المصاريف هي التكاليف التي تتكبدها الشركة جراء عملياتها الأساسية، بينما تمثل الإيرادات الأموال التي تجنيها الشركة من بيع المنتجات والخدمات قبل دفع المصاريف. وبمجرد دفع المصاريف، ستحصل على صافي ربح أو خسارة، والذي يساوي إجمالي الإيرادات مطروحًا منه إجمالي المصاريف خلال فترة محاسبية محددة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حساب صافي الدخل باستخدام قائمة حقوق الملكية، واستخدام النتيجة لحساب المصاريف الإجمالية. يبحث هذا المقال في حساب إجمالي مصاريفك وتتبعها وإدارتها.

ما هي المصاريف الإجمالية؟

يشير إجمالي مصاريف الشركة إلى مجموع التكاليف التي تم إنفاقها على تشغيل الشركة. على سبيل المثال تشمل التكاليف المتوقعة لتشغيل شركة البرمجيات الخدمية كلًا من الرواتب ورسوم استضافة الويب واشتراكات البرامج وإصلاحات العتاد الصلب والنقل ورسوم الإعلان وشراء المعدات.

إذا كنت ترى المصاريف الإجمالية كمبلغ تنفقه الشركة قبل الحصول على صافي دخلها، فيمكنك استخدامه كمقياس لمقارنة عادات الإنفاق بمرور الزمن.

يشير إجمالي المصروفات خلال فترة معينة إلى مجموع النفقات النقدية الإجمالية، بالإضافة إلى أي مصاريف تابعة مُعلَّقة مثل مصاريف التشغيل ورسوم الحوافز والفوائد والضرائب.

قد يكون للشركة إجمالي إيرادات كبيرة في قائمة الدخل لديها. بعد ذلك، وأثناء تنقلك نزولًا إلى الأسفل عبر قائمة الدخل، تبدأ في طرح البنود الآتية للحصول على الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب:

• تكلفة البضاعة المباعة
• الاهتلاك
• نفقات البحث والتطوير
• تكاليف البيع والتسويق
• النفقات العامة والإدارية
• نفقات أخرى

بمجرد وصولك إلى الأرباح قبل احتساب الفوائد والضرائب، ستطرح الفوائد والضرائب للحصول على صافي الدخل أو المحصلة النهائية.

كيف تحسب المصاريف الإجمالية؟

قبل حساب إجمالي المصاريف، من المهم معرفة الفرق بين الإيرادات والدخل. الإيرادات هي الأموال المكتسبة بعد بيع المنتجات أو الخدمات قبل دفع المصاريف، فيما يشير الدخل إلى إجمالي الأرباح (صافي الدخل) بعد طرح المصاريف من الإيرادات. وفيما يلي طريقة بسيطة لحساب إجمالي المصاريف باستخدام الإيرادات وحقوق الملكية والدخل:

• صافي الدخل = حقوق الملكية آخر الفترة – حقوق الملكية أول الفترة (من الميزانية العمومية)
• إجمالي المصاريف = صافي الإيرادات – صافي الدخل

إذا كان الناتج موجبًا، فإن الإيرادات أكبر من المصاريف والشركة تحقق ربحًا. وبالعكس، أي إذا كان الرقم الناتج سالبًا، فإن الشركة تتكبد خسارة لأن مصاريفها أكبر من إجمالي إيراداتها.

مثال 1

نمت حقوق ملكية شركة ما من 200 ألف دولار إلى 800 ألف دولار، وكان إجمالي الإيرادات المسجلة يعادل 1 مليون دولار. ما هي مصاريفها الإجمالية؟

صافي الدخل = 800000 – 200000 = 600000 دولار

إجمالي المصروفات = 1000000 – 600000 = 400000 دولار

يكمن التحدي هنا في حال كانت هناك عوامل أخرى تؤثر على قسم حقوق الملكية، وتشمل هذه العوامل ما يلي:

• الربح أو الخسارة.
• التوزيع على المساهمين عن طريق توزيعات الأرباح النقدية.
• زيادة رأس المال الجديد لحقوق الملكية نتيجة إصدار الأسهم أو شراء أسهم الخزينة.

مثال 2

بلغ إجمالي الإيرادات في شركة ما 800 ألف دولار، كما توافرت لديها المعلومات الآتية في قسم حقوق الملكية في الميزانية العمومية. ونمت حقوق الملكية من 750 ألف دولار إلى 1.2 مليون دولار، كما دفعت توزيعات أرباح نقدية قيمتها 150 ألف دولار، وأصدرت أسهمًا بقيمة 150 ألف دولار. احسب إجمالي مصاريفها.

صافي الدخل = [1200000 (حقوق الملكية النهائية) + 50000 (توزيعات الأرباح)] - [750000 (حقوق الملكية الأولية) + 150000 (الأسهم التي تم إصدارها)] = 350000 دولار

إجمالي المصاريف = 800000 – 350000 = 450000 دولار

الصيغة أعلاه مفيدة للهندسة العكسية لإجمالي مصاريف الشركة. وعلى أي حال، فإن التوزيع التفصيلي للمصروفات طوال الفترة المحاسبية هو أداة إدارية لا تُقدَّر بثمن، إذ يمكن أن تساعدك في تتبع التكاليف وخفضها واتخاذ القرارات بشأن الميزانية ودعم نمو المشروع.

كيف تتبَع إجمالي مصاريفك؟

هناك طريقتان أساسيتان لتتبع مصاريف الشركة، تعتمد إحداهما على الانتظام أو التكرار، بينما تعتمد الأخرى على النوع.

1. تتبع المصاريف على أساس التكرار

يصنف المحاسبون المصاريف على أساس التكرار أو الانتظام بسبب طبيعتها التنبؤية، فهل هناك طريقة أفضل من استخدام الإنفاق السابق كأساس لتقدير الإنفاق المستقبلي؟

• المصاريف الثابتة: تشير إلى الرسوم القياسية التي تتكرر في موعد محدد وتعادل مبلغًا معينًا خلال السنة المالية، وتشمل هذه المصاريف فواتيرًا مثل الإنترنت والإيجار.
• المصاريف المتكررة: تمثل مصاريفًا منتظمةً إلى حدٍ ما في ميزانيتك العمومية على الرغم من أنها ليست قياسية من حيث القيمة أو الوقت، وتشمل هذه المصاريف اللوازم المكتبية ووجبات غداء وعشاء العمل ومتفرقات.
• المصاريف غير المتكررة: لا يمكن التنبؤ بها، ومع ذلك فهي مصاريف حتمية تشمل أعمال صيانة النظام غير المُجدوَلة أو رسوم الهاتف الزائدة.
• المصروفات غير العادية: تشير إلى تكاليف السيناريو الكارثي، كما في الكوارث الطبيعية والدعاوى القضائية غير المُؤمَّن عليها والحالات الطبية الطارئة.

يمكن أن يساعدك تتبع النفقات على أساس التكرار في التخلص من التكاليف الخفية، مثل اشتراك البرنامج الذي نسيت إلغائه، كما يسمح لك بالاحتفاظ بحسابات مصاريف منفصلة للمساعدة في إعداد الميزانية وإنشاء توقعات مستقبلية أفضل.

2. تتبع المصاريف حسب النوع

تُستخدَم الطريقة الثانية لتصنيف مصاريف الشركات حسب النوع كما يلي:

• نفقات المبيعات والتسويق.
• المصاريف العامة والإدارية.
• نفقات البحث والتطوير.

السبب الرئيسي وراء هذا التصنيف هو تحديد كيفية توزيع الشركة لنفقاتها ومقارنة هذه النسب بالمنافسين. على سبيل المثال، قد تستخدم إحدى شركات إدارة البيانات هذه الطريقة لاكتشاف أنها تنفق ضعف ما ينفقه منافسوها على التسويق، ونصف ما ينفقونه فقط على البحث والتطوير؛ وبناءً على ذلك يمكنها استنتاج أنه بمقدور منافسٍ جديد متعطش للبحث أن يتغلب على بقية المنافسين في السوق قريبًا.

كيف تدير إجمالي مصاريفك؟

في العادة، يكون من الأسهل إدارة تكاليف الشركة عندما تكون في بداياتها، لكن بالعموم فإن إدارة المصاريف الإجمالية تصبح أكثر تحديًا مع نمو الشركات، لأنه من الصعب مراقبة كل نقد يتم إنفاقه عن كثب.

خطوتك الأولى لإدارة مصاريفك الإجمالية تتمثل باتباع إحدى الطريقتين المذكورتين أعلاه بما يتناسب مع طبيعة عملك. وبمجرد تتبع نفقاتك بدقة، يمكنك عندها إدارة النفقات يدويًا أو التفكير جديًا باستخدام برامج متخصصة.

تستغرق إدارة النفقات يدويًا وقتًا طويلًا وهي عرضة للأخطاء، بينما يمكنك أتمتة إدارة النفقات باستخدام البرامج المتخصصة مما يجعل عملية إدارة النفقات دقيقةً وفعالة.

1. خطط نفقاتك الخاصة

من الأهمية بمكان تخطيط وإدارة جميع نفقات شركتك وأدائها المالي بإحكام. يُعَد إعدادك للميزانية بفعالية أفضل طريقة لإدارة تكاليفك التشغيلية والحفاظ على الموارد المالية تحت السيطرة. من الأسهل وضع الميزانية وتخطيط النفقات للشركات الصغيرة، إذ سيتطلب وضع الميزانية التحكم بالتدفقات النقدية بالدرجة الأولى.

وإذا كانت لديك موارد محاسبية كافية، فيمكنك استخدام طريقة الموازنة الصفرية لتخطيط مصاريفك، حيث تخصص كل قرش لتحقيق هدف للشركة. قد تساعد هذه الطريقة في إعداد تقييم الأهداف بانتظام للتأكد من مدى إلحاح كل تكلفة.

2. حسّن كيفية تتبع المصاريف

مع نمو الشركات، ستبدأ في التخطيط لاقتناص فرص استثمارية جديدة في الوقت المناسب. ليس من السهل أن يكون لديك نهج يدوي لتتبع المصاريف وإدارتها في هذه المرحلة، ولهذا السبب فإن الحاجة ماسة لبرامج المحاسبة وإدارة المصاريف. وبغض النظر عن طريقة تتبع المصاريف التي ستختارها، يمكن أن تساعدك حلول المحاسبة الآلية في تحديد مواضع تخصيص الموارد أو خفض التكاليف بدقة.

تعطيك حلول المحاسبة الآلية نظرةً عامةً حول وضعك المادي، وتسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات أكثر ذكاءً.

3. اجعل الأشخاص مسؤولين عن التكاليف

تساهم مساءلة الأشخاص عن تكاليف الشركة بالتخلص من الإنفاق غير الضروري. على سبيل المثال، يمكنك طباعة كشف حساب بطاقة ائتمان شركتك شهريًا والتعرف على كلٍ من المصاريف على حدة، ثم لوّن الفئات المختلفة من المصاريف مثل التطوير أو النفقات العامة أو التسويق مستخدمًا ألوانًا مختلفة.

أخيرًا، بمقارنة البيانات في جداول البيانات المالية المختلفة، ستكتشف أين تذهب أموالك، وهنا اطلب من المديرين المختصين حساب التكاليف، إذ يمكن أن تساعدك هذه العملية أيضًا في تحديد الرسوم الخاطئة، مثل الخصم المضاعف أو الحجز المضاعف.

4. تتبع مصاريفك باستخدام تطبيقات هاتفك المحمول

تُعَد تطبيقات الهاتف المخصصة لتتبع التكاليف والمصاريف طريقةً رائعةً للبقاء مطلعًا على مواردك المالية وتتبع إجمالي مصاريفك. ابحث عن برنامج مسك الدفاتر الذي يتكامل مباشرةً مع تطبيقات هاتفك لتتبع وإدارة المصاريف عندما تكون منشغلًا خارج الشركة.

5. اجعل مصاريفك متغيرة قدر الإمكان

المصاريف المتغيرة مرنة، إذ يمكنك زيادتها وخفضها حسب الحاجة لتناسب احتياجات شركتك وحالة التدفق النقدي لديك. فعلى سبيل المثال:

• يمكنك اختيار استخدام التعويض المستند إلى الأداء بدلًا من المدفوعات المضمونة.
• يمكنك استئجار المعدات بدلًا من شرائها.
• يمكنك ترتيب خيار للمراجعة المستقبلية لتعاملاتك بدلًا من جعل هذا الخيار التزامًا تعاقديًا.

6. راجع البائعين بانتظام

راجع البائعين الرئيسيين لديك على أساس سنوي أو نصف سنوي، وتذكر وضع علامة على جميع العقود والاشتراكات التي تتجدد تلقائيًا لمراجعتها وإعادة طرحها عند الضرورة.

الأسئلة الشائعة حول إجمالي المصاريف

• ما هو إجمالي المصاريف في قائمة الدخل؟ تمثل إجمالي المصاريف تكاليف الشركة لتوليد الإيرادات من أنشطتها الأساسية، وتشمل هذه المصاريف كلًا من تكاليف البيع والتسويق وتكلفة البضاعة المباعة والنفقات العامة والإدارية ونفقات البحث والتطوير والاهتلاك.
• ما هو إجمالي مصاريف الشركة؟ تمثل إجمالي مصاريف الشركة التكاليف التي تُنفَق على تشغيل الشركة. على سبيل المثال، تشمل التكاليف المتوقعة لتشغيل شركة البرمجيات الخدمية كلًا من الرواتب وتكاليف النقل واشتراكات البرامج وإصلاحات الأجهزة ورسوم استضافة الويب ورسوم الإعلان وشراء المعدات.
• كيف تحسب المصاريف الإجمالية؟ اطرح صافي دخلك (أو خسارتك) من إجمالي الإيرادات، فإذا كانت النتيجة سلبية، فتعامل معها على أنها خسارة صافية.

اقتباس

إجمالي المصاريف = صافي الإيرادات – صافي الدخل

• لأي غرض تُستخدَم المصاريف الإجمالية؟ تشير المصاريف إلى الأموال التي تنفقها الشركة لضمان قدرتها على العمل وتطوير عملياتها الأساسية. تساعد المصاريف الإجمالية في حساب صافي الدخل (أو الخسارة) وتقييم أداء الشركات في المحاسبة المالية.
• ما هي أنواع المصاريف المختلفة؟ الأنواع الثلاثة الأساسية لمصاريف الشركات تشمل المبيعات والتسويق S&M والنفقات العامة والإدارية G&A ونفقات البحث والتطوير R&D.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to calculate and manage your total expenses.

اقرأ أيضًا

• الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال
• استخدام المعلومات المالية والمحاسبية في عالم الأعمال
• كيفية إجراء تحليل لجدوى المشروع

تحتاج كل شركة برمجيات خدمية إلى نظام مناسب لمحاسبة البرمجيات الخدمية منذ اليوم الأول للتشغيل، ومع ذلك يمكن أن تكون محاسبة البرمجيات الخدمية مهمةً صعبةً بالنسبة لمعظم الشركات الناشئة والقائمة على حدٍ سواء.

قد تتساءل عن ما هي المقاييس والمعايير والإجراءات التي يجب أن تكون موجودة في شركتك، لهذا أعددنا هذا الدليل الموجز لمساعدتك على فهم الديناميكيات المعقدة للمحاسبة في الشركات القائمة على الاشتراك. سنصحبك في هذا المقال في رحلةٍ عبر معايير البرمجيات الخدمية ومقاييسها والقواعد العامة لإثبات الإيرادات.

ما هي محاسبة البرمجيات الخدمية Saas؟

تشير محاسبة البرمجيات الخدمية إلى تسجيل وتحليل وتفسير المعلومات المالية لشركة البرمجيات الخدمية لديك. ونظرًا لكون المحاسبة معقدة في مجال البرمجيات الخدمية، فإن معظم الشركات العاملة في هذا المجال تستفيد من برامج المحاسبة السحابية للبرمجيات الخدمية لإدارة بياناتها المالية وتقاريرها.

طرق المحاسبة الأكثر شيوعا في شركات البرمجيات الخدمية

لدى شركات البرمجيات الخدمية خياران عندما يتعلق الأمر بطرق المحاسبة، إذ هناك محاسبة على الأساس النقدي، ومحاسبة على أساس الاستحقاق؛ والفرق الأساسي بين الطريقتين هو عندما تُسجَّل إيرادات المبيعات في قائمة الدخل؛ لذا دعونا نوضح الطريقتين فيما يلي:

المحاسبة على الأساس النقدي

في طريقة المحاسبة هذه، تسجل الشركة الإيرادات والمصروفات فقط عندما تستلم المبلغ المدفوع نقدًا، أو عندما تدفع الأموال المستحقة. تُستخدَم المحاسبة على الأساس النقدي أساسًا من قبل الشركات التي لديها نماذج تسعير تقليدية أو مخزون أصغر.

وبالنظر إلى أن الإيرادات والمصروفات تُسجَّل فقط عند الدفع، فإن المحاسبة على الأساس النقدي لا تؤثّر على الحسابات المدينة والحسابات الدائنة. تُعَد المحاسبة على الأساس النقدي خيارًا مناسبًا عندما تحتاج الشركة نظام محاسبة يسهل اتباعه. وعلى أي حال، فإن نظام المحاسبة هذا ليس قابلًا للتطبيق في الشركات العاملة في مجال البرمجيات الخدمية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى نموذج تسعير الاشتراك.

المحاسبة على أساس الاستحقاق

في طريقة المحاسبة هذه، تسجل الشركة الإيرادات عند اكتسابها وليس بالضرورة عند استلامها للنقود. وكما هو الحال مع الإيرادات، تُسجَل المصروفات عند إبرام العقد وليس عند تكبدها.

يُعَد هذا النموذج مفيدًا، بمعنى أن شركتك تستطيع التنبؤ بالإيرادات والمصروفات بطريقة أفضل. وعلى الرغم من كونها معقدةً مقارنةً مع المحاسبة على الأساس النقدي، إلا أن المحاسبة على أساس الاستحقاق يمكنها تقديم خدمة أفضل لشركات البرمجيات الخدمية سريعة النمو. خذ بحسبانك أن الهيئة المسؤولة عن الضرائب في الولايات المتحدة الأمريكية تتوقع من جميع الشركات التي يزيد متوسط إيراداتها الإجمالية عن 25 مليون دولارًا أن تستخدم نموذج المحاسبة على أساس الاستحقاق.

المعايير المحاسبية للبرمجيات الخدمية ومقاييس البرمجيات الخدمية التي يجب اتباعها

المعايير المحاسبية هي قواعد عامة ومبادئ تمكن شركتك من تسجيل وضعها المالي وتحليله بكل شفافية. يمكن أن يؤدي الإخفاق في اتباع هذه المبادئ والمعايير إلى الوصول إلى وضع مالي وتوقعات مالية غير دقيقة، وهذا ما يُعد أمرًا مدمرًا في غالب الأحيان.

من ينظم المعايير المحاسبية؟

ينظم مجلس معايير المحاسبة المالية FASB ما يُعرَف بمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا GAAP، والتي تنبع منها جميع مبادئ المحاسبة الأخرى التي تستخدمها الشركات. وعلى الرغم أن جميع الشركات لا تحتاج إلى اتباع المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا، إلا أنه من المهم استخدامها كأساس لمعاييرك المحاسبية الخاصة للأسباب التالية:

• يستخدم معظم المستثمرين المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا لتحليل المركز المالي للشركات التي يرغبون بالاستثمار فيها أو يستثمرون فيها فعليًا.
• هذه المبادئ قياسية بالنسبة للمجالات الاقتصادية المختلفة، مما يسهل إعداد التقارير المالية وصياغة النقاط المرجعية.

من بين هذه المعايير ثلاث قوائم مالية مهمة تحتاجها شركتك في كل سنة مالية. تشمل هذه القوائم كلًا من قائمة الدخل، وقائمة التدفقات النقدية، والميزانية العمومية.

توضح قائمة الدخل إيرادات ونفقات عملك، وتشير إلى ما إذا كانت شركتك تتكبد الخسائر أو تحقق الأرباح.و من ناحية أخرى تحدد الميزانية العمومية ما للشركة وما عليها من ديون، وذلك عن طريق تحديد الأصول والخصوم وحقوق المساهمين في الشركة.

استنادًا إلى القائمتين السابقتين، يتم إعداد قائمة التدفقات المالية التي توضح مقدار التدفقات النقدية الداخلة إلى شركتك وتلك الخارجة منها. ومن حيث الجوهر، تسوي هذه القائمة الميزانية العمومية وقائمة الدخل بهدف تحديد المركز المالي لشركتك.

بعد أن اطلعنا على المعايير المحاسبية، فلنتعرف على مقاييس البرمجيات الخدمية التي يجب اتباعها.

عندما نتحدث عن محاسبة البرمجيات الخدمية، تبرز خمسة مقاييس رئيسية. هذه المقاييس حاسمة لتوجيه نمو شركتك للبرمجيات الخدمية. بعبارة أخرى إذا كنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان عملك ينمو أو لا، فيجب أن تولي أهميةً قصوى لمؤشرات الأداء الرئيسية الآتية:

• الحجوزات: تفشي الحجوزات قيمة العقد ومدته. بعبارة أخرى، هي تُظهِر أن العميل قد التزم بإنفاق مبلغ معين من المال مقابل الحصول على خدماتك. تشير الحجوزات إلى نمو الإيرادات المستقبلية على أساس التدفقات النقدية الخارجة والداخلة، ويتم تسجيل هذه الحجوزات كإيرادات مُؤجَّلة، لأنها أموال مُستحَقة لم يتم تحصيلها بعد.
• الفوترة: الفوترة هي المدفوعات التي ترسل فاتورةً بها إلى العملاء بعد نجاح تسليم السلع والخدمات. تمثل الفواتير أساسًا الأموال التي يدين بها العملاء لك. يمكن أن تتكرر الفوترة أسبوعيًا أو شهريًا أو فصليًا أو سنويًا، اعتمادًا على نموذج الاشتراك الذي تستخدمه شركتك. وللحصول على وضع مالي جيد، يجب أن تكون الفواتير متكافئةً مع الحجوزات. فإذا كانت الفواتير أقل من الحجوزات، فقد يلمح ذلك إلى أنك تواجه تحديًا في تحصيل أموالك المُستحَقة. ومع ذلك، من السهل مواجهة هذا التحدي عن طريق فرض رسوم على العملاء المحتملين قبل تنفيذ الخدمة، فضلًا عن تقديم الحسومات على المدفوعات السنوية لحث المزيد من العملاء على الدفع مُقدَّمًا.
• الإيراد: الإيراد هو الدخل الذي تجلبه شركتك عندما تفي بالتزامات الأداء (تقديم الخدمات على النحو المنصوص عليه في العقد)٬ وهذا يعني أنك لن تثبت الإيراد إلا بمجرد تقديم خدمة لعملائك. على سبيل المثال، إذا كان لديك منتج برمجيات خدمية سعره 200 دولار شهريًا، واشترك أحد العملاء في الخطة السنوية بسعر 2400 دولار في الأول من مايو، فإن أول إيراد فعلي في مايو يبلغ 200 دولارًا فقط حتى لو حمّلت العميل فاتورةً قيمتها 2400 دولارًا.
• الإيرادات الشهرية المتكررة والإيرادات السنوية المتكررة: تتعقب الإيرادات الشهرية المتكررة إجمالي الإيرادات الشهرية التي تحققها، بغض النظر عن خطة اشتراك عميلك. من ناحية أخرى، فإن الإيرادات السنوية المتكررة تمثل إجمالي الإيرادات التي تحققها من عقود العملاء لمدة 12 شهرًا أو أكثر. يساعد تتبع كل من الإيرادات السنوية المتكررة والإيرادات الشهيرة المتكررة على تحديد زخم نمو إيرادات شركتك، ومتى وكيف تستثمر بناءً على إيراداتك.
• معدل الاستنزاف: يتتبع معدل الاستنزاف النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك في وقت معين. تُعَد مراقبة معدل الاستنزاف مؤشرًا هامًا، لأنها تساعدك على معرفة معدل الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، وما إذا كانت جهودك التسويقية وخدماتك للعملاء تؤتي ثمارها.

القواعد العامة لإثبات إيرادات البرمجيات الخدمية

يشغل إثبات الإيرادات حيزًا كبيرًا من معايير المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا والتي ذكرناها أعلاه. ببساطة، يحدد إثبات الإيرادات متى يتم إقرار المدفوعات كإيراد. باختصار، هي ليست إيراد حتى تفي شركتك بالتزامات الأداء.

لفهم القواعد العامة لإثبات الإيرادات، نحتاج أولًا إلى أخذ مصطلحين بالحسبان، هما: الإيرادات المُستحَقة والإيرادات المُؤجَّلة.

الإيرادات المستحقة

وفقًا لمعايير المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا، يتم إثبات الإيرادات عندما تُستحَق، أي عندما تفي بخدمة ما، وهو ما يُطلَق عليه الإيرادات المُستحَقة. تقوم هذه الإيرادات أيضًا على الإيرادات غير المفوترة نظرًا لأنك لم تصدر فاتورةً بعد لعملائك بقيمة ما يدينون لك به.

في المحاسبة على الأساس النقدي، تُسجِّل الإيرادات المستحقة في الجانب المدين كأصل حالي في الميزانية العمومية، إذ تمثل أصلًا لأنها أموال مستحقة لشركتك من قبل العملاء؛ أما في قائمة الدخل، فتُسجَّل كإيرادات مُحقَّقة.

بالنسبة لشركات البرمجيات الخدمية، تُعدُّ الإيرادات المستحقة نموذجيةً في الحالات الآتية:

• عندما يكون المشروع طويل الأجل
• عندما تفرض رسومًا لمرة واحدة عند تنصيب البرامج أو تخصيصها أو ترحيلها
• عندما تتوافر مع المنتج الرئيسي إمكانية شراء خدمات ثانوية إضافية

الإيرادات المؤجلة

تُعرَف أيضًا باسم الإيرادات غير المُكتسَبة، إذ تظهر عندما يدفع العملاء مقابل منتجك مُقدَّمًا وقبل أن تقدم خدماتك لهم. وبما أنك لم تفي بعد بالتزامات الأداء، فإنه يتم التعامل مع الإيرادات المؤجلة على أنها خصوم.

قد يؤدي إثبات الإيرادات المؤجلة قبل الوفاء بالتزاماتك التعاقدية إلى توقعات نمو غير دقيقة، وهو كما تعرف أمرٌ مروع بالنسبة للشركات.

الخطوات الخمس لإثبات الإيرادات وفقا للمعيار الدولي الجديد لإعداد التقارير المالية ASC 606

بدءًا من العام 2018، أصبح من المحتم على الشركات العامة والخاصة على حدٍ سواء أن تكون متوافقةً مع إثبات الإيرادات وفقًا للمعيار الدولي الجديد لإعداد التقارير المالية، ولكن ما المقصود به؟

إثبات الإيرادات وفقًا للمعيار الدولي الجديد لإعداد التقارير المالية يمثل القواعد المحاسبية القياسية العامة التي طورها كل من مجلس معايير المحاسبة المالية FASB ومجلس معايير المحاسبة الدولية IASB. يساعد هذا المعيار في جوهره الشركات على إثبات الإيرادات باستمرار وتسهيل عملية إعداد البيانات المالية. إليك النموذج المكون من خمس خطوات لإثبات الإيرادات:

1. أبرم عقدًا مع العميل: تحدد هذه الخطوة المعايير التي يجب الوفاء بها عند إبرام عقد بينك وبين العميل، إذ تشمل المعايير ما يلي:
   • توافر دليل مقنع على وجود ترتيب بين الطرفين.
   • سعر البائع للمشتري ثابت أو قابل للتحديد.
   • التحصيل مضمون بإنصاف.
   • تم التسليم أو تقديم الخدمات.
2. حدد التزامات الأداء: تحدد هذه الخطوة كيفية التعامل مع التزامات الأداء في العقد. يجب أن يحدد العقد صراحةً ماهية الخدمات التي تُقدَّم ومدة تقديمها، وحقوق والتزامات كلا الطرفين.
3. حدد سعر المعاملة: يحدد هذا المبدأ التوجيهي ما الذي يجب أخذه بالحسبان عند تحديد سعر المعاملة. يتطلب تحديد السعر احتساب كلٍ من الرسوم المستقلة وخدمات الاشتراك والحسومات.
4. خصص سعر المعاملة: توضح هذه الخطوة ضرورة تخصيص سعر المعاملة عبر التزامات الأداء المتعددة للبائع. ستحتاج لمعرفة الخطوة الثالثة قبل تخصيص سعر المعاملة. واعتمادًا على نموذج اشتراكك، يمكن أن يُقسَّم سعر المعاملة إلى أجزاء أصغر. بالنسبة لمعظم شركات البرمجيات الخدمية تكون مدة التزامات المعاملة 30 يومًا.
5. أثبت الإيرادات: تحدد هذه الخطوة متى وكيف يجب أن يتم إثبات الإيراد. وفي حالتنا هذه لا يتم إثبات الإيرادات إلا بعد أن يسلم مزود البرمجيات الخدمية المنتجات أو الخدمات المطلوبة وفقًا لاتفاقية العقد.

الأسئلة الشائعة حول محاسبة البرمجيات الخدمية

• ما الذي يجعل محاسبة البرمجيات الخدمية مختلفة؟ أحد الجوانب التي تجعل محاسبة البرمجيات الخدمية مختلفة، هي ديناميكيات التدفقات النقدية في شركات البرمجيات الخدمية. على سبيل المثال، تجعل كلٌ من المدفوعات المتكررة والقدرة على خفض مستوى الإصدار أو ترقيته أو شراء الوظائف الإضافية، محاسبة البرمجيات الخدمية مختلفةً عن النماذج التقليدية. علاوةً على ذلك، يعتمد نجاح شركات البرمجيات الخدمية على ما إذا كان العملاء على استعداد لدفع مبالغ مالية متكررة للوصول إلى المنتج.
• ما هو إثبات إيرادات البرمجيات الخدمية؟ إثبات إيرادات البرمجيات الخدمية هو مبدأ يحدد الفترة التي تُثبَت فيها مدفوعات العميل النقدية مثل إيرادات في القائمة المالية. تُعامَل مدفوعات العملاء المُسبَقة قبل تقديم الخدمة كإيرادات مؤجلة، وبالتالي تُعَد خصومًا.
• متى يمكنك إثبات إيرادات البرمجيات الخدمية؟ بالنسبة لشركات البرمجيات الخدمية، تُثبت الإيرادات بمجرد أن يتلقى العميل مزايا الخدمة ويبدأ بالاستفادة منها. أو بعبارةٍ أخرى، عندما يفي مزود البرمجيات الخدمية بالتزامات الأداء التعاقدية.
• ما هي معايير إثبات الإيرادات؟وفقًا لهيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، يجب أن تستوفي العقود المعايير الآتية قبل إثبات الإيرادات:
  • يمكن تحديد السعر: تستوفي شركات البرمجيات الخدمية هذا المعيار لأن سعر الاشتراك محدد مسبقًا.
  • المجموعة مُرجَّحة: ينص هذا على أنه يجب أن يكون لدى المزود تقدير عقلاني للنقد المُستحَق، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فعليك تأجيل إثبات البيع حتى تتم تصفية المدفوعات.
  • توافر دليل مقنع على وجود ترتيب بين الطرفين: ينشأ دليل العقد في نموذج البرمجيات الخدمية عندما يشترك العميل في منتجك أو خدمتك.
  • تم التسليم بالنسبة لشركات البرمجيات الخدمية: يحدد هذا إثبات الإيرادات بمجرد تقديمك للخدمات حسب التوقعات.

خاتمة

يُعَد تطوير منتجات رائعة وتبسيط تقديم الخدمات أمرًا مهمًا، ولكن الأمر الأكثر أهمية هو استخدام محاسبة البرمجيات الخدمية ومراقبة أموالك. يُعَد نظام محاسبة البرمجيات الخدمية الجيد عاملًا مساعدًا لتطوير وضع مالي سليم يحدد في النهاية ما إذا كنت ستستمر في الشركة أم لا.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال What is SaaS accounting: Standards, metrics & revenue recognition guidelines.

اقرأ أيضًا

• مبادئ المحاسبة وتطوير البيانات والتوقعات المالية للشركات الناشئة ورواد الأعمال
• الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال
• كيفية تحسين أتمتة المحاسبة لتجارتك الإلكترونية
• التوجهات المحاسبية الحديثة
• إستراتيجيات تسويق البرمجيات الخدمية لرفع العائدات
• دليل تسويق شركات البرمجيات الخدمية (SaaS) لتحقيق المزيد من النمو

في الأعوام السبعة الماضية زاد عدد شركات البرمجيات الخدمية التي تفرض رسومًا على الاستخدام بنسبة 16% لتصل إلى ما نسبته 39% في عام 2021!

يتوقع العملاء أن يدفعوا ما يتناسب مع كيفية استخدامهم لمنتجك والمنفعة التي يحصلون عليها منه، لذلك فإن إتقان نموذج التقسيم التناسبي يجب أن يكون على رأس أولوياتك؛ فعندما يغير عميلٌ ما خطة اشتراكه في منتصف دورة الفوترة، فيجب عليك عندها تطبيق نموذج التقسيم التناسبي المناسب اعتمادًا على ما إذا كان التغيير ترقيةً للإصدار الحالي أم تخفيضًا له.

مفهوم التقسيم التناسبي

في فوترة الاشتراكات، يُعد التقسيم التناسبي وسيلةً تسمح للعملاء بإجراء تعديلات على خطط اشتراكهم، مثل ترقية الإصدار وتخفيضه وإلغاء الاشتراك، كما تسمح للمشتركين بتغيير كمية العناصر والخدمات التي يشتركون بها أو تواترها في دورة الاشتراك دون تحريف فوترتهم.

ما هي الفوترة المقسمة القائمة على الاستخدام؟

الفوترة المقسمة هي نموذج فوترة يفرض رسومًا على المستهلك فقط مقابل الوقت الذي يستخدم فيه منتجك أو خدمتك. تُعَد طريقة الفوترة هذه مثاليةً لشركات البرمجيات الخدمية والشركات القائمة على الاشتراك، لكن ما الذي يميزها عن طرائق الفوترة النمطية الأخرى؟ في نماذج الأعمال القائمة على الاشتراك يتكرر تدفق الإيرادات وعمليات الشراء، ويدفع المستهلك الذي يطلب الحصول على الاشتراك مبلغًا محددًا من المال مقابل الحصول على منتج أو خدمة ما لفترة زمنية محددة.

تحدد كل من خطة اشتراك العميل ومدة الاستخدام، مبلغ الفوترة؛ لكن المستهلك في معظم الأحيان يبقى على الخطة نفسها ويدفع المبلغ ذاته بانتظام، ولكن عندما يختار العميل تبديل الخطة أو إجراء تعديلات قبل موعد الفوترة التالي، تصبح عملية الفوترة أكثر تعقيدًا بقليل. وفي مثل هذه الحالات، يجب حساب مبلغ الفوترة بما يتناسب مع عدد الأيام التي تغطيها خطة الاشتراك المحددة، وهذا ما يُشَار إليه بالفوترة المُقسَّمة.

أهمية الفوترة القائمة على الاستخدام لشركات البرمجيات الخدمية

نظرًا لأن معظم منتجات شركات البرمجيات الخدمية تسمح بإجراء تعديلات على خطط الاشتراك في منتصف دورة الفوترة، فمن الضروري مزامنة رسوم الاستخدام مع الاستهلاك. ولإنجاح هذا الأمر، ستحتاج إلى طريقة واضحة وصريحة للتقسيم التناسبي للرسوم لكي تكون عادلةً بالنسبة لك ولعملائك بآنٍ واحد.

• فرض الرسوم على المستخدمين بإنصاف: تبسط الفوترة المقسمة عمليات الفوترة وتعديل الاشتراك، مع الحفاظ على شفافية ونزاهة المعاملات. تحصّل الشركة الرسوم من العملاء فقط مقابل ما استخدموه خلال فترة الفوترة، سواءً أكانوا قد رقوا أو خفضوا الإصدار.
• تقديم خيارات فوترة مرنة: باستخدام التقسيم التناسبي يستطيع العملاء التبديل بسهولة بين مستويات الاشتراك والإصدارات المختلفة وإضافة أو إزالة عناصر الاشتراك والخدمات التي يشتركون بها بناءً على احتياجاتهم، فضلًا عن إمكانية تعديل فواتير العملاء بسهولة من قبل الشركات.
• زيادة رضا العملاء: يمنح خيار التسعير التناسبي تحكمًا كاملًا بمقدار ما ينفقه عملاؤك عندما يجربون أحد منتجات شركتك للبرمجيات الخدمية، إذ يدرك عملاؤك قدراتهم الشرائية، وبالتالي حدود إنفاقهم، ويمكنهم التوقف عن استخدام المنتج بمجرد وصولهم إلى الحد الأقصى من الإنفاق، وهذا ما يقدم لهم تجربة مستخدم أفضل بتكلفة أقل.

يمكن للشركات أيضًا تثبيت الحلول البرمجية لشركة البرمجيات الخدمية مبكرًا بأسعار منخفضة واستغلالها لتحقيق النمو بفضل الفوترة القائمة على الاستخدام، إذ يتسلق منتج شركتك للبرمجيات الخدمية سلم النجاح معهم كلما توسعوا وحصدوا الإنجازات ونمى استخدامهم لمنتجاتك، وبالتالي يشكل عملاؤك المتوسعون مصادر دخل كبيرة بالنسبة لك.

• تقليل استنزاف العملاء: عندما تحمِّل المشتركين رسومًا زائدة، فعندها سينصرفون عنك على الأرجح ويتجهون إلى مقدمي خدمات آخرين. وطالما أن الشركات القائمة على الاشتراك قد تأسست على مبادئ اليسر والراحة والفعالية من حيث التكلفة، فإن الفوترة المقسمة تسمح لشركات البرمجيات الخدمية بإدخال تلك القيم في فوترتها، وبالتالي الحفاظ على عملائها.

كيف تجعل الفوترة المقسمة ملائمة لشركتك القائمة على الاشتراك؟

رغم أن الفوترة القائمة على الاستخدام تُعَد نموذجًا مفيدًا للغاية، إلا أنه لا يمكن للشركات الاستفادة منها إلا إذا طبقتها بطريقة صحيحة. وإليك دليل إجادة استخدام الفواتير المقسمة:

• حافظ على شفافيتك: لكي تكون منصفًا مع شركتك من جهة ومع عملائك من جهة ثانية، يجب أن تكون صريحًا وغير مبهم بشأن كيفية التقسيم النسبي لأسعار منتجاتك وخدماتك. يجب أن تتأكد من دقة فواتيرك وأن العملاء يعرفون بالضبط ما الذي يتم تحصيله منهم.
• تحصيل المدفوعات المتكررة بانتظام: قد تكون عمليات تحصيل الفاتورة المُقسَّمة صعبةً ومجهدة، إذ توجد الكثير من الفواتير المُستحَقة لقاء منتجاتك وخدماتك؛ كما تتوافر للعملاء الكثير من خيارات الدفع للاختيار من بينها. تأكد من تحصيل مدفوعاتك بانتظام لتجنب تراكم الأعمال غير المُنجَزة، وتأكد أن تقنيات الدفع الحديثة تمكّنك من أتمتة عمليات تحصيل الفاتورة المقسمة بكفاءة.
• عدل العرض ليلبي طلب العميل: انتبه إلى الاتجاهات السائدة لدى العملاء ونوّع عروضك حسب الضرورة. عليك أن تبقى متقدمًا بخطوة على طلب العملاء للتأكد من أنك تلاقيهم في منتصف الطريق كلما تغير استخدامهم.
• ضع سياسة استرداد ذكية: عندما يلغي المشتركون اشتراكهم أو يخفضون الإصدار في منتصف دورة الفوترة الشهرية، يتوقع معظمهم الوصول إلى منتجك حتى نهاية الدورة بدلًا من استرداد المبلغ المدفوع، وهذا يعني أنه سيكون لديك المزيد من الأموال في البنك، كما سيكون جميع مستخدميك تقريبًا راضين؛ وهنا تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك دائمًا اختيار التغاضي عن سياستك وإعادة المبالغ المدفوعة إلى القلائل الذين يشتكون، زد على ذلك أن الفوترة الفصلية والسنوية عادةً ما تتطلب سياسة استرداد تضمن معاملة العملاء معاملةً عادلة.
• ركز على الإثبات الدقيق للإيرادات: بمجرد أن تحصّل جميع فواتيرك، تأكد من إثبات الإيرادات بدقة. عندما تنشئ اشتراكًا خذ بالحسبان التواريخ التي تدخلها حتى تتمكن من تحديد كيفية تأثير التقسيم التناسبي على الدخل. يضمن إثبات فواتيرك بفعالية لشركتك ألا تفقد المدفوعات أو تقع في فخ الفوترة الخاطئة.

أسئلة شائعة حول التقسيم التناسبي

• متى تقسم فاتورة عميلك على أساس تناسبي؟ يجب أن تقسم فاتورة عملائك نسبيًا كلما بدلوا خطة اشتراكهم، سواءً رقوا أو خفضوا من اشتراكهم.
• هل من مثال على الفواتير المقسمة؟ إذا كان تاريخ فاتورتك هو العاشر من ديسمبر، واشتريت اشتراكًا شهريًا قيمته 20 دولارًا في الثالث والعشرين من نوفمبر. ستُحاسَب على الفترة الممتدة بين الثالث والعشرين من نوفمبر والعاشر من ديسمبر. التكلفة التناسبية في هذه الحالة تعادل 11.33 دولارًا (تُحسَب بقسمة قيمة الاشتراك الشهري البالغ 20 دولارًا على مدة الاشتراك الشهري 30 يومًا ثم ضرب الناتج بمدة الاستخدام الفعلي 17 يومًا)، بعبارةٍ أخرى ستدفع مقابل 17 يومًا فقط من الاشتراك بدلًا من شهر كامل.
• كيف يمكنك استرداد قيمة تخفيض مستوى الاشتراك في منتصف دورة الفوترة؟ تستخدم أنظمة الفوترة الفعالة مذكرات الائتمان. مذكرة الائتمان هي سجل شبيه بالفاتورة يخصص خصومات ترجيع ثمن قابلة للاسترداد للمبلغ المستحق للمشترك أو يعدل مبلغ الفاتورة ليعكس تخفيض الإصدار.
• كيف يتم إصدار فاتورة للعملاء الذين رقوا مستوى اشتراكهم قبل نهاية دورة الفوترة؟ كما في حالة تخفيض الإصدار، يمكنك تخصيص الفاتورة المُعدَّلة لاشتراك العميل باستخدام برنامج مثل مذكرة الائتمان، إذ أن هذا البرنامج سيخصص رسومًا إضافية مناسبة لتعكس ترقية الإصدار.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال A simple guide to proration & prorated billing for subscription businesses.

اقرأ أيضًا

• كيفية استخدام فواتير أودو لإدارة الأمور المالية في الشركة
• الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال
• كيف تكتب رسالة الشركة بطريقة فعالة؟
• أشكال الملكية التجارية: الشركات

يِعَد مصطلح النمذجة الأولية للبرمجيات مشهورًا، ويرتبط بعدد من الخرافات والمفاهيم الخاطئة. ولتصحيحها سيكون الوصف المذكور في هذا المقال للنمذجة الأولية للبرمجيات واضحًا بحيث يزيل أي لبس حول ماهية النمذجة الأولية للبرمجيات.

قبل الوصول إلى المنتج النهائي، لا بد من توفير نماذج أولية عالية الدقة يمكنها أن تصور بدقة كيف سيبدو المنتج في النهاية، فبعد إجرائها لبعض التعديلات الصغيرة، تُظهر النماذج الأولية عالية الدقة المشروع بطريقة واضحة ومفيدة للمستخدمين المستقبليين. هناك عيب واحد فقط بخصوص النماذج الأولية عالية الدقة، وهو دورات التطوير الطويلة، والذي يعني نفقات تطوير أكبر.

في الخطوة التالية، يجب أن تصنع نماذج أولية منخفضة الدقة والتي تكون مجرد عناصر ثنائية الأبعاد أو مخططات. تبذل النماذج الأولية منخفضة الدقة أفضل ما عندها لوصف الميزات طباعةً على الورق بدلًا من إعادة إنشاء وظيفة البرمجيات، وتهدف هذه النماذج الأولية إلى إظهار كيفية استفادة أصحاب العمل الآخرين من ميزة معينة في التطبيق، وبالتالي مساعدتهم على المشاركة في أهداف المشروع.

ومع ذلك، قد يتبع المنتج النهائي أو لا يتبع نفس منطق النموذج الأولي المستند إلى الأسلوب الذي طور به البرنامج. وبصفتك رائد أعمال يدير منتجًا أو نشاطًا تجاريًا جديدًا، يجب أن يكون النموذج الأولي لبرمجياتك ناضجًا بما فيه الكفاية حتى تتمكن من إظهاره للعملاء والمستثمرين المستقبليين.

الهدف من استخدام النمذجة الأولية للبرمجيات

يمكن أن تستخدم النمذجة الأولية للبرمجيات لطيف واسع من الأهداف، متضمنة:

تقييم صنع التطبيقات الجديدة

يمكنك استخدام النماذج الأولية للبرمجيات لتقييم تقدم واتجاه التطبيقات التي لا تزال في المراحل الأولى من التطوير. فبدون الحاجة إلى موارد إضافية كبيرة، تستطيع أن تمثل لنا المزايا الإضافية التي سيكتسبها المنتج والاتجاه الذي سيسلكه منتج البرنامج النهائي. عليك استخدام النماذج الأولية في كل خطوة من خطوات تطوير البرامج لمراقبة تقدم مشروعك واتجاهه (مثل مرحلة منتج الحد الأدنى، ومرحلة أول نسخة من المنتج، وما إلى ذلك).

مشاركة الطرف الثالث مثل أصحاب المصلحة أو المستثمرين أو العملاء

يُطلب من العديد من أصحاب المصلحة والمستثمرين والعملاء المشاركة في بعض مبادرات تطوير البرمجيات، إذ أن الطرف الثالث مفيد، خصوصًا عند استخدام نموذج أولي لطلب الاهتمام حول البرمجيات قيد التقدم. يمكن تعزيز قدرة الشركة على تأمين التمويل الخارجي من خلال مدخلات العملاء وأصحاب المصلحة الآخرين.

القدرة على إضافة بعض التعديلات قبل انتهاء المواعيد النهائية للتسليم أو نفاد الموارد

أي تعديل يُجرى في اللحظة الأخيرة على مواصفات متطلبات البرمجيات يمكن تقييمه باستخدام النماذج الأولية للبرمجيات أيضًا، فقد أصبح التحقق مما إذا كان من الممكن تلبية الاحتياجات الجديدة قبل المواعيد النهائية أو إنفاق الموارد أسهل باستخدام النماذج. يمكن أيضًا استخدام النماذج الأولية للبرمجيات للتحقق من حالة البرمجيات عند استنفاد جميع الموارد.

الأشكال المختلفة للنمذجة الأولية للبرمجيات

يمكن تصنيف أشكال النمذجة الأولية للبرمجيات إلى أربعة أنواع:

النمذجة الأولية السريعة

غالبًا ما يكون النموذج الأولي ضروريًا لدورة حياة تطوير البرمجيات SDLC لمجموعة متنوعة من الأسباب، بغض النظر عن مدى ضآلة تبدلات الشيفرة المصدرية، إذ تُعَد النمذجة الأولية السريعة هي الخيار الأفضل لتلبية احتياجات الاختبار وإظهار التعديلات الصغيرة.

إن أكثر ما يشيع استخدام النماذج الأولية السريعة فيه هي تقنية التطوير المرنة Agile، حيث يتم إجراء تعديلات صغيرة وتنفيذها بسرعة خلال كل فترة من عملية التطوير. على نحو متزايد، يصبح من الصعب استخدام النماذج الأولية التي سبق استخدامها من قبل مع تقدم عملية تطوير البرمجيات. تُعرف النماذج الأولية السريعة أيضًا باسم النماذج الأولية المستبعِدة، لأن كل نموذج أولي سابق يصبح غير قابل للتطبيق في موضع التطوير الحالي عند استخدامه بأسلوب مغاير.

النمذجة الأولية التطورية

في بداية المشروع، قد تكون متطلبات البرمجيات غامضة، وفي نفس قد تتطلب تغييرات متواضعة إلى جوهرية مع تقدم المشروع. تتطلب مثل هذه المواقف إنشاء نماذج أولية تطورية، والتي تضم فقط خصائص معروفة مسبقًا. سيتمكن أصحاب المصلحة من المساعدة في تعريف معايير غير محددة مسبقًا وصقلها بمجرد عرض النموذج الأولي التطوري، فبمجرد دخول متطلبات جديدة، تستخدم النماذج الأولية التطورية نهجًا تفاعليًا لتطبيق الملاحظات الخارجية عليها، وتحدد المتطلبات الجديدة، وتتحقق من توافقها.

يمكن مقارنة هذا النهج مع الحد الأدنى من المنتج القابل للاستخدام، ولكن بدلًا من البدء بالوظائف الأساسية فى الحد الأدنى من المنتج، تبدأ عملية التطوير في النماذج التطورية بعناصر محددة بوضوح.

النمذجة الأولية المتراكبة

نظرًا لأن أنظمة المؤسسة غالبًا ما تكون متحدة وتتطلب عمليات تكامل أساسية، فإن النماذج الأولية المتراكبة هي الأسلوب الوحيد القابل للتطبيق على برمجيات المؤسسة.

في هذا النوع من النمذجة الأولية، تُنشأ نماذج أولية صغيرة متعددة لكل ميزة من ميزات الحل الكامل مشاكل البرمجيات التي يواجهها العملاء، ثم تُجمع النماذج الأولية في نموذج أولي كبير واحد يرمز إلى البرنامج الفعلي عندما يتم تطويرها جميعًا. تُعَد حقيقة وجوب مزامنة جميع المطورين والتطوير عامل تمييز مهم في النماذج الأولية المتراكبة، وإن لم يحدث ذلك، فسيبدو كل نموذج أولي أصغر جزءًا من منتج لبرمجيات حاسوب آخر تمامًا، وقد تكون النتيجة النهائية غير متصلة.

النمذجة الأولية القصوى

في التطوير على شبكة الإنترنت، هناك ثلاث خطوات للنمذجة الأولية القصوى، وأهمها على الإطلاق هي المرحلة الثانية. تُعد طبقة العرض أو واجهة المستخدم وطبقات الخدمة بما فيها الاتصالات ومنطق العمل والترخيص ضروريةً لهذه المستويات. وتتكون النمذجة الأولية المتطرفة من ثلاث مراحل:

1. ابدأ بتجميع بنيان لغة HTML والتي تمثل طبقة العرض.
2. سيؤدي النموذج الأولي وظيفته على أكمل وجه بمجرد ربطه بطبقات الخدمة.
3. يجب أن تُفعّل طبقات الخدمة في هذه المرحلة لإكمال الإنتاج.

اختيار النمط المناسب من النمذجة الأولية للبرمجيات

على الرغم من المعلومات التي نملكها حول أنماط النماذج الأولية، إلا أنك قد تواجه صعوبةً في تحديد النموذج الأفضل لاحتياجاتك. يمكن أن يستخدم موقع الإنترنت البسيط ذي الأفكار الواضحة نماذج أولية قصوى؛ أما تطبيق برمجيات الأعمال الكبيرة، فيجب أن يستخدم نماذج أولية متراكبة؛ كما يمكن أيضًا استخدام النماذج الأولية السريعة أو التطورية أو القصوى لإنشاء حلول مكتملة بخصوص المشروع، فحتى لو كان مشروع تطوير البرمجيات واسعًا ومعقدًا، يمكن للنماذج الأولية المتراكبة جعل الأمور قابلة للإدارة.

هناك نهج مختلف يتمثل في استخدام النمذجة الأولية الذكية وذلك عند العمل بمنهجية مرنة Agile، والتي تقسم عملية تطوير البرمجيات إلى عدة فترات زمنية. يكون استخدام النمذجة الأولية التطورية مفيدًا فقط عندما تكون متطلبات البرمجيات غير واضحة أو على الأقل غير واضحة بما فيه الكفاية.

هل يجب إجراء بعض الاختبارات بعد الانتهاء من تكوين الواجهة؟

أنشئ مجموعةً متنوعةً من طرائق العرض للواجهة عند إعدادها، إذ يجب إطلاع جميع أصحاب المصلحة على الميزات والوظائف الجديدة لضمان أن المشروع يسير على المسار الصحيح، فلا بد من فحص نموذجك الأولي من قبل المستخدمين الفعليين الذين قد يشيرون إلى الميزات الناقصة ويساعدونك في تحسينها.

وللعلم، قد تكون تكلفة ووقت جمع آراء العملاء الذين استخدموا المنتجات في بداية إطلاقها أمرًا باهظًا في حالة النماذج الأولية المتراكبة، لذلك قد تميل لتخطي جمعها كليًا.

التعديلات التي أُجريت بناء على ملاحظات أصحاب المصلحة والمختبرين

يجب إنشاء النماذج الأولية التي تعرض بدقة وظيفة التطبيق المستهدفة من خلال تطبيق ما تعلمته من أصحاب المصلحة والمختبرين. ولتلبية مطالب العامة وتطوير المنتج، يجب أن يكون النموذج الأولي النهائي سليمًا فعالًا أيضًا.

الخلاصة

يمكن لرائد الأعمال في أي مستوى أن يصنع نموذجًا أوليًا للبرمجيات لإظهار أو اختبار كيفية عمل النسخة المثالية للمنتج في الحياة الواقعية. لإرضاء المستثمرين وتسريع وقت التسويق، يمكن للنماذج الأولية أيضًا توضيح الوظيفة الفعلية للبرمجيات، والتي يمكن أن تساعد في تسريع عملية التطوير. يُعَد العثور على النموذج الأولي الصحيح لمشروعك أمرًا بالغ الأهمية. وتشمل الخيارات الأخرى لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق وإثبات المفهوم (وهو إدراك فكرة ما لمعرفة الجدوى منها لتقدير إمكانية تطبيقها وتنفيذها). قد يُعد اللجوء لشركات تطوير النمذجة الأولية للبرمجيات التي تنشئ أيضًا حدودًا دنيا من المنتج وإثباتات مفاهيم خيارًا لتوفير التكاليف الإجمالية.

ترجمة -وبتصرف- للمقال How to Test Product-market Fit Using Software Prototypes لصاحبه Aelius Venture.

اقرأ أيضًا

• الفوائد العملية لبناء النماذج الأولية
• مدخل إلى تطوير البرمجيات Software Development
• تطوير منتج جديد خطوة بخطوة
• كل ما يجب أن تعرفه عن أنواع المنتجات وإدارة تطويرها
• دليلك الشامل إلى دورة حياة المنتج

الوظائف الرئيسة الثلاثة في فريق تطوير البرمجيات هي التطوير والاختبار والتشغيل، بحيث يُعاد ابتكار المهام المطلوبة بين هذه الوظائف باستمرار.

لتسريع عملية التطوير، دُمج التطوير مع التشغيل، والذي يُشار إليه الآن باسم التطوير والتشغيل DevOps؛ ولكن لسوء الحظ، أُهمل أمر مهم يقع بين كل من التطوير والتشغيل، وهو إجراء الاختبار الدائم.

لضمان التنقل السريع وتحسين الكفاءة العامة للعمل والحفاظ على الحالة المستمرة للاختبار في دورة التطوير والتشغيل DevOps، طورت منهجية جديدة وهي: التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps وهي ما سنركز عليه في مقالنا هذا.

ما المقصود بالتطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps؟

إن مضمون التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps هو مزيج من التطوير والتشغيل DevOps والاختبار المستمر. يُعَد كل من الاختبار المبكر والاختبار المنتظم والاختبار عبر خطوط العمل Pipelines طرائق مستخدمة خلال عملية اختبار البرنامج. ووفقًا لمبدأ التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps، يجب تضمين خطوط العمل التكامل المستمر والنشر المستمر في بنية الاختبار المستمر.

يقدم هذا الإجراء نتائج اختبار مستمرة للمطورين خلال مراحل تطوير المنتج، ويجنب الخوض بمجازفات في العمل واكتشاف العيوب بوقت متأخر؛ وبالتالي يساعد استخدام مبدأ التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps عبر مراحل تطوير المنتج في التخفيف من مخاطر الأعمال وتقليل فرصة ظهور الأخطاء في مراحل لاحقة.

التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps كرؤية جديدة لمنهجية أجايل Agile

أدت تقنية التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps رسميًا إلى حقبة جديدة من التطوير، مما أدى إلى تغيير طريقة إجراء الاختبار، والذي كان لا يُجرى إلا بعد اكتمال التشفير بصورة نهائية.

التنسيق بين التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps

أحدَث الاختبار المستمر ثورةً في السوق لأنه يساعد على تقديم تقييم مبكر للمنتج ويسمح بالكشف المبكر عن المشاكل، مما يساعد في النهاية على تقليل التكاليف المرتبطة بإصلاح المشكلات بعد وقوعها. وفي دورة حياة تطوير البرمجيات SDLC النموذجية، يُجرى الاختبار في نهاية دورة التطوير عند اكتمال المنتج بأكمله، فيحدث بسبب ذلك تأخير زمني نتيجة اكتشاف الأخطاء وإصلاحها.

وللتأكيد، يُعَد الكشف عن ثغرات أمنية جديدة أصعب بكثير من الثغرات العادية ويستغرق وقتًا أطول وتكلفة أكثر، خصوصًا إذا أضفنا للحساب التشفير الجديد الذي أُدخل ضمن العمل مسبقًا.

ومع ذلك، بدأت العديد من الشركات مؤخرًا فيما يعرف بالتحول لليسار shift-left (وهو أسلوب تتبعه الشركات بإجراء بعض العمليات في مراحل مبكرة والتي كانت تُجرى في مراحل متأخرة تقليديًا)، واختبرت تطوير البرمجيات في وقت مبكر جدًا من العملية.

يؤكد خبراء الاختبار وضمان الجودة أنه يجب تضمين الاختبار في كل نقاش ومناظرة، بدءًا من تطوير فهم مشترك للمزايا الجديدة، مرورًا بتخطيط خط عمل التسليم pipeline delivery، وصولًا إلى مراقبة استخدام المنتج.

يُعد إجراء الاختبار في أقرب وقت ممكن في الفرق المرنة Agile أمرًا بالغ الأهمية للانتقال إلى مسار العمل السريع، ويتطلب إنجاز ذلك نهج التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps.

الانتقال من نهج تطوير واختبار وتشغيل متلكئ إلى نهج سريع - سرع مرونتك Agility في العمل

تقدم Spotify مثالًا واقعيًا يعرض ما يشبه تنفيذ نهج التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps الفعال كمحاولة لتوسيع نطاق عمل فريق أجايل Agile. ومع ما يقدر بنحو 286 مليار مستخدم، فإن Spotify هي أكبر وأشهر خدمة بث صوتي في العالم؛ وأحد العوامل المساهمة في نجاح Spotify هو نهجها الفريد في زيادة سرعة الفريق، وبالتحديد نهج التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps.

يؤكد نموذج Spotify الحالي والذي يقدم الخدمات للناس فعلًا على أهمية وجود شبكة داخلية واتصالات ضمن العمل، والأهم من ذلك، أن مسؤولية الجودة تتحملها جميع الفرق بمن فيهم فرق التطوير والاختبار والتشغيل. ومع وجود الاختبار في جميع مراحل دورة التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps كعملية لا بد منها في جميع الأقسام، فإن أعضاء فريق Spotify مسؤولون بتساوٍ عن كفاءة المنتج النهائي.

في نموذج Spotify، يضيف المطورون ميزات جديدة للمنتج باستمرار، مثل إضافة قوائم تشغيل جديدة يُعتقد أن العملاء سيحبونها، أو إدخال أسلوب جديد للتنقل بين الأغاني مثلًا. يساعد دمج أدوات التكامل المستمر خلال سير العمل على اختبار الإضافات الجديدة بسهولة ويقلل من الإضافات الخاطئة. ونتيجةً لذلك، إذا فشل الاختبار، عندها يمكن للمطورين تغيير العناصر الموجودة في طور الإنشاء مباشرةً قبل أن ينتقلوا إلى طور النشر. يعزز هذا الإجراء ثقة المطورين من خلال تقليل احتمالات إعادة إجراء الاختبار بأكمله، حيث تُصلح العيوب بمرحلة أبكر.

علاوةً على ذلك، يُجري خبراء ضمان الجودة والمختبرون اختبارات، ويصممون سيناريوهات اختبار لاكتشاف أي خطأ يجب معالجته، مثل زر غير قابل للنقر على موقع الويب، أو إذا توقفت الموسيقى عن العمل فجأة. ومع إصلاح أخطاء التشفير الرئيسة في المرحلة السابقة، يمكن الآن لخبراء ضمان الجودة التركيز على أجزاء أخرى من التشفير والمعزولة بطبعها وذات تعقيد داخلي خاص بها.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال الاختبار المستمر، يمكن لعمليات ضمان الجودة مراقبة حجم أكبر من البيانات والتعامل معها، وذلك بفضل استخراج البيانات آليًا من السجلات، حيث تُحلل ملفات سجل إنشاء التكامل المستمر تلقائيًا لتقديم ملاحظات سريعة ودقيقة، بما فيها طلبات التطبيق ورسائل الخطأ.

فكر في الاختبار المستمر كعادة جيدة في روتينك اليومي. فكما أن شرب كمية كافية من الماء يوميًا تجعل صحتك أفضل، فإن الاختبار المستمر يجعل سير عملك أكثر مرونة، وذلك لأنه يعمل على اكتشاف الأخطاء روتينيًا، وبالتالي يؤدي إلى تطوير أسرع للمنتج وتزويد المطورين والمشغلين بالبيانات المحدثة.

تضمن إضافة الاختبار المستمر في دورة التطوير والتشغيل DevOps (أو التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps) أن البنية التحتية والمنصات وأطر العمل المناسبة للاختبار متوفرة ومجهزة قبل بدء الاختبار.

فوائد الاختبار المستمر

سنذكر فيما يلي بعض فوائد الاختبار المستمر، والتي تتمثل في:

• اكتشاف العيوب بوقت مبكر، وبالتالي يمكن تصحيحها وتسليمها بسهولة.
• تقصير دورة الانحدار تلقائيًا من أسابيع إلى ساعات (والمقصود بالانحدار هو التأكد من أن التغيير الذي أُضيف بعد إجراء الاختبار قد تمكن فعلًا من إحداث الفارق، فإن لم يفعل فتسمى الحالة انحدارًا).
• يعمل المطورون والمختبرون معًا بأسلوب أكثر انتظامًا لتحسين جودة المنتج.
• يُجنب البناء والنشر التلقائيان الاعتماد على البشر وأخطائهم.

ومع ذلك، فإن تبني مبدأ التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps على أكمل وجه ليس بالمهمة السهلة. يحتاج المطورون إلى التكيف مع طريقة عمل جديدة، والتي يكون فيها اختبار الشيفرة البرمجية من مسؤوليتهم أيضًا، كما يكون خبراء ضمان الجودة والمختبرون أكثر انخراطًا في العمل لتقديم خبرتهم، مما يساعد الفرق على إنشاء الاختبارات المناسبة ويجعل العملية أكثر كفاءة. يجب أن يتأكد فريق العمليات الآن من عدم وجود حالات عدم تطابق بين عملية التطوير وبيئات باقي مراحل العمل. لبدء التطوير والاختبار والتشغيل DevTestOps، كما يجب أن يكون كل أفراد الفريق في حالة من التفاهم وأن يستوعبوا أن الاختبار يجري خلال سير العمل بأكمله وليس فقط في مراحل معينة، وأن يدركوا لماذا عليهم الاستثمار أصلًا في تنسيق التطوير والتشغيل DevOps، وذلك عبر أدوات مثل Katalon.

مع ذلك، من المهم الأخذ بالحسبان أنه على الرغم من أنه قد يوجد حل رائع لشركة ما، إلا أن هذا لا يعني أن يكون مناسبًا لمؤسستك.

ترجمة -وبتصرف- للمقال How to Make DevTestOps Orchestration for Agile Teams Work.

اقرأ أيضًا

• ما هي إدارة المنتجات؟
• دليل المبتدئين لمنهجية أجايل Agile
• دليلك إلى أشهر أطر عمل منهجية أجايل
• أهمية التخطيط لدورات التطوير في منهجية أجايل
• المراسم الأربعة لمنهجية أجايل Agile ceremonies

بعد أن تحصل على خطاب العرض الوظيفي، ستحس بالحماس لبدء عملك الجديد خلال بضعة أسابيع، وهنا لن يكون الوقت مناسبًا جدًا للتراخي والراحة، فصحيح أنه يمكنك الاسترخاء قليلًا، إلا أنك ستبقى مُطالَبًا في هذا الوقت بالتحديد ببعض الأعمال المتعلقة بالمتابعة.

من عالم الدراسة إلى عالم الشغل

مثلما يجب ألا تفترض أبدًا أن البيع قد انتهى، ينطبق الأمر نفسه على وظيفتك، فعلى الرغم من أن لديك عرضك، إلا أنها بداية لإثبات نفسك في حياتك المهنية الجديدة، سواءٌ قررت العمل في شركة كبيرة، أو شركة صغيرة، أو بدء مشروعك الخاص، فكل شيء يبدأ هنا.

يجب أولًا إدراك أن عالم الشركات مختلف تمامًا عن الفصل الدراسي، إذ لن يُخطَّط كل شيء -بالنسبة للمبتدئين- في منهج مع قراءة محددة مسبقًا، وواجبات منزلية، واختبارات نهائية؛ لذا إذا كنت تعتقد أنك مشغول الآن أثناء وجودك في المدرسة، فسيكون الانشغال في العمل أضعاف ذلك، وينبغي لكل شيء في ميدان العمل أن يُنجَز في وقته المحدد، لذا فالأمر متروك لك لتحديد أولويات ما تحتاج إلى إنجازه.

لا توجد في عالم الأعمال اختبارات فصلية، ولا سنوية، لكن في نفس الوقت، يجري اختبارك يوميًا، وهنا لن تحصل على بطاقة تقرير أو درجات، بل ستحصل على مراجعة للأداء تكون بمنزلة منصة تعقيبات ودليل تطوير ذاتي، وسِجِل لأدائك في الشركة؛ وحتى إذا كنت قد حصلت على وظيفة أثناء وجودك في المدرسة، فيُتوقَّع منك عندما تكون موظفًا بدوام كامل أكثر من الذي يُتوقَّع من المتدرب أو الموظف بدوام جزئي، إذ لم يَعُد الأمر متعلقًا بتأثير أدائك على نتائجك وحسب، بل بتأثيره على نتائج الشركة، وهنا يتعلق الأمر بكيفية تأثير أدائك على نتائج الشركة.

قبل البدء

البدء بقوة مهم في أي وظيفة، ويمكن أن تُحدِث الأيام التسعون الأولى فرقًا في مدى جودة أدائك في عملك، لذا احرص على أداء المتابعة بعد مقابلات العمل، قبل أن تبدأ العمل الفعلي، إذ سيمنحك هذا السبق، بل يمكن أن يُحدِث فرقًا في جودة أدائك في الشركة.

فيما يلي خمسة أشياء يجب عليك فعلها قبل أن تبدأ عملك الجديد:

• الامتنان والشكر: أرسل ملاحظةً مكتوبةً بخط اليد إلى رئيسك الجديد، ومسؤول الموارد البشرية، وأي أشخاص آخرين قابلتهم. فعلى الرغم من أنك أرسلت ملاحظات شكر إلى كل من هؤلاء الأشخاص بعد المقابلات التي أجريتها، إلا أنه من الجيد إرسال ملاحظة شخصية لكل فرد لشكرهم على دعمهم، وإخبار كل منهم بمدى تطلعك للعمل معه، فهذه طريقة رائعة لتمييز نفسك حتى قبل أن تبدأ عملك الجديد.
• استمر في عمل أبحاثك عن الشركة: لا يعني مجرد حصولك على عرض عمل أنه يجب عليك التوقف عن البحث عن الشركة، إذ يجب أن تفعل العكس تمامًا، لذا زُر متاجر الشركة والموقع الإلكتروني، وتحدث إلى العملاء، واقرأ البيانات الصحفية، وتحدث إلى الموظفين الحاليين، وافعل كل ما في وسعك لمعرفة المزيد عن الشركة التي ستعمل بها.
• المظهر اللائق مهم للنجاح: خطط لما سترتديه في يومك الأول، أو حتى الأسبوع الأول من عملك، إذ يُفضَّل أن ترتدي ملابس أكثر تحفظًا خلال أيامك الأولى إلى أن تتمكن من البدء في فهم ثقافة الشركة جيدًا، وحتى لو كانت الشركة غير رسمية، ارتدِ ملابسك الرسمية في يومك الأول.

تقول ألكسندرا ليفيت Alexandra Levit، مؤلفة كتاب "لا يعلمون المهنية في الكلية: دليل عشرين شيئًا لعالم الأعمال They don't Teach Corporate in College: A Twenty-Something Guide to The Business World": "قد تكون مبالغًا في رسمية ملابسك، لكنني أضمن ألا ينتقدك أحد بسبب ذلك، بل سيحترم زملاؤك أنك جاد بخصوص العمل، وسيفخر رئيسك بتقديمك حول الشركة"، لذا جرب ملابسك، واغسل ما يحتاج الغسل منها، واكوِ ما يحتاج الكي، وعدّل ما يحتاج التعديل، مع تجنب أية حالات طارئة فيما يتعلق باللباس في أول يوم عمل.

• خطط لمسارك: على الرغم من أنك على الأرجح تعرف طريقك إلى المكتب، إلا أن من الحكمة تجريب الوصول إليه خلال الظروف الفعلية التي ستواجهها يوم بدء العمل، وطالما أنك تحتاج إلى تجنب التأخير لأي سبب من الأسباب، ستعلّمك هذه التجربة كل ما تحتاجه، ويشمل هذا معرفة جدول النقل العام أو حركة المرور أو موقف السيارات، اعتمادًا على كيفية وصولك إلى العمل؛ لذا ضع في حسبانك طريقًا بديلًا في حالة وجود مشكلة مرورية في يومك الأول، وانطلق أبكر مما تعتقد لتعطي نفسك وقتًا إضافيًا في يومك الأول، إذ يُفضَّل أن تكون مبكرًا عن أن تكون متأخرًا.
• ادخل مبتسمًا: من المرجح أن تكون متوترًا بسبب الترقب في أول يوم لك في العمل، لذا اتبع العملية المشابهة لما فعلته في مقابلة العمل، واحرص على الوصول مبكرًا بعض الشيء. استخدم دورة المياه، وألقِ نظرةً أخيرةً على نفسك وابتسم، إذ سيكون الأشخاص متعاونين، لذلك استرخِ واستمتع بيومك الأول في الوظيفة، إذ ستساهم الابتسامة مساهمةً كبيرةً في يومك الأول من العمل، وباقي أيامك فيه.

بعد أن تبدأ

ستكون الأسابيع القليلة الأولى في العمل أشبه بالإعصار، إذ ستلتقي بالعديد من الأشخاص، وسيكون من الصعب تذكر اسم كل شخص أو لقبه أو وظيفته، وسيستغرق الأمر بعض الوقت للتكيف مع أي شركة، لذا تذكر كيف شعرت عندما كنت طالبًا لأول مرة، وبحلول الوقت الذي أصبحت فيه طالبًا في السنة الثانية، كنت تعرف الكثير من الناس والإجراءات. يحدث الشيء ذاته في العمل، إذ لا يوجد إطار زمني سحري للتكيف مع وظيفة جديدة، وكل شخص مختلف، ويُفضَّل أن تعرف أنك لست وحدك، وأن التكيف مع وظيفتك الجديدة يستغرق وقتًا والتزامًا وحسب.

فيما يلي خمس نصائح لمساعدتك في الحصول على التعامل مع وظيفتك الجديدة:

• استمع وراقب واطرح الأسئلة: هذه هي أفضل طريقة لتعلم الإجراءات وثقافة الشركة، فلا يوجد سؤال غبي، لذا استفد من حقيقة أنك جديد لطرح أكبر عدد ممكن من الأسئلة، فعندما تشاهد وتستمع إلى أشخاص آخرين، سيكون من الأسهل فهم ثقافة الشركة وقواعدها غير المكتوبة.
• تجنب النميمة في المكتب: قد يبدو الأمر واضحًا، لكن الانخراط في ثرثرة المكتب يمكن أن يؤذيك فقط، فأنت لا تعرف أبدًا إلى من تتحدث، لذا يُفضَّل أن تستجيب لمقولة: "إذا كنت لا تستطيع أن تقول شيئًا لطيفًا عن شخص ما، فلا تقل أي شيء على الإطلاق"، لكن انتبه إلى كيفية انتقال الكلام من مكان إلى مكان في المكتب، إذ سيساعدك هذا على فهم القواعد غير الرسمية، ومن في المكتب، وكيف يدرك الناس ما يجري في الشركة.

تذكر بهذا الصدد أنه ليس من المناسب أبدًا استخدام وقت الشركة ومواردها للتحقق من بريدك الإلكتروني الشخصي مثلًا، أو نشر تغريدة أو منشور على مواقع الشبكات الاجتماعية، حتى لو فعل الموظفون الآخرون ذلك، لذا تجنب إغراء المشاركة في الشبكات الاجتماعية في العمل.

• ابحث عن مرشد: المرشد أو الموجه هو الشخص الذي لديه خبرة في المجال الذي ترغب في متابعته، والذي يُظهر "كرم الروح"، فالمرشد هو الشخص الذي تُطوِّر معه علاقةً شخصيةً، وهو شخص تثق به وترغب في طرح الأسئلة عليه، والحصول على تعليقات منه لترفع مشوارك المهني إلى مستوى أعلى. وبينما تقدم بعض الشركات برامج توجيه رسميةً، يكون العثور على مرشد في معظم الشركات عمليةً أقل رسميةً، لذا ابذل قصارى جهدك للتعرف على الأشخاص الذين تعتقد أنهم قد يكونون مرشدين جيدين، وخذ الوقت الكافي للتعرف عليهم، إذ يجب أن تفكر في وجود العديد من المرشدين طوال حياتك المهنية.
• تميز: أن تكون شخصًا مميزًا هو أهم شيء في الواقع، لذا تطوع للعمل في المشاريع، خاصةً تلك التي يتجنبها الآخرون، واحضر للعمل مبكرًا، واخرج منه متأخرًا، وقدم في النهاية أعمالًا عالية الجودة في وقتها المحدد، وسترى نتيجة هذا الاجتهاد الإضافي في النهاية.
• اصقل مهاراتك في الكتابة والتحدث: بعد أن بدأت العمل، عليك تطوير أفكارك ووجهات نظرك، وإيصالها إلى رئيسك وزملائك، وحتى عملائك، وكن مستمعًا جيدًا ومتواصلًا واثقًا، إذ سيُحدث هذا فرقًا في كيفية رؤية الناس لك ولعملك.

حان الوقت الآن للاسترخاء والاستمتاع وبدء الفصل التالي في حياتك.

دروس مستخلصة

• على الرغم من استقبالك عرضًا وظيفيًا، يبقى الكثير من الأشياء التي يمكنك فعلها للمتابعة بعد مقابلاتك وقبل بدء وظيفتك.
• عالم الشغل مختلف عن الدراسة، مع بيئة مغايرة، وتوقعات مختلفة، فلم يَعُد فيه أداؤك يؤثر على نتائجك فقط، بل تسعى من خلاله أيضًا إلى مساعدة الشركة على تحقيق أهدافها.
• يحتاج التكيف مع الوظيفة الجديدة وقتًا.

تمارين

• لنفترض أنك قبلت لتوك عرضًا وظيفيًا لتصبح مندوب مبيعات في شركة صناعات غذائية وطنية. اكتب رسالةً شخصيةً إلى رئيسك الجديد لتخبره عن تحمسك لبدء العمل الجديد، ووضح إلى من يمكن أن تكتب أيضًا.
• ما هو المرشد أو الموجه؟ حدد شخصًا تَعُدّه حاليًا مرشدك، وأجب عن الأسئلة التالية:
  • ما الذي يجعله مرشدًا جيدًا؟
  • كيف يمكنك العثور على مرشدين آخرين عندما تبدأ العمل؟
• حدِّد مصدرين يمكنك الاستعانة بهما في صقل مهاراتك الكتابية والحديثية، ووضح كيف يمكنك استغلال هذين المصدرين للتحضير لمسارك المهني.

ترجمة -بتصرّف- لمقال "?Selling U: What Happens after You Accept the Offer" من كتاب The Power of Selling.

اقرأ أيضًا

• المقال السابق: كيف تحصل على ولاء العملاء؟
• أفضل أسرار التوظيف من محاور خبير
• تجاوز الاعتراضات والتسويق لنفسك في مقابلة العمل
• سؤال في مقابلة التوظيف: ما هي نقاط ضعفك؟
• كيف تحضر لمقابلة عمل ناجحة؟

يتشابه الاستعداد لمقابلة عمل مع الاستعداد لعرض مبيعات، إذ لا يمكنك في الحالتين التحكم في النتيجة، لكن يمكنك التحكم في الاستعدادات المسبقة، وسوف يميزك عن منافسيك هذا الاستعداد المسبق، والاهتمام باللوجيستيات، ومعرفة ما يمكن توقعه، كما سيضعك في أفضل وضع ممكن لتدهش علامتك الشخصية مُحاوريك، وسنعرض فيما يلي عشر خطوات يمكن أن ترشدك خلال التحضير والمتابعة بعد كل مقابلة عمل.

فيما يلي أهم عشر خطوات لمقابلة عمل ناجحة، سنذكر بعدها كل واحدة منها بالتفصيل:

1. الاستعداد للإظهار والبيع.
2. قبول وتأكيد مقابلة العمل.
3. البحث حول الشركة.
4. التدرب على حديث المصعد لعلامتك Elevator Pitch.
5. تحضير إجاباتك عن أسئلة المقابلات الشائعة.
6. تحضير أسئلتك وإجاباتك.
7. التحضير للوجيستيات.
8. تحضير هندامك.
9. إنشاء علاقة شخصية خلال المقابلة.
10. المتابعة باستمرار.

1. الاستعداد للإظهار والبيع

يكون المفتاح في العرض التقديمي للمبيعات هو جعل منتجك ينبض بالحياة من خلال عرضه بطريقة تشرك جمهورك، وينطبق الشيء نفسه على مقابلة العمل، إذ لا يتعلق الأمر فقط بسيرتك الذاتية، بل ينبغي أن تظهر للمُحاور أمثلةً عن العمل الذي أنجزته، وتساعده على تصور العمل الذي يمكنك تقديمه لشركته، كما يمكنك البدء في التحضير لهذا الآن إذا كنت طالبًا. أحضر حافظة أعمالك في كل مقابلة.

2. قبول وتأكيد مقابلة العمل

عندما تتصل إحدى الشركات المستهدفة أو ترسل رسائل بريد إلكتروني لتقدم لك مقابلةً، فلا تترك أي شيء للصدفة، بل دوِّن بالقلم والورقة، أو على هاتفك المعلومات التي ستحتاج إلى معرفتها في يوم المقابلة، وتأكد مما يلي:

• هل دوَّنت اليوم والوقت الصحيحين؟
• هل تعرف اسم ولقب وموقع مكتب الشخص الذي ستجري مقابلةً معه؟
• هل لديك اتجاهات لموقع الشركة؟

ضع في حسبانك أن البحث عن عنوان الشركة على خرائط جوجل Google Maps في يوم مقابلتك قد لا يوصلك إلى المكان الذي تريد أن تذهب إليه، فقد يكون للشركات حرم جامعي كبير به عدد من المباني، ولن تتمكن الخريطة من إخبارك بكيفية العثور على المدخل الصحيح للمبنى الصحيح، وكيفية العثور على مكتب الشخص الذي اتصل بك بمجرد وصولك إلى هناك، لذلك اعتنِ بالتفاصيل اللوجستية مثل هذه مسبقًا، لئلا يبطئك أي شيء يوم المقابلة.

وطالما لديك جهة اتصال من الشركة عبر الهاتف، اغتنم الفرصة لتسأل عما إذا كان هناك وصف للوظيفة على موقع الشركة الإلكتروني، بحيث يمكنك مراجعته قبل المقابلة، كما يُفضل أن تسأل عن عنوان الوظيفة التي ستجري مقابلةً من أجلها، وأسماء وألقاب الأشخاص الذين ستجري معهم المقابلات، كما يجب عليك أيضًا أن تطلب رقم هاتف الشخص الذي يجري المقابلة وبريده الإلكتروني، واحفظهما على هاتفك، وفي ورقة تحملها معك لتتمكن من الاتصال يوم المقابلة حال وقوع طارئ يؤخرك. أرسل كذلك رسالةً إلكترونيةً إلى المُحاور قبل المقابلة بعدة أيام لتأكيد موعدك، أو اتصل به في اليوم السابق، إذ يوضح هذا احترافك ويضمن أن كل شيء سيمضي بسلاسة.

3. البحث حول الشركة

تمامًا كما لا تتصور دخول مندوب مبيعات عرض مبيعات تقديميًا دون أي بحث حول شركة العميل المرتقب، فلا يجب أن تدخل مقابلة عمل أبدًا دون نفس النوع من التحضير، لذا ابدأ بمراجعة وصف الوظيفة على موقع الشركة الإلكتروني إذا كان متاحًا، ثم اقضِ بعض الوقت على الموقع، وابحث في بيان مهمة الشركة ووصفها، وإذا كنت تعرف القسم الذي قد تعمل فيه، فعليك الانتباه جيدًا إلى أي تفاصيل محددة يمكنك التعرف عليها حول هذا القسم من الموقع الإلكتروني، وهذه بعض المعلومات التي يتوقع أصحاب العمل منك معرفتها:

• عدد موظفي الشركة، وعدد مواقعها.
• هل بيئة عملها تعتمد على البيع من الشركة للمستهلك B2C أم البيع من الشركة لشركة أخرى B2B؟
• منذ متى بدأت الشركة تعمل؟ وهل جرى دمجها مع شركة أخرى أو الاستيلاء عليها مؤخرًا؟
• هل تتوسع الشركة عالميًا؟
• هل لدى الشركة أي منتجات أو خدمات جديدة؟
• هل كرّمت الشركة الرئيس التنفيذي أو غيره لأية إنجازات أو منشورات مؤخرًا؟

انتقل بعدها إلى ما هو أبعد من البحث في المواقع الإلكترونية، إذ يعرف محاوِرُك بالتأكيد ما يحتويه موقع شركته الإلكتروني، لذلك لا تكرر فقط المعلومات التي تجدها هناك، بل أظهر له دوافعك واحترافك من خلال الاستعداد بأبحاثك الخاصة، لذا استخدم منتج الشركة أو خدمتها، وتحدث إلى أشخاص آخرين يستخدمون المنتج أو الخدمة، وتصفح الإنترنت لقراءة ما يقوله العملاء عن الشركة، وجرّب عملية الشراء من الشركة حتى تتمكن من فهم كيف تجري أعمال الشركة من وجهة نظر العميل، واقرأ أي بيانات صحفية أو تغطية صحفية حديثة حول الشركة.

لا تنسَ البحث حول مُحاورك أيضًا الذي من المحتمل أن يكون لديه ملف تعريف على لينكد إن LinkedIn حتى تتمكن من الحصول على نظرة عنه، وحتى معرفة شكله، ولا تنسَ أيضًا إجراء بحث حوله على جوجل، إذ يمكنك التعرف على هواياته الشخصية وغيرها من المعلومات المهمة.

4. التدرب على حديث المصعد لعلامتك Elevator Pitch

لا تتفاجأ إذا كان أحد الأسئلة الأولى التي يطرحها مُحاورك هو شيء آخر على غرار "أخبرني عن نفسك"، فهذا سؤال افتتاحي شائع، والغاية من طرحه عادةً إراحة المرشحين للوظائف، لكن يمكن أن يكون أحد أصعب الأسئلة التي يجب الإجابة عليها، إذ تقول أليسين فوستر Alysin Foster، وهي المستشارة والشريكة الإدارية في مركز الإدارة الإستراتيجية: "يُعَد امتلاك حديث مصعد جيدًا أداةً مهمةً في البحث عن الوظائف"، كما تقول: "أحيانًا يكون كل ما تحتاج إليه هو 30 ثانيةً لتترك انطباعًا جيدًا".

راجع جزئية "بيع نفسك" للتأكد من أن حديث المصعد هو أقوى نقطة انطلاق لديك، ثم تمرن عليه حتى يبدو الأمر طبيعيًا لتستعمله ردًّا على السؤال الأول المقلق: "أخبرني عن نفسك".

"أخبرني عن نفسك": استمع إلى بيل خبير الشركات -كما يسمي نفسه على اليوتيوب- وهو يشرح كيفية الإجابة على سؤال: "أخبرني عن نفسك" بإعادة النظر إلى السؤال من زاوية أخرى.

5. تحضير إجاباتك عن أسئلة المقابلات الشائعة

يُعَد سؤال "أخبرني عن نفسك" واحدًا فقط من عدد من أسئلة المقابلات الشائعة التي يجب أن تستعد لها قبل الذهاب إلى المقابلة، وعلى الرغم من عدم وجود طريقة مؤكدة لمعرفة الأسئلة التي ستواجهها، إلا أنه يمكنك أن تكون متأكدًا نسبيًا من أن المُحاور سيطرح واحدًا أو اثنين على الأقل من الأسئلة الشائعة؛ لذا سيمكّنك تحضير إجابات لأسئلة المقابلات الشائعة مسبقًا من الرد بوضوح واتزان.

يقول بيل ماكجوان Bill McGowan، مؤسس كلاريتي ميديا جروب Clarity Media Group: "ما يحبس الكثير من الناس هو أنهم يفكرون ويتحدثون في نفس الوقت، ويُفضل أن تعرف مسار محادثتك"، وتُعَد أفضل طريقة لإجراء محادثة قوية، هي مراجعة نقاط تحديد موقع علامتك الشخصية، والتي يمكن تضمينها في الإجابة على أي سؤال مقابلة، لذا تدرّب على سرد قصصك بصوت عالٍ بحيث تكون موجزةً ومركزةً، لكنها تبدو طبيعيةً.

بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها المُحاورون وبعض المؤشرات للتوصل إلى إجابة موضحة أدناه.

أسئلة شائعة في مقابلات العمل

اذكر بعض نقاط قوتك

يجيب أغلب المترشحين عن هذا السؤال بعبارات عامة مثل: "أنا عصامي ذو همة"، أو "أنا مهووس بالتنظيم". أنت تملك سلفًا نقاط موقع علامتك الشخصية وقصصًا تتماشى معها، فلم لا تستخدمها؟ يمكنك التميز عن غيرك بتوضيح قواك عبر التعابير التي أعددتها مسبقًا، مثل قولك: "مهاراتي القيادية من أهم نقاط قوتي، فحين عملت رئيس النادلين في مطعم خمس نجوم، جدولت مواقيت الندلاء، وحللت مشاكل خدمة العملاء خلال ورديتي، كما كانت تقييمات رضا العملاء هي الأعلى خلال سنتي عملي هناك".

اذكر بعض نقاط ضعفك

لا يبحث المُحاور عن بعض الاعترافات الدفينة عند طرحه هذا السؤال، والسر في الإجابة هو استخدام نقاط ضعفك لصالحك، لذلك إذا قلت مثلًا إن لديك مشكلةً مع التنظيم، فأتبع هذا بذكر أن التنظيم ليس مهارةً متأصلةً فيك، لذا تحرص في بداية كل مشروع جديد على التخطيط لأهدافك، ولا تكتفِ بذكر نقطة ضعفك وأنك ستحاول تصليحها، إذ يعطي هذا انطباعًا سيئًا عنك، فلا بد من الصراحة عند الرد على سؤال نقاط الضعف، لذا لا تحاول ادعاء أنك معصوم عن الخطأ، فلن يبدو ذلك جيدًا أيضًا.

هل تناوشت يومًا مع مديرك؟

يسمى هذا بالسؤال التصرفي، إذ يحاول المُحاور هنا رؤية كيف تتصرف في موقف معين، لذا بدل ذكر حالة معينة، أو ادعاء أنك لم تتناوش يومًا مع مديرك، يمكنك التركيز على كيف تصرفت حين واجهت اختلافًا مع مديرك، وماذا فعلت لحل الاختلاف، فتقول مثلًا: "نعم، كانت هناك مناوشات مع مديري، لكن لم تكن أشياء كبيرةً، فقد ظهرت اختلافات لا بد من حلها، وقد وجدت أنه إذا حدث اختلاف ما، فمن المفيد فهم موقف الطرف الآخر، لذا أحرص على الاستماع إلى وجهة نظره، والخروج بحل تعاوني".

ماذا ستقدم للشركة؟ أو لماذا ترى نفسك مناسبًا لها؟

هذا أحد الأسئلة التي يساعدك فيها بحثك المسبق، إذ يعتمد المفتاح في الإجابة على هذا السؤال بالتساوي على كفاءتك من جهة، وعلى معلوماتك عن الشركة من جهة أخرى. وكما يقول إستراتيجي المسارات المهنية جي. تي. أودونيل J.T. O"Donnell: "يمكنك تركيب إجابة أفضل بسؤال نفسك ماذا تريد الشركة منك، ولماذا"، بعد ذلك اسأل نفسك كيف تتوافق قصتك وقصة الشركة، وهذا أشبه بعرض الفوائد المركزة على العميل في منتجك خلال عرض مبيعات تقديمي، لذا جهّز قصةً توضح تمامًا ما يمكنك تقديمه.

لماذا تريد العمل هنا؟

يُعَد هذا السؤال فرصةً أخرى لعرض أبحاثك حول الشركة، لذا ضع في حسبانك ما تعرفه عن أي تحديات أو قضايا تواجهها الشركة، وكيف ستكون مهاراتك وخبراتك مفيدةً، إذ يمكن الإجابة سؤال مثل: "ما هي خبرات خدمة المجتمع أو التربص الذي قدمته وقد يكون مفيدًا هنا؟" بأن تقول مثلًا: "أعلم أن شركتك على وشك إطلاق أولى حملاتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني، وأود حقًا أن أشارك عندما يبدأ هذا المشروع. لقد كنت مسؤولًا في العام الماضي عن كتابة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لبنك الطعام المحلي، وتوسيع قائمة المشتركين فيه، وأتطلع إلى وضع هذه التجربة في العمل الاحترافي".

لماذا ينبغي عليَّ أن أوظفك؟

يمكن أن يكون هذا سؤالًا صعبًا، لكن لن يكون كذلك إذا كنت مستعدًا للإجابة، لذا تابع النصائح التي تقدمها قناة خبير الشركات The Companies Expert بخصوص الإجابة على سؤال "لماذا ينبغي علينا أن نوظفك؟".

ما هي حملتك الإعلانية المفضلة (أو أي عنصر آخر خاص بالصناعة)؟

هذا مثال عن سؤال مقابلة خاص بالصناعة قد تسمعه إذا كنت تجري مقابلةً لوظيفة تسويقية، لذا أيًا كان المجال الذي تعمل فيه، تأكد من إجراء البحث وفهم الصناعة حتى تتمكن من الرد على الأسئلة الخاصة بالصناعة، لذلك إذا كنت تجري مقابلةً مثلًا للحصول على وظيفة في مجال الإعلان، فكُن على دراية بالحملات الإعلانية الكبرى، وكن مستعدًا لمناقشة ما تفضله، ولماذا تعتقد أنه ينجح.

أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟

لن يرغب المُحاوِر في سماع أن هدفك لمدة خمس سنوات هو العمل في صناعة مختلفة، لذا تحدث عن أهدافك الشخصية المتعلقة بالوظيفة، إذ سيوضح هذا أنك تفهم الشركة وأنك متحمس للنجاح هناك.

ما هي توقعاتك بشأن الراتب؟

هذه مشكلة يجب تجنب الاستجابة لها مباشرةً إن أمكن، إذ سيكون الرد الجيد هو صرف النظر عن السؤال: "أتوقع تعويضًا يقع في نطاق الراتب القياسي لهذه الصناعة"، ويُفضل أن تبحث عن نطاقات الرواتب لمجال عملك حتى تكون مستعدًا للتفاوض عند الخوض في موضوع الراتب، لكن دع صاحب العمل يقترح رقمًا أولًا، وإذا شعرت أنه يتعين عليك الرد على هذا السؤال بإجابة مباشرة، فكن حذرًا فقط، إذ لا يمكنك أن تتوقع من صاحب العمل -بمجرد تحديد رقم- أن يعرض عليك أكثر من ذلك إذا قررت تولي الوظيفة.

كم عدد سنوات الخبرة التي تمتلكها في استخدام برنامج إكسل Excel (أو برامج أخرى)؟

لا تريد أن يضيع عليك سؤال مثل هذا المنصب، لا سيما بالنظر إلى أنه يمكن تعلم العديد من البرامج أثناء العمل، لذا لا تقدم معلومات خاطئةً، لكن يمكنك محاولة الرد بسؤال من عندك، مثل السؤال عن كم ومستوى الخبرة المطلوبين للوظيفة، وإذا كانت لديك فكرة أكثر تحديدًا عن الإجابة التي يبحث عنها المُحاور، فيمكنك تقديم إجابة أكثر إقناعًا حول سبب وجوب النظر في الوظيفة، حتى إذا كانت إجابتك لا تتطابق تمامًا مع ما يبحث هو عنه.

ما الشيء الذي لم ينل إعجابك في وظيفتك الأخيرة؟

كثيرًا ما يطرح المُحاورون هذا السؤال لحثك على الكشف عن الخلافات، لذا تجنب السير في هذا الطريق، إذ يجب في البحث عن عمل ألا تكشف أبدًا عن أي شيء سلبي عن صاحب عمل سابق، ومهما ذكرت في إجابتك، اختر شيئًا لا يرتبط ارتباطًا مباشرًا بالوظيفة التي تتقدم لها، وتأكد من إنهاء ردك بملاحظة إيجابية: "أنا مستعد لمواجهة تحديات وظيفتي الجديدة".

6. تحضير أسئلتك وإجاباتك

سيسألك المُحاور عند اقتراب نهاية المقابلة عما إذا كانت لديك أي أسئلة تطرحها عليه، لذا تأكد من أن لديك ثلاثة أو أربعة أسئلة في البال، إذ سيُظهر إعدادك هذه الأسئلة مسبقًا للمُحاور أنك فكرت في المنصب والشركة، وفيما يلي بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك:

• ما هي الفرص التي ستتعدى هذا المنصب في الشركة؟
• كيف سيبدو الشخص المثالي لهذا المنصب؟
• ما هي بعض التحديات التي تواجه القسم في الأشهر الثلاثة القادمة؟ وما هو الدور الذي سيؤديه شاغل هذا المنصب في مواجهة هذه التحديات؟
• كيف تصف ثقافة شركتك؟
• ما هي الخطوات التالية في عملية التوظيف؟

كن مستعدًا للمتابعة بعد أن يستجيب المُحاور، وذلك من خلال إعادة ذكر نقاط قوتك، لذلك إذا سألت مثلًا عن الصفات التي يجب أن يتمتع بها المرشح المثالي لهذه الوظيفة، فقد يذكر المُحاوِر شيئًا لم تفكر في ذكره سابقًا، ويمكنك الرد بإخبار قصة ذات صلة بوقت محدد تغلبت فيه على عقبة أو ساعدت زميلًا في حل مشكلة ما.

يمكنك طرح هذه الأسئلة حتى لو كنت تعرف الإجابة فعلًا، لذلك إذا أجريت مقابلةً مع عدة أشخاص في المؤسسة، فلا بأس من طرح نفس السؤال عدة مرات، إذ سيساعدك ذلك في الحصول على مجموعة متنوعة من وجهات النظر، وتذكر أن الأسئلة التي تطرحها هي أيضًا طريقة لعرض تجربتك ومعرفتك حول الشركة.

7. التحضير للوجيستيات

اعتنِ باللوجستيات قبل إجراء المقابلة تمامًا كما تفعل مع أي عرض تقديمي للمبيعات، وتحكم في الأشياء التي يمكنك التحكم فيها بحيث يمكنك التركيز على أدائك أثناء المقابلة، وتحقق جيدًا من أنك تعرف المكان الذي ستذهب إليه، مع منح نفسك وقتًا إضافيًا للتنقل في حالة حدوث اختناق مروري، وتأكد من أنك تعرف عنوان الوظيفة التي ستجري مقابلةً لأجلها. تذكر أيضًا أن تجمع ما تحتاجه في الليلة السابقة للمقابلة، واجعل عينات عملك جاهزةً لوضعها في محفظة، مع طباعة أربع نسخ إضافية على الأقل من سيرتك الذاتية.

أحضر هذه الملخصات الإضافية في محفظتك. فعلى الرغم من أن المُحاوِر قد تلقى سيرتك الذاتية بالفعل، إلا أنه قد لا تكون في متناول يده، لذا يجب أن تكون دائمًا على استعداد في حال طُلبت منك مقابلة أي شخص لم يكن موجودًا في جدول المقابلة الأصلي، واحرص على الوصول مبكرًا للتعود على المكان، وتدارك أية أخطاء في الأوراق، أو مشاكل مع الهندام، والاستعداد لتقديم مقابلة مميزة.

8. تحضير هندامك

يُعَد هندامك جزءًا من علامتك الشخصية، لذا تأكد من ارتداء ملابس مهنية احترافية عندما تذهب إلى مقابلتك، حتى لو كنت تجري مقابلةً في صناعة غير رسمية:

• احرص دائمًا على ارتداء ملابس متحفظة، لذا اختر بدلةً بألوان داكنة أو محايدة، وتجنب الملابس المفرطة أو الملابس التي تعطي انطباعًا، وتجذب انتباهًا زائدًا عن المطلوب.
• تأكد من أن بدلتك أو لباسك يناسبك جيدًا.
• ارتدِ حذاءً مناسبًا مهنيًا نظيفًا ولامعًا، ويجب تجنب الأحذية الرياضية.
• ارتدِ أيضًا الملحقات المناسبة، وتجنب المجوهرات أو الساعات البراقة، واحمل محفظةً أو حقيبة يد احترافيةً، وليس حقيبة ظهر، أو حقيبة سفر؛ وتذكر أن ملحقاتك هذه جزء هي الأخرى من علامتك الشخصية.
• تأكد من كي ملابسك، وافعل هذا في الليلة السابقة للمقابلة، مع تجهيز تلك الملابس في مكان واضح لئلا تكلف نفسك عناء البحث عنها صباحًا.
• تأكد من أن قصة شعرك محافظة ومقبولة، ولا تنسَ مزيل العرق، ومعطر الفم، إذ يمكن لرائحة الجسم أو رائحة الفم الكريهة أن تكون مؤثرةً في مقابلة.

9. إنشاء علاقة شخصية خلال المقابلة

ابذل جهدًا ليرتاح لك المُحاوِر، إذ يريد الناس توظيف الأشخاص الذين يعجبونهم، لذلك ابتسم وتواصل بالعين واستقبله بمصافحة قوية، مع السماح لنفسك بالاسترخاء، وابدأ المحادثة ببعض الأحاديث القصيرة، ولاحظ البيئة المحيطة في مكتب المُحاور. هل لديه تذكارات مدرسية أو صور عائلية أو أدوات رياضية أو صور إجازة؟ حاول اكتشاف القواسم المشتركة التي تسمح لك بإنشاء علاقة شخصية، وتذكر أن تبتسم وتحافظ على التواصل البصري، وعندما تنتهي المقابلة، تأكد من إخبار المُحاور أنك تريد الوظيفة، والأهم من ذلك أن تسترخي وتستمتع بالمحادثة وتكون على طبيعتك.

10. المتابعة باستمرار

لا تتباطأ في معاودة الاتصال، فلا بد أن تتابع مع مُحاورك بينما لا تزال حديثًا في ذهنه، لذا اكتب رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني في نفس اليوم، ورسالة شكر أخرى مكتوبةً بخط اليد، فقلة هم من يرسلون بطاقات الشكر المكتوبة بخط اليد، لذا ستجعلك هذه اللمسة الإضافية مميزًا.

يجب أن تطلب من المُحاوِر أثناء مقابلتك تحديد إطار زمني حتى تعرف متى تتوقع الرد، ولا تنسَ رقم هاتفه، إذ يُحتمل ألا تحصل على رد، لذا يُعَد سؤال المُحاور الخاص بك للحصول على إطار زمني أمرًا ضروريًا للمتابعة، فإذا لم يكن يخطط لاتخاذ قرار التوظيف لمدة أسبوعين آخرين، فسيكون الاتصال به بعد أسبوع واحد أمرًا مزعجًا.

كن مثابرًا، لكن تذكر أن هناك خطًا رفيعًا بين المثابرة والمضايقة، إذ تُعَد متابعة الاتصال بالهاتف دليلًا على اهتمامك بالمنصب، وقد تتأخر قرارات التوظيف بسبب المشكلات التي تطرأ على الشركة، لذا فعدم الحصول على رد بحلول التاريخ الذي كنت تتوقعه لا يُعَد بالضرورة مؤشرًا على رفض توظيفك.

دروس مستخلصة

• مقابلة العمل أشبه بعرض المبيعات التقديمي، لذا تحتاج الكثير من التحضير لتنجح فيها.
• كن مستعدًا دائمًا لمقابلة عمل بحافظة أعمال وبدلة وحذاء احترافيين.
• عند تلقيك اتصالًا حول مقابلة عمل، دوّن الوقت والتاريخ والمكان، وعنوان الوظيفة، وأسماء ومناصب الأشخاص الذين سيحاورونك.
• أجرِ أبحاثك حول الشركة ومنتجاتها وخدماتها وعملائها ومنافسيها، ويُعَد موقع الشركة الإلكتروني مكانًا جيدًا لبدء أبحاثك، كما يمكنك شراء منتجها أو خدمتها لاختبار تجربة المستخدم.
• تجهز للأسئلة التي ستُطرح عليك، ولعل من بينها: "أخبرني عن نفسك". راجع نقاط علامتك الشخصية، والقصص التي تريد سردها للرد على الأسئلة الشائعة.
• جهز أسئلةً تطرحها على المُحاور خلال المقابلة.
• أجّل حوار الراتب قدر الإمكان، ودع المُحاور يفتحه لا أنت.
• تبسّم وكن على طبيعتك خلال المقابلة، فأفضل طريقة لبيع نفسك هي أن تكون نفسك.
• تابع بعد اللقاء برسالة شكر.

تمارين

• اختر شركةً من قائمتك وأجرِ بحثًا مفصلًا عنها بزيارة موقعها الإلكتروني ومواقع منافسيها، وباستخدام منتجها أو خدمتها، والتواصل معها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف على أنك عميل، وكذلك بقراءة آراء الناس حولها وحول منافسيها في الأخبار والمدونات ومواقع التواصل الاجتماعي، ثم وضّح:
  • ماذا تعلمت من معلومات جديدة حول الشركة من خلال بحثك؟
  • اكتب ثلاثة أسئلة -بناءً على ما اكتشفته- يمكنك طرحها خلال مقابلة عمل.
• مثّل مقابلة عمل بأداء دور المُحاور أو المترشح، واطلب أداء الدور الثاني من أحد زملائك، واستعملا في المقابلة الأسئلة الشائعة المذكورة في هذا المبحث.
• حدد طريقتين يمكن استعمالهما للمتابعة بعد مقابلة عمل، واذكر متى ينبغي استخدام كل منهما.

ترجمة -بتصرّف- لكتاب "The Power of Selling" الفصل العاشر "The Presentation: The Power of Solving Problems" المبحث السادس "Selling U: Selling Yourself in an Interview".

اقرأ أيضًا

• المقال السابق: خطوات عرض المبيعات التقديمي الستة
• أثر التجهيز لحديث المصعد على علامتك الشخصية
• كيفية اختيار الأشخاص وتوظيفهم في الشركات

اعمل إشارةً مرجعيةً دائمةً لهذا القسم من السلسلة؛ لأنك ستحتاج إلى الرجوع إليه مراتٍ عديدةً لما تبقّى من السنة الجامعية، نعم، سنزودك بخارطة طريق توصلك إلى العثور على العمل الأفضل بالنسبة لك، والحفاظ عليه، والتقدُّم فيه.

فكر بإيجابية

عليك التحلّي بالإيجابية إذا ما أردتَ تحقيق النجاح في حياتك ومسيرتك المهنية، فالتفكيرُ الإيجابيّ هو بذلُ جهدٍ واعٍ للتفكير من مُنطَلَقٍ تفاؤليّ، ولتوقُّعِ نتائجَ إيجابية؛ أما السلوكُ الإيجابيّ، فيعني العملَ عن نيةٍ، بطاقةٍ وثَّابةٍ، وحماسةٍ مُتّقدة، فعندما تعمل وتفكِّرُ بطريقة إيحابيّة، فإنّكَ تقودُ ذهنَك تجاه أهدافك، وتولِّدُ طاقةً جسديةً وذهنيةً متطابقة.

وغالبًا ما يمثل التفكيرُ والسلوكُ الإيجابيان عامِلَين مِفصَليَّين في الظفر بالوظائف العُليا: إذ يبدأ الأمر بحصولك على أول وظيفة لك، لتنتقلَ بعدها إلى الترقية، ثم إلى تغييرها بوظيفةٍ أخرى، بصرف النظر عن الخطوة المهنية التي تسعى إليها، وذلك لأن اللاوعيَ واقعيٌّ، فيتقبل ما تَعُدُّه أنتَ حقيقةً. اتَّبِعِ الخطواتِ الآتيةَ لتكوين عادةِ التفكير الإيجابيّ وتعزيز نجاحك:

1. ثق بنفسك وحفِّزها يوميًا: تصور نفسك -دائمًا- بأنك شخصٌ ناجح، وتوقَّعْ نتائجَ إيجابيةً من كل ما تحاول القيامَ به.
2. خطِّط للطاقة والحماس: يوظِّف أصحابُ العمل الأشخاصَ الذين يخططون للطاقة والحماس، طوِّر عادةَ الحديث بتلك الخصائص، والتحرُّكَ والتصرف، وفقًا لها.
3. تدرَّبْ على عقلية التوقُّعِ الإيجابيةِ حتى تغدوَ عادةً لديك: يتولَّدُ لدى المتقدمين للعمل، الذين يخططون للحماسة والسلوكِ الإيجابيّ، انسجامٌ ينتقل إلى الآخرين، كما تتأثرُ قراراتُ التوظيفِ بهذا السلوك الإيجابي بدرجةٍ كبيرة، وستساعدك هذه العادةُ في احتمالية الوصول إلى القمة.
4. فكّر في النجاحات التي حققتَها في الماضي: إنَّ من شأن التركيز على نجاحات الماضي -لتذكير نفسِكَ بإمكاناتك- أن يُساعِدَك في الوصولِ إلى أهدافِك. فمثلًا، لم يُولَد أحدٌ وهو يعرفُ كيفية قيادة الدراجة الهوائية أوِ استخدامَ برامج الحاسوب، ولكن، يمكن لك أن تُتقِنَ إمكاناتٍ جديدة عبر التدريب، والممارسة، والمحاولة وارتكاب الأخطاء، وخلال مرحلة المحاولة والخطأ التي هي جزء من عملية التطوير، ذكِّرْ نفسَك بنجاحاتك الماضية، وانظُر إلى الأخطاء بوصفها جزءًا من منحنى التعلُّم الطبيعي، لا تتوقف إلا بعدَ الوصول للنتائج التي تبتغي، وذكِّر نفسَك بأنكَ قد نجحتَ في الماضي، وأنه لا شيء يمنعك من تحقيق ذلك النجاحِ اليوم، لأنكَ لا تفشل إلا حين تتوقف عن المحاولة.

الصورة 17.5: لا بُدَّ مِن مواءمةِ اهتمامات الفرد الخاصة بنمط حياته معَ مسيرته المهنية، وذلك للوصول إلى رضىً وظيفيٍ طويل الأمد، فإذا كانت فكرة العمل في مدينة كبرى تُداعِبُ مخيّلةَ شخصٍ ما، فيمكن أن توجِّهَ ذلك الشخص إلى أنواع الوظائف التي يسعى إليها، أما لو كان الشخصُ مهتمًّا بالعمل مع أناسٍ آخرين أو التعامل مع الحيوانات، فقد تكون المؤسسات الخيرية، أو حدائق الحيوان، مكانًا مناسبًا له. ما الوظائف التي تتصور نفسَك تمارسها، وكيف يمكن لذلك التصوُّر أن يوجِّهَ بحثك الخاص بمهنتك؟ (حقوق الصورة محفوظة لــ: ريتش باون "Rich Bowen")/ فليكر/.

خذ نظرة جيدة عن نفسك

بمجرد أن تتخذ موقفًا إيجابيًا عن نفسك، فحواه أنك قادرٌ على تحقيقِ أهدافِك، فتتمثل الخطوةُ الآتية في فهمِ ذاتك فهمًا أفضل. اطرح على نفسك السؤالين الآتيين: "مَن أنا؟"، و "ما الذي بوسعيَ فعلُهُ؟".

مَن أنا؟ يُمثِّلُ هذا السؤالُ بدايةَ التقييمِ الذاتيّ Self-Assessment، ويُظهِرُ ما تُحِبّ، وما لا تُحِبّ، وقِيَمَكَ الذاتية، وقد ترغب في سؤالِ نفسِك الأسئلةَ الآتية:

• هل أريد أن أساعِدَ المجتمع؟
• هل أريدُ المساعدةِ في جعل العالم مكانًا أفضل؟
• هل أريد مساعدةَ الآخرين بصورة مباشرة؟
• هل يهمُّني أن يُنظَرَ إليَّ بوصفيَ جزءًا مِن شركةٍ كُبرى؟ أم أنني أُفضِّلُ أن أكون جزءًا من مؤسسةٍ أصغر؟
• هل أُفضِّلُ العملَ داخل مكاتب أم خارجها؟
• هل أُحِبُّ الالتقاءَ بأُناس جُدُد، أم العملَ وحيدًا؟
• هل أنت حازِمٌ؟ قَيِّم مدى حزمِكَ بالخصوع للاختبار في الجدول 17.7.

ما الذي بوسعيَ فعلُه؟ بعد أن تُحدِّدَ ما هي قِيَمُك، انتقِل إلى الخطوة الآتية في التخطيط الخاص بمسيرتك المهنية، وذلك بطرح السؤال الآتي: "ما الذي بوسعيَ فعلُه؟" يُمثِّلُ هذا السؤالُ بدايةَ تقييم المهارات Skill-Assessment، وذلك عبرَ تقييم إمكاناتك وخصائصك الرئيسة للتعامُل بنجاحٍ معَ المشاكل، والمهام، والتفاعُلاتِ معَ الآخرين، وهناك العديد من المهارات القيِّمة في كثيرٍ من المِهَن، ومن تلك المهارات القدرةُ على الحديث بوضوحٍ وثقة.

احرص على التفكير في الخبرة الوظيفية التي تراكمتَ بالفعل، بما فيها الوظائف التي عملت فيها بدوامٍ جزئي عندما كنتَ في الجامعة، والوظائف التي مارستَ في عطلة الصيف، والوظائف التطوعية، والتدريب الداخلي الذي تلقَّيته؛ فقد تُكسِبُك تلك الوظائفُ مهاراتٍ، وتجعلك مرغوبًا أكثر من قبل أصحاب العمل المُحتَمَلين، وليس مبكرًا جدًا، ولا متأخرًا جدًا، أن تمارسَ وظيفةً بدوامٍ جزئي في مجالك المختار. فمثلًا: من الجيد لشخصٍ ما لديه اهتمامٌ بالمحاسبة أن يجرِّبَ وظيفةً بدوام جزئي لدى شركة محاسبة عامة معتمدة.

الجدول 17.7

وبالإضافة إلى التحقق من مهاراتك المتعلقة بالعمل، عليك الالتفاتُ إلى الأنشطة الترفيهية، ومن الأسئلة المحتملة هنا: هل أُجيدُ لَعِبَ الغولف؟ هل أستمتعُ بالإبحار؟ والتنس؟ وكرة المضرب؟ في بعض الشركات، تُجرى المعاملاتُ المالية خلال أوقات الترفيه، وفي هذه الحالة، قد يكون ميزةً بالنسبة لك أن تتمكن من ممارسة لعبة غولف أو تنس احترافية، أو بالحد الأدنى على الأقل.

ومِنَ الصعبِ أن تُحِبَّ عملكَ إذا لم تكن تُحبُّ المجال الذي أنتَ فيه، ويوافق معظم الاستشاريين المهنيين على أنّ العثورَ على الوظيفة التي لديك شغف بها؛ هو أحد أهم عوامل النجاح المهني؛ ولهذا السبب، يمتلك العديدُ من الاستشاريين المهنيين تلك الأداوتِ التشخيصية التي تقيسُ سِماتِكَ الشخصية، ومستوياتِ مهاراتك، واهتماماتِك المهنية، وفُرَصَ العمل المُناسِبة لك.

يَعُجُّ الإنترنت بالاختبارات والتقييمات التي يمكنك الخضوعُ لها، وجرِّب مثلًا الموقعَ الإلكترونيَّ self-directed-search. يقومُ هذا الاختبار على نظريةٍ تقول: إنَّه يمكن تقسيمُ الناسِ وبيئاتِ العمل إلى سِتّة أنواعٍ رئيسة، هي: واقعية، وتحقيقية، وفنّية، واجتماعية، ومُغامِرة، وتقليدية، ويحدد الاختبارُ المذكورُ الأنواع الثلاثة التي تمثل الوصفَ الأفضل لك، ويقترحُ المِهَنَ التي قد تُناسبك.

ويُعَدُّ استبيانُ تقييم الشخصية الذاتي المُسمّى كيرسي كاراكتر سورتر Keirsey Character Sorter) أوَّلَ نظيرٍ لِما يُسمى مؤشر مايرز بريغز للأنماط Myers–Briggs Type Indicator، كما يُصنِّفُ استبيانُ كيرسي كاركتر سورتر الناسَ إلى أربعة طبائع: المثاليون Idealists، والعقلانيون Rationals، والحِرَفيون Artisans، والأوصياء أو المشرفون Guardians.

ومَثَلُهُ مَثَلُ مؤشر مايرز بريغز للأنماط، لا يكتفي استبيانُ كيرسي كاركتر سورتر بِفرزك ضمن فئة إجمالية، ولكنه يوفر تقييمًا أكثر تفصيلًا لِسِمات الشخصية لديك، وكي تعثُرَ على مجموعةٍ كبيرة من الاختبارات في مكانٍ واحد، استخدِم محركَ بحثٍ مستخدمًا المُدخل الآتي: "اختباراتُ شخصيةٍ على الإنترنت Online Personality Tests".

استوعب ما الذي يريده صاحب العمل

يريدُ أصحابُ العمل توظيفَ الأشخاص الذين سيجعلون من شركاتهم أكثرَ نجاحًا، والموظفون المرغوبُ فيهم أكثر من غيرهم؛ هم الذين يمتلكون المهاراتِ المحددة، والمهارات المِهنية المُتنقِّلة أو القابلة للتحويل، وقِيَمَ العمل، والخصائص الشخصية، اللازمة للنجاح في شركات أصحاب العمل؛ فبقدرِ ما تُوصِلُ مهاراتك بوضوح -وهي المهارات المتعلقة بهدفك في الوظيفة التي تُمارِسها- تزدادُ فرصتُك في الحصول على الوظيفة المثالية بالنسبة لك.

• المهارات الوظيفية: يسعى أصحابُ العمل نحو مهاراتٍ خاصة بالوظيفة (أي: المهارات والقدرات الفنية المرتبطة مباشرةً بوظيفةٍ محددة). ومن الأمثلة على تلك المهارات: استخدامُ أدواتٍ وتجهيزاتٍ مُتخصِّصة، واستخدامُ برنامجٍ حاسوبيٍّ مُخصَّص.
• المهاراتُ والمواقف المتنقلة أو القابلة للتحويل: يُعَدُّ التغيير أحد الثوابت في عالم الأعمال السائد اليوم، كما تُعَدُّ المهارات المهنيةُ الفاعلةُ القابلة للتحويل؛ مفاتيحَ للنجاح في إدارة مسيرتك المهنية، وذلك عبر التغيير، وفيما يأتي عرضٌ لأكثر المهارات والمواقف تأثيرًا، وهي القدرة على:
  • العمل جيدًا معَ الآخرين.
  • التخطيط لمهام متعددة وإدارتها.
  • الحفاظ على موقفٍ إيجابي.
  • إظهار الحماسة.

يحتاجُ أصحابُ العمل إلى الموظفين الذين لديهم مهاراتٌ مهنية مُتنقلة، أي مهارات ومواقف رئيسة تُعَدُّ مُهِمَّةً لأنواع العمل كافة، كما تجعلُكَ تلك المهاراتُ مرغوبًا بشدة؛ لأنها مطلوبة بالنسبة لِطيفٍ واسعٍ من الوظائف، ولأنه يمكن تحويلُها من مهمة واحدة، أو وظيفة ما، إلى أخرى، أو من مكان عمل إلى سواه.

ومن الأمثلة على تلك المهارات المتنقلة:

• مهارات التخطيط
• مهارات البحث
• مهارات التواصل
• العلاقات الإنسانية ومهارات التعامل مع الآخرين.
• مهارات التفكير الناقد
• مهارات الإدارة
• مهارات إدارة المشاريع

خُذ على سبيل المثال مُحاسِبًا ومشرفًا في مشروع بناء، فعلى كِلا الشخصين العملُ جيدًا مع الآخرين، وكذلك إدارة الوقت والمهام المحددة، وحلُّ المشاكل، والتواصل الفعال؛ وهي جميعُها إمكاناتٌ أو مهاراتٌ قابلة للتحويل. إذًا، على كل من المحاسب والمشرف أن يكونا ماهِرَين في تلك النواحي على الرغم من أنها لا تتعلق مباشرة بعمل كل منهما، وهو تصميم إطار المنزل بالنسبة للمشرف على البناء، وإدارة مجموعة من البيانات المالية بالنسبة للمحاسب (وكِلا العملين في صميم المهارة الوظيفية المطلوبة في مجال عمل كل منهما)، هذا، وتعد المهارات المتنقلة، في كل وظيفة، بأهمية الخبرة الفنية أو المهارات الوظيفية نفسها، الخاصة بمهنة الشخص.

اعثر على وظيفتك الاحترافية أولا

تتمثلُ الخطوةُ الأولى لك في العثور على وظيفة تتناسب مع مهاراتك ورغباتك، وعليك أن تأخُذ بالحسبان ليس فقط النوعَ العام للعمل، بل ونمطَ حياتك وأهدافك الخاصة بالترفيه -أيضًا- فإذا كنتَ ممن يفضلون العملَ في الهواء الطلق، فسيُعييكَ الجلوسُ حبيسَ جدران المكتب لثماني ساعات متواصلة في اليوم، أما من يفضّلُ العملَ في بلداتٍ صغيرة، فقد يكره العمل في المقرات الرئيسة للشركات الواقعة في مُدُن صاخبة مثل: نيويورك، وشيكاغو، ولوس أنجلوس، ولكن تأكَّد من أنَّ تفضيلاتِكَ الجغرافية واقعيةٌ، إذ إنَّ بعضَ مناطق الولايات المتحدة ستشهدُ نموًّا في الوظائف أكبر مما ستشهده مناطق أخرى خلال السنوات القادمة.

وقد صَنَّفَ موقعُ الوظائف غلاس دور Glassdoor أفضل عشر مُدنٍ للوظائف في الولايات المتحدة للعام 2017 على النحو الآتي:

1. بيتسبرغ؛ بولاية بنسلفانيا Pittsburgh, PA
2. إنديانابوليس؛ بولاية إنديانا Indianapolis, IN
3. كانساس سيتي؛ ولاية ميزوري Kansas City, MO
4. رالي-دورهام؛ بولاية كارولاينا الشمالية Raleigh-Durham, NC
5. سانت لويس؛ بولاية ميزوري St. Louis, MO
6. ممفيس؛ بولاية تينيسي Memphis, TN
7. كولومبوس؛ بولاية أوهايو Columbus, OH
8. سينسيناتي؛ بولاية أوهايو Cincinnati, OH
9. كليفلاند؛ بولاية أوهايو Cleveland, OH
10. لويفيل؛ بولاية كنتاكي Louisville, KY.

وقد تبدأُ بالإجابة عن السؤال الآتي: "ماذا سأفعل؟"، وذلك بدراسة ما يُسمّى كُتيِّب النظرة المِهَنية Occupational Outlook Handbook، الذي تُصدِرُهُ وزارةُ العمل الأمريكية مرةً كلَّ سنتين، وذلك عبر موقع bls.gov/ooh. وتتوقعُ أحدثُ طبعةٍ من ذلك الكُتيِّب فُرصَ العمل حسب المجال حتى عام 2026؛ وقد قُسِّمَ ذلك الكُتيِّبُ إلى 25 مجموعة مهنيةٍ، تتضمن وصفًا لعدد من الوظائف يبلغ 325 وظيفة (بما فيها قسمٌ للمهن العسكرية)، ومن ضمن مجموعات ذلك الكتاب -أيضًا- خدماتُ تعليمٍ، ومبيعات، وتسويق، ونقل، وصحة، وخدمات اجتماعية، ويُخبِرُكَ الوصفُ الخاص بكل وظيفة عن طبيعتها، وعن ظروف العمل، والتدريب المطلوب، والمؤهلات الأخرى، وفُرَص التطوُّر، ويمنحك نظرةً حول التوظيف، والمكاسب المالية، والمهن ذات الصلة، ومصادر معلوماتٍ أوفى، ومن مصادر المعلومات الأخرى الجيدة، الموقعُ الإلكتروني للاتحاد الوطني للكليات الجامعية وأصحاب العمل National Association of Colleges and Employers في الولايات المتحدة. وإذا كنتَ أحدَ أفراد جماعات الأقليات، فقد تريد استكشاف موقع .blackcareernetwork، أو saludos.

العثور على وظائف عبر الإنترنت

تُجرى أغلب عمليات البحث عن الوظائف في يومنا هذا من خلال الإنترنت، فنادرًا ما يستخدمُ الباحثون عن عمل، خدمة التواصل البريدي لإرسال سيرهم الذاتية إلى صاحب عملٍ مُحتَمَل، ولذلك، يجب أن تتولى بنفسك إعداد سيرتك الذاتية، ونشرها على مختلف المواقع الإلكترونية، وإرسالها إلكترونيًا إلى صفحات الويب المهنية الخاصة بشركات محددة.

لنبدأ بالحديث عن السيرة الذاتية؛ فهناك على شبكة الإنترنت آلاف المواقع الخاصة بالوظائف، وملايين السِّيَر الذاتية، ولكي تتميز؛ عليك البدءُ بسيرةٍ ذاتية فريدة، أي بوصفٍ مكتوب للتعليم الذي تلقَّيت، وخبرتك العملية، وبياناتك الشخصية، واهتماماتك. هذا ويجب أن تعلم أن هناك وفرةً في المصادر الإلكترونية التي يمكن أن تقدَّم لك نصائح ونماذج واقعية تستخدمها عند إنشاء سيرتك الذاتية. فمثلًا: يوفِّرُ لك موقعُ كوليج غراد CollegeGrad- أكثرِ من 100 نموذجٍ مُعَدٍّ مُسبَقًا لأكثر من 30 اختصاصًا جامعيًا؛ إذ يمكنك استخدامُ ذلك الموقع الإلكتروني لإنشاء سيرتك الذاتية، وإلقاء الضوء على مهاراتك ومواهبك. وهناك بالتأكيد العديد من المصادر الأخرى لإنشاء سيرةٍ ذاتية، بما فيها المواقع الإلكترونية لمعظم خدمات قوائم الوظائف الإلكترونية.

وما إن تُنشئُ سيرةً ذاتية عبر الإنترنت، حتى يصبح لديك العديد من الخيارات المتعلقة بالبحث عن عمل، فيمكنك أولًا- استهدافُ شركاتٍ محددة ترغب في العملَ لديها، ثم انتقِل إلى مواقعها الإلكترونية، وابحث داخلها عن صفحة الوظائف. فمثلًا: لدى شركة غوغل Google وعلى موقعها الإلكتروني قسمٌ واسعٌ مخصص للوظائف يوفِّرُ معلوماتٍ تفصيليةً حول كيفية التقديم لتصبح "موظفًا لدى غوغل"، إلى جانب وجود قسمٍ حول ما تتضمنه المقابلة التي تجريها معك تلك الشركةُ، وكيفية اتخاذ قرارات التوظيف.

ويمكنك أن تنشُر سيرتك الذاتية على مواقع توظيف إلكترونية مثل موقع بعيد، والتي تتسم بكونها كبيرةٌ لدرجةٍ تستحق أن تستكشفها؛ إذ تحتوي تلك المواقع على وظائف أكثر، وتمثِّل عددًا كبيرًا منَ الشركات، ولديها قواعدُ بياناتٍ أكبر حول السِّيَر الذاتية، وهذا من شأنه جذبُ شركاتٍ أكثرَ.

السيرة الذاتية ذات الوسائط المتعددة

لو أردتَ العملَ مصممًا في مجال الحاسوب Computer Programmer، أو مطوِّر ويب Web Developer، أو مُصمِّمَ رسومات غرافيكس Graphics Designer، أو فنّانًا، أو نحّاتًا، أو مصمم رسومات متحركة، أو مصمم أفلام كرتون، أوِ العملَ في أي مجالٍ تعتمد فيه على الصور، والرسومات، والرسوم المتحركة، والصوت، واللون، والحركة -والتي تعد جميعُها جزءًا لا يتجزأ من السيرة الذاتية ذات الوسائط المتعددة- فتلك هي السيرة الذاتية التي تناسِبُك، ولكن، وبالنسبة لمعظم الناس، لا تُعَدّ السيرةُ الذاتية ذاتُ الوسائط المتعددة، ولا الصفحة الرئيسة الشخصية (لغة برمجة) -المسماة اختصارًا بي إتش بي PHP- ذات أهمية تُذكَر، حيث توفِّرُ معظمُ الشركات المُزوِّدة بخدمة الإنترنت، وشركات الخدمة التجارية عبرَ الإنترنت، حيِّزًا على مواقعها الإلكترونية للصفحات الرئيسة المشترِكة.

تعزيز فرصة اختيار سيرتك الذاتية عبر الإنترنت

تبحثُ أنظمةُ تعقُّبِ المتقدمين للوظائف Applicant Tracking Systems عن الكلمات المفتاحية؛ وبعدها إما أن تستبعد سيرتك الذاتية، أو تختارك من ضمن المُتأهلين للقائمة المختصرة التي تضم المتقدمين ممن اجتازوا المرحلةَ الأولى، وتتمثلُ مهمتُك في استخدام الكلمات المفتاحية التي تحقق أكبر عددٍ ممكن من التطابقات، وتميل الكلماتُ المفتاحية أكثر إلى الأسماء، أو العبارة الإسمية، مثل: إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management، أو مدير مبيعات لدى شركة وول مارت Wal-Mart Sales Manager، وذلك موازنةً بالأفعال (وفي اللغة العربية: صفات أو أسماء مفعول) ذات الوقع القوي التي تُشاهَدُ -عادةً- في السِّيَر الذاتية التقليدية، ومنها على سبيل المثال: متطوِّر Developed، ومُنسَّق Coordinated، ومُنظَّم Organized، ولكل مهنةٍ مصطلحاتُها، واختصاراتُها، وكلماتُها الشائعة، وهناك -أيضًا- كلماتٌ مفتاحيةٌ عامّة تنطبقُ على المهارات المتنقلة الضرورية في العديد من الأعمال، مثل: العمل الجماعي Team Work، والكتابة Writing، والتخطيط Planning.

استعِن بالنصائح الآتية لإضافة كلماتٍ مفتاحية إلى سيرتك الذاتية:

• إنَّ أفضلَ مصدرٍ تستعين به للبحث عن كلمات مفتاحية؛ هو الإعلان عن الوظيفة ذاته، لأنه يتضمن معظم الكلمات المفتاحية التي ستستخدمها الجهة الموظِّفة للبحث في قاعدة بيانات السير الذاتية المُقدَّمة إليها، هذا إن لم نَقُل كُلَّ تلك الكلمات.
• ضَمِّن سيرتَكَ الذاتيةَ مقدارًا وافيًا منَ الكلماتِ المفتاحية في صيغة أسماءٍ وعباراتٍ اسمية، فلو كانت سيرتُك الذاتية تحتوي في بدايتها على قسم ملخّص المؤهلات Summary of Qualifications في بداية السيرة الذاتية، فتجنَّب تكرار مضمون هذا القسم حرفيًا في باقي أجزاء سيرتك الذاتية.
• في بعض المجالات، لا يكفي وضعُ قائمةٍ بسيطة بالمهارات لإعطاء وصفٍ وافٍ حول الباحث عن وظيفة، إذ عليك -حيث يقتضي الأمر- ذِكرُ الإنجازات التي حققتَ، وإضافةُ كلماتٍ مفتاحيةٍ كافية بحيث تكتشفها أنظمةُ تعقُّبِ المتقدمين للعمل.

وهناك طرقٌ عديدة لتحدِّد ماهية الكلمات المفتاحية المناسبة لمجالك ووظيفتك.

• تفحَّص منشوراتِ الوظائف الحديثة عبرَ الإنترنت، وستلاحظ أن هناك كلماتٍ مفتاحية محددة تعاود الظهورَ بصورة متكررة؛ تلك هي كلماتُك "المفتاحية".
• احرص على تضمين سيرتك الذاتية الكلماتِ المفتاحية، والمفاهيم المُستخدَمة في الإعلان عن الوظيفة التي تتقدم إليها.
• تحدث إلى أشخاصٍ يعملون في المجال المهني الذي تستهدف، واسألهم: ما هي الكلماتُ المفتاحيةُ المناسِبة للمناصب الوظيفية التي ترغب في تبوّئها.
• اعمل بحثًا ضمن المواقع الإلكترونية للشركات التي تُعجِبُك بخصوص حصولك على عملٍ معَ مؤسسةٍ بعينها، وراجع قسم "مَن نحن About Us"، وحاولِ استخدامَ الكلمات المفتاحية ذاتها التي تستخدمها تلك المؤسسةُ للحديثِ عن بيئتها المؤسسية، بوصف ذلك جزءًا مما تتضمنهُ سيرتُك الذاتية.
• زر المواقع الإلكترونية للاتحادات المهنية، واقرأ محتواها بتأنٍ، إذ يزخرُ العديدُ منها بلغةٍ اصطلاحية خاصة بمجالات عملٍ محددة قد تناسب سيرتك الذاتية.

وإذا كنتَ ما تزال في الجامعة، حاوِلِ الحصولَ على تدريبٍ داخليٍّ واحد في المجال المهني الذي تستهدفه، وحتى لو لم تتعدَّ فترةُ تدريبك تلك بضعة أسابيع، فستطوِّرُ بصورة كبيرة من ذخيرتك من الكلمات المفتاحية التي تساعدك في إنشاءِ سيرةٍ ذاتية، هذا فضلًا عنِ اكتسابك خبرةً قيِّمةً تلفتُ انتباهَ أصحاب العمل.

لقد ظفرت بمقابلة عمل

إذا أرادت بعضُ الشركاتِ التي تواصلتَ معها التحدُّثَ إليك، فتكون سيرتُك الذاتيةُ قد أوصَلَتكَ إلى المقابلة الخاصة بالوظيفة؛ التي تقدّمتَ إليها، وانظر إلى تلك المقابلة بوصفها فرصةً لوصف معرفتك ومهارتك، وتطويعها وفقًا لاحتياجات صاحب العمل، ولتنفيذ هذا النوع من العرض التقديمي، عليك القيام ببحثٍ حول الشركة، وخيرُ بدايةٍ تستهلّ بها ذلك، أن تقوم بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة التي ستجري معك المقابلة.

وأثناءَ قيامك بالبحث عن المعلومات، عليك بناءُ معرفتك في ثلاث نَواحٍ هي:

• معرفة عامة حول المجال المِهَني: اطلع على التوجهات الحديثة الحالية والمتوقعة في المجال الذي تتقدم لوظيفة فيه، والشروط التعليمية العامة المطلوبة، ووصف العمل، والنظرة الخاصة بالنمو، ونطاق الرواتب في ذلك المجال.
• معلوماتٌ حول أصحاب العمل المحتملين: اعرف ما إذا كانتِ الشركةُ ذات ملكية عامة أم خاصة، وتحقق من أسماء الشركات، وعناوينها، ومنتجاتها أو خدماتها (الحالية والمتوقعة، إلى جانب التوجهات الحديثة)، وتاريخها، وثقافتها، وسمعتها، وأدائها، وأقسامها الرئيسة والفرعية، ومواقعها الجغرافية (في الولايات المتحدة والخارج)، ومؤشرات النمو المتوقع، وعدد الموظفين، وفلسفة الشركة وقواعدها الإجرائية، وفرص العمل المتوقعة، ونطاق الرواتب، والمديرين في القسم الذي تستهدف العمل لديه ضمن الشركة؛ واطلِع -أيضًا- على المنافسين والزبائن.
• معلوماتٌ حول وظائف محددة: احصل على أوصاف العمل، وحدِّد التعليم والخبرة المطلوبَين، وظروف العمل السائدة، والراتب، والمزايا الإضافية.

أجرِ مقابلة مثل المحترفين

تتألفُ المقابلةُ -عادةً- من ثلاثة أجزاء، أولها مرحلة كسر الجليد Ice Breaking (تستمر حوالي خمس دقائق)، التي يحاول خلالها من يُجري المقابلة إشعارَ المتقدم بالراحة، والتخفيف من توتره، كما تتألف من طرح الأسئلة من قِبَل من يُجري المقابلة (بصورة مباشرة أو غير مباشرة)، ومن قبل المتقدم للوظيفة كذلك، وغالبًا ما يتولّى من يُجري المقابلةَ تقييمَك من 5 إلى 10 نواحٍ، وتكون الأسئلةُ مُصمَّمَةً لتقييم مهاراتك وخبرتك.

تبدأ معظمُ الشركات مقابلاتِ العمل بمقابلة فحصٍ أولي Screening Interview، وهي مقابلة قصيرة نسبيًا (تستمر لحوالي 30 دقيقة) غرضُها اتخاذ قرارٍ بدعوتك مجددًا إلى مقابلةٍ أخرى، ويُجرى -أحيانًا- هذا النوعُ من المقابلات على الإنترنت عبر برنامج سكايب Skype، أو برنامج فيس تايم Face Time، أو غيرها من برامج مؤتمرات الفيديو، ثم يُدعى مجددًا إلى مقابلةٍ أخرى، حوالي 20% فقط من المتقدمين للوظيفة، وتستمر المقابلة الثانية حوالي نصف يوم، أو حتى يومًا كاملًا، من الاجتماعات مع قسم الموارد البشرية والمديرين في مختلف أقسام الشركة، وبعد انتهاء الاجتماعات، سيناقش أحدُ موظفي قسم الموارد البشرية معك بعضَ الأمور الأخرى المتعلقة بك بوصفك متقدمًا للوظيفة، ويخبرك متى يُحتمل أن تصلك رسالة بالقبول أو الرفض (قد تستمر فترة انتظارك تلك الرسالة لأسابيع أو شهور عديدة)، ويرسل العديدُ من المتقدمين للوظيفة رسائلَ متابَعَةٍ خلال تلك الفترة ليُظهِروا أنهم ما يزالون مهتمين بالحصول على تلك الوظيفة.

ولأجل المقابلة، عليك ارتداء زيٍّ رسمي، واحرص على الوصول قبل موعد بدء المقابلة بعشر إلى خمس عشرة دقيقة. حاولِ خلالها الاسترخاء، وابتسم، وحافِظ على تواصلٍ بصريّ مع المُحاوِر (دون أن يصل إلى حدّ التحديق فيه مُطوَّلًا)، حيث تُعدُّ لغةُ الجسد أداةَ تواصلٍ مهمة، إذ تُعطي طريقةُ وضع يديك وقدميك، ووضعيةُ جسدك الكليةُ، انطباعًا حَسَنًا عنك.

إليك بعضُ النصائح لتبدوَ محترفًا أثناء إجراء المقابلات:

1. احرص على أن تكون محبوبًا: نعم، فالأمر بهذه البساطة، إذ تُثبِتُ الدراساتُ أنَّ واحدًا منَ الأهداف الرئيسة في مقابلات العمل أن تكون محبوبًا من قبل المُحاوِر، فالمحاوِرون بشر، ويريدون توظيف الأشخاص الُّلطفاء الذين يحبُّ الآخرون العمل معهم بصورة يومية، وانتبه إلى النواحي الآتية لتضمن أنك محبوبٌ إلى حدٍّ كبير:

• كُن مهذّبًا، وودودًا، ومتّقِدًا حماسةً.
• تحدَّث بإيجابية.
• ابتسِم.
• استخدِم لغةَ جسدٍ إيجابية.
• احرص على الظهور بمظهرٍ لائق.
• تواصل بصري عندما تتكلم.

2. كرِّس جوًّا منِ الثقة والفخر: تصرَّف كما لو أنَكَ تريد الوظيفة وتستحقها، وليس كما لو أنَّكَ يائسٌ من الحصول عليها.
3. أظهِرِ الحماسة: يؤثر غالبًا مستوى الحماسة الذي يُظهِرُه المتقدمُ لوظيفة ما في صاحب العمل، بقدرٍ لا يقلُّ عن أي عاملٍ آخر من العوامل الأخرى المهمة في مقابلة العمل، فالمتقدِّم للوظيفة الذي لا يُظهِر قدرًا كافيًا منَ الحماس، لن يُختار أبدًا لتولّي تلك الوظيفة.
4. أظهِر معرفةً بالجهة الموظِّفة (صاحب العمل)، واهتمامًا بها: فعبارة "أنا مهتمٌ تمامًا بالحصول على هذه الوظيفة" ليست مُقنِعةً بالقدر الكافي، بل عليك أن تشرحَ سبب اهتمامك بذلك المنصب، وكيف أنه يتناسب مع خططك المهنية، إذ يمكنك الاستشهادُ بالفرص التي تنفردُ بها الشركة، أوِ التأكيدُ على مهاراتك، أو تعليمك، اللذّين يناسبان المنصب الذي تسعى إليه.
5. أفصح عن اسمك والمنصب الذي تسعى إليه: عندما تدخل إلى المكتب الذي ستُجرى لك المقابلةُ فيه، ابدأ بتحيةٍ وَدودَةٍ، وأفصِحْ عنِ المنصب الذي تتقدم لنَيلِهِ؛ إليك مثالًا عن حوارٍ مماثل: "مرحبًا سيدة ميساء، اسمي مجد، وأنا هنا لإجراء مقابلةٍ لأجل منصب المُحاسب لديكم". وفي حال كان قد قام أحدُهم بالفعل بتعريف المحاوِر عليك، فلتقُل ببساطة: "صباح الخير، سيدة ميساء". يُعدُّ تحديدُك للمنصب الذي تتقدم للحصول عليه تفصيلًا مهمًا، لأنَّ الجهاتِ الموظِّقة غالبًا ما تُجري مقابلاتٍ مع متقدمين لشغل العديد من المناصب المختلفة لديها.
6. ركَّز على كيفية كونك مُناسِبًا للوظيفة: بعد وقتٍ قصير من بدء مقابلة العمل، ومتى بدا لك أنَّ التوقيت والجو مناسبان، اطرح سؤالًا مشابهًا للآتي: "هلَّا تفضلتم بوصف نطاق الوظيفة وإعلامي بالإمكاناتِ الأكثر أهميةً لذلك المنصب؟" سيساعدك جوابُ المُحاوِر في التركيز على مؤهلاتك التي تتناسب مع ما يطلبه صاحب العمل بالطريقة الأمثل.
7. تحدَّث بصورة صحيحة: قد تؤدي الأخطاءُ القواعديةُ التي يرتكبها المتقدم للوظيفة إلى خسارتها، استخدم قواعدَ صحيحةً، وانتقِ كلماتٍ مُلائمة، ومفرداتٍ مناسبة لمجال الأعمال، ولا تستخدم مفرداتٍ وكلمات مَحكيةً، أو غير رسمية، وتجنَّبِ التعابيرَ والكلمات العامّية، فعندما يكون الناسُ متوترين، يميلون في معظم الأحيان إلى استخدامِ مفرداتٍ وتعابير غير رسمية، مثل: كما تعلم You Know. إنَّ استخدامك لتلك العبارات والمفردات غير الرسمية في مقابلة العمل يُعدُّ مُزعِجًا للغاية، ويَشِي بعدم النضج وبفقدان الأمان، ولا تستخدم كلمَة "فقط" أو "مُجرَّد"، مثل: "أنا مُجرَّدُ نادِلٍ". ولا تقل: "أُظُنُّ". وعليك تجنُّبُ استخدام عبارة: "مِنَ المحتَمل" لأنها تدل على شكٍّ لا فائدة منه، واطلب إلى أحد أفراد أسرتك أو أصدقائك مساعدتك في تحديد مكامن الضعف في حديثك، وابدأ بالتخلُّصِ من عادات الحديث تلك من الآن.

عليك -أيضًا- تجنُّبُ الأفعال الآتية التي قد تؤدي إلى عدم قبولك للوظيفة بأيّ ثمن، إذ إنَّ أيًا منها كفيلٌ بالتسبُّبِ بخسارتك وظيفة الأحلام:

1. لا تجلس حتى يطلب منك المُحاوِرُ ذلك، فالانتظار هنا ينمُّ عن تهذيبٍ لديك.
2. لا تصطحب معك أحدًا إلى المقابلة، لأن فعل ذلك يُظهِرُك بمظهر المُفتقِر إلى النضج والأمان.
3. لا تُدخِّنِ السجائر، ولا تُحضِر معك مشروباتٍ إلى المُقابَلة.
4. لا تضع أيَّ شيءٍ على طاولةِ المُحاوِر، ولا تقرأ أي شيءٍ موضوعٍ فوقها، لأن قيامك بذلك يُعَدُّ انتهاكًا للمساحة الشخصية الخاصة بمن يُجري معك المُقابَلَة.
5. لا تمضع علكةً ولا تضع أي شيءٍ آخر في فمك، فذلك يدُلُّ على عدم النُّضج.
6. لو دُعيتَ إلى غداء عمل، لا تطلب كحولًا، واطلب طعامًا يسهُل أكلُه خلال التحدُّث.
7. لا تُصافح بقبضةٍ مرتخية، فذلك يشي بالضُّعف، بل صافِح بقوة.

اختر العمل المناسب لك

قد يُثمِرُ العمل الجادّ، وبعضُ الحظّ، في حصولك على عروضِ عملٍ عديدة، وتتمثل عندها "مُعضِلتُك السعيدة" في تحديدِ أيٍّ من عروض العمل تلك هو الأنسبُ لك. ابدأ "بالحقائق":

• الملاءَمة: هل تناسب الوظيفةُ والجهةُ الموظِّفة مهاراتِك، واهتماماتك، ونمطَ حياتك؟
• النموّ والتطوُّر: هل ستحظى بفرصةٍ لتطوير مواهبك والتطوُّر بفضل العمل لدى تلك الشركة؟
• التعويض: هل توفر لك الجهةُ الموظِّفةُ راتبًا ومزايا تنافسية؟
• التدريب: هل ستوفر لك الجهة الموظِّفة الأدواتِ المطلوبةَ لتكون ناجحًا في عملك لديها؟
• الموقع: هل موقعُ العمل مناسبٌ لنمط حياتك وميزانيتك؟

يوفر الموقعُ الإلكتروني هوم فير (Homefair- طريقةً فاعلة لتقييم الموقع الجديد الذي ستنتقل إليه، ويقدّم هذا الموقعُ أدواتٍ لمساعدتك في حساب تكاليف التنقل، ومصاريف المعيشة، وجودة الحياة في أماكن متعددة، كما تساعدك الآلة الحاسبة الخاصة بالتنقل The Moving Calculator، التي يوفِّرها ذلك الموقع، في معرفة تكلفة نقل جميع ممتلكاتك إلى مدينةٍ بعينها، أما مخبر الجريمة الخاص بالتنقل Relocation Crime Lab، وهو أحد الأدوات التي يوفرها ذلك الموقع، فيُوازن بين معدلات الجريمة في مواقع جغرافية متنوعة، وبالحديث عن الميزة التي يتيحها ذلك الموقع، والمُسمّاة لمحة سريعة عن المدن City Snapshots، فهي تُوازن بين المعلومات السكانية (الديموغرافية)، والاقتصادية، والخاصة بالمناخ، لمدينتين منِ اختيارك، أما الأداة المسماة الآلة الحاسبة للراتب Salary Calculator، فتقوم بحساب الاختلافات في تكاليف المعيشة بين مئات المدن في الولايات المتحدة وحول العالم، وتُخبِرُك كم من المال ستحتاج للعيش في مدينة جديدة للحفاظ على مستوى معيشتك الحالي هناك.

ابدأ عملك الجديد

تُعدُّ الأشهر الأولى في العمل الجديد الأكثر أهميةً وإرهاقًا للأعصاب؛ إذ يقرر صاحبُ العمل خلالها ما إذا كان الموظفُ الجديد جيدًا بما يكفي لاستبقائه، وفي حال تحقُّقِ ذلك، لأيِّ منصبٍ وظيفي سيجري اختيارُه. ويعتمدُ -أحيانًا- مستقبلُ الموظف برمته مع الشركة، على الجهود التي يبذلُها في الأسابيع أوِ الأشهر القليلة الأولى، هذا، وتوفِّرُ معظمُ الشركات نوعًا منَ التوجيه الرسمي، ولكنها بصورة عامة تتوقع من الموظف أن يتعلم بسرعة -وغالبًا من تلقاء نفسه، إذ يُتوقَّعُ منكَ الإلمامُ بأهداف الشركة، وهيكليتها التنظيمية، بما في ذلك موقعك ضمن الشركة، والسياسات الأساسية الخاصة بالموظفين، مثل: أوقات الاستراحة لشرب القهوة، والعمل الإضافي، ورَكن السيارات.

إليك بعض النصائح التي تساعدك على جعل وظيفتك الأولى مثمرة وزاخرة بالإنتاجية:

• أصغِ وتعلَّمْ: عند بدء مشوارك في الوظيفة الجديدة، اجعل عينيك تلتقطان كلَّ ما تَرَياه، وأذنيك تتلقفان كل ما تسمعاه، فهل ينادي موظفو الشركة بعضَهم بعضًا بأسمائهمُ الأولى، أم إنَّ الشركةَ أكثرُ رسميةً من ذلك؟ وما هو الزيُّ الذي يرتديه الموظفون؟ هل يدخل الموظفون الذين تعمل معهم إلى مكاتب بعضهم بعضًا لإجراء محادثاتٍ غير رسمية حول أمور العمل؟ أم أنَّ أيَّ تواصلٍ بينهم يجري عبر الإيميل، والمحادثاتُ مُجدوَلَةٌ عبر مساعديهمُ الإداريين؟

اعرف أين تتركَّزِ السُّلطة، أي مَن يبدو أنه يمارس دور القيادة؟ ومَن الشخصُ الذي يقصده الموظفون طالبين مَشورَتَه؟ ولِمَ حصل ذلك الشخصُ على تلك المكانة؟ وما السماتُ التي جعلت منه "قائدًا سياسيًا"؟ لا يُضلِّلنَّكَ ما يقولُهُ الآخرون، ولكن لا تُهمِل تقييماتِهم وآراءَهُم، ولتكن لك تقييماتك وأحكامُك المبنية على ما ترى وتسمع، وستُساعدك مهاراتُ الاستماع الفاعلةُ في تعلُّمِ مسؤولياتك الوظيفية الجديدة بسرعة. اخضع للاختبار في الجدول 17.8 لتكتشف ما إذا كُنتَ مستمعًا جيدًا.

• لا تُعادِ الآخرين: كُن لطيفًا؛ فالموظفون اللطفاء هم آخر من يُطرَدُ من الوظيفة وأوَّلُ من يُرقّى فيها، ولا تقصُر ودّك ولطافتك على من يمكن أن يُساعدوك في الشركة، بل كُن لطيفًا مع الجميع هناك، لأنك لا تعلم مَن قد يساعدك، أو يزوِّدُك بالمعلومات التي ستكون مفيدةً لك، فاللُطفاءُ بطبيعتهم يجعلون المهامَ الوظيفية الروتينية، -وخصوصًا تلك التي تتخللها ضغوطٌ- أكثر متعةً، كما أنّ الذين يُعامَلُون بلُطفٍ، يعاملون بالمثل.
• لا تبدأِ العمل متمردًا: لو بدأ كلُّ موظفٍ جديد بتغيير الأساليب والمناهج الراسخة في الشركة وفقًا لأهوائه، فستدخل تلك الشركةُ بسرعة في الفوضى؛ ولذا، يجبُ أن تكون الاحتياجاتُ الفرديةُ ثانويةً بالنسبة للإجراءاتِ المَرعية في الشركة، وهذا ما يفرض عليك تكريسَ نفسِك لجعل الأمور تُنجَزُ وفقًا للنظام السائد في تلك الشركة، ويُدرِكُ كُلُّ مديرٍ أنَّ أيَّ موظفٍ جديد بحاجةٍ إلى بعض الوقت ليتكيف مع الوضع السائد في الشركة، ولكنك كلما أسرعتَ في إنجاز الأمور على الوجه المطلوب، كان قرارُ المدير بأنك الشخص المناسب للتوظيف أقربَ إلى الصدور.
• اعثر على مُرشِدٍ عظيم: يتمثل السببُ الرئيس لفقدان السعادة المهنية في العملِ مع مُديرٍ سيئ، فالوظائف الجيدة يمكن إفسادُها بسهولةٍ من قِبل المشرفين عليك، في حال كانوا يقفون في وجه تقدُّمِك، وبالمقابل، ستشهد مسيرتُك المهنية نجاحًا باهِرًا (وستبتسم طوال الوقت) عندما يكون لديك مُرشِدٌ جيّد يساعدك في كل ما تحتاج إليه، فإذا وجدتَ وظيفةً فيها ذلك المُرشِد، فلتنتهزِ الفرصة، ولتتشبَّث بها ما استطعتَ إلى ذلك سبيلًا.

الجدول 17.8

الارتقاء

بعدما تكونُ قد أمضيتَ فترةً من الوقت في الوظيفة، فلا بد أنك تريد تحقيق تقدُّمٍ والحصول على ترقيةٍ فيها. يقدِّمُ لك الجدولُ 17.9 اقتراحاتٍ متعددة لتعزيز فُرَصِكَ بالترقية، وقد يبدو البندُ الأولُ غريبًا نوعًَا ما، ولكنه ذُكِرَ لسببٍ عمليّ، فإذا لم تكُن تُحِبُّ ما تقوم به فعلًا، فلن تلتزم بما يكفي للتنافس مع أقرانِك، فالأشخاصُ المُتَّقِدون شغفًا همُ الذين يؤدون أكثر منَ المطلوب منهم، ويُنجزون عملًا إضافيًا، ويخرجون بأفكار غير تقليدية.

فلتُعِرِ انتباهك لذلك، وتذكَّرْ أنَّ الأوانَ لم يَفُت للبدء بالتخطيط لمسيرتك المهنية؛ فالمستقبل بين يدك، ويبدأ الآن.

الجدول 17.9

القواعد التوجيهية للنقاط الخاصة بالاختبارات الذاتية

بعدَ أن تُجيبَ عن الأسئلة في كلٍّ من الاختبارات الذاتية التي مررتَ بها في سياق هذه الفصل، حَدِّد مجموعَك، وقيِّم مهاراتك باستخدام القواعد التوجيهية الآتية:

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 1: هل بوسعك إقناع الآخرين؟

للأسئلة ذوات الأرقام 1، 2، 4، 8، 10، 11؛ استخدِم ما يأتي لحساب مجموعِك:

وللأسئلة ذوات الأرقام 3، 5، 6، 7، استخدِم ما يأتي لحساب مجموعك:

فإذا كان مجموعُك بين 40 و 55، فلديك قدرةٌ ممتازة على إقناع الآخرين، أما إذا كان ذلك المجموع بين 30 و 39 نقطة، فلديك مهاراتُ إقناعٍ جيدة نسبيًا، ولكنك قد تحتاج إلى تطوير مهارات التواصل والاستماع لديك، أما المجموع الذي يقل عن 30، فيعني بأنَّ عليك قراءةُ كتابٍ، أو الخضوع لدورةٍ، في كيفية إقناعِ الآخرين.

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 2: هل أنت محنك في السياسة المكتبية؟

بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 1، 3، 4، 7، 8، 10، 12، و 13؛ أعطِ نفسَك 1 نقطة في حال أجبت بــ "صح". أما بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 2، 5، 6، 9، و 11؛ أعطِ نفسَك 1 نقطة في حال أجبت بــ "خطأ"، وفي حال كان مجموعُك 9، أو أقل، فقد تكون جيدًا في إدارة عملك، ولكنْ عليكَ تطويرُ مهاراتك السياسية. أن تكون سياسيًا، يعني أن تكون ودودًا ولطيفًا معَ الآخرين بهدف إيصالهم إلى تحقيق هدفٍ محدد، وإذا كان مجموعك منخفضًا، فكِّر في مراجعة النصائح التي قدمناها لك في سياق هذا الفصل حول: كيف تصبح لاعبًا سياسيًا مُحنَّكًا.

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 4: ما مدى حسن إدارتك للوقت؟

بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 2، 6، 8، 9، 11، 13، 14، و 15، استخدِم ما يأتي لحساب مجموعك:

أما بالنسبة للأسئلة 1، 3، 4، 5، 7، 10، و12؛ فلتستخدم ما يأتي لحساب مجموعِك:

إذا كان مجموعك 60 أو أكثر، فلديك مهاراتُ إدارة وقتٍ ممتازة- تهانينا، إنَّك تستخدِمُ وقتك استخدامًا جيِّدا! أما إذا كان مجموعُك أقلَّ من 60، فلتفكر في قراءة كتابٍ، والخضوع لدورةٍ، حول إدارة الوقت، أوِ الاستثمار في أدواتِ إدارة الوقت، مثل مُخطِّطِ مشاريع أسبوعي Weekly Project Planner، ويحتوي هذا الفصلُ على نصائح إضافية قد تكون مفيدة في تطوير مهارات إدارة الوقت لديك.

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 5: ما مدى حسن إدارتك للمال؟

بالنسبة للأسئلة 2، 3، 5، 6، 10، و 11؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك:

أما بالنسبة للأسئلة 1، 4، 7، 8، و 9؛ استخدِم ما يأتي لحسابِ مجموعك:

إذا كان مجموعُك 44 أو أكثر، فأنت قادرٌ على إدارة المال بالتوازي مع تحقيق توازن بين نفقاتك ودخلك، وستكون مستعدًا للتعامل مع الحالات المالية الطارئة من دون الاستعانة بأقاربك أو أصدقائك، أما إذا كان مجموعك بين 36 و 43، فقد تكون عاداتُ الإنفاق لديك متضاربة أو غير مُتَّسِقة، وكي تحقِّقَ عملياتِ ادخارٍ أفضل، فلتُراقِب مصروفاتِك، ولتتجنَّبِ القيامَ بعمليات شراءٍ غير ضرورية، وإذا كان مجموعُك 35 أو أقل، فأنت تُنفِق بإسراف! وتذكَّر أنَّ الحصول على المال أصعبُ بكثيرٍ من إنفاقه، كما أنّ عليك التحكُّمُ بأمورك المالية عبر تقييد الإنفاق، وتسديد ما بذمتك لشركة بطاقة الائتمان التي تستخدم، أو قراءة كتاب، أو الخضوع لدورةٍ، في إدارة الأمور المالية الشخصية، كما قد يكون عليك لقاءُ أحدِ المستشارين الماليين للحصول على توجيهاتٍ منه حول عاداتِ الإنفاق والادخار لديك.

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 6: هل لديك عادات دراسية جيدة؟

إذا كنت قد أجبت بـــ "نعم" على الأسئلة ذوات الأرقام 3، 5، 7، 8، و 11؛ فلتمنح نفسَك نقطةً لكل جواب. وإذا كنتَ قد أجبتَ بـــ "لا" على الأسئلة 1، 2، 4، 6، 9، 10، و 12؛ فلمتنح نفسك نقطة واحدة لكل جواب. إذا كان مجموعُك 10 نقاط أو أكثر، تهانينا! فلديك عاداتٌ دراسيةٌ جيدة، أما إذا قلَّ مجموعُك عن 10، فلتقرأ النصائح التي تضمَّنها هذا الفصل حول تطوير عاداتك الدراسية، ويمكنك -أيضًا- أن تلتقيَ بأحدٍ ما في الكلية التي تدرس فيها لمساعدتك في زيادة وقت الدراسة لديك.

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 7: إلى أي مدىً أنت شخص حازم؟

بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 1، 3، 4، 7، 9، و 13؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك:

أما بالنسبة للأسئلة 2، 5، 6، 8، 10، 11، و12؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك:

إذا كان مجموعك 44 أو أكثر، فأنت تُدافع عن حقوقك بالتوازي مع احترام الآخرين، وترد بسرعة على الانتقاد غير النزيه، وعليك -أيضًا- أن تُبليَ بلاءً حسنًا في السياسات المكتبية، وإذا كان مجموعك 43 أو أقل، فقد يكون عليك التفكير في طرقٍ لتصبح أكثر راحةً في إيصال أفكارك وآرائك وإدارة علاقاتك بالآخرين.

الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 8: هل أنت مستمع جيد؟

بالنسبة للأسئلة 3، 4، 8، و 9؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك:

أما بالنسبة للأسئلة 1، 2، 5، 6، 7، و10؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك:

يُعدُّ الاستماعُ أحد مهارات التواصل المهمة التي تساعدك في النجاح بمسيرتك المهنية، فعندما تصبح مستمعًا جيدًا، ستحظى باحترام زملائك، وستحصل على رؤىً وأفكار حول كيفية تطوير أدائك في العمل، وستطوِّرُ إحدى المهارات المهمة لإدارة الآخرين، فإذا كان مجموعك 32 أو أكثر، فأنت مستمعٌ جيد، أما إذا قلَّ مجموعُك عن 32، فقد يكون عليك تطويرُ مهارات الاستماع لديك، لذا، ابحث في الإنترنت عن مقالاتٍ وأفكار حول: كيف تصبح مستمعًا جيدًا، وابدأ بالتدرُّبُ على مهاراتك الجديدة مع أصدقائك وزملاء العمل.

ترجمة -وبتصرف- للفصل 17 من كتاب introduction to business.

اقرأ أيضًا

• المقال السابق: تعلم التخطيط واستغلال الفرص
• تنمية المواهب وتخطيط التعاقب الوظيفي
• كيف يؤثر النمو الشخصي على الأداء المهني

ستعرف في هذا المقال ما إذا كان مجال إدارة المنتجات مناسبًا لك وكيفية الانتقال إليه والمهارات التي ستحتاجها لتكون مدير منتجات ناجح.

يُعَد دور مدير المنتجات Product Manager -أو PM اختصارًا- هو الدور الأكثر جاذبيةً ضمن الفرق التقنية حاليًا، إذ يكون مديرو المنتجات أقرب إلى مركز العمل، ولديهم قدر متباين من التأثير على القرارات الرئيسية، كما يتطورون في أغلب الأحيان لتأسيس شركاتهم الخاصة. إذًا ليس مستغربًا أن تبدأ إدارة المنتجات في التربّع على قمة قوائم أفضل وأشهر الوظائف الواعدة في الولايات المتحدة (وليس في المجال التقني فقط).

قررتُ -يقول الكاتب- قبل سبع سنوات بعد الانضمام إلى شركة Airbnb أن أنفّذ هذه القفزة النوعية بنفسي، وانتقلت من الهندسة إلى المنتجات، وأصبحت أحد أوائل مديري المنتجات في شركة Airbnb. ساعدت منذ ذلك الحين عددًا من الأشخاص داخل شركة Airbnb وخارجها على الانتقال إلى المنتجات من وظائف أخرى، مثل الوظائف المتعلقة بالعمليات وعلوم البيانات والشؤون المالية.

سأقدّم في هذا المقال خلاصة كل ما تعلمته وما أوصي به عند إجراء مثل هذا الانتقال، وسأوضّح كيفية التأكد من أن دور مدير المنتجات مناسب لك، إلى جانب كيفية تولي دورك الأول بصفتك مدير منتجات والمهارات التي ستحتاجها من أجل النجاح فيه.

ابدأ بالسبب: تأكد من أن دور مدير المنتجات مناسب لك

لم أخطط مطلقًا لأن أصبح مدير منتجات، ولكنني لا أستطيع الآن تخيّل نفسي أشغل أيّ دور آخر ضمن مؤسسة. يمكن أن يكون هذا الدور غير مجدٍ ومرهقًا للأعصاب ومتعبًا، ولكنك ستشعر وكأنك وُلدت لتكون مدير منتجات عند النجاح، لذا يُفضَّل إجراء تقييم صادق لما يدفعك لتكون مدير منتجات، وهل هذا الدور مناسب لك حقًا قبل البدء به.

يمكنك أن تكون مدير منتجات إذا تحقّق لديك ما يلي:

1. حل مشاكل الآخرين (لكل من مستخدميك وفريقك).
2. توجيه الأعمال للنمو.
3. العمل بالقرب من مجموعة متنوعة من الأشخاص.
4. تطوير استراتيجية.
5. إنهاء جميع مهامك.
6. قيادة فريق (من خلال تأثيرك وليس سلطتك).
7. التواصل في كثير من الأحيان وعلى نطاق واسع.
8. اتخاذ القرارات.
9. خلق تجارب مدهشة للناس.
10. أن تكون منظمًا ومُوجَّهًا بالتفاصيل ومستعدًا.

لا يمكنك أن تصبح مدير منتجات إذا كان لديك ما يلي:

1. التقدير.
2. أن تستخدم طريقتك فقط.
3. أن تكون منعزلًا.
4. أن تكون دائمًا على حق.
5. تصميم أو بناء الأشياء بنفسك.
6. الجميع معجب بك.
7. حالات التركيز الكامل.
8. تجنب الاجتماعات.
9. تجنب البريد الإلكتروني.
10. تجنب الناس.

لست بحاجة إلى تتوفّر جميع هذه العناصر فيك، ولكن إذا شعرت أنك تمتلك الصفات الجوهرية فقط، فاستمر في القراءة.

التخطيط لكيفية الانتقال: المسارات الأربعة الأكثر شيوعا للوصول إلى دور مدير المنتجات

سنتعرّف الآن على كيفية حصول معظم الأشخاص على أول فرصة لهم في مجال إدارة المنتجات بناءً على تجربتي الشخصية والتجارب العديدة التي اطلعتُ عليها:

1. الانتقال الداخلي في شركة كبيرة: يُعَد المسار الأسهل والأسرع، ولكنه يتطلب تحقيق ثلاثة أشياء هي: عملية نقل داخلي من نوع ما، مع وجود فرصة لإظهار المهارات التي سأوضحها لاحقًا، والأهم من ذلك هو وجود مدير المنتجات الداخلي الذي سيكون بطل انتقالك (مديرك الجديد مثلًا). وإذا تحقق شرطان من هذه الشروط الثلاثة، فابحث عن طريقة لتحقيق الشرط الثالث، وإلّا اتبع أحد المسارات الأخرى.

2. العثور على وظيفة مدير منتجات PM مبتدئ في شركة كبيرة: يُحتمَل أن يكون المسار الأكثر شيوعًا، ولكنه يقتصر على الشركات التي لديها برامج مدير المنتجات المساعد APM أو برامج التدريب. يُعَد هذا المسار طريقًا شائعًا بصورة متزايدة لخريجي ماجستير إدارة الأعمال، بالرغم من أن ماجستير إدارة الأعمال ليس ضروريًا لتصبح مدير منتجات. وإن لم يكن لديك ماجستير في إدارة الأعمال، فابحث في برامج تعليمية لذلك، وإلّا ابحث عن طرق لممارسة المهارات التي سأوضحها لاحقًا في وظيفتك الحالية، فمفتاح هذا المسار هو إثبات أنك ذكي ويمكن قيادتك ولديك نقاط قوة فطرية من هذه المهارات.

3. الانضمام إلى شركة ناشئة عند الحاجة الملحة: مفتاح هذا المسار هو وجود اتصالات مع مؤسسي شركة ناشئة، وإظهار الكثير من النشاط، وتحقيق النجاح عندما تتاح لك الفرصة. ابحث عن وظائف في الشركات الناشئة، وابحث عن طريقة لمقابلة المؤسسين، مع التركيز على تطوير المهارات التي سنوضحها لاحقًا. يُعَد امتلاك عقلية نمو قوية أمرًا أساسيًا، إذ يجب عليك تعلم كيفية تطبيق تلك المهمة بسرعة. يمكنك في هذا المسار إما البدء بصفتك مدير منتجاب مؤسس أو الانتقال إليه بعد أداء العمل لفترة من الوقت كما دخل رئيس المنتجات الأصلي في شركة Airbnb إلى مجال إدارة المنتجات.

4. البدء بشركتك الخاصة: يُعَد هذا المسار إلى حدٍ بعيد المسار الأكثر الذي يتطلب عملًا، ولا يُخطَّط له إلّا نادرًا، لكنه مع ذلك ينجح، وهذه هي الطريقة التي دخلتُ بها شخصيًا إلى إدارة المنتجات. يصبح المديرون التنفيذيون مديرو منتجات بعد الاستحواذ لأنهما وظيفتان متشابهتان جدًا، ويمكن للمؤسسين بدلًا من ذلك تولي دور مدير المنتجات في شركتهم الخاصة مع نمو الشركة. لا أوصي بإعطاء الأولوية لهذا المسار لتصبح مدير منتجات، ولكن هذا شيء يجب مراعاته عند بدء شركتك.

قد يبدو هذا التحول الوظيفي غامضًا وعشوائيًا في أغلب الأحيان، إلا أنه يجب أن يمنحك الراحة، وذلك لأن كل مدير منتجات يعمل حاليًا قد مر بهذا التحوّل بشكل أو بآخر. وإذا كنت لا تزال متشككًا في إمكانية تحقيق ذلك، يمكنك الاطلاع على رأي بعض مدراء المنتجات من خلال خبرتهم في الأمر في مقالات ما الذي تعلمته في أول عام لي كمدير منتجات، وهل ينبغي على المصممين إدارة المنتجات؟

تمتلك فكرة منتج وترغب بإطلاقه؟

تعلم إدارة تطوير المنتجات مع أكاديمية حسوب بدءًا من دراسة السوق وتحليل المنافسين وحتى إطلاق منتج مميز وناجح

اشترك الآن

تطوير المهارات الأساسية السبع لتكون مدير منتجات

يختلف دور إدارة المنتجات باختلاف الشركة والفريق، ولكن -من واقع خبرتي- فإن المهارات السبعة الآتية (مرتبة حسب الأهمية) هي الأهم لتبنيها في وقت مبكر من حياتك المهنية في منصب مدير المنتجات. سأضع -يقول الكاتب- نظرة ًعامةً موجزةً عن كل مهارة، مع تضمين مجموعة من الاقتراحات الملموسة حول كيفية تطوير هذه المهارة، بالإضافة إلى روابط إلى كتاباتي المفضلة حول كل موضوع من خبراء المجال. لا تقلق بشأن هذه المهارات بل ضاعف نقاط قوتك وسد ثغراتك.

1. أخذ أي مشكلة والقدرة على تطوير استراتيجية لحلها

تتمثل وظيفة مدير المنتجات في تنسيق موارد فريقه لدفع قيمة الأعمال، حيث سيواجه فريقك مشاكلًا مثل نمو اعتماد منتج وتقليل حدوث فقدان في الخدمة وزيادة تحويل التدفق، وستكون مسؤوليتك هي توجيه فريقك لتقليل المشكلة. وتُعَد الاستراتيجية المقترنة برؤية واضحة طريقَك للانتقال من مشكلة إلى حل.

اقتباس

الاستراتيجية الجيدة هي مجموعة من الإجراءات التي تتسم بالمصداقية والتناسق والتركيز على التغلب على أكبر عقبة أو مجموعة العقبات في تحقيق هدف معين. - ريتشارد روميلت Richard Rumelt

إليك بعض التوصيات لتطوير تفكيرك الاستراتيجي:

• اطلب من أفضل مديري المنتجات الذين تعرفهم أن يتحدثوا إليك عن الرؤية والاستراتيجية التي طوروها لمبادرة منتج حالي (ثق بي سيكونون متحمسين للمشاركة).
• تعامل مع مشكلة تواجهها شركتك الحالية أو صديقك وتوصّل إلى إطار عمل يقسم هذه المشكلة إلى أجزاء قابلة للحل.
• تعرّف على الفرق بين الرؤية والرسالة والاستراتيجية.
• اقرأ عن الاستراتيجية والتحليل الاستراتيجي.
• اقرأ عن الإدارة الاستراتيجية وكيفية تحقيق الميزة التنافسية.
• اقرأ عن كيفية اختيار مدير المنتجات لمقاييس أداء صحيحة.
• اقرأ عن المنتج وتصنيفه ودورة حياته.
• اقرأ عن كيفية إيجاد المشاكل وحلها لتتعرّف على طرق حل المشاكل.
• اقرأ حول استراتيجية العمل العكسية في أمازون وتدرّب عليها.
• اقرأ عن مفارقات إدارة المنتجات: الاستراتيجية الجيدة والرؤية السيئة.

2. تنفيذ وإنهاء جميع المهام

لمدير المنتجات الذي لا يجيد أيّ شيء آخر غير التنفيذ قيمةٌ كبيرة للفريق، بينما يكون الفريق الذي لديه مدير منتجات لا يستطيع تنفيذ أيّ شيء أفضل حالًا بدونه. يتضمن ذلك من الناحية التخطيطية أشياءً مثل بناء خارطة طريق Roadmap يتماشى معها كل فرد في فريقك، وتحديد المواعيد النهائية والوفاء بها، وإلغاء المعوقات بحزم. يُفضَّل أن يمارس مديرو المنتجات الجدد هذه المهارة مباشرةً.

اقتباس

يشبه حُسن التنفيذ قيادة سفينة بإحكام وسلاسة، حيث تحتاج إلى التأكد من أن الجميع يعرف ما يجب عليهم تنفيذه ثم تطبيقه، مع تناغم أفراد الفريق مع بعضهم البعض في انسجام تام، وتقدير الرحلة جيدًا بما يكفي لتعبئة الإمدادات الوفيرة. - جولي تشو Julie Zhuo

إليك بعض التوصيات لتطوير مهاراتك في التنفيذ:

• ستتعلم كيفية التنفيذ من خلال العمل فقط. ابحث عن مدير منتجات لطيف واطلب تولي مهام إدارة المنتجات لأحد مشاريعه (نصيحة مهمة: لا تطلق على مدير المنتجات اسم مدير مشروع أبدًا).
• انتبه إلى الأشخاص من حولك الذين يجيدون القيادة وكيف يديرون الاجتماعات ويعالجون المشاكل عند ظهورها والأنظمة التي يستخدمونها للحفاظ على توافق فريقهم.
• تعرّف على مبدأ الأهداف والنتائج الرئيسية OKR وتحديدها وتأكد من الاطلاع على كيفية تحديد التي تضع بها أهدافك وتتابعها مع نظام الأهداف والنتائج الرئيسية.
• اسأل نفسك دائمًا "كيف سأحرز تقدمًا في منتجي اليوم؟" كما يقترح ساشين رخي Sachin Rekhi.
• اقرأ عن كيفية تطوير المنتج.
• اقرأ مقال عن وظيفة مدير المنتجات.
• اقرأ عن بعض النصائح المفيدة للدخول في مجال إدارة المنتجات.

3. التواصل

يكتب المهندسون الشيفرة البرمجية وينتج المصممون التصميمات، أما مديرو المنتجات فهم يتواصلون، فكل ما تفعله بوصفك مدير منتجات يمكن تحقيقه من خلال الكتابة والتحدث والاجتماعات، كما يقول بوز Boz: "التواصل هو الوظيفة". لا يمكنك أبدًا أن تكون جيدًا للغاية في هذا الأمر، ويُعَد الإفراط في التواصل أمرًا صعبًا.

اقتباس

يقع عبء التواصل بين الفرق وبين الأقسام والتعامل مع الرؤساء التنفيذيين والمديرين على عاتقك بوصفك مدير المنتجات الذي يُعَد الركيزة الأساسية للمنظمة. يملأ مدير المنتجات "المساحة الفارغة" التي تمثل العمليات والمهام التي يجب أن تحدث، ولكن لا أحد مسؤول عنها بصورة خاصة. - نيكول إليزابيث ديميري Nichole Elizabeth DeMeré

إليك بعض التوصيات لتنمية مهاراتك في التواصل:

• رسائل البريد الإلكتروني: أجبر نفسك على النظر إلى بريدك الإلكتروني مرةً واحدةً على الأقل قبل إرساله، فهناك دائمًا شيء يمكنك قصه أو توضيحه. اطلع على استراتيجية البريد الإلكتروني بالأسلوب الدقيق المُستخدَم لدى العسكريين التي أفضّلها. اعلم أن الإفراط في التواصل أمر صعب جدًا.
• المستندات: اطلب دائمًا ملاحظات من شخص واحد على الأقل قبل مشاركة المستند على نطاق واسع، وركّز على التنسيق النظيف والمتناسق، وأغلق التعليقات قبل مشاركتها مع المديرين التنفيذيين. اجعل المستندات سهلة للاطلاع عليها، واستمر في دفع نفسك لتتعلم الكتابة بصورة أفضل.
• الاجتماعات: ضمّن الهدف الأساسي للاجتماع في دعوتك مع جدول الأعمال بصورة مثالية. وإذا حضرت اجتماعًا لا تشعر أنه مثمر، فاستدعِ الموظفين لاجتماع آخر. ادعُ أقل عدد ممكن من الأشخاص، واخرج من الاجتماع بعناصر عمل واضحة، وتابع عبر البريد الإلكتروني مع عناصر العمل والمالكين.
• العروض التقديمية: هل أنت متأكد من أنك بحاجة إلى تقديم عرض تقديمي مقابل إرسال بريد إلكتروني؟ تأكد من أن جمهورك يعرف الهدف من العرض التقديمي، فهل تبحث عن قرار أو ملاحظات عامة أم مجرد مشاركة للمعلومات؟ ليس الأمر واضحًا كما تعتقد. احصل على ملاحظات على عرضك التقديمي مما يمكّنك من توفير وجهات نظر وطرق تفكير جديدة. اجعل عرضك التقديمي قصيرًا، فلا أحد يرغب في أن يستمر العرض التقديمي لفترة أطول.
• سرد القصص: هي مهارة تعريفية ستجعلك أفضل في كل ما سبق، ويُعَد إطار عمل SCR أداةً ممتازةً لإعداد عرضك التقديمي.

4. القيادة من خلال التأثير

يتحمل مدير المنتجات جميع المسؤوليات بدون أيّ سلطة فعلية، فإدارة المنتجات صعبة وغير عادية إلى حد ما، ولكنها مرضية جدًا عند النجاح بها. لذا يجب أن تكون قادرًا على بناء الثقة مع زملائك في الفريق واتخاذ القرارات وإعطاء صوت للجميع، والحفاظ على الروح المعنوية بغض النظر عمّا يحدث للنجاح في هذا المجال. سرعان ما يصبح أفضل مديرو المنتجات قادة الفريق الفعليين، ليس بسبب أيّ سلطة فعلية، بل لأنهم يساعدون كل فرد في الفريق على تنفيذ أفضل عمل في حياتهم.

اقتباس

مدير المنتجات الرائع هو شخص موثوق وجدير بالثقة، ويعرف الفرق بين الثقة والإيمان الأعمى، ويستثمر في بناء بيئة عمل يكون فيها أفراد الفريق مساندًا لبعضهم بعضًا، ويقدّم مثالًا في سلوكه الخاص ويعمل على افتراض أن الجميع لديهم نوايا حسنة، وينصت ويسعى دائمًا لفهم سياق كلام الآخرين ووجهة نظرهم ومنظورهم. - لورانس ريبشر Lawrence Ripsher

إليك بعض التوصيات لتطوير مهاراتك في قيادة المنتجات:

• راقب مديري المنتجات من حولك عن كثب، وتعلّم كيف ينجزون الأمور بينما لا يديرون أيّ شخص في الفريق فعليًا.
• ابحث عن مشروع صغير يمكنك قيادته، واعمل بصورة مثالية مع مدرب مدير منتجات.
• عزّز الثقافة ضمن أيّ فريق أنت فيه من خلال إنشاء طقوس وعادات ممتعة والتخطيط للنزهات وإنشاء هوية دائمة لفريقك.
• اقرأ عن مهارة إدارة المنتجات الأكثر تقديرًا وهي التأثير على الموظفين بدون سلطة مباشرة.
• اقرأ عن سمات مديري المنتجات وعن أهم الدروس التي تحتاجها لتصبح مدير منتجات ناجح.
• اقرأ عن الأمور التي تجعل مدير منتجات ناجحًا.
• اقرأ مقال الدليل الواضح لمدير منتجات ناجح.
• اقرأ عن الأدوات التي يحتاجها كل مدير منتجات ليكون ناجحًا.
• اقرأ عن مفهوم القيادة والفرق بين كل من القائد والمدير.

5. اتخاذ القرارات المبنية على البيانات

تلجأ الفرق عمومًا إلى مدير المنتجات لمساعدتهم على اتخاذ القرارات، لذا يجب أن تتوقع اتخاذ عشرات القرارات نيابة عن الفريق يوميًا. أفضل صديق لك في اتخاذ القرارات هو مجموعة واضحة من المبادئ التي جرى الاتفاق عليها سابقًا والبيانات الثابتة (الكمية والنوعية). وكلما قلت الآراء التي يجب عليك الاعتماد عليها، زادت الحقائق التي تكون تحت تصرفك وأصبحت حياتك أسهل.

اقتباس

تحرِّر القرارات التي يتخذها مديرو المنتجات الفريق حتى يتمكنوا من الاستمرار في بناء المنتج. لا يحتاج مدير المنتجات اتخاذ جميع القرارات، ولكنهم مسؤولون عن ضمان اتخاذه، سواء هم من اتخذوا القرار أو فريقهم أو أصحاب المصلحة. يُعَد مديرو المنتجات حاجزًا في وجه أيّ تردد. - براندون تشو Brandon Chu

إليك بعض التوصيات لتطوير مهارات اتخاذ القرار:

• ادرس كيف تتخذ الشركات الناجحة قرارات من خلال التجريب مثل شركات Airbnb وأوبر Uber ونتفليكس Netflix وبنترست Pinterest، وابحث عن طريقة لبدء تجربة أو اثنتين حيث تعمل حاليًا.
• راقب القادة الناجحين من حولك كيف يتخذون القرارات، وما مدى سرعة اتخاذهم لها، وما الذي يسألون عنه قبل اتخاذ القرار، وكيف يحوّلون تفكيرهم.
• امتلك دائمًا وجهة نظر في القرار المُتخَذ (وجهة نظرك الخاصة)، ولكن كن مستعدًا لتغيير رأيك في ضوء المعلومات الجديدة.
• اقرأ عن كيفية معالجة الدماغ للمعلومات لاتخاذ القرارات: النظام التأملي والنظام الانفعالي.
• اقرأ عن كيفية اتخاذ القرارات الإدارية.
• اقرأ عن كيفية تحسين جودة اتخاذ القرار.
• اقرأ عن أثر الحدس والبيانات على إدارة المنتجات.
• تأكد دائمًا أنّ مهمتك ليست أن تجعل كل عميل محتمل سعيدًا.
• لا بأس في أن تقول لا.

6. بناء منتجات رائعة وامتلاك ذوق رفيع

ستبني منتجًا لأشخاص آخرين في النهاية، لذا سترغب في اكتساب بعض الخبرة، حيث تلعب جميع المهارات الأخرى المذكورة سابقًا دورًا في هذا الأمر، ولكن هناك بعض المهارات الفريدة التي يجب تطويرها بما في ذلك بناء حدس بما يجعل المنتج رائعًا وكيفية إيجاد التوازن بين الفن والعلم وأفضل طريقة للعمل مع التخصصات الأخرى.

اقتباس

تُعَد موهبة الحدس بالمنتجات مهارةً، وتمثل مراقبة السلوك البشري، ويمكن التدريب عليها باستخدام البيانات، وتُطبَّق على البرمجيات. - ميرسي فيكتوريا غريس Merci Victoria Grace

إليك بعض التوصيات لتطوير إحساسك بالمنتجات:

• اعثر على طريقة لبناء منتج بنفسك أو مع الأصدقاء، وانقله إلى العالم الخارجي. ابحث عن مشكلة صغيرة وحاول حلها لشخص ما (أو لنفسك). لا توجد طريقة لتعلم شيء ما أفضل من أن تطبّقه بنفسك.
• تعلّم أن تلاحظ ما الذي يجعلك تحب المنتج وما لا يعجبك فيه. ضع في بالك تدوين الملاحظات حول ما يجعل المنتجات جيدة وما يجعلها سيئة.
• تعرّف على التفكير التصميمي.
• اقرأ عن كيفية تطوير منتج جديد خطوةً بخطوة.
• تعلّم كيفية التعامل مع أفراد فريقك من مصممين ومهندسين.
• اقرأ عن انعكاسات الحدس ولبيانات على عملية ونتائج إدارة المنتجات.
• أتقن الانضباط في مجال إدارة المنتجات.
• اقرأ عن أفضل إطارات العمل التي يجب أن يعرفها مديرو المنتجات.

7. كن مستعدا دائما

إحدى أكثر السمات التي جرى التقليل من شأنها ولكنها الأكثر قيمةً بالنسبة لمدير المنتجات هي ما أسميه هالة "سأتولى أمر هذا الشيء". يجب أن يشعر الجميع أنه إذا أخذت شيئًا ما، فستنجزه بصورة جيدة. المفتاح لبناء هذه الهالة هو أن تصبح مُوجَّهًا نحو التفاصيل بصورة متزايدة وأن تكون أكثر استعدادًا من أي شخص آخر وأن يكون لديك مرتبة أعلى ممّن حولك. كنت شخصيًا سيئًا للغاية في هذا الأمر في البداية، وشهدت الكثير من النمو في مسيرتي المهنية بمجرد أن أعطيت الأولوية لهذه المهارات.

اقتباس

يقول مديرو المنتجات الرائعون ما سيفعلونه، ثم يفعلون ما يقولونه. متابعتهم لا تشوبها شائبة، ولا يتركون التفاصيل تفلت من أيديهم. تتحسن الجودة والسرعة بصورة كبيرة بين عشية وضحاها عندما ينضمون إلى فريق. - نوح وايس Noah Weiss

إليك بعض التوصيات لتطوير هالة "سأتولى أمر هذا الشيء":

• لا تحضر أيّ اجتماع دون قضاء بضع دقائق على الأقل في التحضير وتجميع أفكارك.
• احتفظ بمستوٍ مرتفع لكل ما تفعله. أعد قراءة التوصيات الواردة في البند رقم 3 (التواصل).
• ابنِ "حاستك السادسة"، وانظر للأمام وحول الزوايا، وخطط للأمور الطارئة التي يمكن أن تحدث وكيفية الاستعداد لها.
• ابحث عن أشخاص منظمين جيدًا من حولك وتعلم منهم عمليًا ماذا يفعلون للبقاء على علم بكافة الأمور.
• اقرأ عن دور مدير المنتجات ومسؤولياته وتعرّف على أهم مهارات مدير المنتجات.
• تعلّم كيف تدير وقتك بصفتك مدير منتجات.

مهارات يجب بناؤها بمرور الوقت لمواصلة التفوق

• الرؤية: حدد رؤيةً لفريقك وبيّنها بوضوح، واجعل فريقك وأصحاب المصلحة يشتركون فيها.
• حس الأعمال: افهم ما يحرك الأعمال، وساعد فريقك وشركتك على بناء الأشياء الصحيحة بالترتيب الصحيح.
• الهوس بالتأثير: اربط كل ما تفعله بالتأثير الذي سيحدِثه على عملك وعملائك.
• عقلية النمو: انظر إلى نفسك وإلى مَن حولك على أنهم دائمو التطور وقادرون على التحسّن.

الخلاصة

يكون الطريق طويلًا وغير مُتنبَّأ به لتصبح مدير منتجات في أغلب الأحيان، ولكنه من أكثر الأشياء إثارة للاهتمام. يمكنك اختصار وظيفة مدير المنتجات في أربع كلمات: "اكتشف ما هو التالي". إذًا ما الذي يأتي لاحقًا في رحلتك إلى إدارة المنتجات؟ حسنًا، نصيحتي هي البدء في تطوير وإظهار المهارات التي حددناها سابقًا.

اقرأ وعالج وضع ما تعلّمته موضع التنفيذ بالطريقة الممكنة، إذ يُعَد الإبداع جزءًا من كونك مدير منتجات، ومهمتك هي أن تكون مستعدًا قدر الإمكان عندما تسمح الفرصة، وأثناء ذلك اسلك مسارًا أو اثنين من المسارات السابقة التي اقترحتها. يمكن أن يستغرق ذلك سنة أو سنتين أو ثلاثة، فإن لم تصل إلى أيّ مكان، فجرّب مسارًا آخر. قابل مديري منتجات، واستمع إلى ملاحظاتهم ونفّذها. إذا اعتقدتَ حقًا أن هذا هو الدور مناسب لك، فابحث عن طريقة للوصول إليه.

ترجمة -وبتصرُّف- للمقال How To Get Into Product Management (And Thrive) لصاحبه Lenny Rachitsky.

اقرأ أيضًا

• كيفية الدخول في مجال إدارة المنتجات وإتقانه
• دليل إرشادي للدخول في مجال إدارة المنتجات
• مجموعة مصادر مهمة تساعد على دخول مجال إدارة المنتج

يعتقد الغالبية أنهم بارعون في إجراء المقابلات، إلا أنهم معرضون للوقوع في بعض الأخطاء حتى لو كانوا أكثر المحاورين خبرة. نادرًا ما نخصص وقتًا لتحليل مهاراتنا في إجراء المقابلات أو نطلب من الآخرين تقييمًا لأساليبنا. توجد مقالات كثيرة عن كيفية اجتياز المقابلات كمتقدم لمنصب تصميم تجربة المستخدم، إلا أن التركيز قليل على كيفية إجراء هذه المقابلة بالنسبة للمُقابِل. يعد تقييم المرشحين لمنصب مصمم تجربة المستخدم أمرًا صعبًا لاسيما بوجود التنوع الكبير في بيئاتهم وخبراتهم ومهاراتهم. نستعرض تاليًا أمثلة عملية لبعض الأفراد الوهميين يمثلون المُقابِل والمتقدم ثم نقدم توصيات لتجنب الأخطاء الشائعة في المقابلات.

بناء استجابة جيدة للمتقدم

ستجري خديجة وهي مديرة متخصصة في مجال بحث تجربة المستخدم في شركة تقنية ضخمة مقابلة مع فاطمة المتقدمة للحصول على منصب باحثة مبتدئة لتجربة المستخدم. بعد أن ذكرت خديجة بسرعة اسمها ومسماها الوظيفي وبعض المعلومات الأساسية عن الشركة، انتقلت لتطرح على فاطمة سلسلة أسئلة مكثفة لتقييم خبرتها بمجموعة واسعة من أساليب البحث. تجد خديجة من منظورها أن الوقت محدود لتقييم المتقدمة وتريد التأكد من معرفتها لكل شيء. جهّز موظفها أيضًا مجموعة أسئلة سلوكية وعليها إرفاق إجابات فاطمة عنها قبل انتهاء المقابلة. تشعر فاطمة مباشرة بالخوف وعدم الارتياح بسبب تدفق الأسئلة السريع حول أمور لا تملك فيها الخبرة التدريبية أو التعليمية الكافية.

كان بإمكان خديجة إجراء المقابلة السابقة على نحو أفضل لمنح فاطمة راحة أكبر وتحويل المقابلة لتأخذ منحى محادثة أكثر منها استجواب.

تحلى بالتعاطف

خضعنا جميعًا لمقابلات في مرحلة ما من حياتنا المهنية. لسوء الحظ، إن التحلي بالتعاطف أول ما يخسره الشخص عندما يجري مقابلة مع الآخرين. يشعر معظم المرشحين بالتوتر أو القلق أثناء تفاعلك معهم سواء ظهر ذلك عليهم أم تمكنوا من إخفائه. ثبُت علميًا أن توتر الأشخاص يزيد نسيانهم ويؤثر على أدائهم المعرفي بالتالي أنت لا تتفاعل مع الشخص في أفضل حالاته وأداؤه لا يعكس بالضرورة أداءه الفعلي للعمل.

عليك أن تأخذ فكرتين بالحسبان:

• ما الظروف التي يُحتمل أن المتقدم يواجهها في حياته الشخصية أو المهنية حاليًا؟
• هل يمكن أن يرتبك المتقدم بسبب منصبك أو شركتك؟

تذكّر دومًا أنك تريد أن ينجح المتقدم. جهز بيئة مثالية ليتمكن هذا الشخص من تقديم نفسه بأفضل أسلوب ممكن. يجب عليك التعاطف مع المتقدم حتى لو وجدت أنه غير مناسب للوظيفة.

تحلى بالإنسانية

تُجرى العديد من المقابلات عبر الإنترنت حاليًا وقد ترغب بإنجازك عدة مهام أخرى أثناء إجرائك للمقابلة. تأكد قبل أن تبدأ المقابلة مباشرةً من إغلاق بريدك الإلكتروني وإيقاف إشعارات تطبيقات الدردشة وتحويل هاتفك المحمول إلى وضع كتم الصوت. أظهر للمتقدم اهتمامك بحديثه من خلال تكرار التواصل البصري معه مباشرةً أو بالنظر إلى الكاميرا إن كانت المقابلة عبر الإنترنت. لا بأس بإظهار المشاعر، يريح الابتسام وحتى الضحك حين يكون مناسبًا المتقدم على الفور ويحول المقابلة إلى محادثة ودية. لا يشترط أن يشارك أحد الطرفين فقط خبراته وأفكاره. أخبر المتقدم عن نفسك قليلًا، يمكنك أن تروي له موقفًا شخصيًا أو تخبره شيئًا تحبه عن عملك أو أمرًا ممتعًا عن فريقك. لا تتصرف وكأنك تجري اختبارًا لاستجوابه بل محادثة لتحدد من خلالها الشخص المناسب.

كن فضوليا

يستهلك إجراء المقابلات وقتًا طويلًا، خاصّة عندما يترتب على من يجريها الكثير من المهام خلال اليوم. يُنصح غالبًا بتحديد أسئلة مسبقة، إلا أن الالتزام بهذه الأسئلة قد يثبط فضولنا في التعرف على المتقدم والاستماع لقصته المميزة.

عدّل أسئلتك وفقًا لمستوى خبرة الفرد. إن كانت الوظيفة المهنية الوحيدة للمتقدم ذات الصلة بالوظيفة الحالية هي خضوعه لتدريب سابق، ركّز على حصيلته التعليمية من هذه التجربة. إن كانت خبرة المتقدم عشرون عامًا حاول الوصول لفهم أوسع عن خبرته السابقة بدل الاكتفاء بمعرفة تفاصيل وظيفته الأخيرة.

ابحث عن شغف المتقدم ابحث عن أكثر ما يثير حماسه هل هي أبحاث علم الإنسان أم أنظمة التصميم أم إمكانية الوصول Accessibility أم غيرها. لا يُشترط أن يتطابق شغفه مع اهتماماتك الشخصية أو المنصب المحدد الذي تقدم ليشغله، فكر في التنوع الذي يمكن أن يضيفه لفريقك.

كيفية تقييم المتقدمين

تعمل منى المصممة المتخصصة في تجربة المستخدم في شركة خدمات مالية وتقدم أحمد لشغل منصب مصمم تجربة مستخدم متخصص في فريق منى. يبدو أحمد متوترًا عند التفكير في كيفية الإجابة عن أسئلة منى. تعتقد منى أن سؤالها يتطلب إجابة أسرع، كما أنها تشعر بالجوع وتنتظر بفارغ الصبر استراحة الغداء التي ستبدأ عند انتهاء هذه المقابلة. تشك منى في إدراك أحمد لمهامه بالنسبة للمتقدم الذي سبقه مباشرة. يعمل المُتقدم السابق في شركة ناشئة مشهورة، وهو أكثر ثقة في قدراته، ويبدو العمل معه فكرة رائعة. أدركت منى عند انتهاء المقابلة أنها لم تمنح أحمد أي فرصة ليطرح أسئلته لذا عرضت عليه بفتور فرصة لطرح سؤال واحد قبل انطلاقها لتناول الغداء.

لسوء الحظ، لم تقيّم منى أداء أحمد بالموضوعية والانفتاح اللازمين، وربّما خسر فريقها فرصة لتوظيف عضو مميز.

حافظ على موضوعيتك

كُن على دراية بانحيازاتك. تعيق الانحيازات القدرة على اتخاذ القرار السليم بسهولة. قد ترتكبها دون أن تدرك ثم تتساءل عن سبب حصولك على نتائج غير ملائمة من عملية التوظيف باستمرار.

تجنّب الانحياز الذي تسببه الافتراضات والأحكام المسبقة عن الأشخاص قبل المقابلة. لن يكون الشخص رائعًا لمجرد وجود شركات مثل فيسبوك وجوجل وأمازون في سيرته الذاتية. قد تقع ضحية لانحياز الحداثة Recency Bias نتيجة الموازنة بين متقدم سابق قابلته للتو مع شخص تتحدث معه حاليًا.

يعد تأثير الهالة The Halo Effect أحد الانحيازات المعرفية Cognitive Bias حيث يتأثر تقييمنا لشخص إيجابًا بسبب آرائنا حول صفاته الأخرى. وبالمقابل يعد تأثير القرن The Horn Effect انحيازًا يتشكل بموجبه رأي سلبي عن الآخر بسبب صفة سيئة وحيدة لديه. لتجنبه قيّم المتقدم بأسلوب متوازن. قد يصعب التفكير بهذا الأسلوب لأننا نأخذ انطباعاتنا عن الأشخاص بسرعة عادةً. إذا وجدت أنك تتفاعل سلبًا مع المتقدم، حاول التفكير بأي سمة إيجابية لاحظتها لديه حتى الآن. أما إن كان تفاعلك إيجابيًا، فكر تفكيرًا نقديًا في أي عيب لاحظته.

تذكر أن الهدف الأساسي هو تحديد إن كان المتقدم مؤهلًا للمنصب ومناسبًا له وليس تقييم مهارته في إجراء المقابلات. لا تعكس إجابات المتقدم الصحيحة على كل الأسئلة وهيئته الواثقة كيفية أدائه للوظيفة بالضرورة .

اطرح أسئلة للتحقق تدور حول من وماذا وأين ومتى ولماذا

قد تنصح شركتك بطرح أسئلة سلوكية محددة تُصاغ غالبًا بأسلوب محدد على نحو "أخبرني عن تصرّفك في موقف…." حتى لو كان المرشح مستعدًا للإجابة على أسئلة من هذا النوع بأسلوب رائع لتدربه عليها ما زال بإمكانك المتابعة معه بأسئلة أخرى للتأكد. يفشل المقابل غالبًا في التحقق من إجابات هذه الأسئلة ويصل بالتالي لفهم خاطئ أو سطحي عن خبرة المتقدم وقدراته الفعلية.

في ما يلي مواقف تتطلب أن تمنحها وقتًا كافيًا للمتابعة والتحقق:

• لا تبدو إجابات المتقدمين متوافقة مع الخبرة المذكورة في سيرتهم الذاتية.
• رأيك مخالف لهم أو تعتقد أن إجابتهم ضعيفة.
• لست متأكدًا من فهمهم لسؤالك.
• لست متأكدًا من فهمك لإجاباتهم.
• تشعر أن إجابتهم لسؤالك ناقصة.

امنح نفسك الفرصة لفهم الموقف تمامًا، امنح المتقدم فرصة للتوضيح، وامنح نفسك فرصة للمتابعة بأسئلة دقيقة واضحة عن إجابته. اترك مجالًا لطرح عدة أسئلة للمتابعة بعد كل سؤال سلوكي تخطط لطرحه.

لا تضيع الوقت

قد لا يتسع الوقت لطرح كل الأسئلة المطلوبة، وعليك تجنب طرحها كلها معًا بسرعة لمجرد إدراجها جميعًا. تأكد من طرحك للأسئلة الأهم أولًا، وامنح المتقدم وقتًا كافيًا للإجابة، ثم امنح نفسك وقتًا كافيًا للمتابعة بأسئلة التحقق.

لست مُلزمًا بسؤال المتقدم عن معلومات أدرجها مسبقًا في سيرته الذاتية كأدوات التصميم أو البحث التي يتقنها أو المدارس التي ارتادها. لا تهدر الوقت في إخبار المتقدم بمعلومات عن الشركة يسهل إيجادها بزيارة موقع إلكتروني.

لا تطرح الكثير من الأسئلة المفتوحة. لا يملك المتقدمون أي فكرة عن مدى تفصيل الإجابات التي تبحث عنها ويميلون للاستفاضة أثناء الإجابة. حاول أن تحدد معظم أسئلتك وأعط المتقدم فكرة عن التفصيل الذي تتوقعه.

تذكر أن بإمكان الطرفين طرح الأسئلة. لا تنتظر آخر خمس دقائق من المقابلة حتى تسمح للمتقدم بطرح الأسئلة. حاول الإجابة على أسئلته بصدق وصراحة قدر الإمكان. تذكر أنه يقيمك أيضًا كممثل للشركة وزميل أو رئيس عمل محتمل.

قدم ملاحظاتك

يُدرَّب معظم المقابلون على عدم تقديم أي ملاحظات للمتقدمين أثناء المقابلة. قد يتأثر ذلك بتخوف الموارد البشرية أو الفرق القانونية من ذكر المقابلين أمرًا غير مناسب قد يحمل عواقب قانونية لاحقًا. يجب أن تنتبه لملاحظاتك وأن تكون دقيقًا في كيفية طرحها، لكن بالتأكيد يجب أن تبقى جزءًا من المقابلة ولا يجب إلغاؤها.

يعد تقديم الملاحظات البناءة أسلوبًا إضافيًا لتقييم المتقدم. لاحظ تفاعله مع ملاحظاتك. هذا لا يعني أن تنتظر موافقته بحماس لكلامك، بل لاحظ إن بدا أنه يفكر حقًا في الملاحظات التي طرحتها ويأخذها بالحسبان، أم أنه لا يوافقك الرأي ويبدو محبطًا ومنزعجًا. قد يمنحك تفاعله مع التعليقات فكرة عن كيفية استجابته للملاحظات في حال انضمامه لمنظمتك.

لا يُشترط أن تكون الملاحظات سلبية دومًا يمكنك إبداء إعجابك بمشروع محدد من معرض أعماله أو ذكر أنك وجدت جانبًا من خبرته السابقة مثيرًا للاهتمام. تريح التعليقات الإيجابية المتقدم وتساعده على تقديم نفسه بواقعية أكبر.

قائمة التحقق الخاصة بمن يُجري المقابلة

تأكد من التزامك بالنقاط التالية خلال المقابلة:

• منح المتقدم شعورًا بالراحة.
• البحث عن فرصة للتحقق من خلال طرح أسئلة تبدأ بماذا ولماذا وأين وكيف.
• تقديم ملاحظات إيجابية وبنّاءة.
• منح المتقدمين فرصة كافية لطرح الأسئلة خلال المقابلة.
• الابتسام أثناء المقابلة.

اجمع ملاحظات عن أسلوبك في إجراء المقابلات

يتطلب تحسين مهاراتك في إجراء المقابلات وقتًا وخبرة وقد يصعب تقييم أدائك بموضوعية. تأكد من حصولك على ملاحظات عن مقابلاتك سواء من رئيسك في العمل أو زملائك. سجّل مقابلاتك إن أمكن ليراجعوها أو اسمح لبعضهم بالتواجد أثناء إجرائك بعض المقابلات.

يجب أن يشعر المتقدم أنك استمعت له بصدق ومنحته الفرصة لتقديم نفسه بأفضل ما يمكن وتفاعلت معه أثناء المقابلة بغض النظر عن نتيجتها.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال It Starts with a Conversation: A Guide to Interviewing UX Candidates لصاحبه Andrew Schall.

اقرأ أيضًا

• أفضل أسرار التوظيف من محاور خبير
• 31 سؤال في المبيعات لمساعدتك في توظيف مندوب مبيعات في شركتك
• كلّ ما تريد معرفته عن تبديل الموظّفين
• سؤال في مقابلة التوظيف: ما هي نقاط ضعفك؟

يتطلع جميع رواد الأعمال إلى إعادة استثمار أرباحهم لزيادة معدل نمو نشاطهم التجاري، ومع ذلك فإن إعادة الاستثمار لا تقتصر على ضخ الأموال فحسب، إذ يتعلق الاستثمار أيضًا بالوقت والجهد والخبرة، إضافةً إلى وضع خطة مدروسة جيدًا، لذا سنقدم في هذا المقال خمس طرائق جيدة تساعدك على تحقيق النمو من خلال إعادة استثمار أرباحك بالأماكن المفيدة.

تفويض المهام

يقول بيتر دراكر Peter Drucker:

اقتباس

امضِ وقتك في أداء المهام التي تنفرد بالقدرة على إنجازها، وفوِّض المهام الباقية للآخرين.

تُعَد الاستعانة بأشخاص آخرين لأداء مهامك اليومية الاعتيادية أسهل طريقة لاستثمار أرباحك، ولا يُشترط أن يكون لديك شركة كبيرة للاعتماد على هذه الطريقة، فإذا كان لديك الكثير من المهام الإدارية اليومية فيمكنك تفويضها لأشخاص آخرين، مما يساعدك على توفير قدر كبير من الوقت الذي يمكن أن تقضيه في تطوير أعمالك وتنميتها.

لكي ترتقي بعملك يجب أن تتبنى عقلية رائد الأعمال وأن تدرك أنه ليس من الضروري أن تقضي أمسياتك وعطلات نهاية الأسبوع في تحديث صفحتك على فيسبوك Facebook على سبيل المثال.

على الرغم من أن نجاح عملك يقع على عاتقك بالدرجة الأولى، لكن لا يعني ذلك أن تنجز جميع المهام بنفسك، فهناك الكثير من الوظائف الذي يمكن لأشخاص آخرين إنجازها عوضًا عنك، والتي غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلًا، إذ يمكنك تفويضها لمساعد افتراضي أو لموظف لديك.

يمكنك العثور على المساعدين الإداريين ذوي الخبرة من خلال منصات العمل الحر، مثل منصة خمسات للخدمات المصغرة ومنصة مستقل للمشاريع الأكبر، وتختلف أجور ساعة المستقلين بناءً على خبراتهم ومواقعهم الجغرافية، إذ تتراوح عادةً بين 10 إلى 300 ريال للساعة الواحدة، فإذا كانت قيمة ساعة عملك 150 ريال مثلًا، وكنت تقضي 5 ساعات شهريًا في إدخال البيانات، فلماذا لا تستأجر محاسبًا جيدًا مقابل 20 ريال في الساعة، وتقضي تلك الساعات الخمس في الأعمال المهمة، فتكسب بذلك 900 ريالًا إضافيًا كل شهر.

الاستعانة بمحترفين للمهام الخاصة

على الرغم من أنك أثبتت أنك جيد في ما تفعله، لكن هناك بعض المهام الخاصة التي تحتاج إلى محترفين متخصصين، مثل تصميم موقعك الإلكتروني وتطويره، لذا ستحتاج على الأرجح إلى الاستعانة بخبرات المتخصصين.

بصفتك مديرًا لشركة صغيرة أو شركة ناشئة، فقد لا تتمكن من توظيف متخصص بدوام كامل، ولا سيّما وأنك لن تحتاجه إلا ببعض الأوقات المتقطعة لمهام معينة، مثل إعادة إطلاق موقعك الإلكتروني أو إذا كنت تريد تصميم تطبيق للهواتف المحمولة لتعرض فيه منتجاتك وخدماتك، لذا يمكنك في هذه الحالة الاستعانة بخبرات المستقلين المتخصصين في كل مرة تحتاج فيها إليهم، مما يوفر عليك تحمل الأعباء المادية الكبيرة.

تكمن الصعوبة هنا في العثور على شخص خبير ويعمل وفقًا للمعايير التي تتوقعها، والحل الأفضل هنا أن تلجأ إلى معارفك المهنية وتطلب منهم التوصية بخبير تعاملوا معه سابقًا، وهي الطريقة التي يعتمدها كثير من رواد الأعمال، لكن إن لم يكن لديك الكثير من المعارف المهنية، أو لم تتمكن من العثور على مستقل لأي سبب من الأسباب، فإن منصات العمل الحر هي الحل المثالي في هذه الحالة، مثل منصة مستقل ومنصة خمسات، إذ يمكنك العثور على العديد من الخبراء المتخصصين في مجالاتهم.

تعيين مدير للمشروع

يُعَد تعيين مدير لمشروعك التجاري من أصعب القرارات التي يمكن أن تتخذها أثناء عملك، إذ يحتاج الأمر إلى قدر كبير من التفكير والتخطيط بعناية، فإدارة المشاريع هي علم إنجاز الأشياء، وعندما تقرر تعيين مدير لمشروعك التجاري فإنك ستتوقع منه اتباع نهج فعال في إنجاز المهام أو الأهداف التي فوضتها إليه.

يتمتع مديرو المشاريع بالقدرة على التخطيط المستقبلي ووضع الأهداف بعيدة المدى، كما أن لديهم القدرة على توحيد أجزاء عملك وجعله ككيان واحد ومتكامل، إضافةً إلى ذلك، يجب أن يمتلك مديرو المشاريع مهارات التواصل اللازمة للتعاون مع فريق العمل، وكذلك تحفيز الفريق إذا لزم الأمر وبث روح الحماس في نفوسهم لكي يصل المشروع إلى نهايته المرجوّة.

إذا وصلت إلى مرحلة تستعين فيها بمساعدين إداريين لإنجاز المهام اليومية الاعتيادية وتعتمد على المحترفين المتخصصين للمهام الخاصة، فإن تعيين شخص يشرف على متابعة فريقك ويحرص على سير الأمور جيدًا قد يمنحك الوقت الكافي للتركيز على تنمية عملك وتطويره، ويتطلب الأمر بالتأكيد قدرًا كبيرًا من الثقة لكي تتخلى عن إدارة عملك لشخص آخر، لكنك ستحتاج إلى هذه الخطوة إذا كنت تطمح إلى توسيع نطاق عملك.

إعادة تصميم موقعك الإلكتروني

عندما يزور شخص ما موقعك الإلكتروني لأول مرة، فإنه يجب أن يحصل على انطباع إيجابي حول نشاطك التجاري والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، ولا سيّما إذا كنت تعمل في تصميم المواقع، لأن العميل لن يوظفك لشيء لم تستطع فعله لنفسك، فعلى سبيل المثال، لن توافق لجنة التوظيف في فندق فخم على تعيين مرشح غير مهذب يرتدي ملابس قذرة كمدير استقبال في الفندق، وبالمثل لن يقوم العميل المحتمل بتوظيفك لإصلاح موقعه الإلكتروني عندما يبدو موقعك الإلكتروني وكأنه مُصمَّم منذ عام 2005 من قِبل أحد الهواة.

ومن ناحية أخرى، يجب أن تحرص على توافق صفحات موقعك الإلكتروني مع كل من الهواتف المحمولة والحواسيب على حد سواء، فقد أظهر استطلاع رأي حديث أن أكثر من ثلث الأمريكيين يمتلكون حواسيب محمولة، وأن 61% من الناس لديهم هواتف ذكية، لذا فإن وصل هؤلاء الناس إلى موقع بطيء وغير متوافق مع أجهزتهم المحمولة، فمن المرجح جدًا أن ينسحبوا من موقعك الإلكتروني ويبحثوا عن مكان آخر.

ليس من الجيد أن يكون لديك نشاط تجاري عظيم يخذله موقع إلكتروني سيئ، حيث أن الموقع الإلكتروني السريع والحديث سيساعدك على إبقاء الزائرين لفترة أطول، والذي بدوره يؤدي إلى إلى زيادة معدلات التحويل ومنه زيادة أرباحك.

في حال لم تكن خبيرًا بتصميم المواقع الإلكترونية فيمكنك الاستعانة بخبراء متخصصين لإصلاح موقعك الإلكتروني، واحرص على أن تختار مصممين عصريين وعلى دراية بأحدث أبحاث وأساليب التصميم، وعلى الرغم من أنك قد تعرف بعض تقنيات وأساليب التصميم، لكن الاستعانة بالخبراء المتخصصين سيساعدك على زيادة أرباحك من خلال جذب الزوار وزيادة مدة بقائهم ضمن الموقع.

إنشاء مدونة

إذا لم يكن لديك مدونة حتى الآن، فإنني أوصيك بشدة أن تنشئ واحدةً على الفور، لأنها أداة ثمينة جدًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت، كما يمكن أن تساعد على زيادة أعداد زوار موقعك الإلكتروني وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

تمنحك المدونة فرصة الحديث إلى جمهورك وزيادة التقرب منهم، وذلك من خلال بناء علاقة قوية مع جمهورك المستهدف، كما أنها تتيح لك إمكانية مشاركة أخلاقيات عمل شركتك مع القراء والعملاء وكذلك العملاء المحتملين.

لقد غيّر الإنترنت الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص وكذلك الطريقة التي يتواصلون بها والتي يتعرفون بها على السلع والخدمات التي تهمهم، فحسب إحدى الاستطلاعات في نهاية عام 2013 فإن 128 مليون شخص في الولايات المتحدة يقرؤون مدونةً ما شهريًا، لذا فمن المنطقي أن تستفيد من طريقة المحادثة هذه.

تُعَد المدونات طريقةً رائعةً لإيصال أفكارك لجمهورك، وللترويج لمنتجاتك أو خدماتك، كما أنها وسيلة جيدة للحصول على تعليقات جمهورك والتفاعل مع عملائك المحتملين، وقد تساعدك المدونة على تحسين محركات البحث لدى موقعك الإلكتروني وزيادة معدلات التحويل.

في الختام

إن إعادة الاستثمار هي أفضل طريقة لتنفق من خلالها أرباحك، لأنها ستساعد شركتك على التطور والنمو، كما أن الحفاظ على سعادة العملاء هو أمر رائع، ولكنك تحتاج أيضًا إلى زيادة عدد عملائك، والذي يمكن أن يتحقق من خلال توسيع نطاق الجمهور المستهدف، لذا احرص على أن تستثمر أرباحك في الأماكن التي تسمو بنشاطك التجاري عاليًا.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Online Entrepreneurs: 5 Ways to Reinvest Your Income into Your Business لصاحبه Tom Ewer.

اقرأ أيضًا

• الدّليل اﻷبلغ لتصبح رائد أعمال
• كيف ومتى تحصل على استثمار إذا كنت تعمل على أول شركة ناشئة لك
• ما قيمة الاستثمار الأنسب الذي يجب أن تحصل عليه شركتك النّاشئة؟

إدارة المنتجات الرقمية هو مجال واسع ومتنوع وحماسي، وفي عالم يستطيع فيه العملاء مقارنةً المنتجات عبر الإنترنت بسهولة، سيكون من الذكي الاستثمار في فريق إدارة منتجات قوي.

تركز إدارة المنتجات الرقمية على المنتجات الموجودة على أجهزة الحاسوب والهواتف المحمولة والألواح الإلكترونية والأجهزة الأخرى المماثلة، فتجد على سبيل المثال أن تطبيقًا ما يمثل محور تركيز ودخل شركة معينة، وتمثل مواقع الإنترنت مثالًا آخر عن المنتجات الرقمية، فمواقع Expedia و Amex Travel Portal و Priceline و Kayak كلها أمثلة عن منتجات رقمية، وهي محركات بحث خاصة للسفر حدّدت احتياجاتها وبنت منتجًا تؤمن أنه يحل مشاكل العملاء.

بطبيعة الحال، فإن جعل منتج ما مربحًا يتطلب دقةً وإبداعًا أكثر، فالمنتج الممتاز لوحده لن يقنع الجميع بالدفع مقابل الحصول عليه، ويستطيع فريق إدارة المنتجات الاستثنائي إدارة دورة حياة منتج موجود مسبقًا أو توسيع نطاق أفكار المنتجات الجديدة، واختبار هذه الأفكار والتعرف على احتمالات النجاح والفشل أثناء بناء المنتج.

سنغطي في هذا المقال عدة نقاط من بينها دور مديري المنتجات والتخصصات الأخرى التي يمكن أن يتعاونوا معها، ومجالات معارفهم، وما الذي يجعل منتجًا ما استثنائيًا، وكذا الأدوات التي يستخدمها مديرو المنتجات؛ وفي الأخير سنعرض ردًا على طلب تقديم عروض Request For Proposal RFP افتراضي كمثال توضيحي، إذ يحدد طلب تقديم العروض الافتراضي ما تريد الشركة بناءه أو تحسينه، والميزانية المخصصة لذلك، والتكنولوجيا، والجدوى والبنية التحتية الحاليتين، والجدول الزمني؛ ويتضمن الرد خارطة الطريق لمنتج افتراضي، والبنية التفصيلية للعمل، ودليل الأولويات، واقتراحات للمتطلبات التكنولوجية؛ وبذلك فإن الرد الافتراضي سيمس عدة ميادين باستخدام المعرفة المكتسبة من الدورات الأكاديمية المختلفة لشرح مقاربة العمل.

إدارة المنتجات الرقمية

دور مدير المنتجات معروف جيدًا في أيامنا هذه، إذ تظهر العديد من الدورات التعليمية والمدارس المتخصصة في دور مدير المنتجات باستمرار. وفي هذا الصدد، تقدم أكاديمية حسوب دورةً عن ذلك مع شهادة معتمدة يمكن الحصول عليها بعد إتمام الدورة والنجاح بالاختبار وتقديم مشروع التخرج.

يمكن تعريف دور مدير المنتجات ببساطة بأنه الطرف الذي يمثل العميل، ورغم أن هذا التعريف يبدو أحيانًا أنه يبالغ في تبسيط دور مدير المنتجات، فإنه وصف ممتاز لإيصال الفكرة للأطراف الراغبة في فهم هذا الدور.

يتزايد الطلب على دور مدير المنتجات باستمرار. ففي سنة 2021، تحصل مديرو المنتجات حسب موقع Glassdoor على المرتبة الثالثة كأحسن وظيفة في الولايات المتحدة الأمريكية بدخل متوسط قدّر بـ 121,107 دولارًا أمريكيًا. وتعتمد معايير التصنيف التي استخدمها الموقع على قياس الدخل المتوقع، ودرجة الرضا الوظيفي الكلية، وعدد فرص العمل المتاحة، إذ نال دور مدير المنتجات علامةً منخفضةً في مجال الرضا الوظيفي، إلا أنه تمكن من حصاد المرتبة الثالثة ضمن أفضل الوظائف، وذلك من خلال تحقيق علامات ممتازة في مجالي متوسط الدخل وفرص العمل.

تنحدر إدارة المنتجات الحديثة من دور "رجال العلامة التجارية" الذين ظهروا خلال ثلاثينيات القرن الماضي لأول مرة في مذكرة لـ Neil McElory، وتمثل دورهم آنذاك في أن يكونوا المسؤولين الحصريين عن العلامة التجارية من مبيعات وتسويق وعلاقات مع العملاء، وبالتالي فإن دورهم كان أساسًا ضمان جودة المنتج. بالإضافة إلى ذلك، أسندت لرجال العلامة التجارية مسؤولية التعرف على الفرص، وعمل تحليل SWOT الرباعي الاستراتيجي، والاحتفاظ بالمستندات. ورغم أن هذه المهام لم تكن حرفيةً، إلا أن هذه المصطلحات قريبة جدًا من الدور المعاصر لمدير المنتجات الرقمية.

توجد العديد من المسارات الوظيفية التي يمكن اتباعها للوصول إلى وظيفة مدير المنتجات، ولعل أوضحها تحوّل المبرمجين ومطوري البرامج أو مديري المشاريع إلى إدارة المنتجات.

لقد دخل العديد من مديري المنتجات إلى هذا المجال صدفةً خلال مسيرتهم الوظيفية دون السعي المباشر له من خلال البحث عن عمل، كما أن كثيرًا منهم يبدؤون في وظيفة مختلفة في قسم مجاور لقسم إدارة المنتجات، مثل خدمة الزبائن أو مجال الأعمال أو التسويق أو العمليات أو الهندسة. يعرض الشكل الموالي تمثيلًا للمسار الوظيفي الممكن لمدير المنتجات.

الصورة 1- المسار الوظيفي لمدير المنتجات

زيادةً على ما سبق، يُعَد دور مدير المنتجات الرقمية المعاصر أحد أفضل الأدوار المستقلة عن البرمجة في مجال الصناعات التكنولوجية حسب موقع 80,000.org، أخذًا في الحسبان أن مجال التكنولوجيا هو أحد أكثر ميادين العمل جاذبيةً في عصرنا الحالي، فامتلاك مهارات التطوير هو ميزة إضافية لمدير المنتجات الرقمية، إلا أننا سنفصل أكثر في الأجزاء الأخرى من المقال حول ميادين المعارف، ففي النهاية، مدير المنتجات هنا مسؤول عن بناء وتطوير منتج رقمي ناجح، ويمكن أن يكون أداةً من أدوات برامج الحاسوب أو تطبيقات شبكة الإنترنت والهاتف الجوال أو غيرها من المنتجات المماثلة.

إحدى أهم الفروقات بين مديري المنتجات وغيرهم من محترفي التكنولوجيا هو أن مديري المنتجات غير مختصين في أي مجال، فهم بمثابة متوسطي ميدان في فريق كرة قدم، ومهمتهم هي التخطيط ووضع الاستراتيجيات والتواصل مع جميع الأطراف داخل فريق العمل، وقد تشمل مجالات تدخلهم المتعددة الهندسة، والتصميم، ونجاح العملاء، والمبيعات، والتسويق، والعمليات المالية، والشؤون القانونية، وغيرها.

لا يقرر مديرو المنتجات بالضرورة ما يجب إنتاجه، وذلك لأن بعض المنظمات تمتلك دورًا وظيفيًا تحت مسمى "مالك المنتج" لهذا النوع من المسؤولية، إلا أن اتباع منهج منظم للابتكار وضمان نجاح المنتج هو مسؤولية مدير المنتجات.

مدراء المنتجات وزملاؤهم في فرق العمل

يمكن أن تشمل أوجه تفاعل المعارف المتعددة لمديري المنتجات الرقمية المعاصرين فريق التصميم، والهندسة، والتطوير، وتحليل البيانات، والمبيعات، والتسويق، والمالية، والإدارة؛ وحتى الشؤون القانونية. ويتوقف عدد أوجه التفاعل هذه على نطاق المنتج، إذ يستطيع مدير المنتجات الممتاز الاستفادة من كل فرد في الفريق متعدد الوظائف، وحتى من موارد خارج الفريق للمساعدة في اتخاذ قرارات أفضل.

يجب أن يعمل مدير المنتجات وفريق التصميم معًا وعن قرب لأن تجربة المستخدم وواجهة المستخدم تمثلان جزءًا واسعًا من المنتج، واللذان يؤثر مباشرةً على جاذبيته، ومن المهم أن نفهم أن الهدف الوحيد لفريق التصميم هو ليس تجميل المنتج، ولكن أيضًا بناء أفضل تجربة ممكنة للمستخدم، وهنا تظهر الأهمية الخاصة لشخصية المستخدم، وفهم نقاط مشاكل المستخدمين، وتحديد حالات الاستخدام. ينبغي على مدير المنتجات وفريق التصميم طرح أسئلة صعبة للتأكد من أنهم يفهمون حوافز المستخدمين.

إذا كان على مدير المنتجات وفريق التصميم فهم ما يريده المستخدم، فإن كيفية تحقيق ذلك يعتمد في أغلبه على فريق الهندسة، وهنا يتمثل دور مدير المنتجات في توفير المعلومات القيّمة حول المستخدمين وحوافزهم، وحالات الاستخدام.

يستخدم فريق الهندسة هذه المعلومات في تطوير طرق التمثيل الأفضل وبناء الحل الضروري، وعرض البدائل المتاحة في نفس الوقت. ومن الجدير بالذكر هنا، أن مديري المنتجات ليس عليهم بالضرورة الاهتمام بالجداول الزمنية لتسليم المنتجات، إلا أنه لا يزال عليهم التواصل مع أصحاب المصلحة الآخرين لإدارة توقعاتهم، فالجدول الزمني لتسليم المنتجات هو في العادة من مسؤولية مدير المشروع.

تتمثل المسؤولية الأساسية لفريق المبيعات والتسويق في الجمع بين منتج سبق اختباره وسوق ملائم لهذا المنتج، إما لإدخال المنتج للسوق للمرة الأولى أو لدعم نموه في سوق يتواجد فيها مسبقًا، ويوفر مدير المنتجات لفريق التسويق شخصيات المستخدمين والسلوكات واقتراحات القيمة، ويُعَد التواصل المستمر مع أعضاء فريق العمل أحد أهم عوامل نجاح وصلابة هذا التفاعل.

من جهة أخرى وحسب توزيع الموارد وتوفرها، قد يتضمن فريق عمل المنتج مديرًا للمشروع وخبيرًا في البيانات، ويُعَد مديرو المشاريع موردًا هامًا يمكن الاعتماد عليهم عند التواصل حول تبعات المنتج، كما أنهم يساعدون في تسيير الجدول الزمني ونطاق عملية تطوير المنتج. وفي المقابل، يمكن لخبراء البيانات مثل المحللين أن يؤدوا دور واجهة قوية عندما تتوفر لهم معلومات كافية لصياغة فرضيات قوية، ويمكن بعد ذلك تحديد كيف وما هي البيانات التي ينبغي جمعها، واستخدام البيانات المجموعة لتحسين المنتج.

دراسة حالة طلب تقديم عروض افتراضي

يهدف طلب تقديم العروض هذا إلى توضيح حاجة الشركة إلى تطبيق خاص بالهواتف الجوالة لمستخدميها، إذ تعرف الشركة حاليًا نموًا سريعًا، كما أن العديد من المستثمرين قدموا أموالهم للشركة لزيادة نموها ودفعها إلى الأمام. زيادةً على ذلك، فإن الشركة وجدت من خلال استطلاعات الرأي وأشكال التواصل الأخرى مع المستخدمين أن تطبيقًا على الهاتف هو إحدى أكثر الأمور التي يطلبونها.

البنية الحالية للشركة

لدى الشركة حاليًا منصة حجوزات رقمية رائدة على شبكة الإنترنت يستعملها كل المستخدمين لحجز الإقامات أثناء سفرهم. واجهة الموقع الأمامية مبنية باستخدام JavaScript/React، أما الواجهة الخلفية فتعتمد على إطار عمل Ruby and the Rails، كما تستخدم الشركة برنامج إدارة قواعد البيانات MySQL في تسيير قواعد بيانات الموقع، وهي قاعدة بيانات علائقية، وتمثل هذه العناصر الثلاث المذكورة التقنيات الرئيسية لعمل الموقع؛ كما أن الشركة لا تخطط لأي تغيير في إطار العمل هذا على المدى المنظور (خلال الثلاث سنوات القادمة). من جهة أخرى، تشمل الأطراف الثالثة الموردة التي تتعامل معها الشركة كلًا من جوجل (للتحليل) والخدمات السحابية لأمازون، Twilio و Mixpanel و GitHub وأطراف أخرى.

ما تريده الشركة من طلب تقديم العروض

ترغب الشركة من خلال طلبها في تلقي عروض تتضمن على الأقل خارطة طريق للمنتج، وهيكل تقسيم العمل، وفهرس الحزمة، ودليل أولوية التطوير، والمخطط الهيكلي، كما ينبغي أن يتضمن التطبيق الهاتفي كل الوظائف الموجودة حاليًا على موقع الشركة على شبكة الإنترنت، ورغم المرونة الممكنة في في الميزات التي ينبغي أن يتضمنها التطبيق، إلا أنه يجب على العروض المقدمة أن تتضمن شروحات حول أي توصيات مقترحة.

الرد المقترح على طلب تقديم العروض الافتراضي

لا يستحسن في العادة أن تُعِد الردود على طلبات تقديم العروض منفردًا، إلا أن دراسات الحالة مثل هذه تُعَد فرصةً ممتازةً للتمرّن والتحضير لدراسات الحالة المستقبلية، سواءً كان ذلك لأغراض أكاديمية أو مهنية.

تتمثل أول خطوة في تحضير الرد على طلب تقديم العروض، في قراءة الطلب معمقًا وتصفية بعض المعلومات غير الضرورية، والتي لا ترتبط بالعمل المطلوب.

تشمل المعلومات المفيدة حول العملاء البنية الحالية لبرامج الحاسوب التي يستخدمونها ومجموعة التكنولوجيات المستخدمة والنطاق الي يمكنهم العمل فيه؛ بالإضافة إلى ما يريدون منك أن تبني لهم. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتوليد المزيد من الأسئلة وطلب المزيد من الاجتماعات الاستقصائية مع العميل لجمع المعلومات حول متطلبات المشروع.

يلجأ العميل في بعض الأحيان إلى وكالات المنتجات الرقمية دون أن يمتلك فكرةً واضحةً عما يريده، كما يمكن أن تكون لديهم مجموعة من المتطلبات التي لا تتلاءم وفهم المهندسين والمبرمجين، إلا أنه يمكن النظر إلى هذه المتطلبات من وجهة نظر العميل والمستخدمين ومساعدة أعضاء فريق عمل المنتج الآخرين في تحقيق فهم أفضل باستخدام دراسات الحالة وقصص المستخدمين.

فيما يلي أربعة أهداف تهم العميل:

1. يستطيع المستخدم البحث والحجز بسهولة.
2. نظام المكافآت للتطبيق يوفر قيمة للمستخدمين.
3. برنامج المكافآت يشجع على الولاء ويبقي على العملاء ويزيد من استخدام التطبيق.
4. تقديم سهولة إضافية للمستخدمين من خلال توفير تطبيق هاتفي دون التأثير على الوظائف الموجودة حاليًا أو الإنقاص منها.

بعد تحديد أهداف مشروع العميل، ينبغي الانتقال إلى المتطلبات والتي تُعَد مهمةً بنفس القدر، وقد نتنج المتطلبات عن الشركة أو العميل، أو عن المستخدم أو نتيجة لأمور تقنية، كما يمكن التفكير في المتطلبات على أنها شروط ينبغي على المشروع تحقيقها أو العمل ضمن نطاقها.

فيما يلي المتطلبات الأولية المتعلقة بالمشروع الوارد في طلب تقديم العروض الافتراضي محل الدراسة في هذا المقال:

1. يحدد العميل الأطراف الثالثة الموردة.
2. مجموعة التكنولوجيات المقدمة يجب أن تتلاءم جيدًا وإطار العمل الموجود مسبقًا، وينبغي على إجراءات الأمان أن تكون في نفس مستوى الإجراءات الحالية على الأقل.
3. ينبغي على التطبيق الهاتفي أن يلبي على الأقل أو يتجاوز إرشادات الوصول المنصوص عليها في مشروع A11Y.
4. يحدد العميل برنامج التعاون ويسهل الاجتماعات بين جميع الموردين وفريق عمل المشروع.

بعد تحديد أهداف ومتطلبات المشروع، عادةً ما ننتقل إلى وضع اللمسات الأخيرة على نطاق منتج الحد الأدنى (Minimum Viable Product MVP)، والذي يُعَد المرحلة الأولى لإطلاق التطبيق، كما ستضاف أي تحسينات أو خصائص إلى عمليات الإطلاق المستقبلية أو المراحل اللاحقة. يساعد تحديد نطاق منتج الحد الأدنى في بناء منتج قادر على تقديم القيمة للمستخدمين فوريًا، وبالتالي زيادة جاذبيته، كما ينبغي أن يكون المنتج أيضًا قابلًا للاستخدام حتى يتمكن العملاء من تبرير عملية الدفع مقابل الحصول عليه.

يوضح الشكل الموالي مخرجات أخرى يمكن استعمالها للتواصل مع العميل ومساعدته على فهم رؤيتك للمنتج.

الصورة 2- دليل أولويات التطوير للتطبيق الهاتفي لشركة ابق معنا

تظهر الصورة 2 دليل أولوية التطوير للتطبيق الهاتفي لشركة "ابق معنا"، ودليل أولوية التطوير شبيه بالهيكل الشبكي الذي ينقل المعلومات حول تحديد المكونات التي تحتاج إلى الظهور في شاشة معينة، وعادةً ما يبدو الهيكل الشبكي شبيهًا جدًا بالمنتج النهائي. بالإضافة إلى ذلك، إحدى أهم منافع استخدام دليل أولوية التطوير هو أنه يتيح لكل الأطراف المتعاونة التركيز على هدف كل شاشة وكل تجربة.

عند النظر إلى الهياكل الشبكية، كثيرًا ما نميل إلى لتركيز على التفاصيل الفورية مثل نوع الخط المستعمل والحجم والشكل والنصوص الأخرى التي من الممكن أن تتغير لاحقًا، إلا أن دليل أولوية التطوير سيسمح لنا بالتركيز على تجربة المستخدم وضمان أن الشاشة التي نعمل عليها ستساعدنا في تحقيق أهدافنا.

الصورة 3- مخرجات التعاون للتطبيق الهاتفي لشركة ابق معنا

توضح الصورة 3 مجموعةً من ملصقات الملاحظات تتضمن أفكارًا وأسئلةً وافتراضات. تحتاج بعض الافتراضات إلى المناقشة في الاجتماعات أو الجلسات المستقبلية مع العميل من أجل معرفة المزيد من المعلومات. على سبيل المثال، يفترض فريق العمل في الرد الافتراضي أنه ينبغي إطلاق نسخة IOS من التطبيق خلال المرحلة الأولى بسبب ارتفاع الحصة السوقية لنظام التشغيل هذا في أمريكا الشمالية، وهذا مع الأخذ في الحسبان أيضًا أن مقر شركة العميل وعملياته تتمركز في أمريكا الشمالية، إلا أنه قد يكون لدى العميل أفكارًا أخرى في جعبته لم يعبر عنها خلال اللقاء الأول.

الصورة 4- مخرجات جلسة التعاون للتطبيق الهاتفي لشركة ابق معنا

يمثل الشكل 4 مخرجات عملية تحديد أولويات خصائص التطبيق، إذ أن العميل تقدم بطلب تقديم عروض مع قائمة من الخصائص التي يريدها، وينبغي على مقدمي العوض ترتيب أولويات هذه الخصائص وتصنيفها إلى مجموعات مختلفة. الخصائص التي يجب الحصول عليها ستدمج في منتج الحد الأدنى في المرحلة الأولى للإطلاق، وعادةً ما تكون هناك مساحة أكبر للمناورة بالنسبة للصنفين الآخرين من الأولويات. يستحسن في بعض الأحيان اقتراح خاصيات وتحسينات جديدة، ما يسمح بزيادة جاذبية استخدام التطبيق النهائي، ويعد العديد من الأشخاص إشعارات الدفع معيارًا للتحسين، إلا أنها ليست خاصيةً رئيسيةً يحتاجها العميل، لذلك قد تنتهي إشعارات الدفع في صنف "خصائص من الأفضل الحصول عليها" بعد بعض جلسات الاجتماعات حول المتطلبات مع العميل/ المستخدمين النهائيين.

من جهة أخرى، فإن استيثاق المستخدمين والترخيص جد هامة للعمل ،لأنها تحمي البيانات القيّمة، كما أن لدى العملاء مخاوف متعلقة بالأمان، إذ يمكن أن يقترح أحدهم أن المستخدمين لا يحتاجون إلى تسجيل الدخول أو التسجيل في الموقع لمشاهدة الحجوزات الحالية أو للحجز مادام لديهم رقم تأكيدي، إلا أن ذلك يعني أن أي أحد يستطيع رؤية معلومات حجوزات أي مستخدم إذا تحصل على رقمه التأكيدي بطريقة أو بأخرى.

سبب مهم آخر لإدخال خاصية استيثاق المستخدمين والترخيص في الإصدار الأول للتطبيق الهاتفي هو أن نظام المكافآت سيتوقف على سلامة هاتين الخطوتين، إذ يحتاج مستخدمو التطبيق إلى التسجيل للدخول في برنامج المكافآت، كما يحتاجون إلى تسجيل الدخول للوصول إلى معلومات حسابهم، والتي تتضمن فئة الولاء التي ينتمون إليها، وهو ما يتلاءم والمتطلبات التي وضعها العميل بخصوص تضمين برنامج المكافآت في منتج الحد الأدنى MVP.

بالنسبة للخصائص الأخرى مثل تعديل معلومات الحساب وطرق الدفع المفضلة وتعديل الحجوزات، يمكنها الانتظار إلى المراحل اللاحقة للإطلاق لإدراجها كما هو موضح في الصورة 4، وذلك لأن الموقع الإلكتروني الحالي للعميل يتيح هذه الخصائص، ويمكن تخصيص الموارد لبناء منتج حد أدني ممتاز دو تشتيت التركيز، رغم أن هذا سيسبب دون شك بعض الصعوبات لمستخدمي التطبيق الهاتفي، ولكن أحيانًا لا تسمح الميزانية المتاحة بمعالجة العديد من العناصر دفعة واحدة.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Approach A Case Study For A Product Management Interview.

اقرأ أيضًا

• وظيفة مدير المنتج وما عليك فعله لتحصل عليها
• الدليل الواضح لمدير منتجات ناجح
• كيفية الدخول في مجال إدارة المنتجات وإتقانه

يتعرّض المتقدم للوظيفة عند إجراء مقابلة التوظيف لمجموعة من اﻷسئلة المدروسة التي قد تكون صعبةً أحيانًا، وبسيطةً تارة أخرى. أهم تلك الأسئلة، وأكثرها شيوعًا هو: ما هي نقاط ضعفك؟ حيث لا تخلو أية مقابلة عمل من هذا السؤال، الذي يُعَدّ مهمًّا بالنسبة لمسؤولي الموارد البشرية الذين يُجرون مقابلات التوظيف عادةً لفهم طبيعة ونفسية المتقدم للوظيفة.

مقابلة العمل مثيرةٌ للقلق في الغالب، وتسبّب للشخص توترًا كبيرًا، خاصةً إن كانت مقابلته الأولى، لذا سيكون القليل من التدريب والتحضير جيدًا، وسيؤتي ثماره بالتأكيد. أهم جزء في التحضير للمقابلة هو الاستعداد للرد بفعالية على الأسئلة التي يطرحها مسؤول الموارد البشرية عادةً، مثل التعريف بالنفس وذكر نقاط القوة والضعف وغيرها.

إذًا، ما هي أهم النصائح للإجابة عن سؤال "ما هي نقاط ضعفك؟" بالطريقة الأمثل؟ وما الهدف من هذا السؤال؟

ما الهدف من هذا السؤال؟

يكمن الهدف وراء سؤال "ما هي نقاط ضعفك؟" عادةً في التعرّف على شخصية المتقدم للعمل، ومدى صدقه، ووعيه الذاتي. وهكذا تتسنى الفرصة أمام صاحب العمل أو مسؤول الموارد البشرية لتحديد مدى ملاءمة ذلك الشخص للعمل، ومعرفة المجالات التي يجد الشخص نفسه بحاجة إلى تحسينها، وما يفعله في سبيل التحسين.

لا ينبغي النظر إلى هذا السؤال على أنه عقبة، ومن الصعب الإجابة عنه، بل هو فرصة للمتقدم للوظيفة ليُظهر لصاحب العمل أنه على استعداد للتكيّف مع التغييرات ومواجهة التحديات، وأن بإمكانه أن يتعلم من أخطائه عندما يتعثر، وبالتالي سيُنظر إلى نقاط الضعف تلك على أنها نقاط قوة.

إذا فهم المتقدم للوظيفة بالضبط ما يبحث عنه مُجري المقابلة من كل سؤال، فسيتمكّن من إعطائه الإجابة الصحيحة. في حين أنه لا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة لأسئلة مقابلات العمل، إلّا أن هناك مجموعة من القواعد الواجب اتباعها عند الإجابة عن تلك الأسئلة. وتذكّر أن الأمر لا يتعلق بتقديم الإجابات الصحيحة بقدر ما يتعلق بإثبات أنه أفضل مرشَّح للعمل.

نصائح وإرشادات للإجابة عن سؤال نقاط الضعف

بما أن هذا السؤال شائع جدًا في المقابلات؛ فسيتوقّع مُجري المقابلات من الشخص أن يكون قادرًا على الإجابة عنه بسلاسة ودون تردّد. ومع ذلك، يُبدي الكثيرون تخوّفهم من الإجابة عن مثل هذا النوع من الأسئلة. ولتسهيل الإجابة عن هذا السؤال، كل ما يُطلَب فعله هو اتباع بعض الإرشادات والنصائح.

1- الصدق

من أكثر الأخطاء التي يمكن أن يرتكبها الشخص أثناء المقابلة، إنكار نقاط الضعف ومحاولة ذكر كل ما هو إيجابي. تذكّر دائمًا أن نقاط الضعف ليست دائمة، ومجرد وجود بعضها لدى المتقدم للوظيفة لا يعني الحكم عليه بالفشل؛ لذا يجب أن يكون صادقًا.

نقاط الضعف الزائفة والمتّسمة بالتباهي لا تُحسب كنقاط ضعف، بل تُظهر الشخص على أنه متعجرف؛ إذ لا يمكنه أن يقول أن أحد نقاط ضعفه هي أنه يعمل بجد أكثر من اللازم، أو أنه يسعى إلى الكمال. المهم هنا هو ألّا يتوقّع مسؤول الموارد البشرية من الشخص أن يكون مثاليًا، فلكلِّ شخص عيوب ونقاط ضعف يسعى إلى تحسينها.

2- الواقعية

يذكر المتقدم للعمل نقطة ضعف حقيقية وواقعية، وفي نفس الوقت ليست شيئًا من شأنه أن يعيق طريقه في الحصول على العمل. مثلًا، عليه ألا يقول أن خبرته في برنامج معين محدودة إذا كان ذلك البرنامج أساسيًا لسير العمل. ففي ذلك واقعية ومنطقية وذكاء يجعله مناسبًا للوظيفة.

3- الإعداد المسبق

يُعَد التحضير المسبق أمرًا بالغ الأهمية لمقابلة عمل ناجحة. ومَن يخصّص وقتًا للتفكير في نقاط ضعفه، ويختار ذكر الأمور التي يعمل على تحسينها فعليًا، ويُظهر الخطوات التي يتّخذها لتحويل هذا الضعف إلى قوة، هو شخص يهتم بتطوير ذاته، وسيكون الأفضل للعمل.

كلما تمكّن الشخص من التعبير بطريقة أفضل عن نقاط ضعفه مع ذكر أمثلة حول كيفية محاولته التغلّب عليها، كانت فرصته كبيرةً في ترك انطباع جيد لدى مسؤول الموارد البشرية؛ كما أن تحضير قائمة مسبقة بنقاط الضعف تُظهر الشخص أمام صاحب العمل وكأنه واثق من نفسه دون أي قلق وتوتر أو تلعثم عند الإجابة.

4- مراجعة متطلبات العمل

لك أن تتخيل ما يمكن أن يحصل في حال ذكر الشخص لمهارة أساسية يتطلبها العمل على أنها نقطة ضعف لديه. بالتأكيد ستكون النتيجة مخيبةً للآمال، فالشخص الذي يتفحص متطلبات العمل جيدًا، ويتأكد من فهمها قبل بدء المقابلة ويحاول مطابقتها مع نقاط قوته، ويتجنّب ذكرها على أساس نقاط ضعف، سيجذب اهتمام مسؤول الموارد البشرية، كما سيلقى استحسانه.

إن التمعّن الجيد في وصف العمل هو الحل الأمثل لمعرفة كيفية الإجابة عن سؤال نقاط الضعف. على سبيل المثال، إذا كان الشخص متقدمًا للعمل لدى شركة كمندوب مبيعات، وقال أن نقطة ضعفه الكبرى هي أنه يفتقد لمهارات التفاوض، فبالتأكيد لن يحصل على العمل.

مثال آخر: إذا كان الشخص متقدمًا إلى عمل يتطلب الكثير من التركيز، وذَكر أن القلق بشأن أدق التفاصيل هو نقطة ضعف لديه، فسيكون هذا ردًا جيدًا، ففي كثير من الأحيان يكون الضعف من ناحية قوةً من ناحية أخرى.

5- إظهار القدرة على التحسين

من الممارسات الجيدة أيضًا أن يدرك الشخص مدى تأثير نقاط الضعف عليه، وأن يذكر في المقابلة كيف يعمل على التغلب على هذا الضعف. كذلك إظهار قدرته على التطوير بذكر خطوات أو استراتيجيات التحسين، مثل الحصول على دورات تدريبية، أو تجربة العمل التطوعي، وغيرها. بالإضافة إلى ذكر أمثلة لنقاط ضعف تحولت إلى نقاط قوة بفضل تلك التحسينات، وذلك لإثبات فعاليتها. ما يحتاج صاحب العمل إلى سماعه في النهاية هو كيفية التعامل مع نقاط الضعف تلك، وليس ذكرها فحسب.

على سبيل المثال، إذا ذكر الشخص أن مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين هي أكبر نقاط ضعفه، وتابع حديثه بذكر أنه يعمل على هذا الأمر بحضور دورات متخصصة تقدم آداب التواصل والاستراتيجيات الضرورية لذلك، فإن في ذلك إشارة إلى حرصه على التعلم والتطوير.

ما يجب على المتقدم للوظيفة تجنبه

قد يكون أول رد فعل للشخص أمام سؤال "ما هي نقاط ضعفك؟" نفيه لوجود نقاط ضعف، والتأكيد على أنه ينجز عمله بطريقة احترافية، لكن هذه الإجابة إجابة غير واقعية، ومن المحتمل أن ينظر مسؤول الموارد البشرية إلى قائلها على أنه يفتقر إلى الوعي الذاتي، أو أن لديه ثقةً مبالغًا فيها؛ وهذا ما سيضعف موقفه، ويجعله خارج سباق المرشحين للعمل، لأن مسؤول الموارد البشرية يهدف إلى قياس مدى صدق ووعي المرشحين من خلال هذا السؤال.

على المتقدم للوظيفة تجنب محاولة تأطير السمات الإيجابية على أنها نقاط ضعف. على سبيل المثال، لا يُفضل أن يقول الشخص أنه يسعى دائمًا إلى الكمال، ويَعدّ ذلك كنقطة ضعف لديه، فهذا جانب إيجابي في شخصيته، ومن الممكن أن يكون نقطة قوة.

مَن يتجنب الكلمات السلبية في إجابته ويحاول انتقاء الكلمات الإيجابية والتأكيد عليها، ويتجنب ذكر شيء متعلق بالشخصية، ويختار شيئًا متعلقًا بمهاراته؛ قد يكون الشخص المناسب. كما أن في صياغة الشخص لرد إيجابي عند ذكر نقاط ضعفه، انعكاس لشخصيته، وخلق لانطباع إيجابي لدى مسؤول الموارد البشرية، بدلًا من ذكر كلمات سلبية، مثل الفشل في مجال ما، أو قلة الخبرة، وغيرها.

أمثلة عن طرق الإجابة عن سؤال ما هي نقاط ضعفك

بعد أن تحدثنا عن أهم النصائح والإرشادات التي تساعد مسؤولي الموارد البشرية في تقييم الرد على سؤال "ما هي نقاط ضعفك؟" بالطريقة الأمثل، وذكرنا ما يُنصح بتجنبه، سنذكر الآن عينةً من الردود على هذا السؤال. وتلك الردود هي مجرد أمثلة لإيضاح الفكرة، وليس لأخذها مسلّمةً؛ فلكل شخص ممارسات وخطط مختلفة للتعامل مع نقاط ضعفه.

مثال 1

إذا كان مستوى اللغة الإنجليزية لدى الشخص قليل أو متوسط، وردّ كما يلي، فسيكون هو الشخص المناسب:

"أنا أتعلم اللغة الإنجليزية حاليًا، فقد سجلت في معهد للغة الإنجليزية، وتمكنت من اجتياز عدة مستويات. كذلك أقرأ قصصًا وكتبًا باللغة الإنجليزية، وأعمل على ترجمتها لاستيعاب وحفظ أكبر قدرٍ ممكنٍ من الكلمات، وكسب ثروة لغوية. لدي خطة لتحسين لغتي الإنجليزية خلال الأشهر القادمة، كما وأني سأكون ممتنًّا لأيّة نصيحة تقدمونها".

مثال 2

إذا كان الشخص انطوائيًا، مما يجعله حذرًا أو مترددًا في مشاركة أفكاره مع فريق العمل، فسيكون هذا الرد مناسبًا:

"بدأت أشعر أن هذا الأمر يؤثر كثيرًا على كفاءتي في العمل؛ فقررتُ أن أنطلق في التغييرات، وبدأت بتطبيق تمارين كسر الجليد. ساعدتني تلك التمارين كثيرًا على كسر الحواجز بيني وبين الفريق. كذلك، سجلت في دورات التدريب على مهارات التواصل، ولا يزال هذا العمل قيد التقدم، لكنه شيء عملت على تحسينه كثيرًا خلال الفترة الماضية، وبدأت أشعر بالراحة عند مناقشة أفكاري مع الغير".

مثال 3

في حال كان الشخص يعاني من مشكلة التسويف، ويؤجل إنجاز المهام إلى اللحظات الأخيرة، يقول:

"في السابق، كنت أنتظر حتى اللحظة الأخيرة لإنجاز المطلوب، ومع ذلك ألتزم بالتسليم في المواعيد النهائية، لكنني كنت أجد نفسي تحت ضغط عمل كبير؛ لذلك قررت أنني بحاجة للتعامل مع هذه المشكلة، ومن هنا بدأت بتعلم مهارات تنظيم وإدارة الوقت بطريقة فعّالة.

الآن، أصبحت أضع خطة للعمل بمجرد حصولي على مهمة جديدة، وغالبًا ما أنجزها قبل الموعد النهائي. وهذا ما يسمح لي بالتخطيط للمهام المستقبلية، واستغلال الوقت بالطريقة الأمثل".

في النهاية، الشخص الذي يترك انطباعًا جيدًا لدى صاحب العمل أو مَن يجري المقابلة من خلال الإجابة عن كل سؤال بكل توازن وهدوء، تزيد فرصته في الحصول على العمل.

كان هذا شرحًا لطرائق الإجابة عن سؤال "ما هي نقاط ضعفك؟" التي تساعد مسؤول الموارد البشرية على فهم المتقدم للوظيفة وتحليله، ومعرفة إن كان مناسبًا للوظيفة أم لا.

اقرأ أيضًا

• كيفية بناء شخصية قيادية تجمع بين التواضع والثقة
• كيفية الانتقال من مهندس إلى قائد
• مجموعة من رسائل تقدير الموظفين لقيادة التأثير
• كيفية تحقق التعاون الفعال بين أفراد الفريق

يسهم القادة العظماء إلى حد كبير في رفع معنويات موظفيهم، ولديهم القدرة على إلهامهم لتحقيق نتائج مذهلة. وبالمقابل، قد يُمثِّل القادة السيئون العقبة الأكبر التي تعيق نجاح الموظفين. للأسف، هناك العديد منَّا ممن مروا بتجربة أو اثنتين مع مدير سيئ جعلت حياتهم الوظيفية لا تُطاق، وهي تجارب نود أن ننساها ونتمنى لو أننا لم نمر بها أصلًا.

يتولى كثيرٌ من الناس أدوارًا إدارية دون إدراك ثقل المسؤولية التي تنطوي عليها تلك الأدوار، وسرعان ما يجدون أنفسهم أمام سؤال مفاده: كيف يسيطرون على فريقهم بالشكل الأفضل؟ وبينما نجد أن لدى بعض الأشخاص موهبة طبيعية للقيادة، فالجيد في الأمر بالنسبة للبقية أن جزءًا كبيرًا من مهارات القيادة هو سلوكيات قابلة للتعلم.

أجرينا لقاءً مع السيدة جيمي باس Jaimie Buss، وهي النائب الأول لرئيس قسم المبيعات لدى شركة زينديسك Zendesk، لتنقل لنا جزءًا من خبرتها في تطوير قيادة الفريق. فخلال مسيرتها المهنية في مجال المبيعات الممتدة لعشرين سنة، تقلدت مناصب قيادية وخاصة بالمبيعات لدى شركات: أندريسن هوروتز Andreessen Horowitz، وفي أم وير VMware، وكوفيريتي Coverity، وميراكي Meraki، وكورايد Coraid، وإنكتومي Inktomi.

لماذا القادة مهمون؟

الإجابة ببساطة، كما تقول جيمي: "لأن موظفيك مهمون". وتضيف: "أجل؛ عليك تحقيق نتيجة، لكنك لن تفعل ذلك بنفسك".

يغير عدد متزايد من الناس الشركات التي يعملون لديها ريثما يعثرون على (خيار أفصل)، ويُعزَى ذلك بنسبة كبيرة إلى عنصر واحد يمكن التعامل معه هو: المدير السيئ. تشرح الأمر قائلةً: "يرجع السبب الأساسي في ترك الموظفين للعمل إلى المدير، أو المشرف المباشر، السيئ".

لا تريد خسارة أفضل موظفيك أداءً ممن تغريهم مناصب مُرضية أكثر لدى شركات أخرى، لذا فلا تقتصر تبعات ذلك على أنك ستحتاج إلى أشهر للعثور على بديل مناسب وتدريبه، بل سيضطر ذلك الموظفين الذين لم يغادروا الشركة إلى بذل مزيد من الجهد لتحقيق نسبة الإنتاج ذاتها بعدد أقل منهم. تُمثِّل القيادة الفعالة طريقة سهلة لمنع حصول ذلك.

الاندماج الوظيفي

تقول جيمي: "لا أحد يقول عن نفسه إنه مدير سيئ". ولكن من المهم جدًّا ألا يصل المديرون إلى مرحلة الرضا عن الذات؛ فحتى أفضل المديرين ينظرون مليًّا في أدائهم، ويبحثون عن طرائق للتطور على نحو مستمر. تتابع بالقول: "بصرف النظر عما تفعل، فيمكنك دائمًا أن تغدو أفضل وتكتسب المزيد من التدريب والممارسة".

ولكن قد يكون من الصعب تقييم مدى جودة (أو سوء) ما تفعله. فهل أسلوب القيادة الذي تتبعه مناسب لفريقك؟ هل أنت حازم كفاية دون أن تبدو شخصًا يتعذر الوصول إليه؟ من الطرائق الكفيلة بتقييم أدائك دراسات الاندماج التي تُجرَى دون الكشف عن هوية الموظفين المشاركين فيها.

تشرح جيمي قائلةً: "انظُرْ إلى اندماج الموظف بوصفه الاختبار الحاسم لما إذا كنت ستعاني من مستوى تناقُص موظفين عالٍ أم لا". وتتابع قائلةً: "يُمثِّل مستوى الفخر الذي لدى الموظفين بعملهم انعكاسًا مباشرًا لمدى جودة الأسلوب الذي يُقادون فيه، وللتوقعات المتعلقة بما يعنيه إنجاز عمل ما على نحو جيد".

ولقياس اندماج الموظفين، تستفيد جيمي من كتاب بعنوان: "أولًا، اكسر جميع القواعد (First, Break All the Rules)"، وهو كتاب خاص بالدراسات التي تُجرَى على الموظفين. تطرح على الموظفين أسئلة مثل: "هل أعلم المتوقع مني في العمل؟" يمكن للأسئلة من ذلك النوع أن تُقدِّم رؤية واضحة حول اندماج الموظفين. وتقول: "تلك كلها أمور تقع خارج وظيفة الأشخاص اليومية المتعلقة بالبيع، ولكنها تؤثر في كيفية شعورهم تجاه عملهم".

وتشرح أنه من المهم إجراء هذه الدراسات بوصفها جزءًا من دورة، كما يلي:

• حلل: ستحدد الدراسة الأولية مكامن المشكلة، ثم يجب اطلاع الفريق على تلك المكامن في أثناء الاجتماعات؛ لمزيد من التقييم وترتيب الأولويات.
• خطة العمل: طوِّر خطط عمل الفريق المُصمَّمة لزيادة الاندماج.
• طبِّق: نفِّذ الخطط المُتفَّق عليها في المُمارَسة اليومية.
• راجِع: أعِد إجراء الدراسة؛ لتقييم فاعلية تدخلاتك.

ما الذي يجب علينا فعله؟

حددت جيمي -انطلاقًا من دورة الدراسة هذه- ثلاث إستراتيجيات رئيسة يمكن للمديرين الجيدين تطبيقها:

تقدير نجاحات الفريق

لا أحد يرغب في العمل ضمن فريق لا يشعر فيه بالتقدير. ومن حسن حظ قادة فِرَق الموظفين أنهم قد أتقنوا توجيه الثناء إلى الفريق على عمل، وهو يُمثِّل أحد أسهل الطرائق لتعزيز الثقة والأداء والرضا الوظيفي ككل.

لاحظت جيمي خلال إجراء هذه الدراسة مع فريق المبيعات التابع لها، أن بعض النجاحات الصغيرة كانت تمر دون احتفاء بها. فتقول في هذا الشأن: "ماذا لو كان أحد مندوبي فريق المبيعات لدينا يؤدي عملًا ممتازًا في المحافظة على عميل لنا، ولكنه لا يحصل على عائد مقابل ذلك؟ أو ماذا لو فاز أحد مندوبينا بصفقة تنافسية ممتازة، ولكن حجمها لم يكن كبيرًا؟ يُرجَّح أنه لا أحد سيقر بذلك أبدًا". وتتابع بالقول: "كنا بحاجة إلى إيجاد طريقة لتحديد تلك الأمور ومشاركتها".

وبالنتيجة، قررت وزملاؤها المديرون البدء في مشاركة تلك النجاحات عبر قنوات الشركة؛ بحيث تلقى إنجازات كل موظف ما تستحقه من احتفاء وتقدير؛ كما كان موظفون آخرون يدلون بتعليقاتهم ويشجعون زملاءهم من مندوبي المبيعات؛ فقد حولت ذلك إلى مجال للمشاركة فيه. لم تقتصر فوائد ذلك على رفع المعنويات، بل تعدتها إلى زيادة فرص تكرار تلك النجاحات في المستقبل.

إضافةً إلى ما سبق، يُنصح بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الموظفين تهنئهم فيها على الأداء الذي قدموه، بالتوازي مع إرسال نسخة إلى مديرهم ومديره.

من شأن ما سبق ذكره إشعار الموظفين بأنك تُقدِّر الإنجازات الصغيرة التي تتحقق بعيدًا عن الأضواء.

ردم الهوة بين الموظف ومقر الشركة بفضل الاندماج الوظيفي

من النقاط المهمة أيضًا ما اكتشفته جيمي من أنه كلما زاد بُعْد موظفيها عن مقرات الشركة، قلَّ شعورهم بالاندماج، وقد حقق المندوبون الميدانيون نتائج أقل بكثير من نظرائهم العاملين من مقر الشركة، وأقل حتى من أولئك العاملين من مكاتبها الفرعية.

وتقول: "أدركت أننا أطلقنا الكثير من برامج التطوير، لكننا لم نصِغها بما يضمن إدماج الموظفين البعيدين بفاعلية؛ وهذا يُمثِّل مشكلة بالنسبة لنا".

بمجرد اتضاح ذلك، لم تألُ جهدًا في سبيل تسهيل الوصول إلى هذه البرامج ونشرها بين المندوبين الميدانيين؛ إذ تضيف قائلةً: "حرصت على تنفيذ كل نشاط على نحو يشمل الموظفين البعيدين".

من المهم الانتباه للمندوبين البعيدين، والحرص على تصميم البرامج بما يُشعِرهم بالاحتواء. ففي النهاية، ستتيح لهم هذه البرامج أداء الأدوار المنوطة بهم على نحو أفضل.

دعم التطور المهني

يُمثِّل اهتمام المديرين بالتطور المهني لموظفيهم أحد الجوانب الرئيسة الأخرى لتعزيز اندماجهم. لذا استثمِر في نجاح موظفيك بتكريس وقت لإجراء اجتماعات ثنائية بينك وبين كل موظف على حدة، لتسأله فيها عن طموحاته الشخصية، إذ يفسح ذلك المجال لنسج علاقة أكثر دعمًا وثقةً عندما ترى مندوبيك يمرون عبر المراحل المهمة في مسيرتهم المهنية، كما من شأن معرفتك بنقاط القوة التي تميز كل موظف لديك أن تجعلك تطور مهاراته لمصلحة الفريق، وبذلك تصل إلى وضع يرضي الجميع ويحقق مصلحة الشركة ككل.

أدركت جيمي حقيقةً مريرةً بعد طرحها أسئلة على موظفيها، مثل: "هل هناك في العمل مَن يشجعني على التطور؟"، فتؤكد قائلةً: "حققت الإجابات على هذه الأسئلة نقاطًا منخفضةً، وذلك لسبب رئيس، يتمثل في أن القادة لم يكونوا يسألون مرؤسيهم المباشرين من الموظفين عن أهدافهم المهنية"؛ ثم تتابع بالقول: "رغم أنه كان لدينا مسارات مهنية جيدة، لكن الموظفين لم يشعروا بأن مديرهم مستوعب لما يحاولون فعله على مستوى فردي".

هناك إلى حد ما مسؤولية مشتركة بين الموظف والمدير بالنسبة لهذه النقطة؛ إذ إن على الموظفين معرفة ما طموحاتهم، والتصريح بها للمشرفين عليهم. يغدو ذلك أكثر أهميةً كلما ارتفع المستوى الوظيفي للشخص ضمن الشركة. ورغم ذلك، على المديرين ضمان أنهم يضطلعون بدورهم في دعم موظفيهم وتسهيل تطوُّرهم المهني.

تتابع جيمي: "على المديرين ضمان أنهم يبدءون الخوض في تلك المناقشات مع مندوبيهم؛ بحيث يستوعبون إلى أين يحاول أولئك الموظفون الوصول".

ركز على النجوم الصاعدين والصامتين

تُفرِّق جيمي بين موظفي فريقها الذين يُمثِّلون نجومًا صاعدين، وأولئك النجوم الصامتين. فالنجوم الصاعدون من الموظفين هم الذين ينجحون في الترقي بسرعة داخل الشركة؛ أما الصامتون منهم، فهم الموظفون الذين يحققون مستويات نجاح عالية في الدور المنوط بهم، لكنهم لا يسعون بالضرورة وراء الترقية.

تقترح قائلةً: "من المهم حقًّا التركيز على كلا هاتين الفئتين من الموظفين. علينا ضمان أننا نُقدِّر موظفينا الصاعدين الذين يحبون أن يصبحوا مندوبين عنا، ولا شيء سوى ذلك، وأننا ندعمهم، ونهنئهم".

اتبعَتْ في الماضي عادة إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة تحتفي فيها بموظفيها الذين حققوا ترقيات، ولكن بعض موظفيها الآخرين كان يحقق مستويات أداء مذهلة دون اهتمام منهم بالحصول على ترقية؛ فأصبحت مدركةً أنه بدأ يتولد لدى هؤلاء الموظفين شعور بعدم التقدير.

وعقب ذلك، نشرت مدونةً وشاركتها داخليًّا تصرح فيها بأنها تُقدِّر كلًّا من "نجومها الصامتين" و"نجومها الصاعدين" على قدم المساواة. لقد ضمن ذلك معرفة جميع موظفيها بأنها كانت ممتنةً لمشاركة كلٍّ منهم على حدة، بصرف النظر عن مسمياتهم الوظيفية أو مناصبهم.

ترجمة وبتصرف للمقال ?What Makes a Boss Great لصاحبه Collin Stewart.

اقرأ أيضًا

• ما الذي يجعل القائد عظيمًا؟
• الخصائص الرئيسية لوظيفة المدير
• 13 سمة شخصية للمدير البارز
• كيف تصبح مديرا ناجحا؟
• الدليل الشامل للمدراء الجدد

تتيح الأسواق العالمية إمكانية الوصول لعملاء جدد، وذلك بإعلام العملاء المحتملين عن خدمتك أو منتجك الجديد، ولا شك أن موقعك الإلكتروني مكان جيد لعرض خدماتك أو منتجاتك الجديدة خارج نطاقك الجغرافي للوصول للسوق العالمي، بالإضافة لتجاوز حاجز اللغات المتعددة واستهداف ثقافات جديدة، لنتعرف أولًا على معنى مصطلح التوطين localization.

معنى التوطين

يعرِّف قاموس كامبريدج التوطين Localization من الناحية التسويقية بأنه "عملية صناعة منتج أو خدمة ما لتكون أكثر ملائمةً لبلد معين أو منطقة معينة أو ما شابه"، بينما يُترجم مصطلح التوطين إلى "ترجمة شيء ما"، أو "عملية الترجمة من لغة لأخرى".

يمكن الخلط بين التعريفين في الممارسة العملية، ومع أن للتوطين جوانبًا لغويةً وأخرى غير لغوية، إلا أن معظم عمليات الملاءمة الثقافية في سياق التوطين تنفَّذ عن طريق اللغة، ويمكن استخدامهما تبادليًا، فلن يبحث المترجم الجيد عن مكافئ مصطلح ما في اللغة التي يترجم إليها فقط، بل سيبحث بفعالية وسيحاول فهم اللغة التي يعملون عليها بدقة للوصول للترجمة الحقيقية، فمثلًا يمكن للمترجم أن يحوّل وحدات القياس والتاريخ من صيغة لأخرى -أو لا يحولها- بناءً على تقديره الشخصي، فقد يكون تحويل "451 فهرنهايت" إلى "233 سيليزيوس" مربكًا، إلا أن ترجمة دليل تقني تتطلب تحويلًا دقيقًا لواحدات القياس، وبالتالي فللمترجم حرية الخيار في ترجمة ما يراه مناسبًا أو الإبقاء عليه كما هو، وبينما يطلق البعض على هذه العملية مصطلح "التوطين" إلا أن عملية تحويل وحدات القياس كانت تعَد جزءًا من الترجمة، قبل أن يُستعمل مصطلح "التوطين" لتوصيف هذا النوع من العمل بفترة طويلة.

قد يظهر الاختلاف بين مصطلحي التوطين والترجمة عند النظر للجوانب اللغوية وغير اللغوية على أنهما كائنان منفصلان، أما عند النظر لعملية ترجمة الرسالة التي يحملها المنتج أو الخدمة، والنظر للجانبين اللغوي وغير اللغوي على أنهما عنصران قابلان للترجمة فيمكن المبادلة بين كلا المصطلحين "الترجمة" و"التوطين" لأنهما سيدلان على نفس المعنى.

في هذا المقال سنعد مصطلحي "الترجمة" و"التوطين" متكافئين ويمكن التبديل بينهما، وسنناقش كيفية استعمال الموقع الإلكتروني وسيلة تواصل للدخول إلى أسواق جديدة ذات ثقافات مختلفة.

سبب استخدام التوطين

التوطين الجيد قد يكون مكلفًا، لذا من المهم قبل البدء بتوطين موقعك الإلكتروني أن تطرح عدة أسئلة، هي:

• من هو الجمهور المستهدف؟
• ما هي ثقافة هذا الجمهور؟
• ما هي المشاكل المتوقعة خلال عملية التوطين؟

وسنجيب عن هذه الأسئلة تباعًا.

الجمهور المستهدف بالتوطين

الإجابة عن هذا السؤال من أهم الأولويات ضمن التخطيط لمشروع عملك، فلن نحتاج للتوطين في بعض المشاريع التي يكون للمجتمع فيها الثقافة نفسها، وكذلك عندما يتكلم اللغة نفسها، وللسوق المستهدف ذات المكان الجغرافي، مثل دار رعاية للأطفال أو مقهى محلي أو مطعم، ولكن في بعض الحالات يمكن للأفراد الذين يعيشون بذات المكان أن يتكلموا لغات مختلفةً، ففي المجتمع ثنائي اللغة يجب عليك التوجه بالحديث لمتحدثي كلا اللغتين تعبيرًا عن احترامهم، أما في المجتمع متعدد اللغات فيجب التوجه بالترجمة لمتحدثي اللغة المشتركة و/أو السائدة، مما يمنح الأفراد شعورًا بوجودهم، ويقدم انطباعًا إيجابيا عن علامتك التجارية.

ويمكن في بعض الحالات أن تكون الترجمة مطلوبةً قانونيًا، فعلى سبيل المثال في مدينة كيبيك في كندا اللغة الفرنسية هي اللغة المحلية، لذا يجب أن يتضمن موقعك الإلكتروني نسخةً باللغة الفرنسية.

إذا كان السوق المستهدف بخدماتك في بلد آخر ويتحدث لغةً أخرى، فلا خيار أمامك سوى توطين موقعك الإلكتروني، لكن إذا كان هذا الجمهور يتحدث نفس لغتك فيجب عندها النظر للجوانب الأخرى (الثقافية أو القانونية) لتقرر ضرورة الترجمة من عدمها.

وعلى الرغم من وجود العديد من الفوائد للترجمة إلّا أنه لا يجب عليك دومًا تنفيذها في البداية، خاصةً إذا كانت ميزانية المشروع قليلةً، ويمكن صرفها في جوانب ضرورية أخرى، فمن الأفضل تأجيل الترجمة كليًّا على أن تُنفَّذ بطريقة سيئة، وتذكّر دائمًا أن الترجمة الرديئة مكلفة، وإذا طلب منك قانونيًا إطلاق موقعك ليكون ثنائي اللغة، ولم تملك الميزانية الكافية لذلك، فالأفضل أن تبحث عن إمكانية إعفائك من ذلك، فإن لم تستطع فحاول البحث عن دعم أو توظيف متطوعين إن أمكن، وإذا لم تكن مجبرًا قانونيًا على الترجمة، فلا مانع من استخدام لغتك في خدمتك أو منتجك، ويمكنك المحافظة على علاقتك مع الزبون والتركيز على الأمور المشتركة، وهي الاهتمام بالخدمة أو المنتج.

فهم التعقيدات الثقافية واللغوية

لنفرض أن لديك موقعًا لتعليم البرمجة، موجّهًا لمحترفي تقنيات المعلومات، وغالبهم من خريجي الجامعات، ووجدت فرصةً لتوسيع أعمالك باتجاه الهند مثلًا، في هذه الحالة لن يكون توطين موقعك ضروريًا، لأن معظم المبرمجين في الهند قادرون على فهم اللغة الإنجليزية بطلاقة، لذلك بدلًا من صرف ميزانية على الترجمة يمكنك توجيهها لتطوير منتج أو خدمة جديدة تخدم الجمهور الهندي، فإذا أردت إنشاء ورشة عمل أو معسكر تدريبي في الهند، يمكنك القيام بذلك بالتركيز على نقاط التشابه الموجودة مع الجمهور الهندي، ويمكن تطبيق نفس القاعدة على البلدان الأخرى التي تكون فيها اللغة الإنجليزية هي اللغة الأكثر استخدامًا من قبل محترفي تقنيات المعلومات، أما في بعض البلدان النامية التي يندر فيها استخدام اللغة الإنجليزية، يتحول بعض المبرمجين المتعلمين ذاتيًا إلى "قراصنة جيدين" لكسب المال، وقد تتعجب كيف تعلموا البرمجة على الرغم من معرفتهم القليلة باللغة الإنجليزية ؟! ولهذا تفسير سنوضحه.

للمهارات اللغوية نوعان: مهارات منفعلة -وهي السماع والقراءة- ومهارات فاعلة -وهي التحدث والكتابة-، وغالبًا ما يتعلم الناس المهارات اللغوية المنفعلة أولًا، بينما يتعلمون المهارات الفاعلة لاحقًا، فأنت تتعلم التحدث عن طريق الاستماع، والكتابة عن طريق القراءة، وتمر بهذه العملية خلال مرحلة الطفولة، وعند تعلّمك للغة جديدة حينما تصبح بالغًا.

وبما أن معظم محتويات دورات تقنيات المعلومات متوفرة مجانًا على الإنترنت باللغة الإنجليزية، يلجأ بعض المبرمجين إلى تعلم اللغة الإنجليزية بطريقة منفعلة خلال رحلة تعلمهم للبرمجة، فهم ليسوا طليقين باللغة الإنجليزية بالمعنى الحرفي، إلا أن ذلك لا ينفي قدرتهم على فهم اللغة، ومن الممكن ألّا يستطيعوا التحدث والكتابة بطلاقة، لكنهم قادرون على فهم النصوص التقنية.

باختصار تنمو المهارات اللغوية المنفعلة والفاعلة بسرعات مختلفة، وتقودنا هذه الحقيقة إلى مجموعة جديدة من الجمهور المستهدف، وهم القادرون على فهم اللغة الإنجليزية لكن بطريقة منفعلة.

إذا كان منتجك بصيغة نص مكتوب، فلن تكون الترجمة ضروريةً لاستهداف هذه الشريحة من الجمهور، أما إذا كان منتجك بصيغة مقطع صوتي أو عرض مرئي، فستحتاج لإضافة ترجمة مكتوبة، لأن متحدثي اللغة الانجليزية الأصليين يتحدثون بلهجات وسرعات مختلفة، كما أن إضافة الترجمة المكتوبة تساعد الأشخاص الذين يعانون من مشاكل سمعية، كما أنها قد تكون مطلوبةً بالتشريعات الإقليمية والمحلية لزيادة إمكانية الوصول، وهو أمر جيّد إذا أضفناه.

قد يناقشنا البعض في أنه على الرغم من قدرة الأفراد على فهم اللغة الإنجليزية، إلا أنهم سيفهمون النص أفضل لو كان بلغتهم الأم، فإذا توفرت جميع البرامج المستخدمة أو المشار إليها بلغتهم الأم فلن يشكل ذلك عائقًا، ولكن لن يحدث ذلك على أرض الواقع غالبًا.

يساعد التكامل اللغوي المبرمجين على العمل بسرعة، وهذا وحده يجب أن يتفوق على السهولة المفترضة التي تتيحها الترجمة.

مشاكل تواجه عملية التوطين

لنأخذ مثالًا عن إندونيسيا، حيث تتكلم غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة اللغة الإندونيسية، لأنها غالبًا تخدم السوق المحلي، وبالتالي من الحكمة أن تُستهدَف هذه الشركات الصغيرة والمتوسطة باللغة الإندونيسية.

توجهت إحدى الشركات إلى توطين خدماتها في السوق الإندونيسي مستهدفةً الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، التي يبلغ عددها حوالي 58 مليون شركة، ولم يكن لها منافسون كثر بادئ الأمر، وقد كانت خطة التوطين جيدةً عمومًا، على الرغم من احتوائها على بعض مشاكل التنفيذ، فقد تضمنت المادة التعليمية المراد توطينها العديد من الروابط الخارجية المزعجة، فمثلًا قد تصادف "مصطلحًا ذكيًا" أثناء قراءتك لمقالة تتضمن تعليمات لتنفيذ عمل ما، ولكي تفهم هذا المصطلح الذكي يتعين عليك الضغط على الرابط الخارجي، والذي يأخذك لصفحة مستقلة من المفترض أن تشرح هذا المفهوم، لكنك ستجد المزيد من "المصطلحات الذكية"، والتي تحتاج لروابط خارجية أخرى وهكذا، وفي هذه الحالة قد تنسى هدفك الرئيسي من قراءة المقالة الأولى.

يعَد أصحاب المشاريع الصغيرة من أكثر الأشخاص انشغالًا، حيث يتعين عليهم تنفيذ جميع المهام بمفردهم، وبالتالي لا يريدون إضاعة وقتهم في قراءة مقالة تتضمن تعليمات تأخذهم هنا وهناك، لذا كان ينبغي تبسيط تلك التعليمات من الناحية اللغوية، أما من الناحية التصميمية فكان بالإمكان استخدام نوافذ منبثقة تحتوي على تعريف أو وصف مركّز ومختصر لذلك "المصطلح الذكي"، ومع أن استعمال النوافذ المنبثقة قد يكون أمرًا مشتتًا للانتباه، إلا أنها سهلة الاستخدام وستؤدي الوظيفة بطريقة أفضل من استخدام الروابط الخارجية، وإذا لم نستطع جعل محتوى النوافذ المنبثقة مركزًا ومختصرًا، فمن الأفضل كتابة فقرة مستقلة لشرح هذا المصطلح، عندها يمكننا بدء كل تعليمة بذكر تعاريف المصطلحات الخاصة، وكتابة هذه التعاريف في صفحة واحدة لتقليل الوقت المستغرق في الذهاب والعودة للصفحة المقصودة، ويمكن تطبيق هذا الحل عندما يكون التعريف طويلًا جدًا، وأكبر من أن يوضع في نافذة منبثقة عند المرور بالمؤشر عليه.

كانت المشكلة في حالة هذه الشركة في اللغة الأصلية للمقال، والتي ترجمت بنجاح إلى اللغة المستهدفة -الإندونيسية في مثالنا- بفضل التوطين، وقد كان بالإمكان حل هذه المشكلة بدءًا من مستوى لغة المقال الأصلية، ولكن كان الوقت قد فات على خطوة كهذه.

لا يمكن للتجنيس Transcreation أو "عملية تحويل مفهوم في لغة ما وإعادة صياغته كليًا في لغة أخرى" حل مثل تلك المشكلة، لأن الخلل هنا تقنيّ أكثر من كونه لغويًا، ويتوجب على المترجمين صياغة عملهم بما يتوافق مع البيئة، وعليهم الاحتفاظ بجميع الروابط، وترجمة جميع المحتويات ذات المصطلحات التخصصية.

كان ينبغي على تلك الشركة توظيف كاتب محلي لإعادة كتابة المحتوى باللغة المستهدفة، ولكن لم يُتخذ هذا الإجراء لسبب أساسي، وهو أن هذه "المصطلحات الذكية" استعملت مثل كلمات مفتاحية، فتوجب الاحتفاظ بها رغم كرهنا لها.

التحضير لمشروع توطين موقع إلكتروني

لنفرض أنك أخذت كل شيء في الحسبان، فتعلمت عن جمهورك المستهدف، وكيف سيساهم منتجك في حل مشكلات هذا الجمهور، وتوافرت الميزانية اللازمة لذلك، ومن الطبيعي أن تحاول الوصول للجمهور فورًا وقبل منافسيك المحتملين، والآن يمكنك البدء بتنفيذ خطة التوطين لمشروعك.

يجب أن نذكر بأن التوطين سينقل أي أخطاء من محتواك الأصلي إلى الصفحات المترجمة، لذلك يجب تنفيذ بعض الفحوصات قبل البدء بالترجمة، وسيكون إصلاح أي مشكلة موجودة قبل أن يبدأ المشروع أقل تكلفةً، ويجب أن تضمن هذه الفحوصات تقييم المواد المراد ترجمتها، لذا اطلب من شخص خارج فريق عملك أن يقرأ كامل النص ويبدي رأيه فيه، ومن الأفضل أن يكون شخصًا يمثّل الجمهور المستهدف، ثم أجرِ التصحيحات اللازمة، واستعمل أقل عدد ممكن من المصطلحات التخصصية، ودع القارئ يركز على مقالة واحدة دون مقاطعة.

تفضل بعض الشركات تشكيل مصطلحات جديدة لصنع كلمات مفتاحية تقود الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بالشركة، وقد يكون هذا الإجراء ذكيًا، حيث أنه يفيد في مواءمة المقال لمحركات البحث، إلّا أنك إذا أردت بناء علاقة مع جمهورك المستهدف فعليك توضيح رسالتك وجعلها قابلةً للفهم، ويجب أن يكون التواصل الواضح عوضًأ عن اختراع كلمات جديدة من أولوياتك، وقد يعني اتباعك لما سبق التضحية بالكلمات المفتاحية للحفاظ على وضوح المقال، لكنه يضمن معدل ارتداد أقل، بما أن الزوار سيبقون في موقعك لوقت أطول، وسيرتفع احتمال إكمال القرّاء لمقالاتك إلى نهايتها، طالما أنهم لا يصادفون الكثير من المصطلحات الصعبة والمعقدة.

يمكنك البدء بمشروع التوطين عندما يصبح النص جاهزًا، إذ يمكنك توظيف مترجم على منصة مستقل أو خمسات لإنجاز العمل، أو يمكنك بناء فريق عمل خاص بك، ويمكنك توظيف محررين ومترجمين يعملون لحسابهم الخاص للعمل في مشروع ترجمة موقعك، ويمكن لهذا الحل أن يوفر التكلفة أو يزيدها أكثر من الاستعانة بوكالة ترجمة خبيرة استنادًا لعدة عوامل، وعليك التأكد من أن المترجمين الذين تعينهم مباشرةً أو عن طريق وكالة هم أصحاب خبرة، فإذا تحدث النص عن التسويق مثلًا فيجب أن يكون المترجمون خبراء في هذا المجال، للتأكد من فهمهم لمقصدك.

يمكن لمعظم أدوات الترجمة المستخدمة حاليًا الحفاظ على تنسيق الجمل والروابط وشيفرة HTML، لذا لا تقلق من هذه النواحي، وركّز على الرسالة التي تريد إيصالها للجمهور المستهدف، وخذ الاعتبارات الثقافية بعين الاعتبار، وانتبه لأي سوء فهم قد يحدث بسبب ترجمتك، واستشر الفريق اللغويّ الخاص بك عن الجمل التي يمكن أن تسبب إشكاليةً عند ترجمتها، وانتقِ كلماتك بعناية، واختر التعابير المناسبة.

إذا تمكنت من توطين الموقع فتأكّد أيضًا من تأمين خدمة دعم العملاء باللغة الملائمة للجمهور المستهدف، مما سيؤمن الرد السريع على العملاء، بدلًا من إضاعة الوقت في انتظار المترجم.

يمكننا تلخيص ما سبق في الأمور التالية: لا تكن متسرعًا أثناء تنفيذ مشروع التوطين والترجمة، فهناك العديد من الأمور التي يجب أخذها في الحسبان قبل بدء التنفيذ، وستؤدي الخطة الجيدة لنتائج أفضل، وتساهم نوعية الترجمة الجيدة في ردم فجوة اللغة، إضافةً لبناء الثقة وتقوية صورة علامتك التجارية في ذهن الجمهور المستهدف.

ترجمة -وبتصرف- للمقال ?Do You Need to Localize Your Website لصاحبه Putri Hapsari.

اقرأ أيضًا

• ما هو السيو التقني Technical Seo وأهميته للموقع الإلكتروني
• كيفية عمل محركات البحث وترتيب جوجل لصفحات الموقع الإلكتروني
• النسخة الكاملة لكتاب فن الترجمة والتعريب

يعدُّ التحضير لأسئلة مقابلة عمل لوظيفة مهندس برمجيات عملًا بدوام كامل تقريبًا، هناك مصادر لا حصر لها على الإنترنت وغالبًا ما تكون هائلة عندما تبدأ العملية، ومن الطبيعي أن تكون متوترًا وخائفًا عند التقدم لمنصب مهندس برمجيات . إن أفضل طريقة لتهدئة أعصابك هي الاستعداد الكامل حتى تعرف أنك تعطي نفسك أفضل فرصة للحصول على وظيفتك المثالية، ستقلل الممارسة والتحضير من الإحساس بالغموض وتساعد على تحضير نفسك للنجاح . إذا كنت مهندس برمجيات متخرج وتستعدّ لإجراء مقابلة عمل لأول مرة، نقدم لك في هذا الفيديو أبرز النقاط التي ينبغي عليك التركيز عليها خلال مقابلة العمل.

احصل على سيرة ذاتية احترافية واستشارة فردية مع أحد خبراء التوظيف، وأجرِ مقابلة عمل تجريبية عبر خدمة كتابة السيرة الذاتية من موقع بعيد.

لقد أتى أخيرًا اليوم الموعود، وهو يوم إطلاقك لمشروعك الخاص، وها أنت ذا بعدَ أن:

• أقرّتْ عمليّة تحديد الفرص أنّ فكرتك تحلّ مشكلةً كبيرة أو حاجةً مهمّة.
• وتحقّقتَ من أنّ السّوق المستهدف كبير بما يكفي لتحقيق الرّبح.
• وسطّرتَ منهجية لدخول السّوق المستهدف.
• ولديك شغف لبدء هذه الشركة.
• وجمعت الموارد الكافية لدعم شركتك النّاشئة.

إذا حلّلتَ وعالجتَ تلك الأمور جميعًا، فأنت الآن بحاجة إلى النظر في بعض الموضوعات الأكثر حساسيةً فيما يتعلق بالاتفاقيات داخل فريقك. وهي خطوة يتجاهل العديد من رواد الأعمال مناقشة قضاياها، أو يتصرّفون حيالها تصرّفًا عامًّا، بدلًا من دراسة ملاءمتها للاحتياجات المحدَّدة للمشروع. وهو ما يُضِرّ باحتمالات نجاح الأعمال التجارية. لذا نُقَدِّم لك فيما يلي نصائحًا تساعدك على تجنُّب تلك الأخطاء.

لحماية مصالح جميع الأطراف المعنيّة عند الإطلاق، يجب على الفريق تجهيز العديد من الوثائق المهمة، مثل: اتفاقية المؤسذِسين، ونماذج عدم الإفشاء وعدم المنافسة، وميثاق السلوك. ولكن قبل كلّ هذا، عليهم التأكّد والاتّفاق على بيان رؤية المشروع، فقد يكون لدى بعض أعضاء الفريق مصلحةً في إنشاء مشروع نمط حياة lifestyle business، أي مشروع يوفِّر دخلًا يغنيهم عن باقي أنواع التّوظيف؛ بينما قد يرغب أعضاء آخرون في حصد المشروع لقاء مقابل ماديّ كبيرًا، وهذا يُعَدّ تضاربًا في التوقّعات، كما أنّ المستثمِر الملاك يملك رأيه الخاصّ في رؤية المشروع.

اتفاقية المؤسسين واتفاقية عدم الإفشاء واتفاقية عدم المنافسة

يجب إجراء مناقشات صادقة ومفتوحة بين أعضاء فريق ريادة الأعمال، بما في ذلك المستثمِر الملاك إذا كان جزءًا من تمويلك الأولي، وذلك قبل فتح المشروع. حيث يجب أن تتضمّن هذه المناقشات الصريحة اتفاقية المؤسِّسين founders’ agreement، بالإضافة إلى الرؤية المحدَّدة للمشروع، كما يجب يجب أن تصف الاتفاقية كيفية تقييم المساهمات الفردية، وطريقة تناسبها مع خطّة الأجور. إلى جانب إجابتها على الأسئلة التّالية:

• هل سيحصل أعضاء فريق ريادة الأعمال على أجر شهري؟
• هل توجد خطة استحقاق ذات جداول زمنية محدَّدة تتماشى مع نسب حقوق الملكية؟
• ماذا يحدث إذا قرَّر أحد أعضاء الفريق ترك المشروع قبل حدث انطلاقه؟ هل سيحصل على تعويض؟ وكيف؟

تتجنب مناقشة توقعات أعضاء فريق ريادة الأعمال، مشكلة توقُّعِ عضوٍ لحصوله على حصةٍ كبيرة في الشركة مقابل التزام قصير الأجل بالمشروع، إلى جانب توقعات خاطئة أخرى. ويمكن تجنب مثل هذه المشاكل من خلال طرح الأسئلة التّالية:

• ما هي الأنشطة والمسؤوليات المتوقَّعة من كلّ عضو في الفريق؟ وما هي العملية أو الإجراء عندما يتجاوز الفرد حدود سلطته؟
• هل هناك فترة تقييم يناقِش خلالها أعضاء الفريق أداء بعضهم البعض؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف تُدار هذه المناقشة، وهل هناك عملية رسمية لها؟
• ماذا يحدث إذا فشل أحد أعضاء الفريق في تنفيذ الإجراءات المتوقَّعة؟ أو طرأ في حياته شيء غير متوقَّع؟

يجب أن تحدِّد اتفاقية المؤسسين خطط الطوارئ أيضًا في حال لم يستمر العمل. وتساعد الأسئلة الآتية في تحديد الخطوات التالية، كما تحتاج إلى إجابة قبل افتتاح المشروع:

• إذا لم ينجح المشروع، فكيف تجري عمليّة حلّه؟
• ماذا يحدث للأصول؟ وكيف تُدفع الخصوم؟
• كيف يتحدَّد قرار تصفية المشروع؟
• ماذا يحدث للفرصة المحدَّدة الّتي انبثق عنها المشروع؟ وهل يستطيع أحد أعضاء الفريق استغلالها مع فريق مختلف، أو بنموذج عمل مختلف؟

بمجرد افتتاح المشروع، تصبح مناقشة هذه الموضوعات أكثر تعقيدًا، لأنّ فريق ريادة الأعمال منغمس في العديد من الأنشطة، والمعلومات الجديدة التي تؤثِّر على أفكارهم حول هذه القضايا.

يجب أن تنصّ اتفاقية المؤسِّسين أيضًا على الشكل القانوني للملكية، وتقسيمها إمّا في الجولة التّالية من التّمويل، أو عند حصادها إذا تَقرَّر ذلك. كما تنصّ الاتّفاقية أيضًا على الاستحواذ، أو بند إعادة الشراء.

يتناول بند إعادة الشراء buyback clause المواقف التي يخرج فيها أحد أعضاء الفريق من المشروع قبل جولة التمويل التالية أو الحصاد، بسبب النزاعات الداخلية مع أعضاء الفريق، أو المرض، أو الوفاة، أو ظروف أخرى؛ مع توضيح التعويض، وتوزيع الأرباح. كما ينبغي أيضًا أن يتضمّن بند إعادة الشراء على عملية تسوية النزاع، مع الاتّفاق على كيفيّة تنفيذ تلك التّسوية. ذلك أنّ الاتّفاق على هذه الأمور في اتّفاقية المؤسِّسين يُجنِّب الفريق اختلافات، بل ربّما حتّى صراعات قانونيّة.

إذا كان في فريق ريادة الأعمال مستثمِر ملاك، فسيكون عادةً هو صاحب القول الفصل في هذه الأسئلة،فهو -في أفضل الأحوال- ذو خبرة في إنشاء اتّفاقيّة المؤسِّسين، ويمكنه تقديم أفكار قيّمة في صياغة هذا المستنَد. ومن الأساليب الشائعة لإنشاء هذه الوثيقة -بالنظر إلى الوقت المتاح للمستثمِر الملاك-، نجد مناقشة فريق ريادة الأعمال للوثيقة النهائية وموافقتهم عليها، ليُطلَب من المستثمِر الملاك بعدها مراجعة المستنَد للحصول على الموافقة النهائية.

بعد الانتهاء من بيان الرؤية الرسمي واتفاقية المؤسِّسين، يُستحَبّ الاستعانة بمحامٍ يُقيِّم المستندات، فقد تُحدِّد خطوة المراجعة هاته بعض الثّغرات، أو الغموض في صياغة القرارات. وبعد انتهاء مراجعة المحامي، يجب على الفريق الاطّلاع عليها مجدَّدًا، والاتّفاق حولها. فإذا كان عندها الجميع راضون عن المستندات، فيجب على كلّ عضو في فريق ريادة الأعمال التوقيع على المستند والحصول على نسخة منه، أمّا إذا قرّر فريق ريادة الأعمال لاحقًا إجراء تغيير على بيان الرؤية، أو اتفاقية المؤسِّسين، فيمكن إنشاء مُلحَق بموافقة جميع الأطراف على أيّ تغييرات.

نمرّ إلى وثيقتين أخريتين ينبغي على الفريق التركيز عليهما، وهما اتّفاقية عدم الإفشاء، واتّفاقية عدم المنافسة. واللتان يمكن تطبيقهما على جميع الموظَّفين، بما في ذلك فريق البدء، وأيّ متعاقدين أحرار.

فأمّا اتّفاقية عدم الإفشاء nondisclosure agreement فتنصّ على الامتناع عن كشف معلومات حول المشروع. وذلك يشمل الأسرار التّجاريّة، والحسابات الرئيسية أو أيّ معلومات أخرى ذات أهميّة في المشروع، أو ذات فائدة للمنافسين إذا حصلوا عليها.

وأمّا اتّفاقية عدم المنافسة noncompete agreement، فتنصّ على أنّ الشخص الذي يوقِّع على الاتفاقية لن يعمل لصالح منظمة منافِسة أثناء العمل في المشروع، ولفترة زمنية محدَّدة بعد تركه للعمل، والتي غالبُا ما تكون سنةً واحدة، مع إمكانية طولها أكثر اعتمادًا على المعرفة الفنيّة، أو الملكيّة الفكرية الّتي اطّلع عليها ذلك الشّخص.

ثقافة الشركة وميثاق السلوك

يجب على الفريق المؤسِّس تحديد الثقافة التي يرغبون في بنائها لمشروعهم، بالاقتران مع الوثائق الرسمية المذكورة سلفًا. وتتكون ثقافة الشركة company culture، من السلوكيات والمعتقَدات التي تدعم نجاح المنظّمة، فعندما تدخل مقرّ مشروع تجاريّ مثلًا، فهل يكون ثمة صخب من الضوضاء والنشاط؟ أم يكون العمل جارٍ في وضع هادئ ومنضبِط؟

يمكننا موازنة الفرق بين السير في متجر مجوهرات راقٍ، والدخول إلى مطعم للوجبات السريعة. كِلَا الشركتين لهما ثقافة مختلفة وهذا واضح جدًّا، فإذا كان المشروع ديناميكيًا للغاية مع قرارات سريعة وتغيير مستمر، فعليها دعم الثقافة لهذا النوع من المشاريع؛ لكن ربما يريد الفريق تبنّي ثقافة "اعمل بجدّ، وامرح بلا حدّ Work hard, play hard"، حيث ينبغي في هذه الحالة تشجيع المعايير التي تدعم إنشاء فريق متخصِّص لإجراء مناقشات مرتجلة، بدلاً من إنشاء ثقافة بيروقراطية تتطلب الموافقة على جميع الاجتماعات والمداولات بشأن القرارات قبل اتخاذ الإجراءات.

تدعم العديد من شركات التقنية ثقافة "اعمل بجدّ، وامرح بلا حدّ". حيث تُعزَّز هذه الثقافة من خلال المساحات المكتبية المفتوحة التي توفِّر فرصًا للتعاون بين الزملاء، أو ربما توفير مطابخ، وطاولات كرة المضرب لتشجيع التفاعل، كما تساهم ساعات العمل أيضًا في خلق الثقافة، من خلال تشجيع الموظَّفين على تحديد ساعات عملهم بأنفسهم، أو تقييد ساعات العمل من خلال الدخول المنظَّم. في المقابل، قد تناسب البيئة الأكثر بيروقراطيةً، مشروعًا يعتمد نجاحه على الامتثال للوائح الخارجية واستخدام معلومات خاصّة أو حسّاسة. ومن أمثلة ذلك، المؤسّسات الماليّة، إذ ينبغي أن تُظهِر ثقافة البنك الأمان والنّظام، ليشعر العميل بالثّقة في البنك وفي مآل أمواله.

يجب أن تتضمن عملية تحديد الثقافة إنشاء فريق ريادة الأعمال ميثاق السّلوك code of conduct. تُطوِّر بعض المنظمات ميثاق سلوكٍ يحمل مبادئ توجيهيّةً وحسب، بينما تذكر أخرى أوصافًا مفصلةً لما هو مقبول وما هو غير مقبول. ويجب أن يتوافق ميثاق السّلوك مع رؤية مشروعك، والثقافة المرغوبة، وقِيَمِ فريق ريادة الأعمال، كما يجب إنشاء ميثاق السّلوك في شكل مستندات تراعي حساسيات الأشخاص داخل الشّركة، وكذا تجاه المجتمع ككلّ. ويتناول ميثاق السلوك القيم التي تدعمها المنظمة، فضلاً عن الاعتمادات الأخلاقية. ويُعَدّ الغرض من ميثاق السّلوك، هو المساعدة في توجيه إجراءات الموظَّف، بحيث تتماشى مع السلوك المطلوب. ويمكن إضافة أمثلة محدّدة تتوافق مع المشروع بغرض شرح السّلوكيات المرغوبة أكثر.

يوضّح الشّكل 2.15، والشّكل 3.15 كيفيّتين لتطوير ميثاق السّلوك المتماشي مع ثقافة الشّركة ورؤيتها. فأمّا الكيفيّة الأولى، فيمكن استخدامها في مشروع يركِّز على توجيه سلوكيات الموظَّفين، عبر ميثاق سلوك يعدِّد إرشادات سلوكية عامّة؛ وأمّا النّهج الثّاني، فقائم على قواعد صارمة ومحدَّدة كما يُظهِر المثال الثّاني. ويوضِّح هذان المثالان أهمية إنشاء ميثاق سلوك يُناسِب المعتقدات والثقافة التي ترغب في تشجيعها في مشروعك.

الشكل 2.15: يُظهِر نموذج ميثاق السّلوك هذا ضرورة تماشيه مع احتياجات المنظّمة الخاصّة.

حفظ الحقوق: تصميم مسجّل لجامعة رايس، OpenStax، تحت ترخيص CC BY 4.0

الشكل 3.15: يتناول هذا النّموذج من ميثاق السّلوك مواضيع أعمّ وأكثر تقليديّةً من سابقه. وفي كلّ الأحوال، لابدّ من معالجة ميثاق السّلوك لمشروعك بصفة خاصّة، بما في ذلك إدراك كيف يتماشى ميثاق السّلوك هذا مع الثّقافة، والإدارة الّتي تنوي تطويرها في مشروعك.

حفظ الحقوق: تصميم مسجّل لجامعة رايس، OpenStax، تحت ترخيص CC BY 4.0

ناقشنا سابقًا أهمية أخذ رائد الأعمال الرائد لزمام المبادرة لاكتشاف المعرفة التجارية للمستثمِر، وخبرته السّابقة في تمويل مشروع رياديّ، على أنّها ناحية يُهمِلها الكثيرون. وينضوي ميثاق السّلوك تحت هذه الفكرة أيضًا، إذ غالبًا ما تتخطّاه فِرق ريادة الأعمال، وتتبنّى ميثاق سلوك عامًّا، بدلًا من إدراك ضرورة تخصيصه ليعالج المواضيع، والعبارات، والمبادئ الفريدة في ذاك المشروع بذاته. ويُعَدّ المثالان السّابقان خير دليل على حجم الاختلاف الكبير في صياغة ميثاق السّلوك، ومدعاةً إلى إدراك ضرورة تناسبه مع نواياك في كيفيّة إدارة ودعم نجاح مشروعك.

يجب أن تكون هذه المستندات التّحضيريّة مخصَّصة لتتناسب وفريق الأعمال، والسّلوكيات المرغوبة الّتي تدعم نجاح المشروع. وعلى الرّغم من توفُّر الكثير من النّماذج الجاهزة، فهي حتمًا لن تتمكّن من تلبية احتياجات مشروعك الفريدة، أو احتياجات فريق الأعمال. ولهذا قد يكون تخصيص وقت مناسب لمناقشة هذه المستندات، وإعدادها، استثمارًا جيّدًا للخروج بأفضل مستندات ممكِنة، تلبّي احتياجات المشروع، وتتماشى مع رؤية فريق الأعمال، وأهدافه، وأحلامه في هذا المشروع.

خطوات تشغيلية للانطلاق

يتمثَّل الإجراء التالي في تحديد الخطوات التشغيلية في عملية إنشاء المشروع. ومن أفضل الطّرق لتحقيق ذلك، إنشاء مخطَّط يحدَّد الإجراءات التي يجب اتخاذها أولاً. فإذا كنت بحاجة إلى فرن حراري لعملك مثلًا، فما هو الجدول الزمني بين طلب واستلام الفرن؟ وإذا كنت بحاجة إلى عشرة موظَّفين لإعداد منتجك وتعبئته يدويًا، فكم من الوقت ستستغرق مقابلة، وتوظيف كلّ شخص؟ وفقًا لجلاس دور Glassdoor، استغرقت عملية التوظيف 23 يومًا في عام 2014، ويبدو أنها تطول بمرور الوقت، حيث أصبحت المنظَّمات أكثر وعيًا بأهمية تعيين الشخص المناسب. ثمّ ماذا عن التّدريب؟ هل سيحتاج موظَّفوك إلى تدريب على منتجك أو عملياتك قبل بدء المشروع؟ يجب تحديد هذه النتائج الضرورية ثم حسابها عكسيًّا، للحصول على تاريخ البدء في كلٍّ منها، حتّى تتمكّن من التّحضير لها تحضيرًا يحقّق النّجاح.

نقدِّم أدناه عيّنةً من مخطَّط جانت A Gantt chart، وهي طريقة لتتبُّع قائمة من المهام أو الأنشطة المتوافقة مع الفواصل الزمنية. حيث يمكنك استخدام هذه الأداة للمساعدة في تحديد، وجدولة الخطوات التشغيلية التي يجب إكمالها لبدء المشروع. تتمثل إحدى طرق إنشاء مخطَّط جانت في إنشاء كلّ عضوٍ في الفريق -على حِدَة- قائمةً بالأنشطة التشغيلية، أو المهام المطلوبة لبدء المشروع الذي يقع ضمن مجال مشاركته، ثم يمكن للفريق إنشاء قائمة رئيسية بالأنشطة للمناقشة، إذ يساعد ذلك في توضيح من يساهم في كلّ مهمة أو يشرف عليها. وبعد ذلك، اطلُب من جميع أعضاء الفريق إنشاء مخطَّط جانت الخاص بهم استنادًا إلى قائمة مهامهم، فيعملون بذلك على توضيح الوقت المطلوب لكلّ مهمة، والخطوات الضّرورية في سلاسة العمل، خاصّةً تلك الّتي لا يمكن المضيّ إلى لاحقتها دون إنهائها أوّلًا. بعدها اجمع فريق العمل مرّةً أخرى لإنشاء مخطّط جانت رئيسيّ واحد، وهذا سيساعد في ضمان مراعاة التبعيات من عضو إلى عضو في التخطيط، ويجب تحديد هذه الحالات الطارئة والتبعيات وتدويرنها في الجدول الرئيسي.

نرى في المثال الموضَّح في الشّكل 15.4 أنّ خالدًا لا يمكنه اختبار النّظام حتّى ينتهي أحمد من تطوير وحدات النّظام. وبالمقابل، لا يمكن لأحمد تطوير وحدات النّظام حتّى ينتهي عليّ من توثيق الأنظمة الحاليّة.

بعد إكمال المخطَّط، اتفِق على تعيينات المسؤولية لمتابعة الأنشطة، بناءً على الجداول الزمنية من مخطط جانت.

الشكل 2.15: يُظهر نموذج مخطّط جانت هذا كيفية تعديد النّشاطات ومتابعتها عبر الزّمن للمساعدة على تنظيم وتخطيط سلسلة من النّشاطات.

حفظ الحقوق: تصميم مسجّل لجامعة رايس، OpenStax، تحت ترخيص CC BY 4.0

يتحدّث بول تازنر Paul Tasner في محاضرة تيد يتكلّم TED Talk عن تغييره لمساره المهني في عمر 66 سنة، معزّزًا فكرة أنّ ريادة الأعمال مفتوحة لجميع النّاس، بغضّ النّظر عن العِرق والعمر والخلفيّة والصحّة والموقع الجغرافي.

يقدّم تازنر في هذه المحاضرة مجموعةً من الأنشطة الّتي احتاج إلى اختبارها لفهم عمليّة بدء مشروعه، ومغزى ذلك أنّك مهما امتلكت من خبرات قديمة، فبدء تجربة جديدة يحتاج اكتساب خبرات أخرى، واتّخاذ قرارات جديدة.

اعتمادات الإطلاق

أفضل ما قد تفعله عند إطلاق مشروعك، هو إدراكك السريع، فعندما لا تكون لديك إجابة أو معلومات لاتخاذ أفضل القرارات. ففي المرحلة الأولى من إطلاق المشروع، يكون مستوى عدم اليقين مرتفعًا، ومعه الحاجة إلى المرونة والارتجال، بل يصعب حتّى تحديد الّلحظة الفعليّة الّتي يصبح عندها المشروع مشروعًا جديدًا، فهل تعدّه مشروعًا جديدًا بمجرّد الحصول على التّراخيص اللاّزمة ورقم التعريف الضّريبي؟ أم عند تحقيق أوّل عملية بيع؟ أم عند استثمار الأموال لأوّل مرة؟ أو في لحظة أخرى غير كلّ تلك؟

من المهم أيضًا أن تضع في حسبانك الهدف النهائي للمشروع، فالعديد من المشاريع النّاجحة مثلًا، لا تكسب قرشًا من المبيعات. لذا فقد تكون قيمة المشروع في قابليّة حصاده أو بيعه، بناءً على رؤية فريق العمل، ونموذج العمل المتّبع. وعادةً ما يرجع القرار في هذا إلى المستثمِر الملاك، فهذه الفئة من المستثمرين معتادة على بدء مشاريعها الخاصّة، ثمّ حصادها قبل استثمار أرباح ذلك الحصاد في المشاريع اللاّحقة. وفي معظم الحالات، يَتوقَّع المستثمِر الملاك الخروج من المشروع في وقت ما في المستقبَل، وهؤلاء هم المستثمِرون الذين لا يهتمّون بالاحتفاظ بمركز أسهم طويل الأجل، بل يسعون عِوَض ذلك إلى تنمية المشروع إلى وضعٍ تشتريه فيه شركة أخرى.

يُعرَف هذا الاستحواذ أيضًا باسم حصاد المشروع harvesting of the venture، وهو النقطة التي يتلقى فيها المستثمر الملاك نسبةً مئويةً من بيع الدولار المحصود لتغطية حصة الأسهم في المشروع الجديد. وبسبب هذا النمط، فغالبًا ما ينصح رواد الأعمال "بالبدء مع وضع النهاية في الحسبان" عند إطلاق مشروع جديد. فإذا كان الهدف هو بيع المشروع إلى شركة أخرى، فلابدّ من تحديد تلك الشركة قبل إطلاق المشروع. تُعَدّ هذه المرحلة بالطبع مجرَّد رغبة أو أمل، حيث لا يمكنك أن تطلب أو تتوقع أن يكون لشركة أخرى مصلحة في مشروعك الجديد. ولكن يمكنك تصميم المشروع الجديد ليتماشى مع هذا الهدف النهائي من خلال اتخاذ قرارات تقود إليه.

لنأخذ مثال يوتيوب YouTube، والتي هي شركة ناشئة بمبيعات منعدمة، ولكن بسعر حصاد بلغ 1.65 مليار دولار من جوجل. حيث أدرك فريق شركة يوتيوب النّاشئة، وهم زملاء سابقون في بايبال Paypal، أنّ التقنية القادمة وقتها، كانت البحث عن مقاطع الفيديو، فاستغلّوا الفرصة لإنشاء منصّة تخزين ونشر المقاطع تجذب انتباه شركات كبيرة مثل جوجل مستقبلًا. فأنشأوا يوتيوب سنة 2005، وبحلول 2006 حصدته جوجل، أي بعد 21 شهرا فقط. وهذا المثال لا شكّ في أنه يوضِّح أهميّة البدء مع أخذ النّهاية في الحسبان.

بهذا تكون قد تعرفت على كيفية وصف ثقافة الشركة، والغرض من ميثاق السلوك، إلى جانب أهمية إنشاء ومناقشة بيان الرؤية، وتلخيص كيفيّة تحديد وجدولة الخطوات التشغيلية للإطلاق، وكيفية تحديد المستندات اللازمة لإدارة المخاطر.

ترجمة وبتصرف للفصل Next Steps من كتاب Entrepreneurship.

اقرأ أيضًا

• المقال التالي: مواجهة تحديات المشروع باتخاذ قرارات صعبة
• المقال السابق: إدارة الموارد خلال دورة حياة المشروع
• أفكار تساعدك على إطلاق مشروعك الجانبي وتحافظ على وظيفتك النهارية في آن واحد
• كيفية التجهيز لمشروعك التجاري الريادي وتأسيسه واطلاقه
• لماذا يجب أن تبدأ مشروعك الجانبي الآن، وست خطوات للقيام بذلك
• كيف تخطط لإنشاء حملتك التسويقية الأولى عبر البريد الإلكتروني

يتحدث كاتب المقال عن قصة وصوله إلى إحدى أكثر الوظائف التي يتطلع إليها الناس في سوق العمل اليوم، وهو في الثلاثينيات من عمره، دون امتلاكه أي خبرة رسمية سابقة في هذا المجال، كما أنه يقدم بعض النصائح الشخصية للاستفادة والمضي قدمًا نحو الوصول إلى وظيفة مدير المنتجات.

اعرف دوافعك وأهدافك

ربما يبدو لك الأمر سخيفًا، حتى أنك قد تتخطاها لتقفز مباشرةً إلى الأشياء الممتعة، لكنها قادمة، لذا ابقَ هنا وتابع خطوةً تلو الأخرى، إذ لا بد أن تعرف هدفك وما الذي يدفعك للوصول إليه، وإذا عرفت ما الذي تريده ولماذا تريده، فكل الأشياء ممكنة.

لقد عانيت كثيرًا لأشعر بالرضا الذي أحتاجه لكي أدفع نفسي نحو المهام اليومية، وبما أنك تقرأ هذا المقال حول التغيير المهني، فعلى الأرجح أنت تسعى خلف شيء ما يجعلك تشعر بمزيد من الرضا، ولأنني لم أتمكن من معرفة ماذا أريد أن أكون عندما أكبر، والشيء الأهم لماذا أردت ذلك؛ انتهى بي المطاف بتغيير الوظائف والأدوار طوال حياتي المهنية، متنقلًا من مهنةٍ إلى أخرى قبل أن أتمكن أخيرًا من الوقوع صدفةً في إدارة المنتجات.

حالما عبرتُ الطريق وبدأت أفهم الدور، أصبحت لأول مرة مُحبًا تمامًا لحياتي المهنية، فقد كنت واثقًا تمامًا من أن هذه هي المهنة التي لطالما أردت ممارستها، ومما يجعل إدارة المنتجات خاصةً جدًا بالنسبة لي، هي أنها تجمع بين بعض الأمور التي أحبها كثيرًا وأشعر أنه يمكنني تقديم مساهمة كبيرة فيها.

بما أنني مدير منتجات، فلا بد أن أكون فضوليًا لدرجة كبيرة، كما أنه يمكنني الاستفادة من مخيلتي وملاحظتي في إيجاد حلول تقنية للمشكلات والاحتياجات المستجدة، إلى جانب التواصل مع العديد من الناس في ذات الوقت، لذا فهو في الحقيقة أمر جيد للغاية.

والآن بعدما حددت هدفي ودوافعي، يأتي السؤال "كيف أبدأ في الحصول على وظيفة وأنا في الثلاثينيات من عمري دون امتلاكي أي خبرة رسمية سابقة في هذا المجال؟" وإليك الإجابة في الفقرة القادمة.

ابحث وادرس مهما واجهت صعوبة في ذلك

تحتاج دائمًا في البداية لمعرفة الأساسيات، مثل كل الأشياء التي تهتم بها دون امتلاكك أي خبرة فيها، فقد وجب علي شخصيًا قراءة كل ما يمكنني الحصول عليه، ويمكنك أيضًا اتباع طريقتي والتعمق في البحث متصفحًا مواقع اﻹنترنت مثل أكاديمية حسوب وغيرها، وموازنة كل كتاب مُوصى به على أمازون، وذلك من خلال قراءة جميع المراجعات المكتوبة عنه.

ويمكنك عوضًا عن ذلك الاطلاع على توصياتي المدوّنة أدناه، فمن خلال كل ما قرأته وتصفحته وجدت عدة مصادر ساعدتني كثيرًا في فهم ماهية إدارة المنتجات وأعدتني كثيرًا لهذا الدور.

تبين لي في الواقع أنه يجب على مدير المنتجات أن يمتلك علاقات عامة كثيرة، إذ يُتوقع من مدير المنتجات أن يقود الفريق دون امتلاكه أي سلطة رسمية، وأن يوجِه الإدارة وأصحاب الأعمال نحو خطته لمنتج ناجح، وبالتالي فإن هناك أهمية كبيرة لمقدرتك على التواصل بفاعلية وعلى توجيه الاجتماعات نحو هدفك المقصود، لذا تأكد أن الذي سيُجري معك المقابلة -حال وصولك إليها- سيختبر مهاراتك وقدرتك على التواصل.

إذا كنت تعاني قليلًا في هذا المجال ومن فكرة التحدث أمام العامة -والتي سينتهي بك المطاف بفعلها كثيرًا، فقد تبدو فكرةً جيدةً أن تلتحق ببعض دروس فنون الأداء، مثل التمثيل أو الارتجال، الأمر الذي يساعدك على إدارة التوتر والتوقعات أثناء الاجتماعات.

أخيرًا، يأتي السؤال الذي يقلق كل مدير منتجات طموح "هل يجب عليّ الحصول على ماجستير في ريادة الأعمال أم لا؟" من المعروف أن بعض الشركات تفضل المرشحين الحاصلين على ماجستير في ريادة الأعمال، وبما أنني حصلت مؤخرًا على واحدة، فيمكنني التحدث بناءً على خبرتي الشخصية وأقول أنها ساعدتني في التحضير لتغيير حياتي المهنية بوسائل وطرائق عدة، فإضافةً إلى تعلم المهارات الصعبة، مثل كتابة خطة عمل مناسبة أو وضع توقعات مالية لمدة 5 سنوات، فقد منحتني أسلوب عمل أكثر استقلالية، كما أنها عززت مهارات التقديم لدي إلى حد كبير، ودعمت ثقتي المهنية الشاملة.

فهي من الممكن أن تساعدك أيضًا، خاصةً إذا كانت خلفيتك تأتي من مجالات دراسات أخرى تختلف عن الأعمال أو الاقتصاد، إذ أن الماجستير في ريادة الأعمال تُقدم لك فهمًا أوسع حول كيفية عمل المنظمة عمومًا في جميع أجزائها، علاوةً على ذلك، فهي تمنحك بعض الأدوات التي تحتاجها للنجاح في الوظيفة، لكن لا يعني حصولك على ماجستير في إدارة الأعمال أنك ستصبح مدير منتجات، لكنها ستنفعك بالتأكيد.

استغل ما تقدمه بيئتك ومؤسستك

على الرغم من أنه لا يزال عليك أن تصبح مدير منتجات، لكن ابدأ بالتفكير حول الأشياء التي يمكن لمدير المنتجات فعلها. انظر حولك واسأل نفسك: "ما هي الثمار المتدلية حولي ؟"

خذ مؤسستك الخاصة على سبيل المثال، ما الذي تستطيع أن تقدمه والذي يمكن أن يعود عليك بالفائدة ويقربك أكثر من هدفك؟ فعادةً ما تمنح الشركات الكبيرة موظفيها مجموعةً واسعةً من المزايا، مثل بوابة وظائف داخلية أو شكل من أشكال التعليم الخاص، فعلى سبيل المثال، تقدم بعض الشركات برنامجًا إرشاديًا يمكن للموظفين التسجيل فيه، إذ تُختار ثنائيات مؤلفة من موظف جديد مع موظف أكثر خبرة، وذلك ليتطوروا في مجال محدد قد يكون غير مرتبط تمامًا بعملهم الحالي.

يُعَد الإرشاد أداةً قويةً فعلًا، فهو يمنحك الكثير من الخبرات على الصعيدين الشخصي والمهني، لذا حتى وإن كانت مؤسستك لا تقدم رسميًا مثل هذا البرنامج، انظر حولك واطلب من زميل يفوقك خبرةً أن يرشدك.

إذا كان لدى مؤسستك فريقًا تقنيًا مقيمًا، فتواصل مع أعضائه واطلب منهم مواكبة مشاريعهم والمساهمة فيها بأي صفة ممكنة في وقت فراغك، حتى وإن تخليت عن استراحات الغداء أو بقيت ساعةً إضافيةً أو ساعتين أطول من المعتاد، فسوف تعوضك الخبرة العملية التي ستكتسبها عن كل تضحية قدمتها.

إضافةً إلى الفوائد التي ذُكرت أعلاه، هناك سببٌ آخر يجعلني أقترح أن النظر في مؤسستك أولًا يمكن أن يكون خطةً نافعةً، فالانتقال داخليًا أسهل بكثير من التنافس خارجًا مع قلة الخبرة لديك، فقد تكون داخل مؤسستك الخاصة قادرًا على الاستفادة من شبكة معارفك الحالية لدعمك في هذا التغيير، وللعثور على شخص يمكنه الترويج لك والتأكيد عليك، مثل الفريق الذي واكبته وساهمت فيه، ليشهدوا أنه رغم قلة خبرتك، فإنه لديك كل ما يلزم للنجاح في هذا الدور، وهو أسهل من محاولة إثبات الذات خارج الشركة لشخص يراك للمرة الأولى خلال المقابلة.

إذا لم تكن لديك فرصة للانتقال داخل شركتك، فهناك طرائق أخرى قد ترغب في اتباعها، مثل حضور الاجتماعات والفعاليات المحلية على سبيل المثال، والتي تتمحور حول إدارة المنتجات وريادة الأعمال، إضافةً إلى مؤتمرات محددة لإدارة المنتجات، كالتي تهتم بالمنتجات أو الإنتاج.

تكمن أهمية حضور مثل هذه الاجتماعات في أنك تتعلم الكثير عما هو رائج ومنتشر في كل مكان، بينما تبدأ في نفس الوقت في بناء شبكة معارفك الشخصية (سنتحدث أكثر حول هذه النقطة فيما بعد) وأن تلتقط بعض المصطلحات المستخدمة في هذا المجال، لذا فأنا أوصي أن تحضرها مهما كانت ظروفك.

كيف تخطط بحذر لخطواتك

قد تكون العلاقات التي توطدها هي مفاتيحك الأساسية للنجاح إن كنت ترغب فعلًا في تغيير حياتك المهنية، فالإجابة على السؤال التالي هي أهم مافي الأمر: "هل لدي جهات الاتصال الصحيحة؟" أو "هل أُجري الاتصالات الصحيحة؟" إذا كان الجواب نعم، فسيأتي السؤال "هل أحقق الاستفادة من شبكة معارفي للتقرب أكثر من الهدف الذي أطمح إليه؟" أما إذا كان الجواب لا، فسيكون السؤال إذًا: "كيف يمكنني الحصول على الاتصالات التي أحتاجها؟"

كما أشرتُ في الأعلى، الأحداث والمؤتمرات هي طريقة رائعة يمكنك من خلالها توسيع شبكة معارفك، واسعَ لأن تكون فضوليًا واجتمع بأكبر عدد ممكن من الناس.

الأمر الأكثر أهميةً من تكوين المعارف والصلات، هو أن تبقى على تواصل مع الناس الذين قابلتهم لكي تبني أساس التغيير، وينطبق ذات الأمر على مؤسستك الخاصة أيضًا، فتوطيد العلاقات مع زملاء العمل، هو الأمر الوحيد الذي من الممكن أن يساعدك، وخاصةً إن كنت تخطط للتحرك من داخل مؤسستك، فمن خلال بناء هذا الأساس القوي والتحدث إلى شبكة معارفك، ستكون قادرًا على معرفة واغتنام الفرص عندما تأتي، وهو الأمر الذي يقودنا إلى العنصر الأساسي وهو التوقيت.

كما في معظم الأمور في الحياة، يُعَد التوقيت أساسًا جوهريًا في انتقالك لدور مدير منتجات، لكن لا يعني ذلك أنه عليك الانتظار حتى تكون الأمور كلها مثاليةً لتتقدم إلى الوظيفة، فكل ما تحتاجه أن تبني أساسًا متينًا وتؤسس الموقف الذي سوف يتيح لك أن تكون في الوقت والمكان المناسبين، وهذا هو سبب أهمية توطيد العلاقات وحضور المؤتمرات والأحداث في الصف الأول.

ستندهش من كمية المعلومات التي يمكنك الحصول عليها إذا استمعت إلى الأشخاص، وربما تكون الفرصة التي لطالما كنت تنتظرها موجودةً بالفعل ومنتظرةً إياك.

اهتم بسيرتك الذاتية

لن تكتمل خطوة التغيير المهني دون الحديث عن أهم أداة تمتلكها، وهي سيرتك الذاتية، إذًا السؤال هو: كيف من الممكن أن تجعل سيرتك الذاتية جذابةً للتوظيف رغم عدم امتلاكك أي تجربة رسمية بصفتك مدير منتجات؟

من المؤكد أن يطّلع مسؤولو التوظيف على سيرتك الذاتية أو ربما يطلع عليها برنامج إلكتروني، وأول ما سيلاحظونه هو خلو سيرتك الذاتية من المسمى الوظيفي "مدير منتجات" مما سيثير الريبة في نفوسهم. للأسف لا يوجد ما يمكنك القيام به حيال ذلك، وأنا أوصي بشدة بالابتعاد عن الكذب، ولكن ابقَ شُجاعًا لأن هناك أشياءً أخرى يمكنك القيام بها وسوف تزيد فرصك في الحصول على مقابلة، وإليك بعض النصائح الاحترافية من خبرتي الشخصية والتي تنطبق على كل من يفكر في تغيير مهنته:

• خذ وقتك في قراءة جميع أوصاف الوظائف التي من الممكن أن تلائمك وترغب في التقدم إليها.
• حدد أفضل أربع أو خمس وظائف قد أعجبتك من بين جميع أوصاف الوظائف التي قرأتها.
• ما الذي يُسأل عنه بكثرة لتوظيف مدير منتجات؟
• ما الذي يبحث عنه مسؤولو التوظيف؟
• ابدأ في تجميع نتائجك حول الركائز الأساسية.

يمكن أن يكون التواصل واستراتيجية الأعمال والذكاء التقني وإدارة أصحاب الأعمال من الأمثلة عن تلك الركائز، لذا اكتب الصفات الأكثر طلبًا لكل ركيزة، ويمكنك نسخ الفقرة من أوصاف الوظيفة التي حددتها لاستخدامها مرجعًا لك.

حان الوقت الآن لإلقاء نظرة على سيرتك الذاتية، هل هناك شيء ما في خبرتك المهنية السابقة يشبه النتائج التي حصلت عليها من خلال تجميعك لأهم الركائز؟ إذا كان الجواب نعم، فهل هناك طريقة أفضل لصياغته لجعله أكثر جاذبية لمسؤولي التوظيف؟

على سبيل المثال، ربما تكون قد أطلقت منتجك الخاص سابقًا أو عملت عن قرب داخل مؤسستك مع فريق تقني وتعقبت عملياتهم، إذًا أعد صياغة سيرتك الذاتية بما يتناسب مع الوضع الجديد، وحاول أن تجعل نفسك محط اهتمام مسؤولي التوظيف وفكر فيما يبحثون عنه وكيف تكون الشخص المناسب لهذه المهمة.

اكتب خطابًا قصيرًا توضّح فيه سبب كونك ملائمًا للوظيفة، وما الذي ستفعله لتنمو فيها، وكيف أنك ستقدم المساعدة للشركة، وإذا كنت تحضر لقاءات ومؤتمرات حول المنتجات بانتظام، اذكر ذلك أيضًا، مما يظهر الرغبة والحافز لديك، وعادةً ما يُفضِل القائمون على التوظيف الأشخاص الفضوليين حول التغيير المهني.

اجعل شخصًا آخر يقرأ الوصف الوظيفي الذي تريد التقدم للحصول عليه وكذلك سيرتك الذاتية، وذلك لكي تحصل على ردود فعل صادقة، ولكي يبين لك إذا كان الكلام الذي كتبته واضحًا بما فيه الكفاية، والأمر الأهم، هل هو مناسب لمسؤولي التوظيف، فإذا كان الجواب نعم، فتهانينا، فأنت تملك فرصةً جيدةً ليتواصل مسؤولو التوظيف معك، ويجدر بنا أن نشير إلى أنه رغم أنك قد برهنت على الورق امتلاكك لكل ما هو مطلوب لتنجح في هذا الدور، غير أنه من المحتمل أن يُفضِل مسؤولو التوظيف شخصًا آخر ذا خبرة رسمية في إدارة المنتجات، وخاصةً في منصب مهم كهذا.

هناك خطة جيدة أخرى وهي التقدم بطلب للحصول على وظيفة ذات مستوى أقل إذا لزم الأمر، سيكون هناك متسع من الوقت لإظهار قيمتك ولكي تنمو في مجالك الجديد، فقد تكون الانطلاقة الأكبر بالرجوع خطوةً نحو الخلف.

وقت المقابلة

بهذا تكون قد اهتممت بكل ما سبق وتمكنت أخيرًا من الحصول على مقابلتك الأولى للعمل كمدير منتجات، والآن كيف تستعد لمقابلة العمل؟

حسنًا، إنه الوقت الذي تكون فيه كل دراستك وقراءتك السابقة مفيدةً بالفعل، لذا قد تفكر في إلقاء نظرة أخرى عليها قبل المقابلة، وكما ذكرنا سابقًا، فالتواصل جزء أساسي من وظيفة مدير المنتجات، لذلك سوف يقيّم المحاور شخصيتك بعناية بقدر اهتمامه بمهاراتك الخاصة، إن لم يكن باهتمام أكبر في جوانب معينة.

هناك شيء آخر قد يكون قادرًا على إحداث فرق في قبولك، وهو أن تكون متواضعًا وصادقًا حيال ما لا تعلمه، فكلما كنت متصنعًا أكثر بدا ذلك أوضح، لذا كن على طبيعتك، وهو ما نفعني شخصيًا ورفع أسهمي عاليًا بالموازنة مع مرشحين آخرين يفوقونني في الخبرة.

في الختام

تُعَد إدارة المنتجات مهنةً متطلبةً جدًا، ومن المتوقع أن تكون فيها مُلمًا ومهتمًا بكل شيء تقريبًا، لذا ابتهج لأنك لست مدير منتجات بعد، وأذكّرك مجددًا بأن تكون صادقًا حيال الأمور التي لا تعلمها، ولكن أظهر استعدادك وتشوقك لتتعلمها في المستقبل وهذا هو الجزء الأهم.

يعلم من يحاورك أنك قادم من خلفية مختلفة، لذا لن يتوقع منك أن تعلم كل شيء، لكنهم بكل تأكيد سوف يحاولون تقييم مدى سرعة تعلمك وإذا ما كنت قادرًا على القيام بذلك، لذا استعد لجلب الكثير من الشغف والحماس إلى العمل.

أخيرًا، تخيل أنك ستنجح في المقابلة، فأنا شخصيًا تخيلت نفسي أجيب بنجاح على جميع الأسئلة خلال المقابلة، وأنني حصلت على الوظيفة، فعلت ذلك مرات عدة حتى أصبحت بطريقة ما راضيًا عما في المستقبل، لذا تخيل ذات الشيء لنفسك وقد تكون متفاجئًا بنتيجة جهودك المبذولة.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Plan your Career Change and become a Product Manager لصاحبته Sara Tortoli.

اقرأ أيضًا

• دليل إرشادي للدخول في مجال إدارة المنتجات
• مجموعة مصادر مهمة تساعد على دخول مجال إدارة المنتج
• كيفية الدخول في مجال إدارة المنتجات وإتقانه

إذا كنت من أصحاب الأعمال الذين يميل موظفوهم إلى تركهم والاستقالة، فلست الوحيد الذي يعاني من هذا الأمر، فقد تبدو مشكلة استقالة الموظفين من عملهم أمرًا متوقعًا حدوثه، وليس بإمكانك فعل أي شيء للحول دون ذلك. حسنًا، هل يا ترى فعلًا لا يمكننا حل هذه المشكلة؟

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية التقليل من معدل استقالة موظفيك، فأنت بحاجة إلى معرفة سبب هذه المشكلة، والتصرف بناءً على ما تكتشف من مسببات.

اليوم وبقدر ما يتغير العالم، لا يزال هناك الكثير مما يمكنك فعله لإبقاء الموظفين من أصحاب المواهب لديك، فلست مضطرًا للوقوف مكتوف اليدين إلى حين تستقر الأمور، بل يمكنك تغيير تصور الموظفين تجاه العمل في شركتك، وجعلهم يرون مستقبلهم فيها، لتحسِّن من معدل بقائهم لديك.

سنناقش في هذا المقال العوامل الرئيسية التي تتسبب في استقالة الموظفين من عملهم، وسنراجع أفضل خمس استراتيجيات ستكون دليلك لحل هذه المشكلة، وبذلك ستحافظ على الموظفين في شركتك.

أسباب استقالة الموظفين

10 عوامل شائعة تؤدي إلى استقالة الموظفين من عملهم

وفقًا لمقال نشره مؤخرًا موقع أوراكل، فإن العوامل الرئيسية التي تؤثر على معدل استقالات الموظفين هي:

1. عدم وجود هدف يتطلع إليه الموظف.
2. تعويضات مالية قليلة.
3. تكليفه بأعمال تفوق طاقته.
4. ضعف العلاقة بين الموظفين ومديرهم المباشر.
5. عدم وجود تغذية راجعة أو تقدير للجهود المبذولة.
6. عدم وجود توازن بين عملهم وحياتهم الشخصية (طغيان العمل على حياتهم الشخصية).
7. الملل.
8. لا توجد فرص للنمو والتطور المهني.
9. ضعف في تنظيم العمل.
10. بيئة عمل سامة أو سلبية.

تؤثر هذه العوامل على بقاء الموظفين في العمل أو مغادرتهم له، ورغم علمنا باختلاف بيئات العمل من مكان لآخر وأن الموظف مقيد بإمكانيات مؤسسته، وما يمكنها أن تقدمه له، من رواتب عالية وامتيازات رائعة وحزمة مزايا مثيرة وما إلى ذلك، ولكن من المهم أن تتمكن من قياس ثقل وتأثير كل العوامل السابقة على حالة موظفيك.

اقتباس

فكّر: ما هي نقاط القوة في مؤسستي وفي فريقي؟ ما هي العوامل التي تتأثر بكوني مديرًا على الفريق؟

تتمثل مهمتك، بصفتك مديرًا، في إخبار فريقك بالعوامل التي تجعل من مؤسستك مكانًا تنافسيًا للعمل فيه، ودعمهم قدر الإمكان في الأقسام التي لا تتمتع بالقدر الكافي من المنافسة. سنناقش استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين لكل واحدة من هذه العوامل على حدة بعد قليل.

مرحلة ما بعد الوباء ما يتوقعه الموظفون اليوم

المرونة في مكان العمل

تُعَد القدرة على اختيار وقت وكيفية ومكان العمل أمرًا في غاية الأهمية بالنسبة لموظفي هذه الأيام، فقد سارت الشركات جنبًا إلى جنب مع موظفيها لجعل العمل عن بعد أمرًا قابلًا للتنفيذ، فكان إجراءً ضروريًا لتستمر الشركات في العمل.

والآن، بينما يعود العالم تدريجيًا إلى ما كان عليه من قبل، فلا تبدو العودة إلى مسار العمل القديم أمرًا صحيحًا. ما نعنيه بهذا، هو أن درجة المرونة في مكان العمل لا ينبغي أن تكون ميزةً أو إجراءً استكشافيًا، حيث يتوقع الموظفون اليوم أن يكونوا قادرين على الحفاظ على الروتين وجداول الأعمال والمزايا التي حصلوا عليها خلال العام ونصف العام الماضيين.

اقتباس

أظهر استطلاع أجرته شركة ديلويت الأمريكية لعام 2020 أن 94% من المشاركين قالوا إنهم سيستفيدون من بيئة العمل المرنة في مكان عملهم. استطلاع عن "المرونة في مكان العمل"، شركة ديلويت الأمريكية.

المديرون الذين يعملون لخلق بيئة عمل مرنة، يزيدون من معدل بقاء موظفيهم.

استقلالية الموظف في مكان العمل

وفقًا لبيانات من استطلاعات نجريها على نحو دوري ومنتظم للموظفين لدينا، يشعر موظف واحد من بين كل خمسة موظفين أنه لا يتمتع بالحرية الكافية لإنجاز المهام الموكلة إليه، وعندما نتحدث عن معدل استقالات الموظفين فسيُعَد هذا رقمًا مهمًا.

تُظهر بياناتنا كذلك ارتباطًا وثيقًا بين مقدار الحرية التي يشعر الناس بها بوجوب إنجاز أعمالهم وبين مستويات السعادة لدى الموظفين، فإذا لم تُعطِ الموظفين القدر المناسب من الاستقلالية، فسيؤثر ذلك على الطريقة التي يرون بها عملهم، بغض النظر عما إذا كانوا يعملون عن بعد أو في مكاتبهم.

الاحتراق الوظيفي

في استطلاع المرونة في مكان العمل الذي أجرته شركة ديلويت، كانت إحدى المزايا الأساسية التي يقدرها الأفراد في مؤسساتهم هي تخفيف الضغط عليهم. وفيما يتعلق بالاحتراق الوظيفي، أظهر استطلاع أجري مؤخرًا أن مديري الشركات جاهدوا كثيرًا في العام الماضي في سبيل خلق تأثير طويل الأمد لمساعدة موظفيهم على التعامل مع هذه الظاهرة.

يمكن أن ينشأ الاحتراق الوظيفي من التشكك أو التوتر أو ضغط العمل أو عدم وجود إجازات كافية، أو جراء التغييرات الكثيرة في مؤسستك أو في سياسة الشركة أو غير ذلك.

سيؤدي القصور -في فهم مستويات الاحتراق الوظيفي التي قد تصيب فريقك، وعدم وجود استراتيجيات للتخفيف من حدته- بالتأكيد إلى ارتفاع معدلات استقالات الموظفين.

ضعف التوازن بين الحياة الشخصية والعمل وعدم التركيز على رفاهية الموظف

هو أمر مرتبط إلى حد ما بالاحتراق الوظيفي، حيث يحتاج الناس إلى خلق توازن بين حياتهم الشخصية وعملهم، بحيث لا يطغى أحدهما على الآخر.

وفقًا لبيانات من موقع أوفيس فايب، صرح 39% من الموظفين عن مشاعر سلبية تعتريهم من ضغط العمل، وتعادل هذه النسبة واحدًا من بين كل 2 أو 3 موظفين! ومع ذلك، كان أمرًا مثيرًا للاهتمام عندما سئلوا عن ما إذا كان مديرهم يهتم برفاهيتهم، فأجاب 85% منهم أنهم يشعرون أن مديرهم يهتم بهذا الأمر.

يوضح هذا الاستطلاع كيف يتمتع المديرون بالقدرة على دعم موظفيهم وإرضائهم حتى يجدوا توازنًا بين عملهم وحياتهم الشخصية.

خمس استراتيجيات حديثة لإيقاف النزيف في كوادرك البشرية

1. راقب باهتمام تفاعل الموظفين وتصرف على نحو احترازي

كما ذكرنا سابقًا، لا يمكنك احتواء جميع العوامل التي تؤثر على بقاء الأفراد في مؤسسة ما أو مغادرتهم لها، ولكن يمكنك البدء في اكتشاف أي الأمور التي تسير على نحو جيد، وأيها التي تؤثر سلبيًا على تفاني وولاء موظفي شركتك.

يمكنك عمل استبيان وطرح الأسئلة الصحيحة على فريقك لقياس مدى تفاعل الموظفين، ثم استخدام النتائج لتقييم ما يجب أن تركز عليه.

عندما تعالج المشكلات فور ظهورها، فستكون قادرًا على تقديم دعم لفريقك قبل أن يفقدوا الأمل ويقرروا ترك فريقك، حيث يكمن السر في اتخاذ إجراءات تقي من الوصول إلى هذه المرحلة، وليس في أن تتسرع فتبدي ردة فعل بعد فوات الأوان.

2. إتقان الاجتماعات الفردية وتعلم كيفية قيادة المحادثات الصعبة

إذا لم تكن تعقد اجتماعات فرديةً مع أفراد فريقك، فعليك أن تبدأ الآن، فهو أمر مهم جدًا، خاصةً عند قدوم أعضاء جدد للفريق، ففي الاجتماعات سيتواصلون معك، ويطرحون جميع أسئلتهم، ويشعرون بالدعم المناسب أثناء انضمامهم إلى فريقهم الجديد، حيث أُثبت أن مبادرة المدير في التواصل مع موظفيه، يُعَد توجهًا له تأثير إيجابي على تجربة الموظف.

وفقًا لبياناتنا، يشعر موظف واحد من بين كل ستة موظفين أن مديره يستطيع تخصيص الوقت لمساعدته عندما يلجأ إليه أو يتواصل معه، وعندما بحثنا في كيفية تأثير هذا الأمر على قدرة الموظف على الشعور بأنه جزء من الفريق، رأينا أن الأمرين مرتبطان ارتباطًا وثيقًا.

يُعَد تخصيص الوقت لفريقك أمرًا شديد الأهمية، حيث تُعَد الاجتماعات الفردية المكان المثالي لفعل ذلك على نحو شخصي، لكن لا ينتهي الأمر عند هذا الحد، فأنت بحاجة إلى تعلم كيفية إجراء المحادثات الصعبة، لذا وجِّه دفة الحديث نحو العوامل الرئيسية التي قد تجعلهم يستقيلون من عملهم، أي أسئلةً مثل:

• هل يشعرون بالملل؟
• ما هو شعورهم حيال أسلوب إدارتك؟
• هل هم سعداء براتبهم؟
• هل يرون أن بيئة العمل سامة أو سلبية؟
• هل يشعرون أن لديهم فرصةً للنمو داخل المؤسسة؟

تخصيص وقت لإجراء محادثات فعلية سيجعل فريقك يشعر بأهميته، وسيوضح لهم أنه يمكنهم العمل معك لإصلاح ما يدفعهم للتشكيك في مكانتهم في الفريق.

تأكد من أن محادثاتك ستعطي نتائجًا ملموسةً، وأن تكون تعاونية، وجدوِل اجتماعات لمتابعة الموضوع، فقد يؤدي إجراء محادثات حقيقية مع فريقك وعدم التصرف بناءً عليها إلى نتائج عكسية لا تساعد على خفض معدل استقالات الموظفين. نظم ملاحظاتك وضع خطةً واسمح لموظفيك بمناقشة أفكارهم وطرح ما يجول في بالهم.

3. العناية بثقافة التغذية الراجعة

هل تريد أن يشعر فريقك بأن صوتهم مسموع ومهم؟ إذًا أنشئ مساحةً آمنةً للتغذية الراجعة، حيث يبذل العديد من المديرين الكثير من الجهد في محاولة معرفة جميع الإجابات، لكن غالبًا ما تأتي أفضل الحلول مباشرةً من أعضاء فريقك، أي عندما تفتح مجالًا للتعليقات وتتصرف بناءً عليها، فتحسن علاقتك بفريقك وتزيد من تفاعلهم.

يُعَد تقديم تغذية راجعة وإبداء الملاحظات على عملهم هو كذلك أمر لا يقل أهميةً، حيث تساعد التغذية الراجعة -البناءة والإيجابية- الأفراد على النمو والبقاء متحمسين.

نَمِّ عادة إخبارهم بما يجعلهم ذوي قيمة وما الذي يجيدونه بالفعل، ووجههم نحو الأشياء التي يمكنهم فعلها على نحو أفضل. وإذا أصبحت مرشدًا وموجهًا لتطورهم المهني، فمن الأرجح أنهم سيختارون البقاء معك.

4. بناء ثقافة تقدير الموظفين

لا تتردد في الاعتراف بحسن صنيعهم، فالأفراد الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر الموظفين الذين يميلون للبقاء في وظائفهم، حيث تُظهر بياناتنا ارتباطًا وثيقًا للغاية بين مستويات سعادة الموظفين وتلقيهم المتكرر للتقدير من مديريهم.

اجعل التقدير على قدر الجهد

نقترح أن تأخذ الوقت الكافي لتجعل كل اعتراف مماثلًا لما قدموه من جهد ومدخلات، وإليك بعض الأمثلة على ذلك:

• رسالة علنية تعترف بجهود الموظف.
• رسالة تقدير شخصية مع معرفة الإدارة العليا أو بدون معرفتها.
• زيادة المسؤوليات.
• فرصة ليقدموا العون في المناسبات أو التجارب.
• تغيير في اللقب الوظيفي والأقدمية.
• مدح أثناء الاجتماع مع أعضاء الفريق.
• مكافأة.
• زيادة في الراتب.

تأكد من أن التقدير الذي تختاره يحتفي بإنجاز الشخص على نحو صحيح.

5. إعادة النظر في مزايا وامتيازات الموظفين

كما ذكرنا في بداية المقال، تغيرت احتياجات الموظفين.

اقتباس

يطالب ثلاثة من بين كل أربعة موظفين بتوفير برامج ومزايا وحلول للصحة النفسية. من تقرير صدر مؤخرًا من هيد سبايس.

ذُكر في التقرير نفسه أن الموظفين في عام 2021 قدّروا المزايا التي ساعدتهم على إدارة الاضطرابات في حياتهم أكثر من المزايا التقليدية، مثل راتب التقاعد أو التأمين الصحي، حيث كان لدى الناس في العام الماضي الكثير من الوقت لإعادة التفكير في المكان الذي قضوا فيه وقتهم وما يفعلون في حياتهم لتأمين لقمة العيش، لذا من المهم أن تقدم التسهيلات للموظفين أينما كانوا، وأن تكيف مزايا شركتك مع ما يهمهم أكثر.

"أنا لست مختصًا في الموارد البشرية، فماذا يتوجب علي أن أفعل بصفتي مديرًا؟" قد لا تملك صلاحية التغيير على المستوى التنظيمي للشركة، لذا تمهَّل في التفكير، وحاول أن تجيب على هذا السؤال: ما هي بعض الامتيازات التي يحصل عليها فريقك من وجودك بصفتك مديرًا عليهم؟ وهل لا تزال هذه الامتيازات ذات صلة ومهمةً بالنسبة لهم؟ كيف يمكنك تكييف أسلوبك الإداري وممارساتك لتساعد فريقك على نحو أفضل؟

لديك كذلك إمكانية جمع البيانات من فريقك. اسأل فريقك عن الأمور التي لم تَعُد ذات نفع لهم، وما الأشياء التي يريدون زيادتها أو جعلها أكثر، وما الذي يحتاجون إليه فيما يتعلق بثقافة الشركة؟ ثم أوصل صوتهم إلى الإدارة العليا في مؤسستك.

تقرب أكثر من فريقك

في النهاية، يعود أمر التقليل من معدل استقالة الموظفين في فريقك إلى تخصيص الوقت والمساحة لهم، حيث يميل الناس إلى ترك الناس، وليس المؤسسات التي يعملون فيها، أي أن للمدير سلطةً وتأثيرًا قويَّيْن على تجربة الموظف.

قد تتراكم عليك المهام فتنشغل كثيرًا، ولكن إذا كنت مبادرًا في توفير مساحة لفريقك للتحدث وسماع مطالبهم، فسيمكنك تقليل معدل استقالة موظفيك وتحسين معدلات بقائهم لديك، ويكمن السر في العمل بذكاء وليس بجهد أكبر، لذا ابحث عن الطرق والأدوات لتكون قريبًا من فريقك، وركِّز على الأمور الأكثر أهميةً بالنسبة لهم.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to reduce employee turnover — 5 modern strategies لصاحبته Ana Collantes.

اقرأ أيضًا

• كيف تتعافى من يوم سيئ في العمل
• المهارات العملية والإنسانية التي تحتاجها لقيادة فريقك
• الأسباب الرئيسية لدوران الموظفين وكيفية التعامل معها
• كيفية التعامل مع الموظفين غير المندمجين

لا يهم مدى حبك لعملك أو مدى روعة المكان الذي تعمل به أو حتى مدى تفاعلك مع وظيفتك، فقد يمر بك يوم سيئ في عملك. عندئذٍ، سيكون من السهل أن يعكر ذلك اليوم السيئ مزاجك وصفو حياتك الشخصية، لكن يمكن معالجة كل ذلك وتفاديه، فكل ما تحتاجه للتخلص من يوم سيء في العمل هو الاستراتيجية الصحيحة للتعامل مع يوم مثل هذا.

لنُلقِ نظرةً على مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات للتخلص من آثار الأيام السيئة في العمل، وبالنظر إلى هذه الاستراتيجيات المختلفة، والتي قد لا تكون مناسبةً لجميع الأشخاص أو الحالات، فلديك حرية الاختيار في أن تختار وتتبنى منها النصائح التي تشعر أنها الأنسب لك.

خمس نصائح للتعامل مع يوم سيئ في العمل

1. اخرج من منزلك

إن كنت تشعر بالتوتر أو الانزعاج بعد يوم سيئ في العمل، فقد تميل إلى التوجه مباشرةً إلى السرير عند انتهاء دوامك في العمل، لكن ما هي أفضل الأشياء التي يمكنك فعلها للتخلص من آثار اليوم السيئ وإعطاء مزاجك الدعم الذي يحتاجه؟ ببساطة، اقضِ بعض الوقت خارج منزلك.

وفقًا لبحث من جامعة كورنيل، يمكن أن يساعدك قضاء 10 دقائق في الطبيعة على الشعور بالسعادة وتقليل التوتر الذي تشعر به، لذا إذا كنت تجاهد في التعافي من يوم سيئ مرّ بك، فخصص بضع دقائق لقضاء بعض الوقت بالخارج للاستمتاع بالطبيعة من حولك.

اقتباس

أين يمكنك أن تجد هواءً نقيًا؟ استمتع بقضاء بعض الوقت في الجلوس في فناء منزلك أو الحديقة القريبة منك، أو تجول في حيك أو في الشاطئ القريب إن أمكن.

2. نشط جسمك وحركه

هناك طريقة أخرى مضمونة للتعافي من يوم سيئ في العمل، وهي تحريك جسمك، حيث يلهي النشاط البدني عقلك عن التركيز في يومك السيئ أو توجيه أي طاقة مكبوتة نحوه، كما ثبت علميًا أنه يجعلك تشعر بتحسن، فعندما تكون نَشِطًا بدنيًا، فسيطلق جسمك مجموعةً متنوعةً من الناقلات العصبية التي تساعد على تعزيز المزاج وتنظيمه، بما في ذلك الدوبامين والسيروتونين والنورأدرينالين والإندورفين.

لست بحاجة إلى ممارسة تمرين كامل، حيث تظهر الأبحاث أنه حتى مجموعة صغيرة من التمارين يمكن أن تساعد في التخفيف من الحالة المزاجية السيئة.

اقتباس

كيف يجب عليك تحريك جسمك: اذهب في نزهة على الأقدام أو للتنزه أو الركض أو ركوب الدراجة، وتوجه إلى صالة الألعاب الرياضية، أو تمرن في المنزل، أو مارس اليوجا، أو تابع حركات فيديو راقص.

3. خذ استراحة من الشاشة

تتطلب منك معظم الوظائف قضاء الكثير من وقتك في التحديق في شاشة حاسوبك، وبعد يوم سيئ في العمل، فإن آخر ما تحتاجه هو قضاء المزيد من الوقت أمام الشاشة، حيث وجدت دراسة حديثة أن الناس يعانون من مستويات أقل من السعادة والرفاهية عندما يقضون وقتًا أطول أمام الشاشات، لذلك عندما تعود إلى المنزل بعد يوم عصيب، فمن الجيد أن تقضي متعمدًا بعض الوقت بعيدًا عن التقنية.

كما ينبعث من الشاشات ضوء أزرق، مما قد يمنع إنتاج الميلاتونين. والميلاتونين هو هرمون يساعد على النوم والبقاء نائمًا، لأنه وكما نعلم لن يكون يومك في العمل أفضل غدًا، إن لم تنل القسط الكافي من النوم والراحة.

اقتباس

ما هي الأنشطة البديلة: اقرأ كتابًا أو مجلةً، أو حُل لغزًا، أو اطْهُ وجبةً، أو حضِّر وجبة غداء ليوم غد، أو مارس هوايةً شخصيةً تستمتع بها.

4. تصرف كما لو أن يومك كان رائعا

تظاهر أنك حظيت بيوم رائع. من الواضح أن يومًا سيئًا في العمل يمكن أن يجعلك في مزاج سيئ، ولا بأس في أن تدع نفسك تشعر بالإحباط أو الانزعاج عند حدوث أشياء مزعجة، ولكن لديك القدرة أكثر مما تعتقد على مساعدة نفسك في الخروج من هذه الحالة والعودة إلى عقلية أكثر إيجابية.

نعم، سيبدو الأمر سخيفًا، لكن أظهرت الأبحاث أن الابتسام يمكن أن يجعلك في حالة مزاجية أفضل ويحسن نظرتك في العمل، لذا يمكن أن يكون شيء بسيط مثل الابتسامة هو الخطوة الأولى لتجاوز يوم سيئ، وهناك الكثير من الطرق لتحقيق ذلك دون التحديق في المرآة وإجبار نفسك على الابتسام، على الرغم من أن ذلك قد يجعلك تضحك أيضًا.

اقتباس

كيف تدرب نفسك على الإيجابية: استمع إلى بودكاست مضحك، أو تحدث إلى صديق حول الأمور التي جرت على نحو جيد في الفترة الأخيرة بالنسبة لك، أو بالنسبة له، أو اكتب قائمةً بالأشياء التي تشعر بالامتنان من أجلها.

5. أعد ضبط إعدادات يومك

عندما تمر بيوم سيئ، فستشعر أن كل الظروف الصعبة تنقض عليك واحدًا تلو الآخر، وكلما طال ذلك اليوم السيئ، شعرت أن تلك الظروف ستستمر في الظهور.

ما تحتاجه في بعض الأحيان هو قطع سلسلة الأحداث هذه، وذلك من خلال شيء يوقف اليوم السيئ ويعطيك فرصةً لإعادة ضبط يومك، حيث لن يساعدك هذا الأمر في التخلص من الموقف السلبي فحسب، بل يمكن أن يساعدك كذلك في التعامل مع الأمور بطريقة تؤدي إلى نتائج أكثر إيجابية، وبذلك ستكون أكثر توجهًا نحو إيجاد الحلول، وستقل احتمالية رؤية كل شيء على أنه ضربة تصفع حياتك.

اقتباس

ما هي التكتيكات التي تحتاجها لإعادة ضبط يومك: خذ حمامًا واستلقِ لمدة 15 دقيقةً، أو خذ قيلولةً، أو مارس التأمل أو جرب نشاطًا يوقظ دماغك، أو اكتب يومياتك.

ماذا عليك أن تفعل وأنت في منتصف يوم سيئ في العمل

لا تنتظر حتى تصل إلى المنزل للتعامل مع الأمر، حيث يمكن للاستراتيجيات التالية أن تساعدك في إعادة حالتك المزاجية إلى مسارها الصحيح، بينما لا تزال تمارس عملك بنشاط.

• خذ استراحةً: إذا كنت تشعر بالإرهاق أو لديك الكثير من المهام التي عليك إنجازها، فقد يبدو الابتعاد عن مكتبك أمرًا مستحيلًا. لكن مع ذلك امنح نفسك 20 دقيقةً لتناول القهوة، أو اخرج لعدة دقائق، أو اتصل بصديق. افعل ما يتطلبه الأمر للتخفيف من حدة يومك الحالي، حيث سيساعدك قسط من الراحة على لملمة شتات نفسك والعودة مستعدًا.
• ابحث عن زميل عمل معروف بإيجابيته: حيث وجد باحثون من جامعة وارويك أن الحالة المزاجية، سواءٌ كانت جيدةً أو سيئة؛ يمكن التقاطها من الأصدقاء، لذلك عندما تقضي وقتًا مع زميل في العمل متفائل وإيجابي، يمكن لهذه الإيجابية أن تكون معديةً، ومع ذلك انتبه من أن تؤثر في صديقك بدلًا من أن يؤثر فيك. دع صديقك يعرف أن تفاؤله وابتهاجه هو سبب قدومك إليه، حتى يستطيع أن يساعدك في التخلص مما تشعر به.
• حدد أولوياتك وتطلع نحو المستقبل: حيث يمكن أن يساعدك حديث حماسي سريع يذكرك أنه لم يتبقَّ سوى بضع ساعات من العمل -وغدًا سيكون كل شيء أفضل-؛ في إعطائك الدفعة التي تحتاجها لتكمل يومك. اكتب قائمةً بما يجب عليك فعله اليوم، وامنح الأولوية لإنجاز هذه المهام. فكر في بعض الأمور التي تتطلع إلى فعلها في نهاية اليوم أو في الأيام القادمة، واستخدم هذا الأمر بوصفه حافزًا لك.

نصائح للتعامل مع يوم سيئ أثناء العمل عن بعد

يُعَد التعافي من يوم سيئ في المكتب أمرًا صعبًا، ولكن عندما يكون منزلك هو مكتبك، فقد يصبح الأمر أكثر صعوبةً، لذا إليك بعض النصائح لمساعدتك على التعافي من يوم عمل سيئ في المنزل.

أبعد ما يذكرك بالعمل عن العين والفكر

إذا كنت تعمل من منزلك، فسيكون حاسوبك المحمول على الأرجح مفتوحًا على نحو دائم على طاولة غرفة الطعام، أو أنك ستملأ أكوام الأوراق أرضية غرفتك. ومع وجود كل هذه التذكيرات المرئية بعملك في كل أنحاء المنزل، فسيكون من الصعب عليك فصل حياتك الشخصية عن العمل، وفي حال مرور يوم سيئ في العمل، فستُبقي كل تلك التذكيرات المرئية على الحالة المزاجية السيئة التي تشعر بها.

لذلك، في نهاية يوم العمل، اترك عملك جانبًا، سواءٌ بإطفاء حاسوبك المحمول، أو وضعه بعيدًا، أو إغلاق باب مكتبك في المنزل، حيث سيساعدك الفصل بين العمل والمنزل على الانتقال من أحدهما إلى الآخر على نحو سلس ومريح دون أن يؤثر أحدهما على الآخر.

مارس طقوسا تفصل بين عملك وحياتك

عندما يغادر الناس بيوتهم متجهين إلى عملهم، يمثل الوقت الذي يقضونه في الطريق إلى العمل حاجزًا يفصل بين وقت عملهم ووقتهم الشخصي، ولكن عندما تعمل من المنزل، فقد يكون من الصعب عليك خلق شعور بأنك خرجت من جو المنزل وأنه قد حان وقت العمل، لذا ستمنحك ممارسة طقوس -تفصل بين عملك وحياتك- هذا الشعور، وكأن الأمر أشبه بتسجيل الدخول وتسجيل الخروج في بداية اليوم ونهايته.

يتيح وجود روتين يومي -في بداية اليوم ونهايته- لعقلك وجسمك معرفة متى تبدأ العمل ومتى تنتهي منه، وذلك مثل تناول فنجان من القهوة، وقضاء 10 دقائق في قراءة الأخبار كل يوم قبل أن تبدأ العمل، أو المشي لمدة 15 دقيقةً يوميًا عند الانتهاء من العمل.

قاوم تلك الأيام السيئة في العمل

تُعَد أيام العمل السيئة مرهقةً جدًا، ونأمل كلنا أن تكون هذه الأيام قليلةً ونادرة الحدوث، ولكن الآن بعد أن تعرفت على الاستراتيجيات التي ذكرناها، ستكون مستعدًا في المرة القادمة عندما يمر بك يوم عصيب.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to recover from a bad day at work لصاحبته Deanna deBara.

اقرأ أيضًا

• كيف تحول مهنتك اليومية إلى مهنة أحلامك
• كيف سيفيد تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية شركتك