يتوقع العملاء في السوق السائدة اليوم إضفاء الطابع الشخصي. فوفقًا لأحد التقارير، فإنّ ما نسبته 66% من العملاء يتوقعون أن يستوعب القائمون على الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم، ويقولون إنهم -بالأحرى- يعامَلون بوصفهم أرقامًا. وتلك فرصة ممتازة تُضيَّع، إذ تُظهر الأبحاث أن 80% من العملاء يُحتمَل أن يشتروا من الماركات التجارية عندما توفَّر لهم تجارب ذات طابع شخصي.

يستوعب المسوقون قيمة إضفاء الطابع الشخصي بسرعة؛ إذ كشف أحد التقارير أن 99% من المسوّقين يقولون إن من شأن إضفاء الطابع الشخصي تطوير علاقاتهم بعملائهم. ويرى العديد منهم (ما نسبته 85%) أن إضفاء الطابع الشخصي يجب أن يُعطى أولويةً أكبر في شركاتهم حاليًا، مع ما نسبته 89% من أولئك المسوقين يريدون استغلال إضفاء الطابع الشخصي لدوره المهم في الارتقاء بتجربة العملاء.

من الواضح أن إضفاء الطابع الشخصي له دور أساسي خلال دورة حياة العملاء بكاملها، لكن إتقان ذلك من جانب الفِرق التسويقية يُبهر العملاء، ويحولهم إلى داعمين للشركة على المدى الطويل. ولا يقتصر الأمر على ذلك؛ بل من شأنه أيضًا منح رسائلك التسويقية دفعة إيجابية نحو الأمام؛ وهي ضرورية لتحقيق نتائج أفضل من وراء تلك الحملة التسويقية.

إذًا؛ كيف يمكنك إنشاء حملات تسويقية ذات طابع أكثر شخصية، وإدماجًا للعملاء؟ إليك أربع طرائق بسيطة للبدء بذلك.

1. استخدم بيانات الطرف الأول العائدة للعميل لإثراء رسالتك التسويقية

ينبغي لك توفير الأسس الصحيحة المتعلقة بإضفاء طابع شخصي على رسالتك التسويقية؛ إذ يمثل امتلاكك منصة تواصل مع العملاء -تتيح لك جمع البيانات منهم مباشرةً والعمل في ضوئها عبر إطلاق الرسائل التسويقية الشخصية ذات الصلة-؛ المفتاحَ الذي يمكّنك من فتح استغلال الفرص التي ستأتي تباعًا إذا نجحتَ في ذلك.

لكن ما هي بيانات الطرف الأول first-party data؟ هي أي معلومات يشاركها معك عملاؤك الحاليون والمتوقَّعون وزوار موقعك الإلكتروني مباشرةً. ويعني ذلك أنك لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط cookies أو على تعقّب المذكورين أعلاه؛ أي إنك تتحدث مباشرةً مع عملائك لبناء ملفات تعريفية عائدة لهم تتطور بالتوازي مع تعزيز علاقاتك معهم.

اقتباس

تساعدك كل محادثة وتفاعل مع عملائك في تطوير معرفتك وعلاقتك بهم.

الموضوع بسيط لكنه فعال؛ بل إنه يغدو أبسط وأكثر فعاليةً حتى باستخدام الأداة المناسبة لجعله لا يتطلب أي جهد. وإذا كنت تستخدم منصةً موحدةً لجميع عمليات التواصل التي تجريها مع عملائك لأغراض التسويق والمبيعات والدعم، فستساعدك كل محادثة وتفاعل مع عملائك في تطوير معرفتك وعلاقتك بهم.

تتيح لك كل تلك البيانات الثرية، وذات الصلة بالسياق الذي يتضمن معلومات عن العملاء (أو البيانات السياقية)، أن تحظى بأفكار أكثر عمقًا، وأن تطلق رسائل تسويقية أو فعاليات مختلفة مبنية على عوامل متنوعة؛ مثل نوع المشروع التجاري، والموقع، وموضوع المحادثة، أو الإجراءات المتخذة.

ابدأ باستخدام أشياء مثل الاسم الأول لعميلك وشركته، لجعل الرسالة تبدو شخصيةً وجاذبةً له. بعدها يمكنك الغوص أكثر لاستخراج سمات مخصصة، ومعرفة الأحداث الخاصة بالعميل والتي تتيح لك إضفاء طابع شخصي على رسائلك التسويقية على نحو أوسع، بحيث يغدو بوسعك مقاربة التجارب الفريدة لكل عميل لك.

2. ادمج مجموعتك التقنية لتكريس تجربة عملاء مترابطة

يمكنك -بالإضافة إلى كل المعلومات الثرية التي لديك في منصات التواصل مع عملائك- تعزيز تأثير رسائلك التسويقية، وذلك عبر دمج تلك المعلومات بالأدوات الأخرى التي لديك في مجموعتك التقنية.

وبوسعك تعقّب أداء العمل الذي جهدتَ في إنجازه وقياسه والتأثير إيجابيًا في أرباح مشروعك التجاري النهائية عبر إدماج أدوات إحصاء أساسية مثل تحليلات جوحل (جوجل أناليتيكس Google Analytics.

3. تواصل مع الناس عبر القناة المناسبة وفي اللحظة الملائمة

تتمثل أفضل طريقة لإدماج الناس، في إرسال الرسالة المناسبة خلال التوقيت المناسب، وفي المكان الصحيح. ويمكنك بفضل الرسائل الهادفة الوصول إلى الأشخاص في التوقيت الأكثر فعالية؛ وهو أثناء تفكيرهم في شركتك.

اقتباس

من شأن وصولك إلى الناس عندما يكونون في أتم الاستعداد للاندماج -أي عند زيارتهم موقعك الإلكتروني أو أثناء استخدامهم منتجك- أن يمكّنك من تحقيق استفادة قصوى من كل فرصة تسنح لك؛ وهو ما يضمن ألا تضيّع أي تواصل ممكن مع العملاء. وبذلك؛ فإن كل محادثة تجريها مع عملائك تساعدك في دفع نموك قُدمًا.

لا يقتصر الأمر على إمكانية إضفاء طابع شخصي على رسائلك التسويقية بناءً على بيانات محددة للعميل، بل يمكنك أيضًا تخصيص مظهر تلك الرسائل وما تثيره في نفس المتلقي من مشاعر، عبر إضافة صور، أو فيديوهات، أو تطبيقات، أو رموز تعبيرية ذات طابع ودي (?)، وذلك لضمان بقاء رسائلك التسويقية تلك معبرة عن كل جديد في علامتك التجارية، واستمرار تحسينها لغرض العمل المقصود.

4. أنشئ حملات شخصية الطابع عبر قنوات مختلفة

لا يقتصر إضفاء الطابع الشخصي على رسالة واحدة مميزة فقط؛ بل يعني تحقيق استمرارية في ذلك. ولكن صياغة رحلة عميل جذابة -في ضوء كل تلك الأجزاء غير الثابتة التي عليك إدارتها- قد تكون مهمة محاطة بالصعوبات، خصوصًا إذا أخذت بالحسبان القنوات المتعددة والاحتياجات المتنوعة للعملاء بوصفها عوامل أساسية في تلك الرحلة.

إن من شأن استخدامك لأدوات بناء حملات مرئية أن يمكّنك من إنشاء حملات موجهة ومصوغة بعناية، وذلك على بعد نقرات قليلة.

إضافةً إلى ما سبق؛ بوسعك -بفضل إرسال التقارير reporting واختبار التقسيم (أو اختبار أ/ب split testing)- قياس نجاح حملاتك في السوق، بحيث يمكنك أن تكون سريع الاستجابة، وأن تحسّن حملاتك بسرعة لتحصل على نتائج أفضل.

ادمج عملاءك عبر الرسائل شخصية الطابع

يمكنك بتطبيق الأسس المناسبة الاستفادة من بيانات الطرف الأول لإنشاء رسائل وحملات تسويقية على نحو ملائم وسريع وهادف.

ترجمة وبتصرف للمقال ‎4 ways to personalize your marketing messaging and boost engagement لصاحبته Anna Murphy.

اقرأ أيضًا

• لماذا تصل رسائلك التسويقية التي ترسلها إلى مجلد البريد العشوائي؟
• 9 أشياء تقضي على قابلية تسليم رسائلك التسويقية إلى المشتركين
• خمس خطوات لكتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية جذابة وفعالة

لا شك بأن الهدف من أي مشروع رقمي هو تحقيق مبيعات ومهما عظُمت المهمة والأهداف لمشروعك، فإنها لن تكون فعالةً ما لم يتوفر تدفق نقدي حقيقي.

لو عدنا للوراء لسنوات عديدة، فإن بيع المنتجات عبر الإنترنت كان يتطلب إعداد نشرات إعلامية وإرسالها كلها والإجابة على مكالمات لا حصر لها، بالإضافة إلى القدرة على الترويج لمنتجاتك. وقبل عشر سنوات فقط، أصبحت هذه المهام أسهل مع بقاء المنافسة محدودةً إلى حدٍّ ما، وقد أصبح الوضع حينها مقبولًا؛ أما الآن، فإن المنافسة تزداد يومًا بعد يوم، ويزداد عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المُجابة، مما يجعل المهمة أشبه بالمستحيلة. والأسوأ من ذلك هو عندما لا تحصل على أي نتيجة من كل هذه الجهود التسويقية.

لم تَعُد النشرات الإعلامية ورسائل البريد الإلكتروني تجلب أي مبيعات للمتجر الإلكتروني، كما قد لوحِظ أن المبيعات عبر الإنترنت لا تعتمد أبدًا على المدة الزمنية التي تُخصَّص لها، إذ يمكن تحضير نشرة إعلامية خلال دقائق أو قضاء ساعات عليها، دون أن تتغير النتيجة على الإطلاق.

التغيرات الكبيرة التي طرأت على إدارة المتجر الإلكتروني

لحسن الحظ، يتوفر لدينا اليوم شوبيفاي Shopify، فهو يسهل كثيرًا من مهمة إدارة الطلبات والشحن. على سبيل المثال، لا داعي للقلق بعد اليوم بشأن جمع بيانات العميل أو مشاكل سوء فهم تفاصيل الطلبية، لأن شوبيفاي يسجل ويحفظ هذه المعلومات.

لكن ماذا عن استقطاب العملاء؟ تنصح مدونة شوبيفاي باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال العروض الترويجية للمنتجات. فإذا كنت تعتقد بأن هذا النوع من التسويق قد أصبح من الماضي، فيجب أن تنتبه إلى هذه الناحية، إذ أنه لا يزال يمثل أحد أهم القنوات لعرض منتجاتك عن بُعد، مع الانتباه إلى أن هناك تعديلات على هذا النوع من التسويق.

تجدر الإشارة إلى أن شوبيفاي يوفر أدواته الخاصة، إذ يقدم العديد من الأدوات التي تسمح بجمع عناوين البريد الإلكتروني وإدارة قوائم المشتركين ومراقبة النتائج، وهو ما يبدو أمرًا رائعًا؛ لكن في الواقع فإن مستخدمي المنصة يكتشفون عاجلًا أو آجلًا بأن هذه الأدوات ميزاتُها غير واسعة، وذلك للأسباب الآتية:

1. رغم أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الرئيسية للترويج للتجارة الإلكترونية، إلا أن شوبيفاي لا يركز على الترويج، بل يهتم أكثر بإدارة المتجر. بمعنى آخر، فإن المنصة تسمح لك بإدارة مهام التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى حدٍّ ما، لكن ليس لديها أية آلية تهتم بتحسين سوية هذه الرسائل وفعاليتها.
2. الميزات التي توفرها لا ترقى إلى السوية المطلوبة. ربما تكون كافيةً لإعداد النشرات الإعلامية البسيطة، لكن إذا كنت بحاجة لإنشاء حملة تسويقية مخصصة بناءً على سلوك العميل على الصفحة، فإن أدوات شوبيفاي المخصصة لا تمنحك ميزاتٍ من هذا المستوى.
3. لا تُعَد كافيةً للمتاجر الكبيرة، بمعنى أنك في حال كنت تدير متجرًا إلكترونيًا كبيرًا ولديك العشرات (إن لم يكن المئات) من الحملات التسويقية المختلفة التي تستهدف شرائح مختلفة من الناس، فلن يمنحك شوبيفاي أية إمكانية لتقسيم جمهورك بدقة.
4. ستحتاج للحصول على نصائح تسويقية. مع أن أدوات شوبيفاي الرسمية توفر أتمتةً لبعض مراحل العملية، إلا أنها لا تغطي معظم تساؤلات صاحب المشروع، فإذا لم تكن لديك تجربة سابقة بحملات البريد الإلكتروني، فلا تتأمل أن تحصل على معلومات كافية من هذه الأدوات.

ولضمان استخدام شوبيفاي بطريقة أفضل، يُنصح بالآتي:

• لا تبحث عن أدوات الإدارة بل ابحث عن أدوات المساعدة: الطريقة الأمثل لمتابعة التسويق عبر البريد الإلكتروني بصورة فعالة هي أتمتة العملية، وهذه هي الأسباب:
  • تضمن الأتمتة الحفاظ على الاتساق، أما عند إجراء المهام يدويًا، فمن الممكن أن تنسى إعداد الحملة التالية أو أن تنحرف عن إستراتيجية التسويق.
  • تصبح الأتمتة ضروريةً إذا كنت تريد التوسع، فمن الصعب متابعة إرسال عشرات النشرات الإعلامية دون ارتكاب أخطاء.
  • الأتمتة موفِّرة للوقت، وهو أمر بديهي.

ليس هناك حاجة لتوضيح أهمية الأتمتة، فهناك الكثير من المصادر التي تشرح ذلك شرحًا وافيًا (كما في كتاب العمل لأربع ساعات أسبوعيًا)، لكن السؤال الذي قد يتبادر في أذهان الكثيرين هو:

اقتباس

• كيف أضمن أن الأتمتة تسير على ما يُرام؟ ماذا لو كنت أنفق أكثر من المردود الذي أحصل عليه؟

لا شك بأن هذا القلق مبرَّر، ومع كثرة المنصات المتوفرة للأتمتة فمن السهل أن تضيع في اختيار ما تحتاج إليه. لن نطيل في سرد عشرات القواعد، لكن هناك مبدأ واحد مهم جدًا يجب اتباعه:

• اختر منصة مساعدة وليس منصة للإدارة: ببساطة، إذا كنت تبحث عن حل لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، فلا تبحث عن أداة تدير العملية مجرد إدارة، بل ابحث عن أداة تساعدك في جميع المراحل.

لنرَ كيف ينطبق ذلك عمليًا على ميزات إضافات شوبيفاي:

1. إضافة الإدارة:

• يمكنك إدارة قوائم المشتركين وتقسيمهم.
• يمكنك تعيين تواريخ ومعايير الحملة التسويقية عبر البريد الإلكتروني.
• يمكنك إجراء حسومات وعروض خاصة وإرفاقها بالحملة التسويقية من خلال الإضافة.

2. إضافة المساعدة:

• ستجمع لك الأداة عناوين البريد الإلكتروني وتقسمها وفقًا لسلوك العميل.
• ستقترح لك الأداة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والجدول الزمني الأمثل.
• ستقترح لك الأداة قوالب جاهزة للاستخدام مع إمكانية إجراء تعديلات عليها إذا دعت الحاجة.
• الأمر الوحيد الذي يتعين عليك فعله هو تحديد شروط هذه الحسومات، وستتكفل أداة الإضافة بإجراء المهام الأخرى من إنشاء قالب وإيجاد المستلِمين المناسبين وتقسيم الجمهور. وهنا ليس عليك سوى النقر على زر الإرسال.

هل يمكن العثور على أدوات مشابهة في متجر تطبيقات شوبيفاي؟

نعم، ليس عليك حتى أن تبحث كثيرًا فقد طرقت الباب الصحيح. هناك أداة Triggmine لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ولها تطبيق شوبيفاي خاص بها.

يتتبع الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء على موقع الويب ثم يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم وفقًا لسجل عمليات البحث والشراء الخاصة بهم.

تعمل الإضافة أيضًا على تصميم رسالة البريد الإلكتروني أوتوماتيكيًا مع إمكانية إجراء أي تعديلات يدوية عند الحاجة، إلى جانب عملها على الإضافة على بناء إستراتيجية واقتراح مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبة الفعالية. بمعنى أنها لا تدير العملية فقط بل تقوم بالعملية بأكملها.

ترجمة –وبتصرّف- للمقال How Email Marketing Changes with Shopify Applications لصاحبه Triggmine.

اقرأ أيضًا

• كيف تزيد حركة المرور لمتجرك على شوبيفاي Shopify
• أيهما أفضل، شوبيفاي أم ووكومرس؟
• دليلك الشامل لتبدأ تجارتك عبر الإنترنت
• لماذا التجارة الإلكترونية وما الفرص والتحديات التي ستواجهنا عند دخولنا للسوق؟
• خمس إستراتيجيات متقدّمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• كيف تبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح

مع التطور التكنولوجي السريع والمستمر، تفضل الشركات استخدام منصات موثوقة ومجربة للتواصل مع عملائها وحل مشاكلهم، مثل رسائل البريد الإلكتروني

قد يخبرك بعض الأشخاص بأن البريد الإلكتروني ليس بتلك المنصة المميزة التي تقدم أفضل تجربة خدمة للعميل، لكن ثق تمامًا أنك لو كتبت رسائل البريد خاصتك بعناية وبطريقة جذابة وصديقة للقراءة، فستكون تجربةً لا مثيل لها لعملائك، ففي بعض الأحيان تكون التقنيات القديمة أفضل وأكثر فعاليةً من تلك الجديدة، لذا ضع هذه الملاحظات والنقاط التالية في الحسبان قبل التخلي عن البريد الالكتروني والانتقال من القديم الى الجديد.

11 نصيحة لكتابة رسائل بريدية أفضل لعملائك

إن وضع استراتيجية واضحة لفريقك بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة للعملاء تبدأ بتحديد الأمور الأكثر أهميةً، والتي تجعل من رسالة البريد الإلكتروني أكثر جاذبيةً، ومن ثم تعميم هذه الخطوات والمعلومات على الفريق من خلال تلك الاستراتيجية.

1. كن عفويا

شجع فريق الدعم لديك على التحدث بلهجة قريبة للعميل وبطريقةٍ عفويةٍ، وذلك لكي لا يشعر أنه يتلقى رسالة من مجيب آلي. يمكنك حثّهم (مع الأخذ بالحسبان ثقافة العميل ومدى تقبله لهذا الأمر) على استخدام الرموز التعبيرية أثناء كتابة رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء، فكلما كلما كان الفريق قريبًا من العميل (مع الإبقاء على عامل الاحترافية في التواصل)، كانت النتائج المرجوة من هذا البريد أعظم.

إضافةً لما سبق، يتوجب عليهم أن يتحدثوا مع العملاء بأسمائهم الخاصة، وذلك لإعطائهم أهميةً واعتبارهم أشخاصًا وليسوا مجرد أرقام في قاعدة بيانات الشركة. كذلك، يطلب منك الموظفون في الشركة التعامل معهم كأشخاص وليس أرقام، والتواصل معهم خلال العمل بأسمائهم وتوقيعاتهم وبياناتهم الخاصة لجعلهم يشعرون بالإنسانية في التعامل، و الأمر ذاته أيضًا أثناء التعامل مع عملائك والتواصل معهم.

وبشكل عام، كلما زادت الإنسانية والعفوية والمودة في التواصل مع العميل، عاد عليك الأمر بفوائد عديدة.

2. اعتن جيدا بالوقت

عندما يرسل العميل رسالة بريد الكترونية الى الدعم، فإن معدل سرعة الفريق في الرد على هذه الرسالة سيكون عاملًا أساسيًا في انطباعه عن الشركة وجودة الخدمة المقدمة، لذا حاول أن تشجع فريق الدعم لديك على الإسراع في تقديم الردود قدر الإمكان، من خلال اتباعك لهذه النقاط:

• التوثيق المميز والارشفة الصحيحة للبيانات.
• الردود الجاهزة والتلقائية للأسئلة المتكررة.
• سياق العمل والمهام الموضحة لكل فريق فيمكن للموظف نقل مشكلة العميل إلى الموظف المناسب بسرعة.
• التدريب الجيد للموظفين.

إن المحافظة على فريق خدمة عملاء مدرب جيدًا ومعرفته الكافية في آليات ومواضع التحويل المناسبة للعميل الى الفرق الصحيحة، يجعل الردود أسرع على استفسارات العملاء، مما يجعلهم يشعرون بالأهمية والاهتمام والتقدير من قبل الشركة.

3. اعتذر عن الأخطاء إذا دعت الحاجة لذلك

إن أول خطوات حل المشكلة هو الاعتراف بها، لذا عليك أن تدرب أعضاء الفريق على أنه عندما يعبّر أحد العملاء عن استيائه تجاه خدمة من خدمات الشركة، فعليه أن يستمع له جيدًا، وإن كان محقًا، فيجب الاعتذار له.

كن على يقين بأن الاستماع للعميل ومتابعة الشكاوى والعمل على حلها بطريقة لطيفة، سيخلق انطباعًا مميزا لديه ويجعله أكثر ولاءً للشركة. ويمكنك استخدام العبارات الآتية أثناء تقديم اعتذار احترافي للعملاء:

• نشكر تواصلك معنا.
• أنا أسمعك جيدًا.
• أعتذر عن مواجهتك لهذه المشكلة.
• أنت محق.
• لقد فهمت ما تقصده تمامًا.
• أنا على دراية تامة بما تعاني منه، واتفهم موقفك تمامًا.

إذا كان هناك خطأ من الشركة تجاه الموضوع، فعليك العمل على حله. على سبيل المثال: إذا كان العميل يعاني من مشاكل مع احدى الخدمات أو المنتجات وكان السبب في هذه المشكلة يعود لخطأ أو تقصير من الفريق المسؤول، فعليك الاعتذار من العميل والعمل على إصلاح المشكلة فورًا، فالإكتفاء بالاعتذار وعدم العمل على حل المشكلة لا يُعَد امرًا احترافيًا على الإطلاق.

4. احصل على المعلومات الكاملة حول المشكلة بأسرع وقت

عادةً ما يكون استفسار العميل أو شرحه للمشكلة التي تواجهه غير واضحٍ بما فيه الكفاية في رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلها، مثل: “مرحبًا لدي مشكلة مع المنتج واحتاج للمساعدة" هنا يجب عليك مراسلته طلبًا للمزيد من المعلومات والتوضيحات حول المشكلة التي يعاني منها، وأن تطلب منه تحديد أي جزء بالتحديد من المنتج أو الخدمة تكمن مشكلته.

قد تكون لديك البرمجيات والأنظمة الكافية لإخبارك أين كان العميل تحديدا في مرحلة استخدامه للمنتج اثناء حدوث المشكلة، مما يساعد فريق الدعم بالقدرة على المساعدة أكثر وبطريقة أكثر فعاليةً.

كجزء من الحلول المطروحة لهذه المشكلة، تعتمد بعض الشركات أحيانًا على إرسال رسائل رد تلقائي للعميل يُطلب من العميل فيها توضيح تفاصيل مشكلته أكثر ليتمكن الفريق من معالجتها في أسرع وقت ممكن.

وهناك طريقة أفضل وأعلى احترافيةً، وهي أن بعض الشركات ترسل رسائل رد تلقائي فور استلام البريد من العملاء، حيث تتضمن هذه الرسائل متوسط سرعة الرد المتوقعة على استفساراتهم، بالإضافة إلى نموذج يطلب منهم تحديد تفاصيل أكثر وضوحًا في حال كانوا يعانون من أية مشاكل مع خدمات أو منتجات الشركة.

يُعَد حصول فريق الدعم على المعلومات الكافية لمتابعة ومعالجة المشاكل التي تواجهه العملاء وحتى قبل بدء المحادثة معهم فعليًا (من خلال الرسالة الأولى)، سببًا كبيرًا في تحسين تجربة التواصل بين العميل والدعم، وحل المشكلة التي يعاني منها في أسرع وقت وبأفضل طريقة.

5. توحيد وتنسيق أسلوب فريق الدعم

يجب عليك العمل على تدريب أعضاء فريق الدعم، على أسلوب عمل ولهجة موحدة وواضحة في التواصل، فضلًا عن إجابات موحدة للاستفسارات. تخيل لو أن أحد الموظفين أجاب على أحد الاستفسارات بإجابة مختلفة عن زميله! كم سيكون الأمر سيئًا؟ وكم سيفقد العميل من الثقة في فريق الدعم حينها؟

أنشئ ردودًا وسياقًا وسياسات متناسقةً وموحدة وكافية لجعل تجربة العميل مثاليةً في كل مرة، ثم تحقق من البيانات وعدّلها عند الحاجة بين الحين والآخر.

إضافةً لذلك عليك تدريب الفريق على استخدام الأدوات المتاحة جيدًا وبطريقة صحيحة، فلا نفع لأداة لا يمكنك استخدامها.

في حال اتباعك لهذه النصائح، سيكون هناك تناقض واضح بين جميع ردود فريق الدعم لديك وعلى كل المنصات المختلفة، مثل تويتر ورسائل البريد الإلكتروني وموقع الشركة على الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى .

6. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي

لا يمكننا أن ننكر وجود بعض العملاء الذين يعدّون فريق الدعم في شركةٍ ما وسيلةً للتنفيس عما حدث معهم من مشاكل خلال اليوم والتسلية وإضاعة الوقت لا أكثر. وفي ذات الوقت، قد لا يتمكن الموظف من تحديد جدية العميل، لأن كل ما بين يديه فعليًا هو تلك الرسالة التي أمامه وعليه بدوره معالجتها بصورة طبيعية.

عليك إخبار أعضاء فريق الدعم دائمًا بأن العميل ليس غاضبًا منه، فهو لا يعرف الموظف وليس أية لديه مشكلة شخصية معه، ولكنه غاضب من المشكلة التي واجهته أو الخدمة السيئة التي شعر بها، ومع ذلك فبالرغم من كل هذا، فقد يكون ضبط النفس صعبًا في بعض الأوقات، خصوصًا في حال كان العميل يتعامل بطريقة هجومية شديدة.

إليك بعض الطرق التي قد تمكنك من الحفاظ على موظفين هادئين بالإضافة لعملاء سعداء:

• ضع سياسات عمل أكثر سهولةً بخصوص التصعيد في اللهجة أثناء التواصل عند الحاجة لذلك.
• ضع نظام إجازات صحية متعاون ومناسب لطبيعة العمل.
• سهّل عملية تسجيل الخروج للموظفين وتحويل العميل ليتمكن الموظف من تحويل المشكلة إلى موظف آخر ذي منصب أعلى وقدرة أكبر على التعامل مع الحالات الصعبة.
• قدّم تدريبات مفيدةً ومميزةً حول كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين لموظفي الدعم لديك.
• احظر وطرد العملاء الذين يسيئون إلى أعضاء الفريق ويتسببون بالإزعاج وإضاعة الوقت.

بالرغم من أنه يتوجب على فرق الدعم التحلي باللباقة واللطافة أثناء تقديمهم للمساعدة للعملاء، إلا أن ذلك لا يمنعهم من التعامل بصرامةٍ ووضع حدودٍ مناسبةٍ للعملاء المزعجون وأولئك الذين يسيئون استخدام الخدمة ويتعدون حدودهم.

7. أجب عن كافة استفسارات العملاء

قد يتلقى الفريق أحيانًا من العملاء، ذلك النوع من رسائل البريد الإلكتروني الطويلة جدًا، والتي تحتوي على عدد كبير من الفقرات والاسئلة التي يصعب تحديدها بوضوح والإجابة على جميع الأسئلة الموجودة في تلك الرسالة، ولكن يجب عليك فعل ذلك وتقسيمها الى عدة أسئلة منفصلة والإجابة عليها جميعًا واحدةً تلو الآخرى.

إن أفضل تجربةٍ للعميل هي تلك التي يجاب فيها على جميع استفساراته بطريقة واضحة ومبسطة ومن الرد الأول، ستجد لاحقًا في هذا المقال أمثلةً عن هذا الأمر.

درِّب فريق الدعم على أنه في حال كانت الرسالة التي يرسلها العميل معقدةً وصعبة الفهم، فسيتعين عليه حينها قراءة الرسالة أكثر من مرة وتقسيمها إلى عدة فقرات لمحاولة فهمها جيدًا قبل الشروع في كتابة الإجابة.

8. شارك المصادر في كل فرصة متاحة

يعرف التوثيق بكتابة جميع التفاصيل الممكنة، والتي قد تكون مفيدةً للمستخدمين عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، ووضع تلك البيانات والمعلومات في المكان المناسب لها وفقًا لحالة الخدمة او المنتج.

يُعَد التوثيق أحد أهم الحلول التي من الممكن أن تساهم في تقليل وقت الرد وكتابة نفس الإجابات باستمرار، فضلًا عن إتاحة التوثيقات للعميل ليتمكن لاحقًا من البحث عن إجابات استفساراته بنفسه، إذ يفضل العديد من العملاء الحلول التي تغنيهم عن الحاجة إلى التواصل مع الدعم.

أثناء كتابة الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بعميل ما، حاول إضافة الوثائق الداعمة والمناسبة للحالة، والتي قد تشمل الصور والمستندات ومقاطع الفيديو والارشادات وغيرها.

إذا كنت تشرع في كتابة رد لاحد العملاء ووجدت أن ذلك الرد سيكون طويلًا للغاية، فحاول أن تحوله إلى توثيق وإرفاقه، بدلًا من كتابته مباشرةً في الرد. هذا الأمر يضيف جاذبيةً أكثر ويرفع من سهولة القراءة لردك، فضلًا عن إمكانية استخدام نفس التوثيق في ردود لعملاء آخرين على نفس الاستفسار.

إن مشاركتك للتوثيقات التي أعددتها مع زملائك في العمل يزيد من إنتاجيتهم ويرفع من كفاءته، جنبًا إلى جنب، مع تحسين صورة رسائل البريد التي يرسلونها للعملاء.

يمكنك أيضًا طرح أمر إنشاء التوثيقات ومشاركتها كعمل جماعي، بحيث يمكن لأي موظف متفرغ في أي وقت التطوع فيه وإنشاء بعض التوثيقات، وبهذا يكون المرجع لديك تراكميًا وكافيًا؛ كما يمكنك جمع كل هذه التوثيقات والبيانات الخاصة بها من مصادر وغير ذلك في مكان واحد لتحقيق اقصى استفادة كتطبيق Trello او Asana مثلًا.

9. دع الردود تكون واضحة ودقيقة

أثناء تدريبك للفريق على اتباع لهجة وتناسق موحد فيما بينهم كما ذكرنا سابقًا، يمكنك اخبارهم بإمكانية إضافة طريقتهم الخاصة في التعبير، على أن لا تتعارض مع قيم ومبادئ العمل. يتوجب عليك ايضًا إخبارهم بضرورة الالتزام بتقديم المعلومات بطريقة واضحة ودقيقة وسهلة الفهم.

اليك بعض النصائح لتحقيق ذلك:

• حوّل النصوص الى قوائم ونقاط سهلة القراءة بدلًا من تركها على شكل فقرات طويلة.
• تأكد من الأخطاء النحوية والإملائية كاملةً، ثم انتبه لعلامات الترقيم.
• تجنب أي عبارات سلبية أو عبارات تنص على أحكام أو عقوبات وإجراءات تخص العميل.
• استخدم مساعد كتابة مثل Grammarly لتنبيهك بالأخطاء في نصوصك واقتراح حلول مناسبة للتخلص منها.
• أرسل الوثائق الداعمة ولقطات الشاشة المناسبة، والتي تزيد من سهولة الفهم والقراءة لدى الطرف الآخر.
• ابتعد عن التحدث بأسلوب الشك وعدم اليقين. على سبيل المثال: "على ما أعتقد"، "أظن أنه كذلك".. وانتقل إلى الكلام المباشر الواضح.

في حال اتباعك لهذه النصائح لن تقلل من صعوبة القراءة لدى العميل فحسب، بل وستزيد من سرعة كتابة ردودك أكثر.

10. حاول أن تتماشى مع لهجة العميل

تخيل أن يخبرك العميل ببعض الأخبار الحزينة، ثم ترد عليه بضحك عالٍ! تأكد ان الردود الغير مطابقة لحالة العميل وطريقته في التحدث، ستكون على الأقل مسببةً للإحراج، لذا يجب على فريق الدعم أن يحاول مطابقة أسلوب ولهجة العميل قدر المستطاع. دعه يلاحظ طريقة العميل في تركيب الجملة، واستخدامه للرموز التعبيرية، أو حتى علامات التعجب وغيرها من التفاصيل.

ليس من المناسب استخدام بعض الرموز التعبيرية والصور المتحركة GIF إذا كان الموظف يمر بحالة نفسية سيئة، كما أنه في المقابل، في حال كان العميل مرحًا ويضع الكثير من الرموز التعبيرية، فلا بأس بأن تتماشى مع لهجته واضافة بعض علامات التعجب أيضًا.

من خلال مطابقة لهجة العملاء، ستجعلهم يشعرون بالسعادة والاهتمام أكثر من أي وقت مضى.

11. المتابعة الاستباقية للعميل

إذا أرسلت طلبًا إلى أحد العملاء بتزويدك بمعلومات إضافية حول المشكلة التي تواجهه ومضى وقتٌ ولم تجد منه ردًا، فعليك التواصل معه ومتابعة الأمر، إلى أن يتم حل تلك المشكلة تمامًا.

لا تترك العميل بحاجة الى إعادة ارسال استفسار أو طلب ما ظنًا منه أنك لم تره (لا تدع وقت الاستجابة المتوقع يكون أطول من المعدل المقبول). وإن لم تكن قادرًا على تحقيق ذلك، فحاول البحث عن حلول مثل رسائل الرد التلقائي التي تعلم العميل أن رسالته قد استُقبلت فعلًا. وإذا رغبت بحلول أفضل وأكثر احترافية، فيمكنك إنشاء صفحة لمتابعة حالة الطلب، التي تمكّن العميل من مشاهدة حالة طلبه ومعرفة ما الذي يجري في الوقت الحقيقي بخصوص مشكلته او استفسار ما لديه.

إتاحة الشفافية والوضوح والصدق بينك وبين العملاء يجعل من التواصل فيما بينكم أكثر تميزًا، فلا مانع من اعترافك بمشاكل المنتجات والخدمات وأوقات خروج بعض البرامج عن الخدمة.

نماذج وأمثلة عن رسائل بريد إلكتروني جيدة

يمكّنك العمل على إنشاء قوالب من إعادة استخدامها لاحقًا، واحدًا من أهم عوامل الوصول لاستراتيجية خدمة عملاء مميزة في الشركة، فضلًا عن أنها توفر الكثير من الوقت والجهد على فريق الدعم أثناء كتابتهم للردود المختلفة، إليك ستة أمثلة قوالب رسائل بريد إلكتروني يمكنك الاستفادة منها واستخدامها في شركتك.

طلب الحصول على ميزة محددة

إقرار باستلام الرسالة

الرد على شكوى

طلب معلومات إضافية من العميل

الرد على طلب تنفيذ إجراء معين

الإجابة على عدة اسئلة

التمرين المستمر يصنع الفارق دائما

الممارسة تجعل أي أمر مثاليًا، لذلك استمر في تقييم رسائلك وتحسينها الى أن تصل الى المرحلة التي تكون فيها راضيًا تمامًا عما تقدمه.

لا تنسى مشاركة القوالب والرسائل القابلة لإعادة الإرسال والتوثيقات المختلفة إلى أعضاء الفريق، لتحصل على أفضل النتائج استمر دائمًا بالتقييم والتحسين.

ترجمة وبتصرف للمقال "Writing Excellent Customer Service Emails: Tips & Templates" من "Mercer Smith".

اقرأ أيضًا

• كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني لمتابعة العملاء وضمان استجابتهم
• خمس خطوات لكتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية جذابة وفعالة
• كيف تصمم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بحيث تترك انطباعا بالاستعجال

أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعاليةً وجذبًا للعملاء الجدد بنسبة 40 ضعفًا مقارنةً بموقعي فيسبوك وتويتر، ما يجعله أكثر الوسائل التسويقية نشاطًا، وهذا أمر إيجابي بالنسبة لمعدلات الفتح الجيدة، لكن يبقى الاختلاف قائمًا بخصوص التحويلات، ولا سيما عند عدم فتح الرسائل الإلكترونية، ففي هذا الشأن، يجب التركيز على الأسباب التي تهوي بمعدلات فتح الرسائل إلى أدنى مستوياتها والسعي إلى استدراكها، وهذه بعض منها:

1. موضوع الرسالة الركيك

من البديهي أن مواضيع الرسائل الإلكترونية تؤثر على معدلات الفتح، لأن ما نسبته 33% من متلقي الرسائل الإلكترونية يفتحون رسائلهم بناءً على محتوى موضوعها فحسب، فنحن نتلقى كمًا هائلًا من الرسائل يوميًا، غير أننا لا نفتح كثيرًا منها، ولذلك يجب صياغة موضوع ‏الرسالة بطريقة بليغة ومثيرة للاهتمام، فكيف يمكن أن نجعله محفزًا لفتحها؟

أفضل طرائق صياغة مواضيع الرسائل

• الاختصار: يستحسن صياغة موضوع الرسالة بطريقة تجعله بارزًا من بين عشرات الرسائل الترويجية التي تصل صندوق الوارد، وعادةً لا يجب أن يتجاوز الموضوع المناسب أكثر من 50 حرفًا حتى يكون فعالًا وشاملًا ومباشرًا.
• تفادي تنميق الألفاظ: أجرت مؤسسة MailChimp مؤخرًا دراسةً عن موضوع الرسالة وخلُصت إلى ضرورة تفادي بعض الكلمات مثل كلمة "مجاني"، بسبب تأثيرها السلبي على معدلات الفتح، وكلمات أخرى من قبيل (مساعدة وبدون فوائد وتذكير…).
• تخصيص الرسالة: يضفي ذكر اسم المتلقي ضمن موضوع الرسالة نوعًا من الاهتمام، فقد أظهر تقرير مؤسسة Adestra أن مواضيع الرسائل التي تتضمن أسماء المتلقين مرشحة للفتح أكثر بنسبة 22.2‏%‏‏ مقارنةً بغيرها.
• العروض التحفيزية: يجب أن يكون موضوع الرسالة تحفيزيًا من أجل ضمان فتحها، وذلك من خلال ذكر أمور ذات أهمية أو تقديم عروض تحفيزية أو إضفاء نوع من الاستعجال، ولكن دون مبالغة تفاديًا لإعراض المشتركين.
• التجريب ثم التجريب: إضافةً إلى القواعد العامة التي ذكرناها، يُعد التجريب أفضل وسيلة لقياس صدى المتابعين لأنهم يختلفون عن بعضهم، وهنا عليك باتباع تجارب (أ‏/‏ب) لاكتشاف أفضلها.

ما يجب تفاديه

سأذكر على سبيل، الدعابة، وهي أحد أسوأ مواضيع ‏الرسائل التي وردتني مؤخرًا، كوني مسجلًا على القوائم البريدية لبعض الوكالات العقارية، فأنا أبحث عن موقع سكني جديد، وهم بدورهم يرسلون إلي رسائل تتضمن معلومات عن الممتلكات، إلا أنني لم أتمكن من استيعاب موضوع ‏هذه الرسالة رغم اهتمامي بمضمونها، وذلك بسبب ما يلي:

• الكتابة بحروف كبيرة واستخدام 5 علامات تعجب ما يجعل النص يبدو تهكميًا وليس وديًا وبذلك يكون أقرب إلى الرسائل غير المرغوبة.
• لا تجسد عبارة وداعًا للأيام المفتوحة "Bye-bye open days" أية فوائد من فتح الرسالة، ومن جانبي فأنا أفضل الأيام المفتوحة وليس في صالحي عدم وجودها.
• لا تحمل عبارة قائمة المساكن "And a house list" أي إضافة بالنسبة لي ولا تتوافق مع تطلعاتي. وبدلًا عن ذلك، كان حريًا بالوكالة ذكر عدد المساكن الجديدة التي أضيفت، أو ذكر المساكن الموجودة في الموقع الذي أفضله، بل أعتقد أنه كان من الأفضل صياغة موضوع الرسالة بهذه الطريقة:

اقتباس

عرض 6 مساكن جديدة متوفرة في الموقع رقم E17 بقيمة 300.000 إلى 375.000 جنيه إسترليني، سارع بحجز موعدك لاكتشاف الموقع.

• تجعلني صياغة موضوع الرسالة الذي يتضمن الموقع الذي أفضله E17، مع ذكر نطاق سعر البيع الذي يتوافق مع ميزانيتي محفزًا لفتح الرسالة وحجز موعد لاكتشاف الموقع.
• إزالة الإيحاءات السلبية التي تتضمنها عبارة "وداعًا للأيام المفتوحة".
• توحي بالاستعجال لتأكيد حجز موعد لاكتشاف الموقع من خلال إضافة عبارة "نهاية هذا الأسبوع".

إن كنت ترغب في ضمان فتح رسالتك، فعليك بتحديد الوقت عند صياغة موضوعها، واستهداف اهتمامات القارئ، وإضافة الأمور التي تخصه شخصيًا.

2. ضعف التجزئة

لو أحسن المرسل توظيف تقنية ‏تجزئة‏‏ المشتركين من خلال تحديد الموقع الذي يفضله العميل ونطاق السعر الذي يناسبه، لأدى موضوع الرسالة المذكورة سابقًا دورًا أفضل مما هو عليه الآن، وذلك لأن العجز ‏عن تجزئة‏‏ المتابعين حسب الاهتمامات والمواقع والمعايير الأخرى لا يسمح بصياغة مواضيع الرسائل بشكل مناسب، وهذا يؤثر على معدلات فتحها.

وفي هذا الشأن، أجرت مؤسسة MailChimp دراسةً عن معدلات الفتح الخاصة بـ 200 مليون رسالة إلكترونية، واكتشفت أن الحملات المجزأة منها مرشحة للفتح بمعدل 14.4‏%‏ أكثر من الحملات غير المجزأة، لأن الهدف من التجزئة هو تفادي توجيه دفعات من الرسائل الإلكترونية إلى جميع المشتركين، بل استهداف فئة معينة برسالة موحدة، ويمكن تفعيل التجزئة حسب:

• الموقع
• اللغة
• العمر
• الجنس
• عمليات الشراء السابقة
• نموذج التسويق الرأسي

توجد عدة طرائق أخرى لتجزئة‏‏ قائمة البريد الإلكتروني، إلا أن البداية هي أهم خطوة لذلك، وفي حال عدم توفر المعلومات المذكورة سابقًا عن عملائك، فيجب البدء بتحصيلها من خلال طرح أسئلة على العملاء والاستفسار عما يثير اهتمامهم عبر توجيه سلسلة من الرسائل الترحيبية الآلية.

التجزئة الصحيحة لقائمة البريد الإلكتروني

يُظهر المثال أدناه الصفحة التي وُجهتُ نحوها بعد التسجيل في قائمة بريد مؤسسة H&M، ويتضمن التسجيل أسئلةً عن الجنس والموقع الجغرافي من أجل تنظيم عملية التجزئة بفعالية.

عند الحصول على معلومات الشراء، يمكن التفكير في إرسال عروض إضافية أو عروض تبادلية بناءً على السلع التي اشتُريت من قبل، فهذه رسالة أخرى تلقيتها مؤخرًا من شركة أمازون Amazon بعد أن اشتريت كتابًا ثانيًا للمؤلف نفسه، فعرضوا علي كتابًا جديدًا لاعتقادهم أنني سأُقبل على شرائه وهو ما حدث فعلًا بعد فتح الرسالة.

تبنت مؤسسة SwayChic للبيع بالتجزئة ذات القنوات المتعددة إستراتيجيةً لتجزئة العملاء وأثمرت عن نتائج باهرةً، فقد أجرت عدة تجارب وخصصت رسائلها الإلكترونية، بناءً على عمليات الشراء السابقة للعملاء بين مشترٍ جديد أو عميل وفي أو عميل خامل، وتمكنت من تحقيق زيادة في معدلات فتح الرسائل بنسبة 40‏%‏، فكلما تحسنت تقنية تجزئة العملاء، ارتفعت معدلات فتح الرسائل وتحقق الغرض من إطلاق الحملات التسويقية المربحة.

3. قلة التشغيل الآلي

الرسائل المشغلة هي تلك الرسائل المرتبطة بأحداث مختلفة مثل عمليات الشراء أو التحميل، ويمكن تشغيلها في هذه الحالات:

• يترك الزائر السلة بعد وضع منتج فيها (تشغيل سلسلة رسائل السلة المتروكة).
• ينضم مشترك جديد إلى المجموعة (تشغيل سلسلة الرسائل الترحيبية).
• يصبح المشترك خاملًا (تشغيل سلسلة الرسائل التنشيطية).
• يتم المشترك عملية شراء منتج يتطلب إعادة التموين مثل العدسات اللاصقة (تشغيل سلسلة رسائل إعادة التموين).

تبينَ أن هذه الأنواع من الرسائل قد حققت نتائج باهرةً وأن لها معدلات فتح أعلى بنسبة 70‏%‏، ومعدلات نقر أعلى بنسبة 102% مقارنةً بالرسائل غير المشغلة، فالرسائل المشغلة ليست مجزءةً فحسب، بل هي مرسلة في الوقت المناسب أيضًا وهو ما يضمن وصولها إلى المشترك المطلوب.

التشغيل الصحيح لقائمة البريد الإلكتروني

يتضمن النموذح الموضح أدناه رسالةً تلقيتها بعد البحث عن تذاكر حفل فني، فقد وضعت التذاكر في السلة، غير أنني لم أتمم عملية الشراء. وفي اليوم الموالي، تلقيت رسالةً مشغلةً تدعوني إلى تأكيد الطلب وعرض تخفيض تحفيزي، فما كان مني إلا أن فتحت الرسالة فورًا لأنني مازلت أفكر في حضور الحفل.

4. الإدارة الخاملة القوائم

يمكن أن تؤثر الإدارة الخاملة لقوائم البريد الإلكتروني على معدلات الفتح سواءً بجمع معلومات خاطئةً، أو عدم إزالة الارتدادات الدائمة، أو مراسلة مشتركين غير نشطين، وبذلك تسبب أحد الأمرين:

1. إما أن يتلقى الناس رسائل لا تهمهم.
2. أو لا يبلِغ مزودو خدمة الإنترنت ‏ISP تلك الرسائل الإلكترونية.

ولا يخدم أي من هذين الأمرين معدلات الفتح، فكيف لك أن تتحلى بمسؤولية أكبر حيال إدارة قوائمك؟

إنشاء قائمة داخلية على أساس الموافقة

يضغط 43‏‏‏% من متلقي الرسائل على زر إهمال الرسائل بناءً على اسم وعنوان مرسلها، ولذا فمن المهم جدًا أن تعرف بنفسك ونيتك في إرسال رسائلك، والأهم من ذلك كله، طلب موافقة المشتركين، إذ لا يُعَد بناء قائمة داخلية على أساس الموافقة أمرًا معقدًا، بل عليك فقط اتباع هذه النصائح لبداية العمل:

• طلب الموافقة بعد إتمام عملية الشراء: وذلك من خلال إدراج خانة الاختيارات تشجيعًا للمستخدمين على اختيار الانضمام إلى قائمتك البريدية.
• توظيف استمارة التسجيل عبر البريد الإلكتروني‏: يسمح توظيف استمارة التسجيل للمستخدمين الذين لا يبدون استعدادًا للشراء أن يقدموا عناوينهم الإلكترونية، ويمكن إدراج هذه الاستمارة على الصفحة الرئيسية أو صفحة الهبوط أو على منصات التواصل الاجتماعي.
• التحفيزات: يمكن تقديم تخفيضات على أول عملية شراء أو تقديم محتوى مجاني لفائدة المستخدمين مقابل منحك عناوينهم الإلكترونية.
• بناء التوقعات: يجري بناء التوقعات مع المشتركين على قائمة البريد الإلكتروني ‏وإعلامهم بأنواع الرسائل التي ترسلها ووتيرة إرسالها.

نجد في الصورة المرفقة نموذجًا ناجحًا عن استمارة التسجيل في النشرة الإعلامية لمؤسسة H&M، والتي تعرض عليها أنواع المعلومات المرسلة (مثل عروض ونصائح الأناقة وأخبار الموضة) وتخفيضات تحفيزيةً أيضًا عن كل عملية تسجيل، وكان من الممكن تحسينها أكثر بإضافة وتيرة إرسال الرسائل التسويقية.

متابعة القوائم

بمجرد إتمام بناء القائمة الداخلية للمشتركين، عليك بإدارتها بفعالية وفق القواعد التالية:

• تسهيل إلغاء الاشتراك أو تعديله بالنسبة للمشتركين الراغبين في عدم تلقي أية رسائل جديدة.
• حذف المشتركين الذين ألغوا اشتراكهم في الوقت المناسب، وهذا أمر مهم جدًا ليس لسلامة القائمة البريدية فحسب بل مراعاةً لقانون CAN-SPAM، فقد ينجرّ عن عدم حذف المشتركين الذين ألغوا اشتراكهم تحويل الرسائل إلى قائمة الرسائل غير المرغوبة، وأحيانًا يسوء الوضع بفرض غرامات عن عدم الالتزام بالقوانين.
• يجب إزالة الارتدادات الدائمة (وهي عناوين‏ البريد الإلكتروني‏ التي لم تعد موجودةً)، لأن قوائم البريد الإلكتروني التي تحصي نسبة 10‏%‏‏ أو أكثر من الارتدادات الدائمة تستفيد من تبليغ الرسائل بنسبة 44‏%‏‏ فقط عبر مزودي خدمة الإنترنت‏؛ وعليه فلا يمكن فتح تلك الرسائل التي لم تبلّغ.

5. التبليغ الضعيف والالتزام

يُعَد التبليغ الضعيف ونقص التفاعل خلال الحملات السابقة عاملًا آخر يؤثر على معدلات الفتح، وذلك لأن التبليغ وإدارة الرسائل مرتبطان ببعضهما ارتباطًا وثيقًا، فإرسال الحملات إلى القوائم المؤسسة على الموافقة يقلل من مشكلات التبليغ، إذ يبدي أولئك المتلقون استعدادًا أكثر لتلقي هاته الرسائل والتفاعل معها.

يحلل مزودو خدمة الإنترنت‏ ISP متلقي الرسائل ووتيرة إرسالها وعدد شكاوى سوء الاستخدام من المرسل وتأكيد فتح الرسالة والنقر عليها من عدمه. وبناءً على هذه المعايير، يحدد سمعتك ويؤثر على عملية تبليغ الرسائل إلى المشترك المطلوب.

ضمان تبليغ الرسائل الإلكترونية

إن تعذر تبليغ الرسالة الإلكترونية إلى متلقيها، فإن السبب متعلق بنسبة 83‏%‏‏ من الحالات بسمعتك السيئة لدى مزودي خدمة الإنترنت‏ ISP، غير أن هناك عدة طرائق لضمان تبليغ رسالتك:

• تطبيق خاصية تأكيد التسجيل عبر الرابط: يسمح طلب تأكيد العنوان ‏الإلكتروني ‏للمشتركين قبل إضافتهم على القائمة البريدية من الحصول على معلومات واضحة وتحسين معدلات التبليغ.
• التواصل مع المشتركين الملتزمين فقط: يسهم إرسال الرسائل إلى المشتركين الذين فتحوا رسائل الحملات التسويقية أو نقروا عليها خلال ستة أشهر السابقة في رفع نسبة تبليغ الرسائل إلى صندوق الوارد.
• توفير خاصية ضبط الاختيارات لفائدة المتلقين: يُعَدّ توفير خاصية اختيار نوع الرسالة التي يرغب المستخدم في تلقيها بديلًا أفضل من الاكتفاء بخيار إلغاء التسجيل، إذ يسمح ذلك للمشتركين بتلقي رسائل تخصهم دون أخرى مع الحفاظ على تسجيلهم في القائمة البريدية العامة، ويكمن سر تحسين معدلات الفتح في إرسال الرسائل المناسبة إلى المشتركين الراغبين في التواصل.

وهذا نموذج عن مركز ضبط الاختيارات المستخدم لدى مؤسسة Yola.

الجمع بين الوسائل

إذا لاحظت وجود تراجع في معدلات الفتح، فاعلم أن متلقي الرسالة لم يتعرف عليك أو أنه لا يهتم لمحتوى حملتك، وعندها يجب عليك استباق الأمر وتجزئة قائمة الرسائل حسب المعلومات الشخصية أو معلومات الشراء، لأن تخصيص الرسالة يزيد من استهداف العملاء ويدفعهم إلى الاطلاع عليها؛ كما أن صياغة موضوع الرسالة جيدًا والإدارة الواعية للقوائم البريدية سيدفعان بمعدلات الفتح إلى الارتفاع.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال 5 Email Marketing Mistakes That Are Killing Your Open Rates لصاحبته Abigail Waterer.

اقرأ أيضًا

• 15 خطأ قاتلا لدى استخدام البريد الإلكتروني في عالم الأعمال تسبب خسارة المال والعملاء
• 5 من أسباب فشل التسويق عبر البريد الإلكتروني
• دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• مقاييس تقييم التسويق عبر البريد الإلكتروني
• قائمة التحقق الناجحة في التسويق الموجه عبر البريد الإلكتروني

على وقع زيادة المنافسة التسويقية بين الشركات وسعيها المستمر إلى البقاء في القمة وزيادة عوائد استثماراتها، فإنها بدأت تبحث عن وسائل وأدوات جديدة تساعدها على تحقيق أهداف المبيعات التي تطمح إليها، ونظرًا لأن شركات B2B (يُقصد بها الشركات التي تبيع منتجاتها إلى شركات أخرى، وليس إلى المستهلك المباشر) تواجه عادةً دورات شراء أطول، فإن خططها التسويقية تتطلب جهودًا إضافيةً للحفاظ على تواصل جيد بين علاماتها التجارية والعملاء المحتملين.

تتوجه في الوقت الحالي العديد من شركات B2B إلى منصات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة البيانات المعقدة للمشترين، فتخيل على سبيل المثال أنه يجب عليك أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى كل جهة اتصال لديك عبر البريد الإلكتروني كل أسبوع، فبصفتك مسوقًا مشغولًا ولديك الكثير من المهام فستدرك أن العملية صعبة جدًا ويصعب تحقيقها.

تتيح لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تطوير حملات تسويقية متكاملة، والتي تُرسَل في الوقت المناسب تمامًا إلى عملائك المحتملين، فمن خلال الإعداد والتخطيط الأوليين فإنك ستكون قادرًا على توفير الجهود والموارد المالية المهميْن لعلامتك التجارية، وإليك نظرة عن ماهية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يمكنك اعتماد هذه التقنية كنشاط تجاري بين الشركات.

ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي البرامج التي يستخدمها المسوقون لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى العملاء المحتملين والعملاء السابقين، إذ يمكنك تطوير نظام إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الإجراءات التي يقوم بها المشتركون والبيانات التي لديك.

فعلى سبيل المثال، إذا سجَّل شخص ما في تحديثات علامتك التجارية ليحصل على آخر التطورات في شركتك، فإن بياناته ستُرسل تلقائيًا إلى نظام المعلومات لديك، ليُرسِل الآخر الأحداث القادمة في شركتك إلى المشترك، وبذات الطريقة إذا ملأ شخص ما نموذج اتصال على موقعك الإلكتروني فإن برنامج التسويق لديك سيُرسل للمستخدم رسالة تأكيد نجاح العملية مع بعض كلمات الشكر.

ستُضاف بيانات هؤلاء العملاء المحتملين تلقائيًا إلى مدير علاقات العملاء CRM لديك، أو في أي مكان آخر تعتمد عليه في تخزين بيانات العملاء، وسيدرك برنامج التسويق الآلي كيفية تفاعل كل عميل محتمل مع موقعك الإلكتروني، مما يمنحك مزيدًا من الأفكار حول اهتماماتهم والتركيبة السكانية لديهم.

فوائد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية B2B

يتوجه مسؤولو التسويق في شركات B2B شيئًا فشيئًا نحو الاعتماد على أنظمة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لإنجاز المهام المملة والروتينية، والتي تحتاج عادةً إلى موارد كبيرة إذا أرادت الشركات تنفيذها يدويًا، وقد أضحت أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في يومنا هذا النقطة المركزية لأي خطة تسويق تريد أن تطلقها الشركات، وإليك بعض الفوائد الأساسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بغض النظر عن حجم عملك أو إمكاناتك التسويقية.

تحسين كفاءة التسويق

توفر أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الوقت والموارد، إذ يمكن لمندوبي المبيعات زيادة معدل سرعة الرد، كما يمكن لفريق التسويق التركيز على المشاريع التسويقية الأكبر، عوضًا عن إهدار الوقت في العمل المزدحم، حيث أن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني تساعدك على تجنب المهام التي تستغرق وقتًا طويلًا، ومن فوائدها:

• تطوير محتوى قيِّم.
• تصنيف الجمهور إلى عدة شرائح بناءً على تصرفاتهم.
• تساعد الرعاية والاهتمام بالعملاء على تقصير دورة المبيعات.
• جدولة وتنفيذ الحملات التسويقية في وقت مبكر.
• تحسين التواصل بين فرق العمل.

فعوضًا عن إهدار وقتك على الأعمال الشاقة، يمكنك تحسين إنتاجيتك الإجمالية، كما تتيح لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تنسيق كل المهام من خلال منصة واحدة، بدلًا من استخدام عدة برامج مختلفة.

جذب العملاء المحتملين

بما أنك تعتمد على التسويق من النوع B2B فإن هدفك الرئيسي هو توفير منتج ذي قيمة للعملاء المحتملين وللعملاء الحاليين، ويمكنك في الحقيقة تحقيق ذلك عن طريق أتمتة عملياتك، فحسب إحدى الإحصائيات فإن 69% من أفضل الشركات أداءً في مجال B2B تعتمد على أتمتة التسويق لاكتساب العملاء، كما أن 50% منها يستخدمونها للاحتفاظ بعملائهم الحاليين.

تتيح لك الاتصالات الفورية وفي الوقت المناسب تنمية علاقات العمل وكسب العملاء المحتملين دون الحاجة إلى أداء كل المهام يدويًا، علاوةً على ذلك، يجمع برنامج أتمتة رسائل البريد الإلكتروني البيانات السلوكية للمستخدمين، مثل الروابط التي نقروا عليها، ومعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني، وعمليات الشراء وغير ذلك، مما يساعدك على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم.

زيادة عوائد الاستثمار

يتمتع مسوقو B2B الذين يعتمدون على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني بفرصة زيادة مبيعاتهم، وتحقيق إيرادات أكبر، إذ يمكنك التواصل مع الشريحة الصحيحة من المشتركين في الوقت المناسب، فعندما تنشئ محادثةً فرديةً مع العملاء المحتملين، فستتمكن من إيصال قيمة منتجك بطريقة أفضل، مما يجعلك قادرًا على إقناع المشتركين بإجراء عملية الشراء.

فضلًا عن ذلك، لا تستهلك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني جزءًا كبيرًا من ميزانيتك، ولن تكون مضطرًا من خلالها إلى الإفراط في استخدام مواردك الداخلية، بالموازنة مع ما ستنفقه من موارد مالية دون الاعتماد عليها.

التوفيق بين أهداف فريق المبيعات وفريق التسويق

يُعَد التعارض بين أهداف فريق المبيعات وفريق التسويق واحدًا من المشكلات التي تواجهها الشركات، إلا أن أتمتة رسائل ستساعد على التوفيق بين هذين القسمين وتعزيز التعاون والتواصل فيما بينهما.

تساعد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني على توفير المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين لفريق المبيعات للعمل معهم ورعايتهم، عوضًا عن تضييع وقتهم في البحث والتنقيب عن العملاء المحتملين، كما تساعدك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني على تحديد كلٍّ من العملاء المحتملين الجاهزين لعرض المبيعات النهائي وكذلك العملاء المحتملين الذين لا يزالون يحتاجون إلى بعض الوقت، وسيزيد بذلك عدد العملاء المحتملين الذين سيشترون منتجك بنسبة أكبر ب 47% حسب إحدى الإحصائيات.

فمن خلال الاتحاد والتعاون بين فريقي التسويق والمبيعات لديك فإنك ستتمكن من وضع خطة عمل أوضح وأكثر بساطةً، كما أنك ستكون قادرًا على التأثير في كامل رحلة المبيعات، حيث يبني فريق التسويق العلاقة الأولية مع العملاء المحتملين، في حين يركز فريق المبيعات على التحويلات النهائية.

إستراتيجيات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن بعد أن شرحنا فوائد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني، حان الوقت لاعتماد إستراتيجية أساسية لتتمكن من تحقيق أهدافك التسويقية، ومن المهم أن تعرف خصائص جمهورك واحتياجاتهم قبل البدء في اعتماد نظام الأتمتة، وإليك بعض الإستراتيجيات الأساسية في أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لتتمكن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين.

زيادة عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني

لكي تتمكن من إضافة العملاء المحتملين إلى قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني فإنك بحاجة إلى الحصول على بياناتهم، وفي حين أن الرسالة البسيطة "انضم إلى قائمتنا" ربما نجحت في الماضي، فإن المستخدمين اليوم يطالبون بقيمة سيحصلون عليها مقابل إعطاء بياناتهم، لذا لا يكفي أن تطلب عنوان بريدهم الإلكتروني فحسب، بل يجب عليك أن تثبت لهم أنك تستحق ذلك.

يمكنك أن تضيف نموذج التسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني إلى كل مشاريعك الرقمية، مثل منشورات مدونتك ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات على شبكات البحث مع وضع دعوة إلى اتخاذ إجراء CTA وحافز قوي، ويمكن أن تكون الحوافز مستندًا تقنيًا متعمقًا أو كتابًا إلكترونيًا أو مقابلةً خاصةً تُظهر ريادتك الفكرية.

التسويق بالتقطير Drip marketing

التسويق بالتقطير Drip marketing هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسَل تلقائيًا إلى المشتركين، بناءً على جدول زمني محدد، أو بعد اتخاذهم بعض الإجراءات، مثل الاشتراك في نموذج أو طلب الأسعار، إذ تساعد حملات التسويق بالتقطير على إدارة دورات مبيعات أطول، ويمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني في حملات التسويق بالتقطير:

• الرسائل الترحيبية: تساعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على زيادة معرفة المشتركين حول علامتك التجارية، وتحديد التوقعات لحملات البريد الإلكتروني المستقبلية.
• الأحداث والأنشطة: يمكنك الترويج للدورات الجديدة التي تطلقها، وكذلك الندوات عبر الإنترنت وإعلانات المنتجات وغيرها.
• رسائل المعاملات: تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تلقائيًا إلى المشتركين عندما يشترون منتجًا ويُشحن إليهم طلبهم، مما يُبقيهم مطّلعين على التحديثات المهمة.
• رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: ناقش ميزات منتجك مع العملاء المحتملين لتشجيع زيادة النقرات على موقعك الإلكتروني.

تُعَد حملات التسويق بالتقطير جزءًا أساسيًا من تثقيف العملاء المحتملين وزيادة معرفتهم بعلامتك التجارية، كما أنها تساعدك على تحسين التواصل مع عملائك ومواكبة التطورات معهم والترويج للأحداث، علاوةً على إنشاء عروض ترويجية قوية، وزيادة التحويلات.

الرد الآلي للتأكيدات

بينما تساعد حملات التقطير على رعاية المشتركين ومتابعتهم، فإن رسائل الرد الآلي تشير إلى اهتمام العميل المحتمل بعلامتك التجارية. بعد أن يملأ المستخدمون نموذجًا ما، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا آليًا حسب النماذج الموجودة على صفحات الهبوط في موقعك الإلكتروني، وأخبرهم بأنك ستتواصل معهم قريبًا، ويمكن أن تستخدم الرد الآلي في الحالات التالية:

• عندما يشترك المستخدم في قائمة بريدك الإلكتروني.
• عندما يرسل رسالة دعم.
• عندما يشتري منتجًا ما.
• عندما يغير أحد الإعدادات في حسابه.

ومع أنظمة الأتمتة التلقائية المتقدمة، يمكنك إرسال معايدة تلقائية في عيد ميلاد العميل المحتمل على سبيل المثال، أو لتذكيره في تجديد العضوية، علاوةً على ذلك، تساعدك الردود الآلية على كسب معدلات نقر أعلى بنسبة 152% مع تقليل حجم العمل الذي تحتاج إلى القيام به.

في الختام

إذا كنت تريد زيادة معدلات تحويل العملاء المحتملين وزيادة مبيعاتك، فيمكن أن يكون لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تأثير كبير على أهدافك، إذ يمكنك باستخدام منصات الأتمتة الحديثة أن تقدم حملات مخصصة تستهدف احتياجات العملاء المحتملين، وإليك بعض مزايا أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• توفير الوقت والموارد من خلال التخلص من المهام الشاقة.
• استقطاب وتحويل العملاء المحتملين.
• زيادة عائد الاستثمار والإيرادات المادية.
• التوفيق ما بين أهداف قسمي المبيعات والتسويق من أجل إستراتيجية أكثر تعاونًا.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How Email Marketing Automation Can Help Your B2B Achieve Its Goals.

اقرأ أيضًا

• دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• كل ما تريد معرفته عن دمج التّسويق بالبريد الإلكتروني مع الأتمتة
• أتمتة التسويق ودوره في توفير المجهودات التسويقية
• 3 طرق للتّحضير لأتمتة التّسويق عبر البريد الإلكتروني
• العلامة التجارية وأهميتها في قرار الشراء - الفرق بين العلامة التجارية والمنتج

أصبح التشغيل الآلي جزءًا أساسيًا من تطوير مختلف المجالات بفضل دوره في تسهيل الأعمال وتسريع وتيرة أدائها، فقد باتت الآلات جزءًا من حياتنا اليومية مثل الغسالة أو المكنسة الكهربائية أو غيرها، وكذلك الأمر بالنسبة للتسويق، خاصةً التسويق عبر البريد الإلكتروني، الذي ازدهر بانتشار استخدام البريد الإلكتروني البالغ 4.03 مليار مستخدم حسب ما أفادت به تقارير مؤسسة Statista.

سنشرح في هذا المقال خطوات التشغيل الآلي وتوظيف الذكاء الاصطناعي ضمن النشرات الإعلامية.

مفهوم التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني وفوائده

يتضمن مفهوم التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل مخصصة إلى فئة معينة من المشتركين وفي الوقت المناسب، بحيث لا يتوقف دوره على إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بل يوفر على المسوقين تكاليف أداء مهامهم محققًا نتائج كبيرةً.

تُعرف إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ب‏أنها من أكثر الاستراتيجيات تحقيقًا لعائدات الاستثمار ROI، ويمكن تحسينها أكثر بفضل التشغيل الآلي للحد من الأعمال الروتينية التي تستهلك وقتًا وجهدًا، فقد وفرت التكنولوجيا بمختلف وسائلها مزايا عديدةً للتشغيل الآلي للنشرات الإعلامية بإدراج عناصر إضافية تزيد من فعالية الرسائل الإلكترونية، ويتضمن التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ‏عدة فوائد من أبرزها:

‏1. تعزيز أداء فريق التسويق

يُعَدّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر استراتيجيات التسويق نجاحًا غير أنه يستهلك وقتًا طويلًا، إذ يقضي المسوقون أيامًا وساعات من أجل تطوير رد مناسب إلى كل فئة من المشتركين، وقد يقضون وقتًا أطول من ذلك سعيًا إلى ضبط عملية تبليغ النشرات الإعلامية.

من جهة أخرى، يوفر التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني وقتًا وموارد كثيرةً، ويقلل من الأعمال الروتينية التي يمكن أن تؤديها الآلات المخصصة لذلك، وبذلك يضمن فرصةً لأعضاء فريق التسويق من أجل التفرغ لتطوير استراتيجيات العمل وبناء الأفكار ومختلف الأنشطة الذهنية الإبداعية.

‏2. الحفاظ على تفاعل المتابعين

قد لا يبدو إطلاق حملات التسويق يدويًا عبر البريد الإلكتروني ‏عملًا كافيًا للحفاظ على تفاعل المتابعين، لأن تبليغ قدر معين من الرسائل إلى فئة معينة منهم يتطلب جهدًا كبيرًا، بينما يصبح ذلك أمرًا في غاية السهولة بفضل التشغيل الآلي، لذا فما عليك سوى تحديد المتلقي والمحتوى والفئة المستهدفة وضبط وسائلك وفقًا لذلك، ويمكن أيضًا إرسال رسائل مختلفة مثل الرسائل الترحيبية أو رسائل السلات المتروكة بما يضفي عليها قيمةً أكبر.

‏3. تحسين معدلات الفتح والنقر

يحسّن التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني عملية تبليغ النشرات الإعلامية بفضل التخصيص الجيد والإرسال الصحيح واستهداف الفئة المرغوبة، وبذلك يصبح متابعوك أكثر استعدادًا لتلقي مزيد من الرسائل الصادرة عن الشركة، كما يزيد إرسال الرسائل المناسبة واحدةً تلو الأخرى معدلات الفتح والنقر للظهور بفعل تعزيز اهتمام المشتركين تجاه المعلومات التي تشاركها معهم، ويسهم في تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء محتملين ومنه إلى عملاء فعليين.

‏ توظيف الذكاء الاصطناعي في التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ‏

أحدث الذكاء الاصطناعي ثورةً في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني بفضل المزايا التي يوفرها للمتنافسين من خلال أدائه مهامًا متعددة، حتى أصبح عدم توظيفه في الوقت الحاضر يُعَد تأخرًا عن ركب التطور.

تختلف أشكال توظيف الذكاء الاصطناعي ضمن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، فعادةً ما يبدأ الأمر بتحليل معمق لمعلومات تخص الشركة والمتابعين وأنشطتها والمنتج الذي تروج له، وبناءً على ذلك، يوفر الذكاء الاصطناعي خيارات تخصيص الرسائل، وأفكار عن مواضيع الرسائل، والوقت المناسب لإرسالها إلى مختلف فئات المشتركين؛ كما يورد تقارير عن نتائج الحملات التسويقية وغيرها، ويمكننا الاطلاع أكثر من خلال هذه النقاط على المجالات التي تبرز أهمية وفوائد الذكاء الاصطناعي.

1. تخصيص الرسائل الإلكترونية

يمكن إضفاء نوع من التخصيص على الرسائل الإلكترونية دون الاستعانة بالتشغيل الآلي، لكن كيف يتم ذلك؟ وما هو المطلوب للقيام به؟

عند توظيف التخصيص اليدوي، فإننا نواجه متغيرات عامةً مثل أسماء المشتركين ووظائفهم والشركات التي يعملون لديها، إذ تجعل هذه الخصائص الرسائل الإلكترونية تبدو مألوفة، غير أنها لا تحمل أي عنصر مفاجأة ولا تلفت اهتمام المتلقين، وهنا يوفر لك تفعيل الذكاء الاصطناعي خيارات تخصيص عديدة، من بينها مراجعة التفاعلات السابقة للمشتركين وخطواتهم المستقبلية وتوجهاتهم المتوقعة، وقد انتشرت هذه الطريقة ضمن الرسائل التي تحمل توصيات عن السلع أو الخدمات والتي من شأنها إثارة اهتمام متابعيك.

من فوائد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص الرسائل مشاركة الإحصائيات الخاصة عن التجارب الشخصية مع منتجاتك أو خدماتك، وهذه المعلومات مثيرة ومفيدة للمشتركين مثلما تقوم به برامج Grammarly أو Duolingo أو Postscript.

2. إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ‏ في الوقت المناسب

قد يتعذر إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الوقت المناسب لكل مشترك على حدة، خاصةً بوجود شبكة واسعة من العملاء، وذلك نظرًا للفوارق الزمنية بينهم أو اختلاف مواقيت العمل أو حتى توقيت الاطلاع على الرسائل الواردة، ومهما اجتهدت لتوفّق بينهم، إلا أن هامش الاختلاف موجود دائمًا؛ وفي هذه الحالة، ما عليك إلا أن توظف الذكاء الاصطناعي لتتخلص من متاعب التنسيق، فهو يدرس مواقيت فتح الرسائل والنقر عليها من قِبل المستخدمين، ويحدد الوقت المناسب لإرسال النشرات الإعلامية محققًا أفضل النتائج.

3. تقسيم المتابعين إلى فئات بطريقة مناسبة ومفصلة

لا يتميز التقسيم اليدوي بالفعالية بسبب اعتماده على معايير عامة، مثل البلد والعمر والوظيفة والجنس وغيرها، وهي ليست مجديةً لإطلاق حملة ناجحة، بينما يسمح لك الذكاء الاصطناعي بتقسيم المتابعين وفقًا لتجاربهم السابقة واهتماماتهم، ويوفر لك ميزة تشكيل عدة فئات بناءً على السلع أو الخدمات التي يشترونها أو وتيرة زيارة موقعك أو اختياراتهم المفضلة.

4. صياغة عنوان الرسالة

من المعلوم أن عنوان الرسالة يؤدي دورًا أساسيًا في نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، ‏بتأثيره على معدلات فتح نشراتك الإعلامية، ولذا يجب الحرص على صياغته بطريقة تثير انتباه المتابعين وتدفعهم إلى قراءة الرسالة. وفي هذا الشأن، يوفر الذكاء الاصطناعي الخوارزميات الضرورية لتحليل محتوى الحملة الحالية والحملة السابقة، ومعدلات فتح ونقر المشتركين على عناوين الرسائل السابقة، كما يقترح عليك أفضل الخيارات لضبط نشراتك الإعلامية وفقًا للمعلومات التي جمعها.

دورة الذكاء الاصطناعي

احترف برمجة الذكاء الاصطناعي AI وتحليل البيانات وتعلم كافة المعلومات التي تحتاجها لبناء نماذج ذكاء اصطناعي متخصصة.

اشترك الآن

5. تبليغ الرسائل الإلكترونية إلى القوائم المناسبة

في بعض الأحيان لا تصل النشرات الإعلامية إلى صندوق الوارد بسبب خطأ في العنوان أو عدم صلاحيته أو عدم التوافق مع إعدادات الرسائل غير المرغوبة SPAM، والأسوأ من ذلك أن يلغي الأعضاء اشتراكاتهم في النشرة الإعلامية مع إصرارك على توجيه الرسائل إلى عناوينهم الإلكترونية، ‏وإن كان إلغاء الاشتراك يؤثر سلبًا على إحصائيات تبليغ الرسائل، فإن الإصرار على إرسالها بعد الإلغاء يسيء إلى سمعة الشركة كليًا.

يفيد الذكاء الاصطناعي والتسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني في زيادة الأرباح، وذلك من خلال تحديث قائمتك البريدية تلقائيًا بإضافة عناوين إلكترونية حقيقةً؛ وليس هذا فحسب، إذ يمكن للذكاء الاصطناعي تحديث المسميات الوظيفية للمشتركين ومعلوماتهم الشخصية وإثارة الخاملين منهم لتحصل في النهاية على قائمة بريدية مضبوطة بعناوين حقيقيةً.

6. التشغيل الآلي المحتوى

لقد اكتشفنا مما سبق أن دور الذكاء الاصطناعي أساسي لتحقيق مكاسب من التسويق عبر البريد الإلكتروني، فما هو مفهوم التشغيل الآلي للمحتوى؟

تتوافق البرمجيات التي يدعمها الذكاء الاصطناعي مع التشغيل الآلي المحتوى، إذ تفيد الخوارزميات في إيجاد أفضل عناصر المحتوى لتحقيق أعلى معدلات التحويل لأن التشغيل الآلي يختصر وقت فريق التسويق، ومن جهة أخرى، يوظف الذكاء الاصطناعي نسخ المحتوى والصور والمنشورات على موقعك الإلكتروني ‏والروابط وعدد من العناصر الأخرى لصياغة أفضل الرسائل الإلكترونية موفرًا جهدًا ووقتًا كبيرين على فريق التسويق.

أهم متطلبات التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني

يحقق التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني ‏مكاسب كبيرةً لكل نوع من الرسائل الإلكترونية خاصةً عند ربطه بالذكاء الاصطناعي، وتختلف فوائده بين نوع وآخر، ويمكن توظيفها ضمن رسائل السلات المتروكة، أو إشعارات التخفيضات أو المبيعات المحدودة، أو النشرات الإعلامية المرسلة قبل ذكرى الميلاد، أو الرسائل الموجهة إلى المشتركين الراغبين في الانسحاب، فتأثير تلك الرسائل كبير على المتابعين ولذا فمن الضروري تحسين آلية إرسالها بتوظيف الذكاء الاصطناعي.

1. الرسائل الترحيبية

تؤكد الرسائل الترحيبية اهتمام المرسل بكل متابعيه منذ الوهلة الأولى، إذ يمكن من خلالها التعريف بالعلامة التجارية للمشتركين الجدد، وإطلاعهم على أنواع الرسائل التي سيتلقونها، وأفضل من ذلك كله هو عرض تخفيض خاص عند أول عملية شراء يقوم بها المشتركون.

عند توظيف التشغيل الآلي للرسائل الإلكترونية، يسهل عليك إرسال رسائل ترحيبية إلى المشتركين الجدد وضبط نظام وإعدادات إرسالها ، كما يجب تفعيل وسائل الذكاء الاصطناعي في إدارة عناصر المحتوى لضمان ظهور كل العناصر لدى المشتركين الجدد.

2. رسائل السلات المتروكة

تضفي رسائل السلات المتروكة قيمةً كبيرةً على الأعمال التجارية لأنها تذكر المشتركين بإتمام عملية الشراء إن هم تغافلوا عنها، إذ يجب مراعاة وقت إرسالها لتفادي إزعاج المشتركين واختيار وقت مناسب، لذلك فلا يكون مبكرًا فيعرضون عنها ولا متأخرًا لا يجدي نفعًا، وتختلف هذه الأوقات من شخص لآخر؛ فمنهم من تكفيه ساعة واحدة لاتخاذ القرار، ومنهم المتروي الذي تلزَمه الأيام وساعاتها، وهنا يتجلى دور الذكاء الاصطناعي في تحليل معلومات المشتركين الخاصة بتوقيت إتمام عملية الشراء بعد انقطاعها أو عدم إتمامها كذلك، وبناءً على تلك المعلومات، يرسل إشعارات السلات المتروكة في وقتها المناسب.

3. التخفيضات والمبيعات المحدودة

عادةً ما تعلن الشركات عن تخفيضات أو مبيعات محدودة في مواسم معينة ولفترة لا تتجاوز أيامًا أو أسابيع معدودةً، وتطلق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ‏ لفائدة متابعيها قصد إعلامهم بالحدث، ولا تكتفي هذه الحملات بإرسال رسالة واحدة لأن عدد النشرات الإعلامية مرتبط بمدة العرض والتخفيضات المتوفرة، ويمكن تبليغها في فترات موزعة قبل بداية العرض وأثناء إطلاق العرض وخلال فترة العرض وقبيل اختتامه.

وقد يكون من الصعب ضبط ذلك الكم الكبير من الأعمال، فيجب الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تحديد نظام إرسال لكل رسالة لأنه ضروري لضبط الوقت والوتيرة المناسبين لذلك.

4. النشرات الإعلامية قبل الأحداث المهمة

من المهم جدًا إرسال رسائل إلى المشتركين عشية الأحداث البارزة أو ذكرى الميلاد أو بمناسبة الذكرى السنوية للاشتراك أو غيرها، فالمتابعون يتطلعون إلى تلك الرسائل وما تحمله لهم من عروض وتخفيضات، وهنا يمكن الاستعانة أيضًا بالذكاء الاصطناعي لتوجيه الرسالة إلى الشخص المطلوب وفي الوقت المناسب وحسب التخصيص المرغوب.

5. مراسلة المشتركين الراغبين في الانسحاب

يتميز التعامل مع العملاء الخاملين بحساسية أكثر من التعامل مع غيرهم وذلك لأنهم يتلقون الرسائل دون تكليف أنفسهم عناء الرد عليها حتى وإن كانوا من قبل أعضاء نشطين، وهذا ما يجعلهم أقرب إلى الانسحاب منهم إلى الالتزام، غير أنهم لا يزالون ضمن قائمة المشتركين ما يمثل فرصةً لإعادة كسب ثقتهم وتحويلهم إلى أعضاء نشطين مجددًا، وهذا ما يفعله به الذكاء الاصطناعي أيضًا، إذ يميز هذه الفئة من المشتركين ويرسل إليهم عروضًا خاصةً أو استبيانًا يتضمن نشاط الشركة أو أي محتوى من شأنه ضمان عدم انسحابهم.

خلاصة

يسهل التشغيل الآلي للتسويق عبر البريد الإلكتروني عمل فريق التسويق كثيرًا، فلا حاجة بعد اليوم إلى إضاعة الوقت في تنفيذ مهام تؤديها البرمجيات أفضل من البشر أنفسهم، بل يجب اغتنام ذلك الوقت في خلق أنشطة إبداعية والسعي إلى تجسيدها، فالذكاء الاصطناعي يعوض كل الجهد العقلي والبدني، ويضمن تخصيصًا أدق، وإرسال الرسائل الإلكترونية في وقتها المناسب إلى الشخص المرغوب وبأقل مجهود، وهذا ما يحقق نجاح الحملة التسويقية ويُدرعائدات استثمار عاليةً.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Email Marketing Automation: How to Make Message Sending Easier with AI Help.

اقرأ أيضًا

• التخطيط لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
• خمس إستراتيجيات متقدّمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• الذكاء الاصطناعي: مراحل البدء والتطور والأسس التي نشأ عليها
• الذكاء الاصطناعي: أهم الإنجازات والاختراعات وكيف أثرت في حياتنا اليومية
• النسخة الكاملة من كتاب: مدخل إلى الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة

تتغير الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع البريد الإلكتروني يومًا بعد يوم، فلم يَعُد لدى الناس اليوم اهتمام في قراءة الرسائل الإلكترونية ذات النص العادي المتعدد الفقرات.

أضحت رسائل البريد الإلكتروني المصممة بتنسيق HTML الوسيلة الأساسية التي يمكنك من خلالها جذب الناس لمحتوى رسائلك الإلكترونية، فهي تساعدك على إنشاء محتوى ترويجي لافت للنظر، وعبارات تحث المستخدمين على اتخاذ الإجراءات CTA، كما يمكنك إنشاء محتوى تفاعلي مثل الاستطلاعات، علاوةً على ذلك، ستساعدك رسائل البريد الإلكتروني المصممة بتنسيق HTML في الحصول على عائد استثمار أفضل، ومنه زيادة المحصلة النهائية لأرباح متجرك.

سنعرض لك في هذا المقال بعضًا من أفضل الأسباب التي قد تدفع فريق التسويق في شركتك نحو الاشتراك في البرمجيات التي تتيح لك إنشاء حملات تسويقية مصممة بتنسيق HTML.

الأسباب التي تدفعك إلى استخدام خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML

تميل الكثير من الشركات في يومنا هذا إلى الاستثمار في خدمات تصميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML في حملاتها التسويقية، نظرًا للنتائج الإيجابية التي لاقتها تلك الرسائل، وإليك أهم الأسباب التي تدفع شركتك نحو الاعتماد على خدمات تصميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

العائد الاستثماري المرتفع

يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار بين جميع أدوات التسويق الأخرى، وذلك بسبب النتائج الرائعة التي يحققها في زيادة التحويلات، علاوةً على انخفاض تكلفته المالية وسهولة الاعتماد عليه من قبل جميع الشركات بمختلف أحجامها، بدايةً من الشركات الناشئة وانتهاءً بالمؤسسات العالمية.

تشير النتائج الكبيرة إلى سعادة العملاء بمنتجك، وتعنى سعادة العملاء زيادة ولائهم لعلامتك التجارية واستمرارية اعتمادهم على منتجك، مما يعني زيادة أرباحك، كما أن التكلفة المنخفضة لخدمة تصميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML ستساعدك على ضبط ميزانيتك المالية وتحقيق عائد استثماري أكبر.

الخطوة المنطقية التالية

بدأت العديد من الشركات كمتاجر صغيرة متخصصة في شيء ما، ثم وسّعت خدماتها بمرور الوقت، لذا فإن كان لديك شركة متنامية فإن الاعتماد على خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML هي الخطوة الطبيعية التالية لتوسيع نطاق شركتك ومصادر إيراداتك.

عندما يكون لدى شركتك العديد من المواهب والمؤهلات اللازمة لإنشاء مواد تسويقية جميلة أو تطوير حملات تسويقية قوية، فإن خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML هي وسيلة مهمة يمكنك الاعتماد عليها لتحقيق مكاسب كبيرة بأقل جهد وبميزانية منخفضة.

جذابة بصريا

يهتم العديد من مسؤولي التسويق بمضمون المحتوى أكثر من اهتمامهم بمظهره الخارجي، لكن يمكنك لحسن الحظ من خلال خدمات تصميم HTML أن تهتم بكل من المحتوى والمظهر الخارجي على حد سواء، فيمكنك أن تعرض كامل الخدمات التي تقدمها شركتك في رسالة جذابة بصريًا، وحسب إحدى الدراسات العلمية فإن الدماغ البشري يعالج المرئيات بسرعة تفوق معالجته للنص العادي 60 ألف مرة.

مصدر ثابت للإيرادات المتكررة

يُعَد الحفاظ على مصدر مالي ثابت من أصعب الأمور التي يمكن أن تواجه مديري الشركات، إذ يمكن أن تجني أرباحًا جيدةً في وقت ما، في حين تغيب عنك تلك الأرباح في أوقات أخرى، وحتى العملاء الدائمين لشركتك يمكن أن تتضاءل احتياجاتهم وتتلاشى على مدار العام.

يُعَد تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML احتياج ثابت، فبمجرد أن تبيع للعملاء من خلاله فإنك ستعتمد عليه باستمرار، إذ تتطلب الحملات التسويقية والرسائل الإخبارية ورسائل المعاملات مزيدًا من العناية والاهتمام المستمر لتحقيق النجاح الأمثل، وهذا يعني أنه يمكنك من خلال تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML الاعتماد على مصدر موثوق لتحقيق إيرادات مستمرة.

مرن للاستخدام في حملات متعددة

إحدى أجمل المزايا الرائعة التي تتمتع بها خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML أنه يمكنك تخصيص التصميمات لتتلاءم مع كل حملة تسويقية مختلفة، كما يمكنك تخصيص الرسائل لكل عميل على حِدة، وإذا وجدت نموذجًا محددًا يحقق تقدمًا مع أحد العملاء فيمكنك استخدامه مع جميع العملاء المحتملين الآخرين.

يمكنك أيضًا استخدام ميزة التخصيص كأداة فعالة في الترويج لشركتك الخاصة، فيمكنك مثلًا استخدام نموذج بريد إلكتروني مختلفًا لمشاركة إعلان ما أو لدراسة حالة نجاح أحد العملاء أو للترويج لخدماتك الأكثر مبيعًا، كما يمكنك تخصيص نموذج بريد إلكتروني لمشاركة أحدث منشورات مدونتك أو لمشاركة أكواد الخصم أو العروض الترويجية الخاصة بالبريد الإلكتروني، إضافةً إلى العديد من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة.

عوامل يجب عليك مراعاتها عند اختيار مزود خدمة تصميم البريد الإلكتروني

بعد أن تقتنع بأن رسائل البريد الإلكتروني ذات التصميم المخصص ستحقق النجاح لشركتك فإن السؤال الذي يمكن أن تفكر فيه هو "ما هو مزوِّد خدمة تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML المناسب لي؟" وإليك بعض العوامل المختلفة التي يجب أن تأخذها في الحسبان عند البحث عن أفضل خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني تناسب شركتك.

المزايا التي يمتلكها المزود

يتفاوت مزوِّدو خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML فيما بينهم بالمزايا التي يتمتعون بها، فقد تغيب بعض مزايا التسويق المهمة عن بعض مزوِْدي الخدمة، مما يشكّل عائقًا أمامك لتحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني، لذا يجب أن تبحث عن مزوّد يمتلك جميع المزايا المهمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة علاقات العملاء CRM لمعرفة كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.
• تقسيم العملاء المحتملين إلى فئات وقوائم.
• إرسال الرسائل ومعالجة البيانات تلقائيًا.
• إمكانية إجراء التعديلات البصرية، لأنك إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة وسريعة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بتنسيق HTML، فستحتاج إلى مزوّدي خدمة يتيحون لك برامج تحرير مرئية لبناء رسائل البريد الإلكتروني من خلال اختيار القوالب المناسبة والتعديل عليها.

أساسيات الأمن والدعم

يجب أن تتأكد من امتلاك مزوّد الخدمة للمزايا والصفات التي سترتقي بشركتك على المدى الطويل، ومن تلك المزايا:

• الأمان والموثوقية: تأكد من أن النظام الذي ستختاره نظام آمن وموثوق، لأن عملاءك سيعدّونه جزءًا من مؤسستك، إذ تنعكس التقنيات التي تختارها على علامتك التجارية وعلى علاقاتك مع العملاء، فإذا كانت تلك التقنيات غير آمنة فإنها ستؤثر على عملك وستبدو شركتك غير موثوقة.
• الدعم: في بعض الأحيان قد لا تعمل حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني كما تريد، وحينها ستلجأ إلى الدعم لمساعدتك، لذا من المهم أن تتأكد من مدى الدعم الذي يقدمه لك مزوّد الخدمة عندما تحتاج إليه.
• وصول الرسائل للعملاء: قد تحتوي شركتك على العديد من خبراء التصميم وخبراء المحتوى، لكنها لن تمتلك على الأرجح فريقًا مختصًّا في فهم قوانين وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء، لذا يجب أن تبحث عن مزوّد خدمة يضمن لك تواجد رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد لعملائك المحتملين.

ميزانيتك

قد تؤدي ميزانيتك دورًا كبيرًا في تحديد مزوّد خدمة تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML الذي ترغب في أن تستثمر فيه، ولحسن الحظ فإن العديد من مزودي الخدمة يقدمون خططًا مرنةً وأسعارًا متعددةً، وذلك اعتمادًا على حجم قائمتك والمزايا التي تريدها لعملك.

يجب أن تعلم أن كون أحد مزودي الخدمة رخيصًا لا يعني دائمًا أنه الأفضل، فقد يفتقد إلى العديد من المزايا التي تهمك، لذا فإنك بحاجة إلى تقدير الوضع ومعرفة أي من المزوّدين يقدم لك المزايا التي تحتاجها ويتناسب مع ميزانيتك، وفي النهاية لا تتردد في طلب فترة اختبار تجريبية لتوازن بين مزودي الخدمة وتختار الأفضل بينهم.

في الختام

لقد أجبنا في هذا المقال عن السؤال: "كيف يمكن استخدام تصاميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML؟"، وقد أظهرنا لك حالات استخدام مختلفة، ولكن يجب عليك في النهاية أن تطلق العنان لأفكارك وأن تبحث عن المزايا التي تحتاجها ومن ثم تختار مزوّد الخدمة التي تحتاجه بعناية بما يتناسب مع ميزانيتك.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال What Are Custom HTML Email Design Services Worth to Your Bottom Line? لصاحبه Kevin Payne.

اقرأ أيضًا

• التسويق بالبريد الإلكتروني وأهم الخطوات اللازمة لتنفيذ حملة تسويقية ناجحة
• كيف تصمم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بحيث تترك انطباعا بالاستعجال
• خمس إستراتيجيات متقدّمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• أساسيات لغة HTML

يحدث كثيرًا أن تصمم حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني لتساعدك على بيع الكثير من المنتجات، فتبني قالب HTML جميلًا وتكتب كلامًا جذابًا وتجري العديد من اختبارات أ/ب A/B وتضع دعوةً واضحة ومقنعة تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء CTA، لكنك تفشل بعد كل هذه الجهود في تحقيق أي تقدم، فتلاحظ ارتفاع معدل الارتداد في موقعك الإلكتروني.

غالبًا ما يعود سبب زيادة معدل الارتداد إلى عدم تطابق المعلومات ما بين محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وما بين محتوى صفحات الهبوط التي ترغب في أن يصل المستخدمون إليها، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تعلن عن خصم بنسبة 15% على منتجات الكلاب والقطط في رسالة بريد إلكتروني، لكنك تربط المستخدمين مع صفحات هبوط تخلو من أي معلومات حول ذلك الخصم، مما يثير الشكوك في نفوس العملاء المحتملين ويسارعون إلى الانسحاب من عملية الشراء، وإليك الأسباب الرئيسية لامتناع المشتركين في رسائل بريدك الإلكتروني عن الشراء.

أسباب امتناع مشتركي رسائل البريد الإلكتروني عن الشراء

يُعَد التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أكثر الأعمال التجارية تحقيقًا لعوائد الاستثمار، فحسب إحدى الإحصائيات فإن 14% من مستلمي رسائل البريد الإلكتروني يفتحون الرسائل التي ترسلها إليهم، وبناءً على تقديرات أخرى فإن عوائد الاستثمار وصلت إلى 44 دولارًا لكل دولار أمريكي يُنفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

قد تعتقد بالنظر إلى الإحصائيات السابقة أنه يمكنك ببساطة إرسال بعض العروض التسويقية عبر البريد الإلكتروني وستحصل على نتائج جيدة فورًا، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا، فإذا كانت صفحات الهبوط التي تربط المستخدمين إليها تحظى بمعدلات ارتداد عالية أو بمعدلات تحويل منخفضة فإنك ستخسر العملاء المحتملين وسيعود الأمر سلبًا عليك، وإليك بعض الأسباب الشائعة وراء ضعف أداء العروض التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

ضعف صفحة المنتجات

تشير الإحصائيات إلى أن متوسط معدل الارتداد عن صفحات الهبوط يصل إلى 9% حتى وإن قلّت أوقات تحميل الصفحات عن ثانيتين، فإذا كانت صفحات الهبوط لعروضك عبر البريد الإلكتروني تحظى بمعدلات ارتداد أعلى فقد يرجع ذلك إلى ضعف صفحات الهبوط لديك.

قد تعود المشكلة إلى افتقار صفحات الهبوط بالمعلومات الكافية والمتعلقة بالعروض التي أرسلتها، فقد تكون البيانات قصيرة ومختصرة، أو أنها تخلو من التفاصيل المذكورة في رسائل العروض التي أرسلتها عبر البريد الإلكتروني، مما يخلق تجربةً سيئةً للعميل المحتمل فيغادر صفحة المنتج دون أن يشتري.

عوامل التشتيت

هناك مشكلة أخرى قد تواجه العملاء المحتملين أثناء زيارتهم لصفحات المنتجات في متجرك الإلكتروني وهي أن تحتوي صفحتك على العديد من المشتتات التي تدفع العملاء إلى مغادرة الصفحة.

يجب عليك تجنب وضع جميع أنواع المشتتات، مثل قوائم الصفحات الأخرى وقوائم التنقل بين المنتجات، علاوةً على أي روابط أخرى لا تتعلق بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها. يجب أن تنشئ صفحات هبوط محسّنة وخالية من أي مُشتِّت قد يدفع العميل المحتمل إلى مغادرة الصفحة، كما يجب أن تشجع عملاءك دائمًا على المضي قدمًا في خطوات شراء المنتج.

التقليل من الخيارات المتاحة

حتى وإن تجنبت إضافة المشتتات في صفحات المنتجات في متجرك الإلكتروني فإنَّ منح العميل المحتمل العديد من الخيارات سيجعله مشتتًا فيما بينها، مما يؤدي إلى عدد أقل من التحويلات، وفي هذا الصدد يقول باري شوارتز Barry Schwartz في كتابه مفارقة الاختيار: "كلما زادت الخيارات أمامنا لتغيير آرائنا فإن ذلك سيزيد من تشتيتنا وسيدفعنا إلى تغيير آرائنا".

ينطبق ذات الأمر على زوار موقعك الإلكتروني، فقد تبيّن حسب إحدى الدراسات أن صفحات الهبوط التي تحتوي على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحقق معدلات تحويل أعلى بنسبة 2% من تلك التي تحتوي على خمسة عبارات أو أكثر.

لماذا يجب أن تخصص صفحات هبوط خاصة بكل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هناك عدة أسباب تدفعك إلى ربط رسائل الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني بصفحات هبوط خاصة بها، وإليك أهم هذه الأسباب:

• تجنب إرباك العملاء وإحباطهم: عندما ينقر شخص ما على أحد أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA في رسائل البريد الإلكتروني فإنه لا يريد بالتأكيد أن ينتقل إلى إحدى الصفحات التي لا تحتوي أي معلومات عن العرض الترويجي الذي رآه في رسالة البريد الإلكتروني، إذ تمنحك صفحات الهبوط المخصصة إمكانية مطابقة محتوى رسائل البريد الإلكتروني مع محتوى صفحات الهبوط.
• استهداف مجموعات عملاء محددة: تساعدك صفحات الهبوط المخصصة لكل حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني على الوصول إلى شريحة محددة من العملاء.
• خلق قوة دافعة للشراء: يساعدك إنشاء صفحات هبوط مخصصة لكل حملة تسويقية على استهداف العملاء الأكثر استعدادًا للشراء وتبسيط مسارهم لشراء المنتج.

تتحدث صوفيا لي Sophia Le خبيرة التسويق عبر البريد الإلكتروني عن ضرورة ربط رسائل البريد الإلكتروني بصفحات هبوط مخصصة فتقول: "يجب على المتاجر الإلكترونية أن تتخذ خطوةً متقدمةً نحو الأمام وأن تُنشئ صفحات هبوط مخصصة، لأنها تتيح للمستخدمين إمكانية رؤية معلومات مترابطة ومتشابهة ما بين نسخة البريد الإلكتروني وهدف التحويل الفعلي، الأمر الذي يزيد من معدل التحويل".

كيفية المطابقة بين رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط لزيادة التحويلات

إليك فيما يلي بعض النصائح السريعة التي تساعدك على إنشاء صفحات هبوط جيدة لزيادة التحويلات:

• تصميم مُتّسق: الأمر الأول الذي سينظر إليه الزوار هو تصميم صفحتك، فعندما ينقر شخص ما على إحدى عبارات الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA في رسائل البريد الإلكتروني فإنه لن يرغب في رؤية أشياء لم يتوقعها من قبل، لذا يجب أن تضيف عناصر تصميمية مناسبة، وأن تهتم بكل من الألوان والخطوط والصور.
• تقليل خيارات التنقل: يجب أن تعلم أن هذه صفحة هبوط وليست الصفحة الرئيسية لينطلق المستخدمون منها إلى الصفحات الأخرى، لكن يبدو أن عددًا قليلاً جدًا من مسوقي التجارة الإلكترونية يدركون ذلك، إذ تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 16% فقط من صفحات الهبوط خالية من شريط التنقل، لذا احرص على ألا تكون صفحات الهبوط لديك من الـ 84% الأخرى.
• تسهيل المهمة: املأ تلقائيًا أي معلومات ممكنة للزوار في صفحات الهبوط، على سبيل المثال، إذا نقر الزوار على رمز قسيمة، فتأكد من أنه مطبق تلقائيًا على سلة تسوقهم، مما يؤدي إلى تقليل مقدار النقر الذي يجب على العميل فعله عند تقديم الطلب.
• قدم عرضًا واحدًا لكل صفحة هبوط: بينما تقدم 48% من صفحات الهبوط عروضًا متعددة للزوار، فإنه يمكنك تعزيز تناسق عروضك التسويقية وتقليل حيرة المستخدمين من خلال تقديم عرض واحد في كل صفحة هبوط.
• تأكد من تطابق العروض: تجنب إضافة أي خصوم في رسائل البريد الإلكتروني وعدم ذكر ذلك في صفحات الهبوط، إذ يجب أن تحافظ على تطابق الرسائل بدقة، لكيلا يضطر العملاء إلى التساؤل عما إذا كانوا في المكان المناسب.

يقدم فال جايزلر Val Geisler خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني في شركة FixMyChurn هذه النصيحة: "تساعدك صفحات الهبوط على أن تكون محددًا للغاية مع جمهورك، كما أنها تساعد جمهورك على الشعور بأنك قريب منهم، إذ يمكنك إنشاء صفحات هبوط مخصصة لشرائح مختلفة من قائمة بريدك الإلكتروني، واستخدام المحتوى المستهدف بناءً على ما تعرفه عن جمهورك، وإرسال العروض التسويقية حسب احتياجاتهم".

أمثلة واقعية عن صفحات الهبوط والتسويق عبر البريد الإلكتروني

من منطلق أن الأفكار تُدرَك بالأمثلة الواقعية وتُعزَّز بها فإننا جمعنا عددًا من الأمثلة الواقعية عن حملات تسويقية ناجحة أطلقتها شركات ومنصات كبرى، وناقشنا سبب نجاحها والأساليب التي اتبعتها، وإليك أهم تلك الأمثلة.

منتج Samuraw

يتركب منتج Samuraw من مجموعة من الفيتامينات المختلفة وهو يأتي على نسختين مختلفتين، واحدة للأطفال وأخرى للبالغين، لذا فإن التحدي هنا أن تستهدف الشركة كل شريحة من الشرائح المستهدفة بحملة تسويقية واحدة.

تعتمد هذه الحملة أيضًا على التسويق عبر البريد الإلكتروني في يوم الجمعة الأسود، إذ تبدأ الحملة بتسليط الضوء على خصم العطلة، وسيجد العملاء بالتمرير إلى الأسفل عرضين مختلفين، عرض لكل نسخة من المنتج.

عندما ينقر شخص ما على زر "إضافة إلى عربة التسوق" فإنه سيُنقل إلى صفحة هبوط تتوافق مع نسخة المنتج التي يريدها.

استطاعت هذه الحملة أن تحقق نجاحات كبيرة بفضل العديد من التفاصيل والأسباب، ومن تلك الأمور التي ساعدتها على تحقيق ذلك النجاح:

• تناسق الرسائل والعلامة التجارية: يظهر العرض بذات الألوان في كل من رسالة البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط، كما أن صور المنتجات لا تختلف، الأمر الذي يريح الزائرين ويجنبهم الارتباك عند وصولهم إلى صفحة الهبوط.
• تقليل النقر وتسهيل عملية إتمام الشراء: تُطبَّق الخصومات المقدمة في البريد الإلكتروني تلقائيًا بمجرد نقر العميل على زر "إضافة إلى عربة التسوق" لذا فإنه من السهل على العملاء الوصول إلى قرار الشراء النهائي.
• تقسيم صفحات الهبوط: ترتبط رسائل البريد الإلكتروني عادةً بصفحة هبوط واحدة تشير للمنتج، وذلك من خلال عبارة تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، مثل عبارة "إضافة إلى عربة التسوق" ولكن اعتمدت Samuraw في هذه الحملة على ربط الرسائل بصفحتين هبوط مختلفتين، ما سمح لها باستهداف البالغين أو الأطفال معًا لإتمام عملية البيع.

مجموعة Great Wolf Lodge

تمتلك مجموعة Great Wolf Lodge عددًا من الحدائق المائية الداخلية والفنادق والمنتجعات، لذا فإنهم يستقبلون الحجوزات خلال فصل الصيف من خلال حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني تروّج لمخيمهم الصيفي، والذي يتضمن نيران المخيمات وحفلات السباحة وحفلات الشواء وجميع أنواع النشاطات الصيفية الأخرى.

ولجذب اهتمام الناس، أطلقت مجموعة Great Wolf Lodge حملةً عبر البريد الإلكتروني، والتي سلطت الضوء على بعض الأنشطة الرئيسية التي ستُقام في المخيم، إضافةً إلى الكثير من الصور التي تظهر العائلات وهي تمضي وقتًا رائعًا مع أفرادها.

يتمكّن مستلمو الرسائل من خلال تلك الحملة النقر على زر "احجز الآن" وهو بمنزلة زر يحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، والذي يقودهم إلى صفحة الهبوط المصممة لهذه الحملة:

سيتمكن المستخدمون من مشاهدة الكثير من التفاصيل والأمور التي ستُقام خلال الحدث عندما يمررون إلى أسفل صفحة الهبوط، كما أنهم سيرون الكثير من العناصر المرئية المقنعة والتي من شأنها أن تثير مشاعرًا إيجابيةً في نفوسهم، وإليك أسباب نجاح هذه الحملة:

• تصميم مناسب ومتسق: تخلق الرسومات المخصصة تجربةً جيدةً لدى العملاء، كما أنها تولد شعورًا بالحنين إلى الماضي بمظهرها الكلاسيكي في خمسينيات القرن الماضي.
• دعوة تحفيزية لاتخاذ إجراء: يصبح زر الدعوة إلى الحجز شريطًا ثابتًا على صفحة الهبوط أثناء تمرير الزائر إلى أسفل الصفحة، مما يسمح له بالبقاء قرب أنظار المستخدمين.
• تعزيز وجود الخصم: يُشار إلى الخصم في كل من البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط، مما يذكّر المستخدمين مرارًا وتكرارًا بقيمة العرض.

ماذا لو لم تطابق رسائل البريد الإلكتروني مع صفحات الهبوط؟

توضح الأمثلة أعلاه عددًا من الشركات التي تدرك أنه لا يكفي أن ترسل بريدًا إلكترونيًا رائعًا، إذ يجب أن تتطابق المعلومات في صفحة الهبوط مع رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تحويل المشتركين.

إليك مثالًا مناقضًا للأمثلة السابقة، وهو مثال على عدم تطابق رسائل البريد الإلكتروني مع صفحات الهبوط، إذ أطلق موقع Motorsport.com إعلانًا ترويجيًا عبر البريد الإلكتروني في يوم إثنين الإنترنت Cyber Monday (وهو يوم الإثنين الذي يلي عطلة عيد الشكر في الولايات المتحدة) والذي يَعِد بتخفيضات تتجاوز نصف السعر الأصلي للمنتج.

تصميم الصورة جيد وهناك دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، لكن المشكلة تكمن عند النقر على زر "اشترك الآن" إذ يُنقل المستخدمون إلى صفحة هبوط تقدم أسعارًا عامةً دون ذكر أي خصم.

لم تذكر صفحة الهبوط أي معلومات عن وجود خصم، ما قد يدفع المستخدمين إلى التساؤل عما إذا كانوا قد فقدوا فرصتهم في الحصول على هذا الخصم، وهذا النوع من الارتباك يمكن أن سببًا لارتدادهم وتخليهم عن الشراء.

ربما ينقر بعض الزائرين على زر شراء المنتج، ولكن نظرًا لأن صفحة الهبوط لم تذكر أي شيء عن الخصم، فسيستنتج الكثير من الأشخاص أنهم في المكان الخطأ.

في الختام

تلخص لاورا لوبوش خبيرة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأمور قائلةً: "لكي تحصل على مشترك عبر البريد الإلكتروني يشتري منتجك، فإنك بحاجة إلى سلسلة مترابطة من نقاط الاتصال، إذ يجب أن تدفعهم في كل نقطة اتصال نحو النقطة التالية، مما يتيح لك في النهاية إتمام الصفقة بنجاح"

إذا لاحظت ارتفاع معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها دون ارتفاع معدلات التحويل على صفحات الهبوط، فهذا لا يعني غالبًا انخفاض جودة رسائل البريد الإلكتروني، بل يشير على الأرجح إلى عدم تطابق محتوى صفحات الهبوط مع محتوى رسائل البريد الإلكتروني.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Not Using Landing Pages in Your Ecommerce Email Marketing? Here’s Why You Should لصاحبه Kaleigh Moore.

اقرأ أيضًا

• تعرّف على صفحات الهبوط (Landing Pages) ومكوّناتها
• العناصر الأساسية لتحصيل صفحات هبوط ناجحة
• الدليل الشامل للمبتدئين في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التخطيط لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني
• النسخة الكاملة من كتاب الدّليل المُختصر لصفحات الهبوط (Landing Pages)

يُعَد تصميم البريد الإلكتروني ضروريًا للغاية لأنه يعبّر عن مدى اهتمامك بتجربة العملاء، ويساعدك على التواصل بشكل أفضل مع الجمهور.

اﻵثار اﻹيجابية على الحملات التسويقية

فيما يلي بعض الآثار الإيجابيّة التي يتركها التصميم على حملاتك التسويقيّة باستخدام البريد الإلكتروني:

تحقيق التميز

تشير التقديرات إلى أن الموظف يتلقى في المتوسط 120 بريدًا إلكترونيًا في اليوم! وللتميز عن جميع هذه الرسائل وتحقيق الوصول إلى المشتركين، فإنك بحاجة إلى بريد إلكتروني مصمم بعناية بحيث يكون ممتعًا، ويقدّم محتوىً مثيرًا للاهتمام.

التصميم امتداد لعلامتك التجارية

يجب أن تكون حملاتك التسويقية باستخدام البريد الإلكتروني معبّرةً عن هوية علامتك التجارية، لذا احرص على استغلال كل فرصة، بدءًا من سطر العنوان وحتى الدعوة إلى اتخاذ إجراء، بحيث تمثل انعكاسًا لقيم علامتك التجارية. لا تفوت أيضًا فرصة إضفاء الطابع الشخصي على نص رسالتك، واستخدم أسلوبًا تفاعليًا في عند مخاطبة عملائك.

حاول كذلك أن تجعل تصميم بريدك الإلكتروني متناسقًا ومتمحورًا حول علامتك التجارية (من ناحية الألوان والشعارات والشكل)، وذلك حتى تسهّل على المشتركين استيعاب رسائلك التسويقيّة والتعرّف بسهولة على مصدرها.

تحسين معدل التسليم

تجدر الإشارة إلى أن التصميم الرديء للبريد الإلكتروني قد يؤدي إلى تصنيفه بصورة آلية على أنه عشوائي أو ضار، والأسوأ من ذلك أنه قد يدفع المشتركين إلى إلغاء اشتراكاتهم، أو الإبلاغ عن رسائلك على أساس أنها رسائل عشوائية، وهو الأمر الذي يضر بسمعتك لدى مزودي خدمات البريد الإلكتروني. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى توفر العديد من أدوات التحليل التي تبين لك كيفية تفاعل المشتركين مع رسائلك الإلكترونية، لذا احرص على استغلالها لتقديم أفضل تجربة ممكنة.

تحسين الوصول باستخدام التصميم الشامل

لا شك أنك تسعى -بصفتك مسوقًا- للوصول إلى أكبر جمهور ممكن، ولكن رسائل البريد الإلكتروني التي لا تراعي قواعد التصميم، مثل التباين اللوني الكافي واستخدام اللغة الملائمة في مخاطبة العملاء واتباع قواعد البرمجة الصحيحة، قد لا تلقى صدىً جيدًا لديهم، وربما لن تصل إلى جميع المشتركين.

ورغم أن سهولة الوصول تركز أساسًا على الهيكليات التي تحوي المعلومات، يعتمد التصميم الشامل على المعلومات بحد ذاتها، وكذلك على فهمك للجمهور وتقديرك لاحتياجاته، لذلك يجدر بك أن تضع في الحسبان تجارب المشتركين وقدراتهم، وأن تنشئ رسائلك البريدية في ضوء ذلك. وإن نجحت، فسوف يزيد معدل وصول رسائلك إلى عشرة أضعاف.

تناسق العلامة التجارية

عندما يتلقى شخص ما بريدًا إلكترونيًا، فإن أول سؤال يتبادر إلى ذهنه يكون عن مصدر هذا البريد. وإذا لم يجد إجابةً لهذا السؤال، فإنه قد يلغي اشتراكه في خدمة الرسائل البريديّة، وربما يفعل ما هو أسوأ من ذلك بتصنيف الرسالة على أنها عشوائية أو ضارة. ورغم أن عنوان البريد المرسل وسطر العنوان يلعبان دورًا كبيرًا في إزالة هذا الغموض، إلا أن مظهر العلامة التجارية في الرسالة يترك انطباعًا أقوى في توضيح هوية مرسلها.

إن تعرف المستخدم فورًا على علامتك التجارية في بريدك الإلكتروني يسمح له بقضاء وقت أطول في قراءة المحتوى، بدلًا من الانشغال بمحاولة التعرف على مصدر الرسالة. أضف إلى ذلك أن استخدام العلامة التجارية بصورة منتظمة في رسائل البريد الإلكتروني يساعد المستخدمين على تكوين تصور واضح حول طبيعة الرسالة ومصدرها على عكس ما يحصل عند استخدام عناصر بصرية عامة.

على سبيل المثال، ما الذي يخطر على بالك عند سماع كلمة "قهوة"؟ في المقابل، ما الذي يخطر على بالك عند سماع كلمة "ستاربكس"؟ لابدّ أنك قد تخيلت تلك الأكواب البلاستيكية ذات الشعار الأخضر المميز، أليس كذلك؟

رغم أن مجال عملك قد يكون واسعًا للغاية، إلا أنه ما زال باستطاعتك البحث عن العناصر التي تميز علامتك التجاريّة، ومن ثم التركيز على استخدام هذه العناصر في بريدك الإلكتروني. وللأسباب المذكورة أعلاه، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على تمييز رسائلك الإلكترونية بسهولة، وأن تحرص -بدورك- على التناسق بين بريدك الإلكتروني وقنواتك التسويقيّة الأخرى، علمًا أن الالتزام باستخدام ذات الشعار وذات الألوان يُعَد من أكثر الطرق فعاليةً لتحقيق هذه الغاية.

لذلك، التزم بقواعد علامتك التجارية حول الألوان والخطوط والصور، وإذا لم تكن تمتلك قواعدًا مشابهةً لهذه، فعليك أن تجعل وضع هذه القواعد على رأس أولوياتك. إننا لا نتحدث عن أنظمة تصميم معقدة، وإنما عن استخدام علامتك التجارية بصورة متناسقة في وسائل الإعلام والقنوات التسويقية المختلفة حتى يسهل على العملاء والمستخدمين التعرف عليها فورًا.

اقتباس

نصيحة أخرى: إذا كان الهدف من حملتك هو زيادة الزيارات لصفحات الهبوط، فاتبع في بريدك ذات القواعد المتبعة في موقعك الإلكتروني، ولكن ذلك لا يعني بالضرورة التطابق الكليّ بينهما، وإنما استخدام ذات العناصر البصريّة.

التسلسل الهرمي للمحتوى

سواءً كنت تدرك ذلك أم لا، فإنك ربما قد نفذت شيئًا من التسلسل الهرمي خلال عملك على المحتوى، مثل ترتيب المحتوى الخاص بك بأسلوب الهرم المقلوب بحيث تضع الأجزاء المهمة في البداية نزولًا إلى الأجزاء الأقل أهميّةً؛ وحتى استخدام العناوين الرئيسية والصور البارزة ومن ثم الانتقال إلى الفقرة الرئيسية.

جميع ما سبق يُعَد من ضمن الأساليب الأساسية المتبعة في رسم التسلسل الهرمي للمحتوى، علمًا أن هذه الأساليب قد تساعدنا أيضًا على تعزيز البريد الإلكتروني، إذ تساهم هذه الأساليب في إنشاء مظهر مريح بصريًا لبريدك الإلكتروني، كما تساعد على توجيه المشتركين عبر الأجزاء المختلفة من رسالتك الإلكترونيّة. ويمكن تقسيم تسلسل المحتوى إلى نوعين أساسيين:

تسلسل النص

وهي استخدام أحجام وأشكال وألوان مختلفة من الخطوط لتحديد أهمية النصوص. وفي هذا الصدد، فإنني أقترح أن يكون الفرق بمقدار 4px بين الأنماط المختلفة، وهنا يجدر بك أيضًا استخدام هذه الأنماط في لغة HTML حتى يتسنى لقارئات الشاشة التعرف عليها.

تسلسل الصور

وهي تتعلق بالصور والرسومات والأيقونات ونحو ذلك مما يحتويه بريدك الإلكتروني. يُفضل في الموضوع الرئيسي استخدام الصور، لأنها الطريقة الأنجع في التفاعل مع الجمهور، فالبشر بطبيعتهم أكثر تفاعلًا مع صور غيرهم من بني جنسهم.

في المقابل، يمكن للرسومات أن تكون فعالةً للغاية في عرض الرسائل الثانوية، فهي غالبًا ما تستخدم ألوانًا أكثر سطوعًا، وتعرض مواقف وأوضاعًا أكثر تعقيدًا.

من جهة أخرى، تتميّز الأيقونات ببساطتها وسهولة استخدامها، ولكن تجدر الإشارة إلى أنه قد يُساء فهمها. ورغم أن علامتك التجارية قد تمتلك معاييرها الخاصة، إلا أنه يجدر بالمصممين أن يستغلوا مميزات جميع هذه العناصر لتقديم تجربة جذابة للعملاء.

يساعد التوازن بين الألوان والأحجام على بناء تسلسل واضح ومريح بصريًا يمكن المستخدمين من القراءة السريعة، والتي أصبحت سلوكًا شائعًا للغاية عند تصفح البريد الإلكتروني. ويمكن القول إن سهولة قراءة بريدك الإلكتروني تلعب دورًا مهمًا في جذب اهتمام المستخدمين، وزيادة تفاعلهم، وذلك يشمل النقر، والمشاركة، وإعادة الإرسال.

الأقسام والوحدات

تُعد الأقسام والوحدات أمرًا ضروريًا للتصميم المرن، فقد باتت متطلبات البريد الإلكتروني الناجح تتسم بالتغيّر المستمر، وهو ما يحتم علينا التكيّف معها بسرعة، وفي هذا الصدد، تساعدك الأقسام والوحدات على توزيع المحتوى توزيعًا ملائمًا وبصورة سريعة.

من ناحية أخرى، تساعد الأقسام والوحدات على تسهيل الاختبار، فكل ما عليك فعله هو إعادة توزيع أقسام بريدك الإلكتروني ووحداته باستمرار، ومحاولة اكتشاف التوزيع الأفضل الذي يلائم جمهورك المستهدف.

يمكنك أن تشاهد أعلاه بعض الخيارات الأكثر شعبيةً فيما يتعلق بالوحدات والأقسام، والتي تسمح لك بالتركيز أساسيًا على الموضوعات المهمة، ومنحها مساحةً أكبر من غيرها. تذكر: عندما تركز على كل شيء، فإنك فعليًا لا تركز على شيء.

تحسين معدل التسليم

مهما كان بريدك الإلكتروني جميلًا ومصممًا بعناية، فلن تكون هناك فائدة تُرجى منه إذا لم يستطع الوصول إلى صناديق الوارد الخاصة بالمشتركين لديك. عندما نتحدث عن معدّل تسليم البريد الإلكتروني، فإننا نقصد الوجهة التي يصل إليه بريدك بعد قبوله لدى مزودي الخدمة، إذ يعتمد التسليم بنسبة 80% في هذه الحالة على سمعتك كمرسل، بينما تعتمد 20% المتبقية على طبيعة المحتوى الذي ترسله.

وبالحديث عن المحتوى، تجدر الإشارة إلى أن خوارزميات معظم شركات البريد الإلكتروني مثل جيميل تصنّف رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على نصوص فقط أو صور فقط ضمن الرسائل العشوائية أو الضارة. ولتجنب هذه المعضلة، يُنصح باتباع قاعدة 60/40، بحيث تتكون رسائلك من الصور بنسبة 60% والنصوص بنسبة 40%، فهذا المزيج كفيل بجعل رسائلك الإلكترونية مثيرة للاهتمام، وبتجنب أي مشاكل قد تواجهك مع مزودي خدمة البريد الإلكتروني.

من ناحية أخرى، إذا كنت تكتب النص البرمجي لحملاتك التسويقية بنفسك، فاحرص على التأكد منه. ابحث عن أي أخطاء أو وسوم مفتوحة في النص البرمجي، واعمل على إصلاحها، وحاول أن تختصره قدر المستطاع، فكلما كان النص البرمجي مختصرًا، ازدادت فرصة وصوله إلى صندوق الوارد. تأكد أيضًا من التزام بريدك الإلكتروني بمعايير النظام الأوروبي العام لحماية البيانات GDPR وخضوعه للقانون الأمريكي لمكافحة الرسائل العشوائية والضارة CAN-Spam.

وأمّا فيما يتعلق بسمعتك كمرسل، فذلك يعتمد أساسًا على سلوك المشتركين لديك، لذا حاول دومًا أن تجعلهم سعداء، واحرص على تفاعلهم مع رسائلك الإلكترونيّة. وفيما يلي بعض النصائح التي يجدر أن تأخذها في حسبانك:

• احرص دومًا على إنشاء رسائل مختصرة تحتوي عددًا محدودًا من الدعوات الواضحة لاتخاذ إجراء، فكلما ازداد المحتوى حجمًا، أصبح المشتركون أكثر حيرة وترددًا وأبعد عن اتخاذ القرار.
• أظهر الاحترام لمشتركيك وتذكر أنك ضيف في صندوق الوارد لديهم، وهو ما يوجب عليك مراعاة وقتهم واحتياجاتهم.
• أضف طابعًا شخصيًا على رسائلك الإلكترونية، ولكن تذكر أن الطابع الشخصي يتجاوز الوسوم، ويتطلب مخاطبة المشتركين مباشرةً، وتقديم محتوى تفاعلي مثير للاهتمام.
• استخدم هوية علامتك التجارية ونبرتها في مخاطبة المشتركين، ولا تنسَ إضفاء الطابع الإنساني على رسائلك لتذكير المشتركين بأن من يقف وراء هذه الحملات التسويقية في النهاية هم أشخاص مثلهم.
• خطط دومًا لإجراء استطلاعات رأي واختبارات للتأكد من تلبية رسائلك لتوقعات الجمهور. وفي هذا الصدد، أوصي بإجراء المراجعات بصفة ربعية وإدخال التعديلات اللازمة بناءً على النتائج.
• أخيرًا، احرص على إعداد علامة تجارية قوية يسهل تذكرها، لأن عجز المشتركين عن تذكر علامتك التجارية يعني توقفهم عن فتح رسائلك الإلكترونية، وعدم فتحهم لرسائلك الإلكترونية قد يدفع مزودي خدمة البريد الإلكتروني إلى وضعها في مجلد الرسائل العشوائية أو الضارة.

أفضل النصائح لتسهيل الوصول إلى البريد الإلكتروني

يمثل تسهيل الوصول موضوعًا مثيرًا للاهتمام بالنسبة للمصممين، فهو يبدأ عادةً بتفهم احتياجات الآخرين وينتهي بإنشاء تصاميم تراعي متطلبات الجميع.

تركز هذه النصائح على المصممين خصوصًا، ولكنها تتطلب أيضًا مراعاة العديد من المبادئ المختلفة:

• احرص على استخدام النصوص البديلة بطريقة وصفية، إذ إن ذوي المشاكل البصرية يعتمدون على هذه النصوص لفهم محتوى البريد الإلكتروني.
• هل تذكر ما تعلمناه حول التسلسل الهرمي؟ يلعب التسلسل الهرمي دورًا مهمًا في تحسين الوصول، فهو يساعد على فهم النص وتذكره.
• انتبه للألوان، وخصوصًا في نص رسالتك الإلكترونيّة، وبالذات عند استخدام لونين مختلفين متجاورين. تجدر الإشارة هنا إلى وجود كثير من الأدوات الإلكترونية في الإنترنت التي تساعد المصممين على انتقاء الألوان الملائمة. وانتبه إلى أن العجز عن تمييز اللونين الأحمر والأخضر يُعَد من أكثر صور عمى الألوان شيوعًا، لذا خذ هذا الأمر بالحسبان عند انتقاء ألوانك.
• اجعل أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء بارزةً وواضحة، ولكن لا تستخدم الصور، بل استخدم الروابط النصية أو الأزرار النقطية Bulletproof Buttons.
• إذا كنت تريد استخدام روابط نصيةً، فاحرص على إبراز إمكانية النقر عليها والتفاعل معها من خلال تنسيقها بإحدى الطريقتين (غامق + لون أو تسطير + لون)، ولا تعتمد على اللون فقط في إبراز قابلية الروابط للنقر.
• احرص على استخدام النصوص المجردة بأكبر قدر ممكن، وابتعد عن تضمين النصوص في داخل الصور لأن قارئات الشاشة لا تستطيع قراءتها في هذه الحالة.

تضمين الفيديو في البريد الإلكتروني

في الوقت الحالي، لا تتوفر خاصية الدعم لمشاهدة الفيديو داخل البريد الإلكتروني سوى لدى خمسة من مزودي خدمات البريد، ولكن إذا كنت مهتمًا فثمة بعض الخدمات الخارجية التي تمكنك من تضمين الفيديو ضمن برمجة HTML الخاصة ببريدك الإلكتروني، ومنها خدمة Liveclicker.

ولكن الاستعانة بهذه الخدمات ليست متاحةً سوى لأولئك الذين يستخدمون أدوات بناء القوالب Template Builder ويمتلكون خبرةً في تطوير البريد الإلكتروني، ولديهم استعداد للبرمجة، وبالتالي فإن هذا الخيار ينطوي على تكاليف ومهارات إضافية.

في المقابل، تتوفر خاصيّة دعم الصور المتحركة GIF لدى 13 من مزودي خدمة البريد الإلكتروني، وبالتالي تستطيع إنشاء صورة متحركة باستخدام لقطات من الفيديو الخاص بك ووضع أيقونة زر التشغيل عليها، ومن ثم ربط الصورة المتحركة برابط الفيديو الخاص بك.

لقد أثبتت الصور المتحركة على اختلاف أنواعها قدرتها على زيادة التفاعل وتحصيل المزيد من النقرات، وهو ما يجعلها خيارًا مثاليًا، وخصوصًا إذا كنت تعاني من محدودية الموارد (المال، والوقت، والمهارات).

كيف تصنع التصميم الملائم للوضع المظلم

لقد باتت أعداد متزايدة من مزودي خدمة البريد الإلكتروني تقدّم خيار "الوضع المظلم" سواءً عند استخدام الويب أو التطبيقات. ورغم أن أساليب التعامل مع الوضع المظلم ما زالت تشهد تغيرًا مستمرًا، لكن إليك بعض النصائح المهمة:

• أمامك خياران عند التعامل مع الصور، إمّا أن تحفظها بصيغة jpeg حتى تظل محتفظة بخلفيتها، وهو ما يمنح صورك مظهرًا متناسقًا في كامل حملتك التسويقيّة؛ أو أن تحفظها بصيغة PNG على خلفية شفافة، وهو الأمر الذي يسمح لها بالاندماج مع خلفية الوضع المظلم. ولكن الانتقاء بين هذين الخيارين يرجع لك في النهاية، لذا اختبر كليهما لمعرفة أيهما يحقق أداءً أفضل.
• أضف حدودًا بيضاء أو توهجًا خارجيًا إلى الشعارات والأيقونات المحفوظة بصيغة PNG حتى لا تختفي في الوضع المظلم، أمّا عندما تكون الخلفية بيضاء، فإن هذه الإضافات -ونعني بذلك الحدود البيضاء أو التوهج- لن تكون ظاهرة.
• تذكر أن سمات نمط CSS مثل الخلفية والألوان ولون الخلفية هي ما تتأثر عند انتقال البريد الإلكتروني إلى الوضع المظلم، أمّا النص فيتحول إلى اللون الأبيض تلقائيًا. ويمكنك من خلال خيارات الوضع المظلم أن تعمل على استبدال الصور لتصبح ملائمةً لذلك الوضع؛ أمّا فيما يتعلق بروابط الدعوة لاتخاذ إجراء المدمجة في النص، فيمكنك تسطيرها لإبراز قابليتها للنقر حتى في الوضع المظلم. كل هذه الخطوات تُنفذ من خلال لغة CSS.
• يُنصح أيضًا بإنشاء مجموعة اختبار، فبدلًا من إرسال جميع الرسائل دفعةً واحدة، يمكنك في البداية إرسالها إلى عدد محدود من الزملاء الذين يمتلكون وضعيات عرض مختلفة وأنظمة بريد إلكتروني متنوعة حتى يتسنى لك تكوين رؤية متكاملة عن شكل ظهور بريدك الإلكتروني في السيناريوهات المختلفة.
• كذلك، يمكنك دومًا تغيير لون خلفيتك في القالب إلى اللون الأسود للحصول على لمحة سريعة عن مظهر بريدك الإلكتروني في الوضع المظلم.

الخلاصة

إن دور التصميم لا يقتصر على إخراج بريدك الإلكتروني بمظهر جميل وجذاب، ولكنه مكون أساسي من مكونات التسويق، و جزء محوري من علاقتك مع العملاء، فالتصميم يساعد على بناء الولاء، والحصول على التفاعل، وتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراءات، بل إنه قد يؤثر أيضًا على وصول بريدك الإلكتروني إلى وجهته المطلوبة أو إلى صندوق الرسائل العشوائية في حال لم يكن التصميم جيدًا بما فيه الكفاية.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Email Design Fundamentals: Everything You Need to Know بجزئيه اﻷول والثاني لصاحبه تايلور لوبوسير Tylor Loposser.

اقرأ أيضًا

• كيفية زيادة معدل الفتح والنقر في رسائل بريدك الإلكتروني
• كيف تحسّن تصميم نشرتك البريدية الإلكترونية لتزيد عدد النقرات
• كيف تصمم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بحيث تترك انطباعا بالاستعجال
• كيف تحصل على قائمة بريد الكتروني مُتفاعلة

يقضي الناس معظم وقتهم على منصات التواصل الاجتماعي وتصفح الرسائل الإلكترونية، ما يجعل منهما أهم وسيلتي تسويق تسهمان في بناء شبكة العملاء المحتملين ورفع عائدات الاستثمار ROI لأية شركة. ورغم كونهما مختلفتين تمامًا، إلا أنّ دمجهما معًا يُنتج عمليةً تسويقيةً متكاملةً وكفيلةً بتحقيق أفضل النتائج، إذ كلما تطورت استراتيجياتك، زاد تفوقك على منافسيك؛ لكن قبل مناقشة دمج هاتين الوسيلتين، يجب علينا إدراك مفهومهما والفرق بينهما.

مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني

يروِّج التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ: علامة تجارية أو منتج أو لخدمة ما من خلال تعزيز العلاقات مع العملاء المحتملين عبر الرسائل الإلكترونية، وهذه إحدى الطرائق الفعالة والأقل تكلفةً لتحصيل العائدات بنسبة تبلغ 42 دولارًا مقابل كل دولار يُصرَف، وذلك بما يعادل نسبة 4200% من عائدات الاستثمار.

كذلك، يلعب هذا النوع من التسويق دورًا أساسيًا في التأثير على قرارات الأشخاص الراغبين في إتمام عملية الشراء، إذ أظهر استبيان أجرته مؤسسة SaleCycle سنة 2018 أن 59‏%‏ من الأشخاص الذين ردّوا على الرسائل الإلكترونية قد تأثروا بتلك الرسائل في اتخاذ قراراتهم عند عملية الشراء.

يركز التسويق بالبريد الإلكتروني على توفير معاملة لائقة للعملاء المحتملين وتوجيههم عبر قمع المبيعات، ويمكن الاستفادة كذلك منه لإرسال رسائلَ خاصة وبناء علاقة ثقة قوية مع الجمهور المتلقي، لأن الناس يتعلقون أكثرَ بما يعنيهم شخصيًا، ولذا تُعَد الرسائل الإلكترونية أبلغ في الوصول إلى الشخص المقصود أكثرَ من أي قناة تواصل أخرى.

‏مفهوم التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

يُعَد التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي إستراتيجيةً هدفها الترويج لمحتوى أي علامة تجارية عبر مختلف المنصات من قبيل فيسبوك Facebook وإنستغرام Instagram وتويتر Twitter ولينكدإن LinkedIn وغيرها، وهي تقابل طريقة التسويق الفردي المباشر عبر الرسائل الإلكترونية، إذ يحظى المحتوى بأهمية بالغة ضمن عملية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، ولذا تجب صياغته وفق خصائص معينة تحدّدها هذه المنصات بهدف تعزيز شبكة العملاء المحتملين.

على سبيل المثال، يُعَد إنشاء حساب ومنشور احترافيين على منصة لينكدإن LinkedIn أمرًا في غاية الأهمية، بينما يجدر بك على موقع إنستغرام Instagram إنشاء محتوًى بصري جذاب وذي عبارات تثير اهتمام مزيد من المتابعين، لأن أهم ميزة لدى منصات التواصل الاجتماعي هي اتساع نطاق الجمهور المتابع.

يتضمن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي تحديد جمهورك المستهدف، وهو الذي يبدي اهتمامًا أكبرَ بمنتجك أو خدماتك وصياغةَ محتواك بما يتوافق مع اهتمامات متابعيك ونشاطهم عبر شبكة الإنترنت والمنصات المفضلة لديهم.

يركز التسويق عبر البريد الإلكتروني على رفع نسبة تصفح المواقع ويسهم في تحويل العملاء المحتملين. ورغم اختلافهما على مستوى الأهداف والاستراتيجيات والمنهجيات، إلّا أنّ دمجهما معًا يحقق أفضل النتائج.

‏فوائد دمج التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل تعلم أن ما نسبته 22‏%‏ من الأشخاص الذين تصلهم إعلاناتك عبر موقع فيسبوك Facebook أو عبر البريد الإلكتروني هم مُرشَحون أكثرَ لإتمام عملية الشراء؟ فلَكَ أن تتصور الآن النسبة التي يمكن أن تبلغها عندما تجمع بين الطريقتين والفوائد التي تجنيها منهما.

• تعزيز مقاييس التسويق: يسهِّل توظيف تقنيات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي ضمن رسائلك الإلكترونية على المتلقين مشاركةَ تلك الرسائل ويرفع حظوظك في الفتح والنقر، وبذلك يرتفع معدل تحويل حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني.
• توسيع قائمة المشتركين: تساعدك منصات التواصل الاجتماعي في رفع عدد المشتركين في قائمة بريدك الإلكتروني إن كانت قائمتك خاملةً، وذلك من خلال الدعاية وجلب مشتركين جدد نحو التسجيل.
• تحديد العملاء المحتملين: يمكنك الحصول على بيانات قيّمة عن عملائك من قائمة المشتركين حتى تُميّز المشتركين الذين يفتحون رسائلك باستمرار وتتمكن حينها من إرسال رسائل خاصة بهم تتضمن مكافآتٍ أو عروضًا حصريةً.
• توسيع نطاق الرسائل: يفيدك التواجد النَشِط عبر مختلف القنوات في توسيع نطاق رسائلك لتبلغ جمهورًا أوسعَ وإبقائهم مطلعين دائمًا على مشاريعك الجديدة وعروضك الترويجية.
• توفير خيارات للمشتركين: لا يجب حصر اعتمادك على البريد الإلكتروني كوسيلة للتسويق، بل وفّر للمشتركين في قائمة بريدك الإلكتروني إمكانية التفاعل معك عبر منصات التواصل الاجتماعي التي يألفونها جيدًا ويقضون وقتًا أطول عليها مقارنةً بالبريد الإلكتروني.

دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي بطرائق ذكية

وفقًا لقاعدة الرقم 7 في التسويق، يحتاج العميل المحتمل إلى التفاعل مع العلامة التجارية 7 مرات على الأقل قبل أن يتخذ قراره حيال شراء الخدمة أو المنتج، ولذا عليك بتوسيع ظهور علامتك التجارية عبر مختلف القنوات لرفع حظوظك في النجاح وتقديم تجربة عملاء متميزة.

وسنعرض هنا أفضل الطرائق عن دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني ضمن منصات التواصل الاجتماعي.

1. إضافة أيقونات منصات التواصل الاجتماعي ضمن الرسائل الإلكترونية

تُعَد إضافة أزرار أيقونات منصات التواصل الاجتماعي ضمن الرسالة الإلكترونية أشهر طرائق دمج منصات التواصل الاجتماعي مع البريد الإلكتروني، وهي عملية بسيطة تكتسي أهميةً بالغةً، إذ تسمح تلك الأزرار للمشتركين بالوصول إليك فورًا عبر مختلف القنوات ومتابعة علامتك التجارية والتفاعل مع المحتوى الذي تعرضه، كما يمكنك إضافة بعض العبارات التي تدعوهم لمتابعتك واكتشاف أشياءَ مثيرة عن علامتك التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي، وبذلك توسع ظهور علامتك التجارية وتكسب مصداقيةً ومزيدًا من المتابعات على هذه المنصات.

2. إدارة حملات البريد الإلكتروني للترويج لصفحات التواصل الاجتماعي

يهدف إطلاق باقة من الرسائل الإلكترونية التي تروِّج لصفحات التواصل الاجتماعي إلى تحقيق أوسع ظهور لك على منصات التواصل الاجتماعي، يجب ألا تتميز بالتعقيد، وإنما تجسد مزايا إضافيةً يستفيد منها متابعوك عند التواصل معك عبر مختلف المنصات. تُعَد هذه الإستراتيجية فعالةً لتوسيع شبكة متابعيك على منصات التواصل الاجتماعي، إذ تستهدف هذه الحملة الجهات ذات الشعبية المتوسطة على منصات التواصل والراغبة في تحقيق أفضل النتائج.

اقتباس

نصيحة: لا تنسَ تنظيف وتفقد قوائم بريدك الإلكتروني قبل إطلاق حملات البريد الإلكتروني، واستعن كذلك بإحدى أدوات التحقق من البريد الإلكتروني لتحقّق أفضل النتائج.

نموذج عن حملة البريد الإلكتروني خاصة بمدرسة دولية للترويج لقنواتها على منصات التواصل الاجتماعي

3. توظيف منصات التواصل الاجتماعي لتوسيع قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني

يمكنك توظيف قوة تأثير منصات التواصل الاجتماعي لحث متابعيك على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني. ويُعَد استخدام زر دعوة الإجراء ضمن المنشورات الدورية من أكثر الطرائق فعاليةً.

• يمكنك تحويل زر دعوة الإجراء الرئيسي لصفحتك على موقع فيسبوك Facebook ببساطة إلى زر التسجيل لتلقي النشرات الإعلامية بغية دفع المشتركين للتسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني.

• يوفر موقع إنستغرام Instagram أيضًا خاصية تحويل متابعيك إلى عملاء، فإن كان لديك حساب تجاري على الموقع بأكثر من 10 آلاف متابع، أو كنت تستخدم فرص الدعاية الخاصة بالموقع، فيمكنك عندها الاستفادة من أزرار مثل زر "اشتراك" في شكل أزرار سحب الصفحات ضمن موجزات منشوراتك أو قصص حسابك. تمكنك أزرار دعوة الإجراء من توجيه متابعيك إلى صفحة التسجيل أو أي صفحة هبوط تريدها.
• لقد أضاف موقع تويتر Twitter أيضًا خاصية زر دعوة الإجراء لفائدة الشركات، بحيث يمكن توجيه متابعيك نحو أي رابط تضعه ومنه نحو صفحات التسجيل.
• استعن باستمارة التسجيل على صفحتك على موقع فيسبوك Facebook: إضافةً إلى زر دعوة الإجراء على صفحات فيسبوك Facebook، يمكنك عرض استمارة التسجيل على موقع فيسبوك Facebook. وباستخدام تطبيق HTML لتصميم استمارة التسجيل واختيار أحسن موقع لها على صفحتك.

من جهة أخرى، يمكنك صياغة عروض جذابة تثير من خلالها اهتمام الآخرين وتدفعهم إلى التسجيل لتلقي نشرتك الإعلامية. على سبيل المثال، يمكنك تقديم محتوًى حصري للمشتركين لديك أو تحفيزهم من خلال إعلان عروض مميزة تخص 50 مشتركًا القادمين.

5. رفع قائمة المشتركين على منصات التواصل الاجتماعي

يساعدك رفع قوائم المشتركين وتتبُّعها على منصات التواصل الاجتماعي على متابعتهم عبر مختلف قنوات التواصل. وبناءً على ذلك، ستتمكن من إدارة حملاتك على مواقع التواصل الاجتماعي، وجمع معلومات قيّمة عن المستخدمين من قبيل إعجابهم أو عدم إعجابهم واهتماماتهم واختياراتهم، ويسمح ذلك بصياغة حملات خاصة قصد تحسين تفاعلهم، فكلما تعرّفت على جمهورك بشكل أحسن، تمكنتَ من صياغة منشورات ذات محتوًى أفضلَ وحققتَ اتساعًا في نطاق متابعيك بفضل أدائك الجيد.

6. المشاركة المجتمعية عبر الرسائل الإلكترونية

يحفز التسويق وفق البريد الإلكتروني المشتركين على الضغط على أزرار "دعوة الإجراء"، وحتى بوجود جماهير كافية لتحقيق معدل تحويل معقول، توسع رسائل المشاركة المجتمعية نطاق رسالتك وتحقق نتائج معتبرةً.

ومن خلال اتباع منهجية المشاركة المجتمعية، ستحظى بفرصة مشاركة رسائلك محققًا ظهورًا ومعدلَ تحويلات مرتفعين، وحينما تسمح للمشتركين بمشاركة محتوى رسائلك الإلكترونية مع نظرائهم، فإنك ستحصل على معلومات عنهم وهذا ما يزيد الفعالية بتكلفة أقل.

7. التسجيل المباشر عبر موقع إنستغرام Instagram

يُعَد موقع إنستغرام Instagram أفضل منصة تستخدمها الشركات، فقد أظهرت دراسات حديثة أن الموقع يتميز بأعلى نسب التصفح مقارنةً بالقنوات الأخرى، كما يوفر هذه الموقع إمكانية استخدام الروابط ضمن فقرة النبذة التعريفية والتي تقود متابعيك للوصول إلى الرابط المستهدف. ويسمح كذلك بإنشاء قصص متنوعة ومنشورات تدعو إلى الاشتراك في نشرتك الإعلامية والاستفادة منها، وتسمح هذه العوامل مجتمعةً بتوسيع قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني.

8. استراتيجية التسويق بالإحالة على أساس المكافآت

حفّز عملاءك لإبداء الإعجاب ومشاركة صفحات علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، وهم بدورهم سيحفزون أصدقاءهم وعائلاتهم ليحذوا حذوهم. امنحهم مقابل ثقتهم عروضًا خاصةً أو أفضليةً في الاستفادة من عروض البيع أو نقاط مكافئة، حيث يمكنك مثلًا، أن تطلب منهم مشاركة رموز الإحالة الخاصة بهم مع أصدقائهم وزملائهم عبر البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.

9. إضافة الموجز المباشر لمنصات التواصل الاجتماعي ضمن الرسائل الإلكترونية

تُعَد الموجزات المباشرة طريقةً فعالةً لإدراج منصات التواصل الاجتماعي ضمن الرسائل الإلكترونية، إذ يمكن تضمين موجزات مباشرة من وتويتر Twitter وإنستغرام Instagram وباقي المنصات باستخدام تكاملات Zapier، ويتم تحديث هذه الموجزات تلقائيًا كلما فتح المتلقي رسالتَه. فمثلًا، لو أرسلت رسالةً يوم الجمعة وفتحها المتلقي يوم الإثنين، فسيعرِض الموجز المباشر حينها بيانات محدثةً ويمكن لمتلقي الرسالة أن يطّلع على أحدث منشور ليوم الإثنين.

وبمجرد الضغط على زر الموجز، يتم توجيه المشترك نحو حساب معين على منصات التواصل الاجتماعي، وهذه الطريقة جيدة لكسب مزيد من المتابعين الحقيقيين والتفاعل على حسابك.

10.توظيف إعلانات منصات التواصل الاجتماعي لاستهداف المشتركين في البريد الإلكتروني

قد يكون استخدام الإعلانات المخصصة أكثر الطرائق فعاليةً لضمان إستراتيجية تسويق متعددة القنوات، إذ يمكنك استخدام بيانات المشتركين الذين فتحوا رسائلك واستهدافهم عبر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي، وستتمكن من التواصل مع عملاء محتملين وبذا تكون قد حققت مكسبًا مهمًا من اتباع هذه المنهجية.

11. هبات التواصل الاجتماعي لبناء قائمة البريد الإلكتروني.

يُعَد تنظيم المسابقات أو تقديم الهبات طريقةً جيدةً لتحويل المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي إلى مشتركين في قائمة البريد الإلكتروني أو العكس، إذ يرغب الجميع في الحصول على المكافآت.

يمكنك طلب اسم المشارك وعنوانه الإلكتروني وموافقته على تلقي رسائل ترويجية عند إجراء المنافسات، وهنا يجب الالتزام بمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR عند صياغة استمارات المنافسة من أجل تفادي الوقوع في أيّة متاعب أو الاضطرار إلى دفع غرامات قد تكون سببًا في تراجع أداء الشركة.

يمكنك أيضًا إجراء منافسة بين القنوات في شكل أسئلة وأجوبة، وهي ستقود المشتركين في قائمة بريدك الإلكتروني إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، أو يمكنك طرح سؤال ضمن الرسالة الإلكترونية ودعوة المتلقين إلى الإجابة عنه على موقعي وتويتر Twitter أو فيسبوك Facebook، أو إجراء قرعة عشوائية لاختيار الفائز وهذا من شأنه حثّ مزيد من الأشخاص على تجربة حظهم ليسهموا في الترويج لعلامتك التجارية في العالم الرقمي.

تُعَد هذه الطرائق الذكية أكثر فعاليةً لجلب مزيد من العملاء وتقديم تجربة متعددة القنوات للعملاء المسجلين، بغية تعزيز دورة العملاء وجهود التسويق، لذا فلتعمل بها إذًا لتضرب عصفورين بحجر واحد.

ترجمة-وبتصرف-للمقال Email Marketing and Social Media: 11 Ways To Bring in New Customers.

اقرأ أيضًا

• التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل الشبكات الاجتماعية: على أيهما يجب أن تركز؟
• كيف ندمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
• خمس إستراتيجيات متقدّمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• 4 طرق مجانية للعثور على العملاء باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لابدّ أننا قد مررنا جميعًا بهذه المرحلة، أي عندما تكون حملتك التسويقية جاهزة، وصفحة الهبوط مستعدة، وقمع المبيعات مُعَد جيدًا، بحيث لديك كل ما قد تحتاج إليه سوى شيء واحد فقط، وهو العملاء. يمكن القول هنا أنك تملك أهم الموارد في عالم التسويق الإلكتروني، وهو قائمتك البريدية، ولذلك تتجه إلى البريد الإلكتروني وتنشئ رسالة، وتضيف إليها صورة أو اثنتين، ثم تعيد قراءتها مجددًا لتتأكد من خلوها من الأخطاء قبل إرسالها. والنتيجة: لا شيء، أو على الأقل دون المأمول، كأن يبلغ معدّل فتح الرسائل 28% ومعدل النقر 4.3%.

ماذا لو كان باستطاعتك كتابة رسائل قادرة على زيادة معدّل الفتح إلى ضعفين، ومعدّل النقر إلى أربعة أضعاف؟ ذلك يبدو غير معقول، أليس كذلك؟

فيما يلي صورة من آخر خمسة رسائل بريديّة من مدونة الكاتب، وفيها يظهر معدّل الفتح والنقر لكل رسالة:

ما أريد قوله هو أن الأمر معقول للغاية، ويمكنك فعله أيضًا. ولمساعدتك على تحقيق نتائج مشابهة، وضعتُ لك أربع خطوات تساعدك على مضاعفة معدلات الفتح والنقر في رسائل بريدك الإلكتروني.

1. اكتب بصفتك اﻹنسان

أول خطأ يقع فيه المسوقون عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني أنهم يكتبون بطريقة رسمية، أي أنهم يكتبون مثل الشركات، رغم أنه لتحقيق أفضل معدلات النقر والفتح في رسائل بريدك الإلكتروني، يتعيّن عليك أن تكتب بصفتك إنسانًا يخاطب بشرًا.

في كتابها قواعد المحتوى Content Rules تصف آن هاندلي Ann Handley مديرة المحتوى في ماركتنج بروفس MarketingProfs هذه الظاهرة "بالصوت" وتعرّفها بأنها "الانطباع الذي تتركه رسائلك عند قراءتها". وتضيف هاندلي أن "الصوت هو نبرة الكاتب التي تنتقل إلى القارئ من خلال الكلمات، والتي تشير إلى أن كاتب هذه الرسالة إنسان يمتلك شخصيّةً فريدةً ووجهة نظر مستقلة".

تمثل إريكا نابوليتانو Erika Napoletano -وهي كاتبة في أمريكان إكسبرس أوبن فورم American Express OPEN Forum ومجلة Entrepreneur- تجسيدًا مثاليًا لهذا المبدأ، حيث تغطي رسائلها البريدية والتي تحمل عنوان "نصائح مفيدة للعمل والحياة" مواضيع شتى مثل المصداقية والفشل والصداقة، وغيرها.

إذًا، كيف تستطيع الكتابة بصفتك إنسانًا؟

أسهل طريقة لفعل ذلك هي أن تتخيل نفسك في محادثة واقعيّة مع عملائك وأن تكتب ببساطة كما تتحدث. بعد ذلك، إقرأ ما كتبته بصوت مرتفع، وإن بدا لك شيء بأنه رسمي للغاية، فتخلص منه على الفور. باختصار، حافظ على البساطة والتلقائية في رسائلك الإلكترونيّة. وفي الأخير، بعد الانتهاء من كتابة بريدك الإلكتروني، تأكد من خلوه من أي مصطلح من المصطلحات المذكورة ضمن قائمة مجلة فوربس لأكثر المصطلحات التجارية المزعجة الفارغة من المضمون.

2. انتبه إلى الأسطر الثلاثة المهمة

لقد باتت حوالي 65% من رسائل البريد الإلكتروني تُفتح باستخدام الهاتف المحمول. وذلك يعني أن أمامك ثلاثة أسطر فقط لإقناع القارئ بفتح الرسالة، وهذه الأسطر هي:

1. سطر العنوان
2. السطر الأول من بريدك الإلكتروني
3. سطر المصدر

لماذا هذه السطور بالتحديد؟ لأن هذه السطور الثلاثة هي ما تستطيع أجهزة الهاتف المحمول عرضه. وفيما يلي بعض لقطات الشاشة التي توضح لك بالتحديد ما نتحدث عنه:

كما يتضح من الصور أعلاه، فما يظهر في أجهزة الهاتف المحمول هو ثلاثة أسطر فقط، تتوزع على سطر العنوان، والسطر الأول من جسم الرسالة، وسطر المصدر؛ أمّا فيما يتعلق بأول سطرين -سطر العنوان والسطر الأول- فتذكر النصائح التالية:

• اكتب بإيجاز: كما ترى في الصور أعلاه، فإنك تمتلك حوالي 35 حرفًا، وأمّا الباقي فلن يظهر في معظم شاشات الهاتف المحمول.
• أضف طابعًا شخصيًا: خاطب المشترك باسمه إذا استطعت ذلك، واستعمل اللغة العامية والمصطلحات الثقافية الدارجة (عندما تشعر بأنها ملائمة). حاول أيضًا أن تستخدم بعض الأرقام والإحصائيات، والأهم من ذلك، أن تطرح بعض الأسئلة (انظر البند رقم #4 في هذه القائمة).
• ابدأ بذكر المنفعة: ابدأ رسالتك دومًا بأهم وأفضل ميزة تساهم في حل مشاكل العملاء أو تحقق لهم المنفعة في المنتج أو الخدمة التي تقدّمها.

يحرص فرانك كيرن Frank Kern -والذي يصف نفسه برئيس الإنترنت- على استخدام هذه المبادئ الثلاث، وفيما يلي سطر العنوان من آخر ثلاث رسائل إلكترونيّة له:

وأمّا فيما يتعلق بسطر المصدر، فاحرص على أن تكون رسائل البريد الإلكتروني صادرةً منك "شخصيًا". تجنب استخدام عناوين رسمية وليس لها صفة شخصية في سطر المرسل على غرار الآتي:

•  sales@yourbusiness.com
• service@yourbusiness.com
• support@yourbusiness.com

إذ يؤكد برايان كلارك Brian Clark أن استخدام عناوين ذات طابع شخصي يُعَد واحدًا من من أهم ثلاثة عناصر لكتابة بريد إلكتروني فعال.

3. انتبه لتوافق الرسائل مع الهاتف المحمول

ذكرنا سابقًا أن 65% من المستخدمين يستعملون الهاتف المحمول لفتح رسائل البريد الإلكتروني، ولكن الأهم من ذلك هو أن 42% من هؤلاء المستخدمين يحذفون رسائل البريد الإلكتروني عندما لا تظهر في أجهزتهم المحمولة بشكل صحيح. وبالتالي، يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقةً مع الهاتف المحمول، بحيث تتكيّف النصوص والصور بصورة آلية مع حجم الشاشة التي تُعرض عليها. وتُعد النشرة البريدية الأسبوعيّة الخاصة بشركة Fast Company's Co. Design مثالًا رائعًا على تطبيق هذا المبدأ:

لحسن الحظ، بات العديد من مزودي خدمات التسويق بالبريد الإلكتروني يوفرون قوالب متوافقة مع الهاتف المحمول. مع ذلك، يجب أن تتأكد من معاينة واختبار رسائلك الإلكتروني في أجهزة متعددة ذات أحجام مختلفة قبل إرسالها. ولقد لخصت مجلة فوربس هذه النقطة في إحدى مقالاتها المنشورة مؤخرًا، ووفقًا للمجلة:

اقتباس

إذا أردت الوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة معدل استقطاب الزبائن من خلال البريد الإلكتروني، فيجب أن تعمل على تحسين تجربة الجمهور. على سبيل المثال، تقترح هوست Hostt تقليل حجم الصور وتقليص أبعادها، إلى جانب استخدام أزرار قابلة للنقر لدعوة العملاء لاتخاذ إجراء".

في هذا الصدد، احرص على جعل أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء واضحةً وبارزةً وقريبةً من موضع الإبهام حتى يسهل النقر عليها، واحذر من وجود أي روابط أخرى في محيطها حتى لا ينقر المستخدم عليها بالخطأ. وأيًا كان ما تفعله، يجب أن تضع نفسك مكان مستخدمي الهاتف المحمول، وأن تحرص على تقديم تجربة سلسة وخالية من المشاكل. وإن نجحت في ذلك، فسوف تشهد رسائلك بلا شك زيادةً في معدّلات النقر.

4. اطرح الأسئلة على الجمهور

إذا أردت إنشاء رسائل بريدية مشجعة على التفاعل والنقر، فيجب أن تدخل في حوار فعلي مع المشتركين لديك، ومن واقع خبرتي، فإن أفضل طريقة لفعل ذلك هي الأسئلة، وذلك لأن الأسئلة تنقل المشتركين من مجرد قراء إلى مشاركين فعليين في الحوار، أي أنها تخلق تفاعلًا بينك وعملائك. ولكن الأهم من ذلك أن الأسئلة تنشئ ما يطلق عليه بوب ستيرلنج Bob Sterling مؤسس بروفيت الكيمي Profit Alchemy الدائرة المفتوحة:

اقتباس

لا يستطيع العقل تحمّل وجود دائرة مفتوحة، لذلك يجد الإنسان نفسه مضطرًا لإغلاقها من خلال الإجابة على السؤال.

يمكنك خلق هذه الدائرة المفتوحة من خلال إنهاء الرسالة الإلكترونيّة بسؤال مثير للفضول. وفي المثال التالي أسلوب يُنصح بتجنبه:

أعي أن ذلك قد لا يبدو بديهيًا، ولكن ما يجب عليك فعله حقًا هو طرح السؤال والتوقف، كما هو موضح في المثال التالي:

المفارقة أن السبب الذي يدفعك لإغلاق الدائرة بعرض واضح عند كتابة الرسائل هو ذات السبب الذي سوف يدفع جمهورك إلى الرد والتفاعل. ببساطة، اطرح السؤال واترك الدائرة مفتوحةً للجمهور حتى يغلقها. لقد استخدمتُ أسلوب الدائرة المفتوحة مؤخرًا في كتابة رسالة بريدية لصالح عميل مختص في إنتاج المناهج الابتدائية المتقدّمة على النحو التالي:

وكانت النتيجة أن معدّل فتح الرسالة الإلكترونية بلغ حوالي 65%. أمّا سطر العنوان فكان أيضًا بسيطًا للغاية على النحو التالي: "مرحبًا (الاسم)" أي أنه كان مماثلًا للسطر الأول من الرسالة. وإلى جانب معدلات الفتح المذهلة، رد كثير من المستخدمين على الرسالة إلى درجة أن العميل أرسل لي بعد نصف ساعة من إرسال الرسائل قائلًا "ثمة كثير من الردود، هل تستطيع مساعدتي؟"

الخلاصة

إذا أردت زيادة معدل فتح رسائلك الإلكترونيّة إلى ضعفين ومعدل النقر عليها إلى أربعة أضعاف، فاتبع الخطوات الأربعة التالية في حملتك التسويقية التالية باستخدام البريد الإلكتروني:

1. اكتب بصفتك إنسانًا
2. انتبه للسطور الثلاثة المهمة
3. انتبه لتوافق الرسائل مع الهاتف المحمول
4. اطرح الأسئلة على الجمهور

ورغم جميع ما تقدّم، أنا متأكد أنني لم أغطِ كل شيء. هل لديك نصائح أخرى مفيدة؟ اكتبها في التعليقات.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال 4 Steps to Writing Emails with Drastically Higher Open and Click-Through Rates لصاحبه آرون أرويندورف Aaron Orendorff.

اقرأ أيضًا

• كيف تخطط لإنشاء حملتك التسويقية الأولى عبر البريد الإلكتروني
• كيف تطلق حملتك التسويقية الأولى عبر البريد الإلكتروني
• زيادة معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني باستخدام تقنيات السرد القصصي
• كيف ترسل بريدًا إلكترونيًا مميزًا: الفتح والنقر والتحويل
• كيف تزيد معدل النقر على الروابط في رسائل البريد الالكتروني
• مجموعة نصائح لزيادة معدل تحويل بريدك الإلكتروني

نبدأ عادةً بتحسين الجزء العلوي من قمع تحويل العملاء مثل تحسين أوقات النشر على مواقع التواصل الاجتماعي والعبارات التي تدعو المستخدم لاتخاذ إجراء وعناوين صفحات الهبوط والصور عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل تحويل العملاء، ولكن يمكنك البدء بتحسين الأجزاء السفلية الأخرى في قمع التحويل إذا كنت بارعًا مسبقًا في مجال تحسين معدل التحويل CRO.

يُعَد الأشخاص الذين اتخذوا الخطوة الأولى في التحويل واشتركوا في قائمتك البريدية أو حصلوا على نسخة تجريبية مجانية ذوو قيمة كبيرة لعملك. كما يمكن أن تكون سلسلة رسائل البريد الإلكتروني ذات التوقيت المناسب والمكتوبة بطريقة جيدة أداةً قوية للترحيب بالمستخدمين الجدد وتحويلهم إلى عملاء دائمين. يمكن أن يساعدك اختبار A/B في تحسين رسائل الترحيب، ولكنك تحتاج لاختبار أكثر من مجرد سطر الموضوع. سنوضح فيما يلي سبعة اختبارات A/B متقدمة يجب أن تجريها لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

1. اختبار توقيت ومعدل تكرار رسائلك الإلكترونية

لنفترض اشتراك مستخدم جديد في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، وبالتالي يوجد أمام خدمتك ورسائل بريدك الإلكتروني الآن 14 يومًا لتجعله متحمسًا لأن يدفع مقابل الخدمة.

يجب أن تحدد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. إذا أرسلت رسالة واحدة في اليوم، فيمكن أن تكون هذه الرسائل نوعًا من الرسائل غير المرغوب فيها، وإذا أرسلت رسالة في الأسبوع، فيُحتمَل أن ينسوك عند وصول الرسالة الإلكترونية الثانية، أو يمكنك أن ترسل خمسة رسائل بريد إلكتروني في اليوم الأول أو ثلاثة رسائل في الأيام الثلاثة الأولى ثم لا ترسل شيئًا لمدة أسبوع. لكنها مجرد افتراضات حول تكرار الرسائل، إذ ستكون افتراضاتك حول ما هو كثير جدًا أو قليل جدًا بعيدة عن الواقع في كثير من الأحيان، لذلك يجب أن تستخدم طريقة ما لتحديد التكرار المناسب مثل استخدام اختبارات A/B القديمة.

كيفية اختبار التكرار

يُعَد الاقتراح "لماذا لا نرسل خمسة رسائل بريد إلكتروني في اليوم الأول؟" مجرد محاولات أو تخمينات مع توقع أن بعضها على الأقل سيكون صحيحًا أو مفيدًا. يمكن أن تحقق هذه الطريقة ارتفاعًا في معدل التحويل، ولكنها لن تعلّمك إلا القليل عما يريده عملاؤك.

النهج الأفضل هو البدء بفرضية مثل الفرضية التالية:

• الرؤية: يحاول الأشخاص الذين سجلوا في النسخة التجريبية المجانية حل مشكلة طارئة، وسيكون ذلك من أولويات قائمة مهامهم هذا الأسبوع، وبالتالي سيقيّمون خدمتك وخدمات منافسيك خلال 48 ساعة القادمة وسيشغّلون أول نسخة تجريبية مباشرةً خلال 72 ساعة القادمة.
• الفرضية: سيكون الإرسال الكثيف لرسائل الترحيب خلال أول 72 ساعة موضع ترحيب وفي الوقت المناسب وذا صلة بهؤلاء المستخدمين وسيزيد من معدلات التحويل.

يُعَد ذلك أفضل بكثير من أسلوب التخمينات لأنه يساعدك على معرفة أفضل توقيت ويعطيك معلومات عن المستخدمين، وتمنحك نتائج الاختبار رؤيةً يمكن أن تساعد في تطوير فرضيات جديدة ومزيدًا من الاختبارات والتجارب. لا تخمن عدد الرسائل الإلكترونية التي تحتاجها في سلسلة رسائل البريد الإلكترونية الترحيبية، بل طبّق اختبارًا ودع المشتركين يقررون ذلك.

2. اختبار اضطرار المستخدمين

يُعَد اختبار توقيت رسائلك أول اختبار مناسب يمكنك استخدامه، ولكن يجب بدء اختبار محتوى هذه الرسائل. لن نناقش الكلمات التي يمكنك اختبارها في سطر الموضوع أو في زر الدعوة لاتخاذ إجراء CTA، بل سنلقي نظرة على الطريقة التي تستخدمها العديد من الشركات في رسائل البريد الإلكتروني لزيادة التحويلات، وهي إضافة الإحساس بالاضطرار.

يمكن أن تعطي الإشارة إلى الحدود الزمنية في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إحساسًا بالاضطرار لدى المستخدمين وتشجعهم على التصرف بسرعة.

استخدام موقع Doggyloot اختبار الاضطرار

ألقِ نظرة على ما حدث عندما استخدم موقع Doggyloot اختبار الاضطرار في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن المنتجات في عربة التسوق، إذ يمكنك أن ترى فيما يلي عبارة "العناصر التي أضفتها إلى عربة التسوق نفدت تقريبًا".

أدت الرسائل الإلكترونية للتخلي عن منتجات Doggyloot إلى الحصول على أرباح إضافية عند إضافة الإحساس بالاضطرار واستخدام زر واضح للدعوة لاتخاذ إجراء. إذا أردت تحسين مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية في أي وقت، فابدأ باستخدام اختبار الاضطرار، مما يؤدي إلى زيادة مبكرة في التحويلات.

كيفية إجراء اختبار الاضطرار

إن لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فيمكنك البدء في اختبار مدى الاضطرار في رسائلك الإلكترونية من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير المستخدمين على فترات زمنية مختلفة.

اختبار إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على العبارة "شارفت الفترة التجريبية المجانية على الانتهاء!" على فترات زمنية هي 48 و24 و12 ساعة.

بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها قبل أن تبدأ اختبار الاضطرار:

• احرص دائمًا على تضمين مجموعة من المستخدمين لا تتلقى البريد الإلكتروني الذي تختبره، إذ سيساعدك ذلك للتأكد من أن أي بريد إلكتروني للتذكير -بغض النظر عن التوقيت- أفضل من عدم وجود بريد إلكتروني على الإطلاق، ويتيح عزل وقياس التأثير الدقيق لكل بريد إلكتروني على معدل التحويل.
• يجب أن يعتمد عدد اختباراتك المختلفة عن بعضها البعض على عدد الاشتراكات الجديدة التي تحصل عليها، وإن لم تحصل على الكثير منها، فابدأ بنوعين من الاختبارات فقط وراقب النتائج. استخدم الاختبارات لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع، واختر أنواع الاختبارات التي ستمحنك تقريبًا 100 تحويل لكل منها.

3. اختبار التخصيص

شهد موقع Doggyloot نجاحًا كبيرًا بفضل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ويرجع ذلك إلى إجراء اختبارات التخصيص Personalization والتقسيم Segmentation بناءً على نقطة واحدة مهمة جدًا من البيانات الخاصة بالكلاب مثل حجم الكلب (صغير أو متوسط أو كبير).

طبّق هذا الموقع ذلك لأنه اعتقد أن مالكي كلاب الشيواوا لن يشتروا ألعاب المضغ الخاصة بكلاب سانت برنارد التي يمكن أن تكون أكبر من الكلب نفسها.

لا تتناسب ألعاب المضغ التي يبلغ طولها 3 أقدام مع حجم كلب الشيواوا

أدى تقسيم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على هذه البيانات إلى نتائج مذهلة جدًا، ووُجِد أن رسائل البريد الإلكتروني التي استهدفت أصحاب الكلاب الكبيرة لديها معدلات نقر أعلى بنسبة 410% من المتوسط. كانت هذه البيانات قوية جدًا لدرجة أنها أصبحت الآن السؤال الوحيد الذي يُطرَح على كل مستخدم جديد على الصفحة الرئيسية بالإضافة إلى البريد الإلكتروني:

يسأل النموذج الموجود على يسار الصورة "ما حجم كلابك؟"

يمكن أن تؤدي معرفة واستخدام بيانات محددة لمستلمي بريدك الإلكتروني إلى تحسين معدلات التحويل بصورة كبيرة.

كيفية استخدام اختبار التخصيص

يمكنك استخدام التفاصيل الشخصية التالية لتجربتها في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية:

• يمكنك البدء بالتفاصيل الصريحة مثل الاسم وتاريخ الميلاد واسم الشركة.
• كما يمكنك تجربة المعلومات الضمنية مثل الموقع أو نوع الجهاز أو مستوى استخدام المنتج.
• إذا أردت تجربة شيء أكثر تقدمًا، فجرب استخدام اختبار التخصيص بناءً على الحملة الإعلانية التي جذبت العملاء أو الكلمة الرئيسية التي بحثوا عنها أو صفحة الهبوط التي اشتركوا فيها.

إذا أردت أن تجعل رسائل بريدك الإلكتروني الترحيبية مرحَّبًا بها بصورة أكبر، فاستخدم اختبار التخصيص والتقسيم.

4. اختبار طلب الملاحظات

يملك العملاء المُحوَّلون أفكارًا قيّمة للغاية لتقديمها. تطرح شركة SaaS ما مثلًا أسئلة مثل "ما هو الجزء الأكبر من عملك اليومي في التسويق الذي تعاني منه الآن؟"، إذ تلعب هذه الأسئلة دورًا كبيرًا في تشكيل خارطة طريق المنتجات.

بدأت شركة Groove التي تمثل دعم العملاء لشركة SaaS في تضمين سؤال مشابه في رسالة التأكيد الإلكترونية لجميع المستخدمين الجدد للنسخة التجريبية:

تسأل شركة Groove المستخدمين الجدد "لماذا سجّلتَ في Groove؟"

أثبت هذه الرسالة الإلكترونية الآلية أنها مفيدة جدًا، إذ حصلت على معدل استجابة بنسبة 41% وأعطت رؤية أكبر من أيّ بريد إلكتروني أُرسِل على الإطلاق. إليك بعض الردود على الرسالة الإلكترونية السابقة:

ساعدت التعليقات والملاحظات التي استلمتها شركة Groove عبر البريد الإلكتروني في تشكيل الرسائل المُستخدَمة على صفحات الهبوط والصفحات الرئيسية؛ فقد استخدمت شركة Groove هذه الردود لتحسين رسائلها التسويقية، مما أدى إلى مضاعفة معدل التحويل على صفحتها الرئيسية. كما أعطت الردود ملاحظة حول توقيت إرسال الرسالة الإلكترونية لطلب الملاحظات واختبرها موقع Groove ووصلوا إلى النتيجة التالية:

اقتباس

وجدنا أن الإجابة على هذا السؤال تختلف اختلافًا كبيرًا بين العملاء الذين أجابوا عليها بعد التسجيل مباشرةً والمستخدمين الذين استخدموا Groove لمدة أسبوع أو أكثر. تبدأ الردود بعد بضعة أيام في الانحراف أكثر نحو ميزات محددة داخل التطبيق، لذلك شعرنا أنه من المهم طرح السؤال مباشرةً لأن القرار يكون جديدًا في ذهن المستخدم.

يُعَد طلب التعليقات والملاحظات من العملاء المحتمَلين بداية رائعة، ولكنك ستتعلم المزيد عن التوقعات بمجرد أن تبدأ باختبار متى وماذا تطلب.

5. اختبار تقديم قيمة غير متوقعة

لنفترض أن لدى شركة موسيقية قوائم بريدية كبيرة وترسل هذه الشركة رسائل إخبارية شهرية، إذ يكون أداء هذه الرسائل جيدًا ولكن توجد مشكلة واحدة، إذ سيتلقى العملاء البريد الإلكتروني الشهري نفسه سواء كانوا من المعجبين لمدة 10 أيام أو 10 سنوات. يميل محتوى الرسالة الإخبارية إلى أن يكون موجهًا إلى المعجبين على المدى الطويل نظرًا لأن معظم الأشخاص المدرجين في القائمة لم يكونوا جددًا، وهو الأمر الذي كان غير مناسب بالنسبة لمشترك جديد.

أصبحت النتائج مذهلة عند بدء الاعتراف بالمشتركين الجدد من خلال استخدام حملات الترحيب الأساسية، إذ سيحصل كل معجب جديد على سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتعريفهم بالفنان وبناء اتصال عاطفي معه بدلًا من الحصول على مجموعة من الرسائل الإخبارية الشهرية. أتيحت للمشتركين الجدد بعد أسابيع قليلة فرصة دعم الفنان من خلال شراء أحدث ألبوم أو سلعة.

تم البدء باختبار عوامل تحفيز مختلفة يمكننا تنفيذها قبل أن نطلب شيئًا من العملاء. إذا تمكنا من إرسال بريد إلكتروني واحد إليهم قبل 24 أو 48 ساعة من مطالبتهم بالشراء، فيجب أن يكون البريد الإلكتروني الذي يُرجَّح أن يدفعهم إلى التحويل لاحقًا شيئًا له دليل اجتماعي قوي يُظهر أن آلاف العملاء الآخرين يستمتعون بالموسيقى أو تذكيرًا حول كيف أن المشترين يدعمون فنانًا ما. لكن اتضح أن أكبر حافز ضاعف معدل الشراء اللاحق هو هدية غير متوقعة.

سيحصل أحد المعجبين بعد حوالي أربعة أسابيع من انضمامه إلى القائمة البريدية على رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ثلاث أغانٍ صوتية مجانية حصرية للقائمة البريدية وملاحظة شخصية من الموسيقي نفسه.

كان احتمال أن يشتري هؤلاء الأشخاص الذين حصلوا على هذه الهدية الألبومَ الموسيقي أو القميص أكبر بمرتين عندما يُطلَب منهم ذلك بعد يومين. ينطبق ذلك على أي مجال آخر، إذ يمكن أن ترسل الشركات كتبًا إلكترونية أو أدلة مجانية أو وصولًا مجانيًا إلى برنامج تعليمي قديم. تجعل هذه القيمة غير المتوقعة العميل المحتمل سعيدًا للشراء منك.

6. اختبار تصميم البريد الإلكتروني

نعلم أهمية سطر موضوع ومحتوى البريد الإلكتروني. لكن ماذا عن تصميم البريد الإلكتروني؟ هل يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مثل الرسائل الإخبارية الإلكترونية ذات الألوان البراقة أو مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تقتصر ألوانها على ألوان العلامة التجارية مع الشعار وبعض صور المنتج أم يجب أن تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على نص فقط بدون علامة تجارية أو تصميم على الإطلاق؟ الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي الاختبار.

وجد فريق حملة أوباما في عام 2012 أن رسائل البريد الإلكتروني الأنجح هي الرسائل ذات النمط الشخصي مع تصميم يحتوي على نص عادي، وهذا ما قالته أميليا شوالتر Amelia Showalter مديرة التحليلات الخاصة بحملة أوباما حول هذا الموضوع:

اقتباس

أعتقد أن هذه الطريقة أعطت الانطباع بأن هناك أشخاصًا حقيقيين يكتبون هذه الرسائل الإلكترونية، وأنها ليست عامة بل مخصصة للأشخاص بعينهم، وبدت هذه الرسائل أنها مُرسَلة دون تحضير مسبق.

بينما نشر موقع Wishpond مؤخرًا الاختبارات التي أجروها، ووجدت هذه الاختبارات عكس هذه النتيجة، إذ قرأوا دراسة تقول أن 67% من المستهلكين يجدون أن الصور الواضحة والمُفصَّلة تؤثر بصورة أكبر من معلومات المنتج أو تقييمات العملاء، لذلك قرروا اختبار ذلك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. كما وجدوا أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور لها معدل نقر أعلى بنسبة 60% من رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط.

لم ندرج هذين المثالين لإرباكك، بل لنوضح أنه لا يمكنك الوثوق بحدسك أو بمعايير مجال عملك أو بما يفعله منافسوك، بل عليك فقط أن تطبّق اختبارًا لمعرفة النتائج.

7. اختبار استعادة المستخدمين

ماذا يجب أن تفعل إن أرسلت للعملاء سلسلة رسائل ترحيبية عبر بريد إلكتروني ذات توقيت مناسب ومخصَّصة وقيِّمة ولم يتحولوا إلى عملاء بعد؟ إن لم يتصرفوا بعد، فهذا لا يعني أنهم غير مهتمين بما لديك لتقدمه، لذلك لن تضرك محاولة استعادتهم مرة أخرى.

كيف يستعيد موقع Squarespace المستخدمين

لنلقِ نظرة على رسالتين إلكترونيتين يرسلهما موقع Squarespace إلى المستخدمين الذين لم يتحولوا من مستخدمي النسخة التجريبية إلى عملاء بعد. تقدّم الرسالة الإلكترونية الأولى المُرسَلة بعد يومين من انتهاء النسخة التجريبية المجانية سبعة أيام أخرى وفرصة ثانية للعميل لإعادة التفاعل، إذ تستخدم هذه الرسالة مزيجًا جيدًا من اختبار الاضطرار والاستعادة.

تحتوي الرسالة الإلكترونية الثانية التي تأتي بعد بضعة أيام سكر موضوع هو "ما الذي كان بإمكاننا تطبيقه بصورة أفضل؟". كما تمنح هذه الرسالة الإلكترونية المستخدم خيار تمديد الفترة التجريبية والعودة مرة أخرى بالرغم من أنها رسالة طلب ملاحظات فقط.

كيف يستعيد موقع Groove المستخدمين

جرب موقع Groove رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد 7 و21 و90 يومًا من انتهاء الفترة التجريبية المجانية إن لم يُحوَّل المستخدم إلى عميل بعد.

تبدو المدة 90 يومًا طويلة جدًا، إذ يمكن ألّا يتذكر المستخدمون Groove، ولكن وجدوا أن البريد الإلكتروني يحصل على معدل تحويل ثابت بنسبة 2% عندما اختبروا ذلك. ليست هذه النسبة رقمًا كبيرًا، ولكنها أفضل من نسبة 0% التي ستحصل عليها إن سمحت لهم بالرحيل إلى الأبد.

الخلاصة

لن يفيدك نسخ التقنيات المستخدمة في الاختبارات الناجحة حرفيًا، ولكن يمكنك استخدامها لتكون مصدر إلهام لإجراء اختبارات ناجحة في رسالة الترحيب. لذا يجب أولًا الحصول على بعض رؤى العملاء إما من رسائل الدعم الحالية أو من التطوير المستمر لعملائك أو من خلال سؤال المشتركين عن المشاكل التي تواجههم. ستساعدك هذه الرؤية في إنشاء فرضيات حول المكان الذي يمكنك فيه إضافة الرسائل التي تحفز وتزيل الحواجز وتبني العلاقات وتنشئ حالة الاضطرار لدى العملاء.

إذا ربطتَ صفحة الهبوط التي عملت عليها بجد مع سلسلة رسائل إلكترونية ترحيبية رائعة بالقدر نفسه، فستجد مزيدًا من المشتركين الراغبين بتحويلهم إلى عملاء. لكن الطريقة الوحيدة لجعل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية رائعة هي أن تبدأ في الاختبار الآن، إذ يمكنك استخدام أدوات مثل Mailchimp أو AWeber لبناء أول سلسلة رسائل ترحيبية وكل هذه الأدوات لديها إصدارات مجانية.

ترجمة وبتصرف للمقال 7 A/B Tests You Should Be Running On Your Welcome Emails لصاحبه Peter Tanham.

اقرأ أيضًا

• أهمية اختبار البريد الإلكتروني وما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق
• الفصل في اختبارات A/B إحصائيا - كيف تختار الإعلان الأنسب لحملتك الإعلانية
• القاعدة الذهبية للاختبار A / B: البحث عما وراء إجراء التحقق
• الدليل الشامل للرسائل المرتبطة بالأحداث: الرسائل الترحيبية

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحًا ومطلوبًا بالرغم من كثرة التطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي الجديدة الأخرى، إذ يرى 77% من المسوقين أن التفاعل عبر البريد الإلكتروني في عام 2021 أكبر من أي وقت مضى.

لنتعرّف على كيفية إنشاء قائمة بريدية يستمتع بها المشتركون وكيفية بناء صفحة هبوط للاشتراك بقائمتك البريدية بهدف الحصول على فرصة أفضل بكثير للفت انتباه العملاء إلى رسائل بريدك الإلكتروني.

جهز قائمتك البريدية

يجب التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني تجذب عملاءك قبل أن تشجعهم على الاشتراك بقائمتك البريدية. إن لم ترسل رسائل بريد إلكتروني متناسقة وجذابة، فيُرجَّح أن يلغي المشتركون بقائمتك البريدية الاشتراك، مما يعيدك إلى نقطة البداية مرة أخرى.

اطرح على نفسك الأسئلة التالية أثناء إعداد حملة بريد إلكتروني:

• هل لدي خطة رسائل بريد إلكتروني مُجدوَلة؟ يوصي موقع CoSchedule بالأوقات 6 صباحًا أو 10 صباحًا أو 2 ظهرًا أو 8 مساءً لمواعيد إرسال الرسائل الإلكترونية وأيام الثلاثاء أو الأربعاء أو الخميس لأيام إرسالها. يمكنك استخدام هذه الأوقات كنقطة بداية ثم راقب مقاييسك لترى ما يفضله القراء.
• هل لدي محتوى قيّم ومنظم لإرساله إلى قائمة بريدي الإلكتروني؟ لا تكتب رسائلك الإلكترونية في اللحظة الأخيرة، بل أنشئها مسبقًا وعلى دفعات حسب حملتك، ولا تخف من إرسال رسائل إلكترونية إلى المشتركين لأول مرة.
• هل أقسّم رسائل البريد الإلكتروني إلى شرائح جمهور مختلفة؟ أنشئ رسائل بريد إلكتروني فريدة لكل مجموعة من المشتركين الذين لديهم أهداف معينة. تسمى هذه الطريقة تقسيم البريد الإلكتروني Email Segmentation، وهي تقنية أساسية في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك البدء في الترويج لقائمة بريدك الإلكتروني باستخدام صفحة الهبوط بمجرد الانتهاء من الأجزاء السابقة لاستراتيجية قائمتك البريدية.

كيفية بناء صفحة هبوط للاشتراك بقائمتك البريدية

سنوضّح فيما يلي أربعة أشياء يمكنك استخدامها عندما تحاول تحسين معدلات الاشتراك على صفحة الهبوط.

اهتم بتخطيط الصفحة

تخيل نفسك تقرأ صفحة هبوط شخصٍ آخر. لا بد أنك ستبحث عن الأمور ذات الصلة بالمعلومات، وهذه هي الطريقة التي يقرأ بها زوارك صفحة هبوطك، لذا يجب تعديلها وفقًا لذلك من خلال مشاركة معلوماتك بالترتيب الصحيح، إذ يجب وضع قسم التسجيل في البريد الإلكتروني في مكان يراه المستخدمون بسهولة. يتّبع الجميع تسلسلًا هرميًا مرئيًا محددًا عندما يتصفحون محتوًى عبر الإنترنت بناءً على الموضع واللون والتباين. حاول استخدام اختبار إغلاق العين إغلاقًا نصفيًا Squint Test على صفحة الهبوط حيث تصبح الرؤية غير واضحة لترى ما الذي يبرز أكثر من صفحة الهبوط.

سيؤثر تنسيق مساحة التسجيل على تخطيط صفحتك مثل إنشاء حقل نصي واحد بطريقة مختلفة عن النموذج الذي يحتوي على حقولًا متعددة اعتمادًا على تخطيط صفحتك وعلامتك التجارية. لاحظ كيف ينسّق موقع BoxyCharm تخطيط صفحة الهبوط الخاصة بالتسجيل:

وضع موقع BoxyCharm نموذج التسجيل في أعلى صفحة الهبوط ووضع صور المنتجات حوله، لذلك تنجذب أعينك إلى النص والنموذج الموجود في مركز صفحة الهبوط، مما يشجعك على الانضمام إلى قائمة الترويج.

اكتب وصفا مختصرا لقائمتك البريدية

اختصر الرسالة الإلكترونية التي تصف قائمتك البريدية قدر الإمكان، إذ يجب تلخيص جميع الأشياء الجيدة التي ستقدمها لجمهورك في بضع جمل أو أقسام قصيرة، حيث لا يتعلق الأمر بميزاتك، بل يتعلق بالفائدة التي تقدمها.

إذا أردت كتابة إعلان لرسائل بريدك الإلكتروني على صفحة الهبوط، فيجب ذكر ما يلي:

• معدل تكرار رسائلك الإلكترونية: يُفضَّل الإشارة إلى الأيام التي سترسل فيها هذه الرسائل.
• نظرة عامة موجزة عما يمكن أن يكتسبه جمهورك من رسائل بريدك الإلكتروني: يُفضَّل أن تضع ملاحظة تؤكّد مصداقيتك، إذ سيساعدك وضع إضافة قصيرة مثل العبارة "احصل على أحدث الأفكار من الخبراء في المجال" في تعزيز هذه المصداقية.

تقدم صفحة الاشتراك بالرسائل الإخبارية في موقع IMPACT المعلومات ضمن أجزاء سهلة الفهم وواضحة:

تبدأ صفحة الهبوط بوصف مختصر مؤلف من جملة واحدة توضّح أن موقع IMPACT يرسل رسائلًا إخبارية ثلاث مرات في الأسبوع وأن مدير التحرير يديرها. يحدد القسم الثاني الأيام الدقيقة لإرسال الرسائل الإخبارية ويعرض فوائدها، إذ لا يشير فقط إلى أنه يشارك مقاطع الفيديو والعروض، بل يشارك أحدثها.

استخدم الدعوة لاتخاذ إجراء

تقود الدعوةُ لاتخاذ إجراء CTA العملاءَ إلى قسم الاشتراك بالرسائل الإخبارية، وتُعَد فرصة للتعامل معهم. يجب أن تكون استراتيجيًا بشأن صياغة وموضع CTA لتعرف موضع الخلل في عمليات الاشتراك الفاشلة. أحِط الدعوة لاتخاذ إجراء بالفوائد التي سيحصل عليها الزائر من التسجيل، حيث يمكنك مثلًا تبديل عبارة "اشترك برسائلنا الإخبارية" بعبارة "احصل على أحدث الإحصاءات"، إذ يوضح هذا التعديل كيف سيفيد هذا الاشتراك الزائر مستقبلًا.

كما يجب إعطاء الأولوية للدعوة لاتخاذ إجراء في تخطيط الصفحة والتسلسل الهرمي المرئي، إذ يجب وضعها في مكان يراه القراء بسهولة والتأكد من عدم ضياعها مع بقية المحتوى. يلعب زر التسجيل دورًا كبيرًا في فعالية CTA، إذ تتميز أزرار الدعوة للشراء ذات الأداء العالي بألوان متباينة ومواضع منطقية ونصًا فعالًا.

ألقِ نظرة سريعة على طريقة إلهام Tespo للزوار للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني حول خدمة التغذية القادمة:

تُشعِر العبارة "كن أول مَن يمكن إعلامه" القارئ بأنه سيكون على دراية بأنه اشترك في قائمة موقع Tespo البريدية أم لا. كما سترى على زر الإرسال عبارة "انضم" التي تعطي شعورًا بالألفة والانسجام، فأنت لا تسجل فقط للحصول على قائمة، بل لتصبح جزءًا من حركة خبراء التغذية وفقًا لهذه الدعوة لاتخاذ إجراء.

حفز عملاءك

لن يمنحك عالم التسويق اليوم ما تريده دون الحصول على شيء ما في المقابل، لذلك تحفز العديد من الشركات على الاشتراك في البريد الإلكتروني من خلال تقنية مغناطيس العملاء المحتَملين Lead Magnet، وهي تنزيل شيء جيد مثل كتاب إلكتروني أو دليل أو نموذج يتطلب من المستلم إرسال معلومات الاتصال الخاصة به، وبالتالي يحصل الزائر على مورد وستحصل على بريده الإلكتروني في المقابل.

إذا قررت تنشيط صفحة التسجيل والاشتراك بالبريد الإلكتروني باستخدام طريقة مغناطيس العملاء المحتملين، فتأكد من أنها ذات صلة باهتمامات جمهورك، كالمثال التالي من موقع By Regina:

يتماشى مغناطيس العملاء المحتملين باستخدام العبارة "a guide to helping your brand stand out (دليلٌ لمساعدة علامتك التجارية على التميز)" مع القائمة البريدية حول نصائح الأعمال الإبداعية. كما سيكون لدى الشخص المهتم بالدليل أيضًا فرصة جيدة للإعجاب برسائل البريد الإلكتروني، لذلك لن يُصدَم بمحتوًى غير متصل باهتماماته ويلغي اشتراكه.

يرغب زوار صفحة الهبوط في الحصول على أسهل تجربة ممكنة عندما يقررون الاشتراك في بريدك الإلكتروني، إذ سيتخلى أكثر من 67% من الأشخاص الذين يحاولون ملء نموذج صفحة ويب عنه إذا واجهوا أي مشاكل، لذا يجب أن تحافظ على تجربة سلسة وسهلة لصفحة تسجيل البريد الإلكتروني للتأثير على زوارك. ضع نفسك مكان الزائر أثناء إنشاء صفحة الهبوط، واسأل نفسك هل سيفهم أي شخص ليس لديه معرفة بقائمتك البريدية ما الذي سيحصل عليه منها، وهل يمكنه تحديد نموذج التسجيل من بين بقية المعلومات الأخرى.

ترجمة وبتصرف للمقال How to Get More Email and Newsletter Signups With Your Landing Page لصاحبه Josh Gallant.

اقرأ أيضًا

• العناصر الأساسية لتحصيل صفحات هبوط ناجحة
• كيف تحصل على قائمة بريد الكتروني مُتفاعلة
• دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني

تتمثل مهمة البريد الإلكتروني في إنشاء تحويلات في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتحويلات هي الإجراءات التي تريد أن يتخذها القراء عند قراءة رسالتك الإلكترونية، حيث تعكس هذه التحويلات قدرتك على جذب انتباه المشتركين. إن لم تتمكّن من جذب العملاء برسائل البريد الإلكتروني، فلن تستطيع تحويلهم إلى عملاء.

ولكن كيف يمكنك معرفة مدى فاعلية التحويل؟ وماذا يجب أن تفعل إن رغبت في تحسين هذا المعدل؟ سنتعرف على إجابات هذين السؤالين في هذا المقال، حيث سنشرح ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني ونوضح ثلاث طرق لتحسينه.

ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني؟

معدل تحويل البريد الإلكتروني هو معدل تحويل المشتركين استجابةً لرسالة بريد إلكتروني. يمكنك حسابه بقسمة عدد التحويلات على أحد الأرقام الثلاثة التالية:

• عدد الأشخاص الذين أرسلت إليهم البريد الإلكتروني.
• عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.
• عدد الأشخاص الذين نقروا على بريدك الإلكتروني.

يختلف معدل التحويل بناءً على العدد الذي تختار استخدامه من بين هذه الأعداد الثلاثة، إذ ستتغير مجموعة الأشخاص التي تحللها.

ملاحظة: تعتمد الصيغة الصحيحة التي يجب استخدامها للعثور على معدل تحويل البريد الإلكتروني على الجوانب التي تريد تحليلها من بريدك الإلكتروني كما يلي:

• يمكن أن ترغب في التحقق من عدد الأشخاص المُحوَّلين الذين استلموا البريد الإلكتروني من أجل تحليل فعالية سطر الموضوع.
• يمكنك حساب معدل الأشخاص الذين نقروا على التحويل للمساعدة في فهم كيفية تأثير صفحة الهبوط على عملية التحويل.

لا يجب أن يكون التحويل الذي تقيسه دائمًا عبارة عن عملية شراء أو اشتراك، إذ يمكنك اختيار عدد الأشخاص الذين يتخذون إجراءً يحدث قبل الشراء مثل تنزيل أحد الموارد.

3 طرق لزيادة معدل تحويل البريد الإلكتروني

يختلف معدل تحويل البريد الإلكتروني حسب المجال الذي تعمل به، حيث يبلغ معدل تحويل البريد الإلكتروني في مجال التجارة الإلكترونية 15.22% عند الحساب باستخدام معدل النقرات ويبلغ 1.33% عند الحساب بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة. يمكنك زيادة معدل التحويل من خلال جذب رغبات القراء واحتياجاتهم إن لم تعطي حملتك النتائج المرجوة أو أردت تحسين معدل تحويل جيد.

سنوضح فيما يلي ثلاث طرق لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة تعمل على تحسين معدلات التحويل.

1. تناسب الرسائل الإلكترونية مع مرحلة قمع التحويل الخاصة بالقراء

يجب أن تفهم الرحلة التي يجريها القراء للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني ثم الحصول على التحويلات، إذ سيساعدك ذلك في تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو مقنعة وذات قيمة.

يجب أن تتناسب رسائل البريد الإلكتروني مع مرحلة قمع التحويل الخاصة بالقارئ المستهدَف لتحقيق رغبات المشتركين أينما كانوا، إذ يبدأ العميل المحتمَل في قمع التحويل بدون وعي بعلامتك التجارية وينتهي به الأمر بشراء منتجك. إذا عرفت كيف يؤثر قمع التحويل على تجارب القراء، فيمكنك تعديل أهداف التحويل ورسائل البريد الإلكتروني لتتطابق مع بعضها البعض. لا يجب أن تطلب مثلًا من العملاء في الجزء العلوي من قمع التحويل ممن لديهم وعي ضئيل بعلامتك التجارية شراء منتجك مباشرة، بل يجب أن تركّز أهداف التحويل ورسائل بريدك الإلكتروني على التزامات أقل مثل النقرات على منشورات المدونة.

ملاحظة: يشتمل جزء كبير من الحصول على عملاء محتمَلين باستخدام البريد الإلكتروني على رعايتهم وتوجيه الجدد منهم في مسارهم إلى التحويل.

2. اكتب رسالة بريد إلكتروني تجذب انتباه جمهورك

اشترك المستخدمون في رسائل بريدك الإلكتروني لقراءة المحتوى الذي يقدم قيمة ويجذب انتباههم، لذلك يجب أن تتجاوز رسائلك تلك التوقعات. ابدأ بسطور موضوع بريدك الإلكتروني، إذ سيؤثر هذا السطر على رغبة الأشخاص في فتح رسائل بريدك الإلكتروني. يوصي موقع MailChimp بتطبيق ما يلي على سطر موضوع البريد الإلكتروني:

• استخدم حقول التخصيص لتضمين اسم القارئ.
• اجعل سطر الموضوع قصيرًا ولكنه يشرح ما تريده.
• لا تستخدم علامات الترقيم والرموز التعبيرية بكثرة.

جرّب استخدام اختبار A/B على سطور الموضوع إذا كان مزود خدمة بريدك الإلكتروني يقدم هذه الميزة، حيث سيُظهِر لك ما يريده جمهورك من سطور الموضوع وليس ما يريده أيّ جمهور بصفة عامة. كما يجب معالجة محتوى رسالة بريدك الإلكتروني، فإن لم تعرف ما يجب كتابته في عرض الرسالة، فجرّب منصةً للكتابة باستخدام الذكاء الاصطناعي مثل الأداة Smart Copy.

ملاحظة: تحتوي الأداة Smart Copy على عدد قليل من النماذج الخاصة بالبريد الإلكتروني، ولكن لا تخف من استخدام نموذج مختلف يصف نشاطك التجاري أو يمنحك طريقة للكتابة، حيث يمكنك استخدام النموذج Benefits لتشارك روعة شركتك أو النموذج Pain Benefit Solution لعرض منتجاتك. خذ بعد ذلك الأفكار التي يمنحك إياها الذكاء الاصطناعي وعدّلها بما يتناسب مع حجم البريد الإلكتروني.

تذكّر أن كتابة النصوص بتقنية الذكاء الاصطناعي هي خطوتك الأولى لكتابة رسالة بريد إلكتروني ولكنها ليست الأخيرة، حيث يمكنك البحث عن بعض الأفكار الجيدة وتعديلها بما يتناسب مع أهدافك.

3. أبهر القراء باستخدام الدليل الاجتماعي

يحتاج عملاء اليوم إلى معرفة أن أشخاصًا مثلهم يتقبلون نشاطك التجاري قبل منحه فرصة للتجربة، إذ يجب أن يقرأ المستهلك العادي 10 مراجعات قبل أن يثق بشركة ما. لا يتعين عليك إضافة مراجعات إلى بريدك الإلكتروني، بل يجب أن تنشر دليلًا اجتماعيًا Social Proof فيها. الدليل الاجتماعي هو أي دليل على إعجاب العملاء بعملك مثل الشهادة أو المراجعة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

تتضمن بعض الأمثلة على الدليل الاجتماعي الذي يمكنك إضافته إلى رسائل البريد الإلكتروني ما يلي:

• متوسط نجوم تقييمات منتجاتك.
• منشورات Twitter أو Instagram من العملاء الذين يروّجون لمنتجك.
• شعارات الشركات التي تستخدم منتجك.
• شهادات من عملاء سعداء.
• مقتطفات من مراجعات العملاء.

لاحظ فيما يلي كيف أرسلت شركة Bite بريدًا إلكترونيًا يركّز على مشاركة الدليل الاجتماعي:

يعرض هذا البريد الإلكتروني مراجعات من وسائل الإعلام والعملاء، حيث توضح المراجعات الإعلامية استمتاع المستخدمين بالمنتج، بينما تخبرك مراجعات العملاء أن العملاء يتقبّلون المنتج مثلك.

لديك فرصة أخرى للتحويل بعد أن ينقر القارئ على بريدك الإلكتروني، وتتمثل هذه الفرصة في صفحة الهبوط بعد النقر. طابق صفحة الهبوط مع بريدك الإلكتروني واستخدم تنسيقًا يركز على التحويل مع عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

ترجمة وبتصرف للمقال Boost Your Email Conversion Rate With These 3 Essential Tips لصاحبه Josh Gallant.

اقرأ أيضًا

• ثلاث طرق لزيادة معدل التحويل باستخدام التسويق المعتمد على البيانات
• مجموعة نصائح حول العمل على قوائم البريد الإلكتروني
• دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• أهمية اختبار البريد الإلكتروني وما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق
• أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن ألّا يمر يوم دون أن ترسل لك شركة اشتريت منها شيئًا ما منذ أشهر رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الكلمة الأزلية: "نفتقدك". تُعَد هذه الرسائل رديئة لأن المشاعر غير صادقة، لأننا نعرف في قرارة أنفسنا أن هذه الشركة لم تفتقدنا، بل تفتقد أموالنا فقط.

ستكون حملة الاحتفاظ Retention Campaign التي تحدّد العلاقةَ التجارية بوصفها علاقةً شخصيةً غير مناسبة في أحسن الأحوال، وستخلق سوء تفاهم في أسوأ الأحوال. سنوضح فيما يلي أفضل ثلاث طرائق لإنشاء حملات احتفاظ.

1. ركز على كيفية مساعدة منتجك

يتمثل الخطأ الكامن في صميم رسالة "نفتقدك" في تحديد علاقة العميل بالشركة بوصفها علاقةً شخصية، ولا تحدّدها بوصفها علاقة تجارية، حيث تستند العلاقات الشخصية على هويتنا، ونريدها أن تستمر في السراء والضراء، ولكن العلاقات التجارية مختلفة.

تُبنَى العلاقة التجارية على تبادل القيمة، إذ توفر الشركة منتجًا أو خدمة، ويدفع العميل ثمنها، وتجلب العلاقة التجارية الناجحة علاقةً شخصية. يمكن أن تكون العلاقات الناجحة سرَّ نمو العمل بسرعة، ولكن لا تحل هذه العلاقة الشخصية محل تبادل القيمة الأساسي.

إن لم يعُد العميل يشتري شيئًا منك، فذلك إما لأنه لم يَعُد لديه المشكلة التي واجهته سابقًا، أو لأنه لم يَعُد قادرًا على استخدام منتجك لحل مشكلته. لا يُعَد إخبار العميل أننا نفتقده أمرًا غير صادق، بل يركّز على الجانب الخاطئ من العلاقة. يمكننا تشجيع العميل على العودة من خلال إعادة بناء أساس علاقتك التجارية ليتصوّر العميل بأن منتجك يمكن أن يحل مشكلته.

أتى العملاء إلى قائمتك البريدية لسببٍ ما، ولا بد أن تلقى بعض جوانب شركتك استحسانًا لديهم حتى وإن كانوا مراقِبين لها فقط. يمكنك إعادة العملاء بفعالية من خلال تذكيرهم بالمزايا التي يمكن أن توفرها لهم بدلًا من إقناعهم بالعودة لمجرد أنهم اشتروا منك مرةً واحدةً فقط، ويجب التركيز أولًا على ما يريده عملاؤك.

2. تحديد وحل المشاكل التي تسببت في خسارة العملاء

يخسر المنتج الذي يستخدم طريقة (المنتجات كخدمات SaaS) ما بين 2% و 20% وسطيًا من مستخدميه شهريًا لسبب ما، ويمكنك استعادتهم من خلال مساعدتهم على التغلب على المشكلة التي تسببت في مغادرتهم في المقام الأول بدلًا من محاولة أن تُشعِر عملاءك بالذنب للاحتفاظ بهم، فالنبرة المناسبة هي الندم حاليًا، وليس مناشدة التعاطف.

يمكن أن تتسبب العديد من التجارب في خسارة العملاء مثل عدم القدرة على العثور على المنتج المناسب أو صعوبة الإعداد أو تجربة خدمة سيئة أو تغيير احتياجات العمل. تتمتع حملة الاحتفاظ التي تتناول على وجه التحديد المشكلة التي تسببت في خسارة العملاء وتقدّم خطوةً تاليةً بسيطةً مع فرصة نجاح عالية، لأنها تتحدث عن السبب الجذري لهذه الخسارة.

تتمثل الخطوة الأولى في تحليل تصرفات العملاء لتحديد أسباب الخسارة الشائعة، مثل أن يواجه العملاء الجدد مشاكلًا في إكمال خطوة معينة في الإعداد، ثم يضطربون نتيجةً لذلك. يمكنك الاحتفاظ بهؤلاء العملاء عن طريق تصميم حملة لمعالجة سبب الخسارة، إذ يجب في هذه الحالة تقديم خطوة تالية بسيطة ومحدَّدة من شأنها مساعدتهم بوضوح على المضي قدمًا نحو هدفهم، أو تقديم الأسئلة الشائعة للمساعدة في استكشاف المشاكل الشائعة وإصلاحها.

تتطلب هذه الأنواع من الميزات أو الحملات المخصَّصة مزيدًا من العمل لإعدادها، ولكنها تقدم نتائجًا ممتازة مرارًا وتكرارًا.

3. المراقبة الاستباقية وإدارة القيمة

ستكون هناك دائمًا معركة شاقة لاستعادة المستخدم الذي يلغي اشتراكًا أو يتوقف عن استخدام منتجك، ولكن تتدخّل حملة الاحتفاظ المثالية قبل أن يتخذ العميل قرارًا بالتخلي عن استخدام منتجك.

يتوقف العملاء عمومًا عن استخدام المنتجات -أو يتوقفون عن إعادة شرائها- عندما لا يحصلون على قيمة كافية من منتجك بمقابل السعر الذي يدفعونه، وليس بسبب النسيان أو عدم الولاء. ابحث عن العملاء الذين لا يستخدمون المنتجات التي يدفعون ثمنها لتحديد العملاء، الذين يمكن ألا يحصلوا على قيمة كافية، والعملاء المرشّحين لخسارتهم.

يمكن حل هذه المشكلة من خلال قياس السلوك الذي يتوافق مع حصول العميل على قيمة، حيث ستُربَط القيمة بالاستخدام بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية، لكن تأكد من ضبط حدٍّ معين لتجنّب حساب عمليات تسجيل الدخول أو فتح التطبيق، وذلك لأن فتح منتجك لفترة وجيزة نادرًا ما يوفر قيمة. تحدد خدمة البث التلفزيوني نتفليكس Netflix مثلًا شخصًا ما على أنه نشط ويحصل على قيمة فقط إذا شاهد 15 دقيقة من المحتوى في الشهر، وهي مدة أقصر حلقة تلفزيونية. يتجنب هذا المقياس الحساب الخاطئ للمستخدم الذي كان يتصفح نتفليكس لمدة خمس دقائق ولكنه غير قادر على العثور على عرض تلفزيوني مناسب له.

يدفع العملاء في أغلب الأحيان أسعارًا مختلفة لمنتجات معاملات الشركات B2B، وبالتالي تختلف القيمة التي يتوقعونها من منتجك اختلافًا كبيرًا، لذلك لا يكفي مقياس واحد فقط للقياس، إذ يجب تقييم الأداء باستخدام قياسات مختلفة لمعرفة مدى حصول العميل على القيمة التي أتى بسببها إلى نشاطك التجاري.

إذا أردنا قياس سعادة عملائنا، فيمكن أن نأخذ ثلاثة أنواع رئيسية من استخدام العميل لمنتجنا في الحسبان وهي:

• مدى استخدام العميل لمنتجنا على نطاق واسع مع التركيز على استخدام الميزات الرئيسية التي تميزنا عن المنتجات الأخرى في السوق.
• مدى عمق استخدام العميل لمنتجنا، بناءً على عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجنا بنشاط في الشركة.
• عدد العملاء الذين يتحدث معهم عملاؤنا، وهو مقياس قيمة رئيسي آخر.

تعمل مقاييس سعادة العملاء على قياس هذه الأرقام بناءً على ما يدفعه العميل لاسترداد قيمة له. نعلم أنه لن يستخدم جميع العملاء جميع الميزات التي نتيحها له، ولكن للتحسينات التي تجلبها هذه الأنواع الثلاثة أهمية كبيرة.

يمكّنك فهم سبب شراء كل عميل لمنتجك ثم قياس ما إذا كانوا يتخذون الإجراءات التي من شأنها أن تمكّنهم من تحقيق هذه النتيجة من تقديم إرشادات محددة ومخصصة لهم. وإذا كان لدى شركتك فريق إدارة حسابات، فيمكن لقياس الأداء أن يشكل أساس مراجعات الأعمال عالية التأثير مع العملاء.

تغذي العلاقات نمو نشاطك التجاري

تُعَد العلاقات أحد أسرار النمو السريع، إذ يمكنك بناء علاقة تجارية رائعة من خلال توفير الاتصالات الشخصية في الوقت المناسب التي تقدّم توصيات محددة ومفيدة لينفّذ منتجك ما يحتاجه العملاء بصورة أفضل.

تحدّث إلى العملاء حول القيمة التي يمكنهم الحصول عليها، وأرشدهم للتغلب على المشاكل التي يواجهونها عند استخدام منتجك، وعزّز علاقتك مع عملائك قبل أن تفتقد لهم.

ترجمة وبتصرف للمقال Don’t tell me you miss me: 3 better approaches to user retention لصاحبه Robbie Allan.

اقرأ أيضًا

• بناء ثقة كمستقل: كيف تتواصل بفعالية مع عملائك
• كيف تحافظ على علاقات إيجابية مع عملائك السابقين
• 10 أشياء يمكنك القيام بها لبناء الثقة مع العملاء الجدد

تُعَد النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إحدى أكثر الطرق فعاليةً للبقاء في صدارة اهتمامات عملائك عندما تستخدمها بطريقة صحيحة، ولكن المشكلة تكمن في أن الكثير من الشركات لا تعرف ما الذي يجب أن تضعه في نشرتها الإخبارية.

لا تعرف الشركات سبب إرسال النشرة الإخبارية في أغلب الأحيان، إذ سترسلها تقليدًا للآخرين، أو لأنها تريد البقاء في ذهن العميل دون استراتيجية لذلك، مما يؤدي إلى إرسال النشرة الإخبارية إلى شخص لا يريدها، وبالتالي تصبح رسائل بريد الإلكتروني مملة ولا تحقّق قيمةً للمشتركين أو لنشاطك التجاري.

يمكن أن يكون هذا هو الحال في 90% من الشركات، ولكن لا يجب أن يكون هذا هو الحال بالنسبة لك، إذ يمكنك جعل نشرتك الإخبارية قناةً تسويقيةً لنشاطك التجاري، إلى جانب وضع الخطة الصحيحة ومجموعة من الأهداف في الحسبان.

سنوضّح في هذا المقال أفضل ممارسات استخدام النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والتي ستحوّل نشرتك الإخبارية إلى شيء يريد الناس قراءته.

1. استخدم سطر موضوع جذاب

يمكن القول أن سطر الموضوع Subject Line هو الجزء الأهم من محتوى البريد الإلكتروني، إذ سيقل معدل فتح بريدك الإلكتروني بدون سطر موضوع جذاب.

بيّنت التجربة أن أفضل سطور موضوع للبريد الإلكتروني هي السطور القصيرة والجذابة، والتي تتراوح بين 30 إلى 50 حرفًا، وتعطيك معاينةً كافيةً لما هو موجود في البريد الإلكتروني لجعلك ترغب في معرفة المزيد.

2. تحسين البريد الإلكتروني ليتناسب مع الأجهزة المحمولة

تُقرَأ أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. يُعَد ذلك رقمًا مذهلًا بالنظر إلى عدد الأشخاص الذين ما زالوا يستخدمون حواسيبهم بوتيرة منتظمة، لذلك يجب تحسين رسائل البريد الإلكتروني لتتناسب مع الأجهزة المحمولة، وذلك من خلال التأكد من أن قالب النشرة الإخبارية يبدو جيدًا على الحواسيب المكتبية والأجهزة المحمولة على حدٍ سواء.

كما يتضمّن تحسينُ رسائل البريد الإلكتروني لتتناسب مع الأجهزة المحمولة اختبارَ سطور الموضوع، لذا تأكّد من ذلك وأرسِل أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني التجريبية.

3. اعتن بتصميم نشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

لا بد أنك تفكر في التصميم على أنه الخطوط والألوان التي تختارها فقط، ولكن هناك المزيد لعمله بهدف تصميم بريد إلكتروني فعّال، فلتصميم محتوى النشرة الإخبارية أثر كبير على كيفية تفاعل القراء معها. سيزيد تسهيل القراءة وتوضيح العبارات التي تحتوي على دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء CTA من مقاييس تفاعل كبيرة، كما تساعد رسائل البريد الإلكتروني جيدة التنظيم في تعزيز إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني.

يجب التأكد من أنك تصمم بريدك الالكتروني مع مراعاة إمكانية الوصول مثل استخدام قدرٍ مناسب من تباين الألوان، وحجم خط كبير بما يكفي، واحتواء الصور على نص بديل.

لاحظ التصميم الجذاب التالي لحملة البريد الإلكتروني من بيزار Bezar الذي يستخدم كتلًا لونيةً داكنةً لتسليط الضوء على المنتجات والمعلومات:

المصدر: Really Good Emails

من أفضل ممارسات التصميم الأخرى نذكر الآتي:

• اجعل أزرار الدعوة ﻻتخاذ اﻹجراء واضحةً وموجزة.
• أبقِ رسائل البريد الإلكتروني متوافقةً مع علامتك التجارية.
• ضمّن شعارك وموقعك الإلكتروني وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• لا تخَف من المساحات البيضاء.
• لا تنسَ إضافة نص العنوان المسبق Preheader Text.

تُعَد نشرتك الإخبارية امتدادًا لعلامتك التجارية، لذلك يجب التأكد من أنها تتوافق مع بقية تجربة علامتك التجارية على موقع الويب الخاص بك وفي متجرك وغير ذلك.

4. استخدم التجزئة لاستهداف عملائك

ستنتقل معظم النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى قائمتك البريدية بأكملها، ولكن قد تكون لمؤسستك بنية مختلفة، فإذا قدّمت شركتك خدمات في قطاعات مختلفة، فيجب صياغة أنواع مختلفة من المحتوى لكل من هذه القطاعات؛ كما يمكن أن يكون لديك محتوًى لكل مجموعة من المشتركين في نشرتك الإخبارية الذين يعيشون في مناطق معينة.

لا تدع النشرات الإخبارية تحبسك في قالب نمطي مثل استخدام عبارة: "إليك تحديثات شركتنا". أحد أكبر الأخطاء التي تقع فيها الشركات في نشراتها الإخبارية هو اقتصار محتواها للتحدث عن الشركة فقط، إذ لا يريد المشتركون في البريد الإلكتروني أن يسمعوا عنك، بل يريدون منك أن تقدم لهم محتوًى قيّمًا، وكلما كنت أكثر خصوصية معهم، كان ذلك أفضل.

5. استخدم اختبار A/B لتحسين معدل النقرات

يجب أن يكون فريق التسويق لديك قد خضع لاختبار A/B، وإن لم يفعلوا ذلك، فعليهم البدء في ذلك الآن. يمكن أن نكون على دراية بجمهورنا وأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يفضلونها، ولكننا لن نعرفهم أبدًا كأنفسهم، حيث تعطي اختبارات A/B لجمهورك فرصة إخبارك بما يفضلونه .

يحصل المسوقون الذين خضعوا لاختبار A/B على مقاييس تفاعل أفضل بكثير -مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور- من أولئك الذين لا يفعلون ذلك، لذلك يجب جعل اختبار A/B أولوية، وبالتالي ستعرف ما سينجح مع جمهورك، وما يمكنك استخدامه لتوجيه استراتيجيتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمضي قدمًا.

6. راقب تكرار وتوقيت إرسال البريد الإلكتروني

يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان إلى إلغاء الاشتراك من قائمة بريدك الإلكتروني، ولكن يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني بصورة غير متكررة إلى تجاهل المشتركين لها.

الشيء المزعج هو أن اكتشاف هذه المعلومات تختلف بين شركة وأخرى، إذ لا يوجد حل سحري لهذا اللغز. يمكنك إلقاء نظرة على الشركات الأخرى في مجال عملك لمعرفة عدد المرات التي يرسلونها كبداية، ولكن إذا اختبرت ذلك وأجريت تعديلات، فستخبرك بياناتك بالوتيرة التي يستجيب لها جمهورك.

7. صغ الدعوة لاتخاذ إجراء صياغة مقنعة

عادةً ما يكون لدى الشركة شيء ما تريد ربط القراء به عند إرسال نشرة إخبارية مثل جزء من محتوى موقع الويب، أو يمكن أن يكون منتجًا جديدًا عندما تكون شركة تجارة إلكترونية. لذلك ستساعد صياغة الدعوة إلى اتخاذ إجراء call-to-action صياغةً واضحةً ومقنعةً، في التأكد من وصول القراء إلى المكان الذي تريد إرسالهم إليه.

تتضمن النشرة الإخبارية التالية من زينديسك Zendesk رسالةً من الرئيس التنفيذي حول الإعلان عن منتج جديد، وتشجع الدعوة لاتخاذ إجراء CTA الناس للنقر على زر "لمعرفة المزيد learn more" حول هذا المنتج:

المصدر: Really Good Emails

لاحظ سهولة رؤية الزر ووضوحه، مما يؤدي إلى التأكد من أن القراء لن يفوّتوا الخطوة التالية.

8. استخدم مقاطع الفيديو لتشجيع الناس على فتح نشرتك الإخبارية

يمكن أن تشجع مقاطع الفيديو الأشخاص على فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها، إذ يجدها المشاهدون تفاعليةً ووسيلةً فعالةً لتوصيل كثير من المعلومات بسرعة.

تُعَد مقاطع الفيديو التي أنشأتها مؤسستك الوسيلة الأفضل لتضمينها في نشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مثل مقاطع الفيديو الإرشادية أو الشهادات أو النصائح من المديرين التنفيذيين أو الخبراء في المجال.

يمكن أن تغري مقاطع الفيديو هذه القراء، وتوفر فرصةً لإقناع العملاء في الشراء من خلال إعطائهم سببًا للعمل مع شركتك.

تستخدم النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التالية من ميتسوبيشي Mitsubishi مقاطع الفيديو لتسليط الضوء على ميزات إحدى سياراتها:

المصدر: Really Good Emails

الخلاصة

قدّمنا في هذا المقال دليلًا لإنشاء خطة تسويق لنشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والتي ستثير إعجاب عملائك وتحسّن معدلات تحويل الزوار إلى عملاء.

النصائح الرئيسية التي يجب اتباعها هي:

• استخدام سطور موضوع بريدك الإلكتروني بحكمة لزيادة معدلات الفتح.
• استخدام تجزئة القائمة لتقسيم قائمتك بهدف تحقيق أقصى قدر من التأثير.
• يمكن أن يؤدي تكرار البريد الإلكتروني وتوقيته إلى نجاح حملة بريد إلكتروني أو فشلها، لذا استخدم اختبار A/B للعثور على أفضل الأوقات لإرسال نشرتك الإخبارية.

لا تنسَ إعداد سجل اختبار A/B إن لم يكن لديك سجل سابقًا، واجمع تقويمًا تسويقيًا شاملًا للبقاء على المسار الصحيح مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ترجمة وبتصرف للمقال 8 Email Newsletter Best Practices.

اقرأ أيضًا

• دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• ما عدد الرسائل الأمثل للنشرات البريدية الترويجية؟
• كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني تعريفية قابلة لإعادة التوجيه
• كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني لمتابعة العملاء وضمان استجابتهم
• خمس خطوات لكتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية جذابة وفعالة

يسعى المسوقون دائمًا إلى ترك انطباع أول جيد عنهم لدى جمهورهم المستهدف، وذلك عندما يتعاملون معهم عبر رسائل البريد الإلكتروني وقوائم المتابعين، إذ يكتب المسوقون الرسائل الإلكترونية للتأثير بإيجابية على الجمهور، من خلال العبارات الجميلة والعناوين الرئيسية الجذابة، بالإضافة إلى رسائل الترحيب المثيرة للاهتمام.

يُعَد توقيع البريد الإلكتروني أحد أكثر العوامل التي يُتغافل عنها باستمرار، إذ يمكنك أن تجعل بريدك الإلكتروني أكثر احترافيةً من خلال إضافة شعار إلى توقيعك، ولا يهم إن كنت تستخدم البريد الإلكتروني بغية الترويج لمنتجات جديدة، أو لتشكر العملاء على التسجيل، أو حتى تشاركهم أحدث نشراتك الإخبارية.

يمنح الشعار الجيد شركتك علامةً مميزةً، ويرسّخ صورتها بين الشركات حول العالم، مما يزيد من احتمالية التعرف على علامتك التجارية.

وإليك بعض النصائح المهمة لجعل رسالتك مميزة في صندوق بريد المستخدم.

إنشاء تصميم احترافي

إن الهدف من إضافة توقيع لدى بريدك الإلكتروني هو ترك انطباع دائم في عقول المستلمين، لذا لا يجب الإكثار من العناصر المُدرَجة في الشعار لأن ذلك يجعله معقدًا جدًا، ولا يجب أيضًا التقليل منهم كي لا يصبح الشعار مملًا للغاية، وإليك بعض النصائح المهمة لتصميم شعار احترافي.

حافظ على اتساق الخط

اختر دائمًا خطًا متوفرًا في جميع الحواسيب كي لا يظهر توقيعك مختلفًا عند المستلمين، كما يحدث معك عندما تشتري مثلجات بالشوكولا، ثم يتبين لك أنها بالفانيلا، وإذا كنت تريد استخدام خط غير شائع، فمن الأفضل أن تلجأ إلى الخطوط الاحتياطية، إذ تُستخدم تلك الخطوط عندما لا تكون الخطوط الأساسية متاحة.

من الممكن أيضًا استخدام خطوط سيريف serif أو خطوط سانس سيريف sans serif، لكن لا يُنصح باستخدام كلا الخطين معًا، لأن ذلك يُؤثر سلبًا على عملائك. باستخدامك الخط المناسب باستمرارية وثبات، فإن توقيع بريدك الإلكتروني سيبدو احترافيًا.

تصميم شعار مناسب لجميع الأقسام في الشركة

يجب على توقيع البريد الإلكتروني أن يزود المستلمين بمعلومات شاملة متعلقة بالشركة، لذا يجب عليك تجنب الشعارات العديدة.

يريد موظفو الشركة بمختلف الأقسام إضافة معلومات متعلقة بهم، على سبيل المثال، يفضل أعضاء فريق المبيعات أن يكون لديهم تصميم متعلق بالقسائم والحسومات، بينما يفضل فريق التسويق إضافة رابط لمدونة إعلامية ليساعدهم على جذب العملاء، وبالتالي فإنه من الضروري أن تمتلك شعارًا موحدًا ذا صلة بجميع الإدارات.

قلل من الألوان المستخدمة في التصميم

بينما تقرر أي الألوان يجب أن تستخدمها في توقيع البريد الإلكتروني، تذكر أنه كلما قللت الألوان كان ذلك أفضل، إذ ليس من الجيد أن يكون التصميم مشتتًا للانتباه لأنه من السهل جدًا أن تسرح بتفكيرك بعيدًا، ويحدث ذلك عادةً عند استخدام الكثير من الألوان، لذا حاول أن تستخدم أقل من ثلاثة ألوان ضمن التصميم، وسينعكس ذلك إيجابًا على شعار العلامة التجارية.

استخدم صورا عالية الدقة

تُعَد الصور نموذجًا ممتازًا لبناء الثقة مع مستلمي رسائلك الإلكترونية، فهي تضفي الحركة على رسالتك وتمنح منتجك المصداقية، وهو الأمر الذي يزيد من احتمالية زيادة التفاعلات.

إذا أردت أن تضيف صور طاقم العمل أو شعار شركتك في توقيع بريدك الإلكتروني، تأكد من ضغط هذه الصور قبل رفعها على الموقع، إذ أنه لا شيء مزعج أكثر من امتلاء البريد الإلكتروني بصور مرتفعة الحجم حرص على أن تكون خلفية الصور بيضاء، إذ أن الخلفية الشفافة من الممكن أن تظهر سوداء، بينما قد تبدو خلفيات أخرى غريبةً عن العين.

تصميم شعار مجزأ يحوي بطاقات تعريفية للموظفين

شاع في الآونة الأخيرة أسلوب للتسويق عبر البريد الإلكتروني يدعى B2B، وآلية عمله ببساطة هي استخدام أسماء الموظفين وبريدهم الإلكتروني في التسويق، فإلى جانب الاسم ومعلومات الاتصال يُضاف شعار أيضًا، إذ يمكنك تفعيل ذلك الشعار من خلال رابط قابل للنقر، أو من خلال زر يحث القارئ على النقر عليه.

من الضروري ملاحظة أن عناصر التسويق الموجودة في الشعار تُضاف بطريقة دقيقة وواضحة للغاية، كما أنها تُظهر العروض والمنتجات والموارد، كل ذلك في سبيل جذب العملاء وزيادة عدد الزيارات. فمع انتشار منصات التسويق التي تستخدم بطاقات تعريفية للمستخدمين، يمكن للشركات أن تُقسم تلك البطاقات التعريفية حسب الأقسام المختلفة في الشركة، إذ يستطيع مديرو المبيعات أن يجعلوا شعارهم من نمط الزر الذي يحث القارئ على الضغط عليه. يعتمد الأمر على أهداف كل قسم في الشركة، وإليك في الصورة مثالان عن تصميم شعار يحوي بطاقات تعريفية للموظفين، لاحظ أن البطاقة الأولى احتوت على زر "احجز نسخة تجريبية"، وهي خاصة بقسم المبيعات، بينما احتوت البطاقة الثانية على زر "تواصل معنا"، وهي خاصة بقسم العلاقات العامة.

يمكنك أن تُقسم البطاقات التعريفية إلى مستويات مختلفة من التواصل مع العملاء، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ورسائل الاستجابات وكذلك الرسائل المهمة وغير المهمة.

تصميم شعار ملائم للهواتف المحمولة

يستخدم 59% من جيل الألفية الثالثة و67% من الجيل السابق الهواتف المحمولة لتفقد بريدهم الإلكتروني، مما يعني أن أكثر من نصف جمهورك المستهدف يقضون وقتهم على الهواتف المحمولة، لذا يجب أن يكون شعارك مصمَمًا ليناسب الهواتف المحمولة.

تذكر أنه لن يرى الجميع الشعار على نفس الشاشة وبنفس الحجم الذي رأيته أنت عند تصميمه، إذ أن حجوم الشاشات تختلف باختلاف المستخدمين، كلما تعاملت مع هذه المشكلة باكرًا، كانت نتائج حملتك أفضل.

هناك عامل آخر عليك أن تأخذه في الحسبان، وهو أن شاشات الهواتف تأتي أساسًا بحجم أصغر من شاشات أجهزة الحاسوب، لذا تأكد من أن معلوماتك وصورك تبقى واضحةً ومقروءةً عند تصغيرها.

إذا أصبح شعار علامتك التجارية مزعجًا بالنسبة لك، استبدله بنسخة أبسط أو بشعار آخر قابل للتطوير، وتأكد من كون الروابط التي تضيفها مناسبةً وصالحةً للاستخدام، أي لا يجب أن تكون الروابط صغيرةً جدًا أو قريبةً من بعضها، فبدلًا من أن يضغط المستخدم على رابط لينقله إلى إنستغرام مثلًا، فإنه يضغط على رابط آخر ينقله إلى فيسبوك.

ضع في حسبانك أن مستلمي بريدك الإلكتروني يستخدمون برامج أنظمة مختلفة، لذا اختبر مسبقًا كيف يبدو شعار بريدك الإلكتروني في حسابات العملاء المختلفين، إذ أن لغة البرمجة HTML تُعرض بطريقة مختلفة عند كل عميل، فعندما يجيب شخص ما على رسالتك أو يحوّلها، لاحظ كيف يظهر شعار بريدك الإلكتروني.

لائم شعار بريدك الإلكتروني مع علامتك التجارية

يجب أن يوفر شعار بريدك الإلكتروني فرصًا أكبر للتعرف على علامتك التجارية، إذ يجب أن يكون شعار بريدك الإلكتروني ممثلًا عن علامتك التجارية أو مكملًا لها، على سبيل المثال، إذا كنت كاتبًا في دار للنشر، يمكن أن يحوي شعار بريدك الإلكتروني ريشةً أو قلم حبر ينقش الحرف الأول من اسمك أو من اسم شركتك.

وفيما يتعلق بالشركات الكبرى، فإن التصرف الأفضل هو امتلاك شعار موحد لجميع الموظفين، ومن الضروري أيضًا الحصول على ألوان مميزة وأشكال وخطوط وتصاميم موحدة للجميع، لذا يُفضَل تعيين شخص مختص بتصميم شعار بريد إلكتروني للمنظمة بأكملها أو لكل قسم منها.

فعالية توقيع البريد الإلكتروني الآلي على الحملات التسويقية

أُجريت دراسة على المسوقين ورجال الأعمال من بلدان الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وأستراليا وكندا، وحوالي 50 دولةً أخرى، إذ أظهرت تلك الدراسة أن 62% منهم يستخدمون توقيعات بريدهم الإلكتروني للتسويق بانتظام أو من حين لآخر، وتعني هذه الزيادة في عدد مستخدمي توقيعات البريد الإلكتروني ازدهارًا كبيرًا في سوق توقيعات البريد الإلكتروني.

ومع الزيادة في عدد المستخدمين، فإن هناك حاجة متزايدة لتحويل توقيع البريد الإلكتروني إلى نظام آلي، وهناك العديد من الأدوات لتصميم توقيعات آلية، مثل هوب سبوت HubSpot وMySignature ونيو أولدستامب Newoldstamp وديزاين هيل Designhill وكذلك Si.gnatu.re ووايزستامب Wisestamp، والعديد من الأدوات الأخرى.

فكّر باستخدام حملات توقيع البريد الإلكتروني مثل أسلوب جديد للتسويق لشركتك، فمع التحسينات التي يقدمها نظام الأتمتة، يمكنك تصميم شعار لإطلاق تلك الحملات التسويقية.

تسمح لك بعض منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني بإدراج وتعديل الشعارات في جميع توقيعات الموظفين، فمن لوحة القيادة لتلك المنصات، تستطيع تسمية حملتك ووضع شرح موجز عنها وتحديد تاريخ بدء الحملة وتاريخ نهايتها، إضافةً إلى العديد من المزايا الأخرى.

لدينا في الصورة مثالًا عن توقيع بريد إلكتروني آلي يُستخدم للإعلان عن "مبيعات ضخمة يوم الإثنين".

تتبع مؤشرات الأداء المرتبطة بالشعار

تتعلق نصائحنا السابقة كلها بكيفية جعل توقيع البريد الإلكتروني ذا تأثير فعال، وذلك من خلال إضافة إعلانات تسويقية ومعلومات ذات صلة بالموضوع، وكذلك عناصر التصميم و أمور أخرى، ولكن ماذا عن قياس مدى فعالية توقيع بريدك الإلكتروني؟ في النهاية نحتاج جميعًا لمعرفة نتائج الجهود التي بذلناها، لذا يجب علينا تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بتوقيع بريدك الإلكتروني، مثل الرسائل المرسَلة والنقرات والانطباعات.

يُقصد بالانطباعات عدد المرات التي شوهدت فيها توقيعاتك وشعار شركتك، وبالنظر إلى ذلك العدد، يمكنك معرفة عدد المرات التي فُتح فيها بريدك الإلكتروني، وتذكر أن المؤشر الأكثر أهميةً هو عدد النقرات. ومن خلال هذه الأرقام، يمكنك دائمًا تطوير شعار وتوقيع بريدك الإلكتروني، إضافةً إلى المعلومات الأخرى الموجودة فيه.

تبذل الشركات جهودها كاملةً عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات لحصد أفضل النتائج، لذا يجب عليك أيضًا الاستفادة من توقيع البريد الإلكتروني حتى في عمليات تسجيل الخروج، وذلك من خلال تتبع البيانات التي تستند إلى مؤشرات الأداء الرئيسية.

نصيحة إضافية

ألق نظرةً دائمًا على توقيع بريدك الإلكتروني، فعندما تنتهي من تصميمه، عاينه في بريد العملاء في سياق رسالة عادية، وفكر في كيفية إدراك المستلم لتوقيع بريدك الإلكتروني، مما يساعدك على معرفة رد فعل الجمهور واكتساب منظور أفضل لتطوير شعارك، واختبر أيضًا توقيع بريدك الإلكتروني لدى هواتف محمولة متعددة ومنصات مختلفة.

في الختام

يمكن لتوقيع بريدك الإلكتروني ولشعاره التأثير بدرجة كبيرة على صورة علامتك التجارية، فقد تبني شركتك علاقةً طويلة الأمد مع المستخدمين بسبب تصميمك شعارات ممتازة لبريدك الإلكتروني، وإليك بعض النقاط السريعة:

• يمكنك استخدام التوقيعات للإعلانات، ولتوجيه الزوار إلى مواقعك وللمزيد من الميزات الأخرى؛ تذكر فقط أهداف التواصل التي تسعى إلى تحقيقها وما الذي قد يثير اهتمام القراء.
• اسعَ دائمًا لإنشاء تصميم احترافي مناسب لأجهزة الهواتف المحمولة، واحرص على أن يكون ملائمًا لعلامتك التجارية.
• جزّء توقيع البريد الإلكتروني والشعار بحسب الأقسام المختلفة في شركتك.
• استفد من نظام الأتمتة في تصميم توقيعات البريد الإلكتروني.
• تتبع أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بتوقيع البريد الإلكتروني.
• عاين التوقيع والشعار للكشف عن الأخطاء غير الملحوظة وتصحيحها.

أخيرًا، لا يُعَد تصميم توقيع البريد الإلكتروني علمًا معقدًا، لكن للحصول على النتائج المرجوّة، فإنك تحتاج إلى الصبر وإلى الخبرة، علاوةً على مهارات التصميم والتسويق.

نأمل أن تكون النصائح الستة السابقة مفيدةً لك في تصميم شعار احترافي وتوقيع بريد إلكتروني فعال.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Email Signatures: 6 Tips on How to Add an Effective Logo Design لصاحبه Rochelle Williams.

اقرأ أيضًا

• دليلك إلى تصميم شعارات احترافية
• كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني لمتابعة العملاء وضمان استجابتهم
• محاسن ومساوئ استخدام بريد إلكتروني مشترك لتقديم الدعم الفني
• قواعد تصميم المطبوعات والإعلانات

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر أقنية التسويق فعالية وربحًا وفقًا لقيمة عائد الاستثمار ROI، حيث يشير إلى 44 دولار أمريكي لكل دولار جرى إنفاقه. ومن العوامل التي تزيد من قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني هو القدرة الكبيرة على توجيه عملية التسويق نحو أشخاص محددين Personalization.

لهذا سنناقش في مقالنا كتابة قائمة تحقق ناجحة عندما نوجّه التسويق عبر البريد الإلكتروني. لكن بداية، ما هو التسويق الموجّه عبر البريد الإلكتروني؟

شرح مضمون التسويق الموجه عبر البريد الإلكتروني

تتعدى فكرة التوجيه (أو التخصيص) في التسويق عبر البريد الإلكتروني مجرد ذكر اسم مستقبل الرسالة عندما تحييه في بدايتها، فهو في جوهره التوجه إلى كل متلقٍ شخصيًا. وبالطبع سيتضمن ذلك مخاطبته باسمه ويتعداه إلى تزويده بالمحتوى الذي يلائمه وتقديم تجربة فريدة في التعامل مع كل مشترك.

كيف تحقق ذلك؟

البيانات هي أداتك الرئيسية

ستحتاج إلى كم كبير من المعلومات عن عملائك لكي تتمكن من إنشاء محتوى مناسب لهم. نذكر من هذه المعلومات:

• الاسم الأول.
• سلوكه سابقًا ضمن موقعك.
• موقعه الجغرافي.
• تاريخ المشتريات التي نفّذها.

إذ تعتمد البيانات التي تحتاجها لتقديم تجربة خاصة لعملائك على المنتج ونموذج الأعمال وأهدافك التسويقية أساسًا. وستكون استراتيجيتك في التسويق الموجّه عبر البريد الإلكتروني أفضل كلما جمعت بيانات أكثر حول عملائك.

حاول أن تجمع قدر ما تستطيع من المعلومات عن عملائك لحظة اشتراكهم في موقعك إن أمكن. إذ يسهل ذلك تنفيذ حملات تسويقية موجّهة لاحقًا.

تجزئة قوائم المشتركين أمر أساسي

جزئ قائمة المشتركين وفقًا للبيانات التي حصلت عليها بوضع العملاء الذين يتشاركون بعض الصفات في مجموعة واحدة. فيمكنك مثلًا إنشاء مجموعاتٍ بناء على الموقع الجغرافي أو الجنس أو المواقع التي تصفحوها. ولا بد من استخدام التجزئة المتقدمة إن كان ذلك ممكنًا، واستخدم عدة صفات معًا لتحسين أسلوب التجزئة بحيث تحقق مستوى أفضل من ناحيتي توجيه التسويق واستهداف العملاء. فالتجزئة طريقة رائعة لإنشاء محتوى يتعلق بميول مشتركيك دون الحاجة إلى كتابة بريد إلكتروني لكل عميل على حدى.

اعتمد الأتمتة

لن يقلع التسويق الموجّه عبر البريد الإلكتروني إن لم تكن عملية التسويق آلية. فهناك العديد من الحيثيات المتغيرة التي تؤثر في نجاح الحملة وتصعب إدارتها يدويًا، سواء أكانت قائمة البريد الإلكتروني لديك صغيرة أم كبيرة.

أهمية توجيه وتخصيص التسويق

عندما سئل المسوقين عن أكثر الأولويات أهمية في مضمار التسويق مستقبلًا، كان جواب 33% منهم "التسويق الموجّه". كما تحدث 74% من المسوقين عن دور التسويق الموجّه في زيادة انخراط العملاء وأشاروا إلى زيادة مقدارها 20% في المبيعات عند الاستفادة من التجارب الشخصية لعملائهم.

لهذه الغاية شاركنا فريقًا من Moveable Ink لإنشاء قائمة التحقق الناجحة في التسويق الموجّه عبر البريد الإلكتروني، وذلك لمساعدة المسوقين على تسخير قوة التسويق الموجّه للوصول إلى الإنسان وليس إلى صناديق البريد وحسب.

قائمة التحقق الناجحة في التسويق الموجه عبر البريد الإلكتروني

لنتعمق أكثر في هذه القائمة.

الخطوة 1: أنشئ استراتيجية خاصة بك لتوجيه البريد الإلكتروني

• الدراسة السلوكية: أنشئ محتوى البريد الإلكتروني ليعتمد على سلوك المشترك الحالي.
• حالة الطقس: أنشئ محتوى البريد الإلكتروني بحيث يأخذ في الحسبان حالة الطقس المحلي للمشترك.
• الصور: حاول أن تضيف اسم المشترك إلى صورة للفت انتباهه.
• الموقع: استفد من الموقع الجغرافي للمشترك لإنشاء ملاحظات تذكير مفيدة له أيًا كان هذا الموقع.

الخطوة 2: راجع كل جزء من بريدك الإلكتروني

سطر الموضوع:

• الناحية القواعدية: تحقق من صحة القواعد النحوية وأنّ أسلوب توجيه البريد في السياق الصحيح ضمن سطر الموضوع.
• النصوص الاحتياطية: حضر نصًا افتراضيًا في حالة عدم توفر البيانات على ملف.
• الطول: إجعل طول سطر الموضوع مناسبًا آخذًا في الحسبان حجم واجهة العرض.

ما قبل الترويسة preheader:

• الطول: تحقق من الطول للتأكد من إمكانية القراءة على كل الأجهزة.

الترويسة:

• الخط: إن استخدمت خطًا جديدًا أو مختلفًا في ترويسة البريد الإلكتروني المخصص فاحرص أن يتماشى مع بقية محتوى الرسالة.
• الاختبار: استخدم أداة مثل Litmus للاختبار.

جسم الرسالة:

• الاختبار: وذلك إن كنت ستستخدم الخصوصية المتقدمة في إنشاء بريدك كما في الحالة التي يعتمد فيها المحتوى على سلوك المشترِك، اختبر مثلًا عدة تغييرات.
• القواعد: تحقق من القواعد النحوية والأخطاء الإملائية وكل ما يتعلق بذلك.
• التحولات: تأكد أن المحتوى المخصص الذي تكتبه سيقود المتابعين إلى إتخاذ القرار.

اتخاذ القرار Call-to-action:

• التعقب: بما في ذلك تعقب الروابط لكي تتأكد من فعالية توجيهك للمحتوى.
• نسخة اتخاذ القرار CTA: اجعل نسختك التي تدفع لاتخاذ القرار مقنعة.
• الروابط: تأكد أن روابطك ستقود إلى الوجهة الصحيحة.
• الوضوح: تأكد أنّ المحتوى الذي يدفع لاتخاذ القرار واضح وسهل الإيجاد.

الخطوة 3: تحقق من جميع هذه الخطوات النهائية والحيوية

تحقق من حقول البيانات: هل جميع البيانات التي تحتاجها لكل حقل من الحقول المخصصة موجودة؟ إنّ جودة توجيه التسويق من جودة البيانات التي تمتلكها، لذا تحقق أكثر من مرة من حقول البيانات لتتأكد. فآخر ما تريد ظهوره في حقول البيانات أخطاء في كتابة أو صياغة عناوين الحقول.

حضّر بيانات احتياطية: حضر محتوىً افتراضيًا لكل حقل من الحقول التي قد لا تنشر. ينبغي أن يكون المحتوى الافتراضي بريدًا إلكترونيًا يمكن أن يُرسل إلى أي من عملائك.

اختر وقت الإرسال المثالي: قد يعرّض اختيار التوقيت الخاطئ بريدك الموجّه بعناية للخطر.

راجع التصميم: تذكر أن تختبر أسماء بأطوال مختلفة، والمحارف الخاصة وتراصف الصور في نسختك من البريد الموجّه. أرسل لنفسك ولزميلك نسخة من البريد الموجّه فكلما كثرت العيون المراقبة كانت النتيجة أفضل.

حضر اختبار موازنة A/B test: أرسل بريدين أحدهما موجّه والآخر عام، فهذا أفضل مقياس لاستراتيجيتك في توجيه أو تخصيص الرسائل.

تأكد أن تصميمك متجاوب مع جميع الأجهزة: هل يبدو التصميم جيدًا على سطح المكتب أو الهاتف المحمول؟ تحقق من جودة التصميم على كل الأجهزة التي قد تستعرضه.

تحضر للانطلاق

يلعب توجيه البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًا في تنفيذ الحملات الدعائية عبر البريد الإلكتروني التي سيجدها العملاء مناسبة ولا تقاوم وخاصة عندما يتخذون قرارًا بالشراء. لقد أنشأنا كمًا هائلًا من المصادر كي نساعدك في صقل مهارتك في التسويق الموجّه عبر البريد الإلكتروني.

ترجمة -وبتصرف- للمقال Ultimate email marketing personalization checklist

اقرأ أيضًا

• أهم الأفكار التي يجب أن تعرفها عن التسويق عبر البريد الإلكتروني
• القائمة البريدية: الوصفة السريّة لنجاح الشركات الناشئة
• كيف تحصل على قائمة بريد الكتروني مُتفاعلة
• لماذا يجب عليك أن تتجنب شراء القوائم البريدية الجاهزة
• كيف تربح المال من قائمتك البريدية؟

يعي المسوقون من جميع المستويات أنّ تجربة العملاء لن تؤثر على نسب المبيعات الأولية فقط بل تلعب دورًا مهمًا في المحافظة على العملاء. حيث تساهم أقنية تسوق مختلفة في نجاح إدارتك لتجربة العميل (اختصارًا CXM أو CEM). وعلى الرغم من أنّ تحديد القناة الأفضل لك قد يستغرق بعض الوقت، فقد اكتشف المسوقون أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني في تعزيز تجربة العملاء ووجدوا أنه:

• يفضل العملاء متابعة مستجدات علاماتهم التجارية المفضلة من خلال البريد الإلكتروني موازنة بغيره من قنوات التسويق بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات.
• يعطي التسويق الإلكتروني أعلى قيمة لعائد الاستثمار الكلي موازنة بأية قنوات أخرى.

من الحيوي أن نمتلك أرضية جيدة في فهم إدارة تجربة العملاء قبل الغوص في ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة هذه التجربة وكيف ستؤثر على أعمالك.

ماهي إدارة تجربة العملاء؟

يغطي مفهوم إدارة تجربة العملاء ما هو أعمق من فكرة العملاء السعداء، ووفقًا لموقع Gartner فهو تطبيق عملي للتصاميم ومن ثم التعامل مع ردود أفعال العملاء. إنّ الهدف الرئيسي لهذه الممارسة هو الوصول إلى مستوى توقع العملاء وحتى تجاوزه. سيقود ذلك عندها إلى رضا وقناعة أكبر للعملاء ومزيدًا من الولاء والمناصرة.

لقد نفذنا مؤخرًا دراسة عن حالة الأعمال الصغيرة، حيث سألنا عن أفضل بيئتين ترغب العلامات التجارية في التركيز عليها بشدة خلال العام 2019 فكان الجواب الحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

ولزيادة عدد العملاء الجدد والمحافظة على الحاليين، لا بدّ أن يعمل فريقك من المسوقين بعناية في فريق خدمة العملاء لتطوير أساليب التواصل بحيث ترتقي إلى تطلعات الجمهور وتتجاوزها. وهنا يظهر دور إدارة تجربة العملاء على كلا الصعيدين الرقمي والفيزيائي أي خدمة العملاء عبر الإنترنت وضمن المتاجر وخاصة لزوار الأسواق الشعبية وأكشاك الأرصفة.

ستجد تنوعًا في الأدوات المتاحة للعلامات التجارية في إدارة تجربة العملاء. وليس من الضروري إنفاق مبالغ كبيرة على برمجيات مختلفة تساعدك في وضع خطة للتحرك، إذ يمكنك كبديل أن تركز على عدة نواحي مفتاحية بما في ذلك:

• معرفتك بالفئة المستهدفة من الجمهور.
• مسيرة العملاء المخطط لها ضمن علامتك التجارية.
• التحليلات.
• ردود أفعال العملاء.

ستساعدك كل ناحية من النواحي السابقة في إدارة تجربة العملاء، كما ستساعدك معرفة كيفية استخدام كل ناحية منها في بناء منظومة إدارة ممتازة لتجربة العملاء.

كيف تبني تجربة استثنائية للعميل

عدّ 76% من المديرين التنفيذيين في عالم الأعمال والقادة أن تجربة العملاء تأتي في مقدمة أولوياتهم عندما سئلوا من قبل، بينما تعتقد 80% من الشركات أنهم يقدمون تجارب على قدر عالٍ إلى عملائهم، ولم يجب على السؤال أكثر من 8% منهم.

هذه الأرقام ليست مشجعة على أية حال. فعلى أصحاب العلامات التجارية أن يأخذوا هذا الأمر في الحسبان عند بناء استراتيجية لإدارة تجربة العملاء. إليك مجموعة من الحقائق الحيوية التي ينبغي إدراكها خلال العملية:

• وفقًا لمايكروسوفت فإنّ 96% من العملاء يعدون خدمة العملاء أمرًا أساسيًا في اختيارهم للعلامة التجارية التي سينضوون تحتها.
• وفقًا لموقع Accenture فقد خسرت الشركات الأمريكية بسبب تبديل العملاء للشركات كنتيجة لسوء خدمة العملاء ما مجموعه 1.6 تريليون دولار.
• وفقًا لموقع American Express ستزيد مشتريات العملاء من العلامات التجارية التي اكتسبت سمعة ممتازة في خدمة العملاء بمقدار 17%.
• وفقًا لمايكروسوفت سيفضل 77% من العملاء العلامات التجارية التي تأخذ وقتًا ليس فقط في الاطلاع على ردود فعل العملاء، بل على تطبيق ما جاء فيها أيضًا.
• سيتمكن فريقك عند وضع تلك الحقائق نصب أعينهم في البدء بوضع الخطوط العريضة لاستراتيجية إدارة تجربة العملاء. وتذكر أن عليك تغطية أربعة نواحٍ على الأقل خلال عملية التخطيط.

تعرف على جمهورك

لن تتمكن من إنشاء تجربة عملاء تلبي حاجات عملائك إن لم يأخذ فريقك وقته في تحديد الجمهور الذي تستهدفه. إذًا فالخطوة الأولى لفريقك هي تحديد الفئة المستهدفة من الجمهور.

إبدأ بطرح الأسئلة التالية على نفسك:

• ماهي المشاكل التي تقدم منتجاتك أو خدماتك حلولًا لها؟
• من هي الفئات التي ستستفيد من هذه المنتجات أو الخدمات؟
• بم يهتم أيضًا هؤلاء الأشخاص؟
• ماهو أسلوب الحياة الذي يتبعونه؟

ستبدأ في التخطيط لمسيرة عملائك مع علامتك التجارية، بمجرد أن تحصل على أجوبة لتلك الأسئلة.

التخطيط لمسيرة عملائك إلى جانبك

من الأمور الأساسية في استراتيجية إدارة تجربة العملاء هي مسيرة العملاء مع علامتك التجارية. فهي مقياس لمدى التزامك بحاجاتهم في كل مرحلة من مراحل مسيرتهم إلى جانبك. سيسمح لك التخطيط لمسيرة عملائك بتصور كل خطوة سينفذها العملاء خلال تنقلهم ضمن حلقة المبيعات التي تديرها.

سيساعدك التخطيط لمسيرة عملائك في أتمتة عمليات بناء استراتيجية إدارة تجربة العملاء وخاصة إن اخترت التسويق عبر البريد الإلكتروني كأسلوب رئيسي في التواصل.

تحليل الأفكار

ستكون قادرًا على إرسال المحتوى الذي تريده إلى عملائك عندما تنتهي من تخطيط مسيرتهم مع علامتك التجارية. فقد تتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال موقعك على الإنترنت. عليك أن تحلل بعناية الأفكار أو المنشورات التي توصلها بغض النظر عن القناة التي تختارها لهذا الغرض. سيعطيك ذلك دلائل حاسمة على ما ينفع وعلى ما لا ينفع.

عندما تأخذ وقتًا كافيًا في تحليل أفكارك وتأملها، ستكون قادرًا على الانتقال إلى الخطوة التالية من عملية إدارة تجربة العملاء.

السعي خلف آراء العملاء

حتى تكتمل عملية إدارة تجربة العملاء، لا بدّ أن تتبين ردود أفعالهم حول ما تقدمه. سيعود العملاء للشراء مرة أخرى من العلامة التجارية التي يفضلونها وسيستمرون في مناصرتها إن شعروا بأن آراءهم مصدر ترحيب وأصواتهم مسموعة. لكن ما أهمية مناصرة العميل؟ يثق 84% من الأشخاص بالمراجعات والتوصيات الشخصية التي يطلعون عليها، ويالتالي كلما ناصرك عملاؤك أكثر على الإنترنت كان ذلك أفضل.

إنّ تبين آراء العملاء عملية سهلة وخاصة عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في استراتيجية إدارة تجربة العملاء. تبين لك الصورة التالية مثالًا عن بريد إلكتروني يسأل العميل رأيه:

توضح العلامة التجارية في هذه الرسالة أنها لا ترغب فقط باستطلاع آراء عملائهم بل هي محل ترحيب أيضًا. وتذكر أن مدة احتفاظك بعملائك ستزيد إن شعروا بأهمية آرائهم بالنسبة لعلامتك، كما ستزداد مناصرتهم لك وكذلك نسب المبيعات. فالعميل الذي يختبر تجربة إيجابية مع علامة تجارية ويشعر بأهمية رأيه سينفق 140% أكثر من العملاء الذين قيًموا تجريتهم بأنها سلبية.

ما هو الدور الذي يلعبه التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاء؟

بعد أن عززنا فهمك وفهم فريقك لموضوع إدارة تجربة العملاء، وأوضحنا كيفية العمل على استراتيجيتك في هذا المجال سننتقل إلى دور البريد الإلكتروني في كل ذلك.

أشرنا سابقًا إلى سببين أساسيين يدفعانك إلى استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاء. فلن يزيد التسويق عبر البريد الإلكتروني من قيمة مؤشر عائدات الاستثمار (83 دولار لكل دولار يُنفق) وحسب، بل يفضله العملاء كوسيلة للتواصل معهم.

كيف تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاء؟

طالما أنّ التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة حيوية، فكيف سنسخرها في استراتيجية إدارة تجربة العملاء؟

ستجد إضافة إلى استطلاع ردود الأفعال والاستبيانات طرق عدة في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في إدارة تجربة العملاء منها:

• رسائل الترحيب.
• رسائل التأكيد.
• رسائل الشكر.
• رسائل التذكير بالمكافآت.
• رسائل بالحوافز والحسومات.

ومغزى الحديث هو أن تتأكد من تطبيق أفضل الوسائل في إدارة تجربة عملائك.

استخدم معلومات شخصية في رسائلك: الخصوصية أمر فائق الأهمية في إدارة تجربة العملاء، لذلك تأكد من تجزئة قوائمك البريدية واستخدم محتوى ديناميكيًا.

اسمح لعملائك بإعداد الخيارات التي يفضلونها: وذلك للتأكد من وصول أصوات عملائك بطرق شتى.

سيساعدك ذلك على استطلاع آرائهم وامتلاك مركز لتجميع الخيارات التي يفضلونها فتعرف عندها ما يريدونه بالضبط وما لا يريدونه وتمنحهم وسيلة للتحكم بتجربتهم.

تحضر للانطلاق

ينبغي على العلامات التجارية التفكير في مشاركة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع إدارة تجربة العملاء، فمنافع هذا الأسلوب تتحدث عن نفسها:

• يجعل للعميل صوتًا مسموعًا.
• يزيد فترة المحافظة على العملاء.
• يزيد مناصرة العملاء.
• يزيد من نسب المبيعات وأكثر.

تذكر أن الغاية من استراتيجية إدارة تجربة العملاء هي تلبية حاجات العملاء وليس حاجاتك. لذلك ركز على عملائك لتحسين أدائك.

ترجمة -وبتصرف- للمقال The Role of Email Marketing in Customer Experience Management.

اقرأ أيضًا

• 3 استراتيجيات للتسويق عبر البريد الإلكتروني يجب على كل مسوق أخذها بالحسبان
• خطوات أساسية لزيادة عدد التقييمات ومراجعات المنتجات باستخدام التسويق بالبريد الإلكتروني
• التسويق بالبريد الإلكتروني الفعّال لكل مرحلة من مراحل التعامل مع العميل
• 10 طرق للحدّ من تخلّي العملاء عن القائمة البريديّة من خلال حملات البريد الإلكتروني

نعرف جميعًا ما تعنيه العلامة التجارية، وقد يصدف أنك تسوق بالفعل لعلامات تجارية ضمن أعمالك، لكن هل فكرت في بناء علامة تجارية شخصية؟ عليك فعل ذلك لأنه أمر مهم أكثر مما تتصور.

ينمو مجتمع المستقلين بسرعة، وأصبح بإمكان أي شخص يستخدم الإنترنت أن يبني قاعدة من المتابعين عندما يعرض خبراته بالطريقة المناسبة. تمثل العلامة التجارية الشخصية كل شيء فهي سمعتك وكيف ينظر إليك الناس وكم يثمنون معرفتك. وباختصار: سيتيح بناءك لعلامة تجارية شخصية مميزة فرصًا احترافية، وهي الطريقة الوحيدة التي تميزك عن منافسيك على المدى الطويل. بتأسيسك لعلامة تجارية شخصية ستكون قادرًا على بناء مجتمع لمتابعيك.

كيف ستبني مجتمعا مزدهرا لمتابعيك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قد يتبادر إلى ذهنك السؤال التالي أولًا: لماذا سأختار التسويق عبر البريد الإلكتروني بدلًا من وسائل التواصل الاجتماعي؟ يؤمن البعض بعدم جدوى البريد الإلكتروني بالتحديد، لكنها رؤية خاطئة ببساطة. فلن يمنحك البريد الإلكتروني قيمة عالية لعائد الاستثمار ROI وحسب فامتلاك جميع الأشخاص الراشدين لحسابات بريد إلكتروني سيعني انتشارًا أوسع من أي وسيلة للتواصل الاجتماعي.

هل تعلم أنّ معدل فتح البريد الإلكتروني يصل إلى 22%؟ وتصل النسبة إلى 10% على إنستغرام، أي أن 10% فقط من متابعيك سيرون منشوراتك. ويسوء الأمر على فيس بوك لتصل النسبة إلى 6% فقط.

ووفقًا لموقع Statista، يتحقق حوالي 82% من بريدهم الإلكتروني مرة في اليوم على الأقل، وتقرأ 50% من هذه الرسائل باستخدام الهواتف المحمولة.

باختصار: البريد الإلكتروني من أفضل الطرق للوصول إلى جمهورك.

كيف تستغل التسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء علامة تجارية شخصية؟

نستطيع ذلك عبر اتباع ما يلي:

1. اجعله شخصيا

إنّ تجزئة قوائم البريد الإلكتروني هي المفتاح إلى التسويق الناجح، حيث تساعدك هذه العملية في إرسال المحتوى المناسب لكل مشترك. فلقد اشترك هؤلاء في قوائم بريدك الإلكتروني لأنهم أحبوا ما تقوله وما تقدمه وسيساندون شركتك في تحقيق أهدافها.

بالطبع لن يناسب محتوى ما كل المشتركين، لذلك ينبغي تقسيمها ضمن مجموعات اعتمادًا على معايير محددة مثل الجنس والموقع الجغرافي وغيرها لكي توجه بريدك الإلكتروني وتخصصه وفقًا لهذه المعايير. سيساعدك ذلك على بناء علاقات شخصية مع عملائك ويشعرون بمكانتهم.

بمجرد أن تنفذ تجزئة القوائم، فكر في استقطاب هذه القوائم بالشكل الذي يظهر شخصيتك. فصحيح أنك صاحب أعمال، لكن كيف ستكيف نفسك مع أعمالك؟ فلو كنت تبني شركة تديرها النساء مثلًا، فكّر بشرح القيم التي تمثلها هذه الشركة لشريحة النساء.

ولم نقل هذا لنمنعك من تكرار الأمر ذاته مع بقية الشرائح، لكن التفكير بجمهورك سيزيد فرصك في تقديم محتوى موجّه بعناية إلى الأشخاص المناسبين. ويمكنك أيضًا -على سبيل المثال- تقديم رابط إلى مقالة تتحدث عن انطلاقتك في عالم الأعمال وكيف يمكن للنساء الأخريات أن يحذين حذوك.

2. عزز وعي العملاء بعلامتك التجارية

تمنحك رسائل البريد الإلكتروني إمكانية تقديم نفسك إلى جمهورك وزيادة معرفتهم بعلامتك التجارية. فباستطاعتك أن تحضّر كل أسبوع أو كل شهر رسالة إخبارية تتضمن معلومات تتعلق بك وبعلامتك التجارية وتوصلها إلى جمهورك، وبالتالي ستُبقي متابعيك على اطلاع بكل جديد يتعلق بعلامتك التجارية. يلعب المحتوى دورًا مهمًا في كل ذلك عندما يكون ممتعًا ومتناغمًا وموجهًا ليلبي حاجاتهم، وبهذا ستضمن قراءة أكبر لرسائلك.

ستعزز علامتك التجارية في كل مرة ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا، لكنها فرصة أيضًا لتطور نفسك. فبدلًا من أن ترسل بريدك باسم الشركة، فكر أن ترسله باسم محدد (مثل أحمد من شركة حاسوب). أرسل لهم طرفة قد حصلت معك شخصيًا أو لمحة قد تهمهم عنك فقد يعزز هذا التواصل، فإن شعر العملاء أنهم قريبين منك، سيزيد اهتمامهم بشركتك.

3. حضر حملات دعائية أفضل

إنّ حصولك على أفكار قيمة عن مشتركيك هو أحد الفوائد الجوهرية من استخدام البريد الإلكتروني. إذ يقدم لك العديد من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني معلومات وأفكار على مختلف الصعد. فستعطيك هذه البرامج فكرة عن تعامل مشتركيك مع الرسائل سواء فتحوها أو نقروا ضمنها أو فتحوا أية ملفات مرفقة معها.

يشير معدل فتح الرسائل إلى النسبة المئوية لعدد المشتركين الكلي الذين فتحوا رسائلك الإلكترونية، بينما يشير معدل النقر ضمن الرسالة إلى النسبة المئوية للمشتركين الذين نقروا رابطًا واحدًا على الأقل ضمن رسالتك.

يمكنك استخدام هذه البيانات لتنفيذ حملات دعائية أفضل، حيث ستدرك حينها المحتوى الذي ينجح والذي سيفشل. وبالتالي ستوجه نشاطك باتجاه مزيد من تحفيز العملاء على اتخاذ قرار الشراء.

إحدى التلميحات المهمة: قد تكون رسائل البريد الإلكتروني مثيرة للإهتمام

يعتقد معظم الأشخاص أن رسائل البريد الإلكتروني ليست بإثارة سناب شات أو إنستغرام مثلًا. فعلى الرغم من كل شيء، لن يقدم البريد الإلكتروني مرشحات أو قصصًا، فهو ببساطة طريقة معيارية للتواصل. لكن ذلك لا يعني إطلاقًا أنه ليس جزءًا قيّمًا من استراتيجية تسويقك أو علامتك التجارية. إذ يتحقق أغلب الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 10- 40 عامًا من صناديق بريدهم الإلكتروني عدة مرات في اليوم، ذلك أنه جزء من عاداتنا اليومية وبإمكانه أن يغدو مهمًا وممتعًا باستخدام الأدوات الصحيحة.

ستجد في الواقع عددًا هائلًا من القوالب والمخططات الجاهزة التي تُستخدم في إنشاء البريد الإلكتروني، وستجد أيضًا صيغًا رائعة لأسطر العناوين التي تزيد من إمكانية فتح الرسالة.

صمم عنوانا ملفتا

إنّ سطر العنوان شديد الأهمية كما أسلفنا، فهو ما تعتمد عليه لزيادة معدل فتح الرسائل. لهذا السبب خذ وقتك في إنشاء سطر عنوانٍ يثير اهتمام جمهورك، واجعله قصيرًا ويوحي بمضمونه، واجعله موجهًا لفئة من عملائك لتحصد أفضل نتيجة.

تجاوز فكرة الترويج وحسب

إن استخدمت البريد الإلكتروني لمجرد الترويج لعلامتك وحسب فلن تقدم شيئًا لمشتركيك وسيرون أنّ علامتك التجارية مهتمة بالمبيعات فقط. ركّز على زيادة قيمة المحتوى الذي ترسله بدلًا من توجيهه للبيع فقط. كيف؟ بعرض حلول لمشاكل مشتركيك. خذ بعين الاعتبار تقديم مقالات مفيدة وقدم لهم منصة دعم يسهل الوصول إليها وبادرهم بسلوك يجعل العميل في المقام الأول.

لا تبالغ في استخدام الرسوميات

استخدم الصور والألوان والخطوط والصور المتحركة التي تناسب مظهر علامتك التجارية، لكن لا تبالغ في ذلك. حيث يستخدم معظم مشتركيك هواتفهم المحمولة للتحقق من بريدهم الإلكتروني، فعليك إذًا أن تجعل الرسائل سريعة التحميل. بالإضافة إلى الرسوميات سريعة التحميل، يمكنك أن تستخدم دائمًا جملًا قصيرة بحجم عريض لتدفع المتابع إلى النقر على زر تنفيذ عملية الشراء.

استراتيجيات لشق طريقك في التسويق عبر البريد الإلكتروني

تقتضي الخطوة الأولى التي تسبق استخدام البريد الإلكتروني كأداة لترويج علامتك التجارية الحصول على عناوين للبريد الإلكتروني. هنالك طريقتان لذلك، عن طريق عملائك أو عن طريق زوار موقعك اﻹلكتروني. ستكون الخطوة التي تلي تجميع العناوين هو اتخاذ قرار حول طبيعة الرسائل التي سترسلها، فلا بدّ من خطة أولًا.

ابدأ بتقديم نفسك

عليك أن تظهر كبشري عند إرسالك لبريدك الأول، إذ ينبغي أن تكون جملك طبيعية وأن تبدأ بتقديم نفسك. لا تحاول بيع أي منتج أو خدمة بعد. أظهر لهم قدرًا من الانفتاح وأخبرهم ما الذي تفعله وما الذي سيتوقعونه منك، حدثهم عن أهدافك كي يتعرفوا تمامًا على الشخص الذي يراسلهم عندما تصلهم الرسائل التالية منك.

يفضل الناس التواصل مع إنسان بدلًا من عمل. تمثل الصورة التالية رسالة ترحيب من Girls Night IN وتعتبر مثالًا ممتازًا عن الترويج لعلامة تجارية مزودة بمعلومات عن المؤسس وسترى أنّ المتابعين سيعرفون ما الذي ستوصله رسائل هذه المجموعة إليهم:

سوق لعلامتك التجارية مثل خبير تاليا

ينبغي أن يثقف المحتوى الذي ترسله عبر البريد الإلكتروني جمهورك. وعليك أن تفكر في المجال الذي تعتبر نفسك خبيرًا فيه وما الذي يريده الجمهور الذي تستهدفه. جد مجالًا تختص به وابدأ بإيصال أفكارك. قد لا تقود رسائلك التثقيفية مشتركيك إلى شراء منتجاتك أو خدماتك مباشرة، لكنك ستكسب الثقة من خلال المحتوى القيِّم الذي تقدمه.

رفه جمهورك وألهمه

ينبغي أن يكون دافعك الرئيسي ترفيه جمهورك وإلهامه من خلال رسائلك الإلكترونية. تواصل مع حس الفكاهة الذي يحملونه، مع قلقهم ومخاوفهم واهتماماتهم. فإن كان المحتوى الذي ترسله قيّمًا وفي التوقيت المناسب، سيبقى جمهورك متلهفًا لكل جديد ترسله.

تحضر للانطلاق

تذكر أن تستمر حالما تحترف كل التقنيات التي تحدثنا عنها. قد يبدو إنشاء محتوى جديد كل أسبوع كمهمة، لكن بمساعدة بعض الأدوات وبالاستفادة قليلًا من أتمتة المهام، سترفع مستوى رسائلك الإخبارية خلال وقت قصير.

ترجمة -وبتصرف- للمقال How to use email marketing for building a personal brand لصاحبه Nilam Oswal.

اقرأ أيضًا

• الدليل الشامل للمبتدئين في التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التسويق بالبريد الإلكتروني وأهم الخطوات اللازمة لتنفيذ حملة تسويقية ناجحة
• 4 أدوات تسهل عليك مهمة بناء حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني
• خمس إستراتيجيات متقدّمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• 5 دروس سوف تتعلمها عندما تصبح مسوق من خلال البريد الإلكتروني
• كيف تقيس نجاح حملات البريد الإلكتروني التسويقية