هل تساءلت يومًا كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي معرفة ما تبحث عنه وتفكر به؟ الحقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي لديها إمكانات عالية لفهم سلوك المستخدمين، وهو ما يتيح للعلامات التجارية الوصول إلى العملاء المحتملين بكفاءة عالية.

يمكن للخوارزميات الذكية التي تمتلكها منصات التواصل الاجتماعي أن تجعل كل لحظة على الإنترنت تبدو وكأنها مخصصة لنا، لكن كيف يفعلون ذلك؟ هناك العديد من الطرق التي يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي من خلالها التأثير على تجربة العملاء وتخصيصها حسب كل مستخدم، وهو ما يساعد على نمو الأعمال.

ما هي تجربة العملاء الشخصية؟

من المؤكد أن أغلبنا قد صادف إعلانات تبدو وكأنها تستهدفه خصيصًا، خاصةً عند تصفح المنشورات اليومية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي قد يظهر فيها إعلان لأحدث هاتف ذكي عندما نفكر في الحصول على هاتف جديد مثلًا. وهنا، يبدو في أغلب الحالات أن منصة التواصل الاجتماعي تعرف بالضبط ما كنا نفكر فيه، وهو ما يفيد الشركات التي تقف وراء هذه الإعلانات، إذ يمكنها استهداف العملاء المهتمين بمنتجاتها بكفاءة عالية.

تجربة العملاء الشخصية الناجحة تتم عندما تستخدم الشركات ما تعرفه عنا للترويج للمنتجات أو الخدمات التي قد نكون مهتمين بها، وسوف تستخدم رسائل مصممة خصيصًا لتناسب احتياجاتنا وتفضيلاتنا، فهم يجمعون معلومات عنا من خلال سلوكياتنا السابقة ويستهدفوننا بأشياء يتوقعون أنها ستعجبنا. وهنا، عندما تراقب العلامات التجارية سلوكيات المستخدمين وتبني فهمًا عميقًا لهم، سيكون بإمكانها توفير تجربة مميزة تجعل العملاء يشعرون بأنهم ذو أهمية.

كيف يساعد تخصيص تجربة العملاء على نمو الأعمال؟

تخصيص تجربة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هو المفتاح لتحقيق نمو الأعمال، وذلك لأن التخصيص يجعل الأشخاص يشعرون وكأننا نتحدث إليهم مباشرةً، سواءً كان ذلك عبر تغريدة أو قصة أو إعلان يظهر لهم في اللحظة المناسبة.

يمكن لمثل هذه الإجراءات -حتى وإن كانت صغيرة- أن تحوّل الشخص العادي الذي يتصفح الإنترنت إلى معجب كبير بعلامتك التجارية. وبدلًا من أن يشتري منا لمرة واحدة، سيصبح عميلًا مخلصًا لعلامتنا التجارية، وسيكون أكثر استعدادًا لإخبار جميع أصدقائه عنا.

غالبًا ما يؤدي تقديم هذه الخدمة المتطورة للعملاء إلى زيادة المبيعات، كما أن 60% من الشركات أصبحت حريصةً على شعور المتسوقين بأنهم ذوو أهمية، لذا فهم يستثمرون المزيد من الوقت والمال في منصات موحدة لدمج جميع الطرق التي يتحدثون بها معك، وهكذا نشعر أن كل المنشورات التي تظهر لنا مخصصة لتناسب تفضيلاتنا، فنعود مجددًا إلى المنصة.

كيف تتعامل وسائل التواصل الاجتماعي مع تجربة العملاء الشخصية؟

في ما يلي شرح لكيفية استخدام الشركات لأدوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها لتقديم تجربة استخدام أفضل:

• خط تفاعل مباشر: يعمل خط التفاعل المباشر على إنشاء رابطة بين المستخدم وبين العلامة التجارية، مثل حالة رد المستخدم بتعليق على إحدى المنشورات، ومن ثم تصله رسالة مباشرة على المحادثة الخاصة، بحيث يبدو الأمر وكأنه يجري محادثة مع صديقه
• أتمتة خدمة العملاء عبر برامج الدردشة الآلية: تتيح تطبيقات الدردشة للعلامات التجارية إمكانية تقديم حلول مخصصة مع ردود فورية من برامج البوت الذكية
• الإعلانات المستهدفة: تستخدم الشركات المعلومات التي تجمعها عنا وسائل التواصل الاجتماعي لعرض المنشورات التي تناسب اهتماماتنا
• الرؤى المستندة إلى البيانات: تستخدم الشركات كميات ضخمة من البيانات لفهم سلوكياتنا بصورة أفضل، فهي تراقب كل تفاعلاتنا، من إعجاب ومشاركة ومتابعة، ومن ثم تسخّر هذه البيانات في تصميم نهجها الذي يضمن رؤية المزيد مما نحبه
• تخصيص المحتوى: عندما نرى منشورًا ما، قد نتعجب من مدى ارتباطه بنا وباهتماماتنا، وهذه هي قدرة العلامات التجارية على تخصيص وتوجيه منشوراتها لتناسب المستخدمين
• التعاون مع المؤثرين: تتعاون العلامات التجارية مع المؤثرين لتحسين التواصل مع العملاء، من خلال سد الفجوة بين لغة الشركات الرسمية والحديث الودي للمؤثرين

التوجهات المستقبلية لوسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء

سوف تتطور وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة العملاء مع التطور التقني الذي نشهده؛ أما بالنسبة لما يخبئه المستقبل، فقد نصل إلى إمكانات خارقة تعيد تعريف التجارب الرقمية للمتسوقين

1. الدردشة مع الذكاء الاصطناعي

بعيدًا عن روبوتات الدردشة البسيطة، نشهد اليوم طفرةً واسعةً في مجال الدردشة مع الذكاء الاصطناعي، فقد وصلت جودة التواصل بدردشات الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة شبيهة بالتواصل مع إنسان حقيقي، من خلال الاعتماد على الذكاء الاصطناعي الذي أصبح بإمكانه فهم سياق الكلام والتمييز ما بين الأحاديث الجدية والسخرية والفكاهة.

دورة الذكاء الاصطناعي

احترف برمجة الذكاء الاصطناعي AI وتحليل البيانات وتعلم كافة المعلومات التي تحتاجها لبناء نماذج ذكاء اصطناعي متخصصة.

اشترك الآن

2. تجارب الواقع المعزز

سيسمح مستقبل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا للعملاء بالاقتراب أكثر من عروض العلامات التجارية، فمن خلال العروض التوضيحية الافتراضية للمنتجات، سيكون بإمكان العملاء رؤية المنتجات والتفاعل معها كما لو أنهم يتسوقون من المتاجر على أرض الواقع.

3. التفاعلات مع الأوامر الصوتية

من المتوقع مستقبلًا أن يصبح المساعدون الصوتيون أكثر تكاملًا مع منصات التواصل الاجتماعي، بحيث يمكن أن نطلب من المساعد الصوتي أن يجلب لنا أحدث التقييمات لمنتج جديد أو العثور على أفضل الأسعار لمنتج ما، من خلال إعطاء الأوامر الصوتية على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. التخصيص الدقيق

توفر وسائل التواصل الاجتماعي ثروةً من المعلومات للشركات، إذ يمكن لهذه الشركات وبالتعاون مع الذكاء الاصطناعي تحليل هذه البيانات، والتنبؤ بتفضيلات المستخدمين بدقة مذهلة، ونتيجةً لذلك، يمكن للعلامات التجارية أن تعرض المنتجات والمحتوى الذي يناسب تمامًا المستخدمين.

في الختام

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل كل شيء يبدو وكأنه مصمم خصيصًا للمستخدم، مما يسمح للعلامات التجارية بتحقيق النمو بطرق لم يكن من الممكن تصورها من قبل، كما يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تجعل كل نقرة وتمريرة مخصصة للمستخدم، ومع تطور المنصات، صار كلما تفاعل المستخدم أكثر، زاد قربه من العلامات التجارية التي لن يستطيع الاستغناء عنها.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Role of Social Media in Personalizing Customer Experience for Business Growth لصاحبه April Miller.

اقرأ أيضًا

• كيف تتبنى استراتيجية تجربة عملاء ناجحة في شركتك
• مدخل إلى وسائل التواصل الاجتماعي وآلية عملها
• وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق: قواعد التعامل

إليك هذه الحقيقة: مقاطع الفيديو القصيرة التي يستغرق إنشاؤها أقل من 3 دقائق من شأنها أن تجعل العلامة التجارية تنتشر بسرعة رهيبة، وهذا هو سحر مقاطع الفيديو القصيرة.

يحب الناس أن يتابعوا مقاطع الفيديو، لكن في العقود الأخيرة تضاءلت مدة الانتباه البشري عند المتابعة، ولذا برز حل جديد للمشكلة يتمثل في ظهور مقاطع الفيديو القصيرة.

يُعَد كل من تيك توك TikTok وإنستغرام ريلز Instagram Reels ويوتيوب شورتس YouTube Shorts أهم ثلاث منصات لمقاطع الفيديو القصيرة في الساحة لتسويق مقاطع الفيديو، وهذه فرصة يمكن للعلامات التجارية استثمارها بقوة من خلال ركوب هذا الاتجاه الرائج من المحتوى.

لكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟ سنقدم في هذا المقال خلاصة أفضل النصائح العملية التي تساعد على الوصول إلى الاحترافية في صناعة مقاطع الفيديو القصيرة.

ما المقصود بمحتوى مقاطع الفيديو القصيرة؟

يشير محتوى مقاطع الفيديو القصيرة إلى مقاطع الفيديو التي يتراوح طولها من بضع ثوانٍ إلى بضع دقائق، وهي غالبًا أقصر من 60 ثانية، ويتراوح الطول المثالي لها بين 31 و60 ثانية وفقًا لتقرير تسويق الفيديو من Hubspot لعام 2022.

يمكن أن تمتد مقاطع الفيديو في تيك توك حتى 10 دقائق، وفي إنستجرام ريلز حتى 90 ثانية، وفي يوتيوب شورتس حتى 60 ثانية.

البدء بصناعة مقاطع الفيديو القصيرة (المرحلة الأصعب)

لستَ وحدك من يواجه هذا التحدي، إذ يواجه الكثير من أصحاب العلامات التجارية نفس العقبات ويحاولون تحطيم هذا الحاجز النفسي لإنشاء مقاطع الفيديو القصيرة. لا بد من القيام بهذه الخطوة، لكن البداية هي المرحلة الأصعب.

إليك النصيحة التي تساعد كثيرًا في هذا المرحلة: لا تفرِط في التفكير بالأمر، ليس عليك في البداية سوى معرفة ما يناسب علامتك التجارية وجمهورك المستهدف وما لا يناسبهما.

قبل البدء بتسويق مقاطع الفيديو القصيرة، أعد ترتيب أفكارك واتبع الآتي:

• لا تخف من نشر المحتوى، حتى لو لم تعلم أيًا منه سيكون ناجحًا.
• إذا لم تنجح محاولتُك، لا تيأس.
• احرص على إنشاء محتوى متنوع في البداية.
• لا تقلق بشأن جودة المحتوى في البداية، المهم هو الثبات.
• ستجد نفسك في مواجهة مستمرة مع الخوارزميات، قلل تركيزك على ذلك، وضاعف تركيزك على صناعة محتوى متميز.

العامل الأكثر أهميةً لرفع مستواك وصولًا إلى النجاح في صناعة مقاطع الفيديو القصيرة هو "الثبات"

لكن كيف يمكن تحقيق الثبات؟ انشر مرةً يوميًا على الأقل لتنمو بمعدل طبيعي، ويفضل زيادته إلى 2-3 مرات.

يتطلب تحقيق الثبات أيضًا وجود أرضية ثابتة لتتمكن من الحفاظ على تدفق ثابت للمحتوى الإبداعي. هل ستستعين بسفراء العلامة التجارية والمؤثرين والمبدعين؟ أم ستوظف موظفين بدوام كامل لصناعة محتوى خاص بالشركة؟

طرق توسيع نطاق صناعة مقاطع الفيديو القصيرة

يعتمد اتخاذ القرار بشأن الطريقة الصحيحة لإنشاء مقاطع فيديو قصيرة على التفضيلات الشخصية والميزانية والوقت المتوفر، فهناك خيارات مختلفة مثل:

• الاستعانة بوكالة أو شركة لإنتاج الفيديو.
• الاستفادة من تسويق المؤثرين (أي إرسال منتجات مجانية للمؤثرين).
• العمل مع سفراء للعلامة التجارية.
• توظيف مبدعين من مواقع العمل الحر مثل مستقل.
• فريق تسويق خاص بالشركة.
• تقديم محتوى من إنشاء المستخدم.

أفضل الممارسات في صناعة مقاطع الفيديو القصيرة

إذا كنت ترغب بالاستفادة من مقاطع الفيديو القصيرة في إستراتيجية التسويق الخاصة بك على مواقع التواصل الاجتماعي، فيمكنك اتباع أفضل الممارسات التالية:

• انشر بمعدل ثابت: انشر مرةً يوميًا على الأقل لتنمو بمعدل طبيعي، ويفضل زيادته إلى 2-3 مرات إن كان بالإمكان.
• احرص على أن تكون المقاطع قصيرة: حافظ على قصر طول مقاطع الفيديو، بحيث يتراوح طول اللقطات بين 1-3 ثوانٍ والمقطع كاملًا بين 8-30 ثانية.
• أضف دعوةً لاتخاذ إجراء CTA ملفتة للانتباه: أضف دعوة لاتخاذ إجراء في نهاية الفيديو أو ضمن المسميات والتوضيحات المضافة على الفيديو. إذا كنت تريد نقل المشاهدين من منصة إلى أخرى، فيمكنك إضافة دعوة لاتخاذ إجراء من قبيل "تابع المزيد من المعلومات والمواعيد في حسابنا على إنستجرام" في نهاية الفيديو. يمكنك أيضًا اتباع أسلوب المسابقات والهدايا لنقل المتابعين من إنستجرام إلى تيك توك أو العكس على سبيل المثال.
• قدم الحوافز: أضف حافزًا في معلوماتك التعريفية واربطه بنموذج بسيط (وهي الطريقة الأفضل)، يمكنك أيضًا تحفيز الناس على التسجيل عبر الرابط في معلوماتك التعريفية من خلال إضافة الحافز بشكل دعوة لاتخاذ إجراء في نهاية مقاطع الفيديو، أو في تعليق مثبَّت؛ بحيث تتضمن هذه الدعوة الاطلاع على الرابط في معلوماتك التعريفية.
• تفاعل مع مجتمعك: كن أول شخص يعلِّق على الفيديو الخاص بك بعد نشره، واطرح سؤالًا لتحفيز المتابعين على الإجابة.
• اخرج في بث مباشر باستمرار: يساعد هذا على بناء مجتمع قوي وزيادة التفاعل، كما يمكنك مشاركة محتوى ما وراء الكواليس لجعل المتابع يشعر بأنه جزء من العمل.
• سارع بالنشر عن المواضيع الرائجة: انشر عن الأمور الرائجة خلال يومين من انتشارها، فهي تدوم لفترة قصيرة.
• عدّل المحتوى وأعد توظيفه لأغراض أخرى مناسبة: يمكنك إجراء التعديلات ضمن المنصات، كما يمكن الاستعانة ببرامج أكثر احترافية مثل CapCut، فهو مجاني ويساعد أيضًا على ضبط أبعاد الفيديو بنسبة ملائمة.
• استفد من مقاطع الفيديو سريعة الانتشار: إذا انتشر أحد مقاطع الفيديو الخاصة بك بسرعة كبيرة، فاستثمر هذه الفرصة وابذل جهدًا أكبر في التفاعل مع مجتمعك ونشر المزيد، فمن المرجح أن يحصل حسابك على المزيد من المشاهدات في هذه الفترة.

أنماط مقاطع الفيديو القصيرة: 10 أنماط شائعة يمكن الاستفادة منها

1. نمط المشكلة > الحل: يعرض هذا النمط المشكلة التي ربما يعاني المشاهد منها، ويقدم حلًا لهذه المشكلة.
2. التحفيز للشراء على تيك توك: في هذا النمط يشارك صانع المحتوى تجربته باكتشاف منتج ما وشرائه عبر تيك توك.
3. إستراتيجية الاستجابة على تيك توك: وتضمن هذه الاستراتيجية فتح المجال للنقاش في مقدمة الفيديو حول طريقة عمل منتجك أو فوائده من خلال نافذة السؤال والجواب.
4. الإعلان المتدرِّج (الأسباب الثلاثة المبرِّرة): ويتضمن تقديم ثلاثة أسباب تبين لماذا على المشاهد أن يفكر بالاستفادة من المنتج أو الخدمة.
5. إستراتيجية شخصين /شخص واحد: عندما يقدم شخصان (أو شخص واحد بدورين مختلفين) المنتج أو الخدمة بطريقة تفاعلية، مثل فقرة فكاهية.
6. تحدّيات العلامة التجارية: عندما تطرح العلامة التجارية تحديًا للمستخدمين لإنشاء مقاطع تيك توك باستخدام المنتج أو بتقليد نموذج معين.
7. إعلانات المؤثرين/ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: الاستفادة من المؤثرين للترويج لمنتج أو خدمة بطريقة طبيعية وحقيقية.
8. الإعلانات التشويقية للمنتج: استعراض المنتج أو الخدمة بطريقة موجَزة لإثارة الحماس والاهتمام.
9. مقاطع تُظهِر ما وراء العلامة التجارية: عرض الأشخاص والعمليات والقيم الكامنة وراء العلامة التجارية والتي تمثلها، لبناء رابط شخصي أقوى مع الجمهور.
10. المقاطع التوضيحية أو الإرشادية أو الموضحة للطريقة: شرح الخطوات اللازمة لإنجاز مهمة أو حل مشكلة أو تعلم مهارة جديدة بالاستعانة بالمنتج أو الخدمة.

مهما كان نمط الفيديو القصير الذي تختاره، تذكر: لا شك بأنه عليك إنشاء مقاطع فيديو تعليمية وإرشادية لاستهداف القاعدة الأوسع من قمع التحويل، لكن لبناء علاقات قوية وتوسيع مجتمعك، لا بد من إضفاء طابعك الشخصي.

اقتباس

العامل الأول لنجاحي على يوتيوب هو ظهوري بشخصيتي الطبيعية، وإنني أنصح الشركات دائمًا بامتلاك طابع شخصي والعمل وفقًا لتوجهاتها وآرائها الخاصة. لا أحد يعجَب بالقناة من أجل منتجاتها، بل لأنه يحمل نفس المبادئ التي تقدمها أفكار القناة، ومن هنا ينشأ هذا الارتباط.

• عضو في مجتمع ECF للتسويق الإلكتروني.

مقاطع الفيديو القصيرة أم مقاطع الفيديو الطويلة؟

يمكن أن تساهم كل من مقاطع الفيديو القصيرة والطويلة في المساعدة على بناء جمهور أوسع وتقوية الولاء للعلامة التجارية.

هناك العديد من النماذج الناجحة التي تعتمد أسلوب المشاركة بين مقاطع الفيديو القصيرة والطويلة في التسويق لمنتجاتها، وذلك من خلال نشر مقاطع طويلة بصورة دورية وأخرى قصيرة تغطي عدة أنواع؛ مثل خلف الكواليس أو المسابقات أو التحديات.

توضح الصورة التالية أحد الأمثلة لعلامة تجارية اعتمدت في البداية على المقاطع القصيرة، ثم أنشأت جدولًا جديدًا لمشاركة فيديو أطول (مدته حوالي 20 إلى 30 دقيقة) مرة أسبوعيًا مع 5-7 مقاطع فيديو قصيرة أسبوعيًا.

اختيار المنصة المناسبة: يوتيوب شورتس أم إنستجرام ريلز أم تيك توك أم جميعها؟

تُصنَّف جميع هذه المنصات على أنها "أفضل المنصات"، ومع ذلك فقد تكون إحداها أفضل من الأخرى بالنسبة لك في البداية.

تنويع القنوات حلٌّ مناسب، فكّر في كيفية صناعة محتوى متنوع يلائم جميع القنوات للنشر على كل من إنستجرام ويوتيوب وتيك توك.

الإعلانات العادية أم المدفوعة؟ كلاهما مفيد، لكن متى تحتاج إلى الدفع؟

نجحت العديد من العلامات التجارية في تطوير مشروعها التجاري دون الاعتماد على إعلانات مدفوعة. غالبًا ما تمتلك هذه العلامات قاعدةً واسعةً من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي، مثل يوتيوب وفيسبوك وإنستجرام.

لا شك بأن الإعلانات المدفوعة قد تكون فعالة، لكنها قد لا تنجح في الوصول إلى أفضل النتائج في بعض المشاريع التجارية، وهذا أمر يجب عليك أخذه بالحسبان. على سبيل المثال، بدأ أحد المشاريع التي يديرها مجتمع ECF بإطلاق إعلانات على فيسبوك وإنستجرام في السنة الماضية، وزاد الإنفاق عليه إلى أكثر من 50 ألف دولار شهريًا، لكنه ما لبث أن أوقف ذلك بعد 3 أشهر، ثم أعاد الكرّة مع إعلانات تيك توك هذه السنة.

وجد القائمون على المشروع أن الأمر لا يستحق هذه النفقات، لأن العملاء الذين اكتسبوهم عبر الإعلانات المدفوعة لم يكونوا بنفس جودة العملاء المكتسَبين بصورة طبيعية، فبمجرد إطلاق الإعلانات، ازدادت عمليات الإعادة، وازدادت طلبات خدمة العملاء، وتراجعت التقييمات إلى ما دون 5 نجوم.

اقتباس

إن تنمية مجتمع أو جمهور عبر محتوى أصيل مستمر يمنح على المدى الطويل ميزة لا يمكن مضاهاتها، ولا أحد يستطيع المزايدة على ذلك، لكن الأمر أكثر صعوبةً من الدفع مقابل الإعلانات.

• عضو في مجتمع ECF للتسويق الإلكتروني.

شغل الإعلانات من حساب منفصل

في حال اختيار طريق الإعلانات المدفوعة، يُنصح بإنشاء حساب للمشروع من أجل تشغيل الإعلانات منه ثم إنشاء حساب شخصي من أجل بناء مجتمعك بصورة طبيعية.

الغاية من ذلك باختصار: تسعى المنصات للحصول على المال من علامتك التجارية، وبمجرد أن تلاحظ الخوارزميات أنك تحولت من النشر العادي إلى الاستعانة بالإعلانات المدفوعة على المنصة، فقد تحدّ من مدى وصول محتواك العادي.

اقتباس

أنشأتُ مؤخرًا حسابًا على إنستجرام قررت أن أجعله يكبر طبيعيًا، وأصبح هذا الحساب يحصل على مشاهدات لمقاطع الريلز بما يوازي عدد مشاهدات حسابي الأساسي الذي أدعمه بالإعلانات. حسابي الأساسي عليه 50 ألف متابع، والحساب العادي عليه أقل من 400 متابع. التقييد الذي يوضَع على حسابات المعلِنين رهيب، وينطبق الأمر نفسه على تيك توك.

• عضو في مجتمع ECF للتسويق الإلكتروني.

4 علامات تجارية نجحت بالاعتماد على مقاطع الفيديو القصيرة & الدروس المستفادة منها

هناك العديد من قصص النجاح المبهرة في التجارة الإلكترونية التي يحققها بعض أصحاب العلامات التجارية، ونذكر فيما يلي 4 منها مع خلاصة النصائح لتسويق مقاطع الفيديو القصيرة لكل منها.

1. شركة MiniKatana لبيع السيوف مباشرة للمستهلك

تمكن إسحاق ميديروس مالك ومؤسس MiniKatana.com خلال عامين من تنمية مشروعه من الصفر إلى قوة من ثماني خانات، ولديه فريق قادر على إنشاء 200 فيديو قصير شهريًا، بالإضافة إلى مقاطع فيديو بأفكار خاصة، مثل قَطع طلقات البندقية الهوائية في الهواء؛ وكانت نصائحهم لصناعة مقاطع فيديو قصيرة كالآتي:

• أهم ثلاثة مقاييس لمقاطع الفيديو القصيرة: زمن المشاهدة، ثم زمن المشاهدة، ثم زمن المشاهدة!
• ابدأ من تيك توك ويوتيوب شورتش، وحاول نشر 30-60 فيديو خلال 30 يومًا لترى ما إذا كان ذلك يجذب المتابعين. إذا لم تحقق جذبًا من ذلك فجرب زاويةً أخرى في قناةٍ جديدة.

2. علامة تجارية لمزيج عصائر صحية

استغرقت هذه العلامة التجارية أربعة أشهر للوصول إلى 80 ألف متابع على تيك توك، وقد جاء معظم هذا النمو بعد أول مقطع فيديو سريع الانتشار، وكان ذلك من خلال اتباع سياسة "أنشئ محتوًى رائعًا ترغب أنت وجمهورك بمتابعته"؛ وكانت صائحهم لصناعة مقاطع فيديو قصيرة كالآتي:

• عند تحرير المحتوى، كل ثانية لها أهميتها. بالنسبة لهم فقد حافظوا على معدل 20-30 ثانية لطول مقاطع الفيديو.
• عملوا على إنشاء محتوى متنوع في البداية، وبمجرد أن نجح أمرٌ منها، بذلوا كل ما في وسعهم لتوسيع نطاقه وبث المزيد منه. ليس عليك إجراء تغييرات كبيرة، فقط حدد الهدف الذي يجب أن تعمل عليه.
• كانوا معتدلين في الحديث عن منتجاتهم، وركَّزوا على المتعة والتثقيف أولًا.

3. علامة تجارية تعمل بنظام دروبشيبنج تبيع منتج مخصص لفئة محددة

تمكنت هذه العلامة التجارية من كسب 2.5 مليون دولار من مقاطع تيك توك وإنستجرام القصيرة فقط، دون إنفاق أي مبلغ على الإعلانات منذ انطلاق المشروع. لم يكن لديهم خيار آخر، لأن إعلانات فيسبوك لم تسمح لهم بترويج المنتج الذي بدؤوا به.

الجانب الآخر من قصة النجاح هذه هو الاستفادة من عدد المشاهدات الطبيعية على تيك توك (20-30 مليون مشاهدة شهريًا دون ترويج) و10 مليون أخرى على إنستجرام، للحصول على 6.1 مليون مشاهدة على اليوتيوب على مدار 7 أيام.

فيما يلي عض الإرشادات التي اتبعوها:

• ابحث دائمًا عن أفكار تضيف قيمةً لمحتواك. تفاعل مع التعليقات وأجب عن الأسئلة قدر المستطاع، فهذا من شأنه أن يزيد من وقت المشاهدة بسبب زيادة تفاعل الناس.
• لم يهتموا كثيرًا بأن يصبحوا من الأكثر رواجًا (ولا سيما أن عملهم التجاري مخصص لفئة محددة). يُنصح بالتركيز على ما يجذب المشاهدات دون السعي لمقياس الأكثر رواجًا.
• تجاهل أي مقياس سوى زمن المشاهدة.

4. شركة ألعاب أطفال موجهة مباشرة للمستهلك

ركزت هذه العلامة التجارية على إنشاء مقاطع فيديو قصيرة تتماشى مع الاتجاهات الرائجة في الثقافة الشعبية والصوتيات. وقد لاحظوا أن اليوتيوب يكافئ صانعي المحتوى على الثبات، لذلك عمدوا إلى تخزين محتواهم على تيك توك لبضعة أشهر، ثم نشره بمعدل 3-4 مرات يوميًا على مدى ثلاثة أشهر، وارتفعت بذلك مشاهداتهم من 5 آلاف إلى أكثر من مليون مشاهدة للفيديو.

الدروس المستفادة هنا هي:

• تحوَّل عملهم من مقاطع الفيديو الطويلة (حوالي 10 دقائق) إلى القصيرة، وكان كل فيديو موافقًا للاتجاهات الرائجة في الثقافة الشعبية والصوتيات، مما منحهم ميزةً قويةً من خلال السماح للجماهير بالتفاعل مع محتواهم ولو لم يكونوا مهتمين بصورة مباشرة بالمنتج الذي يبيعونه.
• اجعل محتواك مسليًا، وبدلًا من أن تفكر كيف تروج لمنتجك؛ ابحث عن أفكار أو مقترحات لمقاطع فيديو سريعة الانتشار، وأدخل منتجك إليها عند الإمكان.

إرشادات نجاح مقاطع الفيديو القصيرة لعلامتك التجارية

1. أنشئ حسابًا على المنصات التي تختارها.
2. ابدأ بمتابعة صانعي المحتوى الآخرين في مجالك الخاص، وتفاعل مع الأشخاص الذين يتفاعلون مع حساباتهم.
3. قرر كيف ستنشئ المحتوى (في الشركة/ بالاستعانة بالمؤثرين/ بالاستعانة بصانعي المحتوى).
4. اتبع نصائح وإرشادات صناعة المحتوى التي تحدثنا عنها في هذا المقال.
5. ضع جدولًا زمنيًا للنشر مرةً يوميًا على الأقل، ويفضَّل 2 إلى 3 مرات إن كان بالإمكان، في كل منصة اخترتها.
6. كيِّف المحتوى وأعِد نشره بين المنصات.
7. إذا كنت ترغب بتجربة الإعلانات المدفوعة، أنشئ حسابًا منفصلًا لهذا الغرض لكي لا يقلل من وصول المحتوى العادي.
8. انتبه لمعدل زمن المشاهدة وعدد المشاهدات لتتمكن من معرفة المحتوى المناسب وتكراره بطريقة إبداعية.
9. حافظ على نشر ثابت.

كل شيء تحت سيطرتك، من العمليات إلى الإستراتيجية إلى الإبداع، إذا تمكنت من النجاح في ذلك فأنت في الطريق الصحيح لبناء مجتمعك القوي، وعند تحقيق مجتمع متفاعل، سرعان ما ستكافئك الخوارزميات.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Guide to Succeeding with Short-Form Video Content لصاحبته Courtney Goudswaard.

اقرأ أيضًا

• مزايا استخدام الفيديوهات الطويلة في استراتيجيتك التسويقية
• نصائح لإنشاء محتوى وسائل تواصل اجتماعي عالي الجودة باستمرار
• تحسين التسويق باستخدام فيديوهات محدودة الانتشار
• الدليل المفصل لصنع علامة تجارية أكثر تركيزا على الفيديو
• كيف تصبح مديرا لوسائل التواصل الاجتماعي

أحدثت منصات وشبكات التواصل الاجتماعي ثورةً في الطريقة التي نتواصل بها مع الأصدقاء؛ إلا أنها غيرت أيضًا كيفية تفاعلنا مع منظمات الأعمال، وكيف تتفاعل هذه الأخيرة معنا كعملاء؛ وقد أدى هذا إلى انتشار هائل لعمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تعني استخدام منصات وشبكات التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات والخدمات.

توجد عدة طرق يمكن من خلالها استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتسويق، وتتضمن هذه الطرق الترويج، أو المحتوى المدعم والتسويق باستخدام المؤثرين، والوصول العضوي، والتفاعل مع العملاء، ومناصرة الموظفين. يغطي هذا المقال كل هذه الأساليب ويقدّم بعض النصائح المفيدة لبدء نشاط التسويق الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

توجد عدة تعاريف للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن لديها جميعًا عنصرًا واحدًا مشتركًا هو استخدام أدوات التواصل الاجتماعي للترويج أو لتسويق المنتجات والخدمات.

تعاريف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1. تعريف موسوعة Investopedia

اقتباس

يدل مصطلح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على استخدام منصات وشبكات التواصل الاجتماعي لتسويق منتجات وخدمات شركة معينة.

2. تعريف موسوعة Wikipedia

اقتباس

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج للمنتج أو الخدمة.

3. تعريف شركة التسويق على الإنترنت WordStream

اقتباس

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو نوع من التسويق عبر الإنترنت، يتضمّن خلق ومشاركة المحتوى على شبكات التواصل الاجتماعي بغرض تحقيق أهداف تسويقية أو متعلقة بالعلامة التجارية.

أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

قد يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأشكال التالية:

1. بحوث السوق، لمعرفة المزيد حول عملائك ومنافسيك: يشرح هذا المقال حول بحوث التسويق وصناعة القرار التسويقي خطوات بحوث السوق وأساليبها، وتمثل مواقع التواصل الاجتماعي في هذا السياق مصدرًا مهمًا للمعلومات حول العملاء والمنافسين، وذلك من خلال عدة طرق، مثل الاستماع، أو مسح منصات التواصل الاجتماعي بحثًا عن محتوى معين، أو من طرف عملائك ومنافسيك؛ كما تستعمل بعض الشركات شبكات التواصل الاجتماعي للتفاعل المتواصل مع العملاء والتعرّف على ما يريدونه من المنتجات.
2. مشاركة المحتوى الأصيل بما في ذلك المدونات والفيديوهات: تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لتدعيم المحتوى الذي نشرته على منصات أخرى، بما في ذلك نسخ الإعلانات، وقد تتضمن هذه العملية المدونات والفيديوهات المنشورة على موقعها على شبكة الإنترنت، أو محتوى منشور على مواقع تواصل اجتماعي أخرى، مثل Linkedin و Medium؛ وبالإضافة إلى ذلك، تقدم أغلب مواقع التواصل الاجتماعي خاصية المنشورات المبرمجة، والتي تعني إمكانية نشر محتوى معيّن على مدى فترة أسابيع أو أشهر، مما يضمن أن محتواك سيعرض بانتظام.
3. مشاركة محتوى أشخاص آخرين مثل مراجعات العملاء حول منتجاتك: من أجل تنويع نمط النشر وعدم حصره في المحتوى الأصيل، ولجعل صفحات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات أكثر توازنًا؛ تشارك هذه الأخيرة محتوًى مصنوعًا من قِبل أشخاص آخرين، وقد يتضمن ذلك على سبيل المثال مراجعات إيجابية من العملاء وتعليقات العملاء الراضين، إلا أنها قد تتضمن كذلك محتوى من منافسين إذا كان هذا المحتوى يثير اهتمام وتفاعل العملاء.
4. الاستماع إلى العملاء والتفاعل معهم استجابةً لتواصلهم الأولي: تلجأ العديد من الشركات إلى الاقتصار على عدد جد محدود من المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي، وبدلًا من تعزيز النشر، تُستخدم الموقع كأداة للرد على والحديث مع العملاء الذين يتواصلون مع الشركة، ويتضمن هذا عادةً التعامل مع الشكاوى، ما يسمح للشركة بالتجاوب السريع معها ونقلها إلى نطاق أقل عمومية مثل الرسائل المباشرة.

اقتباس

للمزيد حول هذا الموضوع يمكن الاطلاع على موضوع كيفية تنظيم خدمة العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي.

تحتاج الشركات أيضًا إلى مراقبة صفحاتها على شبكات التواصل الاجتماعي تفاديًا لأي مشكل، مثل الانتشار واسع النطاق لأحد المنشورات للأسباب الخاطئة، والذي يتطلب معاملةً سريعةً وحذرةً.

5. التسويق باستخدام المؤثرين: تتمثل هذه الطريقة في استخدام ما يُعرف بالمؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي للتسويق. والمؤثرون هم مستخدمون مستقلون لديهم عدد كبير من المتابعين ويقبلون تلقي أموال أو منتجات مقابل الترويج لمنتج أو خدمة معينة. تنجح هذه المقاربة عادةً لأن الأشخاص أكثر أرجحيةً في أن يصدقوا شهادة شخص ما حول جودة منتج أو خدمة شركة معينة عندما يعدّون هذا الشخص مستقلًا عن هذه الشركة.
6. مناصرة الموظفين: تعني مناصرة الموظفين ببساطة أن تسمح لموظفيك بالتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بصفتهم الشخصية وبصفتهم موظفين لديك في ذات الوقت، وغالبًا ما تشجع منظمات الأعمال موظفيها على مشاركة محتوى ذو علاقة بمنتجاتها على منصات التواصل الاجتماعي، ما يمكن أن يوسّع نطاق الوصول الطبيعي. تجعل مناصرة الموظفين الشركات تبدو أكثر إنسانية، إلا أنها قد تكون سلاحًا ذو حدّين إذا استخدم الموظفون النبرة الخاطئة في منشوراتهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
7. المحتوى المدفوع والإشهار: عملت شركات التواصل الاجتماعي بجهد خلال السنوات الأخيرة على خفض معدل الوصول الطبيعي لمنشورات الشركات على هذه المنصات، فقد أصبح حاليًا من الصعب جدًا على منظمات الأعمال الوصول إلى عددٍ كافٍ من العملاء تلقائيًا، لجعل وسائل التواصل الاجتماعي المجانية جديرةً بالمحاولة؛ وبدلًا عن ذلك، تُعَد أفضل طريقة للوصول إلى عملاء معينين هي أن تدفع مقابل هذه الخدمة، وتعرض شركات التواصل الاجتماعي للشركات المستعدة للدفع خدمات إشهارية دقيقة التوجيه لشرائح خاصة جدًا من قاعدة مستخدميها، وهو ما يجعل مردودية المحتوى المدفوع مرتفعةً جدًا.

لا يُعَد أي من أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المذكورة أعلاه حصري الاستعمال، إذ تستطيع الشركات وتستخدم عادةً العديد من هذه الأساليب تزامنيًا.

كيف تبدأ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

قبل أن تبدأ في أي نوع من أنواع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تحتاج إلى أن تكون واضحًا جدًا بشأن ما تريد تحقيقه منه. لا تستخدم هذا النوع من التسويق ببساطة لأن الجميع يستخدمه، لكن بدلًا عن ذلك ينبغي أن توضّح أهدافك من خلال التسويق عبر التواصل الاجتماعي، والتي تدخل ضمن السياق الأوسع لاستراتيجيتك التسويقية الشاملة، بالتالي تحتاج إذًا إلى استخدام هذه الأهداف لتحديد شكل النشاط الأفضل لك وكيف ستقيس نجاحك.

تحتاج أيضًا أن تأخذ بعض الوقت لتطوير وتحديد صورة علامتك التجارية، حتى يكون كل ما تنشره على مواقع التواصل الاجتماعي متناسقًا معها. وتتمثل الخطوة الموالية في اختيار منصتك أو منصاتك، ويتوقف ذلك على ما يلي:

1. المنصة المفضلة لدى جمهورك، لأنه من غير المفيد مشاركة محتوى ممتاز إذا كان جمهورك المستهدف لن يتمكن من مشاهدته أبدًا.
2. نوعية المحتوى الذي تريد مشاركته، إذ تتناسب بعض المنصات مع أنواع معينة من المحتوى أفضل من غيرها.

قد يكون عليك القيام ببعض البحث لمعرفة أي المنصات أفضل لك، وتذكر أن تستمر في تحديث عملية البحث للتأكد من أنك ما زلت في المكان الأفضل.

نصائح مفيدة حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتوقف الاستغلال الأمثل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جزئيًا على الخبرة المكتسبة من خلال الممارسة، وجزئيًا أيضًا على استخدام الأدوات والتقنيات الصحية. ويوجد عدد من النصائح التي يمكن أن تساعدك في هذا السياق وذلك كما يلي:

1. استخدم أدوات النشر المبرمج على مواقع التواصل الاجتماعي ولكن أعط لنفسك مرونة الاستجابة للأحداث

توجد العديد من أدوات برمجة النشر المتوفرة حاليًا، بعضها مندمج في منصات معينة والبعض الآخر مستقل. تسمح لك هذه الأدوات ببرمجة منشورات معينة، وهو ما يتيح لك التخطيط الجيّد لتواصلك الاجتماعي مسبقًا.

تساعدك هذه الأدوات على تسهيل تخطيط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لأنك تستطيع برمجة النشر على عدة أسابيع، ما يعطيك ذلك إذًا المرونة اللازمة لإعداد حملة إعلانية لمنشورات مخططة مسبقًا. تستطيع بعد ذلك قضاء الوقت في مراقبة التفاعلات على منشوراتك المبرمجة والاستجابة لها، بدل التفكير في التحضير لمنشورك التالي ونشره في الوقت المناسب.

اقتباس

انتبه! لا تبرمج المنشورات ثم تركها دون مراقبة ينبغي أن تراقب منشوراتك باستمرار لأنك تحتاج إلى أن تكون قادرًا على الاستجابة إلى تفاعل العملاء في أسرع وقت ممكن، ويكون هذا الأمر ضروريًا خصوصًا في حالة التفاعلات السلبية مع منشوراتك.

2. استخدم أدوات المراقبة على مواقع التواصل الاجتماعي للاستماع إلى الأحداث والاستجابة السريعة لتطوراتها

لا تستطيع أن تتواجد في كل الأماكن طيلة الوقت، لذا فبدلًا من ذلك، يمكنك استخدام أدوات المراقبة على وسائل التواصل الاجتماعي لالتقاط أي إشارة لشركتك، مما يسمح لك بالاستجابة السريعة إلى أي إشارات غير متوقعة.

تُعَد هذه الطريقة ضروريةً للتعامل مع التغطية السلبية، ولكن من اللطيف أيضًا أن تكون قادرًا على التجاوب السريع مع أي إطراء.

3. استخدم أدوات مراقبة وتقييم نشاطك على مواقع التواصل الاجتماعي

من المهم أن تراقب وتقيّم نشاطك على مواقع التواصل الاجتماعي مقابل أهداف استراتيجيتك. تحتاج إلى أن تعرف ما إذا كانت استراتيجيتك على مواقع التواصل الاجتماعي فعالة، بمعنى ما إذا كانت تحقق ما تريدها أن تحققه، فربما ينتج عن نشاطك تفاعل واسع على منصة معينة، إلا أن ذلك لا يعني شيئًا إذا كان هدفك هو جذب الأشخاص إلى موقعك على شبكة الإنترنت، ولهذا استخدم الأدوات المتوفرة على كل منصة لفحص فعاليتك.

4. لا تنشر نفس المحتوى على عدة منصات بل شارك المنشورات لتدعيمها

لدى كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي عمومًا محتواها المثالي، فالمحتوى الذي يبدوا ممتازًا على منصة Instagram مثلًا من غير المرجح أن يعطي نفس الأثر على منصة Twitter، والعكس صحيح؛ إذ من المستحسن إذًا أن تختار منصاتك، ثم تصمم المحتوى الملائم لها بدلًا من نشر نفس المنشور ببساطة على كل منصة.

على الرغم من ذلك، يمكنك مشاركة نفس المحتوى الأصلي عبر عدة منصات. بإمكانك أيضًا مشاركة النصوص الطويلة من مواقع مثل LinkedIn و Medium عبرTwitter، وذلك كطريقة لتدعيم وصول منشوراتك، وتتمثل الفكرة هنا في تصميم منشور يلائم منصةً معينةً مع استخدام نفس المحتوى الأساسي.

5. احرص على البقاء على اطلاع دائم بمزايا وخدمات المنصات التي اخترتها

من السهل جدًا أن تقوم ببحثك المسبق وتتخذ قرارات حول منصتك المختارة، إلا أنه من الأصعب مراقبة التغيرات التي تطرأ على هذه المنصات للتأكد من أنك تواكب تقدمها، وتوجد ثلاثة أسباب تجعل هذا الأمر يستحق العناء وذلك كما يلي:

• قد تفوتك الخصائص الجديدة والتي قد تكون جد مفيدة لنشاطك التسويقي.
• قد ينتقل جمهورك إلى منصة أخرى.
• قد لا يصل محتواك إلى جمهورك المستهدف إذا تغيّر الموقع بطريقة ما.

ختامًا

خلال السنوات الأخيرة على الأقل، صار متوقعًا أن كل منظمة أعمال تقريبًا ستستخدم التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق، إلا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس للجميع. خذ وقتك في التأكد بأنك ستصل إلى جمهورك المستهدف، وبأن نشاطك التسويقي هذا سيضيف قيمةً إلى شركتك، وإذا لم يتحقق ذلك، فقد لا يستحق الأمر الوقت والجهد المطلوبين.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Social Media Marketing.

اقرأ أيضًا

• أفضل استراتيجيات جذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي
• طرائق التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي لكسب مزيد من العملاء
• كيف تحدد أهدافك بدقة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف تحدد أهدافا قابلة للقياس عند التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

سنطلعك في هذا المقال على أفضل استراتيجيات جذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي وكيفية الاستفادة من التسويق عبر هذه المنصات لجذب عملاء محتملين ومختلف وسائل إدارتها.

حينما يتعلق الأمر بجذب العملاء المحتملين، لا تتبادر إلى أذهاننا منصات التواصل الاجتماعي فحسب، إذ تُعَد المواقع الإلكترونية أشهر قنوات جذب العملاء المحتملين، ولذا تدفع الشركات مبالغ كبيرةً في سبيل تطوير مواقعها، وذلك بفضل تأثيرها الإيجابي على عملاء المبيعات والترويج للعلامة التجارية وتوفير عائدات استثمار جيدة لصالح الشركات، كما تمكّنها من توسيع نطاق متابعيها مقابل استثمارات بسيطة. ونتيجةً لذلك، تحقق تلك الشركات أفضل النتائج من خلال تبني استراتيجيات جذب العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي.

مفهوم جذب العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي

يتضمن مفهوم جذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي، سعي الشركات إلى تعزيز اهتمام المتابعين تجاه خدماتها أو منتجاتها، أو الرد على انشغالاتهم أيضًا. بمعنى آخر، هو نوع من أنواع الدعاية، غرضه تجسيد تطلعات العملاء، وكسب ثقتهم في عالم تحكمه المنافسة بين الشركات لتوفير أفضل الخدمات.

يجدر بالمسوقين اليوم أن يبتكروا أفكارًا تسويقيةً وإبداعيةً للحفاظ على التزام عملائهم من خلال جذب عملاء محتملين، فالحملات الناجحة مفادها تحقيق الغرض المناسب وفق متطلبات العملاء، وهذه العملية مبنية على عدة تقنيات لضمان فعاليتها.

من جهة أخرى، يتضمن مفهوم مراقبة منصات التواصل الاجتماعي متابعة القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية للحصول على مراجعات عن العملاء أو عن مواضيع معينة، فقد شهدت تلك المنصات تطورًا كبيرًا أصبحت بفضله جزءًا أساسيًا من عملية جذب العملاء من خلال تفعيل هذه الأهداف:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية: أظهر استبيان أُجري سنة 2021، أن 3.02 مليار مستخدم على منصات التواصل الاجتماعي سيعتمدون على تلك المنصات للبحث عن علامات تجارية والتعريف بها. ومع ظهور منصات جديدة، بات من الصعب لفت انتباه المتابعين المستهدفين، وأصبحت أفضل طريقة لاستدراجهم هي زيادة الوعي بالعلامة التجارية التي يبحثون عنها.
2. الوصول إلى عملاء جدد: أصبح تعزيز اهتمام العملاء من خلال مشاركة محتوى مناسب وتقبل آرائهم من أفضل السبل للوصول إلى أولئك العملاء، وهذا ما يجعلك تكسب جمهورًا أوسع وعلاقات أقوى.
3. رفع عدد زيارات الموقع الإلكتروني: تحصي مواقع التواصل الاجتماعي 3.4 مليار مستخدم نشط، وبذلك يمكنك الاستفادة من إعلانات جوجل Google Ads لرفع عدد زيارات موقعك الإلكتروني.

بعض العبارات المتعلقة بجذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي

يستحسن الاطلاع على هذه العبارات المتعلقة بجذب العملاء المحتملين قبل الخوض في الموضوع بتفاصيله وهي:

1. جذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي: تعني هذه العبارة أن بدء أي نشاط على منصات التواصل الاجتماعي من شأنه تحسين آلية جذب العملاء المحتملين، وهي طريقة فعالة لتعريف العملاء المحتملين بما يبحث عنه العملاء الفعليون وتحفيزهم للانضمام إليك ومساعدتهم بشكل أفضل.
2. رعاية العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي: تتمثل الخطوة الثانية في رعاية العملاء المحتملين، وأهم أهدافها هو بناء علاقات قوية معهم، إذ يمكن الوصول إليهم عبر عدة وسائل مثل الاستمارات والنشرات الإعلامية وقمع المبيعات أيضًا، وحتى لو تردد العميل في إتمام عملية الشراء فإنه يبقى متابعًا لك.
3. تحويل العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي: الهدف من هذه الخطوة هو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين مستعدين للدفع.

أفضل طرائق جذب العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي

يمكن للشركات توسيع شبكة مميزة من العملاء المحتملين عبر اتباع عدة طرائق، إذ تحتاج أولًا إلى تبني إستراتيجية مفصلة وهي غير مكلفة وفعالة لجذب العملاء المحتملين، كما تضمن أفضل الحلول عند وجود عملاء مؤهلين، لأن تحسين ظهور العلامة التجارية مرهون باختيار الطريقة المناسبة لجذب العملاء.

أفضل طرائق جذب العملاء المحتملين هي:

1. إدارة الحملات الترويجية على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على نصائح.
2. توظيف منصات التواصل الاجتماعي للترويج للندوات الافتراضية.
3. توظيف روبوتات المحادثة للحصول على مزيد من المعلومات عبر منصات التواصل الاجتماعي.
4. توظيف منصات التواصل الاجتماعي لنشر المحتوى.
5. بناء شبكة المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي.
6. تنظيم المنافسات على منصات التواصل الاجتماعي.
7. التسويق عبر فيديوهات منصات التواصل الاجتماعي.
8. توسيع شبكة العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال حملات الإحالة.
9. الاعتماد على الاستماع الاجتماعي لجذب الشركات.
10. الاستعانة بالمؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي لزيادة التسجيلات.

1. إدارة الحملات الترويجية على منصات التواصل الاجتماعي لجذب العملاء المحتملين

تهدف هذه الإستراتيجية إلى التأثير على المتابعين من خلال الإعلانات، حيث يجب التشجيع على المزيد من التفاعل والزيارات التي تجذب بدورها عملاء محتملين. وتذكر مؤسسة Gartner أن مديري الشركات يخصصون نسبة 21‏% من ميزانيتهم التسويقية لغرض الدعاية، منها 66‏%‏ لفائدة منصات التواصل الاجتماعي المدفوعة، إذ تتضمن الإعلانات المدفوعة على تلك المنصات مزايا عديدةً، من بينها توسيع شبكة المتابعين وزيادة التفاعلات، لذا اسعَ إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI مع عرض أهدافك من الإعلانات واربط كل حساباتك بهدف واحد لتحقيق أوسع متابعة، دون أن تغفل عن الاستعانة بوكالة خبيرة للمساعدة.

2. توظيف منصات التواصل الاجتماعي للترويج للندوات الافتراضية

يُعَدّ المحتوى المصور أحد أشهر وسائل منصات التواصل الاجتماعي، ويستحسن أن تتبع هذه التقنيات الفعالة قصد الترويج لندواتك على منصات التواصل الاجتماعي.

وفر لعملائك أزرارًا جذابةً تتضمن الدعوة إلى الإجراء لتحثهم على المشاركة في ندواتك الافتراضية، وتضاعف عدد المشتركين لديك من خلال توظيف الإعلانات المصورة، واستعن كذلك بمركبات منصات التواصل الاجتماعي للإعلان عن الندوات القادمة لأنها من أحسن الطرائق لدى المسوقين، بهدف كسب زيارات على مواقعهم ومشاهدة محتوى الفيديوهات التي يعرضونها.

كذلك، يمكنك التعريف بشركتك والترويج لندوتك والفوائد المستخلصة منها، غير أن الإعلانات هي أسوأ ما قد يواجه المسوقين، خاصةً عند جذب التفاعلات والتحويلات وكسب عملاء جدد وجماهير لمتابعة ندواتك الافتراضية.

3. توظيف روبوتات المحادثة للحصول على مزيد من المعلومات عبر منصات التواصل الاجتماعي

تستعين الشركات بروبوتات الذكاء الاصطناعي أحيانًا لتوفير ردود آلية عن استفسارات عملائها عبر مختلف المنصات، إذ تفيدك تلك الروبوتات في جذب عملاء محتملين وهي تشتغل على أساس تجسيد تصور خاص عن كل عميل بناءً على تفاعلاته السابقة بما يمكنها من إرسال ردود معينة، أو معلومات أو توصيات عن المنتجات.

وفي هذا العالم متعدد القنوات، عليك بتفادي الإلحاح على العملاء من أجل التواصل معك إن كنت ترغب في تطوير شركتك، فهم يفضّلون الضغط على أزرار للحصول على معلومات إضافية أو اختيار قائمة مفصلة عن منتجهم المفضل عند إيجاده.

لقد أظهرت الروبوتات التي توظفها المؤسسات تفاعلًا أفضل مع العملاء المتوقعين، أكثر مما يقوم به البشر، موفرةً في الوقت ذاته تكاليف معتبرةً، وبذلك احتلت مكانةً رياديةً ضمن وسائل التسويق إلى جانب خدمة التراسل الفوري.

4. توظيف منصات التواصل الاجتماعي لنشر المحتوى

يحظى نشر المحتوى بأهمية بالغة ضمن مجال تسويق المحتوى، إذ عليك اتخاذ عدد من الإجراءات المبسطة لتحسين ظهورك على منصات التواصل الاجتماعي وكسب متابعين جدد، كما يسهم بناء مخطط محكم لتسويق المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي في الدفع بشركتك إلى التميز وتحويل متابعيك إلى معجبين في وقت وجيز جدًا.

حدّد أهدافك التجارية أولًا بعرض أهدافك التسويقية لتحسن تصميم محتواك على منصات التواصل الاجتماعي، فهي كفيلة بالتأثير على محتوى منشوراتك، ولا تكتف بتطوير المحتوى بل اسعَ إلى نشره بما يعود عليك بنفع كبير باتباع هذه الخطوات:

1. تطوير مخطط خاص بنشر المحتوى يتضمن وسائل النشر النشط بهدف تحقيق أوسع ظهور.
2. إنشاء محتوى خاص بمنصات التواصل: دقق محتواك وراجعه لتميز المنشورات التي تجذب تفاعل المتابعين من أجل تحسين خدمتهم وإدارة مواردك.
3. تحليل النتائج: يساعد توظيف المعايير المناسبة لمنصات التواصل الاجتماعي أو مؤشرات الأداء الرئيسية KPI في تتبع خطواتك من قبيل التفاعلات وبناء الوعي وعائدات الاستثمار ROI لتتمكن من مراجعة مخططاتك مع مرور الوقت.

5. بناء شبكة المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي

سواءً كنت تستهدف الشركات B2B أو الأفراد B2C، فيمكنك الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي عبر قمع المبيعات، إلا أن التسويق المتقدم يتطلب عادةً بذل مزيد من الجهود، كما تساعدك منصات الاستماع الاجتماعي في فهم توجهات متابعيك والمنشورات التي يتابعونها ومحادثاتهم على الشبكة، لتتمكن بعدها من تطوير استراتيجياتك في التسويق الرقمي. يفيدك الاستماع النشط كذلك في تحسين عمليات البيع عبر شبكة الإنترنت ومراقبة سمعة العلامة التجارية وخدمة العملاء.

بناءً على ما سبق ذكره، يمكننا القول هنا أن الاستراتيجيات الخمسة المذكورة هي أفضل طرائق جذب العملاء، ولكن يبقى الاستثمار وإدارة المعلومات من أفضل عوامل تعزيز النمو التجاري.

6. تنظيم المنافسات على منصات التواصل الاجتماعي

أصبحت المنافسات من أفضل طرائق بناء الوعي بالعلامة التجارية وكسب عملاء محتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذلك بفضل احتوائها على صور جذابة ومناسبة للنشر على منصات التواصل الاجتماعي، وتمكنك من جذب عملاء محتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي، فقد استخدموا تلك المنصات لنشر المحتوى والحصول على نصائح.

لدى شركة إيكيا IKEA شبكة واسعة من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي منهم الملايين على موقع فيسبوك وعشرات الآلاف على موقع تويتر، وتحصي صفحة الشركة في الولايات المتحدة مثلًا 1.7 مليون متابع.

بما أن الأمر لا يتعلق بمسار مباشر، فيستحسن أن يكون عدد الترشيحات لديك أقل مما يجب أن يكون عليه حال إجراء المنافسة بينما قد تتضمن استمارة المشاركة في المنافسة تلك المعلومات كلها.

7. التسويق عبر فيديوهات منصات التواصل الاجتماعي

من أهم عناصر الاستراتيجيات التي تتبعها الشركات هي التسويق عبر فيديوهات منصات التواصل الاجتماعي، فقد أشار تقرير مجلس التسويق عبر فيديوهات منصات التواصل الاجتماعي أن ما نسبته 60‏%‏ من الشركات تلجأ إلى التسويق عبر الفيديوهات. وقد أصبحت الشركات مؤخرًا توظف الفيديوهات التي يطلق عليها مصطلح "الفيديوهات الاجتماعية"، أي تلك الصور التي تُركَّب وتُشارَك على منصات التواصل الاجتماعي.

عليك أولًا بتحديد الأهداف من نشر الفيديوهات التسويقية وبناء نظرة واضحة المعالم عن تطلعاتك، فقد تكون هذه الفيديوهات في شكل تحديثات الوضع، أو قصص أو فيديوهات شخصية أو ملاحظات عن منصات التواصل الاجتماعي، ثم اختر واحدةً من المنصات الرائدة مثل فيسبوك أو تويتر أو سناب شات، فهي أفضل ما يمكن أن تبدأ به مهامك.

8. توسيع شبكة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي من خلال حملات الإحالة

يمكنك تقديم عروض مقنعة للعميل المحال والعميل المحيل أيضًا مثل بطاقات الهدايا أو الحوافز المالية، كما يمكنك تقديم عروض مغرية مثل بطاقات الهدايا أو قسائم الشراء لكليهما معًا، إذ تُعَد حملات الإحالة أو دعوة الأصدقاء أفضل الطرائق لتحفيز المتابعين على التفاعل مع منشوراتك.

ومن بين أمثلة الفوز بقسائم الهدايا، ما قامت به شركة أمازون، فقد دعت المشاركين إلى ذكر أصدقائهم عبر منصات التواصل الاجتماعي، كما يُعَد الحدث السنوي Marketing Nation Online من أفضل نماذج حملات الإحالة، ويمكن إطلاق هذه الحملات عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي الرائدة لتوسيع شبكة العملاء المحتملين إلى جانب القنوات الاجتماعية المدمجة على منصاتك التسويقية.

9. الاعتماد على الاستماع الاجتماعي لجذب الشركات

يتميز الاستماع الاجتماعي بمزايا إضافية تخص خدمات البيع عبر الإنترنت وإدارة سمعة العلامة التجارية وخدمة العملاء، ويمكن فقط للحلول المناسبة المبنية على الاستماع الاجتماعي أن تجعل تلك الخدمات عمليةً.

اقتباس

ملاحظة: يفيدك الاستماع الاجتماعي النشط في التعريف بعلامتك التجارية بطريقة أفضل عبر منصات التواصل الاجتماعي قصد جذب مزيد من العملاء المحتملين، إذ يُعَد الاستماع إلى المنصات من أهم نصائح جذب الشركات عبر منصات التواصل الاجتماعي.

كذلك، يمكنك الاستعانة بأنظمة الاستماع الاجتماعي لإدراك طريقة تفكير متابعيك والمحتوى المفضل لديهم ومحادثاتهم على شبكة الإنترنت حتى تتمكن من تطوير استراتيجيتك في التسويق الرقمي. وأكثر من هذا، قد تتمكن من اكتشاف العملاء غير الراضين عن خدمات منافسيك واستدراجهم نحو شركتك من خلال عرض وتوفير بديل أفضل عن تجاربهم السابقة.

اكتشاف العملاء غير الراضين عن خدمات منافسيك من بين أفضل استراتيجيات جذب الشركات من خلال اكتشاف العملاء المحتملين وتقديم هدايا لهم قصد استدراجهم نحو شركتك، إذ يهدف الاستماع الاجتماعي إلى تحديد العملاء المحتملين ورعايتهم، لذا لا تعتقد أن التسويق الفعال عبر منصات التواصل الاجتماعي أمر في غاية السهولة.

10. الاستعانة بالمؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي لزيادة التسجيلات

استعن بحملات التسويق عبر المؤثرين لتحسين ظهور علامتك التجارية والتعريف بقدراتك والتواصل مع متابعين جدد، واتبع هذه الخطوات الفعالة إن كنت ترغب في الاستفادة من جذب العملاء المحتملين والترويج لشركتك عبر منصات التواصل الاجتماعي.

عليك أولًا أن تلجأ إلى المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي قصد الترويج للتخفيضات التي تعرضها ورفع عائداتك منها، ويمكنك التعاون معهم لتقديم مراجعة صادقة لمنتجاتك وتبيان الاستفادة الأمثل منها، وبذلك تحقق زيارات أكثر على موقعك وأن تكسب عملاء جددًا يطلبون خدماتك ومنتجاتك، فقد أظهرت دراسة أجراها موقع تويتر بالاشتراك مع Annalect، أن ما نسبته 40‏%‏ من مستخدمي موقع تويتر قد أتموا عملية الشراء بعد مشاهدتهم منشورات أولئك المؤثرين.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Social Media Lead Generation: Top 10 Strategies.

اقرأ أيضًا

• اكتساب العملاء: كيف تجذب مزيدا من العملاء
• كيف تولد العملاء المحتملين ببساطة عن طريق الإصغاء إلى جمهورك
• 4 طرق مجانية للعثور على العملاء باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• طرائق التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي لكسب مزيد من العملاء
• 5 طرق مضمونة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء رائعين

لقد تركت التكنولوجيا، والإنترنت على وجه الخصوص، آثارًا كبيرة في إدارة علاقات العملاء، وقد ساعدت في العديد من الحالات على تسهيل عملها والحد من تكاليفها.

الحوار وخدمة العملاء

لقد غيرت التكنولوجيا طريقة تواصلنا معًا على نحو مدهش، وبالمثل غيّرت أيضًا طريقة تواصل المؤسسات والشركات مع العملاء.

البريد الإلكتروني

ربما يكون البريد الإلكتروني أوّل تقنيات الإنترنت استخدامًا في مجال خدمة العملاء، فقد بات من الطبيعي أن تمتلك كل شركة عنوان بريدٍ خاصًا بها إلى جانب رقم الهاتف، وهو ما يتيح للعملاء قناة تواصل إضافيّة. كذلك يمكن استخدام رسائل البريد الآلية لإطلاع العملاء على تقدّم معاملاتهم، مثل تقدّم الشحن أو تقدّم دعاوى التأمين؛ ويمكن أتمتة البريد الإلكتروني بحيث يرسل رسالة إلى العميل عند كل تفاعل له مع الشركة، وذلك بهدف إبقائه مطلعًا على سير كل خطوة.

الهاتف المحمول

على غرار رسائل البريد الإلكتروني الآلية، يمكن أيضًا استخدام الهاتف المحمول لإبقاء العملاء مطلعين على سير تعاملاتهم، إذ من الممكن أتمتة الرسائل النصيّة القصيرة بنفس طريقة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني، وذلك لتطمين العملاء إلى سير الأمور كما يجب.

مراكز الاتصال

تتيح بعض التقنيات، مثل تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP إمكانية إجراء المكالمات الهاتفيّة بتكلفة منخفضة من خلال الإنترنت، وقد بات الآلاف من الأشخاص حول العالم يتواصلون معًا من خلال خدمات مثل سكايب، الأمر الذي أثر أيضًا على مراكز الاتصال.

لقد بات من الممكن باستخدام تقنيات مشابهة، توجيه المكالمات الهاتفيّة إلى مراكز الاتصال في أي مكان في العالم، وهو ما دفع العديد من الشركات في الدول المتقدمة إلى نقل مراكز الاتصال والدعم الخاصّة بها إلى دول نامية، وذلك نظرًا لانخفاض الأجور والتكاليف الأخرى هناك. يساعد الإنترنت على إجراء هذه المكالمات بتكلفة أرخص مع الحفاظ على جودتها. فقد تتصل مثلًا بمركز الاتصال والدعم الخاص بشركة أمازون، ليجيب عليك شخص من الهند.

تخضع الطواقم في هذه المراكز لتدريبات مكثفة حول ثقافة العملاء الذين يتعاملون معهم، وأخلاقيات الشركة التي يمثلونها، وذلك بهدف التأكد من تقديم خدمة ملائمة لطبيعة العلامة التجاريّة حتى لو كان من يقدم الخدمة للعملاء يقبع في قارة أخرى.

التراسل الفوري وغرف المحادثة

تسمح برامج التراسل الفوري، مثل واتساب وماسنجر وفيسبوك، بتبادل الرسائل النصيّة بسرعة وفعاليّة، لذلك فهي تمثل قناةً ممتازةً لخدمة العملاء.

الشكل 2: مثال على استخدام برامج التراسل الفوري في المواقع الإلكترونيّة

عندما يدخل العملاء المحتملون إلى موقع ما، فقد تكون لديهم بعض الاستفسارات السريعة أو المخاوف التي يحتاجون إلى معالجتها قبل الشراء، ولكن إرسال هذه التساؤلات عبر البريد الإلكتروني قد يستغرق وقتًا طويلًا؛ كما أن العملاء قد لا يشعرون بالارتياح إزاء الاتصالات الهاتفيّة. وفي هذه الحالات، تمثل برامج التراسل الفوري حلًا سريعًا وسهلًا ومنخفض التكلفة للإجابة على هذا النوع من الاستفسارات.

ثمة طريقتان رئيسيتان لاستخدام التراسل الفوري في مواقع الإنترنت؛ ففي الطريقة الأولى، يبدأ العميل بالمحادثة، أمّا في الطريقة الثانية، فتبدأ المحادثة من خلال نص مسبق في الموقع الذي يستعرضه العميل.

في الطريقة الأولى، يلفت الموقع انتباه العميل بوضوح إلى توفر قناة للتواصل الفوري، ويقدّم له توجيهات واضحة حول كيفيّة استخدامها، وفي هذه الحالة يمكن بسهولة استخدام العديد من برامج المحادثة المجانيّة، مثل سكايب؛ أمّا في الطريقة الثانية، فيبدأ الموقع المحادثة مع العميل وفق نص محدد مسبقًا، إذ عندما يأتي زائر إلى الموقع ويمضي مدّةً من الوقت دون أن يتخذ أي إجراء (أو ينقر على أي رابط مثلًا)، فسوف تظهر نافذة في المتصفح تسأله عما إذا كان يرغب بالتحدث مع أحد حول المنتجات المعروضة. وحينها يستطيع الزائر أن يغلق النافذة ويواصل التصفح، أو أن يختار المحادثة. وفي حال انتقاء العميل للخيار الثاني، فإن مندوبًا عن خدمة العملاء سوف يبدأ بمحادثته.

قد تكون هذه الوسيلة فعالةً للغاية في المبيعات المعقدة أو باهظة الثمن، فهي تتيح للشركات تقديم الدعم والتطمينات اللازمة للعميل عند اتخاذ قرار الشراء.

إدارة بيانات التفاعل

يمكن استخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء لأتمتة عمليات استقطاب المبيعات والعملاء المحتملين، وجمع بيانات العملاء في مكان موحد.

لقد باتت الشركات كبيرةً للغاية، وهو ما يحتم على العملاء في بعض الأحيان الحديث إلى أفراد مختلفين من أقسام مختلفة، ولكن حاجة العميل إلى شرح جميع تعاملاته السابقة مع الشركة في كل مرة، قد تكون أمرًا محبطًا للعميل؛ إضافةً إلى أن عجز الشركة عن معرفة الموظفين الذين تواصلوا مع العميل في المرّات السابقة أيضًا أمر مرهق بالنسبة إليها.

لحسن الحظ، ثمة العديد من التقنيات التي تساعد على تسجيل معلومات العملاء، سواءً كانوا حاليين أو محتملين أو سابقين، في مكان واحد. ولا يقتصر دور هذه التقنيات على تسجيل البيانات فحسب، إذ إن معظمها يمتلك القدرة على جدول المبيعات، والتذكير بإجراءات المتابعة في الوقت الملائم.

وتُعد SalesForce و Genius من أبرز هذه البرمجيات.

تحليل البيانات

إن من أبرز ما يميّز الإنترنت هو قدرته على تسجيل جميع التفاعلات والتعاملات في سجلات الخادم، والتي تقدّم كنزًا من البيانات المفيدة التي يمكن استخدامها في اتخاذ القرارات. أمّا من ناحية إدارة علاقات العملاء، فذلك يعني القدرة على تسجيل وتحليل استقطاب العملاء في مقابل مبيعات أولئك العملاء، وبالتالي حساب العائد على الاستثمار بدقة متناهية، واكتشاف المواطن التي تحتاج إلى مزيد من التركيز سواءً في التسويق أو إدارة علاقات العملاء.

يكمن سر الاستغلال الفعال لتقنيات إدارة علاقات العملاء في التكامل، لذا يجب أن تحرص على تتبع جميع القنوات وتوفير المعلومات لجميع الأطراف في داخل الشركة. إن معرفة المصادر التي يأتي منها العملاء لن تكون مجديةً إذا لم تقترن بمعرفة ماذا يشترون، إذ يجب مقابلة هذه المعطيات معًا لإنتاج رؤى وأفكار يمكن البناء عليها.

إدارة علاقات البائعين: نظرة جديدة على العلاقات

إدارة علاقات البائعين VRM هي الشكل المعاكس لإدارة علاقات العملاء، وهي تعبّر عن مجموعة من الأفكار والتقنيات والأدوات والخدمات المتقدّمة التي تساعد العملاء على إدارة علاقاتهم مع البائعين، ولكن هذه الأدوات والخدمات ما زالت في بدايتها.

تسعى إدارة علاقات البائعين إلى معالجة غياب التوازن في القوة بين العملاء والبائعين. ففي العادة، يجمع البائعون المعلومات حول العملاء ويستخدمونها لتحقيق الاستفادة المثلى، والتي تتلخص غالبًا في تحقيق أكبر قدر من الإيرادات بأقل تكلفة ممكنة من عميل أو مجموعة من العملاء. مع ذلك، تستند فكرة إدارة علاقات البائعين إلى امتلاك العملاء لمعلومات مفيدة جدًا للبائعين. على سبيل المثال، تجمع شركة أمازون البيانات حول تاريخ الشراء والتصفح الخاص بالعميل، وتقدّم له توصيات على هذا الأساس؛ لكن مع ذلك، يمتلك العميل معلومات لا تملكها أمازون، فالعميل يعرف مثلًا أي الكتب التي تُشترى كهدايا، والتي لا تشير بالضرورة إلى ميول العميل.

مع ذلك، لا تهدف إدارة علاقات البائعين إلى منح البائعين القدرة على الوصول إلى هذه المعلومات، وإنما منح العملاء القدرة على السيطرة على هذه المعلومات، ومشاركتها مع البائعين على النحو الملائم لهم. تعتمد إدارة علاقات العملاء في صورتها التقليديّة على علاقة واحدة يسيطر عليها البائع، ولكن العلاقات في إدارة علاقات البائعين تعتمد على كل من البائع والعميل. تمثل إدارة علاقات البائعين نظرةً جديدةً في علاقات البائعين والعملاء، وذلك في ظل حالة الإحباط تجاه الممارسات الحالية في هذا المجال.

لمزيد من المعلومات حول إدارة علاقات البائعين، يُرجى زيارة صفحة ويكي الخاصة بمشروع إدارة علاقات البائعين في جامعة هارفرد أو الاطلاع على مدونة المشروع.

دراسة حالة: Virtual Works وPG Glass

على غرار العديد من المجالات الخدماتيّة الأخرى، تتطلب صناعة استبدال الزجاج السرعة والكفاءة. فعندما ينكسر لوح زجاج أو يتشقق، فإنه من الطبيعي أن يرغب العميل بإصلاحه أو استبداله بأسرع ما يمكن.

لقد كانت شركة PG Glass – الرائدة في صناعة الزجاج في جنوب إفريقيا – منتبهةً لحاجة العملاء إلى السرعة والكفاءة، لذلك سعت باستمرار إلى البحث عن طرق جديدة لتوفير الخدمة على نحو أسرع من المنافسين. وبعد الكشف عن وجود 4.6 مليون مستخدم بانتظام للإنترنت في جنوب أفريقيا، بدأت الشركة بالبحث عن طرق لاستغلال هذه القناة للتميّز عن منافسيها.

لقد أدرك المدير الإداري روب كيرل أن قدرة تقنيات الإنترنت الحديثة تتجاوز مجرد عرض كتيبات المنتجات، وقد عزم على استخدام تقنيات الهاتف والإنترنت بطريقة أكثر فعاليّةً لإشباع حاجات العملاء. وبعد دراسة معمقة، وقع اختيار PG Glass على شركة ذا فيرتوال ووركس The Virtual Works، وذلك لتوفير الأنظمة والخبرة المتخصصة اللازمة لإنشاء موقع يساعد الشركة على تحقيق أهدافها الاستراتيجيّة. وقد طورت The Virtual Works نظام V3 على نحو ملائم لإدارة الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة، فقد سهل النظام على العملاء طلب الخدمات دون الحاجة إلى تصفح الموقع بأكمله؛ كما اعتمد على قواعد منطقيّة لربط ملف العميل وحاجته للخدمة بالقسم الصحيح في الشركة، ومن ثم توجيه الاستفسار مباشرةً إلى رقم هاتف الشخص الملائم. ومن مميزات النظام أيضًا أنه كان يمنح كل عميل رقم إحالة خاصًا به، ومن ثم يتابع تقدّم الخدمة وفق قواعد محددة، وينبه الطاقم والمديرين من خلال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عند وجود أي تأخير. كذلك، كان النظام يزود فريق الشركة بتقارير مفصلة تتضمن معطيات الخدمة الرئيسيّة لتحديد مواطن التشويش على الخدمة أو المواطن التي تحتاج إلى تحسين، إلى جانب المعلومات اللازمة لمكافأة الموظفين على الأداء المميّز، كما عمل النظام على تخزين بيانات العملاء بطريقة آمنة وموحدة، مع إتاحة إمكانيّة وصول أي شخص من الشركة إلى هذه البيانات من خلال الإنترنت شريطة امتلاك معرف مستخدم وكلمة مرور ملائمين.

وبفضل هذا النظام، أصبح معظم الزبائن المحتملين يتوجهون إلى القسم الملائم في غضون ثوانٍ معدودة، وباتت استفسارات العملاء تصل إلى الأفراد الملائمين في الشركة قبل أن يتوجهوا إلى المنافسين.

لقد أظهرت النتائج أن الاستثمار في تقنيات إدارة علاقات العملاء يُعد أمرًا حيويًا للشركات، ويساعدها على تحقيق أرباح هائلة، ففي الشهور الثمانية الأولى من عمل النظام، شهدت الشركة زيادة بنسبة 110% في معدّل استقطاب العملاء المحتملين من خلال الإنترنت، وهو ما تُرجم إلى زيادة كبيرة في المبيعات، وأدى إلى تحقيق عائد مذهل على الاستثمار في هذه التقنية؛ كما حصلت الشركة في أعقاب تنفيذ فكرة الخدمات الإلكترونيّة على العديد من الفوائد الأخرى، والتي تشمل الآتي:

• أدت سرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء إلى تحسين سمعة العلامة التجاريّة.
• أدى قياس أداء الخدمة إلى زيادة تركيز الموظفين على تقديم الخدمات للعملاء.
• وفرت الشركة تكاليف كبيرة بسبب انخفاض تكاليف الاتصال عبر الإنترنت، كما أدى النظام إلى خفض تكاليف توزيع وإدارة العملاء المحتملين.
• رصدت التقارير جميع التعاملات بدءًا من مرحلة استقطاب العملاء وحتى انتهائها، وذلك بهدف قياس أبرز مؤشرات الأداء.

أسئلة دراسة الحالة

1. لماذا تعتقد أن الاستثمار في هذا النظام كان مهمًا بالنسبة لشركة PG Glass؟ ماذا تكشف هذه الخطوة عن الشركة؟ ماذا يعتقد العملاء برأيك عن خدمات الشركة، وخصوصًا مقارنة بمنافسيها؟
2. ما هي عناصر برنامج الشركة المخصص لإدارة علاقات العملاء والتي تجعله أكثر كفاءة وفعالية من غيره؟

ترجمة وبتصرف للفصل Customer Relationship Management، من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing.

اقرأ أيضًا

• المقال السابق: استخدام إدارة علاقات العملاء والاستفادة منها في التسويق الإلكتروني
• إدارة علاقات العملاء عن طريق الإدارة الإلكترونية
• كيفية إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها

سنتحدث في هذا المقال عن كيفيّة استفادة الشركات من إدارة علاقات العملاء، كما سنوضح كيفيّة استخدامها للحصول على معلومات مفيدة يمكن للشركة أن تطبقها في قنوات التسويق الإلكتروني لديها.

كيفية الاستفادة من إدارة علاقات العملاء

يمكن النظر إلى إدارة علاقات العملاء من وجهات النظر التالية:

• وجهة نظر التسويق: زيادة عدد الأشخاص الذين يعرفون بوجود منتجك أو خدمتك.
• وجهة نظر المبيعات: إقناع الأشخاص الذين يعرفون بوجود منتجك أو خدمتك بشرائها.
• وجهة نظر الخدمة: التأكد من رضا وسرور الأشخاص الذين تعاملوا معك.

يمكن للإدارة الفعالة لعلاقات العملاء في هذه القنوات الثلاث أن تساعد على فتح قناة تسويقيّة جديدة وقويّة أمام الشركات، والتي تتمثل في العملاء السعداء الذين يروجون للشركة من خلال التسويق الشفهي. ورغم أن إدارة علاقات العملاء تدور حول العميل، إلا أنه يجب التعامل معها بطريقة استراتيجيّة تتفق مع الأهداف التجاريّة الخاصّة بالشركة.

يُعد فهم قيمة العميل بالنسبة للشركة أولى الخطوات في إدارة علاقات العملاء. ورغم أن القيمة تختلف من عميل لآخر، إلا أنك تستطيع استخدام التنقيب عن البيانات لتحديد قيمة شرائح من العملاء.

الشكل 1: قيمة العميل بالنسبة إلى الشركة

تتمثل إيرادات العميل في قيمة مبيعات ذاك العميل، والتي يمكن احتسابها لمرّة واحدة من خلال تكلفة الحصول على كل بيع، أو يمكن احتسابها لتشمل مدار العلاقة مع العميل. لكن مع ذلك، قد يحيل العميل غيره من العملاء إلى الشركة، وبالتالي يمكن احتساب ذلك أيضًا ضمن إيراداته.

يشير مصطلح تكلفة اكتساب العميل CPA إلى قنوات التسويق والإعلان المستخدمة في استقطابه. وبما أن التسويق الإلكتروني يتميّز بالقدرة العالية على القياس والتتبع، فبالتالي يمكنه احتساب تكلفة استقطاب العميل بدقة نسبيّة.

يشير مصطلح قيمة العميل مدى الحياة إلى احتساب تكاليف استقطاب العميل والاحتفاظ به في مقابل جميع مشترياته على مدار علاقته مع الشركة. كذلك، يمكن لإحالة العملاء الآخرين أن تدخل ضمن العائدات التي يحققها العميل لصالح الشركة.

لنفترض على سبيل المثال أن عميلًا محتملًا يسعى لشراء كاميرا رقميّة، لذلك قرر البحث في جوجل، وقد ساعدت إعلاناتك الجذابة بأسلوب الدفع لكل نقرة على استقطاب ذلك العميل وإقناعه بالنقر على إعلانك، والدخول إلى موقعك الإلكتروني. وبعد إعجابه بالمنتج المعروض، قرر العميل شراء كاميرا منك، وفي إطار عمليّة الدفع، أدخل بريده الإلكتروني للاشتراك في نشرتك البريديّة. من خلال تحليل إنفاقك على إعلانات الدفع لكل نقرة في مقابل مبيعات الحملة، يمكنك الحصول على تكلفة اكتساب كل بيع. وفي هذه الحالة، يمكنك احتساب تكلفة استقطاب العميل الجديد.

وبعد اشتراك العميل في نشرتك البريديّة، يمكنك أن ترسل إليه كل شهر معلومات حول منتجات قد تهمه. وبالنظر إلى اهتمامه الواضح بالتصوير، يمكنك التركيز في رسائلك البريديّة على المنتجات المرتبطة بالتصوير، والتي يمكنه استخدامها مع الكاميرا التي اشتراها في السابق. تمثل تكاليف هذه الرسائل البريديّة تكلفة الحفاظ على العلاقة مع العميل، والتي تُحتسب في مقابل المبيعات المتكررة لذلك العميل.

دراسة حالة مصغرة: تعريف الولاء وقيمة العميل

يعتمد ولاء العميل بالنسبة إلى معظم الشركات على شرائه المتكرر لخدمات الشركة ومنتجاتها، ولكن بعض الشركات تقدّم خدماتها لمرّة واحدة فقط، كما هو الحال في مجال تصوير حفلات الزفاف. لذا تستثمر هذه الشركات كثيرًا من الوقت والجهد في بناء العلاقة مع كل عميل من عملائها، ولكن كيف يمكنها أن تضمن عودة العملاء لتلقي خدماتها؟

تركز شركة Bella Pictures المتخصصة في صور الزفاف على التأكد من إرضاء عملائها، وذلك حتى يشيدوا بخدمات الشركة أمام أصدقائهم وأقاربهم، ولذلك تحصل الشركة على 30% من أعمالها الجديدة من خلال هذه التوصيات. كذلك تقدّم الشركة خدمات خاصّة لضيوف حفلات الزفاف، مثل أن تسمح لهم بطلب التقاط صور خاصّة، وهو ما يزيد من عدد عملاء الشركة في كل حفل زفاف.

تسعى إدارة علاقات العملاء إلى تلبية أهداف العملاء وتحسين مستوى رضاهم؛ ومع ذلك، يجب أن تكون إدارة علاقات العملاء متفقةً مع أهداف الشركة التجاريّة المتمثلة في زيادة الإيرادات. ويمكن لإدارة علاقات العملاء أن تزيد الإيرادات من خلال زيادة حجم الإيرادات المحصلة من كل عميل، أو زيادة عدد العملاء، أو تقليص تكلفة استقطاب العملاء، أو مزيج من هذه الخيارات الثلاث.

من المهم أن تكون مبادرات إدارة علاقات العملاء متفقةً مع الأهداف التجاريّة، وذلك حتى يتسنى قياس نجاح هذه المبادرات. كذلك، تجدر الإشارة إلى إمكانيّة توزيع أهداف إدارة علاقات العملاء على قنوات التسويق والمبيعات والخدمات.

دراسة حالة مصغرة: خدمة العملاء باعتبارها جزءًا من العلاقات العامّة

زابوس Zappos هو متجر إلكتروني متخصص في بيع الأحذية، يتخذ من الولايات المتحدة مقرًا له. يُرجع المتجر نجاحه الأساسي إلى خدمة العملاء المتميّزة، فهو يقدّم إمكانيّة الشحن والإرجاع المجاني لجميع المنتجات، وليس ذلك فحسب، فهو يشحن المنتجات مع ملصق الإرجاع الخاص بها، وذلك لتسهيل عمليّة الإرجاع على العملاء عند الحاجة إلى ذلك. يستثمر المتجر كثيرًا في فريق خدمة العملاء لديه، كما يمنح كل فرد في الفريق صلاحية فعل كل يلزم للتأكد من رضا العملاء.

على سبيل المثال، كتب أحد العملاء في مدونته أنه كان بصدد إعادة أحذية إلى الشركة عندما توفيت والدته، ولكنه لم يجد الوقت الملائم لفعل ذلك؛ حينها رتبت الشركة لإعادة الأحذية من خلال البريد السريع، وأرسلت إلى العميل باقة من الزهور لتعزيته بوفاة والدته. ووفقًا لياهو، حصلت هذه التدوينة على ألفي رابط، كما تلقت العديد من التعليقات الإيجابيّة نحو:

• زابوس أفضل شركة في أمريكا.
• زابوس رائعة.. قد تجد أسعارًا أفضل لذات الأحذية في متاجر أخرى، ولكن خدمة العملاء لديهم تستحق بضعة دولارات إضافيّة.
• واو، خدمة العملاء ما زالت موجودة إلى اليوم.

لا شك أن تكاليف خدمة العملاء التي تقدّمها الشركة مرتفعة، فهي لا تقتصر على شحن المنتجات مجانًا فحسب، بل تشمل أيضًا منح فريق خدمة العملاء الصلاحية اللازمة لتنفيذ مبادرات مشابهة لتلك المذكورة أعلاه. في المقابل، تحصل الشركة على فوائد هائلة من ناحية السمعة الجيّدة، وزيادة الإحالات، والمبيعات، وبناء الولاء لدى العملاء.

عندما يتعلق الأمر بقنوات التسويق، يمكن استخدام إدارة علاقات العملاء إمّا لاستقطاب عملاء جُدد أو للتسويق للعملاء الحاليين (أو بمعنى آخر استقطاب مبيعات جديدة من العملاء الحاليين).

استخدام إدارة علاقات العملاء لصياغة أساليب التسويق الإلكتروني

يعتمد نجاح التسويق بالبريد الإلكتروني على مراعاة حاجة العميل للخصوصيّة، وبالتالي فالخطوة الأولى لاستخدام البريد الإلكتروني هي بناء علاقة مع العميل للحصول على إذنه وموافقته بإرسال رسائل تسويقيّة إليه.

يسمح التنقيب عن البيانات وتجزئة العملاء بإنشاء رسائل بريد تسويقيّة ملائمة للعملاء، في حين تتيح رسائل البريد الإلكتروني إمكانيّة تخصيص الرسائل التسويقيّة بشكل مكثف وعلى نطاق واسع. ويمثل البريد الإلكتروني في الغالب نقطة الالتقاء الرئيسيّة لجميع أشكال التواصل المتعلقة بخدمة العملاء، بدءًا من الرسائل الآليّة التي يتلقاها المستخدمون عند قبول الطلبات إلى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

قد تكون الإعلانات الإلكترونيّة في إدارة علاقات العملاء بمثابة سيفٍ ذي حدين، فهي قد تمثل أداةً فعالةً للغاية في استقطاب العملاء الجُدد، لكنه رغم ذلك قد يُنظر إليها على أنها إعلانات متطفلة. لذلك يجب على الإعلانات الإلكترونيّة الفعالة أن تلبي احتياجات العملاء وأن تقدّم الحلول لمشاكلهم دون أن تبدو متطفلة.

لقد ظهرت فكرة التسويق بالعمولة لتحقيق أكبر استفادة من علاقات الآخرين مع عملائك المحتملين. ومن وجهة نظر إدارة علاقات العملاء، يمكن للتسويق بالعمولة أن يوفر قناةً ممتازةً لاستقطاب العملاء والمبيعات، ولكنه لا يخلو أيضًا من المشاكل، فوجود جهة أخرى تستقطب العملاء المحتملين نيابةً عنك يعني افتقارك للسيطرة على الرسائل المستخدمة في استقطاب أولئك العملاء، لذلك يجب أن تحرص على التواصل الفعال مع المسوّقين بالعمولة للتأكد من ملاءمة رسائلهم لعملائك وعلامتك التجاريّة.

أمّا التسويق في محرّكات البحث، سواءً من خلال تحسين الظهور في نتائج البحث أو إعلانات الدفع لكل نقرة؛ فهو يبدأ بفهم نوايا العميل. تساعد بيانات العملاء على اكتشاف المجالات التي يجب تركيز جهود التسويق فيها، وخصوصًا عندما يتعلق الأمر بتحليل مدى ملاءمة الموقع الإلكتروني لنوايا العميل التي تعكسها مصطلحات البحث المستخدمة.

يستند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى احتياجات العملاء وميولهم. ويمكن باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت، تتبع وسائل التواصل الاجتماعي على وجه الخصوص (وغيرها من المصادر الإلكترونيّة)، وذلك للتعرّف على مشاعر العملاء، ومن ثم استخدام هذه المعطيات القيّمة للخروج باستراتيجيّة تسويقيّة للشركة بأكملها. تمثل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أداةً فعالةً في تحويل العملاء الراضين إلى مروجين للشركة عبر الإنترنت. أخيرًا، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي العديد من قنوات التواصل الجديدة، وهو ما يتيح للعملاء اختيار القناة الملائمة للتواصل مع الشركات وتلقي خدمة العملاء.

يبدأ التصميم والتطوير الفعال للويب ومواقع الإنترنت بفهم حاجات العملاء والتركيز على تجربة المستخدمين، بحيث تقدّم المواقع لزوارها تجربة سلسلة وتتيح لهم الوصول إلى المنتجات والخدمات دون جهد يُذكر.

ولكن من بين جميع أساليب التسويق الإلكتروني، يُعد التحليل الفعال أفضل وأهم أدوات إدارة علاقات العملاء، فهو يسمح بقياس مزايا كل قناة من قنوات التسويق، وتحليل العملاء المستقطبين عبر كل قناة.

ترجمة وبتصرف للفصل Customer Relationship Management، من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing.

اقرأ أيضًا

• المقال السابق: إدارة علاقات العملاء عن طريق الإدارة الإلكترونية
• كيف تولد العملاء المحتملين ببساطة عن طريق الإصغاء إلى جمهورك
• أهمية شهادات العملاء في جذب عملائك المستقبليين

يُعَد نفاد أفكار المحتوى الجديدة مشكلةً متكررةَ وشائعة. وإذا كنت في حيرة من أمرك حول ما ستنشره، فواصل القراءة للحصول على بعض المؤشرات من اختصاصي التسويق للجمهور حول التغلب على هذا العائق الذهني، والإبداع باستخدام محتوى جديد وجذاب.

اقتباس

أرجو أن تساعدوني، فأنا عادةً ما أجيد النشر بانتظام، وبشكل يومي على حسابات شركتي الاجتماعية، ولكني أتعرض للإحباط أحيانًا لعدم قدرتي على إيجاد منشور مناسب. هل من الأفضل تخطي يومٍ دون نشر، أم عليّ أن أنشر أي شيء فقط للالتزام بالجدول الزمني؟

يمكن أن تجعل مهمةُ ابتكار محتوى جديد وجذاب على أساس منتظم عمليةَ النشر على مواقع التواصل الاجتماعي شاقّةً وصعبة. فحتى وإن كانت لديك استراتيجية متماسكة معمول بها فيما يخص وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تظل في حيرة من أمرك بشأن ما ستشاركه من وقت إلى آخر، وتميل إلى التخلي عن الجدول الزمني الذي حددته لنفسك.

يُعَد نفاد أفكار المحتوى الجديد نقطةَ مشكلة منتشرة، سواءً كنت تشارك للتو علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو كنت محترفًا متمرسًا. وفيما يلي بعض التكتيكات التي أوصي بها للتغلب على هذا العائق الذهني.

1. تذكر أن الاتساق هو المفتاح

بدايةً، حبذا الالتزام بجدول زمني ثابت للمنشورات. فعن طريق النشر بانتظام، ستظل علامتك التجارية في صدارة اهتمامات جمهورك. وبمرور الزمن، سيبدؤون في توقع منشورات منك، ممّا قد يؤدي إلى تفاعل أكبر، ناهيك عن أن النشر بإيقاع منتظم سيساعدك على البقاء معتادًا على إنشاء المحتوى.

ورغم ذلك، يبدو الجدول الزمني المتسق مختلفًا بالنسبة لكل شخص؛ فقد تنشر بعض العلامات التجارية ثلاث مرات في الأسبوع، بينما ينشر البعض الآخر ثلاث مرات في اليوم. ويعتمد ما يناسبك هنا على عوامل عديدة، تتضمن جمهورك، وحجمه، وما يبحث عنه متابعوك. تقدم كل منصة توصياتها بشأن أفضل الأيام والأوقات للنشر، ولكن عادةً ما تكون حزمة التوصيات تلك واسعةً جدًا؛ لذا فبدلًا من ذلك، اسعَ لتعرف الأفضل لجمهورك المحدد. وإليك الطريقة: اختر منصة، ثم انشر ثلاث مرات أسبوعيًا لمدة شهر كامل، ثم زِد ذلك إلى سبع مرات أسبوعيًا في الشهر التالي، وأربع عشرة مرة في الشهر الذي يليه.

إذا رأيت تفاعلًا أعلى خلال شهر معين موازنةً بآخر، فالتزم بهذا الإيقاع للمضي قدمًا. استمر في مراقبة إحصائياتك شهرًا تلو الآخر لمعرفة التواريخ والأوقات، وجداول النشر الزمنية الأنسب. وهناك شيء أخير لأخذه بالحسبان: يجب أن تحقق العلامات التجارية التوازن بين كونها غنيةً بالمعلومات باستمرار، وكونها مسببةً للإزعاج. وإذا لاحظت أي تراجع في أرقامك بعد زيادة جدولك الزمني للنشر، ففكر في التراجع.

شعورك بثقة أكبر حول النهج الأفضل لجمهورك يمكن أن يلهمك للالتزام بجدولك الزمني للنشر، ومنحهم المحتوى الذي يتوقعونه.

2. كن طموحا (فكر على نطاق أوسع)

أنت تعلم أنّ عليك أن تنشر عددًا معينًا من المرات كل أسبوع، ولكن كيف تبتكر محتوى جديدًا؟

سيكون هذا بسيطًا في بعض الأسابيع، فإن كان لديك إعلان كبير عن منتج، أو كان عليك إعادة إنشاء منشور رأيته؛ ففي أسابيع أخرى، ستحدّق في مؤشر الكتابة الوامض صباح يوم الاثنين متسائلًا عما ستشاركه، لكن بدلًا من إغلاق علامة التبويب وعدم المشاركة على الإطلاق، ادفع نفسك للتفكير خارج الصندوق.

على سبيل المثال، إذا نشرت منشور مدونة الأسبوع الماضي وشاركته مع رابط وشرح، ففكر في كيفية إعادة مشاركته بطريقة مختلفة. أنشئ رسمًا بيانيًا قصيرًا يعبّر عن البيانات الأساسية في المنشور، أو اكتب اقتباسًا مفضلًا، وأنشئ صورةً مرئية.

قد يكون من المفيد معرفة ما ينشره الآخرون أيضًا، أو ما إذا كان أي شيء ذا صلة شائعًا. وسيكون لانتشار قصة إخبارية تأثير على نشاطك الاقتصادي، لذا شارك أفكارك. فإذا صادف اليوم العالمي للقهوة وأنت تبيع بدائل الحليب مثلًا، فأنشئ رسمًا يربط الاثنين معًا.

انظر أيضًا إلى أفضل منشوراتك أداءً لمعرفة المواضيع التي يستمتع بها جمهورك، ثم استفد من الميزات المختلفة لكل منصة من أجل اختبار محتوى جديد وفقًا لتلك المواضيع. جرب منشورات الصور على موجز إنستغرام، أو استخدم أدوات التفاعل في القصص. أطلق بثًا مباشرًا على فيسبوك، أو اكتب مقالًا على لينكدإن. قد تكتشف أن جمهورك يتفاعل أكثر مع نوع مختلف من المنشورات، وهذا ما كنت لتبقى غافلًا عنه لو أنك لم تجرب شيئًا جديدًا.

3. أنشئ تراكما من الأفكار

بينما تستمر في العصف الذهني حول أفكار المحتوى، أنشئ قائمةً حاليةً بالأشياء التي تحبها وتريد اختبارها. ستقدم لك هذه القائمة الإلهام في المرة القادمة التي تكون فيها محتارًا بخصوص نشر شيء ما.

أنشئ مجلدًا محفوظًا على إنستغرام للأشياء التي تفعلها العلامات التجارية الأخرى، أو خذ لقطة شاشة للمنشورات التي تعجبك في فيسبوك، أو اسحب الروابط التي ترغب في محاكاتها في لينكدإن. ستكون تلك محفزات تفكير، ووسائل تذكير رائعة بكيفية دفع نفسك في المرة القادمة التي تحتاجها فيها.

قد يبدو إنشاء المحتوى وكأنه مهمة ضخمة بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة، والمؤثرين الكبار على حد سواء. لذا ففي المرة القادمة التي تشعر فيها بالحيرة، استخدم ذلك كفرصة للنمو، ودفع نفسك للالتزام بإيقاعك، وطرح أفكار حول شيء جديد ومختلف لمشاركته، ثم انظر كيف يتفاعل جمهورك. فقد تكون على أعتاب اكتشاف مهم.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال What If I Don’t Have Anything to Share on Social Media? لصاحبته Sophie Gil.

اقرأ أيضًا

• إنشاء المحتوى ومشاركته واستخدام التعهيد الجماعي
• المقاييس السبعة الأساسية لقياس تفاعل المستخدمين على الشبكات الاجتماعية
• كيف تحدد أهدافك بدقة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
• العلاقات العامة والتوجهات الحديثة لوسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداةً قويةً يمكنك استخدامها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتواصل مع جمهورك المستهدف. ولكن مع زمن الجائحات العالمية والفيروسات، نُقلَت اللعبة إلى مستوى جديد تمامًا، حيث زاد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ملحوظ. ففي أحد الاستطلاعات، تبين أن 72% من المستجيبين للاستطلاع قد زاد استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي نتيجةً لظروف انتشار كوفيد 19 من سنة 2020؛ كما أشار 43% منهم إلى إن منشوراتهم قد زادت على تلك المواقع.

على أية حال، قبل إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين استراتيجيتك الحالية؛ ضع في حسبانك أن تواجدك على شبكات التواصل الاجتماعي لا يكفي، فإذا لم تتعامل معه بطريقة صحيحة، فقد يكون التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أداةً غير فعالة في إدارة أعمالك، أو قد يضر بعلامتك التجارية حتى.

فيما يلي ستة أخطاء شائعة ترتكبها الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى نصائح واستراتيجيات مميزة يمكن استخدامها لإصلاح تلك الأخطاء.

الخطأ الأول: أنت تنشر نفس المحتوى عبر جميع قنواتك

في حين أن النشر المتقاطع، أي مشاركة محتوى متطابق على جميع شبكاتك الاجتماعية قد يوفر وقتك وجهدك، إلا أنه قد يُظهِر محتواك على أنه مهمل، أو في غير محله. وإليك أسباب عدم نجاعة هذا الأسلوب:

• يتفاعل المستخدمون مع كل منصة بطريقة مختلفة: إذ يبحث المستخدمون عن قنوات وسائل تواصل اجتماعي مختلفة لتلبية احتياجات محددة. على سبيل المثال: يستعمل مستخدمو لينكدإن LinkedIn بالدرجة الأولى لبناء شبكتهم المهنية، بينما يشير 66% من مستخدمي إنستغرام Instagram إلى أن إنستغرام هو المكان الذي يتفاعلون فيه مع العلامات التجارية.
• لكل منصة تصميمها المميز: يتطلب تويتر Twitter الإيجاز، مع 280 حرفًا فقط لكل تغريدة، بينما يؤكد إنستغرام على المحتوى المرئي، ويسمح بالتسميات التوضيحية طالما أنها لا تتجاوز 2200 حرف لكل منشور، كما يفضل إنستغرام التسميات التوضيحية التي تحتوي على 11 علامة تصنيف (هاشتاغ Hashtag) على الأقل، ويكون أداء منشورات تويتر أفضل مع ما لا يزيد عن علامتي تصنيف، في حين أن أداء منشورات فيسبوك يكون أفضل من دون أية علامات تصنيف على الإطلاق.
• قد يكون لديك مستخدمون يتابعونك على منصات متعددة: قد تساعدك المنشورات المتسقة في تحقيق النتائج، إلا أن نفس المحتوى المتكرر سيَفقد ألقه حتمًا في أعين متابعيك.

ركز بدلًا من ذلك على الترويج المتقاطع، الذي يتضمن إنشاء رسالة علامة تجارية متماسكة متوافقة مع خصائص ومزايا ولغة كل منصة فريدة.

الخطأ الثاني: ليس لديك جمهور واضح في ذهنك

صرّحت كريستينا نيوبيري لموقع هوتسويت بأن بناء فهم واضح لجمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أهم شيء تفعله كمسوق على شبكات التواصل الاجتماعية.

إن معرفة ماهية الشخص الذي تتحدث إليه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر حيوي لإنشاء محتوى هادف وذي صلة. وبعد كل شيء، كيف يمكنك مخاطبة الاحتياجات المحددة لجمهورك مباشرةً وتلبيتها، إن لم تكن على علمٍ بها من الأساس؟

ينطلق المحتوى الرائع من أبحاث الجمهور. أثناء دراستك للجمهور، اطرح الأسئلة الآتية:

• ما هي الفئة العمرية، أو الجيل السائد؟
• ما هي المواقع الجغرافية، والمناطق الزمنية التي يعيشون فيها؟
• ما هي اللغات التي يتحدثون بها، أو الثقافات التي ينتمون إليها؟
• ما هي القوة الشرائية، وسلوكيات الاستهلاك التي يظهرونها؟
• ما هي هواياتهم واهتماماتهم، أو ثقافاتهم الفرعية، وانتماءاتهم؟
• ما هي الشركات، والأعمال التجارية الأخرى التي يتفاعلون معها بانتظام؟
• ما هي أنواع المحتوى التي يستهلكونها، أو يشاركونها على حساباتهم؟
• ما هي التحديات والمشاكل المتكررة التي يحتاجون إلى حل لها؟
• في أي مرحلة من حياتهم هم الآن (أي طلاب، أو أولياء أمور، أو متقاعدون… إلخ)؟

استخدم إجاباتك لإنشاء شخصيات مستخدم دقيقة في تمثيل الجمهور المستهدف؛ وذلك من أجل صياغة المنشورات المناسبة لهم.

الخطأ الثالث: ليست لديك استراتيجية محددة لوسائل التواصل الاجتماعي

تشكل حصة الشركات الصغيرة والمحلية من 65% إلى 75% من إجمالي عمليات البحث، والوقت الذي يقضيه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك في جوجل وفيسبوك. ومع كل تلك الشبكات المشبعة برسائل العلامات التجارية، لا يمكنك فقط إلقاء محتواك في هذا المزيج على أمل أن يكون له صدى لدى الجمهور المستهدف يومًا ما. وبغض النظر عن مدى جاذبية رسالة علامتك التجارية، إذا لم تكن لديك خطة لتكييفها مع وسائل التواصل الاجتماعي، فلن يساعدك محتواك في الحصول على عدد الزيارات والتحويلات المرجوة، والعملاء المحتملين.

إذا كنت جادًا بشأن بناء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن تطوير استراتيجية أمر لا مفر منه. لن يساعد ذلك في إبراز محتواك فحسب، بل سيساعدك أيضًا على الآتي:

• التأكد من أنك تدعم أهداف نشاطاتك، وأعمالك التجارية.
• استهداف الجمهور المناسب لعلامتك التجارية.
• توفير الوقت من خلال إعداد تقويم المحتوى مسبقًا.
• التقدم على منافسيك بتقديم محتوى أفضل.
• تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات.

أثناء إعداد استراتيجيتك، تأكد من أنها تشمل ما يلي:

• تسمح لك شخصيات العميل المفصلة التي تحوي الخصائص والسلوكيات الأساسية لجمهورك المستهدف، بتطوير المحتوى، وذلك من خلال فهمك الدقيق لاحتياجات العملاء وأهدافهم وأولوياتهم.
• إن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، والتي تكون منطقيةً وسهلة الفهم ومختارة بعناية، تساعد جمهورك المستهدف على معرفة الإجراء الواجب اتخاذه استجابةً لمحتواك. يجب أن تكون الدعوة إلى اتخاذ إجراء غير مقاوَمة قدر الإمكان، وتثير الشعور بالإلحاح. علاوةً على ذلك، تُعَد الدعوة إلى اتخاذ إجراء المخصصة لجمهورك أقوى، وأكثر إقناعًا بنسبة 202% من الدعوة إلى اتخاذ إجراء غير المستهدفة.
• إن تجربة صفحة الهبوط المحسنة هي الانطباع الأول الذي سيتكون لدى المستخدمين عند النقر على جزء من المحتوى. حافظ على العناصر المرئية متسقةً مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وتأكد من أن عملية التصفح على صفحاتك سلسة، ومتجاوبة مع مختلف الأجهزة، من حواسيب، وأجهزة محمولة.

الخطأ الرابع: محتواك ذو جودة متوسطة

وجد استطلاع على مواقع التواصل الاجتماعي لشركة غودفيرم GoodFirm حول العلامات التجارية غير المتابَعة أن 79% من المستهلكين يتوقفون عن متابعة ملفات تعريف شركات الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم يَعُد محتواها يهمهم. كما يتوقف حوالي 67% عن متابعة النشاط التجاري إذا أصبح المحتوى غير ذي صلة.

أسهل طريقة للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية هي التأكد من أن منشوراتك ذات جودة عالية، وذات صلة، وجذابة. وعلى الرغم من أن هذا يبدو منطقيًا، إلا أن إنشاء محتوى يبرز وسط الفوضى هو أمرٌ أصعب مما يبدو عليه.

فيما يلي بعض خطوات العمل للحفاظ على محتواك متجددًا ومثيرًا للاهتمام:

• تعزيز التعاون بين فريقي التسويق والمبيعات: من المحتمل أن يعرف مندوبو المبيعات عملاءك في الداخل والخارج، وبالتالي يستطيعون مساعدتك على تبادل أفكار المحتوى المبتكرة التي سيكون لها صدى.
• استمع إلى ملاحظات العملاء، وادرس مقاييس التفاعل لتحديد ما يريد جمهورك المستهدف رؤيته منك، وما الذي يستجيبون له أكثر.
• اجعل المحتوى غامرًا للحواس وقائمًا على التجربة، وذلك باستخدام عناصر الوسائط المتعددة، مثل مقاطع الفيديو، ومخططات المعلومات البيانية المتحركة (الإنفوغرافيك)، واستطلاعات الرأي، والاختبارات الصغيرة، والندوات عبر الإنترنت، والمحتوى السمعي البصري التفاعلي بأنواعه.
• أنشئ محتوى جديدًا حول الأحداث الجارية ذات الأهمية الأخبارية، أو قضايا الساعة، أو الاتجاهات الرائجة التي يتردد صداها لدى جمهورك، وتشعر أنها ذات صلة بعلامتك التجارية أو نشاطك الاقتصادي.

الخطأ الخامس: أنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مبيعات

لا تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة لتوليد الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حركة المرور على الشبكة وحسب، وإنما يمكن استخدامها للبيع الاجتماعي أيضًا، خصوصًا بالنسبة للشركات التي تربطها أعمال بشركات أخرى. لينكدإن مثلًا، هي قناة ممتازة في مجال المعاملات بين الشركات، إذ تتيح للشركات المختلفة إمكانية البحث عن المحترفين أو الشركات الأخرى، وتحديد مواقعها، والتواصل معها. وبالتالي، بيعها منتجات أو خدمات معينة في نهاية المطاف.

يعبّر خبراء الاتصالات في شركة 4PSA عن ذلك بطريقة أفضل، ويشيرون إلى أهمية إرسال فريق مبيعات الشركة لرسائل بريد إلكتروني مدروسة، ورسائل تسويقية إلى العملاء المحتملين الرئيسيين أثناء رعاية النقاشات التي ستحوّلهم إلى عملاء وزبائن.

إليك أبرز نصائحهم لزيادة مبيعاتك باستخدام لينكدإن:

• استهداف صناع القرار: ابحث في الملف الشخصي لجهة الاتصال للتأكد من امتلاكهم للمركز الوظيفي المناسب، وسلطة اتخاذ القرار.
• كن على اطلاع على الروابط غير المتوقعة: ابحث عن الانتماءات والاهتمامات التي تشترك فيها مع العملاء المحتملين، واستخدمها لتبدأ حوارًا معهم. ما هي المنظمات المهنية التي ينتمون إليها؟ وما هي الشركات السابقة التي عملوا فيها؟ وما هو مسقط رأسهم، أو مدرستهم الأم؟
• استخدام ميزات البحث لاستهداف عملاء محتملين محددين: جد العملاء المحتملين باستخدام ميزة البحث المتقدم في لينكدإن؛ وذلك لتضييق النتائج حسب التخصص الجامعي، ومجال النشاط الاقتصادي، والموقع، والشركة.
• ركز على دعوة إلى اتخاذ إجراء واحدة واضحة وواقعية: في ظل جدول الأعمال المزدحم لعملائك المحتملين، قدم فقط طلبات معقولة وواضحة ومحددة؛ ثم اجعل عملية اتخاذ إجراء سهلةً وبسيطةً بالنسبة لهم. على سبيل المثال: إذا كنت تريد جدولة مكالمة هاتفية مدتها 15 دقيقة، فأرفق رابط جدولة بالرسالة الأولى، بدلًا من انتظار الرد لكي ترسل الرابط.
• المتابعة إذا لم تتلق إجابة في الوقت المناسب: أرسل رسالة متابعة مهذبة ولبقة إذا لم تتلق ردًا خلال أول 10 أو 14 يومًا من بدء التواصل، ثم انتظر حوالي شهر، وابدأ الاتصال مرةً أخرى إذا لزم الأمر. سيبقيك هذا في طليعة البريد الوارد للعميل المحتمل، وضمن اعتباراته أيضًا.

الخطأ السادس: أنت ترهق الجمهور بنشاط كبير جدا

إذا تابع شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المسلم به أنه يُتوقع أن يتفاعل معك أو يرى منشوراتك بانتظام. يُعَد جدول النشر المتسق أمرًا ضروريًا لعرض أقصى حد ممكن من المحتوى. ومع ذلك هناك خيط رفيع بين النشاط الهادف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبين النشاط المفرط على وسائل التواصل الاجتماعي؛ والذي يَظهر على أنه ترويج للذات، أو مجرد إزعاج اعتيادي. وفي الواقع، ألغى 42% من المستخدمين متابعة العلامات التجارية التي تنشر المحتوى بإفراط.

ينوّه خبراء التسويق في شركة ذا بيبرليس أجينت The Paperless Agent إلى أن شغل مساحة كافية من أذهان عملائك للحصول على صفقة يتطلب منك تذكير جهات الاتصال وعلاقاتك بقيمتك، ولكن بطريقة غير مرهِقة لهم. ولمنع هذا الإرهاق، يستخدم المسوقون الجيدون قنوات اتصال متعددة للبقاء على اتصال مع جماهيرهم.

تأكد من أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست قناتك الوحيدة للترويج لرسائلك. استخدِم الترويج المتقاطع على هذه المنصات الأخرى أيضًا، وذلك حتى لا يشعر متابعوك أنهم غارقون في المحتوى:

• المدونة.
• البريد الإلكتروني.
• المكالمات الهاتفية.
• الرسائل النصية.
• مقاطع الفيديو.

اجعل هذه سنتك الأقوى على الإطلاق على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا ارتكبت أي من الأخطاء الستة سابقًا، فلا تقلق، فأنت بالتأكيد لست الأول، ولا الأخير. وكما هو الحال مع أية قناة، يستغرق الأمر وقتًا للتكيف مع وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسينًا مستمرًا، ومثابرة من أجل تحقيق النجاح. خذ النقاط التي ذكرناها في الحسبان لتكون واثقًا من الفوز، والانتقال إلى المستوى التالي في لعبة وسائل الاتصال الاجتماعي.

للتذكير، لا تنس إنشاء صفحات هبوط لزيادة عدد الزيارات، ونسبة التفاعل على صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وجمع العملاء المحتملين، وتحويل الفرص من حولك إلى مبيعات.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال 6 Social Media Mistakes You’re Making and How to Fix ‘Em (2021-2022 Guide) لصاحبته جيسي ريلكين.

اقرأ ايضًا

• 5 أخطاء شائعة عند الترويج لشركتك على تويتر، وكيف يمكن أن تتجنّبها
• أخطاء أساسية يجب تجنبها عند تخطيط استراتيجية التسويق
• أمور سامة تفعلها على مواقع التواصل الاجتماعي تقتل مبيعاتك
• قواعد للتعامل مع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي: الجزء الأول

هناك الكثير من الطرق الجيدة لابتكار أفكار للمحتوى، والتي لا تتطلب فريقًا اجتماعيًا كاملًا. وفيما يلي بعض أبرز الأفكار التي تلبّي هذا الغرض.

يُعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي في وقتنا الحالي أمرًا أساسيًا لبناء علامة تجارية موثوقة ومتميزة يمكنها جذب العملاء المحتملين؛ إذ يبحث 43% من المستهلكين دائمًا عن نشاط تجاري تقليدي على الإنترنت قبل زيارته للمرة الأولى، وهذه نسبة كبيرة. وفي حين أنه بإمكان جميع الشركات الاستفادة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن ذلك يُعَد عاملًا حاسمًا، خصوصًا بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تتمتع عادةً بميزة امتلاك شهرة واسم مألوف.

ومع ذلك، فإن التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب إنشاء محتوى متّسق، وهو الأمر الذي قد يستغرق الكثير من الوقت. وإذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا، أو حتى شركةً صغيرةً غير هادفة للنمو، فقد تتساءل عن كيفية التنافس جنبًا إلى جنب مع الشركات ذات فرق العمل الكاملة على وسائل التواصل الاجتماعي. فمن جهة، لن تكون ساحة لعب متكافئةً أبدًا؛ لكن من جهة أخرى يكمن ملاحظة كيفية تبني الشركات الصغيرة لما يجعلها فريدةً من نوعها وتتألق بالمحصلة على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ ضخمة بالدولار على الإعلانات، أو توظيف فريق اجتماعي كامل.

إليك بعض الأفكار التي تساعد الأفراد والشركات على إنشاء محتوى وسائل تواصل اجتماعي عالي الجودة.

1. تذكر أن الاتساق هو المفتاح

نقطة الانطلاقة الجيدة هي الاستماع إلى ما يتحدث عنه عملاؤك المحتملون. أي ما هي المشاكل المتكررة لديهم؟ ما هي أسئلتهم فيما يتعلق بمجال عملك؟ كيف يشعرون حيال مواضيع معينة؟ فكل ما سبق يمثل مادةً جيدةً لاستلهام الأفكار من أجل كتابة المحتوى، تمامًا مثل الأسئلة والأجوبة السريعة في إنستغرام، أو المحتوى التعليمي الأكثر تعمقًا في فيسبوك أو لينكدإن.

للوصول إلى عقول جمهورك وجذب العملاء المحتملين، يمكنك:

• المرور عبر قسم التعليقات في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وصفحات النشاطات التجارية، والعلامات التجارية التي تعجبك.
• الاستفادة من ميزة استطلاعات الرأي المتوفرة في معظم المنصات، والتي تشمل إنستغرام، وتويتر، وفيسبوك، ولينكدإن، من أجل طرح الأسئلة على جمهورك.
• إرسال استطلاع أكثر رسميةً عبر رسالتك الإخبارية، ولكن يوصى بجعله مختصرًا حتى يجيب الناس عنه.
• استخدام أدوات بحث السوق، مثل آنسر ذا بابليك AnswerThePublic، أو جوجل تريندس Google Trends، لمعرفة ما الذي يبحث عنه الناس على وجه التحديد.

عليك أيضًا تقييم وتحديد أيًا من مشاركاتك السابقة كان الأفضل أداءً، وأيها كان له صدى أكبر لدى الجمهور؟ وأيها قد حاز على عدد أكبر من إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات وإعادة التغريد والحفظ؟ اعثر على الأنماط الخاصة بها، وسريعًا ما ستتمكن من معرفة النمط الأنسب لك.

بعد أن جمعت كل هذه المعلومات، اقضِ بعض الوقت في مراجعتها. ما هو القاسم المشترك بين المحتويات الأفضل أداءً؟ هل يفضل جمهورك مقاطع الفيديو، أم المنشورات الطريفة؟ هل المنشورات الملهمة، أم التعليمية القابلة للتطبيق أكثر شيوعًا؟ بمجرد تحديد بعض الأنماط، اعتمد عليها في إنشاء محتوى جديد يمنح الناس ما يريدونه.

2. الاستفادة من الأخبار والإحصائيات

يُعَد التعرف على ما يحدث في مجال عملك أمرًا مهمًا لأسباب عديدة، من بينها أنه يمكن أن يزوّدك بمصدر إلهام غير محدود للمحتوى. وتستخدم هايلي جريفيس بهذا الصدد قوائم تويتر بهدف المعالجة السريعة للموضوعات التي تغطيها وسائل الإعلام حاليًا. أنشئ قوائمك التي تعجّ بالمراسلين والخبراء والمواقع الإخبارية والأشخاص المؤثرين في مساحتك الخاصة، وإذا كنت في حيرة من أمرك فيما يخص أفكار المحتوى، فانتقل إلى معرفة ما يتكلم عنه الناس. ويمكنك إعادة نشر آرائهم المتعلقة بما يحدث، أو كتابة رأيك الخاص.

يمكنك أيضًا أن تكون جزءًا من الأخبار، وذلك من خلال جمع بياناتك الخاصة، ومشاركة النتائج مع مجتمعك. على سبيل المثال: في وقت سابق من هذا العام، أصدرنا تقريرًا حول حالة العمل عن بعد عام 2021، حيث أُنشِئ التقرير من خلال استطلاع آراء العملاء، والعملاء المحتملين. كل جزء من البيانات (مثل حقيقة أن 98% من المستجيبين للاستطلاع يرغبون في مواصلة العمل عن بعد) يمكن أن يكون بحد ذاته منشورًا اجتماعيًا مثيرًا للاهتمام، وجذابًا. لقد استخدمنا التقرير أيضًا لإنشاء محتوى تكميلي، مثل نصائح حول إدارة الفرق البعيدة، وأدوات التعاون عن بعد المفضلة لدينا، ونصائح عند انقطاع الاتصال أثناء العمل من المنزل.

3. اذهب إلى ما وراء الكواليس

يحب المستهلكون معرفة المزيد حول كيفية عمل الأعمال التجارية، والأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية. ببساطة، يضفي إظهار الأشخاص الذين يديرون الأعمال طابعًا إنسانيًا على الأعمال التجارية، ويمكن لهذا أن يكون أداة تسويقية قوية جدًا.

بالإضافة إلى ذلك، إن إظهار كيفية تطويرك لمنتجاتك أو شركتك (ما يعرف أيضًا بالبناء علنًا Building in public) يمكن أن يشكّل إضافةً كبيرةً على المدى الطويل. في إحدى حلقات أعمال بافر التجارية Buffer’s Small Business، على إحدى القنوات الصوتية (بودكاست)، تروي شركة بينتر جاكيت Paynter Jacket كيف أثر تطوير أعمالها على الملأ ومشاركة لقطات ومشاهد ما وراء الكواليس، على أعمالها التجارية بشكل إيجابي، فقد أصبحت لدى الشركة الآن مجموعة مخلصة من المتابعين، فضلًا عن بيع منتجات الشركة في غضون دقائق من عرضها للبيع.

يُعَد الفيديو الذي يشمل القصص Stories، ومقاطع الفيديو القصيرة (ريلز Reels)، ومقاطع الفيديو الطويلة (تلفاز إنستغرام IGTV)، وسيطًا رائعًا لمحتوى ما وراء الكواليس، ولا يتعين إنتاجه بكثافة لجذب انتباه شخص ما، كما أنه سهل الإنشاء طالما أنك تصوّر عناصرًا من عملياتك المعتادة. خذ بالحسبان مشاركة ما يلي مع الجمهور:

• يوم في حياة زميل في الفريق.
• خطوات عملية تصنيع منتجك.
• جولات في مساحة عملك (هذا يناسب حتى الفرق التي تعمل عن بعد).
• جلسات "اسألني عن أي شيء" غير الرسمية مع أعضاء الفريق.
• عميل مسرور باستعمال منتجك.

4. لا تصعب الأمور على نفسك

يُعَد ابتكار أفكار فريدة أمرًا رائعًا طبعًا، ولكن يمكنك استكمال محتواك المخصص بإعادة نشر الأشياء التي تراها حولك على الإنترنت. يمكن أن تضيف لك مشاركة المقالات حول الاتجاهات الرائجة في النشاط الاقتصادي، وكذلك الصور الملهمة المتعلقة بعلامتك التجارية، أو حتى المنشورات الطريفة ذات الصلة، الكثيرَ دون أخذ وقت ثمين من يومك.

قد يكون وضع خطة متقنة لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مربكًا بالنسبة لشركة صغيرة، لكن في الواقع، لا يجب أن يكون الأمر كذلك، فكل ما عليك فعله هو تخصيص حوالي ثلاثين دقيقة عدة مرات في الأسبوع للتركيز على المحتوى، واختيار نصيحة أو اثنتين من النصائح المذكورة أعلاه للبدء بها، ثم الاستمرار في بناء نجاحك. النتائج ستتحدّث عن نفسها لاحقًا، وتلهمك لمواصلة التقدم والتألق.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال 4 Tips for Consistently Generating High-Quality Social Media Content for Your Small Business لصاحبته هايلي جريفيس.

اقرأ أيضًا

• مدخل إلى وسائل التواصل الاجتماعي وآلية عملها
• الدليل الكامل لإنشاء التقويم المثالي للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي
• الاستراتيجية الأنسب لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

قد تبدأ بتنفيذ إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تلحظ أيَّ نتائج. قد تبحث عن أفضل قناة تسمح لك بالوصول إلى جمهورك المستهدف، كما قد تستكشف أيضًا فرصًا جديدةً لتعزيز فاعلية إستراتيجيتك الحالية وتحسين العائد على الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. في جميع تلك الحالات، أنت بحاجة للتركيز على بعض الأمور.

ما هو العائد على الاستثمار؟

لعلك تسمع بهذا المصطلح للمرة الأولى. يُشار إلى العائد على الاستثمار أيضًا بالاختصار ROI، وهو مقياس يوضح حجم الإيرادات والقيمة النقدية الناتج عن الجهود المبذولة في التسويق والترويج. بالنسبة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يشير هذا المصطلح إلى مؤشر الأداء الرئيس الذي يوضح تأثير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي على أهداف الشركة.

تختلف العائدات التي تُحسَب بناءً على الأهداف التي تسعى كل شركة لتحقيقها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.و بما أن النشاط الدائم على وسائل التواصل أصبح ضرورةً، فمن الممكن تلخيص أهم المقاييس التي قد نحتاج إليها كما يلي:

• الناتج من الدخل: هل نحصل على دخل أكبر من المبلغ الذي ننفقه؟
• الوعي بالعلامة التجارية: هل زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون العلامة التجارية؟
• رضا العملاء: هل يؤثر الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي في الطريقة التي ينظر بها الأشخاص للشركة أو العلامة التجارية؟
• معدلات النمو: هل تؤثر وسائل التواصل على معدلات النمو السنوية للمبيعات؟
• معدلات التحويل: ما مدى إقناعنا لجمهورنا المستهدف؟ وهل استطعنا تحفيزهم لاتخاذ الإجراء المناسب؟

من المهم أخْذ جميع الأهداف التي ذُكِرت سابقًا بالحسبان؛ ليستطيع فريق العمل تحديد التوقعات بواقعية. سيتناول هذا المقال أهم 10 نصائح تساعد في تحسين معدل العائد على الاستثمار المرتبط بوسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. قد تُسهِم وكالات التسويق في تحسين هذا العائد أيضًا؛ من خلال إستراتيجيات التسويق الرقمي.

1- قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي

تضم وسائل التواصل الاجتماعي عددًا كبيرًا من الشركات والعلامات التجارية، لكن معظم تلك الشركات لا تحقق العائد المناسب على استثمارها. ويعود السبب في ذلك إلى عدم قياس الشركات لأدائها على وسائل التواصل الاجتماعي.

ذكر أحد التقارير -وبالاستناد إلى المسح الذي نفذته- أن واحدةً من كل 5 علامات تجارية لم تناقش عائد الاستثمار الخاص بها على وسائل التواصل. فكيف ستستطيع الشركات تحسين أمر لم تبدأ بقياسه بعد؟

من المهم معرفة السبب الذي يدفع الشركة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فهل تسعى لتوليد العملاء المحتملين؟ أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؟ أو زيادة الوعي بعلامتها التجارية؟ كما يجب تحديد الأهداف التي تسعى لتحقيقها باستخدام إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. هل تسعى إلى تركيز اهتمامها على العملاء المحتملين؟ أو جذب فئة من جمهورها المستهدف لموقعها؟

إن الإجابة عن تلك الأسئلة تساعد في تعظيم الفائدة الناتجة عن استخدام مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة القدرة على قياس النجاحات. كشفت دراسة أخرى أيضًا أن تحديد الأهداف والأدوات المناسبة لقياس النتائج سيضاعف العائد على الاستثمار الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي بمقدار 3 أضعاف.

2- فهم المنصات المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي

بعد كتابة المحتوى المميز يجب اختيار أفضل منصة لنشره. تضم وسائل التواصل الاجتماعية مجموعة كبيرة من المنصات، مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام ولينكد إن وبنترست ويوتيوب، وغيرها. تختلف تلك المنصات عن بعضها من ناحية آلية العمل ونوعية الجمهور المستخدم لها.

• يُؤمِّن فيسبوك بيئةً مناسبةً للتواصل غير الرسمي، إذ يمكن مناقشة الموضوعات كافةً، سواء كانت سياسيةً أو عاطفيةً أو حتى آراءً شخصيةً.
• يضم لينكد إن جمهورًا متخصصًا يتواصل مع بعضه باحترافية ومهنية.
• يركز يوتيوب على الفيديو، بينما تختص إنستغرام وبنترست بالمحتوى المرئي.

3- إضفاء الطابع الشخصي على العلامة التجارية

أصبح بناء العلاقات مع الجمهور المستهدف والعملاء المحتملين أحد أكثر الموضوعات أهميةً في العصر الحالي. ولعل أفضل طريقة لبناء هذه العلاقات هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لما تضفيه من طابع إنساني على العلامات التجارية. وفي هذه الحالة، يُنصَح باستخدام عدة منصات للتواصل مع الجمهور والتفاعل معه، إذ يمكن استخدام الحملات طريقةً لزيادة تفاعُل الجمهور؛ من خلال تحفيزهم على مشاركة الأسئلة والتعليقات والآراء.

أهم نقطة يجب الانتباه إليها عند بناء الحملات هي ضرورة تمثيلها لشخصية العلامة التجارية، إذ تظهر العلامة التجارية بهذه الطريقة مثل شخص مألوف ومحبوب لدى فئة كبيرة من الجمهور. تعتمد زيادة العائد على الاستثمار على الأشخاص الذين يمكن اكتسابهم؛ لذا من المهم أن يأخذ التواصل معهم طابعًا شخصيًّا يحفزهم على تطوير علاقتهم مع العلامة التجارية ويجعل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل.

4- المحتوى عنصر ضروري لزيادة العائد على الاستثمار

إن زيادة العائد على الاستثمار الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي تعني أنه يجب علينا أن نبدأ بإنشاء محتوى أفضل. يساعد التسويق بالمحتوى في الوصول إلى عملاء محتملين بمعدل ثلاث مرات أكثر بالمقارنة مع التسويق الخارجي، فضلًا عن تكلفته المنخفضة أيضًا. يمتلك المحتوى القدرة على تحسين الترتيب والظهور في محركات البحث، وإذا تم استخدامه بالطريقة المناسبة فإنه سيساعد على زيادة العائد على الاستثمار.

يجب التركيز على إنشاء محتوى أصلي وذي صلة، وينطوي على قيمة مضافة بالنسبة للجمهور المستهدف. من الأفضل إنشاء محتوى:

• ذي أثر لدى الجمهور المستهدف.
• جذاب سواء كان مقطع فيديو أو إنفوجرافيك أو صورةً مضحكةً.
• يعالج مشكلات جمهورك المستهدف؛ من خلال مقالات المدونة، والأسئلة الشائعة، ومقاطع الفيديو التعليمية.
• جديد وذي صلة من خلال المقالات والمقابلات.
• مُحدَّث ومُنظَّم بطريقة تتلاءم مع تقويم المحتوى.

5- الشراكة مع المؤثرين المحليين والعالميين

إن بناء علاقات مع المؤثرين، سواءً كانوا محليين أو عالميين، يساعد في نشر سمعة الشركة الطيبة. ينضم للمؤثرين أيضًا العملاء الراضون عن الخدمات التي حصلوا عليها؛ لذا اطلب منهم إضافة تقييمهم مع المراجعة والتقييم المناسبين.

في إحدى الدراسات ضمن الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، أشار 81% من الأشخاص الخاضعين للدراسة أن قرارات الشراء لديهم تتأثر بتوصيات أصدقائهم.

6- استخدام الحملات الإعلانية المدفوعة

تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بوجود فرصة كبيرة للترويج للعلامات التجارية باستخدام الإعلانات المدفوعة؛ إذ يمكن الترويج لأحد المنشورات الذي ينطوي على رسالة ذات تأثير كبير وسريع على الجمهور المستهدف. يمكن زيادة العائد على الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؛ من خلال إما الترويج لمنشورات معينة أو إطلاق حملات إعلانية سريعة. تفيد هذه الحملات أيضًا في زيادة العائد؛ من خلال التركيز على المتابعين الذين لم يكن الوصول إليهم متاحًا لولاها.

7- مراقبة المنافسين

تفيد دراسة المنافسين وإستراتيجياتهم في تحديد نقاط قوتهم والعوامل المؤثرة في نجاحهم، وبالتالي تحديد المجالات التي يمكن تحسينها ضمن الشركة. يمكن استخدام تلك الدراسة أيضًا كمصدر إلهام وتحفيز للأفكار التي تتناسب مع إستراتيجية التواصل الاجتماعي. وفيما يلي قائمة بأهم الأمور التي يجب البحث عنها في أثناء دراسة المنافسين:

• إجمالي عدد المتابعين.
• وقت النشر.
• معدل النشر.
• التفاعل على المنصات.
• نوع المحتوى (صور، أو مقاطع فيديو، أو إنفوجرافيك، أو GIF، أو مقالات وغير ذلك).

8- إضافة الدعوة لإجراء محدد CTA

يُفضِّل معظم المستخدمين أن يحصلوا على تعليمات واضحة بشأن الإجراء الذي نطلب منهم تنفيذه، وهذا الأمر ينطبق إلى حد بعيد على وسائل التواصل الاجتماعي. في حال عدم إعلام الجمهور بما يجب فعله وتركهم للخيارات المفتوحة أمامهم، فغالبًا لن يقوموا بأي شيء.

من المهم في هذه الحالة منْح الجمهور الهدايا، وإقامة المسابقات، وطرح الأسئلة عليهم، وتوجيههم إلى الموقع، وتحفيزهم على مشاركة المحتوى وعدم التردد بالتواصل؛ أما بالنسبة للدعوة لإجراء محدد، فيمكن تغييرها بين الحين والآخر؛ بهدف التأكد من وضوحها وفاعليتها وإمكانية تحفيزها للجمهور المستهدف.

9- الاستثمار في أدوات رعاية العملاء المحتملين

إن استثمار الميزانية التسويقية في الأدوات التي تساعد في رعاية العملاء المحتملين وزيادة المبيعات، هو إحدى الطرائق التي يمكن فيها زيادة العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي، ويعود السبب في ذلك إلى الجهد والوقت الذي توفره هذه الأدوات كبديل عن العمل اليدوي.

هناك الكثير من الأدوات التي تساعد في إيجاد العملاء المحتملين؛ وذلك من خلال مطابقتها للمعلومات الموجودة في الملف الشخصي والمنشورات على وسائل التواصل مع شخصيات العميل المثالية. تزور بعض هذه الأدوات في لينكد إن آلاف الحسابات والملفات الشخصية، كما تضع إشارة على المناسب منها، وتضيف بيانات التواصل الخاصة بها لبرامج إدارة علاقات العملاء CRM.

10- حملات إعادة الاستهداف

أخيرًا، يمكن زيادة العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي؛ من خلال إعادة توجيه الإعلانات؛ أي التفاعل مع الأشخاص الذين سبق لهم وأن تفاعلوا وأظهروا اهتمامهم بإعلانات أو منتجات الشركة.

يمكن استهداف الجمهور الذي زار الموقع، أو تفاعل مع حملات إعلانية سابقة، أو ترك المنتجات في عربة التسوق دون أن تتم عملية الشراء.

إن الاهتمام الذي أبداه الجمهور المستهدف سابقًا يعني وجود فرصة جيدة لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين؛ من خلال تذكير بسيط فقط.

ترجمة -بتصرُّف- لمقال 10 Tips to Increase ROI in Social Media Marketing.

اقرأ أيضًا

• كيف تحدد أهدافا قابلة للقياس عند التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 4 طرق مجانية للعثور على العملاء باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف ندمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
• العلاقات العامة والتوجهات الحديثة لوسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية
• كيف تتعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

اقتباس

"العلاقات العامّة هي مجموعة من الوظائف الإداريّة والإشرافيّة والفنيّة التي تعزز قدرة المؤسسة على التواصل الاستراتيجي، بما يشمل الاستماع إلى الآخرين وتقدير آرائهم والاستجابة لهم، بالإضافة إلى بناء علاقات ثنائيّة مشتركة تساعد المؤسسة على تحقيق مهامها وقيمها." روبرت هيث، موسوعة العلاقات العامّة Encyclopedia of Public Relations.

تركز العلاقات العامّة في صورتها التقليديّة على صياغة البيانات الصحفيّة وتحسين صورة الشركة، وتوفير آليّة منضبطة للتواصل ومشاركة المعلومات، إذ تعتمد هذه الآليّة على وسائل الإعلام التقليديّة مثل الصحف، ولكن آلية عمل العلاقات العامّة تأثرت كثيرًا بالإنترنت.

ورغم أن الإنترنت يوفّر أدوات ممتازة للعاملين في مجال العلاقات العامة، إلا أن التحوّل نحو الإنترنت سبّب حالة من الفوضى في هذا المجال، فقد أصبحت المعلومات متاحة بسهولة لجمهور واسع من الناس، على خلاف الوسائل التقليديّة التي يتحكم بها مجموعة مختارة من الصحفيين. وخلافًا للصورة التقليديّة من العلاقات العامّة التي تختار فيها الشركة قنوات التواصل الملائمة، أصبح المستهلك بفضل الإنترنت هو من يسيطر على عمليّة التواصل.

لقد بات المستهلكون يتجهون بشكل متزايد إلى من "يشبههم" للحصول على النصيحة، بدلًا من الاعتماد على وسائل الإعلام التقليديّة، وهو توجّه يجب على العلاقات العامّة مجاراته.

ففي عام 2009، طرحت جوجل خاصيّة البحث في مواقع التواصل الاجتماعي Google Social Search، وهو دليل إضافي على تراجع ثقة المستهلكين بوسائل الإعلام التقليديّة.

يمنح الإنترنت خبراء العلاقات العامّة العديد من الأدوات التي تمكنهم من التفاعل مع شريحة أكبر من المجتمع، كما أنه يحمل فوائد هائلة للشركات الباحثة عن الشفافيّة في تفاعلها مع المستهلكين. وعلاوة على كل ذلك، يتيح الإنترنت للشركات التفاعل مع عملائها بصورة فوريّة.

تشير العلاقات العامّة عبر الإنترنت WebPR إلى الأساليب المستخدمة في نشر الرسائل عبر الإنترنت بهدف التواصل مع المستهلكين، والتعريف بالعلامة التجاريّة، وزيادة شهرتها، وتحسين الظهور في محرّكات البحث، وتشمل هذه الأساليب مواقع البيانات الصحفيّة، والمواقع القريبة من مجال عمل الشركة، والمدوّنات، والمنتديات، ومواقع التواصل الاجتماعي.

أخيرًا، يقول خبير التسويق هايدي كوهين Heidi Cohen "إن العلاقات العامّة عبر الإنترنت لا ترتبط بالبيانات الصحفيّة فحسب، بل تمتد لتشمل جميع أشكال التواصل مع المستهلكين".

مقدمة تاريخية

مع تطور الإنترنت وظهور أدوات جديدة للتواصل، أصبح مجال العلاقات العامّة يحظى بجمهور أوسع ويمتلك أدوات جديدة لتوصيل رسائله. ومع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي، وازدياد تأثير المدوّنين، أصبح واضحًا بأن دور خبراء العلاقات العامّة لم يًعُد يقتصر على التواصل مع الصحفيين.

مع ذلك، لم يكن الطريق خاليًا من العقبات، فقد واجهت العلاقات العامّة التقليديّة صعوبةً في التكيّف مع قواعد العمل الجديدة.

ففي فبراير 2006، كتب توم فوريمسكي Tom Foremski "لقد أخبرت العاملين في مجال العلاقات العامّة ومنذ مدّة طويلة بأن الأمور لا يمكن أن تبقى على ما هي عليه… لا يمكن للعمل أن يبقى مستمرًا كالمعتاد في ظل التراجع الرهيب لوسائل الإعلام التقليديّة."

أما كريس أندرسون Chris Anderson رئيس تحرير مجلة وايرد Wired ومؤلف كتاب "ذا لونج تيل" The Long Tail فقد كشف من خلال مدونته في أكتوبر 2007 أنه حظر معدي البيانات الصحفيّة بسبب عدم اهتمام أحد بما يكتبونه.

مع ذلك، أظهرت تجربة أُجريت في 2005 قدرة البيانات الصحفيّة على تحقيق عائد استثمار أفضل من حملات الدفع لكل نقرة، لذلك يجدر بك تعلّم كيفيّة الاستغلال الأمثل للعلاقات العامّة في عالم الإنترنت، وذلك لتحقيق الأمور التالية:

• الحصول على أعمال جديدة.
• زيادة الوصول.
• ترويج المنتجات والخدمات.

آلية العمل

يمثل الاستماع إلى العملاء العامل الأهم في نجاح العلاقات العامّة، فالعملاء يخبرونك بما يريدونه بالضبط ويعبّرون عن مدى تقبلهم لرسائلك التسويقيّة، وقد ناقشنا في المقال السابق "إدارة السمعة الإلكترونيّة" بعض الأدوات المستخدمة في الاستماع للعملاء في شبكة الإنترنت.

لا يقتصر دور العلاقات العامّة على التواصل مع العملاء، بل يشمل أيضًا الاستجابة لهم، والمشاركة في نقاشاتهم.

تتيح لك العلاقات العامّة عبر الإنترنت القدرة على التعبير عن وجهة نظرك. صحيح أنك لا تسيطر سيطرة تامّة على الرسائل التسويقيّة في شبكة الإنترنت، لكن يجب عليك على الأقل أن تعمل على قيادة وتوجيه الحوار بشفافيّة.

الاستماع إلى العملاء

تتيح إدارة السمعة الإلكترونيّة أن تستمع الشركة لما يُقال حولها في شبكة الإنترنت، لذلك من الضروري متابعة جميع القنوات التي قد يستخدمها العميل للتواصل مع الشركة أو الحديث حولها، ويشمل ذلك المنتديات، المدوّنات الشخصيّة.

ولا يقتصر دور إدارة السمعة الإلكترونيّة على اكتشاف الشعور العام لدى العملاء تجاه الشركة، بل يشمل أيضًا تسليط الضوء على المشاكل التي تحتاج إلى اهتمام، ومجالات النجاح التي يمكن تعزيزها والبناء عليها.

الاستجابة للآخرين

تتناول إدارة السمعة الإلكترونية الأدوات المستخدمة لمعرفة ما يُقال حول الشركة، في المقابل تتمثل الوظيفة الأساسيّة للعلاقات العامة عبر الإنترنت بالرد على هذه التعليقات بطريقة منتظمة. لقد أشرنا سابقًا إلى ضرورة الاستجابة للإعلام الذي ينتجه المستهلك، وخصوصًا أنه متاح للجميع، ويظهر في محرّكات البحث، وبالتالي فهو يساهم في تشكيل نظرة المجتمع تجاه الشركة. وقد أوضحنا في المقال السابق أن نتائج محرّكات البحث قد تتضمن نماذج من الإعلام الذي ينتجه المستهلك، والذي لا يخضع لسيطرة الشركات.

تمثل المدوّنات والمنتديات نقطة البداية للاستجابة للعملاء والمستهلكين، وذلك لأن الرد في هاتين القناتين يظهر إلى جانب الرسالة الأصليّة، وهو ما يكسب ردود الشركة مصداقيّة أكبر في نظر المستهلكين.

الصراحة والشفافية

تُعد الصراحة والشفافيّة من الأمور الضروريّة في العلاقات العامّة، فأي محاولة لخداع العملاء والجمهور قد تأتي بنتائج عكسيّة وتزيد المشاعر السلبيّة تجاه الشركة. كذلك يجب على الشركات الاستجابة إلى التعليقات الإيجابيّة والسلبيّة، لأن ذلك يظهر استماعها لجميع النقاشات والتعليقات المتعلقة بها.

إنشاء هوية خاصة بالشركة

سواءً كانت الشركة تمتلك موقعًا على الإنترنت أم لا، من المؤكد أنها تحظى بوجود على الشبكة العنكبوتيّة بشكل أو بآخر، إمّا من خلال أدلة الشركات الإلكترونيّة، أو تناول المستهلكين لها في التعليقات، لذلك يجب على الشركات أن تنتبه إلى الطريقة التي تُعرض بها في شبكة الإنترنت، وأن تستخدم الأدوات التي يوفرها الإنترنت لإنشاء هويتها الخاصّة وتحقيق أهدافها الاستراتيجيّة. تستطيع الشركات أن تبني مع المستهلكين علاقات بعيدة المدى وقائمة على الثقة، وذلك من خلال مقالات المحتوى، والبيانات الصحفيّة، والمدوّنات. تساعد هذه العلاقات الشركة على تحسين مصداقيتها في شبكة الإنترنت، وتمكنها من الاستجابة لأي انتقادات مستقبليّة، كما أنها قد تكسبها احترام العملاء. علاوةً على ذلك، تساعد هذه الأدوات على بناء الروابط لموقع الشركة، الأمر الذي يساهم في زيادة حركة الزيارات، وتحسين الظهور في محرّكات البحث، وبالتالي زيادة معدّل التحويل والمبيعات.

اقتباس

ملاحظة هل لاحظت الترابط بين وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة والعلاقات العامّة؟ جميعها تتعلق بالحوار مع العملاء: كيف تستمع، وكيف تتفاعل.

اعتادت الشركات في العلاقات العامّة التقليديّة أن توزّع رسائلها على الصحفيين، والذين ينقلونها بدورهم إلى الجمهور لقراءتها، ولكن هذه الآليّة لم تعد شائعة كثيرًا هذه الأيام، فقد أصبحت الشركات بفضل الإنترنت قادرة على التفاعل مباشرة مع العملاء.

إن استخدام الإنترنت في العلاقات العامّة لا يعني الاستغناء عن المبادئ المتبعة في هذا المجال، وإنما استغلال الشبكة العنكبوتيّة لتحقيق التواصل الأمثل مع العملاء.

أساليب العلاقات العامة عبر الإنترنت

مقالات المحتوى

تمثل مقالات المحتوى إحدى أهم وأفضل الأساليب المتبعة في العلاقات العامّة عبر الإنترنت، والتي تعتمد على كتابة مقالات لا تمثل ترويجًا بشكل مباشر لموقعك الإلكتروني، فهي ليست بيانات صحفيّة، وإنما عبارة عن معلومات ومحتوى مفيد. تُضاف هذه المقالات إلى أدلة المقالات الإلكترونيّة، ومن هناك يُعاد نشرها على المواقع الأخرى. تحتوي المقالات على روابط وكلمات مفتاحيّة مرتبطة بموقعك الإلكتروني، وعروض منتجاتك وخدماتك، وبالتالي فهي مفيدة جدًا لتحسين الظهور في محرّكات البحث، ولكن هذه الاستراتيجيّة لن تكون فعّالة إذا لم يكن الجمهور مهتمًا بقراءة مقالاتك، لذلك يجب أن تجعلها مفيدة وعامّة، وليست مجرد إعلانات مقنعة. يحتوي كل مقال على قسم "حول الملف" والذي يمكن أن يحتوي على ثلاثة روابط لموقعك الإلكتروني، كما أن العديد من أدلة المقالات تسمح لك بإضافة روابط نصيّة في بدن المقال نفسه.

الهدف

يتلخص الهدف من هذه المقالات في إعادة نشرها على مواقع ومدوّنات مختلفة خلال أسابيع من نشرها لأول مرّة. وللتأكد من تصدر المقال لنتائج البحث المتعلقة بموضوع المقال، يجب نشر المقال وفهرسته في محرّكات البحث أولًا. تتيح لك مقالات المحتوى تحديث موقعك بمحتوى جديد ومحسّن، وليس ذلك فحسب، فهي تمكنك أيضًا من إنتاج روابط قيّمة ومهمة لتحسين ظهور موقعك في محرّكات البحث. تساهم مقالات المحتوى في تحسين موقع الشركة، فهي تساعد على جذب الروابط بطريقة طبيعيّة عند نشرها على المواقع الأخرى، وتمكنك من جذب زوار يميلون بالفعل إلى علامتك التجاريّة، وتجعلهم أكثر استعدادًا للشراء.

كتابة مقالات المحتوى

1. اختيار الموضوع: بالنظر إلى طبيعة المحتوى في موقعك الإلكتروني، والكلمات المفتاحيّة المرتبطة به، فإنك تستطيع كتابة مقالات غنيّة بالكلمات المفتاحيّة لتستهدف مواضيع محددة. يمكنك أيضًا الاستماع إلى النقاشات المرتبطة بعلامتك التجاريّة، ومتابعة ما يقوله العملاء لاختيار مواضيع مرتبطة بهم وبموقعك الإلكتروني. باستطاعتك أيضًا الرجوع إلى استراتيجيّة السيو الخاصّة بك، والكلمات المفتاحية التي تستهدفها لإنشاء مقالات مكملة لجهودك في تحسين الظهور في محرّكات البحث. وبأي حال، يجب أن يكون مقال العلاقات العامّة:
   • ممتعًا.
   • مفيدًا.
   • غنيًا بالمعلومات.
   • مثيرًا.
   • مرتبطًا.
   • مباشرًا.
2. جعل المقال متوافقًا مع السيو ونشره على الموقع الإلكتروني: باستخدام توجيهات السيو ونسخة الويب، تأكّد من كون المحتوى الخاص بك ملائمًا لمحرّكات البحث، وكذلك للقراء. يجب عليك نشر مقالك في البداية على موقعك الإلكتروني حتى تجعله المصدر الأول للمقال، وذلك للأسباب التالية:
   • تحسين ظهور موقعك في محرّكات البحث من خلال نشر محتوى جديد ومحسّن
   • تمكين موقعك من الظهور بمظهر الخبير في موضوع المقال أمام القرّاء ومحرّكات البحث
   • تجنّب سياسات جوجل الصارمة حول المحتوى المكرر والمتطابق.

احرص في البداية على تحسين المقال ليصبح متوافقًا مع موقعك الإلكتروني. اتبع جميع الأساليب الموضحة في الفصل الرابع عشر "كتابة الإعلانات الإلكترونيّة"، مثل الالتزام بمعايير محرّكات البحث في كتابة البيانات الوصفيّة، والعناوين، والكلمات المفتاحيّة، والاستخدام الصحيح لوسوم العناوين <h> والروابط. بمجرد نشر المقال، يجب عليك أن تنتظر إلى حين فهرسة المقال بواسطة محرّكات البحث: إذا أدخلت عنوان المقال في محرّك البحث، وظهر في صفحة النتائج، فذلك يعني أنه قد أصبح مفهرسًا وجاهزًا للنشر في مواقع وأدلة المقالات.

مع ذلك، يجب تحرير هذه المقالات لتتوافق مع المتطلبات والشروط الخاصّة بهذه المواقع.

على سبيل المثال، تطلب بعض مواقع المقالات إزالة جميع الروابط إلى موقعك الإلكتروني من النص، وكذلك أي ذكر لشركتك كعلامة تجاريّة. قد تحتاج في بعض المواقع الأخرى إلى إنشاء قسم "حول المؤلف" وهو قسم مخصص لإخبار القراء بالمزيد عن شركتك وعن المعلومات التي يستطيعون الوصول إليها عند زيارة موقعك الإلكتروني. يتيح هذا القسم عادةً إضافة رابطين أو ثلاثة، اجعل أحدهما رابطًا لصفحتك الرئيسيّة، والأخرى روابط لصفحات ضمن موقعك الإلكتروني.

وإذا لم تتبع التوجيهات الخاصّة بهذه المواقع، فلن تنشر مقالاتك، وربما تمنعك في أسوأ الحالات من نشر أي مقالات أخرى لأنك تكتب محتوىً مخالفًا.

تسمح معظم مواقع المقالات بإضافة كلمات مفتاحيّة إلى المقال، لكن احرص على اختيار كلمات مفتاحيّة مرتبطة بموضوع المقال. تمكّن هذه الكلمات القراء من العثور على مقالك عند استخدام خاصيّة البحث في مواقع المقالات، وهو ما يُعرف بـ "وسم المقال".

كذلك تتيح العديد من المواقع إضافة وصف للمقال، وعندما يبحث شخص عن كلمات مفتاحيّة أو تصنيفات مستخدمة في مقالك، فإن هذا الوصف سوف يظهر إلى جانب عنوان المقال، ويحث المستخدم على قراءة المقال، لذلك يجب أن يكون موجزًا وجذابًا، وأن يخبر القراء بالفوائد التي سوف تعود عليهم من قراءته.

بعد الانتهاء من جميع هذه الخطوات، يجب أن تحوّل المقال إلى لغة HTML، ورغم اختلاف توجيهات HTML من موقع إلى آخر، إلا أن الوسوم المستخدمة عادةً تكون على النحو التالي:

• للخط الغامق: <strong> النص </strong>.
• للخط المائل: <em> النص </em>.
• للتسطير: <u> النص </u>.
• لإنشاء قائمة: <li> القائمة </li>.
• لإنشاء فقرة: <p> الفقرة </p>.
• لإدخال فاصل أسطر: <br/>.
• لإدخال رابط: <a href=“page url”> نص الرابط </a>.

يتضمن كل موقع من هذه المواقع توجيهات خاصّة لتقديم المقالات والتي تحدد متطلبات النص.

3. إضافة المقال إلى دليل المقالات: إن نشر المقالات في هذه المواقع يعني إتاحتها لإعادة النشر في مواقع أخرى، وبالتالي المساهمة في عمليّة بناء الروابط. ثمة المئات من أدلة المقالات في شبكة الإنترنت، وهو ما يحتم عليك انتقاء الدليل بعناية قبل نشر مقالك عليه، وبشكل عام يمكن القول إن دليل المقال الجيّد يسمح عادةً بإضافة حتى أربعة روابط في كل مقال.

لا أدري إن كان هنالك ما يقابلها بالعربية، فابحث أنت عما يقابلها أو قد تفيدك المواقع السابقة بأي شكل بالاطلاع عليها.

تسمح جميع هذه الأدلة بإضافة ثلاثة إلى أربعة روابط، كما أنها تقدّم إحصائيات حول أداء المقالات، وتتيح إجراء معاينة للمقالات قبل نشرها، وتُعد المعاينة مهمة جدًا للتأكد من عدم وجود أخطاء خلال عمليّة تحويل لغة HTML.

جميع أدلة المقالات أعلاه مجانيّة، ولكنك سوف تحتاج إلى الاشتراك وإنشاء حساب لنشر مقالاتك فيها.

بمجرد إدخال المقال إلى الموقع، سوف يخضع لعمليّة مراجعة، وذلك للتأكد من كونه مفيدًا وليس مجرد مقال إعلاني، وبعد الموافقة على المقال ونشره على الموقع، يصبح المقال متاحًا للراغبين بإعادة نشره على مواقعهم. ويمكن للمقال إذا كان غنيًا بالمعلومات ومكتوبًا بلغة جيّدة أن يحقق انتشارًا فيروسيًا، وهذا هو الهدف الأساسي من كتابة مقالات المحتوى، فكلما أُعيد نشر المقال، حصل موقعك الإلكتروني على روابط أكثر، وكل ذلك بلا تكلفة تُذكر.

4. مراقبة التقدّم: يمكنك من خلال مراقبة السمعة الإلكترونيّة أن تتابع انتشار مقالك على المواقع الأخرى، وأن تتأكد من إعادة نشره بطريقة صحيحة، فلا فائدة من إعادة نشر مقالك، إذا أزال من ينشره جميع الروابط التي يتضمنها، أو حذف قسم "حول المؤلف".

ترجمة وبتصرف للفصل Web Public Relations، من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing.

اقرأ أيضًا

• العلاقات العامة والتوجهات الحديثة لوسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية
• سبعة أسئلة أساسية موجهة لمديري العلاقات العامة حول مشاركة الموظفين

تضفي وسائل التواصل الاجتماعي على المعلومات طابع الديموقراطيّة، لذلك يتطلب التسويق فيها قدرًا من المصداقيّة والصراحة. وفي عالم الإنترنت، تنتشر القصص الجيدة والسيئة على حد سواء، ويمكنك البحث إن أردت عن قصة الصحفي جيف جارفيس Jeff Jarvis مع شركة ديل Dell في عام 2005.

صحيح أن المسوّقون يتعاملون مع جمهور عريض، ولكنهم يتواصلون مع أفراد في نهاية الأمر. ورغم أن المسوّقين يستطيعون البدء بالتواصل مع الجمهور، إلا أنهم لا يسيطرون على مجريات الحوار. سنتعرف في هذا المقال على قواعد التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وفوائدها

التسويق لصناع المحتوى

يفرض تأثير المدونين على الشركات أن تجعلهم جزءًا من أي استراتيجيّة للعلاقات العامّة، لذلك يجب أن تزوّد صناع المحتوى لديك بالأدوات والموارد التي يحتاجونها حتى يستطيعوا الحديث عن منتجاتك بسهولة.

التسويق لمستهلكي المحتوى

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للجميع بإبداء آرائهم، وهي تمنح الأفراد ذات الأدوات التي تمنحها للشركات. تتيح المدوّنات للشركات إمكانية بناء هويتها التجاريّة والتفاعل مع السوق المستهدف، كما أن إنشاء المحتوى الترفيهي وترويجه عبر وسائل التواصل الاجتماعي يساعد الشركات على تحسين تواصلها مع الجمهور. وبفضل استخدام ذات الأدوات المتاحة للزبائن، يمكن القول إن الشركات تصبح أقدر على فهم الزبائن والتواصل معهم.

عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى مستهلكي المحتوى، احرص في البداية على اكتشاف المنصة التي يستخدمها زبائنك. على سبيل المثال، إذا كان هناك مطعم للطلاب، فإنه يستطيع إنشاء مجموعة على الفيسبوك للإعلان عن الفعاليات الأسبوعيّة، والتفاعل مع المعجبين؛ أمّا محبي سيارات لاند روفر، فربما يفضلون استخدام المنتديات للتواصل والنقاش.

أخيرًا، يجب تقديم الرسائل التسويقيّة على أنها رسائل تسويقيّة حتى لو اقتضى ذلك وضع تنويه عليها؛ أمّا محاولة إخفائها وتقديمها على أنها شيء آخر، فلن تساهم سوى في تقليص المصداقيّة.

التسويق لمشاركي المحتوى

مشاركو المحتوى هم ذاتهم مستهلكو المحتوى، ولكنهم يمررون رسائل المحتوى إلى الآخرين، إمّا من خلال المحادثة، أو البريد الإلكتروني، أو مشاركة الرابط في مدوناتهم، أو نشر الرابط في مواقع المفضلات الاجتماعيّة. يمثّل مشاركو المحتوى حلقةً مهمةً ضمن سلسلة نشر الرسائل التسويقيّة، لذلك يجب عليك أن تجعل عمليّة المشاركة أسهل ما يمكن، وذلك من خلال استخدام روابط يسهل قراءتها ووضع أزرار خاصّة لمشاركة المحتوى.

الإعلان في منصات التواصل الاجتماعي

تجمع منصات التواصل الاجتماعي معلومات ديموغرافيّة حول المستخدمين، وذلك يمنح المسوّقين فرصة عرض إعلانات دقيقة تستهدف فئات ديموغرافيّة محددة، وكذلك الخروج بأفكار إبداعيّة للوصول إلى الفئات الديموغرافيّة التي أصابها الإعياء من كثرة الإعلانات.

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين

تجني الشركات والمسوقوّن فوائدًا عديدةً من استغلال الخدمات التي توفرها مواقع التواصل الاجتماعي، وفيما يلي بعض هذه الفوائد:

• يستطيع الزبائن تجاهل الإعلانات التقليديّة بسهولة، وخصوصًا إعلانات الراديو والتلفزيون، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي تمنح العلامات التجاريّة إمكانيّة التفاعل مع فئات محددة من الزبائن، بينما تسمح للزبائن بالتفاعل مع الإعلانات بالطريقة التي تعجبهم. على سبيل المثال، قد يختار الزبون بملء إرادته زيارة القناة الخاصّة بالعلامة التجاريّة على يوتيوب، ولكنه قد يتجاهل متعمدًا إعلاناتها على التلفزيون.
• تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على الانتشار السريع، وهو من أكبر فوائدها، لذا فكل ما عليك فعله هو تقديم محتوى يعجب المستخدمين، وهم سوف يتولون نشره والترويج له في محيطهم.
• تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بإنشاء مجتمع إلكتروني خاص بعلامتك التجاريّة ومعجبيها.
• تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة دمجها مع جميع أساليب التسويق الإلكتروني الأخرى، ولكن تبني استراتيجيّة تسويق إلكتروني شاملة هو الخيار الأفضل دومًا.
• تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بالتواصل مع الجمهور الملائم.
• أوجدت وسائل التواصل الاجتماعي قناةً يستطيع من خلالها أنصار الشركات ومعجبيها أن يروجوا لها، مع ذلك يجب على الشركات أن تراقب هذه القناة بعناية لأنها تسمح أيضًا للمستخدمين بالإدلاء بآرائهم السلبيّة.
• تتيح لك مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة إمكانية العثور على مجتمع يحمل اهتمامات مشابهة لاهتماماتك.
• يسمح لك التفاعل مع هذه المجتمعات بالحصول على التغذية الراجعة منها.
• تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي على اختلافها إمكانية التعرف على جمهورك وسلوكه، وما يحب وما يكره … إلخ. وقد باتت المعلومات متوفرةً للمسوّقين أكثر من أي وقت مضى، وأصبحت دراسة السوق أرخص كثيرًا.
• أصبح استهداف فئات محددة من السوق أسهل كثيرًا.

إلى جانب هذه الفرص، تنطوي وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على مخاطر كبيرة، فقد فتحت قناة حوار ثنائيّة الاتجاه بين الشركات والزبائن، وبالتالي أصبحت الشركات مضطرةً للانتقال من أسلوب نشر الرسائل التسويقيّة ومتابعتها من بعيد، إلى أسلوب التفاعل المستمر مع الجمهور المستهدف.

وسائل التواصل الاجتماعي والمشهد الإعلامي المتغير

لقد اضطرت وسائل الإعلام التقليديّة إلى تغيير طريقة نشرها للإعلانات سواءً كانت إلكترونيّةً أو غير إلكترونيّة، وذلك للتكيّف مع الجمهور.

على سبيل المثال، باتت العديد من الصحف تنشر مقالاتها عبر الإنترنت إلى جانب النسخ الورقيّة، إذ يتيح الإنترنت للقراء إمكانية التعليق مباشرةً على المقالات، كما يسمح للصحف بالاطلاع على وجهات نظر القراء، واتخاذ قرارات التحرير بناء عليها. علاوةً على ذلك، يتيح الإنترنت للصحف إمكانية تضمين مقاطع الفيديو ضمن مقالاتها.

وكما ذكرنا سابقًا، بات من الممكن نشر الإعلانات التليفزيونية مجانًا من خلال قنوات اليوتيوب، وهو ما يمنح الإعلانات جمهورًا جديدًا، ويسمح بإنشاء إعلانات دون الالتزام بقيود القنوات التلفزيونيّة المتعلقة بمدّة الإعلانات ووقت نشرها. كذلك، قد يميل الزبائن إلى مشاهدة إعلانات الإنترنت بملء اختيارهم وإرادتهم، وخصوصًا إذا كانت تلك الإعلانات عالية الجودة، ولكنهم قد يتعمدون تجاهل الإعلانات التلفزيونيّة. وتجدر الإشارة إلى وجود العديد من الأدوات التي تساعد صانع المحتوى المبتدئ.

الإيجابيات والسلبيات

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي للمسوّقين باختيار الجمهور المستهدف، والتفاعل معه من خلال القناة التي يفضلها، كما أنها تمكّن المسوّقين من الاستفادة من الزبائن، ودفعهم إلى مشاركة رسائلهم التسويقيّة بتكلفة منخفضة للغاية.

أخيرًا، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية التواصل مع الجمهور بطريقة شخصيّة ومباشرة لم تكن متاحةً في حملات التسويق التقليديّة، ومع ذلك، يجب أن تحذر الشركات من انتشار الرسائل السلبيّة من خلال ذات القنوات.

في هذا المشهد الإعلامي، أصبح الزبون هو الملك الحقيقي، وأي محاولة لخلع هذا الملك قد تنطوي على عواقب وخيمة، كما أن أي جهود للتحكم بطبيعة وتوجه الحوار في وسائل التواصل الاجتماعي قد تنعكس بطريقة سلبيّة للغاية.

تُعرف وسائل التواصل الاجتماعي بأنها محتوى يُنتجه المستهلكون CGM، وذلك في إشارة إلى قدرة جميع مستخدمي الإنترنت على إنشاء المحتوى واستهلاكه في ذات الوقت.

تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى منصات الإنترنت التي تسمح للمستخدمين بـ:

• جمع المحتوى وإنشاء المفضلات.
• إنشاء المحتوى ومشاركته.
• استخدام مفضلات مستخدمي الإنترنت الآخرين للعثور على المحتوى.

تقدّم معظم وسائل التواصل الاجتماعي خدماتها مجانًا للمستخدمين، ولكنها تعتمد على الإعلانات لتحقيق الأرباح، كما أنها تزوّد المعلنين بالمعلومات الديموغرافيّة التي تمكنهم من استهداف فئات محددة بإعلاناتهم.

كيف تجتمع جميع هذه العناصر معا

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد الشركة على تحسين ظهور موقعها الإلكتروني في محرّكات البحث، وخصوصًا عندما تستخدم الشركة عددًا من منصات التواصل المختلفة، فباستخدام وسائل التواصل الاجتماعي سواءً لإنشاء المحتوى أو مشاركته، ستستطيع المواقع أن تجذب المزيد من الروابط، وهو ما يساعد في تحسين ترتيبها في نتائج البحث، كما تستطيع الشركات أن تستخدم الكلمات المفتاحيّة المخصصة لاستراتيجيّة السيو من أجل تعزيز جهودها في وسائل التواصل الاجتماعي.

تلعب المعلومات الديموغرافيّة التي تجمعها وسائل التواصل الاجتماعي دورًا في عمليّة تخطيط الإعلانات، وتسمح باستهداف فئات ديموغرافيّة محددة، كما تستطيع الشركات استغلال تفاعل الزبائن المتزايد مع وسائل التواصل الاجتماعي من أجل إنشاء إعلانات في هذه المنصات، مثل الإعلانات في داخل مقاطع الفيديو، والإعلانات في تطبيقات التواصل الاجتماعي، أو الاستفادة من الوقت الطويل الذي يقضيه المستخدمون في هذه المنصات للإعلان بطريقة خفيّة وذكيّة.

كذلك، يستغل المسوّقون بالعمولة الفرص الجديدة التي أتاحتها وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن قنوات جديدة من أجل جلب الزيارات، وزيادة الأرباح.

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في التسويق الفيروسي بسبب جمهورها الكبير والمترابط، كما تساهم في إدارة سمعة الشركة وعلاقاتها العامة عبر الإنترنت. ويستخدم الزبائن وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن آرائهم، وهنا يأتي دور إدارة السمعة للاستماع لهؤلاء الزبائن وتوجيه الحوار في وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك يجب على أي شركة تريد أن تخاطب هذا الجمهور الكبير والواسع أن تتعلم في البداية كيفيّة استخدام هذه المواقع.

سنتناول في المقالات القادمة بالتفصيل كلًا من التسويق الفيروسي، وإدارة السمعة والعلاقات العامة عبر الإنترنت.

دراسة حالة: بنك FNB وجوائز الأفكار

يُعَد مصرف FirstRand Bank من أكبر الشركات المسجلة في جنوب إفريقيا، فهو يضم أكثر من 25,000 موظف، ويقدّم خدماته لأكثر من ستة ملايين عميل؛ أمّا علامته التجاريّة First National Bank – FNB، فهي تقع ضمن أكبر 100 شركة مسجلة في بورصة جوهانسبرغ.

تشهد الخدمات المصرفيّة في جنوب إفريقيا تغيرًا سريعًا، مع ذلك يسعى بنك FNB جاهدًا إلى مواكبة التطورات الاجتماعيّة من خلال استراتيجيّات تسويقيّة وإعلانيّة متقدمة. لقد كان البنك من أوائل البنوك التي تبنت التسويق الإلكتروني المتكامل في قطاع الخدمات الماليّة، والتي سعت إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. وفي هذا الصدد، يستخدم بنك FNB الفيسبوك للتواصل مع عملائه ومعجبيه، إذ يدير مجموعات لاطلاع العملاء على آخر العروض، والفعاليات، وكذلك المستجدات في عالم الخدمات الماليّة، وهو بذلك يفتح قناة تواصل ثنائيّة الاتجاه مع العملاء.

وفي أكتوبر 2008، قرر أحد أقسام البنك، وهو قسم FNB Premier Banking أن يأخذ هذه الجهود في مجال التواصل الاجتماعي خطوةً إلى الأمام باستخدام أسلوب التعهيد الجماعي، ومن خلال المؤسسة الاجتماعية التي دشنها البنك مؤخرًا، أيديا باونتي Idea Bounty. وخلافًا للنموذج التقليدي الذي تدفع فيه الشركات للوكالات الإعلانيّة مقابل الحلول الإبداعيّة وفقًا لكميّة الموارد المخصصة للمشروع، تسمح مؤسسة Idea Bounty لأي شخص في أي مكان بأن يأتي بالحل الإبداعي الأمثل، وبعد ذلك تدفع الشركات مقابل الفكرة التي تعجبهم أكثر، وإذا لم تعجبها أي فكرة، فإنها لا تدفع شيئًا على الإطلاق.

وفي حالة بنك FNB عرضت المؤسسة 2,500$ لمن يأتي بأفضل فكرة لإقناع عملاء قسم Premier Banking باستخدام الخدمات المصرفيّة الإلكترونيّة. لقد روّج البنك لهذه الحملة من خلال عدد من القنوات الإلكترونيّة وغير الإلكترونيّة، مع التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد تضمنت هذه الطريقة المتكاملة نقاشات مع العملاء والمعجبين من خلال صفحات فيسبوك وتوتير، وكذلك عبر المدوّنة الإلكترونيّة.

وقد كانت الاستجابة لهذه الجهود مذهلةً للغاية، فقد شهد موقع Idea Bounty خلال الحملة أكثر من 7 آلاف زيارة، وتسجيل أكثر من 800 شخص، وتقديم 130 فكرة. وقد ظل الإنترنت مشغولًا ببنك FNB طوال الحملة، وهو ما يثبت سرعة وسائل التواصل وقدرتها على جذب المبدعين.

لقد أنتج أسلوب التعهيد الجماعي، مدعومًا بوسائل التواصل الاجتماعي، حملة علاقات عامة ناجحة واستثنائيّة، وقدّم للبنك كمًا كبيرًا من الأفكار التي يستطيع الاختيار من بينها، كما منح العملاء فرصة المشاركة في عمل البنك. ويمكن القول إن الاستعانة بمؤسسة Idea Bounty قد ساعد بنك FNB على نشر علامته التجاريّة وتوثيق علاقته مع قاعدة كبيرة من العملاء المحتملين.

ترجمة وبتصرف للفصل Social Media، من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing.

اقرأ أيضًا

• المقال التالي: مدخل إلى التعهيد الجماعي
• المقال السابق: إنشاء المحتوى وصناعة الآراء: التدوين والبودكاست
• هل يمكن لوسائل التواصل الاجتماعية المساعدة في الاحتفاظ بعملائك؟
• قواعد للتعامل مع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي: الجزء الثاني
• كيف تتعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 5 من أسباب فشل التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمتلك كل شخص رأيه الخاص، وقد أتاح الإنترنت للجميع التعبير عن آرائهم، فيما لعبت المدوّنات والبودكاست دورًا كبيرًا في هذا الصدد.

التدوين

المدوّنة هي عبارة عن موقع إلكتروني تُعرض فيه المنشورات وفق ترتيب زمني من الأحدث إلى الأقدم. ووفقًا لتعريف Technorati، وهي شركة متخصصة في متابعة المدوّنات ووسائل التواصل الاجتماعي؛ فالمدوّنة هي عبارة عن "مجلة إلكترونيّة تُحدّث بصفة دوريّة."، وتسمح المدوّنات عادةً بالتعليق على المنشورات، وتتضمن نصوصًا وصورًا وروابط للمدوّنات والمواقع الأخرى المرتبطة بموضوع المدوّنة.

تتراوح المدوّنات بين مدوّنات شخصيّة وأخرى سياسيّة، وتشمل أي شيء تقريبًا بين الأمرين، ويمكن أن يكتب في المدوّنة شخص واحد أو عدد من الأشخاص، ويمكن أن تستهدف الأصدقاء والعائلة، أو تنافس كبرى الصحف في الوصول وعدد القراء. تتكوّن المدوّنات في الغالب من النصوص، ولكنها قد تقتصر على الصور، أو مقاطع الفيديو، أو المقاطع الصوتيّة، أو تضم مزيجًا مما سبق. ووفقًا لإحصائيات شركة Technorati، فثمة أكثر من 175,000 مدوّنة جديدة وأكثر من 1.6 مليون منشور جديد كل يوم.

تكمن قوّة المدوّنات في أنها تتيح لأي شخص إمكانية نشر أفكاره ومشاركتها مع الآخرين، وفي ذات الوقت تسمح للآخرين بقراءتها والتعليق عليها؛ أمّا من ناحيّة تسويقيّة، فقد منحت المدوّنات صوتًا للزبائن والشركات على حد سواء.

يتكون منشور المدوّنة من العناصر التالية:

• مؤلف: الشخص الذي كتب المنشور.
• عنوان المنشور: عنوان المنشور الخاص بالتدوينة، والذي يُستخدم عادةً لإنشاء رابط URL الفريد، أو الارتباط الثابت Permalink الخاص بتلك التدوينة.
• الوسم: الوسوم المستخدمة في وصف التدوينة، والتي تساعد الخدمات الأخرى مثل Technorati على تصنيف منشورات المدوّنة.
• التعليق: التعليقات التي يتركها قراء المدوّنة والتي تظهر عادةً مع التدوينة.
• تراك باك TrackBack: هو عبارة عن تنبيه بالمدوّنات الأخرى التي تستخدم رابط التدوينة، وغالبًا ما يُعرض أسفل التدوينة. قد تشمل التدوينة بعض العناصر الأخرى، مثل:
• خلاصات RSS: وهي طريقة يستطيع القراء من خلالها الاشتراك في المدوّنة بسهولة.
• التصنيفات: جمع منشورات المدوّنة في تصنيفات محددة حسب الموضوع.
• بلوجرول Blogroll: قائمة بروابط المدوّنات والمواقع الأخرى التي يستخدمها المدوّن أو يتابعها.
• الأرشيف: المنشورات السابقة التي ما زالت متاحة للزوار، والتي تُصنف عادةً حسب التاريخ.

يمكنك دمج خلاصات RSS مع بريدك الإلكتروني، أو يمكنك استخدام واحد من البرامج العديدة التي تتيح لك قراءتها، وما عليك سوى العثور على البرنامج الذي يناسب احتياجاتك.

اقتباس

ملاحظة RSS هي اختصار لعبارة Really Simple Syndication، والتي تعني "خلاصة مبسطة للغاية". فبدلًا من زيارة مواقع متعددة للاطلاع على آخر منشوراتها، تعمل هذه الخاصيّة على جمع المعلومات وإرسالها إلى قارئ RSS الخاص بك. توفر مواقع الإنترنت المعلومات بصيغة موحدة، بينما يعمل قارئ RSS على معالجة هذه المعلومات، وتوفيرها لك بطريقة يسهل قراءتها. تحدّث برامج RSS نفسها أولًا بأول، فبمجرد إضافة معلومات جديدة إلى المواقع التي تتابعها، سوف تظهر في البرنامج لديك مباشرةً.

توفر خلاصات RSS طريقةً مفيدةً لمواكبة المدوّنات والاطلاع على منشوراتها أولًا بأول، وخصوصًا أن معظمها توفر هذه الخاصيّة. سواءً كنت تدوّن بصورة فرديّة أو لصالح شركة، يتيح لك التدوين جني العديد من الفوائد، منها:

• إنشاء هويّة إلكترونيّة.
• إنشاء منبر لنفسك أو لشركتك.
• تعزيز التفاعل مع الجمهور.
• إنشاء مجتمع من المعجبين والمتابعين.

التدوين وتحسين الظهور في محركات البحث

تقدّر محرّكات البحث المحتوى الجديد والمنتظم، ويساعدك التدوين على تحقيق ذلك، فكلما أضفت تحديثات إلى مدوّنتك، ازدادت وتيرة زيارة عناكب الإنترنت للمدوّنة بحثًا عن المزيد من المحتوى. يجدر بك أيضًا أن تعتمد في مدوّنتك على استراتيجيّة الكلمات المفتاحيّة الخاصّة بك، فذلك من شأنه أن يساعد على رفع ترتيب موقعك الإلكتروني ضمن نتائج البحث عن هذه الكلمات. كذلك، تساعد المدوّنات بسبب طبيعتها الاجتماعيّة على زيادة الروابط الواردة إلى موقعك الإلكتروني. ويمكن القول إن استخدام مدوّنة مصممة على نحو يلائم محرّكات البحث يُعد ضروريًا لتحسين الظهور في هذه المحرّكات. ولإنشاء مدوّنة تراعي شروط السيو، يجدر بك اتباع النصائح التالية:

• تخصيص صفحة فريدة لكل تدوينة، بحيث تستطيع محرّكات البحث الوصول إليها وفهرستها بسهولة، ويُطلق على ذلك الارتباط الثابت Permalink.
• وسم الصفحات باستخدام الكلمات المفتاحيّة المرتبطة باستراتيجيّة الظهور في محرّكات البحث.
• استخدام بيانات وصفيّة مميزة وفريدة لكل تدويّنة (بما في ذلك العنوان والوصف والكلمات المفتاحيّة).
• تزويد المدوّنة بخاصيّة المفضلات الاجتماعيّة.

مدونات الشركات

يمكن للمدوّنات أن تشكّل أدوات تسويقيّة ناجحة للغاية، فهي طريقة رائعة للتواصل مع الموظفين والمستثمرين والمنافسين والصحفيين والزبائن المحتملين. يساعد التدوين على بناء مجتمع يتمحور حول علامتك التجاريّة، ويمنحك فرصة الحصول على تغذية راجعة وفوريّة حول آخر التطورات، لذلك لابدّ من استغلاله بشكل صحيح.

تشمل مهام المدوّن عادةً:

• كتابة التدوينات.
• الرد على تعليقات القرّاء.
• متابعة المدوّنات الأخرى في ذات المجال.
• متابعة آخر الأخبار في مجال العمل.
• بناء علاقات مع المدونين الآخرين في ذات المجتمع.
• التعليق على المدوّنات الأخرى.

بالنسبة إلى الشركات، يجب عليها صياغة استراتيجيّة واضحة ومحددة قبل البدء بالتدوين، وخصوصًا عند وجود العديد من المساهمين في المدوّنة. كذلك، يتعيّن على الشركات الحذر من التطرق إلى أي معلومات حساسة في مدونتها، وإذا كانت هناك أي مواضيع "محظورة"، فيجب تحديدها بوضوح لجميع المساهمين في المدوّنة. مع ذلك، يجب أن تتمتع المدوّنة بالشفافيّة والنزاهة، وأن يحظى المدونون بحريّة التعبير عن آرائهم سواءً كانت إيجابيّةً أو سلبيّةً في المواضيع التي يناقشونها.

تحظى الآراء الإيجابيّة بمصداقيّة أكبر إذا كان المدوّن قادرًا على التعبير عن آرائه السلبيّة أيضًا. على سبيل المثال، اعترف روبرت سكوبل Robert Scoble في مدونته الشهيرة scobleizer بأن متصفح فايرفوكس أفضل من متصفح إنترنت إكسبلورر الخاص بشركة ميكروسوفت، رغم أن سكوبل كان موظفًا في ميكروسوفت في ذلك الحين. هذه الصراحة منحت سكوبل وآراءه حول ميكروسوفت قدرًا كبيرًا من المصداقيّة والاحترام.

باختصار، يجب أن تتوافر في مدوّنات الشركات السمات التالية:

• الارتباط الوثيق بمجال العمل.
• القدرة على جذب السوق المستهدف.
• الشفافيّة والنزاهة.
• الترفيه.
• مواكبة ما يدور في عالم التدوين.
• التدوين بانتظام.

المدونات الترويجية

في حين أن شركة Technorati تتابع 112.8 مليون مدوّنة، إلا أن ذلك لا يعني بالضرورة أن جميع هذه المدوّنات سوف تظل فعالةً بحلول نهاية العام. في الحقيقة، تشير الإحصائيات إلى أن 55% فقط من المدوّنات تظل فعالةً بعد الشهور الثلاثة الأولى. ورغم أن استمراريّة المدوّنة تقع على عاتق المدوّن، إلا أنه توجد بعض النصائح التي يمكن اتباعها لتعزيز المدوّنة:

• تسجيل المدوّنة في أدلة المدوّنات: صحيح أن أدلة المدوّنات ليست مشهورةً مثل محرّكات البحث، إلا أن العديد من مستخدمي الإنترنت يزورونها بحثًا عن المعلومات.
• تنبيه خدمات الإنترنت المختلفة بوجود محتوى جديد لديك: تتيح لك بعض المواقع مثل Ping-o-Matic و Feed Shark تنبيه خدمات الإنترنت، وأدلة المدوّنات، ومحرّكات البحث بوجود محتوى جديد في مدوّنتك.
• استخدام خاصيّة تراك باك TrackBack: إذا كتب مدوّن ما تعليقًا أو إشارة إلى تدوينة في مدوّنتك، وكانت كلتا المدونتان تستخدمان خاصيّة تراك باك، فسوف تحصل مدونتك على تنبيه بذلك. تتيح هذه الخاصيّة إمكانية إجراء حوار بين مدونات متعددة، وتمكّن القراء من متابعة هذا الحوار بسهولة.
• التفاعل مع المدوّنين الآخرين: لا تتوقع أن يتفاعل أحد مع مدوّنتك إذا لم تكن تتفاعل مع مدوّنات الآخرين.
• الاستعانة بمواقع تجميع المدوّنات: مثل Technorati وAfrigator.
• استخدام أدوات جلب الزيارات: تسمح لك بعض الأدوات برؤية من زار موقعك الإلكتروني، كما تسمح لهم بمعرفة إن كنت زرت موقعهم في المقابل.

التدوين المصغر

هو شكل من أشكال التدوين يعتمد على نشر تدوينات نصيّة قصيرة لا تتجاوز بالعادة 200 حرف. ويمكن أن تكون هذه التدوينات متاحةً للجميع، أو مقصورةً على فئة محددة من اختيار المدوّن. تُستخدم في التدوين المصغر العديد من الأدوات، مثل التراسل الفوري عبر الإنترنت، والرسائل النصيّة عبر الهاتف، وحتى تطبيق الفيسبوك. كذلك قد يشمل التدوين المصغر نشر تدوينات قصيرة تحتوي على عدد محدود من الصور، ومقاطع الفيديو، والمقاطع الصوتيّة. في وقت ما، كان يُعد تويتر أشهر مواقع التدوين المصغر، بينما كان يُعد تمبلر أشهر مواقع التدوين المصغر باستخدام الصور ومقاطع الفيديو. في تويتر، تُسمى التدوينة تغريدة، وتقتصر على 280 حرفًا، وعادةً ما تكون عبارةً عن فكرة قصيرة، أو رابط لمقال مثير للاهتمام. ورغم الخلل المتكرر الذي يصيب خدمات تويتر، إلا أنه ما زال يحظى بولاء مستخدميه.

لقد بات تويتر يحظى بشعبيّة كبيرة بسبب سرعته في تغطية الأحداث الكبيرة، وقد أصبحت الأخبار العاجلة أول ما تُنشر على تويتر. كذلك ساهم انضمام العديد من مشاهير السياسة والفن إلى الموقع في زيادة شعبيته، وقد أظهرت دراسة أُجريت بين شهري فبراير 2008 وفبراير 2009 أن عدد الزيارات الفريدة لموقع تويتر قد ازداد بمعدل 1,382% كل شهر.

المدونات مثل أداة تسويقية: الاستماع والاهتمام

تتميّز المدوّنات بقدرتها على الوصول إلى الزبائن وثقة الزبائن بها، بالإضافة إلى أرشيفها الذي نادرًا ما يُحذف، وبالتالي تظل المعلومات متاحةً حتى بعد وقت طويل من نشرها. بالنسبة إلى المسوّقين، توفر المدوّنات فرصةً للتفاعل مع الجمهور، واكتشاف نظرتهم إلى علاماتهم التجاريّة.

لقد ذكرنا أعلاه بعض التوجيهات لمدوّنات الشركات، ولكن المسوّقين ليسوا بحاجة إلى أن يصبحوا مدوّنين حتى يستفيدوا من هذه الأداة المهمة. فكما هو الحال مع وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، تمنح المدوّنات للمسوّقين فرصة الاطلاع على مشاعر الجمهور تجاه علاماتهم التجاريّة، كما يستطيع المسوّقون متابعة المدوّنات للتعرف على آراء الجمهور حول المنافسين، والحصول على أفكار تسويقيّة جديدة. ورغم أن التدوين هو الطريقة الأمثل للتفاعل مع المدوّنين، إلا أن الشركات تستطيع أيضًا التفاعل مع المدوّنين من خلال التعليق على ما ينشرون، وهي بذلك تظهر قدرتها على الاستماع للمدوّنين، وتفاعلها معهم من خلال ذات الوسيلة التي يعبّرون عن آرائهم من خلالها، الأمر الذي قد يعود على الشركة بفوائد جمّة.

البودكاست

البودكاست هو عبارة عن برنامج راديو (أو فيديو) رقمي يمكن تحميله من الإنترنت. بدأ البودكاست في الظهور عام 2004 تقريبًا، ولكنه سرعان ما انتشر إلى درجة أن محرري قاموس New Oxford American Dictionary قد قرروا في عام 2005 اختيار كلمة "بودكاست" لتكون كلمة العام. لقد بدأ البودكاست على شكل مدوّنات صوتيّة، ثم اكتشف البعض طريقةً لتوزيع هذه التدوينات الصوتيّة باستخدام خلاصات RSS نفسها المستخدمة في توزيع منشورات المدوّنات، ثم أصبح بعد ذلك من الممكن الاشتراك في البودكاست كما تشترك في المدوّنة. وبفضل البودكاست، أصبح باستطاعتك الاستماع إلى مجموعة واسعة من البرامج في أي وقت وأي مكان. إن الأمر هنا أشبه بالاستماع إلى الراديو دون أن تكون هناك محطة تحدد لك ما تستمع إليه. وكما أن المدوّنات قد أتاحت فرصةً للراغبين بالكتابة دون أن يضطروا للتعامل مع الصحف أو المجلات، أتاحت البودكاست الفرصة لأي شخص يريد أن يصبح مذيعًا.

تحمّل برامج البودكاست آخر إصدارات المدوّنات التي اشتركت بها بمجرد تسجيلك للدخول. يستخدم معظم الناس برنامج iTunes، لكنك تستطيع أيضًا الاستماع إلى البودكاست في حاسوبك، أو نقله إلى جهاز الآيبود iPod أو أي مشغل أم بي ثري آخر MP3.

لا يتطلب الاستماع إلى البودكاست امتلاك جهاز آيبود بالضرورة، فتشابه الأسماء يرجع إلى أن اختراع الآيبود تزامن مع انتشار البودكاست وأن كلمة Pod – Play On Demand جاءت ملائمةً لطبيعة هذا الجهاز. أخيرًا، تجدر الإشارة إلى أن البودكاست مجانيّة بالعادة.

صناعة البودكاست

تُسجل البودكاست عادةً باستخدام أدوات منزليّة بغرض التسليّة، لكن ثمة بعض البرمجيّات المتخصصة في إنتاج وتحرير البودكاست، مثل Apple’s Garage Band وQuickTime Pro. وعلى غرار المدونين، يحاول العديد من رواد البودكاست البحث عن وسائل لتحقيق الربح من خلالها.

اقتباس

ملاحظة ألق نظرةً على موقع بول كوليجان، فهو يساعد المستخدمين على جني المال من خلال البودكاست.

يستخدم العديد من الناس البودكاست لإنتاج الموسيقى، وذلك في إطار التحايل على المشاكل التقليديّة المتعلقة بحقوق تحميل الموسيقى من الإنترنت، وثمة اليوم كم كبير من الموسيقى المتاحة في البودكاست والمصنفة على أنها podsafe، أي أنها متاحة للتحميل دون أي مشاكل قانونيّة، وذلك يرجع إلى أحد سببين، إمّا أن هذه الموسيقى قد أُنتجت خصيصًا للبودكاست، أو أن الفنان الذي أنتجها قد قرر توفيرها مجانًا عبر البودكاست لمن يرغب بالاستماع إليها.

لقد أتاح البودكاست أمام محطات الراديو طريقةً جديدةً كليًا لتقديم المحتوى الخاص بها، فقد بدأت هذه المحطات بتوفير برامجها عبر البودكاست، وذلك حتى يتمكن المعجبون من الاستماع إليها متى أرادوا، وقد كانت هيئة الإذاعة البريطانيّة بي بي سي سبّاقةً في هذا المجال، ويمكنك الاستماع إلى البودكاست الخاص بالإذاعة عبر bbc.co.

اقتباس

ملاحظة في عام 2005، أصبح برنامج Naked Scientists أول برنامج لهيئة الإذاعة البريطانيّة يدخل إلى عالم البودكاست، وسرعان ما أصبح البرنامج أكثر بودكاست علمي تحميلًا في العالم، كما أن جمهور البرنامج عبر البودكاست تجاوز عدد المستمعين إليه عبر الراديو.

لقد بدأ المدرسون والمؤسسات التعليميّة باستخدام البودكاست لمشاركة المحتوى التعليمي والدروس مع المتعلمين الذين لا يستطيعون حضور الدروس أو المحاضرات؛ أمّا الشركات فقد باتت تدرك الأهميّة الهائلة للبودكاست في استراتيجيات الاتصال والتواصل، وأصبح مصطلح "بودكاست" يُستخدم للإشارة إلى أي مقطع صوتي أو مرئي يُعرض على موقع الشركة.

البودكاست كأداة تسويقية

يتيح البودكاست فرصًا كبيرةً أمام المسوّقين، فهو يسمح لهم بتوصيل المحتوى إلى الأسواق المستهدفة دون الحاجة إلى الاستعانة بمحطة إذاعيّة أو تلفزيونيّة أو دفع تكاليف إعلانيّة كبيرة.

يمكن تلخيص فوائد البودكاست في الأمور التالية:

• القدرة على الاستهداف: تستطيع باستخدام البودكاست أن تنتج محتوى متخصصًا للغاية وأن تروّجه بعد ذلك إلى سوقك المحدد بدقة.
• قابليّة القياس: يتيح لك البودكاست معرفة عدد التحميلات وكذلك عدد المشتركين في قناتك.
• التحكم والسيطرة: فأنت من ينتج المحتوى، ويتولى ترويجه.
• التفاعل: دشن مدوّنةً إلى جانب البودكاست الخاص بك، وتابع التعليقات، ثم عدّل المحتوى بناءً عليها، وبذلك تكون قد أقمت حوارًا مع سوقك المستهدف.
• لا حدود للتفاعل: فساحة البودكاست هي فضاء الإنترنت الواسع.
• انخفاض التكاليف نسبيًا: لا ينطوي البودكاست على كثير من التكاليف.

مع ذلك، يجب أن تتوفر في محتوى البودكاست المواصفات التالية:

• الجودة العالية: في عالم الإنترنت يستوي الاشتراك وإلغاء الاشتراك في السهولة، ولكن ما يحافظ على المشتركين هو الجودة العالية للمحتوى الذي تقدمه.
• المحتوى الأصلي: رغم أن إنشاء بودكاست حول المنتج أو الخدمة قد يعود بالنفع على الشركة، إلا أنه لا توجد فائدة من إنشاء نسخة صوتيّة من المطويّة الخاصّة بذلك المنتج. لقد فَقَد المستهلكون ثقتهم بوسائل الإعلام التقليديّة، وبالتالي فإن تضمين الإعلانات في البودكاست لن يجدي نفعًا، لأن المستمعين سوف يتخطونها، ولكن النجاح الحقيقي يكمن في إنشاء محتوى أصلي وخاص بالبودكاست.

باختصار، تجنّب الإعلان عن المنتجات أو ترويج معلوماتها من خلال البودكاست، وحاول الخروج بأفكار مبتكرة لبرامج إبداعيّة تقدّم محتوىً ترفيهيًا أو تثقيفيًا للزبائن، وتحسّن علاقتهم بعلامتك التجاريّة.

ترجمة وبتصرف للفصل Social Media، من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing.

اقرأ أيضًا

• ما هو سرّ التسويق بالمحتوى Content Marketing ؟ إعادة صياغة المحتوى
• 27 نصيحة سريعة في تسويق المحتوى لزيادة عدد زيارات موقعك
• الدليل الشامل للكتابة الإعلانية للمواقع الإلكترونية
• التّسويق بالمُحتوى: كيف ترفع جودة مُحتواك من "جيّد" إلى "رائع"

تُطلق على وسائل التواصل الاجتماعي تسميات عديدة، منها ويب 2.0، والمحتوى الذي ينتجه المستهلك CGM، والإعلام التشاركي، والإعلامي الجديد؛ وفي الحقيقة، قد تكون موازنة وسائل التواصل الاجتماعي بوسائل الإعلام التقليديّة هي الطريقة الأفضل لفهم ماهيتها، فببساطة، تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي شكلًا من أشكال الإعلام المصمم بهدف المشاركة، سواءً كان مكتوبًا أو مرئيًا أو مسموعًا. ونعني بالمشاركة سهولة التعليق على هذا النوع من الإعلام، وسهولة مشاركته، إلى جانب عدم وجود أي تكاليف مرتبطة بمشاهدته. في ذات الوقت، يساعد الإنترنت على متابعة وقياس جميع عمليّات المشاركة والتعليق والمشاهدة.

الشكل 8.1: الموازنة بين وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليديّة

وبفضل الإنترنت وبرمجياته، أصبح أي شخص قادرًا على نشر المحتوى وتوزيعه بسهولة، كما أصبح أي شخص أيضًا قادرًا على الوصول إلى ذلك المحتوى.

أخيرًا، يمكن القول إن وسائل التواصل الاجتماعي تتمحور حول الترابط، والتعاون لإنتاج المحتوى ومشاركته.

نظرة تاريخية

تُعد المدوّنات من أقدم صور التواصل الاجتماعي، وقد كانت مدونة.links.net لصاحبها جاستن هول، من أول المدوّنات الشخصيّة على الإنترنت، حيث حافظ صاحبها عليها منذ عام 1994، ولمدّة 11 عامًا. وبهذا نستنتج أن المستخدمين قد بدؤوا بإنتاج المحتوى الشخصي منذ الأيام الأولى للإنترنت.

في البداية، كان يُشار إلى هذه المدوّنات الشخصيّة بمصطلح Weblogs، وهو عبارة عن مزيج من كلمة Web التي تعني إنترنت، وlog التي تعني "سجل أو دفتر"، ولكن في إبريل أو مايو 1999، صاغ المدوّن بيتر ميرهولز Peter Merholz مصطلح blog.

سرعان ما بدأ المطورون بإنشاء أدوات تمكّن أي شخص من بناء مدوّنته الخاصّة، ففي أغسطس 1999 ظهرت منصة بلوجر الشهيرة، قبل أن تستحوذ عليها جوجل في عام 2003. وفي عالم 2001، أُنشئت ويكيبيديا، وهي أشهر مواقع ويكي على الإطلاق.

في عام 2002 انطلقت شركة Technorati المتخصصة في متابعة المدوّنات ومواقع التواصل الاجتماعي، وبحلول شهر إبريل 2008، كانت الشركة تتابع 112.8 مليون مدوّنة. ووفقًا لإحصائيات الشركة، فقد بلغ معدّل إنشاء المدونات الجديدة في ذلك الحين 1.4 مدوّنة كل ثانية.

ولكن التدوين ليس الشكل الوحيد من أشكال التواصل الاجتماعي، فقد ظهرت العديد من المنصات المتخصصة في أنواع أخرى من المحتوى، ففي فبراير 2004، انطلقت أداة Flickr لمشاركة الصور قبل أن تستحوذ ياهو عليها في يونيو 2005. بحلول هذه المرحلة، بدأت وسائل الإعلام التقليديّة بتداول مصطلحات التواصل الاجتماعي، وفي عام 2004 اختار قاموس ميريام ويبستر Merriam-Webster كلمة blog، والتي تعني "مدوّنة" لتكون كلمة العام.

ظهر موقع مشاركة الفيديو الشهير "يوتيوب" لأول مرّة في مايو 2005، وانطلق رسميًا بعد ذلك بستة أشهر، قبل أن تستحوذ عليه جوجل في عام 2006 مقابل 1.65 مليار دولار؛ أمّا موقع تويتر، فقد انطلق في أكتوبر 2006، علمًا أن الحد الأقصى للتغريد في ذلك الحين كان 140 حرفًا فقط.

وفي عام 2006، قررت مجلة التايم الشهيرة أن تختارك "أنت" لتكون شخصيّة العام، وذلك في ظل التأثير المتزايد للمحتوى الذي ينتجه المستخدمون في شبكة الإنترنت؛ أما في عام 2009، فقد بدأت جوجل بتضمين تغريدات تويتر ضمن نتائج البحث، وهو ما تطلق عليه الشركة "البحث في الوقت الفعلي"، الأمر الذي يعكس الأهميّة المتزايدة لمواقع التواصل الاجتماعي.

آلية العمل

لقد غيّرت وسائل التواصل الاجتماعي عالم التسويق، وأصبحت جزءًا لا يتجزأ من أي حملة تسويق إلكترونيّة، ولكنها في النهاية تتعلق بالطريقة التي نتشارك بها المحتوى عبر الإنترنت.

المفضلات والمشاركة

إذا كنت تزور بعض المواقع باستمرار، فإنك تستطيع الاحتفاظ بها والعودة إليها مجددًا متى أردت، فكل ما عليك فعله هو إضافة هذه المواقع إلى المفضلة في متصفحك لتخزين روابطها لديك. تتيح لك هذه الطريقة إمكانية بناء مكتبة شخصيّة من مواقع الإنترنت، وفي المقابل، تسمح لك بعض مواقع المفضلات الاجتماعية بتخزين هذه الروابط عبر الإنترنت، واستخدام الوسوم tags لوصفها، ومن ثم مشاركتها مع غيرك من المستخدمين. كذلك تتيح بعض المواقع إمكانية نشر هذه الروابط حتى يستطيع المستخدمون الآخرون مشاهدتها والتصويت عليها، بينما يسمح لك البعض الآخر باستخدام الوسوم لاستعراض القوائم التي حفظتها والمكتبات التي أنشأتها.

تسعى بعض المواقع إلى تشجيع مستخدميها على مشاركة محتواها في مواقع المفضلات الاجتماعيّة، وذلك من خلال وضع أزرار خاصّة Chicklets حول المحتوى بهدف تسهيل مشاركته، حيث تسمح لك المفضلات الاجتماعيّة بالتعرّف على الموضوعات المفيدة والمثيرة، وربما المضحكة من وجهة نظر مستخدمي الإنترنت الآخرين، كما أنها تساعدك في العثور على مستخدمين آخر يحملون اهتمامات مشابهة لك، واكتشاف مواقع ربما لم يسبق لك التعرّف عليها.

تتيح المفضلات الاجتماعيّة للأشخاص من ذوي الاهتمامات المتشابهة إمكانية المشاركة أي محتوى مثير للاهتمام بسهولة ، كما قد تمثل هذه المواقع أداةً ممتازةً تسمح لأفراد الشركة أو المؤسسة الواحدة بمشاركة المواقع والمقالات المرتبطة بمجال عملهم. علاوةً على ذلك، يمكن لمواقع الإنترنت أن تعمل على مشاركة المحتوى عبر هذه المفضلات الاجتماعيّة من أجل زيادة معدّل زياراتها وجلب المزيد من المستخدمين الجُدد.

اقتباس

ملاحظة: أليكسا Alexa هي عبارة عن خدمة تعمل على تقييم مدى شعبيّة مواقع الإنترنت وشهرتها، وذلك استنادًا إلى عادات مستخدمي شريط أدوات أليكسا، وكذلك مستخدمي إضافة Quirk SearchStatus الخاصّة بمتصفح فيرفوكس.

تُعد Digg وReddit من أمثلة المواقع التي تتيح للمستخدمين إمكانية نشر المحتوى حتى يتمكن الآخرون من التصويت عليه، وبناءً على شعبيّة هذا المحتوى والأصوات التي يحصل عليها، فإنه إمّا أن يصعد أو ينزل في القوائم التي توفرها هذه المواقع. تتطلب هذه المواقع التسجيل حتى تتمكن من إضافة المحتوى والتصويت عليه، ولكن العديد من الناس يزورون هذه المواقع للاطلاع على المحتوى الرائج فقط. لقد كان موقع Digg يحتل المرتبة 102 ضمن ترتيب أليكسا في أواخر عام 2009، ورغم ما يُقال عن تراجع حجم الإقبال على زيارة الموقع، إلا أنه ما زال يستقطب كمًا كبيرًا من الزيارات اليوميّة حتى الآن.

يمكن للوصول إلى قمة هذه القوائم أن يساعد مواقع الإنترنت على تحقيق زيادة كبيرة في الزيارات إلى درجة أن الخوادم قد تنهار بسبب الزيادة غير المتوقعة، لذلك يتطلع العديد من المسوّقين إلى هذه القمة، ولكن أي محاولة للتلاعب بهذه القوائم قد تنعكس سلبًا وتؤدي إلى ردود فعل سلبيّة من المستخدمين.

يتميّز مستخدمو هذه المواقع بأنهم متنوعون ديموغرافيًا، وهو ما ينعكس أيضًا على تنوّع المحتوى. على سبيل المثال، يركّز Digg على الجوانب التقنيّة، بينما يميل Reddit إلى التركيز على الأخبار العامة.

اقتباس

ملاحظة يستخدم بعض متابعي الإنترنت مصطلح فولكسونومي Folksonomy للإشارة إلى تصنيف محتوى الإنترنت بناءً على الوسوم التي ينتجها المستخدمون، وذلك بدلًا من الاعتماد التصنيف الهرمي الذي توفره جهة مركزيّة.

استخدام المفضلات الاجتماعية كأداة تسويقية

يساعدك الاطلاع على كيفيّة تصنيف المستخدمين لمحتوى موقعك الإلكتروني في الحصول على فكرة عن نظرة الجمهور إليك وإلى شركتك، والتي قد تكون مختلفةً كثيرًا عمّا تظن، كما أن الاطلاع على المواقع التي تحمل وسومًا مشابهة لموقعك قد يساعدك على اكتشاف أفكار جديدة أو التعرف على منافسين جُدد.

تستطيع أيضًا استخدام هذه الخدمات لمشاركة الروابط المهمة من وجهة نظر شركتك، وبالتالي فإنها قد تكون أداةً مفيدةً في جذب اهتمام المعجبين إلى جانب البيانات الصحفيّة.

وللاستفادة من هذه الخدمات في جلب الزيارات، اكتشف نوع المحتوى الذي يميل جمهورك للتصويت لصالحه وقدّم لهم هذا المحتوى، ولكن احذر من التصويت لنفسك، فذلك سوف يثير سخط المستخدمين بكل تأكيد.

يُعد النمو الطبيعي هو السبيل الوحيد للنجاح في هذه المواقع، وقد يستغرق الأمر وقتًا حتى تبني سمعتك فيها، ولكن النتيجة النهائيّة تستحق عناء الانتظار. أخيرًا، تأكد من إضافة أزرار ملائمة إلى المحتوى الذي تقدّمه لتسهيل عمليّة المشاركة على المستخدمين.

ترجمة وبتصرف للفصل Social Media، من كتاب eMarketing: The Essential Guide to Online Marketing.

اقرأ أيضًا

• المقال السابق: تدشين حملة إعلانية للدفع لكل نقرة
• لمحة عامة عن الإعلانات الإلكترونية
• دليل الإعلانات المدفوعة على فيسبوك
• كيف تنشئ إعلانك في إنستغرام

يُعَد تسويق المؤثرين أحد منتجات وسائل التواصل الاجتماعي الحتمية، وذلك لأنها في الحقيقة شهادة ذات مصداقية من قِبل شخص موثوق ومُتابع من آلاف وربما مئات آلاف الأشخاص.

هي دعاية مُتناقلة بين الأشخاص ولكن على نطاق واسع من قبل مُستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يملكون عددًا كبيرًا من المتابعين ونسبة تفاعل مرتفعةً، حيث يُمكن أن يصل منتجك لآلاف بل ملايين الأشخاص عن طريق شخص مؤثر يتابعونه ويثقون به، وهذا أقوى وأسرع انتشارًا من قراءة كل شخص على حدة للمراجعات الإيجابية عن متجرك ومنتجاته.

وجدت إحدى الدراسات أن نوعية العملاء والزيارات التي يوفرها التسويق عن طريق المؤثرين في 71% من الشركات تجاوزت النتائج التي حققتها قنوات التسويق الأخرى. إذًا، هل التسويق عن طريق المؤثر مُناسب لك؟ اقرأ وتعلم المزيد لتقرر ذلك.

من هو المؤثر

لا يُقاس المؤثر بعدد متابعيه فقط، فالمؤثر هو من يمتلك الأدوات والسلطة والمصداقية التي تسمح له بإقناع عدد كبير من الأشخاص بالإقدام على خطوة إيجابية تجاه علامتك التجارية، ويُمكن أن يكون المؤثر شخصيةً مشهورةً، ولكن ليس كل شخص مشهور مؤثرًا، حيث لا يستخدم بعض المشاهير منصاتهم للتأثير على سلوك المتابعين، وبالتالي لا يُمكن تصنيفهم على أنهم مؤثرون.

يُمكن أن يكون المؤثر مدونًا أو رائد أعمال أو شخصًا يمتلك خبرةً في مجال مُحدد، ولكن ما يهم هو أنهم مشهورون بالنسبة لمتابعيهم، حتى لو كان مُعظم الأشخاص حول العالم لا يعرفون من هم، فبالنسبة لمتابعيهم، هم على نفس درجة الأهمية موازنةً مع المشاهير والرياضيين، كما يُمكن أن يكون المؤثر صحفيًا أو خبيرًا اقتصاديًا أو حتى شخصًا أكاديميًا.

يُمارس هؤلاء المؤثرون تأثيرهم على منصة أو عدة منصات قد تكون مدونة أو قناة يوتيوب أو منصات التواصل الاجتماعي المُختلفة، مثل إنستغرام أو فيسبوك أو لينكد إن أو بينتريست للوصول لجمهورهم، ويُعد إنستغرام من ناحية العدد أكثر قناة شعبية للمؤثرين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لكن استخدام القناة الصحيحة والمؤثر الصحيح في التسويق يعتمد على عملك التجاري، فخياراتك إن كنت تبيع منتجات تجميل تختلف عن خياراتك عندما تبيع أدوات ومنتجات إلكترونية مثلًا.

كيف يمكنك التواصل مع المؤثر

تستطيع الاستفادة من التسويق عن طريق المؤثر في حال وجود معرفة شخصية، لذلك عليك أولًا البحث عن المؤثرين الملائمين لتجارتك ومنتجاتك لبناء علاقة وطيدة معهم. إليك أربع خطوات تُساعدك على بدء التسويق عن طريق المؤثر بالاتجاه الصحيح:

1. عليك تضييق دائرة البحث لتتضمن المؤثرين ذوي الوصول الجيد للمتابعين

ابدأ بالبحث عن المؤثرين ذوي النطاق الضيق الذين يملكون متابعين من 100000 حتى عدة ملايين، ويُمكن أن يكونوا مشاهير معروفين بانتمائهم للفنون المحلية أو خبراءً اقتصاديين أو صناعيين، فقد يكون المؤثر خبيرًا يُنظر له بوصفه مرجعًا للمعلومات الموثوقة في مجال أو هواية مُعينة مثلًا.

يمتلك المؤثرون ذوو النطاق الأضيق عدد متابعين أقل، ولكنهم أكثر تفاعلًا وتفانيًا، ويُقاس هذا التفاعل بعدد الإعجابات والتعليقات وغيرها من طرق التفاعل مع المنشور. وقد وجدت إحدى الدراسات أن المؤثرين ذوي عدد المتابعين الأقل من 1000 يمتلكون معدل تفاعل وسطي يصل إلى 15% من عدد المتابعين، بينما المؤثرون ذوو عدد المتابعين الأكبر من 100000 يمتلكون معدل تفاعل وسطي يصل إلى 2.4%.

من المهم أن تتحقق دائمًا من نسبة التفاعل مع المؤثر، فعندما يمتلك المؤثر 100000 متابع ولكن تمتلك منشوراته بضعة تعليقات، فهذا يعني أنه غير مناسب لاحتياجاتك التسويقية.

إن كانت تجارتك تعمل على نطاق أضيق، فالأفضل ألا تستعين بالمؤثرين الكبار أو ذوي النطاق الضيق الذين يتقاضون عشرات آلاف الدولارات للحديث عن تجارتك ضمن قنواتهم، وبدلًا من ذلك تستطيع الاستعانة بنحو 5 إلى 10 مؤثرين ذوي النطاق الأضيق الذين يملكون غالبًا تأثيرًا أكبر على جمهورك المُستهدف. ما الضير من تحقيق نتائج أفضل بتكلفة أقل ووصول أسهل؟

2. اعثر على أفضل المؤثرين لتمثيل تجارتك

إليك بعض الأسئلة التي يجب عليك وضعها في الحسبان لضمان التواصل مع المؤثرين الملائمين لتجارتك، طبعًا بعد أن تفعل النمط الذي تبحث عنه بالاعتماد على الوصول والتفاعل.

هل لديهم منشورات مرتبطة بما تبيعه؟ هل هم خبراء في مجال المنتجات التي تبيعها؟ هل تتوافق القيم التي يمثلونها إلى حد مُعين مُريح لك؟ هل يوجد أي شيء يجعلك غير مرتاح فيما يخص عملهم بوصفهم مؤثرين؟ هذه الأسئلة مهمة لأنك تطلب من هؤلاء المؤثرين التكلم بالنيابة عنك.

إحدى الطرق المُفيدة في العثور على مؤثر مناسب لتجارتك هو الطلب من عملائك بعض التوصيات بأشخاص مؤثرين يتابعونهم. من يتابعون ويستمعون له على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما المنتجات التي يسجلون عليها؟ تستطيع نشر استبيان من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لتتعرف أكثر على الأشخاص الذين يحظون باهتمام عملائك.

راقب منافسيك وابحث عن المؤثرين الذين يستخدمونهم. هل ترى أن تأثيرهم جيد على تسويقهم؟ هل تستطيع عمل شيء مُشابه أو أفضل؟ تستطيع كذلك استخدام أدوات متنوعة على الإنترنت لتقوية التسويق عبر المؤثر.

3. اختر منصة مناسبة

ابدأ أولًا مع منصة واحدة تختارها لعملية التسويق عن طريق المؤثر، بحيث تستطيع التوسع لاحقًا. اختر المنصة التي تمتلك تجارتك ضمنها أكبر عدد من المتابعين والتفاعل، وبعد بدء عملية التسويق وقياس النتائج، تستطيع اتخاذ قرار بالتوسع واستخدام منصة أخرى، أو البقاء ضمن نفس المنصة ولكن باستخدام مؤثرين آخرين.

4. تواصل مع المؤثرين

تستطيع بدء محادثة عن طريق الرسائل الخاصة أو من خلال معلومات الاتصال بهم ضمن ملفهم الشخصي، حيث تعتمد الكثير من الأعمال التجارية على بدء التواصل من خلال إرسال منتجات مجانية آملين أن تنال إعجاب المؤثر، وذلك ليُشاركها ويتحدث عنها بإيجابية على منصته.

بالرغم من أهمية تجريب بعض المنتجات إلا أن هذا يُشكل عبئًا لا داعي له على المؤثر، كما يتجاهل المؤثرون رسائل البريد الإلكتروني الباردة التي تطلب منهم المُساعدة، خصوصًا إذا كانوا يتلقون الكثير من هذه الطلبات.

يجب أن تتميز بطلبك وتكون محترمًا، حيث تستطيع البدء بعرض المُساعدة على من تتواصل معهم. إليك بعض الوسائل التي تستطيع استخدامها:

• أبدِ إعجابك على منشوراتهم واكتب تعليقات مناسبةً.
• يجب أن يكون تعليقك مُفيدًا وواضحًا لجمهور المؤثر.
• شارك منشوراتهم.
• أبدِ رأيك بمنتجاتهم.
• اقترح عمل مقابلة معهم وتأكد من مشاركة هذه المقابلة على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي لكي يتمكنوا من ترويجه.

كيفية البدء بحملة تسويق عن طريق المؤثر

تستطيع الاتفاق مع مؤثر حالما تكسب ثقته، والأفضل الاستعانة بمحامٍ لصياغة اتفاق رسمي، وربما تحتاج مساعدة وكيل المؤثر أو خدمات طرف ثالث، ثم عليك العمل مع المؤثر لإنشاء حملة التسويق التي تريد منه اتباعها.

إليك بعض النقاط الأساسية التي عليك تذكرها:

• سوف تنجح الحملة إن استطعت إقناع المؤثر بالنشر عدة مرات بدلًا من مرة واحدة، حيث تتغير وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ولن يكون لمنشور واحد وقع كافٍ. اضمن أن اتفاقك مع كل مؤثر يحتوي عدة منشورات تستطيع التفاعل معها.
• تتبع نتائج الحملة، فإن كنت تُقدم عروض تخفيض خاصةً، فعليك تضمين رموز قسائم أو روابط تتبع أو رموز تسويق العمولة، وذلك لكي تتمكن من مراقبة حركة الشراء ونتائج الحملة التسويقية، كما تستطيع إنشاء هاشتاغ فريد لتتبع تفاعل العملاء.

تعلم من تجاربك، فبعد كل حملة عليك تقييم الأمور التي عادت بالنفع عليك، وذلك لإعادة استخدامها مرةً أخرى، وعدم تكرار الخطوات التي كانت ذات نتائج ضعيفة، وكلما زاد عدد الحملات التي أجريتها، زادت خبرتك فيها، وأصبحت النتائج التي تحصل عليها أفضل، لينعكس هذا إيجابًا على نمو تجارتك وأرباحك.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Influencer Marketing – How to Build Trust with New Audiences لصاحبه Kathryn Marr.

اقرأ أيضًا

• تعلم كيف يبني المؤثرون قاعدة جماهيرهم من خلال الفيديو
• مجموعة نصائح حول التسويق بالعمولة
• 4 طرق مجانية للعثور على العملاء باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• مفهوم الدليل الاجتماعي (Social Proof) وكيفية الاستفادة منه لتحسين نسبة النقر على روابط الرسائل الإلكترونية

تُعَد الكتابة الإعلانية في وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق الرقمي الشاملة. وبالإضافة إلى صور المنتجات والفيديوهات والرسوميات وجماليات العلامة التجارية التي تقدمها، فإن كتاباتك الإعلانية هي أيضًا ما تدفع متابعيك على اتخاذ إجراء. سواء أكنت تنشئ قائمة بريدك الإلكتروني، أو توجه متابعيك إلى موقع الإلكتروني أو تعزز التفاعل أو تبيع منتجًا أو خدمةً، إذ أن الكتابة الإعلانية هي التي ستوجه المستخدمين في رحلتهم ليصبحوا عملاء دائمين.

هل تتساءل عن كيفية تحقيق أقصى استفادة من الكتابة الإعلانية في وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذًا إليك بعض النصائح المهمة لتساعدك في هذا المجال.

1. مهد نحو الفكرة الرئيسية

عندما تفكر في كتابة الإعلانات في وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الهدف يكمن في إبراز فكرتك الرئيسية أمام متابعيك. فبينما هم منشغلون بالتمرير لرؤية أحدث الأخبار، ستحتاج إلى جذب انتباههم. قد يفي عرض إعلان تشويقي بالغرض في بعض الحالات، ولكنك غالبًا ما ستحتاج إلى كتابة مقدمة جذابة.

اضبط كتابتك وفقًا للمنصة التي تستخدمها والشكل الذي ستنشره فيها، فبعض المنصات، مثل فيسبوك وانستغرام، تسمح بنصوص طويلة إلى حد ما، بينما لا تسمح منصات أخرى، مثل تويتر إلا بعدد قليل من الكلمات.

خذ وقتًا كافيًا لتفكر في كيفية تنظيم منشوراتك، وأي سطور من كتابتك الإعلانية سيشاهدها القراء أولًا، إلى جانب مقدار المساحة التي يجب ضغط فكرتك الرئيسية فيها قبل أن ينقر المتابع فوق المنشور. أي ضع في حسبانك ما سيراه جمهورك أولًا، فهل ستكون أفضل في سطر واحد أو سطرين من النص قبل أن يٌقطع المنشور؟ أو ترويسة الإعلان فقط؟

سيساعدك توقع بنية نصك على إنشاء كتابة إعلانية أكثر إقناعًا لجمهورك، كما يمكنك إن كان يناسبك وضع كتابتك الإعلانية المميزة على صورة أو في مقطع فيديو وكتابة تسمية توضيحية للفت الانتباه إليها.

2. اسأل أسئلة مفتوحة الإجابة

يُعَد طرح الأسئلة في كتابتك الإعلانية في وسائل التواصل الاجتماعي طريقةً رائعةً لجذب متابعيك ودفعهم للتفاعل مع منشوراتك. اطرح عليهم أسئلةً يسعدهم الإجابة عليها، فالناس يحبون مشاركة تجاربهم والحديث عن الأشياء التي يحبونها، لذا فكر في دمج هذه الأسئلة من حيث صلتها بعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا أن تسأل متابعيك عن ما يريدون معرفته عنك أو عن علامتك التجارية (ضمن الحدود المناسبة طبعًا)، وتأكد من أن ترد على إجاباتهم عندما يكون بالإمكان ذلك. وإذا كان لديك فريق، فالأفضل تفويض أحد أعضائه للتأكد من أن لديك من يراقب تعليقات المتابعين.

3. إثارة العواطف

بحسب علامتك التجارية وجمهورك، ستحتاج إلى إثارة مشاعر معينة من خلال كتاباتك الإعلانية. غالبًا ما تعتمد المشاعر التي تريد دغدغتها على نوع التجربة التي تريد أن يشعر بها متابعيك عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية، فهل هدفك هو الترفيه عن جمهورك؟ أم إلهامهم؟ أم التأثير عليهم بعمق؟

ضع في حسبانك الهدف أو النتيجة التي ترجوها قبل البدء بكتابتك الإعلانية، وهذا هو النهج الذي سلكته شركة ميكتوس ميديا في منشورها على انستغرام.

وتعني: "أيها الكتاب! لا تعتمدوا على الآخرين لنشر مؤلفاتكم العظيمة.. بل حققوا أحلامكم معنا"

تُعَد ميكستو ميديا وكالةً متخصصةً في تسويق الكتب للمؤلفين، وقد شاركوا هذا المنشور الملهم (المنسق) للكتاب الذين يحاولون إيجاد دار لنشر أعمالهم لكن الحظ لم يحالفهم. لاحظ كيف أنهم أظهروا بوضوح الفكرة الرئيسية (النص أسفل الصورة) للقراء قبل فاصل السطر، والتي كان فحواها "إن كنت كاتبًا وتبحث عن دار لنشر أعمالك، فهذا المنشور من أجلك".

4. استخدم علامات التصنيف

في بعض منصات التواصل الاجتماعي، تساعد علامات التصنيف أو Hashtags في جذب المزيد من الانتباه إلى المحتوى الذي تنشئه، وخصوصًا انستغرام وتويتر الذَين يستخدمان علامات التصنيف للوصول إلى نطاق أكبر من الجماهير. لذا حدد إستراتيجية علامات التصنيف بناءً على المنصة التي تستخدمها، فمثلًا يسمح انستغرام للمستخدمين بدمج ما يصل إلى 30 علامة تصنيف في كل منشور؛ أما في تويتر، فتُعَد علامات التصنيف مفيدةً لمتابعة الموضوعات والمحادثات الرائجة.

لذا عليك إجراء بعض الأبحاث الأولية قبل الغوص في الأمر، وذلك للتأكد من استخدامك لعلامات تصنيف تساعدك على تعزيز وصول منشورك، وضع في حسبانك ضرورة إنشاء علامات تصنيف فريدة وخاصة بعلامتك التجارية. طبعًا لا تنسى أن تبحث عنها أولًا للتأكد من عدم استخدام أي شخص آخر لها، حيث يمكن أن تساعد علامات التصنيف المخصصة والخاصة، بإطلاق المنتجات أو التسويق الموسمي في إيصال المحتوى الاجتماعي الذي تقدمه إلى المزيد من المتابعين.

5. انشر مزيجا من الكتابة الإعلانية والمحتوى المتسق والتفاعلي

يجب أن تخدم كتابتك الإعلانية في وسائل التواصل الاجتماعي مجموعةً متنوعةً من الأهداف، حيث عليك أن تتجنب نشر نفس أنواع المحتوى مثلًا، والتي تكون بنفس الإيقاع وطوال الوقت. لا تخف من التنويع وتغيير الأمور عبر مشاركة محتوى جذاب ومنظم (يحوي رؤيتك) مع خلط قليل من الكتابة الإعلانية معه.

إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات، فيجب أن تكون بعض المنشورات عبارة عن كتابات إعلانية توجه متابعيك مباشرةً نحو عرضك؛ أما المنشورات الأخرى فيجب أن تحوي المحتوى الذي تقدمه، والذي يهدف إلى تثقيف الجمهور المستهدف أو إشراكه، لذا ضمّن عبارات واضحة تدعو المستخدم لاتخاذ إجراء CTA في كل منشور، وذلك بغضّ النظر عن الهدف النهائي، وذلك سواءً كنت تريد أن ينقر المستخدم للوصول إلى مقالة، أو صفحة منتج ما.

ستراهم يجذبون انتباهك منذ البداية، وذلك من خلال بمقدمة مشوقة ومثيرة، وجرعة من التعاطف "نشعر بألمك!"، ثم يعرضون فوائد الحلقة القادمة، وفي نهاية الحلقة يشاركون النتائج الدقيقة التي يمكنك توقعها جنبًا إلى جنب مع دعوة واضحة وصريحة لاتخاذ إجراء CTA.

6. كن متحدثا

يجب ألا تكون الكتابة الإعلانية في وسائل التواصل الاجتماعي رسميةً للغاية في معظم الأوقات، فالهدف الأساسي من وسائل التواصل الاجتماعي هو التواصل مع الآخرين في بيئة رقمية، أي يجب أن تتذكر أنك تجري محادثة، ولهذا حاول جعل كتابتك الإعلانية أكثر وديةً وقابلةً للتواصل وغنيةً بالمعلومات.

أثناء توطيد علاقتك مع جمهورك، ضع في حسبانك ضرورة ذكر علامتك التجارية، حيث يمكن أن يتأرجح المحتوى الذي تقدمه بين المحتوى العفوي وبين المحتوى العملي والرسمي، اعتمادًا على علامتك التجارية. الفكرة الرئيسية هنا هي أن تظل منفتحًا وودودًا، لأن هدفك النهائي هو التواصل مع متابعيك وبناء الثقة.

7. حافظ على نسق واحد في جميع منصات التواصل الإجتماعي

يُعَد الحفاظ على نسق موحّد لعلامتك التجارية في جميع المنصات أمرًا ضروريًا لترسيخ وجودك على الإنترنت، حيث تمتد تجربة العلامة التجارية المتسقة إلى ما هو أبعد من مجرد رسوميات ومرئيات، لتصل إلى كتابتك الإعلانية في وسائل التواصل الاجتماعي.

من الجيد التفكير في الكتابة الإعلانية لعلامة تجارية ما على أنها "البقاء في الشخصية"، تمامًا مثل الممثلة التي تحتاج إلى الحفاظ على أداء متواصل ومتسق في أي دور تجسده، فإن كنت تعاني من أجل تحسين صورة علامتك التجارية، فخذ بضع دقائق لإعادة التعرف على "شخصية" علامتك التجارية، وراجع منصاتك الإجتماعية من وقت لآخر للتأكد من أنك تقدمها بنسق متسق.

في الختام

بهذا تكون قد أصبحت الآن جاهزًا لمشاركة كتاباتك الإعلانية الرائعة على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي خلاصة سريعة، دعنا نراجع النصائح السابقة:

• مهد نحو الفكرة الرئيسية (أو دعابة مقنعة).
• اطرح أسئلةً مفتوحةً ليستمتع متابعيك بالإجابة عليها.
• داعب المشاعر والعواطف في كتابتك الإعلانية، بحيث تتناسب مع صورة علامتك التجارية.
• استخدم علامات التصنيف في كتابتك الإعلانية للوصول إلى نطاق أوسع من الجماهير.
• امزجها مع المحتوى الأصلي والمتسق والخاص بتسويق علامتك التجارية.
• كن محادثًا ودودًا، ففي نهاية الأمر هذه المنصات تدعى بوسائل التواصل الاجتماعي.
• حافظ على نسق موحد لعلامتك التجارية، وذلك بغض النظر عن المنصة الذي تنشر عليها.

ترجمة وبتصرّف للمقال Copywriting for Social Media: 7 Tips to Boost Engagement لصاحبه Haley Walden.

اقرأ أيضًا

• النسخة العربية الكاملة من كتاب مدخل إلى التسويق
• كيف تحدد أهدافك بدقة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
• 4 طرق مجانية للعثور على العملاء باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• كيف تضمن وسائل التواصل الاجتماعي في قمع المبيعات الخاص بشركتك

تُعَد فيسبوك منصة التواصل الاجتماعي الأكثر شهرةً في العالم، والتي تتيح لمستخدميها المشاركة والتفاعل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم، بالإضافة إلى التفاعل مع الأصدقاء والعائلة. حيث تستخدم العلامات التجارية فيسبوك للتعريف بمنتجاتها وخدماتها، وتوفير دعم للعملاء، وتوليد عملاء محتملين. وتُعد الإعلانات المدفوعة على فيسبوك طريقةً فعّالةً لتحقيق كل هذه الأهداف.

يميل مستخدمو المنصة إلى مشاركة المنشورات ذات النصوص والوسائط، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو. وبالمثل فإن العلامات التجارية تستفيد من هذه الوسائط للإعلان لجمهورها. حيث يتنوع مستخدمو هذه المنصة على نحو كبير، فهم في الغالب ممن تزيد أعمارهم عن 18 عامًا، وتتراوح أعمار غالبيتهم بين 25 و 34 عامًا.

لماذا يجب أن نستخدم إعلانات فيسبوك المدفوعة؟

فيسبوك هو أكبر منصة اجتماعية في العالم، بحوالي 2.8 مليار مستخدم نشط شهريًا. وهذا يعني أن الشركات التي تعلن على فيسبوك لديها إمكانية الوصول إلى القسم الأكبر من الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي جميعها، فالجمهور واحد وتحت سقف منصة واحدة.

بالنسبة لإعلاناتك المدفوعة، فقد تفكر في تضييق نطاق جمهورك على نحو كبير، ولكن من الأفضل لك أن تستفيد من العدد الهائل لمستخدمي المنصة. حيث يوصي فيسبوك باستهداف ما بين 1000 إلى 50000 شخص في إعلاناتك، أي أنك ستدفع مقابل الوصول إلى أهم عملائك المحتملين.

تتيح لك إعلانات فيسبوك استهداف جمهورك بأدق التفاصيل، مثل موقعهم الجغرافي أو اهتماماتهم، وهذا يعني أن لدى الشركات المعلنة فرصةً فريدةً للتواصل مع الأفراد الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجاتهم وخدماتهم.

وبالإضافة إلى الجمهور الكبير، تقدم إعلانات فيسبوك المدفوعة خيارات إعادة الاستهداف من خلال شيفرة برمجية تسمى فيسبوك بيكسل Facebook Pixel، حيث يمكن إضافتها إلى الشيفرة البرمجية لموقعك الإلكتروني، وذلك لتتبع الأشخاص الذين يستجيبون لإعلاناتك. وفي المقابل، ستسمح لك إعادة الاستهداف هذه بمتابعة العملاء بناءً على الإجراءات التي اتخذوها من خلال إعلانك. فعلى سبيل المثال، إذا زار أحد العملاء موقعك الإلكتروني واشترى منتجًا، فسيسجّل فيسبوك هذه المعلومات ويعرض المزيد من إعلانات علامتك التجارية له.

من يجب أن يدفع مقابل الإعلانات على فيسبوك؟

تُعَد إعلانات فيسبوك المدفوعة مناسبةً لمجموعة واسعة من الشركات. حيث تُعَد أمرًا رائعًا لمختصي التسويق الذين يرغبون في استهداف جمهور محدد للغاية بمجموعة متنوعة من الإعلانات المختلفة. فإعلانات فيسبوك أيضًا مناسبة لاختبار أنماط وأنواع جديدة من الإعلانات.

إن الميزانية في إعلانات فيسبوك مرنة إلى حد ما، حيث يمكنك تجربة عدد من الإعلانات المختلفة دون إنفاق الكثير. وحتى مع وجود ميزانية صغيرة للإنفاق الإعلاني، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى عدد لا بأس به من الأشخاص.

بالإضافة إلى مرونة الميزانية، يمكن أيضًا تعديل أنواع الإعلانات التي يقدمها فيسبوك. حيث يمكنك اختبار أنواع متعددة من الإعلانات لمعرفة أيها يناسب علامتك التجارية، وبتجربة بعضها يمكنك أن تحقق تقدمًا كبيرًا في إعلاناتك على فيسبوك.

أنواع الإعلانات على الفيسبوك

لدى فيسبوك مجموعة متنوعة من أنواع الإعلانات، ما يعني أن لديك العديد من الخيارات لكيفية الإعلان على المنصة. وفي حال كنت تتساءل عن هذه الخيارات، فإليك أنواع الإعلانات التي يقدمها فيسبوك.

إعلانات الصور

تعرض إعلانات الصور على فيسبوك صورةً مع نص إعلاني بسيط، فهي تُعَد طريقةً سهلةً للوصول إلى جمهورك من خلال رسم أو صورة رائعة المظهر.

إعلانات الفيديو

تسمح إعلانات الفيديو للعلامات التجارية بالاستفادة من الفيديو لعرض منتجاتها وخدماتها. حيث قد تتراوح هذه الإعلانات من مقاطع فيديو قصيرة تظهر في آخر الأخبار، إلى مقاطع الفيديو الدعائية الطويلة. ويمكن تشغيل إعلانات الفيديو إما في آخر الأخبار، أو في القصص، أو في صورة إعلانات أثناء البث مضمنة في مقاطع فيديو أطول.

يمكن للعلامات التجارية في تطبيق فيسبوك للهاتف المحمول، دمج محتوى تفاعلي مع فيديو للتصويت ليأخذ رأي الجمهور، ويُعَد هذا الخيار رائعًا للتعريف بالعلامة التجارية وزيادة التفاعل.

إعلانات القصص

تعرض إعلانات القصص Stories ads محتوىً مثيرًا للانتباه ومؤقت الظهور، فهي حاليًا مخصصة فقط لأجهزة الهاتف المحمول وتسمح لجمهورك بالوصول إلى عروضك الدعائية بنقرة بسيطة. وتكون الإعلانات المعروضة في قصص فيسبوك عمودية التوضع، كما قد تعرض إما صورًا أو مقاطع فيديو.

تدعم بعض إعلانات القصص تقنية الواقع المعزز، أي يمكن للمستخدمين التفاعل مع علامتك التجارية من خلال الرسوم المتحركة والمرشحات التي تجعل التجربة فريدةً وجذابةً.

إعلانات برنامج المراسلة الماسنجر

إذا كنت ترغب بمحادثة أكثر تخصيصًا مع متابعيك، فستساعدك إعلانات برنامج المراسلة ماسنجر Messenger على تحقيق ذلك. حيث يتيح لك أو لفريقك مراسلة العملاء، بالإضافة إلى قابلية العمل الآلي لزيادة التفاعل مع كل من العملاء المحتملين والحاليين.

الإعلانات الدوارة

تمنحك الإعلانات الدوّارة Carousel Ads إمكانية عرض ما يصل إلى عشر صور أو رسومات أو مقاطع فيديو ضمن إعلان واحد. حيث تحتوي كل صورة أو مقطع فيديو على رابط قابل للنقر لإظهار العرض الترويجي المرغوب للمستخدِم. ويتيح لك هذا النوع من الإعلانات عرض العديد من المنتجات أو الخدمات أو العروض، كما يمكن للمستخدمين التنقل بسهولة ضمن وسائط الإعلان الدوّار لمشاهدتها جميعها.

إعلانات الشرائح

هل تريد أن تروي قصة علامتك التجارية في سلسلة من الصور؟ إذًا عليك بإعلانات الشرائح Slideshow Ads. اختر الصور التي تسافر بعلامتك التجارية إلى العملاء المحتملين مصطحبةً معها نصك الإعلاني. حيث تتميز إعلانات الشرائح بأنها ملفتة للنظر وذات استهلاك أقل بكثير لبيانات الإنترنت من الفيديوهات، وهي بذلك طريقة سهلة ومنخفضة التأثير لجذب إنتباه عملائك.

إعلانات المجموعة

إعلانات المجموعة Collection Ads هي إعلانات مخصصة للهواتف المحمولة فقط، ومشابهة للدليل الإعلاني التجاري، بحيث تُعرض على شاشة المستخدم، ويمكنك من خلالها عرض منتجات عديدة، ليستطيع المستخدمون النقر على ما يهمهم من أجل معرفة المزيد عن هذه المنتجات أو شراء منتج مباشرةً من الإعلان.

إعلانات التجارب

تمنح الإعلانات القابلة للتجربة أو للعب للمستخدمين خيار معاينة التطبيق قبل تنزيله على هواتفهم. حيث يمكنهم التفاعل معها في الوقت الحقيقي لتجربتها قبل الشراء.

التجارب السريعة

التجارب السريعة Instant Experiences هي عبارة عن إعلانات بملء الشاشة ومحسنة خصيصًا لتلائم الهواتف المحمولة وتُعَد أكثر شموليةً من الإعلان العادي. حيث تحمل بسرعة ويمكن أن تحتوي على مقاطع فيديو أو صور أو روابط قابلة للنقر.

إعلانات المعلومات

إعلانات المعلومات Lead Ads هي إعلانات مخصصة للهواتف المحمولة فقط، حيث تعرض أسئلةً -للاختيار من متعدد- قصيرةً وبسيطة. تسهل هذه الإعلانات عملية جمع معلومات إضافية عن المستخدمين بسرعة وسهولة.

الإعلانات الديناميكية

تُستخدم الإعلانات الديناميكية في إعادة الاستهداف لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة اهتمامات جمهورك المستهدف. يمكن أن توجه الإعلانات الحركية نحو العملاء الذين لم يشتروا بعد، أو العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية. حيث تستخدم هذه الإعلانات بيانات المستهلك لتقديم محتوى يناسب اهتماماتهم.

كيف تنشئ أول إعلان لك على الفيسبوك

لتبدأ إعلانك الأول على الفيسبوك، توجه إلى مدير إعلانات فيسبوك ثم انقر على زر الانتقال إلى مدير الإعلانات، بعدها على زر إنشاء ذو اللون الأخضر.

سترى مربع حوار بعنوان اختيار هدف حملة إعلانية، يمكنك من خلاله إما إنشاء حملة إعلانية جديدة أو استخدام حملة موجودة سابقًا. وتشمل الأهداف الموجودة كلًا من:

• الوعي بالعلامة التجارية.
• الوصول.
• الزيارات.
• التفاعل.
• عمليات تثبيت التطبيقات.
• مشاهدات الفيديو.
• تجميع بيانات العملاء المحتملين.
• الرسائل، عمليات التحويل.
• مبيعات الكاتالوج.
• زيارات المتجر.

حدد هدفك، ثم انقر بعدها على متابعة. في مثالنا هذا اختيرت عمليات التحويل ًاهدف للحملة للرغبة في الإعلان عن منتج للبيع.

بعد ذلك ستظهر لك شاشة تتيح لك تسمية حملتك وإضافة تفاصيل إضافية عنها. مثل: تصنيف إعلانك، ومعلومات عن أهداف حملتك، ومعلومات اختبار A /B (وهو اختبار بحثي في مجال تجربة المستخدم الموازنة بين متغيرين لتحديد أيهما المناسب للهدف)، وحتى إمكانية تحسين ميزانيتك.

بمجرد تسمية حملتك، فستحدد الفئات الإعلانية الخاصة لإعلانك، فقد يكون ضمن تصنيف الائتمان، أو التوظيف، أو الإسكان، أو القضايا الاجتماعية، أو الدين، أو السياسة. ووفقًا لشروط خدمة فيسبوك، يجب عليك تحديد أي تصنيف تريده بشرط أن يكون قابلًا للتطبيق.

يمكنك أيضًا اختيار اختبار A/B لتختبر إعلانك، بالإضافة إلى قدرتك تحسين ميزانيتك ضمن هذه الصفحة. عند الانتهاء من هذه التفاصيل، انقر فوق التالي.

تسمية وتحسين مجموعتك الإعلانية

ستتيح لك في الشاشة التالية فرصة تسمية مجموعتك الإعلانية وتحديد المكان الذي تريد إرسال المستخدمين إليه عند تحويلهم. فهل تريدهم أن يزوروا موقعك الإلكتروني؟ أو الاشتراك في نشرتك الإخبارية؟ أو شراء منتج من صفحة الهبوط؟ أو مراسلتك على ماسنجر؟

على الجانب الأيسر من الشاشة، سترى أدوات توضِّح مدى الوصول إلى جمهورك، ويستطيع فيسبوك التنبؤ أيضًا بعدد التحويلات المحتملة التي يمكن أن تأتي من الجمهور المحدد.

يمكنك إذا أردت جعل إعلانك ديناميكيًا، وأن تختار أيضًا أن يضع فيسبوك على إعلانك عرضًا ليستطيع المشاهدون حفظه وتذكره لاحقًا. ثم عليك تعيين ميزانيتك ومواعيد البدء والانتهاء للحملة.

في أسفل الصفحة، يمكنك تضييق نطاق جمهورك عن طريق تحديد العمر، والجنس، والموقع الجغرافي للجمهور المستهدف، واللغة، والاستهداف التفصيلي.

وفي خطوة أخيرة، حدِّد موضع إعلانك وما إذا كنت تريد التحسين من أجل عرض إعلاناتك المدفوعة على فيسبوك. وعندما تحسّن الموضع، اختر الترشيح حسب نوع الجهاز، والمنصات، ونوع الأجهزة المحمولة، أو أنظمة التشغيل. ثم انقر فوق التالي.

اختر الوسائط وأضف نصك الإعلاني ثم عاين إعلانك

ستسمح لك الشاشة التالية بتسمية إعلانك، وكذلك اختيار الصفحة وحساب إنستغرام الذي تريد ربطه به.

مرر نحو أسفل الشاشة، وستتمكن من اختيار نوع الإعلان الذي تريد عرضه. وفي مثالنا هذا اخترنا إعلانًا بصورة واحدة. بالإضافة إلى أنه سيكون لديك خيارات أخرى للإعلان، مثل: إضافة تجربة سريعة، أو ملف مصدر للمعاينة التفاعلية.

بعد ذلك اختر تصميم إعلانك وأضف نصك الإعلاني. حيث هناك حقول لإدخال النص الأساسي، والعنوان، والوصف، والوجهة.

عندما تختار الصورة فسيمنحك مدير الإعلانات خيارات لتعديل الصورة وتحسينها، أين يمكنك اختيار تنسيق إعلانك مثل صورة مربعة أو عمودية أو أفقية.

بمجرد إضافة صورتك وكتابة النص الإعلاني، فستظهر معاينة لإعلاناتك، وستتمكن من رؤية الشكل الذي ستبدو عليه عند استخدام تنسيقات متعددة.

يمكنك إضافة الرابط المرغوب، والرابط المراد عرضه، وكذا العبارة التي تحثّ المستخدم على اتخاذ إجراء، أي إلى أين تريد أن يذهب المشاهد.

وفي خطوة أخيرة، أدخِل معلومات التتبع لإعادة الاستهداف.

عندما ترى نفسك جاهزًا إنشر إعلانك.

أفضل الممارسات لتحسين إعلاناتك المدفوعة في فيسبوك

عندما تبدأ في استخدام الإعلانات المدفوعة على فيسبوك، قهناك بعض الإجراءات المساعدة التي يمكنك اتباعها لتحقيق أقصى استفادة من حملاتك، وهي:

• جرب خيارات استهداف الجمهور، وابدأ بجمهور على نطاق ضيق ثم وسعه تدريجيًا عن طريق إضافة فئة اهتمام جديدة في كل مرة.
• الاستفادة من فيسبوك بيكسل، حيث تسمح لك هذه الشيفرة البرمجية بتتبع التحويلات، وإعادة استهداف العملاء، وبناء جماهير متشابهة.
• استخدم الصور ومقاطع الفيديو عالية الدقة، فإذا كنت تنوي الاستثمار في الإعلانات، فيجب التأكد من أنها تبدو في أفضل حالاتها لجذب أكبر قدر من الاهتمام.
• اختبر، ثم اختبر، ثم اختبر. يقدم فيسبوك أدوات اختبار A/B مدمجة لإعلاناتك، جربها للعثور على الاستراتيجيات الأكثر فعالية.
• تتبع وحسن أداء إعلاناتك حتى تتمكن من التكيف وتعديلها بما يناسبك.

في الختام

تقدم الإعلانات المدفوعة على فيسبوك مجموعةً متنوعةً من الإعلانات للعلامات التجارية للوصول إلى الجمهور المستهدف الحالي والمحتمل. حيث تسمح لك مرونته بتجربة استراتيجيات مختلفة مع قابلية للتحكم في ميزانيتك الإعلانية. وبمرور الوقت، سيساعدك اتباع أفضل الممارسات الإعلانية والقدرة على التكيف في إتقان العمل في المنصة وزيادة عائد الاستثمار.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Get Started With Facebook Paid Advertising لصاحبته Haley Walden

إنستغرام هو عبارة عن منصة للتدوين المصغر المعتمِد على الصور، حيث يُستخدم على نحو أساسي لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو. ويُعَد من السهل البدء باستخدامه بالنسبة للشركات ورواد الأعمال المهتمين بتعلم كيفية الإعلان فيه.

يُعَد المحتوى على إنستغرام مرئيًا تمامًا، فالمحتوى النصي المكتوب يأتي ثانويًا بعد الوسائط المتعددة؛ أمّا المقاييس الجمالية في إنستغرام فهي تتجلى في كون الصور ومقاطع الفيديو مربعة الأبعاد، ورغم أنّ الصور ومقاطع الفيديو العمودية التي تكون بملء الشاشة، فهي تعمل على نحو جيد في القصص الإخبارية Stories، وريلز Reels (منافس التيك توك)، وتلفاز إنستغرام IGTV.

بأكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا، تُعَد إنستغرام منصةً مثاليةً للإعلان عن المنتجات والخدمات. حيث يستخدمه 67% من البالغين في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و29 عامًا، و72% من المراهقين حول العالم كافةً. إذًا فالتركيبة العمرية الأساسية للمستخدمين هي ممن تتراوح أعمارهم بين 25 و34 عامًا.

تنسيقات إعلانية تساعدك على الإعلان على إنستغرام

يمكننا مساعدتك في حال كنت تتساءل عن كيفية الإعلان على إنستغرام بتنسيقات إعلانية مختلفة، إذ تعرض إعلانات إنستغرام في عدة أماكن داخل التطبيق، وذلك في صفحتك الرئيسية Feed، وفي قسم استكشف Explore، وفي القصص Stories.

يمكنك الاختيار من بين ستة أنواع مختلفة من الإعلانات، وذلك بناءً على إعلانك وأهدافه. دعنا نلقي نظرةً عليها:

كيفية الإعلان في إنستغرام باستخدام الصور

إذا كنت تتساءل عن كيفية الإعلان على إنستغرام، فإعلانات الصور هي أسهل طريقة للبدء، حيث يحتوي كل إعلان مصور على صورة ثابتة، بالإضافة إلى نص إعلاني ورابط ليرشد العميل إلى اتخاذ الإجراء المرغوب Call-to-Action، كما يمكن للمستخدمين النقر فوق الرابط لزيارة حسابك الشخصي أو أي موقع إلكتروني آخر تريد منهم زيارته.

كيفية الإعلان في إنستغرام باستخدام الفيديوهات

إن إنشاء إعلان بالفيديو مشابه لمثيله بالصور، لكنه يحتوي على فيديو عوضًا عن صورة ثابتة. ويمكنك أيضًا إضافة نص إعلاني ورابط ليرشد العميل إلى اتخاذ الإجراء المرغوب Call-to-Action.

كيفية الإعلان في إنستغرام باستخدام إعلانات القصص

إعلانات القصص Stories Ads هي صور ومقاطع فيديو عمودية تعرض في قسم القصص Stories feed، حيث تحتوي على روابط قابلة للنقر، لتنقل المشاهدين إلى حيث تريدهم أن يذهبوا، سواءً كان موقعك الإلكتروني أو صفحة متجر لمنتج ما أو حسابك الشخصي.

كيفية الإعلان في إنستغرام باستخدام الإعلانات الدوارة

تحتوي الإعلانات الدوارة Carousel Ads على عدة صور يستعرضها المستخدِم لتعرض له على سبيل المثال منتجات أو عروض شرائية، وعلى الرغم من وجود العديد من الاستخدامات لها، يُعَد هذا النوع من الإعلان مفيدًا على نحو خاص للأنشطة التجارية المعتمدة على بيع المنتجات.

كيفية الإعلان في إنستغرام في قسم استكشف

بسبب سهولة رؤية المنشورات في قسم "استكشف Explore Feed"، يُستغل هذا القسم لعرض الإعلانات داخله، حيث يمكن للمستخدمين الذين يتصفحون المنشورات عرض هذه الإعلانات والنقر عليها بسهولة، بحيث تظهر إعلانات "استكشف" في العادة على نحو أكثر بروزًا موازنةً مع منشورات العادية للمستخدم. في الصورة أدناه، يظهر إعلان مسلسل Walker من إنتاج CW.

يمكن للمستخدمين النقر على الإعلان ببساطة في "استكشف Explore"، وذلك لمشاهدة المنشور كاملًا. يشير الجزء العلوي من الشاشة أن المنشور من قسم استكشف.

كيفية الإعلان في إنستغرام باستخدام إعلانات المجموعة

تسمح إعلانات المجموعة Collection Ads في إنستغرام بعرض صور أو مقاطع فيديو على أساس مجموعة وسائط، لتكون بمثابة معرض للعلامة التجارية المعلن عنها، ولهذا فهي تُعَد ممتازةً في عرض المنتجات التي تقدمها للمشاهدين ليتسنى لهم رؤيتها.

لماذا عليك شراء إعلانات إنستغرام؟

تُعَد إعلانات إنستغرام خيارًا رائعًا للعلامات التجارية التي ترغب في زيادة جمهورها على التطبيق، أو إقناع الجمهور الحالي بشراء منتج أو خدمة ما. فغالبًا ما تستخدم العلامات التجارية إعلانات إنستغرام من أجل:

• التعريف بالعلامة التجارية وتحقيق وصول للجمهور.
• زيادة الزيارات إلى موقعهم الإلكتروني.
• توليد عملاء محتملين جدد.
• زيادة التفاعل.
• توجيه العملاء الحاليين نحو ما يناسبهم.
• زيادة عدد مشاهدات الفيديو.
• توجيه التحويلات.

ذكرت إنستغرام في تقرير لها أن 60٪ من مستخدميها يستعملون المنصة لاكتشاف منتجات جديدة، بحيث بادر 75٪ من هؤلاء المستخدمين في إتخاذ إجراء بسبب ما شاهدوه في الإعلانات. وعلى نحو مشابه للإعلانات في منصات أخرى، تُعَد إعلانات إنستغرام وسيلةً لمساعدتك على تنشيط عملك، فهناك مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتوجيه منشوراتك الإعلانية لاستهداف الجمهور المناسب.

من يجب أن يستثمر في إعلانات إنستغرام؟

يجب على العلامات التجارية، والمسوقين، والمعلنين، وكل من يرغب في استهداف جمهور إنستغرام الأساسي؛ أن يدفع مقابل الإعلان في إنستغرام. حيث يمكنك استهداف سوق معيّن أو مجتمع حالي يضم العديد من المستخدمين على المنصة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن إنستغرام و فيسبوك متصلان، لذلك يمكن استخدام المعلومات الديموغرافية التي يجمعها فيسبوك في إنشاء إعلاناتك في إنستغرام. كما يمكنك مباشرةً استهداف جمهور معين على فيسبوك من خلال إعلاناتك في إنستغرام.

تزدهر الشركات أو الصناعات المرئية على نحو جيد في إنستغرام، نظرًا لأن المنصة موجهة لهذا النوع البصري من المحتوى، بالإضافة إلى الأعمال التجارية القائمة على بيع المنتجات، والبيع بالتجزئة، ورواد الأعمال الذين يبلون بلاءً حسنًا في المنصة، وفناني الاستعراضات، والفنانين المرئيين، والمؤلفين، والمدربين، والمؤثرين.

كيفية الإعلان على إنستغرام عبر تطبيق الهاتف المحمول

إذا كنت تتساءل عن كيفية الإعلان على إنستغرام بسرعة وسهولة، فإن إنشاء إعلان من منشور موجود هو أفضل خيار لك. فمن صفحتك الرئيسية، اذهب إلى المنشور الذي تريد رعايته sponsor وانقر على زر ترويج Promote ذو اللون الأزرق.

ومنه يمكنك تحديد المكان الذي تريد أن يذهب المستخدمون إليه، وذلك إلى حسابك الشخصي Your Profile، أو إلى موقعك الإلكتروني Your Website، أو إلى الرسائل المباشرة Your Direct Messages.

إذا أرسلت المستخدمين إلى حسابك الشخصي، فأنت تريد منهم اتخاذ إجراء، سواءً كان ذلك متابعتك أو زيارة الرابط في سيرتك الذاتية Bio، أما إذا أرسلت المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني، فهذا يعني أنك تريد منهم اتخاذ مزيد من الإجراءات هناك، سواءً كان ذلك بشراء منتج، أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية Newsletter. أو يمكنك إرسال المستخدمين إلى الرسائل المباشرة DMs في حال كان العرض الذي تروج له يتطلب تفاعلًا مباشرًا معهم.

تحديد جمهورك المستهدف من الإعلان

الآن ستحدد جمهورك المستهدف، حيث يمكنك السماح لإنستغرام باختيار جمهورك تلقائيًا، أو يمكنك تعديل جمهور أنشأته سابقًا أو إنشاء جمهور جديد مخصص لهذا المنشور، الأمر يعود لك.

يُعَد تحديد جمهورك المستهدف في إعلاناتك أمرًا في غاية السهولة، تمامًا كما هو الحال في فيسبوك، إذ من السهل تخصيص جمهورك بناءً على العمر، والجنس، والموقع، والاهتمامات، والسلوكياتن والاتصالات، والمعلومات الديموغرافية؛ ولديك أيضًا خيار تحديد الجمهور ذو الاهتمامات المتشابهة.

بالإضافة إلى قدرات إنستغرام السابقة في تحديد الجمهور، فهناك أيضًا الاستهداف الآلي. أي يمكنك السماح لإنستغرام باختيار جمهورك المستهدف عوضًا عنك. اختبر الأدوات المختلفة لاختيار الجمهور لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء لإعلاناتك. وامنح جمهورك اسمًا Audience Name، ثم حدد المواقع الجغرافية Locations التي تريد استهدافها. وفي قسم الاهتمامات Interests، تستطيع إدراج الاهتمامات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك، حيث يساعدك تحديد الاهتمامات على استهداف المستخدِمين المناسبين قبل عرض إعلانك عليهم.

حدد الميزانية ومقدار الإنفاق والمدة

يجب تحديد ميزانية الإعلان ومدته، أو مقدار الوقت الذي تريد عرض إعلانك فيه. حيث سيعرض لك إنستغرام تقديرًا تقريبيًا لعدد المستخدمين الذين سيشاهدون إعلانك (في مثالنا هذا سيكون حوالي 2700 إلى 7100 وصول)، يقدم لك التطبيق أيضًا نصائح ومعلومات مفيدة حول تأثير ميزانيتك ومدة إعلانك على جمهورك المحتمل.

أخيرًا، حان وقت مراجعة إعلانك الترويجي، حيث ستشاهد أثناء مراجعتك، التقديرات المتوقعة لجمهورك المحتمل، وبالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من مراجعة المنشور الذي اخترته للترويج، والجمهور الذي حددته، والميزانية، والمدة، ومعلومات الدفع. انقر على زر إنشاء ترويج Create Promotion ذو اللون الأزرق في حال كنت جاهزًا، وسيضع إنستغرام إعلانك قيد المراجعة.

بمجرد موافقة المنصة على إعلانك، فسيعرض للمدة التي اخترتها، ما لم تختر إيقافه مؤقتًا أو بشكل دائم وذلك قبل انتهاء مدة عرضه.

مراقبة تحليلات الأداء

للإطلاع على تحليلات أداء إعلانك، إذهب إلى الإعلان الذي روجته وانقر فوق View Insights. (يتيح لك إنستغرام خيار الترويج للإعلان مرةً أخرى، كما هو موضح بواسطة الزر الأزرق Promote Again).

سيُظهر لك Promotion Insights عدد المستخدمين الذين أحبوا منشورك وعلقوا عليه وشاركوه، كما ستتمكن أيضًا من مراجعة عدد التفاعلات على منشورك، ومن أين أتت. ويعرض أيضًا إنستغرام عدد الأشخاص الذين وصل منشورك إليهم، بالإضافة إلى النسب المئوية التي جاءت من متابعيك موازنةً مع الأشخاص الذين لم يتابعوك بعد.

بالإضافة إلى ما سبق، يمكنك رؤية المشاهدات والخصائص الديموغرافية للجمهور، وسيطرح عليك أيضًا بعض الأسئلة حول مدى رضاك عن عملية الإعلان. لذلك يمكنك كتابة تغذية راجعة بناءً على تجربتك.

أخيرًا، سيسألك إنستغرام إما الترويج للمنشور مرةً أخرى أو حذف الترويج. ونظرًا لأن فيسبوك يمتلك إنستغرام، فإن العديد من أدواته الإعلانية متشابهة. وفي الواقع، يمكن لمستخدمي إنستغرام الترويج للمنشورات من خلال مدير إعلانات فيسبوك نفسه Facebook Ads Manager، وذلك على أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة.

أفضل أساليب الإعلان في إنستغرام

هل تبحث عن أفضل الطرق لكيفية الإعلان على إنستغرام؟ إليك بعض من أفضل الأساليب التي يجب عليك اتباعها:

• امنح كل إعلان كيانه الخاص: تُعَد المنشورات التي تتواصل مع المستخدمين أكثر نجاحًا عندما يتعلق الأمر بتفاعل الجمهور معها. فتحريك العواطف هي دائمًا استراتيجية قوية، بالإضافة إلى أنه يجب أن يكون المحتوى عالي الجودة.
• تأكد من جعل إعلانك أفضل ما يمكن وملائمًا لجمهورك وعلامتك التجارية، لأنك إذا انحرفت عن توجهات علامتك التجارية، فلن يكون إعلانك فعالًا.
• استخدم علامات التصنيف Hashtags ذات الصلة، والتي تُستخدم على نحو استراتيجي مثل جزء من النص الإعلاني لمنشورك. ويمكن أن يساعدك إجراء بحث قوي عن علامة التصنيف المناسبة في زيادة مدى وصول منشورك. عليك بتجنب استخدام علامات التصنيف العامة المبالغ في استخدامها، مثل: #food أو #love، واختر بدلًا من ذلك علامات التصنيف المتخصصة التي من المرجح أن يبحث عنها جمهورك المستهدف.
• لا تطل في كتابة النص الإعلاني، وأدخل مباشرةً في صلب الموضوع، حيث يرغب المستخدمون في معرفة ما تقدمه بالضبط، لذا أخبرهم بذلك مسبقًا. ومن الأفضل أن يكون النص الإعلاني مختصرًا وسريعًا وشديدة التأثير.

في الختام

إن معرفتك في كيفية الإعلان على إنستغرام سيساعد أعمالك على تحقيق أقصى استفادة من تواجدك على المنصة، وبمجرد تحديد التطبيقات التي تخدم علامتك التجارية وجمهورك، ستستطيع تعديل الحملات الإعلانية المستقبلية لتناسبك على نحو ملائم وملاحظة نتائج هذه الإعلانات. تأكد من اتباع أفضل الممارسات ومعرفة ما يناسبك وما لا يناسبك، وستجد نفسك تنشئ إعلانات فعالة وجذابة.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Advertise on Instagram: What You Need to Know لصاحبته Haley Walden.

هل أنت مهتم بالإعلان في تويتر؟ يُعَد الاستثمار في حملات إعلانية على تويتر طريقةً رائعةً لزيادة ظهور علامتك التجارية. حيث يُعَد من السهل على المستخدمين في هذه المنصة المزدحمة والمتسارعة أن يفوتوا رؤية علاماتهم التجارية المفضلة، ولذلك يُعَد الإعلان على تويتر من إحدى طرق تعزيز ظهورك وزيادة التعريف بالعلامة التجارية.

إنشاء حملتك الإعلانية على تويتر

لبدء استخدام إعلانات تويتر، اذهب إلى مركز إعلانات تويتر Twitter’s Advertising center، حيث ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك. وإذا لم يكن لديك حساب تويتر بالفعل، فمن السهل إنشاؤه.

• أولًا: من الصفحة الرئيسية للإعلان، انقر فوق إنشاء إعلان Create An Ad.

• ثانيًا: سيطلب منك تويتر مشاركة بعض المعلومات الإضافية عنك قبل الانتقال لإنشاء إعلانك، لهذا املأ المعلومات المطلوبة وانقر على "لنذهب Let's go".

• سيتاح لك في الصفحة التالية اختيار هدف حملتك، حيث تشمل تصنيفات الأهداف كلًا من الوعي Awareness، والاعتبار Consideration، والتحويل Conversion.

في فئة الوعي سيكون هدفك هو الوصول، أي الحصول على أوسع وصول ممكن لإعلانك. فمثلًا إذا كان هدفك هو نشر علامتك التجارية أمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص، فإن الوصول Reach هو ما يجب اختياره.

لديك العديد من الأهداف المحتملة للاختيار من بينها في فئة الحسبان:

• مشاهدات الفيديو Video views حيث يدفع الناس لمشاهدة الفيديوهات.
• عروض ما قبل التشغيل Pre-roll views أي تضمين إعلانك في محتوى متميز.
• تثبيت تطبيق App installs حيث يدفع المستخدمون لتثبيت التطبيق الخاص بعلامتك التجارية على هواتفهم.
• نقرات الموقع Website clicks لجلب المزيد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني.
• المشاركات Engagements حيث يدفع المستخدمين للمشاركة بنشاط في التغريدة التي تروجها.
• المتابعون Followers لزيادة المتابعين في حسابك.

وفي فئة التحويل، فإن الهدف هو إعادة التفاعل مع تطبيق، حيث يدفع هذا الخيار المستخدمين إلى اتخاذ إجراء داخل تطبيقك.

بمجرد تحديد هدفك، وهنا على سبيل المثال اختيرت المشاركات Engagements، انقر بعدها فوق التالي Next.

ستظهر لك رسالة تطلب منك تأكيد الهدف الذي حددته. إذا كنت متأكدًا من اختياراتك، انقر فوق نعم تغيير الهدف Yes Change Objective.

إعداد تفاصيل حملتك الإعلانية على تويتر

أثناء إعداد حملتك الإعلانية ستتمكن من مراجعة هدفك Objective، وتسمية حملتك Campaign Name، واختيار مصدر الدفع Funding Source، وتعيين ميزانيتك اليومية Daily budgets، والإجمالية Total budget، وتحديد مواعيد أوقات البدء Start والانتهاء End.

انتقل لتسمية حملتك الإعلانية عند انتهائك من تأكيد هدفك.

لاحظ أنه اختير مصدر الدفع كبطاقة ائتمان.

بعد ذلك، حدد ميزانيتك اليومية للمبلغ الذي تريد إنفاقه على الإعلانات يوميًا، ويمكنك أيضًا تحديد ميزانية إجمالية للحملة كاملةً.

بعد تحديد ميزانيتك، سيحين وقت تحديد مواعيد حملتك الإعلانية. اختر مواعيد البدء والانتهاء والأوقات من التقويم المضمن.

يمكنك تعديل وتيرة حملتك عبر النقر على خيارات متقدمة Advanced، وعليك المفاضلة بين تحديد السرعة القياسية Standard لمدى سرعة تقدم الحملة، أو الوتيرة المتسارعة Accelerated.

يُقصد بالسرعة القياسية، إنفاق إعلاني أكثر كفاءة. فعندما تختار السرعة القياسية، فسيُعرض إعلانك للمستخدمين على مدار اليوم؛ أما الوتيرة المتسارعة فتعني أنّ تويتر سيعرض إعلانك على نحو أكثر غزارة ولفترة زمنية أقصر. يُعَد هذا الخيار مناسبًا للحملات ذات الوقت الضيق، وبمجرد تحديد السرعة انقر فوق التالي Next.

تحديد مجموعتك الإعلانية على تويتر

حان الوقت الآن لإدخال جميع تفاصيل مجموعتك الإعلانية. وخلال اطلاعك على محتويات هذه الصفحة، سترى أماكن لإدخال معلومات حول تفاصيل المجموعة الإعلانية Ad Group Details، والمعلومات الديموغرافية للجمهور Demographics، والأجهزة Devices، وكذا تحديد الجمهور المستهدف Custom Audiences، وميزات الاستهداف Targeting Features، والمواضع Placements، والتصميمات Creatives.

ابدأ بتفاصيل المجموعة الإعلانية عبر ملء الحقول التالية:

• اسم المجموعة الإعلانية.
• مواعيد البدء والانتهاء وأوقات حملتك.
• إجمالي ميزانية المجموعة الإعلانية.
• هدفك (الذي سيعرض تلقائيًا).
• استراتيجية عروض الأسعار Bid strategy.
• تحديد طريقة الدفع.
• الحد الأقصى لعدد مرات الظهور Frequency cap (يسمح لك بتعديل عدد مرات الظهور في اليوم، أو السماح لتويتر بالاختيار لك تلقائيًا).
• خيارات القياس Measurement options.

ضمن خيارات القياس، يمكنك اختيار تفعيل قياس الجمهور Audience Measurement Tag أو تتبع النقر المزدوج DoubleClick Tracking أو كليهما. فهي تحليلات إضافية اختيارية يمكنك استخدامها لتتبع تغريداتك التي تروجها على نحو أكثر فعالية.

حدد الخصائص الديموغرافية للجمهور المستهدف، حيث يمكنك تضييق نطاق جمهورك المستهدف باختيار:

• النوع Gender.
• العمر Age.
• الموقع الجغرافي Location.
• اللغة Language.

يمكنك تضييق نطاق عرض إعلانك ليكون في هواتف محمولة معينة، وذلك حسب نظام التشغيل، أو شركة الإتصالات Carrier؛ أما في الخيار الأخير، فيمكنك أيضًا اختيار استهداف المستخدمين الذين استخدموا تويتر عبر شركة اتصالات جديدة أو هاتف خلوي جديد.

خصص جمهورك Customize Audiences، ويمكنك اختيار تفضيلات كنت قد أنشأتها سابقًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختيار الجماهير التي اتخذت إجراءات محددة على قائمتك List، أو موقعك الإلكتروني Website Activity، أو تطبيق App Activity، أو الأمرين على حدٍ سواء.

وبهذا يكون قد حان وقت تخصيص جمهورك على نحو أكثر دقة، حيث يمكنك اختيار ميزات استهداف محدِّدة لجمهورك لتعطيك هدفًا أكثر ملائمةً لمنتجك أو خدمتك. وتشمل ميزات الاستهداف الإعلان ما يلي:

• الكلمات المفتاحية Keywords.
• اهتمامات المتابعين Follower look-alikes Interests.
• الأفلام والبرامج التلفزيونية Movies and TV shows.
• المناسبات Events.
• مواضيع المحادثات Conversation topics.

وعلى نحو مشابه لما سبق، يمكنك أيضًا إعادة استهداف الأفراد الذين تفاعلوا أو شاهدوا التغريدات السابقة التي نشرتها، أو زيادة جمهورك، أو استهداف الأشخاص الذين يتابعون ملفك الشخصي تحديدًا.

حدِّد المواضع التي ترغب في إدراج إعلانك فيها، فقد تظهر إعلانات تويتر على الصفحات الرئيسية للمستخدِمين Home Timelines، أو الحسابات الشخصية Profiles، أو في نتائج البحث Search Results.

اختيار تغريداتك الإعلانية على تويتر

أخيرًا حان الوقت لاختيار التغريدات التي ترغب بترويجها في إعلانك. حيث يمكنك اختيار تغريدة حالية من ملفك الشخصي Profile، أو إنشاء تغريدة في مؤلف تغريدة إعلانات تويتر Ads Tweet Composer. فإذا اخترت تغريدةً حالية، فيمكنك التصفية حسب التغريدات العضوية organic tweets، أو التغريدات المجدولة scheduled tweets، أو التغريدات التي روّج لها مسبقًا.

لإنشاء تغريدة جديدة واستخدامها في الترويج، انقر فوق الزر إنشاء Compose.

في مؤلف التغريدات Tweet Composer، يمكنك كتابة تغريدة وتحديد صورة، أو مقطع فيديو، أو مجموعة من هذه الوسائط، ضمن بما يسمى بإعلان دائري Carousel Ad، إلى جانب إدخال معلومات بطاقتك (التي تتضمن اسم بطاقتك، وعنوانك، وعنوان الموقع الإلكتروني الذي تريد أن يزوره المستخدمون)، كما يمكنك اختيار من يمكنه الرد على تغريدتك (الجميع مثلًا، أو المستخدمين الذين تتابعهم، أو من ذكرتهم فقط). بالإضافة إلى كل ذلك، يمكنك اختيار ظهور تغريدتك كتغريدة مروج لها.

حان الوقت الآن لاختيار الوسائط. حدد ما إذا كنت تريد اختيار صورة واحدة، أو مقطع فيديو، أو وسائط دائرية Carousel مكونة من صورتين إلى خمس صور. ثم انقر فوق إضافة وسائط.

وعند النقر على إضافة وسائط Add Media ستٌعرض شاشة التحميل،عندها حدد الصور التي تريد ظهورها في الوسائط الدائرية.

على الجانب الأيمن من الشاشة، سترى معاينةً لتغريدتك. انقر فوق زر غرّد Tweet في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة عندما تكون جاهزًا للنشر.

بمجرد الإنتهاء من إنشاء تغريدتك، سنعود إلى مركز الإعلانات Ad Center. انقر فوق التالي Next في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة، حيث سيُطلب منك مراجعة حملتك، وانقر على إطلاق الحملة Launch Campaign عندما ترى نفسك جاهزًا.

مراقبة أداء إعلاناتك في تويتر

يمكنك مراقبة حملتك الإعلانية على تويتر من خلال لوحة عرض التحليلات Twitter Analytics، إذ يوفر حسابك لوحة تحكم يمكنك عن طريقها مراقبة أداء التغريدات والإعلانات. حيث تعرض لك نظرةً سريعةً على عدد التغريدات التي نشرتها في الشهر الماضي، ومرات ظهور التغريدات، وعدد الزيارات إلى ملفك الشخصي، والإشارات للمستخدمين Mentions، وعدد المتابعين.

راقب تحليلات حركة تغريداتك، مثل: التغريدات المروّجة، وأهم التغريدات Top Tweets، والتغريدات مع الردود. يمكنك أيضًا ترتيب عرض التحليلات حسب مرات الظهور والمشاركة، ومعدل المشاركة لكل تغريدة. فلوحة التحكم تعرض حتى 28 يومًا من التحليلات السابقة.

تنسيقات الإعلان في تويتر

هناك عدد لا بأس به من تنسيقات الإعلانات في تويتر. دعونا نلقي نظرةً على الخيارات المتاحة.

تغريدات مروجة

بالنسبة إلى التغريدات المروّجة Promoted Tweets، فكما ذكرنا سابقًا، يمكن لأصحاب العلامات التجارية الدفع مقابل عرض تغريداتهم على نطاق واسع من المستخدمين. حيث تصنف هذه التغريدات على أنها إعلانات ترويجية وتعرض كلمة "مروّجة" "Promoted" في الزاوية اليسرى السفلية للتغريدة.

تعامل التغريدات المروّجة تمامًا مثل أي تغريدة أخرى، أي يمكن للمستخدمين الإعجاب وإعادة التغريد والتعليق، كما قد تحتوي على صور أو مقاطع فيديو تُشغّل تلقائيًا على صفحات المستخدمين.

الحسابات المروجة

الحسابات المُروَّجة Promoted Accounts هي حسابات ترعاها تويتر، فعوضًا عن الترويج لتغريدة واحدة فقط، يروَّج حساب العلامة التجارية كاملًا، بحيث تعرض حسابات تويتر المروّجة في صفحات المتابعين المحتملين وفي قسم من ستتابع Who to Follow. وبالتالي، ستتضمن العروض الترويجية للحساب زر متابعة Follow للتسهيل على المتابعين الجدد للعلامة التجارية عملية الإطلاع على نشاطاتها.

الصيحات المروجة

يُروَّج عبر تويتر للموضوعات الشائعة والأكثر تداولًا المعروفة بالصيحات المروجة Promoted Trends. حيث تُنشر على قائمة في تويتر مجموعة من أحدث الموضوعات المتداولة على تويتر وأكثرها شيوعًا مع علامات التصنيف Hashtags، والتي تحدث دوريًا في الزمن الحقيقي.

يمكن للمستخدمين التفاعل مع الصيحات المروجة تمامًا مثل أي صيحة متداولة على تويتر. حيث تعرض هذه الموضوعات للمستخدمين المستهدفين على أنها "مروّجة" "Promoted". وبالإضافة إلى ذلك، فإنها تظهر في قسم من أجلك For You، وفي استكشف Explore، وفي صفحة المستخدم الرئيسية.

اللحظات المروجة

تتشابه اللحظات المروّجة Promoted Moments مع إعلانات القصص Story Ads في المنصات الأخرى، فهي مجموعة منسقة من التغريدات المتماثلة والتي تخبر قصة ما. ميزتها أنها تسمح للمستخدِمين بمشاركة الإعلانات التي يزيد طولها عن الحد الأقصى، البالغ 280 محرفًا.

الإعلانات الآلية

إذا كنت مستخدمًا جديدًا لإعلانات تويتر، فاستخدم وضع الترويج التلقائي، وذلك للترويج لكلٍ من التغريدات والحسابات الشخصية للعلامة التجارية. حيث يعمل هذا الوضع على الترويج للتغريدات العشر الأولى التي تنشئها كل يوم، بيث تضاف هذه التغريدات إلى باقي التغريدات الأخرى التي تروجها تويتر. تساعدك هذه الميزة في إعلاناتك حتى تتمكن من استثمار وقتك وطاقتك في حملات أخرى.

أحدث الطرق المتبعة في إعلانات تويتر

هناك العديد من الصيحات الإعلانية في تويتر التي يمكنك الاستفادة منها لبدء حملاتك الإعلانية على على نحو قوي. دعونا نلقي نظرةً على بعضها:

• جرب خيار التسليم السريع Accelerated Delivery، حيث تعطي هذه الميزة لتويتر القدرة على استخدام ميزانيتك الإعلانية بسرعة لبناء تفاعل وتعريف بالعلامة التجارية.
• اجعل تغريداتك المروجة بسيطةً وسهلة الفهم، فهدفك أن يعرف جمهورك بالضبط ما تقدمه لهم.
• استفد من مقاطع الفيديو، حيث تجعل إعلاناتك أكثر جاذبيةً وتجذب المزيد من التفاعل. ولتحصل على أفضل النتائج، اجعل مقاطع الفيديو قصيرة وسريعة ومباشرة.
• إذا كنت ممثلًا عن علامة تجارية كبيرة، فجرّب استخدام "تسليط الضوء على الصيحات المروجة" Promoted Trends Spotlight. حيث تتيح لك هذه الميزة إمكانية عرض إعلانك أعلى علامة التبويب "استكشف Explore".
• تذكر أن تويتر هو حاليًا أفضل منصة يستخدمها المستخدمون لاكتشاف العلامات التجارية والصيحات المتداولة والمعلومات الجديدة.
• استفد بأقصى ما تستطيع من بطاقات تويتر Twitter cards، وهي صور مميزة Featured images تعرض مع التغريدة المروجة، وتأكد من استخدام بطاقات التلخيص عند تحميل صور أكبر. أو استخدم خيار بطاقة الصور المتعددة Multi-image card، وهو ما يسمح بما يصل إلى أربع صور لكل تغريدة.

في الختام

هناك مجموعة متنوعة من أنماط الإعلانات لتختار منها لحملتك الإعلانية على تويتر. فبناءً على علامتك التجارية وميزانيتك وحملتك التسويقية يمكنك اختيار ما يناسبك، لهذا يجب أن تأخذ وقتك في البحث وإعداد إعلاناتك على نحو صحيح. وبالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى مراقبة تحليلاتك لضمان الأداء الجيد لتغريداتك المروجة، وبمجرد أن تجد ما هو مناسب لعلامتك التجارية، كرره مرارًا. و لا تخف من اختبار أساليب واستراتيجيات مختلفة لمعرفة ما يناسبك.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Get Started with Twitter Advertising لصاحبته Haley Walden.

يوتيوب هو شبكة تواصل اجتماعي مخصصة للفيديوهات على نطاق واسع، وذات قدرات جبارة على الاستهداف الإعلاني. حيث تجعل هذه الميزات موقع يوتيوب مفيدًا على نحو خاص للمسوِّقين، فقد تقدم إعلانات الفيديو على يوتيوب عائدًا استثماريًا كبيرًا إذا نُفِّذت على نحو صحيح. لذلك إذا كنت مهتمًا بكيفية إعداد إعلان يوتيوب لأول مرة، فأنت في المكان الصحيح.

سنتحدث في هذا المقال عن كيفية البدء في إنشاء أول حملة إعلانية على يوتيوب.

إنشاء حملتك الإعلانية الأولى على يوتيوب

يُعَد إنشاء حملتك الإعلانية الأولى على يوتيوب أمرًا بسيطًا. حيث تأخذ منصة إعلانات يوتيوب مقطع الفيديو الذي أنشأته ورفعته إلى قناتك، ثم تربطه بمنصة إعلانات جوجل Google Ads. لنبدأ.

تحميل الفيديو على يوتيوب

• إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل، فستحتاج إلى رفع الفيديو على يوتيوب . ولفعل ذلك، ستحتاج أولًا إلى زيارة ملفك الشخصي Profile من صفحة يوتيوب الرئيسية، بعدها انقر فوق رمز المستخدم في الزاوية اليمنى العليا.

حينها ستظهر قائمة منسدلة. انقر فوق قناتك Your Channel.

من الشاشة الرئيسية لقناتك، انقر على إدارة مقاطع الفيديو Manage Videos.

سترى صفحةً رئيسيةً خاصةً بمحتوى القناة. إذا لم يكن لديك محتوى حتى الآن، فانقر على لوحة التحكم Dashboard في قائمة التنقل اليسرى.

من لوحة التحكم Dashboard، سترى زر تحميل مقاطع الفيديو Upload Videos. انقر لتبدأ.

• سيطلب منك إما سحب ملف فيديو وافلاته في النافذة، أو النقر واستعراض مقاطع الفيديو من مجلدات حاسوبك، وبمجرد تحديد مقطع الفيديو الذي تريده، سوف يبدأ رفعه.

• ثم سيطلب ملء جميع تفاصيل ملف الفيديو. حيث يمكنك اختيار العنوان والوصف والصورة المصغرة Thumbnail، وإضافة تفاصيل أخرى ذات صلة بملف الفيديو والجمهور المستهدف (على سبيل المثال، تحديد ما إذا كان مخصصًا للأطفال أم لا). وبمجرد ملء كل شيء، انقر فوق التالي Next.

ربط الفيديو بإعلانات جوجل

• بعد ذلك سنبدأ بالعمل على إعلانات جوجل للترويج لملف الفيديو. حيث يمكنك فعل ذلك مباشرةً من حسابك في إعلانات جوجل، أو يمكنك البدء من هذه الصفحة (في الصورة أدناه). إذا لم يكن لديك مسبقًا حساب في إعلانات جوجل، فيمكنك عبر جوجل البدء بعملية إعداد حساب. لهذا انقر فوق بدء الإعلان Start Advertising للبدء.

ستوصلك الصفحة الرئيسية لإعلانات يوتيوب مباشرةً باستمارة لإعداد إعلانات يوتيوب، كما تستطيع إعداد إعلان يوتيوب من لوحة تحكم إعلانات جوجل Google Ads إذا أردت.

• يعمل كل من يوتيوب وجوجل على جعل عملية نشر إعلاناتك أمرًا في غاية السهولة. وسنذهب خطوةً بخطوة لتحقيق أفضل وصول - لمقطعك الفيديو - إلى الجمهور، حيث ستساعدك موجّهات الأوامر في تحديد الفيديو المناسب ليوضع به إعلانك، واختيار جمهورك الأساسي، وتحديد ميزانية الإعلان. يمكنك النقر فوق "البدء Get Started"، إما لإعداد حسابك في إعلانات جوجل، أو لتسجيل الدخول إلى حسابك الحالي والبدء في إنشاء إعلانك.

الآن سيُطلب منك إدخال رابط URL لملف الفيديو، ولفعل ذلك عليك الذهاب إلى حسابك في اليوتيوب لتنسخ رابط الفيديو منه. أو يمكنك استخدام أداة البحث المضمنة في الصفحة للعثور على ملف الفيديو المطلوب.

يجب أن يظهر ملف الفيديو بمجرد إدخال رابطه في صفحة الإعداد، وعندها ستتمكن من تحديد الطريقة التي تريد أن يظهر بها للمشاهدين.

تحديد أين سيعرض فيديو إعلانك

يمكنك اختيار تشغيل الفيديو تلقائيًا، إما أثناء، أو قبل، أو بعد مقاطع الفيديو الأخرى. ووفقًا لموقع يوتيوب، فإن هذا الخيار مناسب في حال كنت ترغب بتوجيه المشاهدين إلى موقعك الإلكتروني خارج منصة اليوتيوب.

وعلى الجانب الأيمن من الشاشة، ستتمكن من رؤية معاينة لإعلانك على كل من أجهزة سطح المكتب والجوال، ضمن وخارج منصة اليوتيوب.

لديك خيار آخر وهو عرض إعلانك مثل صورة مصغرة Thumbnail. حيث تظهر الصور المصغرة على صفحة يوتيوب الرئيسية أو بجوار مقاطع فيديو مشابهة. يُعَد هذا الخيار مناسبًا إذا كنت تريد أن يشغل المستخدمون مقطع الفيديو ضمن منصة اليوتيوب ليشاهدوه.

بعد اختيار موضع إعلانك، فستحتاج إلى إدخال عنوان له Headline وجملتين تصفانه Description Line. وبخصوص العنوان، فلا يمكن أن يتجاوز 100 محرف؛ في حين لا يمكن تجاوز 35 محرف لكل من جملتي الوصف. عند الانتهاء انقر فوق التالي Next، لتنتقل إلى الخطوة التالية في عملية إنشاء إعلانك.

إختيار الموقع الجغرافي لإعلانك والخصائص الديموغرافية للجمهور المستهدف

الآن، ستختار الموقع الجغرافي الذي سيعرض فيه إعلانك، ونوع الجمهور الذي ترغب بعرضه له. وإليك المعلومات التي تحتاجها لفعل ذلك:

• الموقع الجغرافي لعملائك.
• اللغة التي يتحدثونها.

على الجانب الأيمن من الشاشة، سترى التقديرات المتوقعة من الخيارات التي حددتها:

• عدد مرات الظهور التي سيحصل عليها إعلانك، بناءً على الموقع واللغة اللذين اخترتهما.
• عدد المشاهدات المقدرة التي يمكن أن يحصل عليها إعلانك.
• متوسط التكلفة لكل مشاهدة CPV وهي ختصار لـ Cost per View.

انقر على "التالي Next" لتكمل.

ثم سيطلب منك تحديد (a) الجنس المستهدف للمشاهدين، و(b) العمر، و(c) الحالة الأبوية. وستُعدِل (d) مرات الظهور، و(e) المشاهدات المتوقعة، و(f) متوسط التكلفة لكل مشاهدة بناءً على الإختيارات التي حددتها. عند الانتهاء انقر فوق "التالي Next".

يمكنك أيضًا اختيار جمهورك حسب اهتماماتهم، حيث سترى خيارين في الجزء العلوي من الشاشة، وهما إما إبقاء اهتمامات جمهورك بعيدةً عن موضوع إعلانك، أو تخصيص الوصول لإعلانك، بحيث يصل للجمهور ذوي الاهتمامات التي ستحددها في الأسفل. وهنا مايزال الجانب الأيمن من الشاشة يُظهر التوقعات المقدرة. فإذا أردت تحديد الاهتمامات، فاخترها ثم انقر فوق "التالي Next".

بعد ذلك حدد ميزانيتك واختر المبلغ الذي تريد إنفاقه في اليوم، وانقر فوق "التالي Next".

مراجعة ونشر حملة إعلاناتك على يوتيوب

قبل أن تنشر إعلانك، راجع الفيديو والمعلومات التي اخترتها. خذ بضع دقائق لتمر بعناية على كل المعلومات وجميع التفاصيل المتعلقة بإعلانك. وعندما ترى نفسك جاهزًا، انقر فوق "التالي Next" للمتابعة.

قبل أن تتمكن من النشر، ستحتاج إلى إدخال معلومات الدفع الخاصة بالإنفاق الإعلاني. حيث ستجري عملية محاسبتك مرةً واحدةً في الشهر أو كلما أنفقت ميزانيتك، وعندما تملأ جميع معلومات الدفع، اضغط على "إرسال Submit".

وبهذا تكون قد نشرت أول إعلان لك على يوتيوب، وبهذا تكون جاهزًا للعمل.

مراقبة أداء إعلاناتك على يوتيوب

يحتوي موقع يوتيوب على لوحة تحكم قوية خاصة بالتحليلات، تتيح للمستخدمين مراقبة أداء فيديوهاتهم. حيث يمكنك مراقبة مدى وصول فيديوهاتك، والتفاعل، وتحليلات الجمهور، والأرباح، وكل ذلك ضمن لوحة تحكم المستخدم.

يعرض الرسم البياني نظرةً عامةً عن المعلومات الأساسية، مثل: المشتركين، وأزمنة المشاهدة، والمشاهدات، والأرباح المقدرة على مدار الشهر الماضي. يعرض الرسم البياني أيضًا أهم مقاطع الفيديو، ونشاطك على مدار الـ 48 ساعة الأخيرة، وأداء أحدث مقاطع الفيديو، ومتوسط أداء الفيديوهات لجميع مقاطع الفيديو. حيث يجب أن يكون أن تضع بيانات كافية لكي تعرض المنصة لك هذه التفاصيل.

إن مراقبة مشاهدات إعلانك ستوضح لك النسبة المئوية للأشخاص الذين شاهدوا إعلانك منذ إطلاقه، وكيفية جذب الزيارات إلى موقعك الإلكتروني أو مقاطع الفيديو الأخرى؛ بالإضافة إلى تتبع إعجابات ومشاركات جمهورك، لهذا استخدم هذه المعلومات لتحديد ما إذا كانت فيديوهاتك مناسبةً للعلامة التجارية ولها صدى لدى المشاهدين.

بالإضافة إلى ما سبق، راقب إعلاناتك التي لم تعمل على نحو جيد وراجعها لتحديد أسباب ذلك، ثم أجري التعديلات اللازمة. وعندما تصيبك الحيرة، اختبر عدة أنواع من الإعلانات لمعرفة أيها الأفضل.

تنسيقات إعلانات الفيديو في يوتيوب

هناك عدة أنواع من الإعلانات لتختار من بينها. دعونا نلقي نظرةً على هذه الخيارات.

إعلانات ضمن البث وقابلة للتخطي

صُمم هذا النوع من الإعلانات لتزيد الوعي وتثير الإهتمام بالعلامة التجارية، بالإضافة إلى إلهام المشاهدين لاتخاذ الإجراءات المرغوبة. حيث تظهر هذه الإعلانات إما قبل الفيديو أو خلاله، ويبلغ طولها ثلاث دقائق وما دون، ولا تقل مدتها عن 12 ثانية. حيث يستطيع المشاهد تخطي هذا الإعلان بعد خمس ثوانٍ من عرضه.

يظهر الفيديو مثل صورة مصغرة في الجانب السفلي الأيمن من نافذة التشغيل أثناء عرض الإعلان.

لاحظ أن الإعلانات تُميّز بعلامات صفراء صغيرة على شريط التشغيل، بحيث تُظهر هذه العلامات بالضبط متى سيشغَّل الإعلان أثناء تشغيل الفيديوهات.

يُعَد هذا النوع من الإعلانات خيارًا مناسبًا للمعلنين ذوي الميزانية المحدودة لأنك لا تدفع إلا إذا شاهد المشاهد أول 30 ثانية، أو شاهد الإعلان كاملًا، أو تفاعل مع إعلانك بالنقر عليه. ويمكن للإعلانات التي تعرض أثناء البث والقابلة للتخطي أن تجمع بين اللافتات Banners والتراكبات Overlays، بحيث تُعرض أعلى أو بجوار الإعلان نفسه.

إعلانات ضمن البث غير قابلة للتخطي

وهي إعلانات لا يمكن تخطيها. حيث يُعَد هذا النوع من الإعلانات مناسبًا لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، ليصل طول هذه الإعلانات إلى 15 ثانية، ويُحدَّد الدفع حسب المشاهدة (التكلفة لكل مشاهدة أو CPM).

الإعلانات الصادمة

يصل طول الإعلانات الصادمة Bumper Ads إلى ست ثوان فقط، وهي إعلانات غير قابلة للتخطي، حيث تظهر في بداية الفيديو أو في منتصفه أو في نهايته. لقد صُممت هذه الإعلانات لزيادة الوعي حول منتجك أو خدمتك، وعلى نحو مماثل للإعلانات التي تعرض ضمن البث وغير قابلة للتخطي؛ فإن الدفع حسب التكلفة لكل مشاهدة CPM.

إعلانات اكتشاف الفيديو

تظهر إعلانات اكتشاف الفيديو video discovery جنبًا إلى جنب مع نتائج البحث في يوتيوب، مما يسمح للمشاهدين باختيار فيديوهاتك ضمن نتائج البحث المجانية في حال كان إعلانك متعلقًا باهتماماتهم. وتتضمن هذه الإعلانات ثلاثة أسطر نصية وصورة مصغرة، فعندما ينقر المشاهد فسينتقل لخارج منصة اليوتيوب إلى موقعك الإلكتروني أو صفحتك المطلوبة.

أنواع أخرى من الإعلانات

بالإضافة إلى الأنواع الأربعة السابقة من الإعلانات، يمكن للمعلنين اختيار نوع آخر من الإعلانات وهي إعلانات خارج البث Outstream ads المخصصة لمنصة يوتيوب على الهاتف المحمول فقط، هذه الإعلانات التي لا تُعرض ضمن البث، فهي متاحة فقط على التطبيقات والمواقع التي تُعَد شريكةً لمنصة جوجل للفيديو.

يمكن شراء إعلانات الترويسة Masthead ads وهي نوع آخر من إعلانات يوتيوب، فقط عبر موظفي مبيعات جوجل. حيث تظهر هذه الإعلانات على نحو بارز في الجزء العلوي من صفحة المستخدم الرئيسية.

أحدث طرق إعلانات في اليوتيوب

العالم يسير بأسرع مما نتصور، لذلك حاول دائمًا أن تسلك إتجاه أو أسلوب مختلف وخارج السرب عند تطبيق إستراتيجيات إعلانات الفيديو على يوتيوب. إليك بعض الأفكار لتحفيز إبداعك:

• استفد من المحتوى الذي ينشره المستخدمون UGC عن علامتك التجارية. حيث تعمل الفيديوهات التي يعمل المستخدمون على إنشائها، على زيادة ثقة المشاهد في علامتك التجارية. وفي الواقع، فإن 70٪ من المستهلكين يثقون بآراء العملاء، على عكس 25٪ الباقون الذي يثقون في الإعلانات المدفوعة. حيث يُعَد الجمع بين حملات إعلانات الفيديو المدفوعة على يوتيوب وبين المحتوى الذي ينشره المستخدمون من العملاء الحقيقيين السعداء بعلامتك التجارية، طريقةً رائعةً للتميز وجذب انتباه المشاهدين.
• أنشئ فيديوهات صامتة تحتوي على مرئيات تجذب الانتباه وذات تعليقات جذابة. حيث يساعد ترك الصوت مغلقًا على منع المحتوى من إزعاج المحيطين بالمستخدِم، وبنفس الوقت ستخطف المشاهد المتحركة أبصارهم.
• تبنّى أسلوب السرد القصصي في حملاتك الإعلانية من خلال هيكلة القصص التي تريد إخبار جمهورك بها، واستخدم هيكليةً مشابهةً لقصص رحلة البطل لتنفيذ هذه الإستراتيجية على نحو أفضل.

في الختام

هناك العديد من الاستراتيجيات لاستخدامها في إعلانات الفيديو على يوتيوب، حيث يمكن أن تكون عارمةً أو متحررة، وذلك اعتمادًا على مكانك في رحلتك نحو إنشاء الإعلانات. وفي كلا الحالتين، لديك الفرصة لتصميم إعلانات يوتيوب وفقًا لاحتياجات علامتك التجارية واهتمامات جمهورك.

من الممكن تحقيق عائد استثمار كبير من حملاتك من خلال استخدام إستراتيجية إعلانية مناسبة. حيث ستجبرك الصيحات الحديثة، مثل: UGC، أو الفيديو الصامت، أو السرد القصصي، على التفكير بطريقة تحليلية في المحتوى الذي تضعه في إعلانك الفيديو، وكيفية جذب الجمهور على نحو أفضل.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال YouTube Video Advertising: What You Need to Know لصاحبته Haley Walden.