مجد اسماعيل

يتوقع العملاء في السوق السائدة اليوم إضفاء الطابع الشخصي. فوفقًا لأحد التقارير، فإنّ ما نسبته 66% من العملاء يتوقعون أن يستوعب القائمون على الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم، ويقولون إنهم -بالأحرى- يعامَلون بوصفهم أرقامًا. وتلك فرصة ممتازة تُضيَّع، إذ تُظهر الأبحاث أن 80% من العملاء يُحتمَل أن يشتروا من الماركات التجارية عندما توفَّر لهم تجارب ذات طابع شخصي. يستوعب المسوقون قيمة إضفاء الطابع الشخصي بسرعة؛ إذ كشف أحد التقارير أن 99% من المسوّقين يقولون إن من شأن إضفاء الطابع الشخصي تطوير علاقاتهم بعملائهم. ويرى العديد منهم (ما نسبته 85%) أن إضفاء الطابع الشخصي يجب أن يُعطى أولويةً أكبر في شركاتهم حاليًا، مع ما نسبته 89% من أولئك المسوقين يريدون استغلال إضفاء الطابع الشخصي لدوره المهم في الارتقاء بتجربة العملاء. من الواضح أن إضفاء الطابع الشخصي له دور أساسي خلال دورة حياة العملاء بكاملها، لكن إتقان ذلك من جانب الفِرق التسويقية يُبهر العملاء، ويحولهم إلى داعمين للشركة على المدى الطويل. ولا يقتصر الأمر على ذلك؛ بل من شأنه أيضًا منح رسائلك التسويقية دفعة إيجابية نحو الأمام؛ وهي ضرورية لتحقيق نتائج أفضل من وراء تلك الحملة التسويقية. إذًا؛ كيف يمكنك إنشاء حملات تسويقية ذات طابع أكثر شخصية، وإدماجًا للعملاء؟ إليك أربع طرائق بسيطة للبدء بذلك. 1. استخدم بيانات الطرف الأول العائدة للعميل لإثراء رسالتك التسويقية ينبغي لك توفير الأسس الصحيحة المتعلقة بإضفاء طابع شخصي على رسالتك التسويقية؛ إذ يمثل امتلاكك منصة تواصل مع العملاء -تتيح لك جمع البيانات منهم مباشرةً والعمل في ضوئها عبر إطلاق الرسائل التسويقية الشخصية ذات الصلة-؛ المفتاحَ الذي يمكّنك من فتح استغلال الفرص التي ستأتي تباعًا إذا نجحتَ في ذلك. لكن ما هي بيانات الطرف الأول first-party data؟ هي أي معلومات يشاركها معك عملاؤك الحاليون والمتوقَّعون وزوار موقعك الإلكتروني مباشرةً. ويعني ذلك أنك لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط cookies أو على تعقّب المذكورين أعلاه؛ أي إنك تتحدث مباشرةً مع عملائك لبناء ملفات تعريفية عائدة لهم تتطور بالتوازي مع تعزيز علاقاتك معهم. الموضوع بسيط لكنه فعال؛ بل إنه يغدو أبسط وأكثر فعاليةً حتى باستخدام الأداة المناسبة لجعله لا يتطلب أي جهد. وإذا كنت تستخدم منصةً موحدةً لجميع عمليات التواصل التي تجريها مع عملائك لأغراض التسويق والمبيعات والدعم، فستساعدك كل محادثة وتفاعل مع عملائك في تطوير معرفتك وعلاقتك بهم. تتيح لك كل تلك البيانات الثرية، وذات الصلة بالسياق الذي يتضمن معلومات عن العملاء (أو البيانات السياقية)، أن تحظى بأفكار أكثر عمقًا، وأن تطلق رسائل تسويقية أو فعاليات مختلفة مبنية على عوامل متنوعة؛ مثل نوع المشروع التجاري، والموقع، وموضوع المحادثة، أو الإجراءات المتخذة. ابدأ باستخدام أشياء مثل الاسم الأول لعميلك وشركته، لجعل الرسالة تبدو شخصيةً وجاذبةً له. بعدها يمكنك الغوص أكثر لاستخراج سمات مخصصة، ومعرفة الأحداث الخاصة بالعميل والتي تتيح لك إضفاء طابع شخصي على رسائلك التسويقية على نحو أوسع، بحيث يغدو بوسعك مقاربة التجارب الفريدة لكل عميل لك. 2. ادمج مجموعتك التقنية لتكريس تجربة عملاء مترابطة يمكنك -بالإضافة إلى كل المعلومات الثرية التي لديك في منصات التواصل مع عملائك- تعزيز تأثير رسائلك التسويقية، وذلك عبر دمج تلك المعلومات بالأدوات الأخرى التي لديك في مجموعتك التقنية. وبوسعك تعقّب أداء العمل الذي جهدتَ في إنجازه وقياسه والتأثير إيجابيًا في أرباح مشروعك التجاري النهائية عبر إدماج أدوات إحصاء أساسية مثل تحليلات جوحل (جوجل أناليتيكس Google Analytics. 3. تواصل مع الناس عبر القناة المناسبة وفي اللحظة الملائمة تتمثل أفضل طريقة لإدماج الناس، في إرسال الرسالة المناسبة خلال التوقيت المناسب، وفي المكان الصحيح. ويمكنك بفضل الرسائل الهادفة الوصول إلى الأشخاص في التوقيت الأكثر فعالية؛ وهو أثناء تفكيرهم في شركتك. لا يقتصر الأمر على إمكانية إضفاء طابع شخصي على رسائلك التسويقية بناءً على بيانات محددة للعميل، بل يمكنك أيضًا تخصيص مظهر تلك الرسائل وما تثيره في نفس المتلقي من مشاعر، عبر إضافة صور، أو فيديوهات، أو تطبيقات، أو رموز تعبيرية ذات طابع ودي (?)، وذلك لضمان بقاء رسائلك التسويقية تلك معبرة عن كل جديد في علامتك التجارية، واستمرار تحسينها لغرض العمل المقصود. 4. أنشئ حملات شخصية الطابع عبر قنوات مختلفة لا يقتصر إضفاء الطابع الشخصي على رسالة واحدة مميزة فقط؛ بل يعني تحقيق استمرارية في ذلك. ولكن صياغة رحلة عميل جذابة -في ضوء كل تلك الأجزاء غير الثابتة التي عليك إدارتها- قد تكون مهمة محاطة بالصعوبات، خصوصًا إذا أخذت بالحسبان القنوات المتعددة والاحتياجات المتنوعة للعملاء بوصفها عوامل أساسية في تلك الرحلة. إن من شأن استخدامك لأدوات بناء حملات مرئية أن يمكّنك من إنشاء حملات موجهة ومصوغة بعناية، وذلك على بعد نقرات قليلة. إضافةً إلى ما سبق؛ بوسعك -بفضل إرسال التقارير reporting واختبار التقسيم (أو اختبار أ/ب split testing)- قياس نجاح حملاتك في السوق، بحيث يمكنك أن تكون سريع الاستجابة، وأن تحسّن حملاتك بسرعة لتحصل على نتائج أفضل. ادمج عملاءك عبر الرسائل شخصية الطابع يمكنك بتطبيق الأسس المناسبة الاستفادة من بيانات الطرف الأول لإنشاء رسائل وحملات تسويقية على نحو ملائم وسريع وهادف. ترجمة وبتصرف للمقال ‎4 ways to personalize your marketing messaging and boost engagement لصاحبته Anna Murphy. اقرأ أيضًا لماذا تصل رسائلك التسويقية التي ترسلها إلى مجلد البريد العشوائي؟ 9 أشياء تقضي على قابلية تسليم رسائلك التسويقية إلى المشتركين خمس خطوات لكتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية جذابة وفعالة

يتميز التسويق عبر الهاتف المحمول عن نظيره التقليدي ضمن مجال التجارة الإلكترونية بفارق بسيط؛ وهو الجهاز الذي يستخدمه العملاء للعثور على المتاجر الإلكترونية والولوج إليها. فقد بات معلومًا الآن أن من الضروري لموقعك الإلكتروني أن يكون محسَّنًا من حيث ظهوره على أجهزة الهواتف المحمولة، لكن مجال التسويق الفعال عبر الهاتف المحمول أوسع من ذلك بكثير؛ والسبب أن مستخدمي الهواتف المحمولة يحتاجون إلى خوض تجربة مختلفة عن التي يمرون بها على أجهزة الحاسوب المكتبية أو المحمولة، ويتوقعون مثل تلك التجربة أيضًا. يعني ذلك أن عليك -في إطار التسويق الذي تجريه عبر الهاتف المحمول- الاستفادة من أدوات وتكتيكات محددة تعد فعالة بالنسبة للهواتف المحمولة. وسنتحدث باختصار عن بعض تلك الأدوات والتكتيكات في هذا المقال. ولمعلوماتك، يجب أن تتضمن استراتيجياتك المتصلة بالتسويق عبر الهاتف المحمول التسويق بالبريد الإلكتروني، والرسائل النصية SMS، ووسائل التواصل الاجتماعي؛ أي بكل ما يمكن الوصول إليه واستخدامه عبر الهاتف الذكي. وبالحديث عن التجارة الإلكترونية؛ تمثّل مبيعات الهاتف المحمول نسبة 40% من إجمالي المبيعات؛ أي ما يصل إلى حوالي 350 مليار دولار أمريكي، وهو رقم مرشّح للزيادة المستمرة. ولا ننسَ التذكير بأن الناس يقضون ساعات في اليوم الواحد محدّقين في هواتفهم الذكية التي تمتاز عن الحواسيب بأنها قابلة للتنقل بها إلى أي مكان. سنعرض فيما يلي سبعة من جوانب التسويق عبر الهاتف الذكي التي يمكنك تطبيقها لجذب مزيد من زوار موقعك الإلكتروني، وزيادة معدل تحويلهم بجعلهم يتخذون الإجراء الذي تتوخاه من حملتك التسويقية. 1. استخدم النشرات البريدية والأتمتة عبر البريد الإلكتروني تُعَد الهواتف الذكية مناسبةً تمامًا لاستقبال النشرات البريدية المرسلة عبر البريد الإلكتروني، لأن ما يسمى التصاميم المتجاوبة (وهي التصاميم القابلة للتغير وفقًا لخصائص الجهاز الذي تُعرَض بواسطته responsive designs) يمكن أن تلائم التكنولوجيا على نحو مثالي. تُعَد النشرات البريدية طريقةً فعالةً للحفاظ على التواصل مع عملائك الحاليين والمحتملين، وإطلاعهم باستمرار على كل جديد، وتقديم محتوى قيّم وعروض ترتبط بخدماتك ومنتجاتك لهم، وتلبية احتياجاتهم، وترك انطباع يشعرهم باهتمام خاص بهم من جانبك. أضف إلى ما سبق أن 68% من رسائل البريد الإلكتروني تُقرأ عن الهواتف المحمولة التي تُعَد -إلى جانب أسباب أخرى عديدة- أكثر ملاءمةً من الحواسيب. وبالإضافة إلى ما سبق، يسهم إدخال الأتمتة إلى البريد الإلكتروني، في تعميق صلاتك بعملائك دون الحاجة إلى هدر مزيد من الوقت لتحقيق ذلك؛ إذ يمكنك ضبط رد تلقائي برسائل البريد الإلكتروني لإجابة العملاء الحاليين والمحتملين بسرعة على أسئلتهم وطلباتهم، وذلك في كل مرة يملؤون نموذجًا، أو يشترون منتجًا، أو يطرحون سؤالًا، أو يتخلون عن عربة التسوق دون شراء، أو غير ذلك من الإجراءات التي يتخذونها على متجرك الخاص بالتجارة الإلكترونية. ومن الأمثلة على الأتمتة عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل بريد إلكتروني ترحيبية، ورسائل لتعريف العملاء المحتملين بمنتجات الشركة؛ مثل أخذهم في جولة حول تلك المنتجات وكيفية استخدامها، وتقديم عروض خاصة لهم، ورسائل بريد إلكتروني لإبلاغهم عن عربات التسوق التي تخلوا عنها قبل الشراء، وغير ذلك من أساليب التواصل معهم. فإذا لم تكن ترسل نشرات بريدية وغيرها من وسائل التواصل عبر البريد الإلكتروني، فإنك تضيع عليك فرصةً سانحةً للحفاظ على نشاط عملائك عبر الهواتف الذكية واندماجهم؛ لأن العملاء حيثما كانوا -سواءٌ أكانوا ينتظرون عودة أطفالهم من المدرسة أو مجيئ دورهم في محل الحلاقة، أو يستقلون قطار الميترو وهم ذاهبون إلى عملهم- يمكنهم قراءة رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لهم، وبوسعهم أيضًا شراء منتجاتك؛ فالهدف من كل ذلك الالتقاء بعملائك أينما حلّوا. أيضًا، يمكن لمجموعة من التقييمات الإيجابية أن تكرس لدى العملاء الجدد شعورًا بمزيد من الثقة عند اتخاذهم قرارات تتعلق بالخدمات والمنتجات التي تقدمها لهم، ويُفضّل أن تجمع أكثر ما يمكنك من تلك التقييمات. 2. استخدم الإعلانات والفيديو للتسويق الفيديوهات ممتازة بالنسبة للهواتف الذكية، ومشاهدتها أفضل بكثير، كما أنها مرغوبة أكثر من قراءة نصوص طويلة على تلك الأجهزة؛ لذا بوسعك مشاركة فيديوهات على منصات التواصل الاجتماعي واستخدامها لجذب متابعيك الحاليين وحثهم على زيارة متجرك، أو يمكنك تسويق فيديوهاتك على منصات مثل يوتيوب لاستقطاب عملاء جدد. يمكنك أيضًا تضمين موقعك الإلكتروني مثل تلك الفيديوهات، مما قد يحوّل الزوار الذين يتصفحون ذلك الموقع إلى عملاء فعليين، وإليك كيفية حصول ذلك: يمكنك استخدام الفيديوهات لشرح خصائص منتجك أو بيان طريقة عمله، كما بوسعك عرض الشهادات التي يدلي بها عملاؤك حول جودة منتجاتك وما حققته لهم من فوائد، أو مشاركة ما يجري خلف الكواليس ويكشف عن تميّز فريقك، أو المواد الصديقة للبيئة التي يستخدمها أفراده. 3. حسن موقعك لدعم البحث الصوتي تناسب هذه الخطوة -على نحو خاص- التسويق عبر الهاتف المحمول؛ فعندما لا يكون الشخص أمام حاسوبه المكتبي، فمن الأسهل له التحدث على الهاتف بدلًا من الكتابة فيه. ونظرًا لتلك الميزة، فقد بات البحث الصوتي شائعًا على نحو واسع، وجزءًا معتادًا من حياة الكثير من الناس؛ ومن تطبيقاته أداتا المساعدة الافتراضية سيري Siri وأليكسا Alexa. تؤثر هذه الميزة في أنواع صفحات المدونات والمحتوى التي تنشئها، وذلك لعدة أسباب؛ أولها أن الناس يستخدمون البحث الصوتي للإجابة على أسئلة بسيطة والعثور على معلومات أساسية. لذا؛ ينجح البحث الصوتي في ربط الناس بالمدونات التي تقدم ذلك النوع من المعلومات، ولذا قد ترغب في إعادة عَنونة بعض صفحاتك، أو إنشاء أخرى جديدة، حول الأسئلة طويلة الذيل التي تأخذ شكل المحادثات والتي يميل الناس إلى استخدامها مع البحث الصوتي. يُنصح بأن تُدخل بعض الأسئلة الشائعة FAQs في المزيد من صفحاتك المتعلقة بمحتوى الصفحة ذات الصلة، كما يمكنك إيراد أسئلة في مزيد من عناوينك الفرعية ذات الترويستين H2 و H3 (عنوان 2 وعنوان 3). فمثلًا؛ قد يتضمن متجر كتب عنوانًا على شكل سؤال يمكن أن يطرحه أحد الأشخاص، مثل: "ما أفضل الكتب للوالدِين الجدد؟"، متبوعًا بإجابة تتضمن خمسة خيارات من أكثر الكتب ذات الصلة مبيعًا. 4. أنشئ إعلانات عرض لا تبلي إعلانات البانر حسنًا (إحدى أنواع الإعلانات عبر الإنترنت التي تظهر غالبًا في أعلى صفحة الويب أو على طرفها، وهي بنية HTML تعرض إعلانًا معينًا، وعند النقر عليه، تنقل المستخدم إلى موقع المعلن: بالإنجليزية: banner ads) التي تُعرض على الحواسيب المكتبية؛ لأنها تضيع بين كل عناصر المحتوى الأخرى على الصفحة. لكن إعلانات العرض display ads التي تظهر على شاشات الهواتف المحمولة -الأصغر حجمًا من شاشات الحاسوب- قد تحظى بانتباه أكبر. يمكنك في كلتا الحالتين السابقتين إنشاء إعلانات عرض وتوجيهها إلى الناس أثناء تصفحهم منصات التواصل الاجتماعي، أو خلال ممارستهم ألعابهم المفضلة، على هواتفهم المحمولة. ولذلك أهمية عملية بالغة بالنسبة لأصحاب المواقع الإلكترونية التجارية لإعادة التسويق لزوار مواقعهم الإلكترونية السابقين، أو -في حال استُهدفوا على نحو صحيح- لمساعدة أولئك في العثور على عملاء محتملين جدد. 5. استغل وسائل التواصل الاجتماعي يقضي كثير من الناس أوقاتًا طويلةً على منصات التواصل الاجتماعي أثناء استخدامهم هواتفهم المحمولة. لذلك، يجب أن تسأل نفسك عما إذا كنت تستغل ذلك للنشر على تلك المنصات بغية استهداف عملاء محتملين يُرجَّح وجودهم هناك إلى حد بعيد. تُعَد منصات التواصل الاجتماعي مكانًا مثاليًا لنشر فيديوهات، وعروض خاصة، ومنشورات مدونات، ونصائح قيّمة لحل المشاكل، وغير ذلك من محتوى يمكن مشاركته. فكر أيضًا في استخدام الدعابة بواسطة ما يعرف بميمات الإنترنت memes، والصور المتحركة بصيغة GIF، حينما يكون ذلك مناسبًا. هناك مئات من المنصات المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها؛ لكن الأفضل أن تختار بعضها فقط، بحيث تركز عليه كل مجهودك. يجب أن يتحدد ذلك بناءً على نوع المتجر الذي تديره، وعلى نوع جمهورك المستهدف؛ فهناك استراتيجية وراء ذلك الخيار. لا يقتصر دور وسائل التواصل الاجتماعي على جذب مبيعات جديدة من عملاء محتملين؛ بل تمثّل تلك المنصات طريقةً ممتازةً للتواصل مع أفراد جمهورك الحالي لتستمر علامتك التجارية ماثلةً في أذهانهم، وتعزيز قيمتها، وجمع تقييماتهم حولها، بحيث ترسم مستقبل تلك العلامة التجارية. 6. استخدم صفحات الجوال المسرعة يمثل بطء تحميل الصفحات على أجهزة الهاتف المحمول عائقًا أمام التسويق الفعال، وذلك عبر تلك الأجهزة لغرض التجارة الإلكترونية؛ لأن الملاءمة أهم ما في الهواتف المحمولة، والملاءمة هنا تعني السرعة. حتى صفحات الهاتف المحمول المحسَّنة تشهد عدم استقرار من هذه الناحية؛ إذ يستغرق العديد من تلك الصفحات وقتًا طويلًا ليتحمل، يزيد على ثلاث ثوان بكثير، وهو ما يطرح علامة استفهام حول كم من الوقت قد يكون الناس مستعدين للانتظار. بمعنى آخر؛ كلما استغرقت صفحات موقعك الإلكتروني أو مدونتك، وقتًا أطول في التحميل، زاد عدد الزوار المندمجين الذين ستخسرهم والمبيعات التي ستفقدها، خصوصًا على الهواتف المحمولة. هناك مشروع طورته شركة جوجل يسمى مشروع AMP، وهذه الحروف الثلاثة اختصار لعبارة "صفحات الجوال المُسرَّعة Accelerated Mobile Pages". يوفر ذلك المشروع طريقةً لهيكلة صفحات مدونتك، وغيرها من الصفحات، بحيث تحمّل أسرع على أجهزة الهواتف المحمولة. تبلغ سرعة التحميل الوسطية للصفحات من نمط "صفحات الجوال المسرَّعة AMP" أقل من ثانية واحدة؛ وهي سرعة عالية تبلغ حوالي أربعة أضعاف سرعة تحميل صفحات المحمول المعتادة؛ كما توفر تلك الصفحات المسرّعة تجربة أكثر سلاسةً وأقل إزعاجًا. فالتمرير فيها لأسفل وأعلى أكثر انسيابية، ولا تتحمل على مراحل على نحو مزعج؛ بل تتحمل الصفحة بكاملها مباشرةً في المرة الواحدة. أضف إلى ما سبق، أن ذلك مفيد لتحسين محركات البحث (سيو) بالنسبة لموقعك الإلكتروني أو مدونتك، لأن سرعة تحميل الصفحات من العوامل التي تسهم في حلول ذلك الموقع أو المدونة ضمن مراتب متقدمة في صفحة نتائج البحث على محرك البحث جوجل. 7. سوق عبر الرسائل القصيرة SMS ينجح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة SMS على نحو مذهل بالنسبة لأجهزة الهواتف المحمولة، لأن كل حامليها تقريبًا يفتحون تلك الرسائل ويقرأونها. ومع وجود تنوع في الرسائل التسويقية التي يمكنك إرسالها على شكل نص، فإن إرسال نصوص مفيدة حول خدمة العملاء -على نحو مؤتمت- قد يحظى بتقدير عملائك تحديدًا. فعلى سبيل المثال٬ يمكنك إرسال رسالة نصية في كل مرة تتغير فيها حالة طلب قدَّمه أحد عملائك؛ أي يمكنك إبلاغ ذلك العميل بأن طلبه معلّق أو قيد النظر، أو تحت المعالجة، أو أنك أعدت له المبلغ الذي كان قد دفعه، أو أن طلبه يُشحَن إليه الآن … إلخ. ولتنتبه إلى أنه بالنسبة لطرائق التسويق الأخرى مثل البريد الإلكتروني، عليك أخذ إذن العميل قبل إرسال نصوص تسويقية إليه. تعقب إحصاءات تسويقك عبر الهاتف المحمول بالتوازي مع إطلاق خطتك للتسويق عبر الهاتف المحمول وتوسيعها، إن عليك معرفة كيف تسير تلك الخطة؛ لكن بوسعك تطوير الأمر ورؤية الإحصاءات الخاصة بالتسويق عبر الهاتف المحمول بالاستعانة بأداة تحليلات جوجل Google Analytics. تعقب حملات الإعلانات الفردية، واطلع على كيفية تدفق المستخدمين إلى صفحات موقعك الإلكتروني، واعرف أيّ الصفحات تمثل السبب في مغادرتهم لذلك الموقع، وراقب حتى العائدات الدقيقة التي تحصل عليها بفضل حملات الإعلانات المتنوعة ومصادر حركة مرور الويب traffic؛ إذ أن اطلاعك على الأرقام الخاصة بموقعك الإلكتروني وحملتك التسويقية سيغدو أكثر أهميةً بالتوازي مع النمو الذي تحققه. أعط الأولوية للتسويق عبر الهواتف المحمولة ربما تستخدم فعلًا عددًا من تكتيكات التسويق عبر الهاتف المحمول تلك. فإذا صح ذلك؛ نذكّرك بأهمية المتابعة على ذلك المنوال؛ أما إن لم تكن تستغل ذلك كما يجب، ولا تستفيد من أمور مثل الفيديوهات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية القصيرة SMS، فلتعد التفكير والتركيز على ما سبق ذكره، بحيث تجذب مزيدًا من العملاء الحاليين والمحتملين الذين يعثرون على متجرك أثناء تصفحهم الإنترنت عبر هواتفهم المحمولة، وتدمجهم، وترفع معدل تحويلهم لطلب منتجاتك أو خدماتك. ترجمة وبتصرف للمقال Mobile Marketing for eCommerce — How to Capture, Engage, and Convert More Traffic لصاحبته Elina Vilk. اقرأ أيضًا استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تقود الأعمال الصغيرة 6 نصائح لاستراتيجية استخدام الهاتف المحمول للتسويق للسفر والحجوزات الفندقية دليلك للتسويق باستخدام الهاتف المحمول تحسين تجربة التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة

تسود فكرة نمطية في أذهان العديد من رواد الأعمال وأصحاب المشاريع التجارية؛ مفادها أن المستهلكين لن يشتروا منهم إلا إذا كانت أسعار منتجاتهم وخدماتهم منخفضة؛ فينخدعون بها، ويتملكهم الخوف منها، أحيانًا! لكن السعر -في الواقع- ليس السبب الرئيسي الذي لأجله يشتري الناس عادة. لأنه لو كانت للسعر تلك الأهمية المطلقة، لرأيت مبيعات المنتجات المنزلية الأقل سعرًا في البقالة تتجاوز تلك العائدة لأشهر العلامات التجارية، ولَفضّل كل شخص تقريبًا شراء قهوة مغلّفة لتحضيرها في المنزل بدل شرائها من المحلات المتخصصة بتقديمها جاهزة، حيث سعرها أعلى منه في البقالة بأضعاف. ولو كانت تلك الفكرة صحيحة، لسافرَ الناس بالسيارة بدل الطائرة، ولما أكل أحد منهم في المطاعم؛ لأن السفر بالسيارة والطبخ في المنزل يكلفانهم مالًا أقل. لذلك؛ عندما تفكر في الأمر، تدرك أن هناك -بالإضافة إلى السعر- عددًا من الأسباب التي تدفع المستهلكين إلى شراء المنتجات والخدمات، ويجب أن تؤثر تلك الأسباب في اللغة التي تستخدمها أثناء تسويق منتجاتك. ستجد دائمًا شركات مستعدةً لتقاضي أسعار أقل من شركتك، لكن إياك أن تنجرف في ذلك السباق نحو تخفيض الأسعار، والذي لن تربح فيه أبدًا، بما أنه سيستنزف هوامش الفوائد التي تجنيها من مشروعك التجاري. لنتعرف على عشرة أسباب تجعل الناس يشترون المنتجات والخدمات، والتي بوسعك استغلالها لتجاوز عقبة السعر التي قد تردع المستهلكين عن الشراء. 1. الجودة العالية للمنتجات يفضل أغلب الناس دفع مبلغ أعلى بقليل لشراء منتج يدوم لوقت طويل. فعلى سبيل المثال، يمكنك شراء فرشاة للطلاء من محل لبيع الخردوات لتوفير بعض المال، لكن مكونات تلك الفرشاة ستبدأ في السقوط من مكانها من أول استعمال، ولن يكون العمل فيها سلسًا، خصوصًا على حواف الجدران وزواياها، وستكتشف أن تلك الفرشاة صالحة للاستخدام لمرة واحدة فقط، وبعدها سيصبح العمل فيها صعبًا بسبب مكوناتها الرديئة. يمكنك بالمقابل شراء فرشاة للطلاء بسعر يفوق سعر تلك الرخيصة بأضعاف، من محلات متخصصة في أدواته. وستجد أن تلك الفرشاة عالية الجودة قابلة للاستعمال لعشرات المرات مستقبلًا، وأنها تتيح لك إنجاز عمل متقن حتى في أصعب الأماكن؛ فالجودة العالية تستحق السعر المرتفع، لكن عليك -من جانبك- أن تلقي الضوء على جودة منتجاتك، وستجد أن المستهلكين يشترونها بأسعار أعلى وهم راضون. 2. تلبية الاحتياجات لا تقتصر احتياجاتنا على الطعام والشراب، بل تتعدى ذلك إلى أمور لا حصر لها، من منتجات تتعلق بالصحة، وإصلاحات المنازل والثياب والنظافة… إلخ، والسؤال المطروح هنا هو: هل نريد المنتج الذي يكلف مالًا أقل، أم الذي يلبي احتياجاتنا على نحو أكثر فاعلية؟ لنأخذ الماء مثالًا؛ إذ تنتشر في الولايات المتحدة صنابير ماء صالح للشرب مجانًا، فلو صحَّ أن الناس يركزون في شراء المنتجات على السعر وحده، فلن تجد أحدًا يشتري الماء في زجاجات مغلّفة، لكن الحقيقة هي أن قطاع بيع الماء المحفوظ ضمن زجاجات واسع جدًا هناك، ويدر أرباحًا هائلة للشركات المتخصصة فيه. عليك التركيز على الحاجة التي يلبيها منتجك، والمشكلة التي يحلها، والحل الذي يقدمه، والتأثير الذي يحدثه في جعل حياة المستهلكين أفضل وأسهل وأسرع، وأكثر سعادةً وبساطة بفضل تلبية حاجتهم تلك. فالمستهلكون سيدفعون المزيد من المال مقابل كل ذلك. 3. الجانب الاستثماري تشتري العديد من الجهات -بالنسبة لعمليات الشراء التي تُنجَز بين الشركات B2B تحديدًا- منتجات وخدمات لغرض الاستثمار فيها. وتُعَد الدورات التعليمية عبر الإنترنت من الأمور التي ينطبق عليها ذلك النوع من النشاط الاقتصادي؛ فبالكاد تجد شخصًا بحاجة ماسّة إلى اتباع دورة تعليمية عبر الإنترنت، لكن هناك قيمة تكرسها المعرفة المكتسَبة من تلك الدورات، ويجد بعض الناس أنها تستحق المال الذي يُدفع لقاءها، ولذلك تجدهم يدفعون المال لحضور مؤتمرات وقراءة كتب متعلقة بالمجال الذي يتخصصون فيه. كما يمكن للناس الاستثمار في صحتهم ومنازلهم ومستقبلهم حتى؛ أي ليس كل استثمار ذا طابع مالي مباشر بالضرورة. وعندما تبيع شيئًا يمكن عدّه استثمارًا من جانب المشتري، فمن الحكمة أن تلقي الضوء -في رسالتك التسويقية- على ذلك الجانب الاستثماري لشراء منتجاتك وخدماتك. 4. الارتباط بهوية المستهلكين يشتري الناس منتجات تعكس هويتهم؛ إذ قد يعبّر ذلك عن ثقافاتهم أو لغاتهم أو أديانهم أو نوعهم الاجتماعي، كما قد يؤسَّس ذلك على انتمائهم إلى نادٍ أو مجموعة ما، أو قد ينشأ من كونهم جزءًا من شركة أو مجموعة تجارية. للهوية تأثير لا يستهان به، وهي المقصودة من اللغة "المجتمعية" التي تلاحظها أحيانًا في التسويق؛ فاحتواء الناس ضمن مجتمعك يعني أنك جعلت مشروعك التجاري ومنتجاته جزءًا من هوية عملائك. ومتى حققتَ ذلك، يصبح عامل السعر أقل أهمية في أذهان الذين يشترون منتجاتك وخدماتك. 5. التوافق مع قيم المستهلكين تختلف القيم values عن الهوية identity، لكن تأثير كل منهما متشابه، إذ تنشأ القيم من معتقداتنا وعواطفنا؛ أي من نظرتنا للعالم، والكيفية التي نريد الاندماج به وفقًا لها، وجعلِه مكانًا أفضل. ومن التجليات الحالية الشائعة لعامل القيم في التسويق نجد مفهوم "الاستدامة البيئية environmental sustainability". فصحيح أن هذا الأمر ليس مهمًا بالنسبة لجميع الناس، لكنه كذلك فعليًا للكثير منهم؛ حيث ترى هؤلاء يبحثون عن شركات تجعل منتجاتها متوافقة مع تلك القضية البيئية. 6. الملاءمة تمثل الملاءمة أحد أقوى الأسباب تأثيرًا في دفع الناس إلى شراء منتجات وخدمات، فالحياة مليئة بالمحبِطات، وتجد الناس فيها يضيعون كثيرًا من أوقاتهم على أمور يستغرق إنجازها أطول مما يريدون. ولهذا، تحظى أي منتجات أو خدمات توفر علينا الوقت باهتمام بالغ من جانبنا. وإذا حققت تلك المنتجات أو الخدمات الغاية المرجوة -المشار إليها آنفًا- على النحو المطلوب فعلًا، فإنها تغدو جديرة بدفع المال للحصول عليها، ولا يعود لسعرها أي تأثير يردعنا عن شرائها. وتلك ربما الفائدة الرئيسية التي نحصل عليها من معظم منتجات البرمجيات وخدماتها، بالنظر إلى الوقت الذي توفره علينا. ومن الأمثلة الأخرى على خدمات توفر علينا الوقت، وتجمع بين عامِلَي الملاءمة والحاجة، يمكن الإشارة إلى خدمات الشحن السريع التي يدفع عليها الناس مالًا كثيرًا لتلك الأسباب. ومن الجدير بالذكر هنا أن المسوّقين الحذقين يبحثون عن طرائق لاستثارة أكثر من محفز لدى المستهلك تجاه منتج واحد لتشجيعه على شرائه. فعلى سبيل المثال، يُعَد شراء منتج عالي الجودة أمر أكثر ملاءمةً للمشتري لأنه يدرك أنه لن يضيع وقته في إصلاحه أو استبداله. وإذا كان ذلك المنتج يلبي حاجة لدى المشتري ويتوافق مع قيمه -إلى جانب ما سبق ذكره من عوامل- فيمثل ذلك ميزة تفضيلية بالغة الأهمية لدى البائع. وبذلك، لن يعود لسعر المنتج -الذي يحقق كل ما سبق- أي تأثير عملي يُذكر على إتمام عملية الشراء. 7. التأثير على الديناميكيات الاجتماعية للمستهلك من الأسباب الأخرى التي تدفع المستهلكين إلى الشراء الكيفية التي تجعلهم المنتجات والخدمات المشتراة يظهرون فيها أمام الآخرين. ومن الأمور المرتبطة بذلك ما يسمى "الخوف من فوات الشيء؛ اختصارًا: فومو/FOMO"، وهو ما يجعلك ترغب في شراء أحد الأجهزة التي يمتلكها شخص آخر؛ فتقول لنفسك: "لِمَ لا أقتنيه أنا؟" لكن الحالة أو المكانة الاجتماعية، لا تقف عند حد الخوف من فوات الشيء؛ فقد يشتري شخص سيارة بسبب الرسالة المعنوية التي يظن أنها توصلها إلى المحيطين به؛ كما قد يشتري الأشخاص ملابس تجعلهم مميزين، أو تترك انطباعًا يحبون أن يتكون عنهم في أذهان الآخرين. وبذلك يبدو أن الحالة الاجتماعية قد تتوافق مع الهوية والقيم أيضًا. فكثير من الناس يتناولون طعامًا ثم يتحدثون عنه على حساباتهم في وسائل التواصل الاجتماعي؛ لأنهم يريدون إخبار الآخرين عن الوجبة اللذيذة التي تناولوها للتو، ليحظى متابعوهم بتجربة مماثلة ويستمتعوا بها. ولكن، لاحظ أنك تكاد لا تجد أحدًا ممن يشاركون صور الطعام الذي يتناولونه يتحدث عن سعره. 8. تجربة الأطفال لا يقتصر ما سبق ذكره في هذا المقال على الأهل تحديدًا، بل يشمل الأجداد والجدات، والأعمام والعمات، والأخوال والخالات، وأصدقاء العائلات، والأصدقاء المدعوين إلى حفلات أعياد ميلاد أولئك الأشخاص، وينطبق حتى على زملاء العمل. ما الذي يحفز الأشخاص عندما يشترون لأطفالهم؟ قد يمثل السعر عاملًا مهمًا، لكن الأكثر أهميةً من السعر، هو التأثيرُ الذي ستحدثه الهدية المشتراة للطفل في حياته. هناك ثلاثة محفزات رئيسية وراء شراء المنتجات للأطفال: التعليم التجربة الاستمتاع بالنسبة للألعاب التعليمية والتجارب المرافقة لها؛ تعلم أنك بشرائها لهم تطور أدمغتهم وتجعلهم أكثر ذكاء، وتحسّن مهارات التفكير والمنطق لديهم. أي إنك ترسم ملامح مستقبل طفلك بلعبة أو كتاب أو لغز أو ببطاقة ارتياد متحف علمي، مثلًا. يدفع الناس المال ليمر أطفالهم بتجارب؛ لأنهم يريدون أن يتركوا لديهم ذكريات ترافقهم طوال حياتهم. أي يريدون لأطفالهم أن يوسعوا آفاقهم، ويتذوقوا أطعمة، ويروا أماكن، ويخوضوا مجازفات جديدة عليهم، ويطوروا استخدام أيديهم. يريد الأهل لأطفالهم أن يتذكروا كل ذلك، وأن ترتبط ذكرياتهم بهم لأنهم الذين أعطوهم تلك الهدايا. يشتري الأهل لأطفالهم أشياء يستمتع بها هؤلاء، وتمثل رؤية السعادة الغامرة على وجوه الأطفال لدى تلقيهم الهدايا تجربة عظيمة للأهل، حتى ولو دفعوا لقاء تلك الهدايا مبالغ أعلى من التي كانوا قد رصدوها لذلك. 9. تعزيز الأمان أو الخصوصية هل يُحتمل أن تشتري قفلًا لباب منزلك بسعر 20$ أم بسعر 50$؟ هنا؛ لا يصح القول إن القفلين متساويان في الفائدة التي يقدمها كل منهما بحيث تشتري الأرخص ثمنًا بينهما؛ لأنهما ليسا كذلك في الواقع، وإلا لما كان أحدهما أغلى ثمنًا من الآخر بثلاثين دولارًا. فربما كان المعدن المصنوع منه القفل الأغلى أكثر قوة من الرخيص، أو قد يحتوي على أجزاء أكثر ديمومة، أو مزودًا بآلية قفل أكثر تعقيدًا ويصعب التغلب عليها، أو غير ذلك من مزايا. أو ربما يكون القفل الأغلى أحسن مظهرًا من الرخيص، وهنا تلعب الحالة الاجتماعية تجاه الآخرين دورًا مؤثرًا في قرار الشراء. يحقق قفل الباب غالي الثمن معايير مهمة في نفس الشخص الذي يراه؛ مثل الجودة والاستثمار (بفضل الأشياء التي يحميها من السرقة) والأمان والقيم والحالة الاجتماعية. والأهم من ذلك كله هو يلبي حاجة. تأتي بعض المنتجات مزودة ببطاقات تدعم نظام تحديد المواقع العالمي GPS؛ مما يجعل ذلك محفزًا إيجابيًا للشراء مرتبطًا بالأمان، لأن بوسع مقتني أحد تلك المنتجات العثور عليها إذا ضاع منه. وترى مثل تلك المنتجات في الملابس الخارجية، وحقائب الأطفال التي تُلبَس على الظهر. لكن ذلك -بالمقابل' قد يجعل بعض الأشخاص يحجمون عن شراء مثل تلك المنتجات، وذلك من منطلق حماية الخصوصية؛ لأنهم لا يريدون أن يكونوا قابلين للتعقّب أينما ذهبوا. يتواءم الأمان مع الخصوصية أحيانًا، ويتعارضان أحيانًا أخرى. ويمكنك امتلاك منتجات تتوافق مع أحد هذين الأمرين فقط، أو مع كليهما معًا. ينطبق ذلك على الخدمات أيضًا؛ فقد يثير مجرد الوعد بعدم مشاركة المعلومات الشخصية (التي على الأشخاص إدخالها في موقع إلكتروني يقدم خدمات معينة) رغبة الناس في الخصوصية والأمان؛ فيمتنعون عن مشاركتها. 10. رغبة المستهلكين هناك كتاب للأطفال صدر منذ زمن بعيد، بعنوان: ألكسندر؛ الذي اعتاد أن يكون غنيًا يوم الأحد الماضي Alexander, Who Used to Be Rich Last Sunday؛ يحكي عن طفل صغير يُنفق كل المال الذي يعطيه إياه أحد أقربائه. في إحدى المرات، زار ذلك الطفل معرضًا لبيع الأشياء المستعملة، وأخذ يقول: "نظرتُ إلى شمعة كان قد ذاب نصفها؛ كنت بحاجة إليها. ثم وقعت عيني على دمية لها شكل دبّ بعين واحدة، كانت تلك الدمية تلزمني أيضًا، ثم رأيت مجموعةً من أوراق اللعب؛ كانت شبه كاملة باستثناء ورقتَين، لم أكن بحاجة إلى أي من الورقتين المفقودتين". طبعًا، الحقيقة هنا هي أن ذلك الطفل لم يكن بحاجة إلى أي من تلك الأشياء. لكنه بالطبع أراد امتلاكها، وأنفق عليها كل المال المتبقي معه تقريبًا. يشتري الناس أحيانًا أشياء لمجرد رغبتهم فيها. لذا؛ لا تشعر بالحرج إذا كنت تبيع منتجات ينطبق عليها ذلك. فلا ينبغي لكل منتج أن يلبّي حاجة ما، بل قد يكون له قيمة معنوية، أو يعبّر عن مَثَل أعلى ذي طابع ثقافي يعود إلى مئات السنين. قد ترغب أحيانًا في شراء البوظة لتأكلها وأنت تمشي في الشارع، لذلك لا تتسرع في منح تخفيضات على أسعارك؛ فإذا أراد الناس منتجك، وإن استطعت جعله يثير لديه واحدًا أو أكثر من الدوافع العشرة السالف ذكرها، لن تضطر إلى ذلك التخفيض في الأسعار. عندما تفهم أفراد جمهورك جيدًا، وتدرك ما يحفزهم لشراء منتجاتك، فستغدو قادرًا على تسويقها لهم بناء على ذلك، وتجعل من السعر عاملًا شكليًا لا أكثر. كيف تستفيد من حوافز المشتري في حملتك التسويقية؟ ينبغي لك أن تأخذ محفزات المشتري بالحسبان وأنت تصوغ عناوينك الرئيسية والفرعية وعروضك، ودعواتك له إلى اتخاذ إجراء ضمن حملتك التسويقية. افعل كل ما يمكنك للإحاطة بالأسباب التي تجعل الناس يشترون، بحيث تكون تلك المشاعر والمحفزات ماثلةً في نفوس المستهلكين عندما يقررون شراء منتجاتك أو خدماتك. يمثل السعر أحد العوامل التي تلعب دورًا في الشراء، لكنه يجب ألا يكون أول ما يفكر فيه المشتري. فإذا كانت عناوين حملتك التسويقية تضجّ بنسبة التخفيضات التي تقدّمها، وكنت تتباهى بأن المستهلك لن يجدها لدى أي من منافسيك، فإنك تقدم نفسك بوصفك صاحب شركة ليس لديها ما تقدمه إلا السعر المنخفض، لأي شيء تبيعه قيمة لصيقة به، وبما أنك جهدت لبناء متجر وتكريس تجربة خاصة بعلامتك التجارية، فلا تلهِ نفسك في التنافس على الأسعار؛ بل ركز على الفوائد التي تقدمها للمشتري وعلى ما يحفز هذا الأخير. يتطلب تحقيق ذلك بطبيعة الحال مزيدًا من الاستراتيجية ذات الصلة، ويستحق كل جهد تبذله في سبيله، بالتوازي مع الحفاظ على هوامش ربح كافية، والاستمرار في بناء ما يُشعرك بالفخر فعلًا. ترجمة وبتصرف للمقال When Price Doesn’t Matter: Ten Reasons Customers Buy لصاحبه Craig Cohen. اقرأ أيضًا العوامل المؤثرة في سلوك المستهلكين الوعي بالسعر وكيفية إدراك المستهلك له عادات جيل طفرة المواليد في الشراء عادات الجيل إكس العاشر Gen X في الشراء العوامل الاجتماعية والثقافية المؤثرة على سلوك المستهلك

تساعد تكتيكات تحسين محركات البحث (سيو) Search Engine Optimization في ظهور موقعك الإلكتروني ضمن مراتب متقدمة من صفحات نتائج محرك البحث (Search Engine Results Pages). يمكن أن يكون تحسين محركات البحث عملية باهظة التكلفة؛ فهناك أدوات فاخرة مصممة لتلك الغاية، وهي مدفوعة الثمن. لكن، ولحسن الحظ، ثمة وفرة في أدوات تحسين محركات البحث المجانية الكفيلة بإيصال موقعك الإلكتروني إلى مراتب متقدمة في نتائج البحث دون أن تضطر إلى دفع أي مال لقاء ذلك. سنستكشف معًا في هذا المقال مجموعةً من أفضل ثلاث عشرة أداة تحسين محركات بحث مجانية. وسنتحدث عن ميزات كل أداة منها، وإيجابياتها، وسلبياتها لنساعدك على اختيار ما يناسبك منها. ما هي أدوات تحسين محركات البحث المجانية؟ يمثل تحسين محركات البحث منهجًا متعددة الجوانب يتضمن -من بين أمور أخرى- الاستراتيجيات التالية: بحث الكلمات المفتاحية Keyword Research والتحسين. تحسين النص التعريفي Meta text optimization. بناء الروابط Link building. خرائط موقع لغة ترميز النص الفائق HTML sitemaps. لا غنى عن تحسين محركات البحث لمساعدة موقعك على الظهور ضمن مراتب متقدمة في صفحة نتائج محركات البحث وجذب مزيد من حركة مرور الويب العضوية أو حركة مرور الويب الطبيعية، أو غير المدفوعة، والتي يتم الحصول عليها دون دفع مقابل الإعلانات organic traffic. وبما أن هناك كثيرًا من المهام المرتبطة بت/حسين محركات البحث، فقد تفكر في الاستعانة بمصدر خارجي لإنجازها لك؛ مثل وكالة، أو بشراء أداة مدفوعة لتلك الغاية. ومع أن ذلك قد يوفر عليك الوقت والجهد، لكنه قد يكون مكلفًا من الناحية المالية. وبالمقابل؛ تساعدك أدوات تحسين محركات البحث المجانية على الارتقاء باستراتيجيتك دون تكبّد أعباء مالية. وما عليك إلا بذل مزيد من الجهد لاستخدام تلك الأدوات وتحسين موقعك الإلكتروني. فإذا كانت ميزانيتك محدودة، ويمكنك تكريس بعض الوقت لتلك الغاية، فقد تكون الأفكار التالية حول منصات تحسين محركات البحث ذات أهمية بالغة لك. مجموعة أدوات مجانية لتحسين محركات البحث لنتعرف على مجموعة أدوات مجانية متوفرة لتحسين محركات البحث. ونشير بدايةً إلى أن الأسس التي اخترنا لك هذه الأدوات وفقًا لها تتضمن سهولة الاستخدام والأفكار القيّمة والمزايا المجانية بالكامل. أداة SEO Analysis & Website Review by WooRank تُعَد هذه الأداة إحدى إضافات متصفح جوجل كروم Google Chrome التي يمكنها تقييم موقع إلكتروني ما مباشرةً من متصفحك؛ إذ إنها تقيّم عددًا من العوامل؛ مثل: تحسين الكلمات المفتاحية وحركة مرور الويب والروابط الخلفية، وغيرها. فبمجرد أن تفتح هذه الإضافة، ستُظهر لك تقريرًا يتضمن نقاط قوة وضعف الموقع الإلكتروني وأخطائه، كما تقسّم هذه الإضافة مشاكلك إلى فئات محددة، وتعرّفك بكيفية حل المشاكل المتعلقة بتحسين محركات البحث. الميزات الرئيسية للإضافة WooRank تتميز أداة WooRank بما يلي: تقييم موقع ما على نحو آني. إظهار تقرير مفصّل حول تحسين محركات البحث مع تقسيم للأخطاء والتحسينات الممكنة. تقييم بيانات التحسين الداخلي لمحركات البحث أو تحسين السيو الداخلي وبيانات التحسين الخارجي لمحركات البحث أو تحسين السيو الخارجي. أما من ناحية مدى مناسبة إضافة إضافة وورانك WooRank لك، فهي تُعَد مناسبة ففي حال كنت تستخدم متصفح جوجل كروم Google Chrome، أو كنت تريد الحصول على مراجعة سريعة لنقاط قوة موقعك وضعفه. أداة Ubersuggest لو بحثت سابقًا عن نصائح حول التسويق الرقمي أو تحسين محركات البحث، فيحتمل أنك قد صادفت موقع نيل باتيل Neil Patel الإلكتروني. يعرض لك هذا الخبير في التسويق أدوات مفيدة وفاخرة ومجانية في آن معًا لتحسين موقعك الإلكتروني؛ ومن بينها أداة Ubersuggest. تتيح لك هذه الأداة إمكانية كتابة كلمة مفتاحية، أو نطاق (دومين domain)، ضمن محرك البحث الخاص بها. فإذا اخترت الخيار الأول (أي إدخال كلمة مفتاحية)، فستطلع على عدد عمليات البحث حول العبارة التي اخترتَها search volume، وصعوبة الحصول على ترتيب، وتفرعات الكلمة المفتاحية، وأفكار المحتوى؛ أما إذا أدخلتَ نطاقًا (دومين) في محرك بحث أداة أوبرسجيست، فسيظهر لك ملف تعريفي بالرابط الخلفي للموقع الإلكتروني، وموثوقية النطاق domain authority، وحركة مرور الويب، والمحتوى الأفضل أداءً. الميزات الرئيسية لأداة Ubersuggest تتميز أداة Ubersuggest بتوفيرها للآتي: لمحة عامة عن النطاق. صفحات سيو تتصدر نتائج البحث. اقتراحات كلمة مفتاحية. أفكار حول المحتوى. معلومات روابط خلفية. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تبحث عن كلمات مفتاحية جديدة، وأفكار حول المحتوى؛ أو إذا كنت تريد تقييم النطاق العائد لك (دومين)، أو نطاقات منافسيك؛ أو إذا ترغب في توسيع استراتيجية الروابط الخلفية. أداة AnswerThePublic تُعَد هذه الأداة إحدى أفضل أدوات تحسين محركات البحث للعثور على أفكار حول المحتوى؛ إذ بوسعك كتابة كلمة مفتاحية في المنصة لتظهر لك قائمة تفصيلية بأكثر كلمات البحث ذات الصلة شيوعًا. تركّز هذه الأداة على ثلاث فئات هي الأسئلة وحروف الجر والموازنات (المقارنات). وإلى جانب ذلك، تقسّم هذه الأداة بياناتها، وتحولها إلى خرائط وقوائم بصرية؛ كما يمكنك تنزيل المعلومات بصيغة ملف CSV لمراجعتها أكثر. الميزات الرئيسية لأداة AnswerThePublic تتميز أداة AnswerThePublic بالآتي: الوصول إلى أدوات عرض تصويري للبيانات. رؤية أسئلة، وحروف جر، وموازنات ذات صلة بالكلمات المفتاحية. تصدير البيانات ضمن ملف "CSV" أو تنزيل صور لخرائط الكلمات المفتاحية. سوف تناسبك هذه الأداة في حال كان إنتاج المحتوى محور تركيزك، أو إذا كنت تريد التركيز على الكلمات المفتاحية طويلة الذيل long-tail keywords. أداة MozCast يمكن لتغيرات خوارزمية محرك البحث أن تؤثر -على نحو بالغ- في ترتيب محتواك بين نتائج البحث، وأن تغير تركيز استراتيجيتك حول تحسين محركات البحث. ولذلك يمكن لأداة MozCast أن تساعدك في البقاء مطلعًا على أي تحديثات في خوارزمية جوجل، وذلك بإظهار التغيرات التي تطرأ عليها على مدى 90 يومًا. تُنشئ الأداة ما يشبه التنبؤ بحالة الطقس، فتعرض ما يبدو كأنه "طقس" عاصف، في إشارة إلى حدوث تغيرات واسعة في الخوارزميات. تجمع المنصة البيانات عبر تعقّب مجموعة من الكلمات المفتاحية ورصد الكيفية التي تتغير وفقًا لها مراتب المحتوى بين نتائج البحث. أضف إلى ذلك أن الأداة تقسّم بياناتها إلى فئات مختلفة متعلقة بتحسين محركات البحث، بما في ذلك نتائج بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن HTTPS Results والمراجعات، ولوحات المعرفة (أو الرسم البياني للمعرفة knowledge panels). الميزات الرئيسية لأداة MozCast تتميز أداة MozCast بما يلي: إظهار تواريخ "الطقس" اليومية، وعلى مدى 90 يومًا، للتغيرات التي تطرأ على خوارزميات جوجل. التفريق بين التغيرات في خصائص صفحة نتائج محرك البحث جوجل. استكشاف بيانات التمثيل البياني graphical data بسرعة. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت ترغب في تعقّب خوارزمية جوجل بمرور الوقت، أو في حال تفضل البيانات المرئية على العمليات الحسابية. أداة Animalz Revive لا غنى عن تحديث المحتوى القديم بالنسبة لتحسين محركات البحث، ولكن هذه العملية قد تستغرق وقتًا إذا كان لديك فهرس طويل. تبسّط أداة Animalz Revive عمليات تحديث المحتوى عبر إرسال بريد إلكتروني لك يتضمن قائمة بمنشورات ربما عليك تحديثها. سيكون عليك مشاركة معلومات توثيق تحليلات جوجل (أو جوجل أناليتيكس Google Analytics) مع هذه الأداة. وبعدها سيقيّم فريق التسويق لدى الجهة العائدة لها تلك الأداة موقعك الإلكتروني بكامله، وسيبحث عن نقاط الضعف المتعلقة بالمحتوى. وبعدها ستتلقى قائمة مبسّطة تتضمن المحتوى الذي يحتاج إلى تحديث. الميزات الرئيسية لأداة Animalz Revive تتميز أداة Animalz Revive بما يلي: تلقّي قائمة مخصصة بالمنشورات التي يجب تحديثها. تلقّي رابط لمشاركة التقرير مع أفراد الفِريق الآخرين. الوصول إلى لمحة عامة موجزة عن أفضل ممارسات تحديث المحتوى. ومن ناحية مدى مناسبة هذه الأداة لك أم لا، فستكون مناسبة لك في حال كانت لديك قائمة واسعة بالمحتوى، أو كنت ترغب في التركيز على تحديث المنشورات الأقدم بدلًا من كتابة أخرى جديدة. أداة Seed Keywords تعمل هذه الأداة على نحو مختلف نوعًا ما عن باقي أدوات تحسين محركات البحث المجانية الوارد ذكرها في هذا المقال؛ فهي تساعدك على إنشاء "سيناريو" يمكنك مشاركته مع الأشخاص الموجودين ضمن شبكتك، ومن ثمة يصبح بإمكان المستخدمين الرد بكلمات البحث لمساعدتك في تحديد الكلمات المفتاحية ونية البحث. بمجرد أن يردّ المستخدمون على سؤالك، ستُجمّع الأداة الردود ضمن قائمة بسيطة، بعدها يصبح بإمكانك الوصول إليها عبر عنوان إنترنت (أو رابط موقع) ذي إشارة مرجعية. لا تنسَ أنك تحتاج إلى جمهور متجاوب لتحصل على بيانات ذات قيمة من هذه الأداة؛ فإذا توفر لديك ذلك الشرط، فقد تكون الأداة المذكورة ذات قيمة كبرى بالنسبة لك. المميزات الرئيسية لأداة Seed Keyword تتميز أداة Seed Keyword بقدرتها على: إنشاء رابط -قابل للمشاركة- يوصل إلى "السيناريو" الخاص بك. جمع ردود المستخدمين وإظهارها في صفحة واحدة. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تريد طريقة بسيطة، وراقية، في آن واحد لتكنشف نية البحث، والكلمات المفتاحية طويلة الذيل long-tail keywords؛ أو إذا كنت تمتلك جمهورًا كبيرًا ومتجاوبًا. أداة Screaming Frog SEO Spider تستخدم محركات البحث، مثل جوجل، روبوتات تسمى "زاحفات أو زاحفات الشبكة crawlers للتنقل داخل موقعك الإلكتروني والعثور على مشاكل فيه، وتصنيفه ضمن صفحات نتائج محركات البحث SERPs. وباستخدامك أداة Screaming Frog SEO Spider يمكنك محاكاة تلك العملية مجانًا. يمكن لهذه الأداة التعرف على مشاكل متعددة، بما فيها الروابط المكسورة broken links وعناوين الإنترنت (أو روابط الموقع) المحجوبة blocked URLs، والأخطاء؛ كما يمكنها تحليل أنواع مختلفة من بيانات تحسين محركات البحث، مثل عناوين الصفحات page titles وإعادات توجيه روابط الموقع، وإنشاء تقرير ذي طابع شخصي لموقعك. بالعموم، تُعَد هذه الأداة مهمةً لتحسين محركات البحث وهي مجانية وممتازة، وتعطيك بعض الأفكار حول كيفية رؤية محركات البحث لموقعك. المميزات الرئيسية لأداة Screaming Frog SEO Spider تتميز أداة Screaming Frog SEO Spider بالآتي: العرض المرئي لهندسة موقعك الإلكتروني. إنشاء خرائط موقع لغة التوصيف القابلة للتوسعة XML sitemaps. تحديد مواضع المشاكل على موقعك. العثور على صفحات مكررة. الاندماج مع أداة مشرفي المواقع من جوجل Google Search Console، وتحليلات جوجل Google Analytics، وأداة قياس سرعة الموقع من جوجل "PageSpeed Insights". سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تريد الحصول على نظرة عميقة حول الهيكلية الداخلية لموقعك الإلكتروني، أو كنت تريد تشغيل عمليات فحص منتظمة حول تحسين محركات البحث regular SEO audits، أو في حال كنت تريد أن تسبق زاحفات محرك البحث search engine crawlers، بوصف ذلك جزءًا من استراتيجيتك. أداة Seobility إذا كنت تبحث عن برنامج فحص شامل لتحسين محركات البحث، فربما يهمك التعرف إلى أداة Seobility. يمكن لأداة تحسين محركات البحث المجانية هذه الزحف داخل موقعك بحثًا عن مشاكل مرتبطة بتحسين محركات البحث، وتقديم نصائح لك لتحسين محتواك؛ كما أنها تحدد كلماتك المفتاحية الأعلى ترتيبًا عبر مواقع وأجهزة مختلفة. أيضًا، تُعَد هذه الأداة ممتازةً لتحليل المنافسة التي أنت جزء منها؛ إذ يمكنك رؤية طريقة ترتيب المواقع الإلكترونية المشابهة بفضل الكلمات المفتاحية للمنافسين، وتكتيكات التحسين المحددة التي يستخدمونها لتحقيق تقدم. أضف إلى ما سبق أن هذه الأداة تقدّم كل تلك البيانات التفصيلية ضمن تقرير ذي رموز ملونة يمكنك تحميله بصيغة PDF، حتى بصفتك مستخدِمًا مجانيًا. الميزات الرئيسية لأداة Seobility تتميز أداة Seobility بما يلي: إجراء فحص كامل للموقع. ترتيب الكلمات المفتاحية وصفحة نتائج محرك البحث. تحليل الروابط الخلفية. تحليل المنافسة. أدوات بحث كلمات مفتاحية. أما عن مدى مناسبة هذه الأداة لك أم لا، فهي تُعَد مناسبة في حال كنت تريد تقريرًا معمقًا عن تحسين محركات البحث فيما يتعلق بموقعك الإلكتروني، أو كنت ترغب في إجراء مقارنة بين موقعك ومواقع منافسيك المباشرين، أو كنت تريد تعقّب استراتيجيات تحسين محركات البحث الخاصة بك بمرور الوقت. أداة Exploding Topics إذا كنت تريد البقاء مواكبًا للمواضيع الرائجة الخاصة بالمحتوى، فقد تمثّل أداة Exploding Topics ما تبحث عنه. تحلل هذه المنصة منصات التواصل الاجتماعي، وتواريخ عمليات البحث، والمواقع الإلكترونية عبر الإنترنت لتحديد المواضيع التي تنال شعبية خلال وقت محدد. هذه الأداة سهلة الاستخدام إلى حد بعيد، وتختار فيها فاصلًا زمنيًا من شهر واحد إلى خمس سنوات، كما أنه بوسعك الاختيار من بين فئات مختلفة، بما فيها التكنولوجيا والسفر والتعليم والتجارة الإلكترونية (أو البحث عن فئات مختلفة أو كلمات مفتاحية أنت تريدها). ستريك أداة Exploding Topics هذه مجموعةً مختارةً من الكلمات المفتاحية الرائجة مع مخططات بيانية، وعمليات بحث شهرية، ومعدلات نمو. الميزات الرئيسية لأداة Exploding Topics تتميز أداة Exploding Topics بما يلى: تحديد المواضيع الشائعة قبل أن تصبح عالية التنافسية. تلقّي مواضيع مرسلة مباشرة إلى صندوق الوارد في بريدك الإلكتروني. الاختيار من بين فئات وفواصل زمنية مختلفة بخصوص مواضيع متنوعة. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تبحث عن أفكار محتوى جديدة، أو كنت تريد الكتابة في مواضيع رائجة آنيًا، ولفترة أطول. أداة Ahrefs Backlink Checker يُعًد بناء الروابط الخلفية شرطًا أساسيًا للظهور في مراتب متقدمة ضمن صفحات نتائج محركات البحث. ويمكنك بفضل أداة Ahrefs Checker أن تحدد بسرعة ما هي المواقع الإلكترونية التي ترتبط بموقعك. أضف إلى ذلك أنها تمكّنك من رؤية النسبة المئوية لروابط الموقع URLs التي تُصنَّف على أنها روابط dofollow (وهي الروابط التي تسمح لجوجل، ولغيره من محركات البحث، بأن يشير إلى موقعك أو مدونتك. وفي كل مرة تدخل فيها رابط dofollow إلى تلك المدونة أو الموقع، سيكون بإمكانك الإشارة إلى أي منهما، مما يزيد موثوقيتك، وذلك بالإظهار لمحركات البحث ما تربطه المواقع الأخرى والمدونات والمنشورات بموقعك أو مدونتك، واكتشاف منشوراتك وصفحاتك ذات الأداء الأعلى. تمتلك أداة Ahrefs Backlink Checker زاحف الشبكة (أو زاحف الويب web crawler) الثاني من حيث الأداء العالي، وتأتي بعد جوجل مباشرة. وبذلك، تمتلك هذه الأداة قاعدة بيانات ضخمة من روابط الموقع URLs لسحب البيانات منها، كما يمكنك تعقّب ملفك الخاص بالروابط الخلفية مع مرور الوقت لرؤية التغيرات التي تطرأ. الميزات الرئيسية لأداة Ahrefs Backlink Checker تتميز Ahrefs Backlink Checker بالآتي: إظهار ملف كامل بالروابط الخلفية لموقعك الإلكتروني. تحليل النص الظاهر القابل للنقر في ارتباط تشعبي للرابط الخلفي (أي النص الذي يحتوي على رابط تشعبي؛ يسمى: "anchor text"). التنصل من الروابط الخلفية الضارة link spam. تصدير بياناتك بملف بصيغة PDF أو بصيغة CSV. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تريد التركيز على التحسين الخارجي لمحركات البحث (أو السيو الخارجي off-page SEO)، أو إذا تبحث عن معلومات معمقة مع فلاتر بيانات Data Filters، أو في حال كنت ترغب في إنشاء استراتيجية بناء روابط طويلة الأمد. أداة The Reddit Keyword Research Tool تُعَد منصة رديت Reddit من منصات التواصل الاجتماعي ذات الشعبية الواسعة، بعدد زيارات يبلغ حوالي 1.7 مليار كل شهر. وإذا كنت تريد استهداف المستخدمين على تلك المنصة، فيُنصح باستخدام أداة The Reddit Keyword Research Tool. اختر أحد المجتمعات محددة الموضوعات (يسمى: "ساب رديت subreddit")، ثم انقر على زر "الحصول على كلمات مفتاحية Get Keywords"، وسترى لائحة تتضمن العبارات الأكثر شيوعًا. تصنِّف هذه الأداة العبارات ذات الانتشار الأوسع وفقًا لترتيبها الذي يتحدد بحسب عدد عمليات البحث الشهرية في الولايات المتحدة، كما يمكنك عرض السياق الذي وردت فيه تلك الكلمات لاستيعاب النتائج على نحو أفضل. أضف إلى ما سبق أن هذه الأداة تمكّنك من تصدير البيانات لمزيد من التحليل. المميزات الرئيسية لأداة The Reddit Keyword Research Tool تتميز هذه الآداة بما يلي: إظهار الكلمات المفتاحية الأكثر شيوعًا في مجتمعات "ساب رديت subreddit" مختلفة. إظهار المعلومات ضمن سياقها لفهم نية المستخدِم user intent. إظهار عدد عمليات البحث الشهرية. تصدير البيانات المتعلقة بالكلمات المفتاحية. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تستهدف الجمهور الذي يستخدم منصة رديت Reddit، أو كنت ترغب في طريقة فريدة للعثور على كلمات مفتاحية جديدة. أداة Yoast SEO تُعَد أداة يوست سيو Yoast SEO واحدةً من أفضل أدوات تحسين محركات البحث المجانية المتوفرة، وأكثرها انتشارًا. وهي إحدى إضافات ووردبريس Wordpress التي تمسح منشوراتك وصفحاتك لأجل البحث عن مشاكل المقروئية readability تلقائيًا، كما تحدد مشاكل تحسين محركات البحث، وبعدها تعرض هذه "النتائج الإيجابية"، والمشاكل، والتحسينات الممكنة في أسفل الصفحة. قد تفكر في تجريب هذه الأداة بفضل واجهتها سهلة الاستخدام، كما يمكنها أن توفر عليك الوقت الذي تستغرقه تكتيكات التحسين لأنك لست بحاجة إلى استخدام منصة خارجية. تُعَد النسخة المجانية من هذه الأداة ممتازةً لدرجة أن كثيرًا من مستخدميها لا يحدثونها إلى النسخة المدفوعة، رغم تميّز الخصائص الإضافية لهذه النسخة. الميزات الرئيسية لأداة Yoast SEO تقييم مقروئية نصك، وتحسين محركات البحث الخاص به. تحسين المحتوى الخاص بك، ونصّه التعريفي meta text، بلغات مختلفة. إنشاء بيانات منظمة structured data لمقتطفات غنية rich snippets في صفحات نتائج محركات البحث. الوصول إلى مصادر تدريبية حول تحسين محركات البحث. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تبحث عن حل سهل الاستخدام، أو تركّز على تحسين المحتوى، أو في حال كنت تملك موقعًا إلكترونيًا متعدد اللغات. أداة Rank Math أخيرًا وليس آخرًا؛ تُعَد أداة رانك ماث Rank Math إحدى إضافات ووردبريس الممتازة التي يمكن أن تساعدك في تحسين محركات البحث أثناء كتابة المنشورات والصفحات. تعمل هذه الأداة بالتوازي مع محرر ووردبريس، فهي تتيح لك إمكانية رؤية التحسينات المقترحة وإجراء التغييرات على نحو آني. أضف إلى ذلك أنه بوسعك استخدام مُساعد الذكاء الاصطناعي الذي يقترح تحسينات على المحتوى أثناء قيامك بالكتابة. توفر هذه الأداة أيضًا معاينات مقتطفات متقدمة، كما يمكنك من خلالها رؤية كيف سيبدو المحتوى العائد لك في صفحات نتائج محركات البحث وعلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي. أضف إلى ما سبق أنه بوسعك -بفضلها- تعقّب التقدم الذي تحققه في مجال تحسين محركات البحث مع مرور الوقت، ومقارنة ذلك التقدم بما لدى منافسيك. سيمنحك ذلك أفضلية في اقتناص ذلك الوضع المرغوب به إلى أبعد الحدود مباشرة من تحت شريط البحث أو بجانبه، حتى قبل أن تُعرض الإعلانات. الميزات الرئيسية لأداة Rank Math تتميز هذه الأداة بما يلي: الوصول إلى مُساعد كتابة محتوى قائم على الذكاء الاصطناعي. إظهار معاينات مقتطفات غنية rich snippet previews من ووردبريس مباشرة. إظهار تحليلات متقدمة حول تحسين محركات البحث. تعقّب ترتيبك في صفحات نتائج البحث. سوف تناسبك هذه الأداة إذا كنت تفضل إدارة مهمات متعددة حول تحسين محركات البحث باستخدام أداة واحدة، أو في حال كنت تركز على المقتطفات الغنية rich snippets في استراتيجية تحسين محركات البحث العائدة لك. أفكار ختامية حول أدوات تحسين محركات البحث المجانية يمكن لأدوات تحسين محركات البحث المجانية أن تحسّن ترتيب موقعك الإلكتروني بسرعة وسهولة. والأفضل من ذلك أنك لا تحتاج معها إلى الاستثمار في برمجيات مرتفعة الثمن إذا كان موقعك الإلكتروني ما يزال في طور النمو. وإذا تحدثنا عمومًا، تُعَد أداة Screaming Frog إحدى أفضل أدوات تحسين محركات البحث إذا أردت تشغيل فحص شامل للموقع؛ أما أداة AnswerThePublic؛ فهي خيار ممتاز للإتيان بأفكار محتوى وكلمات مفتاحية طويلة الذيل؛ أما إذا كنت تبحث عن إضافة ووردبريس مجانية لتحسين محركات البحث، فخيارك الأنسب هو أداة يوست سيو Yoast SEO. ترجمة وبتصرف للمقال 13 Best Truly Free SEO Tools لصاحبه Will Morris. اقرأ أيضًا تقنيات تحسين محركات البحث السليمة White Hat SEO مهارات تحسين محركات البحث SEO التي تحتاجها لتحسين موقعك الإلكتروني تقنيات تحسين محركات البحث السيئة والقديمة التي يجب تجنبها النسخة الكاملة لكتاب دليلك إلى تحسين محركات البحث SEO

لا ينفصل المحتوى عن تحسين محركات البحث (المعروف باصطلاح "سيو أو SEO"؛ وهو اختصار لأول ثلاثة حروف من العبارة الإنجليزية: Search Engine Optimization)، على الأقل فيما يتعلق بتسويق العلامات التجارية وكتابة الإعلانات. تعرّف الكتابة لغرض تحسين محركات البحث writing for SEO بأنها عملية تحضير المحتوى وإنشائه وتحسينه بهدف إظهاره ضمن نتائج البحث الأولى في جوجل وغيره من محركات البحث. ويُعَد الإلمام بذلك أمرًا بالغ الأهمية لنجاح علامتك التجارية طويل الأمد. لا شك أن هناك محتوًى عائدًا لعلامة تجارية لكنه ليس مكتوبًا لأغراض تحسين محركات البحث؛ وذلك أمر طبيعي، خصوصًا فيما يتعلق بإعطاء جمهورك ما يحتاجون إليه دون القلق حول موضوع تحسين محركات البحث هذا طوال الوقت. أيضًا، قد يكون لديك محتوى متوافق مع معايير تحسين محركات البحث، لكنه ليس مقالًا أو منشورًا في مدونة. فعلى سبيل المثال، يمكن كتابة صفحة هبوط Landing page، أو صفحة منتَج Product page، مع أخذ تحسين محركات البحث بالحسبان؛ فتلك كتابة الإعلانات، وليست كتابةً أدبيةً كما سنناقش في هذا المقال؛ ولكن إذا علمتَ طريقة كتابة محتوى متوافق مع معايير تحسين محركات البحث، فسيجد الناس سهولةً في العثور على مقالاتك، تفوق بكثير ما سيكون عليه الوضع إذا لم تراعِ ذلك، وحالما يصلون إلى محتواك المكتوب وفقًا لتلك المعايير، فلن يغادروه إلا بعد قراءته بتمعن، وذلك نظرًا للجودة التي سيحظى بها المحتوى بفضل ذلك؛ أما إذا لم تراع معايير تحسين محركات البحث، فلن يظهر محتواك في الصفحة الأولى من نتائج البحث، كما يُحتمل ألا يبقى ذلك المحتوى هناك إذا لم يكن ذا جودة. سنذهب في هذا المقال إلى أبعد من تكتيكات تحسين محركات البحث التقنية، وسنتحدث عن كيفية تعزيز محتواك بحيث يكون ذا جودة عالية، ومحسَّنًا وفقًا لمعايير تحسين محركات البحث. استضف مدونتك تحت اسم النطاق (دومين) العائد لك هذه نصيحة أولية قبل أن نبدأ، لكنها مهمة: إذا كان لديك موقع إلكتروني موجود فعلًا وتريد إضافة مدونة، فلا تنشئ موقعًا إلكترونيًا آخر لها (أي لا تثبّت ووردبريس WordPress آخر مثلًا، مع عنوان إنترنت URL (يسمى أيضًا: رابط الموقع، أو محدد موقع الموارد الموحد) منفصل، لكن مشابه). بل استخدم -بدلًا من ذلك- بنية دليل directory structure، بحيث تصبح مدونتك موجودةً على موقعك الإلكتروني الحالي؛ إليك مثالًا: yourwebsite.com/blog. أولًا: إذا كان موقعك الإلكتروني الرئيسي ومركز المحتوى content hub العائدَين لك منفصلين، فسيشتت ذلك أذهان المستخدمين (ينجح ذلك أحيانًا على منصات مثل ميديوم Medium أو سابستاك Substack، حيث يكون جمهورك شِبْهَ مندمج بالمنصة نفسها). ثانيًا: إذا كان لديك فعلًا زوار يتدفقون على موقعك الإلكتروني، فعندها يمكنك الاستفادة من ذلك لجذب الانتباه إلى محتواك الجديد المتوافق مع معايير تحسين محركات البحث. 1. أنشئ قائمة بأفكار المحتوى عليك في المحتوى المتوافق مع معايير تحسين محركات البحث أن تختار مواضيع تهم جمهورك، حتى لو اختلفت عما يهمك. لنفترض مثلًا أنك خبير في مجالك، وأبعد ما تكون عن فئة المبتدئين فيه، ولكن قسمًا من جمهورك ينتمي إلى تلك الفئة، عليك هنا أن تغطي موضوعات موجهة لهؤلاء تحديدًا، وستكون هذه القائمة دائمة التغير وغير كاملة أبدًا، لكن اتخاذها منطلقًا للكتابة المتوافقة مع معايير تحسين محركات البحث أمر بالغ الفائدة لك. هناك طرائق عديدة للخروج بأفكار ترضي جمهورك المستهدف: خذ فكرة وافية عن الموضوع من على ويكيبيديا عندما تبحث عن موضوع ما على ويكيبيديا وتذهب إلى صفحة ذلك الموضوع، فعندها ستجد جدول محتويات في أعلى تلك الصفحة. يمكن لذلك أن يعطيك فكرةً عن الاتجاهات العديدة التي يمكن أن يسلكها المحتوى العائد لك، وعن المواضيع الفرعية التي بوسعك إنشاؤها. إليك جدول المحتويات أدناه بوصفه مثالًا على صفحة موضوع "التصميم الداخلي" في ويكيبيديا: هذه مواضيع فرعية واسعة لموضوع رئيسي أكثر اتساعًا، لكنها توجهك إلى أي موضوع منها تريد التعمق فيه أكثر من غيره. ومن هنا، يمكنك متابعة التركيز على ما يهم شريحة جمهورك المستهدف. وهنا من غير المناسب أن تنسخ ذلك الجدول كما هو، لكن رؤيته قد تعطيك فكرةً عن أنواع المحتوى التي يبحث عنها المستخدمون. ابحث في منصة حسوب I/O يصح تشبيه هذه المنصة بمنجم معلومات عن أي موضوع قد يخطر ببالك. فعلى سبيل المثال، بحثتُ ذات مرة عن موضوع "تصميم شعار" على منصة حسوب I/O، وفي الصورة أدناه بعض المواضيع الشيقة والمهمة التي قرأتها. لنفترض أن جمهوري من المهتمين كثيرًا بالتصميم الجرافيكي وخصوصًا تصميم الشعارات، وأريد أن أكتب لهم مواضيع مميزة تتعلق بتصميم الشعارات، يمكنني أن أطلع على منصة حسوب I/O واستلهام اﻷفكار لمواضيع متميزة يمكنني أن أكتب عنها من مثل: الخط العربي في الشعارات الحديثة. كيف أضفي تأثيرًا حداثيًا باستخدام التصاميم الهندسية في الشعارات؟ أساسيات تصميم الشعارات للشركات. الخطوات العملية لتصميم شعار شخصي. هذا ليس إلا البداية؛ أما إذا ولجتَ إلى قسم التعليقات على المنشورات، فستحظى بمزيد من الأفكار من مصدرها. اذكر أيضًا موضوعًا ما في موقع AnswerThePublic: يجمع هذا الموقع بيانات محدّثة مأخوذة من عمليات البحث في محرك البحث جوجل ليريك الجوانب التي يهتم بها الناس حول موضوع ما؛ فعلى سبيل المثال، بحثتُ في ذلك الموقع عن موضوع "تصميم شعار"، وهذه بعض النتائج التي حصلت عليك في الصورة أدناه. وبما أن تلك النتائج محسنة وفقًا لمعايير تحسين محركات البحث، لأنها مأخوذة مباشرةً من نتائج البحث في جوجل، فيمكنك استخدامها بحالتها الراهنة لغرض عنوان مقالتك، أو بوسعك استخدامها بصفتها جزءًا من عنوان أطول. 2. أجرِ بحث كلمات مفتاحية لا يمكنك استيعاب كيفية كتابة محتوى لعلامتك التجارية تراعي فيه معايير تحسين محركات البحث دون استخدام كلمات مفتاحية. فهنا يبرز دور البحث باستخدام تلك الكلمات، التي تُعَد حجز الأساس لكيفية كتابة محتوى مراع لمعايير تحسين محركات البحث. هناك كثير من أدوات الكلمات المفتاحية التي ننصحك بتجريب بعضها لتكتشف أيًا منها ستفضل. تُعَد أداة مخطِّط الكلمات الرئيسية من جوجل، أو جوجل كيورد بلانر (Google's Keyword Planner) -وهي مجانية الاستخدام- واحدةً من أفضل تلك الأدوات؛ كما إن معها دليلًا يتضمن كل ما تريد معرفته عنها، بما في ذلك كيفية استخدامها؛ كما ننصحك بأداتَي سيم راش SEMRush وأوبر سجيست Ubersuggest. 3. اعتن بالعنوان والوصف التعريفي لعنوان مقالتك أهمية فائقة، وعليك وضعه قبل كتابة مخططك أو مسودتك الأولى، فعنوانك سيوجه محتواك؛ أي أنك ستجد نفسك تعود إليه باستمرار لضمان عدم الخروج عن الموضوع الذي تكتب فيه، وتقديم المحتوى الذي وعدتَ به. يتكون أي عنوان من كلمات قليلة عليك استغلالها لترك انطباع واف عن المحتوى الذي تحته، وذلك بالتوازي مع الاستفادة من معايير تحسين محركات البحث. إليك السمات التي يجب أن يتمتع بها العنوان: واضح: صف المحتوى بدقة؛ أي لا تضلل القارئ، وأجب عن السؤال القائل: "بم يتعلق هذا العنوان؟" مثير للاهتمام: اجعل العنوان يشجّع القارئ على محاولة معرفة المزيد؛ إذ ينبغي للعنوان أن يلمّح للقارئ حولما سيقرأه تحته، لكن ليس لدرجة أن يكشف له كل شيء بحيث لا يترك أي غموض. بتعبير آخر؛ يجب أن يداعب العنوان فضول القارئ ويدفعه إلى استكشاف المزيد حوله. محسّن وفقًا لمعايير تحسين محركات البحث: استخدم الكلمة المفتاحية الرئيسية لتقديم الموضوع المراد الحديث عنه. محدد: استخدم أرقامًا أو إحصائيات في العنوان إن أمكنك ذلك؛ مثل: "10 طرائق لتحقيق كذا …"، أو "كيف جنيتُ 10 آلاف دولار في 3 أشهر بفعل كذا…". موجز: لا تجعل العنوان يتجاوز 65 حرفًا، لتضمن أن يظهر بكامله بين نتائج البحث على محركات البحث. إضافة إلى ما سبق، يجب أن يكون الوصف التعريفي (أو وصف البيانات التعريفي Meta Description) مثيرًا لاهتمام القارئ ومفصِّلًا في الموضوع. يُستخدم الوصف التعريفي للأغراض التالية: المساعدة في جعل المحتوى يتصدر في نتائج البحث عبر استخدام الكلمات المفتاحية. حث القارئ على النقر على الرابط، وذلك بشرح ما يتضمنه المحتوى. أما فيما يتعلق بطول الوصف التعريفي، فعليك جعله يتراوح بين 150 و 160 حرفًا. وإذا كنت على ووردبريس WordPress، فسيتيح لك استخدامُ إحدى الإضافات -مثل يوست Yoast ورانك ماث Rank Math- عرضَ عدد الحروف التي يحتويها ذلك الوصف، ويمنحك درجة حول احتواء تلك العناصر على كلمات مفتاحية. 4. خطط المحتوى قبل البدء عندما تكون لديك موضوعات تريد كتابة محتوى عنها، وكلمات مفتاحية لها، فعليك البدء بتخطيط المقال. فلو لم تكن لدينا إلا نصيحة واحدة نسديها لك حول كتابة محتوى يراعي تحسين محركات البحث، لكانت أن تنشئ مخططًا قبل البدء بالكتابة؛ فهذه الخطوة من أهم الأمور التي تساعدك في هذا المجال -هذا إن لم تكن الأهم على الإطلاق. يحقق لك التقيد بهذه النصيحة ما يلي: تنظيم المحتوى على نحو يفيد القارئ، ويسهل على محركات البحث فهرسته. الانتقال من موضوع فرعي إلى آخر على نحو منطقي ومفيد. ضمان التطرق إلى جميع النقاط الضرورية لاستيعاب الموضوع ذي الصلة. كذلك، يساعدك المخطط -أثناء قيامك بالكتابة- على إلقاء نظرة سريعة تمكّنك من رؤية أي من الأقسام يتضمن وفرة في المعلومات، وأيها ذو معلومات شحيحة. ثم يمكنك أن تقرر استكمال فكرة ما بكتابة المزيد عنها، أو ما إذا كان أحد الأقسام غير ضروري، أو دمج مواضيع محددة مع بعضها، أو إنشاء قسم يرد تحت آخر. خذ نية البحث بالحسبان ينبغي لك في هذه المرحلة أيضًا ألا تسهو عن فكرة بالغة الأهمية، وهي نية البحث dearch intent. دعنا نخبرك بأن الكلمات المفتاحية ما هي إلا أحد الجوانب التي عليك مراعاتها عند كتابة محتوى يلبي معايير تحسين محركات البحث، فبالإضافة إلى ضرورة معرفة ما يبحث عنه جمهورك، عليك أن تعلم السبب الذي يبحثون لأجله، وأن تقدّم لهم ما يلبي حاجتهم تلك. على سبيل المثال، إذا بحث شخص ما عن "حمية باليو Paleo diet، أو حمية العصر الحجري"، فيعني ذلك أنه يريد معلومات عن طريقة أكلها؛ أما إذا بحث عن "كتب طبخ حمية باليو"، فهذا يعني أنه ينوي الشراء. من شأن أخذ نية البحث بالحسبان أن يغير -جذريًا- الزاوية التي تناقش منها الموضوع ذا الصلة. 5. اكتب محتوى طويل ظاهريا يمكن وصف المحتوى الطويل ظاهريًا long-form content -بالمعنى الضيق- بأنه: مقال أو مدونة تحتوي كلمات كثيرة. وهو عكس منشور المدونة القصير ظاهريًا short-form blog post، الذي يحتوي على عدد قليل من الفقرات. يتكون المقال الطويل عادةً من 1000 كلمة فما فوق، وغالبًا ما يصل ذلك العدد إلى أكثر من 2000 أو 3000 أو 4000 كلمة، لكن وبعيدًا عن الطول الحرفي لمقالك، عليك أيضًا أن تأخذ بالحسبان مدى تعمق ذلك المقال في الموضوع ذي الصلة؛ لأن القيمة الحقيقية للمقال الطويل ظاهريًا تتجلى في مدى استغراقه أو شموله للموضوع الذي يتحدث عنه. فالمحتوى عالي الجودة يغطي الموضوع ذا الصلة على نحو شامل، ولا يعني حشو الكلمات لمجرد زيادة عددها؛ أي هو المحتوى الذي يتحدث عن جميع التفرعات الواضحة لذلك الموضوع، بالإضافة إلى تلك الأقل وضوحًا. على سبيل المثال، إذا كان هناك مقال بعنوان: 10 نصائح لالتقاط صور بكاميرا الهاتف المحمول؛ فإنه سيتحدث عن الأساسيات التي يوحي بها ذلك العنوان، مثل الإضاءة، وقاعدة الأثلاث في التصوير أو التثليث، وخطوط التوجيه… إلخ، ولكنه قد يتضمن أيضًا الحديث عن أفضل الهواتف المحمولة للتصوير الفوتوغرافي، وتطبيقات تحرير الصور، وأماكن بيع الصور التي تلتقطها. قد يغطي المقال القصير ظاهريًا جانبًا واحدًا من موضوع ما بأقل عدد من الكلمات الأساسية؛ فيكون بمثابة مدخل أو مقدمة إلى الفكرة، وليس دليلًا شاملًا حولها. كيف تتجنب حشو مقال طويل ظاهريا بمعلومات لا فائدة منها؟ تذكّر أنك تغطي موضوعًا واحدًا في مقالك، وعليك لذلك السبب جعل التفاصيل الواردة فيه تتصل -على نحو ضيق ومباشر- بذلك الموضوع تحديدًا، ما لم يكن المقال دليلًا شاملًا، أو ما شابه ذلك مما يسمى مقالة محتوى حجر الأساس Cornerstone Article. وما دمت لا تستطيع الولوج إلى تفاصيل كل موضوع فرعي تناقشه في مقالك، فاستخدم روابط داخلية وخارجية أيضًا؛ إذ يُعَد ربط مقالك بمحتوى آخر قيّم -لا سيما الموجود على مواقع موثوقة ومحكّمة- مفيدًا لغرض تحسين محركات البحث. يُعَد توجيه القرّاء إلى مصادر أخرى موثوقة جزءًا من إنشاء محتوى يغطي أحد المواضيع على نحو شامل. عليك أيضًا التفكير فيما يريد الشخص الذي يقرأ المحتوى معرفته خلف ما هو ظاهر، وستساعدك هنا الأدوات التي استخدمتَها في مرحلة صياغة الفكرة، مثل الصندوق الذي يظهر في محرك البحث جوجل بعنوان "يسأل الأشخاص أيضًا (People also Ask)". فعندما تبحث عن موضوع ما على جوجل، يظهر غالبًا ذلك الصندوق -في أعلى نتائج البحث- متضمنًا الأسئلة التي طرحها غالبية المستخدمين حول ذلك الموضوع، ويقدم إجابات لها. يمكن لاستفسارات المستخدمين تلك أن تقود محتواك، وذلك إما عبر تزويدك بأفكار حول العناوين أو الأقسام التي تستخدمها في مقالك، أو بتوجيهك نحو محتوى مشابه يمكنك استخدامه لتحليل مدى تغطية منافسيك للموضوع الذي تكتب فيه. 6. قسم المحتوى واستخدم وسوم عناوين لا يحب القرّاء رؤية فقرات طويلة من النصوص المستمرة دون فواصل، كما يؤثر ذلك سلبًا في معايير تحسين محركات البحث. يسهل على القراء تصفّح المحتوى المريح للنظر والعثور على ما يريدونه منه، بفضل طريقة عرضه ضمن فقرات قصيرة. وحتى لو أرادوا قراءة مقال بأكمله، فتقسيم النص يجعله أكثر جاذبيةً من الناحية البصرية، ويسهّل استخراج المعلومات منه. تُعَد العناوين طريقةً ممتازةً لتقسيم النص وتنبيه القارئ حول المعلومات التي ستُعرض لاحقًا، وتعزيز تجربة المستخدم ككل، لذا فعندما تستخدم وسوم عناوين header tags بالتوازي مع تلك العناوين، فسيسهل على محركات البحث الوصول إلى المحتوى وتحديد معناه، وهو ما يطور الفهرسة indexing، ويعزز موضع محتواك في صفحات نتائج محرك البحث. فمثلًا، لهذه الفقرة من المقال الذي تقرأه الآن عنوان "6. قسم المحتوى واستخدم وسوم عناوين"، وهذا العنوان محاط بوسمَي H3، أي عنوان 3، كما يوضح المثال في الصورة أدناه. <h3>6. قسم المحتوى واستخدم وسوم عناوين</h3> لا تستطيع رؤية تلك الوسم في المقال المنشور الذي تقرأه الآن (لأن المتصفح يعالج لغة توصيف النص الفائق HTML، لكن تلك الوسوم موجودة فعلًا. ويمكن لعناكب محرك البحث العثور عليها، وهذا هو المهم، فعندما تكتب، يمكنك إما إضافة رمز لغة توصيف النص الفائق HTML بنفسك، أو اختيار نمط عنوان من القائمة المنسدلة في محرر النصوص الذي تستخدمه، كما في الصورة أدناه. وبينما يمكنك إضافة كلمات مفتاحية إلى عناوينك إن وردت (تلك الكلمات) هناك على نحو طبيعي، فليس عليك إتخام تلك العناوين بها إن لم ينجح ذلك. وإذا كنت تستخدم إحدى الإضافات -مثل يوست Yoast- التي تقترح عليك إضافة مزيد من الكلمات المفتاحية إلى عناوينك، فيمكنك دائمًا إنشاء عناوين من النمط 3 (H3) التي ترد تحت الأقسام ذات العناوين من النمط 2 (H2)، وهو ما يتيح لك مزيدًا من تقسيم المعلومات، بالتوازي مع منحك فرصًا أكثر لاستخدام كلمات مفتاحية. يمكنك ملاحظة ذلك في كل عنوان فرعي يرد تحت العناوين الرئيسية المرقّمة في هذا المقال. 7. اتبع أفضل ممارسات الكتابة هناك وفرة في أفضل الممارسات الصحيحة والمجربة التي عليك التقيد بها أثناء تعلّمك كيفية كتابة محتوى يراعي معايير تحسين محركات البحث (أو أي محتوى يتعلق بذلك). ونقصد بذلك سلسلةً من ممارسات كتابة الإعلانات الموجودة فعلًا، والتي عليك اتقانها لتحسين جودة كتابتك ككل. اكتب لجمهورك جمهورك بوصلة كتابتك؛ وهو ما يحتم عليك التفكير في اهتمامات أفراده والأسئلة التي سيطرحون. تحقق من منافسيك، واطلع على الكيفية التي يكتبون المحتوى الخاص بهم وفقًا لها؛ خصوصًا فيما يتعلق بالثغرات التي لمّا يتداركوها حتى الآن. كذلك، ننصحك بالحرص على الكتابة وفقًا للنمط والنبرة التي يفضلها أفراد جمهورك؛ فالنبرة الخفية التي تستخدمها في مقالاتك ستُسمع على نحو يختلف باختلاف متلقيها ممن تكتب لهم. على سبيل المثال، يختلف أسلوب الكتابة والنبرة المستخدَم في شركة بزفيد Buzzfeed لإعلام الإنترنت عنه في شركة النشر ووسائل الإعلام فوربس Forbes، رغم أنهما تنشطان في المجال ذاته؛ وذلك لأن جمهور الذين سيقرؤون للأولى مختلف عن جمهور الأخيرة. قصر جملك لا شك بأن وجود جمل طويلة أمر ضروري، أو يبدو مستحسنًا من ناحية الأسلوب أحيانًا، لكن وفي أغلب الحالات، تكون الجمل القصيرة أسهل للقراءة والفهم. وفي نهاية المطاف؛ ستبدأ بتعديل كتابتك تلقائيًا وصولًا إلى أسلوب كتابة تسوده جمل أكثر رشاقة وإيجازًا. أضف صور ووسائط متعددة تفاعلية تساعد الصور (والإنفوجرافيك، والفيديوهات، إلخ) في إبراز محتواك وجعله متميزًا، كما تجعل الوسائط المتعددة التفاعلية أو الوسائط الغنية ذلك المحتوى أسهل في المشاركة بالنسبة للآخرين على مواقع تتميز باستخدام المرئيات بكثرة؛ مثل منصة بنترست Pinterest. أضف إلى ذلك أنه لو رغب شخص في نشر مقالتك على صفحته في منصة فيسبوك، فستكون أكثر جاذبيةً من الناحية الجمالية إذا احتوت على صورة مرافقة لها. وإلى جانب ما سبق، فعندما تضيف صورًا، يمكنك إضافة بيانات وصفية Meta Data أو نصًا بديلًا للصور Alt Text؛ وهو ما يمنحك فرصة لتضمين كلماتك المفتاحية وتطوير تحسين محركات البحث. 8. وزع الكلمات المفتاحية على طول المقال إذا أردت كتابة مقال متوافق مع معايير تحسين محركات البحث، فعليك أن تحاول استخدام كلمات مفتاحية على امتداد النص. لكنك إن استخدمت تلك الكلمات بكثرة تصل إلى حد المبالغة، فستزعج القارئ (وستربك محرك البحث جوجل أيضًا). وبالمقابل، إن استخدمت عددًا قليلًا وغير كافٍ من الكلمات المفتاحية، فلن تنجح في تحقيق التأثير المطلوب المتعلق بتحسين محركات البحث. ومن المبادئ التوجيهية حول هذه النقطة أنه عليك استخدام الكلمة المفتاحية في عنوان الإنترنت URL، وفي عنوان المقال ذي الصلة، ومقدمته (في أول 150 كلمة من ذلك المقال)، وكذلك في أحد العناوين من النمط 2 (H2) الواردة في مقالك. استخدم أداةً تساعدك في تحديد عدد الكلمات التي تستخدمها، ومتى تتوقف؛ فإذا كنت تعمل على ووردبريس، فستتيح لك الإضافة المسماة يوست Yoast إمكانية تحديد كلمة مفتاحية رئيسية، وستقدم لك المشورة عندما تحتاج إلى إضافة مزيد من الأمثلة منها، أو إلى إنقاص عددها. كيف تكتب محتوى يراعي تحسين محركات البحث: هل كثافة الكلمات مهمة؟ كثافة الكلمات مهمة إلى حد ما، لكن الأمر الأكثر أهميةً هو المرة الأولى أو الثانية التي تستخدم فيها الكلمة المفتاحية، لأن تلك الكلمة هي التي تُخبر جوجل عما يتضمنه محتواك؛ أي بما يتعلق ذلك المحتوى. وعلى كل حال، فإن استخدام الكلمة المفتاحية يساعد على نحو تدريجي، لكن ليس أكثر من ذلك. تذكّر أنك تلحق ضررًا بمحتواك عندما تستخدم كلمةً مفتاحيةً على نحو مبالغ فيه بحيث يبدأ ذلك يؤثر سلبًا في ترتيب مقالك ضمن نتائج البحث. ووفقًا لجوجل؛ فعندما تحتاج إلى تضمين كلمتك المفتاحية مرةً أو مرتين على الأقل، فلا تستخدمها بعد ذلك إلا حيث ترد على نحو طبيعي. وهنا تبرز أهمية مهارات الكتابة، فالكاتب الماهر يعرف ما يبدو طبيعيًا وما لا يبدو كذلك. وإن كان من الصعب عليك معرفة ما إذا كنت قد استخدمت الكلمة المفتاحية على نحو مبالغ فيه، أو ما إذا كانت إحدى الجمل تبدو غير طبيعية ضمن سياقها الحالي (خصوصًا بالنسبة لمتحدثي اللغة الإنجليزية بوصفها لغةً ثانيةً غير لغتهم الأم)، فعليك الاطلاع على معايير كتابة الإعلانات الجزلة، وكيف يجب أن ينساب المحتوى. كما إن ذلك هو السبب الذي لأجله ستندرك الأدوات -التي ذكرناها أعلاه- في حال استخدمتَ كلمة مفتاحية على نحو مبالغ فيه. فكما يستخدم الجرّاح مبضعه؛ يستخدم الكتّاب أيضًا أدوات تسهّل عملهم. أفكار ختامية حول كيفية كتابة محتوى مراع لمعايير تحسين محركات البحث من الصعب كتابة محتوى يراعي معايير تحسين محركات البحث، ويُبهر تلك المحركات والقرّاء على السواء، لذا عليك التحلي بالصبر للبحث في المواضيع التي سيجد جمهورك فيها ما يريده، والإلمام بالأمور التقنية التي تساعدك في البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة، وللإحاطة بمهارات الكتابة التي تمكّنك من إبداع محتوى قيّم؛ كما تحتاج إلى فعل ذلك مرةً واحدةً في الأسبوع على الأقل إذا أردت نشر محتوى بانتظام. لا تُحمّل نفسك فوق طاقتها؛ فمع كتابة المزيد من المحتوى المراعي لمعايير تحسين محركات البحث، ستعثر على أدوات تعجبك، وستطور استراتيجيةً تسهّل عليك العملية برمّتها. وعندما تجد محتواك يتصدر ترتيبًا متقدمًا في نتائج البحث بفضل الجهد الذي بذلته، فستتحمس لتبقى محافظًا على ذلك الإنجاز. ترجمة وبتصرف للمقال How to Write Quality SEO Content in 8 Steps لصاحبته Lindsay Pietroluongo. اقرأ أيضًا نصائح تحسين محركات البحث للمواقع الجديدة تحسين محركات البحث لمواقع ووردبريس النسخة الكاملة لكتاب دليلك إلى تحسين محركات البحث SEO

يتمثل الهدف الأساسي من إدارة الأعمال التجارية في تحقيق المبيعات، ولكن ذلك لا يُنجَز بين ليلة وضحاها؛ بل عليك التعامل مع مجموعة متنوعة من النظُم وإدارتها، لأن من شأن طريقة تنفيذ ذلك أن تؤدي إما إلى كسب الأرباح، أو خسارة رأس المال. يُعَدّ التسويق نظام إدارة أعمال متكاملًا وبالغ الأهمية، بحيث ينبغي لمن لديه أعلى درجات الخبرة فقط التعامل معه. وهناك أدلة تؤيد القول بأن نجاح التسويق يعود بجزء كبير منه إلى التصميم الجرافيكي المميز. باختصار؛ ينصرف مفهوم التصميم الجرافيكي بالنسبة للشركات إلى إيصال العلامة التجارية ورسالتها للمستهلكين، عبر المحتوى البصري الذي يجسد ذلك؛ فبالنظر إلى العدد الكبير من الذين يتعرفون بصريًا إلى ما حولهم، يثبت بالدليل مدى أهمية التصميم الجرافيكي إذا أردت لمشروعك التجاري أن يجذب الآخرين. يمكن تشبيه أهمية التصميم الجرافيكي بارتدائك ملابس أنيقةً استعدادًا لموعد على العشاء مع شخص مهم بالنسبة لك. فمع اقتناعك بأن شخصيتك هي التي ستسود في نهاية المطاف، والتي سترسم مسار علاقتك مع ذلك الشخص، فعليك أيضًا الظهور بأبهى حلة، لتنجح في إعطاء انطباع إيجابي محسوس بفضل مظهرك المثير للإعجاب. ولحسن الحظ، فقد بلغ التصميم الجرافيكي في يومنا هذا درجةً متقدمةً من التطور، وأصبحت لدينا خيارات كثيرة فيما يتعلق بوسائل الإنتاج ذات الصلة به. بوسعك انتهاج الطريقة القديمة ورسم التصاميم وما يتصل بها يدويًا، ولكن يمكنك -بدلًا من ذلك- استخدام أحد برمجيات التصميم الجرافيكي العديدة المتوفرة حاليًا؛ مثل أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop، وبينت شوب Paintshop، وكريللو Crello. أو يمكنك إنشاء عملية هجينة؛ أي عملية تطبق فيها التكتيكات التقليدية والمعاصرة، وهو الحل الأفضل؛ فالمهم بالنسبة للتصميم الذي تنجزه هو أن يوصل الرسالة التي تريد مشاركتها على نحو فعال. إذا أتقنتَ التصميم الجرافيكي، فستجلب لمشروعك التجاري مجموعةً من الفوائد بالغة الأهمية؛ وإليك بعضها: مجموعة مزايا يقدمها التصميم الجرافيكي للشركات يقدّم التصميم الجرافيكي الفعال عدة مزايا للشركات، تتمثل في ما يلي. 1. ترسيخ العلامة التجارية الماثل في الأذهان انظر إلى هذه الميزة بوصفها من الأساسيات الجوهرية للمساعي الريادية الناجحة؛ إذ يضمن ترسيخ العلامة التجارية Branding إضفاء شخصية فريدة على مشروعك التجاري، وخاصة به؛ بحيث يتميز بها عن المنافسين. يحتاج المبتدئون إلى تصميم شعار يلخص شخصية المشروع التجاري الفريدة؛ إذ يجب أن يبدو ذا مصداقية وقابلًا للتعرف عليه حالًا؛ وهنا يبرز دور سيكولوجية الألوان (أو علم نفس الألوان)؛ إذ من شأن تصميم شعار جذاب وأنيق أن يحرك المشاعر التي ترغب في استثارتها لدى جمهور المستهلكين المستهدف، وذلك ما يمكّنك من قياس تأثير شعار علامتك التجارية. أعد التفكير في الأمر إن لم تحقق تلك النتيجة؛ أي لا ترضَ بما دون ذلك. 2. التغليف المتميز هناك طريقتان لبيع المنتجات؛ إما عبر الإنترنت، أو على أرض الواقع مباشرةً. وفي كلتا الحالتين، يُعَد التغليف المتميز أمرًا بالغ الأهمية لأنك تريد لمنتجك أن يلفت انتباه المستهلكين، سواءً كان معروضًا على الويب أو على رفوف المحلات. ونعيد التأكيد على أن تحقيق ذلك يتطلب تصميمًا جرافيكيًا على درجة عالية من التطور. عليك أولًا أن تأتي ببصريات ثنائية أو ثلاثية الأبعاد. وبعد الانتهاء من ذلك، أنشئ نماذج لترى ما إذا كانت جمالية التصميم متوافقةً مع الجدوى منه. يُعَد ذلك الدمج بين جمالية تغليف المنتج والفائدة التي يحققها للمشتري أمرًا جوهريًا، ذلك لأن المستهلكين باتوا أكثر حنكةً في تقييم المنتجات؛ فلم يعودوا يكتفون باختيار منتجات حسنة المظهر فحسب، بل ويريدونها ذات قيمة ملموسة أيضًا. 3. المطبوعات التسويقية المؤثرة لا يمكنك التخلي نهائيًا عن المطبوعات؛ فالأمر يستحق بذل جهد للانتشار في وسائل الإعلام التقليدية والرقمية إذا أردت إنشاء حملة تسويقية ضاربة؛ خصوصًا إن كانت ميزانيتك تسمح بذلك. تذكّر أن غالبية الناس باتوا يتصفحون الإنترنت اليوم، ولكن هناك قسمًا لا بأس به يفضل المواد التسويقية المطبوعة الملموسة؛ مثل الكتيبات والبروشورات والمنشورات. وتحتاج جميعها إلى تصميم جرافيكي يظهرها بمظهر احترافي. 4. سهولة استخدام الموقع من الأخطاء الشائعة التي تقع فيها الشركات المبتدئة، رفضها لتصميم مواقعها الإلكترونية؛ أو حتى عندما تصممها، إذ نجدها تكتفي بمواقع إلكترونية يبدو كأن تلميذًا في المرحلة الابتدائية قد صممها على جهاز حاسوب قديم. ولذا، من الضروري الاستثمار في خدمات التصميم الجرافيكي، وذلك بالاستعانة بمصممين بوسعهم إنشاء مواقع إلكترونية سهلة الاستخدام، وتوظيف أكثر المعدات والبرمجيات تطورًا. وبذلك ينصرف المقصود بسهولة الاستخدام إلى الجمع بين الناحية الجمالية للموقع الإلكتروني، وأن يكون ذا واجهة يسهل على المستخدم التعامل معها؛ إذ من شأن اجتماع الصفتين السابقتين في موقع إلكتروني لعلامة تجارية ما أن يُكسبها استحسانًا بين مرتادي ذلك الموقع. 5. تكريس الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي يندر أن تجد شخصًا لا يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في يومنا هذا، وأنت لست استثناءً، فحتى الماركات التجارية الأكثر شهرةً باتت ترصد ميزانيات ضخمة لتكريس حضور لها على تلك المنصات، وهو ما يعطي فكرةً حول نجاعة استراتيجية التسويق هذه. مع ذلك، عليك ألا تستهين بهذا النقطة، وألا تنفّذها بعشوائية؛ إذ ينبغي لك الإتيان برسومات منجَزة على يد خبراء في هذا المجال لتنجح في جذب جمهورك المستهدف. يكتسب ذلك أهميةً فائقةً إذا كنت تخطط لتقديم محتوىً أصلي بوتيرة يومية، وتذكّر أن رسوماتك التي ستنشرها على منصات التواصل الاجتماعي ستتنافس مع ميمات الإنترنت (وهي كلمات أو عبارات مختصرة تعبّر عن حالة نفسية أو رأي أو انتقاد أو سخرية أو فكاهة تكتب بأي لغة على شكل وسيط، مثل الصور أو الفيديوهات القصيرة إلخ. أو بالإنجليزية: Memes)، وما شابهها. على هذا الأساس، ينبغي لرسوماتك تلك أن تكون جذابة بما يكفي لاستقطاب إعجابات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي، وتعليقاتهم، ولتشجيعهم على إعادة نشرها ومشاركتها هناك. عزز إمكانية انتشار رسوماتك؛ فذلك بمثابة تسويق مجاني يمكنك الاستفادة منه. 6. العروض التقديمية الناجحة سيأتي عليك وقت تحتاج فيه إلى توسيع مشروعك التجاري، وهو ما ستيطلب منك رأس مال إضافيًا. لذا إذا لم تكن لديك أموال كافية في البنك، فيرجح أن تطلب مساعدة المستثمرين. ولا يمكنك النجاح في تلك المساعي ما لم تقدم عروضًا معدةً باحترافية؛ وهنا يبرز دور التصميم الجرافيكي مجددًا. يجب أن تظهر الأوراق التي تتضمن عرضك، والتي ستقدمها إلى مموليك المحتملين بمظهر احترافي؛ لأنه مهما كانت أفكارك مهمةً وملهِمة، فلن تلفت انتباه جمهورك إذا كانت طريقة عرضها تفتقر إلى الذوق والجمالية. أي إن أهمية الشكل هنا لا تقل أهميةً عن المضمون. 7. إنشاء صورة احترافية ليس غريبًا أن ترى رواد الأعمال المبتدئين يمارسون الكثير من الأعمال في وقت واحد؛ فعندما تكون في بداية مسيرتك، قد تجد نفسك تؤدي كل الأعمال؛ من مسك للدفاتر، إلى التصميم الجرافيكي …إلخ. ربما يعود السبب إلى قلة الأموال التي تكون لديك وقتها؛ لكن ذلك ليس في صالحك. فمن الأفضل أن تقبل تعهيد الأعمال إلى من هم خبراء في إنجازها؛ ويُقصد بالتعهيد الاستعانة بمصادر خارجية -أي بأشخاص آخرين- لأداء العمل نيابةً عنك. فمثلًا، إذا لم تكن لديك معرفة بالتصميم الجرافيكي، فستضطر إلى الاستثمار في خدمات شخص خبير لمساعدتك، على الأقل لكي تكرّس علامتك التجارية صورةً احترافيةً منذ البداية. قد يكون ذلك كافيًا لإقناع المستهلكين والمستثمرين بجدية مشروعك التجاري. 8. التعرف على العلامة التجارية لا غنى عن التصميم الجرافيكي لترسيخ العلامة التجارية؛ فإذا أحسنتَ توظيفه، ستضمن الوصول إلى صورة تعكس مضمون مشروعك التجاري وماهيته على النحو الأمثل، لتضمن كذلك أن يتعرف عليه جمهورك المستهدف حالًا. لكن بالمقابل؛ إذا تعاملت مع التصميم الجرافيكي الخاص بمشروعك التجاري على نحو اعتباطي، فإنك تخاطر بالصورة التي ستظهر فيها علامتك التجارية، وبالانطباع الذي سيتولد لدى جمهورك المستهدف تجاهها. خلاصة القول، مهما أكدنا على أهمية وجود استراتيجية لديك حول صورة علامتك التجارية، فلن نوفيها حقها. 9. تجربة عميل معززة يشير اصطلاح تجربة العميل إلى كامل الرحلة التي يخوضها شخص ما مع علامتك التجارية، والتي قد تبدأ برؤيته إعلانًا لمنتجك. فإذا اهتم أحد المستهلكين كفايةً بذلك الإعلان الذي رآه، فيحتمل أن يبحث عن شركتك عبر الإنترنت، وهو ما سيقوده إلى تصفح موقعك الإلكتروني. ينبغي لموقعك الإلكتروني أن يوصل رسالةً واضحةً حول ماهية علامتك التجارية بأقل كلمات ممكنة؛ لأن معظم المستهلكين لا يحبون قراءة الكثير من الكلمات. وبمجرد اقتناع المستهلكين بأن ما تبيعه من منتجات أو خدمات يستحق إنفاق المال عليه، فسيشترونه في نهاية المطاف. ولا شك في أن كل عبارة يقرأها المستهلك في هذه الرحلة تتطلب تصميمًا جرافيكيًا استراتيجيًا بالغ الدقة. 10. معدلات تحويل مطورة يتمثل الهدف الأوحد من جميع الجهود التسويقية فيما يعرف بمعدل التحويل. ومعدل التحويل Conversion Rate هو أحد مؤشرات الأداء المستخدمة في قياس كفاءة أي حملة تسويقية تستهدف دفع جمهور محدد نحو القيام بإجراء معين أو أكثر، والتي تُعرف باسم الأهداف التسويقية. ويقاس حسابيًا بعدد الذين قاموا بالإجراء المطلوب مقسومًا على إجمالي العدد الكلي للجمهور الذي تعرّضَ للحملة). تتميز الرحلة نحو تحقيق ذلك الهدف بأنها شاقة، إذا أخذنا بالحسبان مستوى المنافسة السائدة في السوق. ولذلك، يجب أن تتناغم جميع أدوات التسويق وتتحد لتحقيق هدف واحد هو زيادة المبيعات. يُعَد التصميم الجرافيكي أداةً أساسيةً في سياق جهودك التسويقية، ومن مصلحتك القصوى أن تعزز الفرص التي يقدمها لك؛ فلا تستغرب أن صورةً واحدةً قد تعود عليك بآلاف عمليات الشراء. يمكن لفريق مصممي الجرافيك الذي تستعين به أن يحقق ذلك إذا كان أداؤه احترافيًا. دور الإبداع في الإتيان بتجربة عميل مكللة بالنجاح ستجد نفسك تتعامل مع رسوم بيانية، ومخططات دائرية وجداول ومعادلات رياضية، لوضع أهداف تجارية منطقية؛ ولكن ذلك كله لا يكفي؛ فبدون إبداع، لن تتمكن من استمالة جمهور المستهلكين المستهدف، إذ يستجيب الناس للرسائل التي تلامس الجانب العاطفي وحس الجمال لديهم، ولا يمكنك تحقيق ذلك إلا بالإبداع، والذي له أهمية قصوى في مجال التسويق والتصميم الجرافيكي تحديدًا. ولكن الهدف هنا ليس تحقيق إبداع لمجرد الإبداع؛ فقد يصح ذلك إذا كنت فنانًا في مجال ما. لكن الأمر مختلف بالنسبة للهدف من العمل التجاري الذي يتمثل في ضرورة تحويل ذلك الإبداع إلى نتائج قابلة للقياس؛ لذا فكّر في الإتيان بتجربة عميل ممتازة. إليك شرحًا لتأثير الإبداع الصحيح إيجابيًا في تجربة العميل: الإدماج النشط للعميل: يجب ألا يؤدي الإبداع إلى تنفير جمهور العملاء المستهدفين، خصوصًا إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات. أي لا يصح أن تنتهج الإبداع إذا كنت تعلم أن من شأن ذلك إيقاع جمهور عملائك في حيرة تجاه الرسالة التي تريد إيصالها إليهم؛ فذلك يتناقض تمامًا مع الهدف الجوهري من التسويق (وهو إدماج عملائك والتواصل معهم بكل وضوح). خلاصة القول، صحيح أنك قد تكون أبدعت، ولكن في المكان الخطأ، وهنا ستذهب جهودك التسويقية سدًى إذا لم تحقق ذلك الإدماج لعملائك. إيصال رسالتك إلى الجمهور المستهدف على نحو جذاب: يعج الإنترنت بالمحتوى من قصص وحكايات وتغريدات ومنشورات وإعلانات لشركات كثيرة لا يتوقف تدفقها. ومن السهل جدًا أن تضيع رسالتك إلى جمهورك في غمرة ذلك البحر متلاطم الأمواج. وهنا تحديدًا يبرز دور الإبداع؛ إذ عليك الإتيان بمحتوى جذاب يلفت انتباه جمهورك بما فيه الكفاية. وإذا كان الحظ حليفك، فقد تنتشر رسالتك لدرجة تغدو معها موضوعًا لمحتوى ينشئه المستخدم (هو أي محتوى وسائط يتم إنشاؤه بواسطة مستخدمين يذكرون علامتك التجارية أو يشيرون إليها، ويتم نشره في المجال العام من خلال المشاركة على مواقع الويب، ومنصات التواصل الاجتماعي، ومواقع التدوين ومواقع المراجعة، أو التقييم، وما إلى ذلك. إنه ببساطة أي محتوى أنشأه أشخاص ليسوا مسؤولين عن علامتك التجارية، ويشاركون تجارب علامتهم التجارية مع عائلاتهم وأصدقائهم ومتابعيهم). تجدر الإشارة أيضًا إلى أن التسويق الأصلي والمجاني -على نحو دائم- يجب أن يطمح إلى إيصال رسالة جذابة للجمهور المستهدف. إيصال قيمة ومعنى: صحيح أن لديك علامة تجارية تهدف من ورائها إلى تحقيق مبيعات، لكن ذلك لا يعني أن تقارب التسويق على أساس نفعي محض. لذا لا تنسَ أنك تتعامل مع بشر تحدوهم الآمال، ويتملكهم الشغف، وتنتابهم المخاوف، ويعتريهم القلق. ستعود بالفائدة على علامتك التجارية إن تواصلتَ مع جمهورك المستهدف على نحو أكثر عمقًا ويحمل في طياته معنى وقيمة، ولا يتاح لك ذلك إلا بكثير من الإبداع، دون أدنى شك؛ حيث يمكنك مثلًا إضفاء نوع من حس الدعابة على المحتوى الذي تقدمه، أو تضمينه ما يثير فيضًا من العواطف لدى جمهورك. الولاء للعلامة التجارية: الإبداع الحقيقي نادر التحقق؛ ويتمثل جوهره في إيصال الرسالة على نحو يتسم بالترابط. يُعَد ترابط الرسالة التي ترسلها إلى جمهورك شرطًا لا غنى عنه في مجال التسويق؛ إذ إن عليك الحفاظ على ذلك الترابط في تكريس علامتك التجارية، وهذا ما يجعل جمهورك يعرف ما تهتم به، وبدون أدنى شك. فبعد تكوّن هذه الألفة لدى جمهورك تجاه علامتك التجارية، يتكرس لديهم ولاء لها، وهنا يبدأون بمعاملتك كصديق قديم يفهمونه وينسجمون معه؛ لذا تجنب مفاجأتهم برسائل تسويقية لا تعبّر عنك، أو لم يعتادوها منك. اختر الإبداع الذي يأتي بطرائق جديدة لتقديم ما اعتاد جمهورك على تلقّيه منك في الماضي. الوضوح: ربما يمثل الوضوح الجزء الأكثر أهميةً للتسويق الفعال؛ لأنه لا يمكنك جعل الناس يستوعبون الرسائل الغامضة. وكما ذكرنا سابقًا في هذا المقال، هناك وفرة في الرسائل، سواءً عبر الإنترنت، أو على أرض الواقع، ومن السهل في ذلك الوضع أن يتخلى شخص ما عن شيء غامض ليختار بدلًا منه شيئًا ذا رسالة واضحة. لحسن الحظ، يُعَد الوضوح هدفًا يمكن بلوغه بفضل الإبداع؛ لذا عليك الغوص إلى جوهر علامتك التجارية؛ أي أن تسأل نفسك عما تحاول تحقيقه، ومع من تريد التواصل؛ فإذا أجبت بوضوح عن أسئلة مثل المذكورَين آنفًا، فستكون قادرًا على إيصال رسائل واضحة، حتى ولو تواصلتَ على نحو مختلف. اترك تأثيرا بصريا على نمو مشروعك التجاري لا يُعَد التصميم الجرافيكي بالنسبة للشركات سوى أحد الجوانب المتعلقة بإدارة مسعى ريادي ناجح. ومع ذلك، يقال إنه الجانب الأكثر أهمية، لأن الناس لن يشتروا منتجاتك أو خدماتك ما لم يعلموا بوجودك أولًا. وبفضل التصميم الجرافيكي المتطور، ستغدو على يقين من أنه أيًا كانت الرسالة التي ترسلها إلى جمهورك المستهدف الذي تريد لفت انتباهه، فإنهم سيلاحظونها، ويتلقفونها، لا محالة. لذا، أعط أولويةً للتصميم الجرافيكي، أسوةً بباقي متطلبات مشروعك التجاري، واحرص على استغلاله كما ينبغي بوصفه جزءًا من أدواتك التسويقية. ولتضمن نجاح عملية تنفيذ المشاريع التي ينفذها لك فنانون لا يعملون من مقر الشركة، تعلم كيفية إدارة فريق التصميم الجرافيكي التابع لك عن بعد؛ وتذكّر أنك تتعامل في مجال التصميم الجرافيكي مع فنانين، وأن ما ينجح معهم قد لا ينجح مع فريق المبيعات لديك، مثلًا. ترجمة وبتصرف للمقال Graphic Design: What are the Benefits for Businesses. اقرأ أيضًا مقدمة مفصلة إلى التصميم الجرافيكي كيف تحظى بوظيفة في التصميم الجرافيكي؟ أبرز مشكلات مصممي الجرافيك مع أساليب لحلها

لا يخفى على أحد أن مراجعات الأداء السنوي لا تقابَل بحماس المديرين ولا الموظفين؛ إذ تمثل بالنسبة للمديرين كمًا هائلًا من العمل الذي عليهم تحضيره، وللموظفين إجهادًا للأعصاب. أذكر أنه قد أصابني توتر شديد بسبب مراجعة الأداء السنوي الأولى لي، لدرجة جعلتْني أفكر جديًا في الاتصال بشركتي لأعتذر عن الحضور إلى عملي بسبب الإعياء الذي صاحب ذلك. بطبيعة الحال، لا يُعَد النظر إلى الماضي ممتعًا دائمًا، لكن مع ذلك فهو أساسي لتطورنا، لأن استيعاب أخطائنا والتعامل معها يمداننا بالزخم، إذ من الضروري أن تعطي تقييمًا لفريقك، لكن هل يجب أن يجرى ذلك مرةً واحدةً فقط في السنة؟ الجواب باختصار: لا؛ وهناك شركات كبرى مثل جنرال إلكتريك GE، وأدوبي Adobe، وأكسنتشر Accenture، ونتفليكس Netflix تبنت تلك الإجابة بأن توقفت عن إجراء تقييم الأداء السنوي تمامًا. سأتحدث عن ذلك أكثر في سياق هذا المقال. لكني سأتطرق أولًا إلى ما يلي: توقف عن ارتكاب هذه الأخطاء يجب التوقف عن ارتكاب اﻷخطاء التالية: إعطاء أول تقييم يخطر في بالك من أكثر أخطاء المديرين شيوعًا بشأن إعطاء مراجعة أداء لموظفيهم ألا يحضّروا لها؛ فغالبًا ما يُنظَر إلى هذه الخطوة على أنها لا تُتخذ إلا بعدما يكون العمل المهم قد أُنجز، وليس بوصفها جزءًا مهمًا من العملية الوظيفية ذاتها؛ لذا يعطي المديرون السيئون المراجعات على مضض، ومن دون تكريس التفكير اللازم لها. وهنا تجدر الإشارة إلى أنك إذا لم تكرس جهدًا صادقًا لتقديم مراجعة لأداء موظفك، فلا تتوقع منه تكلّف عناء تطوير أنفسهم. يمثّل المديرون مثالًا يُحتذى به لتطورهم، وهذا ما يجعل من عمليات التحقق المتكررة والمراجعات الشهرية أفضل بلا شك. وإذا ما تحدثنا واقعيًا، فانتظار المدير سنةً كاملةً قبل إعطاء تلك المراجعة يُعَدّ وقتًا طويلًا جدًا؛ لأننا ننسى الكثير خلال تلك المدة، ولذا قد لا يعود للمراجعة المتأخرة أي قيمة تُذكر. ولكن إذا لم تحضّر مطلقًا لمراجعة أداء موظفيك، فكأنك توصل لهم الانطباع القائل إن عملك يفوق عملهم أهمية؛ وهو ما يمثل ذهنيةً خطيرةً إذا ما سادت مكان العمل، لذا تجنّب هذه الأخطاء الجسيمة بتكريس جلسات مراجعة أكثر تكرارًا، وتكون أسهل في التحضير لها، وأوثق صلة من حيث توقيتها. تأثير الحداثة من الأخطاء الأخرى الشائعة التي يرتكبها المديرون، النظر إلى ما حدث مؤخرًا بدلًا من أخذ الصورة الكاملة بالحسبان. يعني تأثير الحداثة Recency Effect بأن آخر شيء دخل ذاكرتك هو الأكثر حضورًا في ذهنك، وعلى أرض الواقع. ولإثبات أنك لست محصنًا من الوقوع في فخ تأثير الحداثة، جرب هذا الاختبار السريع: دع شخصًا ما يردد على مسامعك من 10 إلى 15 كلمة. لاحِظ أن آخر مجموعة من الكلمات حاضرة في ذهنك أكثر من سابقاتها. لاحظ أن أول مجموعة من الكلمات حاضرة في ذهنك أكثر من تلك التي في الوسط (يسمى هذا تأثير الأولية أو السبق Primacy Effect). لذا، إن لم تكرس وقتًا -بوصفك مديرًا- لتوثيق الأشياء بالتوازي مع حدوثها، أو لم تلتق بموظفيك مرةً واحدةً في الشهر، فمن المحتمل جدًا ألا تتذكر سوى بداية العام ونهايته بالنسبة لموظفيك. لكن ماذا عما حدث في منتصف العام؟ تخيل أنك تشاهد بداية فيلم ونهايته فقط. قد تحظى بفكرة عامة حول أحداثه، لكنك ستكون قد أضعت الحبكة بالكامل. فكيف يمكنك -والحال كذلك- تقييم ذلك الفيلم على نحو دقيق؟ تتمثل المشكلة العضوية لتقييمات الأداء السنوية في الفجوة الكبيرة بين الماضي والحاضر. غياب التقدير والإيجابية الكافيين هناك مَثل يقول أن الناس ميالون إلى تحقيق ما تشجعهم عليه، لا ما تزعجهم بإلحاحك عليهم لبلوغه، فالهدف من مراجعات الأداء السنوي هو توجيه انتقاد بنّاء للموظفين، بقدر ما هو لتشجيعهم، ولكن إياك أن توجه إطراءً فقط لمجرد الإطراء، واحرص على أن يكون التقييم الإيجابي الذي توجهه ذا مضمون واضح، وليس غامضًا. تجنب هذه الإطراءات الخالية من المعنى: إنك تبلي حسنًا في المجمل. أعجبني العمل الذي أنجزتَه على ذلك المشروع. أنت إضافة للفريق. نقدّر كل ما تفعله. خصص عباراتك بدلًا من ذلك باستخدام أمثلة محددة نعرض لك بعضها أدناه: أعجبتني فعلًا الطريقة التي تعاملتَ فيها مع المشكلة (الفلانية) في مشروعك الأخير؛ فقد كشفت عن مهارات قيادية لديك. ساعدت فكرتك المتمثلة بإضافة (كذا) إلى المشروع على البدء فيه. أنت شخص ذو مساهمات إبداعية. لاحظتُ أنك تبقى لساعات إضافية خلال فترة الإنتاج، وأريد منك أن تعلم أننا نثمن ذلك عاليًا؛ فتفانيك في العمل يعني لنا الكثير. ولأن أدمغتنا مدربة على التشبث بالتقييمات السلبية، فاحرص على أن تكون التقييمات الإيجابية التي تعطيها ذات وقع كاف في أذهان متلقيها. من المهم أيضًا أن تستخدم مراجعة الأداء السنوي للنظر إلى الأمام، وليس فقط كعين على الماضي. يرى أستاذ الإدارة في جامعة كاليفورنيا، لوس أنجلوس UCLA، وهو سام كولبرت Sam Culbert، أن تقييمات الأداء السنوي يمكن أن تكون ضارةً إلى حد بعيد، وهذا ما دفعه إلى تطوير مفهومِ استشراف الأداء Performance Preview الذي يُعَد مقاربةَ أكثر إيجابيةَ للمراجعات، ويعرّفه الأستاذ سام بأنه: فكر في الأمر كأنه قيادة سيارة؛ فهناك لحظات عليك فيها النظر في المرآة لترى ما خلف السيارة، لكن الأكثر أهميةً هو أن عليك النظر إلى الأمام. المراجعة من الشخص الخطأ أول مراجعة أداءٍ أتلقاها كانت من المشرف عليّ، والذي لم أتحدث معه سوى خمس مرات خلال السنة الأولى من عملي في الشركة. أستوعب مفهوم "المشاهدة من بعيد" و"عيون في الرأس من الخلف" التي تعني أن المدير يرى كل ما حوله، لكن مديري لم يكن يملك فكرةً حقيقيةً عن مساهمتي في العمل. وذلك يمثل مشكلةً كبيرةً في العديد من أماكن العمل. ثمة فجوة واسعة بين حياة الموظفين اليومية، وبين المديرين الذين يجعلون مسألة إعطاء مراجعة فعالة أمرًا شبه مستحيل. لن تطلب من ناقد سينمائي أن يُعِدّ مراجعةً لفيلم لم يشاهده، فكيف إذًا لمشرف أو مدير، أن يعطي مراجعةً لأداء موظف ليس لديه تواصل يومي كافٍ معه؟ الأمر بدهي؛ إذ ينبغي لمن يعطي مراجعةً لأداء الموظف أن يكون المدير الذي يلتقي به وجهًا لوجه أغلب الوقت خلال الأسبوع. غياب الإنذار المسبق من المهم إعلام موظفك مسبقًا ليس فقط بأنه سيخضع لمراجعة أداء، بل وتوقيت إجراء تلك المراجعة. إليك مبررات ذلك: يمنح ذلك الموظفين الوقت ليصبحوا جاهزين ذهنيًا. يمنحهم الوقت لتحضير ملاحظات حول الأمور التي يرغبون في مناقشتها. يكرس لديهم انطباعًا مفاده أنك لا تتركهم لآخر لحظة، بل بأنهم أعضاء مهمون في الفريق، وجديرون بقسط وافر محضر له مسبقًا من وقتك. لذا، ومن باب احترام وقت موظفيك، احرص على أن ترسل لهم مسبقًا طلب اجتماع. أقترح لك بالنسبة لطلب ذلك الاجتماع أن تضمّنه ملاحظات تشجيعية مع بعض الإرشادات، مثل: "أتطلع للقاء بك في اجتماع ثنائي للحديث عن أدائك خلال السنة. ستكون لديّ بعض الملاحظات المحضرة مسبقًا، لكني أرغب في الاستماع إلى ما تريد قوله!". سيضفي ذلك على الاجتماع جوًا أكثر إيجابيةً، وسيذكّر الموظف بأن ذلك الوقت مكرس له بالمطلق. ربط المراجعة بالراتب يرتكب العديد من الشركات الخطأ المتمثل بتأسيس الراتب الذي يتقاضاه الموظف على مراجعة الأداء التي تجرى له. يُشرح هذا الأمر جيدًا في الفقرة التالية: تكرس مراجعات الأداء المرتبطة بالتعويض ثقافة لوم ضمن الشركة؛ إذ من المعلوم جيدًا أن تلك المراجعات تعزز الهرمية، وتضعف الروح الجماعية، وتعيق حل المشاكل على نحو تعاوني، وتقوض الحديث المباشر والمنفتح؛ كما أنه من السهل جدًا تسييسها. يؤدي ذلك النوع من المراجعات إلى الانهزامية وضعف المعنويات بالنسبة لكل الأطراف. إن من شأن ربط مراجعة الأداء بالتعويض الذي يتلقاه الموظف أن يضعف قيمة تلك المراجعة بجعلها غير ذات أولوية، ويحكمها المال على نحو رئيسي. وفي النهاية، يراد من مراجعة الأداء أن تتطرق إلى أداء الموظف، وليس راتبه؛ فإذا ارتبطت بالراتب، فيُحتمل أن يمر الموظف بوقت عصيب وهو يستمع إلى تقييمك، ويفسره ويطبقه، وذلك لأن تركيزه سينصب هنا على النتيجة النهائية فقط؛ أي ما إذا كان سيتلقى زيادة على راتبه أم لا. لا يلام الموظف في هذا الوضع الذي أشبه ما يكون بانتظار الامتحان في الثانوية، إذ كيف يمكنك التركيز خلال تلقي الدروس وأنت تعلم أن الدرجة النهائية التي تحصل عليها هي المعيار الوحيد للنجاح. عدم إجراء تقييم أكبر خطأ قد يرتكبه المدير هو أن لا يقدم أي تقييم لموظفيه. قد لا تصدق أن هناك مدراءً لا يقيّمون أداء موظفيهم، لكن ذلك يحدث غالبًا في الواقع. إنه لأمر سيئ ألا تجري سوى مراجعة أداء واحدة بنهاية السنة، ومن هنا تنبع أهمية التوجه نحو الاجتماعات الثنائية المتكررة، حيث يمكن للمديرين فعلًا مساعدة موظفيهم في تطوير أدائهم. وأشبه ما تكون تلك الاجتماعات الثنائية "بالمحادثات"، إذ تسهم في إزالة كثير من الخوف الذي تسببه كلمة "مراجعة". يرى روس لاراواي Russ Laraway أن: فالهدف الحفاظ على استمرار التواصل على نحو منتظم مرة على الأقل في السنة، وتفادي انقطاعه نهائيًا بالتأكيد. حالة إلغاء مراجعات الأداء السنوي ربما يكون هناك عمل كثير يجب إنجازه في الشركة، وقد يخرج الوضع عن السيطرة تقريبًا بحسب نوع الشركة، لكن ذلك ليس عذرًا لإلغاء مراجعات تقييم الأداء؛ فالتقييم بمثابة شريان الحياة لمكان العمل. تشهد جلسات التقييم تواصلًا واتصالًا؛ وهما قيمتان لا غنى عنهما بالتأكيد لنجاح أي شركة. سيكون لدى العديد من المديرين أعذار لإلغاء مراجعات الأداء السنوي؛ مثل: ليست لدينا مواضيع بتلك الأهمية التي تجعلنا نناقشها مع موظفينا؛ فهم يبلون حسنًا، ولا حاجة لنا إلى تقييم أدائهم. لدينا عمل كثير، وإنجازه أولوية بالنسبة لنا. يعلم موظفو شركتي أني أتبع سياسة الشفافية؛ لذا بوسعهم التحدث إليّ في أي وقت يريدون. يعلم المدير الجيد أن التواصل مهم حتى لو لم يكن هناك أمر شديد الأهمية لمناقشته. وسواء أكان تواصلك مع موظفيك بغرض مناقشة بعض الأمور البسيطة، أو للإشادة ببعض الإنجازات الصغيرة، أو للتعرف إلى كيفية سير العمل؛ فيعد وقت ذلك التواصل معهم مهمًا لجعلهم يشعرون بأن هناك من يرى عملهم ويقدّره ويتواصل معهم. أفكار رئيسية يجب أن تعطى المراجعات السنوية فقط بالإضافة إلى جلسات التقييم الشهرية. احرص على أن تكون مستعدًا جيدًا لإعطاء مراجعة أداء لموظفيك؛ لأنك إذا لم تكن كذلك، فلن تضيف مراجعتك أي قيمة للموظف، ولذا فإنه لن يتطور. لا تنسَ تقدير موظفيك إيجابيًا؛ فلا يُقصد بمراجعات الأداء توجيه انتقادات لموظفيك، بل تشجيعهم. بالتوازي مع النظر إلى مراجعة أداء الموظفين خلال السنة الماضية، انظر قُدمًا وركز على الأهداف الجديدة للسنة القادمة (استشراف الأداء). بقدر ما تكون الأحداث الأخيرة ماثلةً في ذهنك (تأثير الحداثة)، احرص على النظر إلى الصورة الشاملة للأحداث التي وقعت طوال السنة الماضية. أعلِم موظفيك مسبقًا بأنك ستجري مراجعة أداء، بحيث يستعدون ذهنيًا له ويجهّزون ملاحظاتهم ذات الصلة. احرص على أن يكون المدير الذي يجري مراجعة الأداء قد أمضى وقتًا كافيًا مع الموظف، بحيث يخرج بمراجعة دقيقة. لا تربط مراجعات الأداء السنوي بالراتب؛ إذ يجب الفصل بين التقييم والتعويض. لا تقلّ المراجعات أهمية عن باقي عملك بوصفك مديرًا، ولا عذر لديك لإلغائها، حتى لو لم يكن لديك أمور ملحّة لمناقشتها! ترجمة وبتصرف للمقال 7‎ mistakes managers make when giving annual performance reviews. اقرأ أيضًا تقييم الموظفين: الدليل الكامل دفع العمل ورفع الأداء كيف تتعامل مع ضعف أداء أحد الموظّفين في العمل كمحترف أفضل الطرق لتقديم الملاحظات للموظفين تحفيز الموظفين: من النظرية إلى التطبيق

تداعب فكرة كسب المال عبر الإنترنت مخيلة معظم الناس لما لها من مزايا عديدة؛ منها -على سبيل المثال لا الحصر- حريتك في اختيار توقيت إنجاز العمل، والتمتع بالراحة التي يوفرها العمل من المنزل أو أي مكان تختاره، وتفادي الحديث مع كل شخص تصادفه كما هو الحال في الوظيفة التقليدية من مكاتب الشركات. إذا كنت تعمل مصممًا جرافيكيًا، فأنت محظوظ أكثر بقليل من محترفي المجالات الأخرى. لنتعمق قليلًا ونكتشف كيفية كسب المال عبر الإنترنت بالاستفادة من مجموعة مهاراتك. الطلب المتزايد على مصممي الجرافيك يشهد العمل عن بعد والعمل الحر تزايدًا ملحوظًا بعد الفترة التي انتشر فيها وباء كوفيد 19 وغيره من الأوبئة التي تفشّت في العالم. من مزايا التصميم الجرافيكي أنه مطلوب في كل مكان؛ سواءً لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تقود إلى جذب المستهلكين بالنسبة للشركات الصغيرة والكبيرة، أو تصميم واجهات المستخدم لمواقع الشركات الناشئة الإلكترونية؛ ففي كل ما سبق، للمصمم الجرافيكي اليد العليا على أقرانه من المستقلين في مجالات أخرى. يأتي التصميم الجرافيكي ضمن قائمة الوظائف العشر الأكثر طلبًا في الوقت الراهن؛ وهذا ما يدعوك للاستفادة من جميع الفرص التي يوفرها ذلك المجال، وبناء مشروعك التجاري في التصميم الجرافيكي عن بعد. وسواءً قررت العمل متعاقدًا مستقلًا، أو رائد أعمال عن بعد، فالفرص جميعها لصالحك ما دمت ذا خبرة واسعة في التصميم الجرافيكي؛ لكن العبرة بأن تعمل بجد وتعثر على فرص العمل المناسبة. وإذا كنت محتارًا في كيفية العثور على عملاء يدفعون لك مقابلًا مجزيًا لقاء مهاراتك في التصميم الجرافيكي؛ ففي هذا المقال شرح وافٍ لذلك. تابع القراءة لتعرف! خيارات العمل لمصممي الجرافيك بوسع مصممي الجرافيك العثور على عمل عبر الإنترنت من أي مكان وفي كل زمان تقريبًا، إذ دائمًا ما نجد أشخاصًا يطلبون مصممي جرافيك، سواءً على منصة لينكد إن LinkedIn، أو عبر إعلان عن وظيفة عن بعد على منصات التوظيف التي يعج بها الويب؛ وذلك وضع يسبب لك التشويش وتشتت الذهن؛ لذا من الضروري لك استيعاب كيفية استغلال وقتك على الإنترنت على النحو الأمثل. سنشرح لك ذلك بالتفصيل، وسنطلعك على ثلاث مسارات يمكنك سلوكها لكسب المال من التصميم الجرافيكي وأنت في منزلك. 1. العمل مصمم جرافيك عن بعد بدوام كامل هذه الفرصة موجهة للراغبين في التمتع بحرية اختيار التوقيت ومكان العمل. وإذا كنت ممن يفضلون الحصول على دخل شهري مضمون، فيبدو أن هذا النوع من العمل بدوام كامل مناسب لك، لأنك ستتقاضى مبلغًا ماليًا ثابتًا كل شهر. وإليك المزيد حول إيجابيات هذا النوع من العمل وسلبياته: الإيجابيات تتضح أهم إيجابيات هذا النوع في الآتي: دخل وعمل مؤمّنان. المرونة في توقيت العمل. لا حاجة للتنقل من مكان إلى آخر؛ مما يوفر عليك الوقت والمال. العمل من أي مكان تختاره. السلبيات تتضح أهم سلبيات هذا النوع في الآتي: دخل ثابت؛ أي مكاسب شهرية محدودة. لست من يختار المهام التي عليك إنجازها. 2. العمل كمصمم جرافيكي مستقل تناسب وظائف الأعمال المستقلة مصممي الجرافيك الذين يفضلون العمل وفقًا لأحكامهم؛ أي لا يقتصر الأمر هنا على المرونة في اختيار توقيت العمل؛ بل يتعداه إلى منح المصممين المستقلين حرية اختيار المهام التي يريدون إنجازها، فإذا كان ذلك الوضع يروق لك، فالعمل المستقل يناسبك. الإيجابيات تتمثل إيجابيات هذا النوع من العمل الحر في الآتي: حرية اختيار المهام. لا حدود لكسب المال من العمل عبر الإنترنت. العمل من أي مكان تختاره. العثور على عملاء من حول العالم. المرونة في توقيت العمل. لا حاجة للتنقل من مكان إلى آخر؛ مما يوفر عليك الوقت والمال. السلبيات وتتمثل سلبيات هذا النوع من العمل الحر في الآتي: لا وجود لدخل مؤمَّن ثابت، وهو ما قد يمثل مشكلة في الميزانية الشهرية لبعض الأشخاص. قد تمر عليك أوقات لا تكسب فيها أي مال؛ مما قد يؤثر سلبًا في معنوياتك، ويسبب تراجعًا لجودة عملك في المشاريع القادمة. غموض حول فرص تحقيق نمو؛ أي لا يكون لديك وضوح حول الخطوات القادمة، وهو ما يؤدي بك إلى حالة من الركود. 3. رائد أعمال عن بعد لمشروع تصميم جرافيكي خاص بك ألا يبدو ذلك كأنه حلم يتحقق؟ بلى! لكنه لا يخلو من مجموعة سلبيات وإيجابيات. يحلم كثير من الناس بأن يصبحوا رواد أعمال، لكنهم لا يتمتعون بالمقومات الضرورية لأصحاب المشاريع التجارية الناجحين، إذ بوسعك إنشاء عمل ناجح عن بعد -بوصفك مصمم جرافيك- إذا تسلحت بالالتزام والشغف تجاه عملك هذا. الإيجابيات تتمثل إيجابيات هذا النوع في الآتي: حرية اختيار العملاء. لا حدود لكسب المال من العمل عبر الإنترنت. العمل من أي مكان تختاره. امتلاك فريق من الموظفين أو المستقلين ينفّذ المهام. العثور على عملاء من حول العالم. إدارة العمل والفِرَق عن بعد. لا توجد مصاريف، مثل الفواتير وبدلات الإيجار في مكاتب العمل التقليدية؛ مما يعني مزيدًا من توفير المال. فرص نمو واضحة لك بوصفك رائد أعمال، وبذلك يمكنك وضع أهداف للعائدات التي تريد تحقيقها، والتخطيط لتوسيع مشروعك التجاري من وقت لآخر. السلبيات تتمثل سلبيات هذا النوع في الآتي: لا وجود لدخل مؤمَّن ثابت؛ مما قد يؤخر دفع المستحقات المالية لأعضاء فريقك الموظفين أو المستقلين، ويؤدي بالنتيجة إلى زيادة معدل استنزاف الموظفين الذين يتركون العمل لذلك السبب. وفي ضوء ذلك، يفضل أن تُعِد خطةً تجاريةً قبل الوقوع في مشاكل مثل تلك. يكبدك وجود فريق من الموظفين أو المستقلين لديك مصاريف حتمية كل شهر؛ مثل رواتبهم، والتعويضات المدفوعة لهم، وغير ذلك. يترافق كل من الخيارات الثلاثة المشروحة أعلاه المتاحة لمصممي الجرافيك مع مجموعة مشكلات ومزايا خاصة به. ولكن بوسعك الموازنة بين خياراتك عبر استيعاب إيجابيات كل خيار منها وسلبياته، وذلك في ضوء وضعك الراهن ووفقًا لخطة طويلة المدى. فمتى قررت العمل وفقًا لأحد الخيارات الثلاثة السابقة، عليك معرفة كل ما يتطلبه البدء فيه. أما النقطة الأكثر أهمية؛ فهي أن تعرف أين تعثر على العملاء المناسبين قبل شق طريقك نحو النجاح. متطلبات كسب المال عبر الإنترنت لمصمم الجرافيك يتطلب كسب المال من خلال العمل كمصمم جرافيك عن بعد توافر بعض المقومات ومنها: 1. الأدوات والتقنية إذا كنت مصمم جرافيك منذ بعض الوقت، فلا بد أنك على معرفة بمعظم هذه الأدوات التي نعرضها أدناه؛ أما إن كنت جديدًا في هذا المجال، أو تخطط لتصبح مصمم جرافيك، فإليك قائمةً بالأدوات التي تساعدك في إنشاء مختلف أنواع التصاميم لأغراض متعددة. برنامج أدوبي كريتيف كلاود Adobe Creative Cloud: هو المكان الذي فيه كل ما تحتاج إليه للتصميم الجرافيكي، والذي ستعثر ضمنه على مختلف تطبيقات الحاسوب والهاتف المحمول، التي تساعدك في إنشاء تصاميمك وتعديلها؛ من تصميم الشعارات، إلى تحرير الفيديوهات، وغيرها الكثير. برنامج كوريل درو CorelDRAW: هو البرنامج الذي تحتاج إليه إذا كان إنشاء المخططات، والرسوميات المتجهية vector illustrations، من المهارات الأساسية التي تتقنها. من ناحية أخرى، ستحتاج إلى حاسوب محمول أو مكتبي أو جهاز لوحي يمكن أن تثبّت عليه برامج تؤدي مهامًا يتطلب إنجازها مزايا تقنية محددة، دون تأخير أو مشاكل تعيق إنجاز أعمالك. إذًا؛ تلك كانت بعض الأدوات الأساسية التي ستحتاج إليها لكسب المال عبر الإنترنت من العمل في التصميم الجرافيكي. ويمكنك العثور على الكثير من التطبيقات والبرامج الأخرى التي تساعدك في العمل مصممًا جرافيكيًا؛ لذا اختر منها ما تجده الأنسب لك. 2. تطبيقات لتنظيم عملك ينبغي لك تعقّب عملك بوصفك مصمم جرافيك، سواءٌ أكنت مستقلًا، أو موظفًا بدوام كامل أو صاحب مشروع تجاري، عن بعد. لا شك في أنك لا تريد خسارة عميل بسبب عجزك عن تسليم العمل قبل موعده النهائي المحدد مسبقًا، لذا إليك التطبيقات التالية لمساعدتك في تنظيم عملك ووقتك. منصة وتطبيق أنا لتنظيم العمل بالكامل، إذ تتوفر ضمنه تطبيقات إدارة المهام ومحادثة داخلية والتقويم والملاحظات وغيرها، ما يمنحك كل ما تحتاجه ﻹدارة وتنظيم عملك واﻻرتباط والتواصل مع مصممين آخرين أو مع العملاء وإدارة مشاريعك بالكامل. تطبيق مايكروسوفت تو دو Microsoft to Do: يساعدك في إدارة قوائم مهام متعددة، ويتيح لك أيضًا ضبط مؤقتات لإدارة وقتك على نحو أفضل. تطبيق كاليندلي Calendly: يصح وصفه بطوق النجاة لمصممي الجرافيك الذين يعقدون عدة اجتماعات مع العملاء في الأسبوع الواحد لتلقّي ملاحظات وتقارير موجزة عن المشاريع التي ينفذونها، أو للتقديم على فرص عمل مع عملاء محتملين جدد. يساعدك هذا التطبيق في إدارة اجتماعاتك، ويجنّبك الوقوع في خطأ حجز مواعيد لأكثر من اجتماع في التوقيت ذاته. تطبيق جود نوتس Good Notes: يساعدك هذا التطبيق -المخصص لمستخدمي آي باد iPad من شركة آبل Apple- في إدارة مهامك على نحو ملائم؛ كما يمكنك بفضل هذا التطبيق تصميم ملاحظات بنفسك؛ فهو تطبيق تخطيط مميز لمصممي الجرافيك. هناك العديد من التطبيقات المتاحة عبر متجر تنزيل التطبيقات في هاتفك، والتي تساعدك في تخطيط مهامك وتنظيمها بفعالية، وتسليمها في الوقت المحدد؛ كما أن معظم تلك التطبيقات مجانية وسهله الاستخدام، ومزودة بخصائص تساعدك في تنظيم وقتك وعملك على نحو أفضل. عليك -بوصفك مصمم جرافيك- تتبّع مشاريعك، والمواعيد النهائية لتسليمها، والاجتماعات القادمة، بحيث تعمل بفعالية أعلى. 3. تطبيقات لإنجاز معاملاتك المالية عبر الإنترنت ستعمل مع عملاء من أنحاء العالم، ما لم تفضل مزاولة التصميم الجرافيكي بوظيفة ذات دوام كامل في بلدك الأم. ولكي تضمن وصول المال الذي يدفعه لك عملاؤك الدوليون، فأنت بحاجة إلى تطبيق يدعم العملات العالمية؛ وهذه نقطة عليك حسمها مسبقًا (ولا تنسَ ما يتعلق بنموذج عقد المصمم الجرافيكي)، وذلك لتجنب ظهور مشاكل في اللحظة الأخيرة بعدما تكون قد بدأت برحلتك في التصميم الجرافيكي عبر الإنترنت. إليك بعض المنصات العالمية الموثوقة التي بوسعك الاستعانة بها إذا كنت تكسب المال عبر الإنترنت. تطبيق باي بال PayPal: من السهل إنشاء حساب على هذا التطبيق، إذ لا يستغرق ذلك إلا دقائق قليلة؛ فهو منصة مخصصة لجميع تعاملاتك المالية العالمية، ولا تعترضك فيه أي مشاكل؛ كما تصلح هذه المنصة لك حتى لو اخترت مجال ريادة الأعمال عن بعد وبناء وكالة التصميم الجرافيكي الخاصة بك. إن دفع المال للموظفين الموجودين في دول أخرى متاح عبر منصة باي بال أكثر من طرائق الدفع التقليدية الأخرى. تطبيق ريفولوت Revolut: هو الآخر تطبيق مميز يساعدك في إرسال الأموال واستقبالها بين الدول، زد على ذلك أنه يتيح لك التحقق من التحليلات؛ مما يمكّنك من استيعاب دخلك ومصروفاتك، وتنظيم ميزانيتك، وفقًا لذلك. إذًا، كل شيء تحتاج إليه بات جاهزًا؛ فلديك الآن أدوات التصميم، وتطبيقات التنظيم، ومنصات إدارة المال؛ لكنك قد تسأل: أين أجد العملاء؟ لا تقلق؛ فلم ننسى هذه النقطة بالغة الأهمية؛ بل فضلنا تأجيل الحديث عنها حتى النهاية ليكون الختام مِسكًا! كيف يمكن لمصمم الجرافيك كسب المال من منزله؟ يمكن للمصمم كسب المال من خلال عمله كمصمم جرافيك من خلال ثلاثة أساليب في العمل وهي من خلال العمل عن بعد، ومن خلال العمل الحر، ومن خلال العمل كرائد أعمال. 1. لمصممي الجرافيك عن بعد بدوام كامل إذا كنت مهتمًا بأن تكون جزءًا من القوة العاملة عن بعد، فهناك منصات متعددة يمكنك مشاركة معرض أعمالك وسيرتك الذاتية، عليها. لينكد إن LinkedIn: هو موقع تشبيك احترافي يتيح التواصل بين أصحاب الوظائف والباحثين عنها؛ كما إن بوسعك مشاركة آرائك -على هذه المنصة- حول صناعة التصميم الجرافيكي لتعزيز خبرتك الفنية وزيادة فرص ظهورك لأصحاب الأعمال المحتملين. إليك بعض النقاط التي عليك أخذها بالحسبان بالنسبة لمنصة لينكد إن: املأ جميع التفاصيل الشاغرة في ملفك الشخصي على هذه المنصة، واكتب ملخصًا جذابًا عنك. ضع صورة ملف شخصي احترافيه لك. أصف معرض أعمالك إلى ملفك الشخصي، واحرص على أن يعكس ذلك المعرض مهاراتك وخبرتك الفنية. تواصل مع أصحاب العمل الباحثين عن مصممي جرافيك عبر خاصية الرسائل. تقدَّم إلى فرص عمل ضمن قسم البحث عن وظائف في هذه المنصة. منصات للتوظيف عن بعد:هناك منصات توظيف مخصصة للعاملين عن بعد، وهي مناسبة لك تمامًا إذا كنت مهتمًا بوظيفة مصمم جرافيك عن بعد بدوام كامل. ومن تلك المنصات: موقع بعيد Baaeed: هو أحد مشاريع شركة حسوب Hsoub؛ إذ يتيح لك العمل مصمم جرافيك من البيئة التي تناسبك، ودون الاضطرار للذهاب إلى مكتب الشركة يوميًا وتحمّل أعباء الوظائف التقليدية، وهذا دون التقيد بالفرص المحدودة في محيطك المحلي أو الحاجة إلى السفر والاغتراب؛ فهو يتيح لك مزيدًا من الفرص من المكان الذي تختاره. 2. لمصممي الجرافيك المستقلين أمام المستقلين قنوات عديدة لكسب المال عبر الإنترنت. وبما أنه ليس لدى تلك الفئة حدود تقيّد حجم العمل الذي يمكن لأفرادها قبول إنجازه، فمن الأفضل لهم أن يمتلكوا حسابات ينشئون فيها معارض أعمال على منصات مشهورةً وشبيهةً بالاثنتين اللتيّن سنعرضهما أدناه؛ وهما مستقل وخمسات؛ فربما تصادف عميلًا محتملًا على إحدى تلك المنصات يُعجب بمعرض أعمالك ويتواصل معك للاستعانة بخدماتك. موقع مستقل Mostaql للعمل الحر: هو أكبر منصة للعمل الحر في العالم العربي، ويتبع أيضًا لشركة حسوب التي ذكرناها أعلاه عند الحديث عن موقع بعيد. تلعب منصة مستقل دور الوسيط بينك وبين صاحب العمل الذي ينشر إعلانًا ضمن هذا الموقع يحدد فيه شروط المشروع الذي يريد من أحد المستقلين إنجازه له، ثم يتقدم كل مستقل لديه حساب في هذا الموقع بعرضه لصاحب العمل مبديًا استعداده لإنجاز المشروع على النحو المطلوب. تضمن منصة مستقل حصولك على حقوقك المالية في حال أنجزتَ العمل المكلف به وفق تلك الشروط التي يحددها صاحب العمل، كما يعمل على حل أي خلاف قد ينشأ بينكما. ويمتاز هذا الموقع بفريق دعم متعاون وسريع الاستجابة لحل النزاعات، والإجابة على استفساراتك. موقع خمسات khamsat: هو المنصة العربية الأولى لبيع الخدمات المصغرة وشرائها. يجمع بين الشباب العربي المستعد لتقديم الخدمات، وبين فئة المشترين المستعدين لشراء تلك الخدمات، وبذلك يوفر دخلًا مناسبًا لأولئك الشباب؛ كما يتيح خدمات مميزة بسعر اقتصادي للأفراد والشركات الناشئة. يمكنك من خلال منصة خمسات بيع خدماتك -بوصفك مصمم جرافيك- بسعر يبدأ من 5 دولار، ويقوم هذا الموقع بدور الوسيط بين البائع والمشتري بما يضمن حقوق الطرفين. 3. لرواد الأعمال عن بعد: أصحاب المشاريع التجارية في التصميم الجرافيكي هذا مجال واسع لمن يريد استكشافه؛ فهناك الكثير مما يمكنك فعله بوصفك رائد أعمال عن بعد مختص في التصميم الجرافيكي. إليك عرضًا للخيارات المتاحة أمامك في هذه الحالة: شركة خدمية التوجه إذا اخترت هذا النوع من العمل، فستبني فريقًا من مصممي الجرافيك الذين يعملون على إنجاز المهام التي يسندها إليك عملاؤك. يتخذ هذا العمل طابع نموذج الوكالة، حيث لا تبدع أي منتجات من تلقاء نفسك، بل تعمل وتسلّم العمل وفقًا للشروط التي يحددها لك العملاء. ومن الأمثلة على المهام التي يُطلب منك إنجازها في هذه الحالة، نذكر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، ومعارض الأعمال، وقوائم الطعام للمطاعم، وتصميم أغلفة المنتجات، وغيرها. يمكنك العثور على عملاء لهذا النوع من نماذج المشاريع التجارية عن بعد في كل مكان تقريبًا، من لينكد إن، إلى مستقل، وغيرهما من الشبكات الاجتماعية الأخرى، فالمهم هو أن تنشئ معرض أعمال يُظهر الشهادات المعتمَدة لشركتك، ثم تقدّم على فرص عمل دون كلل أو ملل. شركة قمصان إذا كنت مهتمًا بالتيشرتات المصممة على نحو مخصص، فربما هذه فرصتك لتبدأ بذلك العمل وتغدو رائد أعمال فيه. ويمكنك اتخاذ القرار ببيع تلك القمصان بنفسك عبر إنشاء متجر على منصة شوبيفاي Shopify، كما بوسعك استخدام خصائص المتجر المتاحة على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل إنستغرام Instagram وفيسبوك Facebook. أنشئ فريقًا صغيرًا عن بعد يمكنه التعامل مع الأمور اللوجستية الخاصة بالقمصان المصممة على نحو مخصص، وتغليفها وتخزينها، بالتوازي مع تركيزك على إنشاء التصاميم المطبقة على تلك القمصان؛ أما إذا لم تكن مهتمًا بموضوع القمصان تلك، ففكّر في إنشاء تصاميم لأكواب المشروبات الساخنة، أو غيرها من المقتنيات التي يمكنك إنشاء تصاميم مميزة لها. مدونة مقروءة أو مرئية هناك منشئو محتوى، لكن هناك أيضًا منشئو محتوى مبدعون. وأنت -بوصفك مصمم جرافيك- تنتمي إلى المبدعين منهم، لأنك تُذوّق كل جزء من المحتوى الذي تنتجه. وبما أن عالم اليوم مهتم بالجماليات، فالكرة في ملعبك لتنجح. يُعَد صانع المحتوى رائد أعمال بفضل العلامة التجارية التي ينشئها حالما يصل إلى مصافّ المشهورين. ومتى بدأ الناس يؤمنون بما تخبرهم إياه، فلتستعد لإنشاء عمل تجاري والتعاون مع علامات تجارية، وهو ما سيتيح لك كسب العيش وجني المال عبر الإنترنت. أما بشأن الموضوعات التي يمكنك التحدث عنها في مدونتك؛ فهي النصائح، والخدع، وكيفية إنجاز مهمة ما ضمن عالم التصميم الجرافيكي. استخدم لذلك منصات مرئية، مثل يوتيوب وفيسبوك وإنستغرام، وبنترست Pinterest إلخ، لزيادة انتشارك واستقطاب مزيد من المتابعين. هناك مزيد من الأفكار الأخرى التي يمكنك الإتيان بها. وبوصفك رائد أعمال، فلديك حرية بناء فريق يعمل لأجلك. يمكنك -بوصفك مستقلًا- تطبيق جميع الأفكار المذكورة أعلاه لكسب المال عبر الإنترنت، ولكن عليك العمل بمزيد من الجد إذا كنت ستفعل ذلك لوحدك، وهو ما قد يؤدي بك إلى الاحتراق الوظيفي والإنهاك. فإذا أردت تطبيق تلك الأفكار، فمن الأفضل أن يكون لديك فريق، حتى لو كان صغيرًا، لمساعدتك بحيث تقسّم المهمات المختلفة بينك وبينه أفراده. كل بعيد لمصمم الجرافيك قريب دان لدى مصممي الجرافيك قوى سحرية، لأن بوسعهم إعادة تشكيل العالم بصريًا، ثم رسمه مجددًا على لوحات رقمية، فكل ما نراه من حولنا صممه شخص أو مجموعة أشخاص من متذوقي الجمال؛ ولكن الموهبة لا تكفي، فكسب المال عبر الإنترنت من التصميم الجرافيكي يتطلب منك بذل المزيد لتريَ العالم موهبتك. فماذا تنتظر؟ انتقِ أدواتك ثم اختر طريقك، واستخدم تلك الأدوات، لتبدأ بكسب المال من الإنترنت. ترجمة وبتصرف للمقال How to Make Money Online With Graphic Design لصاحبته Aneesha. اقرأ أيضًا مقدمة مفصلة إلى التصميم الجرافيكي كيف تبدأ عملك في التصميم الجرافيكي؟ ما هو العمل الحر وما هي أهم منصّات العمل للمُستقلّين

ترتكب العديد من الشركات الخطأ المتمثل بقياس سعادة الموظفين، والسبب وراء إمكانية حصول ذلك مفهوم، إلا أن هذه الممارسة يجب أن تتوقف، فسعادة الموظف أمر مختلف عن اندماجه، فقد تكون سعيدًا بعملك موظفًا لدى شركة ما، لكنك إن لم تكن تتلقَّ التقدير أو التقييم الكافيين، أو لم تكن تحظى بفرص التطور الشخصي، فسيمنعك ذلك من الاندماج تمامًأ. تستخدم شركات عديدة بيانات مضللةً لتحديد مدى جودة ثقافاتها، فإذا اقتصرت تلك الشركات على الطلب من موظفيها تقييم سعادتهم على مقياس من 1 إلى 10 نقاط، فإنها تضيّع كثيرًا من الفرص. ماذا عن الأسئلة بشأن التدريب؟ وعلاقات الموظف بزملائه؟ ثمة الكثير من الأمور التي عليك أن تسأل عنها إذا أردت الحصول على صورة شاملة للاندماج الوظيفي. يقول الرئيس التنفيذي الحالي لمؤسسة غالوب Gallup، وهو جيم كليفتون Jim Clifton: يعرّف اندماج الموظف بأنه الالتزام العاطفي الذي لديه تجاه الشركة وقيمها، وتجاه المهمة التي عليه أداؤها، وذلك بالتزامن مع قدرته على تعزيز حس السعادة لديه؛ فإذا كان الموظف سعيدًا، فهل يعني ذلك أنه سيبذل بالضرورة جهدًا اختياريًا يفوق المطلوب منه؟ وفقًا لتقرير صادر عن شركة ديلويت Deloitte، فإن 88% من الموظفين يفتقدون الشغف تجاه أعمالهم، ولا يسهمون فيها بكامل إمكاناتهم؛ كما توصل التقرير إلى أن ما نسبته 20% فقط من موظفي الإدارة العليا شغوفون بما يؤدونه من عمل، وهو ما يمثل مشكلةً لا تقل خطورةً عن تلك الخاصة بالموظفين الأدنى مستوى. بالتالي فتقديم الشركة وجبات غداء مجانية لموظفيها، والاجتماعات التي يقضونها معًا لتناول المشروبات، لا يسهمان في تعزيز اندماجهم إلا على نحو محدود. محفزات الاندماج ثمة بعض الشركات التي تقيس سعادة موظفيها لتعطي انطباعًا للشركات الأخرى بأن الوضع لديها أفضل مما يبدو عليه؛ وهذا أمر شديد الخطورة. إليك عشرة معايير ثبت بأن لها أكبر تأثير على اندماج الموظفين: النمو الشخصي: يرتبط هذا المقياس بمدى الاستقلالية التي يتمتع بها الموظف، وبما إذا كان يطور مهاراته للتطور في عمله ويؤمن بالهدف الأكبر للشركة. العمل سفيرًا للشركة: أي مدى الفخر الذي يشعر به الموظفون بسبب عملهم، ورغبتهم في التوصية بالشركة للأصدقاء والعائلة. التقدير: هل يتلقى الموظفون تقديرًا على عملهم بتفانٍ؟ يشمل ذلك كلًا من نوعية التقدير الذي يحظى به الموظفون، ويقدمونه لبعضهم بعضًا، ومدى تكراره. التقييم: يشمل ذلك كلًا من نوعية التقييم الذي يتلقاه الموظفون، ويعطونه لبعضهم بعضًا، ومدى تكراره. العلاقات مع الزملاء: أي مدى معرفة الزملاء ببعضهم بعضًا، وتكرار التواصل فيما بينهم، بالإضافة إلى نوعية التفاعلات التي لدى كل منهم تجاه الآخر. العلاقات مع المديرين: أي مدى معرفة الموظفين لمديريهم في الشركة، وتكرار تواصلهم معهم، ونوعية التفاعلات التي لدى كل منهم تجاه الآخر. السعادة: أي مدى سعادة الموظفين ضمن مكان العمل وفي منازلهم. العافية: وتعني مدى صحة الموظفين؛ إذ تؤخذ بالحسبان في هذا الشأن أمور مثل عادات النوم، وتناول الطعام، ومستويات الطاقة، ومعدل تكرار ممارسة التمارين. الرضا المهني: يعني مدى رضا الموظفين عن أمور مثل التعويض والمزايا وبيئة العمل الكلية. التواؤم مع الشركة: أي مدى عمق معرفة الموظف بقيم الشركة ومهمتها، وما إذا كانوا يوائمون أنفسهم مع تلك القيم. تُظهر الأبحاث التي أجرتها شركة ديلويت أن الشركات التي تدمج التقدير في صميم ثقافتها ينخفض لديها معدل تبديل الموظفين الطوعي بنسبة 31%. يرغب أفراد جيل الألفية في تلقي تقييمات متكررة، ومن هنا تنبع أهمية القدرة على قياس كيفية حدوث ذلك. ولعافية الموظفين (مستويات الطاقة وعادات النوم) تأثير مباشر على الإنتاجية، ولذا فمن المهم بالنسبة لأصحاب العمل أن يراقبوا ذلك. أظهر بحث لمؤسسة غالوب أن المدراء مسؤولون عن ما نسبته 70% من التباين في اندماج الموظفين، كما أظهر ذلك البحث أن الشركات تفشل عادةً في اختيار الشخص المناسب لمنصب المدير. يمثل النمو الشخصي المعيار الأكثر أهميةً من بين المعايير السابق ذكرها، وأنه الأجدر بالقياس والتحسين. وحتى من وجهة نظر الموظف، يُعَد توفر فرص للنمو الشخصي ووجود مدير يستثمر في الموظف، محفزًا ناجحًا للاندماج. لا يقتصر الأمر على أن السعادة لا تتساوى مع الاندماج في الأهمية، بل إننا نصبح سعداءً إذا كان لدينا هدف من عملنا. البعد النفسي للتحفيز كتبنا باستفاضة عن المحفزات الذاتية، وربما يكون العديد ممن يقرأون هذا المقال مطلعين على ذلك المفهوم، والآن سنتحدث عن الجانب النفسي لها. تثبت العديد من التجارب النفسية المختلفة أن التركيز على القيم الذاتية (الاستقلالية والإتقان والهدف) يقود إلى النجاح. سيندمج الموظفون إذا ركّز المديرون على هذه المحفزات الذاتية. ولكن ليس لتلك المحفزات سوى تأثير ضئيل على سعادة الموظف. يزداد احتمال اندماج الموظفين إذا استثمر المديرون فيهم، وساعدوهم لتأدية عملهم على نحو أفضل. وتتمثل طريقة التأكد من أن الموظفين مندمجون، في قياس حس الموظف بالاستقلالية، ومستوى إتقانه لعمله وبراعته فيه، ومدى ارتباطه بالهدف الذي يعمل في ضوئه. ومن الأمثلة الأخرى، ما يُعرف بنظرية الدافع- الصحة Motivation-Hygiene Theory لصاحبها فريديرك هيرزبيرغ Frederick Herzberg. تقول تلك النظرية إن عوامل "التحفيز"، مثل التقدير والنمو والاستقلالية والاستمتاع بالعمل، هي ما يقود إلى الرضا الوظيفي. وبالمقابل، تقول نظرية هيزربيرغ إن الاستياء الوظيفي ينشئ من العوامل "الصحية"، مثل بيئة العمل المادية والراتب والأمن الوظيفي، كما ترى النظرية أن الحصول على التقدير والتمتع بالاستقلالية لا يعوضان عن الراتب الزهيد أو عن عدم استمتاع الموظف ببيئة العمل؛ كما إن حصول الموظف على راتب أعلى لا يؤدي إلى الرضا الوظيفي، إذ لا قيمة للمزايا والعلاوات إذا لم تكن لدينا استقلالية، أو إذا لم نحظَ بالتقدير أو لم نحقق نموًا، في العمل. لا تركز على المزايا فقط ترتكب الشركات غالبًا الخطأ المتمثل بالتركيز على المزايا الممنوحة للموظف، مثل وجبات الطعام والشراب المجانية؛ لكن ذلك ليس ما يؤدي إلى الاندماج الوظيفي. تخيل أن هذه هي لوحة البيانات الخاصة بشركتك، فهل ستستثمر مواردك لإعطاء مزيد من الإشادة (التقدير) أو التقييم؟ أم هل ستستثمر في "سعادة خلال يوم العمل"، أم ستفكر في وجبات غداء، أو بعضوية نادٍ، مجانية؟ تُعَد كل تلك الأمور أمثلةً على مزايا يمكن إضافتها على نحو غير متبصّر إلى الحزمة الممنوحة للموظف، وذلك بدون النظر فعليًا إلى الطريقة الأفضل لتطوير الثقافة من منظور يستند إلى البيانات؛ كما يساعدك استيعاب أن السعادة لا تؤدي دائمًا إلى تحقيق اندماج الموظف على وضع المزايا المناسبة في موضعها الصحيح. إذا كنت تخلط بين الاندماج والسعادة، فربما ستستثمر في العلاوات ووجبات الغداء المجانية، أو بتوفير غرفة ألعاب، في الوقت الذي بوسعك فيه تقديم مزايا مثل تخفيض وقت العمل بنسبة 20%، أو بتوفير ساعات عمل مرنة أو إرشاد وتوجيه للموظفين. ترجمة وبتصرف للمقال Why measuring employee happiness is a huge mistake. اقرأ أيضًا الرضا الوظيفي: لماذا يفهمه معظم المديرين بطريقة خاطئة 12 طريقة مضمونة لزيادة رضا الموظف عن عمله تشجيع الموظفين وإشراكهم في العمل الأسباب الرئيسية لدوران الموظفين وكيفية التعامل معها أهمية عملية تقدير الموظف 9 أفكار للاندماج الوظيفي ستعجب الموظفين

لقد تحول قسم كبير من مجال العمل التجاري إلى عمل عن بعد جزئيًا أو كليًا، وعندما تتوزع الشركة في عدة مواقع، فمعنى ذلك أن الاجتماع الذي تريد الترتيب له سيكون افتراضيًا بالضرورة، ويمكن للاجتماعات عن بعد أن تكون بمستوى الإنتاجية والإدماج ذاته الخاص بالاجتماعات الحقيقية، بشرط أن تدار بفعالية. سيساعدك اتباع بعض أفضل ممارسات الاجتماعات الافتراضية -التي سنعرضها أدناه- في تحقيق أقصى استفادة من وقتك الافتراضي الذي تكرسه للتواصل مع أعضاء فريقك. أفضل ممارسات الاجتماعات الافتراضية للفرق والقادة بصرف النظر عن نوع الاجتماع الذي تديره، إليك كيفية تحقيق استفادة من الاجتماعات عن بعد، سنطلعك في البداية على بعض أفضل ممارسات الاجتماعات الافتراضية التي تنطبق على جميع أنواع عمليات التواصل الافتراضية، ثم سننتقل إلى الأنواع المختلفة للاجتماعات الافتراضية، وبعض أفضل الممارسات الخاصة بكلٍ منها. شجع المشاركين على تشغيل كاميراتهم: تحقق مكالمات الفيديو إدماجًا أكبر للمشتركين في الاجتماع الافتراضي إذا تمكنتَ من رؤية وجوههم، لذا شغّل كاميرتك واطلب من الآخرين فعل الأمر ذاته. أطفئ الميكروفون: هناك قاعدة معمول بها في المكالمات الجماعية، تقتضي إطفاء المايكروفون ما لم تكن أنت المتكلم، وذلك لتجنب صدى الخلفية المزعج. ليكن لديك دفتر لتسجيل الملاحظات ومتعقب للوقت: اطلب من المشاركين التطوع للمساعدة في إبقاء الاجتماع على المسار المرسوم له مسبقًا، واكتب ملاحظات حول النقاط التي تُنَاقَش فيه. حافظ على جدول زمني قابل للإدارة: يساعدك وضع حدود زمنية قابلة للتحكم فيها والالتزام بها على تجنب شعور الإرهاق المكروه الذي يسببه برنامج زووم Zoom، والذي بتنا نعرفه اليوم. كرّس بضع دقائق في مستهل الاجتماع لكسر الجليد: ابدأ اجتماعك بفقرة تَحقُّقٍ مخطط لها للاطلاع على أخبار المشاركين فيه، وحافظ على عمليات التواصل الشخصي تلك التي قد تتأثر سلبًا بالنسبة لأعضاء فرق العمل المتوزعين على مناطق مختلفة. أعلِم المشاركين مسبقًا في حال كنت تسجل الاجتماع: يمثل ذلك لفتة تتسم باللباقة، ولكن أهمية الإعلام لا تقتصر على ذلك، بل يساعد المشاركين في الاجتماع -الذين يعملون من مناطق زمنية مختلفة- في معرفة الاجتماعات التي عليهم حضورها مباشرةً، وتلك التي يمكنهم الاطلاع عليها مسجلة في وقت لاحق. ضمّن في جدول الاجتماع فترات استراحة: من الضروري في الاجتماعات الطويلة خصوصًا أن يُعطَى المشاركون استراحات، وأن يتمكنوا من الابتعاد عن شاشاتهم لبعض الوقت، وتبرز أهمية الاستراحات خصوصًا بالنسبة لاجتماعات العصف الذهني أو الجلسات التي تناقَش فيها موضوعات استراتيجية الطابع؛ أي لكل اجتماعٍ قد يتجاوز ساعةً واحدةً من الوقت. أفضل ممارسات تحديثات الحالة افتراضيا اجعلها موجزة: لا تتطلب مشاركة تحديثات الحالة وقتًا طويلًا؛ إذ تُعَد مدة 15 حتى 20 دقيقة أكثر من كافية، ويمكنك استخدام سلاسل المحادثات -كتلك المستخدمة في تطبيق سلاك Slack (التي تسمح للأشخاص بتحديد المحادثات التي يريدون المشاركة فيها فقط، وإذا أراد أحد ما في هذه السلسلة أن يُراسلك، فسيظهر لك إشعار بذلك؛ أما الأشخاص الذين لا يردون على سلسلة المحادثات، فلن يروا أي شيء)، وذلك لتَجنُب إعاقة سير عمل الأشخاص الآخرين. امنح كل مشارك فرصة التحدث: قسّم الوقت بالتساوي، بحيث يتمكن كل شخص من مشاركة ما يعمل عليه، وحتى يتمكن من إزالة أي عوائق يواجهها. اجعلها متكررة: تُعَد تحديثات الحالة المنتظمة أمرًا لا بد منه للحفاظ على التقدم في المشاريع، خصوصًا بالنسبة لفرق الموظفين الموزعة، بالتالي سيكون عليك إجراء تلك التحديثات يوميًا أو أسبوعيًا، وذلك بحسب المشروع. أفضل ممارسات اجتماعات الموظفين عن بعد وضّح أفكارك: اجمع المعلومات الرئيسية مسبقًا، وضعها ضمن هيكلية واضحة بحيث تتمكن من إيصال رسالتك بفعالية، لتكن لديك شرائح عرض تقديمي تلقي الضوء على تلك النقاط المهمة بحيث يتمكن المشاركون من مواكبتك بسهولة. خصص وقتًا للأسئلة: من المحتمل أن يطرح موظفوك أسئلةً حول التحديثات التي عُرضت خلال تلك الاجتماعات، لذا وفِّر منصة أسئلة وإجابات يمكن من خلالها للأشخاص الإجابة دون إمكانية التعرف على هوياتهم، وكرس وقتًا عند الانتهاء للتحدث مع المشاركين. سجل الاجتماع وشارك ملخصًا عما نوقش خلاله: من المفيد أن تشارك ملخصًا مكتوبًا، إضافةً إلى تسجيل كامل للاجتماع بالنسبة لكل من حضره مباشرةً، بحيث يحتفظ بالمعلومات التي طُرحت فيه، وكذلك بالنسبة لمن كان في الخارج أو لم يتمكن من حضوره. عزز ثقافة شركتك: يُعَد هذا الأمر مهمًا خصوصًا بالنسبة للموظفين عن بعد؛ فتوزعهم في مناطق مختلفة قد يُضعف الروابط التي تجمعهم، مثل ثقافة الشركة ورؤيتها ومهمتها، لذا عليك تذكير كل شخص في الفريق بما تعملون جميعًا لتحقيقه، وذلك للمساعدة في تعزيز حس الموظفين تجاه ثقافة شركتهم. أفضل ممارسات الاجتماعات الثنائية الافتراضية أجرِ تواصلًا حقيقيًا: تمثل الاجتماعات الثنائية الافتراضية فرصةً ممتازةً للتواصل شخصيًا مع أعضاء فريقك، لذا خصص وقتًا لك ولهم لمواكبة أخبار بعضكم بعضًا، والدردشة حول هوايات كل منكم بعيدًا عن العمل، وما تفعلونه في عطلة نهاية الأسبوع. ناقش الموضوعات المناسبة: يُعَد الوقت الذي يقضيه المدير في اجتماعاته الثنائية مع كل موظف على حدة مهمًا لتغطية مواضيع لا تناقَش في الاجتماعات الجماعية، مثل الأداء والأهداف المهنية، أو أي مسائل ذات طابع شخصي. حدد أهدافًا وواكب تحقيقها: يساعد تحديد أهداف لتطوير الموظفين في جعلهم يشعرون بأنهم يتقدمون نحو تحقيق إنجاز ما، حتى ولو كانوا يعملون من المنزل. حدد خطوات أعمال توصلك إلى تحقيق تلك الأهداف، بحيث تتمكن من التحقق من إنجازها في الاجتماعات المستقبلية أيضًا. أفضل ممارسات الاجتماعات عن بعد لاسترجاع الأحداث واجه تحديات العمل عن بعد: هذه لحظة تذليل العقبات مع أعضاء فريقك وتطوير أساليب العمل، لذا لا تتردد في مناقشة العقبات التي تعيق العمل أثناء الاجتماعات الاسترجاعية (أي التي تستعيد فيها الأحداث الماضية). خصص وقتًا للتقدير: يكون التوقيت مناسبًا تمامًا للإشادة بما أنجزه الموظفون عندما تكون في خضم التحدث عما سار على ما يرام خلال الأسبوعين الأخيرين، لذا أفرِدوا دائمًا مساحةً للإشادة بالعمل الجيد الذي أنجزه كل منكم، والذي يجسد قيم الفريق. استخدم البرمجيات المناسبة: إن وجود مساحة لتوثيق ما تناقشه وللتخطيط لأفكارك، يعزز فعالية الاجتماع، لذا جرّب استخدام تطبيقات استرجاعية، أو لوحًا أبيض افتراضيًا بسيطًا. كيف تدير اجتماعات فريق فعالة عن بعد ثمة عملية لإدارة فعالة للاجتماعات عن بعد، مثلها مثل أي نوع آخر من الاجتماعات؛ إذ يتعين عليك -إذا كنت تتولى إدارة اجتماع عن بعد- أن تستوعب تلك العملية، وتحسن استغلال وقت كل المشاركين فيه. اتبع الخطوات التالية أثناء التخطيط للاجتماع الافتراضي، وحقق التناغم بين أعضاء فريقك المشاركين في الاجتماع القادم: 1. اختر منصة إذا كانت شركتك قد فضّلت استخدام أدوات اجتماعات افتراضية محددة، فعليك استضافة ذلك النوع من الاجتماعات على إحدى تلك المنصات بالذات؛ أما إن كانت لديك مرونة لاختيار برمجية اجتماعات عن بعد بنفسك، فربما ترغب في تجربة بعض الخيارات واتخاذ قرار حولها قبل موعد الاجتماع. 2. حدد تفاصيل الاجتماع وأرسلها للمعنيين به بعدما تكون قد اخترت منصة مؤتمرات الفيديو التي ستجري الاجتماع عليها، سيتعين عليك تحديد تفاصيل ذلك الاجتماع. قرر تاريخه وتوقيته ومدته، ثم ارسل دعوةً للأشخاص الذين سيشاركون فيه. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم تحضير أي شيء مطلوب، أو مراجعة الوثائق ذات الصلة مسبقًا. 3. ضع مسودة اجتماع فريق يقتضي نجاح أي اجتماع -سواء أكان افتراضيًا أم وجهًا لوجه- وجود هيكلية له. وبوصفك مدير الاجتماع، فعليك تحضير مسودة عنه توضح فيها كيف ستقسّم وقته بين المشاركين، والهدف المتوخى منه، والنتيجة التي تريدها من عقده. يمكنك مشاركة ذلك مسبقًا، أو عندما ينضم المعنيون بالاجتماع إلى مكالمة فيديو فيما بينهم. 4. تحقق من معداتك التقنية واطلب ذلك من المشاركين ليس بغريب أن تسبب مكالمات الفيديو مشكلات تقنية للموظفين عن بعد، فقد تواجه مشكلة وصل كاميرتك ببرنامج الاجتماع الافتراضي، أو قد تظهر مشكلة في سماع الصوت أو وصوله. عليك إجراء فحص لتتأكد من أن كل شي يعمل على نحو صحيح، خصوصًا إن كنت تجرب برنامجًا جديدًا، أو كان عليك إعداد الفيديو أو الصوت. شجع المشاركين في الاجتماع على فعل الأمر ذاته لتجنب إضاعة وقت ثمين على إصلاح المشاكل التقنية. 5. استضف الاجتماع الخطوة الأخيرة هي عقد الاجتماع! إذ ينبغي بعد اتباعك وفريقك للخطوات الأربعة السابقة أن تكونوا على أتم استعداد لقضاء وقتكم معًا. ما التحديات التي تعيق عمل الفريق عن بعد؟ يُعَد الوقت الذي يقضيه أعضاء فريقك معًا -سواء وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت- أساسيًا للحفاظ على التناعم فيما بينهم واندماجهم وإنتاجيتهم. ولأن الاجتماعات -الثنائية منها والجماعية- تلعب دورًا حيويًا في الأداء الوظيفي الصحي للفريق، تمثل تلك الاجتماعات فرصةً ممتازةً لتركيز انتباهكم حول العمل. يساعدك أخذ لمحة عن بعض التحديات التي يواجهها فريق موظفيك العامل عن بعد في إجراء التعديلات على جدول عمل اجتماعك، والتي سيكون لها تأثير ممتاز. تحديات شائعة لأعضاء الفريق العامل عن بعد الحفاظ على تواصل منتظم ضمن الفريق وعبر الأقسام. البقاء متناغمين حول أولويات الفريق وأهدافه المشتركة. التعامل مع الصعوبات التقنية والتبديل إلى أدوات وتدابير جديدة. التعويض عن الإشارات أو التلميحات غير اللفظية التي تظهر في التواصل وجهًا لوجه. إيجاد طرائق جديدة للتعاون عن بعد والعمل معًا بوصفهم فريقًا. البقاء متواصلين على مستوى شخصي والحفاظ على الصداقات في مكان العمل. أبقوا تلك الأمور في أذهانكم بينما تسعون إلى الاستفادة من الممارسات ذات الصلة باجتماعكم الافتراضي، بحيث تتمكنون من التعامل مع التحديات التي تواجهكم معًا عبر استغلال أفضل لوقتكم المشترك. كيف تقود اجتماعات افتراضية تكرس العمل الجماعي عن بعد أفضل من ذي قبل عندما تستوعب فعلًا التحديات التي يواجهها فريقك الموزع، أو العاملون عن بعد في حياتهم اليومية، سيكون بإمكانك التعويل على ذلك لتطوير اجتماعاتك عن بعد. من شأن التواصل عبر وسائل الاتصال المتطورة أن يحدث تغييرًا هائلًا نحو أداء وظيفي أفضل لفرق الموظفين الافتراصية، وتمثل الاجتماعات جزءًا أساسيًا من ممارسات التواصل تلك. وسواءٌ أكنت مديرًا، أو عضوًا في فريق الموظفين، أو قائد شركة، يمكنك المبادرة نحو قيادة أفضل للاجتماعات الافتراضية لصالح فريقك. ابدأ بتطبيق بعض أفضل الممارسات التي تضمنها هذا المقال، ووجه تركيزك إلى الخطوات الخمسة السابق ذكرها بهدف الوصول إلى قيادة أفضل للاجتماعات عن بعد بحسب المطلوب، وسينجح الفريق عندما تحقق أفضل استغلال لوقت كل اجتماع. ترجمة وبتصرف للمقال 20‎ Remote meeting best practices your team needs to succeed لصاحبته Deanna deBara و Nora St-Aubin. اقرأ أيضًا لقاءات فريق العمل البعيد: إليك بعض التجارب إدارة فريق افتراضي موزع عبر 5 مناطق زمنية إدارة سير اﻻجتماعات بكفاءة إدارة المدير الجديد الاجتماع الأول مع الموظفين فوائد الاجتماعات الفردية مع الموظفين

تسبب التضخم والنقص العالمي في الطاقة والعقبات التي عرقلت سلاسل الإمداد، في بروز بيئة اقتصادية خانقة بالنسبة للمستقلين المبدعين العاملين في ما يسمى اقتصاد العربة Gig Economy؛ أي اقتصاد الأعمال المستقلة. ومما زاد الطين بلة، كان استمرار ارتفاع تكاليف المعيشة، وذلك بالتوازي مع بحث العملاء عن منجزي أعمال بأعلى جودة لكن بأقل أسعار ممكنة؛ بالتالي ما لم يكن لديك طلب عالٍ على عملك، فإن رفعك للأسعار التي تتقاضاها قد يعود عليك بنتائج سلبية، ويجعل العملاء يبحثون عن مستقلين آخرين. لا يكون المستقلون المبدعون الذي بدأوا العمل للتو، أو الذين لم يعثروا على تخصص لهم حتى الآن، في وضع يسمح لهم برفع أسعارهم؛ خصوصًا أثناء الأزمات الاقتصادية التي يواجه فيها العملاء صعوبات مالية. فإذا لم تستطع رفع أسعارك لزيادة ما تكسبه من مال، فسيكون خيارك الوحيد هو العثور على طرائق لتخفيض نفقاتك. سنقدم لك في هذا المقال مجموعةً من أفضل 20 نصيحة لتوفير المال موجهة إلى المستقلين والمبدعين لزيادة أرباحهم من الأعمال التي ينجزون. تذكّر أنه ليس هناك عصا سحرية لحل جميع مشكلاتك المالية، لكنك إن اتبعت مجموعة نصائح لتوفير المال وتقليل النفقات، فستلمس فرقًا شاسعًا. اختر من النصائح التالية ما ينطبق على عملك ووضعك المالي لزيادة عائداتك. نصائح لتوفير المال موجهة إلى المستقلين المبدعين هناك العديد من الطرائق الكفيلة بتخفيض نفقاتك بوصفك مستقلًا موظفًا ذاتيًا، وذلك لتوفير مزيد من المال حتى في وقت الأزمات الاقتصادية. إليك عشرين نصيحةً لمساعدة المستقلين المبدعين على توفير المال: 1. قلل اشتراكاتك الإلكترونية تستخدم الشركات التي تقدم خدمات إلكترونية نمط دفع المال وفقًا لنظام اشتراكات؛ لأنه يتيح للعملاء دفع مبالغ منخفضة شهريًا، وعلى نحو تلقائي. ورغم أنه من الملائم ضبط تلك الاشتراكات على وضع الدفع التلقائي autopay، إلا أن الناس معرضون غالبًا للنسيان، وهو ما قد يُفقدهم القدرة على تتبع كم من المال ينفقون شهريًا على خدمات الاشتراكات تلك. تحقق من بياناتك المصرفية لتتبع المدفوعات التي تُقتطع من حسابك تلقائيًا بسبب نمط الدفع التلقائي المشار إليه أعلاه، ثم ألغ أي أداة، أو تطبيق لم تَعُد تستخدمه؛ أو يمكنك التخلي عنه. قرِّر تخفيض اشتراكاتك تلك ثلاث أو أربع مرات كل سنة لضمان ألا تذهب أموالك -التي جهدتَ في تحصيلها- سدىً. 2. نظم مدفوعاتك من الجوانب المحبطة للتحول إلى العمل المستقل -بوصفه سبيلًا إلى التوظيف الذاتي- أن العملاء معروفون بتأخرهم في دفع المال للمستقلين. وحتى لو بذلت كل ما تستطيع من جهود، فقد تصاب بالإحباط بسبب تأخر أحد عملائك في دفع المال بعد وقت مناسب يلي تنفيذك للمشروع. اطلع على تطبيقات الدفع التي تقدم نظام فوترة أوتوماتيكيً، ومسك دفاتر، للمستقلين. من الأمثلة على برمجيات دفع لاقت أصداء إيجابية لدى الأشخاص الموظفين ذاتيًا: أداة كويك بوكس QickBooks، وفري إيجنت FreeAgent، وفريش بوكس Freshbooks، وتطبيقات ويب عربية جيدة تساعدك في مسألة المحاسبة والفوترة، مثل تطبيق دفترة، وتطبيق ألف ياء Aliphia، وتطبيق فواتير، وغيرها؛ إذ تساعدك أدوات مثل تلك على البقاء منظمًا، ومراقبة التدفق النقدي، وضمان أن يُدفع لك لقاء عملك في الوقت المحدد. 3. تعقب وقتك بفعالية احرص بالنسبة للمشاريع ذات الوقت المحدد لإنجازها على استخدام أدوات تعقب المهمات، بحيث سيكون عليك تتبع المهام المنجزة تباعًا، مع إمكانية إضافة تفاصيل كل مهمة ضمن بطاقة المهمة نفسها لتحديد اﻹجراءات الواجب اتباعها، مثل تذكيرك بإرسال فاتورة للعميل حتى تذكره بضرورة الدفع لك في هذه المرحلة بناءً على اﻹتفاق بينكما، فقد يفوتك بعض المال المستحق إذا لم تكن واثقًا من مواعيد تسليم الأعمال التي تنجزها، أو إذا أنجزت عملًا لا تحصل على مقابل مالي له. 4. خفض نفقات موقعك الإلكتروني إلى الحد الأدنى يمتلك العديد من المستقلين المبدعين -مثل الفنانين والمصورين الفوتوغرافيين والمصممين، مواقع إلكترونية لعرض مهاراتهم عليها، وللتواصل مع العملاء المحتملين. وهناك بعض المستقلين، والمبدعين الموظفين ذاتيًا، الذين لديهم متاجر مخصصة للتجارة الإلكترونية، أو ممن يُدفع لهم المال عبر مواقعهم الإلكترونية وفق طريقة دفع أخرى؛ لكن نفقات تطوير المواقع الإلكترونية واستضافة الويب يمكن أن تتعاظم بسرعة؛ فإذا كان لا بد لك من امتلاك موقع إلكتروني، فابحث عن طرائق لتخفيض نفقاته، وزيادة أرباحك من عملك الحر في نهاية المطاف. 5. ابحث عن معدات خضعت للتجديد قبل شراء أخرى جديدة كليا لا يحتاج المستقلون ذوو الميزانيات المحدودة إلى اقتناء أحدث الاختراعات التكنولوجية للنجاح، لذا عليك تجنب الأجهزة الرائجة، والاكتفاء بالأدوات التكنولوجية التي تلبي احتياجاتك الضرورية في عملك. ضع قائمةً بالمواصفات التي تحتاج إليها بحيث لا تنجرف وراء مزايا مغرية لا تهمك. ومن الطرائق الأخرى لتوفير المال الذي تنفقه على الأجهزة، البحث عن معدات استُخدمت برفق سابقًا وبعدها خضعت للتجديد؛ مثل الحواسيب المحمولة، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية. 6. التوقيت أهم نقطة صورة من تطبيق التقويم لتنظيم الوقت من منصة أنا من المفيد عند الحديث عن توفير المال أن تدرس الوقت جيدًا؛ فمثلًا: طور قدرتك على تحديد الساعات التي تفضّل العمل فيها بهدف توفير النفقات، وذلك عبر جدولة مواعيدك خارج وقت الذروة لتتجنب الازدحام على الطرقات وما يسببه من ضياع لوقتك. إليك مثالًا آخر حول أهمية التوقيت لتوفير المال؛ وهو أن تشتري جميع المواد (التعليمية، أو التي تتضمن بيانات أو معلومات، أو غيرها) ذات الصلة بمشروعك عندما يكون هناك تنزيلات على أسعارها. وانتبه إلى ما هو رائج في السوق، واهتم بالأحداث العالمية، بحيث تُزامِن نشر حملتك التسويقية معها، وإيصالها إلى الجمهور المستهدف على نحو مناسب؛ فالخلاصة هي أن تستفيد من فرص توفير المال وتعزيز الإنتاجية، وذلك وفقًا للمثل القديم القائل: اعمل بذكاء، لا بجد. 7. تمسك بوظيفتك حتى تثبت أقدامك في عملك المستقل قد تغريك فكرة ترك وظيفتك اليومية التي لا ترضيك، والانتقال إلى حياة جديدة مليئة بالإبداع، لكن لا تنسَ أن بناء مشروعك الخاص يتطلب وقتًا. إذا أردت لمشروعك الإبداعي أن ينجح ويكون مُرضيًا لك، فالأمر يستحق الانتظار لحين ترسيخ عملك المستقل على أرضية متينة، وذلك قبل ترك وظيفتك الحالية؛ لأنك بحاجة إلى دخل ثابت لمساعدتك في توسيع ذلك العمل التجاري المستقل الذي ما إن ينضج حتى يصبح بوسعك ترك تلك الوظيفة دون قلق. في بداية مشوارك نحو مشروعك للعمل مستقلًا، يحتمل أنك تحاول جاهدًا -ودون توقف- العثور على عملاء. ومع إنشائك معرض أعمال، والحصول على مراجعات أو تقييمات إيجابية لعملك المستقل، ستجد أن بدء عمل مستقل أصبح هدفًا أسهل وأقرب للتحقق، وأنك بدأت تجني مالًا كافيًا لتتطور، وذلك دون الحاجة إلى صاحب عمل أو شركة تعمل تحت ظلهما. وعندها يكون قد حان الوقت لترك وظيفتك الحالية. 8. احتفظ بخطة بديلة لنكن لديك دائمًا خطة بديلة تعينك على مواجهة ظروف، مثل خسارة عميل كنت تعمل معه بانتظام، أو اضطرارك إلى أخذ عطلة. واتبع النصيحة القائلة "لا تضع كل البيض في سلة واحدة"؛ بل نوّع مصادر دخلك، ولا تضع نفسك في موقف حرج. 9. استفد من البرمجيات والأدوات المجانية ومفتوحة المصدر قبل أن تدفع المال على شيء آخر لا غنى لك عنه بوصفك مستقلًا، فكّر في أدوات مجانية عبر الإنترنت بدلًا من شراء برمجيات مدفوعة. لا تشترِ أدوات تكنولوجية متطورة إلا بعد أن تبدأ في جني المال من عملك المستقل؛ فمثلًا، توفِّر لك جوجل مجموعةً من أدوات صناعة المحتوى المجانية، منها مستندات جوجل Google Docs، وجداول بيانات جوجل Google Sheets، وغيرها من الملحقات والإضافات الكثيرة التي تساعدك في الانطلاق بعملك الحر. 10. لا تترك عليك ديونا ما فائدة المال الذي تودِعه في البنك إذا كنت مدينًا لأشخاص لا ينفكّون يطالبونك بالسداد؟ بالتأكيد لا فائدة منه. ورغم أن هذه النصيحة لن تفرحك، إلا أن وفاءك بالديون التي عليك أمر بالغ الأهمية لجني المال وتنمية مشروعك التجاري بوصفك مستقلًا. سيضر الدَّين بسمعتك الائتمانية، ويسبب لك توترًا أنت في غنى عنه؛ لذا يُنصح بالعمل لتقليل الديون التي عليك، أو للوفاء بها كلها، وذلك قبل البحث عن عمل مستقل تهدف منه إلى تحقيق نتائج واعدة. 11. احتفظ بنسخة احتياطية عن عملك يستخدم معظمنا الحواسيب أو غيرها من الأجهزة لكتابة الفواتير والإيصالات والسجلات المالية، وغيرها من الوثائق الأساسية في عالم اليوم. ويجد العديد من المستقلين المبدعين طرائق جديدةً للإبداع بالاستعانة بأدوات إلكترونية وموارد عبر الإنترنت؛ لكن حدوث الأخطاء أمر وارد، لذا عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية على خادمٍ سحابي أو قرص صلب خارجي، بحيث تكون لديك دائمًا نسخة إضافية في حال تلف حاسوبك أو سرقته، أو تعرضك لسرقة بياناتك عبر هجوم سيبراني. 12. استفد من تكتيكات التسويق الموفرة للنفقات يُعَد التسويق والإعلان ضروريين بالنسبة للشركات الصغيرة والمستقلين للمنافسة في أسواق اليوم التي تعجّ بالمنافسين. وبينما بوسع العلامات التجارية الأكثر شهرةً الإنفاق بسخاء على الحملات الإعلانية الجذابة، والاستعانة بالمؤثرين من نجوم السينما وغيرهم؛ فالوضع ليس كذلك بالنسبة للمستقلين. ولحسن الحظ، ليس بالضرورة أن يكون تحقيق الظهور والانتشار مكلفًا ماديًا؛ إذ يمكنك الاستفادة من تكتيكات التسويق المجانية مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والتدوين الاستضافي، والخطط التجارية الموضوعة بحنكة، للبدء بجذب الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك. 13. تعقب مصاريفك على كل مستقل أن يراقب فواتيره بكثير من التمعن؛ فتعقبك لمصاريفك يجعلك أكثر تنظيمًا في دفع الضرائب خلال الوقت المحدد، وأقل مديونية على المدى الطويل. اطلع على مصاريف الشركات الصغيرة ونفقات المستقلين التي يمكنك اقتطاعها من ضرائبك، واحرص على مراقبة التدفق النقدي، بحيث لا يفوتك أي مال جنيته عن استحقاق. فمثلًا، إذا كنت تقود السيارة كثيرًا إلى العمل، فعندها يمكنك استخدام تطبيق يطلع على المسافة التي تقطعها لتسجيل رحلاتك، كما يمكن اقتطاع بعض نفقات الصيانة من ضرائبك إذا احتجت إلى مركبة للعمل. وبالنظر إلى أن قيمة السيارات تنخفض بمقدار 20% بعد أن تُقاد لفترة طويلة، فعليك الحرص على توفير بعض المال من شراء سيارة. 14. افصل أموال مشروعك التجاري عن أموالك الشخصية من النصائح الأخرى بخصوص وقت دفع الضرائب هي أن تبقي إنفاقك المكرس لمشروعك التجاري المستقل منفصلًا عن نفقاتك الشخصية، وذلك باستخدام حساب تجاري أو بطاقة ائتمان لنفقاتك المرتبطة بعملك المستقل. قد يبدو الأمر سخيفًا للوهلة الأولى ما دمت تعمل لصالحك وتجني مالًا لك فقط، إذًا لمَ لا تكتفي بحسابك الشخصي دون التجاري؟ الجواب: لأن الفصل بين أموالك التجارية والشخصية يمكن أن يوفر عليك مالًا للأغراض المحاسبية، ويجعل وضعك الضريبي واضحًا. 15. أنشئ صندوق طوارئ ينصحك بعض الخبراء بادخار مالٍ يكفي لتغطية نفقات ستة أشهر من تكاليف المعيشة، بحيث تكون محتاطًا إذا خسرتَ أحد عملائك، أو أصابك مرض أقعدك عن العمل، أو غير ذلك من الأحداث غير المتوقعة التي تعيق قدرتك على جني المال. ولا يهم كم من المال تدخر ما دمت تحاول الاحتفاظ به جانبًا مع كل مبلغ تحصل عليه من عملك. هناك طرائق عديدة مختلفة يمكن للمستقلين المبدعين دائمًا الادخار وفقًا لها. فعّل التوفير التلقائي باستخدام تطبيقك البنكي، كما يساعدك إنشاء حساب توفير مع فائدة في زيادة نقودك أكثر. 16. واكب الرائج حول الأمور المالية للمستقلين يمثل التعلم من نظرائك المستقلين طريقةً ممتازةً لتبقى مواكبًا لكل ما هو رائج حول الأمور المالية التي تؤثر على المستقلين المبدعين؛ لذا اعثر على مدونات متخصصة بالشؤون المالية ينشر فيها مستقلون مثلك لديهم خبرات قريبة من خبراتك، وتعترضهم مشاكل وصعوبات كالتي تواجهها، أو ابحث عن موارد عملية موجهة إلى المبدعين؛ ومنها الكتب أو المدونات الصوتية الشخصية ذات التخصص المالي. 17. ارفع مستويات إنتاجيتك يمكن لرفع مستوى إنتاجيتك أن يساعدك في زيادة أرباحك أيضًا، بالتوازي مع تخفيض نفقاتك. تأكد مما إذا كان هناك أوقات خلال اليوم تنتج خلالها بفعالية أكبر، وانقل ساعات عملك إليها في الواقع وضمن جدول العمل أيضًا. ابحث عن إحدى أدوات إدارة المشاريع، ويمكنك الاعتماد هنا على أداة أنا لتبقى منظمًا، وحاول أتمتة مهمات محددة؛ مثل إعداد الفواتير والمدفوعات، إن أمكن. 18. تذكر الضرائب هناك أمران لا مفر منهما في الحياة؛ هما: الموت والضرائب، والمستقلون ليسوا مستثنين منهمًا، لذا على هؤلاء وضع قسم من دخولهم جانبًا ليدفعوا منه ضرائب التوظيف الذاتي حال استحقاقها، بحيث يتجنبون الوقوع ضحية عنصر المفاجأة. 19. وسع مهاراتك رغم أن التخصص في مجال محدد مفيد إلى حد بعيد للمستقلين المبدعين لأسباب كثيرة، لكن يُنصح بتعلم بعض المهارات الإضافية التي تساعدهم في جني مزيد من المال وتوفيره لاحقًا. فإذا كنت تعمل في بيع المجوهرات مثلًا، وكانت لديك خلفية في مجال التشفير، فيمكنك كسب المال بتعلم كيفية تطبيق مهارتك تلك لإنشاء متجر إلكتروني وإدارته. وإذا لم تكن فنانًا، فلا تحاول تصميم شعار دون مساعدة مصمم جرافيكي خبير؛ أما إن كان لديك المهارات اللازمة لذلك، فقد تساعدك في زيادة أرباحك. 20. اعتن بنفسك أكثر لا يستفيد أغلب المستقلين -للأسف- من بعض إيجابيات الوظائف التقليدية، مثل مزايا الضمان الصحي والعطل لقضاء إجازات؛ لكن اعتناءك بصحتك الجسدية والنفسية أمر بالغ الأهمية؛ لذا نظف أسنانك، وراجع الطبيب لإجراء فحص مرةً في السنة على الأقل حتى لو كنت تشعر بالصحة، ولا تنسَ أخذ إجازة لأسبوع أو اثنين لتستعيد النشاط والطاقة والاتزان. أفكار ختامية يمر المستقلون والمبدعون أحيانًا بأوقات تشحّ فيها المشاريع، حتى عندما يكون الاقتصاد في حالة تعافٍ؛ مما يؤدي إلى انخفاض ما يجنونه من مال. ومن الضروري حاليًا، وأكثر من أي وقت مضى، أن يخفّض المستقلون المبدعون نفقاتهم، ويدخروا قدر الإمكان، لمواجهة الأزمات الاقتصادية التي تعصف بالعالم. اتبع النصائح التي تضمنها هذا المقال لتعثر على طرائق جديدة تزيد بها دخلك، وجرب تطبيق النصيحتين الثانية والثالثة أعلاه لبعض الأسابيع، بهدف حصد أفضل النتائج. ربما تكون بعض تلك النصائح ملائمةً لأشخاص أكثر من غيرهم، ولذا يُحتمل أن تجربها وتكتشف أن بعضها لا يناسبك، وتظل تحاول حتى تعثر من بينها على ما يمكن تطبيقه على حالتك، ويساهم في تطويرك. ولكن التحكّم الجيد في الأمور المالية للمستقلين -عمومًا- أمر بالغ الأهمية، ولا غنى لهم عنه. وبما أن المستقلين المبدعين يقدّمون خدماتهم في ظل التقلبات التي يشهدها الطلب عليها خلال العام الواحد، فمن الضروري لهم مراقبة تدفقاتهم النقدية لتحقيق توازن بين الفترات التي يجنون فيها دخلًا مرتفعًا وتلك التي ينخفض فيها ذلك الدخل؛ كما يتمتع المستقلون المبدعون براحة البال التي توفرها لهم الثقافة المالية التي يكتسبونها، لأنك عندما تنظم أمورك المالية كما ينبغي، فلن تقلق من خسارة عميل تعاونت معه طويلًا، ولا من فشل مشروع قصير المدى أنجزته؛ بل بالعكس، سيصمد عملك التجاري الحر أمام رياح التقلبات الاقتصادية العاتية. ترجمة وبتصرف للمقال 20 Genius Money-Saving Tips For Creative Freelancers. اقرأ أيضًا نصائح للمستقلين الذي يعملون في مجال تصميم وتطوير الويب للتوفير والادخار للتقاعد ما هو العمل الحر وما هي أهم منصّات العمل للمُستقلّين نصائح حول إعداد الميزانية للمستقلين

يشبه إعداد المدير الجديد إعداد أي موظف جديد؛ إذ يقتضي الأمر تخطيطًا وتحضيرًا، ونقلًا للمعرفة الخاصة بالمؤسسة والدور الذي تضطلع به، وتعرفًا على الزملاء الجدد، وتواصلًا منتظمًا، وتقييمًا للتقدم؛ فعند إعداد مديرٍ جديدٍ يمكن تطبيق قائمة مرجعية نموذجية وشاملة خاصة بإعداد الموظفين الجدد. ومع ذلك، فهناك بعض الاختلافات الرئيسة التي ينبغي أخذها بالحسبان عند وضع خطة لإعداد المديرين الجدد، والتي من شأنها التأثير في فعالية جهودك الرامية إلى تحقيق ذلك. يتضمن هذا المقال بنود إعداد موظفين جدد مصممة تحديدًا للمديرين الجدد. القائمة المرجعية الأساسية لإعداد المديرين الجدد بفعالية خطِّط مسبقًا للأنشطة والاجتماعات. أحط المديرين الجدد بنظرة عامة حول فريقهم الجديد. أشرك الأشخاص المناسبين. أعط لمحةً عامةً شاملةً عن الشركة. أطلعهم بدقة وتفصيل على سياسات الشركة. ضع توقعات وحدد إنجازات واضحة. ضع جدولًا زمنيًا لتدريب روتيني. ضع جدولًا زمنيًا لتواصل منتظم. خطط مسبقا للأنشطة والاجتماعات يُعَد التخطيط أمرًا لا غنى عنه لوضع خطة متماسكة لإعداد موظفين جدد، ورغم ذلك فالتخطيط لوحده لا يجعل عملية إعداد المدير الجديد أكثر قوة، إذ ينبغي التحضير والتخطيط، مع الأخذ باعتبارات مهمة بالحسبان خاصةً بالدور الذي يمارسه المدير. سواءً كنت في طور إعداد موظف جديد، أو نقل موظف موجود مسبقًا إلى منصب وظيفي جديد، فينبغي أن يكون المديرون الجدد على درجة عالية من الخبرة والدراية بالفريق الذي سيتولون إدارته، وبفريق الإدارة الذي سيصبحون جزءًا منه، وبالشخص الذي سيعملون تحت إدارته، ولذلك ربما يكون عليك فعل ما يلي: التخطيط لأنشطة واجتماعات محددة بحسب المجموعات أو الأقسام. تحضير مصادر مختلفة خاصة بمشاركة المعرفة أو بالاتفاقات العقدية. إطلاع المديرين الجدد خلال الاجتماعات الثنائية قبل حلول موعد بدئهم العمل. ومن الوارد جدًا أن تفوّت أو تتخطى إحدى الخطوات الأساسية في حال لم تكن قد حضّرت نفسك كما ينبغي، أو داهمك الوقت، مثل عدم إرسال اتفاقيات عدم الإفصاح، وهنا يبرز الدور المساعد الذي تؤديه أدواتٌ معينة مثل التطبيقات المتخصصة لمساعدتك في هذا المجال، حيث تساعدك النماذج المعدة مسبقًا في أداء الأمور الأساسية وجدولة كل شيء وفق إطار زمني ضمن منصة واضحة وسهلة التصفح. أحط المديرين الجدد بنظرة عامة حول فريقهم الجديد ينطوي الدور الذي يؤديه المدير على مسؤوليات عديدة، من بينها قيادة فريق من الموظفين؛ وإتقان هذا الدور يتطلب صقل العديد من مهارات إدارة الأشخاص، بدءًا من التواصل الجيد، مرورًا بالتعاطف، ووصولًا إلى القدرة على التكيف، فالهدف الأساسي للمديرين الجدد هو تعويد أنفسهم على فريقهم وأفراده، وذلك يتطلب تطبيق مهارات إدارة الأشخاص بفعالية، وحتى يتحقق ذلك، ينبغي إطلاع المديرين الجدد على نحو صحيح على التوقعات، بما في ذلك ديناميكيات الفريق ومشاكله الحالية، ويمكن لعملية الإطلاع تلك أن تتضمن: وصفًا خاصًا بكل عضو في الفريق، ومسؤولياته، والدور الذي يؤديه. تسليط الضوء على إنجازات الفريق وأفراده. ديناميكيات زملاء الفريق؛ مثل تحديد الموظفين الذين يعملون أفضل مع بعضهم بعضًا. التحديات والأهداف؛ سواء السابقة منها أو الحالية. نقاط القوة والضعف التي ينبغي أخذها بالحسبان. أشرك الأشخاص المناسبين عند التخطيط لإعداد الموظفين الجدد، يتجلى إشراك الأشخاص الآخرين بواحدة من الطريقتين التاليتين: تفويض بعض مهام إعداد الموظفين الجدد إلى أشخاص أكثر ملاءمة (مثل تكليف خبير برمجيات بإعطاء دروس حول أحد البرامج)، أو تكريس وقت لعقد اجتماعات ثنائية. وإذا ما تحدثنا عن المثال الأخير، فعليك ألا تؤخر فرص التقاء المديرين الجدد بزملائهم، لا سيما أن أولئك المديرين يمثلون صلة الوصل بين العديد من الأشخاص، لذا يجب أن تتضمن اجتماعات التعارف المخطط لها في سياق عملية إعداد مديرين جدد إشراك الأشخاص المذكورين أدناه: المشرف أو المشرفين المباشرين. المديرين الآخرين. أعضاء فريق المديرين الجدد. موظفو قسم الموارد البشرية الذين يمثلون جهات اتصال معول عليها. أعط لمحة عامة شاملة عن الشركة يُعَد المديرون ممثلين للشركة التي يعملون لها، وذلك في ظل دورهم القيادي من منظور أعضاء فريقهم؛ إذ تنعكس معرفتهم واحترافيتهم وأعمالهم الإدارية على الشركة ككل، ولذا يحتاج المديرون الجدد إلى تشرّب ثقافة الشركة وقيمها وتبنّيها والاقتداء بها بموجب أساليبهم القيادية، وبذلك ينبغي لتوجه المديرين الجدد أن يغطي المواضيع التالية على نحو معمق: تاريخ الشركة. فريق القيادة وهيكليتها. رؤية الشركة وأهدافها. ثقافة الشركة ككل. ثقافة إدارة الشركة. اعرف الفرق ثقافة الشركة تشير إلى موظفي الشركة، وقيمها وسلوكياتها الجمعية المشتركة، أمّا ثقافة إدارة الشركة فتشير إلى كيفية تطبيق تلك القيم والسلوكيات على أرض الواقع عبر أعمال الإدارة والقيادة، ومن المهم جدًا للمديرين الجدد معرفة ذلك الفرق. أطلعهم بدقة وتفصيل على سياسات الشركة باعتبار أن المديرين أمناء على ثقافة شركاتهم وسياساتها، فينبغي للجدد منهم أن يكونوا على علم بجميع التدابير والمبادئ التوجيهية، لذا ينبغي تزويدهم بموارد ومواد قراءة شاملة، حتى يتحقق الاندماج الوظيفي أسرع، مع الحرص على أن يكون لدى مديرك الجديد جهات اتصال يعوَل عليها عندما تكون لديه أسئلة أو مخاوف. مثل هذه السياسات تختلف من شركة لأخرى، لكنها يمكن أن تتضمن: سياسة ترك العمل. سياسة التأمين. سياسة العمل عن بعد. سياسة الخصوصية. سياسة التنقل الداخلي. سياسة التوظيف. المكافآت والتقدير (مثلًا برامج العلاوة). ضع توقعات وحدد إنجازات واضحة يحتاج جميع الموظفين الجدد إلى استيعاب التوقعات المنوطة بالأدوار التي يؤدونها، بحيث يتعلمون كيفية إنجاز الأعمال على نحو جيد، كما يجب أن تكون التوقعات واضحةً ومحددةً وفقًا لجدول زمني (مثلًا إنجازات شهرية أو ربع سنوية). يمكن أن يتعلق هذا بالنسبة لمديريك الجدد بما يلي: الميزانية والجداول الزمنية لتسليم المخرجات الفعلية. أداء الفريق (الفردي أو الجماعي). أداء الإدارة (إدارة الفريق ودوران الموظفين والتقييم). ضع جدولا زمنيا لتدريب روتيني على المديرين كافة، الجدد منهم والمتمرسين، المشاركة في تدريب إداري منتظم، حتى لو كان ذلك بهدف المحافظة على مهاراتهم فقط، وهناك بعض المجالات التي قد يكون فيها التدريب إلزاميًا، فلا غنى عن التدريب لغرس القدرات القيادية، ولضمان تدريب مديريك تدريبًا مواكبًا للعصر، درّبهم على أمور مثل: التدريب على القيادة أو على تحفيز الموظف. التدريب على التواصل مثل التواصل اللاعنفي. إدارة النزاعات أو إدارة الأزمات. إدارة الوقت أو إدارة الميزانية. إدارة الفريق. دورات الاحتواء والمساواة والتحيز. ضع جدولا زمنيا لتواصل منتظم يمثل التواصل المنتظم مع جميع الموظفين الجدد عنصرًا رئيسًا من عملية إعداد أولئك الموظفين (التي تستمر عادةً طوال السنة الأولى للتوظيف) فذلك يساعد على تحقيق الإندماج الوظيفي بسرعة أكبر، وسواء كانت عمليات التواصل رسميةً (أي كل شهر أو شهرين أو ثلاثة) أو غير رسمية، فعلى المديرين الجدد أن يتواصلوا بانتظام مع المشرف عليهم لقياس التقدم في عملية إعدادهم بوصفهم موظفين جدد، ومع أحد المشرفين في قسم الموارد البشرية لتوضيح أي تساؤلات، لضمان أنهم يسيرون على الطريق الصحيح فيما يخص تبنّي السياسات وأنهم مطلعون على أي تغييرات. الأفكار الرئيسة حول إعداد المديرين الجدد يتشابه المديرون الجدد في نواحٍ كثيرة مع الموظفين الجدد عمومًا، فهم بشر وسيتحقق إنضمامهم بسرعة كبيرة، وسيكونون أكثر ولاءً لشركتهم الجديدة، كما سيندمجون أكثر إذا ما تلقَّوا إعدادًا ممتازًا؛ أي إذا شعروا بأن خطة إعدادهم موضوعة لهم خصيصًا، وبهذا يؤتي الإعداد الفعال للموظفين الجدد أُكله؛ إذ تستفيد الشركات التي تستثمر في إعداد موظفيها الجدد من إنتاجية، ومعدلات احتفاظ بهم، أعلى من سواها خاصةً مع تحقق الرضا الوظيفي، لذا ينبغي أن يكون هذا دليلك لاعداد جميع الموظفين والمديرين الجدد على نحوٍ صحيح. ترجمة وبتصرف للمقال Your go-to checklist for onboarding new managers لصاحبته Jules Rollet. اقرأ أيضًا الدليل الشامل للمدراء الجدد ما يجب أخذه في الحسبان عند إدارة الفرق كيف تتجنب الأخطاء الخمسة التي يرتكبها المديرون الجدد؟ المهارات الإدارية الواجب توفرها في المدير والاتجاهات الحديثة للإدارة الأخطاء الأربعة الأشد ضررا للمديرين الجدد

ستدرك أن العمل التجاري الحر مجال صعب المسالك أحيانًا إذا كنت من ممارسيه؛ لأن المستقلين غالبًا ما يبرمون صفقات غير موفقة، ومن أسباب ذلك، قلة العملاء المناسبين للعمل معهم؛ فبالرغم من أن هناك عملاءً لديهم مختلف الطباع والأساليب، إلا أنه ينبغي للمستقلين تحليل قراراتهم والتخطيط لها قبل البدء في العمل. بصفتي مستقلًا متمرسًا عملت لعشرات العملاء، يمكنني القول إن اختيار عميل مناسب هو الجزء الأكثر صعوبة. ونصيحتي لك هي أنه أيًا كان العمل الذي تمارسه، فاحرص على الاستفادة القصوى من خياراتك. سنطلع في هذا المقال على ثمانية أسئلة ينبغي للمستقلين طرحها على عملائهم المحتملين؛ لأنك إن فعلت ذلك، فستضمن أنك حصلت على أكثر المعلومات الضرورية فائدةً لك. 1. هل تعاونت من قبل مع مستقل لإنجاز مشروع ما؟ أول ما عليك معرفته حول عميلك المحتمل هو ما إذا كان لديه خبرة في التعامل مع مستقلين. اسأله عن تجاربه الماضية مع المستقلين الذين وظفهم، وغالبًا ما سيكون جوابه أنه يوظف مستقلين منذ وقت طويل. من النقاط الإيجابية أن يكون عميلك مستوعبًا لديناميكيات العمل، وللتواصل بين المستقل والعميل. ومن الضروري أيضًا أن يكون ذلك العميل محترفًا بما يجعله يضمن تحقيق تعاون مثمر بينكما؛ أما إذا لم تكن لدى عميلك تجربة سابقة مع أي مستقل، فقد يمثل ذلك مشكلةً بالنسبة لك. اسأل عميلك المحتمل عن السبب الذي جعله يقرر إسناد العمل إلى شخص آخر بدلًا من أن ينجزه بنفسه؛ هل السبب مشكلة فنية؟ أم ببساطة لأنه ليس لديه وقت لإنجاز العمل بنفسه؟ وإن كانت لدى عميلك المحتمل تجارب سابقة مع مستقلين آخرين، فاسأله عما إذا كان بوسعك التواصل مع بعضهم. فإذا كانت المشاريع التي أنجزها له أولئك المستقلون قد انتهت على ما يرام، فلن يتردد في إعطائك مزيدًا من المعلومات حول ذلك، وربما يوصلك بأولئك المستقلين. 2. ماذا عن سمعة شركتك؟ هذا السؤال لا غنى عنه؛ فعندما تقدم على أي وظيفة جديدة، ينبغي لك التحقق من سمعة الشركة ذات الصلة، وعليك فعل ذلك عن طريق الإنترنت بدايةً. يمكنك التحقق من سمعة تلك الشركة دون سؤال الشخص الذي يجري معك مقابلة التوظيف؛ أي من الأفضل أن تتحرى عن ذلك بنفسك قبل موعد تلك المقابلة. ويغدو بوسعك سؤال من يجري معك المقابلة عن سمعة الشركة متى أصبحت لديك لمحة عن هوية علامتها التجارية، إن وجدت. اطرح عليه سؤالًا مثل: "ماذا عن سمعة شركتكم في السوق، المتعلقة باختصاصها ومجال نشاطها؟" وهنا يُفترض بالجواب أن يعطي صورةً واضحةً حول مدى موثوقيتها وحسن سمعتها؛ أما إذا كانت الشركة ما تزال وليدة، فيمكنك إخبار من يجري معك المقابلة أنك بحثت عنها لكنك تعثر على أي معلومات حولها. وهنا عليك الاستفسار عن سبب ذلك. فإذا برر الأمر بأن الشركة ما تزال جديدة، فقد يطرح ذلك علامة استفهام بالنسبة لك؛ أما إذا أجاب بغير ذلك، فاطلب منه مزيدًا من المعلومات حتى يتضح لك مع من تتعامل؛ لأنك قد تصادف الكثير من المحتالين عبر الإنترنت، لذا احترس منهم! 3. ما مدى أهمية هذا المشروع لك بوصفك عميلا؟ من الضروري أن تكون لديك توقعات صحيحة في حياتك، وإلا فإنك تخاطر بالوقوع ضحية خيبات الأمل. ينطبق ذلك على العلاقة بين المستقل والعميل؛ إذ ينتهي العديد منها بسبب غياب الشفافية بين طرفيها. اسأل العميل المحتمل عن أهمية المشروع؛ فلا بد من أن لكل عميل العديد من المشاريع النشطة في الوقت ذاته، وعادةً ما يكون بعضها أكثر أهميةً من غيره؛ إذ عليك التعرف على توقعات عميلك، والاستفسار منه حول تصوره للنتيجة النهائية للمشروع، وإلى أين سيتجه بعد انتهائك منه، وما الخطة النهائية الخاصة به. بوسعك بعد تكوين صورة عما سبق أن تقرر ما إذا كنت مناسبًا للعمل مع ذلك العميل، أم لا. ينبغي لك التفكير في توقعات عميلك منك ومن المشروع، والتحلي بالشفافية والصدق. ودعه يعلم ما إذا كان بوسعك فعلًا إنجاز المتوقع منك، وتقديم عمل ذي جودة، أم لا، فلا مجال للرمادية هنا؛ بل عليك التحلي بالوضوح التام. 4. ماذا عن التواصل؟ يُعَد التواصل أحد الجوانب الأساسية بالنسبة لأي مشروع تجاري؛ فبدون تواصل ممتاز، سيغيب التزامن، ويتعذر الوصول إلى إدارة مهام سليمة. فالتواصل يلعب دورًا محوريًا في الجانب المؤسساتي للشركة، ويجب أن يكون فعالًا دائمًا. تبرز أهمية التواصل خصوصًا في ظل حقيقةٍ مفادها أنك قد تعثر على عملاء من مختلف أنحاء العالم، وأن بعضهم يعيش في مناطق زمنية مختلفة عن منطقتك؛ أي قد يكون لديك نهار، ولديه ليل، أو العكس؛ لذا من الأفضل أن تعثر على عملاء تشترك معهم بالتوقيت ذاته، أو بتوقيت قريب منه قدر الإمكان. واسأل عميلك عن الطريقة التي ستتواصلان وفقًا لها. أي هل هناك برنامج أو تطبيق محدد يريد التواصل معك عن طريقه؛ وهل يستخدم البريد الإلكتروني أم منصة أخرى؟ وما مدى إمكانية التواصل معه؟ أي ما هي الأوقات التي بوسعك مراسلته فيها؟ وفي حال واجهتك مشاكل أثناء العمل على المشروع، فكيف سيستجيب لذلك؟ وما مدى سرعة تلك الاستجابة؟ تلك كانت جميع الجوانب التي عليك أخذها بالحسبان عند التفكير في التواصل مع عملائك المحتملين، كما يجب أن تسأل عميلك عن الأوقات التي عليك أن تكون جاهزًا فيها للرد عليه؛ أي ما المعدل الذي يتوقع فيه أن يجدك متاحًا للتواصل معه؟ قد يمثل كل ذلك عاملًا بالغ الأهمية يؤثر في نمط حياتك المستقبلي. 5. ما هي أحكام المشروع وشروط الدفع؟ ربما تقول لنفسك: "ينبغي أن يكون هذا أول سؤال أطرحه على العميل المحتمل". يبدو ذلك منطقيًا؛ لكن الحقيقة أن العملاء لا يحبون أن يبدأ المستقلون بطرح هذا السؤال قبل غيره. وبالمقابل؛ فإن طرح أسئلة حول شركة العميل المحتمل، أو الخدمة التي يقدمها، يزيد من فرصة أن يختارك لإنجاز مشروع له يدر عليك مالًا. ولكن المقابل المالي الذي ستحصل عليه من العمل على المشروع يُعَدّ من الجوانب الأساسية لعمل مُرضٍ لك؛ لذا اسأل عميلك المحتمل عن أحكام المشروع، وعن المقابل المالي الذي ستتقاضاه منه لقاء أداء المهمة التي يوكلها إليك، فقد يكون الدفع على أساس ساعة عمل واحدة، أو وفقًا لراتب ثابت؛ وهو ما عليك سؤال عميلك عنه بحيث لا يكون هناك أي غموض حول هذه النقطة. اعلم أن هناك شركات لا تعطيك إجابةً واضحةً حول ما ستتقاضاه، بل تجعله مقترنًا بالفوائد أو العائدات الإجمالية التي تحققها؛ ولكن عليك أن تعلم يقينًا كيف سيُدفع لك المال مقابل ما تبذله من جهد. فمثلًا، إذا كنت تعمل مصمم جرافيك مستقلًا لا خبرة لديه، فلن تحصل لقاء ذلك على المقابل ذاته الذي يتقاضاه مصمم ذو خبرة طويلة. احرص أيضًا على أن تقرر معدل الدفع قبل التقديم على الوظيفة، وهو من المعلومات التي يمكنك التأكد منها بزيارة منتديات المستقلين الإلكترونية، أو عبر محركات البحث على الإنترنت؛ كما يمكنك اختيار التفاوض على السعر إذا كان عميلك يعرض أسعارًا أقل مما تريد. 6. ما الوتيرة التي تريد الحصول على تحديثات المشروع وفقا لها؟ يمثل ذلك جانبًا أساسيًا آخر لتعاون ناجح مع عميلك؛ إذ عليك هنا التعرف إلى الجدول الزمني الذي ستلتزم بتقديم تحدثيات للمشروع وفقًا له، لأن كل عميل يطالب من ينجزون له المهام بإبلاغه بتحديثات المشاريع ذات الصلة. وهناك عملاء يطلبون من المستقلين رفع تقارير لهم بوتيرة يومية. إذًا، عليك -وبحسب نوع المشروع- تقديم تحديثات جديدة توضّح فيها التقدم الذي أحرزته. وعليك لذلك الهدف أن تسأل عملاءك المحتملين عن مدى تكرار التحديثات التي يريدونك أن تشاركهم إياها، وبأية طريقة؛ أي هل عبر البريد الإلكتروني؟ أو بواسطة برنامج محدد؟ أو عبر الهاتف؟ فإذا عرفت ما هي توقعات عميلك المحتمل، فسيغدو بوسعك تنظيم وقتك بفعالية، كما يمكنك أيضًا إنهاء واجباتك في الوقت المحدد، ونشر التحديثات مع نتائج التقدم التي حققتها. 7. هل يمكنك أن تريني أمثلة؟ يمكنك الاستغناء عن طرح هذا السؤال إذا افترضنا أنك مستوعب لكل ما هو مطلوب، لكن وبحسب خبرتي، لكل عميل شروطه وتوقعاته، ويُحتمل أن تتكون لديك فكرة خاطئة حول ما ستبدو عليه النتيجة النهائية، أو قد لا تكون فهمت بعض جوانب المشروع التي يريد العميل منك إنجازه له. في كل الأحوال، من المهم أن تطلب توضيحات من عميلك؛ ومتى حصلتَ عليها، اطلب من عميلك أن يعرض لك مثالًا -إن أمكنه ذلك- حول ما يريد منك إنجازه. يعجّ الإنترنت بالمحتوى والأشياء التي يمكن للمستقلين الاستعانة بها لأداء المهام الموكلة إليهم. وإذا أرسل لك العميل مثالًا عن النتيجة النهائية للمشروع الذي تنجزه له، فسيتيح لك ذلك رسم صورة واضحة حول ما يجب عليك تقديمه. بعد ذلك اسأل نفسك: هل أعتقد أن بوسعي تقديم تلك النتيجة للعميل المحتمل؟ فإذا كان الجواب "نعم"، فامضِ قدمًا؛ أما إن كان "لا"، فكن صادقًا معه وأخبره بأنك لست الشخص المناسب لإنجاز المشروع له. 8. اسأل عملاءك المحتملين عن حقوق الملكية الفكرية تنفّذ بوصفك مستقلًا مهامًا يراد منها بيع حقوق ملكية فكرية؛ فإذا كنت تعمل مصممًا مستقلًا، فقد ينتهي المطاف بأعمالك إلى أي مكان ضمن شبكة الويب؛ لذا اسأل عملاءك المحتملين عما إذا كان اسمك سيُذكر مع تلك الأعمال، أو عما إذا كان صاحب العمل أو الشركة هما اللذان سيحوزان على الحقوق الفكرية للعمل المنجَز. عليك معرفة ذلك قبل البدء بأي عمل حر بصفتك مستقلًا؛ فهناك مستقلون أنجزوا أعمالًا على فترة طويلة، وسُمح لهم بالاحتفاظ بأسمائهم فيها، فتعززت سمعتهم المهنية بفضل ذلك، وأنا منهم؛ لكن -وبصراحة- لا تتعدى نسبة الحالات التي سُمح لي فيها بذلك 10% تقريبًا من مجموع المشاريع التي أنجزتها، في حين فرض عليّ عملاء آخرون التنازل عن إظهار اسمي في الأعمال التي قدمتها لهم في حوالي 90% من الحالات. إذا كان هدفك في الحياة أن تصبح مستقلًا مشهورًا، فبوسعك الاستفادة من سمعتك التي اكتسبتها من مشاريعك السابقة. يمثل ارتباطك بعميل عظيم عاملًا حاسمًا في حياتك المهنية، وستغدو حياتك أسهل وأكثر متعةً إذا نجحت في تبنّي خيارات موفقة بشأن عملائك المستقبليين. أجرِ بحثًا على نحو مسبق بدلًا من الاضطرار إلى التعامل مع المشاكل، وتدفق العمل، أو تحمُّل عناء التواصل السيء؛ وتذكّر أن لك الحق في التحضير لمقابلة عمل مثلك مثل عملائك المحتملين. يتمحور الأمر برمته حول إنشاء تواصل مثمر يأتي بخاتمة مُرضية لكل من العميل المحتمل والمستقل. ترجمة وبتصرف للمقال 8 Questions Freelancers Should Ask Potential Clients. اقرأ أيضًا البحث عن العملاء المرتقبين نصائح لبدء عمل حر بدوام كامل كيفية التوصل إلى العملاء للمستقلين المبتدئين

لقد فقد الكثير من الناس منذ مطلع سنة 2020 وظائفهم بسبب انتشار الفيروسات واﻷوبئة في العالم، وهو اﻷمر الذي اضطر معظم الشركات حول العالم إلى إقفال مكاتبها أو تخفيض أعداد موظفيها، وذلك في ظل القيود التي فرضتها الحكومات على حركة الأشخاص للحد من عواقب تلك اﻷوبئة. مثّل ذلك الأمر وقتها صدمةً كبرى للعالم، وخاصةً بالنسبة للشركات الصغيرة، لأن معظمها -وبخلاف غالبية الشركات الكبرى- لم تكن لديها رؤوس أموال كافية تمكّنها من التحول الكامل إلى العمليات الرقمية؛ كما تأثرت حركة المواصلات وتنقّل الأشخاص بين منازلهم وأماكن أخرى، مثل المكاتب والمدارس، وهذا بسبب القيود المفروضة للحد من انتشار اﻷوبئة. وبفعل هذا التحول المفاجئ الذي طال اقتصادات الدول، أُجبر الذين فقدوا وظائفهم على البحث عن وظائف عن بعد ذات أجور عالية، كما حفّز ذلك الوضع مَن ظلوا يعملون لدى شركاتهم للبحث عن وظائف إضافية عبر الإنترنت تؤمن لهم روافد مالية، لأنهم ربما أدركوا ضرورة امتلاكهم أموالًا إضافية ًلمواجهة حالات الطوارئ التي قد تتمثل في مشاكل صحية مستقبلًا؛ وذلك ما جعل الناس يطرقون باب العمل الحر. ما المقصود بالعمل الحر؟ كان العمل الحر منتشرًا حتى قبل هذه اﻷوضاع الجديدة؛ لكن عدد من أصبحوا مهتمين ببدء مسيرة مهنية في ذلك المجال ازداد على نحو ملحوظ منذ بلوغ تلك الجائحة أوجها، وذلك لأنهم وجدوا فيه فرصًا يمكنهم استغلالها. ينطبق لفظ العمل الحر على أي عمل تزاوله إلى جانب الوظيفة التي تمارسها بدوام كامل، ويعتمد ذلك العمل عادةً على المهارات التي لديك. ومع ذلك، يفضّل بعض الأشخاص العمل الحر بدوام كامل لاقتناعهم بأن مردوده أفضل من الوظائف التقليدية في مكاتب الشركات؛ خصوصًا إذا كرّسوا فيه سمعةً حسنةً وظفروا بعملاء يستعينون بخدماتهم على نحو مستقر. ومن العوامل الأخرى التي ربما تجعل الناس يفضلون وظائف العمل الحر على الوظائف المحلية التقليدية، أن أجورهم في غالبية تلك الوظائف -التي تمارَس عن بعد- تُدفع لهم بالدولار الأمريكي. يُضاف إلى مزايا العمل الحر السابقة، والتي تجعله بديلًا أفضل من الوظائف التقليدية، أنه ينجَز عن بعد، ويتميز بساعات عمل مرنة. فإذا استشرتَ العاملين في مجال العمل الحر حول مزاياه، فسيخبرونك عن المرونة العالية في ساعات العمل التي تتيح لهم القدرة على قضاء وقت أطول مع عائلاتهم، وذلك بالتوازي مع تقاضيهم أجورًا أعلى من أجور وظائفهم التقليدية بدوام كامل. ولكن عدد من يمارسون الوظائف التقليدية ما يزال يفوق أولئك العاملين في مجال العمل الحر، ويرجَح أن سبب ذلك هو خشيتهم من المخاطرة في فرص جديدة، كما أن بعضهم تقلّدَ مناصب مرموقةً في الشركات التي يعملون لها، وهذا ما يجعلهم راضين عن الرواتب التي يتقاضونها. وبطبيعة الحال، يبدو ذلك منطقيًا تمامًا، ولكن له قصة أخرى. هنا تجدر الإشارة إلى أن العمل الحر قد يمثّل ضالتك إذا كنت ممن فقدوا وظائفهم خلال ذروة انتشار كوفيد 19 وتبحث الآن عن سبل أخرى لكسب المال. لا تقتصر متطلبات العمل الحر على امتلاك حاسوب محمول وتوفر اتصال بالإنترنت سريع ومستقر؛ بل ينبغي لك قبل ذلك أن تسأل نفسك: "كيف أبدأ العمل الحر؟" قد يبدو لك الأمر سهلًا بعد رؤية المستقلين الآخرين يشاركون خبراتهم حول مسيراتهم المهنية في مجال العمل الحر، ولكنك ما إن تقرر الخوض فيه، حتى تكتشف أنك لا تعلم كيف تفعل ذلك. لا تقلق؛ فنحن هنا لمساعدتك. سنعرض عليك مجموعة نصائح تحتاج إلى الأخذ بها قبل المخاطرة بدخول مجال العمل الحر. وإليك كل ما تحتاج إليه للبدء في مسيرتك المهنية ضمن مجال العمل الحر، ومن داخل منزلك: 1. البحث إذا كنت حديث العهد بالعمل الحر، فعليك اكتشاف المجال الذي ستعمل فيه. وهنا تبرز أهمية البحث، الذي يمثّل أحد الأمور التي تساعدك في البدء بذلك. ابحث بداية عن المهارات الشائعة والمطلوبة في العمل الحر، بحيث تتحقق مما إذا كنت تتقن إحداها أو أكثر. كما يُصح بالتحري عن كيفية العثور على عملاء، وأين يمكنك تحقيق ذلك، مثل مجموعات فيسبوك والمواقع الإلكترونية التي يرتادها العملاء المحتملون للبحث عن أشخاص يمكنهم تنفيذ أعمال لهم؛ إذًا، ابدأ من هناك. يمكنك أيضًا الاطلاع على ما يبحث عنه العملاء المحتملون عادةً للتأكد مما إذا كان أي وصف وظيفي يطلبونه متطابقًا مع مهاراتك؛ وتعد منصات العمل الحر مثل مستقل وخمسات أفضل وأسرع طريقة لبدء العمل الحر وإيجاد العملاء وفرص العمل، كما أنها تضمن حقوقك المالية كعامل حر. 2. اختر مهارة قابلة للتسويق العمل الحر هو مجال تقدم فيه مهاراتك للآخرين لمساعدتهم في حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم. وبعيدًا عن الخبرات التي لديك، تمثل مجموعة المهارات التي تتقنها أهم شرط للعمل الحر. قد يكون لديك عدد من المهارات التي بوسعك تسويقها للبدء بالعمل الحر؛ لذا اكتشف تلك المهارات لديك واختر منها ما يمكنك التركيز عليه. ويفضّل أن يكون لديك -إلى جانب المهارات- إنجازات مسبقة، أو شهادات كنت قد حصلتَ عليها، لأن من شأن ذلك أن يعود بالفائدة عليك. فإذا كنت بارعًا في مجال الكتابة، فلتوظف تلك المهارة؛ وإذا امتزت في أداء الوظائف الإدارية، فاعثر على عميل بحاجة إلى شخص ينجز له مهامًا إدارية. إليك عرضًا للمهارات التي عليها طلب مرتفع في مجال العمل الحر: المحاسبة Accounting مسك الدفاتر Bookkeeping التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social Media Marketing التسويق الرقمي Digital Marketing تحسين محركات البحث SEO التصميم الجرافيكي Graphic Design تحرير الفيديو Video Editing التصوير الفوتوغرافي Photography تصميم مواقع الويب Web Design تطوير الويب Web Development كتابة محتوى المواقع الإلكترونية Website Content Writer تطوير تطبيقات الهاتف المحمول Mobile Application Developer إنشاء المحتوى Content Creator الرسوم المتحركة Animation كتابة الإعلانات Copywriting الكتابة Writing المهارات الإدارية Administrative Skill 3. طور مهارتك تُعَد الشهادة ذات أهمية بالغة في مجال العمل الحر لأنها تضفي الشرعية على مهاراتك التسويقية. ورغم أن هناك أشخاصًا بدأوا مسيرتهم في العمل الحر دون أن تكون لديهم شهادات، إلا أن حصولك على شهادة يعود عليك بالفائدة، خصوصًا بعد احتدام المنافسة التي أذكاها الازدياد الكبير في عدد المستقلين الذين يمارسون العمل الحر. إليك بعض الطرائق التي تساعدك على صقل مهاراتك المهنية: التدرب: عليك تلقي تدريب على ممارسة مهارة معينة وتطبيقها إذا أردت أن تصبح مُجازًا فيها. قد يتضمن التدريب حضور ورشات عمل، أو الاشتراك في دورات عبر الإنترنت، أو التقدم إلى برامج، أو قراءة العديد من المقالات والكتب حول مهاراتك، إلخ. وكلما اكتسبت مزيدًا من المعرفة، فإنك تتدرب على تنمية المهارات ذات الصلة. ومن المفيد جدًا أن تحصل على شهادات متعلقة بمهاراتك، لأن من شأن ذلك منحك ميزةً تنافسيةً أثناء بحثك عن عملاء. الممارسة: تمثل ممارسة مهاراتك طريقةً أخرى فعالةً لتطويرها؛ فكلما مارستها، تطورت تلك المهارات ونَمَت. يمكنك تحقيق ذلك عبر مساعدة أحد الأشخاص بما لديك من مهارات؛ إذ يقدم بعض المستقلين خدماتهم مجانًا في البداية للحصول على تقييمات من العملاء تثري معرض أعمالهم. 4. جهز المعدات اللازمة للعمل الحر بما أن العمل الحر ينجَز عن بعد، فأنت بحاجة إلى معدات يعوَّل عليها في منزلك لتتمكن من تقديم خدماتك عبر الإنترنت إلى العملاء المحتملين. معدات العمل الحر من العناصر التي عليك استثمار الكثير من المال لشرائها، ولكنك ما إن تنجح في تكريس مسيرة مهنية راسخة في هذا المجال، فستدرك أن الأمر يستحق ذلك، لأنك قد تحصل من العمل الحر على أضعاف ما أنفقته على تلك المعدات. يقيّم معظم العملاء معدات المستقلين قبل اختيارهم لتقديم الخدمات لهم، وذلك للتحقق من استيفاء أولئك المستقلين لمتطلبات العمل. ومن هنا تنبع أهمية معدات العمل الحر التي تمثل ميزةً إضافيةً للعاملين في هذا المجال. إليك قائمةً بأهم الأشياء التي تحتاج إليها بوصفك مستقلًا يمارس العمل الحر: جهاز حاسوب محمول: تحتاج في العمل الحر إلى حاسوب محمول على درجة عالية من التطور، خصوصًا إذا تضمنت مهاراتك التي تسوّقها تحرير صور أو فيديو، أو تطوير الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول. خدمة اتصال سريع ومستقر بالإنترنت: لا غنى عن الإنترنت بالنسبة للعمل الحر، وذلك لأنك ستستخدمه أثناء ممارسة ذلك العمل، إذ سيسهل الأمر عليك إذا كان لديك اتصال سريع ومستقر بالإنترنت، بحيث يمكّنك من التنزيل السريع، والتعامل مع برمجيات تؤدي مهامًا صعبة قد يطلب منك بعض عملائك استخدامها. يفضل معظم الناس خدمة الاتصال الإنترنت عبر الألياف البصرية، لأنها يمكن أن توصله إلى سرعة 5000 ميجابت في الثانية. ورغم أنك لست بحاجة إلى تلك السرعة العالية، فاتصالك بالإنترنت يصبح أسرع كلما ازداد عدد البتات (bits) التي يمكنك بلوغها في الثانية الواحدة. وتُعَد سرعة الاتصال بالإنترنت التي تتراوح بين 50 و 150 بتًا في الثانية كافيةً لك للعمل الحر بوصفك مستقلًا. السماعات: يكتفي بعض المستقلين بسماعات هواتفهم المحمولة للمشاركة في الاجتماعات التي يعقدونها مع عملائهم عبر الإنترنت. ولكن السماعات الأكثر تطورًا تمثل خيارًا أفضل؛ لذا من المستحسن اقتناء سماعات تحيّد الضوضاء التي تُسمع في الخلفية إذا كنت وسط بيئة تسودها مثل تلك الأصوات المزعجة. ومع أن عميلك قد لا يتأثر بالضوضاء من حولك، فمن الأفضل لك التخلص منها والتركيز في الاجتماع الذي تعقدانه معًا عبر الإنترنت. 5. أنشئ معرض أعمال يتطلع معظم العملاء الذين يوظفون مستقلين إلى معرض أعمال هؤلاء، لأنه يمثّل دليلًا ملموسًا على المهارات والخدمات التي قدمتها سابقًا، ويعطي لعملائك انطباعًا بأن بوسعك القيام بما أخبرتهم أنك ستقدم لهم؛ فهو بمثابة مجموعة الأدلة التي تُظهر عملك للآخرين. يساعدك إنشاء معرض أعمال احترافي في الحصول على مشاريع مجزية، واستقطاب مزيد من العملاء. 6. ابدأ العمل الحر بدوام جزئي إذا كانت ما تزال لديك وظيفة تقليدية، فلتتمسك بها. صحيح أن العمل الحر يوفر لك فرصًا أكثر أهميةً من وظيفتك التقليدية الحالية، لكن من الخطورة أن تقدم استقالتك قبل أن تكون قد ثبتت أقدامك في مجال العمل الحر، خصوصًا في هذا الأيام التي بات فيها العثور على وظيفة مهمة شاقة. ابدأ رحلتك في العمل الحر رويدًا رويدًا. وكي تعلم ما إذا كان ذلك العمل مناسبًا لك، فجربه بدوام جزئي في البداية؛ إذ يتيح لك هذا التكتيك القدرة على التحقق من الأمر قبل الانخراط الكامل فيه، مع المحافظة على وظيفتك الحالية؛ وهو وضع إيجابي في الحالتين بالنسبة لك. لا تتسرع في قراراتك، بل خذ وقتك، وكن واثقًا مما تريد، وإلا قد تخسر مصدر دخلك الوحيد من حيث لم تحتسب. مواصفات الحاسوب المحمول اللازمة للعمل الحر أكدنا أعلاه على أهمية المعدات للعمل الحر، ويأتي الحاسوب المحمول على رأس قائمة تلك المعدات بالنسبة للمستقل من حيث الأهمية. وعندما نتحدث عن أهمية تطور الحاسوب المحمول، فلا نقصد أنك تحتاج إلى اقتناء جهاز ماك بوك Macbook حالًا؛ فكلنا نعلم أنه مرتفع الثمن، بل يمكنك بوصفك مستقلًا استخدام جهاز حاسوب بنظام ويندوز Windows، ما دامت المواصفات التالية متوفرة فيه: ذاكرة الوصول العشوائي RAM تمثل ذاكرة الوصول العشوائي (الذاكرة "رام"؛ اختصارًا) للحاسوب المحمول مساحته بالجيجابايت بالنسبة إلى عدد المهام التي يمكنه إجراؤها، والبرامج التي بوسعه تشغيلها في آن واحد. أي ببساطة، كلما زادت مساحة هذه الذاكرة، كان حاسوبك أكثر قدرةً على التعامل مع علامات تبويب مفتوحة أكثر من متصفح جوجل كروم Google Chrome مثلًا، وذلك بالتوازي مع تشغيل تطبيقات أخرى في الوقت ذاته. لن تستطيع العمل بانسيابية إذا كان لا يستطيع حاسوبك التعامل إلا مع علامتي أو ثلاث علامات تبويب لبرنامج جوجل كروم مثلًا؛ إذ يؤدي ذلك إلى إبطاء أدائه مع كل مهمة جديدة، وهو ما من شأنه إحباط عميلك. يجب أن يكون حاسوبك مزودًا بذاكرة وصول عشوائي لنظام التشغيل تبلغ ما بين 8 إلى 16 جيجابايت على الأقل؛ وهو ما يُعَد مناسبًا للعمل الحر. يمكن القول إن ذاكرة وصول عشوائي تبلغ 8 جيجابايت مناسبة لأي مجال في العمل الحر، ويمكنك تزويد حاسوبك بذاكرة تبلغ 16 جيجابايت حالما تسمح لك ميزانيتك بذلك. يمكن لذاكرة الوصول العشوائي البالغة 16 جيجابايت تنفيذ المهام بسلاسة ودون مشاكل بصرف النظر عن عدد علامات تبويب جوجل كروم والتطبيقات التي تفتحها في الوقت ذاته؛ كما يمكن لتلك الذاكرة التعامل مع أي تحديثات برمجية، وهو ما يُعَد من المواصفات المناسبة للحاسوب المحمول إذا كنت مهتمًا بمواكبة تلك التحديثات لإنجاز مشاريع مهمة بمزيد من الاحترافية. محرك أقراص صلب ثابت Solid-State Drive SSD قد يكون الحاسوب المحمول المزود بوسيط تخزين ذي حالة ثابتة SSD أغلى ثمنًا -إلى حد ما- من الذي لا يحتوي عليه؛ ولكنه مفيد لمعظم المستقلين الذين يحتاجون إلى تثبيت برمجيات معينة لتنفيذ مشاريع لصالح عملائهم. هنا سيكفي وسيط تخزين ذو حالة ثابتة بسعة تخزين تبلغ 256 جيجابايت على الأقل للبدء بمسيرتك في العمل الحر، وإذا احتجت إلى سعة تخزين أعلى، فيمكنك اختيار وسيط تخزين من ذلك النوع بسعة 512 جيجابايت. المعالج يحظى معالج جهاز الحاسوب المحمول بأهمية قصوى لتقديم أداء سلس طوال اليوم، وهو أحد مواصفات الحاسوب الذي عليك إعطاؤه أولوية، لأنه يتناغم مع ذاكرة الوصول العشوائي RAM، ويتكاملان فيما يؤديان من مهام. يُعَد المعالجان إي إم دي AMD و إنتل Intel من أفضل معالجات الحاسوب، ويتنوعان بين إي إم دي رايزن 5 و 7 و 9 AMD Ryzen 5, 7, 9 وإنتل آي 5 وآي 7 وآي 9 (Intel i5, i7, i9)؛ فإذا أردت تسويق مهاراتك في تحرير الصور والفيديو، فستحتاج إلى جهاز حاسوب مزود بمعالج إنتل آي 7 أو رايزن 5؛ أما بالنسبة للمهام الأكثر بساطة، فيمكنك اختيار معالج من نوع إنتل بنتيوم Intel Pentium، أو إنتل سيليرون Intel Celeron، أو معالج إي إم دي من السلسلة أ AMD A-Series. حجم الشاشة يعتمد اختيار حجم شاشة الحاسوب المحمول على تفضيلات المستقل، وهو بلا شك من بين آخر الأمور التي عليك أخذها بالحسبان في حاسوبك المحمول؛ إذ يكتفي معظم المستقلين بشاشة الحاسوب قياس 13 إنشًا، خصوصًا الذين يكترثون لأمر التنقل مع الحاسوب، لأن وزنه يخف كلما انخفض حجم شاشته. لكن إن كنت تمارس عملك الحر من المنزل أغلب الوقت، وكانت المهام التي يكلفك بها عملاؤك تتطلب شاشة حاسوب بحجم أكبر لضمان جودة العمل، فيمكنك اختيار شاشة يتراوح قياسها بين 16 و17 إنشًا. الخاتمة يمثل العمل الحر فرصةً مميزةً لصقل مهاراتك، بالتوازي مع جني كثير من المال، ولكن تذكّر أنه "لا بد للشهد مِن إبر النحل"؛ أي أن نيل المراد لا يأتي بالتمني، بل بالاجتهاد وتكريس وقت لبلوغه. ولا يعني بدؤك العمل الحر -بالضرورة- أن السماء ستمطر عليك مالًا وفيرًا بعد وقت قصير؛ بل عليك الاجتهاد في عملك هذا، وتكريس مزيد من الخبرة، وصقل مهاراتك على نحو أفضل، لتحقق النجاح. اطرح على نفسك السؤال التالي قبل اتخاذ العمل الحر مسلكًا مهنيًا: "هل أجد نفسي أمارس عملًا معينًا على المدى الطويل؟" ستساعدك الإجابة على هذا السؤال في حسم أمرك حول ما إذا كنت تريد ممارسة العمل الحر بدوام جزئي أو كامل. ترجمة بتصرف للمقال Everything You Need To Kickstart A Freelancing Career At Home لموقع Inkbot Design. اقرأ أيضًا مدخل إلى العمل الحر هل العمل الحر مناسب لي؟ 9 أسئلة يجب أن تجيب عنها قبل أن تبدأ العمل الحر مجموعة نصائح أساسية للمبتدئين في العمل الحر بين عملك اليومي وحياتك الشخصية كيف تبدأ مسيرتك المهنية في العمل الحر نصائح لبدء عمل حر بدوام كامل

يؤثّر النظامُ القانوني للولايات المتحدة الأمريكية في كل من يعيشُ على تُرابها، ويمارس العمل التجاري هناك، وتعتمدُ سلاسةُ عمل المجتمع على القانون، وهو الذي يحمي حقوق الأشخاص والشركات، ذلك أنَّ هدف القانون هو الحفاظُ على استقرار النظام، بالتوازي مع سماحه بالتغيير المُنظَّم، كما يُحدِّدُ القانون الأفعالَ المسموحَ بها، والممنوعة، ويُنظِّمُ بعضَ الممارسات، كما يُساعد في تسوية النزاعات. ويرسمُ النظامُ القضائيُّ ملامحَ الأنظمة السياسية والاقتصادية، التي ترسم ملامحَ ذلك النظام. كتبَ القاضي ليرند هاند Learned Hand، في كتابه روح الحرية The Spirit of Liberty: "لن نستطيع العيش بدونه (أي بدون القانون)؛ فبه -فقط- نضمن المستقبل الذي هو لنا بموجب القانون". تمثّلُ القوانينُ في أيِّ مُجتمعٍ كان، قواعدَ السلوك التي تضعُها السُّلطة المُهيمِنة، وهي الحكومةُ عادةً، وتتطور القوانينُ مع مرور الوقت استجابةً للمتطلبات المُتغيِّرة للأشخاص، والممتلكات، والأعمال، وبذلك، يُعَدُّ النظامُ القانونيُّ للولاياتِ المتحدةِ ثمرةَ عمليةٍ طويلة ومستمرة، وفي كل جيلٍ، تطرأُ مشاكلُ اجتماعيةٌ جديدة، فتُسنُّ قوانينُ جديدةٌ لحلّها. فعلى سبيل المثال: في أواخر العام 1800 من القرن التاسع عشر، اندمجت شركاتٌ تعمل في قطاعاتٍ محددة مثل: قطاعا الصُّلب والنفط، وغدت شركاتٍ مُهيمِنةً، فسُنَّ قانون شيرمان لمكافحة الاحتكار Sherman Antitrust Act في العام 1890سن قانون لِلَجم تلك الشركات المُتنفِّذة والتحكم فيها، وبعدها بثمانين سنة، صادقَ الكونغرس الأمريكي على القانون الوطني للسياسة البيئية National Environmental Policy Act، وذلك في العام 1970؛ فقد عالجَ ذلك القانون مشاكلَ التلوُّث التي لم يفكِّر بها أحدٌ في العام 1890، وتشهدُ اليوم نواحٍ قانونيةٌ عديدة تطوراتٍ تهدف إلى التعامل مع مشاكل الإنترنت والفضائح المالية الأخيرة. مصادر القانون الرئيسة القانون العام أو المشترك Common Law هو مجموعة القوانين غير المدوَّنة التي تطوَّرت من القرارات القضائية (قرارات المحاكم)، والتي لم تُصدرْها الهيئاتُ التشريعية، ومن التسميات الأخرى لهذا القانون قانون السوابق القضائية Case، الذي نشأَ في إنجلترا، ثم انتقلَ إلى الولايات المتحدة مع المستعمرين، ومن الجدير بالذكر أن جميعُ الولاياتِ الأمريكية تتبع القانونَ الإنجليزي، باستثناء ولاية لويزيانا التي تتبع قانون نابليون Napoleonic Code الموروث عن المستوطنين الفرنسيين، حيث يقوم القانون العام على التقاليد المُجتمعية التي اعترفت بها المحاكم وفرضَتْ تطبيقَها. أما القانون التشريعي Statutory Law، فهوَ قانونُ مكتوب، تسُنُّه الجهات التشريعيةُ على المستويات كافة في الولايات المتحدة، سواءٌ على مستوى المدينة، أو الولاية، أو على المستوى الفدرالي، ومنَ الأمثلة على القانون التشريعي، دساتيرُ الولايات، والدساتير الفدرالية، ومشاريع القوانين التي يمرّرها الكونغرس، والقوانين التي تسُنُّها الحكوماتُ المحلية، ويُعدُّ القانون التشريعي المصدر الرئيس للقوانين الجديدة في الولايات المتحدة، ومن بين الأنشطة التجارية التي تخضع للقانون التشريعي: تنظيمُ الأوراق المالية، وتأسيسُ الشركات، والمبيعات، والإفلاس، ومكافحة الاحتكار. ويُعدُّ القانون الإداري Administrative Law ذا صلة بالقانون التشريعي، وهو: القواعد، والأنظمة، والأوامر، التي تصدر عن المجالس، والهيئات، والوكالات الفدرالية، والخاصة بالولايات، والحكومات المحلية، في الولايات المتحدة، ولقدِ اتَّسَعَ نطاقُ القانون الإداري وتأثيرُه مع تنامي عدد تلك الهيئات الحكومية، وتُصدِر الهيئاتُ الفدرالية من الأحكام، وتُسوِّي من النزاعات، أكثر مما تفعل جميعُ المحاكم والهيئات التشريعية مجتمعةً، ومن بين الهيئاتِ الفدرالية التي تُصدرُ قواعد تنظيمية؛ مجلسُ الطيران المدني The Civil Aeronautics Board، ودائرة الإيرادات الداخلية The Internal Revenue Service، وهيئة الأوراق المالية الأمريكية Securities and Exchange Commission، ولجنة التجارة الفدرالية Federal Trade Commission، والمجلس الوطني لعلاقات العمل The National Labor Relations Board. أما القانون التجاري Business Law، فهو مجموعة القوانين التي تحكُم التعاملاتِ التجارية، وتوفر تلك القوانينُ بيئةً محمية يمكن للشركات العمل في ظلِّها، إذ تعمل بوصفها قواعدَ توجيهيةً للقرارات التجارية؛ ولذلك، على كلِّ شخصٍ يعمل في المجال التجاري أن يكون على درايةٍ بالقوانين التي تحكُمُ ذلك المجال، فهناك بعضُ القوانين في الولايات المتحدة تُطبَّق على الشركات كافة، مثل: قانون الإيرادات الداخلية Internal Revenue Code، في حين أنَّ بعضَ القوانين التجارية تُطبّق على قطاعٍ بعينه، مثل: القوانين الخاصة بما يُسمّى هيئة الاتصالات الفدرالية Federal Communications Commission، وهي قوانين تُنظِّمُ القنواتِ التلفزيونية والإذاعية. وفي العام 1952، جمَّعتِ الولاياتُ المتحدة عددًا منَ القوانين التجارية ضمن قانونٍ نموذجي واحد، يمكنُ استخدامُه في جميع ولاياتها هو القانون التجاري المُوحَّد Uniform Commercail Code، الذي يُحدِّدُ القواعد التي تُطبَّقُ على المعاملاتِ التجارية بين الشركات والأفراد، وقدِ اعتُمِدَ ذلك القانونُ من قبل 49 ولاية أمريكية، في حين أنَّ ولاية لويزيانا تُطبِّقُ جزءًا منه -فقط- فعبر توحيد القوانين، يُبسِّطُ القانونُ التجاري الموحد ممارسةَ العمل التجاري عبر الولايات، فهو يشمل بيع السِّلع، وعمليات الإيداع والتحصيل المصرفية، والاعتماد المالي، وسندات الملكية، وأوراق الاستثمار المالية. نظام المحاكم لدى الولايات المتحدة الأمريكية نظامُ محاكم متطورٌ جدًا، ويُعدُّ هذا الفرعُ من الحكومة، المعروف بالسُّلطة القضائية Judiciary، مسؤولًا عن تسوية النزاعات عبر تطبيق القانون وتفسير المسائل القانونية، ومع أنَّ قراراتِ المحاكم تمثِّلُ أساس القانون العام، فإن المحاكم تُعطي إجاباتٍ على المسائل التي لم تأتِ على ذكرها التشريعاتُ ولا الأحكام الإدارية، ولدى المحاكم في الولايات المتحدة سلطةُ ضمانِ؛ أنْ لا تنتهكَ تلك القوانينُ الدساتيرَ الفدرالية أو دساتيرَ الولايات. محاكم البداية تبدأ معظمُ القضايا أوِ الدعاوى القانونية أمام ما يُسمّى محاكم البداية (أو محاكم الدرجة الأولى) Trial Courts، التي تُسمّى -أيضًا- محاكم الاختصاص العام General Jurisdiction وتُعَدُّ المحاكمُ الإقليمية، أو محاكم المقاطعات، District Courts في الولايات المتحدة محاكمَ البداية الفدرالية الرئيسة هناك، كما يوجَد محكمة إقليمية واحدة على الأقل في كل ولاية أمريكية، تُرفَع أمام تلك المحاكم قضايا متعلقة بجرائم فدرالية خطيرة، وبالهجرة، والأنظمة البريدية، والنزاعات بين المواطنين والولايات، وبراءاتِ الاختراع، وحقوق الطبع والنشر، والإفلاس، وتتعامل المحاكم الفدرالية المتخصصة مع المسائل الضريبية، والتجارة الدولية، والدعاوى المرفوعة ضدَّ الولايات المتحدة الأمريكية. محاكم الاستئناف يمكن للطرف الخاسر سواءٌ في دعوى قضائية مدنية "أي غير جزائية، أو في قضية جزائية (مُدَّعى عليه)، أن يستأنف القرار ذا الصلة الصادر عن محكمة البداية، وصولًا إلى المستوى الثاني في النظام القضائي، أي إيصال الدعوى إلى محاكم الاستئناف Appelate Courts أو Courts of Appeal، ويوجد في الولايات المتحدة 12 محكمة استئناف إقليمية، تُستأنفُ القضايا التي تبدأُ أمامَ محكمةٍ فدرالية إقليمية، أي أمام محكمة بداية أمام محكمة الاستئناف الخاصة بالإقليم أوِ المقاطعة ذات الصلة، كما يمكن لمحاكم الاستئناف مراجعة الأوامر التي تصدر عن الهيئات الإدارية، وعلى نحوٍ مماثل لدى الولايات؛ هناك محاكمُ استئنافٍ ومحاكمُ عُليا Supreme Courts للقضايا المرفوعة أمام محاكم البداية أو المحاكم الأعلى منها درجة. لا تُرفَعُ أيُّ قضية ابتداءً أمام محاكم الاستئناف، بل يقتصر الغرض منها على مراجعة القرارات التي تُصدرها المحاكم الأدنى درجة، فإما أن تؤكد محاكمُ الاستئناف قراراتِ تلك المحاكم الأدنى منها درجةً، أو تُخالفها، أو تُعدِّلها. المحكمة العليا تُعدّ المحكمةُ العليا The Supreme Court المحكمةَ الأعلى درجة في الولايات المتحدة الأمريكية، وهي الوحيدة التي أُنشئت بموجب دستور الولايات المتحدة. إنّ أي قضيةٍ تكون إحدى الولايات، أو أحد السُّفراء، أو الوزراء، أو القناصل، طرفًا فيها، تُسمَع أمام المحكمة العليا، وتتلخص الوظيفة الرئيسة للمحكمة العليا، في مراجعة القرارات الصادرة عن محاكم الاستئناف الإقليمية في الولايات المتحدة، ويمكن للأطراف غير الراضية عن قرارٍ صادر عن المحكمة العليا لإحدى الولايات، اللجوء إلى المحكمة العليا للولايات المتحدة، ولكن المحكمة العليا لا تقبل النظر إلا في القضايا التي تعتقد بأنه سيكون لها أكبرُ التأثير على البلد؛ وهي تنظر في حوالي 200 -فقط- من القضايا الاستئنافية من بين الآلاف التي تصِلُها كل عام. الهيئات الإدارية للهيئاتِ الإدارية Administrative Agencies في الولايات المتحدة سلطاتٌ قضائية محدودة لتنظيمِ النواحي الخاصةِ بها، وتوجَد تلك الهيئاتُ على المستوى الفدرالي، وعلى مستوى الولايات، وعلى المستوى المحلي. على سبيل المثال: أصدرت لجنةُ التجارة الفدرالية Federal Trade Commission أمرًا يُلزِمُ شركةَ ديش نيتوورك Dish Network، المزوِّدة لخدمة التلفزيون الفضائي، بدفع 280 مليون دولار لانتهاكها ما يُسمّى سجلَّ عدم الاتصال Do Not Call Registry -وهو وكالة معلومات مخصصة للزبائن الذين لا يريدون تلقّي مكالماتٍ من قِبَل المسوِّقين عبر الهاتف- إذ أصدرَ أحدُ القضاة الفدراليين حكمًا بمسؤولية شركة ديش نيتوورك عن أكثر من 66 مليون اتصال، خالفت نظامَ المبيعات عبر الهاتف التابع للجنة التجارة الفدرالية FTC’s Telemarketing Sales Rule، ويتضمنُ الجدول A1 لائحةً بعدد من الوكالات الفدرالية المختارة. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } الهيئات التنظيمية الفدرالية الهيئة وظيفتُها لجنةُ التجارة الفدرالية Federal Trade Commission فرضُ تطبيق القوانين والمبادئ التوجيهية الخاصة بالممارسات والأفعال التجارية غير العادلة؛ لإيقاف الإعلانات والوسوم (التمييز بعلامات تجارية) المزيفة والمُخادعِة. إدارة الغذاء والدواء Food and Drug Administration فرضُ تطبيق القوانين والأنظمة لمنع توزيع الأغذية، والعقاقير، والأجهزة الطبية، ومستحضرات التجميل، والمنتجات البيطرية، والمنتجات الاستهلاكية الخطيرة، المغشوشة والمُقلّدة. لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية Consumer Products Safety Commission ضمانُ الالتزام بقانون سلامة المنتجات الاستهلاكية Consumer Product Safety Act، والسَّعيُ لحماية الجمهور من الخطر غير المعقول، المتمثل في أيِّ ضرر ينجم عن أحد المنتجات الاستهلاكية، والذي لا تُغطّيه أيُّ هيئاتٍ تنظيمة أخرى. هيئة الاتصالات الفدرالية Federal Communications Commission تنظيمُ الاتصالات السلكية، واتصالات الراديو والتلفاز في مجال التجارة الأجنبية وبين الولايات. وكالة حماية البيئة Environmental Protection Agency تطوير معايير حماية البيئة وفرضُ تطبيقها وإجراءُ أبحاثٍ حول تأثير التلوث. لجنة تنظيم الطاقة الفدرالية Federal EnergyRegulatory Commission تنظيم أسعار منتجات الغاز الطبيعي ومبيعاته، وبالتالي التأثير في العرض من الغاز الطبيعي المتوفر للمستهلك، وسعرِه؛ وكذلك تنظيم أسعار البيع بالجملة للكهرباء، والغاز، وبناء الأنابيب، وصادرات الولايات المتحدة، ووارداتها، من الغاز الطبيعي والكهرباء. إدارة الطيران الفدرالية Federal Aviation Administration الإشراف على سياسات قطاع الطيران والأنظمة الخاصة به. إدارة الطرق السريعة الفدرالية Federal Highway Administration تنظيم شروط سلامة المَركَبات. الجدول A1. إنّ تسويةَ النزاعاتِ عبر المحاكم مُكلِفٌ مالًا، ووقتًا، وحتى لو حُسِمَتِ القضيةُ قبلَ وصولها فعليًا إلى محكمة البداية، فالمصاريف القانونيةُ التي تُنفَق في مرحلة التحضير للمحاكمة قد تكون باهظة، وللأسبابِ السابقة، بات العديدُ منَ الشركات يلجأ إلى شركات التحكيم الخاص Private Arbitration، والوساطة Mediation، بديلًا عنِ القضاء، وتوفر شركاتٌ خاصةٌ تلك الخدماتِ التي باتت تشهد انتشارًا كبيرًا في المجال القانوني المِهَني. فوفقًا للتحكيم Arbitration، يوافق الأطرافُ على تقديم قضيتهم أمام طرفٍ ثالثٍ مُحايد، ويُلزَمون بقبول القرار الذي يتخده المُحكَّم. أما الوساطة Mediation، فمشابهة للتحكيم، مع اختلافٍ واحد مفادُه أنَّ الأطراف فيها، غيرُ مُلزَمين بقبول القرار الذي تتخذهُ الجهةُ الوسيطة؛ فالوسيط يقترحُ حلولًا بديلة، ويُساعِدُ الأطرافَ المتنازِعة في التفاوض للتوصل إلى تسوية، وتُعَدُّ الوساطةُ أكثرَ مرونةً منَ التحكيم، وتُتيح إمكانيةَ الوصول إلى تسوية، أما إذا كانتِ الأطرافُ المتنازعة لا تستطيعُ الوصول إلى تسوية للنزاع، فيمكنها اللجوء إلى القضاء، وهو خيارٌ غيرُ متاح في معظم القضايا التحكيمية. وبالإضافة إلى توفير الوقت والمال، الذي تسمح به الوساطةُ والتحكيم، فإنَّ الشركات تُحبِّذُ سرية الشهادة وشروطَ التسوية التي يوفرها الإجراءان المذكوران، كما تسمح الوساطةُ والتحكيم للشركات والأخصائيين الطبّيين بتجنُّبِ المحاكمة أمام هيئة مُحلَّفين، فينتجُ عن ذلك تسوياتٌ كبرى في نوعٍ محدد من الدعاوى، ومنها دعاوى الضرر الشخصي، والتمييز، وسوء الممارسة الطبية أو الخطأ الطبي، والمسؤولية عن المنتجات. القانون العقدي تنظرُ ليندا برايس Linda Price، وهي طالبةٌ جامعية ذاتٌ اثنين وعشرين ربيعًا، إلى سيارةٍ سعرُها 18,000 دولار كما هو معروضٌ عليها، وبعد مفاوضاتٍ بينها وبين البائع، اتفقا على سعر 17,000 دولار، ثم بدأ البائع بكتابة عقد البيع الذي وقَّعَ عليه كلٌّ منهما، فهل تكون تكون في هذه الحال قدِ اشترت السيارة بــ 17,000 دولار؟ الجواب هو: "نعم"، لأنَّ تلك المعاملة أو الصفقة المالية تحقق جميع شروط العقد الصحيح. العقد Contract هو اتفاقٌ يُحدِّدُ العلاقةَ بين أطرافه حول تنفيذٍ فعلٍ محدد، ويُنشِئُ العقدُ التزامًا قانونيًا وهو قابلٌ للتنفيذ من قبل محكمة، تُعَدُّ العقودُ جزءًا مهمًا منَ القانون التجاري، وهي مُندمِجةٌ بنواحٍ أخرى من القانون التجاري مثل: قانون الملكية وقانون الوكالة، ومن المعاملات المالية التجارية التي تتضمن عقودًا: شراءُ موادٍ ومُمتلكات، وبيعُ سِلع، واستئجار تجهيزات ومعدات، وتوظيف استشاريين. وقد يكون العقدُ عقدًا صريحًا Express Contract، وهو الذي يُحدِّدُ شروطَ الاتفاق كتابةً أو مشافهة؛ أو قد يكون عقدًا ضمنيًا Implied Contract، وهو الذي يعتمد على أفعال الأطراف وتصرفاتهم لإظهار الاتفاق، ومن الأمثلة على عقدٍ صريح: عقدُ البيع المكتوب الخاص بالسيارة الجديدة التي اشترتها ليندا برايس في المثال الوارد أعلاه. ومن الأمثلة على عقدٍ ضمني أن تطلبَ سندويشةً من معطم جيسون جريل Jason's Grill، فبينك وبين ذلك المطعم عقدٌ ضمني بأنك ستدفع السعر المعروض على قائمة الطعام هناك، لقاء حصولك على سندويشة صالحة للأكل. شروط العقد تتعاملُ الشركاتُ بالعقود طوال الوقت، ولذا فمن الضروري تعلُّم ما هي شروط العقد الصحيح، وكي يكونَ العقد مُلزِمًا قانونيًا ينبغي توفُّرُ جميع العناصر أو الأركان الآتية فيه: الرضا المتبادل Mutual Assent: أي الموافقة الطوعية من قبل أطراف العقد على شروطه، وينبغي أن يكونَ كلُّ طرفٍ قد دخلَ العقد بحرية كاملة، دون أي إكراه، فإيقاعُ ضررٍ جسديٍّ أو اقتصادي، لإكراه طرف ما على توقيع العقد -مثل التهديد بإحداث ضرر، أو رفض تسليم طلبية كبيرة- يؤدي إلى الإخلال بصحة العقد، والأمرُ مشابه بالنسبة للاحتيال -وهو تزوير حقائق المعاملة المالية- الذي يجعلِ العقد غير قابلٍ للتنفيذ، فإبلاغُ مشتري سيارة مستعملة بأنَّ الفراملَ جديدة، في حين أنها لم تُبدَّل، يجعلُ عقدَ بيع السيارة غير صحيح. الأهلية Capacity: أي قابلية دخول الشخص في علاقة عقدية بموجب القانون، فوفقًا للقانون في الولايات المتحدة، لا يمكن للفئات الآتية إبرام العقود: القاصِرون، أي من هم دون سن الثامنة عشرة، وغيرُ الأصحّاءِ عقليًا، والمُدمنون على الكحول والمخدرات، والمُدانون بجرائم، أي المسجونون. السبب Consideration: وهو وجودُ قيمةٍ، أو منفعةٍ مشروعة قانونًا يجري تبادُلُها بين أطراف العقد، وقد يأخذُ سببُ العقد هيئة مال، أو سِلَعٍ، أو حقٍ قانوني ممنوح، ولنفترِضْ قيامَ مصنعِ إلكترونياتٍ باستئجار مبنىً صناعيٍّ لمدة سنة واحدة، مقابل دفع 1500 دولار في الشهر الواحد، فسببُ العقد هنا بين صاحب المصنع، وصاحب المبنى، هو كلٌّ مِن مبلغ الاستئجار المقدر ب 1500 دولار، و سماحُ صاحب مبنى المصنع بإشغال مساحته لصالح المصنع، أما لو عرضَ صاحبُ المبنى على صاحب المصنع إشغالَه مجانًا، وقبل هذا الأخيرُ العرضَ، فلا يوجد عقدٌ بينهما في هذه الحالة، فلم يقدِّم صاحب المعمل هنا أيَّ شيءٍ في مقابل إشغال المبنى، فلا يوجد التزامٌ قانوني على عاتق صاحب المبنى يجبره على تنفيذ عرضه أوِ الاستمرار به. الهدف القانوني Legal Purpose: أي المشروعية، أو بعبارة أخرى: غيابُ اللامشروعية. إذًا، يجب أن يكونَ هدفُ العقد غير مخالف للقانون لكي يُعَدَّ ذلك العقدُ صحيحًا من الناحية القانونية، أي، لا يجوز لعقدٍ ما أن يشترط تنفيذ فعل غير مشروع قانونًا، فالعقدُ الذي يهدف إلى تهريب مخدراتٍ إلى إحدى الولايات مقابل مبلغ من المال مثلًا، لا يعد قانونيًا، ولا يمكن تنفيذه وفقًا للقانون. الصيغة القانونية Legal Form: سواء أكانت شفهيةً، أو كتابية، وفق المقتضى، وهناك العديد من العقود التي قد تكون شفهية. فمثلًا: يُبرَم عقدٌ شفهي عندما تطلب شركةُ بريدج كورب Bridge Corp مُستلزماتٍ مكتبية من شركة إيس ستيشينري ستور Ace Stationery Store، والتي بدورها تورِّدُ لشركة بريدج كورب السِّلعَ المطلوبة، أما العقود المكتوبة، فتشمل عقود الإيجار، وعقود المبيعات، وسندات الملكية، وهناك بعض أنواع العقود التي يجب أن تكون مكتوبة لتُصبِحَ مُلزِمةً من الناحية القانونية، وفي معظمِ الولايات الأمريكية، يُشترط أن تكون العقود مكتوبة إذا تضمنت بيعَ سلعٍ تزيد تكلفتُها على 500 دولار، أو إذا كانت عقود بيع أرض، أو إذا كانت مدة تنفيذ العقد تزيد على سنة واحدة، أو بالنسبة للضمانات الخاصة بدفع ديون شخصٍ آخر. ومثلما يبدو في المثال المذكور أعلاه، يُحقِّقُ شراءُ ليندا برايس لتلك السيارة جميعَ شروطِ العقد الصحيح، فكِلا الطرفين اتفقا على شروط العقد؛ وليندا ليست قاصرًا، ويُفتَرَضُ أنه لا ينطبق عليها أيٌّ من موانع الأهلية الأخرى، ولدى كلٍّ من طرفي عقد شراء السيارة سببٌ لإبرامه، فالمشترية ليندا تدفع المال، والبائع يُسلِّمُها السيارة، ويُعَدّ شراءُ السيارة نشاطًا قانونيًا، كما أنَّ ذلك العقد مُحرَّرٌ بالصيغة القانونية السليمة لأن ثمن السيارة يتجاوز 500 دولار. مخالفة العقد تحدث مخالفة عقدٍ ما Breach of Contract عندما لا يلتزم أحدُ أطرافه بشروط الاتفاق الذي يُمثِّلُه ذلك العقد (بدون عُذرٍ قانوني مقبول). وفي هذه الحال، يكون لدى الطرف الآخر حق المطالبة بالتعويض عن طريق المحاكم، وهناك ثلاثة أنواع للتعويض القانوني في حال مخالفة أحد الأطراف لأحكام العقد، هي: دفع تعويضات عن الأضرار Payment of Damages: أي دفعُ مالٍ للطرف المضرور من مخالفة الطرف الآخر للعقد، وذلك لتغطية الخسائر المترتبة بسبب عدم تنفيذه حسب الاتفاق لنفترض هنا أنَّ شركة أجاكس رووفينغ Ajax Roofing تعاقدت مع شركة فريد ويلمان Fred Wellman لإصلاح فجوة كبيرة في سقف المصنع خلال مدة ثلاثة أيام، ولكنَّ الطاقم الذي يتولى الإصلاح لم يأتِ إلى العمل خلال المدة المتفق عليها، وبعد أربعة أيام، وقعت عاصفةٌ رعدية، فتسببت بضررٍ أصاب معدات شركة ويلمان، قُدِّرَ بمبلغ 45,000 دولار، في هذه الحال، يمكن لشركة ويلمان مقاضاةُ شركة أجاكس وذلك بهدف تغطية التكاليف التي تكبدتها الأولى بسبب تلك العاصفة، والناجمة عن مخالفة شركة أجاكس للقعد المبرم مع شركة ويلمان. التنفيذ العيني للعقد Specific Performance of the Contract: أي إصدارُ المحكمة أمرًا يُلزِم الطرفَ الذي خالفَ العقد بتنفيذ التزاماته وفقًا لشروط العقد ذي الصلة، ويُعدُّ التنفيذ العيني للعقد، الطريقة الأكثر انتشارًا لتسوية النزاع الناجم عن مخالفة أحد الطرفين للعقد المبرم، حيث يمكن مثلًا لشركة ويلمان الطلب من المحكمة إلزامَ شركة أجاكس بإصلاح السقف وفقًا للسعر والشروط المنصوص عليها في العقد المبرم بينهما. إعادة الوضع إلى ما كان عليه Restitution: أي إلغاءُ العقد والعودة إلى الوضع الذي كان سائدًا قبل إبرامه، ففي حال فشل أحد أطراف العقد في تنفيذ التزاماته المحددة فيه، فلا يكون على أيٍّ طرفٍ فيه التزامٌ تجاه الطرف الآخر، فنظرًا لعدم تنفيذ شركة أجاكس عملية إصلاح السقف لصالح شركة ويلمان وفقًا لشروط العقد، فلا تدينُ شركة أجاكس بأيِّ مالٍ لشركة ويلمان. وعلى شركة أجاكس أن تُعيدَ الوديعة، المقدرة بــ 50%، التي تلقَّتها من شركة ويلمان عند توقيعهما على العقد. الضمانات الضمانات الصريحة Express Warranties هي عباراتٌ مُحدَّدة تتضمن حقائق أو وعودًا حول منتَجٍ ما من قبل البائع، وتُعدّ هذه الصيغة من الضمانات جزءًا من المعاملة المالية الخاصة بعملية البيع تؤثر في المشتري، وتظهر الضماناتُ الصريحة في صيغة عبارات يُمكن تفسيرها بوصفها حقائقَ؛ فالعبارة الآتية مثالٌ على ضمانة صريحة: "ستعالِجُ هذه الآلةُ 1000 غالون من الطِّلاء في ساعة واحدة"، ومثلها -أيضًا- الضمانة المكتوبة التي تأتي مع جهاز حاسوب، أو آلةِ ردّ على المكالمات الهاتفية. أما الضمانات الضمنية Implied Warranties، فليست مكتوبة ولا شفهية، وتُفرَض هذه الضماناتُ في المعاملات المالية التي تتضمن عملياتِ بيعٍ، وذلك بموجب نص قانوني أو قرار محكمة، وتتضمن هذه الضماناتُ وعدًا بأنَّ المُنتَج سيعمل وفقًا للمعايير المتوقعة، فمثلًا: اشترى شخصٌ سيارةً من بائع سيارات، وفي اليوم التالي، تعطّل نظامُ نقل السرعة فيها خلال قيادة المشتري لها على الطريق السريع، فقام البائع بإصلاحها، وبعد أسبوعٍ من ذلك، تعطَّلت مكابحُ تلك السيارة، فرفع المشترى دعوى ضد البائع، فأصدرتِ المحكمةُ قرارًا لصالح المشتري على أساس أنَّ أيَّ سيارة لا تعمل مكابحها، أو ناقل السرعة فيها، بصورة جيدة، لا تصلح للغرض الطبيعي المقصود منها، وهو قيادتُها دون مشاكل. ومن الأمثلة الأخرى على الضمانات الضمنية في العقد أن يطلُب شخصٌ شراء طابعةٍ تُنتِج 5000 نسخة في الشهر، فهو في هذه الحال يُعوِّل على البائع كي يبيعه طابعة تُحقِّقُ تلك المعايير، فالبائع هنا يتعهد ضمنيًا بأنَّ الطابعة المُشتراة مناسبة لإنتاج تلك الكمية منَ النُّسَخ. براءات الاختراع وحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية يحمي دستورُ الولايات المتحدة المؤلفين، والمستثمرين، ومُنشئي الملكية الفكرية الأخرى، وذلك عبرَ إعطائهم حقوقًا على أعمالهمُ الإبداعية، هذا، وتُوفِّرُ براءاتُ الاختراع، وحقوق الطبع والنشر، وتسجيل العلامات التجارية وعلامات الخدمة، حمايةً قانونية للأصول التجارية الرئيسة. تعطي براءةُ الاختراع Patent المُخترِعَ حقًّا حصريًا في تصنيع اختراعٍ ما، واستخدامه، وبيعه، لمدة 20 سنة تلي تاريخَ تسجيله. ويمنحُ مكتبُ الولايات المتحدة لبراءات الاختراع والعلامات التجارية U.S. Patent Office -وهو وكالة حكومية- براءاتِ اختراعٍ على الأفكار التي تستوفي معايير الجِدَّة، والفرادة، والنفعية، وتقعُ براءةُ الاختراع على العملية الفيزيائية، أو الآلة، أوِ الصيغة (التركيبة، المعادلة، الوصفة)، وتُعدّ حقوق براءات الاختراع- مثل تلك الممنوحة لشركات الأدوية لصناعة أدويةٍ تكتشفها على سبيل المثال- مُلكية شخصية غير ملموسة. كما تمنحُ الحكومة في الولايات المتحدة حقوقَ طبعٍ ونشر Copyrights، وهي حقوق حصرية يُشار إليها بالرمز ©، تُمنَح لكاتب، أو فنّان، أو مؤلِّف، أو كاتب مسرحي، فتتيح له استخدام ما أبدعه، وإنتاجَه، وبيعه، وتتضمنُ الأعمالُ المحميةُ بموجب حقوق الطبع والنشر الموادَ المكتوبة (كتب، ومجلات، ومقالات، ومحاضرات)، والأعمال الفنية، والصور، والأفلام، ووفقًا لقانون الطبع والنشر النافذ حاليًا في الولايات المتحدة، يُمنَح حقُّ الطبع والنشر للشخص مدى الحياة، ويُضاف إلى ذلك 70 عامًا بعد وفاة صاحبه، وتمثل براءاتُ الاختراع وحقوق الطبع والنشر، التي تُعد ملكية فكرية، سببًا للعديد من الدعاوى القضائية في يومنا هذا. أما العلامة التجارية Trademark، فهي تصميم، أو اسم، أو علامة مميزة أخرى تستخدمها جهةٌ مُصنِّعة لتمييز منتجاتها في السوق، ومن الأمثلة على العلامة التجارية شعار شركة آبل Apple، وهو التفاحة المقضوم جزءٌ منها، أما علامة الخدمة Servicemark، فهي اسم، أو رمز، أو تصميم، لتحديد خدمةٍ ما، وليس شيئًا ملموسًا، ومن الأمثلة على علامات الخدمة شعارُ المِظلّة الخاص بشركة التأمين ترافيلرز إنشورنس Travelers Insurance. وتحدد معظمُ الشركات علامتَها التجارية باستخدام الرمز ® في إعلاناتها، ويُظهِر هذا الرمز أنَّ العلامة التجارية مُسجَّلةٌ لدى سجل حقوق الطبع والنشر Register of Copyrights، التابع لمكتب حقوق الطبع والنشر في الولايات المتحدة Copyrights Office، والذي يُعدّ بدوره جزءًا من مكتبة الكونغرس Library of Congress. ويأتي بعدَ رمز العلامة التجارية وصفٌ عام، مثل: رقائق الذرة فريتوس FRITOS® corn chips، وطابعات زيروكس Xerox® copiers، وشريط لاصق ماركة سكوتش Scotch® brand tape، ومناديل كلينكس Kleenex® tissues. للعلامات التجارية أهمية بالغة لكونها تُكرِّسُ الفرداة والتميز في أذهان المستهلكين، ولكن في الوقت ذاته، لا تريد الشركاتُ أن تتحول علامتها التجارية إلى وصفٍ يُطلَق على منتجاتٍ مشابهة لمنتجاتها، فمثلًا بات لفظ "كولا Coke" يُستخدَم لوصف أي مشروب غازي، ولم يعد مقتصرًا على منتجَ شركة كوكا كولا Coca-Cola. وتُنفِقُ الشركاتُ ملايين الدولارات سنويًا لتمنع تحوّل أسماءِ علاماتها التجارية إلى كلماتٍ عامة، وهي تعابير تُستخدَم لتعريف صنفٍ من المنتجات بدلًا من مُنتَج محدد أو ماركة بعينها، فشركة كوكا كولا تستعين بالعديد من المحققين، وترفع عدة دعاوى، كل عام لمنع علاماتها التجارية من التحوُّل إلى كلمات عامة. فمتى تحوَّل اسمُ علامة تجارية ما إلى اسم عام (وهو ما تقرره المحكمة)، يغدو ممكنًا استخدامُ اسمِ تلك العلامة التجارية من قبل أي شخص أو شركة، ومن الأسماء التي كانت في الأصل علاماتٍ تجارية ولكنها غدتِ اليومَ أسماءً عامة: أسبرين Aspirin، وترمُس Thermos، وكلينكس Kleenex. قانون العطل والضرر الفعل الضارّ Tort هو فعل مدني، أو خاص، يُلحِقُ أضرارًا بالآخرين أو بممتلكاتهم، وقد يتضمن ذلك الضرر إصابة جسدية، أو معاناةً نفسية أو عاطفية، أو انتهاكًا للخصوصية، أو تشهيرًا (إساءة لسمعة الآخرين: وهو إلحاق ضرر بشخصٍ ما عبر نشر أخبار كاذبة عنه). ويمكن للشخص المضرور من جراء أحد تلك الأفعال، مقاضاةُ مرتكبه لجبر الأضرار أو الخسائر التي لحقت به، وليس الفعل الضار ناتجًا عن مخالفة أحكام عقد (الذي يُسوى أي نزاع متعلقٍ به وفقًا لمبدأ العقد شريعة المتعاقدين)، بل ينتج عن ذلك الفعل الضار ما يسمى المسؤولية التقصيرية، حيث تُعدّ الأفعال الضارة جزءًا من القانون العام Common Law. ومن الأمثلة على الأفعال الضارة: سوء الممارسة أو الأخطاء الطبية، والقَدْح: وهو (تصريح لفظي غير صحيح ينتج عنه إضرارٌ بسُمعة شخص ما)، والتحقير: (وهو تصريح مكتوب غير صحيح ينتج عنه إضرارٌ بسمعة شخص ما)، والمسؤولية عن المنتجات (سنناقشها في القسم الآتي)، والاحتيال. ولا يعد الفعل الضار بحد ذاته جريمة، مع أنَّ بعض الأفعال قد تمثّل أفعالًا ضارة وجرائم في الوقت ذاته. (فالسطو، والاعتداء، مثلًا، فعلان جُرميان يُحاكَم عليهما الفاعل من قبل سلطات الولاية التي ارتُكِبا فيها، ويعدان فعلين ضارين بسبب الضرر الذي تسببا فيه للمجني عليه). وتعد الأفعال الضارة Torts ذات طبيعة خاصة، وتتعامل معها المحاكم المدنية، أما الجرائم Crimes، فهي انتهاكٌ للقانون العام، ويُعاقَب عليها من قبل سلطات الولاية أو المقاطعة ذات الصلة في محاكمها الجزائية، فالهدف من القانون الجنائي معاقبةُ المجرمين، في حين يهدف قانون العطل والضرر (القانون المدني) إلى التعويض للطرف المضرور. ولكي ينشأ، أو يُرتَكَب، فعلٌ ضار يُلزَِم المتسبِّبُ فيه بالتعويض؛ يجب أن يكون الضررُ الذي حاق بالمضرور ناتجًا إما عن إهمالٍ من طرف مرتكب ذلك الفعل الضار، أو عن نيةٍ مبيتة لديه لارتكابه، ويحدث الإهمال Negligence عندما لا تُتَّخَذُ عنايةٌ معقولة حرصًا على سلامة الآخرين. فمثلًا: تعرضت امرأةٌ لإصابة في رأسها خلال حضورها لعبةَ بيسبول لفريق نيويورك ميتس New York Mets بمدينة نيويورك، وذلك بعد أن مرت كُرةٌ من ثقبٍ في الحاجز الذي يعزل الجمهور عن اللاعبين، فحكمتِ المحكمةُ بأنَّ هناك التزامًا على عاتق الفريق الرياضي، الذي يتقاضى رسوم حضور المباريات من الجمهور، يفرض عليه إصلاحَ أي أعطال في الهياكل المنشأة داخل الملعب، وتوفيرَ مقاعد تحمي الجمهور من أي مخاطر قد تتهدَّده، فخلصت المحكمةُ إلى أنَّ فريق نيويورك ميتس قدِ ارتكبَ إهمالًا تسبب بإصابة المرأة، ولكن، لا ينطبق الإهمالُ عندما يكون الضررُ ناتجًا عن حادثٍ لا سبيل لتفاديه، أو عن حدثٍ لم يكن مقصودًا ولم يكن قابلًا للمنع حتى لو بَذلَ الشخصُ عنايةً معقولة، وتعد هذه النقطة من قانون العطل والضرر (المسؤولية التقصيرية) مثارَ جدلٍ، وذلك لأنَّ تعريفَ الإهمال يترك البابَ موارِبًا لكثير من التفسيرات. قانون المسؤولية عن المنتجات المَعيبة تُشيرُ المسؤوليةُ عنِ المنتجات المَعيبة Product Liability في الولايات المتحدة إلى مسؤولية المُصنِّعين والبائعين عن العيوب التي تشوبُ المنتجات التي يصنعونها ويبيعونها، وقد غدت تلك المسؤوليةُ مجالًا قانونيًا متخصصًا يضمُّ جوانب من العقود، والضمانات، والأفعال الضارة، والقانون التشريعي (على المستوى الفدرالي، وعلى مستوى الولايات)، ويمكن أن تقوم الدعوى القضائية المتعلقة بالمسؤولية عن المنتجات على الإهمال، أو على المسؤولية القانونية الشاملة أو المطلقة Strict Liability أي غير القابلة لإثبات العكس، أو بعبارة أخرى: المسؤولية القانونية المترتبة على الشخص حتى بغياب خطأ أو نية جرمية لديه؛ وكلاهما -أي الإهمال والمسؤولية القانونية الشاملة أو المطلقة- يُعدّان أفعالًا ضارة. وتُعَدُّ المسؤولية المطلقة أو الشاملة Strict Liability من المفاهيم المهمة في مجال المسؤولية عن المنتجات، ويُقصَد بها عَدُّ جهةٍ مُصنِّعة، أو بائعة، مسؤولةً عن أي أذىً، أو ضرر يصيب ممتلكات أحدٍ ما، ناجمٍ عن منتجاتٍ مَعيبة أو تغليفٍ مَعيب -حتى معَ كونِ الجهة حاملة تلك المسؤولية قدِ اتخذت كل عنايةٍ وحرص مُمكِنَين لمنع تلك العيوب من إلحاق ضرر بالشخص المضرور، ويعد تعريف المنتَجِ المَعيب، أوِ العيبِ الذي يشوب ذلك المنتج، واسعًا جدًّا، إذ يشملُ عيوبَ التصميم والتصنيع، والتعليماتِ غير الكافية حول استخدام المنتجات، أو التحذيرات غير الكافية من المخاطر. تُعَدُّ الدعاوى القضائية الناجمة عن المسؤولية عن المنتجات المَعيبة ذاتَ تكلفةٍ باهظة، فقد رُفِعَ أكثرُ من 100,000 دعوى قضائية ضد مئات الشركات التي صنَّعت مادة الأسبست أو الأسبستوس Asbestos، وهي مادة تُسبِّبُ أمراض الرئة، ومن بينها السرطان، ولكنها استُخدِمت من قبل في صناعة مواد العزل، وبِطاناتِ الفرامل، والمنسوجات والقماش، وغيرها من مواد، وقد أودت دعاوى قضائية متعلقة بتلك المادة بعشرات الشركات إلى الإفلاس، وتجاوزتِ التكلفةُ الإجماليةُ للقضايا المرتبطة بمادة الأسبست، التي تكبدها المدعى عليهم وشركاتُ التأمين الخاصة بهم، 70 مليار دولار (التي لم يُدفَع معظمُها للضحايا، بل للمحامين والخبراء). قانون الإفلاس منحَ الكونغرس الأمريكي الشركاتِ والأفراد الذين يمرّون بضائقة مالية طريقةً للبدء من جديد، ويُعرَّفُ الإفلاس Bankruptcy بأنه: إجراءٌ قانوني يتخلص بموجبه الأفراد والشركات، غير القادرين على الوفاء بالتزاماتهم المالية، من الديون المترتبة عليهم، وتقوم المحكمة الناظرة في الإفلاس بتوزيع أصول الشركة المُفلِسة على الدائنين. ويمكن أن يكون الإفلاس اختياريًا أو إجباريًا؛ ففي الإفلاس الاختياري؛ يتقدمُ المَدِينُ بالتماسٍ أمام المحكمة يُصرِّح فيه بأنّ الديون المترتبة عليه تتجاوز الأصول التي يمتلكها، ويطلب إليها إعلانَ إفلاسه. أما في الإفلاس الإجباري، فالدائنون هم من يرفع الدعوى أمام المحكمة ليطالبوها بإفلاس المدين لهم. يوفر قانونُ إصلاح الإفلاس Bankruptcy Reform Act لعام 1978 في الولايات المتحدة، والمُعدّل في عامَي 1984 و 1986، حلًّا لقضايا الإفلاس، ووفقًا لهذا القانون، هناك نوعان منَ الإجراءات القضائية المتاحة للشركات في ما يخص الإفلاس، هما: التصفية Liquidation في الفصل 7 من القانون المذكور آنفًا؛ وإعادة التنظيم Reorganization، ويُلجَأ في معظمُ حالات الإفلاس، وذلك في 70% منها بصورة تقديرية، إلى الإجراء الذي يوفره الفصل 7 من ذلك القانون، أي: التصفية، وبعدَ بيع أيٍّ من الأصول المملوكة للشركة المُفلِسة، تُوزَّعُ العائداتُ المالية أولًا على الدائنين المضمونين Secured Creditors، وبعدها على الدائنين غير المضمونين، وتعمل الشركةُ التي تختار إعادة التنظيم، بدلًا منَ التصفية، مع الدائنين لوضع خطة ترمي إلى تمكينها من دفع جزءٍ من ديونها وشطب الباقي. دخلَ قانون حماية المستهلك ومنع سوء استخدام الإفلاس The Bankruptcy Abuse Prevention and Consumer Protection Act حيِّزَ النفاذ في 17 تشرين الأول من العام 2005، في الولايات المتحدة، وبوجود هذا القانون، سيكون صعبًا على المدينين بديون باهظة تجنُّبُ الوفاء بالتزاماتهم المالية، إذ إنّ عليهم وضع خطة للوفاء بديونهم بدلًا منِ انتظار شطبها من قبل المحكمة. يشترطُ القانون في الولايات المتحدة على ذوي الدخول المالية التي تتجاوز حدًا معينًا، أن يدفعوا بعضًا مِن تكاليف بطاقات الائتمان، والفواتير الطبية، وغيرها من الالتزامات، أو بعضَها، وذلك وفقًا لخُطة إفلاسٍ خاضعة لتوجيه المحكمة ذات الصلة، ويقول مؤيدو قانون عام 2005 -المُشار إليه أعلاه- إنَّ الإفلاسَ هو -عادةً- الملاذ الأخير للمُقامِرين، والمتسوّقين المتهوّرين، والمُطلَّقين والمُنفصلين، والآباء الذين يتجنبون تقديم الدعم لأطفالهم، وهناك اليوم في الولايات المتحدة اختبارُ إفلاسٍ موضوعيٌّ، ومبني على الحاجة، لتحديد ما إذا كان سيُسمَح للمتقدمين للإفلاس بشطب ديونهم، أم سيُخضَعون لِخُطةِ إعادة دفع، وعمومًا، سيُلزَمُ ذوو الدخول فوق المتوسطة (وفقًا للمعايير المُتَّبَعة في الولاية ذات الصلة) باستخدامِ خطةِ إعادةِ دفعٍ للوفاء بديونهم، أما الذين يمرُّونَ بظروفٍ خاصة، مثل الذين يعانون من أمراض خطيرة، فيُسمَح لهم بشطب ديونهم بصرف النظر عن مستوى دخولهم. وعلاوة على ذلك، ستحتاج الشركاتُ إلى كثير من النقد؛ موازنة بما كان عليه الوضع في السابق، لتدخل في إفلاس، وقبل دخول قانون عام 2005 حيز النفاذ، لم يكن بوسع شركات المرافق العامة التوقفُ عن تقديم خدماتها نتيجة تقديمها طلبًا بالإفلاس، أما بعد دخوله حيز النفاذ، فعلى الشركة المُفلِسة تقديم وديعة نقدية، أو ما يُعادِلُها، للاستمرار في تقديم خدماتها، ويحظى البائعون بأولويةٍ على بقية المطالبات بخصوص البضاعة التي جرى توزيعُها على الجهة المَدينة، وذلك خلال 20 يومًا تسبق تقديمَ المدين طلبًا بالإفلاس. ويقيّد قانونُ عام 2005 مدة الحصرية التي يمكن خلالها للمدين تقديم خطة إفلاس Debtor's Exclusivity Period، والتي كانت تُعدُّ ذات فائدة كبرى بالنسبة له في حال أراد المطالبة بالإفلاس، فقد كان القانونُ السائدُ قبل قانون عام 2005 يسمح للمدين بتمديد تلك المدة لعدد غير محدد من المرات، وكان من شأن ذلك تمكينُ المدين من المماطلة لفترة طويلة قبل أن يتمكن حاملو الأسهم وغيرُهم من دائنين من تحصيل أموالهم من المدين، أما اليوم، فتبلغُ تلك الفترةُ 18 شهرًا غير قابلة لأي تمديد، وبالنسبة للشركات الكبرى صاحبة قضايا الإفلاس المُعقّدة، فقد لا يكون بوسعها الالتزام بتلك المدة، وفي حال لم تقدم خطة إفلاسٍ خلالها، فسترزح تحت رحمة دائنيها. قوانين لتعزيز المنافسة العادلة اتُّخِذَتِ العديدُ من الإجراءات الهادفةُ إلى إبقاءِ السوق بمنأىً عن التأثيرات التي تُقيِّدُ المنافسةَ، وتتضمنُ تلك الجهودُ تنظيمَ مكافحة الاحتكار Antitrust Regulation، وهي قوانين تمنعُ الشركاتِ من الدخول في اتفاقيات تهدف للسيطرة على التجارة عبر الاحتكار. إنَّ أولَ قانونٍ صدر لتنظيم المنافسة في الولايات المتحدة هو قانون شيرمان لمكافحة الاحتكار لعام 1890 Sherman Antitrust Act، وذلك بهدف منع الشركات الكبرى من السيطرة على قطاعات تجارية محددة، والحيلولة دون عجز الشركات الصغيرة عن المنافسة، فقد منعَ ذلك القانونُ الواسع عملياتِ الاحتكار، والعقود، وعمليات الاندماج، والمؤامرات التي تُقيّدُ التجارة، وفي العام 1914، أضافَ قانونُ كلايتون Clayton Act نصوصًا إلى قانون شيرمان، فجرَّمَ ما يأتي من أفعال: التمييز السّعري Price Discrimination: أي تقديمُ حسوماتٍ استهلاكية لجزء من المشترين -فقط- وليس لجميع المشترين الذي يشترون منتجاتٍ مماثلة. العقود التقييدية Tying Contracts: أي أن يُفرَضَ على المُشترين شراءُ منتجاتٍ قد لا يريدونها، مقابل حصولهم على المنتجاتِ التي يريدون. شراء الأسهم في شركاتٍ مُنافِسة بهدف تخفيف المنافسة Purchase of stock in competing corporations so as to lessen competition: أي شراءُ أسهُم المنافِسين بكميةٍ من شأنها تخفيفُ المنافسة. وأدخلَ قانونُ سيلر كيفافر Celler-Kefauver تعديلاتٍ طالت قانونَ كلايتون Clayton Act. فقانون سيلر كيفافر يمنع شراء شركة ما من قِبَل شركةٍ أخرى في حال كان الاندماجُ سيؤدي إلى تقليل المنافسة في المجال التجاري ذي الصلة، ونتيجة لذلك، تخضع جميعُ عمليات الاستحواذ المؤسسية للموافقة التنظيمية قبل أن يُسمَح بإتمامها، وتُرفَعُ معظمُ دعاوى مكافحة الاحتكار من قبل وزارة العدل الأمريكية بناءً على القانون الفدرالي الأمريكي، ويُعاقَبُ على انتهاك قوانين مكافحة الاحتكار بالغرامات المالية، والسّجن، أو بالمدفوعات ذات الصلة بالضرر المدني، التي قد تكون أعلى بثلاث مرات من مبلغِ الضرر الفعلي، وتُعطي هذه النتائجُ للمدعى عليهم حافزًا لحلِّ القضايا. يمنعُ قانونُ لجنةِ التجارة الفدرالية Federal Trade Commission Act، الذي مرَّرَه الكونغرس الأمريكي في العام 1914، الممارساتِ التجارية غير النزيهة، وقد أنشأ القانونُ المذكور لجنةَ التجارة الفدرالية Federal Trade Commission، وهي مجلسٌ من خمسة أعضاء له صلاحية تحديد الممارسات التجارية غير النزيهة، ومراقبتها، مثل تلك التي يمنعها قانونا شيرمان و كلايتون، وتُحقِّقُ لجنةُ التجارة الفدرالية في الشكاوى المقدمة أمامها، ويمكنها إصدارُ أحكامٍ تُسمّى أوامر الكف والامتناع Cease-and-Desist Orders، لإجبار الشركات على وقف الممارسات التجارية غير النزيهة، وقد تنامَت سُلطةُ تلك اللجنة مع الزمن، وتُعَدُّ اليومَ واحدةً مِن أقوى الهيئات التي تُنظِّمُ الممارسات التنافسية للشركات في مجال العمل التجاري. تنظيم الإعلان والتسعير تتعامل العديدُ من القوانين الفدرالية تعاملًا مباشرًا مع الترويج للمنتجات وتسعيرها، وقد عدَّلَ قانونُ ويلر-ليا Wheeler-Lea لعام 1938 قانونَ لجنة التجارة الفدرالية، ومنحَ لجنةَ التجارة الفدرالية سلطةَ تنظيم الإعلان، وتراقبُ تلك اللجنةُ الإعلاناتِ التي تُطلِقُها الشركاتُ للتحقق من وجود مزاعمَ مزيَّفة أو مُضلِّلة. يُعدُّ قانون روبنسون- باتمان لعام 1938 Robinson-Patman Act الأكثرَ أهميةً في مجال التسعير في الولايات المتحدة الأمريكية، وهو قانون فدرالي -جرت الموافقة عليه في العام 1936- وقد شدَّد من القيود التي تضمَّنها قانونُ كلايتون على التمييز السِّعري، ولكنْ، هناك استثناءاتٍ تبعًا لظروفٍ معينة، ومنها التخفيضات على السعر التي تُمنَح للمستهلكين، مقابل شرائهم كمياتٍ كبيرة من المنتجات، مادامت تلك التخفيضات لا تُضعِفُ المنافسةَ بين الشركات، ولكن، لا يجوز لجهةٍ مُصنِّعَةٍ أن تبيع بسعر أكثرَ انخفاضًا لإحدى الشركات لمجرد أنَّ هذه الأخيرة تشتري جميع بضاعتها من تلك الجهة المُصنِّعة، وبالإضافة إلى ما سبق، ففي حال مُنِحَت إحدى الشركاتِ تخفيضاتٍ في السعر لقاء شرائها كمياتٍ كبيرة من المنتجات، فيجب أن تُمنَحَ تلك التخفيضاتُ لجميعِ الشركات الأخرى التي تشتري الكمية ذاتها من المنتجات، ويراقِبُ التسعيرَ في الولايات المتحدة كلٌّ من لجنة التجارة الفدرالية، وقسم مكافحة الاحتكار في وزارة العدل الأمريكية. قوانين حماية المستهلك تعكِسُ حمايةُ المستهلك Consumerism الصراعَ على النفوذ بين البائعين والمُشترين، وهي تحديدًا حركةٌ اجتماعية تسعى إلى تعزيز حقوق المُشترين في مواجهة البائعين، وتشمل حقوقُ البائعين ما يأتي: تقديم أيِّ مُنتَجٍ، ومن أي نوعٍ أو طراز، إلى السوق، بشرط ألا يكونَ خطيرًا على الصحة أوِ السلامة، أو تقديمه مع الضوابط والتحذيرات الصحيحة في حال كان مُنتَجًا خطيرًا. تسعيرُ المنتجات بمستوى الأسعار الذي يرغبون فيه، بشرط عدم التمييز بين فئاتٍ متشابهة من المشترين. إنفاقُ ما يشاؤون من مال للترويج للمنتجات التي يبيعون، بشرط ألا يؤديَ الترويجُ إلى منافسةٍ غير نزيهة. صياغةُ أيِّ رسالةٍ يرغبون في إيصالها حول المنتَج، بشرط ألا تكون مُضلِّلةً أو غير صادقة، سواءٌ في محتواها أو في تنفيذها. تقديم أيِّ حوافز شراءٍ يرغبون فيها. وفي الوقت ذاته، لدى المُشترين الحقوقُ والصلاحيات الآتية: رفضُ شراء مُنتَجٍ يُعرَض عليهم. توقُّعُ أن تكون المنتجاتُ آمنة. توقُّعُ أن يكون المنتجُ مثلما يَصِفُهُ لهم البائعون. تلقِّي معلوماتٍ كافية حول المُنتَج. وهناك العديد من القوانين النافذة في الولايات المتحدة لحماية حقوق المستهلكين، ويعرض الجدول A2 أدناه قوانين حماية المستهلك الرئيسة هناك. قوانين حماية المستهلك الرئيسة في الولايات المتحدة قانون الاحتيال البريدي لعام 1972 Mail Fraud Act. يجعل الاحتيالَ على المستهلكين عبر البريد جريمةً فدرالية. قانون الأغذية والأدوية النقية لعام 1906 Pure Food and Drugs Act. أنشأَ هذا القانونُ إدارةَ الغذاء والدواء الأمريكية المعروفة اختصارًا بــ: FDA؛ ويحمي المستهلكين من بيع الأغذية والأدوية المغشوشة بين الولايات. قانون الغذاء والدواء ومواد التجميل لعام 1938 Food, Drug, and Cosmetic Act. وسَّعَ من سلطاتِ إدارة الغذاء والدواء الأمريكية بحيث باتت تشمل مواد التجميل والوسائل والأجهزة العلاجية، وأصبح بوسعها وضعُ معايير المنتجات الغذائية. قانون الأقمشة القابلة للاشتعال لعام 1953 Flammable Fabrics Act. يمنعُ بيعَ الملابس المصنوعة من قماش قابلٍ للاشتعال على نحوٍ خطير، وتصنيعَها في الوقت نفسه. قانون حماية الطفل Child Protection Act يمنعُ بيعَ ألعابٍ خطيرة، ويمنحُ إدارة الغذاء والدواء الأمريكية حقَّ سحبِ المنتجات الخطيرة من السوق. قانونُ وَسمِ السجائر لعام 1966 Cigarette Labeling Act. يُلزِمُ شركاتِ تصنيع السجائر بوضع علاماتٍ على عُلبها تُحذِّرُ المستهلكين من مخاطرها الصحية. قانون التغليف ووضع العلامات، العادل لعام 1966 Fair Packaging and Labeling Act. يُنظِّمُ وضعَ العلاماتِ على المنتجات الاستهلاكية وتغليفَها. قانون حماية الائتمان الاستهلاكي لعام 1968 (أو قانون المطابَقة للواقع في الإقراض) Consumer Credit Protection Act) "Truth-in-Lending Act". يُلزِم الجهاتِ المُقرِضة بالإفصاح الكامل للمُقترضين عن أحكام القروض وتكاليف الاقتراض (معدل الفائدة، ورسوم التقديم، إلخ). قانون الإبلاغ النزيه عن الائتمان لعام 1971 Fair Credit Reporting Act. يَفرضُ منحَ الزبائن -الذين حُرِموا منَ الائتمان على أساس تقارير من هيئاتٍ ائتمانية- الوصولَ إلى تقارير تلك الجهات، والسماحَ لهم بتصحيح المعلومات غير الدقيقة. قانون سلامة المنتجات الاستهلاكية لعام 1972 Consumer Product Safety Act. أنشأ ذلك القانون لجنةَ سلامة المنتجات الاستهلاكية The Consumer Product Safety Commission، وهي وكالة فدرالية مستقلة، بهدف وضع معايير سلامة المنتجات الاستهلاكية وفرض الالتزام بها. قانون فُرَص الائتمان المتساوية لعام 1975 Equal Credit Opportunity Act. يمنع رفضَ منحِ الائتمان على أساس النوع الاجتماعي (جندر)، والوضع العائلي، والعِرق، والدين، والعمر، أو الأصل الوطني. قانون ماغنوسون-موس للضمان لعام 1975 Magnuson-Moss Warranty Act. يفرض هذا القانون أن تكون الضماناتُ مكتوبة بلغة واضحة، وأن يُفصَحَ عن الأحكام إفصاحًا كاملًا. قانون تحصيل الديون العادل لعام 1978 Fair Debt Collection Practice Act. يُجرِّمُ مضايقةَ أي شخصٍ، أوِ الإساءةَ إليه، بهدف الحصول على بيانات مزوَّرة، أوِ استخدام أساليب غير عادلة عند تحصيل الدَّين. قانون وضع العلامات على الكحول لعام 1988 Alcohol Labeling Legislation. ينص هذا القانون على وضع علامات تحذيرية على عبوات الكحول تقول: إنَّ على النساء الحوامل الامتناعُ عن شرب الكحول، وإنَّه يُضعِفُ من قدرات الشخص. قانون التوعية، ووضع العلامات، الغذائية لعام 1990 Nutrition Labeling and Education Act. يفرض هذا القانون وضع علاماتٍ غذائية موحدة وذات مصداقية على جميع الأغذية التي تُنظِّمُها إدارةُ الغذاء والدواء الأمريكية FDA. قانون تلفزيون الأطفال لعام 1990 Children Television Act. يَحُدُّ هذا القانون مِن الإعلانات التي تُعرَض خلال برامج الأطفال التلفزيونية إلى حدٍّ لا يزيد على 10.5 دقائق كل ساعة خلال أيام العُطَل، ولا يزيد على 12 دقيقة خلال باقي أيام الأسبوع. قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة لعام 1990 Americans with Disabilities Act. يحمي هذا القانون حقوق ذوي الإعاقة، ويمنع التمييز ضدهم في الأماكن العامة، ووسائل النقل العامة، والاتصالات السلكية واللاسلكية. قانون برادي لعام 1998 Brady Law. يفرض هذا القانون فترةَ انتظارٍ من خمسة أيام، وتحقيقًا حول خلفية مشتري سلاح، قبل أن يتمكن من امتلاكه. قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت لعام 2002 Children's Online Privacy Protection Act. ينظم هذا القانون جمعَ المعلومات الشخصية على الإنترنت للأطفال دون سن الثالثة عشرة (الاسم، والعنوان، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والهوايات، والاهتمامات، وغيرها من معلومات تُجمَع عبر ملفات تعريف الارتباط "Cookies". قانون البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه لعام 2004 Can-Spam Anti Spam Law. ويُلزِم هذا القانون المسوِّقين بإزالة المستهلكين من قوائمهم عندما يُطلَب منهم ذلك، وبتوفير وسائل إلغاء، أو عدم اشتراك، مؤتمتة، إلى جانب معلومات اتصال كاملة (بريد إلكتروني ورقم هاتف) مع وسائل إزالة بديلة، كما يمنع الممارسات الشائعة من قبيل العناوين المزيفة False Headers، وحصاد البريد الإلكتروني Email Harvesting (ويُقصَد به استخدام برمجيات تتجسس على مواقع الويب لجمع عناوين بريد إلكتروني). ويجب كذلك أن تكون سطور موضوع البريد الإلكتروني حقيقية، وتتضمن إشعارًا بأنَّ الرسالة هي إعلان. قانون المسؤولية والمُساءلة والإفصاح لبطاقات الائتمان لعام 2009 Credit Card Accountability and Disclosure Act. ُعدّل قانونَ المطابقة للواقع في الإقراض Truth in Lending Act للسماح بإجراءاتِ اقتراضٍ ائتماني مفتوح، وعملياتِ إفصاحٍ مُعزَّزة للمستهلكين، ولتحديد الرسوم والتكاليف المفروضة لصالح المستهلكين، وزيادة الجزاءات ذات الصلة، ووضع قيود وحماية على إصدار بطاقات الائتمان لصالح القاصرين والطُلّاب. ق يانون دود-فرانك: قانون إصلاح وول ستريت وحماية المستهلك لعام 2010 Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act. أنشأ هذا القانونُ -الذي سُنَّ في أعقاب الأزمة المالية العالمية التي بدأت عام 2008- عددًا من الهيئات الحكومية بمهمة مراقبة عناصر متنوعة من هذا القانون، وتمتد تلك المهمة لتشمل مظاهر متنوعة للنظام المصرفي، وكان الرئيس الأمريكي دونالد ترامب قد تعهَّد بإلغاء هذا القانون، وفي 22 أيار عام 2018، صوَّتَ مجلس النواب الأمريكي لصالح التراجع عن بعض الأحكام الأساسية التي جاءَ بها ذلك القانون. الجدول A2 إلغاء القيود التنظيمية عزَّزَت حكومةُ الولايات المتحدة خلال ثمانينات وتسعينات القرن العشرين إلغاءها للقيود التنظيمية Deregulation، ويُقصَدُ بها إزالة القواعد التنظيمية التي تحكُمِ المنافسةَ التجارية، وقد أدى ذلك إلى تغييرٍ كبير في بعض القطاعات التي نُظِّمَت لمرة واحدة -فقط- (وخصوصًا قطاعات النقل، والاتصالات، والخدمات المالية)، وكذلك إلى إيجادِ مُنافِسين جُدُد، ونتج عن ذلك عمليات دخولٍ إلى بعض القطاعات التجارية، وخروجٍ منها، ومِن القطاعات التي رُفِعَت عنها القيودُ التنظيميةُ مؤخرًا قطاعُ الطاقة الكهربائية، وهو أكبرُ القطاعات التي شهدت ذلك، بعددِ منشآتٍ كهربائية مملوكة لمستثمرين يصل إلى 200 منشأة. ويستفيدُ المستهلكون عادةً من إلغاء القيود التنظيمية، لأنَّ احتدامَ المنافسة ينعكس انخفاضًا في الأسعار غالبًا، كما تستفيد الشركاتُ من ذلك، لأنه يمنحها هامشَ حريةٍ أوسع للعمل، إلى جانب توفير تكاليف ترتبط عادةً بالقيود التنظيمية التي تضعُها الحكومة، ولكنَّ المزيد من المنافسة قد يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة أو الضعيفة الاستمرار في العمل التجاري. تنظيم الإنترنت شهدَ استخدامُ الإنترنت تزايُدًا صاروخيًا خلال القرن المُنصَرِم، وتُشير تقديراتٌ حديثة إلى أنَّ أكثر من نصف سكان العالم يستخدمون شبكة الويب لشراء السلع والخدمات، والحجز لرحلات السفر، وإجراء معاملاتٍ مصرفية، ودفعِ فواتير، وبثِّ محتوىً أصليّ، وقراءة آخر الأخبار ومتابعة الأحداث الرياضية، والبحث عن معلومات وشخصيات مشهورة، والتواصل مع العائلة، والأصدقاء، وزملاء العمل عبر برنامج سكايب Skype، و فيس تايم FaceTime، وتويتر Tweeter، و فيسبوك Facebook، وغيرها من منصاتٍ إلكترونية. يُمثِّلُ الولوجُ إلى الإنترنت، وتنظيمُه، هاجسًا للعديد من جماعات المصالح، بما فيها المدافِعون عن الخصوصية، ومزوِّدو الإنترنت، والمواطنون العاديون، وشركات التقنية، والحكومة، وما ذلك سوى غيضٍ من فيض، وفي العام 2017، وقَّعَ الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب Donald Trump على تشريعٍ ألغى بموجبه حماية الخصوصية على الإنترنت، والتي كانت قد طُبِّقَت في عهد الرئيس الأسبق باراك أوباما Barak Obama، ووفقًا للتشريع الجديد الذي وقَّع عليه الرئيس ترامب، بات مسموحًا لمزوِّدي الإنترنت جمعُ أنواع محددة من معلومات المستهلكين، وتخزينها، ونشرها، وبيعها، وذلك من دون موافقتهم. بينما في ظل التشريع السابق في عهد الرئيس أوباما، فكانت مشاركة ذلك النوع من معلومات المستهلكين بحاجة إلى إذنٍ منهم، ونتيجة التشريع الجديد، ستغدو شركاتُ اتصالاتٍ مثل: فيرايزون Verizon، و كومكاست Comcast، قادرةً على تخزين بيانات المستخدِمين، واستخدام المعلوماتِ التي تحتويها للتنافُس في سوق الإعلانات الرقمية الذي يٌُقدَّر بــ 83 مليار دولار، مع شركاتٍ مثل: غوغل Google، و فيسبوك Facebook. تتَّسِمُ بيئةُ الإنترنت بأنها ذات مرونة (ديناميكية) عالية، وهذا ما يفرض على المستهلكين وجماعات المصالح أن يُراقِبوا كيف ستستمر الإجراءاتُ التنظيمية، وغيرُها من سياساتٍ، في تغيير القواعد التي تُمثِّلُ أرضيةً لاستخدامِ الإنترنت. استيعاب بيئة العمل التجاري الضريبية يُنظَرُ للضرائب في الولايات المتحدة -أحيانًا- بوصفها ثمنًا يدفعه الأمريكيون مقابل العيش في ذلك البلد، أما قيمةُ الضرائب، فتُحدَّدُ مِن قِبَل جميع مستويات الحكومة تجاه الأفراد والشركات، وتُستخدَم مبالغُ تلك الضرائب للإنفاق على الخدمات التي تُقدِّمُها الحكومة، حيث تُمثِّلُ الحكومةُ الفدرالية في الولايات المتحدة أكبرَ جامعٍ للضرائب هناك، إذ يُمثِّلُ ما تُحصِّلُه من ضرائبٍ نسبةَ 52% من كامل أموال الضرائب، وتليها ضرائبُ الولايات، ثم الضرائب التي تُحصِّلُها الحكومةُ المحلية، وتدفعُ العائلةُ الأمريكية الواحدة وسطيًا حوالي 37% من دخلها في صورة ضرائب، يذهب 28% منها للحكومة الفدرالية، و 9% لحكومات الولايات والحكومات المحلية. ضرائب الدخل تقومُ ضرائبُ الدخل Income Taxes على ما يجنيه الأفرادُ والشركات من أموال تدخل في مفهوم الدخل، ويُحدِّدُ الكونغرس الأمريكي ضرائبَ الدخل التي تُدفَع للحكومة الفدرالية، والتي تُنظَّمُ بواسطة قانون الإيراداتِ الداخلية Internal Revenue Code، وتُجمَع مِن قبل دائرة الإيرادات الداخلية Internal Revenue Service، وتُصنَّف ضرائبُ الدخل بوصفها ضرائب تصاعُدية، أي تزدادُ بازدياد الدخل، كما تجمعُ معظمُ الولايات، وبعضُ المدن الكبرى، ضرائبَ دخلٍ من الأفراد والشركات، وتتولى حكوماتُ الولايات، والحكوماتُ المحلية، وضعَ قواعد الضرائب التي تُحصِّلُها، ومُعدلاتِها. أنواع الضرائب الأخرى يدفعُ الأفرادُ والشركاتُ في الولايات المتحدة أنواعًا أخرى من الضرائب، إضافة إلى ضرائب الدخل، وتلك الضرائبُ هي: ضريبة الممتلكات، وضريبة الرواتب، وضريبة المبيعات، وضريبة الإنتاج. تُحسَب ضريبة الممتلكات Property Tax على أساس الملكية الشخصية والعقارية، وذلك وفقًا للقيمة المُقدَّرة لتلك الملكية، وتُسهِم تلك الضريبة في زيادةِ إيرادات حكومات الولايات والحكومات المحلية زيادة طفيفة، وتفرض معظمُ الولاياتِ هذه الضريبة على الأراضي والمباني، ويمكِنُ فرضُ هذه الضريبة على أساس القيمة السوقية العادلة Fair Market Value، أي ما سيدفعه المشتري، أو على أساس نسبة مئوية من القيمة السوقية العادلة، أو على أساس قيمة الاستبدال Replacement Value (يُقصَد بها ما سيكلفه من مال إعادةُ بناءِ شيءٍ ما أو شراؤه اليوم، تمامًا مثل الشيء الأصلي)، وتُسمّى القيمة التي تقومُ عليها الضرائب القيمة المُقدَّرة Assessed Value. وعلى كل شركة لديها موظفون وجداول رواتب أن تدفع ضريبة رواتب Payroll Taxes، وهي حصة صاحب العمل من ضرائب الضمان الاجتماعي، ومن ضرائب البطالة الفدرالية، والخاصة بالولايات، ويجب أن تُبنى هذه الضريبة على الرواتب، والأجور، والعمولات، وتستند ضرائبُ البطالة الخاصة بالولايات إلى عدد الموظفين في شركة ما، الذين أصبحوا مؤهلين للحصول على المزايا المتعلقة بالبطالة، وبناء على ذلك، فإن الشركة التي لم يصبح لديها موظفٌ مؤهل للمزايا الخاصة بالبطالة؛ تدفعُ نسبةً منخفضة من ضرائب البطالة التي تُحصِّلُها الولاياتُ، ولا تؤثر التجربة والخبرة التي لدى شركة ما، المتعلقة بمزايا التوظيف، في معدلات ضريبة البطالة الفدرالية. أما ضريبة المبيعات Sales Taxes، فتُفرَض على السلع عند بيعها، وتمثل نسبةً مئوية من سعر المبيعات، وتُفرَض هذه الضرائب من قبل سلطات الولايات، والمقاطعات، والمدن، في الولايات المتحدة، وتتنوع من ناحية مبالغها وما يُعَدُّ قابلًا لفرض الضريبة أو خاضعًا لها، وهناك بعض الولايات الأمريكية التي لا تفرض هذا النوع من الضرائب، وبالمقابل، هناك ولاياتٌ أخرى تفرض ضريبة مبيعات على بعض فئات المبيعات مثل الأجهزة، وليس على مبيعات أخرى مثل الملابس، وهناك -أيضًا- ولاياتٌ أخرى تفرضُ ضرائب على جميع المنتجات التي تُباع بالتجزئة باستثناء الطعام، والمجلات، والأدوية التي توصَف للمرضى، وتؤدي ضريبة المبيعات إلى رفع سعر السلع بالنسبة للمستهلكين، وتتحمل الشركاتُ مسؤوليةَ جمع ضرائب المبيعات وإرسالها إلى الحكومة. ونصل أخيرًا إلى ضريبة الإنتاج Excise Taxes، وهي الضريبة التي تُفرَض على سلع محددة، مثل: الوقود، والمشروبات الكحولية، والسجائر، وبطاقات السفر بالطيارة، والسيارات، والأسلحة، ويمكن تقدير قيمة هذه الضريبة من قبل السلطات الفدرالية، أو سلطات الولايات، أو السلطات المحلية، حيث تساعد هذه الضريبة -في العديد من الحالات- في دفع تكاليف الخدمات المتعلقة بالسلع التي تُفرَضُ عليها، فمثلًا: غالبًا ما تُستخدَم ضريبة الإنتاج المفروضة على الوقود في بناء الطرق السريعة وإصلاحها، أما بعض ضرائب الإنتاج الأخرى -مثل تلك المفروضة على المشروبات الكحولية، والسجائر، والأسلحة- فتُستخدَم للحد من الممارسات التي قد تتسبب بأذى، والسيطرة عليها. ترجمة -وبتصرف- للفصل 17 من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: توجيه المسيرة المهنية نحو الطريق الصحيح الشركات في قوانين الولايات المتحدة الأمريكية البيئة القانونية للموارد البشرية في الشركات وكيفية إدارة المظالم والنزاعات بين الإدارة والعمال نظرة عامة حول الاعتبارات القانونية والضريبية في الهياكل التجارية الشراكات وشركات المحاصة ومحدودية المسؤولية في الولايات المتحدة الأمريكية تأمين الوكالة الفيدرالية بالولايات المتحدة الأمريكية لودائع المصارف المؤسسات المالية للولايات المتحدة الأمريكية

اعمل إشارةً مرجعيةً دائمةً لهذا القسم من السلسلة؛ لأنك ستحتاج إلى الرجوع إليه مراتٍ عديدةً لما تبقّى من السنة الجامعية، نعم، سنزودك بخارطة طريق توصلك إلى العثور على العمل الأفضل بالنسبة لك، والحفاظ عليه، والتقدُّم فيه. فكر بإيجابية عليك التحلّي بالإيجابية إذا ما أردتَ تحقيق النجاح في حياتك ومسيرتك المهنية، فالتفكيرُ الإيجابيّ هو بذلُ جهدٍ واعٍ للتفكير من مُنطَلَقٍ تفاؤليّ، ولتوقُّعِ نتائجَ إيجابية؛ أما السلوكُ الإيجابيّ، فيعني العملَ عن نيةٍ، بطاقةٍ وثَّابةٍ، وحماسةٍ مُتّقدة، فعندما تعمل وتفكِّرُ بطريقة إيحابيّة، فإنّكَ تقودُ ذهنَك تجاه أهدافك، وتولِّدُ طاقةً جسديةً وذهنيةً متطابقة. وغالبًا ما يمثل التفكيرُ والسلوكُ الإيجابيان عامِلَين مِفصَليَّين في الظفر بالوظائف العُليا: إذ يبدأ الأمر بحصولك على أول وظيفة لك، لتنتقلَ بعدها إلى الترقية، ثم إلى تغييرها بوظيفةٍ أخرى، بصرف النظر عن الخطوة المهنية التي تسعى إليها، وذلك لأن اللاوعيَ واقعيٌّ، فيتقبل ما تَعُدُّه أنتَ حقيقةً. اتَّبِعِ الخطواتِ الآتيةَ لتكوين عادةِ التفكير الإيجابيّ وتعزيز نجاحك: ثق بنفسك وحفِّزها يوميًا: تصور نفسك -دائمًا- بأنك شخصٌ ناجح، وتوقَّعْ نتائجَ إيجابيةً من كل ما تحاول القيامَ به. خطِّط للطاقة والحماس: يوظِّف أصحابُ العمل الأشخاصَ الذين يخططون للطاقة والحماس، طوِّر عادةَ الحديث بتلك الخصائص، والتحرُّكَ والتصرف، وفقًا لها. تدرَّبْ على عقلية التوقُّعِ الإيجابيةِ حتى تغدوَ عادةً لديك: يتولَّدُ لدى المتقدمين للعمل، الذين يخططون للحماسة والسلوكِ الإيجابيّ، انسجامٌ ينتقل إلى الآخرين، كما تتأثرُ قراراتُ التوظيفِ بهذا السلوك الإيجابي بدرجةٍ كبيرة، وستساعدك هذه العادةُ في احتمالية الوصول إلى القمة. فكّر في النجاحات التي حققتَها في الماضي: إنَّ من شأن التركيز على نجاحات الماضي -لتذكير نفسِكَ بإمكاناتك- أن يُساعِدَك في الوصولِ إلى أهدافِك. فمثلًا، لم يُولَد أحدٌ وهو يعرفُ كيفية قيادة الدراجة الهوائية أوِ استخدامَ برامج الحاسوب، ولكن، يمكن لك أن تُتقِنَ إمكاناتٍ جديدة عبر التدريب، والممارسة، والمحاولة وارتكاب الأخطاء، وخلال مرحلة المحاولة والخطأ التي هي جزء من عملية التطوير، ذكِّرْ نفسَك بنجاحاتك الماضية، وانظُر إلى الأخطاء بوصفها جزءًا من منحنى التعلُّم الطبيعي، لا تتوقف إلا بعدَ الوصول للنتائج التي تبتغي، وذكِّر نفسَك بأنكَ قد نجحتَ في الماضي، وأنه لا شيء يمنعك من تحقيق ذلك النجاحِ اليوم، لأنكَ لا تفشل إلا حين تتوقف عن المحاولة. الصورة 17.5: لا بُدَّ مِن مواءمةِ اهتمامات الفرد الخاصة بنمط حياته معَ مسيرته المهنية، وذلك للوصول إلى رضىً وظيفيٍ طويل الأمد، فإذا كانت فكرة العمل في مدينة كبرى تُداعِبُ مخيّلةَ شخصٍ ما، فيمكن أن توجِّهَ ذلك الشخص إلى أنواع الوظائف التي يسعى إليها، أما لو كان الشخصُ مهتمًّا بالعمل مع أناسٍ آخرين أو التعامل مع الحيوانات، فقد تكون المؤسسات الخيرية، أو حدائق الحيوان، مكانًا مناسبًا له. ما الوظائف التي تتصور نفسَك تمارسها، وكيف يمكن لذلك التصوُّر أن يوجِّهَ بحثك الخاص بمهنتك؟ (حقوق الصورة محفوظة لــ: ريتش باون "Rich Bowen")/ فليكر/. خذ نظرة جيدة عن نفسك بمجرد أن تتخذ موقفًا إيجابيًا عن نفسك، فحواه أنك قادرٌ على تحقيقِ أهدافِك، فتتمثل الخطوةُ الآتية في فهمِ ذاتك فهمًا أفضل. اطرح على نفسك السؤالين الآتيين: "مَن أنا؟"، و "ما الذي بوسعيَ فعلُهُ؟". مَن أنا؟ يُمثِّلُ هذا السؤالُ بدايةَ التقييمِ الذاتيّ Self-Assessment، ويُظهِرُ ما تُحِبّ، وما لا تُحِبّ، وقِيَمَكَ الذاتية، وقد ترغب في سؤالِ نفسِك الأسئلةَ الآتية: هل أريد أن أساعِدَ المجتمع؟ هل أريدُ المساعدةِ في جعل العالم مكانًا أفضل؟ هل أريد مساعدةَ الآخرين بصورة مباشرة؟ هل يهمُّني أن يُنظَرَ إليَّ بوصفيَ جزءًا مِن شركةٍ كُبرى؟ أم أنني أُفضِّلُ أن أكون جزءًا من مؤسسةٍ أصغر؟ هل أُفضِّلُ العملَ داخل مكاتب أم خارجها؟ هل أُحِبُّ الالتقاءَ بأُناس جُدُد، أم العملَ وحيدًا؟ هل أنت حازِمٌ؟ قَيِّم مدى حزمِكَ بالخصوع للاختبار في الجدول 17.7. ما الذي بوسعيَ فعلُه؟ بعد أن تُحدِّدَ ما هي قِيَمُك، انتقِل إلى الخطوة الآتية في التخطيط الخاص بمسيرتك المهنية، وذلك بطرح السؤال الآتي: "ما الذي بوسعيَ فعلُه؟" يُمثِّلُ هذا السؤالُ بدايةَ تقييم المهارات Skill-Assessment، وذلك عبرَ تقييم إمكاناتك وخصائصك الرئيسة للتعامُل بنجاحٍ معَ المشاكل، والمهام، والتفاعُلاتِ معَ الآخرين، وهناك العديد من المهارات القيِّمة في كثيرٍ من المِهَن، ومن تلك المهارات القدرةُ على الحديث بوضوحٍ وثقة. احرص على التفكير في الخبرة الوظيفية التي تراكمتَ بالفعل، بما فيها الوظائف التي عملت فيها بدوامٍ جزئي عندما كنتَ في الجامعة، والوظائف التي مارستَ في عطلة الصيف، والوظائف التطوعية، والتدريب الداخلي الذي تلقَّيته؛ فقد تُكسِبُك تلك الوظائفُ مهاراتٍ، وتجعلك مرغوبًا أكثر من قبل أصحاب العمل المُحتَمَلين، وليس مبكرًا جدًا، ولا متأخرًا جدًا، أن تمارسَ وظيفةً بدوامٍ جزئي في مجالك المختار. فمثلًا: من الجيد لشخصٍ ما لديه اهتمامٌ بالمحاسبة أن يجرِّبَ وظيفةً بدوام جزئي لدى شركة محاسبة عامة معتمدة. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتي مُمتِع: ما مستوى حزمك؟ قيِّم مستوى اتفاقك مع كل من العبارات المذكورة أدناه باستخدام المقياس الآتي: توافق بشدة - توافق- تلتزم الحياد- لا توافق- لا توافق بشدة لا أوافق بسهولةٍ على العمل لصالح الآخرين. هناك بعضُ الأشخاص الذين يسخرون من الطريقة التي أتواصل بها، ويوجهون ليَ الإهاناتِ بصورة متكررة. أُعبِّرُ عن آرائي دون خوفٍ مما يكوِّنه الآخرون من انطباعٍ حولي. نادرًا ما يكونُ عليَّ تكرارُ أفكاري لإفهامِ الآخرين. أبدو وكأنيّ أطرحُ سؤالًا عندما أقول عبارة ما. أترددُ في التعبير عن آرائي في العمل موازنة بحالاتٍ أخرى. أستطيعُ دائمًا التفكير بما سأقول عندما أُواجَهُ بملاحظاتٍ وَقِحة. أميلُ إلى المعاناة بصمتٍ عندما أُنتَقَدُ أو أُهانُ بصورة غير نزيهة. أميلُ إلى الردِّ بعُنفٍ عندما أُنتَقَدُ بصورة غير نزيهة. لا يستمع الآخرون إليَّ عندما أتكلَّم. أشعرُ بالذَّنب عندما أقولُ "لا". عندما أكون في خلافٍ مع شخصٍ ما، تكون النتائجُ لصالحه دائمًا. يستمعُ إليَّ الناسُ عندما أتكلَّم. اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا الفصل للحصول على نقاطك. الجدول 17.7 وبالإضافة إلى التحقق من مهاراتك المتعلقة بالعمل، عليك الالتفاتُ إلى الأنشطة الترفيهية، ومن الأسئلة المحتملة هنا: هل أُجيدُ لَعِبَ الغولف؟ هل أستمتعُ بالإبحار؟ والتنس؟ وكرة المضرب؟ في بعض الشركات، تُجرى المعاملاتُ المالية خلال أوقات الترفيه، وفي هذه الحالة، قد يكون ميزةً بالنسبة لك أن تتمكن من ممارسة لعبة غولف أو تنس احترافية، أو بالحد الأدنى على الأقل. ومِنَ الصعبِ أن تُحِبَّ عملكَ إذا لم تكن تُحبُّ المجال الذي أنتَ فيه، ويوافق معظم الاستشاريين المهنيين على أنّ العثورَ على الوظيفة التي لديك شغف بها؛ هو أحد أهم عوامل النجاح المهني؛ ولهذا السبب، يمتلك العديدُ من الاستشاريين المهنيين تلك الأداوتِ التشخيصية التي تقيسُ سِماتِكَ الشخصية، ومستوياتِ مهاراتك، واهتماماتِك المهنية، وفُرَصَ العمل المُناسِبة لك. يَعُجُّ الإنترنت بالاختبارات والتقييمات التي يمكنك الخضوعُ لها، وجرِّب مثلًا الموقعَ الإلكترونيَّ self-directed-search. يقومُ هذا الاختبار على نظريةٍ تقول: إنَّه يمكن تقسيمُ الناسِ وبيئاتِ العمل إلى سِتّة أنواعٍ رئيسة، هي: واقعية، وتحقيقية، وفنّية، واجتماعية، ومُغامِرة، وتقليدية، ويحدد الاختبارُ المذكورُ الأنواع الثلاثة التي تمثل الوصفَ الأفضل لك، ويقترحُ المِهَنَ التي قد تُناسبك. ويُعَدُّ استبيانُ تقييم الشخصية الذاتي المُسمّى كيرسي كاراكتر سورتر Keirsey Character Sorter) أوَّلَ نظيرٍ لِما يُسمى مؤشر مايرز بريغز للأنماط Myers–Briggs Type Indicator، كما يُصنِّفُ استبيانُ كيرسي كاركتر سورتر الناسَ إلى أربعة طبائع: المثاليون Idealists، والعقلانيون Rationals، والحِرَفيون Artisans، والأوصياء أو المشرفون Guardians. ومَثَلُهُ مَثَلُ مؤشر مايرز بريغز للأنماط، لا يكتفي استبيانُ كيرسي كاركتر سورتر بِفرزك ضمن فئة إجمالية، ولكنه يوفر تقييمًا أكثر تفصيلًا لِسِمات الشخصية لديك، وكي تعثُرَ على مجموعةٍ كبيرة من الاختبارات في مكانٍ واحد، استخدِم محركَ بحثٍ مستخدمًا المُدخل الآتي: "اختباراتُ شخصيةٍ على الإنترنت Online Personality Tests". استوعب ما الذي يريده صاحب العمل يريدُ أصحابُ العمل توظيفَ الأشخاص الذين سيجعلون من شركاتهم أكثرَ نجاحًا، والموظفون المرغوبُ فيهم أكثر من غيرهم؛ هم الذين يمتلكون المهاراتِ المحددة، والمهارات المِهنية المُتنقِّلة أو القابلة للتحويل، وقِيَمَ العمل، والخصائص الشخصية، اللازمة للنجاح في شركات أصحاب العمل؛ فبقدرِ ما تُوصِلُ مهاراتك بوضوح -وهي المهارات المتعلقة بهدفك في الوظيفة التي تُمارِسها- تزدادُ فرصتُك في الحصول على الوظيفة المثالية بالنسبة لك. المهارات الوظيفية: يسعى أصحابُ العمل نحو مهاراتٍ خاصة بالوظيفة (أي: المهارات والقدرات الفنية المرتبطة مباشرةً بوظيفةٍ محددة). ومن الأمثلة على تلك المهارات: استخدامُ أدواتٍ وتجهيزاتٍ مُتخصِّصة، واستخدامُ برنامجٍ حاسوبيٍّ مُخصَّص. المهاراتُ والمواقف المتنقلة أو القابلة للتحويل: يُعَدُّ التغيير أحد الثوابت في عالم الأعمال السائد اليوم، كما تُعَدُّ المهارات المهنيةُ الفاعلةُ القابلة للتحويل؛ مفاتيحَ للنجاح في إدارة مسيرتك المهنية، وذلك عبر التغيير، وفيما يأتي عرضٌ لأكثر المهارات والمواقف تأثيرًا، وهي القدرة على: العمل جيدًا معَ الآخرين. التخطيط لمهام متعددة وإدارتها. الحفاظ على موقفٍ إيجابي. إظهار الحماسة. يحتاجُ أصحابُ العمل إلى الموظفين الذين لديهم مهاراتٌ مهنية مُتنقلة، أي مهارات ومواقف رئيسة تُعَدُّ مُهِمَّةً لأنواع العمل كافة، كما تجعلُكَ تلك المهاراتُ مرغوبًا بشدة؛ لأنها مطلوبة بالنسبة لِطيفٍ واسعٍ من الوظائف، ولأنه يمكن تحويلُها من مهمة واحدة، أو وظيفة ما، إلى أخرى، أو من مكان عمل إلى سواه. ومن الأمثلة على تلك المهارات المتنقلة: مهارات التخطيط مهارات البحث مهارات التواصل العلاقات الإنسانية ومهارات التعامل مع الآخرين. مهارات التفكير الناقد مهارات الإدارة مهارات إدارة المشاريع خُذ على سبيل المثال مُحاسِبًا ومشرفًا في مشروع بناء، فعلى كِلا الشخصين العملُ جيدًا مع الآخرين، وكذلك إدارة الوقت والمهام المحددة، وحلُّ المشاكل، والتواصل الفعال؛ وهي جميعُها إمكاناتٌ أو مهاراتٌ قابلة للتحويل. إذًا، على كل من المحاسب والمشرف أن يكونا ماهِرَين في تلك النواحي على الرغم من أنها لا تتعلق مباشرة بعمل كل منهما، وهو تصميم إطار المنزل بالنسبة للمشرف على البناء، وإدارة مجموعة من البيانات المالية بالنسبة للمحاسب (وكِلا العملين في صميم المهارة الوظيفية المطلوبة في مجال عمل كل منهما)، هذا، وتعد المهارات المتنقلة، في كل وظيفة، بأهمية الخبرة الفنية أو المهارات الوظيفية نفسها، الخاصة بمهنة الشخص. اعثر على وظيفتك الاحترافية أولا تتمثلُ الخطوةُ الأولى لك في العثور على وظيفة تتناسب مع مهاراتك ورغباتك، وعليك أن تأخُذ بالحسبان ليس فقط النوعَ العام للعمل، بل ونمطَ حياتك وأهدافك الخاصة بالترفيه -أيضًا- فإذا كنتَ ممن يفضلون العملَ في الهواء الطلق، فسيُعييكَ الجلوسُ حبيسَ جدران المكتب لثماني ساعات متواصلة في اليوم، أما من يفضّلُ العملَ في بلداتٍ صغيرة، فقد يكره العمل في المقرات الرئيسة للشركات الواقعة في مُدُن صاخبة مثل: نيويورك، وشيكاغو، ولوس أنجلوس، ولكن تأكَّد من أنَّ تفضيلاتِكَ الجغرافية واقعيةٌ، إذ إنَّ بعضَ مناطق الولايات المتحدة ستشهدُ نموًّا في الوظائف أكبر مما ستشهده مناطق أخرى خلال السنوات القادمة. وقد صَنَّفَ موقعُ الوظائف غلاس دور Glassdoor أفضل عشر مُدنٍ للوظائف في الولايات المتحدة للعام 2017 على النحو الآتي: بيتسبرغ؛ بولاية بنسلفانيا Pittsburgh, PA إنديانابوليس؛ بولاية إنديانا Indianapolis, IN كانساس سيتي؛ ولاية ميزوري Kansas City, MO رالي-دورهام؛ بولاية كارولاينا الشمالية Raleigh-Durham, NC سانت لويس؛ بولاية ميزوري St. Louis, MO ممفيس؛ بولاية تينيسي Memphis, TN كولومبوس؛ بولاية أوهايو Columbus, OH سينسيناتي؛ بولاية أوهايو Cincinnati, OH كليفلاند؛ بولاية أوهايو Cleveland, OH لويفيل؛ بولاية كنتاكي Louisville, KY. وقد تبدأُ بالإجابة عن السؤال الآتي: "ماذا سأفعل؟"، وذلك بدراسة ما يُسمّى كُتيِّب النظرة المِهَنية Occupational Outlook Handbook، الذي تُصدِرُهُ وزارةُ العمل الأمريكية مرةً كلَّ سنتين، وذلك عبر موقع bls.gov/ooh. وتتوقعُ أحدثُ طبعةٍ من ذلك الكُتيِّب فُرصَ العمل حسب المجال حتى عام 2026؛ وقد قُسِّمَ ذلك الكُتيِّبُ إلى 25 مجموعة مهنيةٍ، تتضمن وصفًا لعدد من الوظائف يبلغ 325 وظيفة (بما فيها قسمٌ للمهن العسكرية)، ومن ضمن مجموعات ذلك الكتاب -أيضًا- خدماتُ تعليمٍ، ومبيعات، وتسويق، ونقل، وصحة، وخدمات اجتماعية، ويُخبِرُكَ الوصفُ الخاص بكل وظيفة عن طبيعتها، وعن ظروف العمل، والتدريب المطلوب، والمؤهلات الأخرى، وفُرَص التطوُّر، ويمنحك نظرةً حول التوظيف، والمكاسب المالية، والمهن ذات الصلة، ومصادر معلوماتٍ أوفى، ومن مصادر المعلومات الأخرى الجيدة، الموقعُ الإلكتروني للاتحاد الوطني للكليات الجامعية وأصحاب العمل National Association of Colleges and Employers في الولايات المتحدة. وإذا كنتَ أحدَ أفراد جماعات الأقليات، فقد تريد استكشاف موقع .blackcareernetwork، أو saludos. العثور على وظائف عبر الإنترنت تُجرى أغلب عمليات البحث عن الوظائف في يومنا هذا من خلال الإنترنت، فنادرًا ما يستخدمُ الباحثون عن عمل، خدمة التواصل البريدي لإرسال سيرهم الذاتية إلى صاحب عملٍ مُحتَمَل، ولذلك، يجب أن تتولى بنفسك إعداد سيرتك الذاتية، ونشرها على مختلف المواقع الإلكترونية، وإرسالها إلكترونيًا إلى صفحات الويب المهنية الخاصة بشركات محددة. لنبدأ بالحديث عن السيرة الذاتية؛ فهناك على شبكة الإنترنت آلاف المواقع الخاصة بالوظائف، وملايين السِّيَر الذاتية، ولكي تتميز؛ عليك البدءُ بسيرةٍ ذاتية فريدة، أي بوصفٍ مكتوب للتعليم الذي تلقَّيت، وخبرتك العملية، وبياناتك الشخصية، واهتماماتك. هذا ويجب أن تعلم أن هناك وفرةً في المصادر الإلكترونية التي يمكن أن تقدَّم لك نصائح ونماذج واقعية تستخدمها عند إنشاء سيرتك الذاتية. فمثلًا: يوفِّرُ لك موقعُ كوليج غراد CollegeGrad- أكثرِ من 100 نموذجٍ مُعَدٍّ مُسبَقًا لأكثر من 30 اختصاصًا جامعيًا؛ إذ يمكنك استخدامُ ذلك الموقع الإلكتروني لإنشاء سيرتك الذاتية، وإلقاء الضوء على مهاراتك ومواهبك. وهناك بالتأكيد العديد من المصادر الأخرى لإنشاء سيرةٍ ذاتية، بما فيها المواقع الإلكترونية لمعظم خدمات قوائم الوظائف الإلكترونية. وما إن تُنشئُ سيرةً ذاتية عبر الإنترنت، حتى يصبح لديك العديد من الخيارات المتعلقة بالبحث عن عمل، فيمكنك أولًا- استهدافُ شركاتٍ محددة ترغب في العملَ لديها، ثم انتقِل إلى مواقعها الإلكترونية، وابحث داخلها عن صفحة الوظائف. فمثلًا: لدى شركة غوغل Google وعلى موقعها الإلكتروني قسمٌ واسعٌ مخصص للوظائف يوفِّرُ معلوماتٍ تفصيليةً حول كيفية التقديم لتصبح "موظفًا لدى غوغل"، إلى جانب وجود قسمٍ حول ما تتضمنه المقابلة التي تجريها معك تلك الشركةُ، وكيفية اتخاذ قرارات التوظيف. ويمكنك أن تنشُر سيرتك الذاتية على مواقع توظيف إلكترونية مثل موقع بعيد، والتي تتسم بكونها كبيرةٌ لدرجةٍ تستحق أن تستكشفها؛ إذ تحتوي تلك المواقع على وظائف أكثر، وتمثِّل عددًا كبيرًا منَ الشركات، ولديها قواعدُ بياناتٍ أكبر حول السِّيَر الذاتية، وهذا من شأنه جذبُ شركاتٍ أكثرَ. السيرة الذاتية ذات الوسائط المتعددة لو أردتَ العملَ مصممًا في مجال الحاسوب Computer Programmer، أو مطوِّر ويب Web Developer، أو مُصمِّمَ رسومات غرافيكس Graphics Designer، أو فنّانًا، أو نحّاتًا، أو مصمم رسومات متحركة، أو مصمم أفلام كرتون، أوِ العملَ في أي مجالٍ تعتمد فيه على الصور، والرسومات، والرسوم المتحركة، والصوت، واللون، والحركة -والتي تعد جميعُها جزءًا لا يتجزأ من السيرة الذاتية ذات الوسائط المتعددة- فتلك هي السيرة الذاتية التي تناسِبُك، ولكن، وبالنسبة لمعظم الناس، لا تُعَدّ السيرةُ الذاتية ذاتُ الوسائط المتعددة، ولا الصفحة الرئيسة الشخصية (لغة برمجة) -المسماة اختصارًا بي إتش بي PHP- ذات أهمية تُذكَر، حيث توفِّرُ معظمُ الشركات المُزوِّدة بخدمة الإنترنت، وشركات الخدمة التجارية عبرَ الإنترنت، حيِّزًا على مواقعها الإلكترونية للصفحات الرئيسة المشترِكة. تعزيز فرصة اختيار سيرتك الذاتية عبر الإنترنت تبحثُ أنظمةُ تعقُّبِ المتقدمين للوظائف Applicant Tracking Systems عن الكلمات المفتاحية؛ وبعدها إما أن تستبعد سيرتك الذاتية، أو تختارك من ضمن المُتأهلين للقائمة المختصرة التي تضم المتقدمين ممن اجتازوا المرحلةَ الأولى، وتتمثلُ مهمتُك في استخدام الكلمات المفتاحية التي تحقق أكبر عددٍ ممكن من التطابقات، وتميل الكلماتُ المفتاحية أكثر إلى الأسماء، أو العبارة الإسمية، مثل: إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management، أو مدير مبيعات لدى شركة وول مارت Wal-Mart Sales Manager، وذلك موازنةً بالأفعال (وفي اللغة العربية: صفات أو أسماء مفعول) ذات الوقع القوي التي تُشاهَدُ -عادةً- في السِّيَر الذاتية التقليدية، ومنها على سبيل المثال: متطوِّر Developed، ومُنسَّق Coordinated، ومُنظَّم Organized، ولكل مهنةٍ مصطلحاتُها، واختصاراتُها، وكلماتُها الشائعة، وهناك -أيضًا- كلماتٌ مفتاحيةٌ عامّة تنطبقُ على المهارات المتنقلة الضرورية في العديد من الأعمال، مثل: العمل الجماعي Team Work، والكتابة Writing، والتخطيط Planning. استعِن بالنصائح الآتية لإضافة كلماتٍ مفتاحية إلى سيرتك الذاتية: إنَّ أفضلَ مصدرٍ تستعين به للبحث عن كلمات مفتاحية؛ هو الإعلان عن الوظيفة ذاته، لأنه يتضمن معظم الكلمات المفتاحية التي ستستخدمها الجهة الموظِّفة للبحث في قاعدة بيانات السير الذاتية المُقدَّمة إليها، هذا إن لم نَقُل كُلَّ تلك الكلمات. ضَمِّن سيرتَكَ الذاتيةَ مقدارًا وافيًا منَ الكلماتِ المفتاحية في صيغة أسماءٍ وعباراتٍ اسمية، فلو كانت سيرتُك الذاتية تحتوي في بدايتها على قسم ملخّص المؤهلات Summary of Qualifications في بداية السيرة الذاتية، فتجنَّب تكرار مضمون هذا القسم حرفيًا في باقي أجزاء سيرتك الذاتية. في بعض المجالات، لا يكفي وضعُ قائمةٍ بسيطة بالمهارات لإعطاء وصفٍ وافٍ حول الباحث عن وظيفة، إذ عليك -حيث يقتضي الأمر- ذِكرُ الإنجازات التي حققتَ، وإضافةُ كلماتٍ مفتاحيةٍ كافية بحيث تكتشفها أنظمةُ تعقُّبِ المتقدمين للعمل. وهناك طرقٌ عديدة لتحدِّد ماهية الكلمات المفتاحية المناسبة لمجالك ووظيفتك. تفحَّص منشوراتِ الوظائف الحديثة عبرَ الإنترنت، وستلاحظ أن هناك كلماتٍ مفتاحية محددة تعاود الظهورَ بصورة متكررة؛ تلك هي كلماتُك "المفتاحية". احرص على تضمين سيرتك الذاتية الكلماتِ المفتاحية، والمفاهيم المُستخدَمة في الإعلان عن الوظيفة التي تتقدم إليها. تحدث إلى أشخاصٍ يعملون في المجال المهني الذي تستهدف، واسألهم: ما هي الكلماتُ المفتاحيةُ المناسِبة للمناصب الوظيفية التي ترغب في تبوّئها. اعمل بحثًا ضمن المواقع الإلكترونية للشركات التي تُعجِبُك بخصوص حصولك على عملٍ معَ مؤسسةٍ بعينها، وراجع قسم "مَن نحن About Us"، وحاولِ استخدامَ الكلمات المفتاحية ذاتها التي تستخدمها تلك المؤسسةُ للحديثِ عن بيئتها المؤسسية، بوصف ذلك جزءًا مما تتضمنهُ سيرتُك الذاتية. زر المواقع الإلكترونية للاتحادات المهنية، واقرأ محتواها بتأنٍ، إذ يزخرُ العديدُ منها بلغةٍ اصطلاحية خاصة بمجالات عملٍ محددة قد تناسب سيرتك الذاتية. وإذا كنتَ ما تزال في الجامعة، حاوِلِ الحصولَ على تدريبٍ داخليٍّ واحد في المجال المهني الذي تستهدفه، وحتى لو لم تتعدَّ فترةُ تدريبك تلك بضعة أسابيع، فستطوِّرُ بصورة كبيرة من ذخيرتك من الكلمات المفتاحية التي تساعدك في إنشاءِ سيرةٍ ذاتية، هذا فضلًا عنِ اكتسابك خبرةً قيِّمةً تلفتُ انتباهَ أصحاب العمل. لقد ظفرت بمقابلة عمل إذا أرادت بعضُ الشركاتِ التي تواصلتَ معها التحدُّثَ إليك، فتكون سيرتُك الذاتيةُ قد أوصَلَتكَ إلى المقابلة الخاصة بالوظيفة؛ التي تقدّمتَ إليها، وانظر إلى تلك المقابلة بوصفها فرصةً لوصف معرفتك ومهارتك، وتطويعها وفقًا لاحتياجات صاحب العمل، ولتنفيذ هذا النوع من العرض التقديمي، عليك القيام ببحثٍ حول الشركة، وخيرُ بدايةٍ تستهلّ بها ذلك، أن تقوم بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة التي ستجري معك المقابلة. وأثناءَ قيامك بالبحث عن المعلومات، عليك بناءُ معرفتك في ثلاث نَواحٍ هي: معرفة عامة حول المجال المِهَني: اطلع على التوجهات الحديثة الحالية والمتوقعة في المجال الذي تتقدم لوظيفة فيه، والشروط التعليمية العامة المطلوبة، ووصف العمل، والنظرة الخاصة بالنمو، ونطاق الرواتب في ذلك المجال. معلوماتٌ حول أصحاب العمل المحتملين: اعرف ما إذا كانتِ الشركةُ ذات ملكية عامة أم خاصة، وتحقق من أسماء الشركات، وعناوينها، ومنتجاتها أو خدماتها (الحالية والمتوقعة، إلى جانب التوجهات الحديثة)، وتاريخها، وثقافتها، وسمعتها، وأدائها، وأقسامها الرئيسة والفرعية، ومواقعها الجغرافية (في الولايات المتحدة والخارج)، ومؤشرات النمو المتوقع، وعدد الموظفين، وفلسفة الشركة وقواعدها الإجرائية، وفرص العمل المتوقعة، ونطاق الرواتب، والمديرين في القسم الذي تستهدف العمل لديه ضمن الشركة؛ واطلِع -أيضًا- على المنافسين والزبائن. معلوماتٌ حول وظائف محددة: احصل على أوصاف العمل، وحدِّد التعليم والخبرة المطلوبَين، وظروف العمل السائدة، والراتب، والمزايا الإضافية. أجرِ مقابلة مثل المحترفين تتألفُ المقابلةُ -عادةً- من ثلاثة أجزاء، أولها مرحلة كسر الجليد Ice Breaking (تستمر حوالي خمس دقائق)، التي يحاول خلالها من يُجري المقابلة إشعارَ المتقدم بالراحة، والتخفيف من توتره، كما تتألف من طرح الأسئلة من قِبَل من يُجري المقابلة (بصورة مباشرة أو غير مباشرة)، ومن قبل المتقدم للوظيفة كذلك، وغالبًا ما يتولّى من يُجري المقابلةَ تقييمَك من 5 إلى 10 نواحٍ، وتكون الأسئلةُ مُصمَّمَةً لتقييم مهاراتك وخبرتك. تبدأ معظمُ الشركات مقابلاتِ العمل بمقابلة فحصٍ أولي Screening Interview، وهي مقابلة قصيرة نسبيًا (تستمر لحوالي 30 دقيقة) غرضُها اتخاذ قرارٍ بدعوتك مجددًا إلى مقابلةٍ أخرى، ويُجرى -أحيانًا- هذا النوعُ من المقابلات على الإنترنت عبر برنامج سكايب Skype، أو برنامج فيس تايم Face Time، أو غيرها من برامج مؤتمرات الفيديو، ثم يُدعى مجددًا إلى مقابلةٍ أخرى، حوالي 20% فقط من المتقدمين للوظيفة، وتستمر المقابلة الثانية حوالي نصف يوم، أو حتى يومًا كاملًا، من الاجتماعات مع قسم الموارد البشرية والمديرين في مختلف أقسام الشركة، وبعد انتهاء الاجتماعات، سيناقش أحدُ موظفي قسم الموارد البشرية معك بعضَ الأمور الأخرى المتعلقة بك بوصفك متقدمًا للوظيفة، ويخبرك متى يُحتمل أن تصلك رسالة بالقبول أو الرفض (قد تستمر فترة انتظارك تلك الرسالة لأسابيع أو شهور عديدة)، ويرسل العديدُ من المتقدمين للوظيفة رسائلَ متابَعَةٍ خلال تلك الفترة ليُظهِروا أنهم ما يزالون مهتمين بالحصول على تلك الوظيفة. ولأجل المقابلة، عليك ارتداء زيٍّ رسمي، واحرص على الوصول قبل موعد بدء المقابلة بعشر إلى خمس عشرة دقيقة. حاولِ خلالها الاسترخاء، وابتسم، وحافِظ على تواصلٍ بصريّ مع المُحاوِر (دون أن يصل إلى حدّ التحديق فيه مُطوَّلًا)، حيث تُعدُّ لغةُ الجسد أداةَ تواصلٍ مهمة، إذ تُعطي طريقةُ وضع يديك وقدميك، ووضعيةُ جسدك الكليةُ، انطباعًا حَسَنًا عنك. إليك بعضُ النصائح لتبدوَ محترفًا أثناء إجراء المقابلات: احرص على أن تكون محبوبًا: نعم، فالأمر بهذه البساطة، إذ تُثبِتُ الدراساتُ أنَّ واحدًا منَ الأهداف الرئيسة في مقابلات العمل أن تكون محبوبًا من قبل المُحاوِر، فالمحاوِرون بشر، ويريدون توظيف الأشخاص الُّلطفاء الذين يحبُّ الآخرون العمل معهم بصورة يومية، وانتبه إلى النواحي الآتية لتضمن أنك محبوبٌ إلى حدٍّ كبير: كُن مهذّبًا، وودودًا، ومتّقِدًا حماسةً. تحدَّث بإيجابية. ابتسِم. استخدِم لغةَ جسدٍ إيجابية. احرص على الظهور بمظهرٍ لائق. تواصل بصري عندما تتكلم. كرِّس جوًّا منِ الثقة والفخر: تصرَّف كما لو أنَكَ تريد الوظيفة وتستحقها، وليس كما لو أنَّكَ يائسٌ من الحصول عليها. أظهِرِ الحماسة: يؤثر غالبًا مستوى الحماسة الذي يُظهِرُه المتقدمُ لوظيفة ما في صاحب العمل، بقدرٍ لا يقلُّ عن أي عاملٍ آخر من العوامل الأخرى المهمة في مقابلة العمل، فالمتقدِّم للوظيفة الذي لا يُظهِر قدرًا كافيًا منَ الحماس، لن يُختار أبدًا لتولّي تلك الوظيفة. أظهِر معرفةً بالجهة الموظِّفة (صاحب العمل)، واهتمامًا بها: فعبارة "أنا مهتمٌ تمامًا بالحصول على هذه الوظيفة" ليست مُقنِعةً بالقدر الكافي، بل عليك أن تشرحَ سبب اهتمامك بذلك المنصب، وكيف أنه يتناسب مع خططك المهنية، إذ يمكنك الاستشهادُ بالفرص التي تنفردُ بها الشركة، أوِ التأكيدُ على مهاراتك، أو تعليمك، اللذّين يناسبان المنصب الذي تسعى إليه. أفصح عن اسمك والمنصب الذي تسعى إليه: عندما تدخل إلى المكتب الذي ستُجرى لك المقابلةُ فيه، ابدأ بتحيةٍ وَدودَةٍ، وأفصِحْ عنِ المنصب الذي تتقدم لنَيلِهِ؛ إليك مثالًا عن حوارٍ مماثل: "مرحبًا سيدة ميساء، اسمي مجد، وأنا هنا لإجراء مقابلةٍ لأجل منصب المُحاسب لديكم". وفي حال كان قد قام أحدُهم بالفعل بتعريف المحاوِر عليك، فلتقُل ببساطة: "صباح الخير، سيدة ميساء". يُعدُّ تحديدُك للمنصب الذي تتقدم للحصول عليه تفصيلًا مهمًا، لأنَّ الجهاتِ الموظِّقة غالبًا ما تُجري مقابلاتٍ مع متقدمين لشغل العديد من المناصب المختلفة لديها. ركَّز على كيفية كونك مُناسِبًا للوظيفة: بعد وقتٍ قصير من بدء مقابلة العمل، ومتى بدا لك أنَّ التوقيت والجو مناسبان، اطرح سؤالًا مشابهًا للآتي: "هلَّا تفضلتم بوصف نطاق الوظيفة وإعلامي بالإمكاناتِ الأكثر أهميةً لذلك المنصب؟" سيساعدك جوابُ المُحاوِر في التركيز على مؤهلاتك التي تتناسب مع ما يطلبه صاحب العمل بالطريقة الأمثل. تحدَّث بصورة صحيحة: قد تؤدي الأخطاءُ القواعديةُ التي يرتكبها المتقدم للوظيفة إلى خسارتها، استخدم قواعدَ صحيحةً، وانتقِ كلماتٍ مُلائمة، ومفرداتٍ مناسبة لمجال الأعمال، ولا تستخدم مفرداتٍ وكلمات مَحكيةً، أو غير رسمية، وتجنَّبِ التعابيرَ والكلمات العامّية، فعندما يكون الناسُ متوترين، يميلون في معظم الأحيان إلى استخدامِ مفرداتٍ وتعابير غير رسمية، مثل: كما تعلم You Know. إنَّ استخدامك لتلك العبارات والمفردات غير الرسمية في مقابلة العمل يُعدُّ مُزعِجًا للغاية، ويَشِي بعدم النضج وبفقدان الأمان، ولا تستخدم كلمَة "فقط" أو "مُجرَّد"، مثل: "أنا مُجرَّدُ نادِلٍ". ولا تقل: "أُظُنُّ". وعليك تجنُّبُ استخدام عبارة: "مِنَ المحتَمل" لأنها تدل على شكٍّ لا فائدة منه، واطلب إلى أحد أفراد أسرتك أو أصدقائك مساعدتك في تحديد مكامن الضعف في حديثك، وابدأ بالتخلُّصِ من عادات الحديث تلك من الآن. عليك -أيضًا- تجنُّبُ الأفعال الآتية التي قد تؤدي إلى عدم قبولك للوظيفة بأيّ ثمن، إذ إنَّ أيًا منها كفيلٌ بالتسبُّبِ بخسارتك وظيفة الأحلام: لا تجلس حتى يطلب منك المُحاوِرُ ذلك، فالانتظار هنا ينمُّ عن تهذيبٍ لديك. لا تصطحب معك أحدًا إلى المقابلة، لأن فعل ذلك يُظهِرُك بمظهر المُفتقِر إلى النضج والأمان. لا تُدخِّنِ السجائر، ولا تُحضِر معك مشروباتٍ إلى المُقابَلة. لا تضع أيَّ شيءٍ على طاولةِ المُحاوِر، ولا تقرأ أي شيءٍ موضوعٍ فوقها، لأن قيامك بذلك يُعَدُّ انتهاكًا للمساحة الشخصية الخاصة بمن يُجري معك المُقابَلَة. لا تمضع علكةً ولا تضع أي شيءٍ آخر في فمك، فذلك يدُلُّ على عدم النُّضج. لو دُعيتَ إلى غداء عمل، لا تطلب كحولًا، واطلب طعامًا يسهُل أكلُه خلال التحدُّث. لا تُصافح بقبضةٍ مرتخية، فذلك يشي بالضُّعف، بل صافِح بقوة. اختر العمل المناسب لك قد يُثمِرُ العمل الجادّ، وبعضُ الحظّ، في حصولك على عروضِ عملٍ عديدة، وتتمثل عندها "مُعضِلتُك السعيدة" في تحديدِ أيٍّ من عروض العمل تلك هو الأنسبُ لك. ابدأ "بالحقائق": الملاءَمة: هل تناسب الوظيفةُ والجهةُ الموظِّفة مهاراتِك، واهتماماتك، ونمطَ حياتك؟ النموّ والتطوُّر: هل ستحظى بفرصةٍ لتطوير مواهبك والتطوُّر بفضل العمل لدى تلك الشركة؟ التعويض: هل توفر لك الجهةُ الموظِّفةُ راتبًا ومزايا تنافسية؟ التدريب: هل ستوفر لك الجهة الموظِّفة الأدواتِ المطلوبةَ لتكون ناجحًا في عملك لديها؟ الموقع: هل موقعُ العمل مناسبٌ لنمط حياتك وميزانيتك؟ يوفر الموقعُ الإلكتروني هوم فير (Homefair- طريقةً فاعلة لتقييم الموقع الجديد الذي ستنتقل إليه، ويقدّم هذا الموقعُ أدواتٍ لمساعدتك في حساب تكاليف التنقل، ومصاريف المعيشة، وجودة الحياة في أماكن متعددة، كما تساعدك الآلة الحاسبة الخاصة بالتنقل The Moving Calculator، التي يوفِّرها ذلك الموقع، في معرفة تكلفة نقل جميع ممتلكاتك إلى مدينةٍ بعينها، أما مخبر الجريمة الخاص بالتنقل Relocation Crime Lab، وهو أحد الأدوات التي يوفرها ذلك الموقع، فيُوازن بين معدلات الجريمة في مواقع جغرافية متنوعة، وبالحديث عن الميزة التي يتيحها ذلك الموقع، والمُسمّاة لمحة سريعة عن المدن City Snapshots، فهي تُوازن بين المعلومات السكانية (الديموغرافية)، والاقتصادية، والخاصة بالمناخ، لمدينتين منِ اختيارك، أما الأداة المسماة الآلة الحاسبة للراتب Salary Calculator، فتقوم بحساب الاختلافات في تكاليف المعيشة بين مئات المدن في الولايات المتحدة وحول العالم، وتُخبِرُك كم من المال ستحتاج للعيش في مدينة جديدة للحفاظ على مستوى معيشتك الحالي هناك. ابدأ عملك الجديد تُعدُّ الأشهر الأولى في العمل الجديد الأكثر أهميةً وإرهاقًا للأعصاب؛ إذ يقرر صاحبُ العمل خلالها ما إذا كان الموظفُ الجديد جيدًا بما يكفي لاستبقائه، وفي حال تحقُّقِ ذلك، لأيِّ منصبٍ وظيفي سيجري اختيارُه. ويعتمدُ -أحيانًا- مستقبلُ الموظف برمته مع الشركة، على الجهود التي يبذلُها في الأسابيع أوِ الأشهر القليلة الأولى، هذا، وتوفِّرُ معظمُ الشركات نوعًا منَ التوجيه الرسمي، ولكنها بصورة عامة تتوقع من الموظف أن يتعلم بسرعة -وغالبًا من تلقاء نفسه، إذ يُتوقَّعُ منكَ الإلمامُ بأهداف الشركة، وهيكليتها التنظيمية، بما في ذلك موقعك ضمن الشركة، والسياسات الأساسية الخاصة بالموظفين، مثل: أوقات الاستراحة لشرب القهوة، والعمل الإضافي، ورَكن السيارات. إليك بعض النصائح التي تساعدك على جعل وظيفتك الأولى مثمرة وزاخرة بالإنتاجية: أصغِ وتعلَّمْ: عند بدء مشوارك في الوظيفة الجديدة، اجعل عينيك تلتقطان كلَّ ما تَرَياه، وأذنيك تتلقفان كل ما تسمعاه، فهل ينادي موظفو الشركة بعضَهم بعضًا بأسمائهمُ الأولى، أم إنَّ الشركةَ أكثرُ رسميةً من ذلك؟ وما هو الزيُّ الذي يرتديه الموظفون؟ هل يدخل الموظفون الذين تعمل معهم إلى مكاتب بعضهم بعضًا لإجراء محادثاتٍ غير رسمية حول أمور العمل؟ أم أنَّ أيَّ تواصلٍ بينهم يجري عبر الإيميل، والمحادثاتُ مُجدوَلَةٌ عبر مساعديهمُ الإداريين؟ اعرف أين تتركَّزِ السُّلطة، أي مَن يبدو أنه يمارس دور القيادة؟ ومَن الشخصُ الذي يقصده الموظفون طالبين مَشورَتَه؟ ولِمَ حصل ذلك الشخصُ على تلك المكانة؟ وما السماتُ التي جعلت منه "قائدًا سياسيًا"؟ لا يُضلِّلنَّكَ ما يقولُهُ الآخرون، ولكن لا تُهمِل تقييماتِهم وآراءَهُم، ولتكن لك تقييماتك وأحكامُك المبنية على ما ترى وتسمع، وستُساعدك مهاراتُ الاستماع الفاعلةُ في تعلُّمِ مسؤولياتك الوظيفية الجديدة بسرعة. اخضع للاختبار في الجدول 17.8 لتكتشف ما إذا كُنتَ مستمعًا جيدًا. لا تُعادِ الآخرين: كُن لطيفًا؛ فالموظفون اللطفاء هم آخر من يُطرَدُ من الوظيفة وأوَّلُ من يُرقّى فيها، ولا تقصُر ودّك ولطافتك على من يمكن أن يُساعدوك في الشركة، بل كُن لطيفًا مع الجميع هناك، لأنك لا تعلم مَن قد يساعدك، أو يزوِّدُك بالمعلومات التي ستكون مفيدةً لك، فاللُطفاءُ بطبيعتهم يجعلون المهامَ الوظيفية الروتينية، -وخصوصًا تلك التي تتخللها ضغوطٌ- أكثر متعةً، كما أنّ الذين يُعامَلُون بلُطفٍ، يعاملون بالمثل. لا تبدأِ العمل متمردًا: لو بدأ كلُّ موظفٍ جديد بتغيير الأساليب والمناهج الراسخة في الشركة وفقًا لأهوائه، فستدخل تلك الشركةُ بسرعة في الفوضى؛ ولذا، يجبُ أن تكون الاحتياجاتُ الفرديةُ ثانويةً بالنسبة للإجراءاتِ المَرعية في الشركة، وهذا ما يفرض عليك تكريسَ نفسِك لجعل الأمور تُنجَزُ وفقًا للنظام السائد في تلك الشركة، ويُدرِكُ كُلُّ مديرٍ أنَّ أيَّ موظفٍ جديد بحاجةٍ إلى بعض الوقت ليتكيف مع الوضع السائد في الشركة، ولكنك كلما أسرعتَ في إنجاز الأمور على الوجه المطلوب، كان قرارُ المدير بأنك الشخص المناسب للتوظيف أقربَ إلى الصدور. اعثر على مُرشِدٍ عظيم: يتمثل السببُ الرئيس لفقدان السعادة المهنية في العملِ مع مُديرٍ سيئ، فالوظائف الجيدة يمكن إفسادُها بسهولةٍ من قِبل المشرفين عليك، في حال كانوا يقفون في وجه تقدُّمِك، وبالمقابل، ستشهد مسيرتُك المهنية نجاحًا باهِرًا (وستبتسم طوال الوقت) عندما يكون لديك مُرشِدٌ جيّد يساعدك في كل ما تحتاج إليه، فإذا وجدتَ وظيفةً فيها ذلك المُرشِد، فلتنتهزِ الفرصة، ولتتشبَّث بها ما استطعتَ إلى ذلك سبيلًا. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتي مُمتِع: هل أنت مستمع جيد؟ قيم مستوى اتفاقك مع كل من العبارات المذكورة أدناه باستخدام المقياس الآتي: توافق بشدة -توافق- تلتزم الحياد- لا توافق- لا توافق بشدة الشخص الذي يُكرِّسُ وقتًا ليطلبَ إيضاحاتٍ حول أمرٍ غامضٍ بالنسبة إليه ليس مُستمِعًا جيدًا. عندما أكون مستمعًا إلى أحدٍ ما، تُشتِّتُ انتباهيَ الأصواتُ مِن حولي. لا أحاول -فقط- أن أفهم ما يُقال، بل وأن أُحللَ قوةَ أي فكرةٍ يجري طرحُها في الوقت نفسه. أقوم بطرح أسئلة، وتقديم ملاحظاتٍ، أو إبداء رأيي، عندما يكون ذلك ضروريًا للتوضيح. عندما أكون مستمعًا إلى أحدٍ ما، أتجنَّبُ التواصلَ البصريَّ معه، ولكنّي شخصٌ مُهذَّب. أميلُ إلى الحكم على ما إذا كان شخصٌ ما مُستمعًا جيدًا، أم لا. أشعرُ بارتياحٍ أكبر عندما يتحدث إليَّ شخصٌ ما حول موضوعٍ أجِدُهُ مُمتِعًا. أُدوِّنُ دائمًا العباراتِ أوِ النقاطَ المفتاحية التي تُدهِشُني، بوصفها نقاطًا جديرة بالنقاش وتتطلب ردًّا عليها. يختلف أسلوبُ الاستماع لديَّ عن أسلوب التواصل الخاص بالشخص الذي يتحدث إليّ. يحتاجُ المستمِعُ الجيد إلى متحدِّثٍ جيد. اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا الفصل للحصول على نقاطك. الجدول 17.8 الارتقاء بعدما تكونُ قد أمضيتَ فترةً من الوقت في الوظيفة، فلا بد أنك تريد تحقيق تقدُّمٍ والحصول على ترقيةٍ فيها. يقدِّمُ لك الجدولُ 17.9 اقتراحاتٍ متعددة لتعزيز فُرَصِكَ بالترقية، وقد يبدو البندُ الأولُ غريبًا نوعًَا ما، ولكنه ذُكِرَ لسببٍ عمليّ، فإذا لم تكُن تُحِبُّ ما تقوم به فعلًا، فلن تلتزم بما يكفي للتنافس مع أقرانِك، فالأشخاصُ المُتَّقِدون شغفًا همُ الذين يؤدون أكثر منَ المطلوب منهم، ويُنجزون عملًا إضافيًا، ويخرجون بأفكار غير تقليدية. فلتُعِرِ انتباهك لذلك، وتذكَّرْ أنَّ الأوانَ لم يَفُت للبدء بالتخطيط لمسيرتك المهنية؛ فالمستقبل بين يدك، ويبدأ الآن. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } كيف ترتقي؟ أحبِب ما تفعل، وهذا ما يقتضي منك أولًا معرفة مَن أنت. لا تتوقف عن تعلُّم المزيد حول التقنية الحديثة، والمهارات الجديدة، التي ستساعدك في بناء مسيرةٍ مهنيةٍ مُكلَّلةٍ بالنجاح. حاولِ الحصولَ على خبرةٍ عالمية، ولوِ اقتصرَ ذلك على فترةٍ عملٍ قصيرة في الخارج. أنشِئ فُرَصَ عمل جديدة، لأنها قد تُوصِلُك إلى الترقية. كُن ممتازًا فيما تفعله الآن، وفي هذا الأسبوع، وهذا الشهر، أي في كل حينٍ وآن. الجدول 17.9 القواعد التوجيهية للنقاط الخاصة بالاختبارات الذاتية بعدَ أن تُجيبَ عن الأسئلة في كلٍّ من الاختبارات الذاتية التي مررتَ بها في سياق هذه الفصل، حَدِّد مجموعَك، وقيِّم مهاراتك باستخدام القواعد التوجيهية الآتية: الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 1: هل بوسعك إقناع الآخرين؟ للأسئلة ذوات الأرقام 1، 2، 4، 8، 10، 11؛ استخدِم ما يأتي لحساب مجموعِك: table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } توافق بشدة توافق تلتزم الحياد لا توافق لا توافق بشدة 2 نقطة 1 نقطة 0 نقطة 0 نقطة 0 نقطة وللأسئلة ذوات الأرقام 3، 5، 6، 7، استخدِم ما يأتي لحساب مجموعك: توافق بشدة توافق تلتزم الحياد لا توافق لا توافق بشدة 0 نقطة 0 نقطة 0 نقطة 4 نقطة 5 نقطة فإذا كان مجموعُك بين 40 و 55، فلديك قدرةٌ ممتازة على إقناع الآخرين، أما إذا كان ذلك المجموع بين 30 و 39 نقطة، فلديك مهاراتُ إقناعٍ جيدة نسبيًا، ولكنك قد تحتاج إلى تطوير مهارات التواصل والاستماع لديك، أما المجموع الذي يقل عن 30، فيعني بأنَّ عليك قراءةُ كتابٍ، أو الخضوع لدورةٍ، في كيفية إقناعِ الآخرين. الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 2: هل أنت محنك في السياسة المكتبية؟ بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 1، 3، 4، 7، 8، 10، 12، و 13؛ أعطِ نفسَك 1 نقطة في حال أجبت بــ "صح". أما بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 2، 5، 6، 9، و 11؛ أعطِ نفسَك 1 نقطة في حال أجبت بــ "خطأ"، وفي حال كان مجموعُك 9، أو أقل، فقد تكون جيدًا في إدارة عملك، ولكنْ عليكَ تطويرُ مهاراتك السياسية. أن تكون سياسيًا، يعني أن تكون ودودًا ولطيفًا معَ الآخرين بهدف إيصالهم إلى تحقيق هدفٍ محدد، وإذا كان مجموعك منخفضًا، فكِّر في مراجعة النصائح التي قدمناها لك في سياق هذا الفصل حول: كيف تصبح لاعبًا سياسيًا مُحنَّكًا. الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 4: ما مدى حسن إدارتك للوقت؟ بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 2، 6، 8، 9، 11، 13، 14، و 15، استخدِم ما يأتي لحساب مجموعك: لا توافق بشدة لا توافق تلتزم الحياد توافق توافق بشدة 0 نقطة 0 نقطة 0 نقطة 4 نقطة 5 نقطة أما بالنسبة للأسئلة 1، 3، 4، 5، 7، 10، و12؛ فلتستخدم ما يأتي لحساب مجموعِك: لا توافق بشدة لا توافق تلتزم الحياد توافق توافق بشدة 5 نقطة 4 نقطة 0 نقطة 0 نقطة 0 نقطة إذا كان مجموعك 60 أو أكثر، فلديك مهاراتُ إدارة وقتٍ ممتازة- تهانينا، إنَّك تستخدِمُ وقتك استخدامًا جيِّدا! أما إذا كان مجموعُك أقلَّ من 60، فلتفكر في قراءة كتابٍ، والخضوع لدورةٍ، حول إدارة الوقت، أوِ الاستثمار في أدواتِ إدارة الوقت، مثل مُخطِّطِ مشاريع أسبوعي Weekly Project Planner، ويحتوي هذا الفصلُ على نصائح إضافية قد تكون مفيدة في تطوير مهارات إدارة الوقت لديك. الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 5: ما مدى حسن إدارتك للمال؟ بالنسبة للأسئلة 2، 3، 5، 6، 10، و 11؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك: لا توافق بشدة لا توافق تلتزم الحياد توافق توافق بشدة 0 نقطة 0 نقطة 0 نقطة 4 نقطة 5 نقطة أما بالنسبة للأسئلة 1، 4، 7، 8، و 9؛ استخدِم ما يأتي لحسابِ مجموعك: لا توافق بشدة لا توافق تلتزم الحياد توافق توافق بشدة 5 نقطة 4 نقطة 0 نقطة 0 نقطة 0 نقطة إذا كان مجموعُك 44 أو أكثر، فأنت قادرٌ على إدارة المال بالتوازي مع تحقيق توازن بين نفقاتك ودخلك، وستكون مستعدًا للتعامل مع الحالات المالية الطارئة من دون الاستعانة بأقاربك أو أصدقائك، أما إذا كان مجموعك بين 36 و 43، فقد تكون عاداتُ الإنفاق لديك متضاربة أو غير مُتَّسِقة، وكي تحقِّقَ عملياتِ ادخارٍ أفضل، فلتُراقِب مصروفاتِك، ولتتجنَّبِ القيامَ بعمليات شراءٍ غير ضرورية، وإذا كان مجموعُك 35 أو أقل، فأنت تُنفِق بإسراف! وتذكَّر أنَّ الحصول على المال أصعبُ بكثيرٍ من إنفاقه، كما أنّ عليك التحكُّمُ بأمورك المالية عبر تقييد الإنفاق، وتسديد ما بذمتك لشركة بطاقة الائتمان التي تستخدم، أو قراءة كتاب، أو الخضوع لدورةٍ، في إدارة الأمور المالية الشخصية، كما قد يكون عليك لقاءُ أحدِ المستشارين الماليين للحصول على توجيهاتٍ منه حول عاداتِ الإنفاق والادخار لديك. الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 6: هل لديك عادات دراسية جيدة؟ إذا كنت قد أجبت بـــ "نعم" على الأسئلة ذوات الأرقام 3، 5، 7، 8، و 11؛ فلتمنح نفسَك نقطةً لكل جواب. وإذا كنتَ قد أجبتَ بـــ "لا" على الأسئلة 1، 2، 4، 6، 9، 10، و 12؛ فلمتنح نفسك نقطة واحدة لكل جواب. إذا كان مجموعُك 10 نقاط أو أكثر، تهانينا! فلديك عاداتٌ دراسيةٌ جيدة، أما إذا قلَّ مجموعُك عن 10، فلتقرأ النصائح التي تضمَّنها هذا الفصل حول تطوير عاداتك الدراسية، ويمكنك -أيضًا- أن تلتقيَ بأحدٍ ما في الكلية التي تدرس فيها لمساعدتك في زيادة وقت الدراسة لديك. الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 7: إلى أي مدىً أنت شخص حازم؟ بالنسبة للأسئلة ذوات الأرقام 1، 3، 4، 7، 9، و 13؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك: توافق بشدة توافق تلتزم الحياد لا توافق لا توافق بشدة 5 نقطة 4 0 0 0 أما بالنسبة للأسئلة 2، 5، 6، 8، 10، 11، و12؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك: توافق بشدة توافق تلتزم الحياد لا توافق لا توافق بشدة 0 نقطة 0 0 4 5 إذا كان مجموعك 44 أو أكثر، فأنت تُدافع عن حقوقك بالتوازي مع احترام الآخرين، وترد بسرعة على الانتقاد غير النزيه، وعليك -أيضًا- أن تُبليَ بلاءً حسنًا في السياسات المكتبية، وإذا كان مجموعك 43 أو أقل، فقد يكون عليك التفكير في طرقٍ لتصبح أكثر راحةً في إيصال أفكارك وآرائك وإدارة علاقاتك بالآخرين. الاختبار الذاتي الخاص بالجدول 8: هل أنت مستمع جيد؟ بالنسبة للأسئلة 3، 4، 8، و 9؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك: توافق بشدة توافق تلتزم الحياد لا توافق لا توافق بشدة 5 نقطة 4 0 0 0 أما بالنسبة للأسئلة 1، 2، 5، 6، 7، و10؛ استخدم ما يأتي لحساب مجموعك: توافق بشدة توافق تلتزم الحياد لا توافق لا توافق بشدة 0 نقطة 0 0 4 5 يُعدُّ الاستماعُ أحد مهارات التواصل المهمة التي تساعدك في النجاح بمسيرتك المهنية، فعندما تصبح مستمعًا جيدًا، ستحظى باحترام زملائك، وستحصل على رؤىً وأفكار حول كيفية تطوير أدائك في العمل، وستطوِّرُ إحدى المهارات المهمة لإدارة الآخرين، فإذا كان مجموعك 32 أو أكثر، فأنت مستمعٌ جيد، أما إذا قلَّ مجموعُك عن 32، فقد يكون عليك تطويرُ مهارات الاستماع لديك، لذا، ابحث في الإنترنت عن مقالاتٍ وأفكار حول: كيف تصبح مستمعًا جيدًا، وابدأ بالتدرُّبُ على مهاراتك الجديدة مع أصدقائك وزملاء العمل. ترجمة -وبتصرف- للفصل 17 من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: تعلم التخطيط واستغلال الفرص تنمية المواهب وتخطيط التعاقب الوظيفي كيف يؤثر النمو الشخصي على الأداء المهني

للنجاح في عالم الأعمال لابد من تعلم بعض الأساسيات واقتناص بعض الفرص اللازمة للنجاح في ذلك. سنعرض في هذا المقال كيفية تعلم التخطيط واستغلال الفرص المواتية. حقق مستقبلك: تعلم التخطيط ثمَّة تعارضٌ طبيعيٌّ بين التخطيط وبين أن تكون مُندفِعًا، وكذلك بين السعي وراء هدفٍ بعيد المدى وبين فعل ما تشعر به حالًا، وستحِسُّ بالتعارُض مثلًا: في حال أردتَ مرةً الدراسة في وقتٍ كان فيه أفرادُ عائلتك يشاهدون التلفاز، ولو دُعيتَ ذات مرةٍ لتناول البيتزا والخروج مع أصدقائك، ولكنك لازمتَ المنزل للعمل على وظيفة منزلية كُلِّفتَ بها في الكُلّية، فستُدرك أنَّ الالتزامَ بخُطةٍ ما ليس بالأمر السهل. ولا شك أنَّ كُلًّا من التخطيط والاندفاع أمران إيجابيان، وأنَّ لكل منهما ضرورة في حياتك، ولكن عليك تحقيق توازنٍ بينهما؛ فامتلاكُ خطةٍ لا يعني أنك لا تستطيع التصرفَ وفقًا للظروف السائدة خلال تنفيذها، والقيامَ بأمرٍ ليس مُخطَّطًا له، فالأحداثُ التي تحصل تلقائيًا من أسعد اللحظات في حياتك، وأعمقِها معنىً، وتظهر المشاكل عندما تستبدلُ دائمًا الأفعال التي تنطوي على اندفاعٍ بتلك المبنية على تخطيطٍ مُوجَّه؛ فالنجاح في الحياة يقتضي توازُنًا بين نوعَي الأفعال تلك. وإذا لم تنخرِط في تخطيطٍ طويل الأمد، ولم تمتلكِ الانضباطَ الذي يتطلبه القيامُ به، فأنت تَحُدُّ مِن فُرصِك، وتجعلُها مقتصرةً على المندفعة منها، فأنت لن تُمضيَ عطلةَ نهاية أسبوعٍ مُسلّية -فقط- لأنك تريد أخذ استراحة، ما لم تكُن قدِ ادخرتَ المال للقيام بذلك، فعلى المدى القصير، يتضمن التخطيطُ نوعًا من التضحية؛ أما على المدى الطويل، فيمنحُك خياراتٍ أوسع. الصورة 17.3: يُمثلُ التخطيطُ مطلبًا حياتيًا، وكلما زادت أهميةُ أهداف المرء، زادت أهمية التخطيط لتحقيقها، هذا، ويعتمد النجاحُ الفرديُّ على وجود خطةٍ جيدة سواءٌ أكان الهدف التخرُّجَ من الكلية، أو بناء مسيرة مهنية احترافية، أو تأمين مستقبل أكثر إشراقًا لعائلة الشخص أو مجتمعه. كيف يمكن أن تساعد خطواتُ عمليةِ التخطيط الستّ في مساعدة الأفراد على تحقيق أحلامهم التعليمية، والشخصية، والمهنية؟ (حقوق الصورة محفوظة لـ: رودني مارتن "Rodney Martin")/ فليكر/. ما هي الخطة؟ الخطة هي طريقةٌ أو آلية توضَع مسبقًا للتنفيذ، وتقود إلى تحقيق هدفٍ ما، كما يجب أن تكون الخطةُ مُمَنهَجة؛ أي: تعتمد على اتخاذ إجراءٍ تدريجي أو خطوة بخطوة، كما يجب أن تكون مَرِنةً -أيضًا- بحيث يمكن تعديلها وفقًا للتغييرات التدريجية في الهدف الخاص بك. عملية التخطيط عليك استيعابُ الآلية التي تقوم عليها عملية التخطيط في تحقيق أهدافك، سواء أكنتَ تختار كُلّيةً جامعية، أو تبحث عن مساعدة مالية، هذا، وترسمُ الخطواتُ الآتيةُ الخطوط العريضة لعملية التخطيط: الخطوة 1: حدِّد هدفًا: حدد شيئًا ما تريد تحقيقه أو الحصولَ عليه، ذلك الشيء هو هدفُك، وسيتطلب تحقيقُ الهدف -الذي عادة ما يكون أطولَ أمدًا بطبيعته- تخطيطًا، وصبرًا، وانضباطًا لتحقيقه، فليس هدفًا أن تعيش اللحظة. الخطوة 2: اكتسب معرفة: استوعِب هدفك، واعرِف ما يتطلبه تحقيقه، اجمع معلوماتٍ حول هدفك بالبحث والمحادثة والأفكار. الخطوة 3: الموازنة بين البدائل: وازِن بين خياراتك؛ التي تُمثِّل الدروبَ المختلفة التي قد تُسلَكُ لتحقيق هدفك، وحلِّل مساوئ كلٍ من تلك الخيارات، ومزاياها، إلى جانب تكاليفها ومتطلباتها، واحتماليةَ تحقيق النجاح. الخطوة 4: اختر استراتيجية: انتقِ خيارًا واحدًا بوصفه خطةَ العمل الأفضل، إذ يُبنى الخيارُ على معلوماتٍ سليمة، وعلى تجارب الآخرين، وعلى إمكاناتك واهتماماتك الخاصة. الخطوة 5: رتِّبِ التزامًا: قرِّرِ التقدُّمَ خطوةً بخطوة نحو هدفك المنشود، ولتُبقِ الجائزةَ نُصبَ عينيك. الخطوة 6: ابقَ مَرِنًا: قيِّمِ التقدُّمَ الذي حققتَ؛ وعند الضرورة، راجِع خُطتك للتعامل معَ الظروف المتغيرة والفرص الجديدة. مثال على التخطيط يُظهِر المثالُ الآتي عمليةَ شراء زوجٍ جديد من سماعات الرأس اللاسلكية باستخدام عملية التخطيط هذه. الخطوة 1: حدِّد هدفًا: شراءُ زوجٍ من سماعات الرأس اللاسلكية. الخطوة 2: اكتسب معرفة: اطلب من أصدقائك السماح لك بتجريب سماعاتِ الرأس الخاصة بهم، واطلِع على المعايير والمواصفات، وتفقَّد محلاتِ البيع بالتجزئة، والماركات، والموديلات، والأسعار؛ وخُذِ المشورةَ من آراء الزبائن. الخطوة 3: وازن بين البدائل: البديل 1: اشترِ زوجًا من سماعاتِ الرأس من موقع مزاداتٍ إلكتروني، مثل: موقع إيباي (eBay). الإيجابيات: جهاز عالي التقنية ذو سعر معقول؛ يمكنك شراؤه الآن. السلبيات: حالة الجهاز غير مؤكدة؛ وضمانة محدودة. البديل 2: اشترِ سماعات رأس لاسلكية بمبلغ 110 دولار. الإيجابيات: يمكنك دفع ثمنها الآن؛ جهاز جديد مع كفالة. السلبية: جودة الصوت في ذلك الجهاز ليستِ أفضل جودةٍ متوفرة. البديل 3: اشترِ زوجَ سماعاتِ رأسٍ عالية الجودة بمبلغ 500 دولار. الإيجابيات: جودة صوت ممتازة؛ جهاز جديد مع كفالة. السلبية: التكلفة تتجاوز ما أنت مستعد حاليًا لدفعه. الخطوة 4: اختر استراتيجية: قرِّر شراء سماعات الرأس ذات الجودة الأعلى، ولكن، وبدلًا منِ استخدام بطاقة الائتمان لإجراء عملية الدفع التي تُرتِّبُ عليك فائدةً، أجّل عملية الشراء لمدة 6 أشهر ريثما تكون قدِ ادَّخرتَ المال لشرائها. الخطوة 5: رتِّبِ التزامًا: توقَّف عنِ ارتياد السينما، أو عن شراء القهوة من محلات ستاربكس لمدة الستة أشهر التي ستدخر فيها المال، وأحضِرِ الطعام معك إلى العمل وتوقف عن تناوله في المطاعم، وضَعْ ما تدَّخِر من مالٍ في صندوقٍ مخصصٍ لسماعات الرأس. الخطوة 6: ابقَ مَرِنًا: قبل أربعة أشهر من إنجازِ خُطَّتِك، يُطرَحُ تخفيضٌ على سعر السماعات التي تخطط لشرائها بسبب ظهور موديل جديد، مما يوفر لك فرصةً لشراء سماعاتٍ مماثلة بمبلغ 300 دولار. اشترِ، وادفع نقدًا. التخطيط لحياتك يُعَدُّ استخدام عملية التخطيط لاتخاذ قرار بالشراء تمرينًا بسيطًا، أما اتخاذُ قراراتٍ حول النواحي المهمة من حياتك، فهو أكثرُ تعقيدًا. وستكتشف أنَّ الحاجةَ إلى التخطيط تظهر في كل مفصل من مفاصل حياتك، ومن المهم أن توظِّفَ فكرَك، وإبداعَك، وانضباطك في جميع المراحل المتداخلة من حياتك، وتتضمن تلك المراحلُ ما يأتي: المسيرة المهنية: أي اختيارُ مجالِ عملٍ وتطوير المعرفة والمهارات المطلوبة لدخول ذلك المجال والتقدُّم فيه، سنقدم لك بعض النصائح -لتبدأ بمسيرة مهنية عظيمة- لاحقًا في سياق هذه الجزئية من السلسلة. الذات: أي تحديد من أنت، وماذا تريد أن تكون، والعمل لتطوير قدراتك، وتذليل نقاط ضعفك، وصقل قِيَمِك. نمط الحياة: أي التعبيرُ عن نفسك في الطبيعة وجودة حياتك اليومية، وفي الترفيه والهوايات التي تمارِسها، وفي كيفية استخدام وقتك ومالِك. العلاقات: تطويرُ صداقاتِك، وتعلُّمُ نسجِ علاقاتٍ طيبة مع الآخرين في مختلف السياقات، وتأسيسُ عائلةٍ وروابطَ مجتمعية. الأمور المالية: بناءُ الموارد المالية والأمان الاقتصادي المطلوب؛ للسعي وراء جميع أبعاد حياتك الأخرى. الأحلام والخطط يميلُ الناسُ إلى الأحلام بطبيعتهم، فالأحلام تمنحُنا الفرحَ، وهي جزءٌ من العوامل التي تصنعُ مستقبلنا، فإذا لم يكُن لديك أحلامٌ، أو تعتقدُ أنَّك لستَ أهلًا لأن تحلم، فقد تكون مفتقرًا إلى أمرٍ في غاية الأهمية في حياتك، فلديك الحق في أن تحلُم، كما أنك بحاجةٍ إلى تلك الآحلام، حتى ولو كانتِ احتماليةُ تحقيقها ضئيلة. يختلف التخطيط عن الأحلام، ولكنه يستخدمها بوصفها موادَ أوَّلية -إن صحَّ التعبير- فالتخطيط يحوِّلُ الأحلامَ إلى أهداف محددة، ويختبرُها، فيرسم مسارَ عملٍ يقودك إلى تحقيق تلك الأهداف، ويحدد إنجازاتٍ كبرى عليك الوصول إليها، ويحوِّلُ التخطيطُ الأحلامَ إلى واقعٍ في متناول اليد. افترِض -مثلًا- أنَّك تحلُم بزيارة إسبانيا ضمن برنامج للتبادُل الطلابي، ولكي تحوِّل ذلك الحلم إلى واقع، فستحتاج إلى اتّباع عملية التخطيط؛ أي: جمع معلوماتٍ حول عملية التبادل الطلابي، ومناقشة البرنامج مع الأهل والمُدرِّسين، وتطوير مهاراتك في اللغة الإسبانية. مسارات لحياتك من أفضل الأمور الخاصة بالأحلام -حتى وإن لم تنجح في تحقيقها- أن الجهد الذي بذلتَه في سبيلها يؤدي إلى تطويرك، ويفتح لك المجال لفرصٍ أخرى؛ فالذي يتدرب يوميًا على العزف على البيانو، قد لا يحقق حلُمَه في أن يصبح قائد فرقةٍ موسيقية، ولكنه قد يوظِّفُ شغفه للموسيقى في العمل مديرًا لمؤسسة فنون، كما أن لاعب كرة السلة قد لا ينجح في اللعب مع فريقٍ محترف، ولكنه قد يحظى بمهنة مدرِّبٍ أو كاتبٍ رياضي تكون مُرضيةً له، فبدون خطةٍ، تتبخر الأحلامُ، أما بوجودها، فترسم تلك الأحلامُ شكلَ حيواتنا واتجاهاتها. يتضمن التخطيطُ كثيرًا منَ التفكير وإيجادَ إجاباتٍ عن كثير من الأسئلة، وحتى تلك الإجاباتُ، والخطةُ، ستتغير بمرور الزمن كلما اكتسبتَ معرفةً وخبرةً حياتيةً أكثر؛ فالتخطيط موهبةٌ تفيدك في كل ناحيةٍ من حياتك، وهو أمرٌ عليك السعيُ إليه بصورة واعية ومدروسة. وعندما تخطط، فأنت تترجِم أهدافك وأحلامك إلى استراتيجياتٍ تدريجية، تُنفَّذُ خطوةً بخطوة، وتلك الاستراتيجيات هي أمورٌ محددة يمكنك القيامُ بها لتختبرَ أهدافَك وتحققها على أرض الواقع، وعليك مراجعةُ خططك في أغلب الأوقات، ولكن حتى لو لم تتحقق خططُك، فسيترك التخطيطُ تأثيرًا إيجابيًا على مسار حياتك. الدراسة في الجامعة فرصة حياة إياك أن تضيعها لقد حققتَ بالفعل واحدًا من أحلامك؛ فأنت طالبٌ في الجامعة، وهذا فعلًا امتيازٌ نادر حصلتَ عليه، في وقتٍ لا ينجح فيه سوى أقل من 1% من الأشخاص الذين هم في السنّ الجامعية حول العالم في الدخول إليها، إذًا، أنتَ محظوظ! لذا، عليك استغلالُ تلك الفرصةَ الاستغلال الأمثل بالحصول على شهادةٍ جامعية، وتعلُّمِ المهارات الجامعية الآتية. تعلم التركيز التركيز هو فنُّ إيلاء الاهتمام، والقدرة على فعله، فبدون تركيز، لا يكون لديك ذاكرةٌ لما تسمعُ، وترى، وتقرأ، والتركيز هو -أيضًا- إطارٌ للعقل، يُمكِّنُكَ من الانتباه جيدًا إلى العمل الذي تُنجِز، وعندما تكون مُركِّزًا، فأنتَ تُدرِكُ ذلك، لأن الوقت يبدو أنه يمرُّ بسرعة أثناء ذلك، ولا يُزعجك تشتُّت الذهن الذي يحدث بصورة طبيعية، ويُلهيكَ قليلًا عنِ المهمة التي تقوم بأدائها، كما يكون لديك درجةٌ عالية من الطاقة الذهنية أو الجسدية لغرض أداء تلك المهمة. وأنت في النهاية المسؤولُ عن مدى حُسن تركيزك، إليك بعض الطرق التي تجعلك مُركِّزًا: اخترْ مكان عملٍ: تجنَّبِ البقاء في الفراش؛ لأنك تربطُه -شَرْطِيًّا- بالاسترخاء أوِ الراحة، وجرِّبِ استخدامَ طاولةٍ أو مكتبٍ للدراسة، وهنا، ستتمكن من التركيز بصورة أفضل، وتحقيق المزيد خلال وقتٍ أقصر، كما سيكون لديك مكانٌ أكثرُ ملاءمةً للكتابة، ومُتَّسَعًا من المكان للقيام بما تريد، احرص على توفير إضاءة جيدة في ذلك المكان. تناول طعامًا صحّيًا: يلعبُ ما تأكُلُه من طعامٍ دورًا مهمًا في حُسن تركيزك، أو سوئه؛ فالأطعمة التي تحتوي على بروتينات (مثل: الجبنة، واللحم، والسمك، والخضراوات) تُبقي ذهنك مُتيقِّظًا؛ في حين أنَّ الطعام الغني بالكربوهيدرات (مثل المعكرونة، والخبز، والحلويات المُعالَجة) تؤدي بك إلى النُّعاس، أما الكافيين (الموجود عادةً في القهوة، والشاي، والمشروبات الغازية)، فيعمل بوصفه مُنشِّطًا بجرعاتٍ منخفضة. تجنَّبِ الطعام: لا يلتقي الطعام والتعلُّم الجادّ في قلب واحد وبطريقة مثلى، فإذا حاولتَ تناول الطعام والدراسة في الوقت نفسه، فأيٌّ منها يستحوذ على تركيزك أكثر؟ الجواب هو الطعامُ بلا شك؛ لذا، من الأفضل أن تنتهيَ من تناول الطعام، وبعدها تلتفت إلى الدراسة، وهي نظرية إسلامية بامتياز، فقد قال عليه الصلاة والسلام: لا صلاة بحضرة الطعام، كما قال عليه الصلاة والسلام: إذا حضر العِشَاءُ والعَشَاءُ، فقدموا العَشَاءَ على العِشَاءِ؛ ولا صلاة كاملة بحضرة طعام. أصغِ إلى أفكارك: إنَّ من شأن الاستماع إلى أي شيء غير أفكارك؛ أن يشوش عليك تركيزك، فتحييدُ مُشتتاتِ الانتباه، مثل: الموسيقى، والتلفاز، والمكالمات الهاتفية، وأصوات إشعارات البريد الإلكتروني والمراسلات النصية، والابتعادُ عن الآخرين، كل ذلك كفيل بزيادة حصيلة الدراسة التي ستتمكن من إنهائها، علِّق جميع المكالمات، وأجِّل الردَ على الرسائل النصية والبريد الإلكتروني… إن أردت تحقيق مستوى عال من التركيز. أنشِئ قائمةَ أعمال: إذا كنتَ تحاول الدراسة، ولكنك مُشتَّتٌ بفعل جميع الأمور التي عليك القيامُ بها، فلتُكرِّس وقتًا لإنشاء قائمةِ أعمال، إنَّ تتبُّعَك لأفكارك على الورق، والعودة إلى تلك الأوراق التي دوَّنتَ عليها أفكارك من وقتٍ لآخر، يمكن أن يكون حلًّا فعّالًا جدًا لتصفية ذهنك والتركيز على المهمة التي تُنجِز. خُذِ استراحاتٍ قصيرة ومتكررة: نظرًا لأن الناس يركزون لحوالي 20 دقيقةً، أو أقل، في المرة الواحدة، فبوسعك استغلال الإيقاع الطبيعي لجسدك لتأخذَ استراحة كل 20 أو 30 دقيقة، أما إذا أحسستَ بأنّك مُركِّزٌ، ومنخرطٌ، كُلّيًا في مهمةٍ ما، فلتتابِعِ العملَ عليها حتى حدوث فاصلٍ طبيعي يدفعك إلى التوقف مؤقتًا عن العمل. تعلم إدارة وقتك هناك طريقتان تضمنان لك مزيدًا من الوقت في اليوم، وتتمثل الطريقة الأولى والأكثر أهمية لكسب مزيد من الوقت في أن تُخطط لذلك، فالأمر مشابهٌ لركوبك سيارةً متوجهًا إلى مكانٍ ما، إذ عليك أن تعرفَ أين أنت ذاهب، وأن يكون لديك خطة للوصول إلى هناك، فبدون خطة، ستُضيِّعُ وقتَك لأنك ستحتاج إلى المزيد منه للوصول إلى وجهتك، هذا إذا سلَّمنا جدلًا بأنك ستصل أصلًا! ومن الطبيعي أن يتيحُ لك مُخطِّطُ مشاريع أسبوعيٌّ weekly project planner تتبُّعَ المهام المترتبة عليك بمزيدٍ من التفصيل، إذ يتضمن قائمةَ أعمال خاصة بكل يوم منَ الأسبوع، وهو أشبه بتقويم (روزنامة) أو مخططٍ زمني، ولكنه مُقسَّمٌ إلى خمسِ فتراتٍ خاصة بيومٍ واحد، مع وجود مُتَّسعٍ كافٍ للكتابة، ويُمثِّلُ استخدامُ ذلك المخطط الأسبوعي طريقة فاعلة لتتبُّعِ المهام والتخطيط لوقت الدراسة، وفقًا للمخطط الخاص بالكُلّية الجامعية، وتتوفر مثل تلك المخططات على موقع calendar.google، وهي متاحة مجانًا. أما الطريقة الثانية لكسبِ مزيد من الوقت في اليوم، فهي أن تُنجِز المزيد من العمل خلال وقتٍ أقصر، ويعد القيام بذلك ببساطةِ مضاعفة النشاطات. فمثلًا: لو كان عليك القيام بثلاثة مشاوير، فيمكنك أن تحاول دمجها مع بعضها بدلًا من القيام بكل منها على حِدة، فتذهب في جولةٍ واحدة بدلًا من ثلاث، وإذا كنتَ تقصد الجامعة مستقلًا الحافلة، أو القطار، أو سيارة نقلِ رُكّاب، فيمكنك الدراسة خلال تلك الرحلة، أو يمكنك مثلًا مراجعة الملاحظات خلال تناول طعام الغداء. استخدِم مُخيِّلتِك لاكتشاف طُرُقٍ تُمكِّنك من إنجاز المزيد في وقتٍ أقصر. إليك بعض الأفكار التي تساعدك في حُسن استغلال وقتك: تجهَّز لصباح اليوم الآتي من المساء الذي يسبقه: أخرِج ملابسك، وجهِّز طعام الغداء، وضع كُتُبَك في الحقيبة. استيقظ قبل 15 دقيقة من الموعد المعتاد في الصباح: استخدمِ الوقتَ للتخطيط ليومك، وراجع المهام التي عليك إنجازُها، أو ابقَ مطلعًا على كل جديد. خطِّط ليومٍ واقعيّ: تجنَّبِ التخطيطَ لكلِّ لحظةٍ من يومك، بلِ اترُك وقتًا إضافيًا للمواعيد والدراسة. كرِّس وقتًا من يومك تحسُّبًا للأمور غير المتوقعة: يتيح لك ذلك، القيامَ بما عليكَ فعلُه، بصرف النظر عما يحدث. وإذا لم يحدث أمرٌ غيرُ متوقَّع، فسيكون لديك مزيد من الوقت لنفسك. افعل شيئًا واحدًا في المرة الواحدة: إذا حاولتَ القيامَ بأمرين معًا في الوقت ذاته، فستفقد الفاعلية، لذا عليك التركيز على ما تفعله في اللحظة الحالية. تعلَّم أن تقول "لا": ارفض حضور الأنشطة الاجتماعية أو تلبيةَ الدعوات عندما لا يكون لديك الوقتُ أوِ الطاقة للحضور. ما مدى حُسنِ إدارتك للوقت؟ اخضع للاختبار الذي يتضمنه الجدولُ 17.4 لتكتشف ذلك. أنفق المال بحكمة قد تحصُل على المال اللازم لدراستك الجامعية من مصادر مختلفة، ومنها: الهبات والمِنَح الدراسية: تعني المساعدةَ التي ليس عليك الوفاء بها لاحقًا، وتقوم الهباتُ الدراسية Grants عادةً على الحاجة، في حين أن المِنَح Scholarships تعتمد بصورة متكررة على الاستحقاق الأكاديمي، أو على غير ذلك من العوامل المؤهِّلة للحصول عليها. القروض التعليمية: وهي التي تُدعَم عادةً من قِبَل الحكومة الفدرالية، وحكومات الولايات في الولايات المتحدة، ومن قِبَل الجهات الخاصة المُقرِضة، أو من الكليات الجامعية نفسِها، وعادة ما يترتب على هذا النوع من القروض معدلاتُ فائدةٍ أقل من تلك التي تُحصَّل في القروض التجارية، كما أنه ليس عليك الوفاءُ بها إلا بعد تخرُّجِك من الجامعة. مساعدة العمل: هي مساعدة مالية عليك العمل لأجلها، عادة من 10 إلى 15 ساعة في الأسبوع ضمن الحرم الجامعي. وهناك العديد من الطرق لتخفيض النفقات الجامعية، مع الأخذ بالحسبان ما يأتي: الانتسابُ إلى كُلَّية مجتَمَع Community College في أول سنتين، ثم التحوُّلُ إلى مؤسسة تعليمية من أربع سنوات. الدوامُ في كُلّيةٍ جامعية قريبة من منزلك بدلًا من استئجار منزل. الانتساب إلى واحدة من آلاف الكُلّيات أوِ الجامعات ذات البرامج التعليمية التعاونية؛ التي تمنح التناوُبَ بين الدراسة بوقتٍ كامل، وبين الوظيفة بدوامٍ كامل. الحصول على وظيفة بدوامٍ كامل لدى شركةٍ توفر فرصًا تعليمية مجانية بوصفها مزايا لموظفيها. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتي ممتع: ما مدى حسن إدارتك لوقتك؟ قيِّم مستوى اتفاقك مع كل من العبارات المذكورة أدناه باستخدام المقياس الآتي: توافق بشدة - توافق- تلتزم الحياد- لا توافق- لا توافق بشدة نادرًا ما أنجرِف مع الحالات المُلحّة التي تعترض طريقي. لديَّ سجلٌّ يتضمن جميع الأنشطة التي عليَّ إنجازُها في اليوم، وأعطي الأولويةَ لتلك الأنشطة حسبما يقتضي الأمر. أُعطي الأولوية لعملٍ ما وفقًا لطبيعته وليس وفقًا لأهميته. يمكنني إدارةُ جدول مواعيدي من دون تحضير خُطَّةٍ أسبوعية تتضمن أنشطةً محددة. أرغبُ دائمًا في إنجازِ العمل بأكمله بنفسي، لاعتقادي بأنه يمكنني القيام به أفضلَ من غيري. أخطط لعطلة نهاية الأسبوع مع عائلتي وأصدقائي. يمكنني تفويض الناس بأداء العمل؛ بحيث يُنجَزُ في الوقت المطلوب، ويُشعِر أولئك الأشخاصَ بأنهم جزءٌ منَ الفريق. أُكرِّس وقتًا لأمور غير متوقعة لا يمكنني التحكُّم بها. إذا لم يسِر أمرٌ ما وفقًا للجدول الذي وضعتُ، فلا يُنجَز. إنَّ إنجازيَ لعددٍ منَ الأهداف لا يعني تجنُّبي مشاكل أخرى غير متوقعة. نادرًا ما أعمل بعد انتهاء وقت الدوام الرسمي. لن أُنجز عملًا ما بيديَّ في حال وجود آلةٍ يمكنها القيامُ به. أشعر بأنه من الأسهل والأسرع أن أُجرِّبَ طرقًا جديدة للقيام بالأمور. أجدُ دائمًا وقتًا للقيام بما أريد فعلَهُ، و-أيضًا- بما عليَّ فعلُه. اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا الفصل للحصول على نقاطك. الجدول 17.4 لكي تطّلع على نفقات الكُلّياتِ الجامعية والمساعدة المالية، فإن الموقع الإلكتروني لمؤسسة كوليج بورد College Board يعد أحد أبرز المصادر التي تفيدك، وهي مؤسسة غير ربحية، توصِلُ الطلابَ إلى النجاح الجامعي والفرص التي يتيحها ذلك، ومن الأمور المهمة التي يتحدث عنها موقع تلك المؤسسة الإلكتروني هو شرحُ المساعدة المالية، وتسهيل عملية التقديم، والعثور على الكُلّيات الجامعية المناسبة، كما أن هناك موقعين إلكترونيين آخرين يقدمان معلومات حول المساعدة المالية، هما: موقع Fastweb: وهو أداةُ بحثٍ في الويب عن المساعدة المالية، تُعرَف اختصارًا بــ "FASTWEB"، أي: Financial Aid Search through the Web، ويتضمن قاعدة بيانات تضم أكثر من 1.5 مليون منحة جامعية، وهِباتٍ، وقروض، تمولها شركاتُ قطاعٍ خاص. موقع ed.gov، وهو موقع المعلومات التابع لوزارة التعليم الأمريكية خاص ببرامج المساعدة الفدرالية، بما في ذلك القروض والهبات الطلابية. اطلع على بعض الأفكار المتعلقة بمهارات إدارة المال بالخضوع للاختبار الذي يتضمنه الجدولُ 17.5. ادرس جيدا لكي تُبليَ حسنًا في أي موضوعٍ كان، فعليك إنجازُ المهامِ أوِ الوظائف المنزلية المُلقاةِ على عاتقك في الوقت المطلوب، إذ يُعوِّلُ معظمُ المُدرِّسين في إنجاز مهامهم على ما سيناقشون في الفصل الدراسي خلال يومٍ محدد، ولذلك، إذا قرأتَ الصفحات التي كُلِّفتَ بها خلال اليوم الذي عليك تلقّي محاضرةٍ بها، فستستوعب تلك المحاضرة بصورة أفضل، أما إذا لم تكُن قد أكملتَ وظيفةً منزلية ما، كنت قدكُلِّفتَ بها عندما يحين وقتُ أدائها، فلن تخسر الأفضلية في الفصل الدراسي -فقط- بل سيكون عليك بذلُ جهدٍ مُضاعَف في قادم الأيام الدراسية ضمن الفصل. وعليك بعد ذلك معرفة المواد التي ستدرُسها، وقد يبدو ذلك بسيطًا للوهلة الأولى، ولكن كثيرًا من الطلاب لا يَسألون في معظم الأوقات عنِ المواد التي سيدرسون، فيكتشفون بعد فوات الأوان أنهم لم يدرسوا المعلومات المطلوبة. إنّ أسهل، وأدقَّ، طريقةٍ لتعرفَ ما الذي سيُطلَبُ منكَ دراستُهُ للامتحان هي أن تسأل مُدرِّسَكَ، أو تقرأ المُقرَّر الدراسي. تقيسُ الامتحاناتُ ذاكرتك العاملة Working Memory، وقاعدتَك المعرفية، وكي تساعد نفسك على التذكُّر، يمكنك استخدام عدد من تكتيكات الذاكرة لاسترجاع المعلومات التي تحتاج إلى دراستها، وإليك بعضُ تلك التكتيكات التي أثبتت نجاعتها: .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتي ممتع: هل تدير المال بصورة جيدة؟ قيِّم مستوى اتفاقك مع كل من العبارات المذكورة أدناه باستخدام المقياس الآتي: توافق بشدة - توافق- تلتزم الحياد- لا توافق- لا توافق بشدة أنتظرُ قدومَ يوم قبض الراتب بفارغ الصبر، لأن حسابيَ المصرفي دون الحد الأدنى بوجه عام. لقد حدَّدتُ أولوياتي الخاصة بالادخار والإنفاق، كما أنَّ لديَّ ميزانية. عندما أتسوَّق، أشتري ما أنا بحاجةٍ إليه -فقط- أو عندما يكون هناك تخفيضٌ في السعر. يمكنني إنفاقُ المال بسهولةٍ عندما أكون في الجامعة. يمكنني التمييزُ بين ما أريد، وما أحتاج إليه بصورة جدّية. أنفق -دائمًا- كلَّ ما في بطاقاتي الائتمانية من مال. لا أحتاجُ إلى التخطيط للتعليم الخاص بأطفالي؛ لأنه سيكون هناك وفرة في البرامج التعليمية الحكومية. ليس لديَّ حسابُ توفير، ولا أخطط لفتح أحدها. ترعرتُ في عائلةٍ كنت أشعر فيها دائمًا بأنَّ المال محدود. أجدُ بطاقاتِ الائتمان مفيدةً بالنسبة لي خلال أوقات الطوارئ. أجدُ أنَّ من السهل مقاومة الشراء باستخدام بطاقة الائتمان. اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا الفصل للحصول على نقاطك. الجدول 17.5 اقرأ المعلوماتِ باستخدام كلماتك الخاصة: ستتعلم المزيد عندما تعزز تعليمك بالعدد المتوفر من الوسائل كما يمكنك تعزيز تَعلُّمك عبر القراءة، والاستماع، والكتابة، والمراجعة. طوِّرِ الاختصارات: الاختصارات هي كلماتٌ أو أسماء مُشكَّلة من الأحرف الأولى، أو مجموعات الأحرف الأولى، من عبارةٍ ما، وتساعدك الاختصاراتُ في التذكُّر، لأنها تُنظِّم المعلوماتِ وفقًا للطريقة التي تحتاج إلى تعلُّمِها، أو ترغب في تعلمها، وفقًا لها. فمثلًا، يعني الاختصارُ COD: الدفع عند التسليم Cash on Delivery؛ والاختصار GDP يعني: ناتج محلي إجمالي Gross Domestic Product. فعندما تدرس للامتحان، كُن مُبدِعًا واصنعِ الاختصاراتِ الخاصة بك. جرِّبِ الجُمَلَ التي تساعد في التذكُّر، والقوافي، والأغنيات: تتشابه الجمل التي تساعد في التذكُّر معَ الاختصارات في أن كلتيهما تساعدان في تنظيم أفكارك، ولكنك تصنعُ وفقًا لها (أي: وفقًا للجمل التي تُساعد في التذكُّر) جملةً بدلًا من مجرد كلمة، كما يساعد إنشاءُ قافيةٍ، أو أغنية، أو نغمة في جعل تذكُّر المعلومات أكثر سهولةً. فمثلًا: تُصنَّفُ كواكبُ المجموعة الشمسية بحسب قربها من الشمس على النحو الآتي: عطارد- الزهرة- الأرض- المريخ- المشتري- زُحل- أورانوس- نبتون؛ وبالإنجليزية: (Mercury Venus Earth Mars Jupiter Saturn Uranus Neptune). وإذا أخذنا الأحرف الأولى من أسماء تلك الكواكب باللغة الإنجليزية، نحصل على الكلمة الآتية: M V E M J S U N. ومن الواضح أنه سيصعبُ تذكُّر الاختصار الذي يتألف من تلك الأحرُف، أما لو ألَّفتَ جملة منها بحيث يكون كل من تلك الحروف بداية لكلمة فيها بالتسلسل ذاته الواردة فيه، فستتذكر ذلك التسلسل بصورة أفضل، ومن الأمثلة على جملة يمكن إنشاؤها باستخدام تلك الأحرف: "My Very Educated Mother Just Served Us Nine Pizzas"، وتعني: "لقد حضَّرت لنا والدتي المثقفة جدًا تسع قطع من البيتزا للتوِّ". ومن الأمثلة على ما ذُكر أعلاه باللغة العربية: حروف الزيادة التي تتصل بالأفعال، وهي حروف تُجمَع في كلمةٍ واحدة يسهل تذكُّرها بدلًا من جعلها متفرقة، وتلك الحروف هي: س، أ، ل، ت، م، و، ن، ي، ه، ا. وتُجمَع في كلمة واحدة هي: "سألتمونيها"، أو في كلمتين، هما: "اليوم تنساه". ولتذكر هذه الحروف بطريقة أفضل، إليكم هذه القصة المُضحِكة حولها: "سأل تلميذٌ شيخَه عن حروف الزّيادة، فأجاب الشيخُ: "سألتمونيها"، فظنَّ التلميذُ أنَّ الشّيخ قد أحاله إلى ما أجابه به من قبل هذا، فقال: ما سألتك إلّا هذه المرة، فقال الشّيخ: "اليوم تنساه"، فقال التلميذ: "واللهِ ما أنساه"، فقال الشّيخ: "قد أجبتك يا أحمق مرّتين!" صَوِّر ذهنيًا: يشير التصويرُ الذهنيّ Visualization إلى إنشاء صُوَرٍ ذهنية مرتبطة بما تتعلَّم، أو استرجاعِها. هل سبق لك أن حاولتَ تذكُّرَ شيءٍ ما خلال خضوعك لامتحان، وابتكرتَ صورةً ذهنيةً للصفحة التي توجد ضمنها المعلوماتُ؟ هذه هي ذاكرتك التصويرية خلال العمل، ويُحفَظ ما نسبتُهُ حوالي 90% من ذاكرتك بصريًا على هيئة صور، ولذلك تُعَدُّ محاولةُ تصوير ما تريدُ تذكُّرَهُ أداةً دراسيةً فاعلة. يساعدك الجدول 17.6 في تقييم مهارات الدراسة لديك. أبدع في إجراء الامتحانات إنَّ الخضوعَ لامتحانٍ رسميّ أشبَهُ بِلُعبةٍ يتمثل الهدفُ منها في حصولك على أكبر قدر ممكن من النقاط خلال الوقت المتاح لك، والامتحاناتُ هي تقييماتٌ لِما تَعلم، ولما تستطيع القيامَ به بفضل ما تعلم، وإليكَ قواعد لعبة الخضوع لامتحان: القاعدة 1: تصرَّف كما لو أنك ستنجح. الفِكرُ قوّة، فعندما تراودُك أفكارٌ سلبية، يرتفع مستوى توتُّرِك، وقد ينخفض مستوى الثقة لديك، مما يودي بك إلى الشعور بالفشل، وعندما يحدث ذلك معك، فكِّر بالنجاح، ابتسِم، وخذ نفسًا عميقًا ببطء. أغلِق عينيك، وتخيَّل إجراءك الامتحان بدرجاتٍ جيدة مكتوبةٍ أعلى الصفحة. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتي ممتع: هل لديك عادات دراسية جيدة؟ أجِب ب "نعم" أو "لا" على الأسئلة الآتية: هل تقضي كثيرًا من الوقت في دراسة كمية المواد التي تتعلمها؟ هل تقضي ساعاتٍ في التهام الكتب في الليلة التي تسبق يومَ الامتحان؟ هل تجدُ أنَّ مِنَ السهل عملُ توازنٍ بين حياتك الاجتماعية وبرنامجك الدراسي؟ هل تُفضِّل أن تدرُسَ بوجودِ صوتٍ حولَك (مثل: صوت التلفاز أو الراديو)؟ هل بوسعك الجلوسُ لفتراتٍ طويلة والدراسة لساعاتٍ طويلة من دون أن يتشوشَ ذهنُك؟ هل تستعير دائمًا مُذكَّراتٍ/ موادَ تعليمية من أصدقائك قبل الامتحان؟ هل تُراجِعُ مذكراتِك الدراسية من فترةٍ لأخرى، خلال الفصل الدراسي عند تحضيرك للامتحان؟ هل من السهل بالنسبة لك تذكُّرُ ما درستَ عند بداية الفصل الدراسي؟ هل تضطر إلى تغيير نمط القراءة، أو التعلُّم وفقًا لصعوبة مستوى المنهاج الدراسي؟ هل تكتبُ عادةً الوظائف المنزلية الخاصة بك، أو تُحضِّر لعروضك التقديمية في الليلة التي تسبقِ اليومَ الذي عليك إنجازُها فيه؟ هل ترتاح للتوصُل مع المُدرِّس وطرحِ الأسئلة، أو طلب المساعدة، عندما تحتاج إلى ذلك؟ هل تُفضِّلُ الدراسة وأنت مُستلقٍ على السرير أوِ الأريكة، بدلًا مِن الجلوس على مقعدٍ أو طاولة؟ اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا الفصل للحصول على نقاطك. الجدول 17.6 القاعدة 2: كُن في قاعة الامتحان قبل حلول الوقت المحدد لبدئه. يساعدك الوصول للامتحان بحلول الوقت المحدد، أو قبله، في إبقاء ذهنك مرتاحًا، كما ستحظى بفرصةٍ أفضل لاختيار مقعدك المفضَّل، والاسترخاء، وتحضير نفسك ذهنيًا لذلك الاستحقاق المُقبِل. القاعدة 3: أحضِر أدواتِ الامتحان الرئيسة. لا تنسَ إحضارَ أدواتِ الامتحان الرئيسة معك، متضمنة أقلامَ حبرٍ إضافية، وأقلامَ رصاصٍ جاهزةً للاستخدام، ومِمحاةً، وآلة حاسبة، وجهازَ حاسوبٍ محمولًا، وسوى ذلك من أدواتٍ قد تحتاج إليها. القاعدة 4: تجاهَل مُثيري الذُّعر. ينتابُ بعضَ الناس حالةٌ منَ الذعر قبل الامتحان، ويُخيَّل لهم أنهم لا يعرفون شيئًا عن المادة موضوعِ الامتحان، فمثيرو الذُّعرِ Panic Pushers همُ الذين يطرحون أسئلةً حول المادةِ التي سيُمتَحَنونَ بها قبل الامتحان، فإذا عرفتَ الإجابة الصحيحة عن تلك الأسئلة، ستشعر بالثقة؛ ولكنك إن لم تعرف، فقد يصيبك الذُّعرُ وتفقد ثقتك، ولذلك، وبدلًا من التحدث إلى أولئك الأشخاص قبل الامتحان، ركِّز على ما تعرف، بدلًا من إضاعة وقتك في التركيز على ما لا تعرف. القاعدة 5: قُم بمعاينة ملعبك. إليك كيفية فعل ذلك: أصغِ إلى التعليمات، واقرأِ التوجيهاتِ بتأنٍّ. احسِبِ النقاطَ: انظُرْ إلى عدد الأسئلة الإجمالي، وإلى عدد النقاط أوِ الدرجات المُعطى لكلِّ سؤالٍ، ثم حدِّد الوقت الذي يمكن أن تُمضيَ في حلِّ كلِّ سؤال، مع الأخذ بالحسبان أن تنتهيَ من حل جميع الأسئلة خلال الوقت المحدد. وزِّع وقتك: إذا وزَّعتَ وقتك، والتزمتَ بحدودك الزمنية، فستنجح دائمًا في إكمال الامتحان خلال المدة الممنوحة لك. استخدمِ الامتحانَ بوصفه أداةَ معلوماتٍ: ابحث عنِ الأفكار التي تُجيب عنِ الأسئلةِ الأخرى، فكثيرًا ما سيختبركَ المُدرِّسُ حول موضوعٍ واحدٍ بأكثرَ من طريقة واحدة. القاعدة 6: اكتُب في الهامش. قبل أن تبدأَ الامتحان، اكتب كلماتٍ مفتاحيةً، ومعادلاتٍ، وأسماء، وتواريخ، وسواها من معلوماتٍ، في الهامش كي لا تنساها. القاعدة 7: انتهِ من الأسئلة السهلةِ أولًا. تُساعدك الإجابةُ عن الأسئلة السهلة أولًا في تعزيز ثقتك بنفسك. وإذا مررتَ بسؤالٍ صعب، علِّمهُ باستخدامِ إشارةٍ ما لتعود إليه لاحقًا، وتجنَّبْ إضاعة كثيرٍ منَ الوقت على أسئلةٍ صعبة؛ بحيث تستنفدُ بسببها وقتًا يمكنك خلاله حلُّ أسئلةٍ تعرف الإجابة عليها. القاعدة 8: تأكَّد من وجود ما يسمى "عقوبة التخمين أو Guessing Penalty". هناك فُرصةٌ مفادُها أنَّ الامتحان الذي تُجريه لا تُطبَّق فيه عقوبةُ إنقاص درجاتٍ بسبب تخمينك جوابًا يتبين أنه خاطئ، فإذا كان وقتك على وشكِ النفاد، ولم تكن هناك تلك العقوبة، فلتلجأ إلى التخمين، أما إذا كانت تلك العقوبة مُطبَّقةً، فلتنتقِ إجاباتك برويّة وتأنٍّ، واتركِ الأسئلةَ التي لا تعرف الإجاباتِ الصحيحية عليها بلا حلّ. القاعدة 9: تجنَّب تغييرَ إجاباتِك. هل سبقَ لك أنِ اخترتَ إجابةً ما عن أحد الأسئلة، ثم غيَّرتَها، وعلمتَ لاحقًا أنَّ الإجابة الأولى هي الصحيحة؟ تُظهِر دراساتٌ أنَّ ثلاثةً من أصل أربعة أسئلة تكون الإجابةُ الأولى فيها (قبل تغيير تلك الإجابة) هي الصحيحة، ولذلك، عليك ألا تغيِّر إجابتك الأولى لاحقًا ما لم تكُن متأكدًا تمامًا من أنها خاطئة. القاعدة 10: اكتب بطريقة مُرتَّبٍة وواضحة. إذا كنتَ تجري الامتحانَ كتابةً بخطّ اليد (خلافًا للامتحان المؤتمَت على جهاز حاسوب)، فلتتخيَّلِ المُدرِّسَ وهو يقرأُ ما كتبتَ، وقيِّم ما إذا كان سهل القراءة أم لا، فكلما سَهُلتْ قراءةُ خطِّك بالنسبة للمُدرِّس، زادتْ فُرصتُك في الحصول على درجاتٍ أعلى. إليكَ بعضَ المواقع الإلكترونية التي تُطلِعُك على المزيد حول إجراء الامتحانات: اختبارات مقالات وقوائم مرجعية خاصة بها قوائم مرجعية لاختبارات المقالات إجراء امتحان عام تحليل ما بعد الامتحان ترجمة -وبتصرف- للفصل 17 من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: تعلم أساسيات الأعمال وتطوير المهارات الشخصية في التعامل التخطيط والتنظيم: وظائف إدارية لبداية إدارة سليمة عملية التخطيط لتنفيذ الاستراتيجيات التخطيط وصياغة الأهداف في المؤسسات

ما الذي يجعل شخصًا ما فائزًا في حياته؟ الفائز هو الذي يجتازُ مراحلَ حياته المختلفة، راضيًا بأنه قد بذل أقصى ما استطاعَ من جهد، سواءٌ في عمله، أو في حياته الأُسَرِية، أو في أيِّ مسعىً له خلال حياته، ومن الأجزاء المهمة لحياةٍ سعيدة؛ السَّعيُ نحوَ مِهنةٍ توفر لك رضًا وظيفيًا ومكافآتٍ ماليةً مُجزِية، ولو أردتَ أن "تحقق كلَّ ما بوسعك"، فتحتاجُ إلى تلقّي تعليمٍ جيد. لِمَ عليك الحصول على درجةٍ جامعية؟ للحصول على عملٍ أفضل والحفاظ عليه: يتطلبُ العديدُ من الوظائف حصولك على تعليمٍ في مرحلة ما بعد المدرسة الثانوية، وذلك بسبب التغيُّر المتسارع الذي يشهدهُ العالم، واعتماد العديد من الوظائف على التقنية الحديثة؛ فبِحصولك على شهادةٍ جامعية، سيكون لديك مزيدٌ من الوظائف لتختار من بينها. لِجَني مزيد من المال: يجني الحاصلون على شهادةٍ جامعية مالًا أكثرَ من حَمَلة الشهادة الثانوية، فحاليًا، يزيد ما يتقاضاه حَمَلةُ الشهادة الجامعية بمعدل وسطي يبلغ 20,000 دولار في السنة، عَمّا يتقاضاه الحاصلون على شهادة الدراسة الثانوية، فلوِ افترضنا أنَّ المدة الزمنية التي تستغرقها مسيرتُك المهنية تبلغُ 45 عامًا، فستحصل على مبلغِ 1 مليون دولار زيادة عما يحصل عليه خريجو المدراس الثانوية خلال تلك الفترة ذاتها. لبدايةٍ مُوفَّقة في الحياة: يُساعدُك التعليمُ الجامعي في مجال الأعمال في اكتسابِ معرفةٍ واسعة بالعديد من المواضيع، إلى جانبِ منحِك استيعابًا متقدِّمًا للفروع التي تختص فيها في مجال الأعمال، كما تُدرِّبُكَ الكُلّيةُ الجامعية على التعبير عن أفكارك بوضوح، سواء بالكتابة أوِ الخطابات الشفهية، وعلى اتخاذِ قراراتٍ واعيةٍ ومدروسة. ببساطة، تمنحُك شهادةٌ جامعية في اختصاص الأعمال، الفرصةَ للوصول إلى مستوى جودة الحياة الذي تستحِق، ومع أنَّ نمطَ الحياة، والأصدقاء الجُدد، والقوة الشرائية للشهادة الجامعية، لن تضمنَ لك الوصول إلى السعادة، لكنّها على الأقل ستضعُكَ على الطريق الصحيح لتحقيقها. تعلم أساسيات الأعمال قد ترغب في العمل طبيبًا، أو بائعَ زهور، أو حارس صيد، أو مُحلِّلَ نُظُمٍ، أو غير ذلك من بين آلاف الفرص الأخرى، وعلى اختلاف جميع المِهَن، ثمةَ أمرٌ مشترك بينها، وهو الحاجة إلى استيعابِ أساساتِ الأعمال، ونأملُ أنك ستفكر في مهنةٍ في مجال الأعمال، ولكنك إنِ اخترتَ مجالًا آخر، فسيتوقف نجاحُك فيه -جُزئيًّا- على مهارات الأعمال الرئيسة لديك، ومن هنا تنبع الأهمية البالغة لهذا المقال الذي تقرأ. اختر مهنة ما بما أنَّ هذه الدورة التقديمية في مجال الأعمال تزوِّدكَ بنظرةٍ عامة تفصيلية حول نواحي العمل التجاري بصورة شمولية، فستُرشدُك -أيضًا- في العثور على اختصاصٍ عليكَ اختيارُه للحصول على شهادةٍ في مجالِ الأعمال، ويُعَدُّ اختيارُ اختصاصٍ في أحدى الكُلّياتِ الجامعية أحدَ المحطات المفصلية في حياتك، لكونه سيحدد تحديدًا جوهريًّا كيف ستقضي العقودَ الأربعةَ القادمة من حياتك، فطالبُ الجامعة المتخصصُ في التسويق سيعثر على مهنةٍ في مجال المبيعات، وأبحاث السوق، والإعلان، وسواها من المجالات المتصلة بالتسويق، أما الطالب المتخصص في مجال المحاسبة، فسيعملُ (لا بُدَّ أنك خمَّنتَ) مُحاسِبًا، لذا، احذرِ الاستخفاف بمسألة اختيار التخصص الجامعي، فلو عَمِلتَ لمدة 40 ساعة في الأسبوع خلال خمسٍ وأربعين سنةً مقبلة (إجازات أقلّ)، فستُكرِّس حوالي 90,000 ساعةً من وقتك على تلك الوظيفة، إذًا، ألا تعتقدُ أنَّ عليك اختيارُ اختصاصٍ تسمتعُ به؟ تطوير مهاراتك الشخصية في التعامل مع الآخرين سر نجاحِك توفِّرُ لك شهادةٌ جامعية في اختصاص الأعمال، العديدَ من الفرص المهنية، وبمجرد أن تُباشرِ العملَ في أول وظيفةٍ لك؛ فسيعتمد التقدُّمُ الذي تُحرِزُه على الجهود التي تبذُلُها، هذا، ويُبلي الأشخاصُ ذوو المهاراتِ الشخصية العظيمة أفضلَ ممن يفتقرون إليها، سواءٌ ضمن الوظيفة أو خارجها، إذ تُشيرُ تقديراتٌ إلى أنَّ نسبة 90% من النجاح الذي يتحقق في مكان العمل تعتمد على فهمنا للآخرين، وإليكَ كيفية تعزيز مهاراتك الشخصية في التعامل مع الآخرين: أسِّس لمهاراتك الاجتماعية: تعلَّمْ تحقيق الانسجام، وبناءَ تحالفاتٍ ضمن مجموعة ما، وابذل جهدًا مُنسَّقًا للاطلاع على ما يحدث في حيوات الأشخاص الذين ضمن فريقك في الكُلّيةِ أوالعمل. اعقد اجتماعًا مع مجموعتك، ومَرِّرْ عليهم لائحةً بالمسائل، والهواجس، والمخاوف، والمشاكل المحتملة، ثم ادعُ كُلًّا من أفراد تلك المجموعة إلى طرح رأيه لحل المشاكل الصغيرة قبل أن تتحول إلى مشاكل صعبة الحل، وفي حال حدوث خطأٍ ما، حاوِل اكتشافَ المكمن الذي لا تسير فيه الأمورُ بسلاسة وعالجِ الأمرَ، واحرص على إطراء الشخص الذي يقوم بعملٍ رائع في مجموعتك. كُن مستمِعًا جيدًا، لأنك عندما تستمع جيدًا لشخصٍ ما، فإنك توصل إليه رسالةً بأنه جديرٌ بالاستماع إليه، ويتضمن الاستماعُ الجيدُ، الإصغاءَ إلى ما يُقال، وإلى ما لا يُقال كذلك، وتعلَّم قراءة الإيماءاتِ والتعابير غير المَحكية، وعندما توجِّهُ تقييمًا لأحدهم، خطِّط لما ستقول مُقدَّمًا. كُن إيجابيًا وحدِّد ما تريدُ بوضوح، واسألِ الشخصَ الذي يتلقى تقييمك ما إذا كان يرغب في مناقشةِ تعليقاتك بمزيدٍ منَ الإسهاب. استوعِب كيفيةَ إقناع الآخرين: تذكَّرْ -دائمًا- أنَّ علينا جميعُنا الترويجَ لأنفسنا وأفكارنا للتقدَّم في الحياة والعمل،ذلك أنَّ التأثيرَ في الآخرين يعني التغلُّبَ على العقبات، وإيقادَ الشَّغف، أو تغيير الأفكار، حيث تتمثلُ الخطوةُ الأولى في تكريس روح العمل الجماعي، وهو حماسٌ وتفانٍ مشتركٌ بين أفراد الجماعة الواحدة، كما يجب أن تحرص على توحيد رؤيتِك مع رؤيتهم بحيث تعملون معًا تجاه هدفٍ مشترك، كما ينبغي أن تثنيَ على الفريقَ ككُل، ولا تُهمِلِ الانتباهَ إلى الإسهامات الفردية المختلفة التي قدَّمها أفرادٌ بعينهم في الفريق. ومن التكتيكات الناجحة؛ أن تمدحَ كلَّ شخصٍ ضمن الفريق ولكن لأسباب مختلفة؛ وعندما تنجح مع فريقك في حل مشكلة ما، فسينتج عن ذلك تغييرٌ. هذا، ويستند الإقناعُ إلى الثقة؛ إذ يُمكنك بناءُ الثقة بأن تكون صادقًا، وفيًّا بالتزاماتك، ومهتمًا بالآخرين وبالتخفيف من مشاكلهم ومعاناتهم قدر الإمكان. باختصار، مادُمتَ تتمتعُ بالنزاهة، فسيغدو بناءُ الثقةِ مهمةً بسيطة. عندما يعترضُ الآخرون على خططك أو أفكارك، حاولِ استيعاب آرائهم، وفَهمَ دوافعِهم وراء تلك الآراء فهمًا كاملًا، وعندما تشعر بأنك تستوعب الاعتراضَ الصحيح، أجِب عليه بطريقة ذكية، كأن تقول: "نعم، أنتَ بحاجةٍ إلى العمل يوم السبت القادم، ولكنّْ، بوسعك الحصول متى شئت على وقتٍ يكون تعويضًا لك عن ذلك العمل الإضافي خلال الشهر المقبل". حدِّد مهاراتك الخاصة بالإقناع بالخضوع للاختبار الذي يتضمنه الاختبار الآتي. تعلَّمِ التفكيرَ الارتجالي: يقول كبارُ المديرين التنفيذيين: إنَّ التفكيرَ والخطابَ المُرتَجَلَين بطريقة موفَّقة -عندما تكون رازحًا تحت ظروفٍ تمثل ضغطًا عليك- هما أفضل ما يمكنك فعله لصالح مسيرتك المهنية، وإذا لم يكن بوسعك التعبيرُ عن نفسك بثقة، فستفقدُ ثقةَ الآخرين بك. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتي ممتع- هل بوسعك إقناع الآخرين؟ قيِّم مستوى اتفاقك مع كل من العبارات المذكورة أدناه باستخدام المقياس الآتي: توافق بشدة - توافق- تلتزم الحياد- لا توافق- لا توافق بشدة أُفضِّلُ العملَ ضمن فريق بدلًا من العمل بطريقة فردية. أستمتِعُ بتحفيزِ الآخرين لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم. أتجنَّبُ العملَ مع الأشخاص صعبي المِراس، أو حلَّ الاختلافات بين مجموعات الأشخاص. يمكنني التعلُّمُ من العمل ضمن جماعة أكثر من العمل وحدي. اُفضِّلُ العملَ مع أشخاصٍ لديَّ معرفةٌ سابقة بهم. أرضخُ إذا لم يتفق معي أفرادُ فريقي. قد لا أنجح دائمًا في إقناع أفراد فريقي بالاتفاق مع آرائي، ولكني سأمضي قُدُمًا وأفعل ما أشعر بأنه صحيح. أعتقد أنَّ الذين بوسعهم إقناعُ الآخرين يكون رأيهم سديدًا دائمًا. سأتولى القيام بالعمل بنفسي إذا لم يوافقِ الآخرون على أدائه. للقيام بالعمل، سأستمع إلى الشخص المَعنِي لأفهم كيف يريدهُ أن يُنفَّذ. يمكنني حملُ الناس على الالتزام، وتنفيذ العمل، بطريقة طوعيةٍ. اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا المقال للحصول على نقاطك. الاختبار 1 لن يحدث ذلك بين عشيَّةٍ وضُحاها، ولكنَّ بوسعك أن تغدوَ مُفكِّرًا ومتكلّمًا عظيمًا، ومن التكتيكات البسيطة في هذا السياق؛ أن تضبط مُؤقِّتَ الساعة لمدة دقيقتين، ثم تطلب من أحد الأصدقاء أن يبدأ بالكلام، وبعد انتهاءِ الدقيقتين، يتوقف صديقُكَ عنِ الكلام، وتبدأ أنت به. ويتمثلُ التحدّي هنا في أن تستخدمَ الفكرة الأخيرةَ التي كان صديقُك يتحدث عنها، فتجعلها مُنطَلَقًا لحديثك الذي يستمر لمدة دقيقتين، ومن التكتيكات الأخرى أن تجعل أحدهم يلقي على مسامعك مجموعة من الأقوال المأثورة، ثم تعطي التفسير المناسب لها من دون تردُّد. وَطِّْنْ نفسِك: بصرف النظر عمّن تكون، وعنِ المنصبِ الذي تشغُل، والمكان الذي ستعمل فيه، فيُحتَمَلُ أن تكون خاضعًا لإشراف شخصٍ ما، ذي منصبٍ أعلى منك، وإذا حالفك الحظُ لدرجةِ العملِ ضمن بيئةٍ يسودهُا التمكينُ، فستُمنَحُ سيطرة على عملك (ليس سيطرةً كاملة، ولكنها كفيلة بجعلك تشعر أنّ رأيكَ مهم)، فإذا لم تُعطَ الفرصة لتقديم شيءٍ ما، ستفقد الاهتمام بعملك في نهاية المطاف؛ أما عندما تُمنَحِ التمكينَ اللازم، فستتحلى بالثقة لفعلِ شيءٍ ما يُغيّرُ ظروفَك، وفي إطار الوظيفة التي تمارس، كما يعني التمكينُ إمكانيةَ اتخاذِك قراراتٍ تفيد بها المؤسسةَ التي تعمل لصالحها، وزبائنَها كذلك. إليكَ بعضُ النصائح في حال أردتَ الحصولَ على التمكين في حياتك وعملك: كُن حازِمًا، واطلب لنفسك تقديرًا عندما تستحق، واقترِح أفكارًا لجماعتك والمشرف عليك، وأطلِق مشاريعَ حتى لو لم يُطلَب منك ذلك، وَوحِّد بين أهدافك الشخصية وأهداف المؤسسة التي تعمل لديها، وطوِّر مهاراتِك القياديةَ، وخطِّط للتعلُّم باستمرار، وكُن مُطَّلِعًا، ولا يُرهِبنَّكَ الآخرون، ولا تتذمَّر من وضعٍ مُزرٍ أنتَ فيه، بل حاول أن تُحسِّنَهُ، بدلًا من ذلك. كُن سياسيًا حَذِقًا: السياسة جزءٌ لا يتجزأ منَ المؤسسات في الولايات المتحدة، ومن ضمنها الكلية التي تدرس فيها؛ ولطالما كانت جزءًا من مكان العمل، وستبقى كذلك. وتتمثّلُ الحذاقةُ في أن تُجيدَ السياسةَ لمصلحتك، ومصلحة الآخرين من دون إلحاق أذىً بأيِّ أحَد، إنَّ كونَك سياسيًا يعني التواؤمَ معَ الآخرين لحملهم على تحقيق هدفٍ مشترك، وليسَ المراوغةَ لتحقيقِ أهدافٍ شخصية، ولا التلاعبَ بهم بقصدِ الخداع، ولا التخطيط لتفوز أنت ويخسرَ الآخرون. إليكَ بعض النصائح والأساليب التي تجعل منك ماهرًا في اللعبة السياسية تلك: فكِّرْ بما تقول: استوعِبِ التأثيرَ الذي ستتركه كلماتُك على الآخرين قبل التلفُّظ بها أو كتابتها. تعاطَف: حاولِ النظر إلى الموقف من وجهة نظر الشخص المعني به. اقترِح منحَك فترةً تجريبية في حال قوبِلَتْ فكرةٌ تطرحُها بالمعارضة: فإذا كنتَ ناجحًا بقدر ما أنت واثقٌ من نفسك، فيمكنك عندها طلبُ تمديد تلك الفترة التجريبية. اطلع على المناخ السياسي الذي تعملُ ضمنه: وذلك يعني أن تعرفَ- من بين أمورٍ أخرى- الأفعال التي أودت بالآخرين إلى الفشل، ومَن مِنَ الأشخاص منخرطٌ بحقّ في العمل، ومن منهم ليس كذلك، ولماذا بالنسبة لكلتا الحالتين، ومعرفةُ أيِّ التصرُّفاتِ تقودُ إلى الترقية. تطوَّع للقيام بالأعمال التي لا يريد الآخرون إنجازها: تكشف المساعدةُ التي تقدِّمُها بين الحين والآخر عن رغبةٍ لديك في إنجاز العمل، ولكن، لا تجعل من ذلك صفةً لصيقة بك، تلزمُ بها نفسك، فأنتَ لا تريد أن يتصوَّرَ الآخرون أنه بوسعهم استغلالُك. اعمل بجدٍّ لتلبية احتياجاتِ من هُم في السُّلطة: تأكَّد من أنك تستوعب متطلّباتِ الإدارة استيعابًا كاملًا، ثم حاول جاهِدًا تلبيتَها، وإذا شعرتَ بأنك لا تحصُل على التقدير أوِ الاحترام الذي تستحق، فلتُفصِح عن حاجاتك الخاصة. امنحِ التقديرَ للآخرين: لا تعلمُ من قد يكون في منصبٍ يمكّنه من إيذائك أو إلحاق ضرر بك، وبالنتيجة، فالسياسة الأفضل هي أن تُعامِلَ كل شخصٍ باحترامٍ وكرامة، كما يجب أن تظهِر تقديرَك لجميع مَن مَدَّ لك يدَ العَون، ولا تسرقِ التقدير الذي يستحقه أحدٌ غيرُك. اعرف ما يُفضِّلُهُ المشرف عليك: كلما كنتَ متوائمًا مع أسلوب المشرف عليك، وما يتمناه، ويُفضِّلُه، أنجزتَ عملك بصورة أفضل، ولكن، لا تكن إمَّعة، أي لا توافق على أي أمرٍ بدون دراسة وتمحيص، بل اعمل وفقًا لعمل مديرك، ولكن، اقترِح طُرُقًا أفضل للقيام بالأمور عند الضرورة. اكتم أسرارك وأسرار الآخرين: قاوِمِ الرغبةَ في إفشاء الأسرار للآخرين، لأنك إن فعلت، فلن يقتصرَ الضررُ على وصمِك بالنمَّام والثرثار، بل قد تعود الكلماتُ التي تفوَّهتَ بها لتُطارِدَك وتوقِِعََك في مآزق، فإن أفشيتَ بمعلوماتٍ سرّيةٍ اؤتمنتَ عليها، فستفقد ثقةَ من باحوا لك بها، واحترامَهم لك في الوقت نفسه. اطلع على مدى حُسن تصرُّفك بحنكة سياسية عبرَ الخضوع للاختبار في الاختبار الموالي. كُن بانيَ فريق: ستشارك ضمن فريقٍ خلال مسيرتك الجامعية أو المهنية، إذ تُطبِّقُ معظمُ المؤسساتِ التجارية في الولايات المتحدة شكلًا من أشكال العمل الجماعي، والفريقُ الناجح هو الذي يحقق أهدافَه في الوقت المحدد، وضمن حدود الميزانية المرصودة له في حال وجودها، وتتمثل الخطوةُ الأولى في إنشاء فريقٍ ناجح، وفي وجود أهدافٍ واضحة له، وواقعية، ويدعم تحقيقَها جميعُ أفراد ذلك الفريق، والتي تكون أهدافًا منسجمة معَ الأهداف الكبرى للمؤسسة. يتضمنُ الموالي للآتي الأسئلةَ التي على الفِرَق الإجابةُ عنها لضمان تحقيقها النجاح. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } اختبار ذاتيّ ممتع: هل أنت مُحنَّكٌ سياسيًا؟ قيِّم مستوى اتفاقك مع كل من العبارات المذكورة أدناه باستخدام المقياس الآتي: توافق بشدة - توافق- تلتزم الحياد- لا توافق- لا توافق بشدة لكي تنجح، يجب أن تكون على علاقةٍ قوية مع مديرك ومرؤوسيكَ في العمل. السياسةُ المكتبية شاقّةٌ للغاية. تمرُّ بأوقاتٍ عصيبة معَ الأشخاصِ الصارمين، ولكنهم يعلِّمونك دروسًا مفيدة. يلعب التواصل والملاحظة دورًا رئيسًا في جعلك مُحنَّكًا في السياسة المكتبية. لا أخلاق في السياساتِ المكتبية. لا تتعلقُ السياساتُ المؤسسيةُ بالأشخاص، بل باستمرارية الشركة. السياسات المكتبية هي السبيل الوحيد لتحظى باهتمام مديرك في العمل. قد لا يحقق الذين يتجنبون تطبيقَ السياسات المكتبية في العمل أي تقدُّمٍ في مسيرتهم المهنية، وقد يجدون أنفسهم مستائين ومُحبَطين، وقد يكونون عرضةً للعزلة. إذا أنجزتَ العملَ بأكمله في مشروعٍ ما وحدك، فلن تُخبِرَ مديرك بذلك لأنك لا تريد لزملائك في العمل أن يقعوا في مشاكل. 10 تُفضِّلُ التزامَ الصمت حيال النميمة والإشاعات التي تطالُك. إذا ما أردتَ إتقانَ السياسات المكتبية، فعليك السعي وراء وضعٍ يكون فيه رابحٌ وخاسر. إذا أرادَ شخصٌ ذو سلطةٍ التخلُّصَ منك، فمِنَ التكتيكات الجيدة أن تُنشئَ تحالفاتٍ وتُهيّئَ نفسك لوظيفةٍ أخرى في الشركة. إذا قدَّمتَ أيَّ مساهمة كبرى في مشروعٍ ما، فإنك تحرُص دائمًا على أن يعرَفها الآخرون، والذي يُمثِّلُ إضافةً لسُمعتك. اطلِع على القواعد التوجيهية لتسجيل النقاط في نهاية هذا المقال للحصول على نقاطك. الاختبار 2 .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } الأسئلة الرئيسة التي على الفِرَق طرحُها قبل البدء بمشروع ما الأهداف؟ من الذي يقدِّم بيان المهمة؟ ما هي حدودُنا؟ من أين سيأتي الدعم؟ من الذي سيكون الراعيَ لنا؟ من الذي سيكون قائد الفريق؟ وكيف سيُختار ذلك الشخصُ؟ ما المواعيد النهائية التي نواجِهها؟ ما المصادر المتوفرة؟ ما البياناتُ التي علينا جمعُها؟ كَمْ من الوقت سيستمر فريقُنا؟ من همُ الزبائنُ الذين سيستفيدون من النتائج التي يحققها فريقُنا؟ وما الذي يتوقعون مِنّا؟ هل ستتعارض مسؤولياتُ فريقنا مع أعمالنا المعتادة؟ ما هي ثمرةُ النجاح؟ كيف ستُتَّخَذُ القراراتُ؟ كيف ستُقاسُ جهودُنا؟ هل سيُكرَّرُ نجاحُنا المأمول؟ إذا كان الجواب "نعم"، كيف سيجري ذلك، ومن قِبَلِ مَن؟. الاختبار 3 تعاملَ جيدًا مع التعارُض: العالم ليس مكانًا مثاليًا، ولا الذين يعيشون فيه مثاليون، وكلُّ ما بوسعنا أن نأمل؛ هو وجود استعدادٍ ورغبة لدى الناس في تغيير ظروق الحياة، فإذا كنا ملتزمين حقًّا بفكرة تذليل التعارُض بين الجامعة ومكان العمل، يكون بوسعنا عملُ الكثير لإلهام الآخرين بذلك الاستعداد وتلك الرغبة في التغيير المنشود. هذا ولتوضيح التعارض والإفصاح عنه فوائد كثيرة؛ فغالبًا ما يساعد الحديثُ عنه في تصفية الجو المشحون بين الأشخاص، كما يساعد مجرد التفكير في احتمالية حصول تعارضٍ في تجنُّبِهِ، وعند حصول تعارُض، جرِّب تكتيكًا يُسمّى "K-I-N-D"، وتمثل هذه الحروف ما يلي من معانٍ: K: Kind: وتعني لطيف I: Informed: والتي تعني مُطَّلِع N: New: بمعنى جديد D: Definite: أي مُحدَّد ويتضمَّنُ هذا التكتيكُ طلبَك عَقْدَ لقاءٍ مع شخصٍ صعبِ المِراس، سواءٌ أكان ذلك الشخص في خلافٍ معكَ أو معَ الآخرين. ابدأِ اللقاءَ بكلماتٍ لطيفة، كلماتٍ تُشجِّع على التعاوُن، وتُظهِرُ تصميمَكَ على تهدئة الوضع، وبعدها، أظهِر أنكَ أخذتَ وقتك للتعرُّف أكثر على ذلك الشخص، وعلى ما هو مهمٌ بالنسبة له، وما يُفضِّلُه في العمل. دَعْ كلماتِك تُبيِّن أنكَ كرَّستَ وقتًا كافيًا للتعرُّف على ذلك الشخص، أما الخطوة الثالثة، فتقتضي منك القيامَ بأمرٍ فريدٍ أو مُبتَكَر، شيءٍ لم يسبق لك أن فعلتَه، ووظِّفْ إبداعكَ في العمل، واكتشِف خُطَّةً يمكن لكليكما الاشتراكُ فيها (مثلًا: احتفِظْ بُمفكّرة خاصة بالمشكلة وبالحلول المُحتَمَلة). وأخيرًا، لا تسمح بانتهاء المحادثة بينكما ما لم تكُن قد توصَّلتَ إلى مقدَّمةٍ مُحددة لتضمنَ النجاحَ مُستقبَلًا، وإذا وعدتَ الشخصَ الآخر بأنك ستتصرف بصورة مختلفة، فما الأمرُ الذي ستغيِّرُ طريقة قيامك به؟ حدِّد وقتًا تلتقيان خلاله مجددًا، وراجِع محاولاتِك الفردية لتحقيق تقدُّمٍ جماعيّ. ترجمة -وبتصرف- للفصل 17 Your Career in Business من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: البيع والشراء في أسواق الأوراق المالية المهارات العملية والإنسانية التي تحتاجها لقيادة فريقك مفهوم المسؤولية المجتمعية للشركات وريادة الأعمال الاجتماعية تنوع فريق العمل وتحدياته كيفية تحقق التعاون الفعال بين أفراد الفريق

عندما نفكر في أسواق الأسهم، فإننا نشيرُ -عادةً- إلى أسواقٍ ثانوية، والتي تتعامل مع معظم الأنشطة المتعلقة بتداول الأوراق المالية، ولسوقِ الأوراق المالية الثانوية قطاعان، هما: أسواق السماسرة Broker Markets، وأسواق الوسطاء لحسابهم الخاص Dealer Markets، مثلما تُظهِرُ الصورةُ 16.6. ويتمثل الفرقُ الوحيد بين أسواق السماسرة، وأسواق الوسطاء لحسابهم الخاص، في طريقة إنجاز كلٍّ منهما لعملياتِ تداول الأوراق المالية، ويمكن أن تحصلَ عملياتُ تداول الأوراق المالية في أنظمةٍ سوقيةٍ بديلة، وفي أسواق غير تلك الموجودة في الولايات المتحدة. إنَّ أسواق الأوراق المالية في الولايات المتحدة، وحول العالم متقلبة وتشهدُ تغييراتٍ هائلةً، وسنستعرضُ في هذا القسم أساساتِ أسواق الأوراق المالية، ثم نناقش لاحقًا التوجهاتِ الحديثة في أسواق الأوراق المالية العالمية. أسواق السماسرة تتألف سوقُ السماسرة (الوساطة المالية) Broker Market من أسواقِ أوراقٍ ماليةٍ وطنية وإقليمية، تجمع البائعين والمُشترين معًا عن طريق السماسرة، ضمن ساحة تداول مركزية أو مقصورة السوق المالية (البورصة) "Trading Floor"، وفي هذه السوق، يشتري الشخصُ الأوراقَ المالية شراءً مباشرًا من البائع عبر أحد السماسرة، وتمثل أسواقُ السماسرة حوالي 60% من القيمة الدولارية لجميع الأسهم المتداولة في أسواق الأوراق المالية الأمريكية. الصورة 16.6: الأسواق الثانوية: سوق السماسرة وسوق الوسطاء لحسابهم الخاص: حقوق الصورة محفوظة لجامعة رايس "Rice"، أوبن ستاك "OpenStax". سوق نيويورك للأوراق المالية تُعَدُّ سوق نيويورك للأوراق المالية New York Stock Exchange- اختصارًا NYSE- واحدة من أرقى أسواق السمسرة وأعرَقِها، فقد أُنشئت في العام 1792، وتقع هذه السوق -التي تُسمَّى غالبًا المجلس الكبير "Big Board"- في شارع وول ستريت Wall Street، وسط مدينة نيويورك بالولايات المتحدة، وقد كان لتلك السوق -التي تُدرِج أسهمَ حوالي 2,400 شركة محلية وأجنبية- رسملةٌ سوقية Market Capitalization إجمالية تبلغ 25.8 تريليون دولار في نهاية سنة 2016، وخلال يوم عادي، يجري تداوُلُ 3 مليارات سهم في سوق نيويورك، وهو ما يمثّلُ نسبة 90% من حجم التداول في سوق الوساطة المالية بالولايات المتحدة، حيث تُدرِج الشركاتُ الكبرى أسهمها في سوق نيويورك، ومنها: آي بي إم IBM، وكوكا كولا Coca-Cola، وإي تي آند تي AT&T، وبروكتر وغامبل Procter & Gamble، وفورد Ford، وشيفرون Chevron، وعلى الشركات التي تُدرِج أسهمها في سوق نيويورك أن تستوفيَ متطلبات إدارجٍ Listing Requirements صارمة، وأن تحافظ على مجموعة من متطلبات التداول السنوية، وهي شروطٌ من شأنِ الالتزامِ بها أن يُسبِغَ مصداقيةً على تلك الشركات. كما يُعد تداول الأسهم لدى سوق نيويورك شائعًا بين شركاتٍ غير أمريكية، فهناك اليومَ أكثر من 490 شركة أجنبية ذات رسملة سوقية عالمية. تبلغ حوالي 63 تريليون دولار، تُدرج أوراقها المالية في تلك السوق. وحتى وقتٍ قريب، كانت جميعُ المعاملات المالية في سوق نيويورك تجري في مقصورة السوق (ساحة التداول) الواسعة التابعة لها، حيث تُخصَّصُ كُلُّ شركةِ تتداول أوراقَها المالية في سوق نيويورك بنقطة تداول ضمن مقصورة تلك السوق، وعندما يتلقى عضو السوق Exchange Member أمرًا ببيعِ سهمٍ محدد أو شرائه، يُنقَل ذلك الأمر إلى نقطة التداول الخاصة بشركته، الموجودةِ ضمن ساحة التداول، ثم يتنافس السماسرةُ الموجودون ضمن تلك الساحة مع سماسرةٍ آخرين في المكان ذاته، للحصول على أفضل سعرٍ لصالح زبائنهم. وبهدفِ معالجة الضغوطات التنافسية الناتجة عن عمليات التداول الإلكترونية، فقد أنشأت بورصةُ نيويورك سوقًا هجينةً تجمع بين خصائص سوق المزاد الميداني Floor Auction Market، وبين خصائص التداول المؤتمَت Automated Trading، ولدى زبائن سوق نيويورك اليوم الخيارُ في تحديد الطريقة التي يودّون من خلالها إجراءَ عمليات التداول. وسنناقش في قسم "التوجهات الحديثة" القادم، التغييراتِ الأخرى التي تجريها بورصة نيويورك، والهادفة إلى الحفاظ على مركزها بين أسواق الأوراق المالية الأخرى. ومن الأسواق المالية الوطنية الأخرى في الولايات المتحدة الأمريكية السوق الأمريكية The American Stock Exchange- اختصارًا: AMEX، التي تُدرِج أوراقًا ماليةً لأكثر من 700 شركة، ولكنها تتعامل مع 4% فقط من حجم الأسهم السنوية المتداولة في أسواق الأوراق المالية بالولايات المتحدة، ولأنَّ القواعد التي تفرضها السوق الأمريكية أقلُّ صرامةً من تلك الخاصة بسوق نيويورك، فنجد أنَّ معظمَ الشركات المُدرَجة في السوق الأمريكية أصغرُ من تلك المُدرَجة في سوق نيويورك، وأقلُّ منها شهرةً. وهناك بعض الشركات التي تنتقل إلى سوق نيويورك حالما تستوفي شروطَ الإدراج فيها، في حين تختارُ شركاتٌ أخرى البقاءَ لدى السوق الأمريكية؛ ولكن، لا يمكن لشركةٍ واحدة أن تُدرَج لدى كلتا السوقين في آنٍ واحد معًا. لقد أصبحت السوق الأمريكية سوقًا كبيرة بالنسبة لصناديق المؤشرات المتداوَلة Exchange-Traded Funds، وللتداول الخاص بعقود الخيارات Options Trading. الصورة 16.7: تُصنَّف سوق نيويورك على أنها أكبرُ سوقٍ للأوراق المالية في العالم، فرسملتُها السوقيةُ تُقزِّمُ الأسواقَ المحليةَ والدولية معًا، وخلافًا للأسواق المالية الأخرى، تُجرى مُعظمُ عمليات التداول في سوق نيويورك من قبل مختصين في هذا المجال، وخبراء ماليين يطابقون بين مُشتَري الأوراق المالية وبائعيها، ويضيقون الفارق بين سعري العرض والطلب على الأوراق المالية. ما الفرق بين نظام التداول الهجين لسوق نيويورك ونظام التداول الإلكتروني المؤتمَت بالكامل؟ حقوق الصورة محفوظة لـ: كيفن هوتشيسن Kevin Hutchison/ فليكر. أسواق الأوراق المالية الإقليمية يجري تداوُلُ نسبة الستة بالمئة 6% المتبقية من عدد الأسهم السنوية في عدد من الأسواق الإقليمية في الولايات المتحدة، وتُدرِجُ تلك البورصاتُ حوالي 100 إلى 500 من الأوراق المالية للشركات الواقعة ضمن مناطقها الجغرافية، وتُعدُّ قواعدُ العضويةِ في الأسوق الإقليمية أقلَّ صرامةً بكثير، موازنة بقواعد العضوية في سوق نيويورك، أما أهمّ الأسواق الإقليمية في الولايات المتحدة، فتضمُّ بورصة بوسطن Boston، وشيكاغو Chicago، وفيلادلفيا Philadelphia، والسوق الوطنية The National التي كانت تُعرَف سابقًا باسم سوق سينسيناتي "Cincinnati" هذا، ويُتيحُ الربطُ الشبكيُّ الإلكترونيُّ بين سوق نيويورك والعديد من الأسواق الإقليمية للسماسرة -إجراءَ معاملاتٍ مالية خاصة بالأوراق المالية بأفضل الأسعار. لقدِ استفادت الأسواق الإقليمية -التي جاهدت للمنافسة- من تمرير هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية Securities and Exchange Commission لما يسمى نظام السوق الوطنية National Market System، الذي أصبحَ فاعلًا بصورة كاملة في العام 2007، وهو نظامٌ يجعل من السعرِ، العاملَ الأكثرَ أهميةً في إجراء عمليات تداول الأوراق المالية، كما يجب أن تصل جميعُ الطلبات إلى مكان التداول بأفضل سعر. أسواق الوسطاء لحسابهم الخاص خلافًا لأسواق السماسرة Broker Markets، لا تعمل أسواقُ الوسطاء لحسابهم الخاص Dealer Markets ضمن ساحات تداولٍ مركزية، بل تستخدم شبكاتِ اتصالاتٍ متطورة تربط بين المتداولين عبر الولايات المتحدة الأمريكية، ولا يتداول البائعون والمشترون في أسواق الوسطاء لحسابهم الخاص -الأوراقَ المالية تداولًا مباشرًا، خلافًا لما عليه الحال في أسواق السماسرة، ويعملُ الوسطاء لحسابهم الخاص عبر متداوِلي أوراقٍ مالية (أشخاص أو كيانات) يُسمَّون (مزوِّدو السيولة/ أو صانعو السوق "Market Makers")، والذين يزوِّدونَ السوق بواحدة أو أكثر من الأوراق المالية، ويعرضون شراءَ أوراق مالية، وبيعها، مقابل أسعار محددة، وتنقسم المعاملات المالية الخاصة بالأوراق المالية في سوق الوسطاء لحسابهم الخاص إلى جزأين؛ الأول- هو قيام المستثمِر البائع ببيع أوراقَه المالية إلى أحد الوسطاء لحسابهم الخاص؛ أما الثاني- فيتضمن قيامَ المشتري بشراء الأوراق المالية من وسيطٍ آخر (أو في بعض الحالات، من الوسيط ذاته). الصورة 16.8: كانت ستيسي كانينغهام Stacy Cunningham أولَ امرأة تُعيِّنُها بورصةُ نيويورك رئيسةً لها عبرَ تاريخها الممتد لمئتين وستٍّ وعشرين سنةً، وخارج مبنى السوق، ينتصبُ تمثالُ "الفتاة الشُّجاعة Fearless Girl"، بمواجهة تمثال "الثور"، ليرمزَ إلى الحاجة لمزيدٍ من التمثيل النسائي في أسواق العالم البارزة. إلى أيِّ مدىً مثَّل تعيينُ ستيسي كانينغهام رئيسةً لسوق نيويورك كسرًا للقيود الموضوعة على المصافّ التي يُسمَح للمرأة بالوصول إليها؟ حقوق الصورة محفوظة لـ: أنتوني كوينتانو "Anthony Quintano"/ فليكر. سوق ناسداك للأوراق المالية تُعد سوق ناسداك NASDAQ أكبر أسواق الوساطة المالية، وقد جاءت هذه التسمية من اختصار: نظام تحديد الأسعار المؤتمت التابع للمؤسسة القومية لوسطاء الأوراق المالية National Association of Securities Dealers Automated Quotation system. وتُعَدُّ ناسداك أوَّلَ سوقِ أسهمٍ إلكترونية Electronic-Based Stock Market، وهي شبكةُ اتصالاتٍ متطورة، تربط بين الوسطاء الماليين على امتدادِ الولايات المتحدة، وقد اُنشئت ناسداك في العام 1971، وعندها كانت جزءًا من سوق التداول خارج السوق Over-the Counter-Market، أما اليوم، فهي سوقٌ مالية مستقلة، ولم تعد جزءًا من ذلك السوق، وتُدرِجُ سوق ناسداك شركاتٍ أكثر من سوق نيويورك، ولكنَّ هذه الأخيرة ما تزال الرائدةَ في حجم الرسملة السوقية الإجمالية Total Market Capitalization. وفي العام 2016، جرى وسطيًّا تداوُلُ 1.6 مليون سهم بصورة يومية عبر سوق ناسداك، التي تُعَدُّ اليوم أكبر سوق أسهمٍ إلكترونية. وتقدِّمُ سوق ناسداك أسعار عرضٍ وطلبٍ Bid and Ask Prices مُحدَّثة على حوالي 3,700 من أكثر الأوراق المالية المتداولة نشاطًا خارج السوق، ويوفِّرُ نظامُ الاتصالاتِ الإلكترونيٌّ المتطور الخاص بتلك السوق (ناسداك) سرعةً في إجراء المعاملاتِ المالية تفوق سرعة ساحات التداول التقليدية، وهو أحد الأسباب التي ساهمت في رواج سوق التداول خارج السوق ونموِّه. وفي العام 2006، وافقت هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية، على طلب ناسداك العملَ بوصفها سوق أوراقٍ مالية وطنية، وبعدها بدأت شركةُ ناسداك واسمها الرسمي: ناسداك ستوك ماركت إل إل سي "NASDAQ Stock Market LLC." العملَ بصورة مستقلة في شهر أغسطس من العام ذاته. ويجري تداولُ الأوراق المالية للعديد من الشركات المشهورة والتي يمكن إدارجُ بعضها في أسواق مُنظَّمة في سوق ناسداك؛ ومن تلك الشركات: أمازون Amazon، وآبل Apple، وكوستكو Costco، وكومكاست Comcast، وجيت بلو JetBlue، ومايكروسوفت Microsoft، وكوالكوم Qualcomm، وستاربكس Starbucks، كما يجري تداول الأوراق المالية لمعظم البنوك التجارية وشركات التأمين في سوق ناسداك، مثلما هو الحال بالنسبة للسندات الحكومية وسندات الشركات، كما تتداول أكثر من 400 شركة أجنبية أوراقَها المالية في هذه السوق. ومنذ ما يزيد على عقدٍ من الزمن، غيرت ناسداك هيكليتها إلى سوقٍ من ثلاثة مستويات، هي: ناسداك غلوبال سيليكت ماركت/ أو سوق ناسداك العالمي المختار NASDAQ Global Select Market: وهو مستوى جديد "بشروطٍ مالية ومتعلقة بالسيولة أعلى منها في أي سوقٍ أخرى"، بحسب ناسداك، وهناك أكثر من 1,000 شركة تتداول في ناسداك متأهلة إلى هذه المجموعة. ناسداك غلوبال ماركت/ أو سوق ناسداك العالمي سابقًا: سوق ناسداك الوطنية "The NASDAQ National Market"، والذي ستُدرِج حوالي 1,650 شركة. ناسداك كابيتال ماركت/ أو سوق ناسداك كابيتال الذي سيحل محل مستوى ناسداك سمول كاب/ أو ناسداك رأس المال الصغير Nasdaq Small Cap، والذي سيُدرِج حوالي 550 شركة. وتلتزم مستوياتُ السوق الثلاثة السابق ذكرُها بمعايير الإدراج، وحوكمة الشركات الصارمة التي تفرضها ناسداك. سوق التداول خارج السوق يشير مصطلح سوق التداول خارج السوق Over-the-Counter Market إلى السوق المختلفة عن تلك المُنظَّمة التي شرحناها أعلاه، وهناك سوقا تداولٍ خارجيان، هما: لوحة أسعار السوق الموازية OTC Bulletin Board، والقائمة اليومية بأسعار الأوراق المالية خارج جداول أسعار السوق Pink Sheets؛ حيث تُدرِجُ هذه الأسواقُ -عادةً- شركاتٍ صغيرة، وليس فيها معايير كمية أو نوعية للإدراج، وهذا ما يجعلها جذابةً للشركات الصغيرة الباحثة عن تمويل، وليس على الشركات التي تتداول في أسواق التداول خارج السوق أن تتقدّم بوثائقها لدى هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية Securities and Exchange Commission، ولا الالتزامُ بالبنود المُكلِفة التي يشترطها قانون ساربينز- أوكسلي Sarbanes–Oxley Act، ولذلك يُعَدُّ الاستثمارُ في الشركات التي تتداول خارج السوق خطيرًا جدًا، ويجب ألا يمارسه سوى المستثمرون ذوو الخبرة. نظم التداول البديلة إلى جانب أسواق السماسرة وأسواق الوسطاء لحسابهم الخاص، تُجري أنظمةُ تداولٍ بديلةٌ، معاملاتٍ ماليةً خاصة بتداول الأوراق المالية، مثل: شبكات الاتصالات الإلكترونية Electronic Communications Networks التي تُعَدُّ شبكاتِ تداولٍ خاصة تتيح لمؤسسات التداول وبعض الأفراد، إجراء معاملاتٍ مالية مباشرة فيما يسمى السوق الرابعة Fourth Market، وتتخطى تلك الشبكاتُ السماسرةَ والوسطاء لحسابهم الخاص لمطابقةِ أوامر البيع والشراء إلكترونيًا، وتعد الأكثرَ فاعليةً بالنسبة لحجم التداول الكبير والنَّشِط من الأسهم، هذا، ويُفضِّل مديرو الأموال، والمؤسساتُ المالية، مثل: صناديق التقاعد وصناديق الاستثمار المشترك- التي لديها مبالغ مالية كبيرة تستثمرها- شبكاتِ الاتصالات الإلكترونية لأنَّ تكلِفَتها أقلُّ بكثيرٍ من منصات تداولٍ أخرى. التداوُل العالمي والأسواق الأجنبية يُسهِمُ تطوُّرُ الاتصالات وإزالةُ العديد من العوائق القانونية في مساعدة تحوُّلِ أسواق الأوراق المالية نحوَ العالمية، كما يتنامى عددُ الأوراق المالية المُدرَجة في الأسواق في أكثرَ من بلدٍ واحد، إذ يجري حاليًا تداوُلُ الأوراق المالية الأجنبية في الولايات المتحدة، كما يمكن أيضًا للمستثمرين الأجانب شراءُ الأوراق المالية الأمريكية. كما توجَدُ أسوق في دولٍ خارج الولايات المتحدة، فهناك أكثرُ من 60 دولةً تُجري عملياتِ تداول أوراقٍ ماليةٍ خاصة بها، وتحلُّ ناسداك NASDAQ في المرتبة الثانية في الترتيب بعد سوق نيويورك NYSE، ثم تأتي سوق لندن London Stock Exchange في المرتبة الثالثة، تليها سوق طوكيو Tokyo Stock Exchange. ومن الأسواق المهمة الأخرى: سوق يورونكست Euronext (التي اندمجت مع سوق نيويورك، ولكنها تعمل بصورة مستقلة عنها)، والأسواق الموجودة في تورونتو Toronto الكندية، وفي فرانكفورت Frankfurt الألمانية، وهونغ كونغ Hong Kong، وزيوريخ Zurich السويسرية، وفي أستراليا، وباريس، وتايوان. ويشهد عددُ الشركات الأمريكية الكبرى المدرَجة على لائحة الأسواق الأجنبية تناميًا مُطَّرِدًا، وخصوصًا في أوروبا. فعلى سبيل المثال: تشهد أنشطة التداول الكبرى في الأسهم المُدرَجة في سوق نيويورك، أنشطةً مشابهة لها في سوق لندن التي تستحوذ -أيضًا- على حصةٍ متزايدة من عمليات الطرح الأولي للاكتتاب العام حول العالم، وتستمر الأسواقُ الناشئة في جذب اهتمام المستثمرين، ومنها الهند التي يشهد اقتصادُها نموًا يبلغ 6% أو أكثر في العام الواحد، فقدِ ارتفعَ مؤشرِّ سينسكس Sensex -وهو المؤشر المعياري لسوق بومباي Bombay Stock Exchange الهندية- إلى ما يقارب 40% بين عامَي 2013 و 2017 معَ استمرار المستثمرين الأجانب في ضخِّ المليارات في الأسهم الهندية. لِمَ باتَ على المستثمرين الأمريكيين توجيهُ اهتمامهم إلى أسواق الأسهم العالمية؟ لأنَّ الاقتصاداتِ العالمية تصبح أكثر استقلالية بصورة متزايدة؛ وعلى الشركات التطلُّعُ إلى خارج حدودها الوطنية، وذلك للعثور على المواد التي تحتاج لِسِلَعِها وأسواقها لاستهداف الأسواق الأجنبية بسلعها وبالخدمات التي تقدمها، كما يصحُّ ذلك -أيضًا- بالنسبةِ للمستثمرين الذين قد يجدون أنَّ بوسعهم جَنيُ عائداتٍ عالية من الأسواق العالمية. تنظيم أسواق الأوراق المالية تتولى كلٌّ من الجهات الفدرالية وسلطات الولايات تنظيمَ أسواق الأوراق المالية في الولايات المتحدة، فقد كانتِ الولاياتُ هناك أوّلَ مَن سنَّ قوانين تهدف إلى منعِ الاحتيال في مجال الأوراق المالية، ولكنَّ معظمَ المعاملات المالية المتعلقة بالأوراق المالية تجري عبر الولايات، ولذلك تُعَدُّ قوانينُ الأوراق المالية الفدراليةُ أكثر فاعليةً في هذا الشأن وإلى جانب التشريعات، ولهذا القطاع مجموعاتٌ وتدابيرُ ذاتيةُ التنظيم. تشريعات الأوراق المالية أقرَّ الكونغرس الأمريكي قانونَ الأوراق المالية Securities Law في العام 1933، وكان ذلك ردًّا على انهيار سوقِ الأسهم في العام 1929، والمشاكل التي أعقبته، بعد الكساد الكبير Great Depression، هذا، ويحمي ذلك القانونُ المستثمرين باشتراطه إفصاحًا كاملًا عنِ المعلومات حول الإصدارات الجديدة من الأوراق المالية؛ إذ إنَّ على الجهة مُصدِرة الأوراق المالية تقديمَ بيان تسجيل Registration Statement لدى هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية التي تُعَدُّ موافقتُها على التسجيل شرطًا لإمكانية بيع الورقة المالية الجديدة الخاصة بتلك الجهة. وقد أعطى -سابقًا- قانونُ سوق الأوراق المالية لعام 1934 Securities Exchange Act of 1934 هيئةَ الأوراق المالية والأسواق الأمريكية سلطةَ تنظيم أسواق الأوراق المالية، ثم عُدِّلَ ذلك القانونُ في العام 1964، فأعطى الهيئةَ المذكورةَ سلطةً على أسواق الوسطاء لحسابهم الخاص Dealer Markets -أيضًا- وتضمَّنَ ذلك التعديلُ قواعدَ تحكم عملَ أسواق الأسهم، ومنحَ هيئةَ الأسواق والأوراق المالية رقابةً على جميع المشاركين فيها (أعضاء السوق، والسماسرة، والوسطاء لحسابهم الخاص)، وعلى الأوراق المالية المتداولة في تلك الأسواق. كما منعَ قانونُ عام 1934 ما يُسمّى التداوُل من الداخل Insider Trading، أي استخدامُ المعلومات غير المتاحة للجمهور لتحقيق أرباحٍ في معاملات الأوراق المالية، حيث حصل عددٌ من فضائح التداول من الداخل خلال أواخر ثمانينات القرن الماضي بسبب التراخي في تطبيق القانون، وقد غلّظَ قانونُ الاحتيال والتداول من الداخل لعام 1988 The Insider Trading and Fraud Act of 1988 العقوباتِ المفروضة على التداول من الداخل بصورة كبيرة، ومنحَ هيئةَ الأوراق المالية والأسواق الأمريكية سُلطةً أوسعَ للتحقيق في الادعاءاتِ الخاصة بالأفعال غير القانونية، ومحاكمة مرتكبيها، وقد جرى توسيعُ مفهوم المُطَّلِع من الداخل Insider بحيث لم يعد مقتصرًا على مديري الشركات، وموظفيها، وأقاربهم، بل أصبح ينطبقُ على أي شخصٍ يحصل على معلوماتٍ خاصة عن الشركة. ومن التشريعات الأخرى المهمة قانونُ الشركة الاستثمارية لعام 1940 Investment Company Act of 1940، الذي يُعطي هيئةَ الأوراق المالية والأسواق الأمريكية حقَّ تنظيم ممارسات شركات الاستثمار، مثل: صناديق الاستثمار المشترك التي تُديرُها مؤسساتٌ مالية؛ وقانونُ المستشارين الاستثماريين لعام 1940 Investment Advisers Act، الذي يُلزِمُ مستشاري الاستثمار بالإفصاح عن المعلومات المتعلقة بخلفياتهم والمعلومات الأساسية عنهم، وقد أُسِّسَت شركةُ حماية مستثمر الأوراق المالية The Securities Investor Protection Corporation في العام 1970 لحماية الزبائن في حال إفلاس شركة السمسرة، وذلك عبر ضمان حسابِ كلِّ زبونٍ لما يصل إلى 500,000 دولار. وفي ردٍّ على فضائح الشركات التي أضرَّت بآلافِ المستثمرين، أقرَّت هيئةُ الأوراق المالية والأوراق الأمريكية تنظيماتٍ جديدة تهدف إلى استعادة ثقة الجمهور في قطاع الأوراق المالية؛ فقد أصدرت لائحةَ الإفصاح العادل Regulation FD، ويُقصَد بـ: FD الإفصاح العادل "Fair Disclosure" في شهر أكتوبر من العام 2000، حيث تُلزِم تلك اللائحةُ الشركاتِ العامة بمشاركة المعلوماتِ مع جميع المستثمرين في الوقت ذاته، مما يعزز من المساواة بينها فيما يخص الشروط التنافسية، كما منحَ قانونُ ساربينز-أوكسلي لعام 2002 Sarbanes-Oxley Act of 2002 هيئةَ الأوراق المالية والأسواق الأمريكية مزيدًا من السلطات المتعلقة بتنظيم كيفية عرض الأوراق المالية، وبيعِها، وتسويقها. التنظيم الذاتي يتولّى المجتمعُ الاستثماري تنظيمَ نفسهِ -أيضًا- فيُطوِّرُ المعاييرَ الأخلاقيةَ، ويفرض تطبيقها، للحدِّ من إمكانية وقوعِ مخالفاتٍ في السوق المالية، وتراقبُ هيئةُ تنظيم الصناعة المالية الأمريكية The Financial Industry Regulatory Authority شركاتِ السمسرة في الولايات المتحدة، التي يفوق عددُها 3,700 شركة، والسماسرةَ المُسجَّلين الذين يتجاوزون 600,000 سمسار؛ كما تُطوِّرُ القواعدَ واللوائحَ التنظيميةَ، وتوفِّرُ منصةً لحل النزاعات، وتُجري مراجعاتٍ تنظيمية لأنشطة الأفراد لحماية مصالح المستثمرين. وفي ردٍّ على الاثنين الأسود Black Monday في 19 أكتوبر من العام 1987 -عندما انهارَ مؤشر داو جونز 508 نقطة، ثم أُغرِقَت أجهزة الحاسوب الخاصة بالسوق من جراء النشاط التداولي الزائد- أطلقت أسواقُ الأوراق المالية إجراءاتٍ تصحيحيةً لمنع تكرار تلك الأزمة، أما الآن، ووفقًا لشروطٍ محددة، يُوقِفُ قاطعُ دائرة التداول Circuit Breaker عمليةَ التداول لفترةِ تهدئةٍ مدتها 15 دقيقة A 15-Minute Period للحد من نسبة هبوط السوق خلال يومٍ واحد، ووفقًا لقواعد مُنقَّحة وافقت عليها هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية في العام 2012، يجري قطعُ التداول على امتداد سوق الأوراق المالية، عندما ينخفض مؤشر إس و بي 500 (S&P 500) بمعدل 7% (المستوى 1)، و13% (المستوى 2)، و20% (المستوى 3)، عن أرقام الإغلاق في اليوم السابق. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } الأخلاق مطبقة الإبلاغ عن الاحتيال المالي أنشأت هيئةُ الأوراق المالية والأسواق الأمريكية برنامجَ منحِ مكافآتٍ يتيحُ الفرصة للموظفين وغيرهم من الأفراد، للإبلاغ عن التصرفات غير القانونية الخاصة بالأوراق المالية، بوصف ذلك جزءًا من قانون دود-فرانك Dodd-Frank الذي أقرَّه الكونغرس في إطار تعامُله مع الأزمة المالية العالمية في العام 2008، وبعد أكثر من 7 سنوات على إنشاء مكتب المُخبِر (أو كاشف الفساد) Office of Whistleblower، تشير تقارير هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية إلى استعادة برنامج المكافآت ذاك حوالي مليار دولار في صورة عقوباتٍ مالية طالتِ الشركاتِ التي ارتكبت أفعالًا أضرَّت بسُمعتِها، بالإضافة إلى إضرارها بالموظفين وأصحاب المصلحة الأخرين. ووفقًا لتقريرٍ حديث صادر عن هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية، فقد كان عامُ 2016 استثنائيًا بالنسبة للأفراد المُبلِّغينَ عن مخالفاتٍ مالية، والذين كوفِئوا تقديرًا لما فعلوا؛ ففي العام 2016 وحدَه، مُنِحَ مبلغٌ يزيد على 57 مليون دولار للمُخبرين عن مخالفاتٍ مالية، وهو مبلغٌ يفوق وحدَه مبلغَ جميع المكافآت الأخرى التي مُنِحَت منذ بداية ذلك البرنامج في العام 2011. يقوم برنامج المُخبِر Whistleblower Program، على ثلاثة مكوِّنات رئيسة، هي: المكافآت المالية، ومنع انتقام القائمين على الشركة المُبلَّغ عن مخالفاتها المالية، وحماية هوية المُخبِر عن المخالفة المالية، كما يُلزِمُ البرنامجُ هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية بدفع مكافآتٍ مالية للأشخاص المؤهَّلين لاستحقاقها، الذين يتقدمون طوعيًا بمعلوماتٍ أصلية حول انتهاكاتِ قوانين الأوراق المالية الفدرالية التي وقعت بالفعل، أو التي تقعُ في وقت الإبلاغ عنها، أو التي يمكن أن تقع مُستقبَلًا، كما يجب أن تقودَ المعلوماتُ المُقدَّمةُ إلى اتخاذ فعلٍ يرمي إلى تطبيق القانون، أو إلى فرض عقوباتٍ مالية تتجاوز 1 مليون دولار، ولا تُمنَح مكافأةٌ للمُبلِّغ إلا بعدَ جمع الأموال من الشركة المُخالِفة في صورة عقوباتٍ مالية. ويُشترَطُ أن يكونَ المُخبِرُ شخصًا (أي ليس شركةً)، ولكن لا يُشتَرَطُ أن تُوظِّفَهُ شركةٌ ليُقدِّم معلوماتٍ حول تلك المؤسسة المُخالِفة، وتتراوح المكافأةُ الاعتيادية التي تُمنَحُ للمُخبِر بين 10 و 30% من قيمة العقوبات المالية التي يمكن لهيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية، ولغيرها من الجهات (مثلًا: المدعي العام في الولايات المتحدة)، جمعُها من الشركة المُخالِفة ذات الصلة. وحتى شهر سبتمبر من العام 2016، تلقّى برنامجُ المُخبِر Whistleblower Program أكثر من 18,000 معلومة سرّية، بما فيها 4,200 معلومةَ إبلاغٍ عن مخالفات مالية في العام 2016 وحدَه، ولا يقتصرُ هذا البرنامجُ على المواطنين الأمريكيين ولا على المقيمين في الولايات المتحدة، بل يمكن للأجانب المقيمين في الخارج تقديم المعلومات، وهم مؤهّلون -أيضًا- لتلقّي مكافآتٍ مالية، وحتى الآن، ذهبتِ المكافأةُ المالية الأكبر التي منحتها هيئةُ الأوراق المالية والأسواق الأمريكية إلى أحد الأجانب الذي يعيش خارج الولايات المتحدة، وذلك لتقديمه معلوماتٍ أصلية حول احتيالٍ جارٍ، فقد بلغت تلك المكافأةُ 30 مليون دولار. ومع أن الانتقادِ الذي تعرَّض له برنامجُ المُخبِر من قِبَل عدد من المؤسسات المالية، فإنه ما يزال يحقق نجاحًا؛ معَ التركيز على نقطةٍ مفادُها أنّ الاحتيالَ المالي لن يخفى عن هيئة الاوراق المالية والأسواق الأمريكية، ولا عنِ الموظفين وغيرهم من الأفراد. التوجهات الحديثة في مجال الإدارة المالية وأسواق المال ينعكسُ العديدُ من التوجهات الحديثة التي تُبَلوِرُ ممارسةَ الإدارة المالية على التوجهات الحديثة في أنظمةٍ أخرى. فمثلًا: تُطوِّرُ التقنية الفاعلةَ التي يديرُ فيها المديرون الماليون عملياتِ شركاتهم، فبعدَ بدء تباطؤ الاقتصاد، وانكشاف فضائح بعض المؤسسات، بدأت هيئة الأوراق المالية والأسواق الأمريكية تضطلعُ بدورٍ أكبر، وتُطبِّقُ إجراءاتٍ تنظيميةً إضافية، لحماية المستثمرين من الاحتيال والمعلومات المُضلِّلة، وانتشرت حمى الاندماج في أوساط أسواق الأوراق المالية العالمية، ببدء اتحاد بورصات الأوراق المالية فيما بينها؛ لتستأثِر بعددٍ أكبر من الأسهم التي تمثل حجمَ التداول العالمي، وذلك بأنواع متعددة من الأوراق المالية، كما تسعى شركاتُ السمسرة عبر الإنترنت وراء طُرق جديدة لجذب الزبائن والحفاظ عليهم، وذلك عبر توسيع الخدمات التي تُقدِّمها، وإبقاء الرسوم التي تتقاضاها عالية التنافسية. فلنُلقِ الآن نظرةً على توجُّهَين حديثين اثنين بمزيد من التفصيل: ففي عصر قانون ساربينز-أوكسلي Sarbines-Oxley، يجدُ كبار الموظفين الماليين أنفسهم يوازنون بين التركيز الاستراتيجي، وبين مراقبة التزام الشركات بذلك القانون، كما يتنافس سوقا نيويورك وناسداك على الزعامة، وذلك بالتوازي مع بحثِ البورصات الإقليمية عن أسواق متخصصة لاستغلالها لمصلحتها. توسع مدارك قسم المالية لم يعُد قسم المالية يعمل ضمن حدود عالمه الضيق الذي يتضمن جداولَ بياناناتٍ وعلاقاتٍ مصرفية، فمعظمُ المديرين الماليين يريدون من وحدات الأعمال التجارية في شركاتهم النظرَ إلى الوظيفة المالية بوصفها شريكًا استراتيجًا يمكن أن يسهمَ في نجاحها، ولهذا السبب، يحتاجُ المحترفون في مجال المالية إلى نظرةٍ أوسع حول عملياتِ الشركة ليتواصلوا بفاعليةٍ مع مُديري وحدات الأعمال، وأعضاء مجلس الإدارة، والدائنين، والمستثمرين؛ ويتمثل الهدفُ من ذلك في تحقيق تعاونٍ مُثمِر وعملٍ جماعي بين وحدات الأعمال وقسم المالية؛ لتحقيق أهداف المؤسسة، وقد باتَ دورُ المديرين الماليين التنفيذيين أكثرَ بروزًا ونشاطًا من أي وقتٍ مضى، إذ باتوا شركاءَ أعمالٍ للرئيس التنفيذي، ومؤتَمَنين من قبل مجلس إدارة الشركة التي يعملون لصالحها. وعَقِبَ الفضائح المُحاسبية الأخيرة، والكساد العالمي الذي سادَ بين عامَي 2007 و 2009، بدأ المديرون الماليون التنفيذيون ينظرون إلى إعداد التقارير المالية بوصفه أولويةً عُليا، كما أنَّ عليهمُ اليومَ تقديم شروحاتٍ أكثر تفصيلًا، حول ما تعنيه الأرقام، لأعضاء مجلس الإدارة، وسواهم من أصحاب المصلحة، فبدلًا من إغراقهم مجلسَ الإدارة بالتقارير المالية والإحصاءات، أصبح المديرون الماليون التنفيذيون يُحضرِّون بتأنٍّ عروضًا تقديميةً، تناقش الحالةَ المالية الإجمالية في الشركة والتوقعاتِ المستقبلية، وعلى المديرين الماليين التنفيذيين -أيضًا- تثقيفُ أعضاء مجلس الإدارة حول مضامين قانون ساربينز- أوكسلي Sarbanes-Oxley، وسواه من التشريعات، مثل قانون دود- فرانك Dodd-Frank، وكذلك إحاطتُهم بما تفعله الشركةُ للالتزام بالإجراءات التنظيمية الفيدرالية. التنافس لبلوغ القمة لا تكفُّ سوقا نيويورك وناسداك عن إشعال نار المنافسة بينهما، للظفر في معركة تَسَيُّدِ أسواقِ الأوراق المالية، ولكن سوق نيويورك تأخَّرت عن منافسة ناسداك، التي أثبتت أنها أكثر مناورةً منها، وهي التي تقومُ بالفعل على منصةٍ إلكترونية، فجاء رَدُّ سوق نيويورك بإجرائِها تغييراتٍ جذريةً في هيكليتها المؤسسية عبر التحوُّلِ إلى شركةٍ عامة، والاندماج مع شبكة اتصالات إلكترونيةٍ Electronic Communication Network، واختصارًا: ECN كبرى، هي أركيبيلاغو Archipelago، بهدف دخول السوق الإلكترونية، فردَّت سوق ناسداك سريعًا باستحواذها على شبكةِ اتصالاتٍ إلكترونيةٍ أخرى هي شبكة إنستينت Instinet’s INET، وبعدها اتخذت سوق نيويورك خطوةً تاريخية بتوقيعها اتفاقيةً للاندماج بسوق يورونكست Euronext، وإنشاء أول سوق لها تصلُ إلى منطقة المحيط الأطلنطي، ولكن ناسداك لم تَنَم على ضيمٍ -إن صح التعبير- بل زادت من ملكيتها للأسهم في سوق لندن London Exchange Market بنسبة 25%، وقد أدَّت هذه المعاملاتُ الماليةُ إلى تخفيض التشتت في السوق، كما أنهتِ العديدَ من الاختلافات بين سوقي نيويورك وناسداك. واستمرتِ المنافسةُ بينهما في العام 2017 -أيضًا- في وقتٍ كانت تبحثُ فيه سوق لندن عن مُشترٍ بعد رفض المفوَّضيةِ الأوروبية Euorpean Commission السماحَ بالاندماج بينها والسوق الألمانية Germany’s Deutsche Borse. وليس أكيدًا ما إذا كانت واحدةٌ من بورصَتَي نيويورك أو ناسداك، ستشتري بورصةً عالمية؛ ولكن الخطواتِ الاستراتيجيةَ الأخيرة التي اتَّخَذتاها قد جلعتهما أكثر قوةً وتنافُسيَّةً. ترجمة -وبتصرف- للفصل Understanding Financial Management and Securities Markets من كتاب introduction to business اقرأ أيضًا المقال السابق: مدخل إلى أسواق الأوراق المالية استيعاب الإدارة المالية وأسواق الأوراق المالية تمويل الشركات بالأسهم ما الذي تحتاج معرفته حول السندات القابلة للتحويل Convertible Notes

يجري تداوُلُ الأسهُم، والسندات، وغيرها من الأوراق المالية، في أسواق الأوراق المالية، وتسهمُ تلك الأسواقُ في تبسيط أنشطة الشراء والبيع التي يقوم بها المستثمرون، عبر السماح بإجراء المعاملات المالية بسرعة وبسعرٍ عادِل، وتُعرَّفُ الأوراقُ الماليةُ Securities بأنها شهاداتُ استثمارٍ تمثِّلُ إما حقوقَ ملكية Equity أي مُلكية في الشركةِ مُصدِرة الأوراق المالية، أو تمثِّلُ دَينًا Debt أي قرضًا يُمنَحُ للشركة مُصدرة الأوراق المالية، وتجمعُ الشركاتُ والحكوماتُ رأسَ المال لتمويل عملياتها، وعمليات التوسُّع التي تجريها، عبرَ بيع الأوراق المالية للمستثمرين الذين بدورهم يتحملون نسبةً محددة من المخاطر على أمل تحقيقِ أرباحٍ من استثماراتهم. وتُعَد أسواقُ الأوراق المالية من الأماكنَ المزدحمة، فخلالَ يومٍ اعتياديّ، يتداولُ المستثمرون من أفرادٍ وهيئاتِ، استثمار مليارات الأسهُم في أكثر من 10,000 شركة عبر أسواق الأوراق المالية؛ فالمستثمِرون الأفراد Individual Investors يستثمرون أموالهم الخاصة لتحقيق أهدافهم المالية الشخصية، أما هيئاتُ الاستثمار Institutional Investors، فهي جهاتٌ محترفةُ استثمارٍ يُدفَع لها المالُ لإدارة أموال الأشخاص الآخرين، ويعمل معظمُ تلك الهيئات الاستثمارية الاحترافية لصالح مؤسساتٍ مالية، مثل: البنوك، وصناديق الاستثمار المشترك Mutual Funds، وشركات التأمين، وصناديق التقاعد، وتتحكم هيئاتُ الاستثمار بمبالغ مالية كبيرة، فتشتري -غالبًا- دفعاتِ أسهمٍ من 10,000 سهم لكل واحدة، مُستهدِفةً من ذلك تحقيقَ أهدافِ زبائنها، وتمثِّلُ هيئاتُ الاستثمار قوةً كُبرى في أسواق الأوراق المالية، حيث تستأثِرُ بحوالي نصف القيمة الدولارية للأسهم المتداوَلة. أنواع الأسواق يمكن تقسيم أسواق الأوراق المالية إلى أسواق أولية وأخرى ثانوية؛ فأسواق الأوراق المالية الأولية Primary Markets هي التي تُباعُ فيها أوراقٌ مالية جديدة للجمهور، وذلك بمساعدة بنوك الاستثمار عادةً، وفي أسواق الأوراق المالية الأولية -أيضًا- تحصل الجهةُ مُصدِرة الأوراق المالية على العائدات من المعاملات المالية، وتُباعُ الورقة المالية الواحدة مرةً واحدة -فقط- في سوق الأوراق المالية الأولية -وذلك عندما تُصدِرُها الحكومةُ أوِ الشركة. ومنَ الأمثلة على اكتتاب سوقِ أوراقٍ مالية أولية؛ الطرحُ الأولي للاكتتاب العام الخاص بشركة بلو أبرون Blue Apron. أما المعاملات المالية اللاحقة، فتُجرى في سوق الأوراق المالية الثانوية Secondary Market، أي حيثُ تُباعُ الأوراق المالية القديمة (المُستخدَمة سابقًا)، وتُشترى، أو يجري تداوُلُها، بين المستثمرين بوجه عام، ولا تشتركُ الجهاتُ مُصدرة الأوراق المالية في هذه المعاملات المالية، وتُنجَزُ الغالبيةُ الساحقة للمعاملاتِ المالية الخاصة بالأوراق المالية، في أسواقِ الأوراق المالية الثانوية التي تتضمن سوق السماسرة Broker Market، وسوق الوسطاء لحسابهم الخاص Dealer Market، وسوق التداول خارج السوق (البورصة) Over-the Counter Market، وسوق السلع Commodities Exchange، وستجد إعلاناتِ إصداراتٍ مالية Tombstones -وهي إعلانات تشمل الاكتتاب على الأسهم والسندات في كلٍّ من أسواق الأوراق المالية الأولية والثانوية- في صحيفة وول ستريت جورنال Wall Street Journal، وغيرها من الصُّحُف. دور بنوك الاستثمار وسماسرة السوق (البورصة) يلعبُ نوعان من اختصاصيي الاستثمار دورًا رئيسًا في عمل أسواق الأوراق المالية، الأول- بنوكُ الاستثمار Investment Bankers؛ التي تساعد الشركاتِ في جمعِ تمويلٍ طويل الأجَل، وتعمل بنوكُ الاستثمار بوصفها جهاتٍ وسيطةً، فتشتري الأوراق المالية من الشركات والحكومات، ثم تعيد بيعَها للجمهور، وتُعَدُّ هذه العمليةُ -التي تسمى الاكتتاب Underwriting- النشاطَ الرئيس لبنوك الاستثمار؛ التي تستحوذ على الأوراق المالية مقابل سعرٍ مُتَّفّقٍ عليه، وتأمل أن تتمكنَ من بيعه بسعرٍ أعلى لتحقيق الربح، وتُسدي بنوكُ الاستثمار المَشورةَ لزبائنها حول سعر عمليات الاكتتاب على الأوراق المالية الجديدة وبُنيَتِها، إلى جانب تقديمها مشورة حول عمليات الاندماج والاستحواذ، وغير ذلك من أنواع التمويل، ومن بنوك الاستثمار ذائعة الصيت؛ مؤسسة غولدمان ساكس Goldman Sachs، ومورغان ستانلي Morgan Stanley، وجي بي مورغان JP Morgan، وبنك أوف أمريكا ميريل لينش Bank of America Merrill Lynch، وسيتي غروب Citigroup. أما الثاني- فهو سمسار السوق (البورصة) Stockbroker، وهو شخصٌ مُرخَّصٌ له أن يشتري الأوراق المالية، ويبيعها، نيابةً عن الزبائن، كما يعملُ هؤلاء الأشخاص المحترفون -الذين يُسمّّونَ -أيضًا- "المسؤولون التنفيذيون للحساب Account Executive"- لصالح شركات السمسرة، ويُنفِّذون الطلبات التي يُقدِّمُها الزبائن بخصوص الأسهُم، والسندات، وصناديق الاستثمار المشترك، وسواها من أوراقٍ مالية، وفي الوقت نفسه، يستعين المستثمرون بالسّماسرة الذين لديهم فهمٌ، ووعي كافٍ لأهدافهمُ الاستثمارية، والذين يمكنهم مساعدة أولئك المستثمرين في السعي لتحقيق أهدافهم. ويُدفَعُ لشركاتِ السمسرةِ عُمُولاتٌ مقابل إنجاز المعاملات المالية للزبائن، ومع أنَّه يمكن للسماسرة تقاضي ما يريدون من عمولات، فلدى معظم شركات السمسرة -عادةً- جداول تتضمنُ عمولاتٍ محددة مقابل إنجاز معاملاتٍ ماليةٍ صغيرة، وتعتمِدُ تلك العمولاتُ عادةً على قيمة المعاملة المالية وعدد الأسهم الداخلة فيها. الاستثمار عبر الإنترنت لقد مَكَّنتِ التطوراتُ التقنيةُ في مجال الإنترنت، المستثمرين من البحث عن الأوراق المالية عبر هذا الفضاء، وتحليلِها، وتداولِها، فحاليًا، تتيح جميعُ شركات السمسرة تقريبًا إمكانيةَ تداولِ الأوراق المالية عبر الإنترنت، فشركاتُ السمسرة عبر الإنترنت شائعةٌ بينَ المستثمرين الذين "يخدمون أنفسهم بأنفسهم "do-it-yourself" والذين يختارون أسهمهم شخصيًا، من دون أن يدفعوا لشركة سمسرة مقابل خدماتِ سمسرةٍ كاملة، وتمثلُ نفقاتُ المعاملات المالية الأكثر انخفاضًا ميزةً كبيرةً، فقد تتراوح الرسومُ التي تُستوفى من قبل شركات السمسرة عبر الإنترنت بين 4.95 و 8.00 دولارات، وذلك بناءً على عدد عمليات التداول التي يُجريها الزبون، وعلى حجم الحساب الذي يملكُهُ. ومع وجود العديد من شركات السمسرة عبر الإنترنت، إلا أن هناك أربعَ شركاتٍ تعد الأكبر، وتمثل أكثرَ من 80% من حجم التداول، وأصولًا بالمليارات في حسابات الزبائن، وتلك الشركات هي تشارلز شواب Charles Schwab، وفيديليتي Fidelity، وتي دي أميريتراد TD Ameritrade، وإي تريد E*Trade. كما يوفِّرُ الإنترنت للمستثمرين وصولًا إلى معلوماتٍ استثمارية ذات قيمة كبرى. إدارة التغيير المنافسةِ وأثرها في انخفاض الرسوم المفروضة على التداول عبر الإنترنت مع وصول سوق الأسهم في الولايات المتحدة الأمريكية إلى أعلى مستوىً في العام 2017، يستمر المستثمرون الخاصّون بالبحث عن طُرُقٍ لدخول تلك السوق، أوِ البقاء فيها دون أن يضطروا إلى دفعٍ رسومٍ باهظة مقابل إنجاز عمليات التداول الخاصة بهم، فخلال تاريخها، طالما كانت الرسوم المرتبطة بشراء الأوراق المالية وبيعها -ولا تزال- مرتفعةً، وعُدَّت أحدَ الأسباب التي دفعتِ المستثمرين إلى البحث عن بدائلَ عبر الإنترنت، متمثلة في منصات التداول الإلكتروني التي تُوفِّرها شركاتٌ مثل: تشارلز شواب Charles Schwab، وفيديليتي Fidelity، وتي دي أميريتراد TD Ameritrade، وإي* تريد E*Trade. فبالتزامُن مع التطوراتِ التقنية -بما في ذلك استخدامُ الذكاء الصناعي- شهدتِ النفقاتُ المرتبطة بتداول الأسهُم انخفاضًا مثيرًا (دراماتيكيًا) خلال العقد الماضي، وبات المستثمرون في بحثٍ دائم عن أفضل صفقة ممكنة. ومع ظهورِ منافسةٍ من قبل شركات مثل روبن هود Robinhood -وهي تطبيقٌ ناشِئ لا يستوفي أيَّ رسومٍ على تداول الأسهم- سارعت شركاتُ التداول عبرَ الإنترنت إلى تخفيض الرسوم التي تفرضها لجذب مزيد من العمل التجاري، فاستعرت نارُ حرب الأسعار بين تلك الشركات؛ إذ خفَّضت شركتا فيديليتي وتشارلز شواب رسومهما على الأسهم، وصناديق المؤشرات المتداولة Exchange-traded Funds، التي يجري تداوُلُها عبر الإنترنت، إلى حدود 4.95 دولارات، أما شركتا تي دي أميريتراد وإي* تريد، فخفَّضتا رسومهما من 9.99 إلى 6.95 دولارات. إذًا، كيفَ ستستمر تلك الشركاتُ في جَني المال؟ يعتقد القائمون عليها أن خفض سعر دخول أسواق التداول، سيتيح لهم جذبَ أموال الزبائن -أي إنَّ لدى الشركاتِ فرصةَ جذب زبائنَ جُدُد لن يستفيدوا -فقط- من رسوم التداول المنخفضة، بل وسيهتمون بالمنتجات المالية الأخرى التي توفرها شركاتُ الاستثمار المالي تلك، ومن الخدمات الأخرى التي تبيعها شركاتُ التداول الإلكتروني إقراضُ المال للمستثمرين لشراء الأسهم، وبيعُهم خدماتِ إدارة الثروة وغيرها من المنتجات الاستثمارية. ووفقًا لبعض المحللين في هذا المجال، قد يكون هناك جانبٌ سلبيٌّ لمطابقة الرسوم المنخفضة للمنافسين؛ يتمثل في استراتيجيةِ اندماجٍ ضمن قطاع التجارة الإلكترونية، فما لم تتمكنِ الشركاتُ من زيادة أعمالها التجارية الإجمالية، بوصولها إلى الزبائن الحاليين والمُحتَمَلين -قد يُضطرُّ بعضُها إلى الانضمام لمنافسيه. الاستثمار في السندات عندما يفكر العديدُ من الناس في الأسواق المالية، فإنهم يتصوَّرون أسواقَ الأسهُم في أذهانِهم، ولكنَّ أسواق السندات ضخمة جدًا- ويُقدِّرُ اتحاد صناعة الأوراق المالية والأسواق المالية The Securities Industry and Financial Markets Association- المعروفُ اختصارًا بــ: SIFMA- قيمةَ تداولات سوقِ الأسهُم العالمية بـ 88 مليار دولار تقريبًا، وفي الولايات المتحدة، باعتِ الشركاتُ والهيئاتُ الحكوميةُ حوالي 2 مليار دولار على هيئة سندات جديدة في العام 2016، ويتجاوز متوسطُ حجمِ التداول اليومي 760 مليار دولار، كما تمثل سنداتُ الخزينة في الولايات المتحدة أكثر من 60% من إجمالي سوق الأوراق المالية العالمية تلك. ويُمكِنُ أن تُباع السنداتُ وتُشترى في أسواق الأوراق المالية، ولكنَّ سعر السند يتغير مع الوقت بسبب التقلُّباتِ التي تشهدُها مُعدَّلاتُ الفائدة، فإذا انخفضَ معدلُ الفائدة في السوق إلى ما دونَ معدل الفائدة المحدد في السند، يُصبح أعلى قيمةً ويرتفعُ السِّعر؛ أما إذا ارتفعَت معدلاتُ الفائدة، فسينخفضُ سعر السند، هذ ا، ويجري إصدارُ سندات الشركات Corporate Bonds من قِبل الشركات (مثلما يدَلُّ اسمُها) ولها قيمةٌ تعادلية (اسمية) تبلغ 1,000 دولار، وقد تكون سندات الشركات مضمونةً أو غيرَ مضمونة (تسمى السنداتُ غيرُ المضمونة "Debentures"، أو قد تتضمن بنودًا خاصة بالاسترداد المبكِّر للسندات Early Retirement، أو يمكن تحويلُها إلى أسهُمٍ عاديّة، كما يمكن للشركات إصدارُ سنداتِ رهنٍ عقاري؛ وهي السنداتُ المضمونة بمُلكيةٍ ما، مثل: أرض، أو بناء، أو معدَّات، وقد جرى إصدارُ سنداتِ شركاتٍ جديدة بقيمة 1.5 تريليون بقيمة 1.5 تريليون دولار في العام 2016. وبالإضافة إلى إصدارات الدَّين من قبل الشركات Corporate Debt Issues، كما يمكن للمستثمرين شراء سنداتٍ مرتفعة العائد high-yield، أو سندات رديئة Junk Bonds؛ وهي سندات عالية المخاطر وذات عائدات مرتفعة في آنٍ معًا، تسخدمها غالبًا الشركاتُ ذاتُ الخصائص الائتمانية التي لا تتيح لها دخولَ أسواق سندات الدين بطريقة أخرى، وتجني تلك الشركاتُ حوالي 3%، أو أكثر، زيادةً على عائدات سندات الشركات ذات الجودة العالية، وقد يجري إصدارُ سندات الشركات مع خيارٍ لحامل السند، يتيح له تحويله إلى سهمٍ عادي Common Stock، كما تتيح وبوجه عام تلك السنداتُ القابلةُ للتحويل لحامل السند تداوُلَ كلِّ سندٍ مقابلَ عدد محدد من الأسهُم. الصورة 16.5: أصدرَ إيلون ماسك Elon Mask وشركتهُ تسلا Tesla، المتخصصة بصناعة السيارات الكهربائية، أسهُمًا عالية المخاطر والأرباح في الوقت ذاته، وذلك في شهر أغسطس من العام 2017، لتمويل إنتاج سيارة تسلا موديل 3 Tesla Model 3 الجديدة، وإطلاقها. ما هي مخاطر ومزايا شراء أسهم عالية المخاطر والأرباح؟ حقوق الصورة محفوظة لـ: ستيف جرفستون "Steve Jurveston"/ فليكر. السندات الحكومية والسندات البلدية في الولايات المتحدة تُصدِرُ كُلٌّ منَ الهيئات الفدرالية والمحلية في الولايات المتحدة السنداتِ -أيضًا- وهناك ثلاثة أنواع رئيسة لسندات الدَّين الفدرالية التي تصدرها وزارة الخزانة في الولايات المتحدة الأمريكية، وهي: أُذونات الخزينة Treasury Bills، وسندات الخزينة Teasury Notes، وسندات الخزينة القابلة للتداول Treasury Bonds، وتُعَدُّ أنواعُ سندات الدين المذكورة آنفًا بمنأىً عن مخاطر التخلف عن الوفاء؛ لأنها مدعومة من قبل حكومة الولايات المتحدة الأمريكية، وتصبح أذونات الخزينة Treasury Bills مستحقة الوفاء خلال أقل من سنةٍ واحدة، ويجري إصدارُها بقيمةٍ تعادلية (اسمية) تبلغ 1,000 دولار، أما سندات الخزينة Treasury Notes، فلها فتراتُ استحقاقٍ تبلغ 10 سنوات أو أقلّ، بينما قد تصل فترات استحقاق سندات الخزينة القابلة للتداول Treasury Bonds إلى 25 سنة أو أكثر، ويُباع كلٌّ من سندات الخزينة، وسندات الخزينة القابلة للتداول، بعملاتٍ من فئة 1,000 و 5,000 دولار، وتخضعُ الفائدةُ المترتبة على الأوراق المالية الحكومية لضريبة الدخل الفدرالية، ولكنها لا تخضع لضرائب الدخل المحلية، ولا للضرائب التي تفرضها سُلُطات الولايات في الولايات المتحدة. ووفقًا لاتحاد صناعة الأوراق المالية والأسواق المالية The Securities Industry and Financial Markets Association، فقد جرى إصدارُ سنداتِ دَينٍ من قبل وزارة الخزانة الأمريكية بقيمة 1.7 تريليون دولار في العام 2016، أي أقل من العام 2015 بنسبة 20%. أما السندات البلدية Municipal Bonds، فتصدر عن الولايات، والمدن، والمقاطعات، وغيرها من هيئات الولايات والهيئات الحكومية المحلية في الولايات المتحدة، وقد جرى إصدارُ سنداتٍ بلدية بقيمة 445.8 مليار دولار في العام 2016. ولتلك السندات قيمةٌ تعادلية (اسمية) تبلغ 5,000 دولار، وهي إما سنداتُ التزامٍ عام بالوفاء General Obligation Bonds، أو سنداتُ إيراد Revenue Bonds، فسنداتُ الالتزام العام بالوفاء مدعومة بائتمانٍ وثقةٍ كامِلين (وبسُلطة فرض الضرائب أيضًا) من قبل الحكومة التي تصدرها، أما سندات الإيراد، فيُعادُ دفعًها -فقط- من الدَّخل الذي يولِّدُهُ المشروع المحدد الذي يجري تمويله، ومن الأمثلة على مشاريع سندات الإيراد: الطرقُ السريعة، والجسور، ومحطات توليد الطاقة، وهياكل ركن السيارات، التي تُفرَضُ رسومًا على مستخدميها، ونظرًا لعدم وجود التزام قانوني على الجهة مُصدِرة سندات الإيراد يدعمها، فتعد أكثر خطورة من سواها، ولذلك تُعَدُّ مُعدلات الفائدة المترتبة عليها أعلى من تلك الخاصة بسندات الالتزام العام بالوفاء. تُعَدُّ السنداتُ البلدية جاذبةً للمستثمرين؛ لأنَّ الفوائد التي يحصلون عليها منها مُستثناةٌ من ضريبة الدخل الفدرالية، وللسبب ذاته، يكون معدل القسيمة Coupon Interest Rate (وهو الفائدة السنوية المدفوعة على القيمة الإسمية للسند) بالنسبة للسندات المحلية أقل منه بالنسبة لسند شركةٍ ذي جودةٍ مشابهة، وإضافةً إلى ما سبق، تُستثنى الفائدةُ المستوفاةُ من السندات البلدية -التي تُصدرها الحكوماتُ ضمن الولاية الأم لدافع الضرائب- من ضريبة الدخل التي تفرضها سلطات تلك الولاية -أيضًا- وبعكس ما سبق، تخضعُ للضريبة الفائدةُ التي تُكتَسَب من السندات التي تصدرها الشركاتُ. تصنيف السندات تتنوع جودةُ السندات بحسب القوة المالية للجهة التي تُصدِرُها، ولأنَّ لمطالبات حاملي السندات Bondholders أسبقيةٌ على مطالبات حاملي الأسهم Stockholder، فتُعَدُّ السنداتُ بوجه عام ذات مخاطر أقل من المخاطر المرتبطة بالأسهُم، ولكنْ، هناك بعض السندات ذات المخاطر الكبيرة للغاية، فقد تتخلف الشركات عن الوفاء -أي تعجز عن دفع الفائدة، أو أداء الدفعات الرئيسة من الدَّين، حسب الجدول الزمني المحدد لسنداتها، ويمكن للمستثمرين استخدامُ تصنيف السندات Bond Ratings، وهي درجاتٌ ممثلة بأحرف Letter Grades تُقرَن بالسندات عند إصدارها، للإشارة إلى جودتها أو مستوى المخاطر المرتبطة بها، ومن السهل جدًا العثور على تصنيفات للسندات، وهناك وكالتان للتصنيف الائتماني هما الأكبر والأكثر شهرةً: الأولى وكالة موديز Moody's، والثانية ستاندرد آند بورز Standard & Poor's، اللتان تُوزَّعُ منشوراتُهُما في معظم المكتبات ولدى شركات الوساطة المالية، ويتضمن الجدولُ 16.2 أدناه درجاتِ التصنيف الائتماني الممثلة بالأحرف، والتي تمنحُها وكالتا موديز وستاندرد آند بورز، ويمكن أن يتغير تصنيف السند في حال تغيُّرِ الوضع المالي للشركة. سندات شائعة أخرى إلى جانب الأسهم والسندات، يمكن للمستثمرين شراءُ ما يُعرَف بصناديق الاستثمار المشترك Mutual Funds، التي تُعَدُّ من الفئات الاستثمارية الشائعة جدَا، أو بوسعهم شراء ما يسمى صناديق المؤشرات المتداولة Exchange-traded Funds، أما العقود الآجلة وعقود الخيارات Future Contracts and Options، فتُعدَّان استثماراتٍ أكثرَ تعقيدًا بالنسبة للمستثمرين ذوي الخبرة. صناديق الاستثمار المشترك هَبْ أنَّ لديكَ 1,000 دولار تريد استثمارها، ولكنك لا تعلم أيًّا من الأسهم أو السندات تريد شراءه، ولا توقيت شرائه، ولا توقيت بيعه، فبوسعك، عبر الاستثمار في صندوق استثمارٍ مشترك، أن تشتريَ أسهُمًا بمحفظةٍ، أو مجموعة، ماليةٍ كبيرة تُدارُ إدراة احترافية، ويُعرَّفُ صندوقُ الاستثمار المشترك Mutual Fund بأنه شركةُ خدمةٍ مالية تقوم بتجميع أموال المستثمرين فيها، لشراء مجموعة مختارة من الأوراق المالية -مثل الأوراق المالية القابلة للتداول، والأسهم، والسندات، أو مزيجٍ من الأوراق المالية- التي تحققُ أهدافها الاستثمارية المنصوص عليها، ويركِّزُ كلُّ صندوقِ استثمارٍ مشترك على واحد من الأهداف الاستثمارية المحتملة، مثل: النمو أو الدَّخل، وتبيع العديدُ من شركاتِ الخدمات المالية الكبرى، مثل: شركة فيديليتي Fidelity وفانغارد Vanguard، مجموعةً متنوعة من صناديق الاستثمار المشترك، لكلٍّ منها هدفٌ استثماري مختلفٌ عما سواه، ويمكن للمستثمرين اختيارُ الصناديق التي تحقق مصالحهم، وهناك بعض الصناديق المتخصصة التي تستثمر في نوعٍ محدد من الشركات أو السلع، أي في مجالٍ واحد مثل: الرعاية الصحية أو التقنية، أو في منطقة جغرافية محددة مثل: آسيا، أو في سلعةٍ محددة مثل: المعادن الثمينة. تُعَدُّ صناديقُ الاستثمار المشترك واحدةً من أكثر أنواعِ الاستثمارات شيوعًا بين الأفراد في وقتنا الراهن، إذ يمكن لهم الاختيار من بين 9,500 صندوقٍ مختلف، وتبلغ قيمة الاستثمار في تلك الصناديق على المستوى العالمي أكثر من 40 تريليون دولار، وتستأثر تلك الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية بأكثر من 19 تريليون دولار منها، كما يمتلك حوالي 94 مليون شخص في الولايات المتحدة صناديقَ استثمار مشترك، ويُمثلون نسبة 55% من جميع الوحدات الأُسرية. وتجذب صناديقُ الاستثمار المشترك المستثمرين لأسباب ثلاثة، هيَ: table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } تصنيف السندات وفقًا لوكالَتَي موديز و ستاندرد آند بورز تصنيف وكالة موديز تصنيف وكالة ستاندرد آند بورز الوصف Aaa AAA سندات استثمار ممتازة الجودة: وهي السندات ذات التصنيف الأعلى؛ وتدل على قدرةِ موثوقة جدًا على الوفاء. Aa, A AA, A سندات استثمار عالية الجودة: تُعَدُّ -أيضًا- سنداتٍ آمنةً جدًا، على الرغم من أنها ليست بمستوى أمان السندات ذات التصنيف Aaa/ AAA؛ وتعد السندات ذات التصنيف Aa/AA أكثر أمانًا من السندات ذات التصنيف As لوحده (أي لديها مستوى خطورةِ تخلُّفٍ عن الوفاء أقل من السندات ذات التصنيف As. Baa BBB سندات استثمار متوسطة الجودة: وهي السندات ذات الجودة الأكثر انخفاضًا من ناحية الدرجة الاستثمارية؛ ويُنظَرُ إليها بوصفها تفتقر إلى الحماية ضد الظروف الاقتصادية السيئة. Ba B BB B سندات عالية المخاطر Junk Bonds: توفر حماية ضئيلة ضد التخلُّف عن الوفاء، وتعد سندات ذات مخاطر عالية. Caa Ca C CCC CC C D سندات ضعيفة الجودة Poor-Quality Bonds: تتخلف بالفعل، أو تكاد تتخلف، عن الوفاء. الجدول 16.2 تعد طريقةً جيدة لامتلاك محفظةٍ مالية متنوعة، وبالتالي أقل خطورة، فالأشخاص الذين يستثمرون فقط بـ 500 أو 1,000دولار لا يمكنهم تنويعُ الأوراق المالية كثيرًا بمفردهم، لكن بالمقابل، يُمكِّنُهم شراءُ الأسهم في صندوق استثمارٍ مشترك من امتلاك جزءٍ من محفظةٍ مالية قد تتضمن 100 أو أكثر من الأوراق المالية. تُدارُ صناديقُ الاستثمار المشترك بطريقةٍ احترافية. يمكن أن تُنتِجَ صناديقُ الاستثمار المشترك عائداتٍ أعلى مما يمكن للمستثمرين الأفراد جَنيُهُ بمفردهم. صناديق المؤشرات المتداولة هناك نوعٌ آخر من الاستثمار باتَ رائِجًا بكثرة بين المستثمرين يُسمّى صناديق المؤشرات المتداولة Exchange-Traded Funds، وهي مشابهة لصناديق الاستثمار المشترك Mutual Funds، لأنها تحملُ سلَّةً واسعة من الأسهُم ذاتِ موضوعٍ مشترك، ألا وهو منحُ المستثمرين تنويعًا فوريًّا في الأوراق المالية Instant Diversification، ويجري تداولُ صناديق المؤشرات المتداوَلة في أسواق الأسهم (أغلبها يجري تداوله في "السوق (البورصة) الأمريكية "American Stock Exchange"، وهذا ما يجعل أسعارها تتغير خلال اليوم الواحد، في حين أنَّ أسعار أسهم صناديق الاستثمار المشترك- المسماة صافي الأصول Net Asset Value، واختصارًا: "ANVs"- تُحسَب مرة واحدة في اليوم، وذلك عند نهاية التداوُل، وعلى المستوى العالمي، فقد بلغت أصولُ صناديق المؤشرات المتداولة أكثر من 3.5 تريليون دولار في العام 2016، ومثَّلَت سوقُ صناديق المؤشرات المتداولة الأمريكية نسبةَ 73% من السوق العالمية لتلك الصناديق. هذا، ويمكن للمستثمرين الاختيار من بين أكثر من 1,700 نوع من صناديق المؤشرات المتداولة التي تَتبَعُ أيَّ قطاعٍ سوقيٍّ تقريبًا، من مؤشر قطاعٍ سوقيٍّ عريض، مثل: مؤشر إس و بي 500 "S&P 500"- الذي سنتحدث عنه لاحقًا في سياق هذا الفصل- إلى قطاعاتٍ صناعية مثل: الرعاية الصحية والطاقة، إلى مناطق جغرافية مثل: دول محددة (اليابان)، أو مناطق بعينها (أمريكا اللاتينية)، ولصناديق المؤشرات المتداولة نِسَبُ نفقاتٍ Expense Ratios منخفضة جدًا؛ ولأنها تُباع بوصفها أسهُمًا، يدفع المستثمرون عمولاتٍ مقابل بيع تلك الأسهم وشرائها. العقود الآجلة وعقود الخيارات العقود الآجلة Future Contracts هي التزاماتٌ قانونية بشراء كمياتٍ محددة من السلع، (منتجات زراعية أو خاصة بالتعدين)، أوِ الأدوات المالية (أوراق مالية أو عملات)، أو بيعها، وذلك مقابل سعرٍ مُتَّفَقٍ عليه، خلال موعدٍ مستقبلي، ويمكن للمستثمر شراءُ سلعٍ بعقودٍ آجلة مثل: الماشية، واللحوم، والبيض، والقهوة، والطحين، والبنزين، وزيت الوقود، والأخشاب، والقمح، والذهب، والفضة، وتتضمنُ العقودُ الآجلةُ سنداتِ خزينة Treasury Securities، وعملاتٍ أجنبية مثل: الجنيه البريطاني والينّ الياباني، ولا يترتب على العقود الآجلة أيًّ فائدةٍ أو أرباح موزَّعة، بل تعتمد تلك العقودُ على التغيرات المُواتية في الأسعار -فقط- وتُعد تلك العقودُ استثماراتٍ عاليةَ المخاطر، بسبب احتمالية تقلُّب الأسعار بنسبةٍ كبيرة جدًا. أما عقودُ الخيارات Options، فهي عقودٌ تُمكِّنُ المُشترين من شراء كمياتٍ محددة من الأسهم العادية، أو غيرها من الأدوات المالية، أو من بيعها، مقابل سعرٍ محدد وخلال موعد مُتَّفقٍ عليه، ومثلما هي الحالُ بالنسبة للعقود الآجلة، على المستثمرين في عقود الخيارات أن يُخمِّنوا تحركاتِ (تقلُّباتِ) الأسعار المستقبلية في الأداة المالية ذات الصلة، ليحصلوا على عائدٍ إيجابيّ، وبعكس العقود الآجلة، لا تفرض عقودُ الخياراتِ على المشتري التزامًا قانونيًا بالشراء أو البيع، ويمثل السعرُ الذي يُدفَع مقابل أحد الخيارات، المبلغَ الأقصى الذي يُمكن أن يخسره المشتري، ولكنْ، لعقود الخياراتِ فتراتُ استحقاقٍ قصيرةٌ جدًا، وهذا ما يجعل من خسارة مبالغ مالية كبيرة أمرًا سهلًا جدًا. ترجمة -وبتصرف- للفصل Understanding Financial Management and Securities Markets من كتاب introduction to business اقرأ أيضًا المقال السابق: تمويل الشركات بالأسهم استيعاب الإدارة المالية وأسواق الأوراق المالية

هل حظيتَ مرةً بمدرِّب ممتاز ساعدك في الاقتراب من تحقيق أهدافك المهنية وتطوير مجموعة مهاراتك والتميّز في أداء دورك؟ إذا كنت قد جرَّبتَ ذلك، فلا بد أنك تعلم التأثير الكبير لوجود شخص معك داعمٍ لتطوُّرك. تحدّث فريق أوفيس فايب officevibe إلى السيدة كاميل Camille، وهي استشارية تجربة العميل لدى شركة التوجيه إيلو مينتورينغ Elo Mentoring؛ صاحبة إحدى البرمجيات التي تُبسّط التوجيه في مكان العمل. تقول كاميل حول التوجيه: ربما تتساءل كيف توجِّه الموظف لمساعدته في النمو والتألق. تابع القراءة لتتعلّم من تجربة موجّهين ومتدربين حقيقيين. ما أهمية التوجيه المهني؟ يريد الموظفون النمو والتعلّم والتطوّر باستمرار في عملهم، كما يسعون إلى توسيع مجموعة مهاراتهم والارتقاء بها، وإلى أن تتطور أدوارُهم ومسؤولياتهم معهم؛ لكن لا يُتوقَّع من الموظفين بلوغ ذلك وحدَهم، وهنا بالتحديد يتجلى الدور الذي تلعبة العلاقة بين الموجّه والمتدرّب، كما أنّ القوة العاملة بحاجة إلى مزيد من الموجّهين. يمكن أن يساعدنا وجود موجِّهٍ في مكان العمل على الشعور بأننا ماضُون نحو وجهة ما في طريق التطوّر، وأن هناك المزيد أمامنا للوصول إليه. وذلك لا يعزز اندماج الموظف فحسب، بل وقد يسهم أيضًا في الاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل دورانهم. وذلك وضعٌ مُرضٍ للشركة ولجميع العاملين فيها. كيف توجه الموظف؟ سبع تكتيكات من أشخاص حقيقيين تحدثنا مع أشخاص حقيقيين حول تجاربهم مع التوجيه، واستخلصنا من قصصهم أكثر التكتيكات تأثيرًا. فبعضهم كان موجِّهًا، وبعضهم متدرّبًا، وآخرون مرّوا بالتجربتين معًا. 1. كرس مساحة للفشل والتعلم منه غالبًا ما يكون التعلُّم ثمرةً من ثمار الفشل، لذا يحتاج الموظفون إلى مساحة تفشل فيها جهودُهم أحيانًا إذا أرادوا تحقيق تطوّر. وهنا يمكن للمدرِّب الناجح مساعدتهم على اكتشاف ما تعلّموه من أخطائهم، ومساعدتهم على النظر إليها بوصفها فرصًا للنمو. تقول السيدة ميغن Megan وهي منسّقة برنامج ومنظمة مجتمع لدى منظمة جيرلز + سكيت Girls + Skate 613: 2. احترم موظفك كما هو عليك بصفتك موجِّهًا أن تستبعد جميع المفاهيم المُتصورة مُسبقًا حول ما ينبغي للموظف أن يكون؛ أي حول الصفات التي يجب أن يتمتع بها، أو كيف عليه العمل، أو كيف يجب أن تكون مسيرتُه المهنية؛ إذ يريد الموظفون أن يُنهَضَ بهم من الحالة التي يكونون عليها، وليس أن يتقولبوا ضمن إطار الصورة التي لدى الموجِّه عنهم. تقول السيدة آنا Anna، وهي مُسوِّقةٌ رقمية لدى شركة أوفيس فايب Officevibe: 3. اجعل المتدرب الذي توجهه يشرح الأمور لك مثلما هو الحالُ عليه في دروس الرياضيات، على الموظفين أن يستوعبوا ليس فقط ما يفعلون، بل ولماذا يفعلون ذلك أيضًا. اطلب من المتدرب أن يشرح تعليله أو أسبابه، أو كيف توصَّلَ إلى استنتاجاته. فشرحُ الأمر كفيلٌ بمساعدة المتدرب على تعزيز يقينه، مما يسهم بالنتيجة في تعزيز ثقته. يقول السيد فرنسيس Francis وهو مطوِّر ويب لدى شركة أوفيس فايب Officevibe: 4. تخل عن حس الهرمية وضِّح أنك والمتدرّبَ على سويّة واحدة. نعيد ونكرر أن الأشخاص عبّروا عن وجوب أن تكون علاقة الموجّه بالمتدرب تبادليةً فيما بينهما؛ أي علاقة أخذ وإعطاء. فحتى لو كان أحد طرفي تلك العلاقة في منصب أعلى من الآخر، أو صار له في الشركة أو المنصب الحالي وقتًا أطول من الآخر، أو حتى لو كان هناك فاصل زمني بينهما؛ فلن يمنع ذلك من أن يتعلّما من بعضهما بعضًا. تقول السيدة ميغن Megan: 5. مكن المتدرب من المخاطرة تساعدنا المغامرة المحسوبة في التعلم بسرعة وتعزيز ثقتتا بأنفسنا، لكننا بحاجة إلى مَن يساندنا ويدفعُنا قُدُمًا. وبوسع الموجّه الماهر مساعدة الموظف على تجربة مخاطرة تعزز ثقته بنفسه؛ فإذا نجحت تلك المحاولة، احتفيا بها معًا؛ أما إن فشلت، فيستقي منها ذلك الموظفُ درسًا للمستقبل. يقول السيد لوران Laurent وهو أخصائي تحسين محركات البحث ومُسوِّق رقمي لدى شركة أوفيس فايب Officevibe: 6. اطرح أسئلة للمساعدة في توجيه الموظف إنّ طرحَ أسئلةٍ تدريبية على موظفك طريقةٌ فعالة لمساعدته في الإجابة عليها بنفسه. فتوجيه الأشخاص إلى الحلول الخاصة بهم يساعدهم في التصرف على نحوٍ استباقي أكثر. يساعدهم ذلك في إدراك أنهم علموا بما كانوا بحاجة إليه منذ البداية. تقول السيدة جولي Jullie وهي رئيسة الباحثين لدى شركة أوفيس فايب Officevibe: 7. تبن منهجا توجيهيا نشطا بدلًا من الاكتفاء بالتحقق من التقدّم الذي يحرزه الموظف تجاه تحقيق الأهداف التي وضعتماها معًا، يلعبُ الموجِّهون الماهرون دروًا نَشِطًا في العثور على فرصٍ لنمو موظفيهم. ويُظهِرُ ذلك استثمارَك الشخصي في التطور المهني لموظفك، وأنك جزء من رحلته تلك. تقول السيدة آنا Anna وهي مُسوِّقةٌ رقمية لدى شركة أوفيس فايب Officevibe واصفةً الموجِّهة التي كانت تعمل لديها: كلمة أخيرة من خبيرة التوجيه لدينا يتّسم توجيهُ الموظفين بأنه دورٌ خاص تمارسه خلال مسيرتك المهنية، وبأنه يترك وقعًا دائمًا في نفوس مَن خضعوا له. تقول كاميل Camille، وهي استشارية تجربة العميل لدى شركة التوجيه إيلو مينتورينغ Elo Mentoring: وختامًا، هناك دائمًا أمور يمكننا تعلُّمها، لكن مع وجود شخص يدعمنا ويشجعنا ويدفعنا نحو الأمام إلى أن يصنع كل الفَرق. ترجمة وبتصرف للمقال How to mentor an employee: 7 techniques from mentors & mentees لصاحبته Nora St-Aubin. اقرأ أيضًا التحول الأكبر: من إدارة الأداء إلى تطوير الموظفين كيفية تدريب الموظفين وتخطيط أدائهم وتقييمه في الشركات

تشير الأسهم (حقوق الملكية) إلى استثمارات المالك في الشركة، وفي الشركات، ويعد المساهمون أصحابُ الأسهم الممتازة Preferred Stockholders، والمساهمون أصحاب الأسهم العادية Common Stockholders -مالكين، وتحصلُ الشركة على تمويلٍ بالأسهُم عبر بيعِ أسهُم ملكية جديدة (تمويل خارجي)، وعبر احتفاظها بالعائدات (تمويل داخلي) أو -بالنسبة للشركات الصغيرة والتي في طور النمو (عادةً شركات التقنية المتطورة)- عبر رأس المال المُخاطِر (تمويل خارجي). بيع إصدارات جديدة من الأسهم العادية السهمُ العادي Common Stock هو ورقةٌ مالية تمثَّل حصةً في ملكية الشركة، وتُسمّى عمليةُ البيع الأولى للأسهم التي تقوم بها الشركةُ: الطرح الأولي للاكتتاب العام Initial Public Offering، وغالبًا ما يتيح ذلك الطرحُ الأولي للمساهمين -الذين عادة ما يكونون موظفين، أو من أفراد العائلة، أو من الأصدقاء، ممن اشتروا السهم بصورة خاصة- أن يجنوا أرباحًا كبيرة من استثمارهم في تلك الأسهم. (ويمكن للشركات التي تكون عامةً بالفعل، من خلال إصدار حصص إضافية من الأسهم العادية، وبيعها، لزيادة صندوق الأوراق المالية). ولكنَّ تحوُّلَ الشركة إلى عامة له بعض السلبيات، أحدُها: أنّه ليس هناك ما يضمن أن ينجحَ بالفعل بيعُ الطرح الأولي للاكتتاب العام، كما يُعَدُّ ذلكَ الطرحُ مُكلِفًا، إذ يجبُ دفعُ رسومٍ باهظة لمصرفِيِي (أو بنوك) الاستثمار Investment Bankers، وللسماسرة، والمحامين، والمحاسِبين، ودُور الطباعة، ومتى تحوَّلتِ الشركةُ إلى عامة، تصبح خاضعةً لرقابةٍ لصيقة من قبل الهيئات التنظيمية، والمساهمين، ومُحلِّلي الأوراق المالية، وعلى الشركة الإفصاحُ عن معلوماتٍ مثل: البيانات التشغيلية والمالية، وتفاصيل المُنتَج، وخطط التمويل، والاستراتيجيات التشغيلية، وعادةً ما يكونُ تقديمُ تلك المعلومات مُكلِفًا. إنَّ تحوُّلَ الشركةِ إلى عامةٍ حُلمٌ يُراوِدُ العديدَ مِن مؤسسي الشركات الصغيرة والمستثمرين الأوائل، الذين يأملون في استرداد استثماراتهم والتحوُّلَ فورًا إلى أصحاب ملايين، فقد تحولت شركةُ غوغل Google إلى شركة عامة في العام 2004 بسعر 84 دولارًا للسهم الواحد، الذي ارتفعَ إلى 475 دولارًا في أوائل عام 2006، وذلك قبل أن يستقر تداوُلُ سهمِها ضمن نطاق 300 دولار في شهر أغسطس من العام 2006، وبعدَ مضي أكثر من عقدٍ من الزمن، وتحديدًا في العام 2017، استمرت شركة غوغل في تحقيق النجاح المتعلق بعملية الطرح الأولي للاكتتاب العام، وذلك بتداوُلِ سهمِها بأكثر من 990 دولارًا. وقدِ انخفضَ عددُ عمليات الطرح الأولي للاكتتاب العام انخفاضًا حادًّا في السنوات الأخيرة، وذلك مع مَيلِ الشركاتِ الناشئة إلى التفكير مَليًّا قبل التحوُّل إلى شركاتٍ عامة، على الرغم من الوعود بملايين الدولارات بالنسبة للمستثمرين وروّاد الأعمال، ففي العام 2017، مثلًا، تحولَّت شركةُ بلو أبرون Blue Apron- وهي شركة خدمة توصيل مواد غذائية لإعداد الطعام- إلى شركةٍ عامة بسعر سهمٍ أولي بلغ 10 دولارات لكل واحد، وبعدها بعدة شهور، انخفض سعر ذلك السعر بنسبة 40%، إذ يعتقد بعضُ المحللين أنَّ دخول شركة أمازون Amazon إلى قطاع خدمة توصيل المواد الغذائية، قد أضرَّ بقيمة أسهم شركة بلو أبرون. ومن الأسباب الأخرى لذلك: ارتفاعُ تكاليف التسويق لدى تلك الشركة، الهادفة إلى جذب الزبائن والحفاظ على المشترِكين الشهرييّن. . وبالمقابل، هناك بعض الشركات التي تفضِّل أن تبقى خاصةً، فشركاتُ كارجيل Cargill، و إس سي جونسون SC Johnson، ومارس Mars، وبابليكس سوبر ماركتس Publix Supermarkets، و بلومبيرغ Bloomberg، هي من أكبر الشركات الخاصة في الولايات المتحدة الأمريكية. الصورة 16.4: تحولت شركةُ سناب إنك "Snap Inc"؛ وهي الشركة الأم لتطبيق سناب شات "Snapchat"، إلى شركةٍ عامة تحت رمزِ سهمٍ في سوق الأوراق المالية (البورصة) Ticker Symbol هو سناب "SNAP". وقد كان الطرح الأولي للاكتتاب العام -الذي طالما انتظرَه المستثمرون- رائجًا عند سعر افتتاحٍ بلغَ 17 دولارًا لكل سهم، ثم ارتفع في اليوم ذاته بأكثر من 40%، وهو ما جعل الرسملة السوقية (أو القيمة السوقية) لتلك لشركة بحدود 30 مليون دولار. ما هي إيجابيات التحول إلى شركة عامة وسلبياته؟ (حقوق الصورة محفوظة لـ: تيم سافاج "Tim Savage"/ بيكسلز "Pexels"/ مشاع إبداعي). الأرباح الموزعة والأرباح المحتجزة الأرباح المُوَزَّعة Dividends هي المدفوعات النقدية التي تُقدَّم إلى المساهمين من أرباح الشركة، ويمكن دفعُها نقدًا أو على هيئة أسهُم، أما حصص الأرباح Stock Dividends، فهي مدفوعاتٌ على هيئة أسهُم إضافية، وقد تحلُّ حصصُ الأرباحِ محلَّ الأرباح الموزعة نقدًا Cash Diviends، أو تكون مُكمِّلةً لها، وبعد أن تُدفَعَ حصةُ الأرباحٍ، يزداد عدد الأسهم التي تمثل مطالباتٍ موجهة إلى الشركة ذاتها، وهذا ما يؤدي غالبًا إلى انخفاض قيمة كل سهم، وليس على الشركة توزيعُ الأرباح على المساهمين، ولكن إذا اشترى المستثمرون السهمَ متوقعين الحصولَ على أرباح، ولم تقم الشركةُ بتوزيعها، فقد يبيعُ المستثمرون أسهُمَهُم. وخلال الاجتماع الربع سنوي لمجلس إدارة الشركة (وبناءً على مشورة رئيسها المالي التنفيذي)، يقرر ذلك المجلسُ كَمْ من الأرباح سيجري توزيعُها على هيئة أرباح موزَّعة Dividends، وكم منها سيُعيدُ استثمارَه، وقد يؤثر منهجُ الشركة الأساس في توزيع الأرباح على سعر السهم الواحد إلى حدٍّ كبير، ويدلُّ التاريخُ المستقر للمدفوعات على هيئة أرباح موزَّعة على وضعٍ ماليٍّ سليم للشركة ذات الصلة. فمثلًا: رفعت شركةُ كومكاست Comcast- الرائدةُ في مجال الاتصالات السلكية (الكابل)- أرباحها المُوزَّعة إلى ما يزيد على 20% على مدى السنوات الخمسة الماضية، مما منحَ المساهمين عائدًا جيدًا على الاستثمار. وفي حال كانت شركةٌ ما معتادةً على توزيع الأرباح بانتظام، ثم خفَّضت توزيعَها، أو لم توزِّعها نهائيًّا، فسيساور المستثمرين شعورٌ بأنها تعاني من مشاكل مالية خطيرة، وغالبًا ما ينتج عن تزايُدِ عدم اليقين Uncertainty انخفاضٌ في أسعار الأسهم، وهذا ما يدفعُ معظمَ الشركاتِ إلى تحديد مبالغ الأرباح التي ستوزعها عند مستوىً يُمَكِّنُهَا من الاستمرار في دفعه، إذ تبدأ بمعدَّلِ دفعاتِ أرباحٍ موزعة منخفضٍ بحيث تتمكن من الحفاظ على مستوىً ثابتٍ، أو مرتفع قليلًا، من تلك الأرباح مع مرور الوقت. أما الأرباح المُحتَجَزة Retained Dividends، فهي الأرباحُ التي أُعيدَ استثمارُها في الشركة، وتوفر هذه الأرباحُ ميزةً كبرى موازنة بمصادر رأس المالِ السهمي Capital Equity الأخرى، وهي أنه لا يترتَّبُ عليها تكاليفُ اكتتاب Underwriting Costs، ويسعى المديرون الماليون جاهدين إلى تحقيق توازنٍ بينَ الأرباح الموزَّعة من جهة، والأرباح المُحتَجَزة من جهةٍ أخرى، وذلك بهدف زيادة قيمة الشركة، وتعكس الميزانيةُ -غالبًا- طبيعةَ الشركة والقطاع الذي تنشط فيه، فالشركات العريقةُ والمستقرة، وتلك التي تتوقع نموًا بسيطًا، مثل: شركات المرافق العامة، وشركات الخدمات المالية، والشركات الصناعية الكبرى، تدفعُ عادةً نسبةً كبيرة من عائداتها على هيئة أرباح موزَّعة. على سبيل المثال، خلال السنة المالية 2016، دفعت شركةُ إكسون موبيل ExxonMobil أرباحًا موزَّعة بنسبة 3.08% لكل سهم، ودفعت مجموعةُ ألتريا Altria Group أرباحًا بنسبة 2.64%، وشركة آبل Apple بنسبة 2.23%، أما شركة كوستكو Costco، فدفعت أرباحًا موزَّعة بنسبة 2.00% لكل سهم. وتُموِّلُ معظمُ الشركاتِ ذات النمو العالي -مثل الشركات الناشطة في قطاع التقنية- نسبةً كبيرةً من نموِّها عن طريق أرباحها المُحتَجَزة Retained Earnings، وتدفع القليل من أرباحها الموزعة إلى المساهمين، أو لا تدفعها نهائيًّا، ومعَ تطوُّرِ تلك الشركات، يقرر العديدُ منها البدء بتوزيع الأرباح على المساهمين، وهذا ما قرَّرتْ شركةُ آبل فعلَه في العام 2012، وذلك بعدَ 17عامًا لم تكن خلالها تدفع أي أرباحٍ موزعة للمساهمين فيها. الأسهم الممتازة مِنَ الأشكال الأخرى للأسهم (حقوق الملكية)؛ الأسهم الممتازة (أو المُفضَّلة) Preferred Stock. وبخلاف الأسهم العادية Common Stocks، تُحدَّدُ للأسهم الممتازة كميةُ أرباحٍ عند إصدارها، ويجب أن توزَّع تلك الأرباحُ قبل أن تدفعَ الشركة أيَّ أرباحٍ للمساهمين أصحاب الأسهم العادية، وإضافة إلى ذلك، وفي حال إفلاس الشركة وبيعها لأصولَها، تُعادُ إلى المساهمين أصحابِ الأسهم الممتازة أموالُهم قبل المساهمين أصحاب الأسهم العادية. ومَثَلُه مَثَلُ الدَّين، يزيدُ السهمُ الممتاز المخاطرَ المالية المُحدِقة بالشركة، لأنه يُلزِمُها بأداء مدفوعاتٍ محددة، ولكنَّ الأسهم الممتازةَ أكثرُ مرونةً، إذ يمكن للشركة أن تُفوِّتَ أداءَ إحدى دفعاتِ الأرباح الموزَّعة من دون تكبُّدِ النتائج الخطيرة، التي تترتب على العجز عن الوفاء بالدَّين. ويُعَدُّ السهم الممتاز أكثر تكلفةً من التمويل بالدَّين، وذلك بسبب عدمِ قابلية الأسهم الممتازة للحسم الضريبي؛ ولأنَّ مطالبات حاملي الأسهم الممتازة -المتعلقة بالدخل والأصول- تأتي في المرتبة الثانية من حيث الألوية بعد مطالبات الدائنين، فيَشترِطُ حاملو الأسهم الممتازة عائداتٍ أعلى للتعويض عن المخاطر الأكبر. رأس المال المخاطر يُعَدُّ رأسُ المال المُخاطِر Venture Capital مصدرًا آخر لرأس المال السهمي Equity Capital، ويُستخدَم رأسُ المال المُخاطِر غالبًا من قبل الشركات الصغيرة، والتي في طور النمو، التي ليست كبيرةً بما يكفي لتبيعَ أوراقها المالية للجمهور، ويشيعُ استخدامُ هذا النوع من التمويل بين شركاتِ التقنية المتطورة التي تحتاج إلى مبالغ كبيرة من الأموال. ويستثمر الرأسماليون المُخاطِرون Venture Capitalists في شركاتٍ جديدة مقابل أن يُمنَحوا جزءًا من المُلكيّة، يصل -أحيانًا- إلى نسبة 60%، إذ يبحث أولئك المستثمِرون عن شركاتٍ جديدة ذاتِ احتمالية نموٍّ عالية، ويتوقعون الحصول على عائدِ استثمارٍ عالٍ خلال فترة تمتد بين 5 و 10 سنوات. وبدخولهم المشروع منذ البداية، يشتري الرأسماليون المُخاطِرون السهمَ بسعرٍ منخفضٍ جدًا، ويجنُونَ الأرباحَ عبر بيع السهم بسعرٍ أعلى من ذلك بكثير، عندما تتحول الشركةُ إلى عامة، ويكتسب الرأسماليون المُخاطِرون صوتًا في إدارة الشركة بصورة عامة عبر المقاعد التي تُمنَح لهم في مجلس الإدارة، ومع صعوبة الحصول على رأسِ مالٍ مُخاطِر في الولايات المتحدة، إلا أن هناك مئاتٍ من الشركات الخاصة ذات رأس المال المُخاطر. يُموِّلُ معظمُ الرأسماليين المُخاطِرين نسبةً تتراوح بين 1 و 5% فقط من الشركات التي تتقدم بطلب التمويل، فبعدما مُنيَ العديدُ من الرأسماليين المُخاطِرين بخسائر خلال السنوات الأخيرة -عندما استثمروا في شركاتٍ تعمل عبر الانترنت أفلسَت في وقتٍ لاحق- باتوا أقلَّ إقبالًا على المجازفة في التمويل المبكِّر جدًا لذلك النوع من الشركات التي لم تثبُت جدارتُها التقنية بعد. نتيجةً لإحجام الرأسماليين المخاطرين، فقد برزَ دورُ مصادرَ أخرى لرأس المال المُخاطِر- ومنها: المؤسسات الخاصة، والولايات (في الولايات المتحدة)، والأشخاص الأثرياء (ويطلَق عليهم مصطلح: المستثمرون الملائكة "Angel Investors")- في مساعدة الشركات الناشئة على توفير رأس مالٍ سهمي، و الذي يشجِّعُ أولئك المستثمرين الخاصين (الملائكة) على فعل ذلك؛ هو احتماليةُ جَنْيهم عائدًا كبيرًا على الاستثمار. ترجمة -وبتصرف- للفصل Understanding Financial Management and Securities Markets من كتاب introduction to business اقرأ أيضًا المقال السابق: أساليب تمويل الشركات كيفية تصميم نموذج الأعمال لتمويل المشروع استراتيجيات تمويل خاصة يلجأ إليها رواد الأعمال لتمويل الأعمال الريادية ما الذي تحتاج معرفته حول السندات القابلة للتحويل Convertible Notes

يُدرك معظم المديرين الأكثر خبرةً مدى أهمية تعزيز الثقة والتواصل والتعاون لإدارة فريق عالي الأداء. وتمثّل الاجتماعات بالنسبة للعديد من فرق الموظفين العاملة عن بُعد فرصةً لتعزيز تلك الروابط الإنسانية المهمة. ولسوء الحظ، فإن جداول أعمالنا تزداد اكتظاظًا، بحيث تدفعنا نحو الانغماس أكثر فأكثر في العمل التجاري، وهو ما يقلل إمكانية الخوض في نقاشات عادية كنا نُجريها وجهًا لوجه في الماضي. هل تحب الالتقاء بزملائك لكنك تشعر بضغطٍ سببه الخوف من فقدان وقت ثمين على ذلك؟ هل تفتقد للحظات التواصل الحقيقية التي كنت تعيشها أيام العمل في المكتب؟ إذا كنت كذلك، فانخرِط في عملية التحقق التي تُجرى أثناء اجتماع الفريق Meeting Check-in، فعملية التحقق تلك هي ممارسةُ "متابعةٍ" مقصودة تُمارَس قبل بدء الاجتماع بدلًا من الانتقال فورًا إلى الحديث في النقاط المحددة في جدول ذلك الاجتماع. لقد باتت عمليات التحقق، أو اجتماعات التحقق، قبل البدء الفعلي للاجتماع جزءًا بارزًا من عالمنا الافتراضي الحالي. سنحاول في هذا المقال مساعدتك على جعلها فعالة وذات معنى، وذلك بغرض تحقيق التوازن بين أولويات الفريق الإنسانية والمهنية. ما المقصود بعملية التحقق في الاجتماع؟ هي فرصة للتواصل على نحو عَرَضيّ في بداية كل اجتماع، والتعرّف إلى حالة المنضمين إليه، وآخر الأخبار التي لديهم، والأعمال التي أنجزوها. يمكنك فعل ذلك بطرق مختلفة تتضمَّن: دقائق تركيز الذهن (أي التوقّف لأخذ نفس عميق عدة مرات قبل البدء بالاجتماع). طرح أسئلة فكاهية لكسر الجليد بين الزملاء المشاركين في الاجتماع. تقديم تحديثاتِ حالةٍ حول ما يشعر به أولئك الأشخاص. يمثّل التحقق قبل اجتماع الفريق، أو قبل الاجتماعات الفردية بكل عضو فيه، دعوةً للأشخاص إلى المحادثة، إذ يمنحهم الفرصة لتركيز انتباههم على اللحظة الحالية، وتتجلى أهمية ذلك في أنّ الكثير مِنّا ينتقلون من اجتماع لآخر طوال اليوم دون أن يجدوا وقتًا لالتقاط أنفاسهم. يمكن لأي عضو في الفريق إجراء عملية التحقق تلك. وإذا كنت تتولى إدارة الفريق، فيمكنك قيادةُ أعضائه في تلك العملية، أو انتدابُ عضو جديد منه كل أسبوع لأداء تلك المهمة. لماذا عليك إجراء اجتماعات التحقق؟ يساعد بدء الاجتماع بإفراد بدايته للتحقق السريع من آخر أخبار المجتمعين وما أنجزوه مؤخرًا على تهيئة الجو المناسب، وإعطاء كل منهم فرصةً للتواصل. ففي بيئة العمل عن بُعد، قد تمثّل عمليات التحقق خلال الاجتماعات طريقةً فعالةً لموازنة حاجتنا إلى الخوص في تواصل وعلاقات اجتماعية. وفي الحين الذي تكون فيه متحمسًا للحديث مباشرةً حول العمل، فإنّ تكريس بعض الوقت لعملية التحقق تلك يوصل رسالة أمان إليهم ويتيح لهم المجال للمشاركة، كما يمنحهم الإذن للتحدث بحرية من البداية؛ فالفِرَق ذات الأمان النفسي تحصد مزايا الإنتاجية والابتكار والثقة. إنّ بدء الاجتماع دون المرور بذلك التحقق قد يجعلك توصِل -من دون قصد- انطباعًا إلى موظفيك مفادُه أنه ليس هناك متّسع من الوقت أو المجال للتواصل الشخصي خلال العمل. فتخصيص وقت للتواصل على المستوى الإنساني يمثّل فرصةً لتعزيز ذلك الأمان النفسي الذي قد يكون أعضاء فريقك بحاجة إليه طالما أنه ليس بوسعهم في تلك الأثناء الانخراط في اجتماعات وجهًا لوجه. 6 نصائح للتحقق الفعال أثناء الاجتماع بأعضاء فريقك يمكن للتحقق أثناء الاجتماعات –إذا خُطِّط له جيدًا- أن يُضفيَ قيمةً لديناميكيات الفريق ويحقق التواصل، وذلك دون الشعور بأن الوقت يُهدَر على ذلك بلا فائدة تُرتَجى. تساعدك النصائح الست التالية في إجراء تحقُّق أفضل مع فريقك. 1. اجعله شخصيا إذا كنت تريد الوصول إلى أفضل النتائج فيما يتعلق بإضفاء الطابع الشخصي على عمليات التحقق. فأسئلةٌ مثل: "كيف حالك اليوم؟" قد تصبح مملةً وتبدو زائفة. وعندما تُجرى عملياتُ تحققٍ سطحية عدة مرات في اليوم، فقد يتولد شعور مفاده أنها تستنزف من التعاون الثمين ووقت العمل، مما يعيق الإنتاجية في نهاية المطاف. صوّب على طرح أسئلة عميقة ومفتوحة الإجابة، وعلى التلقين الواعي: اذكر لنا أمرًا واحدًا تشعر نحوه بالامتنان، ولماذا؟ سمِّ لنا شيئًا مهمًا فعلته اليوم. ما الأمر الجيد الذي تفعله لنفسك هذا الأسبوع؟ شارِكنا شيئًا واحدًا يساعدك على الشعور بالاتزان النفسي خلال اليوم. 2. استمتع قليلا يمكن للتحقق الذي تتخلله أسئلةٌ واضحة وجذابة أن يكون ممتعًا وفعّالًا في آن معًا. فإذا أردت المضيَّ بأسئلتك الشخصية أبعد من ذلك، فاطرح أسئلةً ذات نمط أكثر تلطيفًا للأجواء تُعطي موظفيك مساحةً للاستمتاع والتفكير في مواضيع لا علاقة لها بالعمل. جرِّب بعض الأسئلة الفريدة أو التلقين بهدف التحقق، مثل: اذكر ثلاثة أشياء تبقيها دائمًا قريبةً من مكتبك، وأخبرنا عن السبب. هل تفضِّل أن تكون قادرًا على قراءة الأفكار أو رؤية المستقبل؟ 3. اجعل الأمر محددا بوقت قد ينتج عن السؤال الممتاز نقاشٌ ممتاز. وفي الحين الذي لا ترغب فيه بمقاطعة حديث ممتع، فمن المهم أيضًا أن تُبقيَ الاجتماع على المسار المحدد له. من المتعارف عليه أنّ بوسعك محاولة تحديد عملية التحقق بخمس دقائق. وبحسب عدد الأشخاص الذين لديك في الفريق، يمكنك إعلامهم مسبقًا بالوقت الذي ينبغي لكل منهم أن يستغرقه في الإجابة على أسئلة التحقق التي تطرحها عليهم بوصفك مديرًا للاجتماع. ملاحظات بارعة للتقيد بالإطار الزمني: "دعونا ندور عليكم واحدًا واحدًا ونطرح عليكم الأسئلة التالية؛ أمام كل منكم 30 ثانية لمشاركتنا إجابته". "شكرًا جزيلًا على مشاركتك! وبحكم الحاجة إلى المضيّ قُدُمًا في أجندة هذا الاجتماع، دعنا ننتقل إلى الشخص التالي". 4. حدد إيقاعك إذا كنتَ تلتقي بفريقك ثلاث مرات في اليوم، فإنّ بدءَ كل اجتماعٍ بسؤال فكاهي قد يبدو مبالغًا فيه. حدِّد إيقاعًا للوقت الذي تريد فيه أن تجريَ عمليات تحققٍ قبل بدء الاجتماعات يكون معقولًا بالنسبة لسياق عمل فريقك، واحرص على مشاركة ذلك مع فريق، بحيث يواكبه جميعُ أعضائه. لحظات مناسِبة للتحقق أثناء الاجتماعات: أول اجتماع للفريق في الأسبوع. الاجتماعات الاستعادية/ الاسترجاعية Retrospective Meetings (التي تُعقد لمراجعة وتقييم دورة عمل سابق أنجزه الفريق). الاجتماعات الفردية بكل موظف على حدة. الاجتماعات مع فِرَق الموظفين، أو الموظفين الذين لا تعمل معهم غالبًا. 5. جربها على نحو غير متزامن إذا كان أعضاء فريقك منتشرين في مناطق زمنية مختلفة ويكاد يكون مستحيلًا عقدُ اجتماع مباشر يضم جميع أولئك الأشخاص، فيمكن إجراء التحقق على نحو غير متزامن. اتّبِع عادةَ نشرِ "سؤال اليوم" على برنامج سلاك Slack أو أي برنامج آخر، واطلب من كل شخص في فريقك الإجابة عليه عندما يسجّلون الدخول ويبدأون يومهم؛ إذ من شأن ذلك إتاحة فرصة لهم ليتواصلوا شخصيًا أينما كانوا. التحقق غير المتزامن لفِرَق الموظفين المنتشرين في مناطق زمنية مختلفة: متى تنجر عملَك الأفضل، وأين تفعل ذلك؟ ما هو أكثر مكان تفضّل السفر إليه؟ كيف يبدو المجتمع المثالي في نظرك؟ 6. ركز على الأمان النفسي احرص على توفير مساحة آمنة لموظفيك في مسألة التحقق هذه، واجعل كل عملية تحققٍ خلال الاجتماع اختياريةً بالكامل. فسواءً كان أو لم يكن لدى أحد أعضاء الفريق إجابات على أسئلتك، أو لا يريدون أن تُسلّط عليهم الأضواء، أو ببساطة لا يستمتعون بالمشاركة؛ فينبغي أن تُتاح لهم حرية النأي بنفسهم عن الإجابة أو المشاركة في عملية التحقق من دون أن يُضطروا إلى توضيح الأسباب. ذكِّر أعضاء فريقك بأنّ الإجابة على تلك الاسئلة ليست إلزاميةً بأي صورة كانت في حال اختاروا الامتناعَ عن المشاركة. تبدو المساحة الآمنة للتحقق خلال الاجتماعات كما يلي: عدم إطلاق أحكام ولا توجيه انتقاد لإجابة أيٍّ من أعضاء الفريق. عدم إجبار أي منهم على الإجابة. عدم شخصنة الأمر كثيرًا أو تجاوز الحدود الشخصية. أسئلة وتلقينات التحقق خلال الاجتماعات جمّعنا لك بعض أفضل أسئلة وتلقينات التحقق خلال الاجتماعات لدينا، والتي يمكنك حفظها للاستخدام المستقبلي، وهي: ما الأشياء الجميلة والقبيحة التي حصلت معك خلال الأسبوع الفائت؟ أين سنجدك في محل لبيع الكتب؟ إذا كان بوسعك الاستماع إلى نوع واحد فقط من الموسيقى لبقية حياتك، فأي منها سيكون؟ إذا أمكنك الانتقال إلى فترة واحدة في التاريخ، فأي فترة ستختار؟ ما الطعام الذي تفضل أن تطبخه؟ ما الوقت الذي تكون فيه في قمة إنتاجيتك خلال النهار؟ وما الوقت الذي تكون إنتاجيتك في الحضيض خلاله؟ صِف لنا كيف ستكون ذاتُك البديلة في كونٍ بديل. اجعل كل عملية تحقق أثناء الاجتماع ذات معنى يمثّل التحقق مع موظفيك جزءًا أساسيًا من بناء الثقة والتواصل وإضفاء جو من الوئام والأُلفة ضمن الفريق. ورغم أنه قد يغريك تجاوزُ هذه الخطوة والانتقال فورًا إلى الحديث في صميم العمل، فإجراء التحقق بوصفه ممارسةً معتادة، سيساعد على المساهمة في ثقافة فريقٍ يسودها الأمان النفسي، والتفاعل الإنساني، والمرَح! إذًا ما هي عمليات التحقق التي ستجرّبها في اجتماعك المقبل؟ ترجمة وبتصرف للمقال Have a great meeting check in without derailing your agenda لصاحبته Stacy Pollack. اقرأ أيضًا كيفية إدارة الاجتماعات الفردية باحترافية دليلك خطوة بخطوة لاجتماعات شخصية أفضل مع موظفيك الدليل العملي لإفشال أي اجتماع

كيف تجمعُ الشركاتُ الأموالَ التي تحتاجُ إليها؟ تفعل ذلك باقتراض المال (الاستدانة)، وبيع الأسهُم (حقوق الملكية)، والحفاظ على الأرباح (الأرباح)، وعلى المدير المالي تقييم كل تلك المصادر، واختيارُ أفضلها الذي قد يساعده في زيادة قيمة الشركة. وَمَثَلُها مَثل المصروفات، يمكن تقسيم الأموال المُقتَرَضة (الديون) إلى قروضٍ قصيرة الأجل، وقروضٍ طويلة الأجل، إذ يُستَحَقُّ دفعُ القرض قصير الأجل خلال سنة واحدة، أما القرض الطويل الأجل، فله فترةُ استحقاقٍ تتجاوز سنةً واحدة، ويجري تقييدُ التمويل القصير الأجل في الميزانية العمومية بوصفه التزامًا حاليًا Current Liability، ويُستخدَم لتمويل الأصول الحالية ولدعم عمليات الشركة، وقد تكون القروضُ القصيرةُ الأجل مضمونةً أو غيرَ مضمونة. الحصول على تمويل قصير الأجل سنعرض فيما يلي الخيارات المتاحة أمام الشركات لتمويل نفسها ومشاريعها تمويلًا قصير الأجل القروض غير المضمونة القصيرة الأجل يُمنح القرضُ غيرُ المضمون Unsecured Loan على أساس المكانة الائتمانية للشركة المُقترِضة، وعلى تجربة الجهة المُقرِضة مع تلك الشركة، وليس على مُقترض القرض غير المضمون رهنُ أحد الأصول بصفته ضمانًا لأدائه، وتتمثلُ الأنواعُ الثلاثة الرئيسة للقروض غير المضمونة القصيرة الأجل في الائتمان التجاري Trade Credit، والقروض البنكية Bank Loans، والأوراق التجارية Commercial Papers. الائتمان التجاري: الحسابات مستحقة الدفع عندما تبيعُ شركةُ غوديير Goodyear إطاراتِ سياراتٍ إلى شركة جنرال موتورز General Motors، فليسَ على هذه الأخيرة أن تدفع ثمنها نقدًا عند التسليم، بل تقوم شركة غوديير عادةً بإعداد فواتير لشركة جنرال موتورز تتضمن ثمن مشترياتها من الإطارات، ثم تدفع هذه الأخيرةُ ثمنَ تلك الإطاراتِ في وقتٍ لاحق لعملية البيع تلك. هذا مثالٌ على الائتمان التجاري Trade Credit: إذ يوسِّع البائع نطاقِ الائتمان لصالح المشتري ضمن الفترة الممتدة بين وقتِ استلامِ المشتري للسلع أو الخدمات، ووقت دفعه لثمنها، ويُعَدُّ الائتمانُ التجاري مصدرًا رئيسًا للتمويل التجاري القصير الأجل، ويُدخِل المشتري هذا الائتمان ضمن قيوده المحاسبية؛ بوصفه حسابًا مستحقَّ الدفع Payable Account. وفي الواقع، يعدُّ الائتمانُ قرضًا قصيرَ الأجل من بائع السلع والخدمات إلى مُشتريها، وإلى حين قيام شركة جنرال موتورز بدفعِ ثمن الإطارات لشركة غوديير، يكون لدى هذه الأخيرةِ حسابٌ مًستَحَقُّ القبض في ذمة شركة جنرال موتورز، وبالمقابل، يكون لدى جنرال موتورز حسابٌ مستحق الدفع لصالح شركة غوديير. القروض البنكية تُعَدُّ القروضُ البنكيةُ غير المضمونة Unsecured Bank Loans مصدرًا آخر للتمويل التجاري القصير الأجل، وعادةً ما تستخدمُ الشركاتُ هذه القروضَ لتمويل المشاريع التجارية الموسمية (الدورية)، وتتضمنُ القروضُ البنكية غير المضمونة خطوطَ ائتمانٍ Lines of Credit، واتفاقات ائتمانٍ مدوَّر Revolving Credit Agreements، ويحدد الخطُّ الائتماني Credit Line الكميةَ القصوى من الاقتراض القصير الأجل غير المضمون، التي يتيحُها البنكُ للشركة خلال فترة محددة (بين 10 و 20% عمومًا) ضمنَ حسابٍ جارٍ في ذلك البنك، وهناك نوعٌ آخر من القروض البنكية هو اتفاقية الائتمان المُدوَّر Revolving Credit Agreement، وهي بشكلٍ أساس خطُّ ائتمان مضمون تتضمن عمولة (رَسومًا) إضافية إلى جانب الفائدة المترتبة عليه، وغالبًا ما تُنظَّمُ اتفاقياتُ الائتمان المُدوَّرةُ لمدة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات. الأوراق التجارية مثلما أشرنا سابقًا، تُعَدّ الأوراقُ التجارية قرضًا قصيرَ الأجل غير مضمون -أي دَينًا- تُصدِرهُ شركةٌ ذات ملاءةٍ مالية كبيرة، وبذلك، فهو يُعَدُّ استثمارًا قصيرَ الأجل، وخيارًا تمويليًّا، بالنسبة للشركات الكبرى، في آنٍ واحد. وتُصدِر الشركات أوراقًا تجاريةً بمضاعفات مبلغ 100,000 دولار لفتراتٍ زمنية تتراوح بين 3 إلى 270 يومًا، وتستخدم العديد من الشركات الكبرى الأوراق التجارية بدلًا من القروض البنكية القصيرة الأجل؛ لأن معدل الفائدة على تلك الأوراق عادة ما تكون بين 1 إلى 3% أقل من معدلات الفائدة التي تفرضها البنوك مقابل تقديم تلك القروض. القروض المضمونة القصيرة الأجل تقتضي القروضُ المضمونة Secured Loans من الجهة المقترضة؛ أن تتعهدَ بِرَهنِ أصولٍ محددة لديها ضمانًا للوفاء بتلك القروض، ويمكن للجهة المُقرِضة الاستحواذ قانونيًا على الأصل المرهون، في حال لم تُعِدِ الجهةُ المقترضةُ دفعَ مبلغِ القرض، وتُعَدُّ البنوكُ التجاريةُ وشركاتُ التمويل التجاري المَصدَرَين الرئيسَين للقروض المضمونة القصيرة الأجل التي تُمنَح للشركات التجارية، ويلجأ إلى هذا النوع من القروض (القروض المضمونة قصيرة الأجل) الجهاتُ المقترضةُ التي لا يكون وضعها الائتمانيُّ قويًّا بما يكفي، لتتمكن من الحصول على قروضٍ غير مضمونة، وعادةً ما يتمثَّلُ ضمانُ القروض المضمونة القصيرة الأجل في حسابات الجهة المقترضة مستحقة القبض Accounts Receivable أو في مخزوناتها، ونظرًا إلى أنَّ الحسابات مستحقة القبض عادة ما تكون سائلة (أي سهلة التحويل إلى نقد)، فتُعَدُّ صيغةً جذَّابةً من صيَغِ الضمان؛ أما جاذبية المخزون -أي المواد الأولية أو السلع النهائية- بوصفه ضمانًا للوفاء بالقروض، فتعتمد على مدى سهولة بيعِهِ بسعرٍ عادل. وتُعَدُّ العومَلَةُ Factoring منَ الأشكال الأخرى للتمويل القصير الأجل، باستخدام الحسابات مستحقة القبض، إذ تبيعُ شركةٌ حساباتِها مستحقة القبض مباشرة إلى أحد الوسطاء أو الوكلاء، أي إلى مؤسسة مالية (غالبًا ما تكون بنكًا تجاريًا أو شركةَ تمويلٍ تجاري) تشتري حساباتٍ مستحقة القبض مقابل تخفيض في السعر Discount، وتُستخدَمُ العومَلَةُ على نطاقٍ واسع في مجالات الألبسة، والأثاث، والأجهزة؛ وهي أعلى ثمنًا من القرض البنكي؛ لأَّن الوسيطَ يشتري الحساباتِ المستحقة القبض مقابل تخفيضٍ في قيمتها الفعلية. الصورة 16.3: تُعَدُّ العومَلةُ Factoring إحدى الطرق الشائعة للحصول على تمويل بالنسبة للشركات التي تتلقى طلباتٍ ثابتةً، ولكن تنقصها السيولة النقدية لدفع الرواتب وسواها من مدفوعاتٍ مُستعجَلة، ففي العوملة، تبيعُ شركةٌ ما فواتيرها إلى طرفٍ ثالث يُعَد مصدر تمويلٍ نقدي، ثم يقوم الوسيط الذي يشتري الفواتير بجمع المدفوعات المستحقة بمرور الوقت، وتُعدُّ شركاتُ النقل بالشاحنات ذات الحسابات المستحقة القبض الكبيرة- المتمثلة بفواتير الشحن التي تتقاضى قيمتَها من الزبائن- من المرشّحين الجيدين لاستخدام التمويل القصير الأجل مثل: العوملة. لِمَ قد تختارُ شركةٌ ما االعوملةَ بدلًا من القروض؟ (حقوق الصورة محفوظة لــ: مايكس فوتوز "Mike's Photos"/ فليكر). جمع التمويل الطويل الأجل من مبادئ التمويل الرئيسة؛ المطابقةُ بينَ مدة التمويل وبين الفترة التي يُتوقَّعُ خلالها تلقّي الفوائد من النفقات المرافقة، فالأصول القصيرة الأجل يجب تمويلها بأموالٍ قصيرة الأجل كذلك، والعكس صحيح، وتشمل مصادرُ التمويل الطويل الأجل كُلًّا من الدَّين (الاقتراض)، وحقوق الملكية (الملكية)، أما التمويل بالأسهم Equity Financing فيأتي إما من بيعِ حقوق ملكية جديدة، أو من الحفاظ على الأرباح، ويحاول المديرون الماليون اختيارَ مزيجٍ من دَينٍ طويل الأجل، ومن حقوق ملكية ينتج عنه أفضل توازنٍ بين التكلفة والمخاطِر. الدين مقابل التمويل بالأسهم لِنفترض أن شركة بوينغ Boeing تخطط لإنفاقِ مليارَي دولار على مدى السنوات الأربعة القادمة لبناء معامل جديدة لصناعة الطائرات النفّاثة، وتجهيزها، في هذه الحالة، ستتولى الإدارةُ العليا في تلك الشركة تقييم سلبيات كلٍّ منَ الدَّين وحقوق الملكية، وإيجابياتها، ثم ستأخذ بالحُسبان مصادرَ متعددة مُحتَمَلة لصيغة التمويل الطويل الأجَل المرغوبة. ومن المزايا البارزة للتمويل بالدَّين؛ اقتطاعُ مصروفات الفائدة لغرض ضريبة الدَّخل، إذ يسهم ذلك في تخفيض التكلفة الإجمالية، وعلاوةً على ذلك، فليست هناك خسارةٌ للمُلكية، أما السلبيةُ الكبرى، فتتمثلُ في المَخاطر المالية Financial Risk؛ أي احتماليةُ ألا تتمكنَ الشركةُ من تحقيق فائدةٍ مُجدوَلة، ولا مِن أداءِ قيمة أصل الدّين (أي دفعات رئيسة من القرض)، ويمكن للجهة المُقرِضة أن تدفعَ الجهةَ المقترضة -التي تفشل في أداءِ دفعاتٍ مُجَدوَلة وفاءً للدين- إلى الإفلاس، وتتضمن معظمُ اتفاقات القروض قيودًا غرضُها ضمانُ عمل الجهةَ المقترِضة بكفاءة. أما حقوق الملكية (أو الأسهُم) Equity، فتعد إحدى صيغ التمويل الدائم، والقيودُ التي تفرضُها على الشركة قليلةٌ، فليس مطلوبًا من الشركةِ توزيعُ أرباح، ولا إعادةُ دفع الاستثمار، ولكنّ التمويلَ بالأسهُم يعطي المساهمين أصحاب الأسهم العادية Common Stockholders حقوقَ تصويتٍ تمنحهم مشاركة في إدارة الشركة، وتعد حقوقُ الملكية Equity أكثرَ تكلفةً من الدَّين، فبعكس الفائدة على الدَّين، تعد الأرباحُ التي توزَّع على المالكين مصاريفَ غيرَ قابلةٍ للحسم الضريبي. ويُبيِّنُ الجدولُ 16.1 الاختلافاتِ الرئيسةَ بين التمويل بالدَّين والتمويل بالأسهُم. التمويل بالدين يُستخدَمُ الدَّينُ الطويلُ الأجَل لتمويل المصروفات الطويلة الأجَل (المصروفات الرأسمالية)، وعادة ما تتراوحُ مواعيدُ استحقاق الدين الطويل الأجَل ما بين 5 سنواتٍ و 20 سنة، أما الصيغ الثلاثة الرئيسة للدين الطويل الأجل، فهي: القروض لِأجل Term Loans، والسندات Bonds، والقروض العقارية Mortgage Loans. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } الاختلافات الرئيسة بين التمويل بالدَّين والتمويل بالأسهُم التمويل بالدَّين التمويل بالأسهُم المساهمة في الإدارة لا يملكُ الدائنون -عادةً- أي مساهمة في الإدارة، ما لم تعجزِ الجهةُ المُقترِضة عن الدفع، وقد يتمكن الدائنون من وضع قيودٍ على الإدارة في حال عجز الشركة عن الوفاء بالدَّين. يمتلك المساهمون أصحاب الأسهم العادية حقوقَ تصويت. امتلاكُ حقٍّ في الدخل والأصول يمتلك الدائنون أفضلية على حاملي الأسهُم؛ إذ يُعَدُّ دفعُ الفائدة والدفعات الرئيسة التزامًا عَقْدِيًّا على عاتق الشركة المُقترِضة. لحاملي الأسهُمِ حقُ ملكية على الدَّخل (لا تُوزَّعُ الأرباحُ إلا بعد دفع الفائدة وأيِّ دفعةٍ رئيسة مُجدوَلة) ولا التزامَ عليهم بدفع أرباح. فترة الاستحقاق (التاريخ الذي يجب عنده إعادة دفع مبلغ الدَّين) للدَّين فترة استحقاقٍ منصوص عليها صراحة، ويشترط إعادة أداء أصل الدين بحلولِ تاريخٍ محدد. لا يُشترَط على الشركة إعادة دفع حقوق الملكية، والتي لا تاريخَ استحقاق لها. المعاملة الضريبية تُعَدُّ الفائدةُ نفقةً قابلة للحسم الضريبي. لا تخضع الأرباح للحسم الضريبي، وتُدفَع من الدَّخل المتبقي بعدَ اقتطاع الضريبة. الجدول 16.1 القرضُ لأجَل Term Loan هو قرضٌ تجاري بفترة استحقاق تتجاوز سنة واحدة، وعمومًا فللقروض لأجلٍ فتراتُ استحقاقٍ تتراوح بين 5 و 12 سنة، وهي قروض قد تكون مضمونةً أو غيرَ مضمونة، وتتوفر هذه القروض لدى جهاتٍ مثل: البنوك التجارية، وشركات التأمين، وصناديق التقاعد، وشركات التمويل التجاري، وشركات التصنيع الفرعية التمويلية، ويُفصِحُ العقدُ المُبرَمُ بين الجهة المقرِضة والمقترضة عن مبلغ القرض، وفترة الوفاء به، ومعدّل الفائدة، ومواعيد دفع الأقساط، والهدف من القرض، وغيرها من البنود مثل: القيود التشغيلية والمالية المفروضة على الجهة المقترِضة لإبعاد خطر عجزها عن الوفاء بتسديد مبلغ القرض، هذا، وتتضمن الدفعاتُ المالية التي تؤديها الجهة المقترضة كلًا من نسبة الفائدة، والدفعة الرئيسة التي يمثلها القسط المدفوع، وذلك بهدف تناقُصِ رصيد القرض مع الوقت، كما تحاول الجهةُ المقترضةُ عادةً ترتيبَ الجدول الخاص بدفع أقساط القرض، بحيث يكون متطابقًا معَ التدفقاتِ النقدية المتوقعة من المشروع الذي يجري تمويلُه. أما السنداتُ Bonds، فهي التزاماتُ دَينٍ طويلِ الأجَل (التزامات) على الشركات والحكومات، ويجري إصدارُ شهادةِ سندٍ Bond Certificate لتكونَ دليلًا على الالتزام المتمثل في ذلك السند، وعلى الجهة التي تُصدِرُ السند أن تدفع لحامله Bondholder مبلغًا محددًا من المال- يُسمَّى فائدة Interest- يُبيَّنُ بوصفه مُعدَّل قسيمة/ كوبون Coupon Rate (معدل القسيمة هو الفائدة السنوية المدفوعة على القيمة الاسمية للسند) ضمن جدولٍ زمني منتَظَم، وعادةً ما يكون كُلَّ ستة أشهُر، وعلى الجهة مصدرة السند -أيضًا- أن تدفع لحامله المبلغَ المُقتَرَض- ويسمى أصل الدين Principal، أو القيمة التعادلية Par Value، عند تاريخ استحقاق السند (تاريخ الاستحقاق)، وعادةً ما يجري إصدارُ السندات بوحداتٍ من 1,000 دولار- مثلًا: 1,000، و 5,000، و 10,000 دولار- ولها فتراتُ استحقاقٍ أولية من 10 إلى 30 سنة، وقد تكون السنداتُ مضمونة أو غير مضمونة، وتتضمن بنودًا حول الاسترداد المُبكِّر للسندات/ أو إعادة شرائها أي الوفاء بالدين قبل ميعاد استحقاقه "Early Retirement"، أو قد تكون قابلةً للتحويل إلى أسهُمٍ عادية. أما القرض (الرهن) العقاري Mortgage Loan، فهو قرضٌ طويل الأجل بضمانةِ عقار، تحصل فيه الجهة المُقرِضة على رهنٍ على عقار يتيح لها حيازة ملكيته، وبيعَهُ، واستخدام الإيرادات المالية الناتجة عن عملية البيع تلك، وذلك تعويضًا عن القرض الذي منحتهُ تلكَ الجهةُ المُقرِضة، في حال عجز الجهة المقترِضة عن الوفاء بالدفعات المالية المُجدوَلة، وغالبًا ما تُستخدَم القروض العقارية الطويلة الأجل في تمويل أبنية المكاتب والمعامل والمخازن، كما تعد شركاتُ التأمين على الحياة مصدرًا مهمًا لِمنح تلك القروض، إذ تقدَمُ قروضًا عقارية تساوي مليارات الدولارات للشركات كل عام. ترجمة -وبتصرف- للفصل Understanding Financial Management and Securities Markets من كتاب introduction to business اقرأ أيضًا المقال السابق: استيعاب الإدارة المالية وأسواق الأوراق المالية ما الذي يرغب المستثمرون في الحصول عليه عندما يمولون شركتك الناشئة؟ استراتيجيات تمويل خاصة يلجأ إليها رواد الأعمال لتمويل الأعمال الريادية نظرة عامة حول التمويل الريادي واستراتيجيات المحاسبة

سنوضح في هذا المقال أهم الخدمات المصرفية العالمية والدورُ الذي تلعبهُ بنوكُ الولايات المتحدة الأمريكية في السوق العالمية، كما سنبين أبرز التوجهات الحديثة لدى المؤسسات المالية. الخدمات المصرفية العالمية تُغطّي الخدماتُ المصرفيةُ العالمَ بأسره عبر تدفُّقِ المال تدفقًا تقليديًّا (روتينيًّا) مجتازًا حدودَ الدول، وتلعبُ بنوكُ الولايات المتحدة دورًا مهمًّا في قطاع الأعمال التجارية العالمية، بتقديمها القروضَ للحكومات والشركات الأجنبية، كما تحتاجُ الشركاتُ المتعددةُ الجنسية إلى العديد من الخدمات المصرفية الخاصة مثل: تصريف العملات الأجنبية، وتمويلِ الاستثمارات الخارجية، كما تُوفِّرُ بنوكُ الولايات المتحدة خدماتٍ متعلقة بالتجارة، مثل: الإدارة العالمية للنقد، التي تساعد الشركات في إدارة تدفقاتها المالية، وتعزيز فاعلية مدفوعاتها، وتقليل المخاطر المرتبطة بعملياتها، وأحيانًا، يحتاج الزبائنُ الموجودون في دول أجنبية إلى الخدماتِ المصرفية التي لا توفِّرُها البنوك في البلدان التي يقيمون فيها، وللأسباب المذكورة -سابقًا- غالبًا ما تتطلعُ البنوكُ الكبرى إلى خارج الحدود الوطنية باحثة عن فرصِ خدماتٍ مصرفية مُدِرَّةٍ للأرباح. وقد توسَّعَتِ العديدُ من بنوك الولايات المتحدة إلى أسواقٍ خارج الحدود عبر فتح مكاتب لها في أوروبا، وأمريكا اللاتينية، وآسيا، وغالبًا ما تقدِّمُ تلك البنوكُ خدماتِ زبائن أفضل من التي تقدمها البنوك المحلية، كما أنَّ لديها القدرة على الوصول إلى مصادر تمويلٍ أكثر، موازنة بالمصارف المحلية في تلك الدول الأجنبية، فمصرف سيتي بنك Citibank مثلًا، كان أوَّلَ مصرفٍ يوفر خدماتٍ مصرفية عبر الهاتف، إلى جانب خدمة أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة في اليابان. وقد يكون التوسع عالميًا مهمة صعبة بالنسبة للبنوك الأمريكية؛ فالمصارف المحلية في دول غير الولايات المتحدة تخضع لإجراءاتٍ تنظيمية أقل من البنوك الأمريكية، مما يجعل من السهل عليها التفوقُ على الأمريكية فيما يتعلق بفرضِ تسعيرٍ أخفض منها على القروض والخدمات التي تقدمها، وهناك -أيضًا- بعض الحكومات التي تحمي مصارفَها من المنافسة الأجنبية؛ فمثلًا: تفرض الحكومةُ الصينية رسومًا مرتفعة على البنوك الأجنبية، وتحدد مبلغَ الودائع التي يجوز لتلك البنوك قبولها من الزبائن، وتتحكم في ودائع البنوك الأجنبية ومُعدَّلات الفائدة على القروض، مما يحدُّ من قدرة البنوك الأجنبية على منافسة البنوك المملوكة من الحكومة الصينية، وعلى الرغم من تلك القيود المصرفية المفروضة على البنوك الأجنبية في الصين؛ تستمر العديد من المؤسسات المصرفية الأمريكية في العمل هناك. وللمصارف الأجنبية العاملة في الولايات المتحدة الأمريكية -أيضًا- تأثيرٌ كبير في الاقتصاد هناك، لما توفِّرُه مِن فرصِ عملٍ، (إذ تُوظِّفُ تلك البنوكُ آلاف الأشخاص في الولايات المتحدة، وغالبيتُهُم مواطنون أمريكيون)، وما تُنفقُه من مصروفاتٍ رأسمالية وتشغيلية، وما تدفعُه من ضرائب، وسوى ذلك من مساهمات، ووفقًا لبيانات الاحتياطي الفدرالي في الشهر الثاني من سنة 2017 March 2017 Federal Reserve Data، تُساوي الأصولُ المصرفية وغير المصرفية الخاصة بعمليات البنوك الأمريكية أكثرَ من 24 تريليون دولار. أكبر البنوك في العالم لعام 2017 كما نلاحظ لدى الولايات المتحدة أربعة مصارف ضمن قائمة البنوكِ المُصنَّفة العشرة الأكبر في العالم موضحة فيما يلي: البنك الصناعي والتجاري الصيني Industrial and Commercial Bank of China. بنك التعمير الصيني China Construction Bank. جي بي مورغان تشيس آند كو في الولايات المتحدة JP Morgan Chase & Co. ويلز فارجو آند كو في الولايات المتحدة Wells Fargo & Co. البنك الزراعي الصيني Agricultural Bank of China. بنك الصين Bank of China Ltd. سيتي بنك بالولايات المتحدة Citibank. بي إن بي باريبا لفرنسا BNP Paribas. ميتسوبيشي يو اف جيه المالية القابضة باليابان Mitsubishi UFJ Financial Group. قد يجعلُ الغموضُ السياسي والاقتصادي في الدول الأخرى الخدماتِ المصرفيَّةَ مشروعًا عاليََ المخاطِر، ولم تكُنِ البنوكُ الأوروبيةُ ولا الآسيويةُ مُحصَّنةً ضدّ الأزمة المالية التي حصلت بين عامِي 2007 و 2009 وهناك في الواقع دولٌ عديدة -بما فيها اليونان، والبرتغال، وإسبانيا، وإيرلندا- تتابع التعافيَ البطيء من مرحلةٍ مرت بها منذ قرنٍ مضى عندما شارفت أنظمتُها الماليةُ والاقتصاديةُ على الانهيار، وقد ساعدتِ الكفالاتُ المالية -التي كان الاتحادُ الأوروبي وصندوق النقد الدولي أبرز مُقدِّميها- في تحقيق الاستقرار للاقتصاد الأوروبي والعالمي، ولكن، ليس واضحًا لحين كتابة هذه السطور ما إذا كانت خطوة "بريكست" التي ستتخذها المملكة المتحدة (أي انسحابُ المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي) ستؤثر في الخدمات المصرفية العالمية، بالتوازي مع سعي المؤسسات المالية الكبرى في العالم إلى سحبِ عملياتِها خارج لندن، ونقلِها إلى عواصم مالية أخرى ضمن منطقة الاتحاد الأوروبي. التوجهات الحديثة لدى المؤسسات المالية ما العوامل التي ستؤثر في المؤسسات المالية في السنوات القادمة؟ تُشيرُ التقاريرُ الحديثةُ إلى أنَّه سيجري التركيزُ على المسائل التنظيمية، وتلك المتعلقة بالتقيد بالقوانين (خصوصًا بعد الأزمة المالية الأخيرة)، إضافة إلى التركيز على الكفاءة العملياتية والتطورات التقنية. وستستمر البنوكُ في التعامل مع مسألة مشاركة الزبائن والمبادرات التقنيّة على مدى السنوات القليلة القادمة، ووفقًا لتقريرٍ أعدَّته مجموعةُ أيت Aite Group -وهي شركة مقرُّها مدينة بوسطن Boston تتنبأ بالتوجُّهاتِ الحديثة الخاصة بالخدمات المصرفية داخل الولايات المتحدة- تستمر التقنية في تمكين الزبائن من التحكُّمِ في تجاربهم التجارية وتلك المتعلقة بالخدمات البنكية التي يتلقَّونها، وقد أصبحتِ المؤسساتُ الماليةُ أفضلَ في استخدام البيانات وتحليلها، لمساعدتها في الوصول إلى فهمٍ أفضل لاحتياجات الزبائن وسلوكاتهم، وهو ما قد يوفر لها ميزةً تنافسية تسعى إلى امتلاكها في قطاع خدمات التجزئة المصرفية، أي المقدَّمة إلى الأفراد. وستستمر التقنية المالية (أو خدمات التقنية المالية "Fintech Services") في التأثير على قطاع الخدمات المصرفية، وفي توفير فرص للبنوك وغيرها من المؤسسات؛ للعمل عن كثب مع شركات التقنية المالية التي بوسعها مساعدتُها في الابتكار وتبسيط ممارساتهم المتعلقة بالعمل التجاري، وبحسب دراسة حديثة أجرتها مؤسسةُ الخدمات المالية والاستثمارية غولدمان ساكس Goldman Sachs، هناك احتمالٌ أن تنتزع شركاتُ خدماتِ التقنية المالية الناشئةُ Fintech Startups ملياراتِ الدولارات من مؤسسات الاستثمار والإقراض التقليدية في مجال العمل التجاري، ومن الخدماتِ التي تُقدِّمُها شركاتُ الخدمات المالية: معالجةُ عمليات الدفع المالية، وخدمات الدفع عبر الويب والهواتف المحمولة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، وخدمات الإقراض نظير لنظير، والبرمجيات المالية المتكاملة. وستستمرُّ تطبيقاتُ الهاتف الجوال المالية في تمثيل ميزةٍ استراتيجية تُميِّزُ بين مناهج الخدمات المصرفية التقليدية، وبين شركاتِ الابتكار التي بوسعها أن توفر لزبائنها تجربةً رقمية مترابطة فيما يخص أموالهم واستثماراتهم، وسيتطلع الزبائن إلى إضفاء الطابع الشخصي على المنتجات والخدمات المصرفية بوصفه جزءًا من تفاعلهم الاعتيادي مع المؤسسات المالية؛ وإلا فإنهم سيبحثون عن منصَّةٍ تنافسية تحقق لهم جميع احتياجاتهم المالية والبنكية. ومع استمرار وجود مكاتب محلية لفروع غالبية البنوك، إلا أنَّ السنواتِ القليلة القادمة ستشهدُ محدوديةً في انتشار الفروع البنكية التي تقدم خدمات مصرفية، وذلك لصالح الانتشار المتزايد للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة، وباتت معظمُ المؤسسات المصرفية توفر بالفعل تطبيقاتٍ تتيح للزبائن تحويلَ المال بين الحسابات، أو إيداع شيكات، عن طريق الهواتف الذكية، ويجري ذلك بشكل آنيٍّ تقريبًا بدلًا منِ اضطرار الزبون إلى ركوب السيارة، والقيادة متوجهًا إلى البنك لإيداع الشيك بشكل شخصي، وبالإضافة إلى ما سبق، تستمر منصات الدفع الإلكتروني في تبسيط المعاملات المالية التجارية والشخصية؛ ومن تلك المنصات باي بال Pay Pal، و آبل باي Apple Pay، ومحفظة غوغل Google Wallet، و شوبيفاي Shopify، و سترايب Stripe، وغيرها من منصات، ففي عالمنا الحالي ذي الخدمات المستمرة على مدار الساعة، يتوقع الزبائن أن تُنجَزَ معاملاتُهم المالية والمصرفية بسرعة وكفاءة. الصورة 15.8: تستمر منصاتُ الدفع الإلكتروني مثل: محفظة غوغل Google Wallet، و آبل باي Apple Pay، وغيرُها، في تبسيط إجراء معاملاتٍ مالية شخصية وتجارية. كيف يمكن للشركات الاستمرار في الاستفادة من التقنية لإجراء معاملاتٍ مالية بسهولةِ سحبِ اليد، أوِ النقر، على شاشة الهاتف المحمول؟ (حقوق الصورة محفوظة لـ: سيرجيو يوسيدا "Sergio Uceda"/ فليكر). .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } إدارة التغيير روبوتات الدردشة تساعد البنوك في التواصل مع الزبائن لقد باتت روبوتاتُ الدردشة Chatbots -وهي برمجية حاسوبية تستخدمِ الذكاء الصناعي لتعزيز التواصل مع البشر- جزءًا لا يتجزأ من الجهود المبذولة في مجال الخدمات المصرفية بهدف التواصل مع الزبائن، وذلك بالتوازي مع إبقاء العمليات والنفقات تحت السيطرة، وقد تكون تلك الروبوتاتُ أداةً فاعلة فيما تُسمِّيه البنوكُ التجارةَ التحاورية Conversational Commerce، وهي التفاعل مع الزبائن عبر الرسائل والمنصات الرقمية. تُشارِك البنوكُ زبائنَها -عادةً- عبر قنوات متنوعة، ومنها القنوات الشخصية (معاملات مالية شخصية، أو اتصالات خاصة بالخدمة مع موظفين بصورة مباشرة)، والقنوات الرقمية (مواقع إلكترونية، وتطبيقات الهاتف الجوال، والبريد الإلكتروني، والإعلانات عبر الإنترنت)، وعلى الرغم من أنَّه قد يكون لدى الزبائن طريقةٌ مفضَّلة للتواصل مع البنك الذي يتعاملون معه، إلا أن قنواتُ التواصل تلك ستكلف البنوكَ مبالغ مالية ضخمةً، في حين تبحث المؤسساتُ الماليةُ دائمًا عن سُبُلٍ لتخفيض النفقات بالتوازي مع سعيها للحفاظ على خدمة زبائن ذات جودة عالية. وليس مفاجئًا معرفةُ أنَّ المعاملات المالية الشخصية هي الخدمة الأكثر تكلفةً التي تُقدِّمُها البنوك؛ ولكن لا تحتاجُ كلُّ معاملةٍ مع الزبون إلى تدخُّلٍ بشريّ، فمع التطوّر التقني المستمرّ، باتت تُدرِكُ العديدُ من البنوك أنَّ بوسعها تعزيز خدماتها؛ بحيث تُناسِبُ الأنشطةَ اليومية لزبائنها الحذِقين تقنيًّا؛ وذلك باستخدامها روبوتات الدردشة بوصفها الخطوة القادمة في مجال خدمة الزبائن. فعلى سبيل المثال: ومثلما ذكرنا في افتتاحية هذا الفصل، فقد طرحَ بنك أوف أمريكا Bank of America تطبيق إيريكا Erica- وهو روبوت دردشة، يدعم التواصل بالصوت والكتابة، ويُساعد الزبائن في اتخاذ قراراتٍ مصرفية أكثر ذكاءً، ويرسِل تطبيقُ إيريكا إشعاراتٍ لزبائنه، ويشير إلى النواحي التي يمكن للزبائن فيها توفير المال، ويُحدِّثُ تصنيفاتِ الائتمان، ويمكن له المساعدةُ في دفع الفواتير داخل تطبيق الهاتف الجوال الخاص بمصرف بنك أوف أمريكا. أطلق بنك كابيتال ون Capital One -وهو أحد اللاعبين البارزين في القطاع المصرفي داخل الولايات المتحدة- تطبيقَ إينو Eno، وهو روبوت دردشة يساعد الزبائن في إدارة أموالهم عبر الهاتف الذكي، إذ يمكن للزبائن عبر روبوت الدردشة المذكور طرحُ أسئلةٍ حول أرصدة حساباتهم، والتاريخ الخاص بالائتمان، والمعاملات المالية التي أُجريت مؤخرًا، وتاريخ عمليات الدفع…إلخ، وذلك عبر خدمة الرسائل النصية، وتطبيق إينو هو المساعد الافتراضي الثاني الذي يُطلِقُهُ بنك كابيتال ون بعد ميزة أمازون أليكسا Amazon Alexa التي تتيح للزبائن الاستفسار عن أرصدة حساباتهم الجارية، وعن موعد استحقاق دفع فواتيرهم القادمة، كما تتيح لهم دفع فواتير بطاقات الائتمان الخاصة بهم، وذلك عبر محادثاتهم على منصة أمازون أليكسا. كما تُقدِّم روبوتاتُ الدردشة المبنية على الذكاء الصناعي مزايا لكل من الزبائن والبنوك، إذ تستخدمُها البنوكُ لتبسيط عملياتها، ولِأتمتةِ خدمة الزبائن لديها، ولتوفير تجربةٍ مُلائِمَةٍ وإيجابية بالنسبة إليهم، هذا، ويعوِّلُ الزبائنُ على هذا النوعِ من المساعِداتِ الرقمية لتسهيل حياتهم وإبقائهم مُطَّلِعينَ على سيرِ معاملاتهم المالية الشخصية والتجارية، بدون أن يُضطرّوا إلى انتظار شخصٍ ما للردِّ على أسئلتهم للتي يمكن ببساطة الإجابةُ عليها عبرَ روبوتاتِ الدردَشة، ووفقًا لتقريرٍ حديث أعدَّتهُ شركةُ أبحاثٍ في مجال تقنية المعلومات تُدعى غارتنر Gartner، فإنه بحلول العام 2020، سيتولى الزبائنُ إدارةَ ما نسبته 85% من علاقاتهم المصرفية عبر روبوتات الدردشة، مما سيوفر على البنوك نفقاتٍ بلايين الدولارات، وكثيرًا من الوقت بالنسبة للزبائن. وبوجود أكثر من 1.2 مليون مستخدِم للخدمات البنكية المتنقلة حول العالم، يمكن أن تُمثِّلَ روبوتاتُ الدردشةِ أداةً فاعلة لمساعدة البنوك في رفع مستوى كفاءتها، وأكثر قدرةً على توقُّعَ احتياجاتِ الزبائن، وأكثر مراعاةً لصافي الدخل الخاص بها. ترجمة -وبتصرف- للمقالين International Banking و Trends in Financial Institutions من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: تأمين الوكالة الفيدرالية بالولايات المتحدة الأمريكية لودائع المصارف المؤسسات المالية للولايات المتحدة الأمريكية نظام الاحتياطي الفيدرالي لإدارة العرض النقدي