مجد اسماعيل

إليك سيناريو يُحتمل أنك تعرفه حق المعرفة: أن تحاول جاهدًا إنهاء مشروع تعمل عليه، وتسليمه إلى عميلك ضمن الموعد المحدد، والتعامل مع الجوانب الإدارية المترافقة مع عملك الحالي؛ وبالتوازي مع كل ذلك، تدرك أن عليك تخصيص وقت للتركيز على جذب عملاء جدد، لأنك بمجرد انتهاء فترة انشغالك هذه، ستعود إلى المحاولة الحثيثة لكسب المال من مشروع جديد. يتمثل الوضع الأفضل بالنسبة لك في وجود مجموعة ثابتة من العملاء المصطفّين بانتظار العمل معك بمجرد أن يتوفر لديك وقت، والأفضل مما سبق، العقودُ التي تتجدد شهريًا مقابل أتعاب مجزية تتيح لك إمكانية التخطيط مسبقًا لعملك، وتخصيص وقت للعملاء الجدد عندما تكون مستعدًا لذلك. أظن أننا نعلم جميعًا أهمية الحفاظ على استقرار مبيعاتك وضمان عدم انخفاض معدل عملك أو عائداتك المالية كل شهر. إذًا، كيف توازن بين جميع تلك الأجزاء المتغيرة وتجعل عملية العثور على مزيد من العملاء أكثر انسيابيةً وتوجيهًا؟ يتعلق الأمر برمّته بالتفكير على نحو أكثر استراتيجية، وبإعتماد بعض الأنظمة. وقبل أن يتملكك الملل، فكر في التأثير الفعلي للجهد الذي تبذله في سبيل تطبيق ذلك، والمتمثل في منحك مزيدًا من الوقت مستقبلًا. ويعني ذلك مزيدًا من الوقت لجني عائدات أكثر بمعدل ثابت، وعددًا من العملاء المنتظرين أن يسندوا إليك مشاريعهم، وقدرةً على فعل ذلك تلقائيًا. 1. حقق الشهرة مع أن المثل القائل "حتى الشهرة السيئة جيدة" ليس صحيحًا تمامًا، لكن إن تحدثت عنك وسائل الإعلام، فيمكنك ضمان جذب مزيد من العملاء من باب التعاون والظهور. اطّلع على الموضوعات والقصص الرائجة في الأخبار أو على منصة تويتر Twitter، والمرتبطة بمجال عملك، وكيّفْ فهمك أو رأيك المميزين تجاهها على نحو خاص بعملك أو عملائك. ابحث عن مواقع جديدة ذات صلة بعملك "للأخبار العاجلة" أو "لاقتراح قصة"، أو تواصل مع المحرر المحلي لصحيفة محلية أو مؤسسة نشر لضمان تقديم نفسك بوصفك مؤثرًا في هذا المجال. إن مجرد قدرتك على الكشف في موقعك الإلكتروني عن أنك ذُكرت على منصة ياهو Yahoo، أو ظهرتَ في المنشورات اليومية؛ كفيل بزيادة مصداقيتك وتعزيز وضعك الراهن. احرص على وضع شعار تلك المنافذ الإعلامية على موقعك الإلكتروني لإثبات تفوقك. 2. احصل على دليل اجتماعي تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي منصةً مثالية، حيث يمكنك الظهور وأن يعثر عليك الآخرون؛ وهي مجانية مبدأيًا، لكنها ليست كذلك في نهاية المطاف، إلا إذا أحسنتَ استثمار وقتك عليها بالتوزاي مع بَذْلك جهدًا وتحقيقك اندماجًا على نحو ثابت بما يعود عليك بالفائدة. يمكنك جذب الآخرين لزيارة موقعك الإلكتروني عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما سيوفر لك دليلًا يثبت ما إذا كانت جهودك تحقق لك تقدمًا فعليًا. أنشئ قالب رسائل بريد إلكتروني بسيطًا باستخدام "الردود الجاهزة Canned Responses"، وهي إحدى إضافات جيميل Gmail الممتازة التي بوسعك إرسالها كل مرة تنهي فيها العمل مع أحد عملائك. اطلب من عميلك كتابة شهادة أو توصية على صفحتك على موقع لينكد إن LinkedIn حول المنتج أو الخدمة التي قدمتَها له، إذا كان قد استمتع بالعمل معك ورضيَ عن نتيجة ذلك التعامل. إذا لم تكن لديك صفحة على موقع لينكد إن، ففكر في استخدام نموذج جوجل Google Form بسيط، أو زر "اتصل بي Contact" الذي يضم الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والتقييم، والموجود على إحدى صفحات موقعك الإلكتروني. زود عميلك بمعايير محددة لنوع الشهادة أو التوصية التي تسعى إلى نيلها منه، وذلك لتسهيل الأمر عليه. بذلك تكون قد أضفت دليلًا اجتماعيًا يثبت أنك جدير بالتوظيف، وبوسعك الآن مشاركة الشهادة أو التوصية التي أدلى بها عميلك عنك، وعن جودة عملك، على حساباتك الرئيسية في كل من فيسبوك أو تويتر. واحرص على وضع رابط يوصِل العملاء المحتملين إلى منتجك أو خدمتك المعروضَين على موقعك الإلكتروني. 3. انشر في المدونات إذا كانت لديك مدونة، فالأمر جدير باستخدامها بوصفها منصةً شخصية، لأنك أنت الذي تتحكم بها؛ بحيث تنشر فيها أخبارك، وتحديثات حالتك، ونشراتك الصحفية الشخصية التي تأتي لك بنتائج إيجابية. اكتب منشورًا (بعد الحصول على إذن من عميلك) لعرض العمل الذي أنجزتَه له خطوة بخطوة، بما في ذلك لقطات شاشة (إذا كان ذلك معمولًا به في مجال عملك). ضمّن ذلك المراحلَ المتنوعة التي مررت بها، وأحد اقتباسات عميلك حولك، والنتائج الرئيسية لتعاونكما معًا. ضع رابطًا في نهاية المنشور، أو أورده ضمنه أكثر من مرة، ليوصل العملاء المحتملين إلى صفحة المنتجات والخدمات الخاصة بك؛ أو خصص أحد أزرار اتخاذ إجراء، مثل زر "اتصل بي" أو "وظفني". لا تقف عند هذا الحد، بل عُد إلى استراتيجيتك في الترويج لذلك العمل عبر منصات التواصل الاجتماعي، وأكثرها أهميةً تلك التي ينشط عليها عملاؤك المحتملون. استخدم المنشور ذاته الذي شاركتَه على صفحتك أو حسابك في منصة فيسبوك لمشاركته على منصات أخرى، لكن من زاوية أخرى عبر مشاركة رابط مختلف (يوصل إلى صفحتك الرئيسية هذه المرة، مع رابط مختصر قابل للتتبع. افعل الأمر ذاته على منصة لينكد إن، وجرب توجيه العملاء المحتملين إلى صفحة هبوط Landing Page، حيث يمكنهم الحصول على معلومات منك (مثل تقرير بصيغة PDF، أو قالب Template، أو ورقة بيضاء White Paper)؛ وذلك استجابةً لرسائل البريد الإلكتروني لأولئك العملاء. إذا كنت هنا خبيرًا ماليًا على سبيل المثال، فسيكون ذلك دليل اختيار أو اشتراك مجاني مثل: خمس طرائق لتوفير المال. بعد ذلك استخدم ذلك البريد الإلكتروني لتبقى على تواصل مع العملاء المحتملين، وتحقَّقْ من الأمر بعد عدة أيام لتسألهم عن الصعوبات الحالية التي يواجهونها، أو عن احتياجاتهم الراهنة؛ وعما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدتك؛ أي كن المبادر إلى بدء محادثة معهم. يمكنك بتلك الطريقة تحديد المواقع التي ترسل إليك إحالات مطابقة للمطلوب أكثر من غيرها، وفعّل ذلك على نحو أكثر انتظامًا، إضافةً إلى امتلاكك نظامًا للتعامل مع الطلبات الجديدة والعملاء المحتملين الجدد. 4. انقل عملاءك المحتملين إلى خارج الإنترنت استكمالًا لهذا التقدم الكبير الذي ستكون قد حققته على وسائل التواصل الاجتماعي، ما رأيك في نقل هذا التشبيك والاندماج إلى خارج الإنترنت؟ إذا كان عملك معتمدًا على من يزورونك في مكان إقامتك الحقيقي، أو في متجرك أو مكتبك؛ فلتفكر في كيفية إدارة الإعلان أو المنافسات لتشجيع أفراد مجتمعك في منصات التواصل الاجتماعي على زيارتك شخصيًا على أرض الواقع. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإرسال بطاقات هدايا، أو قسائم شرائية، أو رموز حسومات؛ مثل عروض فيسبوك Facebook Offers التي يمكنك وفقًا لها إطلاق حملة مقابل ميزانية محددة ضمن إمكانياتك المالية، مما سيتيح لعملائك المحتملين استخدام منتجاتك الحقيقية أو الرقمية. اجعل عملاءك المحتملين يسجلون في نشرتك الإخبارية البريدية عبر رابط على مواقع التواصل الاجتماعي، ثم أرسل لهم بطاقات هدايا عليهم إحضارها شخصيًا إلى مكتبك لاستبدالها. انشر تحديثًا أسبوعيًا يفيد بأن بوسع عملائك المحتملين الاتصال بك، أو إرسال بريد إلكتروني إليك، لتلقي استشارة مجانية منك شخصيًا (في حال كان ذلك في مصلحتك). الهدف من ذلك هو أن تتفاعل وجهًا لوجه مع العملاء المحتملين، وهو ما يتيح لك -وفقًا لطبيعة عملك- إمكانية أن تريَهم نماذج من أعمالك، وأن تنسج ثقةً وعلاقةً وطيدةً معهم؛ مع تحويلهم في النهاية من عملاء محتملين إلى فعليين، أو على الأقل تهيئة فرصة ليواكب بعضكم بعضًا. 5. احترف التشبيك إذا كنت تحظى بعملائك عادةً عبر الإحالات من أشخاص يعرفونك، أو بفضل ما يتكلمه الآخرون عنك، أو في الاجتماعات مع الأشخاص والدخول معهم في نقاشات؛ فعليك الانخراط في فعاليات تشبيك منتظمة مع الآخرين على نحو أكثر تكرارًا، حتى وإن كنت مشغولًا بسبب العمل، فمؤسسة بي إن آي BNI مثلًا، هي منظمة تشبيك عالمية لديها فروع محلية، ويجتمع أعضاؤها أسبوعيًا لغرض التشبيك الاستراتيجي وطلب الإحالات. فإذا انضممت إلى مجموعة تشبيك احترافية؛ فيمكنك وغيرك من المحترفين في مجالات أخرى تبادل الإحالات فيما بينكم. وفيما يلي طرائق أخرى تساعدك على التشبيك الاستراتيجي: ابحث عن فعاليات تشبيك، مثل موقع meetup أو eventbrite وفقًا لمكان وجودك، وبحسب الكلمات المفتاحية المناسبة، واطلع على المناسبات القادمة التي يمكنك حضورها. احرص على ترك رسالة في ذلك اللقاء حول العمل الذي تمارسه، والسبب الذي يجعلك تفعل ذلك، والأشخاص الذين تساعدهم، بحيث يعرفك الناس فعليًا قبل أن تظهر عليهم. انتبه إلى الأشخاص الحاضرين الذين تتناسب ملفات التعريف الشخصية الخاصة بهم مع معايير عملائك المثاليين، ثم احرص على تخصيص وقت لتتبعهم والتفاعل معهم في تلك المناسبة أو الفعالية. حاول تذكّر شيء مميز من ضمن ملفاتهم الشخصية، ثم تكلم عنه أثناء حديثك معهم؛ فهذا سيبهرهم إلى أبعد حد. امض قُدمًا، وجرب المشاركة في بعض اللقاءات أو مجموعات التشبيك، وكن عضوًا نشطًا في تلك التي تكتشف أنها تساعدك في كسب مزيد من الإحالات والعملاء على نحو ثابت. انتقِ ما تحضره بعناية، واحرص على أن يكون لحضورك هناك معنى وجدوى بالنسبة لك؛ أي أن تكون قاعدة عملائك المثاليين حاضرةً أيضًا. يمكن لعمليات التواصل التي تجريها، وللإحالات التي تتلقاها أو تطلبها أن تساعدك على البدء في التركيز على تخصص أو قطاع جديد لم يخطر على بالك أن تستهدفه من قبل. بادر من اليوم إذا كنت قد ضقت ذرعًا بعدم تلقّي عائدات ثابتة ومتكررة، وبافتقادك إلى قائمة نشطة من العملاء الذين يريدون الاستمرار في العمل معك، فلا شك في أنك بحاجة إلى مراجعة استراتيجياتك الحالية (أو التعامل مع غياب الاستراتيجيات لديك أصلًا) وتغييرها. خذ بتوصية واحدة فقط من النصائح السابقة واتبعها لمدة شهرين على الأقل، وغالبًا سلتحظ بسرعة الفرق في النتائج. ترجمة وبتصرف للمقال Five Strategic Ways To Create A Consistent Client Base Each Month And Recurring Revenue لصاحبته Natalie Sisson. اقرأ أيضًا لماذا يجب عليك طلب إحالاتٍ من عملائك؟ وكيفيّة ذلك مهارات التعامل مع العملاء بالنسبة للمستقلين أفضل الطرق للبدء بكسب العملاء لشركة ناشئة

تمثل إدارة مشروع للتصميم فرصةً تُشعرك بالتحرر، لكنها في الآن ذاته مهمة شاقة. هناك فرص رائعة لصقل إبداعنا بالتوازي مع أخرى مذهلة للتواصل مع الأشخاص الذين يشبهوننا في التفكير، ولكن ليس من السهل الانخراط مباشرةً في ذلك، بل عليك مواجهة بعض العقبات لتحقيق التقدم. ومع أننا نود تقديم الأفضل لعملائنا، إلا أن الأمر يتطلب قوة إرادة استثنائية للحفاظ على انضباطنا الذاتي، إذ غالبًا ما يتوجب علينا العمل لساعات طويلة -تتجاوز الوقت الذي نقضيه في الوظائف التقليدية- لدرجة نصل فيها إلى حد الإرهاق، ففكرة أننا نتحمل المسؤولية مرعبة، وتعني أننا غالبًا ما ننسى حماية أنفسنا. تكرس الوظيفة الاعتيادية حدًا فاصلًا بينك وبين العميل، ولكن ذلك الحد يتلاشى إلى حد ما في حالة العمل التجاري الحر (المستقل) في مجال التصميم، إذ أنك لست معتادًا على الرفض، وبالتالي قد يؤدي بك الخوف من خسارة مصادر دخلك إلى قبول أمور قد لا تصب في مصلحتك. إليك سبع نقاط تضمن من خلالها إنشاء عمل حر في مجال التصميم الاحترافي يحقق مصلحتك ومصلحة عملائك. 1. العثور على عملاء مثلما يُعَد الأمل في العثور على الذهب جزءًا أساسيًا من التنقيب عنه، كذلك محاولة العثور على عملاء مناسبين؛ فهي عملية تتطلب عنايةً فائقةً وتكريسًا للكثير من الوقت لها. وبالرغم من أن هناك ما يجذبك دائمًا إلى العمل لصالح أول عميل تصادفه في طريقك، إلا أنك إذا أنجزت العمل للعميل الأول على نحو خاطئ، فقد تكون لذلك نتائج كارثية على عملك مستقبلًا. عليك تحديد تخصصك قبل أن تبدأ بالتحضير لاستراتيجيتك التسويقية حتى. انظر بتمعن إلى معرض أعمالك وإلى ما تقدمه من خدمات، واعرف نقاط القوة ومكامن الضعف لديك. وانطلاقًا من هذه النقطة، يمكنك البدء ببناء علامة تجارية خاصة بمشروعك. وبعدما تنتهي من إنشاء علامة تجارية، يمكنك البدء بالإعلان، مع الانتباه إلى سلوك جمهورك المستهدف. أنشئ حملات جذابةً وهادفة، وذلك بالاعتماد على البحث الذي تجريه حول منافسيك. قد ترى هناك أنه من المفيد أن تتشارك مع أشخاص يشبهونك فكريًا، ورغم أنك تريد الحفاظ على ميزة تنافسية، إلا أنك ستجد أن هناك دائمًا مستقلين مستعدين لمشاركتك خبراتهم. احرص على إنشاء حسابات تواصل اجتماعي وبريد إلكتروني. ومع أخذ علامتك التجارية بالحسبان، احتفظ بعنوان بريد إلكتروني، وصفحة فيسبوك، وحساب تويتر؛ تكون جميعها رسمية الطابع، لأن ذلك سيترك انطباعًا احترافيًا عن مشروعك التجاري في أذهان عملائك. 2. استيعاب احتياجات عملائك من الحكمة أن تحرص على وضوح ما يريده عملاؤك منك، كما يجب عليك تحديد ما إذا كنت قادرًا على تلبية جميع احتياجاتهم. ستساعدك الاستشارة المعمقة في اكتشاف التفاصيل والفوارق الدقيقة للمشروع الذي تعمل عليه، وفي تكوين فكرة حول كيفية التعامل معه. يُعَد عميلك صاحبَ العمل بالنسبة لك؛ أي الشخص الذي يوظفك. ولذلك، عليك أخذ شخصيته وطباعه بالحسبان قبل المضي قُدمًا، إذ قد يفهم عرضك على نحو خاطئ، ولا مجال في هذه المرحلة لإضاعتكما للوقت؛ فإذا كنت لا تستطيع تلبية احتياجات عميلك، فعليك مصارحته ومصارحة نفسك أيضًا حول ذلك. وكما هو الحال بالنسبة لأي عمل تجاري آخر؛ عليك تبنّي موقف احترافي وموجَّه نحو تقديم خدمة مع عملائك المحتملين. عليك في معرض بحثك عن عملاء توخي المكاسب طويلة الأمد، وذلك بأن تبلي حسنًا، بحيث تنال تقييمًا إيجابيًا تعوّل عليه لاحقًا، سواءٌ أكنت تعمل على مشروع طويل أم قصير. 3. إدارة التوقعات إذا كنت واثقًا من قدرتك على تلبية احتياجات العميل، فعليك البدء بصياغة عرضٍ بكل احترافية، لتتقدم به للعمل على المشروع، فتلك فرصتك لضمان فهم العميل لك ومساعدتك في كيفية التعامل مع توقعاته. ينبغي لكل ما يتضمنه العرض الذي تقدمه للعميل أن يثير انتباهه ويؤثر فيه، بشرط أن تكون قادرًا على تحقيق كل ما وعدتَ به. تحلَّ بالوضوح حول الطريقة التي تنوي إنجاز العمل وفقًا لها. سيحاول العميل غالبًا الإمساك بزمام الحديث معك وتوجيهه، ولا مشكلة في ذلك؛ لكن عليك أيضًا الحرص على المشاركة بفعالية في ذلك النقاش. يُعَد مشروع العمل المستقل في مجال التصميم عمليةً ذات فائدة مشتركة، وينبغي لك الحرص على نيل إيجابيات منها بقدر ما تعطي. ومتى اعتمدتَ طريقة تنفيذ المشروع، سيكون قد حان الوقت لتدوين ذلك وتحديده. احرص على الاتفاق كتابةً مع العميل حول كل التفاصيل المهمة؛ بدءًا من المقابل الذي ستتقاضاه، مرورًا بمواعيد تسليم أجزاء المشروع المفصلية، وانتهاءً بموعد التسليم النهائي، وكم من المسودات أنت مستعد للتقديم. يُعَد ذلك جزءًا بالغ الأهمية من عملية التصميم، فهو بمثابة المرجعية التي يمكنك الاستناد إليها عند انتهاء عملك على إنجاز المشروع. 4. اتبع عادات عمل مفيدة يصبح بإمكانك البدء بالعمل على المشروع بعدما تكون قد اتفقت أنت وعميلك على شروطه، ولكن ينبغي لك اتباع عادات عمل منظمة قبل بدئك الفعلي بالعمل، إذ من الضروري إعداد مكان عمل مناسب والاستعداد نفسيًا للبدء بتنفيذ المشروع، بحيث تفي بما وعدتَ به في العرض الذي تقدمت بموجبه إلى ذلك المشروع. احرص على توفر جميع المعدات التي تحتاج إليها، وأنّ جميعها تعمل. ألقِ نظرةً على مكان العمل، وتحقق من أنه مريح واحترافي. عليك التأكد من البعد عن المشتتات، بحيث تتجنب شبح التأجيل الذي لا ينفك يخيم على عملك. انظر إلى مشروعك نفسه وحاول تقسيمه إلى أجزاء، ثم ضع قوائم تفصيلية وشاملة بالأمور التي ستنجزها، والتي عليك المفاضلة بينها وفق أولوية كل منها مع تقدمك في العمل على ذلك المشروع. الأكثر أهميةً هنا، هو أن إعداد روتين صارم من شأنه مساعدتك في طريقة عملك على المشروع، لذا كن واقعيًا فيما يتعلق بحجم العمل الذي يمكنك إنجازه يوميًا، خصوصًا إذا كنت تعمل على أكثر من مشروع في الوقت ذاته. طوّر فهمًا للكيفية التي تعمل وفقًا لها، وللوقت الذي بوسعك التركيز خلاله، مع ضمان عدم إرهاق نفسك قبل وصولك إلى نهاية المشروع. 5. التصميم بعدما تكون قد اعتمدتَ روتينًا تفصيليًا، وقائمةً بالمهام التي ستنجزها؛ يمكنك البدء بأفضل جزء من تلك العملية، المتمثل في العمل ذاته. وهنا بالذات، ستحصد نتائج إيجابيةً إن أنجزتَ ما يمثل وفاءً بوعودك التي قطعتها لعميلك. رتّب لجلسات تحقُّق منتظمة للتواصل مع عميلك، بحيث تبقيه مطمئنًا لاختياره المستقل المناسب؛ الذي هو أنت. ينصح السيد إيرون غراهام Aaron Graham، وهو مستشار شخصي وكاتب مستقل، قائلًا: من السهل أن تتحمس تجاه المشاريع الإبداعية؛ فمهارتك التي جعلتك تُختار لتنفيذ المشروع؛ ولكن عليك تجنّب المبالغة والجرأة عند إنجاز أعمال التصميم، لأنك لا تنجز المشروع لأجلك، بل لجمهور العميل في نهاية المطاف. إذا شعرتَ عند أي مرحلة من إنجاز المشروع بأنك عاجز عن تحقيق أي تقدم فيه، فاستلهم من منافسيك أو أصدقائك أو أفراد عائلتك؛ ولا تخش طلب أفكار من عميلك حتى. تذكّر أنه يريد النجاح لمشروعه، ولذا فإنه سيرحب بفرصة أن يكون جزءًا من العملية ككل. 6. المراجعة احرص في كل مرة على إكمال المشروع ضمن الوقت المحدد؛ إذ يمنحك كل مشروع تنجزه فرصة استلام مزيد من الأعمال، سواءً مع العميل ذاته أو مع غيره. يُظهر إكمالك للمشروع ضمن الوقت المحدد احترافيتك لعميلك ولذوي الصلة بالمشروع، ولكن سيكون لدى عميلك اقتراحات يقدمها لك بعد انتهائك من إنجاز المشروع، وهنا عليك الاستعداد نفسيًا لتلقّي الانتقاد. ينبغي النظر دائمًا إلى الانتقاد بوصفه أداةً مفيدة، وتذكّر أن المشروع الذي انتهيت من إنجازه لم يَعُد لك، بل أصبح منتَجًا يحتاج العميل إلى تنقيحه. وبوصولك إلى هذه المرحلة، تكون قد نسجتَ علاقةً يسودها الانفتاح والصدق مع عميلك لضمان توافقكما عند نهاية كل نقاش بينكما. ومع أن مراجعات العميل ستكون معقولةً في أغلب الأحوال، فستصادف من فترة لأخرى عملاءً قد يوجهون إليك طلبات انتهازية، وهنا عليك الحفاظ على احترافيتك، مع بقائك حازمًا في الوقت ذاته. راجع توقعات عميلك منذ بداية العملية بالتوازي مع الشروط والأحكام الخاصة بك، ولا مشكلة في أن تراجع ما كانت عليه توقعات العميل في البداية. وإذا كانت عمليات المراجعة تتطلب وقتًا كثيرًا، فعليك طلب تعويض عن ذلك بكل ثقة. 7. الجوانب المالية للعمل الحر في التصميم رغم أنه من شأن العمل الحر في مجال التصميم منحك شعورًا بالحرية وتمكينك من اتباع شغفك، فهناك دائمًا مهام شاقة يجب إنجازها. لذا فإن كان لديك مبلغ رأسمالي كافٍ، فمن الملائم جدًا توظيف محاسب، ليضمن لك أن عملك متوافق مع الأنظمة الضريبية. لا يمكن غالبًا للمستقلين الجدد دفع تكاليف توظيف محاسبين، لكن عليك أن تلجأ إلى مسك الدفاتر ضمن روتين عملك. تقول السيدة بيني هاورد Penny Howard، وهي متخصصة في الشأن المالي: يُعَد الالتزام الضريبي أمرًا بالغ الأهمية، ويشهد أداء الموظفين الحكوميين تطورًا في معالجة ضرائب المستقلين ذوي العمل الحر، وذلك بالتوازي مع تطور هذا المجال. هناك عدد هائل من المواقع الإلكترونية والخدمات التي يمكن أن تساعدك في ذلك، وفي حال إهمال هذا الواجب، فستكون النتائج كارثية، لذا عليك التحلي بفهم واضح لأمورك المالية، بحيث يستمر نمو عملك الحر في مجال التصميم. ترجمة وبتصرف للمقال 7 Tips to Optimise your Freelancing Design Business. اقرأ أيضًا كيف تحظى بوظيفة في التصميم الجرافيكي؟ نصائح المحترفين لتحقيق أقصى استفادة من العمل الحر خطوات تبني عقلية ناجحة في عملك الحر ثماني طرق لتنمية عملك الحرّ في العطل

إذا كنت تحب تغيير مظهر الصور، أو إنشاء ألوان جديدة، أو ابتداع شعارات، فمجال التصميم الجرافيكي مناسب لك. يستفيد مصمم الجرافيك من ميزتين؛ الأولى هي تجربة العمل من المنزل بوصفه مستقلًا؛ أما الثانية، فهي العمل لدى إحدى الشركات. ومن المعلوم أن الإبداع شرط أساسي ليصبح الشخص مصمم جرافيك ناجحًا؛ كما لا يقل التعليم أهميةً عن ذلك. نحن هنا لمساعدتك في النجاح في هذا المجال. وإليك النصائح المفيدة التالية حول كيفية الحصول على وظيفة مصمم جرافيك. 1. اكتشف سوق العمل الخفي يُقصد بسوق العمل الخفي Hidden Job Market فرصة العمل الجديدة التي لا يعلِن عنها مدير قسم الموارد البشرية، أو مدير التوظيف. تتمثل أفضل طريقة للعثور على وظائف شاغرة في التواصل ضمن شبكتك المكونة من زملاء وأصحاب مشاريع. وإليك بعض الطرائق التي تبقيك على تواصل مع سوق العمل الخفي: تواصل مع الأشخاص على منصة لينكد إن LinkedIn. التق بزملائك السابقين مرةً في الشهر لتناول الغداء معًا. أرسل سيرتك الذاتية إلى الشركات حتى لو لم تعلن عن وظائف شاغرة. كوّن علاقةً مع محترفي الموارد البشرية. من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها مصمم الجرافيك حديث العهد بهذا المجال، الاعتماد فقط على فرص العمل المنشورة على الإنترنت للعثور على وظيفة. إن تواصلك المنتظم مع الأشخاص الناجحين في هذا المجال يمنحك فرصة توظيف مباشرة دون الدخول في منافسة مع غيرك من المتقدمين للوظائف. 2. أنشئ سيرة ذاتية فريدة عادةً ما يضيف المصمم مهارات فنية إلى سيرته الذاتية التي يطلبها قسم الموارد البشرية؛ ويُنصح هنا بإضافة مهارات شخصية عند كتابة سيرتك الذاتية لتتميز عن منافسيك. إليك قائمة أمثلة حول كيفية كتابة خبرة شخصية: حققتُ نجاحًا في العمل مع قسم التسويق والتواصل بشأن الرسومات/ التصميمات الأصلية، وهو ما ساهم في زيادة العمل التجاري للشركة بنسبة 35%. تفوقتُ في مجال إعادة تصميم شعارات العلامة التجارية للشركة بمساعدة أعضاء من كبار المسؤولين فيها. فكّر في سيرة ذاتية تفصيلية بوصفها أداةً احترافيةً تساعدك في التميز عن منافسيك في سوق العمل. 3. ابدأ العمل الحر إذا كنت حديث العهد بمجال التصميم الجرافيكي، فسيوفر لك العمل الحر خيار اكتساب خبرة ذات صلة. تتمثل الفائدة من العمل مصمم جرافيك مستقلًا مع إحدى الشركات بموجب عقد بينكما في أنها قد تسند إليك وظيفة بدوام كامل إذا أعجبتها جودة عملك. يُعَد البحث على الإنترنت أفضل طريقة للعثور على فرص عمل مستقل. ويمكنك مراسلة شركات -تهتم بالعمل لديها- مع إرفاق معرض أعمال تصميمية لعرض نماذج من عملك. إليك قائمةً بالطرق التي تحوِّل بموجبها عملًا مستقلًا لصالح شركة ما، إلى وظيفة بدوام كامل لديها: اسأل المدير عن إمكانية مناقشة فرصة العمل مع الشركة بدوام كامل في حال نال عملك رضا المعنيين فيها. اعمل بوصفك متعاقدًا مستقلًا في بداية الأمر، واطلب في العقد مراجعة عملك عند نهاية مدته -إن أمكن ذلك- لغرض توظيفك مستقبليًا. تقدم إلى الوظيفة من الفرص المنزلية التي تكون فيها موظفًا يعمل عن بعد. ينظر موظفو قسم الموارد البشرية إلى الخبرة في العمل المستقل بوصفها تجربة عمل حياتية حقيقية. وعلى أي حال، أن تعمل مستقلًا أفضل من أن تبقى دون عمل منتظرًا توظيفك لدى إحدى الشركات. 4. شارك عملك على الإنترنت هل تستخدم منصة لينكد إن LinkedIn؟ هل تستمتع بالنشر في تويتر Twitter؟ ما أفضل الطرائق التي تجعل مديري التوظيف يكتشفونك؟ في الواقع، يستخدم الرؤساء التنفيذيون للشركات ونواب رؤسائها ومديرو التوظيف فيها؛ منصتَي لينكد إن وتويتر. تخيل عملك بوصفه مصدر إلهام لتصميمٍ جديد لشركة ناشئة في منطقتك. ولكي تحصل على وظيفة مصمم جرافيك، يُنصح بمشاركة عمل ذي جودة عالية في معرض أعمالك. تُعَد جودة أعمالك في مجال خدمات التصميم الجرافيكي أكثر أهميةً من عدد تلك الأعمال. وإليك بعض الطرائق الأخرى ليكتشف الناس عملك عبر الإنترنت: أنشئ موقعًا إلكترونيًا احترافيًا. تساعدك منصتا إنستغرام Instagram وتويتر في متابعة الآخرين لك. انضم إلى منتديات التصميم الجرافيكي. أنشئ حسابات على مواقع العمل الحر التي توفر فرص عمل في التصميم الجرافيكي. يعج الإنترنت بالفرص التي تتيح لك عرض عملك على أشخاص جدد من حول العالم. 5. شارك في تدريب داخلي من الطرائق الأخرى لتبدأ العمل أن تحصل على فرصة لمساعدة المجتمع باستخدام موهبتك. قد تتمثل تلك الفرصة بفترة تدريب داخلي Internship، أو ببرنامح تطوع، بوصفك مصمم جرافيك؛ ولكن التعويض الذي تحصل عليه مقابل ذلك سيكون زهيدًا في الغالب، أو قد لا تحصل على أي مقابل حتى. ولكنك ستتفاجأ عندما تكتشف أن هناك أشخاصًا في مناصب تنفيذية، وفي قسم الموارد البشرية، يتطوعون خدمة لمجتمعهم. إليك قائمة بطرائق إضافية للتطوع: الانضمام إلى مجموعة تشبيك لمصممي الجرافيك. الانضمام إلى جمعية والمساعدة في حملات التسويق. التطوع المجتمعي. مساعدة الشركات المحلية دون مقابل لاكتساب خبرة. في أغلب الأحوال، يُدفع لك في فترة التدريب الداخلي تعويض زهيد جدًا، أو قد لا تحصل لقاءه على أي مقابل حتى؛ فالخبرة وفرص التشبيك مع الأشخاص الذين تقابلهم هما ما يجعلانك تمضي قُدمًا في مسيرتك المهنية. 6. التعليم الرسمي يمكن للشركة أن توظف مصمم جرافيك يحمل شهادةً تعليميةً دنيا؛ ولكن من الأفضل لك أن تحمل شهادة تعليم رسمي لتتمكن من التفاوض مع الشركة، أو لتحصل على مقابل أعلى أثناء مسيرتك المهنية. وقد يكون ذلك التعليم مزيجًا بين التعلم الإلكتروني عبر الندوات القائمة على الويب webinars، أو التدريب الرسمي في الجامعة. وتتضمن بعض المتطلبات التعليمية التي ينبغي أخذها بالحسبان للحصول على وظيفة مصمم جرافيك في المملكة المتحدة وجود إجازة جامعية في علوم التصميم الجرافيكي، أو إجازةً جامعيةً في فنون التصميم الجرافيكي. يمكن أن تتعلم في البرنامج الجامعي للتصميم الجرافيكي مهارات فنية لتعزيز الإبداع والابتكار في مسيرتك المهنية. ويعتمد التعليم الرسمي على الجامعة التي تدرس فيها، ويمكن أن يتضمن محاضرات وورشات عمل ومواد تعليمية شخصية ورحلات إلى المتاحف. سيحفزك البرنامج الجامعي على بناء معرض أعمال احترافي تستخدم فيه مهارات تصميم الرسومات التوضيحية والتصميم الجرافيكي. وبذلك تكون مستعدًا للعمل مصمم جرافيك سواءً بوظيفة دائمة أو بوصفك مستقلًا؛ ويُنصح باختيار جامعة لديها برنامج يناسب أهدافك المهنية على المديَين القصير والطويل. 7. اعرف ما تريد فكر في شخصيتك ونقاط قوتك ومكامن ضعفك. فهل تستطيع الإنجاز على نحو ناجح إذا عملت باستقلالية؟ وهل تود العمل لشركة ناشئة صغيرة؟ يمكن لمصمم الجرافيك أن يعمل ضمن فريق من المصممين الآخرين، أو بوصفه المصمم الوحيد لشركة كبيرة. قد يمثل تجربةً مقلقةً أن تكون مسؤولًا عن العمل لدى شركة كبرى، لكنك إن تحليت بالثقة لإنجاز العمل الصحيح، فستحظى بخبرة قيّمة. إليك بعض الأسئلة لتطرحها على نفسك قبل البحث عن وظيفة في التصميم الجرافيكي: هل أريد العمل في قسم التسويق؟ ما تخصصي؟ فالتخصص مجال قد يشمل البيع بالتجزئة، أو الطعام، أو الطب، أو التكنولوجيا، أو الأزياء. هل أريد أن أكون مصممًا بمعرفة عامة، أم خبيرًا في مجالي؟ فالمصمم العام هو الذي يمارس أي وظيفة تصميم جرافيكي، سواء تصميم شعار لمطعم أو لشركة تكنولوجيا؛ لكنك ستحصل على دخل أعلى إذا عملت لتصبح خبيرًا. اعلم ما تريده منذ البداية لتتجنب الضياع في مسيرتك المهنية، وإلا قد يأخذك القدر في طريق معاكس للذي أردته. 8. التطور المستمر يستغرق النمو المهني وقتًا طويلًا من التعليم للإحاطة بأساسيات التصميم الإبداعي. قد يكون صعبًا الانتقال إلى وضعِ مصمم جرافيك موظف ذاتيًا، أو يؤدي دورًا إداريًا، دون تحقيق تطور مستمر. يمكن أن يتضمن التطور المستمر ما يلي: الحصول على شهادات في التصميم الجرافيكي. التغلب على نقاط الضعف في التصميم البصري. كتابة خطة مسيرة مهنية. قراءة مدونات أو مقالات حول أفضل ممارسات الخبراء في هذا المجال. 9. العثور على موجه يمثل العثور على موجّه في العمل، أو ضمن مجال التصميم الجرافيكي، أفضل طريقة لتعزيز جودة عملك؛ إذ يمكن للموجه مراجعة عينات العمل، وإسداء المشورة حول أساليب تطوير جودته. قد يكون الموجه مصمم جرافيك متقاعد، أو مصمم جرافيك موظف ذاتيًا، أو يعمل لدى شركة حسنة السمعة. يواجه بعض المحترفين مشكلة اعتقادهم أن عملهم مثالي بصرف النظر عن رأي مديريهم، لذا يمثل ذلك فرصةً لتتفوق على نفسك باحترافية. 10. مهارات التواصل يطرح مصمم الجرافيك الناجح أسئلةً عندما لا يكون المطلوب في مهمة ما واضحًا تمامًا بالنسبة له. وقد يتقلى المصمم انتفادًا بنّاءً، ويمكن له أن يوصل عملية تفكيره بفعالية حول كيفية إكمال أحد المشاريع. وإذا كانت لدى المصمم فكرة مذهلة حول إعادة تصميم شعارات الشركة، أو إعادة تسمية العلامة التجارية ككل، فيمكنه التحدث مباشرةً إلى الرئيس التنفيذي للشركة، أو طرح أفكاره أمام مجموعة من عشرين موظف في تلك الشركة. ويتطلب الأمر من المصمم مهارات في التعامل مع الآخرين، وذلك للتواصل مع الأشخاص من جميع المستويات داخل الشركة. إليك بعض المهارات التي ينبغي أخذها بالحسبان أثناء العمل على تطوير مهارات التواصل للحصول على وظيفة مصمم جرافيك: فكر في التركيبة السكانية لزملائك أو عملائك. طابق أسلوب تواصلك بما يتناسب مع الشخص الذي تتحدث إليه. تواصل مع عميلك أو زميلك بوصفه شريكًا موثوقًا يمكنه مساعدتك في تحقيق هدف ما. ولا تأخذ تقييمات الآخرين لعملك على محمل شخصي، وحافظ على هدوئك عندما تواجه معارضة. يُعَد فهم خدمة العملاء شرطًا أساسيًا للنجاح في مجالك. ما خطوتك التالية؟ قبل أن تباشر كتابة سيرتك الذاتية بوصفك مصمم جرافيك، اسأل نفسك ماذا تريد. وإذا كتبتَ قائمة أهداف واقعية قابلة للتحقيق، فقد تساعدك القدرة على اختيار البرنامج الجامعي المناسب في التصميم الجرافيكي. سوق العمل الخفي مفتوح أمامك للتواصل مع الأشخاص على نحو فردي بالاستعانة بوسائل التواصل الاجتماعي، أو بحضور فعاليات التشبيك مع الآخرين. نأمل أن تساعدك تلك النصائح حول كيفية العثور على وظيفة مصمم جرافيك في التطور خلال الأسابيع والشهور والسنين القادمة؛ وحظًا موفقًا نتمنى لك. ترجمة وبتصرف للمقال How to Get A Job as A Graphic Designer. اقرأ أيضًا مقدمة مفصلة إلى التصميم الجرافيكي دليل المسار المهني لمصمم الرسوميات

لنكن صريحين ونتفق على أنك إن كنت تدير مشروعًا تجاريًا في عالم اليوم، فالتميُّز ليس بالأمر السهل؛ بالإضافة إلى أنه عليك تحقيق ذلك التميُّز إن أردتَ لمشروعك التجاري أن يحقق النجاح المرجوّ منه. وبصرف النظر عن حجم مشروعك التجاري، وعن نوع المنتجات والخدمات التي تقدّم فيه، فستحتاج دائمًا إلى أن يتعرّف عليك عملاؤك بسرعة؛ أي أن تكون مميَّزًا من جانبهم. والأكيدُ أنّ المبتدئين سيخبرونك بأن التمييز الإبداعي لعلامتك التجارية لا يَعدو كونَه تصميم شعار احترافي. ولكنك ما إن تنخرط في هذا الأمر حتى تُدرِكَ أنه أوسع من ذلك بكثير. ولذا، قررنا أن نستخلص لك أهم الجوانب في مفهوم التمييز الإبداعي للعلامة التجارية. لماذا يعد التمييز الإبداعي للعلامة التجارية حاسما بالنسبة لمشروعك التجاري؟ لنتحدث بصراحة تامة، ولنتفق على أنّ شرح أهمية التمييز الإبداعي للعلامة التجارية ليس بالأمر البسيط. ومتى بدأتَ بدراسةٍ معمقة لهذا الجزء من التطوّر التجاري، فستعثر بالتأكيد على كثير من التعاريف المختصَرة والحلول السريعة؛ ومن هنا تحديدًا، ستعلم بأنها خاطئة، وأنه من غير الممكن اختصار هذا الأمر ولا شرحه بجملة واحدة؛ إذ يعطيك ذلك فكرةً أوّليةً عن أننا نتحدث عن مفهوم مُعقّد. على كل حال، يمثّل ذلك جزءًا أساسيًا من التطور التجاري. ورغم كل شيء، فذلك سببُ ازدهار الشركات؛ إذ إنّ للتمييز الإبداعي للعلامة التجارية أهميته، وذلك بصرف النظر عن نوع التخصص السوقي الذي نتحدث عنه سواءٌ أكان نقل الأثاث، أو أدوات العمل في الحدائق، أو غير ذلك من تخصصات. وإذا أردت لشركتك أن تتميز عن غيرها، فعليك تكريس بعض الوقت والموارد لهذا الجانب من التطور التجاري تحديدًا، إذ لا يُعَد بناء علامتك التجارية بالأمر السهل، ولا يمكن إنجازه بسرعة وعلى نحو جيد في آن معًا؛ ولكن بمجرد أن تؤسس علامتك التجارية، فستكون قد مهّدتَ طريقك نحو تحقيق نمو طويل الأمد. ماذا يعني بناء علامتك التجارية؟ بصرف النظر عن نوع الموضوع الذي تتعمق فيه، فلا بد لك -إذا أردتَ إتقانه- من البدء بأساسياته. وليس التمييز الإبداعي استثناءً من تلك القاعدة. لذلك، وقبل أن تبدأ التفكير بأكثر تكتيكات تمييز علامتك التجارية فعاليةً، اطرح على نفسك سؤالًا واحدًا: ماذا يعني إنشاءُ علامتي التجارية من الصفر فعلًا؟ وقبل كل شي؛ اسأل نفسك: ما معنى أن يكون لديك علامة تجارية أصلًا؟ فإذا لم تكن تتعامل كثيرًا مع هذا الجانب من التسويق لمنتجاتك وخدماتك، فسيسهُل الخلط بين علامتك التجارية brand وشعارك التجاري logo. فالشعار بالتأكيد يجسّد أول اتصال يجريه عملاؤك والمستهلكون مع شركتك؛ فهو مترداف مع شركتك ككل بطرق عديدة، ولكن هوية علامتك التجارية أمر مختلف عن الشعار. فعندما نتحدث عن تمييز علامتك التجارية، نقصد بناء شيء أوسع من صورة شركتك، فهو شيء ملموس أكثر، لكنه أكثر عمقًا أيضًا. علامتك التجارية تمثل شخصية شركتك دعنا نخرج قليلًا من عالم الأعمال ونفكّر في عمليات التفاعل والتواصل الإنسانية الأساسية. فعندما تتفاعل مع أحد الأشخاص، سينتابك دائمًا شعور ما تجاهه؛ ويكون هذا الشعور إيجابيًا أو سلبيًا، فنوع المشاعر التي لديك تجاه شخص ما يتأثر أكثر ما يتأثر بشخصيته؛ إذ تخبرك تلك الشخصية بموقفك تجاه صاحبها، وبمدى مَيلِك نحوه. إذًا، كيف ترتبط هذه الحقيقة الأساسية بالتمييز الإبداعي للعلامة التجارية؟ في الواقع، لا تختلف طريقة تفاعل الأشخاص مع الشركات عن تفاعلهم مع بعضهم بعضًا، إذ ينبثق عن كل شركة نوع من الشخصية يستقبله عملاؤها، سواءٌ أكنت واعيًا لذلك أم لا. وعلاوةً على ما سبق، تؤثر شخصيةُ كل شركة -على نحو دراماتيكي- بالكيفية التي يتصوّرها فيها المستهلكون، وما تقدّمه من منتجات وخدمات. لذلك، عليك بوصفك صاحب شركة تشكيل شخصية شركتك بتأنٍّ، بحيث تحصل على أكبر عدد ممكن من العملاء. وذلك هو ما يُحققه تمييز العلامة التجارية، ولذلك يُعَد مهمًا. ابدأ من القاعدة ستساعدك مواجهةُ حقيقة هذا الأمر بأسرع وقت؛ وهي أن التمييز الإبداعي لعلامتك التجارية ليس أمرًا يمكنك تحقيقه بين ليلة وضحاها، بل يقتضي الأمرُ بذل جهد، والأهم من ذلك أنه يتطلب وقتًا. فإذا كنت تفعل ذلك على نحو متسرع أو بأسلوب سيء، فسيلاحظ المستهلكون ذلك، وينظرون إليك بوصفًا مُخادِعًا. لذا، إن كانت شركتك تعمل في نقل الأثاث مثلًا، فلتبدأ العمل على نطاق ضيق، واحصل على تحليل مجاني متحرك لموقعك الإلكتروني، ثم فكّر في جميع الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك تطبيقها لتوسيع علامتك التجارية. كما لا يكفي في يومنا هذا أن تكون حاضرًا على الإنترنت فقط، أو على أرض الواقع فحسب. بل عليك أن تحقق الأمرين معًا -أي أن يكون لك حضور على أرض الواقع وعلى الإنترنت في آن معًا- إذا أردت لعلامتك التجارية أن تكون معروفةً جيدًا وعلى نحو مستمر. الانطباع الأول مهم إلى أبعد حد لا شك في أنَّ تحليل العلامات التجارية المشهورة بالفعل مهمةٌ سهلة، ولكن من أين تبدأ إن كنت على وشك تحقيق اختراق في السوق التي تنشط فيها شركتُك، خاصةً إذا كانت سوقًا تخصصية؟ رغم أنه يقال: لا تحكم على الكتاب من عنوانه، إلا أن الناس يفعلون ذلك طوال الوقت في الواقع! ولذلك السبب على الشركات التي تحاول تحقيق التمييز الإبداعي لعلاماتها التجارية أن تعلم أنّ الانطباع الأول الذي تتركه في أذهان المستهلكين هو كل شيء. من هنا نعلم السرَّ وراء الاهتمام الذي باتت تحظى به خدمات تصميم الرسوميات؛ وهو أنك تريد ترك انطباع ممتاز خلال وقت قصير. كذلك، عليك إدراك حقيقة أخرى مهمة؛ وهي أن العلاقات مع المستهلكين ليست مرتبطةً بتمييز علامتك التجارية فحسب، بل تمثّل تلك العلاقاتُ جزءًا لا يتجزأ من تمييز العلامة التجارية، إذ عليك في هذا الوقت -الذي تسوده المراجعاتُ الآنية للمستهلكين على الإنترنت- أن تقاتل لجذب عميل واحد حتى، والحفاظ عليه؛ وذلك لأنّ مراجعةً واحدةً سلبيةً ينشرها أحد المستهلكين حول شركتك، ستؤثّر أكثر من عشر مراجعات إيجابية. ولكنك إن كرّستَ وقتًا وطاقة كافِيَين لهذا الأمر، فلا شك في أنك ستحقق نجاحًا باهرًا. من المؤكد أنك ستنجح في تحقيق شهرة لعلامتك التجارية دون معوقات، وذلك بشرط استيفاء شرطَي رضا المستهلك العالي من جهة، وصورة علامتك التجارية القابلة للتعرف عليها فورًا من جهة أخرى. تصبح شركتك قابلة للتعرف عليها بسهولة هل لديك أدنى فكرة عن سبب استثمار الشركات من حول العالم كثيرًا في تصميم هوية العلامات التجارية؟ دعنا نساعدك في الإجابة؛ ليس الأمر مجرد نزوة، ولا لأن لدى تلك الشركات أموالًا تريد إهدارها. على العكس تمامًا، تستثمر جميع الشركات التي تعمل بذكاء في تصميم وسم العلامات التجارية لأنه يساعدها في أن يتعرف عليها المستهلكون ضمن سوق تكتظ بسرعة بالعلامات التجارية المنافِسة؛ فالشركات تتنافس مع بعضها بعضًا باستمرار لتحظى كل منها بعلوّ كعبٍ في الصناعة أو المجال ذي الصلة. وإذا كنت تبحث عن مثال على شركة ذات شعار عظيم، فهل هناك أنسب من شركة آبل Apple؟ فشعار تلك الشركة -على شكل التفاحة المقضوم جزءٌ منها- الذي يمثّل اليوم رمزًا في غاية الشهرة هو أول ما يتبادر إلى الذهن لدى الحديث عن الهواتف المحمولة والحواسيب الشخصية. هل لخدمات شركة آبل ومنتجاتها عالية الجودة علاقة بشعارها ذاك؟ لا شك في ذلك؛ لكن كن متأكدًا من أن ما حققته شركة آبل لم يكن ممكنًا لو أنها اختارت شعارًا ليس بتلك القوة. ولا نقصد أنّ امتلاك شركتك شعارًا قويًّا سيجعلها تحقق نجاحًا مثل الذي حققته شركةُ آبل، إذ إن عليك بذل الكثير من الجهد وتوظيف مستوى عالٍ من الإبداع لتتمكن من تحقيق ذلك. وعلى كل حال، سيكون طريقك نحو النجومية أسهل بكثير إذا تركتَ ذكرى طيبةً في الأذهان. احرص فقط على ألا يرتبط اسم علامتك التجارية بذكرى سيئة أو بخطأ ما، إذ يمكن لخطأ واحد في تصميم موقعك الإلكتروني أن يقوِّض نجاح شركتك ويضرّ بسمعتها. ولم يسبق لأحد أن قال إنّ المهمة التي يضطلع بها صاحب شركة أو مشروع تجاري كانت سهلة. سيتنافس الناس للعمل لديك لنفترض أنك استثمرت أموالًا باهظة في سبيل تأسيس شركتك الخاصة. فحتى لو استثمرت في فرعٍ لديك اهتمام به؛ فمن المستحيل من الناحية الإنسانية أن تكون الوحيد في الشركة الذي يكسب المال، بل عليك أن توظف أشخاصًا آخرين إذا أردت لشركتك الوصولَ أبعد من النطاق المحلي الضيّق وتجاوُزَ كونَها مملوكة للعائلة. والآن، دعنا نسأل: لماذا سيعمل لديك شخص محترف وعالي التدريب في وقتٍ يتلقى فيه عروضًا هائلةً من مختلف أنحاء العالم؟ الحقيقة هي أنه لن يفعل ذلك حتى لو قدمت له عرضًا مغريًا إلى أبعد حد، فالأمر الوحيد الذي يمكنك أن تُغريَ به شخصًا ذا خبرة هو الرؤية التي لديك. ونقصد هنا رؤيةَ شركةٍ ناجحة ومزدهرة، وهي ما لا يمكنك الوصول إليه دون عملاء. ينجذب العملاء نحو الشركات المُميَّزة من المستهلكين، أي القابلة للتعرف عليها من جانبهم. ولا تحقق الشركات ذلك إلا بالتمييز الإبداعي لعلاماتها التجارية. هل يقودنا ذلك إلى استنتاج أنّه لا يمكنك تحقيق النجاح في شركتك بدون التمييز الإبداعي لعلامتك التجارية؟ نترك الإجابة لك هنا. ورغم ذلك، فهناك أمرٌ مؤكد؛ وهو أن موظفيك سيحبون العمل لدى شركة ذات علامة تجارية مميزة، وهو ما من شأنه زيادة إنتاجيتهم، فهو وضع يرضي الجميع. ترجمة وبتصرف للمقال Why is Creative Branding so Important for Business?. اقرأ أيضًا مكونات العلامة التجارية: دليل الشركات من الأحجام كافة خطوة بخطوة كيف تبني علامة تجارية ناجحة لمشروعك التجاري الصغير تعزيز وترسيخ علامتك التجارية عبر دليل صوتي 10 نصائح للترويج لعلامتك التجارية بشكل فعّال باستخدام محتوى الفيديو كيف تختار اللون المثالي لعلامتك التجارية

سنتابع في هذا المقال من سلسلة مدخل إلى عالم الأعمال، توضيح كيفية حماية الوكالةُ الفدرالية لضمان الودائع وأموالَ المُودِعين. لقد عَمِلَ النظامُ المصرفي في الولايات المتحدة بطريقة جيدة منذ إنشاء نظام الاحتياطي الفدرالي في العام 1913 وحتى انهيار سوق الأوراق المالية الذي حصل في العام 1929 والكساد الكبير Great Depression الذي أعقبَ ذلك، وقد نتجَ عن إفلاس الشركات -الذي سبَّبتهُ تلك الأحداث- نقصٌ كبيرٌ في النقد نجمَ عن إسراع الناس إلى سحب أموالهم من البنوك، وقد أفلس العديد من البنوك المتعطشة إلى النقود؛ لأنّ الاحتياطي الفدرالي -وكما كان متوقعًا- لم يُقرِضها المال، كما لم تكنِ الجهودُ الحكومية لمنعِ إفلاس البنوك فاعلة بما يكفي لتحقيق ذلك، وعلى مدى السنتين التاليتين، أفلس 5,000 بنك، وهو وما يمثّلُ 20% من عدد البنوك الإجمالي. وقد جعلَ الرئيسُ الأمريكيُّ الأسبق فرانكلين روزفلت Franklin Roosevelt تعزيزَ النظام المصرفي أولويةً بالنسبة له، فبعدَ تسلُّمِه مقاليد الرئاسة في العام 1933، أعلنَ عن عطلة تُقفَل فيها جميعُ البنوك ليتسنّى له اتخاذ إجراءاتٍ تصحيحيةً، ثُمَّ أقرَّ الكونغرس الأمريكي قانون البنوك Banking Act في العام 1933، والذي فوَّضَ نظامَ الاحتياطي الفدرالي بتنظيم البنوك وإصلاح النظام البنكي، أما أهمُّ ما تضمَّنهُ القانون المذكور، فكان إنشاءَ ما يُسمّى الوكالة الفدرالية لضمان الودائع Federal Deposit Insurance Corporation بهدف ضمان الودائع الموجودة في البنوك المركزية، كما فوَّضَ قانونُ عام 1933 الاحتياطي الفدرالي بسلطة وضع شروط الاحتياطي، ومنعِ الفوائد على الودائع تحت الطلب، وتنظيمِ معدلات الفائدة على الودائع لأجَل، ومنعِ البنوك من الاستثمار في أنواع محددة من الأوراق المالية، وفي العام 1934، جرى تشكيل ما يُسمّى الوكالة الفدرالية لضمان المدخرات والقروض Federal Savings and Loan Insurance Corporation وذلك بهدف ضمان الودائع لدى جمعيات الادخار والقروض، وعندما أفلست الوكالة المذكورة في ثمانينات القرن العشرين، وتولّتِ الوكالةُ الفدرالية لضمان الودائع Federal Deposit Insurance Corporation مسؤوليةَ إدارة الصندوق الذي يضمن الودائع الموجودة لدى جمعيات الادخار والقروض. أما اليوم، فتتضمَّنُ صناديقُ ضمان الودائع الرئيسة كُلًا مما يأتي: صندوق ضمان الودائع Deposit Insurance Fund: يُدارُ من قبل الوكالة الفدرالية لضمان الودائع، ويوفر هذا الصندوقُ ضمانَ ودائع للبنوك التجارية ومؤسسات التوفير. الصندوق الوطني للتأمين على أسهم الاتحادات الائتمانية The National Credit Union Share Insurance Fund: يُدار من قبل الإدارة الوطنية لاتحاد الائتمان National Credit Union Administration، ويوفر هذا الصندوق ضمانَ ودائع للاتحاداتِ الائتمانية. دور الوكالة الفدرالية لضمان الودائع تُعدُّ الوكالة الفدرالية لضمان الودائع شركةً مستقلةً، وشِبهَ عامّة، تحظى بثقة حكومة الولايات المتحدة وائتمانها الكامِلَين، وتشرف الوكالة المذكورة على حوالي 4000 من البنوك وبنوك التوفير وتُفتِّشُها، ويمثل ذلك الرقمُ أكثرَ من نصف المؤسسات في النظام المصرفي هناك، كما تضمن تلك الوكالةُ تريليونات الدولارات في صورة ودائع في البنوك، ومؤسسات التوفير في الولايات المتحدة -ضد الخسارة في حال إفلاس واحدة من المؤسسات المالية المشمولة بذلك الضمان. وتكفل تلك الوكالةُ جميعَ البنوك الأعضاء في نظام الاحتياطي الفدرالي، إذ يبلغُ سقفُ الودائع المشمولة بالضمان 250,000 دولار لكل حساب، ويدفع البنكُ المشمول بذلك الضمان أقساطَ تأمينٍ تُحدَّد بنسبةٍ مئوية من الودائع المحلية للبنك ذي الصلة، وفي العام 1993، تحوَّلتِ الوكالة الفدرالية لضمان الودائع من نظام السعر الثابت flat rate for deposit insurance فيما يخصُّ ضمانَ الودائع، إلى نظام الأقساط القائم على المخاطر risk-based premium system، وذلك بسبب حالات الإفلاس الكثيرة التي شهدتها بنوكٌ ومؤسساتُ توفيرٍ، خلال ثمانينات وتسعينات القرن العشرين، ويدّعي بعضُ الخبراء أن هناكَ بنوكًا تخاطر كثيرًا لأنها تنظر إلى ضمان الودائع بوصفه شبكة أمانٍ بالنسبة للمودعين لديها؛ وهو ما عدَّه كثيرون سببًا للعديد من حالات إفلاس البنوك المبكرة. تنفيذ القانون من قبل الوكالة الفدرالية لضمان الودائع تضعُ الوكالة الفدرالية لضمان الودائع مبادئ توجيهيةً للبنوك، كما تراجع السجلّاتِ الماليةَ والممارساتِ الإدارية، وذلك بهدف ضمان عملِ تلك البنوك بنزاهةٍ وتحقيقِها للأرباح، ويُجري مفتِّشو البنوك تلك المراجعاتِ في زياراتٍ مفاجِئة، فيُقيِّمونَها وفقًا لمدى التزامها بالأنظمة التي تحكم الخدماتِ المصرفية؛ ومن الأمثلة على تلك الأنظمة: قانونُ فُرص الائتمان المتعادل Equal Credit Opportunity Act الذي يحظر على البنوك رفضَ إقراض الناسِ أموالًا بسبب لونهم، أو دينهم، أو انتمائهم الوطني، كما يُقيِّمُ المُفتِّشون الوضعَ المالي الإجمالي للبنك، ويُركِّزونَ على نوعية القروض وممارسات الإدارة في ذلك البنك، وعلى أرباحه، والسيولة المتوفرة لديه، وما إذا كان لدى البنك رأسَ مالٍ كافيًا (حقوق ملكية) لدعم نشاطاته دعمًا آمِنًا. فإذا استنتجَ مُفتِّشو بنكٍ ما أنه يعاني من مشاكل مالية جدّية، فيمكن للوكالة الفدرالية لضمان الودائع اتخاذُ عدة تدابير بسبب ذلك، فقد تُقرِض ذلك البنكَ مالًا، أو توصي بأن يُدمَجَ ببنكٍ وضعُه الماليُّ أفضل، أو تُلزِمُ ذلك البنك باتباعِ ممارساتٍ إداريةٍ جديدة، أو باستبدال مديريه، أو قد تشتري الوكالةُ المذكورةُ قروضًا من ذلك البنك، أو تُزوِّدُه برأسِ مالٍ سهميٍّ إضافي، كما يمكن للوكالة الفدرالية لضمان الودائع تغطيةُ جميع الودائع الموجودة لدى بنكٍ يعاني من صعوبات، بما فيها الودائع التي تتجاوز 250,000 دولار، وذلك بهدفِ استعادة ثقة الجمهور في النظام المالي. ولأنّ نتائج الأزمة المالية التي سادتِ الفترةَ بين عامَي 2007 و 2009 ما زالت تؤثر في الأسواق المصرفية المالية في الولايات المتحدة وخارجها، هذا، وتعمل الوكالة الفدرالية لضمان الودائع عن كثب معَ الاحتياطي الفدرالي لضمان استمرار البنوك في الحفاظ على ميزانيات عمومية سليمة؛ وذلك عبر "فحص" ملاءَتِها بصورة دائمة، ومع أنَّ مستقبل الإجراءات التنظيمية في قانون دود-فرانك كان ما يزال مفتوحًا أمام التكهُّنات في العام 2017؛ غير أنَّ للاعتقاد بأن البنوك- وغيرها من المؤسسات المالية- "أكبر من أن تُفلِس" نتائجُ ذاتُ تأثيرٍ إيجابيٍّ على البنوك والمعاملات المالية، مع وجود أملٍ في إمكانية اجتنابِ أزمةً ماليةً مثل تلك مستقبلًا. ترجمة -وبتصرف- للمقال Insuring Bank Deposits من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: المؤسسات المالية للولايات المتحدة الأمريكية مفهوم المال (النقود) والعرض النقدي الأساسي بالولايات المتحدة الأمريكية الشركات في قوانين الولايات المتحدة الأمريكية الشراكات وشركات المحاصة ومحدودية المسؤولية في الولايات المتحدة الأمريكية

تمثل العلامة التجارية قوةً خفيةً تساعدك على التميز بين المستهلكين داخل السوق ذات الصلة، وفي بيع المنتج أو الخدمة بكفاءة أكبر. وينطبق ذلك على عالم العمل الحر أيضًا؛ فأنت أشبه بمشروع تجاري في حال كنت رائد أعمال منفردًا، أو عندما تقدم خدمات بوصفك مستشارًا مستقلًا. اجذب مزيدًا من العملاء المحتملين والراضين إذا أردت النجاح فيما تفعله. وبالنتيجة، من الضروري أن تعرّف علامتك التجارية، وتروّج لها. ستجد في هذا المقال نصائح وخدعًا عمليةً تمنحك استيعابًا للخطوات التالية لمسيرتك المهنية بوصفك مستقلًا. ما معنى تمييز العلامة التجارية الشخصية للمستقلين؟ يدرك كل منا قوة العلامات التجارية ذات الأسماء الرنانة، مثل نايكي Nike ونيتفلكس Netflix وريد بول Redbull؛ فلتلك العلامات التجارية تأثير كبير على الجمهور المستهدف؛ إذ يمثّل مجرد نشر رسائل موجزة منها على تويتر، جزءًا من استراتيجياتها الهادفة إلى ترسيخ نفسها بوصفها علامات تجارية. ولكن، كيف يتجلى تمييز العلامة التجارية الشخصية في حالة المستقل العادي الذي يقدم خدمات تصميم على سبيل المثال؟ سنشرح لك ذلك. افترض أنك غارق في إنجاز مهام مسك الدفاتر في بلدك، وتأمل العثور على محترف يمكنه مساعدتك في الجزء الرسمي من عملك التجاري، ثم تبدأ بالبحث عن ذلك الشخص، فتعثر على عدد ممن تنطبق عليهم تلك الصفات؛ لتجد نفسك أمام سؤال مفاده: كيف تختار المناسب منهم لعملك التجاري؟ عليك البدء باستكشاف ملفاتهم الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي، أو على مواقعهم الإلكترونية الشخصية، ثم الاطلاع على الخدمات التي يقدمون، والتأكد مما إذا كان لديهم خبرة وقتية وفنية كافية في المجال الذي تحتاجهم لأجله، والاطلاع على المواضيع التي يكتبون عنها، وكيفية تعاملهم مع الاستشارات التي تقدم لهم، ونماذج التسعير الخاصة بهم، إلخ؛ كما يُنصح بالبحث عن المراجعات ودراسات الحالة الخاصة بهم لتتمكن من اختيار الأفضل منهم. باختصار، نحن "نقرأ" الأشخاص، لنقرر في النهاية بمن سنستعين. إذًا، أنت واجهة عملك التجاري بوصفك مستقلًا، وتتمثل سمعة علامتك التجارية فيما تقوله، وفي كيفية تقديمك للخدمات؛ فالفكرة هنا أن تساعد الآخرين على "قراءتك" على النحو الأكثر ملاءمة، واختيارك لتقدم لهم خدماتك التجارية في حال تناغمت رؤيتك مع احتياجاتهم. ولنختتم هذا الجانب، يمكن القول إن تمييز علامتك التجارية الشخصية بوصفك مستقلًا يتضمن خبرتك ومهاراتك وشخصيتك وكيف تُموضع نفسك بالنسبة لجمهورك المستهدف. يقول السيد توم بيترز Tom Peters، وهو الرئيس التنفيذي لشركة Me Inc: "إننا نحن الرؤساء التنفيذيون لعلاماتنا التجارية الشخصية، ونسوّق لأنفسنا باستمرار بصرف النظر عن مكان عملنا أو إقامتنا". فوائد بناء علامة تجارية شخصية للعمل المستقل سنذكر تاليًا أهم فوائد بناء علامة تجارية شخصية لعملك الحر: 1. مصداقية أكبر وأسعار أعلى لخدماتك عندما تنشئ علامةً تجاريةً شخصية، ستغدو قادرًا على بيع أفكارك الفريدة، واستثمار تأثيرك وفرصك. ستساعد علامتك التجارية الآخرين على الاستجابة لمقترحاتك حول الخدمات التي تنوي بيعها لهم، كما ستعزز مصداقيتك. وستغدو نتيجةً لذلك أكثر شعبيةً وقابليةً للوصول إليك على الإنترنت؛ كما ستصبح -بفضل علامتك التجارية المبنية جيدًا- أكثر استعدادًا لطلب أسعار عالية مقابل خدماتك، مما يمكّنك من تقاضي مقابل مالي ممتاز من عملائك المستفيدين من تلك الخدمات. نلاحظ على نحو متكرر أن زملاءنا أو منافسينا -الذين يفوقوننا شهرةً ويتمتعون بتعرّف أوسع على علاماتهم التجارية من طرف الجمهور- يتقاضون أموالًا أكثر منا مقابل خدماتهم. ولا يعني ذلك بالضرورة أن خدماتهم أو منتجاتهم أفضل من تلك العائدة لنا، لكنهم أحسنوا الاستثمار في التسويق، وأثبتوا أنفسهم على أنهم رائدون في عملهم ويأتون بالجودة المتوخاة منه. 2. استمل الجمهور والمجتمع يمكنك بوصفك مستقلًا استغلال تمييز العلامة التجارية الشخصية لجذب العملاء وأصحاب العمل ذوي الفكر المشابه لفكرك؛ إذ يميل الناس إلى الثقة بمن يعرفون، وقد يوصون بك أصدقاءهم؛ كما بوسعك استخدام علامتك التجارية لتعزيز مصداقيتك، وبالنتيجة لجذب الفرص المتناغمة مع هدفك في الحياة. يرغب الآخرون في العمل معك حالما يتكون لديهم شعور إيجابي نحو علامتك التجارية. وحتى لو عجزت عن تحقيق ذلك، فما يزال بوسعك استخدام تمييز علامتك التجارية الشخصية للتواصل مع عملائك. 3. إعلان بالمجان من المستحسن أن تستخدم علامتك التجارية الشخصية للدعاية لنفسك أيضًا. فإذا أظهرتَ إنجازاتك وجعلت عملك يبدو جديرًا بالمشاركة، فستكون كأنك استخدمتَ قناةً مجانيةً لجذب عملاء محتملين. وهنا يمكنك نشر شهادات ودراسات حالة، كنت قد تلقيتها من عملاء راضين بالأعمال التي أنجزتها لهم، وذلك لإظهار قدراتك. ويساعدك تطوير علامة تجارية شخصية في جذب مزيد من العملاء، والمشاريع بطبيعة الحال. تُظهر الأبحاث ذات الصلة أن أفراد جيل الألفية لا يثقون بالإعلانات التقليدية. ولذا، علينا حاليًا التسويق لأنفسنا وأعمالنا على نحو أكثر إبداعًا، وإضفاء شخصياتنا على علاماتنا التجارية. 4. عملاء ذوو ولاء ومعدل احتفاظ عال بهم يأخد الناس الاعتبارات العقلانية والعاطفية بالحسبان قبل شراء منتج أو طلب خدمة؛ إذ لا يقل الدافع العاطفي أهميةً عن العقلاني. افترض أنك لا تقدم خدماتك للعميل وجهًا لوجه، لكنك تنسج معه علاقة إيجابية، وتحافظ على تواصل عاطفي متين معه. ستجده في هذه الحالة راغبًا في العمل معك مجددًا، أو سيستمر في إسناد المشاريع إليك على نحو منتظم. 5. فرصة للتأثير في كثير من الأشخاص ومساعدتهم تؤدي علامتك التجارية الشخصية دور الدليل الذي تهتدي به في مسيرتك المهنية، وأشبه ما تكون بالبوصلة التي تبقيك على المسار الصحيح، وتساعدك في تجنب الأخطاء التي قد تضر بعملك. فمتى نجحت في بلورة علامتك التجارية الشخصية، ستغدو دليلَك الذي لا يقدّر بثمن نحو المستقبل؛ كما بوسعك توظيفها لمساعدة الآخرين وتسهيل حياتك. فبمجرد انتهائك من تأسيس علامتك التجارية، ستصبح قادرًا على استخدامها للتأثير في الآخرين، وهو ما يساعدك في تحقيق ما تريد. خطوات تطوير تمييز العلامة التجارية الشخصية سنتحدث اﻵن عن الخطوات الواجب اتباعها لتطوير وتمييز العلامة التجارية الشخصية: 1. اعثر على شغفك تتمثل الخطوة الأولى نحو بناء علامتك التجارية في إيجاد مشروع يتملكك الشغف به؛ فمن شأن ذلك مساعدتك في تحديد تخصص سوقي تود العمل فيه. وبمجرد ما أصبحت لديك قائمة بالمشاريع الشغوف بها، يمكنك البدء بنشرها على حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي أو على موقعك الإلكتروني. وإلى جانب معرض الأعمال، ينبغي لموقعك الإلكتروني أن يُظهِر آخر مشاريعك وصور ذلك المعرض. 2. حدد هويتك من الخطوات الأخرى في بناء علامتك التجارية الشخصية بوصفك مستقلًا، أن تكرس لنفسك وسمًا أو علامة؛ ويُقصد بها هويتك التجارية التي ينبغي لها أن توصل رسالةً متسقة المضمون حول تقديم خدماتك للآخرين. العمل الحر مجال يشهد تنافسًا حادًا، ولكن العلامة التجارية الشخصية كفيلة بتمييزك عن بقية المنافسين. وسواء أكنت تعمل مصممًا أو كاتب إعلانات أو غير ذلك، فمن الواضح أن هناك كثيرًا من المستقلين الآخرين الذين يقدمون مجموعة الخدمات تلك. لكن إن كان لديك عبارة مميزة وشاركت خبراتك؛ فسيميزك عملاؤك من بقية المستقلين. 3. أوصل رسالة علامتك التجارية بعدما تكون قد حددت مضمون عملك التجاري وقيمك الرئيسية، يحين الوقت ليراك الآخرون؛ إذ لن يعثر عليك أحد إن أبقيت أفكارك ومعرفتك وإنجازاتك حبيسة دماغك. ثمة الكثير من الطرائق التي تمكّنك من إيصال علامتك التجارية الشخصية. ونستعرض لك أدناه أنجع الأمثلة عن المنصات التي تساعدك على الظهور والوصول إلى العملاء، وذلك وفقًا لقصص نجاح مئات من المستقلين حول العالم. لكن، لا تحصر نفسك بها فقط؛ إذ يمكنك -بحسب المجال الذي تعمل فيه- الترويج لنفسك وخدماتك عبر أي برنامج أو وسيلة رائجة حاليًا. مواقع التواصل الاجتماعي من الضروري للمستقلين تكريس حضور لهم على الإنترنت. ولا يقل أهميةً عن ذلك أن يكونوا نشطين على مواقع التواصل الاجتماعي. هناك الكثير من المستقلين الذين يروجون لأنفسهم على مواقع التواصل الاجتماعي، ما يعني أن عليهم الحضور بفعالية على الإنترنت لجذب العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تساعد العلامة التجارية الشخصية المستقل في التواصل مع العملاء، كما يمكن أن تُسبغ لمسات شخصية على مشاريعه. ومن الضروري استيعاب أن تمييز العلامة التجارية مشروع مستمر ينبغي ألا يتوقف. يُنصح بهذا الصدد استخدام منصة لينكد إن LinkedIn أو فيسبوك Facebook لبناء حضورك وإظهار خبرتك على الإنترنت. فمنصة لينكد إن إحدى الأدوات الرئيسية بالنسبة للمستقلين. وينبغي لسيرتك الذاتية المنشورة عليها أن تكون شاملة، وتستعرض تاريخ عملك، وتتضمن توصيات العملاء ومصادقاتهم على مهاراتك، أي تأييدها والثناء عليها. ابق نشطًا على لينكد إن عبر مشاركة محتوى قيّم، غني بالأفكار، والتشبيك الحقيقي مع الأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة؛ فتمييز العلامة التجارية الشخصية يعني أن تكون على طبيعتك، أولًا وأخيرًا. لذا، كن حقيقيًا وشفافًا؛ فمن شأن ذلك جعلك متميزًا في مجالك. تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي أداةً لا غنى عنها لبناء علامتك التجارية الشخصية بوصفك مستقلًا؛ لذا انشر سيرتك الذاتية على تلك المنصات، مع إيراد المعلومات ذات الصلة بخبرتك العملية وآراء العملاء المؤيدة لك والمصادِقة على جودة عملك. تظل حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي نشطةً إذا شاركت المحتوى ذا الصلة باستمرار، وحافظت على تشبيك حقيقي، وتواصلت مع الأشخاص الذين يمثلون مصدرًا لفرص مستقبلية. وتُعَد العلامة التجارية الشخصية المكرسة جيدًا طريقةً مثلى للتميز عمن سواك؛ إذ يتمكن العملاء بفضل ذلك من التعرف عليك بوصفك متفوقًا على أقرانك من المستقلين، ويرغبون في توظيفك لإنجاز مشاريع لهم. المواقع الإلكترونية الشخصية لم يَعُد امتلاك موقع إلكتروني شخصي ميزةً حصريةً حاليًا، بل يمكن القول إنه بات أمرًا ضروريًا مع توجه العالم اليوم نحو الأتمتة والخدمات عبر الإنترنت. ومن شأن الموقع الإلكتروني الشخصي الواضح والجذاب أن يضفي مصداقيةً على عملك، وجوًا من الانتماء؛ وأن يجعل عملاءك يلمسون جديةً لديك بوصفك مستقلًا. عليك أن تُظهر على موقعك الإلكتروني معلومات الاتصال العائدة لك، وقائمة الخدمات التي تقدمها، ودراسات الحالة. وهي ليست موجهةً فقط إلى عملائك الحاليين؛ بل سيساعدك نشرها على الموقع في كسب ثقة عملائك المحتمَلين. صحيح أن إنشاء موقع إلكتروني متقن أمر صعب ومكلف، ولكن هناك -لحسن الحظ- الكثير من الحلول للمستقلين والمستشارين؛ إذ يمكنك بسهولة إنشاء موقع إلكتروني بسيط وجذاب في آن معًا عبر منصات عديدة تقدم قوالب وأدوات سهلة ﻹنشاء المواقع. المجتمعات والمنتديات الإلكترونية يميل الناس إلى البحث عن مجتمعاتٍ أفرادها متناغمون معهم فكريًا، أو إلى إنشائها لطلب النصيحة، أو تلقّي الدعم، أو مشاركة آرائهم، حيال المواضيع المهتمين فيها. ولذلك السبب، نجد أن منتديات حسوب I/O وكووره Quora، وريديت Reddit، والآلاف من مجموعات فيسبوك، تجمع أشخاصًا من جميع أنحاء العالم. من المؤكد أنك ستجد مئات المجتمعات الإلكترونية -الصغيرة منها والكبيرة- ذات الاهتمام المشترك بين أعضائها، سواءٌ أكان المجال الذي تعمل فيه تسويقًا أو تصميمًا أو تصويرًا فوتوغرافيًا، أوغيرهم. انشط على تلك المجتمعات والمنتديات، وشارك معرفتك، وأضف قيمةً ما؛ إذ يمثل ذلك مصدرًا غنيًا يجعلك مؤثرًا لغرض تطوير علامتك التجارية الشخصية وجذب مزيد من العملاء. 4. استخدم قوة التشبيك ووسائل الإعلام ينمو أي مشروع تجاري بفضل التعرف المتزايد إلى العلامة التجارية؛ إذ تستثمر علامات تجارية كبرى بآلاف الدولارات لتُذكَر على وسائل الإعلام، ولتعريف مزيد من الأشخاص بمنتجاتها أو خدماتها؛ كما يؤدي ممثلو العلامات التجارية عملًا عظيمًا في استقطاب شبكة من العملاء، والترويج للشركة، وتطوير علامة تجارية شخصية. وهناك لحسن الحظ العديد من الطرائق الإبداعية لزيادة التأثير في الجمهور بوصفك مستقلًا. يمكنك الانضمام إلى منصات مثل هارو HARO لتظهر على وسائل الإعلام، وهي منصة مجانية للصحفيين الباحثين عن نصائح الخبراء. وللانطلاق على تلك المنصة، عليك إنشاء حساب فيها، واختيار مجال خبرتك، والإجابة على أسئلة الصحفيين ذوي الصلة بمجالك. ستُنشر مشورتك المبنية على خبرة على مختلف المدونات، لتصل بعدها إلى آلاف الأشخاص؛ كما ستحصل على رابط خلفي إذا كان لديك موقع إلكتروني، وهي من النقاط المهمة بالنسبة لتحسين محركات البحث (سيو)، أي لتحسين ظهور موقعك الإلكتروني في نتائج البحث على الإنترنت. وبالحديث عن التشبيك، يمكنك الانضمام إلى المجتمع ذي الصلة بتخصصك، أو إنشاء مجتمعك الخاص؛ وتذكّر أن الناس يميلون إلى العثور على زملاء وداعمين لهم. نحب أن نُحاط بأشخاص يشبهوننا فكريًا، وأن نتابع من يلهمنا؛ فأدمغتنا مبرمجة على ذلك. وينطبق ذلك حتى على الأشخاص الانطوائيين. لذا يمكنك البحث عن اجتماعات على نطاق محلي، وعن نوادٍ وفعاليات بغرض إظهار نفسك بوصفك خبيرًا في مجال ما، والالتقاء بأشخاص مثيرين للاهتمام قد يصبحون عملاء أو شركاء لك؛ أو يمكنك البحث عن مجتمعات عالمية على الإنترنت، فقد عززت اﻷوبئة التشبيك عبر الإنترنت، لذا من السهل أن تعثر على أشخاص لديهم اهتمامات مشابهة للتي لديك على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات، إلخ. الخاتمة إن إنشاء علامة تجارية شخصية للمستقلين ليس بالبساطة التي تبدو عليها؛ إذ يتطلب الأمر منك تفكيرًا ذاتيًا، وانخراطًا مكثفًا في الأنشطة على الإنترنت وخارجها، وإيصالًا صحيحًا لرسالتك المميزة؛ لكن الرغبة في الاستمرارية بثبات، وتوسيع عملك التجاري، ستساعدك في تحقيق النتائج التي تطمح إليها. ابدأ بالخطة التي المرسومة بعناية في هذا المقال. واعلم أن العالم مترامي الأطراف، وأن من سيصبحون يومًا ما أفضل عملائك يبحثون عنك الآن؛ لذا ساعدهم في الحصول على الخدمات التي تحتاج إليها عبر تطوير تمييز علامتك التجارية الشخصية ومشاركة خبرتك. ترجمة وبتصرف للمقال How to Develop Personal Branding For Freelancers لصاحبته Julia. اقرأ أيضًا كيف تنمي أعمالك من خلال تحديد قيم علامتك التجارية 8 نصائح لبناء علامتك التجارية في عملك المستقل قوة العلامة الشخصية وأثرها على عمليات البيع كيف تنقل علامتك التجارية الرقمية إلى العالم الواقعي 6 أخطاء تضر بهويتك الشخصية كمستقل

لكل الأشياء الجميلة نهاية؛ إذ سيأتي وقتٌ على كل مدير يودّع فيه موظفين مميزين يتركون العمل بحثًا عن فرص مختلفة. وتؤسِّسُ كلُ نهاية لبداية جديدة تتمثل -في الحالة المذكورة أعلاه- في توظيف أشخاص جدد بمواهب جديدة، وإعدادهم، وتدريبهم. ولكنّ ظروفًا قاهرة مشابهةً للأوبئة العالمية التي تسببت -وما تزال- في ارتفاع معدل الاستقالات في مشهد غير مسبوق؛ فملايين الموظفين يتركون وظائفهم بمعدلات متسارعة بالتوازي مع رفع القيود وإعادة فتح الشركات لمكاتبها. ما السبب وراء ذلك؟ وكيف بوسعنا منع الموظفين من ترك العمل؟ الحقيقة أنّ ذهنية الموظف تغيرت؛ إذ لم تَعُد الوظائف متعلقةً بالأجور أو المزايا، بل أصبح الناس يتوقعون المزيد من العمل، وبات على أصحاب العمل تقديم المزيد لتحقيق معدل احتفاظ أفضل بالموظفين. ويبدأ كل ذلك بإعداد الموظفين الجدد. الفرص المتوفرة لديناميكية العمل الجديدة في السنوات اﻷخيرة توظِّف العديدُ من الشركات حاليًا جيلًا جديدًا من الأشخاص الذين لم يَعُد العمل المعهود مُرضيًا لكثير منهم ببساطة. فرغم كل شيء، باتَ العملُ عن بُعد يُجسِّدُ بالنسبة للموظفين معنى حقيقيًا للتوازن بين الحياة والعمل، فقد انخفص مستوى التنقّل ما بين المنزل ومكان العمل، وبات لديهم وقتٌ أطول يقضونه مع عائلاتهم، ومُنِحوا خيارَ العيش في أماكن يحبونها بدلًا من اضطرارهم إلى التواجد بالقرب من مكاتب الشركات التي يعملون لصالحها. والموظفون الأكثر سعادةً ورضًا في حياتهم الشخصية، هم في نهاية المطاف الأكثرُ اندماجًا، وتعاوُنًا، وإنتاجيةً في الأعمال التي يُنجِزونها. لقد ثبتَ اليوم أنّ العمل عن بُعد -عمومًا- يعادل بجودته العملَ بدوام كامل من المكتب (هذا إن لم يكُن أفضل منه في بعض الحالات)؛ فقد جرّب كلٌّ مِن الموظفين وأصحاب العمل مزايا ديناميكية العمل البديلة تلك. ومع تقدُّمِنا باتجاه مرحلة جديدة في السنوات اﻷخيرة، فقد باتت تلك النتائج التي لَمسناها تساعد مزيدًا من أصحاب العمل على تحديد فرصٍ لجذب مهارات جديدة وزيادة معدلات الاحتفاظ بالموظفين. فأصحاب العمل الأذكياء يُكيّفون اليوم عروضَ التوظيف بحيث تتواءم مع هذا الواقع الجديد، إذ باتوا يصوغون اتفاقيات عمل مرنة، ويحدِّثون التجهيزات والبرامج والعمليات للتواصل افتراضيًا على نحو أفضل، وللاستثمار أكثر في أمور مثل التطوّر الشخصي والصحة النفسية لموظفيهم. أي بدأ أصحابُ العمل يلمسون العائدَ على الاستثمار Return on Investment الخاص بالاحتفاظ بموظفيهم، ويدركون التكلفة الحقيقية لدوران الموظفين على فِرَق العمل التي تُنجِز لهم أعمالهم. يبدو أنّ بوسعك الاستفادة فعليًا إلى أقصى حد من كِلا العالَمَين. وبوصفك صاحب عمل، اطرح على نفسك الأسئلة التالية: هل توفر مرونةً حول المكان الذي يعمل منه موظفوك، وتوقيت ذلك العمل؟ هل تُعزز بيئةَ عملٍ داعِمة؟ هل تشجع على بناء روابط بين زملاء العمل لديك؟ هل تتعرف جيدًا إلى موظفيك، وإلى ما يجعلُهم سُعَداء؟ التحضير لإعداد جيل جديد من الموظفين يتوازى الارتفاع في معدل الاستقالات بين الموظفين مع ازدياد في أنشطة توظيف أشخاص جدد مكانهم. وبدورها، نفّذتِ الشركاتُ نقلةً سريعةً لعروض التوظيف لديها، وواءَمت الثقافاتِ التي تتبناها، بحيث "تفعل الشيء الصحيح" مع الجيل الجديد من الموظفين منذ البداية. إليك بعض الطرق التي تُمكّنك من تحقيق ذلك مع أعضاء فريقك الجُدد: تكيّف مع نظام العمل عن بُعد أو العمل الموزَّع: يزداد وقت الاستراحة الذي ينعم به الموظفون بفضل عدم اضطرارهم إلى التنقّل بين منازلهم ومكان العمل؛ كما يساعدهم ذلك في تجنّب الضغط المالي الذي ينتج عن تكلفة ذلك التنقّل، مع توفير الوقود وتكاليف الرعاية اليومية بأقاربهم الذين يحتاجون إليها أيضًا؛ وهو ما من شأنه جعل أولئك الموظفين أكثر سعادةً وإنتاجية. إنّ توفير المرونة في العمل أمر لا بد منه بالنسبة للقوة العاملة حاليًا. عزِّز تقدير الموظفين: لقد مرّ الموظفون بظروف قاسية للغاية مع بدء وباء كوفيد 19 مثلًا؛ مِن فقدان أحبّاء، وإلغاء أحداث بارزة، أو المعاناة من العزلة؛ لذا كان من شأن تقدير إنجازات الموظفين، ومكافأتهم على التفاني في العمل، أن يعزز ثقتهم بأنفسهم وشعورَهم بالدعم، وجعلَهم يلمسون أنّ هناك من يرى عملهم. أجرِ مقابلات بقاء: تُجري الشركاتُ عادةً مقابلاتِ خروج Exit Interviews مع الموظفين الذين يتركون وظائفهم لديها لجمع تقييمات منهم، ولكنّ على المديرين إجراء مقابلات بقاءٍ Stay Interviews لتقييم كيفية سير الأمور في شركاتهم، ولتعزيز تجربة الموظفين قبل فوات الأوان. ركِّز على ثقافة الإنسان أكثر من ثقافة الشركة: يفوق الوقتُ الذي يقضيه الموظفون في عملهم ذاك الذي يُمضونه مع عائلاتهم. ولذلك، على أصحاب العمل تكريس بيئة يتطلع إليها موظفوهم؛ ومن هنا يبدو أن تعزيزَ الروابط بين زملاء العمل، وإظهارَ التعاطف والمُراعاة، ولفتاتِ الامتنان البسيطة؛ كلها أمور تصنع فرقًا ملموسًا. إعداد الموظفين الجدد سبيل إلى الاحتفاظ بهم عليكَ تقييمُ أساسِ أي شيء إن أردتَ إصلاحه أو تطويره. يُعرَّف إعدادُ الموظفين الجُدد بأنه الصيغة التي تُرحِّبُ بموجبها بموظفي شركتك الجُدُد، مع ضمان إحساسهم بالثقة ضمن فريقهم الجديد. وأثناء ممارستهم الدور الذي أُسنِدَ إليهم حديثًا. يرسم إعدادُ الموظفين الجُدُد مسارَ الجزء المتبقّي من تجربتهم في شركتك بعدما بدؤوا العمل معها؛ كما يُحدِث ذلك الإعداد -إذا طُبِّقَ جيدًا- فرقًا ملحوظًا في إدماج الموظفين مُستقبَلًا؛ وهو ما يجعل هذا الأمر يحظى بأهمية كبرى بالنسبة لجهود الاحتفاظ بالموظفين التي تبذلُها. وعلى أي حال، يُساعِد تركُ انطباع أوّلي جيد في استدامة ذلك؛ إذ يمكن أن يتحول حماسُ الموظف الجديد -الذي ينتابه ابتداءً- إلى فخرٍ والتزام تجاه عمله يستمران لوقت طويل. وعلى المدى البعيد، يبقى الموظفون المُندمِجون مع الشركة، ويعملون سفراءَ لها، فيكون ذلك بمثابة رَجْعِ الصدى للاندماج المتين للموظف. أضِف إلى ما سبق أن المواهب الجديدة من الموظفين تميل إلى الثقة بالشركات التي تُحقق معدلات احتفاظٍ بموظفين مرتفعة؛ فكلما بقي مزيد من الموظفين مع الشركة، أعطى ذلك انطباعًا مفاده أنها شركة جديرة بالعمل لديها. الدليل في اﻹحصاءات والدراسات يمكن لإعداد الموظفين الناجِح تعزيز الاحتفاظ بهم بنسبة 82%، وذلك بحسب دراسة أجراها موقع غلاس دور Glassdoor. كما وجدت تلك الدراسة أنّ إعداد الموظفين الناجح يؤدي إلى زيادة إنتاجية الموظف بنسبة 70%. تزداد احتمالية بحثِ الموظفين عن فرص عمل أخرى بمعدل ضعفين إذا مرّوا بتجربة إعداد موظفين جُدُد سلبية، وفقًا لما أشارت إليه شركة البرمجيات ديجيتيت Digitate. تزداد احتمالية بقاء الموظفين مع شركاتهم بنسبة 50% بعد ثلاث سنوات من بدء العمل لديها إذا حظوا بتجربة إعداد موظفين جدد إيجابية، وذلك بحسب موقع كونتراكت ريكروترز Contract Recruiters. خمس نصائح لتعزيز عملية إعداد موظفيك الجدد بينما أدمَجت العديدُ من الشركات إعدادَ الموظفين الجدد ضمن عملية توظيف الأشخاص الجدد وتدريبهم، فما يزال العديد منها لم يلحق بالرَّكب. لذا، فلتُتقِن إعداد موظفيك الجدد إن قررت البدء به. النصيحة الأولى: اجعلها لطيفة وإنسانية سواءٌ أكانت عملية إعداد الموظفين الجدد تُجرى عن بُعد، أو بإشراف شخصي من المدير، فمن المهم مراعاة ما يجعلها لطيفة. ووسط دوّامة رسائل الدردشة والبريد الإلكتروني الخاصة بالعمل التي علينا التعامل معها، يمكن لأنشطة إعداد الموظفين الجدد التي تشمل زملاء آخرين، أو لإعطاء تعليمات عبر الفيديو مسجّلة من زملاء فعليين، أن تجعل عملية إعداد الموظفين تلك أكثر إدماجًا لهم وأكثر تعزيزًا للتواصُل فيما بينهم. كما يمكن للمديرين الترتيب لعقد اجتماعات فردية بالموظفين الجدد لنسج علاقات معهم منذ البداية. النصيحة الثانية: ادمج أنشطة تعزيز الروابط بين أعضاء الفريق تخلو أنشطة إعداد الموظفين الجدد -التي تُقام أثناء التدريب والقراءة وتقديم الاستمارات- من الحماس والروح المعنوية، لذا احرص على تضمينها أنشطةَ إدماجِ موظفين ممتعة؛ مثل الخروج لشرب القهوة مع الموظفين الزملاء، أو الترتيب لفعالية ترحيب بالموظفين تتضمن تناول الغداء معًا، وذلك للارتقاء بالتجربة وتعزيز اندماج الموظفين. طبِّق نظامَ الصديق المقرّب، بحيث يصبح لدى الموظف الجديد صديقُ مكتبٍ منذ البداية. النصيحة الثالثة: حافظ على اتساق عملية إعداد الموظفين الجدد وفقًا لشركة إتش سي آي HCI، فإنّ غياب الاتساق في تجارب إعداد الموظفين الجدد يمثّل إحدى أكبر العقبات التي تعوق نجاحها. وينبغي لبرنامجك الخاص بإعداد الموظفين الجدد أن يعكس ثقافتك، وأن يُشارِك المعرفةَ التأسيسية، ويوفر مستوى من العناية والدعم على نحو متساوٍ لكل موظف جديد. النصيحة الرابعة: أضف الطابع الشخصي على كل تجربة إعداد موظفين جدد يستغرق إعدادُ موظف جديد وقتًا، وينطبق ذلك أيضًا على التحضير لعملية الإعداد تلك؛ ولكن ليس عليك إعادة إنشاء عملية إعداد الموظفين الجدد من الصفر في كل مرة بهدف ترك لمسة شخصية على تلك العملية، بل يمكنك توفير ذلك الوقت عبر إنشاء نموذج إعداد موظفين جدد مُنظَّم وقابل للتعديل لاحقًا، بحيث يتيح المجال لإضفاء طابع شخصي إذا اقتضى الأمر. النصيحة الخامسة: لا تثقل كاهل الموظفين الجدد بينما تتضمن عملية إعداد الموظفين الجدد وسطيًا أكثر من خمسين نشاطًا، فمن المهم أن تجعل تلك التجربةَ سَلِسةً ومنظَّمةً وديناميكية. وتذكّر أنه عادةً ما يكون على الموظف الجديد الكثير لتلقّيه وتعلُّمه في بداية توظيفه، ولذا من الضروري أن تتفادى إثقال كاهله بعملية إعداد الموظفين الجدد. استراتيجية إعداد موظفين متماسكة سبيل إلى زيادة الاحتفاظ بهم الخلاصة هنا هي أنّ العلاقة الحديثة بين الموظف وصاحب العمل باتت تقتضي مراعاةً وتقديرًا واستيعابًا بطابع إنساني. فالموظفون اليوم يبحثون عن قيمة وظيفية لا تتمثل فقط في عوامل ملموسة مثل الراتب، بل ويتطلعون أيضًا إلى قيمة غير ملموسة، مثل ثقافة شركة متميزة. وبتقديم تجربة إعداد موظفين فريدة، فإنك لا تكون في طور إعداد موظفيك للنجاح في الأدوار المنوطة بهم فحسب، بل وتحضّرهم للشعور بالاندماج والبقاء مع شركتك وقتًا أطول، وهذا ما يجعل الاستثمار في إعداد الموظفين الجدد لا يحتاج إلى كثير من التفكير؛ فالعائد على الاستثمار فيما يتعلق بالإنتاجية، وتوفير النفقات التي يتطلبها دوران الموظفين، أكبر دليل على أهمية إعداد الموظفين الجدد لتحقيقهما. ترجمة وبتصرّف للمقال Great employee onboarding is the foundation of retention لصاحبته Jules Rollet. اقرأ أيضًا لماذا يترك الموظفون الأكفاء العمل وكيف تتجنب ذلك؟ 5 أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك أولا قبل أن تترك وظيفتك لتعمل كمستقل الأسباب الرئيسية لدوران الموظفين وكيفية التعامل معها ثلاث طرق لتقليل دوران الموظفين (تركهم لوظائفهم) في شركتك الناشئة الفرق بين دوران الموظفين والاحتفاظ بهم 9 أفكار للاندماج الوظيفي ستعجب الموظفين

تخيّل لو استمرت أجواء اﻷعياد -بأكلاتها وأغانيها وهداياها- استمرت على مدار أيام السنة! لا شك في أن ذلك سيكون مرهقًا؛ لأنه مهما كان الأمر محببًا، فإنه يغدو مملولًا إذا استمر طويلًا؛ فالمميز في العيد أنه لا يصادف سوى مرة أو مرتين في السنة، وهكذا كان العمل من المنزل سابقًا بالنسبة لي، لأنه لم يكن يتكرر كثيرًا؛ أي أنه كان أشبه بحدث استثنائي، وفرصة لأحظى بقليل من الراحة مضطجعًا في سريري، وأتجنب الإزعاج المصاحب للتنقل بين منزلي ومكان عملي، ولأسترخي في المنزل وأُنجز عملي دون القلق من وجود منغصات. ولكن ذلك الوضع تغير جذريًا بفعل اﻷوبئة التي عصفت بالعالم، وما أعقبها من إغلاق وإقفالات طالت مكاتب الشركات؛ إذ بات العمل من المنزل القاعدة بعدما كان استثناء، مع فرق وحيد عن أجواء العيد يتمثل في غياب الاحتفالات. فما كان يومًا ما حدثًا استثنائيًا لا يتكرر إلا في مناسبات قليلة، غدا عملًا روتينيًا مربكًا يكاد لا ينتهي. إذًا، كيف -والحال كذلك- بوسعك استعادة بعض إيجابيات العمل من المنزل؟ أي كيف يمكنك ليس فقط أن تتكيف مع ذلك العمل، بل وأن تجعل منه تجربة ممتعة؟ إليك بعض النصائح التي وجدتُها مفيدة في هذا الشأن. استثمر في معدات العمل عن بعد عليك بالاتصال عريض النطاق، المعروف باصطلاح برودباند Broadband؛ لأنني مهما أكدتُ لك على أهميته للعمل من المنزل، فلن أوفّيه حقه. ومنذ حوالي عام مضى، طورتُ خط الإنترنت لدي إلى كابل ضوئي عالي السرعة (100 ميغابت/ ثانية)، وكانت النتائج مذهلة؛ فلم أعد أعاني من رداءة مكالمات الفيديو، ولا من انقطاعات في الاتصال؛ كما بات تنزيل الملفات ورفعها أسهل بكثير من قبل. من الضروري كذلك أن تكون لديك تجهيزات مكتبية مناسبة؛ فليست فكرةً حسنةً أن تستخدم طاولة المطبخ للعمل على حاسوبك المحمول وقتًا طويلًا. استثمر المال في شراء كرسي مريح للعمل، وشاشة حاسوب ذات قياس مناسب، وكاميرا إنترنت ذات جودة عالية، وطاولة مكتب جيدة. كما يمكن اقتناء طاولة منتصبة لتثبيت كاميرا الفيديو عليها. معدات العمل على المكتب؛ مكتب للجلوس، وآخر منتصب لمكالمات الفيديو. استثمر في الأدوات المناسبة للعمل عن بعد لا يكفي للعمل من المنزل أن تكون لديك معدات جيدة فقط، بل تحتاج إلى أدوات تدعم هذا النوع من العمل. ومن أبرز أدوات العمل عن بعد، نجد كلًا من برنامج ميرو Miro، أو برنامج مورال Mural، المخصصَين لإنشاء سبورات رقمية بيضاء؛ وبرنامج فيجما Figma لإنشاء تصميمات واجهة المستخدم، ومنصة أنا لتخطيط اﻷعمال على مستوى اﻷفراد والفرق، ومايكروسوفت تيمز Microsoft Teams و زووم Zoom للتواصل؛ وجميعها برامج من شأنها إحداث تغيير إيجابي كبير في عملك من المنزل. عدل جدول عملك لا ترتكب الخطأ المتمثل في تطبيق جدول عملك القديم أيام العمل من الشركة على مواعيد بدء العمل من المنزل والانتهاء منه، والتي كانت محددةً باستقلال السيارة للذهاب إلى العمل والعودة منه. قد يكون ذلك التنقل بين المنزل ومكان العمل مزعجًا أحيانًا، ولكنه يرسم الحد الفاصل بين الحياة اليومية والعمل، وهو حد من المستحسن أن تحافظ عليه أثناء العمل من المنزل؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك الخروج للمشي في الوقت الذي كنت تذهب فيه إلى عملك القديم من الشركة وتعود منه. عليك أيضًا أن تأخذ بالحسبان الوقتَ الذي تكون طاقتك خلاله في أوجها، وكيف يمكنك تعديل جدول عملك للاستفادة من ذلك؛ فقد يكون بوسعك بدء عملك من المنزل أو إنهاءه، بوقت أبكر مما اعتدتَ عليه أثناء عملك القديم من الشركة؛ أو أن تحظى بوقت أطول لاستراحة الغداء. افصل وقت العمل عن الوقت المكرس لحياتك اليومية من السهل تمامًا أثناء العمل من المنزل أن تخلط بين وقت العمل والوقت المخصص لحياتك اليومية. وقد وجدتُ بحكم خبرتي أن من المهم جدًا الحفاظ على فاصل واضح بين الاثنين. ولذلك السبب -وبوعي كامل مني- أتوقف عن العمل في المساء (وأثناء العطل)، وأتجنب الانجرار وراء الأفكار التي ترغّبني في العمل لحين الانتهاء من إنجاز المهمات المطلوبة مني في ذلك اليوم (وهو ما لا يتحقق أبدًا بصراحة). ومن حسن حظي أن لدي مكتبًا منزليًا ضمن حديقة منزلي، أين بوسعي أن أفصل وقت عملي عن باقي يومي، ليس فقط ذهنيًا، بل وواقعيًا أيضًا. خذ استراحات ومارس تمارين رياضية بانتظام يحدث كثيرًا أن تشعر بالكسل أثناء العمل من المنزل؛ ففي حين أنك تأخذ استراحات على نحو طبيعي أثناء العمل من الشركة -سواءً للذهاب إلى اجتماع أو النهوض من مكانك لتحضير قهوة أو للتحدث مع زميل لك-، فذلك لا يحدث أثناء عملك من المنزل. ولذلك، من المهم أن تأخذ استراحات منتظمة كل 20 أو 30 دقيقة أثناء العمل من المنزل، بوصفه المعدل الأمثل. ويمكنك لهذه الغاية تنصيب برامج تذكّرك بأخذ استراحات أثناء العمل، مثل برنامج ريسيس Recess لنظام التشغيل ماك Mac. تتمثل الاستراحة بأمور عديدة، مثل تمارين التمدد السريع لجسدك، أو المشي في الغرفة لبعض الوقت. ولأنك لم تَعُد تتنقل بين مكان عملك والمنزل، فقد يقل نشاطك الجسدي كثيرًا؛ إذ لم تعد تمشي إلى الشركة، ولا تستقل القطار، ولا تستخدم الدراجة الهوائية للوصول إلى هناك. ولذا، من المهم أن تكرس وقتًا للتمارين الرياضية أثناء العمل من منزلك، كما لا يُشترط أن تكون تلك التمارين قاسية، بل يكفي أن تمشي لعشرين دقيقة في أي فترة خلال اليوم. أعد تقييم ممارسات العمل التي تتبعها يختلف العمل من المنزل عنه من مكتبك في الشركة؛ فمكالمة الفيديو ليست كالمحادثة وجهًا لوجه، وورشة العمل عبر الإنترنت ليست مثل اجتماع أفراد الفريق معًا تحت سقف واحد. أي باختصار، العمل من المنزل والعمل من الشركة مختلفان. لا ترتكب الخطأ المتمثل بتطبيق العمل من الشركة على العمل من المنزل، بل فكّر في التغييرات التي عليك إجراؤها بشأن الممارسات التي تتبعها في عملك الحالي. هل تحتاج إلى تقليل الاجتماعات؟ أم إلى توثيق القرارات أكثر؟ أم إلى إجراء محادثات منتظمة مع الزملاء لمواكبة أخبارهم؟ جرب أمورًا من ذلك القبيل واستلهم الأفكار من الشركات الرائدة في العمل عن بعد، مثل شركة جيت لاب Gitlab، وشركة ثوت ووركس Thoughtworks، وحسوب. وازن بين التعاون المتزامن وغير المتزامن ينبغي أن يكون إيجاد التوازن المناسب بين التعاون المتزامن وغير المتزامن عبر الإنترنت جزءًا من عملية إعادة تقييم ممارسات العمل. أي بينما يبدو مستحبًا إجراء مكالمة فيديو بخصوص كل شيء يتعلق بالعمل، فقد يكون من الأفضل عمليًا التعاون على نحو غير متزامن عبر الإنترنت. ومن الأمثلة على ذلك التعاون غير المتزامن: نشر تحديثات أو إضافة تعليقات إلى أحد المستندات. أكثر من التواصل لكن بحدود يحدث التواصل ضمن مكاتب الشركة على نحو عفوي تمامًا؛ كأن يطلب موظف مساعدة زميله في أمر ما، أو يدردش معه حول عمله، أو يرى بعض التصميمات معلقة على حائط مكتبه فيتوقف ليسأله عنها؛ أما في حالة العمل من المنزل، فالتواصل بين زملاء العمل لا يحدث عفويًا؛ لأنك لن تصادف زميلك يحضّر القهوة في المطبخ، ولن ترى أحد تصاميمه معلقًا على حائط غرفة المعيشة في منزلك. ولذلك، من المهم جدًا أن تكثف التواصل أثناء عملك من المنزل. لا تُمطر زملاءك برسالة تلو أخرى، لكن من المستحسن أن تتفقدهم من حين لآخر على نحو منتظم، وتنشر تحديثات أكثر مما تفعل عادة، وأن توضح رسائلك؛ إذ قد يُساء فهم معاني تلك الرسائل عندما لا تكون وجهًا لوجه مع متلقّيها. كما يمكن لمنشورات المدونات أن تسهم جيدًا في مشاركة المعلومات والتحديثات عبر مجموعة أوسع نطاقًا. فأدواتٌ مثل برنامج لووم Loom مثلًا، تُعَد ممتازةً لإنشاء فيديوهات قصيرة تتيح لزملاء العمل مواكبة كل جديد حسب وقت كل منهم، وذلك بدلًا من محاولة التوفيق بين جداول عملهم واجتماعات فيديو تكاد لا تنتهي عليهم حضورها. خطط مسبقا للأنشطة الاجتماعية قد يؤدي العمل من المنزل إلى الشعور بالعزلة، لا سيما بالنسبة لمن يعيشون وحيدين. ولذا من المهم تكريس وقت للاجتماع بالزملاء عبر الإنترنت. فخلافًا للعمل من مكاتب الشركة حيث تتواصل مع زملائك على نحو عفوي، عليك أثناء العمل من المنزل أن تخطط مسبقًا لذلك التواصل. ومن المستحسن أن ترتب لمحادثات أو اجتماعات مع زملائك تتعرف فيها إلى آخر أخبارهم، وأن تسعى إلى الحصول منهم على وقت لأنشطة بناء الفريق عبر الإنترنت. فقضاء وقت ممتع مع الزملاء عبر الإنترنت ليس فكرةً جيدةً فحسب، بل ومهم لكل منهم من الناحية النفسية التي تنعكس إيجابًا على الجسدية. يحافظ أفراد فريقي على ترابطهم الاجتماعي أثناء العمل من المنزل بلعب لعبة Smash Karts، وهي لعبة قيادة سيارات جماعية عبر الإنترنت؛ أو لعبة الرسم المسماة Drawasaurus، أو لعبة Gartic Phone. خاتمة اضطر العديد منا إلى التكيف مع العمل من المنزل، سواء أكنا نحبه أم لا. لذا استعد بعضًا من حلاوة العمل من المنزل باتباع ما يلي: الاستثمار في معدات ذلك العمل: لا يمكنني أن أوفي أهمية معدات العمل عن بعد حقها من الأهمية مهما عبّرتُ عن ذلك؛ وهي: الاتصال عريض النطاق، والمكتب، والكرسي، وكاميرا الإنترنت، والشاشة. الاستثمار في الأدوات المناسبة للعمل عن بعد: استفد من الأدوات الرائدة للعمل عن بعد. تعديل جدول أعمالك: تجنب تطبيق جدول أعمالك الخاص بالعمل من الشركة على عملك من المنزل. الفصل بين وقت العمل وحياتك اليومية: ارسم حدًا فاصلًا واضحًا بينهما. أخذ استراحات وممارسة تمارين منتظمة: استرح كل 20 إلى 30 دقيقة عمل، وكرس وقتًا للتمارين لزيادة نشاطك خلال اليوم. إعادة تقييم ممارسات العمل: فكر في التغييرات التي عليك إدخالها على الممارسات الخاصة بعملك من المنزل، أي لا ترتكب خطأ تطبيق طريقة العمل من الشركة على العمل من منزلك. الموازنة بين التعاون المتزامن وغير المتزامن عبر الإنترنت: احرص على تحقيق ذلك التوازن على نحو مناسب. التواصل كثيرًا: ارفع مستوى التواصل أثناء العمل من المنزل للتعويض عن غياب التواصل مع زملائك وجهًا لوجه. التخطيط المسبق للأنشطة الاجتماعية: كرس وقتًا للاجتماع بزملائك عبر الإنترنت ولممارسة أنشطة ترفيهية معًا. لا يُحبّذ العمل من المنزل على نحو يومي، ولكنه شر لا بد منه لا بد من التكيّف معه أحيانًا. ترجمة وبتصرف للمقال How to survive working from home لصاحبه Neil Turner. اقرأ أيضًا ثلاث خطوات فعالة للعمل من المنزل مجموعة خطوات لتحسين التواصل مع فريقك 8 طرق لتحقيق الاستفادة القصوى من العمل في البيت

يدعمُ النظامُ المالي المتطور والمُعَدُّ جيدًا للولايات المتحدة مستوى المعيشة العالي هناك؛ إذ يُتيحُ ذلك النظامُ للراغبين في اقتراض المال الحصولَ على ذلك بسهولة نسبية، كما يمنح مُدَّخِري الأموال طُرُقًا متعددة لتحقيق فائدة من مدخراتهم. فمثلًا: قد يجري بصورة جزئية تمويل شركة حاسوب تريد بناءَ مقرٍّ جديد لها في مدينة أتلانتا Atalanta بولاية جورجيا Georgia الأمريكية، من مُدَّخرات عائلاتٍ في ولاية كاليفورنيا California، حيث يودِعُ سُكّانُ كاليفورنيا أموالهم في مؤسسة مالية محلية، وتبحث تلك المؤسسةُ عن طريقة مُربِحةٍ وآمنة لاستخدام المال، وتقررُ منحَ قرضٍ عقاري لشركة الحاسوب؛ ويُمكِّنُ تحويلُ الأموال -من المُدَّخِرين إلى المستثمرين- الشركاتِ من التوسع، والاقتصادَ مِنَ النموّ. تُعَدُّ الوحداتُ الأسرية من الأطراف المهمة المساهمة في النظام المالي داخل الولايات المتحدة، فمع أنَّ كثيرًا من تلك الوحدات تقترض المال لتمويل المشتريات، فإنها تُزوِّدُ النظامَ المالي بالأموال عبر مشتريات أفرادها ومدخراتهم، وبشكل عامّ، تُعد الشركاتُ والحكومات جهاتٍ مستخدِمةً للمال وتقترض مالًا أكثر مما تدَّخِر. وأحيانًا يتعامل من لديهم أموالٌ مع أولئك الذين يحتاجون إليها، فقد يُقرِضُ أحدُ سماسرة العقارات الأثرياء المالَ لأحد الزبائن، لشراء حافلة، وفي أغلبِ الأحيان، تلعبُ المؤسساتُ الماليةُ دورَ الوسيط بين المزوِّدين بالأموال وبين طالبيها، وتقبلُ المؤسساتُ إيداعاتِ المُدَّخِرين وتستثمرها في منتجاتٍ مالية (مثل القروض) التي يُتوَقَّعُ أن تُنتِجَ عائداتٍ، وتُسمَّى هذه العمليةُ الوساطة المالية Financial Intermediation، وهي مُبيَّنةٌ في الصورة 15.5 أدناه، ويجري إظهارُ الوحداتِ الأُسرية بوصفها مزوِّدةً بالمال، في حين أنَّ الشركاتِ والحكومات يجري إظهارُها بوصفها طالبة له، وعلى أي حال، قد تكون وحدةٌ أسرية، أو شركة، أو حكومة إما طالبةً للمال، أو مزوِّدةً به، وذلك تبعًا للظروف. وتتموضعُ المؤسساتُ المالية في مركز النظام المالي، فهي وسائل مُلائِمة للوساطة المالية، ويمكن تقسيم المؤسسات المالية إلى مجموعتين واسعتين، هما: مؤسسات مودِعة Depositary Institutions (وهي المؤسسات التي تقبل الودائع)، ومؤسسات غير مُودِعة Non-depository Institutions (وهي المؤسسات التي لا تقبل الودائع). الصورة 15.5: عملية الوساطة المالية: لا تُظهِرُ هذه الصورةُ سوى الطالِبين والمُورِّدين المُهيمِنين، ومن الواضح أنَّ وحدة أسرية واحدة، أو شركة، أو حكومة، يمكن أن تكون إما جهة طالِبة أو مُوَرِّدة، وذلك بحسب الظروف. (حقوق الصورة محفوظة لجامعة رايس "Rice"، أوبن ستاك "OpenStax"). المؤسسات المالية المودعة ليست كلُّ المؤسسات المالية المودِعة متشابهةً، فمعظم الناس يطلقون تسمية "بنك/ مصرف" على المكان الذي يدخرون فيه أموالهم، وبعض تلك الأماكن هي بنوكٌ فعليًا، ولكنَّ هناك مؤسسات مودِعة أخرى تتضمن مؤسساتِ الادخار Depository Institutions، والاتحاداتِ الائتمانية Credit Unions. البنوك التجارية البنك التجاري Commercial Bank هو مؤسسة مالية ذاتُ توجُّهٍ ربحيٍّ، تقبل الودائع، وتُقدِّمُ قروضًا تجارية واستهلاكية، وتستثمر في الأوراق المالية الحكومية والخاصة بالشركات، وتوفر خدماتٍ مالية أخرى، وتتنوعُ البنوكُ التجارية تنوعًا واسعًا من ناحية الحجم، فتتراوح بين بنوكٍ تُعَدُّ "مركزَ مالٍ" موجودةٍ في المراكز المالية للدول، وبين بنوك تجارية إقليمية ومحلية أصغر حجمًا من المذكورة آنفًا، ويشهدُ عددُ البنوك الصغيرة تزايدًا نتيجة الاندماج، وهناك اليومَ حصةٌ كبيرة من القطاع المصرفي في الولايات المتحدة، يستحوذ عليها عددٌ قليل من البنوك الكبرى، ويوجد في الولايات المتحدة اليوم حوالي 5,011 بنكًا تجاريًا تمتلك أصولًا بقيمة حوالي 16 تريليون دولار، وعليها التزاماتٌ إجمالية تُقدَّر بحوالي 9 تريليون دولار، وتمتلك البنوكُ مجموعة متنوعة من الأصول مثلما يُظهِرُ المخطط في الصورةُ 15.6. يتضمنُ الجدول 15.4 قائمة بالبنوك التجارية العشرة الأولى المعتمدة، المشمولة بالضمان من قبل الوكالةُ الفدرالية لضمان الودائع Federal Deposit Insurance Corporation، في الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك وفقًا لأصولها المُجمَّعة. الصورة 15.6: أصول البنوك التجارية المعتمَدة المشمولة بالضمان من قبل الوكالة الفدرالية لضمان الودائع، العام 2017. 9 المصدر: “FDIC: Statistics on Depository Institutions Report for Commercial Banks as of 6/30/17,” https://www5.fdic.gov, accessed September 7, 2017. تُمثِّلُ ودائعُ الزبائن مصدرًا مهمًا لأموال البنوك التجارية، والتي تُمَثِّلُ القروضُ الاستخدامَ الرئيس لها، وما يُغطّي تكاليفَ تلك البنوك، ويحقق لها الفائدة؛ هو الفرق بين الفائدة التي تستوفيها على القروض، وبين الفائدة التي تدفعُها على الودائع. والبنوك التجارية هي شركاتٌ مملوكةٌ ومُشغَّلة من قبل أفراد أو شركات أخرى، وفي الولايات المتحدة، إما أن تكون تلك البنوكُ التجاريةُ بنوكًا وطنية، أو على مستوى الولاية؛ ولكي تمارسَ البنوكُ العملَ التجاري؛ عليها الحصولُ على ميثاقٍ بنكيّ Bank Charter- أي شهادة أو ترخيص بمزاولة العمل- تصدر عن الحكومة الفدرالية أو عن حكومة إحدى الولايات، وتُرخَّصُ البنوكُ الوطنية National Banks من قبل مكتب مراقبة العملة Comptroller of the Currency وهو جزءٌ من وزارة الخزانة الأمريكية، ويجب أن تنتميَ تلك البنوكُ إلى نظام الاحتياطي الفدرالي، وأن تحصل على تأمين على ودائعها من قبل الوكالةُ الفدرالية لضمان الودائع Federal Deposit Insurance Corporation، أما بنوك الولايات State Banks، فتُرخَّصُ من قبل الولاية التي يقع فيها مقرُّها، وبصورة عامة، تكون بنوك الولايات أصغر حجمًا من البنوك الوطنية، وأقل تنظيمًا عن كثب منها، ولا يُشترط أن تنتميَ إلى نظام الاحتياطي الفدرالي. مؤسسات التوفير مؤسسة التوفير Thrift Institution هي مؤسسةُ ادخارٍ تُؤسَّسُ تحديدًا لتشجيع أفراد الوحدات الأُسرية على الادخار، ولتقديم قروض رهون عقارية منزلية، وتتضمن مؤسساتُ التوفير جمعياتِ الادّخار والقروض Savings & Loans Associations وبنوكَ الادخار Savings Banks، وتحتفظُ جمعياتُ الادخار والإقراض بنسبة كبيرة من أصولها في صورة رهون عقارية؛ أما بنوك الادّخار، فتركيزُها على القروض العقارية محدود، وتُركِّزُ تركيزًا رئيسًا على الاستثمار في الأسهم والسندات، ويشهد عدد مؤسسات التوفير انخفاضًا؛ ففي الفترة التي مثَّلت ذروةَ تلك المؤسسات؛ وذلك في أواخر ستينات القرن العشرين، كان هناك 4,800 من تلك المؤسسات، غير أن تضافُرَ عوامل عديدة، بما فيها الارتفاعات الكبيرة في معدلات الفائدة في أواخر سبعينات القرن العشرين، وبداية الثمانينات، وزيادة التخلُّف عن الوفاء بالقروض خلال الركود الذي ساد ثمانينات القرن العشرين -قلَّلَ بصورة كبيرة من تصنيف مؤسسات التوفير تلك، وبحلول نهاية العام 2016، وتحديدًَا نتيجةً لعمليات الاستحواذ على مؤسسات التوفير تلك وتحوُّلِها إلى بنوكٍ تجارية، أو إلى غيرها من بنوك التوفير -انخفض عددُ مؤسسات التوفير إلى ما دون 800. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } البنوك التجارية العَشَرة الأولى المعتمدة، والمشمولة بالتأمين من قبل الوكالةُ الفدرالية لضمان الودائع في الولايات المتحدة الأمريكية وفقًا لأصولها المُجمَّعة البنك الأصول المُجمَّعة جي بي مورغان تشيس JP Morgan Chase 2,082,803,000 ويلز فارجو Wells Fargo 1,727,235,000 بنك أوف أمريكا كورب Bank of America Corp 1,677,490,000 سيتي غروب City Group 1,349,581,000 يو إس بان كورب US Bancorp 441,010,000 بي إن سي فايننشال سيرفسز غروب PNC Financial Services Group 356,000,000 كابيتال ون فايننشال كورب Capital One Financial Corp 286,080,000 تي دي بنك نورث أمريكا TD Bank North America 269,031,000 بنك أوف نيويورك ميلون كورب Bank of New York Mellon Corp 257,576,000 ستيت ستريت بنك آند تراست كورب State Street Bank and Trust Corp 239,203,000 الجدول 15.4. الجودة ورضا المستهلك تصنيف البنوك: خدمات الفروع المصرفية والمتنقلة شرطان رئيسان ما هي البنوك التي تقدِّمُ أفضلَ خدمةِ زبائن؟ صنَّفَت شركةُ أبحاثِ السوق جي دي باور J.D. Power- التي يقعُ مقرُّها في مدينة كوستا ميسا Costa Mesa بولاية كاليفورنيا الأمريكية- 136 من البنوك الرئيسة على امتداد إحدى عشرة منطقةً في الولايات المتحدة، وذلك بناءً على الردود التي أرسلها أكثرُ من 78,000 من زبائن البنوك التي تُقدِّمُ خدماتٍ مصرفيةً للأفراد (تجزئة مصرفية)، ففي الدراسة التي أجرتها تلك الشركةُ في العام 2017، تحت عنوان: "دراسة حول رضا زبائن التجزئة المصرفية في الولايات المتحدة US Retail Banking Satisfaction Study"، تلقَّتِ البنوكُ المصنَّفة في مراكز متقدمة من ناحية الأداء تقييماتٍ عاليةً، فيما يتعلق بمعلومات الحساب، والأنشطة الخاصة بالقنوات (مثل: فروع المصرف، والخدمات المصرفية المتنقلة عبر الهاتف الجوال، والموقع الإلكتروني، وأجهزة الصراف الآلي)، والرسوم، وحل المشكلات، وعروض المنتجات. وبينما احتلت بنوكٌ محددة المراكزَ الأولى في مناطق مختلفة من الولايات المتحدة، كان الموقفُ العام للزبائن واضحًا في الدراسة التي أجرتها شركةُ جي دي باور: فهم يميلون إلى البنوكِ التي توفر تجربةً رقمية، وتفاعُلًا شخصيًا ضمن الفروع المحلية للبنك؛ كما أنَّ البنوك التي يمكنها جعلُ الأمرين المذكورين (التجربة الرقمية والتفاعل الشخصي) يعملان معًا بدون جهد يُذكَر ستكون الأكثر نجاحًا، خصوصًا بين أفراد جيل الألفية، كما تُظهِرُ الدراساتُ أنَّ البنوك التي توفر تجربةً رقمية سهلة الاستخدام من قبل الزبائن، ستجذب هؤلاء الزبائن وتحافظ عليهم، ويجب أن تعمل تلك التجربةُ الرقمية بسلاسةٍ مع نظام فرع البنك المحلي، بالتوازي مع استخدام الزبائن اليافعين الخدماتِ المصرفية الأخرى مثل: الرهون العقارية، وإدارة الثروة، في المستقبل، كما تتضمن النتائجُ الرئيسة الأخرى للدراسة المذكورة أعلاه ما يأتي: هناك عددٌ متزايد، وغير مسبوق، من الزبائن الذين يستخدمون الخدمات المصرفية المتنقلة، بصرف النظر عن الفئة العُمْرية. زارَ أكثرُ من 70% من جميع الزبائن فرعًا محليًا لأحد البنوك بمعدل وسطي بلغ 14 زيارة خلالَ العام الماضي، وكان معدل رضاهم الكلي أعلى بــ 27 نقطة على المؤشر الخاص برضا الزبائن، موازنة بالزبائن الذين لم يزوروا أيَّ فرعٍ مصرفيّ. يمتلك حوالي 65% من زبائن البنوك، خدماتِ دفعٍ متنقلةً مربوطةً بحساباتهم. يُعدُّ حَلُّ المشاكل الناجح دافعًا رئيسًا لرضا الزبائن، ويفضِّلُ الزبائن اليافعون حلَّ مشكلاتهم المصرفية عبر الإنترنت أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما يُعَدُّ تقييمُ رضا الزبائن هدفًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي American Customer Satisfaction Index، الذي منحَ مصرف سيتي بنك City Bank المركزَ الأول ضمن فئة البنوك الوطنية، في أحدث الدراسات المَسحيَّةِ التي أجراها ذلك المؤشر، فقد حقق ذلك المصرف (سيتي بنك) قفزةً بلغت 12 نقطة في نتيجته الإجمالية. ومن البنوك الإقليمية الأخرى التي حصلت على تقييم عالٍ في الدراسة التي أجراها مؤشر رضا العملاء الأمريكي، بنك بي بي آند تي BB & T، و فيفث ثرد بنك Fifth Third Bank، و كابيتال ون Capital One، و سيتزنز بنك Citizens Bank. وعلى العموم، فقد حسَّنتِ البنوكُ الوطنية من تجربتها الكلية الخاصة بتجربة الزبائن، وذلك بمعدل أكبر بــ 6% مما كانت عليه في الدراسة السابقة التي أجراها مؤشر رضا العملاء الأمريكي. الاتحادات الائتمانية الاتحاد الائتماني أو نقابة التسليف Credit Union هو جمعية تعاونية مالية غير ربحية، ومملوكة من قبل أعضائها، وعادةً ما يكون هناك أمرٌ مشترك بين أعضاء الاتحاد الائتماني، فمثلًا: قد يكونون يعملون لدى الجهةِ الموظِّفة ذاتِها، أو ينتمون إلى مجموعة نقابية أو مهنية واحدة، أو يجتمعون في المسجد، أو الكنيسة، أو الكلية الجامعية ذاتها، ويقوم الاتحادُ الائتمانيُّ بتجميع الأصول أو المدخرات التي يمتلكها أعضاؤه، وذلك بهدف منح قروضٍ وتوفير خدماتٍ أخرى لهم، وبفضل الوضع غير الربحي للاتحاد الائتماني، فلا تُفرَض عليه أيُّ ضرائب، إذ يُمكِّنُهُ ذلك من دفعِ معدلات فائدةٍ جيدة على الودائع، ومنحِ قروضٍ بمعدلات فائدة مُلائِمة، وقد تحصل الاتحاداتُ الائتمانية في الولايات المتحدة على شهادة (أو ترخيص) بمزاولة العمل، صادرة عن السلطات الفدرالية أو عن سلطات الولاية التي تمارس فيها نشاطَها، شأنُها شأنُ البنوك. يوجد في الولايات المتحدة حوالي 5,700 اتحادٍ ائتماني يبلع عددُ أعضائها أكثرَ من 108 مليون عضوٍ، وتبلغ قيمةُ أصولها أكثر من 1.34 تريليون دولار، ويُبيِّنُ الجدولُ 15.5 الاتحاداتِ الائتمانيةَ الخمسة الأكبر في الولايات المتحدة، ومع أنَّ نظامَ الاتحادات الائتمانية في الولايات المتحدة بقي متماسكًا خلال الأزمة المالية بين عامَي 2007 و 2009، إلا أن الاتحاداتُ الائتمانية المملوكة من قبل الزبائن في عدد من المناطق قد ضعفت، نتيجة حبس الرهن الناتج عن التوقف عن تسديد أقساط الرهن العقاري، وإفلاس الشركات، ومعدلات البطالة، وتستمر الاتحادات الائتمانية اليوم في إظهار المرونة بالتوازي مع التعافي الذي يشهده الاقتصاد. الخدمات المقدمة يوفِّرُ كلٌّ من البنوك التجارية، ومؤسسات التوفير، والاتحادات الائتمانية، مجموعةً متنوعة من الخدمات المالية للشركات والأفراد، ويعرض الجدولُ 15.6 أدناه الخدماتِ التي تقدمها مؤسساتُ الإيداع المالي بصورة مُعتادة، وتختصُّ بعضُ المؤسساتُ المالية بتقديم خدمات مالية إلى نوعٍ محدد من الزبائن، مثل: الخدمات المصرفية الاستهلاكية (أي التي تُقدَّم للافراد)، أو الخدمات المصرفية المُقدَّمة للشركات. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } إدارة التغيير اضطلاع البنوك بعمليات الدفع من شخص لشخص تُمثِّلُ عملياتُ الدفع من شخص لشخص P2P Payments قطاعًا تجاريًّا كبيرًا، وتتنافس حاليًا بنوكُ الولايات المتحدة الأمريكية على هذا القِطاع الذي تُقدَّر قيمة الأموال الموظَّفَة فيه بحوالي مليار دولار، وقد مثَّلت التحويلاتُ المالية بين الأفراد عبر تطبيقات الهاتف الجوال مثل: فينمو Venmo، و باي بال Paypal، و سكوير كاش Square Cash وغيرها -مدفوعاتٍ رقمية قُدِّرَت بأكثر من 147% مليار دولار في العام 2016، وذلك وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركةُ الاستشارات والأبحاث المُسمّاة مجموعةُ أيت Aite Group، وبفضل بساطة تطبيقات الهاتف الجوال الخاصة بعمليات الدفع بين الأفراد، فقد غدت تلك التطبيقاتُ جزءًا من الحياة اليومية لملايين الأشخاص، وخصوصًا بالنسبة لأفراد جيل الألفية، ولِليافعين، الذين يستخدمون الهواتف الذكية للقيام بالعديد من أنشطتهم اليومية، فتطبيقُ فينمو Venmo، مثلًا، لا يحتاج سوى لرقم هاتف وعنوان بريدٍ إلكتروني، ليتمكن مُستخدِمُهُ من إرسالِ أموال لأحد الأصدقاء (وبالمقابل يُنشِئُ الشخصُ المُرسَل إليه المالُ حسابًا على ذلك التطبيق لاستلامه)، كما تُشجِّعُ وسائلُ التواصل الاجتماعيّ المُشتركين فيها على تحويل الأموال عبر تطبيقات الهاتف الجوّال، ومن تلك المواقع محفظةُ غوغل Google Wallet، و فيسبوك ماسنجر Facebook Messenger. تحصد البنوكُ حاليًا النجاحَ في السماح لزبائنها بتحويل الأموال عبر التطبيقات؛ ولكنَّ تحويل المال من شخص لشخص، مقتصِرٌ على زبائن البنك ذاته -فقط- لِحَدِّ الآن، وقد طرحَ مؤخرًا اتحادُ شركاتٍ مؤلفٌ من 30 شركة تطبيقًا للهاتف الجوال يُسمّى زيل Zelle يتيح لأي شخصٍ تحويلَ الأموال إلى أي شخص آخر من زبائن تلك البنوك. ومن السلبيات المرتبطة باستخدام تطبيق فينمو Venmo أن وصول المال إلى حساب مُتلقّيهِ قد يستغرق يومًا أو يومين؛ لأن عملية التحويل تلك تجري عبر وسيط، أما تحويل المال عبر تطبيق زيل Zelle، فيتحقق تحققًا آنيًّا بحيث تكتمل عملية الدفع بسرعة، وإلى الآن ما تزالُ البنوك التي تستخدم تطبيقَ زيل تقدّم تلك الخدمة مجانًا، لإدراكها أن توجيه أنظار الزبائن نحوَ بيئةٍ لا شيكات فيها ولا نقودًا حقيقيّة، يحقق لها مصلحة كبرى، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تخفيض تكاليفها المتعلقة بالخدمات، والعمالة، والتكاليف العامة، إلخ. هل أصبح تحوُّلُ المجتمع إلى مجتمعٍ لا يستخدمُ النقودَ الحقيقية وشيكًا، لدرجة باتت معها البنوك تقبلُ اعتمادَ عمليات الدفع المالية من شخص لآخر P2P Payments؟ ربما لا؛ ولكنَّ تمسُّكَ القطاعِ المصرفيّ باستخدام تطبيق فينمو، وغيره من أنظمة الدفع الرقمي، قد يؤدي في النهاية إلى تحقيق أرباح أعلى ويؤكد على أهمية استراتيجيتها التجارية المتمثلة في البقاء على اتصال مع الزبائن من الأعمار كافة. الاتحادات الائتمانية الخمسة الأكبر في الولايات المتحدة الأمريكية فيما يلي الاتحادات الائتمانية الخمسة الأكبر في الولايات المتحدة الأمريكية: نيفي فدرال كريديت يونيون Navy Federal Credit Union، مدينة فيينا Vienna، ولاية فيرجينيا Virginia. ستيت إيمبلوييز كريديت يونيون State Employees Credit Union، مدينة رالي Raleigh، ولاية كارولاينا الشمالية North Carolina. بنتاغون فدرال كريديت يونيون Pentagon Federal Credit Union، مدينة الإسكندرية Alexandria، ولاية فيرجينيا Virginia. بوينغ إيمبلوييز كريديت يونيون Boeing Employees Credit Union، مدينة توكويلا Tukwila، ولاية واشنطن Washington. سكوول فيرست فدرال كريديت يونيون School First Federal Credit Union، مدينة سانتا آنا Santa Ana، ولاية كاليفورنيا California. المؤسسات المالية غير المودعة هناك بعضُ المؤسساتِ المالية التي تقدّم خدماتٍ مصرفية محددة، ولكنها لا تقبل ودائع، وتتضمن تلك المؤسساتُ شركاتِ التأمين، وصناديق التقاعُد، وشركات السمسرة، وشركات التمويل، وتقدم تلك المؤسساتُ غيرُ المودِعة خدماتها للشركات والأفراد. شركات التأمين تُعَدُّ شركاتُ التأمين Insurance Companies مزوِّدًا رئيسًا بالمال، حيث يدفع حاملُ بوليصة التأمين Policyholder ما يُعرَف بأقساط التأمين Premiums لشراء الحماية المالية التي توفّرها شركة التأمين، وتستثمرُ شركاتُ التأمين تلك الأقساط في الأسهم، والسندات، والعقارات، والقروض التجارية، وقروض الرهن العقاري للمشاريع الكبرى. الصورة 15.7: بعد تضرُّرِ شركات التأمين بسبب دفعها ملايين الدولارات غير المتوقعة خلال الكوارث الطبيعية مثل: إعصار إيرما Irma في العام 2017 -بدأت تُعيد التفكيرَ في اعتمادها على واضعي نماذج عقود التأمين، المرتبطة بالكوارث؛ الذين فشلوا في توقُّعِ عواصف مدمِّرة وقعت فعلًا، مثل: إعصار كاترينا Katrina، و إيرما Irma، و هارفي Harvey، وتتنبَّأُ الشركاتُ العاملة في مجالِ توقُّع حصول كوارثَ محتملةً بسبب الطقس، لصالح شركات التأمين عبر استخدامها نمذجةً حاسوبية متطورة، تُحلِّلُ البيانات الخاصة بالأرصاد الجوية. كيف تؤثِّرُ الكوارث الطبيعية االمتكررة على شركات التأمين والمستفيدين منه؟ (حقوق الصورة محفوظة لــ: كايوبو "Kayobo"/ فليكر). الخدمات التي تقدِّمُها المؤسساتُ المالية المودِعة الخدمة الوصف حسابات الادخار Saving Accounts تُدفَعُ فوائد على الودائع. الحسابات الجارية Checking Accounts تسمحُ للمودِعين بسحب أي مبلغ من المال في أي وقت ضمن حدود مبلغ الوديعة. حساباتُ ودائع سوق النقد Money Market Deposit Accounts حساباتُ توفير يُحدَّدُ معدَّلُ الفوائد التي تُدفَع عليها وفقًا للمعدلات السائدة في السوق. شهادات الإيداع Certificates of Deposit تُدفَع عليها معدلاتُ فائدة أعلى من التي تُدفَع على حسابات التوفير الاعتيادية، بشرط بقاء الحساب لمدة محددة دون أن يَسحَب منه المودع. القروض الاستهلاكية Consumer Loans هي القروض التي تُقدَّمُ للأراد لتمويل شراء منزل، أو سيارة، أو سواها من السلع مرتفعة الثمن. القروض التجارية Business Loans هي القروض التي تُدفَع للشركات وسواها من مؤسسات؛ لتمويل عملياتها. تحويل الأموال إلكترونيًا Electronic Funds Transfer تُستخدَمُ فيها الحواسيب والأجهزة المحمولة لإجراءِ المعاملات المالية. أجهزة الصَّرّاف الآلي Automated Teller Machine تسمح لزبائن المصرف بإيداع الأموال، وسحبها، وتحويلها من حساباتهم على مدار اليوم. بطاقة المدين Debit Card تسمح للزبائن بتحويل المال من حساباتهم البنكية إلى حساب أحدِ التجار تحويلًا مباشرًا لدفع ثمن مشتريات. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت Online Banking تسمح للزبائن بإجراء معاملات مالية عبر الإنترنت أو عبر خطٍّ هاتفيٍّ مُشغَّلٍ ضمن إحدى البرمجيات الموجودة لدى البنك. تطبيقات الهاتف الجوال Mobile Apps هي تقنية تتيح للزبائن تحميل برامج على أجهزتهم المحمولة، وتُمكِّنُهُم من إجراء معاملات مالية أو مصرفية أو عمليات مشابهة. الإيداع المباشر للشيكات الخاصة بالرواتب Direct Deposit of Paychecks متاحة عبر الجهة الموظِّفة وجهات تجهيز كشوف المرتبات؛ وتتيح للمؤسسات المالية قبولَ ودائع شيكات الرواتب المباشرة في الحسابات الجارية الخاصة بالزبائن و/ أو حساباتهم التوفيرية على أساسٍ دائم. الجدول 15.6 صناديق التقاعد تحتفظ الشركاتُ، والاتحاداتُ، والحكومات بكمياتٍ كبيرة من المال لتدفعها لاحقًا لموظفيها وأعضائها في صورة حقوق تقاعدية، وتُدارُ صناديق التقاعُد Pension Funds تلك، من قبل الجهات الموظِّفة أو أعضاء الاتحاداتِ ذاتهم، أو بواسطة جهات إدارية خارجية مثل: شركات التأمين على الحياة، والبنوك التجارية، وشركات الاستثمار الخاصة، ويتلقى أعضاءُ خطةِ التقاعُد مبالغ مالية شهرية عند بلوغهم سِنًّا معينة، وبعدما تحتفظ تلك الصناديق بمالٍ كافٍ لدفعه في صورة حقوقٍ تقاعدية تستثمر ما بقيَ منه في القروض التجارية، أو الأسهُم والسندات، أو في العقارات، وغالبًا ما تستثمر صناديقُ التقاعُد مبالغَ مالية كبيرة في الأسهم الخاصة بالجهة الموظِّفة ذات الصلة، وتُقدَّرُ قيمةُ أصول صناديق التقاعُد في الولايات المتحدة الأمريكية بحوالي 3.4. تريليون دولار. شركات السمسرة تشتري شركةُ السمسرة Brokerage Company الأوراقَ المالية (الأسهُم والسندات)، وتبيعُها لزبائنها، وتُسدي لهمُ المَشُورة ذات الصلة، وتقدِّمُ العديدُ من شركات السمسرة بعضَ الخدمات المصرفية، كما قد توفر لزبائنها حسابَ توفير وحسابًا جاريًا مُدمَجَين بمعدل فائدةٍ عالٍ، وتقدم لهم قروضًا مدعومة بالأوراق المالية. شركات التمويل تقدم شركاتُ التمويل Finance Companies قروضًا قصيرة الأجل لزبائنها الذين يرهنون-مقابلَ الحصول عليها- أصلًا ملموسًا على سبيل التأمين (مثل: سيارة، أو مخزون، أو آلة، أو أرض)، وتقدم شركاتُ التمويل قروضًا للزبائن الذين لا يستطيعون الحصول على ائتمانٍ من جهة أخرى، سواء أكانوا أفرادًا أم شركات، وغالبًا ما تحصل المشاريعُ التجارية الواعدة التي ليس لديها سجلُّ عملٍ، والشركاتُ التي ليس بوسعها الحصول على مزيدٍ من الائتمان من البنك -على قروض من شركات التمويل التجارية Commercial Finance Companies. أما شركات التمويل الاستهلاكي Consumer Finance Companies، فتُقدِّم قروضًا للأفراد ليتمكنوا من تمويل استئجار سلع استهلاكية كبيرة، أو شرائها، مثل: السيارات أو الأجهزة المنزلية الكبيرة، وتتقاضى شركاتُ التمويل فائدةً أعلى من البنوك، وذلك لتغطية المخاطر الإضافية. ترجمة -وبتصرف- للمقال U.S. Financial Institutions من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: نظام الاحتياطي الفيدرالي لإدارة العرض النقدي مفهوم المال (النقود) والعرض النقدي الأساسي بالولايات المتحدة الأمريكية الشركات في قوانين الولايات المتحدة الأمريكية الشراكات وشركات المحاصة ومحدودية المسؤولية في الولايات المتحدة الأمريكية

يبدأ بعض المستقلين المتخصصين في مجال التصميم مسيرتهم المهنية في العمل الحر بدوام كامل، لكن ذلك العمل يُمارَس عادةً كوظيفة إضافية بداية الأمر، ثم يتحول إلى دوام كامل مع الوقت. وإذا أمضيت في العمل الحر في مجال التصميم مدةً كافيةً لتقرر بعدها جعله وظيفةً دائمة، فستواجه العديد من الأسئلة التي لم تلق أجوبةً لها بعد. وعلى أي حال، اعلم أنك إن قررت العمل مستقلًا في مجال التصميم الجرافيكي، فأنت أمام قرار ليس بالبسيط. اتبع النصائح التالية إذا كنت مستعدًا لتتخذ من العمل الحر وظيفةً بدوام كامل، وذلك لتسهيل الأمر عليك وضمان النجاح فيه قدر الإمكان. 1. احتفظ ببعض المدخرات يرتكب الكثير ممن يمارسون العمل الحر بدوام جزئي خطأ ترك عملهم اليومي قبل الأوان المناسب، فيتفاجؤون بأن تكريس عمل مستقل يضمن لهم وضعًا ماليًا مستقرًا يتطلب وقتًا، فتتراكم الفواتير التي عليهم دفعها؛ لذا يُنصح بادخار مالٍ كافٍ قبل أن تعتمد العمل الحر بدوام كامل، بحيث تغطي نفقاتك للستة أشهر القادمة، فذلك يمنحك الوقت لبناء عملك التجاري الحر، والعثور على عدد عملاء يدعمون مسيرتك المهنية الجديدة، دون القلق من قلة المال الذي يعينك على المعيشة. 2. أسس شركة من نوع S إذا كنت تمارس العمل الحر بوصفه وظيفةً ثانويةً فقط، فلن تقلق غالبًا من طريقة فرض ضرائب على الدخل الذي تحصّله من ذلك العمل. ولكن، ما إن يتحول عملك الحر إلى مصدر دخلك الرئيسي، احرص على ترتيب مشروعك التجاري ذي الصلة، بحيث توفر المال قدر المستطاع. تُعَد الشركات من نوع S، أو S-corps، مناسبةً للمستقلين، وذلك لأنها تتيح لك إمكانية معاملة جزء كبير من دخلك بوصفه أرباحًا توزَّع من الشركة على المساهمين فيها، وذلك بخلاف الراتب. ولأنه ليس عليك في ذلك النوع من الشركات دفع ضرائب ضمان اجتماعي ورعاية صحية لقاء الدخل المخصص للأرباح الموزعة على المساهمين، يتيح لك إنشاء شركة من نوع S توفير كثير من المال في موسم جمع الضرائب. 3. راقب مصاريفك بالحديث عن الضرائب، ثمة فرصة لا بأس بها لتكبّد بعض المصاريف، لا سيما إذا كنت في مستهل بدء عملك الحر بدوام كامل. ومع أن العديد من المستقلين العاملين في مجال التصميم يستفيدون من انخفاض النفقات العامة التي يتطلبها بدؤهم بالعمل، فما يزال عليك الانتباه إلى ما تنفقه من أموال متصلة بمشروعك، بحيث تستفيد منها لاحقًا. 4. اعثر على عملاء على المدى الطويل من أكبر التحديات التي تواجه المستقلين -الذين ينتقلون إلى العمل الحر بدوام كامل-، العثور على عمل مستقر أو منتظم. وبينما تُعَدّ المشاريع التي تحصل عليها لمرة واحدة ممتازةً على المدى القصير، والتي عليك ألا تضيعها من يدك؛ يبقى العثور على عملاء يرسلون لك المشاريع على نحو متكرر استراتيجيةً أكثر فعاليةً لتعزيز العمل الحر بدوام كامل. ليس سهلًا بالنسبة للمستقلين العاملين في مجال التصميم العثور على عملاء يعملون معهم لأمد طويل. فما إن ينتهي العميل صاحب إحدى الشركات من تصميم شعار لها، أو من إنشاء صفحة ويب بعد الاستعانة بمصمم مستقل، فغالبًا لن يحتاج إلى مزيد من هذا العمل على المدى القريب. ولكنّ هناك الكثير من العملاء الذين يحتاجون إلى أعمال تصميم على نحو منتظم، مثل الشركات التي تستعين غالبًا بالإنفوغرافيك في عملها. وستنجح في الحفاظ على عمل مستقر ومنتظم بسهولة أكبر إذا عثرت على عملاء من ذلك النوع. 5. تعلم كيف تسوق لنفسك عليك تطبيق بعض استراتيجيات التسويق الأساسية لتنجح، بصرف النظر عن مجال العمل الحر الذي تمارسه (التصميم الجرافيكي، أو كتابة إعلانات، إلخ)، إذ يكرّس العديد من المستقلين الذين يعملون بدوام كامل وقتًا للتسويق لأنفسهم لا يقل عن الذي يخصصونه لإنجاز أعمالهم. أنشئ معرض أعمال خاص بعملك الحر، وحسابات على المواقع الإلكترونية التي تجمع المستقلين بالعملاء، وأتقن طريقة عرض خدماتك للبيع على نحو مثالي. سيسهل عليك كثيرًا العثور على عملاء جدد إذا كان إتقانك التسويق لنفسك وخدماتك بمستوى إتقانك عملك الحر الذي تقدمه للعملاء. 6. تجاوز المطلوب والمتوقع من المستحسن دائمًا أن تقدم أفضل ما لديك، حتى ولو كنت تمارس العمل المستقل بدوام جزئي. ولكنك ما إن تبدأ الاعتماد على العمل الحر بوصفه مصدر دخلك الوحيد، يصبح من الضروري أن تتجاوز المتوقع من كل مشروع تستلمه. ففائدة أن تتخطى توقعات عميلك لا تقتصر على زيادة احتمالية أن يوظفك مجددًا، بل وأن يمنحك تقييمات ومراجعات يُثني فيها على جودة عملك أيضًا؛ وهذا أثمن ما يقدمه لك العميل بوصفك مستقلًا يخطو أولى خطواته لإثبات حضور وتكريس سمعة حسنة له على الإنترنت. 7. أحسن تحفيز نفسك يبرع المستقلون الناجحون العاملون بدوام كامل في التحفيز الذاتي. تذكّر أنك بعدما تبدأ العمل الحر بدوام كامل، فلن تجد من يربّت على كتفك تشجيعًا لك على إكمال عملك، ولا من يتصل بك مرارًا وتكرارًا إذا قررت الخلود إلى النوم أو أخذ عطلة. ورغم أن هذا النوع من الحرية الشخصية قد يبدو عظيمًا، فإنه يحول عملك الحر بسهولة إلى ما يشبه العطلة الطويلة. عندما تكون في مستهل عملك الحر بدوام كامل، قد تجد أن من المفيد وضع توقعات لنفسك تفوق إلى حد بعيد تلك التي تأخذها بالحسبان في وظيفة تقليدية. حدّد ساعات وأيامًا ستعمل فيها، والتزم بجدول المواعيد الذي ترسمه لعملك؛ أما إن لم يكن لديك -في وقت ما- مشاريع كافية لملء ذلك الجدول، فيمكنك دائمًا استغلال ذلك الوقت للتسويق لنفسك ومحاولة العثور على عملاء جدد. 8. اعلم متى عليك الاستراحة على الجانب المقابل لأخذ المستقل بدوام كامل كثيرًا من الاستراحات، تبرز مشكلة إرهاق نفسه بالعمل المستمر، ففي الكثير من الوظائف التقليدية، التي ينتهي فيها العمل عند ساعة محددة مسبقًا، يمكن للموظف ترك العمل وراءه، والتمتع بوقته خارج مكان ذلك العمل، دون أن يقلق بشأنه حتى صباح اليوم التالي؛ أما في العمل الحر، ففرصة تلقّي مشاريع أكثر واردة دائمًا، سواءً في منتصف الليل، أو خلال الإجازات، أو في عطلة نهاية الأسبوع؛ وهي مشاريع على بُعد نقرات معدودة من المستقل؛ لذا يصعب بالنسبة لكثير من المستقلين أن يأخذوا استراحات، وأن يستمتعوا بوقتهم الذين لا يعملون فيه؛ إذ تجدهم أسرى لهاجسِ أن عليهم العمل طوال الوقت. ومع أن العمل بجد ليس فكرةً خاطئة، لكن كل منا بحاجة إلى أخذ استراحة لتجنب ما يسمى الاحتراق الوظيفي Burn Out. وتبرز أهمية ما سبق عند وضع المستقل بدوام كامل جدولًا زمنيًا يتضمن خطة إنجاز العمل، والالتزام به؛ أي عليه أخذ الاستراحة بالحسبان عند إعداد ذلك الجدول. خلاصة القول، أطفئ حاسوبك وانعم ببعض الراحة بعدما ينتهي يوم عملك، لأنك تستحق ذلك! 9. ارفع أسعارك تدريجيا عندما تكون في بداية طريقك ضمن مجال العمل الحر، فمن المفيد أن تحدد أسعارًا قريبةً من الحدود الدنيا للعمل ذي الصلة، بحيث يسهل عليك العثور على مشاريعك الأولى، والبدء بتكريس سمعة لك. وحالما يبدأ جدول أعمالك يعج بالمشاريع، يمكنك رفع أسعارك تدريجيًا، وتفضيل العملاء الذين يدفعون لك أعلى من غيرهم. اعلم أنك كلما أمضيت وقتًا أطول في مجال عملك الحر، بات بوسعك طلب أسعار أعلى عادةً، بشرط أن يترافق ذلك مع تكريسك لسمعةٍ إيجابية وحضورًا على الإنترنت، مع حصولك على تقييمات عالية لجودة عملك. 10. تعلم متى ترفض ليس من الوارد في العمل التقليدي أن تقول "لا " لرئيسك، ولا أن تتفاوض معه، لكن العمل الحر يمنحك حريةً عليك تعلّم كيفية استغلالها. اعرف قيمة عملك، وتفاوض لتحصل على السعر الذي تستحق، وإذا طلب منك عميلك إكمال مشروع عند منتصف الليل، فاعلم أن بوسعك الرفض. تذكر أنك رئيس نفسك في مجال العمل الحر، ومع أنك قد تخاطر بخسارة بعض العملاء؛ لكن لا أحد سيطردك من عملك المستقل؛ لذا فكر في الخيارات المتوفرة لديك، واعلم متى يكون الرفض في مصلحتك. 11. تعلم التأقلم مع تقلبات الدخل هناك مَثل يقول: "يوم لك ويوم عليك"، وثمة بعض الأوقات التي ينطبق فيها ذلك المَثل بحذافيره في مجال العمل الحر؛ فقد تمر عليك أسابيع تغرق فيها بالمشاريع التي تدر عليك أموالًا لم تتقاضَ مثلها من قبل؛ وبالمقابل، قد تأتي أيام تجد نفسك فيها مُسمَّرًا أمام شاشة حاسوبك بانتظار مشروع واحد يطرق بابك. وإذا كنت معتادًا على تقاضي راتب ثابت، فقد يصعب عليك التأقلم مع التقلبات في الدخل الشائعة في مجال العمل الحر. لذلك، نعيد التأكيد على ضرورة الاحتفاظ ببعض المدخرات. باختصار، خبئ قرشك الأبيض ليومك الأسوَد؛ إذ أن ذلك سيجنّبك الوقوع في ورطة إن استمر انقطاع المشاريع طويلًا. 12. استمتع بالعمل الحر يمثل العمل الحر بدوام كامل خيارًا حسنًا له ميزات عديدة؛ منها أنه يمنحك حرية السفر، والعمل وفقًا لبرنامجك، واختيار نوع العمل الذي تود التقدم فيه. احرص على استغلال تلك المزايا، واستمتع بما توفره لك مسيرتك المهنية الجديدة هذه. كما بوسعك الاستفادة من مواقع العمل الحر التي تتيح لك إمكانية البحث عن مشاريع أعمال، والتقديم على ما يناسب خبرتك منها، ومن هذه المواقع منصات خمسات ومستقل؛ كما يمكنك في أوقات فراغك العمل على إنتاج منتجات تصميمية رقمية معدة للبيع لتدر عليك اﻷرباح بين الحين واﻵخر كما هو الحال في منصة بيكاليكا. ترجمة وبتصرف للمقال 12 Tips for Starting a Full-Time Career as a Freelancer. اقرأ أيضًا بين عملك اليومي وحياتك الشخصية كيف تبدأ مسيرتك المهنية في العمل الحر الأدوات والخطوات اللّازمة لانطلاقة صحيحة في عالم العمل الحر 7 مميزات تدفعك للعمل كمستقل اليوم قبل غدًا مجموعة نصائح أساسية للمبتدئين في العمل الحر

قبل بداية القرن العشرين، لم يكن هناك كثير من التنظيم الحكومي للأنظمة المالية داخل الولايات المتحدة الأمريكية، ففي العام 1907، أفلسَ العديدُ من المصارف الكبرى، ممّا أثارَ الهلع بين عامّة الناس، ودفعَ المودِعين منهم إلى سحب أموالهم من بُنوكٍ أُخرى، وسرعان ما أفلسَ العديدُ من البنوكِ الأخرى، وباتَ النظامُ المصرفيُّ داخل الولايات المتحدة على شفير الانهيار، وقد كان الذُّعرُ الذي سادَ تلك الفترة مِنَ الشدَّةِ بحيثُ دفعَ الكونغرس الأمريكي إلى إنشاء نظام الاحتياطي الفدرالي في العام 1913 لتوفير نظامٍ مصرفيٍّ وماليٍّ أكثرَ استقرارًا. ويُعَدُّ نظامُ الاحتياطي الفدرالي Federal Reserve System- الذي تَشِيعُ تسميتُه اختصارًا بكلمة Fed- المصرفَ المركزيّ للولايات المتحدة، وتتمثَّلُ المهمة الرئيسة لنظام الاحتياطي الفدرالي في مراقبة النظام المالي والائتماني للولايات المتحدة، وفي دعم العملية الجارية لنظام الخدمات المصرفية الخاصة، هذا، وتؤثِّرُ الإجراءاتُ التي يتخذها نظام الاحتياطي الفدرالي في معدلات الفائدة التي تستوفيها البُنوك من الشركات والزبائن، وتساعد في إبقاء معدل التضخُّم تحت السيطرة، وتقود في النهاية إلى استقرار النظام المالي للولايات المتحدة الأمريكية، كما يعمل نظامُ الاحتياطي الفدرالي بوصفه كيانًا حكوميًا مُستقلًا، ويستمدُّ سُلطَتَهُ من الكونغرس؛ ولكنَّ قراراته لا تحتاج إلى موافقة رئيس الولايات المتحدة، ولا الكونغرس، ولا أي فرعٍ حكوميٍّ آخر، وعلى أي حال، يُجري الكونغرس مراجعةً دوريةً لأنشطة نظام الاحتياطي الفدرالي، الذي عليه العمل ضمن الإطار الاقتصادي الذي ترسمه الحكومة. ويتألف نظامُ الاحتياطي الفدرالي من 12 مصرفًا إقليميًا، يُغطّي كلٌّ منها منطقةً جغرافية محددة. وتُظهِرُ الصورةُ 15.3 البنوكَ الإقليمية الاثنَي عَشَر التي تُمثّلُ نظامَ الاحتياطي الفدرالي، ولكل من تلك البنوك الإقليمية رئيسهُ الخاص الذي يتولى الإشرافَ على العمليات ضمن الإقليم ذي الصلة. أُنشئَ نظامُ الاحتياطي الفدرالي في الأصل لضبط العرض النقدي، وللعمل بوصفه مصدرَ إقراضٍ للبنوك، ولحفظ إيداعات المصارف الأعضاء فيه، والإشراف على الممارسات المصرفية، وقد توسَّعَت نشاطاتُه منذ ذلكَ الحين، مما جعله المؤسسةَ المالية الأقوى داخل الولايات المتحدة، وتتمثل أهمُّ أربع مسؤولياتٍ مُلقاةٍ على عاتق نظام الاحتياطي الفدرالي في تنفيذ السياسة المالية، ووضع القواعد التي تحكم الائتمان، وتوزيع العملة، وتسهيل مَقَاصة الشيكات Check Clearing. الصورة 15.3: قِطاعاتُ البنك الاحتياطي الفدرالي والبنوك التي تمثِّلُهُ المصدر: (“Federal Reserve Banks,”https://www.richmondfed.org, accessed September 7, 2017). تنفيذ السياسة المالية يُعَدُّ تنفيذُ السياسة المالية من أهم وظائف نظام الاحتياطي الفدرالي؛ إذ تمثل اللجنةُ الفدرالية الأمريكية للسوق المفتوحة Federal Open Market Committee الهيئةَ صانعة سياسة الاحتياطي الفدرالي، وتجتمع ثماني مرات في السنة لاتخاذ القرارات الخاصة بالسياسة المالية، وتستخدم تلك اللجنةُ سُلطَتَها لتغيير العرض النقدي بهدف ضبطِ التضخُّم ومعدلات الفائدة، وزيادة التوظيف، والتأثير في النشاط الاقتصادي، ويستخدم نظام الاحتياطي الفدرالي ثلاث أدواتٍ لإدارة العرض النقدي، وهي: عمليات السوق المفتوحة، والاحتياطي الإلزامي، ومُعدَّل الحسم، ويُلخِّصُ الجدولُ 15.3 التأثيراتِ القصيرة الأمد التي تُحدِثُها تلك الأدواتُ على الاقتصاد. بالنسبة لعملياتُ السوق المفتوحة Open Market Operations، وهي الأداة الأكثرُ استخدامًا من قبل الاحتياطي الفدرالي، فإنها تتضمن شراءَ السندات الحكومية في الولايات المتحدة أو بيعَها؛ إذ تُصدِرُ وزارةُ الخزانة الأمريكية سنداتٍ بهدف الحصول على المال الإضافي المطلوب لإدارة الحكومة (في حال لم تكفِ الضرائبُ وغيرُها من عائدات) أما سنداتُ الخزينة Treasury Bonds فهي في الواقع قروضٌ طويلة الأجل (لخمس سنواتٍ فأكثر)، يُقدِّمُها الأفرادُ والشركات للحكومة، ويقوم الاحتياطي الفدرالي بشراء تلك السندات وبيعها لوزارة الخزانة الأمريكية، وعندما يشتري الاحتياطيُّ الفدرالي تلك السندات، فإنّهُ يضخُّ المالَ في الاقتصاد، ومن الجدير بالذكر أن البنوكَ تمتلك مالًا أكثر لِتُقرِضَه، ولذلك، فهي تُخفِّضُ معدلاتِ الفائدة، مما يؤدي إلى تحفيز النشاط الاقتصادي تحفيزًا عامًّا، ويحدثُ عكسُ ما ذُكِرَ أعلاه عندما يقوم الاحتياطي الفدرالي ببيع السنداتِ الحكومية. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } الأدواتُ الماليةُ لنظام الاحتياطي الفدرالي وتأثيراتُها الأداة الإجراءُ المُتَّخَذ التأثير على العرض المالي التأثير على معدل الفائدة التأثير على النشاط الاقتصادي عمليات السوق المفتوحة شراء السندات الحكومية يزداد ينخفض يتحفَّز بيعُ السندات الحكومية ينخفض يرتفع يتباطأ الاحتياطي الإلزامي زيادة الاحتياطي الإلزامي ينخفض يرتفع يتباطأ تخفيض الاحتياطي الإلزامي يزداد ينخفض يتحفَّز مُعدَّل الحسم زيادة معدل الحسم ينخفض يرتفع يتباطأ تخفيض معدل الحسم يزداد ينخفض يتحفز الجدول 15.3 وعلى البنوك الأعضاء في نظام الاحتياطي الفدرالي الاحتفاظ ببعض ودائعها نقدًا ضمن خزائنها، أو ضمن حسابٍ لدى أحد البنوك الإقليمية، ويتراوح هذا الاحتياطي الإلزامي Reserve Requirement بين 3 و10% بالنسبة لمختلف أنواع الودائع، وعندما يقوم الاحتياطي الفدرالي بزيادة الاحتياطي الإلزامي، فعلى البنوك الاحتفاظُ باحتياطاتٍ أكبر، فيصبح لديها بالتالي مالٌ أقل لتُقرِضَه، ونتيجة لذلك، تزدادُ معدلاتُ الفائدة، ويتباطأُ النشاطُ الاقتصادي؛ أما تخفيضُ الاحتياطي الإلزامي، فيزيد من الأموال القابلة للإقراض، ويؤدي بالبنوك إلى تخفيض معدلات الفائدة، ويُحفِّزُ الاقتصادَ، ولكنَّ الاحتياطي الفدرالي نادرًا ما يُغيِّرُ الاحتياطيَّ الإلزامي. يُطلَق على الاحتياطي الفدرالي تسمية بنك البنوك Banker's Bank لأنه يُقرِضُ المال للمصارف التي تحتاجُه، ويُسمّى مُعدَّلُ الفائدةِ الذي يستوفيه الاحتياطي الفدرالي من البنوك الأعضاء فيه تسمية مُعدَّل الحسم Discount Rate، وعندما يكون معدل الفائدة أقل من تكلفة المصادر الأُخرى للأموال (مثل شهادات الإيداع)، تقترضُ البنوكُ التجاريةُ من الاحتياطي الفدرالي، وبعدها تقوم بإقراض المال للزبائن بمعدل فائدة أعلى، وهنا تحصل البنوكُ على فائدةٍ من الفارق Spread، أوِ الاختلاف، بين معدل الفائدة الذي تستوفيه من زبائنها، وبين معدل الفائدة الذي تدفعه للاحتياطي الفدرالي، وعادةً ما ينتجُ عنِ الاختلافاتِ في معدل الحسم اختلافاتٌ في معدل الفائدة الذي تستوفيه البنوك من الزبائن، ويرفعُ الاحتياطيُّ الفدرالي معدلَ الحسم لإبطاء النمو الاقتصادي، ويخفِّضُهُ لتحفيز ذلك النمو. وضع القواعد الائتمانية من الوظائف الأخرى لنظام الاحتياطي الفدرالي؛ وضع القواعد الخاصة بالائتمان؛ فهو يراقب شروط الائتمان بالنسبة لبعض القروض التي تقدمها البنوك والمؤسساتُ الإقراضية الأُخرى، وتُسمى هذه السلطة التي يمارسها الاحتياطي الفدرالي الرقابة الانتقائية على الائتمان Selective Credit Controls، وهي تتضمن قواعد الائتمان الاستهلاكي ومتطلبات الهامش، وتُمثِّلُ قواعدُ الائتمانِ الاستهلاكي Consumer Credit Rules الحدَّ الأدنى من الدفعات الأولى، والحدَّ الأقصى لفترات السداد، بالنسبة للقروض الاستهلاكية. ويستخدمُ الاحتياطيُّ الفدرالي القواعدَ الائتمانية لتحفيز المُشتريات الاستهلاكية الائتمانية أو لخفضِها، أما متطلبات الهامش Margin Requirements، فتحدد الحد الأدنى من كمية النقد التي على المستثمر توفيرها لشراء الأوراق المالية أو شهادات الاستثمار التي تُصدِرُها الشركاتُ أو الحكومات، ويمكن تمويلُ الرصيد الخاص بتكلفة المُشتريات بالاقتراض من مصرف أو شركة سمسرة، ويُحفِّز الاحتياطيُّ الفدراليُّ تداولَ الأوراق المالية عبر تخفيض الهامش المطلوب، في حين يؤدي رفعُ الهامش المطلوب إلى إبطاء التداول. توزيع العملة: الحفاظ على تدفق النقد يُزوِّدُ الاحتياطيُّ الفدراليُّ البنوكَ بالنقود المسكوكة والأوراق النقدية المطبوعة من قبل وزارة الخزانة الأمريكية، وتأتي معظمُ العملات الورقية في صورة الأوراق النقدية التي تمثل السجل الاحتياطي الفدرالي (أو الأوراق النقدية للولايات المتحدة Federal Reserve Notes). انظُر إلى ورقة الدولار الأمريكي من أي فئة وستجد عِبارة: فدرال ريزرف نوت Federal Reserve Note في الجزء العُلوي منها، يُشيرُ الحرفُ الكبير المختوم -الموجود على جهة اليسار من الورقة النقدية- إلى البنك الاحتياطي الفدرالي الذي أصدر تلك الورقة. فمثلًا، الأوراق النقدية التي تحمل حرف D ضمن الختم الموجود عليها تكون قد صدرت عن البنك الاحتياطي الفدرالي الموجود في مدينة كليفلاند Cleveland بولاية أوهايو Ohio الأمريكية؛ أما التي تحمل الختم ذا الحرف L، فتكون صادرةً عن البنك الإقليمي الموجود في مدينة سان فرانسيسكو San Francisco. تسهيل مقاصة الشيكات ومن الأنشطة الأخرى المهمة للاحتياطي الفدرالي؛ معالجة شيكات المؤسسات المالية وإجراءُ المقاصة فيما بينها؛ فعندما يُصرَف أحدُ الشيكات من مؤسسة مالية غير المؤسسة التي يوجد لديها الحساب الذي حُرِّر الشيك عليه (أي التي كُتِبَ مبلغُ الشيك ليُسحَبَ من حسابها)، يُتيحُ نظامُ الاحتياطي الفدرالي لتلك المؤسسة المالية -حتى لو كانت بعيدةً عن المؤسسة التي تمتلك الحساب الذي حُرِّرَ عليه الشيك- أن تحوِّلَ الشيك بسرعةٍ إلى نقد، ويجري التعامُلُ مع الشيكاتِ التي تُحرَّرُ لتُصرَفَ من بنوك موجودة في قطاع الاحتياطي الفدرالي ذاته، عبرَ بنك الاحتياطي الفدرالي المحلي باستخدام سلسلة من قيود مسك الدفاتر، لتحويل المال بين المؤسساتِ المالية، هذا، وتُعَدُّ تلك العمليةُ أكثرَ تعقيدًا عندما تجري معالجتُها بين البنوك الإقليمية المختلفة التي تمثل الاحتياطي المركزي. وهناك فترةٌ زمنية -تُسمَّى الفترةَ الزمنية العائمة Float- ممتدةٌ بينَ تحرير الشيك، وبين اقتطاع الأموال من حساب البنك الذي حرَّرَه، يستفيد منها ذلك البنك؛ إذ تسمح له تلك الفترة بالاحتفاظ بالأموال لحين صرف الشيك، أي لحين سحب الأموال سحبًا فعليًّا من حسابه، وتفتحُ الشركاتُ حساباتٍ لدى بنوكٍ تُشتهَر بالفترة الطويلة التي تُمضيها قبلَ أن تُجريَ مقاصةً بين الشيكات، وبذلك يمكن للشركات الاستفادة من الفترة الزمنية العائمة، عبر إبقاء أموالها ذات الصلة مُستَثمَرةً لعدة أيام إضافية، مما يتيح لها كسب مزيد من المال، وللحد من هذه الممارسة، فقد فرضَ الاحتياطيُّ الفدرالي حدًّا أقصى لعدد مرات إجراء مقاصة الشيكات، وعلى أي حال، يستمرُّ استخدامُ الشيكات في التراجُع لصالح البطاقاتِ الائتمانية، وسواها من وسائل الدفع الإلكتروني، ونتيجة لذلك الانخفاض في استخدام الشيكات، فقد خفَّضَ الاحتياطيُّ الفدرالي من عدد مُنشآتِ معالجة الشيكات على مدى العَقد الماضي، وتُظهِرُ التقديراتُ الحالية أنَّ عدد عمليات الدفع باستخدام الشيكات قدِ انخفضَ بمعدل مليونين سنويًا على مدى السنتين الأخيرتين، وسيستمر هذا الانخفاضُ مع تحوُّلِ الناس إلى استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية وسواها من أنظمة الدفع الإلكتروني. إدارة الأزمة المالية بين عامي 2007 و 2009 كُتِبَ الكثيرُ على مدى العقد المنصرم حول الأزمة المالية العالمية التي امتدَّت بين عامَي 2007 و 2009، حيث يرى بعضُ المتابِعين أنه لولا تَدَخُّلُ الاحتياطي الفدرالي الأمريكي؛ لَدَخلَ الاقتصادُ الأمريكي أكثر فأكثر في ركود كان يمكن أن يستمر لسنواتٍ عديدة تالية، فقدِ ارتُكِبَت أخطاءٌ عديدة من قبل البنوك، والجهات المُقرِضة للرهن العقاري، وغيرهما من المؤسسات المالية- وهي أخطاء تضمنت إقراضَ الزبائن أموالًا بشراء منازل مقابل رهون عقارية لم يتمكنوا من سَدَادها، إلى جانب تضمين تلك الرهون العقارية منتجاتٍ ماليَّةً عالية المخاطر بِيعت إلى المستثمرين؛ وأدَّت تلك الأخطاءُ إلى دخول اقتصاد الولايات المتحدة الأمريكية في أزمةٍ مالية خطيرة. ففي أوائل القرن الحادي والعشرين، كان قطاعُ المنازل في الولايات المتحدة يشهدُ ازدهارًا، واستقطبتِ الجهاتُ المُقرِضة للرهن العقاري الزبائنَ ليوقِّعوا على رهونٍ عقارية بدا أنهم قادرون نظريًا على سدادها، وفي العديد من الحالات، كانتِ الجهاتُ المُقرِضة تُبلِغُ الزبائنَ أنه -بناءً على تصنيفهم الائتماني وبياناتهم المالية الأخرى- يمكنهم الانتقال بسهولة إلى الخطة التالية وشراءُ منازل أكبر، أو حتى منازل لقضاء العُطَل، وذلك بفضل توفُّر الأموال المخصصة للرهن العقاري وانحفاض نسبة الفائدة، ولكن، عندما انفجرت فُقاعةُ العقارات هناك في العام 2007، تراجعت قيمةُ المنازل، وجَهِدَ كثيرُ من الزبائن في دفع الرهون العقارية الخاصة بالمنازل التي اشتَرَوها، والتي لم تَعُد تُساوي القيمةَ التي اقترضوها بدايةً لشرائها، مما جعل من القيمة الحقيقة لاستثماراتهم أقلَّ من قيمتها الإسمية، وببساطة، أُجبِرَ الملايين من الناس على التخلي عن منازلهم التي أُخضِعَت قانونيًا للإجراء المعروف بحبس الرهن Foresclousre- وهو استحواذُ الجهة المُقرِضة على ملكية العقار بسبب توقُّفِ المقترض عن سداد القرض العقاري- وأشهروا إعسارهم في نهاية المطاف، وبالتزامن مع كل ذلك، كان الاقتصاد الأمريكي يدخُلُ كُلّيًا في حالة من الركود، وفقدَ ملايينُ الناس أعمالهم في محاولة من الشركات لِلُّجُوءِ إلى التقشُّف لامتصاص الصدمة المالية التي كانت تُلقي بظلالها على الولايات المتحدة والعديد من الدول حول العالم. بالإضافة إلى ما سبق، فقد أفلستِ بسرعةٍ العديدُ من شركات الاستثمار المالي البارزة -وخصوصًا تلك التي باعتِ المنتجاتِ المالية العالية المخاطر والمدعومة بالرهون العقارية- وذلك لأنها لم تحتفظ جانبًا من المال الكافي لتغطية مليارات الدولارات التي فقدَتْها على القروض العقارية؛ التي كانت تشهد وقتها عجزًا من قبل المقترضين عن سدادها. فمثلًا: جرى بيعُ شركة بير ستيرنز Bear Stearns المُوقَّرة- التي كانت شركةً ناجحة على مدى أكثر من 85 سنة- إلى شركة جي بي مورغان تشيس JP Morgan Chase بأقل من 10 دولارات للسهم الواحد، وذلك على الرغم من توفير الاحتياطي الفدرالي أكثر من 50 مليار دولار للمساعدة في إنقاذ المؤسسات المالية التي كانت تمر بأزمة. وبعدَ انهيار شركة بير ستيرنز Bear Stearns، وشركاتٍ أخرى مثل ليمان براذرز Lehman Brothers، والمجموعة الأمريكية الدولية AIG، وضعَ الاحتياطيُّ الفدرالي برنامجَ قروضٍ خاص، للمساعدة في استقرار النظام المصرفي وإبقاء التداول في سوق الأسهم الأمريكية ضمن مُعدَّلٍ طبيعي، ويُقدَّرُ أنَّ الاحيتاطيَّ الفدرالي قدَّم قروضًا بأكثر من 9 تريليون دولار للبنوك الكبرى وغيرها من المؤسسات المالية خلال تلك الأزمة التي امتدت لسنتين، وذلك فضلًا عن إنقاذ قطاع السيارات بتقديمِ المساعدة المالية له، وشراءِ عدة شركات أخرى لمنع النظام المالي من الانهيار. ونتيجة لذلك الانهيار المالي، فقد أقرَّ الكونغرس تشريعًا في العام 2010 لتطبيق إجراءاتٍ تنظيمية كبرى في القطاع المالي، لمنع انهيارٍ مستقبليّ للمؤسسات المالية، ولوضعِ حدٍّ للممارساتِ الإقراضيةِ التعسُّفيّة من قبل البنوك وغيرها من شركات، فقد تضمنت نصوصُ ذلك التشريع المعروف باسم قانون دود-فرانك: قانون إصلاح وول ستريت وحماية المستهلك Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act، أو: دود- فرانك Dodd-Frank اختصارًا -إنشاءَ مجلس إشراف يُراقِب المخاطر التي تؤثِّر في القطاع المالي، ويُلزِم البنوك بزيادة احتياطاتها النقدية في حال شعرَ ذلك المجلس بأنَّ هناك مخاطر كثيرة في العمليات الحالية لأحد تلك البنوك؛ ويمنع البنوك من امتلاك محفظاتٍ وقائية (أو صناديق تحوًّط Hedge Funds)، وأموالَ أسهمٍ خاصة، وعملياتِ تداول الملكية الأخرى بهدف الربح؛ ويمنعها كذلك من استثمارها، وكفالتها، كما أنشأ القانونُ المذكور برنامجَ تنبيهٍ يُكافِئُ الأشخاص الذين يُبادرون إلى تقديم تقارير حول انتهاكاتٍ متعلقة بالأمن المالي وغيرها من الانتهاكات الأخرى. وتتضمن نصوصٌ أخرى من قانون دود-فرانك إلزامًا للبنوك الكبرى في الولايات المتحدة بالخضوع لاختبار إجهادٍ Stress Test سنوي، يُجريه الاحتياطي الفدرالي، إذ تحدِّدُ هذه الاختباراتُ السنوية ما إذا كان لدى البنوك رؤوس أموالٍ كافية للصمود أمامَ الاضطرابات المالية في النظام المالي، وما إذا كان بوسع المؤسساتِ تحديدُ المخاطر وقياسُها بوصفِ ذلك جزءًا من خطة رأس المال الخاصة بها، لتوزيع الأرباح أو إعادة شراء الأسهم. وفي العام 2017 -أي بعدَ مرور سبع سنوات على نفاذ قانون دود-فرانك- اجتازت جميعُ البنوك الكبرى في الولايات المتحدة ذلك الاختبار السنوي بنجاح. الصورة 15.4: أبقى الاحتياطيُّ الفدرالي على معدلات فائدة قصيرة الأجل قريبة من نسبة 0% لأكثر من سبع سنوات، وذلك من عام 2009 وحتى شهر كانون الأول من عام 2015، وذلك نتيجةً للأزمة المالية العالمية، أما الآن، فيبدو أنَّ الاقتصاد يتعافى بوتيرة بطيئة ولكن ثابتة، وهذا ما دفع الاحتياطي الفدرالي إلى زيادة معدل الفائدة بمقدار 1.00- 1.25 خلالَ منتصف العام 2017. ما التأثيرُ الذي تتركه معدلاتُ الفائدة المرتفعة على اقتصاد الولايات المتحدة الأمريكية؟ (حقوق الصورة محفوظة لــ: بيكسلز "Pexels"، متاح للاستخدام الشخصي والتجاري/ لا يتطلب أيَّ إسناد لحقوق النشر). ترجمة -وبتصرف- للمقال The Federal Reserve System من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: مفهوم المال (النقود) والعرض النقدي الأساسي بالولايات المتحدة الأمريكية نظرة على الأنظمة العالمية والإقتصاد الكلي والجزئي الشركات في قوانين الولايات المتحدة الأمريكية الشراكات وشركات المحاصة ومحدودية المسؤولية في الولايات المتحدة الأمريكية

إن كان هناك ما تعلّمناه من القناة التلفزيونية HGTV، فهو أن مجال العقارات عالمٌ مليء بالتعقيد؛ إذ يترافق كل جانب منه بمجموعة صعوبات لصيقة به، سواءً تمثَّلَ ذلك في شراء منزل، أو بيعه، أو إصلاحه، أو بنائه، أو إدارته. وقد يكون صعبًا على من يتعاملون مباشرةً مع العملاء ويقدّمون لهم الخدمات إنجازُ ذلك العمل؛ إذ عليهم التعامل مع التوقعات، وأن يكونوا مستشارين موثوقًا بهم، وأن يقدموا عروضًا محتملةً للعملاء، وأن يحتووهم إن كانت أهدافهم صعبة التحقيق. وبالتوازي مع التنوع الذي تشهده الأدوار الخاصة بمجال العقارات، تبدو الخدمات الجيدة مختلفةً بالنسبة لكل شخص. وعلى هذا الأساس، ثمة خمس مشكلات شائعة يُعتقد أنّ كل شخص يعمل في المجال العقاري يواجهها. في هذه المقالة، سنتحدث عن تلك المشكلات، مع تقديم 13 نصيحةً حول خدمة العملاء في المجال العقاري، وذلك لمساعدتك في تقديم أفضل دعم ممكن لعملائك. المشكلة 1: بناء الثقة مع العملاء يلعب مجال العقارات دورًا مهمًا في حياة الشخص، سواءً بشرائه عقارًا، أو استئجاره، أو إصلاحه وتجديده، أو غير ذلك. يمثّل المنزلُ -بالنسبة للمحظوظين كفايةً بحيث يمتلكون مكانًا مستقرًا يصحّ أن يدعونه منزلًا- الأمانَ والأُلفة؛ فهو مهدُ الذكريات، والملجأ من العواصف الحقيقية والمجازية. إنّ من شأن ما ذُكر أعلاه جعلُ العقارات لعبةً عالية المخاطر لكل من العميل والشركة. ولذا، إذا ضعُفَت الثقة من طرف العميل، فقد يُصعِّبُ ذلك الأمورَ كثيرًا (وجدت دراسةٌ أنّ 11% فقط من الخاضعين لها يشعرون بأن لديهم ثقة كاملة في وكيل العقارات). النصيحة 1: تواصل مسبقا ثمة العديد من الأمور غير المستقرة في مجال المعاملات المالية العقارية، فالحفاط على ثبات مطلق في هذا المجال أمر صعب، وإذا غُفِل عن بعض المعلومات، أو لم تُبلَّغ إلى صاحب العلاقة في الوقت المناسب؛ فقد يُزعزِع ذلك ثقة العميل. ولضمان ألا تقع مثل تلك الحالات، التزم بالتواصل مسبقًا مع عملائك. أي إذ كانت لديك أخبار سارّة أو سيئة، وكانت شديدة الأهمية؛ فعليك بذل أقصى جهدك لإبلاغهم بها بأسرع وقت. من الطرق الممتازة للتواصل الاستباقي مع العميل تخصيصُ اجتماعات، أو التواصل مرةً في الأسبوع، فعندما تكون تعمل بنشاط على أحد المشاريع. فستتمكن بذلك من إطْلاع عميلك أولًا بأول على معظم التفاصيل المهمة، وتحظى بفرصة منتظمة للاستماع إلى الأسئلة التي قد يطرحُها عليك. لا تنسَ أنك قد تمثّل مصدر التواصل الوحيد لعملائك حتى وإن كان لديك عدد منهم؛ فأنت بمثابة شريان الحياة بالنسبة لهم من الناحية العقارية. أي بوسعك تخفيف قلق عملائك، وتقديم تجربة ممتازة لهم، إذا كنت متاحًا لهم وحريصًا على التواصل معهم على نحو استباقي. النصيحة 2: كن متعاطفا يمثل التعاطف سِمة رئيسة لمن يعملون في تقديم الدعم للآخرين؛ فالتعاطف يجعلك تضع نفسك مكان شخص آخر لتحظى بفهم وتقدير أكبر لما يشعر به. ورغم أنه لا أحد يتعمّد تجنُّبَ التعاطف، إلا أنك عندما تعمل في صناعة ما لوقت طويل، سيصبح من السهل أن تغدوَ بعض جوانب العمل فيها طبيعية بالنسبة لك. على سبيل المثال: إذا كنت تبيع عقارات، ستصبح فكرة شراء منزل وبيعه اعتياديةً في نظرك، فقد بات ذلك جزءًا من يومك، وتفعله مرارًا وتكرارًا. لذلك، قد تتجرد قليلًا من الشعور بالثقل أو الوطأة التي تتولد لدى بائع عقار أو مشتريه. وللتغلب على ذلك، احرص على الانخراط في الاحتياجات العاطفية لعميلك؛ واسأله عن شعوره، أو عما إذا كان مرتاحًا لكل ما يفعله، وأصغِ لجوابه، فمن شأن ذلك منحه الفرصة للتعبير عن شعوره، وبذلك تحظى بفكرة عن ذلك. ومتى سمعتَ جوابه أو مخاوفه، ردّ عليه من وجهة نظره. يمكنك أيضًا أن تخبره عن المرة الأولى التي اشتريتَ فيها منزلًا أو أصلحت فيه؛ فإظهار أنك مستوعب لما يمر به عميلك، سيساعد في بناء ثقة مشتركة بينكما. المشكلة 2: استوعب الاحتياجات بدقة من الصعب توفير تجربة عميل مميزة ما لم تفهم احتياجاته أولًا. وعلى أي حال، وبما أن قدرتك على تقديم أفضل خدمة لعميلك تعتمد على فهمك لاحتياجاته، فهو أمر عليك تكريس الوقت والجهد في سبيله. النصيحة 1: أكد على الشفافية العقار في جوهره سلعة. ورغم أنّه من الطبيعي أنْ تتكوّن بينك وبين العقار رابطة عاطفية بمرور الوقت (خصوصًا عند بيع العقارات وشرائها)؛ فقد يتردد الناس في إخبارك "القصة كاملةً"، وذلك للحفاظ على مصالحهم. فبقدر ما يبدو الأمر براغماتيًا (عمليًا) بطرق عديدة، إلا أنه يجعل تقديم خدمة ممتازة أمرًا أكثر صعوبةً أيضًا. وفي هذا السياق، يتبادر إلينا التساؤل التالي: كيف تُلبّي حاجةً لا تعرف عنها؟ من الأمور التي تساعدك في التغلب على تلك العقبة، أن تكون شفافًا مع عميلك، فعندما تكون صريحًا معه، فقد يعاملك بالمثل، أو ربما يصبح أكثر صراحة. تُظهِرالأبحاث أن قلقَنا من أن نكون صادقين قد يأتي بنتائج سلبية. ولكن الدراسة المشار إليها ذاتها أظهرت أنّ الصدق كان الخطوة الصحيحة، وأنه يترافق مع إمكانية تعزيز العلاقات على المدى الطويل. يمثّل تمكين العملاء من عثورهم على المعلومات بأنفسهم طريقةً أخرى لتعميق الشفافية. ومن الأمثلة الممتازة لتحقيق ذلك، إنشاءُ مدونة، أو قاعدة معرفية ذات صلة، تنشر فيها معلومات حول تفاصيل الرسوم التي يتقاضاها وكيل العقارات، أو تجيب فيها عن أسئلة مالية شائعة. فنَشرُك للثقافة التعليمية يعطي انطباعًا بأنك لا تخفي شيئًا عن العملاء، بل وتريد مساعدتهم أيضًا بتثقيفهم قدر المستطاع. النصيحة 2: قابل العميل أفضل طريقة لمعرفة ما يريده شخص ما، هي سؤاله عن ذلك. اطرح أسئلةً على عميلك، وأصغِ بانتباه لما يقول، وابنِ على المعلومات التي شاركك إياها في السابق. يمكنك البدء بسؤال العميل عما إذا كانت هذه المرةَ الأولى التي يشتري فيها عقارًا، أم ثاني، أم ثالث، أم رابع مرة. فالحصول على هذا المؤشر بداية كفيل بمساعدتك على توجيه أسئلتك التالية. فبالنسبة لعميلك الذي يشتري عقارًا للمرة الأولى، يمكنك مثلًا سؤاله عن موضوع التمويل؛ أما العميل الذي اشترى منازل في السابق، فعلى الأغلب أنه قد رتّب لموضوع تمويل شراء العقار. وبما أنك ستتعامل على الأرجح مع عملاء متعددين في المرة الواحدة، فمن المستحسن أن تحتفظ بتلك المعلومات في مكان ما لأجل التعاملات الحالية والمستقبلية. ابذل جهدك لإنشاء مجموعة مُنقَّحة من الأسئلة؛ فمن المفيد أن تكون لديك مجموعات مختلفة من المشترين المتنوعين أيضًا. استخدم مجموعةً من الأسئلة مفتوحة ومغلقة الطرف (الأسئلة مغلقة الطرف يُجاب عليها بـ نعم / لا، وذلك بعكس الأسئلة مفتوحة الطرف)؛ إذ تُعد الأسئلة مفتوحة الطرف (أو مفتوحة الإجابة) مفيدةً للحصول على مزيد من المعلومات؛ أما الأسئلة مغلقة الطرف، فقد تساعد في الحصول على مزيد من الوضوح حول مسألة ما. سجِّل محادثاتك مع العميل إن أمكنك ذلك، وبعد أخذ موافقته طبعًا. إذ تكون المعلومات التي يحتويها التسجيل أكثر استفاضة من رؤوس الأقلام والملاحظات التي تدونها خلال اجتماعك بالعميل، كما يتيح لك التسجيل البقاء مركّزًا معه أثناء المحادثة. النصيحة 3: مارس الاستماع النشط الاستماع والفهم أمران مختلفان عن بعضهما؛ فمجرد استماعك إلى محتوى رسالة لا يعني أنك تستوعب ما يحاول المتحدث إيصاله، فقد يتشتت ذهنك، أو ربما تفكر في نقطة تريد طرحها أثناء حديث العميل إليك. الاستماع النشط في أساسه أحد أشكال الحضور، الذي يكون فيه المتحدث هو محور انتباهك الوحيد، وتكون مركِّزًا تمامًا فيما يقول. ولكن إتقان الاستماع النشط أصعب مما يبدو عليه. لذا، ابدأ بتوفير بيئة تهيئ الظرف المناسب للاستماع النشط؛ وضع هاتفك على الوضع الصامت وفي مكان لا يُرى فيه تجنّبًا لتشتيت انتباهك. وإذا كان أمامك جهاز حاسوب، فأطفئ شاشته، أو ابتعد عنه بحيث لا تنشغل بتفقّد بريدك الإلكتروني أو بالاطلاع على الرزنامة أثناء حديث العميل معك؛ إذ أنك إذا لم تكن قادرًا على تركيز انتباهك مع المتحدث، فيُحتَمل أن تفوتك معلومات مهمة، وبذلك لن تكون مستعدًا لتلبية احتياجاته. ومثله مثل أي مهارة أخرى، يحتاج الاستماع النشط إلى ممارسة؛ لذا لا تُجهد نفسك في ذلك ما لم تكن متمرسًا فيه. المشكلة 3: التكيف مع جدول مواعيد العميل تنطوي المعاملات المالية العقارية على مخاطر عالية نسبيًا، مما يعني أنها تتطلب وقتًا طويلًا وتفكيرًا متأنيًا. ورغم أن بوسع الشخص أحيانًا الخروج من عمله لساعة واحدة أو ما شابه، إلا أن ذلك غير كاف لرؤية العقار أو متابعة خطط الإصلاح فيه. ولكي تقدّم للعميل أفضل خدمة ممكنة، يُرجّح أن عليك اللقاء به خارج أوقات العمل الرسمي الأسبوعية، إذ يتطلب إنجاحُ ذلك نوعًا من البراعة -بالتوازي مع كونك مسؤولًا عن فريق موظفين وضرورة أن تتجنب إرهاق نفسك-، لكنه أمر يمكن تحقيقه. النصيحة 1: فكر في استخدام مجيب آلي يحب الناس الردود السريعة. وفي الواقع، تُظهر الأبحاث أن أكثر من ثلث العملاء الذين شملتهم هذه الدراسة يتوقعون الحصول على ردّ خلال ساعة واحدة من إرسالهم الاستفسارات أو الطلبات، وأنهم إذا اضطروا إلى الانتظار لأكثر من ست ساعات، فيرجّح أن يبحثوا عن شركة أخرى. وبما أن الناس يتواصلون معك في أي وقت من اليوم، فيبدو شبه مستحيل أن تتمكن من الرد عليهم جميعًا بعد وقت قصير من تواصُلهم. ورغم أنّ لكل عميل احتياجاته الخاصة، فمن الشائع أن يكون لديهم جميعًا أسئلة أولية متشابهة. إذًا، يمكن أن تستخدم مُجيبًا آليًا للتواصل بسرعة وفعالية مع العملاء. مثلًا، يمكنك إنشاء ردود آلية بناء على نص سطر العنوان، أو بوسعك إنشاء شروط حسب التوقيت اليومي الذي تُستقبَل فيه رسالة البريد الإلكتروني، أو وفقًا للوقت الذي بقيت فيه الرسالة دون رد. ورغم أن المجيب الآلي غير قادر على التعامل مع المسائل التفصيلية الدقيقة، إلا أنه قد يكون مفيدًا لإرسال مقالات معرفية ذات صلة، أو ببساطة، بوصفه طريقةً لتقديم توقعات للعميل بتعريفه بالوقت الذي يكون فيه فريق الموظفين متوفرًا للرد على تساؤلاته. النصيحة 2: أنشئ خط طوارئ هناك بعض المسائل التي لا تقبل الانتظار ببساطة. ورغم أنها -عمومًا- قليلة ولا تتكرر كثيرًا، إلا أنه عليك وضع خطة للتعامل مع تلك الحالات. ومن الطرق الشائعة لحل تلك المشكلة، يمكن ذكر: توفير خط طوارئ، ويعني ذلك توفير خط مستقل يمكن استخدامه في حالة الأمر العاجل أو المُلحّ. يمكنك أيضًا الاستفادة من المجيب الآلي الذي تحدثنا عنه أعلاه في هذا السياق، وذلك بإضافة بند مفاده: "في حالة الطوارئ، يمكنك الوصول إلينا عبر كذا". تذكّر أن ما ينطبق عليه وصف "طارئ أو عاجل"، ينبغي أن يكون ذا معايير موضوعية. لذا، يُنصَح بأن تنشئ مبادئ توجيهيةً حول ما يُعدّ طارئًا في نظرك، وتزوّد العملاء بها ليطلعوا عليها. النصيحة 3: اتبع جداول زمنية دورية هناك العديد من المعاملات المالية العقارية التي تُجرى خارج ساعات العمل المعتادة، وبما أن العمل خلال الليل أو في أيام العطلة الاسبوعية ليس محبَّبا لدى كثير من الموظفين، فاحرص على ألا تُثقِل كاهل شخص واحد فقط بتلك المسؤولية. من الطرق التي تساعدك في التعامل مع ذلك الوضع، الاستفادة من جداول العمل الدورية، أو المناوبات. فمثلًا، من الشائع بالنسبة لفِرَق الموظفين جعل أفرادها يعملون خلال أحد أيام السبت أو الأحد من كل شهر. ولكن ما دام أن زخم العمل يخفّ خلال العطلة الأسبوعية، فلا داعي لجعل عدد كبير من موظفيك يعملون في ذلك الوقت؛ ففي حال احتجتَ إلى موظفين للعمل إلى وقت متأخر من اليوم، يمكنك إنشاء مناوبات لتغطية ساعات العمل المختلفة، وذلك باستبدال الأشخاص المناوبين في ذلك اليوم بآخرين، وهو ما يسهم في استمرار العمل. قد يكون لديك موظفون يفضّلون العمل خلال وقت متأخر من اليوم، وهنا عليك استطلاع آراء موظفيك قبل توزيع ساعات المناوبة عليهم، بحيث تحظى بفكرة حول كيفية جدولة تلك المناوبات، فتجعل الأمور أكثر سهولة. المشكلة 4: الوساطة لخدمات أخرى لا تُنجَز أي معاملة مالية عقارية تقريبًا مستقلة عن معاملات أخرى. فمثلًا، عندما يشتري أحدهم منزلًا، سيحتاج على الأغلب إلى الحصول على قرض يمكّنه من دفع ثمن ذلك المنزل؛ أما إن كان يُجري إصلاحات في منزله، فسيحتاج إلى مقاول عام، بالإضافة إلى مقاولين من الباطن Subcontractors. وإذا كنتَ المتعاقد الرئيس في العملية ككل، فيُحتمل أن يطلب العميل خدمتك في نواحٍ أخرى. وإذا كنت في هذا المجال لفترة طويلة نسبيًا، فقد تمتلك معرفةً لا بأس بها بالخدمات المرتبطة بالعقارات. على أي حال، لا يعني امتلاكك لمعرفةٍ تفوق ما لدى الكثير من أقرانك بالضرورة أنك مرجعية مطلقة حول كل ما يخص العقارات، ولكنك تريد المساعدة قدر استطاعتك. إذًا، كيف تمارس دور الوسيط لتقدم للعميل أفضل خدمة ممكنة؟ النصيحة 1: أنشئ شبكة متينة ليس من الواقعية -ولا البراغماتية- بالنسبة لك أن تعمل بوصفك المتقِنَ لجميع الاختصاصات المختلفة المرتبطة بالعقارات. فهو مجال شاسع، وتتعدد اختصاصاته بحيث لا يمكنك الإلمام بها جميعًا. وبذلك، يتطلب توفيرُ خدمة ممتازة للعميل تلبيةَ كل ما يحتاج إليه، حتى لو تعلّق ذلك باختصاصات ونواحٍ خارج مجال خبرتك ومعرفتك. ولفعل ذلك، تحتاج إلى شبكة من الأشخاص الآخرين الخبراء والمتخصصين في المجالات المرتبطة بالعقارات لسد الفراغ الذي تخلّفه محدودية معرفتك وخبرتك. قد يمثّل الاشتراكُ في فعاليات التشبيك -التي تضم مختلف الاختصاصات- طريقةً ممتازة للبدء في إنشاء تلك الروابط. ومن الطرق الأخرى للبدء بذلك، طلبُ المشورة ممن عملوا في هذا المجال لمدة أطول منك. أو إذا لاحظتَ عملًا يتسم بالجودة، استفسِر عمن أنجزه، وتواصل معه للبدء بتكوين تلك العلاقات. لا تستعن بأي شخص لمجرد أنه الخيار الوحيد أمامك، لأنك إن أوصيت به لأحد العملاء، ثم اتّضحَ لاحقًا أنَّه لم يكن الخيار المناسب، فقد ينعكس ذلك سلبًا عليك، وذلك لأنك السبب غير المباشر في ذلك. لذا احرص إذًا على تقييم أي شخص بعناية بالغة قبل ضمّه إلى شبكتك الشخصية. النصيحة 2: تعلم قدر استطاعتك لكن احذر بقدر ما يساعد بناءُ شبكة قوية عملاءك، فقد يفيدك ذلك أنت أيضًا. فالوصول المتاح إلى الأشخاص العاملين في مجالات مرتبطة بالعقارات يعني أن لديك الفرصة للتعلّم منهم، وعليك بلا شك الاستفادة من ذلك. خصّص وقتًا لإجراء مقابلات معهم وإخبارهم بعملك، وتعرَّفْ إلى الفوارق الدقيقة بين عملك وعملهم. كما يمكنك قضاء يوم كامل مع أحدهم لتحظى بفهم أعمق وفكرة أفضل حول كيف ستبدو تجربة العميل مع ذلك الشخص في حال نصحتَه بالعمل معه. ومن الأمور الأخرى التي عليك أخذها بالحسبان، معرفة عند أي مرحلة تُحيل عميلَك إلى شخص خبير فعلًا. كن صادقًا عندما لا تمتلك إجابةً على سؤال العميل، وإذا كانت الإجابات على أسئلته خارج حدود معرفتك، فأمِّن تواصله مع ذلك الخبير مباشرةً، أو تواصل معه نيابةً عن العميل. ورغم أن الإجابة السريعة على سؤال العميل أفضل دائمًا، فلا يصحّ أن تفعل ذلك ما لم تكن لديك إجابة دقيقة. تذكَّر أن الهدف الرئيس للعميل الحصولُ على أفضل المعلومات الممكنة، وأكمَلِها. فما دام ذلك هو المعيار الذي تتبع، فاعلم أنك على الطريق الصحيح. المشكلة 5: الموازنة بين البيع والخدمة هناك في مجال العقارات العديد من الأدوار التي تنطوي بطبيعتها على البيع وتقديم الخدمات، مثل وكلاء العقارات، وبنّائي المنازل، والمصممين. فبحسب دور كل منهم، عليهم أن يكونوا مستشارين؛ ولكن عليهم أيضًا -عند مرحلة ما- أن يبيعوا للعملاء؛ إذ لا مفر لهم من ذلك. من الصعب إحداث التوازن الصحيح بين الأمرين، إذ لا يتوفر دائمًا خط فاصل واضح بين متى عليك البيع ومتى عليك تقديم خدمة. ولكن وبمرور الوقت، يُطوِّر العديد من العاملين في هذا المجال ما يمكن تشبيهه ببوصلة داخلية تمكّنهم من التفريق بين البيع والخدمة؛ أما إن لم ينجحوا في استجلاء ذلك، فأمامهم بعض التكتيكات التي يمكنهم استخدامها. النصيحة 1: كن مستشارا لا مقنعا لطالما تركّز اهتمامُ العديد من البائعين على الطريقة الأمثل لخدمة أنفسهم أو شركاتهم، بدلًا من عملائهم؛ إذ إنهم يفعلون ما بوسعهم لإقناع شخص ما بشراء منتجهم أو خدمتهم، سواءُ أكان ذلك المنتج أو الخدمة الخيار هو الأنسب لذلك الشخص، أم لم يكن كذلك. يفيدك نجاحك في بيع منتج أو خدمة -بعد إلحاح على المشتري- على المدى القصير. لكن إذا لم يرضَ المشتري عن ذلك المنتج أو الخدمة، فلن يحيل إليك أيَّ شخص آخر، وقد يحجم عن الاستمرار في التعامل معك حتى. فإذا كنت تتوخى النجاح على المدى الطويل، فالمنهج التشاوري أفضل لك بكثير. يبدأ التشاور بمقابلة العميل للتعرف إلى احتياجاته وأهدافه. ومتى ما حصلتَ على تلك المعلومات الأساسية منه، ستعلم ما إذا كنتَ الخيارَ المناسب لذلك العميل أم لا، وبوسعك أن تكون ناصِحًا له ليعثر على الحل الأفضل. ومن الخصائص الأخرى للبيع التشاوري، مواكبةُ العميل على طول العملية برمتها. فبما أنك الشخص الذي يعرفه العميل، فسيساعدك ذلك في تحقيق نوع من الاستقرار بينكما، ويُظهِر أنك مهتم به، مما يعزز ثقتكما ببعضكما. يتطلب أن تكون مستشارًا مزيدًا من العمل، ولذلك لا تجد الجميع مستعدًا لذلك؛ أما الراغبون بذلك، فسيجنوا ثماره لسنوات قادمة. النصيحة 2: حدد التوقعات مبكرا عليك -بوصفك بائعًا- أن تكون مؤهلًا للتعامل مع كثير من النواحي. وحتى لو كنت ماهرًا في مجالات كثيرة، فلن تكون كذلك في جميع المجالات، بل ستحتاج إلى بعض المساعدة أحيانًا؛ ففي حالات كتلك، أفضل ما بوسعك فعله عمومًا إحالةُ العميل إلى شخص خبير. وعلى كل حال، قد يجد العميل صعوبةً في ذلك الأمر إذا لم تتوقع احتمالية أن تحتاج إلى إحالته لشخص آخر في مرحلة ما من تعامُلك معه. أفضل طريقة للتغلب على ذلك تكون بانتهاج الصراحة مع عميلك منذ البداية، وتحديد الدور الذي ستلعبه في هذه العملية؛ إضافةً إلى تعريفه بالأوقات التي قد يكون من الأفضل له فيها إشراك شخص أو فريق آخر. اشرح لعميلك لماذا يُستحسَن أن يتعامل مع فريق آخر بخصوص إحدى جزئيات العمل، واشرح وضعَ ذلك العميل واحتياجاته، للشخص أو الفريق الآخر التي أحلتَه إليه، بحيث لا يضطر إلى إعادة ذكر أي معلومات. إن من شأن تحديد التوقعات مبكرًا أن يؤسس لتحقيق النجاح لك ولعميلك؛ إذ يُجنِّبُه ذلك الشعورَ بالضياع، كما ستتشجع لاتخاذ تلك الخيارات دون أن تخشى انزعاج ذلك العميل. النصيحة 3: وائم بين هدف المبيعات وتقديم الخدمات يسعى البائعون أولًا وأخيرًا إلى إنجاز عمليات بيع؛ كما إن من شأن تقديم خدمة ممتازة أن يعزز من تجربة العميل، ويساعدك في زيادة عدد عملائك. ولكن تقديم الخدمات لا يتواءم دائمًا مع البيع. والحقيقة أن معظم البائعين يتقاضون عمولةً أو علاوةً، على أجزاء من عمليات الدفع التي يُجرونها. ولكي يحصلوا على المزيد من ذلك، عليهم تحقيق مبيعات، وهو ما من شأنه أن يسبب لهم التوتر في حال كُلِّفوا بنشاط لا يتضمن البيع، مما يستهلك وقتًا بوسعهم استغلاله في البحث عن صفقات جديدة. وتخفيفًا لذلك التوتر، على قادة فِرَق البائعين (أو مديري المبيعات) أن يفكروا منطقيًا بما إذا كان هناك طرق للمواءمة على نحو أفضل بين هذين الهدفين. ومن الأمثلة على ذلك في مجال البرمجيات وجودُ فترة يُدفَع فيها للبائعين مقابل عائدات توسّع الشركة (من الشائع أن تتراوح تلك الفترة بين ستة أشهر وسنة واحدة)، إذ يُحفَّزون بذلك للحفاط على علاقة نشطة مع العميل خلال تلك الفترة؛ فهناك فرصة لكسب المزيد من المال بعد البيع الأوّلي؛ أما عندما لا يكون هناك سوى عملية واحدة، قد تزداد صعوبة العثور على طرق للمواءمة بين البيع وتقديم الخدمات، لكن تحقيق ذلك ليس مستحيلًا. على سبيل المثال، يمكن أن تُمنَح علاوة عند تجديد عقد إيجار العقار، أو إذا عاودَ العميلُ التعامل معك في شأن آخر، أو أحال إليك شخصًا آخر للاستفادة من خدماتك؛ إذ يمكنك هنا أيضًا منح البائع لديك علاوةً من نوع ما، مما يسهم في تحقيق تلك المواءمة بين البيع وتقديم الخدمات. يتجلى هذا الأمرُ على نحو مختلف وفقًا للدور والمسؤوليات، لكن ينبغي أن يكون معقولًا أو قابلًا للتطبيق عند مستوى ما. الحفاظ على المنزل مرتبا عالم العقارات مجال متعدد الأوجه، ويلبي العديد من الأهداف في حياة الشخص. وبناءً على ذلك، يُعدّ توفير خدمة عملاء مميزة في مجال العقارات عملًا تجاريًا مهمًا. ورغم أنه عمل تجاري يصعب التعامل معه أحيانًا، إلا أن له أكبر التأثير. فإذا بقيتَ مثابرًا، فإنك تُهيّئ أرضيةً لنجاح عملائك في الوصول إلى ما يحتاجون إليه الآن وفي قادم السنوات، وهو أمر يستحق منك كل العناء. ترجمة وبتصرف للمقال 13 Tips and Best Practices for Real Estate Customer Service لصاحبه "Jesse Short". اقرأ أيضًا 6 طرق لتجعل العميل يشعر بأنّه مُميّز كيف تحل المشكلات التي لا يخبرك عملاؤك بها؟ 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف المحادثة التفاعلية مع العملاء

يستمر التطور التقني، وعولمة الأسواق، وتخفيف القيود التنظيمية، في تسريع وتيرة التغيير في مجال الخدمات المالية، حيث تمنح تلك التغييراتُ الشركاتِ والمستهلكين خياراتٍ جديدة لتنفيذ المعاملات المالية، كما يشهد الجانبُ التنافسيُّ بين المؤسسات المالية تغييراتٍ -أيضًا- إذ بات يُنشِئ طرقًا جديدة بالنسبة لتلك الشركات لتوسيع حصتها السوقية وزيادة أرباحها. يركزُ هذا المقال على الحديث عن المال أو ما يعرف بالنقود، وعن وظائفه وخصائصه؛ إلى جانب العرض النقدي في الولايات المتحدة الأمريكية تعريف المال المال Money: هو كلُّ ما هو مقبول بوصفه وسيلةً للمدفوعات مقابل شراء السلع والخدمات، ويؤثر المال في حياتنا بطُرقٍ شتى؛ فنكتسبُهُ، ونُنفِقُهُ، ونحتفظ به، ونستثمرهُ، ونتمنى لو كان لدينا المزيد منه، وتستخدم الشركاتُ والحكوماتُ المالَ بطرق مشابهة لاستخدام الأفراد له؛ فكلتاهما تحتاجان إليه لتمويل عملياتِهما، وفي الولايات المتحدة، يمكن للحكومة الفدرالية تحسين النموّ والاستقرار الاقتصاديَين عبر ضبط كمية المال المتداول، ولهذا السبب، شُبِّهَ المالُ بمُزلِّقِ الآلة التي تقود نظامَنا الاقتصادي، وقد أُوجِدَ النظامُ المصرفيُّ لتسهيل التعامُل مع المال. خصائص المال لكي يكون المالُ وسيلةً مناسبة للتبادل، يجب أن يتمتع بالخصائص الآتية: النُّدرَة: يجب أن يكون المال نادرًا بما يكفي ليحوزَ على بعض القيمة، ولكن ليس لدرجة أن يكون غير متوفّرٍ أبدًا، فالحجارة مثلًا، التي تتوفر فيها بعض المعايير الأخرى، لا تؤدي الوظيفة ذاتها التي يؤديها المالُ، لأنها متوفرة بكثرة وعلى نطاقٍ واسع. فوجودُ كثيرٍ من المال في التداول يؤدي إلى رفع الأسعار وزيادة التضخم، وتتحكم الحكوماتُ في نُدرَة المال عبر الحدِّ منَ الكمية المُتداوَلة منه. الديمومة: يجب أن يتمتع أيُّ شيء يُستخدَم على أنه مالٌ بصفة الديمومة، فالأشياءُ القابلة للتلف، مثل: الموز، تغدو عديمة الفائدة بصفتها مالًا بمجرد أن تفسُد، فحتى المجتمعاتُ القديمة استخدمت أشكالًا مُستدامة من المال، مثل: القطع النقدية والعملات الورقية التي كانت تستمر لمدة طويلة. القابلية للحمل أوِ النقل: يجب أن يكون نقلُ المال من مكان لآخر سهلًا، إذ يصعُبُ نقل الأشياء الكبيرة أو الضخمة من مكان لآخر، مثل الصخور وسبائك الذهب الثقيلة. القابلية للتقسيم: ينبغي أن يكون المالُ قابلًا للتقسيم إلى أجزاء أصغر، إذ تُمَكِّنُ هذه الخاصية من إجراء معاملاتٍ مالية بالأحجام والمبالغ كافة. يتضمن الجدولُ 15.1 حقائق ممتعة عن أموالنا. وظائف المال إنّ استخدامَ عدد كبير من الأشياء بوصفها مالًا يؤدي إلى حالة من التشويش والارتباك؛ لذا، تُنشِئ المجتمعاتُ أنظمةَ مالٍ موحَّدَة لقياس قيمة السلع والمنتجات، ولكي يكون المالُ مقبولًا، يجب أن يعمل بوصفه وسيطًا للتبادُل Medium of Exchange، و معيارًا للقيمة Standard of Value، و مخزنًا للقيمة Store of Value. فبوصفِهِ وسيطًا للتبادُل؛ يجعلُ المالُ من المعاملات التجارية أسهل، إذ إنَّ وجودَ صيغةٍ مشتركة للدفع يُعَدُّ أبسط بكثيرٍ من نظام المقايضة، الذي يجري وفقًا له مُبادلةُ السلع والخدمات بسلعٍ وخدماتٍ أخرى، فالمالُ يُبسِّطُ عمليةَ تبادُلِ المنتجات. ومن الوظائف الأخرى للمال؛ أنه يُعَدُّ معيارًا للقيمة، فبوجودِ صيغةٍ من المال تكون قيمتُها مقبولةً من قِبَلِ الجميع، يمكن تسعيرُ السلع والخدمات وفقًا لوحداتٍ معيارية، فيُسهِّلُ ذلك قياسَ قيمة السلع، ويتيحُ تسجيلَ المعاملات المالية وفقًا لمعايير مُتَّسِقة. أما الوظيفة الثالثة التي يؤديها المال، فتتمثل في كونه مَخزَنًا للقيمة، ويعني هذا أن المال يُستخدَم للحفاظ على الثروة، فيحتفظُ بقيمته بمرور الوقت، على الرغم من أنه قد يفقدُ بعضًا من قوَّته الشرائية بسبب التصخُّم، وقد يُفضِّلُ الأفرادُ الاحتفاظ بأموالهم للمستقبل بدلًا من مبادلتها اليوم بأنواع أخرى من المنتجات أوِ الأصول. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } حقائق ممتعة عن العملة في الولايات المتحدة الأمريكية هل تعلم أنَّه: تتكوّن العملة الورقية من 25% كتان و 75% قطن. يتطلب الأمرُ 4000 طيَّة للعملة الورقية (طيّة من الأمام أولًا ثم من الخلف) قبل أن تتشقق. مع بداية منتصف شهر تموز من عام 2017، كان هناك ما يزيد على 1.56 تريليون دولار في التداول، ومن ضمنها 40 مليار دولار في صورة نقود. يُستخدَم 95% من العملات الورقية التي تُطبَع كل عام لاستبدال تلك الموجودة في التداول. طُبِعَت أكبرُ ورقة نقدية من قبل مكتب النقش والطباعة Bureau of Engraving and Printing، وهي شهادةُ الذهب، سلسلة 1934 "Gold Certificate, Series 1934"، تبلغ قيمتها 100,000 دولار. خلال السنة المالية لعام 2017، كلَّفَ إنتاجُ 40 مليار دولار أمريكي في صورة عملاتٍ ورقية 4.5 سنتًا لكل ورقة. يتطلب عملُ كَومة (زُزمة) أوراق نقدية بارتفاع ميل واحد حوالي 14 مليون ورقة نقدية توضَع فوق بعضها. لو كان لديك 10 مليار ورقة نقدية من فئة 1 دولار، وأنفقتَ واحدة منها كل ثانية، فسيتطلبُ إنفاقُها كلها 317 سنة. الجدول 15.1: مكتب النقش والطباعة في الولايات المتحدة Bureau of Engraving and Printing. العرض النقدي للولايات المتحدة الأمريكية يتألف العرضُ النقدي للولايات المتحدة الأمريكية US. Money Supply من العملة، والودائع تحت الطلب، والودائع لِأَجَل. فالعُملة Currency هي النقود الموجودة بصورة قطع نقدية Coins، وعملاتٍ ورقية Paper Money؛ أما أشكال العملة الأخرى، فتتضمنُ شيكات المسافرين Traveler's Check، والشيكات المصرفية Cashier's Checks، والحوالات المالية Money Orders، وتعتمد كمية المال المتداول على الطلب العام Public Demand، ويتأثرُ الطلبُ المحلي تأثرًا كبيرًا بأسعار السلع والخدمات، وبمستويات الدخل، وبمدى توفُّر وسائل دفعٍ بديلة مثل: بطاقات الائتمان، وحتى منتصف ثمانينات القرن الماضي، كانت كل العملة في الولايات المتحدة تقريبًا يجري تداوُلُها محليًا؛ أما اليوم، فلا يمثّل التداولُ الداخليُّ للعملة في الولايات المتحدة سوى جزءٍ بسيط من إجمالي العملة الأمريكية المتداولة. على مدى العقد الفائت، تضاعفت كميةُ عملة الولايات المتحدة الأمريكية إلى أكثر من 1.56 تريليون دولار، وهي متداولة داخلها وخارجها، ويتأثر الطلبُ الخارجيُّ بالغموض السياسي والاقتصادي المترافق مع بعض العملات، وتشير تقديراتٌ حديثة إلى أن ما بين نصف إلى ثلثي قيمة العملة المتداولة موجود خارجَ الولايات المتحدة، فبعض المقيمين في دول أجنبية يستخدمون الدولار الأمريكي بوصفه مخزنًا للقيمة، في حين يستخدمه آخرون بوصفه وسيطًا للتبادُل. يُمثِّل السجلُ الاحتياطي الفدرالي/ أو الأوراق النقدية للولايات المتحدة Federal Reserve Notes نسبةَ 99% من عملة الولايات المتحدة الأمريكية المتداوَلة، ويُحدِّدُ مجلسُ الاحتياطي الفدرالي Federal Reserve Board سنويًا الطلبَ الجديد على العملة، ثم يُقدِّمُ أمرَ طباعة إلى مكتب النقش والطباعة Bureau of Engraving and Printing التابع لوزارة الخزانة الأمريكية Department of Treasury. ويمثِّلُ أمرُ الطباعةِ المُشار إليه أعلاه التقديراتِ التي يضعُها نظامُ الاحتياطي الفدرالي Federal Reserve System حول كمية العملة التي سيحتاج إليها عامة الناس في السنة القادمة، ويعكسُ أمرُ الطباعة كذلك التغيُّراتِ التقديريةَ في استخدام العملة، ومعدلاتِ إتلافِ العُملةِ غير الصالحة. يُظهِرُ الجدولُ 15.2 كم من الوقت نتوقعُ أن يستمرَّ المالُ الذي نملكُ بشكل وسطيّ. دورة حياة الأوراق النقدية هل تساءلتَ يومًا عن مدى سرعة تَلَف الأوراق النقدية بسبب استخدامها أو تعرُّضهِا للضرر؟ لا عجبَ في أنَّ العملات ذات الفئات الأدنى قيمةً لديها دورةُ حياةٍ أقصر. عملة من فئة 1 دولار 5.8 سنوات فئة 5 دولار 5.5 سنوات فئة 10 دولار 4.5 سنوات فئة 20 دولار 7.9 سنوات فئة 50 دولار 8.5 سنوات فئة 100 دولار 15.0 سنة الجدول 15.2 تتألف الودائع تحت الطلب Demand Deposits من مال مُحتَفَظٍ به في حساباتٍ جارية Checking Accounts يمكن للمودِعين سحبُه عند الطلب، وتتضمن الودائعُ تحت الطلب حساباتٍ جارية اعتيادية، بالإضافة إلى حسابات جارية مُحقِّقة للفوائد Interest-bearing Checking Accounts، وسوى ذلك من أنواع الحسابات الجارية، أما الودائعُ لأَجَل Time Deposits، فهي الودائع الموجودة لدى المصارف أو المؤسسات المالية الأخرى، التي تُحقِّقُ فائدةً، ولكن لا يمكن سحبُها عند طلب المودِع، بل -فقط- بعد مضيّ المدة المحددة لإيداعها، ومن الأمثلة على الودائع لِأَجَل: حساباتُ توفيرٍ Saving Accounts محددة، وحساباتُ ودائع سوق النقد Money Market Deposit Accounts، وشهادات الإيداع Certificates of Deposit. ويستخدمُ الاقتصاديون مُصطَلَحَين اثنين لإعداد تقارير عن التوجهات الحديثة في النظام المالي في الولايات المتحدة، ومناقشتها، وهما: /M1/ و /M2/. بالنسبة لمصطلح /M1/ (يُقصد بحرف M هنا المالُ)، فيُستخدَم لوصف الكمية (المبالغ) الإجمالية الجاهزة والمتوفرة من المال في النظام، ويتضمن العُملةَ Currency، والودائع تحت الطلب Demand Deposits، فمع بداية شهر أغسطس لعام 2017، كان العرضُ المتوفر من /M1/ يبلغُ 3.5 تريليون دولار، ويمكننا تسمية /M1/ "المال المتوفر". أما مصطلح /M2/، فيتضمن جميع الأموال التي تُصنَّف على أنها /M1/، إضافةً إلى الودائع لأَجَل، وغير ذلك من الأموال غير القابلة للوصول إليها وصولًا فوريًّا. وفي شهر أغسطس من العام 2017 -أيضًا- كان العرضُ المتوفر من /M2/ يبلغ 13.6 تريليون دولار، كما يمكننا تسمية /M2/ "المال المؤجَّل". وتُستخدم بطاقاتُ الائتمان Credit Cards- التي يُشار إليها -أحيانًا- بعبارة: المال البلاستيك Plastic Money- بشكل اعتيادي بوصفها بديلًا عن النقود والشيكات، ولكن بطاقات الائتمان ليست مالًا؛ بل هي أحدُ أنواع الاقتراض، فعندما يُصدِر أحدُ البنوك بطاقةً ائتمانية لأحد زبائنه، فإنه يمنح ذلك الزبونَ قرضًا قصيرَ الأجل عبر الدفع المباشر للبائع لقاء مُشتريات الزبون، ويدفعُ الزبونُ لشركة بطاقة الائتمان بعد تلقّي البيانِ الشهريَّ، ولا تحلُّ بطاقةُ الائتمان محل المال، بل- ببساطةٍ- تؤجِّلُ الدفعَ. ترجمة -وبتصرف- للمقال Show Me the Money من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: التوجهات المحاسبية الحديثة الشراكات وشركات المحاصة ومحدودية المسؤولية في الولايات المتحدة الأمريكية الشركات في قوانين الولايات المتحدة الأمريكية

لا مفرّ لنا جميعًا من خوض نقاشات عصيبة في الحياة والعمل. وبالنسبة للمديرين، قد تترك مثل تلك النقاشات مع موظفيهم تأثيرًا كبيرًا على إدارتهم وتطوّرهم وعلاقاتهم بكل من أولئك الموظفين. قد يبدو الأمر مُخيفًا، ولكن من شأن النصائح التالية مساعدتك في جعل النقاشات العصيبة مُنتِجة بحق. وبذلك ينتهي نقاشك مع موظفك بمزيد من التفاهم، وبحسٍّ أفضل حول ما سيأتي تاليًا. عشر نصائح لخوض نقاشات عصيبة مع موظفيك قد تتمحور النقاشات العصيبة حول أي موضوع كان، بدءًا من الأمور الشخصية للموظف إلى مشاكل الأداء، وليس انتهاءً بحل الخلافات بين الموظفين. كما قد تضطر إلى التعامل مباشرةً مع سلوك صعب لأحد الموظفين. وبصرف النظر عن صعوبة الموضوع الذي ستناقشه، ستساعدك هذه النصائح في خوض نقاشات أكثر إنتاجية. 1. حدد وقتا مناسبا عندما يكون عليك الدخول في نقاش عصيب مع أحد موظفيك، احرص على جدولة وقت تلتقي خلاله بالشخص المعني شخصيًا أو عبر مكالمة فيديو. وإذا كنت تريد إيصال معلومات دقيقة أو حسّاسة، فقد تغيب لغة الجسد والإشارات غير اللفظية -التي تساعدك في إيصال رسالتك- عندما يكون تواصلك مع ذلك الشخص بالكتابة عبر برنامج سلاك Slack أو عبر البريد الإلكتروني. خصص اجتماعًا فرديًا تعقده مع الموظف الذي تريد إجراء نقاش معه، وحضِّر بعض نقاط النقاش على الأجندة، بحيث يعلم كلاكما ما سيتوقعه؛ واطلب من ذلك الموظف أن يضيف بعض نقاط النقاش والأسئلة أيضًا، إذ لا شك في أن تودّ الوصول إلى اجتماعك وأنت على أهبة الاستعداد، كما ينبغي أن يحظى موظفوك بالفرصة ذاتها. 2. خطط محادثتك من المهم -أثناء خوض نقاش عصيب مع أحد موظفيك- ألا تظهر وكأنك تتواصل معه بسرعة ودون تركيز على ما تقوله؛ بل عليك أن تكون مركّزًا ومهتمًا خلال ذلك، واحرص على تحضير نقاط النقاش الأساسية. من بين الطرق الممتازة لذلك، التخطيط لأن تستخدم إطار عمل خاصًا بالنقاشات العصيبة، بحيث لا تحتاج إلى التخطيط للخطاب برمّته، بل خذ وقتك لتدوين ما تود الحديث فيه من نقاط ومواضيع. احرص على منح نفسك بين 5 و 10 دقائق لتحضير الخطوط العريضة لما تودّ قوله، وتدرَّبْ على قول النقاط الصعبة بصوت عالٍ قبل لقائك بالموظف المعني؛ فمن شأن القليل من التفكير قُدُمًا -فيما يخص إيصال تلك الرسائل العصيبة- أن يساعدك في إنجاح ذلك النقاش. 3. التزم بالحقائق من المهم جدًا عندما تفكر في نقاط النقاش الرئيسة أن تلتزم بالحقائق. أشِر إلى التصرفات القابلة للملاحظة، واشرح نتيجةَ ما تشاركه مع الموظف التي تناقشه؛ أما أهم الأمور التي عليك أخذها بالحسبان، فهو تجنُّب إظهار العواطف أو شنّ هجوم شخصي على ذلك الموظف أثناء النقاش؛ إذ يساعدك تحضير الحقائق مسبقًا، واستبعاد أي ملاحظة شخصية أو غير مُنتِجة، في التحكّم بعواطفك خلال النقاش. قيّم نقاط نقاشك: هل هذه النقطة رأي أم إحساس (تصوُّر)؟ هل يمكنك إعطاء مثال محدد؟ ما النتيجة الملموسة؟ كيف تسهم في النقاش؟ 4. أظهر عواطفك يُعَد التعاطف –بوصفك مديرًا- من أعظم الطرق للتواصل مع أعضاء فريقك، لذا لا تجعل احترافيتك الإدارية تطغى على إنسانيتك، خصوصًا عندما تكون في نقاش عصيب مع موظف لديك. وبينما تستعد لإيصال رسالة قاسية إلى ذلك الموظف، ضع نفسك مكانه، وتخيّل لبُرهة أنك في الجانب الآخر من ذلك الوضع. فشعورُك بالتعاطف مع نفسك مهم بالدرجة ذاتها؛ لذا لا تتجاهل ما تشعر به عندما تتخيل نفسك مكان الموظف الذي تدخل معه في نقاش من ذلك النوع، فمن الطبيعي أن تثور عواطفنا عندما نكون متوترين، أو كان هناك أمر يخصنا على المِحكّ. ذكِّر نفسك أن النقاشات العصيبة عصيبة فعلًا، وخُذ نفَسًا عميقًا لعدد من المرات قبل البدء بالنقاش، وتمشَّ في الخارج، أو خفِّف توتّرك بعد انتهاء النقاش. 5. كن صادقا وصريحا إذا أردت من موظفك أن يكون صادقًا وصريحًا معك، فعليك التحلّي بذلك أولًا. إنّ احترامك للآخر بحيث تكون نواياك تجاهه واضحةK يُظهِر أنك مهتم به، ولذا عليك أن تكون مباشرًا معه فيما تقول؛ ولكن لا تنسى أن تكون متعاطفًا، جتى أنه يمكنك بدء النقاش بإخباره بنواياك الإيجابية تجاهه. إذًا، يمكن للصراحة والانفتاح حول مواطن الضعف أن يساعدا فعلًا في السير قُدُمًا بالنقاش. فإذا ارتكب موظف خطأً ما، فيمكنك مصارحته بأنك أيضًا وقعت مرةً في خطأ لتُظهِر له أن الأمر طبيعي. أو إذا تأخر موظف عن تسليم عمله بحلول الموعد النهائي المحدد له. عندها بوسعك إخباره عن موقف مماثل وقعتَ فيه، وعمّا تعلمت من ذلك؛ فالانفتاح والصراحة يسهمان كثيرًا في بناء الثقة. 6. تحقق من وجود تفاهم مشترك تحقق خلال النقاش وعند انتهائه أنك والموظفَ المعني متفاهمان، وأنكما خرجتما بفكرة وانطباع مشتركَين. ويعني ذلك أن تطلب منه شرح ما فهِمَه من ذلك النقاش؛ ليس ذلك فقط، بل اطلب منه أن يستطرد في شرح ما كان يقول. إذ تتمثل الفكرة هنا في أن يستمع كلاكما للآخر ويفهمه، وهذا ما يستدعي ألا يكون النقاش ذا اتجاه واحد. يقول جورج برنارد شو: أسئلةُ تحقُّق: كيف يبدو وقعُ ما أقوله عليك؟ هلّا أسهبتَ في شرح فكرتك لي؟ حسبما سمعتُ منك، فهمتُ أنّ [اشرح ما فهمته]، هل هذا صحيح؟ ما النقاط الرئيسة التي استخلصتها من هذا النقاش؟ 7. أنجز مع الموظف عصفا ذهنيا بحثا عن حلول حاوِل الاستغناء عن أي خطة كنتَ قد وضعتها لتحديد المسار المستقبلي الأفضل، واترك المجال مفتوحًا بجعل النقاش ذا جانبين. اسأل موظفك عما يعتقد أنه مسار العمل الأفضل، أو عما إذا كان يرى أن ثمة فرصة لإحداث تغيير. شارك أفكارك، واطرحها بوصفها احتمالات يُمكن تحقيقها، لا بوصفها تكليفًا تُلزِم الموظفَ به. وإذا لم يكن هناك بالضرورة حل قابل للتحديد، فاحرص على مناقشة الجوانب التي يمكن تعلُّمها من الوضع الراهن. أي ما الذي يمكن اكتسابه من ذلك الوضع؟ وما الذي يمكن تطبيقه على عملك أو تخطيطك المستقبلي؟ قد تكون هناك فرصة لمشاركة ما ناقشتَه مع فريقك أو مع رئيسك في العمل. احرص على إعطاء وقت للنقاش حول ما سيأتي لاحقًا. 8. أنشئ خطة عمل بعد انتهائك من مناقشة بعض الخطوات المحتملة التالية، اعتمِد بعضها الذي يبدو منطقيًا لك ولموظفك، وأنشئ خطة عمل معه. دوّن بعض نقاط العمل، واخرج بجدول زمني تلتزمان به، وقد تفكر في تحديد هدف لموظفك. رحِّب أيضًا باتخاذ بعض خطوات العمل. قد يكون هناك أمور بوسعك فعلها بوصفك مديرًا بحيث تكون جزءًا من الحل، سواءٌ أتمثلتْ في التحدث مع عضو آخر في فريقك، أو الوصول إلى المصادر، أو تأمين تواصل الموظف المعني مع شخص آخر ضمن الشركة، أو عرض المساعدة عليه. التفاصيل مهمة، لذا قرّر من سيفعل ماذا، وكيفية ذلك، وتوقيته، وسببه. 9. تابع نقاط الاتفاق مهما كانت خطة العمل التي وضعتَها مع موظفك، احرص على التواصل معه بعد وقت قصير من انتهاء نقاشكما. وحتى لو لم تتفقا على نقاط عمل محددة، فمن المستحسن التحقق خلال اجتماعك الفردي المقبل بذلك الموظف من سير الأمر للوقوف على شعوره، والاطلاع على التقدّم المتحقِّق. ومن المهم أيضًا أن تعدّ نفسك مسؤولًا عن تنفيذ ما التزمتَ به. فإذا أخبرتَ الموظف بأنك ستتواصل مع قسم الموارد البشرية، فأعلِمهُ بما توصلتَ إليه من حديثك معهم. وإذا عرضتَ عليه تولّي إنجاز مهمة ما، أخبرهُ عندما تنتهي من ذلك. كيف تتابع؟ إعلامُك بأن [المهمة] قد اكتملت. هل هناك شيء تحتاج إلى تحقيقه [مهمة]؟ تحدثتُ إلى [شخص أو قسم]، وهذه المعلومات التي أُعطيت لي… أنجزتَ عملًا رائعًا في [المهمة]؛ شكرًا لجعل ذلك أولوية. 10. طور ثقافة التقييم يتأثر الدماغ البشري بالتقييم السلبي والنقاشات العصيبة. فقد يكون أداء الموظفين ممتازًا في نواحٍ أخرى، ولكن عندما يسمعون تقييمًا سلبيًا موجهًا إليهم، فقد يعلق ذلك بأذهانهم ويؤثر سلبًا في معنوياتهم، وهو ما من شأنه تقليل اندماجهم في العمل. إذا تمكنت من تكريس ثقافة تقييم ضمن فريقك، فلن تكون النقاشات العصيبة بتلك الصعوبة، لذا اجعل من مشاركة التقييمات -الإيجابية منها والسلبية- ممارسةً منتظمةً خلال اجتماعاتك الفردية بموظفيك؛ فبفضل ذلك، لن يشعر الموظفون بالصدمة أو القلق عندما يكون لديك شيء بنّاء تريد مشاركته معهم. اجعل النقاشات العصيبة أكثر سهولة وإنتاجية تضمن لك تلك النصائح حول خوض نقاشات عصيبة مع موظفيك، تحويلَ كل نقاش منها إلى نتيجة إيجابية. فبصرف النظر عما عليك مناقشته مع الموظف، وعن صعوبة ذلك؛ بوسعك أن تُظهِر له أنك تهتم به وتدعمه في المضيّ قُدمًا بكل ثقة. ترجمة وبتصرف للمقال 10 Tips for having difficult conversations with employees لصاحبته Stacy Pollack. اقرأ أيضًا كيف تقدم وتتلقى الملاحظات في العمل التعامل مع مشاكل العمل عن بعد الدليل العملي لإفشال أي اجتماع التعامل مع عواطفك وعواطف الموظفين في مكان العمل

شهِدَت بيئةُ الأعمال عَقِبَ دخول قانون ساربينز أوكسلي Sarbanes-Oxley Act حيزَ النفاذ، تغييراتٍ عديدةً في مهنة المحاسبة، فعندما لم يَعُد قطاعُ المحاسبة العامة قادرًا على تنظيم نفسه، مثلما كان يفعل خلال فترة أواخر تسعينات القرن العشرين وأوائل القرن الحادي والعشرين، بات خاضعًا لتنظيمٍ رسميّ للمرة الأولى في تاريخه، وقد أرسَت هذه البيئةُ التنظيميةُ معاييرَ أعلى لإجراءاتِ التدقيق، ساعدت الشركاتِ العامة فعليًا على ضبط إجراءاتِ إعداد التقارير المالية، وذلك على الرغم من التكاليف الإضافية، وساعات العمل الزائدة، التي ظهرتِ الحاجةُ إليها التزامًا بقانون ساربينز أوكسلي، وقد أصبح قطاعُ التدقيق الجوهريُّ -وليس قطاع خدمات الاستشارة المالية أو الإدارية- محطَّ الاهتمام الرئيس لشركات المحاسبة العامة، كما تغيرتِ العلاقةُ بين المحاسبين وزبائنهم، وبَرزَ دورُ كبير موظفي التدقيق Chief Audit Executive في العديد من المؤسسات الكبرى، وإلى جانب ذلك، فقد حقَّقَ مجلسُ معايير المحاسبة المالية FASB تقدُّمًا بطيئًا، ولكنه ثابت، في إجراء التغييرات المتعلقة بمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا GAAP، بما في ذلك إطارُ عملٍ منفصلٌ خاصٌ باتخاذ القرارات لمستخدمي بيانات الشركة الخاصة المالية Private Company Finincial Statements، ولمُعِدّي تلك البيانات، وهناك العديد من التوجهات الحديثة المهمة الأخرى التي قد تؤثر في قطاع المحاسبة، على مدى السنوات العديدة القادمة، بما في ذلك خدماتُ الحوسبة السحابية، والأتمتة، وتحدياتُ إنشاء فِرَق الموظفين. خدمات الحوسبة السحابية يستمر الإنترنت والتقنية السحابية في تغيير معالم العديد من القطاعات التجارية، ومن بينها المحاسبة، ويتوقع الزبائن من المحاسبين أن يفعلوا ما من شأنه تسريعُ طريقة إدخال البيانات المالية، وسواها من المعلومات المحاسبية، وتسريع الوصول إليها ومناقشتها، وذلك خلال وقت قصير جدًا، وعلى العموم فقد ولَّتِ الأيامُ التي كان يُمضي خلالها المحاسبون، وفريق الموظفين الذي يقدم لهم الدعم، ساعاتٍ في إدخال البيانات إدخالًا يدويًٍّا -التي كان يُعادُ إدراجها ضمن بيانات محاسبية ومالية نموذجية- والتي كانوا يستخدمون في أثنائها رُزَمًا من الورق لإعداد تقارير الشركة الأسبوعية، والشهرية، والسنوية. ووفقًا لدراسةٍ حديثة، فإن شركات الحوسبة السحابية تحظى بزبائن بمعدلٍ يفوق ما تحظى به الشركاتُ التقليدية بخمس مرات، لأنّ الشركاتِ تتوقع من المحاسبين الذين تختارهم أن يكونوا قادرين على استخدام التقنية لإنجاز المهام المحاسبية إنجازًا آنيًّا، وذلك بالتوازي مع مساعدة تلك الشركات في اتخاذِ القرار حول الخطوة التالية فيما يخص الربحية، والمبيعات، والتوسُّع…إلخ. بالإضافة إلى ذلك، تشير التقديراتُ إلى أنَّ أكثر من 90% من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، تستخدم برمجياتٍ محاسبية قائمةً على تقنية الحوسبة السحابية التي تساعدها في تجميع المعلومات، التي تحصل عليها تلك الشركات لغرض إعداد البيانات المالية المهمة، حيث يوفر استخدامُ برامج المحاسبة المحوسبة العديدَ من الفرص للمحاسبين؛ لتحويل تركيزهم نحو جذب الزبائن والحفاظ عليهم. الأتمتة بالإضافة إلى خدمات الحوسبة السحابية، ستستمر الأتمتةُ في لَعِب دور مهم في قطاع المحاسبة -خصوصًا فيما يتعلق بخدمات التدقيق- الذي قد يُمثَّلُ جمعُ المعلومات فيه، وإدخالُها يدويًا، عمليةً تفتقر إلى الكفاءة، وغيرَ دقيقة أحيانًا. إنَّ التَمَكُّنَ من أتمتةِ هذه العملية سيساعد في توليد مجموعاتٍ كاملة من البيانات، من شأنها تطوير التفاصيل الكُلّية لعملية التدقيق، بالإضافة إلى ذلك، فالمحاسبون الذين بوسعهمُ استخدامُ ملفّات البيانات الخاصة بأحد زبائنهم- المأخوذة من العمليات التجارية لذلك الزبون (الشركة)- واستيرادُ تلك المعلومات إلى حزمةِ برمجيةٍ مُحاسبيةٍ أو ضريبية، سينجحون في تبسيط عملية المحاسبة الكلية، وفي تسهيل عمل إدخال البيانات المُضني والمُمِلّ. تحديات إنشاء فرق موظفين بالتزامن مع التغيير الذي أحدثتهُ هذه التقنياتُ وغيرها في العمل المُحاسَبي، تفاقمتِ التحدياتُ المتعلقة بتوظيف فريق العمل المناسب لغرض استخدام تلك الأدوات الجديدة، فمع تحوُّلِ العملياتِ المحاسبية إلى عملياتٍ مؤتمتة، لم تعد تحتاجُ وقتًا طويلًًا لإنجازها، وباتت بعضُ شركات المحاسبة أكثرَ اتصالًا بزبائنها، كما أصبحت تزيدُ من خدماتها الاستشارية فيما يتعلق بالعمليات التجارية اليومية، ومن المحتمل أن يكون لهذا التغيير في النهج تأثيرٌ على نوعية الموظفين ذوي الخبرة، الذين يوظفهمُ المحاسبون مُستقبَلًا، بالإضافة إلى ما سبق، ولأنّ معظم الخدمات باتتِ الآنَ قائمة على خدماتِ الحوسبةِ السحابية، والبياناتِ المالية قد أصبحت متوفرة بصورة أسرع - فقد يزدادُ احتمالُ أن تُغيِّرَ الشركاتُ التجارية الجهاتِ المحاسبية التي تتعامل معها تعاملًا أسرع مما مضى، في حال لم ترضَ بالخدماتِ التي تتلقاها منها، وأمامَ المحاسبين فرصة كبيرة لتوسيع محفظة الأعمال الخاصة بهم، وكسب مزيد من الزبائن عبر استغلال التقنية بوصفها جزءًا من الاستراتيجيات المؤسسية الكلية الخاصة بهم. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } إدارة التغيير جذبُ المحاسبين العامّين المعتَمَدين المنتمين لجيل الألفية لقد جادتِ الأقلامُ بالكثير حول أفراد جيل الألفية Millennials، وهم الفئة السكانية المولودُ أفرادُها بين عامَي 1980 و 2000. فبالتوازي مع استمرار وصول أفراد جيل طفرة المواليد Baby Boomers إلى التقاعُد، بات أفرادُ جيل الألفية يمثلون الآن المجموعةَ الأكبر في قوة العمل داخل الولايات المتحدة، وستستمر هذه المجموعة في تشكيل قوام العمل على مدى العقود القليلة القادمة. لا يمكن للشركات وغيرها من المنظمات تجاهُل هذه المجموعة السكانية، ولا توقعاتِ أفرادها المتعلقةَ بالتوظيف، فلكي تُحقِّقَ النجاح، تحتاجُ شركاتُ المحاسبة الحالية -سواءٌ شركاتُ المحاسبة العامة الأربع الكِبار Big Four، أو الشركات الصغيرة، أو متوسطة الحجم- إلى استيعاب ما يوجِّهُ تصرفاتِ أفراد جيل الألفية ويؤثر في شخصياتهم، وما يُعَدُّ مهمًا بالنسبة لهم، ويجعلهم يبحثون عن فرصٍ جديدة داخل المؤسسة وخارجها، إضافة إلى أنَّ على تلك الشركاتِ اليوم فهمُ كيفية الحفاظ على أولئك الأفراد. وقد دخلت شركةُ خدماتِ المحاسبة العالميةُ برايس ووتر هاوس كوبرز PricewaterhouseCoopers، اختصارً: Pwc مؤخرًا في شراكاتٍ مع العديد من المؤسسات الأخرى، لإجراء دراسةٍ بين الأجيال تستمر سنتين حول مواقف الموظَّفِينَ، أفرادِ جيل الألفية واتجاهاتهم، وتُظهِرُ النتائجُ الرئيسة لتلك الدراسة، أنَّ أفراد جيل الألفية يريدون مرونةً في عملهم تُفضي بدورها إلى توازنٍ مرغوب بين حياتهم الخاصة وعملهم، وتقديرًا للعمل الذي يُنجِزون، وتحدياتٍ تصقُل خبراتِهم وتجاربَهم خلال مسيرتهمُ المهنية، ودعمًا مستمرًا من قبل الجهات الموظِّفة التي يعملون لديها، ونتيجة لتلك الدراسة، أجرت شركةُ برايس ووتر هاوس كوبرز Pwc تغييراتٍ عديدة طالت بيئةَ العمل الخاصة بها لجذب أفراد جيل الألفية، والحفاظ على الموظفين منهم، ومن تلك التغييرات: وضعُ جداول عمل مَرِنة، وقواعدَ زيٍّ رسمي مُتساهِلة ومُريحة، وتواصلٌ أكبر على مستويات الشركة كافة، والتزامٌ متجدد بالشفافية داخل المؤسسة. ليست شركةُ برايس ووتر هاوس كوبرز Pwc الوحيدةَ التي حوَّلَتْ ثقافتها المؤسسية للتعامل مع بعض المسائل، التي يقول أفرادُ جيل الألفية إنها تُمثِّلُ عواملَ مهمة بالنسبة لهم ضمن بيئة العمل. فعلى سبيل المثال، تعترف شركةُ بيكر تيلي Baker Tilly- وهي إحدى شركات المحاسبة الرائدة الأخرى -بأنَّ أكثر من نصف القوة العاملة لديها مؤلَّف من أفراد جيل الألفية الذين ساعدوا في صياغة نهجها المتعلق بالعمل، إذ تسودُ شعاراتُ المرونة والثقة ثقافةَ تلك الشركة، وهو ما من شأنه تعزيزُ تحفيز العمال؛ للاندماج في العمل الهادف، والمُرضي، الذي يساعدهم في تطوير أنفسهم على المستوى الفردي. وفيما يأتي بعضُ الاستراتيجيات التي يمكن لشركاتِ المحاسبة تطبيقها؛ لإبعاد فكرة ترك الشركة عن أذهان الموظفين بين سِنَّي الثلاثين والأربعين: إطلاقُ أنشطةٍ تهدف إلى دمجٍ سريع للموظفين في العمل: فعلى الرغم من أنَّ تدريب موظفي المحاسبة ليصبحوا محترفين يحتاجُ إلى وقت؛ فإن على الشركات إدماجُ الموظفين الجدد وتدريبهم بسرعة ليستوعبوا ثقافة الشركة، ولإسناد أعمالٍ إليهم يرونها هادفةً. تعيينُ موجِّهين منذ البداية: يريدُ أفرادُ جيل الألفية معرفةَ أنَّ عملهم يصنعُ فرقًا، ويتمثلُ السبيل الأفضل لتحقيق ذلك في إدماجهم منذ البداية، عبر ضمان تواصلهم مع موجِّهين يمكنهم إرشادُهم أثناء عملهم وعبر مسيرتهمُ المهنية. دعمُ منهجِ عملٍ مَرِن: ما يزالُ بعضُ أفراد جيل الألفية في بداية مسيرتهمُ المهنية، والعديد منهم لديه حياةٌ عائلية تتطلب كثيرًا من وقتهم، لذا فعلى الشركات إداركُ أنَّ أولئك الأفراد يحبون أن يكونوا منتجين، على الرغم من أنهم قد لا يعتقدون أنَّ طولَ يوم العمل يعني إنتاجيةً بالضرورة. إنَّ استخدامَ تقنية الحوسبة السحابية يشجعُ الموظفين على أداءٍ عملهم في جوٍّ تسوده الإنتاجية، والذي يمكن إنجازه خارج المكتب. إنَّ إدراك خصائص أفراد جيل الألفية لا يُظهر التزامًا من طرف الشركة فقط، بل يساعد -أيضًا- في إبقاء أولئك الموظفين مندمجين في عملهم. ترجمة -وبتصرف- للمقال Trends in Accounting من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: تحليل البيانات المالية للشركات التوجهات الحديثة في مجال تقنية المعلومات التي تحتاج الشركات إلى معرفتها الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال القوائم المالية الأساسية لنشاطات المؤسسات

تشتهر شركات مثل آبل Apple ونايكي Nike وستاربكس Starbucks، بعلاماتها التجارية القوية، وهي سريعة التعرف عليها؛ والتي تُنسَج في كل ما تفعله تلك الشركات. وبينما يصحّ ذلك على العديد من الشركات الصغيرة، فقد يكون بناء علامة تجارية من الصفر مُحبِطًا لرواد الأعمال، خاصةً إذا لم يسبق لهم فعل ذلك. وفي حين أنه ليس عليك إنفاق الملايين لإنشاء شعارك المستقبلي الرمزي، فالأمر يستحق أن تمر عبر عملية التطوير الإستراتيجي لعلامتك التجارية. فكِّر في بناء العلامة التجارية بوصفه جزءًا من أساس شركتك. ومع أن تلك العلامة ليست بالضرورة شيئًا ملموسًا، إلا أنه من المهم لغرض التواصل مع العملاء أن تُجسِّد تصوُّرهم لشركتك وتُكرِّس ثقتهم بك. وإذا كان لديك علامة تجارية مميزة، فيمكن لذلك أن يساعد المستهلكين المحتملين، أو الذين يشترون سلعك أو خدماتك لمرة واحدة، في تذكُّرك، أو في بقاء علامتك التجارية تلك حاضرةً في أذهانهم مستقبلًا. ثمة حاليًّا "سبب" رئيس يدفع المستهلكين إلى شراء السلع والخدمات من أقوى الشركات؛ ففي أثناء كل عملية تفاعُل مع شركة ما، يكون واضحًا لدى المستهلكين سبب وجودها وتميُّزها، ولماذا عليهم الشراء منها. إليك هذه العملية خطوةً بخطوة، التي بوسع الشركات من أي حجم استخدامها لتكريس علامة تجارية متميزة ويتذكرها الناس. الخطوة 1: حدد "من" هي شركتك من المؤكد أن الشركة ليست كائنًا حيًّا، ولكنها ينبغي أن تُجسِّد بعضًا من عناصر ذلك الكائن؛ أي يجب أن يكون لها شخصيتها وأهدافها، وأن تعيش بقيم محددة وتُقدِّم مصدرًا للتواصل. وفوق ذلك كله، ليست العلامة التجارية مجرد اسم وشعار، بل العبرة بمَن هي شركتك -إن صح التعبير- وبشعور الناس عندما يرون اسمها أو شعارها؛ لذا، عليك -قبل التفكير في عناصر التصميم- أن تُحدِّد ماهية شركتك. المهمة والأهداف تُمثِّل مهمة شركتك وأهدافها خير بداية تنطلق منها، إذ يُحتمَل أن لديك فكرة حول الأهداف الرئيسة لشركتك؛ وهي الأسباب التي أنشأتَ شركتك لأجلها، أو ما تأمل أن تُحقِّقه، على المدى القريب والبعيد. ويُجسِّد بيان المهمة ذلك، لذا فكِّرْ به بوصفه بيانًا للعمل الذي يصف ما تهدف إلى تحقيقه وكيف ستصل إليه. ومن الناحية المثالية، ينبغي لبيان المهمة أن يعكس كيف ستفعل ذلك على نحو تتميز به عن باقي الشركات. اجعل بيان مهمة علامتك التجارية مُختصَرًا ومُركِّزًا على الفكرة. إليك الأمثلة التالية لشركات مشهورة: تيسلا Tesla: "تسريع تحوُّل العالم إلى الطاقة المستدامة". لينكد إن LinkedIn: "إتاحة التواصل بين المحترفين حول العالم لجعلهم أكثر إنتاجيةً ونجاحًا". نوردستروم Nordstrom: "منْح العملاء تجربة التسوق الأكثر إقناعًا". القيم بمجرد انتهائك من صياغة بيان المهمة -وهو بمثابة سراجك المضيء إن صح التعبير- فلتبدأ بالتفكير بقيم شركتك، أو المبادئ الأساسية التي تريد أن يسير موظفوك وشركتك على هديها. قد تتعلق القيم بأهداف شركتك ومهمتها على نحو عرَضي فقط، ولكن يمكنك التفكير على نحو غير مألوف بكل حرية. ربما تريد ضمان شعور موظفيك والأشخاص الذين يدخلون في شراكة مع الشركة براحة في مشاركة أفكارهم وآرائهم، ويمكن أن يكون الصدق أو الانفتاح أحد تلك القيم التي تختارها لشركتك. حاوِل الاحتفاظ بقائمة تتضمن خمس أو ست قيم لديك تجاهها الشعور الأقوى، ومن الأمثلة على تلك القيم: افترِض الشفافية. انشُرِ الإيجابية. أظهِر الامتنان. مارِس التفكير العميق. تطوَّرْ باستمرار. تصرَّفْ أبعد من ذاتك. يمكنك إظهار بيان مهمة شركتك وقيمها على موقعها الإلكتروني أو حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي، أو أن تُظهِرها لك ولموظفيك فقط؛ لكن الأهم في كلتا الحالتين هو تحديد كيف ستطبقها وتواكبها يومًا بيوم. يجب أن تنعكس مهمة الشركة وقيمها -التي ليست مجرد حبر على ورق- على كل مظاهر ممارستك للعمل التجاري. الجمهور لا يمكن لأفضل العلامات التجارية أن تعجب جميع الناس؛ بل الهدف أن تؤثر علامتك التجارية في مجموعة محددة منهم (يصح هذا خاصةً بالنسبة للشركات الصغيرة ذات المخزون المحدود والميزانيات التسويقية المنخفضة). إذا أردت تحديد مَن يُمثِّلون جمهورك (أو جمهورك المثالي)، فعليك البحث عمَّن يميلون إلى شراء مُنتَجك أو خدمتك أكثر من غيرهم. فكِّرْ أيضًا بمَن كانوا في ذهنك عندما بدأت مشروعك التجاري، واسألْ نفسَك: ما المشكلة التي تحلها شركتك؟ ولصالح مَن؟ كما قد يساعدك التفكير بالمستهلكين الذين يستهدفهم منافسوك، وبما إذا كنت راغبًا في خدمة المجموعة ذاتها من الأشخاص، أو الوصول إلى أخرى مختلفة كليًّا عن تلك. ومتى صارت لديك فكرة عامة حول جمهورك المُستهدَف، طوِّر شخصيات لأفراده. استمتِع بذلك! وأطلِق تسميات مشهورةً على هؤلاء الأشخاص، مع وصف شخصياتهم، وجعلهم ينبضون بالحياة في ذهنك. فمثلًا، يمكن لمدرسة طبخ محلية أن تختار التركيز على إحدى هذه الشخصيات المحددة: المتذوق الحذق: يحب هؤلاء الخبراء الماهرون في المطبخ إتقان مهارات جديدة ستبهر أصدقاءهم، ويرغبون في العمل (ودفع المال) لفعل ذلك. الأهل المتحمسون: تسعى هؤلاء الأمهات والآباء ومقدمو الرعاية دائمًا إلى توسيع آفاق أطفالهم، وتكريس اهتمامهم بالطبخ، وتسليتهم في أيام العطل الممطرة. مالك البيت الجديد: سواء أكانوا خريجي كليات جامعية جددًا، أم وافدين من شقق مكتظة برفاق السكن، أم أشخاصًا لم يتقنوا فن الطبخ؛ يريد هؤلاء الأشخاص تعلُّم أساسيات الطبخ ضمن بيئة يسودها الود، وتخلو من إطلاق الأحكام. فمتى فكرت في هؤلاء "الأشخاص"، سيسهل عليك تطوير علامة تجارية ومحتوى يخاطبانهم على نحو مباشر. الخطوة 2: أنشئ هوية بصرية مترابطة أما وقد باتت لديك الآن فكرة أفضل عما تريد تحقيقه وتوقُّعه، وعمن تتوجه إليهم وتبيعهم خدماتك أو منتجاتك؛ يمكنك البدء في إنشاء هوية بصرية تتطابق مع ذلك. لا تُفكِّر حتى في الشعارات أو غيرها من العناصر المُصمَّمة في هذه المرحلة، بل ابدأ بالصورة الكبرى بأخذ ما يلي في الحسبان: ما نوع المزاج أو المشاعر التي تريد تحريكها لدى الناس عندما يرون علامتك التجارية؟ ما الذي ينبغي أن يتصوره الناس تجاه شركتك بمجرد النظر إلى ما يمتُّ لها بصلة؟ هل تريد أن تتواءم مع قواعد الصناعة التي تتشط فيها شركتك؟ أم تريد الابتعاد عنها؟ فمثلًا، تميل كلٌّ من الشركات المالية وشركات الطعام الصحي إلى استخدام اللون الأخضر؛ لذا هناك قرار عليك اتخاذه بخصوص علامتك التجارية سواءً بأن تتبع القاعدة، أو تبتعد عنها. مع أخذ ذلك بالحسبان، أنشِئ لوحات نموذجيةً تستمد الإلهام من الأشياء التي تراها. والتي قد تكون أي شيء، مثل الألوان التي تراها وأنت تتمشى، أو عنصر تراه في تصميم لإحدى العلامات التجارية الأخرى تريد تقليده وجعله خاصًّا بك، أو قطعة فنية تعجبك؛ كما يساعدك البحث في الدلائل الخاصة بمظهر العلامة التجارية على منصة بنتريست Pinterest مثلًا، في تجميع الأفكار. ابحث عن الموضوع المشترك بين ما جمَّعته؛ هل هو ذو ألوانزاهية؟ أم تسوده ظلال اللون الرمادي؟ هل الصورة زاهية وصافية أم خافتة؟ كيف تبدو طباعة الحروف؟ تبعث كل تلك الأشياء التي تبدو صغيرةً رسالةً مُعيَّنةً. وإذا كانت تلك هي الرسالة التي تريد توجيهها؛ فيمكن أن تبدأ بالأشياء المذكورة أعلاه بوصفها أساس العناصر البصرية لعلامتك التجارية. يمكن لمصمم رسومات أن يساعدك في تطوير هوية بصرية مترابطة، لكن هناك أيضًا مصادر مجانية يمكنها مساعدتك في تجميع تلك العناصر معًا. توفر منصات مجانية على الويب أدوات لتصميم شعار وانتقاء لوح ألوان؛ في حين تمثل كل من منصة لوكا Looka وموجوموكس Mogomox، مُولّدين لهوية علامة تجارية شاملتين. وبصرف النظر عن المنهج الذي تختاره، أبقِ الصورة الكبيرة ماثلةً في ذهنك، واحرص على أن الشعار والخطوط وألوان العلامة التجارية والصورة، ستتضافر جميعها في سبيل إنجاح مهمتك وخدمة جمهورك وأهدافك الكلّية. إليك بعض الأمور التي عليك أن تتذكرها: لا تقتصر ألوان علامتك التجارية على تلك المستخدمة في شعارها؛ فمعظم العلامات التجارية لديها لون رئيس، ومن واحد إلى ثلاثة ألوان داعمة، بما فيها لون محايد، مثل الأسود أو الأبيض. تود اختيار خطين على الأقل: واحد للعناوين، وآخر للنص الداعم. إذا لم تكُن بارعًا في التصميم، فلا مشكلة في ترك الأشياء بسيطةً. ورغم أنه من الممتع أن تكون جريئًا ومبدعًا، فإن الشعار البسيط ينجح على نحو مثالي (كأن يظهر اسم شركتك بخط بسيط وأنيق). لا شك في أنك تريد لعلامتك التجارية أن تتميز، لكن المبالغة قد تنتقص من اللمسة الاحترافية. يُمثِّل العمل بنماذج من على مواقع مخصصة للتصميم طريقةً ممتازةً لضمان اتساق التصميم عبر موقعك الإلكتروني، وموادك التسويقية، ومنشوراتك الاجتماعية، وغير ذلك. الخطوة 3: اعثر على صوتك إذًا، بعدما أصبح الناس يرون علامتك التجارية، صار يجب أن يسمعوها (أو يقرؤوها على شاشاتهم). يُعَد الصوت أو النبرة التي تستخدمها عند التواصل مع جمهورك -سواء عبر الإيميل أو مواقع التواصل الاجتماعي أو شخصيًّا- جزءًا أساسيًّا من علامتك التجارية، والذي ينبغي أن يتواءم مع قيم علامتك التجارية وظهورها المرئي. انتبِه إلى الأسلوب الذي تتكلم به على نحو شخصي، وإلى كيفية تحدُّثك عن مشروعك التجاري؛ ثم إلى الطريقة الأفضل التي سيتواصل بها جمهورك معك. اسألْ نفسَك: كيف يريد أفراد ذلك الجمهور أن يُتحَدث إليهم؟ كيف تريد لهم أن يشعروا؟ وما النبرة والأسلوب اللذان سيساعدانهم على معرفة ما تُقدِّمه شركتك؟ دوِّن بعض الكلمات والعبارات التي تخطر ببالك، وبعدها عقب حديثك إلى العملاء أو كتابتك منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي. انظُرْ بما يكون ناجعًا وبما تحب، وحدِّد ما يتواصل معه جمهورك؛ ففي وسعك من خلال ذلك تحديد وانتقاء الأفضل في الوصول إلى الجمهور. إليك بعض الأمور التي عليك أخذها بالحسبان خلال عملك على تطوير صوت علامتك التجارية: النبرة العامة التي تود إيصالها: فكِّر في الكيفية التي ستتحدث فيها علامتك التجارية مع شخص ما، لو افترضنا أن بإمكانها التكلم. بعض العلامات التجارية واثقة ومهيمنة، مثل: آبل Apple، وبعضها الآخر دافئة وودودة، مثل: ستاربكس Starbucks، وهناك الممتع والذكي منها، مثل: تاكو بل Taco Bell. العبارات والكلمات التي عليك استخدامها (وتجنُّبها) بانتظام: يمكن إرجاع ذلك إلى بحثك الأصلي حول المشاعر التي تريد إثارتها، وإلى قيم علامتك التجارية. أسلوب الكتابة الذي ستستخدمه: للجمل القصيرة والمباشرة وقْع مختلف مُقارَنةً بالطويلة التي تعج بالتفاصيل؛ ويمكن لأشياء مثل علامات التعجب، والرموز التعبيرية (إيموجي)، والكلمات العامية، أن تُسهِم في إيصال نبرة وصوت مختلفين. يُمثِّل هذا وقتًا ممتازًا آخر للعثور على أمثلة عن أشياء تقرؤها وتحبها، خاصةً إذا كانت مُوجَّهةً إلى جمهورك المُستهدَف. إن من شأن تحديدك للكلمات والعبارات والتعابير والأساليب الناجعة (وغير الناجعة)، أن يساعدك في تكريس صوت علامتك التجارية رويدًا رويدًا. الخطوة 4: دعها تنمو من المُستحسَن تمامًا أن تُطوِّر علامتك التجارية أو أن تُعدِّلها مع تقدُّمك في مشروعك التجاري؛ بل إن عليك فعل ذلك في الواقع. فكِّر في علامتك التجارية بوصفها كائنًا حيًّا ذا قلب نابض يتطور مثله مثل عملك التجاري وجمهورك، ويتغير كالعالم تمامًا. وبالتوازي مع رغبتك في الحفاظ على اتساق الظهور المرئي لعلامتك التجارية وصوتها، فمن الجيد بلا شك أن تتحقق من ذلك بين الفينة والأخرى؛ لترى ما إذا كان هناك عناصر في علامتك التجارية تود تغييرها، أو تحديثها، أو إزالتها. وإذا كانت ميزانيتك تسمح، يمكنك إجراء اختبارات A/B Tests مع أفراد من جمهورك المثالي؛ لترى ما الذي يلقى القبول (مثلًا: عرْض إعلانين على فيسبوك بنَص مختلف). استخدِم هذا النوع من البحث للإبلاغ عن قرار صعب الاتخاذ، أو لتتأكد من أن علامتك التجارية تُحدِث التأثير الذي تريده منها. ابن علامتك التجارية الآن، وبعدما علمت بالخطوات التي عليك اتخاذها للبدء في بناء علامتك التجارية، أحضِر دفترًا أو افتح مستندًا فارغًا وابدأ العصف الذهني، بعد ذلك عدِّل عملَك ونقِّحه، مع تذكُّر أن كل عنصر من تلك المذكورة آنفًا ينبغي أن يعمل مع بقية العناصر، والحفاظ على التزامك تجاه عملك التجاري، وبالتأكيد تجاه "السبب" الذي أنشأت علامتك التجارية لأجله؛ فهو في النهاية القاعدة التي بُنِيت عليها أكثر العلامات التجارية أصالةً ومثولًا في الأذهان. ترجمة وبتصرف للمقال What’s in a Brand? A Step-by-Step Guide for Companies at Every Size لصاحبته Hailley Griffis. اقرأ أيضًا كيف تبني علامة تجارية ناجحة لمشروعك التجاري الصغير متى وكيف نعيد بناء العلامة التجارية بالطريقة الصحيحة؟ دليل المبتدئين خطوة بخطوة لتصميم شعار

يوفِّر كلٌّ من الميزانية العمومية، وبيان الدخل، وبيان التدفقات النقدية -بصورةٍ فردية- نظرةً معمقة حول عمليات الشركة، وربحيتها، وحول وضعها المالي الكُلّي، ولكن، يمكن لنا -عبرَ دراسة العلاقة بين البيانات المالية- أن نحظى بنظرة معمَّقة حول وضعِ الشركة وأدائها الماليين، ومن الطرق الجيدة لاستيعاب تحليل البيانات المالية موازنتُها بمُدرِّب لياقةٍ يُخضِع الزبائنَ لعدد من التقييمات والمقاييس الراسخة، لتحديد ما إذا كان برنامجُ لياقةٍ متخصصٌ يُحقِّقُ الفائدة للشخص من ناحية القوة، والتحمُّل، والصحة العامة، ويمكن أن تُعطيَ البياناتُ المالية للشركة -في أيّ وقتٍ كان- لمحةً عن الوضع العام للشركة وحُسن سيرها، وعلى إدارة الشركة استخدامُ معايير ومقاييس معينة لتحديد ما إذا كانت بحاجة إلى تطبيق استراتيجياتٍ إضافية لإبقاء الشركة ضمن الوضع الطبيعي وللحفاظ على تحقيقها للأرباح. يتضمن تحليلُ النِّسبة Ratio Analysis، حسابَ النِّسَب المالية، وتحليلَها، باستخدام البيانات المأخوذة من بيانات الشركة المالية بغرض تقييم وضعها وأدائها، وتبين النسبةُ المالية العلاقةَ بين البيانات المالية على أساس نسبةٍ مئوية. فمثلًا: يُمكِنُ عَرضُ الأصول الحالية بالنسبة إلى الالتزامات الحالية، أو عرضُ المبيعات بالنسبة إلى الأصول، وبعدها يمكن موازنةُ النِّسَب بمرور الوقت، ويُجرى ذلك -عادة- خلال فترة من ثلاث إلى خمس سنوات، ويمكن -أيضًا- موازنة النِّسَب المالية للشركة بمتوسطات الصناعة Industry Averages أو بنسب شركة أخرى تعمل في القطاع ذاته، هذا، وتوفر النِّسَبُ الصناعية، وتلك المأخوذةُ من فترة محاسبية إلى أخرى، أساسًا وجيهًا للموازنة، بحيث يمكننا الإجابة على أسئلة مثل: "هل هذه النسبة بالذات جيدة أم سيئة؟" ومن المهم تذكُّرُ أن تحليل النسب مبنيٌّ على بياناتٍ مأخوذة من الماضي، ولا يمكن أن تؤشر إلى أداءٍ مالي مستقبلي، فتحليل النسب يُلقي الضوء على المشاكل المحتملة، فهو لا يثبت الطريقة التي تُوجَد فيها تلك المشاكل، ولكن، يُمكن للنِّسَب مساعدةُ المديرين في مراقبة أداء الشركة من فترة لأخرى لاستيعاب العمليات استيعابًا أفضل وتحديد النقاط التي تُمثّل مشاكل. كما تُعد النسب مهمة بالنسبة للدائنين (المُقرِضين) الحاليين و المستقبليين الذين يرغبون في معرفة ما إذا كانتِ الشركةُ قادرةً على الوفاء بما تقترض من أموال، وفي تقييم وضعها المالي، وغالبًا ما تشترطُ اتفاقياتُ الإقراض على الشركات، الحفاظَ على حدٍّ أدنى من نِسَبٍ محددة، كما يستخدم كلٌّ من المساهمين الحاليين، والمتوقعين، تحليلَ النسب للاطلاع على الأداء السابق للشركة وعلى توجهاتها الجديدة بمرور الزمن. يمكن تصنيف النسب وفقًا لمقاييس: السيولة، أو الربحية، أو النشاط، أو الدَّين، ومن خلال الاستعانة بالميزانية العمومية لشركة ديليشس ديزرتس للعام 2018، وبيانها المالي (انظر الجدولين 14.1 و 14.2)، يمكننا حسابُ النسبة الرئيسة في كل مجموعة، وتحليلها، ويُلخِّصُ الجدولُ 14.4 حساباتِ تلك النَّسَب الخاصة بشركة ديليشس ديزرتس. سنناقش تاليًا كيفيةَ حساب النِّسب، والأهم من ذلك، طريقة تفسير قيمة النسبة. نسب السيولة تقيسُ نِسبُ السيولة Liquidity Ratios قدرةَ الشركة على الوفاء بالديون قصيرة الأجل، المترتبة في ذمتها حالما تصبح واجبة الأداء، وتحظى هذه النِّسبُ باهتمام خاص من قبل دائني الشركة، وتتمثل مقاييس السيولة الثلاثة الرئيسة في: النسبة الحالية Current Ratio، ونسبة التداول السريعة التي تسمى -أيضًا- نسبة السداد السريع، أو "حرفيًا" نسبة اختبار الحامض "Acid-Test Ratio"، وصافي رأس المال العامل Net Working Capital. فالنسبة الحالية Current Ratio، هي نسبة الأصول الحالية الإجمالية مقابل الالتزامات الحالية الإجمالية، وتقليديًا، تُعدّ نسبة حالية من 2 (2 دولار من الأصول الحالية مقابل كل 1 دولار من الالتزامات الحالية) نسبةً جيدة، ويعتمد مدى كفاءة النسبة على القطاع الذي تمارس فيه الشركة نشاطها، فالمرافق العامة، ذات التدفق النقدي شديد الثبات- تعمل بكفاءة كبيرة بنسبة حالية أدنى من 2 وبالمقابل، قد لا تكون نسبة حالية من 2 كافية للجهات المُصنِّعة والتجارية، التي لديها مخزونات كبيرة وكثير من المستحقات في ذمة المدينين لها. يُظهِر الجدول 14.4 النسبةَ الحالية لشركة ديليشس ديزرتس للعام 2018، وهي 1.4، ويعني ذلك القليلَ دون أساسٍ للمقارنة، وإذا وجدَ المحللُ أن متوسط الصناعة للمخابز الصغيرة هي 2.4 فستظهر شركة ديليشس ديزرتس بمظهر الشركة ذات السيولة المنخفضة. أما نسبة التداول السريعة Acid-Test Ratio، فهي مشابهة للنسبة الحالية Current Ratio، مع فرق وحيد يتمثل في أنها لا تشمل المخزون الذي يُعَدُّ الأصلَ الحالي ذا السيولة الأكثر انخفاضًا. وتُستخدَم نسبةُ التداول السريعة لقياس قدرة الشركة على الوفاء بالتزاماتها الحالية بدون بيع مخزونها؛ ويوحي اسمُ نسبة التداول السريعة بأنها اختبارٌ حاسم للسيولة لدى الشركة، وتُفضَّلُ نسبة تداولٍ سريعة تبلغ 1 على الأقل؛ ولكن، نُعيد التأكيد على أنَّ ما يُعدُّ قيمةً مقبولة يختلف من قطاع لآخر، فنسبةُ التداول السريعة هي مقياسٌ جيد للسيولة عندما يصعُب تحويل المخزون إلى نقد (كأن يكون ذلك المخزونُ سِلعًا عالية التخصص وذات سوق محدودة، على سبيل المثال)؛ أما في حال كونِ المخزون سيولةً نقدية، فتكونُ النسبةُ الحاليةُ Current Ratio أفضل؛ وقد بلغت نسبة التداول السريعة لشركة ديليشس ديزرتس 1.1 للعام 2018؛ ولأنَّ منتجاتِ المخابز قابلةٌ للتلف، فلا تتضمن مخازنُها كمياتٍ كبيرة، ولذلك، تكون القيم الخاصة بنسبة التداول السريعة والنسبة الحالية متقاربةً بدرجة كبيرة، حيث يُمثِّلُ المخزون -عادةً- قسمًا كبيرًا من الأصول الحالية بالنسبة لشركة تصنيع، وهذا ما يجعل من نسبة التداول السريعة لديها أقل من النسبة الحالية. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } تحليل النسبة لدى شركة ديليشس ديزرتس عند نهاية السنة المالية 2018 النسبة المعادلة العملية الحسابية النتيجة نِسَبُ السيولة Liquidity Ratios النسبة الحالية Current Ratio الأصول الحالية الإجمالية / الالتزامات الحالية الإجمالية 83,200$ / 60,150$ 1.4 نسبة التداول السريعة Acid-Test (Quick) Ratio) (الأصول الحالية الإجمالية − المخزون) / الالتزامات الحالية الإجمالية (83,200$− 15,000$)/ 60,150$ 1.1 صافي رأس المال العامل Net working Capital الأصول الحالية الإجمالية − الالتزامات الحالية الإجمالية 83,200$ − 60,150$ 23,050 نِسَبُ الربحية Profitability Ratios صافي هامش الربح (Net Profit Margin) الربح الصافي / المبيعات الصافية 32,175$ / 270,500$ 11.9% العائد على حقوق المساهمين Return on Equity الربح الصافي / حقوق المُلّاك الإجمالية 32,175$ / 78,750$ 40.9% الأرباح لكل سهم Earnings per Share الأرباح الصافية / عدد الأسهم العادية المملوكة حاليًا من قبل المساهمين 32,175$ / 10,000$ 3.22% نسبة النشاط Activity Ratio معدل دوران المخزون Inventory Turnover تكلفة السلع المُباعة / متوسط قيمة المخزون تكلفة السلع المُباعة / [(مخزون أول المدة + مخزون آخر المدة) /2] 112,500$ / [(18,000$ +15,000$) /2] 112,500$ / 16,500$ 6.8 مرات نسبة الدَّين إلى حقوق الملكية Debt to Equity Ratio الالتزامات الإجمالية / حقوق المُلّاك 70,150$ / 78,750$ 89.1% الجدول 14.4 ونتحدثُ الآن عن صافي رأس المال العامل Net Working Capital، الذي ومع أنه ليس نسبةً في الواقع، إلا أنه يُستخدَم غالبًا لقياس السيولة الكلية للشركة، ويُحسَب صافي رأس المال العامل عبر طرح الالتزامات الحالية الإجمالية من الأصول الحالية الإجمالية، ويبلغ صافي رأس العامل الخاص بشركة ديليشس ديزرتس 23,050 دولارًا للعام 2018، وغالبًا ما تساعد موازنةُ مجموع صافي رأس المال العامل مع مرور الزمن، في تقييم السيولة التي لدى الشركة. نسب الربحية لقياس ربحية شركة ما، يمكن ربطُ أرباح تلك الشركة بمبيعاتها، وبحقوق الملكية (حقوق المُلّاك / المساهمين)، أو بقيمة السهم، هذا، وتقيس نِسَبُ الربحية Profitability Ratios مدى حُسن استخدام الشركة لمواردها بهدف تحقيق أرباح، ومدى كفاءة إدارة تلك الأرباح؛ أما نسب الربحية الرئيسة، فهي صافي هامش الربح Net Profit Margin، والعائد على حقوق المساهمين Return on Equity، والأرباح لكل سهم Earnings per Share. تُسمّى نسبة الربح الصافي إلى (أو مقابل) المبيعات الصافية "صافي هامش الربح Net Profit Margin"، الذي يُسمّى -أيضًا- العائد على المبيعات Return on Sales، ويقيسُ صافي هامش الربح، النسبةَ المئويةَ لكل دولار من المبيعات يتبقى، بعد أن يجريَ حسم (اقتطاع) جميع المصروفات، بما فيها الضرائب، ويُعد صافي هامش الربح الأعلى أفضلَ من صافي هامش الربح المنخفض، وغالبًا ما يُستخدَم صافي هامش الربح لقياس قوة أرباح الشركة، ويختلف صافي هامش الربح "الذي يُعَدّ جيدًا" اختلافًا طفيفًا من قطاعٍ لآخر، فمتجر البقالة لديه -عادةً- صافي هامش ربحٍ منخفضٌ جدًا، ربما أقل من 1%، في حين أن صافي هامش الربح الخاص بمحل لبيع المجوهرات ربما يتجاوز 10%. وقد كان صافي هامش الربح الخاص بشركة ديليشس ديزرتس 11.9% للعام 2018؛ أي بعبارةٍ أخرى: فإن شركةُ ديليشس ديزرتس تربح 11.9 سنتًا لكل دولار مبيعاتٍ واحد. الصورة 14.8: بالنسبة لمتاجر التجزئة الكبرى مثل ميسيز Macy's، تُعيقُ التكلفةُ العالية لتشغيل المحلات التقليدية، إمكانيةَ رفع أسعار البضاعة، فتجعل هامشَ الربح منخفضًا، ولأنّ المنافسة تُجبر المسوِّقين على إبقاء الأسعار منخفضة، فالذي يحدد مدى نجاح، وربحية مشروع تجاري ما؛ هو استراتيجيةُ تخفيض التكاليف، التي يتبعها متجر التجزئة، وليسَ رفعُ السعر الأولي ولا حجمُ المبيعات. ما المصروفات التي تؤثر في صافي هامش ربح محل تجزئة غير رواتب الموظفين وتكلفة البضاعة؟ (حقوق الصورة محفوظة لـ: مايك موزارت "Mike Mozart" / فليكر). تُسمى نسبةُ الربح الصافي إلى (أو مقابل) حقوق المُلّاك: العائدُ على حقوقِ المساهمين Return on Equity. ويقيس ذلك العائد ما يحصل عليه المُلّاك (المساهمون) مقابل استثمارهم في الشركة، إذ يعد ذلك العائد سببًا رئيسًا للاستثمار في أسهم شركة ما، ولقد بلغ العائد على حقوق المساهمين لدى شركة ديليشس ديزرتس 40.9 للعام 2018، ويبدو ذلك الرقم جيدًا ظاهريًا، ولكن يجب -أيضًا- أن نأخذ بالحسبان مستوى المخاطر في المجال التجاري، والعائدَ على حقوق المساهمين لدى الشركات الأخرى في القطاع ذاته، فكلما ارتفع مستوى المخاطر، بحثَ المستثمرون عن عائدٍ على حقوق مساهمين أعلى، كما يمكن موازنةُ العائد على حقوق المساهمين لدى شركة ما، بالقيم السابقة؛ وذلك للاطلاع على أداء الشركة بمرور الزمن. أما بالنسبة للأرباح لكل سهم Earnings per Share، فهي نسبة الربح الصافي إلى (أو مقابل) عدد الأسهم العادية، التي يملكها المساهمون، إذ تقيس نسبةُ الأرباح لكل سهم عددَ الدولارات التي تُكسَبُ بواسطة كل حصة سهمية، ويراقبُ المستثمرون قيمَ الأرباح لكل سهم عن كثب، وتمثل تلك القيمُ مؤشرًا مهمًا على النجاح، كما تؤشر الارباحُ لكل سهم على قدرة الشركة على توزيع الأرباح، لاحِظ أنَّ الأرباح لكل سهم؛ هي القيمة الدولاريةُ التي تُكسَب بواسطة كل حصة سهمية، وهي ليست المبلغ الفعلي الممنوح للمساهمين وفقًا لعملية توزيع الأرباح، وهناك بعض الأرباح التي يمكن إعادة تدويرها ضمن الشركة ذاتها، أي التي يمكن أن تعود إلى الشركة، وقد بلغت الأرباحُ لكل سهم لدى شركة ديليشس ديزرتس 3.22 دولار للعام 2018. نسب النشاط تقيسُ نٍسبُ النشاط Activity Ratios حُسنَ استخدام شركةٍ ما للأصول التي تمتلكها، إذ تعكسُ نسبُ النشاط السرعةَ التي تُحوَّل فيها المواردُ إلى نقدٍ أو مبيعات، إنَّ نسبة النشاط المستخدمة استخدامًا متكررًا هي معدل دوران المخزون Inventory Turnover الذي يقيس السرعة التي ينتقل فيها المخزون عبر الشركة ويُحوَّل إلى مبيعات، حيث يُحسَب معدلُ دوران المخزون عبر تقسيم تكلفة السلع المُباعة، على متوسط المخزون (يُقدَّر متوسطُ المخزون عبر إضافة مخزونات أول المدة Begining Inventory، ومخزونات آخر المدة (أو المخزونات الختامية "Ending Inventories" للسنة المحاسبية، ثم تقسيمها على 2) (انظر الجدول 14.4)، وبناءً على البيانات المالية الخاصة بشركة ديليشس ديزرتس للعام 2018، فقد حُوِّلَ المخزونُ التابع لها بمعدلٍ وسطي، إلى مبيعات بعدد 6.8 مرات كل سنة، أو حوالي مرة واحدة كل 54 يومًا (3656.8). ويعتمد معدل دوران المخزون المقبول على نوع النشاط التجاري، فمتجر البقالة سيكون لديه معدلُ دوران مخزونٍ عالٍ، ربما 20 مرة في السنة، في حين أنَّ معدل دوران المخزون لشركة تصنيع معدات ثقيلة قد لا يتجاوز 3 مرات في السنة. نسب الدين تقيس نِسَبُ الدَّين Debt Ratios درجةَ استخدام شركة ما الأموال التي اقترضَتها (الدَّين) لتمويل عملياتها، وتعد هذه النسب مهمة لكل من المُقرِضين والمستثمرين الذين يريدون ضمان وجود مزيجَ ديونٍ وحقوق ملكية سليمة للشركة، وفي حالِ اعتماد الشركة كثيرًا على الديون، فقد تواجه مشاكل في دفع الفوائد وإعادة سداد القروض، وتعد نسبةُ الدين إلى حقوق الملكية (أو حقوق المُلّاك / المساهمين) Debt-to-Equity Ratio نسبةَ الدَّين الأكثر أهمية. تقيسُ نسبةُ الدين إلى حقوق الملكية Debt-to-Equity Ratio العلاقةَ بين مبلغ التمويل بالدَّين Debt Financing (أي الاقتراض)، وبين التمويل بالأسهم Equity Financing (أي أموال المُلّاك)، وتُحسَب نسبةُ الدين إلى حقوق الملكية عبر تقسيم الالتزامات الإجمالية على حقوق الملكية، وعلى العموم، فكلما انخفضت نسبة الدين، كان ذلك أفضل، ولكن، من المهم تقييم نسبة الدين إلى حقوق الملكية بالنسبة لكل من القيم، ومتوسطات الصناعة الماضية، والسائدة في القطاع الذي تنشط فيه الشركة، هذا، وقد بلغت نسبة الدين بالنسبة لشركة ديليشس ديزرتس 89.1% للعام 2018، إذ تشير تلك النسبة إلى أنَّ لدى الشركة المذكورة 89 سنتًا من الدين لكل دولار واحد من الدولارات التي قدَّمها المالكون (المُساهِمون)، وتعني نسبةُ الدين التي تزيد عن 100% أنَّ على الشركة ديونًا أكثر مما لديها من حقوق ملكية، وفي هذه الحالة، فالمقرِضون يقدمون للشركة تمويلًا أكثر مما يقدمه لها المُلّاكُ (المساهمون). ترجمة -وبتصرف- للمقال Analyzing Financial Statements من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: القوائم المالية الأساسية لنشاطات المؤسسات الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال مهنة المحاسبة والمحاسبين في عالم الأعمال استخدام المعلومات المالية والمحاسبية في عالم الأعمال

قد يكون من الصعب تحديد أهداف للموظفين حتى بالنسبة لأفضل المديرين. وإذا كان فريقك يعمل في صناعة أو اختصاص مختلفَين عن مجال خبرتك المهنية، فقد لا تعلم من أين تبدأ. وحتى لو كنت تدير موظفين ضمن مجال مشابه لمجالك، فقد تكون الأمور تغيّرت عما كانت عليه عندما تولّيتَ ذلك الدور في البداية. ستساعدك النصائح التالية حول تحديد أهداف الموظفين في وضع أهداف مُجدية وقابلة للتحقيق لكل فرد من فريق موظفيك بصرف النظر عن الواقع الذي يحكمها. كيف تحدد أهداف موظفيك؟ هناك بعض الأساليب والهيكليات المختلفة التي بوسعك اتّباعها لتحديد تلك الأهداف. وتمثل هذه الممارساتُ الفُضلى مرجعيةً جيدة تصوِّبُ عليها، بحيث يكون لنصائحنا الخاصة بتحديد أهداف الموظفين أكبر تأثير ممكن. اجعل أهداف الموظفين متوائمةً مع أهداف الفريق: أي احرص على أن تكون الأهداف الفردية للموظفين مرتبطةً مباشرةً بأهداف الشركة والفريق، وانظر كيف تسهم تلك الأهداف الفردية في تحقيق الأهداف العامة للشركة والفريق. لتكن الأهداف ذكية ( Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-based اختصارًا: SMART): فالهدف الذكي هو الهدف المحدد بدقة، والقابل للقياس والتحقيق، والمناسِب بكونه ذا صلة، والمحدد بوقت. أبقِ هذا الاختصار "SMART" في ذهنك دائمًا، وتأكّد من أنّ الأهداف التي تحددها لموظفيك تحقق الشروطَ السابقة. أنشئ أهدافًا أصغر تمثل معالمًا يُهتدى بها لمتابعة التقدم المنجَز نحو تحقيق الأهداف الكبرى: قد يكون الهدف كبيرًا، ولكنه يحتاج إلى وجود نقاط تحقُّق أو مراقبة عبر تلك العملية، والتي تكون غايتها هي تعريف الموظفين بما إذا كانوا على الطريق الصحيح نحو الوصول إلى أهدافهم تلك. عرّف النجاح: ضع تصوّرًا واضحًا حول ما يمثل نجاحًا. يمكن ربطُ ذلك بالمكونات الذكية للهدف (المذكورة أعلاه، والمختصَرة بكلمة SMART)، أو بنجاح الفريق، أو بنتيجة أخرى. ست نصائح لتحديد أهداف فعال بعد أن تختار عملية تحديد الأهداف وتصبح جاهزًا للجلوس مع موظفيك، اتّبع نصائح تحديد أهداف الموظفين التالية لتحقيق أقصى استفادة من اجتماعك بهم. 1. حدد أهدافك على نحو تعاوني تحتاج أولًا، وقبل كل شي، إلى تحديد الأهداف بالتشاور مع موظفيك. إذ يريد الأشخاص عمومًا أن يسهموا في تطورهم، وسيكون موظفوك أكثر التزامًا بتحقيق أهدافهم إذا شاركوا في تحديدها. خصص وقتًا لاجتماعات فردية بموظفيك لتحديد بعض الأهداف المهنية معًا. احرص على الوصول إلى الاجتماع وأنت على أتم الاستعداد: حضّر مسبقًا بعض نقاط النقاش على أجندة الاجتماع، مثل مناقشة أهداف فريقك وأهداف شركتك. واطلب من موظفيك أن يفكروا مليًّا في المكامن التي يريدون فيها أن يشعروا بتحدٍّ أكبر، أو في المهارات التي يريدون تطويرها أكثر. 2. ابحث عن أمثلة للاستلهام إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من صياغة هدف الموظف على نحو مناسب، فجرّب الاطلاع على بعض الأمثلة حول تحديد أهداف الموظفين. فسواء كُنتَ قد حددت كثيرًا من تلك الأهداف سابقًا، أو لم تفعل ذلك ولا مرة، أو صار لك فترة من الزمن لم تحدد خلالها مثل تلك الأهداف، فهنا بداية جيدة لإنجاز ذلك. إذ إنها ستُطلق العنان للإلهام، وستساعدك في استيعاب المكونات الرئيسة التي تشكّل هدفًا ذا هيكلية مُحكَمة. انتقل إلى المستوى التالي: ربما تبحث عن أمثلة على أهداف محددة وفقًا لدور الموظف أو خبرته أو أقدميته أو المجال (الصناعة) الذي يعمل فيه؛ أو يمكنك الاستعانة بشخص ذي دور أعلى مستوى لأخذ بعض الأفكار منه. 3. حدد أهدافا قابلة للتحقيق قد تساعدك الأهداف الطَموحة في دفع موظفيك لبلوغ أقصى ما بوسعهم. ولكن قد تأتي النتائج معاكِسةً إذا كانت تلك الأهداف طموحة جدًا بحيث تصبح غير قابلة للتحقيق. فعندما يُحبَط الموظفون أو يبدأون بالتشكيك في قدراتهم، فقد يؤثر ذلك سلبًا في معنوياتهم ومستوى تحفُّزهم. ولذا لا تتردد في إعادة تحديد هدف مبالَغ فيه -عند الضرورة- بحيث يعود قابلًا للتحقيق. ضيّق النطاق: عندما تخرج مع موظفيك بفكرة هدف، حاول تجزئته إلى أهداف أصغر. اسألهم كيف يستطيعون رسم هدفهم وفقًا لجدول زمني، أو عن الخطوات التي كانوا سيتخذونها لتحقيقه. 4. حافظ على شيء من التحدي من جهة أخرى، لا يصح أن تحدد هدفًا مِنَ السهولة لدرجة أن لا يكون على موظفيك بذل جهد للعمل عليه. بل ينبغي أن تنطويَ الأهداف التي يسعى الموظفون إلى تحقيقها على تحدٍّ ما، ولكن على نحو مشوِّق وليس مُرهِق. يجب النظر إلى الهدف بوصفه فرصةً للنمو وتطوير المهارات، أو لتحقيق التقدّم المهني؛ فهذا ما يسمى بالهدف الطَموح. ابنِ عليه: إذا كانت لديك فكرة هدف، فحاوِل توسيعَها قليلًا لتغدو أكبر، واسأل الموظف كيف بوسعه نقلُ ذلك الهدف إلى المستوى التالي، وعما سيفعله بعد تحقيقه، أو استفسر منه عن الهدف الأكبر الذي يمكن لذلك أن يسهم في بلوغه. 5. ركز على تطوير نقاط قوة الموظف لدى كل منّا نقاط قوة، وأفضل الأهداف هي التي تعزز نقاط القوة تلك؛ لذا حاوِل أن توظّف نقاط قوة موظفيك في تحقيق الأهداف التي يسعون إليها، سواءٌ تمثّلت تلك النقاط في امتلاك مجموعة مهارات تقنية، أو في اهتمام شخصي لديهم، أو قدرات طبيعية يمتلكونها؛ إذ لدى كل شخص طموحات ومحفزات شخصية وأخلاق عمل فريدة، وينبغي لأهدافه أن تكون فريدةً أيضًا. على سبيل المثال: قد يتمثل هدف شخص لديه مهارات التواصل في تحقيق تشبيك Networking، أو يمكن لموظف يستمتع بالتعلم أن يسجّل في دورة بمجال ذي صلة بالصناعة أو المجال الذي يعمل فيه. 6. جهز الموظفين للنجاح لا سُعَد تحديد أهداف الموظفين سوى جزء من المعادلة، إذ لا يكفي أن تساعد موظفيك على تحديد أهدافهم، بل يجب عليك أيضًا مساعدتهم في تحقيقها وفق خطة عمل؛ واحرص على مدّهم بكل ما يحتاجون إليه للوصول إلى النتائج أو الأهداف الرئيسة التي يسعون إليها، سواءٌ أكان ذلك توفير مصادر إضافية لهم، أو تدريب، أو تكنولوجيا أو برمجية جديدة، أو مدرب أو موجِّه إلخ. عرِّف نجاح الهدف: عندما تحدد هدفًا مع أحد موظفيك، اسأله عما سيحتاج إليه لتحقيقه. أي حدِّدا معًا ما سيتطلبه بلوغُ ذلك، وكيف يمكنك توفير تلك الاحتياجات له. أنت جاهز الآن لتحديد الأهداف بنجاح بصرف النظر عن المنهج الذي تتبعه، ستساعدك النصائح السابقة في تحديد الأهداف بنجاح لكل موظف في فريقك. اتّبعها لتجعل الأهداف قصيرة المدى وطويلة المدى مُحفِّزةً وقابلةً للتحقيق. ترجمة وبتصرف للمقال 6 Employee goal setting tips for every manager لصاحبته Deanna deBara. اقرأ أيضًا مجموعة نصائح للمديرين حول تحديد أهداف موظفيهم طبيعة عمل المديرين والأدوار التي يؤدونها نصائح عملية لتحسين اجتماعاتك المنفردة مع موظفيك 9 أفكار للاندماج الوظيفي ستعجب الموظفين تأثير التخطيط والرقابة على الموظفين

ربما نكون حديثي العهد بنموذج إدارة المبيعات الافتراضي، لكن رينيه زامورا Rene Zamora صار له في مجال إدارة فِرَق المبيعات الافتراضية منذ العام 2006. لقد وفَّر فريقه لسنوات مديري مبيعات افتراضيين كخدمة Sales managers as a service، واكتشف الأسباب العديدة التي تدفع الشركات إلى اختيار النموذج الافتراضي، والتي من أبرزها: حاولت الشركات توظيف الأشخاص وتحقيق النمو وزيادة المبيعات بمفردها، لكنها لم تنجح في ذلك؛ لذا نجدها تبحث عن منهج مختلف. ضاقت ذرعًا بفِرَق موظفيها الحاليين وعملياتها الراهنة. تبحث عن شخص مُؤهَّل وذي خبرة، ولا تريد أن تُقيَّد بنوع قادة المبيعات الذين يمكنها استقطابهم إذا كانت تسعى للتوظيف ضمن مكاتب الشركة. وبما أن ذلك اتضح أمام رينيه حتى قبل أن يُجبَر العالم عليه، فسنعرض هنا بعض الأسئلة التي طرحها فريق كولين ستيوارت Collin Stewart عليه. ما الفرق؟ أجبره المنهج الافتراضي على أن يكون منضبطًا في تطوير عاداته ذات الصلة بإدارة المبيعات، وهي العادات التي يحتاج إليها كل مدير مبيعات في أي بيئة كانت. ومن أول الأشياء التي تعلَّمها أنه ينبغي لمديري المبيعات ألا يؤدوا أي عمل كانوا قد وظفوا شخصًا آخر لإنجازه. من السهل بالنسبة للمديرين الاستعانة بخبرتهم في مجال المبيعات، وأن يُظهِروا للبائعين من مرؤسيهم أفضل الطرائق لإنجاز المهام، أو حتى فعل ذلك لهم؛ لكن هذا المنهج لا يُمكِّن البائع ولا يقويه، بل من شأنه في الواقع جعله أقل فاعليةً في أداء دوره. لا يملك قادة المبيعات هذا الخيار في البيئة الافتراضية، بل يضطرون إلى الثقة بأن البائعين الذين يُشرِفون عليهم ينجزون العمل؛ ولغرض التدريب بفاعلية، يجب على أولئك البائعين الثقة بقادتهم بما يكفي لجعلهم يشاركونهم -طواعيةً-، بما يتضح لهم أنه ناجع أو غير ناجع. عوامل بناء الثقة فيما يلي أبرز العوامل المساعدة على بناء الثقة: جعل الناس يثقون بك بوصفك مدير مبيعات افتراضيا تبدأ هذه الفقرة -بالنسبة لرينيه- بالتوظيف؛ فهو لا يوظف سوى مديري المبيعات ذوي النزاهة العالية، وهم الذين يتحلون بشفافية عالية ولا يشعرون بأن لديهم شيئًا ليثبتوه. يحرص كذلك على عدم التصحيح لموظف لديه ضمن بيئة العمل؛ بينما لا مشكلة بالنسبة له في أن ينبه خلال اجتماع الفريق حول أمر يحتاج أفراده إلى العمل عليه، إذ ينبغي ترك التدريب للاجتماعات الثنائية التي يعقدها المدير مع كلٍّ منهم. وبالإضافة إلى ما سبق، يُمثِّل تبنِّي المدير موقفًا يحل فيه المشكلات ويدعم البائعين في الشركة طريقةً ممتازةً لبناء الثقة مع فريقه. الثقة ببائعي شركتك الثقة مطلوبة أيضًا بالاتجاه المعاكس، رغم أن بعض القادة قد يجد ذلك صعبًا. إن عدم رؤية بائعي شركتك يؤدون عملهم قد يُضعِف ثقتك بهم لا شعوريًّا، خاصةً بعد الانتقال من وضع كنت تلتقي فيه بالأشخاص وجهًا لوجه إلى آخر افتراضي. وللتغلب على هذه المشكلة، عليك التعويل على الأرقام، وأن تحرص على جعل الأشخاص يثقون بك، بحيث يخبرونك بكل شيء. يقترح رينيه أن تتحرى عن سبب عدم ثقتك بأن العمل يُنجَز، وأن تناقشه، وتعالج المشكلة إما مع مرؤوسيك البائعين، أو بينك وبين نفسك؛ ولكن لا تهمله. وتذكَّرْ أن التحول إلى بيئة افتراضية قد يكون نقلةً عسيرةً بالنسبة لبعض البائعين في شركتك؛ لذا، وفي حين ما يزال عليهم إنجاز العمل المطلوب منهم، عليك أن تكون أكثر استجابةً واستيعابًا للظروف الجديدة لكلٍّ منهم في أثناء محاولته التأقلم. التحديات والحلول بحلول هذه المرحلة، وبعد الانتقال إلى أسلوب الإدارة الافتراضية لمدة من الزمن، ستكون قد تغلبت على كثير من العقبات، لكن مع ذلك لا بد من الاطلاع على بعض النواحي الرئيسة التي تعاني فيها فِرَق الموظفين في أثناء انتقالها إلى نموذج جديد. دعم مدير المبيعات التحدي: من المزايا التي كان يوفرها اجتماع الفريق بأكمله في قاعة واحدة، قدرة مندوب المبيعات على الالتفات إلى مديره ببساطة لطرح سؤال عليه أو طلب دعمه. الحل: اتفِقوا على القنوات التي ستتواصلون من خلالها بوصفكم فريقًا، وتأكدوا من أنها ناجعة؛ أما بالنسبة للأسئلة التي لا تتطلب إجابات فورية، فاطلب من بائعي شركتك تدوينها خلال اليوم وحفظها لإرسالها لاحقًا عبر رسالة، أو بريد إلكتروني، أو اتصال هاتفي؛ فهذا يُمكِّن مندوبك من محاولة إنجاز الأشياء بمفرده. ومع أن ذلك المندوب قد يفشل مرة أو اثنتين، فإن طرح جميع تلك الأسئلة مرةً واحدةً سيؤدي إلى نقاشات إستراتيجية أفضل، كما سيمنحك الفرصة لمساعدة المندوب في حل المشكلات الأساسية بنفسه بدلًا من فعل ذلك عنه. التعلم من النظراء التحدي: يتعلم المندوبون من بعضهم عندما يكونون معًا في القاعة ذاتها؛ حيث يناقشون الاعتراضات، ويستمعون إلى نقاشات المندوبين الآخرين، ويتعلمون من قصصهم التي تصلح دروسًا. الحل: ابدأ كل اجتماع أسبوعي للفريق بطرح السؤال التالي عبر الغرفة الافتراضية: "ما الذي يسير على ما يُرام؟"، فهذا يُسهِم في انخراط جميع أعضاء ذلك الاجتماع في النقاش، ويُفسِح المجال للبائعين لمشاركة نجاحاتهم وإنجازاتهم والتعلم من تلك الخاصة بنظرائهم. تتمثل وظيفتك بوصفك مدير مبيعات في تسهيل عملية التعلم هذه عبر التعمق أكثر، لذا اطرحْ أسئلةً مثل: "ما الذي سار على ما يُرام؟"، "ما العظيم في ذلك؟"، و"لماذا؟"؛ فدورك ليس التوجيه ولا التعليم، بل إطلاق النقاش بين مندوبي مبيعات شركتك الذين لديهم فعلًا الخبرة الحالية والعملية والأكثر صلةً بمجال المبيعات. الاندماج التحدي: لا مكان للتخفي في الاجتماعات التي تُجرَى وجهًا لوجه؛ حيث يمكن للمدير بسهولة أن يعرف مَن يعير اهتمامًا لما يدور هناك، وأن يُشرِك الجميع في المحادثة. الحل: تحقَّقْ أولًا من الجوانب التقنية، واعملْ على إصلاح أي مشكلة تظهر؛ بعد ذلك تأكَّدْ من أن كاميرات جميع المشاركين في ذلك الاجتماع الافتراضي تعمل. وبما أن تسهيل الأمور يُعَد أساسيًّا، قلِّل الكلام وأكثِرْ من السؤال، وعليك طبعًا التدخل وإسداء النصائح التدريبية عندما يكون ذلك مناسبًا. ولكن، ليست مهمتك أن تكون محفزًا لمرؤوسك البائع؛ فهو مَن يقرر بمفرده يوميًّا ما إذا كان متحفزًا أم لا؛ وإذا لم يكن كذلك، فقد يُمثِّل الشخصَ غير المناسب للفريق. الاجتماعات الثنائية التحدي: تُسهِّل رؤية مرؤوسك البائع في المكتب عملية تنظيم الاجتماع الثنائي بينك وبينه إلى حد بعيد. فأنت تعلم ما الذي كان يسعى جاهدًا لتحقيقه، وقد استمعت إلى الكيفية التي تعامل وفقًا لها مع أحد الاعتراضات، كما إنه قد طرح بعض الأمور على مدار الأسبوع وأفصح عن رغبته في خوض نقاش حولها. الحل: ضع هيكليةً لهذا الاجتماع؛ بمعنى أن تعطي كل بائع خطة مبيعات فردية في بداية كل سنة، مع المتابعة برؤية أو خطاب نوايا، وبأهداف أو مؤشرات أداء رئيسة محددة، وخطط عمل لتحقيقها. بعدها -وبينما ستتطرق بالتأكيد إلى المعلومات في اجتماعاتك الثنائية- استغِل هذا الوقت على نحو أساسي بوصفه اختبار تحقُّق من خطة المبيعات. اطلبْ من بائعي شركتك أن يأتوا إلى الاجتماع بخطة مُحدَّثة وأرقام جاهزة، ووجِّه التدريب الذي ستعطيه نحو تلك الأرقام بحيث يتناسب معها؛ أما بالنسبة للتكرار المثالي للاجتماعات الثنائية، فيعتقد رينيه أنه بمعدل شهري. كما يؤكد أن موظفيك أشخاص أكفاء، وأن علينا إفساح المجال لهم وتوقُّع الجيد منهم بدلًا من ممارسة رقابة عليهم. اتصالات التدريب التحدي: بوسع مديري المبيعات الجلوس بجانب مندوبي المبيعات من مرؤسيهم والاستماع إلى المكالمات، بالتوازي مع تقديمهم تقييمات وتدريبًا مباشرين، والتدخل وإنقاذ صفقة ما إذا دعت الحاجة. الحل: يمكنك مواكبة تلك الاتصالات عبر تطبيق زووم zoom أو عن طريق الهاتف. لكنه يؤكد أنه لا ينبغي لك الوجود هناك لمساعدة مندوبك في إبرام مزيد من الصفقات، بل لتمكينه من تحقيق ذلك. ويعني هذا أن تقلل الكلام، ثم تتعامل مع المشكلات بعد انتهاء المكالمة؛ لأنه من الأفضل خسارة بعض الصفقات على المدى البعيد؛ لتكسب المزيد منها على المدى الطويل. وإذا لم تستطِع التواجد هناك لمواكبة المكالمة، فلتثِق في مندوبك ليُخبِرك بالقصة كاملةً، واحرص على أن يثق بأنك عندما تنتقده، فإنك تضع مصلحته في صميم مقصدك من ذلك. الكثير من وقت الفراغ إذًا، فأنت تتعامل مع مشكلات أقل خلال اليوم، وذلك لعدم حاجة مندوبيك إلى المساعدة في كل شيء من جانبك، ولا يكون جدول أعمالك ممتلئًا بالاجتماعات الثنائية التي لا هدف منها، ولست تستمع إلى كل مكالمة في محاولة لإنقاذ الصفقات. وفي وضع كهذا، يتبادر إلى الذهن سؤال مفاده: ما الذي تفعله طوال وقت الفراغ هذا الذي تفرزه بيئة العمل الافتراضية؟ إليك ما يقترحه رينيه: توثيق عملياتك؛ بحيث تتمكن من قياس أداء فريقك والانتقال إلى الشخص التالي بوتيرة أسرع. الاطلاع على كل ما تحتاج إليه للتواصل مع فريقك، من المنتجات الجديدة إلى التسعير. التواصل مع أعضاء فريقك بشأن تلك الأمور، وإعلامهم بما هو قادم، وبما تعمل عليه أنت والقيادة العليا. ضمان أن البيئة التي يعمل عليها بائعو شركتك فعالة قدر الإمكان، بدءًا من الأدوات والمصادر وصولًا إلى التدريب والتأهيل. تحول النموذج الفكري لقد أكدنا أن إدارة المبيعات الافتراضية أمر عظيم. والسؤال هنا: لمَ لا يتولى المزيد من الناس الإدارة على هذا النحو فعلًا؟ يعزو رينيه السبب إلى أن الإدارة الافتراضية تُمثِّل تحولًا في النموذج الفكري؛ إذ ليس من الشائع بين الناس بعد أن يكون هناك مدير مبيعات غير موجود مع موظفيه في القاعة ذاتها، ويمضي وقتًا أقل في إدارتهم، ويتمكن مع ذلك من أداء هذا الدور بفاعلية أكبر؛ ولكن الناس سيعتادون الأمر تمامًا مثلما اعتادوا الهواتف الذكية، وسيغدو أمرًا شائعًا بينهم. للمالك أو قائد المبيعات يعلم رينيه الكثير عن إدارة المبيعات الفعالة؛ فقد ألف كتابًا بعنوان: إدارة المبيعات الجزئية لفِرَق مبيعات الشركات الصغيرة Part-Time Sales Management: For Small Business Sales Teams. هذا الكتاب مُوجَّه لمالكي الشركات الصغيرة الذين يفتقرون إلى كلٍّ من الوقت والمعرفة بإدارة المبيعات، ويتضمن تفاصيلًا حول منهج فريد مثبت لزيادة مبيعات الشركة مع استثمار من 10 إلى 20 ساعةً شهريًّا في إدارة المبيعات. وإليك النواحي الخمس التي يرى أنه ينبغي لك التركيز عليها: الاعتقاد: ينبغي أن تتواءم معتقداتك مع تلك الخاصة بفريقك؛ بحيث لا يضيع وقت ولا جهد على الافتراضات. التوقعات: عليك وضع توقعات واضحة بوصفك قائدًا، وذلك بدءًا بقسم المبيعات، ومرورًا ببائعي شركتك، ثم عبر مستوى النشاط بأكمله وصولًا إلى نهايته، وضِّح ما المُتوقَّع أن يُقدِّم فريق المبيعات للشركة، وكيف يحقق ذلك. بيئة تسودها المسؤولية: حمِّل موظفيك المسؤولية، ومكِّنهم من الاضطلاع بها. الاجتماعات: حافِظ على عقد اجتماعات منتظمة، ولا تلغِ أيًّا منها، بل أعِد الجدولة دائمًا. المحادثات: تُظهِر المحادثات لموظفيك أنك تهتم لأمرهم. فإذا كرست وقتًا للاستماع إليهم بصدق، فسيقل إزعاجهم لك وتهويلهم للمشكلات، وسيثقون بك أكثر. الخاتمة تُعَد الثقة اهي لنصيحة والخدعة الأكثر أهميةً في العلاقة بين مدير المبيعات وفريقه من البائعين، فهي أساس فريق المبيعات الافتراضي الفعال. وعندما يعمل مدير مبيعات واثق مع بائعين يمكنه الوثوق بهم، سيسير كل شيء على نحو طبيعي. ترجمة وبتصرف للمقال How to Manage a Small Sales Team Virtually لصاحبه Collin Stewart. اقرأ أيضًا كيف توسع نطاق فريق المبيعات العالمية في شركتك؟ إدارة فريق افتراضي موزع عبر 5 مناطق زمنية

سنتحدث في هذا المقال عن أبرز القوائم المالية التي تستعملها المؤسسات لمعرفة وتبيان وضعها المالي الحقيقي والإفصاح عنه، حيث سنتحدث عن الميزانية العمومية، وبيان الدخل، إلى جانب بيان التدفقات النقدية. الميزانية العمومية تُلخِّص الميزانيةُ العمومية Balance Sheet -وهي إحدى البيانات المالية الثلاثة التي تتولّد عن النظام المُحاسبي- الوضعَ المالي للشركة خلال نقطة زمنية محددة، إذ تقدِّمُ الميزاينةُ العمومية تقريرًا بأصول الشركة (مواردها)، وبالتزاماتها، وبالاختلاف بين ما تمتلكه (أصول) وبين ما تدين به (التزامات)، أو ما يُسمّى حقوق المُلّاك. تُسجَّلُ (تُدرَجُ) الأصولُ وفقًا لسيولتها Liquidity، أي السرعة التي يمكن فيها تحويلُها إلى نقد، وتأتي الأصول ذات السيولة الأعلى أولًا، والعكس صحيح بالنسبة للأصول الأقل سيولة، ولأن النقد هو الأصل الأكثر سيولة، فإنه يُدرَج أولًا، أما المباني، من جهة أخرى، فيجبُ أن تُباع لتُحوَّل إلى نقد، وليُصار بعد ذلك إلى إدراجها بوصفها نقودًا، ويجري ترتيبُ الالتزاماتِ بطريقة مشابهة: فالالتزاماتُ مُستحقة الوفاء على المدى القصير تُدرَج قبل تلك المستحقة على المدى البعيد. يُبيّن الجدولُ 14.1 الميزانيةَ العمومية لشركة المعجنات ديليشس ديزرتس Delicious Dessert Inc، ابتداءً من 31 كانون الأول من العام 2018، وتَظهر معادلةُ المحاسبة الرئيسة في الأرقام الإجمالية الثلاثة المُبرَزة في الميزانية العمومية، فالأصول هي 148,900 دولار التي تساوي مجموعَ الالتزامات وحقوق المُلَاك (70,150 دولار + 78,750 دولار)، وهناك شرحٌ أدناه لفئات الحسابات الرئيسة الثلاث في الميزانية العمومية. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } الميزانية العمومية لشركة ديليشس ديزرتس Delicious Desserts شركة ديليشس ديزرتس الميزانية العمومية ابتداءً من تاريخ 31 كانون الأول، 2018 المبلغ الصافي الإجمالي الصافي الأصول Assets الأصول الحالية: النقد 15,000 دولار الأوراق المالية القابلة للتداول Marketable Securities 4,500 دولار الحسابات مستحقة القبض Receivable Accounts 45000 دولار (خصم): مُخصَّص الديون المشكوك في تحصيلها Allowance for Doubtful Accounts 1,300 دولار 43,700 دولار أوراق القبض Notes Receivable 5,000 دولار المخازن 15,000 دولار الأصول الإجمالية الحالية 83,200 دولار الأصول الثابتة Fixed Assets: التجهيزات الخاصة بالمخبز Bakery Equipment 56,000 دولار (خصم): استهلاك تراكمي Accumulated depreciation 16,000 دولار 40,000 دولار الأثاث والتركيبات الثابتة Furniture and Fixtures 18,450 دولار (خصم): استهلاك تراكمي 4,250 دولار 14,200 دولار الأصول الثابتة الإجمالية Total Fixed Assets 54200 الأصول غير الملموسة Intangible Assets: العلامة التجارية Trademark 4,500 دولار السُمعة الحسنة Goodwill 7,000 دولار الأصول الإجمالية غير الملموسة Total Intangible Assets 11,500 دولار الأصول الإجمالية Total Assets 148,900 دولار الالتزامات وحقوق المُلّاك Liabilities and Owner's Equity الالتزامات الحالية Current Liabilities: الحسابات مستحقة الدفع Accounts Payable 30,650 دولار أوراق الدفع Notes Payable 15,000 دولار المصروفات المستحقة Accrued Expenses 4,500 دولار ضرائب الدخل مستحقة الدفع Income Taxes Payable 5,000 دولار القسط الحالي من دَينٍ طويل الأجل 5,000 دولار الالتزامات الحالية الإجمالية 60,150 دولار الالتزامات طويلة الأجل: قرض بنكي لتجهيزات المخابز 10,000 دولار الالتزامات الإجمالية طويلة الأجل 10,000 دولار الالتزامات الإجمالية 70,150 دولار حقوق المُلّاك Owner's Equity: الأسهم العادية Common Stock (10.000 سهم مستحقة الدفع "أو أسهم قائمة") 30,000 دولار الأرباح المُحتَجَزة Retained Earnings 48,750 دولار حقوق المُلّاك الإجمالية 78,750 دولار إجمالي الالتزامات وحقوق الملاك Total liabilities and owners’ equity 148,900 دولار الجدول 14.1 الأصول يمكن تقسيم الأصول إلى ثلاث فئات واسعة: الأصول الحالية، والأصول الثابتة، والأصول غير الملموسة. فالأصول الحالية Current Assets؛ هي التي يمكن تحويلها إلى نقد، أو التي ستحوَّل إلى نقد، خلال الاثني عشر شهرًا التالية، وهي أصول مهمة لأنها ستوفر الأموال اللازمة لدفع الفواتير الحالية للشركة، كما تمثّل الأصولُ كميةَ المال الذي يمكن للشركة جمعُه بسرعة، وتشملُ الأصول الحالية ما يأتي: النقد Cash: هو الأموال التي في متناول اليد أو المُودَعة في المصرف. الأوراق المالية القابلة للتداول Marketable Securities: هي الاستثمارات المؤقتة من الفائض النقدي والجاهزة لتُحوَّلَ إلى نقد. الحسابات مستحقة القبض Accounts Receivable: هي المبالغ المالية المستحقة للشركة من زبائنها مقابل شرائهم سلعها وخدماتها على أساسٍ ائتمانيّ. أوراق القبض Notes Receivable: هي المبالغ المالية المستحقة للشركة من زبائنها، أو غيرهم، الذين أقرضتهم تلك الشركةُ المالَ. المخزون Inventory: هو رصيد السلع المُحتَفَظ بها للإنتاج، أو للبيع للمستهلكين. الأصول الثابتة Fixed Assets: هي الموجودات طويلة الأجل المستخدمة من قبل الشركة لأكثر من سنة واحدة، وهي التي تُستخدم غالبًا في الإنتاج، وتتضمن: الأرض، والمباني، والآلات، والتجهيزات، والأثاث، والتركيبات الثابتة، وباستثناء الأرض، فالأصول الثابتة تَبلى أو تهتلك مع مرور الزمن وتصبح قديمة، وبذلك تقل قيمتُها كل سنة، ويُعَدّ الاستهلاك (أو الاهتلاكُ Depreciation السببَ في تناقص قيمة الأصول الثابتة، والاسهتلاك هو توزيع القيمة الأصلية للأصل Asset على السنوات التي يُتَوَقَّع فيها أن يُنتِجَ ذلك الأصلُ عائداتٍ، ويجري تقاضي جزءٍ من تكلفة الأصل القابل للاسهتلاك -مثل مبنى أو أحد التجهيزات- خلال السنوات التي يُتوقَّع أن يُقدِّمَ فيها ذلك الأصلُ فوائد، ويُساعد فعلُ ذلك في مطابقة تكاليف أحد الأصول مقابل العائدات التي يقدمها، ومادامَ يستحيلُ الوصولُ إلى معرفة دقيقة لمدة بقاء أحد الأصول قبل استهلاكه، فيُلجأ إلى تقدير تلك المدة، وتقوم تلك التقديراتُ على الخبرة السابقة تجاه الأشياء المماثلة، أو يُستَأنَسُ بالمبادئ التوجيهية -الصادرة عن دائرة الإيرادات الداخلية Internal Revenue Service في الولايات المتحدة- ذات الصلة بنوع الأصل الذي يُراد تقدير مدة بقائه قابلًا للاستخدام، ويُمكن ملاحظة أنه خلال العام 2018، خصصت شركةُ ديليشس ديزرتس 16,000 دولار على أنها مقابل استهلاك متعلق بتجهيزاتها الخاصة بالمخابز التي تستخدمها. (انظر الجدول 14.1 أعلاه). أما الأصول غير الملموسة Intangible Assets، فهي الأصول طويلة الأجل التي ليس لها وجود مادي (فيزيائي). ومن الأمثلة الشائعة على تلك الأصول: براءات الاختراع Patents، وحقوق الطبع والنشر Copyrights، والعلامات التجارية Trademarks، والسمعة التجارية الطيبة للشركة Goodwill. تجعل براءاتُ الاختراع وحقوق الطبع والنشر، الشركةَ بمنأىً عن المنافسة المباشرة، وهذا ما يجعل من الفوائد التي تحققها حِمائية أكثر منها إنتاجيّة. فعلى سبيل المثال: لا يجوز لأحدٍ استخدامُ أكثر من مقدارٍ صغير من مادةٍ خاضعة لحقوق الطبع والنشر بدون الحصول على إذن من مالك تلك الحقوق، أما العلامات التجارية Trademarks، فهي أسماءٌ مُسجَّلة يمكن بيعُها، أو ترخيصُها، للآخرين، ومن بين الأصول غير الملموسة لشركة ديليشس ديزرتس علامةٌ تجارية تُقدَّر قيمتُها بــ 4500 دولار، أما قيمة سمعة الشركة الطيبة Goodwill، فتتجسد عندما تدفعُ شركةٌ مستحوِذة لشركةٍ مُستحوَذٍ عليها أكثر مما تساويه الأصول الثابتة للأخيرة، وتساوي قيمة السمعة الطيبة لشركة ديليشس ديزرتس -وهي من الأصول غير الملموسة كما ذكرنا أعلاه- 7000 دولار. الالتزامات الالتزامات Liabilities هي المبالغ التي تدين بها الشركة لدائنيها، وتُسجَّل الالتزاماتُ مستحقة الدفع -أي الالتزامات الحالية- أولًا في الميزانية العمومية، وبعدها الالتزاماتُ طويلة الأجل. الالتزامات الحالية Current Liabilities هي الالتزامات مستحقة الدفع خلال سنة واحدة من تاريخ الميزانية العمومية، وقد تُقيِّدُ الالتزاماتُ الحاليةُ الأصولَ الحالية للشركة، لأنه يجبُ الوفاء بها في المستقبل القريب، وتتضمنُ الالتزاماتُ الحالية ما يأتي: الحسابات مستحقة الدفع Accounts Payable: وهي المبالغ التي تدين بها الشركةُ لقاء المشتريات على أساسٍ ائتماني خلال سنة واحدة، وتُعَد الحساباتُ مستحقة الدفع المُقابلَ (المُعاكِس) للحسابات مستحقة القبض Accounts Receivable. أوراق الدفع Notes Payable: هي قروض قصيرة الأجل من البنوك، والمورِّدين، أو غيرهم، التي يجب إعادةُ دفعِها خلال سنة واحدة. فمثلًا: هناك قرض مدته ستة أشهُر يبلغ 15,000 دولار في ذمة شركة ديليشس ديزرتس اقترضته من البنك الذي تتعامل معه (انظر الجدول 14.1 أعلاه)، ويُعد ذلك القرضُ أحدَ أوراق الدفع. المصروفات المستحقة Accrued Expenses: هي مصروفات -للأجور والضرائب عادةً- تراكمت وبات يجبُ دفعُها في تاريخٍ مستقبلي مُحدَّد خلال سنة واحدة، على الرغم من أن الشركة لم تكن قد تلقّت فاتورةً بعدُ. ضرائب الدخل مستحقة الدفع Income Taxes Payable: هي الضرائب المشغولة بها (المترتبة في) ذمة الشركة عن الفترة التشغيلية الحالية، والتي لم تُدفَع بعد، وغالبًا ما يجري إظهارُ الضرائب إظهارًا منفصلًا عندما يكون مبلغُها كبيرًا. القسط الحالي من دَينٍ طويل الأجل Current Portion of Long-Term Debt: وهو أي عملية إعادة دفع متعلقة بدَينٍ طويل الأجل خلال سنة واحدة، وقد ورد في الميزانية العمومية لشركة ديليشس ديزرتس بندٌ يتضمن أنَّ عليها إعادة دفع مبلغ 5,000 دولار من القرض الخاص بالتجهيزات التابعة لها خلال السنة القادمة (انظر الجدول 14.1 أعلاه). أما الالتزامات طويلة الأجل Long-Term Liabilities، فهي التي يُستَحق دفعُها بعد أكثر من سنة واحدة من تاريخ الميزانية العمومية، وتتضمن القروضَ البنكية (مثل: قرض شركة ديليشس ديزرتس البالغ 10,000 والمخصص لتجهيزات المخبز الخاص بها "انظر الجدول 14.1أعلاه")، والرهونَ العقارية الخاصة بالمباني، وأسهُمَ الشركة المُباعةَ إلى الآخرين. حقوق الملاك حقوق المُلّاك Owner's Equity هي الاستثمار الكلي للمالك في المشروع التجاري بعد دَفعِ جميع الالتزامات، ففي المُلكية الفردية Sole Proprietorships، والشراكات Partnerships، تُسجَّلُ المبالغُ التي توضَع من قبل المالك بوصفها رأس مال، أما في الشركة Corporation، فيُقدِّمُ المالكُ رأسَ مال عبر شراء سهم الشركة العادي Common Stock، بالنسبة لشركة ديليشس ديزرتس، يبلغ الاستثمار الخاص بالسهم العادي 30,000 دولار (انظر الجدول 14.1). أما الأرباح المُحتَجَزة Retained Earnings، فهي المبالغ المُتبقية من عمليات الشركة المُدرّة للأرباح منذ بداية تأسيسها؛ أي: هي الأرباحُ الإجمالية مطروحًا منها جميع الأرباح الموزَّعة Dividends على المساهمين، ولدى شركة ديليشس ديزرتس 48,750 دولارًا بصورة أرباحٍ موزَّعة. بيان الدخل تُظهِرُ الميزانيةُ العمومية الوضعَ الماليَّ لشركة ما خلال نقطة زمنية محددة، أما بيان الدخل Income Statement، فيُلخِّصُ عائداتِ الشركة ونفقاتها، ويُظهِرُ أرباحَها وخسائرَها الإجماليّة، خلال فترة زمنية محددة، وتُعِدُّ معظمُ الشركاتِ بياناتِ دخلٍ شهرية لعرضها على الإدارة، وتقاريرَ ربع سنوية، وسنوية، للاستخدام من قبل المستثمرين، والدائنين، وسواهم من أطراف خارجية. وتتمثل العناصر الرئيسة لبيان الدخل في: العائدات Revenues، والمصروفات Expenses، والدخل الصافي Net Income (أو الخسارة الصافية "Net Loss"). وقدِ انتهى بيانُ الدخل الخاص بشركة ديليشس ديزرتس في 31 كانون الأول عام 2018 مثلما يُبيِّن الجدول 14.2 أدناه. table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } بيان الدخل الخاص بشركة ديليشس ديزرتس شركة ديليشس ديزرتس بيان التدفقات النقدية للعام 2018 العائدات المبيعات الإجمالية 275,000 دولار أقل: تخفيضات البيع 25,00 دولار أقل: عائد المبيعات والبدلات 2,000 دولار المبيعات الصافية 270,500 دولار تكلفة البضائع المباعة مخزون أول المدة، 1 كانون الثاني 18,000 دولار تكلفة السلع المُصنَّعة 109,500 دولار التكلفة الإجمالية للسلع المتوفرة للبيع 127,500 دولار أقل: الرصيد الختامي للمخزون (أو مخزون آخر المدة)، 31 كانون الأول 15,000 دولار تكلفة السلع المُباعة 112,500 دولار الربح الإجمالي 158,000 دولار المصروفات التشغيلية مصروفات البيع رواتب المبيعات 31,000 دولار الإعلان 16,000 دولار مصروفات البيع الأخرى 18,000 دولار مصروفات البيع الإجمالية 65,000 دولار المصروفات العامة والإدارية الرواتب المهنية والمكتبية 20,500 دولار المَرَافق 5,000 دولار المستلزمات المكتبية 1,500 دولار الفائدة 3,600 دولار التأمين 2,500 دولار الإيجار 17,000 دولار المصروفات العامة والإدارية الإجمالية 50,100 دولار المصروفات التشغيلية الإجمالية 115,100 دولار الربح الصافي قبل الضرائب 42,900 دولار أقل: ضرائب الدخل 10,725 دولار الربح الصافي 32,175 دولار الجدول 14.2 العائدات العائداتُ Revenues هي قيمة المبيعات الدولارية، مضافًا إليها أيُّ دخلٍ آخر يتم الحصولُ عليه من مصادر مثل: الفائدة Interest، والأرباح الموزَّعة Dividends، وبدل الإيجار Rents، وتأتي عائداتُ شركة ديليشس ديزرتس من مبيعات منتجات المخبز الذي تملكه، وتُحَدَّدُ العائداتُ بدءًا بالمبيعات الإجمالية Gross Sales، وهي القيمة الدولارية الإجمالية لمبيعات الشركة، وقد شهدت شركةُ ديليشس ديزرتس نوعين من التخفيضات Deductions من المبيعات الإجمالية، وتُعرَّفُ تخفيضات البيع Sales Discounts بأنها تخفيضاتٌ في السعر تُمنَحُ للمستهلكين الذين يدفعونَ فواتيرَهم باكرًا. فعلى سبيل المثال: تمنحُ شركةُ ديليشس ديزرتس تخفيضاتِ بيعٍ للمطاعم التي تطلب كمياتٍ ضخمة وتدفع قيمتها عند توصيلها إليها. أما عائد المبيعات والبدلات Sales Returns and Allowances، فهي القيمة الدولارية للبضائع التي يُعيدُها المستهلكون؛ لأنه لم يُعجِبهم المُنتَج أو لأنه كان متضررًا أو مُعطَّلًا، أما المبيعاتُ الصافية Net Sales، فهي المبلغ المُتبقّي بعدَ اقتطاع تخفيضات البيع Sales Discounts، والعوائد Returns، والعلاوات والبَدَلات Allowances، من المبيعات الإجمالية، وقد خُفِّضَت مبيعاتُ شركة ديليشس ديزرتس (أي اقتُطِعَ منها) بمبلغ قدرُه 4,500 دولار، ليتبقى مبيعاتٌ صافية بلغت 270,500 دولار. المصروفات المصروفات Expenses هي تكاليف توليد العائدات، وهناك نوعان من المصروفات التي تُسجَّل في بيان الدخل، هما: تكلفة السلع المُباعة، والمصروفات التشغيلية. تُعرَّفُ تكلفة السلع المباعة Cost of Goods Sold، بأنها مصروفاتُ شراءِ سلع الشركة أو خدماتها، الإجماليةُ، أو إنتاجِها، فتكلفة السلع المباعة للجهات المُصنِّعة تتضمن جميعَ التكاليف المرتبطة بالإنتاج ارتباطًا مباشرًا، مثل: شراء المواد الأولية والأجزاء أو القِطع، وتكاليف العمالة، والنفقات العامة للمصنع (المرافق، صيانة المصنع، إصلاح الآلات)، أما المصروفات بالنسبة لبائعي الجملة والتجزئة، فتشمل تكلفةَ السلع المُشتراة ليُعاد بيعُها، وتتضمن تكاليفُ السلع المُباعة بالنسبة لجميع البائعين مصروفاتِ تحضير السلع للبيع، مثل: مصروفات الشحن والتغليف. وتقوم تكلفةُ السلع المُباعة الخاصة بشركة ديليشس ديزرتس على قيمة المخزون الذي في متناول اليد عند بداية الفترة المُحاسبية، والتي تبلغ 18,000 دولار، أنفقتِ الشركةُ خلال السنة مبلغ 109,500 دولار لإنتاج سلعها المخبوزة، ويشملُ هذا الرقمُ تكلفةَ المواد الأولية، وتكلفة العمالة الخاصة بعمال المخبز، وتكلفةَ تشغيل المخبز، وبإضافة تكلفة السلع المُصنَّعة إلى قيمة المخزون الموجود عند بداية الفترة المحاسبية، فإننا نحصل على التكلفة الإجمالية للسلع المتوفرة للبيع، وهي 127,500 دولار، ولتحديد تكلفة السلع المباعة عن تلك السنة (2018)، نطرح تكلفةَ المخزون عند نهاية الفترة المحاسبية: ويُعد المبلغ الذي تكسبه شركةٌ ما بعد دفعها ما يلزم لشراء منتجاتها، أو إنتاجها -ولكن قبل اقتطاع المصروفات التشغيلية- ربحًا إجماليًا Gross Profit؛ وهو الفرقُ بين المبيعات الصافية، وتكلفة السلع المباعة، ولأن شركاتِ الخدمات لا تُنتِجُ سِلَعًا، فيعد ربحُها الصافي مساويًا لمبيعاتها الصافية، ويمثِّلُ الربح الإجمالي رقمًا أساسًا بالنسبة للشركة؛ لأنه مصدرُ الأموال التي تغطي مصروفاتِ الشركة الأخرى كلها. أما فئة المصروفات الكبرى الأخرى، فهي المصروفات التشغيلية Operating Expenses، وهي مصروفات تشغيل الشركة، أو المشروع التجاري، التي لا صلة مباشرة لها بشراء المنتجات أو إنتاجها، وهناك نوعان رئيسان للمصروفات التشغيلية الأول: هو مصروفات البيع Selling Expenses؛ أما الثاني: فهو المصروفات العامة والإدارية General and Administrative Expenses؛ فمصروفات البيع هي تلك المتعلقة بتوزيع منتجات الشركة، والتسويق لها، وتتضمن الرواتبَ والعمولات التي تُدفَع للبائعين، وتكاليفَ الإعلان، ومستلزماتِ المبيعات، والتوصيل، وغيرها من البنود التي يمكن أن ترتبط بالنشاط الخاص بالمبيعات، مثل: التأمين، والهاتف، والمرافق الأخرى، والرسوم البريدية، أما المصروفات العامة والإدارية، فهي المصروفات التجارية التي لا يمكن ربطُها لا بتكاليف السلع المباعة، ولا بالمبيعات، ومن الأمثلة عليها: رواتب مديري الإدارة العليا وفريق الدعم المكتبي، والمرافق، والمستلزمات المكتبية، ومصروفات الفوائد، ورسوم المحاسبة، والاستشارات، والخدمات القانونية، والتأمين، والإيجار، وقد بلغَ إجماليُّ المصروفات التشغيلية لشركة ديليشس ديزرتس 115,100 دولار. الربح الصافي أوِ الخسارة الصافية يُمثِّلُ الرقمُ النهائي -أوِ السطرُ السفلي- في بيان الدخل الربحَ الصافي Net Profit، أو الدخلَ الصافي Net Income، أو الخسارةَ الصافية، ويُحسَبُ ذلك الرقمُ عبر طرحِ جميع المصروفات من العائدات، وفي حال كانت العائداتُ أكثرَ من المصروفات، تكون النتيجةُ ربحًا صافيًا، أما لو تجاوزتِ المصروفاتُ العائداتِ، تكون النتيجة خسارةً صافية. وهناك خطواتٌ متعددة تشترك في تحديد الربح الصافي أو الخسارة الصافية (تظهر في العمود الأخير من الجدول رقم 14.2 أعلاه). فأولًا- تُقتَطَعُ تكلفة السلع المُباعة من المبيعات الصافية؛ للحصول على ناتج الربح الصافي، ثم تُطرَح مصروفاتُ التشغيل الإجمالية من الربح الإجمالي؛ للحصول على ناتج الربح الصافي قبل الضرائب؛ وأخيرًا، تُطرَح ضرائبُ الدخل للحصول على الربح الصافي، ووفقًا للجدول 14.2، فقد كَسِبَت شركةُ ديليشس ديزرتس ربحًا صافيًا بلغَ 32,175 في العام 2018. ومن المهم جدًا إدراكُ أنَّ الربحَ لا يُمثِّل النقد، فبيانُ الدخل هو ملخصٌ للنتائج التشغيلية للشركة خلال فترة زمنية محددة، ولا يمثّلُ ذلك البيانُ التدفقاتِ النقدية الفعلية للشركة خلال تلك الفترة؛ بل تُلخَّصُ تلك التدفُّقاتُ في بيان التدفّقات النقدية، الذي سنناقشه بإيجازٍ في القسم الآتي. بيان التدفقات النقدية يُعَدّ الربحُ الصافي، أو الخسارة الصافية، أحدَ مقاييس الأداءِ المالي للشركة، ولكنْ، وإلى جانب ذلك، يهتمُّ الدائنون والمستثمرون كثيرًا بكمية النقد التي تًولِّدُها الشركةُ، وبكيفية استخدامها، ويُعرَّفُ بيانُ التدفقاتِ النقدية Statement of Cash Flows -الذي يُعَدُّ مُلخَّصًا للمال الذي يدخل إلى الشركة، والذي يخرج منها- بأنه البيانُ الماليُّ المُستخدَم لتقييم مصادر النقد واستخداماتِه، خلال فترة زمنية محددة عادة ما تكون سنةً واحدة، وعلى الشركات المطروحةِ أسهمُها للاكتتاب العام، أن تُضمِّنَ تقاريرَها الماليةَ المُقدَّمةَ إلى المُساهمين بيانَ تدفقاتٍ نقدية، يتتبَّعُ بيانُ التدفقاتِ النقدية الإيصالاتِ النقديةَ، والمدفوعاتِ النقدية؛ كما يوفر للمديرين والمحللين طريقةً لتحديد مشاكل التدفق النقدي، ويقيِّمُ الاستمرارية المالية للشركة. الصورة 14.7: تُعَدُّ آلاتُ كوين ستار Coinstar بمثابةِ أبقار مُدِرَّةً للنقود بكل ما للكلمة من معنى، فقد أنشأتِ الشركةُ منافذ متخصصة لعدّ الفكة من النقود عند مخارج محلات السوبرماركت، وغيرها من متاجر البيع بالتجزئة، في كل مكان، فمقابل رسومٍ منخفضة، تُحوِّلُ آلاتُ عدِّ النقود كوين ستار الفكة المجمَّعة في حصّالة النقود الصغيرة (مطمورة نقود) إلى قسائم نقدية، أو إلى بطاقات هدايا إلكترونية eGift Cards، أو إلى تبرُّعٍ خيريّ، وقد جرى الاستحواذُ مؤخرًا على الشركة الأم لشركة كوين ستار، وهي شركة آوتروول Outerwall، من قِبل شركة ذات ملكية خاصة مقابل صفقة بلغت قيمتها 1.6 مليار دولار، لتحويل شركة كوين ستار القابضة إلى شركة خاصة. إلامَ يؤشر بيانُ التدفقات النقدية حول وضع الشركة المالي؟ (حقوق الصورة محفوظة لـ: مايك موزارت "Mike Mozart"/فليكر). وباستخدام البيانات التي يضمُّها كلٌّ من بيان الدخل والميزانيةُ العمومية، يُقسِّمُ بيانُ التدفقاتِ النقدية تدفقاتِ الشركة النقدية إلى ثلاث مجموعات، هي: التدفقات النقدية من الأنشطة التشغيلية: وهي المتعلقة بإنتاج الشركة للسلع والخدمات. التدفقات النقدية من الأنشطة الاستثمارية: وهي المتعلقة بشراءِ أصولٍ محددة وبيعها. التدفقات النقدية من الأنشطة التمويلية: وهي المتعلقة بالدَّين والتمويل بالأسهم (أو رسملة سهمية) Equity Financing. يُبيِّنُ الجدول 14.3 قائمةَ التدفقات النقدية الخاصة بشركة ديليشس ديزرتس Delicious Desserts للعام 2018، ويُظهر ذلك الجدول أنَّ كمية النقد لدى تلك الشركة، وأوراقها المالية القابلة للتداول Marketable Secritites قد ازدادت خلال السنة الماضية، وخلال السنة، فقد ولّدتِ الشركةُ كميةً من النقد تكفي لزيادة المخزون Inventory والأصول الثابتة Fixed Assets، ولتخفيض الحسابات مستحقة الدفع Accounts Payable، والمستحقات Accruals، وأوراق الدفع Notes Payable، والدَّين طويل الأجل Long-term Debt. بيان التدفقات النقدية لشركة ديليشس ديزرتس شركة ديليشس ديزرتس بيان التدفقات النقدية للعام 2018 التدفقات النقدية من الأنشطة التشغيلية الربح الصافي بعد الضرائب 27,175 دولار الاستهلاك (الاهتلاك) 1,500 التناقض في الحسابات مستحقة القبض 3,140 الزيادة في المخزون (4,500) التناقص في الحسابات مستحقة الدفع (2,065) التناقص في المستحقات (1,035) النقد الذي توفره الأنشطةُ التشغيلية 24,215 دولار التدفق النقدي من الأنشطة الاستثمارية الزيادة في الأصول الإجمالية الثابتة (5000 دولار) النقد المُستخدَم في الأنشطة الاستثمارية (5,000 دولار) التدفق النقدي من الأنشطة التمويلية التناقص في أوراق الدفع (3000 دولار) التناقص في الدَّين طويل الأجل (1,000) النقد المُستخدَم بواسطة الأنشطة التمويلية (4,000 دولار) الزيادة الصافية في النقد، والأوراق المالية القابلة للتداول 15,215 دولار الجدول 14.3 ترجمة -وبتصرف- للفصل Using Financial Information and Accounting من كتاب introduction to business. اقرأ أيضًا المقال السابق: الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال استخدام المعلومات المالية والمحاسبية في عالم الأعمال مهنة المحاسبة والمحاسبين في عالم الأعمال مبادئ المحاسبة وتطوير البيانات والتوقعات المالية للشركات الناشئة ورواد الأعمال

إذا أردتَ لموظفيك أن يكونوا مندمجين ومنتجين، وأن يؤدوا عملهم بمستوى عال، فهم بحاجة إلى الشعور بأن هناك من يتابعهم ويقدّر الجهود التي يبذلون؛ وعليك -بوصفك مديرًا- إشعارهم بأنك تشاهد عملهم وتقدّره. أي بعبارة أخرى، عليك جعل تقدير الموظفين أولويةً بالنسبة لك. ولِعِلمنا بأنك مشغول، أعددنا لك بعض رسائل تقدير الموظفين مخصصة للمواقف الشائعة التي تستدعي ذلك. استخدم الأمثلة على رسائل تقدير الموظفين -أدناه- على سبيل الاستلهام عندما تريد أن تُظهِر التقدير لأعضاء فريقك. انقل ممارسات التقدير لديك إلى مستوى جديد عبر التشجيع على ثقافة تقدير النظير للنظير ضمن فريقك، لأنه بقدر ما يريد موظفوك أن يعلموا أنك مهتم بهم، يودّون كذلك تلقي التقدير من زملائهم الذين يلاحظون العمل المتفاني الذي يؤدّونه. أمثلة على رسائل تقدير موظفين نتفهّم أنه قد لا يكون لديك وقت إضافي خلال يومك للتخطيط لأفكار تقدير موظفين مفصّلة. قد يكون لرسالة شُكر أكبر التأثير، ويُقصَد من هذه الأمثلة أن تكون مصدرَ إلهام، ولكننا ننصحك بإضفاء لمستك الشخصية عليها بدلًا من اتباعها حرفيًا. أمثلة على رسائل تقدير تقال للموظفين عندما يحققون أهدافهم يمثّل تحديد أهداف الموظف جزءًا مهمًا من مساعدة الفريق على تحقيق أفضل النتائج. ولكن تحديد تلك الأهداف ليس سوى جزء من العملية؛ فإذا أردتَ إبقاء موظفيك متحفزين، عليك تقديرهم والاحتفاء بهم عندما يحققون تلك الأهداف. إليك بعض الأمثلة عن رسائل تقدير قد تستخدمها مع أحد موظفيك عندما ينجح في تحقيق أهدافه في العمل: لم أشكّ للحظة في قدرتك على تحقيق هدفك. أمّا وقد نجحت في ذلك فعلًا، فاسمح لي أن أهنّئك. لقد حققتَ هدفك على نحو مذهل، يا له من بلاء حسن! تبهرني بقدرتك ليس فقط على تحديد أهدافك، وبل وتحقيقها أيضًا. أمثلة على رسائل تقدير عندما يقدم أحد الموظفين إسهاما في الفريق يتجاوز فيه الدور المنوط به على كل عضو في الفريق أن يثبت نفسه ويؤدي عمله. ولكن بعض الموظفين لا يكتفون بذلك، بل يتجاوزن الدور المحدد لهم ويقدّمون أقصى ما لديهم، ويدعمون زملاءهم، ويسهمون في الارتقاء بأداء الفريق؛ لذا يستحق ذلك النوع من الموظفين تقديرًا خاصًا. إليك بعض الأمثلة على رسائل تقدير للموظفين عندما يفوق ما حققه أحدُهم المتوقَّع منه، ويسهم في أداء الفريق بممارسة دور يتجاوز المحدَّد له: شكرًا لما قدمتَ من إسهام، لقد تجاوزتَ المتوقع والمطلوب منك. شكرًا لمساهمتك التي فاقت التوقعات؛ إن الجهود التي تبذلها تقوّي فريقنا. أريدك أن تعلم أننا نلاحظ التزامك مع فريقنا، ورغبتك في تحقيق تقدّم وإنجاز ما ينبغي إنجازه، وأنك قدَّمتَ أكثر من المطلوب منك في وظيفتك. أمثلة على رسائل تقدير بمناسبة الذكرى السنوية للعمل إذا أردتَ الاحتفاظ بخِيرة موظفيك أطول فترة ممكنة، فمن الوسائل التي تساعدك على تحقيق ذلك، تذكيرهم بأنهم قد أمضوا سنةً كاملةً في الوظيفة، والاحتفاء بهذه المناسبة؛ إذ يمثل ذلك طريقةً ممتازةً لتُشعِرَهم بأنك تقدّر تفانيَهم وعملهم الدؤوب. واسعَ إلى إبقائهم ملتزمين بالعمل مع شركتك خلال الفترة اللاحقة لحلول تلك الذكرى. إليك بعض الأمثلة على رسائل تشاركها مع أعضاء فريقك الذين يحتفلون بمرور سنة، أو خمس سنوات، على العمل معك، أو بأي ذكرى سنوية أخرى مع الفريق أو الشركة: ذكرى سنوية سعيدة! كل عام وأنت بخير! وجودُك معنا يجعل شركتنا مكانًا أفضل للعمل عامًا بعد عام. حلّت ذكرى سنوية أخرى؛ كلّي امتنان للعمل معك! أثبتَّ نفسك خلال العام الماضي، وعملتَ بجدّ، ودعمتَ فريقك، وأبليتَ حَسَنًا في تحقيق أهدافك. ذكرى سنوية سعيدة لوجودك معنا! كم نحن محظوظون بك! أتشوّقُ لمعرفة ما سيتحقق في السنة المقبلة. أمثلة على رسائل تقدير لسلوك يستحق الإشادة يمكن للموظف الذي يُثبت نفسه بالعمل وفق سلوك ممتاز أن يغير جو الفريق كليًّا. فالعمل مع هذا النوع من الموظفين أسهل وممتعٌ قضاء الوقت معهم، كما أنهم يكرّسون بيئةً أكثر إيجابيةً ودعمًا. فسلوك الموظف وطريقة تعامله مع زملائه أمر غاية في الأهمية، وإذا كان لديك موظف من هذا النوع -الذي يؤثر إيجابًا في الفريق-، فمن المهم أن تُحيطه بالتقدير. إليك بعض الأمثلة على رسائل تقدير موظفين توجهها إلى أعضاء الفريق ذوي السلوك اليومي الممتاز في العمل: العمل بجد أمر مهم، ولا يقل العملُ بلطف أهميةً عن ذلك. وأنت مِن الذين حققوا الأمرين معًا! شكرًا لك على جعل العمل معك بتلك المتعة! سلوكك الإيجابي ينعكس إيجابًا على من حولك، ويجعل فريقنا وشركتنا مكانًا أفضل. شكرًا لك على الإيجابية التي تُضفيها يوميًا على مكان العمل! التفاؤل والسعادة والسلوك الإيجابي العام سِمات مميِّزة لفريقنا. شكرًا لك لِتصرفك على طبيعتك! رسائل لتقدير الجهود التي بذلها موظفوك في الأوقات العصيبة تتمحور جميع الأمثلة التي تحدثنا عنها حتى الآن حول تقدير الموظفين في الظروف العادية. وبالتوازي مع أهمية تقديرهم في مثل تلك الظروف، فمن المهم أيضًا تقديرهم في الظروف الصعبة. ينخفض مستوى تحفُّز الموظفين في الظروف الصعبة، ومن الأمثلة عليها: مغادرة موظف أساسي للفريق، أو مرور الشركة بفترة انتقالية، أو حصول تغيير في قيادة الشركة، أو عندما يكون الفريق في طور إنجاز مشروع يمثل تحديًا كبيرًا. فلو أردتَ من فريقك المضيَّ قُدُمًا في تلك الظروف العصيبة، فمن المفيد إظهار بعض التقدير لهم. إليك بعض الأمثلة على رسائل تقدير يمكنك إيصالها لإظهار تقدير لجهود موظفيك عندما يكون العمل أكثر صعوبة، أو تحديًا، أو تسوده الريبة: أعلم أن الأمور ليست سهلة، وأودّ هنا أن أشكرك على إثبات نفسك ودعم فريقك باستمرار على الرغم من صعوبة ذلك. الوضع صعب؛ لكنك تُثبت نفسك يوميًا، وتستعد للعمل، وتُنجز المهام. شكرًا لك على المضي قُدمًا، نثمِّن ذلك عاليًا، ونقدّر كل ما تبذله من جهود! يسهل على المرء الظهور بابتسامة على مُحيّاه عندما تكون الظروف اعتيادية؛ لكنك لا تنفك عن الابتسام حتى في الظروف العصيبة. شكرًا على كل ما تفعله! طبق رسائل التقدير تلك لتظهر العرفان لموظفيك يمثّل التقدير أداة رئيسة لتحفيز موظفيك وإلهامهم. وباطلاعك على رسائل تقدير الموظفين تلك تكون قد امتلكت كل ما تحتاج إليه لإظهار العرفان لجهودهم، وتقديرهم، والاحتفاء بهم، وإلهامهم ليبذلوا أقصى جهدهم ويقدموا أفضل عمل لديهم. ترجمة وبتصرف للمقال 15 Employee recognition messages examples to drive impact لصاحبته Deanna deBara. اقرأ أيضًا حقائق لا تعرفها عن تقدير الموظفين 12 أمرًا تحتاج له لنظام تقدير موظفين ناجح كيف تعزز ثقافة شكر الموظف تشجيع الموظفين وإشراكهم في العمل

هل سبق لك أن أنهيتَ يوم عمل كاملًا ثم شعرت في تلك اللحظة بأنك لم تحقق شيئًا مهمًا؟ يصف معظم المديرين أنفسهم بأنهم مشغولون، ولكن ليس بالضرورة منتجين دائمًا. ليس مفاجئًا أن تكون مشغولًا ما دمتَ مديرًا، بل هذا أمر طبيعي ومتوقع. ولكن، لا يعني كونُك مشغولًا أن تكون فعالًا في استغلال وقتك؛ بل بالعكس، فقد يدل ذلك على العكس تمامًا. عندما تتعلم كيف تفوض العمل بفعالية، يتيح لك ذلك التركيزَ على أجزاء عملك الأكثر أهمية، بالتوازي مع إزاحة العمل ذي التأثير المحدود عن جدول أعمالك. كما يساعد ذلك الموظفين في العمل على مشاريع جديدة، وتعلّم مهارات لم تكن لديهم، وفي البقاء مندمجين بعملهم. إذا وجدتَ نفسك تجهد في إعطاء أولوية لعملك ذي التأثير الكبير، فكّر في تفويض أعضاء فريقك بمزيد من المهام. لماذا تعد مهارات التفويض أساسية للمديرين؟ يتمثل دورك بوصفك مديرًا في المساعدة على إعطاء أولوية للعمل الذي ستنتج عنه القيمة الأعلى بالنسبة لفريقك وشركتك، وعلى توجيهه، ودفعه قُدُمًا؛ أما إذا كنت عالِقًا في إعداد التقارير وإدارة المهام اليومية، فلن تكون قادرًا على امتلاك النظرة عالية المستوى التي تحتاجها لوضع الاستراتيجيات واتخاذ القرارات. فبعيدًا عن تكريس وقت للتركيز على العمل ذي التأثير الكبير، يوفر لك تفويضُ المهام فرصة تعلّم وتطوير ممتازة لفريقك، ولك أيضًا. فعلى سبيل المثال، يمكنك تحديد معالم حملة تسويقية. ولكن، ورغم أن هذا النوع من المهام قد يكون مهمًا، فمن الأفضل أن ينجزه أعضاء فريقك. وإذا لم يكن أحد موظفيك قد تولى قيادة هذا النوع من المشاريع، فسيمنحه التنازلُ له عن هذه المهمة فرصة تعلّم مهارات جديدة. وبحسب دراسة مسحية أجراها موقع Officevibe: يمكنك عبر تفويض العمل المساهمة في النمو والتطوير المستمرَّين لموظفيك، إذ يبقيهم ذلك مندمجين، وهو ما يأتي بمجموعة من الفوائد لفريقك، كما يساعدك تفويض العمل في كسب مزيد من الوقت للتركيز على تطوّرك الشخصي والمهني. هل تخشى تفويض العمل؟ اعلم أنك لست الوحيد لماذا يبدو تفويض العمل بتلك الصعوبة أحيانًا؟ طرحنا هذا السؤال على بعض المديرين ضمن شبكتنا. فبينما يدرك العديد من المديرين قيمة التفويض، إلا أنهم قد يجدون صعوبةً في التخلي عن جزء من عملهم لموظفيهم. وإليك بعض أسباب ذلك: 1. الحفاظ على تركيز الفريق يقول جون غاتريل Jon Gatrell، وهو شريك رئيسي في شركة ماركت- دريفن بيزنس Market-Driven Business: وبما أنّ النية هنا حَسَنة، فالأمر برمته متعلق بإحداث توازن. فرغم أنك لا تريد تشتيت أعضاء فريقك بتفويض العمل، إلا أنك -إذا لم تفعل ذلك- فقد يظنون أنك لا تثق بهم، أو لا تريد أن تشاركهم العمل الممتع والمشوّق. إنّ من شأن منح موظفيك الفرصة (والوقت المناسب لانتهازها) أن يعزز ثقتهم بك بوصفك مديرًا، وأن يُبقيَهم مندمجين في العمل. 2. مزيد من العمل الاستباقي يقول آدم مورغان Adam Morgan وهو مدير تنفيذي فني لدى شركة أدوبي Adobe: أما ميليسا وونغ Melissa Wong، وهي مديرة ماركة تجارية لدى شركة ريكس ماركتنغ + ديزاين Rex Marketing + Design، فتقول: ومن جانبه، يقول نك باتيرسون Nick Patterson، وهو مؤسس شركة ستورم آند شيلتر Storm&Shelter: قد يبدو تفويض العمل صعبًا في البداية لأنه قد يتطلب من الشخص المفوَّض ضعفَ الوقت المعتاد لإنجاز المهمة أثناء فترة تطور مستواه. لكنك لو ركزت على هذه السلبية كي تمتنع عن التفويض، فستكون نظرتُك محدودة، وسيكلفك ذلك مزيدًا من الوقت على المدى الطويل. إذ لن يتمكن موظفوك من تطوير مهاراتهم، وستجد نفسك تجهد في محاولة لإنجاز مهامك التي لا تنتهي. 3. لا يريدون فقدان السيطرة يقول جون فرانكو Jon Franko، الشريك المؤسس لوكالة التسويق المسماة غوريلا Gorilla 76: أما أندي لونغلي Andy Longley، الأخصائي في علم نفس الأداء والرئيس التنفيذي لدى شركة تيم أب Teamup Inc، فيقول: قد يكون مردُّ ذلك إلى ضعف ثقة المدير -الذي يخشى فقدان السيطرة إذا فوض العمل إلى موظفيه- بأعضاء فريقه، أو لخشيته من أنه لو فوض عمله إليهم، فقد يُنظَر إليه على أن لا حاجة له بعد ذلك، ولكنّ أفضل المديرين مَن يجد في نجاح فريقه نجاحًا له، ولا يشعر بالتهديد عند مساعدة الآخرين على النجاح. 4. لا يعرفون كيفية التفويض ببساطة، قد لا يكون قد سبقَ لبعض المديرين أن فوضّوا عملًا في حياتهم، ولذا لا يعملون كيف يفعلون ذلك. فإذا كنتَ مديرًا، يُحتَمل أن تواجه ضغوطًا في محاولة لتعلّم كيف تفعل كل شيء، وكيف تمتلك جميع الأجوبة. وربما يبدو مخيفًا لك أن تمارس مهارةً جديدةً مثل التفويض؛ لكن الجيد في الأمر، أنك ربما تكون قد وظّفتَ أشخاصًا أكفأ منك في إنجاز مهام معينة، وبذلك يعود تفويض تلك المهام لهم بالفائدة على الفريق ككل. كيف تعلم إن كانت إحدى المهام قابلة للتفويض؟ إذا ساورك شك في مدى قابلية مهمة ما للتفويض، فهناك أدوات تساعدك في معرفة ذلك. استخدِم مصفوفة آيزنهاور لاتخاد القرار. يمكنك أيضًا الاستعانة بعناصر مهمة وغير عاجلة بوصفها فرصًا جيدةً للتفويض، إذ لا ترتبط تلك الأنواع من المهمات بالقيود الزمنية ذاتها، ولكن لها أهميتها. ولذا، قد تمثل تلك المهام فرصة للموظفين لإنجاز عمل جديد بالتوازي مع توفر الوقت الكافي لتعلّم ذلك. اطرح أسئلة ذات صلة بالتطور في اجتماعاتك الفردية بموظفيك من الطرق الأخرى لمعرفة ما تفوضه من مهام، البحثُ عن فرص أثناء اجتماعاتك الفردية بموظفيك. اسألهم عن نوع العمل الذي يريدون أن يتولوا إنجازه ويخططوا له بحيث يكون لديهم الوقت لتجربة أشياء جديدة. ومن تلك الأسئلة التي يمكنك طرحها عليهم: هل هناك أي عمل يجري حاليًا ضمن الفريق تودّ الانخراط فيه أكثر؟ هل هناك أي مهام أعمل عليها حاليًا ستكون أكثر فائدة لتطوّرِك إذا توليتَ إنجازَها؟ كيف ستبدو في نظرك المهمة التي يتطلب إنجازها مهارات ومؤهلات تفوق إمكاناتك؟ وبناء على إجابات موظفيك عن أسئلة مثل السابقة، يمكنك الالتفات إلى عبء العمل الذي عليك إنجازه، ثم تقرر ما إذا كان هناك أي مهام تتطابق مع اهتماماتهم، وبعدها تبدأ تفويضها. وضع التفويض موضع التطبيق: كيف تفوض العمل بفعالية؟ بعد أن أصبحتَ مُدركًا لأهمية تفويض العمل، وللمهام التي يمكن تفويضها لموظفيك، ستتساءل الآن عن كيفية تفويض العمل بفعالية، وعن الخطوات التي عليك اتخاذها لإعادة توزيع جزء من عبء العمل الذي تتحمله. أربع خطوات لتفويض فعال: الخطوة الأولى: قرِّر مَن سيكون أكثر المستفيدين. فكّرْ من سيكون أكثر انخراطًا في هذه المهمة، أو من سيستمتع في تعلّمها أكثر من سواه. ومَن الذي يبدو أن لديه المصلحة الأكبر في إنجاز تلك المهمة التي ستفوضها؟ الخطوة الثانية: احرص على أن يكون لدى الشخص الذي تفكر في تفويضه بالمهمة الطاقةُ والمقدرة الذهنية على إنجاز ذلك العمل الإضافي. ويمكنك فعل ذلك عبر عمليات تحقق سريع، أو أثناء اجتماعاتك الفردية بموظفيك. الخطوة الثالثة: احرص على إعطاء توجيهات واضحة حول ما يحتاج إلى إنجاز، وما تتوقعه من الموظف الذي تفوضه، وحول مكان عثور الموظف على المصادر والمعلومات الضرورية لإنجاز المهمة، كما يجب عليك تحديد جداول زمنية واضحة، وإزالة أي عقبات تعترض طريق ذلك الموظف المفوَّض. الخطوة الرابعة: واكب تنفيذ الموظف للمهمة التي فوضتها له، وابقَ متاحًا لتقديم الدعم عبر استعراض العمل أو عقد جلسات عمل تعاونية. من شأن تكريس وقت للخطوتين الثالثة والرابعة أن يقلل من احتمالية فشل موظفيك في إنجاز المهام المفوَّضة لهم، والذي 'إن حصل- فإنه يؤدي في النهاية إلى زيادة العمل الذي عليك تنفيذه للتعويض عن ذلك الفشل. يقول ريتشارد هنري Richard Henri، رئيس المختبرات لدى شركة إي180 (e180): قد يبدو أن الأمر يتطلب مسبقًا تخصيص مزيد من الوقت والجهد، لكن تكريس الوقت مبكّرًا لمساعدة أعضاء فريقك على تطوير المهارات التي يحتاجون إليها لتنفيذ مهام جديدة سيتيح لك وقتًا أطول لتزيد فرصتك في أن تصبح شريكًا تجاريًا استراتيجيًا في المستقبل. هل هناك أي مهام تخشى التخلي عنها لصالح التفويض؟ جرِّب هذه المهارات الجديدة اليوم وأخبرنا كيف تجري الأمور! ترجمة وبتصرف للمقال How to delegate your work more effectively لصاحبته Stacy Pollack. اقرأ أيضًا 3 أمور يجب تذكرها عند تفويض المهام إلى موظفيك تفويض المهام ليس الحل الأمثل لنجاح الشركات الناشئة الفن السري للتفويض كيفية تفويض إدارة بريدك الإلكتروني إلى شخص آخر على Microsoft Outlook

تمثّل الثقة إحدى أهم العناصر الرئيسة لنجاح الفريق، فعندما يثق أعضاؤه ببعضهم، سينجحون في التخطيط بفعالية والعمل بكفاءة، ويغدون أقوى بوصفهم فريقًا؛ أما عندما تضعف تلك الثقة أو تتزعزع، فقد يؤثّر ذلك سلبًا في جوانب مختلفة، بدءًا من معنويات أعضاء الفريق عمومًا، مرورًا باندماجهم مع مكان عملهم، وانتهاءً بأداء الفريق ككل. إنّ من شأن بناء علاقات قوية بين أعضاء الفريق وتعزيز الثقة بينهم، أن يجعل كل شيء يسير بسلاسة وانسيابية أكبر. كما ويمكنك بصفتك قائد الفريق، أن تساعد في بناء الثقة عبر تعليم موظفيك الاعتماد على بعضهم بعضًا، وأن يصبحوا أكثر استقلاليةً معًا. هل يثق أعضاء فريقك ببعضهم؟ عليك العمل -بوصفك مديرًا- على تعلُّم الوثوق بموظفيك، وجعلِهم يثقون بك أيضًا. ولكنّ تدعيم تلك الثقة بينهم لا يقلّ أهمية عما سبق ذِكره. يساعدك التحقق من مستويات الثقة بين أعضاء فريقك على اكتشاف أي مشاكل في الثقة قبل أن تؤثّر في الإنتاجية والأداء والتعاون. علامات غياب الثقة التي عليك التنبّه لها: يعرض موظفوك مشاكلهم عليك بدلًا من عرضها على بعضهم بعضًا. تمر المنجزات المستهدَفة بسلسلة من عمليات التحقق والتدقيق. ينأى الموظفون بأنفسهم عن تحمّل مسؤولية إنجاز المهام أو المشاريع. تسود اجتماعاتِ موظفيك الخلافاتُ والتوتّر. تقع أخطاء، ولا أحد يتحمل مسؤوليتها. يعجز أعضاء الفريق عن حل المشاكل معًا. خمس استراتيجيات لبناء الثقة ضمن الفريق بوصفك مديرا لا يُعَد بناء الثقة نشاطًا يُنجَز مرةً واحدة؛ أي سواء كنتَ تريد بناء ثقة ضمن فريق مُشكَّل حديثًا، أو إعادة الثقة المتزعزعة، أو تعزيز الثقة الموجودة فعلًا؛ فذلك يمثّل جزءًا من إصلاح مستمر لفريقك. جرّب إحدى الاستراتيجيات التالية التي تشعر بأنها مناسِبة لك بوصفك مدير الفريق. 1. شجع على الصدق والتواصل المباشر يريد الموظفون أن يتلقوا الاهتمام والاحترام والتقدير، فعندما يشعرون بأن بوسعهم مشاركة آرائهم وتقييماتهم الصادقة، سيُسهم ذلك في تدفق أفكار أفضل، وفي الوصول إلى نتائج أكثر فعالية؛ أما إن لم تكن ثقافة فريقك تتيح مجالًا للحوار المباشر، فقد يسود الفريقَ جوٌّ مشحون من العدائية والتصادم والنميمة والتعالي بين بعضهم. مِنَ الضروري تكريس أمان نفسي وممارسات تواصل صحية في مكان العمل، لأن غياب ذلك يقوِّضُ الثقة ضمن الفريق. يُمثّل هذا الوضعُ معاناة شائعة؛ لذا اعلم أنكَ لستَ الوحيد إن كان سائدًا ضمن فريقك. بحسب دراسة مسحية على الموظفين أجراها موقع Officevibe: ضبط مسار التواصل السليم: اطلب من زملائك في الفريق أن يُعارضوك، كي توصِل إليهم فكرةً مفادها أن ذلك أمر طبيعي. فعندما تشاركهم فكرةً ما مثلًا، اسألهم إن كان أحدهم يجد فيها أي نواقص. إذا قاطعَ أحدُ الموظفين زميلًا له يتكلم في اجتماع، أو تكلم بالتوازي معه قبل أن ينهيَ حديثه، تدخَّلْ واسأل المتكلم الذي قوطِعَ حديثه عما إذا كان قد أنهى كلامه. إذا أتى إليك أحد موظفيك مشتكيًا من خلاف واقع بينه وبين زميل له، فلتشجّعهما على حلّه مباشرة. 2. أنشئ فرصا للتعاون الإبداعي على الأشخاص إذا أرادوا تعزيز الثقة بينهم أن يتعلموا حل المشاكل معًا، وأن يعتمدوا على بعضهم لإنجاز العمل المطلوب. مِن بين الفرص الممتازة بالنسبة لأعضاء الفريق -لبناء تلك المهارات-، نجد التعاملُ مع المهام بعيدًا عن روتين عملهم اليومي. إنّ مِن شأن مواجهة أعضاء الفريق لتحديات جديدة وحاجتهم إلى تلقّي مساعدة إبداعية، أن يزيدهم ذلك مهارةً ويجعلهم يرون الأمور من منظور جديد، كما يساعدهم ذلك في تكريس ثقافة من الفضول والتفكير المنفتح تنقلهم إلى المستوى التالي. ساعد فريقك على الإبداع: وفِّر لأعضاء فريقك أدوات التعاون المناسبة، أما بالنسبة لفريق الموظفين العامل عن بُعد، فيمكنك تجربة أحد تطبيقات السبورة الإلكترونية، أو غيرها من البرمجيات الذكية ذات الصلة، وذلك لتسهيل التعاون الافتراضي فيما بينهم. ابحث عن فُرص لفريقك يعمل فيها مع فِرق أخرى ضمن شركتك، إذ سيحظى أعضاء تلك الفِرَق من خلال ذلك بفرصة العثورِ على جوانب مشتركة تخصّ أهدافهم، والرؤيةِ من منظور جديد، والعمل مع زملاء مختلفين. كرِّس بين الفينة والأخرى وقتًا لأحد أنشطة بناء الفريق، فهي من الطرق الممتازة لحثّ الأشخاص على العمل معًا على أمر ما خارج العمل، وبذلك تتكوَّن الروابط (والثقة) الهادفة. حاول التفكير وكأنك شخص آخر. أجرى فريق موقع officevibe مؤخرًا عضفًا ذهنيًا أردنا من وراءه الخروج عن الأساليب والأفكار التي جرّبناها مسبقًا والتي أثبتت فعالية وموثوقية. فقد حثَّنا كبيرُ خبراء تجربة المستخدم لدينا، ويُدعى كلوي ألارد، على تقمّص شخصيتنا البديلة لغرض توليد الأفكار لدينا. 3. مكن فريقك من تحقيق التنظيم الذاتي تقوى ثقة الأشخاص ببعضهم عندما يتعلمون اتخاذ القرارات معًا، وهنا تكمن أهمية ممارسة أعضاء فِرَق العمل لبعض القيادة لأنفسهم. يميل المديرون الأكفاء إلى وضع هيكلية يعمل ضمنها موظفوهم، ويعلم المديرون المتميزون كيف ينشئون هيكلية تتيح استقلالية للموظفين. قد يكون من الصعب تحقيق ذلك التوازن (بين عمل الموظفين ضمن هيكلية يرسمها المدير، والعمل باستقلالية)، ولكن كلما كان فريقك متوازنًا ذاتيًا، زادت فرصة أن يتعلم أعضاؤه الوثوق ببعضهم. ليس هذا فحسب؛ بل يمكن لذلك أن يعزز الرضا الوظيفي، بسبب رغبة الموظفين في امتلاك مزيد من الاستقلالية وممارسة تأثير في العمل الذي يؤدّون. وبحسب دراسة مسحية على الموظفين أجراها موقع Officevibe: ساعد أعضاء فريقك في إدارة أنفسهم: كلّف موظفًا بالتخطيط لكل اجتماع يعقده فريق الموظفين، وبقيادة ذلك الاجتماع. ومن الأمثلة على الاجتماعات المذكورة، تلك الخاصة بالعصف الذهني، وبالمراجعات ربع السنوية، وبالاجتماعات التي تناقش أمرًا حدث في الماضي، أو أي اجتماع آخر يلتقي فيه أعضاء الفريق جميعُهم. كلّف أعضاء فريقك بإجراء تخطيطهم وتوثيقهم الخاص للمشروع. بوسعك أن تكون بجانبهم لتقديم الدعم، ولكن اجعل إبقاء برمجيات التخطيط وملاحظات الاجتماعات مُحدَّثة مسؤوليةً مشتركة. التقِ بأعضاء فريقك بانتظام لاستيعاب ما الذي يُمكّنهم أو يمنعهم من إنجاز عملهم. كُن جزءًا من الحل، سواء أكان الحصولَ على برمجية جديدة، أو إعادة هيكلة تدفّق العمل أو مساره. 4. وضح الأدوار والمسؤوليات إنّ توضيح العمل المسؤول عنه كلُّ موظف في فريقك أحدُ أفضل الطرق التي تجعلهم يثقون ببعضهم. ويعني ذلك أن يعلم كل موظف ما يتطلبه منه عملُه، كما يعني استيعابه بوضوح للأدوار المكلَّفِ بها زملاؤه والمسؤوليات الملقاة على عاتقهم. فعندما يعلم الموظفون تمامًا ما الذي يدخل ضمن الوصف الوظيفي لعملهم، وعمل زملائهم، يصبحون أكثر استعدادًا لإنجاز المهام وتكليف غيرهم بها. وضّح أدوار موظفيك: ناقش الأدوار والمسؤوليات بانتظام خلال الاجتماعات الفردية بموظفيك، وحدَّد أهدافًا فردية لكل منهم. ضع تفاصيل هيكلية فريقك، واجعلها متاحة لجميع موظفيك للاطلاع عليها بوصفها مرجعية يَركنون إليها عند الضرورة. احرص منذ البداية على توضيح مَن الذي سيتولى قيادة كل مشروع (أو مبادرة)، ومن سيسهم فيه، ومن سيكون مسؤولًا عنه في نهاية المطاف. 5. اجعل التقييم جزءا من ثقافة الفريق قد يمثّل تقييم الأداء وتوجيه الملاحظات نقطة ضعف عاطفية بالنسبة لبعض فِرق الموظفين. ولكن، كلما ارتاحَ الأشخاص لتقييم الآخرين من جهة، ولتلقّي تقييماتهم من جهة أخرى، ازدادت قدرتهم على تحقيق النمو الفردي وبوصفهم فريقًا كذلك. عندما يبدأ الأشخاص فعلًا بتلمُّس ذلك النمو المتحقق، فسيعزز ذلك الاندماجَ الوظيفي الفردي، والثقة الكلّية بين أعضاء الفريق. أنشئ ثقافة التقييم الخاصة بفريقك: ضع خطةَ ثقافةِ تقييمٍ خاصة بالفريق قائمة على ورشة عمل حول أفضل ممارسات التقييم، بحيث يتمكن جميع أعضاء الفريق من تطوير مهارات التقييم لديهم. ويمكنك حتى إبلاغ أعضاء فريقك بأنك تفضّل أن يتبادلوا مزيدًا من التقييمات ببن بعضهم. احمل أعضاء فريقك على تكريس وقت لجولات من التقييمات خلال مسار عملهم. فرغم أن ذلك قد يؤدي إلى إطالة وقت الإنتاج نوعًا ما على المدى القصير، لكنه قد يُنتِج تطورًا نوعيًا على المدى الطويل. اطلب من أعضاء فريقك أن يُعطوا تقييمات، سواء خلال اجتماعاتك الفردية بهم، أو في المسح الخاص بتقييم أداء الموظفين، أو بعد أن تقدّم لهم إحدى الخطط أو الاستراتيجيات. تذكّرْ ألا تقتصر تقييماتُك على الجوانب السلبية، بل أعطِ تقييمات للجوانب الإيجابية أيضًا تُثني فيها على أعضاء الفريق الذين يتفوقون في عملهم. وحتى عندما يفشل أحدهم في إنجاز عمل ما، احرص على الإضاءة على ما أبلى حسنًا في أدائه بحيث يعرف ما عليه بذل المزيد في سبيل تحقيقه مستقبلًا. لا غنى عن الثقة بين أعضاء الفريق بصرف النظر عن سياق عمل فريق موظفيك، فالثقة فيما بينهم ركنٌ من أركان نجاحهم الجماعي. يساعدك نسجُ علاقات تسودها الثقة بينهم على العمل معًا بمستوى أفضل، وعلى تحقيق أهدافك، سواءً كنتم فريقًا جديدًا، أو افتراضيًا، أو فريقَ قيادة، أو فريقًا من أي نوع كان. ترجمة وبتصرف للمقال How to build team trust and boost collaboration: 5 strategies لصاحبته Nora St-Aubin. اقرأ أيضًا أهمية التفاعل الاجتماعي بين الموظفين داخل الشركة 8 طرق لتوطيد ثقة الموظفين في قائدهم 5 طرق لبناء الثقة بفريق يعمل عن بعد بشكل كامل ولماذا يعد ذلك الفريق أمرًا هامًا

يسهم القادة العظماء إلى حد كبير في رفع معنويات موظفيهم، ولديهم القدرة على إلهامهم لتحقيق نتائج مذهلة. وبالمقابل، قد يُمثِّل القادة السيئون العقبة الأكبر التي تعيق نجاح الموظفين. للأسف، هناك العديد منَّا ممن مروا بتجربة أو اثنتين مع مدير سيئ جعلت حياتهم الوظيفية لا تُطاق، وهي تجارب نود أن ننساها ونتمنى لو أننا لم نمر بها أصلًا. يتولى كثيرٌ من الناس أدوارًا إدارية دون إدراك ثقل المسؤولية التي تنطوي عليها تلك الأدوار، وسرعان ما يجدون أنفسهم أمام سؤال مفاده: كيف يسيطرون على فريقهم بالشكل الأفضل؟ وبينما نجد أن لدى بعض الأشخاص موهبة طبيعية للقيادة، فالجيد في الأمر بالنسبة للبقية أن جزءًا كبيرًا من مهارات القيادة هو سلوكيات قابلة للتعلم. أجرينا لقاءً مع السيدة جيمي باس Jaimie Buss، وهي النائب الأول لرئيس قسم المبيعات لدى شركة زينديسك Zendesk، لتنقل لنا جزءًا من خبرتها في تطوير قيادة الفريق. فخلال مسيرتها المهنية في مجال المبيعات الممتدة لعشرين سنة، تقلدت مناصب قيادية وخاصة بالمبيعات لدى شركات: أندريسن هوروتز Andreessen Horowitz، وفي أم وير VMware، وكوفيريتي Coverity، وميراكي Meraki، وكورايد Coraid، وإنكتومي Inktomi. لماذا القادة مهمون؟ الإجابة ببساطة، كما تقول جيمي: "لأن موظفيك مهمون". وتضيف: "أجل؛ عليك تحقيق نتيجة، لكنك لن تفعل ذلك بنفسك". يغير عدد متزايد من الناس الشركات التي يعملون لديها ريثما يعثرون على (خيار أفصل)، ويُعزَى ذلك بنسبة كبيرة إلى عنصر واحد يمكن التعامل معه هو: المدير السيئ. تشرح الأمر قائلةً: "يرجع السبب الأساسي في ترك الموظفين للعمل إلى المدير، أو المشرف المباشر، السيئ". لا تريد خسارة أفضل موظفيك أداءً ممن تغريهم مناصب مُرضية أكثر لدى شركات أخرى، لذا فلا تقتصر تبعات ذلك على أنك ستحتاج إلى أشهر للعثور على بديل مناسب وتدريبه، بل سيضطر ذلك الموظفين الذين لم يغادروا الشركة إلى بذل مزيد من الجهد لتحقيق نسبة الإنتاج ذاتها بعدد أقل منهم. تُمثِّل القيادة الفعالة طريقة سهلة لمنع حصول ذلك. الاندماج الوظيفي تقول جيمي: "لا أحد يقول عن نفسه إنه مدير سيئ". ولكن من المهم جدًّا ألا يصل المديرون إلى مرحلة الرضا عن الذات؛ فحتى أفضل المديرين ينظرون مليًّا في أدائهم، ويبحثون عن طرائق للتطور على نحو مستمر. تتابع بالقول: "بصرف النظر عما تفعل، فيمكنك دائمًا أن تغدو أفضل وتكتسب المزيد من التدريب والممارسة". ولكن قد يكون من الصعب تقييم مدى جودة (أو سوء) ما تفعله. فهل أسلوب القيادة الذي تتبعه مناسب لفريقك؟ هل أنت حازم كفاية دون أن تبدو شخصًا يتعذر الوصول إليه؟ من الطرائق الكفيلة بتقييم أدائك دراسات الاندماج التي تُجرَى دون الكشف عن هوية الموظفين المشاركين فيها. تشرح جيمي قائلةً: "انظُرْ إلى اندماج الموظف بوصفه الاختبار الحاسم لما إذا كنت ستعاني من مستوى تناقُص موظفين عالٍ أم لا". وتتابع قائلةً: "يُمثِّل مستوى الفخر الذي لدى الموظفين بعملهم انعكاسًا مباشرًا لمدى جودة الأسلوب الذي يُقادون فيه، وللتوقعات المتعلقة بما يعنيه إنجاز عمل ما على نحو جيد". ولقياس اندماج الموظفين، تستفيد جيمي من كتاب بعنوان: "أولًا، اكسر جميع القواعد (First, Break All the Rules)"، وهو كتاب خاص بالدراسات التي تُجرَى على الموظفين. تطرح على الموظفين أسئلة مثل: "هل أعلم المتوقع مني في العمل؟" يمكن للأسئلة من ذلك النوع أن تُقدِّم رؤية واضحة حول اندماج الموظفين. وتقول: "تلك كلها أمور تقع خارج وظيفة الأشخاص اليومية المتعلقة بالبيع، ولكنها تؤثر في كيفية شعورهم تجاه عملهم". وتشرح أنه من المهم إجراء هذه الدراسات بوصفها جزءًا من دورة، كما يلي: حلل: ستحدد الدراسة الأولية مكامن المشكلة، ثم يجب اطلاع الفريق على تلك المكامن في أثناء الاجتماعات؛ لمزيد من التقييم وترتيب الأولويات. خطة العمل: طوِّر خطط عمل الفريق المُصمَّمة لزيادة الاندماج. طبِّق: نفِّذ الخطط المُتفَّق عليها في المُمارَسة اليومية. راجِع: أعِد إجراء الدراسة؛ لتقييم فاعلية تدخلاتك. ما الذي يجب علينا فعله؟ حددت جيمي -انطلاقًا من دورة الدراسة هذه- ثلاث إستراتيجيات رئيسة يمكن للمديرين الجيدين تطبيقها: تقدير نجاحات الفريق لا أحد يرغب في العمل ضمن فريق لا يشعر فيه بالتقدير. ومن حسن حظ قادة فِرَق الموظفين أنهم قد أتقنوا توجيه الثناء إلى الفريق على عمل، وهو يُمثِّل أحد أسهل الطرائق لتعزيز الثقة والأداء والرضا الوظيفي ككل. لاحظت جيمي خلال إجراء هذه الدراسة مع فريق المبيعات التابع لها، أن بعض النجاحات الصغيرة كانت تمر دون احتفاء بها. فتقول في هذا الشأن: "ماذا لو كان أحد مندوبي فريق المبيعات لدينا يؤدي عملًا ممتازًا في المحافظة على عميل لنا، ولكنه لا يحصل على عائد مقابل ذلك؟ أو ماذا لو فاز أحد مندوبينا بصفقة تنافسية ممتازة، ولكن حجمها لم يكن كبيرًا؟ يُرجَّح أنه لا أحد سيقر بذلك أبدًا". وتتابع بالقول: "كنا بحاجة إلى إيجاد طريقة لتحديد تلك الأمور ومشاركتها". وبالنتيجة، قررت وزملاؤها المديرون البدء في مشاركة تلك النجاحات عبر قنوات الشركة؛ بحيث تلقى إنجازات كل موظف ما تستحقه من احتفاء وتقدير؛ كما كان موظفون آخرون يدلون بتعليقاتهم ويشجعون زملاءهم من مندوبي المبيعات؛ فقد حولت ذلك إلى مجال للمشاركة فيه. لم تقتصر فوائد ذلك على رفع المعنويات، بل تعدتها إلى زيادة فرص تكرار تلك النجاحات في المستقبل. إضافةً إلى ما سبق، يُنصح بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الموظفين تهنئهم فيها على الأداء الذي قدموه، بالتوازي مع إرسال نسخة إلى مديرهم ومديره. من شأن ما سبق ذكره إشعار الموظفين بأنك تُقدِّر الإنجازات الصغيرة التي تتحقق بعيدًا عن الأضواء. ردم الهوة بين الموظف ومقر الشركة بفضل الاندماج الوظيفي من النقاط المهمة أيضًا ما اكتشفته جيمي من أنه كلما زاد بُعْد موظفيها عن مقرات الشركة، قلَّ شعورهم بالاندماج، وقد حقق المندوبون الميدانيون نتائج أقل بكثير من نظرائهم العاملين من مقر الشركة، وأقل حتى من أولئك العاملين من مكاتبها الفرعية. وتقول: "أدركت أننا أطلقنا الكثير من برامج التطوير، لكننا لم نصِغها بما يضمن إدماج الموظفين البعيدين بفاعلية؛ وهذا يُمثِّل مشكلة بالنسبة لنا". بمجرد اتضاح ذلك، لم تألُ جهدًا في سبيل تسهيل الوصول إلى هذه البرامج ونشرها بين المندوبين الميدانيين؛ إذ تضيف قائلةً: "حرصت على تنفيذ كل نشاط على نحو يشمل الموظفين البعيدين". من المهم الانتباه للمندوبين البعيدين، والحرص على تصميم البرامج بما يُشعِرهم بالاحتواء. ففي النهاية، ستتيح لهم هذه البرامج أداء الأدوار المنوطة بهم على نحو أفضل. دعم التطور المهني يُمثِّل اهتمام المديرين بالتطور المهني لموظفيهم أحد الجوانب الرئيسة الأخرى لتعزيز اندماجهم. لذا استثمِر في نجاح موظفيك بتكريس وقت لإجراء اجتماعات ثنائية بينك وبين كل موظف على حدة، لتسأله فيها عن طموحاته الشخصية، إذ يفسح ذلك المجال لنسج علاقة أكثر دعمًا وثقةً عندما ترى مندوبيك يمرون عبر المراحل المهمة في مسيرتهم المهنية، كما من شأن معرفتك بنقاط القوة التي تميز كل موظف لديك أن تجعلك تطور مهاراته لمصلحة الفريق، وبذلك تصل إلى وضع يرضي الجميع ويحقق مصلحة الشركة ككل. أدركت جيمي حقيقةً مريرةً بعد طرحها أسئلة على موظفيها، مثل: "هل هناك في العمل مَن يشجعني على التطور؟"، فتؤكد قائلةً: "حققت الإجابات على هذه الأسئلة نقاطًا منخفضةً، وذلك لسبب رئيس، يتمثل في أن القادة لم يكونوا يسألون مرؤسيهم المباشرين من الموظفين عن أهدافهم المهنية"؛ ثم تتابع بالقول: "رغم أنه كان لدينا مسارات مهنية جيدة، لكن الموظفين لم يشعروا بأن مديرهم مستوعب لما يحاولون فعله على مستوى فردي". هناك إلى حد ما مسؤولية مشتركة بين الموظف والمدير بالنسبة لهذه النقطة؛ إذ إن على الموظفين معرفة ما طموحاتهم، والتصريح بها للمشرفين عليهم. يغدو ذلك أكثر أهميةً كلما ارتفع المستوى الوظيفي للشخص ضمن الشركة. ورغم ذلك، على المديرين ضمان أنهم يضطلعون بدورهم في دعم موظفيهم وتسهيل تطوُّرهم المهني. تتابع جيمي: "على المديرين ضمان أنهم يبدءون الخوض في تلك المناقشات مع مندوبيهم؛ بحيث يستوعبون إلى أين يحاول أولئك الموظفون الوصول". ركز على النجوم الصاعدين والصامتين تُفرِّق جيمي بين موظفي فريقها الذين يُمثِّلون نجومًا صاعدين، وأولئك النجوم الصامتين. فالنجوم الصاعدون من الموظفين هم الذين ينجحون في الترقي بسرعة داخل الشركة؛ أما الصامتون منهم، فهم الموظفون الذين يحققون مستويات نجاح عالية في الدور المنوط بهم، لكنهم لا يسعون بالضرورة وراء الترقية. تقترح قائلةً: "من المهم حقًّا التركيز على كلا هاتين الفئتين من الموظفين. علينا ضمان أننا نُقدِّر موظفينا الصاعدين الذين يحبون أن يصبحوا مندوبين عنا، ولا شيء سوى ذلك، وأننا ندعمهم، ونهنئهم". اتبعَتْ في الماضي عادة إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة تحتفي فيها بموظفيها الذين حققوا ترقيات، ولكن بعض موظفيها الآخرين كان يحقق مستويات أداء مذهلة دون اهتمام منهم بالحصول على ترقية؛ فأصبحت مدركةً أنه بدأ يتولد لدى هؤلاء الموظفين شعور بعدم التقدير. وعقب ذلك، نشرت مدونةً وشاركتها داخليًّا تصرح فيها بأنها تُقدِّر كلًّا من "نجومها الصامتين" و"نجومها الصاعدين" على قدم المساواة. لقد ضمن ذلك معرفة جميع موظفيها بأنها كانت ممتنةً لمشاركة كلٍّ منهم على حدة، بصرف النظر عن مسمياتهم الوظيفية أو مناصبهم. ترجمة وبتصرف للمقال ?What Makes a Boss Great لصاحبه Collin Stewart. اقرأ أيضًا ما الذي يجعل القائد عظيمًا؟ الخصائص الرئيسية لوظيفة المدير 13 سمة شخصية للمدير البارز كيف تصبح مديرا ناجحا؟ الدليل الشامل للمدراء الجدد

باستخدام مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، يُسجّلُ المحاسِبون البياناتِ المالية، ويُعدون تقارير عنها، بطريقة مشابهة للشركات كافة؛ إذ يُبلِّغون عنِ النتائج التي توصلوا إليها ضمن البيانات المالية التي تلخص المعاملات المالية، لشركة ما على مدى فترة زمنية محددة، ومثلما ذكرنا سابقًا، تشمل البياناتُ المالية الثلاثةُ الرئيسة الميزانية العمومية Balance Sheet، وبيان الدخل Income Statement، وبيان التدفقات النقدية. يخلط الناس -أحيانًا- بين مفهوم المحاسبة Accounting ومفهوم مَسك الدفاتر Bookkeeping، فالمحاسبة مفهومٌ أوسع بكثير، بينما يُعرَّف مَسكُ الدفاتر بأنه نظام لتسجيل المعاملات المالية لشركة ما وفقًا لعملية مكتبية روتينية، أما المحاسبون، فيستلمون سجل المعاملات المالية من ماسكي الدفاتر، ويصنفون البيانات المالية ويلخصونها، ثم يعدّون التقارير المالية، ويحللونها، كما يطور المحاسبون الأنظمة المالية، ويديرونها؛ ويساعدون في تخطيط استراتيجية الشركة المالية. المعادلة المحاسبية يعود أصلُ إجراءات المحاسبة المستخدمة اليوم إلى تلك التي وضعها الإيطالي لوكا باتشولي Luca Pacioli أواخر القرن الخامس عشر؛ فقد عرَّفَ العناصرَ المحاسبية الرئيسة كما يلي: الأصول Assets، وهي الأشياء ذات القيمة، المملوكة من قبل الشركة، وقد تكون تلك الأصول ملموسة مثل النقد Cash، والمعدات (أو التجهيزات: Equipment، والمباني Buildings)؛ أو قد تكون غير ملموسة مثل براءات الاختراع Patents، والأسماء ذات العلامات التجارية Trademarked Names. أما العنصر المُحاسَبي الثاني، فهو الالتزامات Liabilities -وتسمى -أيضًا- الديون Debts- وهي الأموال المشغولة بها ذمة الشركةُ لصالح دائنيها. والعنصر المحاسبي الثالث هو حقوق الملاك Owner's Equity، وهو المبلغ الإجمالي للاستثمارات في الشركة مطروحًا منه الالتزامات Liabilities. وهناك مصطلح مرادف لمصطلح حقوق الملاك؛ هو القيمة الصافية Net Worth. ويُعَبَّرُ عن العلاقة بين عناصر المحاسبة الثلاثة تلك بالمعادلة المحاسبية Accounting Equation، وهي على الشكل الآتي: ويجب أن تكون المعادلة المحاسبية -دائمًا- في حالة توازن (أي أن يكون مجموع العناصر على أحد جوانب إشارة "=" مُساويًا للمجموع الذي على الجانب الآخر منها). هَب أنك افتتحت مقهىً ووضعت 10,000 دولار في ذلك المشروع التجاري، عند هذه المرحلة، يكون لمشروعك أصولٌ Assets تبلغ 10,000 دولار، وليس عليه أي التزاماتٍ Liabilities بعدُ، وبذلك تكون المعادلة المحاسبية للمشروع المذكور أعلاه على الشكل الآتي: بالتالي، ستكون العملية الحسابية على النحو الآتي: 10.000 دولار = 0 + 10,000 دولار إذًا، فالالتزمات تساوي 0؛ أما حقوق المالك (وهي مبلغ الاستثمار الخاص بك في المشروع التجاري)، فتساوي 10,000 دولار، وبذلك تتوازن المعادلة. ولكي تُبقيَ المعادلةََ في حالة توازُن، يجب عليك تسجيل كل معاملة مالية في بندَين اثنين، ومع تسجيل كل معاملة مالية، يكون هناك حَدَثٌ مُساوٍ ومُضاد (مُقابل أو مُعاكِس) بحيث يتغير الحسابان أو السجلان؛ تُسمّى هذه الطريقةُ مَسك الدفاتر ذو القيد المُزدَوَج Double-Entry Bookkeeping. هَب أنه بعد بدئك مشروعك التجاري بمبلغ 10,000 دولار نقدًا، اقترضتَ 10,000 دولار أخرى من المصرف، ففي هذه الحالة، ستتغير المعادلة المحاسبية لتغدوَ على الشكل الآتي: المعادلة الأولية: 10,000 دولار + 0 دولار = 10,000 دولار. معاملة الاقتراض من المصرف: 0 دولار + 10,000 دولار = 10,000 دولار. المعادلة بعد الاقتراض من المصرف: 10,000 دولار + 10,000 دولار = 20,000 دولار. لديك الآن 20,000 دولار تمثل الأصول Assets، وهي 10,000 دولار نقدًا، و 10,000 دولار هي حصيلة الاقتراض من المصرف، ويُسجَّلُ الاقتراضُ من المصرف على أنه التزامات Assets -أيضًا- قوامها 10,000 دولار، لأنها دَينٌ، عليك إعادته إلى المصرف، ومن شأن عمل قيدين (أي قيد مزدوج) أن يحافظ على توازن المعادلة. الدورة المحاسبية يشير مصطلح الدورة المحاسبية Accounting Cycle إلى عملية توليد البيانات المالية، بدءًا بمعاملة تجارية وانتهاءً بإعداد التقرير المالي، وتُظهِرُ الصورةُ 14.5 الست الخطواتِ في الدورة المحاسبية: إذ تتمثل الخطوة الأولى من تلك الدورة في تحليل البيانات التي جرى الحصولُ عليها من عدد من المصادر، ويجب توثيق جميع المعاملات المالية التي لها تأثيرٌ ماليٌّ على الشركة، مثل: المبيعات، والأموال التي تُدفَع للموظفين والمُورِّدين، ومدفوعات الفوائد والضرائب، وعمليات الشراء الخاصة بمحتويات المخازن، والأمور المماثلة، وعلى المُحاسِب مراجعةُ الوثائق للتأكد من أنها كاملة. الصورة 14.5: الدورة المحاسبية (حقوق الصورة محفوظة لجامعة رايس Rice، أوبن ستاك OpenStax). وبعد ذلك، تُسجَّلُ كلُ معاملةٍ مالية في دفتر اليومية Journal، وهو قائمة تضم المعاملات المالية وفقًا لترتيب زمني، ثم تُسجَّل القيود (المُدخَلات، أو البنود "Entries") في دفاتر الأستاذ "Ledgers" بحيث يُظهِر الزيادات والتناقصات في أحد الأصول Assets، والالتزامات Liabilities، وحسابات حقوق المُلّاك Owner's Equity Accounts، وتُلخَّصُ الأرقامُ الإجمالية لكل حساب ضمن ميزان المراجعة Trial Balance الذي يُستخدَم لتأكيد دقة الأرقام؛ وتُستخدَم تلك القيمُ لإعداد البيانات المالية والتقارير الإدارية، وأخيرًا، يحلل الأفرادُ هذه التقارير ويتخذون قراراتٍ بناءً على المعلومات التي تحتويها. الصورة 14.6: كويك بوكس QuickBooks هو مُطوِّرُ برمجياتٍ شهيرٌ يوفّر حلولًا خاصة بإدارة الأعمال للشركات من مختلف الأحجام؛ إذ تُقدِّمُ أدواتُ المحاسبةِ البرمجية التابعة للشركة المُصنِّعة لذلك المُطوِّر، مزايا للمحترفين عبر أتمتةِ طيفٍ واسع من المهام المحاسبية وغيرها من المهام التجارية. لقد أصبح برنامجُ كويك بوكس أداةً نموذجية في المجال المحاسبي والتجاري، فهو يساعد في عملية اتخاذ القرارات الإدارية وتبسيط عمليات مسك الدفاتر والعمليات المحاسبية الأخرى. ما هي الوظائف المحاسبية التي تُدرَج عادةً في برمجيات المحاسبة الرئيسة؟ (حقوق الصورة محفوظة لـــ: مارك سميث "Mark Smith"/ فليكر). التطورات التقنية كان للتقنية على مدى العقد المنصرم عظيم الأثر على قطاع المحاسبة، إذ تقوم اليوم برامجُ المحاسبة المُحوسَبة وتلك التي تعمل عبر الإنترنت، بفعل أمور مختلفة لزيادة كفاءة العمليات التجارية وعمليات إعداد التقارير المالية. فعلى سبيل المثال: توفر معظمُ البرامج المحاسبية وحداتٍ برمجية أساسية تتعامل مع دفتر الأستاذ العام، وطلب المبيعات Sales Order، والحسابات مستحقة القبض Accounts Receivable، وطلب الشراء Purchase Order، والحسابات مستحقة الدفع Accounts Payable، ووظائف مراقبة المخزون Inventory Control Functions، وتستخدم البرامجُ الضريبية البياناتِ المحاسبية لإعداد الإقرارات الضريبية والخطط الضريبية، وتقوم منافذُ نقاط البيع المستخدمة من قبل العديد من شركات التجزئة بتسجيل المبيعات، كما تضطلع ببعض مهام مسك الدفاتر التجارية، وتطوِّرُ شركاتُ المحاسبة الأربع الكبرى (المعروفة بــ: بيغ فور Big Four)- وغيرُها من شركات المحاسبة العامة الكبرى- برمجياتٍ محاسبية لها ولزبائنها. تمثل التطبيقاتُ الماليةُ والمحاسبية -عادة- واحدًا من أكبر أجزاء ميزانيات الشركة البرمجية، حيث تتراوح البرمجيات المحاسبية بين برمجيات متوفرة بسهولة في متناول اليد بالنسبة للشركات الصغيرة، وصولًا إلى أنظمة تخطيط موارد مؤسسات مخصصة شاملة تستخدمها الشركات الكبرى، ومع أنَّ تلك التطوّراتِ التقنية في التطبيقات الخاصة بالمحاسبة قد سهَّلت كثيرًا من الجوانب المالية لإدارة شركة صغيرة، إلا أنه على روّاد الأعمال وغيرهم من مالكي الشركات الصغيرة، أن يأخذوا وقتهم لفهم المبادى المحاسبية التي تتضمنها تلك التطبيقات، وهذا يلعب دورًا مهمًا في تقييم مدى سلامة المشروع التجاري من الناحية المالية. إدارة التغيير تحليل البيانات يصبح أداة محاسبة عامة معتمدة فعالة المعرفة قوة، وما يميزك عن منافسيك -غالبًا- هو فهمُ ما يريدُه زبائنُك، وكيف يمكن لشركتك توفير ذلك، وبما أنَّ مجال المحاسبة يستمر في الاستفادة من التطورات التقنية، فمن المهم جعلُ تحليل البيانات Data Analytics عنصرًا مهمًا في أي صندوق أدوات مُحاسبية احترافية. لقد وُصِفَ المحاسبون تاريخيًا بممارسي عملٍ روتيني مملول ومُرهِق حيث يتتبعون معلوماتٍ مالية؛ ولذلك هم اليوم بحاجة إلى الاطلاع على البيانات الضخمة، وتحليل البيانات، بوصفها جزءًا من مسيرة التعلُّم المستمرة الخاصة بهم، فمنذ وقتٍ قصير (منذ كتابة هذه السطور)، انتهى عملُ المحاسبين لتلك السنة بعد أن أكملوا إعدادَ البيانات المالية، وبعد أن باتت الاستمارات الضريبية جاهزة لإيداعها لدى الهيئات الحكومية الفدرالية، والتابعة للولايات، ولدى الهيئات المحلية، في الولايات المتحدة، ولكن الوضع الحالي لم يَعُد كذلك، فمع ثورة تقنية الحواسيب، والأتمتة، وجمع البيانات من عدد هائل من المصادر، بات بوسع المحاسبين استخدامُ تحليل البيانات لتقديم صورة أوضح حول بيئة الأعمال الكلية بصورة مستمرة لكل من شركاتهم وزبائنهم. ويمكن تعريف تحليل البيانات Data Analytics بأنه عملية فحص مجموعة ضخمة جدًا من البيانات (تُسمى أحيانًا: البيانات الضخمة "Big Data")، للخروج بخُلاصاتٍ حول المعلومات التي تتضمنها تلك البيانات، وذلك بمساعدة أنظمة وبرمجيات متخصصة. إنَّ استخدام تحليل البيانات استخدامًا فاعلًا يمكن أن يساعد الشركات على زيادة عائداتها، وتوسيع عملياتها، وتعزيز خدمة زبائنها، وغير ذلك، كما يمكن للمحاسبين استخدام تحليل البيانات لتقديم تنبؤاتٍ أكثر دقةً وتفصيلًا، ولمساعدة الشركات في ربط مجموعات البيانات المالية وغير المالية المتنوعة، والذي من شأنه المساعدة في تقديم تقارير مالية شاملة حول أدائهم الإجمالي للمساهمين وغيرهم من أطراف؛ كما يمكن للمحاسبين استخدامُ تحليل البيانات لتقييم المخاطر وإدارتها عبر المؤسسةِ بأكملها، وتحديدُ عمليات الاحتيال المحتملة. ويمكن -أيضًا- لتحليل البياناتِ تطويرُ عملية التدقيق وتحسينُها، لأنه سيجري جمعُ مزيدٍ من المعلومات الآن؛ ومن شأن ذلك السماحُ بتحليل مجموعاتٍ من البيانات الكاملة Full Data Sets في ظروفٍ لم يكن يُدقَّقُ فيها في الماضي سوى العينات، وإضافةً إلى ما سبق، سيكون إنجازُ المراقبة المستمرةُ أكثرَ يُسرًا باستخدام مجموعات بياناتٍ شاملة. ولن تقتصرَ المزايا التي سيجنيها المحاسبون المحترفون -الذين بوسعهمُ التكيُّفُ بسرعة مع التقنية المتغيرة مثل: تحليل البيانات- على توسيع نطاق خبرتهم، بل سيقدمون -أيضًا- توجيهًا ماليًا من شأنه منحُ شركاتهم وزبائنهم ميزةً استراتيجيةً يتفوقون بها على منافسيهم. ترجمة -وبتصرف- للفصل Using Financial Information and Accounting من كتاب introduction to business اقرأ أيضًا المقال السابق: مهنة المحاسبة والمحاسبين في عالم الأعمال استخدام المعلومات المالية والمحاسبية في عالم الأعمال