محمد ناولو2

سنتحدث في مقالنا هذا حول اللحظات الدقيقة، فنتيجةً للثقافة المنتشرة التي ولدتها الأجهزة المحمولة، أصبح من الضروري الاهتمام باللحظات الدقيقة في تصميم تجربة المستخدم، إذ نحتاج إلى تجهيز أنفسنا بالطرائق والأدوات المناسبة للبحث في أسلوب حياة مستخدمينا قبل الانتقال إلى مرحلة التصميم، وسنأخذ قصة إحدى المطاعم في مانهاتن لإظهار مدى أهمية ما تسميه جوجل بـ "اللحظات الدقيقة". لقد غيرت الأجهزة المحمولة حياتنا أكثر مما يمكننا إدراكه، فقد أضحت اليوم جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية، لذا يجب على مصممي تجربة المستخدم أن يأخذوا دور خبراء السلوك البشري ليفهموا الكيفية التي يفكر بها المستخدمون المستهدفون. هل تحتاج إلى هاتف محمول لتناول وجبتك في المطعم؟ في أوائل عام 2014، ظهرت قصة عن إحدى المطاعم في منطقة مانهاتن في مقاطعة نيويورك، حيث تلقى المطعم عدة شكاوى حول بطء الخدمة في المطعم، لذا قرر مسؤولو المطعم معرفة السبب الكامن وراء هذا التأخير، فأجروا مقارنةً بين تسجيلات الكاميرا عام 2014 وتسجيلات الكاميرا عام 2004. ومن خلال هذه المقارنة المستندة إلى مراقبة تسجيلات الكاميرا، اكتشف مسؤولو المطعم أن متوسط المدة المستغرقة في تناول الوجبة عام 2004 كان 65 دقيقةً، بينما ارتفعت هذه المدة لتصل إلى 115 دقيقةً عام 2014، أي زادت مدة تناول الوجبة 50 دقيقةً خلال عشر سنوات فقط. ونتيجةً لذلك، أخذ مسؤولو المطعم على عاتقهم مهمة معرفة سبب التأخير في تناول الوجبات، ليحددوا على من يقع اللوم وما سبب ذلك، فلاحظوا أن استخدام العملاء المهووس للهواتف المحمولة هو الذي أدى إلى إطالة أوقات الوجبات، وإليك فيما يلي مقارنة بين أحداث تناول وجبة الطعام عام 2004 وعام 2014: أحداث تناول وجبة الطعام عام 2004 يدخل العملاء إلى المطعم. يجلسون على الطاولات وتُقدَّم لهم قوائم المأكولات. في المتوسط، يقضي العملاء 8 دقائق قبل إغلاق قائمة المأكولات والاستعداد للطلب. يأتي النادل على الفور تقريبًا لأخذ الطلب. يُقدَّم لهم الطعام في غضون 6 دقائق تقريبًا، مع ملاحظة أنه كلما كان الطبق أكثر تعقيدًا، استغرق وقتًا أطول حتى يجهز. يراقب النُّدُل الطاولات حتى يتمكنوا من الاستجابة بسرعة إذا احتاج العميل إلى شيء ما. بعد انتهاء العملاء من تناول الوجبات، تُقدَّم لهم الفواتير على الطاولات، ثم يغادر العملاء في غضون 5 دقائق. بالتالي كان متوسط الوقت المستغرق من دخول العملاء إلى المطعم حتى مغادرته هو ساعة وخمس دقائق. أحداث تناول وجبة الطعام عام 2014 يدخل العملاء إلى المطعم. يجلسون على الطاولات وتُقدَّم لهم قوائم المأكولات. يُخرج العملاء هواتفهم حتى قبل فتح القوائم، إذ يلتقط بعضهم صورًا بينما يفعل الآخرون أشياءً أخرى على هواتفهم. 7 من كل 45 عميلًا ينادون إلى النُدُل الذين يأتون إليهم على الفور، ويطلبون منهم المساعدة في الاتصال بشبكة Wi-Fi، ويأخذون 5 دقائق في المتوسط من وقت النادل. يعود النُدُل إلى الطاولات ليروا ما يرغب العملاء في طلبه. في معظم الحالات، يتجاهل العملاء فتح القوائم ويطلبون من النُدُل العودة لاحقًا. ثم يفتح العملاء قوائم المأكولات بالمزامنة مع استخدام هواتفهم. يعود النادل ليسأل العملاء عمّا إذا كانوا مستعدين للطلب أو لديهم أي أسئلة. يطلب العملاء المزيد من الوقت. إجمالي متوسط الوقت المستغرق من وقت جلوس العميل إلى أن قدم طلبًا هو 21 دقيقة. يُقدَّم لهم الطعام في غضون 6 دقائق تقريبًا، مع ملاحظة أنه كلما كان الطبق أكثر تعقيدًا، استغرق وقتًا أطول حتى يجهز. من بين كل 45 عميلًا، يقضي 26 عميلًا ما متوسطه 3 دقائق في التقاط صور للطعام. من بين هؤلاء الـ 45 عميلًا، يلتقط 14 منهم صورًا لبعضهم البعض مع الطعام أمامهم أو خلال تناوله، ويستغرق ذلك 4 دقائق في المتوسط، إذ يجب عليهم مراجعة الصور وإعادة التقاطها في بعض الأحيان. من بين كل 45 عميلًا، يرسل 9 منهم الطعام لإعادة تسخينه. من بين كل 45 عميلًا، يطلب 27 منهم من النادل التقاط صورة جماعية لهم، كما يطلب 14 منهم إعادة التقاط الصور لأنهم غير راضين عن الصورة الأولى، وتستغرق هذه العملية في المتوسط 5 دقائق إضافية، وتمنع النادل من خدمة طاولات أخرى. يكون العملاء في معظم الحالات مشغولين في هواتفهم، لذا يستغرق الأمر وسطيًا 20 دقيقةً إضافيةً من وقت الانتهاء من تناول الطعام حتى طلب الحساب. بمجرد ظهور الفاتورة أمامهم، يستغرق الأمر 15 دقيقةً قبل أن يدفعوا فاتورتهم ويغادروا المطعم. من بين كل 45 عميلًا، يصطدم 8 عملاء بالموظفين أو بعملاء آخرين خلال دخولهم إلى المطعم أو خروجهم منه، وذلك بسبب انشغالهم بإرسال الرسائل النصية. أي كان متوسط الوقت المستغرق من دخول العملاء إلى المطعم حتى مغادرته هو ساعتان إلا خمس دقائق. هل تبدو هذه التجربة وكأنها مألوفة؟ فكر في آخر مرة ذهبت فيها إلى مطعم مع بعض الأصدقاء، هل كنتم تستخدمون هواتفكم وتلتقطون الصور؟ حاول في المرة القادمة التي تذهب فيها مع أصدقائك إلى مطعم أن تراقب سلوكهم وتصرفاتهم، وتحقق مما يفعله الآخرون؛ وأين ينصب تركيزهم. تقسيم حياتنا إلى لحظات دقيقة في أوائل عام 2015، أصدرت شركة جوجل Google مجموعةً من المقالات حول ما يسمونه "اللحظات الدقيقة"، ومن الأمثلة على هذه اللحظات الدقيقة هي قصة المطعم السابق المليئة باللحظات الدقيقة، إذ يحصل خلالها المستخدمون على هواتفهم لإنجاز مهمة محددة. ويمكن تصنيف معظم اللحظات الدقيقة تحت عنوان "أريد المشاركة" الذي يشغل حاليًا الكثير من حياتنا اليومية. دعنا نرى تصنيف اللحظات الدقيقة الذي حددته جوجل، ويمكنك كمصمم منتج أن تضيف أنواعًا جديدةً. لحظات "أريد أن أعرف" تخيل أنك أنت تجلس في المنزل في إحدى الأمسيات اللطيفة، ماذا ستفعل الآن؟ أنت تشعر وكأنك تريد مشاهدة شيء ما، لذا فإنك تريد الوصول إلى المكان الذي يمكنك من خلاله اختيار الفيلم الذي تريد مشاهدته. تريد الآن أن تعرف الإجابة أكثر من أي شيء آخر، لذلك اتصلت بشبكة الإنترنت، ثم فكرت باستخدام محرك البحث جوجل، وبدأت تبحث وتتصفح لاكتشاف الأفلام الجميلة؛ إضافةً إلى معرفة الأفلام غير الجميلة من خلال قراءة تعليقات المشاهدين الآخرين، أي أنك تريد أن تعرف الفيلم الأنسب لهذه الأمسية اللطيفة. وهذه كانت إحدى الأمثلة عن لحظات "أريد أن أعرف". لحظات "أريد أن أذهب" لقد قررت مشاهدة إحدى أفلام الأكشن الرائجة مؤخرًا، لكن أين؟ هنا تريد أن تحدد الأماكن القريبة منك. لحظات "لحظات أريد أن أفعل" قد ترغب في التعرف على عملية أو خدمة أو منتج، لذا يمكنك استخدام اليوتيوب YouTube لمعرفة ما يقوله الآخرون عن المنتجات، أو إذا أردت فقط معرفة كيفية القيام بوظيفة ما، فهنا تريد أن تتعلم كيفية القيام بشيء ما. فعلى سبيل المثال، إذا لم تعمل دراجتك النارية وأردت أن تعرف ما مشكلتها، فيمكن لليوتيوب أن يقدم لك ما تحتاج إليه. لحظات "أريد أن أشتري" قد تجعلك اللحظات الدقيقة النهائية تبدأ بمشاهدة الكثير من مقاطع الفيديو على يوتيوب، إذ تريد معرفة أي نوع من الدراجات النارية هو الأكثر موثوقيةً قبل الشراء. إذا ذهبت إلى السينما وأردت مشاهدة فيلم معين، ثم عرض عليك أحد الأصدقاء مقطعًا دعائيًا لفيلم آخر، ووجدته أفضل من الفيلم الآخر، فستغير رأيك وتشتري الفيلم الآخر. وهنا يمكن القول أنك قد أكملت العملية. في ملاحظة مماثلة، قدم جوش كلارك Josh Clark مؤلف كتاب "تصميم تطبيقات آيفون رائعة Designing Great iPhone Apps" ثلاث فئات للوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول، وهم: مهام صغيرة: عندما يتفاعل المستخدم مع هاتفه لفترات نشاط قصيرة لإنجاز مهام سريعة. أنا هنا: عندما يريد المستخدم معرفة ما الذي يدور حوله. أشعر بالملل: عندما لا يكون لدى المستخدم ما يفعله ويتطلع إلى الترفيه أو إجراء نشاطات بطريقة مختلفة. هناك تداخل جميل بين كل من تصنيف جوجل وتصنيف جوش كلارك Josh Clark، حيث ركزت جوجل على الغرض من المهمة، في حين ركز جوش كلارك على السياق. العلاقة بين اللحظات الدقيقة وتصميم تجربة المستخدم UX بصفتك مصممًا لتجربة المستخدم، يجب أن تحاول ربط العديد من العوالم ببعضها البعض، وربط المستخدمين المستهدفين بأهداف العمل، لذا فإنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على النظر إلى جانبي الشاشة، وأن تعرف ما الذي يفعله المستخدمون، وما الذي تريد أن تقدمه الشركة لهم. من جملة الأمور التي يجب عليك مراعاتها هي اللحظات الدقيقة، إذ يجب أن تفهمها جيدًا وتأخذها في الحسبان خلال التصميم لرحلة العميل. فعلى سبيل المثال، يعرض تطبيق Postmates Delivery للمستخدمين قائمةً بالأشياء التي يمكنهم شراؤها، والتي تمثل لحظات "أريد أن أعرف" أو "أشعر بالملل"، كما يُظهر لهم الأماكن المحلية التي يمكنهم استلام الوجبات السريعة منها، وهي تمثل لحظات "أريد الذهاب" أو "أنا هنا، كما يتيح للأشخاص إمكانية التسوق وشراء المنتجات من البقالة، وهي تمثل لحظات "أريد أن أشتري" أو "أنا أقوم بمهام صغيرة". في أغلب الأحيان، تبدأ الرحلة في اللحظة التي يبدأ فيها المستخدم في التفكير في منتج ما، إذ تحدد هذه المرحلة المبكرة ما يريده المستخدم أو ما يحتاجه، فربما يكون جائعًا ويسأل نفسه إذا كانت البيتزا مناسبةً لهذه الليلة، أو ربما يسمع عن تخفيضات ويتساءل عما إذا كانت تتضمن مكونات إضافية. فيما بعد، تصل رحلة المستخدمين إلى مرحلة تقييم الخيارات المتاحة والمقارنة فيما بينها، أما المرحلة الثالثة، فهي عندما يشتري المستخدمون إحدى المنتجات فعلًا؛ وتأتي المرحلة الأخيرة بعد مرحلة الشراء، والتي يسميها البعض "لحظة الحقيقة المطلقة"، إذ يمكن تعريف هذه اللحظة على أنها اللحظة التي ينشئ فيها العميل محتوى بِناءً على تجربته مع هذا المنتج أو الخدمة، وينشره في مجتمعه ليجده الآخرون. خلال هذه الرحلة، هناك الكثير من اللحظات التي يمكن الإشارة إليها على أنها لحظات دقيقة، وإذا تمكنت كمصمم من التعرف عليهم، فستكون قادرًا على تلبية احتياجات المستخدمين، إذ يعتمد الأمر على إنشاء محتوى أو تقديم أدوات تمكن الأشخاص من إنجاز ما يريدونه في تلك اللحظة تحديدّا، ولتحقيق ذلك، تقترح جوجل أداء الأنشطة التالية: رسم خريطة للحظات التي يعيشها المستخدمون. فهم احتياجات العملاء في كل لحظة. فهم سياق الاستخدام لتقديم تجربة جيدة. تحسين خطوات الرحلة. قياس كل لحظة مهمة. بم تذكرك الاقتراحات السابقة؟ كما هو الحال دائمًا، يتعلق الأمر بوضع تجربة المستخدم في مقدمة إستراتيجية العمل، وذلك من خلال البدء باحتياجات المستخدمين ومعرفة سياق استخدامهم للمنتج، والانطلاق من واقعهم وتجاربهم. دعنا نرى خريطة اللحظات أثناء العمل على تطبيق افتراضي للهاتف المحمول، بفرض أنه يمكن للأشخاص تعلم لغة جديدة من خلال هذا التطبيق. ابدأ بخريطة رحلة العميل مع وضع خريطة اللحظات فوقها، ثم حدد كل اللحظات الدقيقة المحتملة وارسمها على الخريطة، وفيما بعد، حدد الأولويات والتصميم والقياس. وفي النهاية، اطلع على خريطة اللحظات بانتظام مع فريقك لمعرفة الأمور الناجحة والأمور غير الناجحة لتحسين رحلة المستخدمين. في الختام أدى التأثير المتزايد للأجهزة الإلكترونية المحمولة في العقد الماضي إلى تغيير الطريقة التي يعيش بها الناس حياتهم، فقد ارتبطت الهواتف الذكية بالعديد من جوانب حياتنا اليومية، لدرجة أن ملايين الأشخاص يعانون من قلق الابتعاد عن هواتفهم، إذ تتمثل الكثير من جوانب العالم من حولنا في مستطيل إلكتروني أصغر من أيدينا. لقد أدى استخدام الهواتف الذكية إلى تغيير طريقة معالجتنا للواقع من حولنا. ففي الماضي، كانت الحياة مقسمةً إلى أجزاء طويلة نسبيًا؛ أما في يومنا الحالي، فيمكن تقسيم تفسيرنا للواقع إلى لحظات دقيقة، أو ارتباطات سريعة وموجهة نحو المهام. حددت جوجل مفهوم اللحظات الدقيقة في وقت مبكر من عام 2015، مشيرةً إلى أن الهواتف الذكية غالبًا ما تكون الشاشة الأولى التي يلجأ إليها المستخدمون، وقد حددت جوجل على وجه التحديد أربع لحظات دقيقة: أريد أن أعرف. أريد أن أذهب. أريد أن أفعل. أريد أن أشتري. بصفتك مصممًا لتجربة المستخدم، فإنه لديك الكثير من نقاط الاتصال خلال رحلة العميل، حيث يفكر المستخدم في منتج ما أو خدمة، ويقيّم ويقارن بين الخيارات المتاحة، ومن ثم يختار ويشتري واحدةً منها، ويستخدمها بسعادة في نهاية المطاف. في ظل هذه المراحل، نحتاج إلى التفكير في كيفية تأثير اللحظات الدقيقة في تجارب المستخدمين. ولتحقيق ذلك، يمكنك استخدام خرائط رحلة العميل، والتي تساعدك على فهم المستخدمين ومعرفة احتياجاتهم في كل لحظة، ومن المهم أيضًا أن تأخذ سياق الاستخدام في الحسبان لتقديم تجربة مميزة وتحسين كل مرحلة من مراحل رحلتهم بأفضل ما يمكن. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Designing for Micro-Moments لصاحبه Muriel Garreta Domingo. اقرأ أيضًا تصميم التفاعل IxD وتصميم تجربة المستخدم UX: أوجه التشابه والاختلاف رسم مخطط لتصميم تجربة المستخدم UX بخطوات سهلة كيف تقيم تجربة المستخدم (UX) في خمس دقائق مستقبل تصميم واجهة المستخدم UI: الجيل القادم من أدوات تصميم واجهة المستخدم طريقة اعتماد نهج تكراري لتصميم واجهة المستخدم UI

إذا كنت تبحث عن برنامج لإدارة المشاريع، فمن المحتمل أنك تريد أن تعرف قدرته على زيادة الكفاءة وتحسين التعاون وتحرير فريقك للتركيز على الأعمال المهمة. ورغم أنه من السهل رؤية إمكانات الأداة بنفسك، إلا أن إقناع القادة بتبني أداة جديدة قد يبدو أمرًا صعبًا، لا سيّما عندما تكون موارد الشركة محدودة. يتخوف القادة بطبيعة الحال من الاستثمار في البرمجيات الجديدة، فالأمر منوط بهم لاتخاذ أفضل القرارات للنشاط التجاري بأكمله، لذلك يريدون التأكد من أن كل عملية شراء ستؤدي إلى نتائج قابلة للقياس. سنرشدك في هذا المقال إلى كيفية صياغة عرض تقديمي فعّال يتحدث عن أكثر ما يهتم به القادة، مثل القيمة المضافة والنتائج القابلة للقياس، وذلك لكي تتمكن من تحويل قادة الأعمال من أصحاب عمل مترددين إلى شركاء كاملين. أهمية الترويج لبرنامج إدارة المشاريع يمنحك العرض التقديمي المصمم جيدًا موافقة القادة على البدء في استخدام برنامج إدارة المشروع. ليس هذا فحسب، بل يقنع القيادة أيضًا بأنه يمكن للأداة أن تحسن نشاطهم التجاري بطريقة قابلة للقياس، ولهذا فإنهم يستثمرون بما لديهم في سبيل إدخال البرنامج الجديد في نظام عملهم. كلما زادت نسبة الموافقة التي يمكنك الحصول عليها من كبار القادة مقدمًا، سيكون من الأسهل نشر الأداة لاحقًا؛ لأنه عندما يكون أصحاب العمل متعاونين معك على أكمل وجه، سيكون من السهل تمهيد الطريق أمام التحول الرقمي في المستقبل. إليك فيما يلي خمسة أمور رئيسية يجب أخذها بالحسبان عند إعداد عرض لبرنامج إدارة المشروع، إضافةً إلى بعض النصائح المهمة لإبرام الصفقة. التركيز على ما يشغل ذهن قادة الشركة بصفتك قائد فريق، فأنت تفهم كامل العمليات التجارية على أكمل وجه، والأخطاء التي تحدث فيها وكل ما يتعلق بها. ومع ذلك، فإن فرص التحسين التي تراها واضحةً وضوح الشمس بالنسبة لك غالبًا ما تكون أقل وضوحًا للمديرين التنفيذيين، لأنهم لا يشاركون بطريقة مباشرة في عملك اليومي. ليس لأنهم لا يهتمون بتحسين سير العمل، بل على العكس تمامًا، فهم يريدون دفع فريقك نحو النجاح، لكنهم ينظرون إلى قرارات الشراء من منظور خاص بالعمل. قبل إعداد عرضك التقديمي، ضع بالحسبان الأمور التي يهتم بها قادة الشركة، بحيث تضع نفسك مكانهم وتفكر؛ كيف سيساعد شراء برامج جديدة على تعزيز الأداء وزيادة أرباح الشركة بأكملها؟ فيما يلي خمسة أشياء يجب التركيز عليها للتعامل مع مخاوف قادة الفريق أو القسم أو الشركة. 1. عائد الاستثمار ROI يقول بريت جيورويتز Brett Gurewitz الرئيس التنفيذي لشركة EPITAPH RECORDS: إذا كنت قادرًا على شرح الكيفية التي ستساعد من خلالها البرامج الجديدة على زيادة أرباح شركتك، فمن المرجح أنك ستحصل على تأييدات القادة في الشركة. احسب الوقت الذي يقضيه فريقك في المهام المتكررة واليدوية، إضافةً إلى عدد الساعات التي يمكن توفيرها باستخدام البرنامج الجديد، ولا تنسَ إجراء الأبحاث الخارجية أيضًا. يمكنك غالبًا العثور على تقارير تحدد مقدار الوقت الذي يمكن توفيره من خلال أدوات إدارة المشاريع المختلفة. نقطة المحادثة الرئيسية: توفر برامج إدارة المشاريع أنظمة أتمتة تلقائية لإنجاز الأعمال غير الضرورية، مما يتيح لأعضاء الفريق التركيز على المشاريع المهمة التي تزيد من عائدات الشركة. 2. الأمان مع تزايد الهجمات الإلكترونية وانتشارها بين وسائل الإعلام، يركز قادة الشركات بوتيرة متزايدة على أمن البيانات، فهم يريدون ضمان خصوصية معلومات الشركة، حتى عندما يعمل الموظفون في مواقع ومناطق زمنية مختلفة. يقول مايكل أوبرلايندر Michael Oberlainder مسؤول أمن المعلومات في شركة LogMeIn: ومما سبق، نجد أنه لا بُدَّ من الاهتمام بميزة الأمان عند الترويج لبرنامج إدارة المشاريع، لذا أجرِ أبحاثك وتأكد من أن الأداة تلبي معايير الأمان المطلوبة للفريق التقني في شركتك. نقطة المحادثة الرئيسية: تمنح أداة إدارة المشروع هذه أولويةً لميزات الأمان ولديها العديد من شهادات الأمان، لذلك يمكننا الوثوق بها في الحفاظ على أمان بياناتنا. 3. حالات الاستخدام عبر الفريق يقول ستيفن دانر Stephen Danner مدير التنمية في شركة STAND EARTH: غالبًا ما يَحذّر قادة الشركة من إضافة برامج جديدة، وذلك لأنهم يخافون من استخدامها على نحو ضيق لفريق معين، مما يجعل التعاون ومشاركة المعلومات أمرًا صعبًا. ولهذا السبب، عند الترويج لأداة جديدة، من المهم تقديم مجموعة واسعة من حالات الاستخدام. ستساعد هذه الأداة الجديدة فريقك بالتأكيد، ولكن يجب أن تُظهر أيضًا مدى مرونة نظامها الأساسي بدرجة تكفي لاستخدامها عبر الأقسام المختلفة. كلما زاد عدد حالات الاستخدام للأداة، زادت جاذبيتها لقادة الشركة. عند تقديم عرضك التقديمي، أظهِر للقادة كيف يمكن استخدام ذلك البرنامج في إدارة المشروع على نطاق واسع لتحسين التعاون بين الفرق. وإليك الطريقة: وضح كيف يمكن استخدام النظام الأساسي لفرق مختلفة، مثل التسويق والعمليات والتقنية وغيرها. وضّح كيف يمكن للأداة تحسين العمل الجماعي وتسهيل مهام سير العمل عبر الفريق، مثل التخطيط للمشاريع والحملات التسويقية، أو تعقب طلبات العمل، أو التخطيط الإستراتيجي. تأكد مما إذا كان النظام الأساسي يقدم قوالب جاهزة تساعد فريقك في إعداد العمليات متعددة الوظائف بسرعة. في حال كانت المنصة تتكامل مع أدوات الشركة، تأكد من الإشارة إلى ذلك أمام القادة. تستخدم الفرق المختلفة أدوات مختلفة، لتحليل البيانات والتصميمات وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني وتتبع العملاء المحتملين وغير ذلك، لذلك يبحث القادة عن برنامج إدارة المشاريع الذي بإمكانه التكامل مع مجموعة التقنيات لديهم، دون تحميل الشركة أعمالًا إضافيةً أو تعطيل العمليات الجارية فيها. نقطة المحادثة الرئيسية: ستعمل هذه الأداة على الربط بين الفرق والتقليل من انتشار البرمجيات المختلفة، ولن تضيف أي ارتباكًا في عمل الشركة. 4. سهولة التبني يقول جويل سات بيير Joёl ST- Pierre مدير مكتب إدارة المشروع في شركة AUTODESK: لا يرغب قادة الشركة في الدفع مقابل أداة لن يستخدمها الموظفون، إذ في حال لم يكن البرنامج سهل الاستخدام، فلن تعتمده الفرق، وهو ما يعني إهدار الاستثمار الأولي في الأداة. لمعالجة هذه المخاوف، حاول التركيز على سهولة التبني تحديدًا أثناء عرضك. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك القيام بها لتحقيق ذلك: شاهد العروض التوضيحية للمنتج أو حدد موعدًا لعقد جلسة مع فريق مبيعات البرنامج، لكي تتمكن من معرفة كيفية عمل البرنامج بالضبط، ومدى سهولة استخدامه، وكيف يمكنه حل مشكلات معينة في الشركة. إذا تحدثت إلى فريق مبيعات البرنامج، فاسألهم عن الدور الذي يجب أن تؤديه التقنية في تبني الأداة الجديدة. فإذا كان من السهل اعتماد البرنامج، فعندها يمكن للفرق التقنية قضاء وقت أقل بين أروقة العمل المزدحم، ليوفروا بذلك فسحةً من الوقت تعينهم على التخطيط الإستراتيجي لكيفية تحقيق الاستفادة القصوى من الأداة. وفي عرضك التقديمي، اشرح للقادة كيف يمكن للفرق أن تبدأ بسهولة باستخدام الأداة بمفردها، دون تحميل أعباء عمل إضافية للفريق التقني. تحقق مما إذا كان أي شخص في شركتك يستخدم إصدارًا من البرنامج، إذ تحدث هذه الحالة أكثر مما تتوقع، لا سيّما إذا كان للأداة إصدار أساسي غير مدفوع. إذا كان الموظفون يتبنون البرنامج بأنفسهم، فمن المحتمل أن يكون من السهل نشره عبر مختلف الفرق في الشركة، وهذا يعني أن اعتماد الأداة على مستوى الشركة لن يضيف أي برامج جديدة إلى مجموعة البرامج المستخدمة في الشركة، فكل ما في الأمر أنه سيزيد نطاق استخدام أحد البرامج. نقطة المحادثة الرئيسية: يُعَد برنامج إدارة المشاريع هذا سهل الاستخدام، لذلك لن يُفرض علينا تخصيص موارد إضافية لمساعدة الفرق على البدء في استخدامه. 5. تتبع المعلومات يقول أرييل شافان Ariel Chavan المسؤول عن أمن المنتجات والبرمجيات في شركة زووم Zoom: يرغب قادة الشركة في معرفة ما يجري حولهم، وذلك حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات حكيمة لفرقهم، كما يريدون أن يتمتع الموظفون بنفس الوضوح، وذلك لأن إشراك الجميع ووضعهم على بيّنة من الأمر هو شيء ضروري لتعزيز التعاون الفعال بين أفراد الفريق. ومع ذلك، فإن تحقيق الوضوح هو أمر صعب، خاصةً عندما ينتقل الموظف بين 10 تطبيقات مختلفة 25 مرةً في اليوم؛ فمع تناثر المعلومات في أماكن مختلفة، سيكون من الصعب تتبع الأحداث ومعرفة كيفية أداء المشاريع، ومن هو الموظف المسؤول عن خطوة أو حركة معينة. هنا يأتي دور عرضك التقديمي؛ إذ تشرح كيف يمكن لبرنامج إدارة المشاريع أن يحل هذه المشكلة عن طريق إنشاء نظام تسجيل واحد لجميع الأعمال، فهو يجعل معلومات الشركة مركزيةً، بحيث يمكن للموظفين والقادة الوصول إلى ما يحتاجون إليه. نقطة المحادثة الرئيسية: يوفر برنامج إدارة المشاريع نظامًا واحدًا لتسجيل جميع الأعمال، بحيث يمكنك أن تعرف أنت وأعضاء فريقك ما الذي يحدث من حولكم، وكيف تجري عملية أداء المشاريع، ومن المسؤول عن كل خطوة. امنح عرضك الميزة المناسبة تتميز العروض الكبيرة دائمًا بميزة ما، وهو ما يجعلها تتفوق على غيرها، فأنت تريد أن يحظى جمهورك بلحظة من الدهشة والإعجاب عندما يرون بوضوح كيف يمكن للشركة أن تستفيد من البرنامج، أو كيف يمكن استخدامه في العمليات التجارية المهمة. فيما يلي بعض الإستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لإضفاء المزيد من القوة على عرضك. احصل على تأييد الفرق والأقسام الأخرى في الشركة يقول مايكل رونش Michelle Runch مسؤول التسويق والوسائط والعمليات في شركة LA RAMS: هذا ما يوضح لك كيف يمكن تطبيق برامج إدارة المشاريع عبر الفرق؛ فقبل أن تخاطب قادة الشركة، تحدث إلى المسؤولين في الفرق والأقسام الأخرى واجعلهم يقفون معك في صفك. وإذا تمكنت من إظهار اهتمام واسع باعتماد الأداة، فعندها يمكنك إقناع المستمعين بأن حالات الاستخدام المشتركة وتحسين سير الأعمال هو أمر ممكن. نقطة المحادثة الرئيسية: يستثمر العديد من مسؤولي الفرق في هذه الأداة، بحيث يمكن اعتمادها لحالات استخدام مختلفة عبر الشركة. تقديم عروض مرئية لا تكتمل العروض التقديمية دون إضافة عنصر مرئي جذاب لها، إذ تساعد العروض المرئية الواقعية على تصور وظيفة الأداة ومدى سهولة استخدامها، وكيف يمكن تطبيقها في حالات استخدام محددة في العمل. اطلب من فريق مبيعات البرنامج أن يقدموا لك عرضًا تقديميًا يوفر مقاطع توضيحية لكيفية استخدام الأداة، أو أحضر مقطع فيديو معد مسبقًا إذا كنت لا تعمل مع أي أحد من أعضاء فريق المبيعات. أثناء العرض التوضيحي لكيفية استخدام الأداة، حدّد المزايا الرئيسية التي تجعل برنامج إدارة المشروع مميزًا، فعلى سبيل المثال: تشتمل الأداة على ميزة تحديد الأهداف لتعزيز التوافق بين الفرق حول أولويات العمل. توفر لوحة التحكم رؤًى واضحةً حول كيفية أداء المبادرات في وقتها الفعلي. تقدم الأداة ميزات لتتبع الوقت وإدارة الموارد، مما يساعد الفرق على استغلال الوقت في الأعمال المهمة. تعرض الأداة مخططات جانت Gantt ولوحات كانبان Kanban والتقويمات السنوية والأحداث المهمة، مما يساعد الفرق على وضع خطة عمل وتصور لجدولة المشروع. تقدم الأداة ميزات إدارة المهام التي تساعد الفرق على فرز الأعمال وتحديدها، مثل الأتمتة والعلامات المخصصة. تقدم الأداة ميزات التكامل التي تمكن الفرق من الاستمرار في استخدام الأدوات الأخرى مع تركيز المعلومات في مكان واحد. نقطة المحادثة الرئيسية: تشتمل هذه الأداة على على العديد من المزايا المفيدة وسهلة الاستخدام، لذا يمكننا تطبيقها على حالات استخدام محددة في عملنا. مشاركة قصص النجاح يبحث القادة عن حل لإدارة المشاريع يكون موثوقًا في مجالات صناعتهم. وتتمثل إحدى أفضل الطرق لإثبات مدى مصداقية وكفاءة الأداة في مشاركة قصص نجاح العملاء، لا سيّما قصص شركات مماثلة ومعروفة. تحقق من الموقع الإلكتروني للبرنامج لمعرفة ما إذا كانوا يسلطون الضوء على بعض العملاء البارزين لديهم. سيكون من الجيد أيضًا إذا كان بإمكانك العثور على قصص نجاح تشير إلى مقدار الوقت والجهد الذي توفره الشركات من خلال اعتماد الأداة. نقطة المحادثة الرئيسية: تُعَد هذه من الأدوات الموثوق بها في مجال صناعتنا، كما أنها تحصل على تقييمات عالية من المحللين. توقع الأسئلة الشائعة لا يمكن النظر إلى العرض التقديمي على أنه من جانب واحد، بل يمكن وصفه على أنه محادثة بينك وبين قيادة الشركة. بالإضافة إلى إعداد نقاط الحوار، يجب أيضًا توقع الأسئلة التي سيطرحها القادة وإعداد إجاباتك مسبقًا. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فإليك بعض الأسئلة الشائعة التي يجب الاستعداد لها عند تقديم برنامج إدارة المشروع: كم تكلف هذه المنصة؟ هل توجد خيارات تسعير مختلفة؟ ما هي احتياجات العمل التي تحلها هذه المنصة؟ كيف سنبدأ؟ ما الوقت الذي تستغرقه عملية الإعداد الأولية؟ ما نوع الدعم الخارجي المتاح للمساعدة في الاستخدام الأولي؟ هل هناك خدمات احترافية وندوات عبر الإنترنت وموارد إرشادية أخرى يمكننا استخدامها؟ ما هي الموارد الداخلية التي نحتاجها لبدء العمل على هذه المنصة؟ ما الذي سيحدث إذا لم تعمل الأداة بالطريقة التي نتوقعها؟ ما مقدار الوقت الذي ستوفره لنا؟ هل تعمل هذه المنصة لإدارة المشاريع وفق منهجية أجايل Agile؟ هل تستخدم الشركات الأخرى هذه الأداة؟ ما مدى تلاؤمها معهم؟ من المسؤول عن إدارة التغييرات عند تقديم هذه المنصة؟ من المسؤول عن تدريب الموظفين على استخدام هذه الأداة؟ الخلاصة ستتمكن من خلال إظهار قيمة برنامج إدارة المشاريع من إشراك قادة الشركة والبدء في غرس بذور التحول الرقمي، وباستخدام عرض تقديمي مصمم جيدًا، ستحصل على الضوء الأخضر من قادة الشركة. ليس هذا فحسب، بل ستتمكن من تحويل قادة الشركة من أصحاب عمل مترددين إلى شركاء كاملين. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to pitch project management software: A complete guide لصاحبته Caeleigh MacNeil. اقرأ أيضًا كيفية استخدام تطبيقات أودو لإدارة المشاريع إدارة المشاريع التجارية الصغيرة والاتجاهات الحديثة لها الأخطاء السبع القاتلة لأيّ مشروع برمجيات الإشراف على مشاريع البرمجيات مفتوحة المصدر عبر غيت هب GitHub مقارنة بين مدير المنتج ومدير المشروع

أدى النمو الهائل للتجارة الإلكترونية إلى ظهور الحاجة الماسة لتكيف المتاجر الإلكترونية مع تجربة الاستخدام عبر الهواتف المحمولة. سنشرح في هذا المقال الجوانب العديدة التي تساعد على نجاح تجربة التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة. ظهر مصطلح "التجارة عبر الهواتف المحمولة" قبل نحو 20 عامًا بواسطة كيفن دافي Kevin Duffey عندما اقترح استخدام الهاتف المحمول كمتجر يمكن أن يوضع في جيب العميل. وبالنظر إلى القيود التقنية في ذلك الوقت، لم يكن من السهل أن تتخيل أننا سنتمكن يومًا ما من استكشاف البضائع ومراجعتها وشرائها بسهولة، من خلال جهاز صغير لا يتعدى حجمه قبضة اليد ويمكن يُوضع في جيب السروال. يقول جويل أندرسون Joel Anderson الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت Walmart: تُعَد التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة حاليًا الشريحة الأكبر بين شرائح السوق العملاق عبر الإنترنت، حيث وصلت قيمتها إلى حوالي 700 مليار دولار أمريكي، وقد أجرى أكثر من 80% من الأمريكيين عمليات شراء في الشهر الماضي عبر الإنترنت، في حين كان الرقم قبل ثلاث سنوات 11.6% فقط. على الرغم من أرقام المبيعات المرتفعة، لكن ما يزال أكثر من 60% من المستخدمين يشعرون بالقلق حيال اختراق معلوماتهم المالية عند استخدام الهاتف المحمول. ومع ذلك، يُعَد رضا العملاء مرتفعًا إلى حد ما، حيث حصلت المتاجر الإلكترونية العملاقة -مثل أمازون Amazon وآبل Apple- على تصنيف رضا يزيد عن 80%. إليك فيما يلي بعض الممارسات الجيدة لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة. دعم الإيماءات المشهورة الناس معتادون على استخدام بعض إيماءات اللمس المشهورة، فهم يعرفون أنه يمكن تكبير الصورة من خلال النقر المزدوج على الشاشة أو من خلال الضغط بإصبعي السبابة والإبهام على الشاشة والتقريب بينهما. وجد معهد Baymard خلال دراسته لقابلية استخدام المتاجر الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة أن المتسوقين يبحثون عن إمكانية فحص المنتج بدقة، لأنهم عادةً ما يكونوا قلقين حول التفاصيل الصغيرة، لذا فالمستخدمون الذين كانوا مهتمين بشراء منتج ما ولم يتمكنوا من استكشافه من خلال التكبير، لم يشعروا بالراحة في شرائه وغالبًا لم يكملوا عملية البيع. من المثير للدهشة أنه من بين أعلى 50 تطبيقًا ربحًا للتجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة، يدعم أكثر من 60% من هذه التطبيقات إيماءات التكبير والتصغير، مما يشير إلى أهمية دعم إيماءات التكبير والتصغير في تطبيقات التجارة الإلكترونية على الهواتف المحمولة، وبالنظر إلى الحجم الصغير لشاشة الهواتف المحمولة، فهذه تُعَد مشكلةً خاصةً بالنظام الأساسي. على هذا الأساس، سيؤدي دعم واحدة على الأقل من هذه المزايا إلى وضع التطبيق في قائمة أفضل 50% من تطبيقات التجارة الإلكترونية. فيما يلي عاملين أساسيين يجب أخذهما في الحسبان عند تصميم تطبيقات التجارة الإلكترونية: الابتعاد عن إضافة الصور بدقة منخفضة، لأن ذلك يوازي إضافة الصور دون إمكانية التكبير، حيث يهتم المستخدمون برؤية تفاصيل المنتج بوضوح ويحتاجون إلى صور عالية الدقة للقيام بذلك. ويُعَد خيار تكبير صورة منخفضة الجودة عديم الفائدة، لأنه لا يسمح للمستخدم برؤية التفاصيل. اكتشف معهد Baymard أن 50% من التطبيقات لا توضح للمستخدمين بأنهم يستطيعون تكبير صورة المنتج من خلال النقر المزدوج عليها، وهذا خطأ شائع، حيث يجب إرشاد المستخدمين إلى إمكانية تكبير حجم الصورة. وعلى الرغم من أن هذه الإيماءات معروفة لمعظم مستخدمي الهواتف المحمولة، إلا أنه ينبغي تذكيرهم بها. توفير ميزة "حفظ" لعربة التسوق كما ذكرنا سابقًا، يُعَد الحجم الصغير لشاشة الهواتف المحمولة بمنزلة عقبة أساسية لتطبيقات التجارة الإلكترونية، فقد لاحظ معهد Baymard أن أكثر من 61% من مستخدمي الهواتف المحمولة يستخدمون في الغالب حواسيبهم المكتبية لإكمال عمليات شراء بدلًا من هواتفهم المحمولة. تقلل ميزة "حفظ عربة التسوق" من عدد حالات التخلي عن سلة التسوق وتمكّن المتسوقين من حفظ العناصر لإكمال عملية شرائها في أي وقت لاحق. تتيح ميزة "حفظ عربة التسوق" للعملاء إمكانية مواصلة التسوق دون الحاجة إلى البحث عن المنتج المطلوب عند عودتهم، وهي ميزة سيستفيد منها 55% من المتسوقين حسب إحدى الإحصائيات. إليك بعض الإستراتيجيات الخاصة بعربات التسوق والتي تساعد على الاحتفاظ بالعملاء: اجعل عربة التسوق مثل قائمة للمنتجات المفضلة لدى المستخدم، وذلك عن طريق حفظ العناصر المضافة في سلة التسوق. أنشئ خيارًا يتيح للمتسوقين تلقي رسائل البريد الإلكتروني بالعناصر المحفوظة. ذكّر المستخدمين بإمكانية استخدام حاسوبهم المكتبي لإتمام عملية الشراء. استخدام نماذج ذات اسم ووصف واضحين من الأمور الأخرى التي يجب الاهتمام بها عند تصميم تطبيقات التجارة الإلكترونية هي تصميم نماذج معلومات تساعد على تحسين تجربة المستخدم، وذلك من خلال السماح للمستخدمين بإكمال النماذج في أسرع وقت ممكن. فيما يلي أفضل الممارسات التي تساعد على تسهيل استخدام نماذج تطبيقات الهواتف المحمولة: وضع تسميات لحقول النماذج، مما يساعد على زيادة الوضوح وتحسين إمكانية القراءة. سيساعد شرح سبب الحاجة إلى معلومات معينة على تقليل قلق المستخدمين عند ملء النماذج على هواتفهم المحمولة. طابق مُدخلات النص مع لوحة المفاتيح المناسبة، وذلك من خلال عرض لوحة الأرقام عند إدخال أرقام الهواتف وأرقام بطاقات الائتمان، وعرض لوحة المفاتيح النصية عند إدخال العناوين والنصوص. ستساعد هذه الخطوات على تقليل أخطاء المستخدم وتسريع عملية إكمال النماذج. ارفع تلقائيًا كل حقل إلى أعلى الشاشة عندما ينتهي المستخدم من ملء المعلومات فيه. توفير ميزة الاقتراحات التلقائية والكشف التلقائي الغرض الرئيسي من الاقتراح التلقائي هو تسهيل عملية ملء النماذج عند المستخدمين، إذ يتنبأ الاقتراح التلقائي بعبارات البحث الشائعة ويساعد المتسوقين في العثور على المنتجات بسهولة أكبر. يمكن تحسين قابلية استخدام الهواتف المحمولة عند استخدام الكشف التلقائي لنوع بطاقة الائتمان، مما يساعد على تبسيط عمليات الشراء من خلال تقديم ملاحظات فورية لأنواع البطاقات المدعومة، إذ تعمل أتمتة أكبر عدد ممكن من عمليات إدخال البيانات على تحسين تجربة المستخدم ولها أثر إيجابي واضح في معدلات التحويل. تُعَد ميزة التحقق من صحة إدخال البيانات من أفضل الممارسات في تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة، إذ يتسبب نقص الأداء السريع في إحباط كبير للمتسوقين، ويمكن المساعدة في ذلك من خلال تزويد المستخدمين بتعليقات مباشرة حول تقدمهم، ولا سيّما عندما يرتكبون خطأً غير مقصود، مما يتيح لهم إمكانية تعديل أخطائهم على الفور، الأمر الذي يساعد على تحسين قابلية الاستخدام. استخدام التفاعلات الدقيقة التفاعلات الدقيقة هي تفاصيل في صفحة المنتج تهدف إلى إنجاز مهمة واحدة مع تحسين عملية التعرف على المنتج، فالإعجاب بالمنتج وتقييمه واختيار لونه وحجمه والتمرير للأسفل لتحديث البيانات، كلها تُعَد أمثلةً على التفاعلات الدقيقة. تلعب التفاعلات الدقيقة دورًا مهمًا في عملية تحسين تجربة المستخدم على تطبيقات التجارة الإلكترونية، ويمكن استخدام التفاعلات الدقيقة من أجل: توجيه المستخدم عبر التطبيق بطريقة سلسة. بناء الثقة مع المستخدم والتخفيف من قلقه، وتعزيز راحته النفسية من خلال التفاعلات السهلة والطبيعية. تجنب الأخطاء المستقبلية وتقديم ملاحظات فورية للمستخدمين بناءً على الأنشطة التي أكملوها. تحسين تفاعل المستخدم مع التطبيق من خلال الرد على الإشعارات. توفير تفاعل سهل وملائم للإبهام من الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها عند تصميم تجربة المستخدم هي الوضعيات الشائعة التي يمسك بها الأشخاص هواتفهم المحمولة. في عام 2013، بحث ستيفن هوبر Steven Hoober حول الكيفية التي يمسك بها الأشخاص هواتفهم المحمولة، ولاحظ ثلاثة أنماط سلوكية رئيسية يجب أن تُراعى في تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة، فحسب الصورة المرفقة، تُعَد المنطقة الخضراء المكان المفضل للتفاعل عند المستخدمين، تليها المنطقة الصفراء التي يمكن التفاعل معها مع شيء من الصعوبة، أما المنطقة الحمراء فهي الأصعب للتفاعل، والتي يجب تجنب وضع أي عناصر مهمة فيها. يساعد تصميم الواجهات مع الكيفية التي يمسك بها الأشخاص هواتفهم على زيادة راحة المستخدمين والتقليل من قلقهم. تتعدد أنواع الأجهزة المحمولة وتختلف فيما بينها بالأحجام، لكن يبقى نطاق الإبهام متشابهًا فيما بينها، لذلك، يُعَد التصميم حول منطقة الإبهام جانبًا مهمًا من جوانب تصميم تجربة المستخدم، وفيما يلي بعض فوائده: يحل المشكلات المحتملة أثناء التنقل والاستكشاف. يحسّن التفاعل من خلال استيعاب الإيماءات ومناطق وصول الأصابع. يزيد من معدلات التحويل ويحسن قابلية الاستخدام من خلال وضع العناصر المهمة في مناطق يسهل الوصول إليها. منح المستخدم مشاعر الطمأنينة والأمان تُعَد مخاوف المستخدمين إحدى أكبر المشكلات التي يمكن أن تعترض عمليات الشراء على تطبيقات التجارة الإلكترونية، ومن ذلك تأتي قيمة وأهمية إخبار المستخدمين بأن جميع معاملاتهم آمنة على التطبيق. إليك فيما يلي بعض أساليب تصميم تجربة المستخدم، والتي تساعد على تقليل قلق المستخدمين ومنحهم شعورًا بالأمان: اجعل تسميات الأزرار موحيةً وواضحةً إلى المكان الذي سيتجه إليه المتسوقون. ستساعد بعض الكلمات على تعزيز الراحة النفسية لدى لمستخدمين، مثل كلمة "آمن" و"مشفر". استخدم رمز القفل ليتأكد المتسوقون من أن معاملاتهم آمنة. استخدم شارات الثقة التي يتيحها موفرو الأمان مثل McAfee Secure و Norton، مما يساعد المستخدمين على إدراك موقعك الإلكتروني بطريقة إيجابية (حسب دراسة معهد Baymard). تطبيق مبادئ علم نفس الألوان في التصميم، إذ تساعد الألوان المناسبة على توطيد العلاقة مع المستخدمين. تتضمن هذه المبادئ ألوانًا موجهةً للجمهور وملائمةً للجنس. تحسين تجربة البحث يستخدم المتسوقون مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة لاستكشاف المنتجات وشرائها، ومن هنا تنبع أهمية البحث المصمم جيدًا للتطبيقات التجارية، وفيما يلي بعض النصائح المهمة لتحسين تجربة البحث عبر التطبيق: احرص على إبقاء شريط البحث مرئيًا لدى المستخدمين، مما يساعدهم في البحث عن المنتجات بسهولة. قدّم لهم بعض الاقتراحات التلقائية بالاعتماد على بيانات البحث الأخرى، واعرض المنتجات المتشابهة والمرتبطة على صفحات نتائج البحث. توفير خيارات تصفية متقدمة لنتائج البحث، إذ تساعد هذه الميزة في العثور على المنتجات المطلوبة بسرعة. من الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها عند تصميم نماذج البحث هي أن أهميتها تكمن في المراحل الأولى فقط من تفاعل المستخدم مع التطبيق، فعادةً ما يبحث المستخدمون في التطبيق في بداية رحلة التسوق، لذا يكفي عرض نماذج البحث في بداية رحلة عملية الشراء، وقد يؤدي عرضها في المراحل المتقدمة إلى الإضرار بتجربة المستخدم، فعلى سبيل المثال، لن يكون البحث مفيدًا في مرحلة الدفع، وستتمثل وظيفته في تشتيت انتباه المستخدمين، وبالتالي قد يتخلون عن إتمام عملية الشراء. توفير عملية دفع سهلة وسريعة أظهرت الدراسات أن مرحلة الدفع هي الجزء الأكثر إرهاقًا للمستخدمين في عمليات الشراء عبر الإنترنت، وتوصل معهد Baymard من خلال دراسة قام بها إلى أن 35% من المستخدمين تخلوا عن سلة التسوق بسبب شرط إنشاء حساب قبل الشراء. لذا من المهم تصميم عملية دفع سهلة وسريعة لا تشترط على المتسوقين التسجيل أولًا للتقليل من معدلات التخلي عن إتمام عمليات الشراء. توصلت دراسات قابلية الاستخدام إلى أن أكثر من 60% من المستخدمين واجهوا صعوبةً في العثور على خيار الدفع كضيف، أي دفع ثمن المنتج دون الاضطرار إلى تسجيل الدخول، لذلك يجب أن يكون خيار الدفع كضيف مرئيًا بوضوح ويسهل الوصول إليه. فيما يلي بعض الاقتراحات لتحسين عملية الدفع في المتاجر الإلكترونية: تعزيز مشاركة المستخدم من خلال تسمية كل خطوة من خطوات عملية الدفع عن طريق ترقيم الخطوات وعرض الخطوة النشطة حاليًا. استخدام التمثيلات المرئية، مثل أسهم التقدم لعرض التقدم للأمام في عملية السحب. توفير خيار تسجيل الدخول وإنشاء حساب جديد أثناء عملية الدفع، مع الحرص على إبقائه خيارًا متاحًا وليس شرطًا إجباريًا. لتقليل معدلات الارتداد، اقترح على المستخدمين تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب بعد إتمام عملية الدفع، وذلك في حال أكملوا عملية الدفع كضيف. تطبيق تقنيات الكشف التدريجي لتحسين تركيز المستخدم وتحميل المحتوى بمعدل أسرع بنسبة 30%. ملخص الإستراتيجيات الرئيسية لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة يمكن توضيح النقاط الأساسية الاستراتيجيات لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة في ما يلي: تسهيل عمليات الدفع وتسجيل الدخول. منح المستخدم شعورًا بالثقة والأمان من خلال عرض الرموز والشارات والشهادات المناسبة. توفير تفاعلات مصممة حول المناطق الملائمة للإبهام. تحسين عملية التنقل. توفير البحث السريع والتصفية السهلة للمنتجات. فهم العلاقة المباشرة بين زيادة قلق وإجهاد المستخدمين وبين انخفاض معدلات التحويل. دعم إيماءات التكبير لصور المنتجات. في الختام تُظهر الاتجاهات الحديثة تطورًا سريعًا لسوق التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة، والتي أتاحت للبائعين العديد من الفوائد والأرباح، ولكن هذه الفوائد مشروطة بمدى قدرة البائعين على تطبيق الممارسات والمعايير التي تساعد على تحسين تجربة التجارة الإلكترونية عبر الهواتف المحمولة. يميل المتسوقون نحو التطبيقات الجميلة والمصممة جيدًا، والتي تتصف بقدرتها على التكيف مع سلوكيات المستخدمين ورغباتهم، وعلى الرغم من أن اختلاف التطبيقات فيما بينها من ناحية الطموحات والأهداف، ولكن تبقى المبادئ الأساسية الموضحة في مقالنا هذا ضروريةً لتصميم تطبيقات تجارية ناجحة على الهواتف المحمولة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال E-commerce UX for the Mobile Experience لصاحبه Stelian Subotin. اقرأ أيضًا مبادئ تصميم تجربة المستخدم UX للهواتف المحمولة كيفية إضافة تفاعلات صغيرة تحسن من تجربة مواقع التجارة الإلكترونية ممارسات وتحديات تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة لماذا التجارة الإلكترونية وما الفرص والتحديات التي ستواجهنا عند دخولنا للسوق؟ واقع التجارة الإلكترونية في العالم العربي والعوامل المؤثرة فيها

توضح رسالة الشركة الهدف من وجود شركتك، إذ يجب عليك كتابة رسالة الشركة عند التجهيز لمشروعك التجاري، لكي تكون لديك فكرة واضحة عما تمثله. ولتتعلم كيفية كتابة رسالة الشركة بطريقة فعالة تساعدك على تحقيق أهداف الشركة، تابع قراءة المقال. من الطبيعي جدًا مواجهة التحديات عند قيادة الفرق وإدارة المشاريع، وإحدى الطرق التي تساعدك على المضي قدمًا في الأوقات الصعبة هي أن تتذكر السبب من وجود الشركة. تحدد رسالة شركتك الأسباب وراء الأفعال التي تؤديها، ولأجل من تؤدّيها، والتأثير الذي ستُحْدثه عند القيام بذلك؛ إذ عندما تعرف مهمتك، ستشعر بالرضا عن اتجاه شركتك في فترات الصعود وفترات الهبوط. يجب عليك في العادة كتابة رسالة الشركة عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا، وذلك لكي تكون لديك فكرة واضحة عما تمثّله، إذ نادرًا ما تتغير رسالة الشركة ما لم تغير الشركة اتجاهاتها أو تعيد بناء العلامة التجارية. ما هي رسالة الشركة؟ رسالة الشركة هي تصريح موجز عن ماهية شركتك وأسباب وجودها، لذا يجب عليك مشاركة هذا البيان مع الجميع في مؤسستك، وذلك لكي يفهم أعضاء الفريق أهدافهم الجماعية. وعلى الرغم من رسالة الشركة ليست مخصصةً للتسويق، إلا أنه من المحتمل أن تشاركها خارجيًا، وهذا هو سبب أهمية كتابتها ببلاغة. رسالة الشركة هي جزء تأسيسي من المحتوى الذي يمكنك استخدامه كنقطة انطلاق لمختلف المواد الأخرى، بما في ذلك: عروض القيمة. خطط العمل. بيان رؤية الشركة. بمجرد ترسيخ قيمك ومبادراتك الأساسية، سيكون لديك وقت أسهل للتوسع في تلك الأفكار وإيصال الرسالة إلى جمهورك. 5 خطوات لكتابة رسالة الشركة في الواقع، من الصعب صياغة رسالة الشركة بنفسك، لذا قبل أن تجلس لصياغتها، استعن بكبار القادة التنفيذيين في شركتك ممن لديهم إحساس ومعرفة بما تطمح إليه، واستخدموا معًا الخطوات أدناه للوصول إلى جذور ما تمثله شركتك والرسالة التي تريد نشرها. 1. أجب عن الأسئلة الأساسية لمعرفة المحتوى الذي يجب أن تتضمنه رسالة شركتك، ستحتاج إلى الإجابة عن الأسئلة الأساسية حول عملك، وهي: ما الذي نفعله؟ ما الذي نصنعه؟ من هو جمهورنا؟ كيف نُحْدِث فرقًا؟ بعد أن تنتهي من الإجابة عن الأسئلة الأساسية، ابدأ في الإجابة عن الأسئلة التي يمكن أن تساعدك على صياغة رسالة شركتك، ومن هذه الأسئلة: كيف نختلف عن الآخرين في مجال صناعتنا؟ كيف يمكننا جعل رسالة الشركة متميزةً عن رسائل منافسينا؟ هل يمكننا الاطلاع على رسائل شركات أخرى للاستلهام منها؟ ضع في الحسبان ضرورة أن يجيب كل عضو من أعضاء الفريق المختار على هذه الأسئلة، ثم اجمع الإجابات معًا. يجب عليك صياغة رسالة الشركة بطريقة تضمن استمرارها وعدم تغييرها مستقبلًا، لذا فكر فيها بطريقة تشمل نمو أعمالك. وبطبيعة الحال، من المهم التفكير في سبب وجود شركتك والمساعي التي تطمح إليها في المستقبل. 2. استخدم إجاباتك في العصف الذهني الآن، وبعد أن أصبحت لديك أفكار حول رسالة شركتك، بت بحاجة إلى صياغة الكلمات الصحيحة. استخدم تقنيات العصف الذهني التي تساعدك أنت والقادة الآخرين في شركتك على إيجاد طرق إبداعية للتعبير عن أنفسكم. وفيما يلي بعض تقنيات العصف الذهني المفيدة: رسم الخرائط الذهنية: هو أسلوب بصري يمكنك استخدامه بمفردك أو مع فريقك. ابدأ بكلمة أو فكرة واستخدمها لاستلهام أفكار أخرى. ستحتاج إلى قطعة كبيرة من الورق أو سبورة لكتابة الأفكار الرئيسية، ومن ثم رسم خطوط تربط الكلمات أو الأفكار ببعضها البعض. شبكة المعلومات: تُعَد شبكة المعلومات أمرًا رائعًا للتعاون عن بُعد، فهي تعتمد على تدوين الأفكار وعرضها، سواءً عن طريق قناة سلاك Slack أو عن طريق مستندات جوجل Google Doc، أو من خلال الأداة التي تعتمدها في شركتك. ويمكن لأعضاء الفريق إضافة الأفكار التي تخطر لهم، لتتطور القائمة باستمرار. 3. اكتب المسودة الأولى الآن، وبعد أن أصبحت لديك أفكار واضحة حول ما يجب وضعه في رسالة شركتك والطرق الإبداعية للتعبير عن تلك الأفكار، يمكنك البدء في تجربة أفضل الصيغ الممكنة. ويمكن أن تساعدك الصيغ التالية على البدء: نهدف إلى [المساهمة / الهدف] لكي [التأثير]. مهمتنا هي [المساهمة / الهدف] من خلال [ما تقدمه / كيف تفعل ذلك]، وذلك من أجل [الجمهور المستهدف] حتى يتمكنوا من [التأثير]. تقديم [ما تقدمه / كيف تفعله] لـ [الجمهور المستهدف] بهدف [المساهمة / الهدف] لمساعدتهم على [التأثير]. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في شركة مختصة في التسويق بالمحتوى، فإليك الشكل الذي قد تبدو عليه مسودّتك الأولى حسب الصياغات السابقة: نهدف إلى زيادة قيمة المحتوى وتحسين ظهوره لكي تتمكن الشركات من بناء علاقات قوية مع جماهيرها. مهمتنا هي زيادة قيمة المحتوى وتحسين ظهوره من خلال تقديم خدمات التسويق بالمحتوى للشركات حتى تتمكن من بناء علاقات قوية مع جماهيرها. تقديم خدمات التسويق بالمحتوى للشركات بهدف زيادة قيمة المحتوى وتحسين ظهوره لمساعدتهم على بناء علاقات ناجحة مع العملاء. 4. اطلب آراء الآخرين اعمل على صياغة عدد من النسخ لرسالة شركتك، وذلك حتى تتمكن من طلب آراء أعضاء الفريق الحاليين. وانطلاقًا من مبدأ أن رسالة الشركة تنطبق على جميع العاملين فيها، لا بد من إشراك الجميع والأخذ بآرائهم، حتى وإن كان لآراء القادة التنفيذيين وزن أكبر، فهذا أمر طبيعي. لا تتسرع في عملية الكتابة، خذ وقتك واكتب رسالة شركتك بطريقة يرتاح لها الجميع، وتعاون مع فريقك من خلال عقد جلسة لتبادل الأسئلة والأجوبة، أو عن طريق إرسال استبيانات حول النسخة التي يفضلونها لرسالة الشركة؛ إذ بهذه الطريقة ستشعر بالثقة في أن النتيجة كانت جهدًا جماعيًا. 5. المراجعة والمشاركة بعد جمع التعليقات والآراء، راجع رسالة الشركة، ثم ضع اللمسات الأخيرة عليها وشاركها مع بقية أفراد الشركة. يمكنك أيضًا تضمينها في خطة عملك ومشاركتها على موقعك الإلكتروني. توضّح رسالة الشركة الهدف من وجود شركتك لأولئك الذين يعملون في الشركة، وأصحاب العمل الذين قد يشاركون في الشركة، والعملاء الحاليين والعملاء المحتملين الذين قد ينفقون أموالهم للاستفادة من خدمات ومنتجات الشركة. وعلى الرغم من أنه لا يجب صياغة رسالة الشركة بهدف التسويق، إلا أنه شيء يجب أن تفخر به ومن المرجح أن ترغب في عرضه. أمثلة على رسائل الشركات تشارك معظم الشركات رسائلها مع الجمهور على مواقعها الإلكترونية، وذلك إما في مقدمة الموقع أو في مكان يسهل البحث فيه، فمن خلال جعل رسالة شركتك واضحةً للعملاء والزبائن، سيكون بإمكانك إظهار ما الذي تمثله وما الذي تسعى جاهدًا لتحقيقه، سواءً على مستوى القوى العاملة، أو من خلال المنتجات والخدمات التي تبيعها. وإليك فيما يلي أمثلة عن رسائل بعض الشركات. 1. باي بال PayPal تُعَد رسالة باي بال PayPal أكثر تركيزًا على المنتج، لكنها ما تزال فعالةً. قد تشير الشركات إلى التأثير الذي تأمل في إحداثه من خلال شرح الميزات الفريدة لمنتجاتها. تتمثل مهمة باي بال PayPal في توفير أفضل منتج ممكن للعملاء، لأن ذلك سيساعد على تحسين الحياة. 2. باتاغونيا Patagonia صحيح أن رسالة شركة باتاغونيا Patagonia معقدة بعض الشيء، لكنها توضح أن لشركتهم أهدافًا عديدةً تتجاوز الملابس التي يبيعونها. عند النظر إلى المظهر الخارجي للشركة، سنلاحظ أن لديها أهدافًا بعيدةً عن مجال عملها، فهي تميز نفسها عن الشركات الأخرى من خلال إبقاء البيئة في مقدمة اهتماماتها. قالب صياغة رسالة الشركة يمكن أن يساعدك استخدام نموذج لصياغة رسالة الشركة في تسليط الضوء على المعلومات المهمة في شركتك. يمكنك أن ترى أدناه كيف أجابت شركة التسويق بالمحتوى عن الأسئلة الأساسية حول أعمالها واستخدمت هذه الإجابات في تصميم رسالتها. لماذا رسالة الشركة مهمة؟ يمكن القول بأن رسالة الشركة هي حجر الأساس الذي ستُبنى عليه كل أعمال فريقك، فعندما تصوغ رسالتك جيدًا، ستكون أمام فرصة بناء فريق عمل أقوى في الشركة، وسيقودك ذلك إلى مشاريع أكثر نجاحًا، وعملاء أكثر سعادةً. وفيما يلي بعض الخصائص التي يجب أن تتوفر في رسالة شركتك: يجب أن تعرّف الرسالة عن علامتك التجارية لأعضاء الفريق: كن واضحًا مع فريقك بشأن المنتج الذي تنشئه، وما الهدف من إنشائه، ولمن تنشئه. يجب أن تقدم علامتك التجارية للآخرين: من خلال إخبار الآخرين خارج شركتك بما يسعى فريقك لتحقيقه كل يوم. يجب أن تحافظ الرسالة على القيم والأهداف: وذلك من خلال الرجوع إلى رسالة الشركة عندما تريد فرض المسؤولية على نفسك وعلى أعضاء الفريق حول أهدافك النهائية. ما الفرق بين رسالة الشركة ورؤية الشركة؟ يعجز كثير من الأشخاص عن التفريق بين مصطلحي رسالة الشركة ورؤية الشركة، وعلى الرغم من أن بعض الشركات تجمع بين الاثنين، إلا أن لكل منهما معنًى مختلفًا عن الآخر. رسالة الشركة هي البيان الذي يوضح سبب وجود شركتك، فهو ما تحاول تحقيقه حاليًا؛ أما رؤية الشركة، فهي تشمل كيفية العمل وتركز أكثر على المستقبل، إذ يجب أن ترسم صورةً عامةً حول كيفية تحقيق رسالتك. في بعض الأحيان، تمزج الشركات بين رسالة الشركة ورؤية الشركة في بيان واحد، لكي يتمكنوا من تحديد مهمتهم وشرحها في آن واحد. فعلى سبيل المثال، رسالة شركة جوجل Google ورؤيتها المشتركة هي: إذا دققت في البيان السابق، فستلاحظ أن رسالة الشركة تتمثل في جملة: "في مهمة لتنظيم المعلومات حول العالم"، أما رؤيتها فتتمثل في جملة: "وجعلها مفيدةً وفي متناول الجميع". على الجانب الآخر، لدى منصة لينكد إن LinkedIn رسالة ورؤية منفصلين: في الختام رسالة الشركة هي نقطة الانطلاق لنجاح شركتك، فهي توضح ما تريد تحقيقه وتعمل بمنزلة تذكير دائم بهدفك، لكن الطريقة الوحيدة لإنجاز مهمتك هي من خلال الالتزام بالأعمال اليومية الصغيرة. وسيبقى الهدف مجرد حلم حتى تبدأ بالعمل. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to write an effective mission statement (with free template). اقرأ أيضًا كيف تصيغ المقدمة التعريفية لشركتك الناشئة في رسالة إلكترونية لماذا تحتاج الشركات الناشئة إلى تحديد رؤية بعيدة المدى الرؤية والأهداف الريادية لرائد الأعمال في عالم الشركات الناشئة، الرسائل الفعالة يجب أن تمتلك أهدافا حقيقية

ينتهي المطاف في معظم الحالات بعدم إنجاز الأهداف الغامضة أو العامة، حتى وإن كانت أفكارًا رائعةً. والسبب الرئيسي في ذلك هو عدم جعلها أهدافًا قابلةً للتنفيذ، أو جعلها أهدافًا ذكيةً SMART. والأهداف الذكية SMART هي أهداف محددة وقابلة للقياس والإنجاز، وهي أهداف واقعية وذات إطار زمني محدد. عندما ننظر إلى جميع فرق العمل التي حققت إنجازات عظيمةً واستثنائية، سنلاحظ أنهم حددوا مسبقًا الأهداف التي يريدون الوصول إليها. يمكن للفرق التي تحدد أهدافها أن تحقق أشياءً عظيمةً، مثل علاج الأمراض، وبناء أجهزة أكثر كفاءةً واستدامةً، أو جعل المحيطات أكثر أمانًا للحيتان والدلافين على سبيل المثال. عندما نحدد الأهداف، يمكننا أن نتخيل المكان الذي نريد الوصول إليه، لنقدم لأجله كل التضحيات التي تساعدنا على الوصول إليه. في الواقع، لا يقتصر تحقيق الأهداف الطموحة على الوصول إليها فحسب، بل يحتاج الأمر أيضًا إلى طريق يساعدك على الوصول إلى هناك. وهنا يأتي دور الأهداف الذكية التي تعينك على تحديد الأهداف العظيمة وتحقيقها. ستساعدك الأهداف الذكية على التأكد من احتواء جميع الأهداف على العناصر الضرورية لتحقيقها، بدءًا من أهداف المشروع، ووصولًا إلى أهداف الشركة الكبرى. سنناقش في مقالنا هذا أهمية كل مكون من مكونات الأهداف الذكية SMART، مع شرح كيفية تطبيقها على أهدافك الخاصة. ما هي الأهداف الذكية SMART؟ كلمة SMART هي اختصار لخمس كلمات إنجليزية، إذ يشير كل حرف من أحرفها إلى مكون من مكونات الأهداف الذكية، وهي على النحو التالي: S = Specific: محددة. M = Measurable: قابلة للقياس. A = Achievable: قابلة للإنجاز. R = Realistic: واقعية. T = Time-bound: ذات إطار زمني محدد. يشمل SMART المكونات التي تعينك على تحديد أهداف عظيمة، فهي تتضمن جميع العناصر التي تحتاجها للنجاح. وإليك فيما يلي شرحًا عن كل مكون من مكونات الأهداف الذكية SMART، مع الطريقة المناسبة للتعامل معها. محددة Specific ضع في الحسبان أنك تريد وضع هدف ذكي لتحقيق هدف محدد، وليس هدفًا واسعًا أو عامًّا، إذ ليست الغاية من الهدف الذكي أن تحقق أي نجاح فحسب، بل إنجاح مشروعك المحدد. ولكي تتأكد من قدرتك على تحقيق هدفك، احرص على صياغة أهداف محددة لما تعمل عليه. على سبيل المثال، عوضًا عن أن تضع هدفًا لكسب المزيد من الأموال، يمكنك وضع هدف لجمع 20 ألف دولار بحلول نهاية العام. هكذا يكون الهدف أكثر تحديدًا، ويمنحك خارطة طريق للعمل بها. في هذه الحالة، يمكنك تقسيم المبلغ الذي تسعى إلى تجميعه على مدار أيام السنة، ومن ثم إنشاء خطة عمل تمكّنك من جمع هذا الرقم كل يوم، لتتمكن من تحقيق الهدف في نهاية العام. قابلة للقياس Measurable يشير الحرف "M" في كلمة SMART إلى أن الهدف قابل للقياس، إذ يساعدك ذلك على تقييم نجاح مشروعك أو فشله. يجب أن تخضع أهدافك لطريقة منطقية لقياسها، سواءٌ كان ذلك موعدًا نهائيًا، أو رقمًا، أو تغييرًا في النسبة المئوية، أو بعض العناصر الأخرى القابلة للقياس. الطريقة الوحيدة والأساسية التي تعينك على تقييم مدى نجاحك في تحقيق الأهداف هي معايير الأداء، حيث توضح لك معايير الأداء النتائج الطبيعية لحالات محددة ومتكررة في شركتك، وهو ما يساعدك على توقع النتائج المرجوة وقياسها. تجدر الإشارة إلى أنه باستخدام معايير أداء موحدة، يمكنك وضع أهداف محددة ويسهل قياسها. على سبيل المثال، لنفترض أن لديك معيارًا يظهر أنه يجب إطلاق ثلاث حملات تسويقية جديدة سنويًا، ولمساعدتك في الوصول إلى مؤشرات قياس الأداء KPIs. يمكنك فيما بعد استخدام هذا المعيار في صياغة أهداف قابلة للقياس لتتبع تقدم عملية إطلاق حملاتك التسويقية وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs. قابلة للإنجاز Achievable أنت لا تريد أن تكون أهدافك سهلة الإنجاز، ولكنك تريد أيضًا وضع أهداف يمكن تحقيقها منطقيًا، حيث يجب أن تتجنب وضع أهداف خارج نطاق الاحتمالات. اسأل نفسك هذا السؤال: هل هذا الهدف ضمن نطاق وإمكانات المشروع الذي أعمل عليه؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهو ليس هدفًا قابلاً للإنجاز. وفي مثال لذلك، لنفترض أنك تريد تعلم التحدث باللغة الإسبانية لكي تكون قادرًا على المنافسة في مجال عملك. إذا لم يكن لديك أي أساس في اللغة الإسبانية من قبل، فلا تتوقع أن تتحدث بطلاقة بحلول الشهر المقبل، لأنه ببساطة ليس هدفًا يمكن تحقيقه ضمن حدود المنطق. مع ذلك، يمكنك تحديد هدف للتعلم من تطبيق اللغة الإسبانية لمدة 20 دقيقة يوميًا مثلًا، موع الممارسة المتزنة والمستمرة، ستتمكن من تحديد هدف أكثر قابلية للتحقيق. ماذا عن الأهداف الطموحة؟ هل هي قابلة للإنجاز؟ الأهداف الطموحة هي الأهداف التي تضعها على سبيل التحدي، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تحصل عادةً على 30 ألف زائر شهريًا في موقعك الإلكتروني، فيمكن أن تضع هدفًا بالحصول على 50 ألف زائر شهريًا. هذه زيادة كبيرة! لكن ما يزال هذا الهدف الطموح ضمن حدود الإمكانية. على هذا الأساس، تأكد من وضع أهداف طموحة وليست مستحيلة، فليس من المنطقي مثلًا أن تضع هدفًا بالانتقال من 30 ألف زائر شهريًا إلى 300 ألف زائر شهريًا في وقت قصير جدًا. واقعية Realistic في الحقيقة، ثمة رابط كبير بين الحرفين "A" و "R" في كلمة SMART، فعلاوةً على تحديد أهداف قابلة للإنجاز، يجب أن تكون هذه الأهداف واقعيةً أيضًا، فقد يكون الهدف قابلًا للتحقيق، لكن الوصول إليه يتطلب أن يعمل كل أعضاء الفريق وقتًا إضافيًا لمدة ستة أسابيع متتالية. وعلى الرغم من أنه قد يكون هدفًا قابلًا للإنجاز، لكنه ليس هدفًا واقعيًا، لهذا تأكد من أن هدفك واقعي وقابل للإنجاز عن طريق وضع خطة واضحة لإدارة الموارد. باستخدام نفس المثال السابق لتعلم اللغة الإسبانية، فإن الهدف المتمثل في تخصيص 20 دقيقة يوميًا لممارسة اللغة الإسبانية هو هدف واقعي وقابل للتحقيق، لكن من ناحية أخرى، ربما لا يكون الهدف المتمثل في التحدث باللغة الإسبانية لمدة ساعتين يوميًا أمرًا واقعيًا للكثير من الأشخاص البالغين الذي لديهم وظائف عمل، رغم إمكانية تحقيقه من الناحية النظرية. ذات إطار زمني محدد Time-bound من الضروري تقييد الأهداف بمدة محددة، ففي حال عدم وضع حد زمني لمشروعك، فإنه يمكن أن يستمر دون أن تكون له مقاييس نجاح واضحة، وسيعاني من تمدد النطاق المستمر. تفرض المواعيد النهائية إحساسًا بالمسؤولية والإلحاح، بحيث لا تتحول المهام قصيرة المدى إلى أهداف بعيدة المدى دون وجود حاجة لذلك. ولهذا إذا لم تكن تحدد أي مدة زمنية لمشاريعك التي تعمل عليها، فاحرص من الآن فصاعدًا على تحديد مخطط زمني واضح لكل مشروع، إذ تُعَد المواعيد النهائية ضروريةً لتنفيذ الأهداف، وذلك لأنها تجبرك إلى حد كبير على اتخاذ الإجراءات. على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد زيادة التركيز في العمل من خلال تحديد هدف للتحقق من بريدك الإلكتروني لمدة 30 دقيقةً كل يوم. في الواقع، سيكون من السهل تجاهل ذلك لعدم وجود مدة نهائية للهدف، ولكن إذا حددت هدفًا يتمثل في التحقق من بريدك الإلكتروني لمدة 30 دقيقةً كل يوم ولمدة أسبوع واحد، فسيبدو الأمر أكثر قابليةً للتحقيق. حوّل فكرتك إلى مشروع تجاري حقيقي ابدأ رحلتك الريادية وابن علامة تجارية مميزة تبقى في الأذهان أطلق مشروعك التجاري الآن ما هي فوائد الأهداف الذكية؟ قد يبدو الحرص على توفر جميع مكونات الأهداف الذكية في مشروعك أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا أطول من تحديد الأهداف العادية، لكن القيمة التي ستحصل عليها من الأهداف الذكية تفوق الوقت الإضافي الذي تقضيه في عملية تحديد الأهداف. يجب ألا تكون الأهداف شيئًا تحدده وتنساه، فهي جزء أساسي من عملية التخطيط لمشروعك. من خلال تحديد الأهداف الذكية، ستحظى أنت وفريقك ببعض المزايا والفوائد، ومنها نذكر: التواصل الواضح والانتظام: عندما يعرف الفريق في مشروعك ما الذي يعملون من أجله تحديدًا، ستزداد حماستهم وسيتحسن التوافق بينهم كفريق عمل واحد، وذلك لأن أعضاء الفريق الذين يعرفون مدى أهمية عملهم الفردي في تحقيق أهداف الشركة الأوسع سيكون لديهم دافع مضاعف مقارنةً بنظرائهم الذين لا يعرفون ما الذي يعملون لأجله تحديدًا. لذلك، يمكن أن يساعدك تحديد الأهداف الذكية ومشاركتها على تحفيز فريقك بالكامل. الوضوح تجاه نجاح المشروع: هل سبق لك أن وصلت إلى نهاية مشروع ولا تعرف إذا كنت قد حققت أهداف مشروعك أم لا؟ ستساعدك الأهداف الذكية على تحديد أهداف واضحة، بحيث يمكنك تجنب الأهداف الغامضة أو غير الواضحة. خارطة طريق ومواعيد نهائية للتسليم: مع الأهداف الذكية، ستعرف بالضبط ما الذي تسعى إلى تحقيقه ومتى تتوقع تحقيقه. لقد تحققت من أن هذه الأهداف واقعية وقابلة للإنجاز، وستكون قادرًا على قياس النتائج لمعرفة إذا كنت قد أنجزتها أم لا. المقاييس القابلة للتتبع: عند الانتهاء من مشروعك ستساعدك الأهداف الذكية على تقييم نجاحك، وهنا لا تضغط على نفسك إذا لم تتمكن من إنجازها، فالغاية ليست أن تنجز أهدافك دائمًا بنسبة 100%. تهدف شركة أسانا Asana مثلًا إلى تحقيق حوالي 70% من أهدافها. بهذه الطريقة، هم يعلمون أنهم وضعوا أهدافًا صعبةً، ولكنها ممكنة؛ لذا سواءً حققت هدفك أم لا، يمكن أن تساعدك الأهداف الذكية على تقييم أدائك والتعلم من ذلك. أمثلة على الأهداف الذكية هل أنت مستعد الآن للبدء؟ قبل أن تكتب أهدافك الذكية، إليك خمسة أمثلة على الأهداف الذكية وكيف يلبي كل واحد منها معايير الأهداف الذكية. هدف العمل لماذا هو هدف ذكي؟: هدف العمل هنا محدد من خلال جملة (موارد تسويقية واسعة النطاق) وقابل للقياس (ثلاثة أنواع مختلفة) وقابل للإنجاز وواقعي (يعتمد هذا على عدد أعضاء فريق المشروع في الحالة السابقة، ولكن يمكننا أن نفترض أن هناك ما يكفي لإنتاج ثلاثة موارد في الشهر)، والهدف محدد زمنيًا (شهريًا وحتى الربع الأول من السنة). هدف الفريق لماذا هو هدف ذكي؟: الهدف محدد من خلال جملة (المشاريع تركز على اختبار قابلية الاستخدام واستبيانات العملاء وتسويق العملاء والبحث والتطوير)، وهي قابلة للقياس (خمسة مشاريع متعددة الوظائف)، وقابلة للإنجاز (خمسة مشاريع في ستة أشهر)، وواقعية (يشمل المشروع فريق المنتج بأكمله)، ومحددة زمنيًا (خلال النصف الأول من عام 2022). الهدف المهني لماذا هو هدف ذكي؟: الهدف محدد (المهارات الإدارية من خلال الاستعانة بمرشد)، وقابل للقياس (اثنين على الأقل من المتدربين)، وقابل للإنجاز وواقعي (من خلال وضع طريقتين مختلفتين للعثور على المتدربين)، ومضبوط زمنيًا (خلال عام 2021) . الهدف الشخصي لماذا هو هدف ذكي؟: الهدف محدد (نصف ماراثون سان دييغو)، وقابل للقياس (في أقل من ساعتين)، وقابل للإنجاز (قد تبدو مدة ساعتين طموحة بعض الشي، ولكنها ممكنة لمعظم العدائين الذين خضعوا لتدريب مناسب)، وواقعي (من خلال وضع نصف مسافة الماراثون)، ومحدد زمنيًا (خلال شهر مارس). الهدف غير الربحي لماذا هو هدف ذكي؟: الهدف محدد (دروس مجانية لطلاب المدارس المتوسطة في مادتي الرياضيات والتاريخ)، وقابل للقياس (100 ساعة)، وقابل للإنجاز وواقعي (يعتمد ذلك على عدد المتطوعين لدى المنظمة غير الربحية)، ومضبوط زمنيًا (خلال شهر شهر فبراير). خطوات تساعدك على وضع أهداف ذكية SMART عندما تكون مستعدًا لتحديد هدفك الذكي، ابدأ بكتابة هدف مشروعك في جملة أو جملتين، وفيما بعد، طبِّق كل سمة من السمات الخمسة للأهداف الذكية على هدفك، وتأكد من اشتمال الهدف على جميع القواعد. يمكنك استخدام المنهجية التالية في إعداد أهداف ذكية: 1. كتابة الهدف الأولي اكتب ماهية هدفك التي ترغب بتحقيقه، ولا تقلق مبدئيًا حول كونه هدفًا ذكيًا، لأن الخطوات التالية في هذه المنهجية ستساعدك على جعله هدفًا ذكيًا. 2. تحديد الهدف وتوضيحه هل يحدد هدفك بالضبط ما تريد القيام به؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فأعِد صياغة عرضك لجعله أكثر تحديدًا وارتباطًا بمشروعك. 3. صياغة هدف يمكن قياسه هل حددت الكيفية التي ستقيس بها هدفك عند اكتمال مشروعك؟ إذا لم يكن كذلك، فأضف طريقةً لقياس النجاح أو الفشل في نهاية مشروعك. 4. صياغة هدف يمكن تحقيقه هل يمكن تحقيق هدفك بالنظر إلى نطاق مشروعك؟ يجب أن تأكد من وقوع هدفك المحدد ضمن إمكانيات مشروعك. 5. صياغة هدف واقعي هل يمكن لفريق العمل ضمن مشروعك تحقيق الهدف منطقيّا؟ حتى وإن كان الهدف ممتدًا على مدى طويل، احرص على أن يكون هدفًا يمكن تحقيقه باستخدام الموارد المتاحة لديك. 6. ضبط الهدف بوقت محدد متى ستحقق هدفك؟ تأكد من توضيح التاريخ الذي ستحقق عنده هدفك أو الإطار الزمني لهدفك الذكي. ما الذي يجب فعله بعد وضع الأهداف الذكية SMART؟ هل تتعقب أهدافك عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الاجتماعات أو جداول البيانات؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك. فحسب تقرير أسانا Asana حول الأهداف: تتعقب 53% من الشركات أهدافها عبر البريد الإلكتروني. تتعقب 36% من الشركات أهدافها عبر جداول البيانات. تتعقب 31% من الشركات أهدافها عبر الاجتماعات الشخصية. يتمثل التحدي الأساسي لتتبع الأهداف في إيجاد طريقة تربط من خلالها الأهداف بالعمل اليومي لفريقك. لقد قضيت وقتًا طويلًا في إنشاء هدف ذكي، لذا يمكن أن يساعد التذكير المستمر به على زيادة فرص تحقيقه. فعلى سبيل المثال، ترى شركة أسانا Asana ضرورة ارتباط الأهداف بالعمل الذي يؤديه أعضاء الفريق. إليك فيما يلي الكيفية التي يمكن من خلالها تحقيق ذلك. مشاركة الأهداف الذكية مع الرؤساء وأعضاء الفريق في بداية المشروع، تأكد من عرض أهدافك الذكية على جميع المشاركين في العمل. يجب أن توجه أهدافك الذكية كافة أعضاء الفريق عند العمل على تسليم مخرجات المشروع، لكي تعرف بالضبط إذا كنت قد حققت أهداف مشروعك أم لا. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي باستخدام أدوات إدارة الأعمال، مثل أداة أنا لإدارة المشاريع. بهذه الطريقة، سيكون لفريقك مصدر يعتمدون عليه، مع وجود جميع المعلومات في نفس المكان، بدءًا من المهام اليومية، وصولًا إلى أهداف المشروع، فعوضًا عن إخفاء أهدافك في المستندات والأدراج والأماكن الأخرى التي يصعب العثور عليها، اربطها بعملك اليومي حتى يكون الجميع متحمسًا ومركّزًا على نفس المسار. متابعة التقدم بانتظام علاوةً على مشاركة أهدافك الذكية مع فريقك في بداية المشروع، تأكد من قياس تقدمك الذي تحرزه دوريًا، فأنت لا تريد العمل على مشروع لتكتشف في نهاية المطاف أنك قد فوتت أهدافك. لقد عملت بجد على وضع أهداف محددة وقابلة للقياس، لذا استخدمها للاستدلال والاستلهام وتصحيح المسار أثناء العمل على مشروعك. أفضل طريقة للتحقق بانتظام من إنجاز أهدافك هي من خلال إرسال تحديثات عن حالة المشروع الأسبوعية، إذ تُعَد تحديثات الحالة طريقةً رائعةً لتسليط الضوء على العمل المهم الذي قام به فريقك، ومعرفة أي منعطفات قادمة، وإذا كنت على المسار الصحيح أو لم تكن. تقييم النجاح تضفي الأهداف الذكية وضوحًا على عملية تحديد الأهداف، بحيث يمكنك معرفة إذا كنت قد حققت أهداف مشروعك أم لا. إذا كنت قد حققتها، فقد حان وقت الاحتفال! لكن حتى وإن لم تحققها، فإن وجود مثل هذه الأهداف الواضحة والتحقق منها بانتظام هو أمر يمكن أن يساعدك على تحديد الخطأ الذي حدث وكيفية تفاديه في المرة القادمة. تذكر أن عدم تحقيق أهدافك لا يعني أن مشروعك فاشل تمامًا. ربما تكون قد حددت عن قصد هدفًا صعبًا لتحدي نفسك أو فريقك؛ لكن مع ذلك، حتى وإن لم تكن قد حددت هدفًا صعبًا، فمن المهم أن تقيّم بهدوء سبب فشلك في الوصول إلى هدفك، عوضًا عن التظاهر بأنه لم يحدث. بهذه الطريقة، يمكنك التعلم من أخطائك والاستفادة منها في المرات القادمة التي تحدد فيها أهدافك الذكية. في الختام يمكن أن تساعد الأهداف الذكية فريقك على النجاح، وذلك من خلال العناية بعملية تحديد الأهداف وإدارة المشروع. عندما يتسم فريقك بالوضوح ويعمل معًا نحو ذات الهدف، فمن المرجح أن يكون لديهم الحافز الكافي لإنجاز المهام، إضافةً إلى معرفة أولويات العمل. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to write SMART goals (and why they matter) لصاحبته Julia Martins. اقرأ أيضًا تحديد الغايات قبل مكالمة البيع وفق قواعد SMART نظام تحديد الأهداف والنتائج الأساسيّة مجموعة نصائح للمديرين حول تحديد أهداف موظفيهم كيف تحدد أهدافك بدقة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي رفع أداء الموظفين عبر تحديد أهدافهم

بعد مرور سنوات عديدة دون وجود أداة مخصصة لتصميم تجربة المستخدم UX، والساحة محتلة من قبل برامج متنوعة، مثل برنامج سكتش Sketch وبرنامج InVision وبرنامج فيجما Figma، بدأت شركة أدوبي Adobe رحلتها في تطوير برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD. سنقدم في هذا المقال لمحةً سريعةً حول برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD مع إجراء موازنة بينه وبين برنامج سكتش Sketch، والذي يُعَد الخيار الأكثر شهرةً في السوق. يحتاج مصممو تجربة المستخدم UX إلى الكثير من الأدوات لإكمال مراحل العمل العديدة، مثل البحث والتصميم وإنشاء النماذج الأولية والتسليم. إذا كنت تنجز عملك على جهاز حاسوب، فمن المحتمل أن تطاردك الإشارة المستمرة إلى Sketch، وهو محرر رسومات شعاعية Vector مشهور وبسيط، مع عدد لا يُحصى من المكونات الإضافية المفيدة التي أصبحت بسرعة معيارًا صناعيًا، ولكنها متوفرة فقط على نظام التشغيل ماك أو إس macOS، هذا يعني أنه ما لم يكن لديك جهاز آبل Apple، فلن تتمكن من استخدام البرنامج، لكن الخبر السعيد أن شركة أدوبي Adobe أصدرت منافس قوي لبرنامج سكتش Sketch وهو برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD. أدوبي إكس دي Adobe XD سكتش Sketch ما هو برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD؟ برنامج Adobe Experience Design CC، والذي يُختصر باسم برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD، هو محرر رسومات شعاعية vector خفيف الوزن وأداة نماذج أولية، حيث أعلنت عنه شركة أدوبي عام 2015 باسم Project Comet. أُطلق البرنامج في مارس 2016 وهو الآن في المرحلة التجريبية، ويتلقى تحديثات كل شهر تقريبًا. فيما مضى، كانت أدوبي Adobe تعمل على إضافة مزايا لمصممي تجربة المستخدم على أدواتهم المثبتة، مثل برنامج أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop وبرنامج أدوبي إليستريتور Adobe Illustrator وعلى الرغم من أن كلاهما من البرامج الرائعة، لكنهما ذات حجم كبير ولم يُصمما لهذا النوع من الوظائف. على مر السنين، ولا سيّما بعد إهمال أدوبي لأداة النماذج الأولية Adobe Fireworks عام 2013، شعر الكثير من مصممي تجربة المستخدم أن حزمة برامج Creative Cloud لا تتوافق مع احتياجات السوق، وهذا ما دفع الكثير منهم إلى التوجه إلى برنامج سكتش Sketch في حال كان لديهم جهاز يعمل على نظام ماك أو إس macOS. كانت استجابة أدوبي لهذا النزوح الجماعي متأخرةً بعض الشيء، حيث كان قد مضى حينها على إطلاق شركة Bohemian Coding لبرنامج سكتش Sketch حوالي 6 سنوات كاملة، لكن ربما كان الأمر يستحق تلك المدة المنتظرة، ولا سيّما إذا كنت مقيدًا باستخدام أدوات أقل ملاءمةً على حاسوبك. دعونا نتعرف أكثر على برنامج أدوبي Adobe XD ونجري موازنةً سريعة بينه وبين برنامج سكتش Sketch. دورة تطوير واجهات المستخدم ابدأ عملك الحر بتطوير واجهات المواقع والمتاجر الإلكترونية فور انتهائك من الدورة اشترك الآن واجهة المستخدم والمزايا الحصرية في أدوبي إكس دي Adobe XD عند فتح برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD، سيكون الانطباع الأول أن واجهة المستخدم مألوفة جدًا، سواءً لمستخدمي برنامج سكتش Sketch أو لمحبي برامج أدوبي Adobe لفترة طويلة. ابتعدت أدوبي Adobe في تصميمها عن الأزرار والقوائم القاتمة كما هو الحال مع برامج Creative Cloud، واختارت تقديم أفضل التصاميم الممكنة. على عكس برنامج سكتش Sketch، سترى مجموعة الأدوات على الجانب الأيسر من الشاشة، ولكن سترى القوائم الطويلة والخصائص الديناميكية على اليمين، كما هو الحال في سكتش Sketch. يُعَد برنامج أدوبي إكس دي سهل الاستخدام وسهل التعلم، بغض النظر عن الأداة التي كنت تستخدمها سابقًا، وإليك فيما يلي بعض المزايا الحصرية في أدوبي إكس دي Adobe XD. التكرار الشبكي Repeat Grid يحتوي برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD على مجموعة من المزايا الفريدة، ومن جملتها أداة التكرار الشبكي Repeat Grid، والتي تتيح لك استنساخ مجموعة من الكائنات، مثل بطاقة التصميم المادي Material Design card مع بيانات متغيرة ومسافات شكلية بين النسخ. النماذج الأولية يتيح لك برنامج أدوبي إكس دي إمكانية إنشاء نموذج أولي تفاعلي دون الحاجة إلى مكونات إضافية خارجية، على عكس برنامج سكتش Sketch الذي يحتاج إلى مكونات إضافية. يتيح محرر النماذج الأولية للمصممين إمكانية توصيل المناطق التفاعلية بصريًا بشاشات أخرى باستخدام أدوات الربط وإعدادات التوصيل. عندما يكون النموذج الأولي التفاعلي جاهزًا، يمكنك نشره ومشاركته مع الآخرين، إذ يمكن عرضه على الإنترنت أو باستخدام تطبيق Adobe XD للهواتف المحمولة. ومع ذلك، لا تدعم النماذج الأولية في XD الإيماءات أو الأقسام الثابتة مثل الرؤوس حتى الآن، وهو أمر متاح في InVision وأدوات النماذج الأولية الأخرى التي ترتبط ببرنامج سكتش Sketch. لوحة الأصول Assets panel في تحديث أغسطس 2017، أضافت أدوبي لوحة الأصول Assets، وهي طريقة ذكية تساعد على إنشاء دليل نمط تفاعلي من خلال اختيار الألوان والخطوط والرموز. عندما تقوم بتغيير شيء ما في لوحة الأصول، سيتبع ذلك تغييرًا في كل عناصر الأصل في عملك الفني. يحتوي سكتش أيضًا على ميزة تغيير الألوان وأنماط الخطوط والرموز، ولكن توجد كل واحدة منها في لوحة خاصة بها. أعلنت أدوبي عن بعض المزايا التي تتوفر مستقبلًا، من بينها ميزة تهدف إلى توسيع لوحة الأصول، مما يسمح للمصمم بنشر دليل نمط المشروع مع الخطوط والألوان والأصول القابلة للتنزيل، إضافةً إلى النموذج الأولي التفاعلي وميزة الفحص، والتي تساعد المطور على استكشاف العناصر الموجودة داخل النموذج الأولي، وهو ما يسمى بـ "التسليم للمطورين" وهو ممكن بالفعل في سكتش باستخدام مكونات إضافية مثل Zeplin. هناك ميزة مستقبلية أخرى يتم التجهيز لها، وهي إمكانية التعاون بين المصممين داخل برنامج XD، وهو شيء يشبه ميزة التعاون الموجودة على مستندات جوجل ومتاحة بالفعل على أدوات تصميم UX الأخرى مثل Figma. برنامج سكتش Sketch وملحقاته مقابل برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD المزايا أدوبي إكس دي Adobe XD سكتش Sketch الرسومات الموجهة أو الشعاعية Vector يدعم (وكذلك برنامج أدوبي إليستريتور Adobe Illustrator الموجود أساسًا ضمن حزمة برامج Creative Cloud) يدعم تحرير الصور المتقدم لا يدعم (ولكن يمكن ذلك من خلال برنامج أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop المتضمن في حزمة برامج Creative Cloud) لا يدعم حجمه خفيف نعم لا بناء النماذج الأولية يدعم لا يدعم (ولكنه متاح مع الملحقات الخارجية) تصدير الأصول يدعم يدعم الرموز والأنماط يدعم يدعم التكرار الشبكي Repeat grid يدعم لا يدعم شبكة المستندات Document grid يدعم يدعم (مع الأعمدة والمزيد من الخيارات) الملحقات ليس لديه ملحقات لديه ملحقات التعاون مع فريق العمل لا يتيح ذلك، لكن أُعلن عنها كميزة مستقبلية لا يتيح ذلك، ولكنها متوفرة مع المكونات الإضافية. نسخة ماك آو إس macOS متوفر متوفر نسخة ويندوز Windows متوفر مع ويندوز 10 أو أعلى غير متوفر عندما تنظر إلى الصورة الأكبر، ستلاحظ أن أدوبي Adobe لا تطمح من خلال برنامج XD إلى الوصول إلى مستوى برنامج سكتش فحسب، بل إنها ترغب في الذهاب بعيدًا لتشمل مكوناته الإضافية التي تغطي كامل عملية تصميم تجربة المستخدم، من إنشاء النماذج الأولية وصولًا إلى مرحلة التسليم. الخلاصة يناسب برنامج أدوبي إكس دي Adobe XD بالدرجة الأولى مستخدمي نظام ويندوز Windows، حيث لا يمكنهم استخدام برنامج سكتش Sketch لأنه خاص بالحواسيب التي تعمل بنظام ماك أو إس macOS، كما يُعَد برنامج Adobe XD مناسبًا للمشتركين في حزمة برامج Adobe Creative Cloud، لأنهم لن يضطروا إلى دفع المزيد من المال مقابل استخدام البرنامج. في الواقع، هناك العديد من مصممي تجربة المستخدم الذين ينتقلون من استخدام برنامج سكتش إلى برنامج أدوبي إكس دي، إما لأنهم مشتركون بالفعل في حزمة برامج Creative Cloud حتى على نظام macOS، أو لأنهم يعتقدون بتفوق مزايا برنامج أدوبي إكس دي على برنامج سكتش. إذا كنت من المستخدمين الخبراء لبرنامج سكتش، فستتمتع بواجهة أفضل عمومًا مع ميزات تصميم فريدة، ولكن سيتعين عليك التعامل مع بعض التحديات الحالية ونقص دعم المكونات الإضافية، وفي جميع الأحوال، إذا كان بإمكانك تجربة كلا البرنامجين فافعل، وشاركنا انطباعك عنهما. ترجمة -وبتصرّف- للمقال ?Adobe XD vs. Sketch – Which UX Tool Is Right for You لصاحبه Sérgio Estrella. اقرأ أيضًا دليل استخدام Adobe XD للمبتدئين في عالم التصميم نماذج XD الأولية ذات الإنتاجية الفعالة باستخدام Adobe XD سكتش مقابل فوتوشوب: 5 مصممين خبراء يشاركونك أفكارهم

يختلف البدء بعمل جديد اليوم تمامًا عما كان عليه قبل عدة سنوات؛ لا سيّما العمل عن بعد، فالكثير من خطط التنمية التي كانت مُستخدمةً بالأمس لم تَعُد صالحةً اليوم، لكن يبقى هنالك القليل منها صالح للاستخدام في كل زمان. مع تطور التقنيات -مثل روبوتات الدردشة- نملك الآن أدوات أكثر من أي وقت مضى، والتي بدورها ستساعدنا على تنمية أعمالنا. وتُعَد الاستفادة من هذه التقنيات واحدةً من أهم واجبات رواد العمل الحر، إذ تُحتّم كلمة "رواد أعمال" وحدها على الابتكار واستثمار الأنظمة التي تحول أفكارنا إلى حقيقة وتساعد شركاتنا على النمو. غالبًا ما ننسى أن مهمتنا الرئيسية هي تقديم أشياء ذات قيمة إلى السوق؛ فعلى الرغم من كوننا رواد أعمال حرة، إلا أن هذه هي طريقتنا الرئيسية في العمل. ننشغل كثيرًا في تطوير أعمالنا بطريقة مستهلكة، وننسى الجانب الأكثر أهميةً، والذي يجب أن يتمثل في تقديم منتجات قيّمة ونافعة إلى السوق، فهو جوهر عملنا الذي يساعده على النمو. يعتقد الناس غالبًا أنهم بحاجة إلى رأس مال ضخم للنهوض بأعمالهم، فعلى الرغم من أن هذه الأمور تساعد على تطوير العمل، إلا أنها ليست بالضرورة طريقًا مختصرًا ومجديًا. يمكن أن يؤدّي اعتمادك على الكثير من الأموال في بعض الأحيان إلى الضرر، فقد يشتت ذلك تفكيرك عن الطرق الهادفة والأكثر فاعليةً، والتي بإمكانها أن تساعدك على الوصول إلى جمهورك لتصبح أكثر جنيًا للأموال. يمكن أن تدفعك الأموال الكثيرة إلى إنفاق المزيد من الأموال والتطلع إلى المزيد من النمو. لكن عوضًا عن ذلك، يجب أن تركز أكثر على التحويلات. وإن لم تستطع تقديم شيء يساعدك على زيادة معدل التحويل والقدرة على تتبع أعداد الناس الذين يقومون بذلك، فأنت تهدر وقتك وجهودك. وظيفتك الأولى والأكثر أهميةً في إدارة الأعمال عبر الإنترنت هي الحصول على عرض عمل مناسب، بمعنى آخر، إذا كنت ستنفق 5$ لكسب عميل ما، فيجب عليك أن تسترد هذا المبلغ وتجني فوقه المزيد من الأرباح. لن يكون نمو عملك سهلًا دون اختيار النوع الصحيح من المبيعات، لذا يجب أن تملك الأنظمة الصحيحة لتتأكد من تحقق ذلك. سنعرض لك في هذا المقال ما يمكنك فعله لتحقيق أقصى استفادة من عملك، إذ يمكنك تعزيز نمو نشاطك التجاري باتباع هذه النصائح البسيطة. 1. استهداف الجمهور بعناية يعتمد أي شيء تقوم به في التجارة الإلكترونية على الجدارة والسمعة الطيبة والقدرة على الوصول إلى ما تقدمه عبر الإنترنت. لا يمكنك الاعتقاد بأن أي شخص سيعرف عملك أو يهتم به أيضًا، إذ يستدعي ذلك أن تبذل قصارى جهدك ليصبح المنتج أو الخدمة التي تقدمها متاحةً للأشخاص المهتمين، وعلى هذا الأساس، حدّد ديموغرافية الأشخاص الذين يجدون أن ما تقدمه ذو قيمة عالية. تطوير شخصية دقيقة للعميل هي أفضل طريقة يمكنك اتباعها، لهذا ابتكر شخصًا وهميًا وأعطه السمات والخصائص الديموغرافية التي تجعل منه الشخص المثالي لشراء منتجك. اصنع شخصيات متعددة للعملاء واستهدفهم في جهودك المبذولة في التسويق الإلكتروني. يُعَد تحليل المنافسين من الوسائل المجدية لإيجاد العملاء المحتملين وتعزيز إستراتيجيتك في التسويق، لذا استخدمه لتتعرف على عاداتهم في التسويق وتكتشف الفجوة في السوق لتملأها. اكتب الكلمات المفتاحية المتعلقة بعملك واكتشف الأشخاص الآخرين الذين يقدمون نفس الخدمة أو المنتج؛ واكتشف الطرق الناجحة واستخدمها في بناء خططك. يمكنك أن تعرف الوسائل التي يتبعها منافسوك وتستخدمها لصالحك في حال لفت ذلك انتباهك وبحثت عنه بطريقة صحيحة. راقب حسابك في تحليلات جوجل Google Analytics قدر الإمكان واستفد من أدوات التسويق المجانية الأخرى. يمكنك الحصول على فكرة جيدة عن الأشخاص الذين يحبون الأشياء التي يمكنك تقديمها. تذكر أنه بمجرد إنشاء شخصية عميلك وفهم المنافسة، سيتوجب عليك أن تدخل في لعبة مستمرة. أعد تقييم فرضياتك وابق على اطلاع على الجمهور الذي تريد التواصل معه. 2. صناعة محتوى فريد عالي الجودة يضيف المحتوى عالي الجودة قيمةً مدهشةً لموقعك وعملك، إذ تجعل المعلومات الجذابة الناس ممتنين لما تقدمه، مما يدفعهم للعودة إلى موقعك في المستقبل. يجب أن يعكس المحتوى علامتك التجارية بنسقها ومظهرها، وأن يتضمن توضيحًا لمهمتها وسياستها؛ لكن يجب أولًا وقبل كل شيء أن يكون ذلك تعليميًا ومفيدًا للعملاء. الرؤية والمصداقية هي كل شيء بالنسبة للأعمال المعتمدة على الإنترنت. وهذا ما يدفع العملاء لشراء المنتج وسيُحكَم عليه أيضًا من قِبل محركات البحث الآلية. وكما تعلم سابقًا، يلعب تحسين محركات البحث SEO دورًا كبيرًا في الرؤية والمصداقية؛ لذلك يجب عليك أن تسعى إلى تحسين محتواك على أكمل وجه، لجعله متاحًا قدر الإمكان. من المهم أيضًا أن تتأكد من أن موقعك على الإنترنت يعمل بأقصى سرعة. لا يجب أن يستغرق الأمر أكثر من ثانيتين لتحميله، لأن ذلك سيزيد من احتمالية خروج المستخدم من الموقع في حال وجده بطيئًا. ذكرت إحدى الدراسات التي أجرتها أمازون أن كل 100 مللي ثانية تنقص من وقت تحميل المواقع ستؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة 1%؛ وهذا هو سبب تزايد أهمية استضافة vps وغيرها من خطط الاستضافة التي أصبحت شائعةً عند الشركات. 3. التأكد من أن الموقع متوافق مع الأجهزة المحمولة يتزايد العمل على الأجهزة المحمولة كل عام، وهذا ما يفسر أهمية امتلاك منصة قوية للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة. وفي الواقع، يجب عليك عدم إطلاق موقعك الإلكتروني حتى يتوافق مع الأجهزة المحمولة، نظرًا لأن حوالي 52% من الزيارات عبر الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة. يستمر عدد الهواتف الذكية المستخدمة في الازدياد كل عام، لذا فإن كان موقعك لا يستجيب تمامًا للأجهزة المحمولة، فيجب عليك أن تجعله كذلك الآن. لا يكفي تصميم موقع متوافق مع الهواتف المحمولة، فهناك عدة أمور يجب أخذها بالحسبان عند تحسين موقعك بما يتناسب مع الأجهزة المحمولة، نذكرها في ما يلي: قلّل من حجم الصور، إذ. يساعد ذلك على زيادة سرعة تحميل الصفحة. تحقق من موقعك على الهواتف الذكية الحقيقية واطلب من العملاء تقديم الملاحظات لمعرفة العناصر التي يجب تعديلها. ابتكر طريقةً سهلةً وواضحةً تساعد على التنقل ضمن الموقع؛ لا تملأ شاشة الهاتف بالكثير من قوائم التنقل، لأن ذلك سيكون مزعجًا للزوار. تجنب استخدام التقنيات القديمة مثل الفلاش Flash، لأنها قديمة أولًا، ولأن الفلاش لم يَعُد يعمل على الهواتف المحمولة. ركز على قابلية الاستخدام وسهولتها أكثر من أي شيء آخر؛ وضع في ذهنك أنه سيتوجب على المستخدمين القيام بكل شيء من خلال مساحة صغيرة من الشاشة. 4. تنويع استراتيجيات العمل حاول ألا تعتمد على إستراتيجية واحدة في إدارة عملك، إذ يحتاج تطوير عملك إلى تنويع الوسائل التي تستخدمها. هذا يعني أنه يجب عليك تقديم أصناف أكثر تنوعًا من الخدمات والمنتجات. سيكون ذلك مفيدًا لجذب جمهور مختلف وتوسيع قاعدة جمهورك. يساعد تنوع الوسائل على حماية عملك من تغيرات السوق وغيرها من المخاطر، ناهيك عن أن ذلك سيزيد إيراداتك أيضًا، وكما تقول الحكمة الشهيرة: تأكد أن عملك مرن بما يكفي ليتلائم مع تغيرات السوق الجديدة. ابذل ما بوسعك من الجهد لتبقي عملك ناجحًا على مر الزمان. وإليك فيما يلي بعض الأمور التي يمكن أن تجعل مصدر دخلك أكثر تنوعًا: توسيع المخزون: يتضمن ذلك ما يمكن أن يكون مفيدًا ضمن سياق تقديمك للمنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك شراء الألعاب وأطعمة الحيوانات الأليفة الغنية بالفيتامينات جنبًا إلى جنب مع أشياء أخرى من بعض الأطباء البيطريين. وعلى الرغم من أن مصدر دخلهم الرئيسي ما يزال يعتمد على تقديم الخدمات الطبية، إلا أنهم سيجنون المزيد من الأموال من خلال تنويع أعمالهم قليلًا. الشيء ذاته ينطبق على متاجر الألعاب والحواسيب التي تقدم أيضًا مشروبات الطاقة، فكل لاعب يحتاج إلى ما يبقيه نشطًا لقضاء ليلة طويلة من اللعب، لذلك من المحتمل أنهم سيشترون شيئًا ما على الفور. بيع المنتجات الرقمية: سيكون الأمر مدهشًا إن استطعت بيع ذات المنتج مرارًا وتكرارًا، أليس كذلك؟ تكمن مشكلة المنتجات الملموسة في أنها تنفد ويجب عليك تجديد مخزونك، لكن هذا الأمر لا يحدث مع المنتجات الرقمية، لذا يمكنك ابتكار منتجك الرقمي الذي يتيح لك تأجير أو بيع منتجك لأكبر عدد ممكن من الناس، وسيساعدك ذلك على تحقيق دخل سلبي بصورة ثابتة، مما سيفيد عملك على المدى الطويل. إنشاء قناة على يوتيوب YouTube: تُعَد إدارة قناة على يوتيوب YouTube أمرًا يستحق التقدير، لا سيّما إن كانت مناسبةً تمامًا لعملك. هنا لن تجذب قناتك فقط الجمهور، بل من المحتمل أيضًا أن تكسب إيرادات من الإعلانات. يتطلب ذلك الكثير من الابتكار لتصبح قناتك متنوعةً بما يكفي. وإن نجحت في ذلك، فإن هذه القناة ستدر لك المزيد من الأموال، كما ستصبح واحدةً من أكثر أدوات التسويق التي تملكها قيمةً. يمكن أن يكون كل ما يحتاجه عملك هو تعريف الناس بكيفية استخدام خدماتك ومنتجاتك وتحقيق أقصى استفادة منها. إضافة الإعلانات إلى الموقع الإلكتروني: يمكنك الاستفادة من التدفق المستمر للزوار على موقعك، ويمكنك إضافة جوجل أدسنس Google AdSense إلى صفحاتك، والتي ستجني من خلالها بعض الأموال الإضافية؛ فحتى لو كان ذلك يغطي فقط قيمة استضافة موقعك الإلكتروني، فإن ذلك سيكون أمرًا يستحق التقدير. وبطبيعة الحال، لن يستخدم البعض ذلك لأنه يمكن أن يقود المشتري إلى موقع إلكتروني منافس. 5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا توجد إستراتيجية تسويق متكاملة دون استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي فعاليتها كأداة تسويقية، لذا يجب عليك إنشاء حساب مجاني لعملك والبدء بتطويره، وفيما يلي بعض النصائح المهمة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كتابة منشورات يومية انشر على الأقل مرةً أو مرتين في اليوم، وذلك عندما يُرجح أن يكون عملاؤك نشطين. رغم ذلك، فإن عدد المرات التي يجب أن تنشر فيها يوميًا تختلف من عمل لآخر، وكذلك الوقت الذي يجب أن تنشر فيه، إذ يعتمد كل ذلك على من هو جمهورك المستهدف بالضبط، وإن كنت تريد أن يعرف جمهورك عنك أكثر، فإن الشيء الأهم هو أن تبقى متصلًا. نشر صور بدقة عالية الصور تعني الكثير؛ وفي الواقع، تكون الصور في بعض الأحيان أكثر أهميةً من مجرد نصوص عادية، فقد أثبتت الصور والفيديوهات أنها تجذب المستخدم أكثر من النصوص البسيطة. على سبيل المثال، حصلت المنشورات التي تحتوي على صور في منصة لينكد إن linkedin على مشاركات أكثر بمقدار 200% من تلك المبنية على مجرد نصوص بسيطة. مشاركة المحتوى الهادف فقط سيتم تجاهل المحتوى المستهلك و غير المرغوب به دون أدنى شك، لذا تأكد من نشر المحتوى الذي سيرغب جمهورك في قراءته أو متابعته أو مشاهدته، يتضمن ذلك مشاركة منشورات الآخرين، والمواقع الإلكترونية، وأي جزء من محتوى آخر تجده على مواقع الإنترنت وتراه مفيدًا لجمهورك. أضف أزرار المشاركة الاجتماعية على موقعك لا يستطيع أي موقع إلكتروني أن يستمر في هذه الأيام دون أزرار المشاركة الاجتماعية، لذا لا تنسى إضافتهم إلى محتوى موقعك الإلكتروني، وعناصر متجرك أيضًا. قد يرغب شخص ما في مشاركة ما تقدمه مع متابعيه، وذلك أمر جيد للعمل. 6. الاستفادة من أدوات التسويق المجانية لديك العديد من أدوات التسويق المجانية تحت تصرفك، وذلك من أجل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث SEO وغيرها. سيأخذ ذلك بعض الوقت والجهد لتجد الأدوات المناسبة، وبعضها لن يكون مجانيًا، لكن الأمر يستحق التقدير لتبحث عنه؛ وسيكون لديك نظام أكثر مرونةً حالما تحصل على الأدوات المناسبة. على سبيل المثال، إذا أردت أن تنشر بصورة متكررة على عدد من منصات التواصل الاجتماعي، فيمكنك استخدام أداة مثل بافر Buffer، إذ تتيح لك هذه الأداة إمكانية جدولة منشوراتك، كما تمكّنك من التحكم بكل حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي من مكان واحد. ثمة العديد من أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لتسهيل عملية النشر، مثل أداة Sprout Social وأداة Hootsuite وغيرها الكثير، لذا استثمر بعض الوقت لإيجاد الأداة المناسبة التي تساعدك على الوصول إلى جمهورك بأكثر طريقة فعالة. 7. البحث عن شركاء مناسبين يمكن أن تكون الشراكة مع شركات أخرى مجديةً إلى حد كبير، إذ من المنطقي أنك لن تذهب إلى المنافسين وتطلب منهم الشراكة -مع أنه يمكن أن تنفع هذه الطريقة في بعض الأحيان-، لكن التعاون مع الشركات المكملة يُعَد طريقةً جيدةً لتنمية عملك. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في مجال تحسين محركات البحث SEO، فيمكنك أن تشارك شركةً أخرى تهتم بتطوير المواقع الإلكترونية، وهنا ادع عملائك للتعامل مع هذه الشركة بالتبادل مع عملائهم، سيكون ذلك مكسبًا لكلتا الشركتين. قد يبدو التعاون مع الشركات الأخرى مضيعةً للوقت، لكنه فعال للغاية. وتُعَد منصة لينكد إن LinkedIn جيدةً لإيجاد شركاء العمل ومقابلة أشخاص جدد يمكنهم المساهمة في تطوير عملك. خاتمة ليس من السهل تنمية عملك عبر الإنترنت، ولكن باستخدام الأدوات والاستراتيجيات السليمة، يمكنك تحقيق نتائج جيدة بسرعة كبيرة. يتطلب ذلك الكثير من العمل لتنجح، سواءً ابتكرت محتوى يجذب عملاءً وزوارًا أكثر، أو استخدمت الفيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى للترويج لمنتجاتك وخدمتك، أو استخدمت مهاراتك في التواصل عبر الإنترنت مع أشخاص آخرين؛ لكن ضع نصب عينيك أن العمل الجاد يؤتي ثماره دائمًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 7Ways to Quickly Grow Your Online Business لصاحبه Mark Bynum. اقرأ أيضًا تعرف على منصات العمل الحر والعمل عن بعد أربع نماذج لاستمرار نمو العمل الحر النسخة الكاملة لكتاب طريقك إلى العمل الحر عبر الإنترنت

يمكننا تحسين تجربة المستخدم وتطويرها من خلال اتباع بعض الممارسات الجيدة، إضافةً إلى فهم التحديات التي تواجه مصممي تجربة المستخدم وابتكار الحلول التي تساعد على تجاوز هذه التحديات. سنناقش في مقالنا هذا بعض الممارسات والتحديات المهمة في تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة، علاوةً على كيفية إيجاد علاقة عمل قوية مع المطورين. ما المقصود بتصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة؟ أشارت مقالة حديثة على موقع TechCrunch إلى أن التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة شكلت حوالي ثلث إجمالي المبيعات عبر الإنترنت خلال فترات الأعياد لعام 2018، ووفقًا لتقرير نُشر على موقع Digital Trends، فإن 5 مليارات شخص حول العالم كان لديهم هواتف محمولة عام 2017، كما أعلنت جوجل Google في أحد تقاريرها أنها تستخدم فهرسة الأجهزة المحمولة أولًا لأكثر من نصف صفحات الويب في نتائج البحث. يعتمد الأشخاص على أجهزتهم المحمولة يوميًا للتواصل والتجارة الإلكترونية وتصفح المحتوى والعمل، إضافةً إلى إجراء المعاملات المصرفية واستخدام خرائط جوجل لمعرفة الاتجاهات. علاوةً على ذلك، يستخدم الناس مجموعةً متنوعةً من الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف المحمولة والساعات الذكية والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة وغيرها. يشير تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة إلى منح المستخدمين تجارب إيجابية أثناء استخدامهم للأجهزة المحمولة أو التطبيقات والخدمات التي تعمل على هذه الأجهزة. يركز تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة على الكفاءة وقابلية الاكتشاف. بالنسبة لمصممي تجربة المستخدم، تمثل الاتجاهات الحديثة في تصميم الأجهزة المحمولة تحديات وفرص كبيرة، ومن ناحية أخرى، يجب علينا أن نأخذ في الحسبان تنوع الأجهزة والطرائق التي تُستخدم بها هذه الأجهزة، الأمر الذي يفتح لنا آفاقًا جديدةً من مجالات تصميم تجربة المستخدم، بغية تقديم تجارب إيجابية لجيل جديد من المستخدمين. أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة في الحقيقة، تُعَد مهنة تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة من المهن الصعبة، لأن هناك الكثير من الأشياء التي يتعين علينا أخذها في الحسبان، بما في ذلك القائمة المتزايدة للأجهزة المحمولة، وأساليب تفاعل الأشخاص معها، وحقيقة أن الأشخاص يبحثون عن تجارب سلسة وممتعة عبر جميع أنواع الأجهزة. نصائح جوجل في تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة في عام 2015، نشرت جوجل Google بعض الممارسات المهمة لتصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة استنادًا إلى البحث الداخلي، وعملت جوجل مؤخرًا على تحديث هذه النصائح بهدف تحسينها. يمكن تنزيل جميع النصائح على شكل ملف PDF، والتي من الجيد الاحتفاظ بها في متناول اليد لأي مشروع تصميمي للأجهزة المحمولة. إرشادات الواجهة البشرية من شركة Apple من الموارد الرائعة الأخرى التي يجب أن تظل في متناول اليد هي إرشادات الواجهة البشرية المقدمة من شركة آبل Apple لتصميمات الأجهزة المحمولة، فهي إرشادات مهمة وسهلة القراءة وتتخللها أفضل الممارسات والنصائح في تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة، إضافةً إلى أسلوب شركة آبل الخاص في مبادئ التصميم، لذا يمكن لمصممي الأجهزة المحمولة الاعتماد على هذه الإرشادات التي تُعَد مصدرًا رائعًا لتقديم تجارب مستخدم عالية الجودة. ممارسات أخرى جيدة لتصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة سنقدم فيما يلي بعض الممارسات المهمة في تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة، والتي قد لا تكون معروفة جيدًا مثل ممارسات جوجل Google، ولكنها لا تقل أهميةً عنها، لذا ينبغي لمصممي تجارب الأجهزة أن يأخذوها في الحسبان، وإليك فيما يلي تلك الممارسات: أبحاث تجربة المستخدم: في مرحلة معينة، قد يرغب المصممون في العمل مباشرةً على تصميم نماذج العمل الحقيقية أو النماذج الأولية، لكن في الواقع، من الأفضل أن تُجرى أبحاث تجربة المستخدم أولًا، فهي خطوة مهمة ولا يمكن التقليل من شأنها. تذكر دائمًا أن أفكارك ورؤيتك للعمل كمصمم قد تختلف كليًا عن رؤية ونظرة المستخدم، ومنه يجب أن تعتمد تجربة المستخدم الإيجابية على بحث متكامل يشمل جميع حالات تجربة المستخدم. التخلص من الفوضى: لقد عانينا جميعًا من التوتر الناجم عن ازدحام سطح المكتب، لذا تخيل تلك الفوضى وهي موجودة على جهاز محمول، حيث يمكن لكل زر أو صورة أو جزء من المحتوى أن يجعل الأشياء أكثر تعقيدًا. من الجيد التخلص من جميع الأشياء غير الضرورية في واجهة المستخدم في الأجهزة المحمولة. اسعَ دائًا إلى تحقيق البساطة في تصميمك، ولكن ليس على حساب قابلية الاستخدام الجيدة. تحديد الأولويات: يميل المصممون إلى إضافة أكبر عدد ممكن من المزايا، فهم يشعرون أن التخلي عن ميزة ما يمكن أن يقلل من مستوى تجربة المستخدم، لكن الواقع عكس ذلك، حيث يجب على المصممين التركيز على المزايا المهمة بناءً على الأهداف الأساسية، كما يجب تحسين التصميم من خلال تحليل المزايا الأكثر استخدامًا، ثم بذل الجهد في جعل هذه المزايا بديهية وممتعة. أهداف اللمس: يمكن للمستخدمين أن يغضبوا ويبدأوا في ضرب أجهزتهم المحمولة عندما ينقرون على شيء ما ولا يستجيب، فقد وجدت دراسة أُجريت في معهد MIT للتكنولوجيا أن معظم المستخدمين الغاضبين كانوا ينقرون على هدف لمس صغير جدًا، لذلك، احرص على ترك مسافة بين عناصر التحكم والأزرار والروابط وأي شيء يمثل هدفًا يمكن لمسه، ويجب ألا تقل هذه المسافة عن 7-10 مم، وهو متوسط عرض أطراف الأصابع. من الجيد أيضًا التأكد من وجود مسافات كافية بين عناصر واجهة المستخدم. كتابة النصوص بطريقة مفهومة: تعتمد معظم المهام التي يفعلها المستخدمون على استهلاك المحتوى، لذلك، احرص على اختيار أشكال خطوط جيدة مع وضعها بأحجام مناسبة، مما يساعد على توفير تجربة سلسة عبر جميع أنواع الأجهزة المحمولة. يوصى باستخدام أحجام خطوط لا تقل عن 11 للتقليل من إجهاد عيون المستخدمين. إمكانية الوصول: يُعَد هذا الجانب من أكثر الجوانب التي يتجاهلها مصممو تجربة تجربة المستخدم، ولا سيّما مصممو تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة، لذلك، يجب أن تضع نصب عينيك أن حوالي 15% من سكان العالم يعانون من أحد أشكال الإعاقة. في الصورة المرفقة مثال على إمكانية الوصول، إذ توفر شركة آبل Apple في أجهزتها المحمولة مزايا عديدة تحسن من إمكانية الوصول، مثل الاختصارات الصوتية والمساعدة على قراءة المحتوى. تحديات تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة يهدف جميع مصممي تجربة المستخدم إلى تقديم تجارب ممتعة والوصول إلى تصميمات رائعة تحقق كلاً من قابلية الاكتشاف (وهي فهم المستخدم للإجراءات الممكنة) وفهم المنتج (أي الكيفية التي يُفترض من خلالها استخدام المنتج). تفرض الأجهزة المحمولة بعض التحديات لعملية تصميم تجربة المستخدم، وذلك بسبب الحجم الصغير للشاشة وإمكانية التنقل أثناء استخدام الأجهزة وطبيعة الأجواء التي تُستخدم فيها هذه الأجهزة، فضلًا عن الكثير من التحديات التي سنناقشها فيما يلي. التخزين عند التعامل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة، يجب على المصممين أن يراعوا فكرة أنه ليس لدى جميع المستخدمين مساحة تخزين كبيرة. على النقيض من تطبيقات الويب، تستهلك تطبيقات الهواتف المحمولة مساحة تخزين مباشرة من ذاكرة الجهاز، وهذا ما يؤثر في تصميم تجربة المستخدم، حيث يفرض قيودًا محتملة على جودة الفيديو والصوت والصور التي يمكن استخدامها. يتوقع المستخدمون من مصممي تطبيقات الأجهزة المحمولة أن يراعوا قيود التخزين لديهم، لذا يجب عليك بصفتك مصممًا لتجربة المستخدم أن تأخذ قرارات صعبة فيما يجب الاحتفاظ به وما يجب حذفه من التطبيق، وفي حال أجبرت المستخدمين على اتخاذ هذه الخيارات، فسينعكس ذلك سلبًا على تجربة المستخدم. الشاشات والتحكم من التحديات الأخرى التي يجب مواجهتها في تصميم تجربة المستخدم هو حجم الشاشة وعناصر التحكم على الأجهزة المحمولة. أفضل طريقة للتعامل مع الشاشات وأدوات التحكم هي التخلص من أكبر قدر ممكن من الفوضى، حاول أن تعيد هيكلة المعلومات، وانتبه إلى مناطق وصول الإبهام، وقلل من عدد النقرات المطلوبة من المستخدم، ولا سيّما مع مواقع التجارة الإلكترونية، وانتبه إلى عملية تسجيل الدخول التي غالبًا ما تكون محبطة. تحديات البيئة هناك بعض العوامل البيئية التي يجب مراعاتها في تصميم تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة، فعلى سبيل المثال، يخضع المستخدمون للكثير من حالات انقطاع الاتصال بالإنترنت، لذا يجب مراعاة هذه المواقف في تجربة المستخدم الإجمالية. يجب أن تفكر في كيفية إعادة المستخدمين إلى المكان الذي وصلوا إليه سابقًا، دون أن يضطروا إلى البدء من جديد. علاوةً على ذلك، يجب أن تأخذ العوامل المشتتة في الحسبان، لأنه غالبًا ما يستخدم الأشخاص هواتفهم المحمولة أو أجهزتهم اللوحية وهم في بيئة صاخبة أو مزدحمة تجعل من الصعب عليهم التركيز مع أجهزتهم. يجب أن تفكر في كيفية ضمان تجربة مستخدم جيدة عندما تتنافس عوامل التشتيت على جذب انتباه المستخدم. طريقة حمل الناس لأجهزتهم المحمولة هناك تحدي آخر يجب على جميع المصممين أن يكونوا على قدر كافٍ من الوعي تجاهه، وهو الكيفية التي يمسك بها الأشخاص هواتفهم المحمولة، فوفقًا لبحث أجراه ستيفن هوبر Steven Hoober وذُكر في الجزء الثاني من كتاب Design for Fingers, Touch, and People، فقد اكتُشف أن الأشخاص يتفاعلون مع أجهزتهم المحمولة بطرق مختلفة اعتمادًا على كيفية حملهم لها، وهذا ما يؤثر على تصميم تجربة المستخدم. يحمل الناس أجهزتهم المحمولة بطرق متعددة ويغيرون أماكنهم من وقت إلى آخر، مما يؤدي إلى اختلاف الإصبع أو الأصابع التي يستخدمونها، كما تتأثر الكيفية التي يتفاعلون من خلالها مع واجهة المستخدم في تطبيقات الهواتف المحمولة، وإذا نظرت إلى الصورة أدناه، فستلاحظ أن المستخدمين يفضلون النقر على وسط الشاشة ولا يرغبون النقر فوق العناصر القريبة جدًا من حواف الشاشة، ولذلك، تؤثر الطريقة التي يحمل بها الأشخاص هواتفهم المحمولة على تصميم تجربة المستخدم. فيما يلي بعض النصائح الإضافية لتحسين تجربة المستخدم في الأجهزة المحمولة: تصميم يتناسب مع جميع المستخدمين ومع جميع أنواع الأجهزة باختلاف أحجام الشاشات. تصميم يتناسب مع جميع الطرق المختلفة التي يتفاعل بها الأشخاص مع أجهزتهم. مراعاة أن المستخدمين يفضلون النقر على وسط الشاشة في معظم الحالات، لذا يجب وضع الإجراءات الرئيسية في النصف الأوسط إلى ثلثي الشاشة. التأكد من أن الأصابع عامةً والإبهام خاصةً لا يحجبون المحتوى. يجب أن تكون العناصر القابلة للتحديد كبيرة بما يكفي للنقر عليها بسهولة. العمل مع المطورين سواءً كنت تعمل في بيئة عمل مع مصممين رائعين أم لم تكن كذلك، فإن المسؤول عن تفسير وتنفيذ التصميمات بعناية هم المطورون، لذا من المهم حقًا بناء علاقة عمل قوية مع المطورين من خلال اتباع بعض الممارسات المجربة والحقيقية، مما يساعد على تنفيذ التصميمات على النحو المنشود، وفيما يلي بعض الاقتراحات والنصائح. نماذج العمل عند إعداد النماذج وتسليمها، حاول أن تجعل أسماء الملفات بسيطة ومتسقة ووصفية، سيوفر ذلك على المطورين الكثير من الوقت والجهد. من الجيد أيضًا إنهاء جميع التعديلات على النماذج قبل مشاركتها مع المطورين حتى يتلقوا نسخة واحدة فقط من كل شاشة. نصيحة أخرى لتوفير الوقت، وهي اختبار جميع التفاعلات على النماذج الأولية حتى تعمل بنجاح فيما بعد. تُعَد أداة InVision وأداة Marvel من الأدوات الجيدة لمشاركة نماذج العمل مع المطورين. النسخ في بعض الحالات، يكون هناك الكثير من النسخ المختلفة عن النماذج الطبيعية والتي يجب مشاركتها مع المطورين، وفي الصورة التالية طريقة جيدة وبسيطة لمشاركة النماذج مع المطورين. كما رأينا أعلاه، يفيد "سياق الحالة" التي تشاركه مع المطورين على فهم الوقت الذي يجب أن تظهر فيها الرسالة للمستخدم أو تختفي. يجب أن يعلم المطور ما يجري حوله حتى لا يضطر إلى التخمين، حيث أن "الرسالة" هي النسخة الفعلية التي ستظهر للمستخدم. لا يرغب المطورون في أن يكونوا مؤلفي نصوص، ووظيفتك كمصمم هي أن تجعل الأمور سهلة عليهم قدر الإمكان. التواصل مع المطورين يحب المصممون برامجهم وأدواتهم، لدرجة أنهم قد ينسون التقاط هاتفهم وبدء مكالمة فيديو مع المطورين أو التحدث إليهم عن طريق مكالمة صوتية، أو حتى الذهاب إليهم ومخاطبتهم على أرض الواقع، وهذا ما قد يشكل حاجزًا يعيق التفاهم والتواصل بين المصممين والمطورين. سيساعدك التواصل مع المطورين والاجتماع معهم على توفير الكثير من الوقت بعد تسليم التصميم، لأنه يمكن طرح الأسئلة ومناقشة أي جزئيات أو أفكار على الفور. يتجاهل الكثير من المصممين هذه الخطوات، مما قد يؤثر في جودة العمل النهائي، ولكن إذا كان هذا التواصل جزءًا من عملية التسليم العادية، فسيقدر الجميع الوقت الذي تخصصه. الخلاصة منذ بضع سنوات، وتحديدًا في عام 2016، حدث التغير الكبير في عالم الإنترنت، حيث تفوق عدد المستخدمين الذين يصلون إلى شبكة الإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة على عدد المستخدمين الذي يصلون إلى الإنترنت من خلال الحاسوب المكتبي. أضحى الاعتماد المتزايد على الهاتف المحمول وانتشار الأنواع المختلفة من الأجهزة المحمولة تحديًا كبيرًا لمصممي تجربة المستخدم، وللأسباب السابقة، من المهم لمصممي تجربة المستخدم الالتزام بمجموعة من ممارسات التصميم الجيدة وفهم التحديات التي تفرضها الأجهزة المحمولة وتوفير علاقة عمل سلسة مع المطورين، إذ تُعَد الأمور السابقة من العوامل الرئيسية التي تساعد على إنشاء تصميمات مميزة لتجربة المستخدم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Mobile UX Design Constraints, Best Practices, and Working With Developers لصاحبه Shane Ketterman. اقرأ أيضًا مبادئ تصميم تجربة المستخدم UX للهواتف المحمولة ما الفرق بين تصميم المواقع الإلكترونية وتطوير المواقع الإلكترونية؟ عشر مبادئ رئيسية لتصميم تجربة مستخدم على الهواتف الذكية الدليل الأساسي لسهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة

لدى المصممين بضع ثوانٍ فقط لجذب انتباه مستخدمي الهاتف المحمول قبل أن يغادروا تطبيقهم أو موقعهم الإلكتروني. يساعدك اتباع مبادئ تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة على تقديم تجربة مستخدم مميزة. صحيح أن هناك بعض المبادئ الأساسية للتصميم الجيد، ولكن هناك بعض الجوانب التي يجب أن تُؤخد في الحسبان اعتمادًا على وسيط هذا التصميم، فعلى سبيل المثال، تختلف مبادئ التصميم للبرامج المصممة للحواسيب المحمولة عن المنتجات التي تُصمم للهواتف المحمولة، وحتى ضمن فئة التصميم للهواتف المحمولة، تختلف مبادئ تصميم تجربة المستخدم لتطبيق عن مبادئ تصميم تجربة المستخدم لموقع إلكتروني. عندما يحمّل المستخدمون أحد التطبيقات، فإنهم لا يريدون فقط نسخة الهاتف المحمول من الموقع الإلكتروني، لكنهم يريدون البحث عن تجربة فريدة تعوضهم عن الوقت الذي أمضوه في تنزيل التطبيق، إضافةً إلى مساحة التخزين التي يشغلها التطبيق على هواتفهم، لذلك، لا يتردد المستخدمون في حذف تطبيق لا يجدونه مفيدًا، فحسب الإحصائيات، فإن 75% من التطبيقات التي يحملها المستخدمون تُفتَح لمرة واحدة فقط. في الحقيقة، لا يمكنك تجاهل التصميم للهواتف المحمولة، إذ يبلغ عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الإنترنت من خلال هواتفهم المحمولة وأجهزتهم اللوحية أكثر من عدد الأشخاص الذين يصلون إلى الإنترنت من خلال الحواسيب المكتبية، لذا لم يَعُد تجاهل هؤلاء المستخدمين شيئًا يمكن لمصممي تجربة المستخدم تبريره، ومن المهم التفكير في أفضل ممارسات تجربة المستخدم في كل خطوة من خطوات عملية التصميم للهواتف المحمولة. منح المستخدم الأولوية ينبغي على المصممين أن يراعوا هذا الجانب دون أدنى شك، ففي أي مشروع تصميمي، يجب أن يأتي المستخدم أولاً قبل أي شيء آخر، كما تُعَد احتياجات المستخدم أكثر أهميةً على الهواتف المحمولة، فإذا لم يلبي المصممون هذه الاحتياجات، فسينتقل المستخدمون بسرعة كبيرة إلى المواقع الإلكترونية أو التطبيقات المنافسة. تسهيل عملية التنقل يجب أن يكون التنقل عبر مواقع وتطبيقات نسخة الهواتف أكثر سهولةً مما هو عليه في مواقع نسخة الحواسيب، حيث يحتاج مستخدمو الهواتف المحمولة إلى أن يكونوا قادرين على تحديد كيفية التنقل عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني على الفور، ويمكن تحقيق ذلك من خلال أنماط التصميم المشهورة، إضافةً إلى الرموز التي يمكن التعرف عليها، مثل رمز "الصفحة الرئيسية" للشاشة الرئيسية، أو رمز "فقاعة دردشة" للمراسلة وما إلى ذلك. في الصورة أدناه مثال على الرموز التي تساعد على التنقل، إذ يشير رمز القمر إلى النوم، ويشير رمز الكفين المتقابلين إلى "التأمل"، والعديد من الرموز الأخرى التي وُضِع تحتها تسميتها، وهذا ما يجعل الاستخدام أكثر سهولة. إذا كان على المستخدمين التفكير في كيفية التنقل ضمن التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فمن المرجح أن ينسحبوا من الموقع أو يغلقوا التطبيق ليبحثوا عن حل أبسط. تقديم تجربة سلسة عبر مختلف الأجهزة سواءً كان المستخدم يصل إلى المحتوى من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال الموقع الإلكتروني عبر الهاتف أو حتى من خلال الموقع الإلكتروني عبر الحواسيب، فإنه يجب أن يكون الانتقال بين استخدام هذه الأجهزة سلسًا. يجب أن تتشابه عناصر التصميم مع بعضها البعض، فعلى سبيل المثال، ليس من الصائب أن يستخدم المصممون اللون الأزرق في تصميم التطبيق واللون الأحمر في تصميم الموقع الإلكتروني، إذ تكمن أهمية التجربة السلسة في تسهيل المهام على المستخدمين، إضافةً إلى بناء الثقة مع العلامة التجارية. التركيز على أهداف المستخدم من المحتمل أن تختلف الأهداف التي يريد المستخدم تحقيقها بين تطبيق الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني، فعلى سبيل المثال، في تطبيق أحد المطاعم، من المرجح أن يرغب الزائر في أداء عدد قليل من المهام فقط، مثل عرض القائمة أو إجراء حجز أو الحصول على اتجاهات الموقع الجغرافي، ففي معظم الحالات، لن يبحث المستخدمون عن السجل الكامل للنشاط التجاري على هواتفهم المحمولة، لذا يمكنك إخفاء هذا النوع من المحتوى في القوائم الفرعية. فكر في ما يريد المستخدم القيام به فعليًا على تطبيق الهاتف، فمن الأخطاء الشائعة التي يقع بها المصممون هي طلبهم تسجيل الدخول لأداء أي مهمة أساسية أو ثانوية، وهذه ليست خطوةً حكيمةً، إذ يجب أن تطلب تسجيل الدخول للمهام الأساسية فقط، فعلى سبيل المثال، تطلب التطبيقات المصرفية تسجيل الدخول في حال كنت تريد تحويل مبلغًا ماليًا أو التحقق من الرصيد، لكنها لن تطلب على الأرجح تسجيل الدخول من أجل المهام البسيطة، مثل العثور على موقع أقرب آلة صرافة. سيساعدك تسهيل الوصول إلى مزايا التطبيق على تحسين تجربة المستخدم، وفي الصورة أدناه مثال على هذه الخطوة، حيث يسمح اتحاد الائتمان المحلي للمستخدمين بالبحث عن المواقع الجغرافية دون تسجيل الدخول أولًا. تخصيص المحتوى حسب المستخدم يُعَد التخصيص أمرًا أساسيًا لتحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهواتف المحمولة، فهو يساعد على تقديم المحتوى المناسب للمستخدمين، ومن ثم تحقيق الأهداف التسويقية، لذا فإن التخصيص يصب في مصلحة المستخدمين ومالكي التطبيقات معًا. يهدف التخصيص إلى تقديم المحتوى الذي يبحث عنه المستخدمون، ويُبعد عنهم المحتوى الذي لا يرغبونه، مما يساعد على التخلص من عوامل التشتيت، إضافةً إلى تسهيل عمليات الشراء والتأكد من تزامن الرسائل التسويقية مع احتياجات المستخدم. فعلى سبيل المثال، يحمل تطبيق اللياقة البدنية Strava تلقائيًا أحدث أنواع الرياضة التي يتابعها المستخدم، ولكنه يجعل من السهل أيضًا التبديل بين الرياضات، من خلال وضع الخيارات الأكثر احتمالاً في الأعلى. على الرغم من كل الإيجابيات السابقة للتخصيص، لكن يجب أن تكون حذرًا عند التعامل معه، لأن الكثير من التخصيص يمكن أن يكون فخًا يسهل الوقوع فيه، حيث يجب أن يتوافق مستوى التخصيص مع مستوى ثقة المستخدم بالتطبيق والشركة. يشعر بعض الأشخاص بالقلق أو الغرابة عندما يعرض التطبيق أو الموقع إعلانات عن شيء كانوا يفكرون فيه أو يتحدثون عنه ولكنهم لم يبحثوا عنه أبدًا، إذ يظن المستخدمون أنك تتجسس عليهم وتنتهك خصوصياتهم، لأنهم لا يعرفون الطبيعة التنبؤية لخوارزميات الإعلان المتقدمة، لذلك احرص على أن يتقارب مستوى التخصيص مع مستوى ثقة المستخدم بالتطبيق. تسهيل المهام عندما يزور المستخدمون موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا على هاتف محمول، فإنهم يريدون إكمال المهمة الحالية في أسرع وقت ممكن، ويرتبط هذا الأمر في مدى قدرة المصمم على تسريع عملية إكمال المهام قدر الإمكان، ويمكن تحقيق ذلك من خلال التخلص من كل الأمور غير الضرورية. فعلى سبيل المثال، تقدم العديد من تطبيقات ومواقع التجارة الإلكترونية الآن خيار المسح الضوئي بالكاميرا لإدخال معلومات بطاقة الائتمان، عوضًا عن كتابة رقم البطاقة، إذ يمكن للمتسوقين توجيه الكاميرا إلى بطاقتهم الائتمانية، ليعمل التطبيق على قراءة الرقم تلقائيًا. إضافةً إلى المثال السابق، يجب أن تساعد المستخدم على إدخال البيانات من خلال تحديد نوع الإدخال في حقول النموذج، فعلى سبيل المثال، عندما يكون المطلوب من المستخدم هو ملء عنوان البريد الإلكتروني، فيمكن أن تعرض له الرمز @ أو الرمز "com." على شاشة لوحة المفاتيح الرئيسية. الإعداد الجيد يُعَد الإعداد الجيد أمرًا ضروريًا لتطبيقات الأجهزة المحمولة، لكن تعريف كلمة "جيد" يختلف اختلافًا كبيرًا بين أنواع التطبيقات المختلفة، إذ تحتاج التطبيقات التي يسهل استخدامها مثل قوائم المهام أو متصفحات الويب إلى الحد الأدنى من الإعداد. كل ما يحتاجه معظم المستخدمين للبدء هو شاشتان تدلان على مزايا التطبيق الفريدة. فعلى سبيل المثال، يتمتع تطبيق ماستر كلاس Masterclass بإعداد ممتاز للمستخدمين الجدد، إذ يعرض التطبيق بعض المزايا الرئيسية للمستخدمين، مع منحهم خيار رؤية المزيد أو تسجيل الدخول. لكن تحتاج التطبيقات الأكثر تعقيدًا -مثل تطبيقات الخدمات المالية أو إدارة المشاريع- إلى مزيد من الإعداد الشامل. استخدام الإيماءات المشهورة يجب على مصممي تطبيقات الهواتف المحمولة أن يفكروا في الإيماءات المشهورة التي اعتاد الناس على استخدامها على هواتفهم، فعلى سبيل المثال، اعتاد جميع الناس على تقريب إصبعي الإبهام والسبابة مع الضغط على الشاشة لتكبيرها، لذا فقد أصبحت هذه الإيماءات سهلة الاستخدام لمعظم الأشخاص ويجب اعتمادها في التصميم ما أمكن ذلك. في الحالات التي يقرر فيها المصمم تغيير إيماءة مشهورة اعتاد الناس عليها، فمن المهم توجيه المستخدمين وإخبارهم بهذا التغيير، إما أثناء عملية تعريف المستخدمين الجدد بالتطبيق أو عند ظهور حالة الاستخدام لأول مرة. التصميم لمخطط شاشات الهواتف المحمولة لا يختلف التصميم لمخطط شاشات الهواتف المحمولة كثيرًا عن التصميم لأنواع أخرى من الشاشات، ولكن هناك بعض الجوانب التي يجب على المصممين أخذها في الحسبان. أحد أهم تلك الجوانب التي يجب مراعاتها هي المسافة بين أهداف شاشة اللمس، ففي حين أنه يمكن للفأرة النقر بدقة عالية على شاشة الحاسوب، فإنه لا يمكن لأطراف الأصابع أن تنقر بدقة عالية، لذا يجب أن تبعد الأهداف عن بعضها البعض من 7 إلى 10 مم على شاشة الهواتف، مما يسمح لطرف الإصبع بالنقر على الهدف دون الحاجة إلى التصويب بحذر شديد. ومن الجوانب الأخرى التي يجب أخذها في الحسبان هو وضع عناصر التصميم في نطاق وصول الأصابع، ولا سيما نطاق الإبهام، وهي منطقة شاشة الهاتف التي يمكن الوصول إليها بسهولة باستخدام الإبهام عندما يمسك الشخص هاتفه بيد واحدة. يُعَد وضع غالبية المحتوى التفاعلي -لا سيّما عبارات الدعوة لاتخاذ إجراء CTA- في هذه المنطقة أمرًا حيويًا لخلق تجربة مستخدم إيجابية. تصميم بسيط من المهم التخلص من أكبر قدر ممكن من الفوضى في تصميمات الهواتف المحمولة، فالتقليلية هي صديقة مصمم تطبيقات الهواتف المحمولة، لأن محاولة أخذ كل الأشياء الموجودة في واجهة الاستخدام في جهاز الحاسوب وحشرها في شاشة هاتف أصغر بكثير من شاشة الحاسوب سيجعل التصميم سيئًا وفوضويًا. يمكنك إنشاء واجهة استخدام أكثر بساطةً وسهولةً من خلال التركيز على الأهداف والقضاء على أي عنصر غير ضروري للمستخدمين، علاوةً على تقليل خيارات التنقل، ويمكن أن تساعدك القوائم والقوائم الفرعية على تحقيق ذلك، وأحد الأمثلة التي يمكن طرحها على التصميمات البسيطة هو تصميم تطبيق جوجل، والذي يتميز بتصميم مبسط يستبعد جميع العناصر غير الضرورية. أثناء التخلص من الفوضى التي تظهر على الشاشة، يجب على المصممين التأكد من عدم إغفال بعض جوانب التصميم الرئيسية. أحد هذه الجوانب هو الحرص على اختيار ألوان متباينة بين عناصر التصميم المختلفة، ففي الكثير من الأحيان، ينظر الأشخاص إلى أجهزتهم المحمولة في ظروف غير مثالية، لذا يمكن لبعض التأثيرات مثل أشعة الشمس الساطعة أن تُصعّب رؤية العناصر على الشاشة، وسيساعد التباين العالي في هذه الحالة على جعل العناصر أكثر وضوحًا. الاهتمام بسرعة التحميل على الرغم من توفر بيانات 4G وانتشارها على نطاق واسع، لكن ما تزال شبكات الهاتف المحمولة أبطأ من خدمات wifi، وفي أجزاء كثيرة من العالم، لا توجد بيانات 4G، لذا يضطر مستخدمو الهواتف المحمولة إلى الاعتماد على شبكة 3G أو سرعة بيانات أبطأ. يجب أن تأخذ في الحسبان أنه ليس لدى جميع الأشخاص اتصالات سريعة، مما يعني أنه يجب تسريع عملية تحميل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة. ومن الإستراتيجيات التي يمكن اتباعها في تسريع تحميل التطبيقات هي إضافة المحتوى الأساسي ضمن حجم تخزين التطبيق، مما يساعد على تجنب تحميل هذا المحتوى في كل مرة يُفتح فيها التطبيق. علاوةً على ذلك، يجب تحميل المحتوى عند الضرورة فحسب، كما يجب توقع المحتوى المطلوب وتحميله مسبقًا، ليكون جاهزًا عندما يحتاجه المستخدم، مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم، ويمكن القول بأنها عملية موازنة بين عدم تحميل المحتوى الذي لن يُستَخدم والتحميل المسبق للمحتوى الذي من المحتمل أن يحتاجه المستخدمون فيما بعد. تتمثل إحدى طرائق إنشاء وهم السرعة وتهدئة المستخدمين الذين نفد صبرهم في استخدام عناصر نائبة حتى انتهاء تحميل المحتوى، فعلى سبيل المثال، يقوم تطبيق فيسبوك Facebook بتحميل إطار ملمع بمجرد فتح التطبيق، مع الاحتفاظ بمساحة للمنشورات التي يجري تحميلها. تشير هذه الشاشة الانتقالية للمستخدمين إلى حدوث شيء ما بالمحتوى قبل الانتهاء من تحميله. تقديم النصائح للمستخدمين يتمثل أحد الجوانب المهمة في تجربة المستخدم الجيدة في إعطاء النصائح للمستخدمين خلال تنفيذهم المهام على تطبيقات الهواتف المحمولة، وتُعَد الرسوم المتحركة وردود الفعل اللمسية والصوتية من طرائق تقديم النصائح. يُعَد تقديم إرشادات اللمس عند تنفيذ إجراءات معينة أمرًا شائعًا في ألعاب الهواتف المحمولة وكذلك مع رسائل الأخطاء. علاوةً على ذلك، تحظى الإرشادات الصوتية بشعبية كبيرة على جميع أنواع التطبيقات، ومع ذلك، لا ينبغي للمصممين الاعتماد على الإرشادات الصوتية لأن الكثير من الأشخاص يبقون هواتفهم صامتةً في الكثير من الأوقات. تقليل حجم البيانات المطلوب إدخالها من الممارسات الرئيسية المهمة لتحسين تجربة المستخدم للهواتف المحمولة هي تقليل حجم البيانات المطلوب إدخالها، فكلما زادت البيانات التي يتعين على الشخص إدخالها في التطبيق، زاد احتمال تخليه عن المهمة. قد لا يكون ملء نموذج بأربعة أو خمسة حقول أمرًا محبطًا لمستخدم الحواسيب المحمولة أو المكتبية، ولكن إذا نظرنا إلى مستخدمي الهواتف المحمولة، فقد تكون هذه الحقول الأربعة أو الخمسة كافيةً لإبعاد المستخدم، وخاصةً إذا لم يتمكن من رؤية الهدف من هذه الخطوات، لذلك، احرص على عدم الإكثار من الحقول المطلوب ملؤها، وذلك من خلال التخلص من الحقول غير المهمة. من الوسائل المفيدة التي يمكنك اتباعها لتسريع عملية تسجيل الدخول هي منح الأشخاص خيار استخدام معلومات أحد حساباتهم الحالية، مثل حسابهم على فيسبوك أو جوجل أو تويتر، فعندما يتمكن المستخدم من النقر على زر "السماح بالوصول" بدلاً من ملء نموذج كامل لتسجيل حساب جديد، فسيفعل ذلك على الأرجح. لكن لا تعتمد على هذه الطريقة كخيار وحيد دون منحهم إمكانية التسجيل العادي، لأنه ما يزال بعض المستخدمين غير واثقين من ربط حساباتهم ولديهم الاستعداد لملء نموذج كامل. فعلى سبيل المثال، يتيح تطبيق إدارة المشاريع Podio للمستخدمين الجدد إمكانية التسجيل باستخدام حساب جوجل Google أو ShareFile. في الختام يساعد اتباع مبادئ تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة على تقديم تجربة مستخدم مميزة للأشخاص الذين يزورون المواقع والمتاجر الإلكترونية أو يستخدمون تطبيقات الهواتف المحمولة، وتذكر أنه ليس لدى المصممين سوى بضع ثوانٍ لجذب انتباه المستخدمين قبل أن يغادروا الموقع أو التطبيق. تتحسن تصميمات الهواتف المحمولة وتتطور باستمرار، ولم يَعُد بالإمكان تصنيف تصميمات الهواتف المحمولة على أنها مهام ثانوية، إذ يحتاج المصممون في وقتنا الحالي إلى تخصيص الكثير من الوقت والتفكير والموارد لإنشاء تصميمات مميزة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Mobile UX Design Principles لصاحبته Cameron Chapman. اقرأ أيضًا عشر مبادئ رئيسية لتصميم تجربة مستخدم على الهواتف الذكية تجربة المستخدم UX لتطبيقات الهواتف المحمولة تصميم تجربة مستخدم مبسطة لتحقيق ارتباط صحي بالهواتف الذكية الدليل الأساسي لسهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة التصميم المتجاوب Responsive Design

لقد توصلتَ إلى فكرة جيدة لإنشاء مدونة، كما أنك حريص على استمرار وجودك عبر الإنترنت، لكن هل أخذت بالحسبان تكلفة إنشاء مدونة؟ كما تعلم قذ يكلّفك إنشاء مدونة جديدة مبلغًا لا بأس به. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته حول إنشاء مدونة جديدة والتكاليف المترتبة على ذلك. تحديد ميزانيتك أحد أهم الأمور التي يجب أن تضعها نصب عينيك في البداية هي الميزانية، فهي تعتمد على الهدف من مدونتك وما الذي تريد تحقيقه من خلالها. وإذا كنت تريد التدوين بهدف المتعة أو تقديم معلومات مجانية، فستكون تكاليفك أقل مما لو كنت تريد إطلاق مدونة لكسب الأرباح. لكن قبل تحديد ميزانيتك عليك تحديد نوعك من المدونين عمومًا، وفيما يلي تقديم للفئات المختلفة من المدونين: مدون هاوٍ: المدون الهاوي هو المدون الذي ينشئ مدونته بهدف التسلية والمتعة، فقد يقتصر الأمر على الكتابة عن حياته أو الأشياء التي يحبها والتي لا يحبها. مدونة صاحب هواية جادة: يطمح هذا النوع من المدونين إلى تنمية وجودهم على الإنترنت، وعادةً ما يعملون بدوام جزئي على مدوناتهم وربما يتجهون إلى جني الأموال من هذه المدونات. المدونون بدوام كامل: هم المدونون الذين يتخذون التدوين كمهنة أساسية في حياتهم، فهم يريدون جني الأموال من مدوناتهم، ربما من خلال الإعلانات أو من خلال التسويق للمنتجات وبيعها. بمجرد أن تقرر إلى أي من الفئات السابقة تنتمي، يمكنك تحديد الأشياء التي تحتاجها لبدء التدوين، وإليك فيما يلي العوامل التي تدخل في تكلفة إنشاء مدونة: الأجهزة والمعدات المادية. حجز النطاق أو الدومين Domain. استضافة الموقع. تصميم الموقع. تصميم الشعار logo. قالب الموقع. الإضافات. وفيما يلي شرح وافي عن كل عنصر من العناصر السابقة. 1. تحديد الأجهزة والعتاد الذي سيستخدم من المحتمل أن تكون لديك أجهزة يمكن استخدامها لإنشاء مدونتك والتدوين عليها، ونقصد بالأجهزة هنا، الحاسوب الثابت أو الحاسوب المحمول. كلاهما سيكون مفيدًا، ولكن إذا كنت تريد احتراف مجال التدوين، فخذ بالحسبان أنك ستحتاج إلى حاسوب بمعالج سريع، وذاكرة وشاشة كبيرتين، وربما مكبر للصوت وكاميرا ويب. ستحتاج العنصرين الأخيرين إذا كنت تخطط لتحميل مقاطع الفيديو التي تسجلها أو لإجراء بث مباشر مع الجمهور. اعتمادًا على نوع المدونة التي تريد إنشاءها، قد تحتاج إلى أدوات تدوين إضافية لتحقيق أقصى استفادة من مدونتك. على سبيل المثال، قد تكون لديك مدونة تتطلب التقاط الصور وتحميلها، وفي هذه الحالة، فعند حساب تكلفة إنشاء المدونة، يجب أن تضيف إلى حساباتك ثمن كاميرا عالية الجودة، وينطبق ذات الأمر في حال كنت تريد تسجيل مقاطع فيديو. 2. حجز النطاق أو الدومين Domain عند التفكير في تكلفة إنشاء مدونة جديدة، يجب عليك أن تأخذ في الحسبان تكلفة حجز النطاق أو الدومين Domain. والنطاق هو اسم وعنوان مدونتك، لذلك ينبغي أن تختاره بحكمة، من خلال محاولة ربط الاسم بالمحتوى الذي تقدمه في مدونتك. هناك العديد من مقدمي خدمات حجز النطاق والاستضافة، ومن الأمثلة عليها منصة InMotion Hosting. وبطبيعة الحال، تعتمد تكلفة النطاق على المزود الذي تختاره، فهي تتراوح عادةً ما بين 7 دولارات إلى 15 دولارًا تقريبًا. تجدر الإشارة هنا إلى أنك قد تكون محظوظًا بالحصول على نطاق مجاني لمدة عام إذا سجلت في الاستضافة، إذ يمكن أن تتضمن عملية الشراء الحصول على النطاق والاستضافة كحزمة واحدة. مع ذلك ضع في الحسبان أنه يجب دفع تكلفة النطاق كل عام، إلا في حال اشتريت النطاق لمدة تزيد عن عام. يمكنك في بعض الأحيان الحصول على نطاق أرخص في حال اخترت حجزه لمدة عامين أو خمسة أعوام على سبيل المثال، لكن يجب عليك بالتأكيد أن تدفع مقدمًا، لذا فإن لم تكن متأكدًا من نجاح مدونتك مستقبلًا، فقد لا يكون هذا الخيار مناسبًا لك، ولهذا يُنصح بإن تبدأ رحلتك في حجز نطاق لمدة عام واحد فقط. يمكنك أن تتسوق وتبحث بين الخيارات المتاحة للحصول على أقل الأسعار. تنتهي أسماء النطاقات الأكثر استخدامًا بالامتداين com. و net. ولكن هناك العديد من الامتدادات الأخرى. 3. حجز استضافة لمدونتك بعد حجز اسم النطاق، يجب عليك حجز استضافة لموقعك. تُعَد الاستضافة واحدةً من أغلى النفقات التي ستتحملها عند التفكير في إنشاء مدونة؛ لذلك يجب أن تضع التكلفة الشهرية أو السنوية في الحسبان، وهي تتراوح عادةً بين 5 دولارات إلى 10 دولارات شهريًا. تبدأ استضافة موقع على ووردبريس WordPress مع InMotion Hosting مثلًا من 8.99 دولارًا شهريًا، وتوفر أداءً سريعًا ونسخًا احتياطيًا للبيانات، إضافةً إلى الحماية من القرصنة والبرامج الضارة. وتجدر الإشارة إلى أن الاحتفاظ بنسخة احتياطية يُعَد أمرًا ضروريًا، فمع مرور الوقت ونمو مدونتك، سيكون لديك مئات أو آلاف المنشورات عليها. عوامل يجب مراعاتها عند اختيار الاستضافة هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند التفكير في الدفع مقابل الاستضافة، ففي حين أنه من المغري حجز استضافة بأرخص الأسعار، إلا أنه لا يكون ذلك هو الأنسب دائمًا. تسوق للحصول على أفضل صفقة فيما يتعلق بالتكلفة، جنبًا إلى جنب مع القيمة التي ستحصل عليها مقابل المال. صحيح أن هناك استضافات مجانية على الويب، ولكن ضع في الحسبان أن مثل هذه الحزمة تكون محدودةً في العادة، كما قد تكون ضارةً بموقعك الإلكتروني. علاوةً على ذلك، قد تأتي مع الاستضافات المجانية قواعد وشروط وأحكام، مثل أنه يجب عليك تسجيل الدخول إلى لوحة الاستضافة مرةً واحدةً على الأقل شهريًا، وإلا يتم تعليق الحساب أو إنهاؤه. يقع المبتدئون عادةّ في مثل هذا الأخطاء مبكرًا عندما يبدؤون رحلة التدوين لأول مرة. الاستضافة المشتركة أم الاستضافة الخاصة؟ ببساطة، تتيح لك الاستضافة المشتركة إمكانية حجز استضافة على سيرفر مشترك مع مستخدمين آخرين، وهي مناسبة للمواقع البسيطة، لكن مع نمو موقعك وتزايد عدد زواره، قد تصل إلى مرحلة تحتاج فيها إلى حجز سيرفر كامل دون مشاركة أشخاص آخرين، وتسمى هذه الحالة بالاستضافة الخاصة. عند الدفع مقابل الاستضافة، يجب أن تراعي مساحة قرص التخزين وعرض النطاق، فكلما كانت الاستضافة أرخص، تناقصت مساحة قرص التخزين التي يمكن أن تحصل عليها، وكذلك عرض النطاق. وعلى الرغم من أن مثل هذه الأمور ليست مهمةً جدًا عند إطلاق الموقع الإلكتروني لأول مرة، إلا أنه سيؤثر لاحقًا، لا سيّما إذا نجحت مدونتك وأصبح يرتادها آلاف الزوار يوميًا. يمكنك اختيار استضافة ويب أكثر تكلفةً مع مساحة تخزين غير محدودة وعرض نطاق غير محدود. وإذا كنت تريد ذلك فعلًا، فتحقق من الشروط والأحكام، إضافةً إلى قراءة الطباعة الصغيرة للتأكد من أن مساحة التخزين وعرض النطاق غير محدودين. في العادة، لا يمكنك الحصول على مثل هذه المزايا في الاستضافة المشتركة، لذا فإن كنت تبحث عن مساحة تخزين وعرض نطاق غير محدودين، فقد يكون من الأفضل اختيار الاستضافة الخاصة. مع ذلك تجدر الإشارة إلى أن الاستضافة الخاصة ستكلفك مبلغًا أكبر من الاستضافة المشتركة، ولكنها قد تستحق ذلك في النهاية، ويمكنك بالتأكيد اختيار الاستضافة المشتركة عند إطلاق موقعك الإلكتروني، ومن ثمة الانتقال إلى استضافة خاصة في حال نجاحه وتزايد عدد زواره. هل تقدم الاستضافة لوحة التحكم cPanel؟ قبل الاشتراك في أي استضافة، يجب أن تتحقق من أن الشركة تقدم لوحة تحكم سهلة الاستخدام ويمكن التنقل ضمنها بسلاسة، وتُعَد لوحة التحكم cPanel من أسهل اللوحات التي يمكن التعامل معها. تأتي معظم حزم الاستضافات مع مُنَصِّب آلي في لوحة التحكم cPanel، والذي يتيح لك تثبيت الإضافات على موقعك الإلكتروني، وهناك الكثير من الإضافات المتاحة للمدونات. إذا كنت تريد الاشتراك باستضافة ووردبريس، فهذه ليست معضلةً كبيرة، لأن بعض الإضافات ستكون مثبتةً فعلًا. مدونات ووردبريس يُعَد نظام ووردبريس هو المنصة الأساسية للتدوين، كما أنه واحد من أسهل الأنظمة التي تتيح لك إنشاء مدونة والعمل عليها. تقدم معظم شركات الاستضافة الإضافات التي يمكن تثبيتها على موقعك من خلال لوحة التحكم cPanel، ويشمل ذلك استضافات ووردبريس. هناك أيضًا بعض مزودي الاستضافة الذين يقدّمون استضافة ووردبريس مخصصة، وقد ترغب في التفكير فيها إذا كنت تُعِد مدونةً على ووردبريس. تقدم منصة InMotion Hosting على سبيل المثال خيارين لاستضافة ووردبريس، كلاهما يأتي مع نطاق مجاني، مما يوفر عليك الدفع لكل منهما على حدة. وكلما كانت الحزمة أرخص، زاد تضمنها على قيود أكثر، وهو أمر طبيعي. أكبر فائدة لاختيار استضافة ووردبريس لمدونتك هي أن مواقع ووردبريس مثبتة وجاهزة للاستخدام. ستوفر الحزمة أيضًا إمكانية الوصول إلى القوالب والإضافات المختلفة، والتي يمكن تثبيتها من خلال ووردبريس، لذلك قد تكون استضافة ووردبريس هي أفضل طريقة للاشتراك في استضافة لمدونتك. إذا كانت شركة الاستضافة لا تقدم إضافة ووردبريس من خلال لوحة التحكم cPanel، فيمكنك تثبيته بنفسك، فهو متاح للتنزيل مجانًا، وكل ما عليك فعله هو تنزيله وتحميل الحزمة وضبط الإعدادات. ومع ذلك، لا يُنصح بذلك للمبتدئين في المواقع الإلكترونية والاستضافات. يمكنك أن تدفع لشخص ما مقابل تثبيته لك، ولكن سيزيد ذلك من تكلفة إنشاء المدونة. اختيار قوالب ووردبريس إذا اخترت استخدام ووردبريس لتكون منصتك للتدوين، فسيتعين عليك اختيار أحد قوالب ووردبريس، وهو ما يجب أخذه في الحسبان عند حساب تكلفة إنشاء المدونة. يأتي ووردبريس مع العديد من القوالب المجانية، ولكن إذا كنت ترغب في تخصيص مدونتك وجعلها شخصيةً أكثر، فالأفضل هو أن تبحث عن قالب مدفوع. وهناك المئات من قوالب ووردبريس التي يمكنك الاختيار من بينها، وذلك اعتمادًا على نوع المدونة التي تريد العمل عليها. تتراوح أسعار قوالب مدونات ووردبريس المميزة ما بين 30 دولارًا إلى 100 دولار، وربما أكثر، فقد يصل المبلغ الذي يمكن أن تدفعه مقابل الحصول على قالب مخصص تمامًا إلى ما يزيد عن 3000 دولارًا، لكن في الواقع، ما من حاجة حقيقية لإنفاق مثل هذا المبلغ، لا سيّما إذا كنت تريد إنشاء مدونة لأول مرة. تكاليف تصميم الشعار تحتوي العديد من قوالب ووردبريس على خيار تحميل شعارك الخاص لاستخدامه في أعلى صفحات موقعك الإلكتروني. وتُعَد تكاليف تصميم الشعار من الأمور التي يجب مراعاتها عند حساب تكلفة إنشاء مدونة جديدة. يكلّف تصميم الشعار عادةً ما بين 5 إلى 400 دولار، ويعتمد ذلك على جودة الشعار ومدى احترافيته، إضافةً إلى البلد الذي تبحث فيه عن المصمم. ضع في الحسبان أنه قد يكون من المفيد زيادة المبلغ المخصص للشعار في سبيل تصميم شعار إبداعي وعالي الجودة، لأنه أول ما سيراه الأشخاص الذين يزورون مدونتك في أعلى صفحات موقعك الإلكتروني. إضافات ووردبريس WordPress تضم ووردبريس عددًا هائلًا من الإضافات، إذ تكمن فائدة الإضافات في كونها تضيف وظائف متعددةً إلى مدونتك. هناك عدد كبير من الإضافات المجانية التي يمكن تنزيلها، ولكن إذا كنت تريد خيارات أكثر شمولية، فسيتحتم عليك اللجوء إلى الإضافات المدفوعة. وللعلم، تتراوح أسعار الإضافات عادةً ما بين 10 دولارات إلى 100 دولار، وربما أكثر إذا كنت تريد تطوير إضافة خاصة بك. ومن بين العدد الهائل للإضافات على ووردبريس، ثمة إضافات أساسية قد تهمك عند إنشاء مدونتك، وهي: إضافات المتاجر الإلكترونية لبيع العناصر. نماذج الاتصال. تحسين محركات البحث SEO. المشاركة التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي. الجدولة التلقائية للمنشورات. المنشورات المرتبطة. التقويم. 1. إضافة المتجر الإلكتروني لبيع العناصر إذا كنت تطمح إلى إنشاء مدونة لبيع البضائع، فقد يكون من المفيد الاستثمار في إضافة المتجر الإلكتروني. تعمل مثل هذه الإضافات على تثبيت كل ما تحتاجه لإعداد متجرك الإلكتروني، وعادةً ما يشمل ذلك صفحات لـ: قائمة العناصر التي تبيعها. سلة التسوق. صفحات المعلومات للعناصر. معرض لصور العناصر. التحقق من النظام. صفحات حساب العملاء. 2. نماذج الاتصال يُعَد نموذج الاتصال الجيد أمرًا ضروريًا، لا سيّما إذا كنت تبيع المنتجات وتجني الأموال من مدونتك. هناك إضافات مجانية لنماذج الاتصال، وإضافات أخرى مدفوعة تقدم ميزات متقدمة. واعتمادًا على نوع المدونة التي تريد إدارتها، فقد ترغب في حساب تكلفة الإضافات المدفوعة ضمن تكلفة إنشاء المدونة. 3. تحسين محركات البحث SEO يمكن لملحق تحسين محركات البحث SEO الجيد أن يفعل العجائب لأي مدونة، خاصةً إذا كنت تخطط لكسب المال من مدونتك. تشير كلمة سيو SEO إلى تحسين محركات البحث، وهي تهدف إلى جذب الزوار من خلال تحسين ظهور مدونتك في صفحات نتائج محركات البحث، خاصةً محرك البحث جوجل، إذ يفضل أن تظهر مدونتك في الصفحة الأولى من نتائج محركات البحث. يمكن أن يساعدك المكون الإضافي لتحسين محركات البحث SEO على التأكد من أن منشورات مدونتك تحتوي على كلمات مفتاحية مترابطة، وعناوين جيدة تضم الكلمات المفتاحية المناسبة، مما يساعد على تعزيز ظهور موقعك في عمليات البحث على جوجل. يمكنك البدء باستخدام الإصدار المجاني من المكون الإضافي، ومن ثم الانتقال للاشتراك في الإصدار المدفوع الأكثر شمولًا، والذي يتيح لك الوصول إلى مزايا إضافية عند بدء العمل على مدونتك. 4. أهمية وسائل التواصل الاجتماعي من الإضافات الأساسية لأي مدونة على ووردبريس هي جدولة المنشورات والمشاركة التلقائية على وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح لك العديد من المكونات الإضافية المجانية إمكانية إضافة حساب واحد لوسائل التواصل الاجتماعي، ولكن لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج إلى الدفع مقابل الإضافات الجيدة، إذ تتيح لك الإضافات المدفوعة إمكانية الربط مع العديد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي؛ فعندما تكتب منشورًا ما على مدونتك، فسيُرسَل منشور تلقائي إلى حسابات الوسائط الاجتماعية المرتبطة على شكل مقتطف من منشور المدونة مع صورة. تُعَد هذه الطريقة إحدى أفضل الطرق لزيادة متابعي المدونات وجذب العملاء المحتملين، لذا غالبًا ما تكون الإضافات المدفوعة جديرةً بالاهتمام، إذ تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة صفقة ضخمة لجذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني. 5. الجدولة التلقائية للمنشورات تتيح لك العديد من الإضافات المدفوعة إمكانية جدولة المنشورات مسبقًا، وهي إستراتيجية يوصي بها الكثير من الخبراء في هذا المجال، نظرًا للفوائد الكبيرة التي يمكنك تحصيلها. فعلى سبيل المثال، يمكنك كتابة خمسة أو ستة منشورات مدونة يوميًا، ولكن قد لا ترغب في نشرها جميعًا على فيسبوك أو تويتر في نفس اليوم. من خلال جدولة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، سيكون بإمكانك تحديد وقت وتاريخ النشر، وسيؤدي المكون الإضافي مهمة النشر بالنيابة عنك. ينطبق الأمر نفسه على منشورات مدونتك، فقد ترغب في كتابة عدة منشورات دون نشرها جميعًا على مدونتك في نفس اليوم، وهنا يأتي دور المكون الإضافي في أنه يتيح لك تعيين تاريخ ووقت نشر المنشور تلقائيًا، إما فقط على مدونة ووردبريس، أو حتى على حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تحضير المنشورات المستقبلية وجدولتها، سيكون بإمكانك الاستعداد لأي طارئ في المستقبل، أو متابعة النشر تلقائيًا حتى أثناء وجودك في إجازة. 6. المنشورات المرتبطة المنشورات المرتبطة هي المنشورات التي تظهر للقارئ في نهاية المنشورات التي يقرأها، إذ تساعد على إبقاء الزوار ضمن الموقع لأطول فترة ممكنة. مرةً أخرى، ثمة إضافات مجانية يمكنك استخدامها للمنشورات المرتبطة، لكن لكي تتمكن من الحصول على مزايا إضافية وتمتلك القدرة على التخصيص، سيتعيّن عليك الاشتراك في الإضافات المدفوعة. 7. التقويم اعتمادًا على نوع المدونة التي تريد العمل عليها، قد يكون من المفيد تثبيت إضافة تقويم عالية الجودة. سيكون ذلك ضروريًا إذا كنت تخطط لإجراء ندوات أو محادثات، بحيث يمكن للزوار رؤية النشاطات التي ستقدمها على المدونة. خيارات بديلة لمدونات ووردبريس على الرغم من أن معظم المدونين يفضّلون مدونات ووردبريس، لكنه ليس بأي حال من الأحوال الخيار الوحيد لإنشاء مدونة؛ إذ تمتلك جوجل على سبيل المثال منصة التدوين الخاصة بها، والتي تسمى بلوجر Blogger أو BlogSpot. والتي إذا اعتمدتها، فستكون بحاجة إلى شراء نطاق، وإلا سيكون لديك نطاق ينتهي بـ Blogspot.com. أيضًا، لا تأتي منصة بلوجر Blogger مع الكثير من التخصيص التي تقدمها ووردبريس، كما أنها لا تقدم قوالب ووردبريس، لذا سيكون موقعك محدودًا. هناك خيار آخر يمكنك اعتماده، وهو حجز استضافة على الويب، ومن ثم استخدام أداة إنشاء المواقع المجانية التي تقدمها الاستضافة. ومع ذلك، قد يكون ذلك عملًا شاقًا ولا يُنصح به للمدون، لأنه سيجب عليه تثبيت مدونة إضافية، ولن يكون من السهل نشر المنشورات كما هو الحال مع ووردبريس أو بلوجر. خاتمة عندما يدور الحديث حول تحديد تكلفة إنشاء مدونة، فإنه لا يوجد مبلغ محدد لذلك، إذ يعتمد الأمر برمّته على نوع المدونة التي تريد إعدادها. يُصنَّف النطاق والاستضافة ضمن أكبر النفقات التي ستتحملها عند إنشاء مدونة، إذ يجب أن تدفع باستمرار كل شهر للحفاظ على الاستضافة واسم النطاق، ويمكنك أن تتوقع أن الأمر سيكلف حوالي 100 دولار في السنة أو أقل. وعلى أقل تقدير، ستحتاج إلى حاسوب واستضافة واسم نطاق، ولكنها في الحقيقة مجرد أساسيات فقط لإنشاء المدونة، فهي ما تحتاجه لبدء التواجد على الإنترنت وتقليل تكلفة المدونة الجديدة إلى الحد الأدنى، لكن عندما تطلق مدونتك وتجذب زوارًا جددًا كل شهر، سيكون بإمكانك ترقية المدونة وتحسينها. ترجمة -وبتصرّف- للمقال ?How Much Does It Cost to Start a Blog لصاحبه Mark Bynum. اقرأ أيضًا أساسيات تحديد التكلفة المادية الكاملة لبناء موقع ويب نصائح حول إعداد الميزانية للمستقلين مجموعة نصائح لإدارة ميزانية العمل الحر بكفاءة الدليل الشامل لتحديد ميزانية مشروع في العمل الحر

تصميم المواقع الإلكترونية وتطوير المواقع الإلكترونية ما هي إلا مصطلحات تُستخدم على نحو متكرر عند الحديث عن إنشاء المواقع الإلكترونية، وكذلك مصطلحي واجهة المستخدم UI وتجربة المستخدم UX اللذيْن يُستخدمان دائمًا. وعلى الرغم من استخدام هذه المصطلحات بالتبادل فيما بينها أحيانًا، لكن في الواقع، يمتلك كل من هذه المصطلحات معنى محددًا ومهمًا. من المهم أن تفهم الاختلاف بين هذه المصطلحات إذا كنت تعمل على إنشاء موقع إلكتروني أو كنت تخطط لذلك في المستقبل. وإليك فيما يلي مفهوم كل من تصميم المواقع الإلكترونية وتطوير المواقع الإلكترونية وتصميم واجهة المستخدم UI وتصميم تجربة المستخدم UX، إضافةً إلى أوجه التشابه والاختلاف بين هذه المصطلحات. تصميم المواقع الإلكترونية يشمل تصميم المواقع الإلكترونية تصميم كل عنصر على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك مخطط الموقع والرسومات والألوان والنصوص والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والعناصر المرئية لواجهة المستخدم وتجربة المستخدم، فكل ما تراه على الموقع الإلكتروني يندرج تحت مصطلح تصميم المواقع الإلكترونية. يبدأ تصميم الموقع الإلكتروني بإنشاء إطار هيكلي للموقع وتصميم مخطط الموقع وبناء النماذج الأولية والعديد من الخطوات الأخرى، لكن لا تُعَد صياغة الشيفرات البرمجية جزءًا من تصميم الموقع الإلكتروني. تصميم الموقع هو أساس بناء أي موقع إلكتروني، إلى جانب تصميم واجهة المستخدم UI وتصميم تجربة المستخدم UX، إذ يهتم تصميم المواقع الإلكترونية برسم خرائط الموقع الإلكتروني وتصميم قائمة التنقل وتحديد وظائف الموقع، مما يساعدك على تحسين تجربة استخدام الموقع وزيادة معدل التحويل، علاوةً على ذلك، يُعَد وضع المعلومات المهمة حول منتجاتك وخدماتك وأزرار الاشتراك في البريد الإلكتروني جزءًا من تصميم المواقع الإلكترونية. ويمكننا القول باختصار أن تصميم المواقع الإلكترونية هو كل ما يمكنك رؤيته على شاشة الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الحاسوب المحمولة وأجهزة الحاسوب المكتبية، فإذا كنت مهتمًا بخدمات تصميم المواقع الإلكترونية وتريد توظيف مصمم مواقع إلكترونية محترف، فاحرص على أن تبحث في هذا المصمم عن قدرات أداء معينة، وإليك بعض الأمثلة عن الأمور التي يجب أن تبحث عنها: نماذج أعمال سابقة، ويشمل ذلك أعمالهم السابقة في تصميم مواقع إلكترونية وإدارتها. معرفتهم بأمور الطباعة والخطوط وتخطيط الصفحة. فيما يخص مواقع التجارة الإلكترونية، يجب أن تركز على فهمهم لمدى أهمية مشاركة المستخدمين وتحويلاتهم. تطوير المواقع الإلكترونية يهتم تطوير المواقع الإلكترونية بإنشاء وصيانة المواقع الإلكترونية باستخدام أنواع مختلفة من الأدوات ولغات البرمجة وأطر العمل، فحتى إنشاء صفحة ويب واحدة باستخدام لغة HTML أو لغة CSS يمكن أن يرتقي إلى أن يكون ضمن مجال تطوير المواقع الإلكترونية. يمكن أن يتراوح طول الشيفرات البرمجية من 200 سطر حتى مليوني سطر من الترميز. في بداية الأمر، اقتصر مطورو المواقع الإلكترونية على إنشاء صفحات ويب ثابتة، أما في الوقت الحاضر، يمكن لمطوري المواقع الإلكترونية إنشاء مواقع متحركة وأدوات عبر الإنترنت وتطبيقات قائمة على الويب وبوابات باستخدام تقنيات مختلفة. يتمثل تطوير المواقع الإلكترونية في معالجة الشيفرات البرمجية، وهو يُقسَم إلى نوعين من الفئات، أما النوع الأول فهو برمجة الواجهة الأمامية front-end، والنوع الآخر هو برمجة الخلفية back-end، إذ تتحكم برمجة الواجهة الأمامية front-end في العرض الفعلي لتصميم الموقع الإلكتروني، بينما تشمل برمجة الخلفية back-end معالجة بيانات المستخدم على خادم الويب web server وعرضها مرةً أخرى على المستخدم. إضافةً إلى ما سبق، يتقن بعض مطوري المواقع الإلكترونية برمجة كل من الواجهة الأمامية والخلفية، لذا فإن كنت لا تريد توظيف مطور مختص في برمجة الواجهة الأمامية ومطور آخر مختص في برمجة الخلفية، فيمكنك التفكير في خيار توظيف مبرمج متكامل يتمتع بخبرة في تطوير الواجهة الأمامية والخلفية. تصميم واجهة المستخدم UI واجهة المستخدم هي النظام الأساسي المرئي الذي يساعدنا على التحكم في وظائف الجهاز، فجميع الأجهزة التي لديها شاشة تحتوي على تصميم لواجهة المستخدم، ويمكن تقسيم تصميم واجهة المستخدم إلى ثلاث فئات، وهم التصميم الجرافيكي وتصميم التفاعل واختبار المستخدم، وإليك الفارق فيما بينهم: التصميم الجرافيكي معروف للجميع في الغالب، فهو عملية التصميم المرئي لمنتج رقمي. يتضمن تصميم التفاعل كل ما يتعلق بتصميم تدفق المعلومات، ويُنفّذ غالبًا بواسطة مصممو التفاعل. يُجرى اختبار المستخدم للتحقق من التطبيق العملي لتصميم التفاعل وجماليات الرسومات. يختلف تصميم واجهة المستخدم باختلاف شاشات الهواتف المحمولة وأجهزة الحواسيب المحمولة والأجهزة اللوحية والمواقع الإلكترونية. لذا احرص على توظيف مصمم قادر على تصميم الواجهة بأحجام شاشات مختلفة. تصميم تجربة المستخدم UX يهتم تصميم تجربة المستخدم UX في التجربة التي سيعيشها مستخدمو المواقع الإلكترونية، لذا يجب على مصممي تجربة المستخدم أن يتأكدوا من أن الموقع الإلكتروني جذاب وتفاعلي بما فيه الكفاية لتعزيز تجربة المستخدمين على الموقع، وتُقاس تجربة المستخدم على أساس القدرات التفاعلية لواجهة المستخدم التي أنشأها مصممو واجهة المستخدم. يرتبط تصميم واجهة المستخدم UI بتصميم تجربة المستخدم UX ارتباطًا وثيقًا، وبالتالي، يختلط الأمر على العديد من الأشخاص بين أدوار ومهام كل من مصممي واجهة المستخدم UI ومصممي تجربة المستخدم UX. يعمل مصمم تجربة المستخدم UX على تصميم الإطارات الهيكلية للموقع الإلكتروني وعرض اتصالات الواجهة للحصول على تعليقات المستخدمين. الخلاصة من الضروري أن تفهم استخدام وعمل كل من تصميم المواقع الإلكترونية وتطوير المواقع الإلكترونية وتصميم واجهة المستخدم وتصميم تجربة المستخدم، مما يساعدك على تضييق نطاق الاختيارات وفقًا لاحتياجاتك، وإليك فيما يلي قائمةً ببعض المهام التي يجب أن يؤديها مختص كل مجال على حدة. تصميم المواقع الإلكترونية: استجابة الموقع الإلكتروني. تحديث شكل وأسلوب عمل الموقع الإلكتروني. تحسين جودة الرسومات. توجيه حركة الزوار على صفحات الموقع. معالجة مشكلات وقت تحميل الصفحة. تطوير المواقع الإلكترونية: وظائف الموقع. أمان الموقع. الصفحة غير موجودة (خطأ 404). فشل عمليات بحث DNS. تعطل الموقع. فشل تحميل المحتوى. تصميم واجهة المستخدم UI: تحسين التنقل عبر الموقع. تخصيصات الموقع. المشاركة الاجتماعية على الموقع. الشكاوى والمشكلات المحتملة وكيفية التعامل معها. تصميم تجربة المستخدم UX: تحسين معدل التحويل. حل مشكلة ارتفاع معدل الارتداد. جذب انتباه الزوار نحو المحتوى. إبقاء الزائرين في الموقع لأطول فترة ممكنة ودفعهم لاستكشاف المزيد. على الرغم من أنه يمكن تنفيذ هذه المهام بواسطة الأشخاص المختصين، فمن المحتمل أيضًا أن يمتلك مصممو المواقع الإلكترونية أو مطورو المواقع القدرة على القيام ببعض مهام مصممي واجهة المستخدم UI أو مصممي تجربة المستخدم UX. ومع ذلك، فإن معرفة الفرق بين هذه الوظائف سيساعدك على اتخاذ القرار الصحيح عند اختيار الشخص المناسب لعملك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال ?What’s the Difference Between Web Design & Web Development. اقرأ أيضًا دليلك لتصميم مواقع الإنترنت المتجاوبة المدخل الشامل لتعلم تطوير الويب وبرمجة المواقع برمجة مواقع الويب: دليلك المختصر

مبادئ الجشطالت Gestalt هي قواعد تتعلق في الإنشاء والترتيب، فهي تستند إلى فكرة أن هناك طريقةً طبيعيةً تتلاءم بها الأشياء والأشخاص والأشياء معًا، وهذه المبادئ هي مبدأ التشابه ومبدأ الاستمرار ومبدأ الإغلاق ومبدأ القرب، إضافةً إلى مبدأ الشكل والخلفية ومبدأ التناظر والترتيب. في أوائل القرن العشرين، شرع عالم النفس النمساوي المجري ماكس فيرتهايمر Max Wertheimer في اكتشاف السبب الكامن وراء كيفية إدراك البشر للواقع، وقد توصل إلى نتيجة مذهلة، وهي أن العالم من حولنا ليس مجرد مجموعة من الأشياء الفردية، إنما تُولد تصوراتنا من خلال التفاعل بين ما نراه وما نجربه. تسمى هذه التفاعلات مبادئ الجشطالت Gestalt في النظام البصري للدماغ، وتُعَد الأفكار التي توصل إليها العالم فيرتهايمر Wertheimer جزءًا مهمًا من علم الجشطالت، وقد ساعدتنا على فهم كيفية إدراك البشر للعالم وتفسيره. من المحتمل أنك قد سمعت سابقًا عن مبادئ الجشطالت للتصميم الجيد، وربما قرأت كتاب "تصميم الأشياء اليومية" أو بعنوانه الأصلي "The Design of Everyday Things" لصاحبه دون نورمان Don Norman، وإذا كنت مهتمًا بعلم النفس، فمن المحتمل أنك تعرف الكثير عن نظرية الجشطالت، وعلى أي حال، إليك في هذا المقال شرحًا وافيًا عن عدة طرائق يمكنك من خلالها استخدام مبادئ التصميم الجيد لتحسين عملك. قانون التشابه عند مواجهة مشكلة ما، يميل الناس في طبيعتهم البشرية إلى التفكير في الحل عوضًا عن التفكير في المشكلة نفسها، فإذا كنت تعتقد أن للمشكلة حلين اثنين، أحدهما هو الحل الذي توصلت إليه والآخر لم تكتشفه بعد، فإنك ستسعى جاهدًا إلى البحث عن حلول أخرى. يمكنك استخدام هذا المبدأ في التصميم لإنشاء صورة مقنعة وجذابة، إذ تشير مبادئ التشابه في نظرية الجشطالت إلى أننا ننجذب في طبيعتنا البشرية إلى ما هو مألوف، حتى وإن لم ندرك ذلك. يحاول الناس عن دون قصد أو وعي البحث عن أوجه التشابه بين الأشياء، أذ يمكن لصورة منظر طبيعي بها أشجار ومباني مثلًًا أن تثير مشاعر الأمان أو السعادة أو الراحة لدى الناظر، لأنه سيربط هذه العناصر مع المشاعر الأُسَرية والدفء. كيف يمكننا إسقاط مبدأ التشابه على التصميم الجرافيكي؟ يمكن لمبدأ التشابه أن يساعد المصممين على تصميم شعار فعال يرسخ في أذهان المستخدمين، إذ يمكن استخدام هذا المبدأ لإنشاء شعار يُبرز مشاعرًا معينةً، مثل الفرح أو الحزن أو الحب. علاوةً على ذلك، يساعد استخدام هذا المبدأ على تحسين الطريقة التي ندرك بها الشعارات، فقد أظهرت الأبحاث أنه عندما نرى الشعارات التي تشبه تلك التي رأيناها من قبل، فإننا نعتقد أنها جيدة وجديرة بالثقة. ما الذي يعنيه ذلك بالنسبة للشعارات؟ يساعد مبدأ التشابه على جعل الشعارات التي تشبه بعضها البعض أكثر إقناعًا، مما يتيح لك إنشاء شعار مميز يبرز بين منافسيك. يمكنك تصميم شعار يثير المشاعر الإيجابية لدى جمهورك المستهدف ويجذب العملاء المحتملين، لذا يُعَد مبدأ التشابه في نظرية الجشطالت طريقةً رائعةً لتطوير علامة تجارية يرغب الناس في شراء منتجاتها. كيف تستخدم مبدأ التشابه؟ يأتي الآن السؤال الذي يفرض نفسه: "كيف يمكنني استخدام مبدأ التشابه عمليًا لتصميم شعار جيد؟" إليك أدناه عدة طرائق مهمةً لمساعدتك على توظيف مبدأ التشابه في تصميم شعار قوي لعلامتك التجارية. استخدام أشكال متشابهة إذا كان لديك شكل أساسي للتصميم في ذهنك مثل دائرة أو مربع، فيمكنك تصميم شعار فريد يعتمد على مبدأ التشابه، والخيار الشائع في هذه الحالة هو إنشاء شعار من دائرة أو مربع، وإضافة تفاصيل تثير نفس المشاعر التي يثيرها الشكل الأصلي. على سبيل المثال، إذا كنت تفكر في إنشاء دائرة، فيمكنك إضافة الشمس أو القمر أو إضافة نجمة أو ورقة شجر، مما يساعدك على التواصل جيدًا مع جمهورك المستهدف، كما يمكن أن يكون الوجه المبتسم وسيلةً رائعةً لتصميم شعار مميز. حافظ على نفس نظام الألوان إذا كنت تستخدم لونًا معينًا في شعارك الأصلي، فيمكنك استخدام ذات اللون عند تصميم شعارك الجديد، وهي أبسط طريقة لاستخدام مبدأ التشابه في شعارك. الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام هذه التقنية هي استخدام نفس نظام الألوان لكل من الشعار والعلامة التجارية، مما يجعل شعارك الجديد يبدو مألوفًا لدى المستخدمين ويساعدهم على معرفة أنه خاص بشركتك. تغيير اللون ليس من الصائب دائمًا أن تحافظ على نفس ألوان شعارك الأصلي، فقد تتمكن من إنشاء شعار أكثر حيويةً من خلال تغيير الألوان، فعلى سبيل المثال، إذا كان شعارك الأصلي يحتوي على ألوان داكنة، فحاول أن تضيف ألوانًا أفتح عند تصميم شعارك الجديد. يمكنك أيضًا استخدام ألوان فاتحة لتصميم شعار أكثر مرحًا، لكن حاول دائمًا أن تختار ألوانًا فاتحةً قريبةً من لون شعارك الأصلي، فالهدف هو اختيار لون فاتح قريب من اللون الداكن، أي يجب عليك تغيير درجة اللون، لا أن تغير اللون بأكمله. تغيير النمط إذا كان الخط أو اللون في شعارك الأصلي لا يتطابق مع الرسالة التي تريد إيصالها، فيجب عليك حينها أن تعمل على تغيير النمط، فقد ترغب على سبيل المثال في استخدام خط أكثر عمقًا وتفصيلًا، كما يمكن أن تحبذ استخدام خط أكثر بساطةً. يمكنك أيضًا اختيار لون أو ظل مختلف لتبرز علامتك التجارية. كانت هذه بعض الأمثلة السريعة حول كيفية دمج مبدأ التشابه في شعارك. قانون الاستمرارية الاستمرارية هي تكرار الأشكال والعناصر عبر عنصرين أو أكثر، ويشيع هذا التأثير في التصميم الجرافيكي، ولكنه يحدث أيضًا في الفن والموضة والهندسة المعمارية وحتى في علم الأحياء، إذ يمكننا أن نَعُدَّ فروع الأشجار التي تتكرر عبر الغابة مثالًا على قانون الاستمرارية. تجذب الاستمرارية العين البشرية، كما أنها توفر النظام والوحدة للتصميم. وبالإضافةً إلى ذلك، يِتيح تكرار شكل ما أو لون أو مادة أو أي عنصر آخر للمشاهد إمكانية فهم التصميم والرسالة التي يريد التعبير عنها بصورة أفضل. تحدث الاستمرارية في العديد من الأشكال، مثل تكرار نفس أسلوب الكتابة عبر الصفحات أو الخطوط أو العناوين المتعددة، ويمكن أن تحدث الاستمرارية أيضًا عن طريق تكرار نفس الشعار أو العلامة التجارية. فعلى سبيل المثال، تستخدم شركة نايك Nike ذات التصميم في كل من الأحذية الرياضية والقمصان، مما يساعد المستهلكين على التعرف على العلامة التجارية دون الحاجة إلى قراءة كلمات Nike أو Air Jordan. غالبًا ما تُستخدم الاستمرارية في التصميم الجرافيكي لإضافة بُعد مرئي للتصميم، فعلى سبيل المثال، عند إنشاء بروشور brochure أو ملصق إعلاني poster، فسيكون التكرار أمرًا شائعًا لإضافة الاهتمام البصري والوحدة إلى التصميم، ويمكن أن يساعد تكرار العناصر، مثل النوع أو اللون أو الخط أو الشكل على خلق إحساس بالتوازن في التصميم. لتجنب العشوائية، يمكن للمصممين الابتعاد عن التكرار عندما لا تكون هناك حاجة لذلك، إذ يجب أن تحمل العناصر المتكررة مغزًى معينًا أو تساعد على إيصال رسالة التصميم. يشيع استخدام الاستمرارية في التصميم الجرافيكي لإضافة الاهتمام والوحدة إلى التصميم، إذ يوفر تكرار نفس الشعار أو اسم العلامة التجارية إحساسًا بالنظام والسلاسة المرئية، ويُعَد تكرار نفس الخط أمرًا شائعًا في المجلات والصحف واللوحات الإعلانية. استمرار النوع تُعَد الخطوط الموجودة في المستندات والمواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني ضروريةً لتوصيل المعلومات والأفكار، وهناك مجموعة متنوعة من الخطوط المتاحة، من الخطوط البسيطة serif مثل خط Times New Roman إلى الخطوط الغامقة والهندسية مثل خط Helvetica، وهي تُستخدم لأغراض مختلفة. يُعَد فهم الخطوط ومعرفة كيفية استخدامها أمرًا ضروريًا للمصمم الجرافيكي، وذلك لكي يكون قادرًا على خلق شعور بالاتساق والوحدة والانسجام في التصميم، إضافةً إلى نقل عاطفة أو رسالة محددة. بصفتك مصممًا جرافيكيًا، ستحتاج إلى اختيار أنسب خط لمشروعك، كما ستحتاج إلى اختيار خط يتوافق مع باقي تصميمك، وقد تحتاج أيضًا إلى التفكير في طاقة الخط ودفئه وشخصيته، فعلى سبيل المثال، كلما كان نوع الخط أقل رسميةً، كان ظهوره أكثر مرحًا وأُلفةً، فإذا استخدمت خطًا غير رسمي في تقرير الشركة، فسيُنظر إليه على أنه أكثر وديةً مما لو كان أكثر رسميةً واحترافيةً. يمكننا اختصار الكلام السابق بالقول أنه كلما تمكن المصمم الجرافيكي من تحديد الخط المناسب لتصميمه، كان قادرًا على إيصال أفكاره بطريقة أكثر فاعليةً. قانون الإغلاق يُعَد قانون الإغلاق واحدًا من القوانين المهمة في التصميم الجرافيكي، فهو يشرح كيفية رؤية العين البشرية للمجال البصري، إذ تميل عقولنا إلى تفسير الأشياء التي تراها بصورتها الكاملة وحتى إن كان ينقصها جزءًا ما؛ فعلى سبيل المثال، ما يزال بإمكانك رؤية الدائرة أو المربع حتى وإن كانت تنقصهما أجزاء عديدة كما في الصورة. الإغلاق هو مبدأ نفسي يصف الكيفية التي ينظر بها الناس إلى المعلومات، وهو مبدأ يعتمد على تحويل الأشياء الغامضة إلى أشياء واضحة، أي أنه يهدف إلى مساعدة المشاهد على فهم معنى الصورة. يُستخدم الإغلاق في التصوير الفوتوغرافي والرسم والإعلان والطباعة والعديد من المجالات الأخرى. يتحقق الإغلاق من خلال عناصر مختلفة، مثل النقطة المحورية والتوازن والتماثل والنسبة والتكرار والنظام والتباين. بصفتك مصممًا جرافيكًا، لا بُدَّ أن تكون قادرًا على إنشاء تصميم جذاب يتواصل مع المستخدمين بفاعلية، والأمر الذي سيساعدك على تحقيق ذلك هو مبدأ الإغلاق. ولكي ينطبق مبدأ الإغلاق على صورة ما، يجب أن تكون النقطة المحورية واضحة، لأنه إذا كانت النقطة المحورية غير واضحة، فقد ينظر المشاهد إلى الصورة لمحاولة العثور على نقطة محورية، إذ يسهل إنشاء الإغلاق عندما تكون النقطة المحورية في المنتصف. يُعَد التوازن عنصرًا أساسيًا في مبدأ الإغلاق، فهو يشتمل على كميات متساوية من الفراغ الموجب والسالب. على سبيل المثال، عند تخطيط صفحة ما، يجب توزيع المساحة البيضاء بالتساوي في جميع أنحاء الصفحة، بحيث لا يحتوي جزء ما من الصفحة على مساحة بيضاء أكثر من الأجزاء الأخرى. تنجذب العين البشرية إلى التناظر، إذ تميل المخططات المتماثلة إلى أن تبدو أكثر إثارةً وجاذبيةً بالمقارنة مع المخططات غير المتماثلة، كما أن وجود التكرار مهم للغاية، فهو يسمح للمشاهد بفهم المحتوى ويساعد العين على استيعاب الصورة والتعرف أكثر على المحتوى. علاوةً على التناظر، يجب على المصممين الجرافيكيين الاهتمام بالنسبة أيضًا، إذ تشير النسبة إلى علاقة الأجزاء ببعضها البعض، فعلى سبيل المثال، سيبدو التصميم غير متوازن إذ كان حجم النص أكبر من المحتوى، لذا يجب أن تكون العناصر متناسبةً مع بعضها البعض. ترتبط النسبة أيضًا بمقياس الرسم، إذ لا تعني الصورة الكبيرة للسيارة بالضرورة أنها أكثر أهميةً من الصورة الأصغر، إذ من الممكن إنشاء توازن في صورة أصغر بتفاصيل أكبر؛ أما الترتيب فهو أمر مشابه للتوازن، لكنه يتضمن ترتيب العناصر وانتظامها، فعندما يكون هناك انتظام في موقع العناصر في الصورة، فإن ذلك يعطي إحساسًا بالتناغم والاتزان للمشاهد. يُعرَّف التباين على أنه الفرق في درجة الألوان بين المناطق فاتحة اللون والمناطق داكنة اللون. وبالعموم، يصعب تطبيق مبدأ الإغلاق على الصور الملونة باللونين الأبيض والأسود فقط بالمقارنة مع الصور التي تحتوي على مختلف الألوان، إذ يسهل على العين البشرية ربط أجزاء الصورة ببعضها البعض. وبهذا نكون قد تكلمنا عن المبادئ الأربعة الرئيسية لمبدأ الإغلاق في نظرية الجشطالت، وهم التوازن والتناظر والترتيب والتباين، ومع أن هناك العديد من المبادئ الأخرى لمبدأ الإغلاق، إلا أن المبادئ الأربعة السابقة هي الأكثر شيوعًا. قانون القرب يشرح قانون القرب في نظرية الجشطالت الكيفية التي تتنافس بها الأشياء على الاهتمام في المجال البصري، فكلما اقترب عنصر ما من المشاهد، زادت فرصة ملاحظته له واهتمامه به. يشير قانون القرب في التصميم الجرافيكي إلى أماكن العناصر المرئية داخل المجال البصري، إذ يؤثر موضع النص والصور والأشكال على تصور القارئ لها، وتتصف الصفحة جيدة التصميم بكونها مثيرةً ومتوازنةً بصريًا. ومن غير المرجح أن يلاحظ القراء النص على الصفحة إذا كان موضعه بعيدًا جدًا عن النصوص الأخرى، فوضع النصوص بالقرب من بعضها البعض سيساعد القراء على مسح الصفحات وقراءة المزيد من المحتوى في نفس الفترة الزمنية. وعلى الجانب الآخر، ليس من الصواب لصق النصوص ببعضها البعض، ولا سيّما إن كانت متفاوتة الحجم، فعلى سبيل المثال، سيصعب على القراء ملاحظة نص صغير وُضِعَ بالقرب الشديد من عنوان رئيسي، وبالتالي قد يكون النص مربكًا أو يصعب فهمه. وبالمثل، يؤثر موضع الصور على تجربة القراءة، فإذا كانت الصور صغيرةً جدًا، فقد لا تكون ملحوظةً بما يكفي لجذب انتباه المشاهد. من ناحية أخرى، قد يؤدي وضع الصور بالقرب من العناصر المرئية الأخرى إلى خسارة تناسق التصميم وجماله، وسيؤثر ذلك سلبًا في تجربة المستخدم، لأنه سيسصعب على المستخدمين تمييز العناصر في المشهد. قانون الشكل والخلفية يشرح قانون الشكل والخلفية في التصميم الجرافيكي كيفية رؤية الناس للأشكال في الفراغ، فالناس يدركون غريزيًا الأشياء على أنها إما في المقدمة أو في الخلفية، فالذي يبرز في الأمام هو الذي يركّز عليه الناس، مثل الخط أو الشكل أو الكائن؛ بينما العناصر الموجودة خلفه تبقى في الخلفية. عندما ننظر إلى شيء ما فإننا نفصله عقليًا إلى وحدات أصغر. على سبيل المثال، عندما نرى خطًا في التصميم، فإننا نفكر فيه على أنه سلسلة من النقاط، كما أننا ننظر إلى الأشكال على أنها بضعة خطوط مستقيمة ومنحنية، وهكذا ينطبق قانون الشكل والخلفية في نظرية الجشطالت على تصميم الرسوميات. يُستخدم قانون الشكل والخلفية لتوجيه انتباه المشاهد إلى عنصر معين وخلق وهم الفراغ، فهو يشبه قانون القرب إلى حد ما، فكلاهما ينصان على أنه كلما اقترب شيء ما من المقدمة، زاد بروزه، وكلما ابتعد نحو الخلفية، قلت أهميته. وفيما يتعلق بالتصميم الجرافيكي، يميل قانون الشكل والخلفية إلى وضع العناصر الأكثر أهميةً في مقدمة التصميم، وخير مثال على ذلك هو وضع شعار أو اسم منتج على عبوة أو ملصق أو عنصر مطبوع آخر، بحيث يكون الاسم هو العنصر الرئيسي الذي يحتل أكبر وحدة مساحة؛ وهناك حالتان لقانون الشكل والخلفية في التصميم الجرافيكي: الحالة الإيجابية: وهي التي تركز على الشكل أو العنصر، إذ تمنحه قوةً إيجابيةً وتجعله أكثر بروزًا، وتُعَد هذه الحالة اختيارًا جيدًا لتصميم الشعارات والملصقات والعناصر المطبوعة الأخرى. الحالة السلبية: وهي التي تركز على الخلفية، بحيث تكون العناصر في الخلف أقل وضوحًا. كيف يمكنك استخدام قانون الشكل والخلفية لإنشاء تصاميم فعالة؟ يتميز التصميم الجيد بتحقيقه لتوازن جيد بين الحالة الإيجابية لقانون الشكل والخلفية والحالة السلبية له، فعندما تتمكن من تطبيق مبادئ الشكل والخلفية على تصميماتك، فإنها ستمنح تصميمك مظهرًا متوازنًا ومتماسكًا. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية استخدام قانون الشكل والخلفية في عملك في التصميم الجرافيكي: موازنة التصميم: تتمثل الخطوة الأولى في تحديد النقطة المحورية لتصميمك، ضع هذه النقطة المحورية في المقدمة، ومن ثم ضع العناصر الأقل أهميةً في الخلفية، ولكن تأكد من أنها قريبة بدرجة كافية، بحيث تتحرك العين ذهابًا وإيابًا. التأكيد على أفضل العناصر: يتميز التصميم الجيد بتحقيق نسبة متوازنة بين الحالة الإيجابية لقانون الشكل والخلفية والحالة السلبية له، إذ يساعد هذا التوازن على توحيد تصميماتك وجعلها أقل تشوشًا. عندما تنظر إلى تصميم ما، ما الذي تلاحظه أولًا؟ النقطة المحورية أو العنصر الأكثر أهميةً أو الشخص الذي يلفت انتباهك، هذه هي العناصر التي يجب أن تركز عليها في تصميماتك. اختيار الحجم المناسب: عند إنشاء مخطط أو ملصق إعلاني، تأكد من اختيار الحجم المناسب، إذ يبدو الملصق الذي يحتوي على مساحة كبيرة مزدحمًا ومشغولًا، بينما لا يقدم الملصق الذي يحتوي على مساحة صغيرة نقطةً محوريةً قويةً لدرجة كافية. إضافة أو إزالة مسافة سلبية: يمكنك استخدام قانون الشكل والخلفية لتوجيه عين المشاهد، وذلك من خلال إضافة مساحة سلبية لإنشاء نقطة محورية أكثر أهميةً، بينما يؤدي إزالتها إلى إنشاء صورة أكثر توازنًا. تجنب استخدام خط واحد: إذا استخدمت خطًا واحدًا في تصميمك، فلن يظهر التصميم متوازنًا، لذا تجنب ذلك عن طريق تقسيم الخط إلى عدة مكونات، فعلى سبيل المثال، الخط الذي ينقسم إلى قسمين يُنشئ نقطة بؤريةً على شكل حرف V. الاهتمام البصري: إذا كان تصميمك يفتقر إلى الاهتمام البصري، فأضف المزيد من العناصر، إذ يمكنك تحريك عين المشاهد في اتجاهات مختلفة من خلال تنويع العناصر في الصورة. حافظ على الاتساق: يتحقق التوازن عندما تتوافق أجزاء التصميم مع بعضها البعض، فإذا ارتكبت خطأً، فسيبدو التصميم بأكمله غير جيد، لذا كن حذرًا وحافظ على اتساق تصميمك. قانون التناظر والترتيب يهتم التصميم الجرافيكي بعرض العناصر المرئية وترتيبها، فالتناسق والترتيب هما مبدآن يوجهان التصميم الجرافيكي، كما أنهما يُستَخدمان لضمان مظهر ممتع للتصميم النهائي. التصميم الجرافيكي هو مهارة تصميم أو تطوير أو تنفيذ المظهر العام لقطعة من العمل، إضافةً إلى تنظيمها وترتيبها، ويتضمن ذلك الاهتمام بالمساحات والعناصر المرئية واستخدام الوسائط. التناظر هو تكرار دقيق أو شبه دقيق لأجزاء التصميم على جانبي المحور المركزي، وغالبًا ما ينتج عن التصميمات المتناظرة التوازن والوحدة؛ أما الترتيب فهو وضع الأشياء أو العناصر بطريقة تجعلها سهلة الإدراك والفهم. أهمية قانون التناظر والترتيب في التصميم الجرافيكي يُعَد قانون التناظر والترتيب من المبادئ الأساسية في التصميم الجرافيكي، فهو يُستَخدم لخلق التوازن والوحدة في التصميم؛ فعند رؤية التصميم النهائي، سيعالج دماغك المعلومات غريزيًا باتباع قانون التناظر والترتيب. على سبيل المثال، إذا نظرت إلى الجزء العلوي والسفلي من الصورة، فقد تلاحظ وجود بعض الكلمات المتشابهة، إذ ينعكس النص الموجود أعلى الصورة وأسفلها على الجانب الآخر. وعندما تقرأ أسفل الصفحة، قد تلاحظ تكرار الكلمات وأشكال الحروف على الجانبين المتعاكسين، مما يساعد على خلق شعور بالتوازن. ينطبق قانون التناظر والترتيب على الجانبين الأيمن والأيسر من الصفحة، إذ تُعكس الحروف والأرقام بين الجانبين. ومع استمرار القراءة، قد تلاحظ تكرار اللون نفسه، إذ توجد عدة مناطق ملونة على الصفحة، والتي تتكرر على الجانب الآخر من الصفحة. يُعَد التناظر والترتيب مبدآن مهمان في التصميم الجرافيكي، لأن عقلك يطبقهما غريزيًا على التصاميم التي تشاهدها، فالهدف هو إنشاء تصميمات متوازنة ومتناغمة. قانون المصير المشترك يشير قانون المصير المشترك إلى فكرة أن بعض العناصر في المجموعة يتكرر ظهورها أكثر من غيرها من العناصر، فعلى سبيل المثال، إذا نظرت إلى جزء من النص يحتوي على قدر كبير من الحبر الأحمر، فقد ترى بعض الكلمات الأخرى باللون الأحمر على الرغم من تلونها بألوان أخرى، وذلك بسبب سيطرة اللون الأحمر على النص. تُعرف هذه الظاهرة في التصميم الجرافيكي باسم "التصنيف الرسومي" أو "تصنيف الألوان". وفي عالم الطباعة، شاع مصطلح "التصنيف الجرافيكي" من قبل والتر غروبيوس ومهندسين معماريين آخرين في ألمانيا في أواخر العشرينيات وأوائل الثلاثينيات من القرن الماضي. غالبًا ما يُستَخدم التصنيف الرسومي لتحديد ما إذا كانت الألوان في قطعة فنية تتناسب جيدًا مع بعضها البعض أم لا، فقد يتطلب التصميم مثلًا ألوانًا حمراء وصفراء دافئة مع أزرق بارد، كما قد يتطلب التصميم لونًا أزرقًا سماويًا مع أخضر فاتح أو أرجواني داكن. يمكنك استخدام مبادئ التصنيف الرسومي لتحديد الخطوط المناسبة لمشروعك، إذ تتناسب بعض أنماط الخطوط مع بعضها البعض، وباستخدام هذه المعلومات، يمكنك اختيار أفضل الخطوط لمشروعك من خلال الجمع بين الأنماط التي تتناسب معًا في أغلب الأحيان. يُعَد التصنيف الرسومي ضروريًا أيضًا عند اختيار الألوان، فإذا كان هدفك تصميم لوحة ألوان متماسكة، فيمكنك اختيار لون يرتبط غالبًا بلون آخر. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن الألوان التي تظهر معًا غالبًا هي الأخضر والأصفر، فقد تفكر في اختيار لوحة تتكون من ألوان صفراء وخضراء. طرائق أخرى لاستخدام قانون المصير المشترك في التصميم الجرافيكي تنطبق مبادئ التصنيف الرسومي أيضًا على هيكل الصفحة، ففي عالم الطباعة، يصف مفهوم التسلسل الهرمي للخط كيفية ترتيب خطوط معينة في الصفحة، كما تُعرف الفكرة أيضًا باسم "التسلسل الهرمي للخط" في تصميم الرسوميات. يُعَد التسلسل الهرمي للخطوط عنصرًا مهمًا في تصميم الرسوميات، حيث يجب أن تختار أسلوب الكتابة بطريقة منطقية، ويمكن أن يساعدك قانون المصير المشترك على تحديد أفضل الخطوط لتصميمك، وذلك من خلال اختيار الخطوط التي تتناسب مع بعضها البعض. ما الذي تعنيه نظرية الجشطالت؟ نظرية الجشطالت هي طريقة لدراسة الفن والتصميم، وهي تؤكد على فكرة أن التصميم ككل أكثر أهميةً من أجزائه المنفردة، وتستند إلى فكرة أن أنماطًا أو عناصر معينة في الفن والتصميم تعمل معًا بطريقة يمكن أن تؤثر على جوانب أخرى من التصميم. الجشطالت هي كلمة مجردة تشير إلى الكل وليس إلى شكل أو نمط معين، وهي تعني "الشكل" في اللغة الألمانية، وقد استُخدمت في أواخر القرن التاسع عشر لوصف كيفية جمع الدماغ للمعلومات من الحواس المختلفة. غالبًا ما توصف الجشطالت في التصميم الجرافيكي على أنها الصورة الكبيرة أو المفهوم العام، إذ تشير هذه المصطلحات إلى كيفية ارتباط عنصر واحد في التصميم بالعناصر الأخرى، فقد يؤثر اختيار الخط على الشكل العام للصفحة وملامحها. يمكن تقسيم الجشطالت إلى ثلاثة محاور رئيسية: عضوي: يشير هذا المحور إلى كيفية ارتباط الكائنات ببعضها البعض داخل التصميم. متماثل: يشير هذا المصطلح إلى كيفية تفاعل الأشكال والعناصر المتماثلة داخل التصميم. وظيفي: ويُقصد به أن التصميم يؤدي غرضًا معينًا، مثل مساعدة شخص ما على إكمال مهمة. تُستخدم نظرية الجشطالت عادةً في دراسة فنون التصميم الجرافيكي، فقد يقضي مصممو الجرافيك ساعات في تصميم صورة، لكنهم لا يعرفون مبادئ الجشطالت الأساسية. تُستخدم نظرية الجشطالت أيضًا لوصف طريقة تنظيم الأفكار أو المعلومات، إذ يمكنك استخدام مخطط تفصيلي منظم لتقسيم المعلومات وتوجيه القارئ خلال تقديمها، ومع ذلك قد لا تنجح الطريقة هذه مع جميع الموضوعات، لأنه غالبًا ما يكون من الضروري تقسيم الفكرة إلى عناصر ثانوية واستخدام نظرية الجشطالت لشرح العلاقة بين العناصر. كيف تنطبق نظرية الجشطالت على التصميم الجرافيكي؟ تُستخدَم نظرية الجشطالت في التصميم الجرافيكي لتساعد على تطوير المفاهيم والأفكار، فهي تساعد المصممين على فهم كيفية تنظيم المعلومات بطريقة منطقية للمشاهد. ينطبق ذات المبدأ على تخطيط وتصميم الصفحة، ويتضمن التخطيط عدة أنواع من العناصر، فقد تحتوي قصة إخبارية على سبيل المثال على نصوص وصور ومخططات ورسوم بيانية، لذا يمكن لطريقة تخطيط هذه العناصر وتجميعها تصميم صفحة متسقة تروي متماسكةً. المفاهيم الرئيسية وراء نظرية الجشطالت سنعرض فيما يلي أهم المفاهيم الرئيسية لنظرية الجشطالت. النشوء طور فريتز هايدر وماريان سيميل هذه النظرية في أواخر القرن العشرين، فهو إطار للتفكير في كيفية فهم الأفراد لمحيطهم والتفاعل معه. يساعدنا مفهوم النشوء على فهم التفاعلات البشرية مع العالم من حولنا، فهو يشير إلى فكرة أن الشكل ينشأ من تفاعل الأجزاء التي يتكون منها، لذا يُعَد الشكل ككل أكثر أهميةً من الأجزاء الفردية التي ينشأ منها. لكي تفهم الفكرة جيدًا، يمكنك التفكير في كيفية أداء لعبة الشطرنج، إذ يحرك اللاعب الأول حجرةً معينةً، ويستجيب اللاعب الآخر لهذه الحركة بأداء حركة أخرى، فإذا حرك اللاعب الأول حجرةً بيضاء إلى أعلى اللوحة، فسيحرك اللاعب الثاني حجرةً سوداء مقابلها. على الرغم من أن حركة اللاعب الأول ليس لها علاقةً برد اللاعب الثاني، إلا أنها تؤثر على النتيجة، إذ تعتمد استجابة اللاعب الثاني على حركة اللاعب الأول، مما يحدد شكل رقعة الشطرنج. وبالمثل، يؤثر ترتيب العناصر في كائن ما على كيفية إدراكنا له وتفاعلنا معه، فقد يبدو كائن بسيط مثل السيارة على سبيل المثال معقدًا لأنه يتكون من مئات أو آلاف الأجزاء المنفصلة، كما أن إزالة جزء واحد من السيارة لن يؤثر على كيفية إدراكنا لها. علاوةً على ذلك، يؤثر ترتيب مكونات السيارة -مثل المقاعد وعجلة القيادة والنوافذ- على كيفية استخدام السائق للسيارة، وفي حال فقد السائق أحد هذه الأجزاء، فإن تجربته مع السيارة ستتغير. في نظرية الجشطالت، يأتي النشوء من فكرة أن الكل أكثر أهميةً من أجزائه المنفصلة، ووفقًا لهذه النظرية، فإن أجزاء الكل ليست مستقلةً ولكنها تشكل أنماطًا تخلق تجمعات جديدة. وهذا ما يفسر لنا صعوبة تحديد تعبيرات وجه الشخص دون رؤية كامل وجهه، فحتى وإن كان بإمكانك معرفة جنسه وعمره وحالته العاطفية من أعينه، فإنه يُنظر إلى الوجه كله كوحدة متكاملة. التفسير وفقًا لنظرية الجشطالت، تنشغل عقولنا باستمرار بالأفكار والذكريات التي تملأ الفجوات، ويحدث ذلك عندما ندرك شيئًا غير موجود، وهو ما يحدث كل يوم، فعلى سبيل المثال، عندما يرى الطفل كلبًا، فإنه يفسر ما يراه ويملأ فراغات عقله بفكرة أن الكلب ودود ويريد اللعب معه، وهنا نلاحظ هنا أن عقل الطفل ابتكر قصةً ما عن الكلب. بطبيعة الحال، لن نفكر في الأمر بوعي حتى تتاح لنا الفرصة لتعلم حقيقة جديدة أو نبني منظورًا جديدًا بناءً على موقف ما. وبالطريقة نفسها، عندما نفكر في شخص ما أو في شيء ما، فإننا نخلق قصةً في أذهاننا، إذ نفترض أفكارًا معينةً ونملأ الفراغات بناءً على ما نعرفه ونؤمن به. في بعض الأحيان يمكننا التعرف على أنماط تفكيرنا وندرك أن معتقداتنا وافتراضاتنا تحد من آفاقنا. وبالنهاية، يجب أن تعلم أننا جميعًا نملأ الفراغات في عقولنا، لذا لا تقلق بشأن ذلك، فهي أمور موجودة فطريًا في طبيعتنا البشرية. الاستقرار يسعى العقل البشري إلى تجنب حالات عدم اليقين، فعندما نكرر فعلًا ما باستمرار، فإن دماغنا يصبح أكثر ثقةً في ما يجب فعله بعد ذلك. يبحث عقلنا الباطن باستمرار عن هذا الاتساق من خلال المقارنة مع التجارب السابقة، وإذا لم نواجه نفس الحدث السابق، فإن دماغنا يدرك أن الوضع الجديد مختلف وغير مؤكد، ومع ذلك فإن دماغنا يحاول تكرار نفس السلوك السابق دون تفكير، حتى عندما نعلم أنه يجب علينا تغيير سلوكنا. إذا واصلنا فعل نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا، فسيكون الأمر أشبه ببناء حلقة ردود فعل في أذهاننا، فكلما كررنا فعل شيء ما، زادت ثقة عقولنا من أدائه، وهو ما يسمى بمفهوم الاستقرار، حيث يدرك العقل أنه يعرف ما الذي يفعله، ومع ذلك، عندما يواجه موقفًا جديدًا لا يعرفه، فإنه يبحث عن وضع أكثر استقرارًا لاستيعاب الموقف الجديد. تشرح نظرية جشطالت هذا المفهوم جيدًا، إذ تقول أن البشر هم نتيجة تفاعلات متعددة؛ وفي هذه الحالة، إذا رأى عقلك مرارًا وتكرارًا موقفًا لا يفهمه، فسيبدأ في البحث عن الاستقرار في شكل التكرار، ومع مرور الوقت، سيؤدي هذا التكرار إلى بناء العادات. المطابقة إذا كنت قد شاهدت أيًا من أفلام Babysitter Wanted، فقد تكون لديك فكرة عن مفهوم المطابقة، والذي يُعَد عنصرًا أساسيًا في نظرية الجشطالت، إذ يشير مصطلح المطابقة إلى قدرة الدماغ على التعرف على الأنماط وتشكيل الانطباعات بناءً على أوجه التشابه. على سبيل المثال، إذا طلب منك شخص ما تحديد وجه في حشد من الناس، فمن المحتمل أن تبحث عن الاختلافات، كأن يكون لدى الشخص شارب أو يكون أصلع، ومع ذلك، فإن قدرتك على التعرف على الوجوه لا تعتمد فقط على الاختلافات، فهي تتأثر بمدى تشابهها. وعند التفكير في أوجه التشابه والاختلاف بين الناس، يستخدم الدماغ مفهوم المطابقة لإنشاء نموذج عقلي للعالم، إذ تساعدنا هذه العملية على فهم الآخرين بطريقة أفضل وتسهل علينا التفاعل معهم. ما الفرق بين المطابقة والتعرف؟ يشير مصطلح التعرف إلى كيفية معالجة الدماغ للمعلومات وإدراكه لها، بينما تتضمن عملية المطابقة القدرة على موازنة أنماط متعددة وتحديد مدى تشابهها، ويمكن القول بأن الدماغ يخلق نموذجًا يسمح له بفهم الآخرين والتواصل معهم. في الختام إذا كنت تود دخول عالم التصميم الجرافيكي أو توسيع معرفتك فيك، فيمكنك قراءة كتاب أساسيات تصميم الرسوميات، إذ يقدم الكتاب دليلًا شاملًا حول مبادئ التصميم الأساسية. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Gestalt Principles: Theory of Good Design Psychology. اقرأ أيضًا قانون التشابه: مبادئ جشتالت Gestalt في التصميم مبادئ علم النفس التي تساعد على تحسين تصميم موقعك الإلكتروني مبادئ تصميم الخدمات وتحسين جودتها مبادئ التصميم والتنسيق وفق النسبة الذهبية مبادئ التصميم: ما الواجب عمله عندما لا يستخدم أحد الميزة الخاصة بك

لقد أنشأت موقعك الإلكتروني ونشرت عليه المحتوى، ماذا بعد؟ أنت الآن بحاجة إلى اتخاذ بعض الخطوات لتحسين تجربة المستخدم، وذلك من خلال التأكد من أنه يمكن للمستخدمين الوصول إلى موقعك الإلكتروني بسهولة والعثور على محتواه بسرعة. الجدير بالذكر هنا أنه لا يوجد فرق كبير بين تصميم تجربة المستخدم للمؤسسات وتصميم تجربة المستخدم للمستهلكين، ففي كلتا الحالتين، سيكون مستخدمو موقعك الإلكتروني أشخاصًا حقيقيين؛ لذا أيًا كان المستخدمون المستهدفون، فيجب عليك اتباع الإرشادات العامة لتصميم تجربة المستخدم. حذف النصوص التي لا تقدم أي قيمة للمستخدم أول شيء يجب أن تعرفه عن كتابة المحتوى هو أن مستخدمي المواقع الإلكترونية نادرًا ما يقرؤون صفحات الويب بأكملها. ففي معظم الحالات، يفحص المستخدمون صفحات الويب منتبهين إلى الكلمات والجمل الأساسية فقط. لذلك، إذا كنت تسعى جاهدًا إلى تحسين تجربة المستخدم، فيجب عليك قص النص الذي لا يقدّم أي قيمة للمستخدمين، وكلما قل عدد الكلمات التي تتضمنها صفحتك، كان من الأسهل على المستخدمين تصفحها والعثور على المعلومات الضرورية، وإليك بعض القواعد الواجب اتباعها لإنشاء محتوى قابل للفحص: الاهتمام بتقديم محتوى قابل للتطبيق العملي، عوضًا عن تقديم محتوى عام أو وصفي. إضافة عناوين رئيسية وفرعية تساعد المستخدمين على تصفح المحتوى بسهولة. استخدام القوائم المرتبة وغير المرتبة لتقديم معلومات سريعة ومهمة. تسليط الضوء على الكلمات المفتاحية لتوجيه القراء. تقديم فكرة واحدة في كل فقرة. الابتعاد عن الحشو وعن الاختصار المبالغ فيه، أي تقديم الأفكار للقارئ بعدد كلمات مناسب. وعلى كل حال، فإنه من السهل صف الكلام، لكن الصعوبة تكمن في مدى قدرتك على تطبيق ذلك عمليًا، فعلى الرغم من أن معظم المساهمين في المحتوى على دراية بالقواعد السابقة، إلا أنهم يفشلون في تطبيقها. في كل مرة تنشئ فيها محتوًى جديدًا، يجب عليك أن تتأكد من كونه متوافقًا مع سهولة الاستخدام، ويمكنك أن تسأل نفسك الأسئلة التالية: "هل هذه العبارة مهمة أم يمكن حذفها؟" وكذلك "هل يمكنني التعبير عن نفس الفكرة باستخدام كلمات أقل؟". تذكر أنه كلما تمكنت من تقديم المحتوى بطريقة موجزة ومختصرة، كان ذلك أفضل لتجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني. استخدام لغة بسيطة في الكتابة عندما ينشئ الكتاب محتوًى للمواقع الإلكترونية الخاصة بالمؤسسات، فإنهم يسعون جاهدين إلى الكتابة بطريقة احترافية، لذا يستخدم الكتاب في كثير من الأحيان لغةً اختصاصيةً يصعب على عامة الناس فهمها. يزور المواقع الإلكترونية أشخاص من خلفيات ثقافية متعددة، لذا لنفترض على سبيل المثال أنه لديك موقع إلكتروني خاص بشركتك، وسيزور هذا الموقع كل من الموظفين والعملاء وأصحاب الأنشطة التجارية الأخرى؛ لذا فإن استخدمت لغةً تحتوي على مصطلحات صعبة تخص الصناعة التي تعمل بها، فسيمكّن ذلك الموظفين من فهم هذه المصطلحات، ولكن بالمقابل، قد يجد العملاء صعوبةً في ذلك. سيؤدي استخدام المصطلحات الاختصاصية إلى الإضرار بتجربة القراءة، مما يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم، لذا احرص على جعل محتوى موقعك الإلكتروني متاحًا في متناول الجمهور العام، وذلك من خلال استخدام لغة بسيطة واختيار الكلمات بحكمة، وإليك بعض القواعد الأساسية التي يجب عليك اتباعها: لا تستخدم مصطلحات معقدة إذا كان بالإمكان استبدالها بمرادفات أبسط. تجنّب الكلمات التي لا يعرفها جمهور موقعك الإلكتروني، وإذا كنت مضطرًا إلى استخدامها، فاحرص على إرفاق شرح أو تعريف لهذه المصطلحات. لا تستخدم الكلمات أو العبارات التي تحمل معاني مزدوجة وتُسبب إرباكًا لزوار موقعك الإلكتروني. يعتمد تصميم تجربة المستخدم الفعال على البساطة، فكلما قدّمت محتوًى أبسط، زاد عدد زوار موقعك الإلكتروني. استخدام أسلوب منطقي في الكتابة يبالغ بعض كتاب المحتوى في فهم النصيحتين السابقتين ويفرطون في اتباعهما، ففي محاولة لكتابة محتوى مثالي من وجهة نظرهم، يحاول هؤلاء الكتاب الابتعاد عن أي مصطلح اختصاصي ويستخدمون لغةً مباشِرة، كما أنهم يحاولون كتابة جملهم بكلمات قليلة جدًا، لكنهم في الواقع يكتبون محتوًى ضعيفًا وغير احترافي، ولا يتطابق مع محتوى مواقع المؤسسات. من الأفضل أن تتذكر أن لدى المستخدمين المستهدفين بعض الخبرة في المجال الذي تكتب فيه، فهم ليسوا أطفالًا في مرحلة ما قبل المدرسة، وبالتالي حاول أن تستخدم لغةً منطقيةً وبسيطةً دون أن تبالغ في تلك البساطة إلى حد تنخفض فيه جودة المحتوى. من أهم القواعد التي يجب مراعاتها عند العمل على كتابة محتوى هي تحديد الجمهور المستهدف ومعرفة هدفك بوضوح. إضافةً إلى ذلك، يجب أن يوفر موقعك الإلكتروني مزيجًا من المحتوى التقني والإعلاني، مما يساعد على جذب المستخدمين ودفعهم إلى قراءة المزيد. من الأمور التي يجب عليك تجنبها عند كتابة محتوى موقعك الإلكتروني هي التركيز الشديد على ملء المحتوى بالكلمات المفتاحية، لذا عوضًا عن ذلك، حاول أن تركز على تقديم محتوى قيم يساعد على جذب الأشخاص عن طريق سرد قصة وتقديم محتوًى فريد يجعل الناس يشعرون بأنك تسعى إلى إفادتهم. قد تشعر أن الأمر صعب، لا سيّما عندما تحاول إيجاد التوازن المثالي بين البساطة وسهولة القراءة، والحل هنا هو أن تركز على بناء جملك بطريقة صحيحة من خلال تحديد احتياجاتك الأولية. تذكر أنه يمكنك تقديم نسخة تجربة المستخدم UX للأشخاص المختصين في هذا المجال، إذ يمكنهم مساعدتك من خلال تقديم عدة اقتراحات لتحسين موقعك الإلكتروني؛ وأخيرًا، لا تنسَ أنك ستتطور دائمًا مع تحسين مهاراتك في الكتابة والتحليل. تعزيز تجربة الاستخدام الأولى يُعَد تصميم المواقع الإلكترونية الخاصة بالمؤسسات أكثر تعقيدًا من تصميم مواقع التجارة الإلكترونية والمواقع الأخرى، ولهذا السبب، عندما يزور المستخدمون موقعًا إلكترونيًا لمؤسسة ما للمرة الأولى، فإنهم ينشغلون بكمية المعلومات المقدمة لهم. لذلك، ما الذي يمكنك فعله لتعزيز تجربة الاستخدام الأولى وتحفيز المستخدمين الجدد على زيارة محتوى موقعك الإلكتروني مرةً أخرى؟ إليك الإجابة عن ذلك في النقاط التالية: لا تبذل مجهودًا كبيرًا في تقديم جميع مزايا موقعك الإلكتروني. عوضًا عن ذلك، حاول أن تقدّم المعلومات الأساسية التي يحتاجها المستخدمون لبدء استخدام موقعك الإلكتروني؛ ولا تقلق، إذ سيتعلم المستخدمون المزيد عن منتجك أثناء زياراتهم اللاحقة. سلّط الضوء على أصالة علامتك التجارية، إذ يمكنك استخدام اللغة وأسلوب الكتابة اللذين يتناسبان مع صورة علامتك التجارية، فهي طريقة رائعة لخلق تجربة استخدام أولى مميزة. يمكنك أن تطلب من الزائرين للمرة الأولى ملء نموذج، لكن ضع في الحسبان أنه لا يمكنك طلب سوى المعلومات التي تحتاجها وستستخدمها فعلًا. ضع في الحسبان إرسال بريد إلكتروني للمتابعة، وزوّدهم بمعلومات حول المحتوى الذي يمكنهم العثور عليه على موقعك الإلكتروني وكيفية استخدامه. وفقًا لإحدى الدراسات، يقل احتمال عودة 88% من المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني إذا كانت تجربة الاستخدام الأولى سلبيةً. ولمعالجة هذه المشكلة، لا يكفي إعادة النظر بتصميم تجربة المستخدم فحسب، بل يجب عليك مراجعة جميع إستراتيجياتك التسويقية، إذ يجب عليك تعديل طريقة تسجيل الدخول والتفكير في الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني، إضافةً إلى استخدام أساليب تسويقية أخرى تؤثر بطريقة غير مباشرة في تجربة المستخدم. مراعاة مستخدمي الهواتف المحمولة تعمل مؤسستك في عصر الإنترنت عبر الهاتف المحمول، ولا يمكنك تجاهل هذه الحقيقة؛ فحسب الدراسات الأخيرة، يتوقع المستخدمون أن تعمل المواقع الإلكترونية على الهواتف المحمولة مثلما تعمل على الحواسيب، لذا عندما تعمل على تحسين تجربة المستخدم، يجب أن تفكر في تحسين نسخة الهواتف المحمولة من موقعك الإلكتروني. يعتقد بعض المستخدمين أنه لن تختلف تجربة القراءة باختلاف نوع الجهاز الذي يستخدمونه لتصفح المواقع الإلكترونية، ولكن الواقع خلاف ذلك، فعندما يقرأ المستخدمون مقالًا عبر هاتف محمول، يقل إدراكهم وفهمهم للمقال مقارنةً مع خوضهم لنفس التجربة عبر الحاسوب، وكلما كان المقال أكثر تعقيدًا، قلّت المعلومات التي يمكن للقراء فهمها وحفظها. بطبيعة الحال، لا يمكنك إجبار المستخدمين على تصفح محتوى موقعك الإلكتروني باستخدام حواسيبهم، ولكن يمكنك تعديل نسخة موقعك الإلكتروني على الهواتف المحمولة للتأكد من أن المستخدمين سيفهمون المحتوى جيدًا. قد يكون من الصعب تعديل كامل محتوى موقعك الإلكتروني ليكون ملائمًا للهواتف المحمولة، لذا يمكنك اختيار أجزاء المحتوى الأساسية وتعديلها بطريقة صحيحة، فعلى سبيل المثال، يمكنك تحسين المقالات التي تشرح كيفية استخدام المزايا الرئيسية لموقعك الإلكتروني أو المنشورات التي تقدّم المعلومات الأساسية حول مؤسستك والتقنيات التي تستخدمها. تعرف على المستخدمين لديك هل بذلت الكثير من الجهد لتحسين تجربة المستخدم لكن لا شيء تغير للأفضل؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى إعادة النظر في استراتيجياتك والرجوع إلى نقطة البداية، ألا وهي بحث المستخدم. يجب عليك إجراء دراسة لمعرفة المزيد عن المستخدمين المستهدفين ومتطلباتهم، ويمكنك استخدام إحدى طريقتي البحث التاليتين أو كليهما: البحث الكمي: باستخدام أدوات تحليل المواقع الإلكترونية، يمكنك جمع بيانات حول المستخدمين وسلوكهم ضمن موقعك. سيساعدك هذا البحث على فهم المحتوى الذي يجذب المستخدمين والمحتوى الذي يتسبب في ارتفاع معدل الارتداد. البحث النوعي: إذا كنت تريد معرفة المزيد من التفاصيل عن مستخدمي موقعك الإلكتروني، فيمكنك إجراء استبيانات ومقابلات مع مستخدمين حقيقيين، إذ يمكن لهذا البحث أن يمنحك فهمًا متعمقًا للأمور التي تؤثر في تجربة المستخدم والتغييرات التي يجب عليك إجراؤها لإصلاح الموقف. علاوةً على ذلك، يجب أن تأخذ بعض العوامل الأخرى في الحسبان عند إجراء بحث حول المستخدمين المستهدفين من خلال عدسة تحليل تجربة المستخدم، إذ يمكنك اكتشاف الكثير من المعلومات من خلال معرفة التركيبة السكانية للفئة المستهدفة. إذا كنت تهدف إلى تحقيق أهداف فردية من محتوى موقعك الإلكتروني، فحاول تركيز جهودك حول قابلية الاستخدام، واسعَ إلى تقديم قيمة وفائدة للمستخدمين من خلال محتوى موقعك الإلكتروني. يجب عليك الاهتمام بهيكل موقعك الإلكتروني، إذ يجب أن تحافظ على مصداقية الأشياء وإمكانية الوصول إليها. وعند الحديث عن جزئية المصداقية في تجربة المستخدم، يجب أن نؤكد على ضرورة تقديم المصادر والتفسيرات اللازمة. يُعَد الاهتمام بالمستخدمين والتعرف عليهم أحد الجوانب المهمة في التسويق الرقمي في يومنا هذا، لأن ذلك يساعد على تحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني. ومن الأمور التي يجب أن نشير إليها هنا، هي أنه يجب أن تتعلم كيفية فرز وتحليل معلوماتك بغض النظر عما إذا كنت تستخدم أساليب التحليل النوعي أو الكمي المذكورة في الأعلى. إليك بعض الأسئلة المهمة التي يجب أن تطرحها على نفسك: كيف يمكنني تلبية احتياجات المستخدمين، وما هي الموارد المطلوبة؟ ما هو المحتوى الذي يجعلني فريدًا، وكيف يمكنني الوصول إليه؟ ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يستخدمها معظم زوار موقعي الإلكتروني، وكيف يمكنني الإعلان عن محتوي موقعي الإلكتروني ضمنها. ما هي الأخطاء التي أقع بها أثناء محاولة الوصول إلى جمهور أوسع؟ ما العوامل التي يمكن أن تساعد على تقليل المخاطر وزيادة قابلية استخدام محتوى موقعي الإلكتروني؟ عندما تتمكن من تحديد العوامل التي تؤثر في تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني، ستتمكن من تطوير حلول فعالة لتجربة المستخدم. التركيز على التحسين المستمر يمكننا وصف عملية تحسين تجربة المستخدم بأنها عملية مستمرة، ويمكن تفسير ذلك بأن تفضيلات المستخدمين تتغير باستمرار، لذا يجب عليك متابعة اتجاهات تصميم تجربة المستخدم وبذل قصارى جهدك لمواكبة هذه الاتجاهات. يجب عليك التحقق من إستراتيجية محتوى موقعك الإلكتروني من وقت إلى آخر، بحيث تتأكد من كونها مواكبةً لآخر التوجهات. يجب عليك التحلي بالصبر عندما تعمل على تحسين تجربة المستخدم وتذكّر أن الإستراتيجيات تستغرق وقتًا لكي تنجح، ولهذا السبب، يجب ألا تُصاب بالذعر عندما لا تنجح إستراتيجية ما على الفور. على الرغم من تغير اتجاهات تجربة المستخدم بمرور الوقت، إلا أن ذلك لا يعني أن تغتنم الفرصة الأولى لإجراء تغييرات على إستراتيجياتك، لأن هناك مبادئ عمل أساسية يجب أن تبدأ بها. اتبع خطتك التسويقية الخاصة وحافظ على المرونة، واسمح للمستخدمين بالتعبير عن آرائهم عن طريق إضافة عناصر تفاعلية إلى محتوى موقعك الإلكتروني، بما في ذلك الاستطلاعات أو عناصر الوسائط المتعددة، مما يجعل تحسين تجربة المستخدم أكثر سهولةً. إذا تحليت بالمرونة وبذلت جهدك ووقتك على التحسين المستمر لتجربة المستخدم، فستُؤتي هذه الجهود ثمارها في النهاية، وستتمكن دائمًا من مواكبة اتجاهات تجربة المستخدم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Improve the UX for Your Website Content?. اقرأ أيضًا الدليل الموجز إلى تصميم موقع إلكتروني عشرة نصائح لتحسين صفحة وعملية تسجيل الدخول على موقعك كيفية تحسين ظهور موقعك الإلكتروني الجديد في محركات البحث دون سيو SEO كيفية إضافة تفاعلات صغيرة تحسن من تجربة مواقع التجارة الإلكترونية

تُعَد مقابلة المستخدم إحدى الأساليب الشائعة عند إجراء بحث في تجربة المستخدم، فهي تهدف إلى الحصول على معلومات نوعية من المستخدمين، في جلسة فردية يسأل فيها الباحث أسئلةً متنوعةً حول أي موضوع يتعلق بالمستخدم. في الحقيقة، ليست هناك الكثير من الأساليب التي بإمكانها تقديم مثل هذا المستوى من المعلومات حول دوافع المستخدم ومشاعره وروتينه اليومي. على سبيل المثال، تقدم شركة UXPressia أداةً عبر الإنترنت تساعد على إعداد خرائط رحلة العميل، لذا فمن المنطقي أن يجروا مقابلات مع المستخدمين عبر الإنترنت. وعندما تتمكن من انتقاء الأسئلة الجيدة وطرحها بطريقة صحيحة وفي وقت مناسب، يمكنك الحصول على مقابلة مفيدة عبر الإنترنت تماثل الاجتماع الشخصي. دون الكثير من المقدمات، دعنا نخوض في صلب المقال ونتحدث خطوةً بخطوة عن كيفية إجراء مقابلة مع المستخدمين عن بُعد، مما قد يساعدك على إجراء مقابلات أكثر كفاءةً وفاعليةً. قبل المقابلة تكمن كلمة السر لنجاح هذه المرحلة في التحضير الجيد للمقابلة، فكلما استعدت بصورة أفضل، تمكنت من الحصول على نتائج أفضل، ويتضمن ذلك اختيار المشاركين وتطوير الأسئلة واختيار الأدوات المناسبة للمقابلة، وإليك شرحًا وافيًا عن كل خطوة من الخطوات السابقة. اختيار المشاركين المناسبين تتركز الخطوة الأولى لإجراء مقابلات مع المستخدمين في تحديد المشاركين المناسبين، ويمكن القول بأنها الخطوة الأكثر أهميةً، لأنك مهما عملت على تنظيم المقابلات وتحسين جودتها، فإنك لن تتمكن من تحقيق النتائج المرضية ما لم تختر المشاركين المناسبين. لكي تتمكن من اختيار المشاركين المناسبين، يجب عليك أن تفكر جيدًا في الأهداف التي تريد تحقيقها، إذ يجب عليك اختيار المستخدمين الذين بإمكانهم تقديم أفكار قيمة حول الموضوع الذي تبحث عنه، لذا يجب عليك أن تنظر حولك وتسأل نفسك عمن يمكنه تقديم المعلومات التي تحتاجها. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في البحث عن سبب ابتعاد بعض المستخدمين عن استخدام منتجك، فلا يكفي إجراء مقابلات مع المستخدمين المغادرين، بل يجب عليك إجراء مقابلات مع المستخدمين الباقين أيضًا، لأن ذلك سيعطيك صورةً أكمل وفهمًا أفضل للأسباب الكامنة وراء هذا الاضطراب. توظيف المشاركين تختلف عملية توظيف المشاركين باختلاف الشركات التي توظفهم، فبعض الشركات تكتفي بدعوة العملاء السابقين لإجراء مقابلة معهم، في حين تعتمد شركات أخرى على إطلاق حملات مستهدفة عبر البريد الإلكتروني. تحتاج شركات B2B إلى اختيار عملاء حقيقيين يستخدمون منتجاتها لإجراء أبحاثها، إذ يمكن للشركات أن تلجأ إلى قاعدة المستخدمين لديها واختيار المستجيبين الذين يتناسبون مع المعايير، ويمكنها أيضًا إنشاء نموذج خاص يملؤه المستخدمون الذي يرغبون بالانضمام إلى مجموعة بحث المستخدم. يمكن للشركات فيما بعد تحديد المستخدمين الذي يتطابقون مع المعايير التي تحتاجها، ومن ثم إرسال رسالة خاصة عبر البريد الإلكتروني لإعلامهم بتفاصيل المقابلة، إضافةً إلى اختيار اليوم والوقت الذي يناسب جداولهم. يشارك المستخدمون لأسباب مختلفة، فبعض المستخدمين يحبون منتجات الشركات ويقدرون الجهود التي تبذلها، لذلك يحاولون مساعدتها على التحسن، في حين يشارك بعض المستخدمين الآخرين للحصول على الحوافز المختلفة، مثل شهادة Amazon أو اشتراك خطة احترافية، فضلًا عن حوافز أخرى. تحضير الأسئلة المقابلة الناجحة هي أكثر من مجرد جلسة أسئلة وأجوبة بسيطة، بل هي محادثة متكاملة، لذا من المهم أن تسعى إلى إبقاء الأسئلة مفتوحة، وإتاحة الفرصة للمستخدمين للتحدث عن الأشياء التي يريدونها؛ فعوضًا عن تقييد الأجوبة بكلمتي نعم أو لا، يمكن للمشاركين الغوص في التفاصيل والتحدث بعمق عن أفكارهم. عادةً ما تستغرق الأجوبة العميقة وقتًا، لذا من المستحيل وضع الكثير من الأسئلة في المقابلة، وفي الواقع، تُعَد الأسئلة الكثيرة واحدةً من أكثر الأخطاء التي يقع بها المُحاورون المبتدئون، فبعضهم يضع قائمةً من 25 سؤالًا ويظن أنه بإمكان المشارك الإجابة عنها كلها، لكن في الواقع، حتى لو تمكن المُحاور من طرح جميع الأسئلة على المشارك، فإنه لن يحصل سوى على إجابات قصيرة وسطحية. هناك قاعدة جيدة تتمثل في إعداد 8 إلى 10 أسئلة، مع الأخذ في الحسبان أن المشاركين سيطرحون بعض الأسئلة التوضيحية، وهذا يعني أن المقابلة ليست مجرد قائمة من الأسئلة، بل هي عدة جوانب ستناقشها مع المستجيبين، ومع ذلك، هناك الكثير من الأخطاء التي يجب عليك تجنبها في المقابلة، وإليك بعض النصائح التي تساعدك على ذلك: تخلص من التحيز. بمعنى آخر، تجنب طرح الأسئلة بطريقة توحي بأنك تريد سماع إجابة ما. لا تبحث عن المجاملات أو تتخذ موقفًا عدوانيًا عندما يتكلم المستخدم بطريقة سلبية عن منتجك، فعلى سبيل المثال، تجنب طرح السؤال "ما الخطأ في هذه الميزة؟" عندما يعبّر المستخدم عن عدم رضاه عنها. حافظ على نبرة محايدة عند طرح الأسئلة قدر الإمكان، ولكن مع قليل من الفضول لتشجيع الشخص الذي تقابله على سرد القصة من وجهة نظره. حفِّز المشاركين بنشاط على متابعة حديثهم وسرد تفاصيل إضافية، وذلك من خلال طرح سؤال "كيف ذلك؟"، فعلى سبيل المثال، عندما يخبرك شخص ما بأنه يفعل أشياءً معينةً، أتبعه بسؤال "كيف ذلك؟" لكي تعرف المزيد من التفاصيل. من الواضح الآن أنه يجب عليك في البداية إعداد قائمة بما تريد معرفته من المشاركين، ويمكن فيما بعد الانتقال إلى مرحلة كتابة الأسئلة، لكن إذا بدأت خطواتك بالعكس، فمن المحتمل أن تركز على الصياغة الصحيحة وتهمل جوهر الأسئلة. اختيار أداة المقابلة تستخدم العديد من الشركات برنامج زوم Zoom أو برنامج مايكروسوفت تيمز Microsoft Teams، ولكن يمكنك استخدام الأداة التي تناسبك وتناسب المشاركين، لذا حاول أن تكون مرنًا في هذا الجانب، وأن لا تجبر المشاركين على أداة معينة، ولكن تأكد من أن الأداة التي ستختارها تتيح لك إمكانية تسجيل مقابلاتك لتعود إليها فيما بعد. إرشاد المشاركين ومساعدتهم إذا كنت متأكدًا من معرفة المشاركين بكيفية استخدام أداة المقابلة، مثل برنامج زوم Zoom، فما من حاجة إلى تقديم أي تعليمات إضافية؛ أما إذا لم تكن متأكدًا من ذلك، فيجب عليك تزويدهم بكافة المعلومات والإرشادات التي قد يحتاجون إليها. علاوةً على ذلك، تُظهر الممارسة العملية أنه من المفيد تذكير المستخدمين بموعد المقابلة القادمة، إذ ينسى بعض المدعوين موعد المقابلة ولا يحضرونها على الرغم من الدعوة السابقة ووجودها ضمن جدول أعمالهم، كما يفضل بعض المدعوين الآخرين تأجيل المقابلة إلى وقت آخر، لذا من المفيد التواصل معهم قبل موعد المقابلة المحدد. تحديد فريق المقابلة تُجرَى المقابلات عادةً مع المشاركين من قِبل المحاور والباحث الذي يمكن أن يؤدي أيضًا دور المحاور، كما يمكن زيادة عدد أعضاء الفريق بالمراقب الذي يشبه دوره دور الطيار المساعد في الرحلات الجوية، فإذا أصبح القائم على إجراء المقابلة مترددًا، فيمكن للمراقب أن يتدخل ويساعده على طرح الأسئلة، مع تدوينه للملاحظات، وهو أمر مهم للغاية إذا لم يسمح المشارك بتسجيل المقابلة. تعتمد بعض الشركات على تسجيل المقابلات بعد أخذ الإذن من المشارك، لذا فهي تكتفي بمُحاور واحد يجري المقابلات مع المستخدمين والعديد من الباحثين الذين يشاهدون ويحللون التسجيلات. التدرب على المقابلة إذا لم تكن لديك الخبرة الكافية لإجراء مقابلات مع المستخدمين، فمن المؤكد أن الأمر يستحق إجراء تجربة مع زملائك، ستساعدك المقابلة الوهمية على معرفة كيفية ضبط الأسئلة بطريقة أفضل. إذا لم تكن لديك الفرصة لإجراء مقابلة وهمية مع زملائك، فيمكنك أن تشاهد مقابلات سابقة لزملائك الخبيرين، كما يمكنك الاستماع إلى نصائحهم والأخذ بها. خلال المقابلة هنا يأتي الجزء الأكثر إثارةً للاهتمام، إذ يجب على المحاور التحدث إلى المشاركين والتعرف على قصصهم وآرائهم، وإليك بعض الإرشادات المهمة خلال المقابلة. بدء المقابلة بطريقة جيدة مع حدوث الكثير من الأمور في حياة الجميع، يمكن للمستخدمين أن ينسوا سبب المقابلة والأمور التي ستناقشها، لذا اذكر دائمًا الغرض من المقابلة، وإذا كانت المقابلة تتضمن موضوعات حساسة، فتأكد من إخبار المشارك بإمكانية إيقاف المقابلة مؤقتًا متى ما أراد ذلك، أو حتى إيقافها نهائيًا إذا شعر بعدم الارتياح. أتبع ذلك بذكر القواعد الأساسية واطلب إذن المشارك لتسجيل المقابلة. علاوةً على ذلك، لا تنسَ أن تُذكِّر المشارك بأن لديه وقت في نهاية المقابلة لطرح أسئلته الخاصة. حان الوقت الآن للانتقال إلى المقابلة؛ ولكي تمنح المشاركين شعورًا أكبر بالراحة، حاول أن تبدأ بأسئلة عامة، إذ يمكنك أن تسأله عن تجربته مع خطة رحلة العميل ودوره وما إلى ذلك، ويمكنك أن تطرح أسئلةً مماثلةً في سياق منتجك أو خدماتك. في الحالة الطبيعية، يجب أن يكون لدى كل من المُحاور والمشارك كاميرات لرؤية بعضهما البعض أثناء المقابلة، ولكن إذا لم يتمكن المشارك لأي سبب من الأسباب من تشغيل الكاميرا لديه أو لم تكن لديه كاميرا أساسًا، فتأكد من تشغيل الكاميرا الخاصة بك ليتمكن المشارك من رؤيتك. ابتعد عن التوتر وساعد المشاركين على فعل ذلك من الطبيعي أن يشعر المُحاور بشيء من التوتر أثناء إجراء المقابلة، فحتى أكثر المُحاورين خبرةً يمكن أن يصيبهم توتر بسيط أثناء إجراء المقابلات، والخطوة الأولى للتغلب على ذلك هي الاعتراف بالشعور بالتوتر والتحدث بصراحة وانفتاح مع المشارك. ربما لا يختفي التوتر بهذه الطريقة، ولكنها تساعد على إدارته وضبطه. يمكن أن يشعر المشاركون بالتوتر أيضًا، لذا حاول أن تمنحهم شعورًا بالراحة قدر الإمكان. وإذا رأيت أن أحد المشاركين قلق للغاية، فتوقف مؤقتًا واسأله عما إذا كانت أسئلة المقابلة غير مريحة إلى هذا الحد. تسجيل المقابلة كما ذكرنا سابقًا، يمكنك استخدام برنامج زوم Zoom الذي يحتوي على زر تسجيل المقابلات، ولكن إذا لم يوافق المشارك على تسجيل المقابلة، فيمكنك تدوين الملاحظات بنفسك أو طلب ذلك من أحد المراقبين، وتتمثل إحدى مزايا مقابلة المستخدم عبر الإنترنت في أن المشارك عادةً ما يكون في مكان هادئ، مما ينتج عنه تسجيل عالي الجودة. استمع أكثر وتحدث أقل يخاف المُحاورون قليلو الخبرة من التوقف ولحظات الصمت، لكن ليس عليك أن تقلق حيال ذلك، لأن التوقف المؤقت يمكن أن يعني ببساطة أن المشاركين يجمعون أفكارهم للإجابة عن السؤال، لذا لا تتسرع في ملء تلك اللحظات الصامتة وامنح المشاركين الفرصة ليفكروا في السؤال المطروح. تكرار السؤال لا تتردد في تكرار السؤال مرةً أخرى على المشاركين إذا كان هناك شيء غير واضح. يمكنك استخدام سؤال مغلق لتوضيح ما يعنيه المستجيب، فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "أريد فقط التأكد، هل حدث ذلك الليلة الماضية؟". إنهاء المقابلة بطريقة جيدة راقب الوقت، فإذا كان من المفترض أن تستغرق المقابلة 40 دقيقةً، فيجب ألا تستغرق أكثر من ذلك، وعندما تقترب من النهاية، سترى الموضوعات التي تحدثت عنها والموضوعات التي لم تتطرق إليها بعد. عندما ينتهي الوقت المحدد، دع المشارك ينهي الفكرة التي يتحدث عنها، ثم اطرح السؤال الأخير ووضح للمشارك أنه آخر سؤال ستطرحه، مما يعطي المشارك فهمًا أفضل للجدول الزمني، وبمجرد الانتهاء من ذلك، اشكرهم على المشاركة وانتقل إلى الإجابة عن أسئلتهم الخاصة إذا كانت لديهم أي أسئلة. في بعض الأحيان، عندما يروي المشاركون قصصهم، يمكنهم تقديم أفكار قيمة لا تتعلق مباشرةً بموضوع المقابلة، لذا يمكنك متابعتهم ببعض الأسئلة الإضافية لمعرفة المزيد من التفاصيل، لكن يجب أن تستأذنهم قبل ذلك. وفي نهاية المقابلة، اشكر المشاركين بصدق على مشاركتهم وعما إذا كان هناك أي تعويض أو هدية مستحقة. اشرح لهم كيف ومتى يمكنهم الحصول عليها. بعد المقابلة انتهت المقابلة ولكن عملك لم ينته بعد، إذ تتمحور مرحلة ما بعد المقابلة حول الحصول على التعليقات وتحليل النتائج وضبط إستراتيجياتك. إعادة مشاهدة المقابلة تتيح لك مشاهدة الأحداث السابقة إمكانية الحصول على الكثير من الفوائد، ولا سيما إذا لم تكن لديك الخبرة الكبيرة في إجراء المقابلات، كما يمكنك مشاركة التسجيل مع شخص أكثر مهارةً منك والأخذ بنصائحه حول الأسئلة التي كان من الممكن أن تطرحها. إذا كنتم تجرون المقابلات كفريق عمل مع العديد من المشاركين، فيمكنكم مشاهدة جلسات المقابلات مع بعضكم البعض وتبادل الأفكار حول الجوانب التي يمكن تحسينها. ستساعد كل مناقشة تجرونها على تعديل هيكل المقابلة وضبط النص لجعله أكثر فاعليةً. على سبيل المثال، يمكنكم الاتفاق على إضافة المزيد من الأسئلة المرتبطة بجزئية معينة أو حذف أسئلة أخرى غير مهمة. المتابعة هذه خطوة إلزامية، إذ يجب عليك إرسال بريد إلكتروني تشكر من خلاله المستجيبين على مشاركتهم، وسؤالهم عن ما إذا كانت هناك أي أسئلة لديهم لم تتمكن من الإجابة عنها في نهاية المقابلة بسبب ضيق الوقت، أو إذا كانت لديهم أي أفكار أو استفسارات أخرى يريدون مشاركتها معك. في الختام الملاحظة الأخيرة التي يجب عليك الانتباه لها هي أنه لا يمكنك إجراء مقابلة عن بعد دون وجود اتصال قوي بالإنترنت، لذا اتخذ التدابير الوقائية المناسبة، مثل امتلاك مودم محمول أو هاتف ذكي جاهز لتشغيل نقطة اتصال محمولة. كما رأينا في هذا المقال، تحتاج مقابلة المستخدمين عن بُعد إلى الكثير من العمل والتخطيط، ولكن عندما تلتزم مثل هذا الإعداد الدقيق، فإنك ستلتمس النجاحات على هيئة أفكار قيمة وقابلة للتنفيذ، مما يساعدك على تحسين تصميم المنتج وتقديم تجربة مستخدم مميزة للعملاء. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Remote User Interviewing Basics لصاحبته Nina Tsarykovich. اقرأ أيضًا كيفية إجراء اختبار سريع لتجربة المستخدم دراسة الشريحة المستهدفة في مجال تجربة المستخدم أفضل خمس طرق اختبار للمستخدم

إذا صوّبنا النظر نحو الأسواق التجارية في يومنا هذا، فسنرى مشهدًا تنافسيًا طاحنًا بين الشركات والعلامات التجارية، إذ ترغب كل شركة في زيادة حصتها السوقية وأن تتغلب على المنافسين لذا تعمل على تحليل المنافسين المحيطين بها باستمرار؛ ولا يقتصر الأمر على الشركات العالمية فحسب، فحتى بائع الخضروات في قرية صغيرة يريد أن يجذب المشترين ويتفوق على جاره. إحدى السياسات التي يلجأ إليها المنافسون للتفوق على بعضهم البعض هي تحليل المنافسين، وهي موضوع مقالنا هذا، الذي يُعَد بمنزلة دليل شامل للباحث عن مفهوم تحليل المنافسين، بدءًا من تعريف المفهوم والحديث عن أنواع المنافسين، مرورًا بخطوات تحليل المنافسين وشرح تحليل سوات الرباعي SWOT، وختامًا بالحديث عن أهمية تحليل المنافسين. ما المقصود بتحليل المنافسين؟ تعتمد عملية تحليل المنافسين على جمع المعلومات والبيانات حول الشركات والأنشطة التجارية المنافسة، وذلك بغية المقارنة بين المنتجات والخدمات التي تقدمها كل شركة، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها. فضلًا عن مراقبة الإستراتيجيات المتبعة، مثل مراقبة نتائج حملاتهم التسويقية، والاطلاع على سياسات التسعير لديهم. تساعد عملية تحليل المنافسين على تقييم المنافسين، ومعرفة الحصة التي يشغلونها من السوق، وكيفية تغيّر هذه الحصة عبر الزمن، مما يساعد على إدارة المرحلة المستقبلية، ووضع الخطط والإستراتيجيات التي تعين على تحسين المنتجات والخدمات، ومن ثم زيادة حصة الشركة من السوق والتفوق على المنافسين. أنواع المنافسين يمكن تقسيم المنافسين إلى عدة أنواع، بناءً على طبيعة المنتجات التي يقدمونها والسوق الذي يستهدفونه، وفيما يلي نوعين أساسيين للمنافسين الذين يمكن أن تواجههم: المنافسين المباشرين هم المنافسون الذين يبيعون منتجات مماثلة لمنتجاتك تحقق نفس الفائدة، ويستهدفون ذات السوق الذي تستهدفه، وعادةً ما يتبادرون إلى ذهنك أولًا عندما تفكر في منافسيك. على سبيل المثال، يمكن أن تُعَد شركة بيبسي Pepsi منافسًا مباشرًا لشركة كوكا كولا Coca Cola، لأن كلاهما يقدّمان نفس المنتج وهو المشروبات الغازية. المنافسين غير المباشرين هم المنافسون الذين يقدمون منتجات مشابهةً لمنتجاتك ويمكن أن تعوض عنها، لكنها لا تماثلها تمامًا، فعلى سبيل المثال، تُعَد المطاعم التي تقدم البيتزا منافسًا غير مباشر للمطاعم التي تقدم اللحم المشوي، فكلاهما يقدمان وجبات سريعة للجائعين، مع اختلاف في طبيعة المنتجات. المنافسين المحتملين هم المنافسون الذين يستهدفون ذات السوق الذي تستهدفه أو سوقًا مشابهًا له، لكن الفارق أنهم يقدمون منتجات مختلفةً عن منتجاتك ويحلّون مشكلات مختلفة. في هذه الحالة، لا يشكل هؤلاء المنافسون خطرًا مباشرًا عليك، لكن تكمن المخاوف في أن يوسعوا نطاق عملهم، ويطلقون منتجات منافسة لمنتجاتك، وهو ما يجعلهم منافسًا مباشرًا لك. على سبيل المثال، يُعَد متجر الألبسة في سوق تجاري منافسًا محتملًا لمتجر الأحذية الموازي له، لأنه من الممكن أن يتوسع يومًا ما وتشمل منتجاته الأحذية، لذا ينبغي مراقبة المنافسين المحتملين باستمرار، ومعرفة نشاطهم وتحركاتهم، لأنهم قد يتحولون فجأةً إلى منافسين شرسين يشاركونك في حصتك من السوق. المنافسين البدلاء يتشابه المنافسون البدلاء مع المنافسين غير المباشرين في العديد من الأوجه، فكلاهما يقدمان منتجات تحل نفس المشكلة التي تحلها منتجاتك، لكنها لا تماثلها تمامًا. يكمن الفارق بين المنافسين البدلاء والمنافسين غير المحتملين في الفئة المستهدفة، إذ يستهدف المنافسون غير المباشرين يستهدفون فئةً مختلفةً عن الفئة التي تستهدفها، على عكس المنافسين البدلاء الذين يستهدفون ذات الفئة التي تستهدفها، مما يجعلهم أكثر خطورةً. خطوات تحليل المنافسين تتطلب عملية تحليل المنافسين الالتزام بمجموعة من الخطوات المتتالية، مما يضمن نجاح العملية وتكامل محاورها، وإليك فيما يلي خطوات متتالية يجب مراعاتها عند تحليل المنافسين: 1. تحديد المنافسين الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها هي إعداد قائمة بالمنافسين، مع فرزهم إلى منافسين مباشرين ومنافسين غير مباشرين، بما يتسنى لك التعامل معهم بناءً على الأولوية، إذ يُعَد المنافسون المباشرون أوّل من يجب استهدافهم وتحليلهم، وفيما بعد، يمكنك توسيع تحليلاتك لتشمل المنافسين غير المباشرين. 2. تحديد المنتجات التي يقدمونها بعد تحديد المنافسين المباشرين وغير المباشرين، ينبغي إعداد قائمة تشمل جميع المنتجات التي يقدمها المنافسون، فقد تجد بعض منتجاتهم منافسةً لمنتجاتك، في حين تجد منتجات أخرى بعيدةً عن أنواع المنتجات التي تقدمها. لا تنسَ أيضًا أن تجمع بيانات عن حالة منتجاتهم في السوق ومدى إقبال الناس عليها، إضافةً إلى حصة السوق التي يشغلونها. 3. تحديد مزايا منتجاتهم من المهم عند تحليل المنافسين أن تحدد المزايا التي يقدمونها لعملائهم. إذا كنت تريد أن تسبق منافسيك، فلا بُدَّ أن تنظر إلى نقاط قوتهم والعوامل التي تدفع المستخدمين إلى اقتناء منتجاتهم. يمكنك أن تجري استطلاعات تجمع فيها آراء العملاء، أو أن تراجع مواصفات منتجاتهم، والتي غالبًا ما تتضمن أقوى المزايا التي يقدمونها. بعد أن تحدد مزايا منتجاتهم، يجب أن تسأل نفسك: "هل تحتوي منتجاتي على هذه المزايا؟" أو على الأقل: "هل أقدم مزايا تعوض المستخدمين عن تلك المزايا التي يقدمها المنافسون؟" إذا كان الجواب "لا"، فاعلم أنك قد خسرت جولةً لصالح المنافسين، ويجب عليك أن تجري التعديلات المناسبة على منتجاتك، لتوفر للمستخدمين ما يحتاجونه من مزايا. 4. تحديد سلبيات منتجاتهم على الجانب الآخر، لا يكفي أن تعرف مزايا منتجات المنافسين، بل تشتمل عملية تحليل المنافسين على تحديد سلبيات منتجاتهم ونقاط الضعف فيها. يمكنك أن تبحث عن أكثر الجوانب التي يشتكي منها عملاء المنافسين، مما يساعدك على تحسين هذه الجوانب في منتجاتك، وكسب جولة أمام المنافسين. 5. دراسة الأسعار هناك العديد من العوامل التي تؤثر في تحديد السعر النهائي لمنتجك، مثل تكلفة صناعة المنتج ومقدار الطلب عليه والمزايا الحصرية التي يتحلى بها وغير ذلك، لكن ثمة عامل آخر يؤدي دورًا أساسيًا في تسعير المنتجات، وهو أسعار منتجات المنافسين. ليس من الضروري أن يكون سعرك مماثلًا لأسعار المنافسين أو منخفضًا عن أسعارهم، لكن الأهم أن يحقق تناسبًا ملائمًا مع الجودة، فعلى سبيل المثال، إذا كان سعر منتجك مرتفعًا عن أسعار منتجات المنافسين، فينبغي أن يتفوق عليهم بالجودة أو المزايا أو سهولة الاستخدام أو أي أمر آخر يقنع المستخدمين بالحاجة إلى دفع هذه الزيادة. 6. دراسة الأساليب والحملات التسويقية من الجوانب التي يجب الاهتمام بها أثناء تحليل المنافسين هي دراسة الأساليب التسويقية للشركات المنافسة، والنظر إلى مدى تأثيرها في مبيعاتهم، فعلى سبيل المثال، قد تلاحظ صعودًا مفاجئًا في مبيعات أحد المتاجر الإلكترونية المنافسة، وعندما تفتش عن السبب، تجد أنهم قد طرحوا عرض الشحن المجاني على منتجاتهم، مما قد يلهمك ببعض الإستراتيجيات والأساليب التسويقية الفعالة. من المهم أن تشمل أبحاثك جميع الوسائل التسويقية المُستَخدمة، مع تقييم فاعلية هذه الوسائل. وفيما يلي بعض الأسئلة المهمة التي يجب أن تطرحها أثناء دراسة النشاط التسويقي للمنافسين: ما هي المنصات الاجتماعية التي يتواجدون فيها؟: من الضروري أن تدرس صفحاتهم وقنواتهم في مختلف الشبكات الاجتماعية، وأن تعرف الطرق والأساليب التي يستخدمونها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب قياس تفاعل المستخدمين مع المحتوى الذي ينشرونه. هل لديهم مدونة؟: تهدف هذه الأبحاث إلى مراقبة نشاطهم في التسويق بالمحتوى، وتحديد مدى نجاحهم في التصدر على كلمات البحث الأساسية. هل يعتمدون على الترويج عبر المؤثرين؟: واحدة من الإستراتيجيات التي تهتم بها الكثير من الشركات في الفترة الأخيرة هي التسويق عبر المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، أو ما يُدعَون بالإنفلونسرز Influencers، فقد يؤدي إهمالك لهذا الجانب مع اهتمام المنافسين به إلى تراجع الوعي بعلامتك التجارية. يجب أن تولي الجانب التسويقي اهتمامًا كبيرًا أثناء تحليل المنافسين، ففيه ستجد أفكارًا تسويقيةً ثمينةً لم تكن تخطر لك من قبل، ومن خلاله ستتمكن من فهم الجمهور المستهدف والعوامل التي تحثه على إكمال عمليات الشراء؛ والأمر الأهم، أنك لن تدع الفرصة للمنافسين لاتخاذ خطوات متقدمة عنك. 7. دراسة موقعهم أو متجرهم الإلكتروني في خضم كل الخطوات السابقة، من البديهي أن تلقي نظرةً عميقةً على مواقع المنافسين ومتاجرهم الإلكترونية، ففيها ستكتشف بنية موقعهم وسهولة استخدامه، وقد تلاحظ فرقًا شاسعًا على مستوى تجربة المستخدم بينه وبين موقعك الإلكتروني، وهناك يجب أن تسعى إلى إعادة تصميم موقعك أو متجرك بما يجعله متفوقًا على موقع المنافسين، أو على الأقل مماثلًا له. لا يقتصر الأمر على تجربة المستخدم فحسب، بل إن بحرًا من المعلومات سيكون أمامك أثناء تصفح مواقع المستخدمين، بما في ذلك: كيفية عرض المنتجات. أوصاف المنتجات. العروض وكوبونات الحسم. برامج ولاء العملاء. تسلسل عملية الشراء. كانت هذه بعض الفوائد التي ستحصل عليها عند تصفح مواقع المنافسين ومتاجرهم الإلكترونية، لذا احرص على منح هذا الجانب الأولوية والوقت الكافي عند تحليل المنافسين. اجذب عملاء مستهدفين وحقق أهدافك التسويقية استعن بأفضل خدمات وحلول التسويق الرقمي من خمسات وحقق مبيعات استثنائية اطلب خدمتك الآن تحليل سوات الرباعي SWOT لتحليل المنافسين هو أسلوب تحليلي يُستَخدم لتقييم حالة الشركة في السوق، ومعرفة نقاط قوتها وضعفها، إضافةً إلى تحديد الفرص المتاحة السوق، وكذلك المخاطر المحتملة، فهو إطار تحليلي يهدف إلى تحليل حالة الشركة نفسها، فضلًا عن تحليل المنافسين. تأتي كلمة SWOT من اختصار للكلمات الأربعة التالية: نقاط القوة = Strengths نقاط الضعف = Weaknesses الفرص = Opportunities التحديات = Threats تكمن فائدة تحليل سوات في أنه يساعد الشركات على وضع الخطط والاستراتيجيات المستقبلية، واستغلال الفرص المتاحة أمامها، والتفكير في طرق مناسبة للتعامل مع التحديات والمخاطر المحتملة، الأمر الذي يعزز من فرصها في التفوق على المنافسين وتحسين مركزها في السوق. فيما يلي مثال توضيحي على تحليل سوات SWOT لشركة المراعي، والذي قد يساعد على فهم تحليل سوات بصورة أفضل: المصدر: دليلك إلى تحليل سوات الرباعي – SWOT Analysis. أهمية تحليل المنافسين بعد مناقشة خطوات تحليل المنافسين، قد تتساءل: ما الفوائد التي أبحث عنها خلف كل هذه المتاعب والتكاليف المادية؟ فيما يلي 4 فوائد أساسية ستحصل عليها من خلال تحليل المنافسين. تحسين المنتجات ستتمكن من خلال تحليل المنافسين من التعرف على منتجات المنافسين ومقارنتها بالمنتجات التي تقدمها، وهو الأمر الذي قد يساعدك على تعيين الثغرات ونقاط الضعف في منتجك، فتعمل على إصلاحها وتحسينها؛ كما قد تكتشف العديد من خيارات التطوير أمامك، فيدفعك ذلك إلى إضافة المزايا والتطويرات المفيدة للمستخدمين. التغلب على المنافسين لا يمكنك تحقيق أي تقدم على المنافسين ما لم تتمكن من فهم طريقة تفكيرهم والإستراتيجيات التي يتبعونها في عملهم، وهو ما يتيحه لك تحليل المنافسين. فمن خلاله يمكنك استلهام أفكار عمل جديدة، وتطوير الخطط والسياسات التي تساعد على التغلب على المنافسين. فهم الجمهور المستهدف بطريقة غير مباشرة، ستصل بعد تحليل المنافسين إلى معلومات كافية عن طبيعة جمهورك المستهدف، إذ تشترك أنت والمنافسين في نفس الفئة المستهدفة من الجمهور تقريبًا أو في طبيعة المنتج ودوره. فعلى سبيل المثال، قد تلاحظ أثناء دراسة صفحات المستخدمين على الشبكات الاجتماعية أن معظم الجمهور هم من فئة المراهقين، وهذا ما يساعدك على فهم التوزيع الديموغرافي للجمهور، ومن ثم إنشاء حملات تسويقية متلائمة مع خصائص جمهورك. تُعَد مراجعات العملاء وتقييماتهم على منتجات المنافسين كنزًا ثمينًا لاستلهام الأفكار، فمن خلالها ستفهم طبيعة المزايا التي يحبها المستخدمون، وكذلك المشكلات التي يواجهونها؛ كما يمكنك مقارنة آراء العملاء حول منتجاتك مع آراء عملاء المنافسين، وتحديد الفوارق الإيجابية والسلبية بينهما. جزء مهم من إدارة تطوير المنتجات تتضمن إدارة تطوير المنتجات العديد من الجوانب المتنوعة، منها دراسة السوق وبناء النماذج الأولية ومعرفة احتياجات العملاء، فضلًا عن تحليل المنافسين، والذي يمثل أحد الدعائم الأساسية لعملية إدارة تطوير المنتجات. وتتصف المنتجات الجيدة بخضوعها إلى إدارة تطوير ناجحة، يقودها مدير منتجات خبير، ولديه القدرة على تحويل الأفكار والمخططات الورقية إلى مشاريع حقيقية، إذ تستلزم إدارة عملية تطوير المنتجات اتباع خطوات متسلسة لبناء منتج مميز. لذا فإن كنت تطمح لبناء مشروع ناجح وإعداد منتجات مميزة، فيمكنك متابعة دورة إدارة تطوير المنتجات والتي يقدمها نخبة من المدربين على أكاديمية حسوب، إذ يمكنك من خلالها الانتقال إلى عالم تطوير المنتجات للحصول على فرص عمل راقية. في الختام تطمح جميع الشركات والأنشطة التجارية إلى زيادة حصتها من السوق وتحقيق دخل أعلى، لكنها تصطدم بالكم الهائل من المنافسين الشرسين، الذين لا يفوتون فرصةً للتقدم إلا واغتنموها. تتمثل الخطوة الأولى لتصدر السوق في تحليل المنافسين؛ المباشرين منهم أولًا، ومن ثم المنافسين غير المباشرين، حيث لا بُدَّ من فهم المنافسين ومنتجاتهم وأساليبهم حتى تتمكن من تحقيق التقدم عليهم. المصادر 3 Types of Competitors to Watch (+ How to Find Them) How to create a competitive analysis (with examples) Competitor Analysis: What It Is and How to Conduct One ?What's a Competitive Analysis & How Do You Conduct One What Is a Competitor Analysis & How to Do It (with Template) How to Do a Competitive Analysis What Is Competitor Analysis? Definition + Step-by-Step Guide 5 Benefits of Conducting a Competitive Analysis 3 Benefits of Frequent Competitive Analysis اقرأ أيضًا التحليل التنافسي: كيف يرى رائد الأعمال السوق المنافسة لمنتجه الجديد؟ المنافسة والاستراتيجية والميزة التنافسية بين الشركات تعرف على منافسيك الحقيقيين (المنافسين المباشرين وغير المباشرين) تعرف على كيفية دراسة السوق باحترافية 8 نصائح للتعامل مع المنافسين

لقد برز في السنوات الأخيرة مفهوم جديد للمنتجات، يُعرف بالمنتجات الرقمية Digital products، والذي عرف انتشارًا واسعًا، يقول بيل غيتس Bill gates مؤسس شركة مايكروسوفت Microsoft بهذا الصدد: اليوم! وفي ظل تحول العالم إلى قرية صغيرة يمكن الوصول إلى جميع أرجائها عبر شبكة الإنترنت، أصبح من الضروري امتلاك نشاط تجاري عبر هذه الشبكة، والتي ستحتضن جميع المشاريع الكبيرة في المستقبل. تُعَد المنتجات الرقمية أحد أشكال المشاريع التجارية عبر الإنترنت، والتي يزداد حجم سوقها يومًا بعد يوم، وذلك نظرًا للمزايا العديدة التي تجعلها تتفوق على المنتجات الملموسة، فما هي المنتجات الرقمية Digital products؟ وما أنواعها ومميزاتها؟ وكيف يمكن صناعة هذا النوع من المنتجات وبيعها؟ إليك في هذا المقال أجوبةً شافيةً عن كل الأسئلة التي تدور في ذهنك حول هذا الموضوع. ما هي المنتجات الرقمية Digital products؟ المنتجات الرقمية هي الأمور التي نستخدمها ونتعامل معها عبر أجهزة الحاسوب والهواتف المحمولة وغيرها من الوسائط الإلكترونية، أي أنها ليست منتجات مادية أو ملموسة، فتطبيقات الجوال وبرامج الحاسوب والمنصات والدورات الإلكترونية، هي كلها أمثلة عن المنتجات الرقمية. ما هو الفرق بين المنتجات الرقمية والمنتجات الملموسة؟ تشمل المنتجات الملموسة جميع أنواع المنتجات التي تمتلك خواصًا فيزيائيةً ويمكن لمسها باليد، وقد عرفها الإنسان منذ وجوده على الأرض، بما في ذلك الأطعمة والأشربة واللباس وغيرها؛ أما المنتجات الرقمية، فهي نوع جديد بزغ في عصر التطور الرقمي، واستمد مزاياه من المزايا التي وفرتها لنا التقنية أساسًا، مثل السرعة والسهولة وتجاوز الحدود الجغرافية. في الواقع، تفوقت المنتجات الرقمية على المنتجات الملموسة في نواحٍ عديدة، ففي الماضي، كان على الإنسان الراغب في تحصيل ثروة كبيرة أن يسعى ويجتهد كثيرًا ويمتلك الموارد المالية الكافية لتمويل مشاريعه؛ أما في يومنا الحاضر، فقد تجلب فكرة مميزة لصاحبها أموالًا طائلةً لم يكن ليحلم بها أجداده، وذلك لأن رأس المال الحقيقي للمنتجات الرقمية هو الأفكار المميزة والمهارات والخبرات. فيما يلي مقارنة سريعة بين أنواع المنتجات الموجودة: أنواع المنتجات الرقمية للمنتجات الرقمية أنواع وأشكال عديدة، فمنها ما هو بسيط يمكن إنشاؤه بسهولة وبقليل من الخبرات، مثل التصاميم والقوالب البسيطة، ومنها ما هو معقد ويحتاج إلى خبرات وجهود متآزرة، مثل التطبيقات والبرامج المتقدمة، وهناك نوع آخر ينتمي في أصله للمنتجات الملموسة، لكن يمكن تحويلها إلى منتجات رقمية، مثل الكتب والدورات الإلكترونية. فيما يلي 5 أنواع أساسية للمنتجات الرقمية: تمتلك فكرة منتج وترغب بإطلاقه؟ تعلم إدارة تطوير المنتجات مع أكاديمية حسوب بدءًا من دراسة السوق وتحليل المنافسين وحتى إطلاق منتج مميز وناجح اشترك الآن القوالب تُعَد القوالب خيارًا ممتازًا للباحثين عن تطوير موقع إلكتروني، سواءً كان ذلك لإنشاء منصة أو مدونة أو متجر إلكتروني أو غير ذلك، فهي تختصر الجهود الكبيرة في تصميم المواقع الإلكترونية، وتساعد على تصميم تجربة المستخدم وتلافي الأخطاء المحتملة، ومن الأمثلة على القوالب التي يمكن إنشاؤها وبيعها: قوالب ووردبريس. قوالب ووكرموس. قوالب ماجنتو. قوالب HTML. التصاميم تتضمن التصاميم طيفًا واسعًا من الأنواع والأشكال، فمنها تصميم واجهة المستخدم UI، والتي تفيد أصحاب المواقع والمتاجر الإلكترونية، وكذلك التصاميم الجرافيكية وتصاميم منصات التواصل الاجتماعي، إضافةً إلى تصاميم البروشورات وبطاقات الأعمال وقوائم المأكولات للمطاعم وغيرها، والتي يمكن إنشاؤها وبيعها كنوع من أنواع المنتجات الرقمية. تطبيقات الويب والهواتف المحمولة من المنتجات الرقمية الأخرى التي يمكن بيعها، نذكر التطبيقات والبرامج، سواءً تطبيقات الجوال، أو الأنظمة البرمجية التي تعمل على الحواسيب أو الويب. يتطلب هذا النوع من المنتجات خبرة عالية في التعامل مع لغات البرمجة، كما قد يتطلب فريقًا من العمل بناءً على مدى تعقيد التطبيق أو البرنامج. الكتب الإلكترونية فيما مضى، كان على الكاتب أن يمضي شهورًا طويلةً في كتابة كتابه، ومن ثم تحمل تكلفة طباعته ونشره، ليُباع إلى القارئ بهامش ربح محدد؛ أما اليوم، ومع وجود خيار بيع الكتب إلكترونيًا، اختصر ذلك على الكاتب تحمل تكلفة الطباعة والتوزيع، إذ لم يَعُد يحتاج الأمر سوى إلى ضغطة زر ليصل الكِتاب إلى قارئه، وهو الأمر الذي عاد بالفائدة على كل من القارئ والكاتب. انشر كتابك عبر الإنترنت وأخرج أفكارك للنور دع مبدعي خمسات يساعدونك في تأليف كتابك ونشره وبيعه وترويجه عبر الإنترنت اطلب خدمتك الآن الدورات والفيديوهات التعليمية كحال الكتب الإلكترونية، حققت الدورات الإلكترونية ثورةً ضخمةً في مجال التعليم، فقد استفاد المتعلم من ناحية توفر المادة التعليمية ليشاهدها في أي وقت شاء وفي المكان الذي يناسبه، بعد أن كان مقيّدًا بوقت إعطاء الدورة ومضطرًا إلى إمضاء ساعات طويلة في المواصلات، كما أتاحت الدورات الإلكترونية إمكانية مشاهدة المادة العلمية مرارًا وتكرارًا، الأمر الذي لا يتوفر بالدورات على أرض الواقع. لا تقتصر فائدة الدورات الإلكترونية على المتعلم فحسب، بل تشمل المعلمين والمدربين أيضًا، فإذا أجرينا مقارنةً افتراضيةً لمدرس رياضيات اسمه أنس عندما كان يمضي يوميًا سبع ساعات بالتنقل بين الصفوف الدراسية لإعطاء الدروس، مع تقيّده بالعدد الذي يتسع له الصف، وهو ما كان يتعبه ويمنعه من توفير الوقت لتطوير نفسه أو الخروج مع العائلة؛ وبين اليوم، عندما سجّل المنهج كاملًا ضمن عدة فيديوهات؛ فيمكن ملاحظة أنه لم يَعُد يحتاج إلى الذهاب إلى الصفوف الدراسية وإعادة شرح الدروس مرةّ بعد أخرى، بل يكفيه أن ينقر على الزر ليتيح لطلابه مشاهدة المادة العلمية، الأمر الذي رفع من قيمة أرباحه وزاد من الوقت المتاح لتطوير المهارات والتنزه مع العائلة. هل ترغب في إطلاق دورتك التدريبية الأولى؟ حوّل معرفتك وخبراتك إلى دورة تدريبية تلقى رواجًا من خلال خدمات الخبراء على خمسات أنشئ دورتك التدريبية الآن مميزات المنتجات الرقمية تمتلك المنتجات الرقمية مميزات عديدةً لا حصر لها، وأكبر دليل على ذلك هو النمو الهائل الذي يشهده سوق المنتجات الرقمية. وفيما يلي 4 مميزات أساسية تتصف بها المنتجات الرقمية: انخفاض تكاليف الإنشاء يمتلك الكثير من الأشخاص أفكارًا لمشاريع تجارية مميزة، لكن غالبًا ما تتمثل العقبة الرئيسية لبدء العمل على هذه المشاريع في نقص الإمكانيات والموارد المادية، إذ يعزفون عنها لارتفاع تكاليف الإنشاء، وهذا ما تتميز عنه المنتجات الرقمية، فهي لا تحتاج إلى أي موارد مالية ضخمة، لأن رأس المال الحقيقي لها هو مهاراتك وخبراتك الخاصة. إمكانية البيع المتكرر غير المحدود إحدى أكبر المزايا التي تتحلى بها المنتجات الرقمية هي عدم نفاذها، إذ يمكن بيعها مرارًا وتكرارًا لعملاء مختلفين دون أن تنتهي أو تتلف، مع إمكانية إجراء التعديلات والتطويرات عليها، على عكس المنتجات الملموسة، والتي يُنفق على تصنيعها موارد مالية محددة، لتُباع بسعر أعلى يتضمن هامش ربح تحصل عليه مرةً واحدةً. الوصول إلى شريحة واسعة من العملاء تتيح لك شبكة الإنترنت بيع منتجاتك الرقمية إلى كل أنحاء العالم، دون تحمل أي تكاليف شحن أو تخزين إضافية، فالإنترنت سوق ضخم يحتوي على جميع الشرائح والمستويات الاجتماعية، إذ يمكنك استهداف العملاء المحتملين المهتمين بمنتجك. تحقيق دخل سلبي مستمر تخيّل أن تستيقظ صباحًا وتجد أنك قد حققت أرباحًا خلال نومك! أو أن تمضي إجازتك في رحلة والأرباح تتدفق عليك من كل حدب وصوب! تلك هي المشاعر التي تنتاب الأشخاص الذين استطاعوا بناء مشاريع توفر لهم دخلًا سلبيًا مستمرًا. يمكن تعريف الدخل السلبي على أنه الدخل المادي الذي تحققه باستمرار دون بذل الجهود أو التكاليف المادية، نتيحة امتلاك أصول أو أسهم في شركة أو عقار أو أي ممتلكات تعود عليك بالربح المستمر، أو نتيجة بذل جهد لمرة واحدة وتحقيق العوائد المادية منه باستمرار، والمنتجات الرقمية هي أحد المصادر الأساسية لتحقيق الدخل السلبي. إدارة تطوير المنتجات الرقمية ستساعدك الخطوات المدروسة لبناء المنتجات الرقمية وإدارة تطويرها على النجاح في بيعها وإيصالها إلى الشريحة المستهدفة، إضافةً إلى التغلب على المنافسين وتحسين اسمك في السوق. وفيما يلي بعض الخطوات الضرورية لإدارة تطوير المنتجات الرقمية: توليد الفكرة: الخطوة الأولى في صناعة المنتجات الرقمية هي إيجاد فكرة مميزة لمشروعك، إذ يجب أن تتوافق هذه الفكرة مع ما تمتلكه من خبرات ومهارات. قد يساعدك العصف الذهني ودراسة المنتجات الرقمية الأخرى على إيجاد الفكرة المناسبة. دراسة السوق: قبل الولوج إلى أي سوق بمنتجك، يجب أن تحصي المعلومات الكافية حول هذا السوق، بما في ذلك احتياجاته ومتطلباته، وذلك من خلال جمع البيانات وفرزها وتحليلها، مما يساعدك على النجاح في هذا السوق ويقلل من احتمالية فشل منتجك؛ لذلك، يجب أن تحرص على الاهتمام بخطوة دراسة السوق وأخذها في الحسبان عند صناعة المنتجات الرقمية وبيعها. تحليل الجمهور المستهدف: لا يمكنك أن تقنع العميل بشراء منتجك وأنت لا تعرف هذا العميل جيدًا، وهذا ما يجعل عملية تحليل الجمهور المستهدف من الأمور الأساسية في صناعة المنتجات الرقمية، فعندما تفهم خصائص جمهورك وتوزيعه الديموغرافي، مثل العمر والجنس والمستوى الاجتماعي، فضلًا عن معرفة الاحتياجات ونقاط القوة والضعف، فستكون لديك القدرة الكافية على تخصيص المنتج وتقديمه للمستخدم. تحليل المنافسين: تتمثل إحدى أسباب نجاح المنتجات الرقمية في تحليل المنافسين من خلال دراسة مزايا المنتجات التي يقدمونها لتوفيرها في منتجك، وتحديد المشكلات ونقاط الضعف لتجنبها، إضافةً إلى دراسة أسعار منتجاتهم وعروضهم ونحو ذلك. تطوير النموذج الأولي: بعد تحديد فكرة المنتج، ودراسة السوق والمنافسين والجمهور المستهدف، يُفترض أنك قد كوّنت فكرةً واضحةً عن الشكل الذي يجب أن يبدو عليه منتجك، وهنا تبدأ الخطوات العملية بإنشاء نموذج أولي، إذ تساعدك النماذج الأولية على تصميم منتج بسرعة وبتكلفة منخفضة، مع إمكانية إجراء التعديلات والاختبارات عليه. تطوير المنتج النهائي: الآن، وبعد أن أخذت الوقت الكافي في اختبار منتجك وتحسينه، أصبح بالإمكان تطوير المنتج النهائي، وتجهيزه للإطلاق. ستكتشف على الأرجح الكثير من مكامن الضعف في المنتج بعد إطلاقه، ومع ذلك تكمن مهمتك في هذه المرحلة في تقليل الأخطاء المحتملة إلى الحد الأدنى. تسعير المنتج: تختلف أسعار المنتجات الرقمية فيما بينها بناءً على الكثير من العوامل، مثل الجهد المبذول في صناعة المنتج، وصعوبة المهارات التي يتطلبها، ومقدار المزايا أو الخصائص التي يحتويها، إضافةً إلى مدى توافر المنتج بالسوق بالمقارنة مع الطلب عليه، حيث ينبغي مراعاة كل تلك العوامل عند تسعير المنتجات الرقمية، فضلًا عن متوسط أسعار المنتجات الشبيهة في السوق. عرض المنتج الرقمي للبيع: تُباع اللحوم في سوق اللحوم، وتُباع الملابس في سوق الملابس، وكذلك المنتجات الرقمية فهي تُباع في أسواق تختص بها؛ لذلك يجب أن تتأكد من عرض منتجك الرقمي في السوق المناسب له، ولعلّ من أمثلتها لدينا في منطقتنا العربية متجر بيكاليكا، والذي يمكنك من خلاله بيع وشراء مختلف أنواع المنتجات الرقمية. تطوير المنتج باستمرار: النجاح المستمر يسير جنبًا إلى جنب مع التطوير المستمر، وما إن تخليت عن تطوير منتجك باستمرار، فاعلم أنه قد دخل مرحلة التراجع من مراحل دورة حياة المنتج، لأن احتياجات الناس تتغير وتتبدل دائمًا، وكذلك المنافسون الذين يعملون ليلًا نهارًا على ابتكار حلول جديدة للمستخدمين. تمثل الخطوات السابقة الحجر الأساس في إدارة تطوير المنتجات الرقمية، وقد تضاف إليها بعض الخطوات الأخرى بناءً على نوع المنتج وحالته. إذا كنت تطمح إلى الدخول في مجال إدارة تطوير المنتجات الرقمية، فيجب أن تسعى إلى تطوير مهاراتك وصقلها من خلال العمل الجاد على المحاور السابقة. يمكنك اختصار الرحلة وتسريع عملية اكتساب المهارات من خلال متابعة دورة إدارة تطوير المنتجات والتي تقدمها أكاديمية حسوب، ففيها خُلاصة خبرة محترفي إدارة تطوير المنتجات. تتضمن الدورة محاور مهمة للراغب في تطوير منتجه الخاص أو تحسين فرصه في العمل في مجال إدارة تطوير المنتجات. حوّل فكرتك إلى مشروع تجاري حقيقي ابدأ رحلتك الريادية وابن علامة تجارية مميزة تبقى في الأذهان أطلق مشروعك التجاري الآن خلاصة المقال أحدثت المنتجات الرقمية ثورةً هائلةً في عالم ريادة الأعمال، وحسّنت من فرص إنشاء مشاريع تجارية، إذ لم تَعُد التجارة حكرًا على أصحاب رؤوس الأموال، بل أضحت حقًّا مشروعًا لجميع المبدعين وأصحاب المهارات والأفكار المميزة. المصادر ?What are Digital Products ?What is a Digital Product What is a Digital Product? 11 Digital Product Ideas & Examples ?What Exactly is a Digital Product The Astonishing Benefits of Selling Digital Products (2023) The Top 10 Benefits of Selling Digital Products 20 Benefits of Selling Digital Products (And You Should Start Today!) المنتجات الرقمية: كيف تنشئ منتجًا رقميًا احترافيًا المنتجات الرقمية: لماذا يجب تحويل خدمتك إلى منتج رقمي؟ تطوير المنتجات الرقمية: كيف تطوّر منتجًا ناجحًا؟ لماذا ينبغي لك كمستقل الاتجاه إلى بيع المنتجات الرقمية؟ اقرأ أيضًا كل ما يجب أن تعرفه عن أنواع المنتجات وإدارة تطويرها كيف تربح من بيع المنتجات الرقمية؟ 10 منتجات رقمية هي الأكثر طلبا على الويب 4 طرق لتسويق منتجاتك الرقمية على الانترنت النسخة الكاملة من كتاب دليلك المُختصر لبيع المُنتجات الرّقمية

لو عُدنا بالزمن إلى نحو 20 سنةً ونظرنا إلى أسماء الهواتف المحمولة التي يحملها الأشخاص، فسنجد أن لهواتف نوكيا حصةً كبيرةً بين هذه الشركات، لكن مع مرور الوقت، دخلت شركات أخرى سوق الهواتف المحمولة وعززت مكانها فيه، أمثال سامسونغ وآبل وغيرها، وبالمقابل، تراجعت مبيعات هواتف نوكيا إلى حد كبير جعلت شركة نوكيا تندثر، نظرًا لفشلها في دراسة سوق الهواتف جيدًا ومعرفة احتياجاته ومتطلباته، فما هي دراسة السوق؟ وما أهميتها؟ وكيف يمكن دراسة السوق باحترافية؟ ما هي دراسة السوق؟ يمكن تعريف دراسة السوق على أنها العملية التي تهدف إلى جمع البيانات والمعلومات حول السوق المستهدف، ويشمل ذلك خصائص الجمهور المستهدف واحتياجاته ومشكلاته، إضافةً إلى حالة المنتجات المنافسة وأسعارها ومزاياها. تتجسد فوائد دراسة السوق في تحسين تصميم المنتجات ومعالجة نقاط ضعفها وإضافة بعض المزايا لها، لتتلاءم مع احتياجات ورغبات زبائنك، علاوةً على تحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات وتحسين معدلات التحويل. الفرق بين دراسة السوق وبحوث التسويق يعتقد الكثير من الأشخاص أن لمصطلحي "دراسة السوق" و"بحوث التسويق" المعنى ذاته، والحقيقة أن ثمة فارق بينهما، إذ يشير مصطلح دراسة السوق -كما ذكرنا سابقًا- إلى جمع البيانات المتعلقة بالسوق المستهدف وتحليلها وفهمها ومعرفة احتياجات الجمهور ومتطلباته، إضافةً إلى تحليل المنافسين. على الجانب الآخر، يشير مصطلح "البحث التسويقي" إلى عملية جمع البيانات المرتبطة بالعمليات التسويقية، مثل دراسة الأسعار واختيار قنوات التوزيع وإنشاء حملات تسويقية ناجحة، إضافةً إلى اختيار وسائل التسويق الأفضل، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. المصدر: Market Research: How to Make the Most of It for Global Expansion. أنواع دراسة السوق تتعدد أنواع دراسة السوق وتختلف باختلاف أهداف الدراسة وأسبابها، ومن أهم هذه الأنواع نذكر: اختبار قابلية الاستخدام يشير مصطلح "اختبار قابلية الاستخدام" إلى تقييم منتج ما عن طريق اختبار مدى سهولة استخدامه، ويمكن أن يُجرى هذا الاختبار من خلال مراقبة العملاء وهم يستخدمون المنتج ويكملون المهام المطلوبة، مع ملاحظة أي مشكلات أو صعوبات تواجههم، إضافةً إلى تحديد الوقت المُستَغرق لإنجاز كل مهمة. تحليل المنافسين لن تكتمل عملية دراسة السوق بنجاح دون تحليل المنافسين ودراستهم جيدًا، وذلك من خلال معرفة نقاط قوتهم ومكامن ضعفهم، والاطلاع على الإستراتيجيات التي اتبعتها الشركات الناجحة للاستفادة منها، وكذلك الأخطاء التي ارتكبتها شركات أخرى لأخذ العبرة منها، فضلًا عن مقارنة مزايا المنتجات وخصائصها وأسعارها. أبحاث العلامة التجارية تستمد أبحاث العلامات التجارية أهميتها الكبيرة من ارتباطها الوثيق بنجاح الحملات التسويقية ووصولها إلى الجمهور المستهدف والتأثير فيهم، فهي تتيح للباحثين إمكانية دراسة السوق والتعرف على مقدار وعي الناس بالعلامات التجارية ومدى ثقتهم بها، وتتضمن أبحاث العلامات التجارية عددًا من الجوانب، مثل: التعرف على العلامة التجارية: يركز هذا البحث على تحديد مدى شهرة العلامة التجارية وتعرّف الناس عليها، إذ يمكن عرض اسم العلامة التجارية أو شعارها على المستخدمين، وسؤالهم عن منتجات هذه الشركة ومعرفتهم حولها. استدعاء العلامة التجارية: يركز هذا الجانب على تحديد أولوية العلامة التجارية لدى المستخدم عند ذكر أنواع المنتجات التي تنتجها، هل يفكر المستخدم في علامتك التجارية أولًا؟ أم أنه يفكر في العلامات التجارية المنافسة؟ فعلى سبيل المثال، حاول أن تسأل الناس عن مشروبهم الغازي المفضل، وسترى أن معظم الإجابات تنحصر بين شركتي بيبسي وكوكا كولا. الولاء للعلامة التجارية: يستعد الكثير من العملاء لدفع مبالغ مالية مرتفعة مقابل شراء المنتج من علامتهم التجارية المفضلة، هذا ما يجعل الولاء للعلامة التجارية من أهم الجوانب التي تهتم الشركة في تعزيزها وإجراء الأبحاث والدراسات عليها. تحليل SWOT من الأدوات الشهيرة المستخدمة في تحليل مركز الشركة ووضعها في السوق هي أداة التحليل الرباعي أو تحليل SWOT، إذ يشير كل حرف من أحرف كلمة SWOT إلى جانب من جوانب التحليل الرباعي وفقًا لما يلي: نقاط القوة S = Strengths: يسعى هذا الجانب إلى تحديد نقاط القوة والتفكير في كيفية تحقيق الاستفادة القصوى منها. نقاط الضعف W = Weaknesses: يستهدف هذا الجانب تحديد نقاط الضعف في الشركة لمحاولة معالجتها وتفاديها في المستقبل. الفرص O = Opportunities: وهي الفرص المتاحة التي يمكن للشركة استغلالها لتحسين وضعها في السوق والتفوق على المنافسين. التهديدات T = Threats: وهي المخاطر المحتملة التي يمكن أن تضر الشركة مستقبلًا، مما يحث على وضع إستراتيجيات لتفادي آثارها السلبية. في الصورة المرفقة مثال على تحليل سوات SWOT لإحدى شركات الألبان والأجبان الرائدة، وهي شركة المراعي التي يقع مقرها في المملكة العربية السعودية: المصدر: دليلك إلى تحليل سوات الرباعي – SWOT Analysis. طرق دراسة السوق تتعدد وسائل دراسة السوق المتاحة وتختلف فيما بينها بالتكلفة وحجم البيانات الحاصل عليها ونوعية هذه البيانات والعديد من الاختلافات الأخرى، لذا قبل أن تحدد وسيلة دراسة السوق المناسبة لبحثك، يجب أن تحدد ميزانيتك والأهداف التي تبحث عنها وطبيعة البيانات التي تريدها، وإليك فيما يلي شرحًا عن بعض وسائل دراسة السوق المهمة، لتحدد أيها الأنسب لبحثك. الاستطلاعات تُعَد الاستطلاعات الطريقة الأكثر استخدامًا بين وسائل دراسة السوق، نظرًا لتكلفتها المنخفضة وقدرتها العالية على جمع بيانات ضخمة وتحليلها بسهولة، ويمكن إجراء الاستطلاعات من خلال العديد من الطرق المختلفة، مثل المكالمات عبر الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني ونماذج جوجل وغيرها. تُقسم الأسئلة التي يمكن طرحها على المستخدمين إلى أسئلة مغلقة وأسئلة مفتوحة، وتشمل الأسئلة المغلقة الأسئلة التي تبدأ بـ "هل" والتي يقتصر جوابها على كلمتي "نعم" أو "لا" ويمكن أن تكون الأجوبة على شكل اختيار من متعدد، مثل أسئلة تحديد الجنس أو مستوى الدراسة، ويمكن أن تكون رقمًا، مثل العمر والتقييمات. تتميز الأسئلة المغلقة بسهولة تجميعها وتحليلها ودراستها، بينما تتيح الأسئلة المفتوحة للمستخدمين إمكانية إبداء آرائهم وأفكارهم بحرية. المجموعات المركزة المجموعة المركزة هي مجموعة من المستخدمين المختارين بعناية بما يتناسب مع التوزع الديموغرافي للجمهور المستهدف، إذ تختار الشركة هؤلاء المستخدمين عند تطوير منتج جديد أو خدمة جديدة أو لتقييم منتجات قديمة وإجراء بعض التطويرات عليها، وذلك من خلال طرح الأسئلة على المستخدمين وتلقي الأجوبة المناسبة، إضافةً إلى إجراء أبحاث دراسة السوق المختلفة، مثل بحث تجربة المستخدم وبحث قابلية الاستخدام. تتفوق طريقة الاستطلاعات في كمية البيانات وتنوعها على طريقة المجموعات المركزة. بالمقابل، ستتمكن من خلال المجموعات المركزة من الحصول على معلومات أكثر دقةً وتفصيلًا، فهي تتيح لك إمكانية مراقبة المستخدمين وطريقة تفاعلهم مع المنتج لفترات طويلة، ولكنها تحتاج إلى إمكانيات مادية أكبر بالمقارنة مع طريقة الاستطلاعات. المقابلات المقابلات الفردية هي واحدة من وسائل دراسة السوق الأساسية، وهي تعتمد على مقابلة مستخدمين من السوق المستهدف وطرح الأسئلة عليهم وإجراء الاختبارات معهم، فهي تشبه إلى حد كبير المجموعات المركزة، إلا أن مقابلات العملاء الفردية تُجرى مع أشخاص مفردين، بينما تتضمن المجموعات المركزة عدة أشخاص من الجمهور المستهدف، وهو الفارق الأساسي بينهما. تحتاج المقابلات إلى خبرة كبيرة في دراسة السوق، لذا يُفضَّل تجنب هذه الوسيلة إذا كنت مبتدئًا، ويمكنك اللجوء إلى الاستطلاعات عوضًا عنها. تتميز المقابلات الفردية في إمكانية الحصول على إجابات مفتوحة وتفصيلية من المستخدمين دون تأثير أي أحد عليهم، على عكس المجموعات المركزة، حيث يمكن أن يؤثر أحد الأشخاص على باقي أعضاء المجموعة. مراقبة المستخدمين تُعَد المراقبة إحدى أكثر وسائل دراسة السوق فاعليةً، فهي تتيح لك مشاهدة تفاعل المستخدمين مع المنتج أو الخدمة، إما من خلال تسجيلات الكاميرا في المتاجر والمحلات، أو من خلال تسجيل جلسات الزيارة في المواقع والمتاجر الإلكترونية. ستساعدك المراقبة على مشاهدة تجارب حقيقية لكيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، ستلاحظ كيفية تفاعلهم مع تصميم المنتج وتغليفه وسعره، إضافةً إلى مراقبة استخدامهم لهذا المنتج وتحديد مزاياه ومكامن ضعفه، لكن السلبية الرئيسية لهذه الطريقة أنه لا يمكنك معرفة الأفكار التي تجول في عقول المستخدمين حول منتجك، لذا ستضطر في بعض الأحيان إلى دراسة السوق من خلال الاستطلاعات والمقابلات والمجموعات المركزة. خطوات دراسة السوق إذا كنت تطمح إلى دراسة السوق بفعالية والوصول إلى نتائج مرضية، فيجب اتباع بعض الخطوات الأساسية التي تساعدك على إجراء أبحاثك بطريقة احترافية، وإليك فيما يلي أهم تلك الخطوات: تحديد أهداف الدراسة لا يمكن البدء في دراسة السوق دون تحديد أهداف الدراسة والغايات التي تسعى إلى تحقيقها، إذ تساعدك هذه الخطوة على تحديد نطاق البحث والأدوات والأساليب المستَخدمة، فضلًا عن حجم البيانات ونوعيتها ومصادرها، لذا احرص في بداية الأمر على كتابة أهدافك التي تريد البحث عنها، إضافةً إلى كتابة الأسئلة التي يمكن طرحها على العملاء مع وضع الاحتمالات المتوقع الحصول عليها. تحديد الجمهور المستهدف واختيار العينة تتمثل الخطوة الثانية لدراسة السوق في تحديد الجمهور المستهدف المُراد إجراء أبحاث السوق Market research عليه، لأن دراسة السوق على عينة غير مستهدفة سينعكس سلبًا على دقة النتائج وسيؤدي إلى استنتاجات مغلوطة، لذلك، يجب تحديد الجمهور المستهدف ومعرفة خصائصه، بما في ذلك الجنس والمنطقة الجغرافية والفئات العمرية والمستويات الاجتماعية. بعد تحديد الجمهور المستهدف، يجب اختيار عينة مناسبة من هذا الجمهور لإجراء الأبحاث عليها، ينبغي لهذه العينة الصغيرة أن تمثل الجمهور الكبير، وأن تكون متنوعة وتشمل كل أطياف هذا الجمهور دون تحيز، وفي العموم، كلما زاد حجم العينة الممثلة للجمهور المستهدف، زادت دقة نتائج الدراسة، بغض النظر عن العوامل الأخرى المؤثرة في دقة النتائج. تحديد طريقة دراسة السوق بعد تحديد أهداف العينة واختيار العينة المناسبة، يجب الآن تحديد طريقة دراسة السوق، والتي تعتمد أساسًا على نوع وحجم البيانات التي تحتاجها، فعلى سبيل المثال، لا يمكنك جمع بيانات ضخمة من خلال المقابلات الفردية، بل يجب الاعتماد على طريقة الاستطلاعات التي تساعد على جمع كمية كبيرة من المعلومات بتكلفة مادية منخفضة. جمع البيانات وتحليلها أصبح بإمكانك الآن جمع البيانات وتنظيمها، إذا كنت تجمع البيانات من الاستطلاعات فاحرص على اختيار برنامج أو موقع يساعدك على فرز البيانات وتحليلها بسهولة، أما إذا كنت تجري المقابلات فحاول أن تسجل جميع المعلومات التي تحصل عليها، ويمكن الاستعانة بشخصين اثنين في المقابلة، الأول لطرح الأسئلة على المشاركين، والآخر لتسجيل البيانات. اتخاذ القرارات بعد انتهائك من جمع البيانات وتحليلها، يمكن القول بأنك الآن على وشك الانتهاء من دراسة السوق المستهدف، مع تبقّي خطوة أخيرة مهمة، وهي اتخاذ القرارات المناسبة بناءّ على نتائج دراسة السوق التي توصلت إليها. فعلى سبيل المثال، قد تلاحظ تفوق منتجات المنافسين ببعض المزايا التي تغيب في منتجك، لذا يجب أن تتخذ الخطوات المناسبة لإضافة هذه المزايا أو تقديم مزايا موازية لها، كما يمكن أن تلاحظ ارتفاع أسعار خدماتك ومنتجاتك مقارنةً بمنتجات المنافسين، إذ يجب في هذه الحالة إعادة النظر في عمليات التسعير، وعلى هذا النحو ينبغي أن تضع خطةً تعينك على تحسين مركزك في السوق. أخطاء شائعة في دراسة السوق يبدأ الكثير من الأشخاص في العمل في مجال دراسة السوق دون امتلاكهم أي خبرة سابقة في المجال أو الخضوع على الأقل لتدريب تأهيلي، وهذا ما يدفعهم إلى الوقوع في الكثير من الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تلحق الضرر بأبحاثهم، وذلك من خلال الوصول إلى نتائج غير دقيقة أو نتائج مغايرة للواقع، ومن هذه الأخطاء الشائعة: عدم تحديد هدف واضح: تدرك بعض الشركات أنه يجب عليها إجراء أبحاث دراسة السوق، لذا فإنها تخصص الميزانية الكافية وتختار العينة المناسبة وتشرع في اختباراتها، كل ذلك دون تحديد الهدف من هذه الدراسة، وهذا ما يجعل نتائجها وجهودها عديمة الفائدة، ومنه يجب دائمًا تحديد أهداف الدراسة وأسبابها والإستراتيجيات التي يمكن تطبيقها بناءً على نتائجها المحتملة. الحوافز الضعيفة: ليس من المنطقي أن تتوقع إقبال الناس على اختبارات دراسة السوق دون تقديم الحوافز الكافية لهم، فالناس لديهم أعمال وانشغالات دائمة، ولن يعطوك جزءًا من وقتهم ما لم تُقدم لهم الحافز المقنع، لذا يجب أن تأخذ في الحسبان تقديم مكافأة مادية للأشخاص الذين يقدمون معلومات مفيدة لأبحاثك، ويمكنك منح هدايا أخرى مثل الحسومات والعروض الخاصة. الاختيار الخاطئ للعينة: سيكون من الصعب الوصول إلى نتائج صحيحة وأنت تُجري اختباراتك على عينة لا تمثل جمهورك المستهدف، وهذا ما يجعل تحديد الجمهور المستهدف واختيار العينة المناسبة إحدى أهم خطوات دراسة السوق. ضعف التواصل مع المشاركين: ينتج عن هذا الخطأ الشائع مشكلات عديدة تؤثر في فاعلية اختبارات دراسة السوق، وأهمها عدم استجابة الأشخاص للاستطلاعات التي تُجريها، أو الحصول على إجابات غير مفهومة في المقابلات الفردية والمجموعات المركزة، لذلك يجب التدرب على كيفية صياغة أسئلة مناسبة ومنطقية ومحفزة للإجابة. في الختام ليس من السهل إجراء اختبارات دراسة السوق دون وجود خبرة سابقة أو الخضوع إلى تدريب جيد، فهي عملية شاملة تحتاج إلى الإلمام بكل التفاصيل المرتبطة بالسوق، وهي جزء مهم من إدارة تطوير المنتجات بجميع أنواعها. إذا كنت مهتمًا في مجال دراسة السوق وتسعى إلى زيادة خبراتك وفتح آفاق عمل جديدة، فيمكنك متابعة دورة إدارة تطوير المنتجات التي تقدمها أكاديمية حسوب، فهي دورة متكاملة تأخذك إلى مستوى الاحتراف في كل مجالات إدارة تطوير المنتجات، بما في ذلك دراسة السوق وتحليل المنافسين ومعرفة متطلبات العملاء. المصادر The 7 Key Steps of the Market Research Process Primary Market Research: What Is It and How Does It Work?‪‪ How to Utilize Secondary Market Research How to do market research in 4 steps: a lean approach to marketing research 10 Methods of Market Research Market Research: What it Is, Methods, Types & Examples WHY IS MARKET RESEARCH SO IMPORTANT Types of Market Research and Their Differences 10 Market Research Mistakes You Need to Stop Making Market Research Mistakes To Avoid Market Research: How to Make the Most of It for Global Expansion اقرأ أيضًا فهم السوق والتعامل معه البحث في السوق والتعرف على فرصة السوق والسوق المستهدف التخطيط للمنتج واستراتيجيات الدخول إلى السوق كيف تدرس السوق من خلال استطلاعات الرأي ما أهمية دراسة السوق قبل إطلاق المنتج؟ وكيف تجري دراسة للسوق بشكل سهل ويسير

استيقظتَ باكرًا في الصباح، وأردت شرب فنجان من القهوة، لكنك فوجئت بنفاد القهوة، فذهبت إلى شراء قهوة من المتجر دون تفكير، لكن عندما اكتشفت أن موقد النار متعطل، عندها أخذت تفكر في العلامة التجارية الأنسب لشراء موقد جديد، فما هو السر في ذلك؟ وما هو الفرق بين أنواع المنتجات؟ وكيف يمكن إدارة تطوير مختلف أنواع المنتجات. ما هو المنتج؟ المنتج هو الشيء الذي يدفع الناس أموالهم مقابل الحصول عليه والاستفادة منه، ويمكن أن يكون المنتج على شكل خدمة، مثل حلاقة الشعر، كما يمكن أن يكون عنصرًا مثل السروال. وفي العادة، يُكلّف المنتج مجهودًا ومواردًا ماديةً، ليُباع إلى المشتري بسعر يختلف حسب اختلاف أنواع المنتجات، وذلك بناءً على جودته وتكلفته وأسعار المنتجات المنافسة وحاجة السوق إليه والعديد من الأمور الأخرى. تتعدد المعايير التي يمكن على أساسها تصنيف المنتجات، إذ يمكن تصنيف أنواع المنتجات حسب الحاجة إليها إلى منتجات ضرورية ومنتجات بديلة ومنتجات كمالية، كما يمكن تصنيف أنواع المنتجات حسب ماديتها إلى منتجات ملموسة ومنتجات رقمية؛ كما يمكن تقسيم أنواع المنتجات حسب الفئة المستهدفة إلى منتجات استهلاكية ومنتجات صناعية، وإليك فيما يلي شرحًا وافيًا عن مختلف أنواع المنتجات. أنواع المنتجات حسب الفئة المستخدمة تُصنّف المنتجات بناءً على عوامل عدة، مثل ماديتها وعمرها ودورة حياتها، لكن الأشهر هو تصنيفها حسب الفئة التي تستخدمها، إذ ينقسم مستخدمو المنتجات إلى فئتين رئيسيتين، الفئة الأولى هي الشركات المصنعة التي تستخدم منتجات أخرى لتصنيع منتجاتها؛ أما الفئة الثانية فهم المستهلكون النهائيون للمنتج، وإليك أدناه كلًا من أنواع المنتجات الاستهلاكية وأنواع المنتجات الصناعية. تمتلك فكرة منتج وترغب بإطلاقه؟ تعلم إدارة تطوير المنتجات مع أكاديمية حسوب بدءًا من دراسة السوق وتحليل المنافسين وحتى إطلاق منتج مميز وناجح اشترك الآن المنتجات الإستهلاكية Consumer products يُشار إلى المنتجات التي يستخدمها الأفراد أو العائلات لأغراضهم الشخصية باسم المنتجات الاستهلاكية، وهي إحدى أنواع المنتجات التي تُباع للمستهلك النهائي وليس لجهات أخرى ستُعيد بيعها بطريقة أخرى، ومن أنواع المنتجات الاستهلاكية: المصدر: Types of Products (Consumer Products and Industrial Products. 1. منتجات الراحة Convenience Products هي واحدة من أنواع المنتجات التي يشتريها المستخدمون بسرعة وسهولة، وعادةً ما يحتاجونها على نحو متكرر، فهي رخيصة الثمن وذات عمر قصير، كما أنها تنتشر في كل الأماكن على نحو واسع، ومن الأمثلة على هذه المنتجات: العصائر والمشروبات الغازية. الفاكهة والخضروات. الشامبو والصابون ومواد التنظيف. الأقلام والدفاتر. الشاي والقهوة والسكر ونحو ذلك. إذا أمعنت النظر في الأمثلة السابقة، فستجد أن جميعها احتياجات يومية، عادةً لا يأخذ الأفراد وقتًا طويلًا في التفكير قبل شرائها، كما يمكن أن يشتروها من أي متجر أو بقالة، فهي لا تحتاج إلى الكثير من الحملات التسويقية لإقناع الناس بها، لكن الشركات تحتاج إلى إنتاجها بكميات كبيرة وبجودة عالية ليعتاد الناس على اقتنائها من هذه العلامة التجارية. 2. منتجات التسوق Shopping products هي إحدى أنواع المنتجات التي يستغرق الأشخاص عادةً وقتًا لشرائها، إذ يأخذون وقتهم في التفكير والمقارنة ما بين العلامات التجارية المتاحة، وذلك من ناحية سعرها وجودتها والمزايا التي تقدمها، ليقرروا أي العلامات التجارية الأنسب لهم، وتتميز منتجات التسوق بعمرها الطويل نسبيًا وبارتفاع ثمنها مقارنةً مع أنواع المنتجات الأخرى، ولا سيّما منتجات الراحة، وفيما يلي بعض الأمثلة على منتجات التسوق: الهواتف المحمولة والحواسيب والأجهزة اللوحية. البرادات والغسالات والمكيفات وغيرها من الأدوات الكهربائية وأثاث المنزل. الدراجات والسيارات. الملابس والأحذية. تذاكر الطيران. تتطلب منتجات التسوق حملات تسويقية مركزة تراعي احتياجات السوق المستهدف ورغباته، وذلك من خلال التركيز على مزايا المنتج ومواصفاته الجيدة، إضافةً إلى أسباب تفوقه على العلامات التجارية المنافسة. 3. المنتجات المتخصصة Specialty Products يمكن تعريف المنتجات المتخصصة على أنها أحد أنواع المنتجات التي تنفرد ببعض المزايا الخاصة، والتي يصعب رؤيتها في منتجات أخرى، أو هي المنتجات التي تتبع إلى علامة تجارية مميزة، ففي هذا النوع من المنتجات، يتجنب المشترون المقارنة ما بين العلامات التجارية، نظرًا لخصائص المنتج الفريدة. ومن الأمثلة التي يمكن طرحها على المنتجات المتخصصة: الأعمال الفنية بكافة أشكالها، مثل لوحات الرسم والتخطيط وأعمال النحت ونحو ذلك. منتجات الشركات المميزة، مثل منتجات شركة آبل Apple. الساعات الفاخرة. تصميمات الملابس الفريدة. الأمثلة السابقة هي مجرد أفكار بسيطة، والحقيقة هي أن المنتجات المتخصصة أوسع من ذلك، ولتفهم الأمر أكثر، تذكر آخر مرة ذهبت فيها إلى السوق، لقد اخترت شراء عطر شركة معينة دون السؤال عن أسعار العطور الأخرى، لأنك تريد شراء هذه العلامة التجارية تحديدًا، بغض النظر عن أسعار المنتجات البديلة، وهذا ما يجعل الولاء للعلامة التجارية إحدى أهم أهداف الشركات الكبيرة. 4. المنتجات غير المرغوبة Unsought Products هي المنتجات التي لا يفكر الأشخاص عادةً بشرائها في الأحوال الطبيعية، لكنهم قد يضطرون إلى شرائها بسبب الخوف أو لتجنب الضرر أو بسبب الحاجة إليها، ولا يمكن تحديد مستوى معين لأسعار المنتجات غير المرغوبة، وذلك نظرًا لاختلاف أشكالها وأنواعها، ومن الأمثلة على المنتجات غير المرغوبة: خدمات المحامين، مثل إجراءات معاملات الطلاق وحضانة الأطفال وحصر الإرث وغيرها. الأدوية والمنتجات الطبية. خدمات التأمين على الحياة. طفايات الحريق. تحتاج المنتجات غير المرغوبة إلى جهود تسويقية ضخمة تفوق أنواع المنتجات الأخرى، إذ يجب أن تسعى إلى تحويل منتجاتك غير المرغوب بها إلى منتجات يرغب الناس بشرائها، وذلك من خلال إبراز أهميتها وضرورتها، والآثار السلبية لعدم وجودها في حياة المستخدمين. لنفترض أنك كنت تبيع أنظمة إنذار الحرائق على سبيل المثال؛ هنا ينبغي أن تركز في حملاتك التسويقية على مخاطر الحرائق وأضرارها، إضافةً إلى أهمية توفر هذه الأنظمة في الشركات والمتاجر والبيوت وجميع الأبنية المغلقة، لأن الناس لا يفكرون في الحالات الطبيعية في شراء هذا النوع من المنتجات. المنتجات الصناعية Industrial Products يمكن تعريف المنتجات الصناعية على أنها المنتجات التي تُباع إلى جهة أخرى ستستخدمها في صناعة منتج آخر أو لتبيعها بشكل آخر، على عكس المنتجات الاستهلاكية التي تُباع إلى المستهلك النهائي مباشرةً، وإليك بعضًا من أنواع المنتجات الصناعية: 1. المواد الخام هي المنتجات التي تتواجد طبيعيًا في كرتنا الأرضية، والتي لم يطرأ عليها أي تعديل أو عملية تصنيع، ومن هذه المنتجات: الثروة الحيوانية: مثل الأبقار والأغنام والماشية، إضافةً إلى المنتجات التي تُستخرج منها، مثل الحليب والصوف واللحوم. الثروة النباتية: بما في ذلك الخضروات والفاكهة وكل المنتجات النباتية. الثروات الباطنية: مثل المعادن والنفط والفحم والغاز الطبيعي وما إلى ذلك. الثروة البحرية: تتضمن كل ما يحتويه البحر من أسماك وحيوانات بحرية. 2. المكونات هي من أنواع المنتجات التي تتجمع مع بعضها البعض لتكوين منتج آخر، فالهاتف المحمول الذي تحمله في يديك، ما هو إلا مجموعة أجزاء من المنتجات، مثل الشاشة والكاميرا والذاكرة الداخلية ومكبر الصوت والعديد من المنتجات الأخرى التي تجمّعت معًا لإنتاج هاتفك المحمول. 3. المعدات تحتاج الشركات والمصانع ومراكز الإنتاج إلى معدات رئيسية وملحقة تستخدمها لإنتاج مختلف أنواع المنتجات، وتنقسم المعدات إلى نوعين أساسيين: المعدات الرئيسية: وتشمل جميع المعدات التي تدخل في صناعة المنتجات مباشرةً، مثل المحركات والجرارات والآلات الصناعية، وتتميز هذه المنتجات بمتانتها وعمرها الطويل. المعدات الملحقة: وهي المعدات التي لا تدخل في صناعة المنتجات مباشرةً، ولكنها تساعد على ذلك، مثل المقصات والرفوف. أنواع المنتجات حسب الحاجة إليها أحد أهم معايير تصنيف المنتجات وأشيعها هو تصنيف أنواع المنتجات حسب حاجة المستخدمين إليها، ويمكن تصنيفها وفق هذا المعيار على النحو التالي: المنتجات الضرورية هي المنتجات الأساسية التي يحتاجها جميع الأشخاص في حياتهم، ولا يمكنهم العيش بدونها؛ نظرًا لارتباطها باحتياجاتهم الضرورية. ومن الأمثلة التي يمكن طرحها على هذا النوع من المنتجات: المنتجات الغذائية الأساسية: مثل الخبز والأرز والسكر والزيت والملح ونحو ذلك. منتجات اللباس الأساسية: مثل القمصان والسراويل والمعاطف. أدوات التعلم الضرورية: مثل الدفاتر والكتب والأقلام. يجب أن تركز الحملات التسويقية لهذه المنتجات على المزايا التي يتفوق بها المنتج على غيره من المنافسين، دون بذل الجهود الكبيرة في محاولة إقناع المستهلكين بأهمية هذه المنتجات في حياتهم، لأنهم يعرفون أساسًا أنهم بحاجة إليها، لكنهم يبحثون عن الخيار الأفضل لهم. المنتجات البديلة تدخل هذه المنتجات ضمن قائمة احتياجات الأفراد الأساسية، لكنها تختلف عن المنتجات الضرورية في كونها تنوب عن بعضها البعض، فعلى سبيل المثال، يؤدي الغاز المنزلي والحطب ذات الوظيفة، وهي توليد النار للطبخ والتدفئة، حيث يمكنك استبدال أحدهما بالآخر، فهما يدخلان تحت بند المنتجات البديلة، بغض النظر عن كفاءة كل منتج وسعره. المنتجات الكمالية هي المنتجات التي يشتريها الأفراد لتسهيل أمور حياتهم، لكنها لا تدخل ضمن قائمة المنتجات الضرورية جدًا، إذ يمكن الاستغناء عنها والعيش بدونها، فهي منتجات رديفة تعين على أمور الحياة وتزيد من مستوى الرفاهية، مثل الحاسوب والسيارة والساعات والعطور وغيرها. في الحقيقة، ليس هناك معيار ثابت للمنتجات الكمالية، فهي أمر نسبي يختلف ما بين الدول والثقافات والطبقات الاجتماعية، وكذلك عبر الأجيال المختلفة، فما هو كماليّ في مجتمع أو زمن ما، قد يكون ضروريًا في مجتمع أو زمن آخر، فعلى سبيل المثال، يُعَد الهاتف المحمول من المنتجات الضرورية في يومنا هذا، بينما كان يندرج تحت صنف المنتجات الكمالية قبل عقدين من الزمن. يجب أن تركز الحملات التسويقية لهذه المنتجات على مدى أهميتها وتأثيرها في حياة المستخدم، وكيف أنه يمكن لهذه المنتجات أن تسهل عليه العديد من أمور الحياة، وهذا لا يعني إغفال ذكر المزايا التي يتفوق بها المنتج على غيره من المنافسين، بل ينبغي التركيز على الجانبين معًا، ومن المهم استهداف الجمهور المناسب في هذه الحملات، لأن الكثير من الناس قد لا يهتمون بمنتجك، نظرًا لمستواهم المادي أو ثقافتهم الاجتماعية. أنواع المنتجات حسب ماديتها علاوةً على تصنيف المنتجات حسب الفئة المستخدمة، يمكن تصنيف المنتجات بناءً على حالتها الفيزيائية، وفيما يلي أنواع المنتجات حسب التصنيف المادي: المنتج الملموس المنتجات الملموسة هي جميع أنواع المنتجات التي يمكن لمسها باليد والإحساس بها، وتشمل مختلف أنواع المنتجات التي يمكن أن تشتريها من المتاجر الإلكترونية وتشحنها إلى بيتك. يجب أن تأخذ في الحسبان أن المنتجات الملموسة تحتاج إلى مساحة تخزين وعمليات تغليف وتكاليف شحن، عكس المنتجات الرقمية التي لا تحتاج إلى ذلك، وفيما يلي بعض الأمثلة على المنتجات الملموسة: السيارات والدراجات. الأقلام والدفاتر والقرطاسية. الملابس والحقائب والأحذية. الأثاث المنزلي والأدوات الكهربائية. المنتج الرقمي على النقيض من المنتجات الملموسة، ليس للمنتجات الرقمية أي شكل مادي، فهي تتواجد رقميًا عبر شبكة الإنترنت، وهذا ما يجعل تداولها وبيعها أمرًا سهلًا بالمقارنة مع المنتجات الملموسة، وتتميز معظم المنتجات الرقمية بإمكانية بيعها عدة مرات لأشخاص مختلفين، مما يجعلها رخيصةً للمشتري ومربحةً للبائع، ومن أنواع المنتجات الرقمية: القوالب المختلفة، مثل قوالب ووردبريس وقوالب ووكرموس وقوالب HTML وغيرها. تطبيقات الويب. تطبيقات الهواتف المحمولة، بما في ذلك تطبيقات أندرويد وتطبيقات IOS. جميع أنواع التصميمات والرسومات. من مزايا المنتجات الرقمية أنه يمكن تحسينها وتعديلها باستمرار لتواكب التطورات والتوجهات المختلفة، مما دفع الكثير من شباب الجيل الحالي إلى العمل في مجال بيع المنتجات الرقمية، وتحقيق أرباح ضخمة، كما هو الحال على منصة بيكاليكا العربية التي تتيح بيع وشراء المنتجات الرقمية الجاهزة. إدارة تطوير مختلف أنواع المنتجات تحتاج جميع أنواع المنتجات إلى إدارة عملية تطويرها، ويشمل ذلك محصلة الإستراتيجيات المتبعة خلال دورة حياة المنتج، من نشوء الفكرة وحتى سحب المنتج من السوق، وذلك بهدف توسيع حصة الشركة من السوق المستهدف والوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. وتخلل عملية إدارة تطوير المنتجات عدة مراحل متسلسلة: نشوء الفكرة: المرحلة الأولى في عملية إدارة تطوير المنتجات هي توليد فكرة المنتج، من خلال التفكير العميق والعصف الذهني والبحث عن منتج يلبي احتياجات الأشخاص ويوفر لهم حلولًا جديدةً. دراسة السوق: بعد إيجاد الفكرة المناسبة، أنت بحاجة إلى معرفة احتياجات السوق ومتطلباته، فضلًا عن توجهات الناس ورغباتهم، مما يساعدك على تحديد خصائص المنتج ومزاياه. يُعَد تحليل المنافسين أمرًا أساسيًا يجب أن تأخذه في الحسبان عند دراسة السوق. التخطيط: من المهم أن تضع خطةً لعملية تطوير المنتج، بدايةً من وضع الخطوط الأساسية للمنتج، مثل المكونات والمزايا التي يجب أن يحتويها، علاوةً على تحديد تكلفة تصنيع المنتج وتقدير سعره عند طرحه في السوق. بناء النماذج الأولية: تساعدك النماذج الأولية على التحقق من جودة تصنيع المنتج الحقيقي، واكتشاف أي ثغرات أو مشكلات فيه لمعالجتها في أقرب وقت ممكن، فهي أفضل طريقة لتحديد الجدوى من المنتج، بما في ذلك قدرته على تلبية احتياجات المستخدمين ومنحهم تجربة مستخدم جيدة. إطلاق المنتج: بعد انتهاء عملية التخطيط وبناء النماذج الأولية ومعالجة أي مشكلات محتملة، أصبح بالإمكان تطوير المنتج النهائي وتجهيزه لعملية الإطلاق، وهنا يجب أن تدرس سعر المنتج وملاءمته للسوق المستهدف، إضافةً إلى اختيار التوقيت المناسب للإطلاق. تسويق المنتج: في معظم الحالات، تعاني جميع أنواع المنتجات الجديدة من ضعف الإقبال عليها بعد مرحلة الإطلاق، وذلك لأن الناس لم يتعرفوا عليها بعد، لذا يجب أن تركز في هذه المرحلة على تسويق منتجك وزيادة وعي الناس بعلامتك التجارية. جمع التعليقات: لن ينتهي دورك بصفتك مدير تطوير المنتجات بمجرد إطلاق المنتج وتسويقه، بل يجب أن تتابع تفاعل الناس معه وأن تستمع إلى آراء العملاء وملاحظاتهم لتساعدك على تطوير المنتج وتحسينه. تُعَد المراحل السابقة ضروريةً لإدارة عملية تطوير مختلف أنواع المنتجات، ويمكن أن تضاف إليها مراحل أخرى بناءً على طبيعة المنتج. إذا كنت مهتمًا في مجال إدارة تطوير المنتجات، فيجب أن تسعى إلى زيادة خبراتك التطبيقية وتحسين مهاراتك، ويمكنك تحقيق ذلك من خلال متابعة دورة إدارة تطوير المنتجات التي تقدمها أكاديمية حسوب، إذ تساعدك هذه الدورة على أن تصبح مدير تطوير منتجات محترف وتتيح لك فرص عمل جيدة. هل ترغب في بدء البيع أون لاين؟ استعن بخدمات أفضل المطورين على خمسات لإنشاء متجر إلكتروني يحقق مبيعات استثنائية أطلق متجرك الإلكتروني الآن في الختام تكمن أهمية دراسة أنواع المنتجات في فهم خصائص كل منها، إذ يساعد فهم هذه الخصائص على إدارة تطوير المنتجات في مراحلها المختلفة، بما في ذلك عمليات التسعير والتسويق واستهدف الجمهور المناسب. المصادر Product Classification: What It Is & Its Impact on Marketing Efforts Types Of Products: Consumer Products & Industrial Products Types of Product (Marketing) - Explained Consumer Products Types of Products Consumer Goods Meaning, Types, and Examples Main Types of Consumer Products (With Examples of Each) What are Digital Products‪‪? What is a Digital Product‪? What is a Digital Product? 11 Digital Product Ideas & Examples Types of Products (Consumer Products and Industrial Products اقرأ أيضًا تعريف المنتج وأنواعه المنتج وتصنيفه ودورة الحياة التي يمر بها دليلك الشامل إلى دورة حياة المنتج

لكل شيء دورة حياة، تبدأ بمرحلة نشوئه ثم نموه ونضجه، وتنتهي بتراجعه وعجزه، فالإنسان مثلًا يولد طفلًا ثم ينمو ليصبح شابًّا في أوج قوته، ثم يتقدم به العمر فيعجز وتتراجع قوته؛ وكذلك الأمر بالنسبة للمنتجات التي تمر بدورة حياة عبر عدة مراحل مختلفة. فما هي دورة حياة المنتج؟ وما هي مراحلها؟ وكيف يمكن إدارة دورة حياة المنتج؟ ما هي دورة حياة المنتج؟ يمكن تعريف دورة حياة المنتج على أنها محصلة المراحل المختلفة التي يمر بها المنتج، بدءًا من مرحلة تطويره واختباره لملائمته مع السوق المستهدف، ومن ثم إطلاقه في السوق ومتابعة تفاعل المستهلكين معه، مرورًا بمرحلة النمو وازدياد الطلب عليه، ومن ثم دخوله في مرحلة النضج والاستقرار. وتنتهي دورة حياة المنتج عند مرحلة تراجعه وسحبه من السوق. تكمن أهمية دورة حياة المنتج في توجيه المسؤولين وأصحاب الشركات لاتخاذ القرارات المناسبة واعتماد الاستراتيجيات التي تتماشى مع المرحلة التي يمر فيها المنتج، ويشمل ذلك مقدار الميزانيات المخصصة للتسويق والإعلان، وتحديد أسعار المنتجات، مثل رفعها في مرحلة النمو وخفضها في مرحلة التراجع، إضافةً إلى تقديم العروض والخصوم المشجعة، وغيرها من الإستراتيجيات المختلفة التي تساعد على إدارة دورة حياة المنتج. ماهي مراحل دورة حياة المنتج؟ يمكن تقسيم مراحل دورة حياة المنتج إلى 5 مراحل رئيسية، والتي تمر فيها معظم المنتجات، ولكنها ليست مراحل حتمية، فقد يتخطى منتج ما إحدى هذه المراحل دون المرور فيها، وإليك في ما يلي المراحل الخمسة. المصدر: Product Life-Cycle Strategies. المرحلة الأولى من دورة حياة المنتج: مرحلة تطوير المنتج تبدأ هذه المرحلة قبل إطلاق المنتج، إذ يبدأ فيها تصنيع المنتج وتطويره وإضافة المزايا المطلوبة وطرح حلول لمعالجة المشكلات المحتملة، إضافةً إلى دراسة السوق المستهدف، ومعرفة احتياجات ورغبات زبائنك لتوفيرها في خصائص المنتج. تُشبه هذه المرحلة من دورة حياة المنتج عملية التنقيب في مناطق مجهولة، إذ لا شيء يضمن نجاح المنتج مستقبلًا، حيث تنفق الشركات المصنعة مبالغًا طائلةً على البحث والتطوير وتقديم المقترحات وإجراء الاختبارات دون أي عوائد لحظية، ومع ذلك، يعتمد نجاح المنتج مستقبلًا على هذه المرحلة بنسبة كبيرة، فكلما كان المنتج مُهَيئًا للسوق المستهدف، زادت نسبة نجاحه بعد إطلاقه. المرحلة الثانية من دورة حياة المنتج: مرحلة إطلاق المنتج بعد تطوير المنتج واختباره، أصبح بالإمكان إطلاق المنتج في السوق وإتاحته للمستخدمين، ومن المنطقي أن تكون المبيعات منخفضةً في هذه المرحلة من دورة حياة المنتج، فالناس لم يتعرفوا على المنتج ولم يعتادوا عليه بعد، لذا فإن العائدات ستكون منخفضةً بالمقارنة مع المبالغ المصروفة على التصنيع، والحملات الإعلانية، وتحسين المنتج، ونحو ذلك. يعتمد نجاح المنتج في هذه المرحلة على مدى قدرتك على تسويقه وزيادة وعي الناس به، فإذا تمكنت من تسويقه بطريقة ناجحة، فستزداد المبيعات والأرباح تدريجيًا، كما سينتقل المنتج إلى المرحلة التالية من مراحل دورة حياة المنتج؛ وعلى النقيض من ذلك، إذا فشلت في تسويق منتجك وزيادة وعي الناس به، فستبقى المبيعات منخفضةً وسيموت المنتج. علاوةً على ذلك، يجب أن تأخذ في الحسبان أن منتجك سيدخل سوقًا مليئًا بالمنافسين الذين عملوا لسنوات طويلة على تسويق منتجاتهم وزيادة وعي الناس بها، إذ من البديهي أن يميل الناس لشراء منتجات المنافسين عوضًا عن منتجك المجهول بالنسبة لهم، ولهذا يجب أن تعطي الناس حافزًا لبدء تجربة منتجك، وذلك من خلال تقديم مزايا إضافية عن المنافسين، أو تخفيض سعره مؤقتًا، ومن ثم رفع السعر تدريجيًا مع زيادة شهرة المنتج. المرحلة الثالثة من دورة حياة المنتج: نمو المنتج في حال نجحت حملاتك التسويقية، وأصبح المنتج معروفًا لدى الناس واعتادوا على استخدامه، فستبدأ المبيعات بالازدياد وسيدخل المنتج مرحلة النمو، وإليك فيما يلي بعض النقاط التي يجب أن تركز عليها في هذه المرحلة من دورة حياة المنتج: الاهتمام بخدمة العملاء: إحدى النقاط المهمة التي يجب أن تركز عليها في هذه المرحلة هي الاهتمام بخدمة العملاء المتزايد عددهم، فقد تضطر إلى زيادة عدد موظفي خدمة العملاء، وتخصيص ميزانية أكبر للخدمة. من المهم أن تتمكن من تلبية احتياجات المستهلكين المتزايدة، فأي تقصير في هذا المجال قد يدمر كل ما فعلته سابقًا، ويعرّضك لخسارة العملاء الجدد، وانتهاء دورة حياة المنتج. الاستمرار في التسويق: احذر من أن تنخدع بتزايد أعداد المستهلكين فتلجأ إلى إيقاف الحملات التسويقية معتقدًا أن منتجك أصبح معروفًا ولا حاجة لتسويقه، فحتى أكبر الشركات العالمية تنفق جزءًا كبيرًا من ميزانياتها في التسويق والإعلان، وذلك بغرض البقاء في السوق وعدم تفوق المنافسين عليها؛ فعلى سبيل المثال، تنفق شركة بيبسي للمشروبات الغازية ما يتراوح بين 2.3 إلى 3.5 مليار دولار أمريكي سنويًا للتسويق لمنتجاتها والترويج لها. زيادة الإنتاج: هناك قاعدة مهمة في الاقتصاد تنص على أنه يجب أن يتساوى الإنتاج مع مقدار الطلب على المنتج، لذا يجب أن تسعى إلى زيادة الإنتاج بما يوازي زيادة احتياجات السوق للمنتج. تحسين المنتج: سيقدم لك المستهلكين بعض التعليقات على المنتج، وستلاحظ بنفسك بعض مكامن الضعف، لذلك اسعَ دائمًا إلى تطوير المنتج وتحسينه، وذلك من خلال معالجة سلبياته وإضافة مزايا جديدة له. تمثّل هذه المرحلة الفترة الذهبية من مراحل دورة حياة المنتج، فكلما تمكنت من إبقاء منتجك في هذه المرحلة، فأنت تخطو على الطريق الصحيح. وعندما تشعر بأن المبيعات توقفت عن النمو، وأن المنتج بدأ يأخذ منحى الاستقرار، فقد يمثل ذلك جرس إنذار لتراجع المبيعات مستقبلًا وانتهاء دورة حياة المنتج؛ لذلك احرص دائمًا على إبقاء المنتج في مرحلة النمو، وذلك من خلال الاستماع إلى آراء العملاء وتحسين المنتج ومعالجة مشكلاته. المرحلة الرابعة من دورة حياة المنتج: مرحلة النضج والاستقرار في هذه المرحلة، يدخل المنتج مرحلة النضج، بحيث يحافظ على مستوى ثابت من المبيعات، دون زيادة أو نقصان، لذا فالمهمة الرئيسية في هذه المرحلة من دورة حياة المنتج هي الحفاظ على قوة المنتج في السوق، وعدم إتاحة الفرصة للمنافسين للتغلب عليه. يجب أن تركز حملاتك التسويقية في هذه المرحلة على مزايا المنتج وقوته ومدى أهميته للمستهلكين، على عكس مرحلة إطلاق المنتج، إذ ركزت حملاتك التسويقية على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعريف الناس بها؛ فالناس الآن يعرفون منتجك، لكنهم يريدون معرفة سبب تفوقه على منتجات المنافسين الآخرين. المرحلة الخامسة من دورة حياة المنتج: تراجع المنتج وانهياره إذا بدأت المبيعات بالانخفاض، ولم يَعُد منتجك المنتج المفضل لدى المستهلكين، فسيدخل المنتج في مرحلة التراجع، والتي إذا استمرت طويلًا، فإنها ستأخذ المنتج إلى مرحلة الانهيار وإنهاء دورة حياته، وإليك فيما يلي بعض الأسباب التي تفسر سبب تراجع المنتج في السوق: منتج قديم: الحياة تتغير باستمرار في كل الجوانب، فمعظم المنتجات التي كان يستخدمها آباؤنا سابقًا لم نَعُد نستخدمها في يومنا هذا، لذا يجب أن تسعى إلى تطوير منتجك دائمًا وإضافة مزايا جديدة ومواكبة اتجاهات السوق، وذلك لكيلا يصبح منتجك قديمًا وعديم الفائدة للمستخدمين. سوء سمعة العلامة التجارية: يرتبط حجم المبيعات ارتباطًا وثيقًا بسمعة العلامة التجارية، وإن أي تأثير سلبي أو إيجابي في سمعة علامتك التجارية سينعكس على مبيعات منتجاتك. فعلى سبيل المثال، تراجعت مبيعات سلسلة مطاعم ماكدونالدز إلى حد كبير في الولايات المتحدة الأمريكية بعد عرض فيلم وثائقي يُظهر تأثير وجبات ماكدونالدز على الصحة العامة. تفوق المنتجات المنافسة: تتمثل إحدى أشهر الأسباب لتراجع مبيعات المنتج في تفوق منتجات المنافسين، سواءً كان ذلك في المزايا التي يقدمونها، أو في السعر، أو حتى في حملاتهم الإعلانية؛ ويمكنك تجنب خسارة المستهلكين من خلال الحفاظ على جودة عالية للمنتج، ومحاولة كسب ولاء العملاء لإطالة دورة حياة المنتج. تراجع وعي الناس بالعلامة التجارية: إذا أهملت الجانب التسويقي لعلامتك التجارية، فسينسى الناس شيئًا فشيئًا علامتك التجارية، وسيميلون إلى شراء منتجات المنافسين حتى وإن كنت تقدم لهم منتجات عالية الجودة؛ لذلك، ينبغي أن تهتم دائمًا بزيادة وعي الناس بعلامتك التجارية. ليس من الصائب دائمًا ربط تراجع المبيعات بأسباب تتعلق بمنتجك أو بأخطاء ارتكبتها، فمن الطبيعي أحيانًا أن تنتهي دورة حياة المنتج، ويُعزى ذلك لأسباب مختلفة، منها انخفاض احتياج الناس للمنتج أو ظهور منتج بديل يُغني عن المنتج الآخر. فعلى سبيل المثال، تراجعت مبيعات أجهزة الراديو في ثمانينيات القرن الماضي، وذلك بسبب انتشار أجهزة التلفاز. تمتلك فكرة منتج وترغب بإطلاقه؟ تعلم إدارة تطوير المنتجات مع أكاديمية حسوب بدءًا من دراسة السوق وتحليل المنافسين وحتى إطلاق منتج مميز وناجح اشترك الآن أمثلة على دورة حياة بعض المنتجات إذا نظرت من حولك، فستجد العديد من المنتجات التي تعيش مراحل مختلفة من دورة حياتها، فبعضها ما يزال في مرحلة الإطلاق، وبعضها في مرحلة النمو أو الاستقرار، كما ستلاحظ بعض المنتجات القديمة التي دخلت مرحلة التراجع والانهيار؛ وإليك فيما يلي بعض الأمثلة على منتجات في مراحل مختلفة من دورة حياة المنتج. السيارات الكهربائية بدأ اختبار السيارات الكهربائية وتطويرها منذ مطلع القرن الواحد والعشرين، وقد بدأ إطلاقها بعد سنوات قليلة؛ لكن كحال أي منتج، لم يُقْدِم الناس على شراء تلك السيارات بقوة، ويعود ذلك إلى سعرها المرتفع وثقل بطارياتها وعدم قدرتها على قطع مسافات طويلة. استمرت الشركات المصنعة في تطوير الحلول ومعالجة نقاط ضعف المنتج، فدخلت السيارات الكهربائية مرحلة النمو وزيادة المبيعات عام 2005 تقريبًا، وما تزال السيارات الكهربائية في مرحلة النمو حتى يومنا هذا. على الجانب الآخر، قد نشهد بعد أعوام قليلة دخول السيارات الميكانيكية مرحلة التراجع، إذا استطاعات السيارات الكهربائية توفير مزايا أفضل للمستهلكين. أجهزة التلفاز بدأ تطوير أجهزة التلفاز واختبارها مع نهاية الحرب العالمية الأولى تقريبا عام 1918، حيث أُطلقت أجهزة التلفاز الأولى في أوائل العشرينيات، وكانت الأجهزة حينها تعتمد على الأقراص الميكانيكية، واستمر تطوير المنتج حتى أُضيفت له الألوان عام 1953، فدخل بذلك مرحلة نمو متصاعدة. وفي السنوات المتتالية، شهد التلفاز تغيرات عديدة، ومن ثم دخل مرحلة النضج والاستقرار نتيجة تشبع السوق. أجهزة الراديو تعود بدايات أجهزة الراديو إلى أواخر القرن التاسع عشر، حيث كانت تنتشر ببطء تزامنًا مع مرحلة تحسينها وتطويرها، ودخلت أجهزة الراديو مرحلة النمو في عشرينيات القرن الماضي، إذ كانت تنتشر بسرعة رهيبة في مختلف دول العالم، واستمرت هذه المرحلة حتى ستينيات القرن الماضي، ومن ثم بدأت مرحلة النضج والاستقرار نتيجة انتشار أجهزة التلفاز؛ بعد ذلك تراجعت شيئًا فشيئًا، إلى أن انتهت دورة حياتها مع انتشار الحواسيب والهواتف الذكية وشبكة الإنترنت. إدارة دورة حياة المنتج تُعنى إدارة دورة حياة المنتج بتطبيق الاستراتيجيات المختلفة التي تناسب المرحلة التي يعيشها المنتج، إذ يتمثل نجاح المنتج أساسًا في مدى قدرتك على إدارة دورة حياته واتخاذ القرارات المناسبة حسب حالة المنتج في السوق، ويشمل ذلك عددًا من الأمور، نذكر منها: ضبط كمية الإنتاج: من المهم أن تضبط العملية الإنتاجية، بحيث تحافظ على توازن مقبول بين مقدار الطلب ومقدار الإنتاج، وذلك لأن زيادة كميات المنتج في السوق أو نقصه سينعكس سلبًا على إيراداتك. التسعير: تحتاج عملية التسعير إلى قدرٍ عالٍ من الدقة، وهي تختلف مع اختلاف مراحل دورة حياة المنتج، إذ تحتاج إلى خفض السعر في مرحلتي الإطلاق والتراجع للتغلب على المنافسين، في حين يمكنك رفع هامش الربح في مرحلة النمو وتحسن المبيعات. الحملات التسويقية: سترافقك الحملات التسويقية في جميع مراحل دورة حياة المنتج، ففي مرحلة الإطلاق مثلًا، ستكون بحاجة إلى تعريف الناس بقيمة علامتك التجارية، بينما يجب أن تركز حملاتك التسويقية على مزايا المنتج وأهميته للمستهلكين في المراحل المتقدمة من دورة حياة المنتج. سحب المنتج من السوق: إحدى الإستراتيجيات التي تتبعها الشركات أحيانًا هي إنهاء دورة حياة المنتج قبل دخوله مرحلة الانهيار، بحيث تسحب الشركة المنتج مع بداية تراجعه وتستبدله بمنتج آخر، وذلك بغية الحفاظ على قوة العلامة التجارية ومركزها في السوق. في الختام تعود أهمية دراسة مراحل دورة حياة المنتج إلى معرفة المرحلة التي يعيشها منتجك، مما يساعدك على اتباع إستراتيجيات تناسب تلك المرحلة، والتي تمكنك من إطالة عمر منتجك والتغلب على المنافسين، وإذا كنت مهتمًا بمجال تطوير المنتجات، فيمكنك متابعة دورة إدارة تطوير المنتجات التي تقدمها أكاديمية حسوب، إذ بإتمامك لهذه الدورة، سيكون بإمكانك إدارة تطوير منتجاتك وفتح آفاق عمل جديدة. حوّل فكرتك إلى مشروع تجاري حقيقي ابدأ رحلتك الريادية وابن علامة تجارية مميزة تبقى في الأذهان أطلق مشروعك التجاري الآن المصادر Product Life Cycle Explained: Stage and Examples What is a product life cycle? (Definiton, Stages and Examples) Exploit the Product Life Cycle The 6 Stages of the Product Life Cycle Everything About Different Stages of Product Life Cycle and Relevant Examples What Is the Product Life Cycle? Stages and Examples Product Life Cycle: What It Is, the 5 Stages, & Examples Product Life-Cycle Strategies اقرأ أيضًا المنتج وتصنيفه ودورة الحياة التي يمر بها التخطيط للمنتج واستراتيجيات الدخول إلى السوق ما هي إدارة المنتجات؟ إطلاق المنتجات صعب ولكن ما يلي ذلك هو أكثر أهمية

إذا كنت تريد مشاهدة فيلم جيد، لكنك لا تستطيع العثور على فيلم يعجبك، فإنك تلجأ مثل العديد من الأشخاص إلى توصية من صديق أو زميل من محبي الأفلام، وهنا تكمن قوة التسويق بالإحالة. يشاهد كل يوم ملايين الأشخاص البرامج التلفزيونية لأن أشخاصًا آخرين أوصوا بها، وعندما ينتهون من مشاهدة البرنامج ويعجبهم فإنهم يوصون به لأشخاص آخرين، وهكذا تستمر الدورة، فأنت لن تحتاج إلى إشادة من النقاد أو من الممثلين الكبار لكي تجد في نفسك الحماسة إلى مشاهدة عرض ما، إذ يكفي أن يوصي به صديق أو قريب، وينطبق ذات الأمر على المنتجات الأخرى. سنشرح في هذا المقال ماهية التسويق بالإحالة، وكيف يمكن الحصول على عملاء راضين عن المنتج ليوصوا به إلى الأشخاص الآخرين بتكلفة بسيطة أو حتى دون أي تكلفة، كما سنذكر بعض الأساليب المُجرَّبة والتي ساعدت بعض الشركات على تسريع نموها والسيطرة على السوق. ما أهمية التسويق بالإحالة التسويق بالإحالة هو أسلوب ترويجي للمنتجات أو الخدمات، إذ يعتمد على إحالات العملاء الحاليين إلى أصدقائهم وعائلاتهم، وعلى الرغم من تشابهه مع التسويق الشفهي، إلا أنه ثمة اختلافات عديدة بينهما. عوضًا عن إنفاق الكثير من الأموال على الإعلانات الترويجية لمنتجاتك، يمكنك حث عملائك على التسويق لك نيابةً عنك من خلال مشاركة تجاربهم أو دعوة أصدقائهم وأقاربهم لتجربة منتجاتك وخدماتك، وهناك العديد من الأسباب التي تجعل التسويق بالإحالة أحد أكثر الأساليب التسويقية نجاحًا، وإليك بعضًا من تلك الأسباب. كسب ثقة العملاء أضحى الناس في يومنا هذا مشككين في الإعلانات التقليدية أكثر من أي وقت مضى، فهم يدركون اليوم أن تلك الإعلانات تهدف إلى تحسين صور تحسين صور العلامات التجارية وتجميلها في أعين الناس، ما جعل ثقتهم في الإعلانات التقليدية تتبدد يومًا تلو الآخر، وأصبحوا يميلون إلى الاستماع إلى آراء وتوصيات الأشخاص الذين يعرفونهم. نظرًا لأن معظم الناس العاديين ليس لديهم أي مكاسب من خلال تشجيع الآخرين على شراء منتج أو استخدام خدمة، فإنه من السهل تصديق كل ما يقولونه عن العلامات التجارية، وتزداد هذه المصداقية عندما تأتي من شخص يعرفونه أو من شخص معجبون به. فعلى سبيل المثال، ساعدت إستراتيجية التسويق بالإحالة شركة Girlfriend Collective للتجارة الإلكترونية في الحصول على حصة كبيرة في السوق والتنافس بفاعلية مع العلامات التجارية الكبرى مثل شركة Nike وشركة Lululemon وشركة Adidas. عرضت شركة Girlfriend Collective في بداية إطلاق موقعها هدايا بقيمة 80$ للعملاء الجدد خلال الأشهر القليلة الأولى، ما دفع الناس إلى إخبار أصدقائهم عن العلامة التجارية الجديدة، فانهالت طلبات الاشتراك على الموقع منذ اليوم، لدرجة أن موقع العلامة التجارية تلقى 10000 طلب في اليوم الأول ما تسبب في تعطله. يزيد وعي الناس بالعلامة التجارية كما يمكن لفيسبوك Facebook أو لإعلانات جوجل Google Ads الوصول إلى الكثير من الناس، فإنه يمكن للتسويق بالإحالة أن يأخذ علامتك التجارية إلى أشخاص ربما يصعب عليك الوصول إليهم بوسائل تسويقية أخرى. يمكن للمحادثات الشفوية أن تنتشر بسرعة أكبر من وسائل التسويق التقليدية، كما أنها تزيد من معرفة الناس بعلامتك التجارية على نحو أوسع، إذ يمكن لأي تغريدة بسيطة عن منتجك من قبل عميل راضٍ أن تجمع عشرات الآلاف من الإعجابات في غضون دقائق. يُعَد الباعة المتجولون مثالًا ممتازًا للتسويق بالإحالة، فعلى سبيل المثال، قدَّم في الآونة الأخيرة أحد بائعي التجزئة عبر الإنترنت نظارات شمسية مجانية لمتابعيهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم ذلك ببرنامج تسويق بالإحالة يسمح لأي عميل بأن يكون مؤثرًا ويشارك تجربته مع أصدقائهم. علاوةً على ذلك، يمكن للعملاء مشاركة أكوادهم الترويجية الخاصة وتلقي عمولة في كل مرة يشتري فيها شخص ما عن طريق أكوادهم، وبفضل هذه الإستراتيجية، تمكن الباعة من زيادة المشاركة الاجتماعية لمنتجاتهم، كما وصلت نسبة عائداتهم من وسائل التواصل الاجتماعي إلى 90% من إجمالي مبيعاتهم. يساعدك على جمع البيانات يريد المستهلكون أن يشعروا بأنهم مميزون، كما أنهم يريدون أن يعيشوا تجربةً فريدةً بهم، ومن خلال مراقبة سلوك العملاء، يمكنك تقديم تجربة عميل مخصصة وسلسة. عندما تتعقب المشاركة والإحالات التي تحصل عليها من العملاء الحاليين، فإنك ستفهم أكثر اتجاهات العملاء والأشياء التي يحبونها، وستعرف كيفية تلبية احتياجاتهم بطريقة أفضل. أساليب التسويق بالإحالة إن استثمار الكثير من الأموال في التسويق أو بالإحالة لا يضمن بالضرورة أن عملاءك سيخبرون عن علامتك التجارية لأي شخص يصادفونه، فأنت بحاجة إلى البحث عن شرارة من شأنها أن تشعل النار وتعزز من مشاركة العملاء، وإليك بعض أساليب التسويق بالإحالة. إرسال رسائل البريد الإلكتروني على الرغم من ظهور وسائل تسويقية عصرية مثل تطبيقات الدردشة التجارية، لكن يبقى التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أفضل وسيلة تسويقية من حيث الفاعلية والوصول إلى العملاء. بناءً على آخر تقرير نشرته DMA حول التسويق عبر البريد الإلكتروني، فقد وصلت عوائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 35 جنيهًا إسترلينيًا لكل 1 جنيه إسترليني يُنفق عليه، كما كشف التقرير أن 59% من المستهلكين يفضلون البريد الإلكتروني أكثر من أي وسيلة تسويقية أخرى. إذا كنت جادًا بشأن اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، فأنت بحاجة إلى البدء في الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء وإبلاغهم ببرنامج الإحالة الذي أطلقته، لكي تشجعهم على أن يوصوا بعلامتك التجارية لأشخاص آخرين. لكن تذكر أنه لا يكفي أن ترسل رسائلًا جماعيةً لتذكر العملاء بإحالة علامتك التجارية إلى أصدقائهم أو لكي يتركوا تعليقًا ما، بل يجب أن تسعى إلى توطيد الثقة معهم، لكي تضمن أن يكونوا متحمسين دائمًا لإخبار الآخرين عنك بمجرد وصول رسائلك لهم. يمكنك توطيد الثقة مع العملاء من خلال فهم الأشياء التي يحبونها وكذلك الأشياء التي يبغضونها، كما يمكنك الاعتماد على أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإرسال رسائل تلقائية استنادًا إلى الأحداث أو إلى إجراءات محددة يتخذها العملاء، مثل عمليات الشراء المكتملة والتخلي عن سلة التسوق والمراجعات الإيجابية ونحو ذلك. فعلى سبيل المثال، نجح مزود خدمة الاتصالات ReadyTalk في تطوير برنامج التسويق لديهم عن طريق إرسال رسائل مستهدفة تقدم مكافآت لأشياء صغيرة، مثل كتابة مراجعة أو مشاركة محتوى متعلق بـ ReadyTalk على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد أن عززت الشركة علاقاتها مع عملائها، بدأت في طلب الإحالات، وحققت حملات الإحالة عبر البريد الإلكتروني لشركة ReadyTalk نجاحًا كبيرًا، حيث جلبت 183 إحالةً في الأسابيع العشرة الأولى وحدها، إضافةً إلى ذلك، تمكنوا من تحويل 33% من هؤلاء العملاء المحتملين في نصف وقت دورة المبيعات الاعتيادية. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت منصات التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من التسويق وزيادة وعي الجمهور بالعلامة التجارية وتقديم دعم للعملاء، لذا لا يمكنك التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي على أنها فكرة ثانوية، فبالاستغناء عنها لن تصل أبدًا إلى مثل هذا الجمهور الواسع. لكي تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تركز على الحصول على متابعين متفاعلين وأن تشجعهم على التحدث عن علامتك التجارية على صفحاتهم الخاصة مع أصدقائهم، ومن ثم يمكنك أن تقدم لهم برنامج الإحالة الخاص بعلامتك التجارية. لتشجيع العملاء على ذلك، يمكنك تصميم روابط للمشاركة باستخدام قوالب جاهزة، إذ يمكن للأشخاص النقر عليها بسهولة لمشاركتها على صفحاتهم على مواقع التواصل الاجتماعي. وإليك مثالًا من العلامة التجارية Cowrywise والذي يتضمن قالبًا جاهزًا، بحيث يمكن للعملاء ببساطة نسخ الرسالة ولصقها على صفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مع إجراء بعض التعديلات البسيطة، كما يمكنهم مشاركتها مباشرةً مع الآخرين دون إجراء أي تعديلات. هناك طريقة أخرى فعالة لجذب الإحالات إلى علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وهي إجراء المسابقات وتوزيع الهدايا، فيمكنك على سبيل المثال أن تطلب من جمهورك إحالة أكبر عدد ممكن من أصدقائهم خلال وقت محدد، ومن ثم يفوز الشخص الذي يجلب أكبر عدد من المتابعين أو الإحالات. تقديم مكافآت للعملاء يسعد بعض العملاء عندما يوصون بعلامتك التجارية للأصدقاء وللعائلة، لكن يحتاج معظم العملاء إلى دافع يحثهم على اتخاذ هذه الخطوة، لذا يجب عليك تقديم مكافآت للعملاء لتحفيزهم على التسويق لعلامتك التجارية، ولكن لكي تنشئ برنامجًا ناجحًا يشجع العملاء على الإحالات، يجب أن تتأكد من كونه يتوافق مع علامتك التجارية وأهدافك واحتياجات عملائك، ومنه يجب أن تسأل نفسك الأسئلة التالية: من هم العملاء الأكثر استعدادًا لشراء منتجي؟ ما نوع الحوافز التي تدفع العملاء إلى التوصية بعلامتي التجارية؟ هل سأقدم مكافآت لكل من العميل المحيل والشخص المُحَال؟ ما هي المكافآت التي يفضل العملاء الحصول عليها؟ كيف يمكنني الاستفادة من برنامج المكافآت والحوافز لزيادة بيع خدماتي أو منتجاتي الأخرى؟ وعلى سبيل المثال، أنشأت شركة تسلا Tesla أكثر من تسعة برامج إحالة مختلفة على مر السنين، وقد نجحت جميعها، ففي إحدى البرامج التي أطلقوها، قدموا 1000$ للعملاء الذين يحيلون أشخاصًا آخرين، مع خصم 1000$ من سعر الشراء للشخص المُحَال. وفي برنامج آخر قدمت شركة تسلا Tesla خصمًا يصل إلى 100% على سيارات محددة، بحيث يمكن للعملاء الحصول على سيارة مجانًا إذا أحالوا عددًا معينًا من الأشخاص، كما قدموا في برامج أخرى حوافز غير مالية، مثل تذاكر الافتتاح الكبير والجولات في مصانعهم، وقد تمكنت شركة تسلا من خلال هذه البرامج من تحقيق عوائد استثمار ضخمة، والتي وصلت إلى 42 دولارًا مقابل كل دولار أنفقوه على برامج الإحالة. إذا كنت تريد أن تحقق النجاحات مثل شركة تسلا، فيجب أن يكون من السهل على عملائك إحالة علامتك التجارية إلى أصدقائهم ومعارفهم، كما يجب أن تقدم لهم حافزًا يدفعهم إلى ذلك، وتجنب تصعيب المهمة على عملائك لأنك ذلك سيؤثر سلبًا على مدى نجاح الحملة وعلى إيراداتك. ومن الأمثلة الأخرى على تقديم حوافز ومكافآت هي شركة Dropbox التي وضعت برنامجًا يمنح المستخدمين 500 ميجابايت إضافية من مساحة التخزين لكل شخص يدعونه للانضمام إلى الخدمة، وبحد أقصى 16 جيجابايت. إضافةً إلى ذلك، تمنح Dropbox المستخدمين الذين يشتركون في خطط Plus وخطط Professional مساحةً تخزينيةً إضافيةً تصل إلى 1 جيجابايت لكل إحالة، وبحد أقصى 32 جيجابايت. تلقى المستخدمون البرنامج بحماس شديد، لدرجة أن قاعدة عملاء Dropbox نمت من 100 ألف مستخدم إلى 4 مليون مستخدم في غضون 15 شهرًا فقط، أي بمعدل نمو 30% شهرياً، دون أن تنفق الشركة دولارًا واحدًا. لكي تتمكن من تحقيق النجاح مثل شركة Dropbox، فيجب أن تتأكد من تحليل البيانات بعد إعداد برامج الإحالة، وإذا لاحظت أن المشاركة غير موجودة أو أنها ضعيفة، فتراجع خطوةً نحو الوراء وأعد التفكير في القيمة التي تمنحها لعملائك مقابل الإحالات التي يقدمونها، كما يمكنك إجراء استطلاع لعملائك لمعرفة أنواع المكافآت التي يفضلونها، ثم إجراء اختبارات أ/ب باستخدام حوافز مختلفة لمعرفة أفضل الأساليب الناجحة. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون اجعل عملائك سفراءً لعلامتك التجارية من خلال دفعهم لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو لمنتجاتك وكيفية استخدامها، فعندما يرى الآخرون منتجاتك في أيدي أصدقائهم، فإن ذلك سيزيد من ثقتهم بعلامتك التجارية وسيدفعهم إلى شراء منتجاتك. إن الشيء العظيم في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أنه لا يتعين عليهم التقاط الصور لمنتجاتك بزوايا احترافية أو تحت إضاءة محددة، فالمحتوى الأصيل والعفوي له سحر فريد على آراء الناس. ومن الأمثلة التي يمكن ذكرها في هذا الصدد هي شركة Riff Raff&Co، وهي شركة تبيع ألعابًا مختلفةً تساعد الأطفال على النوم، وقد تمكنت الشركة من الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتصل قيمتها إلى مليون دولارًا، إذ أدركت شركة Riff Raff&Co أن الأمهات يحببنَ مشاركة رحلاتهنَّ مع تربية أطفالهن، ونشر صور لهم وهم يلعبون، لذا حاولت تشجيع الأمهات على نشر الأشياء التي يحبونها عبر الإنترنت. كما أعطت الشركة الأمهات دافعًا إضافيًا لتشارك منتجات الشركة عبر الإنترنت، فقد عرضت عليهنَّ لعبةً مجانيةً بقيمة 65 دولارًا مقابل كل خمس إحالات يقومون بها، وقد آتت هذه الإستراتيجية ثمارها، لدرجة أن واحدًا من كل أربعة عملاء للشركة يأتي عن طريق الإحالة، كما أن 35% من مبيعات الشركة تأتي عن طريق الإحالة. من خلال تشجيع العملاء الحاليين على مشاركة محتوى يتعلق بعلامتك التجارية مع أصدقائهم وأقاربهم، فإنك ستكون قادرًا على بناء علاقة أقوى مع العملاء الحاليين، فضلًا عن جذب العملاء المحتملين الآخرين. الترويج لبرنامج الإحالة على موقعك الإلكتروني لن يتمكن الأشخاص من الاستفادة من برنامج الإحالة الذي تطلقه ما لم يعرفوا عنه، لذا فإن الترويج المستمر والفعال لبرامج الإحالة أمر في غاية الأهمية، ومنه يجب أن تعلن عن برامج الإحالة التي تطلقها على: الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني. صفحات الهبوط. النوافذ المنبثقة على صفحات المبيعات. صفحات الخروج. صفحات الشكر. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء موقع ويب لتسويق حملة الإحالة الخاصة بك. نجحت شركة Outdoor Voices التي تهتم في نمط الحياة في الحصول على مكانة مهمة في سوق تهيمن عليه شركة Nike وشركة Lululemon، فقد تمكنت من جلب عدد كبير من المتابعين، كما أنها حققت مبيعات تُقدر بملايين الدولارات من خلال برنامج الإحالة الذي أطلقته، إذ تضع الشركة إعلانها عن عرض الإحالة الذي تقدمه بوضوح في أسفل صفحتها الرئيسية. على الجانب الآخر، تعتمد شركة Greats للأحذية الرياضية نهجًا مباشرًا وأكثر وضوحًا، إذ تضع عبارة "إحالة صديق" التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في أعلى صفحتها الرئيسية، لكي تستحوذ على انتباه المستخدمين عند دخولهم إلى موقعها الإلكتروني. لكي تعرف النهج المناسب لعلامتك التجارية، يجب عليك أن تجرب مواضع مختلفة في صفحات موقعك الإلكتروني لتضع فيها نظام الإحالة الذي تقدمه للمستخدمين، ومن ثم يمكنك معرفة أكثر المواضع التي تجذب اهتمام المستخدمين من خلال تحليل البيانات. في الختام إذا كنت تريد أن تنشئ برنامج إحالة يحقق لك نتائجًا إيجابيةً وعائدات عالية، فإنك بحاجة إلى أن تتحلى بالصبر، وأن تحظى بثقة عملائك وأن تقدم لهم حوافز ومكافآت تشجعهم على التحدث عن علامتك التجارية. فضلًا عن ذلك، يجب أن تتأكد من تقديم خدمة عملاء ممتازة، وأن تسعى إلى تطوير جودة منتجاتك وخدماتك، وكذلك تحسين سمعتك لكي يتمكن عملاؤك الحاليون من إحالة علامتك التجارية بحماس إلى العملاء المحتملين. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 6 Referral Marketing Strategies to Boost Sales in 2022 لصاحبه Mark Quadros. اقرأ أيضًا أنواع التسويق الأساسية أدوات وتقنيات التسويق التي يتبعها رواد الأعمال أفضل أساليب زيادة متوسط قيمة الطلبيات 5 أساليب تسويقية فعالة على فيس بوك لم يخبرك أحد عنها من قبل

من المؤكد أنك لا تحب تلقي رسائل بريد إلكتروني لم تسجل فيها مطلقًا، كما أنك تكره الإعلانات التي تظهر لك أثناء مشاهدة أحداث بث مباشر، وينطبق ذات الأمر على جمهورك الذي لا يحب الإعلانات التخريبية أيضًا. إذا كنت تبحث عن عملاء متفاعلين مهتمين بعلامتك التجارية، فأنت بحاجة إلى تطوير إستراتيجية تسويق ضمنية، إذ يركز التسويق الضمني على كسب عملاء جدد بطرائق طبيعية وتفاعلية عوضًا عن اتباع أساليب البيع الأكثر عدوانية، وذلك من خلال التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي وحل المشكلات التي يواجهونها. إليك في هذا المقال جوابًا عن سؤال "كيف يمكنني تطوير إستراتيجية التسويق الضمنية؟" وعن أساليب التسويق الضمنية التي يجب أن تركز عليها، لذا دعنا نتعمق في عالم التسويق الضمني ونتعلم كيفية التفاعل مع العملاء على مستوى أكثر مصداقية. ما هي إستراتيجية التسويق الضمنية؟ يعتمد التسويق الضمني على جذب المستخدمين من خلال تطوير تجارب شخصية ومحتوى يستهدف احتياجاتهم، فمن خلال تطوير المحتوى وتخصيصه فإنك ستكون قادرًا على بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين والتي ستعزز في النهاية من أرباحك، وهناك ثلاثة عناصر أساسية في إستراتيجية التسويق الضمني الناجحة: جذب الجمهور: يجب أن تجذب جمهورك المستهدف من خلال محتوى ذي جودة عالية، مما يمنح علامتك التجارية مصداقيةً في نفوس المستخدمين. تقديم الحلول: قدِّم حلولًا تتماشى مع نقاط ضعف الجمهور وتحل مشكلاتهم، بحيث تزداد احتمالية شرائهم لمنتجك. تقديم الدعم: قدِّم الدعم الذي يزرع في عملائك شعور الاستمتاع بالمنتج، مما يزيد من ولائهم لعلامتك التجارية. فكِّر في إستراتيجية التسويق الضمني على أنها رحلة مستمرة مع المستخدمين، فعندما يسعد العملاء بمنتجاتك أو خدماتك، فإنهم سيشاركون هذا النجاح مع أشخاص آخرين، مما يساعدك على جذب عملاء جدد باستمرار. ما هي أساليب التسويق الضمني التي يجب أن تركز عليها؟ على الرغم من وجود العديد من وسائل التسويق المختلفة التي يمكنك التركيز عليها، لكن من الضروري أن تراعي أماكن تواجد جمهورك على منصاتهم المفضلة وأن تنظر في احتياجاتهم، فيجب أن تعرف إذا كانوا يتواجدون مثلًا لوقت طويل على إحدى وسائل التواصل الاجتماعي، أو أن فرصة جذبهم ستزداد من خلال رسائل البريد الإلكتروني، لذا يجب أن تكتشف المكان الذي يقضون فيه معظم أوقاتهم، ومن ثم يمكنك تطوير محتوى يلائم هذه الأماكن، وفي العموم يجب أن تأخذ في الحسبان أساليب التسويق التالية: تحسين محركات البحث SEO: يجب أن تهتم بتحسين محتوى وبنية موقعك الإلكتروني لتظهر في أعلى ترتيب نتائج محركات البحث. الدفع لكل نقرة: استخدم البحث المدفوع لزيادة ظهور موقعك الإلكتروني اعتمادًا على الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الجمهور بكثرة. تسويق المحتوى: اجذب مزيدًا من العملاء المحتملين من خلال تقديم محتوى عالي الجودة، مثل المدونات ومقاطع الفيديو ودراسة الحالات وأشكال المحتوى الأخرى. وسائل التواصل الاجتماعي: اجذب قرّاءً جدد من خلال ترويج محتواك على منصات التواصل الاجتماعي، مثل لينكدإن LinkedIn وفيسبوك Facebook وإنستجرام Instagram ويوتيوب YouTube وغيرها. التسويق عبر البريد الإلكتروني: اسعَ إلى تنمية قاعدة المشتركين لديك من خلال تقديم محتوى مخصص يساعد على زيادة معرفة المستخدمين بعلامتك التجارية. كيفية دمج البريد الإلكتروني في إستراتيجية التسويق الضمني يستخف العديد من المسوقين بالقوة التي يتمتع بها التسويق عبر البريد الإلكتروني في جذب العملاء المحتملين وتعزيز تجربة المستخدم وزيادة التحويلات النهائية، إذ تساعد رسائل البريد الإلكتروني على إشراك المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بعلامتك التجارية، وإليك بعض الإحصائيات التي تدل على أهمية استخدام البريد الإلكتروني في إستراتيجية التسويق الضمني: يوافق 74% من المسوقين الرقميين على أن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني يزيد تفاعل الجمهور معها. يمتلك البريد الإلكتروني القدرة على تحديد العملاء المحتملين أكثر ب 40 مرة من تويتر Twitter أو فيسبوك Facebook. يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحويلات أكثر من أي وسيلة تسويقية أخرى. يصل عائد الاستثمار في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 38 دولارًا لكل دولار يُنفق عليه. يستخدم 92% من البالغين البريد الإلكتروني كما أن 63% منهم يستخدمونه مرةً واحدةً على الأقل يوميًا. يُفضِّل 72% من الأشخاص تلقي المحتوى الترويجي للعلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني. لكي تبدأ حملة تسويقيةً ضمنيةً عبر البريد الإلكتروني فإنك بحاجة إلى اتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لضمان تحقيق الأداء الأمثل، فإذا كنت تريد أن يجد المشتركون قيمةً في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها، فيجب أن تعمل على تطوير محتوى الرسائل مع الاهتمام بالتصميم وبأنظمة الأتمتة التلقائية، وإليك خطوات تطوير حملة تسويقية ضمنية عبر البريد الإلكتروني. تحديد الجمهور المستهدف يُعَد فهم التركيبة السكانية للجمهور المستهدف ونقاط ضعفهم أمرًا بالغ الأهمية لإطلاق حملات بريد إلكتروني ناجحة، لذا يجب أن تبحث عن أجوبة للأسئلة التالية: ما الحلول التي تقدمها علامتك التجارية لعملائها؟ ما هي الأمور التي تعجب عملاؤك وما هي الأمور التي لا تعجبهم؟ ما هي المناصب التي يشغلونها وكيف يساهم ذلك في اتخاذ القرارات؟ ما هو متوسط أعمارهم؟ فمن خلال الإجابة عن الأسئلة السابقة وأخذ الوقت الكافي في اكتشاف شخصيات العملاء، فإنه يمكنك إنشاء رسائل أكثر استهدافًا وذات صلة أكبر باحتياجات العملاء، مما يساعدك على زيادة المبيعات وتحقيق أرباح أكبر. زيادة جودة قائمة المشتركين إذا كنت تطمح إلى تنمية إستراتيجية تسويقية ضمنية فإنك بحاجة إلى قائمة كبيرة من مشتركي البريد الإلكتروني لكي تتمكن من إرسال الرسائل إليهم، لكن لا تعني دائمًا الكمية الكبيرة من المشتركين أنه لديك مشتركين مؤهلين، لذا يجب أن تتكوّن قائمة البريد الإلكتروني من المشتركين المهتمين بعلامتك التجارية. إذا كنت تريد أن تبدأ من الصفر فقد يستغرق إنشاء قائمة بريد إلكتروني بعض الوقت، وستحتاج إلى وضع خطط لجذب المشتركين المحتملين، وقد تكون العبارة البسيطة "انضم إلى قائمتنا!" ذا أثر كبير، لكن تذكّر أن المستخدمين في الوقت الحالي يفكرون بالقيمة التي سيحصلون عليها قبل أن يقدموا لك معلوماتهم وبياناتهم الشخصية، ومن الأشياء التي يمكنك تقديمها: صفحات هبوط مخصصة مليئة بالمعلومات حول علامتك التجارية. محتوى قيِّم يزيد من تثقيف المستخدم حول الخدمات التي تقدمها. حوافز لإقناع المستخدمين باتخاذ خطوة الشراء، مثل الشحن المجاني أو القسائم. على الرغم من أن هذه مجرد اقتراحات تساعدك على تطوير قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني، لكنك لا تزال بحاجة إلى التركيز على تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم قيمة مقابل اشتراكهم. تقسيم المشتركين إلى عدة مجموعات الآن بعد أن أصبحت لديك قائمة مشتركين مليئة بالعملاء المحتملين المؤهلين، فإنك بحاجة إلى تقسيمهم إلى عدة مجموعات بناءً على اختلاف شخصياتهم، وذلك لكي تتمكن من إرسال رسائل أكثر استهدافًا، ويمكنك البدء بتقسيم قائمة المشتركين بناءً على الحالة، مثل العملاء المحتملين والعملاء السابقين، والعملاء القريبين من الشراء والعملاء المترددين ونحو ذلك. سيساعدك فهم مراحل الشراء على التواصل بفاعلية أكبر مع الجمهور واستهداف احتياجاتهم، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تعلم أن مشتركًا ما على وشك اتخاذ خطوة الشراء، فيمكنك أن ترسل له قسائمًا لتحفيزه على الشراء، أما إذا كان المشترك جديدًا على علامتك التجارية، فيمكن أن ترسل له سلسلة ترحيب متكاملة تُعرّفه من خلالها على القيمة التي تقدمها. علاوةً على تصنيف المشتركين حسب مسار التحويل، يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك بناءً على موقعهم الجغرافي وسجل الشراء لديهم ونشاطهم على موقعك الإلكتروني والمزيد من المعايير الأخرى. تحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها يمكنك إرسال عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية للتفاعل مع المشتركين وتحويلهم، وإليك بعض أنواع الرسائل التي يجب أن تأخذها في حسبانك: الرسائل الترحيبية: تهدف رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى مساعدة المشتركين على زيادة معرفتهم حول علامتك التجارية، وتحديد التوقعات لحملات البريد الإلكتروني المستقبلية. رسائل المعاملات: تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تلقائيًا إلى المشتركين عندما يشترون منتجًا ويُشحن إليهم طلبهم، مما يُبقيهم مطّلعين على التحديثات المهمة. الرسائل الإخبارية: تعمل رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية على زيادة معرفة المشتركين في الأحداث الجارية أو تحديثات المنتج أو الأخبار التي تساعد على زيادة الوعي بعلامتك التجارية. عندما تضع خطةً حول أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها، فإنك ستحتاج إلى البدء في تصميم رسائل مميزة تحصل على معدلات فتح ونقر عالية، لذا يجب أن تنتبه على وجه الخصوص إلى سطر الموضوع وجماليات التصميم ومحتوى الرسائل. قياس الأداء من الضروري أن تراقب نتائج الأداء النهائية بعد كل حملة تسويقية، إذ تساعدك مقاييس البريد الإلكتروني على معرفة مدى نجاح حملتك، كما يمكنك من خلالها استنتاج بعض الأفكار والرؤى التي تساعدك على تحسين حملاتك المستقبلية، وإليك بعض المقاييس المهمة: معدل الفتح: وهو العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي فُتحت. معدل النقر: وهو إجمالي عدد النقرات التي حدثت عند فتح بريدك الإلكتروني. معدل الارتداد: وهو متوسط عدد المشتركين الذين لم تتمكن من الوصول إليهم. معدل التسليم: نسبة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي استلمها المشتركون إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة. إذا كنت تريد اختبار الأداء فجرِّب اختبار أ/ب لعناصر مختلفة في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها، مما يساعدك على فهم الأمور والتفاصيل التي يتفاعل معها المشتركون، إذ يمكنك اختبار سطر الموضوع والعناوين والصور ونحو ذلك. في الختام لكي تبدأ إستراتيجية ناجحة في التسويق الضمني فإنك بحاجة إلى معرفة ماهية التسويق الضمني وكيف يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا مهمًا فيه، لكن المعرفة لا تكفي وحدها، فأنت بحاجة إلى تخصيص جزء من وقتك وبذل الكثير من الجهود والموارد، فضلًا عن التحلي بالصبر والعزيمة. إذا كنت تريد أن تنجح حملتك التسويقية الضمنية فيجب أن تركز على: استهداف الجمهور المناسب. بناء قائمة طويلة من المشتركين المؤهلين. تقسيم الجمهور بناءً على احتياجاتهم. تحديد أنواع رسائل البريد الإلكتروني المناسبة للمشتركين لديك. مراقبة الأداء. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How Email Can Improve Your Inbound Marketing Strategy. اقرا أيضًا دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني التخطيط لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني كيفية وضع الاستراتيجية المثلى للتسويق بالبريد لأصحاب المتاجر الإلكترونية كيف ندمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

على وقع زيادة المنافسة التسويقية بين الشركات وسعيها المستمر إلى البقاء في القمة وزيادة عوائد استثماراتها، فإنها بدأت تبحث عن وسائل وأدوات جديدة تساعدها على تحقيق أهداف المبيعات التي تطمح إليها، ونظرًا لأن شركات B2B (يُقصد بها الشركات التي تبيع منتجاتها إلى شركات أخرى، وليس إلى المستهلك المباشر) تواجه عادةً دورات شراء أطول، فإن خططها التسويقية تتطلب جهودًا إضافيةً للحفاظ على تواصل جيد بين علاماتها التجارية والعملاء المحتملين. تتوجه في الوقت الحالي العديد من شركات B2B إلى منصات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لإدارة البيانات المعقدة للمشترين، فتخيل على سبيل المثال أنه يجب عليك أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى كل جهة اتصال لديك عبر البريد الإلكتروني كل أسبوع، فبصفتك مسوقًا مشغولًا ولديك الكثير من المهام فستدرك أن العملية صعبة جدًا ويصعب تحقيقها. تتيح لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تطوير حملات تسويقية متكاملة، والتي تُرسَل في الوقت المناسب تمامًا إلى عملائك المحتملين، فمن خلال الإعداد والتخطيط الأوليين فإنك ستكون قادرًا على توفير الجهود والموارد المالية المهميْن لعلامتك التجارية، وإليك نظرة عن ماهية أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيف يمكنك اعتماد هذه التقنية كنشاط تجاري بين الشركات. ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي البرامج التي يستخدمها المسوقون لإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى العملاء المحتملين والعملاء السابقين، إذ يمكنك تطوير نظام إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الإجراءات التي يقوم بها المشتركون والبيانات التي لديك. فعلى سبيل المثال، إذا سجَّل شخص ما في تحديثات علامتك التجارية ليحصل على آخر التطورات في شركتك، فإن بياناته ستُرسل تلقائيًا إلى نظام المعلومات لديك، ليُرسِل الآخر الأحداث القادمة في شركتك إلى المشترك، وبذات الطريقة إذا ملأ شخص ما نموذج اتصال على موقعك الإلكتروني فإن برنامج التسويق لديك سيُرسل للمستخدم رسالة تأكيد نجاح العملية مع بعض كلمات الشكر. ستُضاف بيانات هؤلاء العملاء المحتملين تلقائيًا إلى مدير علاقات العملاء CRM لديك، أو في أي مكان آخر تعتمد عليه في تخزين بيانات العملاء، وسيدرك برنامج التسويق الآلي كيفية تفاعل كل عميل محتمل مع موقعك الإلكتروني، مما يمنحك مزيدًا من الأفكار حول اهتماماتهم والتركيبة السكانية لديهم. فوائد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية B2B يتوجه مسؤولو التسويق في شركات B2B شيئًا فشيئًا نحو الاعتماد على أنظمة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لإنجاز المهام المملة والروتينية، والتي تحتاج عادةً إلى موارد كبيرة إذا أرادت الشركات تنفيذها يدويًا، وقد أضحت أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني في يومنا هذا النقطة المركزية لأي خطة تسويق تريد أن تطلقها الشركات، وإليك بعض الفوائد الأساسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني بغض النظر عن حجم عملك أو إمكاناتك التسويقية. تحسين كفاءة التسويق توفر أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الوقت والموارد، إذ يمكن لمندوبي المبيعات زيادة معدل سرعة الرد، كما يمكن لفريق التسويق التركيز على المشاريع التسويقية الأكبر، عوضًا عن إهدار الوقت في العمل المزدحم، حيث أن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني تساعدك على تجنب المهام التي تستغرق وقتًا طويلًا، ومن فوائدها: تطوير محتوى قيِّم. تصنيف الجمهور إلى عدة شرائح بناءً على تصرفاتهم. تساعد الرعاية والاهتمام بالعملاء على تقصير دورة المبيعات. جدولة وتنفيذ الحملات التسويقية في وقت مبكر. تحسين التواصل بين فرق العمل. فعوضًا عن إهدار وقتك على الأعمال الشاقة، يمكنك تحسين إنتاجيتك الإجمالية، كما تتيح لك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تنسيق كل المهام من خلال منصة واحدة، بدلًا من استخدام عدة برامج مختلفة. جذب العملاء المحتملين بما أنك تعتمد على التسويق من النوع B2B فإن هدفك الرئيسي هو توفير منتج ذي قيمة للعملاء المحتملين وللعملاء الحاليين، ويمكنك في الحقيقة تحقيق ذلك عن طريق أتمتة عملياتك، فحسب إحدى الإحصائيات فإن 69% من أفضل الشركات أداءً في مجال B2B تعتمد على أتمتة التسويق لاكتساب العملاء، كما أن 50% منها يستخدمونها للاحتفاظ بعملائهم الحاليين. تتيح لك الاتصالات الفورية وفي الوقت المناسب تنمية علاقات العمل وكسب العملاء المحتملين دون الحاجة إلى أداء كل المهام يدويًا، علاوةً على ذلك، يجمع برنامج أتمتة رسائل البريد الإلكتروني البيانات السلوكية للمستخدمين، مثل الروابط التي نقروا عليها، ومعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني، وعمليات الشراء وغير ذلك، مما يساعدك على فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم. زيادة عوائد الاستثمار يتمتع مسوقو B2B الذين يعتمدون على أتمتة رسائل البريد الإلكتروني بفرصة زيادة مبيعاتهم، وتحقيق إيرادات أكبر، إذ يمكنك التواصل مع الشريحة الصحيحة من المشتركين في الوقت المناسب، فعندما تنشئ محادثةً فرديةً مع العملاء المحتملين، فستتمكن من إيصال قيمة منتجك بطريقة أفضل، مما يجعلك قادرًا على إقناع المشتركين بإجراء عملية الشراء. فضلًا عن ذلك، لا تستهلك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني جزءًا كبيرًا من ميزانيتك، ولن تكون مضطرًا من خلالها إلى الإفراط في استخدام مواردك الداخلية، بالموازنة مع ما ستنفقه من موارد مالية دون الاعتماد عليها. التوفيق بين أهداف فريق المبيعات وفريق التسويق يُعَد التعارض بين أهداف فريق المبيعات وفريق التسويق واحدًا من المشكلات التي تواجهها الشركات، إلا أن أتمتة رسائل ستساعد على التوفيق بين هذين القسمين وتعزيز التعاون والتواصل فيما بينهما. تساعد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني على توفير المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين لفريق المبيعات للعمل معهم ورعايتهم، عوضًا عن تضييع وقتهم في البحث والتنقيب عن العملاء المحتملين، كما تساعدك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني على تحديد كلٍّ من العملاء المحتملين الجاهزين لعرض المبيعات النهائي وكذلك العملاء المحتملين الذين لا يزالون يحتاجون إلى بعض الوقت، وسيزيد بذلك عدد العملاء المحتملين الذين سيشترون منتجك بنسبة أكبر ب 47% حسب إحدى الإحصائيات. فمن خلال الاتحاد والتعاون بين فريقي التسويق والمبيعات لديك فإنك ستتمكن من وضع خطة عمل أوضح وأكثر بساطةً، كما أنك ستكون قادرًا على التأثير في كامل رحلة المبيعات، حيث يبني فريق التسويق العلاقة الأولية مع العملاء المحتملين، في حين يركز فريق المبيعات على التحويلات النهائية. إستراتيجيات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الآن بعد أن شرحنا فوائد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني، حان الوقت لاعتماد إستراتيجية أساسية لتتمكن من تحقيق أهدافك التسويقية، ومن المهم أن تعرف خصائص جمهورك واحتياجاتهم قبل البدء في اعتماد نظام الأتمتة، وإليك بعض الإستراتيجيات الأساسية في أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لتتمكن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين. زيادة عدد المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني لكي تتمكن من إضافة العملاء المحتملين إلى قائمة المشتركين في بريدك الإلكتروني فإنك بحاجة إلى الحصول على بياناتهم، وفي حين أن الرسالة البسيطة "انضم إلى قائمتنا" ربما نجحت في الماضي، فإن المستخدمين اليوم يطالبون بقيمة سيحصلون عليها مقابل إعطاء بياناتهم، لذا لا يكفي أن تطلب عنوان بريدهم الإلكتروني فحسب، بل يجب عليك أن تثبت لهم أنك تستحق ذلك. يمكنك أن تضيف نموذج التسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني إلى كل مشاريعك الرقمية، مثل منشورات مدونتك ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات على شبكات البحث مع وضع دعوة إلى اتخاذ إجراء CTA وحافز قوي، ويمكن أن تكون الحوافز مستندًا تقنيًا متعمقًا أو كتابًا إلكترونيًا أو مقابلةً خاصةً تُظهر ريادتك الفكرية. التسويق بالتقطير Drip marketing التسويق بالتقطير Drip marketing هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تُرسَل تلقائيًا إلى المشتركين، بناءً على جدول زمني محدد، أو بعد اتخاذهم بعض الإجراءات، مثل الاشتراك في نموذج أو طلب الأسعار، إذ تساعد حملات التسويق بالتقطير على إدارة دورات مبيعات أطول، ويمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني في حملات التسويق بالتقطير: الرسائل الترحيبية: تساعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على زيادة معرفة المشتركين حول علامتك التجارية، وتحديد التوقعات لحملات البريد الإلكتروني المستقبلية. الأحداث والأنشطة: يمكنك الترويج للدورات الجديدة التي تطلقها، وكذلك الندوات عبر الإنترنت وإعلانات المنتجات وغيرها. رسائل المعاملات: تُرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات تلقائيًا إلى المشتركين عندما يشترون منتجًا ويُشحن إليهم طلبهم، مما يُبقيهم مطّلعين على التحديثات المهمة. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: ناقش ميزات منتجك مع العملاء المحتملين لتشجيع زيادة النقرات على موقعك الإلكتروني. تُعَد حملات التسويق بالتقطير جزءًا أساسيًا من تثقيف العملاء المحتملين وزيادة معرفتهم بعلامتك التجارية، كما أنها تساعدك على تحسين التواصل مع عملائك ومواكبة التطورات معهم والترويج للأحداث، علاوةً على إنشاء عروض ترويجية قوية، وزيادة التحويلات. الرد الآلي للتأكيدات بينما تساعد حملات التقطير على رعاية المشتركين ومتابعتهم، فإن رسائل الرد الآلي تشير إلى اهتمام العميل المحتمل بعلامتك التجارية. بعد أن يملأ المستخدمون نموذجًا ما، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا آليًا حسب النماذج الموجودة على صفحات الهبوط في موقعك الإلكتروني، وأخبرهم بأنك ستتواصل معهم قريبًا، ويمكن أن تستخدم الرد الآلي في الحالات التالية: عندما يشترك المستخدم في قائمة بريدك الإلكتروني. عندما يرسل رسالة دعم. عندما يشتري منتجًا ما. عندما يغير أحد الإعدادات في حسابه. ومع أنظمة الأتمتة التلقائية المتقدمة، يمكنك إرسال معايدة تلقائية في عيد ميلاد العميل المحتمل على سبيل المثال، أو لتذكيره في تجديد العضوية، علاوةً على ذلك، تساعدك الردود الآلية على كسب معدلات نقر أعلى بنسبة 152% مع تقليل حجم العمل الذي تحتاج إلى القيام به. في الختام إذا كنت تريد زيادة معدلات تحويل العملاء المحتملين وزيادة مبيعاتك، فيمكن أن يكون لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني تأثير كبير على أهدافك، إذ يمكنك باستخدام منصات الأتمتة الحديثة أن تقدم حملات مخصصة تستهدف احتياجات العملاء المحتملين، وإليك بعض مزايا أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. توفير الوقت والموارد من خلال التخلص من المهام الشاقة. استقطاب وتحويل العملاء المحتملين. زيادة عائد الاستثمار والإيرادات المادية. التوفيق ما بين أهداف قسمي المبيعات والتسويق من أجل إستراتيجية أكثر تعاونًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How Email Marketing Automation Can Help Your B2B Achieve Its Goals. اقرأ أيضًا دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني كل ما تريد معرفته عن دمج التّسويق بالبريد الإلكتروني مع الأتمتة أتمتة التسويق ودوره في توفير المجهودات التسويقية 3 طرق للتّحضير لأتمتة التّسويق عبر البريد الإلكتروني العلامة التجارية وأهميتها في قرار الشراء - الفرق بين العلامة التجارية والمنتج

يتعاون المصممون مع عدد كبير من الأشخاص أثناء أداء مهامهم، مثل مهندسي البرمجيات والمطورين المسؤولين عن تنفيذ التصميمات، إذ يشترك المصممون والمطورون في تحقيق هدف مشترك وهو القيام بما هو أفضل للمستخدم والشركة، لكن يشوب هذا التعاون بعض المشكلات الشائعة، والسبب الرئيسي لذلك هو سوء التفاهم بين الطرفين، وإليك بعض النصائح التي تساعد على الحفاظ على علاقات جيدة مع الجانب الآخر. تُعَد مهارة التواصل واحدةً من أهم المهارات الشخصية التي يجب أن يتقنها المصمم، حيث أن كل ناتج ينشئه المصمم هو شكل من أشكال التواصل، فهو يتعامل مع مختلف الأشخاص وينشئ خرائط الرحلة واللوحات المصورة وخرائط الموقع، إضافةً إلى تصميم النماذج الأولية، وإجراء اختبارات قابلية الاستخدام، وهي جميعها تحتاج إلى إتقان جيد لمهارة التواصل. تكمن مهمة المصممين في تصور تجربة ما، في حين يعمل المطورون على تنفيذها وإحيائها، لذا ينتج عن التنفيذ السيء للتصاميم تجربةً سيئةً. يجب على المصممين والمطورين العمل سويًا ليتمكنوا من تقديم تجربة مستخدم جيدة، ويحتاج هذا التعاون إلى بذل جهود إضافية، إذ يجب على المطورين أن يحسنوا من قدراتهم على تفسير التصميم بدقة، كما يجب على المصممين التأكد من فهمهم لعملية التطوير مما يساعدهم على اتخاذ قرارات تصميمية مناسبة. ما هو تسليم التصميم؟ تسليم التصميم هو عملية تسليم التصميم النهائي للمنفذين، فهو يتضمن نقل أفكار التصميم كمواصفات، بما في ذلك المخططات والتدفقات والألوان والطباعة والرموز والصور والتفاعلات والرسوم المتحركة والنسخ والتعليمات حول نقاط التوقف سريعة الاستجابة، إضافةً إلى إمكانية الوصول والتحقق من صحة البيانات. كيف تتجنب التوتر والاحتكاك في عمليات تسليم التصميم؟ اسأل أي مصمم أو مطور وسيخبرك بالتجارب السيئة التي مر بها في العمل مع الجانب الآخر، لذا دعونا نواجه الأمر؛ عندما يعمل المصممون والمطورون معًا، فإنه من الطبيعي أن يحدث بعض التوتر والاختلاف بين الفريقين، لكن لماذا يحدث ذلك وكيف يمكنك التخفيف منه؟ السبب الرئيسي للاحتكاك في عمليات تسليم التصميم هو سوء التفاهم ونقص المعرفة بمهام الآخر، ويمكنك تحسين تواصلك مع الجانب الآخر من خلال إشراك المطورين وزيادة معرفتهم بالتصميم في وقت مبكر: ناقش معهم آراءهم وأفكارهم حول الحلول المطروحة، ووضِّح لهم الحلول الممكنة والحلول غير الممكنة. اشرح لهم الأسباب المنطقية التي دفعتك إلى اتخاذ قرارات التصميم، وفي حال لم يكن حلك قابلًا للتنفيذ، فيمكن أن يقترح عليك المهندسون حلولًا بديلةً تعالج المشكلات الفعلية. الأخطاء الشائعة في عمليات تسليم التصميم أحد أكثر الأخطاء التي يقع بها المصممون هو تصور الحالات المثالية والتصميم على أساسها، فمن الناحية العملية، يبدأ المستخدمون غالبًا بحالات استخدام غير مثالية، وإليك بعض الأحداث التي يُرجح حدوثها، والتي يمكن أن يغفل عنها المصمم. أخطاء التحقق عندما يتفاعل المستخدمون مع منتجك، ولا سيّما عند ملء النماذج، فمن المحتمل أن يرتكبون أخطاءً، فمن الناحية المثالية، يجب أن تقوم واجهتك بتوجيه المستخدمين، ومع ذلك، لا يمكنك منع الأخطاء تمامًا، وستكون هناك دائمًا حالات لا يمكنك التنبؤ بها، فكيف تقوم بإخبار المستخدمين بأنهم قد وقعوا في أحد الأخطاء؟ لا يكفي أن تنبثق رسالة خطأ في الجزء العلوي من الشاشة لتقول: "الرجاء التحقق من الإدخال" والأفضل أن تتميز الحقول التي تحتوي على أخطاء، كما يجب نقل المستخدم إلى مكان الخطأ وإظهار إرشادات واضحة حول كيفية تصحيح الأخطاء. صفحات الخطأ 404 الإنترنت مليء بالروابط المعطلة، وعلى الأرجح أنك رأيت الكثير من صفحات الخطأ 404، فعندما يبحث المستخدمون عن شيء ما وينتهي بهم الأمر في المكان الخطأ، فقد يؤدي ذلك إلى تجربة استخدام محبطة، لذا حاول أن تساعد المستخدمين في العثور على طريق العودة، لأن رموز الخطأ مثل رمز 404 ورمز 503 لا تعطي المستخدمين فكرةً واضحةً عن الوضع الذي وصلوا إليه. التنبيهات هل سبق لك أن حذفت شيئًا ما عن طريق الخطأ، أو ضغطت على زر الرجوع دون حفظ عملك؟ جميعنا نقع في تلك الأخطاء، فعندما يكون التصميم جيدًا فإنه يعطينا تنبيهًا في الوقت المناسب لتجنب مثل هذه الكوارث. يعرف جيميل Gmail مستخدميه جيدًا، لذلك إذا كنت قد نسيت إرفاق ملف في بريدك الإلكتروني، فإنه سيرسل لك تنبيهًا يطالبك فيه بالتحقق من رسالتك قبل إرسالها، وهو بالتأكيد لن يزعجك. حالات التحميل يكره الناس الانتظار، سواءً عند بوابة الصعود إلى الطائرة أو في مصعد الشقة، وخاصةً إذا لم يكن لديهم ما يفعلونه أثناء الانتظار، لذا يمكن أن تكون حالة التحميل فرصةً للتفاعل مع المستخدمين، أو على الأقل. دع المستخدم يعرف أن شيئًا ما يحدث. إن السماح للمستخدمين بمعرفة أن شيئًا ما سيحدث بعد قليل هو أفضل بكثير من عرض صفحة فارغة، وإذا كان المستخدمون متفاعلين ويعرفون ماذا يحدث، فمن المرجح أن يفضلوا الانتظار عن المغادرة، ومن المؤكد أنه لا يكفي أن تخبرهم أنه "جاري التحميل" بل يجب أن تكون سرعة التحميل جيدة، لأنه إذا كانت التحميل بطيئًا فسيغادر المستخدمون. حالات فارغة لا تبدأ التطبيقات عادةً بالكثير من البيانات، تذكر المرة الأولى التي فتحت فيها حساب بريد إلكتروني، أو عندما أنشأت حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي، من المحتمل أنه لم يكن لديك أي رسائل بريد إلكتروني ولا مسودات، لذا يمكن أن تكون الشاشة الفارغة مخيفة للمستخدمين، خاصة في التطبيقات التي تحتوي على العديد من الوظائف، لأن المستخدم لن يعرف من أين يبدأ. تُعَد الشاشات على متن الطائرة وإرشادات المنتج ولافتات الطرق مثالًا على حث المستخدمين على اتخاذ إجراءات لملء المساحة الفارغة واستخدامها. حالات الإدخال والضغط على الأزرار حاول المرور فوق أحد الأزرار أو اضغط على رابط، كيف يمكنك أن تعرف أنه سيحدث شيء ما إذا نقرت فوقه؟ وكيف تعرف أن كان النظام قد أدرك أنك قد تفاعلت معه؟ تأكد من تصميم الحالات المختلفة للعناصر التفاعلية لإخبار المستخدمين بما يحدث. لن يعرف المستخدمون إذا كان العنصر تفاعليًا أو أنهم قد تفاعلوا معه بنجاح إذا لم تخبرهم الواجهة بذلك، على سبيل المثال، في نظام تصميم موقع IxDF، تظهر الأزرار المعطلة باللون الرمادي للإشارة إلى أنه لا يمكن للمستخدمين التفاعل معها. شاشات إعادة تعيين كلمة المرور تُعَد شاشة إعادة تعيين كلمة المرور من أكثر الوظائف استخدامًا، وهي واحدة من أكثر الجوانب أهميةً لتسجيل دخول المستخدم، لذا قد يكون الفشل في تصميم هذا الجانب أمرًا محبطًا للغاية، ولا سيّما أن المستخدمين محبطون أساسًا لعدم قدرتهم على تذكر كلمات المرور. يمكنك مساعدة المستخدمين على إعادة تعيين كلمات المرور بعدة طرائق، مثل رموز التحقق ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك، وبغض النظر عما تقرره، تأكد من أن المستخدمين يشعرون بالأمان في هذه العملية. الأجهزة المستجيبة يدخل المستخدمون إلى التطبيقات من خلال أجهزة متعددة، مثل الهاتف المحمول أو الحاسوب، لذا لا يكفي تصميم نموذج بالحجم الطبيعي لجهاز واحد فقط، بل يجب أن تحدد كيفية استجابة التطبيقات والمحتوى للأجهزة المختلفة ولجميع أحجام الشاشات، بحيث يمكن للجميع استخدام المنتج بسهولة. في الختام يقطع التعاون الجيد بين المصممين والمطورين شوطًا طويلاً في تقديم تجربة مستخدم جيدة، ففي العديد من الفرق، لا يفهم المصممون والمطورون التحديات التي يواجهونها، مما يؤدي إلى حدوث الخلافات والصراعات بين الجانيين، وتتمثل إحدى أفضل الطرائق لتقليل التعارض بين الجانبين في التواصل الفعال، وذلك من خلال فهم التحديات التي يواجهها المطورون، وشرح الأسباب المنطقية وراء قرارات التصميم، لذا حاول أن تشرك المطورين في وقت مبكر من عملية التصميم لتتمكنوا من تبادل الأفكار واقتراح الحلول المناسبة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Ensure a Smooth Design Handoff لصاحبته Kasturika. اقرأ أيضًا كيف تحصل على وظيفة مصمم (وفقًا لأكثر من 1000 رائدًا في التصميم) عملية التصميم ذات الخطوات السبعة مبادئ التصميم والتنسيق وفق النسبة الذهبية

تكمن مهنة تصميم تجربة المستخدم في تلبية احتياجات المستخدم، سواءً عن طريق حل مشكلة أو تقديم تجارب ممتعة، لكن لا يكفي أن تتقن المهارات التقنية لكي تنجح في مهنة تصميم تجربة المستخدم UX، بل يجب عليك إتقان المهارات الشخصية أيضًا، فالمهارات الشخصية ليست مجرد إضافة اختيارية لتحسين سيرتك الذاتية، ولكنها مكملة أيضًا لأنشطة التصميم اليومية. في مارس 2022، طُلب من مديري التوظيف في جميع أنحاء العالم الحصول على أفضل 3 مهارات يبحثون عنها في المرشحين لتصميم تجربة المستخدم، فاختار 73% من المستجيبين التواصل وحل المشكلات (مهارات شخصية) على أنها أهم المهارات التي يبحثون عنها، بينما احتل فهم مبادئ التصميم مرتبةً عاليةً (61%)، أما الكفاءة في أدوات التصميم (المهارات التقنية) فقد اختارها 13% فقط من المستجيبين. نظرًا لأن العديد من نتائج التصميم ملموسة، فإن العديد من الأشخاص ينسبون تلك النتائج إلى المهارات التقنية، ويتغاضون عن المهارات الشخصية غير المرئية التي تساهم في تحقيق تلك النتائج، والحقيقة أن المهارات الشخصية هي بمنزلة الغراء الذي يربط بين أنشطة تصميم تجربة المستخدم، وإليك أهم المهارات الشخصية التي يجب أن يمتلكها خبير تصميم تجربة المستخدم. مهارات التواصل تُعَد مهارات التواصل مُهمةً للغاية لمصممي تجربة المستخدم، لأن العديد من الأنشطة في تصميم تجربة المستخدم تعتمد على التواصل، كما أن بعض المهارات التي اختارها المشاركون في الاستطلاع تعتمد على التواصل، مثل مهارات إجراء المقابلات، وإليك بعض المواقف التي يؤدي فيها التواصل دورًا محوريًا: يساعد على بناء علاقة متينة مع المشاركين في المقابلة والمشاركين في اختبار قابلية الاستخدام. يساعد على طرح الأفكار على المديرين. يساعد على التعاون مع المهندسين لتطوير التصاميم. يساعد على بيع تصاميم تجربة المستخدم للإدارة والعملاء. يساعد على التفكير في جلسات العصف الذهني. مهارات حل المشكلات تساعد المنتجات التي تصممها على حل المشكلات التي يواجهها الأشخاص، لذا من المهم فهم مشكلات المستخدمين قبل محاولة حلها. يقدر مديرو التوظيف قدرات حل المشكلات والتفكير الناقد لدى المرشحين ليكونوا قادرين على رؤية المشهد من بعيد، ودراسة المشكلة من وجهات نظر مختلفة والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة، لذا من المحتمل أن يطلب منك مسؤول التوظيف حل مشكلة ما عندما تتقدم إلى وظيفة تصميم تجربة المستخدم، وفي إحدى استطلاعاتنا، قال 74% من مديري التوظيف أنهم قدموا تحديات تصميمية للمرشحين ليختبروا قدراتهم على حل المشكلات. فهم مبادئ التصميم بصفتك مصممًا؛ فإن معرفة كيفية استخدام برامج معينة لا يهم بقدر أهمية الالتزام بعملية التصميم ومعرفة كيفية تطبيق مبادئ التصميم، حيث أن الالتزام ببحث المستخدم وتصميم النماذج الأولية والاختبار والتكرار هي السمات المميزة للمصمم الجيد، كما يجب أن تكون قادرًا على الابتعاد عن التحيز والغطرسة، والأهم من ذلك أن تكون منفتحًا على تغيير تصميماتك عند الحاجة. مهارات التعاون من النادر في يومنا هذا أن يعمل مصممو تجربة المستخدم منعزلين لوحدهم، فقد أصبح التعاون جزءًا مهمًا من مهنتهم، أما في بدايات تصميم تجربة المستخدم، فقد كان من الشائع أن يقوم شخص واحد بإنشاء التصميمات، وقد لا يزال هذا صحيحًا في الشركات الناشئة إلى حد ما، ولكن مع ذلك، ستحتاج غالبًا إلى التعاون مع شخص آخر على الأقل، وستعمل مع أشخاص من خلفيات متنوعة ومستويات مختلفة من الخبرة. تتميز فرق العمل التي يمتلك أعضاؤها وظائفًا مختلقةً بأنها تقدم وجهات نظر متعددة، بحيث يمكن للأعضاء الحصول على رؤية شاملة للمشكلة والحلول الممكنة، لذا يبحث مديرو التوظيف عن صفة التواضع في المتقدمين، أي قدرتهم على تقبل وجهات النظر والأفكار المعارضة لأفكارهم، ويتحدث أحد مديري التوظيف في إحدى الاستطلاعات عن أهمية التعاون لحل المشكلات، فيقول: مهارات المقابلات تُعَد مقابلة المستخدمين طريقةً مهمةً لاستلهام الأفكار الرئيسية من المستخدمين، سواءً أُجرِيت المقابلات بمفردها، أو بالاشتراك مع طرائق أخرى، مثل اختبارات قابلية الاستخدام، كما تقدم المقابلات فرصةً لمعرفة المزيد عن المستخدمين ومدى تناسب منتجك مع أفكارهم، وبغض النظر عن المستخدمين، قد تحتاج في بعض الأحيان إلى مقابلة رؤساء العمل، ستساعدك مهارات المقابلات المختلفة على تحقيق الاستفادة القصوى من كل مقابلة. سرد القصص يحب جميع الأشخاص سماع القصص، وهذا واضح في كل مكان من حولنا، من الحكايات الشعبية التي سمعتها عندما كنت طفلًا، والتي تنتقل من جيل إلى آخر، إلى أحدث المسلسلات التي نشاهدها في الوقت الحالي، كما أن النصوص الدينية تكتب كقصص، لأن القصص تحمل في طياتها العديد من العِبر والمعاني، كما أنه يمكن من خلالها تذكر الحقائق أو الإحصائيات بدقة أكبر. لطالما استفاد المسوقون ووكالات الإعلان من هذا الأمر، مما جعلنا نتأثر بالقصص التي نسمعها، وتزداد روابط المشاعر بيننا وبين المنتج، فنسارع إلى الحصول عليه، وتُعَد العروض التقديمية التي قدمها ستيف جوبز لمنتجات شركة أبل Apple واحدة من أفضل الأمثلة على سرد القصص أثناء العمل. مهارات العرض ستحتاج في مرحلة ما من مهنتك في التصميم إلى تقديم شيء ما، كالأبحاث والأفكار والحلول، كما أنك قد تحتاج إلى تقديم نفسك، وغالبًا ما يكون الهدف من التقديم هو الحصول على شيء من الجمهور الذي تقدم له، ويمكن أن نقول بعبارة أخرى أنك ستحاول على الأرجح إقناع جمهورك باتخاذ قرار ما، لذا يجب أن تفهم المستخدمين (الجمهور) وما يحتاجون إليه (القرار). في الختام يجب أن يمتلك مصممو تجربة المستخدم UX مزيجًا متوازنًا من المهارات التقنية والمهارات الشخصية، وفي حين أن العالم كله يركز على المهارات التقنية، فإن المهارات الشخصية هي الأساس الذي ستبني عليه نجاحك. تحظى مهارات التواصل ومهارات حل المشكلات أهميةً كبرى عند مديري التوظيف موازنةً بالمهارات الأخرى، لأن حل المشكلات هو جوهر تصميم تجربة المستخدم، كما أنك ستعتمد على التواصل والتعاون مع فريق عمل متعدد الاختصاصات لتصلوا إلى جذر المشكلة وتقترحوا الحلول المناسبة. ستساعدك المعرفة السليمة لمهارات سرد القصص والممارسة الدؤوبة لمبادئ التصميم على تصميم تلك الحلول، كما ستساعدك مهارات التقديم في عرض قصة متماسكة تقنع الإدارة داخليًا وتقنع العملاء على المستوى الخارجي. لا يمكن عزل مهارات التواصل وفصلها عن بعضها البعض، لأنها كل مهارة من تلك المهارات تساهم في مهارة أخرى، فعلى سبيل المثال، لا يمكنك ممارسة التصميم التكراري في فريق عمل دون إدارة التوقعات والتواصل جيدًا، وأخيرًا، يتطلب إتقان المهارات الكثير من العمل والممارسة، ولكن الخبر السار أنك عندما تتقنها فإنك تكون قد وضعت الحجر الأساس للنجاح في مهنة تصميم تجربة المستخدم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Key Soft Skills to Succeed as a UX Designer لصاحبته Kasturika. اقرأ أيضًا أساسيات البحث في تصميم تجربة المُستخدم النسخة الكاملة من كتاب مدخل إلى تجربة المستخدم (User Experience - UX)

مخططات التصنيف أو مخططات التقارب وهي طريقة رائعة يمكنك استخدامها عندما تريد فهم كمية كبيرة من المعلومات والحقائق والبيانات المختلطة والأفكار النابعة من العصف الذهني، إضافةً إلى آراء المستخدمين واحتياجاتهم، وكذلك مشكلات التصميم ووجهات النظر وغيرها من الأمور التي يمكن تنظيمها ضمن مخططات التصنيف. تساعد مخططات التصنيف على تجميع المعلومات بطريقة منظمة، وبالتالي يمكننا أن نَعُدَّ هذه الطريقة واحدةً من أفضل الطرائق التي يمكن استخدامها خلال عملية التصميم، وبعبارة أخرى، تساعدك مخططات التصنيف على تجميع المعلومات والأفكار، لذا فهي تُستخدم في العديد من مراحل التفكير التصميمي، بما في ذلك مرحلتي التعريف والتفكير. يصعب عليك معرفة المكان الذي يجب أن تبدأ عنده عندما يكون عقلك وطاولة مكتبك وحاسوبك مليئين بالأفكار والآراء الكثيرة المستمدة من عمليتي البحث والتفكير، فكيف يمكنك الانتقال من مرحلة فوضى الملاحظات الملونة إلى مرحلة تسيطر فيها على نقاط الاهتمام الرئيسية والأنماط في بياناتك؟ لا داعي للخوف، توجد مخططات التصنيف هنا لتجنبك الشعور بالارتباك بسبب الحجم الهائل للبيانات التي جمعتها، فهي تساعدك على تجميع المعلومات والأفكار والبيانات الهائلة، لذا يمكنك استخدام هذه المخططات في العديد من مراحل التفكير التصميمي، فما هي مخططات التصنيف؟ ولماذا هي مفيدة؟ وكيف يمكن تطبيقها على عملية التصميم؟ ما هي مخططات التصنيف؟ مخططات التصنيف هي كميات كبيرة من البيانات المنظمة والمرتبة في مجموعات متعددة بناءً على تشابه البيانات وتقاربها، وتُعَد عملية رسم مخططات التصنيف مُهمة جدًا عندما تريد فهم الأفكار ووجهات النظر التي جُمعت خلال عملية البحث، وكذلك عندما تريد تنظيم الأفكار التي وُضعت أثناء جلسات التفكير. كيف تنشئ مخطط التصنيف؟ أفضل طريقة لإنشاء مخطط التصنيف هي أن تنشئه بالتعاون مع فريق التصميم، أو مع الأشخاص الذين شاركوا في المرحلة السابقة من عمليتي البحث والتفكير، كما يمكنك إنشاء مخطط التصنيف لوحدك، ولكن من المحتمل أن تجد العملية أكثر قيمةً إذا كان معك أفراد آخرون ذوو عقلية تصميمية يتناقشون معك جميع الجوانب المختلفة، وسواءً كنت تعمل مع فريق أم كنت تعمل بمفردك، فيمكنك استخدام الخطوات أدناه كدليل لإنشاء مخططات التصنيف. الخطوة الأولى: تجميع البيانات المتشابهة اجمع البيانات الرئيسية لديك، مثل الحقائق والرسومات والأفكار والاقتباسات والملاحظات وغيرها من البيانات المختلفة، ثم اكتبها على أوراق صغيرة منفصلة أو على بطاقات متعددة، بحيث تضع كل معلومة ضمن قطعة ورق خاصة بها. ضع الأوراق على الحائط أو السبورة أو ضعها على الطاولة، ويُفضَّل استخدام الأوراق اللاصقة في هذه المرحلة لأنها تتيح لك تثبيت الورقة وتغيير مكانها لتجميع الأجزاء المتشابهة من المعلومات معًا. اختر ورقةً عشوائيةً من الأوراق السابقة واجعلها أول ورقة من المجموعة الأولى. خذ ورقةً أخرى واسأل نفسك: "هل هذه الورقة مشابهةً للورقة الأولى أم أنها مختلفة عنها؟" ثم ضعها في المجموعة الأولى إذا كانت مشابهة للورقة الأولى، أو ضعها في مجموعتها الخاصة إذا كانت مختلقةً عن الورقة الأولى، ويجب أن تنتبه في هذه الخطوة إلى أنك قد ترى من وجهة نظرك أن ورقة ما تنتمي منطقيًا إلى إحدى المجموعات، في حين يراها أعضاء الفريق الآخرون أنها تختلف عن تلك المجموعة، لذا من المهم أن تناقش مع أعضاء الفريق المجموعة المناسبة لكل ورقة. استمر في توزيع قطع الورق الصغيرة على المجموعات، بحيث تضع الأفكار المتشابهة معًا وتنشئ مجموعات جديدة للأفكار المختلفة. ملاحظة أولى: من المقبول في هذه المرحلة أن يكون لديك ورقة يتيمة لا تنتمي إلى أي مجموعة، إذ يمكن لقطع الورق التي لا تتشابه مع أي أوراق أخرى أن تبقى لوحدها ضمن مجموعة خاصة. ملاحظة ثانية: لا تتردد في تغيير مجموعاتك أو الأوراق التي تنتمي إليها في هذه المرحلة، لأن المرونة هي الهدف الذي جعلك تستخدم قطع الورق الصغيرة. عندما تنتهي من فرز البيانات إلى مجموعات متعددة، سيبدأ مخطط التصنيف بالظهور، وسيحصل أعضاء فريق التصميم على فهم أفضل لنطاق المشكلة، كما ستكون قادرًا على مشاركة النتائج والأفكار والبيانات ونقلها بطريقة أكثر فاعلية. الخطوة الثانية: مناقشة وتوضيح المجموعات التي أنشأتها يجب أن يكون لديك الآن بعض المجموعات التي تحتوي على البيانات المتشابهة، لذا فقد حان الوقت للتحدث عن كل مجموعة بمزيد من التفصيل. ناقش بقية خطوات العملية مع أعضاء الفريق وأكملها معهم واحدةً تلو الأخرى. ناقش مع أعضاء الفريق أي أجزاء مثيرة للجدل من المجموعات أو البيانات، ويمكنكم أن تعيدوا تنظيم الأفكار في مجموعات مختلفة إذا رأيتم أن ذلك مناسبًا. عندما يكون جميع أعضاء الفريق راضين عن المجموعات، امنح المجموعة اسمًا يمثل معنى البيانات التي تحتويها. الخطوة الأخيرة هي خطوة اختيارية، وهي استخدام الخطوط لربط المجموعات المتشابهة، إضافةً إلى دمج بعض المجموعات لتشكيل مجموعات أكبر. تتطلب المرحلة الأخيرة من عملية إنشاء مخطط التصنيف ربط المجموعات المتشابهة، بحيث تبقى البيانات والأفكار المتقاربة مرتبطة مع بعضها البعض فيما تبقى من عملية التصميم. عندما تنتهي من إنشاء مخطط التصنيف، ستجد بياناتك منظمةً ومرتبةً، وستجد نفسك في وضع أفضل بكثير، مما يساعدك على التعامل مع البيانات وتحديد المشكلة والانتقال إلى المرحلة التالية من عملية التصميم. يمكن أن تساعدك مخططات التقارب على الانتقال من حالة الفوضى الكاملة مع عدم القدرة على أخذ نظرة عامة على معلوماتك، إلى الحالة الهادئة التي تمتلك فيها عددًا من المجموعات التي تحتوي على معلومات منظمة ومرتبة، والتي أنشأتها وسميتها بناءً على البيانات التي تحتويها. كيف تستخدم مخطط التصنيف؟ كما هو الحال مع كل طريقة وتقنية تستخدمها، لن تكون هناك أي فائدة من مخططات التصنيف إذا لم تستخدمها جيدًا، ويمكنك استخدام مخطط التصنيف من أجل: إنشاء خرائط التعاطف. بناء شخصيات تمثل جمهورك المستهدف بأفضل طريقة ممكنة. تجميع الأفكار بصورة أفضل وتحديد مشكلة عملية التصميم. توفير أساس أفضل للتفكير. في الختام مخططات التصنيف هي طريقة يمكنك استخدامها لتجميع كميات كبيرة من البيانات، مثل الحقائق والبيانات المتداخلة والأفكار النابعة من العصف الذهني، إضافةً إلى آراء المستخدمين واحتياجاتهم. يمكنك من خلال مخططات التصنيف تسمية بياناتك وترتيبها في مجموعات منظمة، والحصول على فهم أفضل لكيفية ارتباط المعلومات المختلفة. تُعَد مخططات التصنيف طريقةً رائعةً تساعدك على الحصول على نظرة عامة وتنظيم نتائجك بطريقة مباشرة، ولا سيّما إذا أنشأت مخطط التصنيف بالخطوات التي ذكرناها، وأخيرًا، تمنحك مخططات التصنيف إمكانية التركيز على الأفكار الرئيسية واحتياجات المستخدم ومشكلاته، وبمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك البدء في ترجمة البيانات التي نظمتها إلى خرائط التعاطف، وبناء الشخصيات التي تمثل جمهورك المستهدف، مما يساعدك على التقدم في عملية التصميم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Affinity Diagrams: How to Cluster Your Ideas and Reveal Insights لصاحبته Rikke Friis Dam. اقرأ أيضًا عملية التصميم ذات الخطوات السبعة نظرة عامة حول التفكير التصميمي تعرف على أنواع المخططات الإحصائية في مجال تجربة المستخدم