محمد ناولو2

يرمز الاختصار DPI إلى النقاط لكل بوصة، بينما يرمز الاختصار PPI إلى البكسل لكل بوصة، ولكي تعرف أفضل دقة على شاشتك، يجب أن تعرف نوع الدقة الموجودة لديك. يأتي مصطلح "بكسل pixel" من الكلمتين الإنجليزيتين "صورة picture" و"عنصر element"، وهو أصغر وحدة قياس للصور الرقمية. تساعد زيادة عدد وحدات البكسل في الصورة على تحسين دقتها، في حين يؤدي انخفاض عدد وحدات البكسل إلى إنتاج صور قليلة الجودة، إذ تتعلق دقة الشاشة بعدد وحدات البكسل في الشبكة، وتوجد وحدات البكسل عادةً في شبكة ثنائية الأبعاد. تعود البكسل في تاريخها إلى المهندس الأمريكي فريدريك بيلينجسلي Frederic Billingsley، الذي ابتكر أيديولوجية البكسل عام 1965، من خلال كونه أول من نشر عنصر صورة في ورقتين. وعلى الرغم من أن مصطلحي النقاط لكل بوصة DPI والبكسل لكل بوصة PPI يصفان دقة الصورة، لكنهما يحملان مفهومين مختلفين، إذ يمثل مصطلح DPI نقاط الحبر المراد طباعتها على الورق، بينما يصف مصطلح PPI عدد وحدات البكسل المربعة على شاشة رقمية، وإليك شرحًا وافيًا عن الفرق بينهما. البكسل لكل بوصة PPI البكسل لكل بوصة PPI هو قياس يصف عدد وحدات البكسل التي تُعرض على شاشة الحاسوب أو التلفاز أو الأجهزة الرقمية الأخرى، وتُقاس من خلال قسمة عدد وحدات البكسل في البوصة المربعة من مساحة العرض على عدد وحدات البكسل في البوصة التي يمكن للجهاز عرضها. على سبيل المثال، يمكن أن يحوي تلفاز 4K ما يقارب 8 ملايين بكسل، والذي يؤثر بشدة على جودة إخراج الصورة، فعندما يكون هناك عدد وحدات بكسل أقل في البوصة، سيكون حجم وحدات البكسل كبير، وستحصل على صورة منقطة، مما يؤثر سلبًا على جودة إخراج الصورة. تُوضع عدة أنواع مختلفة من الأرقام للحصول على PPI مقبول لنسخة مطبوعة من صورتك، إذ يعتمد PPI أساسًا على حجم الطباعة، فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون عدد وحدات البكسل قليلًا في صورة ما، ومع ذلك، تبدو الصورة جيدة بسبب طباعتها الضخمة ولأنك تنظر إليها من مسافة بعيدة، ومنه نلاحظ أن PPI يرتبط بحجم طباعة الصورة. يمكنك تغيير حجم طباعة الصورة من خلال إعادة تشكيلها، إذ تؤدي إعادة التشكيل إلى تغيير عدد وحدات البكسل في الصورة ومن ثم تغيير حجمها، وهو أمر لا يُفترض إجراؤه عادةً، ولا يُنصح به. سيؤدي تغيير إعدادات PPI إلى زيادة حجم الطباعة أو تقليله، بحيث يزداد حجم الطباعة إذا أنقصت عدد وحدات البكسل في الصورة PPI، وعلى النقيض من ذلك، سينخفض حجم الطباعة في حال حسّنت عدد وحدات البكسل في الصورة PPI. في الواقع لا توجد وحدات البكسل على الورق، ولكن لتبسيط مفهوم البكسل لكل بوصة PPI وحجم الطباعة، يمكنك أن تتخيل أن كل بكسل من الملف الرقمي يمثل مربع صغير على ورق الصور. لا يُنصح بإعادة تشكيل الصور، فعند تغيير عدد وحدات البكسل لكل بوصة PPI، سينقص عدد وحدات البكسل في حال ضبطها على PPI منخفض، أو ستنشأ وحدات بكسل جديدة إذا قمت بزيادة PPI. يجب أن تعلم أن إنشاء وحدات البكسل فكرة سيئة، لأن وحدات البكسل التي ينشئها الحاسوب ليست مماثلة لوحدات البكسل الحقيقية، لذا لا يُنصح بالإقدام على هذه الخطوة، على الجانب الآخر، يُعَد التخلص من وحدات البكسل أمرًا جيدًا إذا لم تكن بحاجة إلى صورة عالية الوضوح. النقاط لكل بوصة DPI يشير مصطلح DPI إلى عدد النقاط في البوصة التي يمكن استنساخها على جهاز الطباعة، وكلما زاد عدد النقاط في البوصة، كانت جودة الطباعة أفضل. يُشار إلى DPI أيضًا عند الحديث عن الطابعات، ففي الوقت الحاضر، تستخدم الطابعات عدة ألوان لكل بكسل كونها تحتوي على ألوان حبرية مختلفة، ولكن فيما مضى، كان يقتصر استخدام الطابعات على 4-5 ألوان فقط، ويُنصح دائمًا باستخدام عدد قليل من الألوان، لتكون الطابعة قادرة على طباعتها. وحدات البكسل الفرعية: يتكون كل بكسل في الصورة من سلسلة من النقاط الصغيرة جدًا، وبالعموم، كلما رفعت عدد النقاط لكل بوصة DPI، كان لون الصورة أفضل، وحاول أن تختار دائمًا ألوانًا جميلةً، ويمكنك أن تجمع بين ألوان مختلفة لتحصل على ألوان جديدة، ولكن ابتعد عن اختيار الكثير من الألوان، لكيلا تكون الطباعة سيئة. يجب أن تقوم بتغيير إعداد الطابعة إلى DPI منخفض لتحافظ على الحبر وتحسن من مهمة الطباعة، وسوف تلاحظ اختلافًا في الجودة، لذا من الأفضل تغييره إلى أدنى إعداد، بحيث لا يؤثر على الجودة أو الألوان. تعمل الطابعات من خلال رش قطرات صغيرة من الحبر على الورق، إذ يتطلب الأمر عدة نقاط لتكوين بكسل واحد في الصورة، ويتولى البرنامج الداخلي للطابعة مهمة الاعتناء بتخطيط قطرات الحبر. الدقة تُعبّر دقة الوحدة عن قياسات العرض × الارتفاع، وهو قياس البكسل لأي صورة، سواءً على شاشة رقمية أو على ورق طباعة. كل ما تحسنت دقة الصورة، زادت التفاصيل التي يمكن أن تظهر بها، ويشير ارتفاع النقاط لكل بوصة DPI إلى تحسن الدقة، بينما لا تتعلق دقة الصورة بحجمها، ويحدث دائمًا جدل حول هذه المصطلحات المختلفة للدقة. الدقة القياسية هي 300 نقطة في البوصة، وكلما زادت الدقة، كانت الألوان أفضل وكان مزجها أكثر سلاسة، أما الحد الأدنى للمعايير الفوتوغرافية عالية الجودة فهي 150 نقطة في البوصة، وهي معايير تناسب الكتب والمجلات. تستخدم الصحائف عادةً دقة 85 نقطة في البوصة، والتأثير واضح، إذ تظهر النقاط الفردية وتغيب بعض التفاصيل الدقيقة في الصورة، كما تنخفض دقة اللوحات الإعلانية لتصل إلى 45 نقطة في البوصة، وقد تتفاجأ من المعلومة الأخيرة كونك تشاهد اللوحات الإعلانية من مسافات بعيدة. الفرق بين النقاط لكل بوصة DPI والبكسل لكل بوصة PPI يتمثل الاختلاف الأساسي بين النقاط لكل بوصة DPI والبكسل لكل بوصة PPI في أن DPI هي نقاط حبر مادية تُطبع على الورق، في المقابل تشير PPI إلى عدد وحدات البكسل المربعة في بوصة واحدة من الصورة المعروضة على شاشة الحاسوب، ويمكننا القول أن DPI تمثل خصائص الطابعة الفعلية، في حين تمثل PPI خصائص الصورة الرقمية. أما عن الفرق بين DPI & PPI في الشاشات والطباعة، فإن الصورة المطبوعة ستظهر عادةً حادة عند 100% DPI، في حين لا يُشترط أن تظهر الصورة حادة على الشاشة الرقمية، ويعود ذلك إلى كيفية معالجة الصور على الشاشة وكيفية ترتيب وحدات البكسل على لوحة العرض. فيما يتعلق بالصفحات المطبوعة، فمن الشائع استخدام قيم DPI تتراوح بين 300-600، أما للشاشات الرقمية، فتتراوح قيم DPI بين 150-300، وعندما تكون قيم DPI منخفضة، تظهر الشاشات بتفاصيل قليلة، بينما يتحسن ظهور التفاصيل مع ارتفاع قيم DPI. يمكن أن يختلف ترتيب البكسل على شاشة الحاسوب اعتمادًا على الشركة المصنعة ونظام التشغيل والمتصفح وجهاز العرض، ولكن بالعموم، يُنصح يوضع قيم DPI حول 200-400، إذ تساعد هذه القيم على إنتاج صور أكثر وضوحًا وتفصيلاً على معظم الأجهزة. لا يعني الكلام السابق أنه يجب عليك دائمًا استخدام الدقة الأعلى، بل يجب اختيار الدقة التي تناسب احتياجات التصميم، فمن المحتمل أن تظهر الصورة ضبابية إذا كانت دقتها 1200 DPI وكانت دقة الشاشة 300 DPI. باختصار، إذا نُصحت باستخدام دقة أقل لشاشتك، فيجب أن تجد بديلاً يوفر مستوى مماثلًا من التفاصيل، ومع ذلك، لا يعني ارتفاع عدد النقاط في البوصة أن الطابعة ستطبع خطوطًا رفيعة، فهو مجرد دليل لعدد البكسل في بوصة طباعة واحدة. وللإجابة عن السؤال الأصلي، يمكن للطابعة الحبرية النموذجية طباعة صورة بدقة 15 سطرًا في البوصة، وإذا كانت نفس الصورة بدقة 1200 نقطة في البوصة، فستتحسن جودة الطباعة. يمكن للطابعات عالية الجودة -مثل طابعات HP أو Epson أو Xerox- إنتاج مطبوعات عالية الجودة حتى وإن لم تكن دقة الصورة عالية، فالحد الأدنى للدقة الذي يجب أن تستهدفه هو 1200 نقطة في البوصة. إذا كنت تبحث عن طباعة عالية الجودة، فيمكنك الاعتماد على طابعات الليزر، كونها تُباع بأسعار معقولة موازنةً مع الأنواع الأخرى، ويمكن لطابعة الليزر إنتاج خطوط واضحة وصافية بدقة 2400-4800 نقطة في البوصة، ومن الأمور التي تساعدك على الحصول على طباعة جيدة هي استخدام ورق عالي الجودة. الخلاصة يتساءل البعض: لماذا يصعب علينا فهم تعريف الدقة؟ والجواب باختصار أن السبب قد يكمن في أن الدقة مفهوم تقني لا يدركه الناس في العالم الحقيقي، ويمكن القول أن الدقة هي أصغر قدر من التفاصيل أو المساحة التي يمكن أن يمتلكها شيء ما. نعتقد في أذهاننا أن الدقة إما أن تكون عاليةً جدًا أو منخفضةً جدًا، لكن في الواقع، تحتوي الشاشة أو الصورة على أكثر من دقة واحدة. تظهر لك شاشة الحاسوب ما تعتقد أنه تفاصيلًا دقيقةً، لكنه في الواقع مجرد بكسل واحد. ترجمة -وبتصرّف- للمقال DPI vs PPI – What’s the Difference? Online & Print Resolution Explained. اقرأ أيضًا مدخل إلى فن البِكسل Pixel Art تعلّم مبادئ رسم فن البكسل من نوعية Non-Isometric مساحات وقياسات العمل التصميمي توضيح الصورة وزيادة دقتها بخطوات بسيطة في Photoshop

تتغير الطريقة التي يتفاعل بها الناس مع البريد الإلكتروني يومًا بعد يوم، فلم يَعُد لدى الناس اليوم اهتمام في قراءة الرسائل الإلكترونية ذات النص العادي المتعدد الفقرات. أضحت رسائل البريد الإلكتروني المصممة بتنسيق HTML الوسيلة الأساسية التي يمكنك من خلالها جذب الناس لمحتوى رسائلك الإلكترونية، فهي تساعدك على إنشاء محتوى ترويجي لافت للنظر، وعبارات تحث المستخدمين على اتخاذ الإجراءات CTA، كما يمكنك إنشاء محتوى تفاعلي مثل الاستطلاعات، علاوةً على ذلك، ستساعدك رسائل البريد الإلكتروني المصممة بتنسيق HTML في الحصول على عائد استثمار أفضل، ومنه زيادة المحصلة النهائية لأرباح متجرك. سنعرض لك في هذا المقال بعضًا من أفضل الأسباب التي قد تدفع فريق التسويق في شركتك نحو الاشتراك في البرمجيات التي تتيح لك إنشاء حملات تسويقية مصممة بتنسيق HTML. الأسباب التي تدفعك إلى استخدام خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML تميل الكثير من الشركات في يومنا هذا إلى الاستثمار في خدمات تصميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML في حملاتها التسويقية، نظرًا للنتائج الإيجابية التي لاقتها تلك الرسائل، وإليك أهم الأسباب التي تدفع شركتك نحو الاعتماد على خدمات تصميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML. العائد الاستثماري المرتفع يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار بين جميع أدوات التسويق الأخرى، وذلك بسبب النتائج الرائعة التي يحققها في زيادة التحويلات، علاوةً على انخفاض تكلفته المالية وسهولة الاعتماد عليه من قبل جميع الشركات بمختلف أحجامها، بدايةً من الشركات الناشئة وانتهاءً بالمؤسسات العالمية. تشير النتائج الكبيرة إلى سعادة العملاء بمنتجك، وتعنى سعادة العملاء زيادة ولائهم لعلامتك التجارية واستمرارية اعتمادهم على منتجك، مما يعني زيادة أرباحك، كما أن التكلفة المنخفضة لخدمة تصميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML ستساعدك على ضبط ميزانيتك المالية وتحقيق عائد استثماري أكبر. الخطوة المنطقية التالية بدأت العديد من الشركات كمتاجر صغيرة متخصصة في شيء ما، ثم وسّعت خدماتها بمرور الوقت، لذا فإن كان لديك شركة متنامية فإن الاعتماد على خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML هي الخطوة الطبيعية التالية لتوسيع نطاق شركتك ومصادر إيراداتك. عندما يكون لدى شركتك العديد من المواهب والمؤهلات اللازمة لإنشاء مواد تسويقية جميلة أو تطوير حملات تسويقية قوية، فإن خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML هي وسيلة مهمة يمكنك الاعتماد عليها لتحقيق مكاسب كبيرة بأقل جهد وبميزانية منخفضة. جذابة بصريا يهتم العديد من مسؤولي التسويق بمضمون المحتوى أكثر من اهتمامهم بمظهره الخارجي، لكن يمكنك لحسن الحظ من خلال خدمات تصميم HTML أن تهتم بكل من المحتوى والمظهر الخارجي على حد سواء، فيمكنك أن تعرض كامل الخدمات التي تقدمها شركتك في رسالة جذابة بصريًا، وحسب إحدى الدراسات العلمية فإن الدماغ البشري يعالج المرئيات بسرعة تفوق معالجته للنص العادي 60 ألف مرة. مصدر ثابت للإيرادات المتكررة يُعَد الحفاظ على مصدر مالي ثابت من أصعب الأمور التي يمكن أن تواجه مديري الشركات، إذ يمكن أن تجني أرباحًا جيدةً في وقت ما، في حين تغيب عنك تلك الأرباح في أوقات أخرى، وحتى العملاء الدائمين لشركتك يمكن أن تتضاءل احتياجاتهم وتتلاشى على مدار العام. يُعَد تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML احتياج ثابت، فبمجرد أن تبيع للعملاء من خلاله فإنك ستعتمد عليه باستمرار، إذ تتطلب الحملات التسويقية والرسائل الإخبارية ورسائل المعاملات مزيدًا من العناية والاهتمام المستمر لتحقيق النجاح الأمثل، وهذا يعني أنه يمكنك من خلال تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML الاعتماد على مصدر موثوق لتحقيق إيرادات مستمرة. مرن للاستخدام في حملات متعددة إحدى أجمل المزايا الرائعة التي تتمتع بها خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML أنه يمكنك تخصيص التصميمات لتتلاءم مع كل حملة تسويقية مختلفة، كما يمكنك تخصيص الرسائل لكل عميل على حِدة، وإذا وجدت نموذجًا محددًا يحقق تقدمًا مع أحد العملاء فيمكنك استخدامه مع جميع العملاء المحتملين الآخرين. يمكنك أيضًا استخدام ميزة التخصيص كأداة فعالة في الترويج لشركتك الخاصة، فيمكنك مثلًا استخدام نموذج بريد إلكتروني مختلفًا لمشاركة إعلان ما أو لدراسة حالة نجاح أحد العملاء أو للترويج لخدماتك الأكثر مبيعًا، كما يمكنك تخصيص نموذج بريد إلكتروني لمشاركة أحدث منشورات مدونتك أو لمشاركة أكواد الخصم أو العروض الترويجية الخاصة بالبريد الإلكتروني، إضافةً إلى العديد من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة. عوامل يجب عليك مراعاتها عند اختيار مزود خدمة تصميم البريد الإلكتروني بعد أن تقتنع بأن رسائل البريد الإلكتروني ذات التصميم المخصص ستحقق النجاح لشركتك فإن السؤال الذي يمكن أن تفكر فيه هو "ما هو مزوِّد خدمة تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML المناسب لي؟" وإليك بعض العوامل المختلفة التي يجب أن تأخذها في الحسبان عند البحث عن أفضل خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني تناسب شركتك. المزايا التي يمتلكها المزود يتفاوت مزوِّدو خدمات تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML فيما بينهم بالمزايا التي يتمتعون بها، فقد تغيب بعض مزايا التسويق المهمة عن بعض مزوِْدي الخدمة، مما يشكّل عائقًا أمامك لتحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني، لذا يجب أن تبحث عن مزوّد يمتلك جميع المزايا المهمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إدارة علاقات العملاء CRM لمعرفة كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. تقسيم العملاء المحتملين إلى فئات وقوائم. إرسال الرسائل ومعالجة البيانات تلقائيًا. إمكانية إجراء التعديلات البصرية، لأنك إذا كنت تبحث عن طريقة سهلة وسريعة لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة بتنسيق HTML، فستحتاج إلى مزوّدي خدمة يتيحون لك برامج تحرير مرئية لبناء رسائل البريد الإلكتروني من خلال اختيار القوالب المناسبة والتعديل عليها. أساسيات الأمن والدعم يجب أن تتأكد من امتلاك مزوّد الخدمة للمزايا والصفات التي سترتقي بشركتك على المدى الطويل، ومن تلك المزايا: الأمان والموثوقية: تأكد من أن النظام الذي ستختاره نظام آمن وموثوق، لأن عملاءك سيعدّونه جزءًا من مؤسستك، إذ تنعكس التقنيات التي تختارها على علامتك التجارية وعلى علاقاتك مع العملاء، فإذا كانت تلك التقنيات غير آمنة فإنها ستؤثر على عملك وستبدو شركتك غير موثوقة. الدعم: في بعض الأحيان قد لا تعمل حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني كما تريد، وحينها ستلجأ إلى الدعم لمساعدتك، لذا من المهم أن تتأكد من مدى الدعم الذي يقدمه لك مزوّد الخدمة عندما تحتاج إليه. وصول الرسائل للعملاء: قد تحتوي شركتك على العديد من خبراء التصميم وخبراء المحتوى، لكنها لن تمتلك على الأرجح فريقًا مختصًّا في فهم قوانين وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء، لذا يجب أن تبحث عن مزوّد خدمة يضمن لك تواجد رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد لعملائك المحتملين. ميزانيتك قد تؤدي ميزانيتك دورًا كبيرًا في تحديد مزوّد خدمة تصميم البريد الإلكتروني بتنسيق HTML الذي ترغب في أن تستثمر فيه، ولحسن الحظ فإن العديد من مزودي الخدمة يقدمون خططًا مرنةً وأسعارًا متعددةً، وذلك اعتمادًا على حجم قائمتك والمزايا التي تريدها لعملك. يجب أن تعلم أن كون أحد مزودي الخدمة رخيصًا لا يعني دائمًا أنه الأفضل، فقد يفتقد إلى العديد من المزايا التي تهمك، لذا فإنك بحاجة إلى تقدير الوضع ومعرفة أي من المزوّدين يقدم لك المزايا التي تحتاجها ويتناسب مع ميزانيتك، وفي النهاية لا تتردد في طلب فترة اختبار تجريبية لتوازن بين مزودي الخدمة وتختار الأفضل بينهم. في الختام لقد أجبنا في هذا المقال عن السؤال: "كيف يمكن استخدام تصاميم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML؟"، وقد أظهرنا لك حالات استخدام مختلفة، ولكن يجب عليك في النهاية أن تطلق العنان لأفكارك وأن تبحث عن المزايا التي تحتاجها ومن ثم تختار مزوّد الخدمة التي تحتاجه بعناية بما يتناسب مع ميزانيتك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال What Are Custom HTML Email Design Services Worth to Your Bottom Line? لصاحبه Kevin Payne. اقرأ أيضًا التسويق بالبريد الإلكتروني وأهم الخطوات اللازمة لتنفيذ حملة تسويقية ناجحة كيف تصمم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بحيث تترك انطباعا بالاستعجال خمس إستراتيجيات متقدّمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني أساسيات لغة HTML

يحتاج مصمم الجرافيك إلى اكتساب بعض المهارات ليتمكن من استخدام أدوات التصميم المختلفة، فهو مسؤول عن التعامل مع المحتوى لإنشاء صور وتخطيطات مرئية، فضلًا عن إنشاء تصميمات مطبوعة وتصميمات لواجهة المستخدم للمواقع الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة. إضافةً إلى ذلك، يجب على مصممي الجرافيك زيادة خبراتهم في الطباعة والتصوير وتخطيط الصفحة، كما يُتوقع منهم أن يكون مبدعين وقادرين على حل المشكلات التي تواجههم في عملهم. سواءً كنت تحب وظيفة التصميم الجرافيكي أو تكرهها، يجب أن تعلم أنها واحدة من أكثر المهن التي يرغبها الناس، وإذا كنت تطمح إلى جني الأموال من التصميم، فيجب عليك تطوير المهارات اللازمة للنجاح في هذه الصناعة، وفي هذا المقال، سنقدم شرحًا عن بعض المهارات المهمة لتبدأ حياتك المهنية في التصميم، ولكي تتأكد من أنك تسير على المسار الصحيح. التصميم الجرافيكي مجال واسع يمكن لأي شخص أن يحترفه إذا بذل جهوده في ذلك، ويمكن القول أنه أحد أكثر المسارات الوظيفية التي يمكنك اتباعها إذا كنت ترغب في الحصول على راتب ممتاز. يعمل مصممو الجرافيك في تصميم كل شيء، مثل تصميم الشعارات والبروشورات brochures والمواقع الإلكترونية ونحو ذلك، والخبر السار أنك لست بحاجة إلى أن تكون محترفًا لكي تبدأ خطواتك في هذا المجال، إذ يمكنك تعلم كيفية التصميم من البداية، فهو كتلة من المهارات التي يمكنك اكتسابها بمرور الوقت. سنتحدث في هذا المقال عن المهارات التي تحتاجها لكي تبدأ التصميم باحترافية. سنغطي كل الأساسيات، بدايةً من تصميم الشعارات وإنجاز المهام البسيطة، إلى المهارات المتقدمة التي تحتاجها للحصول على وظيفة مصمم جرافيكي. دور المصمم الجرافيكي تتمثل مهمة المصمم الجرافيكي في تصميم صور ونصوص توفر المعلومات والترفيه للمستخدمين، هذا يعني أنهم قد يكونوا مسؤولين عن تصميم الشعارات والبروشورات brochures وأغلفة الكتب والمواقع الإلكترونية والعناصر الأخرى المستخدمة للترويج للأعمال التجارية والمنظمات غير الربحية. على الرغم من أنه يمكنك استخدام التصميم الجرافيكي في أي صناعة، إلا أنه غالبًا ما يرتبط بالتواصل، مثل مقالات المجلات والكتب والصحف والمواقع الإلكترونية. عندما نفكر في التصميم الجرافيكي، من المحتمل أن تذهب أذهاننا إلى المجلات واللوحات الإعلانية، لكن في الواقع، لا تقتصر مهمة مصممي الجرافيك على إنشاء إعلانات جذابة فحسب، بل هم يعملون في الخفاء على تعريف الناس بالمنتجات والخدمات والمؤسسات المختلفة. يعمل مصممو الجرافيك مع كل من الشركات الناشئة والشركات الكبيرة، إذ يساعدوهم على نشر المعلومات والتواصل مع العملاء من خلال الوسائط المطبوعة والرقمية، علاوةً على ذلك، يعمل مصممو الجرافيك على تصميم المواقع الإلكترونية والشعارات، وإنشاء الرسوم التوضيحية والرسوم المتحركة، إضافةً إلى إدارة الحملات التسويقية عبر منصات التواصل الاجتماعي. كيف تصبح مصمم جرافيك؟ بصفتك مصمم جرافيك، قد تقرر دخول المجال من خلفية فنية أو من خلفية تقنية. يمكنك أن تبدأ العمل لصالح شركة ما أو أن تعمل مستقلًا مع عملاء مختلفين، فإذا كنت تريد العمل لصالح شركة ما، فقد تكون خطوتك الأولى هي حضور برنامج تدريبي للمبتدئين. من المهم أن تعلم أن التصميم الجرافيكي يتطور باستمرار، لذا إن اخترت العمل مستقلًا أو كنت تعمل من منزلك، فيجب عليك تطوير مهاراتك وخبراتك ومواكبة آخر التطورات، ويمكنك تحقيق ذلك خلال متابعة الدورات التدريبية التي تُقام في الكليات والمعاهد والأماكن المختلفة، كما يمكنك متابعة الدورات الإلكترونية من المنزل. الصفات التي يجب أن يتحلى بها مصمم الجرافيك يتحمل المصممون مسؤولية إنشاء صور جذابة تخاطب المستخدمين، إذ تكمن مهمتهم في حث جمهورهم المستهدف على معرفة المزيد حول المنظمة أو المنتج الذي يروجون له ومشاركة هذه المعلومات مع الآخرين، لذا يجب أن يمتلك مصممو الجرافيك العديد من المهارات المهمة مثل أي مهنة أخرى، وإليك بعض الصفات الأساسية التي يجب أن يتحلى بها المصمم الجرافيكي الناجح. حل المشكلات: عند مواجهة التحديات، يجب أن يكون المصمم قادرًا على استخدام قدراته في حل المشكلات من خلال التفكير الخلّاق وابتكار الحلول، ويمكن تطوير هذه المهارة من خلال الخبرة والممارسة. الإِبداع: لا يمكنك أن تكون مصممًا جيدًا دون امتلاك صفة الإبداع، إذ يتصف المصممون المبدعون بامتلاك رؤية فريدة وموهبة للابتكار، إضافةً إلى فكر تصميمي مميز. الملاحظة: تُعَد مهارة الملاحظة واحدة من أكثر المهارات أهميةً لمصمم الجرافيك، لأنه إذا كان بإمكانك ملاحظة الأشياء التي تحتاج إلى تحسين، فمن المرجح أن تبتكر أساليبًا لتحسينها. التفكير النقدي: يجب عليك تقييم الأفكار الإبداعية لتحديد فيما إذا كانت مجديةً وعمليةً أم ليست كذلك، إذ يجب أن يدرك مصمم الجرافيك أن ليست كل الأفكار جيدة أو ذات قيمة. المهارات المنطقية: القدرة على استخدام المنطق والعقل هي مهارات جوهرية للمصمم، وسواءً كنت تعمل على إنشاء تصميم رسومي أم كنت تعمل في الكتابة التسويقية لموقع إلكتروني، فمن الضروري أن تميز بين الحقائق والآراء. المهارات العملية: غالبًا ما توصف وظيفة التصميم الجرافيكي بأنها فنية، لكن هذا لا يعني أنها لا تحتاج إلى مهارات عملية، فحتى أكثر المصممين مهارةً وإبداعًا يحتاجون إلى أساس من المهارات العملية لأداء مهامهم على نحو جيد، وإليك بعض المهارات العملية التي يحتاجها المصمم الجرافيكي الناجح. تعرف على ما تريد تصميمه: قبل البدء في أي مشروع إبداعي، تأكد من فهمك للشكل الذي يجب أن يبدو عليه المنتج النهائي، قد تكون معرفة النتيجة المرجوة أمرًا صعبًا، وقد يستغرق الأمر عدة تجارب وأخطاء قبل أن تتمكن من الوصول إلى تصميم تحبه. يُعَد التواصل المرئي مع العملاء واحدًا من أكبر التحديات التي تواجه مصممي الجرافيك، ويحدث التواصل الفعال عادةً عندما يفكر مصمم الجرافيك من نفس المنطلق الذي يفكر منه العميل، أي أن يتمكن من معرفة الرسالة الذي يريد أن ينقلها للجمهور والسبب الكامن وراءها، وهذا يعني أنه يجب على مصممي الجرافيك تخصيص الوقت لفهم الجمهور المستهدف. دمج التقنيات المختلفة: عندما تتمكن من فهم التصميم الذي تريد إنشاءه، فقد حان الوقت لأن تبدأ بالعمل. يمكنك استخدام برامج مثل فوتوشوب Photoshop وإن ديزاين InDesign لإنشاء عناصر مرئية، ومن ثم تجمعها في قطعة واحدة نهائية. إذا كنت تريد تصميم شيء ما لأحد عملائك، فيجب عليك إنشاء نماذج أولية لاختبار تصميمات مختلفة. يجب عليك أن تعرف كيفية استخدام الأدوات ببراعة، فعلى سبيل المثال، يُعَد برنامج أدوبي إن ديزاين Adobe InDesign ممتازًا لتحرير النصوص والصور والرسومات، في حين يمكنك استخدام برنامج فوتوشوب Photoshop لإنشاء العناصر المستخدمة في برنامج إن ديزاين InDesign وأنواع الرسومات الأخرى، مثل الشعارات. إدارة وقتك: من المهم أن تكون جيدًا في إدارة وقتك وأولوياتك كمصمم، ففي بعض الحالات، قد يكون لديك العديد من المشاريع الواجب إنجازها، لذا يجب أن تكون قادرًا على الاستجابة بسرعة، كما أن هناك بعض المشاريع التي تستغرق وقتًا طويلاً، لذا من الضروري أن تتمكن من وضع خطة مناسبة لها. عند العمل على مشروع ما، يُفضَّل أن تخصص وقتًا للتركيز على عنصر واحد فقط في كل مرة، سيساعدك هذا الأمر على تحقيق أقصى استفادة من وقتك، وسيجنبك إرهاق نفسك وتشتيت وقتك، علاوةً على ذلك، قد يساعدك تقسيم مشروعك إلى مراحل على إنجازه في وقت أسرع. لا تردد في أخذ إجازة صغيرة إذا شعرت بالإرهاق، وإذا وجدت أن أفكارك تأتي إليك بسهولة أكبر بعد أخذ إجازة، فهذا دليل على أنك كنت تعمل على المشروع لفترة طويلة جدًا. المهارات التقنية التي يحتاجها مصمم الجرافيك يمكن أن يكون التصميم الجرافيكي مزيجًا من المهارات الفنية والتقنية، إذ يُستَخدم التصميم الجرافيكي عادةً لنقل الرسائل أو الأفكار من خلال العناصر المرئية، مما يتطلب فهمًا راسخًا للعديد من جوانب التصميم. ليس من الضروري أن يتقن المصمم لغات البرمجة المختلفة، لكنه بحاجة إلى معرفة كيفية تصميم العناصر المرئية باستخدام برامج التصميم المختلفة، مثل برنامج أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop وبرنامج أدوبي إليستريتور Adobe illustrator وبرنامج أدوبي إن ديزاين Adobe InDesign، وإليك بعض المهارات الأساسية التي يجب أن تتقنها. برنامج فوتوشوب Photoshop يشتهر برنامج فوتوشوب Photoshop في مجال إنشاء الصور والشعارات والرسومات الأخرى وتعديلها، فهو مصمم ليكون سهل الاستخدام لأي شخص يعمل على أجهزة الحاسوب، إذ يمكنك تعلم أساسيات البرنامج في غضون ساعات قليلة. برنامج إليستريتور Illustrator إليستريتور Illustrator هو برنامج تصميمي لإعداد الرسومات الموجهة، إذ يتيح لك إنشاء صور باستخدام خطوط مستقيمة عوضًا عن الأشكال، فعادةً ما تكون الرسومات الموجهة أكثر سهولة في الاستخدام من الرسومات القائمة على البكسل، كما أنها تميل إلى أن تكون أكثر تنوعًا، لذا فهي تُستخدم في كل شيء، من إنشاء الخرائط إلى الملصقات والشعارات. برنامج إن ديزاين InDesign برنامج إن ديزاين InDesign هو أداة شائعة لتخطيط الصفحات ونشرها، إذ يتيح لك إنشاء المستندات وتحريرها مثل البروشورات والمجلات والصحف، كما أنه سهل الاستخدام ويمكن إعداده في بضع دقائق فقط. المهارات الشخصية التي يحتاجها مصمم الجرافيك المهارات الشخصية هي المهارات غير التقنية المطلوبة للنجاح في مهنة التصميم الجرافيكي، وتشمل مهارات التواصل والتنظيم والعمل الجماعي وحل المشكلات والإبداع، لذا يجب على المهتمين في مهنة التصميم الجرافيكي أن يأخذوا في حسبانهم المهارات الشخصية التي طوروها خلال حياتهم التعليمية والمهنية. المهارات الشخصية ضرورية في أي مجال، ومع ذلك، يجب على مصممي الجرافيك تطوير مجموعة فريدة من المهارات الشخصية للنجاح في مهنة التصميم الجرافيكي. يجب أن يكونوا بارعين في التواصل وحل المشكلات والتفكير الإبداعي، كما يجب أن يمتلكوا مهارات تنظيمية جيدة لإدارة مشاريعهم والحفاظ على عملهم مرتبًا ومنظمًا. مهارات التواصل ضرورية للتصميم الجرافيكي، فسواءً كنت تتعاون مع العملاء أو زملاء العمل، أو كنت تتحدث مع العملاء المحتملين، فإن كلمة سر نجاحك هي القدرة على التواصل بفاعلية. إذا لم تكن تمتلك الخبرات الكافية للتحدث في الأماكن العامة، فابحث عن شخص تتدرب معه أو اطلب من صديق أن يستمع لحديثك وينتقده إيجابًا. في صدد آخر، يُعَد التواصل البصري مفتاحًا لتطوير تصميمات رسومية عالية الجودة، وعند إنشاء تصميم ما، ضع نصب عينيك النصائح التالية: ركز على تصميم بسيط بألوان وخطوط صافية ومتسقة. استخدم الطباعة المناسبة لتصميمك. ابق منظمًا ولا تبالغ في ذلك. أظهر ما لديك من خبرات بدلًا من الحديث عن ذلك. حدد مكان تواجد جمهورك. تُعَد مهارة حل المشكلات واحدة من أهم المهارات التي تحتاجها لكي تبدع في مجال التصميم الجرافيكي. يجب أن تكون قادرًا على العمل مع فريقك لإنشاء تصميم يلبي احتياجاتهم أثناء العمل ضمن الميزانية المتاحة والجدول الزمني. فضلًا عن ذلك، يجب عليك أن تتقن مهارة التفكير الإبداعي، فالإبداع هو القدرة على ابتكار الأفكار المميزة، على سبيل المثال، يجب أن تكون قادرًا على التفكير في طرائق فريدة لنقل الأفكار التي تريد إيصالها إلى الجمهور، سواءً كان ذلك من خلال تصميم اللوحات الإعلانية أو تصميم موقع ويب أو تصميم شعار أو ملصق أو أي وسيلة أخرى. التفكير الإبداعي أمر مهم لتتمكن من فهم جمهورك والأمور التي يقدرونها. هل يمكنني أن أصبح مصمم جرافيك إذا لم أتمكن من الرسم؟ يمتلك كل شخص فينا نقاط قوة ونقاط ضعف، لذا يجب على كل فرد منا تحديد المجالات التي يحتاج إلى تطويرها، ومن ثم التركيز عليها. إذا كان الرسم هو معضلتك الرئيسية، فلا تقلق، يمكنك أن تدخل عالم التصميم الجرافيكي وأن تنجح فيه، فالنقطة المهمة هي أن تحب الرسم وترتاح معه. لا يهم الوسيلة التي تستخدمها، سواءً كانت فرشاة رسم أو قلم رصاص أو قلم تخطيط أو أي وسيلة أخرى، فالأهم هو أن تستمتع بالرسم الذي يتطور بالممارسة والصبر. يرى الكثير من الأشخاص أن الرسم يأتي مع الممارسة، لذا ليس شرطًا أن تكون مبدعًا لكي تبدأ في الرسم، إذ يتطلب الأمر بعض الممارسة والصبر لكي تفهم بعض الأساسيات والقواعد، ومن ثم ستبدأ في حصد ثمار تعبك. ما الفرق بين المصمم الجرافيكي والرسام؟ ينشئ مصممو الجرافيك عناصر مرئية، مثل الشعارات والمواقع الإلكترونية والإعلانات، إذ يعملون على إحياء نقاط أو أفكار معينة، ويستخدمون طرائق مختلفة لنقل هذه الرسالة، بما في ذلك الخطوط والألوان والأشكال. على الجانب الآخر، يركز الرسامون على تفاصيل قطعة فنية، إذ يرسمون ما يرونه مستخدمين مجموعةً من الخطوط والألوان لتوصيل فكرة معينة، فعلى سبيل المثال، يرسم الرسام لوحةً تحوي سيارةً بها خطوط وأشكال توحي بالعجلات والغطاء وأجزاء أخرى من السيارة. أيهما افضل؟ إنها مسألة تفضيل، قد تفضل الحرية التي تأتي مع كونك رسامًا، حتى أن بعض الرسامين يفضلون تسمية أنفسهم بالفنانين. في الحقيقة، يشترك كل من التصميم والرسم في بعض المهارات، لذا فإن كلا الوظيفتين مطلوبتين ويوفران الكثير من الفرص. ومع ذلك، يتطلب التصميم الجرافيكي قدرة فنية أعلى من الرسم، كما يفضل بعض مصممي الجرافيك تسمية أنفسهم بالرسامين. عندما تستمر في العمل على مهاراتك الفنية، ستقرر أي من هذين المجالين يناسبك أكثر من المجال الآخر. في الختام ليس هناك شك في أن التصميم الجرافيكي واحد من أكثر المجالات المطلوبة في العالم في الوقت الحالي، فدائمًا ما تبحث الشركات عن مصممين موهوبين يمكنهم مساعدتها على تصميم صور رائعة لمواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم ومختلف الوسائط الأخرى. إذا كنت تتطلع لبدء حياتك المهنية في تصميم الرسوميات، فيجب عليك امتلاك بعض المهارات الأساسية التي يمكنك تطويرها بمرور الوقت، والسؤال الآن: ما هي تلك المهارات؟ الجواب يكمن في شخصيتك واهتماماتك. لكن النقطة الأولى التي يجب عليك معرفتها هي تحديد إذا كنت مهتمًا بالتصميم الجرافيكي أم لست كذلك، وأخيرًا، إذا كنت تبحث عن وظيفة جديدة وتحب التصميم الجرافيكي، فانطلق نحو هدفك دون تردد. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Graphic Design Skills You Need to Start a Career in Design. اقرأ أيضًا مقدمة مفصلة إلى التصميم الجرافيكي أساسيات التصميم الجرافيكي - الجزء الأول: العناصر أبرز مشكلات مصممي الجرافيك مع أساليب لحلها كيف تحظى بوظيفة في التصميم الجرافيكي؟

يحدث كثيرًا أن تصمم حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني لتساعدك على بيع الكثير من المنتجات، فتبني قالب HTML جميلًا وتكتب كلامًا جذابًا وتجري العديد من اختبارات أ/ب A/B وتضع دعوةً واضحة ومقنعة تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء CTA، لكنك تفشل بعد كل هذه الجهود في تحقيق أي تقدم، فتلاحظ ارتفاع معدل الارتداد في موقعك الإلكتروني. غالبًا ما يعود سبب زيادة معدل الارتداد إلى عدم تطابق المعلومات ما بين محتوى رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وما بين محتوى صفحات الهبوط التي ترغب في أن يصل المستخدمون إليها، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تعلن عن خصم بنسبة 15% على منتجات الكلاب والقطط في رسالة بريد إلكتروني، لكنك تربط المستخدمين مع صفحات هبوط تخلو من أي معلومات حول ذلك الخصم، مما يثير الشكوك في نفوس العملاء المحتملين ويسارعون إلى الانسحاب من عملية الشراء، وإليك الأسباب الرئيسية لامتناع المشتركين في رسائل بريدك الإلكتروني عن الشراء. أسباب امتناع مشتركي رسائل البريد الإلكتروني عن الشراء يُعَد التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أكثر الأعمال التجارية تحقيقًا لعوائد الاستثمار، فحسب إحدى الإحصائيات فإن 14% من مستلمي رسائل البريد الإلكتروني يفتحون الرسائل التي ترسلها إليهم، وبناءً على تقديرات أخرى فإن عوائد الاستثمار وصلت إلى 44 دولارًا لكل دولار أمريكي يُنفق على التسويق عبر البريد الإلكتروني. قد تعتقد بالنظر إلى الإحصائيات السابقة أنه يمكنك ببساطة إرسال بعض العروض التسويقية عبر البريد الإلكتروني وستحصل على نتائج جيدة فورًا، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا، فإذا كانت صفحات الهبوط التي تربط المستخدمين إليها تحظى بمعدلات ارتداد عالية أو بمعدلات تحويل منخفضة فإنك ستخسر العملاء المحتملين وسيعود الأمر سلبًا عليك، وإليك بعض الأسباب الشائعة وراء ضعف أداء العروض التسويقية عبر البريد الإلكتروني. ضعف صفحة المنتجات تشير الإحصائيات إلى أن متوسط معدل الارتداد عن صفحات الهبوط يصل إلى 9% حتى وإن قلّت أوقات تحميل الصفحات عن ثانيتين، فإذا كانت صفحات الهبوط لعروضك عبر البريد الإلكتروني تحظى بمعدلات ارتداد أعلى فقد يرجع ذلك إلى ضعف صفحات الهبوط لديك. قد تعود المشكلة إلى افتقار صفحات الهبوط بالمعلومات الكافية والمتعلقة بالعروض التي أرسلتها، فقد تكون البيانات قصيرة ومختصرة، أو أنها تخلو من التفاصيل المذكورة في رسائل العروض التي أرسلتها عبر البريد الإلكتروني، مما يخلق تجربةً سيئةً للعميل المحتمل فيغادر صفحة المنتج دون أن يشتري. عوامل التشتيت هناك مشكلة أخرى قد تواجه العملاء المحتملين أثناء زيارتهم لصفحات المنتجات في متجرك الإلكتروني وهي أن تحتوي صفحتك على العديد من المشتتات التي تدفع العملاء إلى مغادرة الصفحة. يجب عليك تجنب وضع جميع أنواع المشتتات، مثل قوائم الصفحات الأخرى وقوائم التنقل بين المنتجات، علاوةً على أي روابط أخرى لا تتعلق بمحتوى رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها. يجب أن تنشئ صفحات هبوط محسّنة وخالية من أي مُشتِّت قد يدفع العميل المحتمل إلى مغادرة الصفحة، كما يجب أن تشجع عملاءك دائمًا على المضي قدمًا في خطوات شراء المنتج. التقليل من الخيارات المتاحة حتى وإن تجنبت إضافة المشتتات في صفحات المنتجات في متجرك الإلكتروني فإنَّ منح العميل المحتمل العديد من الخيارات سيجعله مشتتًا فيما بينها، مما يؤدي إلى عدد أقل من التحويلات، وفي هذا الصدد يقول باري شوارتز Barry Schwartz في كتابه مفارقة الاختيار: "كلما زادت الخيارات أمامنا لتغيير آرائنا فإن ذلك سيزيد من تشتيتنا وسيدفعنا إلى تغيير آرائنا". ينطبق ذات الأمر على زوار موقعك الإلكتروني، فقد تبيّن حسب إحدى الدراسات أن صفحات الهبوط التي تحتوي على عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تحقق معدلات تحويل أعلى بنسبة 2% من تلك التي تحتوي على خمسة عبارات أو أكثر. لماذا يجب أن تخصص صفحات هبوط خاصة بكل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني؟ هناك عدة أسباب تدفعك إلى ربط رسائل الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني بصفحات هبوط خاصة بها، وإليك أهم هذه الأسباب: تجنب إرباك العملاء وإحباطهم: عندما ينقر شخص ما على أحد أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA في رسائل البريد الإلكتروني فإنه لا يريد بالتأكيد أن ينتقل إلى إحدى الصفحات التي لا تحتوي أي معلومات عن العرض الترويجي الذي رآه في رسالة البريد الإلكتروني، إذ تمنحك صفحات الهبوط المخصصة إمكانية مطابقة محتوى رسائل البريد الإلكتروني مع محتوى صفحات الهبوط. استهداف مجموعات عملاء محددة: تساعدك صفحات الهبوط المخصصة لكل حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني على الوصول إلى شريحة محددة من العملاء. خلق قوة دافعة للشراء: يساعدك إنشاء صفحات هبوط مخصصة لكل حملة تسويقية على استهداف العملاء الأكثر استعدادًا للشراء وتبسيط مسارهم لشراء المنتج. تتحدث صوفيا لي Sophia Le خبيرة التسويق عبر البريد الإلكتروني عن ضرورة ربط رسائل البريد الإلكتروني بصفحات هبوط مخصصة فتقول: "يجب على المتاجر الإلكترونية أن تتخذ خطوةً متقدمةً نحو الأمام وأن تُنشئ صفحات هبوط مخصصة، لأنها تتيح للمستخدمين إمكانية رؤية معلومات مترابطة ومتشابهة ما بين نسخة البريد الإلكتروني وهدف التحويل الفعلي، الأمر الذي يزيد من معدل التحويل". كيفية المطابقة بين رسائل البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط لزيادة التحويلات إليك فيما يلي بعض النصائح السريعة التي تساعدك على إنشاء صفحات هبوط جيدة لزيادة التحويلات: تصميم مُتّسق: الأمر الأول الذي سينظر إليه الزوار هو تصميم صفحتك، فعندما ينقر شخص ما على إحدى عبارات الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA في رسائل البريد الإلكتروني فإنه لن يرغب في رؤية أشياء لم يتوقعها من قبل، لذا يجب أن تضيف عناصر تصميمية مناسبة، وأن تهتم بكل من الألوان والخطوط والصور. تقليل خيارات التنقل: يجب أن تعلم أن هذه صفحة هبوط وليست الصفحة الرئيسية لينطلق المستخدمون منها إلى الصفحات الأخرى، لكن يبدو أن عددًا قليلاً جدًا من مسوقي التجارة الإلكترونية يدركون ذلك، إذ تشير الإحصائيات إلى أن حوالي 16% فقط من صفحات الهبوط خالية من شريط التنقل، لذا احرص على ألا تكون صفحات الهبوط لديك من الـ 84% الأخرى. تسهيل المهمة: املأ تلقائيًا أي معلومات ممكنة للزوار في صفحات الهبوط، على سبيل المثال، إذا نقر الزوار على رمز قسيمة، فتأكد من أنه مطبق تلقائيًا على سلة تسوقهم، مما يؤدي إلى تقليل مقدار النقر الذي يجب على العميل فعله عند تقديم الطلب. قدم عرضًا واحدًا لكل صفحة هبوط: بينما تقدم 48% من صفحات الهبوط عروضًا متعددة للزوار، فإنه يمكنك تعزيز تناسق عروضك التسويقية وتقليل حيرة المستخدمين من خلال تقديم عرض واحد في كل صفحة هبوط. تأكد من تطابق العروض: تجنب إضافة أي خصوم في رسائل البريد الإلكتروني وعدم ذكر ذلك في صفحات الهبوط، إذ يجب أن تحافظ على تطابق الرسائل بدقة، لكيلا يضطر العملاء إلى التساؤل عما إذا كانوا في المكان المناسب. يقدم فال جايزلر Val Geisler خبير التسويق عبر البريد الإلكتروني في شركة FixMyChurn هذه النصيحة: "تساعدك صفحات الهبوط على أن تكون محددًا للغاية مع جمهورك، كما أنها تساعد جمهورك على الشعور بأنك قريب منهم، إذ يمكنك إنشاء صفحات هبوط مخصصة لشرائح مختلفة من قائمة بريدك الإلكتروني، واستخدام المحتوى المستهدف بناءً على ما تعرفه عن جمهورك، وإرسال العروض التسويقية حسب احتياجاتهم". أمثلة واقعية عن صفحات الهبوط والتسويق عبر البريد الإلكتروني من منطلق أن الأفكار تُدرَك بالأمثلة الواقعية وتُعزَّز بها فإننا جمعنا عددًا من الأمثلة الواقعية عن حملات تسويقية ناجحة أطلقتها شركات ومنصات كبرى، وناقشنا سبب نجاحها والأساليب التي اتبعتها، وإليك أهم تلك الأمثلة. منتج Samuraw يتركب منتج Samuraw من مجموعة من الفيتامينات المختلفة وهو يأتي على نسختين مختلفتين، واحدة للأطفال وأخرى للبالغين، لذا فإن التحدي هنا أن تستهدف الشركة كل شريحة من الشرائح المستهدفة بحملة تسويقية واحدة. تعتمد هذه الحملة أيضًا على التسويق عبر البريد الإلكتروني في يوم الجمعة الأسود، إذ تبدأ الحملة بتسليط الضوء على خصم العطلة، وسيجد العملاء بالتمرير إلى الأسفل عرضين مختلفين، عرض لكل نسخة من المنتج. عندما ينقر شخص ما على زر "إضافة إلى عربة التسوق" فإنه سيُنقل إلى صفحة هبوط تتوافق مع نسخة المنتج التي يريدها. استطاعت هذه الحملة أن تحقق نجاحات كبيرة بفضل العديد من التفاصيل والأسباب، ومن تلك الأمور التي ساعدتها على تحقيق ذلك النجاح: تناسق الرسائل والعلامة التجارية: يظهر العرض بذات الألوان في كل من رسالة البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط، كما أن صور المنتجات لا تختلف، الأمر الذي يريح الزائرين ويجنبهم الارتباك عند وصولهم إلى صفحة الهبوط. تقليل النقر وتسهيل عملية إتمام الشراء: تُطبَّق الخصومات المقدمة في البريد الإلكتروني تلقائيًا بمجرد نقر العميل على زر "إضافة إلى عربة التسوق" لذا فإنه من السهل على العملاء الوصول إلى قرار الشراء النهائي. تقسيم صفحات الهبوط: ترتبط رسائل البريد الإلكتروني عادةً بصفحة هبوط واحدة تشير للمنتج، وذلك من خلال عبارة تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، مثل عبارة "إضافة إلى عربة التسوق" ولكن اعتمدت Samuraw في هذه الحملة على ربط الرسائل بصفحتين هبوط مختلفتين، ما سمح لها باستهداف البالغين أو الأطفال معًا لإتمام عملية البيع. مجموعة Great Wolf Lodge تمتلك مجموعة Great Wolf Lodge عددًا من الحدائق المائية الداخلية والفنادق والمنتجعات، لذا فإنهم يستقبلون الحجوزات خلال فصل الصيف من خلال حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني تروّج لمخيمهم الصيفي، والذي يتضمن نيران المخيمات وحفلات السباحة وحفلات الشواء وجميع أنواع النشاطات الصيفية الأخرى. ولجذب اهتمام الناس، أطلقت مجموعة Great Wolf Lodge حملةً عبر البريد الإلكتروني، والتي سلطت الضوء على بعض الأنشطة الرئيسية التي ستُقام في المخيم، إضافةً إلى الكثير من الصور التي تظهر العائلات وهي تمضي وقتًا رائعًا مع أفرادها. يتمكّن مستلمو الرسائل من خلال تلك الحملة النقر على زر "احجز الآن" وهو بمنزلة زر يحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، والذي يقودهم إلى صفحة الهبوط المصممة لهذه الحملة: سيتمكن المستخدمون من مشاهدة الكثير من التفاصيل والأمور التي ستُقام خلال الحدث عندما يمررون إلى أسفل صفحة الهبوط، كما أنهم سيرون الكثير من العناصر المرئية المقنعة والتي من شأنها أن تثير مشاعرًا إيجابيةً في نفوسهم، وإليك أسباب نجاح هذه الحملة: تصميم مناسب ومتسق: تخلق الرسومات المخصصة تجربةً جيدةً لدى العملاء، كما أنها تولد شعورًا بالحنين إلى الماضي بمظهرها الكلاسيكي في خمسينيات القرن الماضي. دعوة تحفيزية لاتخاذ إجراء: يصبح زر الدعوة إلى الحجز شريطًا ثابتًا على صفحة الهبوط أثناء تمرير الزائر إلى أسفل الصفحة، مما يسمح له بالبقاء قرب أنظار المستخدمين. تعزيز وجود الخصم: يُشار إلى الخصم في كل من البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط، مما يذكّر المستخدمين مرارًا وتكرارًا بقيمة العرض. ماذا لو لم تطابق رسائل البريد الإلكتروني مع صفحات الهبوط؟ توضح الأمثلة أعلاه عددًا من الشركات التي تدرك أنه لا يكفي أن ترسل بريدًا إلكترونيًا رائعًا، إذ يجب أن تتطابق المعلومات في صفحة الهبوط مع رسائل البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تحويل المشتركين. إليك مثالًا مناقضًا للأمثلة السابقة، وهو مثال على عدم تطابق رسائل البريد الإلكتروني مع صفحات الهبوط، إذ أطلق موقع Motorsport.com إعلانًا ترويجيًا عبر البريد الإلكتروني في يوم إثنين الإنترنت Cyber Monday (وهو يوم الإثنين الذي يلي عطلة عيد الشكر في الولايات المتحدة) والذي يَعِد بتخفيضات تتجاوز نصف السعر الأصلي للمنتج. تصميم الصورة جيد وهناك دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، لكن المشكلة تكمن عند النقر على زر "اشترك الآن" إذ يُنقل المستخدمون إلى صفحة هبوط تقدم أسعارًا عامةً دون ذكر أي خصم. لم تذكر صفحة الهبوط أي معلومات عن وجود خصم، ما قد يدفع المستخدمين إلى التساؤل عما إذا كانوا قد فقدوا فرصتهم في الحصول على هذا الخصم، وهذا النوع من الارتباك يمكن أن سببًا لارتدادهم وتخليهم عن الشراء. ربما ينقر بعض الزائرين على زر شراء المنتج، ولكن نظرًا لأن صفحة الهبوط لم تذكر أي شيء عن الخصم، فسيستنتج الكثير من الأشخاص أنهم في المكان الخطأ. في الختام تلخص لاورا لوبوش خبيرة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأمور قائلةً: "لكي تحصل على مشترك عبر البريد الإلكتروني يشتري منتجك، فإنك بحاجة إلى سلسلة مترابطة من نقاط الاتصال، إذ يجب أن تدفعهم في كل نقطة اتصال نحو النقطة التالية، مما يتيح لك في النهاية إتمام الصفقة بنجاح" إذا لاحظت ارتفاع معدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها دون ارتفاع معدلات التحويل على صفحات الهبوط، فهذا لا يعني غالبًا انخفاض جودة رسائل البريد الإلكتروني، بل يشير على الأرجح إلى عدم تطابق محتوى صفحات الهبوط مع محتوى رسائل البريد الإلكتروني. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Not Using Landing Pages in Your Ecommerce Email Marketing? Here’s Why You Should لصاحبه Kaleigh Moore. اقرأ أيضًا تعرّف على صفحات الهبوط (Landing Pages) ومكوّناتها العناصر الأساسية لتحصيل صفحات هبوط ناجحة الدليل الشامل للمبتدئين في التسويق عبر البريد الإلكتروني التخطيط لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني النسخة الكاملة من كتاب الدّليل المُختصر لصفحات الهبوط (Landing Pages)

يُعَد اختبار قابلية الاستخدام أساس عملية التفكير التصميمي، ومع ذلك، هناك بعض المشكلات الشائعة التي تقلل من قيمة جلسات الاختبار. سنناقش في هذا المقال أربع مشكلات شائعة ستواجهها عند اختبار النماذج التصميمية الأولية، إضافةً إلى كيفية تجنب كل منها، وسنقدم لك في نهاية المقال ملخصًا للأشياء التي يجب أن تقولها وتفعلها أثناء جلسات الاختبار. مشكلات شائعة وطريقة الحل اختبار قابلية الاستخدام ليس بالبساطة التي يبدو عليها، لأن الناس لا يقدمون دائمًا المراجعات الصادقة التي تحتاجها، فعلى سبيل المثال، قد يحاول بعض الأشخاص الابتعاد عن المراجعات السلبية لكيلا يجرحون مشاعرك، أو قد يغفلون عن حقيقة أنك تختبر التصميم، ويظنون أنك تختبرهم شخصيًا، فيحاولون تجنب ارتكاب أي أخطاء، وإليك أربع مشكلات شائعة مع طريقة حلها. الناس لا يريدون جرح مشاعرك جميعنا نحب إرضاء الآخرين، وهذا شيء رائع، فهو يحافظ على المجتمع منظمًا ويجعلنا ودودين حتى عندما نتفاعل مع الغرباء، ومع ذلك، قد تمنع هذه الغريزة البشرية المشاركين في جلسات الاختبار من إعطائك ملاحظاتهم الصادقة، فهم يعرفون أنك قد قضيت وقتًا طويلًا في هذا التصميم، فيخشون من توجيه الملاحظات التي يمكن أن تجرح مشاعرك. قد تعتقد أن هذه مشكلة تافهة، لكنها في الحقيقة شائعة جدًا، فقد وجد العديد من المصممين أن المشاركين في جلسات الاختبار يقدمون ملاحظات إيجابية بنسبة كبيرة جدًا عندما لا يُعَدُّون جيدًا قبل جلسة الاختبار. الحل: اشرح لهم أنك بعيد عن المنتج قبل جلسة الاختبار يجب عليك أن تخبر المشاركين في جلسات الاختبار أنهم يستطيعون تقديم ردود أفعالهم الصادقة، بل يجب عليهم ذلك، وتتمثل إحدى الطرائق البسيطة لحل هذه المشكلة في أن تبعد أي تصورات حول مشاركتك الشخصية في هذا التصميم، فيمكنك تقليل التركيز على مدى قربك من هذا التصميم، أو التأكيد على بعدك عنه، مثل أن تخبرهم أنك من شركة أخرى تمامًا. ومع ذلك، ابتعد عن الأكاذيب الواضحة التي تنكر مشاركتك تمامًا، لأنهم إذا شعروا أنك تخدعهم فسيعود الأمر عليك بنتائج عكسية، فالهدف من الخطوات السابقة هو توفير المساحة لهم ليكونوا صادقين معك، دون الشعور بالحاجة إلى تجنب التعليقات السلبية التي قد تجرح مشاعرك، وهناك طريقة أخرى تتمثل في إخبار المشارك أنك تقدّر حقًا التعليقات السلبية لأنها تتيح لك تحسين التصميم. يفترض معظم الناس أنك تختبرهم ينظر معظم المشاركين إلى اختبار قابلية الاستخدام على أنه اختبار لقدراتهم، فيقولون: "إنهم يختبروننا ليعرفوا إذا كنا مؤهلين بما يكفي لإكمال المهمة"، فبصفتنا مصممين، قد ننسى أن معظم المشاركين في جلسات الاختبار ليسوا مصممين أساسًا، وبالتالي قد لا يعرفون ما الذي يعنيه اختبار قابلية الاستخدام. عندما يعتقد أحد المشاركين في جلسات الاختبار أنك تختبره شخصيًا، فقد يميل إلى التصرف بطريقة مختلفة، مما يجعله أكثر حرصًا عند قيامه بالمهام المطلوبة، لأنه لا يريد أن يظهر غبيًا أمامك، وهذا يعني أن النتائج لن تكون دقيقةً، لأن المستخدم العادي سيكون على الأرجح أقل حرصًا عند استخدامه منتجك. يميل المشاركون أيضًا إلى تقديم ملاحظات مختلفة إذا افترضوا أنك تختبر قدراتهم، فعلى سبيل المثال، بدلًا من أن يقولوا: "هذه الجملة محيّرة ولست متأكدًا مما يجب فعله بعد ذلك" فإنهم قد يقولون: "أنا آسف لأنني أخطأت في هذه المرحلة، لم أكن أهتم بما يكفي" وهذا يجعل تحديد مشكلات قابلية الاستخدام أمرًا صعبًا، وستحتاج بعد ذلك إلى أن تقرأ ما بين السطور وأن تحلل تصرفاتهم لمعرفة الخطأ الذي حدث بالضبط. الحل: دعهم يعرفون أنك تختبر التصميم ابدأ جلسة اختبارك بالقول صراحةً: "لسنا هنا لاختبار قدراتك الشخصية، لكننا هنا لاختبار التصميم. نعلم أن هذا التصميم قد يحتوي على بعض المشكلات، لذا نحن بحاجة إلى مساعدتك لتحديد هذه المشكلات". يمكنك بهذه الطريقة أن تخبر المشارك بوضوح أنك لا تختبر قدراته، وبالتالي يمكن للمشارك الدخول في عقلية اختبار التصميم، علاوةً على ذلك، عندما يعرف المشاركون أنك تطلب مساعدتهم، فإنك تزيد من احتمالية أن يكونوا صريحين بأفكارهم، ويمكن القول على سبيل التشبيه أنهم يصبحون مراقبين للطلاب الذين يؤدون الاختبار، بدلًا من أن يكونوا الطلاب المختبَرين. يركز معظم الأشخاص على تحقيق الإنجازات نحن بطبيعتنا البشرية نحب إكمال المهام، لأن ذلك يسعدنا ويمنحنا شعورًا بالرضا، ويعني ذلك في اختبار قابلية الاستخدام أن المشاركين يميلون إلى التركيز على إكمال مهامهم، بدلًا من المسار الذي سلكوه للوصول إلى هناك. أحد الآثار المترتبة على ذلك هو أن المشاركين قد يتبنون عقلية "أكمل المهمة بأي ثمن" وينفذون مهامهم بطريقة غير صحيحة، فعلى سبيل المثال، قد يركز أحد المشاركين على إكمال مهمة ما بأي ثمن، لدرجة أنه ينقر ببساطة على كل رابط للتحقق منه إذا كان يؤدي المهمة أم لا، وهذا يعني أنهم سيكملون المهمة بسرعة، ولكن نظرًا إلى أن المستخدم العادي لن ينقر على كل رابط لمعرفة ما يفعله، فهذا يعني أن نتائج الاختبار لن تكون دقيقةً. هناك مشكلة أخرى في هذا الأمر وهي أنه عندما يشعر الناس بالرضا بعد إكمال المهمة، فإنهم يميلون إلى تقديم ملاحظات إيجابية فقط، وقد ينسون جميع العقبات التي صادفتهم في رحلتهم، ومن ثم يخبرونك أن الرحلة كانت مثاليةً لأنهم حققوا هدفهم. الحل: دعهم يركزون على كل من الرحلة والهدف تتمثل إحدى طرائق التركيز على الرحلة في أن تطلب من المشاركين التفكير بصوت عالٍ، هذا يعني أنه يجب عليهم التعبير عن كل فكرة تراودهم أثناء إكمال المهام، وهذا أمر غير طبيعي، لذا قد يحتاج المشاركون إلى التدريب قبل أن يتقنوا التفكير بصوت عالٍ، ويمكنك أن تقول لهم: "هل يمكنني أن أطلب منك التفكير بصوت عالٍ؟ هذا يعني أنه يجب عليك أن تنطق بكل ما تفكر به، فعلى سبيل المثال، عندما تنقر على زر، يمكنك أن تقول: (أريد النقر فوق هذا الزر لأنني أعتقد أن هذه هي الطريقة التي أشتري بها هذا المنتج)". ذكّر المشاركين بالتفكير بصوت عالٍ من وقت إلى آخر، وإذا لاحظت أنهم توقفوا عن الكلام، شجعهم بلطف على التكلم، مثل أن تقول: "ما الذي تفكر فيه الآن؟" أو أن تقول: "هل يمكنك إخباري بما تفكر فيه من فضلك؟". وعند إجراء الاختبارات، حاول أن تدوّن السلوكيات الغريبة، على سبيل المثال، إذا نقر أحد المشاركين على زر ما وضغط بسرعة على زر "رجوع" فدوّن تلك الملاحظة، وفي نهاية المهمة، يمكنك أن تسألهم عن سبب تصرفهم بهذه الطريقة. عدم الاستماع الكامل إلى المشاركين في جلسات الاختبار صحيح أنك الخبير وأنك الذي تجري الاختبارات، لكن هذا الافتراض يمكن أن يوهمك بأنك قد التقطت جميع ثغرات التصميم من خلال جلسة الاختبار، وهذا غير صحيح، لأن المشاركين لديهم الكثير من التعليقات والملاحظات التي يمكن أن يخبروك بها بعد جلسة الاختبار، والتي يصعب أن تكتشفها بنفسك. الحل: اختتم اللقاء بمقابلة بعد جلسة الاختبار في نهاية كل اختبار، خصِّص بعض الوقت لإجراء مقابلة قصيرة، واطرح بعض الأسئلة على المشاركين، ومن هذه الأسئلة يمكن أن تطرح: ما مدى سهولة إكمال المهمة الأخيرة من 1 إلى 5؟ حيث يشير الرقم 1 إلى الأكثر صعوبة والرقم 5 يعني أنها سهلة للغاية. هل لديك أي ملاحظات أو أفكار حول المنتج؟ حتى وإن كانت غير مرتبطة تمامًا بجلسة الاختبار. المشاركون ليسوا مصممين، لذلك من المحتمل ألا تتحقق أفكارهم التصميمية في المنتج النهائي، ومع ذلك، هذا ليس الهدف الحقيقي أساسًا، فعندما تطرح مثل هذه الأسئلة على المشاركين، فإنه يمكنك أن تفهم الأمور بالطريقة التي يفكرون بها حول المنتج، إضافةً إلى الأشياء التي تثير قلقهم، وفي بعض الأحيان، قد تجد ردودهم مثيرةً للاهتمام أو غير متوقعة. الخلاصة: كيف تحصل على تعليقات صادقة في اختبارات قابلية الاستخدام رتبنا لك في الأدنى جميع الحلول التي عرضناها سابقًا، بحيث يمكنك أن تعرف المهام التي يجب القيام بها قبل اختبار قابلية الاستخدام وأثناءه وبعده. قبل جلسة الاختبار دعِ المشاركين يشعرون بالراحة عند إعطاء تعليقات سلبية، ويمكنك أن تقول: "أهلاً بك، أنا هنا اليوم لأن [الشركة] وظفتني لاختبار تصميمها، ونظرًا لأنني لست على صلة بـ [الشركة] على الإطلاق، فلا داعي للقلق بشأن جرح مشاعري، لا تتردد في تقديم أي تعليقات، سلبية كانت أم إيجابية، وذلك لكي نتمكن من تحسين التصميم لدينا". "أهلاً بك، أنا هنا اليوم لاختبار منتج ابتكره زميلي، لذا لا تقلق، لن أشعر بالأذى النفسي إذا قلت لي شيئًا سلبيًا عن التصميم، وفي الواقع، أحب سماع التعليقات السلبية لأنها تتيح لي تحسين تصميم زميلي" دعهم يعرفون أنك هنا لاختبار التصميم وليس لاختبارهم شخصيًا، إذ يمكنك أن تقول: "نحن لسنا هنا لاختبارك، بل نحن هنا لاختبار التصميم. نعلم أن هذا التصميم قد يحتوي على بعض المشكلات، لذا نحن بحاجة إلى مساعدتك لتحديد هذه المشكلات". اطلب منهم بأدب أن يفكروا بصوت عالٍ، ويمكنك أن تقول: "هل يمكنني أن أطلب منك التفكير بصوت عالٍ؟ هذا يعني أنه يجب عليك أن تنطق بما تفكر به، فعلى سبيل المثال، عندما تنقر على زر، يمكنك أن تقول: (أريد النقر فوق هذا الزر لأنني أعتقد أن هذه هي الطريقة التي أشتري بها هذا المنتج) أو عندما تبحث عن شيء ما على الصفحة، قل شيئًا مثل: (أحاول العثور على فئة الأحذية في هذا الموقع) وهكذا دواليك". خلال جلسة الاختبار ذكِّر المشارك بالتفكير بصوت عالٍ إذا التزم الصمت، ويمكنك أن تقول: "بماذا تفكر الان؟" "هل يمكنك أن تشرح لي ما الذي تفعله الآن؟" "هل يمكنك التفكير بصوت عالٍ، حتى أتمكن من متابعة ما تفعله؟" دوِّن أي سلوكيات أو أسئلة غريبة تكوّنت في ذهنك أثناء مراقبة المشاركين، واسألهم هذه الأسئلة في نهاية المهمة أو في نهاية جلسة الاختبار. بعد جلسة الاختبار إذا كنت قد كتبت ملاحظات، فاسألهم عنها في نهاية الاختبار. اطلب منهم المزيد من التعليقات، مثل أن تقول: "هل لديك أي ملاحظات أو أفكار حول المنتج؟ ولا يُشترط أن تكون هذه الملاحظات مرتبطةً تمامًا بجلسة الاختبار". في الختام يمكن أن تمنحك اختبارات قابلية الاستخدام أفكارًا مهمةً تساعدك على تحسين تصميمك، ومع ذلك، يتطلب الأمر جهدًا ووعيًا كبيريْن لاستخراج تعليقات أفضل من المشاركين في جلسة الاختبار، وتذكر أن هناك أربع مشكلات شائعة يجب أن تأخذها في الحسبان، وهي: لا يريد المشاركون أن يجرحوا مشاعرك، والحل أن تشرح لهم أنك بعيد عن المنتج قبل جلسة الاختبار. يفترض المشاركون غالبًا أنك تختبر قدراتهم، والحل أن تخبرهم أنك تختبر التصميم. يركز الناس عادةً على الإنجاز بدلاً من الرحلة، والحل أن تجعلهم يركزون على الرحلة أيضًا. يمكن أن تخسر العديد من الملاحظات إذا لم تستمع إلى المشاركين جيدًا، والحل أن تختتم اللقاء بمقابلة بعد جلسة الاختبار. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 4 Common Pitfalls in Usability Testing and How to Avoid Them to Get More Honest Feedback. اقرأ أيضًا كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام غير المراقب Unmoderated Usability Testing أفضل خمس طرق اختبار للمستخدم كيفية إجراء اختبار سريع لتجربة المستخدم قابلية الاستخدام وأهميتها في تجربة المستخدم

غالبًا ما يتحدث الناس عن أهمية واجهة المستخدم الجيدة UI، ولكن يعجز العديد من منهم عن وصف المبادئ الأساسية للتصميم الجيد، لذا لجأنا إلى بعض الخبراء في تصميم تجربة المستخدم UX وتصميم واجهة المستخدم UI، وطلبنا منهم إخبارنا عن المبادئ التي تجعل واجهة المستخدم جيدة. عندما نفكر في واجهة المستخدم UI، فإن أذهاننا تذهب عادةً إلى المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة وبرامج سطح المكتب، فالتصميم هو أحد أهم الأشياء التي يجب استخدامها لإنشاء تجربة مستخدم جيدة، لأن كل المنتجات والخدمات والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة هي في أساسها تجربة مرئية، لذا فإن كنت تخطط لتطوير منتج ما، فمن الضروري مراعاة الجوانب الفنية والمرئية. أضف إلى ذلك، من الضروري النظر إلى تصميم تجربة المستخدم UX من الزاوية التي يفكر بها المستخدم، فإذا كنت تصنع منتجًا ما أو موقعًا إلكترونيًا، فيجب عليك مراعاة مجموعة متنوعة من العوامل التي يمكن أن تؤثر في كيفية تفاعل المستخدمين معها. عندما نتحدث عن تصميم واجهة المستخدم UI، فإننا نفكر عادةً في الجماليات، مثل الألوان والطباعة والرسوميات وغيرها، لكن الحقيقة أن هناك ما هو أكثر من ذلك لتصميم واجهة مستخدم مميزة، وإليك في هذا المقال بعض المبادئ الأساسية في تصميم واجهة المستخدم UI. حدد جمهورك المستهدف أحد أكثر العوامل التي تجعل موقعك الإلكتروني جذابًا وقابلًا للاستخدام هو التصميم الجيد لواجهة المستخدم، ولا يمكن تحقيق التصميم الجيد دون تحديد الجمهور المستهدف، إذ يساعد التصميم الجيد المستخدمين على التنقل واستكشاف الموقع بسلاسة، ويمكننا القول: إن تصميم واجهة المستخدم هو عملية تحسين مظهر صفحات الويب. عندما تصمم موقعًا إلكترونيًا لشريحة ما من المجتمع، يجب أن تضع نصب عينيك عددًا من الأمور، مثل اللغة التي يتكلمون بها، إضافةً إلى عمرهم وجنسهم واهتماماتهم ومهنتهم، كما يجب أن تسأل نفسك عن نوع المعلومات التي تريد أن تعطيها لجمهورك، هل هي بسيطة أم معقدة؟ هل هي قليلة أم كثيرة؟ علاوةً على ذلك، من المهم أن تتأكد من كونك تستهدف الأشخاص الذين يقدرون المحتوى الذي تقدمه ويجدونه مفيدًا، ومن ثم تطور تصميمًا يناسب المعلومات التي حصلت عليها من الخطوات السابقة، وإليك فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تصميم واجهة مستخدم جيدة: استخدام الصور: يسهل على الناس فهم الصور، كما أنها تترك انطباعًا بصريًا في أذهانهم، لذا يمكنك استخدام الصور لتطوير المنتج وتحسين تجربة المستخدم. استخدام مقاطع الفيديو: يمكنك الاعتماد على مقاطع الفيديو عندما تريد شرح شيء ما شرحًا مفصّلًا، إذ يمكنك على سبيل المثال إضافة مقطع فيديو لشرح كيفية أداء مهمة ما. الإبداع: بغض النظر عما إذا كنت مبتدئًا أو مصممًا متمرسًا، يمكنك إنشاء أي شيء تريده إذا كان لديك الحس الإبداعي، ويمكنك استخدام هذا الحس في العديد من الأمور، مثل الألوان والرموز والصور، وكذلك الأشكال والنصوص ونحو ذلك. التركيز على المحتوى: من المهم أن تركز على المحتوى إذا كنت تطمح إلى إنشاء تصميم جيد لواجهة المستخدم، فالناس يحاولون معرفة ما تحاول قوله من خلال تصميمك، كما يجب أن تحرص على ألا يكون المحتوى معقدًا للغاية. اعرف أهدافك تكمن الخطوة الأولى لإنشاء منتج ناجح في معرفة أهداف تصميم واجهة المستخدم وفهممًا جيدًا، فبغض النظر عما إذا كنت تعمل كمصمم مستقل أو كنت جزءًا من فريق عمل كبير، يجب عليك فهم أهداف تصميم واجهة المستخدم لتتمكن من تقديم منتجات رائعة. تنقسم أهداف تصميم واجهة المستخدم إلى فئتين؛ أما الأولى فهي الأهداف الوظيفية، والتي تتعلق بفهم المستخدمين لكيفية استخدام المنتج، وأما الثانية فهي الأهداف غير الوظيفية، إذ تركز هذه الأهداف على جودة المنتج، وإليك ثلاثة أمثلة عن الأهداف غير الوظيفية لتصميم واجهة المستخدم. التأكد من جودة المنتج يمكن تحقيق ذلك من خلال التأكد من احتواء المنتج على ألوان وصور وخطوط جميلة، علاوةً على ذلك، تأكد من أن المنتج يتمتع بتجربة مستخدم جيدة. إنشاء منتج يسهل فهمه يمكنك التأكد من وجود عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء CTA وبنية واضحة تساعده على التنقل بين صفحات الموقع من خلال الصفحة الرئيسية، كما يمكنك إنشاء سلسلة من المحتوى المرئي تساعد المستخدمين على فهم المنتج. ابتكار منتج يتمتع بالسرعة والسلاسة يمكنك تحقيق ذلك باستخدام التنقلات والرسوم المتحركة، وسواءً كنت تعمل كمستقل أو كنت تعمل ضمن فريق عمل كبير، سيساعدك فهم أهداف تصميم واجهة المستخدم على صنع منتجات ذات مظهر أفضل. الاهتمام بالتسلسل المرئي Visual Hierarchy التسلسل المرئي Visual Hierarchy هو الترتيب الذي توضع به العناصر على صفحة ويب، إذ تميل العناصر الموضوعة في الجزء العلوي من صفحة الويب إلى جذب انتباه المستخدمين، لذا تظهر العناصر الأساسية عادةً في أعلى الصفحة. يمكننا تشبيه التسلسل المرئي بالخريطة، إذ توضع الخرائط عادةً لتسهيل العثور على الأماكن المقصودة، وبالمثل، يجب وضع التسلسل المرئي لتسهيل فهم المعلومات المتوفرة على الصفحة، وهناك ثلاثة مستويات مختلفة للتسلسل المرئي: التسلسل الأولي: وهي البنية الأولية وأساس صفحة الويب بأكملها، وتتكون من العناصر التي تشكل محتوى الصفحة، إذ تحتوي على قائمة التنقل الرئيسية وعنوان الصفحة. التسلسل الثانوي: وهو المستوى التالي من التسلسل الأولي، والذي يتكون عادةً من المحتوى الرئيسي للصفحة. التسلسل الثالثي: وهو المستوى الأقل أهمية في التسلسل المرئي، إذ يتضمن عادة تذييل الصفحة والأشرطة الجانبية. وإليك فيما يلي بعض الخطوات التي تساعد على توضيح وتأكيد التسلسل المرئي. استخدم التباين يُستَخدم أسلوب التباين لإظهار عنصرين متشابهين بطريقة مختلفة، وهو يُنشَأ باستخدام ألوان العناصر وأشكالها وأحجامها ومواضعها، مثل ظهور الخط الغامق على خلفية فاتحة، إذ يمكنك استخدام هذا المبدأ لإبراز العناصر الموجودة في صفحة الويب، لذا يمكنك استخدام التصميم المتباين لمساعدة المستخدمين في العثور على المحتوى. موازنة التسلسل المرئي يمكن موازنة التسلسل المرئي من خلال وضع العناصر بالتساوي حول الصفحة، على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بإنشاء معرض للصور، فمن الأفضل وضع الصور بالقرب من وسط الصفحة، مما يجعل الصفحة أكثر توازنًا واتساقًا، ولن تظهر الصور بشكل فوضوي. لا تكرر نفس اللون إذا كنت تستخدم نفس اللون للعديد من العناصر، ستبدو الصفحة مشوشة وسيصعب على المستخدمين تمييز العناصر، لذا استخدم الألوان المتناقضة عوضًا عن ذلك. حافظ على بساطة الأشياء عندما تعمل على تصميم صفحة ويب، احرص على أن تجعل التصميم بسيطًا ومرتبًا، ولا تستخدم الكثير من الألوان أو الأشكال، وتأكد من أن الخطوط ليست كبيرةً جدًا. إنشاء رسالة مقنعة يمكن تعريف الرسائل المقنعة على أنها رسائل تقنع المستخدمين بالتفاعل مع منتج ما أو موقع إلكتروني، فهي تحث المستخدمين على استخدام المنتجات ومشاركة المعلومات المختلفة حولها، ويجب أن تستوفي الرسائل المقنعة المعايير التالية: يجب أن يكون إقناع المستخدم مثيرًا للاهتمام أو جذابًا. يجب أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى الرسائل بسهولة. يجب أن تكون الرسائل بسيطةً وسهلة الفهم. يجب أن يُمنح المستخدم نوعًا من المكافأة بعد الاستجابة للرسائل، مثل تقديم خصم أو شحن مجاني، كحافز لمشاركة المعلومات حول مشترياته. المعايير السابقة ليست سوى دليلًا لإنشاء رسائل مقنعة، لذا من الممكن ألا تلتزم بجميعها، فعلى سبيل المثال، قد يكون تصميم منتجك جميلًا، لكن ليس من السهل فهم وظيفته، لذا قد تكون الرسائل معقدة ويصعب إيجادها، إضافةً على ذلك، عندما تريد إنشاء رسالة مقنعة، حاول أن تأخذ الأمور التالية في الحسبان: كيفية تلقي المستخدمون للرسالة. ماهية الرسالة التي تحاول إيصالها إلى المستخدم. نبرة الرسالة، أي الكيفية التي ستكتب بها الرسالة، هل ستكون جادة أم فاترة؟ وإليك بعض الأفكار لتصميم رسالة مقنعة: يمكنك تصميم رسالة لإظهار كيفية عمل منتجك أو كيفية القيام بمهمة ما في هذا المنتج، فهي بمنزلة رسالة تشرح للمستخدم الغرض من منتجك، لذا يجب تتضمن محتوى جذابًا وسهل الفهم. يمكنك تصميم رسالة تشجع المستخدمين على إخبار أصدقائهم بمنتجك، ويحب أن تكون هذه رسالة لطيفةً لتشجع المستخدمين على التحدث عن منتجك مع أصدقائهم، كما يمكن أن تتضمن هذه الرسالة خصمًا للأشخاص الذين يشترون منتجك مع بعضهم البعض. يمكنك تصميم رسالة تشجع المستخدمين على اتخاذ إجراء على موقعك الإلكتروني، على سبيل المثال، يمكن أن تشجع هذه الرسائل المستخدمين على الاشتراك في الرسائل الإخبارية. الرسائل المقنعة هي أداة ممتازة للمصممين، لأنه من المهم إنشاء رسائل جذابة وسهلة الفهم، فالرسائل المقنعة جزء لا يتجزأ من عملية التصميم. استخدام أسلوب طباعة مناسب عندما تعمل على تصميم موقعك الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية لعملائك، يجب أن تحرص على استخدام أسلوب جيد في الطباعة، إذ تساعد الطباعة المناسبة على تكوين انطباع جيد حول العلامة التجارية والموقع الإلكتروني لدى الزائرين، وإليك بعض الممارسات المهمة لاستخدام أسلوب جيد في الطباعة، والذي يساعد على تصميم واجهة مستخدم جيدة. استخدام خط أساسي موحد أفضل طريقة لاستخدام أسلوب جيد في الطباعة عند تصميم واجهة المستخدم هي الالتزام بخط أساسي واحد، لأنه ينتج عن استخدام الخطوط الكثيرة تصميمًا سيئًا وغير احترافي. تنص القاعدة الأساسية على أنه يجب توحيد أسلوب كتابتك في جميع أنحاء موقعك الإلكتروني، وأفضل مثال على ذلك هو متصفح جوجل كروم Google Chrome، إذ تستخدم جوجل Google خطًا واحدًا في كل منتج من منتجاتها، ولكن ليس بالضرورة أن توحد الخطوط عبر جميع منتجاتها، فهي تستخدم في الجيميل Gmail خطًا مختلفًا عن صفحات جوجل الرئيسية. تنطبق ذات القاعدة على موقعك الإلكتروني، لذا يجب أن تحرص على اختيار خط أساسي لجميع عناصر النص، والشيء نفسه ينطبق على الرموز، حاول ألا تستخدم أنواعًا مختلفة من الرموز في موقعك الإلكتروني، لأن ذلك سيؤثر سلبًا في تجربة المستخدم. استخدام أشكال مختلفة في بعض الأحيان، يتحتم عليك استخدام تنسيقات مختلفة للخطوط، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تريد إنشاء تأثير فريد في خلفية موقعك الإلكتروني، فيجب عليك استخدام تنسيق الخط الغامق. ينطبق ذات الأمر على استخدام تنسيق مخصص داخل زر، فعلى سبيل المثال، إذا أردت إضافة علامة تعجب إلى زر، فيجب عليك استخدام تنسيق مختلف، ويمكنك حينها استخدام تنسيق الخط الغامق لتمييز علامة التعجب. إذا كنت ترغب في استخدام تنسيقات مختلفة داخل موقعك الإلكتروني، فحاول أن تبقي الخطوط متشابهة، بمعنى آخر، يجب ألا تخلط بين عدد كبير جدًا من الخطوط المختلفة. تضمين علامات توضيحية يحتاج موقعك الإلكتروني إلى علامات ورموز واضحة، أي يجب أن يمتلك موقعك الإلكتروني تسلسلًا مرئيًا واضحًا، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تصمم مدونة ما، فتأكد من أن قسم المشاركات له لون مختلف عن التذييل أو الرأس، مما يساعد الزائرين في العثور على المعلومات بسهولة، وتأكد أيضًا من أن شعارك أكثر بروزًا من جميع عناصر النص الأخرى. استخدم أحجام الخطوط المناسبة عند اختيار حجم الخط المناسب، يجب مراعاة حجم شاشة حواسيب المستخدمين والمسافة بين عين المستخدم وحاسوبه، حيث أن معظم الأشخاص يضبطون حواسيبهم على خطوط متوسطة الحجم، لذا فإن كان حجم الخط في موقعك الإلكتروني صغيرًا جدًا، فسيواجهون صعوبةً في قراءته. من ناحية أخرى، إذا كان حجم الخط في موقعك الإلكتروني كبيرًا جدًا، فسيواجه المستخدمون مشكلةً عند قراءة النصوص، من المهم أن تتذكر أن الناس يقرؤون من اليمين إلى اليسار إذا كنت تكتب باللغة العربية، ومن اليسار إلى اليمين إذا كنت تكتب بإحدى اللغات اللاتينية، لذا يجب عليك دائمًا كتابة الجملة الأولى من النص بحجم خط كبير. استخدام التباين يُعَد التباين المرئي أحد المتطلبات الأساسية لتصميم واجهة مستخدم فعالة، فهو يساعد المستخدمين على التعرف على تطبيقك واستخدامه بفاعلية، وإليك فيما يلي كيفية تطبيق التباين المرئي. نسبة التباين نسبة التباين هي الفرق بين الألوان الفاتحة والألوان الغامقة لنفس عائلة الألوان، وتُعَد نسبة التباين 1:1 النسبة المثالية لأنها لا تُظهر أي فرق مرئي بين الألوان، وفي معظم الحالات، يوصى بالحفاظ على النسبة 2:1 على الأقل. تقدم العديد من المواقع الإلكترونية حاسبات نسبة التباين، إذ يحسبون نسبة التباين بناءً على لوحة ألوان موقعك الإلكتروني. لماذا التباين مهم؟ نسبة التباين هي مؤشر جيد لسهولة القراءة، كما أنها طريقة فعالة للتأكد من أن النص مرئي ومقروء، إذ يساعد التباين إيجابًا على وضوح النص ويجنبك تداخل النص أثناء القراءة. اختيار اللون فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند اختيار الألوان في تصميم واجهة المستخدم: استخدم ألوان متناقضة: يحب أن تسعى إلى تجنب استخدام الألوان المتشابهة قدر الإمكان، مثل اللون الرمادي والأسود والأبيض، عوضًا عن ذلك، حاول أن تستخدم ألوان مختلفة ومميزة، مثل الأحمر والأخضر، لأن التمييز بين لونين مختلفين أسهل من التمييز بين لونين متشابهين. حافظ على التوازن: اختر ألوانًا قريبةً من بعضها البعض، مع بقاء إمكانية التمييز فيما بينها. تجنب استخدام الألوان القريبة من بعضها البعض في السطوع: على سبيل المثال، قد يكون اللونين الأزرق الداكن والأزرق الفاتح قريبين جدًا من بعضهما البعض في اللون، ومع ذلك، يمكنك التمييز فيما بينهما بسهولة إذا لم تكن درجات اللون متقاربة. نوع الخط وحجمه فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند اختيار الخط في تصميم واجهة المستخدم: استخدام خطوط يسهل قراءتها: يستحسن استخدام خطوط كبيرة للنصوص الصغيرة، مثل الروابط وعناصر قائمة التنقل، كما يمكن استخدام خطوط أصغر للنصوص الكبيرة، مثل الفقرات. استخدام خطوط متباينة: يمكنك استخدام خط داكن للعناوين وخط فاتح للنصوص الكبيرة. استخدام خطوط مختلفة للمحتوى المهم: يمكنك استخدام خط مختلف للنصوص التي قد يتخطاها المستخدمون عن طريق الخطأ. تأكد من استخدام خط سيريف serif للنصوص: تُعَد خطوط سيريف Serif أكثر قابليةً للقراءة من خطوط سانس سيريف sans-serif. لون الخلفية والتعتيم استخدم لون خلفية ذو عتامة عالية. تأكد من أن لون الخلفية مرئي بسهولة على الخلفية. تجنب استخدام الخلفيات الساطعة جدًا أو المظلمة جدًا. استخدام الحركة يمكن تعريف الحركة على أنها سلسلة من التغيرات المستمرة في الموضع أو الاتجاه أو المقياس أو الشكل أو اللون، والتي تحدث بمرور الوقت، وسنقدم فيما يلي بعض الطرائق التي يمكن من خلالها استخدام الحركة لتحسين تجربة المستخدم. استخدام الحركة بطريقة طبيعية النقطة الأولى التي يجب ملاحظتها هي أن الحركة يجب ألا تشتت انتباه المستخدم أو تزعجه، فعندما تُستخدم الحركة جيدًا، فإنها تضفي الحياة إلى واجهة المستخدم في موقعك الإلكتروني، إذ يمكنك استخدام الحركة لتحسين واجهة المستخدم وجعلها أكثر طبيعيةً وجاذبيةً. يمكنك استخدام الرسوم المتحركة لتوصيل حالة عنصر معين، فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك زر يفتح علامة تبويب جديدة، فيمكنك استخدام رسم متحرك لجعل الزر يبدو كعلامة تبويب، مما يساعد المستخدم على معرفة أنه على وشك فتح علامة تبويب جديدة. إنشاء واجهة مستخدم ممتعة يمكنك استخدام الحركة لإضفاء المتعة على واجهة المستخدم في موقعك الإلكتروني، إذ تساعد واجهة المستخدم الممتعة على تذكير المستخدمين باستخدام منتجك أو خدمتك. فعلى سبيل المثال، تحتوي شاشة قفل نظام iOS على رسم متحرك يتغير باستمرار، مما يساعدك على العودة إلى الشاشة الرئيسية بسرعة أكبر، وهذه الرسوم المتحركة هي مثال جيد على استخدام الحركة لإضفاء المتعة على واجهة المستخدم. يمكنك أيضًا استخدام واجهة مستخدم ممتعة لزيادة التفاعل، فعلى سبيل المثال، إذا كانت لديك صفحة على منصة فيسبوك Facebook، فيمكنك استخدام الحركة لإنشاء شيء مثل النافذة المنبثقة، فعندما يضع المستخدم إعجابًا على صفحتك، سيتلقى مفاجأةً سارةً. ساعد المستخدمين على الشعور بالراحة يمكنك أيضًا استخدام الحركة لجعل المستخدمين يشعرون بالراحة، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تصمم موقعًا إلكترونيًا لأحد المصارف المالية، فيجب عليك استخدام الحركة لتوحي لهم بأنك تتفاعل معهم، ويمكنك تحقيق ذلك مثلًا من خلال استخدام الحركة للانتقال بين شاشة تسجيل الدخول ولوحة التحكم. الاهتمام بتجربة المستخدم يمكن تحسين تجربة المستخدم من خلال مراعاة احتياجات ومتطلبات المستخدمين، وينطبق هذا الأمر على مصممي المواقع الإلكترونية، لأنهم يعملون على تصميم المواقع والتطبيقات والخدمات التي سيستخدمها المستخدمون النهائيون، لذا يجب عليهم تقديم أفضل تجربة للمستخدم، مما يعني أنهم بحاجة إلى معرفة احتياجات المستخدم وتوقعاته وتفضيلاته. إذا أردت تحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني، فيجب أن تجيب على هذه الأسئلة: ماذا يحدث عندما يتفاعل المستخدمون مع موقعي الإلكتروني؟ هل يمكن للمستخدمين التنقل بسهولة ضمن الموقع؟ هل يسهل العثور على المحتوى؟ هل يقدم هذا المحتوى أي قيمة؟ في هذا الصدد، سيكون لدى المستخدم تجربةً مع الموقع الإلكتروني، والتي ستؤثر عليه نفسيًا وعاطفيًا، سيحب المستخدم الموقع الإلكتروني أو سيكرهه، وذلك إما لأنه قد أحب المحتوى أو لأنه قد كرهه. في الختام من السهل تحديد مبادئ تصميم واجهة المستخدم الجيدة، ومن الصعب تنفيذها، كما أنه من الصعب شرحها بطريقة سلسة. حاولنا في هذا المقال تقديم بعض مبادئ التصميم الأساسية في تصميم واجهة المستخدم، وهم المبادئ الأكثر أهمية عند محاولة تصميم منتج جيد وقابل للاستخدام، ونرجو أن تساعدك هذه المبادئ على اتخاذ أفضل القرارات التصميمية للمستخدمين. ترجمة -وبتصرّف- للمقال What Makes a Good User Interface? 10 Principles of UI Design. اقرأ أيضًا قواعد تصميم الواجهات مبادئ التجانس والمعايير في تصميم واجهة المستخدم .مبادئ التصميم المرئي في تصميم واجهة المستخدم مبادئ تصميم واجهة المستخدم الداكنة مفهوم الثقل المرئي (Visual Weight) والألوان في مجال تجربة المستخدم

أضحى التصميم الجرافيكي عملًا مهمًا في كل مكان، حتى أنه أصبح بإمكان الشركات الصغيرة الاستفادة من التصميم الجرافيكي من خلال الحصول على تصميمات رسومية لموقعها الإلكتروني ولتصميم البروشورات وبطاقات الأعمال، فضلًا عن منشورات منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك أن تبدأ العمل في مجال التصميم الجرافيكي دون الحاجة إلى خبرة كبيرة أو موارد ضخمة، إذ يُعَد ذلك خيارًا ممتازًا للمصممين الذين يتطلعون إلى بدء عمل ثانوي يجلب لهم بعض الأموال الإضافية، ومع ذلك، يجب عليك أن تبحث وتفكر جيدًا في أساسيات التصميم الجرافيكي قبل أن تبدأ العمل في هذا المجال، لذا جمعنا لك في هذا المقال بعض الأشياء التي تحتاج إلى تأخذها في الحسبان قبل أن تبدأ. تعلم الأدوات الأساسية في التصميم الجرافيكي ما المدة الزمنية المطلوبة للحصول على المهارات الأساسية في التصميم الجرافيكي؟ وما هو البرنامج الذي يجب استخدامه لإنشاء الرسومات؟ وما هي أفضل دورة تدريبية على الإنترنت في التصميم الجرافيكي؟ يخلط بعض الناس أحيانًا بين التصميم الجرافيكي وتصميم المواقع الإلكترونية، فالمصمم الجرافيكي هو الشخص الذي يصمم كل شيء على الحاسوب، مثل البروشورات والشعارات. يعمل بعض مصممي الجرافيك في وسائل الإعلام التي تنتج المطبوعات، مثل الصحف والمجلات والكتب، في حين يعمل مصممون آخرون في إنتاج الأفلام والموسيقى وبرامج التلفاز، ومع ذلك، لا تحتاج إلى أن تكون بارعًا في الرسم، إذ يمكنك استخدام برامج التصميم المتنوعة لإنشاء الشعارات وبطاقات العمل والمنشورات الإعلانية وما إلى ذلك. إذا كنت تريد أن تكون محترفًا في التصميم الجرافيكي، فيجب أن تكون مبدعًا وتراعي التفاصيل الدقيقة، كما يجب أن تتقن استخدام برامج التصميم المختلفة، مثل برنامج أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop وبرنامج أدوبي إليستريتور Adobe Illustrator وبرنامج أدوبي إنديزاين Adobe InDesign وكذلك برنامج فايروركس Fireworks، إضافةً إلى برنامجي فوتوشوب إكسبرس Photoshop Express ومايكروسوفت وورد Microsoft Word. فيما يتعلق بالدورات التدريبية، فإنه يمكنك متابعة الدورات التدريبية المجانية المتوفرة على منصة يوتيوب YouTube، والتي تُعَد مثاليةً للمبتدئين في مجال التصميم الجرافيكي، ويجب أن تضع في ذهنك دائمًا أن الممارسة هي أفضل طريقة للتعلم، لذا حاول تصميم شيء مختلف كل يوم، وإن ظهر لك بعض المشكلات أو الاستفسارات، فيمكنك طرحها من خلال المجتمعات الموجودة على الإنترنت، كما يمكنك قراءة المقالات والكتب المتنوعة على الإنترنت لتزداد ذخيرتك المعرفية في التصميم الجرافيكي، ومن الأمثلة على ذلك المقالات الموجودة على أكاديمية حسوب وكتاب أساسيات تصميم الرسوميات. ابحث عن مرشد عندما نتحدث عن التصميم الجرافيكي، فإنه يشمل تصميم الشعارات وبطاقات العمل والبروشورات brochures ونحو ذلك، ويُعَد التصميم الجرافيكي إحدى أفضل الوظائف التي يمكن أن تعمل بها، إذ يمكن لمصمم الجرافيك أن يكسب مبلغًا جيدًا من المال من خلال هذه المهنة. يتمتع مصممو الجرافيك بالعديد من الخيارات لكسب المال من مهاراتهم في التصميم الجرافيكي، إذ يمكنهم ممارسة العمل الحر وتنفيذ أعمال مستقلة، أو يمكنهم العمل لدى الشركات والمؤسسات التي لديها فريق عمل، مثل شركة أدوبي Adobe وشركة وول مارت Walmart وشركة جوجل Google وغيرها من الشركات، لذا يمكن لمصمم الجرافيك اختيار طريقة العمل التي يريدها. وبالحديث عن أهمية العثور على مرشد، يجب أن تعلم أن المرشد يساعدك على التطور والاحتراف، إذ يمكن للمرشد أن يعلمك مهارات جديدة لا تعرفها، كما أنه يساعدك على تجاوز العقبات التي تواجهك أثناء مسيرة عملك، فعندما تواجهك مشكلةً ما، يمكنك استشارته والاستماع إلى نصائحه، ومنه نرى أن وجود المرشد أمر أساسي للوصول إلى مستوى الاحتراف في مجال التصميم الجرافيكي. ابدأ في بناء ملف نماذج أعمالك معرض الأعمال هو مجموعة من الصور والنصوص ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى التي أنجزتها خلال مسيرتك المهنية، لذا قد يبدو إنشاء ملف نماذج الأعمال أمرًا صعبًا لأي مبتدأ في مجال التصميم الجرافيكي، لكن إذا كنت تعمل في التصميم الجرافيكي لسنوات عديدة، فسيكون لديك بالفعل بعض نماذج الأعمال، ويجب أن يحتوي معرض أعمالك على الأشياء التالية: عينات العميل يجب عليك تقديم عينات من أعمالك السابقة لعملائك المحتملين، مما يساعدهم على معرفة جودة عملك والخدمات التي تقدمها. يجب أن تحرص على انتقاء عينات صور تناسب الخدمات التي تقدمها، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تقدم خدمة تصميم المواقع الإلكترونية، فيمكنك استخدام نماذج لمواقع إلكترونية صممتها سابقًا. عينات المشاريع المشاريع هي نتائج الخدمات التي قدمتها لعملائك، وهي تشمل المنتجات النهائية التي سلمتها. يمكنك تقديم نماذج مختلفة من المشاريع بحيث يمكن للعملاء المحتملين معرفة نوع التصميم المناسب لهم. بناء قاعدة عملائك تنمو صناعة التصميم الجرافيكي يومًا تلو الآخر، مما يدفع الكثير من الشركات والمؤسسات للبحث عن مصممي جرافيك مبدعين وموهوبين، ومع ذلك، يعجز كثير من الناس عن إنشاء قاعدة عملاء في عملهم، لذا سأقدم لك فيما يلي بعض النصائح المفيدة حول كيفية بناء قاعدة عملاء في عملك في التصميم الجرافيكي. ابدأ في نطاق صغير قبل أن تبدأ مشروعك الخاص في التصميم الجرافيكي، حاول أن تبدأ في نطاق صغير، إذ يمكنك أن تبدأ بتصميم مشروع واحد، الأمر الذي يساعدك على اكتساب الخبرة وتعلم المهارات اللازمة، وعندما تشعر بالثقة في قدراتك، يمكنك أن تبدأ عملك الخاص. بناء العلاقات سيساعدك بذل الجهود الحثيثة ومواصلة العمل الجاد على بناء علاقات ناجحة مع العملاء، وستتمكن من إنشاء شبكة ضخمة من المعارف، إذ يمكن أن تشتمل هذه المعارف على بعض العملاء المحتملين، أو ربما يكون منهم بعض الأشخاص القادرين على مساعدتك، وكن على يقين أنك لو امتلكت مهارات التواصل اللازمة وكنت ذا خلق حسن، فسوف تتمكن من تطوير شبكة قوية من العملاء والمعارف. استخدام منصات التواصل الاجتماعي أضحى استخدام منصات التواصل الاجتماعي أمرًا أساسيًا للشركات الراغبة بالترويج لمنتجاتها، فهي طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين، وللاستفادة من ذلك، يجب أن تحرص على بناء ملف تعريفي جيد على منصات التواصل الاجتماعي. يتيح لك وجودك على منصات التواصل الاجتماعي إمكانية التواصل مباشرة مع عملائك المحتملين. تقديم الخدمات عبر الإنترنت تحتاج إلى تقديم خدماتك عبر الإنترنت لجعل أعمالك في التصميم الجرافيكي أكثر نجاحًا، ففي الماضي، كان يتعين على الناس زيارة المتاجر التقليدية للحصول على معلومات حول التصميم الجرافيكي، أما في يومنا هذا، تحتوي بعض المواقع الإلكترونية على معلومات حول خدمات التصميم الجرافيكي. يمكنك تقديم خدماتك عبر هذه المواقع أو الترويج لأعمالك في التصميم الجرافيكي. لا يهم المكان الذي تعلن فيه عن أعمالك، لكن تأكد من تقديم إعلان ذي جودة عالية، كما يمكنك استخدام تقنيات تحسين محركات البحث للترويج لأعمالك. وضع خطة عمل واضحة خطة العمل هي وثيقة مكتوبة تحتوي على الأنشطة التي يحتاجها العمل لتحقيق أهدافه، وهي تهدف إلى مساعدتك على تحديد المهام التي تريد القيام بها، ومقدار التكلفة اللازمة لهذه المهام، وفيما إذا كانت مربحةً أم ليست كذلك، وإليك بعض المعلومات التي يجب أن تحتوي عليها خطة عملك: المنتجات والخدمات التي تنوي بيعها، ويشمل ذلك تفاصيل شعارك ونظام الألوان وما إلى ذلك. ملخص عن هويتك، بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك. وضعك المالي، ويتضمن ذلك مقدار الأموال المتوفرة لديك والمبلغ الذي تحتاجه لتبدأ مشروعك التجاري. المشاركون في إدارة عملك، أي عدد الموظفين لديك ومحصلة رواتبهم. خدمات الدعم التي يمكنك تقديمها، مثل برامج المحاسبة والتسويق والشبكات والدعم. تقدير لمقدار الوقت والمال المتوقع بذله لإكمال المشروع. إستراتيجيتك على المدى الطويل، مثل المنتجات أو الخدمات التي تنوي بيعها في المستقبل. يُستحسن أن تكتب خطة العمل في صيغة المضارع، لأنها المهام التي تنوي القيام بها، وابتعد عن كتابة الأشياء التي ستفعلها إذا فزت بإحدى أوراق اليانصيب. ابدأ بتسويق نفسك يتفق معظم الناس على أن مصممي الجرافيك الناجحين قادرون دائمًا على تسويق أنفسهم، لذا يجب أن تبدأ في فهم كيفية تحقيق ذلك، لأنك ستواجه بعض المشكلات إذا لم تعرف الطريقة الصحيحة لتسويق نفسك. يقول كاتب المقال: كنت أحاول لسنوات عديدة استخدام أكثر الوسائل فاعليةً لتسويق نفسي كمصمم جرافيك، لقد استخدمت عدة طرائق مختلفة للقيام بذلك، وقد توصلت أخيرًا إلى الطريقة الأفضل لتسويق نفسي، وتتمثل هذه الطريقة بأن تكون قادرًا على عرض عملك على العملاء، وهي النقطة الرئيسية لبناء عمل ناجح في التصميم الجرافيكي. الخطوة الأولى التي يجب أن تفكر فيها هي بناء معرض أعمال جيد، فعندما يريد شخص ما أن يعرف مدى جودة أعمالك، فإنه سيعود إلى معرض أعمالك، لذا يجب أن تحرص على اختيار صور رائعة لعملك، كما يجب أن تتأكد من وجود تصاميم عالية الجودة يمكنك بيعها. إذا بحثت على الإنترنت، ستجد على الأرجح بعض مواقع الصور التي تتيح لك استخدام صورها مجانًا، إذ تحتوي هذه المواقع على صور يمكنك نسخها ولصقها في معرض أعمالك. ومع ذلك، يمكن أن تكون هذه المواقع ضعيفةً أو مفقودةً، ولا يُعتنى بها غالبًا، لذا قد تجد الصور منخفضة الدقة أو لا تحتوي على معلومات حقوق الطبع والنشر. أفضل طريقة للتأكد من استخدامك صور عالية الجودة هي أن تشتريها، إذ يمكنك شراءها من شركة متخصصة في نوع الصور التي تحتاج إليها، أو الحصول عليها من موقع إلكتروني للصور. إذا كنت تريد أن تصبح بارعًا، فيجب أن تسعى إلى امتلاك معرض صور خاص بك، بحيث يمكنك إنشاء صورك الخاصة، ومع ذلك، ليس من الضروري أن تقلق حيال هذه الخطوة في بداية مسيرتك المهنية. حاول أن تعتمد على صورك الخاصة قدر الإمكان عند إنشاء معرض أعمالك، واحرص على أن تختار صورًا ذات نمط مماثل لبقية أعمالك. يمكنك أن تستلهم الأفكار من خلال البحث في معرض أعمال المصممين الآخرين، كما يمكنك زيارة مجموعات منصات التواصل الاجتماعي ورؤية ما ينشره المصممون الآخرون. ابدأ في التعامل مع العملاء يحتاج المصممون إلى تعلم كيفية التعامل مع العملاء بصفتهم مصممين جرافيكيين، وإن كانوا يعملون فعلًا كمصممين مستقلين، فهم بحاجة إلى تعلم كيفية التعامل مع العملاء كعمل تجاري، لأن هناك العديد من التحديات التي يمكن أن تواجههم في إدارة عملهم المستقل في التصميم الجرافيكي، وإليك بعض النصائح والحيل التي تساعدك على السير في الاتجاه الصحيح. أول شيء ستحتاج إليه هو موقع إلكتروني خاص بك، فإذا لم يكن لديك موقع إلكتروني، فأنت بحاجة إلى إنشاء موقع، وإن كان لديك موقع إلكتروني، فيجب أن تحرص على الترويج لخدماتك عبر الإنترنت، وإذا كنت تفعل ذلك أساسًا، فيجب أن تتأكد من أنك تنشئ الروابط الصحيحة. وأخيرًا، عندما يكون لديك موقع إلكتروني يروج لخدماتك عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى التواصل مع العملاء المحتملين، ويمكنك العثور على العملاء من خلال منصات العمل الحر المختلفة، مثل منصة مستقل للمشاريع الكبرى، أو منصة خمسات للخدمات المصغرة. يمكنك الاعتماد على أماكن أخرى، مثل مجموعات منصة فيسبوك Facebook للمصممين المستقلين، وعرض مساعدة المصممين الآخرين في المشاريع. غالبًا ما تمتلئ هذه المجموعات بالأشخاص الذين يبحثون عن أعمال التصميم الجرافيكي، لذا فهي مكان رائع للإعلان والعثور على العملاء المحتملين. ولكن ماذا لو لم تكن مهتمًا بالعمل المستقل؟ لا بأس، يمكنك أن تبدأ بأن تصبح طالبًا في التصميم الجرافيكي، فهي طريقة رائعة للتعرف على مجال التصميم الجرافيكي، كما يمكنك التواصل مع مصممين آخرين مهتمين بتوظيفك كطالب في التصميم الجرافيكي. علاوةً على ذلك، يمكنك بدء عمل جانبي أثناء وجودك في المدرسة، إذ يمكنك إنشاء ملصقات ونشرات إعلانية وبطاقات عمل ورسومات جرافيكية أخرى، ومن ثم بيعها عبر الإنترنت، كما يمكنك بيعها في المعارض الحرفية المحلية. وأخيرًا، إذا كان لديك الإمكانية المادية الكافية، فيمكنك شراء الصور الموجودة عبر الإنترنت وإعادة بيعها إلى مصممين آخرين. التواصل يُعَد التواصل جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري، فهو يساعدك على تنمية وتوسيع علامتك التجارية، كما أنه يتيح لك إمكانية الوصول إلى عملاء محتملين والحصول على فرص ثمينة. يمكن أن يكون التواصل ممتعًا للغاية، وقد يكون محبطًا أيضًا، إذ تكمن كلمة السر في تجاوز العقبات الأولية، لأنه بمجرد وصولك إلى نقطة معينة، سيكون من الصعب العودة إلى الخلف، لذا يمكنك البدء بالاجتماع مع الشركات المحلية والعملاء المحتملين والتواصل مع المعارف وجهات الاتصال. أفضل طريقة للتواصل مع العملاء المحتملين هي مقابلتهم واحتساء القهوة معهم، وإذا ذهبت إلى حدث اجتماعي، فمن الأسهل مقابلة الأشخاص الذين تواصلت معهم سابقًا، وهم بدورهم سيعرفونك على الآخرين. إذا قابلت شخصًا ما في حدث اجتماعي، فاسأله عن شركته وخدماته ونوع الأشخاص الذين يعملون معهم، فقد يرغب في تقديمك إلى شخص آخر إذا كنت محظوظًا. من الضروري أيضًا أن تكون استباقيًا، أي في حال ذهبت إلى حدث اجتماعي، فحاول أن تتواصل مع الآخرين، ولا تخف من التحدث مع الآخرين. يمكنك أن تخبرهم عن وظيفتك وعن عملك، ولا تدري أين تختبئ الفرص الذهبية. أخيرًا، تذكر أن هدفك هو توسيع نطاق عملك، لذا فكر في كيفية العمل مع هؤلاء الأشخاص. بناء علامتك التجارية الخاصة ليس من السهل أن تبني لك اسمًا في سوق التصميم الجرافيكي، إذ تحتاج إلى بذل الكثير من الجهود لتبني علامتك التجارية. يعتقد الكثير من الناس أن الشركات الكبيرة هي وحدها التي تمتلك شعارات رائعة، لذلك لا يحتاجون إلى المصممين لإنشائها. ومع ذلك، لكي تبني علامتك التجارية كمصمم جرافيكي، يجب أن تعلم أنك لست بحاجة إلى المرور عبر شركة كبيرة، إذ يمكنك بناء اسمك بسرعة من خلال تصميم شعارك الخاص. أول شيء عليك القيام به هو العثور على موقع ممتاز للتصميم الجرافيكي، إذ تتيح لك العديد من المواقع فرصة إنشاء شعارك مجانًا، وبهذه الطريقة، لن تكون مقيدًا بتصميم واحد، وسيكون لديك إمكانية اختيار التصميم الذي يعجبك. عند تصميم شعارك الخاص، تأكد من تضمين كل الصفات التي تشعر أنها تمثلك، مثل اسمك أو اسم عملك أو شركتك أو حتى مهنتك، وبمجرد الانتهاء من التصميم، يمكنك طباعة بعض العينات من الشعار الذي أنشأته وعرضها على أصدقائك. يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام الناس بعلامتك التجارية، وتأكد من مشاركة شعارك على حساباتك الشخصية على منصات فيسبوك وإنستجرام وتويتر، كما يمكنك إضافة شعارك إلى تذييل موقعك الإلكتروني. الحصول على الإحالات الأسلوب التسويقي الأول الذي سيجذب العملاء المحتملين إليك هو التسويق الشفهي، أما الأسلوب الثاني فهو التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي، والأسلوب الثالث هو معرض الأعمال الذي يحوي أعمالًا جيدة. جميع الأساليب الثلاثة السابقة مهمة وضرورية، لكن هناك طريقة أخرى تجذب العملاء المحتملين ولا يتحدث الناس عنها كثيرًا، وهي نظام إحالة العميل. يُعَد برنامج إحالة العملاء أداة قوية للحصول على المزيد من الأعمال، ويمكنك أن تطلق هذا البرنامج بسهولة، إذ يمكنك بناء نظام بسيط يمنحك مزيدًا من الإحالات. يمكنك أن تبدأ اليوم ولن يكلفك شيئًا. الخلاصة إن مفتاح النجاح في مجال التصميم الجرافيكي هو امتلاك المهارات الأساسية التي تتيح لك تقديم حلول إبداعية لعملائك، وتسليم مجموعة من المشاريع التي تثبت قدرتك على إنجاز المشاريع بجودة عالية، ويُعَد معرض الأعمال أسرع طريقة لكي تثبت للعميل المحتمل أن لديك المهارات اللازمة لتسليم عمل جيد في المدة الزمنية التي يريدها. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Start Your Own Graphic Design Business. اقرأ أيضًا مقدمة إلى تصميم الرسوميات (التصميم الجرافيكي) أساسيات التصميم الجرافيكي - الجزء الأول: العناصر كيف تحظى بوظيفة في التصميم الجرافيكي؟

بحث المستخدم هو دراسة المستخدمين المستهدفين، بما في ذلك احتياجاتهم ومتطلباتهم، مما يساعد المصممين على ابتكار تصميمات تناسب الجمهور المستهدف. ويُعَد بحث تجربة المستخدم UX الجزء الأكثر أهميةً في عملية تصميم تجربة المستخدم UX، لأنه إذا لم تكن لديك فكرة واضحة عن هوية المستخدم المستهدف وعن رغباته واحتياجاته، فقد يكون من المستحيل أن تقدم له تجربة مستخدم جيدة. ولكي نُسهّل عليك عملك، أعددنا هذا الدليل الذي يحتوي على 10 خطوات تعينك على إيصال أبحاث المستخدم لعملائك ولرئيسك في العمل. إبراز أهمية بحث المستخدم في بعض الحالات يكون عميلك أو شركتك على دراية بالفعل بأهمية بحث المستخدم في مشروع التصميم، ولكن في حالات أخرى، قد لا يدركون أهمية ذلك؛ لذا يجب عليك في هذه الحالة أن تنقل لهم أفكارك. ابحث عن أمثلة أو دراسات حالات أو أي موارد أخرى لمساعدتك على إبراز أهمية بحث المستخدم. إعادة التفكير من المحتمل أن يكون عميلك أو رئيسك قد أتى إليك بحل أو تصميم قد أُعِدَّ سابقًا، ويريد منك إجراء بحث عن المستخدم لفهم هذا الحل أو التصميم فهمًا كاملًا، كما قد تمتلك أنت أيضًا تصميمًا جاهزًا تريد البحث عنه من منظور تجربة المستخدم UX، وهنا يكمن الخطر، فإذا كان لديك حلًّا مصممًا سابقًا، فأنت بحاجة إلى مقاومة الإغراءات لدفعه إلى المستخدمين لديك، إذ أن الهدف من بحث تجربة المستخدم هو معرفة ما يفكر فيه شخص ما، بدلًا من تسليمه التصميم أو الحل مباشرةً. بعبارة أخرى، كن مدركًا لتحيزاتك أو لتحيزات العميل أو رئيس العمل. تشكيل الفريق يُعَد تنوع الفريق مهمًا جدًا، ونعني بذلك التنوع الأكاديمي والمهني، فأنت تحتاج إلى باحثين من ذوي الخبرة، إضافةً إلى باحثين أقل خبرةً. وقد تتساءل عن سبب ذلك، والجواب هو أن الأشخاص ذوي الخبرة قادرون على التعمق في التفاصيل مع المستخدمين للحصول على فهم عميق لاحتياجاتهم ورغباتهم؛ أما على الجانب الآخر، فقد يكتشف الباحثون الأقل خبرةً أشياءً يصعب على الباحثين الأكثر خبرةً اكتشافها، وذلك لأنهم يضعون افتراضات بناءً على تجربتهم. الاختيار هناك العديد من الخيارات المتاحة لأساليب بحث المستخدم، ولكل أسلوب مزاياه وعيوبه، فالخيار الأفضل يعتمد على احتياجات مشروعك، ومن أجل تحديد العنصر المناسب، يجب أن تضع في الحسبان بعض الأمور، مثل الميزانية والمدة الزمنية والوصول إلى المستخدمين المستهدفين وما إلى ذلك. التخطيط تتضمن هذه الكلمة القصيرة العديد من المهام التي يجب الاهتمام بها قبل الوصول إلى المستخدمين. والآن، أصبح الجمهور المستهدف واضحًا ولكنك لا تزال بحاجة إلى: إجراء فحص شامل لتجنيد أنسب المستخدمين. تعيين شركة توظيف أو القيام بهذه المهمة بنفسك. جدولة المقابلات أو مجموعات التركيز. التجهيز من الصعب جدًا ملاحظة شخص ما جيدًا أثناء التحدث إليه، فأنت تحاول الاستماع إليه وتحاول تدوين الملاحظات، كما أنك تطرح عليه أسئلةً عدة، لذا سيكون الحمل عليك كبيرًا. يمكنك حل هذه المعضلة من خلال تسجيل المقابلات على شريط فيديو يمكنك العودة إليه فيما بعد، وسوف تندهش من مقدار الأمور التي يمكنك اكتشافها من خلال التسجيل عندما تعود إليه لاحقًا. علاوةً على ذلك، يساعدك تسجيل المقابلات على تحسين سلوكك في المقابلات التالية، كما يوصى بأن يكون الفريق من شخصين لكل مقابلة، واحد لطرح الأسئلة وقيادة المقابلة، والآخر لتدوين الملاحظات والعناية بكاميرا الفيديو. التواصل يُعَد بناء علاقة قوية مع المستخدمين أمرًا مهمًا للغاية، إذ يحتاج المستخدمون إلى الشعور بالراحة لكي يساهموا جيدًا في بحثك، لذا يجب أن يكون فريقك قادرًا على بناء علاقة قوية مع المستخدمين بسرعة، وقد تكون الطريقة المثالية لذلك هي: قدِّم نفسك وماذا تفعل. اشرح للمستخدم أنه يجب أن يعاملك وكأنك لا تعرف أي شيء عن المنتج. اطرح بعض الأسئلة للبدء، حتى لو كانت تلك الأسئلة بسيطةً للغاية، ثم وجِّه أسئلتك نحو تفاصيل المنتج، مما يحثّ المستخدم على الانشراح بالحديث والدخول في التفاصيل. طرح الأسئلة تعلّم كيفية طرح المزيد من الأسئلة والاستماع إلى المستخدم، فقد يكون من الصعب معرفة ما يعنيه شخص ما بكلماته، وفي حالات أخرى، قد يكون من الصعب على شخص ما التعبير عما يقصده بالكلمات، لذا يجب عليك أن تلتقط أفكاره من لغة جسده، وكلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها، أصبح من الأسهل معرفة ما يعنيه شخص ما، وتذكر أن سؤال "لماذا؟" هو سؤال مفيد جدًا لطرحه ويمكنك أن تطرحه للتعمق أكثر. التحليل استخلص المعلومات مع زميلك في المقابلة في أقرب وقت ممكن ودوّن الملاحظات لكيلا تعتمد فقط على ذاكرتك، ولكي تستخدم هذه الأفكار لتحسين المقابلة التالية، وبمجرد الانتهاء من جميع اجتماعاتك مع المستخدمين، وحّد النتائج وإعداد الوثائق اللازمة للتواصل حول النتائج. المشاركة كلما زاد وعي باقي أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة، أصبح التعاون فيما بينهم أسهل، لذا يجب عليك أن تتأكد دائمًا من أن الجميع على دراية بأحدث التفاصيل، ولن يتحقق ذلك دون التواصل الفعّال بين أعضاء الفريق. في الختام ما هو شعورك بعد قراءة هذه القائمة؟ يمكننا اختصار جميع الكلام السابق بكلمة واحدة بسيطة، وهي الكلمة الأكثر أهمية في بحث المستخدم، وهي "التعاطف" ونقصد بالتعاطف هنا أن تحاول فهم مشاعر الآخرين، وأن تضع نفسك مكانهم، فأنت بحاجة شديدة إلى التعاطف لفهم عميلك أو رئيسك وقيادته إلى المكان الذي تريده من تصميم تجربة المستخدم، كما أنك بحاجة إلى التعاطف مع المستخدمين المستهدفين لتجد الحل الذي يناسبهم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال User Research: A 10-step Guide. Just for you لصاحبه Muriel Garreta Domingo. اقرأ أيضًا كيفية إجراء بحث في تجربة المستخدم لتحسين مشاريعك أساسيات البحث في تصميم تجربة المُستخدم

تخضع تطبيقات الهواتف المحمولة للقواعد الاعتيادية لتصميم تجربة المستخدم UX، ومع ذلك، فإن هناك بعض القواعد الخاصة التي تنطبق على تطبيقات الهواتف المحمولة دون غيرها، إذ تتيح لك معرفة هذه القواعد اتخاذ قرارات تساعدك على تحسين تجربة المستخدم في تطبيقات الهواتف المحمولة. أجرى محرك البحث جوجل Google بحثًا معمقًا حول سلوكيات مستخدمي تطبيقات الهواتف المحمولة، ونشر النتائج التي توصل إليها في ورقة بحثية تحت عنوان "مبادئ تجربة المستخدم لتطبيقات الهواتف المحمولة"، ويمكننا تلخيص هذه المبادئ في مقالنا هذا على النحو التالي: الاستخدام الأولي للتطبيق: تساعد تجربة المستخدم الجيدة على إزالة الحواجز التي تعترض طريق المستخدمين في تجربتهم الأولى للتطبيق. الاستخدام العام للتطبيق: تساعد تجربة المستخدم الجيدة على تبسيط القرارات التي يجب أن يتخذها المستخدمون، مما ينعكس إيجابًا على تجربتهم، وبالتالي استمرار استخدامهم للتطبيق وعدم خسارتهم. عمليات الشراء: يمكن لتجربة المستخدم تقديم تجربة تسوق مميزة للمستخدمين وتوفير الأمان والراحة لهم. المستخدمون العائدون: من الضروري مراعاة بعض القواعد التصميمية للمستخدمين العائدين إلى التطبيق، لكي لا يصابوا بالإحباط من مشاهدة محتوًى لا يرغبون فيه. الاستخدام الأولي للتطبيق يجب أن يعمل تصميم تجربة المستخدم على إزالة العوائق التي تحول دون استخدام التطبيق بنجاح، ولا سيّما في المرة الأولى التي يحاول فيها المستخدم تجربة التطبيق، إذ يركز تصميم تجربة المستخدم على فكرة أن المستخدمين بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على البدء بسرعة، والشعور بقيمة التطبيق على الفور. نصائح شاشة البداية قدم للمستخدم إشارة إلى أنه جاري تحميل التطبيق. يجب أن تكون شاشة البداية متسقة مع هدف العلامة التجارية. إذا قدمت نصائح، فيجب تقديمها وفق احتياجات المستخدم الحالية. يجب أن تكون الإعدادات مناسبة للشريحة الأكبر من المستخدمين. الصفحة الرئيسية ونصائح التنقل يجب أن تكون العلامة التجارية -بما في ذلك الشعار- دقيقةً ومتقنةً. يجب الإشارة بوضوح إلى هدف التطبيق، إضافةً إلى أي مهام قد يرغب المستخدم في إجرائها عند استخدامه التطبيق للمرة الأولى. يجب أن تكون الأسباب التي تدفع المستخدم للشراء أو اتخاذ القرار واضحةً وصريحةً. يجب أن تحتوي طريقة العرض الافتراضية على المحتوى والوظائف أساسية فقط، وذلك لكيلا يُشوَّش المستخدمون. يجب عرض قوائم المنتجات عند الاستخدام الأول للتطبيق، مع إمكانية الوصول إليها في أي وقت لاحق. يجب أن تحتوي شاشات التطبيقات التي يمكن تمريرها على زر للانتقال إلى أعلى الشاشة وزر آخر للانتقال إلى أسفل الشاشة. يجب أن تكون القوائم قصيرة (أقل من 7 عناصر)، كما يجب أن تكون مقسمةً إلى عدة أقسام، ويجب أن تكون المصطلحات بلغة المستخدم. نصائح تسجيل الدخول ومنح الأذونات يجب أن يكون التسجيل سريعًا قدر الإمكان، كما يجب أن تكون هناك دوافع مقنعة للقيام بذلك. من الناحية المثالية، يجب أن يكون هناك خيار تصفح التطبيق كضيف دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. توفير خيارات تسجيل متعددة. يجب كشف أو إخفاء كلمات المرور حسب اختيار المستخدم. يجب على المستخدمين العائدين إلى استخدام التطبيق تسجيل الدخول دائمًا، ما لم يختاروا خلاف ذلك. يجب طلب أذونات الوصول من المستخدم مع تقديم التوضيحات حول سبب ذلك. الاستخدام العام للتطبيق تتمحور تجربة المستخدم حول ضمان أن تكون القرارات المتعلقة بالتحويل بسيطة في طبيعتها، وإليك بعض النصائح حول الاستخدام العام لتطبيقات الهواتف المحمولة. نصائح حول البحث يجب أن يكون البحث واضحًا ومعروضًا بطريقة بارزة. يجب عرض النتائج بالترتيب من حيث صلتها بالموضوع، مع إمكانية فرز النتائج وتصفيتها بسهولة. يجب استخدام الاقتراحات التلقائية عند إكمال عمليات البحث. يجب تذكر أي عمليات بحث حديثة للإكمال التلقائي. نصائح حول المنتج والخدمة يجب أن تكون أوصاف المنتجات بسيطة للحصول على نظرة عامة عنها. يجب أن تكون الصور ذات جودة عالية وأن تكون عملية التمرير بينها سريعة، إضافةً إلى سهولة تكبيرها. يجب أن يكون محتوى المنتج مفيدًا ومطمئنًا وأن يسهل العثور على مراجعات وآراء المستخدمين. يجب أن تكون التكاليف واضحة. يجب أن تكون أزرار الحث على اتخاذ إجراء CTA هي أبرز عنصر على الشاشة. يجب تقديم اقتراحات إضافية. يجب أن تكون رموز السلة أو الحجز واضحةً ومرئيةً. نصائح حول التسهيلات يجب أن يكون من السهل العثور على عمليات البحث. يجب أن تكون عملية حفظ سلة المشتريات سهلة ويمكن العودة إليها والمزامنة عبر حساب العميل. يجب أن تكون عملية المشاركة على وسائل التواصل سهلة ومشجعة. يجب أن تكون خدمة العملاء "انقر للاتصال" سهلة داخل التطبيق. عمليات الشراء كلما سهّلت على العملاء تنفيذ عملية الشراء، زاد احتمال تنفيذهم لهذه العملية. وإليك بعض النصائح المهمة حول عمليات الشراء. نصائح سلة التسوق يجب أن يكون من السهل البحث بين المنتجات في السلة، وكذلك مراجعتها والتعديل عليها. يجب أن يكون من السهل العثور على المنتجات المشابهة الموصى بها من السلة. نصائح حول التفاصيل الشخصية أو العنوان اجعل من السهل التركيز على التفاصيل عن طريق إزالة عوامل التشتيت. املأ البيانات الموجودة لديك بالفعل في حقولها المخصصة، وذلك لتقليل الجهد الذي سيبذله العميل. يجب أن يكون المستخدمون العائدون قادرين على إكمال العملية بسهولة. نصائح للدفع اجعل التكاليف واضحة وشفافة. املأ التفاصيل والمعلومات التي لديك للمستخدمين العائدين. اجعل خيارات الدفع تُملأ تلقائيًا وتكون ذات صلة بموقع المستخدم. قدِّم خيارات صريحة. الكشف التلقائي عن نوع البطاقة من أول أربعة أرقام. اسمح للمستخدمين باختيار إدخال جميع التفاصيل في حقل واحد، وعرض خيار مسح البطاقة ضوئيًا. نصائح حول إتمام عمليات الشراء السماح للمستخدمين باختيار موعد التسليم. إذا أتمَّ المستخدم عملية الشراء، فيجب الاحتفاظ بجميع البيانات التي أدخلها لاستخدامها في المرات اللاحقة. قدِّم دائمًا شاشة تأكيد للأوامر. المستخدمون العائدون من الضروري مراعاة بعض القواعد التصميمية للمستخدمين العائدين إلى التطبيق، وذلك لكيلا يصابوا بالإحباط من مشاهدة محتوًى لا يرغبون فيه، وإليك بعض النصائح المفيدة للمستخدمين العائدين. نصائح لإدارة الحساب السماح للمستخدمين بإدارة أو إلغاء الحجوزات والطلبات بسهولة. التأكد من سهولة الوصول إلى أكواد الخصم ومكافآت الاستخدام. نصائح حول المحتوى والتصميم للمستخدمين العائدين الانتقال إلى صفحة المحتوى فورًا بدلًا من الشاشة الرئيسية. تسهيل عملية اكتشاف المنتجات الجديدة. السماح للمستخدمين باستدعاء النشاط الأخير. السماح للمستخدمين بتفعيل التنبيهات لعناصر أو إجراءات معينة. نصائح حول الأدوات المصغرة والإشعارات الأدوات المصغّرة هي إضافات للتطبيق تسمح لك بنشر بيانات إضافية ذات قيمة عالية على شاشة الهاتف الذكي الرئيسية، كما تعمل الإشعارات كتنبيهات للمستخدم تدفعه لاتخاذ إجراء ما، وإليك بعض النصائح حول الإشعارات: شجِّع المستخدم على تفعيل الإشعارات. تأكد من أن الإشعارات لطيفة وغير مزعجة. يجب أن تكون الإشعارات شخصية وفي الوقت المناسب وأن تقدم حوافز لاتخاذ الإجراءات. تأكد من أن الإشعارات توفر إمكانية الوصول إلى التطبيق بنقرة واحدة. في الختام لا يختلف تصميم تجربة المستخدم للهواتف المحمولة في جوهره عن تصميم تجربة المستخدم للحواسيب، ولكن هناك بعض الاختلافات البسيطة، لذا يمكنك تطبيق معظم قواعد تصميم تجربة المستخدم التي تعرفها فضلًا عن النصائح والإرشادات المذكورة في مقالنا هذا، مما يتيح لك تقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة لمستخدمي تطبيقك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال An Extension of What You Should Already Know – UX for Mobile Applications. اقرأ أيضًا أساسيات تصميم تجربة المستخدم التصميم للهواتف: تصميم الإجراءات التفاعلية عشر مبادئ رئيسية لتصميم تجربة مستخدم على الهواتف الذكية تجربة المستخدم للهواتف المحمولة وتوقعات المستخدمين تصميم تجربة مستخدم مبسطة لتحقيق ارتباط صحي بالهواتف الذكية الخرائط في الصفحات المخصصة للهواتف المحمولة وعلاقتها بتجربة المستخدم

في هذا العصر الرقمي، أصبحت الشعارات تغزونا من كل حدب وزاوية، فحيث ما نذهب، فإننا نشاهد الشعارات المختلفة، سواءً في صفحات الويب والمواقع الإلكترونية، أو على وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى على المنتجات وعلى جميع الأشياء التي نشتريها. وبصفتك مصممًا، فإنك على الأرجح قد تلقيت العديد من طلبات تصميم الشعارات، وعلى الرغم من أنها عملية صعبة، إلا أنها تبعث على السرور، وذلك لأنك تعلم أن عملك وتصميمك سيُعرض في العديد من الأماكن حول العالم. بغض النظر عن نوع الصناعة التي تعمل بها، فإنك ستحتاج إلى تصميم شعار احترافي، فسواءً كنت مكلفًا بتصميم شعار فعال، أو كنت صاحب عمل في حيرة من أمره حول كيفية تصميم شعار مميز؛ فإنك بحاجة إلى بعض الأفكار الملهمة، ونأمل أن تجد ضالّتك في هذا المقال الذي يقدم بعض الأفكار حول كيفية إنشاء أفضل شعار لعلامتك التجارية. ما هو الشعار؟ الشعار هو صورة تمثل العلامة التجارية للشركة وهويتها، ويمكننا القول أن الشعار هو صورة بسيطة تجسد منظمةً بأكملها، كما أن وضع الهوية في صورة بسيطة ليس بالأمر السهل. يجب أن يوفر الشعار خلفيةً مثيرةً للاهتمام بشركتك، وقد ترغب في إنشاء شعار يثير مشاعرًا إيجابيةً عند المستهلكين، وتذكر أن الشعار هو تعريف عملك بطريقة مبسطة، وليس بالضرورة وصفًا حرفيًا لما تفعله الشركة. الشعار والعلامة التجارية هما أفضل صديقان للشعار والعلامة التجارية علاقة خاصة، إذ لا يمكن لأحدهما الاستغناء عن الآخر، فإذا كنت ترغب في زيادة الوعي بعلامتك التجارية، فأنت بحاجة إلى تصميم شعار. وبالمثل، لا يمكن أن تكون لديك علامة تجارية دون وجود شعار، أي باختصار، شعارك يحدد شركتك، وعلامتك التجارية هي ما تمثله شركتك. قبل أن تصمم شعارًا لعلامتك التجارية، يجب أن تحدد ماهية علامتك التجارية، أي ماهو الشيء الذي يمكن لشعارك أن يقف خلفه ويدعمه، إذ يجب أن يعتمد شعارك على علامتك التجارية. ولتصميم شعار مميز وفعال، يجب أن تضع في حسبانك بعض القواعد، مما يساعدك على البقاء مركزًا ومتحفزًا للحصول على الأفكار، وتذكر أن فكرتك الأولى قد لا تكون الأفضل دائمًا، لذا كن مبدعًا واستكشف الخيارات الأخرى. قواعد تصميم الشعار لا يمكنك تصميم شعار رائع بين عشية وضحاها، إذ يتطلب الأمر الكثير من التدريب، وفيما يلي القواعد التي يجب مراعاتها عند تصميم شعار ما. إنشاء رسومات أولية تُعَد هذه الخطوة أساسيةً وضروريةً، إذ تحتاج إلى تصميم بعض النماذج الأولية لكي يبدأ دماغك بالإبداع وإطلاق الأفكار المميزة، ولا يجب عليك أن تقلق حول التفاصيل في هذه المرحلة. يمنحك عمل الرسومات السريعة خيارات متعددة للاختيار من بينها أو دمج أفكار منها، ولا يُعَد الانتقال مباشرةً إلى الحاسوب فكرةً جيدةً، لأنه يحد من إبداعك. وإلى جانب ذلك، يجب أن تستخدم الحاسوب عندما يكون لديك فكرةً ملموسةً للعمل عليها، لأنه بمجرد أن تحصر تفكيرك في فكرة واحدة، فإن هذا سيخنق إبداعك وقد يجعلك محبطًا عندما لا تصل إلى فكرة نهائية جيدة، لذا دع خيالك ينطلق. ضع أفكارًا متعددةً على الورق، بغض النظر عن مدى سخافتها، وعندها تختار الفكرة المناسبة وتضع الملامح الأولية، فإنه يمكنك الانتقال للعمل على الحاسوب، حيث المكان الذي يمكنك من خلاله تحسين شعارك. البساطة هي الخيار الأفضل يرتكب معظم المبتدئين ذات الخطأ، وهو تعقيد الشعار، حيث أن مزج المفاهيم ومحاولة دمج كل أسلوب تعلمته في شعار واحد سيجعل شعارك مشوشًا ولا يحقق الغرض منه. ألقِ نظرةً على أفضل الشعارات في جميع أنحاء العالم، وستدرك شيئًا واحدًا، وهي أنها بسيطة جدًا، كما لو أنك ترسم على الرمال. الألوان إن نظرية الألوان معقدة، لكن فهم أنظمة الألوان الأساسية يُعَد ميزةً عظيمةً لك ولعملك، كما يجب أن تعرف الألوان التي تعكس شركتك، وخذ في الحسبان بعض أساسيات الألوان الأساسية، مثل: تجنب الألوان الفاتحة، كونها تميل إلى الاختفاء عندما يتم تصغير الشعار. لا تستخدم الألوان الزاهية للغاية، لأنهم قاسون على العين، فأنت تريد أن يرى الناس شعارك لا أن يغمضوا أعينهم. إذا كنت تصمم شعارًا لن يُستخدم في بلدك، فيجب أن تتعرف على كيفية إدراك الألوان في البلدان المختلفة التي سيُشاهَد فيها شعارك، وذلك لكيلا تُسيء إلى أي شخص. صمم شعارك بالأبيض والأسود، فإذا لم يظهر جيدًا في هذه الألوان الأساسية، فعلى الأرجح لن يبدو جيدًا في الألوان الأخرى. الطباعة تُعَد الطباعة مُهمة جدًا، إذ يمكنها أن تسمو بتصميم شعارك عاليًا، أو أن تَحُط من قيمته أرضًا. ويختبر مصمم الشعارات المحترف خطوطًا متعددة قبل اختيار الخط المناسب. يجب عليك أن تكتشف مختلف الأحجام والمسافات والأوزان للخطوط المختلفة، وأن تلاحظ تلك التي لا تتفاعل جيدًا مع تغيير الحجم، لأنه سيتم تكييف شعارك لاستخدامه في أشياء مختلفة، مثل اللوحات الإعلانية والقمصان وبطاقات العمل، كما يجب أن يرتبط شعارك الذي تصممه ارتباطًا وثيقًا بالخدمات التي تقدمها شركتك. ابتعد عن التأثيرات الشديدة تحتوي برامج تصميم الجرافيك والرسوم التوضيحية مثل برنامج أدوبي فوتوشوب Adobe Photoshop وبرنامج أدوبي إليستريتور Illustrator على العديد من الأدوات المختلفة التي تقدم تأثيرات قوية، لكن احذر أن تنجرف خلفها بشدة، فعلى الرغم من أنها قد تعزز شعارك وتضيف إليه بعض اللمسات السحرية، لكن أفضل الشعارات لا تعتمد عليها كثيرًا، فبعض التأثيرات تبدو جميلة على الشاشة، لكن هذا الجمال يندثر ويختفي عندما تُطبع مع الشعار، وكما ذكرنا سابقًا، فإن البساطة هي مفتاح النجاح. عناصر التوازن العقل البشري يحب التوازن، لذلك من المهم موازنة كل عنصر لملاءمة العين البشرية. ابحث عن طرائق لموازنة شعارك وتنسيقه، فقد يحتاج أحد الحروف مثلًًا إلى تمديد بسيط أو تكبير أو تصغير، لذا يجب عليك أن تسعى إلى ملاءمة عناصر الشعار مع بعضها البعض. تصميم شعار أصلي ربما هو أمر واضح للجميع، ولكن لا ضير في التأكيد عليه. احذر أن تنسخ تصميم شعار أي شخص مهما كان السبب، فالأمر ليس احترافيًا أبدًا، ويمكن أن تواجه مشكلةً خطيرةً إذا أقدمت على هذه الخطوة. أنت تدعى "مصمم" وهذا يعني أنك مبدع، إذ أنك تستخدم إبداعك وتقدره، ولا تريد من أحد أن يسرق أفكارك وإبداعك، وكذلك المصممون الآخرون. تجنب الشعارات متدنية القيمة يعكس شعار علامتك التجارية هويتك وما تمثله من خدمات وقيم، لذا ابتعد عن الوسائل الرخيصة للحصول على الشعارات، إذ لا يمكنك أن تثق بشخص سيصمم لك شعارًا جيدًا مقابل دولار واحد. إنه أمر معقد للغاية، وكونك رجل أعمال فإنك تعلم أن الرخص لا يعني دائمًا أنه الطريق الصحيح، لذا يجب عليك أن تستثمر أموالك في التعاقد مع مصمم جرافيك محترف لمنحك أفضل شعار مناسب لشركتك. هناك عدة أماكن يمكنك أن توظف من خلالها مصممين خبراء، وأحد هذه الأماكن منصة مستقل التي تتيح لك الوصول إلى العديد من المصممين المحترفين. بعد أن توظف مصممًا خبيرًا، يجب أن تعلم أن المشروع تعاوني، إذ لا يكفي أن تترك المصمم يقود العملية بمفرده، فهو لا يعلم الكيفية التي تريد أن يبدو عليها شعارك، وكذلك المعاني والمفاهيم التي تريد أن يتضمنها الشعار. فعندما تضع أفكارك والمعاني التي تريدها جنبًا إلى جنب مع خبرة المصمم، فإنك ستحصل على شعار مميز وفعال. بعض الاختبارات لاختيار أفضل شعار لعلامتك التجارية يمكنك أن تجري بعض الاختبارات التي تساعدك على اختيار تصميم شعار مناسب، كما تتيح لك معرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح، أم أنك تحتاج إلى بعض التعديلات. الاختبار الأول: هل يمثل الشعار علامتك التجارية؟ لكي تعرف فيما إذا كان الشعار يمثل علامتك التجارية أم لا، يمكنك الإجابة عن الأسئلة التالية: هل يمكن للعملاء والمستهلكين استنتاج المنتج أو الخدمة التي تقدمها من خلال شعار علامتك التجارية؟ ماذا تمثل علامتك التجارية؟ هل يقوم شعارك بعمل جيد يمثل شركتك؟ ستساعدك الإجابة عن تلك الأسئلة في معرفة إذا كان الشعار مناسبًا لعلامتك التجارية أم لا. الاختبار الثاني: هل ترتبط ألوان الشعار بعلامتك التجارية؟ تميل معظم الشركات إلى استخدام ألوان الشركة لتصميم الشعارات، ويمكنك الإجابة عن السؤالين التاليين: هل تذكرك رؤية الشعار بشركتك دون أن تنطق بكلمة واحدة؟ هل تثير ذات الشعور لدى عملائك؟ الاختبار الثالث: هل من الصعب نسيان شعارك؟ لقد غرس شعار شركة كوكا كولا Coca-Cola في ذاكرة معظمنا صورةً تدوم مدى الحياة لمشروب بني حلو، لذا يجب أن يكون شعارك لا يُنسى لكي يبرز أمام منافسيك. حاول أن تتذكر المنتجات التي استُخدمت منذ فترة طويلة ولكن لم تَعُد تُستخدم في يومنا هذا. عندما ترى شعارها، ألا يُذكّرك ذلك بأيام الطفولة أو بمناسبة خاصة؟ الاختبار الرابع: هل الشعار فعال؟ لمعرفة فيما إذا كان شعارك فعّالًا أم لا، يمكنك أن تجيب عن الأسئلة التالية: هل يمكن رؤية شعارك من بعيد؟ هل يمكن تكييفه ليناسب الأغراض المختلفة مثل القمصان واللوحات الإعلانية؟ هل يتشوّه بسهولة عندما يكبر أو يصغر؟ تُعَد معرفة وظائف شعارك أمرًا مهمًا للغاية، فقد يظهر شعارك على منصات مختلفة، لذا يجب أن تعرف أنه لا يزال من الممكن التعرف على شعارك عند استخدامه بتنسيق مختلف. الاختبار الخامس: هل هو أصلي؟ لا بُدَّ وأنك تريد أن يكون شعارك فريدًا لشركتك، لذا يجب أن تتأكد من أن شعارك لا يشبه شعار أي شركة منافسة، كما يجب أن تتأكد من أن عملاءك لا يخلطون بين شعارك وشعار شركة أخرى، فإذا كان الأمر كذلك، فيجب عليك أن تراجعه وتعيد تصميمه. في الختام تحمل الشعارات العديد من المعاني، فهي أكثر من كونها مجرد طباعة وتصميم إبداعي، لذا لا تكتفِ بتلك الظواهر الخارجية، بل ابذل جهدًا أكبر للحصول على شعار يحمل في طيّاته معانٍ عميقة، والتي تريد أن توصلها للمشاهد، مثل رسالة وهدف شركتك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Create the Best Logo for your Business. اقرأ أيضًا دليل المبتدئين خطوة بخطوة لتصميم شعار القواعد الذهبية لتصميم الشعارات اختيار الحجم الأمثل للشعار وأهم النصائح لتصميم شعار مميز للشركات سبعة خطوات تجعل شعارك متميزا عن منافسيك أساسيات ترسيخ العلامة التجارية للمصممين المبتدئين العلامة التجارية وأهميتها في قرار الشراء - مكونات العلامة التجارية

يمكن أن يكون للتحسينات الصغيرة في خطوات عمليات الشراء في المتاجر الإلكترونية تأثير إيجابي كبير في الزائرين ليصبحوا عملاءً دائمين، فمن خلال تطبيق قانون فيتس Fitts’ Law على واجهات المستخدم في مواقع المتاجر الإلكترونية؛ فإنه يمكن للمصممين تسهيل العثور على المنتجات وإضافة عناصر إلى سلات التسوق وإتمام عمليات الشراء. ينص قانون فيتس على أن مقدار الوقت الذي يستغرقه الشخص لتحريك المؤشر إلى الهدف هو دالة تتعلق بالمسافة إلى الهدف مقسومةً على حجم الهدف، وهذا يعني أن الكائنات الأكبر والأقرب يسهل التفاعل معها أكثر من الكائنات البعيدة. وُضِع قانون فيتس في الأصل عام 1954 من قِبل عالم النفس بول فيتس Paul Fitts، الذي ابتكر نماذج رياضية للسلوك البشري وعمل على تحديد قدرات الجهاز العصبي البشري. يحدد قانون فيتس دقة السرعة، فكلما كان تنفيذ المهمة أكثر دقةً، استغرق إكمالها وقتًا أطول. وإذا طبقنا هذا الأمر على تصميم واجهة المستخدم، فهذا يعني أنه كلما كان الهدف -مثل زر "إضافة إلى عربة التسوق"- بعيدًا عن مؤشر المستخدم أو إصبعه، فإنه يجب أن يكون الهدف أكبر، أي أن يأخذ الزر الذي سينقر عليه المستخدم مساحةً أكبر من الشاشة، وبهذه الطريقة، لا تتطلب عملية الوصول إلى الهدف الكثير من الدقة ويمكن تنفيذها بسرعة. قد تبدو أهمية جعل مكون واجهة المستخدم أكبر أمرًا واضحًا، لكن قانون فيتس لا يتعلق بزيادة حجم التأثير البصري فحسب، بل إنه يتعلق بتقليل الوقت الذي يستغرقه المستخدم للوصول إلى أحد المكونات باستخدام المؤشر أو الإصبع، وغالبًا ما يعني ذلك جعل مكون واجهة المستخدم أكبر، إلا أنه قد يعني أيضًا نشر تقنيات أخرى تسمح للمستخدمين بالتنقل عبر المتجر الإلكتروني بكفاءة أكبر، وإتمام عمليات الشراء في نهاية المطاف. صيغة قانون فيتس المعادلة الرياضية التي كتبها فيتس هي: t = a + b log2 (2 d/w) حيث أن: t: تشير إلى الوقت. الحرفان a وb: يشيران إلى معادلات الانحدار المشتقة من مراقبة الاختبارات. d: هي المسافة بين نقطة البداية والهدف. w: هو عرض الهدف. log2: يشير إلى أن الصيغة لوغاريتمية، وأن (log2 (2 d/w ينتج عنه مؤشر الصعوبة (ID)، وهو قياس يحدد مدى صعوبة الحصول على الهدف. تشير المعادلة اللوغاريتمية إلى العلاقة بين حجم الهدف ووقت رد الفعل، إذ يمكن أن تساعد زيادة الحجم الصغير للأهداف الصغيرة على الحصول عليها، في حين أن الزيادة الصغيرة في الحجم للأهداف الأكبر لن تجعل الوصول إليها أسهل بكثير. في ضوء المعادلة، يجب أن يأخذ مصممو واجهة مستخدم التجارة الإلكترونية شيئين في الحسبان، أولهما حجم واجهة المستخدم المستهدفة نسبةً إلى العناصر الأخرى على الموقع، وثانيهما المسافة بين هذا الهدف والمؤشر. يساعد تطبيق قانون فيتس للتجارة الإلكترونية على تسهيل تحديد الهدف والتفاعل معه لكي يتمكن العملاء من إكمال مهمتهم بسرعة والانتقال إلى الخطوة التالية في عملية الشراء. قانون فيتس وتصميم واجهة المتجر الإلكتروني: ملاءمة مثالية ساعد قانون فيتس في ظهور مفهوم "البكسل الرئيسي" وهو المكان الذي يتواجد فيه مؤشر المستخدم في أي لحظة معينة، إذ يهدف مصممو واجهات المستخدم للمتاجر الإلكترونية إلى تقصير المسافة بين البكسل الرئيسي والهدف قدر الإمكان، ولكن نظرًا إلى أن البكسل الرئيسي متغير (من يعرف بالضبط أين سيضع المستخدم مؤشره عند وصوله إلى الصفحة؟)، فهناك العديد من التقنيات للتحكم في المكونات الثابتة لصفحة المتجر الإلكتروني لوضعها في أقرب مكان ممكن حيث يُتوقع أن يكون البكسل الرئيسي للمستخدم عنده. عند تطبيق قانون Fitts على واجهة المستخدم في المتجر الإلكتروني، فإنه يجب على المصممين توقع وحدات البكسل الرئيسية للمستخدمين عند وصولهم إلى الصفحة، ثم وضع الهدف المطلوب في مكان قريب، إذ يشير الشريط الأخضر المتراكب في الصورة على اليمين إلى المكان الذي من المُحتمل أن تكون فيه وحدات البكسل الأولية للمستخدمين. تصميم لاكتشاف المنتجات بسهولة من السهل العثور على المنتجات في المتاجر الإلكترونية الناجحة، وتتمثل إحدى طرائق استخدام قانون فيتس في تحسين اكتشاف المنتجات من خلال إضافة ميزة البحث في الصفحة الرئيسية، إذ يمكن أن يؤدي وضع شريط بحث في منطقة تتوقع من الزوار أن ينظروا إليها إلى تقليل المسافة التي يحتاجون إليها لتحريك المؤشر من أجل إدخال كلمة البحث. إضافةً إلى ذلك، يمكن أن يساعد تنفيذ البحث التنبؤي على جذب المستخدمين لاستهداف القوائم بسرعة أكبر. تحسين قوائم التجارة الإلكترونية من الميزات المهمة لأي متجر إلكتروني ناجح هي القائمة التي تسمح للعملاء باستكشاف المتجر بكفاءة والعثور على الفئات والمنتجات التي يتسوّقون من أجلها. يعتمد تطبيق قانون فيتس على ظهور قائمة منسدلة تلقائية عندما يحوّم العميل فوق فئة المحتوى، إضافةً إلى تجنب وضع عدد كبير من العناصر في قائمة واحدة، وذلك لكيلا يضطر المستخدمون إلى تحريك المؤشر بعيدًا لتحديد عنصر، كما يجب استخدام بنية معلومات وصور جيدة عن المنتج، وذلك لتزويد المستخدمين بمناطق مستهدفة أكبر تقلل من المسافة التي تحتاج مؤشراتهم إلى قطعها لإجراء التحديدات. زيادة المساحة السطحية لأزرار الحث على اتخاذ إجراء CTA المكان الواضح لتطبيق قانون فيتس هو زر الحث على اتخاذ إجراء CTA الذي سيؤدي إلى عملية شراء. اجعل الزر كبيرًا بحيث يبرز ويسهل النقر فوقه، مع جعل الزر واضحًا من خلال تضمينه في الجزء المرئي من الصفحة. كذلك، يجب أن يكون لون خلفيته متباينًا عن لون محيطه ليظهر واضحًا جليًّا للعين البشرية، وحاول أن تضعه بعيدًا بما يكفي عن المكونات الأخرى، بحيث لا ينقر المستخدمون على عنصر آخر عن طريق الخطأ. ضع في حسبانك أيضًا وضع زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء على طول حافة الشاشة، وذلك بغية تعظيم استخدام ما يُعرف باسم وحدات البكسل السحرية، وهي مناطق من الشاشة، حيث يمكن للمستخدم التنقل بسرعة وبدقة مع استمرار إصابة الهدف. اجعل بعض الإجراءات أصعب من غيرها في معظم الحالات، يطبق مصممو واجهة المستخدم للمتاجر الإلكترونية قانون فيتس لتسريع تفاعلات المستخدمين. ومع ذلك، قد يرغب المصممون في بعض الحالات في إبطاء التفاعلات، إذ قد يطبق المصممون مربعات اختيار صغيرة وبعيدة عن البكسل الرئيسي، وذلك لتصعيب مهمة النقر على الزر، والذي من المحتمل أن يكون في هذه الحالة زر "إضافة إلى عربة التسوق"، حيث يؤدي ذلك إلى إجبار المستخدمين على توخي الدقة عند اختيار منتجات إضافية، مما يضمن عدم قيامهم بشراء عناصر غير مرغوب فيها دون قصد. قانون فيتس للهواتف المحمولة عند تطبيق قانون فيتس على تصميم واجهة المستخدم للمتاجر الإلكترونية المخصصة للهواتف المحمولة، فإنه يجب على المصممين أن يراعوا بعض القيود. الأصابع هي المؤشرات لا يوجد مؤشر الفأرة لدى مستخدمي الهواتف المحمولة، إذ يعتمد المستخدمون على أصابعهم للتفاعل مع الواجهة. والذي يجب أخذه في الحسبان أن الأصبع البشري أكثر سماكةً من مؤشر الفأرة، وبالتالي فهو أقل دقةً من المؤشر، لذا يجب أن تكون أهداف اللمس أكبر عند تصميم المواقع للهواتف المحمولة، حيث يمكنك أن تضع زر الحث على اتخاذ إجراء على عرض الشاشة، مستغلًا بذلك مساحات الحشو والهوامش لجعله أكثر قابليةً للنقر. في الغالب يعتمد مستخدمو الهواتف المحمولة على يد واحدة غالبًا ما يمسك المستخدمون أجهزتهم المحمولة بيد واحدة وينقرون عليها بإبهامهم، مما يؤدي إلى حصر تفاعلهم مع الجزء السفلي من الشاشة فقط، ما لم يستخدموا كلتا يديهم ليتمكنوا من لمس الجزء العلوي من الشاشة، ومنه يجب على المصممين وضع أهدافهم المرجوّة ضمن نطاق الوصول الطبيعي للإبهام. في الختام على الرغم من أن قانون فيتس قد طُوِّر قبل عقود من ظهور الإنترنت، إلا أنه يمثل مبدأً قيّمًا في تصميم المنتجات الرقمية، ففي يومنا هذا، يمكن للمصممين استخدام قانون فيتس لزيادة الإيرادات من خلال تسهيل تنقل عملاء المتاجر الإلكترونية في الموقع والعثور على المنتجات وإجراء عمليات الشراء. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Leveraging Fitts’ Law: User Interface Design Principles for E-commerce لصاحبه Alexandre Brito. اقرأ أيضًا تصميم واجهة المستخدم مبادئ يجب تعلمها من أخطاء مؤلمة مقدمة عن أنماط تصميم واجهة المستخدم وقوالب تصميمها مع أمثلة عملية قواعد تصميم الواجهات دليل المصمم لتصميم واجهات تطبيقات ويب مذهلة

تعتمد إستراتيجية منتج الحد الأدنى MVP على إطلاق منتجات بمزايا قليلة، إذ تساعد هذه المنتجات على الكشف عن آراء المستخدمين، حيث أن تكلفة إطلاق منتج ما بمزايا محدودة هي أقل من تكلفة إطلاق منتج بمزايا كاملة. تواجه معظم فرق المنتجات في الشركات الناشئة مشكلة الميزانيات المحدودة والمواعيد النهائية الضيقة، إضافةً إلى شُح الموارد المتوفرة، لذا من الصعب عليهم إنشاء منتجات جديدة كاملة المزايا دون وجود عدد مضمون من المستخدمين. لحسن الحظ، يمكن معالجة المشكلة السابقة من خلال إستراتيجية منتج الحد الأدنى MVP، إذ يحتوي منتج الحد الأدنى على عدد قليل من المزايا، مما يقلل من تكلفة إطلاقه، مع إمكانية إضافة مزايا أخرى مستقبلًا لتطوير المنتج وتحسينه، كما يساعد منتج الحد الأدنى فرق المنتجات على معرفة جمهورهم المستهدف جيدًا، مع بذل جهد أقل في عملية التصميم والتطوير. سنتحدث في هذا المقال عن الخطوات الرئيسية لإتقان عملية تطوير منتج الحد الأدنى، وسندعم تلك الخطوات بمثال عملي لكي يُوضَح الأمر جيدًا للقراء، وهذا المثال هو تطبيق لتوصيل الطعام، مثل تطبيق Grubhub أو تطبيق Uber Eats. تحديد متطلبات المنتج تتمثل الخطوة الأولى في عملية تطوير منتج الحد الأدنى في تحديد غرض المنتج ومزاياه ووظائفه باستخدام مستند متطلبات المنتج PRD الذي يجب أن يشتمل على: بيان المشكلة. شخصيات المستخدمين. قصص المستخدمين. الافتراضات. القيود. مقاييس النجاح. وإليك ما يجب أن يبدو عليه مستند متطلبات المنتج لتطبيق توصيل الطعام: بيان المشكلة يحدد بيان المشكلة مشكلة المستخدم الواقعية التي يهدف المنتج إلى حلها، ويجب ألا تكون المشكلة أكثر من جملة واحدة وتتضمن فهمًا واضحًا لهدف المنتج، حيث يمكن القول على سبيل المثال: "نهدف إلى ربط العملاء الجائعين بمطاعم رائعة يمكنها توصيل طلباتهم في أسرع وقت ممكن". شخصيات المستخدمين شخصية المستخدم هي شخصية خيالية تمثل نوعًا من المستخدمين وتقوم بمجموعة من الإجراءات الفريدة، كل شخصية تساهم في حل التحدي المحدد في بيان المشكلة، وشخصيات تطبيق توصيل الطعام لدينا هي: أنس وهو اسم صاحب المطعم. أحمد وهو مسؤول التسليم. سليم وهو الزبون. ياسر وهو مسؤول الدعم. يساعد استخدام الشخصيات في منتج الحد الأدنى على فهم المستخدمين النهائيين والتعاطف معهم، وبالتالي استهداف تصميماتهم وفقًا لاحتياجاتهم. قصص المستخدمين والإجراءات قصة المستخدم هي شرح موجز لكيفية تفاعل الشخصية مع منتج ما وتحقيق أحد أهداف المنتج النهائية، فعلى سبيل المثال، بالنسبة إلى أنس صاحب المطعم، فإنه يمكن أن يقول: "عندما يقدم العميل طلبًا (السياق)، أريد أن أُعلَم بذلك وأن أطّلع على تفاصيل الطلب (الإجراء) لكي أتمكن من مراجعته والرد عليه في أقل من 30 ثانية (الهدف)". يمكن أن يساعد إنشاء شخصيات وقصص للمستخدمين فرق المنتج على معرفة المزيد عن جمهورهم المستهدف، إذ تساعد قصص المستخدم الواضحة والقابلة للتنفيذ على توجيه قرارات التصميم حول احتياجات المستخدم. أما الإجراءات فهي مجموعة كبيرة من قصص المستخدمين التي يمكن تقسيمها إلى قصص أصغر، وإجراءات تطبيق توصيل الطعام لدينا هي: طلب وجبة. الإبلاغ عن عنصر مفقود. تقييم تجربة التسليم. إرجاع عنصر. الافتراضات الافتراضات هي ما نتوقع أن يفعله أحد الأقسام أو كيفية تصرف المستخدم، فعلى سبيل المثال، قد نفترض أن أحمد مسؤول التسليم سيعمل خلال ساعات عمل المطعم، ومع ذلك، قد لا يكون جدوله الزمني وساعات عمل المطعم متوافقة. القيود تحدد القيود قيود المنتج المحتملة، فعلى سبيل المثال، لن يتلقى الزبون سليم تحديثات عن حالة طلبه في حالات ضعف الشبكة، فمن خلال تحديد الافتراضات والقيود في مستند متطلبات المنتج، فإنه يمكن معالجتها في وقت مبكر من العملية وتوفير تجربة مستخدم أفضل. مقاييس النجاح تُعَد مقاييس النجاح القابلة للتنفيذ -مثل المشاركة ومعدل التغيير ومدة الجلسة- ضروريةً لقياس أداء منتج الحد الأدنى، كما يساعدنا تطوير هذه المقاييس على التحقق من صحة مفهوم المنتج الأصلي وتوجيه عملية التطوير، وبالنسبة إلى تطبيق توصيل الطعام فقد أدرجنا: عدد التنزيلات. معدل تسجيل الدخول. معدل قضاء الوقت في التطبيق. تنظيم المحتوى الرقمي لمنتج الحد الأدنى تتمثل الخطوة التالية في عملية تصميم منتج الحد الأدنى في تصنيف وتنظيم المحتوى الرقمي للتطبيق، مثل الأقسام والصفحات والمزايا، ويُطلق على نتيجة هذه العملية "بنية المعلومات IA" ويمكن تقسيمها إلى جزأين: تحديد محتوى التطبيق. تحديد التسلسل الهرمي للمحتوى. يُعَد تعريف بنية المعلومات أمرًا أساسيًا لبناء تطبيقات غنية بالمحتوى من خلال التنقل السهل. تحديد محتوى التطبيق من أجل تحديد محتوى التطبيق مثل الصور والموسيقى والنصوص ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك، فيجب أن نبحث أولًا عن التوجهات والمنافسين والجمهور المستهدف، وبعد ذلك، ننشئ خريطةً ذهنيةً تشمل الفروع والمواضيع الرئيسية والفرعية، إذ تساعدنا هذه الخرائط على تصور كامل محتوى التطبيق في مكان واحد وربط الموضوعات المتعلقة مع بعضها البعض. ستتضمن خريطتنا الذهنية للتطبيق ما يلي: الموضوع الرئيسي: وهو المطعم مع مواضيع فرعية أخرى، مثل القائمة وسجل الطلبات وصفحات قاعدة بيانات العملاء. الموضوع الفرعي للقائمة: والذي يتكون من خيارات الأطعمة والمشروبات والعروض الخاصة. تحديد التسلسل الهرمي للمحتوى نحتاج بعد ذلك إلى تحديد كيفية تقديم محتوى تطبيقنا، أي ماهية التسلسل الهرمي للمحتوى، وتُعَد طريقة فرز البطاقات من أفضل الطرائق لترتيب المحتوى، إذ ينظم المستخدمون الموضوعات في مجموعات منطقية، مما يضمن تنظيم البيانات وفقًا لتوقعات المستخدم، عوضًا عن تنظيمها وفقًا لافتراضات فريق المنتج. يمكنك اتباع الخطوات التالية لإجراء فرز البطاقات: اختيار الموضوعات التي تمثل المحتوى الرئيسي للمنتج. تنظيم الموضوعات في مجموعات مع المستخدم. تسمية كل مجموعة مع المستخدم ومناقشة الأساس المنطقي وراء كل قرار. تكرار الخطوات الثلاث الأولى مع مستخدمين إضافيين. تحليل النتائج والبحث عن الأنماط المشتركة بين المجموعات. إنشاء النماذج الأولية من خلال تحديد المحتوى وتنظيمه، يمكنك إنشاء مخطط واجهة المستخدم الأساسية للتطبيق باستخدام أداة التخطيط الشبكي التي لها العديد من الفوائد، فهي تسمح لنا بتصور منتجنا. وبالنسبة إلى تطبيق توصيل الطعام، سنعمل على إنشاء نموذج أولي على مرحلتين: اُرسم تخطيط كل شاشة، بما في ذلك الأحجام، وتحديد الأماكن. أنشئ مكونات واجهة المستخدم الأساسية، بما في ذلك العناوين وكتل المحتوى والقوائم. ستعمل مكونات واجهة المستخدم هذه مثل خطوط أساسية حتى نحول النموذج الأولي البسيط إلى نموذج أولي عالي الدقة. لدينا الآن نموذج أولي يمكننا من خلاله تصور هيكل التطبيق ووظائفه الأساسية. عادةً ما تتضمن النماذج الأولية منخفضة الدقة المحتوى الأساسي وهيكل التطبيق ومتطلبات المنتج، حيث أنها سهلة الإنشاء ويمكن تعديلها بسرعة مع كل تكرار للتصميم. اختبار النموذج الأولي مع المستخدمين تتضمن عملية تصميم منتج الحد الأدنى عملية الاختبار مع المستخدم، وذلك من أجل تحديد نقاط الضعف المحتملة وإصلاحها في وقت مبكر. فعلى سبيل المثال، نلاحظ في تطبيقنا الخاص بتوصيل الطعام أن المستخدمين لا يطبقون مُرشِّحات التطبيق لتحسين أنواع الطعام أو الأسعار أو المسافة، لذا سنجري نوعين من الاختبارات، اختبارات كمية واختبارات نوعية، وذلك بغية جمع معظم تعليقات المستخدمين لفهم السبب. الاختبارات الكمية: توفر الاختبارات الكمية تقييمًا غير مباشر لقابلية الاستخدام من خلال قياس أداء المستخدمين في مهمة معينة، وتكمن فائدة هذا النوع من الاختبارات في أننا نحصل على عدد من تعليقات المستخدمين حول مشكلة ما دون وجود نتائج "عشوائية" قد تؤثر على استجابتنا لتلك المشكلة، فعلى سبيل المثال، يُظهر اختبار النقر انخفاضًا حادًا في مكان زر تصفية البحث ومعدل إكمال منخفض لهذه المهمة، وبالتالي يمكننا أن نرى أن المستخدمين يواجهون مشكلةً مع المُرشِّحات، دون تحديد ماهية المشكلة. الاختبارات النوعية: تعمل هذه الاختبارات على مراقبة المستخدمين لفهم كيفية إكمالهم للمهمة وطرح أسئلة تساعد على فهم مشكلتهم، إذ تقدم الاختبارات النوعية تقييمًا مباشرًا لقابلية الاستخدام من خلال البيانات النوعية، وتكمن فائدة هذا النوع من الاختبارات في أنه يمكننا تحديد الجوانب التي تسبب المشكلات للمستخدمين. فعلى سبيل المثال، قد تكشف الاختبارات النوعية عن صعوبة فهم المستخدم لكيفية عمل المُرشِّحات لأن نص المرشح صغير جدًا وغير واضح للمستخدمين. وباستخدام هذه التعليقات الجماعية، يمكننا إجراء التعديلات على النموذج الأولي لبناء ميزة تصفية سهلة الاستخدام. تطوير نموذج أولي عالي الدقة بعد التحقق من صحة النموذج الأولي البسيط، فقد حان الوقت لترقية المنتج لإنشاء نموذج أولي عالي الدقة، إذ تستفيد النماذج الأولية عالية الدقة من تصميم واجهة المستخدم والرسوم المتحركة المثالية، حيث أنها أقرب بكثير في المظهر الخارجي والوظائف إلى المنتج النهائي. ويمكننا تحويل النموذج الأولي البسيط إلى نموذج أولي تفاعلي عن طريق: صقل العلامة التجارية لواجهة المستخدم، مثل التدرجات اللونية واللوحات والطباعة. تطبيق الرسوم المتحركة المتقدمة، مثل التمرير والنقر والتفاعلات الدقيقة. التصميم النهائي يجب علينا أخيرًا أن نتأكد من أن كل شيء يسير وفق الخطة المتوقعة من خلال النقر على النموذج الأولي والتحقق مما يلي: يتوافق منتج الحد الأدنى مع مفهوم المنتج الأولي. انتقال المستخدم بين محتوى المنتج طبيعي وسلس. تم النظر في جميع المشكلات التي واجهت المستخدمين. تم إصلاح جميع أخطاء التطوير. يمكننا بعد ذلك أن نلخص أي مشكلات متبقية ونرسلها إلى فريق التطوير لضمان تحسين الجودة، ومن ثم يمكننا معالجة هذه المشكلات في فترة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين قبل إطلاق منتج الحد الأدنى. في الختام يمكننا أن نلاحظ ندرة موارد التصميم في عالم تطوير التطبيقات، لذا فإن الحل الأمثل في هذه الحالة هو الاعتماد على منتجات الحد الأدنى التي تتيح للمصممين إمكانية بناء وإطلاق منتجات سهلة الاستخدام دون تحمل عبء الميزانيات الضخمة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 4 Steps to Mastering the MVP Development Process لصاحبه Calin Balea. اقرأ أيضًا تعريف Minimum Viable Product مع نموذج عملي لا يُمكن بناء MVP من دون بناء مُنتج فعّال (Viable Product) ابدأ صغيرا: رحلة البحث عن المنتج الفعال القاعدي MVP

يبدو أن ظهور التكنولوجيا الرقمية قد عزز من فوائد استخدام الشركات للتسويق الجغرافي، إذ يعتمد التسويق الجغرافي على أنظمة المعلومات الجغرافية GIS لتسهيل الحملات التسويقية للشركات، ونتيجةً لذلك، يُتوقع أن ينمو حجم السوق العالمي للتسويق الجغرافي من 10.7 مليار دولار أمريكي في عام 2020 إلى 32.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. ما هو التسويق الجغرافي؟ يستخدم التسويق الجغرافي بيانات المواقع الجغرافية والخرائط الرقمية للوصول إلى المستهلكين بالرسائل المناسبة في مواقع محددة، إضافةً إلى ذلك، يعزز استخدام البيانات الجغرافية من إستراتيجيات التسويق والحملات التسويقية. يستفيد التسويق الجغرافي من الخصائص السكانية لضمان الترويج الدقيق للمنتجات ووصولها إلى الجمهور المناسب، فعلى سبيل المثال، تلبي ماكدونالدز قاعدة مستخدميها الألمان من خلال وجبات مع المشروبات الغازية بينما يستهدفون النكهات المحلية في الشرق الأوسط وبلدان أخرى مثل الهند. ما هي فوائد التسويق الجغرافي؟ يُعَد التسويق الجغرافي أحد أكثر أشكال إستراتيجيات التسويق فاعليةً، وهو يفيد كلًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة، وإليك بعض الفوائد التي يمكن للشركات اكتسابها من التسويق الجغرافي. الموقع الذكي يمكن للشركات تقديم عروض البيع بطريقة محسّنة لجمهورها من خلال تحليل شخصيات المشترين، مما يعزز تجربة الشراء لدى العملاء، كما يمكن لمندوبي التسويق وأصحاب القرار في الشركة تصميم الحملات التسويقية وإنشاء إستراتيجيات تسويقية بناءً على الموقع الجغرافي للمشترين، إذ يتيح ذلك معرفة المناطق ذات المتطلبات الأعلى لمنتجات وخدمات معينة، مما يساعد على جذب العملاء المحتملين. التسويق الجغرافي لبناء الولاء يساعد تخصيص الخدمات حسب المناطق الجغرافية جنبًا إلى جنب مع العروض الجذابة على تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات، فكلمة السر تكمن في تحديد رحلة العميل وتحديد مكان المشترين في جميع أوقات دورة الشراء، كما أن صقل هذه الإستراتيجيات الفعّالة ينعكس إيجابًا على الشركات من خلال زيادة ولاء العملاء لعلامتهم التجارية. بعض الطرائق المهمة لزيادة التحويلات من خلال التسويق الجغرافي يمكن أن يفيد التسويق الجغرافي الشركات من خلال إستراتيجيته القوية التي تعتمد على استخدام الموقع الجغرافي والبيانات السكانية للعملاء المحتملين، مما يساعد على تلبية احتياجات الجمهور المستهدف الذي يجلب كميات كبيرة من التحويلات ويزيد من رضا العملاء، وإليك بعض الطرائق المفيدة لزيادة التحويلات من خلال التسويق الجغرافي. اعرف جمهورك وركز على المواقع الجغرافية الصحيحة يمكن أن يكون تحديد منطقةٍ للوصول إلى العملاء أمرًا فعالًا، كما يمكنك تحديد منطقة ترغب في استبعادها، وفي بعض الأحيان، يمكن أن يكون تقليل الإعلانات للمناطق غير المستهدفة مهم مثلما هو الحال مع زيادة الإعلانات للمواقع المستهدفة. انظر إلى هذا التمثيل الرسومي الذي يشرح إستراتيجية التسويق التي تستهدف المناطق منخفضة التكلفة موازنةً بالمناطق عالية الطلب. تحديد الوقت المثالي لنشر مقالاتك تحدد مشاركة القارئ ومعدلات الارتداد وعدد المشاركات على الشبكات الاجتماعية معدل نجاح مقالات المدونات، لذا يمكن أن تساعدك عملية استهداف الأيام المناسبة من الأسبوع وأفضل وقت زمني لنشر مقالاتك على تعزيز محتوى موقعك الإلكتروني إلى حد كبير. إليك دراسة جمعتها مجلة Social Fresh والتي تسلط الضوء على أفضل يوم في الأسبوع وأفضل وقت خلال اليوم لنشر المشاركات وزيادة تفاعل القراء إلى الحد الأقصى. توضح هذه الرسوم البيانية أن أفضل أيام الأسبوع لنشر مقالاتك وجذب انتباه القراء هو من يوم الإثنين إلى يوم الأربعاء، وأن الوقت المثالي هو بين الساعة 8 صباحًا والساعة 12 مساءً، وبالعموم فإن الأمر يتعلق بمنطقتك الجغرافية للحفاظ على أكبر عدد ممكن من القراء المتفاعلين. تقديم خصومات للعملاء بحسب مناطقهم الجغرافية أضحى نشاط وسائل التواصل الاجتماعي خاصًا بالهواتف في الآونة الأخيرة، مما أتاح للمسوقين إمكانية تتبع المواقع الجغرافية على الهواتف الذكية، وإظهار الإعلانات المخصصة على نطاق واسع، وبناءً على التقرير الذي أعدّته منصة بياكلسي Biakelsey فإن ما يقارب 40% من إعلانات الجوال تعتمد على المواقع الجغرافية للمستخدمين. من الممكن أن يكون لتقديم الخصومات والعروض الترويجية إلى جماهير من مواقع جغرافية محددة أثر كبير على زيادة مبيعات الشركات، إضافةً إلى أنه يمكن الاستفادة من العديد من برامج التسويق الجغرافي التي تقدم للشركات عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وأرقامهم الهاتفية وحتى عناوين IP لهواتفهم. يمكنك أن تشاهد في المثال أدناه مواقع القسائم، مثل موقع RetailMeNot الذي يعيد توجيه العملاء إلى المواقع المحلية لتجار التجزئة. استهداف العملاء بحسب اهتماماتهم يُعَد مفهوم استهداف العملاء بناءً على اهتماماتهم واضحًا جدًا، ويمكن للشركات أن تستهدف عملاء الشركات المنافسة عوضًا عن استهداف عملائها المهتمين أساسًا بالمنتج، فعلى سبيل المثال، يمكن لشركة American Eagle Outfitters أن تستهدف عملاء الشركات المنافسة لها، بحيث ترسل الإشعارات والإعلانات الترويجية لمستخدمي الهواتف الذكية الواقعين على محيط 100 قدم من أي متجر مملوك للشركات المنافسة لها، مثل شركة Fitch وشركة Abercrombie، مما يساعدها على زيادة العملاء المهتمين بمنتجاتها وتعزيز مبيعاتها. تحديد الصناعات التي يمكن أن تستفيد من إستراتيجيات التسويق الجغرافي على الرغم من المزايا العديدة التي يحظى بها التسويق الجغرافي، لكن لا يعني ذلك أنه يمكن الاعتماد عليه كنهج تسويقي في جميع الصناعات، وإليك بعض الصناعات التي يمكنها تحقيق أقصى استفادة من التسويق الجغرافي: تجارة السيارات: يمكن لتجار السيارات تحقيق خطوات متقدمة عن منافسيهم بالاعتماد على حملات الاستهداف الجغرافي، إضافةً إلى ذلك، فإن البيع بالتجزئة والأسعار عالية القيمة ودورات الشراء المثيرة للإعجاب تحث المسوقين على العمل الجاد للوصول إلى متسوقي السيارات خلال المرحلة الأخيرة من اختيار وكلاء السيارات. إعلانات السياحة: تعتمد وكالات السياحة اعتمادًا كبيرًا على التسويق الجغرافي، وذلك بغية التأثير على المسافرين لتعديل تفضيلاتهم في السفر بناءً على مواقعهم، فعلى سبيل المثال، يود المسوقون الذين يروجون للسياحة في مدينة تشارلستون إقناع زوار سافانا وجورجيا بالقدوم وزيارة مواقعهم المميزة خلال مواسم الصيف. شركات التجارة الإلكترونية: يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أيضًا استخدام التسويق الجغرافي، إذ يمكنها على سبيل المثال استهداف عملاء المتاجر الواقعة في منطقة معينة، مما يساعدها على جذب مزيد من العملاء وتحقيق إيرادات أكبر. في الختام تزداد قوة وسمعة التسويق الجغرافي يومًا تلو الآخر، فقد بات اليوم نهجًا تسويقيًا لعديد الشركات التي تبحث عن استهداف عملاء محددين، فالتسويق الجغرافي أداة قوية تسمح لفرق التسويق بتقديم قيم ورؤية علامتهم التجارية للعالمناسبين من خلال النهج الصحيح، لذا يجب عليك استغلال مزايا التسويق الجغرافي التي ذكرناها، مما يساعدك على توسيع قاعدة عملائك، وبالتالي زيادة المبيعات والتحويلات في عملك، إضافةً إلى تحسين تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 5 Effective Ways to Use Geomarketing to Boost Conversions لصاحبه Brian Handly. اقرأ أيضًا دليلك للتسويق عبر صفحة الهبوط وفق الموقع الجغرافي مجموعة نصائح لزيادة معدل تحويل بريدك الإلكتروني ثلاث طرق لزيادة معدل التحويل باستخدام التسويق المعتمد على البيانات

يُعَد تحسين محركات البحث SEO من الطرائق الأساسية لتعزيز ظهور موقعك الإلكتروني وجذب المزيد من الزوار، ومع ذلك، فإن الأمر يحتاج إلى إستراتيجية شاملة تعتمد على فهم الخوارزميات التي تتبعها محركات البحث والاستفادة من عوامل ترتيب الصفحات، فإذا كنت تريد أن تصبح خبيرًا في تحسين محركات البحث، فستحتاج إلى فهم الطريقة التي تفهرس من خلالها محركات البحث صفحات المواقع الإلكترونية، وهو ما سنشرحه في هذا المقال، مع الإجابة على بعض الأسئلة الشائعة. ما هي فهرسة محركات البحث؟ يشير مصطلح "فهرسة محركات البحث" إلى العملية التي يقوم من خلالها محرك البحث -مثل جوجل Google- بتنظيم وتخزين المحتوى عبر الإنترنت في قاعدة بيانات مركزية، إذ يمكن لمحرك البحث بعد ذلك تحليل وفهم المحتوى، وتقديمه للقراء والباحثين من خلال قوائم مرتبة يُشار لها بصفحات نتائج محرك البحث SERPs. قبل فهرسة موقع إلكتروني ما، يستخدم محرك البحث برامج الزحف للتحقق من الروابط والمحتوى ضمن الموقع الإلكتروني، وبعد ذلك، يأخذ محرك البحث المحتوى الذي زُحف إليه وينظمه في قاعدة بياناته: يمكننا أن ننظر إلى فهرسة محركات البحث على أنها نظام حفظ عبر الإنترنت لمنشورات وصفحات المواقع الإلكترونية، إضافةً إلى مقاطع الفيديو والصور والمحتويات الأخرى، وعندما يتعلق الأمر بمحرك البحث جوجل Google، فإن هذا النظام هو قاعدة بيانات ضخمة تُعرف باسم فهرس جوجل. كيف يفهرس محرك البحث الموقع الإلكتروني؟ تستخدم محركات البحث مثل جوجل برامج الزحف لاستكشاف المحتوى عبر الإنترنت وتصنيفه، وبرامج الزحف هذه عبارة عن روبوتات برمجية تتبع الارتباطات وتفحص صفحات الويب وتكتسب أكبر قدر ممكن من البيانات حول الموقع الإلكتروني، وبعد ذلك، تُسلِّم برامج الزحف المعلومات إلى خوادم محرك البحث ليُفهرسها. وفي كل مرة يُنشر فيها محتوى ما أو يُحدّث، فإن محركات البحث تزحف إليه وتفهرسه لإضافة المعلومات الجديدة إلى قواعد البيانات، وعادةً ما تحدث هذه العملية تلقائيًا، لكن يمكنك تسريعها عن طريق إرسال خرائط موقعك الإلكتروني إلى محركات البحث، إذ تحدد هذه المستندات البنية الأساسية لموقعك، بما في ذلك الروابط، مما يساعد محركات البحث على الزحف إلى محتوى موقعك وفهمه بطريقة أكثر فعالية. تعمل برامج الزحف من خلال ما يُدعى بميزانية الزحف، إذ تحدد هذه الميزانية عدد الصفحات التي ستزحف الروبوتات إليها لتفهرسها خلال فترة زمنية محددة. تعمل برامج الزحف على تجميع معلومات حول البيانات الأساسية، مثل الكلمات المفتاحية وتواريخ نشر المحتوى والصور والفيديوهات، كما تعمل محركات البحث على تحليل العلاقة بين الصفحات والمواقع الإلكترونية المختلفة من خلال متابعة وفهرسة الروابط الداخلية وعناوين URL الخارجية. لاحظ أن برامج الزحف لمحركات البحث لن تتبع جميع عناوين URL على موقعك الإلكتروني، فهي تزحف فقط إلى الروابط من النوع dofollow (وهي نوع من الروابط التي يضيفها أصحاب المواقع الإلكترونية، ويمكن لبرامج الزحف تتبعها) متجاهلةً بذلك الروابط من النوع nofollow (وهي نوع من الروابط التي يضيفها أصحاب المواقع الإلكترونية، ولا يمكن لبرامج الزحف تتبعها) لذا يجب عليك أن تركز جهودك نحو الروابط من النوع dofollow. إذا كانت الروابط الخارجية تأتي من مصادر عالية الجودة، فإنها ستمر عبر ما يُعرف بعصير الروابط link juice، وهو أن تتبع برامج الزحف الروابط من المواقع الإلكترونية الأخرى إلى موقعك، مما يساعدك على تحسين ترتيب صفحات موقعك الإلكتروني في نتائج محركات البحث. علاوةً على ما سبق، ضع في الحسبان أن بعض المحتوى لا يمكن الزحف إليه بواسطة محركات البحث، فإذا كانت صفحاتك مخفيةً خلف نماذج تسجيل الدخول أو كلمات المرور، أو في حال كان لديك نص مضمن في الصور، فلن تتمكن محركات البحث من الوصول إلى هذا المحتوى وفهرسته (يمكنك معالجة الحالة الأخيرة من خلال استخدام نص بديل لإظهار هذه الصور في عمليات البحث). بعض الأدوات المهمة لفهرسة صفحات موقعك الإلكتروني يمكنك استخدام العديد من الأدوات التي تساعدك على فهم كيفية قيام محرك البحث جوجل ومحركات البحث الأخرى بالزحف إلى محتوى موقعك الإلكتروني وفهرسته، وإليك بعض تلك الأدوات المهمة. خرائط المواقع هناك نوعان من خرائط المواقع، النوع الأول هو XML والنوع الثاني هو HTML، وقد يكون من السهل الخلط بين هذين المفهومين كونهما ينتهيان بذات الحرفين ML، لكنهما يخدمان أغراضًا مختلفةً. خرائط المواقع من النوع HTML هي ملفات سهلة الاستخدام تسرد كل المحتوى الموجود على موقعك الإلكتروني، وستجد أحد أشكال هذه الخرائط في تذييل صفحات المواقع الإلكترونية، فعلى سبيل المثال، عندما تمرر إلى أسفل موقع شركة أبل Apple.com، فإنك ستجد فهرسًا لكامل محتوى الموقع. تتيح هذه الخرائط للزوار إمكانية التنقل بين صفحات المواقع الإلكترونية بسهولة، فهو يعمل كدليل عام، ويمكن أن يؤثر إيجابًا في تحسين محركات البحث ويُحسِّن من تجربة المستخدم UX. في المقابل، تحتوي خريطة المواقع من النوع XML على قائمة بجميع الصفحات الأساسية على موقعك الإلكتروني، ويمكنك إرسال هذا المستند إلى محركات البحث لكي تتمكن من الزحف إلى محتوى موقعك وفهرسته بطريقة أكثر فعالية. أداة مشرفي المواقع من جوجل Google Search Console إذا كنت ترغب في تركيز جهودك نحو جوجل في تحسين محركات البحث، فإن أداة مشرفي المواقع من جوجل Google Search Console هي الأداة الأساسية لإتقان ذلك: من خلال وحدة التحكم، يمكنك الوصول إلى تقرير الفهرس، والذي يخبرك بصفحات موقعك الإلكتروني التي فهرسها محرك البحث جوجل، كما أنه يسلط الضوء على أي مشكلات حدثت أثناء العملية، ويمكنك من خلال ذلك تحليل عناوين URL التي حدثت عندها المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجعلها قابلةً للفهرسة. إضافةً إلى ذلك، يمكنك إرسال خريطة موقعك الإلكتروني من النوع XML إلى أداة مشرفي المواقع، إذ يعمل هذا المستند كخارطة طريق ليساعد جوجل على فهرسة محتوى موقعك الإلكتروني بطريقة أكثر فاعلية، كما يمكنك أن تطلب من جوجل إعادة الزحف إلى عناوين URL وأجزاء معينة من موقعك الإلكتروني، بحيث تكون الموضوعات المحدثة متاحة دائمًا لجمهورك دون انتظار برامج الزحف حتى تعود إلى موقعك. محركات البحث الأخرى على الرغم من أن جوجل هو محرك البحث الأكثر شيوعًا، إلا أنه ليس الخيار الوحيد، فالتركيز على محرك البحث جوجل دون غيره قد يحرمك من عديد الزيارات التي تأتي من محركات البحث الأخرى، مثل محرك البحث بينغ Bing: للأسف لا تمكّنك بعض محركات البحث الأخرى مثل ياهو Yahoo ودك دك جو DuckDuckGo من إرسال خرائط لموقعك، لذا ضع في حسبانك أن كل محرك بحث له أدواته الفريدة لمراقبة فهرسة موقعك وترتيبه في صفحات نتائج البحث. ملف robots.txt يمكنك استبعاد محتوى معين من فهرس محركات البحث باستخدام ملف robots.txt، إذ يتضمن ملف robots.txt معلومات حول فهرسة موقعك، ويتكون من سطرين: سطر وكيل المستخدم الذي يحدد الصفحات التي يمكن لمحركات البحث الزحف إليها، وسطر يتضمن الصفحات التي تُمنع محركات البحث من الوصول إليها، وعلى سبيل المثال، قد يبدو ملف robots.txt على النحو التالي: User-agent: * Disallow: /example_page/ Disallow: /example_page_2/ في هذا المثال، يُوضع عند النجمة * جميع الصفحات التي يمكن لبرامج الزحف الوصول إليها، أما السطور التالية فهي تشمل الصفحات التي تُمنع برامج الزحف من الوصول إليها. ستحتاج ببساطة إلى إنشاء ملف نصي بسيط وتسميته robots.txt، ثم إضافة بيانات الصفحات غير المسموح بالوصول إليها، وأخيرًا حمِّل الملف إلى دليل الجذر root directory باستخدام عميل بروتوكول نقل الملفات FTP. أسئلة وأجوبة لقد تناولنا حتى الآن أساسيات فهرسة محركات البحث، فإذا كان لا يزال لديك بعض الأسئلة حول مفهوم تحسين محركات البحث، فإننا سنجيب عنها فيما يلي. هل يجب علي أن أطلب من محركات البحث الزحف إلى موقعي؟ ترسل محركات البحث برامج الزحف إلى المحتوى الجديد المتاح للجمهور على الإنترنت تلقائيًا، ولكن قد تستغرق هذه العملية عدة أسابيع أو أشهر، لذا يمكنك تسريع العملية عن طريق إرسال خريطة موقعك الإلكتروني إلى محركات البحث بعد كل تحديث تُجريه على المحتوى. هل يجب تنبيه محركات البحث بعد نشر محتوى جديد؟ نوصي بتحديث خريطة موقعك الإلكتروني عند نشر محتوى جديد، إذ يضمن هذا الأسلوب أن تزحف محركات البحث إلى مشاركاتك وتفهرسها بسرعة أكبر، كما أننا نوصي باستخدام مكون إضافي مثل Yoast SEO لإنشاء خرائط مواقع بسهولة. هل يمكن أن يزيل جوجل أو محركات البحث الأخرى محتوى موقعي الإلكتروني من فهارسها؟ قد يزيل جوجل منشورًا أو صفحةً من فهرسه إذا كان المحتوى ينتهك شروط الخدمة الخاصة به، مما يعني أن المحتوى ينتهك الخصوصية أو حقوق النشر أو القوانين الأخرى في كثير من الحالات، كما يقوم جوجل بإزالة البيانات الشخصية من فهرسه، مثل المعلومات المالية أو الطبية التي يمكن التعرف عليها، وأخيرًا قد يعاقب جوجل الصفحات التي تستخدم تقنيات تحسين محركات البحث المخادعة من خلال إزالة تلك الصفحات من فهرسه. كيف يمكنني إعادة فهرسة المحتوى في خال إذا أزاله جوجل من فهرسه؟ يمكنك أن تطلب من جوجل إعادة فهرسة محتوى موقعك الإلكتروني عن طريق تعديله ليتوافق مع إرشادات الجودة لمشرفي المواقع، ويمكنك بعد ذلك أن ترسل طلب إعادة النظر، ومن ثم الانتظار حتى ترى رد محرك البحث جوجل. كيف يمكنني منع محركات البحث من فهرسة صفحات معينة؟ يمكنك أن تمنع محركات البحث من فهرسة صفحات معينة عن طريق إضافة علامة وصفية noindex إلى قسم بالصفحة، أما إذا كان المحتوى على هيئة وسائط، فيمكنك إضافته إلى ملف robots.txt، وأخيرًا، تتيح لك أداة مشرفي المواقع من جوجل إخفاء صفحة ما باستخدام أداة إزالة عناوين URL. في الختام تحسين محركات البحث مجال واسع يغطي كل شيء، بدءًا من خوارزميات محرك البحث إلى تقنيات التحسين خارج الصفحة، لذا فإن كنت حديث عهد بالموضوع، فقد تشعر بالإرهاق من كثرة المعلومات، لكن لحسن الحظ، فإن موضوع الفهرسة هو من أسهل الأمور التي يمكن فهمها. تُعَد فهرسة محركات البحث عملية أساسية لتنظيم محتوى موقعك الإلكتروني في قاعدة بيانات مركزية، إذ تحلل برامج الزحف لمحركات البحث محتوى موقعك وبنيته لتعمل على تصنيفه وترتيبه ضمن نتائج البحث. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Basics of How Search Engine Indexing Works لصاحبه Will Morris. اقرأ أيضًا شرح مبسط لكيفية ترتيب موقع مدونتك على محركات البحث كيفية عمل محركات البحث وترتيب جوجل لصفحات الموقع الإلكتروني أساسيات تحسين محركات البحث للصفحات استخدام محرك بحث لبلب العربي كمحرك بحث داخلي لمحتويات موقعك

يتطور مشهد التسويق الإلكتروني باستمرار، ومع ظهور تقنيات وإستراتيجيات جديدة، قد يبدو من الصعب مواكبة أحدث الاتجاهات، ولا ينطبق هذا الأمر على التسويق فحسب، بل إنه يشمل مجالات الحياة بأكملها. سنناقش في هذا المقال بعض النصائح المفيدة في التسويق الإلكتروني، ومع اتباع هذه النصائح، سيكون بإمكانك البقاء في صدارة المنافسة والاستمرار في جني الأرباح من عملك. ما هو التسويق الإلكتروني ولماذا هو مهم؟ التسويق الإلكتروني هو عملية الترويج لمنتج ما أو خدمة عبر الإنترنت، وذلك عبر عديد الوسائل الممكنة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومحتوى المواقع الإلكترونية وغيرها، ويهدف التسويق الإلكتروني إلى الوصول إلى جمهور أكبر بالموازنة مع تقنيات التسويق التقليدية. يُعَد التسويق الإلكتروني ضروريًا لأنه يسمح للشركات بالتواصل مع عملائها عبر الإنترنت، إذ يساعد هذا الاتصال على بناء العلاقات وزيادة المبيعات وزيادة وعي العملاء بالعلامة التجارية. كما أنه يوفر للشركات طريقة لتتبع تقدمهم وقياس نجاحهم، ولن يكون من السهل معرفة مدى فاعلية حملاتك التسويقية أو مدى جودة أداء موقعك الإلكتروني دون الاعتماد على التسويق الإلكتروني. ما هي فوائد التسويق الإلكتروني؟ هناك العديد من الفوائد للتسويق الإلكتروني ومنها: الوصول إلى جمهور أكبر: فمن خلال الترويج لمنتجك أو خدمتك عبر الإنترنت، يمكنك الوصول إلى جمهور أكبر موازنةً مع تقنيات التسويق التقليدية، كما يمكنك استهداف جمهورك بطريقة أكثر فاعلية، وذلك بفضل الكم الهائل من البيانات المتاحة عبر الإنترنت. فعالة من حيث التكلفة: غالبًا ما يكون التسويق الإلكتروني أكثر فاعلية من حيث التكلفة من تقنيات التسويق التقليدية، مما يتيح لك استهداف جمهورك بدقة أكبر ويسهّل عليك تتبع النتائج. يمكنك تتبع تقدمك: من السهل تتبع تقدمك ومعرفة مدى فاعلية حملاتك التسويقية في التسويق الإلكتروني، إذ يمكنك استخدام أدوات التحليل لمعرفة عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك الإلكتروني ومدة بقائهم، وكذلك الأشياء التي يفعلونها، ويمكن أن تساعدك هذه المعلومات في تعديل إستراتيجيتك التسويقية لتحقيق أقصى استفادة. بناء العلاقات: يتيح لك التسويق الإلكتروني بناء علاقات مع عملائك، إذ يمكنك التفاعل معهم مباشرةً من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والوسائل الأخرى، ويمكن أن يساعدك هذا التفاعل في بناء الثقة والولاء، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات. أسوأ أخطاء التسويق الإلكتروني التسويق الإلكتروني مجال معقد ودائم التغير، لذا فإنه من السهل الوقوع في الأخطاء التي يمكن أن تضر بعملك، وإليك بعض أخطاء التسويق الإلكتروني التي يجب تجنبها: عدم وجود خطة أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات هو عدم وجود خطة تسويقية لها، لأن خطة التسويق الإلكتروني تساعدك على تحديد أهدافك وغاياتك وإنشاء إستراتيجية لمساعدتك في تحقيق أهدافك. عدم معرفة جمهورك المستهدف يُعَد البحث عن الجمهور المستهدف ضروريًا لأي حملة تسويقية، فأنت بحاجة إلى معرفة جمهورك المستهدف والأمور التي يبحثون عنها، وذلك قبل أن تتمكن من البدء في إنشاء المحتوى أو عرض الإعلانات. عدم تتبع النتائج خطأ آخر ترتكبه الشركات وهو عدم تتبع نتائجها، لأن تتبع النتائج يسمح لك بتمييز الأساليب الناجحة عن تلك الأساليب غير الناجحة، ويمكنك استخدام أدوات تحليلية عديدة، مثل أداة تحليلات جوجل Google Analytics أو أداة Hootsuite Insights. عدم الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي أداةً قويةً يمكنها مساعدتك في الوصول إلى جمهورك المستهدف، كما يمكنك استخدامها لزيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية وبناء علاقات قوية مع عملائك. عدم اتباع إستراتيجيات تحسين محركات البحث SEO يُعَد تحسين محركات البحث SEO جزءًا أساسيًا من أي حملة تسويقية، ودونها لن يحصل موقعك الإلكتروني على مرتبة عالية في نتائج محركات البحث، وبالتالي ستخسر العديد من الزيارات المهمة، إضافةً إلى ذلك، يمكن أن يساعدك تحسين محركات البحث على زيادة معدل النقر في موقعك الإلكتروني، مما يزيد من احتمالية زيارة الأشخاص لموقعك. عدم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني يُعَد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقةً رائعةً للتواصل مع العملاء وجذب العملاء المحتملين، كما أنه يساعد على تعزيز الولاء بين العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم بعلامتك التجارية. عدم استخدام الإعلانات المدفوعة يُعَد الإعلان المدفوع أحد أكثر الطرائق شيوعًا وفعاليةً لتنمية الأعمال التجارية، إضافةً إلى أنه يسمح لك باستهداف جمهور معين وتتبع نتائجك. عدم الاستفادة من التحليلات يمكننا تشبيه عدم الاستفادة من التحليلات بترك الأموال على الطاولة، فإذا لم تتابع تقدمك، فكيف ستميز الأساليب الناجحة عن تلك الأساليب غير الناجحة، لذا يمكنك استخدام أداة تحليلات جوجل Google Analytics، وهي أداة مجانية لتحليل بيانات الإنترنت، إذ توفر رؤًى حول زيارات موقعك الإلكتروني وفعالية حملاتك التسويقية. عدم الاهتمام بالهواتف المحمولة أصبحت الهواتف المحمولة شائعةً جدًا في يومنا هذا، لذا من الضروري أن تتأكد من تحسين موقعك الإلكتروني والمحتوى الذي فيه ليتوافقان مع أجهزة الهواتف المحمولة، وإلا فإنك قد تخسر الكثير من الزيارات والعملاء المحتملين. عدم الاستفادة من محتوى الفيديو يُعَد محتوى الفيديو من أكثر الطرائق جاذبيةً وفاعليةً للوصول إلى جمهورك، إذ يحب الأشخاص مشاهدة مقاطع الفيديو، ومن المرجح أيضًا أن يتذكروا ويشاركوا المعلومات التي يرونها في محتوى فيديو، فإن كنت لا تستخدم محتوى الفيديو كجزء من إستراتيجيتك التسويقية، فإنك تفوت على نفسك فرصةً كبيرةً للوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه. نصائح مهمة تحتاج إليها في التسويق الإلكتروني يتطور التسويق الإلكتروني باستمرار، وإذا كنت ترغب في البقاء في صدارة المنافسة، فأنت بحاجة إلى مواكبة أحدث الاتجاهات، وإليك بعض نصائح التسويق الإلكتروني المهمة. استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي يُعَد الذكاء الاصطناعي أمرًا مهمًا للغاية في التسويق الإلكتروني، لأنه يمكن أن يساعدك على إنجاز الكثير من الأمور، ومنها: إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك التسويقية: يُعَد تخصيص التسويق أحد أكثر الطرائق فاعليةً للتواصل مع عملائك، لأنه يتيح لك إرسال رسائل وثيقة الصلة، والتي من المرجح أن يكون لها تأثير إيجابي لدى جمهورك. أتمتة المهام المتكررة: هناك العديد من المهام المتكررة في التسويق الإلكتروني، مثل رسائل البريد الإلكتروني ومشاركة المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين، لذا يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على أتمتة هذه المهام للتركيز على أشياء أكثر أهمية. تحسين حملاتك التسويقية: يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على تحسين حملاتك التسويقية أيضًا، وذلك عن طريق اختبارها وتعديلها باستمرار للحصول على أفضل النتائج. تحسين خدمة العملاء: تُعَد خدمة العملاء من أهم الجوانب في أي عمل تجاري، لذا يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة العملاء من خلال تحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم تلقائيًا ومن ثم توجيههم إلى الوكيل المناسب. إضافةً إلى ما سبق، يجب عليك استخدام روبوتات المحادثة للتواصل مع العملاء، كونها تساعدك على توفير تجربة مخصصة لكل عميل، كما يمكنها مساعدتك في الإجابة عن أسئلة العملاء بسرعة وفعالية، وأحد الأدوات الممتازة التي يمكنك استخدامها في هذا المجال هي Google Chatbot، وهي أداة مجانية الاستخدام. استخدام تسويق الفيديو يتزايد الاعتماد على تسويق الفيديو يومًا تلو الآخر، ولا عجب في ذلك، لأن الفيديوهات طريقة رائعة لإشراك جمهورك وإظهار ما تقدمه لهم، إضافةً إلى ذلك، تُعَد مقاطع الفيديو طريقةً رائعةً لبناء الثقة والمصداقية مع جمهورك، وإليك بعض النصائح لاستخدام تسويق الفيديو: استخدم الصور المصغرة التي تجذب الانتباه: الصورة المصغرة هي أول ما يراه الأشخاص عند مصادفتهم مقاطع الفيديو، لذا تأكد من أنها جذابة ولافتة للانتباه، واحرص على استخدام الألوان الزاهية والصور المثيرة لجذب انتباه الناس. اجعل مقاطع الفيديو قصيرةً: يتمتع الأشخاص بفترات انتباه قصيرة، لذا تأكد من أن مقاطع الفيديو التي تنشرها قصيرةً وتتمحور حول صلب الموضوع. يشاهد الشخص العادي حوالي دقيقتين فقط من الفيديو قبل الانتقال إلى شيء آخر. استخدم عبارة تحث على اتخاذ إجراء: إذا كنت تريد أن يتخذ الأشخاص إجراءً بعد مشاهدة الفيديو التي نشرته، فأنت بحاجة إلى تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل زيارة موقعك إلكتروني أو شراء منتجك. تحسين مقاطع الفيديو لمحركات البحث: كما ذكرنا سابقًا، تحب جوجل مقاطع الفيديو، لذا تأكد من تحسين مقاطع الفيديو لمحركات البحث، واحرص على تضمين كلمات مفتاحية في عناوين وأوصاف مقاطع الفيديو، واستخدم الوسوم لمساعدة الأشخاص في العثور على مقاطع الفيديو التي تنشرها. استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر إستراتيجيات التسويق الإلكتروني شيوعًا، لذا يجب أن تتأكد من أنك تستخدم أحدث منصات التواصل الاجتماعي، مثل تيك توك TikTok وإنستجرام Instagram ويوتيوب YouTube. يجب أن تكون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ذات صلة بجمهورك وتوفر محتوى قيًمًا، ويجب عليك استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة لمساعدتك في إدارة حساباتك بطريقة فعالة. علاوةً على ذلك، يجب عليك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع عملائك، إذ تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي طريقةً رائعةً للتواصل مع عملائك والحصول على تعليقاتهم. استخدام تحسين محركات البحث يُعَد تحسين محركات البحث أحد أهم جوانب التسويق الإلكتروني، لذا تأكد من استخدام أحدث تقنيات تحسين محركات البحث لتحسين ترتيب موقعك في نتائج محركات البحث. يجب عليك استخدام الكلمات المفتاحية في محتوى موقعك الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية، لأن هذا سيساعدك على جذب المزيد من الزوار إلى موقعك الإلكتروني. تأكد أيضًا من أن موقعك الإلكتروني مناسب للجوّال بحيث يمكن للعملاء المحتملين الوصول إليه من خلال هواتفهم الذكية والأجهزة اللوحية، ويجب عليك أيضًا استخدام تصميم سريع الاستجابة لتحسين تجربة المستخدم، وإليك بعض النصائح المهمة في تحسين محركات البحث: تأكد من أن موقعك الإلكتروني مصمم جيدًا ويسهل التنقل فيه. استخدم العناوين والأوصاف الغنية بالكلمات المفتاحية لتساعد على ظهور موقعك في أعلى نتائج محركات البحث. أضف محتوى جديدًا وأصليًا بانتظام. روِّج لموقعك الإلكتروني من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والوسائل الأخرى عبر الإنترنت. تحليل بيانات زوار موقعك الإلكتروني بانتظام لتحديد فرص التحسين. استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرائق فاعليةً للوصول إلى جمهورك، إذ يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانية التواصل مع عملائك وتقوية العلاقات معهم. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها شخصية وذات صلة بالمتلقي، وأضف عبارات تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، كما يجب أن تتوافق رسائل البريد الإلكتروني مع الهواتف المحمولة، وذلك لكي يتمكن الأشخاص من قراءتها على هواتفهم. وأخيرًا، لا تنسَ تقسيم قائمتك إلى شرائح بحيث يمكنك إرسال المزيد من الرسائل الإلكترونية المستهدفة، ودائمًا اختبر حملات البريد الإلكتروني قبل إرسالها. في الختام يتطور التسويق الإلكتروني باستمرار، ولكي تبقى في صدارة المنافسة، فأنت بحاجة إلى تعلم تقنيات جديدة باستمرار، وستساعدك النصائح السابقة على تحسين حملاتك التسويقية، ولكن احرص على مراقبة المشهد الإلكتروني المتغير باستمرار، حيث من المؤكد أنه سيوفر تحديات وفرصًا جديدة. وختامًا، تأكد دائمًا من اختبار وقياس نتائج حملاتك التسويقية، لكي تتمكن من تحسين إستراتيجياتك باستمرار. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The 5 Best Digital Marketing Tips You Need. اقرأ أيضًا ثماني نصائح سريعة لدعم حملاتك التسويقية عبر الإنترنت الدليل الشامل للمبتدئين في التسويق عبر البريد الإلكتروني عناصر التصميم التسويقية التي يحتاجها كل موقع تجارة إلكترونية

يُشار إلى النشاطات التسويقية التي تهدف إلى تحقيق أثر إيجابي أو التخلص من أثر سلبي لمنتج ما على البيئة بمصطلح "التسويق الأخضر" كما يُطلق على هذا النوع من النشاطات التسويقية أحيانًا اسم "التسويق البيئي" كونها تهدف إلى تطوير منتجات لا تحمل في طيّاتها أي أضرار على البيئة الطبيعية المحيطة. اكتسبت فكرة "التسويق الأخضر" شعبيةً كبيرةً خلال السنوات القليلة الماضية، وهناك نوعان من القوى الدافعة وراء هذا الاتجاه، أما الأولى فهي اللوائح الحكومية وحاجة الشركات إلى الامتثال بمعايير الاستدامة المتغيرة، وأما القوة الثانية فهي تتمثل بالعملاء أنفسهم، فقد وجدت دراسة حديثة أن أكثر من 80% من المستهلكين يرغبون في الارتباط بشركات واعية بالبيئة، مما يعني أن الشركات بحاجة إلى النظر في مختلف الإستراتيجيات الخضراء التي يمكن تنفيذها في النشاطات التسويقية. تقودنا العوامل السابقة إلى الأهمية الكبيرة لاتباع إستراتيجيات التسويق الأخضر، والأثر الإيجابي الكبير الذي يمكن أن تُخلّفه على العلامة التجارية، وربما الأهم من ذلك هو عوائد الاستثمار الضخمة التي ستستفيد منها الشركة، ويبقى السؤال الأهم، ماهي إستراتيجيات التسويق الأخضر الأكثر فاعليةً؟ سواءً كنت وافدًا جديدًا ودخلت للتو عالم الأعمال أو كنت رائد أعمال بالفعل وتريد إعادة هيكلة النشاط التسويقي لشركتك، فمن الحكمة أن تدرس الخطوات التي ينبغي اتباعها، وإليك بعض إستراتيجيات التسويق الأخضر التي يمكن تنفيذها على علامتك التجارية، مع توضيح المزايا المرتبطة بكل منها. أخذ تحسين محركات البحث في الحسبان سيكون من المستحيل مناقشة إستراتيجيات التسويق الأخضر دون التأكيد على الدور الذي يلعبه تحسين محرك البحث SEO، ولا نقصد هنا بالضرورة عوامل مثل تصميم المواقع الإلكترونية وتجربة المستخدم، على الرغم من كونها عناصرًا أساسيةً، لكن التركيز هنا ينصب على كيفية لعب الكلمات المفتاحية دورًا أساسيًا عند تطوير حملة تسويقية مستمرة. يُعَد اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة إحدى أقوى أساليب تحسين محركات البحث SEO، وهناك فئتان من الكلمات المفتاحية، الفئة الأولى هي الكلمات المفتاحية القصيرة التي تتكون من كلمة واحدة أو كلمتين، أما الفئة الثانية فهي الكلمات المفتاحية الطويلة التي تكون جملةً من عدة كلمات. تسعى العديد من الشركات الآن إلى تضمين كلمات مفتاحية ذات صلة بالبيئة عندما تختار الكلمات المفتاحية لصفحات موقعها الإلكتروني، لذا فإن المنافسة على الكلمات المفتاحية المتعلقة بالبيئة آخذة في الازدياد، وإليك مثالًا عن مصطلحين عشوائيين يمكن استخدامهما لوصف ذات المنتج: متجر الشامبو في لندن. متجر الشامبو المكون من المواد الطبيعية في لندن. في حين أن كلتا العبارتين صالحتان وتشرحان المنتج، لكن كُتبت العبارة الثانية بغية جذب المستهلكين المهتمين بالبيئة، ويمكنك أيضًا الاستفادة من المصطلحات الخضراء الأخرى، مثل مصطلح "قابل للتحلل الحيوي" أو مصطلح "صديق للبيئة" مما يساعدك على الترويج للمنتج أو الخدمة التي تقدمها. لكن يجب عليك أن تأخذ في الحسبان أمرًا مهمًا، وهو ألا تعتمد كثيرًا على هذه الكلمات المفتاحية شديدة المنافسة، لا سيّما إذا كنت مبتدئًا في مجالك، وبدلاً من ذلك، حاول أن تستهدف كلمات مفتاحية طويلة، والتي تكون المنافسة عليها أقل عادةً. العناصر الأربعة للتسويق الأخضر هناك أسلوب آخر اكتسب قدرًا كبيرًا من الشعبية على مدار السنوات القليلة الماضية، وهو يتضمن ما يُشار إليه عمومًا باسم "العناصر الأربعة للتسويق الأخضر" وهذه العناصر هي المنتج والتسعير والتوزيع والترويج. يجب أن يكون المنتج نفسه قادرًا على إثبات أن الممارسات الخضراء المتوافقة مع البيئة هي من أوجدته، وهنا يتعلق الأمر بالشفافية وصدق الشركة المنتجة، ويمكن وضع قائمة بالمكونات الطبيعية الداخلة في تكوين المنتج، وكذلك طريقة التعبئة الصديقة للبيئة، إضافةً إلى المواد المعاد تدويرها. أما عن التسعير فإنه يجب أن يعكس النهج الأخضر الصديق للبيئة، وغالبًا ما يكون لدى المستهلكين رغبة في دفع أموال إضافية قليلًا مقابل المنتجات الصديقة للبيئة، كونها تُنتج بطريقة أكثر أخلاقية، ومن الحكمة أن نشير إلى أن الأسعار المنخفضة قد تعكس الجودة المنخفضة للمنتج. يدرك المستهلكون بسرعة عندما تكون العلامة التجارية غير شفافة في ممارساتها، ولن يمانعوا حينها بالإضرار بسمعتها، كما أن الترويج عنصر أساسي يجب أخذه بالحسبان، وغالبًا ما يتضمن الترويج أرقامًا إحصائيةً مثبتةً لتوفير قدر أكبر من الشفافية، إلى جانب الدليل على أن الشركة تنتهج سياسات صديقة للبيئة، ويمكنك بعد ذلك اتباع إستراتيجيات التسويق التقليدية للتأكيد على جودة المنتج وجودة ادخاره. إستراتيجية توظيف العلم لتعزيز الادعاءات أضحى المستهلكون المعاصرون اليوم أكثر وعيًا من أي وقت مضى بشأن تأثير المنتجات على البيئة العالمية، نظرًا للمقالات والمعلومات التي تُنشر على وسائل التواصل الاجتماعي، ناهيك عن الاهتمام الكبير الذي حظيت به التهديدات الحقيقية على البيئة، مثل تغير المناخ في الآونة الأخيرة الذي تتحدث عنه وسائل الإعلام. لذلك يجب أن تتضمن أي حملة تسويقية خضراء سياسات الشركة المنتجة التي يمكن أن تفيد البيئة، وعلى سبيل المثال، يمكننا رؤية مثل هذا النهج في شركة تُصنِّع الألواح الشمسية، إذ تعمل الشركة على تزويد زوار موقعها بأرقام مهمة، مثل مقدار الأموال التي يمكنهم توفيرها عن طريق التحول إلى الخلايا الكهروضوئية بدلًا من الاعتماد على الكهرباء الرئيسية. سيُحفز هذا البيان القارئ على التمرير للأسفل ومعرفة المزيد عن هذه الألواح، ونتيجةً لذلك، ستؤدي هذه الإستراتيجية عادةً إلى عدد مشاركات أعلى. ومع ذلك، يجب تقديم العلم بطريقة إحصائية، لا أن تضيف نصوصًا طويلةً جدةً، لأن عددًا قليلًا جدًا من المستهلكين على استعداد للتمرير عبر نص طويل للوصول إلى عدد قليل من الأرقام الإحصائية، لذا يجب أن تُؤخذ طريقة عرض المحتوى في الحسبان. الشعارات والعلامات التجارية كثيرًا ما يُقال بأن الصورة تعادل ألف كلمة، ينطبق هذا المبدأ على إستراتيجيات التسويق الأخضر، لأننا نحن نعيش في مجتمع مرئي للغاية، فمن المنطقي أن تساعد الشعارات والعلامات التجارية في تحديد الصورة العامة للشركة، كما أنها تتيح لعملائك معرفة المزيد عن علامتك التجارية. من المثير للاهتمام أيضًا أن نلاحظ أن العديد من المنظمات الكبيرة قد تبنّت بالفعل نهجًا مراعيًا للبيئة في علامتها التجارية المرئية، ودعونا نلقي نظرةً على بعض الأمثلة عن الشعارات الصديقة للبيئة. اتحاد الأعمال الخضراء The Green Business Alliance تعمل هذه الشركة على تزويد الشركات الأخرى بطرائق فريدة لاعتماد سياسات خضراء وصديقة للبيئة، ويتضح ذلك بوضوح من خلال شعارها الذي يعرض شجرةً في وسط دائرة. يوفر استخدام الألوان الطبيعية إحساسًا بالشفافية، كما أن وجود دائرة يشير بمهارة إلى أن الأهداف المشتركة تربط جميع الأعمال. سوق الأغذية الكاملة Whole Foods Market ربما يكون هذا المثال أحد أكثر الأمثلة شهرةً حول كيفية تعريف العلامة التجارية الخضراء لنشاط تجاري بأكمله، فلطالما روّجت شركة هول فودز Whole Foods لمنتجاتها العضوية الصديقة للبيئة، ويتضح ذلك بوضوح من خلال شعارها الأخضر مع ورقة شجرة خضراء. إن التركيز على كلمة "سوق" أسفل العنوان الرئيسي يلمح أيضًا إلى بيئة مألوفة وترحيبية أكثر، موازنةً مع المتاجر الدولية الأكبر حجمًا. على الرغم من أن التصميم بسيط نسبيًا، لكنه يوفر للمستهلكين صورةً واضحةً عما يمكن أن يتوقعوه من التجربة الإجمالية. مستحضرات التجميل النباتية Lush Cosmetics يمكن أن يبدو لك من الوهلة الأولى أن شعار شركة Lush Cosmetics لا يُظهر العلاقة القوية مع البيئة، ومع ذلك، فإن الشركة تسعى بدلًا من ذلك إلى تطوير اتصال فوري وشفاف مع المستخدم، وذلك من خلال الخط العريض والمباشر. عندما يتم استكمال هذا العنوان بعبارة "مستحضرات التجميل المصنوعة يدويًا من النباتات الحية"، يصبح من الواضح أن هذه العلامة التجارية ترغب في فصل نفسها عن الموردين الآخرين المرتبطين بممارسات غير بيئية. إستراتيجية مناصرة البيئة داخل وخارج مكان العمل تعتمد هذه الإستراتيجية على دعم أي نهج تسويقي صديق للبيئة بدليل واضح لإظهار أن الشركة المعنية تقوم بدورها في تعزيز الحفاظ على البيئة على المدى الطويل، ويمكنك اتباع عدة طرائق: الاستثمار في المصابيح الموفرة للطاقة LED والتي تتميز بكفاءتها في استخدام الطاقة وعمرها التشغيلي الطويل، عوضًا عن المصابيح المتوهجة أو الفلورية. تشجيع العمل من المنزل لتقليل الغازات المسببة للاحتباس الحراري الناتجة عن وسائل النقل التقليدية. تشجيع الموظفين على استخدام الأكواب والأطباق والسكاكين التي يمكن غسلها عوضًا عن الأدوات التي تُستهلك لمرة واحدة. لا تستخدم الورق لتسجيل البيانات، بل استخدام الأنظمة عبر الإنترنت حيثما أمكن ذلك لتخزين المستندات. استخدم منتجات تنظيف المكاتب الصديقة للبيئة. ضع سلة لإعادة تدوير المستهلَكات في مكان بارز في مكتبك، وإذا لم تكن هناك مساحة كافية لمجموعة كاملة من حاويات إعادة التدوير، فضع صندوقًا لإعادة تدوير أوراق النفايات بالقرب من الطابعات وصندوق لإعادة التدوير العام في غرفة الموظفين. في حين أن هذه الأساليب الداخلية عملية، فيجب أن يكون المستهلكون على دراية بالخطوات الأكثر أهمية في النشاط التجاري، فعلى سبيل المثال، يمكن التبرع بجزء من أرباح المبيعات لجمعية خيرية معينة، أو يمكن لأعضاء الفريق التطوع في مؤسسة خيرية محلية أو منظمة تعمل على الحفاظ على البيئة. يمكن أيضًا تشجيع العملاء على إعادة بقايا المنتجات إلى الشركة لإعادة تدويرها لاحقًا مقابل الحصول على خصم، إذ تساعدك هذه الإستراتيجيات على إنشاء علامة تجارية خضراء في غضون فترة زمنية قصيرة. التسويق الأخضر: موجة المستقبل في الحقيقة، إن التسويق الأخضر ليس مفهومًا جديدًا بالتأكيد، حتى أن بعض الخبراء يرونه موجودًا منذ النصف الثاني من عام 1908، ومع ذلك، لا تزال حقيقة أن عواقب تغير المناخ أثَّرت بصورة أكبر في توجهات المستهلكين، وأصبح المستهلكون أكثر وعيًا بتأثير عادات الشراء على البيئة. كما بدأت الشركات الكبيرة المرتبطة بسجل إنجازات بيئي سيئ في تبني نهج مبيعات صديق للبيئة لتحسين سمعتها، ومع ذلك، فقد اتُهِمت العديد من هذه الشركات بتزييف الحقائق وادعاء سياسات خضراء كاذبة، لذا من الضروري أن تحاول تنفيذ هذه الممارسات بأمانة وشفافية. ويتضح لنا مما سبق أن تبني السياسات الصحيحة في الوقت الحاضر سيكون له العديد من الآثار المفيدة على المستقبل غير البعيد، ليس فقط على نمو الشركات، بل على البيئة أيضًا. في الختام يمكن أن يساعد التسويق الأخضر في تحسين صورة العلامة التجارية لنشاطك التجاري، ولكن من المهم أيضًا حماية العالم من حولنا، مما يؤثر إيجابًا على الجميع. من المحتمل جدًا أن تؤثر اختيارات اليوم على أجيالنا المستقبلية، لذا يجب علينا بذل قصارى جهدنا لحمايتهم، كما تُعَد الخيارات الصحيحة في الأوقات المناسبة مفتاحًا للنجاح، ليس فقط من ناحية الحماية ولكن لتعزيز سمعة علامتك التجارية أيضًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Top 5 Most Effective Green Marketing Strategies لصاحبه Martin Desmond. اقرأ أيضًا استراتيجية رواد الأعمال في التسويق ووضع خطة تسويقية دليلك لصياغة استراتيجية تسويق إلكتروني فعالة ما هي أفضل استراتيجية تسويق رقمي؟ كيفية وضع الاستراتيجية المثلى للتسويق بالبريد لأصحاب المتاجر الإلكترونية استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول التي تقود الأعمال الصغيرة

تسعى العديد من الشركات إلى فرض وجودها عبر الإنترنت، مما يدفعها إلى الاستثمار في تصميم موقع إلكتروني جيد لها، ومع ذلك فإن العديد من الشركات تقع ضحيةً للأخطاء الشائعة التي يمكن أن تضر بوجودها على شبكة الإنترنت وتؤثر سلبًا في تحسين محركات البحث. ستواجه مشكلة عدم استقبال موقعك الإلكتروني لأي زائر، وكذلك عدم ظهور موقعك الإلكتروني في الصفحة الأولى من نتائج محركات البحث، مما يعني أنه لم يسمع أحد عن مدى روعة علامتك التجارية. سنناقش في هذا المقال أكثر الأخطاء شيوعًا في تصميم المواقع الإلكترونية وكيفية تجنبها، لذا فإن كنت ترغب في البقاء في صدارة المنافسة، يجب عليك أن تتأكد من أن موقعك الإلكتروني خالٍ من كل تلك الأخطاء، مما يجعل مظهره رائعًا للزائرين ويساعده ذلك على احتلال مرتبة عالية في نتائج محركات البحث. يصعب تصفح الموقع الإلكتروني يجب عليك تحسين التنقل والارتباط الداخلي بين صفحات الموقع، وذلك لكي تجعل موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام للأشخاص ولبرامج الزحف. تُعَد الروابط الداخلية مُهمةً لأنها تساعد الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة، كما أنها تساعد محرك البحث جوجل Google على فهم تدفق المحتوى على الصفحة، لذا من المهم أن تتأكد من أن موقعك الإلكتروني مُنظَّم بمنطقية ويمكن التنقل بين صفحاته بسلاسة. قد يضيع الزائرون أو يصابون بالإحباط عند محاولة التنقل في موقع غير مُنظَّم، ولا سيّما إذا كانوا مبتدئين، وهو ما ينعكس سلبًا على تجربة المستخدم، كما يساعد الارتباط الداخلي محركات البحث على تحديد مكان بدء كل قسم في الموقع، مما يمنح صفحات موقعك فرصةً جيدةً لأخذ مكانة عالية في نتائج البحث. تحميل الصفحة بطيء الإنترنت مكان مزدحم، حيث يتحرك الأشخاص بسرعة البرق ويتنقلون باستمرار عبر وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني أثناء البحث عن المعلومات، مما يعني أنه إذا استغرق تحميل موقعك وقتًا طويلاً، فسينسحب المستخدمون منه على الفور. لا تدع زوار موقعك الإلكتروني يغادرونه حتى يقرؤون كل كلمة فيه، مع إضافة عبارة "شكرًا جزيلًا على منحنا وقتك الثمين". عدم التوافق مع مختلف الأجهزة المحمولة نتوقع جميعًا أن كل شخص لديه هاتف ذكي، إذ يوجد أكثر من 290 مليون مستخدم للهواتف الذكية في الولايات المتحدة، بالموازنة مع 331 مليون شخصًا يعيشون هناك وفقًا لإحصائيات Statista. يستخدم هؤلاء الأشخاص هواتفهم الذكية لكي يلعبوا عبر الإنترنت أو ليشاهدوا مقاطع الفيديو عبر يوتيوب YouTube، إذ تجري 70% من النشاطات الرقمية في الولايات المتحدة عبر الهواتف الذكية، لذا من الضروري أن تعمل على تحسين موقعك الإلكتروني ليلائم الهواتف الذكية إذا كنت ترغب في احتلال مكانة جيدة في نتائج محرك البحث جوجل Google. الصفحة الرئيسية خالية من العنوان الرئيسي H1 إن أول ما تبحث عنه برامج الزحف هو العناوين الرئيسية H1 الموجودة على موقعك الإلكتروني، وذلك بغية اكتشاف موضوع الصفحة، فإذا لم تحتوِ صفحات موقعك الإلكتروني على عناوين H1، فمن المرجح أن ينخفض ترتيب موقعك الإلكتروني في نتائج محركات البحث. لا يقتصر الدور الإيجابي لعناوين H1 على محرك البحث جوجل Google فحسب، بل إنها تساعد زوار موقعك الإلكتروني على فهم موضوع الصفحة، مما يحسن من تجربة المستخدم، وإليك ثلاث مؤشرات حول كيفية استخدام علامات H1 بالطريقة الصحيحة: اعمل على تضمين الكلمة المفتاحية الرئيسية في الجزء العلوي من كل صفحة. استخدم الكلمات المفتاحية في جميع أنحاء النص أيضًا. أجرِ اختبارًا لمدة 5 ثوانٍ مع العديد من مختبري المواقع الإلكترونية، لمعرفة فيما إذا كان بإمكانهم التفاعل في غضون 5 ثوانٍ من دخول موقعك، إذا نجح الأمر، فإن ذلك دلالة على نجاح عناوين H1 لديك. ملفات الوسائط والصور الكبيرة قد يرجع بطء موقعك الإلكتروني إلى عدد العناصر والوسائط في كل صفحة، نظرًا لأن الوسائط تستهلك حجمًا كبيرًا ويمكن أن تتسبب في إبطاء وقت تحميل الصفحة، لذا من المهم أن تتأكد من صغر حجم الوسائط التي تضيفها، بحيث تكون أقل من 100 كيلوبايت. الإعلانات المنبثقة على الرغم من أنه يمكن للنوافذ المنبثقة زيادة اشتراكات البريد الإلكتروني عند استخدامها بالطريقة الصحيحة، لكنها قد تصبح مشكلةً عندما تزعج الزوار، فوفقًا لمحرك البحث جوجل Google فإن المواقع ذات النوافذ المنبثقة المتطفلة ستواجه صعوبةً في الحصول على ترتيب عالٍ في صفحات نتائج البحث. يمكنك حل هذه المشكلة من خلال إنشاء نموذج ملائم للتحويل أو من خلال عبارة تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، والتي تؤثر إيجابًا في تجربة المستخدم، فعلى سبيل المثال، سيتفاعل الزوار أفضل عندما يقرؤون إعلانًا عن إحدى التبرعات الخيرية أثناء تصفحهم المحتوى بسلاسة، على النقيض من ذلك، سيتفاجأ الزوار وسينزعجون عندما ينبثق لهم إعلان عن تبرعات خيرية فجأةً أثناء تصفحهم محتوى موقعك. الصور مع النص كيف يمكنك التأكد من أن تصميم موقعك الإلكتروني يصل إلى المستوى المطلوب؟ لحسن الحظ، فإن منع هذا الخطأ الفادح أمر بسيط، فبدلًا من أن تكتب مباشرةً في الصورة، يمكنك وضع النص فوقها. سيساعد ذلك على تحقيق الاستفادة الكاملة من العنوان الرئيسي H1 والعناوين الفرعية والكلمات المفتاحية، كما أنه سيعطي موقعك الإلكتروني مظهرًا أكثر احترافيةً. لا توجد صفحات للمنتجات أو الخدمات تأكد من تصميم موقع غني بالمعلومات والكلمات المفتاحية المناسبة لجذب الزوار، وإليك ثلاثة مؤشرات على ضعف محتوى موقعك الإلكتروني: إذا كنت ترغب في تحسين فرصك في الترتيب للعبارات المفتاحية الرئيسية، فيجب عليك أن تتخلص من الفوضى وأن تضع قوائم المنتجات بالقرب من بعضها البعض. لا تتغاضى عن خيارات العلامات التجارية مثل الشعارات أو الرسومات، حتى وإن لم يكن لها ذات الأهمية. لا تضف مقاطع فيديو طويلة لمنتج بسيط بغرض الإبداع. صفحات المنتجات ذات المحتوى الفقير بالمعلومات إذا كنت تريد أن تكون صفحات منتجاتك جذابةً للعملاء، فيجب عليك أن تملأها بمواد عالية الجودة تستهدف الكلمات المفتاحية، ويجب أن تُكتب بطريقة ودية لتشجيع الناس على النقر اسعَ إلى أن تكتب محتوى يحوّل العملاء المحتملين لديك إلى عملاء دائمين، وتأكد من أن كل ما تكتبه يمكن أن يحول الزائرين إلى عملاء، أي أنه يزيد من مبيعاتك، لأن الكتابة غير المتقنة ستدفع زوار موقعك الإلكتروني إلى المغادرة، كما أنها لن تضيف أي قيمة إلى المشترين. عدم وجود تصميم لصفحات 404 إن صفحات 404 ليست مجرد موقع إلكتروني آخر، كونها الانطباع الأول الذي يتركه موقعك الإلكتروني في عقول العملاء المحتملين، ويساعدهم على فهم ما يبحثون عنه دون أن يكون لديهم الكثير من الإشعارات على صفحتهم الرئيسية، وهو الأمر الذي قد يكون مربكًا عندما لا يكون هناك الكثير من الأمور التي تحدث عندما يتعلق بإستراتيجية إدارة المحتوى. يمكنك تخصيص وقت كل يوم كرائد أعمال مستقل، سواءً كان يعمل لحسابه الخاص أو يعمل لدى مؤسسة أخرى، وذلك لإنشاء هذا النوع من المؤشرات. عدم إدراج دعوة إلى اتخاذ إجراء CTA ربما تحاول اكتشاف كيفية جعل موقعك الإلكتروني مثيرًا للاهتمام وجديرًا بالثقة، لذا فإن هناك العديد من الإستراتيجيات التي تساعد على ذلك، تتمثل أحد تلك الإستراتيجيات في تضمين أزرار تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء، بحيث يمكن للمستخدمين تصفح موقعك بسهولة واتخاذ الإجراءات من خلال الأزرار التي يرونها، دون أن يضيعوا في خطوات العملية. يمكن وصف العبارات التي تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء على أنها هدف أي جهد تسويق، فهي تُبقي المستخدمين قريبين منك، سواءً كانوا يريدون شراء منتج ما، أم كانوا يريدون معرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك، وتكمن أهمية أزرار الحث على اتخاذ إجراء في كونها تساعد العملاء المحتملين على التقدم في مراحل عملية الشراء خطوةً بخطوة، مما يضمن عدم ضياع أي منهم عند محاولة استكشاف الموقع. ليس لديك إحصائيات وتحليلات مناسبة لتحسين محركات البحث تُعَد التحليلات من أكثر الطرائق فاعليةً لمعرفة المشكلات الموجودة بتصميم موقعك الإلكتروني، فهي تساعدك على تحديد مدى جودة ترتيب صفحات موقعك، وفيما إذا كانت هناك أي مشكلات في الموقع، مثل طول وقت تحميل الصفحة ومدى تأثيرها على تجربة المستخدم. توفر هذه البيانات أيضًا نظرة حول ما يفعله المستخدمون عند زيارتهم لصفحات موقعك، مثل متوسط مدة الجلسة أو البلدان التي ينتمي إليها هؤلاء الزوار، مما يمنحك فكرةً عن المكان الذي يجب أن تركز عليه جهودك في المستقبل. لديك موقع غير آمن تضع جميع المتصفحات الحديثة إشارة تدل على أمان الموقع، مما يبث الطمأنينة في نفوس المستخدمين، لذا يجب عليك أن تحرص على نيل هذه العلامة، ولن تكون قادرًا على التخلص من هذه التحذيرات التي تخبر المستخدمين أن موقعك ليس آمنًا دون شهادة HTTPS، وإذا لم تحصل على هذه الشهادة، سيرى الزوار إشارة قفل أو تحذير على موقعك، كما يجب أن تسعى إلى الحصول على شهادات جديدة من مكان موثوق به، مثل هيئة Let’s Encrypt. في الختام حتى إذا كنت تمضي الكثير من الوقت وتبذل الكثير من الجهد في إنشاء موقع إلكتروني مذهل وسهل الاستخدام، فلن يهم ذلك إذا لم يتمكن الأشخاص من العثور عليه أعلى نتائج محركات البحث، لذا يجب عليك أن تهتم بكل الجوانب المتعلقة بتحسين محركات البحث، وأخيرًا يجب أن تتذكر دائمًا أن الصبر هو مفتاح نجاح أي أمر تريده. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 15 Common Web Design Mistakes That Hurt SEO. اقرأ أيضًا أساسيات تحسين محركات البحث للصفحات «قتل أحد المطورين سمعة موقعي»: أشنع ثلاثة أخطاء سيو والطريقة المثلى لتجنبها الأخطاء القاتلة الواجب على مصممي مواقع الإنترنت تجنبها الأمور التي يجب تجنبها أثناء تصميم صورة واجهة الموقع كيف تختار أفضل مصمم ويب

يتطلع جميع رواد الأعمال إلى إعادة استثمار أرباحهم لزيادة معدل نمو نشاطهم التجاري، ومع ذلك فإن إعادة الاستثمار لا تقتصر على ضخ الأموال فحسب، إذ يتعلق الاستثمار أيضًا بالوقت والجهد والخبرة، إضافةً إلى وضع خطة مدروسة جيدًا، لذا سنقدم في هذا المقال خمس طرائق جيدة تساعدك على تحقيق النمو من خلال إعادة استثمار أرباحك بالأماكن المفيدة. تفويض المهام يقول بيتر دراكر Peter Drucker: تُعَد الاستعانة بأشخاص آخرين لأداء مهامك اليومية الاعتيادية أسهل طريقة لاستثمار أرباحك، ولا يُشترط أن يكون لديك شركة كبيرة للاعتماد على هذه الطريقة، فإذا كان لديك الكثير من المهام الإدارية اليومية فيمكنك تفويضها لأشخاص آخرين، مما يساعدك على توفير قدر كبير من الوقت الذي يمكن أن تقضيه في تطوير أعمالك وتنميتها. لكي ترتقي بعملك يجب أن تتبنى عقلية رائد الأعمال وأن تدرك أنه ليس من الضروري أن تقضي أمسياتك وعطلات نهاية الأسبوع في تحديث صفحتك على فيسبوك Facebook على سبيل المثال. على الرغم من أن نجاح عملك يقع على عاتقك بالدرجة الأولى، لكن لا يعني ذلك أن تنجز جميع المهام بنفسك، فهناك الكثير من الوظائف الذي يمكن لأشخاص آخرين إنجازها عوضًا عنك، والتي غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلًا، إذ يمكنك تفويضها لمساعد افتراضي أو لموظف لديك. يمكنك العثور على المساعدين الإداريين ذوي الخبرة من خلال منصات العمل الحر، مثل منصة خمسات للخدمات المصغرة ومنصة مستقل للمشاريع الأكبر، وتختلف أجور ساعة المستقلين بناءً على خبراتهم ومواقعهم الجغرافية، إذ تتراوح عادةً بين 10 إلى 300 ريال للساعة الواحدة، فإذا كانت قيمة ساعة عملك 150 ريال مثلًا، وكنت تقضي 5 ساعات شهريًا في إدخال البيانات، فلماذا لا تستأجر محاسبًا جيدًا مقابل 20 ريال في الساعة، وتقضي تلك الساعات الخمس في الأعمال المهمة، فتكسب بذلك 900 ريالًا إضافيًا كل شهر. الاستعانة بمحترفين للمهام الخاصة على الرغم من أنك أثبتت أنك جيد في ما تفعله، لكن هناك بعض المهام الخاصة التي تحتاج إلى محترفين متخصصين، مثل تصميم موقعك الإلكتروني وتطويره، لذا ستحتاج على الأرجح إلى الاستعانة بخبرات المتخصصين. بصفتك مديرًا لشركة صغيرة أو شركة ناشئة، فقد لا تتمكن من توظيف متخصص بدوام كامل، ولا سيّما وأنك لن تحتاجه إلا ببعض الأوقات المتقطعة لمهام معينة، مثل إعادة إطلاق موقعك الإلكتروني أو إذا كنت تريد تصميم تطبيق للهواتف المحمولة لتعرض فيه منتجاتك وخدماتك، لذا يمكنك في هذه الحالة الاستعانة بخبرات المستقلين المتخصصين في كل مرة تحتاج فيها إليهم، مما يوفر عليك تحمل الأعباء المادية الكبيرة. تكمن الصعوبة هنا في العثور على شخص خبير ويعمل وفقًا للمعايير التي تتوقعها، والحل الأفضل هنا أن تلجأ إلى معارفك المهنية وتطلب منهم التوصية بخبير تعاملوا معه سابقًا، وهي الطريقة التي يعتمدها كثير من رواد الأعمال، لكن إن لم يكن لديك الكثير من المعارف المهنية، أو لم تتمكن من العثور على مستقل لأي سبب من الأسباب، فإن منصات العمل الحر هي الحل المثالي في هذه الحالة، مثل منصة مستقل ومنصة خمسات، إذ يمكنك العثور على العديد من الخبراء المتخصصين في مجالاتهم. تعيين مدير للمشروع يُعَد تعيين مدير لمشروعك التجاري من أصعب القرارات التي يمكن أن تتخذها أثناء عملك، إذ يحتاج الأمر إلى قدر كبير من التفكير والتخطيط بعناية، فإدارة المشاريع هي علم إنجاز الأشياء، وعندما تقرر تعيين مدير لمشروعك التجاري فإنك ستتوقع منه اتباع نهج فعال في إنجاز المهام أو الأهداف التي فوضتها إليه. يتمتع مديرو المشاريع بالقدرة على التخطيط المستقبلي ووضع الأهداف بعيدة المدى، كما أن لديهم القدرة على توحيد أجزاء عملك وجعله ككيان واحد ومتكامل، إضافةً إلى ذلك، يجب أن يمتلك مديرو المشاريع مهارات التواصل اللازمة للتعاون مع فريق العمل، وكذلك تحفيز الفريق إذا لزم الأمر وبث روح الحماس في نفوسهم لكي يصل المشروع إلى نهايته المرجوّة. إذا وصلت إلى مرحلة تستعين فيها بمساعدين إداريين لإنجاز المهام اليومية الاعتيادية وتعتمد على المحترفين المتخصصين للمهام الخاصة، فإن تعيين شخص يشرف على متابعة فريقك ويحرص على سير الأمور جيدًا قد يمنحك الوقت الكافي للتركيز على تنمية عملك وتطويره، ويتطلب الأمر بالتأكيد قدرًا كبيرًا من الثقة لكي تتخلى عن إدارة عملك لشخص آخر، لكنك ستحتاج إلى هذه الخطوة إذا كنت تطمح إلى توسيع نطاق عملك. إعادة تصميم موقعك الإلكتروني عندما يزور شخص ما موقعك الإلكتروني لأول مرة، فإنه يجب أن يحصل على انطباع إيجابي حول نشاطك التجاري والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، ولا سيّما إذا كنت تعمل في تصميم المواقع، لأن العميل لن يوظفك لشيء لم تستطع فعله لنفسك، فعلى سبيل المثال، لن توافق لجنة التوظيف في فندق فخم على تعيين مرشح غير مهذب يرتدي ملابس قذرة كمدير استقبال في الفندق، وبالمثل لن يقوم العميل المحتمل بتوظيفك لإصلاح موقعه الإلكتروني عندما يبدو موقعك الإلكتروني وكأنه مُصمَّم منذ عام 2005 من قِبل أحد الهواة. ومن ناحية أخرى، يجب أن تحرص على توافق صفحات موقعك الإلكتروني مع كل من الهواتف المحمولة والحواسيب على حد سواء، فقد أظهر استطلاع رأي حديث أن أكثر من ثلث الأمريكيين يمتلكون حواسيب محمولة، وأن 61% من الناس لديهم هواتف ذكية، لذا فإن وصل هؤلاء الناس إلى موقع بطيء وغير متوافق مع أجهزتهم المحمولة، فمن المرجح جدًا أن ينسحبوا من موقعك الإلكتروني ويبحثوا عن مكان آخر. ليس من الجيد أن يكون لديك نشاط تجاري عظيم يخذله موقع إلكتروني سيئ، حيث أن الموقع الإلكتروني السريع والحديث سيساعدك على إبقاء الزائرين لفترة أطول، والذي بدوره يؤدي إلى إلى زيادة معدلات التحويل ومنه زيادة أرباحك. في حال لم تكن خبيرًا بتصميم المواقع الإلكترونية فيمكنك الاستعانة بخبراء متخصصين لإصلاح موقعك الإلكتروني، واحرص على أن تختار مصممين عصريين وعلى دراية بأحدث أبحاث وأساليب التصميم، وعلى الرغم من أنك قد تعرف بعض تقنيات وأساليب التصميم، لكن الاستعانة بالخبراء المتخصصين سيساعدك على زيادة أرباحك من خلال جذب الزوار وزيادة مدة بقائهم ضمن الموقع. إنشاء مدونة إذا لم يكن لديك مدونة حتى الآن، فإنني أوصيك بشدة أن تنشئ واحدةً على الفور، لأنها أداة ثمينة جدًا للأعمال التجارية عبر الإنترنت، كما يمكن أن تساعد على زيادة أعداد زوار موقعك الإلكتروني وبناء قاعدة عملاء مخلصين. تمنحك المدونة فرصة الحديث إلى جمهورك وزيادة التقرب منهم، وذلك من خلال بناء علاقة قوية مع جمهورك المستهدف، كما أنها تتيح لك إمكانية مشاركة أخلاقيات عمل شركتك مع القراء والعملاء وكذلك العملاء المحتملين. لقد غيّر الإنترنت الطريقة التي يتسوق بها الأشخاص وكذلك الطريقة التي يتواصلون بها والتي يتعرفون بها على السلع والخدمات التي تهمهم، فحسب إحدى الاستطلاعات في نهاية عام 2013 فإن 128 مليون شخص في الولايات المتحدة يقرؤون مدونةً ما شهريًا، لذا فمن المنطقي أن تستفيد من طريقة المحادثة هذه. تُعَد المدونات طريقةً رائعةً لإيصال أفكارك لجمهورك، وللترويج لمنتجاتك أو خدماتك، كما أنها وسيلة جيدة للحصول على تعليقات جمهورك والتفاعل مع عملائك المحتملين، وقد تساعدك المدونة على تحسين محركات البحث لدى موقعك الإلكتروني وزيادة معدلات التحويل. في الختام إن إعادة الاستثمار هي أفضل طريقة لتنفق من خلالها أرباحك، لأنها ستساعد شركتك على التطور والنمو، كما أن الحفاظ على سعادة العملاء هو أمر رائع، ولكنك تحتاج أيضًا إلى زيادة عدد عملائك، والذي يمكن أن يتحقق من خلال توسيع نطاق الجمهور المستهدف، لذا احرص على أن تستثمر أرباحك في الأماكن التي تسمو بنشاطك التجاري عاليًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Online Entrepreneurs: 5 Ways to Reinvest Your Income into Your Business لصاحبه Tom Ewer. اقرأ أيضًا الدّليل اﻷبلغ لتصبح رائد أعمال كيف ومتى تحصل على استثمار إذا كنت تعمل على أول شركة ناشئة لك ما قيمة الاستثمار الأنسب الذي يجب أن تحصل عليه شركتك النّاشئة؟

يريد جميع أصحاب المواقع الإلكترونية من المستخدمين أن يقوموا بشيء ما على موقعهم، فإذا كان لديك موقع إلكتروني فإنك على الأرجح بحاجة إلى إستراتيجية لتحسين معدل التحويل على موقعك الإلكتروني. من الصعب أن تعمل المواقع الإلكترونية بصورة مثالية عند إطلاقها في البداية، فمهما حاولت أن تجري اختبارات تجريبية قبل إطلاق موقعك الإلكتروني، فإنك ستجد فيما بعد ثغرات عديدة، ولهذا السبب فإنك ستحتاج إلى إستراتيجية لتحسين معدل التحويل بعد إطلاق الموقع، وإليك خمس خطوات تساعدك على تحقيق ذلك. تحديد الصفحات ذات الأداء الضعيف تبدأ جميع إستراتيجيات تحسين معدل التحويل من نفس النقطة، وهي تحديد الصفحات ذات الأداء الضعيف، لأنك إذا لم تكن تعرف مكامن الضعف في أداء موقعك الإلكتروني، فإنك لن تكون قادرًا على توجيه جهودك نحو هدف معين. ولكي تعرف مكامن الضعف يمكنك أن تبدأ باستخدام أداة تحليلات جوجل Google Analytics، إذ لا يُشترط أن تكون خبيرًا في التحليلات لكي تعرف المشكلات المتواجدة على موقعك الإلكتروني، فكل ما تحتاجه في بداية الأمر هو أن تلقى نظرةً على الصفحات التي لديها أعلى نسبةً لخروج الزوار، إذ يشير ذلك عادةً إلى ضعف في أداء تلك الصفحات لسبب ما. إذا كنت تعمل على تحسين معدل التحويل لمتجرك الإلكتروني، فحاول أن تركز جهودك نحو تحسين صفحات المنتجات والصفحات التي تظهر للعميل المحتمل أثناء شراء أحد المنتجات، وحاول أن تجد الصفحة التي يتخلى عندها العملاء المحتملون عن شراء المنتج. تحديد المشكلات في الصفحة ذات الأداء الضعيف بمجرد أن تحدد الصفحة ذات الأداء الضعيف، فإن الخطوة التالية هي تحديد المشكلة فيها، لذا فإنك ستحتاج إلى مزيد من الأفكار حول الصفحة وكيفية تفاعل المستخدمين معها. كيف تبحث عن فرص تحسين معدل التحويل؟ لكي تفهم ما يفعله المستخدمون، ستحتاج إلى الاطلاع على بيانات سلوكياتهم من خلال خرائط الحرارة والأساليب الأخرى، كما أنك بحاجة إلى مشاهدة المستخدمين وهم يتفاعلون مع الصفحة. يمكنك أن تبدأ بتثبيت الأدوات التي تساعدك على جمع هذه البيانات، مثل أداة Hotjar، إضافةً إلى الأداة المجانية كلاريتي Clarity التي تقدمها مايكروسوفت Microsoft، إذ تمنحك هذه الأداة نظرةً عميقةً على ما يفعله المستخدمون في الصفحة ذات الأداء الضعيف. ما المشكلات التي يمكن أن تواجه المستخدمين؟ إن معرفة المشكلات التي تواجه المستخدمين على الصفحة ذات الأداء الضعيف ليست علمًا ثابتًا ومحددًا، إذ يعتمد الأمر على الخبرة والحدس، إضافةً إلى تقمص أدوار المستخدمين وإدراك المشاعر التي تنتابهم عند زيارة الصفحة، ويواجه المستخدمون عمومًا ثلاث مشكلات أساسية، وهي: عدم رؤية العناصر الموجودة على الصفحة أساسًا: من الشائع أن يفوت المستخدمون جزءًا مهمًا من المعلومات أو العبارات التي تحث المستخدمين على اتخاذ إجراء CTA، مما يجعل الصفحة غير مقنعة بالنسبة لهم أو يمنعهم ذلك من إكمال المهمة التي كانوا يعملون عليها، ويمكنك عادةً اكتشاف ذلك من خلال النظر في كيفية تمرير الأشخاص على الصفحة أو من خلال مشاهدة تسجيل بعض الجلسات الفردية للمستخدمين، كما يمكنك استخدام أدوات محاكاة تتبع العين، مثل أداة Attention Insights التي تساعدك على معرفة المكان الذي بجذب انتباه المستخدمين على الصفحة. عدم فهم العناصر الموجودة على الصفحة: قد يحدث أحيانًا أن يرى المستخدمون المعلومات أو العبارات التي تحثهم على اتخاذ إجراء، لكنهم لا يفهمون الخطوات التي يُتوقع منهم فعلها، فعلى سبيل المثال، قد لا يدركون أن أحد العناصر قابل للنقر أو لا يفهمون نوع التفاعل المطلوب منهم، ويمكنك معرفة ذلك من خلال النظر في بعض السلوكيات، مثل النقر بغضب أو النقر فوق العناصر غير القابلة للنقر ونحو ذلك. عدم الاقتناع: إذا كان المستخدمون يلاحظون العناصر الصحيحة في الصفحة ولا يرتكبون أي أخطاء في التفاعل معها، فقد تكمن المشكلة في أنهم لا يجدون محتوى الصفحة مقنعًا، وفي الحقيقة يصعب تحديد المشكلة في هذه الحالة من خلال التحليلات أو مشاهدة تسجيل جلسات المستخدمين، إذ تحتاج غالبًا إلى التحدث مع المستخدمين أنفسهم أو إجراء استطلاع يكشف عن آرائهم. حالما تتمكن من تحديد المشكلة أو نقطة الضعف التي يتخلى بسببها المستخدمون عن الصفحة، يمكنك أن تبدأ في وضع الخطط والحلول التي تساعدك على القضاء على هذه المشكلة وتحسين معدل التحويل على صفحتك. اقتراح واختبار الحلول الممكنة تتمثل الخطوة التالية في إستراتيجية تحسين معدل التحويل في اقتراح واختبار الحلول الممكنة للتغلب على المشكلات الموجودة على الصفحة، وعلى غرار العثور على مشكلات الصفحة، فإن الأمر يعتمد أساسًا على الخبرة والحدس، فمهما كنت خبيرًا في مجال تصميم المواقع الإلكترونية، فإنك ستحتاج إلى عدة تجارب واختبارات لكي تصل إلى الحل الأمثل. يُعَد الاختبار والتجريب الطريقة الوحيدة لتحقيق معدل تحويل مرتفع على الصفحة، إذ يصعب اكتشاف حل اللغز من المرة الأولى. إذا كانت التغييرات التي تحتاج إلى إجرائها صغيرةً، مثل تغيير النص أو الصور، فإن أفضل طريقة للاختبار هي استخدام اختبار A/B، إذ يمكنك إجراء هذه الاختبارات بسرعة من خلال بعض الأدوات، مثل أداة Google Optimize أو أداة Optimizely، لكن عندما تحتاج إلى إجراء تغييرات أكثر شمولًا وتعقيدًا، مثل تغيير تخطيط الصفحة أو التنقل بين الصفحات، فقد يلزم ذلك بناء نموذج أولي واختباره. تعمل النماذج الأولية جيدًا عند اختبار سهولة التصفح وسهولة الاستخدام، في حين تساعد اختبارات A/B في الكشف عن الحلول التي ستتمكن من إقناع المستخدمين بصورة أفضل، وسواءً كنت تختبر نموذجًا أوليًا أو تستخدم اختبارات A/B، فإن الاختبار هو من أهم تقنيات تحسين معدل التحويل على صفحاتك. طرح الحل الأفضل بعد أن تمضي وقتًا كافيًا في اختبار الحلول المحتملة وانتقاء أفضلها، فقد حان الوقت لطرح الحل الذي طورته. إذا كنت قد اعتمدت على اختبارات A/B لإيجاد الحلول المناسبة، فإن طرح الحل الأمثل سيكون أمرًا بسيطًا، ولكن عندما تبني نموذجًا أوليًا جديدًا، فإنك ستحتاج إلى دراسة جدوى لمعرفة تكلفة التطوير وإجراء التغييرات، ولحسن الحظ، يجب أن توفر لك الاختبارات التي أجريتها جميع الأدلة التي يمكن أن تحتاجها. أريد أن أقدم لك تحذيرًا بسيطًا وهو أنه عندما تأتي لطرح الحل الذي رأيته مناسبًا، فتذكر أنه يمكنك التراجع عنه إذا شعرت فيما بعد أنه غير جيد بما فيه الكفاية، فقد لا تسير الأمور جيدًا كما كنت تتوقع في مرحلة الاختبار، لذا ضع في حسبانك أن هناك دائمًا طريق للعودة. ومع ذلك، لا داعي للذعر إذا تلقيت رد فعل سلبي، ولا سيّما إذا كنت تجري تغييرات مهمة على نظام يستخدمه الناس بانتظام، إذ يستغرق الأمر بعض الوقت لكي يتمكن المستخدمون من التكيف مع التغيير، وغالبًا ما يتفاعلون سلبًا في بداية الأمر، حتى وإن كانت التغييرات إيجابية، وكقاعدة عامة، انتظر أسبوعين قبل أن تستخلص الاستنتاجات من ردود الفعل السلبية. في الختام حالما تنتهي من تنفيذ الخطوات السابقة، عُد إلى خطوة الانطلاق وابحث مرةً أخرى عن الصفحات ذات الأداء الضعيف واعمل على تحسينها، لذا فإن كل ما يحتاجه الأمر هو أن تتبع الخطوات التالية: تحديد الصفحة ذات الأداء الضعيف. تحديد المشكلات في الصفحة ذات الأداء الضعيف اقتراح واختبار الحلول الممكنة. طرح الحل الأفضل. ترجمة -وبتصرّف- للمقال My Proven Conversion Rate Optimization Strategy in 5 Easy to Follow Steps لصاحبه Paul Boag. اقرأ أيضًا كيف تزيد الدردشة المباشرة من معدلات التحويل خمسة أسباب لتجاهل معدل التحويل على متجرك الإلكتروني كيفية عمل مواقع الويب ذات معدل التحويل العالي ثلاث طرق لزيادة معدل التحويل باستخدام التسويق المعتمد على البيانات

تحتاج الشركات الصغيرة إلى التحلي بالإبداع واللباقة في نهجها تجاه خدمة العملاء، كونها تمتلك مواردًا ماديةً أقل وفريق عمل أصغر مقارنةً مع الشركات الكبيرة؛ لكن ذلك لا يعني أنهم لا يستطيعون تقديم خدمة عملاء مميزة، على العكس تمامًا، يستطيعون ذلك إذا عرفوا النقاط التي يجب أن تتركز جهودهم حولها. سنتحدث في هذا المقال عن بعض الموضوعات الشائعة حول خدمة العملاء في الشركات الصغيرة، وسنقدم بعض الأفكار المفيدة؛ فضلًا عن بعض الآراء ووجهات النظر من قادة الشركات الصغيرة الذين أنشؤوا خدمة عملاء رائعة في شركاتهم، مما يساعدك على تقديم خدمة عملاء مميزة في شركتك. أهمية خدمة العملاء للشركات الصغيرة نعلم جميعًا أن خدمة العملاء مهمة، ولكن إذا سُئلنا عن سبب ذلك تحديدًا؛ فإننا قد نعجز عن تقديم إجابة واضحة، وهو ما يمنعنا من الاستثمار بنجاح في مجال خدمة العملاء، وإليك ثلاثة أسباب رئيسية لكون خدمة العملاء مهمة في الشركات الصغيرة: تساعد خدمة العملاء على جذب العملاء والاحتفاظ بهم. تزيد خدمة العملاء من ولاء العملاء لعلامتك التجارية. تمنحك خدمة العملاء أفكارًا تساعدك على تحسين منتجك أو خدمتك. لا يميل العملاء إلى التعامل مع شركات أخرى ما داموا سعداءً بالتعامل مع شركة ما، وعلى الرغم من وجود عديد الأسباب التي قد تدفع العملاء إلى البحث عن شركة أخرى، فإن تجربة خدمة عملاء سيئة تُعَد السبب الرئيسي الذي قد يدفعهم لذلك. تشير الأبحاث إلى أن العملاء يتركون التعامل مع شركة ما وينتقلون إلى التعامل مع شركة منافسة بسبب مشكلة تتعلق بالخدمة أربعة أضعاف ما يتركون التعامل مع شركة بسبب مشكلة تتعلق بالمنتج أو السعر، ويقول 86% من المستهلكين أن تجربة خدمة عملاء جيدة تدفعهم إلى شراء المنتج مرارًا وتكرارًا وتزيد من ولائهم للعلامة التجارية. يساعدك العملاء المخلصون لعلامتك التجارية على تنمية أعمالك بعدة طرائق: من المرجح أن يشتروا منك حوالي أربع مرات أكثر مقارنةً مع أي عميل جديد. يميلون إلى إنفاق الأموال على منتجاتك أكثر من العملاء الجدد. يُعَد العملاء المخلصون أفضل مصدر لجذب عملاء جدد. ومنه فإن خدمة العملاء مهمة جدًا للشركات الصغيرة لأنها تساعدك على تحسين العلاقات مع العملاء، كما أنها تساعدك على تطوير منتجك؛ وربما اكتشاف شريحة عملاء جديدة لم تكن تعلم بوجودها. نصائح وأساليب لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة لتقديم أفضل النصائح حول خدمة العملاء، استمع فريق helpscout.com إلى أفكار وآراء مجموعة من قادة الأعمال المميزين في مجالهم، الذين قدموا نصائحهم ورووا بعض القصص المفيدة من تجاربهم، وكشفوا عن التحديات التي واجهوها. وعلى الرغم من أنك قد تكون في مجال عمل مختلف عن أولئك الذين قابلناهم، فمن المؤكد أن الأفكار التي يشاركونها مفيدة لأي فريق عمل، وإليك بعض النصائح والأساليب المفيدة في مجال خدمة العملاء في الشركات الصغيرة. السرعة في حل المشكلات التي يواجهها العملاء يشارك ديريك هومان Derek Homann مؤسس شركة Workshop ورئيس قسم العملاء فيها تجربته حول حل مشكلة العميل بسرعة كأسلوب لتحقيق التميز: يؤكد ديريك هومان أنه ليس من الممكن دائمًا حل مشكلات العملاء بسرعة، لكن يجب على المسؤولين بذل قصارى جهدهم في ذلك، فيقول: دع العملاء يرون سير العمل تتردد الشركات في بعض الأحيان حول إخبار العملاء بالمرحلة التي وصل إليها مشروعهم، كما أنهم لا يحبون التقيد بخطة زمنية محددة خشية أن يحصل تأخير في العمل، لكن ذلك يقود العميل إلى تجربة محبطة، إذ لا يمكنه معرفة الحالة التي وصل إليها عمله. على النقيض من ذلك، تنتهج شركة Fruitful Design & Strategy سياسةً مختلفةً تمامًا، فعوضًا عن التكتم عن المرحلة التي وصل إليها المشروع، فإنهم يتسمون بالشفافية إلى حد كبير، فقد أوضح بن لوديرز Ben Lueders مؤسس الشركة السابق ذكرها ماهية النهج الذي يتبعونه: سيطمئن عملاؤك عندما يعرفون المرحلة التي وصلت إليها، وسيعرفون أنك تعمل بجدية على مشاريعهم. وعلى العكس من ذلك، سيقلق عملاؤك عندما يجهلون أخبار أعمالهم، وسيقودهم ذلك إلى تجربة محبطة، لذا يجب أن تكون استباقيًا وتحافظ على هدوئهم. حدد منصة اجتماعية أساسية لخدمة العملاء إذا كنت تقرأ حول أفضل ممارسات دعم العملاء، فإنك ستلاحظ أنها تحتوي على "تواصل مع عملائك أينما كانوا"، فقد تبدو فكرةً رائعةً من الناحية النظرية، لكنه يستحيل تطبيقها عمليًا، إذ لا يمكنك أن تقدم خدمة عملاء رائعة على جميع وسائل التواصل الاجتماعي. وفي هذا الصدد يقول هومان: إنشاء دليل خدمة ذاتية من الأمور المهمة التي يجب أن تأخذها في الحسبان هي إنشاء محتوى خدمة ذاتية لمساعدة العملاء، مثل جمع الأسئلة الأكثر شيوعًا مع وضع الإجابات المناسبة لها. يساعد محتوى خدمة العملاء الذاتية كلًا من فريق العمل والعملاء، فهو يقلل من عبء الأسئلة على فريق خدمة العملاء، مما يساعدهم على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا، كما يمنح العميل حلًا سريعًا لمشكلته، لذا يجب عليك أن تنشئ دليل خدمة العملاء قبل إطلاق المنتج أو الميزة، ويمكنك تطويره باستمرار وإضافة المشكلات الشائعة التي لاحظت أنها تواجه العملاء. تنظيم الردود على أسئلة العملاء سيصعب عليك تتبع محادثات العملاء وحل مشكلاتهم إذا لم تكن منظمًا، فقد يتلقى العملاء ردودًا متعددة على أسئلتهم، والأسوأ من ذلك ألا يتلقوا أي رد، لذا يجب عليك أن تنظم عملية استقبال الرسائل وطريقة الرد عليها. يجب أن يكون هناك شخص مسؤول عن إدارة خدمة العملاء، وهذا لا يعني أن الأشخاص الآخرين لا يحتاجون إلى المشاركة، لكن يجب أن يتولى شخص ما تنظيم الأمور بأكملها، ويمكنك أن تستثمر في بعض الأدوات والبرمجيات التي تساعدك على إدارة خدمة العملاء بنجاح. يمكنك أيضًا أتمتة بعض المهام اليدوية، مما يوفر الوقت والجهد على أعضاء فريق العمل، ويساعدهم على تقديم مستوى أفضل في خدمة العملاء. وأخيرًا، يجب أن تضع معاييرًا لقياس جودة خدمة العملاء، مثل متوسط سرعة الرد على رسائل العملاء. شجع الموظفين على التعلم بالملاحظة إذا سبق لك العمل في مجال المبيعات فقد تكون على دراية بفكرة التعلم بالملاحظة، وهي أن يراقب شخص ما مندوب مبيعات وهو يجري مكالمة مع أحد العملاء، مما يساعده على اكتشاف بعض المشكلات التي تواجه العملاء أثناء استخدام المنتج، الأمر الذي يجعله مستعدًا لحل تلك المشكلات أثناء خدمة العملاء. يمكن للمراقب الاستماع للمكالمة كطرف ثالث، كما يمكن لمندوب المبيعات مشاركة الشاشة ليتمكن المراقب من رؤية المحادثة بينهما، ويمكن أيضًا أن يرافق شخص ما من فريق التسويق مندوب مبيعات لمدة يوم كامل ليفهم الطريقة التي يفكر بها العملاء، فالفكرة تكمن في أن يتشارك الموظفون من الأقسام المختلفة المعارف والخبرات مع بعضهم البعض. إظهار أهمية خدمة العملاء في اجتماعات الشركة غالبًا ما تبدو وظيفة خدمة العملاء ذات أهمية قليلة في الشركة، وقد يعود سبب ذلك إلى أن فرق خدمة العملاء تعمل في صمت، مما يجعل وظيفتهم تبدو وكأنها أقل أهميةً من الوظائف الأخرى. تتمثل إحدى طرائق علاج المشكلة السابقة في تسليط الضوء عليها وإظهار أهميتها للموظفين في الشركة، وتُعد الاجتماعات مكانًا رائعًا لإظهار قيمة خدمة العملاء، إذ يمكن عرض إحصاءات خدمة العملاء مترافقةً مع مقاييس أخرى، مثل زيادة المبيعات وتحقيق إيرادات أكبر. هناك أداة مفيدة أخرى لتسليط الضوء على أهمية خدمة العملاء وهي أداة صوت العميل VoC التي تُظهر المشاعر العامة بين العملاء. وعلى الرغم من أن تقرير صوت العميل VoC لا يركز كليًا على مقياس خدمة العملاء، إلا أنه طريقة جيدة لإظهار التزام الشركة بخدمة العملاء. حدد المقاييس الأساسية التي تريد اتباعها هناك الكثير من المعايير التي يمكنك اعتمادها لقياس جودة خدمة العملاء في شركتك، لكن يجب أن تحدد مقاييسًا أساسيةً ليتمكّن لفريقك من التركيز عليها، ويقول هومان في هذا الصدد: "يجب أن تحدد الأشياء التي تلاحظ أنها تخلق تجربةً رائعةً للعملاء، ومن ثم تعتمد عليها كمقاييس أساسية". إذا أعطيت الأولوية للسرعة على سبيل الافتراض، فيجب أن تتبع المعدل الوسطي للرد على الرسالة الأولى للعميل، كما يمكنك أن تنظر في متوسط حل مشكلة العميل، وهو مقياس آخر للسرعة، لكنه لا يعتمد على وقت الرد على الرسالة الأولى، بل يعتمد على الوقت الذي انتظره العميل لتُحل مشكلته. بعد أن تحدد المقاييس التي تريد أن تتبعها، يجب عليك أن تحدد الفترة الزمنية بين كل قياسين. يمكنك مثلًا أن تعتمد اليوم الأخير من كل شهر ليكون موعدًا ثابتًا لقياس جودة خدمة العملاء الشهرية؛ كما يمكنك أن تعتمد القياس الأسبوعي، إذ يعتمد الأمر على أسلوب عملك وعلى الأهداف التي تريد تحقيقها. توقف عن تبديد جهودك في الأساليب غير الناجحة تتطلب خدمة العملاء قدرًا من التجربة والوقوع في الأخطاء، إذ ستنجح بعض الأساليب التي تستخدمها، في حين ستفشل أساليب أخرى. بطبيعة الحال، ليس من السيء أن تفشل بعض أساليبك، لكن أن تستمر في تبديد جهودك ومواردك المالية في الأساليب غير الناجحة هو الأمر السيء. تُعَد المراجعة المنتظمة للممارسات والأساليب التي تستخدمها، الخطوة الأولى لتجنب تبديد الجهود والموارد المالية، لكنك تحتاج أيضًا إلى طرائق يمكنك من خلالها قياس كفاءة تلك الأساليب. فيمكنك مثلًا قياس الجهد العام المبذول على أسلوب ما مقابل التأثير الذي يتركه، كما يمكنك قياس التكلفة المالية مقابل النتيجة. وإذا وجدت أن أسلوبًا ما لا يتوافق مع أسلوب عمل فريقك، فيجب أن تتخلى عنه وأن تعتمد أسلوبًا آخر في أسرع وقت ممكن، عوضًا عن الاستمرار في استخدامه وإنفاق مزيد من الأموال والجهود عليه في محاولة لتحسينه، إذ تُظهر الأبحاث أن الناس لا يحبون التخلي عن الأشياء التي أنفقوا عليها أموالهم حتى وإن فشلت، ويحاولون إنفاق المزيد من الأموال والجهد لتعويض خسائرهم السابقة، فينتهي الأمر بهم بخسائر أكبر. تطوير خدمة العملاء كلما أمكن ذلك يقول نيك فرانسيس Nick Francis، الرئيس التنفيذي لشركة Help Scout وأحد مؤسسيها: "يتحقق النجاح من خلال أمرين اثنين، وهما المنتج والخدمة. يمكنك صنع أفضل منتج في العالم، ولكن إذا لم تقدم خدمةً جيدةً للعملاء فلن تتمكن من تحقيق النجاح". يعلم جميع أصحاب الشركات والمشاريع التجارية أن توقعات العملاء تتغير من حين إلى آخر، فعلى سبيل المثال، منذ عامين فقط كانت المطاعم الكبيرة هي من تقدم خدمات الطلب عبر الإنترنت فقط؛ أما في يومنا هذا، فإن معظم المطاعم الصغيرة توفر خدمة الطلب عبر الإنترنت، لأن الأمر أصبح ضروريًا للمنافسة والبقاء. على الرغم من أننا لا نفكر دائمًا في خدمة العملاء على أنها عامل تنافسي بين الشركات والمؤسسات الأخرى، إلا أنها في الواقع مهمة جدًا للتنافس، ويقول فرانسيس في ذلك: "لا تزال هناك الكثير من الشركات التي تفكر في خدمة دعم العملاء على أنها مركز تكلفة، أي أنها مصاريف ضرورية تتحملها الشركة لكنها لا تعود بأي فوائد مادية عليها، لكن هذا غير صحيح، فدعم العملاء هو أمر ضروري لنمو الشركة وبقائها في مضمار المنافسة". وحسب إحدى الدراسات، فإنه يمكن تجنب 67% من حالات تخلي العملاء عن شراء المنتج إذا عولجت مشكلة العميل في التفاعل الأول، لذا يجب عليك زيادة الاستثمار في خدمة العملاء كلما تقدمت شركتك وزادت الموارد المتاحة لديك. لا يمكننا تقديم إجابة موحدة عن كيفية تطوير خدمة العملاء باستمرار، فالأمر يختلف ما بين شركة وأخرى، لكن مع ذلك هناك عدة طرائق يمكنك من خلالها تطوير خدمة العملاء، مثل تحسين خيارات الخدمة الذاتية، أو تقديم وسائل جديدة يمكن للعملاء من خلالها الاتصال بالدعم، وأفضل ما يمكنك فعله هو الاستماع إلى آراء العملاء أنفسهم حول كيفية تطوير خدمة العملاء. استمع إلى مسؤولي خدمة العملاء تتمثل إحدى أكبر التحديات التي تواجه فرق الدعم في عدم قدرتهم على المشاركة في اتخاذ القرارات في الشركة، لذا بدأت الشركات الكبيرة في الآونة الأخيرة بإضافة أدوار جديدة، مثل كبير مسؤولي دعم العملاء؛ والذي يعمل كممثل رئيسي عن موظفي خدمة العملاء. قد لا يكون من الجيد أحيانًا إضافة مناصب عالية بين مسؤولي خدمة العملاء، لذا يمكنك إتاحة المجال أمام كل موظف في خدمة العملاء لإجراء اتصالاته مع مركز القيادة في الشركة، ويمكنك أيضًا تخصيص وقت في اجتماعات الشركة لشخص ما من فريق الدعم ليشارك ما يجري في دعم العملاء. يقول نيك فرانسيس Nick Francis الرئيس التنفيذي لشركة Help Scout وأحد مؤسسيها: "لكي تكون قادرًا على تقديم أفضل خدمة لعملائك، يجب أن تعرف الأحداث التي تجري في عوالمهم، ويُعَد مسؤولو خدمة العملاء الوسيلة الأفضل لمعرفة مشكلات العملاء والتحديات التي يواجهونها". يجب عليك أن تمنح مسؤولي خدمة العملاء الفرصة ليشاركوا في اتخاذ القرارات، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تخطط لإطلاق حملة تسويقية جديدة، فيمكنك مشاركة الرسائل مع فريق دعم العملاء قبل إطلاق الحملة للحصول على آرائهم وملاحظاتهم، أو إذا كان فريق المنتج في شركتك يحاول تحديد الميزة الجديدة التي يجب إضافتها للمنتج، فاستشر فريق الدعم لأنهم غالبًا ما يقدمون أفكارًا رائعةً. كيفية تكوين فريق خدمة العملاء إن معرفة سبب أهمية خدمة العملاء وامتلاك لأساليب لتقديم خدمة رائعة أمران في غاية الأهمية، لكن بناء فريق دعم قوي أسهل قولًا من التطبيق العملي، وإليك ثلاث طرائق مختلفة يمكنك اتباعها لبناء فريق خدمة عملاء لشركتك الصغيرة، مع بعض الإيجابيات والسلبيات لكل منها. خدمة العملاء الداخلية يتكون فريق خدمة العملاء الداخلية من موظفين دائمين، وقد يكونون موظفين بدوام كامل أو بدوام جزئي، ولكنهم يعملون كموظفين في شركتك، ويُعَد هذا النموذج أسلوبًا شائعًا لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة. يمتلك الموظفون الدائمون فهمًا عميقًا لمنتجاتك وخدماتك وأعمالك، إذ تزداد خبرتهم مع زيادة مدة بقائهم واستمرارهم في شركتك، لذا فهم مفيدون للشركات التي لديها منتج معقد للغاية أو تعمل عن كثب مع عدد أقل من العملاء، فهم قادرون على اكتساب خبرات عن المنتج أكثر من الموظفين الخارجيين. لكن من سلبيات الموظفين الداخليين أنهم أكثر تكلفةً من الموظفين الخارجيين عمومًا، وغالبًا ما يتعيّن عليك دفع تكاليف وامتيازات إضافية على رواتبهم، كما أنك ستحتاج إلى بذل مجهودات وإنفاق أموال للعثور على الخبرات المرجوّة وتوظيفها. الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء قد لا يكون من المنطقي دائمًا الاعتماد على موظفين دائمين لخدمة العملاء، فعلى سبيل المثال، إذا كنت تعمل في صناعة منتج موسمي، أو إذا كنت تحتاج إلى خدمة العملاء في أوقات قصيرة ومتقطعة، فقد تكون الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء طريقةً جيدةً للغاية. عادةً ما يكون الموظفون الخارجيون أقل تكلفة من الموظفين الدائمين، إذ يمكنك الاتفاق مع شركة متخصصة في دعم العملاء، الأمر الذي يوفر لك الأجور الإضافية التي يمكن أن تدفعها للموظفين الدائمين، علاوةً على توفير جهد توظيف أشخاص خبراء، لأن شركة الدعم لديها بالتأكيد خبراء في مجالها. لكن لا يخلو الأمر من السلبيات، فإذا كنت تتلقى الكثير من طلبات الدعم الفني، فإنه من الأفضل لك أن توظّف مختصين في دعم العملاء، وينطبق الأمر عليك إذا كنت تقدم منتجًا معقدًا للغاية؛ فحينها ستضطر إلى تعيين اختصاصيين في مجال المنتج ليعالجوا مشكلات العملاء، والأمر الأخير الذي يجب أن تضعه نصب عينيك أن شركات دعم العملاء لا تخدم عملاء شركتك فحسب، بل إنها تتعامل مع عدة شركات مختلفة، لذا فقد يتشتت موظفوها ما بين مختلف الشركات، الأمر الذي يؤدي إلى انخفاض جودة خدمتهم. خدمة العملاء الهجينة ليس من الضروري دائمًا أن تختار ما بين خدمة العملاء الداخلية وخدمة العملاء الخارجية وتتخلى عن الأخرى، إذ يمكنك الاعتماد على كلتيهما معًا، فهناك الكثير من الشركات التي تعتمد على كل من خدمة العملاء الداخلية وخدمة العملاء الخارجية لتوفر أفضل تجربة دعم لعملائها. تمتلك هذه الشركات عادةً طاقمًا أساسيًا من الموظفين الدائمين الذي يقدمون تجربة دعم أساسية، وتتعامل مع متعهد خارجي ليوفر دعمًا في أي مجالات خارج نطاق اختصاص الموظفين الأساسيين، فقد تستخدم الشركات مثلًا الموظفين الخارجيين للإجابة عن الأسئلة البسيطة والاعتيادية، في حين تُتاح الفرصة للموظفين الداخليين للتركيز على حل المشكلات المعقدة. في الختام ليس من السهل أبدًا تقديم خدمة عملاء رائعة، فهي مَهمة صعبة للغاية، لكنها في ذات الوقت ضرورية لنمو الشركة وبقائها في المنافسة، وسوف تتمكن من تقديم خدمة عملاء جيدة إذا استخدمت جميع الموارد المتاحة لديك بالطريقة الصحيحة، ووضعت خطةً مناسبة والتزمت بتنفيذها. يجب عليك أن تكون مجتهدًا، وألا تتوقف عن تطوير نهجك وأسلوبك، فخدمة العملاء ليست أمرًا ثابتًا طوال الوقت، لذا يجب عليك البحث باستمرار عن كيفية تطوير الخدمة وجعلها أكثر ما يميز شركتك عن الشركات الأخرى. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Ultimate Guide to Small Business Customer Service لصاحبه Jesse Short. اقرأ أيضًا كيف يمكن توسيع خدمة العملاء عندما تبدأ شركتك النّاشئة بالنمو ؟ 5 عوامل تحذرك من أن خدمة العملاء في شركتك سيئة جدا المبادئ التوجيهية لخدمة العملاء في الشركات الناشئة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف تعريف اتفاقية مستوى الخدمة ونصائح للشركات الصغيرة

هناك مجموعة من الفوائد لوجود موظفين متفاعلين في فريقك، فعندما ينخرط الموظفون في العمل سترى أداءً أفضل، سواءً كان ذلك على المستوى الفردي، أم كان على مستوى الفريق؛ فضلًا عن تحسين الإنتاجية وانخفاض معدل دوران الموظفين. ويُعَد استطلاع آراء الموظفين طريقةً رائعةً لقياس مدى تفاعل موظفي شركتك، ومعرفة ما إذا كانت هناك أي خطوات تحتاج إلى اتخاذها لزيادة التفاعل. صحيح أن الخطوة الأولى هي إرسال الاستطلاعات للموظفين، لكن نتائج تلك الاستطلاعات لن تكون فعالةً إلا إذا عرفت كيفية تحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة، وهنا يأتي السؤال "كيف يمكنني تحليل الاستطلاعات؟" وإليك الجواب. العوامل التي تؤثر في نتائج الاستطلاعات إن فهم نتائج استطلاع آراء الموظفين ليس سهلًا كما هو الحال مع رؤية النتائج، فنتيجة الاستطلاع ليست إلا مجرد رقم يحتاج إلى التحليل والفهم، لكن بعيدًا عن التعمق في الأرقام؛ فأنت تحتاج إلى معرفة الأسباب التي تساهم في ظهورها، لأن هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على نتائج الاستطلاع، ويجب أخذها كلها في الحسبان عند تحليل النتائج. إليك فيما يلي 5 عوامل تؤثر في نتائج استطلاع آراء الموظفين. التوقيت يمكن أن يكون لتوقيت الاستطلاع تأثير كبير على النتائج، فإذا كنت تجري استطلاعاتك على أساس سنوي، فإنه سيكون من الصعب تتبع الاتجاهات وتغير الآراء، وذلك لأن النقطة المرجعية الأخيرة كانت بعيدةً جدًا، وتزداد صعوبة مقارنة النتائج عندما تكون أسئلة استطلاع مختلفةً في كل مرة؛ الأمر الذي يؤدي إلى صعوبة معرفة فيما إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى تغيير أو تعديل لزيادة تحفيز الموظفين وتفاعلهم داخل الشركة مع زملائهم ومع المهام التي يؤدونها. علاوةً على ذلك، تختلف نتائج الاستطلاعات بناءً على الوقت الذي تُجرى فيه من الموسم، فقد ترى الموظفين متحمسين في بداية العام، نظرًا لأن خطة العام لا تزال راسخةً من أذهانهم، في حين سترى في نهاية العام فتورًا في حماسهم عندما يكونون قد أنهوا مشاريعهم ويتطلعون إلى العطلة وقضاء الوقت مع العائلة. ومنه يجب أن تضع توقيت الاستطلاعات في الحسبان، وحاول أن تكون استباقيًا في التفكير في توقيت الاستطلاع. ومن الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها هي أن ترسل استبيانًا في ذروة الصيف عندما يكون عدد كبير من موظفيك في عطلة، وذلك لأن جزءًا كبيرًا من آراء الموظفين ستكون مفقودةً، مما يؤثر على دقة نتائج الاستبيان، ويجعل من الصعب تحديد مدى تفاعل وحماس الموظفين في الشركة. الصناعة يجب أخذ معيار الصناعة في الحسبان مثل أي مقياس آخر، إذ يمكن أن تُعَد نتيجة استطلاع تفاعل الموظفين في إحدى الشركات مرتفعةً جدًا؛ في حين تُعَد ذات النتيجة منخفضةً في شركة أخرى تعمل في صناعة مختلفة، لذا من المهم أن توازن نتائج الاستطلاع التي توصلت إليها مع شركات أخرى موازية لشركتك وتعمل في ذات الصناعة. حجم الشركة تنطبق الحالة السابقة على حجم الشركة، إذ يمكن أن تختلف معايير تفاعل الموظفين بناءً على حجم الشركة، فمن غير المنطقي أن تقارن نتائج استطلاع تفاعل الموظفين لنشاطك التجاري الذي يتألف من 50 شخصًا، مع شركة أخرى يزيد عدد موظفيها عن 10000 شخص؛ والعكس صحيح أيضًا، لذا اسعَ لإيجاد شركات يماثل حجمها حجم شركتك لتتمكن من مقارنة نتائج استطلاعاتها، مع نتائج الاستطلاعات التي أجريتها في شركتك. سياق الأحداث في الشركة يمكن أن تؤثر الأحداث في شركتك في أي لحظة على نتائج الاستطلاع إلى حد كبير، فمناخ العمل مثلًا، له تأثير مباشر على شعور الناس بالراحة في عملهم. علاوةً على ذلك، عندما ينجح فريقك ومؤسستك في تحقيق الأهداف التي وضعوها مسبقًا، فعلى الأرجح ستكون نتائج استطلاع تفاعل الموظفين إيجابية، لأن لدى الموظفين إحساسًا واضحًا بالاتجاه. وعلى النقيض من ذلك، إذا كان هناك الكثير من الضغط على الموظفين أو كانوا يفتقرون إلى الاستقلالية، فإنك ستلاحظ تراجعًا سلبيًا في استطلاع تفاعل الموظفين. وإلى جانب الأحداث التي تحدث في الشركة، قد تؤثر الأحداث العالمية أو الظروف الخارجية التي تطرأ على منطقتك وعلى المجتمعات المماثلة للقوى العاملة لديك على نتائج الاستطلاعات، فقد وجد تقرير جالوب عام 2021 أن المستويات الإجمالية لتفاعل الموظفين قد انخفضت على مستوى العالم بمقدار 2% من عام 2019 إلى عام 2020، ويعود ذلك إلى الظروف التي شهدها عام 2020 في جميع جوانب الحياة، مما أثّر أيضًا على تفاعل الموظفين. المعايير المهمة والمعايير الأقل أهمية عند تحليل نتائج استطلاع تفاعل الموظفين، ليس من الصائب أن تتعمق في تحليل كل تعليق أو استجابة يبديها الموظفون، لأن ذلك سيكون مضيعةً للوقت، كما أنه لن يساعدك على توجيه تركيزك نحو معرفة مدى تفاعل الموظفين في شركتك، لذا يجب أن تتبع نهجًا مختلفًا وهو أن تنظر إلى المقاييس التي تهم تفاعل الموظف في الشركة، كما يجب تحديد الأولويات ومن ثم إيلاء المزيد من الاهتمام لها. يجب أن تضع نصب عينيك أن نتائج استطلاع تفاعل الموظفين في شركتك لا تعكس دائمًا مهاراتك كمدير، لذا لا تأخذ نتائج الاستطلاع على محمل شخصي، ولا سيّما إن كانت النتائج غير جيدة، لأن نتائج استطلاع تفاعل الموظفين ليست سوى معيارًا يساعدك على معرفة مدى حماس الموظفين وتفاعلهم مع العمل في شركتك، ومنه يجب أن تكون تلك النتائج نقطة انطلاق للوصول إلى هدفك الذي تطمح إليه. وضع خطة عمل بالاعتماد على نتائج الاستطلاعات سيمنحك تحليل نتائج الاستطلاعات أفكارًا أساسيةً حول حالة الموظفين في شركتك، لكن العمل لن يتوقف عند ذلك الحد، فالخطوة التالية هي أن تبني خطة عمل اعتمادًا على نتائج الاستطلاعات، وإليك طريقة بناء الخطة المناسبة. شارك النتائج مع فريق العمل بعد أن تجمع نتائج استطلاع تفاعل الموظفين وتحللها، فإن الخطوة التالية هي أن تشارك النتائج التي توصلت إليها مع فريق العمل، لكن حاول أن تكون انتقائيًا في اختيار البيانات التي ستشاركها مع فريقك، فما من حاجة لأن تشاركهم جميع البيانات والمعلومات لكيلا تربكهم وتشتتهم، بل حاول أن تنتقي المعلومات أو التغيرات التي تريد أن يعرفها فريق العمل واشرح تفسيرك لها. تُعَد هذه المحادثة بحد ذاتها فرصةً مثاليةً لزيادة التفاعل والمشاركة داخل فريقك، فيمكنك أن تطلب من الموظفين مثلًا مشاركة وجهات نظرهم حول ما قد يساهم في تحسين النتائج. اسألهم عن مكامن الضعف التي لاحظوها في النتائج، وكذلك عن نقاط القوة التي يتحلى بها الفريق. ضع الأهداف بعد أن تناقش النتائج مع فريقك وتعرف مكامن الضعف والقوة في تلك النتائج، فإنه يجب عليك تحديد الأهداف التي تريد العمل عليها في الفترة القادمة، مع ضرورة تحديد الأولويات في تلك الأهداف، وإليك بعض الأسئلة التي تساعدك على تحديد الأهداف: ما هي نقاط الضعف التي يواجهها الفريق؟ ما هي الطرائق الملموسة التي يمكننا من خلالها تحسين تلك المجالات؟ ما الذي يمكّننا من النجاح؟ كيف يمكن تحسين التواصل ضمن فريق العمل؟ إشراك فريقك في إعداد الخطوات التالية لن تنجح الخطة التي وضعتها لزيادة تفاعل الموظفين في شركتك إلا إذا أُتيحت الفرصة لفريقك للمشاركة في إعداد الخطوات، لذا يمكنك أن تعقد اجتماعًا مع فريقك تناقشون فيه الخطوات التي ستتخذونها لتحسين التفاعل في الشركة، إذ من الضروري أن تتبادل الأفكار مع فريقك وأن تتخذوا القرارات كفريق واحد. شجّع أعضاء الفريق على تبني هذه الأهداف وتحقق بانتظام من تقدمهم. في الختام تساعدك نتائج استطلاع تفاعل الموظفين على معرفة مدى تفاعل وحماس الموظفين في شركتك، كما أنها تمنحك أفكارًا أساسيةً حول ما يساهم في ذلك التفاعل وما يُنقص منه. فعندما تعرف كيفية تحليلها بالطريقة الصحيحة، سيكون من السهل عليك إعداد خطط لتطويرها، ومنه يمكنك أن تقود فريقًا أكثر سعادةً وتفاعلًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Employee survey results: how to analyze and take action لصاحبته Deanna deBara. اقرأ أيضًا أهمية التفاعل الاجتماعي بين الموظفين داخل الشركة 9 أفكار للاندماج الوظيفي ستعجب الموظفين كيفية التعامل مع الموظفين غير المندمجين

الكلمة المفتاحية الرئيسية أو العبارة المفتاحية الرئيسية هي مصطلح البحث الذي تريد من محركات البحث أن ترتب على أساسه صفحتك أو مقالك الذي نشرته على موقعك الإلكتروني، والمشكلة تظهر في هذه الحالة عند استخدامك لذات الكلمة المفتاحية الرئيسية عددًا من المرات في صفحات ومقالات مختلفة، فينتهي بك المطاف بالتنافس مع نفسك، لذا سنشرح في هذا المقال ماهية الكلمات المفتاحية الرئيسية وأنواعها، فضلًا عن الأسباب التي تدفعك إلى الابتعاد عن استخدام نفس الكلمة الرئيسية أكثر من مرة. ماهي الكلمات المفتاحية الرئيسية وماهي أنواع الكلمات المفتاحية الأخرى؟ لا تختلف الكلمات المفتاحية الرئيسية بالضرورة عن الكلمات المفتاحية الطويلة أو الكلمات المفتاحية القصيرة، ولكن لا يزال من المهم التمييز بين جميع الأنواع الثلاثة، لذا قبل أن نتحدث عن الأسباب التي تدفعك إلى الابتعاد عن استخدام ذات الكلمة المفتاحية التي أكثر من مرة، فإننا سنشرح ماهية كل نوع من أنواع الكلمات المفتاحية. الكلمات المفتاحية الرئيسية على الرغم من أنك تسمع عبارة "الكلمات المفتاحية الرئيسية" بكثرة في مكون Yoast الإضافي في ووردبرس، لكنها أيضًا إحدى الإستراتيجيات المهمة لتحسين محركات البحث SEO، فالكلمة المفتاحية الرئيسية هي المصطلح الذي تريد من محركات البحث أن ترتب على أساسه صفحتك، ويمكنك استخدام كلمات مفتاحية أخرى ضمن الصفحة، لكن الكلمة المفتاحية الرئيسية هي الكلمة التي تريد أن تركز عليها، لذا فهي تُعَد الكلمة المفتاحية الأكثر أهمية بين جميع الكلمات المفتاحية الأخرى. الكلمات المفتاحية القصيرة تتكون الكلمة المفتاحية القصيرة من كلمة واحدة أو كلمتين، وتتصف بكونها عامةً وليست محددةً، فعلى سبيل المثال، تُعَد كلمة "بودكاست" كلمةً مفتاحيةً قصيرةً، وكذلك كلمة "ووردبريس" وكلمة "سمات ووردبريس" اللتان تُعَدان كلمتين مفتاحيتين قصيرتين، كونهما موضوعين واسعين للغاية ولا يقدمان الكثير من التفاصيل. الكلمات المفتاحية الطويلة تتكون الكلمة المفتاحية الطويلة عادةً من ثلاث كلمات إلى خمس كلمات، لذا فهي أطول من الكلمات المفتاحية القصيرة، كما أنها تناقش موضوعات أكثر تحديدًا، وتُعَد عبارة "أفضل ملفات بودكاست لعام 2021" مثال واضح عن الكلمات المفتاحية الطويلة، وكذلك عبارة "مشكلات تسجيل الدخول إلى مواقع ووردبريس" التي هي أيضًا مثال عن الكلمات المفتاحية الطويلة. ما أهمية الأنواع الثلاثة للكلمات المفتاحية؟ يستخدم الأشخاص كلًا من الكلمات المفتاحية القصيرة والطويلة عندما يبحثون عبر الإنترنت، وبما أن الكلمات المفتاحية القصيرة تحصل على عدد أكبر من الزيارات، فغالبًا ما يركز أصحاب المواقع الناشئة على هذه الكلمات في محتواهم، فيقعون ضحية المنافسة القوية مع المواقع الكبيرة التي تحتل صفحاتها ترتيب نتائج البحث. أما على الجانب الآخر فإن المنافسة على الكلمات المفتاحية الطويلة أقل شراسةً، ويعود ذلك إلى كونها تناقش موضوعات محددة، فيكون معدل البحث عنها أقل من الكلمات المفتاحية القصيرة، وتكون المنافسة عليها أقل، لذا يجب أن يحاول أصحاب المواقع الإلكترونية الناشئة استهداف الكلمات المفتاحية الطويلة لكي يتمكنوا من الحصول على ترتيب عالٍ ضمن نتائج البحث، وعندما تتحسن قوة مواقعهم فيما بعد، يمكنهم البدء باستهداف الكلمات المفتاحية القصيرة ومنافسة المواقع الأخرى. لماذا لا يجب أن تستخدم ذات الكلمة المفتاحية الرئيسية أكثر من مرة؟ بعد أن تحدثنا عن أنواع الكلمات المفتاحية وبيّنا الفروقات فيما بينها، حان الوقت لنناقش الأسباب التي يجب أن تحول بينك وبين استخدام نفس الكلمة المفتاحية الرئيسية في أكثر من مقال أو صفحة على موقعك الإلكتروني، وإليك أهم هذه الأسباب. ستنافس نفسك في نتائج محركات البحث يرجع السبب الرئيسي لعدم وجوب استخدام ذات الكلمة المفتاحية الرئيسية أكثر من مرة إلى أنك ستنافس نفسك في ترتيب نتائج محرك البحث جوجل Google ومحركات البحث الأخرى، إذ يظن بعض أصحاب المواقع أنه من الجيد إنشاء صفحتين وأكثر لنفس الكلمة المفتاحية الرئيسية عوضًا عن إنشاء صفحة واحدة، وأن محرك البحث جوجل سيتعامل مع كلتا الصفحتين بذات القدر من الاهتمام، وأنه سيضعهما في مرتبة عالية ضمن نتائج البحث، لكن الحقيقة أن جوجل لن يفعل ذلك. صحيح أن بعض المواقع الإلكترونية تكون محظوظةً في هذا الجانب أحيانًا، إذ تظهر كلتا الصفحتين في أعلى ترتيب نتائج البحث، لكنه أمر استثنائي ومن المخاطرة أن تبني عليه خططك لتحسين المحتوى، في حين أن هناك إستراتيجيات أفضل لتحسين محركات البحث. إذا لم يكن لدى إحدى صفحاتك مكان ضمن المراكز العشرة الأولى لنتائج البحث للكلمة المفتاحية الرئيسية، فلا تنشئ صفحةً بذات الكلمة المفتاحية الرئيسية في محاولة لاحتلال مركز عالٍ في نتائج البحث لهذة الكلمة، وعوضًا عن ذلك، اسعَ إلى تحسين الصفحات لديك لمساعدتها على حجز مكان أفضل في ترتيب نتائج البحث، ومن ثم يمكنك إنشاء محتوى آخر بعبارة رئيسية مختلفة قليلًا، وبصياغة مختلفة أيضًا. قد تغير جوجل من ترتيب صفحات موقعك بغض النظر عن مدى قوة المواقع الإلكترونية وأهميتها، فإن جوجل لن تضع أكثر من صفحتين من نفس الموقع في أعلى ترتيب نتائج البحث لنفس كلمة البحث، إذ تعتمد جوجل هذه الإستراتيجية لتحقيق العدل والتوازن بين المواقع الإلكترونية المختلفة، ولتحقيق أكبر فائدة للباحثين، إضافةً إلى منع موقع واحد من احتكار صفحات نتائج البحث. فضلًا عن ذلك، لا يحب جوجل المحتوى المكرر، سواءً أنشأته عن قصد أم أنشأته عن طريق الخطأ، فعندما يتكرر المحتوى لأسباب فنية دون قصد، مثل أن تتواجد ذات صفحة الويب على أكثر من نطاق، فسيختار جوجل صفحةً واحدةً لعرضها في نتائج البحث، ولكن عندما يصادف جوجل حالة المحتوى المكرر المخادع الذي يهدف إلى التلاعب بنتائج البحث، مثل استخدام نفس الكلمة الرئيسية على صفحات متعددة -حتى وإن لم تكن نيتك ضارة- فإنه يمكن لجوجل أن يجري التعديلات التي يراها مناسبةً على فهرسة وترتيب المواقع المعنية، والأسوأ من ذلك أن يُزال الموقع الإلكتروني بالكامل من فهرس جوجل، وفي هذه الحالة لن يظهر مرةً أخرى في نتائج البحث. ستخسر فرصة الحصول على ترتيب عال للعبارات الرئيسية المشابهة عندما تحاول إنشاء المحتوى وتحسينه لنفس الكلمات المفتاحية الرئيسية مرارًا وتكرارًا، فإنك ستخسر الفرصة لإنشاء محتوى مُحسَّن للعبارات الرئيسية المشابهة. ألقِ نظرةً على نتائج البحث أدناه: لنفترض على سبيل المثال أنك تدير موقعًا إلكترونيًا يقدم مراجعات عن المدونات الصوتية (البودكاست)، وأنك تعمل في الوقت الحالي على نشر مراجعات ومقالات حول البودكاست التي تناقش الجرائم، لذا فإنك تريد استخدام العبارة الرئيسية "بودكاست حول التسويق"، لكن إذا ركزت على استخدام هذه العبارة الرئيسية فحسب، فإنك ستخسر العديد من الزوار الذين سيستخدمون عبارات مشابهة لها، لذا يجب أن تحاول أن تقدم محتوى يركز على جميع العبارات الرئيسية المحتملة، ويمكنك معرفة هذه الأسماء من خلال البحث على جوجل ورؤية خيارات إكمال البحث التلقائي. من الصعب إنشاء صفحات ذات محتوى شامل سواءً كان لديك مدونة أو متجر إلكتروني أو أي نوع آخر من المواقع الإلكترونية، فمن المحتمل أنك تريد إنشاء صفحات أساسية شاملة لموقعك الإلكتروني، لذا فإن حاولت استخدام نفس العبارة الرئيسية في عدة صفحات، فلن يعرف محرك البحث جوجل وزوارك أين يوجد المحتوى الأكثر شمولًا، وسيكون من الأفضل لك دمج هاتين الصفحتين أو الصفحات التي لديها ذات الكلمة الرئيسية لإنشاء مقالة واحدة طويلة وشاملة. في حالة كان لديك متجر إلكتروني، فيمكنك إنشاء صفحات رئيسية يتفرع عنها صفحات فرعية، إذ تعمل الصفحة الرئيسية على توجيه الزائرين إلى صفحات المنتجات الأخرى التي تندرج تحت تلك الفئة الرئيسية، ويُعَد متجر Etsy مثالًا رائعًا لذلك، إذ يحتوي الموقع على عدد من الصفحات الرئيسية، مثل صفحة "البيت والمعيشة" التي يندرج تحتها عدد من الصفحات الفرعية، مثل صفحة الأثاث وصفحة الإضاءة وكذلك صفحة المكتب، إضافةً إلى أنه يمكن للعملاء مشاهدة التصنيفات الفرعية على أساس الاهتمامات، مثل صفحة منتجات الكلاب وصفحة القهوة وصفحة الأعمال اليدوية ونحو ذلك. تناقص فرص التربيط الداخلي عندما تستخدم نفس العبارات الرئيسية مرارًا وتكرارًا عوضًا عن إنشاء عبارات رئيسية مختلفة وشاملة، فإنك ستقلل من فرص تربيط صفحات المحتوى داخل موقعك الإلكتروني، ولنعود إلى المثال السابق الذي ذكرناه في الأعلى "بودكاست حول الجرائم"، حاول أن تفكر في الصفحات التي تريد التربيط بينها إذا كان لديك العديد من الصفحات التي تحمل ذات العبارات الرئيسية، وستلاحظ أن الأمر في غاية التعقيد والصعوبة، لأنك ستحتار فيما إذا كان يجب اختيار صفحة واحدة على أنها أكثر أهمية من الأخرى، أم تَعُدَّهم جميعًا على نفس القدر من الأهمية وتربط من كل صفحة وإلى كل صفحة، ناهيك عن أنك ستجد نفسك محصورًا في عدد قليل من الكلمات الرئيسية المتاحة. يجب عليك استخدام كلمات مفتاحية رئيسية مختلفة، والتي من المحتمل أن يبحث عنها الأشخاص، لذا يمكنك أن تنظر إلى نتائج البحث عن الكلمة الرئيسية "بودكاست" من أداة الكلمات الرئيسية من جوجل Google’s Keyword Tool: ستلاحظ أن المستخدمين المهتمين بالاستماع إلى البوكاست حول الجرائم يمكن أن يبحثوا أيضًا عن أمور أخرى مشابهة، مثل "بودكاست شبيهة بالمسلسلات" و"بودكاست حول الكتب" ونحو ذلك، ويمكنك بعد ذلك إنشاء منشورات تستهدف كل كلمة من هذه الكلمات المفتاحية الرئيسية، ومن ثم ستكون قادرًا على التربيط ما بين صفحات موقعك الإلكتروني، وتقديم محتوى قيِّم لجمهورك. لن تستفيد من الأسئلة الشائعة تُعَد الإجابة عن الأسئلة الشائعة أمرًا مهمًا لتحسين محركات البحث، لأنك ستجيب عن الأسئلة التي يطرحها الأشخاص أثناء بحثهم على محركات البحث وبنفس الصياغة التي يستعملونها، كما يُعَد قسم "الأشخاص يسألون أيضًا" في جوجل طريقةً رائعةً لمعرفة الأمور التي يبحث عنها الناس بكثرة، ومن ثم الإجابة عنها من خلال موقعك الإلكتروني، وإذا نقرت على الزر الذي يشير للأسفل بجانب السؤال، فسيظهر لك مجموعة من الأسئلة تحته. يمكنك أن تأخذ أحد هذه الأسئلة التي يطرحها الناس وأن تكتب منشورًا كاملًا عن هذا الموضوع التي يريد الناس زيادة معلوماتهم حوله، فيمكنك على سبيل المثال استخدام السؤال "ما هي أفضل ملفات البودكاست التي تتحدث عن الجرائم في الوقت الحالي؟" وأن تكتب مقالًا حول هذا الموضوع. في الختام إن الهدف من الكلمات المفتاحية الرئيسية هو توجيه المستخدمين، ولا يمكنك تحقيق ذلك إذا كنت تستخدم ذات العبارة الرئيسية في أي مكان تصادفه، إذ يُقدّر كل من محرك البحث جوجل وزوار موقعك الإلكتروني قيمة العبارات الرئيسية، وسيساعدك استخدام إستراتيجية تحسين محركات البحث الحكيمة وإنشاء موقع إلكتروني شامل ومتوازن على كسب رضا زوار موقعك، كما سيرفع ذلك من أسهمك عند محركات البحث. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 6 Reasons Not to Use the Same SEO Focus Keyword More than Once لصاحبه Lindsay Pietroluongo. اقرأ أيضًا الكلمات المفتاحية وأنواع مطابقتها البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة لمدونتك دليل البحث عن الكلمات المفتاحية للمسوق بالمحتوى

سواءً كنت ترغب في ممارسة مهنة في مجال التسويق الإلكتروني، أو كنت تريد تحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث، فإن اكتساب مهارات تحسين محركات البحث SEO أمر مهم للغاية، لذا فإن معرفة ما تنطوي عليه خبرة تحسين محركات البحث هي الخطوة الأولى لتصبح خبيرًا في هذا المجال. سنشرح في هذا المقال معنى خبير تحسين محركات البحث وعن الوظائف والمهارات التي يجب أن يمتلكها، ثم سنقدم بعض النصائح الأساسية لاكتساب خبرة في تحسين محركات البحث، وسنرشدك إلى كيفية الانتقال من كونك مبتدئًا في مجال تحسين محركات البحث إلى كونك خبيرًا فيه. من هو خبير تحسين محركات البحث؟ يتمتع خبراء تحسين محركات البحث بمعرفة عملية عميقة حول كيفية تحسين ترتيب المواقع الإلكترونية في نتائج البحث وزيادة عدد زوارها، كما أنهم يفهمون خوارزميات محركات البحث ويستخدمون تقنيات تحسين الصفحة لتعزيز تصنيفها عند محرك البحث، إضافةً إلى خبرتهم في تحسين تجربة المستخدم UX. خلافًا للاعتقاد الشائع، فإن خبير تحسين محركات البحث ليس مسؤولًا عن ضمان تصدر مواقع العملاء لنتائج محركات البحث، إذ لا يستطيع أحد أن يضمن هذه النتيجة أساسًا، وإذا صادفت شخصًا يدّعي أنه يستطيع أن يضمن لك تواجد موقعك في الصفحة الأولى لنتائج محركات البحث، فمن الأفضل لك أن تبحث عن شخص آخر. لا يدخل معظم خبراء تحسين محركات البحث هذا المجال عن قصد، إذ تقودهم الصدفة غالبًا إليه عندما يحاولون تحسين نتائج حملاتهم التسويقية عبر الإنترنت، ويؤدي خبير تحسين محركات البحث عددًا من المهام والأنشطة، بما في ذلك: اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة. تحسين محتوى الصفحات. بناء الروابط. فحص المواقع الإلكترونية. إصلاح بنية المواقع. إجراء التحليلات وإعداد التقارير. تحليل المنافسين. علاوةً على ما سبق، يجب على خبراء تحسين محركات البحث أن ينسّقوا مع أقسام التسويق الأخرى، مثل قسم التصميم وقسم الشبكات الاجتماعية، كما يجب أن يبقوا على اطلاع دائم بأحدث وأخبار واتجاهات الصناعة التي تعمل بها الشركة. وفي العموم هناك طلب كبير على خبراء تحسين محركات البحث، إذ توظّف الشركات عادةً خبراء تحسين محركات البحث ليساعدوها على جذب مزيد من الزوار إلى الموقع، فضلًا عن وضع حملة تسويقية ناجحة بغية جذب عملاء جدد. كيف تكسب الخبرة في مجال تحسين محركات البحث؟ يطمح العديد من أصحاب المواقع الإلكترونية وكذلك الأشخاص الذين يعملون في التسويق الإلكتروني إلى أن يصبحوا خبراءً في تحسين محركات البحث، لذلك جمعنا بعض النصائح التي يمكن أن تكون عونًا لهم في اكتساب الخبرات التي يحتاجونها، وإليك أهم هذه النصائح. تلقي الدورات التدريبية يُعَد الالتحاق بالدورات التدريبات من أسرع الطرائق لزيادة المهارات في مجال تحسين محركات البحث، وهي على نوعين، إما دورات مدفوعة وإما دورات مجانية، وهناك العديد من المنصات التي تقدم مثل هذه الدورات والتي يمكنك الاختيار فيما بينها. عندما تزداد خبرتك في تحسين محركات البحث وتنتقل من كونك مبتدئًا في هذا المجال إلى كونك خبيرًا فيه، يمكنك حينها الاشتراك في الدورات التدريبية التي تركز على الأساليب المتقدمة والمفاهيم المحددة، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تساعدك أكاديمية تحليلات جوجل Google Analytics Academy على تطوير مهاراتك في تحليل البيانات المتعلقة بتحسين محركات البحث. تابع المدونات الرائدة في مجال تحسين محركات البحث تتغير أنظمة تحسين محركات البحث باستمرار، لذا فإنك بحاجة إلى التعرف على التحديثات المختلفة، ومعرفة أفضل الممارسات والنصائح، والبقاء على اطلاع على الأساليب الحالية والأساليب الجديدة، لذلك نوصي بالقراءة عن هذه التغييرات يوميًا عن طريق متابعة المدونات والمواقع الرائدة في مجال التسويق الإلكتروني وتحسين محركات البحث، مثل أكاديمية حسوب. يمكنك من خلال الموقع السابق العثور على أدلة ومقالات إخبارية ونصائح والعديد من الأشياء المفيدة الأخرى، كما أنه يشرح المفاهيم الأخرى المتعلقة بالتسويق، مثل المحتوى والتواصل الاجتماعي، وهناك بعض المصادر الجيدة الأخرى التي يمكنك متابعتها، ومن الأمثلة على ذلك: Moz. HubSpot. Semrush. ولتسهيل الوصول إلى محتوى أي مدونة، فإننا نوصي بالاشتراك في النشرات الإخبارية لها، مما يساعدك على مواكبة جميع التحديثات من خلال رسائل البريد الإلكتروني. الاستماع إلى المدونات الصوتية تُعَد المدونات الصوتية إحدى أشكال المحتوى التعليمي، إذ يمكنك الاستماع إليها أثناء أدائك مهامًا أخرى، مثل التمارين الرياضية أو التنقل بالمواصلات العامة، كما يمكنك الاشتراك في المدونة وتلقي إشعارات فورية عند إصدار حلقات جديدة، ويمكنك على سبيل المثال الاشتراك في بودكاست Authority Hacker. التعلم من خلال التجربة والخطأ يمكنك تخصيص ساعات عديدة لقراءة المقالات والكتب في مجال تحسين محركات البحث، لكن الطريقة الوحيدة للتعلم الحقيقي هي من خلال العمل في هذا المجال والتجربة الذاتية، فعلى سبيل المثال، يمكنك البدء في تنفيذ أساليب تحسين محركات البحث على موقعك الإلكتروني أو على مدونتك، مما يساعدك على اكتساب خبرة حقيقية في تحسين المحتوى وبناء الروابط، وإذا كان لديك موقع ووردبريس WordPress، فيمكنك تثبيت مكون إضافي مثل Yoast SEO. يمكن أن ترشدك الأداة السابقة عند تحسين صفحاتك ومنشوراتك، فهي تقدم لك بعض الاقتراحات لتحسين محتوى موقعك، وذلك من خلال استهداف كلمات مفتاحية محددة والالتزام بإرشادات تحسين محركات البحث من جوجل، كما يُعَد Rank Math خيارًا رائعًا للحصول على بعض الخبرة الواقعية في تحسين موقعك. ضع في حسبانك أنه لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتحسين محركات البحث، إذ يحتاج الأمر بعض التجربة وارتكاب الأخطاء لمعرفة الأمور التي تساعد على تحسين ترتيب المواقع الإلكترونية في صفحات نتائج البحث، وكذلك الأشياء التي تضر ترتيب المواقع، لذا خض التجارب وتعلم من أخطائك ولا تخف من الفشل. مستويات الخبرة في مجال تحسين محركات البحث عندما ترغب بإتقان أي مهارة جديدة، فإنه يجب عليك أن تمر بعدد من المراحل المتسلسلة، إذ لا يمكنك الانتقال من مرحلة إلى أخرى دون إتقانك للمهارات المطلوبة في المرحلة السابقة، وسنستكشف فيما يلي كل مستوى من مستويات الخبرة في مجال تحسين محركات البحث، وسنتحدث عن بعض الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها خلال تدريبك. مستوى مبتدئ عندما تبدأ في التعرف على مجال تحسين محركات البحث، فإنك ستحتاج على الأرجح إلى المواقع والموارد التي تقدم محتوى مفيدًا للمبتدئين، فالهدف في هذه المرحلة هو اكتساب فهم قوي للمفاهيم الأساسية، وكذلك معرفة أفضل الممارسات التي تساعد على تحسين محركات البحث، مثل كيفية زحف محركات البحث إلى المواقع الإلكترونية وفهرستها وترتيبها ضمن نتائج البحث. لكي تتعرف على المفاهيم والأساليب الأساسية، يمكنك المشاركة في تدريب تحسين محركات البحث وقضاء الوقت في مراجعة الموارد والأدلة الموثوقة، ويحتاج الأمر عادةً قرابة ثلاثة أشهر لإتقان المفاهيم الأساسية، ومن المهارات المهمة التي يجب عليك الإلمام بها في هذه المرحلة: البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة. بناء الروابط. تحسين محتوى الصفحات. مهارات تحسين محركات البحث التقنية. يجب عليك أن تركز في هذه المرحلة على امتلاك فهم كافي للأمور الأساسية في مجال تحسين محركات البحث، وبعد أن تتقن الأمور الأساسية وتصبح ضليعًا بها، يمكنك أن تبدأ في التفرع إلى مجالات أساسية أخرى، مثل الفحوصات والتحليلات. مستوى متوسط عندما تنتقل إلى المستوى المتوسط من خبرة تحسين محركات البحث، يمكنك البدء في تطبيق المعرفة التي تعلمتها، فيمكنك على سبيل المثال إجراء بحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة واستخدام الأدوات المختلفة، مثل أداة تحليلات جوجل Google Analytics وأداة Search Console، وكذلك أداة Keyword Planner، إذ تتيح لك هذه الأدوات جمع البيانات وتفسيرها. بصفتك محترفًا متوسطًا في تحسين محركات البحث، يجب أن تكون قادرًا على: التنقل والاستفادة من الأدوات المختلفة، مثل أداة Semrush. فهم واتباع إرشادات مشرفي المواقع من Google. تجريب أساليب تحسين محركات البحث على موقعك الإلكتروني. تحليل النتائج وقياسها. تعتمد سرعة اكتسابك للمهارات المتوسطة في تحسين محركات البحث على أساليب التعليم التي تتبعها، إذ تستغرق هذه العملية عادةً ما بين ستة أشهر إلى سنة، فعلى سبيل المثال، يمكنك المشاركة في بيئات تعليمية من خلال معسكرات مكثفة كتلك التي تقدمها منصة BrainStation، إذ يمكن أن تؤدي الأساليب العملية إلى تسريع عملية اكتساب مهارات تحسين محركات البحث. مستوى خبير إن مصطلح "خبير" مصطلح نسبي، ومع ذلك فإن كونك خبيرًا في مجال تحسين محركات البحث يعني عادةً أن لديك عدة سنوات من المعرفة والخبرة، فيجب أن تكون قادرًا على مساعدة العملاء على تحسين محركات البحث في مواقعهم الإلكترونية، سواءً كنت تعمل في المنزل عن بعد لصالح إحدى الشركات، أو كنت تعمل بصفتك مستقلًا، ومن المهام التي يجب أن يؤديها خبراء تحسين محركات البحث: استخدم أساليب تحسين محركات البحث الداخلية. تطبيق المعرفة والتقنيات المتقدمة لتحقيق النتائج الإيجابية. البقاء على اطلاع على اتجاهات تحسين محركات البحث الجديدة. تعلم أساليب أخرى في تحسين محركات البحث والتكيف مع ظهور أي بيانات جديدة. تثقيف وإرشاد الآخرين حول المفاهيم المتعلقة بتحسين محركات البحث. يؤدي خبراء تحسين محركات البحث دورًا نشطًا في مجتمع تحسين محركات البحث، ويتضمن ذلك مواكبة أحدث الاتجاهات، وحضور المؤتمرات والأحداث التسويقية، والانضمام إلى المنتديات والمجموعات عبر الإنترنت والمساهمة فيها. في الختام يُعَد تحسين محركات البحث عنصرًا أساسيًا في التسويق الإلكتروني، ومع ارتفاع الطلب على هذه المهارة، فمن المنطقي أن تجد الحوافز التي تحثك على اكتساب الخبرة في هذا المجال، سواءً كنت تريد اكتساب الخبرة لجذب مزيد من الزوار إلى موقعك الإلكتروني وزيادة أرباحك، أم كنت تريد العمل بصفتك خبيرًا في تحسين محركات البحث لصالح شركات ومواقع إلكترونية أخرى. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Become an SEO Expert لصاحبه Will Morris. اقرأ أيضًا تحسين محركات البحث SEO وأهميتها لموقعك الإلكتروني تعلم أشهر الحيل التسويقية الضارة بمحسنات محركات البحث SEO يترك لك غوغل أدلة لمساعدتك لتحسين تصنيفك - اعرف أين تجدها اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة لموقعك الإلكتروني

يُعَد التواجد القوي على منصات التواصل الاجتماعي من أهم الأساليب التسويقية للوصول إلى العملاء المحتملين، إذ تساعد حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي على زيادة معرفة العملاء بها، مما يساعدها على بناء علامة تجارية أقوى عبر الإنترنت. الخطوات الأساسية لتوظيف مدير لمنصات التواصل الاجتماعي على الرغم من أن الكثير من أصحاب الشركات الصغيرة يديرون بأنفسهم حسابات شركتهم على منصات التواصل الاجتماعي، إلا أنه من المنطقي لبعض أصحاب شركات أخرى أن يستعينوا بشخص مختص في إدارة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لتوفير وقتهم وطاقاتهم الإبداعية. وإليك الخطوات الأساسية التي اتبعتها شركة بفر Bluffer لتوظيف مدير لحساباتهم على منصات التواصل الاجتماعي. كتابة وصف وظيفي جيد الخطوة الأولى في أي عملية توظيف هي كتابة وصف وظيفي جيد، فهي مُهمة للترويج للوظيفة من جهة أولى، كما أنها تُعَد تمرينًا لك لتحديد ما تريده بالضبط من الشخص الذي ستوظفه من جهة ثانية، ويمكنك أن تطرح على نفسك الأسئلة التالية: ما مقدار الخبرة التي أريد أن يتمتع بها هذا الشخص؟ من الأخطاء الشائعة التي يرتكبها أصحاب الأعمال هي الاستعانة بمتدرب أو مدير مبتدئ لإدارة صفحاتهم على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك بغية توفير المال، ومع ذلك يمكن أن ينجح هذا الأسلوب إذا كنت مستعدًا لتقديم التدريب والدعم لهم، ولكن إذا لم تكن مستعدًا لذلك، فيجب عليك أن تسعى إلى توظيف شخص يتمتع بخبرة أكبر في هذا المجال. ما هي الموارد التي سأكون قادرًا على تقديمها؟ من المتوقع أن يقوم مدير منصات التواصل الاجتماعي باتباع خطة تسويقية وإنشاء مقاطع فيديو وعناصر مرئية، إضافةً إلى تقديم دعم للعملاء وتفعيل الإعلانات وإعداد تحليلات وما إلى ذلك، لذا يجب عليك أن تفكر في احتياجاتك الرئيسية والموارد التي يمكنك تقديمها. ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي أريدهم أن يركزوا عليها؟ يُفضَّل دائمًا أن تركز العلامات التجارية جهودها نحو منصة واحدة أو منصتين من منصات التواصل الاجتماعي، عوضًا عن تبديد الجهود في جميع المنصات، لذا يجب عليك تحديد المنصة المناسبة لمشروعك التجاري، ومن ثم اختيار خبراء مختصين في تلك المنصات. فعلى سبيل المثال، رأت شركة Buffer أن منصة تويتر Twitter هي المنصة الأنسب لها، لذا بحثت عن مدير خبير في منصة تويتر Twitter، ولديه خبرة محددة في الصناعة التي تقدمها، كما أخذت خبرته ومهاراته الاجتماعية في الحسبان، لكنها تغاضت عن مدى خبرته في دعم العملاء كونها تمتلك خبراءً في ذلك. صياغة نموذج أسئلة متخصص علاوةً على سؤال المتقدمين عن سيرتهم الذاتية وخطاب التقديم، يجب أن تضيف أسئلةً متخصصةً بالمهارات التي تبحث عنها، فعلى سبيل المثال، أضافت شركة Bluffer عدة أسئلة ساعدتها على الحصول على فكرة جيدة عن مهارات المتقدمين، ومن تلك الأسئلة: شارك حسابك على تويتر، وإذا لم يكن لديك حساب على تويتر، اكتب خبرتك حول منصة تويتر بما لا يزيد عن 280 حرفًا. شارك رابط تغريدة كنت قد أرسلتها من حساب علامة تجارية، وضع الأسباب التي دفعتك إلى اختيار تلك التغريدة بما لا يزيد عن 280 حرفًا. شارك رابط تصميم أو فيديو قصير أنشأته بنفسك لمنصات التواصل الاجتماعي. ما هي منصتك الاجتماعية المفضلة؟ مع ذكر السبب بما لا يزيد عن 280 حرفًا. اكتب رأيك حول مستقبل منصات التواصل الاجتماعي بما لا يزيد عن 280 حرفًا. بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند كتابة أسئلة التوظيف في شركتك: يجب أن تتمحور أسئلتك حول الأنظمة الأساسية التي تركز عليها شركتك، فعلى سبيل المثال، تمحورت أسئلة شركة Bluffer حول منصة تويتر، نظرًا لأنهم يعتمدون عليها كمنصة أساسية لعلامتهم التجارية، لكن إن كنت تعتمد فرضًا على منصة إنستغرام Instagram لتتفاعل مع جمهورك، فقد تطرح أسئلةً مثل "ما هي ميزات منصة إنستجرام المفضلة لديك؟"؛ في حين لو كنت تعتمد على منصة تيك توك TikTok، فيمكنك أن تطرح أسئلةً مثل: "ما هي اتجاهات تيك توك TikTok التي تعتقد أنها تتوافق مع علامتنا التجارية؟". يجب أن تطلب من المتقدمين ردودًا تتناسب مع محتوى منصة التواصل الاجتماعي التي تعتمد عليها، فعلى سبيل المثال، طلبت شركة Bluffer من المتقدمين ألا تزيد ردودهم عن 280 حرفًا، وذلك لكي ينظروا في قدرة المتقدمين على التعبير عن أفكارهم في 280 حرفّا، وهو عدد الحروف الأقصى المسموح به في تغريدات منصة تويتر. فإذا كنت تعتمد مثلًا على منصة إنستجرام، فيمكنك أن تطلب منهم تصميم فيديو، نظرًا لاعتماد منصة إنستجرام على المحتوى المرئي. يمكنك أن تطلب من المتقدمين إنجاز مهمة صغيرة، مما يساعدك على إدراك المهارات التي يتحلى بها المتقدم، ومدى قدرته على التوافق مع الأسلوب الذي تتبعه في شركتك، فعلى سبيل المثال، طلبت شركة Bluffer من المتقدمين كتابة بعض التغريدات. نشر الوظيفة على منصات التواصل الاجتماعي من أهم الخطوات التي يجب عليك اتخاذها أثناء توظيف مدير لمنصات التواصل الاجتماعي في شركتك هي أن تنشر إعلان الوظيفة على منصات التواصل الاجتماعي، وذلك لكي يتمكن أكبر عدد ممكن من المرشحين من التقدم إلى تلك الوظيفة. فإذا كنت تبحث عن محترف في منصة تويتر على سبيل المثال، فتأكد من نشرك الإعلان على تلك المنصة. بغض النظر عن حجم شركتك والصناعة التي تعمل بها، فإنه يوصى بمنح المتقدمين ما لا يقل عن أربعة أسابيع ليتمكنوا من التقدم إلى الوظيفة. وقد منحت شركة Bluffer المتقدمين ما يزيد عن شهر ليتقدموا إلى الوظيفة، فتقدم ما يقارب 700 شخص، وهو الأمر الذي منحها حرية الاختيار بين مختلف المرشحين. تنظيم عملية مقابلة المرشحين يختلف نظام المقابلات ما بين مختلف الشركات، وذلك تبعًا لحجم الشركة والأسلوب الذي تتبعه، ولكن هناك بعض الممارسات المشتركة التي يمكن أن تساعدك على تحديد المرشحين المناسبين: اطلب من المتقدمين الذين تقابلهم إنجاز مهمة ما، وهو الأمر الذي يساعدك على معرفة المهارات التي يتحلون بها، ومنه تضييق نطاق المرشحين. فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من المتقدمين إنشاء جدول نشر محتوى لمدة أسبوع كامل. فتّش عن مهاراتهم الكامنة، ومن المحتمل أن يقودك الحديث مع المرشحين إلى إحساس بقدراتهم الاجتماعية، لذا اقض المقابلة في البحث عن المهارات الشخصية المهمة للنجاح في هذا الدور، وحاول أن تعرف فيما إذا كانوا قادرين على التعاون مع زملائهم في فريق العمل، وعن مدى قدرتهم على التكيف مع التطورات التي تحدث لوسائل التواصل الاجتماعي. حاول أن تضمّن أسئلةً تتعلق بثقافتهم العامة وبقيمهم وأفكارهم الداخلية، فعلى سبيل المثال، يمكنك أن تسأل الشخص الذي تقابله عن الأشياء التي فعلها سابقًا لتطوير مهاراته في جانب معين، إذ تساعدك مثل هذه الأسئلة على العثور على شخص متحمس للعمل مع شركتك، كما أنه يجب أن يتناسب مع أسلوب عملك بسلاسة. ربما ترغب في توظيف مدير لمنصات التواصل الاجتماعي بسرعة عندما ترى أنك بحاجة إلى ذلك، لكن هذه المهمة تستحق أن تأخذ وقتًا كافيًا لتتمكن من العثور على الشخص المناسب، وذلك لأن هذا الدور مهم جدًا، فمدير حساباتك على الشبكات الاجتماعية هو المتحدث باسم شركتك والنائب عنها، لذا يجب أن تجد الشخص المناسب الذي يسمو باسم علامتك التجارية عاليًا. الوصف الوظيفي لمدير منصات التواصل الإجتماعية بصفتك مديرًا لمنصات التواصل الاجتماعي، فإنك ستمتلك حسابات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي، لذا يجب أن تنشئ محتوى نصيًا ومرئيًا، كما يجب أن تُعِد جدولًا لنشر المحتوى، علاوةً على التنسيق بين مختلف فرق العمل لضمان سير العمل بالطريقة الصحيحة. مع من ستعمل يجب عليك أن تقدم تقاريرًا دوريةً إلى رئيس العلاقات العامة في شركتك، وستعمل يومًا بعد يوم عن كثب مع زملائك في فريق التسويق. وبصفتك مساهمًا في النهج التسويقي للشركة، فإنك ستساعد على تقوية العلامة التجارية، وذلك من خلال كتابة المنشورات المميزة على وسائل التواصل الاجتماعي، والحفاظ على الحضور القوي للعلامة التجارية وضمان تواجدها الدائم في القمة. المسؤوليات هناك عدد من المسؤوليات والمهام التي يجب أن تؤديها كمدير لمنصات التواصل الاجتماعي، ومن الأمثلة عليها: إنشاء محتوى خاص بمنصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المحتوى النصي والرسومات ومقاطع الفيديو التي تتراوح مدتها ما بين عدة ثوانٍ إلى عدة دقائق، إضافةً إلى طرح أفكار لترويج المنتجات، ونشر الإعلانات التي تترك أثرًا في العملاء المحتملين. وضع جدول لنشر محتوى منصات التواصل الاجتماعي، وكذلك تخطيط وإدارة وتنسيق المحتوى، علاوةً على البحث عن الأخبار أو الأحداث المهمة. الاستجابة والتفاعل مع المجتمع عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي، والردود على تعليقات وأسئلة المجتمع. مواكبة التطورات التي تحدث في الشركة، ومعرفة المزايا والخدمات الجديدة التي تطرحها الشركة، ومن ثم مشاركتها مع جمهور الشركة على منصات التواصل الاجتماعي. كن صوتًا قويًا ممثلًا للشركة التي تدير حساباتها. استخدم صوت ونبرة الشركة أثناء إنشاء المحتوى، وتأكد من أن جميع المنشورات ملائمة للعلامة التجارية ومبادئها. المؤهلات بصفتك مديرًا لمنصات التواصل الاجتماعي، فإن هناك عددًا من المؤهلات والخبرات التي يجب أن تمتلكها، ومن الأمثلة على ذلك: يجب أن يكون لديك خبرة في إنشاء محتوى لمنصات التواصل الاجتماعي خاص بالعلامات التجارية. يجب أن يكون لديك خبرة في إنشاء رسومات لمنصات التواصل الاجتماعي ومحتوى فيديوهات قصيرة، مثل إنستغرام ريلز Instagram Reels أو تيك توك TikToks. يجب أن تكون لديك خبرة في استخدام الأدوات للتخطيط والتعاون مع الزملاء في فريق العمل. يجب أن تكون لديك خبرة في التعامل مع المجتمع على منصات التواصل الاجتماعي وبناء العلاقات عبر الإنترنت. يجب أن تمتلك مهارات التواصل المختلفة، سواءً المهارات الكتابية أو المهارات الشفوية. يجب أن تمتلك القدرة على إنشاء محتوى جذاب ومتوافق مع أسلوب العلامة التجارية. يجب أن تمتلك فهمًا واسعًا لطريقة عمل خوارزميات منصات التواصل الاجتماعي. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Hire a Social Media Manager: Our Exact Process and Job Description لصاحبته Hailley Griffis. اقرأ أيضًا كيف تحدد أهدافك بدقة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي الدليل الكامل لإنشاء التقويم المثالي للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي 5 أساليب تسويقية فعالة على فيس بوك لم يخبرك أحد عنها من قبل

يمكّنك مايكروسوفت كلاريتي Microsoft Clarity من تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني، كما أنه يتكامل مع عمل تحليلات جوجل Google Analytics، لذا سنتحدث في هذا المقال عن مزايا مايكروسوفت كلاريتي Microsoft Clarity، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتحسين تجربة المستخدم في موقعك الإلكتروني. تكثر في يومنا هذا برامج التحليلات، فإذا كنت بحاجة إلى برنامج لجمع البيانات التفصيلية حول موقعك الإلكتروني، فإنك ستجد العديد من البرامج التي تقدم لك هذه الخدمة، غير أن العديد منها يحتاج وقتًا طويلًا لتتعلم استخدامه، كما أنها تُظهر مقاييسًا يصعب ترجمتها إلى إجراءات تصميمية على الموقع. في حين أن مايكروسوفت كلاريتي أداة تحليلات سلوكية تحوّل تفاعلات المستخدم إلى مقاييس مرئية، كما أنها توفر مجموعةً متنوعةً من المعلومات والخرائط الحرارية، ناهيك عن تسجيلها لجلسات المستخدمين التي تُظهر لك جميع الإجراءات التي اتخذها زوار موقعك، مما يتيح لك إمكانية معرفة الأجزاء التي يتفاعل معها الزوار، إضافةً إلى الأجزاء التي لا تلقى اهتمامًا كبيرًا منهم، كما تمتلك أداة مايكروسوفت كلاريتي العديد من المزايا، كالنقرات الغاضبة والنقرات الميتة (سنشرحهما لاحقًا)، وكلها معلومات تساعدك على تحليل المشكلات التي تربك زوارك، مما يساعدك على تحسين أداء موقعك. ما هي أفضل مزايا مايكروسوفت كلاريتي؟ كوني كنت أحد مطوري فريق العمل الذي صمم أداة مايكروسوفت كلاريتي، فقد رأيت بنفسي كيف يمكن لهذه الأداة أن تساعد المصممين على فهم مستخدميهم فهمًا أفضل، إضافةً إلى أن مزايا هذه الأداة قوية جدًا، فهي بسيطة وغير معقدة، كما أنها لا تربك المستخدمين. لوحة التحكم في مايكروسوفت كلاريتي تعرض لوحة التحكم الرئيسية في مايكروسوفت كلاريتي إحصائيات الجلسات ومصادر الزيارات، كما أنها تُظهر مخططات تبين مدى إعجاب واستياء المستخدمين، وتوفر أيضًا عوامل تصفية متقدمة تتيح لك البحث وفقًا لمعايير أكثر دقة، مثل حركات مؤشر فأرة حاسوب المستخدمين وأنظمة التشغيل لديهم، وكذلك الصفحات التي غيروا حجمها. علاوةً على ذلك، تمنحك كلاريتي خيار إنشاء وسوم مخصصة غير محدودة، ومرشحات لتسريع قدرتك على العثور على جلسات لمستخدمين محددين لكي تراجعها، وتفيدك الوسوم المخصصة خاصةً عندما تحتاج إلى: تخصيص التحويلات مثل عمليات إرسال النماذج والمشتريات. البحث عن الخرائط الحرارية أو عن تسجيلات لجلسات مستخدمين محددين. تتبع وقت تسجيل دخول مستخدمين معينين، ومعرفة ماهية الصفحات التي يزورونها. مقاييس استياء المستخدمين سيتخلى الزوار عن موقعك الإلكتروني إذا لم تسعَ إلى حل المشكلات التي يواجهونها، ولحسن الحظ، تظهر مقاييس استياء المستخدمين في مايكروسوفت كلاريتي التفاعلات التي تشير إلى عيوب في تصميم تجربة المستخدم UX، ومن تلك المقاييس: نقرات الغضب: ينقر المستخدم عدة مرات بسرعة على ذات المنطقة، وقد يعني ذلك صغر حجم المنطقة المستهدفة، أو تصميم مربك للموقع. النقرات الميتة: ينقر المستخدم على عنصر ولكن لا يحدث أي شيء، وقد تنتج النقرات الميتة عن الروابط المعطلة. التمرير المفرط: يقوم المستخدم بالتمرير للأعلى أو للأسفل بسرعة كبيرة، وقد يعني ذلك أن المحتوى لا يهم المستخدم. عودة سريعة: يزور المستخدم صفحةً ما، لكنه ما يلبث أن يعود إلى الصفحة السابقة لها، وقد يكون ذلك نتيجة أوصاف المحتوى المخادعة. مشاهدة تسجيلات لجلسات المستخدمين يمكنك مشاهدة تسجيل جلسات المستخدمين من خلال تبويب "التسجيلات Recordings"، إضافةً إلى تتبع حركات مؤشر فأرة المستخدم ونقراته، كما أنها تتضمن معلومات أخرى، مثل مدة الجلسة وتاريخها ونوع الجهاز، إضافةً إلى زمن الدخول والخروج من الموقع. يوفر كلاريتي أيضًا خيار "تخطي الجلسات التي لا تحتوي على أي نشاط"، والذي يمكّنك من تخطي الجلسات عندما لا يفعل المستخدمون أي شيء، مما يوفر لك الكثير من الوقت عند مشاهدتك للعديد من الجلسات. إضافةً إلى ذلك، يوجد فوق كل مقطع فيديو خيار "مزيد من التفاصيل"، والذي يُظهر مخطط زمني لإجراءات المستخدمين، ويمكنك النقر على أي إجراء لينقلك إلى مشاهدته. الخرائط الحرارية تُعَد الخرائط الحرارية طريقةً سهلةً لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك الإلكتروني، إذ تشير الألوان الأكثر احمرارًا إلى المناطق التي يتفاعل المستخدمون معها بكثرة، بينما تشير الألوان الأكثر برودة إلى المناطق ذات التفاعل الضعيف، وهناك ثلاثة أنواع من خرائط الحرارة المتوفرة في مايكروسوفت كلاريتي: الخرائط الحرارية لنقرات الفأرة: تُظهر الأماكن التي ينقر عليها المستخدمون على الصفحات الخاصة بأجهزة الحواسيب. الخرائط الحرارية للمسات اليد: تُظهر الأماكن التي ينقر عليها المستخدمون على الصفحات الخاصة بالهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. الخرائط الحرارية للتمرير: تُظهر مدى انتقال المستخدمين لأسفل الصفحة. يمكن أن تساعدك الخرائط الحرارية الخاصة بالنقرات واللمسات على تحديد المحتوى الجذاب وعلى معرفة التصاميم الجيدة لتجربة المستخدم، كما أنها تمكّنك أيضًا من الكشف عن العناصر التي يضغط عليها المستخدمون عن طريق الخطأً معتقدين أنها تؤدي إلى تفاعل ما، كالرسوم التوضيحية التي تتضمن زر "انقر للتشغيل" على سبيل المثال، ويمكنك أيضًا من خلال الخرائط الحرارية للتمرير معرفة النسبة المئوية من المستخدمين الذين وصلوا إلى نقطة معينة من الصفحة. كيف تضبط إعدادات مايكروسوفت كلاريتي بدقة؟ يُسهّل عليك مايكروسوفت كلاريتي بدء مشاريع جديدة وإخفاء البيانات وحظر عناوين IP محددة، كما أنه يتكامل مع عمل تحليلات جوجل Google Analytics لتقديم صورة مُفصَلة عن نقاط القوة والضعف لدى موقعك الإلكتروني. كيفية تثبيت أداة مايكروسوفت كلاريتي بعد تسجيل الدخول إلى كلاريتي، ستُوجَه إلى صفحة "المشاريع"، انقر فوق "إضافة مشروع جديد" وأدخل التفاصيل الخاصة بموقعك، والجدير بالذكر أن أداة كلاريتي متاحة لجميع المواقع الإلكترونية، بغض النظر عن عدد زوارها. بعد إنشاء مشروع، ستذهب إلى صفحة "الإعداد" وستُعطى شيفرة تتبع، انسخ تلك الشيفرة والصقها في قسم التابع لغة HTML في صفحتك، أو ثبتها عبر مكون WordPress الخاص بمايكروسوفت كلاريتي، ويوفر مايكروسوفت كلاريتي أيضًا تعليمات الإعداد والتثبيت للعديد من برمجيات الطرف الثالث. إخفاء بيانات موقعك الإلكتروني يمكنك إخفاء بيانات موقعك الإلكتروني عبر ثلاثة أنماط لمنع مايكروسوفت كلاريتي من التقاط النصوص الحساسة على موقعك الإلكتروني: النمط الصارم: تُحجَب كامل النصوص على موقعك الإلكتروني. النمط المتوازن: يُحجب النص الحساس فقط، كحقول الإدخال والأرقام وعناوين البريد الإلكتروني. النمط المُخفَف: لا يُحجب أي نص. إضافةً إلى أوضاع الحجب الخاصة بكلاريتي، يمكنك حجب محتويات خاصة، كحجب الصور على سبيل المثال. حظر عناوين IP لاستبعاد زوار معينين من التتبع يمكنك حظر عناوين IP محددة لمنع مايكروسوفت كلاريتي من تسجيل بياناتها، فقد ترغب على سبيل المثال في عدم عد زيارات الموقع التي تأتي من أعضاء فريقك، لذا فلن تظهر الزيارات الواردة من العناوين التي حددتها في قائمة الحظر في لوحة التحكم في مشروعك. تحليلات جوجل Google Analytics على الرغم من تشابه العديد من الأنظمة الأساسية بين تحليلات جوجل ومايكروسوفت كلاريتي، لكنهما غير متنافسين، فهما يكملان بعضهما البعض، إذ تقيس تحليلات جوجل حركة البيانات وأداء التجارة الإلكترونية، ويتتبع أيضًا مايكروسوفت كلاريتي المقاييس ذاتها تقريبًا، ولكنه يتيح لك أيضًا معرفة كيف يتنقل المستخدمون في موقعك، وكيف يتفاعلون مع أجزائه المختلفة. فعلى سبيل المثال، إذا لاحظت وجود صفحة ضعيفة الأداء من خلال تحليلات جوجل، فيمكنك استخدام مايكروسوفت كلاريتي لمشاهدة تسجيل جلسات المستخدمين وتحديد عيوب تصميم الصفحة، إذ توفر لك كلاريتي طريقةً سهلةً للربط مع تحليلات جوجل ومشاهدة تسجيل الجلسة. في الختام يقضي المصممون ساعات طويلة في تطوير تجربة المستخدم وهندسة المعلومات وبناء النماذج الأولية واختبارها، لذا تُعَد التحليلات أمرًا مهمًا لمعرفة سلوكيات المستخدمين، الأمر الذي يؤدي إلى التحسين المستمر لتجربة المستخدم، لأنها تكشف عن خيارات التصميم التي تعمل جيدًا وتلك التي لا تعمل جيدًا، فبفضل مزايا أداة مايكروسوفت كلاريتي وبساطة رسومياتها، فإنها تساعد المصممين على تحويل سلوكيات المستخدم المعقدة إلى تصاميم مناسبة تساعدهم على تحسين تجربة المستخدم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Using Microsoft Clarity to Better Understand Users لصاحبه Ahmed Osman. اقرأ أيضًا نصائح فعالة لتحسين الترتيب والظهور في محركات البحث SEO مفهوم العمل التشاركي مهارات تحسين محركات البحث SEO التي تحتاجها لتحسين موقعك الإلكتروني