سوف تشعر بالإحباط والإرباك عند فشل أحد الطلبات ضمن متجرك، وهذه المشاعر لا تقتصر عليك بل على العميل أيضًا، وسوف تسأل نفسك، لم لم ينجح الطلب؟ هل توجد مشكلة في المتجر؟ هل ملأ العميل أحد الحقول بطريقة خاطئة؟ ما الخطوات التي عليك اتباعها لاحقًا؟
سوف نتكلم عن بعض أكثر مشاكل الدفعات تكرارًا، ولماذا تحدث وكيف يمكنك حل كل مشكلة.
كيف تكتشف لم فشلت دفعة ضمن ووكومرس
إذًا كيف تعلم أن هناك طلبًا فشل ضمن موقعك؟ فمن المحتمل أن يتواصل معك العميل ويُعلمك بما حصل معه، ورسالة الخطأ التي تلقاها عند إتمام الطلب، كما قد يظهر لك عبارة فشل حمراء ضمن صفحة الطلبات في لوحة التحكم، أو تتلقى بريدًا إلكترونيًا يُخبرك بفشل طلب ضمن الموقع.
والخطوة الأولى هي اكتشاف سبب عدم اكتمال عملية الدفع.
- توجه إلى WooCommerce ثم الطلبات في لوحة تحكم ووردبريس.
- اعثر على الطلب الذي فشل، حيث ستجد كلمة فشل بجانبه، أو تستطيع البحث حسب اسم العميل أو رقم الطلب، واضغط على رقم الطلب للاطلاع على المزيد من المعلومات.
- تجد في الجهة اليسرى من صفحة الطلب صندوقًا بعنوان ملاحظات الطلب يتضمن قائمةً بتفاصيل الطلب. وهنا ستجد رسالة تغيّرت حالة الطلب من بانتظار الدفع إلى فشل مع سبب الفشل.
أسباب شائعة لفشل الطلبات وكيفية حل مشاكلها
لنتعرف معًا عن أكثر الأخطاء تكرارًا التي يُمكن أن تعترضك في صندوق ملاحظات الطلب، أو ضمن الواجهة الأمامية للموقع، وانتبه إلى أن رسالة الخطأ التي تراها تعتمد على بوابة الدفع التي تستخدمها. يُمكن أن يعرض صندوق ملاحظات الطلب رمز خطأ معين خاص ببوابة الدفع تستطيع استخدامه للبحث عن حل المشكلة أو عند التواصل مع فريق خدمة العملاء.
رفض بطاقة العميل
- ما هي رسالة الخطأ التي سوف تراها؟ سوف تكون رسالة الخطأ مماثلةً لما يلي The card was declined، وربما تحصل على مزيد من التفاصيل عن الخطأ الذي حصل، مثل رمز CVV غير صالح، أو تجاوز حد التحويل المسموح.
- ما هي أسباب هذا الخطأ؟ توجد العديد من الأسباب لرفض بطاقة، فربما لا يوجد ضمن الحساب البنكي رصيد كاف، أو ربما انتهت صلاحية البطاقة، أو ربما تجاوز حد الصرف، أو ربما أدخل العميل معلومات خاطئة للبطاقة.
- ما هي الخطوات التي عليك اتخاذها لإصلاح هذا الخطأ؟ إن كنت تبيع اشتراكات سوف تعمل WooCommerce Subscriptions على تجريب البطاقة عدة مرات قبل تغيير الحالة إلى قيد الانتظار، وهذا يوفر للعميل وقتًا كافيًا لإضافة رصيد لحسابه البنكي.
سوف تُظهر رسالة خطأ للعميل ضمن صفحة إتمام الطلب عند شراء، أي نوع من المنتجات، مما يوفر لهم فرصةً لإدخال معلوماتهم مرةً أخرى، أو تحديث بطاقة الإئتمان ضمن حسابهم. وإن فشلت عملية تجديد الاشتراك، فسوف يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يخبره أن الدفعة لم تتم.
ليس من السهل التواصل مع كل شخص اشترى منتجات فردية متنوعة وطلب تجريب الشراء مرةً أخرى، لكن إن كنت قد أسست لعلاقة جيدة مع العميل، فتستطيع التواصل معهم لتوفير المساعدة.
توجد مشكلة توثيق
- ما هي رسالة الخطأ التي سوف تظهر لك؟ سوف تتضمن رسالة الخطا عبارات مماثلة لـ "التوثيق المطلوب Authentication required"، أو "تعذر قبول الطلب The request could not be authorized"
- ما هي أسباب هذا الخطأ؟ يحصل هذا الخطأ عندما يواجه موقعك مشاكلًا في الاتصال مع بوابة الدفع، فربما يكون هناك خطأ في معلومات الحساب، مثل اسم المستخدم أو كلمة المرور.
- ما هي الخطوات التي عليك اتخاذها لإصلاح هذا الخطأ؟ عليك البدء بالتحقق من إعدادات بوابة الدفع ضمن ووكومرس، والتحقق أن مفتاح API الخاص بك يعمل وأن اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحة. إن لم يُصلح هذا المشكلة، فعليك قطع الاتصال مع بوابة الدفع، ثم إعادة الاتصال مرةً ثانية. وعند الضرورة، يجب عليك التواصل مع فريق دعم مزود بوابة الدفع.
ظهور تحويل متكرر
- ما هي رسالة الخطأ التي سوف تظهر؟ سوف تتضمن رسالة الخطأ ما يلي: "تم إرسال تحويل متكرر" A duplicate transaction has been submitted"
- ما هي أسباب هذا الخطأ؟ يظهر هذا الخطأ عند إجراء عدة تحويلات مالية بنفس المعلومات (رقم البطاقة الإئتمانية واسم حامل البطاقة والعنوان وغيرها) خلال بضع دقائق، حيث يحصل هذا عند محاولة العميل تكرار نفس الطلب عدة مرات خلال فترة زمنية قصيرة، وهذا دليل محتمل على عملية احتيال.
- ما هي الخطوات التي عليك اتخاذها لإصلاح هذا الخطأ؟ إن تواصل معك عميل معروف بعد تلقي رسالة الخطأ هذه، فاطلب منه المحاولة مرةً أخرى بعد عدة دقائق، فربما وضع رمز CVV خاطئ وحاول إصلاحه، مما يُطلق تحذير الطلب المكرر.
إن تكرر ظهور هذا النوع من الأخطاء من نفس الشخص، فهذا يُشير إلى محاولة احتيال، لذا ربما عليك حجب عنوان IP أو اسم المستخدم من خلال إضافة جدار ناري، أو ضبط إضافة منع الاحتيال. وهنا تكون بوابة الدفع قد تدخلت وحمتك من الاحتيال.
انتهاء صلاحية API الخاص بك
- ما هي رسالة الخطأ التي سوف تظهر لك؟ سوف تتضمن رسالة الخطأ عبارة مشابهة لـ API key expired.
- ما هي أسباب هذا الخطأ؟ تُستخدم مفاتيح API لربط بوابة الدفع مع متجر ووكومرس، وعادة ما تُدخل هذه القيم ضمن إعدادات بوابة الدفع في لوحة تحكم ووردبريس. يُمكن أن تظهر هذه الرسالة إن دخلت قيم مفاتيح API بطريقة غير صحيحة أو في حال فصل الحساب.
- ما هي الخطوات التي عليك اتخاذها لإصلاح هذا الخطأ؟ ادخل لحسابك ضمن بوابة الدفع، وانسخ مفتاح API الجديد حيث يملك كل مزود بوابة دفع توثيق تستطيع من خلاله معرفة كيفية إيجاد هذه المفاتيح، ثم توجه إلى إعدادات ووكومرس وحدث هذه القيم.
يوجد مشكلة في الموقع
- ما هي رسالة الخطأ التي تظهر لك؟ تختلف رسالة الخطأ حسب المشكلة، لذا عليك البحث عن رمز الخطأ من ملاحظات الطلب باستخدام توثيق بوابة الدفع، فهذا سوف يساعدك على تحديد المشكلة ضمن موقعك.
- ما هي أسباب هذا الخطأ؟ تظهر عادةً أخطاء الموقع بسبب برمجيات غير محدثة، مثل نواة ووردبريس أو القوالب أو الإضافات، أو بسبب مشاكل ضمن الخادم أو تعارض بالإضافات.
- ما هي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإصلاح هذا الخطأ؟ إليك بعض الخطوات المفيدة التي تستطيع اتباعها لإصلاح الخطأ، إذ عليك التحقق من صفحة إتمام الطلب بعد تجريب كل خطوة لتتأكد إن أصلحت المشكلة أم لا قبل تجريب الخطوة التالية.
- ابدأ بتحديث نواة ووردبريس مع القوالب والإضافات.
- استخدم القالب الافتراضي مثل Storefront أو Twenty Twenty-one.
- عطل مؤقتًا جميع الإضافات ما عدا ووكومرس وبوابة الدفع.
- تحقق من حالة نظام ووكومرس ووجود أخطاء لإصلاحها إن وجدت.
- تحقق من صفحة صحة موقع ووردبريس لأي مشكلة محتملة وأصلح ما يجب إصلاحه.
كيفية منع حصول دفعات فاشلة
لا توجد طريقة بالطبع لمنع جميع الدفعات، الفاشلة لكنك تفضل ظهور أقل عدد ممكن من هذه الطلبات، وإليك الخطوات التي تستطيع اتباعها لتقليل عددها:
سهل على العميل تحديث معلومات بطاقته الائتمانية
يجب أن يتمكن العميل من تحديث معلومات حسابه في حال انتهاء صلاحية بطاقته الائتمانية أو إلغائها، حيث يجب أن يتمكن من تحقيق ذلك من خلال حسابه، لذا إن كنت فعّلت فقط إتمام الطلب كضيف، فقد ترغب ربما في تفعيل إنشاء حساب.
تستطيع تنفيذ ذلك من خلال التوجه إلى WooCommerce، ثم الإعدادات، ثم الحسابات والخصوصية، واختيار المربع بجانب السماح للعملاء بإنشاء حساب أثناء السداد (عملية إتمام الطلب).
تفعيل إشعارات البريد الإلكتروني عند فشل الدفعات
إن إرسال إشعار بريد إلكتروني عند حصول طلب فاشل لا يمنعه إلا أنه يساهم في استعادة عملية البيع، وتستطيع تفعيل هذا باستخدام إضافة AutomateWoo، التي تسمح لك بضبط البريد الإلكتروني عند تفعيل أمر ما مثل حالة الطلب الفاشل.
أو تستطيع إنشاء بريد إلكتروني لمتابعة دفعات الاشتراكات الفاشلة، وذلك باستخدام إضافة WooCommerce Follow-Ups. اختر إطارًا زمنيًا بعد فشل عملية الدفع (مثل 30 دقيقة أو يومين) وأضف ما تريد من محتوى ضمن البريد الإلكتروني. تُعَد هذه الطريقة ممتازةً لإعلام العملاء الذين لم ينتبهوا أن اشتراكهم قيد الانتظار. وتستطيع أيضًا تضمين قسيمة خصم بنسبة 10% أو شحن مجاني لطلبهم القادم.
تحقق من عملية الشراء ضمن موقعك دوريا
عليك تخصيص بعض الوقت كل فترة لاختبار موقعك كاملًا والتأكد أن كل شيء يعمل دون مشاكل، إذ سيساعدك هذا على اكتشاف المشاكل قبل ظهورها لعملائك.
عليك بالتحديث المستمر لووردبريس والإضافات والقوالب
تستطيع تجنب مشاكل التعارض، من خلال تحديث البرمجيات لأحدث نسخة متوفرة، وإن كنت لا تستطيع متابعة التحديثات دوريًا، فيُمكنك تفعيل التحديث التلقائي في ووردبريس، أو استخدام إضافة مثل Jetpack لتحديث كل شيء تلقائيًا.
وظف طرق منع الاحتيال
إن بدأت تلاحظ العديد من أخطاء الدفعات المتكررة أو أي مؤشرات أخرى لطلبات احتيالية، فعليك اتخاذ بعض الإجراءات الأمنية ضمن الموقع. تكتشف وتمنع إضافة WooCommerc Anti-Fraud تلقائيًأ طلبات الاحتيال وتحجبها مباشرةً.
اسمح للعميل بحفظ عدة بطاقات ائتمانية
اسمح للعملاء باستخدام عدة بطاقات ليتمكنوا بسرعة من التحويل بينها إن واجهتهم مشاكل بأحدها، ولتحقيق ذلك عليك استخدام بوابة دفع تسمح بحفظ البطاقات مثل WooCommerce Payments، بحيث يستطيع عندها العملاء حفظ معلومات الدفع ضمن حساباتهم لاستخدامها في المستقبل عند الحاجة.
لا تهلع عند تلقيك طلبات فاشلة
لا يمكن تفادي ظهور الطلبات الفاشلة، فهي جزء من عملية إدارة متجر إلكتروني، لكن عمل بعض الصيانة وفهم سبب ظهورها يمكن أن يساعدك في منع تكرار حصولها، بل وتحويلها إلى مبيعات.
ترجمة -وبتصرّف- للمقال Understanding and Troubleshooting Failed Orders لصاحبه Kathryn Marr.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.