تلعب الاستطلاعات دورًا كبيرًا في تحسين كفاءة إدارة الأعمال، وتعد الاستطلاعات بمثابة تقارير مباشرة من العملاء حول مدى جودة خدماتك وعملك. ومن خلال اتباع استراتيجيات ناجحة، يمكنك استغلال الاستبيانات للحصول على المزيد من المعلومات والبيانات لتطوير الشركة وتحسين الخدمات التي تركز على العملاء خصيصًا.
في هذا المقال، سنلقي الضوء على كيفية إنشاء الاستطلاعات وإدارتها باستخدام وحدة الاستطلاعات في نظام أودو، وما أهمية استخدامها في شركتك.
تنظر العديد من الشركات إلى إدارة الاستطلاعات على أنها أحد أصعب وظائف تشغيل أي عمل تجاري، لأنه من المهم الحصول على بيانات دقيقة لتتمكن الشركة من تحليلها والحصول على معلومات حقيقية. وتعد وحدة الاستطلاعات في نظام أودو أفضل حل لإدارة الاستطلاعات وجمع البيانات وتحليلها، وذلك بفضل الميزات والأدوات المتقدمة التي تتوفر في النظام.
وحدة الاستطلاعات في نظام أودو
تعرض لوحة معلومات الاستطلاع جميع الاستطلاعات التي أجريتها، ويمكنك النقر على أي استطلاع لعرضه وإدارته، كما يمكنك استخدام هذه الوحدة لإدارة استطلاعات متعددة بفعالية، حيث يوفر لك أودو الأدوات التي تحتاجها لإنشاء الاستطلاعات وجمع البيانات وتحليلها وإنشاء تقارير مفصلة حولها.
باستخدام زر "إنشاء"، يمكنك إنشاء استطلاع جديد، وستفتح صفحة جديدة لإضافة معلومات الاستطلاع حيث يجب إضافة عنوان الاستطلاع في البداية، ثم تحديد الشخص المسؤول عن الاستطلاع لإدارته.
ضمن قسم الأسئلة، يجب إضافة أسئلة الاستطلاع. ولإضافة سؤال انقر فوق زر "إضافة سؤال"، وستفتح نافذة جديدة لكتابة السؤال كما توضح لقطة الشاشة التالية:
يمكنك ملء السؤال في حقل السؤال واختيار نوع السؤال في الحقل التالي.
ضمن قسم الوصف، يمكنك إضافة وصف للسؤال لإعطاء مزيد من المعلومات حوله. وبعد إضافة الوصف، انقر فوق علامة تبويب "خيارات" للحصول على المزيد من الخيارات المتقدمة كما توضح الصورة التالية:
ولتنظيم الاستبيانات المباشرة، يتيح لك النظام تحديد حد زمني للأسئلة مما يساعدك على إجراء الاستطلاع بسرعة ودون إضاعة الوقت.
بعد الانتهاء من إضافة السؤال وكافة التفاصيل المتعلقة به، انقر فوق زر "حفظ وإغلاق" للعودة إلى صفحة الاستطلاع، أو زر "حفظ وجديد" لفتح نافذ ةلإضافة سؤال جديد، أو زر "تجاهل"، بالتالي لن تُحفظ المعلومات التي أضفتها.
بالعودة إلى نافذة إنشاء الاستطلاع، انقر على علامة التبويب "خيارات" للحصول على المزيد من الخيارات المتقدمة لتهيئة الاستطلاع، كما توضح لقطة الشاشة التالية:
يمكنك تحديد كيفية ترتيب الأسئلة في الاستطلاع في قسم الصفحات، وهناك ثلاث خيارات أساسية:
- صفحة واحدة تحتوي جميع الأسئلة.
- صفحة واحدة لكل قسم
- صفحة واحدة لكل سؤال.
يمكنك إدارة الاستطلاع ومن يمكنك الوصول إليه في قسم المرشحون "Participants". وافتراضيًا، يكون الخيار أي شخص لديه الرابط يمكنه فتح الاستطلاع، والخيار الآخر هو للأشخاص المدعوين فقط.
في قسم "Time & Scoring" يمكنك تحديد مدة زمنية للاستطلاع، كما توضح الصورة التالية:
عند تنشيط خيار الحد الزمني للاستطلاع سيغلق الاستطلاع تلقائيًا بعد انتهاء المدة المحددة. وفي قسم النقاط، هناك ثلاثة خيارات لتسجيل النقاط وهذه الخيارات هي:
- بدون نقاط
- عرض النقاط بدون الإجابات عند نهاية الاستطلاع
- عرض النقاط مع الإجابات عند نهاية الاستطلاع.
كما يمكنك التحكم في جلسات الاستطلاع المباشرة من قسم "Live Session". ولتسهيل إدارة الاستطلاعات أضف رمز مخصص لكل جلسة.
بعد الانتهاء من إعداد الاستطلاع وإضافة المعلومات الضرورية، انقر فوق زر "حفظ" لحفظ الاستطلاع، ويمكنك الوصول إليه من لوحة المعلومات الأساسية لوحدة الاستطلاعات.
ما هي أهمية استخدام وحدة أودو للاستطلاعات؟
تُعَدّ الاستطلاعات مهمةً لجمع البيانات من مصادر مختلفة، فمن خلال الاستطلاعات، ستحصل على تعليقات وآراء العملاء والموظفين، مما يساعدك في اتخاذ القرارات الحاسمة. وتُعَدّ الاستطلاعات ضروريةً لتحسين الإنتاجية وزيادة المبيعات وخفض التكاليف وتطوير جودة الخدمات؛ أما في مجال التسويق، تساعدك الاستطلاعات على معرفة ما يريده المستهلكون بالضبط من خلال مجموعة من الأسئلة المنظمة.
تُعد الاستطلاعات الطريقة الأكثر موثوقيةً للحصول على تعليقات صادقة من العملاء، وتساعدك على اكتشاف المكان الذي تستثمر فيه وقتك لتحقيق نتائج أفضل. لقد ساعدت وحدة اودو للاستطلاعات على جعل العملية أسهل، حيث ترشدك بطريقة فعالة لجمع معلومات حول رضا المستخدم وتوقعاته وانطباعه عن منتجاتك وخدماتك لتتمكن من تغيير استراتيجياتك التسويقية وفقًا لها. وفيما يلي أهم الميزات التي توفرها وحدة أودو للاستطلاعات:
تساعدك على إنشاء استطلاع بسهولة
حيث يمكنك إنشاء الاستطلاع وفقًا لمتطلباتك عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة لجمع المعلومات من عملائك حول منتجاتك أو خدماتك. تُعَدّ هذه الوحدة مفيدةً لجمع التعليقات وتحليل آراء العملاء لمعرفة مدى رضاهم عن خدماتك وما هي العوامل التي تؤثر على ذلك، وتتميز وحدة الاستطلاعات بإمكانية حفظ البيانات وإدارتها وتحليلها.
إضفاء الطابع الشخصي
تسمح لك وحدة الاستطلاع بتخصيص كل سؤال للحصول على إجابات دقيقة من العملاء. وتمكّنك من إضافة وصف وشرح تفصيلي لأهمية الاستطلاع والغاية منه.
تحليل البيانات
تجمع وحدة الاستطلاع الردود تلقائيًا وتزامنها مع قاعدة البيانات، وتوفر خيارات متقدمة لتحليل الاستطلاع، مما يساعدك على معرفة الصورة العامة من الردود الفردية. يمكنك رؤية ردود الجمهور في قائمة الإجابات بناءً على معايير محددة يمكنك تصفية الردود، وعرضها على شكل مخططات أو أشرطة أو رسوم بيانية.
تجدر الإشارة هنا إلى أن الاستطلاعات تساعد على تحسين عملية جمع الأفكار من الموظفين والمستهلكين والأسواق.
عيوب وحدة أودو للاستطلاعات
محدودية تنسيق النصوص
حيث تفتقر الوحدة إلى دعم تنسيقات أساسية مثل فواصل الأسطر، وهو مايجعل الأسئلة الطويلة تظهر كسطر واحد متصل. أيضًا يتسبب الدعم المحدود للغة العربية في مشكلات بمحاذاة النصوص من اليمين لليسار مما يضر بقابلية القراءة.
التعقيد والحاجة لخبرة تقنية
وهي من المشكلات المتكررة في أودو، والتي تمتد لتشمل وحدة الاستطلاعات، فبينما يبدو أن إنشاء استطلاع أمر سهلًا، إلّا أنه يصبح كابوسًا للمستخدمين غير التقنيين خاصة إن دعت الحاجة لتعديل كبير، أو إجراء تكاملات مع تطبيقات خارجية طرف ثالث.
خاتمة
تسمح وحدة الاستطلاعات في نظام أودو للمستخدمين بتخصيص الاستطلاعات لمعرفة ما يفكر فيه المستهلكون، وجمع آرائهم حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، كما تساعد في معرفة التحديثات التي يجب أن تتخذها الشركة لتطوير استراتيجياتها الحالية، ولذلك تُعَدّ هذه الوحدة ضرورة تنظيم وإدارة العمل في الشركات.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.