البحث في الموقع

تعلمنا في الدرس السابق (إنشاء جدول لعلامات الطلاب) كيفيَّة إنشاء جدول وتنسيقه كاملًا بدءًا من رأس الجدول وجسمه وحتى تذييله، وإدراج الحدود وتنسيقها، وتطرَّقنا إلى موضوع التوابع حيث أدرجنا وشرحنا بعضًا منها. سنكمل في هذا الدرس موضوع تنسيق الخلايا ولكن من حيث المحتوى وسنتطرَّق إلى إدراج الروابط وكيفيَّة الاستفادة منها بالتنقل بين أوراق العمل ثمَّ سننشئ قائمة منسدلة بتحديد عدد معين من البيانات لإدخالها في الخليَّة وذلك بالتطبيق العملي عبر إنشاء تقرير مبيعات يومي. إنشاء جدول المبيعات ننشئ جدولًا جديدًا ونسميه "تقرير المبيعات اليومية" وننشئ ورقتي عمل الأولى هي بيانات المبيعات لإدخال بيانات المواد التي تُباع والثانية هي المخزون لإدخال بيانات المواد المتوافرة؛ نضيف أسماء الحقول اللازمة وهي البيانات التي نحتاج إدخالها أو استنتاجها عند كل عملية بيع نقدية، ونُنسِّق للخلايا ونخفي خطوط الشبكة من عرض ← خطوط الشبكة لإعطاء مظهر جمالي للورقة. يظهر جدول بيانات المبيعات كما موضح في الصورة. بعد تنسيق جدول بيانات المبيعات نضغط على خصائص ورقة بيانات المبيعات ثمَّ نختار "تكرار" لتكرار الورقة وذلك لتوفير عناء إعادة تنسيق الخلايا من جديد ويبقى لدينا تعديل حقول الجدول فقط ليوافق جدول المخزون. سيظهر جدول المخزون النهائي كما هو موضح في الصورة. يمكن إضافة حقول أخرى في هذا الجدول متعلِّقة بالمُنتج مثل السعر الإفرادي والكميَّة المتوافرة وغيرها من المعلومات. إدراج رابط قد تتساءل عن الهدف من كتابة عبارة "بيانات المبيعات" وعبارة "المخزون" أعلى الجدولين السابقين إذ سنجعلها زرين ننتقَّل بالضغط على أحدهما إلى ورقة العمل المقابلة وذلك لتسهيل التنقُّل بين أوراق العمل. نحدِّد خليَّة "بيانات المبيعات" ثمَّ نختار من قائمة إدراج ← رابط أو من شريط الأدوات نختار "رابط" أو باستعمال الاختصار Ctrl +K ونختار من قائمة "الأوراق" ورقة بيانات المبيعات؛ نفعل الأمر ذاته مع خليَّة "المخزون". نستطيع بالضغط على الخليَّة أو الرابط الأزرق الذي يظهر فوقها التنقُّل بسهولة بين أوراق العمل في الجدول. يمكن باستعمال إدراج رابط الإشارة إلى خلايا ذات نطاق محدَّد أيضًا أو إدراج رابط خارجي. تنسيق محتوى الخلايا يتألف الجدول من صفوف (أسطر) وحقول (أعمدة) وتكون الحقول ذات نوع واحد من البيانات أي يحتوي الحقل على تواريخ ميلاد أو أسماء طلاب أو منتجات أي نصوص أو نسب مئوية ...إلخ. بينما يضم السطر حقولًا عدَّة وبذلك يجمع بيانات ذات أنواع مختلفة وتعطي بمجملها معلومة مفيدة عن شخص أو مُنتج ...إلخ. قد نحتاج إلى تنسيق محتوى الحقول بما أنَّها تضم نوع واحد من البيانات بطريقة تناسب الجدول مثل تحديد عدد الفواصل العشرية إن كانت بيانات الحقل هي أرقام أو تحديد صيغة معيَّنة لإدخال التاريخ ضمن الحقل الذي يحتوي على تواريخ ميلاد أو يمكن اختيار تنسيق النسبة المئوية أو تنسيق العملة للحقل الذي يحتوي على نسبة مئوية أو عملة معيَّنة إلى ما هنالك من تنسيقات سنستعرضها كاملًا. نبدأ بتنسيق محتوى العمود الأول من جدول المبيعات وهو حقل "التاريخ" حيث نحدِّد العمود بأكمله بالضغط على الخليَّة A أو نحدِّد نطاق الخلايا بدءًا من الخليَّة أسفل التاريخ وحتى آخر الجدول ثمَّ نختار من قائمة التنسيق ← رقم ← التاريخ أو نضغط على "مزيد من التنسيقات" من شريط الأدوات في قسم التنسيقات ونختار "التاريخ" وبذلك تصبح الخلايا مخصَّصة لإدخال التاريخ مع عدم الاعتراض على إدخال بيانات مخالفة في الخليَّة. نغيِّر تنسيق محتوى حقل الوقت بالطريقة ذاتها إلى نوع "الوقت"؛ يوجد الكثير من تنسيقات التاريخ والوقت بالإضافة إلى إمكانيَّة تصميم التنسيق الذي نريده؛ نجد ذلك في قائمة تنسيق ← رقم ← المزيد من التنسيقات ← المزيد من تنسيقات التاريخ والوقت. يمكن اختيار أحد التنسيقات الموجودة والتعديل عليها بالضغط على "اليوم" واختيار "إضافة صفر" مثلًا أو وضع اختصار للشهر بدلًا من الاسم الكامل أو وضع رقمين للدلالة على العام، ويمكن تصميم التنسيق الذي ترغب به بالضغط على السهم الصغير الموجود على يسار مربع الصيغة واختيار الصيغة المناسبة والتعديل عليها أيضًا. بعد اختيار التنسيق المناسب جرِّب إدخال تاريخ أو وقت ما وسوف يتغير تنسيقه مباشرةً إلى التنسيق الذي اخترناه للخليَّة وسيظهر بالضغط على الخليَّة مرتين رزنامة تسهِّل علينا تحديد التاريخ. ماذا لو أردنا من البرنامج الاعتراض وعدم قبول تاريخ غير صحيح أو عدم قبول أي قيمة سوى التاريخ؟ يوفِّر تطبيق جداول بيانات جوجل ذلك حيث نحدِّد خلايا حقل التاريخ ونضغط زر الفأرة الأيمن ونختار من أسفل القائمة خيار "التحقق من صحة البيانات" فتظهر نافذة شبيهة بالنافذة الموضحة بالصورة التالية. حدَّدنا مسبقًا نطاق البيانات؛ نختار من المعايير "التاريخ" ونحدِّد الخيار المناسب من القائمة اللاحقة. اخترنا في حالتنا "يعد تاريخًا صالحًا" كما توجد خيارات كثيرة يمكنك استكشافها لاحقًا. يوجد خياران يلجأ إليهما التطبيق إن كانت البيانات المدخلة غير صالحة أولهما هو عرض تحذير للمستخدم ينبهه أنَّ البيانات المدخلة غير صالحة مع إمكانيَّة إدخال تلك البيانات في الخليَّة، وثانيهما هو رفض إدخال القيمة غير الصالحة في الخليَّة إذ لا يمكن للمستخدم الانتقال إلى الخليَّة التالية حتى يُدخل قيمة صالحة في الخليَّة الحالية. يمكن إظهار رسالة مساعدة للمستخدم ترشده حول كيفيَّة إدخال قيمة صالحة في الخليَّة. نعرِّف بقيَّة حقول الجدول بالطريقة ذاتها بحث يكون نوع محتوى الخلايا "رقم" لحقل رقم العمليَّة وحقل "رقم المنتج" مع إزالة الفاصلة من التنسيق بالضغط على زر "تقليل المنازل العشرية" في قسم تنسيق محتوى الخليَّة في شريط الأدوات، ونوع "نسبة مئوية" لحقل نسبة الضريبة، ونوع "عملة" لحقول مقدار المبيعات ومقدار الضريبة والإجمالي؛ يظهر تنسيق الحقول كما هو موضح بالصورة التالية. إنشاء قائمة منسدلة سننشئ قائمة منسدلة لحقل الوصف ورقم المنتج لنتمكن من إضافة المواد بسهولة وسرعة؛ ننتقل أولًا إلى ورقة المخزون ونملأ جدول المخزون بالمواد المتوافرة للبيع أي نضيف رقم المادة واسمها أو وصف عنها لنتمكن من معرفة المواد المتوافرة لدينا عند البيع. نعود إلى ورقة بيانات المبيعات ونحدِّد حقل الوصف ثمَّ نضغط بزر الفأرة الأيمن ونختار "التحقق من صحة البيانات"؛ نختار من قائمة المعايير خيار "قائمة من النطاق" لتحديد البيانات من خلايا موجودة مسبقًا؛ نضغط على مربع صغير يشبه الجدول الموجود في مربع الإدخال لتحديد نطاق البيانات ثمَّ نذهب إلى ورقة المخزون ونحدِّد نطاق البيانات الموجودة في حقل الوصف ونضغط "موافق". نحدِّد بعد ذلك على خيار "إظهار القائمة المنسدلة في الخليَّة" ونحدِّد على خيار "رفض الإدخال" لمنع إدخال المواد غير المتوافرة في الخليَّة. نضغط على "حفظ" فيظهر سهمٌ صغيرٌ بجانب الخلايا؛ نضغط على السهم فتظهر قائمة بالمواد المتوافرة وتُحدَّث تلقائيًّا كلما حُدِّثت البيانات في ورقة المخزون. يمكن إنشاء قائمة منسدلة عبر خيار "قائمة العناصر" في معايير التحقق من صحة البيانات ولكن هذه العناصر ستكون دائمة ويمكن تعديلها يدويًا بينما ترتبط القائمة السابقة بنطاق من البيانات وتُحدَّث تلقائيًّا. بقيَّة المعايير هي مهمتك للتعرُّف عليها وتجريبها واحدة تلو الأخرى. الخاتمة أنشأنا جدولا مميزًا خاصًّا بنا لإدارة عملية البيع وتعلمنا بوساطته كيفيَّة تنسيق محتوى الخلايا وإدراج الروابط وكيفيَّة التحقق من صحة إدخال البيانات وإنشاء قائمة منسدلة. لم ننتهِ بعد من إنشاء هذا الجدول إذ سنتعلم في الدرس القادم الكثير من الأمور المفيدة والجديدة حول هذا التطبيق منها كيفيَّة حماية أوراق العمل والنطاقات عند مشاركة الملف وإضافة توابع جديدة.

تعد الروابط الافتتاحية Editorial links، أي تلك الموجودة في موقع ذي محتوى جيّد ويستخدم تقنيات تسويق محترمة، من أقوى أنواع الروابط التي تفيدك في التسويق لعلامتك التجارية، إذ أنها تنبّه جوجل أن العلامة التجارية التي ترسل القارئ إليها هي علامة موثوق بها كمصدر أو مرجع (سواء كانت تلك الروابط تستهدف الصفحة الرئيسية أو صفحات داخل الموقع)، وهناك ثلاثة عناصر أساسية تزيد من فرصك في الحصول على روابط داخل المحتوى (In-Content) لموقعك: علاقات مباشرة وقوية مع مدونين وناشري محتوى في مجالك. محتوى ذو معلومات فريدة وخُطَّاف غير متوقع (Unexpected Hook) يرفع المحتوى فوق مواقع منافسيك. أن يكون للعلامة تأثير على المجتمع الخاص بها، من خلال ما تنشره من محتوى فائق الجودة، وتغطية من مصادر إعلامية معروفة، مما يجعل تذكر تلك العلامة سهلًا من قِبَل ناشري المحتوى والإعلاميين البارزين حين يكتبون مقالات في مواقعهم، ومن ثمّ يشيرون إلى موقعك بروابط في مقالاتهم. يتطلب الحصول على روابط داخل المحتوى من الناشرين مجهودًا ووقتًا كبيريْن، خاصة للمواقع التي تبدأ بناء سمعتها من الصفر، فعادة ما تأخذ التقنيات والطرق التي تجذب الروابط الافتتاحية إلى محتواك أو موقعك بين 4-6 أسابيع – أو أشهر بالنسبة للمواقع الجديدة -، وهي ممكنة التنفيذ رغم أنها مستهلكة للوقت. وإليك الآن ست طرق تضمن بها الفوز بروابط تشير إلى موقعك وترفع من رتبته لدى جوجل. تسويق الثقة لا شك أن صانعي المحتوى يبحثون عن مصادر معتمدة للإشارة إليها في أعمالهم ومنشوراتهم، ومن المستحيل تقريبًا أن يضعوا روابط في أعمالهم ومنشوراتهم لمحتوى من موقعك قبل أن تحصل على ثقتهم. واعلم أن تلك الثقة تعطي أفضلية للعلامات التجارية التي ليس لديها محتوى كافٍ للمنافسة في السوق، بشرط التفاعل السليم وتطوير ذلك المحتوى، لأنها تجذب إليها ناشري محتوى في مجال تلك العلامات التجارية ليأخذوا منها روابط يستخدمونها للإحالة Referral links إلى المحتوى الذي يقدمونه. ولتجعل علامتك أكثر تميزًا، اختر أحد أفراد فريق العمل –عادة يكون هو صانع المحتوى في الموقع - لينفق معظم وقته في إنتاج محتوى فائق الجودة لينشر داخل وخارج موقع الشركة. أخبر ذلك الشخص أن يتفاعل في مجتمعات متعلقة بمجالك، ليقدم إجابات مباشرة ومفيدة للموضوعات والأسئلة الموجودة بتلك المجتمعات، ربما ساعة على الأقل كل أسبوع ستكون مناسبة. وسترى أنك ستتعلم ملاحظات عظيمة من هذا النشاط، كفهم الحاجات العميقة لعملائك المستهدفين والتي يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى يستهدفهم خاصة، ومن المحتمل أن يشيروا إلى موقعك لاحقًا عبر ذكر روابط منه في أي محتوى يضعونه على الإنترنت. نشر ويل رينولدز Will Reynolds عرضًا تقديميًا مثيرًا عن بناء روابط منتديات موجهة خصيصًا لتحويل العملاء، فقد ذكر أن أحد العملاء حقق نحو 11000$ من قضاء ساعة واحدة أسبوعيًا للتفاعل في تلك المنتديات. وكذلك، فإن تسويق الثقة يعود عليك بروابط سياقية (Contextual Links) من العلامات التجارية التي لديك علاقات سابقة معها، عبر إجراء مقابلة مع أحد ناشري العلامات التجارية في المدونة الخاصة به. استثمر في برامج المنح بالنشبة للشركات التي لديها ميزانية تسويق معتبرة فإن إحدى الطرق الفعّالة للفوز بروابط الإحالة هذه الأيام هو الاستثمار في إعداد برنامج مِنَحٍ ونشر صفحة عنها؛ فمواقع المؤسسات التعليمية والصفحات الحكومية تميل إلى نشر برامج المنح التي تضيف قيمة جوهرية للزوار المستهدَفين والمستخدمين. ورغم أن عدد الروابط التي ستشير إليك في تلك الطريقة هو رابط واحد فقط، إلا أن عدد الزيارات التي ستأتي منه ومعدل التحويل كذلك يجعلان تلك الطريقة واعدة جدًا. إليك أحد عملائي في مجال التعليم، وقد حصل على 62 رابطَ .edu خلال برنامج منحة، وكيف أن تلك الروابط أضافت مئات الزيارات المرجعية إلى موقعه ورفعت رتبة الموقع لكلمات البحث المفتاحية المتعلقة بمجاله. يمكنك أن تطلب ممّن يضع رابط منحة تقدمها أن يضيف رابطا لملفك الشخصي الذي يشرح تفاصيل أكثر عن برنامجك، وسيغري ذلك المستخدمين من المواقع الأخرى بزيارة صفحة منحتك والتواصل معك لبرامج الشراكة المستقبلية، وذلك بدوره يزيد من فرصك في الحصول على روابط افتتاحية أخرى. يظهر في الصورة أعلاه إعلان على موقع جامعة Brandeis يذكر أن هيئة ما –الاسم المظلل- قدمت عرضًا لمنحة طلابية لتوفير النفقات على الطلاب، وتذكر في الإعلان شروط مقدم المنحة وموقعها لمن يرغب في معرفة المزيد من التفاصيل. الغرض من ذلك الإعلان هو تقديم مثال على ما تقدم شرحه من أن يعرض صاحب الموقع على من يذكره أن يوضح تفاصيل أكثر عنه وعن المنحة التي يقدمها، مع وضع رابط إليه. أجر عمليات هندسة عكسية على منافسيك الثانويين اعلم أن جرد الروابط الخلفية (Backlinks) للمنافسين لا يتعلق فقط بمجرد إنشاء قائمة عملاقة من الروابط التي فاز بها منافسوك أو بنوها بأنفسهم، بل بالعلاقات بين الصفحات التي بها تلك الروابط والصفحات التي تؤدي إليها. تستطيع الهندسة العكسية لتلك الروابط (مصطلح آخر لجرد الروابط الخلفية للمنافسين) أن تقدم لك طريقة سهلة لكسب أول مجموعة روابط لك دون الحاجة للبحث عنهم من الصفر. وأشهر أسلوب هندسة عكسية للحصول على تلك الروابط هو إيجاد المواقع التي لها درجة عالية في نتائج البحث لكلماتك المفتاحية، سواء كانت تلك الكلمات تجارية أو متعلقة بالمدونات أو المعاملات التجارية. ورغم أن تلك المقاربة مفيدة للأعمال المحلية، إلا أن إضافة بعض الطرق الأخرى لتحسين هندستك العكسية أمر يستحق التجربة كي تقلل من الآثار التي تنتج عن بناء روابط موجودة لدى منافسيك أيضًا. ربما يجب أن أذكر أيضًا أن تعدّ الروابط الموجَّهة التي تراها في صفحات المصادر (المواقع ذات الرتبة العالية التي وجدتها) حين تقوم بالهندسة العكسية، كمنافسين ثانويين لك. يمكنك بناء قائمة أكبر من الروابط المحتملة باستخدام هذه المقاربة، بما أن الروابط في تلك المصادر ليست ظاهرة في صفحات البحث في أغلب الأحيان. ولتتبع تلك الروابط الموجودة لهؤلاء المنافسين، استخدم أدوات من Ahrefs أو OSE أو غيرهما. كما يمكنك تطبيق أيٍ من الطرق التالية للحصول على تلك الروابط المهمة: مراسلة عمالقة الوِب الذين لديهم صفحات مصدرية بروابط معطوبة فيها، وسلهم ما إذا كانوا مهتمين باستبدال روابط تشير إلى موقعك أو إلى المواقع الأخرى التي ترشحها لهم بالروابط المعطوبة. شارك في مدونات مجالك التي لديها معدلات بحث وتفاعل عالية، كي تبني روابط إحالة إلى محتواك باستمرار كل أسبوع أو شهر. سل مديري المحتوى هناك إن كان ممكنًا أن تساهم بانتظام في محتواهم. افهم كيف يحصل منافسوك الأساسيون والثانويون على روابطهم، فربما استخدموا أيًا من تلك التقنيات: طريقة الرجل المتحرك Moving man، مراسلة الصحف أو بناء روابط اجتماعية. انتقل فور إنشاء قائمتك من الروابط من خلال الهندسة العكسية التي قمت بها، ف إلى إنشاء خطة روابط تنشئ بموجبها روابط داخل المحتوى (In-Content Links). روابط من الملف الشخصي عند الحصول على فرصة التحدّث أمام الجمهور أو نتيجة المساهمة بالمحتوى يحصل سفراء العلامة التجارية عادة على فرص للحديث أو للمساهمة بالمحتوى لأنه يُعدّون أشخاصا مؤثرين نتيجة للمحتوى القيم الذي يكتبونه في المدونات المتخصّصة أو لنشاطاتهم في المجتمعات والشبكات غير الهادفة للربح. يمكنك استهداف التحدث في الشركات والمدونات ذات الثقل في مجالك، سواء كان حديثًا مباشرًا لك أو فرصة للمساهمة بالمحتوى، بما أنهم يخصصون صفحات شخصية لكل متحدث، مما يجعل من السهل للمساهمين والقراء أن يعرفوا أكثر عن المؤلفين والمتحدثين. تتضمن الفرص الأخرى للحصول على روابط من صفحاتك الشخصية في مواقع تلك الشركات ما يلي: برامج المعارض والرعاية للمناسبات الدولية والمحلية، والتي تسمح للرعاة أن يعرضوا علامتهم التجارية لشريحة عريضة من المستخدمين/العملاء المحتملين سواء على الشبكة أو خارجها. التطوع المحلي أو الدولي في المؤتمرات والندوات المشهورة مع فرصة لذكرك في قائمة المتطوعين في صفحة منفصلة من موقعهم (في حالة بعض العلامات التجارية)، فهناك حالات ينشرون فيها الصفحات الشخصية للعلامات التجارية التي تطوعت في الحدث. لا تتردد في الاستثمار في علاقاتك مع العلامات الأخرى في مجالك، لكسب روابط داخل المحتوى من المؤتمرات والندوات التي تتطوع فيها في مجالك. الخواطر المقتبسة قد يكون من الضروري أثناء إنتاج محتوى فائق الجودة أن تضع خواطر واقتباسات لسفراء علامتك التجارية وصانعي المحتوى لديك، كي تجعل ما تكتبه أكثر جذبًا لاهتمام الذي يتصفح ما تكتبه، فلعلك تعلم أن صناعة المحتوى ضرورة لكل علامة تجارية تريد بناء روابط حقيقية من مواقع ذات أثر وسمعة وثقل في السوق. تُكسبك صناعة المحتوى من هذا المنظور روابط دون مقابل من مدونين وباحثين يريدون استخدام اقتباسات صانعي المحتوى لديك. يظهر في الصورة اقتباس لمحرر يعمل في موقع Career Resource، ويظهر استخدامه في محتوى مقال آخر. والشاهد من هذه النقطة أن تبذل جهدًا دؤوبًا لإنتاج محتوى عالي الجودة على موقعك يحمل معلومات لا توجد في أي مكان آخر، وهذا يعرف باسم الخُطّاف غير المتوقع. صمم صفحاتك لتتوافق مع معالجة اللغات الطبيعية تُستخدَم معالجة اللغات الطبيعية Natural language processing في محركات البحث لاستخراج البيانات من صفحات مرجعية في ضمن نتائج البحث من أجل تقديمها للمستخدمين على أنها إجابات مرشحة لاستفسارات بعينها. تمكن الاستفادة من هذه النقطة بإضافة معلومات مباشرة متوافقة مع مدخلات بحث أو كلمات مفتاحية (مثلا أعراض مرض السكري) تؤدي إلى إلى ظهور الصفحة في محركات البحث وترشيح المعلومات لتكون إجابة على الطلبات في محرّك البحث. يمكنك أن تشير إلى صفحتك من صفحات أخرى ذات علاقة بالموضوع داخل موقعك من أجل أن يرى الزوار الجدد الصفحة التي تستهدف ظهور معلومات منها على محرك البحث؛ الأمر الذي يرفع درجتها ومرجعيتها لمصطلح البحث أو الكلمة المفتاحية التي يستخدمها الناس للوصول إلى أمثال صفحتك (وهي أعراض مرض السكري في هذا المثال). اتباعك لهذه المقاربة يساعد صفحتك أن تظهر للباحثين أو المدونين في تلك المنطقة، ويساعد محتواك في النهاية على كسب المزيد من الروابط من مدونات أولئك الباحثين والمدونين. ترجمة بتصرف للمقال How to Get Editorial Links to Your Website لصاحبه Venchito Tampon. حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik

هل تعلم أنّ موقعك ليس هو المكان الوحيد لوضع نافذة المحادثة المباشرة؟ ولا نقصد هنا الأدوات التي تتكامل مع فيس بوك، وإنّما نافذة المحادثة المباشرة نفسها الخاصة بموقعك. تستطيع دفع الناس إلى بدء محادثة مباشرةً من خلال رسائلك الإخبارية، أو من أحد ردودك على تويتر، كل ذلك بمساعدة رابط مباشر يوجه إلى المحادثة. وبهذا تستطيع الوصول إلى عدد أكبر من العملاء من خلال المحادثة المباشرة التي لا يقتصر وجودها على الموقع فقط. سيتم فتح نافذة المحادثة عند النقر على ذلك الرابط، مما يوفر طريقًا مباشرًا للوصول إلى خدمة العملاء. وبذلك يستطيع مدراء حسابات التواصل الاجتماعي، الذين يمكن اعتبارهم كحلقة الوصل بين العميل وقسم خدمة العملاء، توفير الكثير من الوقت. حيث بإمكانهم توجيه خدمة العملاء على وسائل التوصل الاجتماعي إلى محادثة مباشرة على الفور بدلًا من محاولة نقل المعلومات من العملاء إلى خدمات الدعم بواسطة التغريدات والمنشورات. إنشاء الرابطالرابط الذي نتحدث هو كالتالي: https://secure.livechatinc.com/licence/1520/open_chat.cgi لإنشاء هذا النوع من الروابط عليك أولًا أن تحصل على "رقم الترخيص License Number" الخاص بحسابك على LiveChat. بإمكانك فعل ذلك عن طريق Code section بتسجيل الدخول ونسخ الجزء المظلل كما في الصورة أدناه: بعد نسخ رقم الترخيص، قم باستبدال الرقم "1520" في المثال على الرابط أعلاه برقم الترخيص الخاص بحسابك. بعدها قم بنسخ ولصق الرابط في نافذة متصفح جديدة للتأكد من أنّه يؤدي إلى نافذة المحادثة المباشرة الخاصة بموقعك. وإذا كنت تطلب إدخال معلومات معينة قبل بدء المحادثة كالاسم وعنوان البريد الإلكتروني (pre-chat survey)، سيتوجب على متسلّم الرابط ملء الحقول قبل البدء بالمحادثة. إضافة رابط المحادثة إلى خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعيمن أبسط استخدامات الرابط وأكثرها فعالية هي وضعه في نهاية ردود خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بإمكانك إضافة رابط المحادثة إلى نهاية الرد لتوفير نوع من التواصل المباشر كلما وصلك تقرير من العميل على فيس بوك أو تويتر حول مشكلة يواجهها. على سبيل المثال، تستخدم شركة الخطوط الجوية Ryanair هذه الطريقة في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي توفرها لغرض إيصال قسم الحجوزات بالأشخاص الذين يريدون تغيير حجوزاتهم؛ الطريقة سهلة وسريعة. وبنفس الطريقة تستخدم شركة ASUS روابط المحادثات لتحويل استفسارات العملاء إلى فريق الدعم. أما بعض الشركات فتستخدم رابط المحادثة لإخبار متابعيهم عن توفير خدمة المحادثة المباشرة، كشركة Winn Solicitors مثلًا: من الفوائد الأخرى لتضمين رابط المحادثة هي عندما تحتاج إلى معلومات إضافية من العميل لحل المشكلة ولكنّك لا تريد أن تتسرب كل التفاصيل لتتم مشاهدتها من قبل كل مستخدمي الإنترنت. يتيح استخدام رابط المحادثة لمدراء حسابات التواصل الاجتماعي سهولة تحويل تقارير العملاء من تويتر أو فيس بوك إلى فريق خدمة العملاء، وبذلك يوفرون الوقت لتحقيق أهداف أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا بدأت باستخدام رابط المحادثة تأكّد من استخدام مختصرات الروابط، وهذا الأمر مهم في حالة Twitter على وجه الخصوص حيث كل حرف محسوب عليك. يمكنك استخدام خدمة bitly لهذا الغرض. إضافة رابط المحادثة إلى رسائل البريد الإلكترونيإنّ مدراء وسائل التواصل الاجتماعي ليسوا الوحيدين من يستطيعون استخدام رابط المحادثة المباشرة، فوكلاء خدمة العملاء يستطيعون استخدامه على نطاق واسع. بإمكان فريق خدمة العملاء استخدام الرابط لتشجيع المستخدمين على التواصل وحل مشاكلهم عبر محادثة مباشرة بدلًا من إرسال واستقبال رسائل مطولة؛ أي أنّهم يقومون بتحويل المحادثة إلى الوسيلة الأسرع والأكثر كفاءة. قم بتضمين الرابط في نص رسالة البريد الإلكتروني أو في التوقيع. وفكرة تضمين الرابط في التوقيع تعمل جيدًا خصوصًا إذا كنت تريد إرسال العديد من الرسائل إلى العملاء وتريد إضافة خيار المحادثة المباشرة في كل تلك الرسائل. بهذه الطريقة سيكون الرابط متاحًا دائمًا دون أن تعطي انطباعًا على أنّك لحوح. تستطيع إعداد التوقيع في Gmail، الذي هو على الأرجح خدمة البريد الإلكتروني التي يختارها الأغلبية، من نافذة الإعدادات عن طريق أيقونة الترس في أعلى يمين الشاشة. اذهب إلى قسم التوقيع وفعّله، ثم أدخل التوقيع الذي تريده. تستطيع استخدام زر "Link" لإضافة الرابط، أو استخدام الاختصار (Ctrl +K (Command +K لأجهزة Apple). والنتيجة ستكون ظهور الرابط في نهاية كل بريد إلكتروني ترسله، كما في الصورة أدناه: خاتمةلا تقتصر طرق استخدام رابط المحادثة على تسهيل خدمة العملاء عبر وسائل الاجتماعي أو تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى محادثة مباشرة. هنالك الكثير من الإمكانيات والأفكار لاستخدام رابط المحادثة، كإرساله عبر الرسائل النصيّة، أو تحويله إلى رمز QR ونشره في متاجرك على أرض الواقع. فكّر فيما يمكنك فعله باستخدام رابط المحادثة، او استخدم الأفكار المذكورة لتجعل من خدمة العملاء عملية سهلة وسريعة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to make social media customer service easier لصاحبه: Jacob Firuta. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.