أكاديميّة حسوب

مرحبًا بك في مقال تنسيق وتحليل البيانات، من سلسلة مقالاتنا حول كيفية استخدام برنامج مايكروسوفت إكسل. سنشرح في هذا المقال كيفية استخدام أساليب التنسيق بهدف تحسين المظهر النهائي لورقة العمل. كما سنوفر تقديمًا مبدئيًا للحسابات الرياضية والرسوم البيانية. ستوفر لك المهارات المُقدمة في هذا المقال أدواتًا قويةً لتحليل البيانات التي تم العمل بها في هذا المصنف، كما ستسلط الضوء على كيفية استخدام إكسل لاتخاذ قرارات أساسية موجودة تقريبًا في أية مهنة. تنسيق البيانات والخلايا يُعَد تحسين المظهر النهائي المرئي لورقة العمل خطوةً حاسمةً في إنشاء أداة قيمة لك أو لزملائك في العمل، للمساعدة في اتخاذ القرارات الأساسية. وللتنويه، تجدر الإشارة إلى أن العديد من مهارات التنسيق هنا مطابقة تمامًا لتلك التي على الأغلب قد استخدمتَها فعليًا في تطبيقات Microsoft الأخرى مثل Microsoft Word أو Microsoft PowerPoint. توضح الخطوات التالية معظم مهارات التنسيق الأساسية التي سنطبقها على المصنف الذي سنصممه في هذا المقال: حدِّد نطاق الخلايا "A2:D2" في ورقة العمل "ورقة 1" عن طريق الضغط على الخلية A2 والسحب إلى الخلية D2. اضغط على الزر Bold من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. الأوامر المتعلقة بالخط أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من هذه الأوامر التي يمكن تنفيذها دون الحاجة لاستخدام الفأرة هنا، ما يلي: تنسيق التضخيم Bold وهنا سنضغط على الزر Ctrl مع الضغط على الحرف B. حدد نطاق الخلايا "A15:D15" عن طريق الضغط على الخلية A15 والسحب إلى الخلية D15. اضغط على زر التضخيم Bold من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر التمايل Italics من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على الزر "التسطير Underline" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. لاحظ وجود سهمٍ منسدل بجوار زر التسطير. يُستخدم هذا السهم لاختيار تنسيق التسطير المزدوج، وهو أمر شائع في الوظائف المتعلقة بالمحاسبة أو تحديد الميزانية. تنسيق التمايل Italics اضغط مع الاستمرار على الزر Ctrl ثم اضغط على الحرف I. تنسيق التسطير Underline اضغط مع الاستمرار على الزر Ctrl ثم اضغط على الحرف U. حدد نطاق الخلايا "B3:B14" عن طريق الضغط على الخلية B3 والسحب إلى الخلية B14. اضغط على الزر "نوع الفاصلة" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالأرقام Numbers في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. أوامر الأرقام اضغط على "زر الإنقاص العشري" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالأرقام في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. ستُقلَّص الأرقام حتى لا تحتوي على أية منازل عشرية. حدد نطاق الخلايا "C3:C14" عن طريق الضغط على الخلية C3 والسحب إلى الخلية C14. اضغط على الزر "تنسيق أرقام المحاسبة Accounting Number Format" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالأرقام Number في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. سيؤدي هذا إلى إضافة رمز العملة ومنزلتين عشريتين إلى القيم. يشيع استخدام هذا التنسيق عند العمل مع بيانات التسعير. حدد نطاق الخلايا "D3:D14"عن طريق الضغط على الخلية D3 والسحب إلى الخلية D14. سيؤدي هذا أيضًا إلى إضافة رمز العملة بالإضافة إلى منزلتين عشريتين إلى القيم. اضغط على "زر الإنقاص العشري" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالأرقام في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل، وسيؤدي هذا إلى تقليص الأرقام حتى لا تحتوي على أية منازل عشرية. حدد نطاق الخلايا "A1:D1" عن طريق الضغط على الخلية A1 والسحب إلى الخلية D1. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لخيار "تعبئة اللون" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. انقر فوق اللون "Aqua, Accent 5, Darker 25%" من لوحة الألوان، وستظهر معاينة لكيفية ظهور اللون في الخلايا المُحدَّدة أثناء تحريك مؤشر الفأرة فوق لوحة الألوان. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لخيار "لون الخط Font Color" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. سيَظهر هذا التغيير في البيانات التي ستدخلها لاحقًا في الخلايا. اضغط الزر "زيادة حجم الخط" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. حدد نطاق الخلايا "A1:D15" عن طريق الضغط على الخلية A1 والسحب إلى الخلية D15. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لزر نوع الخط من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. ستتمكن من رؤية تغيير الخط في الخلايا المُحدَّدة لمعاينتهِ أثناء تحريك مؤشر الفأرة فوق خيارات نمط الخط. وسِّع عرض العمود D إلى 10 أحرف. ستلاحظ هنا ظهور علامات الجنيه (####) في الأعمدة، وذلك لأني إكسل تلقائيًا يحول الرقم إلى سلسلة من علامات الجنيه (####) تلقائيًا في حالة كان العمود ضيقًا جدًا بالنسبة لعددٍ طويل من الحروف، وفي حالة الكلمات أو البيانات النصية سيعرض إكسل الأحرف التي تناسب عرض العمود فقط. لا يحدث ذلك مع البيانات الرقمية لأنها من الممكن أن تعطي انطباعًا بأن الرقم أصغر بكثير مما هو موجود في الخلية فعلًا. زِد عرض العمود لإزالة علامات الجنيه. يظهر في الشكل التالي شكل ورقة العمل "ورقة 1" بعد تطبيق كل ما سبق. أساليب التنسيق بعد التطبيق تنسيق البيانات (التفاف النصودمج الخلايا والتوسيط) توضح المهارات المُقدمة في هذا الجزء كيفية تنسيق البيانات داخل مواقع الخلايا. على سبيل المثال: يمكن توسيط النص والأرقام في خليةٍ معينة، وضبطها إلى اليسار أو اليمين وما إلى ذلك. في بعض الحالات قد تحتاج إلى تكديس الكلمات المُدخلة في الخلية عموديًا بدلًا من توسيع عرض العمود، وهذا ما يشار إليه باسم التفاف النص. ستُوضَّح هذه المهارات في الخطوات التالية: حدد نطاق الخلايا "B2:D2" عن طريق الضغط على الخلية B2 والسحب إلى الخلية D2. اضغط على زر "التوسيط Center" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالتنسيق Alignment في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. سيؤدي هذا إلى توسيط عناوين الأعمدة في كل خلية. مجموعة التنسيق في علامة التبويب الرئيسية اضغط على زر "التفاف النص" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالتنسيق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل، وسيؤدي هذا إلى زيادة ارتفاع الصف رقم 2 تلقائيًا، وتتكدس الكلمات التي اختفت بسبب ضيق الأعمدة. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من أمثلة هذه الأوامر: التفاف النص اضغط مع الاستمرار على الزر Alt ثم اضغط على الحروف H و W في نفس الوقت. تتمثل فائدة استخدام خاصية التفاف النص في أنها تقلل من الحاجة إلى توسيع عرض العمود لاستيعاب عناوين الأعمدة المُكوَّنة من أكثر من كلمة، إذ تكمن مشكلة زيادة عرض العمود في الاضطرار إلى تقليل كمية البيانات التي يمكن احتواؤها في ورقةٍ أو شاشةٍ واحدة، مما يجعل من عملية تحليل البيانات في ورقة العمل أمرًا مرهقًا، ومن الممكن أن يزيد الوقت المُستغرق لإتمام العمل. حدد نطاق الخلايا "A1:D1" عن طريق الضغط على الخلية A1 والسحب إلى الخلية D1. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لزر "الدمج والتوسيط" في مجموعة الأوامر المتعلقة بالتنسيق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "الدمج والتوسيط"، وسيؤدي هذا إلى إنشاء خليةٍ واحدة كبيرة في الجزء العلوي من مجموعة البيانات. أمر دمج الخلايا يمكن القيام بذلك كالآتي: الدمج والتوسيط: اضغط مع الاستمرار على زر Alt ثم اضغط على H و M و C في نفس الوقت. دمج الخلايا: اضغط مع الاستمرار على زر Alt ثم اضغط على H و M و M في نفس الوقت. إلغاء دمج الخلايا: اضغط مع الاستمرار على زر Alt ثم اضغط على H و M و U في نفس الوقت. قائمة ضبط الخلية أحد أكثر الأسباب شيوعًا لاستخدام أمر الدمج والتوسيط هو توسيط عنوان ورقة العمل مباشرةً فوق أعمدة البيانات، ويمكن توسيط العنوان فوق الأعمدة بسهولة، وذلك بمجرد دمج الخلايا أعلى عناوين الأعمدة؛ مع ذلك من الصعب جدًا توسيط العنوان فوق الأعمدة دون دمج الخلايا. يوضح الشكل التالي ورقةَ العمل بعد تطبيق أوامر التنسيق. سيصبح سبب دمج الخلايا في النطاق "A1:D1" واضحًا في المقطع التالي. ما بعد إضافة خواص التنسيق مراجعة للمهارة: التفاف النص لتطبيق التفاف النص، اتبع الخطوات التالية: اختر الخلية أو نطاق الخلايا الذي يحتوي على النص المراد تعديله. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر التفاف النص. مراجعة للمهارة: دمج الخلايا لدمج عدة خلايا في خلية واحدة، اتبع الخطوات التالية: اختر الخلية أو نطاق الخلايا الذي يحتوي على النص المراد تعديله. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر الدمج والتوسيط. اختر إحدى الخيارَين إما الدمج أو التوسيط. إدخال نص متعدد الأسطر في ورقة العمل "ورقة 1"، دُمجت الخلايا الموجودة في النطاق "A1:D1" بغرض إضافة عنوانٍ إلى ورقة العمل، وتتطلب إضافة هذا العنوان إدخال سطرين من الكلمات في الخلية. ستوضح الخطوات التالية كيف يمكنك إدخال النص في الخلية وتحديد المكان الذي تريد أن يبدأ منه السطر الثاني من النص: اختر الخلية A1 عبر الضغط عليها. بعد دمج الخلايا، سيؤدي الضغط على الخلية A1 إلى تنشيط النطاق "A1:D1" تلقائيًا. اكتب النص "عالم البضائع العامة". اضغط مع الاستمرار على الزر Alt مع الضغط على الزر Enter، وسيبدأ هذا سطرًا جديدًا من النص في نفس موقع الخلية. اكتب النص "مبيعات العام 2020 بالملايين" واضغط على زر الإدخال Enter. حدد الخلية A1، ثم اضغط على الزر "تمايل Italics" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط في علامة التبويب الرئيسية في شريط الخلايا. حدد ارتفاع الصف 1 بـ 30 نقطة، سيكون كامل النص في الخلية مرئيًا بمجرد زيادة ارتفاع الصف. بعد إضافة العنوان مراجعة للمهارة: إدخال نص متعدد الأسطر بإمكانك إدخال نص متعدد الأسطر عبر اتباع الخطوات التالية: اختر الخلية. اكتب السطر الأول من النص. اضغط مع الاستمرار على زر Alt ثم اضغط على Enter. اكتب السطر الثاني من النص. الحدود (إضافة خطوط إلى ورقة العمل) تُعرف إضافة خطوطٍ مخصصةٍ إلى ورقة العمل بإضافة الحدود. وتُضاف بغرض فصل البيانات في الأعمدة والصفوف. تختلف الحدود عن خطوط الشبكة التي تظهر في ورقة العمل بغرض تحديد محيط الخلايا، وتتيح إضافتها إمكانيةَ الإضافة من مجموعةٍ متنوعة من أنماط الخطوط إلى ورقة العمل، مما يسهل قراءةَ ورقة العمل. توضح الخطوات التالية طرقًا لإضافة حدود مُعَدّة مسبقًا وحدود مُخصصة إلى ورقة العمل: لاحظ أنه عند الضغط على الخلية A1، ستنشط الخلايا "B1:D1" أيضًا بسبب استخدام خاصية الدمج. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لزر "الحدود" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالخط Font في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. قائمة الحدود اضغط على خيار "كل الحدود" من القائمة (انظر إلى الشكل "قائمة الحدود"). سيضيف هذا خطوطًا عموديةً وأفقيةً إلى النطاق "A1:D15". حدد نطاق الخلايا "A2:D2" عبر الضغط على الخلية A2 والسحب إلى الخلية D2. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لزر "الحدود". اضغط على زر "الحدود السميكة". حدد نطاق الخلايا "A1:D15". اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لزر "الحدود". سيؤدي هذا إلى فتح نافذة تنسيق الخلايا, بحيث يمكنك الوصول إلى جميع أوامر التنسيق في إكسل من خلال هذه النافذة. في قسم "النمط" الموجود في علامة التبويب "الحدود"، اضغط على نمط الخط الأكثر سمكًا. اضغط على الزر "الخطوط الخارجية العريضة" من قسم "الإعدادات المُعدة مسبقًا". اضغط على الزر موافق Ok أسفل النافذة. علامة تبويب الحدود من نافذة تنسيق الخلايا حدود مُضافة إلى ورقة العمل "ورقة 1" مراجعة لمهارة: حدود سبق إعدادها لاستخدام حدود مُعدّة مسبقًا، اتبع الخطوات التالية: اختر نطاق الخلايا الذي يتطلب حدودًا. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل بجوار زر "الحدود". اختر خيارًا من الحدود المُعدة مُسبقًا. مراجعة للمهارة: حدود مُخصصة لوضع حدودٍ مخصصة، اتبع الخطوات التالية: اختر نطاق الخلايا الذي يتطلب حدودًا. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل بجوار زر "الحدود" اختر "مزيد من الحدود". اختر نمط الخط ولونه. حدد موضع إضافة هذه الحدود. اضغط على زر موافق Ok الموجود في النافذة. خاصية الجمع التلقائي AutoSum بإمكانك ملاحظة أنه في الجزء السفلي من الشكل "حدود مُضافة إلى ورقة العمل "ورقة 1" يهدف الصف 15 إلى إظهار إجماليات البيانات الموجودة في ورقة العمل هذه. تُجرى العمليات الحسابية اللازمة على مجموعة من الخلايا من خلال المعادلات الموجودة في تطبيق إكسل، والمعادلات هي الحسابات الرياضية التي تُطّبق على نطاقٍ من الخلايا أو خلايا محددةٍ في ورقة العمل. سوف يستعرض هذا الجزء "الحسابات الرياضية" الصيغَ والوظائف الرياضية بالتفصيل. توضح الخطوات التالية كيف تُجمع القيم في عمود البيانات بسرعةٍ باستخدام أمر الجمع التلقائي AutoSum: حدد الخلية B15. اضغط على علامة تبويب "الصيغ" اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لزر "الجمع التلقائي" الموجود في مجموعة الأوامر "مكتبة الوظائف"، كما بإمكانك العثور على زر "جمع تلقائي" في مجموعة الأوامر المتعلقة بالتحرير في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. قائمة الجمع التلقائي اضغط على خيار "المجموع" من قائمة خيارات الجمع التلقائي. سيجمع إكسل ناتج القيم المدخلة في عمود "وحدة المبيعات". اختر الخلية D15. كرر الخطوات من 3 إلى 5 لجمع النتائج في عمود "السعر بالدولار". سيؤدي هذا إلى إزالة علامات الجنيه (####) وإظهار المجموع الكلي. النتائج المضاقة إلى ورقة العمل. مراجعة للمهارة: الجمع التلقائي يُطبّق الجمع التلقائي باتباع الخطوات التالية: اختر الخلية الواقعة أسفل أو بجانب نطاق الخلايا الذي يحتوي على القيم العددية من جهة اليمين. اضغط على علامة التبويب "الصيغ" من شريط إكسل. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل بجوار زر "الجمع التلقائي". اختر الدالة الرياضية المناسبة من القائمة. إدراج مخطط بياني Chart كما ذكر في بداية المقال، يعمل إكسل مثل أداةٍ حاسمة مُساعِدة في اتخاذ القرارات في كلا السياقين الشخصي والمهني. الأعمدة البيانية أو المخططات Charts هي أداةٌ تستخدم في عرض المعلومات بيانياً في ورقة العمل، وهي أداة قوية ومهمة تسمح للقارئ بتحديد الاتجاهاتِ والأساسات الرئيسية في البيانات المُدرجة فورًا. يُعَد فهم الأساسات في بيانات المبيعات الشهرية أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قراراتٍ مثل عدد الموظفين الذين يُعينّهم المتجر كل شهر، بالإضافة إلى تزويد المتجر بمخزون كافٍ لاستيعاب المبيعات المتوقعة. وللمساعدة في تحليل هذه البيانات، سيُصمَّم مخطط عمودي لعرض المعلومات بيانيًا. ُيعَد التخطيط مهمًا بالنسبة لك لمعرفة أي نوع من المخططات سيعُرض البيانات بشكل أفضل، ليتمكن القرّاء من رؤية الاتجاهات الرئيسية بسرعة. ستُقدَّم المزيد من التفاصيل حول تصميم المخططات وأنواعها في مقال لاحق. الخطوات التالية هي تمهيد لإنشاء المخطط البياني المطلوب تحقيقه في هذا المقال: حدد نطاق الخلايا "A2:B14". اضغط على علامة التبويب "إدراج" الموجودة في شريط إكسل. اضغط على زر "الأعمدة"، وسيفتح هذا قائمةً من الخيارات المتعلقة بالمخطط البياني. قائمة المخطط العمودي اختر نوع العمود "العمود المكدس" من قائمة الخيارات المتعلقة بالمخطط البياني، وسينشئ هذا مخططًا مضمنًا في ورقة العمل "ورقة 1". يوضح الشكل "المخطط المضمن في ورقة 1" المخطط البياني الذي أُنشئ بمجرد إجراء الاختيار المناسب من قائمة المخططات البيانية. لاحظ أن هناك علاماتُ تبويبٍ جديدة أُضيفت إلى الشريط، بحيث تحتوي هذه العلامات على ميزاتٍ إضافية لتحسينِ مظهر مخططات إكسل وبنائها. سنتناول هذه الأوامر بمزيدٍ من التفصيل لاحقًا؛ لكن حاليًا، سترى أن إكسل يضع المخطط فوق البيانات الموجودة في ورقة العمل. تُوضّح الخطوات التالية كيفية نقل المخطط وتغيير حجمه: المخطط المضمن في ورقة 1 ستتحول علامة الزائد البيضاء إلى أسهم متقاطعة سوداء. اضغط على المخطط واسحبه بحيث تتمركز الزاوية العلوية اليسرى في منتصف الخلية F1. نقل مخطط مضمن ضع مؤشر الفأرة على المركز العلوي لمقبض تغيير الحجم، وهي النقاط التي تظهر حول محيط المخطط المضمن في ورقة العمل، بإمكانك الضغط عليها وسحبها إلى الأبعاد المطلوبة لتغيير حجم المخطط. سيتغير مؤشر الفأرة من علامة زائد ببيضاء إلى سهم رأسي مزدوج، لذا تأكد من أن مؤشر الفأرة ليس في وضع السهم المتقاطع كما هو موضح في شكل "المخطط المضمن في ورقة 1"، إذ سيؤدي ذلك إلى تحريك المخطط بدلًا من تغيير حجمه. أثناء الضغط باستمرار على زر Alt في لوحة المفاتيح، اسحب مؤشر الفأرة نحو الأعلى قليلًا، وسيُضبط المخطط تلقائيًا لأعلى الصف رقم 1. ضع مؤشر الفأرة على الجانب الأيسر الأوسط لمقبض التحجيم. أثناء الضغط باستمرار على زر Alt في لوحة المفاتيح، اسحب مؤشر الفأرة قليلًا نحو اليسار. سيُضبط المخطط تلقائيًا على الجانب الأيسر من العمود F. ضع مؤشر الفأرة على المركز السفلي لمقبض تغيير الحجم. أثناء الضغط باستمرار على زر Alt في لوحة المفاتيح، اسحب مؤشر الفأرة قليلًا نحو الأسفل. سيُضبط المخطط تلقائيًا على الجزء السفلي من الصف 14. ضع مؤشر الفأرة على الجانب الأيمن الأوسط لمقبض التحجيم. أثناء الضغط باستمرار على زر Alt في لوحة المفاتيح، اسحب مؤشر الفأرة قليلاً نحو اليمين. سيُضبط المخطط تلقائيًا على الجانب الأيمن من العمود M. لا توجد مقابض لتغيير الحجم على الرسم البياني، لذا في حال اختفت النقاط أو مقابض تغيير الحجم حول محيط المخطط البياني، فمن المحتمل أن المخطط لم يُنشَّط؛ لذا اضغط على أي مكان في المخطط البياني لتنشيطه. يوضح الشكل "المخطط المضمن بعد نقله وتغيير حجمه" شكل المخطط البياني بعد تغييره. لاحظ أن مقابض تغيير الحجم غير مرئية حول محيط المخطط. يعود هذا لعدم تنشيط المخطط. سيُلغى تنشيط المخطط تلقائيًا بمجرد الضغط على أي مكان في ورقة العمل خارج منطقة المخطط البياني. المخطط المضمن بعد نقله وتغيير حجمه يستخدم مفتاح Alt عند تغيير حجم مخطط مضمن وهذا يفصل محيطَ المخطط عن أعمدة وصفوف ورقة العمل، بالتالي يمنحك هذا القدرةَ على ضبط المخطط على أحجامٍ دقيقة أثناء ضبط عرض وارتفاع صفوف وأعمدة ورقة العمل. كما هو مبين في الشكل "المخطط المضمن في ورقة 1" أنه عند إنشاء مخطط، تُضاف علامات تبويبٍ جديدة إلى الشريط. توضح الخطوات التالية كيفية استخدام بعض ميزات التنسيق والتصميم في علامات التبويب هذه: تأكد من أن المخطط مُفعل. للتأكد اضغط على أي مكان في المخطط البياني. اضغط على علامة التبويب "تصميم المخطط" الموجودة ضمن مجموعة علامات التبويب المتعلقة بأدوات المخطط على شريط إكسل. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لقسم "أنماط المخططات" أنماط المخططات في علامة تبويب التصميم اختر النمط المفضل لديك. اضغط على علامة التبويب "تنسيق" ضمن المجموعة المتعلقة بأدوات المخطط من علامات التبويب الجديدة الموجودة على الشريط. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والمجاور لقسم "أنماط الكلام". أنماط الكلام اضغط على خيار "المحاور، عنوان المخطط، خطوط الشبكة، وسيلة إيضاح" من خيارات أنماط الكلام، ولاحظ تغيُّر تنسيق عنوان المخطط أثناء تحريك مؤشر الفأرة فوق خيارات أنماط الكلام، بالإضافة إلى تغيُّر عناوين المحورين X وY. يوضح الشكل "ميزات التنسيق بعد تطبيقها على المخطط العمودي" شكلَ المخطط المضمّن مع تطبيق ميزات التنسيق. يُعَد هذا المخطط فعالًا للغاية لعرض اتجاهات مبيعات الوحدات لهذه الشركة. ويمكنك أن تلاحظ بسهولة بأي شهر كانت أعلى المبيعات في السنة من الرسم البياني. المخطط البياني النهائي ميزات التنسيق بعد تطبيقها على المخطط العمودي مراجعة للمهارة: إنشاء مخطط بياني يعد المخطط البياني ضروريًا لتنظيم البيانات، اتبع الخطوات التالية لإنشائه: اختر الخلية التي تحتوي على البيانات المُستخدمة لإنشاء المخطط. اضغط على علامة التبويب "إدراج Insert" في شريط إكسل. اضغط على الزر "عمود Column" من مجموعة المخططات. اختر ما تفضله من قائمة العمود المنسدلة. قص، نسخ ولصق ربما تكون أوامر القص والنسخ واللصق هي الأوامر الأكثر استخدامًا في Microsoft Office عمومًا. وفيما يتعلق ببرنامج إكسل، فغالبًا ما يُستخدم الأمران "نسخ ولصق" لإنشاء نسخ من أوراق العمل بهدف سيناريوهات أو إصدارات مختلفة للبيانات المراد تحليلها. توضح الخطوات التالية كيفية استخدام هذه الأوامر: اضغط على زر "تحديد الكل" في الزاوية العلوية اليسرى من ورقة العمل. أوامر الحافظة اضغط على الزر "نسخ Copy" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالحافظة في علامة تبويب الصفحة الرئيسية في شريط إكسل. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من أمثلة هذه الأوامر: النسخ من أجل نسخ أمر ما في ملفات إكسل، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على Ctrl، ثم الضغط على الزر C. افتح ورقة العمل "ورقة 2" بالضغط على علامة تبويب ورقة العمل "ورقة 2" في الجزء السفلي من المصنف. اختر الخلية A1. اضغط على الزر "لصق" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالحافظة في علامة تبويب الصفحة الرئيسية في شريط إكسل. تأكد من الضغط على المنطقة العلوية من الزر "لصق" وليس السهم المتجه نحو الأسفل الموجود أسفل الزر. ستظهر الآن نسخة من الورقة "ورقة 1" في الورقة "ورقة 2". القص من أجل قص أمر ما في ملفات إكسل، سيكفيك أن تضغط مع الاستمرار على Ctrl ثم اضغط على الزر X. اضغط على أي مكان من المخطط في ورقة العمل "ورقة 3". اضغط على الزر "قص" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالحافظة في علامة تبويب الصفحة الرئيسية في شريط إكسل. سيؤدي هذا إلى إزالة المخطط من ورقة العمل "ورقة 3". اللصق للصق ما نسخته، يكفيك أن تضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl، ثم الضغط على الزر V. افتح ورقة العمل "ورقة 3" عبر الضغط على علامة تبويب ورقة العمل "ورقة 3" في الجزء السفلي من المصنف. اختر الخلية A1. اضغط على الزر "لصق" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالحافظة في علامة تبويب الصفحة الرئيسية في شريط إكسل، وسيؤدي ذلك إلى لصق المخطط من ورقة العمل "ورقة 2" في ورقة العمل "ورقة 3". فرز البيانات Sorting Data (مستوى واحد) كما ذُكر سابقًا في هذا المقال، يُعَد المخطط أداةً تُمكّن قرّاء ورقة العمل من تحليل البيانات بسرعةٍ لاكتشاف الاتجاهات أو الأنماط الرئيسية. مع ذلك توجد أداة قوية أخرى توفر مزايا مماثلة، وهي خاصية "الفرز والتصفية" المستخدمة في ترتيب البيانات في ورقة العمل بناءً على المعايير المحددة. توضح الخطوات التالية كيفية استخدام أمر الفرز لترتيب البيانات في ورقة العمل "ورقة 2": من ورقة العمل "ورقة 2"، حدد النطاق "A2:D14". اضغط على علامة التبويب "البيانات" في الشريط. اضغط على الزر "فرز" من مجموعة أوامر الفرز والتصفية. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة الفرز. أوامر الفرز والتصفية اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل بجوار المربع المنسدل "الفرز حسب" في نافذة الفرز اختر "وحدة المبيعات" من القائمة. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل بجوار قائمة "الترتيب". اختر "الفرز بالترتيب من الأكبر إلى الأصغر" من القائمة. اضغط على الزر موافق Ok في الجزء السفلي من نافذة الفرز. ستُفرز البيانات الموجودة في النطاق "A2:D14" بترتيب تنازلي بناءً على القيم الموجودة في عمود وحدة المبيعات. التأكد من صحة العمل تحقق من النطاق المُحدِّد للبيانات التي تريد فرزها بعناية، إذ من الخطر أن تُحدد جميع الأعمدة الموجودة في نطاق متقارب قبل الفرز، فقد تتلف البيانات بطريقة يصعب تصحيحها إن لم تُفرَز جميع البيانات الموجودة في الأعمدة؛ مع ذلك سيحذرك إكسل إن اكتشف أنك تحاول فرز جزءٍ فقط من نطاق متقارب من البيانات، حتى تستطيع تدارك الأمر. رُتبت البيانات الموجودة في ورقة العمل "الورقة 2"، بناءً على القيم الموجودة في عمود "وحدة المبيعات". وعلى غرار المخطط، يُسهّل أمر الفرز تحديد أشهر السنة التي تتميز بأعلى مبيعات للوحدات. مراجعة للمهارة: فرز البيانات (مستوى واحد) تُفرَز البيانات في إكسل باتباع الخطوات التالية: حدد نطاق الخلايا المراد فرزه. اضغط على علامة التبويب "البيانات" في الشريط. اضغط على الزر "فرز" من مجموعة "فرز وتصفية". حدد عمودًا من قائمة "الفرز حسب". حدد ترتيب الفرز من القائمة "الترتيب Order". اضغط على الزر موافق Ok من النافذة "فرز". نقل أوراق العمل وإعادة تسميتها وإدراجها وحذفها الأسماء الافتراضية المحددة مُسبقًا لأوراق العمل في أسفل المصنف هي "ورقة 1" و "ورقة 2"وما إلى ذلك. بإمكانك تغيير أسمائها لتناسب وتصف البيانات المُستخدمة في المصنف، بالإضافة إلى إمكانية تغيير الترتيب الذي تظهر به أوراق العمل في المصنف. تشرح الخطوات التالية كيفية إعادة تسمية أوراق العمل ونقلها في المصنف: اضغط مرتين على علامة تبويب ورقة العمل "ورقة 1" في الجزء السفلي من المصنف اكتب اسم "المبيعات حسب الشهر Sales by Month". اضغط على مفتاح Enter بلوحة المفاتيح. اضغط مرتين على علامة تبويب ورقة العمل "ورقة 1" في الجزء السفلي من المصنف. اكتب الاسم "رتبة وحدة المبيعات Unit Sales Rank". اضغط على مفتاح Enter. إعادة تسمية أوراق العمل اسحب علامة تبويب ورقة عمل "رتبة وحدة مبيعات" إلى يسار علامة تبويب ورقة عمل "المبيعات حسب الشهر". اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "ورقة 3". اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والموجود على الزر "حذف" في مجموعة الأوامر المتعلقة بالخلايا. اختر حذف الورقة من القائمة. اضغط على الزر "حذف" من مربع التحذير "حذف". اضغط على علامة التبويب "إدراج ورقة عمل" من الجزء السفلي من المصنف. التأكد من صحة العمل كن حذرًا جدًا عند حذف أوراق العمل التي تحتوي على بيانات مهمة. فبمجرد حذف ورقة العمل، لا يمكنك استخدام أمر "إلغاء الخطوة الأخيرة Undo" لاستعادتها؛ حيث أن حذف ورقة العمل أمرٌ دائم. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من بين هذه الأوامر: إدراج أوراق عمل جديدة اضغط مع الاستمرار على الزر Shift ثم الزر F11. يوضح الشكل التالي المظهر النهائي للمصنف بعد إعادة تسمية أوراق العمل وترتيبها. المظهر النهائي مراجعة على المهارة: إعادة تسمية أوراق العمل من الممكن إعادة تسمية أوراق العمل، وذلك باتباع الخطوات التالية: اضغط مرتين على علامة تبويب ورقة العمل. اكتب الاسم الجديد. اضغط على زر Enter. مراجعة على المهارة: تحريك أوراق العمل اتبع الخطوات التالية لتحريك أوراق العمل: اضغط على علامة تبويب ورقة العمل. اسحبها إلى الموضع المطلوب. مراجعة على المهارة: حذف أوراق العمل اتبع الخطوات التالية لحذف أوراق العمل: افتح ورقة العمل المراد حذفها. اضغط على علامة التبويب الرئيسية على الشريط. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والموجود على الزر "حذف". اختر حذف الورقة. اضغط على حذف من مربع التحذير. المآخذ الرئيسية لنستعرض المآخذ الرئيسية لهذا المقال: تُعَد مهارات التنسيق ضروريةً لإنشاء أوراق عملٍ تسهُلُ قراءتها و ذات مظهر احترافي. تشير سلسلة علامات الجنيه (####) في موقع الخلية إلى أن العمود ضيق جدًا، بحيث لا يتسع عرض الرقم المكتوب. يسمح استخدام أمر التفاف النص بتكديس عناوين الأعمدة في الخلية، مما يقلل الحاجة إلى توسيع عرض الأعمدة. استخدم الأمر "محاذاة وتوسيط" لتوسيط عنوان ورقة العمل مباشرةً فوق أعمدة البيانات. ستؤدي إضافة حدود أو خطوط إلى تسهيل قراءة ورقة العمل، وتساعد على فصل البيانات بين كل عمود وصف. تُمكِّن المخططات الفعالة القرّاء من تحديد الاتجاهات الرئيسية في البيانات المعروضة على الفور. تحقق للتأكد من تحديد جميع البيانات الموجودة في نطاق متقارب من الخلايا قبل استخدام أمر الفرز. * قد يؤدي تحديد وفرز جزء فقط من مجموعة البيانات إلى إتلاف بياناتك بطريقة قد لا يمكن إصلاحها. لا يمكنك استخدام أمر "إلغاء الخطوة الأخيرة Undo" لإعادة ورقة العمل التي حُذفت. ترجمة وبتصرف للمقال Formatting and Data Analysis من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: إدخال البيانات وتعديلها وتحريرها في ملفات إكسل Exel فرز البيانات وتصفيتها في Microsoft Excel التنسيق الشرطي للخلايا في Microsoft Excel تثبيت صفوف أو أعمدة في أماكنها لدى استعراض جداول بيانات كبيرة في اكسل

مرحبًا بك في مقال إدخال البيانات وتعديلها وتحريرها، من سلسلة مقالاتنا حول كيفية استخدام برنامج مايكروسوفت إكسل. سنبدأ في هذا المقال بتطوير ورقة العمل حتى تظهر كما في الشكل 01 "مثال لورقة عمل إكسل مع مخطط مضمَّن"، المهارات التي سنشرحها في هذا المقال هي المستخدمةُ عادةً في المراحل الأولى من تطوير ورقة عملٍ واحدة أو أكثر في المصنف. مثال لورقة عمل إكسل مع مخطط مضمَّن. إدخال البيانات Entering Data سوف نبدأ بإنشاء المصنف الموجود في الشكل 001 عن طريق إدخال البيانات يدويًا في ورقة العمل، وفي الخطوات الآتية كيفية كتابة عناوين الأعمدة الموجودة في الصف الثاني من ورقة العمل: اختر الخلية A2 في ورقة العمل. اكتب كلمة "الشهر". اضغط على السهم المتجه نحو اليمين، ستُحفَظ بذلك الكلمة في الخلية A2، ثم حدِّد الخلية المجاورة لها من ناحية اليمين. اكتب كلمة "وحدة المبيعات" ثم اضغط على السهم المتجه نحو اليمين. كرر هذه العملية لكتابة باقي المعلومات ("متوسط السعر" و"السعر بالدولار"). يوضح الشكل كيف ستبدو ورقة عملك بعد إدخال عناوين الأعمدة في الصف 2، وهنا قد تلاحظ اختفاء بعض الكلمات، لأن العمودَ أصغر من أن يناسب الكلمات التي أدخلتها. إدخال عناوين الأعمدة في ورقة العمل. التأكد من صحة العمل يُعَد إدخال عناوين الأعمدة التي تصف البيانات والمعلومات بدقة أمرًا حساسًا وخطرًا عند إدراجها في كل عمود في ورقة العمل. وفي بيئة عملك الرسمية، من المرجّح أنك ستشارك مصنفات إكسل مع زملائك في العمل، لذا فاختيارك الجيد لعناوين الأعمدة سيقلل من احتمالات حدوث سوء فهم للبيانات المُدخلة في ورقة العمل، والتي قد تؤدي إلى أخطاءٍ فادحة ومكلفة حسب مجال عملك. اختر الخلية B3. اكتب الرقم "2670" ثم اضغط على زر الإدخال Enter، وسيفعّل هذا الخلية B4، إذ أن استخدام زر الإدخال يُعَد طريقةً فعالةً لإدخال البيانات عموديًا باتجاه أسفل العمود. كرر الخطوة (7) لإدخال الأرقام التالية في الخلية B4 حتى الخلية B14: 2160, 515, 590, 1030, 2875, 2700, 900, 775, 1180, 1800, 3560 لماذا نتجنب استخدام التنسيق عند إدخال أرقام في ورقة العمل؟ يُفضل تجنب كتابة رموز التنسيق عند كتابة الأرقام في ورقة العمل (مثل: رمز الدولار $ والفواصل من النوع ' وغيرهم). وبالرغم من أن إكسل يسمح لك بإدخال هذه الرموز، إلا أنها تُبطئ من عملية إدخال البيانات، لذلك من الأفضل أن تستخدم ميزات التنسيق في إكسل لإضافة الرموز إلى الأرقام بعد كتابتها في ورقة العمل. اختر الخلية C3. اكتب الرقم 9.99 واضغط زر الإدخال. كرر الخطوة (10) لإدخال الأرقام التالية في الخلية C4 حتى الخلية C14: 12.49, 14.99, 17.49, 14.99, 12.49, 9.99, 19.99, 19.99, 19.99, 17.49, 14.99 اختر الخلية D3. اكتب الرقم 26685 واضغط زر الإدخال. كرر الخطوة (13) لإدخال الأرقام التالية في الخلية D4 حتى الخلية D14: 26937, 7701, 10269, 15405, 35916, 26937, 17958, 15708, 23562, 31416, 53370 حتى تتأكد من سلامة العمل، من المهم جدًا أن تراجع وتدقق ورقة عملك بحرص، خاصةً عند إدخال بياناتٍ رقمية، إذ أن تبديل الأرقام عند إدخال البيانات يدويًا يُعَد خطأً شائعًا. فعلى سبيل المثال: قد تبدل الرقم 536 بالرقم 563، وخطأٌ كهذا قد يهدد طبعًا سلامة مُصنفك. يوضِّح الشكل الآتي كيف يجب أن يكون شكل ورقة العمل بعد إدخال البيانات. تحقق من أرقامك بعناية للتأكد من أنها قد أُدخلت بدقةٍ في ورقة العمل. إدخال مُكتمل للبيانات في الأعمدة B و C و D. تعديل البيانات Editing Data بإمكانك تغيير البيانات المُدخلة في الخلايا عبر الضغط ضغطةً مزدوجةً على موقع الخلية، أو عن طريق استخدام شريط الصيغ؛ فكما لاحظت أن البيانات التي تُدخلها في الخلية تظهر أيضًا في شريط الصيغ، فهذا الشريط يُستخدم في إدخال البيانات بالإضافة لتعديل البيانات التي قد أُدخلت فعلًا. ستوضح لك الخطوات التالية كيفية إدخال البيانات وتعديل البيانات التي أُدخلت مسبقًا: اختر الخلية A15 في ورقة العمل "ورقة 1". اكتب الكلمة "الإجـ" واضغط على زر الإدخال. اضغط على الخلية A15. حرك مؤشر الفأرة إلى شريط الصيغ، ستلاحظ تغير شكل المؤشر، حرك المؤشر إلى نهاية الكلمة "الإجـ" واضغط يسارًا. اكتب الحروف "مالي" لإكمال الكلمة "الإجمالي". اضغط فوق علامة الاختيار الموجودة على يسار شريط الصيغ، هذا سيغير شكل الخلية. استخدام شريط الصيغ وتعديل وإدخال البيانات. اضغط مرتين على الخلية A15. أضف مسافةً بعد كلمة "إجمالي" واكتب كلمة "المبيعات". اضغط على زر الإدخال. وفي حال كانت هناك أوامر تريد إعطاءها دون استخدام الفأرة، فيمكنك مثلًا تعديل البيانات في الخلية عبر اختيار الخلية المراد تعديلها والضغط زر F2 في لوحة المفاتيح. الملء التلقائي Auto Fill هي خاصية في برنامج إكسل تمكّنك من إكمال البيانات المُدخلة سواءً كان التسلسل كميًا أو نوعيًا، وبإمكانك استخدامها أيضًا في نسخ ولصق المعلومات في ورقة العمل. تكون هذه الميزة ممتازةً في حال إدخال البيانات يدويًا إلى ورقة العمل، ولها استخدامات عديدة، ولكن تظهر فائدتها العظمى عند استخدامها في إدخال البيانات ذات التسلسل المحدد، مثل الأرقام (2.4.6.8…) إلى آخره، أو إدخال البيانات غير الرقمية مثل أيام الأسبوع أو أشهر السنة. توضح الخطوات التالية كيف يمكن استخدام هذه الخاصية لإدخال أشهر السنة في العمود A: اختر الخلية A3 في ورقة العمل. اكتب الكلمة "يناير" واضغط على زر الإدخال. اختر الخلية A3 مرةً أخرى. حرك مؤشر الفأرة إلى الجانب السفلي الأيمن من الخلية A3. سيظهر لك مربعٌ صغير بأسفل الخلية، يسمى هذا المربع بـ "مقبض التعبئة"، عندما يقترب مؤشر الفأرة من مقبض التعبئة تتحول علامة الزائد البيضاء إلى علامة زائد سوداء. مقبض التعبئة. 5.اضغط على الفأرة واسحب مقبض التعبئة حتى الخلية A14، وستلاحظ أن مربع مقبض التعبئة يشير إلى الشهر الذي سيوضع في كل خلية. بعدها حرر زر الفأرة الأيسر عندما يظهر في مربع التعبئة كلمة "ديسمبر". الملء التلقائي. بمجرد تحريرك للفأرة، ستظهر جميع شهور السنة بالترتيب في نطاق الخلايا "A3:A14". سيظهر أيضًا زر خيارات الملء التلقائي؛ وبالضغط على هذا الزر، ستظهر لك عدة خيارات لتساعدك في إدراج البيانات في مجموعة من الخلايا. خيارات زر الملء التلقائي. اضغط بالفأرة على زر "خيارات الملء التلقائي". اختر "نسخ خلايا"، سيؤدي هذا إلى تغيير الأشهر في نطاق الخلايا "A4:A14" إلى "يناير". اضغط مرةً أخرى على زر "خيارات الملء التلقائي". اضغط على خيار تعبئة الأشهر لإعادة شهور السنة إلى نطاق الخلايا "A4:A14". سيؤدي خيار "سلسلة التعبئة" إلى نفس النتيجة. حذف البيانات Delete data وإلغاء الخطوة الأخيرة Undo Command هنالك العديد من الطرق التي بإمكانك استخدامها لحذف بياناتٍ محددة من ورقة العمل، سنشرح بعضها بالتفصيل في هذا المقال. بإمكانك استخدام "إلغاء الخطوة الخيرة" دومًا لتساعدك في استعادة بياناتٍ حُذفت بالخطأ من ورقة العمل. وستوضح لك الخطوات التالية كيفية حذف خلية أو نطاق من الخلايا: اختر الخلية C2. اضغط على زر الحذف Delete في لوحة المفاتيح، ستُحذف بذلك البيانات التي تحتويها الخلية. حدد نطاق الخلايا "C3:C14" عن طريق الإشارة إلى الخلية C3 ثم سحب الفأرة حتى الخلية C14. أشر بالفأرة إلى مقبض التعبئة وستلاحظ أن علامة الزائد البيضاء تحولت إلى اللون الأسود. اضغط على علامة الزائد السوداء، واسحب السهم مجددًا إلى الخلية C3 ثم حرر الفأرة، ستُحذف بذلك البيانات الموجودة في نطاق هذه الخلايا. استخدام الملء التلقائي وحذف البيانات. اضغط على خيار "إلغاء الخطوة الأخيرة" الموجود في شريط الوصول السريع للأدوات لتستعيد البيانات المحذوفة من نطاق الخلايا "C3:C14". اضغط على خيار "إلغاء الخطوة الأخيرة" مجددًا لتستعيد البيانات المحذوفة من الخلية C2. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من أمثلة هذه الأوامر نجد خيار "إلغاء الخطوة الأخيرة"، والذي من أجل الوصول إليه، اضغط مع الاستمرار على زر Ctrl ثم اضغط على الحرف Z. حدد نطاق الخلايا ‏"C2:C14". اضغط على زر الإزالة أو المسح Clear الموجود في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. (انظر شكل "القائمة المنسدلة لأوامر المسح") ستظهر قائمة تحتوي على خياراتٍ عديدة للمسح والحذف. لاحظ أن لديك أيضًا خياراتٌ لمسح التنسيقات الموجودة في الخلية فقط أو الارتباطات التشعبية. اضغط على خيار "مسح الكل" لحذف البيانات في نطاق الخلايا. اضغط على خيار "إلغاء الخطوة الأخيرة" لاستعادة البيانات المحذوفة. قائمة المسح. ضبط قياسات الأعمدة والصفوف هنالك بعض البيانات المُدخلة التي تبدو مقطوعةً أو غير كاملة، وهذا لأن العمود ضيق جدًا مقارنةً مع حجم الكلمة. بإمكانك تعديل قياسات الأعمدة والصفوف في ورقة العمل حتى يتناسب حجمها مع البيانات المُدخلة في الخلية، وستشرح الخطوات التالية كيفية ضبط عرض الأعمدة وارتفاع الصفوف في ورقة العمل: حرك مؤشر السهم إلى النقطة بين العمود A والعمود B في ورقة العمل "ورقة 1" كما هو مُوضح في الشكل الموالي. يمكنك الآن رؤية علامة الزائد البيضاء تتحول إلى سهمٍ مزدوج. اسحب العمود إلى اليمين حتى تتمكن من رؤية الكلمة كاملةً، وستلاحظ أيضًا مربع عرض العمود (المربع الذي يظهر عند تعديل عرض العمود باستخدام طريقة الضغط والسحب) الذي يُظهر عدد الحروف التى تتسع في العمود باستخدام نوع الخط "Noto Sans Arabic". ضبط عرض الأعمدة. إن كنت بحاجة إلى تحديد عرضٍ معين لعمود أو أكثر، فقد تجد أن استخدام طريقة الضغط والسحب غير فعالة. الخطوات من 4 إلى 7 تشرح طريقةً أخرى لضبط عرض العمود بتحديد عدد الحروف أو المقاطع. اختر أي خلية في العمود A، وبإمكانك اختيار أكثر من خلية إن كنت ستحدد نفس عدد الحروف لكلّ الخلايا. اضغط على زر التنسيق في علامة التبويب الرئيسية. (انظر الشكل "مجموعة الخلايا في علامة التبويب الرئيسية") اضغط على خيار "عرض العمود" من القائمة المنسدلة (انظر الشكل "قائمة التنسيق")، وستفتح نافذة ضبط عرض العمود. اكتب الرقم "21" واضغط على زر التأكيد Ok. سيُضبط العمود A على العرض المناسب لعدد الحروف هذا. (انظر الشكل "نافذة ضبط عرض العمود") مجموعة الخلايا في علامة التبويب الرئيسية. قائمة التنسيق. نافذة ضبط عرض العمود. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة تستطيع هنا أن تعطي أوامر دون الحاجة لاستخدام الفأرة، كما يلي. عرض العمود لتحديد عرض العمود دون استخدام الفأرة، اتبع الخطوات التالية: اضغط على زر Alt في لوحة المفاتيح، ثم اضغط على أزرار H و O و W في نفس الوقت. وفي ملفنا: اختر الخلية A15. اضغط على زر "التنسيق" في علامة التبويب الرئيسية. (انظر الشكل "مجموعة الخلايا في علامة التبويب الرئيسية") اضغط على خيار "طول الصف" من القائمة المنسدلة (انظر الشكل "قائمة التنسيق"). ستفتح نافذة ضبط طول الصف. اكتب الرقم "24" واضغط على زر التأكيد Ok. سينضبط الصف 15 ليكون طوله 24 نقطة. تستخدم وحدة القياس pointMetric عند قياس ارتفاع الصف؛ وتكافئ 4.5 سنتيمترًا تقريبًا. وللتأكيد، لقد أُجريَ هذا التعديل في ارتفاع الصف لإنشاء مسافة بين مجاميع ورقة العمل هذه وبقية البيانات. طول الصف لتحديد طول الصف دون استخدام الفأرة، اتبع الآتي: اضغط على زر Alt في لوحة المفاتيح، ثم اضغط على أزرار H و O و W في نفس الوقت. انظر الشكل "Excel Objective 1.0 بالعمود A والصف رقم 15 مُعدلان" حيث يظهر شكل ورقة العمل بعد التعديل. Excel Objective 1.0 بالعمود A والصف رقم 15 مُعدلان. مراجعة للمهارة: ضبط الأعمدة والصفوف لضبط قياسات الأعمدة والصفوف يدويًا، اتبع الخطوات التالية: اختر على الأقل خليةً واحدةً في الصف أو العمود المراد تعديله. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر التنسيق في مجموعة الخلايا Cells group. اضغط على طول الصف أو عرض العمود من القائمة المنسدلة. أدخلْ طول الصف بالنقاط أو عرض العمود بالحروف في المربع. اضغط على زر الموافقة Ok. إخفاء الأعمدة والصفوف Hide & Unhide بالإضافة إلى ضبط أبعاد الأعمدة والصفوف، يمكنك أيضًا إخفاؤها من ورقة العمل. يفيد هذا الأسلوب في تحسين المظهر المرئي لورقة العمل التي تحتوي على بياناتٍ ليست ضروريةَ العرض. ستُعرض هذه الميزات باستخدام مصنف Excel Objective 1.0، ولكن لا حاجة لإخفاء أعمدة أو صفوف من ورقة العمل هذه، بالتالي سيكون استخدام هذه المهارة لغرض العرض التوضيحي فقط. لإخفاء عمودٍ أو صف من ورقة عمل، اتبع الخطوات التالية: اختر الخلية C1 في ورقة العمل "ورقة 1". اضغط على زر التنسيق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "الإخفاء والإظهار Hide & Unhide" الموجود في القائمة المنسدلة، ستُفتح قائمة فرعية من الخيارات. (انظر الشكل "قائمة التنسيق"). اختر "اخفاء الأعمدة " من القائمة الفرعية، سيختفي العمود C. قائمة الإظهار والإخفاء الفرعية. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من بين هذه الأوامر: إخفاء الأعمدة اضغط مع الاستمرار على زر Ctrl ثم اضغط على الرقم 0. يُظهر الشكل التالي المصنفَ الذي أُخفيَ منه العمود C في ورقة العمل "ورقة 1"، بإمكانك معرفة أن هناك عمود مخفي بسبب غياب الحرف C. عمود مخفي. ولإلغاء إخفاء هذا العمود، اتبع الخطوات التالية: حدِّد نطاق الخلايا "B1:D1" عن طريق اختيار الخلية B1 والسحب حتى الخلية D1. اضغط على زر التنسيق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "الإخفاء والإظهار" الموجود في القائمة المنسدلة، ستظهر قائمةٌ فرعية من الخيارات. (انظر الشكل "قائمة التنسيق"). اختر إلغاء إخفاء الأعمدة من القائمة الفرعية، سيعود العمود C. إلغاء إخفاء الأعمدة حتى تُظِهر عموداً مُختفيًا، عليك أن تحدِّد الخلايا الموجودة على جانبَي الخلية المخفية، اضغط مع الاستمرار على زر Ctrl، ثم اضغط على الزر Shift، وزر القوس المنغلق ()) على لوحة المفاتيح. ستوضح الخطوات التالية كيفية إخفاء الصفوف، وهي شبيهةٌ بإخفاء الأعمدة: اختر الخلية A1 في ورقة العمل "ورقة 1". اضغط على زر التنسيق من علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "الإخفاء والإظهار" الموجود في القائمة المنسدلة، ستظهر قائمة فرعية من الخيارات. (انظر الشكل "قائمة التنسيق"). اختر "إخفاء الصفوف" من القائمة الفرعية، سيختفي الصف رقم 3. إخفاء الصفوف يمكنك الضغط مع الاستمرار على زر Ctrl ثم اضغط على الرقم 9. ولإلغاء إخفاء الصف، اتبع الخطوات التالية: حدِّد نطاق الخلايا "A2:A4" عن طريق اختيار الخلية A2 والسحب حتى الخلية A4. اضغط على زر التنسيق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "الإخفاء والإظهار" الموجود في القائمة المنسدلة، ستظهر قائمة فرعية من الخيارات. (انظر الشكل "قائمة التنسيق"). اختر إلغاء إخفاء الصفوف من القائمة الفرعية، وسيعود الصف 3 . (انظر الشكل "قائمة الإظهار والإخفاء الفرعية"). إلغاء إخفاء الصفوف سيكون بإمكانك إلغاء إخفاء الصفوف دون استخدام الفأرة من خلال تحديد الخلايا الموجودة في أعلى وأسفل الخلية المخفيّة، ثم الضغط على زر Ctrl؛ مع الضغط على الزر Shift وزر القوس المفتوح (() من لوحة المفاتيح. تفقُّد صحة العمل للتأكد من سلامة العمل المنجز حتى اللحظة عليك بالآتي: الأعمدة والصفوف المخفية يشيع في معظم الوظائف أن يستخدم الموظفون مصنفات إكسل مصممةً من قبل زميل في العمل. لذلك تحقق دائمًا من الصفوف والأعمدة المخفية قبل استخدامك مصنفًا من تصميم شخصٍ آخر. بإمكانك معرفة ما إذا كان الصف أو العمود مخفيًا بسهولة، من خلال ملاحظة ما إذا كان هناك رقم صف أو حرف عمود مفقودَين. مراجعة للمهارة: إخفاء الأعمدة والصفوف بإمكانك إخفاء الأعمدة والصفوف عبر اتباع الخطوات التالية: اختر على الأقل خليةً واحدةً في الصف أو العمود المُراد تعديله. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر التنسيق في مجموعة الخلايا Cells group. اضغط على على خيار "الإخفاء والإظهار". اختر إخفاء الصف أو إخفاء العمود. مراجعة للمهارة: إلغاء إخفاء الأعمدة والصفوف أما إلغاء إخفاء الأعمدة والصفوف فيتم عبر الخطوات التالية: حدِّد الخلايا الموجودة على جانبَي العمود المخفي أو الخلايا الموجودة في أعلى وأسفل الصف المخفي. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر التنسيق في مجموعة الخلايا Cells group. اضغط على على خيار "الإخفاء والإظهار". اختر إلغاء إخفاء الصف أو إلغاء إخفاء العمود. إدراج أعمدة وصفوف Inserting يُعَد استخدام مصنفات إكسل المُصممة من قبل الآخرين طريقةً فعّالةً لإتمام العمل بسرعة، لأنها تلغي الحاجة إلى إنشاء أوراقِ عملٍ لاحتواء البيانات من نقطة الصفر. لكن على الرغم من ذلك، قد تحتاج لإضافة أعمدة أو صفوف إضافية لإكمال هدفك. في هذه الحالة يمكنك إدراج أعمدة أو صفوف فارغة في ورقة العمل. توضح الخطوات التالية كيفية القيام بذلك: اختر الخلية C1 في ورقة العمل. اضغط على السهم في زر الإدراج الموجود في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. انظر الشكل "زر التعبئة" زر التعبئة. اضغط على خيار "إدراج أعمدة في ورقة العمل" من القائمة المنسدلة (انظر الشكل "قائمة الإدراج"). سيُدرج عمودٌ فارغ إلى يسار العمود C، وستنتقل البيانات التي كانت موجودةً سابقًا في العمود "C" الآن إلى العمود "D". يمكنك ملاحظة أنه دائمًا ما تُدرج الأعمدة إلى يسار الخلية المحددة. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة تتضمن هذه الأوامر ما يلي: إدراج الأعمدة بإمكانك اتباع الخطوات التالية لإدراج الأعمدة دون الاعتماد على الفأرة: اضغط على زر Alt في لوحة المفاتيح، ثم اضغط على أزرار H و I و C في نفس الوقت. سيُدرج عمود بجوار الخلية المحددة. قائمة التعبئة. اختر الخلية A3 في ورقة العمل. اضغط على الزر "تعبئة" في علامة التبويب الرئيسية على شريط إكسل (انظر الشكل "زر التعبئة"). اضغط على الخيار "تعبئة سريعة" من القائمة المنسدلة (انظر الشكل "قائمة التعبئة")، وسيُدرج صف فارغ أعلى الصف 3، وستنتقل البيانات التي كانت موجودة سابقًا في الصف "3" الآن إلى الصف "4". يمكنك ملاحظة أنه دائمًا ما تُدرج الصفوف أعلى الخلية المحددة. إدراج الصفوف بإمكانك اتباع الخطوات التالية لإدراج الصفوف دون الاعتماد على الفأرة: اضغط على زر Alt في لوحة المفاتيح، ثم اضغط على أزرار H و I و R في نفس الوقت. وسيُدرج صف بجوار الخلية المحددة. مراجعة للمهارة: إدراج الأعمدة والصفوف ستوضح لك الخطوات التالية كيفية إدراج الأعمدة والصفوف: حدِّد الخلايا الموجودة على الجانب الأيمن للعمود أو الخلايا الموجودة أسفل الصف. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر الإدراج في مجموعة الخلايا Cells group. اضغط على خيار "الإخفاء والإظهار". اختر إلغاء إدراج الصف أو العمود. بإمكانك هنا أن تنقل البيانات من موقع إلى آخر في ورقة العمل بمجرد أن تدخل البيانات في الورقة. ستوضح الخطوات التالية كيفية نقل البيانات إلى مواقع مختلفة في ورقة العمل: حدِّد نطاق الخلايا "D2:D15" عن طريق اختيار الخلية D2 والسحب حتى الخلية D15. حرك مؤشر السهم إلى الطرف الأيسر من الخلية D2، ستلاحظ تحوّل علامة الزائد البيضاء إلى سهمٍ مزدوج. (انظر الشكل "نقل البيانات") يؤكد هذا التحوّل إمكانية نقل الخلايا إلى موقع مختلف. نقل البيانات. اسحب المؤشر إلى الخلية C2. حرر المؤشر، ستظهر البيانات الآن في العمود C. اضغط على زر "إلغاء الخطوة الأخيرة" الموجود في شريط الوصول السريع للأدوات لإعادة البيانات إلى العمود D. تفقد صحة العمل قبل نقل البيانات داخل ورقة العمل، تأكد من تحديد جميع البيانات المُنتمية إلى السلسلة التي تنقلها. على سبيل المثال، إذا كنت تنقل عمود بيانات، تأكد من تضمين عنوان العمود، فتأكد أيضًا من تحديد جميع القيم والأرقام في العمود قبل نقلها. حذف الأعمدة والصفوف قد تحتاج إلى حذف أعمدة أو صفوف بيانات كاملة من ورقة العمل. يمكن أن تكون أعمدةً أو صفوفًا فارغةً في ورقة العمل، أو أعمدةً وصفوفًا تحتوي على بيانات. لقد وضّحنا طرق حذف محتويات الخلية مسبقًا، ويمكن استخدامها نفسها لحذف البيانات غير المرغوب بها؛ أما إذا كنت لا تريد صفًا أو عمودًا فارغًا في المصنف، فبإمكانك حذفه باستخدام الخطوات التالية: حدِّد الخلية A3. اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل على الزر "حذف" في مجموعة الخلايا في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "حذف صفوف الورقة" من القائمة المنسدلة (انظر الشكل "قائمة الحذف"). يؤدي هذا إلى إزالة الصف 3 وإزاحة جميع البيانات (الموجودة أسفل الصف 2) إلى الصف الواقع فوقه. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من بين هذه الأوامر: حذف الصفوف من الممكن حذف الصفوف دون استخدام الفأرة، وذلك بالضغط على زر Alt في لوحة المفاتيح، ثم الضغط على أزرار H و D و R في نفس الوقت. سيُحذف الصف الذي يحوي الخلية المحددة. قائمة الحذف. حددِّ الخلية C1. اضغط على السهم المتجه للأسفل على الزر "حذف" في مجموعة الخلايا في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على خيار "حذف أعمدة من الورقة" من القائمة المنسدلة (انظر الشكل "قائمة الحذف"). يؤدي هذا إلى إزالة العمود C وإزاحة جميع البيانات (الموجودة على الجانب الأيمن من العمود B) إلى العمود الواقع على يساره. حذف الأعمدة من الممكن أن نحذف الأعمدة أيضاً دون استخدام الفأرة، عبر الضغط على زر Alt في لوحة المفاتيح، ثم الضغط على أزرار H و D و C في نفس الوقت. سيُحذف العمود الذي يحوي الخلية المحددة. مراجعة للمهارة: إدراج الأعمدة والصفوف حدِّد الخلايا الموجودة في العمود أو الصف المُراد حذفه. اضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر الحذف في مجموعة الخلايا Cells group. اضغط على خيار "حذف الصف" أو "حذف العمود". خلاصة لنستعرض المآخذ الرئيسة التي مرت معنا في هذا المقال: يجب استخدام عناوين الأعمدة في ورقة العمل، ويجب أن تصف العناوينُ البياناتِ الموجودةَ في العمود بدقة. يمكن أن يؤدي استخدام الرموز -مثل علامة الدولار- عند إدخال الأرقام في ورقة العمل إلى إبطاء عملية إدخال البيانات. يجب التركيز بشدة في أوراق العمل عند إدخال البيانات يدويًا. يُعَد أمر "إلغاء الخطوة الأخيرة" أداةً قيمةً ومهمة في استعادة البيانات التي حُذفت بالخطأ من ورقة العمل. عند استخدام ورقة عمل صُممت من قبل شخص آخر، ابحث بعناية عن الأعمدة أو الصفوف التي من الممكن أن تكون مخفية. بهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال، لا تنس متابعة المقال الموالي من السلسلة حتى تتعرف أكثر على كيفية العمل في ملفات إكسل. ترجمة بتصرف للمقال Entering, Editing, and Managing Data من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: نظرة عامة على برنامج مايكروسوفت إكسل Microsoft Excel التعرف على Microsoft Excel وإنشاء المصنف الأول كيف تتحكم بطريقة عرض أوراق العمل في Microsoft Excel استخدام أدوات مايكروسوفت إكسل لتنسيق الخلايا عن طريق الشيفرات VBA مدخل إلى تطبيق مايكروسوفت أوفيس إكسل 365 أونلاين

مرحبًا بك في مقال نظرة عامة على برنامج مايكروسوفت إكسل، من سلسلة مقالات حول كيف استخدم مايكروسوفت إكسل. يحتوي Microsoft Office على مجموعة متنوعة من التطبيقات والأدوات التي تساعد المستخدمين في تحقيق العديد من مهامهم الشخصية والمهنية. ويُعَد Microsoft Excel من أكثر هذه التطبيقات تنوعًا واستخدامًا من بين جميع تطبيقات Office، فمهما كانت مهنتك التي تمارسها، ستحتاج دائمًا إلى إكسل لتحقيق مهامك المهنية يوميًا. سوف نعرض في هذا المقال نظرةً عامةً على تطبيق إكسل، مع توضيح الأوامر والميزات التي يمكنك استخدامها في مصنفات إكسل. اتخاذ القرارات مع إكسل بشرح بسيط للغاية، يُعَد إكسل أداةً تسمح لك بإدخال بيانات كمية في جدول إلكتروني بهدف إتمام عملية حسابية أو أكثر. تحوّل الحسابات هذه البيانات الكمية إلى معلومات في النهاية. يمكن استخدام المعلومات المُنتجة من قِبل إكسل عند اتخاذ القرارات المهمة في كلٍّ من السياقين المهني والشخصي؛ إذ يمكن للموظفين مثلًا استخدام إكسل لتحديد مقدار المخزون المراد شراؤه لبيع الملابس بالتجزئة، أو كمية الدواء المُفترض وصفها لمريض، أو المبلغ المالي الذي يمكن إنفاقه دون الخروج عن حدود الميزانية. وفيما يتعلق بالقرارات الشخصية، يمكنك استخدام إكسل لتحديد ميزانيتك لشراء منزل جديد أو لدفعات إيجار السيارة، أو كم ينبغي عليك التوفير من مالك لتحقيق أهدافك التقاعدية. سنوضح في هذا المقال كيف يمكنك استخدام إكسل لاتخاذ هذه القرارات وغيرها الكثير. يُظهر الشكل 1 "مثال لورقة عمل إكسل مع مخطط مضمَّن" ورقة عمل إكسل مُكتملة ستُصمم في سلسلة مقالاتنا المتعلقة ببرنامج مايكروسوفت إكسل، حملها من هنا. المعلومات الظاهرة في ورقة العمل هي بيانات مبيعات عالية الجودة لشركة افتراضية لتجارة التجزئة، بحيث ستساعد هذه البيانات البائعين في تحديد عدد مندوبي المبيعات اللازمين لكل شهر، ومقدار مخزون البضائع المطلوب لتلبية المبيعات، وأنواع المنتجات الواجب شراؤها. يمكنك ملاحظة أن المخطط المضمن يُسهّل أيضًا معرفة الأشهر ذات المبيعات الأعلى للوحدات. الشكل 1: مثال لورقة عمل إكسل مع مخطط مضمَّن. فتح تطبيق إكسل ستوضح لك الخطوات التالية كيفية فتح التطبيق من حاسوبك. الخطوات المذكورة في الشكل 02 "قائمة البدء" مأخوذة من حاسوب ذي نظام تشغيل Windows 10. اضغط على قائمة البدء Start button الموجودة في الزاوية في أسفل يسار الشاشة. تصفَّح قائمة البرامج حتى تصل إلى خيار أوفيس Office، الذي سيفتح لك قائمةً بتطبيقات مايكروسوفت Microsoft Office. اختر مايكروسوفت إكسل Microsoft Excel لفتح التطبيق. ستجد برنامج مايكروسوفت إكسل في قائمة البرامج للوصول السريع أيضًا. الشكل 2: قائمة إبدأ في إكسل. إذا لم يكن البرنامج مثبتًا على حاسوبك أو كان الإصدار الموجود قديمًا، فستحتاج إلى تحميله أو تحديثه إلى الإصدار الأحدث، لتمام الاستفادة من جميع مزايا البرنامج. مصنف إكسل The Excel Workbook سيظهر مصنف فارغ على الشاشة بمجرد أن يبدأ التطبيق. المصنف هو ملف إكسل يحتوي على ورقة عمل واحدة أو أكثر، ويمكن الإشارة إليه أيضًا على أنه جدول بيانات، يحتوي على مستطيلات تسمى خلايا لإدخال البيانات الرقمية وغير الرقمية. سيطلق إكسل اسمًا على الملف، مثل ‏Book1 و Book2 و Book3 وما إلى ذلك، بناءً على عدد المصنفات التي أُنشئت باستخدام هذا البرنامج. الشكل 3: مصنف إكسل فارغ. تصفح أوراق العمل Worksheets المعلومات مُدخلة ومُعالجة في ورقة عمل إكسل. تحتوي ورقة العمل على عدة مستطيلات تسمى خلايا cells لإدخال المعلومات الرقمية وغير الرقمية، لكل خلية موقع محدد في ورقة العمل حيث إدخال البيانات وتخزينها. ولكل خلية في ورقة العمل عنوان يُحدَّد بحرف العمود متبوعًا برقم الصف، ويستخدم لتحديد خلايا معينة في ورقة العمل. تشرح الخطوات التالية كيفية التنقل في ورقة عمل إكسل: ضع سهم الماوس على الخلية التي عنوانها D5 واضغط عليها. تأكد من أن العمود D والصف 5 مظللان كما هو موضح في الشكل الآتي. الشكل 4: تنشيط موقع الخلية في إكسل. حرك السهم إلى الخلية A1. اسحب الخلية A1 إلى الخلية D5. ستتمكن الآن من رؤية عدة خلايا مظللة، كما هو موضح في الشكل 5 "تظليل مجموعة من الخلايا". يشار إلى هذا باسم "نطاق الخلايا Range of Cells" أي: مجموعة من الخلايا متجاورة المواقع، يُشار إليه باسم موقعين من الخلايا مفصولين بنقطتين، ويُوثق على النحو التالي:"A1:D5". في أي نطاق خلايا، تكون الخلية الأولى هي الزاوية العلوية اليسرى من النطاق، والخلية الثانية هي الزاوية السفلية اليمنى من النطاق. الشكل 5: تظليل مجموعة من الخلايا في إكسل. اضغط على علامة تبويب "ورقة العمل Sheet3" في الجزء السفلي من ورقة العمل. يمكنك فتح ورقة عمل داخل المصنف بهذه الطريقة. اضغط على علامة تبويب "ورقة العمل Sheet1" في الجزء السفلي من ورقة العمل للعودة إلى ورقة العمل كما هو موضح في الشكل أعلاه. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من بين هذه الأوامر، ما يلي: أساسيات التنقل في ورقة العمل من أجل التنقل في ورقة العمل دون استخدام الفأرة، بإمكانك اتباع الخطوات التالية: استخدم أسهم الاتجاهات في لوحة المفاتيح لتنشيط الخلايا في ورقة العمل. اضغط مع الاستمرار على زر Shift، مع الضغط على زر التنقل لتظليل نطاق الخلايا في ورقة العمل. اضغط مع الاستمرار على زر Ctrl مع الضغط على زر Page Down أو Page Up لفتح أوراق عمل أخرى في المصنف. شريط إكسل The Excel Ribbon الشريط: هو الجزء العلوي من شاشة إكسل، يحوي أوامر وميزات التطبيق، مع عدة علامات تبويب Taps تتضمن كل واحدة منها الوصول إلى مجموعة مختلفة من أوامر إكسل. يوضح الشكل الموالي 6 "شريط إكسل" الأوامر المتاحة في علامة التبويب الرئيسية في الشريط. ويوفر الجدول 01 "نظرةً عامةً على الأوامر في علامات التبويب على الشريط" تعريفاً لهذه الأوامر. الشكل 6: شريط إكسل اسم علامة التبويب شرح الأوامر التي توفرها ملف File ويُعرَف أيضًا بأنه "عرض ما وراء كواليس ورقة عمل إكسل the Backstage view"، ويحتوي جميع أوامر الفتح والإغلاق، والحفظ، وإنشاء ورقة عمل جديدة، ويحتوي على أوامر الطباعة وخصائص المستندات وخيارات البريد الإلكتروني، وميزة تعليمات المساعدة. كما يحتوي على الإعدادات والخيارات الافتراضية. الرئيسية Home يحتوي على الأوامر الأكثر استخدامًا في إكسل. يمكنك إيجاد أوامر التنسيق مجاورةً لأوامر القص والنسخ واللصق، وإدراج الصفوف والأعمدة وحذفها. إدراج Insert يستخدم في إدراج ملحقات مثل الصور أو المخططات أو الأشكال أو الجداول PivotTables أو روابط الإنترنت أو الرموز أو خانات الكتابة. الرسم Draw يحتوي أدوات رسم بسيطة يمكن استخدامها للرسم على ورقة العمل. تخطيط الصفحة Page Layout يحتوي على الأوامر المستخدمة في إعداد وتجهيز ورقة العمل للطباعة. وكذلك الأوامر المستخدمة في طباعة وإظهار خطوط الشبكة في ورقة العمل. الصيغ الرياضية Formulas يتضمن أوامر لإضافة مسائل وحسابات رياضية إلى ورقة العمل. يحتوي أيضًا على أدوات تساعد في مراجعة الصيغ الرياضية. البيانات Data يستخدم عند العمل مع البيانات من مصادر خارجية مثل Microsoft Access أو الملفات النصية أو الإنترنت. ويحوي أيضًا أوامر الفرز وأدوات السيناريو scenario tools. المراجعة Review يتضمن ميزات التدقيق الإملائي وتعقب التغييرات. وبه أيضًا ميزات حماية تعمل على حماية أوراق العمل أو المصنفات بكلمة مرور. العرض View يستخدم لضبط الظهور المرئي للمصنف. ويتضمن الأوامر الشائعة مثل التكبير/التصغير، وعرض مخطط الصفحة. التعليمات أو المطور Help or Developer تعمل ميزة التعليمات على تقديم معلومات شاملة حول تطبيق إكسل ومزاياه. تتمثل فائدة وجود الشريط كاملًا كما ففي الصورة 6، في أن الأوامر تكون واضحةً أمام عينيك طوال عملك على ورقة العمل، ولكن بناءً على أبعاد شاشتك، قد تجد أن الشريط يشغل مساحةً كبيرةً جدًا أعلى ورقة العمل. وفي هذه الحالة، يمكنك تصغير الشريط بالنقر فوق الزر الموضح في الشكل "شريط إكسل". سيعرض الشريط عند تصغيره علامات التبويب فقط دون أزرار الأوامر، وعند الضغط على علامات التبويب ستظهر أزرار الأوامر حتى تختار أمرًا أو تضغط على أي مكان في ورقة عملك. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة منها الأوامر التالية: تكبير أو تصغير الشريط اضغط مع الاستمرار على زر Ctrl مع الضغط على زر F1. اضغط مع الاستمرار على زر Ctrl مع الضغط على زر F1 مجددًا لتكبيره. شريط الوصول السريع للأدوات Quick Access Toolbar وقائمة خيارات زر الفأرة الأيمن يقع شريط الوصول السريع للأدوات في الركن العلوي الأيسر فوق الشريط الأساسي. يُمكّنك هذا الشريط من الوصول إلى الأوامر المُستخدمة بكثرة، مثل الحفظ وإلغاء الخطوة الأخيرة؛ وبإمكانك رؤية موقعه في شكل المصنف الفارغ الذي عرضناه في الأعلى، كما بإمكانك أيضًا تخصيص الشريط وفقًا لما تريد، وذلك بأن تضيف إليه الأوامر التي تستخدمها بكثرة، حتى لا تحتاج إلى التنقل والبحث في الشريط الأساسي. لتخصيص شريط الوصول السريع للأدوات: عليك الضغط على السهم المتجه للأسفل كما هو موضح في الشكل الموالي "تخصيص شريط الوصول السريع للأدوات"، فتظهر لك قائمة من الأوامر التي يمكنك إضافتها للشريط، إذا لم تتمكن من العثور على الأمر الذي تريده في القائمة، اضغط على خيار (المزيد من الأوامر More options). الشكل 7: تخصيص شريط الوصول السريع للأدوات في إكسل بالإضافة إلى شَريطيّ الأوامر، يمكنك الوصول إلى أي أمر تريده عن طريق الضغط على زر الفأرة الأيمن في أي مكان في ورقة العمل، كما هو موضح في الشكل التالي الذي يُظهر الأوامر المتوفرة في هذه القائمة. الشكل 08: قائمة خيارات زر الفأرة الأيمن في إكسل. علامة تبويب الملف The File Tab تُعرَف علامة التبويب "ملف" أيضًا باسم عرض ما وراء الكواليس Backstage View، وهي طريقة العرض التي تُفتح من خلال علامة التبويب "ملف" في الشريط، والتي تحتوي على مجموعةً متنوعةً من الميزات والأوامر المتعلقة بالمصنف المفتوح حاليًا، أو مصنف جديد، أو مصنف مُخزن في مكان آخر في حاسوبك. في الشكل القادم 9 "علامة التبويب (ملف) أو عرض ما وراء كواليس المصنف" تظهر الاختيارات المتاحة في علامة التبويب. ولمغادرة عرض ما وراء الكواليس والعودة إلى ورقة العمل: اضغط على أي علامة تبويب أو على صورة ورقة العمل الموجودة في الجانب الأيمن من النافذة. يجب أن تنقر فوق زر المعلومات Info (المظلل باللون الأخضر كما في الشكل التالي) حتى تتمكن من رؤية صورة لورقة عملك على الجانب الأيمن من النافذة. الشكل 9: علامة التبويب (ملف) أو عرض ما وراء كواليس المصنف في إكسل. تشتمل علامة التبويب "ملف" على الإعدادات الافتراضية لتطبيق إكسل، والتي يمكن تفعيلها وتعديلها بالضغط على زر "خيارات"، كما هو موضح في الشكل 10 "قائمة اختيارات إكسل" الذي يوضح الخيارات المتاحة، مثل الإعدادات الافتراضية لنمط الخط وحجمه، وعدد أوراق العمل الظاهرة في المصنفات الجديدة. الشكل 10: قائمة اختيارات إكسل. حفظ المصنفات Save as بعد إنشائك لمصنف جديد، ستحتاج إلى تسمية الملف واختيار موقع حفظه في حاسوبك. الخطوات التالية تشرح كيفية حفظ مصنف جديد وتسميته. من المهم تذكر أين حفظته على حاسوبك لأنك ستحتاج إلى استخدام هذا الملف في المقال التالي لإنشاء المصنف الموضح في الشكل 1 "مثال لورقة عمل إكسل مع مخطط مضمَّن". سيظهر مصنف فارغ بعد بدء برنامج إكسل، لذا تأكد من أنك كبّرت المصنف إلى أقصى حد. اضغط على علامة التبويب "ملف". اضغط على زر "حفظ باسم Save as" الموجود في الجانب الأيسر فوق "عرض ما وراء الكواليس"، كما هو موضح في الشكل 9 "علامة التبويب (ملف) أو عرض ما وراء كواليس المصنف"، ستظهر لك نافذة dialog box. اضغط على خانة "اسم الملف File name" الموجود في أسفل مربع الحوار. اكتب اسم الملف: Excel Objective 1.0. اضغط على زر سطح المكتب Desktop إن كنت ترغب بحفظه على سطح المكتب، أما إذا كنت تريد حفظه في موقع مختلف في حاسوبك أو شبكتك، فاضغط ضغطةً مزدوجةً على زر الحاسوب، كما هو موضح في الشكل التالي "نافذة (حفظ باسم)"، واختر المكان الذي تفضله. اضغط على زر "حفظ Save". الشكل 11: نافذة (حفظ باسم) في إكسل. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة تتضمن هذه الأوامر: حفظ باسم اضغط على زر F12 وزر Tab وأزرار الاتجاه للتنقل حول مربع الحوار "حفظ باسم"، ثم استخدم زر الادخال Enter للاختيار. أو اضغط على زر Alt. ستظهر لك بعض الحروف والأرقام المسماة بـ"تلميحات المفاتيح Key Tips" على الشريط الأساسي. اضغط على زر F لفتح علامة التبويب "ملف"، ثم على زر A لفتح نافذة "حفظ باسم". مراجعة للمهارة: حفظ المصنفات (حفظ باسم) اتّبع ما يلي من أجل حفظ المصنفات باسمٍ معين: اضغط على علامة التبويب "ملف" في شريط إكسل. اختر "حفظ باسم". اختر مكان الحفظ في حاسوبك أو شبكتك. اضغط على خانة "اسم الملف" واكتب اسم ملفك. اضغط على السهم المتجه للأسفل، والموجود بجانب "حفظ كنوع" وحدد نوع الملف المراد إن احتجت لذلك. اضغط على زر الحفظ. شريط الحالة The Status Bar يقع شريط الحالة أسفل علامة تبويب "ورقة العمل" في شاشة إكسل، ويحتوي على عدة معلومات مثل حالة مفاتيح معينة في لوحة المفاتيح (مثل Caps Lock)، أو طرق العرض المتوفرة للمصنف، أو حجم الشاشة، أو المسائل الرياضية التي يمكن إجراؤها عند تعديل البيانات في ورقة العمل. (انظر الشكل القادم "تخصيص شريط الحالة") يمكنك تخصيص الشريط عن طريق اتباع الخطوات التالية: ضع مؤشر الفأرة فوق أي منطقة من شريط الحالة واضغط عليها. حدِّد خيار Caps Lock من القائمة. اضغط على زر Caps Lock من لوحة المفاتيح، يمكنك الآن رؤية مؤشر Caps Lock في الجانب السفلي الأيمن من شريط الحالة. اضغط على مفتاح Caps Lock مرةً أخرى وسيختفي المؤشر من شريط الحالة. الشكل 12: تخصيص شريط الحالة نافذة تعليمات إكسل Excel Help تعمل ميزة التعليمات على تقديم معلومات شاملة حول تطبيق إكسل ومزاياه، وبرغم قدرتك على حفظ هذه التعليمات على حاسوبك، إلا أن نافذة التعليمات ستؤمّن اتصالًا تلقائيًا بالإنترنت إن كنت تملك اتصالًا مباشرًا، بهدف تزويدك بالمصادر التي ستحتاج إليها للإجابة على معظم أسئلتك. بإمكانك فتح نافذة تعليمات إكسل بالضغط على علامة التبويب "تعليمات Help" أو عبر علامة الاستفهام الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة. (انظر الشكل 3 " مصنف فارغ"). ستتمكن من البحث عن مواضيع محددة أو كتابة سؤال معين بفضل هذه الخاصية، كما هو موضح في الشكل الآتي: الشكل 13: نافذة تعليمات إكسل. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة من بين هذه الأوامر أيضًا: تعليمات إكسل اضغط على زر F1 في لوحة المفاتيح. المآخذ الرئيسية لنستعرض المآخذ الرئيسية في هذا المقال: يعد إكسل أداةً قويةً لمعالجة البيانات بغرض اتخاذ القرارات. بإمكانك إيجاد أوامر إكسل في شريط الأدوات الأساسي. بإمكانك تخصيص شريط أدوات الوصول السريع وإضافة الأوامر التي تستخدمها بكثرة. بإمكانك إضافة أو حذف المعلومات المعروضة على شريط الحالة. تزودك نافذة المعلومات بالمعلومات التي تحتاجها حول إكسل. أسئلة أ‌- أي من الإجابات التالية أفضل تعريف للرمز A1:B15؟ تتطابق محتويات الخلية A1 مع محتويات الخلية B15. الخلايا بين A1 و B15 مخفية. نطاق خلايا أو مجموعة خلايا متجاورة تبدأ بالخلية A1 وتشمل جميع الخلايا حتى الخلية B15. رابط يربط الخلية A1 بالخلية B15. ب‌- في أي علامة من علامات تبويب إكسل توجد ميزة التدقيق الإملائي؟ الرئيسية. المعاينة. البيانات. الصيغ الحسابية. ت‌- بالضغط على مفتاح Ctrl ومفتاح F1 تُعطي أمر: تصغير الشريط. فتح نافذة تعليمات إكسل. حفظ مصنف. التنقل بين أوراق العمل. ترجمة بتصرف للمقال An Overview of Microsoft Excel من "calango website". اقرأ أيضًا التعرف على Microsoft Excel وإنشاء المصنف الأول كيف تتحكم بطريقة عرض أوراق العمل في Microsoft Excel استخدام أدوات مايكروسوفت إكسل لتنسيق الخلايا عن طريق الشيفرات VBA مدخل إلى تطبيق مايكروسوفت أوفيس إكسل 365 أونلاين

تُعَد إدارة المشاريع واحدةً من أهم المجالات التي تستخدم في العديد من الصناعات والقطاعات المختلفة، وتهدف إلى تحقيق أهداف المشروع بنجاح وفي الموعد المحدد. في حين تُعَد إدارة المنتجات من أهم العوامل التي تؤثر على نجاح الشركات وازدهارها، فهي تشمل العديد من المهام المتعلقة بتطوير وتسويق وتحسين المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركات، وتساعد على تحقيق الأهداف الأساسية للشركة، لكن العديد من الأشخاص يخلطون ما بين مفهومي إدارة المشاريع وإدارة المنتجات، وهذا ربما بسبب بعض التشابهات بينهما. مع ذلك، على الرغم من وجود بعض التداخل، إلا أن هناك اختلافات جوهرية بين هذين المفهومين في إدارة الأعمال سنذكرها في الآتي. إدارة المنتجات مثلًا هي عملية إدارة العمليات والتخطيط والتنسيق التي تهدف إلى تطوير وتسويق منتجات ناجحة وفعالة. تشمل إدارة المنتجات العديد من العمليات، مثل تحديد احتياجات السوق وتحليل المنافسة وتحديد الفرص للنمو وتطوير المنتجات وتحديد الأسعار وإدارة التسويق والتوزيع وإدارة العمليات اللوجستية والتخطيط الاستراتيجي. تهدف إدارة المنتجات إلى تحقيق النجاح في السوق، وذلك من خلال توفير منتجات تلبي احتياجات العملاء وتفوق على المنافسين وتحقيق أرباح مرتفعة. ويشمل ذلك إدارة دورة حياة المنتج، التي تتضمن مراحل التخطيط والتطوير والتسويق والنمو والنضج والانحدار؛ كما تهدف إدارة المنتجات إلى تحسين كل جانب من هذه المراحل لتحقيق أفضل النتائج. على الجانب الآخر، إدارة المشاريع هي عملية تخطيط وتنظيم وإدارة ومراقبة الموارد المختلفة المستخدمة لإنجاز مشروع في الوقت والميزانية المحددة, بما في ذلك النطاق والجدول الزمني والتكاليف والجودة والمخاطر والتواصل والجهود البشرية والموارد المادية وغيرها. تهدف إدارة المشاريع إلى تحقيق أهداف المشروع بأقل تكلفة وبأفضل جودة ممكنة، وتحقيق أقصى استفادة من الموارد المتاحة. انطلاقًا مما سبق، يمكن القول أن كلًا من إدارة المشاريع وإدارة المنتجات لهما أهمية كبيرة في إدارة الأعمال و يوجد تشابهات واختلافات كثيرة بينهما لذلك نوضح أوجه التشابه والاختلاف بينهما في الآتي. أوجه التشابه و الاختلاف بين إدارة المشاريع وإدارة المنتجات هناك العديد من نقاط التشابه والاختلاف بين إدارة المشاريع وإدارة المنتجات، وهي كالآتي: أوجه التشابه بين إدارة المشاريع وإدارة المنتجات: كلاهما يهدف إلى تحقيق الأهداف التجارية وتلبية احتياجات العملاء. يتطلب كلاهما التعاون بين العديد من الفرق المختلفة في الشركة. يتطلب كلاهما التخطيط والتنظيم والتنفيذ والمراقبة والتقييم. يتطلب كلاهما إدارة المخاطر والتغييرات والتحكم في الموارد. يحتاج كلاهما إلى الالتزام بالوقت والميزانية. أوجه الاختلاف بين إدارة المشاريع وإدارة المنتجات: يتم تنفيذ إدارة المشاريع لإنجاز مشروع محدد في مدة زمنية محدودة، بينما يتم تنفيذ إدارة المنتجات إدارة دورة حياة المنتج طوال فترة وجوده في السوق. تركز إدارة المشاريع على تسليم المشروع في الوقت المحدد والميزانية المخصصة، بينما تركز إدارة المنتجات على تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الربحية. يتم تنفيذ إدارة المشاريع مرة واحدة لإنجاز المشروع، بينما يتم تنفيذ إدارة المنتجات باستمرار طوال دورة حياة المنتج. تتطلب إدارة المشاريع فريق عمل خاص به، بينما يتعاون فريق عمل إدارة المنتجات مع العديد من الفرق المختلفة في الشركة. يتم تنفيذ إدارة المشاريع بطريقة عملية وتكتيكية، بينما تتطلب إدارة المنتجات رؤية استراتيجية طويلة الأجل. من يدير المشاريع؟ مدير المشروع هو المسؤول عن تخطيط وتنفيذ وإدارة المشروع بالكامل، وتشمل مهام مدير المشاريع: تحديد الهدف الرئيسي للمشروع وتحديد المهام والأهداف الفرعية اللازمة لتحقيقه. تخطيط وضبط جدول زمني للمشروع وتحديد الموارد اللازمة لتنفيذه. تنسيق وإدارة الفريق المكلف بتنفيذ المشروع وتوزيع المهام بين الأعضاء. متابعة تقدم المشروع وتحديد المشكلات والتحديات التي تواجهه واتخاذ الإجراءات اللازمة لتجاوزها. إعداد التقارير الدورية عن حالة المشروع ومناقشتها مع فريق العمل والعملاء. إدارة الميزانية المخصصة للمشروع والتأكد من عدم تجاوزها. التواصل مع الجهات الخارجية المرتبطة بالمشروع مثل العملاء والموردين والشركاء والمستثمرين. تنفيذ أي تغييرات ضرورية في نطاق المشروع وإدارتها بفعالية. تقييم النتائج النهائية للمشروع وتحليل الأداء والتعلم من الأخطاء. توثيق جميع الأنشطة المتعلقة بالمشروع وإعداد التقارير اللازمة للحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لكل مرحلة من مراحل المشروع. لهذا يتعين على مدير المشروع أن يتمتع بمجموعة من المميزات والصفات ليتمكن من إدارة المشروع بنجاح. ومن بين المميزات التي يجب أن يتصف بها مدير المشروع: القدرة على التخطيط الاستراتيجي: يجب على المدير القدرة على تحليل المشروع وتحديد المخاطر والفرص المحتملة ووضع خطط استراتيجية لإدارة المشروع بنجاح. القدرة على التواصل الفعال: يجب أن يكون المدير قادرًا على القيام بالتواصل الفعال مع جميع أعضاء فريق المشروع والجهات الخارجية المعنية بالمشروع. القدرة على إدارة الوقت والموارد: يجب أن يكون المدير قادرًا على إدارة الوقت والموارد بفعالية لتحقيق أهداف المشروع بأقل تكلفة وأقصر فترة زمنية ممكنة. القدرة على حل المشكلات: يجب أن يكون المدير مهارة في حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والفعالة في حالة الحاجة. القدرة على التفاوض: يجب أن يكون المدير قادرًا على التفاوض مع الجهات الخارجية وحل الخلافات والمشكلات بطريقة بناء. القدرة على التعلم المستمر: يجب على المدير أن يكون مستعدًا للتعلم وتحسين مهاراته باستمرار لتحسين أدائه وتحقيق نتائج أفضل في المشاريع المستقبلية. القدرة على العمل الجماعي: يجب أن يكون المدير قادرًا على العمل جيدًا مع فريق المشروع وتحفيزه وتوجيهه لتحقيق أهداف المشروع. إدارة المشاريع عمليه معقده و لهذا هناك العديد من الأدوات التي تسهل إدارة المشاريع. أدوات إدارة المشاريع أدوات إدارة المشاريع الجيدة من شأنها أن تسهل العملية الإدارية للمشروع ككل، سواءً على المدراء القائمين على المشروع، أو باقي أعضاء الفريق نستعرض بعضًا من هذه الأدوات ونشرح، كيفية استخدامها لتحقيق النجاح في إدارة المشاريع. برامج إدارة المشاريع هي برامج تسمح للمدير المسؤول عن إدارة المشروع بتنظيم المهام المختلفة وتحديد الجدول الزمني ومراقبة التقدم. ومن أشهر برامج إدارة المشاريع: Microsoft Project وAsana و Basecamp و أداة أنا …إلخ. تطبيق Asana: هو أداة إدارة المشاريع والتعاون بين أعضاء الفريق يتيح تنظيم المهام وتعيين المواعيد النهائية ومتابعة التقدم. يمكن للمستخدمين إنشاء مشاريع وإضافة مهام وأهداف ومواعيد نهائية ومشاركتها مع أعضاء الفريق. يمكن عرض المهام على شكل قائمة أو تقويم أو مخطط جانت. أداة أنا: أول أداة عربية متخصصة في إدارة فرق العمل عن بعض وتنظيم المشاريع والمهام. توفر أداة أنا كل ما تحتاجه في إدارة المشاريع وإدارة فرق العمل عن بعد، إذ تتميز أداة انا بواجهة استخدام سهلة وبسيطة. مخططات جانت ولوحات Scrum: تعمل لوحات Scrum بطريقة مماثلة، كما تُعًد رائعةً للمشاريع الموجودة في مخطط زمني أقل تشددًا، والتي تتضمن فرقاً متعددة. تعرض اللوحة المراحل المختلفة للمشروع، مثل التخطيط والتنفيذ وما إلى ذلك، والعلامات لكل فريق. ويمكن للفرق عند إكماله لمراحل العمل وإحراز التقدم، نقل علاماتها في اللوحة. وهذا سيتيح جميع المشاركين رؤية الصورة الأشمل ودورهم داخلها. تطبيق Basecamp هو أداة إدارة المشاريع توفر مجموعة من الأدوات لتنظيم المهام والتواصل بين أعضاء الفريق ومشاركة الملفات. يمكن للمستخدمين إنشاء مشاريع وإضافة مهام ومواعيد نهائية وتعيين أولويات ومتابعة التقدم. يمكن استخدام تطبيق Basecamp على الويب والهواتف المحمولة. تطبيق Microsoft Project هو أداة إدارة المشاريع الشهيرة التي تقدمها شركة مايكروسوفت. تتيح هذه الأداة إنشاء مخططات جانت وتنظيم الموارد وتحديد الميزانيات وتوزيع المهام بين أعضاء الفريق. يمكن استخدام Microsoft Project على الويب وسطح المكتب. أما عن كيفية إدارة المشاريع بطريقة سليمة، فإليك بعض النقاط الأساسية التي يجب القيام بها: التخطيط الاستراتيجي: يستخدم التخطيط الاستراتيجي لتحديد الأهداف الرئيسية للمشروع والخطوات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. ويساعد التخطيط الاستراتيجي على تحديد الاحتياجات من الموارد وتوزيع المهام بفعالية. تحليل SWOT: يستخدم تحليل SWOT لتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات للمشروع. ويساعد هذا التحليل على تحديد الاستراتيجيات الأفضل لتحقيق الأهداف المحددة. رسم الخرائط الذهنية: يساعد رسم الخرائط الذهنية على تنظيم الأفكار وتحليل المعلومات بطريقة أفضل، ويمكن استخدام رسم الخرائط الذهنية لتحديد العلاقات بين المهام المختلفة وتحديد الأولويات. تقارير المشروع: تساعد تقارير المشروع على مراقبة التقدم وتحديد المشاكل المحتملة وتحديد الإجراءات اللازمة لحل هذه المشاكل. ويمكن استخدام تقارير المشروع لتحديد ما إذا كانت الأهداف المحددة تحققت وفي الوقت المحدد. أهمية إدارة المشاريع تُعَد إدارة المشاريع من العناصر الأساسية في تحقيق الأهداف المنشودة من أي مشروع، حيث تتكون من مجموعة من الخطوات والأدوات التي تساعد على تحقيق هدف المشروع بأفضل الطرق الممكنة، كما تساعد على تحسين إدارة الموارد والوقت والمال. وفيما يلي سنذكر أهمية إدارة المشاريع في عدة نقاط: تحقيق الأهداف تُعَد إدارة المشاريع أداة فعالة لتحقيق أهداف المشروع بأفضل الطرق الممكنة. فهي تساعد على تحديد الأهداف وتحديد الخطوات التي يجب اتباعها لتحقيق هذه الأهداف، وتساعد أيضا على تحسين العمليات والإجراءات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. تقليل المخاطر تُعًد إدارة المشاريع أداةً فعالةً للتخفيف من المخاطر المحتملة التي يمكن أن تواجه المشروع، فهي تساعد على تحليل المخاطر وتحديد الإجراءات اللازمة لتفاديها أو التخفيف منها. وبذلك تساعد على تحقيق الأهداف بأفضل طريقة ممكنة وبأقل تكلفة ممكنة. تحسين إدارة الموارد تُعَد إدارة المشاريع أداةً فعالةً لتحسين إدارة الموارد المتاحة للمشروع، فهي تساعد على تحديد الموارد اللازمة لتحقيق الأهداف وتحديد كيفية استخدام هذه الموارد بأفضل طريقة ممكنة. وبذلك تساعد على تحقيق الأهداف بأقل تكلفة ممكنة وبأفضل جودة ممكنة. تحسين إدارة الوقت تُعَد إدارة المشاريع أداةً فعالةً لتحسين إدارة الوقت المتاح للمشروع، فهي تساعد على تحديد الجدول الزمني للمشروع وتحديد المهام اللازمة لتحقيق الأهداف في الوقت المحدد. وبذلك تساعد على تحقيق الأهداف في الوقت المحدد وبأفضل جودة ممكنة. تحسين جودة المشاريع تساعد إدارة المشاريع على تحسين جودة المشروع عن طريق ضمان توافق أهداف المشروع مع متطلبات العملاء والمستخدمين. زيادة الكفاءة والإنتاجية تعمل إدارة المشاريع على تحديد وتقليل العوائق التي تواجه الفريق وتزيد من الإنتاجية والكفاءة. تحسين التنسيق بين الفرق تساعد إدارة المشاريع على تحسين التنسيق بين الفرق والمصادر المختلفة، مما يساعد على تحقيق الأهداف بسرعة وفاعلية أكبر. زيادة رضا العملاء يساعد تحسين جودة المشروع وتلبية متطلبات العملاء على زيادة رضا العملاء وتعزيز الثقة في الشركة. توفير التكاليف تساعد إدارة المشاريع على تحديد وإدارة التكاليف المرتبطة بالمشروع، مما يساعد على توفير التكاليف والموارد اللازمة لإنجاز المشروع بنجاح. خطوات إدارة المشاريع إدارة المشاريع هي عملية تخطيط وتنظيم وتنفيذ الموارد لتحقيق أهداف محددة ومحدودة بالزمن. تتضمن إدارة المشروعات عدة خطوات أساسية تتناول جميع جوانب المشروع. إليك الخطوات المفصلة لإدارة المشروعات بالإضافة إلى بعض الأمثلة: تحديد الأهداف والنطاق: يتضمن هذا الجانب تحديد الأهداف الرئيسية للمشروع والنطاق الذي يغطيه. يجب أن تكون الأهداف واضحة وقابلة للقياس ومحددة بالزمن، مثل: تطوير تطبيق جديد للهواتف الذكية لتتبع اللياقة البدنية. تحديد الموارد: يشمل تحديد الموارد المطلوبة لإنجاز المشروع، مثل الموظفين والمعدات والميزانية، وفي مثال على ذلك: توظيف فريق تطوير التطبيقات وشراء أجهزة الاختبار وتحديد ميزانية التسويق. تخطيط المشروع: يعني وضع خطة عمل تفصيلية توضح الأنشطة والمهام والمواعيد النهائية والمسؤوليات، مثل: إعداد جدول زمني للأنشطة المختلفة، كتصميم واجهة المستخدم وتطوير الوظائف الأساسية للتطبيق وإجراء الاختبارات. تنفيذ المشروع: تتضمن هذه المرحلة تنفيذ الخطة وتنظيم العمل وتوجيه الموارد لتحقيق الأهداف المحددة، مثل توجيه فريق التطوير لبدء العمل على تصميم واجهة المستخدم وتطوير الوظائف الأساسية للتطبيق واختباره. مراقبة وتقييم المشروع: يتضمن تتبع تقدم المشروع ومقارنته بالخطة الأصلية واتخاذ التدابير اللازمة لضمان تحقيق الأهداف، مثل: إجراء اجتماعات دورية لمراجعة التقدم ومعالجة المشكلات وتحديث الجدول الزمني إذا لزم الأمر. إغلاق المشروع: تشمل هذه المرحلة تقييم النجاحات والتحديات والدروس المستفادة من المشروع وإعلان اكتماله، مثل: إجراء جلسة تقييم لمناقشة ما تم تحقيقه والتحديات التي واجهها الفريق وكيفية تطبيق الدروس المستفادة في المشاريع. ما الذي يضمن نجاح عملية إدارة المشاريع؟ تتضمن إدارة المشاريع العديد من الخيارات المختلفة التي يمكن استخدامها لتحقيق أهداف المشروع بفعالية أكبر. وتشمل هذه الخطوات: جدولة المشروع: وهي أداة تساعد على تحديد جدول زمني للمشروع و مواعيده المحددة. الرسم البياني للمشروع: وهو أداة تساعد على توضيح العلاقات بين المهام المختلفة والموارد المستخدمة. مراقبة الأداء: وتشمل هذه الأداة تتبع تقدم المشروع ومراقبة الأداء والتحقق من تحقيق الأهداف المحددة. إدارة المخاطر: وتساعد هذه الأداة على تحديد المخاطر المحتملة وتطوير خطط لمعالجتها. الاتصال والتواصل: وهو أداة تساعد على تحسين التواصل بين فريق المشروع والعملاء والجهات الخارجية. إدارة التغيير: تساعد هذه الأداة على التعامل مع التغييرات المحتملة في المشروع وتحديد آثارها على المواعيد المحددة والموارد المطلوبة. منهجيات إدارة المشاريع تتضمن منهجيات إدارة المشاريع العديد من الأساليب المختلفة التي يمكن استخدامها لتحقيق أهداف المشروع. وتشمل هذه المنهجيات. منهجية PMBOK يُعَد PMBOK دليلًا شامل يقدم مجموعة من المعرفة وأفضل الممارسات في إدارة المشاريع. تتضمن المنهجية خمس مجموعات عمليات رئيسية: تبدأ بتحديد البيئة المشروع. تخطيط المشروع. تنفيذ المشروع. مراقبة وتقييم المشروع. إغلاق المشروع. يتم تطبيق هذه المجموعات عبر 10 مجالات معرفية تغطي جميع جوانب إدارة المشاريع. منهجية PRINCE2 هي منهجية تركز على تقسيم المشروع إلى مراحل مدروسة ومحددة مسبقًا. يتم استخدامها بشكل واسع في المملكة المتحدة وأوروبا، وتتألف من: 7 مبادئ (مثل التعلم المستمر والتحكم المنتظم) 7 موضوعات (مثل خطة الأعمال والمخاطر) 7 عمليات (مثل توجيه المشروع وتسليم المنتجات) منهجية Agile تُعِد منهجيات Agile مجموعةً من الممارسات المرنة والتكرارية التي تركز على تحسين التعاون والتواصل بين أعضاء الفريق وتحقيق إنتاجية أعلى، حيث تشتمل على منهجيات مثل: Scrum و Kanban و Extreme Programming التي تختصر إلى "XP" وغيرها. يعمل Agile على تقسيم المشروع إلى مراحل صغيرة ويتم تقديم النتائج وتحسينها باستمرار. إطار العمل كانبان Kanban هو إطار عمل لمنهجية أجايل، يركز على تحسين تدفق العمل وتحقيق الكفاءة. يتم استخدام لوح Kanban لتتبع المهام وحالة العمل، وتنظيم المهام حسب الأولوية وتحديد الحد الأقصى لعدد المهام المستلمة في كل مرحلة من المراحل. يساعد Kanban في تحديد العراقيل وتنظيم أولويات العمل. إطار العمل Extreme Programming (XP) هو إطار لتطوير البرمجيات ضمن مجموعة Agile، يركز على تحسين جودة البرمجيات واستجابة الفريق للتغييرات. تتضمن ممارسات مثل التكامل المستمر والاختبار الآلي والتخطيط التكراري وغيرها. وتشجع XP على التعاون الوثيق بين أعضاء الفريق وأصحاب المصلحة. المنهجية اللينة Lean هي منهجية تهدف إلى تحقيق قيمة أعلى للعملاء بأقل قدر من الفاقد والكفاءة. يتضمن Lean مفاهيم مثل تحديد القيمة وتحسين تدفق العمل والاستجابة للتغيرات. يستخدم Lean بشكل شائع في مجالات مثل الإنتاج والتصنيع والخدمات. إطار العمل Six Sigma هي منهجية تركز على تحسين جودة العمليات من خلال تحديد وإزالة أسباب عيوب المنتجات والخدمات وتقليل التباين في العمليات. تستخدم منهجيات Six Sigma مثل DMAIC لتحسين العمليات القائمة و DMADV لتطوير عمليات جديدة. منهجية تدفق المياه Waterfall هي منهجية تقليدية تعتمد على تنفيذ المشروع في مراحل متتالية، حيث يتم الانتقال من مرحلة إلى أخرى بعد اكتمال المرحلة السابقة. تشمل المراحل تحليل المتطلبات والتصميم والتطوير والاختبار والتوثيق والتنفيذ والصيانة. خاتمة تعَد إدارة المشاريع مهمة لأنها توفر النجاح وبدونها تتعرض فرق التنفيذ والعملاء للإدارة الفوضوية و الأهداف غير الواضحة والافتقار إلى الموارد والتخطيط غير الواقعي والمخاطر العالية والتسليمات ذات النوعية الرديئة وبالنهاية مشاريع تتجاوز الميزانية ويتم تسليمها متأخرة لهذا إدارة المشاريع جزء لا يتجزأ من نجاح المشروع المصادر معهد إدارة المشاريع العالمي المعهد الدولي للإدارة الجمعية البريطانية لإدارة المشاريع: كتاب "إدارة المشاريع لجاي هايبر، الطبعة الرابعة، 2014؛ وكتاب "إدارة المشاريع في 24 ساعة" لستانلي بورتنوي، الطبعة الأولى، 2008. دليل إدارة المشاريع - ريتا ملهوف. الوثيقة 29.1 لإدارة المشروعات إدارة المشاريع بين المنهجية التقليدية والمنهجية الحديثة "دراسة مقارنة" إدارة المشاريع- تعريفها ومهاراتها ومراحلها وتنظيمها Product management vs project management: similarities, differences, and crossover The Ultimate Guide to Product Management vs. Project Management ?What is Agile PMBOK Guide PRINCE2 Project Management Certifications Organizational Project Management اقرأ أيضًا ما هي إدارة المنتجات؟ مقارنة بين مدير المنتج ومدير المشروع دليلك الشامل إلى عرض برمجيات إدارة المشاريع 8 خطوات لإتمام المشاريع بثقة كيفية استخدام تطبيقات أودو لإدارة المشاريع

هل تساءلت من قبل عن ما هي المنتجات الرقمية الأكثر طلبا على الويب؟ يضم هذا المقال أنواعًا مُختلفةً من المنتجات الرقمية التي لا يختلف اثنين على كونها من أكثر المُنتجات طلبًا على الويب؛ وفي حالة استطعت وضعتها على مقياس عدم التقادم السريع ودوامها المستقبلي، فسوف تجتاز هذا الاختبار أيضًا وتحقق عوائدك على المدى الجيد. ما هي أشهر المنتجات الرقمية؟ سنذكر في ما يلي أشهر المنتجات الرقمية التي يشاع استخدامها وطلبها في وقتنا الحالي: الكتب الإلكترونية يزداد الطلب على الكتب الإلكترونية يومًا بعد يوم، خاصةً بعد إدخال أجهزة وبرامج القراءة الإلكترونية لأغلب الهواتف الذكية، فقد أصبح بإمكان أي شخص لديه هاتف ذكي مثلًا أن يحمل آلاف الكُتب معه أينما ذهب، وبما أن أسعار الكتب الورقية معتبر نوعًا ما مقارنةً مع الكتب الإلكترونية المدفوعة، ومع توفر الكثير وحتى الملايين من الكتب الإلكترونية مجانًا، فقد بات ميول الأشخاص لهذا النوع من الكتب أكثر وأكثر، ولهذا يمكنك أنت الآخر نشر منتجك الرقمي وعرض كتابك الإلكتروني الأول للبيع والبدء بالاستفادة المباشرة منه، دون أخذ مهمة التفكير في تكاليف النشر ودور النشر وغيرها على عاتقك كما تستلزمه الكتب الورقية. انشر كتابك عبر الإنترنت وأخرج أفكارك للنور دع مبدعي خمسات يساعدونك في تأليف كتابك ونشره وبيعه وترويجه عبر الإنترنت اطلب خدمتك الآن الدورات التعليمية عن بعد تعد الدورات التعليمية عن بعد واحدة من المنتجات الرقمية الأكثر طلبا على الويب في وقتنا هذا، لما لها من مزابا ومرونة عالية تمنح لمتعلميها حتى لو كان حاضروها من مختلف بقاع الأرض. وعليه، إذا كُنت مُتخصصًا بأحد المجالات، فبإمكانك عمل دورة تعليمية إلكترونية عن بعد تجمع فيها كل ما يحتاج إليه المُتعلم كي يُطبق التخصص الذي تُروج له، ولا تقتصر الدورات التعليمية على العمل الحر عبر الإنترنت والأمور التي تتعلق به، ولكن هُناك أمثلة كثيرة لدورات تعليمية تُعلم كيف يُمكنك عمل المشغولات اليدوية، ومنها ما يُعلمك كيف تزرع عيش الغراب. لا تستغرب من هذه المواضيع، ففي عالم الدورات التعليمية، حتى الأفكار البسيطة قد تنجح أيضا، فمثلا دورة تعليمية تُعلم الأمهات طريقة ربط فيونكات أطفالهن بطرق جديدة قد تكون دورة ذات جمهور معتبر. هل ترغب في إطلاق دورتك التدريبية الأولى؟ حوّل معرفتك وخبراتك إلى دورة تدريبية تلقى رواجًا من خلال خدمات الخبراء على خمسات أنشئ دورتك التدريبية الآن قوالب المواقع الإلكترونية من المنتجات الإلكترونية الأكثر شيوعًا وطلبًا في وقتنا الحاضر يمكننا ذكر قوالب المواقع الإلكترونية، مثل قوالب بلوجر وقوالب ووردبريس الجاهزة وغيرها من القوالب الأخرى التي يمكن توفيرها وبيعها إلكترونيًا، والتي تحوي أشكالًا متنوعة تتناسب وطريقة العرض التي يحتاجها أصحاب المواقع الإلكترونية، وتحتوي على خصائص ومزايا عالية في التحكم. هل تطمح لبيع قوالبك الرقمية عبر الإنترنت؟ استثمر مهاراتك التقنية وأطلق منتجًا رقميًا يحقق لك دخلًا عبر بيعه على متجر بيكاليكا أطلق منتجك الآن الإضافات والبرامج الإلكترونية في نوع آخر من المنتجات الرقمية الأكثر طلبا على الويب، يمكننا ذكر الإضافات الإلكترونية "plugins"، وهي إضافات برمجية تُقدم ميزة جديدة للمستخدم، خاصةً إضافات المتصفح وإضافات قوالب منصة الموقع الإلكتروني نفسها. ففي ووردبريس مثلًا تُقدم الإضافت ميزة جديدة لا يتوفر عليها قالب الووردبريس، وهي بذلك تُعتبر إضافات مُساعدة لقالب الووردبريس ولها مُهمة مُحددة خاصة بها؛ فُهناك إضافة مثلًا خاصة بعرض الإعلانات ومن خلال هذه الإضافة تتحكم في حجم وتنسيق ومكان الإعلان. وُهناك إضافة أُخرى خاصة بمنع التعليقات المزعجة، وإضافة أخرى خاصة بتهيئة موقع ووردبريس لمحركات البحث، وهكذا كل إضافة لها هدف مُختلف. يزداد الطلب أيضًا على إضافات الووردبريس، نظرًا لاحتياج أصحاب المواقع إلى مميزات غير موجودة حاليًا، أو موجودة ولكنها سيئة العرض، أو لأنها معروضة بلغة لا يفهمها، ومع قلة عدد المُطورين العرب، فهذه فرصة كبيرة أن تكون الرائد في هذا المجال فيما يخص إنشاء إضافات عربية للمواقع التي تستخدم اللغة العربية. نفس الشيء للمتصفحات، إذ تصادف المستخدم أحيانًا بعض العراقيل التي لا تكون حلولها متاحة في المتصفح، وهنا تأتي إضافات المتصفح لحل تلك المشكلات على اختلافها، فعدد كبير للغاية دائم الجلوس امام الإنترنت، وهو بذلك يستخدم مُتصفحات لتصفح مواقع الإنترنت المُختلفة. وهذه فرصة جيدة لأي مُبرمج أن يوجه جهوده نحو تصميم إضافة جديدة للمُتصفح توفر على المُستخدمين الوقت أو تحل لهم مُشكلة قائمة. كذلك في مجال صناعة البرامج فقد زاد الصراع على أشده في مجال صناعة البرامج الخدمية لنسخ الحاسوب كويندوز ولينكس، ومن الجيد توفير برامج مساعدة على الاستخدام لأنظمة التشغيل المتاحة. استضافات وأسماء المواقع الإلكترونية بعد أن تحدثنا عن منصات المواقع الإلكترونية وإضافاتها، بات من المهم الإشارة إلى مواقع بيع الاستضافات الإلكترونية، التي تسمح لأصحاب المواقع الإلكترونية بتوفير الوصول إلى مواقعهم الإلكترونية على مدار اليوم بدون توقف، وبتسمية خاصة بالموقع الإلكتروني بعيدًا عن اللاحقة الخاصة بالمنصة مثل: academy.hsoub.com بدل academy.hsoub.wordpress.com، إلى جانب العديد من المزايا الأمنية التي تضمن استقرار الموقع الإلكتروني. يمكنك هنا توفير خدمة استضافتك للمواقع الإلكترونية من خلال توفير عدة حواسيب بمواصفات مناسبة تسمح للمواقع الإلكترونية بالاستفادة من العرض المتواصل لمواقعها الإلكترونية، مع توفير باقات اشتراك متنوعة. صفحات الهبوط هي صفحات مُصممة بأسلوب رائع ومُنظم، ويتم استخدامها كشكل ثابت لاستقبال الزوار لإقناعهم بشراء منتج مُعين أو لإقناعهم بالتسجيل في القائمة البريدية، وهي عادة ما تكون صفحة واحدة تعرض مميزات المُنتج كاملة وتُقنع الزائر بالمنتج، أو أنها صفحات squeeze هدفها جمع البريد الإلكتروني من الزائر كالصفحات التي تطلب منك كتابة بريدك الإلكتروني مقابل الحصول على كتاب ما. هل تريد تعلم كيفية تطوير صفحات الهبوط تعلم كيفية تطوير صفحات الهبوط في دورة تطوير واجهات المستخدم اشترك الآن بالدورة مقاطع الفيديو الفيديوهات هي واحدة من أهم المُنتجات الرقمية التي يُحبها ويُفضلها الكثير عن المُحتوى المكتوب؛ فالفيديوهات تُوصل المعلومة بشكل مُباشر وسريع، ولذلك لا تتعجب إن كان موقع يوتيوب YouTube هو الثالث عالميًا، كذلك لا تتعجب إن كانت الفيديوهات التي ينشرها أحدهم على يوتيوب هي السبب في إشهارهم. يتزايد الطلب كثيرًا على مُصممي ومُحرري مقاطع الفيديو، فما بالك إن كُنت مُحترف وخبير في مجال تحرير الفيديوهات! يُمكنك أن تبني قناتك الخاصة على يوتيوب وتبدأ في تعليم الآخرين مجالك تخصصك، وبإمكانك تصميم الفيديوهات الاحترافية والتسويقية للآخرين. أو تصميم حزم من المقاطع والتأثيرات الجاهزة وبيعها لصناع الأفلام والمخرجين لاستخدامها بأفلامهم. بيع الصوتيات من بين المنتجات الرقمية الأكثر طلبا على الويب والتي ذاع صيتها مؤخرًا، يمكننا الإشارة إلى الصوتيات، والتي نقصد بها أي منتج صوتي سواء كانت بودكاست، أو كتب صوتية مقروءة، أو أصوات موجهة للاستخدام في الأفلام والفيديوهات عمومًا، أو حتى التعليق الصوتي لشركة أو عمل تسويقي ما. يعني يمكنك الاستفادة من معداتك الاحترافية في توفير ما قد يحتاجه الناس في هذا المجال، أو توفير أعمال معينة جاهزة موجهة للاستخدام المتعدد وبيعها. 9. الصور الفوتوغرافية والتصاميم الجاهزة من أساسيات التصنيف الجيد لدى خوارزميات جوجل في وقتنا الحالي، وتوفير عمل مرئي ممتاز يجذب المستخدم، نجد ضرورة استخدام الصور. إذ لعرض مقال أو فيديو سنحتاج إلى صورة بارزة تجذب عين المشاهد، وإذا أردنا الإعلان عن شيء معين سنحتاج إلى صورة محددة تساهم في تسويق المنتجات أحسن، وفي مواقف أخرى كثيرة أيضًا، يعني للمجلات والأفلام أيضًا. هنا قد يكون من الصعب أحيانًا إن لم نقل في الغالب توفير تلك الصور بأنفسنا سواء من خلال التصوير الاحترافي جدًا لكل الصور الفوتوغرافية خاصةً ذاك النوع الذي يتطلب توفر استوديو تصوير أو حتى الرسم لتصميم نوع معين من الصور أو الانفوجرافيك، خاصةً إذا كانت إضافة الصور مكلفة وذات جهد ووقت لا يتناسبان مع ما نحتاجه وما نريد تقديمه. هنا سيلجأ أي شخص بطبيعة الحال إلى استخدام الصور الجاهزة المتاحة عبر الانترنت، سواءً من خلال تحميل الصور المجانية أو حتى اقتناء صور أكثر جودة تكون جاهزة لإضافتها إلى الموقع الإلكتروني أو أي مكان نريدها أن تكون عليه بنقرة زر واحدة بدل كل ذلك التعب والتكلفة العالية، خاصةً وأن أسعار الحصول على تلك الصور تعد منخفضة جدًا. ولهذا يمكنك لتوفير صور مناسبة للغير أن تصور أو تصمم صورًا، وتبيعها للمستخدمين مباشرةً أو حتى للمواقع التي تعرض الصور المجانية والمدفوعة للبيع. فقد ظهرت في السنوات الأخيرة مواقع كثيرة تُقدم صورًا يُمكنك استخدامها كما تُحب، واخرى يمكنك من خلالها بيع إبداعاتك. أما عن مواقع المشاع الإبداعي فقد بُنيت بمُساهمات من مُصورين ومُصممين مُحترفين، ولا تفهم المُساهمة والتطوع بشكل خاطئ، فهُناك مواقع كثيرة تشتري منك هذه الصور التي تُبدعها أو تُصورها أنت تحت رخص استخدام مُختلفة؛ لذلك إن كُنت هاوي او مُحترف تصوير أو إن كان إصبعك لا يُفارق زر الكاميرا، فربما تكون هذه فرصتك، لتبيع حقوق ملكية صورك. من أمثلة المواقع الشائعة التي يمكنك الاطلاع عليها أو توفير صور بها، نذكر موقع فريبك Freepik. 10. تطبيقات الويب والهاتف الجوال يمكن القول أن الإشارة إلى هذا النوع من المنتجات الرقمية الأكثر طلبا على الويب واضح ومفروغ منه، إذ من المؤكد أنك تمتلك هاتفًا ذكيًا لتطلع من خلاله على هذا المقال، أو حتى حاسوبًا. ومن المؤكد أيضًا أنك لم تقدم على شرائه واستخدامه فقط من أجل تصفح سريع للمقال (رغم أهمية المقال لك). يعني من المؤكد أن استخدامك للوسيلة التي تتصفح منها المقال الآن ليست جديدة عليك ومن المؤكد أن استخدامك لها متعدد، ومن المؤكد أيضًا أنك تستخدم عدة تطبيقات للوصول إلى ما تحتاجه فيها، وعليه تدرك جيدًا أهمية هذه التطبيقات وأهمية استخدامها، سواءً لأمور ذات فائدة أكيدة أو لأمور ترفيهية. وهنا ليس علي تذكيرك بمدى حاجة مستخدمي الوسائل الإلكترونية من هواتف وحواسيب وأجهزة لوحية إلى تطبيقات متنوعة تناسب اهتماماتهم وتسهل استخداماتهم وبحثهم، وإنما علي تنبيهك إلى أن هذه التطبيقات سواءً كانت تطبيقات ويب أو تطبيقات هواتف جوالة، تُعَد فرصةً عظيمةً لتحقيق العوائد المادية منها نظرًا لوجود طلب عال عليها. بعد إعدادك لهذه التطبيقات يمكنك عرضها للبيع على المتاجر الإلكترونية، مثل متجر بيكاليكا. وهنا تجدر الإشارة إلى أنك قد لا تحتاج إلى أفكار عبقرية جدًا للعمل على تطبيق ما، فالأفكار البسيطة قد تنجح أيضًا، وقصة نجاح تطبيق WhatsApp التي بدأت بمساهمة رجل عانى الفقر والاغتراب هي مثال قوي على ذلك. 11. الألعاب الألعاب أصبحت تجري في الإنترنت مجرى المياه في نهر النيل، والشيء الأروع بالنسبة إلى مُبرمج الألعاب أن مدمنو الألعاب يُحبون تجربة كافة الألعاب الحديثة ولا يكتفون بواحدة، وكثير ما هم. إذا كنت تفكر باحتراف تطوير ألعاب الفيديو أو ألعاب الهواتف الذكية فإن سوق الألعاب العربية لازال في بداياته تستطيع أن تثبت قدميك قبل أن تشتد المنافسة. تحتوي أكاديمية حسوب على مدخل لصناعة الألعاب باستخدام محرك Unity3D، تنتهي بصناعة لعبة وتصديرها لـ Android، قد تكون نقطة انطلاق جيدة بالنسبة لك. 12. بيع المستندات الجاهزة للملء من أكثر الأمور التي صرنا بحاجة إليها في وقتنا الحالي، وهو ونوع آخر من المنتجات الرقمية الأكثر طلبا على الويب، نجد توفير مستندات مساعدة على أتمتة بعض المهام التي علينا، ومنح احتياجاتنا النهائية مرونة وسرعة في التجهيز. ولهذا بدأت المستندات الجاهزة للملء تظهر وتننشر بسرعة على ساحة المنتجات الرقمية، حيث بات من السهل على المتقدم لوظيفة اقتناء مستندات جاهزة بتصاميم مميزة واحترافية تساعده على الحصول على نظرة جيدة من طرف أصحاب العمل وما عليه سوى ملء معلوماته الخاصة بتلك المستندات. أيضًا بدل بذل الكثير من الجهد والوقت على إعداد ملفات العروض التقديمية بتصاميم معينة وإضفاء لمسات خاصة، صار من الممكن عرض العروض التقديمية بطريقة احترافية جذابة للمشاهدين عبر ملء ملفات جاهزة بالمحتوى المطلوب، وهنا صار من الممكن توفير الوقت الذي كان يستغرق في إعداد ملفات العرض وتحويله إلى الاستعداد للعرض بطريقة أفضل لتحقيق الأهداف المطلوبة في وقت قصير. كذلك بدل كتابة الأمور المتعلقة بالأعمال على أوراق أو ملفات غير مؤتمة أو حتى محاولة تذكرها، صار من الشائع الاعتماد على المستندات الجاهزة للملء الموجهة لتتبع المخزون والمداخيل وإدارة الأموال الفردية والخاصة بالشركات وتحصيل حسابات دقيقة وسريعة. هل تطمح لبيع مستنداتك الجاهزة للملء عبر الإنترنت؟ استثمر مهاراتك التقنية وأطلق منتجًا رقميًا يحقق لك دخلًا عبر بيعه على متجر بيكاليكا أطلق منتجك الآن ثمة أنواع أخرى طبعًا لهذه المستندات والتي يمكنك البحث بها وإضافة ما يتناسب مع تخصصك وما تتميز فيه، ومن ثمة عرضها في المتاجر الإلكترونية، وهنا نرشح لك متجر بيكاليكا مثلًا لإضافة منتجاتك عليه والسماح ببيعها للعملاء عبر ضغطة زر واحدة وتحقيق مداخيل منها في أي وقت. حقوق الصورة البارزة: Sale vector designed by Freepik. اقرأ أيضًا دليلك الشامل إلى مفهوم المنتجات الرقمية Digital products 4 طرق لتسويق منتجاتك الرقمية على الانترنت كيف تربح من بيع المنتجات الرقمية؟ النسخة الكاملة من كتاب دليلك المُختصر لبيع المُنتجات الرّقمية

كثيرًا ما تصادف أغلبنا مشاكل معينة في موقع الويب، وعندما نسأل عن حل لها تكون الإجابة هي "أفرغ الكاش!"، لكن السؤال الفعلي هنا ما هو الكاش؟ وكيف يستخدم في مواقع الويب هذا ما سوف نقوم بالإجابة عنه في هذا الدرس. إذا أردت التعرف أكثر على الويب وكيفية التعامل معه، ننصحك بالانضمام إلى دورة علوم الحاسوب، ولا تنسَ الاستعانة خلال رحلة تعلمك وعملك بتوثيقات موسوعة حسوب المجانية. وإذا أردت متابعة المعلومات البرمجية العلمية مكتوبة فيمكنك الاطلاع على قسم البرمجة في أكاديمية حسوب، كما يمكنك متابعة جديد الفيديوهات التقنية المتاحة على يوتيوب أكاديمية حسوب مجانًا.

قد تتغير بعض الأمور في خضم سير عملية خدمة العملاء فجأةً، وذلك بعد أن كانت تسير بطريقة رائعة، وحينها يبدأ النظام المتوازن في التذبذب ومواجهة خطر التأثير على جودة الخدمة لتتحول إلى خدمة متوسطة. التطور هو أمر محتوم في أي شركة ومرغوب أيضًا، لكن لا يمكن لعملية التطور أن تحدث بسهولة، إذ يمكنك توسيع نطاق دعم العملاء مع الحفاظ على جودة الخدمة من خلال بذل الجهود واتخاذ الإجراءات المناسبة. يكمن التحدي الأول في معرفة ما هو المقصود من توسيع نطاق الخدمة، أما التحدي الثاني فهو يتمثل في معرفة الوقت المناسب للتوسيع بطريقة مثالية قبل أن يتعطل كل شيء، وسيساعدك مقالنا هذا على مواجهة تلك التحديات. ما المقصود بتوسيع خدمة العملاء؟ تبدأ عملية توسيع نطاق خدمة العملاء بإجابتك على السؤال التالي: كيف يمكن توفير تجربة خدمة عملاء عالية الجودة ضمن الإمكانيات المتوفرة؟ وللإجابة على هذا السؤال، يجب أن تعلم: كم عدد التجارب الأخرى التي عليك إنجازها؟ ما المقصود بالجودة العالية؟ ما هي الموارد المتوفرة أو من الممكن توفيرها؟ سنعود إلى إستراتيجيات التوسع لاحقًا في هذا المقال، لكن يجب علينا أولًا أن نفهم الظروف التي قد تدفعنا لتوسيع خدمة العملاء. بعض المحفزات لتوسيع خدمة العملاء: إضافة عملاء جدد: يمكن أن يؤدي تزايد وتيرة الأعمال العادية إلى زيادة حجم تفاعلات خدمة العملاء، حتى وإن لم يتغير شيء آخر. تغطية مناطق زمنية أكثر: يتطلب الحفاظ على الجودة تعيين فريق دعم للعمل خلال ساعات إضافية، وذلك في حال كان عملاؤك موزعين جغرافيًا، أو إذا كان استخدام منتجك يتجاوز ساعات عملك. التشجيع على محادثات أكثر: قد تخلق بعض القرارات المهنية متطلبات دعم، مثل توفير الدعم للشخصيات المهمة أو مساعدة العملاء مجانًا أو إضافة إدارة للحساب. تقديم قنوات أخرى للدعم: إضافة الدعم المباشر أو الاتصالات الهاتفية مع بعض العملاء المحددين يمكن أن يغير من عبء العمل. دعم منتجات وخدمات إضافية: ترتبط تعديلات المنتج بتعديلات على خدمة العملاء، وخاصةً في عالم البرمجيات. قد يحتاج العملاء الذين لم يراسلوا الشركة منذ شهور أو أعوام خدمةً ما، بينما يعمل فريق التسويق على جذب العملاء المحتملين وذلك من خلال مجموعة من الاستفسارات المعتادة. مهما كان السبب الذي يدفعك إلى توسيع نطاق خدمة العملاء، فأنت بحاجة إلى معرفة مدى فاعلية الطريقة التي تستخدمها، ويبدأ ذلك من خلال معرفة الكيفية التي تبدو عليها تجربة خدمة العملاء الرائعة. تحديد معيار للجودة لقياس درجة رضا العملاء تُعَد مقاييس درجة رضا العملاء وصافي نقاط الترويج من الأدوات العملية التي تستعين بها فرق خدمة العملاء لمراقبة تصورات العملاء، لكنها لا تعادل مقياس الجودة، فالخدمة التي يَعُدها عميل ما ممتازةً، قد تكون سيئةً بالنسبة إلى عميل آخر. يجب تحديد طريقة داخلية ومتسقة ومُتفق عليها لقياس ما يصفه فريقك بالخدمة ذات الجودة العالية. وإن كنت تملك مقياسًا لجودة خدمة عملاء، فإنك على بداية طريق للنجاح، لكن إن لم تكن تمتلك واحدًا، فقد ذكرنا طريقة تشكيل واحد في هذا المقال. قد تحتاج إلى تغيير تعريفك عن الخدمة الجيدة عند توسيعك لخدمتك، إذ من الممكن ألا تتطابق المقاييس والأهداف لفريق مكون من أربعة أشخاص مع فريق مكون من عشرة أشخاص، وبالمثل، محددات الجودة عند عشرة أشخاص لن تكون ذاتها عند 25 شخص. يكمن التحدي في اختيار أهداف واقعية جديدة وبناء اسم جديد، مع المحافظة على القيم الكامنة عند فريقك وشركتك. ابدأ بمراجعة ما تعلمه عن عملائك الحاليين والعملاء الجدد، من خلال معرفة أكثر الأشياء التي يهتمون بها، والأشياء التي لا يهتمون بها. من الضروري أن يكون هناك بعض التخمين القائم على المعرفة في تحديد معيار جديد، لكن ينبغي أن يتمثل هدفك في معرفة الأماكن التي تحتمل تخفيض معاييرك الداخلية دون التأثير على خدمة العملاء، فعلى سبيل المثال، ليس هناك داعٍ لتخصيص مدة الرد خلال عشر دقائق إذا لم يمانع عملاؤك على الرد خلال ساعة. غيِّر من معيار الوقت واستغل هذه الطاقة في مكان احتياجها، واقترح معيارًا جديدًا للجودة وناقشه مع فريقك: هل الأهداف قابلة للتحقيق؟ هل تتطابق المعايير مع ما تعرفه عن عملائك الحاليين؟ كم شخصًا ستحتاج للعمل على تحقيقها؟ من خلال امتلاك معايير جودة مُتفق عليها أو مجموعة معايير لكل قناة، يمكنك البدء في العمل ضمن خطة ليتمكن فريقك من تحقيق المعايير وفق مقياس معين. 4 طرق لتوسيع نطاق خدمة العملاء قد تتوقع زيادة نسبة العملاء بمقدار 50% في العام القادم إلا أنه من غير المتوقع زيادة عدد موظفي خدمة العملاء بنسبة 50%. يمكنك توسيع خدمة العملاء من خلال الاعتماد على بعض من هذه الإستراتيجيات بناءً على وضعك الحالي. يمكنك البدء بإستراتيجية واحدة أو اثنتان، ومن ثم تطبيق إستراتيجيات أخرى لاحقًا. 1. تحسين سير عملية خدمة العملاء أجرِ بعض التغييرات التي من شأنها مساعدة فريقك على قضاء وقت أكثر في خدمة العملاء مع العمل على توفير بيئة عمل أفضل. تحسين نظام الرد الآلي: قد لا تحتاج الفرق الصغيرة أو حالات الدعم منخفضة الوتيرة إلى الاستعانة بالرد الآلي. لكن مع زيادة الوتيرة، فإن خدمة الرد الآلي ستساعدك على بناء الثقة مع العملاء، وذلك من خلال إعلامهم بأنك حاضر لحل المسألة وضمان تلبية التوقعات وتوفير خيارات الخدمة الذاتية. إعادة تصميم نقاط التواصل: يمكن الرد على الأسئلة الواضحة والمنتهية بسرعة أكبر من الأسئلة المبهمة. من المحتمل أن تزيد نقاط التواصل الجيدة من فرص تلقي أسئلة واضحة مع إضافة وسائل مساعدة أخرى للتقليل من وتيرة الأسئلة. منح فريقك صلاحيات أكثر: من الأمور التي تؤخّر من خدمة العملاء أن يعرف فريقك الطريقة الصحيحة لفعل أمر ما، لكنهم غير مخولين للقيام به، لذا فإن إعطاء الصلاحيات والتوجيهات الواضحة عند اتخاذ الإجراءات المناسبة يقلل من الوقت الضائع ويخلق تجربة دعم أفضل للعملاء والفرق. تبسيط التوجيهات: انتبه للمحادثات ذات الوتيرة العالية والتي تستهلك وقتًا غير متكافئ مع مسائل العملاء الآخرين، هل يمكنك تحديد السياسات والإجراءات التي تستهلك وقتًا على حساب وقت العملاء الآخرين؟ شارك الممارسات الجيدة: قد تلاحظ نجاح أحد الموظفين في تقديم خدمة عملاء سريعة لأنه حسَّن من أسلوب دعمه، شارك هذه الأساليب مع بقية الموظفين للارتقاء بمستوى الفريق كله. التخطيط في حالة الأزمات: في حال مشارفة فريقك على الاكتفاء، فإن أي خطأ يمكن أن يسبب سلسلةً من التأخير، لذا فإن تحضير خطة واضحة لوقت الأزمات سيساعد على التخفيف من أثر الأزمة. 2. استثمر بأدوات أفضل امتلاك خليط جيد بين البرمجيات والمساعدة التقنية سيجعل خدمة الدعم احترافيةً وذات جودة عالية. اجعل المهام المتكررة تلقائية: وفّر الوقت واخلق تناسقًا سهلًا من خلال تنفيذ مهام سير العمل للتعامل تلقائيًا مع مهام خدمة العملاء الشائعة. نظِّم أولوياتك بفاعلية: هناك العديد من الطرق لمعالجة قائمة الأعمال النشطة مع الحصول على أفضل خدمة من فريقك. ابحث في تقنيات الذكاء الاصطناعي عن الأدوات التي يمكن أن تساعد على تحسين عمل فريقك. ما تزال تقنية التواصل مع العملاء مباشرةً غير موجودة في تقنيات الذكاء الاصطناعي، لكن التصنيف والاقتراحات التي تعمل بالذكاء الصناعي ستؤدي إلى نتيجة رائعة. تحسين الأدوات الداخلية: كم مرةً ينتظر فريقك مهندسًا ليؤدي عملًا يمكن تنفيذه من خلال أداة بحث بسيطة؟ اغتنم الفرص التي من شأنها تحسين الدعم مع تحقيق خدمة أسرع. دمج بيانات العملاء: ساعد فريقك على فهم العملاء ليتمكنوا من تقديم دعم سريع ومخصص من خلال إدماج بيانات العملاء ضمن السياق عند الحاجة إلى ذلك. استخدام برامج دعم وخدمة العملاء: ثمة بعض البرامج المتاحة لتسهيل وتسريع عمل الفريق وتنظيمه، مما يساهم ذلك في تقديم خدمة احترافية وبجودة عالية مرضية للعملاء، ومن أمثلة هذه البرامج نذكر برنامج زيتون الذي يدعم اللغة العربية بشكل كامل، إضافةً إلى إمكانية تخصيصه بلغات أخرى. 3. توسيع الخدمة الذاتية وقاعدة المعلومات أفضل دعم هو الدعم الذي يحصل عليه العملاء بأنفسهم دون الحاجة لطلب المساعدة، وفيما يلي بعض الاستراتيجيات المهمة: توسيع قاعدة المعلومات: تحتاج عملية تشكيل قاعدة بيانات شاملة ومنسقة إلى جهد كبير، لكنها تعطي نتائج رائعة. زيادة المعرفة بالخدمة الذاتية: تزداد أهمية قاعدة المعلومات عندما يعلم العملاء بوجودها ويجدون ما يحتاجونه ضمنها. بناء مجتمع: هل لديك مساحة ليتكلم فيها العملاء عن منتجك أو عن خدماتك أو عما يقومون به باستخدام خدمتك؟ اعمل على توفير مجتمع يتمكن من خلاله العملاء من مساعدة بعضهم البعض. تحسين الإجابات المحفوظة: ثمة أسئلة يتكرر طرحها من قِبل العملاء باستمرار، لذا فإن توفير إجابات جاهزة وشاملة سيساعد فريقك على الإجابة بسرعة، وبغض النظر عن جودة المعلومات لديك، فإن تجهيز إجابات واضحة ومختصرة ودقيقة سيحسّن من خدمة العملاء لديك. 4. بناء فريق خدمة عملاء أكبر ستحتاج في بعض الحالات إلى زيادة عدد موظفي خدمة العملاء، وبغض النظر عن كفاءة فريقك في العمل، لن يتمكن العدد القليل من الموظفين من توفير خدمة عملاء جيدة. وإذا كنت تريد توظيف أشخاص للدعم، فحاول أن توظفهم مسبقًا قبل مرحلة التطوير. افسح لهم المجال للاستعداد للضغط حتى تكون النتائج مرضيةً للجميع. تأكد من أن هناك أكثر من وسيلة لتوسيع فريقك الخدماتي عوضًا عن التوظيف المباشر، وإليك فيما يلي بعضًا منها: تجريب دعم الشركة الكامل: إذا كان الجميع قادرًا على تقسيم العمل عند الحاجة، فيمكنك إذًا تحمُّل ارتفاع وتيرة العمل المؤقت بسهولة وتوفير الوقت لتوظيف موظفين بدوام كامل. الاستعانة بمصادر خارجية: ستساعد استعانتك بمصادر الدعم الخارجية على توسعة فريقك بتكلفة منخفضة، إما بطريقة موسمية، أو مستمرة باستخدام طرف ثالث BPO. تغيير توزيع تغطية الخدمة: قد لا تكمن المسألة في القدرة الاستيعابية وإنما في سوء توزيع قدرة الدعم مع القدرة الطلبية؛ لذا يمكن لتغيير توزيع الموظفين لساعات مختلفة أو في مناوبات العطل أن يساعد على إدارة مسائل العملاء بفاعلية. استثمر في التدريب: إذا تكبَّد كل عضو في فريقك عناء خدمة موظفين أكثر في نفس اليوم، فإن هذا سيساعد على تحقيق التوسع مؤقتًا على الأقل، لذا استثمر بعضًا من وقتك في مراجعة تدريب خدمة العملاء واغتنم الفرص في تقوية فريقك. في الختام أشار الكاتب مارشال غولدسميث Marshall Goldsmith في كتابه "ما وضَعك هنا لن يأخذك إلى هناك What Got You Here Won’t Get You There" إلى أن الوسائل والعادات التي ساعدت على تحقيق نجاحنا الأولي قد تمنعنا من تحقيق نجاح أكبر، وأن توسيع نطاق دعم العملاء بنجاح قد يتطلب الاستغناء عن بعض الطرق والمنهجيات التي لا تعمل ضمن نطاق أكبر. تكمن الحيلة في استبدال هذه الطرائق بطرائق جديدة مع تحقيق مميزات تجربة خدمة العملاء ذاتها. تتطور الفرق مع تطور الشركة عند امتلاكها لقيم واضحة للفرق ومقاييس محددة للجودة، دون التخلي عن التركيز على العملاء. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Scale Customer Support Without Compromising Service لصاحبه Mathew Patterson. اقرأ أيضًا الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء كيف يمكن توسيع خدمة العملاء عندما تبدأ شركتك النّاشئة بالنمو ؟ كيف تقيس جودة خدمة العملاء: الأساليب والأدوات

سنتحدث في هذا المقال عن الكيفية التي يرغب الموظفون العصريون في الحصول على التقدير من خلالها، وكيف يمكن للمديرين تعزيز شعور الأهمية والتقدير عند الموظفين. يمتلك المديرون العصريون العديد من المهام، لكنهم يغفلون أحيانًا عن تقدير الموظفين بفاعلية وتقديم الملاحظات الإيجابية، في الوقت الذي يعمل فيه الموظفون بكل طاقتهم ويقدمون أفضل إمكانياتهم راجين ألا تذهب جهودهم سُدًى. يأتي هنا دور دليل تقدير الموظفين في مساعدتك على اكتساب عادة يومية وتطبيقها على فريقك ومؤسستك، إضافةً إلى العديد من الأفكار والنصائح لتحسين أساليبك في التقدير. ما أهمية التقدير في العمل؟ يعزز التقدير من إحساس الفخر ويلبّي حاجة الإنسان للشعور بالقيمة، إذ يسخّر الموظفون العصريون أنفسهم للعمل عن طريق الاستعانة بشغفهم وإبداعهم، إلى جانب مهاراتهم التقنية؛ أي أن الموظفين بكل بساطة مهتمين بالعمل وهم يريدون الاهتمام ذاته من فريقهم ومؤسساتهم. نحن نتوقع التقدير بعد كل إنجاز كبير فقط، في حين أن كل عمل مُنجَز هو ذو قيمة ويستحق التقدير، وقد أظهرت بعض البيانات وجود توافق كبير بين تقدير المؤسسات للإنجازات وبين شعور الموظفين بالثقة. بناءً على ذلك، يجب أن تتعلم تقدير كل عمل لتعزيز ثقافة التقدير، كما يجب تقبل المعرفة التي تأتي من الأخطاء وجعلها أمرًا طبيعيًا؛ وتذكر أن الشركة التي تتبنى ثقافة التقدير من خلال الاعتراف بالعمل الشاق دون النظر إلى النتائج تعزز من شعور الأمان النفسي وتحقق الاستثمار من كل طاقات الشركة، بما في ذلك تمكين الموظفين ليصبحوا مبدعين، وهي ميزة تنافسية لأي شركة. إذا كنت تريد خلق بيئة من التقدير في فريقك، فيجب عليك أن تبدأ ببناء عادات شخصية في جعل التقدير والمعرفة جزءًا من يوم الجميع. تعمّد الاعتراف بعمل موظفيك حتى يصير أمرًا لا إراديًا، وشاركهم أخطاءك ومعرفتك؛ إذ كلما أرشدت فريقك بالأمثلة، تحسنت جودة الموظفين. تأثير تقدير الموظفين يُعَد تقدير المساهمات أمرًا مهمًا للقوى العاملة التي يقودها الهدف، فللتقدير الدوري أثر كبير في نفوس الموظفين، مثل التزامهم في العمل وتحسن علاقتهم مع المدير ومع زملائهم. عندما نلقي نظرةً على بيانات استبيان بالس pulse، فإن أقوى توافق بين أي اثنين من المقاييس الفرعية للإدماج هو بين التقدير المتواصل والسعادة في العمل، إذ يريد الموظفون أن يشعروا بالتقدير تجاه جهودهم؛ فكلما زاد التقدير، زادت مستويات السعادة. نلاحظ أيضًا وجود توافق قوي بين رضا الموظفين وتكرار التقدير مع: الشعور بأن عملهم مُرضي. الشعور بالإنجاز في يومهم. الشعور بأن الملاحظات تساعدهم على التطور. مساهمة زملائهم في تحقيق الأهداف. مشاعر الموظفين العامة حول العمل مع المدير. الشعور بثقة مؤسستهم نحو تحقيق الهدف. يُعَد تقدير الموظفين واحدًا من أكثر الأمور غير المكلفة والشديدة التأثير في زيادة إدماج الموظفين. وسنتحدث تاليًا عن كيفية تقدير الموظفين. كيف تجعل تقدير الموظفين ذا قيمة؟ يمكن جعل تقدير الموظفين ذا قيمة من خلال إعطاء الأولوية للتقدير الإيجابي على الاجتماعات الفردية مع الموظفين ومخاطبة فريقك وكأنهم مجموعة، فأنت ترغب في أن يدرك الموظفون تقديرك لمساهماتهم الفردية وملاحظة كيفية انعكاس ذلك على عملهم الجماعي، وإليك فيما يلي بعض الخطوات الفعالة. 1. اعرف ما يريده الموظفون لكل شخص رغباته الخاصة فيما يتعلق بالتقدير، إذ يستمتع البعض بالمديح العلني، بينما يفضل آخرون التحدث الخاص؛ كما يشعر بعض الموظفين بالسعادة عند سماع الكثير من المديح علنًا، بينما يُفضِّل بعضهم الحصول عليه عند القيام بأعمال كبيرة فقط. تتمثل الخطوة الأولى للتقدير في معرفة رغبات وتفضيلات الموظفين، وأفضل طريقة للتعرف على رغباتهم هي أن تسألهم، لذا احرص خلال اجتماعاتك الفردية مع الموظفين على أن تسألهم حول رغبتهم في تلقي التقدير، ومن الأسئلة التي يمكنك أن تطرحها: ما هي أفضل وسيلة يمكنني تقديمها لأقدّرك في عملك؟ كيف تفضّل الاحتفال عند تحقيق هدف ما؟ من هو الشخص الذي ترغب بتلقي التقدير منه على وجه الخصوص؟ 2. الوضوح والتحديد خذ وقتك في تخمين ما تقدّره قبل أن تُلقي المجاملات العامة، فهل تأثرت بخبرات موظفيك؟ أو تفكيرهم السريع؟ أو جسارتهم؟ أو قدرتهم على التكيّف؟ يجب عليك أن تحدّد الخصال الإيجابية التي يتحلى بها الموظفون. عند تقديرك للموظف، من المهم أن تعرف من هو وما هي أهدافه وقيمه، حيث يجب أن تحدد الأشياء التي أحببتها بعمله، وإليك فيما يلي مثالًا يوضح الأمر: 3. إعطاء التقدير في الوقت المناسب لم يفت الأوان بعد على تقدير موظفيك وأعضاء فريقك. هناك مساحة واسعة لتمنح التقدير خلال يومك، لذلك احتفل بالإنجازات والمشاريع الكبرى ولا تنسى الاعتراف بجهد الجميع، كونهم يعملون من أجل هذه اللحظات أيضًا. لا تنسَ أن التقدير المناسب في الوقت المناسب يشير إلى أنك تُعير موظفيك الاهتمام دون أن تركز على النتائج فحسب. 4. التركيز على الأثر يرغب الموظفون بالارتباط بأهداف مؤسساتهم، وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي بالتركيز على تأثير عملهم. يشعر الموظف بالقيمة عند التركيز على مساهمات شخص ما نحو الأهداف، سواءً كانت من خلال مقاييس مهنية أو زبون راضٍ أو زملاء داعمين، لذا احرص على توضيح أهمية عملهم من خلال تقديرك لهم. 5. اجمع فريقك حول قيم مشتركة اجتماع الفريق على قيم مشتركة يوحِّد من مبادئ التواصل وطرق التعاون وإعطاء الأولوية للمبادرات، وهو ما يُسهم في تحقيق أداء وديناميكية صحيحة للفريق كونها نقطةً مرجعيةً للتقدير؛ فعندما يتفق الجميع على ما يهم الفريق، سيكون بمقدورهم تمييز هذه القيم عند ملاحظة العمل الجيد وأسلوب الفرق الأخرى بسهولة. فيما يلي بعض النصائح المفيدة لمساعدتك على هذا التمرين: أنشئ قائمة المبادئ مع فريقك، إذ يشعر الموظفون بالمساءلة الشخصية عندما يشاركون في كتابة المبادئ. استخدم هذه المبادئ في تقديرك، فعلى سبيل المثال، إذا كان الصدق من المبادئ التي وضعتها، فيمكنك أن تقول: "أعجبتني شفافية أفكارك في اجتماع الشركة اليوم". اكتب مبادئ ملفتةً باستخدام عبارات قصيرة وجذابة ليسهل الإشارة لها خلال يومك. التقدير عن بعد: الحفاظ على المعنويات يمارس الكثير منا العمل عن بعد أو يملك عضوًا في الفريق يقوم بذلك. يفرض التكيّف مع قلة التفاعل المباشر والتواصل غير اللفظي بعض التحديات للمديرين والمجموعات، ولكنه سببٌ غير كافٍ للتقليل من التقدير. إليك بعض النصائح المهمة للحفاظ على ثقافة التقدير مع فريقك البعيد. أفكار للتقدير عن بعد إعطاء التقدير بطريقة مباشرة في كل لقاء. التفكير مسبقًا بعمل جيد قام به الموظف وأثَّر به على الفريق، ثم مشاركة ذلك في الاجتماع. إجراء الاجتماعات عن بعد مع الموظفين عن طريقة مكالمات الفيديو، ومشاركة تقدير صادق لكل موظف ضمن الجلسة الجماعية. عند تقديم عمل فريقك لفريق آخر أو تقديم تحديثات افتراضية على مستوى الشركة، سمِّ الأشخاص ومساهماتهم. لا تنسَ إخبار فريقك بجودة مساهمتهم عن بُعد، فهو وقت جيد لتعبّر عن جودتهم عندما ينهون مشروعًا أو يكونون في منتصفه. نقطة التقاء التقدير والملاحظات قد تبدو الملاحظات الإيجابية والتقدير شيئًا واحدًا، إلا أن العلاقة بينهما أعمق من ذلك. وعندما نبحث عن السبب وراء الملاحظات الإيجابية والسلبية، فإننا نصل إلى أصل مشترك لهما، لكن ثمة اختلافات بينهما نوضحها فيما يلي. تساعد الملاحظات الأشخاص على التطور والتعلم، وهي تشجع الأشخاص على رؤية الأمور من منظور آخر وإعادة تقييم منهجيتهم، فالملاحظات هي إحدى الوسائل التي يمكنك من خلالها أن تقدّر مجموعتك في عالم يبحث فيه الموظفون عن مدير تتوافر فيه مهارات القائد الجيد. لكي تضفي ملاحظاتك نوعًا من التقدير، يجب أن ينبع مصدرها من مكان حقيقي، وهو تقدير موظفيك ورغبتك في نجاحهم. يمكنك أن تجعل ملاحظات الموظفين نوعًا من التقدير لهم. خطوات لجعل الملاحظات نوع من التقدير تحقق من نيّتك: اسأل نفسك؛ هل التقدير الذي تعزم على إعطائه يأتي من منظور القائد أم المدير؟ تحديد التوجهات: أخبر الموظف منذ البداية عن السبب وراء الملاحظة، إذ يجب أن تكون عن استثمارك الشخصي في تطورهم المهني. وصل الملاحظات بأهدافهم: اشرح لهم كيف أن الملاحظات ترتبط مباشرةً بأهدافهم التنموية، ليروها نوعًا من الدعم. اختم ملاحظتك بالشكر: اشكرهم على الاستماع لك وتقبّلهم للملاحظة وشجعهم على مشاركة ملاحظاتهم أيضًا. تذكّر أنه ليس من الضروري أن تُتبَع جميع الملاحظات بالمجاملة، إذ لا يحتاج التقدير دائمًا إلى خطوات أخرى، فأحيانًا تكون جملة "شكرًا لك، لقد قمت بعمل رائع" معبّرةً بحد ذاتها. تعزيز التقدير بين الزملاء صحيح أن الموظفين يحتاجون إلى تقدير المدير، ولكن التقدير مهم بالقدر ذاته حين يأتي من الزملاء. يساهم الزملاء ويسعون نحو الأهداف ذاتها وهم يمتلكون نظرةً أوضح حول طبيعة العمل مقارنةً بنظرة المدير. ومن هنا تأتي أهمية التقدير الاجتماعي أو تقدير الزملاء لكونها تأتي من زميلك الذي قد يمتلك فهمًا أعمق لما يحدث في العمل. أجاب 88% من الموظفين بالإيجاب عند سؤالهم عما إذا كانت مؤسساتهم تشجع التقدير بين الزملاء، وهذه أخبار رائعة. فيما يلي ثلاثة أمور بسيطة يمكن تطبيقها على فريقك لتعزيز التقدير بين الزملاء. 1. استغلال الاجتماعات المتكررة في إعطاء فرص للتقدير يجب على المديرين استغلال الوقت لمنح الموظفين الفرصة لتقدير بعضهم البعض أثناء الاجتماعات المتكررة، سواءً كانت الاجتماعات يوميةً أو أسبوعيةً أو شهريةً. خصِّص بعض الوقت بعد إنهاء اجتماعاتك الدورية في الطلب من كل موظف أن يمنح التقدير لواحد أو أكثر من زملائه. ويُفضّل اختيار اجتماع يكون النقاش فيه حول عمل تم إنجازه، إذ يساعد ذلك على استذكار الإنجازات والنجاحات، ويكون السياق جاهزًا في مخيلتهم. 2. توفير المساحة للتقدير بين الزملاء يرغب الموظفون في مساحة مخصصة للتقدير بين الزملاء، فهم يريدون من المدير أن يشجع الموظفين على تقديم رسائل التقدير وأن يقدم المديرون رسائلهم أيضًا. يمكنك إنشاء رسالة افتراضية للتقدير بين الزملاء على منصات Slack، كما يمكنك تضمين قيم الشركة ومبادئ المجموعات والأهداف والمشاريع الحالية لتوجيه الجميع حول ما يربط الشركة. 3. ابدأ بجوائز شهرية للتقدير ينظر الموظفون إلى امتلاك جوائز التقدير وبطاقات التمجيد على أنه أمر مشجع على التقدير بين الزملاء، ويمكنك تجهيز جائرة لتحقيق هدف ما في الفريق، بحيث يمرّر الموظف جائزةً إلى أحد زملائه أثناء اجتماع المجموعة، على أن يتحدث الموظف عندما يمرّر الجائزة عن سبب اختياره لزميله ودوره في دعم المجموعة. يمكنك تدوين كل ما قاله المانح ليعود إليها الموظفون لاحقًا. في الختام يرتبط الشعور بالتقدير في العمل مباشرةً مع إدماج الموظفين وسعادتهم، وعلى الرغم من أن منح التقدير هو جزء مهم من وظائف الإدارة، فإنه قد يتداخل مع العديد من وظائف عملك، لذا احرص على منح تقدير الفريق والموظفين الأولوية، حتى يؤدي الجميع ما في وسعهم وهم يشعرون بأن جهودهم مقدّرة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Employee recognition revisited: tips for your modern workforce لصاحبته Nora St-Aubin. اقرأ أيضًا تقدير الموظف: الدليل الكامل حقائق لا تعرفها عن تقدير الموظفين 12 أمرًا تحتاج له لنظام تقدير موظفين ناجح تشجيع الموظفين وإشراكهم في العمل

سنعرض في هذا المقال مجموعةً من الإحصائيات العالمية التي تمت فيما يخص قياس مدى اندماج الموظفين، لتتعرّف على حالات اندماج الموظفين مع البيانات المجمعة من آلاف المؤسسات عبر 157 دولة حول العالم. تجدر الإشارة إلى أن هذا المقال مبني على دراسة قام بها فريق Officevibe، بالاعتماد على الآتي: مجموعة البيانات: أُنشئ تقرير عن حالة اندماج الموظفين باستخدام إجابات عينة من حوالي 50000 مستخدم لبرنامج اندماج الموظفين في Officevibe منذ عام 2013. ويمثل هذا ما يقرب من 1200000 نقطة بيانات. مصدر البيانات: تأتي جميع الأسئلة من مكتبة أسئلة برنامج استطلاع Officevibe، يمثل هذا إجمالي ما يقرب من 350 سؤال، على الرغم من عدم استخدام جميع الأسئلة في إنشاء هذا التقرير. تجميع البيانات: يجيب الموظفون على 5 أسئلة في كل أسبوع عبر البريد الإلكتروني من مكتبة أسئلة Officevibe. وتبنى الخيارات المحددة على أساس خوارزمية خاصة بـ Officevibe لزيادة المشاركة والتغطية المترية لأي فترة معينة. التغطية الدولية: تأتي الإجابات المستخدمة لإنشاء هذا التقرير من حوالي 150 دولة. البلدان التي لديها أكبر قدر من البيانات هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والهند وأستراليا وجنوب إفريقيا وألمانيا وفرنسا وهولندا والسويد. تغطية قطاع الصناعة: تأتي الإجابات المستخدمة لإنشاء هذا التقرير من أكثر من 1000 مؤسسة من جميع الأنواع المختلفة للصناعات المدرجة في معيار تصنيف الصناعة (ICB). الصناعات التي تحتوي على أكبر قدر من البيانات هي خدمات المستهلك والسلع الاستهلاكية والصناعات والمالية والتكنولوجيا والرعاية الصحية. الخصوصية: تحترم البيانات المعروضة هنا شروط وخدمات Officevibe (المادة 10.1.1). لم تُجمع أي معلومات شخصية (إلى جانب معرف المستخدم المشفر) ولم يُقدَّم أي حافز للمشاركة في هذا التقرير. وإليك ما وضحته الأبحاث حول هذا الموضوع. من أين تأتي بيانات اندماج الموظفين لدينا؟ في الواقع، يعمل فريق Officevibe على جمع الإحصاءات من عينة بيانات واسعة مستمدة من أكثر من 150 دولةً حول العالم وأكثر من 1000 منظمة وحوالي 1,200,000 نقطة بيانات. هناك العديد من الأمور المهمة الواجب أخذها في الحسبان والتي من شأنها أن تساعد الموظف على تحقيق الاندماج الوظيفي بعمله، فعندما يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام والانتماء للفريق وبأن أفكارهم ذات قيمة، ستزيد احتمالية تحقيقهم للمزيد من التطور داخل وخارج الشركة، ويصبحون أكثر فاعليةً بتقديم خدمات عالية الجودة وابتكار أفكار خلاَّقة من أجل ازدهار الشركة. جمعنا لك في هذا المقال عشرة مقاييس أساسية لاندماج الموظفين، والتي يجب على الشركات متابعتها والعمل على تحسينها. تقدير الموظفين تصل نسبة الموظفين الذين يشعرون بعدم حصولهم على التقدير الكافي من رؤسائهم بالعمل إلى حوالي 63%. ووفقًا لكتاب ما مدى امتلاء وعائك How Full Is Your Bucket، فإن السبب الأول والرئيسي وراء ظاهرة استقالة الموظفين هو أنهم لا يشعرون بالتقدير والثناء مقارنةً بالجهود التي يقدمونها في العمل. واحدة من أكثر الأمور التي قد تصيب الموظفين بالإحباط خلال فترة عملهم في أي مؤسسة هي عدم تلقيهم التقدير الكافي لقاء الجهود التي يبذلونها، لذا فإن من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة استمرارية الموظفين والتقليل من معدل استقالة موظفيك هي تقدير عمل الموظفين والاعتراف بالجهود التي يقومون بها من أجل الشركة. توصلت أحد الأبحاث التي أجرتها شبكة Deloitte إلى أن المؤسسات التي تعتمد أساليب تقدير الموظفين في إستراتيجيات عملها لديها معدل دوران أقل من المؤسسات التي لا تعتمد هذه الأساليب بنسبة تصل إلى 31%. يشكل دوران الموظفين حملًا ثقيلًا على الشركات، نظرًا للتكاليف المرتفعة التي تتحملها في البحث عن موظفين ملتزمين، لذا يجب على الشركات أن تبذل ما في وسعها في سبيل الحفاظ على الموظفين الجيدين. إحصائية عدد المرات التي يتلقى فيها الموظفون التقدير في عملهم منصة بعيد للتوظيف عن بعد أعلن عن وظائفك الشاغرة وابدأ بتوظيف أفضل الكفاءات والمهارات التقنية عن بعد أضف وظيفة إحصائية عدد المرات التي يتلقى فيها الموظفون التقدير في عملهم تفاجأ فريق Officevibe مما وجده في استطلاعه الذي سأل فيه الموظفين: "كم مرةً تحصلون على التقدير في عملكم؟" أظهر البحث أن الموظفين لا يحصلون على التقدير الذي يستحقونه نتيجة جهودهم، فقد أشار 72% من الموظفين إلى أنهم يتلقون المديح أقل من مرة في الأسبوع. تُعَد هذه النسبة مرتفعةً للغاية، إذ يشعر الكثير من الموظفين أن مؤسساتهم التي يعملون بها غير ممتنّة لجهودهم. إليك فيما يلي الإحصائيات التي توضح إجابات الموظفين: أشار 8% من الموظفين إلى أنهم لا يحصلون على التقدير أبدًا. أشار 25% من الموظفين إلى أنهم يحصلون على التقدير فصليًا (كل ثلاثة شهور). أشار 39% من الموظفين إلى أنهم يحصلون على التقدير شهريًا. أشار 28% من الموظفين إلى أنهم يحصلون على التقدير أسبوعيًا. التقدير أهم من المكافآت والهدايا عند الموظفين أحد الأسباب التي تدفع المديرين إلى عدم تقدير موظفيهم هو أنهم غالبًا ما يخلطون التقدير مع المكافآت المادية، لكن الحقيقة أنهما أمران مختلفان، فالتقدير ببساطة هو الاعتراف بإنجاز عمل على نحو جيد، أي أنت لست بحاجة إلى أن تدفع شيئًا مقابل المدح أو إعطاء التقدير. وفي الواقع، تشير البيانات إلى أن: إنها أخبار جيدة للمديرين، فقد اكتشفوا الآن واحدةً من أسهل وأوفر الوسائل التي تساعد على تحفيز الموظفين، وهي الاعتراف بجودة عملهم. تقديم الملاحظات للموظفين يُعَد تقديم الملاحظات من أهم اﻷمور التي تساعد على تطوير الموظفين. وعلى الرغم من أن الموظفين يحبون تلقي الملاحظات، لكن لا يستمتع الكثير من المديرين بإعطائها. تقديم الملاحظات بانتظام تدور الملاحظات حول تغيير السلوك، فكلما اقتربت من ملاحظة السلوك الذي ترغب بتغييره، زادت احتمالية تغيّره. وستفوتك الفرصة إذا انتظرت حتى تقييم الأداء السنوي. تُعَد الملاحظات فرصةً كبيرةً للمديرين ليطوروا من موظفيهم، والملاحظات الدورية هي واحدة من الطرق المهمة التي تمكنك من تطوير الموظفين، إذ يمكنك إعطاءها عن طريق اجتماعات مراجعة الأداء وجلسات التخطيط الأسبوعية ولقاءات تأكيد الحضور اليومية. يحب الموظفون الملاحظات إحدى المعلومات المثيرة للاهتمام والتي كشف عنها فريق Officevibe هي مدى تقبل الموظفين للملاحظات. فعلى الرغم من أن المديرين يكرهون إعطاء الملاحظات، فإن الموظفين يبحثون عنها بفعالية. يسعى الموظفون للحصول على الملاحظات لكي يحسنوا من مهاراتهم، ومن الواضح أن المديرين يمتلكون الفرصة ليخلقوا ثقافة الملاحظات بطريقة أفضل. خلق ثقافة الملاحظات إعطاء الملاحظات ليس محصورًا على المديرين فحسب، فمن المهم أن تُنشئ ثقافة الملاحظات في مؤسستك، إذ يساعد الجميع بعضهم البعض على التحسن. قد تكون الملاحظات التي تخرج من زملاء العمل ذات قيمة أكبر من تلك التي تخرج من المدير، لأنهم يعرفون بعضهم جيدًا. شجِّع الجميع على أن يعطوا المزيد من الملاحظات لبعضهم البعض وأن يعطوا لقادتهم ملاحظات أكثر، سوف تشهد نجاحًا أكبر لو أنشأت ثقافة ملاحظات مفتوحةً وصريحة. جودة الملاحظات تغلب الكمية إن ما يفوق إعطاء الملاحظات أهميةً هو الحرص على أن تكون ذات جودة عالية. والملاحظات عالية الجودة هي التي تكون محددةً ومؤقّتةً وقابلةً للتنفيذ. عندما سأل فريق Officevibe الموظفين: "من 1 إلى 10، ما قيمة الملاحظات التي تتلقونها؟" أجاب 64% من الموظفين أنه ينبغي تحسين جودة الملاحظات التي يتلقونها، لذا يجب على المديرين التمرن على إعطاء ملاحظات هادفة لموظفيهم. سعادة الموظفين في عملهم وفقًا للأبحاث السابقة، يبدو أن العديد من الأشخاص غير سعيدين في عملهم، والأسوأ من ذلك هو عندما سأل فريق Officevibe الموظفين: "ما مقدار سعادتك في العمل هذا الأسبوع؟" أظهرت النتائج أن الأشخاص يغادرون العمل وهم مرهقون. من المهم النظر إلى السعادة خارج العمل أيضًا، فمن اللطيف إظهار الاهتمام بما يقوم به الموظفون خارج العمل دون أن يصبح الأمر شخصيًا للغاية، إذ تنعكس سعادة الموظف خارج العمل على سعادته داخل العمل. ينبغي أن تسأل نفسك: "ما الذي يمكنني فعله لإسعاد الموظفين؟" حتى لو كان الأمر مرتبطًا بشيء خارج العمل. تأكد بأن سعادتهم خارج العمل ستزيد من مستوى السعادة لديهم، لذا فإن الأمر يستحق ذلك. التطور الشخصي للموظفين على الرغم من بدء الشركات في فهم أهمية الاستقلالية والتفوق والهدف، إلا أنه ما يزال أمامها الكثير من المهام لتفعلها، فقد أشار معظم الموظفون إلى أنهم لا يشعرون بالاستقلالية أو بامتلاك أهداف حقيقية أو حتى بإتقان المهارات اللازمة للعمل. فقدان الاستقلالية الاستقلالية مهمة جدًا لاندماج الموظفين في العمل، لذا سأل فريق Officevibe الموظفين عن مدى الاستقلالية التي يتمتعون بها في عملهم، وكانت النتائج: يعود ذلك غالبًا إلى الإدارة التحكمية، حيث يفرض المدير على الموظفين معرفة كل تفصيلة صغيرة، وهو أمر غير صائب. يجب على المديرين بناء الثقة وتعزيز التوازن ضمن فريق العمل، مما يسمح لهم بالعمل على المشاريع بكفاءة عالية. فقدان الإتقان تشير الأرقام والبيانات إلى أن العديد من المؤسسات لا تساعد موظفيها بما يكفي على التعلم والتطور، فحسب الإحصائيات: فقدان الغاية من العمل من المهم جدًا للموظف أن يفهم الغاية من عمله. يشعر الموظفون بالتحفيز عند وجود هدف يريدون تحقيقه. عندما سأل فريق Officevibe الموظفين: "هل تؤمن برؤية وأهداف مؤسستك؟" لاحظ أن ربع الموظفين غير مبالين أو لا يعرفون الهدف من وجود شركتهم. الرضا الوظيفي هناك جانبان مهمان لتحقيق الرضا الوظيفي؛ الأول هو العائد المادي (الراتب + الفوائد)، والثاني هو بيئة العمل الإجمالية. يحتاج الموظفون إلى الشعور بالإنصاف، وذلك من خلال تلقي مقابل مادي يوازي الجهود التي يبذلونها، وتُعرَف هذه النظرية في علم النفس بنظرية الإنصاف. سأل فريق Officevibe الموظفين: "هل أنت راضٍ عن حزمة المزايا التي تقدمها شركتك؟" وما وجدوه أن: أراد فريق Officevibe معرفة رأي الموظفين عن الراتب المادي أيضًا، فسألهم: "هل يُدفع لك بإنصاف لقاء عملك؟" يجب القيام بشيٍء ما إذا لم يكن بوسعك تغيير الراتب، فهناك طرق أخرى لعرض المزايا، مثل إتاحة المرونة في بيئة العمل. تعزز المشاركة الفعالة من اندماج الموظف من أفضل الفرص التي يمتلكها المديرون لتعزيز اندماج الموظفين ضمن الفريق وتحفيزهم بسرعة هي أسلوب الإشراك. فوفقًا لكتاب أول 90 يومًا The First 90 Days فإن الموظف يحتاج إلى ثلاثة أشهر حتى يبدأ في إضافة قيمة لعمله. من المفترض أن تدوم هذه الأساليب لعدة شهور، لكن لسوء الحظ، فإنها تدوم في الواقع ليوم واحد أو يومين على الأكثر. سأل فريق Officevibe الموظفين: "هل تمتلك مؤسستكم أسلوبًا جيدًا في التوظيف والإشراك؟" وكانت النتائج: لذلك، يجب التركيز أكثر على تشكيل الفريق والتعلم والتدريب لفترة أطول من الزمن. يحتاج الموظفون إلى أهداف واضحة يحتاج الموظفون إلى فكرة أكبر عن خطة سير عملهم اليومي، كما أنهم يحتاجون إلى معرفة كيفية تقييم نجاح عملهم. ويؤدي فقدان الشفافية إلى الارتباك، والذي بدوره يؤدي إلى التوتر، وبذلك تحصل الاستقالة. ما يمكن ملاحظته هنا هو أن الموظفين بحاجة إلى تحديد أهدافهم. من أفضل الطرق لضمان وضوح الأهداف هو استخدام وسائل الغايات والنتائج الأساسية OKRs، والتي تعمل على تحديد أهداف الشركة والفريق للأشهر الثلاث القادمة، والتحقق المتكرر من التقدّم -كل أسبوعين مثلًا- لضمان سير عمل الجميع. الصحة النفسية والجسدية للموظفين يرى 60% من الموظفين أن عملهم يتعدى على حياتهم الشخصية. يعاني الموظفون من الإجهاد والإرهاق في العمل، كما تشهد حياتهم غياب التوازن الجيد بين العمل والحياة الشخصية، مما يسبب لهم أزمةً كبيرةً في جانب الصحة. سأل فريق Officevibe الموظفين: "هل تحصل على 8 ساعات من النوم في معظم لياليك؟" وكانت الإجابات: يؤدي هذا الإنهاك إلى اتخاذ خيارات غير صحيحة ومستويات عالية من التوتر وضعف صحتهم عمومًا. يعيش الموظفون حالة من التوتر يرتبط مقدار الطاقة التي يبذلها الموظفون مع التوتر الدائم الذي يصيبهم في عملهم، إذ يجعلهم أقل إنتاجيةً من المعدل المطلوب. ومن هذا المنطلق، يجب على المديرين القيام بكل شيء يستطيعونه لتخفيف التوتر عن الموظفين وتحسين إنتاجية الفريق. وهذا رقم صادم، ومن المفترض ألا يكون هناك أي سبب يدفع الموظفين للتوتر أثناء العمل. ومما تجدر الإشارة إليه هنا: لذلك، يجب على المديرين تعزيز ثبات الموظفين في العمل للتخفيف من مستويات التوتر. الموظفون مرهَقون لا جدوى من إرهاق موظفيك، قد تحصل على ساعات أخرى قليلة من الإنتاجية من الموظف على المدى القصير، أما على المدى الطويل، فإنهاك شخص ما لا يساعد على تحسين إنتاجيته. سأل فريق Officevibe الموظفين: "هل تكمل مهام عملك في البيت؟" أجاب 32% من الموظفين بـ "نعم" وأشار 37% منهم إلى أنهم يضطرون أحيانًا إلى ذلك، بينما نفى 31% منهم هذا الأمر. تحقيق التوازن بين الحياة والعمل هو جزء مهم من كونك موظفًا معافى وسعيد ومنتج في نفس الوقت. عمل الموظفين كسفراء للشركة يُعَد مقياس صافي المروّج للموظف eNPS من أفضل مقاييس الولاء والسعادة، حيث يبحث هذا المقياس حول رغبة الموظفين في التوصية بالمؤسسة وخدماتها ومنتجاتها. تُقاس درجة صافي المروّج للموظف عن طريق سؤال الموظفين السؤالين التاليين: ما احتمالية أن توصي بمؤسستك بوصفها مكانًا جيدًا للعمل. ما احتمالية أن توصي بخدماتها ومنتجاتها. تتمثل طريقة حساب المقياس في طرح النسبة المئوية للمنتقدين (الأشخاص الذين حصلوا على تقييم يتراوح بين 0 إلى 6) من النسبة المئوية للمروِّجين (الأشخاص الذين حصلوا على تقييم يتراوح بين 9 إلى 10)، ولا يشمل المقياس الأشخاص الذين سجلوا تقييمًا يتراوح بين 7 إلى 8، إذ يُنظر إليهم على أنهم محايدون. عندما قام فريق Officevibe بقياس درجة صافي المروّج للموظف باستمرار في آلاف المؤسسات حول العالم، وجدوا معلومات مثيرةً للاهتمام، وعندما سألوا الموظفين: ما احتمالية أن توصي بمؤسستك بوصفها مكانًا جيدًا للعمل من 0 إلى 10؟ كان متوسط درجة صافي المروّج 23 درجة، وهي نتيجة جيدة. من المثير للاهتمام أنه في السؤال الثاني: "ما احتمالية أن توصي بخدمات مؤسستك ومنتجاتها على مقياس من 0 إلى 10؟ كان متوسط درجة صافي المروّج 40 عالميًا، وهي نتيجة ممتازة. هذا يشير إلى أن احتمالية توصية الأشخاص بمنتجات مؤسساتهم تفوق الثقافة ذاتها. العلاقة مع المديرين طلب فريق Officevibe من الموظفين تقييم مدى قربهم من رؤسائهم في العمل من خلال طرح السؤال: "ما مدى قربك من مديرك في العمل؟ حيث أشار 37% من الموظفين إلى أنهم لا يشعرون بالقرب من رؤسائهم في العمل، ويمكن من ذلك استنتاج أن العلاقة بين الموظف ومديره لها أثر كبير في اندماج الموظفين. يحتاج الموظفون إلى الشفافية يحتاج الموظفون إلى تعزيز التواصل الشفاف والمستمر مع الموظفين، إذ يساعدهم ذلك على تطوير مكانتهم في الشركة. ومن خلال ما توصل إليه أعضاء فريق Officevibe في بحثهم، فقد وجدوا أن هناك موظفًا واحدًا من كل خمسة موظفين يشعر بأن مديره يتعامل معه بشفافية، ومنه يجب على المديرين أن يسعوا إلى خلق بيئة متعاونة يشعر فيها الموظفون بالراحة والتوافق مع بعضهم البعض. سيساعد بناء مثل هذه العلاقات في الحصول على موظفين مترابطين ومنتجين. التواصل مهم للموظفين يرغب الموظفون في تعزيز التواصل مع مديرهم، حيث يقوي التواصل شعورهم بالارتباط مع الشركة. سأل فريق Officevibe الموظفين إذا كانوا يقضون أي وقت مع رؤسائهم خارج العمل، فأجاب أكثر من ثلث الموظفين بالنفي. من المثير للاهتمام أن 70% من الموظفين الذين لم يقضوا أي وقت مع رؤسائهم يريدون فعل ذلك. وهذا يعني أن الموظفين متشوقين إلى التعرف على رؤسائهم وتوطيد علاقة معهم خارج إطار العمل، لذا يجب على المديرين العمل على تحسين التواصل مع فريق العمل. العلاقة مع الزملاء امتلاكك لصديق في العمل هو من أهم العوامل في اندماجك ورضاك عن عملك، ولكننا قد نتصرف في بعض الأحيان بسوء مع زملائنا عندما نكون متعبين أو متوترين. إن مشكلة التنمر في أماكن العمل هي مشكلة ضخمة، ومن الأمور الممتعة التي وجدها أعضاء فريق Officevibe خلال بحثهم هي عندما سألوا الموظفين: "هل رأيت أحد زملائك وهو يتصرف بسوء مع شخص آخر؟" وقد وجدوا أن الموظفين يتعاملون بلؤم مع بعضهم البعض في بعض الأحيان، سواءً كانوا مدركين لذلك أم لم يكونوا. الموظفون مجهدون في بعض الأحيان إحدى الأسباب وراء عدم تفاعل الموظفين اجتماعيًا مع زملائهم هو عدم امتلاكهم الوقت لفعل ذلك. هناك مؤشّر آخر قد يكون علامةً على إرهاق الموظفين، وهو أن 20% من الموظفين يتمنون لو أن زملائهم يتعاونون معهم بصورة أفضل. وفي الواقع، يستطيع المديرون القيام بأمرين اثنين للتخفيف عنهم: فرض هذه العلاقات الاجتماعية. تحقيق التعاون الفعال بين أفراد الفريق. من المهم أن تشجع فريقك على أن يتعرفوا على بعضهم البعض، من خلال تنظيم نشاطات وأحداث تساعد على توليد تلك التفاعلات الاجتماعية. لا ينبغي أن يشعر الموظفون بالإرهاق أو أن زملائهم لا يتعاونون معهم بما يكفي. وتتمثل مهام المديرين في ضمان تساوي جميع الموظفين بالأعمال المقسمة بينهم بالعدل، وتحقيق التوازن في الحياة مع العمل. الاحترام المتبادل بين الموظفين سأل فريق Officevibe الموظفين "ما مدى تقديرك لمشاركة زملائك معك في العمل" فوجد أن %82 من الموظفين يقدّرون جدًا مشاركة زملائهم معهم في العمل. يمكن للمديرين إيجاد فرص أكبر ليتعاون الموظفون مع بعضهم البعض في العمل على المشاريع؛ وكما هو واضح، لا يشعر الموظفون بأنهم يتفاعلون بما يكفي مع بعضهم البعض، فهم يحترمون زملاءهم، رغم أنهم يشعرون بضرورة تعاونهم بصورة أفضل. ومن الطرق السهلة لحل هذه المسائل، هو تشكيل مجموعات تسمح للموظفين بالعمل معًا. توافق القيم الشخصية للموظفين مع قيم الشركة تتحدث العديد من المؤسسات عن أهمية التوافق الثقافي وكيف أنها تقود إلى تحقيق اندماج أكبر للموظفين، يتحقق التوافق الثقافي بصورة مثالية عندما تتوافق قيم الموظف الشخصية مع القيم العليا للمؤسسة. إعطاء النصائح أمر ضروري للشركات تحتاج الشركات إلى القيام بدور كبير في تقديم النصائح حول غاية الشركة وقيمها، ويجب تذكير الموظفين باستمرار عن الغاية من وراء ما يقومون به. تذكّر بأنه ليس هناك ما يُسمى بالتواصل المبالغ به. تساءل فريق Officevibe عن مدى تذكّر الموظفين للهدف من وجود مؤسساتهم، فسألوهم: كم مرةً يُذكِّرك الآخرون بأهداف مؤسستك؟ من المهم أن يشعر الموظفون بأنهم يقومون بشيء عظيم. على سبيل المثال، إن كان هناك شخص يعمل في شركة للأدوية، فإنه لا يبيع الأدوية فحسب، بل يجب أن يعلم أنه يساعد على إنقاذ الأرواح أيضًا. من المهم التذكير بالهدف الأكبر، حتى يحافظ الموظفون على شغفهم تجاه العمل. وقد تمت ملاحظة نتائج مماثلة حين سأل فريق Officevibe الأشخاص عن قيم مؤسساتهم: هل القيم العليا مجرد شيء تافه؟ تملك العديد من المؤسسات قيمًا تحتوي على كلمات مبهمة، مثل كلمة "مبتكرة" أو "متعاونة"، فهل تعني هذه الكلمات شيئًا أم أنها أدوات تسويقية فحسب؟ عندما سأل فريق Officevibe الموظفين: هل تعتقد بأن قيم شركتك تعينك على النجاح؟ أجاب 35% من الموظفين بأن قيم شركتهم لا تساعدهم على التطور. أجاب 41% منهم بأن القيم قد تساعد على التطور. أكد 26% منهم بأن القيم تساعدهم على التطور. نجد من خلال الإجابات السابقة أن معظم الموظفين يعتقدون بأن قيم شركتهم لا تعينهم على التطور. لذا اسأل نفسك حول إذا ما كانت قيمك تعني شيئًا فعلًا أم أنها موجودة فحسب. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Employee engagement statistics from across the globe. اقرأ أيضًا الاندماج الوظيفي: الصورة الكاملة 9 أفكار للاندماج الوظيفي ستعجب الموظفين الدليل الشامل لاستبيانات إدماج الموظف قالب استبيانات إدماج الموظف الملائم لمختلف أنواع الفرق مجموعة نصائح لصياغة خطة إدماج الموظفين تشجيع الموظفين وإشراكهم في العمل

تتطلب قوة العمل الحديثة إعطاء آراء تطلعية بصورة متكررة من المديرين إلى الموظفين وبالعكس، إذ تثير كلمة تعليق أو رأي في الأداء بحد ذاتها رد فعل، سواءً كان رد الفعل حماسًا أو خوفًا أو مجرد نظرات تساؤل. يدرك المديرون العظماء أن تقديم الملاحظات هو عنصر أساسي في عملية التطور المستمر وتحسين أداء الموظفين وتكوين فريق عمل مرن. ومع ذلك، فإنه ليس من السهل القيام به على النحو الصحيح دائمًا. قد يجد المديرون الجدد بعض الصعوبة في تقديم الملاحظات بفعالية، مثل إعطاء الملاحظات بصورة منتظمة أو إجراء محادثات معقدة عن الأداء، لذا أعددنا هذا الدليل الشامل حول ملاحظات الموظفين، مع تقديم جميع النصائح والأمثلة وأفضل الممارسات التي تحتاج إليها حتى تجعل ملاحظاتك أكثر تأثيرًا. تُعَد الملاحظات أمرًا ضروريًا لتحقيق الرضا الوظيفي عند القوى العاملة الحديثة الموجَّهة نحو التنمية، إذ يبحث الناس عن أدوار توفر لهم فرصًا للتعلم المستمر والنمو. يرغب الناس في أن يشعروا بالقوة والحركة في العمل، لكن مع وجود مدير يستثمر شخصيًا في تطورهم، فإنهم يصبحون مهيّئين جدًا لتحقيق إمكاناتهم، إذ يدعم المدراء ثقافة الشركة في التطوير المستمر للمواهب عندما يقدمون ملاحظات منتظمةً ويقدّرون الموظفين. يؤدّي قادة الفريق دورًا مهمًا ومخيفًا إلى حدٍ ما في إعطاء الملاحظات للموظفين، إذ تساعد هذه الملاحظات على تطوير خبراتهم وعملهم بأساليب أكثر ترابطًا ومهارة. يُعَد هذا الأسلوب واحدًا من الأساليب الكثيرة التي يؤدي من خلالها المديرون دورًا لا غنى عنه في النجاح المؤسسي، وتجدر الإشارة هنا إلى أن تقديم ملاحظات للموظف لا يقل أهميةً عن قبول الملاحظات من الموظفين، إذ تساعدك هذه الملاحظات على تحسين دورك وتضفي شعور الأمان بين أفراد فريقك لمشاركتهم واقع ما يشعرون به معك. توفر استبيانات الموظفين مجهولة الاسم مساحةً آمنةً لطرح الموضوعات الصعبة، وهي تساعد على بناء الثقة والدعم والتواصل الحقيقي، كما أنها تسمح للموظفين بطرح الأسئلة بثقة، لذلك يُعَد إخفاء الهوية أمرًا مهمًا للغاية. إحصائيات الملاحظات وفقًا لبيانات استطلاع Officevibe فإن: 17% من الموظفين يشعرون بأن الملاحظات التي يتلقونها غير محددة. 23% من الموظفين غير راضين عن تكرار الملاحظات الواردة من المدير مباشرةً. أفاد 28% من الموظفين بأن الملاحظات لا تُجرى بما يكفي لمساعدتهم على فهم كيفية التحسن. على الرغم من وجود العديد من المشكلات المرتبطة بجودة الملاحظات التي يتلقاها الموظفون وتكرار تلقيها، إلا أن الأمر يحتاج إلى التعديل لتكون الملاحظات فعالةً بصورة ملحوظة. لن تُفيد الملاحظات الرائعة كثيرًا إذا حصل عليها الموظفون مرةً واحدةً فقط في كل عام أثناء تقييم الأداء السنوي، كما لن تكفي جلسة ملاحظات مدتها 15 دقيقة يوميًا إذا لم يكن هناك ما يدعم الموضوع. يغطي هذا المقال الأساليب والنصائح والأمثلة التي تساعدك على صقل ملاحظاتك من حيث التوقيت والقيمة. ما هو الوقت والمكان المناسب لإعطاء الملاحظات للموظف؟ يأتي معدل تكرار الملاحظات في المرتبة السابعة من بين أدنى 26 مقياسًا ثانويًا لمشاركة الموظفين في الاستبيان الذي أجراه Officevibe، إذ يشير الاستبيان إلى أن 21% من الموظفين غير راضين عن معدل لقاءاتهم بمديرهم في جلسة الملاحظات. تخبرنا الأرقام السابقة بأن أفضل ما يجب أن تبدأ به هو التخطيط الجيد للوقت، فمع تسارع وتيرة القوى العاملة، لم يَعُد الموظفون يطيقون الانتظار إلى نهاية السنة -أو حتى إلى نهاية الشهر- لتلقي الملاحظات، لذا من المهم أن يجري المديرون محادثات مستمرةً مع الموظفين، ويخصصوا فترات محددةً لإعطاء ملاحظات فعالة للموظفين. عند تخصيص الوقت والمكان المناسبيْن للملاحظات، سيشعر الموظفون والمديرون بالجاهزية والحماس لتبادل الملاحظات. يجب الاستعانة بالاجتماعات الفردية الدورية لتقديم الملاحظات، أو إعداد جلسات ملاحظات مخصصة في مدة زمنية تتناسب مع كل عضو في الفريق. ما هي ميزات الملاحظات الجيدة؟ تتخذ الملاحظات في الغالب صيغًا عديدة، وكلما قدمتها بأريحية أكثر، زادت قدرتك على تكييف أسلوبك بناءً على ما يفضله الموظفون والعلاقات التي تربطك بهم. توضح الأمثلة التالية بعض الأفكار المهمة حول الأمور التي يجب أن تتصف بها الملاحظات، وكذلك الأمور التي يجب أن تخلو منها. الصفات التي يجب أن تتحلى بها الصفات الجيدة: التركيز على المستقبل: يمكن أن تقول للموظف على سبيل المثال: " يمكنك في المرة القادمة التخطيط لإجراء بحث مسبق عن الحالة". محددة وواضحة: يمكن أن تقول للموظف على سبيل المثال: "ساعدت خطة عملك الأخيرة على تحسين الكفاءة، هل يمكنك العمل بها مجددًا هذه المرة؟" قابلة للتنفيذ والتطبيق: يمكن أن تقول للموظف على سبيل المثال: "نظرًا لأننا نعمل ضمن ميزانية محدودة، فعلينا أن نركز على التفاصيل، حتى لا نقدم المنتج بجودة متدنية". الأفكار أو مقدمات التفكير: يمكن أن تقول للموظف على سبيل المثال: "يقلل سوء تباين الألوان من قابلية قراءة النص". الهدف منها التحسين: إذ يمكنك أن تقول للموظف مثلًا: " لدي بعض الاقتراحات قبل أن تنتهي". الصفات التي يجب أن تخلو منها الملاحظات: مرتبطة بعمل سابق: مثل أن تقول: "من المحتمل أن يكون العمل أكثر كفاءةً إن أجريت بحثك أولًا". غامض أو عام: كأن تقول للموظف على سبيل المثال: "كل ما فعلته في المرة السابقة كان ناجحًا، كرره في المرة القادمة". غير عملي أو غير مرتبط بالحالة: مثل أن تقول للموظف: "إذا كانت لدينا ميزانية أكبر، فإننا نريد تحسين جودة هذا المنتج وجعله أفضل بعشر مرات". رأي أو نقد: يمكن أن تقول للموظف على سبيل المثال: "هذه اﻷلوان غير مناسبة، كما أنني أُفضِّل الخط الرفيع". يهدف إلى إثبات فكرة: مثل أن تقول: "لأكون واضحًا تمامًا، أشعر بخيبة أمل حول النتيجة التي وصلت إليها". أحد أهم العناصر التي يجب التركيز عليها هنا هو الهدف من وراء الملاحظات، حيث يجب أن ينبع مصدر الملاحظات من حقيقة أنك مهتم بتطوير العمل، وهي واحدة من المهارات الواجب توافرها في القائد الجيد، كما يجب أن تهدف الملاحظات إلى مساعدة الموظف على التحسن والتطور، وليس لأجل أن تُسمع كلماتك فحسب. منصة بعيد للتوظيف عن بعد أعلن عن وظائفك الشاغرة وابدأ بتوظيف أفضل الكفاءات والمهارات التقنية عن بعد أضف وظيفة 5 مبادئ مهمة لتقديم الملاحظات بطريقة فعالة مع تحديد الأهداف الصحيحة واختيار الوقت المناسب والمساحة الآمنة، لم يتبق سوى شيء واحد للاستعداد له، وهو تقديمك الخاص للملاحظات. إليك فيما يلي 5 مبادئ رئيسية لتقديم ملاحظات فعالة للموظفين، مع الأمثلة الواضحة لكل منها. 1. التأسيس لهدف مشترك قد تكون على دراية بدوافعك، لكنك تريد أن تتأكد من إيصالهم بوضوح إلى أعضاء فريقك، والتوصل إلى توافق في الآراء بشأن الهدف. تكمن أهمية الاتفاق على الهدف من الملاحظة في وضع توقعات واضحة لكلا الطرفين، إضافةً إلى وضع الأساس لمحادثات أكثر فائدة. 2. انسب الملاحظات لنفسك تذكر أن ملاحظاتك شخصية، واعرضها على هذا النحو. على هذا الأساس، استخدم العبارات والضمائر الشخصية، وانسب ملاحظاتك وتوقعاتك إليك، مما يُظهر مدى وعيك بالحالة ويساعد على بناء الثقة مع الموظف. 3. التركيز على المستقبل حاول أن تركز على المستقبل في ملاحظاتك واربطها بمبادراتهم القادمة أو بالأهداف التي يعملون على تحقيقها. لن تكون ملاحظاتك مؤثرةً إذا كانت غير قابلة للتنفيذ أو غير مرتبطة بالحالة. 4. إعطاء ملاحظات واضحة ومدعومة بالأمثلة من الصعب تفسير العبارات الغامضة والعامة، أو فهم الملاحظات في حياتنا اليومية دون وجود أمثلة داعمة، لذا تجنب الصفات غير القابلة للقياس مثل "جيد" و"مفيد"، إذ يجب أن تحدد ما الذي يجعل عملهم أو سلوكهم جيدًا أو مفيدًا؟ على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "لقد ساعدنا تدخلك الأسبوع الماضي للمساعدة في فحص خلل البريد الإلكتروني وإصلاحه، مع أنك لم تكن في المشروع. هذا النوع من الدعم يجسد حقًا قيم شركتنا، ويظهر التزامك بأهداف الفريق الواسعة". 5. التأكد من الفهم المشترك بعد إعطاء الملاحظات للموظف، من المهم مراجعته مجددًا للتأكد من أنه قد استوعب ما ذكرته وأنكم تتشاركون ذات الأفكار؛ لهذا اطلب من الموظف أن يشرح لك ما فهمه من المحادثة". يمكنك أن تقول للموظف على سبيل المثال: "ما رأيك؟ كيف يبدو استيعابك لهذا الأمر؟ هل المثال الذي قدمته منطقي بالنسبة لك؟ أين ترى تطابق هذا مع حياتك اليومية؟ ما هي النقاط الرئيسية التي تريد التحدث عنها في هذه المحادثة؟" مع العلم بأنك قد لا تحتاج إلى طرح كل هذه الأسئلة في وقت واحد. إعطاء ملاحظات نقدية سلسة يُعَد تقديم الملاحظات النقدية أمرًا مهمًا للغاية، إذ تقترح بعض الأساليب أن الصدق هو السياسة الأفضل في هذه الحالة، ومع ذلك، فإن عددًا متزايدًا من البحوث يُظهٍر أن الملاحظات السلبية أقل فاعليةً من الملاحظات الإيجابية، كما يمكن أن تكون ضارّةً بمستوى أداء الموظفين. صحيح أنه يجب أن تهدف الملاحظات في المقام الأول إلى التركيز على نقاط القوة بدلًا من التركيز على نقاط الضعف، لكن ثمة لحظات تكون فيها مشاركة النقد البنَّاء أمرًا ضروريًا لتطوير الموظفين أو لمصلحة الفريق. ما هي الأوقات التي يمكن فيها تقديم ملاحظات نقدية؟ عندما يكون شخص ما غير مُدرك للطريقة التي ينظر بها الآخرون إلى سلوكه. عندما تؤدي سلوكيات الموظف إلى نتائج عكسية في الوصول إلى أهداف الفريق. إذا تسبب سلوك شخص ما في حدوث صراع بين أعضاء الفريق. إذا سمعت نفس الملاحظات بخصوص موظف من مصدرين أو أكثر. عندما تظهر هذه المواقف، من المهم إجراء محادثة شفافة دون محاولة إخفاء الملاحظات السلبية على أنها ردود فعل إيجابية، أو عدم قول أي شيء (وهو الأسوء). يترتب الأمر كله على ماهية الهدف من وراء الملاحظات البنَّاءة والطريقة التي قدمت بها، فأنت تريد أن تبدي اهتمامًا شخصيًا للموظف، وفيما يلي بعض النصائح حول تقديم الملاحظات البنّاءة: اهتم شخصيًا: يجب أن تأتي التعليقات البنَّاءة من مكان الدعم الحقيقي، هذا عندما تكون أسس الثقة بمثابة منصة لمحادثات صادقة وحقيقية. تحدَّث مباشرةً: هذا لا يعني أن تكون هجوميًا أو عدوانيًا، بل العكس من ذلك، إذ يساعد الحديث المباشر على اكتساب احترام الموظفين. أمثلة على بعض الملاحظات السلبية فيما يلي بعض الأمثلة على الملاحظات السلبية التي قُدِّمت بطريقة بنَّاءة ومباشرة مع إظهار التعاطف: "لقد راجعت تقريرك الأخير، ووجدت فيه بعض العناصر التي لا تتماشى مع إرشادات الشركة. دعنا نراجعها معًا لنُجري التعديلات اللازمة عليها". "مع الانخفاض الحالي في النسب، أصبح الوضع على المِحَك ويحتاج الفريق إلى دعمكم". "أُدرك جيدًا مقدار المهام التي لديك في الوقت الحالي، لكن ما هي المهام التي يمكنك وضعها على الجانب مؤقتًا حتى تتمكن من المشاركة في حل المشكلة؟". "من الواضح أن النتائج الحالية بعيدة عن أهدافنا، على الرغم من أننا اعتمدنا على هذا الأسلوب ووثقنا به. ربما حان الوقت لنبحث قليلًا عن العوائق لنعمل على بناء خطة جديدة". نصائح لتقديم ملاحظات نقدية تتشابه طرق تقديم الملاحظات السلبية كثيرًا مع طرق تقديم أي نوع من الملاحظات، ولكن هناك بعض الأمور الإضافية التي يجب أخذها في الحسبان: امنح نفسك بعض المساحة لتنظيم أفكارك ومشاعرك والاستعداد لها. اطلب من زميل تثق به أن يُناقش أفكارك معك إن كنت تشعر بالتردد. ناقش الأفعال والسلوكيات وليس السمات الشخصية. ركز على مردود الأعمال وافترض النوايا الإيجابية. استخدم لغةً واضحةً، وتجنب التعميم، واستمر في التركيز على الموضوع المطروح. كن مباشرًا في عملية التسليم، وتجنب التصرف بطريقة مخادعة. يتمثل جزء من تدريب أعضاء فريقك في تحديهم بطريقة داعمة تساعدهم على النمو. هذه واحدة من الأشياء المدهشة حول كونك قائدًا حقيقيًا، لذلك ركز على الهدف الرئيسي وهو تحفيز الموظفين وتطوير فريق متعاون وعالي الأداء. ختام المقال لتتمكن من توجيه تطورات الموظفين، من المهم أن تجري معهم جلسات ملاحظات بين الحين والآخر بصورة منتظمة، وما يأتي بعد ذلك هو الجزء الأصعب. ستساعدك إضافة عنصر العمل الذي تحدده في كل لقاء فردي على ضمان المتابعة ومساعدة الموظفين على رؤية تطورهم، كما أنه يساعدك على رؤية أعضاء فريقك وهم يأخذون ملاحظاتك بجدية ويستمرون في تطبيقها بعد الجلسة. سيساعدك جعل الملاحظات جزءًا من الحياة اليومية للجميع على بناء ثقافة الملاحظات في فريقك، بحيث يشعر الجميع بأنهم مسموعون ومُقدَّرون. لن يكون تقديم الملاحظات أمرًا مخيفًا عندما ننظر إليها على أنها هدية في حقيقتها، فهي تساعد على بناء نقاط قوتنا وتطوير مهاراتنا، لذا احرص على تخصيص الوقت الكافي لإعطاء الملاحظات للموظفين، وتعامل مع هذه الجلسات بعناية وتعاطف والتزام، لتحسين الموظفين وتحسين نفسك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Employee feedback demystified: a comprehensive guide for managers لصاحبته Nora St-Aubin. اقرأ أيضًا الدليل الشامل للمدراء الجدد أفضل الطرق لتقديم الملاحظات للموظفين كيف تقدم وتتلقى الملاحظات في العمل

يعيش العالم حاليّا في سيرورة لا منتهية من التقدم التكنولوجي العاصف الذي لا ينفك أن يفاجئ البشرية بابتكارات واختراعات جديدة. ومن تبعات هذه الثورة المتجددة، أن أصبح الفرد منا يفتتح نهاره باستطلاع سريع لمنصات التواصل الاجتماعي مبتدئًا بفيسبوك خشية أن يفوته أي خبر. كثيرًا ما تطالعنا أثناء عملية التصفح هذه إعلانات لوظائف تقتضي العمل وراء شاشة الحاسوب أو الهاتف دون الحاجة لمغادرة مكان السكن مع حوافز مادية مغرية ودخل قد يكون أحيانًا تصاعديًا كما هو الحال في حالة الأسواق المالية. وقد زادت وتيرة ممارسة هذه الأعمال في الآونة الأخيرة خاصّةً مع تفشي وباء كورونا الذي فرض قيودًا مجتمعية لا تزال معالمها حاضرةً نتيجة الخوف من موجةٍ خامسة تهدد البشرية. ومن هنا، كثيرةٌ هي الأفكار التي يمكن الحديث عنها للعمل داخل المنزل وبأقل الجهود، والتي تدر دخلًا سلبيًّا لصاحبها، إذ أننا نعيش في عصر الإبداع والابتكار وتوقّد الأفكار. أفكار لمشاريع تدر دخلا سلبيا يمكن القول أنّ مصادر الدخل السلبي لا محدودة، إذ أنّ الإنسان في كل ساعة، لا بل كل دقيقة يدأب على ابتكار طرق جديدة لتحقيق دخل سلبي بأقل جهود وتكاليف ممكنة. وبالتالي، لا يمكن حصر هذه الأفكار في كتاب أو مجلّد، حيث أنّه في الدقيقة المقبلة قد يبتكر أحدهم عملًا جديدًا يعطي دخلًا سلبيًّا. متجر لبيع المنتوجات الرقمية ينتشر في العالم المادي وجود المحال التي تعرض البضائع والمنتوجات للأفراد الذين عندهم حاجة لما يعرضه هؤلاء الباعة. وهذا الأمر يحتم في الكثير من الأحيان نزول المشتري للقاء البائع للتفاوض على السعر والحصول على المنتج النهائي الذي يناسب ما يطلبه المستهلك من مواصفات وموازنة؛ أما في العالم الافتراضي، فالمتاجر هي من نوع آخر، إذ أنها لا تتطلب أكثر من كبسة زر لتصفح المنتوجات التي قد تكون رقميةً مثل الكتب الإلكترونية مثلًا. وقد لاقى هذا النوع من التجارة رواجًا كبيرًا، إذ أنّه يعطي دخلًا سلبيًّا واضحًا مقابل جهد يتمثّل بإنشاء متجر الكتروني وعرض الكتب. إعطاء دروس أو دورات اونلاين عبر إحدى التطبيقات بعد فرض إجراءات صحية صارمة بسبب جائحة كوفيد 19، ومنها إغلاق المدارس منعًا لانتقال العدوى في سنة 2020، لجأت غالبية المدارس الى التعليم عبر تطبيقات جوجل. وهو أمر يمكن ممارسته فرديًا عبر اعطاء دروس مكثفة لذوي الصعوبات التعلمية بمواد محددة أو دورات تدريبية لمن يمتلك شهادةً في التدريب، بحيث يكون العائد في هده الحالة إمّا حسب الساعة الواحدة، أو بدل شهر كامل؛ ومن ميزاته أنّه لا يتطلب أكثر من جهاز الكتروني كهاتف أو حاسوب واتصال بشبكة الإنترنت. وتجدر الإشارة هنا إلى أنه يمكن متابعة هذه الدورات أونلاين، وذلك مجانًا أحيانًا لما يتعلق الأمر بالأساسيات عمومًا، أو مدفوع أحيانًا أخرى عندما يكون المحتوى أكثر احترافيةً خصوصًا، وذلك عبر عدة وسائط. ويمكن الإشارة هنا إلى دورات أكاديمية حسوب كمثال لذلك، حيث تُقدم دورات تدريبية احترافية معدّة سلفًا يمكن لعدد من الطلاب الاطلاع عليها بمجرد الاشتراك بها، وهنا يكون جزء كبير من العائدات المحققة عن كل عملية اشتراك بمثابة دخل سلبي. إنشاء مدونة لم يَعُد جني الأرباح من خلال المدونات أمرًا مقتصرًا على المشاهير والنجوم، فقد بات بإمكان أي شخص اليوم إنشاء واحدة من هذه المدونات، وهو أمر لا يتطلب الإلمام بالمهارات التقنية. وبعد انشاء المدونة، يمكن عرض منتوجات للبيع، ووضع إعلانات وغيرها من الميزات التي تمكن صاحبها من الحصول على بدل مادي. إنشاء قناة على يوتيوب يُعَد تطبيق يوتيوب من أكثر التطبيقات المستخدمة حول العالم، وذلك لعرض الفيديوهات مجانًا في بعض الأحيان ولقاء مبلغ معين في أحيان أخرى. فمن قناة لعرض فيديوهات متعلقة بالطبخ إلى قناة لنشر مواد ذات علاقة بالصحة والغذاء، بات ممكنًا اليوم تحقيق أرباح طائلة مقابل تحقيق شروط محددة تفرضها السياسة المتبعة من قبل يوتيوب. الصورة المناسبة في اللحظة المناسبة، دخل اضافي لمحبّي التصوير من قال أنُ ممارسة الهوايات المفضلة لا ينتج دخًلا إضافيًا! على العكس من ذلك تمامًا، فقد أصبح بالإمكان اليوم من خلال امتلاك كاميرا أو هاتف مزود بكاميرا ذات دقة عالية، التقاط الصور المميزة وبيعها لمحبي جمع الصور التذكارية، وهي طريقة سهلة جدًّا لتحقيق الدخل السلبي. التعامل في السوق المالي تُعَد الأسواق المالية طريقةً فعالةً وناجعةً لتحقيق دخل وأرباح قد تكون خياليةً في بعض الأحيان. ويتم التعامل عن طريق شراء الأسهم، وهو ما يتطلب رأسمال عند بدء التعامل، بالإضافة الى امتلاك المهارات المالية والتقنية اللازمة، فغياب هذه المهارات قد يؤدي إلى خسائر فادحة، وذلك نظرًا لارتفاع نسبة المخاطر، وهو أهم مبدأ في الأسواق المالية، فحينما ترتفع المخاطر، تزيد الأرباح. تأليف محتوى تعليمي كثيرون هم الذين يطمحون لاكتساب اللغات الأجنبية، لذا تجدهم يبحثون عن كافة السبل والمصادر التي تمكّنهم من إتقانها، مثل تأليف محتوى تعليمي للغة الانكليزية للمستويات كافةً مع الأخذ بالحسبان مهارات اللغة الأربعة، وهي الكتابة والإصغاء والتحدث والقراءة. تُعد هذه الفكرة ناجحةً ومثمرة، كون الطلب على اكتساب اللغات يزداد يومًا مع يوم مع انفتاح العالم على بعضه. وكل ما يحتاجه الأمر هو تطبيق لكتابة المادة التعليمية وبعض المصادر على الإنترنت للمساعدة في وضع مادة تعليمية تلائم مستوى المتعلم. التسويق الرقمي إذا كانت مصممة أشغال يدوية تمتلك محلًّا صغيرًا في منطقة نائية وهي بارعة في مجال عملها وتكمن مشكلتها في بعدها الجغرافي عن العاصمة وعن أماكن الاكتظاظ السكاني التي تستقطب طلبًا أكبر، فإنّ الحل الأمثل لهذه المشكلة هو التسويق والاستهداف الصحيح للأماكن الاخرى التي قد ترفع الطلب على منتوجاتها. وبالتالي، فإن التسويق الرقمي قد يكون مصدرًا جيّدًا للدخل السلبي لمن يجيده، والذي يمكن اكتساب مهاراته بعدة دورات مكثفة. يمكن للمصممة هنا اللجوء إلى صفحات كبيرة نوعًا ما بالمجال ومعروفة ومجهزة تسويقيًا، وتتفق معهم على وضع إعلان لصفحتها، بحيث يمكنهم الحصول على معدل من الأرباح الناتجة عن كل عملية بيع تأتيها من طرفهم، وبهذا يتحول التسويق الرقمي إلى مصدر للدخل السلبي من خلال إستخدام الفيسبوك مثلًا للترويج لمنتج أو خدمة عبر خلال وضع منشور للبائع مقابل بدل مادي محدد مسبقًا. تأجير المقتنيات الشخصية يُعَد تأجير المقتنيات الشخصية من أسهل الطرق لتحقيق دخل سلبي، وذلك من خلال تأجير أغراض لا يحتاج الفرد لاستخدامها في الوقت الحاضر. يشمل ذلك السيارة على سبيل المثال لا الحصر، حيث أنه في حال وجود سيارتين، يصبح تأجير السيارة الاخرى ممكنًا، وكل ما يحتاجه الأمر هو أن يكون بحوزة الشخص أغراض لا ضرورة لاستخدامها في الوقت الحالي، بالإضافة الى طريقة لعرض هذه الأغراض كما في حالة التطبيقات المجانية مثل OLX. وتُعَد هذه الطريقة ناجحةً لكسب دخل إضافي بدون جهود كبيرة. تصميم إعلانات يقترن نجاح وصحة التسويق الرقمي بامتلاك الأدوات الصحيحة والاستراتيجيات الفعالة. وإحدى هذه العناصر هو التصميم الجذاب والملفت للإعلان الذي يشد انتباه المشتري لكي يقدم على خطوة الشراء. وهنا يأتي دور الذي يعمل بتصميم الغرافيك، والذي يستخدم عدة تطبيقات ومنها الفوتوشوب على سبيل المثال لا الحصر. فهذا العمل يدر دخلًا سلبيًّا اضافيًا ولا يحتاج لأكثر من تطبيق لتصميم الصور وتعديلها. وتحدث في هذه الحالة عملية البيع عبر عرض عدة صور للبيع، بحيث قد تُباع لعدة زبائن من دون العمل تحت الطلب. وتُعَد بيكاليكا من المواقع الفعالة في هذا المجال. متاحة للعالم العربي. إنّ مصادر الدخل السلبي غير محدودة، إذ أنّ الإنسان يبتكر طرقًا جديدةً لتحقيق دخل سلبي بأقل جهود وتكاليف ممكنة باستمرار، وبالتالي لا يمكن حصر هذه الأفكار في مقال، نظرًا للحداثة المستمرة في هذا المجال. المصادر how-to-use-online-courses-to-generate-a-6-figure-passive-income How to make money selling your photos online How to Make Money With YouTube (GOOG) https://www.shopify.com/blog/passive-income How To Earn Passive Income With Rental Property The 4 Best Passive Income Investments اقرأ أيضًا مدخل إلى الدخل السلبي العوامل المحفزة لإعتماد الدخل السلبي تعرف على منصات العمل الحر والعمل عن بعد طريقك إلى العمل الحر عبر الإنترنت

لقد كان للعولمة ومنظوماتها الأساسية آثارًا هامّةً وجمّةً على حياة البشريّة لجهة تسهيل إتصال الأفراد وتسخير التقدّم التكنولوجي لخدمة الإنسان. وخلال الحديث عن العولمة، لا بدّ من التطرّق إلى موضوٍع ليس بجديد، ولكنه يفرض وجوده اليوم على الساحة العالميّة بكثرة، نظرًا لارتكاز دعائمه و مداميكه على قنوات العولمة والثورة التكنولوجية التي جعلت ولوج ساحاته أمرًا أيسر من ذي قبل. وما نتحدث عنه هو مصطلح الدخل السلبي الذي نشط في العصر الحالي وفي السنوات الأخيرة بطريقة استثنائية. إن أهم ميّزات الدخل السلبي، والتي تعزّز رواجه في المجتمعات المتقدمة والنامية على حدٍّ سواء ، أنّه يمكن الحصول عليه بأقل قدر ممكن من الجهود والتكاليف. ومن هنا، فإنّ هذه المقالة تتطرّق الى العوامل الأساسية التي عززّت وحفزت رواج مفهوم الدخل السلبي في القرن الواحد والعشرين. العوامل التي تحفز نمو مصادر الدخل السلبي كثيرةٌ هي العوامل التي ساهمت في استقطاب الدخل السلبي لمصادر جديدة لم يكن لها موطئ قدم من قبل، ولعلّ إحداها وأهمها أنّه يمكن في أغلب الحالات كسب الدخل السلبي بدون بذل جهود كبيرة. بالإضافة الى ذلك، هناك حوافز أخرى لا تقل شأنًا عن العامل الأوّل كان لها الرصيد الكبير في تعزيز نمو مصادر هذا الدخل. تعزيز الاستقلال المالية يُعَد الاستقلال المالي أحد أهم ميّزات الدخل السلبي. وفي البدء، الاستقلال المالي هو مُصطلح يُستخدم لوصف الحالة التي يكون فيها النظام الاقتصادي فعّالًا للحد الذي يمكّنه من تحقيق الأداء الجيّد حتّى في أوقات الأزمات؛ وأمّا على الصعيد الفردي، فإنّ الاستقلال المالي يتحقق عندما يُتاح للفرد تحقيق فائض في المدخول أي المدّخرات مع سداد الديون المتوجّبة عليه بدون الخوف من الأزمات المالية التي قد تطرأ عليه. لذلك فإنّ الدخل السلبي يُساهم في بلوغ مرحلة الاستقلال المالي والتي تمكّن صاحب الدخل من البقاء في حالة من الرفاهية إلى حدٍّ ما. تعبيد الطريق أمام بلوغ الاهداف المالية طويلة الأجل تتحدّد قيمة المستقبل من خلال الأهداف التي يضعها المرء لبلوغها من خلال إستراتيجيات وطرق معينة. وبالاعتماد على الدخل النشط، فإنّ تحقيق هذه الأهداف قد يصبح أمرًا أصعب، وهذا الأمر مردّه إلى الإيرادات الثابتة خلال الأوقات المحددة التي يحققها. وأمّا بالنسبة للدخل السلبي، فإنه لا يفرض إيرادًا ثابتًا مقرونًا بمدّة معيّنة. ومن هنا فيُمكن جنيه في أي ساعة وأي ووقت من النهار حتى ولو كان هذا الوقت ما بعد منتصف الليل. من الامثلة البارزة في هذه الحالة، نجد الأشخاص الذين يعملون في الأسواق المالية، مثل البورصة، حيث أنّ عملهم لا يرتبط بوقت معيّن، بل يتطلب حالةً مستمرةً من اليقظة والعمل، والتي تمكّنهم في بعض الأحوال من تحقيق أرباح طائلة . وبالتالي، فإنّ عدم اقتران الايرادات بالثبات والركود يساهم في بلوغ الأهداف خلال فترة قياسية وبنجاح. الحرية في تحديد المسارات المستقبلية وممارسة المهنة ذات الشغف والطموح للأفراد عندما يعتمد الفرد على الدخل النشط كليًا، سيصبح من الصعب عليه التخلي عن الوظيفة، نظرًا لوجود المصاريف والالتزامات الواجب تأديتها، وذلك حتى في الحالات التي يمارس فيها هذه المهنة التي لا تُرضي أهوائه وميوله. ولكن عندما يكون الدخل السلبي أولى مصادر هذا الدخل، فيُمكن حينها للشخص ممارسة المهنة التي تناسب أهوائه وقدراته ومواهبه، والتي تدرّ دخلًا منخفضًا. ومن الأمثلة على ذلك، المصمم الجرافيكي الذي يعمل لحسابه الخاص بتجهيز رسومات وقوالب جاهزة وبيعها لاحقًا على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي نفس الوقت يعمل كرسّام في مدرسة نظرًا لشغفه بمهنة التعليم والرسم في نفس الوقت. التحرر من الالتزام بنطاق جغرافي محدد إنّ الأشكال التي يمكن من خلالها كسب الدخل النشط تفرض وجود الموظف في دائرة عمله حتى ولو انطوى عمله على ساعات فراغ محتمة. وخلافًا لذلك، فإن الأعمال ذات الدخل السلبي تحرر صاحبها من وجوب التواجد في مكان محدد. وينتج عن هذه الميّزة إمكانية اختيار المكان المفضل لانجاز المهام، ومن هنا تزيد انتاجية العمل. التقاعد المبكر يطمح الكثير من الاشخاص للتقاعد في سن مبكرة، إذ أنّه يفسح المجال أمام حيّز كبير من الرفاهية، وهو أمر لا يوفره الدخل النشط في الكثير من الأحوال. ولكن في حالة الدخل السلبي، فإنّ التقاعد المبكر هو حلم غير مستحيل، وذلك في حالة تحقيق مدخرات كافية من قبل الشخص لحين بلوغ شيخوخته، وهذا الأمر ممكن من خلال الاستثمار في السوق المالية بما تحمله من أوراق مالية وعقود آجلة، أو تأسيس مشروع تجاري لا يقتضي التواجد الفعلي لصاحبه، وهذه أمثلة على سبيل المثال لا الحصر. توفير المزيد من الفائض المالي المقصود بالهامش المالي، هو الفارق بين التكاليف والإيرادات التي يحققها الفرد. فإذا كان شخص ما يحقق مدخولًا مقداره ٣٠٠٠ دولار ويدفع منه مبلغ ٢٠٠٠ دولار كمصاريف شهرية والتزامات واجب سدادها، فإنه يتبقى من الدخل الاجمالي ١٠٠٠ دولار لتكون ادخارًا مستقبليًا أو احتياطيًا لأي طارئ. وإذا كان الشخص نفسه يحصل على دخل مقداره ٥٠٠٠ دولار مع نفس التكاليف الشهرية، فإنّه يتمتع بهذه الحالة بالمزيد من الفائض المالي وهو ٣٠٠٠ دولار، وهو ما يحقق له المزيد من الاستقرار والرفاهية. فالدخل السلبي يحقق المزيد من الإيرادات مع تكاليف ثابتة نسبيًا، وهو ما يجعل الأفراد متمتعين بالمزيد من المدخرات والرفاه. تقليص التوتر والإجهاد الناجم عن العمل إنّه أمر لا يخفى عن الجميع أنّ الضغوطات المالية والخوف من عدم الاستقرار المالي يترتب عنها آثار صحية وتبعات جمّة تتمثّل بازدياد الإجهاد والضغوطات العصبية. أمّا في حالة تحقيق جميع النقاط السابقة، سيصبح الاستقرار والتوازن النفسي سمةً ملازمةً لصاحبها، أقله لناحية الاطمئنان من الوضع المالي. تحقيق الاستمرارية إنّ تحصيل الدخل السلبي يساهم في تحقيق الاستمرارية على جميع الأصعدة المالية، ويشمل ذلك الادخار والاستثمار، فوجود فائض إيجابي بين الإيرادات والتكاليف يمكّن صاحبها من الادخار والاستثمار في مشاريع مستقبلية. كثيرةٌ هي التحديات التي تواجهها البشرية وغير محدودة، وضغوط تخضع لها مصادر الدخل الدخل النشط. وهو ما يطرح الكثير من الأسئلة وعلامات الاستفهام، فمن غلاء المشتقات النفطية يومًا يعد يوم الى الأزمات الاقتصادية والمالية التي تعصف بالاقتصاد العالمي، وهنا يصبح الحضور لأداء العمل مقابل دخل محدود أمرًا بالغ الصعوبة، وهو ما يجعل الاستمرارية في عمل ذو دخل نشط أمرًا مستحيلًا. ومن خلال ما سبق، فإنّ البديل بات أمرًا محتمًّا ويشمل ذلك مصادر الدخل السلبي التي تحقق الكثير من الميّزات لصاحبها. فمن الاستقلال المالي الى التقاعد المبكر يوفّر الدخل السلبي درجةً عاليةً من الرفاهية والاستقرار المالي. فهل تُقدم البشرية على انقلاب أو حتى ثورة في مجال الأعمال تقلب عالم المهن رأسًا على عقب؟ المصادر All You Need To Know About Passive Income and How to Build It Passive Income During Economic Turbulence I want to retire early as a millionaire, so I asked financial planners for 3 passive income streams I should be thinking about right now Generate Passive Income through Positive Cashflow Properties Setting Long-Term Goals: 45 Examples and Helpful Tips What is a Passive Income? Why should you Use it to Buy a Term Plan? ‎ اقرأ أيضًا مدخل إلى الدخل السلبي مدخل إلى العمل الحر مدخل إلى العمل عن بعد تعرف على منصات العمل الحر والعمل عن بعد طريقك إلى العمل الحر عبر الإنترنت