مجموعة نصائح حول العمل على قوائم البريد الإلكتروني

تعرفنا في المقال السابق من هذه السلسلة على أهم المواضيع التي يمكنك إرسالها إلى المشتركين في قوائم البريد الإلكتروني، وسنتعرف في هذا المقال على أهم مزودي خدمات قوائم البريد الإلكتروني، وأفضل الطرق لكتابة عناوين البريد الإلكتروني، إلى جانب بعض النصائح الجيدة في هذا المجال.

لا بد أنك صنعت قائمة بريد إلكتروني في هذه المرحلة، أو أنك على وشك صنعها.

يقرّ جايسون زوك بارتكابه العديد من الأخطاء، واكتسابه العبرة من دروس كثيرة، أثناء عمله لأكثر من عشر سنوات في مجال التسويق الإلكتروني، ولا شك أنك استنتجت هذا بنفسك، لذا هلمّ الآن في مراجعة لبعض الأمثلة عن هذه المواضيع.

موفرو خدمات قوائم البريد الإلكتروني

إليك السؤال الأهم: أيّ مزود لخدمة البريد الإلكتروني يقدم أفضل الخدمات؟ هل هو MailChimp، أم ConvertKit، أم أنه InfusionSoft؟

يقدم جايسون زوك إجابةً مختصرةً عن هذا السؤال، نظرًا لكونه قد نشر مقالةً منفصلةً تتعمق في تحليل أفضل ثلاثة مزودات لخدمة البريد الإلكتروني، فعوضًا عن تدقيق كل المزودات المنتشرة لخدمة البريد الإلكتروني للإجابة عن هذا السؤال، يعطي جايسون اختياراته بناءً على المرحلة التي وصلت إليها في رحلتك في التسويق الإلكتروني، بمعنى أن تركّز على أهدافك الفعلية وليس فقط على المميزات والأسعار.

إن كنت مبتدئًا في مجال التسويق الإلكتروني ولا تحتاج إلى أتمتة البريد الإلكتروني، أو ترغب في توفير النقود، فاستخدم MailChimp، وتوجد أسباب وجيهة لتجعل من MailChimp واحدًا من أكثر مزودات خدمة البريد الإلكتروني شهرةً، حيث يقوم على منصة مذهلة تزداد تحسنًا باطّراد، وإليك أفضل ثلاث نقاط يتميز بها MailChimp:

يقدم خدماته مجانًا حتى تصل إلى 2000 مشترك.
منصة رائعة ومفتوحة أمام الجميع لبناء حملة بريد إلكتروني.
أضاف مؤخرًا خدمة الإشارة إلى المشتركين وحسّن من خدمة الأتمتة.

وإليك نقطتين سلبيتين في MailChimp:

لا يمكنك التواصل مع خدمة الزبائن الحقيقية ما لم تدفع لتسجيل حسابك.
برنامج التسجيل سيئ جدًا.

إلا أن جايسون زوك يرى انه من الحكمة اختيار MailChimp، فهو مزود خدمة مذهل حتى مع وجود هاتين النقطتين السلبيتين.

إن كنت تعمل في مجال بيع المنتجات الرقمية أو تريد تنفيذ إجراءات تستند إلى سلوك المشتركين، فاستخدم ConvertKit. لقد استخدم جايسون زوك ConvertKit لمدة عامين وكان راضيًا عنه، ويقول إن السبب الوحيد في تركه، كان بحثه وزوجته عن خدمة أتمتة أقوى وأكثر دقةً في البريد الإلكتروني، بينما كان مصمم الأتمتة في ConvertKit بدائيًا في ذلك الحين، رغم أن ذلك قد تغير الآن.

هذه أفضل ثلاث نقاط في ConvertKit:

تستند قواعد الإشارة إلى المشترك والأتمتة إلى إجراءات متعددة منفذة بطريقة مميزة.
مصمم الأتمتة الجديد سلس وسهل الاستخدام لدرجة عالية.
يقدم تحليلات متميزةً للبريد الإلكتروني (سواءٌ نتائج التحليلات وغيرها).

ويذكر جايسون النقطة السلبية الوحيدة (والشخصية) حول ConvertKit، وهي أنه غير راضٍ عن الشركة التي يعتمدها مزود الخدمة خفيةً في إرسال البريد الإلكتروني (ويقصد هنا شركة Mailgun).

عانى جايسون زوك من تجربة بائسة مع شركة Mailgun في عام 2012، وما زال شعوره بالاستياء يرافقه حتى اليوم، كما لا يقنعه اعتذار الشركة غير الصادق عما بدر منها، وقد لاحظ انخفاضًا واضحًا في معدل البريد الإلكتروني المفتوح بعد فترة من استخدامه ConvertKit، حتى بعد إعادة ترتيب قائمة البريد الإلكتروني، ومع ذلك، قد لا تواجه مثل هذه المشكلة بدورك، أو قد يكون Mailgun خاضعًا لإدارة أفضل في الوقت الحالي.

إن كنت ترسل الكثير من البريد الإلكتروني المؤتمت، فاستخدم Drip، وهو مزود خدمة البريد الإلكتروني المُستخدم حاليًا في Wandering Aimfully وقد نال إعجاب أصحابها، ورغم أن جايسون زوك يَعِد بالكتابة عن بضع عثرات واجهته على طول الدرب، إلا أنه يفضل Drip على مزودات الخدمة المعقدة الأخرى مثل InfusionSoft وOntraport وAWeber وغيرها.

يتميز Drip بهذه النقاط الثلاث:

يتميز بواجهة متقنة تتحمل المنصات المعقدة التي تعتمد على الأتمتة.
لطالما قدم أفضل خدمات لدعم العملاء، سواءٌ عبر المحادثة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
تعود ملكية منصة المزود إلى Leadpages، مما يسهم في تحسّنها المستمر.

يُستحسن أن يُطوَّر Drip من هذين الجانبين:

تحسين تحليلات نماذج البريد الإلكتروني، إذ يبدو من الغريب ألا يملك Drip صيغةً سهلة الوصول إلى مثل هذه التحليلات، برغم أنواع المعطيات الأخرى التي يقدمها.
تخفيض أسعاره ليتنافس مع مزود MailChimp مثلًا.

يُعرب جايسون زوك عن استعداده لدفع ثمن حصوله على خدمات مميزة كما يقدمها Drip، ولكن MailChimp يقاربه في الجودة رويدًا رويدًا، ويتقاضى نصف الكلفة عن العدد ذاته من المشتركين، حيث يدفع جايسون زوك لقاء مشتركيه البالغ عددهم نحو 15000 مشترك، أي حوالي 300 دولار أمريكي على Drip، بينما يمكن أن يدفع 150 دولارًا على MailChimp.

الأخبار الطيبة هنا، هي أنه من السهل التبديل بين مزود خدمة بريد إلكتروني وآخر عند البحث عن المزود الأفضل.

منذ عام 2013، تنقّل جايسون زوك من MailChimp إلى ConvertKit، ومنه إلى ActiveCampaign، ثم استقرّ أخيرًا على Drip، فعملية الانتقال بين هذه الخدمات سهلة للغاية وتقدم كلّ منها تسهيلات عمليةً لزيادة سلاسة الانتقال.

أفضل طريقة لكتابة عناوين البريد الإلكتروني

تتناول العديد من المقالات جانب كتابة موضوع البريد الإلكتروني بالشكل الأمثل، ويدرج جايسون زوك بعض هذه المقالات في نهاية المقطع؛ وأما هنا، فإليك بعض النقاط المبدئية.

إياك أن تنساق خلف الروابط الجاذبة الخادعة: قد تجد نفسك مدفوعًا خلف سطور موضوعات جاذبة مثل جملة "ستُصدم عند قراءتك لهذا"، وتنخدع بمعدل نجاحها الأوليّ المرتفع، لكن جايسون زوك يركز على مشكلة شهد آثارها بنفسه، وهي تراجع تأثير الصدمة الأولى لهذه الموضوعات، ساحبةً معها اهتمام المشتركين، فعوضًا عن انجرارك خلف خدعة الروابط الجاذبة، اكتب موضوعًا صريحًا ومباشرًا، واترك لمشتركيك أن يقرروا رغبتهم في قراءة محتواك.
أفضل سطور الموضوع هي الأبسط دائمًا: يذكر جايسون زوك أن أعلى نسبة قراءة لبريد إلكتروني سبق وأرسله (باستثناء رسالة بريد الترحيب)، هي رسالة بريد موضوعها "هل يمكنك مساعدتي؟"، فهذا السؤال البسيط لفت انتباه الناس، كما أن قاعدة K.I.S.S أو بالعربية د. ب. ي. أ وتعني "دعهُ بسيطًا، يا أحمق" تنطبق بصورة مثالية على كتابة الموضوع.
خفف من إدراج الرموز التعبيرية: معظمنا يحب الرموز التعبيرية ويستخدمها في أي ظرف، لكن إدراجها غير مستحبّ في سطر الموضوع، وخاصة باعتبار أن صناديق البريد الإلكتروني تفسر الرموز التعبيرية بطرق مختلفة، فمثلًا يملك بريد جوجل مكتبةً خاصةً للرموز التعبيرية قد تتعارض أحيانًا مع مكتبة رموز أبل للأسف، لذا كن حريصًا في استخدامك الرموز التعبيرية.

يبقى الأمر الأهم عند كتابة سطر الموضوع، بعد قراءة هذه النصائح والروابط الرائعة، هو ببساطة الكتابة والمشاركة، فالمعطيات التي ستحصل عليها، ستكون معينك الأكبر في معرفة استجابة مشتركيك، وما قد يجذبهم لقراءة بريدك الإلكتروني.

فصل قوائم البريد الإلكتروني عن وسائل التواصل الاجتماعي

إليك تحذيرًا قد لا يدركه الكثيرون: إن كنت تعمل في مجال البيع عبر البريد الإلكتروني، فاحذف جميع روابط حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي. قد يبدو من الغريب إفراد مقطع كامل لتناول هذه النقطة، لكن جايسون مقتنع بضرورة أن يفصل الناس روابط حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تضمين زر المشاركة أو غيره في بريدهم الإلكتروني المخصص للبيع.

تخيّل الحالة التالية التي يرويها جايسون زوك:

جيريمي مصور، وقد صمم دروسًا مذهلةً على شبكة الإنترنت لتعليم المصورين الآخرين كيفية استقطاب زبائن أكثر وتطبيق عملية تحرير الصور بسلاسة أكبر، لذا يحب الناس دروسه المباشرة والمفيدة للغاية.

يرسل جيريمي رسائل إلكترونيةً إلى قائمة بريده الإلكتروني أسبوعيًا، ويوشك الآن على إضافة بريد مبيعات إلكتروني للتسجيل في دروسه، لذا يكتب بعناية فائقة نسخةً من بريد المبيعات، يذكر فيها أهم النقاط والجوانب الرئيسية التي تتناولها الدروس، ويجدول جيريمي مواعيد إرسال بريده الإلكتروني وهو في غاية الرضا عنه.

يفتح مشتركوه الأوفياء رسالته البريدية ويقرؤون أخبار الدروس وقد أصابهم الحماس، حيث يعرفون أهمية دورة التصوير في مساعدتهم، إلا أنهم يتصفحون الرسالة حتى نهايتها، وذلك بحثًا عن معلومات إضافية أو للاشتراك في الدروس، فيرون أيقونة فيسبوك؛ وهنا يتحفز ذهن المشتركين، إذ يتذكرون الشعور اللطيف الذي تبثه فيهم متابعة صور الأطفال على تطبيق فيسبوك، وينطلقون إليه.

وهكذا بلمح البصر، يختفي مشتركو جيريمي وزبائنه المحتملون لينغمسوا في متاهات وسائل التواصل الاجتماعي، فيفقدهم بلا رجعة.

قد تبدو لك القصة مملةً لكنها توضح الغاية منها، فقد انغرست مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وغيرها، في أذهان مشتركيها حتى أعماق متجذرة، بحيث يجد أي فرد نفسه منجذبًا إليها ومتجاهلًا أي موقع آخر غيرها.

إن كانت المعطيات التي لديك تشير إلى أن مشتركيك يستخدمون أيقونات وروابط مواقع التواصل الاجتماعي التي تشاركها، حتى حين لا ترسل إليهم بريد مبيعات إلكترونيًا، فدع الأيقونات والروابط كما هي، ولكن إن كنت تريد بيع منتج تملكه، فمن الأفضل تركيز اهتمام المشتركين على نقطة واحدة وواضحة، ويُفضّل ألا تكون صور الأطفال.

بعض النصائح والحيل المتقدمة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني

يقدم جايسون زوك بعض النصائح الإضافية، التي اكتسبها بخبرته التي امتدت لسنوات في استخدام البريد الإلكتروني، ولكنها ليست إلزاميةً بأي حال.

النصيحة الأولى استخدم موقع mail-tester.com للتحقق من بريدك الإلكتروني

اعتاد جايسون زوك على استخدام موقع mail-tester.com أسبوعيًا قبل جدولة نشراته الإخبارية للإرسال، ويَعُده طريقةً رائعةً تقدم خدمات مجانيةً بالكامل للتحقق من أي مشاكل قد يتعرض لها بريدك الإلكتروني عند إرساله، حيث يختبر Mail-tester سطر الموضوع ويقيّمه، كما يقيم محتوى البريد الإلكتروني ويعلمك بوجود أي مشكلة، مثل وجود أحد عناوين البريد على قوائم الحظر، كما يقدم حيلًا ذكيةً لزيادة إمكانية الوصول لبريدك، مثل إعداد معيار الأمان DKIM أي البريد المعرف بمفاتيح المجال، أو DMARC، أي مصادقة البريد الإلكتروني والسياسة وإعداد التقارير، وغيرها.

النصيحة الثانية استطلع قوائم المشتركين لديك عبر برمجية typeform.com

أرسل جايسون زوك أول استطلاع مسح إلى قائمة مشتركيه في ما يسميه نزوةً عابرةً عام 2015، فهو لم يهتم من قبل بإجراء استطلاعات مسح، لكونه لم يشارك في أي استطلاع أُرسل إليه. ومن بين 2000 شخص قرأوا رسالة البريد الإلكتروني التي تلقوها، ملأ 500 منهم الاستطلاع، رغم أنه لم يكن مجرد استطلاع عابر باختيارات مبسطة، بل احتوى على إجابات مطولة مطلوبة، وقد أجابوا عنها جميعًا.

ونتيجةً لتلك الإجابات في الاستطلاع، قدم جايسون زوك منتجات أخرى عديدةً، وأنشأ مدونةً صوتيةً وطرح أفكارًا لا تُحصى لمحتوى جديد، وطرح بعض المشتركين أسئلةً بسيطةً طلبوا من جايسون زوك الإجابة عنها، مما أسهم في بناء الثقة وصوّب نظرة جايسون زوك إلى قيمة محتواه.

إليك بعض الأسئلة التي يمكنك أن تُضَمِّنها في استطلاعات الرأي:

ما هي أكثر الأمور التي تواجه صعوبات معها حاليًا؟
هل تتذكر رسالة بريد إلكتروني أرسلتها إليك وما زالت عالقةً في ذهنك؟
لماذا بقيت مشتركًا في رسائل بريدي الإلكتروني؟
كيف يمكنني تحسين بريدي الإلكتروني ليساعدك في تحسين وضعك؟
ما هو عملك؟
كيف تصف نفسك؟
ما هو الأمر البسيط والذي يترك أثرًا كبيرًا عليك حاليًا؟
ما هو اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني؟ (قد يبدو لك هذا السؤال بديهيًا، لكن يسهل إغفاله).

النصيحة الثالثة عند إرسال استطلاع للرأي أتبعه بعرض مميز عند إكماله

اختبر جايسون زوك نظريةً أخرى ترافقت مع ملاحظته لاستمتاع المشتركين بتعبئة استطلاعات الرأي، فقد سمع عن أشخاص آخرين أرسلوا إلى جمهورهم استطلاعات رأي، وأرفقوا معها عروضًا فريدةً بعد إكمالها، ووجد جايسون أنه من الغريب أن يُقبل الناس على تعبئة استطلاع للرأي ثم على شراء منتج ما بعد ذلك، ولكن تفسير ذلك بسيط، إذ إن المشتركين المستعدين لتعبئة استطلاع الرأي هم أفضل المشتركين وأكثرهم اهتمامًا، وقد يرغبون بطبيعة الحال، في شراء أي شيء منك.

وهكذا، أرسل جايسون زوك استطلاع رأي إلى شريحة من مشتركيه في عام 2016، معظمهم ممن يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليهم عادةً، وفي نهاية استطلاع الرأي، أضاف جايسون زوك فرصةً لشراء منتج بسعر مخفّض من 1000 إلى 500 دولار أمريكي، مع توفر 15 عمليةً للشراء فقط، وبعد بضع ساعات فقط، كانت المنتجات الخمسة عشر مباعةً، ولمفاجأة جايسون زوك وسروره، كان قد كسب 7500 دولار أمريكي في تلك العملية.

بالطبع، هذه ليست عمليةً مضمونةً في كافة الأحوال، ولكن لك أن تحاول إرسال استطلاع رأي مرةً أو أكثر، لترى النتائج بنفسك.

النصيحة الرابعة أرسل اختبارات أيه بي ولكن أبقها بسيطة

تُعَد طريقة اختبارات أيه/بي مثاليةً عندما تبدأ قائمة المشتركين لديك بالازدياد، كأن تصل مثلًا إلى نحو 1000 مشترك، فأنت بحاجة إلى عدد كافٍ من الأشخاص يقدمون لك معطيات تعينك في اتخاذ القرارات، ولا شك أنك تعلم أن وجود 50 مشتركًا لديك لن يكون مفيدًا، حتى لو علمت ماذا يريد 25 منهم مثلًا.

ستجني فائدةً كبيرةً من تطبيق خطوات تحسينية بسيطة حينما تبدأ باستقطاب الاهتمام، مثل إجراء اختبارات أيه/بي لمشتركيك حول سطور الموضوع، أو الحث على اتخاذ إجراء عملي في أول أو آخر فقرة، أو غير ذلك بشرط ألا تقوم بكل الخطوات في وقت واحد، لذا اختر جانبًا محددًا كل أسبوع لتجري عليه اختبار أيه/بي، واستفد من المعطيات التي تجمعها في فهم أسلوب تواصلك المباشر مع جمهورك ولفت انتباههم بشكل مستمر، بعد ذلك يمكنك اختبار جانب آخر.

هل لديك حيل مذهلة تتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وترغب في مشاركتها في هذا المقطع؟ سيكون من الجميل معرفة الجوانب التي قدمت لك الفائدة، لذا أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى جايسون زوك وشاركه أفكارك.

خاتمة

تعرّفنا في هذا المقال على موفري خدمة البريد الإلكتروني، وعناوين البريد الإلكتروني، وبعض النصائح الأخرى وسنتعرّف في المقال التالي من هذه السلسلة على الأخطاء التي ينبغي تجنبها عند إنشاء قائمة بريد إلكتروني.