Huda Abbas

لا بد أنك تساءلت عن أن سبب احترام الناس لك هو اضطرارهم لذلك أم لأنك تستحق الاحترام فعليًا. يعتقد بعض القادة أنهم يستحقون الاحترام تلقائيًا بسبب لقبهم أو منصبهم في السلطة، ولكن هذا لا يُعَد صحيحًا، إذ يُرجَّح ألّا يحترمك أحد إن اعتقدتَ ذلك، لأن الاحترام يُكتسَب بمرور الوقت، ويتطلب قدرًا كبيرًا من العمل. إليك مجموعةً من النصائح التي تمكّنك من الحصول على مزيد من الاحترام بوصفك مديرًا: .articles_box { display: flex; flex-direction: column; justify-content: center; align-items: center; width: 100%;/* في النموذج الآخر تم استعمال 95¨% */ border: 1px solid #cdcdcd; padding: 15px; margin: auto; } .p{ text-align: center; color: #626672; flex-flow: row wrap; font-size: 15px; } .h2{ text-align: center; flex-flow: row wrap; font-size: 18px; } .button{ background: #3480bb;/* في النموذج الآخر تم استعمال اللون #626672*/ color: #ffffff; padding: 10px; border: 3px; font-size: 19px; margin-top: 05px; margin-bottom: 05px; margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; } مقدمة إلى العناصر الستَّة للتصميم هل تساءلت يومًا ما الذي يجعل تصميمًا ما رائعًا؟ سوف تتعرَّف من خلال هذا المقال على العناصر الستَّة للتصميم، وكذلك على العنصر السابع المقترح لعصر التصميم الرقميّ. سوف نحلِّل الأساسيَّات ونشرح لك كيفيَّة استخدامها بكفاءةٍ في عملك. تعرف أكثر عن الموضوع ابحث عن طرائق لتطوير موظفيك. تعلم أن تقدّر موظفيك. تعلم كيفية معالجة الخلافات. حاول الإيفاء بوعودك. كن صادقًا. تعلم أن تحترم نفسك. درّب وعيك الذاتي. تواصل مع موظفيك بصورة متكررة. كن حقيقيًا. كن أكثر انفتاحًا مع موظفيك. قد يكون إدراك كل هذه الأشياء لاكتساب الاحترام وإدارة الفريق ومواكبة عبء العمل أمرًا مربكًا جدًا، لكن الشعور بالارتباك ليس عذرًا لأن تكون شخصًا لئيمًا. يعتقد العديد من المديرون أن القيادة باستخدام الترهيب ستكسبهم الاحترام، إذ كانت هذه الطريقة ناجحة في الماضي، لكنها لن تنجح بعد الآن. تُعَد القيادة باستخدام الترهيب أكبر خطأ يمكن أن ترتكبه لأنه يؤدي إلى نتائج عكسية كما يلي: يمنع الموظفين من التعبير. يفصل الموظفين عن العمل. يقتل الإبداع. يخفي حالات عدم الأمان لدى القائد. يركّز على السيطرة بدلًا من الاحتواء. يبحث الموظفون حاليًا عن قادة يتّسمون بالشفافية والنزاهة والتفهّم والتعاطف والاهتمام، لذا ننصحك بالتوقف عن عَدّ منصبك أو سلطتك أمرًا مسلمًا به، إذ يجب أن تضع نفسك في مستوى أعضاء فريقك الآخرين نفسه. يريد الموظفون رؤيتك تستهلك القدر نفسه من الوقت والطاقة مثلهم، ويريدون رؤيتك تقدّم دورك في دفع المنظمة إلى الأمام على أكمل وجه. أفضل القادة هم مَن ينمّون ذكاءهم العاطفي، لذا فسر اكتساب احترام موظفيك هو الاهتمام بهم عن كثب، إذ يجب أن تتأكد باستمرار من الاعتناء بهم ومن أن لديهم الموارد التي يحتاجون إليها للعمل بصورة جيدة، وتُعَد تنمية ذكائك العاطفي أفضل طريقة لزيادة التركيز على الموظفين وإعطائهم المزيد من الاهتمام. لماذا لا يحترمك موظفوك؟ لنلقِ نظرةً على بعض الأسباب التي تؤدي إلى عدم احترام الموظفين لك قبل أن نتعرف على طرق لكسب احترامهم. إن طبّقتَ شيئًا من الأمور التالية، فأنت بحاجة إلى العمل الجاد لتغيير طريقة تفكيرك. 1. لا تسمح للموظفين بالتطور لا يمكنك إدارة الموظفين بطريقة تفصيلية أو الحد من إبداعهم، إذ يجب السماح لهم باستخدام نقاط قوتهم في العمل. إن قيّدتَ تطور موظفيك، فأنت تحُد من نجاح شركتك وتحبط موظفيك، وبالتالي سيفقدون احترامهم لك بسهولة إذا قيّدتهم باستمرار. 2. لا تقدر الموظفين تتمثل إحدى أسهل الطرق للحصول على احترام الموظفين في إظهار الاحترام والتقدير لعملهم، بينما تُعَد أسرع طريقة لفقدان احترامهم عدمَ إظهار أيّ تقدير لهم، لذا يمكنك إنشاء ثقافة تقدير بحيث يحصل الموظفون على الثناء الذي يستحقونه حتى إن لم تكن موجودًا. 3. لا تعالج الخلافات بطريقة جيدة يمكن أن ينشأ خلاف بينك وبين موظفيك وستحظى بالاحترام إن عالجته بطريقة صحيحة، إذ لا يجب أن تكون لئيمًا، ولكن إذا تعاملت مع الأمر بسرعة وبصراحة، فسيحترمك الموظفون؛ في حين أنك ستفقد احترام موظفيك بسرعة إذا تجنّبتَ الخلاف مع بعضهم وعالجته مع بعضهم الآخر، كما يُعَد تجنب الخلاف ضعفًا، وسيؤدي إلى فقدان احترام موظفيك بسرعة. 4. لا تلتزم بالإيفاء بوعودك مع الفريق إن قلت شيئًا ما ذات يوم ثم فعلتَ شيئًا آخر في اليوم التالي، وإن تأخرت عن المواعيد النهائية والاجتماعات باستمرار، فسيؤدي ذلك إلى فقدان احترام الموظفين. يمكن أن يكون القادة مشغولين، ولكن إذا قلت إنك ستفعل شيئًا ما، فالتزم بفعله. 5. الكذب يُعَد الكذب وقلة الصراحة أسرع طريقة لفقدان احترام موظفيك، ولا يمكن التفكير في أي شيء أكثر إهانةً للموظف مما لو اكتشفوا أنك كذبت عليهم، إذ ستواجه وقتًا عصيبًا للغاية لاستعادة احترام الموظفين إن كذبت عليهم حتى لو كانت كذبة غير مقصودة. 6. لا تهتم بموظفيك يجب إبداء بعض الاهتمام بحياة الموظف الشخصية دون أن تكون فضوليًا للغاية، لذا فإن إن لم تكن مهتمًا بمشاكلهم وتريدهم فقط أن يعملوا بجد، فلا توجد طريقة ليحترموك. كيفية اكتساب مزيد من الاحترام يشعر 54% من الموظفين أنهم لا يحصلون على الاحترام من مديريهم بانتظام وفقًا لمقال نُشر في موقع Harvard Business Review. تذكر أن الاحترام يُكتسَب بمرور الوقت مع الكثير من العمل الشاق، ولكن إليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها للحصول على مزيد من الاحترام بوصفك مديرًا. 1. احترم نفسك يجب أن تحترم نفسك قبل أن تفكر في اكتساب احترام الآخرين، لذا مارس الرياضة وتناول الطعام جيدًا واعمل بجد وحدد لنفسك أهدافًا وتأكد من أنك تعتني بنفسك. 2. كن واعيا لذاتك يمكن أن يكون الوعي الذاتي هو العنصر الأكثر أهميةً الذي يؤدي إلى مزيد من الاحترام وزيادة عائدات شركتك وفقًا لإحدى الدراسات التي توضح أن هناك سببين وراء أهمية الوعي الذاتي لكسب الاحترام هما: إدراك المديرون لنقاط ضعفهم. تفويض موظفين آخرين للعمل في المهمات التي تمثّل نقاط ضعفهم. وبالتالي يفهم المديرون ما يجيدونه ويركزون عليه مع تشجيع الآخرين لمساعدتهم في نقاط ضعفهم. 3. التواصل المتكرر يريد الموظفون التواصل معك بصورة متكررة، إذ سيحترمنوك إن تواصلت معهم وقدمت لهم ملاحظات وتعليقات باستمرار، كما سيساعدك وجود علاقة فردية متماسكة في تحديد وتيرة جيدة للتواصل المتكرر مع فريقك. 4. اقرأ أكثر ستساعدك القراءة كثيرًا على فهم الكثير من الأشياء التي يعمل عليها موظفوك أو يتعاملون معها، فإذا كان بإمكانك مساعدتهم بالنصيحة أو تعليمهم شيئًا تعلمته مسبقًا، فسيحترم موظفوك هذه المعرفة. للقراءة تأثير مذهل على طريقتك في القيادة، مما سيؤدي في النهاية إلى مزيد من الاحترام من فريقك. 5. كن أكثر انفتاحا هناك فكرة خاطئة بين العديد من القادة، مفادها أن كونك منفتحًا سيجعلك تبدو ضعيفًا، لكن العكس تمامًا هو ما سيحصل، إذ سيجعلك كونك منفتحًا والاعتراف بالأخطاء تبدو أكثر شفافيةً، وهذا ما يريده الموظفون بالضبط. 6. كن حقيقيا كن حقيقيًا مع فريقك، فإن لم تكن كذلك، فستفقد الاحترام بسهولة، لذلك يُفضَّل أن تكون صادقًا وحقيقيًا، وتحلى بالشفافية مع فريقك، لأنها تولد الثقة التي تؤدي إلى الاحترام. ترجمة وبتصرف للمقال How to get more respect as a manager. اقرأ أيضًا الفرق بين المدير والقائد 13 سمة شخصية للمدير البارز كيف تصبح مديرا ناجحا؟ مجموعة أفكار فعالة لتحسين مشاركة الموظفين والتواصل معهم تشجيع الموظفين وإشراكهم في العمل

يقول 55% من الموظفين أنهم يثقون بمديريهم بشدة، ويشعر موظفٌ من كل 3 موظفين فقط أن المدير يفهم واقع عملهم اليومي، لذا أردنا معرفة مصدر هذا الانفصال بين الموظفين والمديرين عندما صادفنا هذه الإحصائيات، فقد نشر موقع Officevibe استطلاعًا لآراء الموظفين لمعرفة الأسباب. تحث أسئلة هذا الاستطلاع الموظفين على مشاركة تعليقات دون معرفة صاحبها ليوضحوا ردودهم بمزيد من التفصيل، وقد حُلِّلت أكثر من 140000 رسالة مجهولة المصدر من الموظفين في جميع أنحاء العالم لفهمٍ أفضل لما يتوقعه هؤلاء الموظفون الحقيقيون من مديريهم. إحدى أكبر النتائج التي توصلنا إليها هي أن العلاقات الأفضل بين المديرين والموظفين تنبع من شيء واحد بسيط هو أن يكون المدير جزءًا من الفريق. وقد أعرب الموظفون عن أن تصرف المدير بوصفه غريبًا عنهم وليس عضوًا حقيقيًا يشكّل عائقًا أمام بناء علاقة ثقة وتفاهم كاملة بينهم. فهم تحديات الموظف يغرق المديرون بالعمل بين إدارة المشروع وتحسين توافق الفريق والعمل على تحقيق الأهداف والإدارة والبقاء على اتصال مع قادة الفريق الآخرين، وهذا يعني صعوبة الوعي التام بمشاكل أعضاء فريقهم. حسب الإحصائيات، موظف واحد من كل 5 موظفين غير مقتنعين بأن مديرهم يفهم التحديات التي يواجهونها في العمل، فقد أعرب العديد من الموظفين عن شعورهم بأن مديرهم لم يكن لديه الوقت أو الاهتمام للحصول على رؤية واضحة للصعوبات التي يواجهونها في عملهم. يمكن أن يرغب المديرون في التواجد مع أعضاء فريقهم، ولكن الموظفون لا يدركون هذه النوايا، فكل ما يرونه هو أن المدير مشغول جدًا. مشاركة المدير في مناقشات الفريق أساس مشكلة عدم إحساس الموظفين بأن مديرهم على دراية بالتحديات التي يواجهونها في العمل هو نقص التواصل في أغلب الأحيان، فقد طلبت معظم رسائل آراء الموظفين حضورًا أكبر من المدير مع الفريق يوميًا، بدلًا من حضوره فقط في الاجتماعات الفردية المتكررة مع الموظفين. وقد أعرب العديد من الموظفين عن أنهم لا يتوقون إلى إنشاء علاقة شخصية أكثر تميزًا مع قائد فريقهم، بل تمنوا أن يشارك مديرهم أكثر في المحادثات الجماعية اليومية، كما أعرب الموظفون عن أن أفضل طريقة يمكن من خلالها للمديرين دعمهم هي التواجد للاستماع إليهم أثناء مناقشات الفريق، فالأمر لا يتعلق فقط بالتواجد، ولكن بإبداء الاهتمام أيضًا كما قال أحد الموظفين: تواصل أفضل ومزيد من الفهم يُعَد تواجد المدير مع الفريق سببًا أساسيًا لشعور الموظفين بأنه يفهم واقعهم، لذا أدى شعور الموظفين بأن مديرهم جزء لا يتجزأ من الفريق إلى جعلهم أكثر وعيًا بالعقبات التي يواجهها كل شخص، وعزّز التفاهم المتبادل بينهم بنجاح. ذكر الموظفون الحاجة إلى إجراء محادثات مع مديرهم، لذلك لم يكن مفاجئًا أننا وجدنا علاقةً بين مدى إدراك المدير بمشاكل الموظفين ومدى رضا الموظفين تجاه تكرار تواصلهم مع مديرهم بنسبة 53%. كلما تواصل المديرون مع فرقهم، زاد احتمال فهمهم للتحديات التي يواجهونها. دعم الشفافية وبناء الثقة كنا مقتنعين بأن دمج المديرين مع فرقهم يمكن أن يعزز التواصل بصورة أفضل ويبرِز تحديات الفريق، وكشف تحليلنا أن وجود المدير بوصفه جزءًا من الفريق يمكن أن يكون له فوائد أعمق. يشعر الموظفون الذين يشارك معهم المدير محادثات يوميًا أنهم يتلقون مزيدًا من المعلومات والتحديثات التنظيمية، وهذا يغذي الشعور بأن مديرهم يتسم بالشفافية معهم. بدا في هذا الاستطلاع شعور الموظفين الذين يحتفظ بهم مديرهم مقربين منه بتقدير وثقة كبيرين، مما أنشأ علاقةً أفضل بينهم، كما أوضح أحد الموظفين قائلًا: الشعور بالعدالة والمساواة يعطي التواصل الجماعي إحساسًا بالمساواة والإنصاف في الفريق، إذ يعرف الموظفون أنه قد جرى منحهم إمكانية الوصول إلى مستوى المعلومات نفسه الذي حصل عليه أقرانهم عندما يشارك المدير الأخبار مع الفريق بأكمله. ويُعَد الخوف من الاستبعاد أو الحرمان بالمقارنة مع الزملاء مصدرًا لعدم الثقة وفك الترابط بين الموظفين، ولكن يمكن للمديرين تسهيل هذه العملية من خلال التواصل الجماعي. لا يعني ذلك أن الموظفين لا يمكنهم إجراء اجتماعات فردية مع المدير، إذ لا تزال الاجتماعات الفردية ضروريةً للتواصل الفعال بين المدير والموظف، ولكن الموظفين يرغبون في الشعور بأن مديرهم عادل وأن الفريق بأكمله يُعامَل بمساواة عندما يتعلق الأمر بمشاركة المعلومات وإبرازها. قوة المشاركة يُحتمَل أن يحصل المديرون على رؤية الموظفين عندما يعرضون رؤية لفريقهم، فقد وجدنا ارتباطًا بنسبة 69% بين شفافية المدير المُدرَكة وانفتاحه الملحوظ على آراء الموظفين، إذ يشعر الموظفون الذين يجدون مديرهم شفافًا بأنه مرحب بهم لمشاركة ما يدور في أذهانهم. يمكن للمديرين تعزيز الثقة المتبادلة من خلال كونهم عضوًا حقيقيًا في فريقهم، مما يساعد على استمرار المحادثة مع أعضاء الفريق والترحيب بتعليقات الموظفين، وبالتالي يشعر الموظفون بالثقة في تلقي المعلومات ويشعرون بميل أكثر لمشاركة أفكارهم. كيف يمكن للمديرين أن يصبحوا جزء من فريقهم؟ ليس هناك شك بأنه يجب أن يكون المدير أكثر حضورًا مع فريقه لكي تكون له علاقات جيدة مع الموظفين، إذًا كيف يمكن لقادة الفرق زيادة تواجدهم في فرقهم ومشاركتهم في المحادثات دون أن يصبحوا مديرين تفصيليين Micromanagers؟ يمكن تحقيق ذلك باستخدام القواعد التي سنوضّحها فيما يلي. 1. مقابلات تسجيل الوصول مع الفريق بطريقة متكررة وغير رسمية لا يتعلق الأمر بالتواجد مع الفريق في كل ساعة من كل يوم، إذ لا يريد الموظفون ذلك ولا يمكن للمديرين تحقيقه، لذا يستخدم الموظفون الذين يشعرون بالرضا عن دور مديرهم ضمن الفريق مصطلح تسجيل الوصول Check-in لوصف نوع التفاعلات التي يجرونها معهم. تُعَد المحادثات المتكررة وغير الرسمية لمدة 5 دقائق مع الفريق الطريقة الأكثر فاعليةً ليكون المدير مشاركًا مع فريقه بصورة مناسبة. 2. تسهيل الاتصال ثنائي الاتجاه تُعَد الطريقة التي يتعامل بها المديرون مع المحادثات السريعة من الأمور الأساسية أيضًا، إذ يتوقع الموظفون من مديرهم محادثات ثنائية الاتجاه، حيث يمكنهم مشاركة المعلومات وتلقيها. يُرجَّح ألّا يعبّر الموظفون عن آرائهم وألّا يكونوا صادقين مع مديرهم عندما يطلب التحديثات ببساطة دون الكشف عن أيّ أخبار من جانبه. تقوم هذه القاعدة على الثقة، لذا يحتاج الموظفون إلى الشعور بأنهم أعضاء مهمّون في الفريق وأن مديرهم ليس مهتمًا فقط بالإشراف على عملهم لتطوير علاقة الثقة بين المدير والموظف، لذا إذا سجّل المدير الوصول إلى فريقه، فيجب عليه التفكير في المعلومات القيّمة التي يجب مشاركتها بالإضافة إلى مناقشة عمل فريقه الحالي. قال أحد المشاركين في الاستطلاع عند سؤاله عن سبب ثقته بالمدير: 3. مقارنة المحادثات بفعالية سلّطت دراستنا الضوء على أهمية مقارنة نوع تفاعلات المديرين مع أعضاء فريقهم، إذ يجب مناقشة الموضوعات الفردية والحساسة مثل التطوير الوظيفي وردود الفعل الشخصية وإدارة الأداء في الاجتماعات الفردية، ولكن إذا تعلق الأمر بفهم واقع الفريق وتعزيز الشفافية، فسيحدِث التواجد ضمن طقوس جماعية، مثل اجتماعات الوقوف اليومية أو ساعات التواصل الاجتماعي الافتراضية فرقًا كبيرًا. يتوقع الموظفون مديرا متساو معهم إذا كان المديرون أكثر اندماجًا مع فرقهم، فيمكن أن يكون لذلك مجموعة من الفوائد، إذ سيصبحون قادرين على فهم تحديات الموظفين بصورة أفضل وإنشاء مستويات مناسبة من الشفافية وبناء الثقة مع فرقهم، ويجب تحديد القدر الصحيح من تواجدهم مع الفريق حتى لا تتحول الإدارة إلى إدارة تفصيلية. يجب أن يطبّق المدير النقاط التالية: احضر اجتماعات الفريق وكن حاضرًا ومشاركًا. ساهم في مناقشات الفريق دون أن يكون لديك دائمًا القول الفصل. زِد مشاركة معلوماتك الخاصة ومشاركة الأخبار الهامة في إطار المجموعة. أفسِح المجال للتواصل ثنائي الاتجاه مع أعضاء فريقك. خصص وقتًا للمحادثات الشخصية والفردية مع الموظفين. ترجمة وبتصرف للمقال What employees expect from managers, according to real employee feedback لصاحبته Aurélie Michaud. اقرأ أيضًا 9 أفكار للاندماج الوظيفي ستعجب الموظفين دليل المدير في التعامل مع نزاع الموظفين بالعمل إدارة الموارد البشرية وعلاقات العمل في الشركات العوامل المؤثرة على أداء الموظفين ودافعيتهم

يتمتع القادة بموهبة فريدة في جمع الناس حولهم وجعلهم متحمسين للعمل لإعطاء نتائج مذهلة، ولكن مهمة أن تكون قائدًا جيدًا ليست سهلة، فهناك الكثير مما يجب تطبيقه ومما يجب التفكير فيه والكثير من المسؤولية، مما يشكّل ضغطًا كبيرًا عند معرفة أن الكثير من الناس يعتمدون عليك. يُعَد تطوير القيادة أحد أهم الموضوعات التي يجب التركيز عليها بهدف وجود منظمات ناجحة، لذا سنلقي في هذا المقال نظرةً على كيفية اختيار القادة، وما الذي يصنع منك قائدًا جيدًا، وكيفية تحسين مهاراتك القيادية. لا علاقة للقيادة بالمُسمَّى الوظيفي، فكونك مسؤولًا تنفيذيًا كبيرًا لا يجعلك قائدًا؛ كما أنه لا علاقة للقيادة بمستواك في التسلسل الهرمي، إذ يمكن أن يكون القادة في أيّ مكان وفي أيّ مستوى في المنظمة. في نفس الوقت، لا يجعلك كونك مدير فريق قائدًا، حيث يخلط الكثيرون بين الإدارة والقيادة المختلفَين تمامًا، إذ تتمحور إدارة الفريق حول التوظيف والطرد والتخطيط والقياس وما إلى ذلك، بينما تدور القيادة حول كل شيء متعلق بالإنسان. يُعَد فهم كيفية التعامل مع الناس أساس كونك قائدًا جيدًا، لذلك يُعَد الذكاء العاطفي مهمًا جدًا، إذ تدور قيادة الناس حول فهم كيفية تحفيزهم، والتعاطف معهم، والاستماع إليهم، والاهتمام بهم لتتمكّن من تطويرهم. هناك العديد من الدراسات التي تُظهر أن القادة الأذكياء عاطفيًا لديهم فرق ذات مشاركة أعلى، ولكن معظم الأشخاص الذين يشغلون مناصب قيادية لا ينتمون إليهم، إذ تكمن المشكلة في أن معظم الشركات ترقّي الأشخاص الخطأ إلى مناصب قيادية بناءً على مهاراتهم العملية دون امتلاكهم المهارات الشخصية اللازمة لتحفيز فريقهم. كيفية إيجاد عيوب القادة يمكن أن نتخيل شخصًا طويل القامة وذا صوت عالٍ ووسيمًا ويتمتع بشخصية جذابة وقيادية، ويُحتمَل أن يكون ذكرًا ويرتدي بدلة عندما نفكر في القادة. تُعَد هذه التحيزات طبيعية، لكننا نرتكب خطأ فادحًا عندما نفكر بهذه الطريقة، وذلك لأننا بذلك نزيد من مشكلة وجود الأشخاص الخطأ في المناصب القيادية، مثل اختيار القادة اعتمادًا على الأمور التالية: العمر الجنس العِرق الجاذبية وجد الباحثون أن سبب اختيار 30% من القادة الذين يشغلون هذه المناصب يرجع إلى عوامل وراثية، ولكن هناك الكثير من الأبحاث التي تؤكد عدم أهمية أيٍّ من هذه الأشياء عندما يتعلق الأمر بكونك قائدًا فعالًا، كما وجدت إحدى الدراسات أن الناس في كل مكان في العالم تقريبًا ينظرون إلى الرجال على أنهم يمثلون القادة بدرجة أكبر، رغم عدم وجود فرق فعلي في ذلك. توصلت الأبحاث أيضًا إلى أن الأشخاص المنفتحين هم الأكثر عرضةً لتقلد مناصب قيادية، بالرغم من أنه يمكن للانطوائيين أن يكونوا قادةً أفضل، بما أنهم أفضل في الاستماع الذي يُعَد سِمةً أساسيةً للقادة، ولأنهم يقضون مزيدًا من الوقت في الاستعداد، ويطبّقون التفكير الذاتي، ويمتلكون كل الصفات المهمة للقائد الجيد. وجد عالم النفس تيم جادج Tim Judge أن الأشخاص الذي يتمتعون بصفات الإيثار والتعاطف واللطف يميلون إلى أن يكونوا قادةً أفضل، ولكن لا يجري اختيارهم للقيادة في كثير من الأحيان. المهارات التي يمتلكها القادة الجيدون يتمتع القادة الجيدون بذكاء عاطفي مرتفع، لأنهم يفهمون ويستخدمون نقاط قوتهم ويطوّرون من أنفسهم ويتعلمون دائمًا. سنوضح فيما يلي المهارات التي تصنع القائد الجيد. 1. يركزون على نقاط قوتهم يقيّم القادة الجيدون أنفسهم دائمًا ويكتشفون نقاط قوتهم وضعفهم، ويساعدهم فهم نقاط ضعفهم على تفويض العمل الذي يمثل نقطة ضفعهم إلى أشخاص يتمتعون بمهارات أفضل، مما يمنحهم الوقت للتركيز على عملهم الذي يتقنونه. 2. مستمعون رائعون يمتلك القادة الجيدون ميزة الاستماع، فإن تحدّثت، فأنت تقول ما تعرفه فقط؛ وإن استمعت، فيمكنك تعلم شيء جديد. إحدى أبرز الحيل التي يستخدمها القادة الأذكياء هي الانتظار خمس ثوانٍ قبل الرد على الموظف عند طرح شيء ما، وبالتالي سيرغب الناس بطبيعتهم في ملء هذا الصمت المحرج، لذا يُرجَّح أن يستمروا في الحديث، مما يمنح القادة مزيدًا من المعلومات. 3. ممتازون في التواصل التواصل هو المفتاح الأساسي لنجاح القائد، إذ يعرف القادة الجيدون كيفية التعامل مع الأشياء المعقدة وجعلها بسيطة، ويعرفون كيفية جعل الجميع متحمسًا لشيء ما من خلال التواصل الواضح والموجز والحماسي. 4. محترمون جدا يُكتسَب الاحترام ويُبنَى بمرور الوقت، ويحتاج القادة إلى الاحترام ليُستمَع إليهم، لذا يعمل القادة الجيدون بجد على بناء هذا الاحترام من خلال تقديم الاحترام لموظفيهم واحتوائهم والاستماع إليهم. 5. يجمعون الملاحظات والتعليقات يسعى القادة الجيدون دائمًا إلى تحسين وتطوير أنفسهم، ولا يخشون ممّا سيقوله الناس عنهم، بل يرون أنها فرصة ليصبحوا أفضل؛ وهنا، لا يجمع القادة الجيدون الكثير من التعليقات الملاحظات فقط ، بل يسعون للحصول على تلك التعليقات من فرقهم. 6. يتحملون المسؤولية تقع المسؤولية على عاتق القادة في النهاية، ولهذا يمكن أن يفوّض القادة الجيدون أعضاء الفريق ويمنحونهم الاستقلال الذاتي، ولكنهم سيتلقون اللوم إن حدث أيّ خطأ. يعرف القادة الجيدون ذلك، ويعطون فريقهم قدرًا من المسؤولية ويثقون بهم للتأكد من مشاركة الجميع في عبء العمل. 7. يعترفون بالعمل الجيد يفهم القادة الجيدون قيمة عبارة "شكرًا" ولا يخشون استخدامها، إذ إنهم يدركون عمل فريقهم الشاق ويمدحونه؛ كما أنهم يبنون ثقافة التقدير، ويشجعون الجميع على مدح بعضهم البعض وينشئون روابط أقوى ضمن الفريق. أشياء يجب تطبيقها لتصبح قائدا أفضل يمكنك الآن تطبيق الأمور التالية لتصبح قائدًا أفضل بعد أن عرفت مدى أهمية الذكاء العاطفي للقيادة وبعض المهارات التي يمتلكها أفضل القادة. كن متواضعا إذا كنت متواضعًا، فهذا يجعلك أكثر إنسانيةً وينشئ بيئةً آمنةً لموظفيك، بحيث يجعل موظفيك أكثر راحةً للجوء إليك في أيّ موضوع. يمكنك تطبيق هذا التواضع كما يلي: امنح الفضل للآخرين في نجاح العمل. حاول تحمّل الأخطاء الفريق بنفسك حتى إن لم يكن خطأك. تحمّل مسؤولية أخطائك. إجمع التعليقات والملاحظات يتحسّن القادة دائمًا ويتطورون مثل الناس العاديين، لأنهم يريدون أن يكونوا في أفضل حالاتهم مع الفريق، لذلك يجب أن تسأل الموظفين باستمرار عن كيفية تطوير نفسك. يمكنك جمع هذه الملاحظات كما يلي: أخبر فريقك أنك تريد تطوير نفسك وأنك تعتمد عليهم. استخدم تعليقاتهم وملاحظاتهم لتتطور وتصبح أفضل. أظهِر للموظفين أنك تستمع إلى ملاحظاتهم فعليًا. كن أكثر وعيا لذاتك يجب أن تكون قادرًا على فهم نفسك وعواطفك وكيفية التأثير على الآخرين. سيساعدك إدراك ذاتك والتحقق المستمر من نفسك على تطوير هذا الذكاء العاطفي. يمكنك تطبيق الوعي الذاتي كما يلي: راقب حديثك مع نفسك، وابحث عن حديث النفس السلبي لمعرفة نقاط ضعفك. انتبه للغة جسدك. تأمّل. ابحث عن مرشد يُعَد وجود مرشد من أقوى الطرق لتصبح قائدًا جيدًا، لذا ابحث عن شخص ما لمساعدتك في أوقاتك الصعبة. ويمكنك إيجاد مرشد كما يلي: ضع قائمة بالأشخاص الذين تحترمهم داخل أو خارج العمل. اكتشف كيف يمكنك مساعدتهم قبل أن يساعدوك. لا تخجل واطلب المساعدة. ترجمة وبتصرف للمقال What makes a good leader?. اقرأ أيضًا أساليب القيادة الستّة، وكيفيّة استخدامها مفهوم القيادة: الفرق بين القائد والمدير 12 صفة تميز المدير السيء

يحافظ المحتوى على أهميته لأن تحسين محركات البحث SEO يُعَد أحد مصادر حركة مرور الزوار المهمة، ولا تزال الشركات تنشر مجموعة واسعة من تقنيات تحسين محركات البحث لجذب الزيارات العضوية والمجانية لأنها واحدة من أفضل الطرائق لتنمية الوعي بالعلامة التجارية وتحسين موثوقيتها تلقائيًا. أصبحت المنافسة شرسة مع ازدياد النمو في الإنفاق على تحسين محركات البحث. إذا أردت البقاء في الصدارة بين منافسيك، فيجب الانتباه إلى المقاييس الفريدة، وتطبيقها في تقارير تحسين محركات البحث لإقناع عملائك. لا بد أنك تشعر بالملل من إنشاء تقارير تحسين محركات البحث المعتادة التي تغطي المقاييس المعيارية ويتوقعها عملاؤك مسبقًا، لذلك سنتعرف فيما يلي على أهم مقاييس تحسين محركات البحث غير المُقدَّرة جيدًا وكيفية تأثيرها على ترتيب موقع الويب. ما هو تقرير تحسين محركات البحث؟ تقرير تحسين محركات البحث هو مستند قصير وموجز يعتمد على البيانات ويقدم نظرة عامة على الأداء العضوي والمجاني لموقع ويب في محركات البحث، وهي طريقة فعالة لعرض إحصائيات مرئية هادفة وعائد استثمار تطبيق تحسين محركات البحث لعميلك أو مديرك أو حتى لنفسك باستخدام جدول بيانات سهل العرض. يقيس هذا التقرير جهود تحسين محركات البحث ويتضمن عادةً المقاييس التالية: حركة مرور الزوار العضوية المجانية. النقرات العضوية المجانية. انطباعات العملاء. أهم صفحات الهبوط. الصفحات ذات أعلى معدل تحويل. نسبة النقر إلى الظهور CTR. معدل التحويل. الكلمات الرئيسية ذات الترتيب الأعلى. الروابط الخلفية. تقييم الموقع الذي تمثل مدى الثقة به. سنوضّح فيما يلي 10 مقاييس غير مُقدَّرة جيدًا لتقارير تحسين محركات البحث SEO ستبهر نتائجها عملاءك. 1. الروابط الخلفية والروابط الداخلية تلعب الروابط الخلفية Backlinks دورًا مهمًا في ترتيب تحسين محركات البحث لأيّ موقع ويب، وتُعَد طريقةً لهذه المحركات لتحديد المصادر التي ترتبط مع موقع الويب. إذا ارتبطت عدة مواقع ذات تقييم عالٍ بموقعك الإلكتروني مثلًا، فيُحتمَل أن يحتل مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث SERPs. لذا يجب أن يتضمن كل تقرير لتحسين محركات البحث تحليلًا مفصلًا لملف تعريف الروابط الخلفية. هناك مجموعة كبيرة من الأدوات للاختيار من بينها، أو يمكنك استخدام واجهة API للروابط الخلفية لإنشاء تقارير فريدة لمواقع الويب. كما يجب الاهتمام ببنية الروابط الداخلية بغض النظر عن اختبار الروابط الخارجية، إذ تنقل الروابط الداخلية الزوار من صفحة إلى أخرى في الموقع، وهي مهمة للسببين التاليين: تساعد المستخدم على الانتقال إلى الموارد القيّمة دون مغادرة موقع الويب. توجّه محركات البحث لفهرسة صفحات الويب، إذ يجب أن تشبه بنية الروابط الداخلية الجيدة الهرم، بحيث تمثل الصفحة الرئيسية قمة هذا الهرم. إن لم تستخدم بنية روابط داخلية جيدة، فستبقى بعض الصفحات على موقع الويب غير مرئية لمحرك البحث. كما سيؤدي استخدام روابط خلفية مفصلة وبنية روابط داخلية إلى إظهار الفجوات المحتملة التي يجب سدها للحصول على ترتيب أفضل. 2. مقاييس البحث عن العلامة التجارية تساعد العلامة التجارية الجيدة المستخدمين على تذكر عملك، مما يزيد من فرص عودتهم للحصول على مزيد من المنتجات أو الخدمات منك. هناك العديد من الطرق لتتبع الوعي بالعلامة التجارية، ويشرف العديد من المسوقين على مقاييس تحسين محركات البحث التي تؤشر إليها. يُعَد ترتيب الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية في التقرير مقياسًا عاديًا، لذا يجب فصل الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية عن الكلمات الرئيسية التي لا تتعلق بالعلامة التجارية بالرغم من أنها تعرض الحجم الإجمالي للكلمات الرئيسية التي يُرتَّب موقع الويب على أساسها. كما ستحصل على صورة واقعية أكثر لترتيب الكلمات الرئيسية التي لا تتعلق بالعلامة التجارية، حيث يمكن أن تعطي الكلمات الرئيسية الخاصة بالعلامة التجارية نتائج مختلفة. تظهِر هذه الروابط الوعي بالعلامة التجارية من خلال معرفة حجم البحث، فإذا لاحظت تزايد مصطلحات العلامة التجارية لعميلك بمرور الوقت، فهذه علامة جيدة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. بينما إن لم يزداد حجم البحث أو انخفض، فيجب البحث عن أحدث اتجاهات رائجة لنمو الوعي بالعلامة التجارية وتطبيقها في استراتيجية التسويق الخاصة بعميلك، ويجب استخدام مقاييس تحسين محركات البحث لتتبّع التقدم بمرور الوقت. 3. وصول الكلمات الرئيسية ومتوسط موضع ترتيبها يتباهى الكثير من مسوقي تحسين محركات البحث بترتيب عالٍ لمجموعة معينة من الكلمات الرئيسية، ولكنهم للأسف يتجاهلون أهمية الوصول إلى هذه الكلمات، إذ يجب أن تحصل على ترتيب لمجموعة كبيرة من الكلمات الرئيسية، مما يسمح بالوصول إلى عدد أكبر من الزيارات المحتملة، لذلك يجب الانتباه إلى مجال الكلمات الرئيسية وموضع ترتيبها: اختبر إجمالي عدد الكلمات الرئيسية باستخدام الأداة Google Search Console التي تُظهِر جميع الكلمات الرئيسية التي يعطيها محتوى موقعك الإلكتروني ترتيبًا ضمن أول 100 نتيجة في صفحات نتائج محرك البحث جوجل. لاستكشاف مدى وصول الكلمات الرئيسية أهمية كبيرة، إذ يمكنك استخدام معلومات الترتيب لتوسيع نطاق المحتوى للوصول إلى مزيد من الأشخاص، ويساعدك هذا النوع من البيانات في صياغة استراتيجية تسويق محتوى أكثر فعالية، ويساعد العملاء في بناء المصداقية. كلما زاد المحتوى الذي يصنعه عميلك، كان الوصول إلى الكلمات الرئيسية أفضل، مما يؤدي إلى مزيد من النمو العضوي المجاني. يجب بعد ذلك التركيز على استراتيجيات تحسين المحتوى لتحسين متوسط موضع ترتيب كلماتك الرئيسية، واجعل هذا المقياس جزءًا معياريًا من تقرير تحسين محركات البحث واستخدمه للتميز عن مسوقي تحسين محركات البحث الآخرين. 4. التحويل لكل مجموعة من العملاء يدرك الجميع في المجالات المختلفة أهمية تحويل الزوار إلى عملاء، ولكن يفصِح قلة منهم عن تفاصيل هذا المقياس لتحقيق نمو أفضل. يمكن تقسيم قمع التسويق الخاص بالعميل إلى عدة أجزاء وهي: يجب التركيز على مجموعات موضوعات استراتيجية التسويق المختلفة بدلًا من التركيز على عملية التحويل التسويقي ككل، لذا يجب أن تختبر معدلات التحويل لكل منها وتكتشف أفضلها أداءً. يمكن أن تغطي مدونة نمط حياة التي تروّج للكتب الإلكترونية مثلًا موضوعات تتعلق باللياقة البدنية والصحة والهوايات والأزياء وما إلى ذلك. يعطي حسابُ التحويلات الكلية فعاليةَ موقع الويب بأكمله، ولكن يُعَد استكشاف كيفية تحويل كل موضوع من هذه الموضوعات طريقة أفضل، إذ ستكون البيانات التي تتلقاها ضرورية لإنشاء محتوًى مستقبلي، وبالتالي يمكنك صب جهدك على مجموعات الموضوعات التي تحوّل مزيدًا من العملاء. يمكنك تحقيق أقصى استفادة من استراتيجيتك التسويقية من خلال التحقق من أداء هذه الموضوعات عند الترويج لها في حملات الدفع لكل نقرة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال التسويق المدفوع الأخرى، وبالتالي ستعرف كيفية تحسين وصياغة استراتيجية محتوى فعالة، ويمكن أن يؤدي الانتباه إلى هذا المقياس غير المُقدَّر جيدًا إلى تمييزك عن منافسيك. 5. أفضل الصفحات أداءً بالموازنة مع المنافسين تُعَد الصفحات ذات الأداء الأفضل جزءًا شائعًا من أي تقرير شامل لتحسين محركات البحث، ولكن يمكنك دائمًا المضي قدمًا لإقناع عملائك من خلال تحديد أكبر المنافسين وإلقاء نظرة عامة على صفحاتهم ذات الترتيب العالي. يحتل عميلك المرتبة الأولى، ولكن يجب دائمًا اتباع ما يفعله المنافسون، إذ يمكنك التعرف على الممارسات التي ينشرونها للبقاء ضمن إطار المنافسة. حلّل ترتيب الكلمات الرئيسية إلى جانب تقييم تصميم صفحات المنافسين وبنيتها ومحتواها، وتأكد من مراجعة ملف تعريف الروابط الخلفية. ستسمح كتابة التقارير المتعمقة لعملائك بالتعلم من منافسيهم وتحديد المجالات المحتملة لتحسينها، ويمكنهم استخدام البيانات للحفاظ على صفحاتهم في الجزء العلوي من صفحات نتائج محرك البحث SERPs من خلال إضافة مزيد من القيمة إلى الزوار باستمرار. 6. قيمة حركة الزوار القادمة من عمليات البحث تُعَد قيمة حركة الزوار القادمة من عمليات البحث من أهم المقاييس التي يحتاجها كل تقرير SEO، وهي الطريقة المثالية لإظهار القيمة الفعلية لحملة تحسين محركات البحث. قيمة حركة الزيارات هي مقياس يوضح مقدار الأموال التي يجب إنفاقها في حملات الدفع لكل نقرة PPC للحصول على القدر نفسه من الزيارات القادمة إلى موقع الويب، ويُعَد ترتيب هذه الكلمات الرئيسية التي يجب أن تدفع مقابلها أمرًا صعبًا للغاية، إذ تحاول الآلاف من الشركات ترتيبها. إذا حاولت ترتيب مثل هذه الكلمات الرئيسية، فسترتفع قيمة حركة تحسين محركات البحث مباشرة. يقدّم موقع Ahrefs تتبّع هذا المقياس ويتيح استكشاف الصفحات الأفضل أداءً. كما سيساعد تضمين هذا المقياس في تقرير عميلك في قياس عائد الاستثمار لاستراتيجية المحتوى. 7. دراسة تاريخ الظهور في نتائج البحث أو الانطباعات هناك طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن موقع الويب الخاص بعميلك وهي إلقاء نظرة على تاريخه، إذ يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل حول نمو موقع الويب والتعرف على العناصر الأساسية التي تؤدي إليه. يُعَد تاريخ الانطباعات طريقة رائعة لتحقيق هذا الهدف، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بترتيب موقع العميل على الويب. يمكنك معرفة أنك ترتب الكلمات الرئيسية الصحيحة عندما تعود إلى اللحظة التي أطلقت فيها موقع الويب. ابدأ باستعراض البيانات لمعرفة ما إذا كانت عبارات البحث التي ترتبها تتطابق مع هدف الزائرين من البحث. الهدف هو اكتشاف الكلمات الرئيسية الغامضة والمصطلحات العامة التي لا تريد ترتيبها، إذ من الجيد النظر في كيفية ترتيب الكلمة الرئيسية "مهندس برمجيات" عالميًا على سبيل المثال، عندما يحاول عميلك ترتيبها محليًا لتنمية وكالته. يُعَد ترتيب الكلمة الرئيسية "مهندس" مصطلحًا عامًا، لذلك يمكن أن تجذب هذه الكلمة الرئيسية الزوار الذين يبحثون عن أنواع أخرى من المهندسين، إذ يمكن أن يؤدي ذلك إلى معدل ارتداد أعلى وترتيب أقل. يمكن أن يساعدك الانتباه إلى هذه الفروق الدقيقة في الترتيب على مطابقة هدف البحث لدى المستخدم بصورة أفضل، وتُعَد إضافة ذلك إلى تقرير تحسين محركات البحث الخاص بعميلك فكرة رائعة. 8. مقاييس التفاعل يوضّح التفاعل سلوك مستخدم موقع الويب، إذ يذكر العديد من المسوقين معدلات الارتداد في تقارير تحسين محركات البحث ولكنهم ينسون تضمين إحصائيات أساسية أخرى مثل الصفحات ذات المعدل الأعلى للخروج من الموقع والوقت المستغرق في الموقع وزيارات الصفحة الأخرى. توضح المقاييس التالية نقاط القوة والضعف في الموقع: الصفحات ذات المعدل الأعلى للخروج من الموقع: يعرض هذا المقياس نقاط الخروج من موقع الويب، مما يساعدك في إعداد استراتيجية قابلة للتنفيذ لتغيير أداء هذه الصفحات. الوقت المستغرق في الموقع: يُعَد الحصول على نظرة عامة على الوقت المستغرق في الموقع مقياسًا آخر يوضح ما إذا كان ترتيبك يتطابق مع هدف المستخدم، وكلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقعك، كان ذلك أفضل. زيارات الصفحات الأخرى: تُعَد زيارات الصفحات تمثيلات مثالية لرحلة العميل على موقع الويب، وتخبرنا الكثير عن الطريقة التي يتنقّل بها الأشخاص عبر موقعك. اجعل مقاييس التفاعل هذه جزءًا من تقرير تحسين محركات البحث، إذ يمكن لعملائك استخدام البيانات لفهم بنية موقعهم بصورة أفضل ونشر أدوات أخرى مثل الخرائط البيانية للحصول على فهم أفضل لسلوك المستخدمين، وبالتالي يصبح إجراء مزيد من التحسينات أكثر قابلية للإدارة لأن كل قرار تتخذه ينبع من بيانات واقعية. 9. معدل عدد الجلسات لكل المستخدم يوضح عددُ الجلسات عددَ التفاعلات التي يجريها زوار الموقع، وتُحتسَب كل زيارة إلى الموقع بوصفها جلسة واحدة، لذلك يمكن أن يكون لكل مستخدم جلسات متعددة. يُعَد معدل عدد الجلسات لكل مستخدم مهمًا لأنه يوضح مدى ملاءمة محتوى موقع الويب للمستخدمين. يُعَد المعدل 1 علامة سيئة، إذ يوضح أن الأشخاص يزورون الموقع، ويبقون جلسة واحدة ثم لا يعودون أبدًا. يجب أن يكون المعدل أكبر من 1، مما يعني أن الأشخاص يعودون بكل سرور إلى موقع الويب للحصول على محتوى جديد. ضع في بالك أن معدل عدد الجلسات لكل مستخدم تختلف اختلافًا كبيرًا على مدار العام خاصة لمواقع التجارة الإلكترونية، إذ تشهد فترات العطلات زيادة في هذا المعدل، لأن المستخدمين يبحثون عما هو متاح على موقع الويب، لذلك اعتمد على تلك المقاييس خارج موسم العطلات لتكون مقاييسًا أكثر واقعية. 10. تقييم نطاق الموقع يحتوي موقع Moz على مقياس لتقييم نطاق الموقع Domain Authority لإظهار ما إذا كان موقع معين لديه القدرة للحصول على ترتيب جيد في محركات البحث، فهو يجمع بين الإحصائيات المختلفة لتقييم النطاق لموقع ويب بأكمله وللصفحات بمفردها. تتراوح قيمة تقييم النطاق DA من 1 إلى 100 وهي الأفضل، ويُنظَر إلى موقع الويب الذي يحتوي على قيمة تقييم نطاق DA أعلى على أنه أكثر موثوقية وبالتالي سيحتل مرتبة أعلى. يجب أن يتضمن تقرير تحسين محركات البحث الاحترافي تقييم النطاق DA الخاص بالموقع الإلكتروني، وستؤدي إضافته إلى إثارة إعجاب عملائك، حيث سيعرض مجالًا واسعًا من المقاييس التي تقيمها في تقاريرك. الخلاصة يتطلب إنشاء تقارير تحسين محركات البحث المقنعة التي تميزك عن مسوقي المحتوى الآخرين أن تكون شديد التركيز على التفاصيل، ويجب عرض المقاييس الإضافية التي يمكن أن تؤثر بصورة كبيرة على تحسين محركات البحث بغض النظر عن تضمين المقاييس المعيارية. سيساعدك اتباع هذه الطريقة في تحقيق نتائج أفضل لعملائك، مما سيؤدي إلى العمل مع مزيد من العملاء مستقبلًا. ابقَ مبدعًا وانشر مجموعة واسعة من الأدوات لإنشاء تقارير تحسين محركات البحث مفهومة وتحدِث فرقًا واضحًا. ترجمة وبتصرف للمقال 10 Underrated SEO Reporting Metrics That’ll Impress Your Clients in 2022 لصاحبه Nick Chernets. اقرأ أيضًا تهيئة المواقع لمُحركات البحث (SEO)، ماهيّتهُ وأهميّته؟ مؤشرات أداء السيو: بارامترات قياس تحسين محركات البحث لموقعك وتتبع أدائه التوجهات الحديثة في تحسين الظهور ضمن محركات البحث

نبدأ عادةً بتحسين الجزء العلوي من قمع تحويل العملاء مثل تحسين أوقات النشر على مواقع التواصل الاجتماعي والعبارات التي تدعو المستخدم لاتخاذ إجراء وعناوين صفحات الهبوط والصور عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل تحويل العملاء، ولكن يمكنك البدء بتحسين الأجزاء السفلية الأخرى في قمع التحويل إذا كنت بارعًا مسبقًا في مجال تحسين معدل التحويل CRO. يُعَد الأشخاص الذين اتخذوا الخطوة الأولى في التحويل واشتركوا في قائمتك البريدية أو حصلوا على نسخة تجريبية مجانية ذوو قيمة كبيرة لعملك. كما يمكن أن تكون سلسلة رسائل البريد الإلكتروني ذات التوقيت المناسب والمكتوبة بطريقة جيدة أداةً قوية للترحيب بالمستخدمين الجدد وتحويلهم إلى عملاء دائمين. يمكن أن يساعدك اختبار A/B في تحسين رسائل الترحيب، ولكنك تحتاج لاختبار أكثر من مجرد سطر الموضوع. سنوضح فيما يلي سبعة اختبارات A/B متقدمة يجب أن تجريها لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية. 1. اختبار توقيت ومعدل تكرار رسائلك الإلكترونية لنفترض اشتراك مستخدم جديد في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، وبالتالي يوجد أمام خدمتك ورسائل بريدك الإلكتروني الآن 14 يومًا لتجعله متحمسًا لأن يدفع مقابل الخدمة. يجب أن تحدد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها. إذا أرسلت رسالة واحدة في اليوم، فيمكن أن تكون هذه الرسائل نوعًا من الرسائل غير المرغوب فيها، وإذا أرسلت رسالة في الأسبوع، فيُحتمَل أن ينسوك عند وصول الرسالة الإلكترونية الثانية، أو يمكنك أن ترسل خمسة رسائل بريد إلكتروني في اليوم الأول أو ثلاثة رسائل في الأيام الثلاثة الأولى ثم لا ترسل شيئًا لمدة أسبوع. لكنها مجرد افتراضات حول تكرار الرسائل، إذ ستكون افتراضاتك حول ما هو كثير جدًا أو قليل جدًا بعيدة عن الواقع في كثير من الأحيان، لذلك يجب أن تستخدم طريقة ما لتحديد التكرار المناسب مثل استخدام اختبارات A/B القديمة. كيفية اختبار التكرار يُعَد الاقتراح "لماذا لا نرسل خمسة رسائل بريد إلكتروني في اليوم الأول؟" مجرد محاولات أو تخمينات مع توقع أن بعضها على الأقل سيكون صحيحًا أو مفيدًا. يمكن أن تحقق هذه الطريقة ارتفاعًا في معدل التحويل، ولكنها لن تعلّمك إلا القليل عما يريده عملاؤك. النهج الأفضل هو البدء بفرضية مثل الفرضية التالية: الرؤية: يحاول الأشخاص الذين سجلوا في النسخة التجريبية المجانية حل مشكلة طارئة، وسيكون ذلك من أولويات قائمة مهامهم هذا الأسبوع، وبالتالي سيقيّمون خدمتك وخدمات منافسيك خلال 48 ساعة القادمة وسيشغّلون أول نسخة تجريبية مباشرةً خلال 72 ساعة القادمة. الفرضية: سيكون الإرسال الكثيف لرسائل الترحيب خلال أول 72 ساعة موضع ترحيب وفي الوقت المناسب وذا صلة بهؤلاء المستخدمين وسيزيد من معدلات التحويل. يُعَد ذلك أفضل بكثير من أسلوب التخمينات لأنه يساعدك على معرفة أفضل توقيت ويعطيك معلومات عن المستخدمين، وتمنحك نتائج الاختبار رؤيةً يمكن أن تساعد في تطوير فرضيات جديدة ومزيدًا من الاختبارات والتجارب. لا تخمن عدد الرسائل الإلكترونية التي تحتاجها في سلسلة رسائل البريد الإلكترونية الترحيبية، بل طبّق اختبارًا ودع المشتركين يقررون ذلك. 2. اختبار اضطرار المستخدمين يُعَد اختبار توقيت رسائلك أول اختبار مناسب يمكنك استخدامه، ولكن يجب بدء اختبار محتوى هذه الرسائل. لن نناقش الكلمات التي يمكنك اختبارها في سطر الموضوع أو في زر الدعوة لاتخاذ إجراء CTA، بل سنلقي نظرة على الطريقة التي تستخدمها العديد من الشركات في رسائل البريد الإلكتروني لزيادة التحويلات، وهي إضافة الإحساس بالاضطرار. يمكن أن تعطي الإشارة إلى الحدود الزمنية في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إحساسًا بالاضطرار لدى المستخدمين وتشجعهم على التصرف بسرعة. استخدام موقع Doggyloot اختبار الاضطرار ألقِ نظرة على ما حدث عندما استخدم موقع Doggyloot اختبار الاضطرار في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن المنتجات في عربة التسوق، إذ يمكنك أن ترى فيما يلي عبارة "العناصر التي أضفتها إلى عربة التسوق نفدت تقريبًا". أدت الرسائل الإلكترونية للتخلي عن منتجات Doggyloot إلى الحصول على أرباح إضافية عند إضافة الإحساس بالاضطرار واستخدام زر واضح للدعوة لاتخاذ إجراء. إذا أردت تحسين مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية في أي وقت، فابدأ باستخدام اختبار الاضطرار، مما يؤدي إلى زيادة مبكرة في التحويلات. كيفية إجراء اختبار الاضطرار إن لم تكن متأكدًا من أين تبدأ، فيمكنك البدء في اختبار مدى الاضطرار في رسائلك الإلكترونية من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني لتذكير المستخدمين على فترات زمنية مختلفة. اختبار إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على العبارة "شارفت الفترة التجريبية المجانية على الانتهاء!" على فترات زمنية هي 48 و24 و12 ساعة. بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها قبل أن تبدأ اختبار الاضطرار: احرص دائمًا على تضمين مجموعة من المستخدمين لا تتلقى البريد الإلكتروني الذي تختبره، إذ سيساعدك ذلك للتأكد من أن أي بريد إلكتروني للتذكير -بغض النظر عن التوقيت- أفضل من عدم وجود بريد إلكتروني على الإطلاق، ويتيح عزل وقياس التأثير الدقيق لكل بريد إلكتروني على معدل التحويل. يجب أن يعتمد عدد اختباراتك المختلفة عن بعضها البعض على عدد الاشتراكات الجديدة التي تحصل عليها، وإن لم تحصل على الكثير منها، فابدأ بنوعين من الاختبارات فقط وراقب النتائج. استخدم الاختبارات لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع، واختر أنواع الاختبارات التي ستمحنك تقريبًا 100 تحويل لكل منها. 3. اختبار التخصيص شهد موقع Doggyloot نجاحًا كبيرًا بفضل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ويرجع ذلك إلى إجراء اختبارات التخصيص Personalization والتقسيم Segmentation بناءً على نقطة واحدة مهمة جدًا من البيانات الخاصة بالكلاب مثل حجم الكلب (صغير أو متوسط أو كبير). طبّق هذا الموقع ذلك لأنه اعتقد أن مالكي كلاب الشيواوا لن يشتروا ألعاب المضغ الخاصة بكلاب سانت برنارد التي يمكن أن تكون أكبر من الكلب نفسها. لا تتناسب ألعاب المضغ التي يبلغ طولها 3 أقدام مع حجم كلب الشيواوا أدى تقسيم رسائل البريد الإلكتروني بناءً على هذه البيانات إلى نتائج مذهلة جدًا، ووُجِد أن رسائل البريد الإلكتروني التي استهدفت أصحاب الكلاب الكبيرة لديها معدلات نقر أعلى بنسبة 410% من المتوسط. كانت هذه البيانات قوية جدًا لدرجة أنها أصبحت الآن السؤال الوحيد الذي يُطرَح على كل مستخدم جديد على الصفحة الرئيسية بالإضافة إلى البريد الإلكتروني: يسأل النموذج الموجود على يسار الصورة "ما حجم كلابك؟" يمكن أن تؤدي معرفة واستخدام بيانات محددة لمستلمي بريدك الإلكتروني إلى تحسين معدلات التحويل بصورة كبيرة. كيفية استخدام اختبار التخصيص يمكنك استخدام التفاصيل الشخصية التالية لتجربتها في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: يمكنك البدء بالتفاصيل الصريحة مثل الاسم وتاريخ الميلاد واسم الشركة. كما يمكنك تجربة المعلومات الضمنية مثل الموقع أو نوع الجهاز أو مستوى استخدام المنتج. إذا أردت تجربة شيء أكثر تقدمًا، فجرب استخدام اختبار التخصيص بناءً على الحملة الإعلانية التي جذبت العملاء أو الكلمة الرئيسية التي بحثوا عنها أو صفحة الهبوط التي اشتركوا فيها. إذا أردت أن تجعل رسائل بريدك الإلكتروني الترحيبية مرحَّبًا بها بصورة أكبر، فاستخدم اختبار التخصيص والتقسيم. 4. اختبار طلب الملاحظات يملك العملاء المُحوَّلون أفكارًا قيّمة للغاية لتقديمها. تطرح شركة SaaS ما مثلًا أسئلة مثل "ما هو الجزء الأكبر من عملك اليومي في التسويق الذي تعاني منه الآن؟"، إذ تلعب هذه الأسئلة دورًا كبيرًا في تشكيل خارطة طريق المنتجات. بدأت شركة Groove التي تمثل دعم العملاء لشركة SaaS في تضمين سؤال مشابه في رسالة التأكيد الإلكترونية لجميع المستخدمين الجدد للنسخة التجريبية: تسأل شركة Groove المستخدمين الجدد "لماذا سجّلتَ في Groove؟" أثبت هذه الرسالة الإلكترونية الآلية أنها مفيدة جدًا، إذ حصلت على معدل استجابة بنسبة 41% وأعطت رؤية أكبر من أيّ بريد إلكتروني أُرسِل على الإطلاق. إليك بعض الردود على الرسالة الإلكترونية السابقة: ساعدت التعليقات والملاحظات التي استلمتها شركة Groove عبر البريد الإلكتروني في تشكيل الرسائل المُستخدَمة على صفحات الهبوط والصفحات الرئيسية؛ فقد استخدمت شركة Groove هذه الردود لتحسين رسائلها التسويقية، مما أدى إلى مضاعفة معدل التحويل على صفحتها الرئيسية. كما أعطت الردود ملاحظة حول توقيت إرسال الرسالة الإلكترونية لطلب الملاحظات واختبرها موقع Groove ووصلوا إلى النتيجة التالية: يُعَد طلب التعليقات والملاحظات من العملاء المحتمَلين بداية رائعة، ولكنك ستتعلم المزيد عن التوقعات بمجرد أن تبدأ باختبار متى وماذا تطلب. 5. اختبار تقديم قيمة غير متوقعة لنفترض أن لدى شركة موسيقية قوائم بريدية كبيرة وترسل هذه الشركة رسائل إخبارية شهرية، إذ يكون أداء هذه الرسائل جيدًا ولكن توجد مشكلة واحدة، إذ سيتلقى العملاء البريد الإلكتروني الشهري نفسه سواء كانوا من المعجبين لمدة 10 أيام أو 10 سنوات. يميل محتوى الرسالة الإخبارية إلى أن يكون موجهًا إلى المعجبين على المدى الطويل نظرًا لأن معظم الأشخاص المدرجين في القائمة لم يكونوا جددًا، وهو الأمر الذي كان غير مناسب بالنسبة لمشترك جديد. أصبحت النتائج مذهلة عند بدء الاعتراف بالمشتركين الجدد من خلال استخدام حملات الترحيب الأساسية، إذ سيحصل كل معجب جديد على سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لتعريفهم بالفنان وبناء اتصال عاطفي معه بدلًا من الحصول على مجموعة من الرسائل الإخبارية الشهرية. أتيحت للمشتركين الجدد بعد أسابيع قليلة فرصة دعم الفنان من خلال شراء أحدث ألبوم أو سلعة. تم البدء باختبار عوامل تحفيز مختلفة يمكننا تنفيذها قبل أن نطلب شيئًا من العملاء. إذا تمكنا من إرسال بريد إلكتروني واحد إليهم قبل 24 أو 48 ساعة من مطالبتهم بالشراء، فيجب أن يكون البريد الإلكتروني الذي يُرجَّح أن يدفعهم إلى التحويل لاحقًا شيئًا له دليل اجتماعي قوي يُظهر أن آلاف العملاء الآخرين يستمتعون بالموسيقى أو تذكيرًا حول كيف أن المشترين يدعمون فنانًا ما. لكن اتضح أن أكبر حافز ضاعف معدل الشراء اللاحق هو هدية غير متوقعة. سيحصل أحد المعجبين بعد حوالي أربعة أسابيع من انضمامه إلى القائمة البريدية على رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ثلاث أغانٍ صوتية مجانية حصرية للقائمة البريدية وملاحظة شخصية من الموسيقي نفسه. كان احتمال أن يشتري هؤلاء الأشخاص الذين حصلوا على هذه الهدية الألبومَ الموسيقي أو القميص أكبر بمرتين عندما يُطلَب منهم ذلك بعد يومين. ينطبق ذلك على أي مجال آخر، إذ يمكن أن ترسل الشركات كتبًا إلكترونية أو أدلة مجانية أو وصولًا مجانيًا إلى برنامج تعليمي قديم. تجعل هذه القيمة غير المتوقعة العميل المحتمل سعيدًا للشراء منك. 6. اختبار تصميم البريد الإلكتروني نعلم أهمية سطر موضوع ومحتوى البريد الإلكتروني. لكن ماذا عن تصميم البريد الإلكتروني؟ هل يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مثل الرسائل الإخبارية الإلكترونية ذات الألوان البراقة أو مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تقتصر ألوانها على ألوان العلامة التجارية مع الشعار وبعض صور المنتج أم يجب أن تحتوي رسالة البريد الإلكتروني على نص فقط بدون علامة تجارية أو تصميم على الإطلاق؟ الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي الاختبار. وجد فريق حملة أوباما في عام 2012 أن رسائل البريد الإلكتروني الأنجح هي الرسائل ذات النمط الشخصي مع تصميم يحتوي على نص عادي، وهذا ما قالته أميليا شوالتر Amelia Showalter مديرة التحليلات الخاصة بحملة أوباما حول هذا الموضوع: بينما نشر موقع Wishpond مؤخرًا الاختبارات التي أجروها، ووجدت هذه الاختبارات عكس هذه النتيجة، إذ قرأوا دراسة تقول أن 67% من المستهلكين يجدون أن الصور الواضحة والمُفصَّلة تؤثر بصورة أكبر من معلومات المنتج أو تقييمات العملاء، لذلك قرروا اختبار ذلك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. كما وجدوا أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على صور لها معدل نقر أعلى بنسبة 60% من رسائل البريد الإلكتروني النصية فقط. لم ندرج هذين المثالين لإرباكك، بل لنوضح أنه لا يمكنك الوثوق بحدسك أو بمعايير مجال عملك أو بما يفعله منافسوك، بل عليك فقط أن تطبّق اختبارًا لمعرفة النتائج. 7. اختبار استعادة المستخدمين ماذا يجب أن تفعل إن أرسلت للعملاء سلسلة رسائل ترحيبية عبر بريد إلكتروني ذات توقيت مناسب ومخصَّصة وقيِّمة ولم يتحولوا إلى عملاء بعد؟ إن لم يتصرفوا بعد، فهذا لا يعني أنهم غير مهتمين بما لديك لتقدمه، لذلك لن تضرك محاولة استعادتهم مرة أخرى. كيف يستعيد موقع Squarespace المستخدمين لنلقِ نظرة على رسالتين إلكترونيتين يرسلهما موقع Squarespace إلى المستخدمين الذين لم يتحولوا من مستخدمي النسخة التجريبية إلى عملاء بعد. تقدّم الرسالة الإلكترونية الأولى المُرسَلة بعد يومين من انتهاء النسخة التجريبية المجانية سبعة أيام أخرى وفرصة ثانية للعميل لإعادة التفاعل، إذ تستخدم هذه الرسالة مزيجًا جيدًا من اختبار الاضطرار والاستعادة. تحتوي الرسالة الإلكترونية الثانية التي تأتي بعد بضعة أيام سكر موضوع هو "ما الذي كان بإمكاننا تطبيقه بصورة أفضل؟". كما تمنح هذه الرسالة الإلكترونية المستخدم خيار تمديد الفترة التجريبية والعودة مرة أخرى بالرغم من أنها رسالة طلب ملاحظات فقط. كيف يستعيد موقع Groove المستخدمين جرب موقع Groove رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد 7 و21 و90 يومًا من انتهاء الفترة التجريبية المجانية إن لم يُحوَّل المستخدم إلى عميل بعد. تبدو المدة 90 يومًا طويلة جدًا، إذ يمكن ألّا يتذكر المستخدمون Groove، ولكن وجدوا أن البريد الإلكتروني يحصل على معدل تحويل ثابت بنسبة 2% عندما اختبروا ذلك. ليست هذه النسبة رقمًا كبيرًا، ولكنها أفضل من نسبة 0% التي ستحصل عليها إن سمحت لهم بالرحيل إلى الأبد. الخلاصة لن يفيدك نسخ التقنيات المستخدمة في الاختبارات الناجحة حرفيًا، ولكن يمكنك استخدامها لتكون مصدر إلهام لإجراء اختبارات ناجحة في رسالة الترحيب. لذا يجب أولًا الحصول على بعض رؤى العملاء إما من رسائل الدعم الحالية أو من التطوير المستمر لعملائك أو من خلال سؤال المشتركين عن المشاكل التي تواجههم. ستساعدك هذه الرؤية في إنشاء فرضيات حول المكان الذي يمكنك فيه إضافة الرسائل التي تحفز وتزيل الحواجز وتبني العلاقات وتنشئ حالة الاضطرار لدى العملاء. إذا ربطتَ صفحة الهبوط التي عملت عليها بجد مع سلسلة رسائل إلكترونية ترحيبية رائعة بالقدر نفسه، فستجد مزيدًا من المشتركين الراغبين بتحويلهم إلى عملاء. لكن الطريقة الوحيدة لجعل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية رائعة هي أن تبدأ في الاختبار الآن، إذ يمكنك استخدام أدوات مثل Mailchimp أو AWeber لبناء أول سلسلة رسائل ترحيبية وكل هذه الأدوات لديها إصدارات مجانية. ترجمة وبتصرف للمقال 7 A/B Tests You Should Be Running On Your Welcome Emails لصاحبه Peter Tanham. اقرأ أيضًا أهمية اختبار البريد الإلكتروني وما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق الفصل في اختبارات A/B إحصائيا - كيف تختار الإعلان الأنسب لحملتك الإعلانية القاعدة الذهبية للاختبار A / B: البحث عما وراء إجراء التحقق الدليل الشامل للرسائل المرتبطة بالأحداث: الرسائل الترحيبية

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحًا ومطلوبًا بالرغم من كثرة التطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي الجديدة الأخرى، إذ يرى 77% من المسوقين أن التفاعل عبر البريد الإلكتروني في عام 2021 أكبر من أي وقت مضى. لنتعرّف على كيفية إنشاء قائمة بريدية يستمتع بها المشتركون وكيفية بناء صفحة هبوط للاشتراك بقائمتك البريدية بهدف الحصول على فرصة أفضل بكثير للفت انتباه العملاء إلى رسائل بريدك الإلكتروني. جهز قائمتك البريدية يجب التأكد من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني تجذب عملاءك قبل أن تشجعهم على الاشتراك بقائمتك البريدية. إن لم ترسل رسائل بريد إلكتروني متناسقة وجذابة، فيُرجَّح أن يلغي المشتركون بقائمتك البريدية الاشتراك، مما يعيدك إلى نقطة البداية مرة أخرى. اطرح على نفسك الأسئلة التالية أثناء إعداد حملة بريد إلكتروني: هل لدي خطة رسائل بريد إلكتروني مُجدوَلة؟ يوصي موقع CoSchedule بالأوقات 6 صباحًا أو 10 صباحًا أو 2 ظهرًا أو 8 مساءً لمواعيد إرسال الرسائل الإلكترونية وأيام الثلاثاء أو الأربعاء أو الخميس لأيام إرسالها. يمكنك استخدام هذه الأوقات كنقطة بداية ثم راقب مقاييسك لترى ما يفضله القراء. هل لدي محتوى قيّم ومنظم لإرساله إلى قائمة بريدي الإلكتروني؟ لا تكتب رسائلك الإلكترونية في اللحظة الأخيرة، بل أنشئها مسبقًا وعلى دفعات حسب حملتك، ولا تخف من إرسال رسائل إلكترونية إلى المشتركين لأول مرة. هل أقسّم رسائل البريد الإلكتروني إلى شرائح جمهور مختلفة؟ أنشئ رسائل بريد إلكتروني فريدة لكل مجموعة من المشتركين الذين لديهم أهداف معينة. تسمى هذه الطريقة تقسيم البريد الإلكتروني Email Segmentation، وهي تقنية أساسية في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك البدء في الترويج لقائمة بريدك الإلكتروني باستخدام صفحة الهبوط بمجرد الانتهاء من الأجزاء السابقة لاستراتيجية قائمتك البريدية. كيفية بناء صفحة هبوط للاشتراك بقائمتك البريدية سنوضّح فيما يلي أربعة أشياء يمكنك استخدامها عندما تحاول تحسين معدلات الاشتراك على صفحة الهبوط. اهتم بتخطيط الصفحة تخيل نفسك تقرأ صفحة هبوط شخصٍ آخر. لا بد أنك ستبحث عن الأمور ذات الصلة بالمعلومات، وهذه هي الطريقة التي يقرأ بها زوارك صفحة هبوطك، لذا يجب تعديلها وفقًا لذلك من خلال مشاركة معلوماتك بالترتيب الصحيح، إذ يجب وضع قسم التسجيل في البريد الإلكتروني في مكان يراه المستخدمون بسهولة. يتّبع الجميع تسلسلًا هرميًا مرئيًا محددًا عندما يتصفحون محتوًى عبر الإنترنت بناءً على الموضع واللون والتباين. حاول استخدام اختبار إغلاق العين إغلاقًا نصفيًا Squint Test على صفحة الهبوط حيث تصبح الرؤية غير واضحة لترى ما الذي يبرز أكثر من صفحة الهبوط. سيؤثر تنسيق مساحة التسجيل على تخطيط صفحتك مثل إنشاء حقل نصي واحد بطريقة مختلفة عن النموذج الذي يحتوي على حقولًا متعددة اعتمادًا على تخطيط صفحتك وعلامتك التجارية. لاحظ كيف ينسّق موقع BoxyCharm تخطيط صفحة الهبوط الخاصة بالتسجيل: وضع موقع BoxyCharm نموذج التسجيل في أعلى صفحة الهبوط ووضع صور المنتجات حوله، لذلك تنجذب أعينك إلى النص والنموذج الموجود في مركز صفحة الهبوط، مما يشجعك على الانضمام إلى قائمة الترويج. اكتب وصفا مختصرا لقائمتك البريدية اختصر الرسالة الإلكترونية التي تصف قائمتك البريدية قدر الإمكان، إذ يجب تلخيص جميع الأشياء الجيدة التي ستقدمها لجمهورك في بضع جمل أو أقسام قصيرة، حيث لا يتعلق الأمر بميزاتك، بل يتعلق بالفائدة التي تقدمها. إذا أردت كتابة إعلان لرسائل بريدك الإلكتروني على صفحة الهبوط، فيجب ذكر ما يلي: معدل تكرار رسائلك الإلكترونية: يُفضَّل الإشارة إلى الأيام التي سترسل فيها هذه الرسائل. نظرة عامة موجزة عما يمكن أن يكتسبه جمهورك من رسائل بريدك الإلكتروني: يُفضَّل أن تضع ملاحظة تؤكّد مصداقيتك، إذ سيساعدك وضع إضافة قصيرة مثل العبارة "احصل على أحدث الأفكار من الخبراء في المجال" في تعزيز هذه المصداقية. تقدم صفحة الاشتراك بالرسائل الإخبارية في موقع IMPACT المعلومات ضمن أجزاء سهلة الفهم وواضحة: تبدأ صفحة الهبوط بوصف مختصر مؤلف من جملة واحدة توضّح أن موقع IMPACT يرسل رسائلًا إخبارية ثلاث مرات في الأسبوع وأن مدير التحرير يديرها. يحدد القسم الثاني الأيام الدقيقة لإرسال الرسائل الإخبارية ويعرض فوائدها، إذ لا يشير فقط إلى أنه يشارك مقاطع الفيديو والعروض، بل يشارك أحدثها. استخدم الدعوة لاتخاذ إجراء تقود الدعوةُ لاتخاذ إجراء CTA العملاءَ إلى قسم الاشتراك بالرسائل الإخبارية، وتُعَد فرصة للتعامل معهم. يجب أن تكون استراتيجيًا بشأن صياغة وموضع CTA لتعرف موضع الخلل في عمليات الاشتراك الفاشلة. أحِط الدعوة لاتخاذ إجراء بالفوائد التي سيحصل عليها الزائر من التسجيل، حيث يمكنك مثلًا تبديل عبارة "اشترك برسائلنا الإخبارية" بعبارة "احصل على أحدث الإحصاءات"، إذ يوضح هذا التعديل كيف سيفيد هذا الاشتراك الزائر مستقبلًا. كما يجب إعطاء الأولوية للدعوة لاتخاذ إجراء في تخطيط الصفحة والتسلسل الهرمي المرئي، إذ يجب وضعها في مكان يراه القراء بسهولة والتأكد من عدم ضياعها مع بقية المحتوى. يلعب زر التسجيل دورًا كبيرًا في فعالية CTA، إذ تتميز أزرار الدعوة للشراء ذات الأداء العالي بألوان متباينة ومواضع منطقية ونصًا فعالًا. ألقِ نظرة سريعة على طريقة إلهام Tespo للزوار للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني حول خدمة التغذية القادمة: تُشعِر العبارة "كن أول مَن يمكن إعلامه" القارئ بأنه سيكون على دراية بأنه اشترك في قائمة موقع Tespo البريدية أم لا. كما سترى على زر الإرسال عبارة "انضم" التي تعطي شعورًا بالألفة والانسجام، فأنت لا تسجل فقط للحصول على قائمة، بل لتصبح جزءًا من حركة خبراء التغذية وفقًا لهذه الدعوة لاتخاذ إجراء. حفز عملاءك لن يمنحك عالم التسويق اليوم ما تريده دون الحصول على شيء ما في المقابل، لذلك تحفز العديد من الشركات على الاشتراك في البريد الإلكتروني من خلال تقنية مغناطيس العملاء المحتَملين Lead Magnet، وهي تنزيل شيء جيد مثل كتاب إلكتروني أو دليل أو نموذج يتطلب من المستلم إرسال معلومات الاتصال الخاصة به، وبالتالي يحصل الزائر على مورد وستحصل على بريده الإلكتروني في المقابل. إذا قررت تنشيط صفحة التسجيل والاشتراك بالبريد الإلكتروني باستخدام طريقة مغناطيس العملاء المحتملين، فتأكد من أنها ذات صلة باهتمامات جمهورك، كالمثال التالي من موقع By Regina: يتماشى مغناطيس العملاء المحتملين باستخدام العبارة "a guide to helping your brand stand out (دليلٌ لمساعدة علامتك التجارية على التميز)" مع القائمة البريدية حول نصائح الأعمال الإبداعية. كما سيكون لدى الشخص المهتم بالدليل أيضًا فرصة جيدة للإعجاب برسائل البريد الإلكتروني، لذلك لن يُصدَم بمحتوًى غير متصل باهتماماته ويلغي اشتراكه. يرغب زوار صفحة الهبوط في الحصول على أسهل تجربة ممكنة عندما يقررون الاشتراك في بريدك الإلكتروني، إذ سيتخلى أكثر من 67% من الأشخاص الذين يحاولون ملء نموذج صفحة ويب عنه إذا واجهوا أي مشاكل، لذا يجب أن تحافظ على تجربة سلسة وسهلة لصفحة تسجيل البريد الإلكتروني للتأثير على زوارك. ضع نفسك مكان الزائر أثناء إنشاء صفحة الهبوط، واسأل نفسك هل سيفهم أي شخص ليس لديه معرفة بقائمتك البريدية ما الذي سيحصل عليه منها، وهل يمكنه تحديد نموذج التسجيل من بين بقية المعلومات الأخرى. ترجمة وبتصرف للمقال How to Get More Email and Newsletter Signups With Your Landing Page لصاحبه Josh Gallant. اقرأ أيضًا العناصر الأساسية لتحصيل صفحات هبوط ناجحة كيف تحصل على قائمة بريد الكتروني مُتفاعلة دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني

تتمثل مهمة البريد الإلكتروني في إنشاء تحويلات في عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتحويلات هي الإجراءات التي تريد أن يتخذها القراء عند قراءة رسالتك الإلكترونية، حيث تعكس هذه التحويلات قدرتك على جذب انتباه المشتركين. إن لم تتمكّن من جذب العملاء برسائل البريد الإلكتروني، فلن تستطيع تحويلهم إلى عملاء. ولكن كيف يمكنك معرفة مدى فاعلية التحويل؟ وماذا يجب أن تفعل إن رغبت في تحسين هذا المعدل؟ سنتعرف على إجابات هذين السؤالين في هذا المقال، حيث سنشرح ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني ونوضح ثلاث طرق لتحسينه. ما هو معدل تحويل البريد الإلكتروني؟ معدل تحويل البريد الإلكتروني هو معدل تحويل المشتركين استجابةً لرسالة بريد إلكتروني. يمكنك حسابه بقسمة عدد التحويلات على أحد الأرقام الثلاثة التالية: عدد الأشخاص الذين أرسلت إليهم البريد الإلكتروني. عدد الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني. عدد الأشخاص الذين نقروا على بريدك الإلكتروني. يختلف معدل التحويل بناءً على العدد الذي تختار استخدامه من بين هذه الأعداد الثلاثة، إذ ستتغير مجموعة الأشخاص التي تحللها. ملاحظة: تعتمد الصيغة الصحيحة التي يجب استخدامها للعثور على معدل تحويل البريد الإلكتروني على الجوانب التي تريد تحليلها من بريدك الإلكتروني كما يلي: يمكن أن ترغب في التحقق من عدد الأشخاص المُحوَّلين الذين استلموا البريد الإلكتروني من أجل تحليل فعالية سطر الموضوع. يمكنك حساب معدل الأشخاص الذين نقروا على التحويل للمساعدة في فهم كيفية تأثير صفحة الهبوط على عملية التحويل. لا يجب أن يكون التحويل الذي تقيسه دائمًا عبارة عن عملية شراء أو اشتراك، إذ يمكنك اختيار عدد الأشخاص الذين يتخذون إجراءً يحدث قبل الشراء مثل تنزيل أحد الموارد. 3 طرق لزيادة معدل تحويل البريد الإلكتروني يختلف معدل تحويل البريد الإلكتروني حسب المجال الذي تعمل به، حيث يبلغ معدل تحويل البريد الإلكتروني في مجال التجارة الإلكترونية 15.22% عند الحساب باستخدام معدل النقرات ويبلغ 1.33% عند الحساب بناءً على عدد رسائل البريد الإلكتروني المُرسَلة. يمكنك زيادة معدل التحويل من خلال جذب رغبات القراء واحتياجاتهم إن لم تعطي حملتك النتائج المرجوة أو أردت تحسين معدل تحويل جيد. سنوضح فيما يلي ثلاث طرق لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة تعمل على تحسين معدلات التحويل. 1. تناسب الرسائل الإلكترونية مع مرحلة قمع التحويل الخاصة بالقراء يجب أن تفهم الرحلة التي يجريها القراء للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني ثم الحصول على التحويلات، إذ سيساعدك ذلك في تسليم رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو مقنعة وذات قيمة. يجب أن تتناسب رسائل البريد الإلكتروني مع مرحلة قمع التحويل الخاصة بالقارئ المستهدَف لتحقيق رغبات المشتركين أينما كانوا، إذ يبدأ العميل المحتمَل في قمع التحويل بدون وعي بعلامتك التجارية وينتهي به الأمر بشراء منتجك. إذا عرفت كيف يؤثر قمع التحويل على تجارب القراء، فيمكنك تعديل أهداف التحويل ورسائل البريد الإلكتروني لتتطابق مع بعضها البعض. لا يجب أن تطلب مثلًا من العملاء في الجزء العلوي من قمع التحويل ممن لديهم وعي ضئيل بعلامتك التجارية شراء منتجك مباشرة، بل يجب أن تركّز أهداف التحويل ورسائل بريدك الإلكتروني على التزامات أقل مثل النقرات على منشورات المدونة. ملاحظة: يشتمل جزء كبير من الحصول على عملاء محتمَلين باستخدام البريد الإلكتروني على رعايتهم وتوجيه الجدد منهم في مسارهم إلى التحويل. 2. اكتب رسالة بريد إلكتروني تجذب انتباه جمهورك اشترك المستخدمون في رسائل بريدك الإلكتروني لقراءة المحتوى الذي يقدم قيمة ويجذب انتباههم، لذلك يجب أن تتجاوز رسائلك تلك التوقعات. ابدأ بسطور موضوع بريدك الإلكتروني، إذ سيؤثر هذا السطر على رغبة الأشخاص في فتح رسائل بريدك الإلكتروني. يوصي موقع MailChimp بتطبيق ما يلي على سطر موضوع البريد الإلكتروني: استخدم حقول التخصيص لتضمين اسم القارئ. اجعل سطر الموضوع قصيرًا ولكنه يشرح ما تريده. لا تستخدم علامات الترقيم والرموز التعبيرية بكثرة. جرّب استخدام اختبار A/B على سطور الموضوع إذا كان مزود خدمة بريدك الإلكتروني يقدم هذه الميزة، حيث سيُظهِر لك ما يريده جمهورك من سطور الموضوع وليس ما يريده أيّ جمهور بصفة عامة. كما يجب معالجة محتوى رسالة بريدك الإلكتروني، فإن لم تعرف ما يجب كتابته في عرض الرسالة، فجرّب منصةً للكتابة باستخدام الذكاء الاصطناعي مثل الأداة Smart Copy. ملاحظة: تحتوي الأداة Smart Copy على عدد قليل من النماذج الخاصة بالبريد الإلكتروني، ولكن لا تخف من استخدام نموذج مختلف يصف نشاطك التجاري أو يمنحك طريقة للكتابة، حيث يمكنك استخدام النموذج Benefits لتشارك روعة شركتك أو النموذج Pain Benefit Solution لعرض منتجاتك. خذ بعد ذلك الأفكار التي يمنحك إياها الذكاء الاصطناعي وعدّلها بما يتناسب مع حجم البريد الإلكتروني. تذكّر أن كتابة النصوص بتقنية الذكاء الاصطناعي هي خطوتك الأولى لكتابة رسالة بريد إلكتروني ولكنها ليست الأخيرة، حيث يمكنك البحث عن بعض الأفكار الجيدة وتعديلها بما يتناسب مع أهدافك. 3. أبهر القراء باستخدام الدليل الاجتماعي يحتاج عملاء اليوم إلى معرفة أن أشخاصًا مثلهم يتقبلون نشاطك التجاري قبل منحه فرصة للتجربة، إذ يجب أن يقرأ المستهلك العادي 10 مراجعات قبل أن يثق بشركة ما. لا يتعين عليك إضافة مراجعات إلى بريدك الإلكتروني، بل يجب أن تنشر دليلًا اجتماعيًا Social Proof فيها. الدليل الاجتماعي هو أي دليل على إعجاب العملاء بعملك مثل الشهادة أو المراجعة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن بعض الأمثلة على الدليل الاجتماعي الذي يمكنك إضافته إلى رسائل البريد الإلكتروني ما يلي: متوسط نجوم تقييمات منتجاتك. منشورات Twitter أو Instagram من العملاء الذين يروّجون لمنتجك. شعارات الشركات التي تستخدم منتجك. شهادات من عملاء سعداء. مقتطفات من مراجعات العملاء. لاحظ فيما يلي كيف أرسلت شركة Bite بريدًا إلكترونيًا يركّز على مشاركة الدليل الاجتماعي: يعرض هذا البريد الإلكتروني مراجعات من وسائل الإعلام والعملاء، حيث توضح المراجعات الإعلامية استمتاع المستخدمين بالمنتج، بينما تخبرك مراجعات العملاء أن العملاء يتقبّلون المنتج مثلك. لديك فرصة أخرى للتحويل بعد أن ينقر القارئ على بريدك الإلكتروني، وتتمثل هذه الفرصة في صفحة الهبوط بعد النقر. طابق صفحة الهبوط مع بريدك الإلكتروني واستخدم تنسيقًا يركز على التحويل مع عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ترجمة وبتصرف للمقال Boost Your Email Conversion Rate With These 3 Essential Tips لصاحبه Josh Gallant. اقرأ أيضًا ثلاث طرق لزيادة معدل التحويل باستخدام التسويق المعتمد على البيانات مجموعة نصائح حول العمل على قوائم البريد الإلكتروني دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني أهمية اختبار البريد الإلكتروني وما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

هناك العديد من المفاهيم الخاطئة حول شركات البيع بالتجزئة، إذ يعتقد الكثيرون أن مراكز التسوق والمتاجر التي تبيع للعملاء مباشرة ستغلق مع سيطرة التجارة الإلكترونية على العالم. تزداد أهمية التجارة الإلكترونية، ولكن لا تزال المبيعات غير المتصلة بالإنترنت أكثر بعشر مرات من المبيعات عبر الإنترنت. توجد بعض الأشياء التي لا تستطيع المتاجر الإلكترونية تقديمها بالرغم من أن التسوق عبر الإنترنت يوفر العديد من وسائل الراحة، إذ لا يمكن للمتاجر الإلكترونية توفير تجربة التسوق الفعلية داخل المتجر مثلًا، ولكن لا يزال معظم المستهلكين يفضلون رؤية منتجاتهم ولمسها قبل الشراء. يُعَد الشحن مصدر إزعاج آخر يسمح لمتاجر التجزئة التي تبيع للعملاء مباشرة بالفوز على المتاجر الإلكترونية. وجدت دراسة أجراها موقع BigCommerce أن 18% من المتسوقين عبر الإنترنت يكرهون نفقات الشحن، ويكره 15% منهم انتظار المنتجات، ويخشى 12% الصعوبات المرتبطة بإرجاع المنتجات. يجب أن تستفيد شركات البيع بالتجزئة من هذه الصعوبات التي يواجهها العملاء وتخصيص استراتيجيات التسويق لمعالجتها، إذ يمكّن فهم ما يكرهه العملاء للتسوق عبر الإنترنت أصحاب أعمال البيع بالتجزئة من إنشاء تجربة تسوق ممتازة تبني ولاء العملاء. سنوضّح فيما يلي المبادئ الأساسية لتسويق البيع بالتجزئة واستراتيجيات التسويق التي يمكن لتجار التجزئة استخدامها لجذب عملاء جدد. المبادئ الأساسية لتسويق البيع بالتجزئة يتضمن تسويق التجزئة جلب المنتجات مباشرة إلى عملائك في متاجر البيع بالتجزئة، والتخطيط الشامل والعرض والترويج للمنتج، وسنشرح فيما يلي أهم مبادئه الأساسية. 1. المنتجات الفريدة يجب أن يكون لديك منتجات فريدة في السوق قبل البدء في عملية تسويق التجزئة، ويجب تعبئة منتجاتك التي يمكن أن تكون ملموسة أو غير ملموسة في وحدات مرتبة. لا يمكنك بيع المنتجات دون تغليفها، ويجب أن تغلّفها بأناقة لإبرازها. وجد استطلاع أجرته مجلة Forbes أن 95% من حالات فشل المنتجات الجديدة تحدث بسبب المنتجات ذات الجودة الرديئة والتعبئة غير الملائمة. ضع في بالك النصائح التالية عند تعبئة منتجاتك: افهم التركيبة السكانية للمنطقة التي يعيش فيها المستخدمون. خصّص العبوات الرخيصة لتناسب المستخدم. اجعل التغليف جزءًا من تجربة العميل. اعطِ الأولوية لخيارات التغليف الصديقة للبيئة. 2. سعر المنتج السعر هو المبدأ الثاني المهم لتسويق التجزئة، إذ يجب أن تفكر في عدة عوامل عند تحديد سعر المنتج مثل النفقات والطلب والأرباح وظروف السوق والمنافسين ووضع المنتجات. ضع في حساباتك الاستراتيجيتين الشائعتين التاليتين لتسعير منتجات البيع بالتجزئة: التسعير على أساس التكلفة المضافة Cost-plus Pricing: الطريقة الأفضل للمنتجات التي لا تتأثر بتغيرات السوق والمنافسة مثل رسوم معالجة بطاقات الإئتمان. ابدأ بتحديد سعر منتجك الذي دون ربح أو خسارة، ثم أضف هامش ربح بناءً على أرباحك المطلوبة. لكن لا تُعَد هذه الطريقة استراتيجية تسعير مناسبة لمنتجات البيع بالتجزئة لأنها لا تهتم بقيمة المنتج أو المنتجات المنافسة. التسعير على أساس القيمة Value-based Pricing: تراعي هذه الطريقة قيمة المنتج للمستهلكين، وتجذبهم عاطفيًا خاصة في الأسواق المتخصصة وأسواق الأزياء. تُعَد هذه الطريقة استراتيجية تسعير ممتازة للبيع بالتجزئة وتسمح برفع الأسعار والأرباح المتزامنة. 3. ترويج المنتج ترويج المنتج هو مبدأ آخر يتقاطع عنده التسويق الميداني وتسويق البيع بالتجزئة، إذ يتطلب ترويج المنتج التواصلَ وجذب العملاء لمنتجاتك. يتميز ترويج المنتج في سوق التجزئة باستراتيجيات مختلفة بما في ذلك الإعلانات التقليدية والتسويق المؤثر، لذا يجب على أصحاب أعمال البيع بالتجزئة فهم السوق المستهدف وطرق الوصول إلى العملاء بصورة أفضل للترويج الفعال لمنتجاتهم. كما يُعَد الترويج داخل المتجر والتسويق وجهًا لوجه وعروض البيع بعض الطرق المفيدة التي يجب يراعيها تجار التجزئة. 4. الموقع لن تنجح تجارة التجزئة حتى مع أفضل المنتجات إن لم تتمكن من الوصول إلى العملاء المستهدَفين. تأكد من العثور على الموقع الأمثل عند تأسيس منفذك للبيع بالتجزئة، فلا فائدة من فتح متجر فعلي في مكان لا يزوره العملاء. يُعَد الموقع الجيد أمرًا ضروريًا للعملاء، إذ لا يفضّل أيّ شخص الذهاب للتسوق في منطقة غير ملائمة. استراتيجيات تسويق التجزئة لجذب عملاء جدد سنوضّح فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق التي يمكن لتجار التجزئة استخدامها لجذب عملاء جدد. 1. الترويج للشراء عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر لا يحبّذ العديد من العملاء الدفع مقابل الشحن، لذلك فإن السماح لهم باستلام مشترياتهم من المتجر بعد الشراء عبر الإنترنت يجعل متجرَك منافسًا لمتاجر التجارة الإلكترونية الأخرى التي ليس لها مواقع فعلية، وإذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج، فيمكنه دائمًا تغييره أو إعادته مباشرة. سبب آخر للسماح للعملاء بالتسوق عبر الإنترنت واختيار طلباتهم هو شراء مزيد من المنتجات بمجرد وصولهم إلى متجرك، إذ يُرجَّح أن يشتروا المزيد عند رؤية المنتجات ولمسها فعليًا. كما يمكنك أن تقدم لعملائك حافزًا لتشجيع هذا النمط من البيع مثل حسم 5% للعملاء الذين يشترون منتجاتهم من متجرك. 2. تحميل المنتجات على الإنترنت صرّح 45% من المشاركين في تقرير موقع BigCommerce -المذكور سابقًا- الذين أجروا عمليات شراء عبر الإنترنت بإنفاق ما يقرب من 69% من دخلهم الشهري على عمليات الشراء ضمن المتجر، وهذا يعني أن العملاء يريدون التسوق عبر الإنترنت والتسوق في المتاجر الفعلية، مما يفسر سبب إنشاء معظم متاجر التجارة الإلكترونية حاليًا متاجرًا للبيع بالتجزئة. وبالمثل، يجب على تجار التجزئة تجربة البيع متعدد القنوات. إن لم يكن نشاطك التجاري للبيع بالتجزئة على الإنترنت بعد، فيجب عليك تخصيص موارد للبيع على المنصات الفعلية والرقمية. يمكن أن يتطلب ذلك الكثير من المال والوقت والجهد، ولكن يُعَد بدء متجر إلكتروني قبل فتح المواقع الفعلية أسهل. 3. تحسين موقعك الإلكتروني للبحث المحلي وجدت دراسة أجريت عام 2017 أن معظم العملاء يكتشفون الشركات المحلية من خلال البحث عبر الإنترنت، واكتشف 8.4% منهم أن الشركات محلية فعليًا، وهذا يبرر أهمية ظهور متجرك للبيع بالتجزئة في مقدمة عمليات البحث المحلية عبر الإنترنت. كما قال 36.4% من المشاركين أنهم بحثوا عن المتاجر عبر الإنترنت قبل زيارتها حتى بعد أن سمعوا عنها من خلال قنوات أخرى. من طرق تحسين موقع الويب لعمليات البحث المحلية ما يلي: تأكد من ظهورك في الأدلة المحلية. تشارك مع المدونين المحليين واطلب منهم مراجعة عملك. سجّل اسم نشاطك التجاري وعنوانك ورقم هاتفك على Google My Business. أضف أزرار "انقر للاتصال" على موقعك الإلكتروني. اطلب من العملاء مراجعة نشاطك التجاري على جوجل. رد على المراجعات الإيجابية والسلبية. 4. مطابقة أسعار المنتجات على الإنترنت يمكن أن ألَا يكون معظم تجار التجزئة على دراية بأن العملاء يطابقون أسعار المنتجات عبر الإنترنت عند التسوق في المتجر، فإذا كانت أسعارك أعلى من أسعار المتاجر الإلكترونية، فيمكن أن يخرج العملاء من متجرك دون إجراء عملية شراء. يجب أن تجد بدائلًا معقولة لتسعير منتجاتك بما أنه من المستحيل مطابقة أسعار أمازون مثلًا. إذا كان التسعير يخفض كثيرًا من أرباحك، فاستفد من الحوافز المتنوعة لجذب العملاء، إذ يمكنك تقديم ضمان مجاني أو ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا أو عروضًا لمدة محدودة أو دعم العملاء مثلًا. تأكد من حصول العملاء على قيمة أكبر من المبلغ الذي سيوفرونه عن طريق التسوق عبر الإنترنت بغض النظر عن الحافز المفضل لديك. 5. تحسين مظهر متجرك يكتشف ما يقرب من 8.4% من عملاء البيع بالتجزئة المتاجر المحلية عن طريق الدخول إليها، لذا تُعَد زيادة جاذبية متجرك طريقة سهلة لتحسين هذا المقياس. كما يفضل المستخدمون عبر الإنترنت الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية الجذابة وسهلة التصفح، وبالمقابل لن يشتري المتسوقون المحليون من المتاجر الفعلية إلا إذا كان مظهرها ملائمًا وكان العثور على المنتجات أمرًا سهلًا. اعمل على تحسين الترويج المرئي وعرض العناصر الأكثر جاذبية والأكثر احتمالية للشراء في مكان بارز، وتأكد من أن متجرك به لافتات واضحة ونوافذ عرض كبيرة ومضاءة جيدًا ونظيفة من الخارج. 6. تقديم خدمة عملاء متميزة يجب أن تفعل كل شيء ليشتري العميل منك ويتعامل معك مرة أخرى بمجرد زيارته لمتجرك للبيع بالتجزئة. يتضمن ذلك تقديم خدمة عملاء جيدة، إذ يجب عليك تدريب موظفيك على الترحيب بالعملاء من خلال تقديم أنفسهم بالاسم، وذكّرهم بأنهم لا يبيعون منتجاتك فقط بل يبيعون تجربة العملاء أيضًا. تبدأ تجربة العملاء الجيدة عندما يدخل العملاء متجرك، ويجب أن يفهم الموظفون منتجاتك بعمق، لأنها تلهمهم الثقة وتجعل العملاء مرتاحين عند الشراء. 7. تحفيز موظفيك يُعَد الموظفون سفراء علامة متجرك التجارية على عكس الأنشطة التجارية عبر الإنترنت، لذلك يجب تحفيز الموظفين من خلال تقديم أجور أفضل وتعويضات وامتيازات أخرى لتشجعيهم على العمل بجدية أكبر. يساعد تعيين موظفين ملتزمين ويركزون على العملاء على تقليل معدل دوران الموظفين وزيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. تساهم كل هذه العوامل في زيادة الأرباح، ويعمل الموظفون المتحمسون على تحقيق تجربة عملاء استثنائية. الخلاصة لا يموت عالم البيع بالتجزئة ولكنه يتغير. لن تختفي المتاجر الفعلية قريبًا، لذا يجب على أصحاب الأنشطة التجارية استخدام طريقة تسويق متعددة القنوات لتحقيق نجاح مضمون. كما يجب على أصحاب أعمال البيع بالتجزئة استخدام منصة للتسويق بالتجزئة لتحسينه عبر قنوات متعددة، إذ تتيح المنصة المناسبة لشركات البيع بالتجزئة تقييم فعالية قنوات تسويق محددة وتخصيص الميزانيات المناسبة. ترجمة وبتصرف للمقال Retail Marketing: Key Principles and How to Attract New Customers. اقرأ أيضًا عالم البيع التنافسي بالتجزئة وتوظيف إدارة سلسلة الإمداد اكتساب العملاء: كيف تجذب مزيدا من العملاء كيف تزيد من فرصة فوزك بعملاء جدد استراتيجيات استبقاء العملاء: كيف تحافظ على عملائك الحاليين؟

تُعَد دراسة مواقع الويب ذات المعدل العالي لتحويل العملاء موضوعًا واسعًا ومهمًا يجب معرفته، فالهدف الأساسي لكل موقع ويب هو تحويل الزوار إلى عملاء، أو تحقيق مبيعات بغض النظر عن الغرض من هذا الموقع، خاصة إن كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية، إذ يُعَد فهم أهمية التحويلات عنصرًا ضروريًا لتركز عليه. يمكن أن تدفع ثروة مقابل مظهر ساحر لموقع الويب، لكنه لا يضمن معدل تحويل أعلى. يعتمد التحويل على تقنية التجربة والتعلّم من الخطأ، حيث تُجري العديد من المنشآت والشركات الرقمية تعديلات بصورة متكررة وتقيّم معدلات التحويل. يُعَد إنشاء موقع ويب جذاب بصريًا غير كافٍ، لذا يجب إنشاء موقع ويب يعطي معدل تحويل عالٍ مقابل الجهد والمال والوقت الذي تستثمره في تطوير وجود شركتك عبر الإنترنت لتوفير عائد استثمار إيجابي، وكلما ارتفع معدل التحويل، كانت النتيجة أفضل. هناك بعض العوامل التي يجب مراعاتها أثناء تطوير مواقع الويب عالية التحويل، حيث يمكن أن تحدد هذه العوامل تحويل الزوار إلى عملاء أو عدم تحويلهم. ليس وجود جميع هذه العوامل على موقع الويب واجبًا، ولكن وجود بعضها مفيد مثل الموثوقية التي تُعَد عاملًا مهمًا. لنلقِ نظرة على المعايير الأساسية التي تستخدمها مواقع الويب عالية التحويل للحصول على معدلات تحويل أفضل. 1. تصميم موقع جذاب لنبدأ من العامل الأساسي وهو تصميم الموقع الذي يجذب أكثر من نصف العملاء إلى عملك، إذ كلما كان التصميم أكثر جاذبية، زادت قدرته على تحويل زوار موقعك إلى عملاء. لا يعني تصميم موقع الويب الجذاب تجميل جميع العناصر المرئية لموقعك الإلكتروني، بل يُفترَض أن يكون تصميم موقع الويب وثيق الصلة بجميع العناصر الأخرى على الموقع مثل المحتوى والصور وجميع الصفحات. يجب أن يتمتع التصميم الجذاب للمواقع عالية التحويل بما يلي: تحميل الصفحة السريع: يرغب الأشخاص في الحصول على المعلومات بسرعة، ويرجع ذلك إلى أن أكثر من نصف حركة مرور الويب تحدث على الأجهزة المحمولة، لذلك تُعَد سرعة تحميل الصفحات أمرًا بالغ الأهمية في عملية التحويل. التصميم المتجاوب: يتطلب موقعك تصميمًا متجاوبًا بالكامل مع جميع أنواع الشاشات مع ازدياد عدد الأشخاص الذين يتصفحون الويب من الأجهزة المحمولة، مما يحفز زوار الإنترنت لتحويلهم إلى عملاء. التنقل السهل: يسهّل تكييف مواقع الويب على الزائرين العثور على المعلومات التي يريدونها. تخطيط الموقع الجذاب: تستخدم مواقع الويب عالية التحويل التخطيطات التي تسهّل على الزائرين تحديد موقع المحتوى والمعلومات، وتُستخدَم المساحة البيضاء للراحة المرئية في بعض مواقع الويب. كما تستخدم مواقع الويب عالية التحويل خطوطًا آمنة للويب وصورًا ورسومات ومقاطع فيديو جذابة. 2. الدردشة الحية بدأت معظم الشركات الإلكترونية في السنوات الأخيرة بتضمين وسائل الدردشة الحية في مواقعها الإلكترونية كعامل مساعد للزوار. ساعدت هذه الميزة بلا شك معظم الشركات وظهرت بأنها مورد قيّم يجب ألّا تغفل عنه، إذ تستخدم مواقع الويب عالية التحويل فوائد هذه الميزة على أكمل وجه. ضع في الحسبان أنه يمكن ألّا يشتري زائر منتظم لموقعك منتجاتك إذا كان خياره الوحيد هو الاتصال بك، ولن يتصل الناس إذا كان لديهم خيار الكتابة أو إرسال الرسائل النصية. ومن فوائد ميزة الدردشة الحية ما يلي: زيادة المبيعات: تدمج مواقع الويب هذه الميزة لزيادة مبيعات علامتها التجارية، حيث تتيح هذه الميزة للمدير التنفيذي إقناع الزائر بشراء منتجاته من خلال التحدث عن إيجابيات المنتج. الوعي بالعلامة التجارية أو بالمنتج: تستخدم معظم مواقع الويب البرامج الآلية للإجابة على استفسارات الزائرين، حيث تسهّل هذه البرامج تزويد العملاء بمعلومات عامة بحسب استفساراتهم. يُعَد ذلك من الإيجابيات التي تنشر الوعي بالعلامة التجارية أو بالمنتج. إرشاد العملاء ضمن سياق مفيد: توفر الدردشات الحية للمستخدمين أفضل فرصة للتواصل عند الحاجة إلى المساعدة. 3. العناصر المرئية التي تبني الثقة والتفاعل يعيش العملاء اليوم حياةً سريعة الإيقاع، لذلك ليس لديهم دائمًا الوقت لقراءة مقال أو تصفح إحدى منشورات المدونة، إذ تُعَد المواد النصية أبطأ بكثير من الفيديو والرسومات، وينجذب البشر عاطفيًا إلى الجوانب الجمالية، مما يثير اهتمامهم بمعرفة المزيد عن الموقع. تُعَد هذه الأجزاء المرئية من موقع الويب مهمة جدًا، ولكن يجب فهم كيفية اختيار الرسومات الناجحة، إذ يحتوي الإنترنت على وفرة من الرسومات والعناصر المرئية التي يمكن أن يفقد العميل اهتمامه بها بسرعة لأن الإنترنت يتطور باستمرار. جمّعنا فيما يلي مجموعة من العناصر المرئية التي تستخدمها مواقع الويب عالية التحويل ويمكن أن تجذب العملاء إلى منتجاتك وخدماتك: الحركة: ستؤدي إضافة الحركة إلى موقع الويب إلى تفوقه عن منافسيه. يمكنك استخدام الرسوم المتحركة بطرق مختلفة لإضفاء مظهر مميز على موقع الويب، حيث تستخدم معظم مواقع الويب الرسوم المتحركة لإنتاج شيء يصعب فيه استخدام الصور أو مقاطع الفيديو الحقيقية. إذا كان هناك أي شيء لا يمكنك شرحه بطريقة مناسبة باستخدام النصوص أو الصور، فيمكن أن تساعدك الرسوم المتحركة في ذلك، إذ يمكن أن يؤثر فيلم الرسوم المتحركة القصير الذي يعرض منتجاتك أو خدماتك أو علامتك التجارية بصورة كبيرة على زيادة عدد زوار الموقع، وهذا يعني أن استخدام الرسوم المتحركة على موقع الويب يساعدك على التواصل مع العملاء بفعالية وبيع مزيد من المنتجات والخدمات. العناصر المرئية الساكنة: يمكن أن يكون وضع نص صغير على الصورة جذابًا لعين المشاهد، ويُرجَّح أن يقرأها العملاء أكثر مما لو كانت جملة نصية عادية. الصور ذات الصلة بالمحتوى: سيكون الناس أقل اهتمامًا بموقعك على الويب إذا عرضت مقاطع فيديو وصورًا جذابة ولكنها زائفة. لذلك تفضل مواقع الويب عالية التفاعل استخدام الصور التي تصوّر الحياة الواقعية وفوائد منتجاتها وخدماتها، وبالتالي سيتواصل جمهورك مع شركتك وعلامتك التجارية ببساطة. الفيديوهات التوضيحية: تستخدم الشركات مقطع فيديو قصير على موقعها الإلكتروني لشرح ما تفعله بسرعة وتوضيح الفائدة التي تقدمها لعملائها. تُعَد الفيديوهات التوضيحية طريقة سريعة ومميزة لإحداث انطباع لدى جمهورك مع إعطائهم المعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرار، وهذا أمر بالغ الأهمية لزيادة معدل التحويل على موقع الويب. الصور المجمَّعة: هناك طرق كثيرة لدمج المحتوى المرئي على موقع الويب، ولكن تُعَد الصور المجمعة من بين التقنيات القليلة الناجحة التي تستخدمها مواقع الويب، وهي طريقة ممتازة لجذب الانتباه. تجمَع هذه المواقع الإلكترونية بين الصور التي ينشئها العملاء وعناصرها لإعطاء انطباع مميز. 4. وصف المنتجات والخدمات تُعَد كتابة وصف المنتج أو الخدمة فنًا بحد ذاته، إذ توظف العلامات التجارية ذات السمعة الحسنة كتّابًا مبدعين وذوي خبرة لإنجاز هذه المهمة،إذ تمثل هذه الأوصاف دورًا مهمًا في جوانب متعددة، سواء لتحسين موقع الويب أو لزيادة معدل التحويل. كلما كان الوصف أدق وأكثر تفصيلًا، كان أكثر جاذبية وأسهل للفهم، ولكن يُعَد ذلك صعب التحقيق لأن الكاتب مقيّد بالكلمات. توجد صيغة لوصف المنتجات صمّمها أكثر الكتاب خبرة وهي البدء بمقدمة عن المنتج أو الخدمة ثم بعرض فوائد المنتج وتخصيصها للقارئ ثم الانتهاء بالخاتمة كما يلي: مقدمة عن المنتج أو الخدمة: يجب أن تكون هذه المقدمة قصيرة، وتحتوي جميع العناصر التي تجعلها مفيدة للعميل. فوائد المنتج أو الخدمة وتخصيصها للقارئ: كل ما عليك فعله في المرحلة الثانية هو إظهار فوائد المنتج أو الخدمة بطريقة جذابة وتخصيصها للقارئ ليعرف سبب شرائها. الخاتمة: لا تشبه خاتمةُ وصف المنتج خاتمةَ المقال، إذ تتطلب هذه الخاتمة بعض التمنيات ويجب أن تجعل العميل يدرك أنك الشخص الوحيد الذي يقدم أفضل جودة ومساعدة. 5. أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء البارزة تتضمن مواقع الويب زر الدعوة لاتخاذ إجراء لتبسيط العمل، حيث تساعد هذه الأزرار في تنقل مستخدمي الموقع لإنجاز أنشطة محددة مثل ملء النماذج. إذا قرأ الزائر وصفًا للمنتج وظهرت فرصة لشرائه، فقد يشتريه الزائر مباشرة. أشكال ومواقع هذه الأزرار أمر بالغ الأهمية، حيث تُعَد الأزرار ذات الزوايا المنحنية أفضل من الأزرار المستطيلة المستقيمة، بينما تتمتع أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء الموضوعة في الجزء العلوي من الصفحة بمعدلات تحويل أعلى إذ لا بد أن يلاحظها المستخدمون في هذا المكان البارز. 6. الشهادات والمراجعات يزيد وجود الشهادات والمراجعات من ثقة العملاء، ويظهر لهم أنك جاد بعملك وأن عملك حقيقي وموثوق به، لذا يجب أن تضمّن مراجعات في صفحة منتجك بحيث يمكن للعملاء الذين اشتروا أيّ شيء منك ترك ملاحظة. سيوضح ذلك للعملاء المحتمَلين أنك تهتم بتجربتهم وآرائهم، وإن كان لدى عميلٍ مشكلة ما، فيمكنه وضعها في قسم التعليقات، حيث يمكنك الرد عليه ومساعدته. 7. تحسين محركات البحث SEO لا بد أنك سمعت بمصطلح تحسين محركات البحث SEO ولكن يُرجَّح أنك لم تفهمه. تحسين محركات البحث SEO هو -باختصار- عملية ترتيب صفحات موقعك على جوجل لتظهر للعملاء المحتملين عندما يبحثون عمّا تبيعه من خلال تفضيلك عن منافسيك. يُعَد تحسين محركات البحث خارج نطاق الموقع Off-page وداخله On-page جانبين من الجوانب العديدة لتحسين محركات البحث، حيث يشير تحسين محركات البحث خارج نطاق الموقع إلى الأنشطة التي تحدث خارج موقع الويب مثل الحصول على روابط خلفية Backlinks من مواقع الويب الأخرى ونشر صفحات موقعك على وسائل التواصل الاجتماعي. بينما يتطلب تحسين محركات البحث داخل نطاق الموقع أنشطة مرتبطة بموقعك مباشرةً مثل الكلمات الرئيسية المُستهدَفة واستخدامها على صفحات الويب، وتطوير وتحميل خرائط مواقع XML إلى جوجل، واستخدام عناوين URL للصفحة التي يمكن الوصول إليها. 8. التوافق مع الهاتف المحمول إن لم يكن موقع الويب متوافقًا مع الهاتف المحمول، فستكون متأخرًا عن منافسيك، لذا يجب أن تضمن التوافق مع الهاتف المحمول لجذب مزيد من العملاء والزوار إلى موقع الويب. بما أن حوالي 75% من المستخدمين يصلون إلى الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة، فيمكن ألّا يقضوا الكثير من وقتهم في استخدامه إذا كان موقع الويب غير قادر على إرضائهم أثناء التصفح. لذلك ضمِنت مواقع الويب البارزة حصول المستخدمين على تجربة استخدام الحاسوب نفسها على الهاتف المحمول. 9. التسويق عبر البريد الإلكتروني التسويق عبر البريد الإلكتروني هو وسيلة لمشاركة الأدوات والأخبار والمعلومات الأخرى المتعلقة بالمنتج أو الخدمة. يرسل عنوان القائمة البريدية رسائل البريد الإلكتروني التي يحددها المدير ويمكن أن يستخدمها المستخدمون الآخرون لإرسال رسائل إلى أعضاء القائمة بأكملها. هناك العديد من مواقع الويب ذات معدل التحويل العالي التي تحقق إيرادات كبيرة، لذلك يُعَد التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل طريقة للحصول على معدل تحويل أعلى على موقعك. 10. نماذج اختيار الاشتراك بالبريد الإلكتروني يُعرَف عدم إضافة شخص ما تلقائيًا إلى قائمة بريدية مع إعطائه خيار الانضمام إلى القائمة باختيار الاشتراك بالبريد الإلكتروني Opt-in Email. تستخدم مواقع الويب الفوائد الكاملة لرسائل البريد الإلكتروني، وبالرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو خدعة تجارية قديمة، إلا أنه لا يزال أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية ويساعد أصحاب العلامات التجارية على توسيع أعمالهم إلى جمهور أوسع. يوافق المستلم على تلقي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل إخبارية أو أشكال أخرى من الاتصال الرقمي بك من خلال ملء نموذج الاشتراك في مقابل الحصول على خصم أو من خلال مغناطيس العملاء أو باستخدام أي حافز آخر. من فوائد المواقع ذات معدل التحويل العالي ما يلي: بناء علاقات شخصية. تشجيع الأعمال الجديدة. ترويج الزيارات إلى موقعك. ترجمة وبتصرف للمقال This is How High-Converting Websites Perform لصاحبه Zeeshan Hussain Bhatti. اقرأ أيضًا حساب معدل التحويل Conversion Rate والأهداف التحليلية ثلاث طرق لزيادة معدل التحويل باستخدام التسويق المعتمد على البيانات خمسة أسباب لتجاهل معدل التحويل على متجرك الإلكتروني خمسة أسباب تدفعك لتتجاهل معدل التحويل المتوسط في إحصائيات المواقع

يمكن ألّا يمر يوم دون أن ترسل لك شركة اشتريت منها شيئًا ما منذ أشهر رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الكلمة الأزلية: "نفتقدك". تُعَد هذه الرسائل رديئة لأن المشاعر غير صادقة، لأننا نعرف في قرارة أنفسنا أن هذه الشركة لم تفتقدنا، بل تفتقد أموالنا فقط. ستكون حملة الاحتفاظ Retention Campaign التي تحدّد العلاقةَ التجارية بوصفها علاقةً شخصيةً غير مناسبة في أحسن الأحوال، وستخلق سوء تفاهم في أسوأ الأحوال. سنوضح فيما يلي أفضل ثلاث طرائق لإنشاء حملات احتفاظ. 1. ركز على كيفية مساعدة منتجك يتمثل الخطأ الكامن في صميم رسالة "نفتقدك" في تحديد علاقة العميل بالشركة بوصفها علاقةً شخصية، ولا تحدّدها بوصفها علاقة تجارية، حيث تستند العلاقات الشخصية على هويتنا، ونريدها أن تستمر في السراء والضراء، ولكن العلاقات التجارية مختلفة. تُبنَى العلاقة التجارية على تبادل القيمة، إذ توفر الشركة منتجًا أو خدمة، ويدفع العميل ثمنها، وتجلب العلاقة التجارية الناجحة علاقةً شخصية. يمكن أن تكون العلاقات الناجحة سرَّ نمو العمل بسرعة، ولكن لا تحل هذه العلاقة الشخصية محل تبادل القيمة الأساسي. إن لم يعُد العميل يشتري شيئًا منك، فذلك إما لأنه لم يَعُد لديه المشكلة التي واجهته سابقًا، أو لأنه لم يَعُد قادرًا على استخدام منتجك لحل مشكلته. لا يُعَد إخبار العميل أننا نفتقده أمرًا غير صادق، بل يركّز على الجانب الخاطئ من العلاقة. يمكننا تشجيع العميل على العودة من خلال إعادة بناء أساس علاقتك التجارية ليتصوّر العميل بأن منتجك يمكن أن يحل مشكلته. أتى العملاء إلى قائمتك البريدية لسببٍ ما، ولا بد أن تلقى بعض جوانب شركتك استحسانًا لديهم حتى وإن كانوا مراقِبين لها فقط. يمكنك إعادة العملاء بفعالية من خلال تذكيرهم بالمزايا التي يمكن أن توفرها لهم بدلًا من إقناعهم بالعودة لمجرد أنهم اشتروا منك مرةً واحدةً فقط، ويجب التركيز أولًا على ما يريده عملاؤك. 2. تحديد وحل المشاكل التي تسببت في خسارة العملاء يخسر المنتج الذي يستخدم طريقة (المنتجات كخدمات SaaS) ما بين 2% و 20% وسطيًا من مستخدميه شهريًا لسبب ما، ويمكنك استعادتهم من خلال مساعدتهم على التغلب على المشكلة التي تسببت في مغادرتهم في المقام الأول بدلًا من محاولة أن تُشعِر عملاءك بالذنب للاحتفاظ بهم، فالنبرة المناسبة هي الندم حاليًا، وليس مناشدة التعاطف. يمكن أن تتسبب العديد من التجارب في خسارة العملاء مثل عدم القدرة على العثور على المنتج المناسب أو صعوبة الإعداد أو تجربة خدمة سيئة أو تغيير احتياجات العمل. تتمتع حملة الاحتفاظ التي تتناول على وجه التحديد المشكلة التي تسببت في خسارة العملاء وتقدّم خطوةً تاليةً بسيطةً مع فرصة نجاح عالية، لأنها تتحدث عن السبب الجذري لهذه الخسارة. تتمثل الخطوة الأولى في تحليل تصرفات العملاء لتحديد أسباب الخسارة الشائعة، مثل أن يواجه العملاء الجدد مشاكلًا في إكمال خطوة معينة في الإعداد، ثم يضطربون نتيجةً لذلك. يمكنك الاحتفاظ بهؤلاء العملاء عن طريق تصميم حملة لمعالجة سبب الخسارة، إذ يجب في هذه الحالة تقديم خطوة تالية بسيطة ومحدَّدة من شأنها مساعدتهم بوضوح على المضي قدمًا نحو هدفهم، أو تقديم الأسئلة الشائعة للمساعدة في استكشاف المشاكل الشائعة وإصلاحها. تتطلب هذه الأنواع من الميزات أو الحملات المخصَّصة مزيدًا من العمل لإعدادها، ولكنها تقدم نتائجًا ممتازة مرارًا وتكرارًا. 3. المراقبة الاستباقية وإدارة القيمة ستكون هناك دائمًا معركة شاقة لاستعادة المستخدم الذي يلغي اشتراكًا أو يتوقف عن استخدام منتجك، ولكن تتدخّل حملة الاحتفاظ المثالية قبل أن يتخذ العميل قرارًا بالتخلي عن استخدام منتجك. يتوقف العملاء عمومًا عن استخدام المنتجات -أو يتوقفون عن إعادة شرائها- عندما لا يحصلون على قيمة كافية من منتجك بمقابل السعر الذي يدفعونه، وليس بسبب النسيان أو عدم الولاء. ابحث عن العملاء الذين لا يستخدمون المنتجات التي يدفعون ثمنها لتحديد العملاء، الذين يمكن ألا يحصلوا على قيمة كافية، والعملاء المرشّحين لخسارتهم. يمكن حل هذه المشكلة من خلال قياس السلوك الذي يتوافق مع حصول العميل على قيمة، حيث ستُربَط القيمة بالاستخدام بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية، لكن تأكد من ضبط حدٍّ معين لتجنّب حساب عمليات تسجيل الدخول أو فتح التطبيق، وذلك لأن فتح منتجك لفترة وجيزة نادرًا ما يوفر قيمة. تحدد خدمة البث التلفزيوني نتفليكس Netflix مثلًا شخصًا ما على أنه نشط ويحصل على قيمة فقط إذا شاهد 15 دقيقة من المحتوى في الشهر، وهي مدة أقصر حلقة تلفزيونية. يتجنب هذا المقياس الحساب الخاطئ للمستخدم الذي كان يتصفح نتفليكس لمدة خمس دقائق ولكنه غير قادر على العثور على عرض تلفزيوني مناسب له. يدفع العملاء في أغلب الأحيان أسعارًا مختلفة لمنتجات معاملات الشركات B2B، وبالتالي تختلف القيمة التي يتوقعونها من منتجك اختلافًا كبيرًا، لذلك لا يكفي مقياس واحد فقط للقياس، إذ يجب تقييم الأداء باستخدام قياسات مختلفة لمعرفة مدى حصول العميل على القيمة التي أتى بسببها إلى نشاطك التجاري. إذا أردنا قياس سعادة عملائنا، فيمكن أن نأخذ ثلاثة أنواع رئيسية من استخدام العميل لمنتجنا في الحسبان وهي: مدى استخدام العميل لمنتجنا على نطاق واسع مع التركيز على استخدام الميزات الرئيسية التي تميزنا عن المنتجات الأخرى في السوق. مدى عمق استخدام العميل لمنتجنا، بناءً على عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجنا بنشاط في الشركة. عدد العملاء الذين يتحدث معهم عملاؤنا، وهو مقياس قيمة رئيسي آخر. تعمل مقاييس سعادة العملاء على قياس هذه الأرقام بناءً على ما يدفعه العميل لاسترداد قيمة له. نعلم أنه لن يستخدم جميع العملاء جميع الميزات التي نتيحها له، ولكن للتحسينات التي تجلبها هذه الأنواع الثلاثة أهمية كبيرة. يمكّنك فهم سبب شراء كل عميل لمنتجك ثم قياس ما إذا كانوا يتخذون الإجراءات التي من شأنها أن تمكّنهم من تحقيق هذه النتيجة من تقديم إرشادات محددة ومخصصة لهم. وإذا كان لدى شركتك فريق إدارة حسابات، فيمكن لقياس الأداء أن يشكل أساس مراجعات الأعمال عالية التأثير مع العملاء. تغذي العلاقات نمو نشاطك التجاري تُعَد العلاقات أحد أسرار النمو السريع، إذ يمكنك بناء علاقة تجارية رائعة من خلال توفير الاتصالات الشخصية في الوقت المناسب التي تقدّم توصيات محددة ومفيدة لينفّذ منتجك ما يحتاجه العملاء بصورة أفضل. تحدّث إلى العملاء حول القيمة التي يمكنهم الحصول عليها، وأرشدهم للتغلب على المشاكل التي يواجهونها عند استخدام منتجك، وعزّز علاقتك مع عملائك قبل أن تفتقد لهم. ترجمة وبتصرف للمقال Don’t tell me you miss me: 3 better approaches to user retention لصاحبه Robbie Allan. اقرأ أيضًا بناء ثقة كمستقل: كيف تتواصل بفعالية مع عملائك كيف تحافظ على علاقات إيجابية مع عملائك السابقين 10 أشياء يمكنك القيام بها لبناء الثقة مع العملاء الجدد

تُعَد النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إحدى أكثر الطرق فعاليةً للبقاء في صدارة اهتمامات عملائك عندما تستخدمها بطريقة صحيحة، ولكن المشكلة تكمن في أن الكثير من الشركات لا تعرف ما الذي يجب أن تضعه في نشرتها الإخبارية. لا تعرف الشركات سبب إرسال النشرة الإخبارية في أغلب الأحيان، إذ سترسلها تقليدًا للآخرين، أو لأنها تريد البقاء في ذهن العميل دون استراتيجية لذلك، مما يؤدي إلى إرسال النشرة الإخبارية إلى شخص لا يريدها، وبالتالي تصبح رسائل بريد الإلكتروني مملة ولا تحقّق قيمةً للمشتركين أو لنشاطك التجاري. يمكن أن يكون هذا هو الحال في 90% من الشركات، ولكن لا يجب أن يكون هذا هو الحال بالنسبة لك، إذ يمكنك جعل نشرتك الإخبارية قناةً تسويقيةً لنشاطك التجاري، إلى جانب وضع الخطة الصحيحة ومجموعة من الأهداف في الحسبان. سنوضّح في هذا المقال أفضل ممارسات استخدام النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والتي ستحوّل نشرتك الإخبارية إلى شيء يريد الناس قراءته. 1. استخدم سطر موضوع جذاب يمكن القول أن سطر الموضوع Subject Line هو الجزء الأهم من محتوى البريد الإلكتروني، إذ سيقل معدل فتح بريدك الإلكتروني بدون سطر موضوع جذاب. بيّنت التجربة أن أفضل سطور موضوع للبريد الإلكتروني هي السطور القصيرة والجذابة، والتي تتراوح بين 30 إلى 50 حرفًا، وتعطيك معاينةً كافيةً لما هو موجود في البريد الإلكتروني لجعلك ترغب في معرفة المزيد. 2. تحسين البريد الإلكتروني ليتناسب مع الأجهزة المحمولة تُقرَأ أكثر من نصف رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة. يُعَد ذلك رقمًا مذهلًا بالنظر إلى عدد الأشخاص الذين ما زالوا يستخدمون حواسيبهم بوتيرة منتظمة، لذلك يجب تحسين رسائل البريد الإلكتروني لتتناسب مع الأجهزة المحمولة، وذلك من خلال التأكد من أن قالب النشرة الإخبارية يبدو جيدًا على الحواسيب المكتبية والأجهزة المحمولة على حدٍ سواء. كما يتضمّن تحسينُ رسائل البريد الإلكتروني لتتناسب مع الأجهزة المحمولة اختبارَ سطور الموضوع، لذا تأكّد من ذلك وأرسِل أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني التجريبية. 3. اعتن بتصميم نشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لا بد أنك تفكر في التصميم على أنه الخطوط والألوان التي تختارها فقط، ولكن هناك المزيد لعمله بهدف تصميم بريد إلكتروني فعّال، فلتصميم محتوى النشرة الإخبارية أثر كبير على كيفية تفاعل القراء معها. سيزيد تسهيل القراءة وتوضيح العبارات التي تحتوي على دعوة المستخدم لاتخاذ إجراء CTA من مقاييس تفاعل كبيرة، كما تساعد رسائل البريد الإلكتروني جيدة التنظيم في تعزيز إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني. يجب التأكد من أنك تصمم بريدك الالكتروني مع مراعاة إمكانية الوصول مثل استخدام قدرٍ مناسب من تباين الألوان، وحجم خط كبير بما يكفي، واحتواء الصور على نص بديل. لاحظ التصميم الجذاب التالي لحملة البريد الإلكتروني من بيزار Bezar الذي يستخدم كتلًا لونيةً داكنةً لتسليط الضوء على المنتجات والمعلومات: المصدر: Really Good Emails من أفضل ممارسات التصميم الأخرى نذكر الآتي: اجعل أزرار الدعوة ﻻتخاذ اﻹجراء واضحةً وموجزة. أبقِ رسائل البريد الإلكتروني متوافقةً مع علامتك التجارية. ضمّن شعارك وموقعك الإلكتروني وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تخَف من المساحات البيضاء. لا تنسَ إضافة نص العنوان المسبق Preheader Text. تُعَد نشرتك الإخبارية امتدادًا لعلامتك التجارية، لذلك يجب التأكد من أنها تتوافق مع بقية تجربة علامتك التجارية على موقع الويب الخاص بك وفي متجرك وغير ذلك. 4. استخدم التجزئة لاستهداف عملائك ستنتقل معظم النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى قائمتك البريدية بأكملها، ولكن قد تكون لمؤسستك بنية مختلفة، فإذا قدّمت شركتك خدمات في قطاعات مختلفة، فيجب صياغة أنواع مختلفة من المحتوى لكل من هذه القطاعات؛ كما يمكن أن يكون لديك محتوًى لكل مجموعة من المشتركين في نشرتك الإخبارية الذين يعيشون في مناطق معينة. لا تدع النشرات الإخبارية تحبسك في قالب نمطي مثل استخدام عبارة: "إليك تحديثات شركتنا". أحد أكبر الأخطاء التي تقع فيها الشركات في نشراتها الإخبارية هو اقتصار محتواها للتحدث عن الشركة فقط، إذ لا يريد المشتركون في البريد الإلكتروني أن يسمعوا عنك، بل يريدون منك أن تقدم لهم محتوًى قيّمًا، وكلما كنت أكثر خصوصية معهم، كان ذلك أفضل. 5. استخدم اختبار A/B لتحسين معدل النقرات يجب أن يكون فريق التسويق لديك قد خضع لاختبار A/B، وإن لم يفعلوا ذلك، فعليهم البدء في ذلك الآن. يمكن أن نكون على دراية بجمهورنا وأنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يفضلونها، ولكننا لن نعرفهم أبدًا كأنفسهم، حيث تعطي اختبارات A/B لجمهورك فرصة إخبارك بما يفضلونه . يحصل المسوقون الذين خضعوا لاختبار A/B على مقاييس تفاعل أفضل بكثير -مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور- من أولئك الذين لا يفعلون ذلك، لذلك يجب جعل اختبار A/B أولوية، وبالتالي ستعرف ما سينجح مع جمهورك، وما يمكنك استخدامه لتوجيه استراتيجيتك للتسويق عبر البريد الإلكتروني للمضي قدمًا. 6. راقب تكرار وتوقيت إرسال البريد الإلكتروني يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان إلى إلغاء الاشتراك من قائمة بريدك الإلكتروني، ولكن يمكن أن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني بصورة غير متكررة إلى تجاهل المشتركين لها. الشيء المزعج هو أن اكتشاف هذه المعلومات تختلف بين شركة وأخرى، إذ لا يوجد حل سحري لهذا اللغز. يمكنك إلقاء نظرة على الشركات الأخرى في مجال عملك لمعرفة عدد المرات التي يرسلونها كبداية، ولكن إذا اختبرت ذلك وأجريت تعديلات، فستخبرك بياناتك بالوتيرة التي يستجيب لها جمهورك. 7. صغ الدعوة لاتخاذ إجراء صياغة مقنعة عادةً ما يكون لدى الشركة شيء ما تريد ربط القراء به عند إرسال نشرة إخبارية مثل جزء من محتوى موقع الويب، أو يمكن أن يكون منتجًا جديدًا عندما تكون شركة تجارة إلكترونية. لذلك ستساعد صياغة الدعوة إلى اتخاذ إجراء call-to-action صياغةً واضحةً ومقنعةً، في التأكد من وصول القراء إلى المكان الذي تريد إرسالهم إليه. تتضمن النشرة الإخبارية التالية من زينديسك Zendesk رسالةً من الرئيس التنفيذي حول الإعلان عن منتج جديد، وتشجع الدعوة لاتخاذ إجراء CTA الناس للنقر على زر "لمعرفة المزيد learn more" حول هذا المنتج: المصدر: Really Good Emails لاحظ سهولة رؤية الزر ووضوحه، مما يؤدي إلى التأكد من أن القراء لن يفوّتوا الخطوة التالية. 8. استخدم مقاطع الفيديو لتشجيع الناس على فتح نشرتك الإخبارية يمكن أن تشجع مقاطع الفيديو الأشخاص على فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها، إذ يجدها المشاهدون تفاعليةً ووسيلةً فعالةً لتوصيل كثير من المعلومات بسرعة. تُعَد مقاطع الفيديو التي أنشأتها مؤسستك الوسيلة الأفضل لتضمينها في نشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مثل مقاطع الفيديو الإرشادية أو الشهادات أو النصائح من المديرين التنفيذيين أو الخبراء في المجال. يمكن أن تغري مقاطع الفيديو هذه القراء، وتوفر فرصةً لإقناع العملاء في الشراء من خلال إعطائهم سببًا للعمل مع شركتك. تستخدم النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التالية من ميتسوبيشي Mitsubishi مقاطع الفيديو لتسليط الضوء على ميزات إحدى سياراتها: المصدر: Really Good Emails الخلاصة قدّمنا في هذا المقال دليلًا لإنشاء خطة تسويق لنشرتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، والتي ستثير إعجاب عملائك وتحسّن معدلات تحويل الزوار إلى عملاء. النصائح الرئيسية التي يجب اتباعها هي: استخدام سطور موضوع بريدك الإلكتروني بحكمة لزيادة معدلات الفتح. استخدام تجزئة القائمة لتقسيم قائمتك بهدف تحقيق أقصى قدر من التأثير. يمكن أن يؤدي تكرار البريد الإلكتروني وتوقيته إلى نجاح حملة بريد إلكتروني أو فشلها، لذا استخدم اختبار A/B للعثور على أفضل الأوقات لإرسال نشرتك الإخبارية. لا تنسَ إعداد سجل اختبار A/B إن لم يكن لديك سجل سابقًا، واجمع تقويمًا تسويقيًا شاملًا للبقاء على المسار الصحيح مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ترجمة وبتصرف للمقال 8 Email Newsletter Best Practices. اقرأ أيضًا دليلك الشامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني ما عدد الرسائل الأمثل للنشرات البريدية الترويجية؟ كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني تعريفية قابلة لإعادة التوجيه كيف تكتب رسالة بريد إلكتروني لمتابعة العملاء وضمان استجابتهم خمس خطوات لكتابة رسائل بريد إلكتروني تسويقية جذابة وفعالة

إذا أردتَ بيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى التأكد من إمكانية العثور عليك، إذ ليس هناك فائدة من امتلاك موقع ويب مصمم تصميمًا جيدًا مع أفضل المنتجات بأسعار منافسة إن لم يتمكن أحد من العثور عليك عند البحث عبر الإنترنت. فكلما كانت مرتبتك أعلى في نتائج البحث، كان ذلك أفضل وإذا ظهرت صفحتك أولًا لكلمة مفتاحية معينة، فستحصل على نقرات أكثر بعشر مرات مما لو كانت مرتبة صفحتك العاشرة في نتائج البحث، وسيكون متوسط معدّل النقر لمواقع الويب على الصفحة الثانية من جوجل أقل من 1%. يصب تحسين محركات البحث SEO جهوده لتحصل على مرتبة أعلى في نتائج البحث ليعثر عليك الناس بسهولة، وكلما زاد عدد الزيارات التي تحصل عليها، زادت احتمالية تحقيق مبيعات. سنوضّح فيما يلي تسع نصائح لمساعدتك على زيادة تحسين محركات البحث. 1. البحث عن كلمات مفتاحية فعالة تُعَد الكلمات المفتاحية هي العباراتِ التي يبحث عنها الأشخاص عبر الإنترنت، وهي المصطلحات التي يجب التركيز عليها لتظهر للعملاء المحتملين الذين يبحثون عن منتجاتك. قد يكون لديك العدد الذي تريده من الكلمات المفتاحية، ولكن هدفك هو إخبار جوجل بما تحتويه كل صفحة على موقعك لتظهر لعمليات البحث ذات الصلة. لا تركّز على عدة كلمات مفتاحية لكل صفحة، فهذا يؤدي إلى تشويش المستخدم، لذلك استهدف مصطلحًا واحدًا -أو اثنين- لكل منتج أو صفحة أو فئة. ولكن يمكن أن تتساءل عن كيفية تحديد الكلمات المفتاحية المناسبة للاستخدام، لذلك اطّلع على مجموعة النصائح التالية: إبدأ بما تعرفه: أنشئ قائمةً بما لديك لتقدمه والمصطلحات المتعلقة بها، لذلك إذا أردت بيع منتجات الحيوانات الأليفة، فيمكن أن تتضمن هذه القائمة "قلادة الرقم التعريفي" أو "ألعاب الفئران" أو "طعام الكلاب"، ويمكن أن تكون هذه المصطلحات واسعةً جدًا. أمعِن النظر في البيانات: انظر إلى أي تحليلات وبيانات حالية لديك لمعرفة الكلمات المفتاحية التي يستخدمها الأشخاص للعثور عليك فعليًا. يمكن أن تكون أدوات مثل Google Analytics و Moz Keyword Explorer مفيدة. كن محددًا: يجب أن تكون أكثر تحديدًا، إذ لن تكون قادرًا على التفوق على المنافسين الرئيسيين مثل Chewy أو Petsmart في مثالنا باستخدام كلمات مفتاحية عامة مثل "طعام الكلاب". حدّد منتجاتك الفريدة ومميزاتك، حيث يمكن أن تتضمن الكلمات المفتاحية المحددة مثلًا على "طعام كلاب غير معدّل وراثيًا للجراء" أو "قلادات مخصصة للكلاب مخيطة يدويًا". وازن بين حجم البحث والمنافسة: يجب العثور على الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها الكثير من الأشخاص، ولكن يجب أن تكون قابلةً التطبيق، إذ لا يمكن أن يحتل متجرك للحيوانات الأليفة المرتبة الأولى باستخدام الكلمة المفتاحية العامة "طعام الكلاب". لا بد أنك تريد استهداف المصطلحات المتعلقة بحجم بحث مرتفع يعطي ترتيبًا جيدًا لموقعك، ولكن يجب استهداف العبارات ذات الطلب العالي التي ترفع ترتيب موقعك أيضًا بصورة ملحوظة على المدى الطويل. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Keyword Planner للعثور على بيانات لكل مصطلح. فكر حسب نية المستخدم: نية المستخدم هي هدف شخص ما عند البحث عبر الإنترنت، حيث ستكون نية المستخدم الجيدة بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية هي إجراء عملية شراء. يمكن أن تعطيك الكلمات المفتاحية أدلةً تشير إلى نية كل شخص يبحث، إذ يمكن أن يبحث شخص ما عن "متوسط عائدات متجر الحيوانات الأليفة" مثلًا ليحصل على معلومات حول بدء شركته الخاصة، ولكن قد يرغب شخص ما يبحث عن "متاجر الحيوانات الأليفة التي توفر خدمة الشحن طوال الليل" شراء شيء ما في الوقت الحالي. سيكون التركيز على الكلمات المفتاحية التي يُرجَّح أن تؤدي إلى عملية شراء استراتيجيةً أفضل بالطبع. 2. اكتب وصفا مدروسا لمنتجك يجب أن تحتوي كل صفحة منتج على أكثر من مجرد سعر وصورة وعنوان، حيث يجب أن تحتوي على وصف تفصيلي يجذب المنتجات للعملاء ومحركات البحث. ابدأ بالتفكير في نوع المعلومات التي سيجدها العملاء المحتمَلون مفيدة. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات القياسات أو المكونات أو الفئات العمرية أو التعليمات اعتمادًا على منتجاتك. يحتوي موقع Eclat Chocolate على أوصاف مفصلة ومعلومات إضافية يجب بعد ذلك أن تصف منتجاتك بالتفصيل كأن تصِف مثلًا رائحة الشموع التي تنقلك إلى غابة خريفية، أو الفستان الأنيق المثالي لقضاء أمسية هادئة، أو تناسُب منهجك الدراسي مع منهج STEM. ضمّن الكلمات المفتاحية التي اخترتها لكل صفحة منتج على حدة دون حشوها بطريقة عشوائية، بل استخدمها بطريقة طبيعية ضمن المحتوى الذي تكتبه، فإذا أردتَ بيع لوح حلوى التوت بالشوكولا الداكنة، فلا تكتب وصفًا كما يلي: "نبيع ألواح حلوى التوت بالشوكولا الداكنة. قطع حلوى التوت بالشوكولا الداكنة خاصتنا مصنوعة من أجود مسحوق الكاكاو الهولندي. إذا كنت مهتمًا بحلوى التوت بالشوكولا الداكنة، فانقر على الزر أدناه لإجراء عملية شراء". هل يبدو هذا الوصف طبيعيًا؟ حسنًا، لا يبدو طبيعيًا على الإطلاق. تذكر أنك تريد التركيز على زوار موقعك أولًا للحصول على استراتيجية SEO ناجحة، لذا يمكنك كتابة وصف مثل الوصف التالي: "لوح حلوى التوت الجديد بالشوكولا الداكنة هو الخيار الأمثل لعشاق النكهة الغنية. مصنوع من مسحوق الكاكاو الهولندي الأفضل، وهو مليء بمربى التوت الطري الذي يذوب مع كل قضمة". يستخدم هذا النوع من الوصف الكلمة المفتاحية طبيعيًا، ويساعد العملاء على تصور تجربة قضم لوح الشوكولا. 3. ابتعد عن المحتوى المكرر المحتوى المكرَّر هو نص يظهر عبر الإنترنت في أماكن متعددة، سواء كان ذلك على موقعك الخاص أو موقع شخص آخر. تكره محركات البحث مثل جوجل المحتوى المكرر لأنه يشوشها، بحيث لا يمكنها أن تميّز نسخة المحتوى الدقيقة والصحيحة عن غيرها، وبالتالي لا تعرف أيّ نسخة يجب ترتيبها. يمكنك تجنب المحتوى المكرّر في متجرك الالكتروني باتباع النصائح التالية: لا تنسخ وتلصق أوصاف الشركة المصنّعة فقط: إذا استخدمت منتجات باستخدام البيع عبر سلسلة تجزئة مثلًا، فتأكد من أنك لا تضيف فقط أوصاف منتجات الموِّرد الافتراضية. كن فريدًا واهتم بالتفاصيل، إذ سينسخ الأشخاص الآخرون الذين يبيعون المنتجات نفسها أوصاف الشركة المصنّعة دون تغيير. اكتب وصفًا فريدًا لكل منتج: إذا كانت لديك منتجات متشابهة، فيمكن أن يكون نسخ الوصف نفسه ولصقه عدة مرات أسهل، ولكن يمكن أن يضعِف ذلك ترتيب صفحات منتجاتك. خُذ الوقت الكافي في التفكير فيما يجعل كل منتج مختلفًا عن الآخر. تحقق مرة أخرى من بنية عنوان URL: راقب معرّفات الجلسات وروابط التتبّع ومشكلات ترقيم الصفحات. 4. استخدم الكلمات المفتاحية الاستراتيجية في نص الروابط تُعَد الروابط الداخلية روابطًا لمحتوًى آخر على موقعك، وهي قيّمة من منظور تحسين محركات البحث، لأنها طريقة رائعة لمساعدة جوجل في فهم العلاقة بين صفحاتك جميعها؛ لكن لا تستخدم عبارات مثل "انقر هنا" أو "تحقق من ذلك" لتكون نص الروابط عند إنشائها، بل ضمّن كلماتك المفتاحية فيها أيضًا. لا تقل "انقر هنا للحصول على قائمة أفضل الألعاب للأطفال الصغار" مثلًا، وإنما استخدم العبارة "تحتوي قائمتنا لأفضل الألعاب للأطفال الصغار على المزيد من أفكار الهدايا الرائعة". 5. اجعل بنية عنوان URL سهلة لفهرستها في محركات البحث توفر عناوين URL الجيدة تجربة مستخدم رائعة من خلال تزويد زوار الموقع بمعاينة لما تدور حوله الصفحة، كما توفر عناوين URL الجيدة الشيء نفسه لمحركات البحث. حاول أن تجعل عناوين URL قصيرةً وموجزةً ووصفية. إذا أردتَ بيع عصّارة فرنسية مثلًا، فيجب تجنّب عنوان URL لمنتج مثل العنوان الآتي: example.com/store/products/374820/show. جرب عنوانًا مثل العنوان: example.com/machines/french-press كما يجب تضمين الكلمات المفتاحية حيثما أمكن ذلك، ويجب أن يكون تركيزك الأساسي على تجربة زوار الموقع، ولكن يمكن أن تكون قادرًا على إدخال كلمة مفتاحية في عنوان URL. 6. استخدم نصا بديلا لصورك لا تستطيع محركات البحث رؤية صورك، إذ يمكنها معرفة ما هو موجود في كل صورة باستخدام النص البديل Alt Text. يُعَد النص البديل تسميةً توضيحيةً يمكن تضمينها لكل صورة على موقعك، ويجب أن يحتوي على كلماتك المفتاحية المستهدَفة وأن يكون وصفيًا قدر الإمكان. يجب أن يكون هدفك هو وصف صورتك بطريقة يفهمها الشخص الذي لا يراها، لأن النص البديل يستخدمه قارئ الشاشة لقراءة الصور لمن يعانون من إعاقات بصرية. إذا كان بإمكانك تضمين كلمة مفتاحية مستهدفة في نص الصورة البديل، فهذا رائع، وإن لم يكن وصف الصورة مفيدًا باستخدام الكلمات المفتاحية المستهدَفة، فليس هناك داعٍ لاستخدامها. لنفترض أنك تبيع سلعًا ورقية بما في ذلك المجلة الموجودة في الشكل التالي: يمكن أن يكون النص البديل الجيد هو: "دفتر ملاحظات وردي ناعم مكتوب عليه today I am grateful موضوع على طاولة مع قلم باللون الذهبي وأوراق أشجار". 7. استخدم إعلانات جوجل لاختبار أهدافك إذا أردتَ استثمار وقتٍ وموارد لا حصر لها بهدف رفع ترتيب مصطلح معين، فلن تحبّذ أن يجذب منتجك الزوار الذين ليس لديهم أيّ اهتمام بشراء ما تقدّمه. هناك طريقة غير مكلفة نسبيًا لتحديد قيمة ترتيب أحد المصطلحات وهي الدفع مؤقتًا مقابل ترتيبك في محركات البحث، حيث تسمح لك إعلانات جوجل Google Ads بتطبيق ذلك، وتسهّل الإضافة Google Listings & Ads إعداد حملة إعلانية وقياس نتائجك. أنشئ مجموعةً إعلانيةً مع بضع مصطلحات محدَّدة جدًا. تأكد من استخدام الأقواس [ ] أو علامات الاقتباس " " عند إدخال الكلمات المفتاحية بحيث تظهر إعلاناتك فقط عندما يستخدم الأشخاص كلمات مفتاحية وثيقة الصلة بتلك التي تستهدفها. طالما أنك تفعّل تحويلات الزوار إلى عملاء بطريقة صحيحة، فستتمكّن من معرفة ما إذا كانت الزيارات الناتجة عن هذه الكلمات المفتاحية تجلب لك العملاء الذين يريدون الشراء فعليًا. قارن بين نتائج تلك الحملة مع حملاتك الأخرى أو مقاييس المتجر الأخرى لتحديد جودة الزوار التي تجلبها هذه الطريقة. إذا كان الأمر مربحًا، فيمكن أن تقرّر الاستمرار في تشغيل الحملة المدفوعة إلى أن تحصل على ترتيب عضوي Organic Ranking لموقعك، وبالتالي يمكنك الحصول على ترتيب عالٍ مجانًا. 8. تجنب الروابط المعطلة الروابط المعطلة لا تسبب إرباكًا لزوار موقعك فحسب، بل إنها تسبب إرباكًا لمحركات البحث. تساعد الروابط جوجل في فهم بنية موقعك والثقة في أنك تشارك معلومات صحيحة، لكن يمكن أن تكون مراقبة جميع الروابط يدويًا أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلًا، لذلك يمكنك استخدام أدوات مثل Screaming Frog أو الإضافة Broken Link Checker لمراقبة الروابط. وإذا غيّرتَ عنوان URL لصفحة ما، ففكر في إعداد إعادة التوجيه 301 -أو 301‎ Redirect- لإخبار محركات البحث بأن الرابط قد جرى تحديثه. 9. تسريع موقعك يُعَد الموقع المُحمَّل بسرعة أمرًا أساسيًا لترك انطباع رائع لدى المستخدم، لذا فليس مستغربًا أن تأخذ محركات البحث في الحسبان السرعة عند ترتيب صفحاتك. سنقدّم فيما يلي بعض النصائح لضمان سرعة متجرك: حسّن صورك: استخدم أكبر حجم ضروري للملف واضغط ملفات الوسائط كلما أمكنك ذلك. اضبط التخزين المؤقت: يحفظ التخزين المؤقت نسخةً من موقع الويب على متصفحات الزوار، بحيث يُحمَّل بسرعة في المرة التالية التي يزورون فيها موقعك. يمكنك إعداد التخزين المؤقت باستخدام إضافة مثل الإضافة WP Super Cache. ضع في حساباتك شبكة CDN: تخزن شبكة توصيل المحتوى Content Delivery Network أو CDN الملفات الثقيلة خارج الموقع بحيث يُحمَّل بسرعة، وتحمّل موقعك من الخوادم الموزعة الأقرب إلى مكان كل زائرٍ للموقع على حدة. وتحتوي Jetpack على شبكة CDN من ووردبريس مجانية رائعة. اختر مضيفًا مناسبًا: يُعَد المضيف أحد أهم أسباب سرعة موقعك الكبيرة. حدّد عدد الإضافات Plugins التي تستخدمها: كلما زاد عدد الإضافات، زادت الشيفرة البرمجية، وزاد وزن موقعك على الويب. احتفظ فقط بالأدوات الضرورية المثبَّتة والأدوات التي توفّر أكثر من وظيفة مثل Jetpack. حدّث ووردبريس WordPress وقالبك وإضافاتك بانتظام: تتضمن التحديثات شيفرةً برمجية محسَّنة تُحمَّل بسرعة في أغلب الأحيان. كما أن التحديثات مهمة للأمان والوظائف الأخرى. حسّن شيفرتك البرمجية: استخدم الأداة Jetpack Boost لتحسين بنية شيفرة CSS وتأجيل تحميل شيفرة جافاسكربت Javascript غير الأساسية وتأجيل تحميل الصور التي تبطّئ الموقع. النصيحة الأهم: ركز على تجربة المستخدم يُحتمل أن تجد أن النصائح السابقة تشترك جميعًا في شيء واحد، وهو تركيزها على الأشخاص الحقيقيين. تريد محركات البحث تقديم أفضل النتائج الممكنة للباحثين عنها، لذلك إذا أخذتَ الوقت الكافي للتركيز على جمهورك لتزويدهم بتجربة رائعة، فستكون في طريقك إلى الوصول إلى تحسين محركات البحث الممتاز. ترجمة وبتصرف للمقال Top Nine SEO Tips for eCommerce Stores لصاحبه Tom Ewer. اقرأ أيضًا أنواع المتاجر الإلكترونية ونماذج إيراداتها مهارات تحسين محركات البحث SEO التي تحتاجها لتحسين موقعك الإلكتروني نصائح فعالة لتحسين الترتيب والظهور في محركات البحث SEO أفضل تقنيات تحسين الظهور والترتيب المحلي في محركات البحث

أُجري بحث مع مئات الأشخاص الذين يعملون مع الفرق التي تعمل وفق نموذج أجايل Agile حول تجاربهم لفهم بعض أكبر مشاكل التصميم التي يواجهونها، إذ يمكن أن يتعرض المصممون الذين يعملون لتسليم المشروع بسرعة خلال مدة أسبوع أو أسبوعين لضغوط كبيرة، بحيث يتخطون مرحلة البحث لاختصار الوقت والتكاليف، مما يمكن أن يفسد تجربة مستخدم المنتج بسرعة كبيرة. تتمثل إحدى طرق العمل في فرق أجايل في تعلم كيفية التصميم الصغير، إذ يجب تحويل طريقة تفكيرنا من "تصميم كل شيء دفعة واحدة" إلى "تصميم أصغر شيء ممكن". أحد أصعب الجوانب لكونك مصممًا في فريق أجايل هو الفكرة الأساسية لشحن الشيفرة البرمجية بسرعة وبصورة متكررة. يمكن أن يشعر المصممون الذين يعملون في فريق يريدون التسليم بسرعة خلال أسبوع أو أسبوعين بضغط هائل لاختصار الوقت وتخطي البحث، والانتقال مباشرةً من الفكرة إلى التنفيذ، مما يؤدي بالتأكيد لتصميم أشياء خاطئة وسيئة. إحدى أكثر الشكاوى شيوعًا في المناقشات حول صعوبات التصميم في فرق أجايل هي أنه لا يوجد وقت، وهذا صحيح في كثير من الحالات؛ لذا فإن أراد المصممون العمل بذكاء والاستمرار في تصميم منتجات رائعة تركز على المستخدم، فيجب التوقف عن التصميم بسرعة، ومعرفة كيفية البدء في التصميم بصورة أقل. لذا يجب التحول من عقلية تصميم كل شيء دفعةً واحدة والانتقال إلى عقلية تصميم أصغر شيء يمكن أن يقدّم قيمةً للمستخدمين. لماذا نصمم أصغر شيء ممكن؟ لنتحدث أولًا عن سبب أهمية تصميم وبناء وشحن الأشياء الصغيرة، فهو ليس لغرض إحباط المصممين والباحثين الذين يرغبون أحيانًا في الحصول على نظرة شاملة للأشياء التي يصممونها لأسباب غالبًا ما تكون ممتازة. يمنحنا العثور على أصغر شيء يمكننا تقديمه لعميل أو مستخدم عددًا من الفوائد، إذ يمكننا أولًا تقديم شيء يُحتمَل أن يكون ذا قيمة لشخصٍ يمكنه البدء في استخدامه مباشرةً بدلًا من جعله ينتظر العشرات من الميزات أو التغييرات الأخرى، كما يمكن أن تعني التغييرات الصغيرة جدًا أو إصلاحات الأخطاء تحسنًا هائلًا في تجربة المستخدم للمنتج. يمكن ألّا يكون للتغيير أي تأثير على الإطلاق، كما يمكن أن يكون له تأثير سلبي، وهذا أمر جيد لاكتشافه في أقرب وقت ممكن، لكن غالبًا ما تكون لدينا فرص أكبر للحصول على تعليقات على الأفكار وتنفيذها من خلال شحن الأشياء الصغيرة بصورة متكررة، فإذا أحدث شيءٌ ما فشلًا كبيرًا، فيمكنك اكتشافه مبكرًا جدًا عن طريق شحن نسخة صغيرة منه. تخيل كل الميزات التي لن تنشئها على الإطلاق إن عرفتَ كيف سيكون تطبيقها، وتخيل كل القيمة التي يمكنك تقديمها للمستخدمين إن لم تكن مشغولًا ببناء نسخ كبيرة من الأشياء التي لا يريدها أحد. يمنحك تقديم ميزات صغيرة مبكرًا، المعلومات التي يمكن أن تساعد فريقك في اتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت الميزة تستحق العناء. يساعدنا تقسيم الأشياء إلى أجزاء قابلة للشحن في تقديم القيمة في وقت مبكر وبصورة متكررة، والحصول على تعليقات على أفكارنا قبل خسارة الكثير من الموارد، ولكنه يُعَد أمرًا صعبًا لسوء الحظ، وإذا طبّقته بطريقة سيئة، فسيؤدي إلى نتائج أسوأ بكثير من مجرد تصميم كل شيء مسبقًا. سبب صعوبة تصميم الأشياء الصغيرة بطريقة صحيحة لا يجب أن يكون تصميم الأشياء الصغيرة أصعب من تصميم الأشياء الكبيرة، ولكن العديد من المصممين يعانون من ذلك لأسباب متعددة. أولًا، يتدرّب المصممون على التفكير في المنتجات والتجارب بصورة شاملة، لأننا نريد أن نعرف التجربة الكاملة التي سيحصل عليها المستخدم مع المنتج، ولأن تصميم الأشياء على عدة أجزاء، يمكن أن يوفر تجربةً مفككةً وغير متناسقة. لنتفرض تكليف فريق بتصميم بنية المعلومات لموقع كبير جدًا به العديد من فئات المحتوى المختلفة، وأراد المهندسون البدء في العمل على الشيفرة البرمجية للبحث في المحتوى، ولكن المصممين شعروا بعدم الارتياح عند تقديم تصنيف فئة واحدة فقط، لأنهم يعلمون أنهم سيجدون العديد من الأشياء التي تتطلب البحث بمجرد النظر إلى الفئات الأخرى عند تقييم الأنواع الأخرى من المحتوى في النظام، فالمستخدم لا يبحث عن الكتب باستخدام المعايير نفسها التي يستخدمها للبحث عن الأحذية أو السيارات، كما أن المصممين لم يريدوا نموذجًا غير مكتمل يجب تغييره لاحقًا. يؤدي ذلك إلى سبب آخر، وهو أنه يمكن أن يكون التصميم مع فرق أجايل أمرًا صعبًا، إذ لن يستطيع المصممون تكرار التصميم أو تحسينه في وقت لاحق، كما يمكن أن يتسبّب عدم عودة الفرق إلى الإصدارات غير المكتملة من الميزات، في أن يضيف المصممون أكبر عدد ممكن من التفاصيل في الإصدار الأول. سيكون إصدار الميزة وهي غير كاملة ولا يمكن تحسينها أبدًا أمرًا صعبًا على المصممين الذين يريدون أن يكون كل شيء مثاليًا ويحل مشاكل الناس، وأن يُدرج في معرض أعمالهم دون خجل؛ وتُعد هذه كلها ردود أفعال منطقية. وتجعل التنازل والموافقة على تصميم نسخةً صغيرةً من شيء ما، أمرًا غير مقبول عندما نكون مقتنعين بأن شيئًا أكبر سيكون أفضل. وسائل تصميم الأشياء الصغيرة لا تعني صعوبة تصحيح شيء ما بالضرورة أنه يجب أن يؤدي إلى نتيجة أسوأ، إذ يمكن أن يستغرق الأمر القليل من العمل لإعطاء نتيجة جيدة، وبالتالي فإن تصميم أشياء أصغر لا يعني بالضرورة تصميم أشياء أسوأ. يمكن أن يكون تقديم القيمة في أجزاء أصغر أمرًا مفيدًا، بشرط تذكّر بعض الأشياء الأساسية. ليست الأشياء الصغيرة سيئة مثال عن ميزة عرض صغيرة ولكنها مهمة على موقع وهمي يُسمَّى الإصدار الأول بالحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق Minimum Viable Product أو MVP اختصارًا في أغلب الأحيان، ولكن الأشخاص يفتقدون الجزء "القابل للتطبيق" المهم جدًا من هذا المصطلح. يمكن أن يكون الإصدار الأول لميزة أو منتج جديد صغيرًا، ولكن يجب أن يكون قابلًا للتطبيق، إذ لا ينبغي أن يحتوي على أخطاء أو لا يمكن استخدامه أو سيئًا بأي شكل آخر. تذكر أننا نبني شيئًا صغيرًا ونعرضه على المستخدمين لنتعلم إنتاج شيء جيد يمكن للأشخاص البدء في استخدامه دون أخطاء، فالناس لا يحبون الأشياء السيئة، كما يجب معرفة ما إذا كان الأشخاص لا يستخدمون ميزتنا الجديدة لأنها ليست الشيء الصحيح، أم لأنها الشيء المثالي المُنفَّذ بطريقة سيئة للغاية، بحيث لا يمكن لأي شخص تحمّل استخدامه. ليست الأشياء الصغيرة مزيجا غير مرتبط بالميزات يُعَد الاعتماد على شحن الكثير من الميزات الصغيرة المُرتَّبة حسب الأولوية أمرًا صعبًا. تخيل أنك تنشئ واجهةً تتيح للأشخاص البحث عن وظائف والتقدم إليها، وهناك أشياء كثيرة لتضمينها مثل الوظائف الشاغرة، ووصفها التي يحصل عليها المستخدمون من أصحاب العمل المحتمَلين، وواجهة تطلب من الباحثين عن عمل تقديم معلوماتهم، ونظام يتيح لأصحاب العمل المحتملين مراجعة الطلبات، ونوع من الصفحات الشخصية أو صفحات حسابات تسمح لكلٍّ من جانبي العملية بتخزين معلوماتهما حتى لا يضطروا إلى إعادة إدخال كل شيء في كل مرة ينشرون فيها أو يتقدمون لوظيفة ما. تحتوي هذه الأنظمة الأكبر على ميزات متعددة أصغر بداخلها مثل احتواء عملية تقديم الطلبات على ميزة تتيح للباحث عن العمل إيقاف إحدى عمليات التقديم مؤقتًا والعودة لإنهائها لاحقًا، أو يمكن أن تسمح ميزة النشر لأصحاب العمل بإعادة نشر وصف وظيفي إذا كانوا بحاجة لتوظيف شخص آخر. يمكن أن يعتقد المصمم أنه يجب إصدار جميع هذه الأشياء لجعل لوحة الوظائف مفيدة، ولكن هذا ليس صحيحًا، إذ يجب التأكد من تصميم وبناء الأشياء بالترتيب الصحيح، إذ لن تصمم القدرة على إعادة نشر وظيفة قبل تصميم الواجهة التي تتيح للأشخاص نشر وظيفة أولًا، ولن ترغب في تصميم الواجهة التي تتيح للأشخاص التقدم للحصول على وظيفة قبل أن تكتشف طريقة للسماح لهم بالاطلاع على الوظائف المختلفة التي يرغبون فيها. يجب أن يكون الشيء الذي تصممه ثم تصدره مفيدًا، كما يجب أن يُبنَى هذا الشيء على الواجهة الحالية بطريقة منطقية. الأشياء الصغيرة مفيدة يجب أن يكون كل شيء تريد إصداره مفيدًا للمستخدم المُحتمَل. إذا كانت لديك قاعدة مستخدمين كبيرة جدًا، فيمكن ألّا يكون الشيء الصغير المُصمَّم مفيدًا للجميع مباشرةً، ولكن يجب أن يكون شيئًا يمكن لشريحة معينة من عملائك استخدامه بما يكفي للحصول على تعليقات عليها وتحسينها في التكرار التالي، مثل التفكير في أصغر شيء ممكن يمكن أن تنشئه لموقع نشر الوظائف، والذي من شأنه أن يجعله مفيدًا، أو التفكير بأقل قدر من أعمال التصميم يمكن تنفيذه لتقديم شيء يمكن اختباره مع المستخدمين. كيفية تصميم الأشياء الصغيرة هناك العديد من التقنيات لتصميم الأشياء الصغيرة التي لا تزال مفيدةً وقابلةً للاستخدام ويمكن تحسينها وتطويرها من خلال التكرار مثل التقنية التي سنوضّحها فيما يلي. افهم الهدف أهم جزء في التصميم الصغير هو فهم الهدف الأساسي للميزة أو المنتج الذي تنشئه. إذا كان هدفك كبيرًا جدًا أو غير مفهوم جيدًا، فيُعَد الاستمرار في إضافة ميزة تلو الأخرى أمرًا سهلًا، لأن شخصًا ما قد يرغب في ذلك. افترض مثلًا أنك تصمم لوحة الوظائف المذكورة سابقًا. إذا كانت هذه اللوحة عامةً لأيّ نوع من الوظائف وأيّ نوع من المستخدمين، فيجب تصميمها بطريقة مختلفة عمّا إذا كانت لوحةً خاصة بمجال محدد في موقع معين. سيؤثر الاستهداف على نطاق واسع جدًا على كل شيء بدءًا من خيارات البحث إلى عدد الوظائف التي تتوقع عرضها، إلى متطلبات نموذج الطلب. إذا ركّزتَ على القيمة المحددة التي تريد تقديمها لمجموعة محددة من المستخدمين، فستكون في طريقك لتصميم ميزة أو منتج صغير ومركّز يخدمك في النهاية بصورة أفضل بكثير من ميزة كبيرة مصممة للجميع وغير مفيدة لأحد. اختبر الأشياء الصغيرة لنفترض أنك تصمم لوحة تحكم لإعداد التقارير لموقع الوظائف. يمكن أن يكون التفكير على نطاق واسع ومحاولة فهم جميع التقارير المختلفة المحتمَلة التي يريدها أصحاب العمل والباحثون عن العمل ثم تصميمها معًا أمرًا سهلًا. مثال عن لوحة تحكم إصدار التقارير الخاصة بموقع وهمي يمكن أن يكون قضاء بعض الوقت في فهم التقارير أكثر فائدة، ولكن ضع في بالك فقط التصميم والبناء الكامل لتقرير واحد في كل مرة، ويفضل أن تكون الأولوية للأمور التي تعتقد أنها ستحقق أكبر قيمة بناءً على بحثك، فليس هناك داعٍ لينتظر المستخدمون لرؤية التقرير الأكثر قيمة فقط لأنك لم تنته من تصميم التقرير الأقل قيمة، أو لأنك كنت مخطئًا ولم يكن المستخدمون بحاجة إلى تقارير على الإطلاق، وبالتالي ستتعلم بسرعة أكبر من خلال تصميم تقرير واحد وإصداره في كل مرة بهدف تقديم قيمة للمستخدمين بصورة منتظمة. يساعد تصميم وبناء مكون واحد في كل مرة على تقديم أكبر قيمة للمستخدمين يمكن أن ينطبق ذلك على أشياء أخرى أيضًا، فإذا كانت لديك العديد من الأشياء المماثلة التي تخطط لإصدارها، فابحث عمّا إذا كان البدء بشيء واحد، ثم إضافة المزيد لاحقًا أمرًا ممكنًا. إبدأ بدون شيفرة برمجية إذا طُلِب منك تصميم ميزة أو منتج جديد، فهناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها تصميمه، إذ يمكن قضاء وقت كبير في الاجتماعات لمناقشة أفضل طريقة لتنفيذ شيء ما، وسنبني العديد من الإصدارات المختلفة لشيء ما، ثم سنعتمد فقط تلك الإصدارات التي يفضلها المستخدمون، ولكن هذا يقودنا إلى مشكلة أخرى وهو أن الشيفرة البرمجية باهظة الثمن، بينما تُعَد النماذج الأولية والتجارب رخيصةً جدًا. حاوِل تصميم تجارب لتعلم أفضل طريقة لبناء شيء ما بدلًا من القفز مباشرةً إلى تصميم ميزات كاملة سيبنيها المهندسون مباشرةً. جرّب اختبار الكونسيرج Concierge Test أو تجربة الساحر أوز Wizard of Oz Experiment مثلًا لبناء بعض النماذج الأولية التفاعلية لاختبارها مع المستخدمين، إذ لا توجد قاعدة تنص على أن المصممين يمكنهم فقط تصميم واجهات مثالية، بل يمكنهم أن يكونوا مصممين تجارب أيضًا. لا تطلق التصميم للجميع دفعة واحدة الشيء الوحيد الذي يجعل المصممين يترددون في شحن تصميم غير كامل أو غير مكتمل للناس هو عدم رغبتهم في تعريض المستخدمين لخيبة أمل، إذ يمكن أن يؤدي إطلاق شيء غير جاهز إلى ردود أفعال سيئة عن المنتج والشركة، بينما يُعَد تقديم شيء ما يمثل عملًا لا زال قيد التقدم لمجموعة صغيرة من المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك في الإصدارات المبكرة شيئًا مختلفًا تمامًا. يمكن أن يقدّم اختبار تصميم جديد على العشرات أو حتى المئات من المستخدمين قيمة كبيرة للفريق تعطيهم نظرةً على المشاكل المحتملة دون المخاطرة بخيبة أمل لقاعدة المستخدمين بأكملها. توقف عن التفكير في أنه يجب إطلاق كل ميزة جديدة ببيان صحفي مع التسويق لها، فلا تزال تقدم قيمة للمستخدمين حتى لو قدمتها إلى العشرات من مختبري الإصدارات التجريبية أو بعض الأشخاص الداخليين الذين تطوعوا لتجربتها. لا بد أنك ستجد نفسك أقل قلقًا بشأن الفشل إذا حصل كل شيء على مرحلة أصغر، وستكون أقل عرضةً للفشل إذا اختبرت تصميماتك على جمهور أصغر أولًا. تقبل بعض النقص يجب على الفِرق أن تتغلب على أي مخاوف من أن يكون لديها بعض النقص، إذ لن يكون أيّ منتج مثاليًا على الإطلاق، كما لن يُعرف حتى ما هو الكمال. يجب ألا نشحن البرامج التي لا تعمل أو التي تحتوي على أخطاء أو التي تكون غير آمنة، ولكننا لسنا بحاجة إلى قضاء أيام أو أسابيع في اختبار كل بكسل وكل جزء إن لم نكن متأكدين من أن الميزة مفيدة. فكّر في كل الساعات التي قضاها المصممون في إنشاء تصميمات رائعة لمنتجات لا يستخدمها أحد على الإطلاق، وفكر في مدى فائدة قضاء تلك الساعات في اختبار الأفكار والعثور على منتج يريد الناس استخدامه فعليًا قبل العمل على جعل كل شيء مثاليًا. التزم بالتكرار إذا تقبّلتَ النقص، فيُفضَّل أن يكون فريقك على استعداد للالتزام بالتكرار أيضًا، إذ تعمل فرق أجايل بجد لشحن الأشياء بسرعة، بعدها لا يعودون أبدًا لإعادة بناء أو تحسين الميزات، او يمكن ألّا يقيسوا نتائج الميزات. يُعَد ذلك عكس مبدأ أجايل الذي يتطلب التكرار والتحسين وإعادة البناء. إن لم تَعُد أبدًا لتحسين أو إنهاء ميزاتك غير الكاملة، فلن يشعر أحد بالأمان عند إصدار شيء يعتقد أنه غير كامل. يجب أن نلتزم بالتعلم من المستخدمين وتحسين الميزات والمنتجات الموجودة فعليًا باستمرار، وليس فقط شحن ميزات لا نهاية لها لا يكترث المستخدم لها. الخلاصة أحد الأسباب التي تجعل فرق أجايل تواجه صعوبةً في التصميم والبحث هو أنه يمكن أن يكون تصميم أشياء صغيرة منفصلة ومتناسبة مع رؤية أكبر للمنتج ودون التضحية بالجودة أمرًا صعبًا. وإذا أراد المصممون أن يصبحوا أمرن، فيجب أن يتعلموا كيفية إنشاء الأشياء الصغيرة والحصول على الملاحظات والتعليقات وتبنّي التجارب والتكرار وإعادة البناء. ترجمة وبتصرف للمقال Designing the Smallest Possible Thing لصاحبته Laura Klein. اقرأ أيضًا تصميم نموذج لشاشة صغيرة جدًا تصميم عالم صغير في زجاجة بالفوتوشوب النسخة الكاملة لكتاب أساسيات تصميم الرسوميات

يملّ الناس من الأشياء الرائجة بسهولة، لذلك تُبدَّل كل بضع سنوات، إذ لا بد أنك رأيت صعود وهبوط انتشار قطع الأزياء أو الحركات الفنية الشهيرة. يحدث الشيء نفسه في تصميم واجهة المستخدم User Interface أو UI اختصارًا التي تنتقل اتجاهاتها من الواجهات التي تحاكي كائنات العالم الحقيقي إلى واجهات فائقة الصغر بدون زخرفة، ولكل منها مزاياه وعيوبه. إذا كنت على معرفة باتجاهات واجهة المستخدم الرائجة، فيمكنك إنشاء اتجاهات جديدة وتجربتها، وهو أمر ضروري للابتكار وتطوير صناعة التصميم ورفع مستوى الممارسة العملية للتصميم. لنعد إلى الوراء ونتعلم من اتجاهات واجهة المستخدم منذ واجهات المستخدم الرسومية الأولى لتقديم تصميمات مرئية استثنائية وتجربة مستخدم ممتازة، وبالتالي يمكننا فهم كيف تضيف الخيارات المرئية المختلفة قيمة للمستخدمين وعلاقتها بسياق الاستخدام. ولنتعرف على المزيد حول أكثر اتجاهات رائجة يجب أن يعرفها كل مصمم واجهة مستخدم. محاكاة العالم الحقيقي Skeuomorphism كان اتجاه محاكاة العالم الحقيقي Skeuomorphism هو النهج المرئي المُستخدَم لتصميم واجهات المستخدم الرسومية الأولى، حيث تحاكي عناصر التصميم في هذا النهج نظائرها في العالم الواقعي لإنشاء جسر بين العالمين الحقيقي والرقمي. ويُعَد رمز سلة المحذوفات الذي يحاكي سلة المحذوفات الواقعية، المثال الأشهر عن هذا النهج. يُعَد تصميم الحواسيب الشخصية أو الهواتف الذكية عند ظهورها لأول مرة بطريقة تساعد المستخدمين على فهم كيفية التنقل في العالم الرقمي الجديد مباشرةً أمرًا منطقيًا؛ لذا تعطي تصاميم النهج Skeuomorphism الأولوية لأوجه التشابه مع العالم الحقيقي على حساب الجاذبية المرئية لضمان تجربة مستخدم بسيطة. لقد استُخدمت الإصدارات القديمة من نظام تشغيل iOS لهواتف Apple المحمولة النهج Skeuomorphism كثيرًا في واجهات المستخدم. تحاكي الواجهة المرئية لتطبيقات وبرامج Apple القديمة كائنات واقعية ليكون استخدامها أوضح وأسهل للمستخدمين لأول مرة كان نهج محاكاة العالم الحقيقي Skeuomorphism هو المعيار المُستخدَم حتى أوائل عام 2010، فقد لعب هذا التصميم دورًا كبيرًا في جعل الانتقال إلى المنصات الرقمية سلسًا قدر الإمكان؛ لكن بما أن المزيد والمزيد من الأشخاص أصبحوا على دراية بهذا العالم الرقمي، فلم تَعُد عناصر التصميم المنسوخة من العالم الحقيقي ضروريةً بعد الآن لتحقيق تجربة مستخدم جيدة، مما مهّد الطريق لازدهار أنماط تصميم واجهة المستخدم الجديدة. تتطلب عناصر التصميم في النهج Skeuomorphism أيضًا قدرًا كبيرًا من القدرة التقنية نظرًا لأنها مُفصَّلة جدًا. البساطة Minimalism يعتمد اتجاه واجهة المستخدم البسيط على الحركة الفنية المعروفة باسم البساطة Minimalism، والتي تقوم على مبدأ "الأقل هو الأكثر". لا تُترجم هذه البساطة إلى تصميم فارغ وغامض طبعًا، بل تركز على مبدأ إلغاء فوضى المساحات المرئية، أي استخدام عناصر أقل، لتكون قادرًا على إعطاء المزيد من الاهتمام للأشياء المهمة. تتميز الواجهات ذات العناصر الأقل بالبساطة الأنيقة وتركز على وظائف كل عنصر، واستخدام المساحة السلبية ومجموعات الخطوط والألوان الواضحة. يمكن أن تكون واجهات المستخدم البسيطة قابلةً للاستخدام نظرًا لعدم وجود عناصر زخرفية، وبالتالي إذا صُمِّمت جيدًا، فستكون لدى المستخدم رحلة بسيطة عبر التصميم، كما تكون للواجهات البسيطة جاذبية بصرية أنيقة ومتطورة في أغلب الأحيان. موقع ويب الكاتب Alan Trotter هو مثال عن واجهة مستخدم بسيطة، إذ يجب على المستخدمين النقر على الكلمات التي تحتها خط لاكتشاف الرسالة المخفية. ظهر مبدأ البساطة في أواخر الخمسينيات من القرن الماضي في نيويورك، وكانت خصائصه الرئيسية هي الترتيب والبساطة والانسجام. عدّل المصمم الألماني Dieter Rams مبدأ البساطة "الأقل هو الأكثر" لاحقًا إلى مبدأ "الأقل ولكن الأفضل" للتصميم الجيد، ويُعرَف هذا المبدأ أيضًا باسم "التصميم الجيد هو أقل تصميم ممكن". تتّبع العديد من اتجاهات واجهة المستخدم الرائجة الأخرى بما في ذلك التصميم المسطح مبادئ البساطة على نطاق أكبر أو أصغر. التصميم المسطح Flat Design يُعَد التصميم المسطح عبارةً عن تصميم واجهة مستخدم يتمحور حول البساطة، وقد حُوِّل النموذج من الكائنات ذات المظهر الواقعي، إلى التبسيط التخطيطي للعناصر في تصميم الواجهة. يمثل هذا الاتجاه في واجهة المستخدم ميزةً تقنيةً كبيرة، خاصةً في الهواتف المحمولة، وذلك لأنه يسمح بسرعات تحميل أكبر. يستخدم التصميم المسطح أسلوبًا مبسطًا لعناصر واجهة المستخدم دون أي ظلال أو عناصر زخرفية، ويعتمد على الألوان الساطعة والاستخدام الجيد للخطوط الطباعية لبث الجاذبية المرئية في التصميمات، لذا ابحث مثلًا عن المحارف التي تتمتع بالجاذبية؛ ويمكن أن تضيف اهتمامًا بصريًا مع حدود لها وتناسق مع مبدأ البساطة. اكتسَب التصميم المسطح قوة جذب في عام 2012 مع الإصدار 8 من نظام ويندوز والإصدار iOS 7 من Apple وظهور لغة التصميم Material Design من جوجل، لكن هذا النوع من التصميم يفتقر إلى العروض المرئية، كما يمكن ألّا يعرف المستخدمون العناصر التفاعلية فيه، لذا أُنشِئ الإصدار 2.0 من التصميم المسطح لحل هذه المشكلة ولتحسين قابلية الاستخدام. يَستخدم هذا التطور في التصميم المسطح ظلالًا دقيقةً أو اختلافات لونية لإبراز العناصر التفاعلية، مما يشير إلى كيفية التفاعل مع التصميم للمستخدمين. تساعد هذه التغييرات الطفيفة على زيادة العمق والأبعاد، وبالتالي تحسين قابلية الاستخدام، ويضفي التصميم المسطح مظهرًا مرتبًا على الواجهات الرقمية. يستخدم مركز التحكم في نظام iOS 7 تصميمًا مسطحًا أسلوب باوهاوس Bauhaus يعتمد أسلوب واجهات مستخدم باوهاوس Bauhaus على الرسومات الهندسية، مثل أنصاف الدوائر والدوائر والمستطيلات والمثلثات وغيرها، والاستخدام المبتكر للخطوط الطباعية والتفاصيل غير الوظيفية وغير المشتتة للانتباه. يعتمد هذا الأسلوب في التصميم على عناصر التصميم نفسها مثل الخط والشكل واللون ويتميز بأشكال مجردة ونماذج متوازنة. يعتمد هذا الأسلوب في تصميم واجهة المستخدم على حركة باوهاوس للفن والتصميم التي بدأت في عام 1919 في مدينة فايمر في ألمانيا، وقد أنشأت هذه الحركة جسرًا بين الفن والصناعة، من خلال الجمع بين الحرف اليدوية والفن؛ كما كان المبدأ الأساسي لحركة باوهاوس هو "يتبع الشكلُ الوظيفةَ Form follows function"، الذي شكّل التصميم بعمق منذ ذلك الحين، إذ صُمِّمت الأشكال الهندسية البسيطة بناءً على الوظيفة أو الغرض المقصود من الكائن وفقًا لهذا المبدأ، مما أدى إلى تصميم بسيط يمكن أن يكون جميلًا أيضًا. لقد دافع هذا المبدأ عن أسلوب هندسي تجريدي يتميز بقليل من المشاعر أو العاطفة، وعدم وجود إشارات تاريخية، كما تتميز الواجهات على طراز باوهاوس بجاذبية بصرية أنيقة وحديثة للواجهات الرقمية. الوضع الداكن تُعَد واجهة المستخدم ذات الوضع الداكن Dark mode نمط تصميم، حيث يوجد نص فاتح على خلفية داكنة، مما يقلّل من السطوع المنبعث من شاشات الأجهزة، وتشير بعض الدراسات إلى أنه يساعد في تحسين بيئة العمل البصرية من خلال تقليل إجهاد العين. يُحتمَل أن يكون إصلاح إجهاد العين مفيدًا للواجهات، حيث يحتاج المستخدمون إلى قراءة الكثير من المحتوى، ويساعد الوضع الداكن في الحفاظ على طاقة البطارية إلى حد ما. نشأت واجهات المستخدم ذات المظهر الداكن مثل ردٍ على أنظمة الألوان الداكنة على الخلفية المُضاءة التي تحاكي مظهر الحبر على الورق الأبيض، وقد ظهر هذا الاتجاه في عام 2016 عندما جرب تويتر نظام ألوانًا فاتحةً على خلفية داكنة، ولكن استَخدمت العديد من أنظمة التشغيل القديمة نصًا فاتحًا على خلفيات داكنة سابقًا، إذ لا بد أنك تتذكر الشاشة ذات الأرقام الخضراء على خلفية داكنة من أفلام The Matrix؛ لكن عمومًا، يبدو أن هذا الاتجاه قد بدأ عندما أصدرت آبل Apple خيار الوضع الداكن في تحديث الإصدار iOS 13، وأصبحت الأوضاع الداكنة منذ ذلك الحين بديلًا شائعًا في العديد من الواجهات، إذ يمكن للمستخدمين الاختيار بين الواجهة المضيئة والمظلمة. الوضع الداكن مقابل الوضع الفاتح تتميز واجهات المستخدم في الوضع الداكن بجاذبية بصرية أنيقة وحديثة ولطيفة على العين، لذلك أصبح المظهر الداكن شائعًا جدًا، استجابةً لزيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون على شاشاتهم. فإذا أردت تصميم منتج يشارك فيه المستخدمون على الشاشة لفترات طويلة، فيجب التفكير في إضافة خيار المظهر الداكن. الخطوط الطباعية العريضة الخطوط الطباعية العريضة Bold typography أو الخطوط الطباعية التي تكسر القواعد، هي اتجاه واجهة المستخدم، حيث تحتل الخطوط الطباعية مركز الصدارة، وتتجاوز الخطوط الطباعية دورها التقليدي لتصبح مركز التصميم. تتغير القواعد مثل التدوير والالتواء والأحجام المبالغ فيها وتقسيم الكلمات في عدة سطور وضعف القراءة عندما تكون الخطوط الطباعية هي العنصر الرئيسي في التصميم، ولكن يجب فهم مبادئ الخطوط الطباعية لتغيير هذه القواعد بنجاح. يُفضَّل اتخاذ مثل هذه الاختيارات الجريئة للتصميم عندما تخدم غرضًا ما فقط، ويحدِث استخدام الخطوط الطباعية العريضة صدمة، وبالتالي يجب التفكير والتخطيط بعناية شديدة لاستخدامها. يستخدم الموقع الإلكتروني للوكالة الرقمية Huge الخطوط الطباعية العريضة الحداثة Neumorphism تبدو العناصر في التصميم الحديث وكأنها تنبثق من الخلفية، إذ يجمع مبدأ الحداثة Neumorphism بين بساطة التصميم المسطح، وواقعية نهج محاكاة العالم الحقيقي Skeuomorphism، ولكنه لا يركز على تقليد الأشياء من الحياة الواقعية بل على إنشاء أشياء يمكن أن تعمل في الحياة الواقعية. تبدو واجهة المستخدم الحديثة وكأنك تستطيع التفاعل معها فعليًا، إذ يمكنك الضغط على الأزرار وتحريك أشرطة التمرير. انتشر هذا التصميم للتطبيق المصرفي الذي أنشأه Alexander Plyuto على دريبل Dribble، ويُقال أنه أول تصميم حديث. وقد كانت نيّته هي معرفة كيف يمكن أن يتطور نهج محاكاة العالم الحقيقي Skeuomorphism في واجهات الهاتف المحمول، ورحّب مجتمع التصميم به بوصفه اتجاهًا جديدًا. مفتاح مبدأ الحداثة هو كيفية تعامله مع العمق، إذ ستظهر الأزرار مرفوعةً حتى تضغط عليها، ثم ستظهر على كأنها غائرة. ويتضمن استخدام الظلال والتدرجات اللونية لتحقيق مظهر ثلاثي الأبعاد، مما يؤدي إلى تصميم واجهة ناعمة وجديدة. عناصر مبدأ الحداثة الأساسية هي التباين المنخفض وأنظمة الألوان أحادية اللون والظلال الدقيقة. يمكن أن يؤدي استخدام هذا النوع من التصميم إلى حدوث مشاكل تتعلق بإمكانية الوصول، خاصةً في الوضع الداكن، وذلك نظرًا لتباينه المنخفض، إذ سيجد الأشخاص المصابون بفقدان البصر أو العمى وعمى الألوان، صعوبةً بالغةً في التفاعل مع هذا النمط من تصميم الواجهة. لذا يتطلب التصميم الحديث الجيد مزيدًا من الاهتمام بعناصر ومبادئ التصميم مثل الخطوط الطباعية أو المساحة أو التسلسل الهرمي لضمان سهولة استخدام الواجهة، بالرغم من تباينها المنخفض. وظيفة المصممين هي حل المشاكل، وبالتالي سيجدون العديد من الاستراتيجيات لضمان سهولة الوصول إلى التصاميم الحديثة. صاغ Michał Malewicz المدير الإبداعي والرئيس التنفيذي لشركة Hype4 مصطلح "الحداثة Neumorphism" في عام 2019 لأول مرة بعد رؤية نظرة جديدة على مبدأ محاكاة العالم الحقيقي Skeuomorphism في التصاميم الموجودة على Dribbble وبيهانس Behance. ويأتي المصطلح Neumorphism من التعبير "New skeuomorphism"، ويُطلَق على هذا الاتجاه أيضًا اسم "واجهة المستخدم الناعمة Soft UI" نظرًا لتباينه المنخفض المميز. الشفافية Glassmorphism الشفافية Glassmorphism هو اتجاه واجهة المستخدم، حيث تظهر عناصر التصميم على شكل زجاج شفاف، ويشعر المستخدمون أنه يمكنهم الرؤية من خلال العناصر، مع الإحساس برؤيتها من زاوية عمودية. تبدو عناصر التصميم أنها موجودة ضمن طبقات مع كائنات تطفو على الفضاء، وتبدو الطبقة العليا مثل قطعة من الزجاج الافتراضي. يمكن تحقيق تأثير الزجاج من خلال استخدام تمويه الخلفية ومخطط شبه شفاف لمحاكاة حافة الزجاج. كما يجب أن يكون للخلفيات ما يكفي من الاختلاف اللوني لجعل تأثير الزجاج مرئيًا. أهم ثلاث خصائص لتشكيل هذا الاتجاه في التصميم هي الشفافية والحدود الفاتحة والألوان الزاهية أو ألوان الباستيل. يستخدم نظام التشغيل macOS Big Sur من Apple تأثير الزجاج الشفاف هناك نقاش كبير بين المصممين حول ما إذا كان هذا الاتجاه يمكن أن يعزز إمكانية الوصول أم لا. يمكن استخدام هذا التأثير في الخلفيات فقط، إذ يجب أن تعمل واجهة المستخدم بدون أي خلفية، وبذلك لا يزال بإمكان الأشخاص المعاقين بصريًا التفاعل مع الواجهة. صاغ Michał Malewicz مصطلح "الشفافية Glassmorphism" الذي أصبح شائعًا بعد تحديث شركة Apple لنظام macOS Big Sur في عام 2020. يقدم مبدأ الشفافية Glassmorphism جاذبيةً بصريةً لافتة للنظر وجميلة وبسيطة. الحركة تشير حركة واجهة المستخدم Motion UI إلى اتجاه إضافة حركة وانتقالات جذابة ومخصصة إلى الواجهة، وتُعَد الحركة طريقةً ممتعةً لإثراء تجربة المستخدم وإضافة عناصر شبيهة بالواقع إلى الواجهة. يعزز هذا الاتجاه الجاذبية المرئية من خلال إضافة بُعد الحركة إلى التصميم. إذا أردنا أن تكون العناصر المتحركة طبيعية، فيجب إضافة حركة تعزز التصميم بدلًا من تشتيت الانتباه عنه، لذا يجب أن نختار الحركة بتأنٍ لضمان تصميم ناجح، إذ يمكنك استخدام الحركة لتوجيه المستخدم أو جذبه لتطبيق عمل معين على سبيل المثال، كما يمكنك استخدام الحركة لسرد قصة مثل إضافة سرد قصص Storytelling إلى المنصات الرقمية عبر الحركة التي تعمل عند التمرير، إذ تحدث الحركة بعد أن يمرّر المستخدمون الصفحة. يشعر المستخدمون بدور نشط في القصة، مما يجعلهم يندمجون في القصة إلى حد معين. يُعَد موقع الويب الخاص بمعرض أعمال Alex Dram في مجال UX/UI مثالًا على استخدام الحركة بطريقة طبيعية ومبتكرة لجذب انتباه المستخدم. يمكن أن تكون إضافة الحركة إلى تصميماتك وسيلةً لبث الحياة في الواجهات الساكنة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم ومشاركة المستخدم في منتجاتك إذا طُبِّقت بطريقة صحيحة. الرسومات تساعد الرسوم Illustration في تمييز المنتجات وجعلها فريدةً من نوعها في بحر المنصات الرقمية التي لا نهاية لها. يمكن أن تكون هذه الرسوم رقميةً أو مرسومةً يدويًا وثنائية الأبعاد، أو ثلاثية الأبعاد؛ كما يمكن أن تساعد الرسوم في تنشيط الصفحات الساكنة، خاصةً عند دمجها مع تصميم الحركة. ينجذب الناس إلى الشخصيات، وبالتالي فإن إضافتها إلى منصة رقمية أو منتج يمكن أن يولّد التعاطف، وينتج تجربة لا تُنسَى، ويحسّن تفاعل المستخدم. يستخدم موقع برنامج Dropbox الإلكتروني الرسوم للمساعدة في تصوّر رسالتهم وإنشاء المشاعر لكن رغم ذلك يجب إنشاء الرسوم بطريقة صحيحة لتحسين تجربة المستخدم بدلًا من تشتيت انتباهه أو إبطاء المنصة، إذ يمكن للرسوم المناسبة زيادة معدلات تحويل الزوار إلى عملاء. لقد استحوذت الرسوم المخصَّصة على الصور الموجودة على الإنترنت لمقدرتها على إعطاء جاذبية بصرية فريدة لتصميماتك والمساعدة في سرد قصة منتجاتك. ترجمة وبتصرف للمقال Top 10 UI Trends Every Designer Should Know لصاحبته Laia Tremosa. اقرأ أيضًا مقدمة عن أنماط تصميم واجهة المستخدم وقوالب تصميمها مع أمثلة عملية الدليل إلى تهيئة واجهة المستخدم UI الوصايا العشر لتصميم واجهات مستخدم احترافية مبادئ تصميم واجهة المستخدم الداكنة

أصبحت رسومات الأحداث Event Graphics خيارًا شائعًا وعلى نحو متزايد، لأصحاب الأعمال الذين يريدون أن تبرز أعمالهم في أيّ حدث، مثل المعارض التجارية أو الصناعية أو المناسبات الخاصة بالشركات الأخرى، لأن الرسومات المصمَّمة جيدًا والموضوعة في مكان مناسب قادرة على إيصال رسالة علامتك التجارية لزوار الحدث. إذا استخدمت مجموعة ألوان مناسبة في هذه الرسومات واللافتات، فيمكن تشق علامتك التجارية طريقها إلى أذهان الزوار لاشعوريًا، مما يمكّنهم من تذكّر شركتك كلما احتاجوا إلى منتج أو خدمة تقدمها. كما يمكنك جني فوائد متعددة من وضع رسومات ذات تصميم احترافي في جميع أنواع الأحداث، ولكن الفائدة الأساسية تتعلق بجذب انتباه الزوار لشركتك. تستخدم جميع الشركات حاليًا رسومات الأحداث لجذب العملاء المحتمَلين إلى معارضهم التجارية، إذ أصبح الحصول على رسومات مميزة وجذابة أكثر أهميةً من أي وقت مضى، لكن مع ذلك يجب اختيار نوع الرسومات المناسبة والاهتمام بجودتها، لأن ذلك يؤثر على فعالية لافتات الحدث. سنوضح في هذا المقال طرق تعزيز كفاءة وفعالية الرسومات واللافتات المستخدمة في جميع الأحداث. ما هي رسومات الأحداث Event Graphics؟ رسومات الأحداث هي نوع من اللافتات الخارجية المستخدَمة لتوجيه وإعلام زوارك في أيّ حدث صناعي بعلامتك التجارية، وبأهداف عملك، وبتفاصيل أخرى مهمة. لهذه الرسومات أنواع مختلفة بما في ذلك شاشات العرض على الطاولة، وحوامل اللافتات، واللافتات المعلقة الخارجية والداخلية، والرسومات المضاءَة، ولوحات العرض القابلة للطي، واللوحات الجدارية، واللافتات الطرقية. يمكنك اختيار أيٍّ من هذه الرسومات للتعبير عن رسالة علامتك التجارية، والاتصال بالجمهور المستهدف بطريقة أعمق وذات مغزى، إذ يخدم كل رسم حدث غرضًا معينًا، لذلك يجب أن تكون حكيمًا في الاختيار. كما تتوفر هذه الرسومات بتصاميم وأحجام وألوان متنوعة ويمكن تخصيصها لتلبية المتطلبات الدقيقة للعلامة التجارية. وإذا أردتَ إعطاء انطباع ممتع للزوار، فتأكد من حصولك على رسومات احترافية وذات تصميم يتماشى مع علامتك التجارية. لماذا تلعب خيارات الألوان دورا مهما في طباعة رسومات الأحداث؟ تلعب الألوان دورًا مهمًا في حياتنا اليومية، بدءً من الملابس التي نشتريها يوميًا إلى السيارات التي نختارها، وتؤثر ألوان المنتجات على قرار الشراء. ينطبق الأمر نفسه على لافتات الأحداث، فإذا دخل شخصٌ ما معرضًا تجاريًا أو أيّ حدث، فإنه يُحاط بلافتات لا نهاية لها، للعلامات التجارية ورسومات أخرى تتنافس على جذب انتباهه، ولكن الرسومات الأجمل هي التي تجعل الشخص يزور مقصورة علامة تجارية معينة. إذا أردت أن تبرِز شركتك الناشئة وتحصل على أكبر قدر من الاهتمام في الأحداث القادمة، فتأكد من تصميم الرسومات باستخدام ألوان مناسبة، ولكن يجب عدم اختيار أي ألوان عشوائية لأنها لن تحقق أيّ نتائج إيجابية. لنتعرف الآن على مجموعة من الأسباب التي توضح أهمية اختيار الألوان في إنشاء رسومات الأحداث التي تجعل الزوار مرتبطين بعلامتك التجارية. 1. تثير الألوان المشاعر السبب الرئيسي الذي يجعل الألوان تحظى باهتمام كبير في تصميم الرسومات، هو قدرتها على إثارة مشاعر معينة. لنفترض أنك تفحّصتَ شعارات العلامات التجارية لشركات KFC وMcDonald’s وWendy’s وCoca-Cola وDominos وBurger King وTaco Bell وPizza Hut مثلًا، ولاحظتَ أن جميع هذه المؤسسات التجارية تستخدم اللون الأحمر في شعار ورسومات علامتها التجارية. لم تستخدم هذه الشركات اللون الأحمر لأنها تحبه، بل لأن هذا اللون معروف بتحفيز عملية التمثيل الغذائي لمَن يشاهده، مما يحفّز الرغبة في تناول شيء ما، إذ يرتبط كل لون بمشاعر مختلفة، وهذا هو سبب اهتمام الشركات باختيار الألوان التي يجب أن تتضمنها علامتها التجارية. 2. تعزز الألوان وضوح الرسومات يجب على أي شخص يريد أن ينقل رسالةً عبر اللافتات المستخدمة في الأحداث توخي الحذر فيما يتعلق بالألوان، إذ يجب الحفاظ على التباين المناسب بين إضاءة وظُلمة كل لون مُستخدَم في الرسومات. إذا كانت الألوان التي تخطط لاستخدامها غير متوافقة مع بعضها البعض، فيمكن أن ينتج عن ذلك تشوش بصري، مما يمنع الأشخاص من رؤية ما هو مكتوب على الرسم بوضوح، لذلك اختر دائمًا الألوان التي تكمّل بعضها البعض، واستعن بمطبعة رسومات احترافية للأحداث تعرف ما هو الأفضل لجعل الرسومات ساطعةً وممتعةً بصريًا وخاليةً من الفوضى، إلى جانب اقتراح أفضل مجموعة ألوان من شأنها تحسين جماليات رسوماتك ونقل رسالة علامتك التجارية بوضوح. 3. تجعل الألوان الناس على دراية بعلامتك التجارية إذا ذهبت إلى أحد المعارض التجارية منذ شهر مثلًا ولكنك ما زلت تتذكر علامةً تجاريةً واحدةً من بين العديد من العلامات التجارية، فذلك بسبب الصور المرئية التي بقيت في ذاكرتك؛ لذا يجب أن تبذل الشركات قصارى جهدها دائمًا لإنشاء رسومات تجذب الانتباه مباشرةً وتبقى في الذاكرة لفترة طويلة. تبدو هذه المهمة مستحيلةً، ولكن يمكن تحقيقها بسرعة من خلال تصميم لافتة باستخدام مجموعة من الألوان المناسبة. يمكنك إما دمج ألوان العلامة التجارية في هذه الرسومات إذا كانت لديك بعض الألوان المؤثرة، أو اختيار بعض التظليلات اللونية اعتمادًا على علم نفس الألوان. فإذا كان مجال عملك هو بيع سلع فاخرة مثلًا، فيجب أن تفكر في تضمين اللون الذهبي في الرسومات للحصول على المظهر الذي يجذب العملاء ويوحي بالترف الذي يمثل مجال عملك مباشرةً. اختر دائمًا الألوان بناءً على طبيعة عملك والفكرة التي تريد أن يكوّنها الأشخاص عن شركتك عندما يرون شعار علامتك التجارية أو رسوماتها. 4. تساعد الألوان على تحقيق أهداف الحدث الهدف الأساسي من تنظيم حدث هو الترويج لمنتجاتك أو زيادة الوعي بعلامتك التجارية، ولا يتحقق ذلك إلا إذا نجح نشاطك التجاري في جذب انتباه الزوار. يمكن أن يحتوي الحدث على المئات -إن لم يكن الآلاف- من الشركات المشاركة، وتحاول جميعها تشجيع الحضور على زيارة مقصورتها، لذلك يمكن أن تجذب الألوان الزوار إلى علامتك التجارية مع وجود هذه المنافسة الشديدة. إذا وضعت شاشات عرض على الطاولة أو لافتات بألوان باهتة، فيُحتمَل ألّا تجذب الانتباه؛ بينما إذا استبدلت اللافتة ذات المظهر الباهت بلافتة نابضة بالحياة تتميز بألوان تخطف الأبصار، فستبدأ في جذب الانتباه. تذكر دائمًا أن وضع النص الصحيح لا يقل أهميةً عن استخدام مجموعة الألوان المناسبة لتحقيق أقصى فائدة. إذا كان هدف الحدث الأساسي هو إنشاء استفسار الزوار عن المنتج وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، فيمكن أن تساعد رسومات الأحداث المميزة ذات الألوان المذهلة في تحقيق كل هذه الأهداف. أصبحنا الآن على دراية بالطريقة التي يمكن أن تحدِث بها اختيارات الألوان اختلافًا كبيرًا، لذا لنتوجه مباشرةً إلى بعض خيارات الألوان التي يجب أن تفكر في تضمينها في الرسومات للحصول على أفضل النتائج. أفضل خيارات الألوان المتاحة تحظى الألوان بتقدير كبير حاليًا، وذلك لأنها تتحدث لغةً لا تتكلمها حتى الكلمات، وتستخدمها العلامات التجارية للتواصل مع الناس عاطفيًا، وبالتالي تكون أكثر فاعليةً في إقناعهم باتخاذ إجراء معين. لا يمكن إنكار أن الاختيار الصحيح للألوان يمكن أن يفيد العلامة التجارية كثيرًا، ولكن التحدي الرئيسي يكمن في اختيار اللون المثالي لعلامتك التجارية. إذا كنت في مرحلة التخطيط لتصميم رسومات الحدث، فسنوضّح فيما يلي أفضل خيارات الألوان التي يجب مراعاتها في الرسومات لزيادة جذب انتباه زوار الحدث. 1. اللون الأزرق يرمز اللون الأزرق إلى الثقة والمسؤولية والولاء والأمن، وهو اللون المفضل للمستشفيات وشركات الطيران والشركات الكبيرة؛ إذ يمتلك اللون الأزرق تأثيرًا مهدئًا على نفسية الإنسان، مما يجعل الناظر إليه يشعر بالأمان والثقة. بما أن هذا اللون يؤثر إيجابيًا على العقل البشري، فتفضّل الشركات دمجه في العلامات التجارية والتسويق، كما أن هناك العديد من درجات اللون الأزرق الجذابة للاختيار من بينها. 2. اللون الأحمر يُعَد اللون الأحمر لونًا قويًا يثير المشاعر القوية، وتستخدمه كبرى شركات الطعام وتطبيقات المواعدة. يبدو هذا اللون النابض بالحياة رائعًا وينسجم مع معظم الألوان الأخرى، ويُستخدَم بوصفه رمزًا للقوة والشجاعة في الشركات الكبرى، وهذا هو السبب في أن أبرز برامج الجوائز تجعل كبار المشاهير يمشون على السجادة الحمراء ليشعروا بالقوة والقيمة. لذا فإن أردت أن تستحوذ رسوماتك على انتباه العملاء وارتباطهم بعلامتك التجارية، ففكر في استخدام اللون الأحمر في رسومات الحدث. 3. اللون الأصفر يدل هذا اللون النابض بالحياة على الطاقة والمرح والدفء والشباب والسعادة، لذلك يجب أن تستخدم العلامات التجارية اللون الأصفر في رسوماتها لجذب مزيد من الأشخاص. وأفضل جزء في هذا اللون هو حيويته، فمجرد لطخة من هذا اللون، يمكن أن تحوّل أيّ رسم حدث باهت وممل إلى رسم جذاب. 4. اللون الوردي نشأنا جميعًا على سماع أن اللون الوردي للفتيات، وتجعلنا الطريقة التي يمتزج بها هذا اللون مع أجزاء العلامة التجارية للمنتجات الأنثوية نفكر في مدى دقة هذا الأمر؛ إذ يرتبط اللون الوردي غالبًا بالمرح والحساسية والتفاؤل والشاعرية واللطافة وكل شيء أنثوي، لذا سيناسب اللون الوردي رسوماتك إذا تعلّق عملك بمنتجات النظافة النسائية أو أي منتج نسائي؛ كما تستخدم شركات المخابز هذا اللون لأنه يدل على الحلويات أيضًا. 5. اللون الأخضر يشتهر هذا اللون بتأثيره المهدئ على النفس البشرية، لذلك تستخدمه العلامات التجارية لإعطاء الانطباع بالنضوج والاحترافية والتوازن. كما يرتبط اللون الأخضر بالهدوء والراحة والتجديد والصحة والنمو، لذا يجب أن تضمِّن المنتجعات وشركات الأغذية والمنتجات الصديقة للبيئة اللونَ الأخضر في لافتات الأحداث لجذب الزوار إلى العلامة التجارية. تُعَد الألوان السابقة الرائجة مناسبةً لرسومات الأحداث، ولكن يمكنك التفكير في خيارات أخرى مثل الأرجواني والبرتقالي والرمادي والأسود والأبيض والبني. نصائح لاختيار أفضل لون لرسومات الحدث إذا أردت عرض علامتك التجارية بطريقة مميزة بحيث يمكن الوثوق بها، فيجب إنشاء لوحة ألوان فريدة واستخدامها لتصميم رسومات الحدث. سنوضح فيما يلي أكثر أربع طرق فعالة لمساعدتك في اختيار الألوان الأفضل للافتات الحدث. 1. استفد من علم نفس اللون لا يمكنك ملء الرسومات في حَدَثك بألوان متعددة، لذا فإن اختيار لونين أو ثلاثة مناسبة يُعَد مهمًا جدًا إذا أردت إحداث تأثير معين، إذ يمكنك بسهولة العثور على هذه الألوان المتناغمة باستخدام علم نفس اللون. تشرح دراسة علم نفس الألوان كيفية تأثير ألوان معينة على المشاعر البشرية، وتقنع الناس باتخاذ قرارات الشراء لاشعوريًا، لذلك لن تخطئ في اختيار الألوان باستخدام هذه التقنية. إن لم تعرف كيفية الاستفادة من هذه التقنية، فاستعن بمصممي رسومات الأحداث المحترفين الذين يستخدمونها منذ سنوات. 2. ركز على اللون الأساسي لعلامتك التجارية يُعَد جذب انتباه الناس باستخدام الألوان الجذابة الهدف النهائي لرسومات الحدث، ولكن يجب أن تنسجم هذه الألوان مع علامتك التجارية. إذا كانت ألوان تصميماتك الرسومية غير متوافقة مع شعار علامتك التجارية ولوحة ألوانها، فقد تشوش الحضور، لذا يمكنك إظهار علامتك التجارية على أنها موثوقة واحترافية وصادقة، وذلك من خلال التأكد من أن رسالة علامتك التجارية ولوحة الألوان متناسقة مع جميع اللافتات الخارجية المستخدمة في الحدث. يُفضَّل أن تسلّم مسؤولية تصميم الرسومات واللافتات إلى شركة مشهورة بصناعة اللافتات لتوفير الوقت، واطلب منهم تضمين الألوان التي تتوافق مع شركتك. 3. اختر لونين أو ثلاثة ألوان أساسية باستخدام عجلة الألوان لا بد أنك تميل إلى إضافة ألوان متعددة إلى رسوماتك، ولكنها قد تعطي نتائج عكسية، لذلك يُفضَّل اختيار لونين أو ثلاثة ألوان أساسية باستخدام عجلة الألوان التي تساعد على فهم العلاقة بين الألوان الدافئة والباردة وألوان الدرجة الثالثة، ثم يمكنك استخدامها لاختيار بعض الألوان الأخرى لإبراز رسوماتك. 4. لا تنس أن تضع عمى الألوان في حساباتك تتجاهل العديد من الشركات عاملًا مهمًا أثناء تصميم رسومات الأحداث، وهو اختيار الألوان مع وضع عمى الألوان في الحسبان، إذ يعاني عدد كبير من الناس من درجة معينة من عمى الألوان، مما يمنعهم من رؤية الألوان الصحيحة، لذلك إذا أردتَ أن يرى الجميع الرسومات واللافتات في الحدث بالطريقة نفسها، فاطلب من الشركة المصنعة تجنب استخدام الدرجات اللونية التي يمكن أن تربك المشاهدين. الخلاصة بهذا تكون قد أصبحت جاهزًا لتصميم رسومات مذهلة لحدثك القادم، إذ لن تواجه أيّ صعوبة إذا وضعت هذه التفاصيل في بالك أثناء اختيار الألوان، كما يُفضَّل استشارة محترف في هذا المجال أو طلب مساعدته لتصميم رسومات أحداث رائعة، إذ يمكن للخبراء تصميم رسومات مثالية وتقديم أفضل النصائح لجميع العناصر التسويقية لإبراز علامتك التجارية في الأحداث القادمة. ترجمة وبتصرف للمقال Top 10 UI Trends Every Designer Should Know لصاحبته Laia Tremosa. اقرأ أيضًا كل ما يجب عليك معرفته عن نظرية الألوان لغير المصممين استخدام علم النفس في مجال تجربة المستخدم لتكييف المستخدم وإقناعه ما هو النّظام اللوني Color model