Sarah Shahid

نُقدِّم في هذا المقال مجموعةً من أفضل النصائح لزيادة الإنتاجية في العمل التقليدي والعمل الحر، وذلك باستخدام الطرائق التي اختُبرت فعاليتها على مدى فترة طويلة، إذ يمكن تطبيق هذه النصائح في سياق العمل أو حتى ضمن الحياة الشخصية. وتأتي هذه التقنيات والنصائح كحصيلة لخبرات العديد من أفضل رواد الأعمال في العالم. نمتلك عادةً قائمة مهام طويلة، وكلما زاد حجمها وأصبحت مليئةً بالمهام المتراكمة، فإننا نبحث عن أساليب لزيادة الإنتاجية، وذلك قبل أن تتحول قائمة المهام الطويلة إلى جبل كبير من المهام "المهمة" والمتزايدة، والتي تحتاج إلى تنفيذ مباشر. يجب على الأشخاص الذين يعانون من عبء كبير في العمل أن يفكروا جديًا بأساليب تساعدهم في تنظيم وقتهم والاستفادة منه ليصبحوا أكثر إنتاجيةً، بمعنى أن يسعوا ليعملوا بفعالية أكبر خلال المدة المحدودة من الوقت، فالهدف من الإنتاجية هو إيجاد وقت إضافي للقيام بالأشياء التي نريدها ونحتاجها قعلًا. سيتفاجأ الواحد منا من متوسط الوقت الذي يُضيّعه في يومه إذا كان صادقًا مع نفسه تمامًا، إذ يقدّر هذا الوقت بعشر دقائق من وقت العمل للاطلاع الفوري على إشعارات فيسبوك، ونصف ساعة يمضيها في تمرير الصور عبر انستغرام أثناء الغداء، بالإضافة إلى قراءة أخبار اليوم في فترة ما بعد الظهر، والقائمة تطول. قد يشعر المرء هنا بالفخر عند الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني بمجرد تلقيها، في حين أنه يضيّع الكثير من وقته الذي يمكن استخدامه بفعالية أكبر. ولهذا دفعتنا هذه الحقيقة لمشاركة قائمة مؤلفة من 25 نصيحة فعّالة عن الإنتاجية لتساعد الأشخاص ليصبحوا أكثر إنتاجيةً في جميع مجالات الحياة. قد لا تُناسِب هذه النصائح جميع الأشخاص، وقد يعاني البعض من استخدامها مع بعضها في الوقت نفسه، لكن المهم هنا هو العثور على النصائح التي تساعد في توفير الوقت وتعظيم العائدات. تتشارك هذه التقنيات أيضًا في كونها بسيطةً ومباشرةً، إذ يمكن لأي شخص أن يستخدمها إذا اقتنع بأهميتها؛ أما الجزء الصعب من هذه العملية، فيكمن في تغيير العادات والروتين اليومي. 24 طريقة لزيادة الإنتاجية: نصائح عبقرية عن الإنتاجية والتعهيد الجماعي يقدمها أهم رواد الأعمال ننتقل الآن لشرح النصائح والتقنيات بما أننا قررنا أن نصبح أكثر إنتاجيةً. 1. الاستيقاظ في الساعة 4:30 صباحا سيقرأ العديد من الأشخاص هذا الاقتراح وينتقلون فورًا إلى النصيحة التالية، إذ يعتقدون أن الطيور والمزارعين فقط هم من يستيقظون باكرًا، في حين أن هذه الطريقة قد تكون الأكثر أهميةً لتصبح أكثر إنتاجية. يسمح الاستيقاظ الباكر بإنجاز الأعمال المهمة في الساعات الأولى من الصباح قبل استيقاظ الآخرين وطلبهم لتلبية احتياجاتهم؛ لذا يُعَد تنفيذ هذه النصيحة شكلًا من الانضباط الذاتي الذي يؤدي إلى نتائج تزيد من الإنتاجية. يمكن للأشخاص الذين لا يستطيعون الاستيقاظ في الساعة 4:30 صباحًا أن يبدؤوا بالاستيقاظ الباكر تدريجيًا، أي أن يستيقظوا في الفترة الأولى الساعة 7 صباحًا كبداية، وبعد أن يعتادوا على ذلك يمكنهم ضبط المنبه للاستيقاظ قبل 15 دقيقة أخرى كل أسبوع. يؤدي تكرار هذه العملية مع مرور الوقت إلى الاستيقاظ الباكر والعمل بإنتاجية أكبر لتحقيق أرباح أكثر. 2. استخدام منبه الاهتزاز في الساعة الذكية يُفضَل الاستيقاظ بهدوء باستخدام ميزة التنبيه بالاهتزاز في الساعة الذكية، بدلًا من الصوت العالي للمنبه كل صباح. ويعتمد استخدام هذه الميزة على الطريقة الأنسب للاستيقاظ، والتي تختلف من شخص لآخر، إذ يحتاج البعض لصوت منبه عالٍ، أو ضبط المنبه بعيدًا عنهم لكي يضطروا للنهوض من السرير لإيقافه. مع ذلك، يمكن استخدام تطبيق فيت بيت FitBit للاستيقاظ بهدوء صباحًا، إذ يتميز هذا الأسلوب أيضًا بعدم إيقاظ الآخرين في المنزل في هذا الوقت المبكر. 3. عدم استخدام الهاتف في الساعة الأولى من اليوم يساعد تجنب استخدام الهاتف صباحًا في ضبط النشاطات الصباحية بعيدًا عن التشتت، إذ يساعد ذلك في زيادة الطاقة المعرفية والتركيز على الأنشطة التي تدرّ عائدات أعلى. يساعد الاستيقاظ الباكر أيضًا في تنفيذ هذه النصيحة، فمن غير المحتمل تلقّي المكالمات في تلك الساعة الأولى من الصباح (إلا عند التعامل مع عملاء أو زملاء عمل من مناطق زمنية مختلفة)؛ ويُنصح بمقاومة قراءة الرسائل والنصوص التي تصل مباشرةً، فالرد المباشر أو التأخر لمدة ساعة لن يُحدث الكثير من الفرق لدى الأشخاص الذين يتواصلون معك. يجب أن تكون ساعة العمل الأولى خاليةً من عوامل التشتت، إذ تُعّد غالبًا أكثر الساعات إنتاجيةً في اليوم. 4. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمدة 15 دقيقة في اليوم يندفع الأشخاص لاستخدام فيسبوك للاطلاع على منشور محدد، وينتهي بهم الأمر في متابعة جميع حالات الأصدقاء، والتغريد عدة مرات، ومشاهدة بعض مقاطع الفيديو على يوتيوب؛ لذا يمكن أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بهذا الشكل مضيعةً كبيرةً للوقت. يُنصح باستخدام تطبيق فريدوم Freedom لحجب مواقع وسائل التواصل الاجتماعي ومنعها من العمل على الحاسوب أو الهاتف ضمن أوقات محددة، إذ يجب وضع حدود للنفس وضبطها لزيادة ساعات الإنتاجية خلال اليوم. 5. الحد من استخدام الهاتف يحب الأشخاص التواصل مع الآخرين وقضاء ساعات طويلة غير منتجة في الدردشة معهم عبر الهاتف. وبطبيعة الحال، لا يمكن لومهم في عصر الهواتف المحمولة هذه، إذ يقوم معظم الأشخاص بالتواصل مع الآخرين ضمن أوقات العمل مثلًا ويتوقعون الرد مباشرةً. لذا يُفضَل الابتعاد كليًا عن المكالمات خلال ساعات العمل إلا ضمن ساعة محددة، فحتى هذه المكالمات يمكن أن تعيق العمل المنتِج. يُنصح باستخدام تطبيق مومنت Moment لتتبع مدى استخدام الهاتف خلال اليوم، وتحديد الأهداف اليومية، وزيادة المهام المنجزَة بعيدًا عن المماطلة. يلخص شعار موقع تطبيق مومنت كل شيء: 6. إيقاف جميع الإشعارات على الهاتف هل سينتهي العالم في حالة عدم الرد على الرسائل أو المكالمات مباشرةً؟ بالطبع لا، لذلك يجب التحكم في وقت قراءة الرسائل والرد عليها. يعتقد البعض بأنه من المهم الوقوف على طلبات الغير في اللحظة ذاتها التي يطلبوها فيها، وهو أمر غير صحيح، لذا يُنصح بإيقاف معظم الإشعارات على الهاتف والجهاز اللوحي والحاسوب أثناء العمل. هل هناك حاجة حقًا إلى إشعار بصدور عدد جديد من مجلة قرأتها سابقًا؟ إن الإشعارات المهمة الوحيدة هي تلك الخاصة بالاجتماعات ومواعيد العمل. 7. التحقق من الهاتف مرة واحدة فقط في الساعة يؤدي تقليل استخدام الهاتف والنظر إليه طويلًا إلى القضاء على مصدر تشتت رئيسي يمنع زيادة الإنتاجية، ولكن يستغرق الأمر وقتًا للاعتياد على تخفيف استخدام الهاتف. يُعَد الانضباط وقوة الإرادة أمرين مبالغ بهما ويصعب تحقيقهما دائمًا، لذلك فإن بناء العادة التي تمنع النظر إلى الهاتف لأكثر من مرة في الساعة سيكون أسهل بكثير مع استخدام مجموعة من المحفزات التي تعزز هذا السلوك. يؤدي وجود الهاتف جانب الحاسوب إلى زيادة احتمال استخدامه مرارًا وتكرارًا، لذلك يجب وضع الهاتف بعيدًا أثناء العمل. يمكن وضع الهاتف في الدرج العلوي من المكتب وفي وضع الاهتزاز ليسهل سماع صوته عند استقبال المكالمات المهمة والعاجلة. يساعد تبنّي هذه العادة بوضع الحدود التي يحترمها كل العملاء والزملاء، إذ يعلمون بأنهم يستطيعون التواصل والحصول على ردود على رسائلهم النصية ورسائل البريد الإلكتروني مرتين في اليوم مثلًا. 8. استخدام وضعية عدم الإزعاج في الهاتف تتعدى فائدة هذه النصيحة إيقاف الإشعارات فقط، إذ يمكنها أن تساعد الأشخاص الذين يعملون من المنزل تحديدًا بتخصيص وقت للعمل بدون مقاطعة، كما أنها تمنع التشتت الناتج عن المكالمات الهاتفية حتى، إذ تُعَد بمثابة الحل النهائي الذي يسمح بزيادة الإنتاجية يوميًا. 9. إعلام الأشخاص بالاتصال عند الضرورة فقط يمكن لمستخدمي جهاز آيفون إضافة الأشخاص (مثل الأصدقاء وأفراد العائلة والأطفال وزملاء العمل ومدير العمل والموظفين) إلى القائمة المفضلة ليسمح لهم بالاتصال عند الضرورة؛ على أن تصل بقية المكالمات التي يحتمل أن تكون غير عاجلة ومشتتةً للانتباه مباشرةً إلى البريد الصوتي. 10. إلغاء ميزة الرد على الرسائل من الحاسوب يقوم مستخدمو جهاز ماك بوك MacBook بتفعيل الرسائل لتظهر عند تلقيها على الهاتف كإشعار على الحاسوب أيضًا، وهو الأمر الذي يؤدي إلى تشتيت الانتباه كثيرًا، إذ يساعد إلغاء هذه الإشعارات في زيادة الإنتاجية. يمكن أيضًا إزالة إشعارات الرسائل على الحاسوب الذي يعمل بنظام ويندوز 10 من مركز الصيانة Action Center. يُعَد متصفح جوجل كروم Google Chrome من أكثر التطبيقات التي ترسل إشعارات على الحاسوب، ويمكن إلغاء الإشعارات المرتبطة بأي موقع من قائمة إعدادات المتصفحة مباشرةً. 11. جدول مواعيد إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام التقويم يمكن التحكم في وقت العمل من خلال تحديد أوقات للرد على رسائل البريد الإلكتروني. قد لا ينجح تنفيذ هذه النصيحة مع جميع الأعمال (قد تتمتع بفعالية كبيرة لدى العاملين عن بُعد وأصحاب العمل الحر، إذ يملكون مستوًى عالٍ من الاستقلالية)، ولكن يمكن للموظف مناقشة مديره في العمل والوصول إلى تفاهم بشأن جدولة ساعة أو نصف ساعة على التقويم وتخصيصها لقراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها. يساعد هذا الأمر في زيادة وقت التركيز والحصول على نتائج عمل أفضل تستحق استثمار الشركة فيها. 12. إخفاء صندوق الوارد في البريد الإلكتروني يُنصح بالتخلص من إغراء فتح صندوق الوارد والرد على الرسائل أثناء العمل، وذلك من خلال تثبيت إضافة متصفح كروم Chrome: Inbox When Ready لإخفاء البريد الوارد من البريد الإلكتروني بعيدًا عن الأنظار. يمكن للمستخدم باستخدام هذه الإضافة الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني فقط للبحث وكتابة الرسائل وإرسالها دون رؤية صندوق الوارد أو عدد رسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة. تساعد هذه الإضافة في الحفاظ على التركيز وزيادة الإنتاجية حتى مع استخدام البريد الإلكتروني كثيرًا أثناء العمل. 13. استخدام تطبيق لإدارة المهام يمكن أن يحظى الشخص بيوم أكثر إنتاجيةً عند تأدية المهام بطريقة منظمة، مع التركيز على تنفيذ المهام المهمة والصعبة بدلًا من قضاء كل الوقت في تنفيذ المهام السهلة أو الممتعة. تساعد تطبيقات قوائم المهام في عملية التنظيم هذه وتبسيطها خلال اليوم، ويمكن هنا استخدام أداة أنا من حسوب على سبيل المثال لإدارة المشروعات بطريقة أكثر فاعلية. تتمتع أداة أنا بالعديد من الميزات إذ تجمع كل ما يحتاجه الشخص لإدارة المشروعات والفرق عن بعد، ومن هذه الميزات: إنشاء قوائم مهام للمشروعات والأهداف حفظ ومشاركة الملاحظات والملفات وجمعها بمكان واحد إنشاء أكثر من لوحة وتخصيصا حسب الاهتمامات المختلفة مع إمكانية متابعتها دائمًا مشاركة اللوحات مع فريق العمل 14. الاستماع إلى الموسيقى والغناء أثناء الاستحمام يغنّي معظم الأشخاص في الحمام أحيانًا، وقد لا يكون الغناء بجودة عالية دائمًا، وهنا يبرز تساؤل عن العلاقة بين هذا الاقتراح وزيادة الإنتاجية. أثبت العلم أن الغناء في الحمام يمنح الأشخاص الكثير من الفوائد الصحية الجسدية والذهنية. غنّت معظم الأمهات الأغاني لأطفالهن الرضع، لذلك فالغناء يعيد الشخص إلى فترة التعلّم الأساسية في حياته، كما يؤدي الغناء إلى زيادة الكفاءة المناعية من الناحية الجسدية، كما يكون لدى الأشخاص الذين يغنون مستويات أقل من الكورتيزول، مما يعني إجهادًا أقل وصحةً أفضل للقلب. يؤدي الغناء أيضًا إلى إطلاق كل من الأوكسيتوسين والإندروفين في الدماغ، مما يخفف من القلق ويساعد في الحفاظ على صحة القلب. وتُظهر الأبحاث المتعلقة بالصحة العقلية أن الغناء يساعد في تقليل الحزن والقلق والاكتئاب، ويرتبط أيضًا بتخفيف الألم المزمن. أخيرًا، يجب على الشخص أن يكون لطيفًا مع أسرته، خاصةً إذا اتّبع النصيحة الأولى واستيقظ في الساعة 4:30 صباحًا، ففي ذلك الوقت لن يكون الغناء بأعلى صوت جيدًا للصحة، خاصةً إذا أدى ذلك إلى إيقاظ العائلة أو زملاء السكن. 15. أخذ حمام بارد يجب المحافظة على درجة الماء منخفضة عند الغناء أثناء الاستحمام، إذ اكتشف العلماء أن هناك فوائد لأخذ حمام البارد. لا ترتبط جميع الفوائد ارتباطًا مباشرًا بالإنتاجية اليومية، على الرغم من أنها قد تكون ذات فوائد غير مباشرة وطويلة الأجل. اكتشف العلماء على سبيل المثال أن "الدهون البنية" تحرق السعرات الحرارية للحفاظ على الدفء، وبالتالي فإن الاستحمام البارد يؤدي إلى فقدان الوزن، كما أنه ينشط جهاز المناعة مما يقوي المناعة والدورة الدموية. يُحسن الاستحمام البارد من المزاج أيضًا، إذ أن بدء اليوم بحمام بارد سيؤدي إلى دفع الدم في الجسد، مما يمنح الشخص طاقةً طوال اليوم. 16. الابتسام يساعد الابتسام في تحسين الإنتاجية اليومية، وتوجد أسباب علمية جيدة تقف وراء الابتسام. يساعد الابتسام في خفض معدل ضربات القلب، مما يخفف من التوتر والضغوطات على القلب، أي أن الشخص سيكون أقل عرضةً للتوتر إذا كان يبتسم، كما سيؤدي الابتسام كثيرًا إلى تقليل مستويات التوتر، كما سيؤدي الشخص مهامه بطريقة أكثر إنتاجيةً إذا كان سعيدًا أو مبتسمًا، بدلًا من أن يكون قلقًا ومنزعجًا. 17. فعل شيء لطيف عشوائي في الساعة الأولى من اليوم تجعل مساعدة الآخرين الشخص يشعر بحال أفضل، إذ يمكن للفعل البسيط المتمثل في الشعور بالسعادة أن يساعد في الإنتاجية. وقد أثبتت الكثير من الأبحاث أن كون الشخص لطيفًا مع الناس يجعله أكثر سعادةً بمرور الوقت. يحسن فعل الأشياء اللطيفة مع الناس من المزاج، ويزيد من الرضا، ويقلل من التجنب الاجتماعي إذا كان الشخص يعاني من الرهاب الاجتماعي، كما أنه ينتِج هرمون يسمى الأوكسيتوسين، والذي يخفّض ضغط الدم. سيمتلك الشخص يومًا جيدًا من الناحية النفسية بحصوله على هذه الطاقة الإيجابية في أول ساعة أو ساعتين من اليوم فقط. 18. الكتابة بطريقة خالية من التشتيت عبر الحاسوب يجب على الشخص أن يولي الاهتمام الكامل لعمله إذا كان يتضمن الكتابة، إذ من السهل أن يتشتت انتباه الشخص بعلامات التبويب والنوافذ الأخرى المفتوحة على الشاشة، مثل الإشعارات الجديدة من العملاء المحتملين، لذلك تمنح العديد من البرامج خيارًا خاليًا من التشتيت. تُظهر معظم برامج الكتابة الشائعة مثل مايكروسوفت وورد Microsoft Word أو مستندات جوجل Google Documents مجموعةً كبيرةً ومتنوعةً من القوائم والخيارات، ويمكن أن تكون مشتتةً جدًا بالنسبة للكتابة. إذا رغب الشخص ببدء مدونة والتركيز على ممارسة الكتابة، فإن أحد الحلول المهمة هو استخدام تطبيق Hemingway، إذ يضيف الشخص أفكاره على الشاشة في وضع الكتابة في Hemingway، ثم يستخدم وضع التحرير لتصحيح الكتابة وتبسيطها. يُوصى باستخدام تطبيق Hemingway كأداة مساعدة في الكتابة، والتي تستخدَم في العديد من أفضل دورات التدوين في العالم كأداة تساعد في التركيز على تحويل أفكار منشورات المدونة إلى محتوى منشور (يمكن أن يساعد أيضًا على كسب المال من التدوين). يوجد خيار آخر هو استخدام إضافة Writer في متصفح كروم Chrome، إذ تُعَد إضافةً بسيطةً ونظيفةً وذات تصميم بسيط يُخفي جميع الخيارات غير الضرورية، والتي تتسم بها البرامج الأكثر تعقيدًا. 19. تحضير ملابس اليوم القادم قبل النوم تتمثل إحدى فوائد استخدام قائمة المهام في ضمان التنظيم، والتركيز على المهام الأكثر أهمية. يُعَد ارتداء الملابس أحد المهام التي تأخذ وقتًا إذا لم يكن الشخص يعمل من منزله، وتشكّل هذه المهمة اليومية ضغطًا كبيرًا على الأشخاص إذا كانوا سيذهبون للعمل أو سيخرجون من المنزل لسبب آخر ولم يحددوا بعد ما هي الملابس التي سيرتدونها. لا يبدو البحث عن قطع الملابس في بداية اليوم بدايةً رائعةً ليوم عمل مثمر، إذ يرغب الشخص ببداية سلسة وسهلة وبأقل عدد ممكن من القرارات، وهنا يجب توفير الجهد الفكري لاتخاذ القرارات المهمة فعلًا خلال اليوم. ستكون الحياة أسهل بكثير إذا كان هناك روتين قبل النوم، أي تجهيز الملابس ليوم الغد، إذ سيوفر هذا الأمر البسيط الكثير من الوقت في الصباح. 20. تحديد مواعيد لإنجاز كل هدف تبدو قائمة المهام على الشكل التالي: إنهاء هذه الفقرة أو المهمة في وقت ما، وغالبًا ما يكون مصيرها التأجيل وعدم التنفيذ؛ لذا يُعَد تحديد مواعيد محددة لإنجاز المهام أمرًا مهمًا جدًا، فبدون تحديد موعد نهائي للمهمة، سيكون هناك دائمًا شيء أكثر أهميةً، ولن تنتهي أبدًا قائمة المهام تلك، لذلك يجب تحديد موعد لتنفيذ المهام حتى لو لم تكن المهمة مستعجلة، فعدم ضبط موعد يعني إخبار أنفسنا بأن المهمة غير ضرورية. 21. كتابة الأهداف والخطط والمواعيد النهائية إن تدوين الأهداف الشخصية سيجعلها واقعيةً، ولا يجب إخبار الجميع عنها، لأن الأذهان ستتشتت في التفكير بالهدف بدلًا من تنفيذه. يصف ديريك سيفرس Derek Sivers في حديث تيد Ted، أن إنشاء الأهداف مهم جدًا للنجاح، لكن الحديث عنها ليس كذلك، وتؤكد اختبارات علم النفس المتكررة هذا الموضوع؛ إذ لا يؤدي الشعور الجيد المكتسب من الحديث عن الأهداف إلى العمل الفعلي لتحقيق هذه الأهداف، ومن المرجح العمل على الأهداف التي لم تُناقش كثيرًا مع الآخرين. يمكن للشخص إذا أراد الحديث عن أهدافه أن يصيغها بطريقة لا تمنحه أي رضا، على سبيل المثال أحتاج إلى كتابة هذا التقرير غدًا، حدد لي موعدًا صارمًا إذا رأيتني أتصفح الإنترنت. سينجح الشخص في الحياة مدفوعًا بالاقتباسات التحفيزية وكتب الأعمال والأدلة لكسب المال عبر الإنترنت والكافيين، لذلك يجب جعل الأهداف حقيقيةً، والتخطيط لكيفية تحقيقها، وتحديد مواعيد نهائية لتحقيقها، وهو ما سيجعل من الشخص أكثر إنتاجيةً على المدى الطويل. 22. جدولة خطوات التقدم نحو الأهداف باستخدام التقويم يُستحسن متابعة خطوات التقدم للتأكد من الالتزام بمواعيد التسليم وأن المواعيد تلك واقعية؛ وهنا يجب سؤال النفس عند التخلف عن المواعيد عن السبب، هل لأن الهدف غير واقعي؟ ما هي العقبات التي تواجهها؟ هل يمكن للعوائق أن تتحكم بالشخص؟ إذا كان الأمر كذلك، فيجب تحديد كيفية تغيير الهدف أو الموعد النهائي أو التقنية المستخدمة لتحقيق النتيجة المرجوة بسرعة أكبر. يجب أيضًا مراقبة التقدم نحو الأهداف بانتظام، بالإضافة إلى تخصيص بعض الوقت كل أسبوع، ربما في صباح أول يوم عمل في الأسبوع، لمتابعة التقدم واكتشاف المشاكل التي تعيق تنفيذ الأهداف. 23. شحن الهاتف خارج غرفة النوم يشعر المرء بإغراء كبير للتحقق من فيسبوك، أو قراءة بعض الإجابات على كورا، أو مسح صندوق البريد الإلكتروني في السرير باستخدام الهاتف أثناء الاستعداد للنوم؛ لكن يُنصح بالتخلص من عامل التشتت هذا تمامًا، وذلك من خلال شحن الهاتف في غرفة أخرى في الليل. يجب أيضًا رفع مستوى الصوت لسماع صوت الهاتف عندما يكون في غرفة أخرى وخاصةً عند استخدامه كمنبه، والأفضل كما ذكرنا هو استخدام منبه الاهتزاز في الساعة الذكية مثل تطبيق فيت بيت أو شراء منبه مناسب لوضعه جانب السرير. 24. الابتعاد عن الشاشة لمدة 30 دقيقة قبل وقت النوم يؤدي الالتزام بعدم التعرض لشاشة الهاتف أو الحاسوب أو التلفاز قبل النوم إلى تحسين جودة النوم، كما يسمح بزيادة الإنتاجية خلال يوم العمل. وَجدَ الباحثون في معهد Rensselaer Polytechnic أن التعرض لضوء شاشات الحاسوب يقلل كثيرًا من مستويات هرمون الميلاتونين، الذي ينظم ساعاتنا الداخلية ويلعب دورًا مهمًا في دورة النوم. وقد مارس الباحثون في الدراسة التي نُشرت في مجلة Applied Ergonomics عدة نشاطات مثل القراءة، ولعب الألعاب، ومشاهدة الأفلام على أجهزة iPad أو الحاسوب اللوحي لفترات زمنية مختلفة أثناء قياس كمية الضوء التي تلقتها عيونهم، ووجدوا بأن التعرض لمدة ساعتين لشاشة ساطعة في الليل قد قلل من مستويات الميلاتونين بما يصل إلى 22%. الخاتمة تختلف فعالية النصائح المذكورة أعلاه في المقال حسب الأشخاص، فالبعض قد يُفضل الاستيقاظ باكرًا، أو جدولة المهام، أو تجنب المكالمات أثناء العمل؛ وما يهم هنا هو اختيار أسلوب الحياة المناسب وتخفيف تأثير مسببات التشتت بهدف زيادة الإنتاجية خلال أوقات العمل. ترجمة –بتصرّف- للمقال 25 Ways How to Be More Productive للكاتب Ryan Robinson. اقرأ أيضًا دليلك الكامل لتكون في أفضل حال: أنشئ نمط حياتك اليومي بتحسين ذهنك، وجسدك وروحك 6 طرق بسيطة لتحسين إنتاجيتك في العمل كيف تساعد المرونة في بيئة العمل على تعزيز الإنتاجية؟ 9 أشياء تعلمتها حول الإنتاجية من العمل عن بعد كيف أكون أكثر إنتاجية وأقل انشغالاً ؟

يجب تعلّم كيفية كتابة مقترح لخدمات العمل الحر، سواءً كان المستقل جديدًا في عالم العمل الحر، أو خبيرًا في مجاله، أو يعمل كمستقل في وظيفة بدوام كامل؛ إذ يُعَد إقناع العملاء المحتملين بأنّ هذا المقترح هو الأنسب للوظيفة مهارةً لا تُقدّر بثمن. يمكن أن يساعد المقترح القوي لخدمات العمل الحر في التفوّق على المنافسين ذوي الخبرة، وهو أمر مهم للحصول على أفضل المشروعات وزيادة الدخل كمستقل، كما أنه يجعل العملاء المحتملين يرغبون بالعمل مع كاتبه، حتى أكثر مما يريدهم هو. سنستعرض خلال المقال الأسلوب الأنسب لكتابة مقترح خدمات العمل الحر للمساعدة في البدء بطريقة صحيحة. يجب السعي دائمًا بالإضافة إلى التنسيق الفعلي لنموذج مقترح خدمات العمل الحر، إلى وضع مقترح خدمات العمل الحر المصمَم، وذلك لتوفير حلول مفيدة للعميل المحتمل، وليس المقترح الذي يسرد فقط عروض الخدمات المقدمة؛ كما يجب إتقان استراتيجية التواصل مع رسائل البريد الإلكتروني الباردة، وذلك لتتميّز رسالة المقترح في صندوق بريد العميل المزدحم. يجب توصيل الحلول الشخصية بالطريقة التي يريد العملاء المحتملون قراءتها، سواءً كان ذلك ضمن نص رسالة البريد الإلكتروني، أو من خلال برنامج لتقديم المقترحات عبر الإنترنت، أو عبر البريد، أو باستخدام أفضل قالب عقد للعمل الحر؛ إذ يحتاج المستقل إلى فهم عميله قبل أيّ شيء آخر. يُعَد هذا الفهم العميق للعملاء المحتملين خطوةً أساسيةً يكررها المستقلون ورواد الأعمال الناجحون كثيرًا في كتب الأعمال التي كتبوها، وفي الدورات التي قدّموها عبر الإنترنت. يجب أن تكون لدى المستقل رؤية واضحة لسبب ملاءمته للوظيفة، وذلك قبل اقترابه من العميل المحتمل، كما يجب فهم المشروع، واحتياجات العميل الفريدة، وكيفية استخدام نقاط القوة، وكيفية تقديم أكبر قيمة؛ ويكون فهم احتياجات العميل الداخلية والخارجية هدفًا خلال وقت التواصل الفعلي معهم. يجب أن يكون مقترح خدمات العمل الحر مُقنعًا في بيع الخدمات واكتساب عملاء جدد، وذلك نظرًا لأن عدد الأشخاص الذين يعملون كمستقلين أصبح أكثر من أيّ وقت مضى (54 مليونًا في الولايات المتحدة وحدها)؛ لذلك فإن تقديم أيّ شيء لا يعبّر عن أفضل ما لديك في هذه البيئة شديدة المنافسة لن يوصلك إلى المكان الذين تريد. كيفية كتابة مقترح لخدمات العمل الحر لاكتساب عملاء سنغطي في هذا المقال 5 نصائح أساسية تساعد في كتابة مقترح لخدمات العمل الحر وهي: إضافة مقدمة قوية بيع نقاط القوة توقّع الأسئلة والإجابة عنها تحديد عينات العمل ذات الصلة وتضمينها استخدام مخطط جذّاب بصريًا للمقترح 1. إضافة تقديم قوي ما هي أفضل الطرائق لإبهار العملاء مباشرةً منذ البداية؟ ما الذي سيميّز رسالة البريد الإلكتروني عن رسالة أيّ شخص آخر يتقدّم للعمل؟ إنّ التقديم الجذّاب للعمل هو ما يجذب العملاء ويقدّم قيمةً فعليةً لهم، كما يثير اهتمام العميل المحتمل، لذلك يجب البحث عن منصات العمل الحر على مواقع مثل مستقل وخمسات والاطلاع على النصائح المستمدة من تجاربهم مع المستقلين. ستزيد فرص الحصول على الوظيفة زيادةً كبيرة، وذلك عند الوصول إلى العميل المحتمل بسرعة بعد أن ينشر المشروع أو طلب الخدمة. إذا كان الشخص على سبيل المثال كاتبًا مستقلًا ويرسل بريدًا إلكترونيًا باردًا لفتح خط تواصل مع العميل المحتمل لخدمات كتابة أفكار منشورات المدونة، فيجب أن يكون عنوان الرسالة مثلًا "خطواتي الست لزيادة حركة الزوار لـ [اسم الشركة]". يؤدي ذلك إلى منح العملاء الشعور بأن المستقل قد أمضى بعض الوقت في وضع استراتيجية مقترحة، وأنه قد اطّلع على عملهم ومجالهم. سيتطرق المستقل في هذه الرسالة الإلكترونية الأولية (التي تحتوي على بضع مئات من الكلمات كحد أقصى) إلى كل خطوة من خطواته، ويستمر في شرح كيفية استخدامه لنقاط قوته، ولماذا هو الخيار الأنسب لهذه الوظيفة، ويجب تجنّب أي لغة عامية لا تضيف قيمةً إلى المحادثة. يُعَد شرح المستقل لأهليته لهذه الوظيفة، وعرض نقاط قوته أمرًا ضروريًا ضمن المحادثة، وذلك نظرًا لأن مقترح خدمات العمل الحر هو شكل فعّال من أشكال العرض التقديمي، كما أنه يعكس ثقة المستقل في قدرته على إنجاز المهمة. يعني التقديم القوي أيضًا إظهار الالتزام تجاه المشروع، أي إضافة بعض العينات أو المقترحات للعمل. إذا كان المتقدم للعمل مطوّر ويب مستقل، فيمكن أن يكون ذلك على شكل صياغة إطار شبكي سريع للموقع لمشروع تصميم ويب، أو كتابة مخطط منشور لمدونة مكوّن من 100 كلمة للمحتوى المقترح إذا كان المتقدم للعمل كاتبًا مستقلًا، أو رسم شعار مقترح للتصميم إذا كان مصممًا مستقلًا. قد يبدو ذلك عملًا كثيرًا كتقديم، لكن الحقيقة هي أن هذا النهج يعني كيفية الفوز دائمًا بكل مشروع يُقدّم عليه، فخسارة الوقت تُعوّض عن طريق إظهار الإبداع والرغبة في العمل مع العميل، وهو ما سيزيد في فرص الفوز بالعمل، كما أنه شكل من أشكال إدارة الفرص. 2. بيع نقاط القوة وظيفة المستقل هي تخصيص نقاط قوته للوظيفة المحددة من قِبل العميل مهما كانت، إذ يُعَد تعلّم كيفية إبراز القدرات الأكثر جاذبيةً لتلبية الاحتياجات المحددة للعميل مهارةً لا تُقدر بثمن؛ لذا يجب على المستقل أن يعتمد على نقاط قوته إذا كان يمتلك مهارات تسويقية ومهارات تدوين لتقديم نفسه كمسوّق قوي بالمحتوى وليس مجرد كاتب مستقبل، وكذلك منح العملاء دليلًا على النتائج التي حققها في منشورات مدونة سابقة. أما إذا كان هذا المستقل يستهدف مشروع تصميم شعار، فيجب التأكد من توضيح مهاراته الإبداعية أولًا، وإظهار نماذج من أعماله السابقة التي تتوافق مع جمالية التصميم التي سيصلون إليها عند اتخاذ القرار بالتوظيف. وإذا كان المشروع يهدف إلى تصحيح ورقة بحثية في علم الأعصاب، فيجب التركيز على إبراز الشهادات المختصة بهذا المشروع، وكذلك الإشارة إلى الأوراق الأخرى التي سبق تحريرها في نفس الموضوع أو في مواضيع مشابهة. يجب تجنب ارتكاب خطأ التركيز على نقاط القوة غير المرتبطة بالمشروع، كما يجب جعل المقترحات قصيرةً قدر الإمكان. سيؤدي ذكر كل الإمكانيات والمهارات عن الكتابة أو التسويق في المقترح إلى الرفض حتمًا، إذ يجب الأخذ في الحسبان ضرورة سرد اثنتين أو ثلاثة من أفضل المهارات والإمكانيات، وربطها بالوظيفة المعينة، وتوضيح هذه المهارات الواحدة تلو الأخرى. يُعَد توضيح المستقل لتفاصيل معينة وكيف لنقاط قوته أن تساعد العميل وتفيده في عمله فنًا بحد ذاته، إذ لا يجب أن يُقدِّم المستقل سيرته الذاتية الكاملة التي تسلط الضوء فقط على كل نقاطه الإيجابية. 3. توقع الأسئلة والإجابة عنها لا يُقدّم جميع العملاء قائمةً شاملةً بالتوقعات أو الأسئلة التي تدور في ذهنهم بشأن المشروع. قد تكون الأوصاف الغامضة للمشروع مربكةً بعض الشيء، وهنا يجب الاستفادة من هذه الفرص، وذلك من خلال إظهار المعرفة والخبرة مباشرةً، وإظهار مدى المعرفة في كيفية تحديد مشكلات العميل، واقتراح الحلول مسبقًا؛ وبذلك يكون المتقدم للعمل قد اتّخذ خطوةً كبيرةً باتجاه إتمام صفقة العمل. كان أحد الأسئلة الشائعة الذي طُرح كثيرًا عند التقدّم لمشاريع جديدة هو ما إذا كان المستقل قد قام بهذا العمل من قبل، وهنا يجب توقّع هذا السؤال والإجابة عنه قبل أن يُطرح، إذ يجب تضمين رابط أو اثنين لأمثلة عن حملات ونماذج أعمال ناجحة ضمن رسالة البريد الإلكتروني الأولى. قد يفيد تخيّل المستقل لنفسه مكان العميل على المساعدة في توقّع ما قد يطلبه العميل المحتمل، لذا من المهم التساؤل مثلًا عن ما هي المشكلات أو التحديات غير المعلنة التي يواجهها العميل المحتمل؟ إذا كان المستقل يسعى للعمل على تغيير العلامة التجارية للموقع، فيجب تدوين ملاحظات دقيقة عن العلامة التجارية الحالية، أو الصور، أو الشعارات الرديئة؛ ومن ثم عرض أفكار سريعة حول الاتجاه المراد اتخاذه عند توظيفه. من المهم معالجة المخاوف المتعلقة بالمشروع، والتي قد لا يكون العملاء المحتملون على عِلم بها بعد، فمن المحتمل أنهم لا يفهمون تمامًا ما الذي يدخل في تصميم ميزات الموقع الجديدة، أو إنشاء دليل للعلامة التجارية، أو صياغة محتوى مدونة مُقنع، وذلك إذا كانوا يتطلعون إلى الاستعانة بمساعدة الخبراء. سيعرف المستقل إذا كان خبيرًا في مجاله نوع التوقعات التي قد يتوقعها العميل، وما الخطأ الذي يحدث عادةً عندما يبدأ بتنفيذ العمل. لا شيء يجعل العميل المحتمل يشعر بالراحة أكثر من سماع النصائح من مستقل متمرس، فإذا قام المستقل بصياغة إجاباته مع أخذ تجاربه بالحسبان، فسوف يضعه ذلك في مقدمة المجموعة المتقدمة للعمل. 4. تحديد عينات العمل ذات الصلة وتضمينها يجب التأكد من اختيار أفضل العينات والنماذج لتضمينها في مقترح خدمات العمل الحر، إذ من الضروري أن يعكس معرض الأعمال المهارات ونقاط القوة. يحرص العملاء على معرفة فيما إذا المستقل الذي سيختارونه قد عمل سابقًا في مشروع مشابه لمشروعهم، إذ يشعرون بعدها بالثقة بأن المستقل سيتمكن من تكرار النتائج أو تجاوزها إذا كان قد عمل عملًا مشابهًا في الماضي. يجب أن يختار المستقل نموذجين رائعين ويضمنهما في رسالة البريد الإلكتروني وفي مقترح خدمات العمل الحر، بالإضافة إلى شرحهما بإيجاز في جملة أو جملتين، وشرح كيفية مساعدته للعميل السابق على تحقيق أهدافه. يمكن للمستقل أيضًا إنشاء نماذج خاصة به إذا كان جديدًا في مجال العمل الحر ولم يكن لديه أي نماذج لإرسالها، مثل إنشاء موقع لمعرض الأعمال، وكتابة أمثلة لمنشورات مدونة، وتصميم شعارات خاصة، وإظهار عينة من البيانات، وإظهار الخبرة في تعليم الآخرين كيفية بدء المدونة وكسب المال من التدوين. سيثير الرابط الموجود في معرض الأعمال والذي سيعكس مهارات المستقل وما يستطيع فعله اهتمام العملاء على الفور. 5. استخدام مخطط بصري جذاب للمقترح إن الانطباعات الأولى مهمة للغاية، لذلك يجب أن يكون مقترح تقديم خدمات العمل الحر جذّابًا من الناحية الجمالية ومنظمًا جيدًا. سيأخذ العميل المحتمل فكرةً عن طبيعة عمل المستقل حتى قبل أن يبدأ بقراءة المقترح، وذلك فقط من مظهر المقترح وطريقة تنظيمه، وقد لا يحتاج المستقل إلى أكثر من صفحة وورد Microsoft Word بسيطة لكتابة مقترحه، أو قد يحتاج إلى شيء أكثر إبهارًا لبيع خدماته خاصةً إذا كان يعمل على تقديم مقترح لمشروع داخلي مع شركة يعمل بها أساسًا. تمنح بعض التطبيقات مثل تطبيق بونساي Bonsai ميزات بصرية جذابةً لمقترحات خدمات العمل الحر، كما أنها توفر نسخةً تجريبيةً مجانية. توجد هناك أدوات تحرير أخرى مثل أداة FreshBooks، والتي يجب استخدامها عندما يُفضّل المستقل إرسال مقترحه في نص رسالة بريد إلكتروني فقط. يُعبّر استخدام أداة تخطيط مرئي عن القيمة العالية التي تتمتع بها العلامة التجارية الشخصية للمستقل، كما تُعبّر عن التزامه في الحفاظ على مخرجات عالية الجودة. سيضمن استخدام هذه الخطوات الخمس لإنشاء مقترح لخدمات العمل الحر بتمييز هذا المقترح عن باقي المقترحات المنافسة؛ إذ يُعَد إنّ البدء بأساس قوي للترويج الشخصي أمرًا ضروريًا، سواءً كان الهدف هو جذب عملاء بميزانيات كبيرة، أو الحصول على تقديم عرض لتنفيذ المشروع أو الخدمة. ترجمة –بتصرّف- للمقال How to Write a Freelance Proposal in 2022 للكاتب Ryan Robinson. اقرأ أيضًا مجموعة نصائح أساسية للمبتدئين في العمل الحر كيف تبدأ بالعمل الحر: دليل شامل لبدء العمل الحر كيف تكتب مقترح مشروع مقنعا كيف تكتب عرض عمل احترافي فن التعامل مع العملاء في العمل المستقل

يحتاج الكثير من الأشخاص حول العالم هذه الأيام إلى تعلّم كيفية زيادة إنتاجيتهم عند العمل من المنزل، فقد تسارع هذا الاتجاه في السنوات الأخيرة، على الرغم من أنه ليس جديدًا تمامًا، كما تزايدت نسبة الأشخاص الذين يعملون من المنزل. قد بلغ حجم زيادة عدد العاملين من المنازل في الولايات المتحدة الأمريكية 159%، وذلك بين عامي 2005 و2017؛ أما في عام 2020، فقد حدث تغيير كبير في نمط الحياة والعمل، إذ أصبح ملايين الأشخاص يعملون من المنزل وبدوامٍ كاملٍ، وذلك نتيجةً لتفشي وباء كوفيد Covid-19، والذي عند انتشاره، لم تكن هناك الكثير من الخيارات أمامهم، فقد كانوا يعملون في المكتب، وأصبحوا في اليوم التالي يعملون من المنزل ولفترةٍ زمنيةٍ غير محددة. وبهذا فرض هذا التغيير المفاجئ على الأشخاص أن يحصلوا على المساعدة لمواجهة التغييرات التي نتجت عن التحول إلى روتين العمل من المنزل. يمكن للفرد أن يكون أكثر فاعليةً وسعادةً وإنتاجيةً من المنزل بمرور الوقت، وبتطوير الأنظمة والعادات الصحية، وبتطبيق مجموعة متنوعة من الأدوات الذكية في الروتين اليومي. بعض الطرائق المساعدة في زيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل نشرح لك في هذا المقال 5 طرائق رائعة تساعد في زيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل: إنشاء مساحة عمل مخصصة. إيقاف الأمور المشتِتة. الاعتماد على الأدوات والتكنولوجيا. أخذ فترات راحة منتظمة. جدولة العمل. لماذا يصعب الحفاظ على الإنتاجية إثناء العمل من المنزل؟ تُعزى الإجابة عن هذا السؤال إلى مجموعة متنوعة من العوامل التي ستختلف من شخصٍ إلى آخر، ولكن هناك بعض التحديات والاتجاهات والعادات المتماثلة التي يُمكن تعلّم الكثير منها. إنّ الافتقار إلى الأنظمة والعادات والأدوات المناسبة من أصعب التحديات التي يواجهها الشخص، فإذا لم يَعُد روتين العمل في المكتب موجودًا لترتيب المهام اليومية، فسيبدأ الشخص من الصفر إذا لم يكن قد عمِل سابقًا من المنزل، ويُعَد هذا بحدّ ذاته تعديلًا كبيرًا يستحق الاهتمام المناسب والنهج المدروس؛ كما يجب التعامل مع بعض الأمور بالإضافة إلى التغييرات الحقيقية في الروتين أثناء العمل من المنزل، مثل: الزوج أو الشخص الذي يعمل عن بُعد من المنزل أيضًا. الأطفال الذين هم في سن المدرسة ويحتاجون إلى قضاء وقت معهم (والمساعدة في واجباتهم المنزلية). الأطفال الصغار الذين يحتاجون إلى الرعاية. المشتتات في المنزل (مثل تطبيق نتفلكس Netflix وثلاجة مليئة بالكامل بالطعام). عند انتشار جائحة كوفيد 19، لم يكن هناك شخص واحد يواجه بمفرده هذه التحديات والتغييرات في الانتقال إلى العمل من المنزل، فقد واجه معظم الناس هذه التحديات الشخصية والمهنية والمالية، ومنهم من ما يزال يواجه هذه التحديات إلى الآن، لذا سنستعرض هنا أفضل 5 طرائقٍ لزيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل، مع أخذ جميع الأمور المذكورة في الحسبان. 1. إنشاء مساحة عمل مخصصة يُعَد عزل النفس عن المشتتات أحد أكبر تحديات العمل من المنزل، ومن هنا تنبع أهمية وجود مساحة عمل مخصصة لتهيئة بيئة منتِجة، وليس المقصود هنا طاولة المطبخ أو طاولة الطعام أو الأريكة. إنّ الخيار الأفضل هو وجود مكتب مخصص في المنزل، ولكن هذا الأمر ليس ممكنًا للجميع، لذا ففيما يلي بعض من أفضل الأماكن لتخصيص المكتب في المنزل: المكتب: وهو الخيار الأول الواضح. غرفة المعيشة: من الأفضل إعادة ترتيبها لإنشاء زاوية مفتوحة. غرفة النوم الإضافية. الطابق السفلي أو العليّة. يكمن الهدف في هذه الخيارات الأربعة في عزل النفس عن بقية المنزل الذي تزيد فيه إمكانية التعرض للمشتتات بسهولة أكبر، بالإضافة إلى أنها تسمح بوجود مساحة مخصصة للعمل، وذلك من خلال إنشاء موقع يُستخدم فقط "وقت العمل" خلال الأسبوع، على أن لا يكون من حق كل الأشخاص الوصول إلى مساحة العمل المخصصة، وبطبيعة الحال، ينطبق الأمر نفسه على مساحات العمل في المنزل أيضًا، لذلك يجب الأخذ بالحسبان استخدام المساحات بطريقة مناسبة مثل: مكان واسع. زاوية في غرفة النوم. طاولة في غرفة الطعام أو المطبخ. لا يُفضّل مشاركة المساحات التي تًستخدم لأغراض أخرى، مثل المطبخ أو غرفة المعيشة، ولكن في بعض الأحيان يجب التأقلم مع الخيارات المتاحة. إعداد مساحة العمل أثناء العمل من المنزل يجب الأخذ بالحسبان عند إنشاء مساحة العمل كلًا من زيادة الإنتاجية وتقليل المشتتات؛ لذا يمكن إعداد غرفة النوم الاحتياطية مثلًا، لتكون مكتبًا لك على سبيل المثال، بحيث يمكن وضع طاولة المكتب، وجهاز الحاسوب وأيّ شيءٍ آخر دون التعدّي على مناطق أخرى من المنزل أو على حياة العائلة. يمكن الحفاظ على المشتتات بحدّها الأدنى حتّى لو بقي باب غرفة الضيوف مفتوحًا، إذ يجب العمل هنا بجدٍّ أكبر إذا كانت مساحة العمل من المنزل مشتركة، وذلك للحفاظ على الإنتاجية وتقليل المشتتات. فيما يلي بعض الأساليب التي تساعد في زيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل: العمل في الأوقات التي تكون فيها المشتتات في حدها الأدنى (عند نوم الأطفال مثلًا). إعداد مساحة عمل مناسبة لمنع المشتتات، مثل وضع طاولة المكتب باتجاه الحائط لعدم رؤية ما يحدث في المنزل. مشاركة جدول العمل مع أفراد العائلة ليكونوا على علم بموعد العمل وضغوطاته، مما يقلل من احتمالية التداخلات. يجب مراعاة أنّ الأشخاص الذين يعملون من المنزل أكثر عرضةً لضغوطات العمل الزائدة، وسيكون من المرهق لهم وضع حدود واضحة له، إذ يجد الكثير من الأشخاص أنفسهم يعملون ليلًا ونهارًا. فيما يلي مقطع من الأبحاث التي أجرتها الجمعية النفسية الأمريكية American Psychological Association: يجب اتخاذ إجراءات بسيطة لإعطاء العقل استراحةً من العمل، مثل المشي أو عمل مهمات بسيطة، وذلك عند قضاء وقت طويل ضمن مساحة العمل المخصصة، إذ من المهم عدم حرق النفس وإدراك أهمية الرعاية الذاتية. 2. إيقاف المشتتات الشخصية قال 54% من الأشخاص بأنّ عوامل التشتيت تعيقهم عن الأداء الجيد في العمل، وذلك حسب تقرير يوديمي Udemy الخاص بتشتيت الانتباه في مكان العمل؛ مع ذلك، يَصعب تجنب التشتيت أثناء العمل من المنزل، ولكن يمكن الحفاظ على بيئة مصممة للإنتاجية والكفاءة طول اليوم مع وجود مساحة عمل مخصصة للعمل بها والتواصل من خلالها، سواءً كان العمل شخصيًا أو جزءً من وظيفة عن بعد. ليس هناك ما يضمن بقاء الشخص محافظًا على تركيزه حتى لو كانت لديه مساحة عمل مخصصة وجدول زمني صارم، إذ ستبقى المشتتات تعيقه عن أداء العمل إذا لم يكن لديه انضباط وأنظمة متّبعة لتجنب التشتيت. يمكن اتباع نفس النهج المتبع في مكان العمل في المكتب التقليدي، لكن ذلك لن يمنع تلك المشتتات أيضًا من التأثير، مع ذلك، تُعَد تهيئة البيئة والعقل لتعزيز المحافظة على الإنتاجية هي نصف الطريق. تتضمن بعض عوامل التشتيت الشخصية الشائعة أثناء العمل من المنزل ما يلي: التكنولوجيا، مثل: المحادثات مع الأصدقاء والعائلة، أو الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني. التلفاز والراديو. الزوجة أو رفيق السكن أو الأطفال. الزيارات من المعارف، مثل الأصدقاء والجيران. توجد أيضًا فوائد للعمل المرن من المنزل، ومحاولة جعل بعض الأعمال والواجبات المنزلية تتناسب مع الجدول الزمني للعمل، مثل تخصيص الوقت لمساعدة الأطفال في واجباتهم المنزلية، أو مساعدة الوالدين المسنين في إحضار الأغراض من البقالة. يشجع أصحاب العمل فعل هذه الأمور، وذلك لإيجاد حلّ وسط بين المسؤوليات الشخصية ومسؤوليات العمل، طالما أن ذلك لا يؤثر على مستوى الإنتاجية. الاعتماد على الأدوات والتكنولوجيا كانت الإنترنت والرسائل النصية القصيرة تحكمان كل شيء في عصر ما قبل البريد الإلكتروني، كما كانت التكنولوجيا في الماضي تعني شيئًا مختلفًا تمامًا عن اليوم، إذ أنّ مشاركة الوثائق عبر الفاكس وحمل الهاتف المحمول ذو الوزن الثقيل من شأنه أن يثير غيرة زاك موريس Zack Morris. جاءت تلك الأيام وذهبت، وأصبحت لدينا الآن لحسن الحظ إمكانية الوصول إلى تقنية مفيدة تساعد في تحسين الإنتاجية والتواصل عند العمل عن بُعد. يجب أن يستخدم المبتدئون بعض الأدوات لتحسين الإنتاجية والتواصل الأفضل مع زملاء العمل، والعملاء والتوقعات أثناء العمل من المنزل، وفيما يلي خمسة من أهم الأدوات: زووم Zoom: أصبحت المؤتمرات المرئية ومؤتمرات الويب والندوات عبر الإنترنت، أسهل مع وجود برنامج زووم، إذ من السهل إعداد هذه المؤتمرات، بالإضافة إلى وجود جميع الميزات المطلوبة لإجراء محادثات واضحة ومثمرة مع أيّ شخص بغض النظر عن مكان وجوده. لووم Loom: يمكن إنشاء مقاطع فيديو بسرعة لضمان وجود تواصل أكثر كفاءة، فهو يعمل كشاشة وبرنامج لتسجيل الفيديو، إلى جانب أنه سيثير إعجاب الأشخاص ضمن شبكة علاقاتك. سلاك Slack: لا داعي للقلق بما يخص البقاء على تواصل مع الفريق، إذ يمكن إرسال الرسائل، ومشاركة الملفات، وإجراء المكالمات الصوتية، وكل ذلك مباشرةً من جهاز الحاسوب. جوجل درايف Google Drive: لا يُعَد أداة تواصل تقليديةً ومألوفة، ولكنه ضروري للعديد من العاملين من المنزل، إذ يمكن الوصول إلى مستندات جوجل باستخدام درايف، وكذلك جداول البيانات، والعروض التقديمية؛ ويمكن أيضًا إجراء المحادثات مع الأشخاص الذين لديهم إذن الوصول إلى الملفات. ترووب ماسنجر Troop Messenger: يُعَد أكثر من مجرد تطبيق للمراسلة الفورية، إذ يمكن من خلاله إجراء مكالمات فيديو، ومشاركة الشاشة، وبدء الدردشة الجماعية، وكل ذلك ضمن بيئة آمنة مصممة للعمل وخاصةً بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى المحافظة على الأمان أو سرية العميل. يمكن أيضًا استخدام أداة أنا من حسوب لإدارة المشروعات من المنزل بطريقة أكثر فاعلية. ما هي ميزات أداة أنا من حسوب؟ تتمتع أداة أنا بالعديد من الميزات، إذ تجمع كل ما يحتاجه الشخص لإدارة المشروعات والفرق عن بعد، ومن هذه الميزات: إنشاء قوائم مهام للمشروعات والأهداف. حفظ ومشاركة الملاحظات والملفات وجمعها بمكان واحد. إنشاء أكثر من لوحة وتخصيصا حسب الاهتمامات المختلفة مع إمكانية متابعتها دائمًا. مشاركة اللوحات مع فريق العمل. توجد أنواع عديدة من الأدوات والتقنيات التي تساعد في مواجهة التحديات الناتجة عن العمل من المنزل؛ لذا فكلّ ما يلزم هو البحث على جوجل عن هذه الأدوات، أو الانضمام إلى بعض مجتمعات العمل عن بُعد على فيسبوك، وطلب النصيحة من أولئك الذين اختبروا هذا الموضوع لفترة أطول. لا يوجد بديل للتواصل وجهًا لوجه، على الرغم من وجود المئات من الأدوات عبر الإنترنت المصممة للاتصال عن بُعد، لذلك من المهم تنظيم لقاء مع زملاء العمل أو العملاء شخصيًا حتى إذا كان العمل من المنزل. 4. أخذ فترات راحة منتظمة يسهَل الوقوع في فخ الافتراض بأنه كلما زادت ساعات العمل في اليوم أو الأسبوع زادت الإنتاجية، إذ يبدو هذا الافتراض منطقيًا في الظاهر فقط، ولكن عند التعمق، فذلك يعمل ضد الإنتاجية والصحة. لا تُعد فترات الراحة المنتظمة طوال اليوم مضيعةً للوقت، وخاصةً عندما تُدمج جيدًا مع جدول العمل، إذ يُعَد الابتعاد عن جهاز الحاسوب أو الخروج من المنزل طريقةً رائعةً لزيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل. نذكر فيما يلي بعض الفوائد الإضافية لأخذ استراحات منتظمة بالإضافة إلى زيادة مستوى الإنتاجية: تحسين الصحة العقلية: يُعَد الإجهاد مصدر قلق خطير بين جميع العاملين، وخاصةً بالنسبة لأولئك الذين لا يأخذون وقتًا كافيًا من الراحة بعيدًا عن العمل، إذ يمكن للاستراحة القصيرة لمدة 30 دقيقة مثلًا لتناول الغداء أو المشي السريع تحت أشعة الشمس أن تعيد شحن العقل، وأن تحسّن من الصحة العقلية، وتساعد على رفع مستوى الأداء عند العودة إلى العمل. ممارسة العادات الصحية خلال يوم العمل: لا يُعَد البقاء في المكتب لساعات متتالية والتحديق في شاشة الحاسوب أمرًا صحيًا، لذلك تتيح فترات الراحة المنتظمة إمكانية الحصول على المزيد من الوقت للممارسة العادات الصحية، مثل اتّباع نظام غذائي متوازن، وممارسة الرياضة، والحصول على بعض الهواء النقي، والتواصل مع الأصدقاء، وتصفية الذهن. التفكير الإبداعي: يؤثِر العمل الشاق الطويل أثناء ضغط العمل على التفكير الإبداعي على المدى الطويل، إذ لا يوجد وقت لتألق الإبداع عندما يعمل الشخص في مشروع واحد وطريقة تفكير واحدة لفترة ممتدة، في حين أن فترات الراحة المنتظمة تسمح بالحصول على الوقت لتطوير الأفكار الجديدة. فيما يلي بعض الرؤى والبيانات الرائعة لأخذها في الحسبان حسب موقع Lifehack: أي لا يحتاج الشخص إلى الابتعاد عن مكتبه لساعات طويلة، إذ يمكن أخذ استراحة لمدة 15 ثانية فقط، لتكون كفيلةً بتحسين الإنتاجية والصحة واليقظة العقلية تحسينًا كبيرًا. يكون من الصعب أحيانًا أخذ فترات راحة منتظمة خلال اليوم، حتى لو كانت تتمتع بكل هذه الفوائد، وخاصةً عندما تكون هناك قائمة المهام طويلة، لذلك يكون الحل بتضمين الاستراحة في جدول العمل والمهام، ومن ثم التمسك بالجدول وتطبيقه؛ ويٌعَد أسلوب بومودورو Pomodoro أحد أكثر الأساليب شيوعًا، وهو باختصار تقنية تجعل العمل مُقسّمًا على دفعات، إذ تعمل على النحو التالي: ضبط مؤقت على جهاز الحاسوب أو الهاتف الذكي لمدة 25 دقيقة. أخذ استراحة لمدة خمسة دقائق بعد مرور 25 دقيقة (تناول وجبة صحية خفيفة، أو تمديد الساقين، أو إراحة العينين). إكمال أربع جلسات بنفس هذه الطريقة ليصل المجموع إلى 100 دقيقة من العمل، و15 دقيقة من الراحة. أخذ استراحة أطول بعد الجلسة الرابعة، من 30 إلى 45 دقيقة لإعادة شحن الطاقة بالكامل. تسمح تقنية بومودورو بجدولة فترات الراحة مع إعادة شحن العقل والجسم، وقد تكون تغييرًا جذريًا عن المعتاد. 5. جدولة العمل يٌعَد وجود جدول عمل وإتباعه من أهم الأمور لزيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل، وهنا لا تهم تسميته سواءً كانت جدولًا زمنيًا، أو روتينًا، أو أي تسمية أخرى. يمكن السير على جدول زمني معين في حالة العمل التقليدية، والمحافظة عليه يومًا بعد يوم والتعوّد عليه، ولكن ذلك سيكون صعبًا جدًا أثناء العمل من المنزل (بسبب عوامل التشتيت الموجود في المنزل). يجب التفكير في روتين اليوم منذ لحظة الاستيقاظ حتى لحظة النوم، وذلك عندما يتعلق الأمر بتنظيم جدول زمني لتحقيق أقصى قدرٍ ممكن من الإنتاجية خلال ساعات العمل. يعاني الأشخاص الذين ليس لديهم روتين وذلك وفقًا لـ نورث ويسترن Northwestern Medicine مما يلي: قلة النوم: سيجد الشخص نفسه يستيقظ وينام في أوقات مختلفة كل يوم إذا لم يكن هناك روتين يومي، ولا بأس من حدوث ذلك بين الحين والآخر، ولكن روتين النوم يمكن أن يغيّر الحياة. الضغط: لا يمكن الاستعداد استعدادًا كافيًا لليوم بدون روتين، ويؤدي ذلك إلى عدم معرفة كيف ستجري الأمور، ولكن لا داعي للقلق بما يتعلق بجدول العمل وكيفية إنجاز المهام مع وجود الروتين. العادات الصحية السيئة: يمكن أن تؤدي الحياة بدون روتين إلى عادات صحية سيئة جدًا، مثل الأكل السيء وإهمال التمرينات المنتظمة، وتؤثر هذه العادات سلبًا على الحياة. يجب أخذ العوامل التالية في الحسبان عند تطوير الجدول الزمني للعمل: عبء العمل المعتاد في يوم معين. الوقت الذي تكثر فيه الإنتاجية. متوسط الروتين مع الزوجة والأطفال. قد يكون الشخص على سبيل المثال من النوع الذي يحب النهوض مبكرًا والذهاب للعمل، أي يكون في هذا الوقت أكثر إنتاجيةً؛ هنا سيحتاج في هذه الحالة إلى العمل بأكبر قدر ممكن في ساعات الصباح من اليوم، وتخصيص فترات بعد الظهر لمهام تحتاج إلى تركيز أقل (أو التركيز على الاهتمام بالنفس)؛ أما إذا كان يعمل بطريقةٍ أفضل في المساء، فسيحتاج إلى ترك المهام الصعبة إلى ما بعد العشاء أو بعد نوم الأطفال. فيما يلي مثال على روتين الصباح بالنسبة للأشخاص الذين يستيقظون مبكرًا: 6:00 صباحًا: الاستيقاظ والذهاب في نزهة على الأقدام، أو أداء التمرينات الصباحية والاستحمام. 7:30 صباحًا: تناول فطور متوازن. 8:00 صباحًا: بدء العمل (اتباع تقنية بومودورو أو أي روتين آخر مناسب). 12:00 مساءً: أخذ استراحة لتناول الغداء، ومن ثم المشي في الهواء الطلق. يجب أن تتغير الفترات الزمنية لتناسب الجدول الزمني وأي التزامات زمنية أخرى، ولكن من المهم معرفة كيفية التعامل مع بداية مثمرة لساعات الصباح أثناء العمل من المنزل. ملخص كيفية زيادة الإنتاجية أثناء العمل من المنزل يعاني الكثير من الأشخاص وحتى الذين لديهم خبرة كبيرة في العمل من المنزل في الحفاظ على إنتاجيتهم وزيادتها. وهنا لا يجب أن يكون الهدف هو تحقيق الكمال وأن يبقى الشخص منتجًا في كل ساعةٍ من كل يوم، إذ لا يُعَد ذلك هدفًا منطقيًا، لذلك يجب تقليل التوقعات قليلًا، لا سيما بالمقارنة مع كل شيء يحدث في العالم. مع ذلك، سيضمن العامل الحر أو عن بعد لحسن الحظ حصوله على الأدوات والأنظمة التأسيسية للحفاظ على الإنتاجية والفعالية أثناء العمل من المنزل، وذلك عند اتباعه هذه النصائح. يفاجئنا العالم بالتغيرات التي تؤدي إلى تغيير أسلوب ونمط العمل، كما يمكن أن يتغير نمط العمل حسب تفضيلات الشركات، فبعض الشركات قد تفضل العمل ضمن المكتب، فيما يرى البعض الآخر أن شركتهم اكتسبت فوائدًا كثيرةً من العمل عن بُعد، ومن الممكن أن يستمر فريقها في العمل عن بُعد لسنوات عديدة قادمة، لذلك من المهم اعتماد نصائح الإنتاجية الواردة في هذا المقال. ترجمة – بتصرّف – للمقال How to Be Productive Working From Home in 2022 للكاتب Ryan Robinson اقرأ أيضًا مجموعة خطوات فعالة للعمل من المنزل ما هو العمل عن بعد؟ دليلك لبناء فِرق عمل عن بعد والحصول على وظيفة أحلامك من المنزل كيف تحافظ على مستوى إنتاجك أثناء العمل من المنزل 40 درسًا مفيدًا هو حصاد 4 سنين من العمل عن بعد

يتناقض مصطلح الاستدامة مع مصطلح الأعمال، ويبدو أن الشركات الكبرى عازمة على الاستيلاء على ما يمكنها، وتسليمه إلى مدرائها التنفيذيين ومساهميها بأيّ ثمن، وهناك جزء من الحقيقة في وجهة النظر هذه. لقد نَمَت حركة الاستدامة بعد الاعتراف بأن الشركات بحاجة إلى التفكير بأمورٍ أخرى أكثر من الأرباح؛ وتُعَد الاستدامة جزءًا من الطريقة التي يعمل بها عدد كبير من الشركات، كما يجب أن تكون الشركات مستدامةً بحكم تعريفها للحفاظ على دورة حياتها. يرغب قائد العمل بأن تكون الشركة قادرةً على وضع خطط للمستقبل وأن تضمن استمرارية العمل، كما يريد أيضًا معاملة موظفيه معاملةً جيدةً لأنه يرغب بالحفاظ على مهاراتهم ومواهبهم. يستعرض المقال الآتي مفهوم الاستدامة في الأعمال وكيفية تحقيق الشركات لأهداف الاستدامة. فهم الاستدامة في الأعمال توجد ثلاثة عناصر أو ركائز للاستدامة، وهي: الاستدامة الاقتصادية: تعني أنه يجب أن تكون الاختيارات والأفعال قابلة للتطبيق من الناحية المالية، ولا توجد فائدة من تقديم التزامات لا يمكن تحملها. الاستدامة البيئية: تعني أنه يجب ألا يكون للأفعال تأثير ضار طويل المدى على الكوكب، ويشمل ذلك عدم الإفراط في استخدام الموارد. الاستدامة الاجتماعية: تعني أنه يجب إنصاف الآخرين، وضمان وصول الجميع إلى الموارد التي يحتاجونها. وتُعرف هذه الركائز الثلاثة أحيانًا باسم "الأرباح والكوكب والناس". تُعَد الاستدامة الاقتصادية سهلة الفهم في مجال الأعمال التجارية، وتحتاج الشركات إلى كسب أموال كافية لتغطية تكاليفها، وتوفير دخل لأصحاب الأعمال، ولن يستمر العمل إذا لم يفعلوا ذلك. تختلف الاستدامة البيئية في الأعمال التجارية باختلاف الشركة والقطاع، ولكن الأساس هو النظر إلى كليهما: الموارد المستخدمة (المواد الخام والطاقة والمياه وغيرها) وكيفية استخدامها. ما يحدث لعدم استخدام (النفايات). تتعلق الاستدامة بعدم استخدام أكثر من الحصة العادلة من أي شيء، وضمان ألا يكون لاستخراجها وتوليدها و/أو استخدامها و/أو التخلص منها عواقب سلبية على البيئة، ولا يزال هذا العنصر يمثل مشكلةً في العديد من البلدان. تنقسم الاستدامة الاجتماعية إلى شقين، إذ يغطي قسم منها الموظفين وكيفية التعامل معهم، كما يغطي القسم الآخر كيفية التعامل مع من حول العمل من العملاء والموردين والجيران، كما تشمل مفاهيم مثل التجارة العادلة والإنصاف ودعم المجتمع وعلاقات الموظفين. تختلف الإجراءات المتخذة لتصبح أكثر استدامةً حسب الشركات ومجالات العمل، ولكن يبقى "الجوهر المشترك" هو معاملة الناس معاملةً جيدةً ومنصفةً، واستخدام الموارد بفعالية وتقليل الهدر وزيادة الكفاءة. فوائد الاستدامة في الأعمال اعتقد مدراء الشركات في الماضي أن الاستدامة الاجتماعية والبيئية هي عدو للاستدامة الاقتصادية، ولكن أصبح هناك إدراك أكبر بأن العناصر الثلاثة تعمل معًا، ويمكن أن توفر فوائد كبيرةً للشركات؛ تتضمن هذه الفوائد: المدخرات المالية المباشرة: قد يكون استخدام موارد أقل ذا تكلفة أرخص، إذ يُعَد تقليل استخدام التعبئة والتغليف على سبيل المثال صديقًا للبيئة ويقلل من التكلفة؛ كما يوفر إيقاف تشغيل شاشات الحاسوب الطاقة، وبالتالي يوفر المال؛ وهناك العديد من الأمثلة التي يكون فيها فعل الشيء "الصحيح" أرخص أيضًا. جذب العملاء: يبحث العديد من العملاء عن الشركات التي تحاول تشغيل الاستدامة دائمًا، ومن المتوقع أن يصبح ذلك أكثر أهميةً بمرور الوقت، كما أنه من المتوقع أيضًا أن تكسب الشركات التي تتخذ إجراءات مبكّرة وقوية لتحسين استدامتها حصةً في السوق. سمعة أقوى للمستثمرين: يبحث المستثمرون وأصحاب المصلحة عن شركات مستعدة للمتابعة لتحقيق الاستدامة، ويمكن للسجل البيئي والاجتماعي القوي تسهيل الحصول على استثمارات لمشروعات جديدة، مما يحسن المركز المالي للشركة. استقطاب موظفين جيدين والاحتفاظ بهم: يرغب معظم الموظفين في العمل في شركات حسنة السمعة، وتكون الشركات التي اتخذت إجراءات معتمدة لتكون أكثر مسؤوليةً اجتماعيةً هي الأكثر جاذبيةً للموظفين المحتملين، وبالتالي الوصول إلى أفضل وأكبر مجموعة من الموظفين المبدعين. تحقيق الاستدامة في الأعمال من غير المستغرب مع كل هذه الفوائد المحتملة أن تتخذ العديد من الشركات خطوات للتحرك نحو الاستدامة، ولكن ما هو المطلوب عمليًا؟ توجد لدى أصحاب ومدراء الأعمال المستدامة بعض السمات والمعتقدات المشتركة، والتي تشمل: 1. إيمان حقيقي بأن الاستدامة أفضل لا تستطيع الشركات ادّعاء فكرة الاستدامة، لأن المستثمرين والعملاء والموظفين سيدركون ذلك بسرعة كبيرة، وعندها سيواجهون مشكلةً كبيرةً في العمل. يؤمن مالكو ومدراء الشركات الناجحة بأن الاستدامة هي الإجراء الصحيح الذي يجب فعله، وهي ما ستجعل العمل أفضل، وقد تأسست هذه الشركات على مبادئ الاستدامة وطرائق العمل الأخلاقية. 2. القدرة على التخطيط للمستقبل الاستدامة تعنى التركيز على المدى الطويل، إذ تخطط الشركات الناجحة والمستدامة لسنوات عديدة مقبلة، وليس فقط للشهر أو العام التاليين. وإذا كان مجال العمل في الغابات على سبيل المثال، فيجب التفكير في زراعة الأشجار الصغيرة التي لن تكون ناضجةً بما يكفي لقطعها لمدة 20 عامًا على الأقل. قد تحتاج الشركات إلى إجراء هذا النوع من الاستثمار في هذا النطاق الزمني، وقد يتطلب نهجًا مختلفًا لصنع القرار وحل المشكلات، وذلك نظرًا لأن عددًا قليلًا من الشركات معتاد على العمل على هذا المستوى. 3. الرغبة في العمل مع الآخرين والتغيير عند الضرورة الشركات المستدامة هي شركات مرنة ومنفتحة على التغيير، حتى لو خططت مسبقًا. يرغب القادة والمدراء في الشركات المستدامة بجعل العمل أكثر استدامةً، وهم دائمًا على استعداد للسؤال والتعاون والتعلّم من الآخرين، ويساهمون في فهارس الأعمال المستدامة مثل طريقة للتعلّم ومساعدة الآخرين على التعلّم؛ كما يدركون أنه لا يمكن تحقيق الاستدامة من خلال عمل واحد بمفرده، وربما يكون الموردون والعملاء هم مصادر المعلومات الأكثر وضوحًا، ولكن العديد من مجالات العمل ترى بأن فوائد التعاون تكمن في فرق العمل أيضًا. تغيّر الشركات المستدامة ما تفعله عندما تجد طريقةً أفضل، وهو الأمر الأهم على الإطلاق. إيجاد الطريقة الصحيحة هناك اعتقاد سائد في عالم الأعمال بأنّ اتّباع نهج أكثر استدامةً هو أمرٌ مفيد، ومع ذلك فهو قرار خاص لكل شركة، فحتى بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعملون في نفس القطاع غالبًا ما يتخذون قرارات مختلفة جدًا لتحقيق أهداف مماثلة، لذا صاحب العمل أو المدير هو فقط من يقرر بالضبط ما يجب فعله في الشركة أو العمل التجاري. نظرية السمات في القيادة تُعَد نظرية السمات في القيادة واحدةً من أولى نظريات القيادة، والتي أكدها توماس كارلايل Thomas Carlyle عام 1849 بأنّ "تاريخ العالم كان سيرةً ذاتيةً لرجال عظماء". تتركز فكرة النظرية على أن هناك سمات معينة تجعل احتمال نجاح الناس كقادة أكبر، إذ تنص في جوهرها على أن القادة يولدون ولا يُصنعون. نظرت الأبحاث المبكرة المهتمة بالقيادة بما يميّز القادة عن الأتباع، إذ يمتلك القادة سمات قيادية أكثر من أتباعهم. وتُعزى الأخطاء في اختيار القادة إلى أنّ العديد من الدراسات قد وجدت عدم وجود فرق كبير بين المجموعتين، وهذا النقص في الاختلاف مُقلِق، لأن الهدف من تحديد سمات القيادة هو تسهيل تحديد القادة المحتملين. شاعت نظرية السمات في القيادة على مر السنين حتى أوائل الخمسينات من القرن الماضي، إذ اعتُبِرت النظرية الوحيدة الصحيحة للقيادة، حتى لاحظ ستوغديل Stogdill عام 1948 أن الأشخاص الذين كانوا قادةً في موقف ما ليس بالضرورة أن يكونوا قادةً في مواقف أخرى، وأدى ذلك إلى انهيار نظرية السمات، لتبدأ ظهور النظريات الموقفية والسلوكية. السمات والسلوكيات والموقفية تقول نظرية السمات في القيادة أن القادة يتميزون عن أتباعهم بامتلاكهم سمات شخصية محددة، أيّ أن القادة هم أنواع مختلفة من الناس. تنص النظريات السلوكية للقيادة على أن سلوك القادة هو الذي يميزهم عن أتباعهم، أي أن القيادة مهارة يمكن تعليمها، فيما تنص نظريات القيادة الموقفية على ظهور قائد مناسب لكل موقف، وسيأخذ أشخاص مختلفون القيادة في المواقف المختلفة، أي تتطلب المواقف المختلفة مهارات مختلفة. نظرية السمات الحديثة بدأ الباحثون مؤخرًا بالرجوع إلى نظرية السمات مرةً أخرى بعد أن فقدوا مصداقيتها في نهاية القرن الماضي. إن النهج هذه المرة أكثر دقةً، ويأخذ في الحسبان الجوانب الشخصية التي تجعل احتمال نجاح الناس كقادة أكبر، وهذا لا يعني أنه لا يمكن صنع القادة، أو أنه لا يمكن تعليم المهارات القيادية، بل يعني وجود سمات معينة عند مجموعة من الناس تجعلهم أكثر ميلًا للحصول على المناصب القيادية، فغالبية القادة على سبيل المثال منفتحون: يستمتعون بصحبة الآخرين، ويسعون إلى المناصب العامة. تُعَد المناهج الحديثة الأخرى أكثر تعقيدًا، وقد تمكَن الباحثون من دراسة مجموعة من السمات التي تكون فعالةً في مواقف معينة، وبالتالي الجمع بين نظرية السمات والنظريات الموقفية للقيادة. يجمع كيركباتريك Kirkpatrick ولوك Locke بين الأمرين بدقة، ويقترحون وجود سمات أساسية تساعد الناس على اكتساب المهارات اللازمة للقيادة، وتطوير رؤيتهم لأنفسهم وللآخرين، ومن ثم تنفيذ الرؤية، كما يقترحون أن الأبحاث تُظهر أن السمات الرئيسية للقادة هي: القيادة: يُستخدم هذا المصطلح الواسع ليشمل وجود سجل من الإنجازات، وكون القائد متحمسًا وطموحًا وقويًا، ولديه الطاقة والمثابرة، والقدرة على أخذ زمام المبادرة. الدافع القيادي: وهو الرغبة في قيادة الآخرين، وذلك بسبب تطوير رؤية واضحة للمكان الذي يجب أن تكون فيه الشركة أو المنظمة، ولا يتعلق الأمر بالرغبة في السلطة بحد ذاتها. الصدق والنزاهة: تقديم صورة صادقة عن النفس، ليحظى باحترام الأتباع. الثقة بالنفس: ترتبط بالاستقرار العاطفي. القدرة المعرفية: توصَف بالذكاء غالبًا. المعرفة بالأعمال: تٌعَد ضروريةً للمصداقية، ولكن هناك العديد من الأمثلة عن رؤساء تنفيذيين ناجحين عُيّنوا لأنهم لم يكونوا على معرفة بالعمل، وبالتالي تشجيع الابتكار المزعزع. كيركباتريك، S.A ولوك، E.A (1999) "القيادة: هل السمات مهمة؟"، أكاديمية وجهات نظر الإدارة، 5(2)، 48-60. توجد أدلة أقل وضوحًا على سمات مثل الكاريزما والإبداع والمرونة، على الرغم من أنها ضرورية للقيادة الناجحة. الفكر العملي تبدو معظم هذه الأوصاف العامة واضحةً كسمات قيادية محتملة، وأولئك الذين يفتقرون إليها هم أقل عرضةً للوصول أو النجاح في المناصب القيادية، إذ لن يتقدم الشخص الذي يفتقر إلى الدافع والقيادة والثقة بالنفس على سبيل المثال إلى وظيفة مدير تنفيذي، كما لن يسعى لتولّي دور قيادي في مجموعة غير رسمية خارج العمل. يثير ذلك تساؤلًا: هل يحتاج القادة إلى هذه السمات؟ أم أنهم أكثر عرضةً لامتلاكها؟ أي هل وجود هذه السمات يجعل القائد أفضل؟ أو يزيد من احتمالية أن يصبح القائد في المقام الأول؟ مع الأسف، لا توجد إجابة واضحة على هذه الأسئلة إلى حد الآن؛ مع ذلك يُفضَل التفكير في نظرية السمات في القيادة على أنها مثيرة للاهتمام، مثل العديد من النظريات الأكاديمية، ولكن لا يجب أن تعيق الرغبة في البحث عن منصب القائد، سواءً بطريقة رسمية أو غير رسمية. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الكثير من القادة العظماء في التاريخ امتلكوا السمات التي تُعَد مثالية، ولكن البعض الآخر لم يمتلكها، مع ذلك يمكن القول أن القيادة الناجحة تكون في الغالب نتيجة الرغبة في النجاح، وتحديد أفضل الطرائق لتحقيق ذلك، وامتلاك سمات شخصية مناسبة. ترجمة –بتصرّف- للمقالين Running a Sustainable Business و Leadership Trait Theory اقرأ أيضًا الأخلاق والمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات والاستدامة القيادة والأخلاق على مستوى المؤسسات أنواع القادة وأساليب القيادة نظرية السمات في القيادة

لا يوجد قائد بدون أتباع! فحسب تعريف القائد، فإنه يحتاج إلى أتباع ليقود، وهذا يعني أن المهارات في القيادة وإدارة الأفراد ضرورية للقادة الفعالين. يقدّم هذا المقال بعضًا من هذه المهارات، ويشرح فن التفويض الناجح، وكيفية إنشاء بيئة تحفيزية وتحفيز الآخرين، وكيفية عملية التيسير، كما يستعرض المقال المهارات المطلوبة من رواد الأعمال، ويشرح الأمور التي تميّز رائد الأعمال. 1. تفويض العمل إنّ القدرة على تفويض العمل للآخرين وتحقيقه بواسطتهم، هو أمرٌ مهمٌ جدًا للقائد الناجح، إذ لا يمكن لأيّ قائد أن يفعل كل شيء بنفسه، لأنه سيكافح كثيرًا، وسيخسر فريقه أيضًا في وقتٍ قصيرٍ جدًا.بالتالي، فمفتاح التفويض الناجح هو فهم مستوى التحكم، وتوضيح ذلك للمرؤوسين. وتجدر الإشارة هنا إلى أن هناك تسعة مستويات للتفويض. 2. تحفيز الآخرين كل شخص لديه الدافع، ومفتاح القيادة هو إقناع الآخرين بأن يريدوا ما يريد القائد. يساعد إنشاء بيئة تحفيزية على تحسين الدافع أيضًا، وهناك ثلاثة عناصر مهمة وهي: إظهار مدى التقدير للآخرين. مساعدتهم على رؤية الصورة الكبيرة. تشجيعهم على تحسين مهاراتهم وتطويرها. 3. مهارات التيسير تفيد مهارات التيسير أكثر من الدعم المقدم في الأيام والأحداث البعيدة، كما أنها مفيدة في دعم جميع العمليات، بما في ذلك إدارة التغيير، وإدارة المشروعات، وبناء الفريق؛ وهذه المهارات قد تكون حاسمةً للقادة، ويتمثل جوهر عملية التيسير في مساعدة المشاركين على تحديد أهدافهم ومن ثم تحقيقها. 4. ريادة الأعمال والابتكار رواد الأعمال هم صنف خاص جدًا من القادة، إذ يذهبون بعيدًا بأفكارهم ضد نصائح الآخرين ويبتكرون شيئًا جديدًا، فهم لا يضطرون إلى قيادة الآخرين وتحفيزهم داخل مؤسسة قائمة أساسًا، كما أنهم قادة بطريقة خاصة، أي أنهم يبدؤون حركةً جديدة، وغالبًا ما يكررونها مرارًا وتكرارًا. يشترك رواد الأعمال في سمات ومهارات معينة، وعلى الرغم من اختلافهم قليلًا، فهم يحبون ما يفعلون على سبيل المثال، كما أنهم قادرون على التعبير عن ذلك بوضوحٍ شديد ضمن رؤية مقنعة. تتمثل إحدى المهارات الأساسية لرواد الأعمال في القدرة على الابتكار، فهم يبتكرون أفكارًا جديدةً ويقدمونها بطريقة تهدف إلى تحسين الأعمال. وتوجد أربعة أنواع للابتكار هي: البحث الأساسي الحفاظ على الابتكار الابتكار الخارق الابتكار المزعزع. القيادة هي وظيفة القائد لا يوجد قائد بدون أتباع، كما يحتاج رواد الأعمال إلى أتباع أيضًا حتى لو بدأوا بمفردهم، فالأتباع هم الأشخاص الذين اقتنعوا بفكرتهم وانضموا إليهم، لذلك فإنّ إدارة الأفراد وتحفيزهم تُعَد من المهارات الأساسية للقيادة. أخيرًا، يفشل القادة في تحقيق أهدافهم بدون القدرة على إدارة الآخرين. ما هي نقاط القوة التي يحتاج إليها القائد ليكون قائدا جيدا؟ تتبادر إلى أذهاننا أفكار قليلة عندما نفكر فيما يعنيه أن يكون الشخص قائدًا جيدًا. لا يمكن لكل شخص مؤهل أن يكون قائدًا، إذ يتطلب الأمر شخصًا يمتلك مجموعةً معينةً من الصفات ليستمر في دوره القيادي، فما هي هذه المهارات الضرورية ليكون الشخص قائدًا جيدًا؟ يُعدِّد الناس في أغلب الأحيان نفس المزايا، وذلك عندما يُسألون عن مهارات القيادة الجيدة، تتضمن هذه المزايا الصدق ومهارات التفويض الفعالة والالتزام بالعمل والإبداع والسلوك الإيجابي، والأهم من ذلك الثقة بالنفس فيما يتعلق بامتلاك هذه المزايا والمهارات، لأنّ هذه الميزة الأخيرة ضرورية جدًا للإدارة الجيدة. لا ينفي ما ذكرناه سابقًا وجود صفات أخرى أكثر دقةً وأهميةً لمن يريد أن يصبح قائدًا جيدًا، إذ يجب أخذ العديد من الجوانب المختلفة في الحسبان عندما يتعلق الأمر بصفات القائد الجيد، إذ تساهم جميعها في ضمان تطور الشخص وتَمكنّه من القيادة بكفاءة. ما هي الأشياء التي تتبادر إلى الذهن عند التفكير في القائد الجيد؟ هناك عدد قليل جدًا من الأفكار التي ستتبادر إلى ذهننا عند التفكير في الشخص الذي يمكنه تولي المسؤولية، وهذه هي بالضبط الأشياء التي يجب على القادة التفكير فيها إذا كانوا يحلمون بالوصول إلى القمة. التواصل الجيد يُعَد التواصل الجيد أمرًا ضروريًا جدًا للقيادة، إذ يحتاج العاملون إلى فهم المهمة التي تُمنح لهم. يجب أن يكون القائد واضحًا بما يخص الأهداف التي يحددها، وذلك لأن السعي إلى تحقيقها سينعكس عليه، سواءً كان الأداء جيدًا أو سيئًا؛ كما يجب دائمًا التحدث بوضوح مع الأشخاص، إلى جانب التأكد من أن الرسائل الإلكترونية واضحة وغير غامضة. المهارات الاجتماعية يجب أن يكون القائد الجيد بارعًا بالمهارات الاجتماعية، فهو سيضطر للالتقاء بأشخاص جدد دائمًا لمناقشة الأعمال، والتحدث إلى الموظفين بالأمور المتعلقة بالمهام وأداء العمل. وبطبيعة الحال، لا يحتاج القائد لأن يكون اجتماعيًا دائمًا، بل في المواقف التي تتطلب منه ذلك. مهارات الاستماع يُفترض أن يكون القادة الجيدين قادرين على التحدث بثقة عن منتجاتهم وأعمالهم، ومن المهم أيضًا أن يكونوا ماهرين في الاستماع للآخرين. يجب أن يكون القائد الجيد قادرًا على الاستماع دائمًا إلى مشكلات أو اقتراحات الآخرين، سواءً كانوا قادةً آخرين ضمن الشركة أو العاملين فيها. العمل ضمن فريق يحتاج القادة لقيادة فريق لتحقيق النجاح، لذلك من المهم أن يعملوا كجزء من الفريق، بالإضافة إلى القدرة على تنظيم فريق كفؤ. يجب أن يبقى القائد هو المصدر الموثوق به دائمًا في جميع الأمور، لذلك يجب أن يكون قادرًا على البقاء نشطًا بما يخص أمور العمل، وأن يتأكد أيضًا من تقييم الموظفين تقييمًا دقيقًا. العزيمة يجب أن يكون القائد شخصًا ذو عزيمة، وذلك لأنه لا يريد أن يبقى مجرد موظف، بل يريد الوصول إلى القمة، وأن يكون قادرًا على إدارة عمل تجاري، ولن يكون الطريق سهلًا أمامه، فهو مليء بالكثير من الانتكاسات والخيبات، ولكن الشخص المصمم لن يستسلم أمام ذلك وسيواصل ليصبح في النهاية قائدًا. الثقة يجب أن يكون القائد واثقًا بنفسه، فالشخص الذي يثق بقدراته هو الشخص الذي يتجاوز عيوبه، ومن الضروري جدًا إظهار هذه الثقة أمام شركاء العمل المحتملين والمساعدين ليشعروا بإمكانية وثوقهم بالقرارات المتخذة. أخيرًا، تتفاعل جميع هذه الصفات معًا بفعالية ليكون الشخص قائدًا جيدًا. بالتأكيد ليس الأمر سهلًا، ولكن هذه الصفات والمهارات ستساعده كثيرًا في تحقيق ذلك. الافتقار إلى الصفات القيادية اللازمة قد يسأل القائد نفسه عن ماذا سيحدث إذا لم يمتلك مهارات قيادية. معينة؟ من الطبيعي ألا يمتلك الشخص جميع المهارات القيادية المذكورة أعلاه، ولكن في حال امتلاكه لبعض المهارات الضرورية، فسيكون من السهل عليه اكتساب المهارات الأخرى. كيف يمكن تطوير المهارات وتحسين الفرص ليصبح الشخص قائدًا جيدًا؟ هناك عدة طرائق لتحقيق ذلك، ولكن من المهم أولًا تحديد نقاط الضعف والاعتراف بها والسعي لتحسينها، فالوصول للقيادة هي عملية لا تتم بين ليلة وضحاها. تحديد مجالات المشكلات يجب استهداف المشكلات وتحديدها قبل فعل أي شيء. يجب أن يكون القائد صادقًا في تحديد المشكلات، ومن ثم كتابة قائمة بكيفية التعامل معها، وذلك للإجابة على بعض الأسئلة مثل: هل تكمن المشكلة في الافتقار إلى المهارات الاجتماعية؟ وهل يمكن تحسين مهارات التواصل؟ يجب التفكير في المشكلات التي تعرقل الوصول إلى أقصى الإمكانات، وكذلك التفكير في الطرائق التي تعالج ذلك. تحديد الأهداف يجب على القائد أن يعرف إلى أين سينتهي به الأمر عندما يصبح قائدًا جيدًا. قد تحدث التغييرات بسرعة أكبر إذا كان للقائد هدف معين بالحسبان، وقد يكون من الجيد التفكير في مجالات المشكلات، وبعد ذلك كتابة ما يرغب بتحقيقه بعد معالجة كيفية التعامل مع المشكلات. أفضل قائد هل يحتاج الشخص حقًا إلى كل هذه المهارات ليكون قائدًا عظيمًا؟ إن امتلاك هذه المهارات أفضل من عدم امتلاك أي منها؛ مع ذلك قد تكون بعض هذه الصفات مهمةً أكثر من غيرها، وبعضها ستكون أساسيةً لا يمكن الاستغناء عنها، لذلك يجب على كل قائد امتلاك الثقة والتصميم، ليتمكن الآخرون من اتباعه بدون الكثير من المتاعب. يُنصح دائمًا بأن يحدد الشخص الذي يريد أن يصبح قائدًا جيدًا مجال عمله ويتصرف بناءً على نقاط قوته. يمكن لبعض العوامل، مثل الإيجابية والإبداع والحدس، أن تلعب دورًا معينًا، ولكن هذا لا يعني بأنها من الصفات الأساسية التي يجب توفرها لدى القائد الجيد. ترجمة _بتصرّف- للمقالين Leading People و Do You Need Certain Strengths to be a Good Leader? اقرأ أيضًا مفهوم القيادة: الفرق بين القائد والمدير ما الذي يجعل القائد عظيمًا؟ أنواع القادة وأساليب القيادة أهم ثمان مهارات قيادية تحتاج إلى اكتسابها

هناك العديد من النماذج المختلفة لأساليب القيادة، يتعلق بعضها مثلًا بمدى "التحكم" وبعضها الآخر يستند إلى "الإمكانات". تُعَد أساليب القيادة الستة لدانيال جولمان Daniel Goleman إحدى أشهر النماذج، فقد اشتهر جولمان بعمله في الذكاء العاطفي، ولكنه أجرى أيضًا دراسةً رائدةً في القيادة، ونُشِرت هذه الدراسة بعنوان "القيادة التي تحقق النتائج" في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو Harvard Business Review في عام 2000. حدد دانيال جولمان ستة أساليب مختلفة للقيادة، وذلك بناءً على دراسة استمرت لثلاث سنوات لأكثر من 3000 مدير تنفيذي، وهذه الأساليب هي: القيادة القسرية أو الآمرة. القيادة المدفوعة بوتيرة العمل. القيادة المتبصرة. القيادة المتناغمة. القيادة الديموقراطية. القيادة الموجِهة. الأساليب الستة للقيادة نذكر فيما يلي الأساليب السنة بالتفصيل. 1. القيادة القسرية يُطالِب القادة الآمرون بالطاعة الفورية، أي أنهم يستخدمون أسلوب "افعل ما أخبرك به". يُظهر هؤلاء القادة المبادرة، وضبط النفس، والدافع للنجاح، وقد يظهر هذا النوع من القيادة بعدة أماكن مثل ساحة المعركة كمثال كلاسيكي عن ذلك. تحتاج أيّة أزمة إلى قيادة واضحة وهادئة ومسؤولة، ولا يشجع هذا الأسلوب أي شخص على أخذ زمام المبادرة غير القائد، وغالبًا ما يكون له تأثير سلبي على شعور الناس. 2. القيادة المدفوعة بوتيرة العمل يُتوقع من القادة المدفوعين بوتيرة العمل أن يتّسموا بالتميز والتوجيه الذاتي، ويمكن تلخيص هذا الأسلوب بعبارة "افعل كما أفعل الآن". يقود الشخص المدفوع بوتير العمل الآخرين من خلال كونه قدوةً لهم، إذ يعمل فقط مع فريق متحمس وكفؤ، ولا يمكن أن يستمر بالعمل بدون أعضاء الفريق إلا لفترة قصيرة. يُظهر هذا النوع من القادة دافعًا للنجاح والمبادرة مثل القادة الآمرين، ولكنهم يتميّزون عنهم باقتران دوافعهم بالضمير بدلًا من ضبط النفس فقط. 3. القيادة المتبصرة يدفع القادة المتبصرون الأفراد نحو رؤية أفضل، وأفضل تلخيص لهذا الأسلوب هو "تعال معي". يملك هؤلاء القادة رؤيةً للأمور، وهو الأسلوب الأكثر فائدةً عندما تكون هناك حاجة إلى رؤية جديدة أو اتجاه واضح، كما يكونون عادةً أكثر إيجابية. ويتمتع القادة المتبصرون بدرجة عالية من الثقة بالنفس والتعاطف، كما يعملون كمحفز للتغيير من خلال جذب الناس إلى الرؤية وإشراكهم في المستقبل. 4. القيادة المتناغمة يقدّر ويخلق القائد المتناغم روابطًا وانسجامًا عاطفًيا، كما يعتقد القادة المتناغمون بأن "الأولوية للأشخاص أولًا". يُظهر هؤلاء القادة تعاطفًا ومهارات تواصل قوية، وهم جيدون جدًا في بناء العلاقات. يفيد هذا الأسلوب عندما يمر الفريق بتجربة صعبة ويحتاج إلى معالجة الموقف أو تعزيز الدافع لذلك. ويحتاج أي قائد يستخدم هذا الأسلوب إلى التأكد من أن الآخرين يدركون أن الهدف هو الانسجام بين أفراد الفريق وليس التركيز على مهام محددة، لأن هذا الأسلوب ليس أسلوبًا موجهًا نحو الهدف. يتضح من هذا الشرح أنه لا يمكن استخدام هذا الأسلوب بمفرده لفترة طويلة عندما تكون هناك حاجة إلى "إنجاز مهمة". 5. القيادة الديموقراطية يبني القادة الديموقراطيون إجماعهم من خلال المشاركة، كما يرددون باستمرار سؤالهم: "ما رأيك؟" يُظهر هؤلاء القادة مستويات عالية من التعاون وقيادة الفريق ومهارات تواصل قوية. ويفيد هذا الأسلوب في تطوير ملكية المشروع، ولكن هذا يمكن أن يؤدي إلى تقدّم بطيء باتجاه الأهداف، وسيحتاج أيّ قائد يرغب في استخدام هذا الأسلوب إلى التأكد من إشراك المدراء الخبراء في العملية، وإدراك أن الأمر قد يستغرق وقتًا لتطوير الاتفاق. 6. القيادة الموجهة يطوّر القادة الموجهون الأشخاص من حولهم، كما أن العبارة التي تلخّص أسلوب هذه القيادة هي: "جرّبها"، حيث يسمح القادة الموجهون للأشخاص بتجربة أساليب مختلفة لحل المشكلات وتحقيق الهدف بمرونة عالية، كما يُظهر القادة الموجهون مستويات عالية من التعاطف والوعي الذاتي والمهارات في تطوير الآخرين. ويفيد هذا الأسلوب عندما تقرر المنظمة تطوير الموظفين على المدى الطويل. الأسلوب البديل للسلوكيات القيادية هناك العديد من النماذج القيادية الأخرى، إذ يأخذ ريتشارد أوليفييه Richard Olivier في كتابه "القيادة الملهمة" على سبيل المثال قصة شكسبير هنري الخامس على أنها كتاب القيادة الشامل، ويحدد نموذجًا من أربعة أجزاء للقيادة يتناغم جيدًا مع النتائج التجريبية لجولمان. يقسّم أوليفييه العالم إلى طاقات ثابتة وديناميكية، وذكورية وأنثوية، إذ تُحدد "إمكانات القيادة الإيجابية" الأربعة الممكنة كما يلي: المذكر الثابت التقليدي ("نموذج الملك الصالح"، إنشاء وتقييم النظام) المؤنث الثابت التقليدي ("نموذج الأم العظيمة"، ترعى من حولها) المذكر الديناميكي المرن ("نموذج المحارب"، لصالح العمل) المؤنث الديناميكي المرن ("نموذج الطبيبة"، في مهمة للتغيير) قد تبدو هذه الألقاب خياليةً نوعًا ما، وليس من الصعب رؤية أن نموذج الملك الصالح يتناسب مع أسلوب جولمان الديموقراطي، ونموذج الأم العظيمة يعكس الأسلوب الموجه والمتناغم، ونموذج المحارِب هو الأسلوب القسري والمدفوع بوتيرة العمل، ونموذج الطبيبة هو الأسلوب المتبصّر. تطوير الأسلوب القيادي يمتلك كل شخص أسلوبًا قياديًا مُفضّلًا، وعادةً ما يكون هو الأسلوب المتبَع في أوقات التوتر. إنّ واحدة من أسهل الطرائق لمعرفة ما هو الخيار الافتراضي هو معرفة العبارات التي يقولها الشخص عند التوتر، فهل يقول "ما رأيك؟" أم "صحيح، سنفعل ذلك على طريقتي، والآن!"؟ لا يستخدم القادة أسلوبًا واحدًا فقط، ولكنهم قادرين على التنقل بين الأساليب واختيار الأسلوب الذي يناسب الموقف. يمكن البدء في تطوير الآخرين بمجرد معرفة الأسلوب المفضّل، قد يجد الشخص صعوبةً في القيادة أو اتخاذ إجراء سريع خلال الأزمات إذا كان قائدًا ديموقراطيًا أو متناغمًا على سبيل المثال، وسوف يحتاج إلى إيجاد طريقة لاعتماد أسلوب القيادة الآمرة بطريقة يراها مناسبةً من خلال إدخال بعض الفكاهة إلى أوامره. تتسم إحدى الميزات للنماذج البديلة للقيادة في أن أحد النماذج قد يمنح فكرةً أوضح عن كيفية التنقل بين الأساليب الممكنة، إذ أن فرضية أوليفييه هي أن هنري الخامس كقائد كان يتنقل بين كل هذه الأساليب في سياق المسرحية، ويمكن أن تكون دراسة كيفية فعل ذلك تجربةً مهمةً في القيادة اليومية، وقد يكون من المريح فهم أن هنري كان عليه العمل بجد لتطوير أسلوب قيادته ليتجاوز الأسلوب "المحارِب". يعتقد العديد من الأفراد بأن القيادة هي مهارة مرتبطة "بالعمل"، إلا أن هناك الكثير من الفرص لاستخدام أساليب القيادة المختلفة في المنزل أيضًا. قد تكون العائلة بيئةً آمنة لتجربة أفكار جديدة، خاصةً عند تجربة أساليب بعيدة كل البعد عن أسلوبك الطبيعي. يجب المثابرة في تطبيق الأساليب القيادية في المواقف الآمنة، وعندها سيجد المرء نفسه يستخدم المهارات الجديدة استخدامًا طبيعيًا وحقيقيًا عند الحاجة. تطوير الأسلوب القيادي يحتاج القائد إلى تطوير أساليب القيادة لتعزيز عملية التحسين والتطوّير المستمر، سواءً كانت في العمل أو في المنزل، وهنا يمكن لأفضل القادة استخدام إحدى أساليب جولمان Goleman الستة للقيادة والتنقل بينها بسهولة، على الرغم من امتلاكهم وسهولة استخدامهم لأسلوبهم الافتراضي، إذ يجب على القائد تجاوز ذلك الأسلوب الافتراضي والبدء باستخدام الأساليب الخمسة الأخرى لتحسين مهاراته القيادية. وفيما يلي 6 خطوات لتطوير أساليب القيادة، إذ يمكن تطوير أساليب القيادة حسب جولمان باتباع الخطوات الآتية: 1. تحديد الأسلوب الافتراضي في القيادة من أجل تحديد الأسلوب الافتراضي في القيادة، علينا طرح التساؤلات الآتية: ما هو الأسلوب القيادي المُفضّل؟ كيف يتصرف القائد تحت الضغط؟ هل يسأل القائد الآخرين عن آرائهم؟ هل يخبرهم بما يجب فعله ويتوقع منهم الامتثال لأوامره؟ هل يتقدّم عليهم أثناء قيادته؟ أم يقلق بشأن ضرورة وجود اتجاه ورؤية واضحة؟ إن التفكير بهذه الأسئلة في المواقف العصيبة سيمنحنا فكرةً عن أسلوب القيادة المُفضّل. 2. تحديد وتطوير نقاط القوة يجب معرفة وتحديد نقاط القوة جيدًا للاستفادة منها. قد يمتلك القائد مهارات قيادية أخرى غير الأسلوب الافتراضي الذي اعتاده، وقد يشعر الآخرون بوجودها، إذ تقترح ريبيكا هورستون Rebecca Hourston التي تكتب في موقع فوربس Forbes.com، أن يطلب القائد من زملائه إخباره بأفضل خمسة أشياء عن أسلوبه في القيادة. يمكن للقادة أيضًا تطوير نقاط القوة لديهم من خلال إعداد قائمة أسبوعية تتألف من ثلاثة إلى خمسة أشياء نجحوا باستخدامها أو توظيفها خلال الأسبوع، وتكرار الأمر في الأسبوع التالي. 3. تحسين نقاط الضعف يجب التفكير بكيفية العمل على نقاط الضعف وتطويرها بهدف تجاوزها، وذلك بعد تحديدها بدقة؛ وهنا يمكن للقائد الاعتماد على جميع أساليب جولمان للقيادة، وإيجاد أفضل طريقة لاستخدمها بما يتناسب معه. يخوض هنري في مسرحية شكسبير على سبيل المثال حربًا مع فرنسا وينتصر، إذ اعتمد هنري على نقاط قوته وأساليب قيادته الرئيسية: نموذجَي المحارِب والملك وفقًا لشروط ريتشارد أوليفييه، والأسلوب القسري والمدفوع بوتيرة العمل وفقًا لشروط دانيال جولمان؛ ولكن هنري الآن بحاجة إلى الفوز بالسلام، ويحتاج إلى توحيد إنجلترا وفرنسا في دولة جديدة ومشتركة يمكنه أن يحكمها ويورثها إلى أطفاله الذين لم يولدوا بعد، وهذا يعني الاعتماد على أساليب قيادية جديدة، بما في ذلك أسلوب القيادة الديموقراطية والمتناغمة، والاستفادة من "إمكاناته الأنثوية". أظهر شكسبير ذلك من خلال وجود هنري في البلاط الملكي لأميرة فرنسا كاثرين، وتمثل "نموذج الطبيبة" بالنسبة لأوليفييه الديناميكية الأنثوية، أي القدرة على إحداث التغيير والتطور، حيث سيُدخل هنري العنصر المؤنث إلى حياته بالاعتماد على طاقة وإمكانيات كاثرين، فهو يعرف من هو، إذ يقول لها "خذيني، خذي الجندي، خذي الجندي، خذي الملك"، فهو يحتاجها لجعله قائدًا كاملًا. كانت الطريقة المناسبة لهنري الخامس للتعرّف على أسلوب قيادته المفقود هي التعلّم من الآخرين، وخاصةً من الأميرة كاثرين، إذ تُعَد المراقبة والتعلم من الآخرين طريقةً جيدةً جدًا لتعلّم أساليب القيادة الجديدة، على الرغم من وجود الحاجة لتجربة هذه الأساليب أيضًا. نشعر أحيانًا ببعض الغرابة عند تجربة ما فعله شخصٌ آخر من قبل، إذ يبدو الأمر غير طبيعي وكأنه "نسخ"، ولكن يجب المثابرة في التجربة، تمامًا كالممثل الذي يحتاج إلى التمرّن على الدور الجديد ليبدو كأنه مشهد طبيعي. 4. الاعتماد على الآخرين قد لا يمتلك القائد جميع أساليب القيادة، ولكن يمكنه الاعتماد على الآخرين عند العمل على تطويرها. يجب على القائد ملاحظة تحديد أعضاء الفريق الذين يمتلكون مهارات وأساليب صعبةً بالنسبة له، وذلك بهدف تشجيعهم على تولي زمام المبادرة عندما يكون أسلوبهم مناسب أكثر من أسلوبه. يُلاحظ القائد أحيانًا أن أحد زملائه قادرين على تكوين الروابط والعلاقات، وتطوير الانسجام بين الفريق؛ بينما يصعب عليه ذلك. وهنا، يجب عليه استخدام مهارة التراجع إلى الخلف والسماح لهذا الشخص بالقيادة عندما يستدعي الموقف استخدام أسلوب القيادة المتناغمة، فأفضل القادة هم الذين يصنعون قادةً آخرين، وليس أتباعًا. 5. البدء بفعل أمور مختلفة يقترح ريتشارد أوليفييه البدء بنشاطات جديدة لتطوير أسلوب القيادة بعيدًا عن "الشخصية المفضلة"، فيقول أنه يجب تحديد شخصية (مثل نموذج الملك الصالح والطبيبة والأم العظيمة أو المحارِب) تختلف عن الشخصية الافتراضية، ثم التفكير في نشاط يمثل تلك الشخصية أو إمكاناتها أفضل تمثيل. هنا، قد نعثر على المحارِب من خلال النشاط المفعم بالحيوية، وعلى الملك الصالح من خلال النظام والهيكلية، والطبيبة من خلال الإبداع، والأم العظيمة من خلال الاسترخاء والرعاية. إذا رغب القائد بتطوير نموذج المحارِب الداخلي لديه فمن المهم أن يمارس رياضة جديدة، خاصةً الرياضة البدنية؛ أما إذا رغب في تطوير نموذج الطبيبة، فمن الممكن محاولة الرسم على الفخار. قد تجلب العلاقة بين النشاط البدني وأسلوب القيادة السخرية، ولكن القدرة على استخدام أسلوب قيادة معين لا يعني بالضرورة امتلاك مجموعة محددة من المهارات، على الرغم من أن كل أسلوب يستخدم بالتأكيد مجموعةً معينةً من المهارات. ومن المهم تبنّي عقلية معينة حتى فيما يتعلق بالبيئة والنشاط. يعمل تفكير أوليفييه أيضًا مع أساليب القيادة لدى جولمان، لذا يجب التفكير هنا في الأسلوب الأصعب، والذي سنسميه "أسلوب التمدد"، وفي تذكُر ملخصه وخصائصه المكونة من عبارة واحدة. يجب التفكير في كيفية قول الأشياء عند العمل بالأسلوب الممتد، والتدرّب على قولها بهذه الطريقة، والبحث عن الطرائق المشابهة للشخصية الافتراضية، ولكن بهذا الأسلوب. يستسهل بعض الأشخاص على سبيل المثال إعطاء الأوامر بطريقة فكاهية، بينما يمكن للآخرين العمل بألفة أكثر إذا اعترفوا بالصعوبات التي تواجههم علناً قبل البدء بمناقشة المشاعر، إذ يتعلق الأمر بمعرفة نقطة البداية المثلى، ومعرفة المكان المراد الوصول إليه. 6. مواجهة التعليقات والملاحظات يجب طلب التعليقات والملاحظات من الآخرين عند تطوير أسلوب القيادة، وقد تكون هذه الملاحظات قاسيةً وصعبة، لذلك يُعَد إعطاء الملاحظات وتلقيها مهارةً أخرى، ويجب عدم أخذها على محمل شخصي، بل يجب معرفة فيما إذا سيجب التصرف بناءً عليها أم لا. الصدق بشأن نقاط القوة والضعف إنّ عدم الصدق بشأن نقاط القوة أو الضعف عند تطوير مهارات جديدة سيؤدي إلى مشكلات عديدة، إذ يجب مراعاة الصدق دائمًا وحتى بشأن الطريقة المراد تغييرها. تكمن أهمية الصدق في أن الناس عادةً ما سيرون الأفعال، لذلك فإن الصدق والممارسة يُعدّان أمرين مهمين جدًا، فعند التدرّب مثل الممثلين في بيئة "آمنة"، فسيظهر الأسلوب الجديد كأنه طبيعي وصادق. ترجمة –وبتصّرف- للمقالين Leadership Styles و Developing Your Leadership Style اقرأ أيضًا أنواع القادة وأساليب القيادة ما الذي يصنع منك قائدا جيدا؟ القيادة والأخلاق على مستوى المؤسسات

يمتلك كل شخص منا فكرته الخاصة حول معنى كلمتي "قائد" و"قيادة"، إذ تُستخدم هذه الكلمات على نطاق واسع ضمن عدة بلدان ومنظمات، وأيضًا ضمن عدة سياقات، مثل السياقات الدينية والوطنية والتطوعية والمؤسساتية. ورغم تنوع تلك السياقات، تبقى هناك فكرة وحيدة مشتركة بينها عن مفهوم القيادة، وهي أن القائد هو الشخص المسؤول عن أتباعه أو عمن يقودهم. سنشرح في هذا المقال مصطلحي "القائد" و"القيادة"، بالإضافة إلى أنواع القيادة مثل القيادة الرسمية وغير الرسمية، والقيادة قصيرة الأمد وطويلة الأمد. تعريف القيادة اقترح فريدريك أرناندر، في كتابه الصادر عام 2013 بعنوان "جميعنا قادة We Are All Leaders"، أن القيادة ليست مجرد منصب، بل هي عقلية. وصرح باميديل أديمولا-أولاتيجو في مقال له في صحيفة بريميوم تايمز بنيجيريا: كما قال نيلسون مانديلا، الزعيم الراحل لجنوب إفريقيا: يتضح من تعريفات القيادة السابقة أن للقائد أتباع، وحسب التعريف فيجب أن تبدأ أنت أولًا ليكون هناك أشخاص آخرين يتبعونك؛ وكما يقال: القيادة الرسمية وغير الرسمية يتشابه تعيين القائد مع تعيين شخص في منصب المدير التنفيذي، فهو يحمل نوعًا من النفوذ والسلطة الرسمية. يمكن للمدير التنفيذي بحكم منصبه أن يطلب من الآخرين تنفيذ مهام معينة ويتوقع أن يطيعونه، كما يمكنه أيضًا أن يفوّض سلطته لأشخاص آخرين، مثل أعضاء مجلس الإدارة أو مدراء ذوي خبرة، أو أشخاص جدد ضمن المؤسسة؛ كما يستطيع أولئك الأشخاص المفوَضين ممارسة سلطة القائد نيابةً عنه. يعتمد القليل من القادة أو المدراء التنفيذيين على النفوذ والسلطة الرسمية التي خوّلت لهم، إذ يحتاجون دائمًا إلى سلطة غير رسمية. وتنبع السلطة غير الرسمية من الأشخاص الذين يرغبون باتباع القائد، إذ تظهر رغبتهم هذه نتيجةً لكون القائد ملهمًا أو مؤثرًا أو يخلق رؤيةً ليؤمن الناس بها؛ أو ببساطة أكثر، يفعل القائد ما يعتقد أتباعه أنه الشيء المناسب لفعله. سيكافح أيّ قائد بدون وجود السلطة غير الرسمية من أجل تحقيق أي شيء بغض النظر عن موقعه الرسمي في المؤسسة؛ أما عندما يمتلك سلطةً رسميةً فقط، فسيوافق الناس على فعل ما يريده عند وجوده فقط، وبمجرد أن يصبحوا بعيدين عنه فلن يفعلوا شيئًا، أو قد يفعلون شيئًا مختلفًا تمامًا معتقدين بأنه الشيء الصحيح الذي يتوجب عليهم فعله. القيادة الجيدة أو السيئة؟ إن الأشخاص المعينون في المناصب القيادية ليسوا بالضرورة قادةً جيدين، وذلك لسوء حظ المنظمات والأفراد. من الصعب تعريف القيادة الجيدة أو حتى تحديد الجوانب الجيدة للقيادة، ومع ذلك يبقى من السهل تحديد الخلل في بعض أساليب القيادة، وهو الأمر الذي يساهم في توجيه القادة الجدد بشأن الأمور التي يجب تجنبها! سمات القيادة المختلة تتضمن القيادة المختلة وظيفيا بعض الأساليب التي تتسم بسمات معينة، مثل: القائد هو صانع القرار والحكم الوحيد في كل الأشياء: يرى هذا النهج أن القائد هو الشخص الوحيد الذي يمتلك أفكارًا أو إمكانيةً لاتخاذ قرارات خاصة بالمؤسسة، والتي يمكن أن تكون شركةً أو عائلة أو حتى مجموعة تطوعية صغيرة. يجب أن يكون باقي أعضاء المؤسسة تابعين للقائد، ولا يبادرون أو يتخذون أي قرار، كما يجب أيضًا أن لا يتحمّل هؤلاء الأشخاص أية مسؤولية تنتج عن أفعالهم. يمثل هذا الأمر مشكلةً كبيرةً للمؤسسة ككل وللتابعين كأفراد، وذلك بسبب افتقار البيئة إلى: التعاون. المبادرة. الحافز لفعل أي شيء "جيد" باستثناء اتباع الأوامر. سبب وجيه لعدم فعل أي شخص لأشياء "سيئة" حسب القانون. يستغرق تطور المؤسسة وقتًا طويلًا، وكذلك القرارات التي يجب اتخاذها، لذلك تتعثر المؤسسة وتصبح غير قادرة على التحرك بسرعة للاستجابة للتغييرات البيئية. القائد دائمًا على حق: يرتكب الجميع الأخطاء، فالخطأ جزء من الطبيعة البشرية، ولكن بعض القادة لا يعترفون بارتكابهم للأخطاء، فهم دائمًا على حق، لذلك يتعلم كل الأشخاص المتواجدين من حولهم أن الطريقة الوحيدة للنجاح في المؤسسة هي قول "نعم" للقائد. هناك مشكلتان رئيسيتان تنتجان عن هذه الحالة: لا أحد على حق دائمًا، وسوف يتضح بسرعة سواءً داخل المؤسسة أو خارجها أن القائد ليس على حق دائمًا حتى لو اعتقد ذلك، إذ ستتأثر سمعة القائد، وسيجد صعوبةً أكبر في ممارسة السلطة غير الرسمية، وسينعكس ذلك التأثير عليه أيضًا خارج المؤسسة. لن يرغب أحد في خوض أي تحدٍ، حتى لو كان يعلم بأنه على خطأ، فالرغبة في مناقشة الأفكار هي علامة على وجود مؤسسة صحية وقادرة على التجربة والابتكار، وسيؤدي الفشل في التفكير أو التحيز إلى ظهور أفكار سيئة تؤدي إلى الفشل التنظيمي ضمن المؤسسة. تكمن المشكلة الكبرى في هذين النموذجين في أنه كلما طال بقاء القائد في المنصب كان من الصعب على المؤسسة التعافي، إذ سيصبح القائد أقل تسامحًا مع الفكر المستقل، وأقل قدرةً على تبنيه، وقد تواجه المؤسسة صعوبةً في التخطيط للتعاقب الإداري بعد تقاعد القائد. أظهرت التجارب السابقة ما يلي: تميل العائلات التي تضم آباء مسيطرين لأن تكون عائلةً مختلةً وظيفيًا. تميل الدول التي تُعظِم القائد بطريقة مُبالغ بها إلى المعاناة على المدى الطويل، إذ تمكّن عدد قليل من الحكام من تسليم السلطة إلى الجيل التالي، وذلك بغض النظر عن الملكيات الوراثية، وغالبًا ما كانت نقطة الخلافة هي النقطة التي توقفت عندها الدولة بوضوح وقالت "لا، كفى"؛ وذلك بدءً من تاريخ حكم أوليفر كرومويل وحتى ظهور الأنظمة الشمولية الحديثة. تفشل الشركات التي يحكمها المؤسس بيَدٍ حديدية عندما يتوفى هذا المؤسس أو يتقاعد، حتى لو كانت هذه الشركات تُهيئ أحدًا لتولي المسؤولية، إذ نلاحظ عدم وصول أعداد كبيرة من الشركات العائلية إلى الجيل الثاني أو الثالث. القادة الناشئين تتعلق معظم مفاهيم القيادة التي وردت في المقال بالمناصب الرسمية للقيادة، وتشير الكثير من الأدلة إلى أن أي شخص يمكنه القيادة، حتى لو لفترة قصيرة، ولا توجد حاجة لأي تعيين رسمي لاختيار القادة. وفيما يلي أمثلة عن القيادة الناشئة: ليشير طفل في الملعب إلى مجموعة من الأطفال ليلعبوا لعبة الغميضة معًا، فستكفي جملة "دعونا نلعب الغميضة" لمنح هذا الطفل دورًا قياديًا، وذلك بشرط موافقة الأطفال الآخرين. ويستمر هذا الدور لفترة قصيرة، كما قد يدوم لفترة أطول بعد تحديد من يجب أن يكون الباحث في اللعبة الأولى. اقتراح عضو في نادي الكتاب عنوانًا معينًا للقراءة، أو الوقت المناسب لبدء المناقشة أو الانتقال إلى السؤال أو القضية التالية لمناقشتها. اقتراح أحد أعضاء الفريق في شركة ما كيفية تنسيق الفريق لفترات استراحة الغداء، وذلك عندما يكون مدير الفريق مريضًا. يُظهر شخص ما النضج والهدوء عند اقتراح تغييرات صعبة في العمل، ويصوغ السلوكيات التي يرغب المدراء برؤيتها عند الجميع. يقوم شخصٌ ما في مكان الحادث بدور تنسيقي لفترة وجيزة، قد يُقدم على سبيل المثال الإسعافات الأولية ويطلب من شخصٍ ما الاتصال بالطوارئ، وقد يُنظر إليه على أنه القائد حتى وصول خدمات الطوارئ، أو قد يُنظر إليه على أنه قادر على تسليم القيادة إلى شخص أكثر تأهيلًا، مثل أحد المارة الذي يمتلك مؤهلات مناسبة. ما هو الفرق بين القائد والمدير؟ يستخدم الأشخاص في الغالب مصطلحي "مدير" و"قائد" كمصطلحين مترادفين، ومن الممكن أن يكون الشخص قائدًا ومديرًا في نفس الوقت، ولكن هل يعبران في الحقيقة عن الأمر نفسه؟ ربما لا، لأنه من الممكن أن يكون الشخص قائدًا دون أن يكون مديرًا، كما قد يكون مديرًا دون أن يكون قائدًا، وتنتشر جملة شائعة تقول: "يفعل القادة الشيء الصحيح، في حين يفعل المدراء الأشياء بطريقة صحيحة"، ولكن الأمر ليس بهذه البساطة. سنشرح في الآتي الفرق بين المدراء والقادة، ونستعرض الاختلافات في المواقف والمسؤوليات والنهج والهدف، وغيرها من الأمور المهمة. أوجه التشابه والاختلاف توجد العديد من أوجه التشابه بين القادة والمدراء، لكنها تصبح أقل عند محاولة الاختيار بينهما ضمن السياق التنظيمي، فقد يكون كلاهما "مسؤولًا" على رأس مؤسسة. توجد بعض الفروقات الحقيقية بين المصطلحين، إذ أن المدراء مرتبطون حتمًا بالمؤسسات، ولكن القادة موجودين حتى خارج السياق التنظيمي، فبعض القادة العظماء في العالم على سبيل المثال، قد ألهموا الآخرين دون أي هيكل تنظيمي من حولهم. أحد الفروق المحتملة هو أن القادة يوجِّهون ويرشدِون، بينما المدراء يديرون، ويشير هذا التمييز المتأصل في تعريفات القاموس إلى أن القادة يُظهرون الطريق؛ أما المدراء، فهم من يسمحون بحدوث ذلك، حيث يخلق القادة رؤيةً ملهمةً ويختار الناس اتباعها، ويصبح المدراء مسؤولين عن تحويل الرؤية إلى خطة عمل لتحقيق المؤسسة لرؤية القائد. تنتشر فكرة بأن القادة لديهم أتباع، وأن المدراء لديهم أشخاص يقدّمون التقارير إليهم، أيّ أن أولئك الذين يعملون لدى المدير ليس لديهم خيارات كثيرة، ولكن التبعية اختيار. وتثير هذه النقطة الجدل في السياق التنظيمي، إذ لا يملك الموظفون سوى القليل من الخيارات حول ما إذا كانوا سيتبعون مدير المؤسسة أم لا. تدور القيادة حول طرح السؤالين "ماذا؟" و"لماذا؟" وتمكين الأفراد من خلال منحهم المسؤولية لفعل الأشياء بطريقة صحيحة، إذ يتعامل القادة مع الناس ومع عواطفهم. يسأل المدراء "كيف؟" ويتعاملون مع العمليات والنماذج والأنظمة، أي يتعاملون مع الأشياء. نشأ هذا التمييز على يد وارن بينيس Warren Bennis، وهو أستاذ في جامعة جنوب كاليفورنيا، فقد صاغ العبارة المذكورة سابقًا: "يفعل القادة الشيء الصحيح، في حين يفعل المدراء الأشياء بطريقة صحيحة"، واقترح أن هذا التمييز يكمن في طريقة التفكير في الأشياء، أي إذا كان الشخص يفكر في فعل الشيء بطريقة صحيحة، فهو يميل إلى التفكير في آليات أو كيفية إنجاز المهمة المطلوبة، وهذا ما يفعله المدير. إنّ فعل الشيء الصحيح هو مفهوم أكثر فلسفيةً، ويحفّز الشخص على لتفكير في المستقبل والرؤية والأحلام، وهذا هو دور القائد. لقد حدد بينيس بعض الفروق الأخرى المتمثلة في الآتي: table { width: 100%; } thead { vertical-align: middle; text-align: center; } td, th { border: 1px solid #dddddd; text-align: right; padding: 8px; text-align: inherit; } tr:nth-child(even) { background-color: #dddddd; } المدير القائد يدير يبتكر يحافظ يطوّر يركّز على الأنظمة والهيكلية يركّز على الأفراد والعواطف يتحكم في الأنظمة والأفراد يُلهم الأفراد يقبل الطريقة التي تسير بها الأشياء يتحدى الطريقة التي تسير بها الأشياء لديه رؤية قصير المدى لديه منظور بعيد المدى يدير المهام يدير الأفراد القادة مجازفون والمدراء حريصون؟ يوجد فرق آخر بين القادة والمدراء يتعلق بالمخاطر التي سيتحملها كلّ واحدٍ منهم، إذ يميل المدراء لتجنب المخاطرة، ولكن القادة هم أكثر مجازفةً وعرضةً للمخاطرة، وذلك لأن القادة يهتمون بتحقيق رؤيتهم، لذلك يَعدّون أنه من الطبيعي مواجهة المشكلات والحواجز على طول الطريق، ويكونون في الغالب أكثر ارتياحًا للمخاطرة، وبالتالي يدركون أن الطريق لتحقيق رؤيتهم ليس دائمًا هو الطريق الأسهل. يعني ذلك أنّ: يحاول القادة تحويل المشكلات إلى فرص، وكسر القواعد لإنجاز الأمور. يميل المدراء إلى التركيز على الوضع الحالي، ومحاولة تقليل المخاطر إلى أدنى حدٍّ ممكن. يميل القادة إلى تحدّي الوضع الحالي، بينما يركّز المدراء أكثر على الاحتفاظ به. لقد تغيّرت مؤخرًا المواقف تجاه المخاطرة نتيجةً لعددٍ من فضائح الشركات الكبرى، لذلك قد يكون هذا الاختلاف أقل بكثيرٍ مما كان عليه في السابق. القيادة والإدارة والخصائص الشخصية توجد اختلافات في كل ما يفعله القادة والمدراء، وما هم أو ما يملكون، وخصائصهم ومهاراتهم الشخصية، وتتطلب القيادة سمات ومهارات معينة لا تتطلبها الإدارة، إذ يتمتع العديد من القادة بشخصية جذابة جدًا، وهي جيدة أيضًا في تكوين رؤى ملهمة. يمتلك المدراء أيضًا مهارات قد لا يمتلكها القادة، فهم جيدون في العمل مع الناس وإخراج أفضل ما لديهم على المستوى الفردي، كما يمكنهم تفويض العمل وتحفيز الآخرين. تحتاج المنظمات إلى كل من القادة والمدراء تتداخل أدوار القادة والمدراء غالبًا، بحيث قد لا يكون واضحًا من هو القائد في أيّ موقف. مع ذلك، تحتاج المنظمات بلا شك إلى المهارات "التقليدية" سواء من القادة أو من المدراء بهدف الاستمرار في العمل، وهذه المهارات هي أن يكون الشخص كثير الرؤى ومؤثرًا وذو مهارات تنظيمية روتينية، وقد توجد هذه المهارات في نفس الشخص، أو قد تتطلب أشخاصًا مختلفين في أوقات مختلفة. ترجمة –بتصرّف- للمقالين What is a Leader? و What is the Difference Between a Leader and a Manager? اقرأ أيضًا أنواع القادة وأساليب القيادة مفهوم القيادة: الفرق بين القائد والمدير المهارات الإدارية الواجب توفرها في المدير والاتجاهات الحديثة للإدارة أهم ثمان مهارات قيادية تحتاج إلى اكتسابها

ما الذي يجعل القائد قائدًا جيدًا؟ وما هي المهارات القيادية التي يجب أن يتمتع بها القائد الجيد؟ تُعَدّ الإجابة عن هذين السؤالين موضع نقاش واسع، إذ تعتمد القدرة على القيادة بفعالية على عدد من المهارات الأساسية، ولكن القادة المختلفون يتمتعون أيضًا بخصائص وأساليب مختلفة للغاية. لا توجد في الواقع طريقة واحدة صحيحة للقيادة في جميع الظروف، وإحدى الخصائص الرئيسية للقادة الجيدين هي مرونتهم وقدرتهم على التكيّف مع الظروف المتغيرة. يؤكد أصحاب العمل على ضرورة وجود المهارات القيادية لأنها تنطوي على التعامل مع الناس بطريقة تحفّز وتُبنى على الاحترام. سنقدّم في هذا المقال الكثير من المعلومات التي يمكن أن تساعد على فهم وتطوير الإمكانات القيادية. هناك عدد من المهارات الأساسية التي يمتلكها معظم القادة الجيدين من غير شك، ويمكن تعلّم هذه المهارات مثل أيّ مهارات أخرى، سواءً كان من الممكن تدريس القيادة نفسها أم لا. المهارات التي يحتاجها القادة الجيدون هناك عدد من المهارات الواسعة التي تُعد مهمةً خصيصًا للقادة، ويشمل ذلك التفكير الاستراتيجي، والتخطيط والتنفيذ، وإدارة الأفراد، وإدارة التغيير، والاتصال، والإقناع والتأثير. 1. مهارات التفكير الاستراتيجي تُعد القدرة على التفكير الاستراتيجي من أهم المهارات التي يحتاجها القائد، وهي ما يميّز القادة عن المديرين. وهذا يعني أن تكون لدى القائد فكرة أو رؤية للمكان الذي يريد أن يكون فيه والعمل على الوصول إليه. يرى المفكرون الاستراتيجيون الصورة الكبيرة، ولا يلتفتون للقضايا الجانبية أو التفاصيل الصغيرة، وتستند جميع قراراتهم على إجابتهم على السؤال "هل يقربني هذا من المكان الذي أريد أن أكون فيه؟" يجب أن يكونوا بالإضافة إلى قدرتهم على إنشاء رؤية مقنعة قادرين على توصيلها بفعالية، ويُعَد هذا سبب أهمية مهارات التواصل عند القادة. إنّ تكوين رؤية ليس مجرد مسألة امتلاك فكرة، إذ يجب أن يعتمد التفكير الاستراتيجي الجيد على الأدلة، وهذا يعني القدرة على جمع وتحليل المعلومات من مجموعة واسعة من المصادر، والأمر هنا لا يتعلق بالأرقام فقط، بل يتعلق أيضًا بمعرفة وفهم السوق وعملائك، واستخدام هذه المعلومات بعد ذلك لدعم القرارات الاستراتيجية. تُعَد بعض مهارات التفكير الاستراتيجي أكثر تحديدًا: ففي مجال التسويق على سبيل المثال، تجد أن العناصر السبعة وتقسيم العملاء أدوات حيوية. مهارات التخطيط والتنفيذ من المهم أن يكون القائد قادرًا على التخطيط والتنفيذ، بالإضافة إلى أن يكون منظمًا ومتحمسًا كقائد. وهذه المجالات هي مهارات إدارية أساسية، فأفضل رؤية في العالم لا تنفع بدون خطة لتحويلها إلى حقيقة؛ لذا يجب مراعاة التنظيم والتخطيط إلى جانب التفكير الاستراتيجي، فكلاهما ضروريان لإيصال الرؤية والاستراتيجية. تُعد إدارة وتخطيط المشروع من المهارات المفيدة للمدراء والقادة، كما تنطوي الإدارة الجيدة على أهمية كبيرة أيضًا، إذ تساعد في تجنب الأخطاء وإدارتها عند حدوثها. يتمتع القادة الجيدون أيضًا بمهارات تسيير قوية جدًا لإدارة المجموعات بفعالية، إذ يحتاج القادة لأن يكونوا قادرين على اتخاذ قرارات جيدة لدعم تنفيذ استراتيجيتهم وحل المشكلات، ويمكن أن تصبح المشكلات فرصًا وخبرات تعليمية من الناحية الإيجابية، كما يمكن للقائد أن يكتسب الكثير من المعلومات من مشكلة يعالجها. 3- مهارات إدارة الأفراد لا يوجد قادة بدون أشخاص حولهم، لذلك يحتاج القادة إلى مهارات العمل مع الآخرين على أساس فردي وجماعي، كما يحتاجون إلى مجموعة من الأدوات للتعامل مع كافة المواقف، وتكون العديد من هذه المهارات ضروريةً أيضًا للمديرين. ويُتوقع من القادة أن يحفزوا ويشجعوا الأفراد، سواءً بطريقة مباشرة، أو من خلال خلق بيئة تحفيزية. إحدى المهارات الأساسية التي يحتاج القادة الجدد لإتقانها أيضًا هي كيفية التفويض، وهي مهارة صعبة للعديد من الأشخاص، ولكن يمكن أن تمنح أعضاء الفريق المسؤولية ومتعة القيادة بأنفسهم إذا طُبّقت تطبيقًا صحيحًا، كما تساعدهم على البقاء متحمسين. هناك تحديات أخرى أمام تفويض العمل داخل الفريق، بما في ذلك موازنة أعباء العمل، وضمان منح الجميع الفرص لمساعدتهم على التطور؛ لذا يحتاج كل من القادة والمديرين إلى فهم كيفية بناء الفريق وإدارته، ومعرفة كيفية التوظيف بفعالية، كما يحتاجون أيضًا إلى فهم أهمية إدارة الأداء على أساس منتظم، وإدارة الأداء الضعيف. 4- إدارة التغيير ومهارات الابتكار قد تبدو إدارة التغيير مرتبطةً بإدارة الأفراد والتواصل، لكن القيادة غالبًا ما تكون مهمةً في أوقات التغيير على وجه الخصوص. يحتاج القائد إلى فهم إدارة التغيير من أجل قيادة المنظمة خلال العملية، فقد تتطلب إدارة التغيير على سبيل المثال خلق رؤية مقنعة وإيصالها، كما يتطلب التغيير أن يُدفع بحزم إلى الأمام، ويتطلب القيادة لجعله "ثابتًا"؛ لذا يُعَد الابتكار عنصرًا محددًا لإدارة التغيير، ويَعرف القادة الجيدون كيفية الابتكار، وكيفية تشجيع الابتكار في الآخرين. 5- مهارات التواصل يحتاج القادة والمديرين إلى مهارات التواصل كونها مهمة للجميع، وتُعَد هذه المهارات مهارات شخصية عامة وليست خاصةً بالقيادة، ولكن القادة الناجحين يميلون إلى إظهار مستويات عالية من المهارة عند التواصل. يميل القادة الجيدون إلى أن يكونوا مستمعين جيدين للغاية، وقادرين على الاستماع بنشاط واستنتاج المعلومات من خلال الاستجواب الجيد، ويجب أن يُظهروا في بعض الأحيان مستويات عالية من الحزم، وذلك لتوضيح وجهة نظرهم دون عدوان، وهم يعرفون كيفية بناء العلاقات بسرعة وفعالية لتطوير علاقات جيدة وقوية مع الآخرين سواءً أكانوا زملاؤهم أم المرؤوسين، وتجتمع هذه المهارات معًا للمساعدة في بناء الكاريزما، وهي ما تجعل الأفراد يرغبون بإتباع القائد. يحتاج القادة أيضًا إلى معرفة كيفية إبداء آرائهم للآخرين حول الأداء الشخصي بطريقة بنّاءة وليست مدمرة، وكذا الاستماع إلى آراء الآخرين عنهم. يكون القادة في العادة جيدين في التحدّث الفعال، ولديهم مهارة في إيصال وجهة نظرهم من خلال عرض تقديمي أو اجتماع مجلس الإدارة، أو حتى في اجتماع غير رسمي أو محادثة غير رسمية في الممر، كما يدركون كيفية التصرف في المواقف الصعبة، ويكتسبون ذلك من خلال الممارسة ومع مرور الوقت. مهارات الإقناع والتأثير أخيرًا، تُعَد القدرة على إقناع الآخرين والتأثير عليهم هي إحدى المهارات المهمة التي يجب أن يتمتع بها القادة. يستخدم القادة الجيدون مجموعةً من الأدوات لمساعدتهم على فهم الطريقة التي يتصرف بها الآخرون، ولخلق تفاعلات إيجابية، وقد يكون من المفيد كخطوة أولى، فهم المزيد عن الذكاء العاطفي، ويمكن تحقيق ذلك من خلال مجموعة من الأدوات، بما في ذلك تحليل المعاملات ومؤشرات نوع مايرز بريجز. فهم القيادة يَعُد الكثير من الأشخاص أن القيادة هي سمة موجودة في بيئات العمل فقط، ولكن الأدوار القيادية موجودة حولنا في كل مكان وليس فقط في بيئات العمل. يصبح القادة كذلك لأن لديهم المصداقية ولأن الناس يريدون إتباعهم، وهكذا يتبين أنه يمكن تطبيق المهارات القيادية في أي موقف يتطلب تولي زمام المبادرة فيه، سواءً كان مهنيًا، أو اجتماعيًا، أو في المنزل مع الأسرة، وفيما يلي أمثلة عن المواقف التي قد يُطلب فيها القيادة: تخطيط وتنظيم لقاء عائلي كبير، مثل الاحتفال بذكرى زواج أو عيد ميلاد. الاستجابة لمرض أو وفاة في الأسرة، واتخاذ الخطوات لتنظيم الرعاية أو اتخاذ الترتيبات اللازمة. اتخاذ قرارات بشأن نقل المنزل أو تعليم الأطفال. بمعنى آخر لا يُعيّن القادة دائمًا، وقد تكون المهارات القيادية مطلوبة في العديد من الظروف. لذا يمكن القول ومع كامل الاعتذار لشكسبير: من هو القائد بالضبط؟ يمكن تعريف القائد ببساطة على أنه الشخص الذي يقود مجموعةً، أو منظمةً أو دولة. هذا التعريف واسع ويشمل كلًا من الأدوار الرسمية وغير الرسمية، أي القادة المعينين وأولئك الذين يظهرون استجابةً للأحداث. ظهرت أدلة كثيرة في السنوات الأخيرة على أن المنظمات والمجموعات الأقوى تميل إلى السماح، وتشجع كل عضو في المجموعة أو المنظمة لأخذ زمام المبادرة في الموقف المناسب، وعلى العكس من ذلك، فقد تميل المنظمات والعائلات التي لديها قادة متحكمون إلى الاختلال الوظيفي. لذلك فالقيادة مرنة إلى حدٍّ ما في الممارسة العملية، فالقادة يُصنعون حسب الظروف. القضية الحاسمة هنا هي أن الناس على استعداد للحاق بهم في الوقت المناسب. يلتبس الناس في مفهوم اختلاف القائد عن المدير، وهناك فكرة رائجة تقول: هذه الفكرة دقيقة إلى حدٍّ ما، إذ أن العديد من القادة هم أيضًا مدراء والعكس صحيح، ويكمن الاختلاف الرئيسي في التوّقع من القادة خلق رؤية مقنعة ونقلها، وغالبًا ما ترتبط بالتغيير. ومن جهة أخرى، يرتبط المديرون في كثير من الأحيان بالحفاظ على الوضع الحالي. تطوير القيادة يتساءل الكثير من الناس عمّا إذا كان من الممكن تعليم القيادة. ويقتنع الأشخاص ذو الاهتمامات الخاصة (مثل الأكاديميون وأولئك الذين يدربون على القيادة) بإمكانية ذلك، ولكن في الحقيقة لم يتلقَ أي من القادة الناجحين أي تدريب رسمي، فالقيادة بالنسبة لهم هي حالة ذهنية، وشخصياتهم وسماتهم هي التي تجعلهم قادةً ناجحين. من الواضح أنّ هناك توازنًا يجب تحقيقه بين هذه الموقفين، إذ ينجذب بعض الناس بطبيعتهم إلى الأدوار القيادية أكثر من غيرهم، ولكن من غير المنطقي أن الأشخاص الذين لديهم سمات جسدية أو شخصية معينة هم فقط من يمكنهم القيادة. على سبيل المثال، لا يُعَد كل رجل أو طويل قامة قائدًا جيدًا، على الرغم من أن العديد من القادة الجيدين هم من الذكور وطويلي القامة. تتطلب القيادة مهارات معينة، سيكتسبها بعض الناس بسهولة أكثر من غيرهم. يمكن التعرف على مهارات وإجراءات القيادة الفعالة، ولكن القدرة على تنفيذها تتطلب مجموعةً مختلفةً تمامًا من المهارات والمواقف، فسؤال "هل يمكن تعلّم القيادة؟" ليس له إجابة بسيطة. أساليب القيادة تتناسب أساليب القيادة المختلفة مع الأشخاص المختلفين والظروف المختلفة، ويتعلم أفضل القادة استخدام مجموعةً متنوعةً من الأساليب. هناك العديد من النماذج المختلفة لأسلوب القيادة، وأشهرها هي أساليب القيادة الستة لدانييل جولمان، وهي من أكثر الأساليب تجذرًا في البحث، وهو ما يُفسّر شعبيتها. هذه الأساليب الستة هي: قسريًا أو أمرًا: افعل ما أقول ضبط السرعة: افعل ما أفعل الآن موثوق: تعال معي الانتماء: يأتي الناس أولًا ديموقراطي: ما رأيك؟ التدريب: جربه وانظر ريادة الأعمال والتوظيف الذاتي والعمل الحر ترتبط ريادة الأعمال في الغالب بإدارة التغيير، وتتطلب بالمثل المهارات القيادية، ولكن المهارات المطلوبة لإنشاء العمل الخاص ليست هي نفسها تمامًا مثل قيادة مؤسسة كبيرة. أصبح العمل الحر جزءًا مهمًا جدًا من الاقتصادات المتقدمة، إذ يوجد في المملكة المتحدة مثلًا، أكثر من 2 مليون عامل مستقل يدرون ما مجموعه 109 مليار جنيه إسترليني سنويًا، وذلك بحسب جمعية المهنيين المستقلين وأصحاب الأعمال الحرة. يعمل ما يصل إلى 55 مليون شخص في الولايات المتحدة كصحفيين مستقلين (35% من السكان العاملين) ويساهمون بمبلغ 1.4 تريليون دولار في الاقتصاد، ومن المتوقع أن يصبح المستقلون قريبًا هم أغلبية القوى العاملة. تمتلك كل من الهند وأستراليا ونيوزيلندا أيضًا مجموعةً ضخمةً من أصحاب العمل الحر الموظفين الذاتين. مجموعة واسعة من المهارات هناك عدد كبير من المهارات التي قد تكون مفيدةً للقادة. وبطبيعة الحال، يعرف القادة أنه لا يزال لديهم الكثير ليتعلموه، كما يواصلون محاولة تطوير مجموعة واسعة من المهارات طوال الوقت. ترجمة –بتصرّف- للمقال Leadership Skills اقرأ أيضًا أساليب القيادة الستّة، وكيفيّة استخدامها أنواع القادة وأساليب القيادة ما الذي يجعل القائد عظيمًا؟ أهم ثمان مهارات قيادية تحتاج إلى اكتسابها

يشهد العالم اليوم تحولًا غير مسبوق في طريقة عمل الشركات، خاصةً مع تخلّي 54 مليون أمريكي عن المهن التقليدية لبدء عمل حر يمنحهم مزيدًا من المرونة لإنشاء نمط حياة يحبونه. بناءً على ذلك، أصبح توظيف المستقلين أكثر جاذبيةً للعديد من الشركات، وهو ما يخلق فرصةً رائعةً للأشخاص الذين لديهم مهارات مفيدة لبدء عمل حر إلى جانب عملهم، ومن ثم تطوير ذلك إلى مهنة مستدامة. توجد العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تبحث عن كتّاب ومصممين ومسوقين ومطورين مستقلين للمساعدة في تطوير أعمالهم، ومنها أنها تأتي بضرائب أقل، ونفقات موظفين أقل، كما لا يوجد تأمين صحي، هذا إلى جانب وجود مساحة مكتبية أقل. من ناحية أخرى، توجد العديد من المواقع الخاصة بالوظائف المستقلة التي تفي بهذا الطلب، وتحسِن الفرص تحسنًا كبيرًا. وجدت دراسة حديثة أجرتها جامعة فينيكس University of Phoenix أن 63% من الأشخاص الذين هم في العشرينات من العمر، يمتلكون أعمالهم الخاصة أو يرغبون في ذلك في المستقبل القريب، وقد بلغت نسبة الذين يريدون ذلك في يوم ما 55% وهم ليسوا من رواد الأعمال، وذلك في استطلاع لآراء 1600 بالغ تقل أعمارهم عن 30 عامًا. إذًا كيف يبدأ اللذين يريدون أن يعملوا لحسابهم الخاص حياتهم المهنية كرواد أعمال؟ يُعَد اختيار بدء عمل حر واحدًا من أكثر الأعمال الجانبية جدوىً وواقعيةً ويمكن تحقيقها، إذ يمكن البدء فيه مع الحفاظ على الوظيفة اليومية والأمان الذي يأتي معها. لدى الجميع فواتير يجب دفعها ونفقات أخرى لا تنتهي، لذلك يأتي اختيار أن يصبح الشخص رائد أعمال بمسؤولية كبيرة. 10 خطوات لبدء عمل حر أثناء العمل بدوام كامل فيما يلي أهم الخطوات التي يجب اعتمادها لبدء العمل الحر، لكن قبل البدء بشرحها لا بد من الحديث عن أهمية العمل الحر وكيفية البدء مع الوظيفة اليومية: تحديد الأهداف. البحث عن الربح. تحديد العملاء المستهدفين. تحديد أسعار استراتيجية للخدمات. إنشاء موقع عالي الجودة لمعرض الأعمال. إنشاء أمثلة لما يمكن تسليمه (على موقع معرض الأعمال). اختيار العملاء الأوائل بعناية. 8- الإشارة إلى العملاء المحتملين في المحتوى. تعلّم الترويج الشخصي. عدم الخلط بين أوليات الوظيفة والعمل الحر. لماذا يجب بدء عمل حر مع الحفاظ على الوظيفة اليومية؟ يزيد العمل الحر من الإيرادات، ويبني العلامة التجارية الشخصية؛ فإذا كان هدف الشخص النهائي هو العمل بدوام كامل لإنشاء المزيد من المحتوى والدورات التدريبية ومجتمع على الإنترنت، فيستطيع الانتقال أولًا إلى أسلوب حياة إدارة عمل حر مربح، وذلك لأن هذا يزيد من مدخراته ويمنحه المرونة لقضاء المزيد من الوقت في العمل على الدورات والمحتوى الذي يحتاجه. يُعَد البدء في عمل حر خطوةً وسيطةً ضروريةً للتقدّم نحو العمل الحر المربح، ويُدعم هذا التقدّم الاستراتيجي من خلال القراءة عن رحلات العديد من رواد الأعمال الكبار. سيكون العامل الحر قادرًا على الحصول على دخل إضافي مع دخل الوظيفة اليومية، وسيستثمر الوقت بفاعلية لأنه يُعَد أثمن الموارد، إذ يتميز العمل الحر بكونه أكثر مرونةً، وهو أقل إرهاقًا من العمل في وظيفة تقليدية 40-50 ساعة في الأسبوع، حتى لو كانت هذه الوظيفة عند بُعد. يجب على الشخص تخصيص قدر مناسب من الوقت في جدول أعماله لبدء عمل خاص مستقل وتطويره. يختار معظم الأشخاص البداية بالعمل الحر إلى جانب الوظيفة اليومية، وذلك نظرًا لعدم رغبتهم في الاستدانة أو البحث عن تمويل خارجي لبدء العمل الحر. ويعمل الأشخاص كمستقلين خلال الوقت الشخصي قبل العمل أو بعده وفي عطلات نهاية الأسبوع، ويعني هذا الكثير من التضحيات قصيرة المدى بما يتعلق بأوقات المرح خلال الأسبوع وفي عطلات نهاية الأسبوع، ولكن ذلك يُستحق على المدى الطويل. تُعلِّم هذه التجربة مقدار العمل الشاق الذي يتطلبه الأمر لبدء العمل الحر ومواصلة تقديم نتائج عالية الجودة للعملاء، مع إبرام عقود جديدة في نفس الوقت، إذ ليس من السهل الموازنة بين العمل الحر والعمل عليه، خاصةً إذا كان الشخص لا يزال يتعلم كيفية إدارة الفرص التي تصادفه. سيكون من الصعب مواكبة الأداء في المكتب خلال الوظيفة اليومية، والبحث عن الوقت لإنجاز عمل هادف للمشروعات المستقبلية، لكن الأمر يستحق هذه الساعات الإضافية في الوقت الحالي، لأنه في النهاية سيصل الشخص إلى إدارة عمله المستقل بدوام كامل ويحصد فوائد أسلوب الحياة المتمثل في العمل الحر. إن العمل الحر هو الوسيلة للاقتراب من المهنة التي يحلم بها الشخص الساعي للعمل لحسابه الخاص. 10 خطوات لبدء عمل حر أثناء العمل بدوام كامل يجب أن يكون واضحًا جدًا بشأن سبب رغبته في بدء العمل الحر قبل أن يبدأ به، إذ ستحدد كيفية الاستفادة من الوقت المحدود مستوى النجاح في العمل الحر بمجرد أخذ أهداف الصورة الكبرى في الحسبان. 1. تحديد الأهداف سيواجه العامل الحر صعوبةً شديدةً في الوصول إلى المكان الذي يريد بدون أهداف محددة بوضوح وقابلة للقياس بسهولة. هل العمل الحر هو طريقة لكسب دخل إضافي إلى جانب العمل اليومي؟ هل يرغب الأشخاص أن يصبحوا مستقلين بدوام كامل بسبب الفوائد التي يجنيها الشخص حين يكون مدير نفسه؟ هل يرغب الشخص باستخدام العمل الحر كنقطة انطلاق لتحقيق هدف مختلف تمامًا في النهاية؟ يجب أن يوضّح الشخص هدفه النهائي تمامًا عند بدء عمله الخاص، وهو أمر يتفق جميع رواد الأعمال الكبار في العالم عليه، كما يجب أخذ الوقت الكافي لفهم سبب التفكير في بدء عمل حر، هل يريد الشخص أن: يصبح كاتبًا مستقلًا؟ يصبح مصممًا مستقلًا؟ يصبح مطورًا مستقلًا؟ يجب التأكد من أن هذا القرار هو الخطوة المناسبة للتقدّم نحو تحقيق الهدف الأكبر، ويمكن البدء في دعم الأهداف قصيرة المدى التي ستساعد على تحقيق النجاح فقط بعد تحديد المكان المراد الوصول إليه عن طريق العمل الحر. تُشارك أبريل جرير April Greer على مدونة ميلو Millo إحدى طرائق تحديد الأهداف المهمة في العمل الحر، وكيفية تحديد أهداف ذات مغزى للتقدم والتطور. لنفترض أن هدفك هو أن تصبح عاملًا مستقلًا تعمل لحسابك الخاص، وعندها ستحدد ساعات العمل، ومن تريد العمل معه، ولكن كيف تصل إلى هناك؟ ستحتاج إلى رفع دخلك المستقل إلى مستوى مستدام وصحي يسمح لك في النهاية بالتخلي عن وظيفتك اليومية دون القلق بما يتعلق بمصدر راتبك، إذ يجب عليك الوصول إلى دخل جانبي بنسبة 75% على الأقل مما يُدفع لك من وظيفتك كراتب قبل التفكير في الاستقالة لمتابعة العمل الجانبي بدوام كامل. يمكن الآن التفكير في عدد العملاء الذين ستحتاجهم قبل أن تصل إلى النقطة التي ستتمكن فيها من ترك وظيفتك اليومية للعمل كمستقل بدوام كامل، وذلك بدءًا من هدف الدخل المستقل، ونفقات المعيشة وتحمّل المخاطر والتوقعات الواقعية حول المدة التي يمكن الحفاظ فيها على المدخرات. قد يكون الهدف الرئيسي للعمل الحر عند بعض الأشخاص هو إتاحة المزيد من الوقت لأنفسهم لعيش الحياة، ومتابعة أشياء مثل المشي لمسافات طويلة مع المزيد من وقت الفراغ. 2. البحث عن الربح لنفترض على سبيل المثال أن هناك شخصًا يعمل مصمم رسومات عن طريق التجارة، أو أنه يبني مهاراته باستخدام اليستريتور Illustrator وفوتوشوب Photoshop في وقت فراغه. سيكون هناك الكثير من المنافسين في مجال هذا العمل، والذين سيكونون مستعدين لفرض معدلات أجور أقل بكثير، وذلك لأنه يوجد دائمًا أشخاص من جميع أنحاء العالم لديهم تكاليف معيشية منخفضة وسيكونون دائمًا على استعداد لقبول أجور أقل، لذلك يجب على الشخص تجاوز فكرة محاولة التنافس على السعر كموظف مستقل. بالتالي، لا بد من تجاوز فكرة التنافس بالأسعار قدر الإمكان والتركيز على القيمة الفعلية التي سيقدمها لعميله ومدى جودتها، وهنا يستطيع البحث بنشاط عن صناعة ونوع من العملاء الذين يقدّرون الجودة من خلال قضاء الوقت في العثور على مكانة مربحة للعمل الحر، وذلك لأن الشخص سيغيّر تمامًا الطرائق التي يبيع بها خدماته، وسينافس على أساس القيمة وليس السعر، وذلك عندما يكون في مساحة تتنافس على الجودة. يجب التركيز فقط على تصميم الرسوم البيانية لمدونات الشركات الناشئة أو كتابة كتب إلكترونية لشركات تكنولوجيا، بدلًا من اتخاذ أي مشروع تصميم رسومي للعمل عليه؛ كما يجب اختيار ما يثير الاهتمام تمامًا. أيضًا، يجب التركيز على أن تصبح أفضل مصمم في تلك المساحة الضيقة، وعندها ستكون على استعداد لبدء العمل الحر والبحث عن العملاء المثاليين، أي ببناء مهاراتك إلى مستوى عالٍ. ستكون لك منصة يمكنك من خلالها توسيع نطاق عملك الحر في أي اتجاه تريده في المستقبل، وذلك بمجرد أن تجعل نفسك في مكانة لا تُقدر بثمن. كذلك، يجب اتخاذ خطوة صغيرة في العمل الحر في كل مرة، بدلًا من التركيز على كيفية الانتقال من الخطوة 0 إلى الخطوة 100، لأن التقدّم يولّد المزيد من التقدّم. 3. تحديد العملاء المستهدفين إن جذب الأنواع المناسبة من العملاء للأعمال المستقلة لا تقل أهميةً عن العثور على مصدر الربح. يجب اتخاذ نهج دقيق للوصول إلى عدد قليل من العملاء في بداية العمل الخاص المستقل، وذلك عن طريق وضع افتراضات أولية حول الأشخاص المراد العمل معهم، واستهدافهم أولًا، والعمل مع عدد قليل منهم، وعندها ستتوضّح الرغبة في متابعة العمل مع عملاء متشابهين أم لا. يمكن على سبيل المثال تضييق نطاق تركيز العمل الحر للعمل مع الشركات التكنولوجية الناشئة عالية النمو والمؤثرين في مجال الأعمال والذين لديهم علامة تجارية شخصية قوية، وذلك لبناء السمعة في هذا المجال ومع عملاء متشابهين جدًا، لأن ذلك يمكن أن يؤدي إلى إحالات متكررة. يُعَد اتخاذ هذا القرار صعبًا في البداية، لأنه يعني رفض الكثير من الأعمال، لكنه سيساعد التضييق على العملاء المستهدفين المراد التعامل معهم على تحقيق نتائج أفضل بكثير على المدى الطويل، إذ سيرتفع النشاط بمجرد أن يكون هناك عدد قليل من العملاء المستعدين للدفاع عن المستقل. يجب أن يشير عمل الشخص عندما يبدأ عمله المستقل إلى قدرته على تقديم النتائج للعملاء بأعلى جودة، إذ يقول بول جارفيس Paul Jarvis: يجب أن يكون هدفك هو بناء الثقة، وأن يُنظر إليك على أنك متخصص بنوع معين من العملاء، ويجب التركيز على ذلك جيدًا، ومن ثم إطلاق العنان للنمو والتطور الحقيقي. سيكون لدى العملاء المستهدفين مسار سريع جدًا لتحديد أن هذا الشخص هو أفضل من يمكنه مساعدتهم في مشروعاتهم، وذلك عندما يُضيّق المستقل النطاق عليهم ويختارهم جيدًا، وبذلك يمكن فرض أسعار مميزة دون مراقبة الأسعار. يجب طرح الأسئلة الثلاثة التالية لتحديد أفضل نوع من العملاء المستهدفين عند بدء العمل الحر: ما هي الشركات التي ستجد هذه الخدمات المُقدّمة مفيدةً لها؟ ما هي الأعمال التي يمكنها دفع الأسعار من أجل الوصول إلى الدخل المستهدف؟ من هم صانعو القرار في هذه الشركات؟ وما هي المعلومات اللازمة التي يجب معرفتها عن التركيبة السكانية والاهتمامات؟ وما هي طرائق التواصل معهم على المستوى الشخصي؟ يمكن بعد الحصول على كل هذه المعلومات أن يكون المستقل في وضع جيد لإنشاء بريد إلكتروني بارد يخاطب العملاء مباشرةً بالخدمات والقيمة الجوهرية التي يحتاجها العملاء. إذا كان المستقل مثلًا متخصصًا في بناء استراتيجيات التسويق بالمحتوى للشركات الناشئة، فسيتلقى المزيد من العروض من مؤسسي المشاريع وأصحاب العلامات التجارية الشخصية، إذ يجدون في معرض أعماله أعمالًا مطابقة لتوقعاتهم وقابلة للتطبيق مباشرةً لتحقيق نتائج مماثلة في عملهم أيضًا. 4. تحديد أسعار استراتيجية للخدمات يُعَد مستكشف الأسعار للمستقلين من Bonsai خيارًا جيدًا من منظور الأرقام البحتة، تمامًا كما هو الحال في تحديد السعر المتوقع للساعة بالنسبة لمجال العمل من أجل معرفة ما إذا كان الأسعار ستحقق أهداف الدخل ومستويات النفقات. وتوجد العديد من الأدوات الرائعة للتحقق من أن الشخص يتقاضى مبالغًا كافيةً لتحمّل نمط الحياة الذي يرغب بعيشه، لكن يُوصى بالبدء في تحديد استراتيجية التسعير مع أخذ تقدّم مختلف تمامًا في الحسبان. وتجدر الإشارة هنا إلى أن العامل الحر يحتاج إلى التسعير بناءً على القيمة التي يقدمها، وليس بناءً على ما يتقاضاه المنافسون. لقد قدَّم مستشار التسويق الرقمي نيل باتيل Neil Patel العديد من الدروس التي تعلمها أثناء إدارة شركة تحسين محركات البحث SEO مستقلة على مدونته، وذلك قبل أن يتعلم كيفية كسب أموال التدوين بطرائق أكثر سلبيةً، وواحدة من هذه الدروس هي أنه كلما طلب الشخص مبلغًا أكثر، اشتكى العملاء أقل، وذلك نظرًا لاختيار هؤلاء العملاء ممن لديهم ميزانيات كبيرة، أي أن لديهم استعداد لإنفاق الأموال من أجل استردادها لاحقًا عن طريق الاستثمار في الخدمات؛ وهنا لا بد من الأخذ بالسبان فكرة أن العملاء الصغار لا يملكون في الغالب الكثير من المال للمجازفة به مع المستقلين، وبالتالي لا يمكنهم المجازفة في حالة وجود خسائر عندما لا تقدّم المشروعات عوائد كبيرة. قد تكون الأسعار مرتفعةً جدًا (أو منخفضةً جدًا) بناءً على أنواع العملاء المستهدفين، ولكن إذا حدد العامل الحر إلى من يجب أن يبيع خدماته، فسيبيع بالضبط ما يحتاجه العملاء ومقابل سعر يمكنهم تبريره. وهنا لا يجب وضع أسعار أعلى من القيمة المُقدّمة بطبيعة الحال، كما لا يجب بالمقابل تقليل تقدير الخدمة. تُوظِّف الشركات في العادة شخصًا ما للمساعدة في المشروعات، وتكمن المسألة بأكملها في إظهار الشخص أنه المناسب للمساعدة، فإذا اقتنعوا بالفعل بأنه أفضل شخص لذلك، فعندها سيصبح السعر مصدر قلق ثانوي. يجب أن يأخذ الشخص في الحسبان أنه لن يكون الشخص المثالي لكل عميل، كما أن إظهار حقيقة أنه يعرف كل مصطلحات الأعمال في مجاله ليست علامةً على تفوقه. 5. إنشاء موقع عالي الجودة لمعرض الأعمال يشاركنا لورانس برادفورد Laurence Bradford جميع العناصر الأساسية لبناء معرض أعمال يجذب العملاء ذوي القيمة العالية. يجب بدايةً فهم ما هو الهدف من وجود موقع معرض أعمال، إذ يأخذ العميل المحتمل الانطباع الأول عن المستقل وأسلوبه وعمله والعملاء السابقين أو الشركات التي عمل معها من خلال معرض الأعمال؛ لذلك يحتاج الشخص إلى توصيل الخدمات التي يقدّمها بفعالية، وتقديم نفسه كأفضل شخص في هذا المجال للعملاء المستهدفين. يحتاج معرض الأعمال لكي يكون فعالًا في بيع الخدمات إلى ما يلي: عرض أمثلة متخصصة في مجال العمل. ذكر معلومات التواصل وإظهار الشخصية. تسليط الضوء على المهارات والتعليم والإنجازات المرتبطة بمجال العمل. عرض الشهادات حتى لو كانوا من زملاء عمل أو رؤساء سابقين. تحديثات منتظمة للتطورات، والعملاء الجدد، وتحديث عينة العمل. كذلك، يجب البحث عن المستقلين الآخرين في نفس مجال العمل عند تطوير موقع معرض الأعمال، وذلك للحصول على بعض الإلهام منهم للمساعدة في صياغة القيمة المقترحة، ومعرفة كيفية بناء عملهم. سيحتاج العامل الحر بعد ذلك إلى عرض أفضل أعماله على موقع معرض الأعمال. 6. إنشاء أمثلة لما يمكن تسليمه (على موقع معرض الأعمال) يرعب العامل الحر أن يكون موقعه بمثابة وجهة لإظهار خبرته، وتُعَدّ إحدى أفضل الطرائق لذلك هي نشر محتوى، أو صور، أو مقاطع فيديو جديدة بانتظام، إلى جانب كذلك إنشاء أمثلة على هذا النوع من المحتوى على موقع معرض الأعمال بمجرد فهم ما يحتاجه العملاء. لا توجد طريقة أفضل لبيع الخدمات من إظهار أن الشخص يمكنه تلبية ما يحتاجه العميل، وأنه سيجعل مشروعاتهم أسهل بكثير عند امتلاكه لمعرض أعمال يحتوي على أعمال مشابهة. يجب تنظيم موقع معرض الأعمال بدقة شديدة بالنسبة لمصمم ويب، لأن كل شيء في المعرض سيمثّل تمثيلًا دقيقًا لما سيتمكن من بنائه للعملاء؛ أما إذا كان الشخص كاتبًا، فيجب أن تتحدث منشورات المدونة عن جودة العمل الذي ستنشئه للعملاء المستهدفين، وينطبق الأمر نفسه على المصممين، إذ يجب التأكد من أن الصور التي يعرضونها على الموقع تمثّل النمط الذي سينشئه للعميل في المستقبل. 7. اختيار العملاء الأوائل بعناية يحتاج العامل الحر إلى تحقيق أقصى استفادة من العملاء في بداية عمله المستقل من الناحية المالية وبناء معرض الأعمال، وذلك نظرًا لأن لديه قدرًا محدودًا جدًا من الوقت للحصول على عملاء جدد، إذ سيمثل هذا العدد المحدود من العملاء ومعرض الأعمال كيف ينظر العملاء المحتملون الآخرون إليك في المستقبل. لذلك من الأفضل جعل القرارات التي تتعلق باختيار العملاء المستهدفين وإبرازهم على موقع معرض الأعمال قرارًا حاسمًا خاصةً في البداية، ومن الأفضل التفكير لدقيقة أو دقيقتين فيما إذا كان العميل المحتمل سيساعد في الوصول إلى الأهداف المنشودة. 8. الإشارة إلى العملاء المحتملين في المحتوى لن يؤدي البحث على الإنترنت عن أفضل الوظائف عن بُعد إلى الحصول على نتائج فورية دائمًا، كما سيجد العامل الحر صعوبةً في صنع اسم لنفسه في مجال عمله إذا لم يكن معروفًا من قبل. ولذلك يُوصى بذكر العلامات التجارية والشركات والأفراد المحتملين بانتظام ضمن المحتوى في المدونة، وليس من السابق لأوانه أبدًا البدء في بناء النوايا الحسنة وذكر اسمك أمام الأشخاص المناسبين في الشركات المستهدفة. يُنصح بمراقبة المحتوى الذي تخطط لإنشائه في موقعك خلال الأسابيع القادمة، والاحتفاظ بقائمة بأسماء الشركات والعملاء الذين تطمح لعرض عملك عليهم كلما أمكن ذلك. يمكن بعد ذلك نشر محتوى مع الإشارةً إليهم ضمن السياق، ومن ثم التواصل معهم وإخبارهم بذلك. يجب أن يحتفظ العامل الحر خلال بحثه بقائمة بالشركات التي يريد إبرازها، وأن يأخذ بضع دقائق من وقته للتواصل معهم وإخبارهم بمجرد الإشارة إليهم ضمن المحتوى. يُعَد الخروج من منطقة الراحة أمرًا صحيًا في معظم الأوقات، مثل إرسال بريدًا إلكترونيًا إلى شخص لم يسبق التحدث إليه من قبل، وفيما يلي العناصر الأساسية للبريد الإلكتروني الفعّال: البحث عن أفضل نقطة للاتصال للوصول إليها. إتقان كتابة سطر الموضوع. جعل السؤال قصيرًا. بيع نقاط القوة. تضمين عبارة الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA فيما يلي نموذج لبريد إلكتروني بارد لتنبيه العملاء المحتملين المستهدفين عند الإشارة إليهم ضمن المحتوى. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } مرحبًا (الاسم الأول) أستخدم (وأحبّ) [الشركة/المنتج] لسنوات عديدة، ودائمًا ما أوصي بها للآخرين [حالة استخدام مرتبطة]. أردت أن أعطي تنبيهًا بأنني ذكرت [الشركة/المنتج] كمورد في مقالي حول 100 أداة أساسية لبدء العمل الخاص عبر الإنترنت، وقد بدأ المقال بالانتشار. آمل بالحصول على بعض الزوار والمستخدمين الجدد عن طريقك. هل تمانع في إلقاء نظرة على المقال عندما تكون لديك الفرصة لذلك للتأكد من أنني قدّمت وصفًا رائعًا لمزيا [الشركة/المنتج] والربط بأفضل طريقة؟ كما يسعدني إجراء بعض التعديلات السريعة قبل أن أنشر نسخةً من المقال على Inc.com. [اسمك] يُلاحظ وجود الدعوة إلى اتخاذ إجراء في نص البريد الإلكتروني هذا، ويصبّ هذا الإجراء في مصلحتهم، وتكون الردود على هذه الرسالة الإلكترونية في العادة إما بعلامة الإعجاب أو بطلب تعديل سريع. والأهم من ذلك، هو إنشاء علاقة مع هذه الشركات بناءً على القيمة المُقدّمة، سواءً بدأ الشخص بالعمل معهم، أو حصل على عمل عن بُعد، أو حتى إذا لم يعمل معهم إطلاقًا. 9. تعلم الترويج الشخصي إذا أردت البدء في العمل الحر، فلا بد لك من معرفة كيفية الترويج، فهو أحد الأصول التي تستحق العناء والعمل عليه. إذا كان الشخص يرغب في تحويل مهاراته إلى عمل حر، فهو بحاجة إلى أن يكون قادرًا على إيصال نقاط قوته وتحويل محادثاته إلى عملاء يدفعون. فيما يلي أساسيات صياغة مقترح لخدمات العمل الحر يجذب العملاء: الدخول بقوة من خلال رسالة بريد إلكتروني لعرض العروض التقديمية وتقديم قيمة هائلة فعلية، مع إظهار الإنجازات. نقاط القوة. التوقعات والإجابات عن أي أسئلة يمكن أن تُطرح. تقديم عينات عمل مرتبطة ومشروعات سابقة لإثبات الخبرة. استخدام تخطيط جذاب بصريًا للمقترح. 10. عدم الخلط بين أوليات الوظيفة والعمل الحر من المهم تذكّر أن الوظيفة اليومية والمصدر الوحيد للدخل الموثوق هي الأولوية الأولى، ويجب عدم فعل أي شيء يعرض العمل اليومي للخطر، لأن الشخص سيبقى بحاجة إلى الدعم أثناء تنمية عمله المستقل على الجانب. يجب تجنب الكثير من الأمور بما في ذلك: خرق أي عقود أو اتفاقيات موقّعة مع صاحب العمل. العمل على مشروعات العمل الحر أثناء وقت العمل الوظيفي ضمن الشركة (هذه نقطة هامة جدًا لا بد من تجنبها تمامًا). استخدام موارد الشركة أو أجهزة الكومبيوتر أو أدوات المدونات المدفوعة في المشروعات المستقلة. يُوصى بشدة أن يبدأ كل شخص وخاصةً جيل الألفية في التفكير في بدء عمل حر أو الانتقال إلى أن يصبح استشاريًا، وذلك إلى جانب عمله بدوام كامل. ترجمة –بتصرّف- للمقال How to Start a Freelancing Business in 2022 للكاتب Ryan Robinson. اقرأ أيضًا نصائح لبدء عمل حر بدوام كامل لماذا يجب بدء العمل الحر بجانب العمل بدوام كامل دليلك إلى تمييز علامتك التجارية الشخصية كمستقل

إنّ أحد أفضل الطرائق لزيادة الدخل هي أن يصبح الشخص كاتبًا مستقلًا إلى جانب عمله اليومي، وأن يعمل ليصبح مديرًا مسؤولًا عن عمله. ويُعَد الحصول على أول عميل للكتابة المستقلة علامةً فارقةً في هذا المسار، فهو يُحمّس الشخص ويُعَد شيئًا يدعو للفخر والاحتفال. يمكن للعامل الحر الحصول على أموال مقابل فعل شيء يحبه وهو الكتابة، بحيث ينتابه شعور مذهل بأنه في طريقه ليصبح في النهاية عاملًا مستقلًا بدوام كامل. ويستطيع هذا العامل الحر تذكُّر المرة الأولى التي تلقى فيها أجرًا لكتابة منشور مدونة بصفته مستقلًا، وهو شعور مبهج، نظرًا للاحتمالات الرائعة التي يمثّلها العميل الأول، وإعطاء تصوّر لكيفية العمل في المستقبل؛ إذ يمكن للمستقل بناء عمل مستدام إذا عَمِل لحوالي العام ككاتب مستقل بدوام كامل. يكون المستقل محظوظًا إذا عَمِل ككاتب مستقل لكل من الشركات الناشئة والعلامات التجارية المعروفة مثل لينكد إن LinkedIn و Zendesk و Intuit و Adobe و Vistaprint وغيرها. توجد العديد من الطرائق ليكون الواحد كاتبًا مستقلًا. وتمامًا كما هو الحال مع المترجمين المستقلين الناجحين، يتطلب الأمر الكثير من الجهد والمحافظة على الوضع المالي، خاصةً في الأماكن ذات التكلفة المعيشية العالية؛ لذلك يشاركنا بوجدان Bogdan اليوم قصته والدروس التي تعلمها خلال رحلته ليصبح كاتبًا مستقلًا ويحصل على أول عميل له في مجال الكتابة المستقلة. بوجدان زلاتكوف Bogdan Zlatkov هو كاتب مستقل ومسوّق بالمحتوى، يعيش في سان فرانسيسكو، ويُدرّس في GrowthHackYourCareer، وهذه هي صورته أمام وخلف الكاميرا: قصة بوجدان انطلق بوجدان ككاتب مستقل من مكان يشعر به بالإحباط والشك بالنفس، فقد عانى من أول أزمة في الربع الأول من عمره أي عندما كان في 26 من عمره، ووقتها طرح جميع أنواع الأسئلة على نفسه، مثل "هل هذا كل ما في الأمر؟ هل هذه سعادة حقيقية أم مجرد وهم؟" لم يكن سعيدًا على الرغم من أن كل شيء كان جيدًا، وما يربكه أكثر هو كون جميع المؤشرات الخارجية تشير إلى أنه يجب أن يكون سعيدًا، فقد تقاضى أجرًا كثيرًا سمح له بالسفر حول العالم وتجربة العديد من المغامرات؛ كما كان يعمل كمصور فيديو في السفر، أي تقاضى رواتبًا للسفر إلى مدن مختلفة، والقيام بالعديد من المغامرات في تلك المدن (مثل القفز وركوب الخيل والتزلج على الجليد وتناول مختلف أصناف الطعام)، وتصوير ذلك للعملاء. باختصار، كانت لديه الوظيفة التي يحلم الجميع بها، لكنه كان يشعر بالحزن عندما يجلس إلى مكتبه، وينظر إلى شاشة التعديل، ويتساءل عن مقاطع الفيديو التي يجب تعديلها. بقي حزينًا على الرغم من أنه حقق ما كان يحلم به، وهو السفر والتصوير والحصول على المال. تبادرت أسئلة كثيرة إلى ذهنه: من قبيل "هل كنت جشعًا؟ وهل كنت ناكرًا للجميل؟ هل كانت المشكلة بشعوري وكأنني أعيش حياتي بتكرار؟" كانت حياته عبارة عن حلقة مغلقة يعيدها باستمرار، تشمل التحضير، ثم التصوير، ثم التعديل؛ بالتالي لم يعرف في ذلك الوقت كيفية كسر الحلقة، وكل ما أدركه أنه بحاجة لتغيير شيء ما، وعندها قرر أخيرًا تغيير مهنته تمامًا وليس فقط وظيفته، وذلك بعد شهور من التردد والإحباط. قرر أن يبدأ من الصفر، من القاع، وأن يتسلق الجبل الوظيفي مرةً أخرى، فقد قرر أن يصبح كاتبًا مستقلًا وأن يدخل عالم العمل الحر. الحصول على أول عميل للكتابة المستقلة يحلم الأشخاص بالحصول على الأموال من خلال الكتابة، فقد يتخيل الفرد نفسه جالسًا على الشاطئ مع حاسوبه المحمول يصيغ أحدث مقال لديه، أو ربما يتخيل نفسه في مبنى شاهق مزدحم تحدث فيه قصة مثيرة لتحتل العناوين الرئيسية، رغم أنه لم يصل إلى هناك بعد في كلتا الحالتين في الواقع، وهذا الأمر طبيعي. يرغب الكثير من الأشخاص في تعلّم كيفية التطور وتحقيق نجاح باهر مباشرةً للوصول إلى أهدافهم، فهم يعتقدون أنهم إذا عرفوا خدعةً واحدة فقط، فسيدفعهم ذلك إلى الأمام نحو النجومية وتحقيق الثروة. قد يحدث هذا النوع من التحول في بعض الأحيان، ولكن هناك الكثير من الأشياء التي يجب أن تحدث قبل هذا التحول السحري! توجد ثلاث خطوات حاسمة يجب اتخاذها قبل متابعة العملاء، وذلك عندما يتعلق الأمر بالكتابة المستقلة، إذ يعتمد الحصول على أول عميل مستقل على تعلّم كيفية الاستفادة من المقاييس، ثم تقديم هذه المقاييس إلى العميل المحتمل. وهذه الخطوات هي: 1. بناء عادة الكتابة يقول جوشوا ويتزكين: تجدر الإشارة إلى أن جوشوا ويتزكين هو معلم شطرنج محترف، فقد شكّل أساسًا لفيلم البحث عن بوبي فيشر Searching for Bobby Fischer، ولديه حزام أسود في الجوجوتسو Jiu Jitsu، وبطل العالم في التاي شي Tai Chi. من ناحية أخرى، يُعلّم جوشوا الآن بعد أن تقاعد عن كل ما سبق أصحاب الأداء المتميز كيفية إتقان أي موضوع، ويبدأ ذلك بالدرس الرئيسي الذي عادةً ما يتمثل في الممارسة، إذ لا يوجد فنان واحد من أفضل الفنانين في العالم لم يمارس حرفته أو صنعته. أحد الأخطاء الرئيسية التي ارتكبها بوجدان عندما حاول تغيير مهنته لأول مرة هو التفكير بأنه ذكي، فقد درس الكتابة الإعلانية وله مهارات عملية قوية، كما يمكنه البدء بالكتابة عندما يحين الوقت؛ وقد وضّح جوشوا أن هذا هو أكبر سوء فهم يراه لدى الأشخاص الذين يدربهم، ووضّح أن الأشخاص يبحثون عن لحظة واحدة كبيرة ومهمة لتحقيق كل شيء، بدلًا من السعي إلى تحسين أنفسهم خلال اللحظات الصغيرة. ويعني ذلك أنه لا يمكن للأشخاص الحصول على أول عميل للكتابة المستقلة -على الرغم من أنه سيكون لحظةً كبيرةً ومهمة- بدون تطوير مهارات الكتابة في اللحظات الصغيرة. بناءً على ذلك، قرر بوجدان ممارسة الكتابة بانتظام ليصبح كاتبًا مستقلًا، كما أدرك أن البدء بمدونة خاصة سيكون مهمةً شاقة، إذ سيستغرق الأمر وقتًا طويلًا منه لبناء قاعدة جماهيرية، وهو يريد أن يصبح كاتبًا وليس مسوقًا، كما أنه لم يتمكن من إنشاء موقع ويب؛ ليقرر في الأخير أن يبدأ مباشرةً وينشر مقالته الأولى على موقع ميديوم Medium، وهو مقال جيد، لكنه لا يستحق النشر على مواقع مثل فوربس Forbes أو Entrepreneur. يعتقد معظم الناس أن الكتابة غير مجدية إذا لم يكن هناك أشخاص لقراءتها، ولذلك فهم لا يبدؤون أبدًا. الأمر هنا يشبه البدء بتعلّم العزف على البوق، فلن يرغب أحد في الاستماع في البداية، إذ يحتاج إلى التدريب لمدة عام على الأقل قبل أن يُستمع إليه؛ أما الخبر السار هنا فهو أنه إذا بدأ الشخص الكتابة اليوم، فسيكون على بعد يوم أقل من الوصول إلى هدفه. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب أخذها بالحسبان عندما يبدأ الشخص في ممارسة الكتابة: 1. نشر المنشور الأول على الفور: يجب وضع توقعات واقعية للمنشور الأول، وعدم محاولة كتابة أي شيء عميق، بل كتابة الأمور المُحبّبة، ثم النشر؛ كما لا يجب أن يكون المنشور الأول مثاليًا جدًا، إذ لن يقرأ الكثير من الناس هذا المنشور الأول، لذلك يجب البدء بالنشر وحسب. 2. البدء ببطء ولكن ليس ببطء كبير: الهدف هنا هو تحسين ممارسة الكتابة، وليس إتقانها، إذ يمكن نشر مقال واحد فقط في أول شهر، ومن ثم نشر مقالتين في الشهر الثاني، ونشر 2-3 مقالات في الأشهر التالية. 3. زيادة المتابعين مع تنمية المهارات: إنّ أفضل ما يمكن الحصول عليه ككاتب مستقل لأول مرة هو أحد المعجبين، لذلك يجب توزيع الكتابات بأسهل طريقة ممكنة للحصول على معجب واحد، إذ يحب الجميع نشر مقالاتهم على ميديوم Medium، وريديت Reddit، وكورا Quora ليحصلوا على تصويت الناس وتعليقاتهم على المقالات. 4- عدم حصر المواضيع في موضوع واحد فقط: يجب أن يبقى الشخص متفتحًا في البداية، وأن يكتب عن الأمور التي يُعجب بها، حتى تتكوّن لديه فكرة عن تخصصه، ويستطيع عندها تضييق نطاق كتاباته. 5- حذف ونقل المقالات إلى المسودة بدون رحمة: تكون الأشياء السيئة عادةً هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى الأشياء الجيدة، لذلك يجب الكتابة باستمرار وعدم الخوف من الفشل حتى لو بقيت بعض الكتابات في مجلد المسودات ولن تُنشر أبدًا. تُعَد الخطوات الأولى ليصبح الواحد كاتبًا مستقلًا هشةً للغاية، كما تُعَد محاولة فعل شيء جديد تمامًا فكرةً مرعبةً إلى حدّ ما على الرغم من أنها مثيرة أيضًا. لا توجد نصائح متعلقة بالكمية المناسبة للكتابة لأن لكل شخص قيود ومخرجات خاصة به، ولكن كل شخص أيضًا يستطيع تحقيق إنجاز أكثر مما يعتقد أنه سينجزه، المهم فقط هو المحافظة على الاستمرارية. سيكون من المفيد للعامل الحر تخصيص الوقت لنفسه للجلوس والكتابة مرةً واحدةً على الأقل في الأسبوع لمدة 3-4 ساعات، وسيجعله ذلك يستكشف أفكارًا جديدةً ويحسّنه ككاتب. توجد طريقة جيدة للتقييم الذاتي، وهي استخدام ميزة الإحصائيات على ميديوم Medium، بحيث يقسم جميع المنشورات حسب الشهر ليتمكن الشخص من تقييم اتساق مخرجاته، قد تحتوي بعض الأشهر على منشورات أكثر من غيرها، ولكن المهم أن متوسطها يصل إلى حوالي منشورين في الشهر، ويوجد توازن مهم لتحقيقه بين تخفيف الأمور على النفس وتشجيعها. قد يستسلم الشخص في وقتٍ مبكرٍ جدًا إذا أرهق نفسه كثيرًا، لذلك يجب أخذ الوقت الكافي للعثور على التوازن الفريد. 2. اتخاذ نهج قائم على البيانات أجرى بوجدان أكثر من 67 مقابلة مع أكثر من 22 شركة خلال العام الذي قضاه يبحث فيه عن وظيفة جديدة، كما قضى مئات الساعات يستعد ويقدّم نفسه في مجال بالكاد يعرفه؛ وسجّل كل هذه المقابلات لحسن الحظ وحولها إلى منشور مدونة، وبقي هذا المنشور هو الرقم 1 والأكثر قراءةً على المدونة، إذ عادةً ما تكون أكثر اللحظات صعوبةً أو إيلامًا هي الأفضل للكتابة. وجد بوجدان عند انتقاله من مقابلة إلى أخرى أن أحد الأمور الشائعة بين الشركات هي أنها تهتم كثيرًا بالأدلة، فكان يسألهم في كل مقابلة عن سبب بحثهم عن كاتب محتوى جديد، وتلقى هذه الإجابة في أغلب الأحيان: قياس العمل: قد يبدو أن الأعمال الإبداعية بعيدة عن حدود العلوم والرياضيات، ويُعَد هذا الأمر خاطئًا الآن، لذلك من المهم جدًا قياس العمل، فحتّى المتاحف الفنية أصبحت تقيس زوارها في كل خطوة في الوقت الحاضر. التعمق في المقاييس: لم يقس بوجدان عدد المشاهدات التي حصل عليها فقط عندما كان يصوّر مقاطع الفيديو، بل قاس أيضًا المصادر التي جاءت منها هذه المشاهدات، والتركيبة السكانية، ومدة بقاء الأشخاص وهم يشاهدون الفيديو، وإلى أين انتقلوا بعد مشاهدة الفيديو، حيث قاس كل شيء حتى يتمكن من تحسين الفيديو التالي. توجد عدّة طرق أساسية لقياس الأداء في الكتابة، ولعل الطريقة الأولى والأكثر وضوحًا هي معرفة عدد المشاهدات التي حصل عليها المنشور، كما يمكن أيضًا معرفة عدد الأشخاص الذين يقرؤون المقالة بالمقارنة مع مشاهدتها في حال استخدام منصة ميديوم Medium، وتوجد مقاييس أخرى مثل التوصيات والتعليقات التي يجب أخذها على محمل الجد. توجد بعض الطرائق الأخرى لقياس المنشورات دون إنشاء موقع كامل وهي وضع روابط تتبّع في جميع أنحاء المقالة، وعندها سيعرف الكاتب إذا نُقِرت إحدى هذه الروابط، وسيعطيه ذلك نظرةً عمّا أثار فضول جمهوره. يُعَد قياس الأداء المهارة الثانية الأكثر أهميةً بعد المهارة الفعلية للكتابة، وهي التي تفصل بين الكتّاب الجيدين والكتّاب العظماء، وهي التي تثبت للعملاء الجدد أن الكاتب يمكنه فعل ما يقول إنه يستطيع فعله. 3. الاستمرار بالبحث توجد خطوة أخرى لعملها قبل المتابعة مع العملاء وهي حفظ جميع الأبحاث في ملف PDF أو ملف جوجل. قام بوجدان بالكثير من الأبحاث بما يتعلق بإنشاء استراتيجية التسويق بالمحتوى عندما كان كاتبًا مستقلًا جديدًا، فقد أنشأ بسرعة قائمة طويلة من الإشارات المرجعية مع الأوراق البحثية ودراسات الحالة وأفضل الإجراءات والنصائح. عندما طرح أحد العملاء المحتملين فيما بعد أسئلة عن سبب اتخاذ قرار معين، لم يكن بوجدان بحاجة إلى مجادلته، بل وجهه إلى دراسة حالة ليدركوا السبب. سيتعلم الشخص عندما يبدأ أفضل الإجراءات، لذلك يجب اغتنام هذه الفرصة وحفظ الأبحاث من أجل أصحاب العمل المستقبليين، وليس فقط لحفظها عند تعلمها في بداية العمل. 4. الاختبار اللغوي: معرفة المصطلحات اللغوية الخاصة بالكتابة شعر بوجدان بالإحباط في الماضي عندما كان بحاجة إلى تقديم أفكاره ضمن مجموعة مصطلحات أكاديمية لأخذها على محمل الجد، فلم يكن لديه علاقة جيدة مع كتابة المصطلحات. لم يكن يستطيع القول للعملاء عند طرح فكرة فيديو جديدة: لا يجدي هذا القول نفعًا مع العملاء، إذ من الأفضل أن يشرح لهم بهذه الطريقة: يجب تعلّم هذه المصطلحات الأكاديمية لاجتياز الاختبار، فهذه المصطلحات موجود لإبعاد المتصنعين. وفيما يلي أهم المصطلحات الشائعة التي يجب معرفتها واستخدامها: نسبة النقر إلى الظهور CTR: عدد الأشخاص الذين نقروا على المقالة. جذب العملاء المحتملينLead-Gen: عدد رسائل البريد الإلكتروني التي حصلت عليها المقالة والتي يمكن لفريق المبيعات متابعتها. الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA: هي تعليمات واضحة تقع عادةً أسفل المقال، وهي تحث القرّاء على اتخاذ فعلٍ ما بعد القراءة، ومثال عن ذلك: سجّل في الموقع للحصول على كتاب إلكتروني/ اقرأ مقال آخر/ ارسل البريد الإلكتروني. مسار التحويل Conversion Funnel: هو مسار مجازي لأخذ عميل جديد لا يعرف شيئًا عن العلامة التجارية (الجزء العلوي من مسار التحويل) لشراء الخدمة أو المنتج (أسفل مسار التحويل)، وهو أمر مهم جدًا بالنسبة للشركات، كما يجب الحديث عنه بالتأكيد ضمن الكتابات. الروابط الخلفية Backlinks: تشير هذه الروابط إلى الموقع الإلكتروني أو المقال، تُعَد الإشارة إلى المقال من قِبل مواقع أخرى أمرًا مهمًا جدًا لتحسين محركات البحث SEO، لذلك يجب التعاون دائمًا مع مواقع أخرى لجذب الزيارات إلى الموقعين. تحسين محركات البحث SEO: يشير إلى الترتيب في جوجل أو أي محرك بحث آخر، حيث تسعى جميع الشركات إلى تحسين ترتيب المدونة، ولذلك يجب التحدّث دائمًا عن كيفية تحسين المقال ليناسب محركات البحث، كما يجب إعطاء أهمية كبيرة لتحسين محركات البحث. الكلمات المفتاحية Keywords: تتكوّن العبارة المفتاحية من كلمتين أو ثلاثة كلمات يركّز عليها المقال، حيث يركّز هذا المقال على سبيل المثال على الكلمات المفتاحية التالية "عمل مستقل" و"الكتابة" و"العملاء المحتملين"، لذلك يجب تعلّم كيفية البحث عن الكلمات المفتاحية واستخدامها قدر الإمكان، مع الحفاظ على صوت الشركة الطبيعي. الكلمات المفتاحية طويلة الذيل LTK: هي عبارات مرتبطة بالكلمات المفتاحية، تصف الموضوع بمزيدٍ من التفصيل، إذ يصعب ترتيب كلمة "أريكة" مثلُا، لكن ترتيبها يسهل عندما تكون "أريكة غرفة نوم حديثة"؛ بالتالي يجب استخدام الكلمات المفتاحية طويل الذيل من أجل تحسين محركات البحث SEO وخفض تكلفة النقرة CPC. تكلفة النقرة CPC: هي مقدار التكلفة في كل مرة ينقر فيها شخص ما على الإعلان، فمثلًا ستكون التكلفة مرتفعة جدًا لإعلانات كلمة مفتاحية مثل "مستقل"، وذلك نظرًا لوجود منافسة كبيرة على الكلمة، لذلك يجب إخبار العملاء بإمكانية خفض تكلفة النقرة. التقويم التحريري Editorial Calendar: يُستخدم هذا التقويم لتخطيط المدونة، ويجب التخطيط مسبقًا لمدة 3 أشهر على الأقل في حال العمل لأحد العملاء. UTM: هو رابط للتتبع، ويُستخدم لتحليلات جوجل، وهو عبارة عن نص يُضاف إلى نهاية الروابط لتتبع حركة الزوار لمنشورات المدونة، ويمكن استخدام Bitly لفعل ذلك بسهولة. توجد العديد من المصطلحات الأخرى، لكن هذا هو الحد الأدنى الذي يجب معرفته، ويجب استخدام هذه المصطلحات بدقة وعند الضرورة وعدم المبالغة في استخدامها أثناء عملية الترويج مع العملاء المحتملين. تعمل هذه المصطلحات على إقناع العملاء المحتملين بأن الشخص يعرف ما يقوله ويعنيه، أو على الأقل يفهم هذه الجملة: 5. صياغة العرض وتحديد العملاء حان الوقت الآن للحصول على أول عميل مدفوع بعد العمل بجد في كتابة منشورات المدونة، إذ توجد طريقتان لاتباعهما هنا: البحث عن فرص بدوام كامل ومن ثم تحويلها إلى وظائف مستقلة: بحث بوجدان طويلًا عن عمل بدوام كامل عندما بدأ رحلته في الكتابة، فقد قضى حوالي 6 ساعات يوميًا في تحرير الفيديو و3 ساعات أخرى في التقدّم لوظائف الكتابة والتسويق بالمحتوى. أصبح بوجدان جيدًا جدًا في إجراء المقابلات خلال 8 أشهر، وكتب منشورًا ضخمًا من 4500 كلمة حول كيفية التقدم للوظائف لتلخيص كل هذا، لكن الأمور لن تسير كما هو مخطط لها دائمًا، فقد كان من المفترض أن يكون عميل بوجدان المستقل الأول هو أول وظيفة بدوام كامل له، لكن هذا الأمر لم ينجح، وكان الافتقار إلى المال هو الذي يحدد مستقبله، كما يحدث غالبًا في الشركات الناشئة. كانت الشركة التي تقدّم إليها تقترب من الربحية (بعد 5 سنوات من العمل الشاق) ولم تتمكن من تبرير أن إضافة موظفين أكثر يُعَد تكلفة للمستثمرين، وهنا شعر بوجدان بالإحباط عندما تلقى رسالة البريد الإلكتروني التي تفيد بعدم قدرة الشركة على تعيينه، وذلك بعد إجراء مقابلتين هاتفيتين و3 مقابلات شخصية، بما في ذلك مقابلة مع الرئيس التنفيذي للشركة. لم يستطع بوجدان قبول أنه ليس لديه ما يعرضه مقابل كل هذا العمل الشاق، وتوصل إلى حلّ بإقناع الشركة بأن يكون كاتبًا مستقلًا حتى لا يخسر شهرين من الوقت والجهد المبذولين، وهنا طرح على الشركة فكرة أنه يستطيع العمل عملًا مستقلًا في الوقت الحالي حتى يتمكنوا من إحضاره كدوام كامل؛ وهكذا انتهى الأمر بأن استطاع بوجدان الحصول على بعض الدخل المتدفق أثناء بحثه عن عملاء مستقلين إضافيين. بعد ذلك قرر بوجدان تجربة هذا النهج مع شركات أخرى أيضًا، فقد كان يتقدّم إلى وظائف بدوام كامل، ثم يطلب منهم العمل بطريقة مستقلة بدلًا من الدوام الكامل، وذلك بمجرد معرفته بأنهم يريدون توظيفه، وبطبيعة الحال، لم توافق كل الشركات على ذلك، مع ذلك تحول العمل مع تلك التي وافقت إلى علاقات عمل رائعة. توجد طريقة رائعة للرد على الشركات التي لم توافق، وذلك بسؤالهم عمّا إذا كان يمكنهم تجربة ذلك لفترة تجريبية: إتقان الاقتراح وتقديم العرض التقديمي: توجد طريقة رائعة أخرى لجذب العملاء، وهي التميّز عن حشد الكتّاب المستقلين الذين يروجون لعميل الأحلام، والارتقاء إلى القمة من خلال تقديم قيمة رائعة؛ لذلك يُوصى بإنشاء محتوى عالي الجودة (يمكن للعملاء أن يدفعوا مقابلًا له) ونشره أولًا على المدونة أو على ميديوم Medium، وذلك بدلًا من مجرد التقدّم بطلب للحصول على وظيفة كتابة مستقلة من خلال موقع الشركة على الويب أو إرسال بريد إلكتروني إلى مدير التوظيف؛ كما يُوصى بالإشارة والارتباط مع العملاء المراد التعامل معهم في المحتوى المكتوب. يجب الترويج لهذه الكتابات بعد نشرها في معرض الأعمال وإظهار أنه يمكن الحصول على مشاركات اجتماعية وجذب الجمهور، لأن ذلك يمنح الفرصة للوصول إلى صانع القرار في شركة العميل المستهدف وإعلامها بميزات المنشور. يختلف هذا النهج تمامًا عن الطريقة التي يحاول بها معظم الكتّاب المستقلين كسب عملاء جدد، إذ يُظهر بأن الشخص استباقي. وفيما يلي نموذج بريد إلكتروني بارد لتقديم العروض للعملاء المستقلين، وهو مصمم خصيصًا حسب كل عميل، وقد صُمِم هذا العرض التقديمي لمشروع مالي ناشئ لديه مجموعة من الأدوات للتمويل الشخصي ومدونة أيضًا. .addtional__paragraph { border: 3px solid #f5f5f5; margin: 20px 0 14px; position: relative; display: block; padding: 25px 30px; } سطر الموضوع: كتبت عن مزايا شركتك على مدونتي نص البريد الإلكتروني: مرحبًا [اسم العميل]، لقد كنت مستخدمًا (وقارئًا) لشركة [اسم الشركة] لسنوات، ودائمًا ما أوصي بها للأصدقاء الذين يحاولون التعامل مع شؤونهم المالية. أردت أن أنبهك بأنني عرضت [اسم الشركة] كمرجع في منشوري حول كيف تمكنت من توفير 500 دولار شهريًا، وقد تلقى المنشور استجابةً رائعةً من قرائي، على أمل أن يرسل لك هذا بعض الزوار والمستخدمين الجدد. هل تستطيع إلقاء نظرة على المنشور عندما يكون لديك الفرصة لذلك لتتأكد من أنني أقوم بالربط مع موقعك بأفضل طريقة لك؟ كما يسعدني إجراء بعض التعديلات أو الارتباط بمقال آخر قد يكون مفيدًا لقرائي. [اسمك] يفتح هذا البريد الإلكتروني الحوار، ويقدّم قيمة للعملاء. نريد من الشخص في هذه المرحلة أن يفحص المنشور الذي يتضمن ميزته ليتمكن من رؤية جودة الكتابة، ومن ثم بناء علاقة مع الكاتب. يمكن نقل المحادثة بمجرد عودة العميل وسؤاله عما إذا كان على استعداد للمساهمة في المدونة، ومعرفة ما إذا كانوا يدفعون للكتّاب المستقلين أم لا. 6. معرفة الأدوات وتحديد الأسعار فيما يلي بعض الأدوات التي ستساعد على خلق مصداقية للكتابة: Coschedule Headline Analyzer: تُستخدم هذه الأداة للتحقق من إمكانية النقر على العناوين الرئيسية، وكذلك لتبرير استخدام العناوين والموضوعات للعملاء المحتملين؛ ويمكن التقاط لقطات شاشة للبيانات التي يوفرها المحلل، ثم استخدامها لتحليل الاستراتيجية. Google Keyword Planner: يُعَد مخطِط الكلمات المفتاحية من جوجل طريقةً رائعةً للحكم على الطلب على الموضوع، فمن المهم قياس مقدار الطلب على موضوع معين عند البدء بالكتابة، والحكم على المنافسة بالإضافة إلى ذلك، إذ ستكون الكتابة عن موضوع مثل "كيف تبدأ العمل الحر" بمثابة صراع مع تحسين محركات البحث، لكن الكتابة عن شيء متخصص مثل "كيف تصبح بستانيًا مستقلًا للمنازل الصغيرة" قد يزيد من عدد النقرات. Alexa Chrome Extension: تُستخدم هذه الأداة لمعرفة المواقع التي تتمتع بسلطة عالية، إذ يساعد ذلك على معرفة من نستطيع الوصول إليه لنشر المنشورات، ومن الأفضل الوصول إلى مواقع أصغر في البداية لزيادة الفرصة في النشر. وتُقاس سلطة الموقع بعدد الروابط التي تشير إليه، كما تُخبرنا هذه الأداة عن المواقع المنافسة التي يمكن الوصول إليها أيضًا. Bitly: تُستخدم هذه الأداة لإنشاء عناوين URL قابلة للتتبع بسهولة، إذ ستتبع هذه الأداة الروابط تلقائيًا عند التسجيل للحصول على حساب، وهو أمرٌ أسهل بكثير من إعداد حساب تحليلات جوجل google analytics. ويرتبط تقليل حجم العمل ارتباطًا مباشرًا بمدى احتمالية النجاح في الحياة المهنية ككاتب مستقل. Momentum Dash: هذه الأداة بسيطة وجميلة وفعّالة جدًا، حيث تُستخدم لضبط التذكيرات بالكتابة، إذ تُرسل صورة جميلة مع تذكير ودود بأنه يجب الكتابة اليوم، وذلك عند فتح المتصفح. تحديد الأسعار: يجب التأكد من أن العملاء المحتملين يدفعون ما يكفي لسداد تكاليف المعيشة، وذلك قبل التعمق في المحادثات معهم. لا يُنصح بالتراجع عن معدل الساعة الحالي بناءً على الراتب، إذ يجب حساب الحد الأدنى من أجر الساعة للعمل المستقل عن طريق إضافة 25% على الأقل إلى الرقم الناتج للتعويض عن الالتزامات الضريبية الإضافية على هذا الدخل (ضريبة العمل الحر) والمزيد من النفقات الأخرى، مثل الرعاية الصحية والمكاتب والأدوات الإضافية عبر الإنترنت، والوصول إلى الإنترنت الأسرع ضمن المنزل، وارتفاع تكاليف المرافق في المنزل، وما إلى ذلك بمجرد الانتقال إلى العمل من المنزل بدوام كامل. 7. الحصول على العميل الأول ستكون هناك العديد من التقلبات خلال رحلة الكتابة، فقد يميل الكاتب إلى العمل الجاد لتحقيق النجاح في أسرع وقتٍ عندما يبدأ بأن يكون كاتبًا مستقلًا، ولكن ذلك سيحرقه، لذلك يُنصح بعدم فعل ذلك. يجب على الفرد أن يجد التوازن لنفسه ليبقى مستمرًا على المدى الطويل، وأن يكون على فهم جيد بأنه لا توجد طريقة لتحقيق الأحلام بين ليلة وضحاها أو في أسبوع أو حتى في عام. تحقق نجاح بوجدان ككاتب مستقل بسرعة نسبيًا وتحوّل في عام واحد من عدم وجود عملاء إلى وظيفة كاتب مستقل، لكن بالعودة قليلًا إلى الوراء والنظر ما خلف السطور: أمضى عامين في الكلية يدرس الكتابة الإبداعية. أنشأ موقعًا على الإنترنت بعد الكلية، وكتب حوالي 20 مقال، لم تنجح هذه المقالات لكنها أضافت إلى تجربته. كتب على موقع ميديوم Medium كل شهر لمدة عام. درس التسويق بالمحتوى لمدة 3 ساعات في الأسبوع. تساوي كل هذه الخبرة مجمعةً أكثر بكثير من العام الذي يراه أي مراقب خارجي. غالبًا ما يكون العامل الحر يائسًا عندما يبدأ برحلته في الكتابة، وسيقول أشياءً لنفسه مثل: "لا أحد يقرأ كتاباتي، وربما لست جيدًا في الكتابة، وربما ليس هذا ما أريد أن أفعله"؛ وهنا سيميل إلى النظر إلى النقص الكبير في نجاحاته بدلًا من مئات من النجاحات الصغيرة. لذلك ولتفادي هذا اليأس، لا بد من ملاحظة تعليق أحد الأصدقاء على فيسبوك على المنشور، أو ملاحظة إعجاب شخصٌ ما للتغريدة على التويتر، وأيضًا لحظة الحصول على أول متابع على ميديوم Medium. الطريقة الوحيدة ليصبح الشخص كاتبًا مستقلًا هي أن يبدأ العمل بمرور الوقت ولفترة طويلة، كما يجب عليه اكتساب قوة جذب، وقياس حركة الزوار وتحسين الكلمات المفتاحية، وإنشاء مقترحات استراتيجية والوصول إلى العامة، وفي النهاية أن يعترف بفوزه ونجاحاته جميعها. ترجمة – بتصرّف – للمقال How to Become a Freelance Writer on the Side (and Land Your First Freelance Writing Client) للكاتب Bogdan Zlatkov اقرأ أيضًا مدخل إلى العمل الحر كيف تصبح كاتبًا مستقلًا مدفوع الأجر دليلك الشامل لتكون الكاتب المستقل الناجح 9 نصائح لبدء العمل ككاتب / مدون مستقل كيف تبدو الشّهور الأولى من العمل ككاتبٍ مستقل؟

سنتعرّف في هذا المقال على الأساسيات التي يجب تضمينها في أي عقد عمل حر من أجل البقاء في أمان واستلام الأجر في الوقت المحدد. يندفع عدد كبير جدًا من المستقلين وخاصةً الجدد للعمل مع العملاء دون توقيع عقد ووضعه حيز التنفيذ. قد يكون من المغري للأشخاص البدء بالعمل الحر وجني الأموال والحصول على أول عميل كبير، لذلك يتخطون الإجراءات المتعلقة بالحصول على عقد عمل حر موقّع من قِبل هذا العميل، وقد يكون ذلك قرارًا مدمرًا له عواقب بعيدة المدى. ستستمر معظم العلاقات مع العملاء المستقلين دون أي مشاكل، ولكن هناك دائمًا تهديد غير متوقع لحصول سوء تفاهم حول شيء ما، لذلك فإن عدم وجود عقد عمل حر قد يعرِّض الشخص للمسؤولية والمشاكل القانونية المحتملة وعدم الدفع. 9 نماذج أساسية لعقود العمل الحر للمحافظة على الأمان واستلام الأجر في الوقت المحدد بيان تمهيدي واضح. الأحكام والشروط. نطاق المشروع. التغييرات والمراجعات. الجانب القانوني. حقوق النشر. الدفع. فسخ العقد. التوقيع. حان الوقت الآن للتعمق حول كيفية إنشاء نموذج عقد عمل حر لاستخدامه مع العملاء في العمل الحر، إذ سيتأكد الشخص بوجود هذا العقد من أنه هو والشركة سيعرفون بالضبط ما ستستلزمه هذه العلاقة، كما سيمنع نموذج عقد العمل الحر الخلافات المحتملة وسوء الفهم باستمرار، وسيعدُل بين الطرفين في حال تغيير العميل لتوقعاته خلال فترة العقد، أو في حال تقديم عمل بجودة لا تلائم العميل. سنستعرض في هذا المقال العناصر الأساسية التي يحتاجها كل نموذج عقد عمل حر، سواءً كان الشخص كاتبًا أو مصممًا أو مسوقًا أو مطورًا أو استشاريًا أو غير ذلك. يتوقع العميل دائمًا من علاقته مع المستقل العمل الدقيق الذي يجب إكماله وفي أي إطار زمني، حتى بدون توقيع عقد، كما يعرف العميل ماذا يتوقع المستقل منه، والأهم من ذلك مقدار المبلغ الذي سيوافق على دفعه مقابل العمل، ومتى يدفعه. تعزز اتفاقية عقد العمل الحر هذه المحادثات التي تحدث غالبًا عبر الهاتف أو عبر رسائل البريد الإلكتروني الطويلة، وتزيل أي شك أو غموض يمكن أن يحدث، كما يُثبت العقد للطرف الذي لا يملك ضميرًا عدم صحة ادّعائه بأنه لا يعرف ما يجب عليه فعله. يمنح عقد العمل الحر الفرصة للشخص لتأهيل العملاء بالكامل ومعرفة ما إذا كانوا جادين فعلًا لبدء المشروع، وذلك عند الطلب من العميل توقيع عقد العمل مع توضيح تفاصيل علاقة العمل الجديدة. يُوصى بعدم العمل مع العملاء الذين يرفضون توقيع العقد الذي يوضّح المبلغ الذي سيدفعونه، ومتى، ومقابل ماذا؛ والبحث عن عملاء يحترمون شروط العمل ويوقعون هذا العقد. يمكن أن يقع العامل الحر في مخاطر تتمثل بعدم الدفع بعد تقديم العمل أو الوقوع في سوء فهم بشأن الإنجازات إذا لم يحصل على عقد عمل حر موقّع، إذ سيحدد هذا العقد الجداول الزمنية والتكاليف الخاصة بالمراجعات والطلبات الإضافية، حتى لا يجري العميل محادثة فيديو مع المستقل في منتصف الليل، ويطالب بمجموعة ثالثة من المراجعات قبل الدفع، أو يغيّر التعليمات والمتطلبات في اليوم السابق لوقت انتهاء المشروع. سيكون للمستقل الذي يملك عقد عمل حر موقّع من قِبل العميل فرصة أفضل بكثير لمقاضاته في حال لم يدفع المبلغ المتفق عليه، مع الأخذ بالحسبان أن التقاضي سيجلب المزيد من التكاليف والمخاطر والوقت. لكن لا يجب المبالغة في عقد العمل الحر أيضًا، أي عدم إرسال عقد مكوّن من 20 صفحة إلى العميل المحتمل، لأن ذلك سيؤدي إلى الخلاف معه، إذ لن يتمكن العقد من تغطية جميع الاحتمالات التي يمكن تصورها، سواءً كان السيناريو المحتمل أم لا. توجد أدوات مثل Bonsai لإرسال عقود العمل الحر، حيث تسمح هذه الأداة للعملاء بالتوقيع بسرعة على العقد بنقرة واحدة فقط، وكل ذلك رقميًا، بدلًا من إرسال العقد إلى العميل بتنسيق بسيط من مستندات جوجل، إذ سيحتاجون عندها لإدراج ملف توقيع، أو طباعته وتوقيعه ومسحه ضوئيًا مرةً أخرى في مستند جديد. لهذه الأداة نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، ويكلف الإصدار الكامل 16 دولارًا في الشهر، وهي مفيدة جدًا بما يتعلق بسهولة توقيع عقود العمل الحر. وتجدر الإشارة هنا إلى أنه يوجد عدد قليل من أساسيات عقود العمل الحر التي يجب تضمينها لجعل الأمور أسهل بغض النظر عن الأدوات المستخدمة. 9 نماذج أساسية لعقود العمل الحر للمحافظة على الأمان واستلام الأجر في الوقت المحدد يحتوي عقد العمل الحر هذا على العناصر الأكثر أهميةً للمساعدة على بدء العمل من اليوم. 1. بيان تمهيدي واضح لنموذج عقد العمل الحر يقدّم هذا القسم ببساطة الأطراف الرئيسية للاتفاقية ويقدم لمحةً موجزةً جدًا عنها، إذ يحدد هذا القسم "العميل" و"المتعاقد"، وتتم الإشارة إلى الطرفين على هذا النحو طوال الفترة المتبقية من الاتفاقية. يجب بعد ذلك أن تصف النظرة العامة القصيرة الخدمات التي ستقدّم للعميل، وفيما يلي مثال عن بيان تمهيدي كامل مأخوذ من عقد عمل حر مع عميل جديد: سيكتب (اسم المتعاقد) لشركة (العميل) منشورات مدونة وترويجًا/توزيعًا معقولًا فيما يتعلق بالمواصفات المفصلة في البنود والشروط أدناه. بسيط ومختصر، هذا كل شيء، وستوضح التفاصيل المحددة للاتفاقية لاحقًا البنود والشروط أدناه. يجب تضمين تاريخ بدء متفق عليه من الطرفين لبدء العمل الحر، حتى لو اتفق الطرفان على الوقت عبر محادثة هاتفية أو رسالة بريد إلكتروني، ويمكن أن يكون تاريخ البدء هو اليوم الذي يوقّع فيه العميل عقد العمل المستقل. إن الهدف من البيان التمهيدي هو التأكد من معرفة العميل، وأن كلا الطرفين يفهمان الغرض العام من العلاقة أي التوقعات، حتى لا تحصل أي مفاجأة غير مرحّب بها. 2. الشروط والأحكام لا يمكن للمستقل السماح بحدوث أي ارتباك بما يخص التوقعات الرئيسية مع العلاقات مع العملاء، سواءً كانت متعلقة بالمهام المطلوبة، أو أشياء أخرى متوقعة من العميل. يحدد هذا الجزء من اتفاقية عقد العمل الحر هذه التوقعات بوضوح، ويجب البدء به عن طريق تحديد المراد من العميل، أي تحديد معدل المبلغ الذي سيدفعه، وكيفية الدفع، ومتى يدفعه. يجب على الشخص هنا تحديد المبلغ مقابل المشروع أو المهام عند التسليم، وليس مقابل الساعة، خاصةً إذا كان يعمل كمستقل إلى جانب وظيفته اليومية، وهكذا سيتجنب المستقل أي خلاف محتمل بعد ذلك إذا حاول العميل دفع مبلغ أقل بمجرد اكتمال العمل. كذلك، يجب تحديد معدل الدفعات في حالة موافقة الطرفين عليه، متبوعًا بواحدة أو أكثر من المدفوعات المرحلية في الطريق إلى التسليم النهائي. سيشير الجزء التالي إلى التفاصيل المتعلقة بالخدمات المقدمة للعميل، وطرائق تسليمها، إذ يجب أن يحتوي هذا القسم على تفاصيل كافية حتى لا يكون هناك أي سبب للارتباك. إذا كان الشخص كاتبًا مستقلًا على سبيل المثال ومنخرطًا في صياغة منشور مدونة لعميل حول موضوع معين، فيجب عليه هنا تحديد موضوع المنشور، وعدد الكلمات التقريبي، ويوم تسليم المشروع إلى العميل، ومن الأفضل أيضًا تقسيم المشروع وتضمين المراحل الرئيسية إذا كان المشروع أكبر، خاصةً إذا كان من المحتمل أن يكون هناك تواريخ تسليم مختلفة لأقسام مختلفة من المشروع، مثل سلسلة منشورات للمدونة. قد يحتاج الشخص إلى تضمين تفاصيل حول كيفية تقديم العمل أيضًا، وذلك اعتمادًا على التخصص، يمكن على سبيل المثال أن يختلف تنسيق الملف في حال التسليم بصيغة PDF عن صيغة مستند وورد Word، أو ملف بصيغة JPEG عن صيغة Adobe Illustrator؛ اختلافًا جذريًا من وجهة نظر العميل، كما يمكن تقديم نسخ إلكترونية وورقية للمنتج النهائي. قد يَعِد العديد من الكتاب المستقلين ومسوقي المحتوى بتقديم إضافات لعملائهم بالإضافة إلى خدمات الكتابة، مثل الترويج الاجتماعي، وتعليم العملاء كيفية بدء مدونة، والإجابة عن بعض أسئلة كورا Quora المرتبطة وربطها بالمنشور الأصلي، وكتابة الوصف التعريفي. وهنا يجب تحديد هذه الأنواع من الخدمات الإضافية في هذا القسم من اتفاقية عقد العمل الحر. 3. نطاق المشروع يمكن أن يكون أحد أكثر العناصر المحبطة في العمل الحر هو تسيب نطاق المشروع. يشير تسيب النطاق إلى الحالة التي تظهر عند موافقة المستقل والعميل على أداء مهمة معينة، ولكن العميل يطلب مهامًا إضافية، أو وظائف إضافية، أو عددًا غير معقول من المراجعات أثناء التقدّم في المشروع، وبالتالي زيادة نطاق المشروع. لن يمانع المستقل في بذل المزيد من الجهد لجعل المشروع أكثر روعةً، ولكن يوجد خط رفيع هنا، إذ سيدرك المستقل أن لديه الكثير من العمل الإضافي مجانًا بمرور الوقت. لن يكون للمستقل أي دليل حقيقي لإثبات أن النواتج المتفق عليها قد تغيرت فعلًا إذا لم يضع إرشادات واضحة بما يخص نطاق المشروع ضمن عقد العمل الحر، لذا يمكن أيضًا إنشاء نقطة نهاية محددة لعقد العمل الحر من خلال تحديد النطاق، ويكون المستقل قد نفذ من الناحية الفنية الجزء الخاص به من عقد العمل الحر بمجرد تنفيذ جميع المهام ضمن نطاق المشروع، وسيحتاج العميل إلى إعداد عقد جديد إذا أراد طلب مهام إضافية. يجب على المستقل أن يكون مستعدًا لتغيير السعر إذا طُلب منه فعل شيء خارج النطاق المتفق عليه للمشروع الأصلي، ويجب التذكّر دائمًا أن العمل يكون مع العميل وليس من أجله، لذلك لا يمكن للعميل طلب مهام إضافية مجانية. 4. التغييرات والمراجعات يرتبط هذا القسم ارتباطًا وثيقًا بما هو موضح في نطاق المشروع، إذ يجب على المستقل توضيح كيفية تعامله مع التغييرات أو المراجعات أو الإضافات التي يطلبها العميل. يُنصح هنا باستخدام صياغة ودية للغاية هنا أيضًا. يُعَد معظم العملاء أشخاصًا عقلانيين تمامًا لحسن الحظ، فقد يرغبون بالتغيير بناءً على الظروف التي تغيرت من جهتهم، لكن غالبية العملاء لن يتوقعوا تعديلات ومراجعات متعددة بما يتجاوز ما هو متوقع بالفعل. قد يواجه المستقل مع ذلك بعض الأشخاص الذين يصعب إرضائهم والذين غالبًا ما يكونوا مثاليين، ولا يبدون راضين أبدًا، ويطلبون التعديلات باستمرار ومجانًا بالطبع. يُنصح بهذه الحالة باستخدام ما هو متعارف عليه للتعامل مع التغييرات والمراجعات التي يطلبها العملاء. إذا أراد العميل تغييرًا طفيفًا ومعقولًا للتصميم أو المقالة ولن يأخذ هذا التعديل الكثير من النفقات ولن يزيد على تكلفة المشروع، فلا يوجد سبب يمنع المستقل من تلبية رغبات العميل. يكون بعض العملاء أحيانًا غير متأكدين مما يريدون، لذلك يُعَد هذا البند مهمًا لحماية المستقل من هذا النوع من العملاء الذين يمكن أن يفكروا بتغيير مسار المشروع كاملًا عندما وصول المستقل لنصف المشروع، وهو أمر كارثي بالطبع. يسمح عقد العمل للعملاء بإجراء التعديلات والتغييرات إذا رغبوا في ذلك، ولكن يجب عليهم الدفع مقابل ذلك إذا طلبوا تنفيذ تلك التعديلات بعد بدء العمل بفترة معينة، فإذا وصل المستقل لمنتصف المشروع فسيضطر للتوقف وإعادة العمل مرةً أخرى بناءً على التغييرات الجديدة. تساعد هذه الفقرة في توضيح أنه لا يزال على العميل الدفع مقابل العمل الذي أنجزه المستقل حتى تلك اللحظة. يواجه المستقلون مع ذلك بعض المواقف التي يكون فيها التعديل أمرًا شائعًا ومتوقعًا أيضًا، وهنا يمكن إدراج عبارة تفيد بأن عرض السعر يتضمن تعديلًا واحدًا (أو عددًا معينًا من التعديلات) خلال عدد محدد من أيام التسليم. 5. الجانب القانوني يستطيع المستقل حماية نفسه باستخدام العقود دون أن يكون محاميًا، إذ يمكنه استشارة العديد من المحامين حول كيفية حماية أنفسهم قانونيًا في العمل الحر. تساعد إضافة القسم القانوني في العقد على تجنب حالات عدم دفع العميل للمبلغ المستحق عليه والكثير من الحالات الأخرى، إذ تساعد عقود العمل الحر على حماية المستقل قانونيًا في حالة حدوث أخطاء معينة أو في حالة عدم الدفع. يجب أن يحمي القسم القانوني لعقد العمل المستقل من الكثير من المواقف عند حدوث أي خطأ أو ما هو غير متوقع أثناء العمل. يمكن للمستقل أن يضمّن بعض الجمل في عقد العمل الحر والتي تجنبه مجموعةً واسعةً من العواقب التي قد يعتقد العميل بأنه يتعرض لها نتيجةً لعمل المستقل الذي وافقوا عليه ووظفوا المستقل للحصول عليه. يمكن أيضًا تضمين بند ينص على أنه إذا لم يكن أي جزء من هذا العقد مكتوبًا بطريقة قانونية تتيح له الوقوف أمام محكمة قانونية، فلن يؤثر ذلك على البنود المتبقية في العقد. ويفيد ذلك في تجنب المستقل لإلغاء عقد العمل بالكامل بناءً على بعض الأمور الفنية القانونية التي لا يعرفها. 6. حقوق النشر تُعَد حقوق النشر والملكية إحدى المواضيع الأكثر إثارةً للاهتمام، إذ أنها جزء أساسي من قانون حقوق الطبع والنشر في الولايات المتحدة على سبيل المثال. يَنص مفهوم Works Made For Hire في قانون حقوق الطبع والنشر الأمريكي على أنه إذا تعاقد العميل مع مستقل لإنتاج عمل ما، ولم يُذكر أي شيء عن ملكية حقوق الطبع والنشر في أي عقد أو اتفاقية بينهما، فإن حقوق الطبع والنشر تعود إلى المنشئ أي المستقل، وليس الشخص الذي يدفع مقابل العمل. إذا عمل المستقل على مشروع مدفوع بدون أية اتفاقيات سارية، فإنه يمتلك حق النشر لهذا العمل ما لم يتفق مع العميل على غير ذلك، لهذا السبب يطلب بعض العملاء من المستقل التوقيع على نسختهم من العقد التي تتضمن شروطًا تتعلق بحقوق النشر، وذلك إذا لم يكن لدى المستقل أي شرط بشأن ذلك. يُنصح بأن يتناول المستقل هذا البند استباقيًا في عقد العمل الحر، وذلك لتجنب المشاكل وسوء الفهم الناتج عن الأمر. كل ما يحتاجه المستقل هو عملية نقل ملكية واضحة للعمل الذي ينفذه، بعد أن يدفع العميل له مقابل هذا العمل. يوجد بالطبع استثناء واحد يمكن تضمينه في جميع عقود العمل الحر ضمن بقسم حقوق النشر، وهو الجانب المتعلق بعرض العمل ضمن معرض الأعمال بهدف جذب المزيد من العملاء والحصول على المزيد من الصفقات، لذلك فإنه من المنطقي تضمين قسم في عقد العمل الحر ليسمح للمستقل باستخدام العمل لتسليط الضوء على معرض أعماله، وعرض مهاراته، وليتمكن أيضًا من إنشاء استراتيجية أكبر للتسويق بالمحتوى مصممة لجذب المزيد من العملاء. 7. الدفعات يُعَد عدم حصول المستقل على أجره من أسوأ المواقف، وخاصةً بعد أن أمضى الكثير من العمل الشاق. وينطبق الأمر نفسه على تأخر الدفعات بسبب رغبة العميل بالدفع من خلال مجموعة معقدة من خدمات تحويل الأموال، الأمر الذي يؤدي إلى إعاقة تنفيذ العمل. يمتلك المستقلون مثل أي شخص آخر فواتير تُستحق دوريًا لدفعها، سواءً كان الشخص يعمل في العمل الحر بدوام كامل أو إلى جانب عمله الأساسي، فإن دخل العمل الحر هذا هو دخل من العمل الخاص، والذي يخطط لادخاره أو استخدامه لدفع الفواتير، أو توفير تكاليف رحلة عائلية، أو الاستثمار، أو غير ذلك. تتمتع جميع عقود العمل الحر الجيدة بشروط دفع واضحة تساعد المستقل في الحصول على أجره في الوقت المحدد، لذلك فإن عدم وجود شروط دفع واضحة ومنصوص عليها في عقد العمل الحر يترك مجالًا للعملاء لتأخير عملية السداد. فيما يلي بعض البنود المرتبطة بطريقة بالدفع، والتي يمكن إدراجها في عقود العمل الحر: يُفضل بعض المستقلين استلام الدفعات مرةً واحدةً شهريًا، وقد يفضل البعض الآخر استلام الدفعات من خلال توزيعها على مدار الشهر وذلك حسب نوع العمل. يمكن أيضًا اشتراط إتمام السداد وفق خط زمني معين بعد إصدار الفاتورة للعميل. إن عدم وجود توقعات واضحة بشأن مواعيد استلام الدفعات، يمكن أن يجعل من وضع الميزانية أمرًا صعبًا، ولا يستطيع المستقل بعدها أن يتنبأ بدخله، فقد يحصل على ألفي دولار في الأسبوع الأول، و50 دولارًا في اليوم التالي. إذا لم يحدد المستقل مواعيد دفع العملاء لمستحقاتهم، فسيختارون مواعيد الدفع المناسبة لهم، وليس الأوقات التي تناسب المستقل نفسه. يمكن للمستقل أيضًا أن يضيف في هذا القسم طرائق الدفع التي يقبل الدفعات من خلالها. 8. فسخ العقد يُعَد هذا البند بمثابة زر الطوارئ ضمن العقد، إذ يسمح شرط فسخ العقد لأي من الطرفين بإنهاء عقد العمل الحر، في حالة عدم نجاح العمل لأي سبب من الأسباب. قد يعمل المستقلون في بعض الحالات على عقود تستمر لمدة عام أو أكثر، والتي تتوقف فجأةً برسالة بريد إلكتروني من عملائهم مؤلفة من سطر واحد يشير إلى إنهاء العمل فورًا، أو قد تتوقف بسبب انعدام الرد من قِبَل العميل. يساعد وجود شرط فسخ العقد المستقل في الحصول على بعض الوقت اللازم للاستعداد لفقدان الدخل في المستقبل في حالة إلغاء المشروع فجأة، كما يمنح المستقل والعميل بندًا خاصًا بالعقود الناجحة طويلة الأجل ولكنها الآن إما على وشك الانتهاء أو ربما يجب إنهاؤها بسبب بعض المتغيرات الخارجية، مثل قرار المستقل بتغيير مساره المهني على سبيل المثال. 9. التواقيع لا يصلح العقد لأن يكون عقد عمل حر بدون توقيع كل من المستقل والعميل. يصل المستقل هنا إلى الخطوة الأخيرة، وكما قالت أناييس نين Anais Nin في إحدى اقتباساتها التحفيزية: حان الوقت لتوقيع نموذج عقد العمل الحر، ويمكن اختيار توقعيه رقميًا (وهو ما نوصي به) باستخدام أداة توقيع سهلة بنقرة واحدة مثل Bonsai، كما يمكن إضافة التوقيع مباشرةً داخل مستند جوجل، أو عبر البريد الإلكتروني من خلال التوقيع الممسوح ضوئيًا، أو عن طريق البريد أو باستخدام صانع توقيع مجاني عبر الإنترنت. إذا قَدَّم العميل للمستقل اتفاقيةً للتوقيع عليها، فيجب على المستقل توخي الحذر للتأكد من معرفته بما يوقعه، إذ تحتوي بعض العقود على بنود تفيد طرف واحد فقط وتسيء للطرف الثاني. تضيف بعض الشركات على سبيل المثال قيودًا تمنع المستقل من الكتابة لأي شخص آخر، الأمر الذي يحدّ من حرية المستقل الذي يعمل عادةً مع مجموعة من العملاء، ويضعه في وضع غير مستقر. يجب على المستقل أن يتأكد من أن شروط العقد عادلة وليست أحادية الجانب، كما يجب عليه صياغة العقد بطريقة تجعله يبدو محترفًا. ترجمة –بتصرّف- للمقال 9 Freelance Contract Template Essentials in 2022 للكاتب Ryan Robinson اقرأ أيضًا أبرز مشاكل العمل الحر والحلول المُقترحة لها ما هو العمل الحر وما هي أهم منصّات العمل للمُستقلّين النسخة الكاملة من كتاب إدفع لي وإلا!

سنستعرض في هذا المقال أهم الأسباب التي تؤكد على أهمية العمل الحر إلى جانب العمل بدوام كامل: 1. اختبار العمل الحر دون ضغوط يُنصح ببناء قاعدة من العملاء وتدفقات الدخل قبل الاستقالة من الوظيفة، إلا في حالة الاستعداد لإنفاق الكثير من المدخرات أو الاقتراض بسبب عدم القدرة على توليد الكثير من الدخل في بداية العمل الحر. يحتاج الواحد منا إلى الحصول على العديد من العملاء والدخل قبل الاستقالة من الوظيفة، ويُوصى بعدم الاستقالة من الوظيفة قبل أن تولّد الأعمال الجانبية ما قيمته 75% مما يحققه الدوام الكامل. يمكن الحصول على مقياس واضح جدًا لمقدار العمل الذي يديره العمل الخاص من خلال إنفاق 10-20 ساعة في الأسبوع على عملاء مستقلين والعمل على مشروعاتهم، كما يمكن إتقان جميع إجراءات العمل دون ضغوط الحاجة إلى دخل لأن الوظيفته اليومية موجودة لذلك. 2. زيادة الدخل يُعَد الدخل الإضافي من أجمل فوائد اختبار الطريق لبدء العمل الحر إلى جانب العمل بدوام كامل، ومن المهم تتبع ذلك سواءً كان الدخل بضع مئات من الدولارات أو عدة آلاف، ويُوصى باستخدام أداة خفيفة لإدارة علاقات العملاء CRM مثل Close أو Salesflare، وكلاهما من الأنظمة التي تتيح مراقبة العملاء وتتبع تقدّم الصفقات، بالإضافة إلى الاحتفاظ بعلامات تبويب حول قيمة كل عقد. كذلك، يُوصى بتوفير 100% من الأرباح من العمل الحر الجديد أثناء زيادة الدخل منه زيادةً ثابتةً وتوقيع المزيد من العملاء، كما يجب التأكد من إنشاء حساب جاري جديد لتلقي الأموال من العملاء المستقلين، وسيساعد الحساب الجاري على تتبع مقدار الدخل الشهري الذي يولّده العمل الحر، وسيكون ذلك في حساب منفصل لا يجب السحب منه، لأنه بمثابة شبكة أمان للأوقات الصعبة المحتملة في المستقبل. 3. بناء المهارات سيكتسب الشخص الكثير من الخبرة وبسرعة كبيرة عند بدء العمل الحر أثناء عمله، وهو من أهم الأسباب لبدء العمل الحر؛ كما سيكتشف الشخص نقاط قوته ويعزز مهاراته، إذ يمكن له تقديم عمل عالي الجودة في عدد صغير من المشروعات التي ستساعده على الاستمرار في التحسّن، بدلًا من التركيز على عدد هائل من العملاء في البداية. يمكن للكاتب المستقل على سبيل المثال أن يحضَر تدريبات تساعده على التحسّن يوميًا، سواءً كان يكتب لموقعه الخاص أو لمشروع عميل مستقل، لأنه من الضرورة مواكبة الاتجاهات وممارسة القدرات بانتظام. سيحصل الكاتب المستقل على أموال من الآخرين عند تقديم خدماته لهم، وذلك من أجل تحسين مهاراته؛ لذلك يجب أن يعرف ماهية المدونة، وأن يتعلم مهارات أكثر قيمةً من خلال متابعة عملية تعلم كيفية إنشاء الموقع، والاختيار من بين أفضل منشئي المواقع ونشر الكتابات عبر الإنترنت. سيُعَد كل ذلك مكسبًا لأنه سيستطيع تحقيق المزيد من الدخل من المدونة. لم يتفق الباحثون أبدًا على عدد محدد من ساعات التدريب اللازمة ليصبح الشخص خبيرًا في أيّ موضوع، إذ كلما زاد الوقت الذي يقضيه في إتقان مهاراته وتطوير أسلوبه الشخصي، كان ذلك أفضل له؛ وأظهرت دراسة حديثة في جامعة برينستون Princeton أن مقدار الممارسة التي يحصل عليها الشخص قد لا ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالأداء كما كان يُعتقد سابقًا، ولكن الشخص بالتأكيد سيكتسب فوائد عديدة من العمل على مهاراته المفضّلة. أصبح كلّ من مايكل جوردان Michael Jordan وبيل جيتس Bill Gates استثنائيين فيما يعملانه، ليس لأنهم أمضوا وقتًا طويلًا في التدريب، ولكن لأنهم اهتموا بشدة بتحسين قدراتهم وجعلها الأفضل. لذلك يجب البدء بالتدريب في أسرع وقت ممكن، وعندها سيتمكن الشخص من الحصول على معدلات أعلى للعمل المستقل في المستقبل. 4. تحديد استراتيجية التسعير يميل معظم الناس إلى التقليل من قيمة خدماتهم إلى حدٍّ كبير، ووضع مستوى منخفض جدًا في بداية عملهم المستقل، ويُبرر ذلك في الغالب بمحاولة تحديد أسعار تستند إلى القيمة السوقية أو يمكن مقارنتها بمعدلات أخرى بنفس مجال العمل، ولكن حقيقة الأمر مختلفةً تمامًا، إذ يجب تسعير الخدمة بناءً على القيمة المُقدّمة، ويجب تعلّم هذا الدرس من قِبل العديد من العاملين المستقلين. يجب أن يبدأ الشخص بسعر أعلى مما يعتقد أنه يجب أن يكون عندما يقدّم على مشروع مستقل، إذ عليه التركيز على إيصال القيمة التي سيقدّمها للعميل، ويعتمد على الإنجازات والنتائج التي حققها فعلًا للعملاء الآخرين، أو في الوظيفة؛ كما يجب التأكد من أخذ الوقت الكافي للتخطيط للوقت الذي سيحتاجه المشروع، ويمكن أن تساعد نماذج تخطيط المشروع في ذلك. يمكن التقليل من التكاليف التي تدخل في إدارة العمل الحر، إذ أن 35 دولارًا/الساعة في وظيفة من 5-9 سنوات ليست مماثلةً لـ 35 دولارًا/الساعة لخدمات العمل الحر. 5. إنشاء علامة تجارية شخصية إنّ كل ما يعمله الشخص يصب في تطوير علامته التجارية الشخصية، وإنّ إحدى أفضل الطرائق لبدء نشر العلامة التجارية الشخصية في مجال العمل هي اتخاذ قرار لبدء العمل الحر وربط الاسم بمجال العمل لدى مجموعة واسعة من العملاء. يحتاج الواحد منا عند بدء العمل الحر إلى تطوير معرض أعمال عبر الإنترنت لعرض أعماله واستعراض ما يمكن تقديم للعملاء المحتملين، فهي بمثابة النافذة التي يراه العالم من خلالها، كما سيحتاج إلى إنشاء نماذج مقترح خدمات للمشروع، وعينات أعمال، وأدلة تسعير قبل أن يبدأ في طرح العروض الترويجية للعملاء، وإن أفضل وقت لبدء إنشاء هذه المواد هو الوقت الذي لا يزال يملك فيه دخل ثابت من عمله اليومي. 6. تطوير علاقات قيمة يقول جيف هادن Jeff Haden المؤلف والمتحدّث الأكثر مبيعًا: يجب النظر إلى العمل الحر باعتباره فرصةً لإجراء اتصالات مع العملاء من خلال تقديم قيمة حقيقية لأعمالهم، لأن بناء هذه العلاقات قد تؤدي لاستمرار العمل مدى الحياة، إذ تمتد العلاقات التي يمكن تكوينها أثناء العمل الحر إلى ما هو أبعد من مجرد علاقات مع العملاء الفعليين فقط. 7. اكتشاف الشغف سيتعلّم الشخص بسرعة كبيرة إذا كان شغوفًا بالكتابة أو التصميم أو أي مهمة أخرى يقوم بها، وذلك إذا كان يقضي ساعات محدودة في وقت فراغه كل يوم في الحصول على عملاء والعمل على مشروعات متعددة في وقت واحد، كما سيتعرّف أيضًا على أنواع العمل التي يستمتع فيها، وأفضل أنواع العملاء للعمل معهم، لأن معرفة الشخص للعمل المناسب له ومع من يريد أن يعمل هو أمر مهم جدًا للنجاح، وقد تختلف نظرة الشخص بين كونه شغوفًا بمشروع ما، أو مشاهدته ببساطة على أنه راتب. يُوصى بمعرفة الهوايات الشخصية جيدًا، واكتشاف ما إذا كانت هناك أي طرائق لمواءمة العمل الحر مع العملاء المرتبطين بطريقة ما بهذه الاهتمامات، إذ يمكن للهوايات أن تُخبِر الكثير عن الشغف. 8. تعلم الانضباط يحتاج الشخص في بداية عمله المستقل إلى الانضباط في تقديم نتائج رائعة للعملاء، وذلك بغض النظر عن الظروف التي تحدث في حياته الشخصية، كما يُعَد تحديد الأولويات مكونًا كبيرًا في نظام إدارة الوقت، وهو أيضًا جزءًا لا يتجزأ من تطوير مهارات التدوين. لا توجد أعذار لعدم النجاح في مشروع مستقل، إلا إذا كان الشخص قد فشل في تحقيقه. يتفهّم معظم العملاء الحالات الطارئة التي قد تحدث مع المستقل، ولكن من واجب المستقل الإبلاغ عنها بوضوح وفي أسرع وقت ممكن، مع الإبلاغ عن التوقعات وتواريخ الاستحقاق المعدّلة. من ناحية أخرى، لن يواجه الشخص مشكلةً في إدارة العمل الخاص والالتزام بالمواعيد النهائية في المستقبل، إذا تمكّن من إيجاد طريقة لتكريس بضع ساعات كل يوم للعمل المستقل بينما لا يزال يعمل بدوام كامل. وسواءً كان يستيقظ في الساعة 5 صباحًا أو يسهر لوقت متأخر للعمل في المشروعات، فهو يدرّب نفسه على الانضباط الذي سيحتاجه بمجرد أن يعمل لحسابه الخاص بدوام كامل. ترجمة –بتصرّف- للمقال How to Start a Freelancing Business in 2022 للكاتب Ryan Robinson اقرأ أيضًا هل يجب الاستقالة من الوظيفة قبل بدء العمل الخاص؟ الفرق بين العمل الوظيفي والعمل الحر 7 مميزات تدفعك للعمل كمستقل اليوم قبل غدًا 5 أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك أولا قبل أن تترك وظيفتك لتعمل كمستقل

هل يجب الاستقالة من الوظيفة قبل بدء العمل الخاص؟ تصعب الإجابة عن هذا السؤال، كما أنها تختلف مثل معظم قرارات الحياة الرئيسية. يعاني معظم الأشخاص بسبب الاستقالة من وظيفتهم (مبكرًا جدًا) للبدء بعمل خاص، وذلك بسبب وجود كم هائل من الفواتير لدفعها، إلى جانب عدم القدرة على تحمل المخاطر العالية التي تترتب على وضع كل المدخرات على المحك دون تدفق فعلي للدخل، ولهذا يحتاج الأفراد إلى ضمان نجاح عملهم الخاص قبل استقالتهم من الوظيفة، كما يجب عليهم تقديم التضحيات التي تسمح لهم بتطوير جوانب الربحية قبل الاستقالة من الوظيفة. سنشارك في هذا المقال قصة جوستين جراي Justine Grey، وكيف سلكت مسارًا مختلفًا تمامًا، واستقالت من وظيفتها لبدء عملها الخاص، حيث ستُظهر قصة جوستين طريقةً مختلفةً لبدء العمل الخاص عن تلك الطريقة التي تُدرّس أو يُكتب عنها في العادة. امتلكت جوستين خبرة 10 سنوات تقريبًا في العمل مع العلامات التجارية العالمية (مثل فريش بوكس Freshbooks وشوبيفي Shopify) كمديرة تسويق بالعمولة قبل أن تستقيل من وظيفتها، وهي تعمل الآن كمديرة تسويق للعمولة مستقلة، وتساعد رواد الأعمال والشركات عبر الإنترنت على تطوير برامج التسويق بالعمولة. يبيّن هذا المقال العوامل المختلفة التي يعتمد عليها موضوع الاستقالة من الوظيفة لبدء عمل خاص أو العمل على تطويره كعمل جانبي أولًا. قصة جوستين تقول جوستين بأن زوجها أجاب بـ "لا" عندما سألته عما إذا كان عليها الاستقالة من وظيفتها قبل إطلاق عملها الخاص. كنتُ -تقول جوستين- أحاول في ذلك الوقت بدء عمل خاص إلى جانب عملي الأساسي، ولكني كنت أشعر بالإحباط والارتباك ونفاذ الصبر بسبب العمل الجانبي ووجود طفلين في المنزل. تابع بعدها زوجي النقاش قائلًا: فاوضتُ بعد أسابيع قليلة من تلك المحادثة على عمل حر (من المنزل) يغطي معظم راتبي، وبجزء بسيط من الساعات، وموعد تسليمه بعد أسبوعين. يمكنني القول أنني لم أشعر بأيّ ندم مطلقًا حتى بعد أن مرّ أكثر من عام على استقالتي من وظيفتي من أجل بدء عملي الخاص. صحيح أني لم أنجز كل ما خططت لفعله منذ استقالتي من العمل، لكني بدأت عملي الخاص بعد أشهر من التخطيط، والاستقرار في العمل الحر والسفر مع عائلتي، وأشعر بالفخر تجاه ما أنجزته مثل: تنويع الدخل من خلال اكتساب عملاء جدد والتعامل مع الدخل السلبي. إطلاق موقع إلكتروني ونشر مقال رائع من 6000 كلمة. تقديم نفسي لـ 10 جماهير جديدة من خلال المقابلات، والندوات عبر الإنترنت، والمنشورات المضيفة. تطوير مجتمع يضم أكثر من 1000 مدوّن مهتم بالتسويق بالعمولة من منظور منشئ البرنامج، وإطلاق دورة تدريبية اسمها الطموح في التسويق بالعمولة Aspiring Affiliate. لقد اخترت الاستقالة من وظيفتي والبدء بعملي الخاص بدون وجود هامش أمان أساسي، لأني شعرت بأنهي إذا لم أفعلها الآن فلن أفعلها أبدًا. لماذا تقرر الاستقالة من الوظيفة إذا كان العمل فيها مستقرا كانت جوستين في مكان جيد ولديها عمل جيد قبل أن تتخذ قرار الاستقالة من وظيفتها، وسمعت تعليقات البعض مثل: أو فلماذا يتخلى شخص مثلها، فتاة تبلغ من العمر 31 سنة ولا تملك شهادة تعليم رسمي، عن راتب جيد وامتيازات جيدة ووظيفة في شركة تقنية مشهورة عالميًا؟ لذلك كانت ردود أفعال الناس وتعليقاتهم مفهومةً عندما سمعوا عن استقالتها من الوظيفة. في الواقع، أمضت جوستين سنوات عديدةً تفكّر في العديد من الأسئلة التي ساعدتها في النهاية على اتخاذ القرار حينما اعتقد الآخرون أنها اتخذت قرارًا سريعًا، كما أنها سعت لتحقيق أحلامها الخاصة التي ما كانت متاحةً لها أثناء عملها في الوظيفة 5 أسئلة يجب طرحها قبل الاستقالة من الوظيفة والبدء بعمل خاص فيما يلي 5 أسئلة يجب طرحها قبل التفكير في الاستقالة من الوظيفة لبدء العمل الخاص. 1. كم سيكون الميراث؟ أصبحت جوستين أكثر وعيًا بمحدودية وقتها على الأرض، ربما لأنها دخلت مؤخرًا في الثلاثينيات من العمر، إذ لم ترَ كيف أن العمل الذي قدمته سابقًا للآخرين سيسهم في ميراثها، وذلك على الرغم من أنها أحبت المكان الذي عملت به. لم تعرف بالضبط ماذا سيكون إرثها، لكنها أحبت ترك عمل مستمر ذو قيمة لأطفالها من بعدها، وإذا لم يحدث ذلك، فسيعرفون على الأقل أنهم لا يجب عليهم اتّباع المسارات التقليدية للأجيال السابقة. يجب هنا الإجابة عن هذه الأسئلة: هل يمكن تحقيق الإرث من خلال المساعي الشخصية؟ هل بدء العمل الخاص هو الطريقة الوحيدة لتحقيق إرث مثالي؟ هل يمكن ترك إرث من خلال العمل لصاحب عمل آخر؟ إذا كانت الإجابة عن هذه الأسئلة تجعل الشخص يرغب بالحصول على المزيد من الحياة أكثر مما يمكن أن تمنحه إياه وظيفة بدوام كامل، فلم يفت الأوان بعد، إذ يجب التعلّم عن عالم الأعمال، وقراءة كتب الأعمال، وحضور دورات تدريبية عن عالم الأعمال، والخروج من منطقة الأمان. 2. كيف سيبدو اليوم المثالي؟ كانت جوستين في غداء عمل منذ سنوات، وقد استمعت إلى زميلة لها في العمل تتحدث عن مديرتها المُفضّلة. كان للمديرة راتب كبير، ومنصب رفيع، وفريق كبير من الموظفين الذين أحبوها جدًا، لكن جوستين سألتها: كانت تسافر باستمرار، وتقضي معظم أيامها في الاجتماعات، وتقضي وقت فراغها تنجز الأعمال الحقيقية التي لم تستطع إنجازها خلال اليوم. يثير هؤلاء القادة العظماء الإعجاب، ولكن لا يرغب جميع الأشخاص بأن يكونوا مثلهم، إذ يطلب بعض الأشخاص التخلي عن منصب المدير فقط لأنهم لا يستطيعون حضور الاجتماعات طوال اليوم! فاليوم المثالي الذين يرغبون به هو الذي يمتلئ بالعمل الإبداعي والمساحة الهادئة. لكن جوستين بمسارها الجديد لم تَعُد تخسر مشاركة طفلها في لحظاته المهمة لأن صاحب العمل يريدها أن تسافر أسبوعًا واحدًا من كل شهر ولمدة ساعة كل يوم مثلًا. ولهذا قبل ترك العمل لا بد من الإجابة على الأسئلة الآتية: كيف يبدو اليوم المثالي؟ هل تثير كيفية قضاء المدير لوقته طوال اليوم الإعجاب؟ هل يمكن توسيع نطاق العمل دون أن يصبح الشخص مديرًا؟ هل يمكن أن تساعد وظيفة الشركة على عيش يوم مثالي؟ يعود قرار اختيار الاستقالة من الوظيفة لبدء العمل الخاص إلى معرفة النفس ومنحها إذنًا لمتابعة الأمور التي ستجعلها سعيدةً. يجب التأكيد هنا على أمر مهم، فعندما يختار الشخص بدء العمل الحر مثل جوستين، أو إطلاق مدونة، أو بناء منتج، أو التدريب عبر الإنترنت، أو كسب المال من التدوين؛ فهو بحاجة إلى فهم كمية العمل التي سيحتاجها في البداية. قد يستغرق الأمر شهورًا أو سنوات لينتقل العمل إلى مستوى مستدام، حتى يتمكن الشخص عندها من عيش يوم مثالي، ولكن يجب الانتباه مقدمًا إلى ما إذا كان هذا العمل الجانبي سيحقق الفوز النهائي (سيفعل بالتأكيد). 3. هل هناك أدلة بأن العمل سينجح؟ كان هذا السؤال بالنسبة لجوستين سهلًا جدًا، فقد قضت حوالي عشرة سنوات تساعد نفسها والناشرين والتجار على الربح من التسويق بالعمولة، لذا فقد كان لديها دليل مباشر على أن العمل الذي كانت تحلم به سينجح. لم تخترع جوستين شيئًا جديدًا للعالم، ولكنها تأكدت من أن عملها يوفر قيمة للعملاء المناسبين. فقد استطاعت رؤية الفجوات التي يمكن ملؤها في السوق من خلال الفهم العميق لعملها، وهو ما زاد من رغبتها في البدء للتحرك. لكن هذا السؤال قد يكون صعب الإجابة بالنسبة لكثير من الأشخاص بناءً على وضعهم وعملهم، إذ يجب على الشخص إذا لم يكن لديه دليل على أنه عمله سينجح، أن يقضي المزيد من الوقت في البحث، وتحسين خطته حتى يكون واثقًا من أن فكرة عمله ستنجح وتستمر. يعتمد نجاح العمل على ما إذا كان الحل يساعد الأشخاص في الواقع، ولا تحتاج مساعدة الأشخاص إلى موقع إلكتروني أو تطبيق أو خط إنتاج كامل، فكل ما يجب فعله هو الخروج والتواصل مع الجمهور ومساعدتهم. يجب هنا الإجابة عن هذه الأسئلة: ما هو الدليل المتوافر الذي يؤكد بأن العمل سينجح؟ هل يمكن العثور على دليل من الإنترنت بأن فكرة العمل يمكن أن تنجح؟ هل حُدِدت الثغرات التي يجب ملؤها في مجال العمل؟ كيف يمكن التميّز عن المنافسين والشركاء؟ 4. هل يمكن معالجة الوضع المالي عند الاستقالة من الوظيفة لبدء العمل الخاص؟ لم تكن أمام جوستين أي طريقة للاستقالة من وظيفتها وبدء العمل الخاص قبل بضع سنوات، بسبب الوضع المادي لعائلتها، لكن ذلك تغير لاحقًا، فقد تحوّل الوضع المالي بعد ذلك لصالحها. كان يمكنها البقاء في وظيفتها اليومية لفترة أطول لزيادة مدخراتها، لكن الرغبة العميقة في بدء العمل الخاص ساعدتها في إدراك أنه لا يوجد وقت مثالي، فقد حان الوقت الآن. يجب هنا الإجابة عن هذه الأسئلة: هل يمكن التعامل مع الوضع المالي؟ هل يمكن الحصول على دعم من الزوج / الزوجة أو العائلة إذا حدث شيء غير متوقع؟ هل هناك نفقات كبيرة يمكن تقليصها أو التخلص منها؟ هل يمكن تحمّل الانتظار لتوفير المزيد من المال؟ لا يحتاج الشخص بعد البدء بالعمل الحر إلى الخوف والقلق على الأرقام التي بدأت تتناقص من الحساب، إذ يجب توفير مبلغ مالي مناسب حتى يستطيع إعالة نفسه إذا لم تسير الأمور حسب المخطط خلال الأشهر القليلة الأولى. 5. هل ما زلت تتعلم أم أنك بت تنفذ فقط؟ امتنت جوستين لوظيفتها اليومية السابقة التي وفرت لها فرصًا تعليميةً كثيرةً لسنوات، ولكن يوجد وقت في مهنة كل شخص يجعله يشعر بأن هذا العمل ممل، ولهذا حاولت جوستين تغيير عملها وتغيير الشركة عندما بدأت تشعر بالممل، لكنها لم تنجح بذلك، وكانت تعلم أن العودة إلى تنظيم المشاريع الخاصة بها ستعيد لها التحدي والتعلم الذي كانت بحاجة إليه، خاصةً بعد أن أنجزت أعمالًا سابقةً في أوائل العشرينات من عمرها. يجب هنا الإجابة عن هذه الأسئلة: هل يستمر الشخص بالتعلم أم التنفيذ فقط؟ ما هي المجالات التي يرغب الشخص بمعرفة المزيد عنها؟ هل يلبي تبديل العمل أو تبديل الشركة الحاجة إلى التعلّم؟ هل يمكن التعامل مع التعلّم الفوضوي الذي يأتي مع إدارة الأعمال؟ لا يحتاج الشخص إلى تعلّم الأساسيات عن العمل عندما يبدأ للتو بعد استقالته من الوظيفة، إذ أن مرحلة البحث والاختبار مثالية للعمل على المشروع الخاص في الوقت المناسب من يوم عمل. لنكن واقعيين: هل يجب الاستقالة من الوظيفة قبل بدء العمل الخاص؟ يجب أخذ بعض الوقت للتفكير في الأسئلة أعلاه قبل اتخاذ القرار، وفيما يلي بعض النصائح التي ستساعد على تحديد ما إذا كان يجب الاستقالة من الوظيفة لبدء العمل الخاص: تجربة العمل على مشروع جانبي أولا لا يجب الاستقالة من الوظيفة لبدء العمل الخاص قبل تجربة تنفيذ العمل كمشروع جانبي أولًا. بدأت العديد من الشركات الناشئة الأكثر نجاحًا اليوم على أنها مشاريع جانبية أقلعت وأعطت قوةً كافيةً للمؤسسين ليستقيلوا من وظائفهم اليومية. يحتاج الفرد أولًا وقبل كل شيء إلى التحقق من صحة فكرة العمل، إذ يجب عليه مراجعة كيفية استجابة السوق من خلال تجربة العمل إلى جانب وظيفته، وذلك إذا لم يكن لديه دليل على أن العمل سينجح. قد يكتشف الشخص أنه لا يستطيع إدارة أعماله بدوام كامل، ويعيد النظر في وظيفته اليومية بمنظور جديد، ولكن من جهة أخرى قد يكون الشخص مرشحًا مثاليًا للعمل إلى جانب وظيفته. وإذا لم يكن هذا الشخص قد أسس عائلة على سبيل المثال، أو كان أعزبًا أو يعمل بجدول زمني يختلف جدول عن زوجه، فمن المحتمل أن يجد عدة ساعات كل يوم لإحراز تقدّم كبير في العمل. لن يكون العمل الجانبي مناسبًا مع وجود الأطفال في المنزل والالتزامات الشخصية الكثيرة، لكن مع ذلك يمكن العمل إلى جانب الوظيفة، بما في ذلك: الحصول على العميل الأول. تطوير خطة عمل للحصول على المزيد من العملاء في أسرع وقت ممكن. اختيار قالب الموقع. إنشاء تقويم تحريري للمدونة. التواصل مع شركاء مستقبليين عبر مواقع التواصل الاجتماعي. الاستثمار في أدوات التدوين الرئيسية وأدوات العمل. تحديد أسرع طريقة للانسحاب إذا قضى الشخص عدة أشهر في إدارة نشاط تجاري جانبي، وتبيّن أنه لن يستطيع الاستمرار بذلك طويلًا، فلديه خياران للتوقف والانسحاب بسرعة. إذا كان الشخص لا يربح من العمل الجانبي، فيستطيع الحصول على عقد عمل حر وبأجر مماثل، وهنا يجب له أن يعلم بأن ذلك سيأخذ من وقته كثيرًا، وبأنه يحتاج إلى مهارات بيع مكثفة، وعرض مناسب لخدمات العمل الحر، وبعض الاتصالات المفيدة لبدء البحث. كيف يمكن فعل ذلك؟ من خلال النصائح التالية: يؤدي وجود علاقات قوية إلى تسريع هذا السيناريو، إذ يجب التواصل مع أصحاب العمل السابقين أولًا، ومعرفة ما إذا كان هناك أية وظائف شاغرة يمكن شغلها كموظف مستقل وتقديم عرض للخدمات. يمكن الطلب من المدير في حال وجود علاقة جيدة معه بالتحوّل إلى عقد عمل حر ومعرفة الأمور التي يُفاوض عليها. إعداد قائمة بما لا يقل عن 10 شركات توظّف موظفين مستقلين، ومن ثم البدء بالتواصل معهم واحدةً تلو الأخرى، ويفيد هذا النهج عند رغبة الشخص بالحصول على وظيفة بسرعة. يستطيع الشخص أن يطلب من صاحب العمل الانتقال إلى العمل بدوام جزئي في حال كان يربح من عمله الجانبي، ولكن قد يقرر صاحب العمل إنهاء العمل في فترة زمنية أقصر مما هو مُعتقد، لذلك يجب الاستعداد دائمًا. التنويع بأسرع وقت ممكن لا يمثل أيّ من الحَلّين اللذَين استعرضناهما أعلاه حلًا طويل المدى، لذلك يجب تنفيذ العمل بأسرع وقت ممكن، وإنشاء تدفق مستدام للدخل للتمكن من سداد فواتيره ومستحقاته المالية. وإذا خُطِّط على سبيل المثال لعمل حر، فيجب الاستمرار في الترويج لزيادة قاعدة العملاء؛ أما إذا كان المرغوب هو إعطاء الدورات التدريبية عبر الإنترنت، فيجب العثور على عملاء محتملين، ومساعدتهم وبيع الدورات التدريبية مسبقًا للتأكد من أن هناك طلب. الخلاصة، لا يجب الحصول على الراحة أكثر من اللازم، وهنا يمكن تخليص الذات من عقلية القتال أو الهروب من خلال تنويع الدخل بأسرع وقت ممكن، ليبقى هناك دخل آخر يمكن الاعتماد عليه إذا جف أحد مصادر الدخل. يجب على الشخص معرفة ما عليه فعله لا يجب اتخاذ أي قرار رئيسي دون وضع قائمة بالإيجابيات والسلبيات لهذا القرار، وفيما يلي قائمة بالجوانب الإيجابية والسلبية التي يمر بها شخص ما عندما يستقيل من وظيفته ليبدأ عمله الخاص: الإيجابيات امتلاك وقت كثير مركّز لبدء العمل الخاص وتطويره. عدم القلق بما يخص الطرد من العمل بسبب العمل الجانبي. التحفيز الدائم الناجم عن حالة القتال أو الهروب المستمرة. تعلُم أشياء جديدة كل يوم. السلبيات العمل كثيرًا في البداية وأكثر من العمل اليومي المعتاد سابقًا، ولا يعني وجود الوقت الفارغ الوصول للحياة المثالية مباشرةً. التعليقات السلبية من الأصدقاء والعائلة نتيجة الاستقالة من الوظيفة. القلق كثيرًا بما يخص الأمور المالية قبل تنويع مصادر الدخل. سيبدو العمل المراد إنشاؤه وكأنه عمل جانبي إذا بقي الشخص ينتقل من خلال العمل بدوام جزئي أو عمل حر. سيفتقد الشخص أحيانًا للعمل ضمن شركة، وسيشتاق للمحادثات العابرة مثل مناقشة آخر حلقة من مسلسل تلفزيوني ضخم وجهًا لوجه مع زميل في العمل، أو حتى عند العمل في أيام العطل بينما يشرب الأصدقاء الموظفون القهوة ويتشاركون قصص الإجازات على الغداء. قد يفكر البعض مليًا لماذا جلبوا كل هذا الهم إليهم عندما يدفعون الضرائب ويتابعون نفقاتهم سطرًا بسطر، لكن بعد ذلك عند العودة إلى تلك الأيام المؤلمة عندما كانوا يسألون أنفسهم باستمرار عما إذا كان عليهم الاستقالة من وظيفتهم، فلن يتذكروا إلا سوى لم يكونوا من قبل أكثر سعادةً من الآن. ترجمة – بتصرّف – للمقال Should I Quit My Job Before Starting a Business? 5 Key Questions to Ask & Justine’s Story للكاتب Justine Grey اقرأ أيضًا الفرق بين العمل الوظيفي والعمل الحر 5 أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك أولا قبل أن تترك وظيفتك لتعمل كمستقل 7 مميزات تدفعك للعمل كمستقل اليوم قبل غدًا مجموعة خطوات فعالة للعمل من المنزل كيف أبدأ بالتسويق بالعمولة كعامل مستقل

تعد الروابط الخلفية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق بالمحتوى لتحسين محركات البحث، إذ تعتقد محركات البحث أن الروابط الخلفية هي بمثابة تصويتات للمحتوى، وكلما زاد عدد الروابط الخلفية كلما ارتفع ترتيب الموقع على محركات البحث، على الرغم من وجود بعض الروابط الخلفية التي قد لا تعد مناسبة للموقع. ما هي الروابط الخلفية Backlinks؟ الرابط الخلفي هو عندما يرتبط موقع بموقع آخر، أي ببساطة عندما يحتوي الموقع 1 على رابط خارجي للموقع 2، ويحتوي الموقع 2 على رابط خلفي من الموقع 1، يعد النص الأحمر في المثال أدناه رابطًا خلفيًا. تُسمى الروابط الخلفية أيضًا باسم الروابط الواردة inbound links أو incoming links، ولكنها تختلف اختلافًا كبيرًا عن الروابط الداخلية internal links، إذ يوجّه الرابط الداخلي من صفحة إلى أخرى ضمن الموقع نفسه. الهدف من الروابط الخلفية إنّ استخدام الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث جزء لا يتجزأ من عوامل ترتيب الموقع منذ أول خوارزمية من جوجل، وعلى الرغم من تغيّر الخوارزمية كثيرًا على مر السنين، فلا تزال الروابط الخلفية عامل ترتيب رئيسي. لماذا؟ لأنها تعكس دعم موقع لموقع آخر، فالموقع رقم 1 يضمن الموقع رقم 2، ويشبه ذلك الحصول على إعجاب من الموقع رقم 1، وعندما ترى محركات البحث أن المواقع الأخرى تدعم الموقع رقم 2 فإنها تجعل عمله أسهل وتعطيه ترتيب أعلى. تدرك محركات البحث أن الموقع يستحق تلك الروابط الخلفية الكثيرة إذا كان للعديد من المواقع روابط خارجية إلى الموقع، إذ تعطي الموقع ترتيب أعلى في نتائج محركات البحث، وبيّنت دراسة أجريت في عام 2020 بواسطة Backlinko أنّ أعلى نتيجة بحث في جوجل بها متوسط 3.8 مرة روابط خلفية أكثر من باقي أعلى 10 ترتيبات. إنّ سلطة الموقع مهمة أيضًا، لنفترض على سبيل المثال أن الصفحة الرئيسية للموقع تحصل على رابط خلفي من موقع معروف وعالي الجودة، مثل موقع إخباري رئيسي، هنا ستحصل الصفحة الرئيسية على تعزيز للسلطة من هذا الرابط الخلفي، وكذلك الصفحات الأخرى الموجودة على الموقع والمرتبطة بالصفحة الرئيسية. الروابط الخلفية رائعة لتجربة المستخدم أيضًا بالإضافة إلى إرضاء جوجل لأنها: تمنح القارئ محتوى إضافي ومعرفة إضافية عن موضوع ما. تدعم المحتوى. توفر مصدرًا لعرض الأسعار أو الإحصائيات. تقترح شيئًا ما مثل منتج أو خدمة. وجد موقع Backlinko وعلى الرغم من كل هذه الميزات أن 95% من الصفحات لا تحتوي على روابط خلفية، وهو عدد كبير جدًا! وهذا يعني وجود فرصة كبيرة للمنافسة باستخدام استراتيجية الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث. أساسيات إطلاق حملة الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث يحدث بناء الرابط عندما يكون أحد الأمرين: يجد شخص ما المحتوى على الإنترنت ويقرر الارتباط به. تقديم المحتوى إلى شخص ما ليرتبط به. يعد إرسال البريد الإلكتروني إلى كل شخص لطلب ارتباط خلفي أمر غير مرغوب، فهناك استراتيجيات أكثر ذكاءً بدلًا من ذلك، يجب التعرّف أولًا على نوع الروابط الخلفية لأن البعض لا يستحق الوقت. أمور يجب معرفتها قبل البدء بحملة الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث كل التفاصيل مهمة، من عدد المواقع المرتبطة بالمحتوى إلى مستوى جودة تلك المواقع إلى مكان وجود الروابط الخلفية. مجموعة متنوعة من المواقع التي تقدم روابط خلفية يرتبط عدد النطاقات التي ترتبط بموقع ما بترتيب هذا الموقع. إن الحصول على الروابط الخلفية من مجموعة متنوعة من المواقع أفضل من الحصول على عدة روابط من موقع واحد. جودة المواقع التي تقدم روابط خلفية إذا كان الموقع الذي يمنح الرابط الخلفي ذو سلطة عالية، ومشهور، وجدير بالثقة، وأداؤه جيد، فهو أمر ذو قيمة عالية، أما إذا كان الموقع الذي يمنح الرابط الخلفي منخفض الجودة، فإنّ هذه الروابط ستكون منخفضة القيمة أيضًا، وستقوم محركات البحث بترتيب المحتوى اعتمادًا على عدد الروابط الخلفية. كلما زادت سلطة نطاق الموقع زادت السلطة التي يمكنه الإشارة إلى أن موقعك يتمتع بها عبر هذا الرابط الخلفي، تمتلك الأداة Ahrefs مدقق "سلطة" الموقع وهو مجاني للاستخدام، إذ يُمكّن من معرفة تقدير الموقع. موقع الروابط الخلفية يؤثر موقع الرابط الخلفي على قيمته. على سبيل المثال، لن يكون الرابط الخلفي الموجود في التذييل بنفس قيمة الرابط الخلفي ضمن منشور المدونة، وستكون قيمة الرابط الخلفي الواحد من مئات الروابط الخلفية الموجودة على الصفحة أقل مما لو كان هو الرابط الوحيد أو واحد من ضمن مجموعة قليلة. صلة المحتوى المرتبط يجب أن يكون الموقع والصفحة التي تحتوي على الرابط الخلفي مرتبطين بالموقع ومحتواه، فإذا كان هناك منشور مدونة على سبيل المثال يحتوي على مراجعة لتطبيق يختص بالتدريب الشخصي، فيجب أن تأتي الروابط الخلفية من المواقع والصفحات المتعلقة باللياقة البدنية أو الصحة بدلًا من ديكور المنزل أو صيانة السيارة. الكلمات المفتاحية المستهدفة في الرابط النصي يجب أن يحتوي الرابط الخلفي ذو الجودة العالية على الكلمات المفتاحية المستهدفة ضمن الرابط النصي، وهو النص الذي يحتوي على الرابط، أي النص الموجود في الارتباط التشعبي الذي يُمكن النقر عليه، فيما يلي مثال عن الكلمة المفتاحية المستهدفة في الرابط النصي: لكن الرابط النصي المطابق تمامًا هو أمر مخالف لاستراتيجيات تحسين محرك البحث، وقد يُعاقب جوجل الموقع على ذلك، وهو أمرٌ محير تمامًا. أحد الأمثلة عن الرابط النصي المطابق تمامًا هو إذا كان نص الرابط هو "روابط داخلية" على موقع حول الروابط الداخلية، لأن ذلك لا يبدو طبيعيًا ولا يفيد القراء، مما يُفقد الرابط قيمته، وبالنسبة لمحركات البحث فهي علامة واضحة على محاولة إنشاء الروابط، وعلى الرغم من أنّ استراتيجية الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث مفيدة للموقع، إلا أنها لا يجب أن تكون بهذا الوضوح، لأن محركات البحث قد تعتبرها محاولة للتلاعب بالنتائج. إذ يجب استخدام استراتيجية الرابط النصي الدلالي، أي أن يكون نص الرابط عبارة كاملة تصف هدف المحتوى، وليس نظرة عامة شاملة. استراتيجيات الحصول على روابط خلفية لتحسين محركات البحث سنتحدث تاليًا عن أهم اﻹستراتيجيات التي تمكننا من الحصول على روابط خلفية من أجل تحسين محركات البحث: البحث عن الروابط الخلفية التنافسية يجب النظر إلى ملف تعريف الروابط الخلفية لأحد المنافسين لمعرفة مصادر هذه الروابط الخلفية، ويكون ذلك أفضل عند النظر إلى الصفحات التي تستهدف نفس الكلمات المفتاحية المراد استهدافها، ويمكن حينها معرفة الروابط الخلفية التي ساعدتهم، ومن ثم الاتصال بهذه المواقع لبناء الروابط الخلفية. لنفترض على سبيل المثال وجود الكلمة المفتاحية المستهدفة "best hiking trails in North America" في إحدى منشورات المدونة، يمكن وصل هذا البحث بجوجل والنقر فوق أعلى نتيجة، ومن ثم أخذ عنوان URL ووضعه على Moz’s Link Explorer لاكتشاف الروابط الواردة، إذ يمكن رؤية المواقع التي ترتبط بهذا المقال، ومن ثم الاتصال بها لطلب الارتباط الخلفي أو البدء في بناء علاقة معهم. المنشورات الاستضافية Guest Posting تعد كتابة المنشورات الاستضافية ضمن مواقع عالية الجودة وضمن نفس مجال التخصص طريقة ممتازة للتواصل مع جمهور جديد واكتساب روابط خلفية للموقع. قد يكون من الصعب العثور على أماكن جيدة لكتابة هذه المنشورات، ويمكن البحث في جوجل في حال معرفة مؤلف مشهور ضمن مجال التخصص عن اسمه أو "[اسم] منشورات استضافية" للاطّلاع على المواقع التي كتب لأجلها، ومن ثم إقناع المحرر أو مالك الموقع بالنشر لديهم إذا كان النطاق له سلطة عالية ويتوافق مع الإمكانات. تتلقى معظم المواقع الموثوقة العشرات إن لم يكن المئات من رسائل البريد الإلكتروني الباردة أسبوعيًا حول المنشورات الاستضافية، لذلك إذا لم تستجيب بسرعة فلن يكون الأمر شخصيًا. استصلاح الرابط Link Reclamation عندما تكون هناك إشارات للشركة لم ترتبط خلفيًا بالموقع، يجب التواصل مع مالك الموقع عند إيجادهم وطلب الرابط. يمكن أن تساعد أدوات مثل BuzzSumo وMention في العثور على إشارات إلى الموقع عبر الإنترنت، و/أو يمكن الاشتراك في تنبيهات جوجل للحصول على بريد إلكتروني كلما قام أحد بالإشارة إلى العلامة التجارية. هذا مثال من BuzzSumo عند البحث عن "Elegant Themes"، ويمكن التحقق من النتيجة الأولى لمعرفة ما إذا كانت قد أضافت رابطًا خلفيًا للموقع أم لا. تقارير الروابط الموجزة Link Roundups هي أجزاء من المحتوى ينتجها منشئو المحتوى لربطها بمحتوى آخر عالي الجودة، يحدث ذلك بالبحث عن التقارير "[كلمة مفتاحية] + تقارير الروابط الموجزة" على جوجل، والأخذ بالحسبان أي مصدر مناسب. يجب الأخذ بالحسبان عند النظر في تلك التقارير أن كل موقع لا يهدف إلى تحديث محتواه فقط، بل لإضافة رابطه، إذ تحتفظ العديد من المواقع بقائمة من الأدوات المروّج لها، ومن ثم تحديث المنشور للحفاظ على المحتوى محدّثًا، وقد يحدث ذلك سنويًا (على سبيل المثال، قوائم أفضل 20 شركة …)، لذلك قد يكون الرابط في التقرير التالي إن لم يكن في التقرير الحالي. التواصل بشأن الصفحات القديمة أو الصفحات الخاطئة تتمثل الاستراتيجية هنا في العثور على صفحات الموقع القديمة أو التي بها خطأ 404، ومن ثم الاتصال بالموقع المرتبط بها لإخباره بأن أحد الروابط الخلفية يشير إلى محتوى قديم أو معطل، وثم تقديم محتوى بديل. بالنسبة للمحتوى القديم، يمكن تشغيل عنوان URL من خلال مدقق الروابط الخلفية عند مصادفة مقال قديم وذلك لمعرفة المواقع التي تشير إليه. أما بالنسبة لصفحات الخطأ 404، فإن أفضل خيار هو التحقق السريع من صفحات المصادر باستخدام إضافة Check My Links في متصفح كروم Chrome. أولًا، يجب البحث في صفحة المصادر عن طريق البحث على جوجل "[كلمة مفتاحية] + المصادر"، استخدمنا "home decor + resources" في المثال أدناه، ومن ثم فتح الصفحة باستخدام كروم، ومن ثم تشغيل إضافة Check My Links، لرؤية الروابط المعطلة باللون الأحمر. هنا يجب الاتصال بالموقع، تمامًا مثل استراتيجية التقارير، وإخبارهم بأنّ الرابط معطل، وعرض الموقع كبديل، ولكن يجب الابتعاد عن الإلحاح، وتركهم يقررون فيما إذا كان الموقع جدير بالثقة وذو صلة. بناء العلاقات هناك العديد من الطرائق التي يجب اتباعها لبناء العلاقات، ولكن تعد ثلاثة منها هي الأفضل للوصول إلى الروابط الخلفية: الطلب من شركة أخرى أو بائع تجزئة أو مورد تضمين رابط خلفي للموقع على موقعهم، في حال كانت هناك علاقة مهنية حالية معهم. تقديم محتوى مميز إلى أحد الشركاء لإضافته على موقعه، أو التعاون معه للترويج لعمل كلتا الشركتين، وهو خيار أفضل، إذ يمكن بذلك الوصول إلى جمهور أكبر. كتابة شهادة أو عرض دراسة حالة أو قصة نجاح عن منتج أو خدمة إذ يمكن للعلامة التجارية نشرها. المراجعات يمكن أن تؤدي مطالبة المدونين أو صنّاع الفيديو بمراجعة المنتج الرقمي أو المادي للترويج له إلى الحصول على روابط خلفية، ولكن يجب التأكد هنا من عدم تقديم المنتج مقابل الحصول على رابط خلفي، كما يجب أن يكون المنتج بدون تكلفة، إذ يُبنى الأمل على مراجعة المنتج وإدراج رابط خلفي لكن دون طلب ذلك مباشرةً منهم. أهم النصائح لبناء استراتيجية الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث يجب اتباع النصائح التالية من أجل بناء استراتيجية الروابط الخلفية من أجل تحسين محركات البحث: المحتوى الطويل هو الأفضل يجمع المحتوى الأطول المكوّن من حوالي 1500 إلى 2000 كلمة أو أكثر المزيد من الروابط الخلفية، على عكس المقالات القصيرة أو منشورات المدونة، إذ يعد المحتوى الطويل أكثر قابلية للارتباط، ويمكن أن يكون دليلًا شاملًا، أو مقالًا إرشاديًا، أو مسحًا، أو اختبارًا، أو دراسة حالة، أو مخطط معلومات بياني. الروابط المتبعة Dofollow مهمة أكثر من الروابط غير المتبعة Nofollow لن تهتم محركات البحث بالروابط غير المتبعة nofollow، إذ تخبر هذه الروابط محرك البحث بأن يتجاهل الرابط، لذلك لن يكون هذا النوع مفيدًا لتحسين محركات البحث، ويجب الانتباه إلى ذلك عند تحليل الروابط الخلفية للموقع. عدم إهمال المنصات الأخرى يجب إضافة الروابط إلى صفحات أخرى ضمن منصات مختلفة، مثل مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن لا يجب المبالغة في ذلك لعدم إدراجه تحت أساليب SEO المخادعة. يدخل هذا الإجراء ضمن منطقة الأساليب المخادعة عندما تستخدم العشرات من المنصات الاجتماعية القليل ولكنها جميعها مرتبطة بمنشور أو مقال معين، بدلًا من الصفحة الرئيسية. الخلاصة إن استراتيجية الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث ليست ميتة بالتأكيد كما قد يعتقد البعض، فقد غيّرت جوجل خوارزمية الترتيب كثيرًا، ولكن الشيء الثابت الوحيد هو أهمية الروابط الخلفية، إذ يمكن التأثير على ترتيب الصفحة العضوية للموقع وإرضاء الزائرين من خلال صناعة محتوى عالي الجودة، والتركيز على الروابط الواردة من مصادر قوية ذات سمعة حسنة. لن تحقق استراتيجية الروابط الخلفية لتحسين محركات البحث نتائج ممتازة بوقت قصير، إذ يلزم بعض الوقت لذلك، ولكنها بالتأكيد تستحق هذا الجهد، كما يمكن إجراء تدقيق تحسين محركات البحث للموقع لزيادة إمكاناتها أكثر. ترجمة -وبتصرّف- للمقال A Simple Guide to Getting Backlinks for SEO لصاحبه Lindsay Pietroluongo. اقرأ أيضًا نصائح في بناء الروابط وأهمية ذلك في تحسين محركات البحث SEO كيفية مساعدة الروابط الداخلية على تحسين محركات البحث SEO مفهوم الروابط التشعبية في مواقع الويب بناء الروابط الخلفية للموقع وتحسين موثوقيته من ناحية السيو

يعد تحسين محركات البحث SEO ضروريًا لظهور الموقع، ولكن لا تعمل جميع أساليب تحسين محركات البحث بالتساوي، إذ يمكن أن يؤدي الاعتماد على أساليب قديمة وسيئة إلى إلحاق الضرر بترتيب الموقع على صفحات نتائج محركات البحث SERPs. الخبر السار أن هناك الكثير من البدائل الممتازة لتقنيات تحسين محركات البحث الضعيفة، إذ يمكن تحسين ترتيب الموقع وجذب المزيد من الزيارات من خلال مواكبة أحدث الاتجاهات. سنستعرض في هذا المقال تقنيات تحسين محركات البحث القديمة، كما سنقدّم بعض البدائل الأفضل لاستراتيجية تحسين الموقع. 1. إساءة استخدام الكلمات المفتاحية إنّ الكلمات المفتاحية ضرورية لأي استراتيجية تحسين محركات البحث، ويمكن أن تساعد هذه العبارات المستخدمين في العثور على المحتوى عندما يكتبون مصطلحات مرتبطة في محركات البحث. يندرج ذلك تحت تقنيات SEO السليمة، أي البحث عن الكلمات المفتاحية واستخدام كلمات مفتاحية طويلة، ومع ذلك يمكن أن تؤثر العديد من أساليب الكلمات المفتاحية القديمة والسيئة لتحسين محركات البحث سلبًا على ترتيب الموقع وتجربة المستخدم. يمكن على سبيل المثال استخدام "حشو الكلمات المفتاحية" لمحاولة الحصول على ترتيب من عبارات معينة بسرعة، ويتضمن ذلك إضافة كلمات مفتاحية كثيرة إلى المحتوى كلما أمكن ذلك، حتى لو لم تكن مرتبطة بالمحتوى أو طبيعية، وتحدد الأن محركات البحث هذا الإجراء على أنه من تقنيات SEO المخادعة المذكورة بمقال التقنيات الجيدة والسيئة لتحسين محركات البحث وتُعاقب الموقع على ذلك. إن أحد الأسباب الرئيسية لإدراج هذا الإجراء ضمن استراتيجيات تحسين محركات البحث السيئة هو أن معظم المستخدمين لن يحصلوا على قيمة كبيرة من المحتوى "المحشو"، وقد تكون القراءة غير مريحة: يعد تصميم المحتوى الذي يدور حول الكلمات المفتاحية هو أيضًا استراتيجية قديمة لتحسين محركات البحث، ويمكن أن تُفقد هذه الطريقة نية البحث، وتفشل في إبقاء القراء على الموقع، إذ تولي جوجل ومحركات البحث الأخرى في هذه الأيام أهمية كبيرة لنية البحث أكثر من أي وقت مضى. يجب استخدام الكلمات المفتاحية المرتبطة بالمحتوى من حين لآخر طبيعيًا ضمن النص، كما يمكن أيضًا استخدام إضافة Yoast SEO لمعرفة المشكلات المتعلقة بالكلمات المفتاحية لمعالجتها: أخيرًا، يجب استهداف كل كلمة مفتاحية مرة واحدة فقط، لأن التركيز على نفس العبارة عبر صفحات أو منشورات متعددة يضرّ أكثر مما ينفع، ويندرج تحت المبالغة في الكلمات المفتاحية. 2. الكتابة لمحركات البحث وليس للقراء لدى محركات البحث إرشادات واضحة لتحسين محركات البحث، على سبيل المثال، توضّح إرشادات مشرفي المواقع من جوجل أفضل إجراءات التحسين للحصول على ترتيب جيد في نتائج البحث: قد يكون من السهل الانغماس في إجراءات التحسين، إذ توضع جميع الجهود على سبيل المثال في البحث عن الكلمات المفتاحية، وبالمقابل تخصيص وقت أقل لإتقان مهارات كتابة المحتوى وتضمين معلومات مفيدة للقراء، ويمكن أن يقلل هذا النهج لسوء الحظ من قيمة المحتوى مما يضر تحسين محركات البحث مع الوقت. ينطبق هذا المبدأ أيضًا على عدد مرات نشر المحتوى، فمن المحتمل أن تنخفض الجودة الإجمالية في حال محاولة النشر اليومي للمقالات لأهداف تحسين محركات البحث البحتة، إذ تريد محركات البحث إظهار المحتوى الأكثر قيمة للمستخدمين، ويكون من الأفضل في بعض الأحيان النشر الأقل ولكن مع بجودة عالية ليتفاعل المستخدمون معه. يجب التركيز على صناعة محتوى يضيف قيمة للقراء باستمرار، قد يعني ذلك نشر عدة مقالات في الأسبوع، أو حتى مقال كل أسبوعين، ومن الأفضل تجربة جداول نشر مختلفة لمعرفة ما يعطي النتائج الأفضل. لن يحصل الموقع على ترتيب إذا كان المحتوى ذو جودة منخفضة، لأن محركات البحث سوف تدرك أنه لا يقدّم قيمة للقراء، وسوف يتجنب القراء الموقع الذي يقدّم هذا المحتوى الذي لا يستحق وقتهم، يشبه ذلك المثل القائل "أن تخدعني مرة فهو عار عليك، لكن أن تخدعني مرتين فهو عار عليّ"، إنّ محركات البحث والقراء أذكياء بما يكفي حتى لا ينخدعوا مرتين. 3. المحتوى المغزول يعد المحتوى المغزول أسلوب مباشر وسيئ لتحسين محركات البحث، ويتضمن نسخ الأفكار وبنية المحتوى من المواقع الأخرى، ثم إعادة صياغة أجزاء من هذا المحتوى لتجنب السرقة المباشرة، ويمكن أن تشمل هذه الأساليب استخدام الذكاء الاصطناعي لتعديل المحتوى، ولا تُنتفى صفة سرقة مواد محمية بحقوق الطبع والنشر حتى إذا استُبدلت بنية كل جملة وفقرة. استخدم أصحاب المواقع عديمي الضمير في الماضي هذه الطريقة لصناعة الكثير من المحتوى بسرعة، ويقول البعض بأن المحتوى المغزول لا يعد سرقة أدبية بالمعنى الحرفي، ولكنه كذلك! لدى جوجل ومحركات البحث قواعد صارمة ضد استخدام المحتوى المنسوخ أو المكرر، وأصبحوا أفضل بكثير أيضًا في تحديده ومعاقبة الموقع، ومن المستحيل الآن الكتابة عن مواضيع لم تُطرَح سابقًا، ولكن مع ذلك بالإمكان صناعة محتوى أصلي دون السرقة من الآخرين. يمكن استخدام وتحسين صوت العلامة التجارية ضمن المقالات لتتميز عن غير محتوى، كما يمكن استخدام أمثلة حقيقية وتصوير فوتوغرافي ضمن المنشورات لجعلها مخصصة أكثر، ويمكن استخدام المحتوى الحالي كمصدر للإلهام، إذ تساعد "تقنية ناطحة السحاب skyscraper technique" على القيام بذلك دون المخاطرة بتكرار المحتوى. 4. الإفراط في تحسين الرابط النصي الرابط النصي هو كلمة أو عبارة ترتبط بمحتوى آخر، عند تطوير استراتيجية الارتباط الداخلي ستكون هناك حاجة إلى استخدام الرابط النصي مع الكلمات المفتاحية. يعد الارتباط بالكلمات المفتاحية المحددة داخل المحتوى فقط أسلوبًا قديمًا لتحسين محركات البحث، إذ يمكن لمحرك البحث التعرّف بسهولة أكبر على "المحتوى المُحسّن بإفراط" والروابط الخلفية غير المرتبطة بالمحتوى، وذلك منذ تحديث البطريق Penguin من جوجل. وقد تعطي جوجل الموقع ترتيبًا أقل إذا استخدم نصًا غير طبيعي بدلًا من كتابة جمل مرنة، وبالمثل فقد يؤدي تضمين روابط غير مرتبطة بالمحتوى في المقالات إلى فرض عقوبات. لذلك يجب التركيز على كتابة المحتوى مع أخذ القراء في الحسبان، ولا يجب التردد في إضافة رابط مرتبط بالمحتوى إلى الرابط النصي الطبيعي، ولكن يمكن أن يصبح المحتوى مملًا للجمهور وغير ملائم لمحركات البحث إذا بالغ في حشو الكلمات المفتاحية وعناوين مواقع. 5. التركيز فقط على جوجل يركّز معظم الأشخاص عند تحسين محركات البحث على جوجل فقط، وقد يكون ذلك منطقيًا نظرًا لأنه الأكثر شيوعًا، ومع ذلك فإنّ الانغلاق على المنصات الأخرى قد يعني فقدان جزء كبير من الزوار. تتمتع بدائل جوجل التالية على سبيل المثال بحصص في السوق العالمية: بينج Bing: حصتها 7.2% ياهو Yahoo: حصتها 2.8% ياندكس Yandex: حصتها 0.9% دك دك جو DuckDuckGo: حصتها 0.66% إكوسيا Ecosia: حصتها 0.11% نوصي بتركيز الجهود على بينج في حال اختيار محرك بحث واحد آخر فقط، إذ يعد هذا المحرك التابع لمايكروسوفت Microsoft هو الخيار الثاني الأكثر شيوعًا في أنحاء العالم بعد جوجل: يمكن زيادة الظهور على بينج من خلال تحسين الصور، والتركيز على الوجود على مواقع التواصل الاجتماعي، وتسجيل العمل في أماكن بينج Bing Places، وأيضًا إرسال خريطة الموقع إلى أدوات مشرفي المواقع من بينج. 6. تجاهل تحسين محركات البحث بالنسبة للهاتف المحمول تزداد شعبية البحث عبر الهاتف المحمول كل عام، وفي الواقع يأتي أكثر من نصف عمليات البحث من الهواتف المحمولة، وبعض المواقع لديها نسبة زوار عبر الهاتف المحمول أكبر من ذلك بكثير. لذلك فإن التركيز على استراتيجيات تحسين محركات البحث بالنسبة لأجهزة الحاسوب فقط هو أسلوب سيئ لتحسين محركات البحث، ويمكن أن يضر ذلك بالترتيب في صفحات نتائج محركات البحث، ويوفر تجربة مستخدم سيئة على الهواتف المحمولة (وبالتالي استبعاد الجماهير المحتملة). فيما يلي أفضل النصائح لتحسين محركات البحث بالنسبة للهواتف المحمولة: الأخذ في الحسبان استخدام صفحات الهاتف المحمول المسرعة من جوجل AMP. تجنب النوافذ المنبثقة على الهواتف المحمولة. تصميم موقع سريع الاستجابة لمستخدمي الهاتف المحمول. التأكد من العناصر القابلة للمس تعمل عملًا صحيحًا. التأكد من أن عناصر الموقع ليست عريضة جدًا بالنسبة لإطار العرض، مما يستدعي التمرير بطريقة أفقية. من المهم أيضًا اختبار أداء الموقع على الهاتف المحمول باستخدام أداة PageSpeed Insights، إذ توفر هذه الأداة اقتراحات خاصة بالهاتف المحمول لتسريع الموقع: نوصي باستخدام هذه الاقتراحات لتحسين أداء الهاتف المحمول وإجراء تدقيق كامل لتحسين محركات البحث لتحديد المشكلات المحتملة الأخرى، إذ تعطي جوجل الأولوية لتجربة المستخدم على الهواتف المحمولة. 7. استهداف كلمات مفتاحية متعددة ومتنوعة يُعتقد أن إدراج كلمات مفتاحية متعددة ومرادفاتها في منشور واحد يمكن أن يجعل المقالات تحتل مرتبة عالية، وهذه الاستراتيجية هي تكتيك قديم لتحسين محركات البحث. إنّ محاولة ترتيب عدة كلمات مفتاحية ضمن المقال تعني المساومة على جودته، فقد يبدو من غير الطبيعي للقراء حشو عدد كبير جدًا من الكلمات المفتاحية في المحتوى، وينتج عن ذلك التخفيف من فائدة المقال، لأن محاولة تغطية موضوعين يمكن أن يجعل المقال بأكمله يفقد تركيزه حتى لو كانت الموضوعات متشابهة. كما أنّ محركات البحث جيدة جدًا في تحديد مرادفات الكلمات المفتاحية، وقد يُرتّب المحتوى حسب الكلمة المفتاحية الدقيقة بالفعل، مما يجعل العمل الإضافي غير مجدٍ. نوصي بنشر كل كلمة مفتاحية في صفحة واحدة فقط، أما عند الرغبة في كتابة موضوع مختلف قليلًا عن المطروح فيجب التفكير وقتها في كتابة مقال جديد. ولكن هذا لا يعني أنه لا يجب العمل على الكلمات المفتاحية طويلة الذيل والتطرّق لموضوعات أخرى، ولكن يجب التأكد من أنها مرتبطة ارتباطًا مباشرًا عند كتابة المقال. علينا التأكيد مرة أخرى على أهمية نية البحث هنا. 8. التركيز فقط على سلطة النطاق يعد بناء الروابط الخلفية استراتيجية ضرورية لتحسين قوة الموقع، إذ ستعد محركات البحث بأن محتوى الموقع أكثر موثوقية وجدارة بالثقة إذا كانت المواقع الخارجية تحتوي على روابط تشير إليه. يعتمد العديد من الأشخاص على سلطة النطاق عند اختيار المواقع التي يريدون الحصول على روابط خلفية منها، ويتراوح ترتيب سلطة النطاق من 1-100، ويشير إلى مدى أهمية أو "موثوقية" الموقع، إذ يأخذ في الحسبان عمر الموقع والمواقع الأخرى المرتبطة به وعوامل إضافية. يمكن التحقق من سلطة نطاق الموقع عن طريق كتابة عنوان URL في أداة التحليل Moz Domain SEO: على سبيل المثال، عند الطلب من موقع ذو سلطة نطاق 80 الارتباط بمحتوى الموقع، لكن هذا الموقع ينتمي إلى مجال عمل مختلف تمامًا، وعنوان URL غير مرتبط بصفحة الموقع، سيكون من الأفضل في هذا السيناريو اختيار موقع آخر ضمن نفس مجال العمل والتخصص، حتى لو كان يتمتع بسلطة نطاق أقل، ولا يعد الحصول على روابط خلفية ذا قيمة إلا إذا كانت المواقع الأخرى مرتبطة بمجال العمل وتستخدم الرابط النصي المناسب. في هذه الحالة لن يعتبر جوجل تلك الروابط موثوقة بل سيعدّها أشبه بروابط عشوائية. يجب الابتعاد عن شراء الروابط الخلفية، لأن هذا التكتيك يندرج تحت تقنيات SEO المخادعة وسيضرّ بترتيب الموقع، إذ لن تقدّر محركات البحث الروابط الواردة من موقع غير مرتبط بمجال العمل، وقد تعاقبه على ذلك أو تحذفه تمامًا، ولكن لا يعني استخدام خدمة إنشاء الروابط شراء روابط خلفية، بل إدراك الروابط المضافة. الأساليب السيئة لتحسين محركات البحث يمكن أن تتغير أفضل إجراءات تحسين محركات البحث باستخدام تحديثات خوارزمية محرك البحث، لذلك قد يضيع الوقت من غير قصد في الأساليب السيئة لتحسين محركات البحث، وقد يكون من السهل الوقوع في خطأ الإفراط في استخدام الكلمات المفتاحية. وبالمثل، فقد يتجاهل العديد من الأشخاص محركات البحث الأخرى ويركزون فقط على جوجل، إذ تعد متابعة اتجاهات تحسين محركات البحث وتقنيات SEO السليمة أمرًا ضروريًا لنجاح الموقع. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 8 Top Bad and Outdated SEO Techniques to Avoid لصاحبه Will Morris. اقرأ أيضًا أفضل تقنيات تحسين الظهور والترتيب المحلي في محركات البحث نصائح تحسين محركات البحث للمواقع الجديدة التوجهات الحديثة في تحسين الظهور ضمن محركات البحث

إنّ تحسين محرك البحث عملية معقدة، إذ يمكن القيام بكل شيء ومحاولة التلاعب بخوارزميات البحث لتحقيق نتائج سريعة، أو يمكن الالتفاف حول حدود الأخلاقيات بتطبيق أفضل النصائح، أما النهج البديل فهو قضاء الكثير من الوقت في تحسين المحتوى والانتظار بصبر للحصول على النتائج. سنستعرض في هذا المقال مصطلحات SEO المخادعة، والسليمة، والمراوغة، وسنعرض تقنيات تحسين محرك البحث لكل فئة وما الذي يجعلها أفكارًا جيدة أو سيئة. تقنيات SEO السليمة White Hat SEO تتضمن تقنيات SEO السليمة جميع الإجراءات التي لن تسبب مشاكل مع محركات البحث، إذ تحدد جوجل توصيات وإرشادات لتحسين محرك البحث الأساسية ضمن إرشادات مشرفي المواقع الخاصة: تُعد تقنيات SEO السليمة جهدًا طويل الأمد، أي صناعة محتوى يركّز على كلمات مفتاحية محددة، وتحسين هذا المحتوى، والتقدّم عمّا يفعله المنافسون، وهي استراتيجية البقاء في اللعبة والحصول على نتائج جيدة إذا طُبقَت تطبيقًا صحيحًا، ولكنها ليست استراتيجية الثراء السريع. فيما يلي نظرة عامة على تقنيات SEO السليمة النموذجية: البحث عن الكلمات المفتاحية: يتضمن ذلك استخدام أدوات تحسين محرك البحث لتحديد المصطلحات التي يبحث عنها المستخدمون، ويمكن استخدام هذه المعلومات لتشكيل استراتيجية المحتوى. صناعة وتحسين المحتوى: يجب إنشاء منشورات وصفحات باستخدام الكلمات المفتاحية المناسبة لكي يجد المستخدمون الموقع عبر محركات البحث، وهذا يعني صناعة ونشر وتحسين المحتوى على الموقع. بناء الروابط العضوية: قد يستغرق الحصول على روابط إلى الموقع وقتًا طويلًا لأن المواقع الأخرى لا ترتبط عادةً بمصادر غير معروفة جيدًا، وبمجرد أن تبدأ المواقع الأخرى بالارتباط بالموقع ستدرك محركات البحث أن المحتوى المنشور ذو جودة عالية. تحسينات تجربة المستخدم: تتحقق محركات البحث في هذه الأيام مما إذا كان الموقع يقدّم تجربة مستخدم جيدة، أما إذا كان الموقع يقدّم تجربة مستخدم سيئة فسيؤثر ذلك على ترتيبه. تدقيق تحسين محرك البحث: قد لا يحصل الموقع على ترتيب جيد إذا كان يعرض أخطاء مثل شيفرات HTTP، أو معلومات تعريف ناقصة، أو عناوين ناقصة. ويعني تدقيق الموقع بحثًا عن أخطاء تحسين محركات البحث أن العمل الجاد لديه فرصة أكبر للحصول على النتائج. لا تؤدي تقنيات SEO السليمة إلى نتائج سريعة في العادة، ومع ذلك فإن إتّباع أفضل الإجراءات يضمن أن محركات البحث لن تعاقب الموقع. كما يكون الموقع أقل عرضة لتحديثات خوارزمية محرك البحث، ذلك لأن هذه التحديثات تركز في كثيرٍ من الأحيان على تصحيح عمليات الاستغلال والحلول الأخرى التي يستخدمها ممارسو الأساليب المخادعة أو المراوغة، كما يمكن أن تساعد تحديثات الخوارزمية في بعض الأحيان إذا كان المنافسين يعتمدون على الأساليب الأكثر غموضًا للحصول على ترتيب في صفحات نتائج محركات البحث. تقنيات SEO المخادعة Black Hat SEO تشير تقنيات SEO المخادعة إلى تقنيات الترتيب التي تتعارض كليًا مع القواعد، ومن الأمثلة الواضحة لذلك نسخ المحتوى من المواقع الأخرى ونشره ضمن الموقع على أنه خاص به، ولا تتعامل محركات البحث بلطف مع تقنيات SEO المخادعة. فيما يلي بعض الأمثلة لتقنيات SEO المخادعة التي يجب تجنبها: حشو الكلمات المفتاحية: إذا لاحظت محركات البحث الإفراط في استخدام الكلمات المفتاحية، فستفترض وجود محاولة تلاعب بالخوارزمية، لذلك فإنّ ملء الصفحة أو المنشور بالكلمات المفتاحية غير مجدٍ. المحتوى المكرر: يتعارض نسخ المحتوى مع أفضل إجراءات تحسين محركات البحث، كما يمكن لمحركات البحث اكتشاف المحتوى المكرر بسهولة كبيرة مما يؤثر على ترتيب الموقع. مخططات الارتباط والدفع من أجل الروابط: يعد الدفع من أجل الروابط مثالًا واضحًا لمحاولة التلاعب بخوارزميات البحث، وينطبق الأمر نفسه على "المخططات" مثل تداول الروابط أو إضافة الروابط الخلفية من شبكة من المواقع المملوكة. عمليات إعادة التوجيه الخادعة: هناك العديد من الأسباب الصحيحة لتنفيذ عمليات إعادة التوجيه، مثل أخطاء HTTP، ولكن إذا كانت تُستخدَم عمليات إعادة التوجيه لتوجيه حركة الزوار من موقع إلى آخر، فقد يسبب ذلك الوقوع في مشكلة مع محركات البحث. تتعارض تقنيات SEO المخادعة مع الإرشادات، كما أنها تخدع الزوار، لذلك فهي تعد مشكلة كبيرة، إذ باستخدامها تأتي النتائج الإيجابية لتحسين محركات البحث بسرعة، ولكن تكون هذه النتائج على حساب نشر محتوى جذاب وتوفير تجربة مستخدم إيجابية (وهذا مهم جدًا بالنسبة لمحركات البحث). يمكن لجوجل أو محركات البحث الأخرى إصدار عقوبات تجاه الموقع إذا اشتبهوا بمحاولته لخرق القواعد لتحسين ترتيبه، ذلك لأنّ محركات البحث لا تريد إبراز المواقع التي لا تقدّم قيمة جيدة للمستخدمين، وتشمل هذه العقوبات خفض الترتيب أو حذف الموقع بالكامل، وقد يكون من الصعب والمستحيل أحيانًا استعادة الثقة من محركات البحث أو المستخدمين بعد فقدانها. تقنيات SEO المراوغة Grey Hat SEO إنّ إدراك مفاهيم SEO السليمة والمخادعة أمر سهل تقريبًا، ولكن تعد تقنيات SEO المراوغة أكثر صعوبة قليلًا، إذ لا تنتهك تقنيات SEO المراوغة قواعد محرك البحث تمامًا، ولكنها تتجنبها بالتأكيد. تركز تقنيات SEO المراوغة على التقنيات التي تستغل الثغرات الموجودة في الإرشادات، ومن الأمثلة عن هذه التقنيات "المحتوى المغزول أو المنسوج spun content"، أي أخذ المقالات الحالية وإعادة صياغتها حتى لا تظهر على أنها نسخة مكررة بالكامل. يعد نسخ المحتوى من تقنيات سيو SEO المخادعة، أما تعديل المقالات فيقع ضمن المنطقة الخاصة بتقنيات SEO المراوغة. فيما يلي أمثلة عن تقنيات SEO المراوغة: شراء النطاقات منتهية الصلاحية: يتضمن هذا الإجراء شراء نطاقات منتهية الصلاحية (مع سلطة موقع عالية) لإحياء المحتوى القديم، أو استخدامه للربط مع موقع آخر، أو استخدام إعادة التوجيه 301 لتمرير عصير الروابط link juice إلى نطاق مختلف. تجارة الروابط: قد لا تنطوي عملية تجارة الروابط على الأموال، لكنها تندرج تحت مخادعة الروابط. تُقدّر جوجل ومحركات البحث الأخرى الروابط لأنها تعكس الثقة بين المواقع، أما الدفع للحصول عليها دون الكشف عن شرائها فهو أمرٌ سيء، ويندرج شراء الرابط ضمن المنطقة المراوغة لأنه من الصعب إثبات تجارة الروابط. الدفع مقابل المراجعات الإيجابية: تولي محركات البحث أهمية كبيرة للشهادات لتحسين محركات البحث المحلية، وقد يساعد الدفع من أجل الحصول على المراجعات في تعزيز الترتيب المحلي، ولكن من السهل اكتشاف الترتيب المزيّف لكل من محركات البحث والقراء. استخدام حسابات عديدة على مواقع التواصل الاجتماعي: يمكن إنشاء واستخدام الكثير من الحسابات على مختلف مواقع التواصل الاجتماعي للربط مرة أخرى بالموقع، لأنه ذلك يعطي محركات البحث إشارات إيجابية (خاصة بينج Bing الذي يأخذ ذلك في الحسبان عند الترتيب)، ولكن يتعارض هذا الإجراء مع إرشادات تحسين محركات البحث SEO لأنه يجب الحصول على هذه الروابط بطريقة طبيعية من خلال التفاعل. لا تخالف تقنيات SEO المراوغة تقنيًا أي من القواعد، إلا أنها تتضمن خداع محركات البحث لأنها تؤدي إلى الحصول على الترتيب بطريقة مصطنعة، أي بدون تقديم قيمة كافية للقراء. يجب أن يكون التركيز من الناحية المثالية على تقنيات SEO السليمة بالكامل، ولكن إذا وُجِدَت طريقة ذكية لتعزيز ترتيب الموقع دون خرق القواعد أو خداع المستخدمين، فتكون هناك حرية في اختيار استخدامها أم لا. تُصنِف محركات البحث في بعض الأحيان تقنيات SEO المراوغة على أنها مخادعة، وهذا يؤدي إلى احتمالية فرض العقوبات على الموقع في حال كان يستخدم أيّ من هذه التقنيات، حتى لو كان لا ينتهك القواعد في الوقت الحالي. أهم الأسئلة الشائعة عن تقنيات تحسين محركات البحث إليكم أهم اﻷسئلة الشائعة عن هذه التقنيات: من الذي يحدد ما هي تقنيات SEO السليمة مقابل تقنيات SEO المخادعة؟ تنشر محركات البحث بانتظام إرشادات تُخبِر بها مالكي المواقع بكيفية تحسين المواقع، وما هي الأشياء التي يجب تجنبها وعدم فعلها، لذلك من المهم مواكبة أخبار وأدلة تحسين محركات البحث لمعرفة أفضل الإجراءات. تعد وثيقة إرشادات مشرفي المواقع من جوجل The Google Webmaster Guidelines مثالًا رائعًا عن هذه الإرشادات، إذ تتضمن هذه الوثيقة الإجراءات التي تستهجنها جوجل (ومعظم محركات البحث الأخرى). هل يمكن أن تصبح تقنيات SEO السليمة مخادعة؟ هناك فرق واضح بين تقنيات SEO السليمة و تقنيات SEO المخادعة، إذ تتضمن تقنيات SEO المخادعة كسر قواعد البحث أو اللعب بالخوارزميات لتحسين الترتيب. يمكن أن تعيق تحديثات خوارزميات البحث بعض أنواع التحسين في بعض الحالات، ومثال عن ذلك تحديث باندا Panda 2011 لجوجل، إذ بدأ محرك البحث بعد باندا في معاقبة المحتوى المكرر وحشو الكلمات المفتاحية، واحتسبت كلتا العمليتين من ضمن تقنيات SEO المخادعة. هل يجب استخدام تقنيات SEO المخادعة؟ لا يمكن التوصية باستخدام تقنيات SEO المخادعة، لأنّ هذا النوع يتعارض مع إرشادات محرك البحث، وهذا يعني معاقبة موقع الويب في حال استخدام هذه التقنيات أو حذفه نهائيًا بناءً على خطورة الحالة. أما استخدام تقنيات SEO المراوغة فهي أكثر مراوغة، لأنها قد تقترب من كسر القواعد، ولكن نوصي بالالتزام قدر الإمكان بتقنيات SEO السليمة لكيلا يُعاقَب الموقع. ماذا يحدث عند اكتشاف استخدام تقنيات SEO المخادعة أو المراوغة من قِبل محركات البحث؟ سُميت تقنيات SEO المخادعة كذلك لأنها تنتهك إرشادات محركات البحث، وغالبًا ما تُعاقب محركات البحث المواقع التي تستخدم هذه التقنيات بإعطائها ترتيبًا منخفضًا، وقد تحذف الموقع بالكامل اعتمادًا على خطورة الحالة. عند استخدام تقنيات SEO المراوغة فلا داعي للقلق بشأن العقوبات، على الأقل عند التنفيذ، ولكن يمكن أن يتغيّر ذلك (وقد حدث في الماضي)، مما يتسبب في خسارة الترتيب، وسلطة النطاق، والمواقع في صفحات نتائج محركات البحث. كما قد يُعاقَب الموقع إذا استخدم طرقًا لخداع الزوار لأنه يكون في منطقة SEO المخادعة. كيف يمكن المعرفة في حال استخدام تقنيات SEO المخادعة أو المراوغة على الموقع؟ يعد الموقع من فئة SEO المخادعة إذا كان يدفع مقابل الحصول على الروابط أو نسخ المحتوى. يكون من الصعب تحديد استخدام حشو الكلمات المفتاحية عن طريق الخطأ في المحتوى، ولكن لا ينبغي أن يكون الاستخدام الصحيح للكلمات المفتاحية مصدر قلق إذا كانت المقالات تُكتب بطريقة طبيعية وتساعد الزائرين. يمكن الاعتماد على مكونات تحسين محركات البحث SEO لتسليط الضوء على استخدام الكلمات المفتاحية باستخدام وورد برس WordPress، على سبيل المثال، سوف تشير إضافة يوست سيو Yoast SEO إلى استخدام الكلمات المفتاحية أو الإفراط في استخدامها. أما معرفة استخدام تقنيات SEO المراوغة فيعد أمرًا صعبًا قليلًا، إذ يتطلب تحديد هذه التقنيات فهمًا شاملًا لتقنيات SEO السليمة والمخادعة. الخاتمة هناك العديد من الطرائق لتحسين ترتيب محرك البحث للموقع، حتى ولو كانت معظم هذه الجهود لا تظهر نتائجها على الفور، لكن النتائج الإيجابية ستظهر مع مرور الوقت، كما سيبدأ الموقع برؤية تدفق حركة زوار ثابتة في حال مواكبته لتطورات تحسين محركات البحث. تركّز تقنيات SEO السليمة على أفضل الإجراءات للحصول على أفضل النتائج الممكنة، أما استخدام الموقع لتقنيات SEO المخادعة فهو بذلك يغامر بترتيبه، حتى إنّ استخدام تقنيات SEO المراوغة سيتبعها كسر للقواعد، لذلك فإن تقنيات SEO السليمة هي الطريقة الأفضل بالتأكيد. ترجمة -وبتصرّف- للمقال A Primer on SEO Techniques: The Good, The Bad, and The Ugly لصاحبه Will Morris. اقرأ أيضًا أفضل تقنيات تحسين الظهور والترتيب المحلي في محركات البحث نصائح تحسين محركات البحث للمواقع الجديدة التوجهات الحديثة في تحسين الظهور ضمن محركات البحث

تساعد خريطة الكلمات المفتاحية في حصول الموقع على ترتيب جيد في صفحات نتائج محرك البحث SERPs، وذلك عند تدقيق تحسين محرك البحث للموقع، أو إطلاق موقع جديد، أو الدخول إلى مجال خبرة جديد. سنوضّح في هذا المقال ماهية خريطة الكلمات المفتاحية، بالإضافة إلى بعض الأدوات التي يمكن استخدامها للبحث عن الكلمات المفتاحية، وأخيرًا، سنذكر خطوات إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية. ما هي خريطة الكلمات المفتاحية؟ تعني خريطة الكلمات المفتاحية Keyword Mapping إنشاء خريطة تتضمن الكلمات والجمل المفتاحية التي تساعد في تحسين الموقع لمحركات البحث. يجب اختيار الكلمات المفتاحية بناءً على عمليات البحث، ومن ثم تجميعهم ضمن فئات ومجموعات مخصصة حسب بنية الموقع والمحتوى فيه. قد تتلاءم خريطة الكلمات المفتاحية في بعض الحالات مع خريطة الموقع، سواءً كان الموقع في مرحلة الإطلاق أو إعادة التصميم، كما تفيد أيضًا عند تجديد استراتيجية تحسين محركات البحث. عند إجراء تدقيق لتحسين محركات البحث للموقع فإن خريطة الكلمات المفتاحية تعد إجراءً قويًا من المهم إضافته لعملية التدقيق، لأن المهم ليس فقط معرفة وضع الموقع بالنسبة لتحسين محركات البحث بل تصحيح أية مشكلات إن وجِدت. كما يجب التأكّد من تحسين جميع صفحات الموقع عن طريق استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة لأن ذلك سيساعد في زيادة ترتيبها في صفحات نتائج محركات البحث SERPs. لماذا يجب إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية؟ يضع مالكو المواقع خريطة الكلمات المفتاحية لعدة أسباب، فيما يلي بعض منها: لم يُحسّن الموقع بالنسبة لمحرك البحث وهذه المشكلة قيد التصحيح. إطلاق موقع جديد والرغبة في التأكّد من تحسينه بالنسبة لمحرك البحث بطريقة صحيحة من البداية. إعادة تصميم الموقع والرغبة في إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية كجزء من هذه العملية. تدقيق الموقع والحاجة إلى تصحيح المشكلات المتعلقة بالمبالغة في الكلمات المفتاحية، والمحتوى المكرر، وتكتيكات الاحتيال على تحسين محرك البحث SEO. العمل على تعزيز سلطة الموقع في صفحات نتائج محرك البحث بما يخص مجموعة من الموضوعات المحددة. الحاجة إلى أفكار وزوايا جديدة للموضوعات التي تُنشَر بانتظام. التركيز على تحسين بناء الروابط، والحاجة إلى الكثير من الموضوعات الجديدة التي تلائم محركات البحث. توسيع التواجد عبر الإنترنت لمجال جديد من الخبرة. بناء استراتيجية أقوى للروابط الخلفية لتتعرف صفحات نتائج محرك البحث على المحتوى. ليس مطلوبًا من خبير تحسين محرك البحث بناء استراتيجية خريطة الكلمات المفتاحية، إذ أنّ هناك العديد من الأدوات المفيدة التي تساعده على إنجاز هذه المهمة. أدوات إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية هناك العديد من الأدوات المتاحة التي تمنح معلومات عن الكلمات المفتاحية، وأهم المنافسين لمصطلح معين، وهدف البحث، والصعوبة، وغيرها. فيما يلي أهم النصائح التي يجب اتباعها أثناء جمع الكلمات المفتاحية وتنظيمها: تجنب المبالغة في الكلمات المفتاحية: أي عدم استخدام نفس الكلمات والعبارات المفتاحية لأكثر من صفحة واحدة، والبحث بدلًا من ذلك عن طرائق إبداعية أخرى لتحسين الصفحات باستخدام كلمات مفتاحية أكثر ارتباطًا. تحديد نية البحث: يجب بناء الكلمات المفتاحية بناءً على ما يبحث عنه الجمهور المستهدف عبر الإنترنت أيضًا، وهو ما يُعرف بنية البحث. تُخبرنا نية البحث عن هدف البحث، أي لماذا يبحث الجمهور عن هذا المحتوى؟ ما الذي يتوقعون أن يحصلوا عليه؟ ماذا يريدون أن يتعلموا؟ تتنبأ بعض الأدوات مثل SEMRush بنية البحث لمجموعة محددة من الكلمات المفتاحية. البحث عن الكلمات المفتاحية الدلالية والطبيعية: تؤثر طريقة صياغة الكلمة المفتاحية على سهولة أو صعوبة ربطها طبيعيًا في أجزاء المحتوى، ويجب اختيار العبارات التي تبدو وكأنها ملائمة للنص وتضمينها ضمن المحتوى. استخدام الوسوم Tags والتصنيفات Taxonomies: يمكن تحسين المنشورات والصفحات عن طريق إضافة الوسوم إذا كنت تستخدم وورد برس WordPress، ويجب تضمين الكلمات المفتاحية ضمن الوسوم بدلًا من محاولة فرضها ضمن النص، خاصةً إذا كان من الصعب ملاءمتها. اكتشاف نقاط الضعف: يجب الانتباه إلى الثغرات المحتملة في الموضوعات والكلمات المفتاحية، لأنه من السهل تفويت الفرص، والانتباه أيضًا إلى الأسس التي يقوم عليها موضوع الموقع. دليل إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية فيما يلي دليل شامل وتفصيلي ﻹنشاء خريطة الكلمات المفتاحية خطوة بخطوة 1. تحديد زاوية البحث التي يجب أخذها يجب معرفة نوع البحث عن الكلمات المفتاحية، إذ يقوم أصحاب المواقع بتحسين مواقعهم لأسباب مختلفة، لذلك يجب التأكد من تحديد الهدف قبل البدء. على سبيل المثال، إنّ أول ما يجب القيام به هو إلقاء نظرة على خريطة الموقع المقترحة، وذلك عند وضع خريطة الكلمات المفتاحية لموقع جديد، وإجراء بحث عن الكلمات المفتاحية بناءً على المحتوى الذي سيظهر في كل صفحة. قد تستغرق هذه العملية وقتًا كبيرًا لكنها ستحقق نتائج كبيرة في النهاية. من ناحية أخرى يجب إجراء البحث عن الكلمات المفتاحية بناءً على الخبرة، وذلك عند وضع خريطة الكلمات المفتاحية للمحتوى الحالي (مثل محتوى المدونة، أو دورة تدريبية، أو حتى بودكاست "مدونة صوتية"). يتضمن ذلك شريحة الجمهور، والمواضيع التي يجب التركيز عليها، والكلمات المفتاحية، ومن الممكن لتسهيل الأمر كتابة أكبر عدد ممكن من الأشياء التي تخطر على البال، ومن ثم الانتقال بها إلى الخطوة التالية. 2. تحديد أفضل أداة لإنشاء خريطة الكلمات المفتاحية مناسبة لمجال العمل أولًا، يجب الانتقال إلى أداة إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية التي وقع عليها الاختيار، وهنا يجب أن تكون فكرة الموضوعات والكلمات المفتاحية التي يُراد البحث عنها موجودة قبل البدء، وفي حال لم تكن كذلك فيجب التوقف للحصول عليها لإجراء بحث ناجح. 3. إدخال العبارة المفتاحية الأساسية وتنفيذ البحث سنستعرض تاليًا خطوات إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية باستخدام SEMRush، كما تمنح هذه الأداة مجموعة من الكلمات المفتاحية التي يمكن إضافتها للقائمة الأولية التي أُنشأت في الخطوة السابقة. أولًا، يجب الانتقال إلى صفحة SEMRush الرئيسية، وإدخال العبارة المفتاحية الأساسية والنقر على "بحث"، استخدمنا خلال المثال التالي "أفضل أدوات تحسين محرك البحث"، ويجب ملاحظة أن الشاشة ستظهر هي نفسها في حال الانتقال إلى نظرة عامة على الكلمات المفتاحية أو إدخال الكلمة المفتاحية على الفور. يمكن الحصول على نظرة عامة عن أداء هذه الكلمة المفتاحية عبر الإنترنت من خلال النتائج التي ستظهر على لوحة المعلومات الرئيسية، ويمكن ملاحظة أن حجم البحث العالمي يبلغ 5.9 ألفًا، والصعوبة تبلغ 84%، وهذا يعني أنه من الصعب استخدام هذه الكلمة المفتاحية للحصول على ترتيب، ومن المهم تتبع هذه الأرقام عند تجميع الكلمات المفتاحية المراد استخدامها. حددت الأداة SEMRush هنا هدف البحث العام لهذه العبارة وهو تجاري، وهذا يعني أن المستخدمين الذين يبحثون عن هذا المصطلح غالبًا ما يرغبون في معرفة المزيد عن الخدمات أو العلامات التجارية المرتبطة بهذه العبارة، كما توفر الأداة أيضًا أشكالًا مختلفة من الكلمة المفتاحية، والأسئلة التي تحتوي على العبارة المفتاحية، والكلمات المفتاحية المرتبطة. فيما يلي كيفية استخدام هذه الخيارات في إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية: يمكن استخدام بعض أشكال الكلمات المفتاحية جنبًا إلى جنب في صفحة واحدة أو في منشور واحد على المدونة، إذ يغطي مساحة أكبر. تمنح الأسئلة مجموعة متنوعة من الطرائق لتحديد موضع تحسين الكلمات المفتاحية، كما يمكن أن تخبرنا أيضًا عن كيفية بحث المستخدمين عن الموضوع. من الممكن استخدام الكلمات المفتاحية لتحديد مجموعات المحتوى أو حتى الموضوعات التي يمكن إنشاؤها على الموقع. يجب تكرار هذه العملية للكلمات المفتاحية الأخرى المراد استخدامها. 4. تجميع وتنظيم الكلمات المفتاحية يجب النقر فوق قائمة الكلمات المفتاحية للحصول على قائمة بالكلمات المفتاحية والعبارات المتعلقة بالعبارة المفتاحية، ويمكن تصدير هذه النتائج إلى جدول بيانات، ولكن هذه الخدمة مدفوعة. يمكن تكرار نفس الإجراء مع الأسئلة، (يقع زر التصدير في الجزء العلوي الأيمن من قائمة النتائج). يمكن تنظيم قائمة الكلمات المفتاحية أو تجميعها بمجرد تصديرها في "مجموعات"، على سبيل المثال، فيما يلي 4 أشياء يجب الأخذ بها عند تصنيف الكلمات المفتاحية وتحديد كيفية تجميعها معًا: 1- على أي صفحات يجب أن تظهر الكلمات المفتاحية (الصفحة الرئيسية، صفحة من نحن، الخدمات، الخ). 2- تجميع الكلمات المفتاحية معًا وفقًا للموضوعات، مثل الأسئلة التي يطرحونها أو يجيبون عنها أو المشكلة التي يعملون على حلها. 3- تحديد ما إذا كانت هذه الكلمات المفتاحية ستعمل بطريقة أفضل كموضوعات للمدونة الحالية أو المستقبلية. 4- الكلمات المفتاحية التي يمكن أن تظهر كأسماء لطيفة Slugs في URL على الموقع. كما يجب تجربة كلمات مفتاحية عامة ومحددة للحصول على خيارات قوية، ويمكن تضييق نطاق البحث عن الكلمات المفتاحية من خلال تضمين المكان الفعلي للشركة. يمكن تكرار عملية البحث عن الكلمات المفتاحية لجعلها أكثر تحديدًا، على سبيل المثال إن عبارة "أفضل أدوات تحسين محرك البحث" هي عبارة عامة جدًا، ومن الأفضل تضييقها لتصبح أكثر تحديدًا، مثل عبارة "أفضل أدوات تحسين محرك البحث للمبتدئين" أو "أفضل أدوات تحسين محرك البحث المجانية". 5. الاطّلاع على الكلمات المفتاحية الخاصة بالمنافسين ما هي المواقع التي تُعد الأعلى منافسة بالنسبة للكلمة المفتاحية؟ يمكن رؤية قائمة بأهم 10 مواقع عند التمرير لأسفل لوحة معلومات SEMRush، وهذا سيعطي فكرة عن المواقع التي تستفيد من الكلمات المفتاحية. يمكن الحصول على تحليل تفصيلي للكلمات المفتاحية التي تأخذ ترتيبًا سواءً بطريقة عضوية أو حسب نية البحث، وذلك عند النقر على عنوان URL المؤدي إلى أحد مواقع المنافسين، كما يمكن رؤية أهم النطاقات الفرعية، والصفحات العليا، والمنافسين أيضًا. يجب الانتباه إلى الكلمات المفتاحية التي تؤثر على الترتيب، وتضمين هذه الكلمات في الموقع بأشكالها المختلفة. 6. تنظيم البحث عن الكلمات المفتاحية في خريطة مرئية حان الوقت أخيرًا لدمج الكلمات الرئيسية والمعلومات التي جُمِعت خلال الخطوات السابقة في خريطة كلمات مفتاحية رئيسية فعلية ومرئية، وهناك العديد من الطرائق للقيام بذلك، ويجب اختيار الطريقة التي تعطي الشعور بالرضا تكون أكثر منطقية. تتمثل إحدى الطرائق الشائعة في إنشاء جدول بيانات مرمز بالألوان ينظم الكلمات المفتاحية للموقع وفقًا لتسلسل الموقع، بما في ذلك الصفحة الرئيسية والفئات أو المجلدات الفرعية: هناك عدة طرائق أخرى لتنظيم المعلومات: تضمين مجموعات الكلمات المفتاحية في صورة مرئية لخريطة الموقع نفسها. إنشاء خريطة ذهنية لبنية الموقع وإسقاط مجموعة الكلمات المفتاحية ضمنها. تجميع الكلمات المفتاحية في وثيقة معالجة الكلمات ووضع علامة على المجلدات والمجلدات الفرعية لمعرفة أين ستذهب. أهم ما يجب مراعاته هنا هو القدرة على تصوّر الشكل الذي ستبدو عليه خريطة الكلمات المفتاحية النهائية، وإنّ وجود مرجع مرئي يسهل الرجوع إليه سيساعد ليس فقط في الحفاظ على تنظيم الكلمات المفتاحية، بل سيساعد أيضًا على إبقاء الأمور بسيطة، وذلك ما سيسمح بإجراء التغييرات على المجموعات بسرعة وكفاءة. يجب التأكد أيضًا من الاحتفاظ بخريطة الكلمات المفتاحية للرجوع إليها أثناء تحسين الموقع، ويجب الاحتفاظ بالخريطة على صفحة واحدة عند الإمكان -وقد لا يكون ذلك ممكنًا للمواقع الكبيرة- وهذا ما يجعل من السهل إلقاء نظرة على الخريطة أثناء العمل بدلًا من الاضطرار إلى البحث في صفحة تلو الأخرى. الخاتمة يساعد إنشاء خريطة الكلمات المفتاحية على تحسين الموقع تحسينًا فعالًا، وهي طريقة شاملة لتعزيز سلطة الموقع في صفحات نتائج محرك البحث ومساعدة المزيد من المستخدمين في العثور على محتوى الموقع، وذلك عند تطبيقها تطبيقًا استراتيجيًا. تمت الترجمة -وبتصرّف- للمقال A Beginner’s Guide to Keyword Mapping لصاحبه Haley Walden. اقرأ أيضًا الكلمات المفتاحية وأنواع مطابقتها اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة لموقعك الإلكتروني مدخل إلى أساسيات SEO التي يجب على كل مدون معرفتها البحث عن الكلمات المفتاحية المناسبة لمدونتك كيفية اختيار الكلمات المفتاحية (Keywords) وعصير الروابط (Link Juice) في مدونتك

أظهرت الإحصائيات أنّ نحو 21.5% من الشركات الصغيرة تغلق خلال السنة الأولى من انطلاقها، وذلك وفقًا لدراسة قام بها موقع fortunly.com، أما الشركات التي نجت، فتُغلق نصفها تقريبًا بحلول الخمس سنوات التالية، ولكن ما السبب؟ هناك العديد من الأسباب التي تقف وراء إغلاق هذه الشركات، إذ تُعد عدم الكفاءة، والخلافات بين الشركاء، وقلة الظهور في السوق من الأسباب الرئيسية لإغلاق الشركات الصغيرة والمتوسطة خلال السنوات الخمس الأولى. لا يمكننا حل الخلافات بين الشركاء، أو التخلص من عدم الكفاءة في كل شركة، لكن يمكننا تقديم المعلومات اللازمة للشركات لمساعدتها في الحصول على ظهور مناسب في الأسواق. يجب أن نفهم قبل ذلك أهمية استراتيجية التسويق الرقمي المناسبة لمساعدة الشركات في اجتياز سنواتها الأولى بسمعة ممتازة. كان التسويق في البداية علمًا مخصصًا للشركات الكبيرة فقط، ولكن مع الانتشار الكبير للمواقع الإلكترونية في التسعينات، أصبح تكيّف الشركات مع السوق العالمية عاملًا حاسمًا لنجاح الشركة. تحتاج كل شركة في يومنا هذا إلى استراتيجية تسويق رقمي للقيام بثلاثة أمور: تعزيز ترتيب موقع العلامة التجارية على جوجل. المساعدة في رفع الوعي لمنطقة معينة أو لجمهور مستهدف. تقديم معلومات مهمة عن العلامة التجارية. يوجد العديد من الفوائد والتطبيقات الأخرى لاستراتيجية التسويق الرقمي الفعّالة، ولكن هذه هي الأكثر شيوعًا. لا تقتصر استراتيجية التسويق الرقمي على مجرد تحسين الوعي، بل تساعد أيضًا في تتبع المقاييس المهمة التي تؤثر في النهاية في العائد على الاستثمار ROI. إنّ هذا المؤشر مهم في التسويق الرقمي بالنسبة للشركات الصغيرة لأنه يزيد من كيفية استخدام الشركات لميزانياتها، ومن الأشياء العظيمة الأخرى في التسويق الرقمي أنه يساعد على جمع المعلومات وليس تقديمها فقط. يمكن تحديد المؤشرات الأساسية لسلوك المستهلك باستخدام الأساليب التقنية مثل ملفات تعريف الارتباط للمتصفح Cookies لتذكّر عنوان IP الذي سجّل المستخدم الدخول من خلاله إلى موقع الويب. لكن كيف يجب أن تخطط شركة صغيرة أو متوسطة الحجم لاستراتيجيتها، وما هي أهم النصائح المرتبطة بالتسويق الرقمي للشركات الصغيرة؟ 1. البحث عن الاتجاه العام أول نصيحة نقدّمها لأي شركة سواءً كانت صغيرة أم متوسطة أم كبيرة هي تحديد الاتجاه العام أو الرؤية لاستراتيجية التسويق الرقمي. يتضمن ذلك صورة مفصّلة عن كيفية تخطيط الشركة لزيادة الوعي عنها وعن صوت العلامة التجارية التي ترغب بالظهور به، إذ تريد العديد من الشركات الصغيرة الظهور كشركات متميزة وبأسعار معقولة وهذا ما يُعد الخيار الأفضل. تؤكد الشركات الكبيرة أو المتوسطة أنها كيان مسؤول يقدّر الآثار طويلة الأمد لعمله على رأس المال الناتج عن هذا العمل. على الرغم من أن الاتجاه يجب أن يعتمد على العديد من العوامل مثل عمر الشركة ونوع السوق الذي تلبي احتياجه، فإنه من الضروري وجود اتجاه عام ليكون لكل إجراء يتّخذه قسم التسويق الرقمي تأثير فعّال للتأكد من تقديم الصورة المناسبة. 2. فهم السوق يمكن تقسيم فهم السوق إلى عنصرين رئيسيين: الجمهور المستهدف والمنافسين، ومن الضروري بالنسبة لكل شركة فهم هذين الأمرين إذ يتعلقان بأصحاب المصلحة الرئيسيين الذين يدور حولهم رأس المال. السوق المستهدف يُستخدم مصطلح السوق المستهدف أو الجمهور المستهدف لتحديد العملاء المثاليين، ويختلف ذلك بحسب نوع المنتج الذي تملكه الشركة. على سبيل المثال، غالبًا ما تُوجّه الملابس الرياضية إلى الأشخاص النشطين بانتظام أو الأشخاص الذين يحاولون أن يصبحوا أكثر نشاطًا. تتمحور العلامة التجارية نايكي Nike حول الأشخاص الذين يشاهدون الرياضة أو يشاركون فيها، وربما هذا هو الشيء الأول الذي أعطى نايكي الاتجاه الذي سارت عليه اليوم. يمكن للشركة من خلال معرفة السوق المستهدف تحديد ما تريد أن تمثله، وهذا ما سيحدث الفرق بعد بضع سنوات. منافسة السوق تُعد مراقبة السوق ومشاهدة ما يقوله المنافسون للجمهور المستهدف جانبًا آخر مهم لإيجاد الاتجاه الصحيح. يمكن استخدام هذه المعلومات بطريقتين، الطريقة الأولى هي طريقة النسخ، إذ تدّعي العلامة التجارية أنّ لها نفس التأثيرات والفائدة التي يتمتع بها المنافس، وهذا ما يجعل العلامتين التجاريتين متساويتين تمامًا. أما الطريقة الثانية فتتمثل في تحليل صوت المنافس وإعطاء العلامة التجارية اتجاهًا يسبق المنافسين بخطوة، ويمكن لأي شركة من خلال القيام بذلك الاستفادة من هذا الفرق والاستيلاء على حصة أكبر في السوق. 3. تحديد تجربة المستخدم UX بما أننا نتحدث عن التسويق الرقمي للشركات الصغيرة فيجب الإشارة إلى الآثار المترتبة على وجود تجربة مستخدم جيدة على القنوات الرقمية مثل المواقع الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي. تتمثل الخطوة الأولى ببساطة في جعل العلامة التجارية متوفرة عبر الإنترنت، أما الخطوة الثانية فهي تصميم جميع المنشورات على الإنترنت والمتعلقة بالعلامة التجارية لتبقى متوافقة مع الاتجاه العام لتلك الشركة. إنّ التصميم الرائع لتجربة المستخدم يجعل المستخدم أو العميل المحتمل أكثر ميلًا للموافقة على العلامة التجارية أو شراء منتجها، وهو سبب آخر للتأكيد على أهمية تصميم تجربة المستخدم. عند تصميم تجربة المستخدم لموقع أو القنوات الرقمية الأخرى للعلامة التجارية يجب ألّا يشعر المستخدم بأنّ الموقع لا يعمل بطريقة صحيحة أو أنه لا يظهر بشكل ملائم. 4. التركيز على استخدام تحسين محرك البحث SEO يُعرّف مصطلح تحسين محرك البحث بأنه الطريقة العلمية أو المحسوبة والمستخدمة لتحسين ترتيب موقع الويب على صفحات نتائج محرك البحث جوجل SERPs. يتضمن ذلك العديد من الجوانب المختلفة التي تخلق تأثيرًا مركبًا لإثبات شرعية الشركة. تتمثل الميزة الرئيسية لتحسين محرك البحث SEO في إظهار جوجل لموقع الشركة أو صفحة الويب كخيار أول يقترحه للعميل المحتمل الذي يبحث عن مصطلحات متعلقة بمجال عمل تلك الشركة. المحتوى لا تكتمل استراتيجية تحسين محرك البحث بدون العديد من الأمور، وأولها محتوى ملائم لمحركات البحث. يتضمن ذلك محتوى الإعلانات أو الحملات الإعلانية للعلامة التجارية، أو محتوى موقع الويب الذي يقدّم معلومات قيّمة مرتبطة بمجال العمل، أو أي محتوى نصي منشور على منصات مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. إذ يمكن للشركات التأثير على آراء العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية باستخدام محتوى جيد. الروابط الخلفية الروابط الخلفية هي عنصر أساسي آخر لاستراتيجية تحسين محرك البحث SEO في التسويق الرقمي للشركات الصغيرة. الروابط الخلفية هي روابط داخلية أو خارجية توجّه العميل أو المستخدم من صفحة ويب إلى أخرى عند النقر عليها. يمكن زيادة احتمالية الحصول على ترتيب أعلى في صفحة نتائج محرك البحث من خلال ربط صفحة الويب بصفحات لمواقع أخرى ضمن نفس مجال العمل. ذلك لأن جوجل تأخذ في الحسبان عند حساب ترتيب صفحات نتائج البحث كمية المعلومات القيّمة التي تُقدّم للعميل المحتمل. 5. استخدام مواقع التواصل الاجتماعي إنّ الحجم الهائل للأشخاص الذين يتصلون بالإنترنت كل يوم هو ما يجعل من مواقع التواصل الاجتماعي أداة ذات تأثير فعّال للترويج للعلامة التجارية والحصول على ظهور أقوى. يستخدم حوالي 1.9 مليار شخص خدمات فيسبوك، بالإضافة إلى 500 مليون مستخدم نشط يوميًا على إنستغرام، أي ما مجموعه 2.5 مليار شخص من الممكن أن يتأثروا بحملة التسويق الصحيحة كل يوم. هذه هي قوة مواقع التواصل الاجتماعي باختصار، وهذا هو السبب في أن العديد من الشركات تولي اهتمامًا كبيرًا للتسويق الرقمي ومواقع التواصل الاجتماعي في السنوات الخمسة الماضية. يمكن لأي شركة نقل رسالتها وتقديم حملاتها الإعلانية الإبداعية على أي مستوى، فقط من خلال البقاء نشطة على منصات التواصل الاجتماعي مثل لينكد إن، وتويتر، ويوتيوب، وفيسبوك، وإنستغرام. تسمح هذه المنصات للشركات باستهداف الجماهير بناءً على مكانهم وميزانياتهم، مع ضمان أن الشركات تدفع مقابل النقر فقط، بدلًا من الدفع مقابل فرصة نشر الحملات الإعلانية. يساعد ذلك في استخدام أصغر ميزانية بأفضل الطرائق. إنّ الإيرادات البسيطة هذه هي ما جعلت فيسبوك عملاقًا عالميًا، وهو أيضًا سبب لاستخدام معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة التسويق عبر فيسبوك وانستغرام للترويج لمنتجاتها. 6. تقديم محتوى الفيديو اكتسب محتوى الفيديو شعبية متزايدة، وهو ما يمكن استنتاجه من خلال دراسة منصات مثل يوتيوب وتيك توك، في حين أن المحتوى النصي بدأ يتراجع خلال العصر الرقمي. يساعد الفيديو في تقديم المحتوى بطريقة إبداعية، كما يعد فعّالًا للترويج للعلامة التجارية بوقت قليل جدًا نسبيًا بالموازنة مع الوقت الذي يأخذه المحتوى المكتوب للترويج. يساعد ذلك الشركات في جذب انتباه الجمهور وإقناعهم بالشراء أو اتخاذ إجراء ما عن طريق صناعة محتوى إبداعي. يتوجّه التسويق الرقمي في الشركات الصغيرة في هذا اليوم وهذا العصر إلى محتوى فيديو متحرك، إذ يكون من السهل إنتاجه وكذلك تحريره في مرحلة ما بعد الإنتاج. تمكنت العديد من الشركات من إعادة استخدام المفاهيم الموجودة ضمن مقاطع فيديو سابقة لتحديث محتوياتها، وهذا يحقق شيئين: أولًا، يساعد في الحفاظ على تناسق صوت وصورة العلامة التجارية خلال العروض الترويجية، وثانيًا، يحد من وقت إنشاء محتوى الفيديو للعلامة التجارية. 7. قوة المؤثرين تبلغ قيمة التسويق عبر المؤثرين حاليًا نحو 16.4 مليار دولار، ومن المتوقع أن تصل إلى 41.9 مليار دولار بحلول عام 2027، وهو ما يعكس الإمكانات التي تراها الشركات في التسويق عبر المؤثرين. لكن من هو المؤثر؟ وما هو التسويق عبر المؤثرين؟ التسويق عبر المؤثرين هو ببساطة استخدام شخصيات عامة مشهورة من أجل الترويج لمنتجات جديدة أو موجودة، وهو أمر مشابه للدفع للمشاهير لارتداء المنتجات والترويج لها عند ظهورهم في أماكن عامة. لكن السؤال الذي يطرح نفسه: كيف يمكن للشركات الصغيرة أن تتحمل دفع المبالغ الباهظة لاستخدام أحد المشاهير؟ يمكن الجواب في خلاصة الانستغرام التي تجدها عند فتح التطبيق. إذا طلب شخصٌ ما من الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي استخدام رمز الخصم، فهذا يعني أن هذا الشخص وصل للشركة من خلال التسويق عبر المؤثرين، وهي طريقة رائعة للترويج للعلامة التجارية لأنها قابلة للتطور تمامًا. مهما كان حجم العمل، فهناك احتمال كبير لأن يكون هناك مؤثر نشط من الجمهور المستهدف وبأسعار معقولة تناسب ميزانية الشركة. 8. التسويق عبر الدفع مقابل النقرة PPC بدأت الشركات بعد الأحداث التي شهدها العامان 2020 و2021 بفهم جانب أساسي من جوانب التسويق الرقمي للشركات الصغيرة وهو التسويق عبر الدفع مقابل النقرة. إنّ طريقة التسويق هذه هي طريقة رائعة للحصول على ضجة كبيرة عند الترويج لمنتج أو خدمة ما. يعتمد هذا النوع من التسويق على الدفع مقابل كل نقرة تتلقاها منصات العلامة التجارية على الإنترنت، ويمكن للشركات باستخدام هذه الطريقة زيادة عدد الأشخاص الذين يصلون إليهم مقابل كل دولار. الخاتمة على الرغم من أن التسويق الرقمي في الشركات الصغيرة كان ينمو ويتطور قبل انتشار الأوبئة في العالم، إلا أنّ محدودية التحرّك والتواصل على أرض الواقع بالنسبة للأفراد والشركات أصبح حافزًا لينمو التسويق الرقمي بطريقة سريعة جدًا. ارتفعت القيمة العالمية للتسويق الرقمي حاليًا إلى 350 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن تصل إلى قيمة 4786.2 مليار بحلول عام 2026. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Digital Marketing for Small Business: 8 Tips لصاحبه Nathan Enoch Burridge. اقرأ أيضًا خطوات نجاح المزيج التسويقي الرقمي ما هي أفضل استراتيجية تسويق رقمي؟ كيف يضاعف ترابط التسويق الرقمي الخاص بك من تأثير النتائج

يقول بول جاي ماير Paul J. Meyer، المسؤول الدولي السابق في تحديد الأهداف والتحفيز وإدارة الوقت والتنمية الشخصية والمهنية: إمكانية الوصول ليست العنصر الأول الذي نأخذه بالحسبان عند البدء في تصميم الموقع، ولا نفكر فيه غالبًا لتجنب حدوث خطأ ما. لنفترض مثلًا أنه في منتصف مشروع التصميم، لم يستطع أحد مستخدمي الاختبار أن يقرأ النص المعروض على الشاشة، عندها يبدأ تحليل ما حدث، ويتّضح أنه واحد من 8% من الذكور في العالم الذين يعانون من عمى الألوان، أي لم يتمكن من التفريق بين الخط الأخضر والخلفية الحمراء، لكن حتى نحن لا نستطيع رؤية النص الأخضر على الخلفية الحمراء، أليس كذلك؟ قد تظهر مشكلات إمكانية الوصول خلال دورة حياة المشروع، لكن غالبًا ما تظهر المشكلات الأكثر تكلفةً بعد الانتهاء من المشروع، ويمكن أن تجد الشركات نفسها عالقةً في دعاوى قضائية مكلفة إذا كانت في بلد لديه قوانين قوية بما يخص إمكانية الوصول. تُعَد الشركات والوكالات الفيدرالية مسؤولةً عن تأمين سهولة تصفح متساوية لجميع المستخدمين، ويمكن أن تفيد إمكانية الوصول المستخدمين وكذلك تحسين العلامة التجارية للمنتج إلى جانب الأمور القانونية، لهذا سنهدف هنا إلى تعليم التخطيط وتركيز الجهود على تصميم إمكانية الوصول في المقام الأول. تعلم كيفية تطبيق المبادئ السبعة للتصميم الشامل وُضِعت مبادئ التصميم الشامل من قِبل رون ماس Ron Mace ومجموعة من الباحثين وممارسي التصميم في جميع أنحاء الولايات المتحدة، ونُشِرت هذه المبادئ في عام 1997 من قِبل جامعة ولاية كارولينا الشمالية NC State University، مركز التصميم المرئي. تُعَد مبادئ التصميم الشامل موردًا قيمًا يمكن استخدامه لتخطيط وتوجيه عملية التصميم بذكاء، وسيفيد ذلك الشركة والأشخاص الذين سيستخدمون التصميم في النهاية. تُعَد مبادئ التصميم الشامل أساسًا للمصممين الذين بدأوا في إنشاء منتجات تصميم شاملة، وقد وضعت هذه المبادئ لتوجيه مجموعة واسعة من تخصصات التصميم، بما في ذلك البيئات والمنتجات والاتصالات، كما يمكن تطبيق هذه المبادئ على أي نمط تصميم أو اتجاه، فهي صالحة لكل زمان وقابلة للتكيّف، وعند دمج هذه المبادئ في بداية المشروع، سيكون التعامل مع إمكانية الوصول أسرع. هناك سبعة مبادئ تتضمن كلها إرشادات مع نهج عملي للتصميم الشامل، ويجسّد كل مبدأ مفهومًا رئيسيًا، ومن المهم ملاحظة أنه عند استخدام الإرشادات لتخطيط وتقييم التصميم في بعض الأحيان، أن قليلًا من المبادئ السبعة تتعلق بالتصميم الحالي، وسنستعرض كلًا من هذه المبادئ السبعة وإرشاداتها في القسم التالي، بالإضافة إلى أمثلة التصميم لكل مبدأ. 1. الاستخدام العادل التصميم مفيد وقابل للتسويق للأشخاص ذوي القدرات المتنوعة، ويُعَد الاستخدام العادل هو المبدأ الأول، لأنه الدافع لإمكانية الوصول. ويشجعك هذا المبدأ على التفكير في المستخدمين ذوي القدرات المختلفة، كما يجب الأخذ في الحسبان جميع المستخدمين عند استخدام هذا المبدأ، وليس فقط المستخدمين المستهدفين. وعند التصميم لجميع المستخدمين، ستتحسن أيضًا تجربة المستخدمين المستهدفين، وستزداد قيمة العلامة التجارية للشركة. إرشادات الاستخدام العادل يجب مراعاة الإرشادات التالية للاستخدام العادل: توفير نفس وسائل الاستخدام لجميع المستخدمين، وجعلها متطابقةً عند الإمكان، ومتساويةً عندما لا يمكن ذلك. تجنب عزل أو وصم أي مستخدم. يجب أن تكون أحكام الخصوصية والأمان والسلامة متاحةً لجميع المستخدمين بالتساوي. جعل التصميم جذابًا لجميع المستخدمين. مثال: استخدام تباين قوي للألوان لتجنب وصم المستخدمين بالمصابين بعمى الألوان يصيب عمى الألوان 1 من كل 12 رجلًا (8%)، و1 من كل 200 امرأة (0.5%) في العالم، ويمكن تجنب عزل المستخدمين أو وصمهم عن طريق تصميم لوحات ألوان ذات تباين قوي. وإحدى الخرافات الشائعة حول إمكانية الوصول، هي أن التصميم من أجل إمكانية الوصول يؤدي إلى التضحية بالتصميم المرئي، وهذا غير صحيح، إذ يمكن أن يكون التصميم ذو التباين القوي للألوان جذابًا من الناحية الجمالية لجميع المستخدمين. لاحظ عمى الألوان (التمييز بين الأحمر والأخضر)، إذ توجد على اليسار صورتان كما يراهما الشخص ذو الرؤية السليمة، وتُحاكَى نفس الصورتين على اليمين كما يراهما الشخص المصاب بعمى الألوان، لذا يجب التأكد من تجنب تركيبات الأحمر/الأخضر عند اختيار ألوان التصميم. 2. المرونة في الاستخدام يستوعب التصميم مجموعةً واسعةً من التفضيلات والقدرات الفردية، ولا يوجد شخص مثل الآخر، لذلك لن يستطيع التصميم الثابت وغير المرن استيعاب جميع المستخدمين. ويشجع مبدأ المرونة في الاستخدام على تصميم مرن وقابل للتكيّف و/أو قابل للتخصيص، إذ يأخذ في الحسبان التفضيلات الفردية ويتيح للمستخدمين اختيار كيفية استخدام منتج ما، وسيشعر المستخدمون عند تقديم الخيارات لهم بمزيد من الحرية وبمزيد من التحكم في تجربتهم على الموقع. إرشادات المرونة في الاستخدام يجب مراعاة الإرشادات التالية للمرونة في الاستخدام: توفير الاختيار في طرائق الاستخدام. استيعاب الوصول واستخدام اليد اليمنى أو اليسرى. تسهيل دقة وضبط المستخدم. توفير القدرة على التكيف مع سرعة المستخدم. مثال: توفير التخصيص للوحات التحكم التخصيص هو أسلوب لاستيعاب مجموعة واسعة من التفضيلات والقدرات الفردية، إذ يمكّن المستخدمين من اختيار وتنظيم ما يشاهدونه على الموقع وكيفية استخدامه، وتُعَد لوحات التحكم أمثلةً جيدةً للتخصيص، إذ تحتوي العديد من أنظمة المؤسسة وتطبيقات إدارة المشروعات على لوحات تحكم قابلة للتخصيص، ويمكن للمستخدمين تحديد ما يريدون رؤيته على لوحة التحكم وكيف يريدون استخدامه، وذلك بناءً على مهام واحتياجات العمل المختلفة. تُعَد منصة أنا تطبيقًا لإدارة المشروعات عبر الإنترنت، ويستخدم لوحات وقوائم وبطاقات لمساعدة المستخدمين على تنظيم مشروعاتهم وترتيبها حسب الأولوية بمرونة، ويقدم مجموعةً من خيارات لوحة التحكم القابلة للتخصيص، كما يمكن هنا للمستخدم اختيار لون البطاقات لعرضها على اللوحة. 3. الاستخدام البسيط والبديهي من السهل فهم كيفية استخدام التصميم، بغض النظر عن خبرة المستخدم أو معرفته أو مهاراته اللغوية أو مستوى تركيزه الحالي، ويُعَد الاستخدام البسيط والبديهي أحد أهداف تصميم تجربة المستخدم، وليس من المستغرب أن يكون هذا المبدأ أيضًا من أحد مبادئ التصميم الشامل، ويهدف هذا المبدأ إلى الحد من التعقيد والأحمال العقلية أو الإدراكية، ووفقًا لنظرية الحمل الإدراكي، فإن البشر لا يمكنهم التعامل مع أكثر من 3 إلى 9 عناصر في فترة زمنية قصيرة عند معالجة المعلومات، لذلك يجب السعي دائمًا إلى تقديم المعلومات بين 3 إلى 9 عناصر لتقليل التعقيد وتقليل الأحمال الإدراكية. إرشادات الاستخدام البسيط والبديهي يجب مراعاة الإرشادات التالية للاستخدام البسيط والبديهي: التخلص من التعقيدات غير الضرورية. التوافق مع توقعات المستخدم وحدسه. استيعاب مجموعة واسعة من مهارات القراءة والكتابة واللغة. ترتيب المعلومات لتتلاءم مع أهميتها. تقديم توجيهات وملاحظات فعالة أثناء وبعد انتهاء المهمة. مثال: تقليل الفوضى المرئية من خلال الكشف التدريجي الكشف التدريجي هو أسلوب تصميم تفاعلي، إذ يقلل من الفوضى المرئية ويزيل المعلومات غير المهمة على الشاشة، ويعطي الأولوية للمعلومات التي ستُعرَض على الشاشة، بناءً على احتياجات المستخدم وتفاعلاته، كما يسمح للمستخدم أيضًا بالتنقل للحصول على المزيد من المعلومات، وبدون تحميل صفحة، ويقلل الكشف التدريجي من الأحمال الإدراكية للمستخدمين؛ كما يساعدهم في التركيز على مهامهم. يُعَد ميل تشيمب MailChimp خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني، ويُستخدم الكشف التدريجي في صفحة التسعير لعرض خطط الخدمة، كما يمكن للمستخدم التفاعل مع شريط التمرير للإبلاغ عن عدد المشتركين الذين سيتواصل معهم باستخدام ميل تشيمب، ويعرض ميل تشيمب بالاستناد إلى المدخلات مجموعةً فرعيةً تتألف من ثلاث خطط خدمة على الشاشة، ويوصي بواحدة منها للمستخدم. 4. المعلومات المحسوسة ينقل التصميم المعلومات الضرورية بفعالية إلى المستخدم، وذلك بغض النظر عن الظروف المحيطة أو القدرات الحسية للمستخدم، فالمعلومات مهمة للمستخدمين، لذلك يجب التأكد من سهولة استيعاب هذه المعلومات والوصول إليها، سواءٌ كانت ضمن النصوص أو الصور أو الصوت أو الفيديو، ويجب البدء بالمستخدمين الحاليين عند دمج هذا المبدأ في التصميم، كما يمكن معرفة أفضل طريقة لتقديم المعلومات من خلال التفكير في المستخدمين من ذوي القدرات الخاصة، مثل أولئك الذين يعانون من ضعف البصر أو السمع. إرشادات المعلومات المحسوسة يجب مراعاة الإرشادات التالية للمعلومات المحسوسة: استخدام أوضاع مختلفة (تصويرية أو شفهية أو ملموسة) من أجل عرض المعلومات الأساسية بصورة متكررة. توفير تباين مناسب بين المعلومات الأساسية وما يحيط بها. زيادة وضوح المعلومات الأساسية إلى أقصى حد. تمييز العناصر بطرائق يمكن وصفها، مثل تسهيل إعطاء التعليمات أو التوجيهات. توفير التوافق مع مجموعة متنوعة من التقنيات أو الأجهزة التي يستخدمها الأشخاص ذوو القدرات الخاصة في الجوانب الحسية. مثال: تمكين المستخدمين الذين يعانون من مشاكل سمعية من مشاهدة مقاطع الفيديو باستخدام نسخ الفيديو تتطلب الوسائط المتعددة تجارب حسيةً متعددةً، وخصوصًا مقاطع الفيديو، ويواجه الأشخاص الذين يعانون من مشكلات في السمع -أو من عوائق لغوية- صعوبةً في استقبال المعلومات من مقاطع الفيديو، ويمكن إزالة هذه العوائق من خلال توفير نسخ الفيديو و/أو الترجمة، وتضيف نسخ الفيديو والترجمة قناةً بديلةً، إذ تسمح للمستخدمين باستهلاك الكلمات والمعلومات من الفيديو دون الاعتماد على السمع، ويمكن أن يكون التصميم مع أخذ إمكانية الوصول في الحسبان وضعًا مربحًا لكل من الشركة والمستخدمين، تمامًا كما في تيد TED. تُعَد تيد منظمةً غير ربحية مُكرَّسةً لنشر الأفكار من خلال محادثات قوية وقصيرة، وتستغرق المحادثات في العادة 18 دقيقةً أو أقل، وتُحمَّل في شكل مقاطع فيديو على موقعهم، ويوفر الموقع ترجمات ونسخًا نصيةً لمقاطع الفيديو عبر الإنترنت، وذلك من أجل الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين ومساعدتهم، كما يوفر خيار تحديد اللغة. وتُعَد هذه خدمةً كبيرةً للمستخدمين الذين يعانون من مشاكل سمعية، كما تُعَد خدمةً رائعةً لأي شخص آخر يفضّل القراءة بدلًا من مشاهدة مقاطع الفيديو وسماعها، وهي مفيدة لتيد لأنها تصل إلى المزيد من المستخدمين وتزيد من شعبيتها. ينطبق هذا الأمر في أغلب الأحيان عند التصميم لإمكانية الوصول، لذا تُعَد حالةً مربحةً للجانبين سواءٌ المستخدمون والشركات أو المؤسسات التي يُصمم لهم. 5. التسامح مع الخطأ يقلل التصميم من المخاطر والعواقب السلبية للأعمال العرضية أو غير المقصودة. يقول هانس بيتر دور، عالم الفيزياء الألماني: استنادًا إلى مقولة "الإنسان خطّاء"، فإن ارتكاب الأخطاء لا مفر منه بين البشر، وفي حين لا يُصمم للتكنولوجيا النووية، يجب تصميم بيئة صديقة للخطأ، ويهدف التصميم الشامل إلى التصميم لجميع المستخدمين، بالإضافة إلى التصميم تحسبًا للبيئات المختلفة وإجراءات المستخدمين، ويحث هذا المبدأ على التفكير فيما وراء الشاشة، وكيف سيتفاعل النظام والمستخدم مع بعضهما البعض. إرشادات التسامح مع الخطأ يجب مراعاة الإرشادات التالية للتسامح مع الخطأ: ترتيب العناصر لتقليل المخاطر والأخطاء، بحيث تكون الأولوية لأكثر العناصر استخدامًا، والتي يمكن الوصول إليها بسهولة، مع استبعاد العناصر الخطرة أو عزلها أو حمايتها. تقديم تحذيرات بشأن المخاطر والأخطاء. توفير ميزات آمنة من الأعطال. استبعاد العمل اللاواعي في المهام التي تتطلب اليقظة. مثال: تقليل خطأ الإرسال باستخدام التحقق من صحة النموذج يقلل التحقق من صحة النموذج من أخطاء المستخدم ويمنعها، وهناك ثلاث طرائق للتحقق من صحة مدخلات النموذج، هي: التحقق من صحة تنسيق الإدخال: يجب التأكد من استخدام المستخدم للتنسيق الصحيح لحقل الإدخال، فيجب مثلًا أن يكون لحقل إدخال عنوان البريد الإلكتروني تنسيق يبدأ بسلسلة من الحروف الهجائية و/أو الأحرف متبوعةً بـ @ واسم نطاق البريد الإلكتروني. التحقق من صحة البيانات: يجب التأكد من أن البيانات التي أدخلها المستخدم هي في سياقها الصحيح، إذ تحتاج العديد من أنظمة حجز الفنادق مثلًا إلى أن لا تكون تواريخ تسجيل الوصول بتاريخ يوم قبل اليوم الحالي. التحقق من صحة الخادم: يُطبَّق التحقق من صحة تنسيق الإدخال والتحقق من صحة البيانات على حقل إدخال محدد، إذ يرسل التحقق من صحة الخادم جميع بيانات النموذج إلى الخادم، ويتحقق من وجود علاقة بيانات صحيحة، فيستخدم نموذج تسجيل الدخول البسيط مثلًا التحقق من صحة الخادم، وذلك حتى يتحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور. يُعَد تويتر Twitter خدمة شبكات اجتماعية عبر الإنترنت، تسمح للمستخدمين بإرسال وقراءة رسائل مكونة من 280 حرفًا أو أقل. وفي المثال، نموذج الاشتراك في تويتر مع رسائل الخطأ لأخطاء التحقق من صحة تنسيق الإدخال، ويتحقق من تنسيق وصحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور. 6. الجهد البدني المنخفض يمكن استخدام التصميم بكفاءة وراحة وبأقل قدر من التعب، وقد لا تُربط الجهود البدنية أولًا باستخدام الإنترنت، إذ يمكن لأي شخص الجلوس واستخدام الفأرة بسهولة، لكن التكنولوجيا الآن أصبحت متكاملةً ومتواجدةً في كل مكان في أماكن العمل، إذ يستخدم العديد من الأشخاص الحواسيب لمدة ثماني ساعات أو أكثر لأداء المهام في العمل، ومقدار هذا الوقت الذي يُقضى على الحاسوب يفرض عبئًا على الجسد. وفي الواقع يواجه الأشخاص ذوو القدرات الجسدية الخاصة صعوبةً أكبر في استخدام الإنترنت أكثر من المستخدمين العاديين، فقد يواجه الأشخاص الذين يعانون من مشكلات في التنقل مثلًا صعوبةً في تحريك الفأرة إلى الهدف المطلوب، لهذا السبب يُعَد التصميم للجهد البدني المنخفض أمرًا يجب أخذه بالحسبان عند التصميم. إرشادات الجهد البدني المنخفض يجب مراعاة الإرشادات التالية للجهد البدني المنخفض: السماح للمستخدم بالحفاظ على وضع الجسد المتحايد. استخدام قوى تشغيل معقولة. التقليل من الإجراءات المتكررة. التقليل من الجهد البدني المستمر. مثال عن التصميم: تقليل استخدام الفأرة باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح تقلل اختصارات لوحة المفاتيح من الحاجة إلى الانتقال من لوحة المفاتيح إلى الفأرة لأداء مهام بسيطة، إذ توفر معظم المتصفحات مثل كروم Chrome وفايرفوكس Firefox وسفاري Safari العديد من اختصارات لوحة المفاتيح لأداء مهام، مثل النسخ (Ctrl + C) واللصق (Ctrl + V)، ويمكن تصميم تجارب تفاعلية رائعة عن طريق إضافة اختصارات لوحة المفاتيح المناسبة، كما ستحسن عملية التنقل وتسهيل استخدام المواقع لكافة المستخدمين. 7. الحجم والفضاء للنهج والاستخدام يُوّفر هذا المبدأ الحجم والفضاء المناسبين للنهج والوصول والمعالجة والاستخدام، وذلك بغض النظر عن حجم جسم المستخدم أو وضعه أو حركته. ينصبّ تركيز مصممي المنتجات على عوامل الشكل، مثل الحجم والفضاء الذي يحتوي المنتج، بينما يكون تركيز المصممين الرقميين أقل على عوامل الشكل، وأكثر على ما هو معروض على الشاشة؛ لكن هذه العقلية قصيرة النظر، فمن المهم التفكير خارج الشاشة ومراعاة بيئة المستخدمين أيضًا، وخاصةً أن المستخدمين لا يرون المواقع باستخدام الحواسيب فقط، لكن يرونها أيضًا باستخدام الهواتف المحمولة، لذا تنطبق معظم إرشادات هذا المبدأ أكثر على المنتج والتصميم البيئي، ولا يزال من الممكن النظر في المبدأ وإرشاداته من أجل إنشاء موقع تصميم شامل لكلٍّ من جهاز الحاسوب والهاتف المحمول. إرشادات الحجم والفضاء للنهج والاستخدام يجب مراعاة الإرشادات التالية: توفير خط واضح الرؤية للعناصر المهمة لأي مستخدم جالس أو واقف. تسهيل الوصول إلى جميع المكونات لأي مستخدم جالس أو واقف. استيعاب الاختلافات في حجم اليد والقبضة. توفير مساحة كافية لاستخدام الأجهزة المساعدة أو المساعدة الشخصية. مثال: الأخذ في الحسبان المنطقة المستهدفة من الموقع عندما يُستعرض على جهاز محمول يتفاعل المستخدم مع الموقع المُستعرَض على جهاز حاسوب عبر مؤشر صغير على الشاشة، لكن المستخدم يتفاعل مع الموقع المُستعرَض على جهاز محمول باستخدام إصبع السبابة أو الإبهام، وقد تمثل منطقة الهدف الصغيرة مشكلةً في الأجهزة المحمولة، فمن الصعب تحديدها بدقة، ويتراوح متوسط حجم إصبع السبابة عند الإنسان البالغ من 1.6 سم إلى 2 سم، وذلك وفقًا لدراسة من قِبل مختبر لمس الإنسان للآلة MIT Touch Lab في عام 2003. وعند التحويل إلى بكسل، فسيكون حوالي 60-76 بكسل على الشاشة الرقمية. لذلك يجب التأكّد عند التصميم للهاتف المحمول من أن المناطق المستهدفة التي تعمل باللمس تأخذ العوامل المادية البشرية في الحسبان، وذلك لتحسين إمكانية الوصول إلى المنتج بتوفير مساحات استهداف مناسبة للمستخدمين. أهمية التصميم الشامل يُعَد أهم عمل دولي اهتم بإمكانية الوصول هو اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة، والتي يشار إليها باسم الاتفاقية من قِبل المشرعين ومجتمع ذوي القدرات الخاصة، فهي أول معاهدة رئيسية لحقوق الإنسان في القرن الحادي والعشرين، إذ تحمي حقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة وكرامتهم. وتدعو هذه الاتفاقية إلى إزالة العوائق البيئية والسلوكية في الفضاءات المادية والرقمية. كذلك، تبنت الأمم المتحدة اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة عام 2007، وصادقت 157 دولةً على الاتفاقية، ووقعت عليها 159 دولةً بحلول تموز / يوليو 2015. أدرجت الاتفاقية التصميم الشامل بوصفه جزءًا من الالتزامات العامة لحماية حقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة، وينص هذا الالتزام على التالي: خاتمة قد يكون من الصعب خلق منتجات سهلة الوصول، كما قد لا يعرف المصممون من أين يبدؤون في بعض الأحيان، لكن التصميم الشامل هو نهج محكم، إذ تساعد المبادئ السبعة التي ذكرناها في المقال، في مراعاة احتياجات جميع المستخدمين، كما يفيد التصميم الشامل الجميع، فهو ليس مخصصًا فقط لكبار السن أو للأشخاص ذوي القدرات الخاصة. وتُعَد مبادئ التصميم الشامل مصدرًا رائعًا لاستخدامه عند تصميم مواقع سهلة الوصول تخدم أكبر عدد ممكن من المستخدمين، كما تساعد هذه المبادئ في توجيه عملية التصميم، ويجب تبنيها عند البدء بأي مشروع. ترجمة –بتصرّف- للمقال Learn to Create Accessible Websites with the Principles of Universal Design لصاحبه Ruby Zheng. اقرأ أيضًا إمكانية الوصول لإتاحة سهولة الاستخدام للجميع الاحتياجات الاجتماعية لإمكانية الوصول في تصميم تجربة المستخدم الفرق بين إمكانية الوصول والشمولية في تصميم تجربة المستخدم خمس ممارسات تجعل تصميم موقعك عظيما

سنتحدث في هذا المقال عن كيفية تحسين تفاعل المستخدمين مع التصاميم وكيفية تطوير إمكانية الوصول، إذ يُعَد هذا أحد المواضيع التي لم تأخذ حقها في النقاش ويَعُدّها الكثير من الأشخاص بديهيةً. جوانب إمكانية الوصول التي يتجنبها المصممون ويسيئون فهمها يُعَدّ التصميم مفيدًا إذا كان متاحًا بين يدي المستخدم أينما كان وبأي وقت، وغالبًا ما نخطئ بشأن مفهوم إمكانية الوصول، إذ نعتقد بأنه يشمل الأشخاص ذوي القدرات الخاصة فقط، في حين أننا جميعنا نعاني من معيقات ضمن ظروف أو سياقات مختلفة. ينطوي الوصول على أهمية كبيرة، ومن المؤكد أن من تعرض سابقًا لكسر في ساقه، قد أدرك صعوبة أداء مختلف المهام البسيطة التي اعتاد على أدائها، فقد لا نتمكن من أداء عملنا بسبب انقطاع الكهرباء لحظةً واحدةً أثناء العمل، كما نغرق في الظلام حتى تصبح أي خطوة نخطوها محفوفةً بمخاطرة عالية. تُعَد الأجهزة المحمولة من الأمثلة الرائجة التي تعبّر عن كيفية التعامل مع المستخدمين الذين يعانون من مشكلات في إمكانية الوصول، فقد أدى انتشار هذه الأجهزة وزيادة نطاق استخدامها في حياتنا اليومية إلى زيادة حاجة المصممين إلى تبني إمكانية الوصول لتصبح متاحةً للجميع في جميع الحالات. يُعَد التصميم لإمكانية الوصول أمرًا ملزمًا قانونيًا في العديد من الدول، أي أنه ليس مجرد أمر محمود أخلاقيًا فحسب، فهناك العديد من التشريعات التي تمنع التمييز ضد ذوي القدرات الخاصة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، وقد يؤدي عدم التزام الشركات بها إلى تكاليف باهظة؛ بينما ينتج عن الامتثال لتلك القوانين تكاليف أقل ونتائج أفضل. كيف سيصل المصممون إلى أفضل الخطوات والتوجيهات الخاصة بإمكانية الوصول؟ في الحقيقة هناك معايير واضحة وموحدة ويمكن فهمها بسهولة، وفي حال اطلع عليها المصمم قبل بدء العمل، فسيكون تنفيذها وتطبيقها أسهل. تُعَد إمكانية الوصول إحدى وظائف الوصول، وقد لا يستطيع الأشخاص ذوو المشاكل البصرية قراءة نص ما موجود على الموقع، لكن تنسيق النص بالطريقة المناسبة سيمنحهم إمكانية سماع النص باستخدام برنامج قراءة الشاشة. ويحتاج تصميم إمكانية الوصول إلى دراسة وتفكير، فيجب تحديد الخيارات ودراستها في مرحلة التخطيط ليركز المصمم بعدها على إمكانية الوصول أثناء مرحلة التصميم والتطوير، وقد ينشغل المصمم بجوهر مشروعه وينسى هذه النقطة المهمة، لذلك من المهم اختبار التصميم بين الفترة والأخرى للتأكد من نجاح عملية تنفيذ المشروع. مجالات إمكانية الوصول الأساسية التي يجب مراعاتها إننا مختلفون سواءٌ كنا مصممين أو مستخدمين، إذ يعاني بعضنا من عسر القراءة، ويعاني البعض الآخر من ضعف جزئي في السمع. وبناءً على ذلك، فإن مجالات احتياجات المستخدم التي يجب أخذها في الحسبان أثناء التصميم هي: المجال المرئي: يتضمن أنماط المشاكل البصرية التي يجب تلبية احتياجات التصميم الخاصة بها، مثل طول النظر والعمى وعمى الألوان. المجال الحركي: لا يشمل هذا المجال مشكلات استخدام اليدين والذراعين فحسب (رغم أنها تسبب مشكلات كبيرةً في إمكانية الوصول إلى الويب)، بل يشمل أيضًا المشكلات المرتبطة بضعف العضلات أو الهيكل العظمي، وإذا صُمم تصميم الويب ليظهر في كشك ضمن معرض تجاري فلا بد من التفكير في كيفية وصول شخص على كرسي متحرك إلى الكشك، وكيفية تنقله والخروج منه بعد انتهائه. مجال السمع: تؤثر المشاكل السمعية على السمع بدرجات متفاوتة قد يصل بعضها إلى الصمم الكلي. مجال النوبات: يتأثر بعض الأفراد بالضوء والحركة ووميض الشاشة، وقد يتعرضون بسببها لنوبات، لذا من المهم مراعاة هذا الجانب وأخذ صرع حساسية الضوء بالحسبان، إذ يُعَد المشكلة الأكثر شيوعًا ضمن هذا المجال. مجال التعلم: ليست جميع المعيقات جسديةً، فهناك ما هو مرتبط بالتعلم، كما يمكن أن تؤثر الصعوبات المعرفية على إمكانية الوصول. يجب على المصمم أن يفكر بنفسه بصفته مستخدمًا أولًا، وعليه أن يسأل نفسه: ما هي الصعوبات التي يواجهها أثناء القيادة أو استخدام الهاتف؟ وهل يستطيع تنفيذ مهام متعددة؟ وهل يملك كرسيًّا متحركًا ليسهّل حركته وتنقلاته؟ نواجه جميعنا صعوبات مختلفةً أثناء استخدامنا للأجهزة المحمولة، وخاصةً عندما يتوجب علينا توزيع انتباهنا على مهام مختلفة، وتساعدنا التقنيات المتنوعة لحسن الحظ، إذ يتحدث إلينا نظام تحديد المواقع العالمي GPS مثلًا أثناء قيادة السيارة، ويسمح لنا بالتركيز على الطريق مع بعض النظرات الخاطفة على الجهاز لمراقبة طريقنا. يدرك مصممو نظام تحديد المواقع العالمي GPS المحترفون تفاصيل تجربة المستخدمين (أي سائقي السيارات)، لذلك يوفرون نظامًا ليساعد المستخدمين بدلًا من إعاقتهم أو تشتيت انتباههم. لنأخذ مثالًا على ذلك: لدى أيمن مقابلة في الساعة 3 مساءً في مدينة لم يزرها من قبل، وسيستخدم أيمن سيارة جاره الذي يعود متأخرًا، لكن لسوء الحظ هبّت عاصفة ثلجية، كما أن السيارة بحاجة لوقود، لذلك يجب على أيمن أن يملأها في طريقه، وبناءً على ذلك، يمكن تلخيص العوامل التي تعيق أيمن بوصفه مستخدمًا كما يلي: عدم معرفة الطريق. التأخر في الانطلاق. العاصفة الثلجية. عدم وجود وقود. لدى أيمن أربع مشاكل تبطئ أداءه هنا، ويُعَد نظام تحديد المواقع العالمي GPS هو الشيء الوحيد الذي يسير لصالح أيمن بدون مشاكل، فتنسيق الشاشة مريح ولا يحوي الكثير من العناصر. هناك سهم أحمر مميز عن الشاشة ذات اللون الأخضر الفاتح، ويوضّح له طريقه مع وجود أقل عدد ممكن من الصور والنصوص، لذا شعر أيمن بتحسن بعد أن أخبره النظام بوصوله إلى محطة وقود قريبة، وبالتالي تزود بالوقود وعاد إلى طريقه متجاوزًا منتجع ليجولاند Legoland الذي ظهر على شاشة نظام GPS في شكل أيقونة كبيرة. ذكر له المحاور الذي سيجري معه المقابلة ليجولاند بوصفها علامةً مميزةً، مما يعني أنه اقترب من هدفه. تنفس أيمن الصعداء لأنه حتى مع وجود عاصفة ثلجية، استطاع الوصول الساعة 2:50 مساءً، وعليه يستحق مصممو نظام تحديد المواقع العالمي GPS الشكر على تصميمهم سهل الاستخدام. التخطيط لإمكانية الوصول إلى موقع الويب يمكن استخدام العديد من الطرائق لتسهيل الوصول إلى موقع الويب، وسنذكر بعض النصائح البسيطة التي يمكن أن تساعد في ضمان وصول الأشخاص ذوي القدرات الخاصة إلى الموقع بسهولة: اختيار نظام يدعم معايير إمكانية الوصول عند استخدام نظام إدارة المحتوى، إذ يدعم دروبال Drupal وووردبريس WordPress هذه الملفات مثلًا، وبالتالي إذا أردنا تعديل القالب Template، فبدلًا من إنشاء آخر مناسب لقالب ووردبريس Theme، يمكن أن نتأكد من أن تصميم قالب ووردبريس يراعي إمكانية الوصول، مما يوفر الوقت والجهد والمال. استخدام علامات الترويسة لإنشاء العناوين داخل النص، ويجب التأكد من استخدام CSS لاتساق النص في الموقع بأكمله، كما يجب عدم تجاوز مستويات العناوين (أي يجب عدم الانتقال من H1 إلى H4 مثلًا، بل يجب حصرًا الانتقال من H1 إلى H2)، فقد يؤدي ذلك إلى تشويش برنامج قارئ الشاشة. ويمكن للمستخدمين الذين يعانون من مشاكل بصرية خطيرة الوصول بسهولة إلى الموقع، وذلك باستخدام جهاز بريل أو أي جهاز آخر يعتمد برامج قراءة الشاشة. استخدام النص البديل للصور، فإذا استخدمت الصور لتحسين المحتوى، فسيقوم قارئ الشاشة بشرحها للمستخدم، وهنا تظهر أهمية النص البديل، ويجب تخطي إضافة النص البديل للصور التي لا تضيف قيمةً للمحتوى، أي التي توجه للزينة فقط، وذلك لتجنب تشويش الشخص عند قراءة محتوى الموقع. بناء استراتيجية للروابط، إذ تتلعثم برامج قراءة الشاشة أحيانًا عند قراءة الروابط، وتتوقف عند الحرف الأول، لذلك من المهم عدم إضافة العديد من روابط "انقر هنا" في النص، ويحتوي أفضل وصف للرابط على وصف نصي قبل الرابط يليه اسم مميز للرابط، مثل: "اقرأ المزيد عن أكاديمية حسوب، على موقعهم"، كما يجب إضافة رمز مرئي (مثل أيقونة PDF) إلى الروابط لتوضيح ما يضمه هذا الرابط، ويُفضّل استخدام خط تحت الروابط، فهي تساعد على تمييز الروابط من النصوص. وأخيرًا، من المهم تمييز روابط القائمة عند تمرير الفأرة عليها لمساعدة المستخدم في تحديد موقع المؤشر. اختيار الألوان بعناية، إذ يمكن اختبار مخططات الألوان عند الشك بشأن الألوان المناسبة للأشخاص المصابين بعمى الألوان، ويُعَد عمى الألوان من المشاكل الشائعة، وقد يزيد اختيار اللون الخاطئ من صعوبة قراءة النص أو التنقل ضمن الموقع، كما يجب التأكد من وجود تباين واضح بين النص والخلفية، فقد يعاني كبار السن مثلًا من عدم قدرتهم على رؤية النص إن لم يكن التباين كبيرًا. عدم الاكتفاء بالإشارة إلى لون عنصر معين عند ذكر التعليمات، ويجب استبدال عبارة "انقر على الزر الأحمر" بعبارة "انقر على الزر الدائري" في حال كان الشخص مصابًا بعمى الألوان، فمن الأفضل استخدام الأشكال والنماذج لتوجيه المستخدمين بدلًا من الاعتماد على الألوان فقط. تصميم النماذج بطريقة مناسبة، إذ تعاني برامج قراءة الشاشة أحيانًا من صعوبة في قراءة النماذج، ويجب تسمية الحقول واستخدام العلامة tags لتزويد قارئ الشاشة بالوصف اللازم، ومن المهم التأكد من أن ترتيب علامات التبويب في النماذج يتبع الترتيب المرئي، وذلك لضمان رؤية قارئ الشاشة لجميع الحقول، وأخيرًا يجب التأكد من تحديد دور كل حقل فيما إذا كان مطلوبًا أو غير مطلوب، وهو ما يُعرَف بتطبيقات الإنترنت الغنية المتاحة ARIA، ولا تستطيع برامج قراءة الشاشة فهم رمز النجمة الموجود جانب الحقول الإلزامية. تجنب استخدام الجداول، إذ يتعامل قارئ الشاشة عادةً مع الجداول، لكنه يبدأ بشرح عدد الصفوف والأعمدة الموجودة، وهو أمر مُشتِّت ومزعج بالنسبة للمستمع إن لم تكن الجداول ضروريةً حقًا، ومن المهم أن تُستخدم الجداول فقط بوصفها أداةً لعرض البيانات، ويُفضَّل استخدام سمة نطاق HTML أيضًا لشرح العلاقة بين الخلايا. تعلم استخدام عناصر HTML المناسبة للقوائم، وعدم وضعها في سطر واحد مع النص، مما يساعد برامج قراءة الشاشة في تحليل القوائم. التحقق من عمل الموقع باستخدام لوحة المفاتيح فقط بدون الفأرة، إذ يستخدم الأشخاص ذوو القدرات الحركية الخاصة لوحات التتبع trackpad لتحديد العناصر على الشاشة، وقد يحتاجون أحيانًا إلى عصا فم أو جهاز إدخال بمفتاح واحد، أو قد يعتمدون فقط على لوحة المفاتيح، كما يجب تسهيل إمكانية التنقل بين أقسام المحتوى من خلال التمرير بدون فأرة. تعلم معايير "تطبيقات الإنترنت الغنية والمتاحة" ARIA، وكيفية استخدامها عند الضرورة. الاهتمام بطريقة تقديم المحتوى الديناميكي، إذ يجب إلغاء التشغيل التلقائي لمقاطع الفيديو، والذي قد يتسبب في إحداث فوضى لدى قارئ الشاشة، كما يمكن أن تساعد معايير "تطبيقات الإنترنت الغنية والمتاحة" ARIA في التراكبات overlays والنوافذ المنبثقة popups وغيرها، لذا فمن المهم التأكد من وجود نص بديل لجميع الصور عند استخدام عرض الشرائح، والتأكد من أنه يمكن للمستخدمين التنقل ضمن العرض باستخدام لوحة المفاتيح. التحقق من صحة الترميز من موقع معايير W3، إذ يجب التأكد من عدم تعارض لغتَي HTML وCSS مع التقنيات المساعدة، مما يساعد في التأكد من أن جميع المتصفحات ستقرأ التعليمات البرمجية بالطريقة المناسبة. تجنب استخدام الفلاش، إذ لم يَعُد الفلاش مدعومًا، لذلك يجب إزالة هذه المكونات واستبدالها بتقنية يسهل الوصول إليها (آمنة وخفيفة وحديثة) إذا كانت موجودةً ضمن الموقع. توفير نسخ نصية لملفات الصوت، إذ لا يمكن للمستخدمين ضعاف السمع استخدام البرامج لقراءة الأصوات، لذا يجب مساعدتهم وتضمين نص بمحتوى الملفات الصوتية. ينطبق الأمر السابق على الفيديو أيضًا، إذ يجب عرض تسميات وتعليقات توضيحية لضعاف السمع. التركيز على المحتوى المقروء، إذ كلما كانت اللغة أبسط، فسيسهل على المستخدمين ذوي الصعوبات المعرفية قراءة النصوص. تقنيات تسهيل إمكانية الوصول عبر الإنترنت تتوفر العديد من التقنيات المتخصصة لاستخدامها لتسهيل الوصول إلى الموقع، وسنذكر بعض تلك التقنيات الأكثر شيوعًا، إذ يندفع المصممون بمثالية ويحاولون الوصول إلى هذه التقنيات واختبار المواقع من خلالها، وذلك لضمان إمكانية الوصول إلى تلك المواقع، لكن هذا التصرف ليس عمليًا دائمًا، ومع ذلك يجب الحرص دائمًا، فمساعدة مستخدم واحد وإنقاذه من تجربة سيئة أمر يستحق العناء. أشهر تقنيات تسهيل إمكانية الوصول فيما يلي أكثر تقنيات تسهيل إمكانية الوصول شيوعًا: متصفحات الويب البديلة. تطبيق بريل للعين. تطبيقات تتبع العين. عصا للرأس. عصا للفم. مكبرات الشاشة. قارئات الشاشة. أدوات اختبار إمكانية الوصول تتوفر العديد من أدوات اختبار إمكانية الوصول على الإنترنت، بالإضافة إلى أدوات W3 المذكورة أعلاه، وفيما يلي مجموعة من هذه الأدوات: ويف WAVE: تُقيِّم المستوى العام لإمكانية الوصول لأي موقع. كولور أوراكل Color Oracle: تعرض ألوان الموقع بطريقة تشبه الطريقة التي يرى بها المستخدم المصاب بعمى الألوان الصفحة. محلل الصور Image Analyzer: يفحص صور المواقع، ويختبر امتثالها لمعايير إمكانية الوصول. المستخدمون هم بشر، بمعنى أنه لا توجد أدوات آلية يمكنها التغلب على اختبار إمكانية الوصول في الموقع بوجود مستخدمين حقيقيين، لذلك من المهم إجراء بحث على المستخدمين على نطاق أوسع مع أولئك الذين يواجهون مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول. يمكن أن يؤدي استخدام البيانات إلى تحسين تصميم الموقع ليكون مناسبًا لجميع المستخدمين، وليس فقط أولئك الذين يواجهون تحديات معينةً. خاتمة مراعاة إمكانية وصول المستخدم أثناء التصميم يعني مراعاة جميع المستخدمين والاهتمام باحتياجاتهم المختلفة، ورغم معاناة العديد من المستخدمين من معيقات جسدية ومعرفية، إلا أن جميع المستخدمين يتعرضون للارتباك والتشتت في مرحلة معينة عند الوصول إلى المواقع، ويمكن أن يتعرض المستخدمون القادرون على العمل -الذين يجلسون في غرف هادئة مع شاشات كبيرة- لذلك في حال عدم وجود جهاز ذكي بين يديهم واضطروا إلى التنقل بين العناصر بيد واحدة. ويعني مراعاة التصاميم لإمكانية الوصول، وجود التخطيط والبناء المناسب، ولقد عرضنا مجموعةً واسعةً من النصائح، بدءًا من استخدام علامات الترويسة والنص البديل للصور وحتى استخدام استراتيجية للروابط، ويمكن تحديد ما هو ضروري لتحسين إمكانية الوصول من خلال البحث والتدقيق المتأني، واختبار التصاميم على مستخدمين حقيقيين في هذا المجال. لا يوجد شخص كامل! لكن إذا وُظفت التصاميم لتخدم جميع المستخدمين في مثل هذا العالم غير الكامل، فسنستطيع تحقيق خطوة أخرى تقربنا من الوصول إلى تجربة مستخدم أفضل. ترجمة –بتصرّف- لمقال Accessibility: Usability for all لصاحبه Mads Soegaard. اقرأ أيضًا الاحتياجات الاجتماعية لإمكانية الوصول في تصميم تجربة المستخدم الفرق بين إمكانية الوصول والشمولية في تصميم تجربة المستخدم خمس ممارسات تجعل تصميم موقعك عظيما تصميم واجهة المستخدم مبادئ يجب تعلمها من أخطاء مؤلمة

يُعَد مصممو تجربة المستخدم UX مسؤولين عن الكثير من الأمور، فمصطلح تجربة مستخدم فريدة UX Unicorn موجود لسبب ما، فنحن مسؤولون عن أهداف العملاء، بالإضافة إلى احتياجات المستخدمين، وقد يُطرح سؤال هنا: لماذا يجب أن نفكر في إمكانية الوصول Accessibility في عملية تصميم تجربة المستخدم؟ لنتخيل بأننا أخبرنا العميل بحاجتنا إلى المزيد من الوقت لنجعل موقع الشركة قابلًا للوصول، عندها سيكون هناك حاجة إلى سبب جيد لإقناع العميل بأن إمكانية الوصول يجب أن تظهر في عملية تصميم تجربة المستخدم، وسنستخدم هنا الحالة الاجتماعية التي تشير إلى ضرورة أخذ إمكانية الوصول في الحسبان عند التصميم. الأشخاص ذوو القدرات الخاصة من أكبر مجموعات المستخدمين في العالم يُقدّر عدد الأشخاص ذوي القدرات الخاصة في العالم بما يتراوح من 1 إلى 1.3 مليار شخص، وذلك حسب تقرير نشرته الأمم المتحدة في عام 2011، وكان هذا العدد يمثل نفس عدد سكان الصين في عام 2014 (1.39 مليار)، وحوالي أربعة أضعاف عدد سكان الولايات المتحدة في عام 2014 (318.9 مليون)، ويمثل الأشخاص ذوو القدرات الخاصة في الواقع أكبر أقلية في العالم. يمكن أن تنشأ المشاكل المتسببة في تصنيف الفرد من ذوي القدرات الخاصة من الولادة أو الشيخوخة أو الحوادث العرضية أو الحوادث المتعلقة بالصحة، ويقضي الأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 70 عامًا أو أكثر حوالي ثماني سنوات في المتوسط بوصفهم أفرادًا من ذوي القدرات الخاصة، ونظرًا لأن الأطفال الذين وُلدوا في فترة طفرة المواليد Baby Boomers (أي في السنوات التي تلت الحرب العالمية الثانية والتي تراوحت بين عامي 1946 و1964) قد وصلوا إلى مرحلة الشيخوخة، فقد ولدت الحاجة إلى إيجاد حلول رقمية سهلة الوصول. كيفية استخدام شخصية العميل لبدء التفكير في إمكانية الوصول يُعَد استخدام شخصية العميل مهمًا لمشاريع تصميم تجربة المستخدم، وتُعَد أفضل الطرائق لبناء التفكير التصميمي الخاص بإمكانية الوصول في عملية تجربة المستخدم هو وجود شخص ذي قدرات خاصة، أو مشاكل طبية تحول دون قدرته على الاستخدام الطبيعي للموقع الموجه للفئات التي لا تعاني من تلك المشاكل. يواجه ذوو القدرات الخاصة وفقًا لمراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها CDC -وهو المعهد الوطني للصحة العامة في الولايات المتحدة-، صعوبةً فيما يلي: الرؤية. الحركة. التفكير. التذكّر. التعلم. التواصل. السمع. الصحة النفسية. العلاقات الاجتماعية. وفيما يلي أمثلة عن شخصية عميل من ذوي القدرات الخاصة: المعيقات البصرية: تعاني امرأة متقاعدة تبلغ من العمر 60 عامًا من فقدان البصر بسبب مرض السكري، فمشكلة المرأة مرتبطة بالمرض والعمر. المعيقات الجسدية: يعاني طالب جامعي يبلغ من العمر 22 عامًا من ضعف عضلي في يديه بسبب التصلب المتعدد. الصعوبات الإدراكية: هاجرت امرأة تبلغ من العمر 45 عامًا إلى الولايات المتحدة الأمريكية لمدة تقل عن عامين، وتُعَد اللغة الإنجليزية هي لغتها الثانية، لكنها تحتاج إلى وقت إضافي لقراءة وكتابة العبارات الإنجليزية. لذا فمراعاة مشاكل المستخدم من ذوي القدرات الخاصة تسهّل التفكير في إمكانية الوصول لمشاريع تجربة المستخدم، وسنستعرض في هذا المقال نماذج مختلفةً للقدرات أو الاحتياجات الخاصة وتأثيرها الاجتماعي على المصممين. نموذجان يعبران عن كيفية فهم مشاكل أصحاب القدرات الخاصة في المجتمع يختلف تعريف القدرة الخاصة باختلاف نماذج القدرات الخاصة. وقد وضعت منظمة ميشيغان لحقوق ذوو القدرات الخاصة Michigan Disability Rights Coalition -وهي منظمة غير ربحية- قائمةً بتسعة نماذج مختلفة للقدرات الخاصة، وسنستعرض هنا نموذجين أساسيين: النموذج الطبي والنموذج الاجتماعي لتلك القدرات الخاصة. النموذج الطبي للقدرات الخاصة يلقي النموذج الطبي للقدرات الخاصة الخاصة العبء والمسؤولية على عاتق الشخص ذي القدرات الخاصة، فالشخص هو المشكلة أو صاحب المشكلة. ويُعَد النموذج الطبي قاسيًا، إذ يَستخدم لوصف الشخص كلمات رئيسيةً مثل "الافتقار إلى القدرة" و"الحرمان"، ويطبق النموذج الطبي للقدرات الخاصة وجهة نظر العالم الطبي التي تقول بأن الشخص يحتاج إلى علاج أو إصلاح ليكون شخصًا طبيعيًا. نشرت منظمة الصحة العالمية WHO في عام 1980 دليل التصنيف الدولي للضعف والإعاقات والعاهات، وكان الهدف من الدليل هو تصنيف عواقب الأمراض وآثارها على حياة الأفراد، كما استُخدِم النموذج الطبي للقدرات الخاصة بوصفه أساسًا لتعريف القدرة الخاصة، ونذكر فيما يلي تطورات أحد الأمراض التي يعاني منها الأشخاص ذوو القدرات الخاصة من خلال بيان المرض ثم القدرة الخاصة ثم العاهة: مرض الضعف: يتمثل الضعف في سياق التجربة الصحية في أي خسارة أو خلل في البنية أو الوظيفة النفسية أو الفيزيولوجية أو التشريحية. القدرة الخاصة: تتمثل القدرة الخاصة في سياق التجربة الصحية في أي قيد أو نقص (ناتج عن الضعف) في القدرة على أداء نشاط بالطريقة أو ضمن النطاق الذي يُعَد طبيعيًا للإنسان. العاهة: تُعَد العاهة في سياق التجربة الصحية عائقًا للفرد وناتجةً عن ضعف أو معيقات خاصة بذوي القدرات الخاصة، وهي تحد أو تمنع أداء دور طبيعي للفرد (حسب العمر والجنس والعوامل الاجتماعية والثقافية)، وذلك حسب منظمة الصحة العالمية WHO (التصنيف الدولي للضعف والقدرات الخاصة والعاهة، 1980). النموذج الاجتماعي للقدرات الخاصة لا يلقي النموذج الاجتماعي العبء والمسؤولية على الشخص ذي القدرة الخاصة، بل يصف هذا النموذج المشاكل المصاحبة بوصفها نتيجةً للعوائق البيئية والاجتماعية والسلوكية، ويُترك الأمر للمجتمع لإزالة هذه العوائق من أجل تحسين حياته، بدلًا من علاج الشخص، وبالتالي يوفر هذا النموذج فهمًا وقبولًا أعمق للأشخاص ذوي القدرات الخاصة. لقد كان رد فعل مجتمع ذوي القدرات الخاصة فوريًا تجاه دليل منظمة الصحة العالمية والنموذج الطبي للقدرات الخاصة، إذ صاغ مايك أوليفر نموذجًا جديدًا يسمى النموذج الاجتماعي للقجرة الخاصة، وذلك بعد ثلاث سنوات من نشر منظمة الصحة العالمية للدليل، وكان أوليفر مؤلفًا وناشطًا بريطانيًا في مجال حقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة. وعارض مايك أوليفر النموذج الطبي للقدرات الخاصة من خلال ورقة علمية سنة 1990 بعنوان "النماذج الفردية والاجتماعية للقدرات الخاصة": يعتقد أوليفر أن النموذج الاجتماعي للقدرات الخاصة يوفر فهمًا وقبولًا أعمق للأشخاص ذوي القدرات الخاصة، ويصف القدرة الخاصة بوصفها نتيجةً للعوائق البيئية والاجتماعية والسلوكية، ولم يَعُد العبء ضمن هذا النموذج يقع على الأشخاص ذوي القدرات الخاصة، بل على المجتمع، كما يُترك الأمر للمجتمع لتعزيز الاندماج الاجتماعي والقبول، بدلًا من محاولة علاج الشخص. لذلك يجب الأخذ بالحسبان العوائق البيئية والاجتماعية والسلوكية عند تصميم تجربة المستخدم، إذ يظهر أحد العوائق البيئية الشائعة بين المستخدمين مثل في القدرة على رؤية الشاشة تحت ضوء الشمس الساطعة، وينطبق هذا العائق على كل من المستخدمين الذين يعانون من مشاكل بصرية والمستخدمين العاديين، لذلك إذا أُخِذ هذا العائق بالحسبان، فسيُصمم حلًا بخطوط كبيرة وتباين قوي في الألوان. اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة تبنت السياسات العالمية لإمكانية الوصول الرقمي فكرة العوائق من النموذج الاجتماعي للقدرات الخاصة، وكانت الأمم المتحدة إحدى المحفزات الدولية لها، حيث اعتمدت في عام 2006 اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي القدرات الخاصة، والتي يُشار إليها غالبًا بالاختصار CRPD أو "الاتفاقية"، ووقعت عليها لتدخل حيز التنفيذ في عام 2007، وهي أول معاهدة رئيسية لحقوق الإنسان في القرن الحادي والعشرين، والتي تبني فلسفتها وتعريفها على النموذج الاجتماعي للقدرة الخاصة. تعريف الأمم المتحدة للقدرات الخاصة: مثال من الأمم المتحدة عن العائق البيئي: مثال من الأمم المتحدة عن العائق السلوكي: كيفية اعتماد اتفاقية الأشخاص ذوي القدرات الخاصة في جميع أنحاء العالم صادقت 157 دولةً على الاتفاقية، ووقعت 159 دولةً عليها، وذلك بحلول تموز/يوليو 2015، وهكذا جاءت هذه الاتفاقية لحماية ما يُقدر بنحو 80% من سكان العالم، والمدهش أن الولايات المتحدة لم تصادق على الاتفاقية حتى تموز/يوليو 2016، ولا يريد بعض المشرعين الأمريكيين التصديق على الاتفاقية في البلاد، ويؤكدون على أن الولايات المتحدة لديها لوائحها الخاصة فيما يتعلق بإمكانية الوصول، واللائحتان الرئيسيتان في الولايات المتحدة هما قانون إعادة التأهيل لعام 1973 وقانون الأمريكيين لذوي القدرات الخاصة ADA الذي صدر عام 1990. إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ICT تُعَد المادة 9 من الاتفاقية هي القسم الخاص بإمكانية الوصول، ويشمل ذلك احتياجات الوصول إلى البيئة المادية والنقل والمعلومات والخدمات الرقمية، وتستخدم الاتفاقية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ICT بوصفه مصطلحًا شاملًا لأي جهاز أو تطبيق رقمي، وهناك جزءان لهذا القسم من المادة 9 (إمكانية الوصول) على النحو التالي: الجزء الأول: يصف أنواع البنى التحتية العامة التي يجب مراعاتها بموجب الاتفاقية. فقد ذكرت الأمم المتحدة التالي: الجزء الثاني: يتضمن قائمةً بأنواع التدابير المناسبة التي يجب اتخاذها بموجب الاتفاقية، ويُعَد تشجيع الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الجديدة، مثل الإنترنت، أحد الإجراءات المطلوبة. فقد ذكرت الأمم المتحدة التالي: تأثير إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تصميم تجربة المستخدم للويب يحتاج مصممو تجربة المستخدم عند تصميم الأجهزة أو التطبيقات الرقمية إلى التفكير في إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وكيفية تنفيذ الحلول لتمكين الوصول للجميع، وتُعَد شبكة الويب عنصرًا مهمًا في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، لذا سنلقي نظرةً في هذا القسم على كيفية تأثير إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تصميم تجربة المستخدم للويب. يُعَد اتحاد شبكة الويب العالمية W3C مجتمعًا دوليًا يطوّر معايير الويب، ويتّبع مبادئ مدير ومخترع شبكة الويب العالمية W3C تيم بيرنرز لي Tim Berners-Lee، ويتعامل مع إمكانية الوصول بوصفها حاجةً أساسيةً لتصميم الويب. يقول تيم بيرنرز لي: يتبع اتحاد شبكة الويب العالمية مبادئ اتفاقية الأمم المتحدة، ويعترف بالوصول إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بوصفه حقًا أساسيًا من حقوق الإنسان، وقد أطلق اتحاد شبكة الويب العالمية مبادرات إمكانية الوصول إلى الويب WAI في عام 1997 بوصفها محاولةً لتحسين الوصول، وتوفر هذه المبادرات مبادئ توجيهيةً ومعايير وتقنيات لإمكانية الوصول، وقد أنشأت مبادرات إمكانية الوصول إلى الويب ثلاثة مبادئ توجيهية أساسية للويب، هي: توجيهات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب WCAG: تختص بالمعلومات الموجودة في الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والنماذج والأصوات وغيرها. توجيهات إمكانية الوصول إلى أداة التأليف ATAG: تختص بالبرامج التي تنشئ المواقع. توجيهات إمكانية الوصول إلى وكيل المستخدم UAAG: تختص بمتصفحات الويب ومشغلات الوسائط والتقنيات المساعدة. وقد نُشِرت توجيهات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب 1.0 لأول مرة عام 1999، وحُدِّثت إلى الإصدار 2.0 في عام 2008، وهي مصدر مرجعي مهم للسياسات والمعايير والتشريعات الدولية، كما تُعَد دليلًا جيدًا لمصممي تجربة المستخدم للتعرف على كيفية تصميم المواقع التي يمكن الوصول إليها. وتوفر توجيهات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب 2.0 أربعة مستويات من التوجيهات لمصممي تجربة المستخدم، كما تعرض الخدمات السحابية لإمكانية الوصول إلى الويب مجموعةً من الكلمات المستخدمة غالبًا في مساحة تصميم إمكانية الوصول، ويوضح حجم الكلمات عدد مرات استخدامها؛ أما بعض الكلمات الشائعة الاستخدام، فهي: "إمكانية الوصول" و"المحتوى" و"الويب" و"الإنترنت" و"التصميم" و"الإعاقات". ويحتوي دليل إمكانية الوصول إلى محتوى الويب 2.0 على مجموعة رائعة من مبادئ التصميم والتوجيهات والتقنيات، إذ صُمِّم لمساعدة مصممي تجربة المستخدم والويب وصانعي المحتوى والمطورين، كما يمكن البدء بتطبيق هذه المبادئ والتقنيات على الفور، وسنستعرض فيما يلي كيف طبق المصممون في أبل Apple وتيد TED talks وتويتر Twitter هذه المبادئ لصالح الأشخاص ذوي القدرات الخاصة بالإضافة إلى المستخدمين العاديين: المبادئ: المستوى الأعلى من الدليل يتألف من أربعة مبادئ توفر الأساس لإمكانية الوصول إلى الويب، وهي أن يتصف الوصول بأنه: قابل للإدراك Perceivable. قابل للتشغيل Operable. مفهوم Understandable. قوي Robust. ويمكن اختصار هذا بحروف POUR. التوجيهات: هي المستوى الذي يلي المبادئ، وتوفر المبادئ التوجيهية الاثنتا عشرة الأهداف الأساسية التي يجب على المصممين محاولة تحقيقها لتكون تصميماتهم في متناول المستخدمين ذوي القدرات الخاصة المختلفة، كما تُعَد المبادئ التوجيهية غير قابلة للاختبار، لكنها توفر الإطار والأهداف العامة لمساعدة المصممين على فهم معايير النجاح وتنفيذ التقنيات بطريقة أفضل. معايير النجاح: يحتوي كل دليل على مجموعة من معايير النجاح القابلة للاختبار للتحقق من إمكانية الوصول لموقع أو تطبيق ويب، ولكل معيار ثلاثة مستويات هي: A وAA وAAA، ويمثل المستوى A المستوى الأدنى، وتسعى الشركات في الولايات المتحدة إلى تصميم ما يتناسب مع المستوى AA، وسيغطي الامتثال للمستوى AA معظم اللوائح القانونية. تقنيات وافية وتوجيهية: هناك مجموعة متنوعة من التقنيات لكل من المبادئ التوجيهية ومعايير النجاح، إذ تنقسم إلى فئتين: تقنيات وافية ومناسبة لتلبية معايير النجاح. تقنيات توجيهية وإرشادية. 4 مبادئ تحتوي 12 توجيها يساعدك على التصميم لإمكانية الوصول المبادئ الأربعة التالية (قابلية الإدراك وقابلية التشغيل وقابلية الفهم والقوة) هي مبادئ سهلة التنفيذ، وستساعدك على تذكر التصميم لإمكانية الوصول كلما أمكن ذلك، وسنوضح كيف نفّذ المصممون الآخرون هذه المبادئ بنجاح. 1. قابلية الإدراك يعني أن تكون المعلومات ومكونات واجهة المستخدم قابلةً للعرض على المستخدمين بطرائق يمكنهم إدراكها، ويتضمن هذا المبدأ أربعة مبادئ توجيهية هي: المبدأ التوجيهي 1.1 بدائل النص: توفير بدائل نصية لأي محتوى غير نصي، بحيث يمكن تغييره إلى أشكال أخرى يحتاجها الأشخاص، مثل الطباعة الكبيرة أو طريقة بريل أو الكلام أو الرموز أو اللغة البسيطة. المبدأ التوجيهي 1.2 الوسائط المعتمدة على الوقت: توفير بدائل للوسائط المعتمدة على الوقت. المبدأ التوجيهي 1.3 قابلية التكيّف: صناعة محتوى يمكن تقديمه بطرائق مختلفة (مثل تقديمه بواجهات أبسط) بدون فقدان للمعلومات أو البنية. المبدأ التوجيهي 1.4 إمكانية التمييز: تسهيل رؤية وسماع المستخدمين للمحتوى بما في ذلك فصل الواجهة foreground عن الخلفية background. مثال عن التصميم: تسجيلات محادثات تيد TED talks محادثات تيد هي محادثات حية مسجلة أمام جمهور كبير، وتُعَد مثالًا رائعًا عن كيفية تضمين الفيديو لمقاطع نصية، مما يجعلها متاحةً لجمهور أوسع، إذ يمكن للأشخاص المصابين بمشاكل سمعية من قراءة النصوص، كما يمكن للأشخاص المصابين بمشاكل بصرية سماع الصوت، وتُعَد هذه الميزة رائعةً أيضًا للأشخاص الذين يجلسون في حافلة، ولا يريدون إزعاج الركاب الآخرين. 2. قابلية التشغيل يعني أن تكون مكونات واجهة المستخدم والتنقل قابلةً للتشغيل، ويتضمن هذا المبدأ أربعة مبادئ توجيهية هي: المبدأ التوجيهي 2.1 إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح: توفير كل الوظائف في لوحة المفاتيح. المبدأ التوجيهي 2.2 كفاية الوقت: منح المستخدمين وقتًا كافيًا لقراءة المحتوى واستخدامه. المبدأ التوجيهي 2.3 النوبات: لا تصمم المحتوى بطريقة يُعرف عنها أنها تسبب النوبات. المبدأ التوجيهي 2.4 قابلية التنقل: يوفر طرائق لمساعدة المستخدمين على التنقل والعثور على المحتوى وتحديد مكانه. مثال عن التصميم: تقنية اللمس المساعد من أبل Apple AssistiveTouch تُعَد تقنية اللمس المساعد إحدى ميزات إمكانية الوصول لأجهزة آيفون iPhone وآيباد iPad وآيبود iPod من أبل، إذ توفر طرائق تنقل بديلةً وإيماءات لمس للأشخاص الذين يعانون من معيقات جسدية، ويمكن للمستخدمين الذين يستخدمون تقنية اللمس المساعد الوصول بسرعة إلى الإعدادات والشاشة الرئيسية وإنشاء إيماءات اللمس. توفر تقنية اللمس المساعد من أبل طرائق تنقل بديلةً وعناصر تحكم في الإيماءات. 3. قابلية الفهم يعني أن تكون كل من المعلومات وتشغيل واجهة المستخدم مفهومةً، ويتضمن هذا المبدأ ثلاثة مبادئ توجيهية هي: المبدأ التوجيهي 3.1: أن يكون محتوى النص مقروءًا ومفهومًا. المبدأ التوجيهي 3.2: أن تظهر صفحات الويب وتعمل بطرائق يمكن التنبؤ بها. المبدأ التوجيهي 3.3: مساعدة المستخدمين على تجنب الأخطاء وتصحيحها. مثال عن التصميم: رسالة الخطأ من تويتر رسائل الخطأ من تويتر ضمن نموذج التسجيل قابلة للقراءة ويمكن فهمها، إذ تُكتب هذه الرسائل باللغة الإنكليزية بدون مصطلحات أو اختصارات، وتُميَّز رسائل الخطأ أيضًا باللون الأحمر، كما توضع بجوار حقول الإدخال، مما يساعد المستخدمين على فهم أخطائهم وتصحيحها. تستخدم رسائل الخطأ من تويتر اللغة الإنكليزية، وتُميَّز رسائل الخطأ أيضًا باللون الأحمر، كما توضع بجوار حقول الإدخال، مما يسهّل على المستخدمين فهم أخطائهم وتصحيحها. 4. القوة يعني أن يكون المحتوى قويًا بدرجة كافية، بحيث يمكن تفسيره بموثوقية من قِبل مجموعة متنوعة من وكلاء المستخدم، بما في ذلك تقنيات المساعدة. ويتضمن هذا مبدأً توجيهيًا هو تحقيق أقصى قدر من التوافق مع وكلاء المستخدم الحاليين والمستقبليين، بما في ذلك التقنيات المساعدة. مثال عن التصميم: تصميم ويب سريع الاستجابة تصميم ويب سريع الاستجابة هو نهج لتصميم الويب صاغه المصمم والمطور إيثان ماركوت في عام 2011، ويتيح هذا النهج للمصممين إنشاء مواقع تتسم بالقوة، وإمكانية الوصول إليها، وتحسينها لتلائم مختلف المتصفحات وأحجام الشاشة. تصميم الويب سريع الاستجابة هو طريقة لإنشاء مواقع ويب لمختلف المتصفحات وأحجام الشاشات. الخاتمة يحتاج المصمم إلى التخطيط والتصميم لإمكانية الوصول في مشاريع تجربة المستخدم، إذ يتحمل مسؤوليات عدة وليس تجاه المهنة فقط، بل تجاه المستخدمين والمجتمع أيضًا، وذلك لتصميم حلول رقمية يمكن الوصول إليها. وإحدى الطرائق البسيطة لتضمين إمكانية الوصول في مشاريع تجربة المستخدم، هي تخصيص إحدى شخصيات العميل لتكون ذات قدرات خاصة، وهناك طريقة أخرى تتمثل في اتّباع المبادئ التوجيهية لإمكانية الوصول إلى محتوى الشبكة العالمية WCAG، والتي طوّرها اتحاد شبكة الويب العالمية W3C (التي يديرها تيم بيرنرز لي مخترع الشبكة العالمية)، والمستوحاة من مبادئ اتفاقية الأمم المتحدة. يمكن للمجتمع إزالة التمييز ضد الأشخاص ذوي القدرات الخاصة وحماية حقوقهم ليكونوا جزءًا من المجتمع، مما سيتيح إمكانية الوصول إلى جميع المنتجات والخدمات التي ستسعد الجميع. ترجمة –بتصرّف- لمقال Understand the Social Needs for Accessibility in UX Design للكاتب Ruby Zheng. اقرأ أيضًا الفرق بين إمكانية الوصول والشمولية في تصميم تجربة المستخدم خمس ممارسات تجعل تصميم موقعك عظيما تصميم واجهة المستخدم مبادئ يجب تعلمها من أخطاء مؤلمة

لا بد أنك قد سمعت عن محرك بحث بينج Bing، حتى إن كنت لا تستخدمه. أُطلِق محرك بحث بينج والمملوك لمايكروسوفت، بديلًا لجوجل عام 2009. ومنذ ذلك الوقت، زادت حصته السوقية ببطء، ولكن ضمن وتيرة ثابتة؛ لذلك فإن تجاهُل بينج في إستراتيجيات تحسين محركات البحث يعني خسارة العديد من الزيارات المحتملة للموقع. يعود السبب في ذلك إلى ميل الأشخاص لاستخدام الإعدادات الافتراضية، وهو ما يمثله بينج لمستخدمي نظام ويندوز. في هذا المقال سنتعرف محرك البحث بينج وما يميزه عن محركات البحث الأخرى، سنقدم أيضًا مجموعة من النصائح لتحسين المحتوى ضمن سياق تحسين محرك البحث الخاص ببينج. ما محرك بحث بينج؟ تمتلك شركة مايكروسوفت محرك بحث بينج وتديره؛ إذ يُعَد ثاني أشهر محرك بحث في العالم، ومن هنا تأتي أهميته في ظل هيمنة لاعب أساسي على هذا المجال، وهو جوجل. تبلغ حصة بينج السوقية 2.88% من عمليات البحث عبر الإنترنت في العالم. ورغم أن هذا الرقم يبدو صغيرًا، إلا أنه يكاد يصل إلى مليار عملية بحث شهريًّا. إن الاعتماد على النسبة السابقة قد يعني تجاهُل العمل على بينج، لكنه قد يؤدي أيضًا إلى فقدان جمهور واسع، وخاصةً إذا أخذنا بالحسبان أن معظم المواقع تصب كامل تركيزها على جوجل. إن بينج موجود منذ فترة طويلة، فقد تم إطلاقه منذ عام 2009 ليحل محل محرك بحث Live Search. لم يحظَ بينج باستجابة جيدة في بداية انطلاقه، كما أنه تعرَّض لانتقادات بسبب سوء تجربة المستخدم فيه، لكن مع ذلك، شهد بينج تحسنًا سريعًا في تجربة البحث منذ إطلاق منصته. وفي عام 2022 أصبح بالإمكان العثور على كل أشكال المحتوى والمنتجات والخدمات باستخدام بينج. إذا انتقلنا من جوجل إلى بينج؛ فإننا لن نلحظ فرقًا كبيرًا؛ حيث نرى أن صفحات نتائج البحث متشابهة للغاية (بغض النظر عن الانتقال إلى بيئة مختلفة، وهو أمر جيد هذه الأيام). ما نقاط الاختلاف في محرك بحث بينج؟ عمومًا، يتم ترتيب نتائج البحث في بينج بطريقة مماثلة لما هي عليه في جوجل. إن تحسين ظهور موقع ما ضمن النتائج الأولى لعمليات البحث ذات الصلة يحتاج للتركيز على: بناء روابط خلفية بجودة عالية. إنشاء محتوى جذاب وغني بالمعلومات. تحسين السيو الداخلي on-page SEO. تحسين المتابعة والتفاعل ضمن منصات التواصل الاجتماعي. تحسين مدة تحميل صفحات الموقع. أكثر ما يميز بينج عن جوجل هو انفتاحه فيما يتعلق بعوامل ترتيب نتائج البحث؛ إذ تتضمن إرشادات مشرفي المواقع في بينج Bing Webmaster جميع التفاصيل المتعلقة بذلك. إن اكتشاف العوامل المؤثرة في ترتيب نتائج البحث يُعَد أمرًا بسيطًا في بينج، في حين أنه أشبه بلغز يسعى الجميع لحله في جوجل. على الرغم من التأثير الكبير لوسائل التواصل الاجتماعي على شعبية المواقع، فإنها لا تُعَد عاملًا مؤثرًا في ترتيب نتائج البحث في جوجل. في المقابل، تهتم خوارزمية بينج بوسائل التواصل الاجتماعي، وخاصةً عدد المتابعين والمشاركات فيها. بالنسبة لما يتعلق بالبحث عن الصور، يتميز بينج بإتاحة العديد من المعلومات لمستخدميه، مثل التواريخ والصفحات التي تضم الملف والبحث عن ذات الصورة بأحجام أخرى. هناك ميزة أخرى يتمتع بها بينج بالإضافة إلى الصور، وهي عمليات البحث عن الفيديو. في بينج تُعَد صفحة نتائج البحث أسهل للاستخدام بالمقارنة مع المنصات الأخرى. وما يجعل هذا الأمر غريبًا هو أن يوتيوب مملوكة لشركة جوجل؛ لذا من المتوقع أن يكون البحث عن الفيديو متقدمًا أكثر فيها. يجب على مالك الموقع الذي يضم عددًا من ملفات الوسائط أن يتأكد من إضافة العلامات النَّصية alt tags، وأن يستخدم أسماء مفهومةً للملفات. مع ذلك، تُعَد هذه المهام أساسيةً لتحسين محركات البحث، بغض النظر عن محرك البحث. أفضل 4 نصائح لتحسين المحتوى الخاص بمحرك بينج إن العمل على تحسين محركات البحث عمومًا، يعني ظهور نتائج جيدة بالنسبة لبينج أيضًا؛ لكن مع ذلك، للحصول على نتائج أفضل في بينج؛ هناك بعض الإجراءات الخاصة به. 1- استخدام أدوات مشرفي المواقع في بينج Bing إن مستخدمي جوجل مُطَّلِعون على أدوات مشرفي المواقع الخاصة به Search Console، وتُعَد أدوات مشرفي المواقع في بينج Bing Webmaster Tools مماثلةً لها؛ لذا، فكما هو الحال مع جوجل، يجب ضبط الموقع للوصول إلى أدوات مشرفي المواقع في بينج. تتيح هذه الأداة إمكانية الوصول إلى تقارير عن الكلمات المفتاحية، والروابط الخلفية، وعبارات البحث التي يستخدمها المستخدمون للوصول إلى الموقع. تعرض واجهة الأداة تلك تقريرًا مفصلًا عن الأخطاء الموجودة ضمن الموقع، والتي تؤثر سلبًا في تحسين محركات البحث. تُستخدَم أداة مشرفي المواقع أيضًا لإضافة خرائط الموقع sitemaps، والتي تتحكم بصفحات الموقع التي يفهرسها بينج. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن معرفة مشكلات الفهرسة المحتملة، مثل أخطاء HTTP، أو العدد الكبير من عمليات إعادة التوجيه. يمكن لمستخدمي ووردبرس WordPress أيضًا استخدام الإضافة الرسمية لبينج، وإضافة روابط مواقعهم إلى محرك البحث تلقائيًّا. إن استخدام أدوات مشرفي المواقع في بينج يتيح للمستخدمين استيراد بياناتهم في حال إضافتهم لها في أدوات مشرفي المواقع في جوجل. من الأفضل استخدام كلتا المنصتين؛ إذ تقدم كلٌّ منهما معلومات ومقترحات مختلفة تفيد محركات البحث الخاصة بهما. 2- إضافة موقع الشركة في أماكن بينج Bing Places أماكن بينج Bing Places هي المعادل لنشاطي التجاري على جوجل Google My Business؛ إذ تُضاف الشركة إلى بينج مع توفير المعلومات عنها بما في ذلك موقعها، ومواعيد العمل، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، وغيرها. إذا كانت الشركة مدرجةً في موقع Tripadvisor أو Foursquare؛ فيمكن دمْج تلك المراجعات في أماكن بينج. تحصل الشركة، من خلال عمليات الدمج هذه على ميزة إضافية بالمقارنة مع المزايا التي تحصل عليها في حال إضافة متجر جديد في نشاطي التجاري على جوجل، ويعود السبب في ذلك إلى المدة التي يجب انتظارها حتى يضيف المستخدمون مراجعاتهم على جوجل. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لمستخدمي أماكن بينج المطالبة بالشركة وعرض المراجعات الإيجابية مباشرةً من Tripadvisor أو Foursquare. 3- متابعة مدونة أدوات مشرفي المواقع في بينج Bing تُعَد مواكبة تحديثات الخوارزمية إحدى أكبر التحديات في تحسين محركات البحث، وذلك بغض النظر عن محرك البحث الذي يُعمَل على تحسينه. في بعض الحالات، يمكن لتغيير واحد في خوارزمية جوجل أن يغير موضع الموقع في نتائج البحث. في حال عدم الاطلاع على آخر أخبار تحسين محركات البحث، يمكن أن تكون هذه التغييرات مفاجئةً في أثناء العمل. وليس من باب المبالغة القول بأن بعض المواقع قد انهارت كليًّا في اللحظة التي حُدِّثت فيها الخوارزمية مجددًا. من مزايا بينج عدم طرحه لتحديثات كارثية في أغلب الأحيان، ومع ذلك يجب قراءة مدونة مشرفي المواقع، والبقاء على اطّلاع دائم؛ للحفاظ على الترتيب الأول في صفحة نتائج البحث. يمكن أن تشير مدونة مشرفي المواقع إلى التغييرات في الترتيب، كما أنها تعرض الميزات الجديدة لأدواتها. إن مواكبة هذه التغييرات هي ميزة إضافية في أثناء العمل على تحسين محرك البحث بينج، وذلك لأن عددًا قليلًا جدًّا من المستخدمين يهتمون بتحديثاته. يُمثِّل بينج جزءًا صغيرًا من السوق بالمقارنة مع الحصة التي تهيمن عليها جوجل، لكن الحصول على شريحة أكبر تُقدَّر بـ 1 مليار عملية بحث كل شهر هو أمرٌ مهمٌّ جدًّا. 4- زيادة الوجود على مواقع التواصل الاجتماعي يكمن الاختلاف الأكثر أهميةً في تحسين محرك البحث بينج، هو أنه يستخدم مواقع التواصل الاجتماعي عامل ترتيب؛ إذ يبحث بينج في عدد المتابعين والمشاركات التي يحصل عليها المحتوى إذا رُبِط الموقع بحسابات مواقع التواصل الاجتماعي. إذا احتوى الموقع على عدد كبير من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي، فيمكن الاستفادة من هذا التفاعل والحصول على ترتيب أعلى في بينج؛ أما في صفحات نتائج محرك البحث جوجل، لن يكون لعدد هؤلاء المتابعين أيُّ أهمية، ولذلك من المهم استهداف منصات التواصل الاجتماعي، وإذا لم يكُن للموقع وجود على مواقع التواصل الاجتماعي؛ يجب نشْر المحتوى الذي يجذب المتابعين؛ لأن زيادة المتابعين تستغرق وقتًا طويلًا، تمامًا مثل إنشاء الموقع. الخاتمة إن العمل على تحسين محركات البحث عمومًا يعني ظهور نتائج جيدة بالنسبة لبينج أيضًا. ويعود السبب وراء ذلك إلى تشابُه بينج مع غيره من المنصات في السمات الرئيسة، مثل المحتوى الرائع والتحسين الداخلي لمحركات البحث والروابط الخلفية. وفيما يتعلق بتحسين محرك البحث بينج، يُعَد الوجود على مواقع التواصل الاجتماعي ضروريًّا. يمكن التركيز على النصائح التالية لتحسين الترتيب في بينج: استخدام أدوات مشرفي المواقع في بينج. تسجيل العمل في أماكن بينج Bing Places. متابعة مدونة أدوات مشرفي المواقع في بينج. زيادة الوجود على مواقع التواصل الاجتماعي. ترجمة -بتصرُّف- لمقال A Simple Guide to Bing SEO لصاحبه Will Morris. اقرأ أيضًا التوجهات الحديثة في تحسين الظهور ضمن محركات البحث تحسين ترتيب المواقع في نتائج البحث بالنسبة للشركات دليل البحث عن الكلمات المفتاحية للمسوق بالمحتوى

قد تبدأ بتنفيذ إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تلحظ أيَّ نتائج. قد تبحث عن أفضل قناة تسمح لك بالوصول إلى جمهورك المستهدف، كما قد تستكشف أيضًا فرصًا جديدةً لتعزيز فاعلية إستراتيجيتك الحالية وتحسين العائد على الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. في جميع تلك الحالات، أنت بحاجة للتركيز على بعض الأمور. ما هو العائد على الاستثمار؟ لعلك تسمع بهذا المصطلح للمرة الأولى. يُشار إلى العائد على الاستثمار أيضًا بالاختصار ROI، وهو مقياس يوضح حجم الإيرادات والقيمة النقدية الناتج عن الجهود المبذولة في التسويق والترويج. بالنسبة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يشير هذا المصطلح إلى مؤشر الأداء الرئيس الذي يوضح تأثير إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي على أهداف الشركة. تختلف العائدات التي تُحسَب بناءً على الأهداف التي تسعى كل شركة لتحقيقها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.و بما أن النشاط الدائم على وسائل التواصل أصبح ضرورةً، فمن الممكن تلخيص أهم المقاييس التي قد نحتاج إليها كما يلي: الناتج من الدخل: هل نحصل على دخل أكبر من المبلغ الذي ننفقه؟ الوعي بالعلامة التجارية: هل زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون العلامة التجارية؟ رضا العملاء: هل يؤثر الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي في الطريقة التي ينظر بها الأشخاص للشركة أو العلامة التجارية؟ معدلات النمو: هل تؤثر وسائل التواصل على معدلات النمو السنوية للمبيعات؟ معدلات التحويل: ما مدى إقناعنا لجمهورنا المستهدف؟ وهل استطعنا تحفيزهم لاتخاذ الإجراء المناسب؟ من المهم أخْذ جميع الأهداف التي ذُكِرت سابقًا بالحسبان؛ ليستطيع فريق العمل تحديد التوقعات بواقعية. سيتناول هذا المقال أهم 10 نصائح تساعد في تحسين معدل العائد على الاستثمار المرتبط بوسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. قد تُسهِم وكالات التسويق في تحسين هذا العائد أيضًا؛ من خلال إستراتيجيات التسويق الرقمي. 1- قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي تضم وسائل التواصل الاجتماعي عددًا كبيرًا من الشركات والعلامات التجارية، لكن معظم تلك الشركات لا تحقق العائد المناسب على استثمارها. ويعود السبب في ذلك إلى عدم قياس الشركات لأدائها على وسائل التواصل الاجتماعي. ذكر أحد التقارير -وبالاستناد إلى المسح الذي نفذته- أن واحدةً من كل 5 علامات تجارية لم تناقش عائد الاستثمار الخاص بها على وسائل التواصل. فكيف ستستطيع الشركات تحسين أمر لم تبدأ بقياسه بعد؟ من المهم معرفة السبب الذي يدفع الشركة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فهل تسعى لتوليد العملاء المحتملين؟ أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؟ أو زيادة الوعي بعلامتها التجارية؟ كما يجب تحديد الأهداف التي تسعى لتحقيقها باستخدام إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. هل تسعى إلى تركيز اهتمامها على العملاء المحتملين؟ أو جذب فئة من جمهورها المستهدف لموقعها؟ إن الإجابة عن تلك الأسئلة تساعد في تعظيم الفائدة الناتجة عن استخدام مؤشرات وسائل التواصل الاجتماعي، وزيادة القدرة على قياس النجاحات. كشفت دراسة أخرى أيضًا أن تحديد الأهداف والأدوات المناسبة لقياس النتائج سيضاعف العائد على الاستثمار الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي بمقدار 3 أضعاف. 2- فهم المنصات المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي بعد كتابة المحتوى المميز يجب اختيار أفضل منصة لنشره. تضم وسائل التواصل الاجتماعية مجموعة كبيرة من المنصات، مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام ولينكد إن وبنترست ويوتيوب، وغيرها. تختلف تلك المنصات عن بعضها من ناحية آلية العمل ونوعية الجمهور المستخدم لها. يُؤمِّن فيسبوك بيئةً مناسبةً للتواصل غير الرسمي، إذ يمكن مناقشة الموضوعات كافةً، سواء كانت سياسيةً أو عاطفيةً أو حتى آراءً شخصيةً. يضم لينكد إن جمهورًا متخصصًا يتواصل مع بعضه باحترافية ومهنية. يركز يوتيوب على الفيديو، بينما تختص إنستغرام وبنترست بالمحتوى المرئي. 3- إضفاء الطابع الشخصي على العلامة التجارية أصبح بناء العلاقات مع الجمهور المستهدف والعملاء المحتملين أحد أكثر الموضوعات أهميةً في العصر الحالي. ولعل أفضل طريقة لبناء هذه العلاقات هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك لما تضفيه من طابع إنساني على العلامات التجارية. وفي هذه الحالة، يُنصَح باستخدام عدة منصات للتواصل مع الجمهور والتفاعل معه، إذ يمكن استخدام الحملات طريقةً لزيادة تفاعُل الجمهور؛ من خلال تحفيزهم على مشاركة الأسئلة والتعليقات والآراء. أهم نقطة يجب الانتباه إليها عند بناء الحملات هي ضرورة تمثيلها لشخصية العلامة التجارية، إذ تظهر العلامة التجارية بهذه الطريقة مثل شخص مألوف ومحبوب لدى فئة كبيرة من الجمهور. تعتمد زيادة العائد على الاستثمار على الأشخاص الذين يمكن اكتسابهم؛ لذا من المهم أن يأخذ التواصل معهم طابعًا شخصيًّا يحفزهم على تطوير علاقتهم مع العلامة التجارية ويجعل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل. 4- المحتوى عنصر ضروري لزيادة العائد على الاستثمار إن زيادة العائد على الاستثمار الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي تعني أنه يجب علينا أن نبدأ بإنشاء محتوى أفضل. يساعد التسويق بالمحتوى في الوصول إلى عملاء محتملين بمعدل ثلاث مرات أكثر بالمقارنة مع التسويق الخارجي، فضلًا عن تكلفته المنخفضة أيضًا. يمتلك المحتوى القدرة على تحسين الترتيب والظهور في محركات البحث، وإذا تم استخدامه بالطريقة المناسبة فإنه سيساعد على زيادة العائد على الاستثمار. يجب التركيز على إنشاء محتوى أصلي وذي صلة، وينطوي على قيمة مضافة بالنسبة للجمهور المستهدف. من الأفضل إنشاء محتوى: ذي أثر لدى الجمهور المستهدف. جذاب سواء كان مقطع فيديو أو إنفوجرافيك أو صورةً مضحكةً. يعالج مشكلات جمهورك المستهدف؛ من خلال مقالات المدونة، والأسئلة الشائعة، ومقاطع الفيديو التعليمية. جديد وذي صلة من خلال المقالات والمقابلات. مُحدَّث ومُنظَّم بطريقة تتلاءم مع تقويم المحتوى. 5- الشراكة مع المؤثرين المحليين والعالميين إن بناء علاقات مع المؤثرين، سواءً كانوا محليين أو عالميين، يساعد في نشر سمعة الشركة الطيبة. ينضم للمؤثرين أيضًا العملاء الراضون عن الخدمات التي حصلوا عليها؛ لذا اطلب منهم إضافة تقييمهم مع المراجعة والتقييم المناسبين. في إحدى الدراسات ضمن الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، أشار 81% من الأشخاص الخاضعين للدراسة أن قرارات الشراء لديهم تتأثر بتوصيات أصدقائهم. 6- استخدام الحملات الإعلانية المدفوعة تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بوجود فرصة كبيرة للترويج للعلامات التجارية باستخدام الإعلانات المدفوعة؛ إذ يمكن الترويج لأحد المنشورات الذي ينطوي على رسالة ذات تأثير كبير وسريع على الجمهور المستهدف. يمكن زيادة العائد على الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؛ من خلال إما الترويج لمنشورات معينة أو إطلاق حملات إعلانية سريعة. تفيد هذه الحملات أيضًا في زيادة العائد؛ من خلال التركيز على المتابعين الذين لم يكن الوصول إليهم متاحًا لولاها. 7- مراقبة المنافسين تفيد دراسة المنافسين وإستراتيجياتهم في تحديد نقاط قوتهم والعوامل المؤثرة في نجاحهم، وبالتالي تحديد المجالات التي يمكن تحسينها ضمن الشركة. يمكن استخدام تلك الدراسة أيضًا كمصدر إلهام وتحفيز للأفكار التي تتناسب مع إستراتيجية التواصل الاجتماعي. وفيما يلي قائمة بأهم الأمور التي يجب البحث عنها في أثناء دراسة المنافسين: إجمالي عدد المتابعين. وقت النشر. معدل النشر. التفاعل على المنصات. نوع المحتوى (صور، أو مقاطع فيديو، أو إنفوجرافيك، أو GIF، أو مقالات وغير ذلك). 8- إضافة الدعوة لإجراء محدد CTA يُفضِّل معظم المستخدمين أن يحصلوا على تعليمات واضحة بشأن الإجراء الذي نطلب منهم تنفيذه، وهذا الأمر ينطبق إلى حد بعيد على وسائل التواصل الاجتماعي. في حال عدم إعلام الجمهور بما يجب فعله وتركهم للخيارات المفتوحة أمامهم، فغالبًا لن يقوموا بأي شيء. من المهم في هذه الحالة منْح الجمهور الهدايا، وإقامة المسابقات، وطرح الأسئلة عليهم، وتوجيههم إلى الموقع، وتحفيزهم على مشاركة المحتوى وعدم التردد بالتواصل؛ أما بالنسبة للدعوة لإجراء محدد، فيمكن تغييرها بين الحين والآخر؛ بهدف التأكد من وضوحها وفاعليتها وإمكانية تحفيزها للجمهور المستهدف. 9- الاستثمار في أدوات رعاية العملاء المحتملين إن استثمار الميزانية التسويقية في الأدوات التي تساعد في رعاية العملاء المحتملين وزيادة المبيعات، هو إحدى الطرائق التي يمكن فيها زيادة العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي، ويعود السبب في ذلك إلى الجهد والوقت الذي توفره هذه الأدوات كبديل عن العمل اليدوي. هناك الكثير من الأدوات التي تساعد في إيجاد العملاء المحتملين؛ وذلك من خلال مطابقتها للمعلومات الموجودة في الملف الشخصي والمنشورات على وسائل التواصل مع شخصيات العميل المثالية. تزور بعض هذه الأدوات في لينكد إن آلاف الحسابات والملفات الشخصية، كما تضع إشارة على المناسب منها، وتضيف بيانات التواصل الخاصة بها لبرامج إدارة علاقات العملاء CRM. 10- حملات إعادة الاستهداف أخيرًا، يمكن زيادة العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي؛ من خلال إعادة توجيه الإعلانات؛ أي التفاعل مع الأشخاص الذين سبق لهم وأن تفاعلوا وأظهروا اهتمامهم بإعلانات أو منتجات الشركة. يمكن استهداف الجمهور الذي زار الموقع، أو تفاعل مع حملات إعلانية سابقة، أو ترك المنتجات في عربة التسوق دون أن تتم عملية الشراء. إن الاهتمام الذي أبداه الجمهور المستهدف سابقًا يعني وجود فرصة جيدة لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين؛ من خلال تذكير بسيط فقط. ترجمة -بتصرُّف- لمقال 10 Tips to Increase ROI in Social Media Marketing. اقرأ أيضًا كيف تحدد أهدافا قابلة للقياس عند التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 4 طرق مجانية للعثور على العملاء باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كيف ندمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي العلاقات العامة والتوجهات الحديثة لوسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية كيف تتعامل مع شكاوى العملاء الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتجه التفكير مباشرةً عند ذِكْر كلمة العلامة التجارية نحو مايكروسوفت وآبل Apple على سبيل المثال، ولكن ماذا لو لم تكُن هذه العلامات التجارية مدركةً لأهمية العلامة التجارية؟ أو يديرون هذه العلامات بطريقة خطأ؟ من المحزن أن تكون شركات كبرى، مثل نوكيا Nokia سابقًا، وياهو Yahoo، غير مدركة للعظمة التي كانت ستصل إليها لو أنها أنفقت المزيد من الوقت والمال في تطوير علامات تجارية قوية. هناك شيء واحد تشترك فيه هذه الشركات، وهو أنها بدأت جميعها صغيرة ثم أصبحت ضخمة. ويعود السبب في ذلك إلى أنهم عرفوا جيدًا كيفية تأسيس علامة تجارية وأصبحوا اليوم أسماءً معروفةً في جميع أنحاء العالم. ما متطلبات إنشاء علامة تجارية ناجحة؟ فيما يلي بعض الأشياء التي يجب معرفتها: أساسيات تأسيس علامة تجارية يجب معرفة ماهية العلامة التجارية قبل البدء في التفكير بكيفية تأسيس العلامة التجارية. تُعَد العلامات التجارية من أهم الأصول التي يمتلكها صاحب العمل، فالعلامة التجارية هي أيُّ صورة أو انطباع تتركه الشركة في عملائها الحاليين وعملائها المحتملين، ويمكن تشبيهها بشخصية كاملة قائمة على سلوكها في جميع جوانب الحياة. إنّ جميع الشركات تقريبًا على بُعْد خطوة واحدة فقط من المِلكية الفردية، ويجب التعامل مع العمل على أنه عمل تجاري وليس هوايةً، وخاصةً إذا استمر بالنمو وتوليد الأموال لصاحبه أو للآخرين. العلامة التجارية هي أكثر من مجرد شعار رمزي Logo أو شعار لفظي Slogan، بل هي طريقة تواصُل الشركة مع عملائها والجمهور. فإذا نفَّذت الشركة الأمور بطريقة صحيحة، فإنّ صورتها العامة ستعكس سمعتها إيجابيًّا. إذًا كيف نستطيع بناء العلامة التجارية؟ الجواب بسيط، إذ يحصل ذلك بتطوير الهوية. قد تكون الهوية بسيطةً أو معقدة، كما يجب لها أن تكون وما هو المهم بالنسبة للشركة، ولكي تتميّز العلامة التجارية عن الآخرين؛ يجب الحفاظ على بساطتها. عندما يرغب شخص ما بإنشاء علامة تجارية، يجب التفكير أولًا بما يريد أن يقوله الناس عندما يسمعون باسم العلامة التجارية. قد يرغب الشخص بعواطف وردود أفعال إيجابية بدلًا من الدلالات السلبية، وتنطبق القاعدة نفسها على اسم العلامة التجارية والشعار الرمزي والعبارة الترويجية Tagline. هذه هي الكلمات المفتاحية للعلامة التجارية التي ستساعد العملاء على التواصل مع الشركة بسهولة، ويجب استخدامها بفاعلية لجذب اهتمام العملاء وحثهم على العودة للحصول على المزيد. إذًا، كيف نستخدم المشاعر الإنسانية في العلامة التجارية لإحداث تغيير إيجابي؟ ما التسويق العاطفي؟ يفشل معظم المسوقين فشلًا ذريعًا في التواصل العاطفي مع جمهورهم. ويلجؤون بدلًا من ذلك إلى تكتيكات مبنية على المنطق فقط، وليس العاطفة، مثل الإعلان ومواقع التواصل الاجتماعي والبريد المباشر وغيرها. تحكم هذه التكتيكات على العلاقات طويلة الأمد مع العملاء بالفشل في النهاية، على الرغم من أنها تحقق نتائج فورية، ويعتمد معظم رواد الأعمال لسوء الحظ اعتمادًا كبيرًا على تقنيات التسويق التقليدية دون فَهْم حقيقي لكيفية تطوير هوية العلامة التجارية. يُلقِي التسويق العاطفي نظرةً أعمق على ما يحرك سلوك المستهلك، وخاصةً في أوقات عدم اليقين. لم يعُد دور التسويق في الإقتصاد الحديث مقتصرًا على بيع المنتجات؛ إذ يُستخدَم التسويق الآن لإنشاء روابط عاطفية بين العلامات التجارية والعملاء. هذا التحول مدفوع بأبحاث جديدة تشرح كيف يختار المستهلكون العلامات التجارية بناءً على مشاعرهم بدلًا من اتخاذ القرار العقلاني. يؤثر المستهلكون اليوم تأثيرًا كبيرًا على الشركات التي يشترون منها؛ لذلك من المهم للمسوقين فَهْم قوة العلامة التجارية. يبدأ الأمر بتصميم الشعار الرمزي، إذ يجب أن يكون المستهلكون قادرين على ربط منتجات أو خدمات الشركة بصورة مرئية واحدة لإنشاء علامة تجارية مؤثرة؛ لذلك من المهم اختيار الشعار الرمزي بحكمة. يطرح التسويق العاطفي سؤالًا مهمًّا: إلى أين نريد أن نقود الجمهور المُستهدَف؟ وبناءً على الإجابة تُصمَّم شخصية العلامة التجارية خصيصًا لهؤلاء الأفراد. إن تحديد الهدف النهائي يعني أن تصميم الشعار الرمزي والألوان والشعار اللفظي والنبرة والمحتوى وصوت العلامة التجارية والسلع والتغليف والموقع، أصبح أسهل كثيرًا. تستطيع الشركة جذب العملاء المحتملين؛ من خلال التركيز على ما تُمثِّله العلامة التجارية. فيما يلي الفئات الأساسية الثلاث للعلامات التجارية ونقاط الاختلاف بينها: النوع الأول لشخصية العلامة التجارية: القيادة القوية هذا الشكل هو الأكثر شيوعًا للقيادة، والذي يُوجَد بين العلامات التجارية المعروفة، وتجسّد شركات مثل كوكاكولا Coca Cola ونايكي Nike، وفورد Ford، هذا النمط من القيادة. فقد ظلت فلسفتهم الأساسية هذه دون تغيير لعقود، وهو الأمر الذي يمنح المنظمة الاستقرار ويسمح لقادتها بالبقاء صادقين في رؤيتهم. النوع الثاني لشخصية العلامة التجارية: الهيمنة المتحركة تعتمد العلامات التجارية من هذا النوع الإبداع للابتعاد عن التقاليد وتحدِّي التفكير التقليدي، ومن الأمثلة على ذلك: دراجات هارلي ديفيدسون Harley Davidson، ومشروبات الطاقة ريد بول Red Bull، وخطوط طيران ساوث ويست الجوية Southwest Airlines، لن تستطيع أبدًا معرفة ما قد تحصل عليه بعد ذلك مع هذه الأنواع. تثير العلامات التجارية من هذا النوع دهشة الجمهور دائمًا عن طريق العروض الترويجية الإبداعية، سواءً كانت حملةً إعلانيةً مضحكة، أو قصة إخبارية غير متوقعة. النوع الثالث لشخصية العلامة التجارية: الاستقرار الثابت تجمع العلامات التجارية الجديرة بالثقة بين عناصر الهيمنة المتحركة والقيادة القوية، وبالنظر إلى أنّ هذه العلامات التجارية تعمل ضمن نفس الإطار، فإن شهرتها تزداد عامًا بعد عام. هناك العديد من الأمثلة عن هذا النوع، مثل فيديكس FedEx وهولمارك كاردز Hallmark Cards وحواسيب ديل Dell، إذ ستكون هناك فترات تكون فيها العلامة التجارية في أقوى حالاتها أو أضعفها في تاريخها. ستكون لديها أوقات جيدة وصعبة، وهذا الأمر ليس سلبيًّا دائمًا؛ لأنه قد يعني أيضًا وجود فرص للنمو. يجب على فريق التسويق أن يحقق أكبر قدر من الاستفادة عندما يكون أداء العلامة التجارية جيدًا؛ وذلك من خلال خلْق فرص لزيادة الوعي أو زيادة المبيعات. الآن، وبعد معرفة الاختلافات بين العلامات التجارية وكيفية ارتباطها بالشخصيات المختلفة، فيما يلي بعض النصائح لاختيار شخصية العلامة التجارية المثالية. كيفية اختيار شخصية العلامة التجارية نستطيع اختيار شخصية العلامة التجارية من خلال ما يلي: 1- معرفة العلامة التجارية يجب الاستعداد جيدًا قبل البدء، ولا يجب الكشف عن الكثير من البيانات الشخصية أو مشاركة الآراء التي قد تُعَد مثيرةً للجدل؛ لذلك من الأفضل تحديد خيار لا يتطلب أيَّ تفكير حقيقي، على سبيل المثال، إذا سُئِل سؤال عن تفضيل العمل بجِد أو اللَّعِب بجِد، فإن أفضل إجابة هي "بجِد". أو إذا كان السؤال عن: تُفضِّل العمل السريع أو التقدّم البطيء والثابت؟ فأفضل إجابة هي كلمة "سريع" أو "ثابت"، على التوالي. تُمثِّل هذه الخيارات التطرف الذي لن يتفق عليه معظم الناس؛ لذلك لا تُوجَد إجابة صحيحة أو خطأ هنا؛ لذا لا يجب الشعور بالاستياء عند اختيار الجواب الصحيح؛ لأن الصدق هو أفضل سياسة. 2- اعرف نفسك إن الخطوة الأولى لمعرفة العلامة التجارية هي معرفة مَن أنت فعليًا. ما الذي يجعل الشركة فريدة من نوعها؟ ما الذي ترمز إليه؟ لماذا قررت العمل في هذا المجال؟ تساعد هذه العملية في رسم صورة لقيم الشركة الأساسية ورؤيتها ورسالتها وأهدافها، كما تُحدِّد للشركة المجالات التي تحتاج إلى التحسين. يُصبِح من السهل تقييم علاقة الشركة مع العملاء والشركاء المحتملين بمجرد وضعها لإطار أساسي لتحديد نقاط القوة والضعف لديها. لنفترض على سبيل المثال أنّ شركةً ما تحاول إطلاق مُنتَج جديد ولكنها غير متأكدة من كيفية إدراك المستهلكين لقيمته، إذ تتمثل إحدى طرائق اختبار الطلب في السوق في إجراء مسح لعينة من الأفراد المهتمين. ستتمكن الشركة بعد تحليل النتائج من تحديد ما إذا كانت التوقعات المتعلقة بالتسعير، وتصميم التغليف، وإستراتيجيات الإعلانات وغيرها تتماشى مع سلوك المستهلك الفعلي. 3- تواضع العلامة التجارية لا يمكن فصل العمل عن المجتمع نفسه؛ إذ تُوجَد الشركات في المجتمعات الأكبر حجمًا منها، وبالتالي يشمل التواضع إدراك كيف تتناسب المنتجات مع حياة الآخرين. وقد ردت ماري كايت Mary Kate عندما سُئِلت عن نهجها التسويقي: لا يجب الوقوع في حُبّ الأفكار، فالأفكار لا قيمة لها، إذ أن التنفيذ الجيد هو الذي يحقق النجاح. يجب الاعتراف بأننا جزء من كلّ أكبر، والنظر إلى الأمور من منظور آخر. فإذا حدث شيء غير مُتوقَّع، فلا يجب أخْذ ذلك على محمل شخصي، فمقياس النجاح يكمن في التكيف والتأقلم على طول الرحلة. 4- شفافية العلامة التجارية يجب أن تعكس العلامة التجارية الشفافية طول الوقت، إذ يتوقع الناس التواصل الشفاف؛ لذلك -وعلى سبيل المثال- فعند تشغيل متجر على الإنترنت، يتساءل المُسوِّقون عن مصدر هذه الأمور. هل يُعامَل الموظفون معاملةً خاصةً؟ هل يحصل المُورِّدون على أجور عادلة؟ هل يُتعقَّب المخزون تعقبًا ملائمًا؟ هل الشركة تعمل بطريقة أخلاقية؟ يتطلب ضمان هذا المستوى جهودًا كبيرةً لمراقبة الجودة، لكن نتائجه مضمونة من ناحية الأرباح قصيرة الأجل وثقة الجمهور طويلة الأجل؛ لذلك يجب الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع العملاء، على الرغم من أنهم قد لا يهتمون بالأعمال الداخلية للشركة، لكنهم يُقدِّرون التفسيرات المباشرة المتعلقة بالمشكلات التي تؤثر على حياتهم اليومية. كما يمكن تزويدهم بتحديثات منتظمة عن طريق الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والمدونات وصفحات فيسبوك وتويتر؛ لأنّ ذلك يبني المصداقية ويعزز الولاء. الخاتمة يتطلب إنشاء علامة تجارية ناجحة التخطيط الدقيق والعمل الجاد والمثابرة والمواظبة، والأهم من ذلك عدم الاستخفاف بها. إن معرفة كيفية تأسيس العلامة التجارية وبنائها تنطوي على عدد لا يُحصَى من القرارات التي تُتخَذ خلال العملية؛ لذلك من الصعب تقييم إذا كان كل شيء يسير على ما يُرام أم لا. نأمل أن يساعد هذا الدليل على توضيح أهمية تطوير العلامة التجارية، وتقديم فكرة عن كيفية تأسيس علامة تجارية قوية. ترجمة -بتصرُّف- لمقال How to Start a Brand: The Basics of Brand Marketing. اقرأ أيضًا أساسيات ترسيخ العلامة التجارية للمصممين المبتدئين أساسيات ابتكار العلامة التجارية مدخل إلى مفهوم الولاء للعلامة التجارية أنواع ولاء العملاء للعلامة التجارية

ماذا تعني هذه العبارة المنتشرة بكثرة؟ إنها تعني تضمين معلومات جذابة وذات جودة عالية في المحتوى؛ لأنها تساعد الشركة في التميّز عن باقي الشركات المنافسة التي تُقدِّم المنتجات أو الخدمات نفسها. ظهر هذا المفهوم منذ ظهور تحسين محركات البحث SEO حتى اليوم. إن الفكرة وراء التسويق بالمحتوى بسيطة جدًّا لكنها فعالة، إذ تنص على ما يلي: تضمين معلومات جذابة ومرتبطة بمجال العمل؛ حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور على المنتجات والخدمات. تقديم المزيد من المعلومات عن الشركة. أخيرًا زيادة ولاء العملاء نحو الشركة. تستخدم العديد من الشركات الإعلانات التقليدية، مثل الإعلانات المطبوعة، أو الإعلانات التلفزيونية، لكن نتائج هذه الحملات أقل فاعلية من تلك الحملات التي تركز على بناء العلاقات من خلال نتائج محرك البحث العضوي ومواقع التواصل الاجتماعي. يُفضِّل 68% من المستهلكين الأمريكيين التسوق من الشركات التي تُقدِّم لهم خدمة عملاء جيدة على أيِّ نوعٍ آخر من الإعلانات، وذلك وفقًا لموقع Marketing Land؛ بينما يُفضِّل 72% التعامل مباشرةً مع المتاجر التقليدية بدلًا من المتاجر الرقمية، وهنا تكمن أهمية التسويق الشفهي. لكن لماذا لا نستفيد من قوة التسويق الشفهي لبناء الثقة مع الجمهور عن طريق تقديم محتوى رائع؟ تبلغ تكلفة الإعلانات النَّصية 2.50 دولار لكل نقرة، بينما تبلغ تكلفة الإعلانات الصورية ضعف هذا المبلغ؛ أي 5.18 دولار تقريبًا، وذلك وفقًا لبيانات Google AdWords. إنّ فوائد توصيل الرسالة الإعلانية مباشرةً إلى السوق المُستهدَف عبر محركات البحث تفُوق التكاليف المرتبطة بالإعلان. على سبيل المثال، قد يؤدي العدد نفسه من النقرات إلى جذب عملاء محتملين جُدُد للمبيعات أو عملاء للمستقبل إذا طُبِّقت تطبيقًا صحيحًا. التسويق بالمحتوى هو وسيلة ذكية للتفرد عبر الإنترنت، لكن: ما الأشياء التي يجب مراعاتها عند تطوير إستراتيجية ناجحة؟ كيف يمكن بناء إستراتيجيات فعالة للتسويق بالمحتوى؟ كيف يمكن تطبيق هذه الأفكار ضمن العمل؟ أخيرًا، ما نوع المحتوى المناسب للترويج لأهداف العمل؟ كيف يساعد المحتوى على التفرد عبر الإنترنت؟ يتضمن التسويق بالمحتوى الناجح بعض العناصر الأساسية التالية: دعوة واضحة لاتخاذ إجراء: يكمن الهدف في تقديم محتوى ذي قيمة للقراء؛ لذلك من المهم تضمين روابط خلفية في المدونة أو في الموقع؛ ليتمكّن الزوار من قراءة تفاصيل إضافية حول أيِّ موضوع يُكتَب. يجب التأكّد من أن زِر الدعوة لإجراء CTA مُحدَّد يتضمن معلومات الاتصال؛ ليتمكّن أيُّ شخص يقرأ المقال من معرفتها والتواصل من خلالها. صور ورسومات مرتبطة بالمحتوى: تضفي العناصر المرئية ضمن المقال طابعًا مُميَّزًا وجذابًا لأسلوب الكتابة، كما تساعد على تقسيم المقال الطويل. يتمكن القراء من معالجة المعلومات، عن طريق الصور، معالجةً أسرع وأسهل مما لو كانت الكلمات وحدها؛ لذلك من المهم تضمين الرسومات، والرسومات البيانية، والمُخطَّطات والرسومات التوضيحية، وغيرها. العناوين الرئيسة: تُظهِر الدراسات أن تحسين العناوين الرئيسة يُحسِّن معدلات الاستجابة، على الرغم من أنّ تحسين العنوان قد يبدو غير ضروري؛ لأن القارئ لن يراه مرةً أخرى عندما يصل إلى محتوى المقال. يمكن لفت انتباه الزوار على الفور من خلال كتابة العناوين الرئيسة بطريقة جذابة، ومن الضروري إضافة كلمات مفتاحية مرتبطة بالمحتوى ضمن المقال؛ لزيادة فرص المستخدمين في العثور على موضوعات مشابهة. تقسيم المحتوى الطويل: يعطي المحتوى الطويل شعورًا بأنه غير شخصي ويحتاج إلى الكثير من التفكير، لكن يمكن تقسيم المحتوى إلى أجزاء صغيرة لإعطاء قيمة للقراء دون إرباكهم. تشير الدراسات إلى أن الفقرات والجمل القصيرة تؤدي إلى مشاركة أعلى، كما تشير الأبحاث إلى أن التغريدات التي تتضمن عددًا أقل من الأحرف تحصل على أداء أفضل من تلك التي تحتوي على الحد الأقصى للأحرف؛ لذلك تجب كتابة محتوى مُختصَر وسهل الفهم، مع الحفاظ على تنسيقه بما يتلاءم مع مختلف المنصات. أمثلة عن العلامات التجارية التي تستخدم هذه الطريقة لتتميز عبر الإنترنت فيما يلي علامتان تجاريتان بارزتان تدركان أهمية التسويق بالمحتوى لتنمية جمهورها: آبل Apple: تُنتِج آبل مقاطع فيديو أصليةً لعرض أحدث ابتكاراتها وميزاتها التكنولوجية ومقابلاتها مع شخصيات بارزة تُجسِّد القيم التي تقوم عليها الشركة. تتنوع مقاطع الفيديو من الرسومات الكوميدية إلى التقارير الإخبارية الجادة، وتغطي كل شيء من اتجاهات التصميم إلى الأحداث التقنية، ويمكن للمشاهدين الذين يبحثون عن أدوات مبتكرة وتقنيات متطورة أن يتواصلوا بسهولة مع العلامة التجارية من خلال الفيديو. زابوس Zappos: يتفاعل زابوس مع المتابعين عبر مختلف الشبكات الاجتماعية؛ من خلال المحتوى القصير الذي يُنشِئه المستخدم، كما يشجعون على التفاعل بين موظفي زابوس والعملاء؛ من خلال السماح للجميع بمشاركة الآراء والخبرات. تشجع زابوس الأعضاء على التعليق عن طريق الرد على التعليقات والأسئلة علنًا، وتسمح الشفافية للشركة بتطوير علاقات أقوى مع عملائها وتحسين المجالات التي تتطلب ذلك. تدرك هاتان العلامتان التجاريتان الدور الذي يلعبه المحتوى في تقوية الروابط ودفع حركة الزوار نحو مواقعهم على الويب. لماذا يجب على المسوقين استخدام التسويق بالمحتوى بدل الأساليب الأخرى مثل الإعلان؟ هناك العديد من الأسباب التي تجعل المسوقين يعتمدون على التسويق بالمحتوى بدلًا من الأساليب الأخرى، مثل الإعلان. أولًا: تميل الإعلانات المجانية إلى التحويل بطريقة أفضل من الإعلانات المدفوعة، أظهرت دراسة لموقع Hubspot أن 84% من جيل الألفية استطاع العثور على علامته التجارية المفضلة عن طريق نتائج البحث العضوي، بينما أثَّرت الإعلانات على 11% منهم فقط. ثانيًا: يُعَد التسويق بالمحتوى متنوّعًا جدًّا وقابلًا للتكيّف، ويتيح التسويق بالمحتوى نشر أفكار جديدة على مدار 24 ساعة في اليوم ولسبعة أيام في الأسبوع، وذلك على عكس الإعلانات التي تقتصر على أوقات وأماكن معينة. أخيرًا: يستغل التسويق بالمحتوى حقيقة أن البشر يحبون القصص. ينجذب الناس عادةً نحو روايات مسلية وعاطفية تنطبق عليهم، ويوفر التسويق بالمحتوى تأثيرًا أكبر من الأشكال التقليدية للإعلان؛ لأنه يملك القدرة على تخصيص الرسائل بناءً على التفضيلات الفردية. يمكن من خلال التسويق بالمحتوى تنفيذ العديد من الإستراتيجيات للتميز عبر الإنترنت، لكن الأمر يحتاج إلى مواصلة التعلّم لتحقيق المزيد من التطور مع مرور الوقت. من أين يمكن أن يبدأ الأشخاص المهتمون بتجربة هذا الأسلوب في موقعهم أو شركتهم؟ إذا كان الشخص غير مدرك لقيمة التسويق بالمحتوى وغير مستعد للتخطيط بعد؛ فيُنصَح بالبدء على نطاق صغير؛ أي البدء بتطوير المدونة التي تركز على مجال واحد متخصص، ثم التوسّع عن طريق نشر محتوى يروق فئات متعددة، ويمكن بعدها الانتقال إلى مشروعات أكبر عند تحقيق النجاح والوصول إلى الحد الأدنى من العملاء الذي يحقق الربح. ما نوع المحتوى الأفضل للتسويق بالمحتوى؟ يجب أن يخدم المحتوى الأفضل للتسويق بالمحتوى ثلاثة أهداف رئيسة تتمثل في الإعلام والإقناع والترفيه، وسيعمل كل هدف منها عند استخدامه استخدامًا صحيحًا على توجيه حركة الزوار نحو الموقع. أولًا: فيما يخص هدف الإعلام، فإن توفير معلومات واقعية مُستمَدة من الخبرة يُثقِّف القراء، ويمكن تقديم حقائق قيّمة للجمهور سواءً كانت إحصاءات تخص مجال العمل أو موارد تعليمية أو نصائح لحل المشكلات اليومية. ثانيًا: فيما يخص الإقناع، يعتمد التسويق بالمحتوى اعتمادً كبيرًا على السرد القصصي، وتتمثل إحدى طرائق تحقيق النتائج المقنعة في تشجيع المحادثة والنقاش بين المتابعين. يمكن إثارة المحادثات المرتبطة بمجال العمل عن طريق استخدام المدونات وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، كما يجب تشجيع الجمهور على ترك الأفكار والاقتراحات على الصفحة، والرد شخصيًّا على الاستفسارات والمشكلات التي عبّروا عنها. أخيرًا: هدف الترفيه هو الحفاظ على تفاعُل الجمهور وترفيهه. وعلى عكس التوقعات، فإنه بالنسبة للتسويق بالمحتوى، كلما أضفنا القليل من المحتوى الترفيهي كانت النتائج أفضل. يجب تقديم الأفكار بطريقة إبداعية من خلال الميمز memes المضحكة، وصور GIF اللطيفة، والنكات الذكية؛ للتفرد بالمحتوى عبر الإنترنت. يجب تجنُّب الاعتماد بكثرة على المصطلحات واللغة التقنية، وكتابة محتوى سهل الفهم، والتحدّث بوضوح وببطء؛ ليتمكّن الجميع من فَهْم ما يُقال. ما الأشياء الأخرى التي يجب أن تؤخذ في الحسبان عند إنشاء خطة التسويق بالمحتوى؟ يجب التأكّد من فَهْم الأهداف، ووضْع خِطط للنشر بانتظام؛ ليتوقّع الجمهور مواعيد نشر المحتوى؛ كما يجب التأكّد عند توظيف مستقلين أو مستشارين للعمل من أن الشخص يمتلك مهارات تواصُل قوية وخبرة مهنية في مجال العمل؛ إذ يمكن لهؤلاء الأشخاص وضْع الخطوط العريضة للخطط الإستراتيجية، والبحث عن الكلمات المفتاحية، وتحرير المسودات. أخيرًا: يجب التفكير بما هو أبعد من إنشاء ونشر المواد المكتوبة؛ إذ يتطلب التسويق بالمحتوى مراجعةً دوريةً ليبقى عمليًّا وقابلًا للتطبيق. ومن المهم الحفاظ على الأسبقية في النشر من خلال المراجعات الدورية لتقييم كيفية قياس الجهود وفق المقاييس المحددة. بعد معرفة الأساسيات اللازمة للتسويق بالمحتوى، حان وقت البدء، وتولِّي زمام الأمور من خلال تطبيق التكتيكات المتوافقة مع الرؤية والأهداف، وعدم انتظار لحظة أخرى لبدء زيادة عدد المتابعين ومعدلات التحويل. المحتوى لن يموت؛ لذلك حان الوقت الآن لصناعة محتوى متميِّز عن المنافسين. ترجمة -بتصرُّف- لمقال How to Stand Out Online with Content Marketing. اقرأ أيضًا المحتوى هو التسويق ما المواضيع التي يمكنك الكتابة عنها للتسويق بالمحتوى التّسويق بالمُحتوى: كيف ترفع جودة مُحتواك من "جيّد" إلى "رائع" ما الذي يحتاج المدونون معرفته عن التسويق بالمحتوى