أكاديميّة حسوب

بعد أن وضحنا في المقال السابق من هذه السلسلة كيفية اختيار المخطط المناسب في برنامج إكسل، سنتحدث الآن عن كيففية تنسيق هذه المخططات. يمكننا استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات التنسيق لتحسين مظهر المخطط بمجرد إنشائه، وتأهيل البيانات لشرحها بسلاسة. على سبيل المثال، يمكننا إضافة حواشي سفلية تشرح مصدر البيانات بالإضافة إلى الملاحظات التي توضح نوع الأرقام المقدمة من قبيل: سنشرح تقنيات التنسيق هذه باستخدام المخطط العمودي والمخطط العمودي المكدس من المقال السابق. تنسيقات المحورين X و Y هناك العديد من أوامر التنسيق التي بإمكاننا تطبيقها على محوري X و Y في المخطط. على الرغم من أن ضبط حجم الخط ونمطه ولونه يُعَد أمرًا معتادًا، إلا أن هناك العديد من الخيارات المتاحة من خلال نافذة تنسيق المحاور. توضح الخطوات التالية بعضًا من تقنيات التنسيق هذه في مخطط مقارنة توزيع التقديرات: نضغط في أي مكان على طول المحور X (المحور الأفقي) في مخطط مقارنة توزيع التقديرات في ورقة عمل توزيع التقديرات نضغط على علامة تبويب الرئيسية في شريط إكسل نغيِّر نمط الخط إلى Arial. نلاحظ هنا أنه أثناء تحريك مؤشر الفأرة فوق نمط الخط، يمكننا معاينة التغيير على المخطط البياني قبل تحديده نغيِّر عرض الخط وحجمه إلى 1. ليظهر الشكل النهائي للمحور X كما في الشكل الآتي نضغط في أي مكان على طول المحور Y لتحديده نكرر الخطوتين 3 و 4 المحور X المنسق نضغط على علامة تبويب التنسيق في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر تحديد التنسيق في مجموعة أوامر التنسيق الحالي، وهذا يفتح نافذة تنسيق المحاور نضغط على رقم من قائمة الخيارات الموجودة على الجانب الأيسر من نافذة تنسيق المحاور. تُستخدم الأوامر الموجودة في هذا القسم من نافذة تنسيق المحاور لتنسيق الأرقام التي تظهر على محوري X و Y في المخطط نضغط في مربع إدخال المنازل العشرية ونغيِّر القيمة إلى 0 نضغط على زر الإغلاق في الجزء السفلي من نافذة تنسيق المحور تنسيق الأرقام على المحور Y تنسيقات المحور X و Y المكتملة تنسيق المحورين X و Y من أجل تنسيق المحورين X و Y خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: نضغط في أي مكان على المحور X أو Y لتحديده نضغط على علامة تبويب الرئيسية أو علامة تبويب التصميم في شريط إكسل نحدد أيًا من أوامر التنسيق المتوفرة في علامات التبويب هذه تنسيق أعداد المحورين X و Y من أجل تنسيق أعداد المحورين X و Y خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، سنحتاج إلى اتباع الخطوات التالية: الضغط في أي مكان على المحور X أو Y لتحديده الضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط من شريط إكسل الضغط على زر تحديد التنسيق في مجموعة أوامر التنسيق الحالية الضغط على رقم من قائمة الخيارات الموجودة على الجانب الأيسر من نافذة تنسيق المحاور تحديد تنسيق رقم وتعيين المنازل العشرية على الجانب الأيمن من نافذة تنسيق المحاور الضغط على زر الإغلاق الموجود في الجزء السفلي من نافذة تنسيق المحور تنسيقات وسيلة إيضاح المخطط البياني وعنوانه العناصر التالية التي سنعمل على تنسيقها في مخطط مقارنة توزيع التقديرات هي وسيلة إيضاح المخطط البياني وعنوانه. على غرار الطريقة التي نسقنا بها المحورين X و Y، يمكننا تنسيق هذه العناصر عن طريق تحديدها واستخدام أوامر التنسيق في علامة تبويب الرئيسية أو علامة تبويب التنسيق في شريط إكسل. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه التنسيقات: نضغط على وسيلة الإيضاح في مخطط مقارنة توزيع التقديرات في ورقة عمل توزيع التقديرات نضغط ثم نسحب وسيلة الإيضاح، بحيث يُحاذى الجزء العلوي من وسيلة الإيضاح مع خط الـ 35٪ بجوار منطقة الرسم تحريك وسيلة الإيضاح نغيِّرنمط الخط في علامة تبويب الرئيسية في شريط إكسل إلى Arial نغيِّر حجم الخط إلى 12 نضغط على الأمرين الغامق والمائل في علامة تبويب الرئيسية في شريط إكسل نضغط ونسحب مقبض التحجيم الأيسر بحيث تكون وسيلة الإيضاح في مقابل منطقة الرسم نضغط ونسحب مقبض تغيير الحجم الموجود في المنتصف السفلي بحيث يُحاذى الجزء السفلي من وسيلة الإيضاح مع خط الـ 25٪ من منطقة الرسم وسيلة إيضاح منسقة ومُغيّرة الحجم نضغط على عنوان المخطط لتحديده نضغط على علامة تبويب تنسيق في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على السهم المتجه لأسفل المزيد في مجموعة أوامر أنماط الأشكال لفتح المجموعة الكاملة من أنماط التنسيق المعينة مسبقًا نغيِّر نمط الخط إلى Arial ونصغر حجمه إلى 14 في علامة تبويب الرئيسية في شريط إكسل تنسيق وسيلة إيضاح المخطط البياني من أجل تنسيق وسيلة إيضاح المخطط البياني خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: الضغط على وسيلة الإيضاح لتحديدها الضغط على علامة تبويب الرئيسية أو علامة تبويب التنسيق في شريط إكسل تحديد أيّ من أوامر التنسيق المتوفرة في علامات التبويب هذه الضغط على وسيلة الإيضاح وسحبها لتحريكها من مكانها الضغط وسحب أيّ من مقابض تغيير الحجم لضبط حجم وسيلة الإيضاح صياغة عنوان المخطط البياني من أجل صياغة عنوان المخطط البياني خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: الضغط في أي مكان على عنوان المخطط البياني الضغط على علامة تبويب الرئيسية أو علامة تبويب التنسيق في شريط إكسل تحديد أيّ من أوامر التنسيق المتوفرة في علامات التبويب هذه عناوين المحاور X و Y تُعَد عناوين المحورين X و Y ضروريةً لتحديد الأرقام والفئات المعروضة في المخطط البياني. فإذا دققنا النظر إلى مخطط مقارنة توزيع التقديرات مثلًا، فلن نتمكن من التوصل إلى ما تحاول النسب المئوية في المحور Y إيصاله للمتلقي. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة عناوين إلى المحورين X و Y لتحديد هذه الأرقام والفئات: نضغط على أي مكان في مخطط مقارنة توزيع التقديرات في ورقة عمل توزيع التقديرات لتحديده. نضغط على علامة تبويب التخطيط من قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر عناوين المحاور في مجموعة أوامر العناوين. نضع مؤشر الفأرة فوق أمر عنوان المحور الرئيسي الأساسي من القائمة المنسدلة المستخدم لإضافة عنوان إلى المحور Y في المخطط لفتح قائمةً منسدلة ثانية. بعد ذلك نحدد خيار تدوير العنوان من القائمة المنسدلة الثانية. سيؤدي هذا إلى إضافة عنوان بجوار المحور Y اختيار عنوان للمحور Y نضغط على علامة تبويب التنسيق في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على خيار النمط، وليكن نمط 8 المحدد مسبقًا في مجموعة أوامر نمط الشكل نغيِّر نمط الخط في علامة التبويب الرئيسية إلى Arial، مع تغيير حجم الخط إلى 11 نضغط في بداية عنوان المحور Y ونحذف العنوان العام، مع كتابة النسبة المئوية للطلاب المسجلين نضغط ونسحب عنوان المحور Y، بحيث يكون بين 0٪ و 30٪ في منطقة الرسم إضافة عنوان المحور Y وتنسيقه نضغط على علامة تبويب التخطيط الموجودة بقسم أدوات المخطط في شريط إكسل 11.نضغط على زر عناوين المحاور في مجموعة أوامر العناوين نضع مؤشر الفأرة فوق أمر عنوان المحور الأفقي الأساسي المستخدم لإضافة عنوان إلى المحور X في المخطط، ونحدد العنوان أسفل المحور من القائمة المنسدلة الثانية نضغط على علامة تبويب التنسيق من قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على خيار النمط، وليكن نمط 8 المحدد مسبقًا في مجموعة أوامر نمط الشكل نغيِّر نمط الخط في علامة التبويب الرئيسية إلى Arial، مع تغيير حجم الخط إلى 11 نضغط في بداية عنوان المحور X ونحذف العنوان العام. ونكتب: الدرجات النهائية للصف يوضح الشكل التالي العناوين المضافة لمحوري X و Y. توفر العناوين تعريفات لفئات التقدير على طول المحور X، بالإضافة إلى النسب المئوية على المحور Y. بعد إضافة عناوين المحورين X و Y عناوين المحورين X و Y من أجل صياغة عناوين المحورين X و Y خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: نضغط في أي مكان على المخطط البياني لتحديده نضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر عناوين المحاور في مجموعة أوامر العناوين نضع مؤشر الفأرة فوق عنوان المحور الأفقي الأساسي أي المحور X؛ أو عنوان المحور الرأسي الأساسي في المحور Y. نحدد أحد التنسيقات من القائمة المنسدلة الثانية نضغط على عنوان المحور لإزالة العنوان العام ونكتب عنوانًا جديدًا عناوين وتنسيقات سلاسل البيانات تُعد إضافة المسميات إلى سلسلة بيانات المخطط ميزة تنسيق رئيسية. وسلسلة البيانات هي مجموعة بيانات كمية تُعرض بيانيًا على مخطط. تُعرض سلاسل البيانات عادةً في شكل أعمدة أو خطوط على المخطط؛ إذ تمثل الأشرطة الزرقاء في مخطط مقارنة توزيع التقديرات مثلًا سلسلة بيانات واحدة. يمكننا إضافة عناوين في نهاية كل شريط لإظهار النسبة المئوية الدقيقة التي يمثلها الشريط، كما يمكننا إضافة تحسينات وتنسيقات أخرى إلى سلسلة البيانات، مثل تغيير لون الأشرطة أو إضافة تأثير. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه التسميات والتنسيقات إلى المخطط: نضغط على أي شريط يمثل سلسلة بيانات الكلية في مخطط مقارنة توزيع التقديرات في ورقة عمل توزيع التقديرات. سيؤدي الضغط فوق شريط واحد إلى تحديد جميع الأشرطة في سلسلة البيانات تلقائيًا. إذا ضغطنا على الشريط مرةً ثانية، فسيحدد هذا الشريط فقط نضغط على علامة تبويب التنسيق في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على السهم المتجه لأسفل الموجود على زر تعبئة لون الشكل في مجموعة أوامر نمط الشكل نضغط على مربع اللون البرتقالي من لوحة الألوان المنسدلة. يمكننا معاينة التغيير على أشرطة البيانات أثناء تحريكنا لمؤشر الفأرة فوق الألوان الأخرى في اللوحة تغيير لون سلسلة البيانات في المخطط نضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر تسميات البيانات في مجموعة أوامر التسميات، ونحدد المزيد من خيارات تسمية البيانات في أسفل القائمة المنسدلة لفتح نافذة تنسيق تسميات البيانات نضغط على خيار الأرقام من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من نافذة تنسيق تسميات البيانات نحدد النسبة المئوية على الجانب الأيمن من نافذة تنسيق تسميات البيانات نضغط في مربع إدخال الأماكن العشرية وغيِّر عدد المنازل العشرية إلى صفر نضغط على زر الإغلاق الموجود في الجزء السفلي من نافذة تنسيق تسميات البيانات نضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل نغيِّر نمط الخط إلى Arial، مع تغيير حجمه إلى 9. بعد ذلك نحدد أمر عريض. نضغط على أي شريط أخضر داكن في سلسلة بيانات الفصل الدراسي نكرر الخطوات من 5 إلى 12 إضافة العناوين إلى سلسلة البيانات يوضح الشكل التالي مخطط مقارنة توزيع التقديرات مع تعديلات التنسيق المكتملة والتسميات المضافة إلى سلسلة البيانات. يمكننا ملاحظة أنه يمكننا نقل كل مسمى على حدة. قد يكون هذا ضروريًا إذا تداخل مسميان، أو إذا كانت المسميات تقع في منتصف خط الشبكة. لنقل مسميات البيانات كل على حدة، يمكننا الضغط عليها مرتين، بعدها نضغط ونسحبها مباشرة تعديلات التنسيق المكتملة لسلسلة البيانات إضافة مسميات البيانات من أجل إضافة مسميات البيانات خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: الضغط في أي مكان على المخطط البياني لتحديده الضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل الضغط على زر تسميات البيانات في مجموعة أوامر التسميات تحديد أحد المواضع المحددة مسبقًا من القائمة المنسدلة أو تحديد المزيد من خيارات تسمية البيانات لفتح نافذة تنسيق تسميات البيانات تنسيق سلسلة البيانات من أجل تنسيق سلسلة البيانات خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: الضغط على أي شريط أو خط لسلسلة بيانات الضغط على علامة التبويب الرئيسية أو علامة تبويب التنسيق على الشريط تحديد أيّ من أوامر التنسيق المتوفرة في علامات التبويب هذه تنسيق مناطق الرسم والمخطط البياني العناصر الأخيرة التي سنعمل على تنسيقها في مخطط مقارنة توزيع التقديرات هي مناطق الرسم والمخطط. والغرض الأول من تنسيق هذه المناطق هو تحسين رؤية سلسلة البيانات. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة تحسينات التنسيق هذه إلى المخطط: نضغط في أي مكان في منطقة المخطط في مخطط مقارنة توزيع التقديرات في ورقة عمل توزيع التقديرات نضغط على علامة تبويب التنسيق في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على السهم المتجه لأسفل الموجود على زر تعبئة لون الشكل في مجموعة أوامر نمط الشكل نحدد خيار اللون المطلوب من لوحة الألوان نضغط في أي مكان في منطقة الرسم لتحديده، ونتأكد من عدم الضغط فوق أحد خطوط الشبكة أو إحدى سلاسل البيانات نضغط على علامة تبويب التنسيق الموجودة في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر تأثيرات الشكل في مجموعة أوامر نمط الشكل نضع مؤشر الفأرة فوق خيار شكل مشطوب الحواف The Bevel من القائمة المنسدلة. ثم نحدد خيار شكل دائري مشطوب الحواف The Circle Bevel من القائمة المنسدلة الثانية تنسيق منطقة المخطط وضع تأثير مجسم مشطوب الحواف على منطقة الرسم يوضح الشكل التالي مخطط مقارنة توزيع التقديرات المكتمل. يجعل التظليل الغامق في منطقة المخطط مع وضع تأثير مجسم مشطوب الحواف على منطقة الرسم، النقطة المحورية الرئيسية واضحة. مخطط مقارنة توزيع التقديرات مع التنسيقات المطبقة تنسيق منطقة المخطط البياني من أجل تنسيق منطقة المخطط البياني خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، نتبع الخطوات التالية: نضغط في أي مكان في منطقة المخطط البياني نضغط على علامة التبويب الرئيسية أو علامة تبويب التنسيق على الشريط نحدد أيًا من أوامر التنسيق المتوفرة في علامات التبويب هذه تنسيق منطقة الرسم من أجل تنسيق منطقة الرسم خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، سنحتاج لاتباع الخطوات التالية: الضغط في أي مكان في منطقة الرسم الضغط على علامة التبويب الرئيسية أو علامة تبويب التنسيق على الشريط تحديد أيً من أوامر التنسيق المتوفرة في علامات التبويب هذه إضافة خطوط متسلسلة وتعليقات توضيحية إلى المخطط تنقسم ميزات التنسيق الأخيرة التي سنعرضها إلى قسمين متمثلين في إضافة خطوط متسلسلة وحواشي إلى المخطط. لشرح هذه المهارات، سنستخدم المخطط العمودي المكدس المتمثل في التغيير في مصادر النفقات على الرعاية الصحية. الخطوط المتسلسلة هي الخطوط التي تُستخدم عادةً في مخطط عمودي مكدس لربط سلسلة البيانات بين مجموعتين أو أكثر من المخططات المكدسة. تُستخدم هذه الخطوط عادةً في المخططات العمودية المكدسة لإظهار التغيير من مخطط إلى آخر؛ أما الملاحظات أو التعليقات فتشرح طبيعة ومصدر البيانات المعروضة على المخطط البياني، وتُعَد مفيدةً لتوضيحها. وبالإضافة إلى إظهار هذه المهارات، سنراجع العديد من مهارات التنسيق التي تناولناها في هذا المقال. تتضمن الخطوات التالية مراجعة المهارات، بالإضافة إلى ميزات التنسيق الجديدة: تحديد موقع التغيير في مخطط مصادر النفقات على الرعاية الصحية في ورقة عمل الرعاية الصحية، مع تحديد المخطط بالضغط على أي مكان داخل محيط المخطط نقل المخطط إلى ورقة مخططات منفصلة عن طريق الضغط على زر نقل المخطط في علامة تبويب التصميم الموجودة في شريط إكسل، ونكتب تسمية الورقة الثانية الجديدة في مربع إدخال علامة التبويب مخطط النفقات الصحية؛ بعد ذلك نضغط على زر موافق الضغط في أي مكان على المحور X لتحديده، ثم تغيير نمط الخط إلى Arial، وحجمه إلى 12، مع تحديد أمر العريضفي علامة التبويب الرئيسية على الشريط تحديد المحور Y وتطبيق نفس تعديلات التنسيق كما هو مذكور في الخطوة الثالثة إضافة عنوان المحور Y باستخدام خيار تدوير العنوان الموجود في علامة تبويب التنسيق ضمن قسم أدوات المخطط في شريط إكسل؛ بعد ذلك نحدد الخيار الأول المعين مسبقًا (مخطط تفصيلي ملون-أسود، داكن 1)، في مجموعة أوامر نمط الشكل. وفي علامة التبويب الرئيسية على الشريط، نغيِّر نمط الخط إلى Arial وحجم الخط إلى 14 تغيير صياغة عنوان المحور Y إلى النسبة المئوية لإجمالي النفقات السنوية تحديد عنوان المخطط البياني بالضغط فوقه مرةً واحدة. في علامة تبويب التنسيق ضمن قسم أدوات المخطط في شريط إكسل، لا بد من تحديد الخيار الأول المعين مسبقًا (مخطط تفصيلي ملون-أسود، داكن 1)، في مجموعة أوامر نمط الشكل، ثم تغيّير نمط الخط في علامة التبويب الرئيسية على الشريط إلى Arial الضغط في أي مكان في منطقة المخطط البياني لتحديده الضغط على علامة تبويب "التنسيق" في قسم أدوات المخطط على الشريط والضغط على السهم المتجه لأسفل عند زر تعبئة لون الشكل. نختار هنا اللون الأخضر الزيتوني الضغط على أي مكان في منطقة الرسم لتحديدها، وهنا نتأكد من عدم الضغط على خط الشبكة الضغط على زر تأثيرات الشكل في علامة تبويب التنسيق على الشريط، مع وضع مؤشر الفأرة فوق خيار شكل مشطوب الحواف من القائمة المنسدلة. بعد ذلك نحدد الخيار الأول من قائمة التنسيقات وهو خيار الشكل الدائري مشطوب الحواف الضغط على مقبض التحجيم المركزي العلوي لمنطقة الرسم وسحبه بمقدار سنتيمتر واحد تقريبًا الضغط على مقبض التحجيم المركزي السفلي وسحبه لأعلى ثلاث سنتيمترات تقريبًا. هذه الخطوة والخطوة 12 ضروريتان لإنشاء مساحة أعلى المخطط البياني وأسفله لإضافة التعليقات التوضيحية أو الحواشي. يوضح الشكل التالي التغيير في مخطط مصادر النفقات على الرعاية الصحية قبل إضافة الخطوط المتسلسلة والتعليقات التوضيحية، ويمكننا ملاحظة أن الشريط صُغِر لتحسين رؤية المخطط. ستركز الخطوات المتبقية على إضافة الأسطر والتعليقات التوضيحية: ضبط حجم منطقة الرسم الضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل الضغط على زر الخطوط في مجموعة أوامر التحليل الضغط على خيار الخطوط المتسلسلة من القائمة المنسدلة. يؤدي ذلك إلى إضافة خطوط إلى المخطط، وربط كافة سلاسل البيانات بين المخططين المكدسين اختيار خيار الخطوط المتسلسلة الضغط على أيّ من الخطوط المتسلسلة المضافة إلى المخطط البياني. سيؤدي الضغط فوق سطر واحد إلى تحديد جميع الخطوط على المخطط البياني تحديد الخطوط المتسلسلة الضغط على زر تخطيط الشكل في علامة تبويب التنسيق في شريط إكسل. نضع مؤشر الفأرة فوق خيار الوزن ونحدد خياروزن الخط 2¼. يوضح الشكل التالي مظهر المخطط مع الخطوط المتسلسلة التي تربط بين المجموعتين. يُعد هذا التنسيق شائعًا للمخططات العمودية المكدسة، فهو يساعد الخطوط في تركيز انتباه المتلقين على التغييرات في النسبة المئوية لإجمالي المتجه. وفي هذه الحالة، يمكن للمتلقين أن يروا بسرعة التراجع في فئة النفقات من جيب المواطن والزيادة في فئة التأمين الصحي الخطوط المتسلسلة المضافة إلى المخطط العمودي المكدس الضغط على أي مكان في منطقة المخطط في مخطط مصادر النفقات على الرعاية الصحية الضغط على زر المربع النصي في علامة تبويب الإدراج الموجودة بالشريط وضع مؤشر الفأرة على الحافة اليسرى لمنطقة المخطط بمقدار سنتيمتر تقريبًا من الأعلى، مع الضغط على المستطيل وسحبه بعرض سنتيمتر ونصف تقريبًا وارتفاع سنتيمتر الضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل وتغيير نمط الخط إلى Arial، وحجمه إلى 10، مع تحديد الأمرين العريض والمائل كتابة الدولارات بالملايين. سيخبر هذا المتلقين أن الأرقام قد أُقتطعت ومُثلت الطوائف بالملايين، وهذا يعني أننا سنضيف ستة أصفار في نهاية كل رقم على المخطط البياني؛ لذا تظهر قيمة النفقات من جيب المواطن لعام 1969 على أنها 22.617 دولارًا ولكنها في الواقع تبلغ 22.617.000.000 دولارًا أو 22.6 مليار دولار. الخطوط المضافة إلى المخطط العمودي المكدس تكرار الخطوات من 19 إلى 22 لإضافة نص ثاني إلى المخطط. ابدأ في رسم مربع النص هذا أسفل المربع الأول بمقدار سنتيمترً واحد، وإكمال تغييرات التنسيق في الخطوة 22، مع تحديد أمر محاذاة النص إلى اليمين كتابة 100٪= في مربع النص الثاني تكرار الخطوات من 19 إلى 22 لإضافة نص ثالث إلى المخطط، مع توسيط مربع النص هذا فوق عمود 1969، وإضافة أمر المحاذاة للوسط والتسطير إلى أوامر التنسيق المذكورة في الخطوة 22 كتابة 66172 دولارًا في مربع النص الثالث تكرار الخطوات من 19 إلى 22 لإضافة نص رابع إلى المخطط، مع توسيط مربع النص هذا فوق عمود 2009. وإضافة أمر المحاذاة للوسط والتسطير إلى أوامر التنسيق المشار إليها في الخطوة 22 كتابة 2.486.293 دولارًا في مربع النص الرابع تكرار الخطوات من 19 إلى 22 لإضافة نص خامس إلى المخطط. نبدأ هنا في رسم مربع النص هذا في الحافة اليسرى السفلية للمخطط، أسفل جدول البيانات مباشرةً. يجب أن يكون عرض مربع النص 4 سنتيمرات على الأقل. كتابة المصدر: "وزارة الصحة والخدمات الإنسانية" في مربع النص الخامس يوضح الشكل التالي التغيير المكتمل في المخطط العمودي المكدس في مصادر النفقات على الرعاية الصحية. توفر الخطوط والتعليقات التوضيحية معلومات أساسية لفهم البيانات وتفسير المتجهات المعروضة على المخطط البياني. المخطط العمودي المكدس المكتمل مع التعليقات التوضيحية التأكد من التعليقات التوضيحية وعناوين المحاور على الرغم من أن إضافة التعليقات التوضيحية وعناوين المحاور قد تكون عملية شاقة، لكن القيام بها يحافظ على مستوى عالٍ من تكامل مخططاتنا؛ إذ يمكن أن يسيء الأشخاص فهم الرسالة التي ينقلها المخطط إذا وضعوا افتراضات غير دقيقة حول القيم المعروضة، ولهذا تساعد عناوين المحاور والتعليقات التوضيحية على منع القراء من وضع افتراضات خاطئة، والتأكد من أن المتلقين يرون البيان الأكثر دقة للرسالة المراد إيصالها بواسطة المخطط. إضافة الخطوط المتسلسة من أجل إضافة الخطوط المتسلسة خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: الضغط في أي مكان في منطقة المخطط البياني الضغط على علامة تبويب التخطيط في شريط إكسل الضغط على زر الخطوط في مجموعة أوامر التحليل الضغط على خيار الخطوط المتسلسلة من القائمة المنسدلة إضافة الحواشي من أجل إضافة الحواشي والنصوص التوضيحية خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لابد من اتباع الخطوات التالية: الضغط في أي مكان في منطقة المخطط البياني الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر المربع النصي في مجموعة أوامر النصوص الضغط وسحب حجم مربع النص حتى المطلوب على المخطط البياني تطبيق أي تنسيقات مطلوبة من علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل كتابة النص المطلوب خاتمة بهذا نكون قد تعرفنا على كيفية تنسيق المخططات البيانية في برنامج إكسل، وسنتعرف في المقال القادم على كيفية العمل بنوع جديد من المخططات، وهو مخطط الانتشار ترجمة وبتصرف للمقال Formatting Charts من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: اختيار نوع المخطط البياني المناسب في برنامج Excel تنسيق وتحليل البيانات في ملفات إكسل نظرة عامة على برنامج مايكروسوفت إكسل Microsoft Excel

قد يكون البدء ببناء تطبيقات الويب بعد تعلم لغة البرمجة الشهيرة بايثون محمسًا جدًا، لكن بمجرد البدء بالاطلاع على خيارات أطر العمل Frameworks الرائجة فيها والأكثر نجاحًا، نجد الكثير من الخيارات المهمة، والتي علينا فهم الاختلافات الأساسية بينها قبل اتخاذ قرار تعلمها واعتمادها بالعمل. في هذا المقال سوف نقارن بين أشهر إطاري عمل في لغة بايثون، وهما إطار العمل جانغو Django وإطار العمل فلاسك Flask، من أجل تسهيل المفاضلة بينهما واختيار ما نحتاجه فعليًا لعملنا. ما الميزات التي يقدمها لنا أي إطار عمل Framework؟ هناك ثلاث ميزات اساسية يقدمها لنا أي إطار عمل، تتمثل في ما يلي: توفير طريقة للتعامل مع قاعدة البيانات، وعادةً ما تسمى ضمن إطار العمل باسم النموذج Model وذلك عبر الـ ORM التي هي اختصار Object–relational mapping وتعني ربط الكائنات العِلاقيَّة، وظيفته تحويل التعامل مع قاعدة البيانات من اللغة الطبيعية لها SQL إلى لغة البرمجة المبني فيها إطار العمل، وذلك لتسهيل التعامل مع قاعدة البيانات توفير بنية لتحويل الطلبات Requests على الخادم إلى توابع يتم تنفيذها ضمن إطار العمل تسمى عادةً بالمتحكم Controller توفير طريقة لدمج محتوى قاعدة البيانات مع ملفات الـ HTML من أجل تكوين الواجهة النهائية والتي تسمى عادةً بالعرض View تشكل هذه العناصر الثلاثة مجتمعةً أهم جزء من إطار العمل، وتسمى هذه الثلاثية بـ MVC وهي اختصار لـ Model View Controller، أي نموذج متحكم وعرض. ما هو إطار العمل جانغو Django؟ جانغو Django هو إطار عمل مجّاني مفتوح المصدر تم إنشاؤه في 2005, وهو مخصص لبناء مواقع وتطبيقات الويب، من أهم ميزات جانغو هو مفهوم قابلية إعادة الاستخدام Reusability للمكونات، فهو يعتمد على مفهوم Multi apps ضمن نفس المشروع؛ كما يوفر يوفر أجزاء جاهزة للمشاريع، مثل قسم التحقق Authentication الذي يجب أن يتوفر في كل مشروع ويب. يُعَد إطار العمل جانغو واحدًا من أطر العمل الضخمة، إذ لا يحتاج في عملياته الرئيسية على المكتبات الخارجية، بل يمكن الاعتماد عليه لوحده لإنجاز تلك العمليات. ما هو إطار العمل فلاسك Flask؟ فلاسك Flask هو إطار عمل صغير Micro Framework تم إنشاؤه في 2010, مع ذلك فهو يقدم الميزات الأساسية لتطبيق الويب. يعتمد فلاسك كثيرًا على المكتبات الخارجية، ولايحتوي على معمارية محددة مثل MVC، مما يمنح مرونة في اختيار واستخدام الطريقة التي نريدها؛ كما لا يحتوي على ORM أساسي، ولكن يكفي استخدام مكتبات خارجية للقيام بوظيفة الـ ORM. يُعَد إطار العمل فلاسك Flask مناسبًا جدًا للمبتدئين الراغبين في تعلم استخدام أول إطار عمل، نظرًا لبساطته وسهولة تعلمه مقارنةً مع باقي أطر العمل الشهيرة الأخرى. الإختلافات الرئيسية بين جانغو وفلاسك يمكن توضيح الاختلافات الرئيسية بين إطاري العمل جانغو وفلاسك في الجدول التالي: الخاصية جانغو Django فلاسك Flask دعم تعددية التطبيقات داخل المشروع إفتراضيًا يدعم تعدد التطبيقات إفتراضيًا و ذلك يجعل من السهل على المطور كتابة كود يمكن إعادة إستخدامه في العديد من المشاريع في فلاسك لا بد من تقسيم عناصر المشروع يدويًا دون تدخل إطار العمل مما يجعل كتابة كود قابل لإعادة الاستخدام أصعب نسبيًا التعامل مع قواعد البيانات يوفر جانغو ORM جاهز للتعامل مع قواعد البيانات، لكن هذا ال ORM مخصص لقواعد البيانات نوع SQL مثل MySQL و SQLite لذا فالتعامل مع قواعد البيانات نوع NOSQL صعب بعض الشيء في جانغو التعامل مع قواعد البيانات من نوع NOSQL اسهل سهولة التعلم إستخدام جانغو يتطلب خبرة مسبقة في تطوير مواقع وتطبيقات الويب أو للمتعلمين الجدد يتطلب وقت أطول للتعلم يُعَد أسهل بالتأكيد في التعلم لأي مطور يريد البدء بتعلم تطوير مواقع وتطبيقات الويب، لانه بسيط وسهل بالتعامل وبالتحديد في المشاريع الصغيرة دعم المجتمع لكل من جانغو وفلاسك بالنظر إلى موقع github نجد عدد نجوم التقييمات متقارب بين الإطارين؛ أما حسب موقع stackoverflow فنجد إنه يوجد أكثر من 300 ألف سؤال عن جانغو بينما يوجد حوالي 55 ألف سؤال فقط عن فلاسك، اما بالنظر الى موقع google trends نجد أن التقنيتين متقاربتين جدًا في البحث. ومن خلال الإحصائيات المشار إليها، نجد أن كلا التقنيتين تحظى بدعم كبير جدًا من المجتمع لكن دعم جانغو أكبر من فلاسك بعض الشيء. أشهر المشاريع المبنية باستخدام جانغو وفلاسك سنذكر في الآتي أبرز المشاريع العالمية الضخمة التي تم بناؤها بإطاري العمل جانغو وفلاسك، وسنعرض بالبداية لنستعرض أشهر المشاريع المبنية بإطار العمل جانغو Django: Instagram Pinterest Udemy Coursera أما إذا انتقلنا إلى أشهر المشاريع المبنية بفلاسك Flask، فنجد المشاريع العالمية الضخمة الآتية أيضًا: Netflix Lyft Reddit Zillow MailGui كيف أختار إطار العمل المناسب لي؟ يُعَد إن إطار العمل جانغو كما وضحنا سابقًا أصعب بالتعلم مقارنة مع فلاسك، لذا في حال لم تكن لدى الراغب في المفاضلة بينهما خبرة مسبقة بأحد أطر العمل في اللغات الأخرى مثل Laravel أو Ruby On Rails مثلًا، فيُنصح باختيار إطار العمل فلاسك، ومن ثم في حال الرغبة في الإنتقال إلى إطار العمل جانغو سوف يكون الأمر أسهل، لأنه سيكون قد تعلم أساسيات العمل إطار عمل خلال التعلم والعمل على فلاسك. أما إذا توفرت خبرة مُسبقة بأحد أطر العمل فيمكن تعلم أي إطار عمل بناءً على أهداف ورغبات المتعلم. خاتمة بهذا نكون قد تعرفنا على مفهوم إطار العمل وأهم ميزات جانغو وفلاسك وأهم الفروقات بينهما، ونتمنى أن نكون قد جعلنا الأمر أسهل عليك عملية الإختيار. اقرأ أيضًا مدخل إلى إطار عمل الويب جانغو Django تعرف على إطار العمل فلاسك Flask تعرف على مفهوم إطار العمل Framework وأهميته في البرمجة

بعد أن شرحنا في المقالات السابقة من هذه السلسلة كيفية التعامل مع برنامج إكسل وبياناته ودواله، سنتحدث الآن في هذا المقال شرح وعرض لأنواع مخططات إكسل الأكثر استخدامًا. من الضروري استخدام مجموعة متنوعة من سلاسل البيانات لتوضيح وشرح أكبر كم ممكن من أنواع المخططات المتوفرة في إكسل؛ لذا بدلًا من معالجة موضوع واحد معين، سنستخدم عدة موضوعات متنوعة. ويُعَد هذا ضروريًا ليس فقط لتوضيح كيفية إنشاء المخططات، ولكن أيضًا لشرح كيفية اختيار النوع الصحيح من المخططات البيانية بناءً على بياناتنا والفكرة التي ننوي إيصالها. قبل أن نبدأ، سنراجع بعض النقاط الأساسية التي نحتاج إلى الإلتفات إليها قبل إنشاء أي مخطط في إكسل؛ وأول نقطة هي تحديد فكرتنا أو رسالتنا. من المهم وضع الغرض الأساسي من المخططات البيانية في الحسبان، وهو أنه يهدف لتقديم معلومات كمية للمتلقين، لذا يجب تحديد الرسالة أو الفكرة التي نرغب في تقديمها قبل كل شيء، وهذا أمر بالغ الأهمية لمساعدتنا في تحديد بيانات معينة من ورقة العمل لاستخدامها في المخطط. النقطة الرئيسية الثانية هي اختيار نوع المخطط البياني الصحيح. سيعتمد نوع المخطط الذي نحدده على البيانات التي لدينا والرسالة التي ننوي إيصالها. أما النقطة الأساسية الثالثة، فهي تحديد القيم التي يجب أن تظهر على محوري X و Y. تتمثل إحدى طرق تحديد القيم التي تنتمي إلى المحورين X و Y في رسم المخطط على الورق أولًا؛ إذ في حال كان بإمكاننا تصور الشكل الذي من المفترض أن يبدو عليه مخططنا، فسيكون من الأسهل استخدام إكسل لإنشاء مخطط فعال ينقل رسالتنا بدقة. تحديد البيانات بعناية عند إنشاء مخطط بياني لا يعني وجود بيانات عدة في ورقة العمل أنه يجب وضعها جميعها في مخطط بياني، فعند إنشاء مخطط بياني علينا استخدام بيانات محددة فقط. ولتحديد البيانات التي يجب استخدامها عند إنشاء مخطط، يجب علينا أولًا تحديد الرسالة أو الفكرة التي نريد إيصالها إلى المتلقين. الخطوة وصفها 1. تحديد الهدف والرسالة. لا بد من تحديدنا للفكرة الرئيسية التي نحاول إيصالها إلى المتلقين. إذا لم تكن هناك نقطة رئيسية أو رسالة مهمة يمكن الكشف عنها بواسطة المخطط، فربما علينا إعادة النظر في ضرورة إنشاء مخطط بياني. 2. تحديد البيانات التي نحتاجها. بمجرد استحضارنا لرسالة واضحة، لا بد من تحديد ما نحتاجه لإنشاء مخطط من ضمن البيانات الموجودة في ورقة عمل هذا المقال. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى إنشاء صيغ أو دمج العناصر على نطاق أوسع. 3. تحديد نوع المخطط البياني. يعتمد نوع المخطط الذي سنحدده على الرسالة التي ننوي إيصالها والبيانات التي تستخدمها. 4. تحديد قيم المحورين X و Y. بعد تحديد نوع المخطط البياني، قد نجد أن رسم المخطط مفيد في تحديد القيم التي يجب أن تكون على محوري X و Y. (المحور X أفقي والمحور Y عمودي.) الخطوات الأساسية قبل إنشاء مخطط إكسل البياني اتجاه السلسلة الزمنية: المخطط الخطي الأول المخطط البياني الأول الذي سنعرضه هو المخطط الخطي. يوضح الشكل التالي جزءًا من البيانات التي ستستخدم لإنشاء مخططين خطيين. سيظهر المخطط البياني الخطي الأول متجه سهم S&P 500، وهو سهم الأسعار الإجمالية لخمسمائة من أكبر الشركات الأمريكية التجارية العامة. سيُستخدم هذا المخطط لإيصال رسالة بسيطة، وهي إظهار أداء السهم خلال فترة اثنين وخمسين أسبوعًا. يمكننا استخدام هذا المخطط في عرض تقديمي لإظهار ما إذا كانت أسعار الأسهم تتزايد، أو تتناقص، أو تظل ثابتة خلال الفترة الزمنية المحددة. بيانات 52 أسبوع لسهم S&P 500 و Microsoft قبل إنشاء المخطط الخطي، من المهم تحديد السبب في جعله مخططًا، نظرًا للرسالة التي نرغب في إيصالها والبيانات التي لدينا. عند تقديم متجه أي بيانات خلال فترة زمنية محددة، فإن أكثر أنواع المخططات استخدامًا هي المخطط الخطي والمخطط العمودي. وإذا استخدمنا المخطط العمودي سنكون مقيدينن بعدد معين من نقاط البيانات. وكلما زاد عدد نقاط البيانات في مخطط عمودي، تزداد صعوبة قراءتها. أثناء التمرير عبر البيانات الموجودة في ورقة العمل الخاصة بهذا المقال الموضحة في الشكل السابق، سنرى أن هناك 52 نقطة من البيانات المستخدمة لإنشاء المخطط، وهذا يُعَد عددًا كبيرًا جدًا من نقاط البيانات لوضعها في مخطط عمودي واحد، وهذا هو سبب استخدامنا للمخطط الخطي. سيُظهر المخطط الخطي سعر السهم S&P 500 على المحور Y، وهو المحور الرأسي للمخطط؛ ورقم الأسبوع على المحور X، وهو المحور الأفقي للمخطط البياني. توضح الخطوات التالية كيفية إنشاء هذا المخطط: تحديد النطاق A3:B55 في ورقة عمل متجه المخزون الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر الخط في مجموعة أوامر المخططات البيانية الضغط على الخيار الأول من القائمة، وهو مخطط خطي أساسي. يؤدي هذا إلى إضافة أو تضمين المخطط الخطي إلى ورقة العمل، كما هو موضح في الشكل التالي تحديد المخطط الخطي الأساسي لماذا نستخدم المخطط الخطي بدلا من المخطط العمودي؟ يمكننا استخدام كل من المخطط البياني الخطي والمخطط العمودي لتوضيح المتجه بمرور الوقت. لكن يُعَد المخطط البياني الخطي أكثر فاعليةً عندما تكون هناك العديد من الفترات الزمنية المراد قياسها. على سبيل المثال، إذا كنا نقيس مدة اثنين وخمسين أسبوعًا، فسيتطلب الرسم البياني العمودي اثنين وخمسين شريطًا. تتمثل القاعدة العامة في استخدام مخطط عمودي عند الحاجة إلى عشرين شريطًا أو أقل. لأنه من الصعب قراءة مخطط العمود يتجاوز عدد الأشرطة فيه العشرين. يوضح الشكل التالي المخطط الخطي المضمن في ورقة عمل متجه الأسهم. ويمكننا ملاحظة أن هناك ثلاث علامات تبويب إضافية أو علامات تبويب اقترانية، وهي علامات تبويب مخفية على الشريط تحتوي على أوامر متعلقة بإضافة معينة. تصبح علامات التبويب الاقترانية مرئية عند إضافة الشيء ذي الصلة أو تنشيطه. المخطط الخطي المضمن في ورقة عمل متجه الأسهم كما هو مبين في الشكل أعلاه، المخطط المضمن- وهو أي مخطط أُنشئ أو وُضع في ورقة العمل- لم يوضع في مكان مثالي أو مناسب في ورقة العمل، حيث أنه يغطي عدة مواقع خلايا تحتوي على بيانات. توضح الخطوات التالية التعديلات التي يمكننا إجراؤها عادةً عند العمل باستخدام المخططات المضمنة: نقل المخطط: نضغط ونسحب الزاوية اليسرى العلوية للمخطط إلى وسط الخلية H2 تغيير حجم المخطط البياني: نضع مؤشر الفأرة فوق مقبض التحجيم الأوسط الأيسر، مع الضغط المستمر على مفتاح Alt على لوحة المفاتيح، ثم الضغط على المخطط البياني وسحبه، بحيث يستقر على الجانب الأيسر من العمود H تكرار الخطوة: نكرر الخطوة الثانية لتغيير حجم الرسم البياني، بحيث ينجذب الجزء العلوي إلى أعلى الصف 2، ويستقر الجزء السفلي على الجزء السفلي من الصف 17، كما يستقر الجانب الأيمن على الجانب الأيمن من العمود P تعديل عنوان المخطط: نضغط على عنوان المخطط مرةً واحدة، ثم نضغط أمام الحرف S. يجب أن نرى مؤشرًا وامضًا أمام الحرف S. وهذا يسمح لنا بتعديل عنوان المخطط البياني تغيير الكتابة: نكتب ما يلي أمام الحرف S في عنوان الرسم البياني: "متجه 52 أسبوعًا لسهم S&P 500" إزالة وسيلة الإيضاح: نضغط على وسيلة الإيضاح مرةً واحدةً مع الضغط على مفتاح الحذف Delete في لوحة المفاتيح، وسيؤدي هذا إلى إزالة وسيلة الإيضاح من المخطط. ونظرًا لأن المخطط يحتوي على سلسلة بيانات واحدة فقط، فإن وسيلة الإيضاح ليست ضرورية. وبمجرد إزالتها، تُوسع منطقة الرسم تلقائيًا يوضح الشكل التالي المخطط الخطي بعد نقله وتغيير حجمه. يمكنا رؤية أن عنوان المخطط تغير ليكون "متجه 52 أسبوعًا لسهم S&P 500"، ويمكننا أيضًا ملاحظة أن مقابض تغيير الحجم ليست ظاهرةً حول محيط المخطط، وهذا لأنه قد أُلغي تنشيط المخطط. ولتحديد المخطط البياني، نضغط في أي مكان داخل محيط المخطط. شكل المخطط الخطي بعد نقله وتغيير حجمه التأكد من صحة العمل تستخدم المحاور X المسميات وليس القيم في المخططات الخطية. وعند استخدام المخططات الخطية في إكسل، علينا معرفة أن أي شيء يوضع على المحور X يُعد تسميةً وصفية وليس قيمةً رقمية، وهذا مهم لأنه لن يحدث أي تغيير في المسافات والتباعد بين العناصر الموضوعة على المحور X في المخطط الخطي. إذا كنا بحاجة إلى إنشاء مخطط خطي يستخدم بياناتٍ رقمية على المحور X، فيجب علينا استخدام نوع مخطط مبعثر. إدخال مخطط خطي من أجل إضافة مخطط خطي خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: تحديد نطاق الخلايا الذي يحتوي على البيانات التي ستُستخدم لإنشاء المخطط الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر الخط في مجموعة المخططات البيانية تحديد خيار التنسيق من القائمة المنسدلة للمخطط الشرطي ضبط مقياس المحور Y بعد إنشاء مخطط في إكسل قد نجد أنه من الضروري ضبط مقياس المحور Y. يُعين إكسل تلقائيًا الحد الأقصى لقيمة المحور Y استنادًا على البيانات المستخدمة في إنشاء المخطط، وعادةً ما يُعين الحد الأدنى للقيمة على صفر. ويمكن أن يؤدي تعيين الحد الأدنى على الصفر إلى تقليل العرض البياني للمتجه بنسبة كبيرة. على سبيل المثال، يبدو أن المتجه الموضح في الشكل السابق يتزايد بنسب طفيفة، فقد ارتفع سهم S&P 500 بنسبة أكبر من 20٪ خلال هذه الفترة، وهذا رقم كبير. يمكن تحسين عرض هذا المتجه إذا بدأ الحد الأدنى للقيم عند 800؛ في حين أنه من الممكن بالتأكيد أن ينخفض سهم S&P 500 إلى أقل من 800 لكن هذا على الأرجح يُعَد بعيدًا. توضح الخطوات التالية كيفية إجراء هذا التعديل على المحور Y: نضغط في أي مكان على المحور Y في المخطط الخطي لمتجه 52 أسبوعًا لسهم S&P 500 كما هو موضح في ورقة عمل متجه الأسهم نضغط على علامة تبويب التنسيق في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر تحديد التنسيق في مجموعة أوامر التحديد الحالية، وهذا يفتح نافذة تنسيق المحور نافذة تنسيق المحور نضغط على خيار الثابت بجوار خيار محور الحد الأدنى في نافذة تنسيق المحور نضغط على مربع الإدخال لخيار محور الحد الأدنى ونحذف الصفر. ثم نكتب الرقم 800. بمجرد إجراء هذا التغيير، سيُضبط المحور Y على المخطط البياني نضغط على زر الإغلاق أسفل نافذة تنسيق المحور يوضح الشكل التالي التغيير في عرض خط المتجه. يمكننا ملاحظة أنه مع بدء المحور Y عند 10، يكون متجه سهم S&P 500 أكثر وضوحًا ويعكس الزيادة الكبيرة خلال فترة 52 أسبوعًا. يسهل هذا التعديل على المتلقين رؤية حجم المتجه. المحور Y المعدل لمخطط S&P 500 تعديل مقياس المحور Y من أجل تعديل مقياس المحور Y خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، سنتبع الخطوات التالية: نضغط في أي مكان على طول المحور Y لتحديده نضغط على علامة تبويب التنسيق في قسم أدوات المخطط في الشريط نضغط على زر تحديد التنسيق في مجموعة أوامر التحديدات الحالية في نافذة تنسيق المحور، نضغط على خيار الثابت بجوار أي خيار تريد تغيير القيمة فيه نضغط على مربع الإدخال بجوار خيار المحور المطلوب، ثم نكتب قيمة المقياس الجديدة نضغط على زر الإغلاق أسفل نافذة تنسيق المحور مقارنة المتجهات: المخطط الخطي الثاني سننشئ الآن مخططًا خطيًا ثانيًا باستخدام البيانات الموجودة في ورقة عمل متجه الأسهم. الغرض من هذا المخطط البياني هو مقارنة متجهي التغيير في القيمة لسهم S&P 500 وسهم Microsoft العادي. يُعَد S&P 500 معيارًا يستخدم في العادة للحكم على أداء الأسهم الفردية. الغرض من هذا المخطط ورسالته هو إظهار ما إذا كان أداء Microsoft أفضل أو أسوأ من سهم S&P 500. يمكن استخدام هذا النوع من التحليل لتحديد ما إذا كان يجب بيع الأسهم أو شراؤها أو الاحتفاظ بها. قبل إنشاء المخطط لمقارنة S&P 500 و Microsoft، من المهم مراجعة البيانات الموجودة في النطاق E4:F55 في ورقة عمل متجه الأسهم. لا يمكننا استخدام بيانات الأسعار الخاصة بـ Microsoft و S&P 500 لأن القيم غير قابلة للمقارنة، بمعنى أن بيانات Microsoft تتراوح بين 22.00 دولارًا و 28.00 دولارًا، لكن البيانات الخاصة بسهم S&P 500 تقع في نطاق من 1.022 إلى 1.363. إذا استخدمنا هذه القيم لإنشاء مخطط، فلن نتمكن من رؤية أي تغيير جوهري في المتجه، سواءً لسهم S&P 500 أو Microsoft؛ لذلك أُستخدمت صيغ حساب النسبة المئوية للتغير في قيمة S&P 500 و Microsoft لكل أسبوع؛ فبالنظر مثلًا إلى الخلايا E5 و F5 في ورقة عمل متجه الأسهم، سنرى أن سهم S&P 500 قد زاد بنسبة 2.4٪ في الأسبوع الثاني، في حين زادت Microsoft بنسبة 3.1٪. سيكون إنشاء المخطط الخطي الثاني مشابهًا للمخطط الخطي الأول. سيكون المحور X هو 52 أسبوعًا في النطاق A4:A55. وسيكون المحور Y هو النسب المئوية في النطاق E4:F55. يؤدي هذا إلى حدوث مشكلة لأنا لأعمدة B و C و D لن تُستخدم في هذا المخطط، لذا لا يمكننا ببساطة تحديد نطاق واحد متجاور من الخلايا لإنشاء المخطط. سنشرح في هذا المقال خيارين لتخطيط البيانات التي ليست في نطاق متجاور. وفيما يلي توضيح للخطوات التي تتم عبر الخيار الأول: تحديد النطاق A3:A55 في ورقة عمل متجه الأسهم الضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl بلوحة المفاتيح وحدد النطاق E3:F55 الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر الخط في مجموعة أوامر المخططات الضغط على الخيار الأول من القائمة، وهو مخطط خطي أساسي. يوضح الشكل التالي مظهر المخطط الخطي الذي يقارن بين S&P 500 و Microsoft قبل نقله وتغيير حجمه. ويمكننا ملاحظة أن إكسل لا يضيف عنوانًا إلى المخطط مخطط خطي لمقارنة المتجهات تحريك المخطط بحيث تكون الزاوية اليسرى العلوية في منتصف الخلية H20 تغيير حجم المخطط ليتوافق الجانب الأيسر مع الجانب الأيسر من العمود H، ويتوافق الجانب الأيمن مع الجانب الأيمن من العمود P، والجزء العلوي مع الجزء العلوي من الصف 20، والجزء السفلي مع أسفل صف 35 الضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل الضغط على زر عنوان المخطط في مجموعة أوامر التسميات، ثم تحديد خيار المخطط أعلاه من القائمة المنسدلة. يؤدي هذا إلى إضافة عنوان عام أعلى منطقة الرسم في المخطط الضغط على مربع النص الذي يحتوي على عنوان المخطط، وحذف العنوان العام واستبداله إلى: مقارنة متجهات 52 أسبوعًا إضافة عنوان إلى المخطط يوضح الشكل التالي أن Microsoft لم تقدم أداءً جيدًا مثل سهم S&P 500، فمن الأسبوع 31 إلى الأسبوع 52، تُظهر Microsoft انخفاضًا كبيرًا مقارنةً بسهم S&P 500، الذي يستمر في النمو. ما يجعل هذا المخطط البياني فعالًا هو أنه يمكن المتلقين من رؤية كيفية مقارنة Microsoft مع S&P 500 خلال فترة 52 أسبوعًا. المخطط الخطي لمقارنة المتجهات النهائي مقارنة المتجهات بقيم غير متوافقة عند إنشاء مخطط لمقارنة متجهات من سلسلتي بيانات أو أكثر، يجب أن تكون قيم كل سلسلة بيانات متوافقة. بمعنىً آخر، يجب أن تكون قيم كل سلسلة بيانات ضمن نطاق معقول من أجل إجراء مقارنة فعالة. إذا كان التباين بين القيم في سلسلة البيانات لا يقل أبدًا عن مضاعف 2 (على سبيل المثال: 500×2=1000 أو 1000÷2=500)، فلا بد من حساب النسبة المئوية للتغيير لكل نقطة زمنية في ورقة العمل. يجب حساب النسبة المئوية للتغيير فيما يتعلق بنقطة البيانات الأولى لكل سلسلة، ثم إضافة المخطط باستخدام النسب المئوية، بدلًا من القيم الفعلية لكل سلسلة بيانات. التوزيع التكراري: المخطط العمودي الأول يُستخدم المخطط العمودي عادةً لإظهار المتجهات بمرور الوقت طالما أن البيانات مقيدة بحوالي عشرين نقطة أو أقل. وهناك استخدام شائع آخر للمخططات العمودية وهو التوزيع التكراري. التوزيع التكراري هو عدد مرات الظهور لمجموعة محددة من الفئات. على سبيل المثال، التوزيع التكراري الشائع المستخدم في معظم المؤسسات الأكاديمية هو توزيع الدرجات. يوضح توزيع الدرجات عدد الطلاب الذين حققوا درجات كل مستوى من مستويات مقياس الدرجات النموذجي (A،A−،B+،B،إلخ). وتحتوي ورقة عمل توزيع التقديرات على الدرجات النهائية لفصل أكاديمي افتراضي. لإظهار التوزيع التكراري للتقديرات، تظهر أعداد الطلاب على المحور Y وتظهر فئات التقدير على المحور X. توضح الخطوات التالية كيفية إنشاء هذا المخطط: تحديد النطاق من A3:B8 في ورقة عمل توزيع التقديرات. يُظهر العمود B عدد الطلاب الذين حصلوا على تقدير ضمن فئة التقدير الموضحة في العمود A الضغط على زر العمود في قسم مجموعة المخططات في علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل، مع تحديد التنسيق الأول من القائمة المنسدلة للخيارات، وهو تنسيق العمود العنقودي الضغط وسحب المخطط، بحيث تكون الزاوية اليسرى العلوية في منتصف الخلية H2 تغيير حجم المخطط، بحيث يتوافق الجانب الأيسر مع الجانب الأيسر من العمود H، والجانب الأيمن مع الجانب الأيمن من العمود P، والجزء العلوي مع الجزء العلوي من الصف 2، والجزء السفلي مع أسفل صف 16 الضغط على رمز وسيلة الإيضاح مرةً واحدة ثم الضغط على مفتاح الحذف Delete في لوحة المفاتيح. نظرًا لأن المخطط يعرض سلسلة بيانات واحدة فقط، فإن وسيلة الإيضاح ليست ضرورية الضغط على عنوان المخطط مرتين حتى يُوضع المؤشر أمام كلمة الصف كتابة ما يلي أمام كلمة الصف: الدرجات النهائية الضغط على أي موقع خلية في ورقة عمل توزيع التقديرات لإلغاء تنشيط المخطط يوضح الشكل التالي مخطط التوزيع التكراري للدرجات مكتملًا. بالنظر إلى المخطط، يمكن أن نرى على الفور أن أكبر عدد من الطلاب حصلوا على درجة نهائية في الفئات B+ إلى B− أو C+ إلى C−. مخطط التوزيع التكراري للتقديرات لماذا نستخدم المخطط عمودي بدلا من المخطط الشريطي؟ عند استخدام المخططات لإظهار التوزيع التكراري، فإن الاختلاف بين المخطط العمودي والمخطط الشريطي هو فقط مسألة تفضيل، إذ أن كلاهما فعال للغاية في إظهار التوزيع التكراري؛ فإذا كنا نعرض متجهًا خلال فترة زمنية، فيفضل استخدام المخطط العمودي بدلًا من المخطط الشريطي، وذلك لأن الفترة الزمنية تُعرض أفقيًا، مع عرض التاريخ الأقدم في أقصى اليسار وأحدث تاريخ في أقصى اليمين. مع ذلك، يجب أن تقع الفئات الوصفية للمخطط على المحور X، وهو تكوين المخطط العمودي؛ أما في المخطط الشريطي تُعرض الفئات الوصفية عموديًا على طول المحور Y. إنشاء ورقة عمل للمخطط لقد أُضيفت المخططات التي أنشأناها حتى هذه اللحظة إلى ورقة عمل موجودة بالفعل. لكن بإمكاننا أيضًا وضع المخططات في ورقة عمل مخصصة تسمى ورقة المخططات، وهي ورقة عمل في إكسل مخصصة للمخططات، ويطلق عليها هذا الاسم لأنها تحتوي فقط على مخططات إكسل. تُعَد أوراق المخططات مفيدةً إذا كنا بحاجة إلى إنشاء عدة مخططات باستخدام البيانات الموجودة في ورقة عمل واحدة. لأننا إذا وضعنا العديد من المخططات في ورقة عمل واحدة، فقد يكون التنقل والتصفح عبر المخططات أمرًا مرهقًا. من الأسهل استعراض المخططات عند نقلها إلى ورقة المخططات، لأن هناك علامة تبويب منفصلة ستضاف إلى المصنف خاصة بكل مخطط. تشرح الخطوات التالية كيفية نقل مخطط التوزيع التكراري للتقديرات إلى ورقة مخططات مخصصة: نضغط في أي مكان على مخطط الدرجات النهائية للفصل في ورقة عمل توزيع التقديرات نضغط على زر نقل المخطط في علامة تبويب التصميم لمجموعة أوامر أدوات المخطط. هذا يفتح نافذة نقل المخطط. يمكننا استخدام هذه النافذة لنقل المخطط إلى ورقة عمل مختلفة أو إنشاء ورقة مخططات مخصصة نضغط على خيار ورقة جديدة في نافذة نقل المخطط يجب أن يُحدد المُدخل في مربع الإدخال المخصص لتعيين اسم علامة تبويب ورقة المخططات تلقائيًا بمجرد الضغط على خيار ورقة جديدة. نكتب هنا درجات الفصل، وهذا يحل محل الاسم العام في مربع الإدخال نضغط على زر موافق في الجزء السفلي من نافذة نقل المخطط. يؤدي ذلك إلى إضافة ورقة مخطط جديدة إلى المصنف باسم درجات الفصل نقل مخطط إلى ورقة المخططات يوضح الشكل التالي الدرجات النهائية للفصل في مخطط عمودي في ورقة مخططات منفصلة. يمكننا ملاحظة أن علامة تبويب الورقة الجديدة المضافة إلى المصنف تطابق اسم علامة التبويب الذي أُدخل في نافذة نقل المخطط، ونظرًا لأن المخطط نُقِل إلى ورقة مخططات منفصلة، فلم يَعُد معروضًا في ورقة عمل توزيع التقديرات. ورقة المخططات المضافة إلى المصنف مقارنة المتجهات: المخطط العمودي الثاني سننشئ مخططًا عموديًا ثانيًا لإظهار مقارنة بين توزيعين تكراريين. يحتوي العمود C في ورقة عمل توزيع التقديرات على بيانات توضح عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات كل فئة في الكلية بأكملها. سنستخدم مخططًا عموديًا لمقارنة توزيع الدرجات للفصل -العمود B- وتوزيع الدرجات الكلي للكلية -العمود C-. لكن نظرًا لأن عدد الطلاب في الفصل يختلف اختلافًا كبيرًا عن إجمالي عدد الطلاب في الكلية، فيجب علينا حساب النسب المئوية من أجل إجراء موازنة صحيحة. توضح الخطوات التالية كيفية حساب النسب المئوية: تحديد النطاق B9:C9 في ورقة عمل توزيع التقديرات الضغط على زر الجمع تلقائي في مجموعة الأوامر المتعلقة بالتحرير في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إضافة دوال الجمع SUM التي تجمع القيم الموجودة في النطاق B4:B8 و C4:C8 تحديد الخلية E4 في ورقة عمل توزيع التقديرات إدخال صيغة تقسم القيمة في الخلية B4 على الإجمالي في الخلية B9، مع إضافة مرجع مطلق للخلية B9 في الصيغة =B4/$B$9 نسخ الصيغة في الخلية E4 ولصقها في النطاق E5:E8 باستخدام أمر لصق الصيغ تحديد الخلية F4 في ورقة عمل توزيع التقديرات إدخال صيغة تقسم القيمة في الخلية C4 على الإجمالي في الخلية C9، وإضافة مرجع مطلق إلى الخلية C9 في الصيغة =C4/$C$9 نسخ الصيغة في الخلية F4 ولصقها في النطاق F5:F8 باستخدام أمر لصق الصيغ نسب توزيع التقديرات المكتملة يوضح الشكل أعلاه النسب المئوية المكتملة المضافة إلى ورقة عمل توزيع التقديرات. يستخدم المخطط العمودي فئات التقدير في النطاق A4:A8 على المحور X والنسب المئوية في النطاق E4:F8 على المحور Y. على غرار المخطط البياني الخطي لمقارنة المتجهات، يستخدم هذا المخطط البياني بيانات ليست في نطاق متجاور، تشرح الخطوات التالية طريقةً ثانيةً لإنشاء مخططات ببيانات ليست في نطاق متجاور: تحديد الخلية H2 في ورقة عمل توزيع التقديرات. من المهم ملاحظة أن هذه خلية فارغة ليست مجاورة لأية بيانات في ورقة العمل الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر عمود في مجموعة أوامر المخططات، مع تحديد الخيار الأول من القائمة المنسدلة لتنسيقات المخطط البياني، وهو العمود العنقودي، وسيؤدي هذا إلى إضافة مخطط فارغ إلى ورقة العمل الضغط وسحب المخطط الفارغ، بحيث تكون الزاوية اليسرى العلوية في منتصف الخلية H2 تغيير حجم المخطط الفارغ بحيث يتوافق الجانب الأيسر مع الجانب الأيسر من العمود H، والجانب الأيمن مع الجانب الأيمن من العمود P، والجزء العلوي مع الجزء العلوي من الصف 2، والجزء السفلي مع الجانب السفلي من الصف 16 الضغط على زر تحديد البيانات في علامة تبويب تصميم في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل، وهذا يفتح نافذة لتحديد مصدر البيانات الضغط على زر إضافة في نافذة تحديد مصدر البيانات، وهذا سيؤدي لفتح نافذة تعديل السلسلة في مربع إدخال اسم السلسلة في نافذة تعديل السلسلة، اكتب كلمة الفصل الضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى مربع إدخال قيم السلسلة في نافذة تعديل السلسلة تحديد النطاق E4:E8 في ورقة عمل توزيع التقديرات. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إضافة النطاق إلى مربع إدخال قيم السلسلة، وإضافة أشرطة إلى مخطط العمود الضغط على زر موافق في نافذة تعديل السلسلة سلسلة البيانات المكتملة لتوزيع تقديرات الفصل الضغط على زر إضافة في نافذة تحديد مصدر البيانات نكتب كلمة كلية في مربع إدخال اسم السلسلة في نافذة تعديل السلسلة الضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى مربع إدخال قيم السلسلة في نافذة تعديل السلسلة تحديد النطاق F4:F8 في ورقة عمل توزيع التقديرات. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إضافة النطاق إلى مربع إدخال قيم السلسلة. يمكننا أيضًا رؤية الأشرطة المضافة إلى المخطط العمودي الضغط على زر موافق في نافذة تعديل السلسلة الضغط على زر التعديل على الجانب الأيمن من نافذة تحديد مصدر البيانات ضمن قسم مسميات المحور الأفقي. يستخدم هذا لتعريف المسميات التي ستظهر على المحور X في المخطط ويفتح نافذة مسميات المحاور تحديد النطاق A4:A8 في ورقة عمل توزيع التقديرات. يؤدي هذا إلى إضافة النطاق إلى نافذة مسميات المحاور، وتظهر المسميات على المحور X في المخطط العمودي الضغط على زر موافق في نافذة تسميات المحور الضغط على زر موافق في نافذة تحديد مصدر البيانات الإعدادات النهائية لنافذة تحديد مصدر البيانات الضغط على زر عنوان المخطط في علامة تبويب المخططات في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل، مع تحديد خيار المخطط البياني أعلاه من القائمة المنسدلة الضغط في مربع النص الذي يحتوي على عنوان المخطط، وحذف عنوان المخطط العام واستبداله إلى: مقارنة توزيع التقديرات يوضح الشكل التالي الشكل النهائي للمخطط العمودي. يٌعد المخطط العمودي نوعًا مناسبًا لهذه البيانات نظرًا لوجود أقل من عشرين نقطة بيانات، ويمكننا بسهولة رؤية المقارنة بين كل فئة. يمكن للمتلقين أن يتوصلوا بسرعة للفصل صاحب التقديرات الأقل مقارنةً مع بقية صفوف بالكلية؛ كما أن معظم الفصول حصلت على B و C بعد النظر إلى كافة تقديرات الكلية. المخطط العمودي لتوزيع التقديرات المكتمل التأكد من صحة العمل هل يوجد عددًا كبيرًا جدًا من الأشرطة في المخطط العمودي؟ على الرغم من عدم وجود حد معين لعدد الأشرطة التي يجب استخدامها في مخطط عمودي، فإن القاعدة العامة هي عشرين شريطًا أو أقل. يحتوي الشكل التالي على إجمالي اثنين وثلاثين شريطًا، ويُعَد هذا استخدامًا سيئًا للمخطط العمودي لأنه من الصعب تحديد متجهات أو مقارنات ذات مغزى. قد تُستخدم البيانات المُدخلة في هذا المخطط بشكل أفضل في مخططين أو ثلاثة مخططات عمودية مختلفة، لكل منها فكرة أو رسالة مميزة. الاستخدام السيء للمخطط العمودي استخدام البيانات الموجودة في نطاق غير متجاور من أجل استخدام البيانات الموجودة في نطاق غير متجاور خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، سنتبع الخطوات التالية: نضغط على موقع خلية فارغ غير مجاور لأية بيانات في ورقة العمل نضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل نحدد نوع المخطط وتنسيقه في مجموعة الأوامر المتعلقة بالمخططات نضغط على زر تحديد البيانات في علامة تبويب التصميم في قسم أدوات المخطط في شريط إكسل نضغط على زر إضافة في نافذة تحديد مصدر البيانات في نافذة تعديل السلسلة، نكتب اسمًا في مربع إدخال اسم السلسلة أو نحدد موقع خلية في ورقة العمل التي تحتوي على وصف لسلسلة البيانات نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى مربع إدخال قيم السلسلة نحدد نطاق الخلايا في ورقة العمل التي تحتوي على البيانات التي ستظهر على المحور Y للسلسلة المحددة في الخطوة نضغط على زر موافق في نافذة تعديل السلسلة نكرر الخطوات من 5 إلى 9 لكل سلسلة بيانات تحتاج إلى إضافتها إلى المخطط نضغط على زر تعديل على الجانب الأيمن من نافذة تحديد مصدر البيانات نحدد نطاق الخلايا الذي يحتوي على أوصاف لمحور X نضغط على زر موافق في نافذة تسميات المحور نضغط على زر موافق في نافذة تحديد مصدر البيانات النسبة المئوية للإجمالي: المخطط الدائري المخطط البياني التالي هو المخطط الدائري. والمخطط الدائري هو مخطط يُستخدم لإظهار النسبة المئوية للإجمالي لكل مكون من مكونات مجموعة البيانات، ولمجموعة بيانات في نقطة زمنية محددة. البيانات التي سنستخدمها لشرح المخطط البياني الدائري متعلقة بنسبة النفقات الكلية في مجال الرعاية الصحية. تحتوي ورقة عمل الرعاية الصحية على بيانات توضح إجمالي النفقات لدولة معينة لعام 2000 و 2020، ففي عام 2000، كان إجمالي المبلغ المُنفق لكل ما هو متعلق بالرعاية الصحية أكثر من 66 مليار دولار. هنا سيوضح المخطط البياني الدائري كيف مُولت الـ 66 مليار دولار. توضح الخطوات التالية كيفية القيام بذلك: تحديد النطاق A2:B7 في ورقة عمل الرعاية الصحية الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر الدائري في مجموعة الأوامر المتعلقة بالمخططات تحديد الخيار مخطط دائري مجزأ ثلاثي الأبعاد من القائمة المنسدلة للخيارات الضغط على المخطط الدائري مع سحبه لتكون الزاوية اليسرى العلوية في منتصف الخلية E2 تغيير حجم المخطط الدائري، بحيث يتوافق الجانب الأيسر مع الجانب الأيسر من العمود E، والجانب الأيمن مع الجانب الأيمن من العمود M، ويتوافق الجزء العلوي مع الجزء العلوي من الصف 2، ويتوافق الجزء السفلي مع الجزء السفلي من الصف 17 نُقل المخطط الدائري وتغيير حجمه الضغط على وسيلة إيضاح المخطط البياني مرةً واحدة، مع الضغط على مفتاح الحذف Delete في لوحة المفاتيح. يعرض المخطط الدائري عادةً تسميات بجوار كل وتد. لذا لا حاجة إلى وسيلة الإيضاح الضغط على زر مسميات البيانات في علامة تبويب التخطيط من قسم أدوات المخطط في شريط إكسل تحديد المزيد من خيارات مسميات البيانات من القائمة المنسدلة. وهذا سيفتح نافذة تنسيق مسميات البيانات الضغط على المربع المجاور لخيار القيم ضمن قسم خيارات التسمية في نافذة تنسيق مسميات البيانات. سيؤدي هذا إلى إزالة علامة الاختيار الضغط على خيار النسبة المئوية ضمن قسم خيارات التسمية في نافذة تنسيق مسميات البيانات. يجب أن تظهر علامة تحديد خضراء في المربع المجاور لهذا الخيار الضغط على خيار اسم الفئة ضمن قسم خيارات التسمية في نافذة تنسيق مسميات البيانات. يجب أن تظهر علامة تحديد خضراء في المربع المجاور لهذا الخيار الضغط على زر الإغلاق في الجزء السفلي من نافذة تنسيق مسميات البيانات الضغط على علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل ثم على زر عريض. هذا سيُعرض مسميات البيانات على المخطط الدائري الإعدادات النهائية في نافذة تنسيق مسميات البيانات الضغط على عنوان المخطط مرتين الضغط أمام عام 2000 وكتابة: نفقات الرعاية الصحية حسب المصدر يمكننا من خلال الشكل الموالي ملاحظة أن التأمين الصحي والنفقات الخاصة قد شكّلا غالبية نفقات الرعاية الصحية في عام 2000. وعلى غرار المخطط العمودي، فإن مفتاح إنشاء مخطط دائري فعال هو عدد الفئات المعروضة على الرسم البياني. على الرغم من عدم وجود حدود محددة لعدد الفئات التي يمكننا استخدامها في المخطط البياني الدائري، إلا أن القاعدة العامة للجودة هي عشرة أو أقل. ونظرًا لأن عدد الفئات يتجاوز العشر، فمن الصعب تحديد الفئات الرئيسية التي تشكل غالبية المجموع. في هذا المثال: من السهل ملاحظة أن الفئتين تشكلان معًا 75٪ من الإجمالي. المخطط الدائري النهائي للرعاية الصحية إدخال مخطط دائري من أجل إدخال مخطط دائري خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: تحديد نطاق من الخلايا الذي يحتوي على البيانات التي ستُستخدم لإنشاء المخطط. الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط إكسل الضغط على زر الدائري في مجموعة المخططات تحديد خيار التنسيق من القائمة المنسدلة للمخطط الدائري النسبة المئوية الإجمالية للمتجه: المخطط العمودي المكدس آخر نوع مخطط سنعرضه هنا هو المخطط العمودي المكدس، وهو مخطط يُستخدم لإظهار النسبة المئوية لإجمالي التغييرات بمرور الوقت أو بين كيانين أو أكثر. على سبيل المثال، تُظهِر البيانات الموجودة في ورقة عمل الرعاية الصحية، النفقات حسب مصدرها لعامي 2000 و 2020. يمكن أن يُظهر المخطط العمودي المكدس ما إذا كان هناك أي تغيير في النسبة المئوية للإجمالي لكل مصدر بين العامين، حيث يُظهر المحور Y في المخطط النسبة المئوية من 0٪ إلى 100٪، ويوضح المحور X السنتين: 2000 و 2020. توضح الخطوات التالية كيفية إنشاء هذا المخطط: تحديد النطاق A2:C7 في ورقة عمل الرعاية الصحية الضغط على علامة تبويب الإدراج في شريط اكسل الضغط على زر العمود في مجموعة أوامر المخططات، مع تحديد خيار تنسيق العمود المكدس بنسبة 100٪ من القائمة المنسدلة تحديد تنسيق العمود المكدس بنسبة 100٪ يوضح الشكل التالي مخطط العمود الذي أُنشئ بعد تحديد خيار تنسيق العمود المكدس بنسبة 100٪. وكما ذكرنا، الهدف من هذا المخطط هو إظهار النسب المئوية على المحور Y والسنوات 2000 و 2020 على المحور X. ويمكننا ملاحظة أن إكسل يضع مصادر النفقات على المحور X. توضح الخطوات المتبقية كيفية تصحيح هذه المشكلة وإكمال المخطط: الإنشاء الأولي للمخطط العمودي المكدس بنسبة 100٪ الضغط على زر تبديل الصف/العمود في علامة تبويب التصميم في قسم أدوات المخطط في الشريط. يؤدي هذا إلى عكس فئات وسيلة الإيضاح والمحور X الحالية الضغط على المخطط وسحبه بحيث تكون الزاوية اليسرى العلوية في منتصف الخلية E19 تغيير حجم المخطط بحيث يتوافق الجانب الأيسر مع الجانب الأيسر من العمود E، والجانب الأيمن مع الجانب الأيمن من العمود N، ويتوافق الجزء العلوي مع الجزء العلوي من الصف 19، ويتوافق الجزء السفلي مع أسفل صف 37 الضغط على رمز الإيضاح مرةً واحدة، مع الضغط على مفتاح الحذف Delete في لوحة المفاتيح الضغط على علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في شريط اكسل الضغط على زر جدول البيانات في مجموعة الأوامر المتعلقة بالمسميات وتحديد خيار إظهار جدول البيانات باستخدام مفاتيح وسيلة الإيضاح من القائمة المنسدلة. هذه طريقة أخرى لعرض وسيلة الإيضاح للمخطط العمودي بجانب القيم العددية التي يتكون منها كل مكون الضغط على زر عنوان المخطط في علامة تبويب التخطيط في قسم أدوات المخطط في الشريط تحديد خيار المخطط البياني أعلاه للقائمة المنسدلة الضغط على عنوان المخطط مرتين، مع حذف اسم عنوان المخطط الموجود واستبداله إلى: التغيير في مصادر النفقات على الرعاية الصحية يمكننا من خلال الشكل التالي ملاحظة أن فئة التأمين الصحي أو المبلغ النقدي الذي يدفعه الأشخاص مقابل نفقات الرعاية الصحية، قد انخفض كثيرًا من عام 2000 إلى عام 2020؛ ومع ذلك فقد زادت فئة التأمين الصحي بنسبة كبيرة من عام 2000 إلى عام 2020. وبالعموم، يوضح المخطط البياني أن إجمالي نفقات التأمين الصحي والتأمين الشخصي قد زادا بنسبة كبيرة من عام 2000 إلى عام 2020. وأن هاتين الفئتين قد شكلتا حوالي 75٪ من إجمالي النفقات على الرعاية الصحية في عام 2000. وبحلول عام 2020 زادت هاتين الفئتين إلى أكثر من 80٪ من إجمالي النفقات على الرعاية الصحية. مخطط عمودي مكدس نهائي بنسبة 100٪ إدخال مخطط عمودي مكدس من أجل إدخال مخطط عمودي مكدس خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: تحديد نطاق الخلايا الذي يحتوي على البيانات التي ستُستخدم في إنشاء المخطط الضغط على علامة تبويب الإدراج في الشريط الضغط على زر العمود في مجموعة المخططات تحديد خيار تنسيق العمود المكدس من القائمة المنسدلة للمخطط العمودي لإظهار قيم كل فئة على المحور Y، مع تحديد خيار العمود المكدس بنسبة 100٪ لإظهار النسبة المئوية للإجمالي لكل فئة على المحور Y خاتمة بهذا نكون قد تعرفنا على كيفية إختيار نوع المخطط البياني المناسب في برنامج Excel واستخدامه، وسنتابع بالمقال القادم توضيح كيفية تنسيق المخططات البيانية في إكسل باحترافية. ترجمة وبتصرف للمقال Choosing a chart type من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: الدوال البحثية في اكسل Excel إدخال البيانات وتعديلها وتحريرها في ملفات إكسل Exel تنسيق وتحليل البيانات في ملفات إكسل

بعد أن تعرفنا على دوال IF الإحصائية وكيفية استخدامها في برنامج اكسل Excel، سنتعرف في هذا المقال الذي هو جزء من سلسلة استخدام مايكروسوفت إكسل على الدوال البحثية وكيفية استخدامها في اكسل. تُستخدم الدوال البحثية عادةً للبحث عن البيانات الموجودة في أوراق العمل أو المصنفات الأخرى وعرضها. الدالتان البحثيتان اللتان سنستخدمهما في مثالنا لملف الاستثمار الشخصي هما دالتي VLOOKUP و HLOOKUP. دالة VLOOKUP تُستخدم دالة VLOOKUP عادةً للوصول إلى البيانات الموجودة في ورقة عمل أو مصنف آخر وعرضها، كما يمكن استخدامها للوصول إلى البيانات الموجودة في نفس ورقة العمل وعرضها. تُعَد هذه دالةً قويةً للغاية ومتعددة الاستخدامات لأنها تُوفر عناء الحاجة إلى نسخ أو إعادة إنشاء البيانات الموجودة في أوراق العمل أو المصنفات الأخرى. يطلق على هذه الدالة تسمية VLOOKUP لأن الدالة ستبحث عموديًا vertically في العمود الأول من نطاق الخلايا للعثور على ما يسمى Lookup_value، وهي القيمة التي ستبحث عنها، وهذه العملية تشبه إلى حدٍ بعيد دوال IF الإحصائية التي ذكرناها في المقال السابق. تتشابه دالة VLOOKUP كثيرًا مع دالة IF لكنها بدلًا من تحديد خلايا متعددة من نطاقِ معين، فهي تبحث فقط عن موقع خلية واحد محدد، وبمجرد أن تعثر عليه، ستعرض محتويات موقع الخلية هذا أو موقع خلية آخر في النطاق. قبل استخدام دالة VLOOKUP في ورقة العمل بهذا المشروع، تحديدًا ملف الاستثمار الشخصي، نوصي بشدة بقراءة التعريفات الخاصة بوسائط الدالة المدرجة في الجدول التالي: الوسيطة تعريفها القيمة التي ستبحث عنها Lookup_value تُعَرف هذه الوسيطة عادةً بموقع الخلية أو الرقم أو النص. ويجب أن تكون البيانات النصية محاطة بعلامات اقتباس في هذه الوسيطة. ستبحث الدالة عن المعايير التي اُدخلت في هذه الوسيطة في العمود الأول من النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. على سبيل المثال: إذا استُخدمت كلمة "قبعة" لتعريف هذه الوسيطة، فستبحث الدالة عن الكلمة "قبعة" في العمود الأول من النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array جدول البيانات Table_array مجموعة من الخلايا التي تحتوي على بيانات تريد أن تقوم دالة VLOOKUP بالبحث عنها من خلال Lookup_value وعرضها. يجب أن يحتوي نطاق الخلايا هذا على المعايير المستخدمة لتعريف وسيطة Lookup_value في العمود الأول. على سبيل المثال: إذا استُخدم النطاق A2:D15 لتعريف هذه الوسيطة، فيجب أن تكون المعايير المستخدمة لتعريف وسيطة Lookup_value موجودةً في العمود A. رقم أو ترتيب العمود Col_index_num هذه هي وسيطة رقم العمود وترتيبه. تُعَرف بعدد الأعمدة الموجودة على يمين العمود الأول في النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array التي تحتوي على البيانات التي ترغب في عرضها. على سبيل المثال: افترض أن البيانات التي تريد أن تعرضها الدالة موجودة في العمود C. إذا كان النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array هو A2:D15، فسيكون رقم ترتيب العمود هو 3. بعد الأعمدة على يمين الأول في هذا النطاق، سيكون العمود A هو 1، والعمود B سيكون 2، والعمود C سيكون 3. من المهم تذكر عَد العمود الأول في نطاق الجدول على أنه 1. القيمة المنطقية [Range_lookup] تُعَرف هذه الوسيطة إما بالكلمة صحيح True، أو الكلمة خاطئ False. عندما تُعرف هذه الوسيطة بالكلمة خاطئ False ستبحث الدالة عن تطابق تام مع المعايير المستخدمة لتعريف وسيطة Lookup_value في العمود الأول من جدول النطاق. ستبحث الدالة في النطاق بأكمله للعثور على تطابق؛ أما إذا عُرفت هذه الوسيطة بالكلمة صحيح True، فستبحث الدالة عن قيمة مطابقة تقريبيًا أو أقرب تطابق أقل من القيمة التي تبحث عنها. فلو كانت قيمة البحث هي 80 مثلًا، وكانت أعلى قيمة في العمود الأول من نطاق مصفوفة الجدول 78، فستتخذ الدالة 78 كرقم مطابق تقريبًا للرقم 80؛ لكن إذا كانت قيمة البحث 80 وأقل رقم في العمود الأول من نطاق مصفوفة الجدول 85، فستنتج الدالة عبارة الخطأ False. هذا بسبب عدم وجود الرقم 80 وأي قيمة أقل من 80 في العمود الأول من جدول النطاق. من المهم ملاحظة أنه إذا عُرفت هذه الوسيطة بالكلمة صحيح True، فيجب فرز البيانات الموجودة في جدول النطاق بترتيب تصاعدي، وهذا لأن الدالة ستتوقف عن البحث عن تطابق بمجرد أن تتجاوز القيمة الموجودة في العمود الأول القيمة التي تبحث عنها. إذا لم تُفرز البيانات الموجودة في جدول النطاق، فيمكن أن تنتج الدالة رمز خطأ أو تعرض نتيجة خاطئة. هذه الوسيطة موضوعة بين قوسين لأنه إذا لم تُعرف بهذا الشكل، فستُعرف تلقائيًا بالكلمة صحيح True. جدول شرح وسيطات دالة VLOOKUP التأكد من صحة العمل إذا كنت تُعَرف وسيطة القيمة المنطقية [Range_lookup] بالكلمة True في دالة VLOOKUP أو HLOOKUP، فيجب فرز النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array بترتيب تصاعدي. بالنسبة لدالة VLOOKUP، يجب فرز نطاق الجدول من الأصغر إلى الأكبر أو من الألف إلى الياء استنادًا إلى القيم الموجودة في العمود الأول؛ أما بالنسبة لدالة HLOOKUP، فيجب فرز نطاق الجدول من اليسار إلى اليمين بناءً على القيم الموجودة في الصف الأول، من الأصغر إلى الأكبر أو من الألف إلى الياء. كما نلاحظ، هناك عمود فارغ في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، وهذا العمود هو عمود الوصف. تم تضمين أوصاف العديد من الاستثمارات في المصنف في ورقة عمل قائمة الاستثمارات. ستُستخدم دالة VLOOKUP للبحث عن رمز معين في العمود A من ورقة عمل قائمة الاستثمارات وعرض وصف هذا الرمز الموجود في العمود B. ورقة عمل قائمة الاستثمارات توضح الخطوات التالية كيفية تحقيق ذلك: نضغط على الخلية C4 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نضغط على علامة تبويب "الصيغ" في شريط إكسل نضغط على زر البحث والمراجع في مجموعة أوامر مكتبة الدوال نحدد دالة VLOOKUP من قائمة الدوال، ونستخدم شريط التمرير للتمرير لأسفل إلى أسفل القائمة. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسائط الدالة لدالة VLOOKUP نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Lookup_value في نافذة وسيطات الدالة نضغط على الخلية B4 ثم على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. الرمز الموجود في الخلية B4 هو القيمة التي ستبحث عنها في العمود الأول من النطاق المحدد لوسيطة جدول البيانات Table_array نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة جدول البيانات Table_array في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل قائمة الاستثمارات نحدد النطاق A3:F23 في ورقة عمل قائمة الاستثمارات، ثم نضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. ستبحث الدالة في العمود A لهذا النطاق عن القيمة المطلوبة نضغط على مربع الإدخال الخاص بوسيطة جدول البيانات Table_array، مع وضع مرجع مطلق في النطاق A3:F23؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكل موقع خلية في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى الوسيطة رقم أو ترتيب العمود Col_index_num مع كتابة الرقم 2. بمجرد عثور الدالة على قيمة البحث في العمود A من النطاق A3:F23، ستعرض الوصف الموجود في العمود B من نفس الصف نضغط على مفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة القيمة المنطقية Range_lookup ونكتب الكلمة False. سيؤدي هذا إلى توجيه الدالة للبحث عن التطابقات التامة فقط للقيمة المطلوبة نضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة ننسخ دالة VLOOKUP في الخلية C4 ونلصقها في النطاق C5:C18 باستخدام أمر لصق الصيغ يوضح الشكل التالي نافذة وسيطات الدالة المكتملة لدالة VLOOKUP، وكما نلاحظ، فوسيطة القيمة المنطقية Range_lookup محددة بالكلمة False. سيوجه هذا الدالة للبحث عن تطابق تام للقيمة التي تبحث عنها وسيوجه الدالة أيضًا للبحث في العمود الأول بأكمله من جدول النطاق. وأخيرًا، من المهم ملاحظة المرجع المطلق في جدول النطاق. سيمنع هذا الجدول من التغيير عند لصق الدالة في مواقع خلايا أخرى. نافذة وسائط الدالة المكتملة لدالة VLOOKUP يوضح الشكل التالي نتائج دالة VLOOKUP في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية. تبحث الدالة عن كل رمز في العمود B من ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية في العمود A من ورقة عمل قائمة الاستثمارات. عندما تجد الدالة تطابقًا، فستعرض كل ما هو موجود في العمودين على يمين الخلية، أو العمود B في ورقة عمل قائمة الاستثمارات. نتائج دالة VLOOKUP في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية على سبيل المثال، الرمز VDMIX الموجود في الخلية B8 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، موجود أيضًا في الخلية A15 في ورقة عمل قائمة الاستثمارات. ونتيجةً لذلك، ستعرض الدالة كل ما هو موجود في الخلية B15 في ورقة عمل قائمة الاستثمارات، وهو وصف الأسواق المطورة. التأكد من صحة العمل المراجع مطلقة في جدول النطاق لدوال VLOOKUP و HLOOKUP: إذا كنا سننسخ دالة VLOOKUP أو HLOOKUP للصقها، فسنحتاج على الأرجح إلى وضع مرجع مطلق على النطاق المستخدم في تعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. سيتغير جدول النطاق بسبب المرجع النسبي بمجرد لصق الدالة في مواقع خلايا جديدة. قد ينتج عن هذا ناتجًا خاطئًا لدالة VLOOKUP أو HLOOKUP، وهذا لأن الدالة لن تكون قادرةً على العثور على القيمة التي تبحث عنها بسبب تعديل النطاق. إذا كنا نعرّف وسيطة القيمة المنطقية Range_lookup بالكلمة True، فسيؤدي التعديل في جدول النطاق إلى ناتج خاطئ. المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة VLOOKUP من أجل إضافة دالة VLOOKUP خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي = كتابة اسم الدالة VLOOKUP متبوعًا بقوس مفتوح ( تحديد وسيطة Lookup_value بموقع الخلية أو الرقم أو النص الذي ستبحث عنه في مصنف أو ورقة عمل أخرى؛ ويجب وضع النص بين علامات اقتباس كتابة فاصلة تحديد الوسيطة جدول البيانات Table_array بنطاق من الخلايا التي تحتوي على قيمة البحث في العمود الأول، بالإضافة إلى البيانات التي ستُعرض أو تُستخدم بواسطة الدالة كتابة فاصلة تحديد وسيطة رقم أو ترتيب العمود Col_index_num برقم يَعُد الأعمدة على يمين جدول النطاق الذي سيُعرض بواسطة الدالة، ثم حساب العمود الأول من جدول النطاق على أنه 1 كتابة فاصلة تحديد وسيطة القيمة المنطقية Range_lookup إما بالكلمة False أو الكلمة True. ستبحث الكلمة False عن التطابقات التامة للقيمة التي تبحث عنها، كما ستبحث الكلمة True عن تطابق تقريبي، أو أقرب تطابق أقل من القيمة التي تبحث عنها. سيُعَرف إكسل هذه الوسيطة على أنها صحيحة True كتابة قوس إغلاق ) الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح دالة HLOOKUP تؤدي دالة HLOOKUP نفس الغرض تمامًا مثل دالة VLOOKUP، حيث يمكن استخدام دالة HLOOKUP لعرض البيانات من ورقة عمل أو مصنف آخر، لكن بدلًا من البحث عن القيمة المطلوبة عموديًا لأسفل العمود الأول من جدول النطاق، ستبحث دالة HLOOKUP أفقيًا عبر الصف الأول من جدول النطاق. عندما تعثر الدالة على تطابق مع القيمة المطلوبة، فستعرض المحتويات الموجودة في موقع الخلية بناءً على رقم الصف. يعيّن هذا الرقم عدد الصفوف الموجودة أسفل الصف الأول من جدول النطاق الذي يجب أن تعرضه الدالة، ويوفر الجدول التالي تعريفًا لكل وسيطة للدالة HLOOKUP. من الأفضل مراجعة تعريفات هذه الوسائط بعناية قبل استخدام الدالة. الوسيطة تعريفها القيمة التي ستبحث عنها Lookup_value تُعَرف هذه الوسيطة عادةً بموقع الخلية أو الرقم أو النص. يجب أن تكون البيانات النصية محاطةً بعلامات اقتباس في هذه الوسيطة، حيث ستبحث الدالة عن المعايير التي أُدخلت في هذه الوسيطة في الصف الأول من النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. على سبيل المثال، إذا استُخدمت كلمة "قبعة" لتعريف هذه الوسيطة، فستبحث الدالة عن كلمة "قبعة" في الصف الأول من النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. جدول البيانات Table_array مجموعة من الخلايا التي تحتوي على البيانات التي تريد أن تقوم دالة HLOOKUP بالبحث عنها من خلال وسيطة Lookup_value وعرضها. يجب أن يحتوي نطاق الخلايا هذا على المعايير المستخدمة لتعريف وسيطة Lookup_value في الصف الأول. على سبيل المثال، إذا أُستخدم النطاق A2:D15 لتعريف هذه الوسيطة، فيجب أن تكون المعايير المستخدمة لتعريف وسيطة Lookup_value موجودةً في الصف 2. رقم أو ترتيب الصف Row_index_num هذه هي وسيطة رقم الصف وترتيبه. تُعَرف بعدد الصفوف الموجودة أسفل الصف الأول في النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array الذي يحتوي على البيانات التي ترغب في عرضها. على سبيل المثال، إذا افترضنا أن البيانات التي نريد أن تعرضها الدالة موجودة في الصف 5، فإذا كان النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array هو A2:D15، فسيكون رقم ترتيب العمود هو 4. عدّ الصفوف الموجودة أسفل الصف الأول في هذا النطاق، سيكون الصف 2 هو 1، والصف 3 سيكون 2، والصف 4 سيكون 3، والصف 5 سيكون 4. من المهم أن تتذكر حساب الصف الأول في جدول النطاق على أنه 1. القيمة المنطقية Range_lookup تُعَرف هذه الوسيطة إما بكلمة True أو كلمة False. عندما تُعَرف هذه الوسيطة بكلمة False، فستبحث الدالة عن تطابق تام مع المعايير المستخدمة لتعريف وسيطة Lookup_value في الصف الأول من جدول النطاق. من المهم ملاحظة أن الدالة ستبحث في النطاق بأكمله للعثور على تطابق. إذا عُرفت هذه الوسيطة بكلمة True، فستبحث الدالة عن قيمة متطابقة تقريبيًا أو أقرب تطابق أقل من القيمة المطلوبة. على سبيل المثال، إذا كانت القيمة المطلوبة 80 وكانت أعلى قيمة في الصف الأول من جدول النطاق 78، فستتخذ الدالة 78 كرقمًا متطابقًا تقريبًا مع الرقم 80؛ أما إذا كانت القيمة المطلوبة 80 وأقل رقم في الصف الأول من جدول النطاق 85، فستنتج الدالة خطأً، وهذا بسبب عدم وجود الرقم 80 وأي قيمة أقل من 80 في الصف الأول من جدول النطاق. وسيطات دالة HLOOKUP ستُستخدم دالة HLOOKUP في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري لعرض معدلات النمو المعيارية في النطاق G4:G7. تحتوي ورقة عمل المقارنة المعيارية على معدلات نمو لفترات سنوية مختلفة للقيم المعيارية التي ستُستخدم لتقييم الأداء لكل نوع استثمار. ولتحقيق أغراض هذا المُصنف سنوازن معدلات النمو لكل نوع استثمار بمتوسط معدل النمو لمدة 5 سنوات لفئات المقارنة المعيارية المدرجة في النطاق H4:H7. ورقة عمل المقارنة المعيارية تشرح الخطوات التالية كيفية إنشاء دالة HLOOKUP لعرض القيم المعيارية لمدة 5 سنوات في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري: نضغط على الخلية G4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على علامة تبويب "الصيغ" في شريط إكسل نضغط على زر البحث والمراجع في مجموعة أوامر مكتبة الدوال نحدد دالة HLOOKUP من قائمة الدوال. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسائط الدالة لدالة HLOOKUP نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Lookup_value في نافذة وسيطات الدالة نضغط على الخلية H4 ثم على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. سيكون الوصف الموجود في الخلية H4 هو القيمة المطلوبة التي ستبحث عنها في الصف الأول من النطاق المحدد لوسيطة جدول البيانات Table_array نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة جدول البيانات Table_array في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل المقارنة المعيارية نحدد النطاق B2:E6 في ورقة عمل المقارنة المعيارية، ثم نضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. ستبحث الدالة في الصف 2 من هذا النطاق عن القيمة المطلوبة نضغط على مربع الإدخال الخاص بالوسيطة جدول البيانات Table_array ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق B2:E6، وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكل موقع خلية في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة رقم أو ترتيب الصف Row_index_num ونكتب الرقم 4. بمجرد أن تعثر الدالة على القيمة المطلوبة في الصف 2 من النطاق B2:E6، فستعرض القيمة الموجودة في الصف 5 من نفس العمود. من المهم هنا تذكر أن الصف 2 يُحسب كصف 1 لرقم ترتيب الصف في هذا المثال نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة القيمة المنطقية Range_lookup في نافذة وسيطات الدالة وكتابة الكلمة False. سيؤدي هذا إلى توجيه الدالة للبحث عن التطابقات التامة فقط للقيمة المطلوبة نضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة ننسخ دالة HLOOKUP في الخلية G4 ونلصقها في النطاق G5:G7 باستخدام أمر لصق الصيغ يوضح الشكل نافذة وسيطات الدالة المكتملة لدالة HLOOKUP، ويشير رقم ترتيب الصف 4 إلى أن الدالة ستعرض محتويات موقع الخلية في الصف الرابع من جدول النطاق. نافذة وسائط الدالة المكتملة لدالة HLOOKUP يوضح الشكل التالي ناتط دالة HLOOKUP. والذي يمكن من خلاله ملاحظة أن ناتج الدالة في الخلية G4 هو 6.0٪، وهذا لأن القيمة المطلوبة قد حُددت من خلال البيانات الموجودة في الخلية H4، وهو مؤشر باركليز Barclays index. بالنظر إلى شكل ورقة عمل المقارنة المعيارية، إذا عددنا الصف الأول من جدول النطاق على أنه صف 1، فإن القيمة 6.03٪ ستكون في الصف الرابع في عمود باركليز. ونظرًا لأن القيم الموجودة في العمود G في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري على عُينت على منزلة عشرية واحدة، فستُعرض القيمة على أنها 6.0٪. ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري المكتملة التأكد من صحة العمل أخطاء #N/A و #REF! مع الدوال البحثية: إذا تلقينا رمز الخطأ #N/A عند استخدام دالة VLOOKUP أو HLOOKUP، فهذا يشير إلى أن إكسل لم يتمكن من العثور على القيمة المطلوبة في جدول النطاق، وهنا من المهم التحقق من وجود القيمة المطلوبة في العمود الأول لـ VLOOKUP أو الصف الأول لـ HLOOKUP في النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. قد نرى أيضًا رمز الخطأ هذا إذا نسخنا الدالة وألصقناها ونسينا وضع مرجعًا مطلقًا على النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. يشير رمز الخطأ #REF! إلى أن رقم ترتيب العمود أو رقم ترتيب الصف يتجاوز عدد الأعمدة أو الصفوف في النطاق المستخدم لتعريف وسيطة جدول البيانات Table_array. المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة HLOOKUP من أجل إضافة دالة HLOOKUP خلال المراجعة على المهارة المكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي = كتابة اسم الدالة HLOOKUP متبوعًا بقوس مفتوح ( تحديد وسيطة Lookup_value بموقع الخلية أو الرقم أو النص الذي ستبحث عنه في مصنف أو ورقة عمل أخرى. ويجب وضع النص بين علامات اقتباس كتابة فاصلة تحديد الوسيطة جدول البيانات Table_array بنطاق من الخلايا يحتوي على القيمة المطلوبة في الصف الأول مع البيانات التي ستُعرض أو تُستخدم بواسطة الدالة كتابة فاصلة تعريف وسيطة رقم أو ترتيب الصف Row_index_num برقم يعين الصفوف التي ستُعرض بواسطة الدالة من أعلى جدول النطاق، مع حساب الصف الأول من جدول النطاق على أنه 1 كتابة فاصلة تحديد وسيطة القيمة المنطقية Range_lookup إما بالكلمة False أو الكلمة True. ستبحث الكلمة False عن التطابقات التامة للقيمة المطلوبة؛ وستبحث الكلمة True عن تطابق تقريبي أو أقرب تطابق أقل من القيمة المطلوبة. سيُعرف إكسل هذه الوسيطة على أنها صحيحة أي True إذا حُذفت كتابة قوس إغلاق ) الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح خاتمة بهذا نكون قد تعرفنا على الدوال البحثية بملفات إكسل وكيفية استخدامها بطريقة صحيحة، انطلاقًا من دالتي VLOOKUP و HLOOKUP ترجمة وبتصرف للمقال Lookup Functions من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: استخدام دوال IF الإحصائية لتحديد واختبار عدة معايير الدوال الإحصائية Statistical Functions - الجزء الأول الدوال المساعدة في إدارة الشؤون المالية الشخصية عبر إكسل

تُعَد كتابة كود برمجي احترافي مثل مهندسي البرمجيات اليوم من أبرز المهارات التقنية المطلوبة، لما لها من دور في رفع جودة وكفاءة الكود البرمجي الذي كلما كان مكتوبًا بتسلسل منطقي وبخطوات احترافية محكمة، انعكس ذلك على ارتفاع جودة المشروع البرمجي وزادت دقته، وقلت أخطاؤه. سنشرح في هذا المقال المفاهيم الأساسية لكتابة كود برمجي بجودة عالية مثل مهندسي البرمجيات، مع تقديم أمثلة توضيحية من شأنها تطوير مهارات المبرمج وتمكينه من تحويل الأفكار إلى نتائج ملموسة والوصول إلى مستوى احترافي. فهم وتحليل المشكلة البرمجية من المهم فهم وتحليل المشكلة البرمجية أولًا لبناء كود برمجي فعال واحترافي؛ ولفعل ذلك، لا بد من فهم الأهداف المرجوة من الكود، وتحليل متطلباته وتصميم حل برمجي مناسب له. حسب مثال مشروعنا بهذا المقال، سيكون ذلك كما يلي: فهم الأهداف المرجوة وتسطيرها: مع تحليل المشكلة والتفكير بطريقة حلها برمجيًا نجد أن أهداف الكود الذي سنكتبه في هذه الحالة هي: حساب متوسط درجات الطلاب، ونحتاج لذلك إلى حساب المتوسط الحسابي لدرجات الطلاب تحديد أعلى وأقل درجة تحديد عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط تحليل متطلبات الكود البرمجي: نحدد هنا ما هي البيانات أو المدخلات التي يحتاجها الكود للعمل بشكل صحيح، والتي هي في هذه الحالة قائمة تحتوي على درجات الطلاب مثل: 85 و 90 و 78 و 92 و 88 تصميم الحل البرمجي: يسهّل استخدام المخططات الانسيابية لتصميم الحلول البرمجية عملية التفاعل مع المشكلة وفهمها بوضوح؛ ورغم أنه اختياري إلا أنه مهم. في المثال التالي مخطط انسيابي لمثال المشكلة البرمجية التي نريد كتابة كود احترافي لها: شروط كتابة كود برمجي جيد مثل مهندسي البرمجيات تتطلب عملية كتابة كود برمجي مثل مهندسي البرمجيات، الالتزام بمعايير الكتابة الاحترافية لضمان وضوح وسهولة ونظام الكود. ومن أهم هذه المعايير ما يلي: استخدام أسلوب موحد في تسمية المتغيرات يجب استخدام نفس التسميات أو المفردات لنفس نوع المتغيرات عبر الكود لزيادة الاتساق: # تسمية سيئة gradeOne = 85 gradeTwo = 90 scoreThree = 78 # تسمية جيدة gradeOne = 85 gradeTwo = 90 gradeThree= 78 في المثال الأول، تم استخدام أسماء غير متسقة مثل gradeOne و gradeTwo و scoreThree؛ أما في المثال الثاني، تم استخدام الأسماء المتسقة مثل gradeOne و gradeTwo و gradeThree. استخدام أسماء واضحة ومعبرة للمتغيرات من المهم أن تكون أسماء المتغيرات والدوال واضحة ومفهومة، بحيث تعكس غرضها وتساعدك أو تساعد المبرمجين الآخرين لاحقًا على فهم الكود بسهولة. دعنا نأخذ المثال التالي بلغة البرمجة بايثون لتوضيح أهمية اختيار أسماء واضحة للمتغيرات: # كود سيء x = 85 y = 90 z = (x + y) / 2 # كود جيد gradeOne = 85 gradeTwo = 90 averageGrade = (gradeOne + gradeTwo) / 2 وكما نلاحظ، يُعَد المثال الأول سيء لأن الأسماء x و y و z لا توضح غرض المتغيرات؛ أما في المثال الثاني، فالأسماء gradeOne و gradeTwo تعبر بوضوح عن محتويات المتغيرات، وهو درجات الطلاب. يجب أن تعبر أسماء الدوال عما تفعله اسم الدالة يجب أن يعكس بدقة الوظيفة التي تؤديها. # سيء def calc(x, y): return x + y # جيد def calculateAverage(gradeOne, gradeTwo): return (gradeOne + gradeTwo) / 2 في المثال الأول، اسم الدالة calc غير واضح فيما يخص ما تقوم به. بينما في المثال الثاني، اسم الدالة calculateAverage يعبر بدقة عن العملية التي تقوم بها الدالة. تقليل التكرار وجعل الكود سهل القراءة من المهم كتابة كود لا يحتوي على تكرار غير ضروري ويكون سهل القراءة لفهمه بسرعة: # كود سيء # حساب المعدل بطريقة غير فعالة totalOne = (85 + 90) / 2 totalTwo = (78 + 92) / 2 totalThree = (88 + 81) / 2 average = (totalOne + totalTwo + totalThree) / 3 # كود جيد # تعريف دالة لحساب معدل درجتين def calculateAverage(gradeOne, gradeTwo): return (gradeOne + gradeTwo) / 2 # استخدام الدالة لتقليل التكرار totalOne = calculateAverage(85, 90) totalTwo = calculateAverage(78, 92) totalThree = calculateAverage(88, 81) # حساب المعدل العام overallAverage = (totalOne + totalTwo + totalThree) / 3 حيث أنه في المثال الأول، تم تكرار نفس العملية لحساب المتوسط الحسابي عدة مرات.أما في المثال الثاني، تم إنشاء دالة calculateAverage لجعل الكود أكثر وضوحًا ومرونة. إن استخدام الدالة calculateAverage يتيح إعادة استخدام نفس الوظيفة عدة مرات عند الحاجة، مما يقلل تكرار الكود ويحسن من تنظيمه وسهولة صيانته. طريقة تنظيم الكود وهيكلته تتجلى أهمية التنظيم الجيد للكود البرمجي في تحسين قابليته للقراءة، وتقليل احتمالية وقوع الأخطاء، وتسهيل عملية صيانته، مما يجعل تصحيح الأخطاء أو إضافة ميزات جديدة أمرًا أكثر سلاسةً وفعالية. للوصول إلى كود منظم واحترافي مثل مهندسي البرمجيات، يمكن اتباع الخطوات التالية: استخدام الفواصل والفراغات لتنظيم الكود نحاول إضافة فواصل مناسبة بين الأقسام المختلفة، وذلك بترك سطر فارغ بين تعريفات المتغيرات والدوال لجعل الكود أكثر وضوحا، على سبيل المثال: # تعريف المتغيرات gradeOne = 85 gradeTwo = 90 # دالة لحساب المتوسط def calculateAverage(gradeOne, gradeTwo): return (gradeOne + gradeTwo) / 2 # حساب المتوسط وطباعة النتيجة average = calculateAverage (gradeOne ,gradeTwo) print(average) تقسيم الكود إلى وحدات ووظائف صغيرة عند كتابة الكود، من الأفضل تقسيمه إلى دوال ووظائف صغيرة تنفذ مهمة واحدة فقط. هذا يسهل إعادة استخدام هذه الدوال في أماكن مختلفة، كما يسهل صيانة الكود وتحديثه. لحل المشكلة البرمجية الخاصة بمقالنا سنحتاج إلى عدة دوال تتمثل في حساب متوسط درجات الطلاب، ودالة لتحديد أعلى وأقل درجة، ودالة أخرى لحساب عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط، وأخرى تدعى بالدالة الرئيسية التي تنظم تنفيذ الخطوات. نلاحظ الكود التالي، المنظم والمهيكل لحل المشكلة البرمجية السابقة، والذي يتضمن الدوال الأساسية المطلوبة لتنفيذ الحل grades = [85, 90, 78, 92, 88] # تعريف دالة لحساب المتوسط def calculateAverage(grades): return sum(grades) / len(grades) # تعريف دالة لتحديد أعلى وأقل درجة def findHighestAndLowest(grades): highest = max(grades) lowest = min(grades) return highest, lowest # تعريف دالة لحساب عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط def countAboveAverage(grades,average): count = sum(1 for grade in grades if grade > average) return count # الوظيفة الرئيسية التي تنظم تنفيذ الخطوات def main(): grades = [85, 90, 78, 92, 88] # التحقق من إذا كانت القائمة فارغة if not grades: print("القائمة فارغة. لا يمكن إجراء الحسابات.") return # إنهاء التنفيذ إذا كانت القائمة فارغة # حساب متوسط الدرجات average = calculateAverage(grades) print(f"متوسط الدرجات: {average:.2f}") # تحديد أعلى وأقل درجة highest, lowest = findHighestAndLowest(grades) print(f"أعلى درجة: {highest}") print(f"أقل درجة: {lowest}") # حساب عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط aboveAverageCount = countAboveAverage(grades,average) print(f"عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط: {aboveAverageCount}") # استدعاء الوظيفة الرئيسية if __name__ == "__main__": main() استخدام التوثيق والتعليقات لشرح الأكواد التوثيق هو أحد العناصر الأساسية في كتابة كود احترافي مثل مهندسي البرمجيات، حيث يسهم في تسهيل فهم الكود وصيانته بسرعة وكفاءة. يساعد التوثيق الواضح والموجز على توضيح الغرض الرئيسي للكود وآلية عمله، مما يجعل التعامل معه أكثر سهولة سواء بالنسبة لك أو للمبرمجين الآخرين؛ مع ذلك من المهم تجنب الإفراط في التوثيق أو شرح التفاصيل الواضحة للحفاظ على التركيز على الجوانب الجوهرية فقط. حالة التوثيق المفرط يكون التوثيق مفرطًا إذا كان يشرح كل سطر برمجي دون الحاجة لكل ذلك، مما يشتت القارئ ويجعل الكود يبدو مزدحما، مثل: # قائمة تحتوي على درجات الطلاب # هذه القائمة تمثل درجات الطلاب في مادة معينة، وهي عبارة عن أرقام صحيحة grades = [85, 90, 78, 92, 88] # حساب متوسط الدرجات # يتم استخدام الدالة المدمجة sum لحساب مجموع الدرجات في القائمة # ثم يتم استخدام len لحساب عدد العناصر في القائمة average = sum(grades) / len(grades) # طباعة المتوسط # يتم طباعة متوسط الدرجات باستخدام دالة print # يتم تضمين المتوسط داخل سلسلة نصية باستخدام f-string print(f"The average grade is: {average}") حالة انعدام التوثيق رغم الحاجة له يكون الكود هنا غير واضح، وبدون إرشادات مساعدة على فهمه في التعليقات، بحيث يترك القارئ في حيرة بشأن الغرض أو المنطق العام للكود، مثل: grades = [85, 90, 78, 92, 88] average = sum(grades) / len(grades) print(f"The average grade is: {average}") حالة التوثيق الفعال يكون التوثيق فعال عندما يكون متوازن ويحوي توضيحات حسب الحاجة فقط ضمن الكود دون مبالغة، مثل: # قائمة تحتوي على درجات الطلاب grades = [85, 90, 78, 92, 88] # حساب متوسط الدرجات average = sum(grades) / len(grades) # طباعة المتوسط print(f"The average grade is: {average}") استخدام الحزم البرمجية والمكتبات الجاهزة يستخدم مهندس البرمجيات المحترف المكتبات الجاهزة والدوال المدمجة لتبسيط العمليات وتقليل عدد الأسطر المطلوبة في الكود البرمجي, بحيث تتميز كل لغة برمجة بالعديد من المكتبات والحزم التي تتناسب مع المشكلة البرمجية. لنأخذ على سبيل المثال استخدام مكتبة statistics في بايثون لحساب المتوسط واستخدام الدوال المدمجة مثل max وmin لتحديد أعلى وأقل درجة. يمكننا ملاحظة الفرق بين الكودين التاليين من حيث الاحترافية والسهولة والبساطة وعدد الأسطر؛ إذ يعتمد الكود الثاني على الحزم البرمجية مما يجعله أكثر بساطة وسهولة في الاستخدام. الكود الأول: grades = [85, 90, 78, 92, 88] # تعريف دالة لحساب المتوسط def calculateAverage(grades): return sum(grades) / len(grades) # تعريف دالة لتحديد أعلى وأقل درجة def findHighestAndLowest(grades): highest = max(grades) lowest = min(grades) return highest, lowest # تعريف دالة لحساب عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط def countAboveAverage(grades,average): count = sum(1 for grade in grades if grade > average) return count # الوظيفة الرئيسية التي تنظم تنفيذ الخطوات def main(): grades = [85, 90, 78, 92, 88] if not grades: print("القائمة فارغة. لا يمكن إجراء الحسابات.") return # إنهاء التنفيذ إذا كانت القائمة فارغة # حساب متوسط الدرجات average = calculateAverage(grades) print(f"متوسط الدرجات: {average:.2f}") # تحديد أعلى وأقل درجة highest, lowest = findHighestAndLowest(grades) print(f"أعلى درجة: {highest}") print(f"أقل درجة: {lowest}") # حساب عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط aboveAverageCount = countAboveAverage(grades,average) print(f"عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط: {aboveAverageCount}") # استدعاء الوظيفة الرئيسية if __name__ == "__main__": main() الكود الثاني: import statistics def main(): # قائمة درجات الطلاب grades = [85, 90, 78, 92, 88] # حساب متوسط الدرجات باستخدام مكتبة statistics average = statistics.mean(grades) print(f"متوسط الدرجات: {average:.2f}") # تحديد أعلى وأقل درجة باستخدام max و min highest = max(grades) lowest = min(grades) print(f"أعلى درجة: {highest}") print(f"أقل درجة: {lowest}") # حساب عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط aboveAverageCount = sum(1 for grade in grades if grade > average) print(f"عدد الطلاب الذين حصلوا على درجات أعلى من المتوسط: {aboveAverageCount}") # استدعاء الوظيفة الرئيسية if __name__ == "__main__": main() اختبار الكود البرمجي وتصحيحه يقوم مهندس البرمجيات باختبار الكود عبر تجربة تنفيذه والتأكد من أن الكود يحقق الأهداف المطلوبة، كما يقوم باكتشاف الأخطاء وتصحيحها لضمان صحة النتائج وتحسين أداء الكود. يمكنك اختبار الكود البرمجي من خلال: اختبار الوظائف الفردية: بحيث يتم اختبار كل دالة على حدة باستخدام بيانات إدخال مختلفة للتحقق من صحة النتائج اختبار التكامل: يتم التحقق من كيفية تفاعل الدوال أو الوحدات البرمجية مع بعضها البعض دعنا نأخذ مثالًا عن كيفية اختبار دوال الكود البرمجي السابق: def testCalculateAverage(): grades = [85, 90, 78, 92, 88] expectedAverage = 86.6 assert abs(calculateAverage(grades) - expectedAverage) < 0.01, "خطأ في دالة حساب المتوسط" def testCountAboveAverage(): grades = [85, 90, 78, 92, 88] average = 86.6 expectedCount = 3 assert countAboveAverage(grades, average) == expectedCount, "خطأ في حساب عدد الطلاب فوق المتوسط" def runTests(): # تشغيل اختبارات الكود testCalculateAverage() testCountAboveAverage() print("جميع الاختبارات ناجحة!") if __name__ == "__main__": runTests() ملاحظة: يمكن استخدام الأسلوب اليدوي في الاختبار لكن في التطبيقات الاحترافية تستخدم أطر عمل مخصصة للاختبارات يمكن الاعتماد عليها. الفرق بين الكود البرمجي الاحترافي لمهندسي البرمجيات والكود العادي لكي نتمكن من كتابة كود احترافي مثل مهندسي البرمجيات، يجب أن نكون قادرين على التمييز بين تقنيات كتابة الكود الاحترافي وتقنيات الكتابة العادية. تتميز الأكواد الخاصة بمهندسي البرمجيات ببعض الميزات، نذكر ما يلي: عدم وجود الأكواد الميتة: وهي الأجزاء الغير مستخدمة في البرنامج، لأنها تضيف تعقيدًا غير ضروري فالكود الخاص بمهندس البرمجيات المحترف يكون خاليًا منها، في المثال التالي بعض التعليمات البرمجية التي لا تحتاجها الدالة calculateAverage لحساب المتوسط الحسابي: def calculateAverage(grades): total = sum(grades) aboveAverageCount = countAboveAverage(grades,average) #تعليمة برمجية ميتة average = 86.6 # تعليمة برمجية ميتة unused_variable = "This is not used" # تعليمة برمجية ميتة average = total / len(grades) return average ملاحظة: يمكن أن تظهر الأكواد الميتة في المشروع بسبب تغييرات سابقة، أو أثناء تجربة حلول مختلفة، أو نتيجة استبدال منطق معين دون إزالة الكود القديم. تقليل التعقيد Cyclomatic Complexity: يتميز كود مهندس البرمجيات المحترف بتقليل تعقيد الكود، مما يجعله أكثر قابليةً للفهم والصيانة. يجب أن تكون الدوال قصيرةً وبسيطة، بحيث لا تحتوي على الكثير من الشروط أو العمليات المعقدة. التعامل مع البيانات بفعالية أكبر: قد يقوم الكود العادي بمعالجة البيانات بطريقة غير فعالة، مثل التكرار في التعامل مع القوائم أو استخدام العمليات البطيئة، لكن في كتابة مهندس البرمجيات للكود، لا بد له من التعامل معها بفعالية أكبر. نلاحظ المثال التالي: # الكود العادي def countAboveAverage(grades, average): count = 0 for grade in grades: if grade > average: count += 1 return count # الكود الاحترافي def countAboveAverage(grades, average): return sum(1 for grade in grades if grade > average) التفكير في قابلية التوسع: يتميز كود مهندس البرمجيات المحترف من القابلية للتوسع والتعديل في المستقبل، مما يضمن أن الكود يمكن تطويره بسهولة عند الحاجة إلى إضافة ميزات جديدة على سبيل المثال: # الكود العادي def calculateSum(grades): return sum(grades) # الكود الاحترافي (قابل للتوسع) def calculate(grades, operation): if operation == 'sum': return sum(grades) elif operation == 'average': return sum(grades) / len(grades) else: raise ValueError("Operation not supported") الخاتمة إلى هنا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي تناولنا فيه أساسيات كتابة كود برمجي احترافي مثل مهندسي البرمجيات. نأمل أن نكون قد قدمنا معلومات مفيدة، وساعدنا في التعرف على الأساسيات التي تساهم في تحسين المهارات البرمجية. يجب أن نتذكّر دائمًا أن البرمجة ليست مجرد كتابة أكواد، بل هي رحلة تعلم مستمرة تعتمد على التفكير المنطقي والإبداعي، وأن نحرص على تطوير مهاراتنا البرمجية باستمرار، فمجال البرمجة يشهد تطورًا متسارعًا كل يوم، مما يفتح أمامنا آفاقًا وفرصًا جديدة. المصادر So you want to be a professional coder أهم النصائح لكتابة أفضل كود المدونة العربية Clean Code: A Handbook of Agile Software Craftsmanship The Pragmatic Programmer اقرأ أيضًا مهندس البرمجيات من هو وما هي مهامه تعرف على تخصص هندسة البرمجيات

في عالم الأعمال الرقمي سريع التطور، تُعد خدمة العملاء أحد أهم عوامل النجاح لأيّ شركة؛ فالعملاء الراضون هم أفضل سفراء للعلامة التجارية، وهم الذين يُساهمون في زيادة المبيعات وتعزيز السمعة في السوق. ولكن كيف نضمن أن فريق خدمة العملاء الخاص بنا يُقدّم أفضل أداء ممكن؟ وكيف نقيّم مستوى جودة الخدمة التي نقدّمها لعملائنا؟ يقدم برنامج زيتون مجموعةً قويةً من الأدوات والمعلومات التي تُساعد على إجراء تقييم دقيق لأداء الموظفين وتحسين مستوى جودة خدمة العملاء. تقييم أداء الموظفين لتقييم أداء موظفي خدمة العملاء بفعّالية أكبر، يُمكن التركيز على مجموعة من المعايير الأساسية التي تُتيحها منصة زيتون. ويُعَد التركيز على المعايير التالية فعّالًا جدًا: عدد المحادثات: يوضح المؤشر حجم إنتاجية كل شخص بالفريق، بحيث يبرز حجم سرعة أول رد: يوضح سرعة أول رد يقدمه الموظف للعميل، وهو مؤشر مهم جدًا لضمان رضا العملاء سرعة الاستجابة: الوقت ثمين بالنسبة للعملاء، وكلّما كانت استجابة فريق خدمة العملاء أسرع، زاد شعور العملاء باهتمامنا بهم وتقديرنا لوقتهم. لذا يساعد هذا المؤشر على تحديد سرعة استجابة كل في الفريق وتواجده من أجل العملاء وتفاعله معهم سرعة الحل: يُعطينا هذا المؤشّر فكرةً عن إنتاجية كلّ شخص بالفريق على حدى، إذ يزودنا بمعلوماتٍ عن متوسط السرعة التي يستغرقها كل شخص لحل التذاكر المفتوحة. بمعنى ليس فقط الرد أو التجاوب مع العميل، بل فهم مشكلته وحلها آخر ظهور: يوضح هذا المؤشر ما إن كان الموظف متاح حاليًا أما لا. وهذا يساعد على توكيل المهام المستعجلة للشخص المناسب، إلى جانب مراقبة حجم تواجد كل شخص بالفريق خلال دوامه وفي ما يلي نموذج عن شكل تتبع أداء الموظفين عبر لوحة التحكم في زيتون. تقييم مستوى جودة خدمة العملاء قياس قياس رضا العملاء بدقة هو أمر مهم جدًا للأعمال في وقتنا الحالي، وهذا متاح في زيتون من خلال تقديم الأدوات التي تُساعد على تقييم مستوى جودة خدمة العملاء بناءً على معايير مُختلفة، مثل: رضا العملاء عن الخدمة المُقدّمة: رضا العملاء هو مقياس مُهم لنجاحناك فكلّما كان أعلى، دلّ ذلك على رضا العملاء وتفضيلهم لنا نسبة حل مشاكل العملاء من المرة الأولى: كلما زادت هذه النسبة، دلّ ذلك على كفاءة فريق العمل في تقديم حلول فعّالة دون الحاجة إلى تواصل مُتكرّر مُعدّل احتفاظ العملاء: مُعدّل احتفاظ العملاء هو مقياس مُهم للاستمرارية. فكلّما كان أعلى، دلّ ذلك على رضا العملاء عن الخدمات والحلول المقدمة لهم من جهة، وعلى الدعم الذي يحصلون عليه من جهة أخرى كيفية استخدام زيتون لقياس مستوى جودة خدمة العملاء كما رأينا، يقدم برنامج زيتون مجموعةً مُتكاملةً من الأدوات والتقارير المصممة خصيصًا لقياس أداء الموظفين في مخلتف الفرق، وكيف تتيح هذه الأدوات والتقارير رؤيةً شاملةً لأداء فريق الدعم وتحديد مواطن القوة والضعف في عملية خدمة العملاء، والتي يمكن استخدامها أيضًا لقياس جودة خدمة العملاء بدقة وفعالية. في ما يلي بعض الأمثلة العملية لكيفية استخدام زيتون: تحليل بيانات التذاكر لفهم أسباب مشاكل العملاء: لنتخيل أننا ندير متجرًا إلكترونيًا، ولاحظنا من خلال زيتون ارتفاعًا في عدد التذاكر المُتعلقة ببطء عملية الدفع، وبتحليل بيانات هذه التذاكر، نكتشف أن البطء يحدث بالخصوص عند استخدام بطاقات ائتمان من بنك مُعين. ستمكننا هذه المعلومة من التواصل مع البنك لحل المشكلة وتحسين تجربة الدفع لعملائنا بسهولة. لتسهيل عملية فهم مشاكل العملاء، يوفر زيتون إمكانية إضافة وسوم للأشخاص أو المحادثات، للتمكن من استعراضها في مخطط بياني يجعل من عملية مراقبة مشاكل العملاء ومواضع شكواهم امرًا سهلًا. متابعة معدل تكرار تواصل العملاء مع الدعم: لنفرض أن عميلًا ما تواصل مع فريق الدعم ثلاث مرات خلال أسبوع واحد يطلب المساعدة لحل المشكلة ذاتها في تطبيق الهاتف المحمول. يمكننا تتبع مثل هذه الحالات بسهولة من خلال عدة طرق، مثل المقارنة بين عدد الأشخاص الذين تواصلوا معنا، وعدد الأشخاص المتواصلين بمحادثات جديدة. بهذه الطريقة، يمكننا ملاحظة المحادثات المتكررة واتخاذ الإجراءات المناسبة عندما يستدعي الأمر، مثل التواصل مع العميل مباشرةً للاعتذار عن اللغط أو التأخر الحاصل، وتخصيص مندوب دعم متخصص لحل المشكلة نهائيًا. تحليل تقييمات العملاء وملاحظاتهم: يُتيح زيتون جمع تقييمات العملاء بعد كل تفاعل مع فريق الدعم. لنفرض أننا قد لاحظنا ارتفاعًا في عدد التقييمات من نجمةٍ واحدة من فئة العملاء VIP. يُمكننا هنا استخدام زيتون لتحليل سرعة الاستجابة لكل موظف دعم وتحديد أسباب التأخير. قد يكون السبب نقصًا في عدد مندوبي الدعم، أو عدم توزيع المهام بفعالية. كما يُمكننا تحليل الملاحظات النصية التي يتركها العملاء لفهم أسباب عدم رضاهم بعمق. فإذا تكررت شكوى مُعينة من عدة عملاء، يُمكننا اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمة مراقبة أداء خدمة العملاء عبر لوحة التحكم في زيتون تتميز لوحة التحكم في برنامج زيتون بتوفيرها نظرةً شاملةً على أداء خدمة العملاء، من خلال مجموعة مُتنوّعة من الإحصائيات والتقارير. يمكننا تخصيص الفترة الزمنية التي نريد عرض البيانات لها (آخر يوم، آخر أسبوع، آخر شهر، آخر سنة) للحصول على تحليلات مُفصّلة عن أداء خدمة العملاء خلال فترة مُحدّدة. نستطيع من خلال لوحة التحكم الرئيسية في زيتون الاطّلاع على مجموعة من الإحصائيات والأرقام المُلخّصة، مثل: المحادثات الجارية: عدد المحادثات التي لم يتم حلّها بعد المحادثات المُغلقة: عدد المحادثات التي تم حلّها بنجاح متوسّط التقييم: متوسّط تقييمات العملاء لأداء فريق الدعم نماذج مستلمة: عدد النماذج التي تم استلامها من العملاء بالإضافة إلى ذلك، ولتسهيل عملية متابعة ومراقبة سير العمل مع فريق الدعم ومدى رضا العملاء ومعدل تلبية احتياجاتهم والاجابة عن استفساراتهم، تُقدّم الواجهة الرئيسية للوحة تحكم زيتون، والمبينة في الصورة التالية، مخططات بيانية توضيحية لتسهيل فهم البيانات وتحليلها، مثل: مخططات بيانية لإحصائيات المحادثات: تُظهر هذه المخططات عدد المحادثات الواردة والمُغلقة خلال فترة مُحدّدة، وتوزيعها حسب قنوات التواصل المُختلفة. مخططات بيانية لصندوق البريد: تُظهر هذه المخططات عدد الرسائل الواردة والمُرسلة من خلال صندوق البريد الخاص بمركز المساعدة الكلمات الأكثر بحثًا: تُظهر هذه المخططات الكلمات المفتاحية التي يبحث عنها العملاء في قاعدة المعرفة، مما يُساعد على تحديد المواضيع التي يحتاج العملاء إلى المزيد من المعلومات حولها مخططات بيانية لمعدل التقييم: تُظهر هذه المخططات توزيع تقييمات العملاء لأداء فُرق الدعم، مما يُساعد على تحديد نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء مخططات بيانية لسرعة حل البطاقات: تُظهر هذه المخططات متوسّط وقت حلّ التذاكر، مما يُساعد على تقييم كفاءة فريق الدعم في حل مشاكل العملاء مخططات بيانية لسرعة الاستجابة: تظهر هذه المخططات متوسّط وقت استجابة فريق الدعم للعملاء، مما يُساعدك على تقييم سرعة استجابتهم لطلبات الدعم. مخططات بيانية لسرعة أوّل رد: تُظهر لك هذه المخططات متوسّط وقت إرسال أوّل رد للعملاء، مما يُساعد على تقييم سرعة التواصل الأوّلى معهم. قائمة التقارير الرئيسية تُتيح قائمة "التقارير" في القائمة الرئيسية مجموعةً من التقارير المُفصّلة حول مختلف جوانب خدمة العملاء، مثل: تقارير المحادثات: تُقدّم مخططات بيانية وتحليلات مُفصّلة حول المحادثات مع العملاء، بما في ذلك تقييمات المحادثات تبعًا لفئات العملاء ولصناديق البريد وفرق العمل والوسوم تقارير جهات الاتصال: تتيح مخططات ورسومات بيانية حول قاعدة بيانات العملاء من الأشخاص والشركات. تعطينا تلك المخططات لمحةًَ سريعةً عن عدد الأشخاص المسجلين وغير المسجلين، والأشخاص اللذين تواصلوا بمحادثات جديدة، وغيرها من البيانات. تقارير المُستخدمين: تُقدّم تحليلات مُفصّلة حول أداء كلّ عضو في فريق الدعم، بما في ذلك تقييماتهم، وعدد المحادثات التي عالجوها، وسرعة الرد، وسرعة حلّ التذاكر. تقارير قاعدة المعرفة: تتيح لنا هذه التقارير معلومات حول الكلمات الأكثر بحثًا في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عن كل كلمة يمكن عرض هذه التقارير تبعًا ليوم أو تاريخ معين، مثل آخر أسبوع، أو آخر شهر، أو آخر سنة، أو حسب تاريخ مخصص؛ بالإضافة إلى القدرة على تصفية هذه التقارير تبعًا للكثير من العوامل. وبالطبع يمكننا أيضًا تصدير هذه التقارير على شكل ملفات PDF. تحسين الأداء ورفع مستوى جودة الخدمات عبر زيتون بعد أن أصبح لدينا فهم واضح لكيفية تقييم أداء فريق خدمة العملاء ومستوى جودة الخدمة المُقدمة، الخطوة التالية هي وضع استراتيجية لتحسين الأداء ورفع مستوى الرضا لدى العملاء. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكن اتخاذها لتحقيق هذا الهدف: تحليل البيانات واستخلاص النتائج من أجل تحسين أداء خدمة العملاء لا بد لنا من البدء في تحليل البيانات التي جمعناها من التقارير والتقييمات المُختلفة التي يوفرها لنا برنامج زيتون. بعد ذلك نحدد بدقة نقاط القوة التي يُمكن الاستفادة منها وتعزيزها، بالإضافة إلى نقاط الضعف التي تحتاج إلى تحسين وتطوير. لن يكفينا تحديد هذه المجالات وحدها طبعًا، لذا لا بد من البحث عن الأسباب الجذرية التي تقف وراءها. على سبيل المثال، إذا لاحظنا انخفاضًا في تقييمات رضا العملاء بشأن سرعة الاستجابة، علينا هنا محاولة فهم السبب: هل يعود ذلك إلى نقص في عدد مندوبي الدعم؟ أم إلى عدم توزيع المهام بفعالية؟ أم إلى عوامل أخرى؟ مقارنة الأداء بالمعايير المحددة لا بد من مقارنة أداء الفريق بالمعايير والأهداف التي وضعناها في الشركة بخصوص خدمة العملاء. بحيث نحدد الآتي: هل يُلبي فريقنا هذه المعايير؟ هل يحقق الأهداف المحددة له؟ إذا كانت الإجابة لا، فما هي الفجوة بين الأداء المُتوقع والأداء الفعلي؟ وكيف يمكن سد هذه الفجوة؟ الاستماع إلى الفريق يمكن طلب ملاحظات من فريق خدمة العملاء بشأن التحديات التي يواجهونها في عملهم وتشجيعهم على اقتراح حلول لتحسين الخدمة ورفع مستوى الجودة، فهم يُمثلون خط الدفاع الأول في التعامل مع العملاء، ولديهم رؤية مُباشرة للمشاكل والاحتياجات. وضع خطط تحسينية فعالة بعد تحليل البيانات، ومُقارنة الأداء بالمعايير، والاستماع إلى ملاحظات الفريق، حان الوقت لوضع خطط تحسينية فعّالة. يجب أن تكون هذه الخطط: ذات أهداف واضحة وقابلة للقياس: نحدد هنا أهدافًا محددة يُمكن قياسها وتتبّعها. فعلى سبيل المثال، بدلاً من القول "تحسين رضا العملاء"، نحدد هنا هدفًا قابلًا للقياس مثل زيادة متوسط تقييمات رضا العملاء من 4 إلى 4.5 خلال ثلاثة أشهر. مفصلة الخطوات والمسؤوليات: نحدد هنا الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق الأهداف، مع تحديد المسؤوليات الموكلة إلى كل عضو في الفريق قابلة للتتبع والتقييم: نستخدم هنا ميزات "زيتون" لتتبّع التقدّم في تنفيذ الخطط التحسينية، وتقييم مدى فعاليتها تدريب وتطوير فريقك يتم هنا الاستثمار في تدريب وتطوير فريق خدمة العملاء. ويمكن الاستفادة من الميزات التي يُقدمها "زيتون" بهذا الصدد، كالآتي: قاعدة المعرفة: سيفيدنا إنشاء قاعدة معرفة مركزية تحتوي على جميع المعلومات التي يحتاجها الفريق لتقديم دعم فعّال للعملاء التعليقات الداخلية: يمكننا استخدام ميزة التعليقات الداخلية في نظام التذاكر لتوجيه أعضاء الفريق وتقديم ملاحظات بناءة المراقبة المستمرة والتحسين المتواصل يجب علينا تتبّع مؤشرات قياس الأداء الدوري للتمكن من تقييم مدى التقدّم في تحسين خدمة العملاء، كما يجب الاجتماع مع فريق العمل بانتظام لمناقشة التحديات والنجاحات، مع إجراء التعديلات اللازمة على الخطط التحسينية بناءً على النتائج والملاحظات. يمكن الاستفادة من ملاحظات العملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين. وهنا لا بد من تذكّر أن تحسين خدمة العملاء هو عملية مستمرة تتطلب المتابعة والتطوير الدائم. الخاتمة يُعَد برنامج زيتون أداةً فعالةً لتحسين أداء فريق خدمة العملاء ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة، إذ يوفر البرنامج عدة خيارات تمكن من فهم أداء فريق العمل، وتحديد نقاط القوة والضعف، واتخاذ قرارات استراتيجية تُحسّن من خدمة العملاء وتُساهم في نجاح الشركة. اقرأ أيضًا 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف إدارة فريق عملك عبر برنامج زيتون بناء الهوية البصرية الخاصة بك في زيتون وتخصيص اللغة المستعملة دليل برنامج خدمة العملاء زيتون للمبتدئين التعامل مع لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون

تحدثنا في المقال السابق من سلسلة استخدام مايكروسوفت إكسل عن بعض أنواع دوال IF الإحصائية المستخدمة في تحديد معيار واحد مُعين أو اختبار منطقي يستخدم لتحديد خلايا من نطاق خلايا مُعين. وسنتحدث في هذا المقال عن دوال IF الإحصائية التي لها القدرة على تحديد عدة مجموعات من المعايير لاختيار خلايا من نطاق خلايا مُعين. دالة COUNTIFS الإحصائية من السهل معرفة الفرق بين دالة IF الإحصائية التي تسمح بتعريف وسيطة معيار واحدة وتلك التي تسمح بوسائط معايير متعددة. إذا كانت كلمة IF في نهاية اسم الدالة جمعًا، فيمكننا تحديد عدة مجموعات من وسيطات المعايير؛ ولذلك توفر دالة COUNTIFS خيار تحديد مجموعات متعددة من المعايير لتحديد خلايا من نطاق الخلايا المستهدف الذي سيُستخدم في ناتج الدالة. تُنشأ وسيطات الدالة COUNTIFS على أزواج. فمثلًا، الوسيطات الأولى للدالة هي Criteria_range1 و Criteria1. ستستخدم الدالة الوسيطة Criteria1 لتحديد الخلايا في وسيطة Criteria_range1. ويمكن تعريف زوجٍ ثانٍ من الوسيطات، Criteria_range2 و Criteria2، لتحديد مجموعة فرعية من مواقع الخلايا التي حُددت في وسيطتي Criteria_range1و Criteria1. يمكن تكرار هذه العملية لعدة أزواج من وسيطات المعايير. سنواصل العمل على ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري عن طريق إضافة دالة COUNTIFS لحساب عدد الاستثمارات ذات الأداء الضعيف حسب نوع الاستثمار. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه الدالة إلى ورقة العمل: نضغط على الخلية B11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل نضغط على زر المزيد من الدوال في مجموعة أوامر مكتبة الدوال تضع مؤشر الفأرة فوق خيار الإحصائية من القائمة المنسدلة نضغط على سهم التمرير لأسفل في القائمة المنسدلة الثانية للعثور على دالة COUNTIFS نضغط على دالة COUNTIFS. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة Criteria_range1 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية ونضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح نضغط على مربع إدخال الوسيطة Criteria_range1 ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق A4:A18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria1 ونكتب موقع الخلية A11. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي أُدخل في الخلية A11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. سنلاحظ أنه عند تحديد هذه الوسيطة، ستظهر الوسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق W4:W18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، ونضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح نضغط على مربع إدخال وسيطة Criteria_range2 وضع مرجعًا مطلقًا في النطاق W4:W18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria2 نكتب علامة اقتباس مفتوحة متبوعة بالاختبار المنطقي <1٪، ثم نكتب علامة اقتباس للإغلاق "<1٪". المعيار الثاني لهذه الدالة هو اختبار منطقي يحدد مواقع الخلايا حيث تكون القيمة أقل من 1٪. وفي هذا المقال، الاستثمار السيئ الأداء هو استثمار معدل نموه أقل من معدل النمو المستهدف بأكثر من 1٪ نضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة ننسخ الدالة في الخلية B11 ونلصقها في النطاق B12:B14 باستخدام أمر لصق الصيغ ندخل دالة SUM في الخلية B15 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري التي تجمع القيم الموجودة في النطاق B11:B14 لماذا نستخدم دوال IF الإحصائية لإنشاء ورقة عمل ملخصة؟ عند إنشاء ورقة عمل تلخيصية لتلخيص البيانات التفصيلية من أوراق العمل الأخرى، مثل ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري في الشكل التالي، فمن الأفضل استخدام دوال IF الإحصائية. عمود الزيادة السنوية المكتمل في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري إذا أُضيفت البيانات إلى ورقة العمل التفصيلية التي ستُلخص، فستُضمن البيانات الجديدة تلقائيًا في دوال IF الإحصائية في ورقة العمل التلخيصية. على سبيل المثال، لنفترض أن هناك صفًا أُضيف أسفل الصف 7 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية وأُضيف سند استثمار آخر. ستختار هنا دوال IF الإحصائية تلقائيًا الاستثمار الجديد وتُضمنه في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. إذا استُخدمت الدالات أو الصيغ الإحصائية العادية، فيمكن أن تصبح ورقة العمل التلخيصية غير دقيقة إذا أُضيفت بيانات جديدة إلى ورقة العمل التفصيلية أو إذا تغيّر ترتيب الفرز. يوضح الشكل التالي الوسائط المكتملة لدالة COUNTIFS في نافذة وسيطات الدالة. ويمكننا هنا ملاحظة شريط التمرير الذي يظهر على الجانب الأيمن من نافذة وسيطات الدالة. يسمح لنا هذا بالتمرير وتحديد أزواج متعددة من وسيطات المعايير للدالة. الوسيطات المحددة لدالة COUNTIFS يوضح الشكل التالي ناتج دالة COUNTIFS في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. توضح المعايير الموضوعة لدالة COUNTIFS أن هناك ما مجموعه سبعة استثمارات ذات أداء ضعيف في المحفظة. نواتج دوال COUNTIFS المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة COUNTIFS من أجل إضافة دالة COUNTIFS الإحصائية خلال المراجعة على المهارة المُكتسبة، سنحتاج إلى اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي "=" كتابة اسم الدالة COUNTIFS متبوعًا بقوس مفتوح "(" تحديد وسيطة Criteria_range1 بنطاق الخلايا الذي ستحسبه كتابة فاصلة تحديد وسيطة Criteria1 باستخدام موقع الخلية أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يجب وضع الاختبارات المنطقية والبيانات النصية بين علامتي اقتباس. ستُستخدم هذه الوسيطة لتحديد الخلايا من وسيطة Criteria_range1 كتابة فاصلة ثم تكرار الخطوات 3 و 4 و 5 لتعريف أي عدد من أزواج الوسائط حسب الحاجة كتابة قوس إغلاق ")" الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح دالة AVERAGEIFS تتشابه الدالة AVERAGEIFS مع دالة COUNTIFS؛ إذ يمكن تعريف مجموعات متعددة من المعايير بدلًا من واحدة؛ لكن تختلف وسيطات الدالة AVERAGEIFS قليلًا عن وسائط دالة COUNTIFS. يوفر الجدول التالي تعريفات لوسائط الدالتين AVERAGEIFS و SUMIFS. الوسيطة تعريفها نطاق دالة المتوسط Average_range أو نطاق دالة الجمع Sum_range نطاق من الخلايا يحتوي على قيم يُراد حساب متوسطها عند استخدام الدالة AVERAGEIFS أو جمعها عند استخدام دالة SUMIFS. يمكننا ملاحظة أن الدالتين AVERAGEIFS أو SUMIFS ستحددان فقط القيم من النطاق المستخدم لتعريف هذه الوسيطة إذا كانت جميع أزواج المعايير صحيحة. نطاق المعايير الأول Criteria_range1 نطاق الخلايا التي ستُقيم استنادًا إلى وسيطة Criteria1 لتحديد الخلايا الموجودة في الوسيطتين Average_range أو Sum_range التي ستُضمن في ناتج الدالة. المعايير الأولى Criteria1 المعايير التي ستُستخدم لتقييم نطاق الخلايا المستخدمة لتحديد وسيطة Criteria_range1. يمكن تعريف هذه الوسيطة من خلال موقع الخلية أو الصيغة أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يمكننا هنا ملاحظة أن الاختبارات المنطقية والبيانات النصية يجب أن تكون محاطةً بعلامات اقتباس. نطاق المعايير الثاني Criteria_range2 وسيطة اختيارية تحدد نطاقًا ثانيًا من الخلايا التي ستُقيم استنادًا إلى وسيطة "Criteria2" لتحديد أي الخلايا في الوسيطتين Average_range أو Sum_range ستُضمن في ناتج الدالة. يمكن تعريف وسيطات Criteria_rangeN إضافية حسب الحاجة. المعايير الثانية Criteria2 المعايير التي ستُستخدم لتقييم نطاق الخلايا المستخدمة لتحديد وسيطة Criteria_range2. يمكن تعريف هذه الوسيطة من خلال موقع الخلية أو الصيغة أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. ويمكننا هنا ملاحظة أن الاختبارات المنطقية والبيانات النصية يجب أن تكون محاطة بعلامات اقتباس. يمكن تعريف وسيطات CriteriaN إضافية حسب الحاجة. وسيطات دوال AVERAGEIFS و SUMIFS سنستخدم الدالة AVERAGEIFS لحساب متوسط شهور مدة الاستثمارات ذات الأداء الضعيف في الملف الاستثماري. وتوضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه الدالة إلى ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري: نضغط على الخلية C11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل نضغط على زر المزيد من الدوال في مجموعة أوامر مكتبة الدوال نضع مؤشر الفأرة فوق خيار الإحصائية من القائمة المنسدلة نضغط على الدالة AVERAGEIFS بالقرب من أعلى قائمة الدوال. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Average_range في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق Q4:Q18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية ونضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. سيُحسب متوسط الخلايا المحددة من هذا النطاق بواسطة الدالة بناءً على المعايير المحددة في الوسيطات التالية نضغط على مربع إدخال الوسيطة Average_range ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق Q4:Q18. وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Criteria_range1 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية ونضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح. بمجرد تحديد وسيطة Criteria_range1، ستظهر الوسيطة Criteria1 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على مربع إدخال وسيطة Criteria_range1 ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق A4:A18، وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria1 ونكتب موقع الخلية A11. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي أُدخل في الخلية A11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. سنلاحظ هنا أنه أثناء تحديد هذه الوسيطة، ستظهر الوسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق W4:W18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية ونضغط على المفتاح Enter بلوحة المفاتيح نضغط على مربع إدخال وسيطة Criteria_range2 ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق W4:W18، وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق. نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria2 نكتب علامة اقتباس مفتوحة متبوعة بالاختبار المنطقي <1٪ ثم نكتب علامة اقتباس للإغلاق "<1٪". المعيار الثاني لهذه الدالة هو اختبار منطقي يحدد مواقع الخلايا حيث تكون القيمة أقل من 1٪. في ورقة العمل هذه، يُعَد الاستثمار السيئ الأداء هو استثمار معدل نموه أقل من معدل النمو المستهدف بأكثر من 1٪. نضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة ننسخ الدالة في الخلية C11 والصقها في النطاق C12:C14 باستخدام أمر لصق الصيغ يوضح التالي الوسائط المحددة للدالة AVERAGEIFS؛ وكما نلاحظ، حُددت مجموعتين من وسيطات المعايير. وستُحدد القيم التي تفي بجميع المعايير المحددة في الدالة من النطاق Q4:Q18. الوسائط المكتملة لدالة AVERAGEIFS ندخل دالة AVERAGEIF في الخلية C15 بكتابة علامة يساوي "=" متبوعة باسم الدالة AVERAGEIF، متبوعًا بقوس مفتوح "(" نضغط على علامة تبويب ورقة تفاصيل العملية الاستثمارية ونحدد النطاق W4:W18 لتعريف وسيطة النطاق Range، ثم كتب فاصلة نكتب ما يلي لتعريف وسيطة المعايير:"<–1٪"، ثم نكتب فاصلة نحدد النطاق Q4:Q18 لتعريف الوسيطة Average_range، ثم نكتب قوس إغلاق ")" ونضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح يوضح الشكل التالي نتائج دالة AVERAGEIFS في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. توضح الدالة متوسط شهور الاستثمارات ذات الأداء الضعيف حسب نوع الاستثمار. نتائج دالة AVERAGEIFS المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة AVERAGEIFS من أجل إضافة دالة AVERAGEIFS الإحصائية خلال المراجعة على المهارة المُكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي "=" كتابة اسم الدالة AVERAGEIFS متبوعًا بقوس مفتوح "(" تحديد الوسيطة Average_range مع نطاق من الخلايا التي تحتوي على القيم المراد حساب متوسطها كتابة فاصلة تحديد وسيطة Criteria_range1 بنطاق من الخلايا التي ستُقيم بناءً على المعايير المستخدمة لتحديد وسيطة Criteria1 كتابة فاصلة تحديد وسيطة Criteria1 باستخدام موقع الخلية أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يجب وضع الاختبارات المنطقية والبيانات النصية بين علامتي اقتباس تكرار الخطوات 4 و 5 و 6 و 7 لتحديد أكبر عدد ممكن من أزواج وسيطات المعايير حسب الحاجة كتابة قوس إغلاق ")" الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح دالة SUMIFS الإحصائية تتشابه دالة SUMIFS مع دالة AVERAGEIFS، حيث يمكن تعريف وسيطات المعايير المتعددة لتحديد خلايا من نطاق مستهدف. ستستخدم الدالة الخلايا المحددة من هذا النطاق لحساب الإجمالي أو المجموع، وستُستخدم الدالة SUMIFS لإكمال عمودي إجمالي تكلفة الشراء والقيمة الحالية في قسم الاستثمارات السيئة الأداء بورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. توضح الخطوات التالية كيفية إنشاء هذه الدالة لعمود إجمالي تكلفة الشراء: نضغط على الخلية D11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل نضغط على زر رياضيات ومثلثات في مجموعة أوامر مكتبة الدوال نحدد دالة SUMIFS من القائمة المنسدلة. لنستخدم شريط التمرير للتمرير لأسفل للعثور على دالة SUMIFS سيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Sum_range في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق G4:G18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، ثم نضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. ستُجمع الخلايا المحددة من هذا النطاق بناءً على المعايير المحددة في الوسيطات التالية نضغط في مربع إدخال وسيطة Sum_range ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق G4:G18، وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Criteria_range1 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، ثم نضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. بمجرد تحديد وسيطة Criteria_range1، ستظهر الوسيطة Criteria1 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على مربع إدخال وسيطة Criteria_range1 ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق A4:A18، وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria1 ونكتب موقع الخلية A11. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي ادخِل في الخلية A11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. سنلاحظ هنا أنه بمجرد تحديد هذه الوسيطة، ستظهر الوسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق W4:W18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية ونضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح نضغط في مربع إدخال وسيطة Criteria_range2 ونضع مرجعًا مطلقًا في النطاق W4:W18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria2 نكتب علامة اقتباس مفتوحة متبوعة بالاختبار المنطقي <1٪ ثم نكتب علامة اقتباس للإغلاق "<1٪". المعيار الثاني لهذه الدالة هو اختبار منطقي يحدد مواقع الخلايا حيث تكون القيمة أقل من 1٪. في ورقة العمل هذه، الاستثمار السيئ الأداء هو استثمار معدل نموه أقل من معدل النمو المستهدف بأكثر من 1٪. نضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة ننسخ الدالة في الخلية D11 والصقها في النطاق D12:D14 باستخدام أمر لصق الصيغ ندخل دالة SUM عادية في الخلية D15 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري التي تجمع القيم الموجودة في النطاق D11:D14. يوضح الشكل التالي الوسائط المحددة للدالة SUMIFS. ستُحدد القيم التي تلبي جميع المعايير المحددة في الدالة من النطاق G4:G18. يمكننا هنا ملاحظة أن نتائج كل وسيطة للدالة تظهر على طول الجانب الأيمن من أزرار طي النافذة. الوسائط المكتملة لدالة SUMIFS يوضح الشكل التالي نتائج دالة SUMIFS المستخدمة لإكمال عمود إجمالي تكلفة الشراء. حيث يظهر لنا أنه قد استُثمر أكثر من 45000 دولار في الصناديق والأسهم التي لا تلبي أهداف أداء الملف الاستثماري. ناتج دالة SUMIFS لعمود إجمالي تكلفة الشراء بالإضافة إلى عمود إجمالي تكلفة الشراء، ستُستخدم دالة SUMIFS أيضًا لإكمال عمود القيمة الحالية لقسم الاستثمارات ضعيفة الأداء في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري". توضح الخطوات التي لا بد من القيام بها إضافة الدالة إلى ورقة العمل لإكمال هذا العمود: الضغط على الخلية E11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل الضغط على زر رياضيات ومثلثات في مجموعة أوامر مكتبة الدوال تحديد دالة SUMIFS من القائمة المنسدلة عبر استخدام شريط التمرير للتمرير لأسفل للعثور على دالة SUMIFS، وسيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسيطات الدالة الضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Sum_range في نافذة وسيطات الدالة الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق K4:K18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، والضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. ستُجمع الخلايا المحددة من هذا النطاق بناءً على المعايير المحددة في الوسيطات التالية الضغط في مربع إدخال وسيطة Sum_range مع وضع مرجع مطلق في النطاق K4:K18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة Criteria_range1 في نافذة وسيطات الدالة الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية ثم الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. بمجرد تحديد وسيطة Criteria_range1، ستظهر الوسيطة Criteria1 في نافذة وسيطات الدالة الضغط على مربع إدخال وسيطة Criteria_range1، ثم وضع مرجع مطلق في النطاق A4:A18. وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria1 ثم كتابة موقع الخلية A11. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي ادخل في الخلية A11 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة Criteria_range2 في نافذة وسيطات الدالة الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق W4:W18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، والضغط على المفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح الضغط في مربع إدخال وسيطة Criteria_range2، مع وضع مرجع مطلق في النطاق W4:W18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة Criteria2 كتابة علامة اقتباس مفتوحة متبوعة بالاختبار المنطقي <1٪ ثم كتابة علامة اقتباس للإغلاق "<1٪". المعيار الثاني لهذه الدالة هو اختبار منطقي يحدد مواقع الخلايا، حيث تكون القيمة أقل من 1٪. في ورقة العمل هذه، سيكون الاستثمار السيئ الأداء هو كل استثمار معدل نموه أقل من معدل النمو المستهدف بأكثر من 1٪ الضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة نسخ الدالة في الخلية E11 والصقها في النطاق E12:E14 باستخدام أمر لصق الصيغ إدخال دالة SUM عادية في الخلية E15 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري التي تجمع القيم الموجودة في النطاق E11:E14 جمع الخلايا المختارة من النطاق المحدد ناتج دالة SUMIFS لعمود القيمة الحالية الآن وقد أكملنا عمودي إجمالي تكلفة الشراء والقيمة الحالية لقسم الاستثمارات ذات الأداء الضعيف في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري، يمكننا إضافة صيغة لإظهار معدل النمو السنوي حسب نوع الاستثمار. ونظرًا لأن هذه هي نفس الصيغة التي استُخدمت في قسم الملخص الإجمالي بورقة عمل ملخص الملف الاستثماري، يمكننا فقط نسخها ولصقها. توضح الخطوات التالية كيفية القيام بذلك: نسخ الصيغة الموجودة في الخلية F4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري تحديد النطاق F11:F15 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري لصق الصيغة باستخدام أمر لصق الصيغ التأكد من صحة العمل في حال الحصول على رسالة خطأ Error عند محاولة إدخال دالة IF إحصائية في موقع خلية، فلا بد من التحقق للتأكد مما إذا كان هناك أي معايير تستخدم رمز مقابلة غير محاطة بعلامات اقتباس. على سبيل المثال، إذا كنا نقيم نطاقًا ما انطلاقًا من الخلايا لمعرفة ما إذا كانت القيم أكبر من أو تساوي الصفر، فيجب علينا تحديد وسيطة المعايير على النحو التالي:">=0". وهنا إذا لم نستخدم علامات الاقتباس، فلن يقبل إكسل الدالة الموجودة في موقع الخلية وسيعرض رسالة خطأ Error. يوضح الشكل التالي قسم الاستثمارات ضعيفة الأداء المكتمل في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. يمكننا هنا ملاحظة أنه على الرغم من أن الاستثمار يُعَد ضعيف الأداء، إلا أنه لا يعني أننا سنفقد المال إذا استثمرناه في هذا الاستثمار. كما هو مبين في الشكل، هناك استثمار واحد فقط في فئة صندوق الأسهم الدولية قد يجعلنا نخسر أموالًا، بمعدل نمو سنوي −5.4٪. ومع ذلك، يبلغ إجمالي معدل النمو السنوي لكافة الاستثمارات في قسم الأداء الضعيف 2.2٪ حسب ما توضح الخلية F15. يمكن القول أن هذا أقل من نصف معدل النمو للملف إجماليًا وهو 6.2٪ كما توضح الخلية F8. الملاحظة الأخيرة هي أن جميع الاستثمارات في فئة صندوق الأسهم المحلية ضعيفة الأداء. يظهر نفس عدد الاستثمارات في قسم ملخص الإجماليات في قسم الاستثمارات ذات الأداء الضعيف، مما يؤدي إلى إكمال ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري، باستثناء عمودًا واحدًا. سنكمل هذا العمود في القسم التالي بإستخدام دالة بحثية. قسم الاستثمارات ذات الأداء الضعيف المكتمل في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة SUMIFS من أجل إضافة دالة SUMIFS الإحصائية خلال المراجعة على المهارة المُكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي "=" كتابة اسم الدالة SUMIFS متبوعًا بقوس مفتوح "(" تحديد وسيطة Sum_range بنطاق من الخلايا تحتوي على القيم المراد جمعها كتابة فاصلة تحديد وسيطة Criteria_range1 بنطاق من الخلايا التي ستُقيم بناءً على المعايير المستخدمة لتحديد وسيطة Criteria1 اكتب فاصلة تحديد وسيطة Criteria1 باستخدام موقع الخلية أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يجب وضع الاختبارات المنطقية والبيانات النصية بين علامتي اقتباس تكرار الخطوات 4 و 5 و 6 و 7 لتحديد أكبر عدد ممكن من أزواج وسيطات المعايير حسب الحاجة كتابة قوس إغلاق ")" الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح ترجمة وبتصرف للمقال Statistical IF Functions من calango website. اقرأ أيضًا المقال السابق: دوال IF الإحصائية لتحديد واختبار معيار واحد الدوال المساعدة في إدارة الشؤون المالية الشخصية عبر إكسل نظرة عامة على برنامج مايكروسوفت إكسل Microsoft Excel الدوال الإحصائية Statistical Functions - الجزء الثاني

تُعد إدارة فريق العمل وتحديد الأدوار بفاعلية من أهم ركائز نجاح أي مؤسسة، لا سيما تلك التي تُعنى بتقديم خدمة عملاء مُتميزة، فالتنظيم المُحكم يُساهم في تحديد المسؤوليات بوضوح، وتوزيع المهام بكفاءة، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين إنتاجية الفريق ورفع مستوى رضا العملاء. سنلقي في هذه المراجعة نظرةً على كيفية إدارة فرق العمل في منصة زيتون، وكيف يُمكن لهذه الميزة أن تُساهم في تنظيم خدمة العملاء بفعالية أكبر. أنواع فرق العمل وعددها عندما نبدأ في استخدام زيتون، سنجد أن هناك خيارات فريقين معدة افتراضيًا، كالآتي: فريق المدراء: يتمتع هذا الفريق بصلاحيات كاملة لإدارة جميع جوانب مركز المساعدة، بما في ذلك المحتوى والإعدادات وإدارة المستخدمين، يُشبه دور "المشرف العام" على النظام فريق المستخدمين: يُركّز هذا الفريق على مهام خدمة العملاء الأساسية، مثل الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم، وتُحدّد صلاحياته بناءً على ذلك لكن هذه الفرق هي الفرق الافتراضية الأساسية لأي مشروع، ويمكن إضافة المزيد عليها بما يلبي احتياجات عملنا. ولتسهيل عملية تقسيم الفرق واختيار صلاحياتها ومهامها، من المفيد تقسيمها وفق جوانب معينة. قبل البدء في إنشاء فرق العمل، من المهم تحديد أنواع الفرق التي يحتاجها عملنا وعددها. يعتمد ذلك على حجم عملنا، وتعقيد عملياته، وعدد العملاء. ومن المفيد تقسيم فرق العمل هنا بناءً على الوظائف أو القنوات أو أنواع العملاء كالآتي: بناءً على الوظائف: مثل: فريق المبيعات، وفريق الدعم الفني، وفريق التسويق، وغيرهم. هذا التقسيم يُناسب الشركات التي لديها أقسام مُختلفة تُعنى بجوانب مُحددة من خدمة العملاء. لكن بما أن مشروعنا الذي سنعمل عليه بهذا المقال بسيط، فسننشئ فريقًا مخصّصًا للدعم الفني وآخر للمبيعات فقط، مما يُساعد على تنظيم سير العمل وتخصيص الموارد بفعالية أكبر بناءً على القنوات: وتكون على نحو فريق مُخصّص لإدارة البريد الإلكتروني، وفريق مُخصّص للدردشة المباشرة، وفريق مُخصّص لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرهم. هذا التقسيم يُناسب الشركات التي تُقدّم الدعم عبر قنوات مُتعددة بناءً على أنواع العملاء: يكون التقسيم هنا مثلًا على أساس فريق مخصص للعملاء الجدد، وفريق مخصص للعملاء المهمين VIP، فريق مُخصّص للعملاء الذين لديهم عقود دعم مُحدّدة. هذا التقسيم يُناسب الشركات التي تُقدّم مُستويات مُختلفة من الدعم لشرائح مُختلفة من العملاء إضافة فريق عمل جديد يتيح زيتون إمكانية إضافة فرق عمل جديدة بسهولة باتباع الخطوات التالية: يمكن إضافة فريق عمل جديد إما بالتوجه إلى قسم فرق العمل الموجود ضمن إعدادات زيتون، ثم الضغط على أيقونة الإضافة +. أو من خلال النقر على زر إضافة الموجود في الصفحة الرئيسية للوحة التحكم . تظهر لنا النافذة الخاصة بإضافة فريق مقسمة على جزئين: الإعدادات الأساسية: ويمكن من خلالها تعيين المعلومات الأساسية لفريق العمل، مثل: اسم الفريق: نختار هنا اسمًا واضحًا ودقيقًا يعبر عن دور الفريق، مثل "فريق المبيعات" أو "فريق الدعم الفني". يساعد اختيار اسم دقيق على تسهيل عملية إدارة الفرق وتحديد مسؤوليات كل فريق الوصف: نضيف هنا نبذة تعريفية عن الفريق ومهامه، مما يساعد على فهم دور الفريق أكثر. يجدر الذكر أن الوصف هذا داخليٌّ فقط ولن يظهر للأشخاص الصلاحيات: تمكّننا هذه الصفحة من إضافة المستخدمين الذين سينضمون إلى هذا الفريق وتحديد صلاحياتهم وتعيين العديد من المعلومات الأخرى لهم، مثل: إضافة المستخدمين: تحديد المستخدمين الذين سينضمون إلى هذا الفريق صناديق البريد: تحديد صناديق البريد التي سيتابعها الفريق ويرد على رسائلها النماذج: تحديد النماذج التي سيطلع عليها الفريق ويتابعها فئات الأشخاص: تحديد فئات الأشخاص التي سيتمكن الفريق من الوصول إليها فئات الشركات: تحديد فئات الشركات التي سيتمكن الفريق من الوصول إليها صلاحيات الفريق: تحديد صلاحيات الفريق مثل الوصول إلى الأشخاص، والوصول إلى الشركات، والوصول إلى قاعدة المعرفة، والوصول إلى الإعدادات، والصول إلى الواجهة البرمجية الضغط على "حفظ": بعد الانتهاء من إدخال جميع البيانات، يكفي أن نضغط على "حفظ" لحفظ إعدادات الفريق الجديد. إعدادات فرق العمل تُتيح لنا منصة زيتون إمكانية ضبط صلاحيات كل فريق بدقة لتتناسب مع طبيعة العمل. ستفيدنا هذه الميزة في: حماية البيانات الحساسة: يمكن من خلال هذه الميزة تحديد من يُمكنه الوصول إلى معلومات مُعينة، مثل بيانات العملاء أو معلومات الشركة السرّية تحسين الكفاءة: يمكن منح كل فريق الصلاحيات التي يحتاجها فقط لإنجاز مهامه، مما يُقلّل من التشتّت ويُحسّن من الإنتاجية تسهيل التعاون: يمكن تحديد من يُمكنه مُشاركة المعلومات والتذاكر مع الآخرين، مما يُسهّل التعاون بين أعضاء الفريق ضبط صلاحيات الفرق تُتيح لنا منصة زيتون إمكانية ضبط صلاحيات كل فريق بدقة لتتناسب مع طبيعة عمله. تُساعد هذه الميزة على حماية البيانات الحسّاسة وتحسين كفاءة وإنتاجية الفرق المخلتفة. أنواع الصلاحيات في زيتون: تتنوع الصلاحيات في زيتون كما يلي: صلاحيات الوصول: تُحدد هذه الصلاحيات ما يُمكن لكل فريق الوصول إليه من بيانات ومعلومات داخل زيتون. على سبيل المثال: الوصول إلى الأشخاص: يُتيح إمكانية رؤية بيانات العملاء المُخزّنة في زيتون، مثل أسمائهم، ومعلومات الاتصال، وتاريخ تفاعلاتهم مع خدمة العملاء صلاحية الوصول لا تعني بالضرورة صلاحية التعديل؛ ففريق المبيعات مثلاً، يحتاج إلى الوصول لبيانات العملاء للتواصل معهم، ولكن قد لا يحتاج إلى تعديل هذه البيانات. الوصول إلى الشركات: مُشابه للوصول إلى الأشخاص، ولكنه مُخصّص لبيانات الشركات الوصول إلى قاعدة المعرفة: يُتيح إمكانية الوصول إلى مقالات خاصة في قاعدة المعرفة والبحث فيها. بعض الفُرُق مثل الدعم الفني، قد تحتاج أيضًا إلى صلاحية تعديل قاعدة المعرفة الوصول إلى الإعدادات: يُتيح هذا النوع من الوصول القدرة على تعديل إعدادات زيتون، مثل إعدادات التكامل مع أدوات أخرى أو إعدادات التنبيهات. هذه الصلاحية عادةً ما تُمنح للمُدراء فقط الوصول إلى الواجهة البرمجية (API): يُتيح التكامل مع تطبيقات أخرى باستخدام واجهة زيتون البرمجية صلاحيات التعديل: تُحدد هذه الصلاحيات ما يُمكن لكل فريق تعديله من بيانات ومعلومات. على سبيل المثال، تتيح صلاحية تعديل قاعدة المعرفة للفريق إمكانية إضافة مقالات جديدة، وتعديل المقالات الموجودة، أو حذفها؛ بينما صلاحية الوصول تُتيح لهم إمكانية قراءة المقالات فقط صلاحيات التواصل: تُحدد هذه الصلاحيات ما يُمكن لكل فريق فعله فيما يتعلق بالتواصل مع العملاء من خلال زيتون. على سبيل المثال، قد يُمنح فريق الدعم الفني صلاحية الرد على رسائل العملاء وإدارة التذاكر؛ في حين قد يُمنح فريق المبيعات صلاحية إرسال رسائل إلى العملاء المُحتملين فقط أمثلة على ضبط الصلاحيات لأنواع مختلفة من الفرق: يمكننا الاستفادة من الأمثلة التالية عند ضبط صلاحيات الفرق المختلفة كما يلي: فريق الدعم الفني: إضافة وصول إلى تذاكر الدعم، وقاعدة المعرفة، ومعلومات العملاء؛ مع صلاحيات تعديل تذاكر الدعم وقاعدة المعرفة فريق المبيعات: إضافة وصول إلى جهات الاتصال، وقاعدة المعرفة، وتقارير المبيعات؛ مع صلاحيات إضافة جهات اتصال جديدة وتعديل المعلومات الموجودة فريق التسويق: إضافة وصول إلى جهات الاتصال، تقارير التسويق، أدوات التسويق المُتكاملة نصائح لأفضل الممارسات لتحقيق أعلى درجة حمايةٍ ممكنة، سيكون من الأفضل اتباع ما يلي: اتباع مبدأ "أقل صلاحية ممكنة": من المهم منح كل فريق أقل الصلاحيات اللازمة لإنجاز المهام المطلوبة منهم فقط؛ وهذا سيُساعد على حماية البيانات الحسّاسة ويُقلّل من خطر الأخطاء مراجعة الصلاحيات دوريًا: لا بد من التأكد من أن صلاحيات كل شخص بالفريق لا تزال مُناسبة لدوره ومسؤولياته، لتفادي أي تعطيلات ممكنة بسير العمل من المهم الإشارة هنا إلى أنه من الأفضل تحديد صلاحيات الفرق بدقة. على سبيل المثال، سيكون من الأفضل لنا منح فريق المبيعات صلاحيات الوصول إلى جهات الاتصال وقاعدة المعرفة، ولكن لا نعطه صلاحيات تعديل الإعدادات. بهذا نضمن عمل الفريق بكفاءة عالية دون تشتت أو تعقيد. هذه المرونة في تحديد الصلاحيات ستساعدنا على حماية البيانات الحسّاسة وتنظيم سير العمل. وفي حال الحاجة لتعديل صلاحيات الفريق مستقبلًا، سيكفينا اتباع الآتي: الانتقال إلى قسم الإعدادات في زيتون اختيار الموظفين والفرق ، ثم فرق العمل الضغط على النقط الأفقية الثلاث بجانب الفريق الذي تريد تعديله، ثم الضغط على تعديل إجراء التغييرات اللازمة على الإعدادات الأساسية أو الصلاحيات الضغط على حفظ لحفظ التغييرات إيقاف فريق ما مؤقتا في بعض الأحيان، قد نحتاج لإيقاف فريق ما لمدة مؤقتة دون حذفه نهائيًا، وذلك لأسباب عديدة، مثل: إعادة هيكلة فرق العمل تغيير طبيعة عمل فريق معين وجود خلل ما يتطلب إيقاف عمل فريق معين لحين حله ولإيقاف فريق مؤقتًا يكفينا اتباع الآتي: اتباع الخطوات من 1 إلى 3 من قسم تعديل إعدادات فريق العمل تعطيل زر فعال في قسم الإعدادات الأساسية" الضغط على زر حفظ و تجدر الإشارة إلى أن إيقاف فريق يؤدي إلى تعطيل جميع صلاحيات أعضاء الفريق، بحيث لن يتمكنوا من الوصول إلى زيتون أو إنجاز أي مهام إلى غاية إعادة تنشيط الفريق مرةً أخرى. الخاتمة تُعد ميزة إدارة فرق العمل في زيتون أداةً قيمةً لتنظيم الفرق وتحديد صلاحياتهم بدقة. وهذه الميزة تُساهم كثيرًا في تحسين كفاءة العمل، وتنظيم سير العمليات، ورفع مستوى جودة خدمة العملاء ورضاهم؛ لذا يمكن تجربة هذه الميزة وتخصيصها لتُناسب احتياجاتنا إذا كنا نبحث عن طريقة فعّالة لإدارة فريق خدمة العملاء الخاص بنا. اقرأ أيضًا المقال السابق: بناء الهوية البصرية الخاصة بك في زيتون وتخصيص اللغة المستعملة دليل برنامج خدمة العملاء زيتون للمبتدئين التعامل مع لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون

توفر دوال IF الإحصائية القدرة على تقييم المحتويات في موقع الخلية قبل تضمينها في عملية حسابية، حيث يمكن تحديد مواقع الخلايا من نطاق معين بناءً على معايير محددة أو اختبار منطقي، مما يتيح إمكانية تضمين الخلايا المستهدفة بانتقائية عند تنفيذ عمليات حسابية إحصائية، مثل دالة المجموع، والمتوسط الحسابي، والعد وما إلى ذلك. هذا المقال هو جزء من سلسلة استخدام مايكروسوفت إكسل، وسنشرح فيه دوال IF الإحصائية. سنستخدم العديد من دوال IF هنا لإنشاء ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الموضحة في شكل ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الشخصي المكتملة، والذي يحتوي على قسمين رئيسيين. يعرض قسم ملخص الإجماليات بالصفوف من 2 إلى 8، نظرةً عامةً على جميع الاستثمارات في المحفظة حسب نوع الاستثمار. سيسمح لنا ذلك بموازنة أداء النمو بين صناديق السندات وصناديق الأسهم المحلية وغيرها، كما سيوفر قسم الاستثمارات ذات الأداء الضعيف (الصفوف من 9 إلى 15) لمحةً عامة عن الاستثمارات ذات الأداء الضعيف حسب نوع الاستثمار. لأغراض هذا التمرين، سنحدد استثمارًا ضعيف الأداء، وهو استثمارًا يكون معدل النمو فيه أقل من معدل النمو المستهدف بأكثر من 1٪. انظر العمود W في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية. ستسمح لنا دوال IF الإحصائية بوضع معايير لتحديد الاستثمارات المستهدفة التي يمكن تضمينها في الحسابات لكل قسم من ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الشخصي. دالة COUNTIF الإحصائية تختلف دالة COUNTIF عن دالة COUNT العادية بطريقتين: تحسب دالة COUNT العادية فقط عدد الخلايا في النطاق الذي يحتوي على بيانات رقمية تحسب دالة COUNTIF عدد الخلايا في النطاق الذي يحتوي على بيانات رقمية أو نصية، كما تتيح لنا القدرة على عد الخلايا في نطاق معين انتقائيًا وبناءً على معايير محددة تحتوي دالة COUNTIF على وسيطتين هما النطاق والمعايير؛ حيث تُعرف وسيطة النطاق بنطاق الخلايا الذي سنُعده، وتُعرف وسيطة المعايير بالمعايير التي ستُستخدم لتحديد ما إذا كان يجب تضمين الخلية في النطاق في ناتج الدالة. توضح الخطوات التالية كيف يمكننا استخدام دالة COUNTIF لحساب عدد الاستثمارات حسب نوع الاستثمار في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري: نضغط على الخلية B4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل نضغط على زر المزيد من الدوال في مجموعة أوامر مكتبة الدوال نضع مؤشر الفأرة فوق الخيار الإحصائي من القائمة المنسدلة نضغط على سهم التمرير لأسفل في القائمة المنسدلة الثانية للعثور على دالة COUNTIF نضغط على دالة COUNTIF. سيؤدي هذا إلى فتح نافذة وسيطات الدالة تحديد دالة COUNTIF من مكتبة الدوال نضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة النطاق في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، ثم نضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح نضغط في مربع إدخال وسيطة النطاق، مع وضع مرجع مطلق في النطاق A4:A18، وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود، ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق. وهناك طريقة بديلة، إذ يمكننا وضع نقطة الإدراج بعد الرقم 4 في مرجع الخلية A4 مع الضغط على المفتاح F4 بلوحة المفاتيح، ثم وضع نقطة الإدراج بعد الرقم 8 في مرجع الخلية A18 والضغط أيضًا على المفتاح F4. سيؤدي هذا إلى إضافة الدولار إلى المواضع المناسبة تلقائيًا نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى الوسيطة التالية، وهي وسيطة Criteria. ثم نكتب موقع الخلية A4. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي أُدخل في الخلية A4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على زر موافق في الجزء السفلي من نافذة وسيطات الدالة. يوضح الشكل الآتي النافذة بعد إكمالها. لاحظ المراجع المطلقة التي وُضعت على كل موقع خلية في النطاق المستخدم في تعريف وسيطة النطاق. تُعرف وسيطة المعايير بالخلية A4، مما يعني أن الدالة ستحسب فقط مواقع الخلايا في النطاق A4:A18، حيث تتطابق المحتويات في الخلية مع المحتويات في الخلية A4 نافذة وسائط الدالة المكتملة لدالة COUNTIF ننسخ الدالة في الخلية B4 ونلصقها في النطاق B5:B7 باستخدام أمر لصق الصيغ ندخل دالة الجمع SUM في الخلية B8 لتجمع القيم الموجودة في النطاق B4:B7 يوضح الشكل الآتي نتائج دالة COUNTIF بعد لصقها في النطاق B5:B7. بطبيعة الحال، سيتغير موقع الخلية المستخدم في وسيطة المعايير بعد لصق الوظيفة في النطاق B5:B7 بسبب المرجع النسبي. على سبيل المثال، ستحسب الدالة في الخلية B6 مواقع الخلايا في النطاق A4:A18، بحيث تتطابق المحتويات مع محتويات الخلية A6. يتيح لنا هذا إمكانية استخدام الدالة لحساب عدد الاستثمارات لكل نوع استثمار. وكما هو موضح في الشكل يظهر النطاق B4:B7 الآن عدد الاستثمارات في هذه المحفظة حسب نوع الاستثمار. ناتج دالة COUNTIF في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة COUNTIF من أجل إضافة دالة COUNTIF خلال المراجعة على المهارة المُكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي (=) كتابة اسم الدالة COUNTIF متبوعًا بقوس مفتوح "(" تحديد وسيطة النطاق بتحديد نطاق الخلايا الذي سيُعَد كتابة فاصلة تحديد وسيطة المعايير باستخدام موقع الخلية أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يجب وضع الاختبارات المنطقية والبيانات النصية بين علامتي اقتباس كتابة قوس إغلاق ")" الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح دالة AVERAGEIF الإحصائية تُجري دالة AVERAGEIF نفس الحساب الرياضي المتطابق مع دالة AVERAGE العادية. وعلى غرار دالة COUNTIF، تتيح لنا الدالة AVERAGEIF إمكانية تحديد المعايير التي ستحدد الخلايا في النطاق المعين المُستخدم في ناتج الدالة. تختلف دالة AVERAGEIF عن دالة COUNTIF في أنها تسمح لك بتحديد نطاقين من الخلايا بدلًا من واحد، حيث يتعلق النطاق الأول بالمعايير التي ستُستخدم في تحديد الخلايا اللازمة لحساب ناتج الدالة، في حين يحتوي النطاق الثاني على القيم التي ستُستخدم لحساب المتوسط الحسابي. يوفر الجدول التالي تعريفات للوسائط الموجودة في الدالتين AVERAGEIF و SUMIF. الوسيطة تعريفها النطاق نطاق الخلايا التي ستُقيم بواسطة وسيطة المعايير. المعايير المعايير التي ستُستخدم لتقييم نطاق الخلايا المُعرف بواسطة وسيطة النطاق. يمكن تعريف هذه الوسيطة من خلال موقع الخلية أو الصيغة أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. وكما نلاحظ، الاختبارات المنطقية والبيانات النصية يجب أن تكون محاطة بعلامات اقتباس. نطاق المتوسط أو نطاق المجموع نطاق الخلايا الذي سيُستخدم لحساب المتوسط عند استخدام دالة AVERAGEIF، أو المجموع عند استخدام دالة SUMIF. تُوضع هذه الوسيطة بين قوسين لأنها لا تحتاج دائمًا إلى تعريف؛ فإذا حُذفت هذه الوسيطة، فستستخدم الدالة نطاق الخلايا في وسيطة النطاق لحساب الناتج. وسيطات دوال AVERAGEIF و SUMIF ستُستخدم الدالة AVERAGEIF في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري لحساب متوسط مدة الاستثمارات لكل نوع من أنواعها؛ وتوضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه الدالة إلى ورقة العمل: نضغط على الخلية C4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل نضغط على زر المزيد من الدوال في مجموعة أوامر مكتبة الدوال نضع مؤشر الفأرة فوق الخيار الإحصائي من القائمة المنسدلة نضغط على دالة AVERAGEIF، والتي ستكون بالقرب من أعلى قائمة الدوال. هذا سيفتح نافذة وسيطات الدالة نضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة النطاق في نافذة وسيطات الدالة كما هو موضح في الشكل القادم نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، ونضغط على مفتاح الإدخال Enter لوحة المفاتيح نضغط على مربع إدخال وسيطة النطاق، ثم نضَع مرجعًا مطلقًا في النطاق A4:A18. وهذا عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة المعايير، مع كتابة موقع الخلية A4. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي أُدخل في الخلية A4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري نضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة نطاق المتوسط في نافذة وسيطات الدالة نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية نحدد النطاق Q4:Q18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، ونضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح نضغط على مربع إدخال الوسيطة نطاق المتوسط ونضع مرجعًا مطلقًا مطلق في النطاق Q4:Q18. وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق نضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة يوضح الشكل الآتي نافذة وسيطات الدالة للدالة AVERAGEIF التي ستُدخل في الخلية C4. يمكننا ملاحظة أن المراجع المطلقة وُضعت في مواقع الخلايا المستخدمة لتعريف وسيطتي النطاق والمتوسط. ستُقيّم الدالة الخلايا الموجودة في النطاق A4:A18 باستخدام القيمة الموجودة في الخلية A4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. وعندما تفي خلية في النطاق A4:A18 بالمعايير، ستقوم الدالة بسحب موقع الخلية في نفس الصف من النطاق Q4:Q18 وتضمينه في حساب المتوسط. الوسيطات المحددة لدالة AVERAGEIF ننسخ الدالة في الخلية C4 والصقها في النطاق C5:C7 باستخدام أمر لصق الصيغ نكتب علامة يساوي = في الخلية C8 نضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية. ثم على الخلية Q19. بعد ذلك نضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح يوضح الشكل التالي ناتج الدالة AVERAGEIF في عمود متوسط أشهر الاستثمار في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. تحسب الدالة متوسط أشهر الاستثمار في العمود Q في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية؛ حيث يكون نوع الاستثمار مساويًا للوصف الذي أُدخل في النطاق A4:A7 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. ناتج الدالة AVERAGEIF في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري التأكد من صحة العمل مطابقة أرقام الصفوف لوسيطات النطاق ونطاق المتوسط، أو نطاق الجمع: عند تحديد وسيطة نطاق المتوسط للدالة AVERAGEIF أو وسيطة نطاق الجمع للدالة SUMIF، فمن الأفضل التأكد من تطابق أرقام الصفوف مع أرقام الصفوف المستخدمة في وسيطة النطاق. على سبيل المثال، إذا عُرفت وسيطة النطاق بالنطاق A4:A12، فيجب أن يبدأ النطاق المستخدم لتعريف وسيطة نطاق المتوسط أو نطاق الجمع بالصف 4 وينتهي بالصف 12. إذا كانت أرقام الصفوف في هاتين الوسيطتين غير متطابقة، فإن إكسل سيشمل القيم في الصفوف المستخدمة لتعريف وسيطة النطاق فقط. فإذا عُرفت دالة النطاق بالنطاق A4:A12 وعُرفت وسيطة نطاق المتوسط أو نطاق الجمع بالنطاق D4:D20 مثلًا، فستُضمن القيم الموجودة في الخلايا D4:D12 فقط في ناتج الدالة. المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة AVERAGEIF من أجل إضافة دالة AVERAGEIF خلال المراجعة على المهارة المُكتسبة، لا بد من اتباع الخطوات التالية: كتابة علامة يساوي "=" كتابة اسم الدالة AVERAGEIF متبوعًا بقوس مفتوح "(" تحديد وسيطة النطاق بمجموعة من الخلايا التي ستُقيم بواسطة وسيطة المعايير كتابة فاصلة تحديد وسيطة المعايير باستخدام موقع الخلية أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يجب وضع الاختبارات المنطقية والبيانات النصية بين علامتي اقتباس كتابة فاصلة تحديد وسيطة نطاق المتوسط بنطاق يحتوي على قيم ليُحسب متوسطها. سيستخدم إكسل وسيطة النطاق لحساب المتوسط إذا حُذفت هذه الوسيطة كتابة قوس إغلاق ")" الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح دالة SUMIF تُجري دالة SUMIF نفس الحساب الرياضي المتطابق مع دالة SUM العادية. وعلى غرار دالة AVERAGEIF، تتيح دالة SUMIF القدرة على تحديد خلايا معينة من النطاق المُستخدم في ناتج الدالة. تتطابق الوسائط الخاصة بدالة SUMIF مع الدالة AVERAGEIF. سنستخدم دالة SUMIF في عمودين في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري، وسيعرض العمود الأول التكلفة الإجمالية للاستثمار لكل نوع استثمار؛ كما سيعرض العمود الثاني إجمالي القيمة الحالية لكل نوع استثمار. سيسمح لنا ذلك بحساب إجمالي معدل الزيادة السنوية لكل نوع من أنواع الاستثمارات. توضح الخطوات التالية كيفية استخدام هذه الدالة لإكمال العمود الأول: الضغط على الخلية D4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل الضغط على زر الرياضيات والمثلثات في مجموعة أوامر مكتبة الدوال تحديد دالة SUMIF من القائمة المنسدلة، واستخدام شريط التمرير للتمرير لأسفل للعثور على دالة SUMIF الضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة النطاق في نافذة وسيطات الدالة الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، والضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح الضغط على مربع إدخال وسيطة النطاق، مع وضع مرجع مطلق في النطاق A4:A18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على المفتاح Tab في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة المعايير وكتابة موقع الخلية A4. ستكون معايير الدالة هي نوع الاستثمار الذي أُدخل في الخلية A4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة نطاق الجمع في نافذة وسيطات الدالة الوسائط المحددة لدالة SUMIF الأولى في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق G4:G18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية والضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح الضغط على مربع إدخال وسيطة نطاق الجمع، مع وضع مرجع مطلق في النطاق G4:G18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على زر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة نسخ الدالة في الخلية D4 ولصقها في النطاق D5:D7 باستخدام أمر لصق الصيغ إدخال دالة SUM عادية في الخلية D8 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري لحساب مجموع القيم في النطاق D4:D7 يوضح الشكل أعلاه كيف عُرفت وسيطات SUMIF لعمود إجمالي تكلفة الشراء في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. يمكننا هنا ملاحظة أن أرقام الصفوف متطابقة في النطاق المستخدم لتعريف وسيطة النطاق ووسيطة Sum_range. تشرح الخطوات التالية كيفية إضافة دالة SUMIF إلى العمود الثاني في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري: الضغط على الخلية E4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري الضغط على علامة تبويب الصيغ في شريط إكسل الضغط على زر رياضيات ومثلثات Math & Trig في مجموعة أوامر مكتبة الدوال تحديد دالة SUMIF من القائمة المنسدلة، باستخدم شريط التمرير للتمرير لأسفل للعثور على دالة SUMIF الضغط على زر طي النافذة بجوار وسيطة النطاق في نافذة وسيطات الدالة الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق A4:A18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية، والضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح الضغط على مربع إدخال وسيطة النطاق، مع وضع مرجع مطلق في النطاق A4:A18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على المفتاح TAB في لوحة المفاتيح للتقدم إلى وسيطة المعايير واكتب موقع الخلية A4 الضغط على زر طي النافذة الموجود بجوار وسيطة Sum_range في نافذة وسيطات الدالة الضغط على علامة تبويب ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية تحديد النطاق K4:K18 في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية والضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح الضغط على مربع إدخال وسيطة Sum_range ووضع مرجع مطلق في النطاق K4:K18؛ وذلك عن طريق كتابة علامة الدولار $ أمام حرف العمود ورقم الصف لكلا الخليتين في النطاق الضغط على الزر موافق في أسفل نافذة وسيطات الدالة نسخ الدالة في الخلية E4 والصقها في النطاق E5:E7 باستخدام خيار لصق الصيغ إدخال دالة SUM عادية في الخلية E8 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري لحساب مجموع القيم في النطاق E4:E7 يوضح الشكل الآتي نتائج الدالة SUMIF في عمودي إجمالي تكلفة الشراء والقيمة الحالية في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. نتائج دالة SUMIF في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري يمكن الآن إضافة صيغة لإظهار الزيادة السنوية لكل فئة استثمار. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه الصيغة إلى ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري: الضغط على الخلية F4 في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري كتابة علامة يساوي = متبوعة بقوسين مفتوحين "(" الضغط على الخلية E4 وكتابة علامة الطرح "-" الضغط على الخلية D4 وكتابة قوس إغلاق ")" كتابة شرطة مائلة / للقسمة والضغط على الخلية D4 كتابة قوس إغلاق ")". يؤدي هذا إلى إكمال الجزء الأول من الصيغة، وهو حساب معدل الزيادة بين إجمالي تكلفة الشراء أي الخلية D4، والقيمة الحالية أي الخلية E4 كتابة شرطة مائلة / للقسمة متبوعة بقوس مفتوح "(" الضغط على الخلية C4، وهي متوسط أشهر الاستثمار كتابة شرطة مائلة / للقسمة والرقم 12. يحول هذا الجزء من الصيغة عدد أشهر الاستثمار إلى سنوات بقسمتها على 10. ستُقسم هذه النتيجة إلى معدل الزيادة، والذي سيُظهر متوسط الزيادة السنوية بعد ذلك كتابة قوس إغلاق ")" والضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح نسخ الصيغة في الخلية F4 والصاقها في النطاق F5:F8 باستخدام أمر لصق الصيغ يوضح الشكل التالي نتائج دوال IF الإحصائية التي أُضيفت إلى قسم ملخص الإجماليات في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري. سمحت لنا دوال IF الإحصائية المستخدمة في ورقة العمل هذه بتجميع التفاصيل في ورقة عمل تفاصيل العملية الاستثمارية حسب نوع الاستثمار؛ وبمجرد الانتهاء من ذلك، أضفنا معادلةً لإظهار معدل الزيادة السنوية حسب نوع الاستثمار. عمود الزيادة السنوية المكتمل في ورقة عمل ملخص الملف الاستثماري المراجعة على المهارة المكتسبة: دالة SUMIF من أجل إضافة دالة SUMIF خلال المراجعة على المهارة المُكتسبة، لا بد من اتباعنا للخطوات التالية: كتابة علامة يساوي "=" كتابة اسم الدالة SUMIF متبوعًا بقوس مفتوح "(" تحديد وسيطة النطاق بمجموعة من الخلايا التي ستُقيم باستخدام وسيطة المعايير كتابة فاصلة تحديد وسيطة معايير النطاق بنطاق من الخلايا التي ستُقيم بناءً على المعايير المستخدمة لتحديد وسيطة المعايير كتابة فاصلة تحديد وسيطة المعايير باستخدام موقع الخلية أو الرقم أو النص أو الاختبار المنطقي. يجب وضع الاختبارات المنطقية والبيانات النصية بين علامتي اقتباس تكرار الخطوات 4 و 5 و 6 و 7 لتحديد أكبر عدد ممكن من أزواج وسيطات المعايير حسب الحاجة كتابة قوس إغلاق ")" الضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح بهذا نكون قد وضحنا بعض أنواع دوال IF الإحصائية المستخدمة في تحديد معيار واحد مُعين أو اختبار منطقي ما يستخدم لتحديد خلايا من نطاق خلايا مُعين ترجمة وبتصرف للمقال Statistical IF Functions من calango website. اقرأ أيضًا المقال السابق: الدوال المساعدة في إدارة الشؤون المالية الشخصية عبر إكسل نظرة عامة على برنامج مايكروسوفت إكسل Microsoft Excel الدوال الإحصائية Statistical Functions - الجزء الثاني

لا يُعد إنشاء نسخة قوية من إعلانات Google أمرًا صعبًا، ولكن يجب الجمع بين الفن والعلم لإنشائها بطريقة صحيحة؛ إذ تُظهر صفحات نتائج محرك البحث عددًا قليلًا جدًا من الأحرف، ولذلك يجب أن تكون ذات قيمة. يجب التفكير عند كتابة نسخة للإعلانات في Google في التجربة التي يمر بها الزائر، انطلاقًا من الاستعلام إلى نسخة الإعلان، وصولًا إلى صفحة الهبوط؛ إذ سيضغط الزوار على زر الرجوع إذا شعروا بالتشتت أو أنهم يسيرون في الطريق الخطأ، والأسوأ من ذلك أنهم قد يجرون بحثًا آخر ويجدون شركةً أخرى جاهزةً لتلبية احتياجاتهم، ولا يمكن بالإضافة إلى ذلك لأي إعلان تحويل عميل محتمل بدون صفحة هبوط قوية. ما هي نسخة إعلانات Google؟ تُُعَد إعلانات Google منصةً للإعلان عبر الإنترنت من Google، وهي مسؤولة عن مجموعة من الإعلانات التي تظهر عبر الإنترنت في أعلى نتائج بحث Google وعلى خرائط Google وعبر الكثير من مواقع الويب. وتعمل إعلانات Google على نموذج الدفع عن طريق النقرة PPC، إذ يُدفع القليل من المال في كل مرة ينقر فيها شخص ما على الإعلان. توجد الكثير من الفوائد للإعلان على Google، إذ تمتلك شركة البحث العملاقة أكثر من 90% من حصة السوق، وهي المحرك الأكثر شعبيةً في العالم، كما تتيح إعلانات Google أيضًا إمكانية الاستهداف بالإعلان؛ إذ يمكن اختيار عرض الإعلان على الأشخاص استنادًا إلى العمر والجنس وسجل البحث وكيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية في الماضي وغيرها؛ لكن عرض الإعلان أمام العملاء شيء، وجعلهم ينقرون عليه شيء آخر تمامًا، لذلك تحتاج العلامة التجارية إلى نسخة إعلان مقنعة وجذابة. كيفية كتابة نسخة من إعلانات Google توجد أنواع مختلفة من إعلانات Google، ولكن ستحتوي جميع هذه الأنواع على المكونات التالية: العنوان: يُعد العنوان أهم جزء في نص الإعلان، إذ سيقرؤه الناس قبل أي شيء آخر. تحتوي بعض إعلانات Google على عنوان واحد فقط، في حين يحتوي البعض الآخر على عنوانين أو ثلاثة، وتتمثل الاستراتيجية الجيدة في تضمين الكلمات التي من المحتمل أن يستخدمها الجمهور المستخدم في بحث Google، ويجب التأكد دائمًا من إيصال عرض القيمة الفريد عنوان URL: وهو عنوان الويب الذي يظهر في الإعلان ويمنح العملاء المحتملين فكرة عن المكان الذين سيصلون إليه بعد النقر، ويُفضّل أن يكون عنوان URL الفعلي لصفحة الهبوط أكثر تحديدًا. على سبيل المثال، قد يكون عنوان URL المعروض هو unbounce.com، بينما تكون الوجهة الحقيقية للإعلان unbounce.com/product/landing-pages الوصف: يُعد هذا المكان هو الأفضل للحصول على مزيد من التفاصيل حول المنتج أو الخدمة المُعلن عنها، ويُفضّل تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء معين وهو الهدف من الإعلان أساسًا. على سبيل المثال "اشترِ المنتج الآن" أو "احصل على الفائدة التالية"، وذلك لمساعدة الأشخاص على فهم ما يمكن توقعه بعد ذلك. يمكن مشاهدة أمثلة على جميع هذه المكونات الثلاثة في المثال التالي: لا تحتاج النسخ المكتوبة لإعلانات جوجل أن تُكتب بصيغة صارمة، إذ تمتلئ صفحات نتائج البحث SERPs بنفس النوع من النسخ اللطيفة لجميع الشرائح الإعلانية، وهذه فرصة للتميّز عن الآخرين. على الجانب الآخر، يجب اختبار بعض الأساليب المختلفة لنسخة إعلانات Google لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء مع الجمهور المستهدف، وفيما يلي ملخص سريع للأنواع الرئيسية لنسخ الإعلان: الميزات: تتعلق الميزات بإبراز الجوانب المادية أو الملموسة للمنتج أو الخدمة، فإذا كانت الشركة تبيع الفراش مثلًا، فيمكن أن تكون الميزات الرئيسية هي أنها حساسة للضغط ودرجة الحرارة الفوائد: تعرض الفوائد النتائج الإيجابية التي سيحصل عليها الزائر من المنتج أو الخدمة. وفي المثال السابق، قد تتمثل الفوائد في توفير نوم أكثر راحة المشكلة: يجب التركيز على المشكلة الفعلية المطروحة التي يحاول الزائر حلها، والتي هي في المثال السابق مشكلة قلة جودة النوم الشهادات: هي استخدام كلمات العملاء الحاليين للاستفادة من الدليل الاجتماعي. من المثال السابق الشهادات هي: "لم أنم أفضل من هذه المرة من قبل" المراجعات: تأتي المراجعات من جهات خارجية للمنتج أو الخدمة وليس من العملاء مباشرةً، ويجب التأكيد هنا على إشارات الثقة مثل درجة مراجعة Google أو المراجعات من مواقع أخرى. التأهيل المسبق: هو أسلوب لاستبعاد الأشخاص الذين قد لا يكونون مناسبين للخدمة قبل النقر، وتتمثل جزئية التأهيل المسبق من مثالنا السابق في جملة فراش فاخر، وذلك للإشارة إلى تكلفته العالية يجب اختبار ما هو النوع الأفضل من الإعلان وعكسه بعد ذلك على صفحة الهبوط بنظام الدفع مقابل النقرة PPC لإنشاء رحلة عميل سلسة ومقنعة. أفضل الممارسات الرئيسية لإنشاء نسخة إعلانات Google ما الذي يجعل إعلان Google جيدًا؟ ظلت البشرية تناقش هذا السؤال منذ عقود، هل هو الإيجاز؟ أن يكون جذابًا؟ أو مباشرًا؟ أو كل ما سبق؟ في الواقع، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لكتابة إعلانات Google، ولكن توجد بعض أفضل الممارسات التي تساعد على تحقيق المزيد من النجاح، وفيما يلي ثماني نصائح لكتابة أفضل نسخة إعلان Google: 1. استخدام الكلمات المفتاحية التي تطابق ما يبحث عنه الأشخاص تتمثل إحدى التوصيات الرئيسية لكتابة نسخة إعلان Google قوية في تضمين كلمات مفتاحية تعكس استعلام الباحث؛ إذ يمكن إخبارهم بأنهم في المكان الصحيح من خلال إعادة كتابة عبارات مشابهة لما بحثوا عنه. الكلمات المفتاحية في نسخة الإعلان: إذا طلب شخص ما على سبيل المثال من أحد المقاهي على أرض الواقع، فسيتوقّع أن يحصل على ما طلبه عندما يكون جاهزًا. إذا طلب أمريكانو وصرخ النادل قهوة! فذلك صحيح من الناحية الفنية، لكن لن يكون واضحًا على الفور لهذا الشخص ما إذا كانت تلك قهوته أو قهوة شخص آخر. تُعد إضافة الكلمات المفتاحية إلى نسخة إعلان Google أمرًا بسيطًا إلى حد ما، ولكن يجب التأكد من استخدام الكلمات المفتاحية استخدامًا جيدًا، بحيث لا يجب حشو المحتوى كثيرًا؛ إذ لا ينقل الإعلان المشبع بالكلمات المفتاحية الرسالة الصحيحة، وقد يكون أسوأ من إعلان بدون كلمات مفتاحية، لذلك من المهم توضيح ما الذي يُباع بدقة. قد يلعب تضمين الكلمات المفتاحية في الإعلان دورًا كبيرًا، ويُفضّل اختبار موضع الكلمات المفتاحية في الإعلان لمعرفة الأفضل، وقد يكون تضمينها في العنوان الأول أفضل في بعض الأحيان؛ بينما يكون من الأفضل في أحيان أخرى أن يتم تضمينها في العنوان الثاني؛ وأحيانًا أخرى يكون من الأفضل تضمينها في الوصف، ولن يُعرف ذلك بدون اختبار. الكلمات المفتاحية في صفحة الهبوط: يؤدي استخدام الكلمات المفتاحية للبحث في العناوين والنص أعلى صفحة الهبوط إلى إعلام الزائر بأنه في المكان الصحيح وسيجد ما يبحث عنه. بطبيعة الحال، لن يكون تبديل النص داخل صفحة الهبوط سهلًا، وإذا احتاجت صفحة الهبوط إلى تعديل فيجب إنشاء صفحة جديدة لكل عبارة مفتاحية مختلفة مستهدفة، ولكن لن يكون ذلك ضروريًا إذا لم تجلب هذه الصفحة حركة زوار عالية. يمكن اختيار بعض العبارات الشائعة بدلًا من ذلك، والتي يُحتمل أن تكون أكثر العبارات بحثًا عن الكلمات المفتاحية وتحويلها إلى عناوين رئيسية، وسينخفض بذلك عدد الصفحات التي يجب إنشاؤها بناءً على عدد عبارات الكلمات المفتاحية الموجودة في الحساب. على سبيل المثال إذا كان هناك برنامج جدولة للموظفين كل ساعة، فقد يكون العنوان الرئيسي هو: "برنامج جدولة الموظفين"، والذي يعكس استعلام بحث نموذجي سهل ومباشر؛ ولكن يمكن استخدام الصفحة التي تستخدم هذا العنوان للاستعلامات القريبة من هذه العبارة بسهولة، ولكن ليس بالضبط: جدولة الموظفين، وأدوات جدولة الموظفين، وجدولة الموظفين كل ساعة، وغيرها. يجب محاولة كتابة عناوين يمكن أن تعمل مع عبارات متعددة للحد من عدد الصفحات التي يجب إنشاؤها، ويجب فعل ذلك مع الاقتراب من استعلام البحث الأولي. 2. مطابقة خصوصية العملاء المحتملين يحمل استعلام الشخص الذي يجري بحثًا على Google درجةً من التحديد، ويجب أن يعكس الإعلان نواياهم الظاهرة بأفضل ما يمكن. فيما يلي بعض النصائح عن كيفية تعديل نسخة الإعلان بناءً على درجات التباين المختلفة: النسخة الوحيدة التي غُيّرت هي العنوان الأول، ولكنها تخلق مظهرًا أكثر تحكمًا مع طلب البحث، وتتيح للزائرين معرفة أنهم في المكان الصحيح. ينطبق نفس المبدأ على عنوان URL، ويُعد إعطاء العملاء المحتملين ما يتوقعونه أحد مفاتيح تحسين معدل التحويل، كما يجب أن يشير كل عنصر في الإعلان إلى أن الأشخاص يسيرون على المسار الصحيح بما في ذلك عنوان URL. وفي المثال السابق هذه هي الصفحات المحتملة التي قد يجب توجيه الأشخاص إليها: الأحذية: www.example.com الأحذية النسائية: www.example.com/women أحذية نايكي النسائية: www.example.com/women/nike هذه الصفحات ليست حقيقية، ولكن عناوين URL المعروضة تتطابق إلى حد كبير مع طلب البحث. وفي كل مرة تُضاف فيها كلمة معينة، يُعرف المزيد عن احتياجاتهن، ويمكن مطابقة ذلك مع صفحة هبوط أكثر تحديدًا. يجب الاستماع إلى العملاء وتقديم النتائج بأكبر قدر ممكن من التحديد، لأنه في كل مرة يبحث فيها شخص ما عن شيء معين، فإنه يُخبرنا بما يريد. 3. استخدام الوسائل والمعروفة سابقاً بإضافات الإعلان مثل Wild هي أجزاء إضافية من الوظائف يمكن تضمينها مع إعلان Google، وتمنح الإعلان فرصًا إضافية لإقناع العملاء المحتملين. توجد الكثير من الإضافات المختلفة ولكل منها استخداماته وأهدافه، ولكن الإضافات التي تصلح تقريبًا لكل الأعمال هي الروابط التشعبية ووسائل الشرح Callouts والمقتطفات المنظمة. الروابط التشعبية Sitelink assets: هي ببساطة نصوص وروابط إضافية قد تظهر مع نص الإعلان، ويجب الاستفادة منها لإضافة معلومات داعمة إلى نسخة الإعلان الأساسية في المجموعة الإعلانية، وتعمل الروابط التشعبية كتصفح في الموقع ولكن مباشرةً في صفحات نتائج محرك البحث SERPs. وسيلة الشرح Callout: تُعد وسيلة الشرح Callout أسهل من الروابط التشعبية، وهي عبارة عن سطر من النص لا يزيد عن 25 حرفًا. يمكن استخدام هذا النص لوضع أي شيء تقريبًا يساعد في دعم الإعلان، ويُفضّل أن يكون هذا النص مجانيًا ولا يكرر ما هو وارد في الإعلان الأصلي، يمكن أن يحتوي السطر على ميزات أو فوائد أو مزيد من المعلومات (مثل الشحن المجاني). المقتطفات المنظمة: تتيح هذه المقتطفات بإنشاء قائمة ضمن معلومات الإعلان الإضافية، إذ يمكن اختيار العنوان الذي يُراد بدء القائمة به ومن ثم إضافة القيم أدناه مع 25 حرفاً لكل منها. يوجد عدد من الإضافات الأخرى التي يمكن إضافتها إلى أي حملة إعلانات Google، ويُفضّل أن يكون هناك أكبر عدد ممكن من أنواع الإضافات حتى يمكن استدعاء أي منها في أي وقت. مع ذلك، يجب ألا ننسى السبب الرئيسي للإعلان، إذ يمكن تقييد أحد الإضافات في بعض الأحيان واستخدام نوع آخر أكثر من مرة، مما يؤدي إلى انخفاض الأداء. 4. الاستفادة من الميزات الديناميكية لتخصيص الإعلان توجد ميزات أخرى يمكن استخدامها للتأكد من الإعلان مثير للإعجاب قدر الإمكان، يوجد أدناه لقطة شاشة لثلاث ميزات للإعلان الديناميكي المتوفرة على منصة Google، ويمكن تشغيل هذه القائمة المنسدلة عن طريق كتابة { في شاشة إنشاء الإعلان. إدراج الكلمات المفتاحية: يُعد إدراج الكلمات المفتاحية أبسط إصدار من إعلانات Google الديناميكية، ويُفضّل استخدامه إن لم تكن هيكلية الحملة مقسّمة. يتيح إدراج الكلمات المفتاحية القدرة على استبدال كلمة مفتاحية للبحث، بدلًا من النص الافتراضي في نسخة الإعلان، ولن يُستخدم النص الذي يحتوي على الكلمة المفتاحية إذا كانت مجموعة النص طويلةً جدًا، في المثال أدناه: أُضيف "أحذية نسائية" كنص نائب، وسيُضاف نص الكلمة المفتاحية بدلًا من "أحذية نسائية" إذا كانت الكلمة المفتاحية التي تؤدي إلى ظهور هذا الإعلان أقل من 13 حرفًا. على سبيل المثال إذا كانت الكلمة المفتاحية "أحذية تنس"، فالعنوان الرئيسي الآن هو "أسعار رائعة على أحذية التنس"، ولكن إذا كانت الكلمة المفتاحية طويلةً جدًا مثل "أحذية عدو نسائية"، فسيظهر العنوان "أسعار رائعة على أحذية نسائية" وذلك لأن نص العنصر النائب سيبقى. دالات IF: تتيح ميزة الإعلان الديناميكي للمعلنين إمكانية إنشاء عبارات "if, then" في إعلانات Google استنادًا إلى جهاز المستخدم أو الجمهور. يمكن أن تكون دالات IF قوية جدًا إذا كانت هناك عبارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء للأشخاص على الأجهزة المحمولة والحواسيب، أو إذا كان المُراد تقديم خصومات للمستخدمين ضمن جماهير معينة. يجب التأكد من ظهور دالات IF في النسخة الموجودة على صفحة الهبوط إذا استُخدمت الدالات لإنشاء عبارة مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو تقديم عرض جديد بالاعتماد على الجمهور، ولا يجب تقديم خصم بنسبة 20% في نص الإعلان ثم لا يُقدّم عند وصول الشخص إلى صفحة الهبوط. العد التنازلي: يُعد العد التنازلي طريقةً رائعةً لخلق شعور الإلحاح في نسخة الإعلان ودون الحاجة إلى تغييرات يدوية للإعلان لكل يوم أو ساعة أو دقيقة حتى انتهاء صلاحية العرض، إذ كل ما يجب فعله هو ملء المؤقت وسيقوم Google بالباقي. يجب أن يتطابق الوقت في نسخة الإعلان والوقت المستغرق في الموقع، ويجب الانتباه إلى المناطق الزمنية للتأكد من أن العرض لن ينتهي مبكرًا أو متأخرًا جدًا في الإعلانات؛ إذ يمكن أن يتسبب كل منها في حدوث تغييرات في الأداء أو فقدان الثقة بالعلامة التجارية، وذلك بسبب الخطأ الذي قد يحدث. 5. إدراج عبارة الحث على اتخاذ إجراء CTA دائما تهدف الإعلانات إلى دفع الزائر لاتخاذ إجراء محدد مثل الشراء أو ملء نموذج ببياناته، لذلك من المهم استخدام عبارة تحث الزائر على اتخاذ هذا الإجراء أو مساعدته على فهم ما سيحدث بعد ذلك. يساعد استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في نسخة إعلان Google على تأطير تجربة الزائر، ويمكن أن تعمل بطريقة مشابهة لنسخة الإعلان المؤهلة مسبقًا، كما تساعد هذه العبارة على التخلص من الأشخاص غير المهتمين وتوفير تكلفة النقرة. يجب على الزائر النقر للوصول إلى صفحة هبوط تعكس نفس العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. فإذا طُلِب منهم "الشراء الآن" في نسخة الإعلان، فيجب منحهم الفرصة للشراء في صفحة الهبوط، وإذا طُلِب منهم "المزيد من المعلومات" في نسخة الإعلان، فيجب التأكد من أن صفحة الهبوط تحتوي على المعلومات التي يحتاجون إليها لتحديد ما إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء في المستقبل أم لا. 6. تنفيذ الوعود يجب أن تقدم صفحة الهبوط ما يعد به إعلان Google، إذ من المهم الانتقال إلى الرسالة والعرض إلى صفحة الهبوط للحصول على تجربة متماسكة. وقد يبدو الأمر على النحو التالي: يُجري العميل المحتمل بحثًا وينقر على إعلان يقول خصم 20%، وعند الوصول إلى صفحة الهبوط تكون صلاحية الخصم قد انتهت، أو الأسوأ من ذلك ألا يكون هناك خصم. يجب جعل الزائر يفكر في عبارة الحث على اتخاذ إجراء في مرحلة نص الإعلان، فإذا لم تكن موجودة في صفحة الهبوط، فإن هذه الفرصة الثمينة بالإضافة إلى السعر المدفوع مقابل النقرة قد اُهدروا، ولم يَعُد الزوار مستعدين لإكمال الإجراء المطلوب منهم. أمثلة جيدة عن نسخة إعلان Google فيما يلي بعض الأمثلة عن إعلانات Google من العلامات التجارية: مثال عن إعلان Google: شركة Glossier المنتج: مستحضرات تجميل تعرف العلامة التجارية Glossier ما تفعله عندما يتعلق الأمر بإعلانات Google، وبمستحضرات التجميل أيضًا، حيث يتحدثون في إعلانهم هذا عن المنتجات الفاخرة التي يمكن الوصول إليها، والتي تتيح لهم مخاطبة شريحتين من الجمهور في وقتٍ واحد، هما الأشخاص الذين يريدون منتجات فاخرة، والأشخاص الذين يرغبون بتجربة شيء فاخر ولكنهم يقلقون بشأن السعر؛ وتؤكد Glossier على إمكانية الوصول إلى منتجاتها وحقيقة أنها مستوحاة من أشخاص حقيقيين، وتستخدم أيضًا الإضافات لإبراز جميع الطرائق التي تعكس التكلفة المنخفضة. مثال عن إعلان Google: شركة VanMoof المنتج: دراجات هوائية لا يقتصر دور العلامة التجارية VanMoof على صناعة دراجات كهربائية مناسبة للمدن فقط، بل كتب إعلانات Google رائعة. تدرك VanMoof أنها بحاجة إلى عكس منتجها الراقي في نسخة الإعلان، يوضّح هذا المثال أن إحدى النسخ الإعلانية تتحدث عن الميزات المرتفعة، مثل الدراجات الإلكترونية من الجيل التالي مع الميزات الذكية عالية التقنية؛ وتذكر النسخة الثانية التغيير الأوتوماتيكي التلقائي وتقنية مكافحة السرقة. تشير هذه الأنواع من العبارات لمستخدمي Google إلى هوية المنتج، والأشخاص الذين يهتمون بالجودة سيكونون مستعدين للدفع والحصول على المنتج. رفع مستوى كتابة الإعلان من النقرة الأولى إلى التحويل تُعَد كتابة نسخة إعلان Google مزيجًا من الفن والعلم، لذلك يجب إتباع أكبر عدد ممكن من الممارسات المذكورة ضمن المقال، ويجب عدم نسيان أن النسخة موجهة إلى العملاء المحتملين، لذلك يجب التأكد من النسخة الإعلانية قبل إطلاق الإعلان: هل الإعلان جذاب؟ هل الإعلان عبارة عن مجموعة من الكلمات المفتاحية فقط؟ هل سيُنقر عليه؟ يجب التأكد أيضًا من هذه الأمور في صفحة الهبوط، لأن معرفة كيفية كتابة محتوى مقنع وجذاب للحملة بأكملها يعني بيع أسهل للمنتجات أو الخدمات. ترجمة –بتصرّف- للمقال How to write effective Google Ads copy (with best practices and examples) للكاتب Michelle Morgan. اقرأ أيضًا كيف تدير حملتك الإعلانية المدفوعة على الإنترنت لتحقق لك الأرباح شراء إعلانات جوجل Google Adwords لزيادة التدفق إلى مدونتك كتابة الإعلانات الإلكترونية القصيرة

يُعدّ مركز المساعدة واجهةً أساسيةً للتواصل مع عملائك وتقديم الدعم لهم. لذا، من الضروري أن يُعبّر هذا المركز عن هوية علامتك التجارية بوضوح وجاذبية. يُتيح لك "زيتون" إمكانية تخصيص لوحة التحكم بكل سهولة ليُصبح مركز المساعدة امتدادًا طبيعيًا لهويتك البصرية، مما يُعزّز ثقة عملائك ويُضفي لمسة احترافية على تجربتهم. الهوية البصرية في زيتون يُقدّم لك "زيتون" مجموعةً من الخيارات لتخصيص هويتك البصرية، بما في ذلك: رفع شعار الشركة: لترسيخ علامتك التجارية في أذهان عملائك. رفع صورة أيقونة خاصة بالشركة: لتمييز مركز المساعدة برمز فريد. اختيار لون مميز يعكس هوية الشركة: لإضفاء لمسة جمالية متناسقة مع علامتك التجارية. يُعزّز توحيد الهوية البصرية بين مركز المساعدة وموقعك الرئيسي ثقة عملائك ويُساعدهم على التعرّف على علامتك التجارية بسهولة، كما يُضفي مظهرًا احترافيًا وجذّابًا على مركز المساعدة. خطوات تخصيص لوحة تحكم زيتون رفع شعار الشركة: انتقل إلى تبويب "الهوية البصرية" الموجود ضمن "إعدادات" لوحة التحكم، ثم انقر على شعار زيتون (رقم 1) لاختيار الشعار من جهازك. يوصي زيتون باستخدام شعار بأبعاد 144x42 يكسل ليظهر بشكل جيد على جميع الأجهزة؛ كما يسمح زيتون باستخدام شعار لا تزيد أبعاده عن 900x300 بيكسل. رفع صورة الأيقونة: انقر على أيقونة زيتون (رقم 2)، واختر الصورة من جهازك. اختر أيقونةً بسيطةً ومُعبّرة، بحيث تعكس مجال عملك؛ وتأكّد من وضوحها على الشاشات ذات الأحجام الصغيرة. اختيار لون مميز: اختر اللون المميز لعلامتك التجارية من قائمة الألوان الموجودة في نهاية قسم "اللون الأساسي". إن لم يكن لون هويتك البصرية موجودًا بعد، فيمكنك استخدام الرمز الست عشري للون (#45B97c) من خلال لصقه في مربع النص. سيُستخدم هذا اللون في عناصر مختلفة من واجهة مركز المساعدة، مثل الروابط والأزرار والخلفيات. يُمكنك استخدام اللون المميّز للعلامة التجارية كلون أساسي للروابط والأزرار، أو كلون خلفية للأقسام الرئيسية في مركز المساعدة. بعد التأكد من رفع الصور واختيار اللون، انقر على زر "حفظ" لحفظ جميع التغييرات التي أجريتها. نصائح هامة حافظ على تناسق الهوية البصرية بين مركز المساعدة وموقعك الرئيسي من حيث الألوان والخطوط والصور. بعد الانتهاء من تخصيص لوحة التحكم، اختبرها على مختلف المتصفحات والأجهزة للتأكد من وضوح جميع العناصر ومظهرها، جيدًا. يُعَد تخصيص الهوية البصرية عبر لوحة تحكم "زيتون" خطوةً بسيطةً، لكنها فعّالة لإضفاء لمسة احترافية على مركز المساعدة وتعزيز هوية علامتك التجارية. جرّب هذه الميزة اليوم واخلق تجربة استثنائية لعملائك! تخصيص اللغة في زيتون: تواصل مع عملائك بلغتهم كما هو معروف، من المهم في سوق العمل أن يكون التواصل مع العميل بلغته، لذا يتيح زيتون إمكانية اختيار اللغة التي تناسب عملاءك وتخصيصها وفق متطلبات نشاطك، حتى لو كان يخدم شرائح متنوعة من العملاء؛ فمن خلال تلبية احتياجاتهم بلغتهم الأم، ستتمكن من كسب ثقتهم وتعزيز رضاهم عن خدماتك. اللغة الافتراضية في زيتون عند البدء باستخدام "زيتون"، ستجد أن اللغة العربية مُعينة كلغة افتراضية لمركز المساعدة. لماذا اللغة العربية؟ برنامج زيتون هو برنامج عربي المنشأ، وقد فضل مطوروه تقديم الدعم بلغته الأم، وتسهيل التجربة على مستخدميه في العالم العربي. سيعمل مركز المساعدة باللغة الافتراضية تلقائيًا، مما يعني أن جميع العناصر، مثل أزرار التنقل ونصوص الشرح، ستظهر باللغة العربية. نصيحة: تأكد من اختيار لغة واضحة وسهلة الفهم لجمهورك المستهدف، فذلك سيساهم كثيرًا في تحسين تجربتهم ورضاهم. تعدد اللغات في زيتون بما أن بعض الشركات تحتاج إلى تقديم الدعم بأكثر من لغة نظرًا لتعدد شريحتها المستهدفة، وفر زيتون خاصية تعدد اللغات. ورغم أن تعدد اللغات متاح فقط لمشتركي الخطة الاحترافية، لكن لحسن الحظ، فإن ترقية الخطة خطوة سهلة ومباشرة. بمجرد محاولة إضافة لغة جديدة، ستظهر لك قائمة الباقات المتاحة، تحتوي القائمة أيضًا جميع الميزات التي توفرها الباقات المختلفة، وما عليك سوى اختيار الخطة الاحترافية، ثم النقر على ترقية الخطة. هل تواجه مشكلةً في الترقية إلى خطة تدعم تعدد اللغات؟ تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وسيسعدهم مساعدتك في اختيار الخطة المناسبة لك. تغيير لغة مركز المساعدة بمجرد اشتراكك في خطة تدعم تعدد اللغات، يُمكنك تغيير لغة مركز المساعدة بكل سهولة من خلال الخطوات التالية: انتقل إلى القائمة الرئيسية وانقر على "الإعدادات". اختر "الاعدادات الأساسية" من الخيارات المتاحة. حدد اللغة التي ترغب في استخدامها (العربية أو الإنجليزية). احفظ التغييرات. ملاحظة: بعد تغيير اللغة، تأكد من مراجعة جميع عناصر مركز المساعدة، مثل: الرسائل التلقائية ونماذج الاتصال، للتأكد من صحتها وملاءمتها للغة الجديدة. يُعَد تخصيص لغة مركز المساعدة في "زيتون" خطوةً بسيطة، ولكنها فعّالة ومهمة جدًا من أجل تحسين تجربة مستخدميك وتقديم دعم استثنائي يلبي احتياجاتهم بلغتهم الأم؛ لذا اختر اللغة المناسبة وابدأ بتقديم دعم متميز لفئات عملائك المختلفة! خاتمة بهذا نكون قد وضحنا كيفية تخصيص الهوية البصرية الخاصة بك لتسهيل تعرف عملائك عليك، كما تعرفنا على كيفية تخصيص اللغة المستخدمة أو تعديدها. إن كانت لديك استفسار، أو واجهتك صعوبة معينة، فلا تتردد في التواصل مباشرةً مع فريق دعم زيتون، وستحصل على رد سريع وكاف. يُمكنك أيضًا الاستفادة من مصادر الدعم الإضافية التي يُتيحها زيتون، مثل: مركز المساعدة: يحتوي على مقالات ودلائل شاملة تُغطّي جميع جوانب استخدام زيتون. الفيديوهات التعليمية: تُقدّم لك شرحًا عمليًا لكيفية استخدام ميزات زيتون بكل سهولة. طور تجربة عملائك وموظفيك في خدمة العملاء مع برنامج زيتون انضم إلى برنامج زيتون لخدمة العملاء، وابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية. ابدأ الآن اقرأ أيضًا التعامل مع لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون دليل برنامج خدمة العملاء زيتون للمبتدئين إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة

في عالم اليوم، لم تَعُد خدمة العملاء مجرد قسم داخل الشركة، بل أصبحت ركيزة أساسية لبناء علامة تجارية قوية وتحقيق النجاح المستدام؛ فخدمة العملاء الاستثنائية تُشكّل الأساس لـ: كسب ولاء العملاء: العملاء الراضون عن خدمة العملاء أكثر ميلاً للشراء مرةً أخرى، وأكثر قدرة على التسويق لك، عبر التوصية بعلامتك التجارية للآخرين. ليس ذلك فحسب، بل أشارت دراسة حديثة إلى أن النسبة الأعظم من العملاء يميلون للتعامل مع شركة أخرى بعد تجربة سيئة لخدمة العملاء. زيادة المبيعات: تُساعد خدمة العملاء الممتازة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وذلك من خلال تقديم الدعم والإرشاد اللازمين لهم أثناء عملية الشراء. تحسين سمعة العلامة التجارية: تُعزّز خدمة العملاء الإيجابية من سمعة علامتك التجارية، وتُساعدك على بناء صورة إيجابية في أذهان العملاء. في الواقع، يُعَد جزءًا كبيرًا من المستهلكين خدمة العملاء عاملًا أساسيًا في بناء ولائهم لعلامة تجارية مُعينة. زيتون: منصة فعالة لتقديم خدمة عملاء استثنائية زيتون هو منصة خدمة عملاء متكاملة تُسهّل على الشركات من جميع الأحجام إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة واحترافية. يزودك زيتون بمجموعة شاملة من الأدوات والميزات التي تُمكّنك من: التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة: بما في ذلك الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي. تنظيم طلبات الدعم وتتبّعها: من خلال نظام تذاكر متطور يُتيح لك تصنيف التذاكر، وتعيينها لأعضاء الفريق، ومتابعة حالتها حتى يتم حلها. بناء قاعدة معرفة شاملة: للوصول إلى إجابات فورية للأسئلة الشائعة، وتحسين كفاءة فريق الدعم الخاص بك. تحليل أداء خدمة العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية: من خلال توفير التقارير والتحليلات التي تُساعدك على فهم سلوك العملاء، وتحديد نُقاط التحسين في خدمة العملاء. إلى من يُوجه هذا الدليل؟ يُوجّه هذا الدليل للمبتدئين الذين بدأوا لتوّهم في استخدام منصة زيتون لخدمة العملاء. لا تقلق إن كنت تستخدم منصّة زيتون للمرة الأولى، فواجهتها سهلة الاستخدام وسيُرشدك هذا الدليل خطوةً بخطوة. سنُغطّي في هذا الدليل الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها للتعامل مع لوحة التحكم بكفاءة، وإدارة تفاعلات العملاء باحترافية. التعرف على لوحة تحكم زيتون تتيح لوحة تحكم زيتون الكثير من الخيارات والأدوات لمراقبة، وإدارة، وتعديل الفُرق والعملاء، بالإضافة إلى العديد من الإحصاءات والتقييمات التي تمكنك من مراقبة سير العمل وفعاليته. نظرة عامة على واجهة لوحة التحكم إنشاء حسابك على زيتون، ستجد نفسك أمام لوحة تحكم مصممة بعناية لتمنحك نظرةً عامةً وشاملةً على أداء خدمة العملاء لديك. تتميز الواجهة ببساطتها وسهولة فهمها، مع استخدام واضح للأيقونات والألوان باللغة العربية؛ مما يُسهّل على المستخدمين العرب التنقل بين أقسامها المختلفة. تُظهر لك لقطة الشاشة أعلاه الواجهة الرئيسية للوحة التحكم في برنامج زيتون، والتي تتميز بالتصميم البديهي والتنظيم الواضح للعناصر. ستجد في الجزء اليميني شريط التنقل الذي يُتيح لك الوصول إلى أقسام لوحة التحكم الرئيسية، مثل: المحادثات: تُتيح لك إمكانية إدارة جميع محادثات العملاء، سواءً كانت محادثات مباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني. جهات الاتصال: تُتيح لك القدرة على إدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك العملاء الأفراد وأيضاً الشركات. التقارير: تُقدم لك نظرةً عامةً على أداء خدمة العملاء، بما في ذلك عدد المحادثات، معدل التقييم، وغيرها من المؤشرات المهمة. النماذج: تُتيح لك إنشاء نماذج مُخصّصة لتسهيل عملية تواصل العملاء معك. مركز لوحة التحكم يُخصّص هذا القسم لعرض إحصائيات مُلخّصة عن أداء خدمة العملاء، بما في ذلك: عدد المحادثات الجارية. عدد المحادثات المُغلقة. معدّل التقييم. سرعة الاستجابة. مخططات بيانية توضيحية أسفل الإحصائيات، ستجد مجموعةً من المخططات البيانية التي تُصوّر أداء خدمة العملاء بتفصيل أكبر، مما يُساعدك على تحليل البيانات وفهم أداء فريقك جيدًا. استكشاف القوائم الرئيسية في لوحة التحكم بعد أن تعرّفنا على الواجهة الرئيسية للوحة تحكم زيتون، دعونا نتعمّق أكثر ونستكشف القوائم الرئيسية التي تُتيح لك إدارة جميع جوانب خدمة العملاء بكفاءة. 1. قائمة "المحادثات": مركز إدارة تذاكر الدعم وتفاعلات العملاء وتضم مجموعة القوائم الفرعية التالية: جميع المحادثات: تُتيح لك هذه القائمة الوصول إلى جميع محادثات العملاء، سواءً كانت محادثات مباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال النماذج. يمكنك فلترة المحادثات حسب حالتها (مفتوحة، مُغلقة، قيد الانتظار)، أو حسب القناة التي تمت من خلالها. الرسائل الجارية: جميع المحادثات الجارية حاليًا مع العملاء. الرسائل لم يُرد عليها: تُظهر لك هذه القائمة المحادثات التي لم يتم الرد عليها بعد، مما يُساعدك على تقديم دعم سريع للعملاء. المُسندة لي: تُتيح لك هذه القائمة، القدرة على عرض جميع المحادثات المسندة إلى صاحب الحساب. التي أتابعها: تستعرض جميع المحادثات التي يتابعها صاحب الحساب، سواءً كانت المحادثات مسندةً له، أم كانت مسندةً إلى عضو آخر لكن اختار متابعتها (للمزيد اطلع على متابعة المحادثات) تتيح أيضًا هذه القائمة الوصول إلى جميع صناديق البريد الافتراضية، منها الصندوق الوارد، والمزعج؛ بالإضافة إلى الصناديق المخصصة التي أنشأتها (للمزيد اطلع على إضافة صندوق بريد). 2. قائمة "جهات الاتصال": إدارة قاعدة بيانات العملاء بمركزية وتضم مجموعة القوائم الفرعية التالية: الأشخاص: تُتيح لك هذه القائمة الوصول إلى قاعدة بيانات العملاء، والتي تتضمن معلومات مُهمة، مثل اسم العميل، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، وغيرها من التفاصيل. كما تتيح لك القدرة على إضافة عملاء جدد. الفئات: تعرض هذه القائمة العملاء مع خيار تصنيفهم وترتيبهم حسب الفئات التي تختارها. يوجد افتراضيًا فئتين من العملاء (العملاء المحتملين، والعملاء). وبإمكانك إضافة فئات أخرى من اختيارك. الشركات: تعرض هذه القائمة الشركات مع خيار تصنيفهم وترتيبهم حسب الفئات التي تختارها. 3. قائمة "النماذج": إنشاء نماذج مُخصصة لتسهيل تواصل العملاء تتيح لك هذه القائمة الوصول إلى استلامات التي تلقيتها من العملاء، وعرضها، وفلترتها، وتعديلها وإدارتها؛ كما تستعرض النماذج المخصصة التي أنشأتها. 4. قائمة "التقارير": قياس أداء خدمة العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية تُتيح قائمة "التقارير" في القائمة الرئيسية مجموعةً من التقارير المُفصّلة حول مختلف جوانب خدمة العملاء، مثل: تقارير المحادثات: تُقدّم لك مخططات بيانية وتحليلات مُفصّلة حول المحادثات مع العملاء، بما في ذلك تقييمات المحادثات تبعًا لفئات العملاء ولصناديق البريد و فرق العمل والوسوم. تقارير جهات الاتصال: تتيح لك مخططاتٍ ورسومات بيانية حلول قاعدة بيانات عملائك من الأشخاص والشركات. تعطيك تلك المخططات لمحةًَ سريعةً عن عدد الأشاخص المسجلين وغير المسجلين؛ وكذلك الأشخاص اللذين تواصلوا بمحادثات جديدة وغيرها من البيانات. تقارير المستخدِمين: تُقدّم لك هذه التقارير تحليلات مُفصّلة حول أداء كلّ عضو في فريق الدعم، بما في ذلك تقييماتهم، وعدد المحادثات التي عالجوها، وسرعة الرد، وسرعة حلّ التذاكر. تقارير قاعدة المعرفة: تتيح لك معلومات حول الكلمات الأكثر بحثًا في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عن كلّ كلمة. يمكنك عرض هذه التقارير تبعًا ليوم أو تاريخ معين (مثل آخر أسبوع، أو آخر شهر، أو آخر سنة، أو حسب تاريخ مخصص)، بالإضافة إلى القدرة على تصفية هذه التقارير تبعًا للكثير من العوامل. وبطبيعة الحال، يمكنك أيضًا تصدير هذه التقارير على شكل ملفات PDF. تخصيص إعدادات زيتون حسب رغبتك تُتيح لك منصة زيتون القدرة على تخصيص العديد من الإعدادات لتتناسب مع احتياجاتك وتفضيلاتك. للوصول إلى إعدادات زيتون: انقر على أيقونة الإعدادات: ستجدها عادةً في نهاية القائمة الرئيسية على يمين واجهة لوحة التحكم. استعرض أقسام الإعدادات: ستجد عدة أقسام تُتيح لك التحكم في مختلف جوانب منصة زيتون، مثل: الإعدادات العامة لمركز المساعدة: تُتيح لك تغيير لغة الواجهة، وتحديد منطقة زمنية، وتغيير الهوية البصرية، وإعدادات جهات الاتصال. إعدادات الموظفين والفُرق: تُتيح لك القدرة على إضافة أعضاء جدد إلى الفريق، وتحديد صلاحياتهم، وإدارة فرق العمل. إعدادات قنوات التواصل: تُتيح لك القدرة على ربط قنوات التواصل المُختلفة (مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني) بمنصة زيتون، وتخصيص إعدادات كل قناة. إعدادات جهات الاتصال: تسمح لك بإدارة فئات الأشخاص الذين تواصلوا معك وتصنيفهم ضمن فئات من اختيارك، وإضافة حقول مخصصة لهم. إعدادات الشركات: تسمح لك بإدارة فئات الشركات التي تتعامل معها وتصنيفهم ضمن فئات من اختيارك، وإضافة حقول مخصصة لهم. إعدادات الخطافات: تسمح كل بإنشاء الخطافات وإدارتها وتخصيصها. بدء التواصل مع عملائك عبر زيتون مع زيتون، تستطيع التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة وتقديم دعم سريع وفعّال لهم. إليك كيف تبدأ: إضافة قنوات التواصل الخاصة بك يمكّنك زيتون من التواصل مع العملاء عبر قنوات تواصل مختلفة، مثل: الدردشة المباشرة أضف خيار الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني أو متجرك لتوفير تواصل فوري مع عملائك. يُتيح لك زيتون خيارات عديدة لدمج الدردشة المباشرة بشكلٍ سهل وبسيط. مثل: إضافة الدردشة المباشرة لموقع ووردبريس إضافة الدردشة المباشرة لموقع شوبيفاي إضافة الدردشة المباشرة لموقع أوبن كارت إضافة الدردشة المباشرة عبر أدارة Google Tag Manager توجيه رسائل العملاء إلى مركز المساعدة أعد توجيه رسائل العملاء من بريدك الخارجي (مثل Gmail، أو Zoho، أو Outlook) إلى بريد مركز المساعدة في زيتون لتتمكّن من إدارة جميع رسائل العملاء من مكانٍ واحد. إدارة محادثات العملاء بكفاءة مع زيتون، تُصبح إدارة محادثات العملاء سهلة وفعّالة؛ إذ يمكنك زيتون من: الرد على استفسارات العملاء: استخدم واجهة زيتون البسيطة والسهلة الاستخدام للرد على استفسارات العملاء من مختلف القنوات؛ سواءً كانت دردشة مباشرة، أو بريد إلكتروني، أو رسائل من نماذج الاتصال. إدارة تذاكر الدعم: حوّل جميع طلبات الدعم إلى تذاكر مُنظمة يسهل تتبعها وحلها. عيّن التذاكر لأعضاء الفريق المُناسبين، وأضف ملاحظات وتحديثات، وتواصل مع العملاء مباشرةً من خلال التذكرة. التعاون مع فريقك: شارك التذاكر مع أعضاء الفريق الآخرين، وأضف ملاحظات داخلية، وأجرِ محادثات فورية لضمان حلّ سريع وفعّال لمشاكل العملاء. نصائح للتواصل الفعّال مع العملاء لتحقيق تواصلٍ فعالٍ يحقق رضا العملاء ويلبي احتياجاتهم، اتبع ما يلي: كن سريعًا في الرد: حاول الرد على استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن. كن واضحًا ومُختصرًا: استخدم لغةً بسيطةً وسهلة الفهم، وتجنّب استخدام المُصطلحات التقنية التي قد لا يفهمها العملاء. كن مهذّبًا ومُحترفًا: عامل العملاء باحترام وتفهّم، حتى في المواقف الصعبة. قدّم حلولًا فعّالة: اعمل على حلّ مشاكل العملاء جذريًا، وتجنّب تقديم حلول مُؤقّتة أو غير فعّالة. توفر لوحة تحكم زيتون خيارات عديدة وكافيةً تضمن لك إدارة فريق العمل بكفاءة، وتحقيق رضا العملاء وكسب رضاهم من خلال حل المشاكل التي تواجههم. كل هذا مع تقديم رؤى وتقييماتٍ ومعلومات قيمة تبقيك على إطلاع دائم على كفاءة فريق العمل، ومستوى رضا العملاء. خاتمة بهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال، الذي تعرفنا فيه على لوحة التحكم في برنامج زيتون. إذا واجهتَ أيّ صعوبة أو كان لديك أيّ استفسار، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم زيتون. يُمكنك أيضًا الاستفادة من مصادر الدعم الإضافية التي يُتيحها زيتون، مثل: مركز المساعدة: يحتوي على مقالات ودلائل شاملة تُغطّي جميع جوانب استخدام زيتون. الفيديوهات التعليمية: تُقدّم لك شرحًا عمليًا لكيفية استخدام ميزات زيتون بكل سهولة. انضم الآن إلى برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية الآن مع برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ الآن اقرأ أيضًا دليل برنامج خدمة العملاء زيتون للمبتدئين إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء

في عالم الأعمال الرقمي سريع التطور، لم تَعُد خدمة العملاء مجرد قسم فرعي، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في تحديد هوية علامتك التجارية وبناء علاقات قوية مع عملائك؛ فخدمة العملاء الاستثنائية تُترجم إلى ولاءٍ أكبر من قبل العملاء، وزيادة في المبيعات، وتعزيز سمعة علامتك التجارية. ولكن مع تزايد المنافسة وتغير توقعات العملاء، أصبح من الضروري للشركات تبنّي حلولٍ ذكيةٍ وفعالةٍ لإدارة خدمة العملاء بكفاءة، وهنا يأتي دور "زيتون". ما هو برنامج زيتون؟ زيتون" هو منصّة متكاملة لخدمة العملاء، تُسهّل على الشركات من جميع الأحجام إدارة جميع جوانب خدمة العملاء من مكانٍ واحد؛ بدءًا من التواصل مع العملاء، وحتى تحليل الأداء وتحسينه. مع واجهة سهلة الاستخدام ومجموعة ميزات ذكية، يُساعدك "زيتون" على: التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة: بما في ذلك الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال. إدارة وتنظيم طلبات العملاء: من خلال نظام تذاكر متطور. بناء قاعدة معرفة شاملة: لتوفير إجابات سريعة وشاملة للعملاء. تحليل أداء خدمة العملاء: من خلال تقارير مُفصّلة ومؤشرات قياس الأداء. حالات استخدام زيتون صُمّمت منصة زيتون للتمكين من تلبية حاجتين اثنتين، هما خدمة العملاء، وزيادة المبيعات؛ إذ يزودك زيتون بالأدوات المناسبة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تُميّزك عن منافسيك، وتحويل العملاء لزيادة المبيعات والأرباح. وسواءً كنت تدير شركةً صغيرةً أو متوسطة، أو شركةً كبيرة، أو متجر تجارة إلكترونية، أو شركة تكنولوجيا؛ سيقدم لك زيتون حلولاً فعالةً لـ : خدمة العملاء يتيح زيتون مجموعةً واسعةً الأدوات التي تمكنك من: تقديم الدعم لعملائك عبر قنوات مُتعدّدة: يوفر برنامج زيتون إمكانية التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو نماذج الاتصال الأخرى المتاحة؛ كلّ ذلك من منصّة واحدة سهلة الاستخدام. إدارة طلبات الدعم بكفاءة: تستطيع هنا إنشاء تذاكر مُنظّمة لجميع طلبات الدعم، وتعيينها لأعضاء فريقك، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. توفير قاعدة معرفة شاملة: تستطيع إنشاء مقالات وصفحات تُجيب على أسئلة العملاء الشائعة، وتُرشدهم لكيفية استخدام منتجاتك وحلّ مشاكلهم بأنفسهم. تحسين تجربة عملائك: تستطيع هنا أن تجمع تقييمات العملاء لفهم آرائهم وتطوير خدمتك؛ إلى جانب تتبّع الكلمات التي يبحثون عنها في قاعدة المعرفة، لتحديد المواضيع التي تحتاج إلى المزيد من التوضيح. تحسين أداء فريقك: يمكنك زيتون من إدارة بيانات العملاء بسهولة، إلى جانب القدرة على التحكّم بصلاحيات وصول الموظّفين، وتتبّع إنتاجية كلّ فرد في فريقك. زيادة المبيعات وتحويل العملاء المحتملين يساعك زيتون على زيادة مبيعاتك من خلال السماح لك بما يلي: التواصل مع العملاء المُحتملين بشكلٍ فعّال: أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك لتسهيل تواصلهم مع فريق المبيعات، واستخدم النماذج لجمع معلومات الاتصال وتحديد احتياجاتهم. تعريف العملاء بمنتجاتك: استخدم قاعدة المعرفة لتقديم معلومات واضحة وشاملة حول منتجاتك وفوائدها. تحسين تجربة العملاء مع فريق المبيعات: أظهر صور موظّفي المبيعات في الدردشة المباشرة لبناء علاقة أكثر ثقة، واسمح للعملاء بتقييم تجاربهم لتحسين أداء فريقك. إدارة عملائك المُحتملين بكفاءة: صنّف العملاء في فئات، عيّن موظّفين مُخصّصين لمتابعتهم، واحفظ ملاحظات مُهمّة حول كلّ عميل لتسهيل التواصل معهم في المُستقبل. كيف يحسن زيتون من خدمة عملائك؟ يلعب زيتون دورًا محوريًا في تحسين خدمة العملاء من خلال: 1. زيادة رضا العملاء يضمن استخدام زيتون زيادة رضا عملائك، وذلك من خلال تقديم مجموعةٍ من الميزات التي تمكنك من: تسهيل التواصل: يُتيح زيتون إمكانية التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة، مثل: الدردشة المباشرة، ونماذج الاتصال، والبريد الإلكتروني. الردود السريعة: يساعدك زيتون على توفير ردود سريعة وفعّالة على استفسارات العملاء، مما يُعزّز رضاهم عن خدماتك. 2.تمكين فريق العمل وتحسين كفاءته يُوفر زيتون لفريق العمل الأدوات التي يحتاجونها لتقديم دعم استثنائي للعملاء، بما في ذلك: واجهة سهلة الاستخدام: تقدّم المنصة لفريقك واجهةً بسيطةً وسهلة الاستخدام، تُتيح لهم القدرة على إدارة المحادثات، وتنظيم التذاكر، والوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة. أدوات التعاون: تسهل المنصة التعاون بين أعضاء فريقك، وذلك من خلال إمكانية مشاركة التذاكر، وإضافة ملاحظات داخلية، وإجراء محادثات فورية. قاعدة المعرفة: تتيح لفريقك الوصول إلى مكتبة مركزية للمعلومات حول منتجاتك وخدماتك، مما يُساعدهم على تقديم إجابات دقيقة للعملاء بسرعة أكبر. أدوات إدارة مُتقدّمة: توفّر المنصة أدوات مُتقدّمة لإدارة المحادثات وتنظيمها، مما يُساعد فريق العمل على العمل بكفاءة وإنتاجية أكبر. توزيع المهام: تتيح المنصة توزيع المهام على أعضاء الفريق بطريقة منظمة، مما يُضمن سرعة الاستجابة لطلبات العملاء. 3. توفير قنوات تواصل متعددة يُتيح لك زيتون التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة، بما في ذلك: الدردشة المباشرة: تُتيح للعملاء التواصل معك فوريًا، والحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم. المحادثات: تُتيح لك إدارة جميع محادثات العملاء من مكانٍ واحد، سواءً كانت محادثات مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني. النماذج: تُتيح لك القدرة على إنشاء نماذج مُخصّصة لتسهيل عملية تواصل العملاء معك، وجمع المعلومات منهم بطريقة منظمة. البريد الإلكتروني: يُتيح لك القدرة على دمج حساب بريدك الإلكتروني مع زيتون، وإدارة جميع رسائل العملاء من مكانٍ واحد. 4. طلبات الدعم يُساعدك زيتون على تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعالية من خلال: نظام التذاكر: نُنظّم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعالية، من خلال نظام تذاكر متطور، يُتيح لك القدرة على إنشاء تذكرة لكل طلب دعم، وتعيينها لعضو الفريق المُناسب، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. تصنيف التذاكر: يمكنك تصنيف التذاكر حسب أولويتها، ونوع الاستفسار، والقسم المُختص، أو تصنيفات أخرى من اختيارك. أتمتة المهام: يمكنك أتمتة بعض المهام المتكررة، مثل توجيه التذاكر تلقائيًا إلى القسم المُختص، أو إرسال ردود تلقائية للعملاء. 5. إدارة بيانات العملاء يمكّنك زيتون من إدارة علمائك بكل سهولةٍ من خلال: حفظ البيانات: يتيح لك حفظ بيانات العملاء بنظام وأمان، مما يُسهّل عليك الوصول إليها عند الحاجة. تحديث البيانات: يتيح لك تحديث بيانات العملاء بسهولة، مما يُضمن دقة المعلومات المُخزّنة. 6. تحليل الأداء وتحسينه يُتيح لك زيتون القدرة على تتبّع أداء خدمة العملاء وتحديد نُقاط التحسين من خلال: التقارير والتحليلات: يوفّر لك مجموعةً شاملةً من التقارير التي تُظهر لك أداء فريقك، ومدى رضا عملائك، ونقاط الضعف في خدمة العملاء. مؤشرات قياس الأداء: يمكنك تتبّع مؤشرات قياس الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، مثل مُعدّل الرد، ومدّة حلّ المشاكل، ومستوى رضا العملاء. إنشاء حسابك على زيتون في خطوات بسيطة للبدء في استخدام زيتون، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب جديد باتّباع الخطوات التالية: 1. أنشئ حساب على زيتون لكي تنشئ حسابًا على زيتون، اتبع الآتي: الانتقال إلى موقع زيتون: توجّه إلى موقع زيتون الرسمي. إنشاء حساب جديد في "حسوب": انقر على زر "إبدأ الآن" لإنشاء حساب جديد، أو على زي "دخول إن كان لديك حساب مسبق، ستجد كلا الزرين في أعلى صفحة الرئيسية للموقع. إدخال بياناتك: سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات الأساسية، مثل: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرور لحسابك. تأكيد بريدك الإلكتروني: ستتلقّى رسالة على بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لتأكيد حسابك. تسجيل الدخول إلى حسابك: بعد تأكيد بريدك الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على زيتون. 2. إنشاء مركز مساعدة بعد تسجيل الدخول، ستنتقل إلى صفحة تتيح لك إمكانية إنشاء مركز مساعدة خاص بك. ستحتاج إلى إدخال المعلومات التالية: اسم مركز المساعدة: اختر اسمًا معبّرًا يعكس نشاط شركتك أو خدمتك. (مثال: "مركز مساعدة أكاديمية الشطرنج"). بريد المركز الأساسي: سيُستخدم هذا البريد لإرسال الرسائل الافتراضية من مركز المساعدة. (مثال: support@chessheros.com). النطاق الفرعي: سيُصبح هذا هو عنوان مركز المساعدة الخاص بك على زيتون. (مثال: chessheros.zaetoon.com). يمكنك تغييره لاحقًا إلى نطاق مُخصّص مثل: support.chessheros.com. بيانات صاحب الحساب الإداري الأساسي: أدخل اسمك الكامل، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرور لحساب المسؤول. بعد إدخال المعلومات السابقة، انقر على "التالي". 3. إدخال بيانات الشركة في هذه الخطوة، سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات حول شركتك، مثل: رابط موقعك الإلكتروني أو متجرك الإلكتروني (إن وجد). القطاع الذي تعمل به شركتك (مثال: التعليم، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا). عدد الموظفين في شركتك. آلية تقديم الدعم الفني لعملائك حاليًا (مثال: البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية). الوسيلة التي تعرفت من خلالها على زيتون. هذه المعلومات تُساعد زيتون على فهم احتياجاتك أكثر. بعد إدخال المعلومات، انقر على "التالي": 4. اختيار الخطة وإدخال بيانات الدفع ستنتقل إلى صفحة خطط الاشتراك. يمكنك اختيار الخطة التي تُناسب احتياجاتك وميزانيتك. يُقدّم زيتون ثلاث خطط اشتراك: مجانية، أساسية، واحترافية؛ تختلف هذه الخطط في الميزات المتاحة، وعدد أعضاء الفريق، وعدد التذاكر المسموح بها شهريًا. الخطة المجانية: تُعدّ هذه الخطة مثاليةً للشركات الصغيرة التي تبدأ لتوّها في استخدام منصات خدمة العملاء، وتُتيح لك الوصول إلى مجموعة محدودة من الميزات. الخطة الأساسية: تُوفّر هذه الخطة ميزات أكثر تقدّمًا من الخطة المجانية، وتُعدّ مناسبةً للشركات التي تبحث عن حلّ أكثر شمولاً لإدارة خدمة العملاء. الخطة الاحترافية: تُقدّم هذه الخطة جميع ميزات زيتون بدون استثناء، وتُعدّ الخيار الأفضل للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من العملاء وتحتاج إلى حلّ متكامل لإدارة خدمة العملاء. ستجد في هذه الصفحة تفاصيل كل خطة وسعرها، مع إمكانية مقارنة الخطط جنباً إلى جنب. ملاحظات مُهمة يقدّم زيتون فترةً تجريبيةً مجانيةً لمدة 15 يومًا للاشتراكات المدفوعة (الأساسية والاحترافية). لن يتم خصم أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا بعد انتهاء فترة التجربة. في حال اشتراكك بخطة مدفوعة وإنشاء مركز مساعدة آخر، سيتم إلغاء فترة التجربة 15 يوم لمركز المساعدة الأول وإصدار فاتورة جديدة. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل انتهاء فترة التجربة لتجنّب أي رسوم. الخطة المجانية تمنحك اشتراكًا مجانيًا مدى الحياة. تفعيل هذه الخطة يكون لمركز مساعدة واحد فقط. إذا كانت لديك عدة مشاريع وترغب بإنشاء مركز مساعدة لكل مشروع على حدة، فاضغط على + مركز مساعدة جديد نصائح لاختيار الخطة المناسبة فيما يلي مجموعة من النصائح لاختيار خطة مناسبة: حدّد عدد أعضاء فريقك. تختلف خطط الاشتراك في عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إلى حساب زيتون. حدّد عدد التذاكر التي تتوقّع استلامها شهريًا. تختلف خطط الاشتراك في عدد التذاكر التي يمكنك إنشاؤها شهريًا. حدّد الميزات التي تحتاجها، وقارن بين الميزات المتاحة في كل خطة واختر الخطة التي تُلبي احتياجاتك بطريقة أفضل. ملاحظة: يمكنك الترقية أو تغيير خطة اشتراكك في أي وقت بكل سهولة، وذلك من خلال إعدادات حسابك على زيتون. بعد اختيار الخطة التي تلبي تطلعاتك المستقبلية وتناسب حجم شركتك وعدد موظفي الدعم، أدخل المعلومات التالية: اسمك الكامل: كما هو مُدوّن على بطاقتك الائتمانية. رقم البطاقة (Card number): يتكوّن عادةً من 16 رقمًا. تاريخ انتهاء البطاقة (MM/YY). رمز CVC: رقم مكوّن من ثلاثة أرقام موجود على الجهة الخلفية من بطاقتك. الرمز البريدي الخاص بعنوان فاتورة بطاقتك (إن طُلب ذلك). ما الذي ستجده في برنامج زيتون؟ نستعرض في هذا القسم الميزات الرئيسية لبرنامج زيتون مُفصّلة، مع ذكر فوائد كل ميزة وكيفية استخدامها. 1. الدردشة المباشرة مع زيتون، تستطيع توفير تجربة تواصل سريعة وفعّالة لعملائك من خلال الدردشة المباشرة التي تُساعد على تحسين خدمة العملاء؛ إذ تُتيح للعملاء التواصل معك مباشرةً، والحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم، مما يُساهم في: زيادة رضا العملاء: من خلال توفير تجربة تواصل سريعة و فعّالة. زيادة المبيعات: من خلال مساعدة العملاء على إيجاد المنتجات التي يحتاجونها وحل مشاكلهم فوريًا. تحسين كفاءة فريق العمل: من خلال أتمتة عملية الرد على الاستفسارات الشائعة وتوجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المُختصّين. مميزات دردشة زيتون المباشرة يُقدّم لك زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة للدردشة المباشرة، مثل: سهولة الاستخدام والتخصيص: يمكنك تخصيص شكل ونصوص نافذة الدردشة لتتناسب مع هوية علامتك التجارية. كما يمكنك إعادة تسمية المحادثة، أو إضافة وسوم لها، أو تعديل حالتها. الردود التلقائية: يمكنك إنشاء ردود تلقائية للأسئلة الشائعة، مما يُوفر وقت فريقك ويُسرّع عملية الرد على العملاء. توجيه المحادثات: يمكنك توجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المُختصّين بنوع مُحدّد من الاستفسارات. دمج قاعدة المعرفة: يمكنك دمج قاعدة المعرفة مع الدردشة المباشرة، مما يُتيح لفريقك الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة أثناء التحدّث مع العملاء. كيفية تخصيص إعدادات الدردشة المباشرة يُتيح لك زيتون القدرة على تخصيص إعدادات الدردشة المباشرة بما يتناسب مع احتياجاتك، مثل: تحديد ساعات العمل: يمكنك تحديد ساعات عمل الدردشة المباشرة، وعرض رسالة تلقائية للعملاء خارج ساعات العمل. تخصيص رسالة الترحيب: يمكنك تخصيص رسالة الترحيب التي تظهر للعملاء عند بدء الدردشة. 2. قاعدة المعرفة يمكّنك زيتون من إنشاء قاعدة معرفةٍ تساعدك على بناء مكتبة مركزية للمعلومات حول منتجاتك وخدماتك. يمكنك إضافة مقالات تُجيب على الأسئلة الشائعة، وتُقدّم شروحات مُفصّلة حول كيفية استخدام منتجاتك، وتُرشد العملاء لحل المشاكل التقنية بأنفسهم. أهمية قاعدة المعرفة لخدمة العملاء تشكل قاعدة المعرفة واحدةً من أهم دعامات خدمة عملائك؛ إذ تلعب دورًا أساسيًا في: تقليل عدد طلبات الدعم: عندما يتمكن العملاء من إيجاد إجابات لأسئلتهم بمفردهم من خلال قاعدة المعرفة، سيقلّ عدد طلبات الدعم التي تتلقّاها؛ مما يُخفّف الضغط على فريقك ويُتيح لهم التركيز على حلّ المشاكل الأكثر تعقيدًا. تحسين رضا العملاء: يُقدّر العملاء الشركات التي تُوفّر لهم معلومات واضحة وكاملة، تُساعدهم على فهم منتجاتها وحلّ مشاكلهم بسهولة. تحسين كفاءة فريق العمل: تُتيح قاعدة المعرفة لفريقك الوصول إلى مصدر موحّد ودقيق للمعلومات، مما يُساعدهم على تقديم إجابات موثوقة وسريعة للعملاء. مميزات قاعدة المعرفة في زيتون يوفر لك زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة لقاعدة المعرفة، مثل: سهولة الإنشاء والتنظيم: يتيح لك إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة بسهولة من خلال واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام. إمكانية البحث: يمكن للعملاء وفريقك البحث في قاعدة المعرفة باستخدام كلمات مفتاحية للعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة. التصنيفات والعلامات: يمكنك تصنيف مقالات قاعدة المعرفة وإضافة علامات لها لتسهيل عملية البحث والتصفّح. التحليلات والتقارير: يوفّر لك تقارير حول أداء قاعدة المعرفة، مثل أكثر المقالات مشاهدةً، والتي ساعدت في حلّ أكبر عدد من التذاكر. كيفية إنشاء قاعدة معرفة فعّالة باستخدام زيتون تحديد الموضوعات الرئيسية: ابدأ بتحديد الموضوعات الرئيسية التي يهتم بها عملاؤك وصنفها إلى تصانيف مميزة وواضحة. كتابة مقالات واضحة وشاملة: استخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم، وقسّم المقالات إلى فقرات قصيرة. إضافة صور وفيديوهات: لتوضيح المعلومات جيدًا. تحديث قاعدة المعرفة دوريًا: لضمان دقة المعلومات ومواكبتها لأحدث التغييرات. 3. نظام التذاكر يُعَد نظام التذاكر من الركائز الأساسية لأي منصة خدمة عملاء فعّالة؛ إذ يُتيح لك هذا النظام القدرة على تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء عبر القنوات المُختلفة، مثل: الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، في مكانٍ واحد، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. فوائد استخدام نظام التذاكر تستطيع من خلال زيتون تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعّالية، من خلال نظام تذاكر متطور، يُتيح لك: تنظيم طلبات الدعم: نُنظّم جميع طلبات الدعم الواردة من العملاء في مكانٍ واحد. تتبّع حالة الطلبات: نُتيح لك تتبّع حالة طلبات العملاء، والتأكّد من حلّها في الوقت المناسب. تحسين التواصل الداخلي: نُسهّل التواصل مع أعضاء فريق العمل بسهولة، وتوزيع المهام عليهم. مميزات نظام التذاكر في زيتون يقدم زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة لنظام التذاكر، مثل: واجهة مركزية لإدارة التذاكر: تُتيح لك هذه الواجهة عرض جميع التذاكر المنشأة، وتصفّحها حسب حالتها (مفتوحة، مُغلقة، قيد المعالجة)، وأولوياتها، والقسم المُختص بها. تعيين التذاكر وتوزيعها: يمكنك تعيين التذاكر إلى أعضاء فريق مُحدّدين، بناءً على خبراتهم أو مجالات تخصّصهم؛ مما يُضمن التعامل مع كل طلب من قبل الشخص المناسب. إضافة ملاحظات وتحديثات: يمكنك إضافة ملاحظات داخلية إلى التذاكر لمشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق الآخرين، وتوثيق خطوات حلّ المشكلة. التواصل مع العملاء: يمكنك التواصل مع العملاء مباشرةً من خلال التذكرة، سواءً للرد على استفساراتهم، أو لطلب معلومات إضافية، أو لإبلاغهم بمستجدات حالة طلبهم. تقييم أداء الفريق: يوفر زيتون لك تقارير مُفصّلة حول أداء فريق الدعم، بناءً على بيانات التذاكر، مثل: مُعدّل الرد، ومدّة حلّ التذاكر، ونسبة رضا العملاء. كيفية استخدام نظام التذاكر في زيتون يقدم زيتون طريقةً سهلةً ومباشرةً لاستخدام التذاكر، فكل ما عليك فعله هو: إنشاء تذكرة جديدة: عند استلام طلب دعم جديد من عميل، يمكنك إنشاء تذكرة جديدة في زيتون. تعيين التذكرة لعضو في الفريق: يمكنك تعيين التذكرة لعضو في الفريق، ليتولى عملية الرد على العميل وحل مشكلته. إضافة ملاحظات إلى التذكرة: يمكنك إضافة ملاحظات إلى التذكرة، لتوثيق عملية حل المشكلة. إغلاق التذكرة: بعد حل مشكلة العميل، يمكنك إغلاق التذكرة. 4. التقارير والتحليلات لا تكتمل أي منصة خدمة عملاء حديثة بدون توفير أدوات تحليلية فعّالة. يتيح لك زيتون الوصول إلى مجموعة مُتنوّعة من التقارير التي تُساعدك على قياس أداء خدمة العملاء، وتحديد نُقاط القوة والضعف، واتّخاذ قرارات استراتيجية لتحسين تجربة عملائك. أنواع التقارير التي يُوفرها زيتون يُقدّم لك "زيتون" أنواعًا مُختلفةً من التقارير، مثل: تقارير أداء الفريق: تُظهر لك أداء كل عضو في فريق الدعم على حدة، مثل: عدد التذاكر التي قام بحلها، ومعدّل الرد، وتقييمات العملاء لأدائه. تقارير أداء القنوات: تُتيح لك مقارنة أداء قنوات التواصل المُختلفة (مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني)، وتحديد القنوات الأكثر فعاليةً في خدمة عملائك. تقارير رضا العملاء: تُساعدك على قياس مدى رضا عملائك عن خدمة العملاء التي تُقدّمها، من خلال تتبّع مُعدّلات رضاهم عن التعامل مع فريق الدعم، وحلّ مشاكلهم. تقارير قاعدة المعرفة: تُظهر لك مدى فعالية قاعدة المعرفة في توفير إجابات للعملاء، وذلك من خلال تتبّع عدد المشاهدات لكل مقال، وعدد التذاكر التي تم حلّها باستخدام معلومات من قاعدة المعرفة. كيفية استخدام التقارير لقياس أداء خدمة العملاء يُسهّل عليك زيتون استخدام التقارير لقياس أداء خدمة العملاء من خلال: تحديد المؤشرات الرئيسية: ابدأ بتحديد المؤشرات الرئيسية التي تُهمك، مثل: معدل الرد، ومدة حل المشاكل، ومستوى رضا العملاء. تتبع المؤشرات دوريًا: تتبَّع المؤشرات دوريًا، لمراقبة أداء خدمة العملاء، وتحديد أي تغيرات أو اتجاهات. تحليل البيانات واتخاذ الإجراءات اللازمة: حلّل البيانات الواردة في التقارير، واستخدمها لاتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين خدمة العملاء. فوائد استخدام التقارير والتحليلات يُتيح لك استخدام التقارير والتحليلات في زيتون: اتخاذ قرارات استراتيجية: تُساعدك التقارير على فهم أداء خدمة العملاء بعمق، واتخاذ قرارات استراتيجية لتحسينها، مثل: تدريب الفريق على مهارات مُحدّدة، أو إضافة محتوى جديد إلى قاعدة المعرفة. تحسين كفاءة الفريق: يمكنك استخدام التقارير لتحديد أعضاء الفريق الذين يُقدّمون أفضل أداء، وتقديم الدعم والتدريب للأعضاء الذين يحتاجون إلى تحسين أدائهم. زيادة رضا العملاء: من خلال فهم أسباب رضا أو استياء العملاء من خدمة العملاء، يمكنك العمل على تحسين تجربتهم بشكلٍ عام. الخاتمة زيتون هو أكثر من مجرد برنامج لخدمة العملاء، فهو شريك يُساعد على بناء علاقات قوية ومُستدامة مع عملائك؛ فمن خلال توفير تجربة خدمة عملاء استثنائية، ستتمكّن من تحقيق النمو والنجاح لشركتك على المدى الطويل. جرب ميزات وأدوات زيتون، واكتشف كيف يمكنك تحويل خدمة العملاء من مجرد قسم فرعي إلى ميزة تنافسية تُميّزك عن مُنافسيك. والآن هل تريد تجربة برنامج زيتون لخدمة العملاء؟ ابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية الآن مع برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ الآن اقرأ أيضًا إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء