أكاديميّة حسوب

يُعدّ مركز المساعدة واجهةً أساسيةً للتواصل مع عملائك وتقديم الدعم لهم. لذا، من الضروري أن يُعبّر هذا المركز عن هوية علامتك التجارية بوضوح وجاذبية. يُتيح لك "زيتون" إمكانية تخصيص لوحة التحكم بكل سهولة ليُصبح مركز المساعدة امتدادًا طبيعيًا لهويتك البصرية، مما يُعزّز ثقة عملائك ويُضفي لمسة احترافية على تجربتهم. الهوية البصرية في زيتون يُقدّم لك "زيتون" مجموعةً من الخيارات لتخصيص هويتك البصرية، بما في ذلك: رفع شعار الشركة: لترسيخ علامتك التجارية في أذهان عملائك. رفع صورة أيقونة خاصة بالشركة: لتمييز مركز المساعدة برمز فريد. اختيار لون مميز يعكس هوية الشركة: لإضفاء لمسة جمالية متناسقة مع علامتك التجارية. يُعزّز توحيد الهوية البصرية بين مركز المساعدة وموقعك الرئيسي ثقة عملائك ويُساعدهم على التعرّف على علامتك التجارية بسهولة، كما يُضفي مظهرًا احترافيًا وجذّابًا على مركز المساعدة. خطوات تخصيص لوحة تحكم زيتون رفع شعار الشركة: انتقل إلى تبويب "الهوية البصرية" الموجود ضمن "إعدادات" لوحة التحكم، ثم انقر على شعار زيتون (رقم 1) لاختيار الشعار من جهازك. يوصي زيتون باستخدام شعار بأبعاد 144x42 يكسل ليظهر بشكل جيد على جميع الأجهزة؛ كما يسمح زيتون باستخدام شعار لا تزيد أبعاده عن 900x300 بيكسل. رفع صورة الأيقونة: انقر على أيقونة زيتون (رقم 2)، واختر الصورة من جهازك. اختر أيقونةً بسيطةً ومُعبّرة، بحيث تعكس مجال عملك؛ وتأكّد من وضوحها على الشاشات ذات الأحجام الصغيرة. اختيار لون مميز: اختر اللون المميز لعلامتك التجارية من قائمة الألوان الموجودة في نهاية قسم "اللون الأساسي". إن لم يكن لون هويتك البصرية موجودًا بعد، فيمكنك استخدام الرمز الست عشري للون (#45B97c) من خلال لصقه في مربع النص. سيُستخدم هذا اللون في عناصر مختلفة من واجهة مركز المساعدة، مثل الروابط والأزرار والخلفيات. يُمكنك استخدام اللون المميّز للعلامة التجارية كلون أساسي للروابط والأزرار، أو كلون خلفية للأقسام الرئيسية في مركز المساعدة. بعد التأكد من رفع الصور واختيار اللون، انقر على زر "حفظ" لحفظ جميع التغييرات التي أجريتها. نصائح هامة حافظ على تناسق الهوية البصرية بين مركز المساعدة وموقعك الرئيسي من حيث الألوان والخطوط والصور. بعد الانتهاء من تخصيص لوحة التحكم، اختبرها على مختلف المتصفحات والأجهزة للتأكد من وضوح جميع العناصر ومظهرها، جيدًا. يُعَد تخصيص الهوية البصرية عبر لوحة تحكم "زيتون" خطوةً بسيطةً، لكنها فعّالة لإضفاء لمسة احترافية على مركز المساعدة وتعزيز هوية علامتك التجارية. جرّب هذه الميزة اليوم واخلق تجربة استثنائية لعملائك! تخصيص اللغة في زيتون: تواصل مع عملائك بلغتهم كما هو معروف، من المهم في سوق العمل أن يكون التواصل مع العميل بلغته، لذا يتيح زيتون إمكانية اختيار اللغة التي تناسب عملاءك وتخصيصها وفق متطلبات نشاطك، حتى لو كان يخدم شرائح متنوعة من العملاء؛ فمن خلال تلبية احتياجاتهم بلغتهم الأم، ستتمكن من كسب ثقتهم وتعزيز رضاهم عن خدماتك. اللغة الافتراضية في زيتون عند البدء باستخدام "زيتون"، ستجد أن اللغة العربية مُعينة كلغة افتراضية لمركز المساعدة. لماذا اللغة العربية؟ برنامج زيتون هو برنامج عربي المنشأ، وقد فضل مطوروه تقديم الدعم بلغته الأم، وتسهيل التجربة على مستخدميه في العالم العربي. سيعمل مركز المساعدة باللغة الافتراضية تلقائيًا، مما يعني أن جميع العناصر، مثل أزرار التنقل ونصوص الشرح، ستظهر باللغة العربية. نصيحة: تأكد من اختيار لغة واضحة وسهلة الفهم لجمهورك المستهدف، فذلك سيساهم كثيرًا في تحسين تجربتهم ورضاهم. تعدد اللغات في زيتون بما أن بعض الشركات تحتاج إلى تقديم الدعم بأكثر من لغة نظرًا لتعدد شريحتها المستهدفة، وفر زيتون خاصية تعدد اللغات. ورغم أن تعدد اللغات متاح فقط لمشتركي الخطة الاحترافية، لكن لحسن الحظ، فإن ترقية الخطة خطوة سهلة ومباشرة. بمجرد محاولة إضافة لغة جديدة، ستظهر لك قائمة الباقات المتاحة، تحتوي القائمة أيضًا جميع الميزات التي توفرها الباقات المختلفة، وما عليك سوى اختيار الخطة الاحترافية، ثم النقر على ترقية الخطة. هل تواجه مشكلةً في الترقية إلى خطة تدعم تعدد اللغات؟ تواصل مع فريق الدعم الخاص بنا وسيسعدهم مساعدتك في اختيار الخطة المناسبة لك. تغيير لغة مركز المساعدة بمجرد اشتراكك في خطة تدعم تعدد اللغات، يُمكنك تغيير لغة مركز المساعدة بكل سهولة من خلال الخطوات التالية: انتقل إلى القائمة الرئيسية وانقر على "الإعدادات". اختر "الاعدادات الأساسية" من الخيارات المتاحة. حدد اللغة التي ترغب في استخدامها (العربية أو الإنجليزية). احفظ التغييرات. ملاحظة: بعد تغيير اللغة، تأكد من مراجعة جميع عناصر مركز المساعدة، مثل: الرسائل التلقائية ونماذج الاتصال، للتأكد من صحتها وملاءمتها للغة الجديدة. يُعَد تخصيص لغة مركز المساعدة في "زيتون" خطوةً بسيطة، ولكنها فعّالة ومهمة جدًا من أجل تحسين تجربة مستخدميك وتقديم دعم استثنائي يلبي احتياجاتهم بلغتهم الأم؛ لذا اختر اللغة المناسبة وابدأ بتقديم دعم متميز لفئات عملائك المختلفة! خاتمة بهذا نكون قد وضحنا كيفية تخصيص الهوية البصرية الخاصة بك لتسهيل تعرف عملائك عليك، كما تعرفنا على كيفية تخصيص اللغة المستخدمة أو تعديدها. إن كانت لديك استفسار، أو واجهتك صعوبة معينة، فلا تتردد في التواصل مباشرةً مع فريق دعم زيتون، وستحصل على رد سريع وكاف. يُمكنك أيضًا الاستفادة من مصادر الدعم الإضافية التي يُتيحها زيتون، مثل: مركز المساعدة: يحتوي على مقالات ودلائل شاملة تُغطّي جميع جوانب استخدام زيتون. الفيديوهات التعليمية: تُقدّم لك شرحًا عمليًا لكيفية استخدام ميزات زيتون بكل سهولة. طور تجربة عملائك وموظفيك في خدمة العملاء مع برنامج زيتون انضم إلى برنامج زيتون لخدمة العملاء، وابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية. ابدأ الآن اقرأ أيضًا التعامل مع لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون دليل برنامج خدمة العملاء زيتون للمبتدئين إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة

في عالم اليوم، لم تَعُد خدمة العملاء مجرد قسم داخل الشركة، بل أصبحت ركيزة أساسية لبناء علامة تجارية قوية وتحقيق النجاح المستدام؛ فخدمة العملاء الاستثنائية تُشكّل الأساس لـ: كسب ولاء العملاء: العملاء الراضون عن خدمة العملاء أكثر ميلاً للشراء مرةً أخرى، وأكثر قدرة على التسويق لك، عبر التوصية بعلامتك التجارية للآخرين. ليس ذلك فحسب، بل أشارت دراسة حديثة إلى أن النسبة الأعظم من العملاء يميلون للتعامل مع شركة أخرى بعد تجربة سيئة لخدمة العملاء. زيادة المبيعات: تُساعد خدمة العملاء الممتازة على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، وذلك من خلال تقديم الدعم والإرشاد اللازمين لهم أثناء عملية الشراء. تحسين سمعة العلامة التجارية: تُعزّز خدمة العملاء الإيجابية من سمعة علامتك التجارية، وتُساعدك على بناء صورة إيجابية في أذهان العملاء. في الواقع، يُعَد جزءًا كبيرًا من المستهلكين خدمة العملاء عاملًا أساسيًا في بناء ولائهم لعلامة تجارية مُعينة. زيتون: منصة فعالة لتقديم خدمة عملاء استثنائية زيتون هو منصة خدمة عملاء متكاملة تُسهّل على الشركات من جميع الأحجام إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة واحترافية. يزودك زيتون بمجموعة شاملة من الأدوات والميزات التي تُمكّنك من: التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة: بما في ذلك الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي. تنظيم طلبات الدعم وتتبّعها: من خلال نظام تذاكر متطور يُتيح لك تصنيف التذاكر، وتعيينها لأعضاء الفريق، ومتابعة حالتها حتى يتم حلها. بناء قاعدة معرفة شاملة: للوصول إلى إجابات فورية للأسئلة الشائعة، وتحسين كفاءة فريق الدعم الخاص بك. تحليل أداء خدمة العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية: من خلال توفير التقارير والتحليلات التي تُساعدك على فهم سلوك العملاء، وتحديد نُقاط التحسين في خدمة العملاء. إلى من يُوجه هذا الدليل؟ يُوجّه هذا الدليل للمبتدئين الذين بدأوا لتوّهم في استخدام منصة زيتون لخدمة العملاء. لا تقلق إن كنت تستخدم منصّة زيتون للمرة الأولى، فواجهتها سهلة الاستخدام وسيُرشدك هذا الدليل خطوةً بخطوة. سنُغطّي في هذا الدليل الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها للتعامل مع لوحة التحكم بكفاءة، وإدارة تفاعلات العملاء باحترافية. التعرف على لوحة تحكم زيتون تتيح لوحة تحكم زيتون الكثير من الخيارات والأدوات لمراقبة، وإدارة، وتعديل الفُرق والعملاء، بالإضافة إلى العديد من الإحصاءات والتقييمات التي تمكنك من مراقبة سير العمل وفعاليته. نظرة عامة على واجهة لوحة التحكم إنشاء حسابك على زيتون، ستجد نفسك أمام لوحة تحكم مصممة بعناية لتمنحك نظرةً عامةً وشاملةً على أداء خدمة العملاء لديك. تتميز الواجهة ببساطتها وسهولة فهمها، مع استخدام واضح للأيقونات والألوان باللغة العربية؛ مما يُسهّل على المستخدمين العرب التنقل بين أقسامها المختلفة. تُظهر لك لقطة الشاشة أعلاه الواجهة الرئيسية للوحة التحكم في برنامج زيتون، والتي تتميز بالتصميم البديهي والتنظيم الواضح للعناصر. ستجد في الجزء اليميني شريط التنقل الذي يُتيح لك الوصول إلى أقسام لوحة التحكم الرئيسية، مثل: المحادثات: تُتيح لك إمكانية إدارة جميع محادثات العملاء، سواءً كانت محادثات مباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني. جهات الاتصال: تُتيح لك القدرة على إدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك العملاء الأفراد وأيضاً الشركات. التقارير: تُقدم لك نظرةً عامةً على أداء خدمة العملاء، بما في ذلك عدد المحادثات، معدل التقييم، وغيرها من المؤشرات المهمة. النماذج: تُتيح لك إنشاء نماذج مُخصّصة لتسهيل عملية تواصل العملاء معك. مركز لوحة التحكم يُخصّص هذا القسم لعرض إحصائيات مُلخّصة عن أداء خدمة العملاء، بما في ذلك: عدد المحادثات الجارية. عدد المحادثات المُغلقة. معدّل التقييم. سرعة الاستجابة. مخططات بيانية توضيحية أسفل الإحصائيات، ستجد مجموعةً من المخططات البيانية التي تُصوّر أداء خدمة العملاء بتفصيل أكبر، مما يُساعدك على تحليل البيانات وفهم أداء فريقك جيدًا. استكشاف القوائم الرئيسية في لوحة التحكم بعد أن تعرّفنا على الواجهة الرئيسية للوحة تحكم زيتون، دعونا نتعمّق أكثر ونستكشف القوائم الرئيسية التي تُتيح لك إدارة جميع جوانب خدمة العملاء بكفاءة. 1. قائمة "المحادثات": مركز إدارة تذاكر الدعم وتفاعلات العملاء وتضم مجموعة القوائم الفرعية التالية: جميع المحادثات: تُتيح لك هذه القائمة الوصول إلى جميع محادثات العملاء، سواءً كانت محادثات مباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال النماذج. يمكنك فلترة المحادثات حسب حالتها (مفتوحة، مُغلقة، قيد الانتظار)، أو حسب القناة التي تمت من خلالها. الرسائل الجارية: جميع المحادثات الجارية حاليًا مع العملاء. الرسائل لم يُرد عليها: تُظهر لك هذه القائمة المحادثات التي لم يتم الرد عليها بعد، مما يُساعدك على تقديم دعم سريع للعملاء. المُسندة لي: تُتيح لك هذه القائمة، القدرة على عرض جميع المحادثات المسندة إلى صاحب الحساب. التي أتابعها: تستعرض جميع المحادثات التي يتابعها صاحب الحساب، سواءً كانت المحادثات مسندةً له، أم كانت مسندةً إلى عضو آخر لكن اختار متابعتها (للمزيد اطلع على متابعة المحادثات) تتيح أيضًا هذه القائمة الوصول إلى جميع صناديق البريد الافتراضية، منها الصندوق الوارد، والمزعج؛ بالإضافة إلى الصناديق المخصصة التي أنشأتها (للمزيد اطلع على إضافة صندوق بريد). 2. قائمة "جهات الاتصال": إدارة قاعدة بيانات العملاء بمركزية وتضم مجموعة القوائم الفرعية التالية: الأشخاص: تُتيح لك هذه القائمة الوصول إلى قاعدة بيانات العملاء، والتي تتضمن معلومات مُهمة، مثل اسم العميل، وبريده الإلكتروني، ورقم هاتفه، وغيرها من التفاصيل. كما تتيح لك القدرة على إضافة عملاء جدد. الفئات: تعرض هذه القائمة العملاء مع خيار تصنيفهم وترتيبهم حسب الفئات التي تختارها. يوجد افتراضيًا فئتين من العملاء (العملاء المحتملين، والعملاء). وبإمكانك إضافة فئات أخرى من اختيارك. الشركات: تعرض هذه القائمة الشركات مع خيار تصنيفهم وترتيبهم حسب الفئات التي تختارها. 3. قائمة "النماذج": إنشاء نماذج مُخصصة لتسهيل تواصل العملاء تتيح لك هذه القائمة الوصول إلى استلامات التي تلقيتها من العملاء، وعرضها، وفلترتها، وتعديلها وإدارتها؛ كما تستعرض النماذج المخصصة التي أنشأتها. 4. قائمة "التقارير": قياس أداء خدمة العملاء واتخاذ قرارات استراتيجية تُتيح قائمة "التقارير" في القائمة الرئيسية مجموعةً من التقارير المُفصّلة حول مختلف جوانب خدمة العملاء، مثل: تقارير المحادثات: تُقدّم لك مخططات بيانية وتحليلات مُفصّلة حول المحادثات مع العملاء، بما في ذلك تقييمات المحادثات تبعًا لفئات العملاء ولصناديق البريد و فرق العمل والوسوم. تقارير جهات الاتصال: تتيح لك مخططاتٍ ورسومات بيانية حلول قاعدة بيانات عملائك من الأشخاص والشركات. تعطيك تلك المخططات لمحةًَ سريعةً عن عدد الأشاخص المسجلين وغير المسجلين؛ وكذلك الأشخاص اللذين تواصلوا بمحادثات جديدة وغيرها من البيانات. تقارير المستخدِمين: تُقدّم لك هذه التقارير تحليلات مُفصّلة حول أداء كلّ عضو في فريق الدعم، بما في ذلك تقييماتهم، وعدد المحادثات التي عالجوها، وسرعة الرد، وسرعة حلّ التذاكر. تقارير قاعدة المعرفة: تتيح لك معلومات حول الكلمات الأكثر بحثًا في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عن كلّ كلمة. يمكنك عرض هذه التقارير تبعًا ليوم أو تاريخ معين (مثل آخر أسبوع، أو آخر شهر، أو آخر سنة، أو حسب تاريخ مخصص)، بالإضافة إلى القدرة على تصفية هذه التقارير تبعًا للكثير من العوامل. وبطبيعة الحال، يمكنك أيضًا تصدير هذه التقارير على شكل ملفات PDF. تخصيص إعدادات زيتون حسب رغبتك تُتيح لك منصة زيتون القدرة على تخصيص العديد من الإعدادات لتتناسب مع احتياجاتك وتفضيلاتك. للوصول إلى إعدادات زيتون: انقر على أيقونة الإعدادات: ستجدها عادةً في نهاية القائمة الرئيسية على يمين واجهة لوحة التحكم. استعرض أقسام الإعدادات: ستجد عدة أقسام تُتيح لك التحكم في مختلف جوانب منصة زيتون، مثل: الإعدادات العامة لمركز المساعدة: تُتيح لك تغيير لغة الواجهة، وتحديد منطقة زمنية، وتغيير الهوية البصرية، وإعدادات جهات الاتصال. إعدادات الموظفين والفُرق: تُتيح لك القدرة على إضافة أعضاء جدد إلى الفريق، وتحديد صلاحياتهم، وإدارة فرق العمل. إعدادات قنوات التواصل: تُتيح لك القدرة على ربط قنوات التواصل المُختلفة (مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني) بمنصة زيتون، وتخصيص إعدادات كل قناة. إعدادات جهات الاتصال: تسمح لك بإدارة فئات الأشخاص الذين تواصلوا معك وتصنيفهم ضمن فئات من اختيارك، وإضافة حقول مخصصة لهم. إعدادات الشركات: تسمح لك بإدارة فئات الشركات التي تتعامل معها وتصنيفهم ضمن فئات من اختيارك، وإضافة حقول مخصصة لهم. إعدادات الخطافات: تسمح كل بإنشاء الخطافات وإدارتها وتخصيصها. بدء التواصل مع عملائك عبر زيتون مع زيتون، تستطيع التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة وتقديم دعم سريع وفعّال لهم. إليك كيف تبدأ: إضافة قنوات التواصل الخاصة بك يمكّنك زيتون من التواصل مع العملاء عبر قنوات تواصل مختلفة، مثل: الدردشة المباشرة أضف خيار الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني أو متجرك لتوفير تواصل فوري مع عملائك. يُتيح لك زيتون خيارات عديدة لدمج الدردشة المباشرة بشكلٍ سهل وبسيط. مثل: إضافة الدردشة المباشرة لموقع ووردبريس إضافة الدردشة المباشرة لموقع شوبيفاي إضافة الدردشة المباشرة لموقع أوبن كارت إضافة الدردشة المباشرة عبر أدارة Google Tag Manager توجيه رسائل العملاء إلى مركز المساعدة أعد توجيه رسائل العملاء من بريدك الخارجي (مثل Gmail، أو Zoho، أو Outlook) إلى بريد مركز المساعدة في زيتون لتتمكّن من إدارة جميع رسائل العملاء من مكانٍ واحد. إدارة محادثات العملاء بكفاءة مع زيتون، تُصبح إدارة محادثات العملاء سهلة وفعّالة؛ إذ يمكنك زيتون من: الرد على استفسارات العملاء: استخدم واجهة زيتون البسيطة والسهلة الاستخدام للرد على استفسارات العملاء من مختلف القنوات؛ سواءً كانت دردشة مباشرة، أو بريد إلكتروني، أو رسائل من نماذج الاتصال. إدارة تذاكر الدعم: حوّل جميع طلبات الدعم إلى تذاكر مُنظمة يسهل تتبعها وحلها. عيّن التذاكر لأعضاء الفريق المُناسبين، وأضف ملاحظات وتحديثات، وتواصل مع العملاء مباشرةً من خلال التذكرة. التعاون مع فريقك: شارك التذاكر مع أعضاء الفريق الآخرين، وأضف ملاحظات داخلية، وأجرِ محادثات فورية لضمان حلّ سريع وفعّال لمشاكل العملاء. نصائح للتواصل الفعّال مع العملاء لتحقيق تواصلٍ فعالٍ يحقق رضا العملاء ويلبي احتياجاتهم، اتبع ما يلي: كن سريعًا في الرد: حاول الرد على استفسارات العملاء بأسرع وقت ممكن. كن واضحًا ومُختصرًا: استخدم لغةً بسيطةً وسهلة الفهم، وتجنّب استخدام المُصطلحات التقنية التي قد لا يفهمها العملاء. كن مهذّبًا ومُحترفًا: عامل العملاء باحترام وتفهّم، حتى في المواقف الصعبة. قدّم حلولًا فعّالة: اعمل على حلّ مشاكل العملاء جذريًا، وتجنّب تقديم حلول مُؤقّتة أو غير فعّالة. توفر لوحة تحكم زيتون خيارات عديدة وكافيةً تضمن لك إدارة فريق العمل بكفاءة، وتحقيق رضا العملاء وكسب رضاهم من خلال حل المشاكل التي تواجههم. كل هذا مع تقديم رؤى وتقييماتٍ ومعلومات قيمة تبقيك على إطلاع دائم على كفاءة فريق العمل، ومستوى رضا العملاء. خاتمة بهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية المقال، الذي تعرفنا فيه على لوحة التحكم في برنامج زيتون. إذا واجهتَ أيّ صعوبة أو كان لديك أيّ استفسار، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم زيتون. يُمكنك أيضًا الاستفادة من مصادر الدعم الإضافية التي يُتيحها زيتون، مثل: مركز المساعدة: يحتوي على مقالات ودلائل شاملة تُغطّي جميع جوانب استخدام زيتون. الفيديوهات التعليمية: تُقدّم لك شرحًا عمليًا لكيفية استخدام ميزات زيتون بكل سهولة. انضم الآن إلى برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية الآن مع برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ الآن اقرأ أيضًا دليل برنامج خدمة العملاء زيتون للمبتدئين إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء

في عالم الأعمال الرقمي سريع التطور، لم تَعُد خدمة العملاء مجرد قسم فرعي، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في تحديد هوية علامتك التجارية وبناء علاقات قوية مع عملائك؛ فخدمة العملاء الاستثنائية تُترجم إلى ولاءٍ أكبر من قبل العملاء، وزيادة في المبيعات، وتعزيز سمعة علامتك التجارية. ولكن مع تزايد المنافسة وتغير توقعات العملاء، أصبح من الضروري للشركات تبنّي حلولٍ ذكيةٍ وفعالةٍ لإدارة خدمة العملاء بكفاءة، وهنا يأتي دور "زيتون". ما هو برنامج زيتون؟ زيتون" هو منصّة متكاملة لخدمة العملاء، تُسهّل على الشركات من جميع الأحجام إدارة جميع جوانب خدمة العملاء من مكانٍ واحد؛ بدءًا من التواصل مع العملاء، وحتى تحليل الأداء وتحسينه. مع واجهة سهلة الاستخدام ومجموعة ميزات ذكية، يُساعدك "زيتون" على: التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة: بما في ذلك الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال. إدارة وتنظيم طلبات العملاء: من خلال نظام تذاكر متطور. بناء قاعدة معرفة شاملة: لتوفير إجابات سريعة وشاملة للعملاء. تحليل أداء خدمة العملاء: من خلال تقارير مُفصّلة ومؤشرات قياس الأداء. حالات استخدام زيتون صُمّمت منصة زيتون للتمكين من تلبية حاجتين اثنتين، هما خدمة العملاء، وزيادة المبيعات؛ إذ يزودك زيتون بالأدوات المناسبة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تُميّزك عن منافسيك، وتحويل العملاء لزيادة المبيعات والأرباح. وسواءً كنت تدير شركةً صغيرةً أو متوسطة، أو شركةً كبيرة، أو متجر تجارة إلكترونية، أو شركة تكنولوجيا؛ سيقدم لك زيتون حلولاً فعالةً لـ : خدمة العملاء يتيح زيتون مجموعةً واسعةً الأدوات التي تمكنك من: تقديم الدعم لعملائك عبر قنوات مُتعدّدة: يوفر برنامج زيتون إمكانية التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو نماذج الاتصال الأخرى المتاحة؛ كلّ ذلك من منصّة واحدة سهلة الاستخدام. إدارة طلبات الدعم بكفاءة: تستطيع هنا إنشاء تذاكر مُنظّمة لجميع طلبات الدعم، وتعيينها لأعضاء فريقك، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. توفير قاعدة معرفة شاملة: تستطيع إنشاء مقالات وصفحات تُجيب على أسئلة العملاء الشائعة، وتُرشدهم لكيفية استخدام منتجاتك وحلّ مشاكلهم بأنفسهم. تحسين تجربة عملائك: تستطيع هنا أن تجمع تقييمات العملاء لفهم آرائهم وتطوير خدمتك؛ إلى جانب تتبّع الكلمات التي يبحثون عنها في قاعدة المعرفة، لتحديد المواضيع التي تحتاج إلى المزيد من التوضيح. تحسين أداء فريقك: يمكنك زيتون من إدارة بيانات العملاء بسهولة، إلى جانب القدرة على التحكّم بصلاحيات وصول الموظّفين، وتتبّع إنتاجية كلّ فرد في فريقك. زيادة المبيعات وتحويل العملاء المحتملين يساعك زيتون على زيادة مبيعاتك من خلال السماح لك بما يلي: التواصل مع العملاء المُحتملين بشكلٍ فعّال: أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك لتسهيل تواصلهم مع فريق المبيعات، واستخدم النماذج لجمع معلومات الاتصال وتحديد احتياجاتهم. تعريف العملاء بمنتجاتك: استخدم قاعدة المعرفة لتقديم معلومات واضحة وشاملة حول منتجاتك وفوائدها. تحسين تجربة العملاء مع فريق المبيعات: أظهر صور موظّفي المبيعات في الدردشة المباشرة لبناء علاقة أكثر ثقة، واسمح للعملاء بتقييم تجاربهم لتحسين أداء فريقك. إدارة عملائك المُحتملين بكفاءة: صنّف العملاء في فئات، عيّن موظّفين مُخصّصين لمتابعتهم، واحفظ ملاحظات مُهمّة حول كلّ عميل لتسهيل التواصل معهم في المُستقبل. كيف يحسن زيتون من خدمة عملائك؟ يلعب زيتون دورًا محوريًا في تحسين خدمة العملاء من خلال: 1. زيادة رضا العملاء يضمن استخدام زيتون زيادة رضا عملائك، وذلك من خلال تقديم مجموعةٍ من الميزات التي تمكنك من: تسهيل التواصل: يُتيح زيتون إمكانية التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة، مثل: الدردشة المباشرة، ونماذج الاتصال، والبريد الإلكتروني. الردود السريعة: يساعدك زيتون على توفير ردود سريعة وفعّالة على استفسارات العملاء، مما يُعزّز رضاهم عن خدماتك. 2.تمكين فريق العمل وتحسين كفاءته يُوفر زيتون لفريق العمل الأدوات التي يحتاجونها لتقديم دعم استثنائي للعملاء، بما في ذلك: واجهة سهلة الاستخدام: تقدّم المنصة لفريقك واجهةً بسيطةً وسهلة الاستخدام، تُتيح لهم القدرة على إدارة المحادثات، وتنظيم التذاكر، والوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة. أدوات التعاون: تسهل المنصة التعاون بين أعضاء فريقك، وذلك من خلال إمكانية مشاركة التذاكر، وإضافة ملاحظات داخلية، وإجراء محادثات فورية. قاعدة المعرفة: تتيح لفريقك الوصول إلى مكتبة مركزية للمعلومات حول منتجاتك وخدماتك، مما يُساعدهم على تقديم إجابات دقيقة للعملاء بسرعة أكبر. أدوات إدارة مُتقدّمة: توفّر المنصة أدوات مُتقدّمة لإدارة المحادثات وتنظيمها، مما يُساعد فريق العمل على العمل بكفاءة وإنتاجية أكبر. توزيع المهام: تتيح المنصة توزيع المهام على أعضاء الفريق بطريقة منظمة، مما يُضمن سرعة الاستجابة لطلبات العملاء. 3. توفير قنوات تواصل متعددة يُتيح لك زيتون التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة، بما في ذلك: الدردشة المباشرة: تُتيح للعملاء التواصل معك فوريًا، والحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم. المحادثات: تُتيح لك إدارة جميع محادثات العملاء من مكانٍ واحد، سواءً كانت محادثات مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني. النماذج: تُتيح لك القدرة على إنشاء نماذج مُخصّصة لتسهيل عملية تواصل العملاء معك، وجمع المعلومات منهم بطريقة منظمة. البريد الإلكتروني: يُتيح لك القدرة على دمج حساب بريدك الإلكتروني مع زيتون، وإدارة جميع رسائل العملاء من مكانٍ واحد. 4. طلبات الدعم يُساعدك زيتون على تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعالية من خلال: نظام التذاكر: نُنظّم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعالية، من خلال نظام تذاكر متطور، يُتيح لك القدرة على إنشاء تذكرة لكل طلب دعم، وتعيينها لعضو الفريق المُناسب، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. تصنيف التذاكر: يمكنك تصنيف التذاكر حسب أولويتها، ونوع الاستفسار، والقسم المُختص، أو تصنيفات أخرى من اختيارك. أتمتة المهام: يمكنك أتمتة بعض المهام المتكررة، مثل توجيه التذاكر تلقائيًا إلى القسم المُختص، أو إرسال ردود تلقائية للعملاء. 5. إدارة بيانات العملاء يمكّنك زيتون من إدارة علمائك بكل سهولةٍ من خلال: حفظ البيانات: يتيح لك حفظ بيانات العملاء بنظام وأمان، مما يُسهّل عليك الوصول إليها عند الحاجة. تحديث البيانات: يتيح لك تحديث بيانات العملاء بسهولة، مما يُضمن دقة المعلومات المُخزّنة. 6. تحليل الأداء وتحسينه يُتيح لك زيتون القدرة على تتبّع أداء خدمة العملاء وتحديد نُقاط التحسين من خلال: التقارير والتحليلات: يوفّر لك مجموعةً شاملةً من التقارير التي تُظهر لك أداء فريقك، ومدى رضا عملائك، ونقاط الضعف في خدمة العملاء. مؤشرات قياس الأداء: يمكنك تتبّع مؤشرات قياس الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، مثل مُعدّل الرد، ومدّة حلّ المشاكل، ومستوى رضا العملاء. إنشاء حسابك على زيتون في خطوات بسيطة للبدء في استخدام زيتون، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب جديد باتّباع الخطوات التالية: 1. أنشئ حساب على زيتون لكي تنشئ حسابًا على زيتون، اتبع الآتي: الانتقال إلى موقع زيتون: توجّه إلى موقع زيتون الرسمي. إنشاء حساب جديد في "حسوب": انقر على زر "إبدأ الآن" لإنشاء حساب جديد، أو على زي "دخول إن كان لديك حساب مسبق، ستجد كلا الزرين في أعلى صفحة الرئيسية للموقع. إدخال بياناتك: سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات الأساسية، مثل: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرور لحسابك. تأكيد بريدك الإلكتروني: ستتلقّى رسالة على بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لتأكيد حسابك. تسجيل الدخول إلى حسابك: بعد تأكيد بريدك الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على زيتون. 2. إنشاء مركز مساعدة بعد تسجيل الدخول، ستنتقل إلى صفحة تتيح لك إمكانية إنشاء مركز مساعدة خاص بك. ستحتاج إلى إدخال المعلومات التالية: اسم مركز المساعدة: اختر اسمًا معبّرًا يعكس نشاط شركتك أو خدمتك. (مثال: "مركز مساعدة أكاديمية الشطرنج"). بريد المركز الأساسي: سيُستخدم هذا البريد لإرسال الرسائل الافتراضية من مركز المساعدة. (مثال: support@chessheros.com). النطاق الفرعي: سيُصبح هذا هو عنوان مركز المساعدة الخاص بك على زيتون. (مثال: chessheros.zaetoon.com). يمكنك تغييره لاحقًا إلى نطاق مُخصّص مثل: support.chessheros.com. بيانات صاحب الحساب الإداري الأساسي: أدخل اسمك الكامل، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرور لحساب المسؤول. بعد إدخال المعلومات السابقة، انقر على "التالي". 3. إدخال بيانات الشركة في هذه الخطوة، سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات حول شركتك، مثل: رابط موقعك الإلكتروني أو متجرك الإلكتروني (إن وجد). القطاع الذي تعمل به شركتك (مثال: التعليم، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا). عدد الموظفين في شركتك. آلية تقديم الدعم الفني لعملائك حاليًا (مثال: البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية). الوسيلة التي تعرفت من خلالها على زيتون. هذه المعلومات تُساعد زيتون على فهم احتياجاتك أكثر. بعد إدخال المعلومات، انقر على "التالي": 4. اختيار الخطة وإدخال بيانات الدفع ستنتقل إلى صفحة خطط الاشتراك. يمكنك اختيار الخطة التي تُناسب احتياجاتك وميزانيتك. يُقدّم زيتون ثلاث خطط اشتراك: مجانية، أساسية، واحترافية؛ تختلف هذه الخطط في الميزات المتاحة، وعدد أعضاء الفريق، وعدد التذاكر المسموح بها شهريًا. الخطة المجانية: تُعدّ هذه الخطة مثاليةً للشركات الصغيرة التي تبدأ لتوّها في استخدام منصات خدمة العملاء، وتُتيح لك الوصول إلى مجموعة محدودة من الميزات. الخطة الأساسية: تُوفّر هذه الخطة ميزات أكثر تقدّمًا من الخطة المجانية، وتُعدّ مناسبةً للشركات التي تبحث عن حلّ أكثر شمولاً لإدارة خدمة العملاء. الخطة الاحترافية: تُقدّم هذه الخطة جميع ميزات زيتون بدون استثناء، وتُعدّ الخيار الأفضل للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من العملاء وتحتاج إلى حلّ متكامل لإدارة خدمة العملاء. ستجد في هذه الصفحة تفاصيل كل خطة وسعرها، مع إمكانية مقارنة الخطط جنباً إلى جنب. ملاحظات مُهمة يقدّم زيتون فترةً تجريبيةً مجانيةً لمدة 15 يومًا للاشتراكات المدفوعة (الأساسية والاحترافية). لن يتم خصم أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا بعد انتهاء فترة التجربة. في حال اشتراكك بخطة مدفوعة وإنشاء مركز مساعدة آخر، سيتم إلغاء فترة التجربة 15 يوم لمركز المساعدة الأول وإصدار فاتورة جديدة. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل انتهاء فترة التجربة لتجنّب أي رسوم. الخطة المجانية تمنحك اشتراكًا مجانيًا مدى الحياة. تفعيل هذه الخطة يكون لمركز مساعدة واحد فقط. إذا كانت لديك عدة مشاريع وترغب بإنشاء مركز مساعدة لكل مشروع على حدة، فاضغط على + مركز مساعدة جديد نصائح لاختيار الخطة المناسبة فيما يلي مجموعة من النصائح لاختيار خطة مناسبة: حدّد عدد أعضاء فريقك. تختلف خطط الاشتراك في عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إلى حساب زيتون. حدّد عدد التذاكر التي تتوقّع استلامها شهريًا. تختلف خطط الاشتراك في عدد التذاكر التي يمكنك إنشاؤها شهريًا. حدّد الميزات التي تحتاجها، وقارن بين الميزات المتاحة في كل خطة واختر الخطة التي تُلبي احتياجاتك بطريقة أفضل. ملاحظة: يمكنك الترقية أو تغيير خطة اشتراكك في أي وقت بكل سهولة، وذلك من خلال إعدادات حسابك على زيتون. بعد اختيار الخطة التي تلبي تطلعاتك المستقبلية وتناسب حجم شركتك وعدد موظفي الدعم، أدخل المعلومات التالية: اسمك الكامل: كما هو مُدوّن على بطاقتك الائتمانية. رقم البطاقة (Card number): يتكوّن عادةً من 16 رقمًا. تاريخ انتهاء البطاقة (MM/YY). رمز CVC: رقم مكوّن من ثلاثة أرقام موجود على الجهة الخلفية من بطاقتك. الرمز البريدي الخاص بعنوان فاتورة بطاقتك (إن طُلب ذلك). ما الذي ستجده في برنامج زيتون؟ نستعرض في هذا القسم الميزات الرئيسية لبرنامج زيتون مُفصّلة، مع ذكر فوائد كل ميزة وكيفية استخدامها. 1. الدردشة المباشرة مع زيتون، تستطيع توفير تجربة تواصل سريعة وفعّالة لعملائك من خلال الدردشة المباشرة التي تُساعد على تحسين خدمة العملاء؛ إذ تُتيح للعملاء التواصل معك مباشرةً، والحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم، مما يُساهم في: زيادة رضا العملاء: من خلال توفير تجربة تواصل سريعة و فعّالة. زيادة المبيعات: من خلال مساعدة العملاء على إيجاد المنتجات التي يحتاجونها وحل مشاكلهم فوريًا. تحسين كفاءة فريق العمل: من خلال أتمتة عملية الرد على الاستفسارات الشائعة وتوجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المُختصّين. مميزات دردشة زيتون المباشرة يُقدّم لك زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة للدردشة المباشرة، مثل: سهولة الاستخدام والتخصيص: يمكنك تخصيص شكل ونصوص نافذة الدردشة لتتناسب مع هوية علامتك التجارية. كما يمكنك إعادة تسمية المحادثة، أو إضافة وسوم لها، أو تعديل حالتها. الردود التلقائية: يمكنك إنشاء ردود تلقائية للأسئلة الشائعة، مما يُوفر وقت فريقك ويُسرّع عملية الرد على العملاء. توجيه المحادثات: يمكنك توجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المُختصّين بنوع مُحدّد من الاستفسارات. دمج قاعدة المعرفة: يمكنك دمج قاعدة المعرفة مع الدردشة المباشرة، مما يُتيح لفريقك الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة أثناء التحدّث مع العملاء. كيفية تخصيص إعدادات الدردشة المباشرة يُتيح لك زيتون القدرة على تخصيص إعدادات الدردشة المباشرة بما يتناسب مع احتياجاتك، مثل: تحديد ساعات العمل: يمكنك تحديد ساعات عمل الدردشة المباشرة، وعرض رسالة تلقائية للعملاء خارج ساعات العمل. تخصيص رسالة الترحيب: يمكنك تخصيص رسالة الترحيب التي تظهر للعملاء عند بدء الدردشة. 2. قاعدة المعرفة يمكّنك زيتون من إنشاء قاعدة معرفةٍ تساعدك على بناء مكتبة مركزية للمعلومات حول منتجاتك وخدماتك. يمكنك إضافة مقالات تُجيب على الأسئلة الشائعة، وتُقدّم شروحات مُفصّلة حول كيفية استخدام منتجاتك، وتُرشد العملاء لحل المشاكل التقنية بأنفسهم. أهمية قاعدة المعرفة لخدمة العملاء تشكل قاعدة المعرفة واحدةً من أهم دعامات خدمة عملائك؛ إذ تلعب دورًا أساسيًا في: تقليل عدد طلبات الدعم: عندما يتمكن العملاء من إيجاد إجابات لأسئلتهم بمفردهم من خلال قاعدة المعرفة، سيقلّ عدد طلبات الدعم التي تتلقّاها؛ مما يُخفّف الضغط على فريقك ويُتيح لهم التركيز على حلّ المشاكل الأكثر تعقيدًا. تحسين رضا العملاء: يُقدّر العملاء الشركات التي تُوفّر لهم معلومات واضحة وكاملة، تُساعدهم على فهم منتجاتها وحلّ مشاكلهم بسهولة. تحسين كفاءة فريق العمل: تُتيح قاعدة المعرفة لفريقك الوصول إلى مصدر موحّد ودقيق للمعلومات، مما يُساعدهم على تقديم إجابات موثوقة وسريعة للعملاء. مميزات قاعدة المعرفة في زيتون يوفر لك زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة لقاعدة المعرفة، مثل: سهولة الإنشاء والتنظيم: يتيح لك إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة بسهولة من خلال واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام. إمكانية البحث: يمكن للعملاء وفريقك البحث في قاعدة المعرفة باستخدام كلمات مفتاحية للعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة. التصنيفات والعلامات: يمكنك تصنيف مقالات قاعدة المعرفة وإضافة علامات لها لتسهيل عملية البحث والتصفّح. التحليلات والتقارير: يوفّر لك تقارير حول أداء قاعدة المعرفة، مثل أكثر المقالات مشاهدةً، والتي ساعدت في حلّ أكبر عدد من التذاكر. كيفية إنشاء قاعدة معرفة فعّالة باستخدام زيتون تحديد الموضوعات الرئيسية: ابدأ بتحديد الموضوعات الرئيسية التي يهتم بها عملاؤك وصنفها إلى تصانيف مميزة وواضحة. كتابة مقالات واضحة وشاملة: استخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم، وقسّم المقالات إلى فقرات قصيرة. إضافة صور وفيديوهات: لتوضيح المعلومات جيدًا. تحديث قاعدة المعرفة دوريًا: لضمان دقة المعلومات ومواكبتها لأحدث التغييرات. 3. نظام التذاكر يُعَد نظام التذاكر من الركائز الأساسية لأي منصة خدمة عملاء فعّالة؛ إذ يُتيح لك هذا النظام القدرة على تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء عبر القنوات المُختلفة، مثل: الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، في مكانٍ واحد، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. فوائد استخدام نظام التذاكر تستطيع من خلال زيتون تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعّالية، من خلال نظام تذاكر متطور، يُتيح لك: تنظيم طلبات الدعم: نُنظّم جميع طلبات الدعم الواردة من العملاء في مكانٍ واحد. تتبّع حالة الطلبات: نُتيح لك تتبّع حالة طلبات العملاء، والتأكّد من حلّها في الوقت المناسب. تحسين التواصل الداخلي: نُسهّل التواصل مع أعضاء فريق العمل بسهولة، وتوزيع المهام عليهم. مميزات نظام التذاكر في زيتون يقدم زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة لنظام التذاكر، مثل: واجهة مركزية لإدارة التذاكر: تُتيح لك هذه الواجهة عرض جميع التذاكر المنشأة، وتصفّحها حسب حالتها (مفتوحة، مُغلقة، قيد المعالجة)، وأولوياتها، والقسم المُختص بها. تعيين التذاكر وتوزيعها: يمكنك تعيين التذاكر إلى أعضاء فريق مُحدّدين، بناءً على خبراتهم أو مجالات تخصّصهم؛ مما يُضمن التعامل مع كل طلب من قبل الشخص المناسب. إضافة ملاحظات وتحديثات: يمكنك إضافة ملاحظات داخلية إلى التذاكر لمشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق الآخرين، وتوثيق خطوات حلّ المشكلة. التواصل مع العملاء: يمكنك التواصل مع العملاء مباشرةً من خلال التذكرة، سواءً للرد على استفساراتهم، أو لطلب معلومات إضافية، أو لإبلاغهم بمستجدات حالة طلبهم. تقييم أداء الفريق: يوفر زيتون لك تقارير مُفصّلة حول أداء فريق الدعم، بناءً على بيانات التذاكر، مثل: مُعدّل الرد، ومدّة حلّ التذاكر، ونسبة رضا العملاء. كيفية استخدام نظام التذاكر في زيتون يقدم زيتون طريقةً سهلةً ومباشرةً لاستخدام التذاكر، فكل ما عليك فعله هو: إنشاء تذكرة جديدة: عند استلام طلب دعم جديد من عميل، يمكنك إنشاء تذكرة جديدة في زيتون. تعيين التذكرة لعضو في الفريق: يمكنك تعيين التذكرة لعضو في الفريق، ليتولى عملية الرد على العميل وحل مشكلته. إضافة ملاحظات إلى التذكرة: يمكنك إضافة ملاحظات إلى التذكرة، لتوثيق عملية حل المشكلة. إغلاق التذكرة: بعد حل مشكلة العميل، يمكنك إغلاق التذكرة. 4. التقارير والتحليلات لا تكتمل أي منصة خدمة عملاء حديثة بدون توفير أدوات تحليلية فعّالة. يتيح لك زيتون الوصول إلى مجموعة مُتنوّعة من التقارير التي تُساعدك على قياس أداء خدمة العملاء، وتحديد نُقاط القوة والضعف، واتّخاذ قرارات استراتيجية لتحسين تجربة عملائك. أنواع التقارير التي يُوفرها زيتون يُقدّم لك "زيتون" أنواعًا مُختلفةً من التقارير، مثل: تقارير أداء الفريق: تُظهر لك أداء كل عضو في فريق الدعم على حدة، مثل: عدد التذاكر التي قام بحلها، ومعدّل الرد، وتقييمات العملاء لأدائه. تقارير أداء القنوات: تُتيح لك مقارنة أداء قنوات التواصل المُختلفة (مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني)، وتحديد القنوات الأكثر فعاليةً في خدمة عملائك. تقارير رضا العملاء: تُساعدك على قياس مدى رضا عملائك عن خدمة العملاء التي تُقدّمها، من خلال تتبّع مُعدّلات رضاهم عن التعامل مع فريق الدعم، وحلّ مشاكلهم. تقارير قاعدة المعرفة: تُظهر لك مدى فعالية قاعدة المعرفة في توفير إجابات للعملاء، وذلك من خلال تتبّع عدد المشاهدات لكل مقال، وعدد التذاكر التي تم حلّها باستخدام معلومات من قاعدة المعرفة. كيفية استخدام التقارير لقياس أداء خدمة العملاء يُسهّل عليك زيتون استخدام التقارير لقياس أداء خدمة العملاء من خلال: تحديد المؤشرات الرئيسية: ابدأ بتحديد المؤشرات الرئيسية التي تُهمك، مثل: معدل الرد، ومدة حل المشاكل، ومستوى رضا العملاء. تتبع المؤشرات دوريًا: تتبَّع المؤشرات دوريًا، لمراقبة أداء خدمة العملاء، وتحديد أي تغيرات أو اتجاهات. تحليل البيانات واتخاذ الإجراءات اللازمة: حلّل البيانات الواردة في التقارير، واستخدمها لاتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين خدمة العملاء. فوائد استخدام التقارير والتحليلات يُتيح لك استخدام التقارير والتحليلات في زيتون: اتخاذ قرارات استراتيجية: تُساعدك التقارير على فهم أداء خدمة العملاء بعمق، واتخاذ قرارات استراتيجية لتحسينها، مثل: تدريب الفريق على مهارات مُحدّدة، أو إضافة محتوى جديد إلى قاعدة المعرفة. تحسين كفاءة الفريق: يمكنك استخدام التقارير لتحديد أعضاء الفريق الذين يُقدّمون أفضل أداء، وتقديم الدعم والتدريب للأعضاء الذين يحتاجون إلى تحسين أدائهم. زيادة رضا العملاء: من خلال فهم أسباب رضا أو استياء العملاء من خدمة العملاء، يمكنك العمل على تحسين تجربتهم بشكلٍ عام. الخاتمة زيتون هو أكثر من مجرد برنامج لخدمة العملاء، فهو شريك يُساعد على بناء علاقات قوية ومُستدامة مع عملائك؛ فمن خلال توفير تجربة خدمة عملاء استثنائية، ستتمكّن من تحقيق النمو والنجاح لشركتك على المدى الطويل. جرب ميزات وأدوات زيتون، واكتشف كيف يمكنك تحويل خدمة العملاء من مجرد قسم فرعي إلى ميزة تنافسية تُميّزك عن مُنافسيك. والآن هل تريد تجربة برنامج زيتون لخدمة العملاء؟ ابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية الآن مع برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ الآن اقرأ أيضًا إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء

إذا أرادت الشركة أن يكون عملها مربحًا، فعليها نشر علامتها التجارية، وذلك ببساطة لأن الناس لن يشتروا منتجاتها أو خدماتها إذا كانوا لا يعرفون بوجودها؟ يجب على الشركات دخول الإنترنت وعالم التسويق الرقمي من أوسع أبوابه، والتواصل مع الأشخاص على هذا الكوكب؛ لأن التسويق الرقمي يستطيع أن يرفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية بسهولة، ولذلك على الشركات أن تختار قنوات التسويق الخاصة بها وتصنع المحتوى المناسب وتنطلق! لكن الأمر ليس بهذه البساطة؛ إذ يجب معرفة ما هو التسويق الرقمي وكيفية تطبيقه بطريقة صحيحة. ما هو التسويق الرقمي؟ التسويق الرقمي هو التسويق الذي يتم عن طريق الإنترنت، وهو مصطلح واسع جدًا يمكن تبسيط تعريفه على أنه تشجيع الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الرقمي، مثل الإعلانات، ورسائل البريد الإلكتروني، ومنشورات مواقع التواصل الاجتماعي، والكتب الإلكترونية، وغيرها؛ ليصبحوا عملاء فيما بعد. توجد أنواع عديدة للتسويق الرقمي، بحيث يمكن للشركة اختيار الإعلان عن علامتها التجارية عبر Google والدفع للظهور في أعلى نتائج البحث عن الكلمات المفتاحية؛ كما يمكنها إرسال بريد إلكتروني إلى قائمة عملائها لإقناعهم بتجربة منتج جديد، أو يمكنها اختيار التسويق بالمحتوى وجذب العملاء المحتملين عن طريق تثقيفهم وتزويدهم بالموارد التعليمية. يُعَد التسويق الرقمي أحد أكثر الطرائق المضمونة للحصول على عملاء جدد في كل يوم، وتعتمد كل علامة تجارية تقريبًا على أحد أشكال التسويق الرقمي على الرغم من اختلاف الاستراتيجيات والخطط بينهم. أهمية التسويق الرقمي لا شك أن الأعمال انتقلت من أرض الواقع إلى الإنترنت، وفيما يلي حقائق تثبت صحة ذلك: أمضى الأشخاص حول العالم في عام 2022 ما يزيد عن 400 دقيقة على الإنترنت كل يوم، أي أكثر من 6 ساعات يوميًا. تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة تريليون دولار على مستوى العالم ولأول مرة في التاريخ. من المتوقع أن تصل نسبة مشتريات التجزئة عبر الإنترنت إلى 24% بحلول عام 2026. لذلك إذا أرادت الشركات النجاح لعملها في ظل الثورة الرقمية، فستحتاج إلى اعتماد التسويق الرقمي؛ إذ للتسويق الرقمي فوائد عديدة مقارنةً مع أساليب التسويق التقليدية: يستهدف الجمهور المناسب: إذ تُبث معظم أنواع الإعلانات التقليدية للجميع، ويصعُب تخصيص الرسالة التسويقية لشريحة معينة من العملاء؛ بينما يُعد التسويق الرقمي أكثر استهدافًا، مما يسمح بتخصيص الإعلانات للأشخاص الذين يستوفون معايير معينة، مثل: العمر والجنس والاهتمامات وغيرها. قابل للقياس: يصعُب معرفة عدد الأشخاص الذي شاهدوا الإعلان المنشور في إحدى الصحف، ومعرفة ما إذا ارتفعت المبيعات بسبب هذا الإعلان أو بسبب شيء آخر، لكن يمكن في التسويق الرقمي قياس عدد الأشخاص الذين شاهدوا الإعلان في الوقت الفعلي؛ بالإضافة إلى تتبع ما يفعلونه بعد مشاهدة الإعلان، وصولًا إلى إجراء عملية الشراء. رشيق: يتحرك التسويق التقليدي ببطء شديد، وسيعرض الإعلان التلفزيوني بمجرد تشغيله، ويوجد الكثير من الجهد المبذول في التخطيط والإنتاج والتوزيع، بالإضافة إلى التكلفة الباهظة؛ في حين يتحرك التسويق الرقمي بسرعة، ويمكن أن يصل الإعلان الترويجي الجديد في غضون دقائق قليلة. غير مُكلف: يعتمد ذلك على نوع التسويق الرقمي. ولكن بالمقارنة مع التسويق التقليدي، فهو غير مكلف؛ إذ تكلف الإعلانات التلفزيونية مئات الآلاف من الدولارات ولا يمكن تحديد مدى نجاحها، بينما يمكن توجيه العملاء مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني عند الإعلان على فيسبوك مقابل بضعة دولارات. أنواع التسويق الرقمي فيما يلي بعض أكثر أنواع التسويق الرقمي شيوعًا: تحسين محركات البحث SEO يعني ذلك تحسين موقع الويب للحصول على ترتيب أفضل في صفحات نتائج محركات البحث SERPs لمواقع، مثل Google وBing وYahoo. يهدف تحسين محركات البحث إلى تسهيل فهم محركات البحث لمحتوى الصفحة وترتيبه في مرتبة أعلى بالنسبة لنتائج البحث عن كلمات مفتاحية معينة. يفيد هذا الترتيب الأعلى في زيادة النقر على الصفحة، إذ يُنقر على الصفحة الأعلى ترتيبًا في نتائج البحث بنسبة 49% من الوقت. يجمع تحسين محركات البحث SEO بين السيو التقني والسيو الداخلي والسيو الخارجي لتحسين الرؤية العامة لمحرك البحث لموقع الويب: التحسين التقني: يمكن تحسين البنية التحتية لموقع الويب لتسهيل فهرسة محتواه لمحرك البحث، وتشمل التحسينات التقنية الشائعة تحسين سرعة التحميل وإصلاح الروابط المعطّلة والتأكّد من الموقع يتوافق مع الأجهزة المحمولة. التحسين الداخلي: يتعلق هذا النوع من تحسين محركات البحث بتعديل صفحات الويب، لتحسينها وتحسين سلطتها بما يخص كلمات مفتاحية معينة أو موضوعات محددة؛ ويعني ذلك تحسين عناوين الصفحات، والأوصاف التعريفية، واستخدام تنسيقات العناوين لتنظيم المحتوى، والتأكّد من أن المحتوى عالي الجودة ويناسب ما يبحث عنه العملاء المحتملين. التحسين الخارجي: يؤدي إنشاء الروابط الخارجية إلى تحسين مصداقية الموقع بالنسبة لمحركات البحث، ويمكن صناعة محتوى عالي الجودة تستشهد به المواقع الأخرى للحصول على المزيد من الروابط الخلفية، أو نشر محتوى جذاب على مواقع التواصل الاجتماعي لبناء الوعي بالعلامة التجارية وسلطتها، أو المشاركة في المجتمعات عبر الإنترنت لبناء علاقات مع المؤثرين والشركات الأخرى. يهدف تحسين محركات البحث إلى زيادة حركة الزوار المجانية إلى موقع الويب، ويساعد الشركات في إظهار سلطتها عبر الإنترنت من خلال ضمان ظهورها ضمن النتائج الأولى لنتائج البحث عن استعلامات معينة. يُعَد تحسين محركات البحث SEO أمراً صعبًا؛ إذ لا تُفصح محركات البحث الكبيرة عن جميع العوامل التي تؤثر على تصنيفاتها، فهم يحدّثون باستمرار وبسرية شديدة على الخوارزميات للتأكد من نتائج البحث الخاصة بهم، ويعني ذلك تغيّر عوامل نجاح محركات البحث باستمرار. ستحاول محركات البحث إظهار أفضل نتيجة لاستعلام بحث معين، لذلك يجب أولًا وقبل كل شيء صناعة محتوى رقمي يوفّر قيمة للجمهور المستهدف ويلبي احتياجاته، ومن ثم التركيز على تحسين العناوين الرئيسية والمعلومات الوصفية لتتلاءم مع خوارزميات Google خاصةً. التسويق بالمحتوى يهدف التسويق بالمحتوى Content Marketing إلى جذب الجمهور المستهدف والاحتفاظ به من خلال صناعة محتوى ذي قيمة عالية يُثقّفهم أو يُرفّه عنهم. يساعد التسويق بالمحتوى في بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين، وزيادة احتمالية تفاعلهم مع العلامة التجارية في المستقبل. تشمل الأنواع الشائعة من المحتوى ما يلي: المدونات: تسمح المدونات للعلامات التجارية بإظهار خبرتها، من خلال مشاركة المعلومات والأفكار القيّمة مع الجمهور؛ بالإضافة إلى أنه يسهل مشاركتها وتحسينها لمحركات البحث، مما يجعلها طريقةً رائعةً لجذب حركة الزوار إلى الموقع وتحسين تصنيفات البحث. الفيديو: يُعد الفيديو تنسيقًا جذابًا ومتعدد الاستخدامات؛ إذ يمكنه نقل معلومات معقدة ضمن مقتطفات سهلة الفهم، كما يُعد فعالًا خاصةً في جذب انتباه المشاهدين، كما أنه يمكن مشاركته على مواقع التواصل الاجتماعي وتضمينه في مواقع الويب، مما يساعد في الوصول إلى جمهور أوسع. البودكاست: يُعد البودكاست فعالًا للشركات التي ترغب في إظهار نفسها كقادة لفكريين، فهو يسمح للمضيفين بمشاركة خبراتهم والمشاركة في محادثات مع خبراء ضمن المجال، كما يوفّر طريقةً فريدةً وحميمةً للتواصل مع الجمهور؛ بالإضافة إلى أنه يمكن الاستماع إلى البودكاست أثناء التنقل. الرسوم البيانية: تراجعت الرسوم البيانية مؤخرًا، لكنها لا تزال طريقةً جذّابةً وفعّالةً لتقديم المعلومات المعقدة بتنسيق سهل الفهم؛ وتُعد مثاليةً لإبراز الإحصاءات والرؤى للجمهور، كما يمكن مشاركتها بسهولة على المنصات الاجتماعية. المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي: تهدف هذه المنشورات إلى خلق التفاعل وتعزيز العلاقات مع الجمهور، كما تُعد طريقةً رائعةً لمشاركة الأخبار والعروض الترويجية والتحديثات مع المتابعين. ويمكن استخدامها لجذب الزيارات إلى الموقع أو صفحة الهبوط، كما تعرض العلامة التجارية على جماهير جديدة. المحتوى في الأساس هو كل ما يُقرأ ويُشاهد ويُستمع إليه عبر الإنترنت. ويتحوّل المحتوى إلى التسويق بالمحتوى عندما يهدف إلى حث العميل على اتخاذ إجراء معيّن، مثل ملء نموذج، أو شراء منتج، أو تحسين إدراكه للعلامة التجارية. يعمل التسويق بالمحتوى جنبًا إلى جنب مع تحسين محركات البحث SEO، ويمكن للعلامات التجارية تحسين ترتيبات محرك البحث من خلال صناعة محتوى مُحسّن وعالي الجودة يجذب الروابط والمشاركات الاجتماعية؛ مما يؤدي إلى زيادة حركة الزوار على الموقع وظهوره. ويمكن للشركة الحصول على فائدة مزدوجة تتمثل في تقديم نفسها لجمهور أوسع، وكذا إحداث انطباع أول رائع من خلال تزويد العملاء بالمعلومات التي يريدونها. يفيد المحتوى القيّم بطريقة خاصة في توليد العملاء المحتملين، إذ يمكن للشركة على سبيل المثال إنتاج كتاب إلكتروني أو ورقة بيضاء كجزء من المحتوى التعليمي الذي يحل مشكلة الجمهور وتقديم هذا المورد إلى الزوار مقابل معلومات التواصل الخاصة بهم. يساعد المحتوى في جذب العملاء المحتملين ذوي القيمة، ويمكن رعايتهم من خلال حملات البريد الإلكتروني للانتقال تدريجيًا نحو الشراء. التسويق عن طريق الدفع مقابل النقرة PPC تُقدّم الإعلانات للزوار بناءً على نظام أساسي معين، أي أن الشركة تدفع كلما نقر شخص ما على أحد الإعلانات. وتعتمد التكلفة على الاستهداف، ولكنها تكون منخفضة السعر في العادة، ويجب أن تعوّض قيمة النقرة (أي المبيعات الجديدة أو العملاء المحتملين القادمين من صفحة الهبوط الخاصة بالإعلان) تكلفة الإعلان إذا سار كل شيء بطريقة صحيحة. تدفع الشركات عادةً مقابل ظهور إعلاناتها في الجزء العلوي من صفحات نتائج البحث SERPs على Google أو Bing، ولكن يمتد التسويق عن طريق الدفع مقابل النقرة PPC ليشمل منصات التواصل الاجتماعي أيضًا. يمكن استهداف العملاء عند إعداد حملة إعلانية للتسويق عن طريق الدفع مقابل النقرة PPC بناءً على أشياء مثل: الكلمات المفتاحية: تتطلب إعلانات الدفع مقابل النقرة PPC لمحرك البحث اختيار الكلمات المفتاحية التي ستُظهر الإعلان للجمهور، لذلك يجب اختيار الكلمات المفتاحية المرتبطة بالمنتج وبنوايا العملاء عندما يبحثون عن المنتج. الموقع: يمكن تخصيص الإعلان لبلدان، أو ولايات، أو مدن محددة، أو حتى رموز بريدية إذا كان النشاط التجاري محليًا أو منتجًا موسميًا. الخصائص الديموغرافية: تتمتع منصات الدفع مقابل النقرة PPC عادةً بإدراك جيد لمن يعرضون الإعلانات له، وذلك نظرًا لتتبع سلوك كل شخص عبر الإنترنت؛ ولذلك يمكن تعيين حملة الدفع مقابل النقرة PPC لاستهداف الأشخاص من جنس معين أو عمر معين أو دخل معين وغير ذلك. إعادة الاستهداف: يمكن عرض إعلانات الدفع مقابل النقرة PPC للعملاء الذين تفاعلوا مع الموقع؛ إذ يمكن تعيين حملات إعلانية للأشخاص الذين تخلوا عن عربة التسوق على الموقع أو زاروا صفحةً معينة. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي SMM يتعلق التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي SMM بالترويج للعلامة التجارية على المنصات الاجتماعية، مثل تويتر أو بنترست أو انستغرام؛ ويعني ذلك مشاركة المحتوى المجاني لبناء جمهور رقمي والتفاعل معه، وقد يعني إطلاق حملة الدفع عن طريق النقرة لاستهداف الإعلانات في مجموعة سكانية معينة على إحدى هذه المنصات. تتضمن القنوات الأكثر شيوعًا للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي ما يلي: فيسبوك Facebook: يوفر فيسبوك جمهورًا هائلًا من العملاء المحتملين، مع مليارات المستخدمين النشطين كل شهر، ويُعد ذلك مساعدًا على خلق الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل مع العملاء من خلال التعليقات والرسائل والمجموعات، كما يوفر فيسبوك خيارات الدفع عن طريق النقرة PPC أيضًا؛ مما يسمح للشركات باستهداف تركيبة سكانية محددة بناءً على الاهتمامات والموقع والسلوكيات. انستغرام Instagram: تعتمد هذه المنصة على المحتوى البصري، وتُعد مناسبةً للعلامات التجارية التي تعتمد على الصور لعرض منتجاتها أو خدماتها؛ كما تُعَد المنصة المناسبة للتسويق عن طريق المؤثرين والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؛ ويقدم انستغرام الإعلانات المدفوعة بما في ذلك المنشورات والقصص، بالإضافة إلى المنشورات القابلة للتسوق، والتي تسمح للشركات بوضع إشارة على المنتجات في صورها. اكس X (تويتر Twitter سابقًا): تُعَد X منصةً مهمةً للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، مثل توفير دعم للعملاء، والإجابة عن أسئلتهم، ومعالجة مخاوفهم؛ كما تُعَد مناسبةً لمشاركة الأخبار والتحديثات حول العمل. تسمح منصة X أيضًا للعلامات التجارية عن طريق استخدامها للهاشتاغات Hashtags، بالمشاركة في المحادثات وزيادة ظهورها. يوتيوب YouTube: يُعَد يوتيوب ثاني أكبر محرك بحث في العالم بعد Google؛ إذ يستخدمه أكثر من 2 مليار مستخدم نشط كل شهر، ويُعد مهمًا للعلامات التجارية لمشاركة محتوى الفيديو بما في ذلك العروض التوضيحية للمنتجات والبرامج التعليمية ولقطات من وراء الكواليس. يحتوي يوتيوب أيضاً على الإعلانات المدفوعة بما في ذلك الأجزاء الترويجية التي تظهر قبل مقاطع الفيديو أو خلالها. تيك توك Tik Tok: تُعَد هذه المنصة سريعة النمو ومثاليةً للشركات التي ترغب في الاستفادة من محتوى فيديو قصير ممتع وجذاب، ويوفر تيك توك خيارات إعلانية مدفوعة، بما في ذلك الإعلانات خلال التصفح، وعمليات الاستحواذ على العلامة التجارية. سناب شات Snapchat: تُعَد هذه المنصة شائعةً بين الجمهور من فئة الشباب، مما يجعلها مثاليةً للعلامة التجارية التي تستهدف الجمهور الأكثر شبابًا. تتيح هذه المنصة إمكانية صناعة محتوى مؤقت، مثل القصص واللقطات المتاحة فقط لمدة 24 ساعة. بنترست Pinterest: تدعم هذه المنصة المحتوى المرئي، وتُعد مثالية للشركات التي ترغب في عرض عروضها إلى جانب المبدعين. تتيح هذه المنصة القدرة على تثبيت المحتوى على جدار مرئي وإنشاء منشورات مدونة تأخذ الزوار إلى الموقع الإلكتروني، وتقدم خيارات الإعلانات المدفوعة، بما في ذلك المحتوى المرئي والفيديو. ريدديت Reddit: هي عبارة عن منصة قائمة على المناقشة، وتُعد مهمةً للتفاعل مع المجتمعات المتخصصة، يمكن من خلالها مشاركة المحتوى والمشاركة في المناقشات المتعلقة بمجال العمل، كما يمكن الإعلان على المنصة من خلال المنشورات المدعومة والمجتمعات الفرعية Subreddit. يتعلق التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بالتواصل مع الأشخاص في الأماكن التي يقضون فيها الكثير من الوقت وذلك من أجل خلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة القيمة للنشاط التجاري. يوفر التسويق الجيد عبر مواقع التواصل الاجتماعي قيمةً كبيرةً للجمهور، كما يمكن نشر سلسلة من المنشورات التي تضم على محتوى ترفيهي بالكامل، لأن الجمهور سيفكر بشغفٍ أكبر بالعلامة التجارية التي تضحكه؛ كما يمكن للعلامة التجارية تشغيل عرض ترويجي حصري لمتابعيها على الشبكات الاجتماعية لمنحهم خصمًا على عملية الشراء التالية. هذا الاتصال مع الجمهور هو ما يجعل من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي قويًا جدًا، ويمكن للعلامة التجارية بناء متابعين يريدون أن يسمعوا منها، لأنهم يحبون ما تقوله؛ كما يمكن زيادة الجمهور، من خلال إظهار القيمة للأشخاص الذين ربما لم يسمعوا عن العلامة التجارية من قبل. مثال عن حملة تسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يجب على العلامة التجارية خلط تنسيقات المنشورات عند إنشاء حملة على مواقع التواصل الاجتماعي، فقد استخدم متجر شيتز Sheetz مثلًا مزيجًا من النصوص والصور ومقاطع الفيديو لزيادة تفاعل الجمهور؛ فقد استخدم في حملته الإعلانية هذه مجموعةً متنوعةً من المنشورات طوال شهر ديسمبر. نُشرت هذه المنشورات على تويتر وحده فقط، كما استخدم شيتز بعضًا من مقاطع الفيديو والصور نفسها للمنصات الاجتماعية الأخرى، ولكنهم حرصوا على تجنب الخطأ الشائع في مواقع التواصل الاجتماعي، وخصصوا كل منشوراتهم لكل منصة؛ لذلك يجب التأكد من تطابق المحتوى ونبرة الصوت مع المنصة المراد النشر فيها. الإعلان الأصلي Native advertising يشير الإعلان الأصلي إلى إنشاء الإعلانات ووضعها، بحيث تتناسب مع شكل ووظيفة المنصة التي تُنشر عليها. وتمتزج الإعلانات الأصلية على عكس الإعلانات الرقمية الأخرى بسلاسة مع تجربة تصفح المستخدم، مما يجعلها أقل إزعاجاً وأكثر جاذبيةً. تتخذ هذه الإعلانات الكثير من الأشكال بما في ذلك المحتوى المدعوم ومواضع المنتجات وبعض إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي، ويهدف الإعلان الأصلي إلى الترويج لعلامة تجارية أو منتج دون مقاطعة تجربة المستخدم مقاطعةً مباشرةً أو دون أن يشعر المستخدم بأنه إعلان. يمكن أن يكون الإعلان المحلي وسيلةً أكثر فاعليةً للوصول إلى الجمهور المستهدف، وتُستقبل هذه الإعلانات استقبالًا إيجابيًا من قِبل المستخدمين بسبب اندماجها بسلاسة مع محتوى المنصة، وينطبق ذلك خاصةً على الجماهير الأصغر سنًا، الذين من المرجح أن يستخدموا برامج حظر الإعلانات ويتشككون في طرائق الإعلانات التقليدية. ولذلك، يجب تجنب إنشاء إعلانات أصلية مخادعة؛ إذ من الأفضل تشغيل الإعلانات التي تناسب أجواء المنصة، ومن المهم أيضًا أن يتمكن المستخدمون من التمييز بين الإعلان والمحتوى المجاني؛ وقد تؤدي الممارسات المخادعة إلى فقدان ثقة الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى ضرر العلامة التجارية، كما يجب التأكد من تصنيف الإعلانات بوضوح وعدم إساءة تمثيل المنتج أو الخدمة المروّج لها. التسويق عن طريق المؤثرين (أو التسويق بالعمولة) يُقصد بالتسويق عن طريق المؤثرين (يُطلق عليه أحيانًا اسم التسويق بالعمولة)، عمل شراكة مع شخص مؤثر للترويج للعلامة التجارية؛ ويمكن للعلامة التجارية هنا الاستفادة من تقديم المنتج أو الخدمة إلى جمهور المؤثر، والذي قد يكون أكبر بكثير من جمهورها. ومهما كانت الأموال التي تُدفع لذلك، فهي تكون في العادة عمولة أو نسبة مئوية من المبيعات التي يساعد المؤثر في تحقيقها. بلغ التسويق عبر المؤثرين ما قيمته 16.4 مليار دولار في عام 2022، وينمو هذا النوع من التسويق نمواً سريعًا؛ فقد ساعدت منصات الفيديو القصيرة مثل تيك توك وانستغرام المؤثرين في بناء جماهير تصل إلى عشرات الملايين. قد يساعد المؤثر الصغير في تقوية سلطة العلامة التجارية أكثر من المؤثر الذي لديه ملايين المتابعين؛ إذ يتخصص المؤثرون الصغار في مواضيع متخصصة ولديهم جماهير أكثر تميّزًا؛ ويسهل هؤلاء المؤثرون توجيه التسويق إلى الأشخاص الأكثر تقبلًا له. مثال عن حملة تسويق عبر المؤثرين يمكن ربط التسويق عبر المؤثرين والتسويق بالعمولة بالمنتجات على انستغرام، ويمكن للشركات التي هي خارج التجارة الإلكترونية أن تدخل في هذا الاتجاه الرائج. تضمنت حملة PRWeek أبرز المؤثرين لعام 2021، فريقًا محليًا لكرة القدم في المملكة المتحدة. تأسس نادي جرينفيل الرياضي لمساعدة السكان على الوقوف، وذلك بعد وفاة 72 شخصًا في حريق في برج جرينفيل في لندن؛ وساعدت وكالتا النادي في جمع الأموال لدعم المجتمع من خلال قميص وُزِع على 72 مؤثرًا تكريمًا للمأساة. وقد ساعد النادي في جمع 30000 جنيه إسترليني وهو ما يكفي لدعم النادي لمدة ثلاث سنوات أخرى. التسويق عبر البريد الإلكتروني يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول التواصل مع الأشخاص الذين تفاعلوا مع عملك؛ ويمكن استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لإعلام الجمهور بالمنتجات الجديدة أو العروض الترويجية الخاصة أو الأحداث القادمة أو حتى تقديم محتوى تعليمي يرعى العملاء المحتملين من خلال رحلة العميل. يُعَد البريد الإلكتروني قناةً قيمةً للشركات التي تهتم بعائد الاستثمار؛ وقد يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار يقارب 36 دولاراً لكل 1 دولار يُنفق. يعود ذلك إلى أن البريد الإلكتروني ميسور التكلفة، ولا يحتاج إلى الدفع لمنصة إعلانية في كل مرة يتعامل فيها شخص ما مع إحدى رسائل البريد الإلكتروني، على عكس الدفع عن طريق النقرة PPC؛ وذلك بسبب إمكانية استهداف البريد الإلكتروني ومعرفة الأشخاص الذين سبق لهم التواصل مع الشركة. يمكن إرسال رسائل مستهدفة تؤدي إلى تحويلات، من خلال تقسيم الجمهور مثلًا إلى مجموعات مختلفة، اعتمادًا على كيفية تفاعلهم سابقًا مع النشاط التجاري؛ ويمكن أن يساعد البريد الإلكتروني بمجرد تحويل شخص ما في الحفاظ على العلاقات وبناء الولاء وزيادة الاحتفاظ. تتمثل إحدى استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة في تعريف المشتركين الجدد على العلامة التجارية من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التمهيدية؛ ويُعد التأكيد على هدف العلامة التجارية ضربةً قاضيةً عندما الأمر ببناء الولاء، لذا يجب على العلامة التجارية أن تفكر بالطريقة التي تريد بها تقديم عملها إلى العملاء، لتبدأ بها الرسالة عندما تخطط لإنشاء حملة ترحيب عن التسويق عبر البريد الإلكتروني. كيفية إنشاء استراتيجية تسويق رقمية؟ يكمن مفتاح نجاح التسويق الرقمي في فهم كيفية تفاعل العملاء مع العمل عبر الإنترنت، وستتمكن العلامة التجارية من تحديد أفضل قنوات التسويق الرقمي وأنواع المحتوى للتفاعل مع الجمهور عندما تفهم طرفي العلاقة التسويقية أي هي وعميلها. فيما يلي بعض النصائح التسويقية الرقمية التي يجب أخذها بالحسبان قبل البدء. نصيحة التسويق الرقمي الأولى: معرفة المنتج أو الخدمة تحتاج كل علامة تجارية إلى معرفة عرضها من الداخل والخارج قبل محاولتها لتسويقه، فكيف ستشرح منتجاتها وخدماتها للعملاء إذا لم تكن تعرفهم؟ يجب أيضًا أن تتأكد قبل أن تجرّب التسويق الرقمي من فهمها لجوانب التالية من منتجها أو خدمتها: عرض القيمة: ما هو عرض القيمة للعلامة التجارية؟ وكيف يساهم المنتج أو الخدمة فيه؟ يقدم عرض القيمة توضيحًا للقيمة الأساسية للعلامة التجارية، ويساعد العملاء أو العملاء المحتملين على فهم ما يجعلها مختلفة عن غيرها؛ لذلك يجب على العلامة التجارية أن تفكر في الطرائق التي تقدّم بها منتجاتها أو خدماتها لهذه القيمة. الميزات والفوائد: تصف الميزات ما يفعله المنتج أو الخدمة، بينما توضّح الفوائد كيف ستساعد هذه الميزات العملاء على حل مشكلاتهم، ويجب على العلامة التجارية عندما تتحدث عن عملها أن تأكّد على الفوائد، وأن تفكّر في الميزات كوسائل توفر بها هذه القيمة. قد يبدو ذلك بسيطًا بعض الشيء، ولكنه ضروري لصناعة محتوى رقمي ينقل قيمة العرض فعليًا. نصيحة التسويق الرقمي الثانية: معرفة الجمهور يجب على العلامة التجارية أن تقضي بعض الوقت في التفكير في العملاء أو العملاء المحتملين، وعندها ستسهل صناعة محتوى رقمي جذاب ومقنع، لأنها ستعرف كيف يفكر ويتصرف الجمهور. يُعَد البحث عن الجمهور مجالًا كاملًا للعمل في حد ذاته، ولكن توجد بعض الطرائق السريعة والرائعة لفعل ذلك كمسوق. ويُعد التحدث إلى العملاء أحد أبرز هذه الطرائق، لأنهم الأشخاص الذين اشتروا فعلًا، ويمكن سؤالهم عن كيفية سماعهم بالعلامة التجارية، وما الذي يعجبهم في العمل، أو أين يقضون معظم وقتهم على الإنترنت؛ إذ يوجد العديد من الأشخاص المستعدين للمشاركة والإجابة عن هذه الأسئلة. يمكن أيضًا إجراء المزيد من البحث المتعمق عن الجمهور باستخدام بعض الطرائق التالية: الاستبيانات (توجد منصات مجانية، مثل: SurveyMonkey و Google Forms). تحليل جمهور مواقع التواصل الاجتماعي. تحليل جمهور المنافسين. المعلومات الديموغرافية لـ Google Analytics. أدوات البحث عن الجمهور، مثل: BuzzSumo أو SparkToro. يجب البحث بعد الحصول على بعض بيانات الجمهور عن أنماط في التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوك عبر الإنترنت، ووضع هذه الاتجاهات معًا لإنشاء شخصيات تسويقية وملفات شخصية للعملاء النموذجيين، والتي ستساعد على تصوّر الأشخاص المقصودين في الحملات الإعلانية. نصيحة التسويق الرقمي الثالثة: معرفة القنوات يحدث التسويق الرقمي عبر مجموعة واسعة من القنوات، وهي الأماكن التي يُسوّق فيها المنتج أو الخدمة، ويستخدم المسوقون حوالي 2 – 7 قنوات في المتوسط، لذلك يجب على العلامة التجارية أن تستخدم قناتين على الأقل لمواكبة الاتجاه. تشمل بعض الأمثلة على قنوات التسويق الرقمي ما يلي: الموقع الإلكتروني. قائمة مشتركي البريد الإلكتروني. مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك. منصات الفيديو مثل يوتيوب. تصنيفات محرك البحث والإعلانات. ما هي القنوات التي تعمل بطريقة أفضل للعلامة التجارية؟ ستعتمد الإجابة على الجمهور، لذلك يجب معرفة المكان الذي يقضي فيه العملاء وقتهم على الإنترنت عند دراسة الجمهور؛ وكذلك التحقق من أنواع المحتوى التي يفضلونها، واكتشاف مقدار الوقت والمال الذي يمكن استثماره في قناة معينة قبل استخدامها. إرسال حركة التسويق الرقمي إلى صفحة الهبوط يُعَد إقناع الناس بالتفاعل مع العلامة التجارية عبر الإنترنت هو نصف التسويق الرقمي الفعّال فقط؛ إذ لا تزال العلامة التجارية بحاجة إلى شخص الذي ينقر على الإعلان أو البريد الإلكتروني، سواءً من أجل شراء المنتج أو الاشتراك في الخدمة أو تنزيل كتاب إلكتروني، أي ما تزال بحاجة إليه للتحويل. عندما تحتاج العلامة التجارية إلى زيادة التحويلات، فستحتاج إلى صفحات هبوط. وصفحة الهبوط هي صفحة ويب تجعل الناس يركّزون على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء معيّن، ولا تحتوي على أي مصادر تشتت الزائرين على عكس الموقع الإلكتروني، بل هي مجرد رحلة متسقة وسلسة من أول نقرة لهم وصولًا إلى هدف الحملة؛ وكلما حصل الجمهور على تجربة أفضل، حصلت العلامة التجارية على المزيد من التحويلات. خاتمة بهذا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا حول التسويق الرقمي. ابحث بين الخيارات التي شاركناها بالمقال، واطلع على النصائح المضافة، واختر قناة تسويقك الرقمي المناسبة. ترجمة –بتصرّف- للمقال What is digital marketing? Your guide to the basics للكاتب Garrett Hughes. اقرأ أيضًا ما هي أفضل استراتيجية تسويق رقمي؟ دليلك لصياغة استراتيجية تسويق إلكتروني فعالة التسويق بالمحتوى، معناه وأهميته التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التسويق بالبريد الإلكتروني وأهم الخطوات اللازمة لتنفيذ حملة تسويقية ناجحة النسخة العربية الكاملة من كتاب مدخل إلى التسويق

مرحبًا بك في مقال الدوال المساعدة في إدارة الشؤون المالية الشخصية، في سلسلة مقالات استخدام مايكروسوفت إكسل. سنستمر في هذا المقال في تطوير مُصنف الميزانية الشخصية، حيث سنستكمل العناصر المفقودة في ورقة عمل تفاصيل الميزانية، وهي تكاليف اقتناء سيارة أو منزل. فقد تحتاج حتمًا إلى تتبع مدخراتك الموجهة لهذه الفئة. يوضح هذا المقال دوال إكسل المستخدمة لحساب دفعات إيجار السيارة، ودفعات الإيجار الشهري للمنزل، وتوقع المدخرات المستقبلية بناءً على الدفعات المنتظمة ومتوسط معدل العائد. يناقش هذا المقال أيضًا إمكانيات سيناريوهات إكسل بمجرد إتمام مصنف "الميزانية الشخصية". أساسيات القروض وعقود الإيجار إحدى الدوال التي سنضيفها إلى مصنف "الميزانية الشخصية" هي دالة الدفع PMT. تتولى هذه الدالة مهمة حساب المبالغ المطلوبة لتسديد أقساط القرض أو أقساط عقد إيجار، لكن قبل البدء في تغطية جميع جوانب هذه الدالة، من المهم شرح بعض المفاهيم الأساسية للقروض وعقود الإيجار. عند اقتراض المال لشراء منزل، يُشار إلى القرض على أنه قرض عقاري، وهو القرض الذي تستخدمه لشراء منزل أو ممتلكات عقارية مثل الأراضي أو المحلات؛ على أن يكون المنزل الذي تشتريه بمثابة ضمانات لضمان الدفع. وبصياغة أخرى، يمكن للبنك الاستيلاء على منزلك إذا لم تدفع دفعات القرض. وكما هو مبين في الجدول التالي، هناك العديد من المصطلحات الأساسية المتعلقة بالقروض والإيجارات. المصطلح تعريفه الضمانات أي عنصر مُمتلك ذو قيمة يمكن إستخدامه لتأمين القرض ودفهاته للمقرض الدفعة الأولى المبلغ النقدي المدفوع مقابل شراء منزل. إذا كنت ستدفع 20٪ كمقدم، فإنك ستدفع 20٪ من تكلفة المنزل نقدًا وتقترض الباقي من المقرض. نسبة الفائدة الفائدة المُكلف بها المقترض كتكلفة لاقتراض المال. القرض العقاري القرض حيث تحدد الملكية كضمان. رأس المال أو أصل القرض المبلغ المالي المقترَض. القيمة المتبقية المبلغ الذي سيسدد لاحقًا على دفعات أو دفعة واحدة في وقت لاحق في المستقبل. الشروط الوقت المحدد لتسديد القرض. المصطلحات الرئيسية للقروض وعقود الإيجار. يعرض الشكل الآتي مثالًا لجدول الإستهلاك الذي يُفصل توزيع الدفعات حسب الفوائد ورأس المال أو أصل القرض للحصول على القرض. وبموجب القانون، لابد على المقرض أن يُقدم جدول الاستهلاك للمقترض عند عرض عقد القرض قبل قرضه إياه. مثال لجدول الإستهلاك يُبين الجدول الموجود في الشكل أعلاه ألية عمل دفعات القرض؛ فلو اقترضت 100000$ من المقرض مثلًا، ووافق على تسديدها في فترة خلال 10 سنوات بمعدل فائدة 5٪، فستلاحظ أنه في كل مرة تسدد قسطًا من أقساط القرض، ستدفع للبنك رسوم الفائدة، مُضافةً إلى بعضٍ من أصل القرض. وفي كل سنة سيقل مبلغ الفائدة المدفوع للبنك ويزداد مبلغ السداد لرأس المال الأصلي؛ وذلك لأن البنك يُلزمك بدفع الفائدة على المبلغ الذي لم تسدده من رأس المال. وبمجرد تسديدك لأصل القرض، سيصل سعر الفائدة إلى أقل رقم، مما يقلل من تكاليف الفوائد. وأخيرًا، يوضح الشكل أن مجموع القيم في عمود دفع الفائدة هو $29505. هذه هي تكلفة اقتراض هذا المال لأكثر من 10 أعوام. في الواقع، اقتراض المال ليس مجانيًا؛ ومن المهم ملاحظة هذا لتبسيط هذا المثال: تُحسب الدفعات والفوائد على أساس سنوي، لكن تُسدد معظم دفعات القرض على أساس شهري. المبلغ الذي تدفعه يعتمد على سعر السيارة، وشروط عقد الإيجار، والقيمة المتوقعة المتبقية للسيارة بعد إنقضاء مدة عقد الإيجار؛ أما حساب دفعات الإيجار، فهو مشابه لحساب دفعات القرض؛ فعند استئجار سيارة مثلًا، فستدفع فقط قيمة إستهلاك السيارة. لنفترض مثلًا أنك ستستأجر سيارة بسعر 25000$، وعقد الإيجار لمدة 4 سنوات بمعدل فائدة 5٪. والقيمة المتبقية من السيارة هي 10000$. هذا يعني أن السيارة ستفقد 15000$ من قيمتها بعد 4 سنوات. وهناك طريقة أخرى لشرح هذا هو أن قيمة السيارة سوف تنخفض إلى 15000$؛ لذا سيُصاغ عقد الإيجار على أساس دفع الـ 15000$ المستهلكة، مع ذلك ستُبنى رسوم الفائدة على سعر الشراء وهو 25000$. سنتطرق إلى عملية استئجار سيارة وكذلك شراء منزل بعد قليل. دالة الدفع PMT للقروض إذا كنت تمتلك منزلًا، فبالتأكيد دفع أقساط القرض العقاري هي عنصر رئيسي من ميزانية أسرتك؛ أما إذا كنت تخطط لشراء منزل، فتكوين خلفية واضحة حول الدفعات الشهرية المتعلقة به أمر بالغ الأهمية للحفاظ على ميزانية قوية. تحسب دفعات أقساط القرض العقاري في إكسل بطريقة صحيحة، من خلال إستخدام دالة الدفع PMT. هذه هي الدالة الأكثر تعقيدًا من بين الدوال الإحصائية الواردة في الجدول التالي "الدوال الإحصائية". لإستخدام الدالات الإحصائية ستحتاج لإضافة فقط نطاق من الخلايا أو بضعة خلايا محددة داخل أقواس الدالة؛ أما لإستخدام دالة الدفع PMT، يجب أن تعرف بدقة سلسلة الوسائط حتى تحقق الدالة نتائج يمكن الاعتماد عليها. الجدول "وسائط دالة الدفع PMT" قوائم وسائط الدالة PMT. وربما عليك إعادة النظر في مصطلحات القروض والإيجار في الجدول 05 "المصطلحات الرئيسية للقروض وعقود الإيجار" قبل مراجعة وسائط دالة الدفع PMT. الوسيطة تعريفها Rate معدل الفائدة لكل فترة و هو سعر الفائدة التي يحددها المقرض للمقترض. وعادًة ما تحدد الفائدة بمعدل سنوي، لذا عليك تقسيم هذا المعدل على 12 لحساب الدفعات الشهرية. Nper عدد الفترات التي سيدفع فيها القرض وسيطة تُشير إلى عدد الفترات التي سيدفع فيها القرض. وهو واحد من بنود القرض، وهو الوقت المحدد لسداد القرض البنك. وعادًة ما تحدد بالسنوات، لذا عليك ضرب عدد السنوات في 12 لحساب الدفعات الشهرية. Pv القيمة الحالية للقرض وسيطة تُشير إلى القيمة الحالية للقرض. وهو أصل القرض أو رأس المال المقترض. عند تحديد هذه الوسيطة يجب أن تسبق علامة الطرح موقع الخلية أو قيمتها. بالنسبة لعقود الإيجار، تستخدم هذه الوسيطة لتحديد سعر العنصر المؤجَر. [Fv] القيمة المستقبلية للقرض وسيطة تُشير إلى القيمة المستقبلية للقرض بعد الدفعة الأخيرة، تشير الأقواس حول الوسيطة إلى أنه ليس من الضروري إستخدامها دائمًا. تستخدم في حال كان هناك دفعة منقطعة ستسدد في نهاية فترة القرض. يستخدم أيضًا لتحديد القيمة المتبقية لعقد الإيجار. إذا لم يُحدد سيفترض إكسل أنه صفر. [Type] نوع الدفع يمكن تحديد هذه الوسيطة إما بالرقم 1 أو 0. يستخدم الرقم 1 إذا سُددت الدفعات في بداية كل فترة. ويستخدام 0 إذا سُددت ال دفعات في نهاية كل فترة. وتُشير الأقواس حول الوسيطة أنه لا يلزم تحديدها إذا كانت ال دفعات تُسدد في نهاية كل فترة. يفترض إكسل أن هذه الوسيطة تساوي 0 إذا لم تُحدد. الدوال الإحصائية سنستخدم دالة الدفع PMT في مصنف "الميزانية الشخصية" لحساب دفعات القرض العقاري الشهرية للمنزل. ستُجرى هذه الحسابات في ورقة عمل "دفعات القرض العقاري" ثم عرضها في ورقة عمل "ملخص الميزانية" من خلال إنشاء ارتباط مرجعي للخلية. لقد شرحنا حتى الآن عدة طرق لإضافة دوال إلى ورقة العمل. تشرح الخطوات التالية طريقة جديدة باستخدام الأمر "إدراج دالة" لإضافة دالة الدفع PMT: اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "دفعات القرض العقاري". اضغط على الخلية B5. اضغط على علامة التبويب "الصيغ Formulas" في شريط إكسل. اضغط على زر "إدراج دالة" (انظر الشكل التالي "ورقة عمل دفعات الرهن العقاري"). يؤدي هذا إلى فتح نافذة "إدراج دالة"، والذي يمكن استخدامها للبحث في جميع الدوال في إكسل. ورقة عمل دفعات الرهن العقاري اكتب "دفعات القرض العقاري" في مربع الإدخال "البحث عن دالة:" في أعلى نافذة "إدراج دالة". لاحظ أن الوصف الحالي في نافذة "البحث عن دالة:" قد حُدد فعلًا. يمكنك البدء في الكتابة وسيُستبدل الوصف بما أدخلته. اضغط على زر موافق Go في الجانب الأيمن العلوي من نافذة "إدراج دالة". سيؤدي هذا إلى إضافة جميع دوال إكسل التي تطابق وصفك في مربع "تحديد دالة:" في النصف السفلي من نافذة "إدراج دالة". اضغط على الخيار PMT في مربع "تحديد دالة:" في النصف السفلي من نافذة "إدراج دالة". اضغط على زر موافق OK في الجانب الأيمن السفلي من نافذة "إدراج دالة". سيؤدي هذا إلى فتح نافذة "وسيطات الدالة". نافذة إدراج الدالة أوامر يمكن إعطاؤها دون إستخدام الفأرة اضغط مع الاستمرار على المفتاح SHIFT أثناء الضغط على المفتاح F3. اضغط على زر "طي النافذة" الموجود بجوار وسيطة Rate في نافذة "وسيطات الدالة". ستكون هذه هي الوسيطة الأولى المحددة للدالة. اضغط على الخلية B3 في ورقة العمل. هذا هو سعر الدفعة الواحدة المحدد للقرض. اكتب الشرطة المائلة للأمام (/) للقسمة. اكتب الرقم 12. نظرًا لأن هدفنا هو حساب الدفعات الشهرية للقرض، فنحن بحاجة إلى قسمة المعدل المُحدد في شكل سنوي على 12. وهذا يحول المعدل السنوي إلى معدل شهري. اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح، وسيؤدي هذا إلى إرجاع نافذة "وسائط الدالة" إلى شكلها الموسع. سترى أيضًا أن وسيطة Rate قد حُددت الآن. اضغط على زر "طي النافذة" الموجود بجوار وسيطة Nper في نافذة "وسيطات الدالة". ستكون هذه هي الوسيطة الثانية المحددة للدالة. اضغط على الخلية B4 في ورقة العمل. هذه هي المدة أو مقدار الوقت الذي يتعين علينا السداد خلاله. اكتب علامة النجمة (*) لعملية الضرب. اكتب الرقم 12. بما أن هدفنا هو حساب الدفعات الشهرية للقرض، فنحن بحاجة إلى ضرب فترات القرض في 12؛ وهذا يحول فترات القرض من سنوات إلى شهور. اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. سيؤدي هذا إلى إرجاع نافذة "وسائط الدالة" إلى شكلها الموسع. سترى أيضًا أن وسيطة Nper قد حُددت الآن. اضغط على زر "طي النافذة" الموجود بجوار وسيطة Pv في نافذة "وسيطات الدالة". ستكون هذه هي الوسيطة الثانية المحددة للدالة. اكتب علامة الطرح (-). والسبب في ذلك أنه عند تحديد وسيطة Pv لدالة PMT، يجب أن نُسبق أي خلية أو قيمة بعلامة ناقص. اضغط على الخلية B2 في ورقة العمل. ما هو هنا هو أصل القرض أو رأس المال. اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح؛ وسترى الآن الوسيطات Rate و Nper و Pv المُحددة للدالة. اضغط على زر "موافق" في الجزء السفلي من نافذة "وسيطات الدالة". ستُطبق الآن الدالة في ورقة العمل. ونظرًا لأننا لن ندفع أي دفعة مُنقطعة في نهاية القرض فلا داعي لتحديد وسيطة Fv. وسنفترض أيضًا أن أقساط القرض العقاري الشهرية ستُسدد في نهاية كل شهر، لذلك ليس هناك حاجة لتحديد وسيطة type. أوامر يمكن إعطاؤها دون استخدام الفأرة بعد كتابة علامة التساوي (=) واسم الدالة في موقع الخلية، اضغط مع الاستمرار على مفتاح CTRL واضغط على الحرف A على لوحة المفاتيح. يوضح الشكل التالي نافذة وسيطات الدالة المكتملة لدالة الدفع PMT. لاحظ أن النافذة تعرض قيم الوسيطتين Rate و Nper. يُقسم السعر على 12 لتحويل معدل الفائدة السنوي إلى معدل فائدة شهري. تُضرب الوسيطة Nper في 12 لتحويل فترات القرض من سنوات إلى شهور. أخيرًا، توفر لك النافذة تعريفًا لكل وسيطة. يظهر التعريف عند الضغط على مربع الإدخال الخاص بالوسيطة. نافذة وسيطات الدالة لدالة الدفع PMT التحقق من صحة العمل تأكد من تعريف الوسيطات بفترات مُتماثلة عند استخدام دوال مثل PMT أو FV. على سبيل المثال، إذا كنت تحسب الدفعات الشهرية لقرض ما، فتأكد من التعبير عن الوسيطة Rate و Nper بفترات شهرية. ستنتج الدالة نتيجة خاطئة إذا عُبر عن إحدى الوسائط بالسنوات بينما عُبر عن الأخرى بالأشهر. يوضح الشكل الآتي "ورقة عمل دفعات القرض العقاري مع دالة الدفع PMT" الشكل النهائي لورقة عمل دفعات القرض العقاري بعد إضافة دالة الدفع PMT. ستعرض نتيجة الدالة الموجودة في الخلية B5 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". ورقة عمل دفعات القرض العقاري مع دالة الدفع PMT دالة الدفع PMT لعقود الإيجار بالإضافة إلى حساب دفعات القرض العقاري للمنزل، يمكنك استخدام دالة الدفع PMT في مصنف "الميزانية الشخصية" لحساب دفعات الإيجار للسيارة. سنشرح تفاصيل أقساط الإيجار في ورقة عمل "أقساط إيجار السيارة". على غرار الدالات الإحصائية، يمكننا كتابة دالة PMT مباشرة في خلية؛ ومع ذلك يجب أن تعرف التعريفات الخاصة بكل وسيط للدالة وأن تفهم كيف يجب تحديد هذه الوسائط بناءً على هدفك. ترد شروط القروض والإيجارات في جدول "المصطلحات الأساسية للقروض والإيجارات"، وترد تعريفات الوسائط الخاصة بدالة PMT في جدول "وسائط دالة الدفع PMT". توضح الخطوات التالية كيفية إضافة دالة PMT إلى مصنف "الميزانية الشخصية" لحساب أقساط الإيجار لسيارة: اضغط على الخلية B6 في ورقة عمل "أقساط إيجار السيارة". اكتب علامة يساوي (=). اكتب الحروف PMT. اكتب قوسًا مفتوحًا (()، ثم سيفتح إكسل مربع تلميح يوضح وسيطات الدالة. اضغط على الخلية B4. هذا هو معدل الفائدة المُحدد لعقد الإيجار. اكتب الشرطة المائلة للأمام (/) للقسمة. اكتب الرقم 12. بما أن هدفنا هو حساب أقساط الإيجار الشهرية، فسنقسم معدل الفائدة على 12 لتحويل المعدل السنوي إلى معدل شهري. اكتب فاصلة. عند كتابة دالة تحتوي على وسيطات، يجب فصل كل وسيطة بفاصلة. يشير هذا إلى إكسل أنه حُددت وسيطة واحدة وأنك جاهز لتحديد الوسيطة التالية في الدالة. اضغط على الخلية B5. هذه هي المدة الزمنية لعقد الإيجار. ولأنه قد عُبرعنها فعليًا في صيغة شهور، يمكننا الآن تحديد الخلية B5 والانتقال إلى الوسيطة التالية. اكتب فاصلة. يؤدي هذا إلى إنتقال الدالة إلى وسيطة Pv. اكتب علامة الطرح (-). تذكر أن مواقع الخلايا أو القيم المستخدمة لتعريف وسيطة Pv يجب أن تُسبق بعلامة الطرح. اضغط على الخلية B2 في ورقة العمل، والتي تمثل سعر السيارة. اكتب فاصلة. يؤدي هذا إلى إنتقال الدالة إلى الوسيطة Fv. اضغط على الخلية B3 في ورقة العمل. هذه هي القيمة المتبقية للسيارة بعد انتهاء مدة العقد. لاحظ أن موقع الخلية والقيم المستخدمة لتعريف الوسيطة Fv لا يسبقها علامة الطرح. اكتب فاصلة. يؤدي هذا إلى إنتقال الدالة إلى الوسيطة Type. اكتب الرقم 1. سنفترض أن دفعات الإيجار ستكون مُستحقة الدفع في بداية كل شهر. اكتب قوس إغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. يوضح الشكل التالي "دالة PMT المصممة لحساب أقساط الإيجار" كيف يجب أن تظهر دالة PMT قبل الضغط على المفتاح Enter. لاحظ الفواصل التي تفصل بين كل وسيطة للدالة. أيضًا سيعرض مربع التلميح الوسيطة التي تُحدد حاليًا بخط غامق. دالة PMT المصممة لحساب أقساط الإيجار يوضح الشكل الآتي "نتائج دالة PMT في ورقة عمل أقساط إيجار السيارة"، نتيجة دالة الدفع PMT. الدفعات الشهرية لعقد الإيجار هذا هي 206.56 دولار. ستُعرض هذه الدفعة الشهرية في ورقة عمل "ملخص الميزانية". نتائج دالة PMT في ورقة عمل أقساط إيجار السيارة مراجعة على المهارة: دالة الدفع PMT من أجل إضافة دالة الدفع خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: اكتب علامة يساوي (=). اكتب الأحرف PMT متبوعة بقوس مفتوح، أو اضغط مرتين على اسم الدالة من قائمة الدوال. حدد وسيطة السعر لموقع خلية يحتوي على السعر الذي يتقاضاه المُقرِض للقرض أو الإيجار. حدد وسيطة Nper لموقع خلية يحتوي على مقدار الوقت لسداد القرض أو الإيجار. حدد وسيطة Pv لموقع خلية يحتوي على أصل القرض أو سعر العنصر المؤجَر. يجب أن تسبق مواقع الخلايا أو القيم المستخدمة لهذه الوسيطة بعلامة الطرح. حدد الوسيطة Fv لموقع الخلية الذي يحتوي على القيمة المتبقية للعنصر المؤجَر أو الدفعة المنقطعة للقرض. حدد وسيطة Type بالرقم 1 إذا كانت الدفعات تُسدد في بداية كل فترة أو 0 إذا كانت الدفعات تُسدد في نهاية كل فترة. اكتب قوس إغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. ربط أوراق العمل (إنشاء ورقة عمل مُلخصة) لقد استخدمنا حتى الآن مراجع الخلايا في الصيغ والدوال، والتي تسمح لبرنامج إكسل بإخراج نتائج جديدة عند تغيير القيم في مرجع الخلية. يمكن أيضًا استخدام مراجع الخلايا لعرض القيم أو نتائج الصيغ والدوال في مواقع الخلايا في أوراق العمل الأخرى، وهذه هي الطريقة التي ستُعرض بها البيانات في ورقة عمل "ملخص الميزانية" في مصنف "الميزانية الشخصية". ستُعرض نتائج الصيغ الدوال التي أُدخلت في أوراق عمل "تفاصيل الميزانية" و "دفعات القرض العقاري" و"دفعات إيجار السيارة" في ورقة عمل "ملخص الميزانية" من خلال استخدام مراجع الخلايا. توضح الخطوات التالية كيفية تحقيق ذلك: اضغط على الخلية C3 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "تفاصيل الميزانية". اضغط على الخلية D12 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح. ستُعرض نتائج دالة الجمع SUM في الخلية D12 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" في الخلية C3 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". يوضح الشكل التالي "مرجع الخلية الذي يُظهر إجمالي المصروفات في ورقة عمل ملخص الميزانية" كيف يظهر مرجع الخلية في ورقة عمل "ملخص الميزانية". لاحظ أن مرجع الخلية D12 يسبقه اسم ورقة عمل تفاصيل الميزانية بين علامتي الاقتباس، متبوعًا بعلامة تعجب ("تفاصيل الميزانية"!). يشير هذا إلى أن القيمة المعروضة في الخلية تُشير إلى موقع خلية في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". مرجع الخلية الذي يُظهر إجمالي المصروفات في ورقة عمل ملخص الميزانية كما هو مبين في الشكل أعلاه، لقد صُممت ورقة عمل "ملخص الميزانية" لإظهار ميزانية المصروفات لدفعات القرض العقاري ودفعات إيجار السيارة. تذكر أننا استخدمنا دالة الدفع PMT لحساب الدفعات الشهرية؛ أما في ورقة عمل "ملخص الميزانية"، فسنحتاج إلى إظهار إجمالي الدفعات السنوية؛ لذا سننشئ صيغةً تشير إلى مواقع الخلايا في أوراق عمل دفعات القرض العقاري ودفعات إيجار السيارات. توضح الخطوات التالية كيفية تحقيق ذلك: اضغط على الخلية C4 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "دفعات القرض العقاري". اضغط على الخلية B5 في ورقة عمل "دفعات القرض العقاري". اكتب علامة النجمة (*) لعملية الضرب. اكتب الرقم 12. سيؤدي هذا إلى ضرب الدفعات الشهرية في 12 لحساب إجمالي الدفعات المطلوبة للسنة. اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح، وستُعرض قيمة دفعات القرض العقاري الشهرية المضروبة في 12 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اضغط على الخلية C5 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "دفعات إيجار السيارة". اضغط على الخلية B6 في ورقة العمل "دفعات إيجار السيارة". اكتب علامة النجمة (*) لعملية الضرب. اكتب الرقم 12. سيؤدي هذا إلى ضرب الدفعات الشهرية في 12 لحساب إجمالي الدفعات المطلوبة للسنة. اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. ستُعرض قيمة دفعات القرض العقاري الشهرية المضروبة في 12 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". يوضح الشكل التالي نتائج إنشاء الصيغ التي تشير إلى مواقع الخلايا في أوراق عمل "دفعات القرض العقاري" و"دفعات إيجار السيارة". الصيغ التي تُشير إلى الخلايا في أوراق عمل دفعات القرض العقاري وإيجار السيارة يمكننا الآن إضافة معادلات ودوال أخرى إلى ورقة عمل "ملخص الميزانية" التي يمكنها حساب الفرق بين إجمالي الإنفاق بالدولار مقابل إجمالي الدخل الصافي في الخلية D2. توضح الخطوات التالية كيفية تحقيق ذلك: اضغط على الخلية D6 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اكتب اسم دالة الجمع SUM متبوعًا بقوس مفتوح ((). حدد النطاق C3:C5. اكتب قوس إغلاق ()) واضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح. يظهر الآن إجمالي جميع النفقات السنوية في ورقة العمل. اضغط على الخلية D7 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اضغط على الخلية D2. اكتب علامة الطرح (-)، ثم اضغط على الخلية D6. اضغط على مفتاح الإدخال Enter في لوحة المفاتيح. تُنتج هذه الصيغة ناتجًا قدره 1.942 دولارًا أمريكيًا، مما يُشير إلى أن دخلنا أكبر من إجمالي نفقاتنا. يوضح الشكل أدناه نتائج الصيغ التي أُضيفت إلى ورقة عمل "ملخص الميزانية"؛ ويُظهر ناتج الصيغة في الخلية D7 أن صافي الدخل يتجاوز إجمالي المصروفات المُخططة بمبلغ 1.942 دولارًا أمريكيًا. يُعَد تجاوز دخلك لإجمالي نفقاتك عامًة أمرًا جيدًا، لأنه يُتيح لك فرصة توفير المال لاحتياجاتك المُستقبلية أو الأحداث غير المتوقعة. المعادلات المضافة لحساب الدخل الأكبر من المصروفات يمكننا الآن إضافة بعض المعادلات التي تحسب كل من معدل الإنفاق ومعدل الادخار كنسبة مئوية من صافي الدخل. تتطلب هذه المعادلات استخدام مراجع مطلقة، والتي تناولناها سابقًا في هذا المقال. تشرح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه المعادلات: اضغط على الخلية E6 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اضغط على الخلية D6. اكتب الشرطة المائلة للأمام (/) للقسمة ثم اضغط على D2. اضغط على مفتاح F4 في لوحة المفاتيح. يؤدي هذا إلى إضافة مرجع مطلق إلى الخلية D2. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. وستُظهر نتيجة المعادلة أن إجمالي النفقات يستهلك 94.1٪ من صافي دخلنا. اضغط على الخلية E6. ضع مؤشر الفأرة فوق مقبض التعبئة التلقائية. عندما يتحول مؤشر الماوس إلى علامة زائد سوداء، اضغط بزر الماوس الأيسر واسحب لأسفل إلى الخلية E7. يؤدي هذا إلى نسخ الصيغة ولصقها في الخلية E7. يوضح الشكل التالي ناتج المعادلات التي تحسب معدل الإنفاق، ومعدل الادخار كنسبة مئوية من صافي الدخل. ويمنع المرجع المطلق المُحدد للخلية D2 الخلية من التغيير عند نسخ المعادلة من الخلية E6 ولصقها في الخلية E7. تُظهر نتائج الصيغة أن ميزانيتنا الحالية تسمح بمعدل توفير بنسبة 5.9٪، وهذا يُعَد معدل ادخار جيد إلى حد ما. سنناقش في الجزء التالي كيف يمكن أن تنمو هذه المدخرات بمرور الوقت من خلال استكشاف مفاهيم القيمة الزمنية للنقود. حساب معدل الادخار. مفهوم القيمة الزمنية للنقود عند مراجعة ورقة عمل "ملخص الميزانية" في الشكل السابق، ستلاحظ أن النطاق B9:D14 يحتوي على بيانات يمكن استخدامها لتقييم خطة التوفير. يمكننا توقع مقدار الأموال التي يمكن توفيرها خلال فترة زمنية محددة بالنظر إلى الدفعات المحددة ومعدل العائد. يُجرى هذا الحساب بإستخدام دالة القيمة المستقبلية، أو دالة FV؛ وسنستخدم الدالة FV في الخلية D10 من ورقة عمل "ملخص الميزانية" لحساب توقعات خطة التوفير الخاصة بنا، لكن قبل استخدام دالة FV، من المهم مراجعة بعض المفاهيم الأساسية المتعلقة بالقيمة الزمنية للنقود، كما هو موضح في الجدول الآتي. المفهوم تعريفه الراتب أو الدخل السنوي استثمار يُجرى على دفعات منتظمة على مدار فترة زمنية. على سبيل المثال، يُعَد إيداع 100 دولار شهريًا في حساب بنكي أو صندوق مشترك بفائدة، بمثابة راتب أو دخل سنوي. السندات استثمار تُقرض فيه أموالًا لشركة أو كيان حكومي. يوافق المُقترِض على دفع فائدة لك خلال فترة زمنية محددة. في نهاية اتفاقية السندات، سيُعاد مبلغ المال الذي أقرضته أو استثمارك الأولي إليك. تُعَد معظم السندات استثمارًا منخفض المخاطر ولكنها تقدم معدل عائد أقل من عرض الأسهم. صناديق الإستثمار مجموعة من الاستثمارات المماثلة والمشتركة يُديرها متخصص مالي يسمى مدير الصندوق. تسمح لك الصناديق بالاستثمار في عدة أسهم أو سندات دون الحاجة إلى القيام بالعديد من الاستثمارات الفردية، كما أنها ستقلل المخاطر وتتيح لك إمكانية الإستفادة من الخبرة الاستثمارية لمحترف. معدل العوائد النسبة المئوية المُكتسبة أو المفقودة من الاستثمار. غالبًا ما تنطوي الاستثمارات التي تقدم عوائد مُتوقعة مرتفعة على مخاطر أعلى لخسارة الأموال. وغالبًا ما تنطوي الاستثمارات التي تقدم عوائد مُتوقعة أقل على مخاطر أقل بخسارة الأموال. الأسهم استثمار تمتلك فيه جزءًا من شركة. تزداد قيمة هذا الاستثمار كلما حققت الشركة أرباحًا أعلى. من المتوقع أن تحقق مُعظم الأسهم معدل عائد أعلى مما تحققه السندات. ومع ذلك فإن مخاطر خسارة الأموال في الاستثمار في الأسهم أكبر بكثير من مخاطر السندات. المصطلحات الأساسية لمفهوم القيمة الزمنية للنقود يقدم هذا الجدول تعريفات للعديد من المصطلحات المستخدمة في عملية معالجة تعريفات القيمة الزمنية للنقود. ركز مثلًا في البيانات الموضحة في الشكل التالي الآتي. مثال القيمة الزمنية للنقود لاستثمار واحد تفترض هذه البيانات أن الشخص يقوم باستثمار 100 دولار لمرة واحدة في صندوق سندات مُشترك يعود بفائدة 5٪ سنويًا. لاحظ أن قيمة الفائدة في العمود E تزداد كل عام، وهذا بسبب إعادة استثمار الفائدة في الصندوق المشترك، مما يزيد من القيمة الإجمالية للاستثمار. على سبيل المثال، تستند الفائدة المكتسبة في السنة الأولى على استثمار بقيمة 100 دولار، لذلك فإن الفائدة المدفوعة هي 5 دولارات، أو 5٪ من 100 دولار؛ أما في السنة الثانية عندما يُعاد استثمار دفعات الفائدة البالغة 5 دولارات، فسيرتفع إجمالي الاستثمار إلى 105 دولارات، ولذلك ستزداد قيمة الفائدة في العام الثاني إلى 5.25 دولار أو 5% من 105 دولارات؛ أما قيمة الاستثمار فستكون 127.63 دولار بعد 5 سنوات. هذه هي القيمة التي يمكن حسابها باستخدام دالة FV. يوضح الشكل الآتي مثالًا آخر يوضح مفهوم القيمة الزمنية النقود، فبدلًا من القيام باستثمار لمرة واحدة، سنفترض أن الشخص يستثمر 100 دولار في بداية كل عام في نفس صندوق السندات المشترك. يُشار إلى هذا على أنه استثمار سنوي يُجرى على دفعات منتظمة على مدار فترة زمنية، لأن الشخص يقوم باستثمارات متكررة خلال فترة زمنية محددة. لاحظ أن قيمة هذا الاستثمار بعد 5 سنوات 580.19 دولار، وإجمالي الفائدة المكتسبة من هذا الاستثمار هي 80.19 دولارًا أمريكيًا مقابل 27.63 دولار أمريكي المكتسبة من الاستثمار الواحد في الشكل السابق. مثال القيمة الزمنية للنقود لاستثمار سنوي دالة القيمة المستقبلية FV يُعَد إنشاء خطة ادخار شخصية من أهم المعاملات المالية التي يمكنك القيام بها؛ فخطة الادخار مثلًا، تُعَد أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء ضمان مالي لسنوات التقاعد. يعتقد الكثير من الناس خطأً أن الادخار للتقاعد هو شيء تفعله عندما تكبر، برغم أنه بإمكانك تحقيق أكبر المكاسب المالية لخطة تقاعدك إذا بدأت في الادخار في السنوات الأولى من حياتك المهنية. الآن، وبعد أن أصبح لديك فهم للقيمة الزمنية للنقود، يمكنك أن ترى أنه كلما زاد عدد السنوات التي يمكنك فيها جني الفوائد على استثماراتك وإعادة استثمار تلك الأرباح، زادت الأموال التي ستحصل عليها عند التقاعد. تُعَد خطط الإدخار مهمةً أيضًا لأحداث الحياة الرئيسية الأخرى، مثل الذهاب إلى الكلية أو شراء منزل. وتُعَد دالة FV أداةً ملائمةً يمكنها المساعدة في تحديد أهداف الادخار وتوقع قيمة استثماراتك بمرور الوقت. وعلى غرار دالة PMT، تتطلب منك دالة FV تحديد وسيطات محددة بدقة من أجل الحصول على نتيجة موثوقة. يوفر الجدول التالي تعريفات لكل من الوسائط في دالة FV. من المفيد مراجعة مصطلحات القيمة الزمنية للنقود في الجدول السابق "المصطلحات الأساسية لمفاهيم القيمة الزمنية للنقود"، قبل استخدام دالة FV. الوسيطة تعريفها Rate معدل الفائدة لكل فترة و هو معدل العائد المتوقع جنيه من استثمارك بمرور الوقت. وعادًة ما تحدد الفائدة بمعدل سنوي، لذا عليك تقسيم هذا المعدل على 12 إذا كنت تحسب قيمة الأقساط السنوية للاستثمارات على أساس شهري. Nper عدد الفترات وسيطة تُشير إلى فترة الإستثمار، لقياس قيمة الاستثمار. يجب أن يكون مقدار الوقت المستخدم لتعريف هذه الوسيطة مشابهًا للوسيطة Rate. فمثلًا، إذا حُددت الفائدة من حيث الأشهر، فيجب أن يكون مقدار الوقت المستخدم لتحديد هذه الوسيطة بالأشهر. PMT الدفعات تُستخدم هذه الوسيطة إذا كنت تقيس قيمة استثمار سنوي. تُحدد الوسيطة بقيمة الاستثمار لكل فترة بنفس قياس الوسيطة Nper. على سبيل المثال، إذا عُبر عن وسيطة Nper من حيث الأشهر، فيجب عليك تحديد هذه الوسيطة بقيمة الاستثمار الذي يُجرى كل شهر. [Pv] القيمة الحالية وسيطة تُشير إلى القيمة الحالية. تشير الأقواس حول الوسيطة إلى أنه ليس من الضروري تحديدها دائمًا. يفترض إكسل صفرًا إذا لم تُحدد الوسيطة؛ إذ تُستخدم الوسيطة عند قياس قيمة الاستثمار الواحد. ستُحدد كل من هذه الوسيطة ووسيطة Pmt إذا كان للاستثمار السنوي رصيد بداية أو يتضمن استثمارًا بدفعة واحدة لمرة واحدة. [Type] موعد الدفع يمكن تحديد هذه الوسيطة إما بالرقم 1 أو 0. يستخدم الرقم 1 إذا سُددت دفعات الاستثمار في بداية كل فترة. ويستخدم 0 إذا سُددت دفعات الاستثمار في نهاية كل فترة. وتُشير الأقواس حول الوسيطة أنه لا يلزم تحديدها إذا كانت ال دفعات تُسدد في نهاية كل فترة. يفترض إكسل أن هذه الوسيطة تساوي 0 إذا لم تُحدد. وسيطات دالة FV فيما يتعلق بمصنف "الميزانية الشخصية"، سنستخدم الدالة FV لعرض خطة التوفير في 10 سنوات وقيمها. سنكتب الدالة مباشرةً في ورقة عمل "الميزانية الشخصية" لهذا العرض التوضيحي، لكن يمكنك استخدام أي من الطرق الموضحة في هذا المقال للاستخدام المستقبلي. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه الدالة إلى ورقة العمل: اضغط على الخلية D10 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اكتب الحروف FV متبوعة بقوس مفتوح ((). اضغط على الخلية D13. هذا هو معدل العائد المتوقع للاستثمارات. اكتب فاصلة. اضغط على الخلية D12. وهذا هو مقدار الوقت الذي من المتوقع أن تنمو فيه الاستثمارات. اكتب فاصلة. اكتب علامة الطرح (-). يجب أن تسبق جميع القيم أو مواقع الخلايا المستخدمة لتحديد وسيطة Pmt بعلامة ناقص. اضغط على الخلية D7. هذا التغيير في النقد المحسوب بطرح إجمالي المصروفات من صافي الدخل، هو المبلغ المُتوقع توفيره بعد مدة 10 سنوات بمجرد بدء فترة الاستثمار. اكتب فاصلة. اكتب علامة الطرح (-). يجب أن تسبق جميع القيم ومواقع الخلايا المستخدمة لتعريف وسيطة Pv بعلامة ناقص. اضغط على الخلية D14. بما أن خطة التوفير تحتوي على رصيد حالي، فإننا نستخدم هذا لتحديد وسيطة Pv للدالة. هذا يعادل البدء بالاستثمار بمبلغ مالي منقطع. اكتب قوس إغلاق ()). لا حاجة لتحديد الوسيطة الأخيرة للدالة لأننا سنفترض أن المدخرات النقدية المحققة في ميزانيتنا ستستثمر في نهاية كل عام من خطة التوفير. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تأكيد من تحديد الخلية D11. اكتب علامة يساوي (=). اضغط على الخلية D10. اكتب علامة الطرح (-)، ثم اضغط على الخلية D9. هذا يطرح خطة التوفير من توقعات خطة التوفير الحالية. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. التحقق من صحة العمل أنتجت الدوال PMT و FV نتائج سالبة. إذا كانت نتائج الدالة PMT أو الدالة FV سالبة، فتحقق من وسيطات Pv أو Pmt. تذكر أن هذه الوسائط يجب أن تكون مسبوقةً بعلامة ناقص. وإذا حُذفت علامة الطرح، فإن الدوال ستخرج نتائج سالبة. يوضح الشكل الآتي نتائج دالة FV. نتائج توقعات خطة التوفير لاحظ أن خطة التوفير الحالية المتوقعة هي 25606 دولار، وأن هذا هو أعلى من الهدف ب 606 دولارًا أمريكيًا وهو 25000 دولار أمريكي المُدخل في الخلية D9، مما يوضح أن الميزانية الحالية تعمل على تحقيق أهداف خطة التوفير هذه. بعبارة أخرى، نظرًا لصافي الدخل الحالي، فإننا نوفر أموالًا كافيةً لتحقيق أهداف خطة الادخار الخاصة بنا. هناك عاملان مهمان يجب ملاحظتهما فيما يتعلق بهذه الخطة، يتمثلان في الآتي: العامل الأول: أن خطة الإنفاق لدينا تسمح لنا بتوفير أموال كافية بحيث يمكن استثمارها لتحقيق هدفنا البالغ 25000 دولار. العامل الثاني: أن معدل العائد المتوقع 3.5٪. وهذا معدل عائد متوقّع منخفض نسبيًا ويمكن تحقيقه من خلال الاستثمار في استثمارات منخفضة المخاطر نسبيًا، مثل السندات بدلًا من الأسهم. ويمكن عدّ هذا المعدل جيدًا، لأنه يمكننا تحقيق أهداف الادخار لدينا دون الحاجة إلى القيام باستثمارات عالية المخاطر قد تؤدي إلى خسارة كبيرة في مدخراتنا. مراجعة على المهارة: دالة FV من أجل إضافة دالة القيمة المستقبلية خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: اكتب علامة يساوي (=). اكتب الحروف FV متبوعة بقوس مفتوح، أو اضغط مرتين على اسم الدالة في قائمة الدوال. حدد وسيطة Rate لموقع خلية يحتوي على معدل العائد المتوقع لاستثمارك. حدد وسيطة Nper لموقع خلية يحتوي على مقدار الوقت الذي سينمو فيه استثمارك. حدد وسيطة Pmt لموقع خلية يحتوي على قيمة الاستثمار العادي بمعدل سنوي. يجب أن تسبق مواقع الخلايا أو القيم المستخدمة لهذه الوسيطة بعلامة الطرح. حدد الوسيطة [Pv] لموقع خلية يحتوي على قيمة استثمار واحد بمبلغ مالي منقطع. يجب أن تسبق مواقع الخلايا أو القيم المستخدمة لهذه الوسيطة بعلامة الطرح. حدد وسيطة [Type] بـ 1 إذا قُدمت دفعات الاستثمار في بداية كل فترة أو 0 إذا قُدمت دفعات الاستثمار في نهاية كل فترة. اكتب قوس إغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. دالة الإستهداف Goal Seek (سيناريوهات ماذا لوWhat-If scenarios) لقد استخدمنا العديد من الصيغ والدوال لإكمال مصنف "الموازنة الشخصية" الموضح في الشكل السابق "نتائج توقعات خطة التوفير". ومن المهم الإشارة إلى أن جميع الصيغ والدوال التي أُدخلت على مراجع، تحتوي خلايا تسمح بإجراء مجموعة متنوعة من سيناريوهات ماذا لو. سنبدأ بتغيير أحد المدخلات في مصنف "الميزانية الشخصية" من خلال الخطوات التالية: اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "تفاصيل الميزانية". اضغط على الخلية D9. اكتب الرقم 2000. فبدلًا من التخطيط لخفض نفقات الإجازة، سنرى ما سيحدث لميزانيتنا إذا أنفقنا نفس المبلغ كما في العام الماضي، والذي كان 2000 دولار. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. يوضح الشكلين القادمين ورقة عمل تفاصيل الميزانية قبل وبعد التغيير في ميزانية الإجازة السنوية. ومن خلال مقارنة هذين الشكلين، يمكنك ملاحظة أنه من خلال تغيير إدخال واحد فقط، تغيرت العديد من المخرجات التي أنتجتها الصيغ والدوال في ورقة العمل. وفيما يلي قائمة بالتغييرات التي حدثت في ورقة العمل: يُظهر ناتج المعادلة في الخلية F12 الآن أننا نخطط لزيادة مقدارها 1.1٪ في إجمالي إنفاقنا، مقابل انخفاض بنسبة -1.7٪. يتغير ناتج المعادلة في الخلية F9 من -25٪ إلى 0٪. تتغير الدالة SUM في الخلية D12 من 17950 دولار أمريكي إلى 18450 دولار أمريكي. تتغير الدالة SUM في الخلية C12 من 1496 دولار أمريكي إلى 1538 دولار أمريكي. تتغير دالة المتوسط AVERAGE في الخلية D14 من 994 دولار أمريكي إلى 2050 دولار أمريكي. ورقة عمل تفاصيل الميزانية ورقة عمل تفاصيل الميزانية بالإضافة إلى التغييرات في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية"، تتغير أيضًا نتائج المعادلات والدوال في ورقة عمل "ملخص الميزانية" عند زيادة الإنفاق السنوي لفئة الإجازة. وللاطلاع على التغييرات، قارن بين الشكل "نتائج توقعات خطة التوفير" مع الشكل الآتي "ورقة عمل ملخص الميزانية". ورقة عمل ملخص الميزانية وكما ترى، كان هناك ما مجموعه أربعة عشر تغييرًا في نتائج المعادلات والدوال في ورقة عمل "ملخص الميزانية". أي بالمجمل، كان هناك واحد وعشرون ناتجًا متغيرًا في مصنف "الميزانية الشخصية" كنتيجة لتغيير إدخال واحد فقط. أحد التغييرات الملحوظة في ورقة عمل "ملخص الميزانية" هو الانخفاض الكبير في التوفير في الخلية D10. ومن خلال إنفاق 500 دولار إضافية سنويًا على خطط الإجازة، تنخفض قيمة المدخرات المتوقعة في 10 سنوات بمقدار 5865 دولارًا؛ لكن ماذا لو زاد معدل العائد؟ يمكن أن تؤدي الزيادة في معدل العائد إلى تعويض الانخفاض في القيمة المستقبلية لخطة الادخار الخاصة بنا. يمكننا استخدام أداة مثل دالة الإستهداف Goal Seek لتحديد مقدار العائد الواجب زيادته بالضبط لتحقيق هدف خطة الادخار لدينا وهو 25000 دولار. توضح الخطوات التالية كيفية استخدام دالة الإستهداف Goal Seek لتحقيق هذا الهدف: اضغط على علامة تبويب ورقة العمل "ملخص الميزانية". اضغط على علامة التبويب "البيانات Data" في شريط إكسل. اضغط على زر "تحليلات ماذا لو What-If Analysis" في مجموعة الأوامر المتعلقة بالبيانات. اضغط على دالة الإستهداف Goal Seek من خيارات القائمة. هذا يفتح نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. تحديد دالة الإستهداف Goal Seek من خيارات تحليلات ماذا لو What-If Analysis. أوامر يمكن إعطاؤها دون إستخدام الفأرة دالة الإستهداف Goal Seek اضغط على مفتاح Alt بلوحة المفاتيح، ثم اضغط على الأحرف A و W و G واحدًا تلو الآخر. اضغط على زر "طي النافذة" بجوار مربع الإدخال "تعيين الخلية:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. اضغط على الخلية D10 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. ضع مؤشر الفأرة فوق مربع الإدخال "إلى القيمة:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek واضغط. اكتب الرقم 25000 في مربع الإدخال " إلى القيمة:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. اضغط على زر "طي النافذة" بجوار مربع الإدخال "عن طريق تغيير الخلية:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. اضغط على الخلية D13 في ورقة عمل "ملخص الميزانية". اضغط على مفتاح الإدخال Enter بلوحة المفاتيح. اضغط على زر "موافق" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. اضغط على زر "موافق" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. (انظر الشكل الموالي "الحل محسوب بواسطة دالة الإستهداف Goal Seek"). يُخبرك مربع الحالة أن إكسل وجد قيمة للخلية D13 وهو ناتجًا قدره 25000 دولار للدالة FV في الخلية D10. يوضح الشكل الآتي الإعدادات النهائية لنافذة دالة الإستهداف Goal Seek قبل الضغط على زر "موافق". الإعدادات النهائية لنافذة دالة الإستهداف Goal Seek. ويوضح الشكل الآتي، الحل المحسوب لمعدل العائد. لاحظ أنه من أجل تحقيق خطة الادخار المستهدفة البالغة 25000 دولار، يجب زيادة معدل العائد إلى 7.8٪. ومما يبدو، بإمكاننا إنفاق 500 دولار إضافية سنويًا على الإجازات ولا نزال نحقق هدف الادخار البالغ 25000 دولار؛ لكن لتحقيق معدل عائد سنوي يبلغ 7.8٪، سنضطر للقيام باستثمارات أكثر خطورةً بمدخراتنا؛ وبالتالي هناك احتمال أكبر بأن نفقد قدرًا كبيرًا من مدخراتنا. هذا هو الجانب السلبي لخفض معدل الادخار الإجمالي الخاص بك. إذا ادخرت أموالًا أقل، فهذا يجبرك على تحمل مخاطر أعلى بالمال الذي لديك من أجل تحقيق عوائد أعلى. ولسوء الحظ، ينتهي الأمر بالعديد من الأشخاص إلى التحول إلى الطرف الخاسر بسبب هذه المخاطر، مما يضر بشدة بقدرتهم على تحقيق أهدافهم الادخارية. الحل محسوب بواسطة دالة الإستهداف Goal Seek مراجعة على المهارة: دالة الإستهداف Goal Seek من أجل إضافة دالة الإستهداف خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: اضغط على زر "تحليلات ماذا لو What-If Analysis" في علامة التبويب "البيانات Data" في شريط إكسل. اضغط على خيار دالة الإستهداف Goal Seek. حدد مربع الإدخال "تعيين الخلية:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek مع موقع الخلية الذي يحتوي على المعادلة أو الدالة. اكتب رقمًا في مربع الإدخال "إلى القيمة:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. هذا هو الرقم الذي تريد للمعادلة أو الدالة أن تنتجه، والذي حددته لمربع إدخال "تعيين الخلية". حدد مربع الإدخال "عن طريق تغيير الخلية:" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek مع موقع الخلية المشار إليه في المعادلة أو الدالة المستخدمة في تحديد مربع الإدخال "تعيين الخلية". اضغط على زر "موافق" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. اضغط على زر "موافق" في نافذة دالة الإستهداف Goal Seek. المآخذ الرئيسية يمكن استخدام دالة الدفع PMT لحساب أقساط القرض العقاري الشهرية للمنزل أو دفعات الإيجار الشهرية للسيارة. عند استخدام دالة PMT أو FV، يجب فصل كل وسيطة بفاصلة. عند استخدام دالة PMT أو FV، يجب تحديد الوسيطات بمصطلحات قابلة للمقارنة. على سبيل المثال، عند استخدام الدالة FV، إذا حُددت الوسيطة Pmt باستخدام الدفعات الشهرية، فيجب تحديد وسيطات Rate و Nper. تُستخدم الدالة FV لحساب قيمة الاستثمار في نقطة مستقبلية في وقت محدد مع حساب معدل عائد ثابت. تنتج الدالتان PMT و FV نتائج سالبة إذا لم تكن الوسيطات Pmt أو Pv مسبوقةً بعلامة ناقص. دالة الإستهداف Goal Seek تُعَد أداةً قيمةً لإنشاء سيناريوهات ماذا لو عن طريق تغيير القيمة في موقع الخلية المشار إليه في معادلة أو دالة. ترجمة وبتصرف للمقال Functions for Personal Finance من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: الدوال الإحصائية Statistical Functions - الجزء الثاني الدوال الإحصائية Statistical Functions - الجزء الأول الصيغ والمعادلات الرياضية Formulas في إكسل Exel

تحدثنا في المقال السابق عن بعض بعض الدوال الإحصائية التي يمكن استخدامها في إكسل لإجراء بعض الحسابات، وسنتابع في هذا المقال شرح بعض الدوال الإضافية. دالة المتوسط الحسابي AVERAGE الدالة التالية التي سنضيفها إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" هي دالة المتوسط الحسابي AVERAGE. تُستخدم هذه الدالة لحساب المتوسط الحسابي لمجموعة من الأرقام. بالنسبة إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية"، سنستخدم الدالة لحساب متوسط القيم في عمود معدل الإنفاق السنوي. سنضيف هذا إلى ورقة العمل باستخدام مكتبة الدوال الرياضية The Function Library. توضح الخطوات التالية كيفية تحقيق ذلك: اختر الخلية D14 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اضغط على علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. اضغط على زر "دالات إضافية" في مجموعة أوامر "مكتبة الدالات". ضع مؤشر الفأرة فوق خيار "إحصائيات" في قائمة الخيارات المنسدلة. اضغط على اسم الدالة "المتوسط الحسابي AVERAGE" من قائمة الدوال التي تظهر في القائمة. هذا سيفتح نافذة دالة المتوسط الحسابي. تحديد دالة المتوسط الحسابي AVERAGE من مكتبة الدوال اضغط على زر "طي النافذة" في نافذة دالة المتوسط الحسابي حدد النطاق D3:D11. اضغط على زر "توسيع النافذة" في نافذة دالة المتوسط الحسابي. يمكنك أيضًا الضغط على مفتاح الإدخال Enter للوصول إلى نفس النتيجة. اضغط على الزر "موافق" في نافذة دالة المتوسط الحسابي. سيؤدي ذلك إلى إضافة الدالة إلى ورقة العمل. نافذة دالة المتوسط الحسابي يوضح الشكل أعلاه نافذة دالة المتوسط الحسابي شكل نافذة الدالة، ويظهر هذا بعد إختيار الدالة من مكتبة الدوال. يُستخدم زر طي النافذة في إخفائها، بحيث يمكن تحديد نطاق من الخلايا في ورقة العمل، ثم إضافتها إلى الدالة. يوضح الشكل التالي كيفية تحديد نطاق من الخلايا من نافذة دالة المتوسط الحسابي بمجرد طيها. تحديد نطاق من نافذة دالة المتوسط الحسابي أما الشكل الموالي، فتوضح شكل النافذة بعد تحديد نطاق الخلايا لدالة المتوسط الحسابي. تعرض هذه النافذة نتيجة الدالة قبل إضافتها إلى الخلية، فيُتيح لك ذلك تقييم ناتج الدالة لتحديد ما إذا كان ذلك منطقيًا قبل إضافته إلى ورقة العمل. نافذة دالة المتوسط الحسابي بعد تحديد نطاق الخلايا للدالة يوضح الشكل التالي "دالة المتوسط الحسابي مُكتملة"، شكل الدالة بعد إتمامها في ورقة العمل "تفاصيل الميزانية". ويوضح ناتج الدالة أنه في المتوسط نتوقع أن ننفق 1994 دولارًا لكل فئة من الفئات المدرجة في العمود A من الميزانية. يمكن الإستفادة من تحديد متوسط معدل الإنفاق لكل فئة كمؤشر لتحديد الفئات التي تستهلك أكثر أو أقل من المتوسط في الميزانية. دالة المتوسط الحسابي مُكتملة دوال القيمة الأعلى والأدنى MAX و MIN الدالتان الإحصائيتان الأخيرتان اللتان سنضيفهما إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" هما الدالتان MAX و MIN. تُحدد هذه الدوال أعلى وأدنى القيم في نطاق معين من الخلايا؛ وتشرح الخطوات التالية كيفية إضافة هذه الدوال إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية": 1.اضغط على الخلية D15 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اُكتب علامة يساوي (=). اكتب كلمة MIN. اكتب قوسًا مفتوحًا ((). حدد النطاق D3:D11. اكتب قوس الإغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تنتج الدالة MIN ناتجًا قدره 1200 دولار، وهي أقل قيمة في عمود الإنفاق السنوي. دالة MIN المُضافة إلى ورقة عمل تفاصيل الميزانية اضغط على الخلية D16. اكتب علامة يساوي (=). اكتب كلمة MAX. اكتب قوسًا مفتوحًا ((). حدد النطاق D3:D11. اكتب قوس الإغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تنتج الدالة MAX ناتجًا قدره 3500 دولار. هذه هي أعلى قيمة في عمود الإنفاق السنوي. دالة MAX المُضافة إلى ورقة عمل تفاصيل الميزانية مراجعة على المهارة: الدوال الإحصائية من أجل إضافة إضافة الدالة خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: اكتب علامة يساوي (=). اكتب اسم الدالة متبوعًا بقوس مفتوح (() أو اضغط مرتين على اسم الدالة في قائمة الدوال. حدد نطاقًا من الخلايا في ورقة العمل أو اضغط على مواقع الخلايا الفردية متبوعة بفواصل. اكتب قوس الإغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. نسخ الصيغ ولصقها (لصق بدون تنسيقات) كما هو موضح في الشكل السابق " دالة MAX المُضافة إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية"، تعمل دوال COUNT و AVERAGE و MIN و MAX على تلخيص البيانات في عمود الإنفاق السنوي. ستلاحظ أيضًا وجود مساحة لنسخ هذه الدوال ولصقها أسفل عمود إنفاق العام الماضي. وذلك يتيح لنا إمكانية مقارنة ما أنفقناه العام الماضي مع ما نخطط لإنفاقه هذا العام. سنقوم ببساطة بنسخ هذه الدوال ولصقها في النطاق E13:E16 كالمعتاد، ولكنك هنا ستلاحظ نمط الخط المزدوج المُستخدم حول محيط النطاق B13: E16؛ وإذا استخدمنا أمر اللصق العاديف فسيُستبدل السطر المزدوج على الجانب الأيمن من النطاق بسطر واحد؛ لذلك سنستخدم أحد أوامر اللصق المخصصة للصق الدوال فقط دون أي تغيير في التنسيق. سنشرح هذا من خلال الخطوات التالية: حدد النطاق D13: D16 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اضغط على زر النسخ في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على الخلية E13. اضغط على السهم المتجه لأسفل الموجود أسفل زر اللصق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اختر "الصيغ Formulas" من القائمة الأزرار المنسدلة. يوضح الشكل الآتي قائمة الأزرار التي ستظهر عند الضغط على السهم المتجه لأسفل الموجود أسفل زر اللصق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل، لكن هناك شيء واحد عليك معرفته حول هذه الخيارات، هو أنه يمكنك معاينتها قبل إختيارها عن طريق سحب مؤشر الماوس فوق الخيارات. وكما هو موضح في الشكل، عندما يُوضع مؤشر الفأرة فوق زر الصيغ، ستتمكن من معاينة كيفية ظهور الدوال قبل إختيارها. لاحظ أن الخط المزدوج لا يتغير عند معاينة هذا الخيار. هذا هو سبب إجراء هذا الخيار بدلًا من خيار اللصق العادي. خيار لصق الصيغ مراجعة على المهارات: لصق الصيغ من أجل لصق الصيغة أو المعادلة الرياضية خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: اضغط على موقع خلية يحتوي على صيغة أو دالة. اضغط على زر النسخ في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على موقع الخلية أو نطاق الخلايا حيث ستُنقل الصيغة أو الدالة. اضغط على السهم المتجه لأسفل الموجود أسفل زر اللصق في علامة التبويب الرئيسية في شريط إكسل. اضغط على زر الصيغ ضمن مجموعة الأزرار المتعلقة باللصق. فرز البيانات (متعددة المستويات) تنتج ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" الموضحة في الشكل أعلاه "خيار لصق الصيغ" العديد من النتائج الرياضية الآن من خلال الصيغ والدوال. تسمح لك هذه النتائج بتحليل كافة التفاصيل وتحديد كيفية تخصيص أموالك وإنفاقها، لكن قبل إجراء الاستنتاجات من ورقة العمل هذه، سنفرز البيانات بناءً على عمود النسبة المئوية للإجماليات. وكما ذُكر في المقال الأول من هذه السلسلة "المهارات الأساسية"، يُعَد الفرز أداةً قويةً تمكّنك من تحليل الاتجاهات الرئيسية في أي مجموعة بيانات. لقد أظهرنا كيفية تنفيذ عملية من نوع أحادي المستوى في المقال الأول، لكن لأغراض ورقة عمل "تفاصيل الميزانية"، سنحتاج إلى تعيين عدة مستويات للفرز. وسنحقق هذا الهدف من خلال إتباع الخطوات التالية: حدد النطاق A2:F11 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اضغط على علامة التبويب "بيانات" في شريط إكسل. اضغط على زر "فرز" في مجموعة الأوامر المتعلقة بالفرز والتصفية. ستُفتح الآن نافذة "الفرز"، كما هو موضح في الشكل الآتي. نافذة الفرز اضغط على السهم المتجه لأسفل بجوار المربع "فرز حسب". اضغط على خيار النسبة المئوية للإجماليات من القائمة المنسدلة. اضغط على السهم المتجه لأسفل بجوار مربع "الترتيب". إختر الترتيب من الأكبر إلى الأصغر. اضغط على زر "إضافة مستوى". يسمح لك هذا بتعيين مستوى ثانٍ لأية قيم مكررة في عمود النسبة المئوية للإجماليات. اضغط على السهم المتجه لأسفل بجوار مربع "ثم حسب". حدد خيار “منفقات العام الماضي:". انقر فوق الزر "موافق" في الجزء السفلي من نافذة "الفرز". يوضح الشكل الآتي ورقة عمل تفاصيل الميزانية بعد فرزها. لاحظ أن هناك ثلاث قيم متطابقة في عمود النسبة المئوية للإجماليات. هذا هو السبب في ضرورة إنشاء مستوى فرز ثانٍ لورقة العمل هذه. يُرتب مستوى الفرز الثاني القيم 8.4٪ بناءً على القيم الموجودة في عمود منفقات العام الماضي ترتيبًا تصاعديًا. يمنحك إكسل الخيار لتعيين العديد من مستويات الفرز حسب الضرورة وحسب البيانات الموجودة في ورقة العمل. ورقة عمل تفاصيل الميزانية بعد الفرز مراجعة على المهارة: فرز البيانات (متعددة المستويات) من أجل فرز البيانات متعددة المستويات خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: حدد مجموعة الخلايا المراد فرزها. اضغط على علامة التبويب "بيانات" في شريط إكسل. اضغط على زر "فرز" في مجموعة الفرز والتصفية. حدد العمود من قائمة "فرز حسب" الموجودة في نافذة الفرز. حدد نظام الفرز من قائمة "نظام الفرز" في نافذة الفرز. اضغط على زر الإضافة في نافذة الفرز. كرر الخطوات 4 و 5. اضغط على زر "موافق OK" في نافذة الفرز. والآن بعد إكمال عملية فرز ورقة العمل "تفاصيل الميزانية"، ستتمكن من تحديد العناصر الرئيسية في ميزانيتك بسهولة، حيث يظهر بوضوح في ورقة العمل أن أعلى ثلاث نسب مئوية من إجمالي المنفقات المُدرجة في ميزانية السنة هي الضرائب والمرافق المنزلية والطعام. جميع الفئات الثلاث هي من ضروريات الحياة الواقعية، وعادًة ما تكون صاحبة النصيب الأكبر من دخل معظم الأسر. وعند النظر إلى عمود النسبة المئوية للتغيير، يمكننا أن نتوقع التغيير الذي قد يحدث في معدل الإنفاق عن العام الماضي؛ وهذا تقريبًا العمود صاحب الأهمية القصوى في ورقة العمل، لأنه يسمح لك بتقييم خطتك وميزانيتك وتحديد ما إذا كانت واقعية ومناسبة. ستلاحظ أنه لا توجد تغييرات ملحوظة للضرائب والمرافق المنزلية، فرغم أن الضرائب قد تتغير من سنة إلى أخرى، لكن ليس من الصعب التنبؤ بما ستؤول إليه؛ لذا في هذه الحالة سننفترض إنعدام التغييرات في الضرائب في الميزانية. عليك التخطيط أيضًا للحد من أي تغيير في معدل الإنفاق على المرافق المنزلية، إذ قد تتغير لتكاليف من سنة إلى أخرى كذلك؛ ومع ذلك، يمكنك اتخاذ التدابير اللازمة لتقليل الاستهلاك وخفض التكاليف، مثل تقليل الاستهلاك الكهربائي، وإيقاف أنظمة التدفئة عندما لا يكون هناك أحد في المنزل، وتتبع استهلاكك للمكالمات الهاتفية حتى لا تتجاوز الحد الأقصى المسموح به في ميزانيتك، وغيره الكثير. نتيجةً لذلك، لا يوجد أي تغيير في معدل الإنفاق المحدد للمرافق المنزلية، لأننا نفترض أن أي زيادة في المعدل سيعوض عنها التقليل في الإستهلاك. البند الثالث الذي لم يتغير هو التأمينات. يمكن لسياسات التأمين على السيارات والمنازل أن تتغير، ولكن كما هو الحال بالنسبة للضرائب، فإن هذه التغييرات يمكن التنبؤ بها؛ لذلك نفترض إنعدام التغييرات في سياسة التأمين لدينا. التغيير الكبير الأول الذي يمكن ملاحظته في ورقة العمل هي فئات الأطعمة والترفيه في صفوف 5 و 6 (انظر التعريفات الموجودة في جدول "تعريفات فئات الإنفاق"). يشير عمود النسبة المئوية للتغيير إلى أن هناك انخفاضا بنسبة 11.1٪ في معدل الإنفاق على الرفاهيات وزيادة 11.1٪ في معدل الإنفاق على الطعام. وهذا أمر منطقي لأنك إذا كنت تخطط لتناول الطعام في المطاعم مرات أقل، فستتناول الطعام في المنزل أكثر. ورغم أن هذا الأمر يبدو منطقيًا تمامًا من الناحية النظرية، إلا أنه قد يكون من الصعب القيام به في عمليًا. من الصعب رفض العشاء مع الأصدقاء وقضاء الوقت معهم أيضًا، لذا تعتمد عملية الحفاظ على الميزانية برمتها على ضبط النفس، وبالتأكيد ستحتاج إلى قدرًا كبيرا من التدريب حتى تستطيع تحديد أهدافك والتخطيط لها والإلتزام بها. هناك بعض النقاط التي يجب ملاحظتها أيضًا، وهي التغييرات في فئات البنزين والعطلة الصيفية. فإذا كنت تذهب إلى المدرسة أو العمل بالسيارة مثلًا، فإن سعر الوقود قد يؤثر كثيرًا على ميزانيتك. من المهم أن نكون واقعيين، إذ أن أسعار الغاز تتزايد، ويجب أن تنعكس هذه الزيادات في ميزانيتك. وللتعويض عن هذه الزيادة، سنخفّض تكاليف خطة قضاء العطلة بنسبة 25٪. مع ذلك تجدر الإشارة إلى أنه غالبًا ما تتطلب الميزانيات قدرًا من الإبداع؛ فعلى الرغم من تخفيض ميزانية العطلة الصيفية، لا تزال هناك نسبة من الأموال التي يمكن وضعها جانبًا لتخطيط قضاء عطلة الربيع أو العطلة الشتوية. في الأخير، يظهر في الميزانية انخفاضًا في فئة المتنوعات بنسبة 19.8٪. وقد عُرِّفت هذه كمجموعة تحتوي على العديد من العناصر، مثل الكتب واللوازم المدرسية وغيرهم. هنا، قد تكون قادرًا على الحد من إنفاقك في هذه الفئة إذا كان بإمكانك استبدال شراء الكتب بقراءتها على الانترنت. وهذا الانخفاض في معدل الإنفاق يمكن أن يوفر لك الأموال لشراء الملابس، وهي الفئة التي زادت بنسبة 20٪. سوف نستمر في تطوير المصنف "الميزانية الشخصية" وإضافة المزيد واستخدام وجهة نظر أبعد من ذلك في المقال التالي "الدوال المساعدة في إدارة الشؤون المالية الشخصية". ترجمة وبتصرف للمقال Statistical functions من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: الدوال الإحصائية Statistical Functions - الجزء الأول الصيغ والمعادلات الرياضية Formulas في إكسل Exel دوال التاريخ الأساسية في اكسل كيفية استخدام دالة IF الشرطية في Microsoft Excel الدوال النصية في مايكروسوفت إكسل 365 أونلاين نصائح حول إعداد الميزانية للمستقلين

لقد غيّرت العديد من الأحداث مجرى الحياة التي عرفناها، مثل اختراع العجلات، واختراع الإنترنت، وبالطبع اختراع الذكاء الاصطناعي في وقتنا الحالي، إذ يعمل هذا الأخير (الذكاء الاصطناعي) على إعادة تشكيل طريقة عملنا وتواصلنا، وزيادة إمكانية الوصول إليه بسهولة كل يوم ومن قِبل أي شخص باستمرار. تتبنى شركات التسويق أدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي لمساعدتها في الحصول على نتائج أفضل لحملاتها الإعلانية بجهدٍ أقل وتكاليف أقل، واتضّح أن أكثر من 80% من الشركات تعتقد أن أدوات الذكاء الاصطناعي ستؤثر تأثيرًا إيجابيًا على أعمالها خلال الفترة القليلة القادمة، وهذه الشركات بمختلف مجالاتها متحمسة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها، وذلك بناءً على بحث أجراه موقع unbounce. يستخدم بعض المسوقين الذكاء الاصطناعي في إنشاء المزيد من الحملات الإعلانية المخصصة، بينما لا يزال البعض الآخر يشكك في قدرته على تحقيق نتائج أفضل من النتائج التي يحققها الأشخاص الحقيقيون؛ ولكن يوجد شيء واحد مؤكد وهو أن التسويق بالذكاء الاصطناعي قد انطلق فعلًا، ويجب على المسوق أن يعرف عنه ويواكب آخر تحديثاته حتى إذا لم يكن سيتبنى أدوات الذكاء الاصطناعي في استراتيجيته. ما هو التسويق بالذكاء الاصطناعي؟ يجب العودة إلى الأساسيات أولًا قبل الحديث عن التسويق بالذكاء الاصطناعي؛ فما هو الذكاء الاصطناعي؟ الذكاء الاصطناعي هو مجرد وسيلة للتحدث عن أجهزة الحاسوب التي يمكنها التفكير أو التي يبدو أنها تفكر مثل البشر. وفي هذا الصدد، طرح آلان تورينج Alan Turing السؤال التالي: هل يمكن للألات أن تفكر؟ تعتمد الإجابة على من تسأل وعلى ما يعنيه التفكير، ولكن من المعروف اليوم أن الآلات تستطيع تكرار الذكاء البشري بنجاح في عدة ظروف، إذ يتعلق الذكاء الاصطناعي ببرمجة أجهزة الحاسوب لأداء المهام التي تتطلب في العادة شخصًا، مثل التعرّف على الكلام واتخاذ القرارات والتعلّم من التجربة. قد تبدو هذه الفكرة مخيفة، ولكنها ستبدو رائعةً عند تخيّل وجود عقل روبوت داخل جهاز الحاسوب ومستعد للمساعدة في أي مهمة. التسويق بالذكاء الاصطناعي هو تطبيق للذكاء الاصطناعي لأغراض التسويق، إذ يستخدم المسوقون اليوم قوة الذكاء الاصطناعي لتسريع أو حتى أتمتة صناعة المحتوى وتحليل بيانات العملاء للحصول على الرؤى والاستجابة لطلبات الدعم وكل الأشياء التي تستغرق في العادة وقتًا وخبرةً. أمثلة عن الذكاء الاصطناعي في التسويق يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي ويحصلون على نتائج حقيقية وملموسة. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك: يطلق بيتر ليتس Peter Letts مؤسس Abyss Scuba Diving حملات الدفع عن كل نقرة PPC، وصفحات الهبوط التي ترى متوسط معدل تحويل يبلغ 35%؛ وقد استخدم لفعل ذلك أداة إنشاء صفحات الهبوط بالذكاء الاصطناعي، والتي تجعل التوصيات المدعومة بالبيانات محفزةً للناس للتحويل. يحصل جيف تايلور Jeff Taylor مؤسس لوكالة تسويق رقمي على معدلات تحويل بانتظام لعملائه 10 أضعاف المعايير الصناعية، ويستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل سمات الزائرين وتوجيههم تلقائيًا إلى الصفحة التي من المرجح أن يحولوا منه؛ ويمكن القول أن عمله ازدهر أكثر منذ أن بدأ باستخدام الذكاء الاصطناعي. يقدم الذكاء الاصطناعي الكثير من الفوائد للمسوقين، فهو لا يمنح نتائج أفضل فحسب، بل يُسرّع المهام العادية أيضًا ويقلل من الحاجة إلى عدد إضافي من الموظفين، كما ويتيح التركيز على الصورة الكبيرة. أيضًا، يتبنى العديد من المسوقين أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل أدوات إنشاء النسخ ومساعدي التصميم وأتمتة التسويق، لأنها تساعدهم في توفير المال وسد فجوات الخبرة وتوفير المزيد من الوقت، وبطبيعة الحال تحتاج كل جهة تسويق جميع هذه الأشياء للعمل، لذا فهي ضرورية جدًا. الأنواع الشائعة للتسويق بالذكاء الاصطناعي ينتشر الذكاء الاصطناعي في كل مكان مثل انتشار الرمال في جميع أنحاء المنزل بعد يومٍ كاملٍ من لعب كرة الطائرة الشاطئية؛ وقد تبنت العديد من الصناعات الذكاء الاصطناعي، ومنها مجال التسويق، ولكن، ما هي أنواع الذكاء الاصطناعي المتاحة للمسوقين؟ وكيف تُستخدم؟ تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي يجب معرفة كيفية جذب العملاء للنجاح في التسويق، إذ يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة الأرقام وتحليل جميع البيانات لفهم عادات المستهلك، كما يمكنه التنبؤ بالمنتجات والخدمات التي من المحتمل أن يشتريها المستهلك بناءً على سجله على الإنترنت وعمليات الشراء السابقة؛ ويمكن للمسوقين باستخدام هذه المعلومات توقع المبيعات وإدارة المخزون وصنع المنتجات المناسبة للأشخاص المناسبين. توليد المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين في صناعة جميع أنواع المحتوى لمواقع التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني (الترحيب ومحتوى الموضوع) وقنوات التواصل الأخرى، كما ويمكن للمسوقين تقييم هذا المحتوى وإرساله أو نشره. توجد على سبيل المثال أداة للكتابة الإعلانية باستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين على كتابة محتوى جذاب لصفحات الهبوط ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات، إذ يمكن للمسوقين نشر هذا المحتوى أو الاحتفاظ به وتخزينه لوقت لاحق. وبطبيعة الحال، تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن للذكاء الاصطناعي الوصول إلى الإبداع البشري ولكنه يوفّر وقت الفريق ويلهمه. التسعير الديناميكي باستخدام الذكاء الاصطناعي التسعير الديناميكي هو عندما تتغير الأسعار بناءً على تغير بعض الأشياء، مثل حجم حركة الزوار أو توفر المنتج. يبدو الأمر هنا كالتالي: يبحث الشخص عن شيء ما، وعندما يجده يتركه لبعض الوقت، وعندما يعود إليه يجد أن سعره قد ارتفع جدًا، وتقول النظرية أن الأسعار تنخفض بمجرد أن يتراجع الطلب. يُعَد التسعير الديناميكي باستخدام الذكاء الاصطناعي بمثابة الذهب بالنسبة للمسوقين، إذ يمكنهم إنشاء حملات إعلانية تخلق إحساسًا بالإلحاح وتعظيم عائد الاستثمار، دون الحاجة إلى تعديل الأسعار بأنفسهم يدويًا، وهذا ما يُمثل الفوز بالنسبة للمسوقين. بوتات الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي أصبحت بوتات الدردشة سمةً مشتركةً لتجربة خدمة العملاء، فهي تتواجد في مربعات الدردشة الصغيرة المنبثقة في العديد من المواقع الإلكترونية، أو في ردود العلامات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق الرسائل النصية؛ ويمكن استخدام بوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في مهام مختلفة، مثل تقديم الطلبات أو حتى معالجة الأمور التقنية. تستطيع بوتات الدردشة أيضًا توليد فرص مبيعات جديدة، ويمكن لبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم توصيات أكثر تخصيصًا من خلال جمع البيانات عن اهتمامات العميل وتفضيلاته؛ ويعني ذلك بالنسبة لجهات التسويق المزيد من التحويلات. تحسين معدل التحويل باستخدام الذكاء الاصطناعي يمكن للمسوقين استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد المحتوى الأفضل تلقائيًا بدلًا من إجراء اختبار A/B اليدوي، إذ يمكن للذكاء الاصطناعي إخراج العشرات من متغيرات الإعلانات أو البريد الإلكتروني بسرعة، ثم تحليل البيانات الديموغرافية لمعرفة أيها سيحقق أفضل أداء. حصلت Unbounce على سبيل المثال على أداة تحسين التحويل باستخدام الذكاء الاصطناعي لصفحات الهبوط، ويمكن للمسوقين هنا إنشاء العديد من صفحات الهبوط، ثم السماح للذكاء الاصطناعي بإرسال الزائرين تلقائيًا إلى صفحة التحويل الأعلى للأشخاص مثلهم، وذلك بدلًا من تقسيم اختبار اثنين من المتغيرات في وقتٍ واحد؛ وتحصل جهات التسويق في المتوسط على تحويلات أكثر بنسبة 30%. مشكلات الذكاء الاصطناعي في التسويق يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير المشهد التسويقي بسرعة، لذلك من المهم التعرّف على بعض المخاطر التي تأتي مع هذا التحول الدراماتيكي. لا يزال العملاء يقدّرون اللمسة الإنسانية، لذلك فقد يتوقفون عن العمل مع علامة تجارية معينة إذا اعتمدت كليًا على تجربة مصطنعة، كما يجب ألّا يسمح المسوقون للذكاء الاصطناعي باستبدال التفاعل الحقيقي والتواصل مع العملاء، لأن الذكاء الاصطناعي لا يجيد الذكاء العاطفي الذي يملكه المسوقون. يفتقر الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى الإبداع البشري، وتُعَد النماذج التي يولّدها الذكاء الاصطناعي مذهلة، لقدرتها على إنتاج قدرٍ هائل من المحتوى الكتابي والمرئي، ولكنه لم يأتِ بأفكارٍ أصلية بعد، إذ يجمع فقط الأفكار الموجودة سابقًا ويقدّمها كشيء جديد نوعًا ما؛ ويمكن للمسوقين استخدام هذه الأدوات لتسريع العمليات الإبداعية، ولكن إذا أرادوا صنع شيء مذهل فمن الأفضل صنعه بالطريقة التقليدية أي التفكير به بنفسه. توجد مشكلات أخرى متعلقة بالذكاء الاصطناعي مثل الخصوصية وجمع البيانات، إذ يجب أن يكون المسوق على علم بكيفية استخدام البيانات عند مشاركته لهذه البيانات باستخدام أداة الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، عند تسليم قائمة ببيانات العملاء (الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف) لتحليلها باستخدام الذكاء الاصطناعي، لا يمكن الوثوق بأن هذه البيانات لن تُستخدم لتدريب النموذج أو تظهر لمستخدمين آخرين كمحتوى تم إنشاؤه. أيضًا، يمكن طرح السؤال التالي: ما الذي يؤكد أن نتائج أداة الذكاء الاصطناعي هي صحيحة؟ يُعَد الذكاء الاصطناعي جيدًا في المحتوى الذي أنشأه الإنسان وتدرّب عليهو أما إذا استخدم الذكاء الاصطناعي بيانات غير دقيقة ومعلومات متحيزة لتحديد المخرجات، فستكون هذه المخرجات غير دقيقة حتمًا، ومنحازةً أيضًا. من مشاكل الذكاء الاصطناعي أيضًا في مجال التسويق، أنه يصعب على جهة التسويق التحقق من البيانات وإبلاغ أدوات الذكاء الاصطناعي بكيفية استخدامها، ولكن يمكنهم تصفية المخرجات التي يحصلون عليها من خلال خبرتهم وشكوكهم. هل سيستبدل الذكاء الاصطناعي المسوقين؟ يأتي التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي مع مجموعة رائعة من الامتيازات، لذلك يتخوّف المسوقون اليوم من أن تحلّ هذه البوتات محلهم، ويسألون أنفسهم: إذا كان الذكاء الاصطناعي جيدًا جدًا في التسويق، فما الذي سيحتاج إليه العملاء من المسوقين بعد؟ لن ينكر أحد أن التسويق الرقمي يتغيّر تغييرًا كبيرًا، لكن المسوقين أيضًا يتأقلمون تمامًا مع هذا التغيير، ويُظهر بحث أجراه موقع unbounce أن المسوقين يدركون تمامًا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتهم على التوفيق بين التحديات اليومية ودعم وتعزيز جهودهم التسويقية، وقد استخدم 31% من المسوقين الذكاء الاصطناعي بدءًا من عام 2022 لتحسين أرباحهم النهائية. يستخدم العديد من المسوقين الذكاء الاصطناعي دون أن يعرفوا ذلك، وهذا بسبب وجود العديد من أدوات التسويق اليومية التي تدمج الذكاء الاصطناعي في العمل (مثل نوشن Notion)، لذلك يجب على المسوقين ألا يقلقوا بشأن استبدال الذكاء الاصطناعي لهم، بل أن يقلقوا من استخدام المسوقين الآخرين للذكاء الاصطناعي لرفع مستوى مهاراتهم وزيادة تأثيرهم. كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الاستراتيجية التسويقية قد يفكر المسوقون في هذه المرحلة بإضافة الذكاء الاصطناعي إلى استراتيجيتهم التسويقية، والمعلوم أنه يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز الجهود التسويقية على الرغم من أنه ليس حلًا سحريًا لجميع المشكلات، لكن مع ذلك يمكنه أتمتة المهام وتحسين معدلات التحويل والمساعدة في تحديد فرص جديدة للتفاعل مع الجمهور؛ لكن توجد بعض الأمور التي يجب أخذها بالحسبان أولًا، نذكرها في الآتي. تقييم الوضع الحالي يجب على المسوق الذي يفكر في اعتماد إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي أن يفكر أولًا في كيفية ملاءمتها للعمل الحالي، وهذا يعني الفهم الدقيق لرحلة العميل، ونقاط الألم المحتملة، وتحديد المجالات التي يمكن أن يساعد فيها الذكاء الاصطناعي في إنشاء تجربة أفضل. يمكن للمسوق الذي يدير متجرًا لبيع الملابس عبر الإنترنت على سبيل المثال البدء بتحليل بعض بيانات العملاء الحالية لتحديد الأنماط والاتجاهات، مثل ما هي الملابس الأكثر شيوعًا؟ وما هي الأسباب الأكثر شيوعًا لإعادة الملابس؟ وما هي الأسئلة التي يطرحها العملاء؟ ستساعد هذه البيانات في تحديد أفضل طريقة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، مثل تخصيص توصيات الملابس وأتمتة عملية الإرجاع واستخدام بوتات الدردشة للرد على استفسارات العملاء. الثغرات أو عدم الكفاءة ما هي الإحباطات التي يعاني منها الفريق؟ ما هي الأشياء التي تُبطء من عمل الفريق؟ يجب التفكير في هذه الأمور وأخذ القرار بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في بعض المهام للمساعدة على تبسيط عملية التسويق. إذا كان المسوق على سبيل المثال يعمل في وكالة تسويق متخصصة في إدارة الشبكات الاجتماعية للشركات الصغيرة، فسيقضي الكثير من الوقت في جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية، وإنشاء تقويم للمحتوى، وتحليل مقاييس التفاعل وغيرها؛ فيمكنه هنا استخدام الذكاء الاصطناعي لعمل هذه المهام اليدوية، مثل جدولة المنشورات مسبقًا، وتحسين الأوقات لتحقيق أقصى قدر من التفاعل، وصناعة محتوى بناءً على تفضيلات الجمهور؛ بينما يمكن لفريق التسويق التركيز على المهام الأخرى التي تتطلب إبداعًا بشريًا، مما سيؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية، وزيادة الفائدة للعملاء ووجودهم على مواقع التواصل الاجتماعي، وتحقيق المزيد من الأعمال. التخطيط لكيفية تنفيذ التقنية الجديدة قد يستغرق تطبيق أي تقنية جديدة في عمليات التسويق الكثير من الوقت والجهد من قِبل الفريق، لذلك يجب معرفة كيفية استخدام هذه التقنية بكفاءة ليتمكّن الفريق والعملاء من الحصول على أفضل تجربة منها، ولتحقيق أقصى استفادة من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. إذا قرر مدير التسويق لشركة تجارة إلكترونية تبيع أجهزة إلكترونية استهلاكية على سبيل المثال تنفيذ روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي على الموقع الإلكتروني للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم التوصيات للمنتجات، فسيحتاج إلى تدريبه ببيانات دقيقة وبرمجته بنصوص خاصة ودمجه بسلاسة في الموقع لتحقيق أقصى استفادة منه، بالإضافة إلى تدريب الفريق على كيفية استخدام الروبوت وكيفية مراقبة المحادثات وتصعيد المشكلات إلى فريق الدعم البشري وتحليل سجلات الدردشة للحصول على الرؤى؛ مما يعني بذل الكثير من الوقت والجهد؛ لذلك يجب التأكد من وجود خطة لكيفية تنفيذ أدوات الذكاء الاصطناعي قبل هدر المزيد من الوقت والجهد. اتجاهات ومستقبل التسويق باستخدام الذكاء الاصطناعي لم يعد الذكاء الاصطناعي خيالًا علميًا، إذ شهدت السنوات القليلة الماضية تطورات هائلة في تقنية الذكاء الاصطناعي، وهذه بعض الاتجاهات التي من المتوقع رؤيتها في المستقبل. ازدياد المخاوف بشأن الخصوصية والأمان، إذ لا تزال المشكلات المتعلقة بالثقة قائمة على الرغم من كل ميزات الذكاء الاصطناعي، فالمستهلكون خائفون من جمع بياناتهم واستخدامها ضدهم؛ لذلك على المسوقين أن يبدأوا في معالجة مخاوف الخصوصية، من خلال توفير المزيد من الشفافية حول البيانات التي يجمعونها واستخدامها فقط لصالح العميل، كما حان الوقت للمؤسسات لتعزيز الأمن السيبراني، لأن المخترقين بدأوا في استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا. وستحتاج المؤسسات إلى اتخاذ خطوات إضافية لحماية بيانات عملائها من الخارجين عن القانون. سيغيّر الذكاء الاصطناعي الذي يدعم الصوت التسويق. لا يزال الذكاء الاصطناعي الذي يدعم الصوت حديث العالم حتى الآن، إذ يتحدث الكثير من الأشخاص إلى مساعدين مثل سيري Siri وGoogle Home أكثر من الحديث مع أشخاص حقيقيين، ومع ذلك لا تزال المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي غير مستخدمة استخدامًا كافيًا في التسويق؛ ولكن ذلك سيتغير في المستقبل غير البعيد، وسيحتاج المسوقون إلى التفكير في تقنيات التعرّف على الكلام في استراتيجياتهم التسويقية. من المتوقع أيضًا أن تصبح تقنية التعرف على الصوت هي القناة الرئيسية للعمل، فمن سيحتاج إلى الكتابة بوجود مساعد صوتي؟ سيستمر الذكاء الاصطناعي في التحسن في توليد العمل الإبداعي. يزداد الذكاء الاصطناعي ذكاءً في التسويق كل دقيقة، ويتعلم بنفسه جميع أنواع الخوارزميات ويحسّن محتواها مثل المحترفين، وذلك مع ازدياد استخدامه من قِبل المسوقين. وأفضل ما في الذكاء الاصطناعي أنه كلما ازدادت البيانات التي يجمعها، أصبحت المخرجات أفضل؛ وهذا يعني توقّع رؤية المزيد من المحتوى المثير للإعجاب والذي أنشأه الذكاء الاصطناعي، أي المزيد من النسخ الإعلانية والصور ومقاطع الفيديو وغيرها. توحيد الجهود مع الذكاء الاصطناعي يمكن للمسوق اليوم أن يصبح أكثر تأثيرًا، وهذا من خلال الجمع بين خبرته التسويقية وقوة الذكاء الاصطناعي، فالمسوقون الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي هم أكثر فاعليةً من غيرهم، لأنه يوفّر عليهم الوقت ويساعدهم في المهام المعقدة ويعزز النتائج التي يحصلون عليها من حملاتهم الإعلانية. كذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي بطريقة أفضل عندما يقترن بشخص حقيقي، إذ يحتاج للتحقق من دقة المعلومات التي يقدمها ولتحسين المحتوى المكتوب والمرئي الذي ينشئه، لذلك يحتاج المسوقون إلى إدراك القيمة الناتجة عن عملهم سويةً بدلًا من الشعور بالتهديد من قِبل الذكاء الاصطناعي. ترجمة -بتصرّف- للمقال What is AI marketing? Everything digital marketers need to know للكاتبتين Banafshe Salehi and Lindsay Sands. اقرأ أيضًا أساسيات الذكاء الاصطناعي: دليل المبتدئين التسويق المؤتمت (Marketing Automation) للمستقلين 3 طرق للتّحضير لأتمتة التّسويق عبر البريد الإلكتروني تحليل البيانات وأهميته في التسويق الإلكتروني 7 أدوات لأتمتة عملية التسويق ستساهم في زيادة فعالية شركتك الاجتماعية التسويق الإلكتروني: نظرة على نشوء الإنترنت وتطوره

مرحبًا بك في مقال الدوال الإحصائية، في سلسلة مقالات حول كيفية إستخدام برنامج مايكروسوفت إكسل. تعرفنا في المقال السابق على طريقة لإجراء العمليات الحسابية الرياضية في برنامج إكسل، وسنتعرف في هذا المقال على طريقة جديدة مختلفة تسمح هي الأخرى بإجراء العمليات الحسابية الرياضية؛ وهي الدوال. تعمل الدوال الإحصائية على تطبيق عملية حسابية لمجموعة من الخلايا في ورقة العمل. فعلى سبيل المثال، تُستخدم دالة الجمع SUM لجمع القيم الموجودة في نطاق معين من الخلايا، ويرد في القائمة التالية الدوال الإحصائية المستخدمة عادًة في الجدول الآتي "الدوال الإحصائية شائعة الاستخدام". الدالة النتائج التي تُخرجها دالة القيمة المطلقة ABS القيمة المطلقة للعدد. دالة المتوسط الحسابي AVERAGE المتوسط أو الوسط الحسابي لمجموعة من الأرقام. دالة العد COUNT عدد مواقع الخلايا الموجودة في نطاق معين يحتوي على أرقام. دالة العد COUNTA عدد مواقع الخلايا الموجودة في نطاق معين يحتوي على أرقام أو بيانات. دالة القيمة الأعلى MAX أعلى قيمة رقمية في مجموعة من الأرقام. دالة القيمة المتوسطة MEDIAN الرقم الأوسط في مجموعة من الأرقام. (نصف الأرقام في المجموعة أعلى من القيمة المتوسطة ونصف الأرقام في المجموعة أقل من القيمة المتوسطة) دالة القيمة الأقل MIN أقل قيمة رقمية في مجموعة من الأرقام. دالة القيمة الأكثر تكرارًا MODE الرقم الذي يتواجد بصورة متكررة في مجموعة من الأرقام. دالة الضرب PRODUCT نتيجة ضرب كل القيم الموجودة في نطاق معين من الخلايا. دالة الجذر التربيعي SQRT الجذر التربيعي الموجب لعدد معين. دالة الانحراف المعياري STDEV.S الانحراف المعياري لمجموعة من الأرقام بناءً على عينة منهم. دالة الجمع SUM إجمالي كل القيم الرقمية في مجموعة. الدوال الإحصائية شائعة الاستخدام تُعَد الدوال أكثر كفاءًة من الصيغ فيما يتعلق بتطبيق عملية حسابية لمجموعة محددة من الخلايا؛ فإذا كنت تستخدم الصيغ أو المعادلات الرياضية لإضافة مجموعة قيم في نطاق من الخلايا، فستضطر إلى إضافة كل خلية في المعادلة على حِدة، وهذا سيستغرق وقتًا طويلًا جدًا إن كنت ستضيف القيم في بضع مئات من الخلايا؛ لكن عند استخدام الدوال، يمكنك تحديد جميع الخلايا التي تحتوي على القيم التي ترغب في جمعها في خطوة واحدة فقط. سنشرح في هذا المقال مجموعةً متنوعةً من الدوال الإحصائية التي سنضيفها إلى مصنف "الميزانية الشخصية". وبالإضافة إلى الدوال الإحصائية، سيعرض هذا المقال كيفية حساب النسبة المئوية للإجماليات وكيفية استخدام المراجع المطلقة. دالة الجمع SUM تُستخدم دالة الجمع SUM عندما تحتاج إلى حساب الإجماليات لنطاق من الخلايا أو مجموعة من الخلايا المحددة في ورقة عمل. وفيما يتعلق بورقة عمل "تفاصيل الميزانية"، سنستخدم دالة الجمع SUM لحساب الإجماليات في الصف 12. من المهم ملاحظة أن هناك عدة طرق لإضافة دالة إلى ورقة العمل، والتي سنوضحها خلال الجزء التالي من هذا المقال. توضح الخطوات التالية كيفية إضافة دالة إلى ورقة العمل عن طريق كتابتها في موقع الخلية: إختر ورقة العمل "تفاصيل الميزانية" لفتحها. حدد الخلية C12. اكتب علامة يساوي (=). اكتب اسم الدالة SUM. اكتب قوسًا مفتوحًا ((). اضغط على الخلية C3 واسحب لأسفل حتى الخلية C11. هذا سيُدخل النطاق C3:C11 في الدالة. اكتب قوس إغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. ستحسب الدالة الإجمالي لعمود "الإنفاق الشهري"، وهو 1496 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادله بالعملة المحلية). يوضح الشكل الآتي شكل دالة الجمع SUM المضافة إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" قبل الضغط على مفتاح الإدخال Enter. إضافة دالة الجمع SUM إلى ورقة عمل وكما هو موضح في الشكل أعلاه، فقد أُضيفت دالة الجمع SUM إلى الخلية C12؛ ومع ذلك، فهذه الدالة مطلوبة أيضًا لحساب الإجماليات في عمودي الإنفاق السنوي ونفقات العام الماضي. يمكن نسخ الوظيفة ولصقها في مواقع الخلايا هذه بفضل المرجع النسبي. تقدم المراجع النسبية نفس الغرض للدوال تمامًا كما تقدمها للصيغ. توضح الخطوات التالية كيفية إكمال صف الإجماليات: اختر الخلية C12 في ورقة العمل تفاصيل الميزانية. اضغط على زر النسخ في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. حدد الخلايا D12 و E12. اضغط على زر اللصق في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. يؤدي هذا إلى لصق دالة الجمع SUM في الخليتين D12 و E12 وحساب الإجماليات لهذه الأعمدة. حدد الخلية F11. اضغط على زر النسخ في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. اضغط الخلية F12، ثم اضغط على زر اللصق في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. نظرًا لأن لدينا الآن إجماليات الصف 12، يمكننا لصق معادلة النسبة المئوية للتغيير في هذا الصف. يوضح الشكل التالي نتائج دالة الجمع SUM التي أُضيفت إلى الخلايا C12 و D12 و E12؛ بالإضافة إلى أن معادلة النسبة المئوية للتغيير نُسخت ولُصقت في الخلية F12. لاحظ أن هذا الإصدار من الميزانية يُخطط لتقليل معدل الإنفاق بنسبة 1.7٪ عن العام الماضي. نتائج دالة الجمع SUM في ورقة عمل تفاصيل الميزانية التأكد من صحة العمل عندما تنوي استخدام دالة إحصائية في نطاق محدد من الخلايا في ورقة عمل، تأكد من أن موقعَي الخلية مفصول بينها بنقطتين وليس بفاصلة؛ حيث إذا أدخلت موقعي الخلية مفصول بينها بفاصلة مثلًا، فستنتج الدالة نتائج، ولكنها ستُطبق على خليتين فقط بدلًا من نطاق من الخلايا. دالة الجمع SUM بإضافة موقعي خلية وكما هو موضح في الشكل أعلا، ستجمع دالة الجمع SUM القيم الموجودة في الخليتين C3 و C11 فقط، وليس النطاق C3:C11. المراجع المطلقة (حساب نسبة الإجماليات) نظرًا إلى أن الإجماليات أُضيفت جميعها إلى الصف 12 من ورقة العمل "تفاصيل الميزانية"، يمكننا الآن إضافة النسبة المئوية لإجمالي الحساب في العمود B بدءًا من الخلية B3. تُظهر النسبة المئوية للإجماليات النسبة المئوية لكل قيمة في عمود الإنفاق السنوي بالنسبة إلى الخلية D12، لكن انتبه! فبعد إنشاء المعادلة سيتوجب عليك إلزاميًا إيقاف تشغيل خاصية المرجع النسبي في إكسل قبل نسخ ولصق المعادلة إلى باقي الخلايا في العمود. وتتوقف خاصية المرجع النسبي في إكسل من خلال استخدام المراجع المطلقة. توضح الخطوات التالية كيفية القيام بذلك: حدد الخلية B3 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). حدد الخلية D3. اكتب الشرطة المائلة (/). حدد الخلية D12. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. ستلاحظ أن المرافق المنزلية تمثل 16.7٪ من الميزانية السنوية. إضافة معادلة لحساب النسبة المئوية للإجماليات يُظهر الشكل أعلاه المعادلة التي تحسب النسبة المئوية لمعدل لإنفاق على المرافق المنزلية سنويًا بالنسبة إلى إجمالي الإنفاق سنويًا المُحدد في الميزانية (انظر الخلية B3). عادًة ما نقوم بنسخ هذه المعادلة ولصقها في النطاق B4:B11، لكن بسبب المراجع النسبية سيزداد كل من مرجعي الخلية بمقدار صف واحد بمجرد لصق الصيغة في الخلايا الموجودة أسفل الخلية B3. قد يكون هذا مناسبًا لمرجع الخلية الأول في المعادلة D3، ولكن ليس لمرجع الخلية الثاني D12. يوضح الشكل الموالي ما يحدث ألصقنا المعادلة في النطاق B4:B12 في حالتها الحالية. الخطأ #DIV/0 الناتج عن المرجع النسبي يمكنك ملاحظة أن إكسل ينتج رمز الخطأ الموجود في خلية تحتوي على صيغة أو دالة تحاول القسمة على صفر. الخطأ في الكود يعني أن إكسل يحاول قسمة رقم على صفر وهو أمر مستحيل. وبالنظر إلى المعادلة الموجودة في الخلية B4، ستلاحظ أن مرجع الخلية الأول تغير من D3 إلى D4؛ وهذا لا بأس به لأن غرضنا الآن تقسيم معدل الإنفاق السنوي للتأمين على إجمالي معدل الإنفاق السنوي في الخلية D12. ومع ذلك غير إكسل أيضًا مرجع الخلية D12 إلى D13، ولكن ستنتج الصيغة رمز الخطأ !DIV/0 لأن موقع الخلية D13 فارغ. لتصحيح الخطأ الناجم عن القسمة على الصفر والموضح في الشكل "الخطأ !DIV/0 الناتج عن المرجع النسبي"، يجب أن نضيف مرجعًا مطلقًا للخلية D12 في الصيغة. يمنع المرجع المطلق إكسل من استخدام المراجع النسبية لتغيير مرجع خلية مُستخدم في صيغة أو دالة؛ ويُطبق المرجع المطلق على مرجع الخلية عن طريق كتابة علامة الدولار ($) أمام حرف العمود ورقم الصف. يُشار إلى هذا أيضًا باسم إغلاق الخلية. توضح الخطوات التالية كيفية تحقيق ذلك: اضغط مرتين على الخلية B3. ضع مؤشر الفأرة أمام D12، واضغط. يجب أن يكون المؤشر أمام حرف العمود D في مرجع الخلية D12. اضغط على مفتاح F4، وسترى علامة الدولار ($) مُضافة أمام حرف العمود D ورقم الصف 12. يمكنك أيضًا كتابة علامة الدولار أمام حرف العمود ورقم الصف. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. اضغط على الخلية B3. اضغط على زر النسخ في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. حدد النطاق B4:B11. اضغط على زر اللصق في علامة التبويب الرئيسية Home في شريط إكسل. يوضح الشكل الآتي، النسبة المئوية لإجمالي المعادلة مع مرجع مطلق مُضاف إلى D12. لاحظ أنه في الخلية B4 سيظل مرجع الخلية كما هو D12 بدلاً من التغيير إلى D13 كما هو موضح في الشكل السابق "الخطأ #DIV/0 الناتج عن المرجع النسبي". وستلاحظ أيضًا أنه النسب المئوية حُسبت وحُددت نتائجها في باقي الخلايا في العمود، ويُصحح الخطأ الناجم عن القسمة على صفر. إضافة مرجع مطلق إلى مرجع خلية في معادلة المراجعة على المهارة: المراجع المطلقة اضغط أمام حرف العمود لمرجع في صيغة أو دالة إذا كنت لا تريدها أن تتأثر عند لصق الصيغة أو الدالة في موقع خلية جديد. اضغط على المفتاح F4 أو اكتب علامة الدولار ($) أمام حرف العمود ورقم الصف لمرجع الخلية. دالة العد COUNT الدالة التالية التي سنضيفها إلى ورقة العمل "تفاصيل الميزانية" هي دالة العد. تُستخدم دالة العد COUNT لتحديد عدد الخلايا التي تحتوي على بيانات رقمية في نطاق مُعين. بالنسبة لورقة عمل "تفاصيل الميزانية"، سنستخدم دالة العد لحساب عدد العناصر المخطط لها في عمود معدل الإنفاق السنوي (العمود D). توضح الخطوات التالية كيفية إضافة دالة العد COUNT إلى ورقة العمل باستخدام قائمة الدوال الرياضية: حدد الخلية D13 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اكتب الحرف C. اضغط على السهم المتجه لأسفل على شريط التمرير لقائمة الدوال، وابحث عن كلمة "العد". اضغط مرتين على كلمة "العد COUNT" في قائمة الدوال. حدد النطاق D3:D11. اكتب قوس إغلاق ()). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تنتج الدالة ناتجًا قدره 9 نظرًا لوجود 9 عناصر مخططة في ورقة العمل. يوضح الشكل الآتي نافذة قائمة الدوال الذي يظهر بعد إكمال الخطوتين 2 و 3 لدالة العد. توفر قائمة الدوال طريقة بديلة لإضافة دالة إلى ورقة العمل. استخدام قائمة الدوال لإضافة دالة العد ويوضح الشكل الآتي ناتج دالة العد بعد الضغط على مفتاح الإدخال. تحسب الدالة عدد الخلايا الموجودة في النطاق D3:D11 التي تحتوي على قيمة رقمية. تُشير النتيجة "9" إلى أن هناك 9 فئات مخططة لهذه الميزانية. دالة العد المكتملة في ورقة عمل تفاصيل الميزانية بهذا نكون قد أنهينا الجزء الأول من كلامنا عن الدوال الإحصائية. سنتابع في المقال الآتي الجزء الثاني منها. ترجمة وبتصرف للمقال Statistical functions من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: الصيغ والمعادلات الرياضية Formulas في إكسل Exel دوال التاريخ الأساسية في اكسل كيفية استخدام دالة IF الشرطية في Microsoft Excel الدوال النصية في مايكروسوفت إكسل 365 أونلاين نصائح حول إعداد الميزانية للمستقلين

سنكتشف في مقال اليوم أهم الأخطاء التي تظهر في المواقع الإلكترونية وكيفية التعامل معها بكفاءة، وسنركز على تحديد وتصحيح الأخطاء الشائعة التي قد تؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وأداء الموقع بشكل عام، ونوضح أهم أنواعها، ونوضح كيفية اكتشاف هذه الأخطاء وآلية التعامل معها، كما سنتناول كيفية التعامل مع الأخطاء الأمنية مثل الثغرات والتهديدات الأمنية التي قد تعرض سلامة الموقع وبيانات المستخدمين للخطر وكيفية اتخاذ خطوات فعالة لتحسين جودة وأمان موقعك على الويب، مما يساهم في تعزيز تجربة المستخدم وتعزيز مصداقية موقعك على الإنترنت. مفهوم أخطاء المواقع الإلكترونية الأخطاء في الواقع هي مشاكل تقنية أو تصميمية تنشأ على صفحات الويب وتؤثر بشكل مباشر على أداء الموقع وتجربة المستخدم. تتنوع هذه الأخطاء بشكل كبير وقد تشمل مشكلات التحميل البطيء للصفحات، أو عدم استجابة الروابط، أو الحصول على تصميم موقع غير ملائم يُصعّب على المستخدمين الاستفادة من المحتوى بشكل فعال فهذه الأخطاء قد تتسبب في تراجع ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث، وبالتالي فإن فهمها وتصحيحها يعد أمرًا حيويًا لنجاح أي موقع على الإنترنت. كيف تؤثر الأخطاء سلبًا على الموقع الإلكتروني؟ تعتبر الأخطاء مشاكل فعلية تواجه أصحاب المواقع و تستوجب التدخل المباشر والسريع لحلها، فكلما تأخرت في حلها، كلما زادت الأضرار الحاصلة في الموقع بسببها، فهذه الأخطاء قد تؤدي إلى تأثيرات سلبية متعددة على الأداء والتجربة العامة للمستخدمين، من بينها: تقليل مصداقية الموقع: إذا تكرر تعرض المستخدم لأخطاء أو مشاكل تقنية، سيؤثر هذا سلبًا على ثقته في جودة الموقع ومصداقيته. فعندما يواجه المستخدم على سبيل المثال صعوبة في تصفح موقع ما، أو يتعرض لمشكلات تقنية متكررة فيه، فإنه سيفقد ثقته به ويفضل بالتأكيد التعامل مع مواقع أخرى تقدم تجربة مستخدم أفضل. تقليل التحويلات والمبيعات: ستتسبب الأخطاء في الموقع في تراجع معدلات الزيارات التي تتحول إلى مبيعات. فإذا كان الموقع مخصصًا لأغراض تجارية، فإن وجود الأخطاء قد يثير القلق لدى الزوار ويقلل رغبتهم في استكشاف منتجات أو خدمات الموقع، وبالتالي يقلل من احتمالية إتمام عمليات الشراء. التأثير على ترتيب الموقع في محركات البحث: وهذا يحدث عندما تواجه المواقع أخطاء تقنية مثل بطئ التحميل أو ظهور صفحات الخطأ، مما يؤدي إلى تراجع رتبة الموقع في نتائج البحث وبالتالي لن يتمكن المستخدمون من إيجاد الموقع بسهولة، مما يقلل بالتالي من رؤيتهم له وتفاعلهم معه. تدهور تجربة المستخدم: يحدث عندما يواجه المستخدم أخطاء في تصميم الموقع، أو يواجه صعوبات في التفاعل مع هذا الموقع، مما يؤثر سلبًا على تجربته العامة. هذا الوضع قد يجعل المستخدم يشعر بالإحباط ويتخلى عن استخدام الموقع بسرعة، مما يؤدي بالتالي لفقدان الزوار وانخفاض معدلات التفاعل والتحويل. تعريض البيانات للخطر: يحدث عندما ترتبط الأخطاء بالأمان، مما قد تعرض بيانات المستخدمين للخطر، ويؤدي إلى فقدان الثقة في الموقع، والتسبب في مشاكل قانونية وسمعة سلبية. ونظرًا لأهمية تفادي مصادفة مثل هذه الآثار السلبية أو حتى التقليل من حدتها قدر الإمكان، فلابد من فحص وتصحيح الأخطاء على المواقع باستمرار وبسرعة لضمان سلامة الموقع وتحسين تجربة مستخدميه. أنواع أخطاء المواقع الإلكترونية هناك أنواع متعددة من الأخطاء التي يمكن أن تؤثر على أداء الموقع وتجربة المستخدم بشكل سلبي سنذكر هنا أشهرها، مع ذلك يمكن القول أن الأخطاء بالعموم على الرغم من كثرتها إلا أنها تنقسم إلى فئتين أساسيتين هما: الأخطاء الخاصة بالجانب التقني. الأخطاء الخاصة بالتصميم. 1. الأخطاء التقنية في مواقع الويب هي الأخطاء التي تتعلق ببرمجة مواقع الويب، والتنفيذ التقني لها، وتشمل مشكلات الكود البرمجي وقد تؤدي إلى عدم عمل وظائف الموقع بالشكل الصحيح. ومن بين هذه الأخطاء قد تكون أخطاء في لغة البرمجة المستخدمة في تطوير الموقع، والتي يمكن أن تتسبب في عدم تنفيذ الأوامر بشكل صحيح. كما قد تحدث أخطاء في التواصل بين قواعد البيانات وصفحات الويب، مما يؤثر على استرجاع البيانات بشكل صحيح وعرضها للمستخدمين. ولحل هذه المشكلات، يتطلب الأمر فحصًا دقيقًا للشفرة وتصحيح الأخطاء واختبارها للتأكد من استقرار وأداء الموقع 2. الأخطاء التصميمية في مواقع الويب تشمل العديد من الجوانب مثل تخطيط الصفحة بشكل غير فعال، أو استخدام الألوان والخطوط بطريقة غير ملائمة، مما يؤثر على سهولة القراءة وجاذبية الموقع للمستخدمين. وتعيق هذه الأخطاء تصفح الموقع بشكل سلس وفعال، وتقلل تجربة المستخدمين الإيجابية أثناء تفاعلهم مع المحتوى. فمن خلال تصميم صفحات الويب بشكل متناسق وجذاب، وضمان اختيار الألوان والخطوط بشكل متناسق ومناسب، يمكن تجنب هذه الأخطاء وتعزيز تجربة المستخدم وجاذبية الموقع بشكل عام. أهم الأخطاء التقنية في مواقع الويب تشمل أهم الأخطاء التقنية التي يمكن أن تظهر في مواقع الويب ما يلي: خطأ 301 Moved Permanently خطأ 302 Found خطأ 304 Not Modified خطأ 307 Temporary Redirect خطأ 403 Forbidden خطأ 400 Bad Request خطأ 401 Unauthorized خطأ 403 Forbidden خطأ 404 Not Found خطأ 408 Request Timeout خطأ 500 Internal Server Error خطأ 501 Not Implemented خطأ 502 Bad Gateway لنشرح بالتفصيل أسباب حدوث كل خطا من هذه الأخطاء التقنية والحلول الفعالة للتعامل معه. خطأ 301 Moved Permanently هو خطأ يحدث عندما يقوم الخادم بإعادة توجيه الزوار إلى عنوان URL جديد دائمًا. تحدث هذه الحالة عندما ينقل المحتوى بشكل دائم إلى موقع جديد. والسبب الأساسي لحدوث هذا الخطأ هو أن العنوان الذي يحاول الزائر الوصول إليه قد تغير نهائيًا. ولحل هذا الخطأ، يمكن اتباع هذه الخطوات: التأكد من صحة عنوان URL: يجب التحقق من عنوان URL الجديد الذي يجري توجيه الزوار إليه، فقد يحدث هذا الخطأ عند توجيه الزوار إلى عنوان URL غير صحيح. تحديث روابط الموقع: في حالة وجود روابط داخلية أو خارجية تشير للعنوان القديم، يجب تحديثها بالعنوان الجديد. التحقق من إعدادات التوجيه: يجب التحقق من إعدادات التوجيه على الخادم للتأكد من أن صحة التوجيه وإرجاع الكود 301. تحديث محتوى الصفحة: في حالة وجود محتوى يشير للعنوان القديم، يجب تحديثه بالعنوان الجديد. خطأ 302 Found يحدث عندما يقوم الخادم بإعادة توجيه الزوار إلى عنوان URL مؤقتًا. وهو يشير لأن المورد المطلوب مؤقتًا موجود في مكان آخر ويجب على العميل زيارة هذا المكان للحصول على المورد. ولحل هذا الخطأ، يمكن اتباع الخطوات التالية: التحقق من صحة عنوان URL الموجود في إعادة التوجيه: يجب التحقق من أن العنوان URL الموجود في رأس الاستجابة يشير للمكان الصحيح حيث يمكن العثور على المورد المطلوب. التحقق من إعدادات التوجيه: يجب التأكد من أن إعدادات التوجيه على الخادم مضبوطة بشكل صحيح لإرسال رمز الحالة 302 بشكل صحيح. التحقق من الروابط: يجب التحقق من الروابط في الصفحة المطلوبة والتأكد من أنها تشير إلى العنوان URL الصحيح. التحقق من زمن الانتهاء Expiration time: في بعض الأحيان، يمكن أن ينتج هذا الخطأ عن وقت انتهاء صلاحية إعادة التوجيه، لذا يجب التحقق من ذلك وتجديده إذا لزم الأمر. خطأ 304 Not Modified هو رمز حالة في البروتوكول HTTP يُستخدم لإشعار العميل أن النسخة المخزنة محليًا من المورد لم يتم تعديلها منذ آخر مرة طلب فيها المورد. يُستخدم هذا الرمز لتقليل حجم حركة المرور بين الخادم والعميل عندما يكون المحتوى غير معدل. والتعامل مع هذا الخطأ 304 Not Modified، يُفضل اتخاذ الخطوات التالية: استخدام طلبات مشروطة (Conditional Requests): استخدام طلبات مثل "If-Modified-Since" و "If-None-Match" يمكنه تقليل حجم حركة المرور. يتيح هذا للخادم تحديد ما إذا كان يجب إرسال المحتوى أم إشعار العميل بأن النسخة المحلية لديه لا تزال صالحة. تحديث العناصر المخزنة محليًا: يمكن تجنب حدوث هذا الخطأ بتحديث العناصر المخزنة محليًا عند الحاجة. هذا يمكن أن يكون مفيدًا لتجنب تحميل نسخة جديدة من المورد إذا كانت لا تزال صالحة. فهم رؤوس الاستجابة (Response Headers): يجب على المطور فهم رؤوس الاستجابة التي يتم إرجاعها مع رمز الحالة 304 لضمان أن التفاعل مع المورد يتم بشكل صحيح. وباتباع هذه الإجراءات، يمكن للمطورين التعامل بشكل فعال مع خطأ 304 Not Modified وضمان تحسين أداء التحميل واستخدام فعال لحركة المرور. 4. خطأ 307 Temporary Redirect هو رمز حالة في بروتوكول HTTP يُستخدم لإعادة توجيه الزوار إلى عنوان URL مؤقتًا. يُشير هذا الخطأ لأن المورد المطلوب مؤقتًا متواجد في موقع آخر ويجب على العميل زيارة هذا الموقع للحصول على المورد. و للتعامل مع هذا الخطأ يُمكن اتخاذ الخطوات التالية: التحقق من صحة عنوان URL الجديد: يجب التحقق من أن العنوان URL الذي يتم توجيه الزوار إليه صحيح ويؤدي إلى المورد المطلوب بشكل صحيح. التحقق من إعدادات التوجيه: يجب التأكد من أن إعدادات التوجيه على الخادم مضبوطة بشكل صحيح لإرسال رمز الحالة 307 بشكل صحيح. التحقق من الروابط: يجب التحقق من صحة الروابط في الصفحة المطلوبة والتأكد من أنها تشير إلى العنوان URL الصحيح الذي يتم توجيه الزوار إليه. تحديث المحتوى إن لزم الأمر: في حالة وجود محتوى يشير إلى العنوان القديم، يجب تحديثه بالعنوان الجديد. خطأ 400 Bad Request (طلب غير صالح) هو خطأ يظهر عندما يرسل المتصفح أو العميل طلبًا غير صالح إلى الخادم. يمكن أن يكون السبب وراء هذا الخطأ متعددًا، ولكن في الغالب يرتبط بصيغة أو بنية الطلب التي تم إرسالها. كيف يحدث هذا الخطأ؟ صيغة الطلب غير صالحة: بمعني قد يكون هناك خطأ في بنية الطلب الذي تم إرساله، مثل تنسيق خاطئ لعنوان URL أو بيانات الطلب. طلب مفقود أو غير كامل: قد يكون الطلب ناقصًا أو يفتقد إلى معلومات مطلوبة، مما يجعله غير قابل للمعالجة من قبل الخادم. الحلول المقترحة فحص بيانات الطلب: تحقق من بنية ومحتوى الطلب المرسل إلى الخادم وتأكد من أنها صالحة وتتوافق مع المتطلبات المحددة. التحقق من عنوان URL: تأكد من أن عنوان URL الذي تم إرسال الطلب من خلاله صحيح ويشير إلى الموارد الصحيحة على الخادم. التحقق من المعلومات والبيانات: تأكد من توفر جميع المعلومات والبيانات المطلوبة في الطلب، وأنها مكتملة وغير مفقودة. استخدام رموز الحالة الصحيحة: في حالة حدوث خطأ من جانب العميل، استخدم رمز الحالة 400 للإشارة إلى أن الطلب غير صالح. تحليل السجلات والأخطاء: افحص سجلات الخادم لمزيد من المعلومات حول سبب الخطأ، ثم حدد الإجراءات اللازمة لتصحيحه. خطأ 401 Unauthorized (الوصول غير المصرح به) يحدث الخطأ 401 Unauthorized عندما يطلب المستخدمون موارد محمية بكلمة مرور أو بيانات اعتماد، ولكنهم لم يقدموا هذه البيانات أو قدموها بشكل غير صحيح. لنوضح كيفية حدوثه وكيفية التعامل معه. كيف يحدث هذا الخطأ؟ الوصول غير المصرح به: فممكن يتطلب المستخدمون موارد تتطلب توثيق للوصول إليها، مثل صفحة محمية بكلمة مرور أو ملف محمي. عدم تقديم بيانات الاعتماد الصحيحة: المستخدمون قد يقدمون بيانات اعتماد غير صالحة، أو قد لا يقدمون أي بيانات اعتماد عند الطلب. كيفية التعامل معه تقديم بيانات الاعتماد الصحيحة: إذا كانت الموارد محمية بكلمة مرور أو بيانات اعتماد، يجب على المستخدمين تقديم البيانات الصحيحة للوصول إليها. فحص إعدادات الوصول: تأكد من أن إعدادات الوصول إلى الموارد مثل الصفحات المحمية بكلمة مرور مُكوَّنة بشكل صحيح وأن الأذونات اللازمة موجودة. تقديم رمز استجابة مناسب: استخدم رمز الحالة 401 لإشعار المستخدمين بأنهم غير مصرح لهم بالوصول إلى الموارد، واحتمالية الحصول على إذن معين. تسجيل الدخول مرة أخرى: في حالة وجود خطأ في بيانات الاعتماد، يجب على المستخدمين إعادة تسجيل الدخول باستخدام بيانات صحيحة. توفير رسالة توضيحية: قدم رسالة توضيحية تشرح للمستخدمين السبب الرئيسي والخطوات اللازمة للحصول على الوصول المصرح به. خطأ 403 Forbidden يظهر هذا الخطأ عندما يكون لدى المستخدم الطلبيات الصحيحة للوصول إلى الموارد، ولكنه غير مصرح له بالوصول إليها. هذا الخطأ يُرسل من قبل الخادم إلى المتصفح للإشارة إلى أن الوصول إلى الموارد المطلوبة ممنوع. إليك سبب ظهوره وخطوات لحل المشكلة. كيف يحدث هذا الخطأ؟ أذونات وصلاحيات محدودة: أي عندما تكون لدى المستخدم صلاحيات محدودة أو غير كافية للوصول إلى الموارد المطلوبة. تكوين خاطئ للخادم: قد يكون هناك خطأ في تكوينات الخادم تمنع الوصول إلى الموارد، مثل قواعد الوصول أو تكوينات ملف htaccess. كيفية التعامل معه فحص صلاحيات الوصول: تأكد من أن المستخدم لديه الأذونات الصحيحة للوصول إلى الموارد المطلوبة، وحدِّث هذه الأذونات إن لزم الأمر. التحقق من إعدادات الخادم: افحص إعدادات الخادم مثل ملفات htaccess للتأكد من أنها لا تحظر الوصول إلى الموارد المطلوبة. التحقق من القيود الأمنية: تأكد من عدم وجود قيود أمنية تمنع الوصول إلى الموارد، مثل جدران الحماية أو قواعد الجدار الناري. الاتصال بمسؤول النظام أو مدير الموقع: إذا كنت غير قادر على حل المشكلة بنفسك، فيمكنك الاتصال بمسؤول النظام أو مدير الموقع لمساعدتك في تحديد سبب الخطأ وحله. خطأ 404 Not Found (الصفحة غير متاحة) يظهر هذا الخطأ عندما يحاول المستخدم الوصول إلى صفحة على الموقع ولكن الخادم لا يستطيع العثور عليها. هناك عدة أسباب لظهور هذه الخطأ وطرق لتفاديها وتصحيحها. كيف يحدث هذا الخطأ؟ عندما تواجه رسالة الخطأ 404، أعرف أن هناك ثلاثة أسباب رئيسية قد تكون وراء ذلك ربما المسار الذي تحاول الوصول إليه غير صحيح، أو ربما حُذفت الصفحة. ربما الرابط الذي اتبعته تالف أو غير صحيح، مما يمنعك من الوصول إلى المحتوى المطلوب. قد يكون هناك تغيير في تنظيم الموقع دون تحديث الروابط، مما يؤدي إلى ظهور الخطأ 404. كيفية التعامل معه التأكد من استخدام الرابط الصحيح: تأكد من استخدام رابط للصفحة الصحيحة المناسبة، وتجنب استخدام الروابط التالفة أو الروابط غير الصحيحة. استخدام إعادة التوجيه (Redirects): في حالة تغيير مسار الصفحة، استخدم إعادة التوجيه 301 فهذا يسمح بتوجيه المستخدمين تلقائياً إلى الصفحة الجديدة بدلاً من ظهور خطأ 404. توفير صفحة خطأ مخصصة (Custom 404 Page): ابنِ صفحة خطأ مخصصة توضح للزوار أنهم وصلوا إلى صفحة غير متوفرة، وتقدم روابط أخرى للمحتوى المتاح على الموقع. يمكن أن توفر هذه الصفحة توجيهًا سريعًا للمستخدمين إلى المحتوى الصحيح. التحقق الدوري من الروابط: قم بفحص الروابط بانتظام للتأكد من صحتها وسلامتها. عند اكتشاف أي روابط معطلة أو تالفة، أصلحها على الفور لتجنب خطأ 404. خطأ 408 Request Timeout (الطلب المتأخر) يحدث هذا الخطأ عندما يستغرق الخادم وقتًا طويلاً جدًا في الاستجابة للطلب الذي تم إرساله من قبل المتصفح أو العميل، ويتسبب ذلك في إنهاء الاتصال من قبل العميل بعد فترة زمنية محددة. سيشعر المستخدم بإحباط عندما يواجه خطأ الطلب المتأخر، خاصة إذا كان يتوقع الاستجابة الفورية، وفي حالة إرسال البيانات من المتصفح إلى الخادم قبل انقضاء مهلة الطلب، قد يفقد المستخدم البيانات التي لم تحفظ بشكل صحيح. كيفية التعامل معه زيادة مهلة الطلب: قم بزيادة مهلة الطلب على الخادم لتمديد الوقت المسموح به للاستجابة للطلبات. تحسين أداء الخادم: حسن أداء الخادم عن طريق تحسين إعدادته أو زيادة الموارد المتاحة له. تقليل حجم البيانات المُرسَلة: في حالة إرسال الكثير من البيانات للخادم، قد يتسبب ذلك في تأخر الاستجابة، لذا قم حاول تقليل حجم البيانات قدر المستطلع. استخدام تقنيات التخزين المؤقت (Caching): استخدم تقنيات التخزين المؤقت لتخزين الموارد المطلوبة مسبقًا وتقليل الحاجة لاستجابة الخادم في كل مرة. خطأ 500 Internal Server Error (خطأ الخادم الداخلي) يظهر هذا الخطأ عندما يواجه الخادم صعوبات في معالجة الطلب الذي تلقاه من المستخدم بسبب مشكلة داخلية في الخادم نفسه. كيف يحدث هذا الخطأ؟ أخطاء في البرمجة أو التنفيذ: قد يحدث الخطأ نتيجة لأخطاء في الكود البرمجي المستخدم على الخادم. مشكلات في إعدادات الخادم: قد يكون هناك مشكلات في إعدادات الخادم مثل قلة الموارد أو الإعدادت الخاطئة. تعارض في برمجيات الخادم: قد يتسبب استخدام برمجيات متعددة على الخادم في حدوث تعارض بينها وظهور خطأ الخادم الداخلي. كيفية التعامل معه فحص سجلات الخادم (Server Logs) وسجلات الأخطاء: يمكن أن يكشف تحليل سجلات الخادم عن المشكلة الدقيقة التي أدت لظهور الخطأ، مما يساعد في حلها. إعادة تشغيل الخادم أو إعادة تحميل برمجيات الخادم: قد يساعد إعادة تشغيل الخادم أو إعادة تحميل البرمجيات المثبتة عليه في استعادة الوظائف الصحيحة للخادم وحل المشكلة. التحقق من الإعدادات: تحقق من إعدادات الخادم وتأكد من صحتها، وعدل أي إعدادات خاطئة أو غير ملائمة. الاتصال بالدعم الفني لمزود الخدمة: في حالة عدم قدرتك على حل المشكلة بنفسك، يمكن الاتصال بفريق دعم العملاء أو الفني لمزود الخدمة للمساعدة في تحديد وحل المشكلة. خطأ 501 Not Implemented (غير مُنفَّذ) يظهر هذا الخطأ عندما يتلقى الخادم طلبًا للتعامل مع طريقة أو خاصية غير مدعومة أو غير مُنفّذة بواسطة الخادم. ويشير لأن الخادم غير قادر على فهم الطلب والتعامل معه بشكل صحيح. كيف يحدث هذا الخطأ؟ طلب غير معروف: يُرسل الخادم خطأ 501 عندما يتلقى طلبًا يحتوي على طريقة أو خاصية لا يعرف كيفية التعامل معها. تقنية غير مدعومة: قد يكون الخطأ ناتجًا عن استخدام تقنية أو بروتوكول غير مدعوم من قبل الخادم. كيفية التعامل معه التحقق من الطلب: افحص الطلب المرسل إلى الخادم وتأكد من أنه يحتوي على طرق مدعومة وقابلة للتنفيذ. تحديث التطبيق أو الخادم: في بعض الأحيان، يكون الخطأ بسبب عدم دعم الطرق المطلوبة في النسخة الحالية من التطبيق أو الخادم، لذا قد يتطلب الأمر تحديث التطبيق أو الخادم إلى نسخة تدعم الطرق المطلوبة. إرسال استجابة مناسبة: عند حدوث خطأ 501، يجب على الخادم إرسال استجابة مناسبة تشير لأن الطريقة غير مدعومة وتوجيه المستخدم إلى خيارات بديلة إذا كانت متوفرة. التواصل مع مزود الخدمة: في حالة عدم تمكنك من تصحيح الخطأ، يمكنك التواصل مع مزود الخدمة للحصول على مساعدة أو التحقق من إعدادات الخادم وتوافر الطرق المطلوبة. خطأ 502 Bad Gateway (البوابة السيئة) يحدث هذا الخطأ عندما يتلقى الخادم استجابة غير صالحة من خادم آخر يقوم بالوساطة بينه وبين المتصفح أو العميل. وهو يشير لعدم قدرة البوابة Gateway على تمرير الطلب إلى الخادم النهائي بشكل صحيح. كيف يحدث هذا الخطأ؟ خادم غير متاح: قد يكون الخادم النهائي غير متاح أو غير قادر على معالجة الطلبات بشكل صحيح. مشكلة في الاتصال بين الخوادم: قد تواجه البوابة مشكلة في الاتصال بينها وبين الخادم النهائي، سواء كان ذلك بسبب مشكلة في الشبكة أو توقف الخادم النهائي عن العمل. إعدادات خاطئة: قد تكون هناك إعدادات خاطئة في البوابة تمنعها من تمرير الطلبات بشكل صحيح إلى الخادم النهائي. حمل زائد على الخادم: قد يكون هناك حمل زائد على الخادم النهائي يؤدي إلى تأخر في استجابته للطلبات. كيفية التعامل معه إعادة التحميل Refresh: حدّث الصفحة أو أعد تحميلها لربما يكون الخطأ مؤقتًا. التحقق من حالة الخادم النهائي: تحقق من حالة الخادم النهائي وتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح ومتاح للاستجابة للطلبات. فحص الإعدادات: افحص إعدادات البوابة للتأكد من صحتها وتمريرها للطلبات بشكل صحيح للخادم النهائي. مراجعة سجلات الخطأ: راجع سجلات الخطأ للبوابة والخادم النهائي وافحصها لتحديد أي مشكلات تقنية والتعامل معها. تحسين أداء الخادم النهائي: في حالة وجود حمل زائد على الخادم النهائي، حاول تحسين أداءه أو زيادة موارده. أهم الأخطاء التصميمية في مواقع الويب بعد أن تحدثنا عن معظم الأخطاء التقنية السابقة التي قد تواجه موقعك في بداية الأمر. دعنا الآن نتحدث عن بعض الأخطاء التصميمية التي قد تواجه موقعك، فلا شك أنه تجربة المستخدم للموقع تعتبر تعامله مع الواجهة الأمامية فقط دون النظر الي ما الذي يحدث خلف ذلك. تصميم واجهة غير مناسبة قد يتضمن تصميم واجهة الموقع العديد من العيوب، مثل الألوان الزاهية المتضاربة التي تجعل النصوص غير قابلة للقراءة بوضوح، أو التخطيط غير المنظم الذي يجعل من الصعب على المستخدمين العثور على المعلومات بسهولة. كما يمكن أن يكون هناك تجاهل لمبادئ تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى صعوبة في التنقل وفهم كيفية استخدام الموقع. جميع هذه العوامل تقلل من جاذبية الموقع وتقلل من احتمالية التفاعل والتفاعلية معه. عدم توفير تجربة مستخدم محسنة إن عدم توفير تجربة مستخدم ممتازة يمكن أن يؤدي إلى صعوبة في التنقل، وعدم وضوح المعلومات، وتجربة عامة سيئة للمستخدم. على سبيل المثال، إذا كان التصميم معقدًا جدًا أو غير واضح، فإن المستخدم قد يجد صعوبة في إيجاد ما يبحث عنه، مما يؤدي إلى إحباطه وترك الموقع. كما أن عدم توفير مسارات تنقل واضحة يمكن أن يتسبب في فقدان المستخدم للاهتمام والتخلي عن زيارة الموقع مرة أخرى. عدم التجاوب مع الأجهزة المختلفة يمكن أن يكون التصميم غير متجاوب مع أحجام الشاشات المختلفة أو الأجهزة المحمولة، مما يُصعِّب على المستخدمين تصفح الموقع بشكل مريح وفعال.على سبيل المثال، قد يكون الموقع مصممًا بشكل جيد على أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ولكن عند فتحه على هاتف ذكي، تكون العناصر متناثرة بشكل غير منتظم وصعبة الوصول إليها أو قراءتها. في حالة عدم استجابة التصميم، قد يتسبب ذلك في عرض مكونات الموقع بشكل غير ملائم، مما يؤدي إلى انتقادات المستخدمين وتدهور تجربتهم. استخدام صور ذات جودة منخفضة يمكن أن يؤثر استخدام الصور ذات الجودة المنخفضة على مظهر الموقع وجاذبيته بشكل سلبي. فعندما يكون لدينا صور غير واضحة أو ذات دقة منخفضة، فإنها قد لا تنقل الرسالة المطلوبة بشكل فعال، وقد تجعل الموقع يبدو غير احترافي. علاوة على ذلك، قد تؤدي الصور ذات الجودة المنخفضة إلى بطء في تحميل الموقع، مما يزيد من فترة انتظار المستخدمين ويقلل من رغبتهم في البقاء على الموقع. عدم مراعاة التناسق اللوني يمكن أن يؤدي إهمال التنسيق اللوني بين مكونات الموقع إلى انطباع سلبي على المستخدمين ويقلل من مصداقية الموقع. على سبيل المثال، إذا كانت هناك عدم تناسق بين الألوان المستخدمة في الخلفية والنصوص و العناصر الأخرى، فقد يبدو الموقع غير متناسق وغير جذاب للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، قد يرتبك المستخدمون في البحث عن المعلومات على الموقع نتيجة لعدم تناسق الألوان المستخدمة، مما يقلل من قدرتهم على الاستفادة من الموقع بشكل كامل. أدوات اكتشاف الأخطاء يمكن اكتشاف الأخطاء وتفاديها حتى قبل وقوعها والتعرف بسرعة عليها في حال وقوعها عبر الاستعانة بعدة خطوات وأدوات مخصصة لها، سنذكرها في الفقرات التالية. استخدام أدوات فحص المواقع لكشف الأخطاء في المواقع وتحديد المشاكل التقنية، يمكنك الاعتماد على عدة أدوات متخصصة توفر تحليلًا شاملاً لأداء الموقع والاكتشاف الفعال للأخطاء. إليك استخدام بعض الأدوات المهمة: أداة مشرفي المواقع من جوجل Google Search Console: هي أداة مجانية تهدف لمساعدة أصحاب المواقع على فهم كيفية ظهور مواقعهم في نتائج البحث. توفر هذه الأداة تقارير شاملة حول أداء الموقع في محرك البحث جوجل، بما في ذلك الأخطاء الفنية مثل الصفحات المفقودة 404 ومشكلات تهيئة ملف robots.txt. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمستخدمي هذه الأداة مراقبة تغيرات تصنيف موقعهم وتلقي تنبيهات حول أي مشاكل محتملة تؤثر على ظهورهم في نتائج البحث. أداة Screaming Frog SEO Spider: هي أداة متقدمة لتحليل مواقع الويب وتحسينها لمحركات البحث، فهي تفحص الموقع بشكل شامل وتحلله لاكتشاف الروابط المفقودة وتتحقق من إعداداته التقنية وتكشف الأخطاء الفنية. كما توفر تقارير مفصلة تشمل معلومات حول كل صفحة من صفحات الموقع، بما في ذلك العناوين والعناصر المشتركة والعناصر المفقودة، مما يساعد على تحديد الأخطاء وتصحيحها بسرعة. أداة W3C Markup Validation Service: هي أداة مجانية تُقدمها World Wide Web Consortium (W3C) تفحص صحة وتوافق تنسيق HTML و CSS في صفحات الموقع وتقدم تقارير دقيقة ومفصلة حول الأخطاء والتحذيرات المتعلقة بتنسيق الصفحات، مما يساعد على تصحيح الأخطاء وتحسين جودة الكود المستخدم في الموقع. استخدام أدوات تحليل الأداء و تحديد المشكلات التقنية عندما يتعلق الأمر بتحليل وتحسين موقع الويب، يمكن الجمع بين أدوات الفحص وأدوات التحليل لضمان أداء الموقع الأمثل وتجربة مستخدم مريحة. في حين تقدم أدوات الفحص تقارير دقيقة حول الأخطاء التقنية والتصميمية، تقدم أدوات التحليل تحليلًا شاملاً لأداء الموقع وتقديم التوصيات لتحسينه. وباستخدام هذه الأدوات بشكل متكامل، يمكن لأصحاب المواقع تحديد الأخطاء بدقة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها وتحسين أداء الموقع بشكل عام. على سبيل المثال، يمكن استخدام أدوات الفحص مثل Google Search Console و Screaming Frog SEO Spider لتحديد الأخطاء التقنية والتصميمية، مثل الروابط المفقودة والعلامات غير الصحيحة. واستخدام أدوات التحليل مثل Google PageSpeed Insights و GTMetrix وPingdom Tools لتوفير تحليل شامل لأداء الموقع، مثل سرعة التحميل وحجم الصفحة وعدد الطلبات، وتقديم توصيات محددة لتحسين أداء الموقع وتحسين تجربة المستخدم. لنستكشف بعض هذه الأدوات بشكل من التفاصيل: أداة Google PageSpeed Insights: هي أداة مجانية من جوجل لتحليل أداء صفحات الموقع وتقديم توصيات لتحسين سرعة التحميل والأداء. تقيِّم الأداة صفحات الموقع على أساس مجموعة من المعايير الفنية وتقدم تقريرًا شاملًا يشمل معلومات عن سرعة التحميل وأداء الموقع على أجهزة الحاسوب والهواتف الذكية كما تقدم توصيات مخصصة لتحسين أداء الموقع وجعله أسرع وأكثر استجابة. أداة GTmetrix: هي أداة متقدمة تقدم تقارير مفصلة حول سرعة التحميل وأداء الموقع، فهي تعمل على تحليل كافة جوانب أداء الموقع بما في ذلك وقت التحميل وحجم الصفحة وعدد الطلبات، وتقدم تقريرًا شاملًا يوضح العوائق التقنية التي تؤثر على الأداء مثل الصور كبيرة الحجم والملفات غير الضرورية. كما تقدم توصيات محددة لتحسين أداء الموقع وتسريع وقت تحميله. أداة Pingdom: أداة شهيرة لتحليل أداء المواقع وتحديد المشكلات التقنية التي تؤثر على الأداء. تقدم الأداة تحليلاً شاملاً لأداء الموقع مع تحديد الأخطاء التقنية مثل الصور الكبيرة والموارد التي تتطلب تحسينًا. كما تصدر تقارير مفصلة حول أداء الموقع في مناطق مختلفة من العالم، مما يساعد على تحديد المشكلات الجغرافية وتحسين استجابة الموقع على مستوى عالمي. باستخدام هذه الأدوات، يمكنك فحص الموقع بشكل دوري لاكتشاف الأخطاء والمشكلات التقنية، ومن ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها وتحسين أداء الموقع بشكل عام. كيف تتجنب الوقوع في الأخطاء؟ لتجنب الأخطاء في تصميم وتطوير المواقع، ولتحقيق أقصى استفادة من جهود تصميم وتطوير المواقع وضمان تقديم تجربة ممتازة للمستخدمين، من الضروري اتخاذ بعض الإجراءات المهمة قبل بدء عملية التصميم والتطوير، إذ يتوجب على مصصمي الموقع إجراء تخطيط جيد له، بما في ذلك تحديد هيكل الموقع ووظائفه وأهدافه. هذا يساعد في تحديد الاحتياجات والمتطلبات بشكل دقيق قبل الشروع في التنفيذ. من الإجراءات التي يمكن اتخاذها: مراجعة الكود بانتظام للتأكد من جودته وعدم وجود أخطاء وضرورة إجراء اختبارات متعددة للتأكد من أن الموقع يظهر بشكل صحيح على مختلف المتصفحات والأجهزة. يجب أن يكون فريق التطوير على دراية بأحدث التقنيات والاتجاهات في مجال برمجة وتطوير المواقع. هذا يساعد في البقاء على اطلاع دائم وتطبيق أفضل الممارسات لتحقيق أداء متميز للموقع. ومن الضروري التحقق من أمان الموقع وتثبيت التحديثات الأمنية للأنظمة والإضافات المستخدمة في الموقع بانتظام، واستخدام أدوات الحماية مثل برامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية للحفاظ على أمان الموقع. اتباع أفضل الممارسات في تصميم المواقع مثل استخدام HTML و CSS صحيحة البنية وسهلة القراءة وتحسين سرعة التحميل وتجربة المستخدم وجعل الموقع متوافقًا مع مختلف الأجهزة والشاشات. تجنب التأثير السلبي على محركات البحث لتصنيف الموقع، وذلك عبر اتباع الآتي: تصميم وتطوير الموقع وفقًا لمتطلبات محركات البحث: أي تصميم وبرمجة الموقع بطريقة تجعله سهل الفهم والتصفح من قبل محركات البحث مثل Google و Bing وغيرها بستخدام تنسيقات صحيحة العناوين والروابط، وتوفير محتوى جيد التنظيم والجودة، وتحسين سرعة التحميل وتجربة المستخدم. تجنب استخدام تقنيات تحسين محركات البحث الضالة (Black Hat SEO): أي عدم استخدام تقنيات غير أخلاقية أو مخالفة لسياسات محركات البحث للترويج للموقع أو زيادة تصنيفه كاستخدام الكلمات الرئيسية بشكل مفرط في المحتوى، أو تكرار الروابط بشكل غير طبيعي، أو إنشاء صفحات ذات محتوى مختلف تمامًا لمحركات البحث والمستخدمين. الالتزام بأساليب السيو السليمة (White Hat SEO): أي اتباع أساليب سيو موثوقة وأخلاقية لتحسين تصنيف الموقع، مثل إنشاء محتوى جيد الجودة ومفيد للمستخدمين، والتركيز على بناء روابط ذات جودة وموثوقة، وتحسين تجربة المستخدم و توافق الموقع مع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. الخلاصة يتطلب تصميم وتطوير موقع الويب جهدًا مستمرًا لتجنب الأخطاء وضمان أداء موثوق وتجربة مستخدم مرضية. باستخدام أدوات فحص المواقع وتحليل الأداء، ومراجعة واختبار الكود بانتظام، بالإضافة إلى ضمان تحديثات الأمان والالتزام بأفضل الممارسات، يمكنك تحقيق موقع ويب متميز وفعال.لذا من الضروري أن تحرص على استمرارية تحسين موقعك وصيانته بشكل دوري ليلبي احتياجات الجمهور ويحافظ على تجربة مستخدم ممتازة. اقرأ أيضًا أفضل النصائح لتصميم واجهة المستخدم تحليل تجربة المستخدم ونصائح لتحويل الزوار إلى عملاء الأخطاء القاتلة الواجب على مصممي مواقع الإنترنت تجنبها الأخطاء الشائعة في تصميم المواقع الإلكترونية والتي تضر بتحسين محركات البحث تَعرّف على تقارير Google Analytics

مرحبًا بك في مقال الصيغ والمعادلات الرياضية، في سلسلة مقالات حول كيفية إستخدام برنامج مايكروسوفت إكسل. سنشرح في هذا المقال المهارات الأساسية اللازمة لإدخال الصيغ الرياضية في ورقة عمل إكسل. يتمثل الهدف المرجو تحقيقه هنا هو بناء الميزانية المالية الشخصية، إذ يوصي معظم المستشارين الماليين ببناء ميزانية شخصية للحفاظ على قدرتك على إدارة أمورك المالية، نظرًا لكونها أداةً مهمةً فيما يتعلق بإتخاذ القرارات المالية. ولإكسل دور كبير في المساعدة على ذلك، وهو ما سنتعرف عليه بهذا المقال. يوضح الشكل الآتي "مُخطط مُكتمل لميزانية مالية شخصية" المصنف الذي سيُنشأ ويوضح في هذا المقال. لاحظ أن هذا المصنف يحتوي على أربع أوراق عمل. تحتوي ورقة العمل الأولى "خلاصة الميزانية" على الصيغ التي تُشير إلى البيانات الموجودة في أوراق العمل الثلاثة الأخرى؛ مما يعني أن ورقة العمل "خلاصة الميزانية" بمثابة نظرة عامة على البيانات التي أُدخلت وحُسبت في أوراق العمل الثلاثة الأخرى في المصنف. مُخطط مُكتمل لميزانية مالية شخصية إنشاء الصيغ أو المعادلات الرياضية الأساسية تُستخدم الصيغ أو المعادلات الرياضية في حساب مجموعة مختلفة من النتائج الرياضية في إكسل، ويمكن استخدامها لإنشاء أي عملية حسابية تحتاجها للوصول إلى هدفك، فعند إنشاء معادلة رياضية في إكسل، فإنك تستخدم مواقع الخلايا التي تتحول إلى مراجع خلايا cell references عند إضافتها إلى المعادلة، ومراجع الخلايا هي عناوين الخلايا المستخدمة في المعادلات. يُشير إكسل إلى القيم التي أُدخلت في مواقع الخلايا المستخدمة في المعادلات لحساب النتائج؛ فعندما تتغير القيم في الخلية المشار إليها بواسطة معادلة، يُخرج إكسل تلقائيًا نتائج جديدة؛ وعندما يُستخدم مرجع خلية بمفرده في موقع خلية (عنوان الخلية مسبوقًا بعلامة يساوي [=])، سيعرض إكسل القيمة التي أُدخلت في نفس موقع الخلية. يعني ذلك أن إكسل يستخدم أو يتخذ الرقم الذي أُدخل في موقع الخلية كمرجع عند حساب الناتج الرياضي، مما ينتج عنه تغييرًا تلقائيًا في النتائج بسبب تغيير الأرقام الموجودة في مراجع الخلايا؛ مما يمنح إكسل القدرة على التوصل إلى مجموعة متنوعة من سيناريوهات "ماذا لو What if"، والتي ستُشرح لاحقًا في المقال. لبدء تكوين معادلة أساسية، سنبدأ بالعمل على ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" في مصنف "الميزانية الشخصية"، والذي يظهر في الشكل القادم شكل ورقة عمل تفاصيل الميزانية. ورقة عمل تفاصيل الميزانية لإكمال ورقة العمل هذه سنضيف العديد من المعادلات والصيغ. يقدم الجدول الآتي "تعريفات فئة النفقات" تعريفات لكل فئة من فئات المنفقات المدرجة في النطاق A3:A11. عند تطوير ميزانية شخصية تُحدد هذه الفئات على أساس كيفية إنفاقك لأموالك. من المحتمل أن تكون لكل شخص فئات مختلفة أو يحدد نفس الفئات لكن بطريقة مختلفة، لذلك من المهم مراجعة التعريفات الواردة في الجدول لفهم كيفية تحديد هذه الفئات قبل المتابعة. الفئة التعريف المرافق المنزلية الأموال التي تُنفق على الكهرباء والتدفئة والمياه وعلى الكابلات والهواتف وخدمات الإنترنت. الطعام الأموال التي تُنفق على البقالة وأدوات النظافة وما إلى ذلك. الغاز الأموال التي تُنفق على وقود السيارة. الملابس الأموال التي تُنفق على الملابس والأحذية والحُلي. التأمين الأموال التي تُنفق على ملك المنزل أو تأمين السيارة. الضرائب الأموال التي تُنفق على ضرائب المدارس والممتلكات (يفترض هذا المثال أن بحوزتنا ممتلكات). الرفاهيات الأموال التي تُنفق بغرض الترفيه، بما في ذلك تناول الطعام بالخارج وتذاكر السينما والمسرح والحفلات وما إلى ذلك. العطلة الأموال التي تُنفق في العطلة. متنوعات يشمل أي فئات إنفاق أخرى، مثل الكتب المدرسية والمجلات ومستلزمات المدرسة أو العمل، وما إلى ذلك. الصيغة الأولى التي سنضيفها إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" ستحسب قيم الإنفاق الشهري. ستُنشأ المعادلة بحيث تأخذ القيم الموجودة في عمود الإنفاق السنوي وتقسمها على 12. سيوضح هذا مقدار الأموال التي يمكن إنفاقها شهريًا لكل فئة من الفئات المدرجة في العمود "A". توضح الخطوات التالية كيفية إنشاء هذه الصيغة: اضغط على ورقة العمل لفتحها. اختر الخلية C3. اكتب علامة يساوي (=). عندما يكون الحرف الأول في الخلية علامة يساوي، فهذا يطلب من إكسل إجراء عملية حسابية وإنتاج نتائج منطقية. اكتب D3. يؤدي هذا إلى إضافة D3 إلى المعادلة، والتي أصبحت الآن مرجع خلية. سيستخدم إكسل أي قيمة مُدخلة في الخلية D3 لإنتاج النتائج. اكتب رمز الشرطة المائلة (/). هذا هو رمز القسمة في إكسل. تختلف المعاملات الحسابية في إكسل اختلافًا طفيفًا عن تلك الموجودة في الآلة الحاسبة المتعارف عليها. اكتب الرقم 12. سيؤدي هذا إلى تقسيم القيمة الموجودة في الخلية D3 على 12. في هذه المعادلة، الرقم أو القيمة الثابتة (وهي القيمة الرقمية المستخدمة في بناء الصيغ، وتحتوي الثوابت على بعض القيم العالمية التي لا تتغير، مثل أيام الأسبوع أو دقائق الساعة) تُستخدم بدلًا من مرجع الخلية لأنه لن يتغير؛ بمعنى أنه سيكون هناك دائمًا 12 شهرًا في السنة. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. الرمز العملية الحسابية + الجمع. - الطرح. / القسمة. * الضرب. ^ الأس. لماذا نستخدم مراجع الخلية؟ تُتيح مراجع الخلايا لإكسل إمكانية حساب نتائج جديدة تلقائيًا عند تغيير رقم واحد أو أكثر في الخلايا المشار إليها. تتيح لك مراجع الخلايا أيضًا إمكانية تتبع كيفية حساب النتائج في المعادلة، حتى لا تضطر مطلقًا لإستخدام آلة حاسبة لتحديد ناتج رياضي وكتابته في موقع الخلية في ورقة العمل؛ إذ يؤدي ذلك إلى إهمال مزايا الإحالة إلى الخلايا في إكسل، وكذلك قدرتك على تتبع المعادلة لتحديد كيفية حساب النتائج. يوضح الشكل الموالي "إضافة معادلة إلى ورقة عمل" كيف تظهر المعادلة في الخلية C3 قبل الضغط على مفتاح الإدخال Enter. ويوضح الشكل "ناتج معادلة الإنفاق الشهري" ناتج المعادلة بعد الضغط على مفتاح الإدخال Enter. يبلغ معدل الإنفاق الشهري للمرافق المنزلية 250 دولارًا أمريكيًا لأن المعادلة تأخذ قيمة الإنفاق السنوي في الخلية D3 وتقسمه على 12؛ وإذا تغيرت القيمة في الخلية D3، فإن المعادلة تنتج تلقائيًا ناتجًا جديدًا. نحن نحسب معدل الإنفاق شهريًا لأن كل الأفراد غالبًا ما يتقاضون رواتبهم ويدفعون فواتيرهم على أساس شهري. تسمح لك هذه المعادلة بمقارنة دخلك الشهري بفواتيرك الشهرية لتحديد ما إذا كان لديك دخل كافٍ لتغطية هذه النفقات. إضافة معادلة إلى ورقة عمل ناتج معادلة الإنفاق الشهري لماذا نستخدم الثوابت العالمية؟ إذا كنت تستخدم ثوابت أو قيمًا رقمية في معادلات إكسل، فيجب أن تكون ثوابت عامة لا تتغير، مثل عدد أيام الأسبوع وأسابيع السنة وما إلى ذلك. ولا تكتب القيم الموجودة في مواقع الخلايا في معادلة إكسل. سيؤدي هذا إلى إبطال ميزة الإحالة إلى الخلايا في إكسل، مما يعني أنه إذا تغيرت القيمة في موقع الخلية الذي تستخدمه في معادلةٍ ما، فلن يتمكن إكسل من حساب نتائج جديدة. المرجع النسبي (نسخ الصيغ ولصقها) بمجرد كتابة الصيغة أو المعادلة في ورقة العمل، يمكنك نسخها ولصقها في مواقع خلايا أخرى. على سبيل المثال، يوضح الشكل "نتائج معادلة الإنفاق الشهري" ناتج المعادلة التي أُجريت في الخلية C3؛ لكن سيتوجب إجراء هذه العملية الحسابية في بقية مواقع الخلايا في العمود C. ونظرًا لأننا استخدمنا مرجع الخلية D3 في المعادلة، فسيضبط إكسل تلقائيًا مرجع الخلية هذا عند نسخ الصيغة ولصقها في بقية مواقع الخلايا في العمود؛ وهذا ما يسمى بالإحالة النسبية، وهي العملية حيث يضبط إكسل تلقائيًا مرجع الخلية المُستخدم في صيغة أو معادلة رياضية بالنسبة إلى موقعه الأصلي عندما يُنقل إلى مواقع خلية جديدة. سنوضحه أكثر عن طريق الخطوات التالية: اختر الخلية C3. اضغط على زر النسخ Copy في علامة التبويب الصفحة الرئيسية Home في شريط إكسل. حدد نطاق الخلايا C4: C11. إضغط على زر اللصق Paste في علامة التبويب الصفحة الرئيسية Home في شريط إكسل. إضغط مرتين على الخلية C6. لاحظ أن مرجع الخلية في المعادلة يتغير تلقائيًا إلى D6. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. يوضح الشكل الآتي "مثال عن المرجع النسبي" النتائج المضافة إلى باقي مواقع الخلايا في عمود الإنفاق الشهري، إذ تأخذ المعادلة القيمة الموجودة في عمود الإنفاق السنوي لكل صف وتقسمها على 12. ستلاحظ أيضًا أن الخلية D6 حُددت لإظهار المعادلة، وهنا لاحظ أن إكسل بدّل مرجع الخلية الأصلي تلقائيًا من D3 إلى D6 نتيجةً للمرجع النسبي، مما يعني أن إكسل يضبط مرجع الخلية تلقائيًا بالنسبة إلى موقعه الأصلي عند لصقه في مواقع خلايا جديدة. كما في هذا المثال: نُسخت المعادلة في ثمانية مواقع خلايا أسفل موقع الخلية الأصلي، مما نتج عنه زيادة إكسل لرقم صف مرجع الخلية الأصلي بقيمة واحد لكل صف. مثال عن المرجع النسبي لكن لماذا نستخدم المراجع النسبية؟ تُعَد المراجع النسبية ميزةً مريحةً ومهمةً في إكسل، فعند استخدام مراجع الخلايا في معادلة ما، سيضبط إكسل مراجع الخلايا عند نقل الصيغة في مواقع خلايا جديدة تلقائيًا. وإذا لم تكن هذه الميزة متاحة، فستضطر إلى إعادة كتابة الصيغة يدويًا عندما تريد تطبيق المعادلة نفسها في مواقع الخلايا الأخرى في عمود أو صف. إنشاء صيغ معقدة (التحكم في ترتيب العمليات الحسابية) الصيغة التي ستُضاف تاليًا إلى مصنف "الميزانية الشخصية" هي النسبة المئوية للتغيير نسبةً إلى العام الماضي. تُحدّد هذه الصيغة الفرق بين القيم الموجودة في عمود العام الماضي من حيث النسبة المئوية. ويتطلب هذا التحكم في ترتيب العمليات الحسابية للحصول على نتيجة دقيقة. يوضح الجدول القادم "الترتيب المثالي للعمليات الحسابية" الترتيب المناسب لإجراء عمليات حسابية مثالية. لتغيير ترتيب العمليات الموضحة في الجدول، سنستخدم الأقواس لمعالجة بعض العمليات الحسابية المحددة أولًا. تُضاف هذه الصيغة إلى ورقة العمل على النحو التالي: حدّد الخلية F3 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". اكتب علامة يساوي (=). اكتب قوسًا مفتوحًا ((). اضغط على الخلية D3. سيؤدي هذا إلى إضافة مرجع خلية إلى الخلية D3 في المعادلة. وعند إنشاء الصيغ، يمكنك الضغط على مواقع الخلايا بدلًا من كتابتها. اكتب علامة الطرح (-). اضغط على الخلية E3 لإضافة مرجع الخلية هذا إلى الصيغة. اكتب قوس إغلاق ()). اكتب الشرطة المائلة (/) رمز للقسمة. اضغط على الخلية E3. يُكمل هذا المعادلة التي ستحسب النسبة المئوية للتغيير في الدولارات التي أُنفقت فعليًا في العام الماضي مقابل الإنفاق المحدد في ميزانية هذا العام (انظر "إضافة صيغة النسبة المئوية للتغيير"). اضغط على مفتاح الإدخال Enter. حدّد الخلية F3. ضع مؤشر الماوس فوق مقبض التعبئة التلقائية. عندما يتحول مؤشر الماوس من علامة زائد بيضاء إلى علامة زائد سوداء، إضغط واسحب لأسفل إلى الخلية F11. سيؤدي هذا إلى تطبيق الصيغة في النطاق F4: F11. الرمز الأمر الذي ينفذه ^ أولًا: ينفذ إكسل أي حسابات أسية أولًا. * أو / ثانيًا: يقوم إكسل بأية عمليات ضرب أو قسمة ثانيًا. وعند وجود عدة حسابات مماثلة في صيغةً ما، ستُجرى بالترتيب من اليسار إلى اليمين. + أو - ثالثًا: يقوم إكسل بأي عمليات جمع أو طرح ثالثًا. وعند وجود عدة حسابات مماثلة في صيغة ما، ستُجرى بالترتيب من اليسار إلى اليمين. () أمر مُتجاوز للمعيار: أي حسابات رياضية موضوعة بين قوسين تُجرى أولًا وتتجاوز الترتيب القياسي للعمليات. إذا كانت هناك عدة أقواس مستخدمة في صيغة ما، فإن إكسل يحسب الأقواس الداخلية أولًا ثم الأقواس الخارجية. الترتيب المثالي للعمليات الحسابية يوضح الشكل التالي "إضافة صيغة النسبة المئوية للتغيير"، المعادلة التي أُضيفت إلى ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" لحساب النسبة المئوية للتغيير في معدل الإنفاق. وقد أُضيفت الأقواس إلى هذه الصيغة للتحكم في ترتيب العمليات؛ إذ تُنفذ أي حسابات رياضية موضوعة بين قوسين أولًا قبل اجراء للعمليات الحسابية حسب ترتيبها الأساسي. وفي هذه الحالة إذا لم تُوضع الأقواس، فقد يُخطئ إكسل في حساب نتائج ورقة العمل هذه. إضافة صيغة النسبة المئوية للتغيير يوضح الشكل الموالي "إزالة الأقواس من صيغة النسبة المئوية للتغيير" نتيجة صيغة النسبة المئوية للتغيير إذا أُزيلت الأقواس. تنتج المعادلة معدل زيادة بنسبة 299900٪. ونظرًا لعدم وجود أي تغيير بين إنفاق العام الماضي ومعدل الإنفاق السنوي للميزانية، يجب أن تكون النتيجة 0٪. ومع ذلك بدون الأقواس سيتبع إكسل الترتيب القياسي للعمليات. هذا يعني أن القيمة الموجودة في الخلية E3 ستُقسَّم على E3 أولًا (3000/3000)، وهي 1. بعد ذلك ستُطرَّح القيمة 1 من القيمة الموجودة في الخليةD3 (3000-1)، وهي 2999. ونظرًا لتنسيق الخلية F3 كنسبة مئوية، يعبر إكسل عن النتيجة كزيادة قدرها 299900٪. إزالة الأقواس من صيغة النسبة المئوية للتغيير التأكد من صحة العمل هل ناتج معادلتك منطقيًا؟ من المهم معرفة أن دقة نتائج المعادلة المُطبقة تعتمد على كيفية إنشائها؛ لذا تحقق دائمًا من نتيجة المعادلة للتأكد، مما إذا كانت منطقيةً ومتوافقةً مع البيانات الموجودة في ورقة العمل. كما هو مُبين في الشكل "إزالة الأقواس من صيغة النسبة المئوية للتغيير" أعلاه؛ فقد تعطيك المعادلة التى بُنيت بناءً خاطئًا، نتائج غير دقيقة. بمعنى آخر، يمكنك أن تلاحظ أنه لا يوجد فرق بين إنفاق العام الماضي والإنفاق السنوي للمرافق المنزلية، لذا على النتيجة أن تكون 0٪. ومع ذلك، نظرًا لإزالة الأقواس في هذه الحالة، أنتجت المعادلة نتيجةً خاطئة. المراجعة على المهارة: الصيغ أو المعادلات الرياضية من أجل إضافة الصيغة أو المعادلة الرياضية خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: اكتب علامة (=). اكتب أو اضغط على موقع خلية. إذا كنت تستخدم الثوابت، فاكتب رقمًا. اكتب عملية حسابية. اكتب أو اضغط على موقع خلية. إذا كنت تستخدم الثوابت، فاكتب رقمًا. استخدم الأقواس عند الضرورة للتحكم في ترتيب العمليات الحسابية. اضغط على مفتاح الإدخال Enter. تدقيق الصيغ يوفر إكسل بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لعرض الصيغ الموجودة فعليًا في ورقة العمل. على سبيل المثال، بدلًا من إظهار نتائج الصيغ في ورقة العمل، يمكنك جعل إكسل يعرض الصيغة كما أُدخلت في مواقع الخلية. كما هو موضح على النحو التالي: مع فتح ورقة العمل "تفاصيل الميزانية"، اضغط على علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. إضغط على زر إظهار الصيغ في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغ. سيعرض هذا الصيغ في ورقة العمل بدلًا من إظهار نتائجها الرياضية. إضغط على زر "إظهار الصيغ" مرةً أخرى. ستظهر النتائج في ورقة العمل مرةً أخرى. عرض الأوامر المتعلقة بالصيغ يُظهر الشكل أعلاه ورقة عمل "تفاصيل الميزانية" بعد تفعيل أمر إظهار القيم من علامة التبويب "الصيغ" من شريط إكسل. وكما هو مُبين في الشكل، يسمح لك هذا الأمر بالتحقق من وعرض كل الصيغ في ورقة العمل دون الحاجة إلى إختيار كل خلية على حدة. بعد تفعيل هذا الأمر ستلاحظ زيادة كبيرة في عرض الأعمدة في ورقة العمل، حيث عُدل عرض الأعمدة كما هو مبين في الشكل أعلاه، حتى تتمكن من رؤية كل الأعمدة. سيعود عرض الأعمدة كما كان سابقًا بمجرد إلغاء أمر إظهار الصيغ. مراجعة على المهارة: إظهار الصيغ من أجل إظهار الصيغ خلال المراجعة على المهارة، عليك إتباع الخطوات التالية: إضغط على علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. إضغط على زر إظهار الصيغ في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغ. إضغط على زر إظهار الصيغ مرةً أخرى لإظهار نتائج الصيغة. أوامر يمكن إعطاؤها دون إستخدام الفأرة فيما يلي بعض الأوامر التي يمكنك تنفيذها دون الحاجة إلى الفأرة. إظهار الصيغ اضغط مع الاستمرار على مفتاح CTRL أثناء الضغط على هذا الرمز (`). الأداتان الأخرتان في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة هي تتبع التوابع Trace Dependents وتتبع السوابق Trace Precedents. وتُستخدم هذه الأوامر لتتبع مراجع الخلايا المُستخدمة في الصيغة؛ حيث يُظهر أمر تتبع التوابع أيًا من الخلايا المُعطاة أُتخذت كمرجع في أي صيغة، في حين يُظهر أمر تتبع السوابق أي خلية أُتخذت كمرجع في الصيغة الموجودة في الخلية المُحددة. وما يلي هو دليل على هذه الأوامر: حدد الخلية D3 في ورقة عمل "تفاصيل الميزانية". إضغط على زر تتبع التوابع في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة في علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. سيظهر سهم الأزرق مزدوج مُشيرًا إلى مواقع الخلية C3 وF3 (انظر الشكل الآتي "مثال لتتبع التوابع"). وهذا يشير إلى أن الخلية D3 أُستخدمت كمرجع في الصيغ المُدخلة في الخلايا C3 و F3. مثال لتتبع التوابع يظهر بالشكل أعلاه سهم تتبع التوابع في ورقة العمل "تفاصيل الميزانية". تمثل النقطة الزرقاء الخلية المُحددة. وتشير الأسهم أين أُستخدمت هذه كمرجع في الصيغة. إضغط على أمر إزالة السهم في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة في علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. هذا سيزيل سهم تتبع التوابع. حدد الخلية F3 في ورقة العمل. إضغط على زر تتبع التوابع في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة في علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. سيظهر سهم الأزرق مزدوج مارًا بمواقع الخلايا D3 وE3 ومشيرًا إلى الخلية F3 (كما يظهر في الشكل التالي"مثال لتتبع السوابق"). وهذا يدل على أن الخلايا D3 وE3 قد استُخدمت كمرجع صيغة مُدخلة في الخلية F3. إضغط على أمر إزالة السهم في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة في علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. هذا سيزيل سهم تتبع السوابق. مثال لتتبع السوابق ويظهر أعلاه سهم تتبع السوابق في ورقة العمل "تفاصيل الميزانية"، حيث تمثل النقطة الزرقاء الخلايا التي أُتخذت مرجعًا في الصيغة. وتشير الأسهم إلى الخلية المُحددة التي تحتوي على الصيغة. مراجعة على المهارة: تتبع التوابع من أجل تفعيل خاصية تتبع التوابع خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: إضغط على موقع الخلية التي تحتوي على الرقم أو الصيغة. إضغط على علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. إضغط على زر تتبع التوابع في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة. استخدم السهم لتحديد في أي صيغة أُتخذت هذه الخلية الخلية كمرجع. إضغط على زر إزالة السهم لإزالته من ورقة العمل. مراجعة على المهارة: تتبع السوابق من أجل تفعيل خاصية تتبع السوابق خلال المراجعة على المهارة، إتبع الخطوات التالية: إضغط على موقع الخلية التي تحتوي على الرقم أو الصيغة. إضغط على علامة التبويب "الصيغ" في شريط إكسل. إضغط على زر تتبع السوابق في مجموعة الأوامر المتعلقة بتدقيق الصيغة. استخدم السهم لتحديد أيًا من الخلايا أُتخذ كمرجع في هذه الصيغة. إضغط على زر إزالة السهم لإزالته من ورقة العمل. المآخذ الرئيسية من خلال ما تعرفنا عليه بهذا المقال، يمكننا اختصار الأمور إلى ما يلي: تُجرى الحسابات الرياضية بإستخدام الصيغ والمعادلات. علامة التساوي (=) تسبق كل الصيغ والمعادلات. يجب إنشاء الصيغ والمعادلات باستخدام مراجع الخلايا لإجراء سيناريوهات ماذا لو حيث تُحسب النتائج الرياضية عند تغيير قيمة واحدة أو أكثر. تختلف رموز العمليات الحسابية الموجودة في الآلة الحاسبة المُتعارف عليها عن تلك المستخدمة في إكسل. عند استخدام القيم الرقمية في الصيغ والمعادلات، استخدم فقط الثوابت العامة التي لا تتغير، مثل أيام الأسبوع وشهور السنة، وما إلى ذلك. تضبِط المراجع النسبية تلقائيًا مراجع الخلايا في الصيغ والمعادلات عند لصقها في مواقع جديدة في ورقة العمل، وهذا يختصر الحاجة إلى إعادة كتابة الصيغ والمعادلات عند الحاجة إليها في عدة صفوف أو أعمدة في ورقة العمل. يجب استخدام الأقواس للتحكم في ترتيب عمليات الصيغ المُعقدة عند الضرورة. يجب استخدام أدوات تدقيق الصيغة مثل تتبع التوابع أو تتبع السوابق أو إظهار الصيغ للتحقق من صحة الصيغ المُدخلة في ورقة العمل. ترجمة وبتصرف للمقال Formulas من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: إعدادات الطباعة في إكسل Exel دوال التاريخ الأساسية في اكسل كيفية استخدام دالة IF الشرطية في Microsoft Excel الدوال النصية في مايكروسوفت إكسل 365 أونلاين نصائح حول إعداد الميزانية للمستقلين

تقنيات الذكاء الاصطناعي هي مجال يثير الفضول ويحمل منذ بدايته تحولًا ضخمًا في ساحة العمل. ويتساءل كثيرون عن طبيعة هذه التقنيات وكيف يمكن أن تلعب دورًا حيويًا في تطوير أداء الأفراد في مختلف المجالات المهنية. سنستكشف في هذا المقال أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي، ونتعرف على كيفية استثمارها بشكل فعّال لتعزيز كفاءة العمل ورفع مستوى الأداء الشخصي. سنبدأ بتحليل مفهوم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعرف على أساسياتها، لنوفر للمبتدئين فهمًا أساسيًا وواضحًا، ثم سنلقي نظرة على كيفية استفادة المبرمجين والأفراد غير المتخصصين منها، ونستكشف الفوائد العملية لتقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين الإنتاجية وتسهيل التفاعل اليومي مع التقنية. مفهوم تقنيات الذكاء الاصطناعي يعد الذكاء الاصطناعي تفوقًا ذهنيًا آليًا يسمح للأنظمة بفهم البيانات، والتعلم منها، واتخاذ قرارات بناءً على هذا الفهم. فالذكاء الاصطناعي يمثل مجالًا من مجالات علوم الحاسوب يهدف إلى تطوير أنظمة ذكية قادرة على محاكاة القدرات الذهنية البشرية، مثل التعلم، والتفكير المنطقي، وفهم اللغة الطبيعية. أساسيات تقنيات الذكاء الاصطناعي تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بالأساس على عدة أسس تتمثل في كل من تعلم الآلة Machine Learning، ومعالجة اللغة الطبيعية NLP والشبكات العصبية الصناعية ANN، والتي سنذكرها جميعًا في الآتي بالتفصيل واحدة واحدة، حتى تكون لديك دراية أوضح عن كيفية عمل هذه التقنيات ويسهل عليك فهمها: تعلم الآلة Machine Learning: يعد تعلم الآلة أو التعلم الآلي جزءًا أساسيًا من الذكاء الاصطناعي، حيث يتيح للأنظمة تطوير القدرة على التعلم من البيانات وتحسين أدائها بشكل تلقائي. هذا يعني أنها قادرة على الاستفادة من المعطيات والبيانات المتاحة أمامها لتحسين أدائها دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر. معالجة اللغة الطبيعية Natural Language Processing: تعني تمكين الأنظمة من فهم وتفسير اللغة البشرية بطريقة تقارب الفهم البشري، وذلك عن طريق استخدام تقنيات وأدوات متنوعة مثل تحليل النصوص، وفهم السياق، واستخراج المعلومات الرئيسية، وتحليل الصوت، وتوليد اللغة، وغيرها حيث تسمح هذه التقنيات للأنظمة بفهم ما يقرأه المستخدمون أو يقولونه، وبالتالي تتمكن من التفاعل الفعّال مع المحتوى اللغوي، سواءً كان ذلك من خلال الردود التلقائية، أو فهم الأوامر، أو توليد المحتوى النصي بشكل طبيعي وسلس. الشبكات العصبية الاصطناعية Artificial Neural Networks: تُستخدم الشبكات العصبية الاصطناعية لمحاكاة العمليات الذهنية بطريقة مشابهة للشبكات العصبية في الدماغ البشري، حيث تُدرَّب الشبكات العصبية الاصطناعية على مجموعة وافرة من البيانات المعروفة، مما يمكّنها من تحديد الأنماط والعلاقات والتنبؤ بالبيانات الجديدة. يتم ذلك من خلال تكرار تعديل الوزن والمعاملات داخل الشبكة العصبية بحيث تتطابق إخراجها مع المعطيات المعروفة. بعد التدريب الجيد، فتصبح الشبكة العصبية الاصطناعية قادرة على التعرف على الأنماط في البيانات الجديدة وتطبيق الاستنتاجات المعقولة بناءً على الخبرات السابقة. تُحدد بنية الشبكة العصبية من خلال عدد الطبقات وعدد الخلايا العصبية في كل طبقة و الوصلات بين الخلايا العصبية. حيث تتكون الشبكة العصبية عادةً من طبقة إدخال وطبقة مخفية واحدة أو أكثر وطبقة إخراج. طبقة الإدخال Input Layer: هي الطبقة الأولى من الشبكة العصبية التي تتلقى بيانات الإدخال. عدد الخلايا العصبية في طبقة الإدخال يساوي عدد الميزات في بيانات الإدخال. الطبقات المخفية Hidden Layers: هي الطبقات الوسيطة بين طبقات الإدخال والإخراج. يطلق عليها مخفية لأن قيمها لا يتم ملاحظتها في بيانات الإدخال أو الإخراج. عدد الطبقات المخفية وعدد الخلايا العصبية في كل طبقة مخفية هو حلقة تشعبية تحتاج إلى ضبط. طبقة الإخراج Output Layer: هي الطبقة الأخيرة من الشبكة العصبية، والتي تنتج الإخراج. يعتمد عدد الخلايا العصبية في طبقة الإخراج على المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كانت المشكلة عبارة عن مشكلة تصنيف ثنائي، فسيكون هناك خلية عصبية واحدة في طبقة الإخراج، وإذا كانت المشكلة مشكلة تصنيف متعدد الفئات، فستكون هناك خلايا عصبية متعددة في طبقة الإخراج. بعد أن اطلعنا على كيفية عمل تقنيات الذكاء الاصطناعي، لنتعرف على كيفية الاستفادة من هذه التقنيات في بيئة العمل لتحسين الأداء وتسهيل العمليات. تطبيقات تقنيات الذكاء الاصطناعي في مجال العمل كما هو متعارف عليه، تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي بأكثر من مجال وظيفي، فبالرغم من كونها قائمة على أسس برمجية، لكن يمكن استخدامها في المجالات البرمجية وغير البرمجية، وفيما يلي توضيح لهذه الاستخدامات. أولًا: الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي بالنسبة للمبرمجين يستخدم المبرمج الذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء وتسهيل عمليات البرمجة في العديد من السيناريوهات كأن يكون هناك حاجة لتحليل البيانات بشكل فعّال، أو التصحيح التلقائي للأخطاء، أو تطوير نماذج التنبؤ، أو تحسين تجربة المستخدم. فتحديد متى يتم استخدام الذكاء الاصطناعي يعتمد على متطلبات المشروع والأهداف التي يرغب المبرمج في تحقيقها. إليك بعض التقنيات الأساسية التي يمكن للمبرمج استخدامها، وكيف تستخدم؟ 1. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تطوير تطبيقات ومواقع الويب يستفيد المبرمجون من نماذج الذكاء الاصطناعي في برمجة مواقع الويب وفي تطوير التطبيقات بسرعة أكبر، حيث تقدم بعض النماذج الجاهزة أكواداً تتماشى مع احتياجات المبرمج بشكل كبير، ويجب التأكيد على أن هذه النماذج تعتبر أدوات للمساعدة فقط وليس لاستبدال عمل المبرمج بالكامل. لذا، يجب أن يكون المبرمج متقناً لتمييز الأمور الصحيحة من الخاطئة في الأكواد ومعرفة النواقص وضبطها حسب الحاجة. 2. تحليل البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي يستخدم المبرمجون تقنيات تحليل البيانات لفحص أنماط البيانات واستخلاص المعلومات المهمة منها. يمكن استخدام خوارزميات تعلم الآلة مثل الشبكات العصبية لتحليل بيانات ضخمة والكشف عن اتجاهات وتصورات التطبيق، إذ يمكن للمبرمج تطوير برامج باستخدام الذكاء الاصطناعي ويساعده تحليل البيانات في فهم احتياجات العملاء ومستخدمي التطبيقات، مما يمكنه من تصميم وتطوير حلول برمجية تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل. ويمكن لتحليل البيانات مساعدة المبرمج في تحسين أداء التطبيقات أو المواقع الإلكترونية من خلال تحديد المواضع التي تحتاج لتحسين والعمل على تحسين الوظائف الحالية بناءً على البيانات المتاحة. ويمكن لتحليل البيانات مساعدة المبرمج في اتخاذ القرارات الاستراتيجية المستندة إلى البيانات، مثل تحديد الاتجاهات السائدة وتحديد الخطط المستقبلية لتطوير التطبيقات أو المواقع الإلكترونية. 3. تصحيح الأخطاء البرمجية تلقائيًا يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتطوير أدوات تلقائية لتحديد وتصحيح الأخطاء البرمجية. على سبيل المثال، يمكن استخدام تقنيات تعلم الآلة لتحديد أخطاء البرمجة المتكررة وتوفير تصحيحات فورية. على سبيل المثال لنفترض أن المبرمج يعمل على تطبيق مالي ينجز عمليات حسابية معقدة. وقد تنشأ أخطاء برمجية غير متوقعة تؤثر على دقة النتائج وهنا يمكن استخدام تعلم الآلة لتطوير نظام يتعلم من الأخطاء البرمجية السابقة ويُصححها تلقائيًا. فإذا كان هناك خطأ في حساب الفوائد، سيُصحح بشكل آلي دون تدخل يدوي. 4. تطوير نماذج التنبؤ باستخدام تعلم الآلة يمكن للمبرمجين استخدام تقنيات تعلم الآلة لتطوير نماذج ذكاء اصطناعي قوية تستند إلى البيانات السابقة ليتمكنوا من تطوير ما يناسب احتياجات عملائهم، ويرفعوا من جودة أعمالهم وكفاءتها. على سبيل المثال، يستطيع المبرمج عبر الذكاء الاصطناعي وتقنيات تعلم الآلة تحديدًا تطوير نموذج يتنبأ بسلوك المستخدم في تطبيق معين، كأن يطور تطبيق لخدمة توصيل الطعام ويحسن من توقعات وقت التوصيل بناءً على الظروف المحيطة، هنا سيستخدم المبرمج تقنيات التعلم الآلة لتطوير نموذج قادر على التنبؤ بوقت التوصيل الأمثل بناءً على متغيرات عديدة مثل حركة المرور، والطلبات الحالية، مما يتيح له تحسين تجربة مستخدمي التطبيق وتقديم تقديرات أدق. 5. تطوير الروبوتات والأنظمة الذكية يُمكن للمبرمجين استخدام التقنيات الذكية لتحسين أدائهم بالاستعانة بالروبوتات الذكية عن طريق برمجة روبوتات تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تعلم الآلة، والتعرف على الصور والنصوص لأداء مهام متنوعة. يمكن لهذه الروبوتات التفاعل مع المبرمجين والبشر والبيئة المحيطة بها بشكل متطور، مما يجعلها قادرة على تنفيذ مجموعة واسعة من المهام ومساعدة المبرمجين في تسريع أداء المهام البرمجية. فيمكن للمبرمجين في شركة تطوير برمجيات مثلًا استخدام الروبوتات الذكية المزودة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل عملية اختبار البرمجيات. فعندما يطور المبرمجون تطبيقًا جديدًا، يمكن للروبوتات الذكية إنجاز بعمليات اختبار آلية وذكية للتأكد من عمل التطبيق بشكل صحيح وفقًا للمواصفات المطلوبة. تستخدم هذه الروبوتات تقنيات التعلم الآلي لتحليل سلوك التطبيق واكتشاف الأخطاء والمشاكل المحتملة بشكل فعال، وبالتالي توفير ردود فعل سريعة للمبرمجين لتصحيح الأخطاء وتحسين جودة التطبيق مما يساعد في تقليل وقت التطوير وتحسين الكفاءة العامة لفريق البرمجة في الشركة. 6. تسهيل عمليات اختبار البرمجيات يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير أنظمة اختبار البرمجيات. حيث تمكّن هذه التقنيات الأنظمة من تحليل البرمجيات بشكل أعمق وأدق وتنفيذ اختبارات تلقائية بناءً على الاستنتاجات التي تستخلصها. هذا يوفر وقت وجهد المبرمجين ويقلل من أخطاء البرمجة، مما يتيح لهم الفرصة للتركيز على المهام الأكثر تحديًا بدلاً من القيام بالاختبارات الروتينية. وبهذا تتيح هذه التقنيات للمبرمجين الاستفادة من إمكانيات أوسع وتحسين كفاءتهم في عمليات البرمجة، مما يسهم في تحقيق نتائج أفضل وتقديم تطبيقات تلبي احتياجات المستخدمين بشكل أفضل. ثانيًا: الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لغير المبرمجين تعتبر التقنيات الذكية أدوات حيوية في عالم الأعمال الحديث، ولكن ليس من الضروري أن تكون مبرمجًا محترفًا للاستفادة منها. فمع التطورات الحديثة، أصبح من الممكن للموظفين أو العاملين غير المبرمجين استخدام هذه التقنيات بسهولة وفعالية للتخلص من المهام الروتينية والمملة التي تستغرق منهم وقتًا طويلًا وتسهيل المهام التي تحتاج إلى بعض الجهد. إليك توضيحًا أوسع لكيفية استخدام تلك التقنيات في بعض الأمور اليومية للعاملين غير المبرمجين: 1. استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل للتطوير وزيادة الكفاءة حين نتحدث عن جانب الموظف أو العامل الحر غير المبرمج، يتعين علينا التركيز على أمور تتعلق بسياق العمل. على سبيل المثال، يُمكن استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي لاقتراح توصيات وتوفير تحديثات حول مستجدات مجال العمل، مما يساعد الموظف أو العامل الحر على مراقبة ومتابعة التطورات الموجودة في المجال. وفي سياق الإنتاجية الشخصية، تقدم تطبيقات التعلم الآلي توقعات حول جداول الأحداث والمواعيد، مما يساعد الأفراد في تنظيم وتحسين إدارة وقتهم. بالاستعانة بتطبيقات مثل To do list أو Any.do، حيث يمكن للأفراد تنظيم مهامهم بفعالية وتحقيق الإنتاجية المثلى. بالإضافة إلى ذلك، يُمكنهم مطالعة مقالات من أنواع محددة مبرمجة للاقتراح يوميًا ليتم اقتراحها يوميًا في أوقات معينة، وذلك للمساهمة في تطوير الموظف أو العامل الحر وظيفيًا ومعرفيًا. كما يمكنه استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال المكتبية لتنظيم المهام وجدولتها بشكل أفضل، مما يساعده على زيادة الإنتاجية وتحسين إدارة الوقت. 2. فهم البيئة المحيطة يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية لتحسين قدرة العامل أو الموظف على التحكم في الوقت وتقليل التوتر وزيادة التركيز في العمل وتفادي الأمور الجانبية المحيطة بظروف التوجه للعمل أو العمل نفسه، يمكن للموظف أو العامل الحر الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي في تسهيل يوم عمله. على سبيل المثال، يمكنه الاستعانة بتقنيات قائمة على استخدام تطبيقات الطقس والمرور لتحديد أفضل وقت وطريقة للوصول إلى العمل إذ تحدد التفاصيل آليًا دون الحاجة لتدخله وتفكيره في الأمر وذلك لتفادي الازدحام والظروف الجوية السيئة. كما يمكنه الاستفادة من يمكن للموظفين غير المبرمجين الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملياتهم اليومية، مما يوفر الوقت والجهد ويزيد من الإنتاجية. على سبيل المثال، يمكن للموظف تعيين نموذج يطلب الطعام له يوميًا تلقائيًا عند ساعة محددة من الدوام. ويمكن برمجة هذا النموذج باستخدام الذكاء الاصطناعي كي يحدد نوع الطلب ومكان التسليم بناءً على موقع العمل وتوقيته. وبمجرد وصول الموظف للعمل وتسجيل دخوله، يمكن للنموذج تفعيل طلب الطعام بناءً على البيانات المبرمجة مسبقًا، مما يوفر عليه عناء التفكير في ذلك ويساعده على التركيز في أداء مهامه بشكل أفضل. 3. تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت عند استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات -عن طريق موظفيها- تحليل سلوك المستخدمين عبر الإنترنت، مثل الاهتمامات والتفضيلات والعادات التسويقية. ويمكن الاستفادة من هذه البيانات والاعتماد عليها لتقديم إعلانات مستهدفة بشكل أكبر تلبي احتياجات الجمهور المستهدف بدقة أكبر وبالتالي زيادة فعالية الإعلانات وربحية الحملات التسويقية. 4. تحسين التواصل مع العملاء بمختلف اللغات يمكن لتطبيقات الترجمة الذكية أن تكون ذات أهمية كبيرة في حالات التواصل مع عملاء يتحدثون لغات مختلفة، حيث تساعد على تجاوز حاجز اللغة وتحقيق فهم أفضل. على سبيل المثال، يمكن استخدام تطبيقات الترجمة الذكية مثل Google Translate أو Microsoft Translator عند التواصل مع شركات أجنبية أو مع عملاء أجانب يتحدثون لغات مختلفة. وتساعد هذه التطبيقات في ترجمة الرسائل والمحادثات بسهولة، وتبادل المعلومات بدون عوائق لغوية أو الحاجة إلى مترجم مخصص، مما يسهل عملية التواصل ويعزز التفاهم بين الأطراف المشاركة في الحوار. وعندما يكون هناك حاجة لترجمة مستندات العمل أو رسائل البريد الإلكتروني، يمكن للأفراد استخدام أدوات الترجمة الذكية لترجمة النصوص بسهولة ودقة. وهذا يوفر الوقت والجهد اللازمين لإنتاج المحتوى بلغة مستهدفة ويساهم في تحسين فعالية التواصل وتقديم الخدمات باحترافية وشمولية. وبذلك، تلعب هذه التطبيقات دورًا مهمًا في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء وتعزيز تجربتهم في التفاعل مع الشركة أو المؤسسة. 5. تسهيل المهام اليومية يمكننا استخدام التقنيات الذكية لتوفير المساعدة للعاملين أيضًا. ففي بيئة العمل، يمكن للموظفين الاستفادة من هذه التقنيات لتنظيم أعمالهم وتسهيل العمليات اليومية. على سبيل المثال، يمكن للموظف استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتذكيره بالمواعيد الهامة أو تنظيم جدوله اليومي، كما يمكن للموظف استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي لطلب السيارة أو طلب وجبات الطعام في حالات الضيق الزمني أو عند الحاجة إلى خدمات خارجية. على سبيل المثال، إذا كان الموظف لن يتمكن من الحضور للعمل في يوم ما، يمكنه تجهيز النظام مسبقًا لإرسال رسالة تلقائية إلى مديره تُعلمه بذلك في حالة عدم تسجيل دخوله للحاسوب في وقت محدد. وبهذه الطريقة، يمكن أن يكون الموظف مسبوقًا بترتيباته وإبلاغ الجهات المعنية بالغياب المحتمل. من الجدير بالذكر أيضًا أن بإمكانه استخدام تقنيات المساعدة الصوتية (مثل سيري Siri وكورتانا Cortana) لتنفيذ المهام الروتينية في البيئة المكتبية. يمكن للأفراد استخدام هذه المساعدات لإرسال رسائل، وضبط المنبهات، والحصول على تحديثات فورية بشكل مريح وفعال. التحديات والمخاوف لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بالرغم من الفوائد الكبيرة التي تقدمها تقنيات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، إلا أنها تُثير أيضًا بعض التحديات والمخاوف التي يجب التعامل معها ومواجهتها بحذر لضمان الاستفادة منها بناحيتها الإيجابية والابتعاد عن الجوانب السلبية لها. تشمل بعض هذه التحديات النقاط التالية: 1. الخصوصية والأمان قد يتسبب استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تجميع كميات هائلة من البيانات الشخصية، مما تُثير قضايا الخصوصية والأمان إذا لم يتم التعامل معها بحرص وحذر، إلا أن الخصوصية والأمان ترتبط بشكل رئيسي بالأنظمة والبيانات المشاركة مع نماذج الذكاء الاصطناعي، وملفات العمل، ومعلومات حسابات الشركة والدفع وغيرها. من المهم الإشارة لأن عدم توخي الحذر اللازم في التعامل مع هذه البيانات قد يؤدي إلى مشكلات في العمل، مثل الفصل في حالة كان الشخص موظف، أو تقليل ثقة العملاء، خاصة بالنسبة للعاملين في مجال العمل الحر. 2. تأثير الوظائف والعمل البشري قد تتسبب التقنيات الذكية في إحداث تغييرات في الطبيعة وطريقة أداء بعض الوظائف، وهذا قد يؤثر على بعض العمال البشريين ويتطلب تكييفهم مع التقنيات الجديدة. ففي مجال التصنيع، قد تعتمد الشركات على الروبوتات والذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات الإنتاج. ومع ذلك، يمكن أن يتسبب ذلك في تقليل عدد الوظائف المُنفذّة يدويًا، مما يتطلب تطوير مهارات جديدة للعمال لمواكبة هذه التطورات التقنية. 3. التعامل الأخلاقي مع التقنيات الذكية يثير استخدام التقنيات الذكية في مكان العمل تساؤلات أخلاقية حول مدى استخدامها بطريقة عادلة ومنصفة وسليمة وآمنة، وتجنب التمييز أو التحيز في اتخاذ القرارات. ففي مجال التسويق، قد تستخدم الشركات تقنيات الذكاء الاصطناعي لاستهداف الإعلانات وتحديد استراتيجيات التسويق. ويتوجب على هذه الشركات مراعاة القوانين والأخلاقيات في استخدام البيانات وتجنب التمييز في استهداف العملاء. 4. التكاليف والاستثمار قد تكون تكلفة تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في بعض الأحيان باهظة، وتتطلب استثمارات مالية كبيرة للتدريب وتطوير الأنظمة والتحديثات المستمرة. ففي مجال البنوك على سبيل المثال، قد تستثمر الشركات الكثير من الأموال في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك عملائها وتقديم خدمات مالية مخصصة. ومع ذلك، يجب أخذ هذه التكاليف في الاعتبار بما في ذلك تكلفة تطوير البرمجيات، وتدريب الموظفين على الاستخدام الفعّال لهذه التقنيات، كما أن هناك الكثير من الأمثلة في مجالات أخرى. سلبيات إساءة الاستخدام أو عدم الاستيعاب الكامل للتقنيات الذكية هناك الكثير من التأثيرات السلبية المحتملة لاستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي على المبرمج وغير المبرمج في حال عدم وجود استيعاب كامل لها أو اساءة استخدامها، ويمكن أن يشمل ذلك ما يلي: 1. بالنسبة للمبرمجين هناك بعض النقاط السلبية التي قد يقع فيها المبرمج في حال الاعتماد الكامل على نماذج الذكاء الاصطناعي، فيجب أن ندرك أنها يمكن قد تواجههم في مجال عملهم ، ومن هذه النقاط السلبية: زيادة في الأخطاء: قد يؤدي الاعتماد الكلي على تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى زيادة في حجم الأخطاء، حيث أن هذه التقنيات ليست خالية من العيوب وقد لا تقوم بأداء وظائفها بشكل دقيق بنسبة 100٪. وهذا قد يؤدي إلى تقليل ثقة العملاء وزيادة احتمالية وقوع أخطاء مهمة في البرمجيات. مخاطر أمن المعلومات: فترك كامل البيانات بيد أدوات الذكاء الاصطناعي يمكن أن يشكل مخاطر كبيرة على أمن المعلومات، خاصة عندما يتعلق الأمر بالبيانات الحساسة أو الشخصية. قد يتعرض المبرمج والعملاء لخطر الاختراقات أو التسريبات الغير مصرح بها لهذه البيانات، مما يؤثر سلباً على سمعتهم وأمان معلوماتهم. نقص المهارات: قد يؤدي الاعتماد الكبير على تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى نقص في المهارات التقنية لدى المبرمج. إذا تم استخدام هذه التقنيات كأداة لتوليد الحلول دون فهم الخوارزميات والمفاهيم الأساسية وراءها، فقد يؤدي ذلك إلى تراجع مستوى المعرفة والمهارات البرمجية. 2. بالنسبة لغير المبرمجين هناك أيضًا نقاط سلبية التي قد يقع فيها غير المبرمجين عند اعتمادهم على التقنيات الذكية من أبزرها: ارتكاب الأخطاء: قد يعتمد غير المبرمجين بشكل كامل على التقنيات الذكية دون فهم كامل للعمليات الخلفية، مما قد يؤدي إلى ارتكاب أخطاء في التحليل، أو الاستنتاجات، أو حتى في اتخاذ القرارات. فقدان التحكم: قد يجد غير المبرمجين أنفسهم في وضع لا يستطيعون فيه التحكم بالتقنيات الذكية التي يستخدمونها، مما قد يؤدي إلى اعتمادهم بشكل كبير على النظام دون القدرة على التدخل في العمليات أو التحكم في النتائج. عدم فهم النتائج: قد يواجه غير المبرمجين صعوبة في فهم النتائج والتحليلات التي تنجزها التقنيات الذكية، مما قد يقلل من قدرتهم على اتخاذ القرارات الصائبة بناءً على البيانات والمعلومات التي تقدمها هذه التقنيات. أمن البيانات: من المهم بالنسبة لغير المبرمجين تعمل أساسيات الأمان الرقمي وأفضل الممارسات لحماية بياناتهم الشخصية وبيانات العمل. كما يجب عليهم فهم كيفية استخدام التقنيات الذكية بشكل آمن ومدروس، وتطبيق الإجراءات الأمنية اللازمة مثل استخدام كلمات المرور القوية وتحديث البرمجيات بانتظام وتشفير البيانات المهمة لتقليل المخاطر المحتملة والحفاظ على سلامة بياناتهم وسرية معلوماتهم. لمواجهة هذه التحديات يتوجب على العامل -المبرمج وغير المبرمج- الاستفادة من الإرشادات الأخلاقية والقوانين اللازمة لضمان استخدام التقنيات الذكية بطريقة مسؤولة وآمنة في بيئة العمل. في الختام يُظهر تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي أهميته البالغة في محيط العمل، حيث يمثل عاملًا حاسمًا في تعزيز الإنتاجية وتحسين جودة الخدمات المقدمة. ومن خلال استخدام التحليلات الذكية والتعلم الآلي وتطبيقات التوصية، يمكن للمؤسسات والعاملين الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء العمل وتطوير العمليات. ومع ذلك، يجب على العاملين أن يكونوا حذرين و متيقظين للتحديات المحتملة مثل الخصوصية والأمان والتأثير على الوظائف البشرية. يشجع هذا الاستخدام المتوازن والمسؤول لتقنيات الذكاء الاصطناعي الأفراد على استكشاف واعتماد هذه التقنيات بشكل فعّال، مما يسهم في تعزيز تجربتهم المهنية وتطوير بيئة العمل بشكل شامل ومبتكر لتحقيق تطور مستدام ونجاح متبادل في مجتمعنا وفي محيطنا العملي. اقرأ أيضًا أساسيات الذكاء الاصطناعي: دليل المبتدئين أمثلة على الذكاء الاصطناعي تطبيقات الذكاء الاصطناعي كل ما تود معرفته عن دراسة الذكاء الاصطناعي برمجة الذكاء الاصطناعي: بناء مستقبل الآلات الذكية

شرحنا في المقال السابق من هذه السلسلة كيفية تنسيق وتحليل البيانات في ملفات إكسل، وسنتابع مع هذا المقال في شرح كيفية التعامل مع إعدادات الطباعة في إكسل Exel بمجرد إتمامك لتصميم المصنف كاملًا، سيتبقى عليك تحديد الإعدادات المناسبة للطباعة. توجد الإعدادات في علامة التبويب "تخطيط الصفحة" الموجودة في شريط إكسل الرئيسي. إعداد الصفحة لتتمكن من طباعة أوراق العمل بشكل لائق، يجب عليك تطبيق الإعدادات المناسبة ليظهر العمل بصورة نهائية مثالية. تشرح الخطوات التالية العديد من الأوامر الموجودة في علامة التبويب "تخطيط الصفحة" المستخدمة في إعداد ورقة العمل للطباعة: افتح ورقة العمل المنجزة من المقال السابق. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" على الشريط. واختر "إعداد الصفحة". اضغط على الزر "الهوامش" من مجموعة الأوامر المتعلقة بإعداد الصفحة، وسيؤدي هذا إلى فتح قائمة خيارات لتعيين هوامش المستند المُراد طبعه. اختر "عريض Wide" من قائمة الهوامش. افتح ورقة العمل "مبيعات العام 2020 بالملايين". اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" على الشريط. (انظر الشكل "أوامر تخطيط الصفحة للطباعة"). واختر "إعداد الصفحة". اضغط على زر "الهوامش Margins" من مجموعة الأوامر المتعلقة بإعداد الصفحة. اختر "ضيق Narrow" من قائمة الهوامش. اضغط زر "الاتجاه" من مجموعة الأوامر المتعلقة بإعداد الصفحة. اختر "مظهر جمالي Landscape". اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والموجود على يمين زر "العرض" من مجموعة أوامر "مقياس التناسب Scale to Fit". اضغط على "صفحة واحدة". اضغط على السهم المتجه نحو الأسفل والموجود على يمين زر "الارتفاع" من مجموعة أوامر "مقياس التناسب Scale to Fit". اضغط على "الملائمة لصفحة واحدة Fit on one page" في القائمة. ستؤدي هذه الخطوة مع الخطوة 12 إلى تصغير ورقة العمل تلقائيًا بحيث تتناسب على قطعة واحدة من الورق. يجب على مصممي العمل المحترفين إنشاء أوراق عمل تتناسب مع عرض الورق المستخدم؛ أما بالنسبة لمجموعات البيانات الطويلة، فقد تحتاج إلى ضبط الارتفاع لتقسيمه على أكثر من صفحة واحدة. استخدام إعدادات الطباعة نظرًا لأن المحترفين غالبًا ما يتشاركون مصنفات إكسل، فمن الأفضل تحديد إعدادات الطباعة المناسبة مُسبقًا، حتى إن كنت لا تنوي طباعة أوراق العمل؛ فقد يكون من المزعج لمستلمي المصنف الذين يرغبون بطباعة أوراق العمل الخاصة بك أن يجدوا إعدادات الطباعة الضرورية غير محددة، فهذا قد يعطي انطباعًا سيئًا دالًا على عدم اهتمامك بالتفاصيل، خاصةً إذا كان مُستلم المصنف هو رئيسك في العمل. أوامر تخطيط الصفحة للطباعة الأمر الغرض من استخدامه طريقة الاستخدام الهوامش Margins يضبط مساحات الهامش العلوي والسفلي والأيمن والأيسر للمستند المطبوع. 1. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. واختر "إعداد الصفحة". 2. اضغط على زر الهامش. 3. اضغط على أحد خيارات الهوامش المُعينة مسبقًا أو على "تخصيص هامش Custom Margins". التوجهات Orientation يضبط اتجاه المستند المطبوع على الوضع العمودي portrait أو الأفقي .landscape 1. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. واختر "إعداد الصفحة". 2. اضغط على زر المتجهات. 3. اضغط على أحد خيارات المتجهات المُعينة مسبقًا. حجم الورقة يضبط حجم الورق للمستند المطبوع. 1. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. واختر "إعداد الصفحة". 2. اضغط على زر حجم الورقة. 3. اضغط على أحد خيارات الأحجام المُعينة مسبقًا أو على "المزيد من الأحجام" المنطقة المحددة للطباعة يستخدم لطباعة منطقة محددة أو نطاق معين من الخلايا دون الباقي. 1. حدد نطاق الخلايا المراد طباعته. 2. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. 3. اضغط على زر طباعة منطقة محددة.4. اضغط على "تعيين المنطقة المطبوعة". الفواصل يسمح لك بتعيين فواصل الصفحات يدويًا في ورقة العمل 1. حدد الخلية التي ستكون موضع لفواصل الصفحة، وستنشأ فواصل أعلى وإلى يسار الخلية المحددة. 2. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. 3. اضغط على زر الفواصل. 4. اضغط على خيار "إدراج فواصل للصفحة". الخلفية يضيف صورة خلف مواقع الخلايا في ورقة العمل. 1. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. 2. اضغط على زر الخلفية. 3. اختر صورة من الصور المخزنة على جهازك. عنوان الطباعة يُستخدم عند طباعة مجموعات كبيرة من البيانات التي تتكون من عدة صفحات. سيكرر هذا الأمر عناوين الأعمدة نفسها في أعلى كل صفحة مطبوعة. 1. اضغط على علامة التبويب "تخطيط الصفحة" في الشريط. 2. اضغط على زر طباعة العناوين. 3. اضغط على الصفوف لتكرار العنوان المُدخل في نافذة "إعداد الصفحة". 4. اضغط على أي خلية في الصف تحتوي على عناوين الأعمدة لورقة العمل الخاصة بك. 5. اضغط على "موافق" أسفل نافذة "إعداد الصفحة". الرؤوس والتذييلات Header & Footer من الشائع إضافة مساحة مخصصة في أعلى أو أسفل الصفحة عند طباعة أوراق العمل من إكسل، حيث تتضمن هذه المساحات معلومات مثل التاريخ ورقم الصفحة واسم الملف واسم الشركة وما إلى ذلك. تشرح الخطوات التالية كيفية إضافة رؤوس وتذييلات إلى مصنف Excel Objective 1.0: افتح ورقة العمل. اضغط على علامة التبويب "إدراج" في الشريط. اضغط على الزر "رأس وتذييل الصفحة" من مجموعة الأوامر المتعلقة بالكتابة والنص. سترى علامة التبويب "تصميم" مُضافةً إلى الشريط؛ يُستخدم هذا لتصميم الرؤوس والتذييلات لورقة العمل المطبوعة. سيؤدي هذا أيضًا إلى تحويل طريقة عرض ورقة العمل من عادي إلى وضع تخطيط الصفحة. علامة تبويب التصميم لإنشاء الرؤوس والتذييلات اكتب اسمك في القسم الأوسط من رأس الصفحة. انقر بالفأرة فوق القسم الأيسر من رأس الصفحة. اضغط على زر "التاريخ الحالي" من مجموعة أوامر "عناصر الرأس والتذييل" في علامة التبويب "تصميم" في الشريط. اضغط على زر "الانتقال إلى التذييل". انقر بالفأرة على القسم البعيد الأيمن من تذييل الصفحة. اضغط على الزر "رقم الصفحة" من مجموعة أوامر "عناصر الرأس والتذييل" في علامة التبويب "تصميم" في الشريط. اضغط على أي خلية خارج منطقة الرأس أو التذييل، ستختفي علامة التبويب "تصميم" المخصصة لإنشاء الرؤوس والتذييلات. اضغط على زر "العرض العادي" من الجانب السفلي الأيمن في شريط الحالة. ورقة العمل بتخطيط الصفحة افتح ورقة العمل "المبيعات حسب الشهر Sales by Month". كرر الخطوات من 2 إلى 11 لإنشاء نفس الرأس والتذييل لورقة العمل هذه. طباعة أوراق العمل والمصنفات سيكون عملك جاهزًا للطباعة بمجرد إتمام إعدادات الطباعة لأوراق العمل وإضافة الرؤوس والتذييلات. تشرح الخطوات التالية كيفية طباعة أوراق العمل في مصنف Excel Objective 1.0: افتح ورقة العمل. اضغط على علامة التبويب "ملف" على الشريط. اختر "طباعة" من الجانب الأيسر من طريقة عرض "ما وراء الكواليس Backstage"، وستتمكن من رؤية معاينة لورقة العمل قبل طبعها. معاينة قبل الطباعة اضغط على زر "طباعة التحديد" من قسم الطباعة اختر "طباعة المصنف كاملًا" من القائمة. سيؤدي هذا إلى طباعة جميع أوراق العمل في المصنف. اضغط على سهم الصفحة التالية أسفل نافذة المعاينة. اضغط على زر "طباعة". اضغط على علامة التبويب الصفحة الرئيسية على الشريط. احفظ وأغلق مصنف Excel Objective 1.0. المآخذ الرئيسية لنستعرض المآخذ الرئيسية التي مرت في هذا المقال: تُستخدم الأوامر الموجودة في علامة التبويب "تخطيط الصفحة" على الشريط لإعداد ورقة العمل للطباعة. يمكنك إضافة رؤوس وتذييلات إلى ورقة العمل لإظهار المعلومات الأساسية، مثل: أرقام الصفحات، والتاريخ، واسم الملف، واسمك، وما إلى ذلك. أوامر الطباعة موجودة في علامة التبويب "ملف" على الشريط. ترجمة وبتصرف للمقال Printing من "calango website". اقرأ أيضًا المقال السابق: تنسيق وتحليل البيانات في ملفات إكسل تخصيص خيارات طباعة أوراق العمل في Microsoft Excel نظرة عامة على برنامج مايكروسوفت إكسل Microsoft Excel