محمود أيمن

يُعَد عقد اجتماعات فردية منتظمة مع الموظفين طريقةً رائعةً يمكن للمديرين اتباعها للحفاظ على توافق أعضاء فريقهم مع الأهداف المشتركة ودعم التطوير المهني لكل فرد داخل الفريق. تمثل هذه المحادثات الفردية لحظةً للتواصل على المستوى الإنساني من جهة، وفرصةً لبناء أسس متينة من الثقة والتفاهم من جهة أخرى. ووفقًا للبيانات المأخوذة من استطلاعات رأي الموظفين التي يجريها موقع أوفيس فايب، فإن الموظفين الراضين عن مدى تكرار تواصلهم مع مديرهم يتمتعون أيضًا بما يلي: يشعرون بأن مديرهم يهتم بآرائهم. راضون عن مستوى استقلاليتهم في العمل. أبلغوا عن شعور حقيقي بالانتماء إلى الفريق. تساعد الاجتماعات الفردية المتكررة والدورية على تعزيز دمج الموظفين وإبقاء كل فرد في الفريق متوافقًا مع المجموعة ككل ومُتحفِّزًا، فضلًا عن المساهمة في زيادة الرضا الوظيفي على المدى الطويل، وبالتالي زيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين. في هذه المقالة سنتناول كل ما تحتاج لمعرفته حول الاجتماعات الفردية وكيفية جعلها مؤثرة ومنتجة قدر الإمكان. ما هي الاجتماعات الفردية؟ يُعرَّف الاجتماع الفردي بأنه لقاء بين فردين يعملان في نفس الشركة، وتجري المحادثات الفردية عادةً بين الموظف ومديره. تُعَد هذه المناقشات طريقةً رائعةً للمديرين للوقوف على كيفية سير العمل في الشركة مع كل عضو في الفريق على حدة، فضلًا عن إنشاء اتصالات هادفة. وبالنسبة للموظفين، تُعَد هذه اللقاءات فرصةً لمناقشة مسارهم الوظيفي مع مديريهم، وطرح أي أفكار أو تحديات يواجهونها على الطاولة. هذه اللقاءات تمثل لحظاتً مناسبة لإزالة أي شكوك لدى الموظفين وطلب الدعم أينما احتاجوا إليه. غالبًا ما يخصص المدير موعدًا متكررًا على جدول أعماله من أجل الاجتماع المباشر مع موظفيه من أجل التأكد من أنهم يطلعونه على مجريات العمل أولًا بأول. يجب أن تبدأ هذه الاجتماعات دائمًا بمواضيع نقاش محددة أو جدول أعمال منظم، وتنتهي بخطوات عمل واضحة لكل شخص ليركز عليها حتى الاجتماع التالي. ما هو الغرض من الاجتماعات الفردية؟ هناك العديد من الأسباب التي توضح لماذا من الضروري أن يتم الاجتماع بانتظام بين المديرين والموظفين. قد يختلف الغرض من الاجتماعات الفردية اعتمادًا على أهداف الموظف أو أجواء الفريق أو أسلوب المدير في الإدارة. تتضمن بعض أغراض الاجتماعات الفردية ما يلي: بناء العلاقات بين المدير والموظف والحفاظ عليها. إفساح المجال للمحادثات الفردية أو الشخصية. تحديد أهداف الموظفين ومتابعة تقدمهم. تبادل الملاحظات والآراء والتدريب لتحسين الأداء. تحديد ومعالجة تحديات الموظف. في الأخير، يعود تحديد الغرض من الاجتماع إلى المدير والموظف. يساعد تحديد أهداف الاجتماع الفردي عمومًا كلا الطرفين على التوافق مع ما يريدان تحقيقه من وقتهما المخصص معًا. قد تكون هذه الأغراض أهدافًا قصيرة المدى يضعانها ويعالجانها من أسبوع لآخر، أو قد تكون أهدافًا طويلة المدى ينجزانها تدريجيًا بمرور الزمن. لماذا تعد المحادثات الفردية مهمة جدا؟ تُعَد الاجتماعات الفردية جزءًا أساسيًا من الأداء الصحي لأي فريق. يساعد الحفاظ على التواصل المستمر بين المديرين وموظفيهم المباشرين على بناء علاقات صادقة وموثوقة، وهذا مهم جدًا لأن العلاقات التي تربط الموظفين بمديرهم المباشر قد تعزز أو تفسد رضاهم الوظيفي. ووفقًا لبيانات استطلاع جس نبض الموظفين الذي أجراه موقع أوفيس فايب، فإن 60% فقط من الموظفين راضون تمامًا عن التواصل الذي يجرونه مع مديرهم. بالنسبة للمدراء، تساهم الاجتماعات الفردية في إعطائهم فكرةً عامةً حول ما يعمل عليه كل فرد من فريقهم، كما أنها تساعدهم في رصد التحديات التي يواجهها الموظفون أو مشكلات الأداء أو النزاعات الشخصية التي تحتاج إلى معالجة. وبالطبع، فهي طريقة رائعة للحفاظ على دمج الموظفين وتوافقهم مع الأهداف المشتركة للفريق. تساعد الاجتماعات الفردية المديرين في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها من كل موظف في فريقهم، حتى يتمكنوا من تجميع قطع الأحجية معًا لفهم الصورة كاملةً. على الجانب الآخر، تُعَد الاجتماعات الفردية هي الوقت المناسب للموظفين لطرح أي أسئلة أو قضايا في جعبتهم والحصول على دعم مديريهم، كما أنها تمثل لحظاتً لتتبع تقدمهم نحو الأداء الجيد وأهداف التطوير الذاتي ومناقشة طموحاتهم المهنية الشخصية؛ والأهم من ذلك كله أنها الفرصة المتاحة باستمرار للتواصل مع مديريهم فرديًا. باختصار إن وجود لحظات دورية ومتكررة للتواصل المباشر بين المديرين وموظفيهم يعود بالفائدة على الجميع. فوائد الاجتماعات الفردية هناك كثيرٌ من الفوائد للاجتماعات الفردية للمديرين والموظفين والشركة ككل، إذ تشمل الفوائد التي تنتج عن الاجتماعات الفردية المنتظمة ما يلي: توافق الفريق: يساعد الحصول على تحديثات مستمرة من الموظفين حول سير العمل المديرين على تتبع أداء جميع أفراد الفريق وأقسام الشركة. بهذه الطريقة يمكنهم ضمان أن الجميع يركزون على إنجاز المهام الأكثر أهمية من أسبوعٍ لآخر. دمج الموظفين: إن ربط العمل الفردي للموظفين بأهداف جماعية أكبر للفريق والاعتراف بمكاسبهم الفردية يعزز شعورهم بالهدف والحافز. إنتاجية الموظف: عندما يكون لدى الموظفين خطوات عمل ملموسة في نهاية اجتماعهم، فهذا يساعدهم على البقاء على المسار الصحيح والتركيز على الأولويات المطلوبة. أدوار ومسؤوليات واضحة: تساعد الاجتماعات الفردية على إزالة الغموض والتوضيح المستمر للمسؤوليات والتوقعات المستقبلية وتعزيز مساءلة الموظفين. تبادل الآراء والملاحظات البناءة: يفسح الاتصال المتكرر أمام المديرين والموظفين فرصةً لتقديم الملاحظات البناءة لبعضهم بعضًا عند الحاجة ووضع تلك الملاحظات حيز التطبيق بأسرع ما يمكن. التطوير المهني المستمر: تسهل مناقشة الأداء باستمرار تقسيم أهداف الموظف إلى خطوات عمل أصغر، لذلك يحدث النمو في الأداء طبيعيًا. جعل اجتماعك الفردي الأول ناجحا سواءً كان هناك مديرٌ جديد أو عضو جديد في الفريق أو كلاهما، فإن أول اجتماع فردي بين شخصين قد يكون ذا رهبة. من ناحية أخرى، تمثل هذه فرصتهما للتعرف على بعضهما بعضًا ومشاركة قصتهما. من المفيد ضبط إيقاع الاجتماعات المنتظمة التي ستعقدها في المستقبل واعتماد الاتصال المفتوح الذي يطرح الجميع فيه أفكارهم، مما يعزز الأجواء الإيجابية داخل الفريق، إذ يمكن للعلاقة القوية بين المدير والموظف أن تحدث فارقًا في تجربة أي فرد سواءً كان في فريق أم في شركة، لهذا فإن تأسيس علاقات جيدة هو أمرٌ بالغ الأهمية. إليك بعض النصائح ليكون اجتماعك الفردي الأول ناجحًا: اكسر الجليد عن طريق مشاركة شيء ما عن نفسك: يمكنك طرح الأسئلة لتتعرف على الشخص الآخر، مثل برنامجه التلفازي المفضل أو هواياته المحببة. اجعلها محادثة ثنائية الاتجاه بهدف تكوين علاقة وثيقة: ناقش كل هدف من أهدافك المهنية وكيف تراها في سياق الفريق. حافظ على حديثك عامًا وتذكر أنه سيكون لديك الكثير من الوقت للتعمق في اجتماعاتكما المستقبلية معًا. ناقش كيف تريد الاستفادة من وقت الاجتماع المتكرر معًا، وما الذي ستتحدث عنه في اجتماعاتكما الفردية المستقبلية؟ حدد موعد الاجتماع التالي، وما إذا كنت مستعدًا لتثبيت اجتماع منتظم أسبوعي في جدول أعمالك، أو عقد اجتماع كل أسبوعين أو شهريًا. كيفية التخطيط والاستعداد للاجتماعات الفردية مثل كل اجتماعٍ آخر، فإن أكثر الاجتماعات الفردية فعالية تحدث عندما يكون كلا الشخصين مستعدين للاجتماع، ولكن ليس من السهل دائمًا تخصيص وقت في جداول أعمالنا المزدحمة للتحضير المُسبَق لكل محادثة. عندما يعقد المديرون اجتماعات منتظمة مع موظفيهم المباشرين، فإنهم يحتاجون إلى اتباع نموذج جيد للاجتماعات الفردية لتكون محادثاتهم أكثر إنتاجية ويتحقق الغرض من إجراء الاجتماع. ضع نموذجا لجدول أعمال الاجتماعات الفردية يساعد وجود خبرة سابقة أو نماذج مُجرَّبة على تغطية جميع العناصر الرئيسية لجدول الأعمال في الاجتماع الفردي، من جهة ثانية يوفر لك استخدام نموذج لجدول أعمال الاجتماعات الفردية كثيرًا من الوقت على المدى الطويل. إليك نموذج اجتماعٍ فردي سهل يمكنك اتباعه: ابدأ الاجتماع بالتحقق من سير العمل لضبط إيقاع الاجتماع بطريقة إيجابية. حدث الحالة حول أعباء العمل الحالية التي تقع على عاتق الموظف. ناقش التحديات وورشات العمل المخصصة لحل المشكلات. تحدث حول ما ينتظر الفريق في القادمات من الأيام. خصص بضع دقائق لتحديد خطوات العمل وإنهاء الاجتماع. احتفظ ببنك من الأسئلة المتعلقة بالاجتماعات الفردية واحدة من أفضل الطرق لإجراء محادثة هادفة مع أي شخص هو طرح الأسئلة، إذ تسهل قائمة أسئلة الاجتماعات الفردية من استمرار المحادثة، كما أنها تفسح المجال أمام الشخص الآخر للمشاركة. نذكر لك بعض الأسئلة الثاقبة، والتي يمكن أن يستخدمها المديرون في الاجتماعات الفردية: هل عبء عملك معقول؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فهل يمكنك اقتراح حلول يمكننا تنفيذها معًا لمعالجة المشكلة؟ ما رأيك أن تطلب من زملائك الأكثر خبرةً منك أن يساعدوك ويدعموك ويزودوك بالمعلومات اللازمة لتحقيق أهدافك؟ في أثناء الظروف الحالية، هل تعتقد ان الفريق سيتمكن من تحقيق (سم هدف جماعي للفريق)؟ ولماذا؟ قيادة الاجتماعات الفردية الفعالة يُعَد الاستعداد الجيد هو الخطوة الأولى، أما الخطوة الثانية فهي بدء اجتماعك الفردي وإدارته بفعالية. ولجعل اجتماعاتك الفردية إيجابية ومنتجة، يجب أن تدعها تسير بتلقائية وتنهيها بتوصيات قابلة للتطبيق تتبعها خطوات عملية واضحة. لإدارة اجتماعك الفردي بنجاح اتبع ما يلي: التزم بجدول أعمالك، ولكن اجعله مرنًا بما يسمح بإجراء مناقشات مُرتجَلة. دوّن ملاحظات الاجتماع في مكانٍ مخصص لمتابعتها باستمرار. تبادل التغذية الراجعة، سواءً من المديرين إلى الموظفين أو بالعكس. ارسل ملخصًا للنتائج والتوصيات التي نتجت عن الاجتماع والخطوات التالية الواجب اتخاذها. حدد مواضيع النقاش لاجتماعك القادم لضمان متابعتها لاحقًا. من يتولى الاجتماعات الفردية؟ يمكن مناقشة ما إذا كانت مسؤولية التحضير للاجتماع الفردي تقع على عاتق المدير أو موظفه. في الواقع كلاهما يستفيد من هذه اللقاءات المهمة، لذلك قد يتغير الشخص الذي يتولى ذلك من فريق لآخر ومن شركة لأخرى. مسؤولية عقد وتنظيم الاجتماعات الفردية هو شيءٌ يجب على المديرين والموظفين مناقشته معًا؛ فإذا ما حدد الموظف جدول أعمال للأسبوع الفائت مثلًا، فقد يقود المدير الاجتماع التالي. من ناحية أخرى، هناك أنواع معينة من الاجتماعات الفردية من المنطقي أن يتولى المدير فيها دفة القيادة، واجتماعات أخرى يكون الأنسب فيها أن يتولى الموظف زمام الأمور. على سبيل المثال: إذا كان الاجتماع يتعلق بالتطوير المهني للموظفين، فيمكنهم قيادة الاجتماع بمشاركة بعض طموحاتهم مع مديرهم، أما عند وضع أهداف الفريق المرحلية والاستراتيجية، سيتولى معظم المديرين القيادة من خلال مراجعة أهداف الفريق وربطها بدور الموظف ومسؤولياته. أهمية التحقق من سير العمل في الاجتماع يُعَد التحقق من سير العمل طريقةً مهمةً لبناء علاقة ثقة بين المدير وموظفه المباشر، فبدء اجتماعاتك الفرديية بالتحقق من سير العمل، يظهر أنك تهتم لأمر الشخص المقابل بغض النظر عن ماهية عمله في الشركة، كما أنه من الجيد تكوين فكرة عن كيفية مشاركة الأفراد في الاجتماع وما الذي يدور في أذهانهم خصوصًا عندما تكون متصلًا عن بعد. من المهم أيضًا أن تتم عمليات تبادل الأفكار والمناقشات في كلا الاتجاهين. ووفقًا لدراسة حديثة حول توقعات الموظفين، فإن إحدى أفضل الطرائق التي يمكن للمديرين استخدامها لبناء الثقة مع الموظفين تكون بمشاركة الأفكار معهم. يمكن للمدير ضبط إيقاع الاتصال ثنائي الاتجاه في الاجتماع، من خلال الدردشة قليلًا حول ما يعمل عليه الموظفون، أو ما هم متحمسون بشأنه أو ما يعانون منه. هذا يعطي إحساسًا للموظفين أن مديرهم متساوٍ معهم، وأنه جزء من الفريق مثلهم. نصائح لإجراء محادثات أفضل في الاجتماعات الفردية خذ بحسبانك النصائح الرئيسية الآتية للحصول على أفضل محادثات فردية ممكنة: اجعل الاجتماعات الفردية أولوية، فهذه المحادثات مهمة لأعضاء الفريق والمديرين على حدٍ سواء، لذا لا تتغاضى عنهم وتتركهم يفلتون بأخطائهم بتغيبهم عن الاجتماع، واحرص على تجنب إعادة جدولة الاجتماعات أو إلغائها في اللحظة الأخيرة. دع الموظف يتحدث، إذ يعول الموظفون على فرصة الاجتماع مع مديرهم من أجل مواجهة تحدياتهم وطلب المساعدة. يجب أن يطّلع المديرون بدور الاستماع أكثر في أثناء الاجتماع الفردي. لا تقضِ وقتًا طويلًا بالاطلاع على تقارير الحالة. يمكنك معرفة كيفية تقدم المشاريع في اجتماعات الفريق اليومية أو الأسبوعية. ركز على تجربة الموظف الفردية في الاجتماعات الفردية. قدم تغذيةً مرتدةً بشفافية، فهذا الاجتماع هو الوقت المناسب لك من أجل مشاركة أفكارك وتقديم اقتراحاتك سواءً كنت مديرًا أو موظفًا، وكلما تدربت أكثر على تقديم التغذية الراجعة كلما تحسنت في أدائها. دون ملاحظات الاجتماع، إذ أن تدوين الملاحظات أمرٌ جدير بالاهتمام حتى لو كان فقط لسجلاتك الخاصة. طالما أن كثيرًا من الأفكار تُطرَح في الاجتماع الفردي، يساعدك تدوين الملاحظات على الاحتفاظ بالأفكار المطروحة وعدم نسيان ما ناقشته والوفاء بالالتزامات التي قطعتها. كم مرة يجب أن تعقد اجتماعات فردية؟ يعتمد مدى تكرار عقد الاجتماعات الفردية على عدة عوامل، فقد يقوم المديرون بجدولة اجتماعات غير رسمية لإجراء مناقشات وتبادل الأفكار مع أعضاء فريقهم على أساس أسبوعي أو كل أسبوعين أو شهريًا، كما قد يجتمعون أيضًا كل 3-6 أشهر لمزيد من مراجعات الأداء الرسمية مع الموظفين في فرقهم. هناك شيء واحد تجب مراعاته، وهو أهداف التطوير الحالية للموظفين وأهداف الأداء. فإذا كان الموظفون الذين يخضعون لإشراف المدير مباشرةً يسعون لتحقيق هدف طموح أو يتولون مهمة تستغرق وقتًا طويلًا، فقد يرغب هؤلاء الموظفون في مقابلة مديرهم في كثير من الأحيان من أجل جلسات التدريب والتغذية الراجعة. وبالمثل، يمكن أن تؤثر أجواء الفريق أو الشركة على وتيرة الاجتماعات الفردية، فعندما يمر الفريق بمرحلة تطوير الفريق مثلًا، قد يرغب المدير باللقاء المتكرر مع كل فرد للتأكد من أن لدى جميع الأفراد إحساسًا واضحًا بدورهم ومسؤولياتهم، ولمعالجة أي تضارب أو توترات قد تنشأ. الفروقات بين الاجتماعات الفردية وجها لوجه والافتراضية عندما تكون وجهًا لوجه مع شخص ما، يكون من الأسهل الشعور بالارتياح مما يساعدك على بناء علاقة قوية. إن القدرة على قراءة لغة جسد شخص ما وتبادل الأفكار بطريقة غير رسمية دون حاجز التكنولوجيا يمكن أن تجعل المحادثات طبيعيةً وبناءةً أكثر. قد يمثل الحفاظ على هذه الأجواء غير الرسمية تحديًا عند الاتصال باجتماع فردي افتراضي. يمكن أن تؤدي اتصالات الإنترنت السيئة والتوقف المؤقت المتكرر للخدمة إلى مقاطعة الاجتماع والتشويش عليه، بل وتعطي شعورًا بالإكراه والإرهاق، مما يؤدي بالمحصلة إلى قضاء الأشخاص وقتًا أقل أو تقليل عدد اللقاءات. آخر شيء ستتمناه هو أن تصبح الاجتماعات الفردية أقل أولويةً عندما تعمل عن بعد، فقد يبدأ الموظفون عن بعد بالشعور بالانفصال عن عملهم وعن الهدف الأكبر الذي يعملون من أجله، لذا تُعَد الاجتماعات الفردية فرصةً مهمةً لإعادة الهدف إلى الواجهة والتأكيد عليه. تقنيات لتعزيز تأثير الموظف وتحفيزه خلال الاجتماعات الفردية: ناقش قيم الشركة، واعثر على أمثلة حول كيفية تجسيد أعضاء فريقك لتلك القيم في أعمالهم الأخيرة أو التفاعلات داخل الفريق، وهنا يمكنك مشاركة أمثلتك أو مطالبتهم بالتفكير ومشاركة أمثلتهم الخاصة. اسأل الموظفين الذين يعملون تحت إشرافك المباشر عن المكان الذي شعروا فيه أنهم أحدثوا أكبر تأثير على الشركة في الشهر الماضي، وناقش كيف ساهم عملهم في تحقيق أهداف الفريق والشركة. شارك موظفيك بتغذية راجعة إيجابية وتقدير، من خلال تقديم ملاحظاتك وآرائك الخاصة ونقل التقدير والثناء الذي تلقيته من أعضاء الفريق الآخرين أو العملاء أو الشركات الأخرى. ناقش ماهية الجوانب التي تثير اهتمام أعضاء فريقك وتوقد حماستهم بشأن عملهم القادم وتعمق أكثر في أسباب ذلك. ما الذي يحفزهم؟ وما الذي يمنحهم الثقة؟ هل حان الوقت لمراجعة أداء الاجتماعات الفردية؟ لطالما كانت مراجعات الأداء ذات رهبة بالنسبة لأعضاء الفريق والمديرين على حدٍ سواء، لكنها بكل تأكيد تصب في مصلحة الجميع. قد يكون عقد اجتماع لمراجعة الأداء أمرًا متلفًا للأعصاب، لكنه في النهاية طريقة رائعة للتوفيق بين دور الموظف والاحتفاء بمساهماته للفريق والشركة. مراجعات الأداء يمكن أن تُجرى خلال اجتماع مجدول فردي أو من خلال اجتماع منفصل. الشيء الأهم هو إجراء مراجعات الأداء من حين لآخر وتحطيم أسوار الخوف التي تحيط بها. بالمحصلة يسعى المديرون لضمان نمو الشركة وتحقيق أهدافها، أما الموظفون فيطمحون لتطوير مهاراتهم والتقدم في حياتهم المهنية، وهو ما يُترجَم إلى مؤسسات عالية الأداء. إذا كانت المراجعة السنوية جزءًا من تطوير أداء شركتك أو نموذج التعويضات التي يتلقاها الموظفون كجزء من عملهم، فيمكنك متابعة عملية المراجعة وفقًا لذلك، لكن إجراء مراجعات أداء متكررة كل 3-6 أشهر يساعد المديرين والموظفين على التفكير بنفس الطريقة والاتفاق على آليات العمل في الشركة. كيف تجعل مراجعة الأداء ناجحة؟ أعطِ إشعارًا مسبقًا: يجب أن يكون كلا الشخصين على علم مسبق بهذا الاجتماع المهم. خطط واستعد: حدد الخطوط العريضة لجدول أعمال الاجتماع ومواضيع النقاش، بحيث يتسنى لكلا الطرفين التحضير لهذا الاجتماع. ناقش الإنجازات: ركز على ما حققه الموظف منذ محادثة الأداء الأخيرة بينكما. عالج مشكلات الأداء: إذا كانت هناك مشكلات في الأداء، فأبرزها بطريقة لطيفة وداعمة. تجنب وضع الأهداف: يمكنك عقد اجتماع آخر لتحديد الخطوات التالية، هذا هو وقت مناسب للتركيز على اللحظة الحالية وعلى ما حققه الموظف حتى هذه النقطة. ماذا لو كان لديك موظف صعب المراس؟ مواجهة اجتماع فردي مع موظف صعب المراس أمرٌ مرهق وغير مريح بتاتًا، ولكن قد يكون من الضروري المضي قدمًا وخوض هذا الاجتماع بطريقة مثمرة. قد تكون هذه المحادثة حول معالجة ضعف الأداء أو مشاركة التغذية الراجعة السلبية أو إدارة نزاع حاصل في الفريق. مهما كان الأمر، فإن وجود اجتماع فردي يُعَد جزءًا مهمًا في التعامل مع الموظفين صعبي المراس. من الضروري في أثناء المحادثة الحرص على خلق أجواء من الارتياح والأمان النفسي لدى كلا الطرفين، إذ أن الهدف من الاجتماع هو سماع بعضكما الآخر وتنقية الأجواء بإزالة الشكوك وتوضيح سوء الفهم. قد لا تصل إلى حل يُذكر، لكن الأسلوب الذي تتعامل به في محادثة صعبة يمكنه بحد ذاته أن يحدث فارقًا كبيرًا في ما ينتج عنها. كيف تتعامل مع الاجتماع الفردي الصعب؟ حدد موضوع النقاش: أضف كل ما تحتاج مناقشته إلى جدول أعمال اجتماعك حتى يتمكن عضو فريقك من الاطلاع عليه قبل المناقشة. تسلح بالحقائق: أظهر الملاحظات أو الوثائق أو المصادر أو أي شيء آخر يمكنه مساعدتك في تأسيس المحادثة على الحقائق والمنطق بدلًا من المشاعر والانفعال. اسعَ للفهم: تعامل مع المناقشة بحكمة وتفهم وامنح موظفك مساحةً من الحرية يمكنه من خلالها مشاركة وجهة نظره. اعثر على حل مع الطرف الآخر: قد يأتي كلاكما إلى الاجتماع مع أخذ خطوات عمل معينة في الحسبان، وبالتالي يمكنكما أخذ الوقت الكافي لمناقشتها والبناء عليها واتخاذ قرار بشأن الخطوات المشتركة المستقبلية. حقق أقصى استفادة ممكنة من كل اجتماع فردي يُعَد الاجتماع الفردي أفضل اجتماع يمكن أن يحظى به المدير وموظفه المباشر، إذ أن الحفاظ على التواصل المستمر بين كل موظف ومديره هو ما يقود المؤسسات ذات الأداء العالي في عالم الأعمال. يحتاج أعضاء الفريق خصوصًا في حالة القوى العاملة الموزعة إلى البقاء متوافقين مع الأهداف الأكبر والشعور بالاتجاه من أجل تطورهم الشخصي. طبق النصائح والحيل وأفضل الممارسات الموضحة في هذا الدليل المتكامل لتحقيق أقصى استفادة ممكنة من اجتماعاتك الفردية. تذكر دائمًا أنه بغض النظر عن دورك في فريق العمل، فالفرصة سانحة أمامك دومًا للتحسين والتطوير وتحقيق النجاح، خصوصًا في ظل الدعم المتبادل الذي تحصل عليه من بقية أفراد فريقك، وبالطبع فإن الاجتماعات الفردية هي جزء رئيسي في تحقيق ذلك كله. ترجمة -وبتصرّف- للمقال One-on-one meetings: a comprehensive guide for better conversations لصاحبته نورا سانت أوبين. اقرأ أيضًا متى تعتمد اللقاء الفردي ومتى تعتمد اجتماع الفريق كيف تنجح في لقائك الأول مع الموظف ما الغرض من عقد الاجتماعات الفردية؟ فوائد الاجتماعات الفردية مع الموظفين كيفية إدارة الاجتماعات الفردية باحترافية

على الرغم من أن العالم يتغير باستمرار، واقتصاد الكوكب يمر بأزمات بين الفينة والأخرى، إلا أن هناك شيئًا واحدًا مؤكدًا وهو أن مستقبل العمل لن يكون محدودًا ضمن جدران المكتب فقط. وسواءً كنت جزءًا من القوى العاملة خلال السنوات القليلة الماضية أم لا، فمن المؤكد أنك صادفت كثيرًا مصطلحي العمل عن بعد والعمل المُوزَّع، إذ أصبح من غير الممكن تجنبهما في أحاديثنا اليومية منذ نهاية عام 2019. وبالرغم من أن مصطلحي العمل عن بعد والعمل الموزع يُستخدَمان غالبًا بالتبادل، إلا أن هناك فارقًا بسيطًا تجب ملاحظته؛ ومهما كان الأسلوب الذي تتبعه في شركتك، فإن التحول المفاجئ إلى أسلوب العمل المتباعد يتطلب من فرق العمل والشركات التكيف بسرعة. في هذا المقال سنوضح لك الفارق بين الفرق الموزعة والفرق البعيدة، ومزايا الفرق الموزعة والتحديات التي تواجهها، فضلًا عن مساعدة قادة الفريق في فهم كيفية دمج أفراد فرقهم بغض النظر عن مكان تواجدهم، علمًا بأن القوى العاملة الموزعة تتطلب عقدًا تكنولوجيًا واجتماعيًا جديدًا. ما هو الفريق الموزع؟ لا يأخذ نموذج العمل الموزع بالحسبان الموقع ولا يعطيه أي أولوية عندما يتعلق الأمر بالتوظيف، إذ تتكون الفرق الموزعة من عدة موظفين يعملون في مجموعة متنوعة من المواقع. يمكن أن تتكون هذه الفرق من موظفين عن بعد قد يكونون في أي مكان جغرافيًا، ولكن يمكن أن تشير أيضًا إلى فرق يعمل فيها بعض الموظفين في مكتب رئيسي والبعض الآخر عن بعد. مصطلح العمل الموزع لا يعني بالضرورة أن الجميع يعمل عن بعد، إذ يكون هناك غالبًا مقر شركة. في شركة حسوب مثلًا يتم العمل بنموذج العمل الموزع، وهذا ما يمنح تجربةً غنية ستلهمك لاتباع أفضل ممارسات الفرق الموزعة لتحقيق الازدهار في بيئات العمل عن بعد. ما هو الفريق البعيد؟ مفهوم العمل عن بعد يعني وجود مكان ما نحن بعيدون عنه. وبصورة مشابهة للفرق الموزعة تتكون الفرق البعيدة أيضًا من أفراد يعملون بمعزل عن بعضهم، ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنهم موزعون في جميع أنحاء العالم. الفكرة هي أن أعضاء افتراضيين معينين في الفريق يعملون عن بعد بعيدًا عن المكتب وعن بقية أعضاء الفريق الذي يعملون بدورهم عن بعد. قد تنشئ الشركات فرقها البعيدة عن طريق تعيين موظفين يعيشون ضمن مسافة جغرافية قريبة، وقد يقرر أفراد الفريق البعيد الاجتماع دوريًا في المكتب، وغالبًا ما يتمتع الموظفون عن بعد من بقدرٍ عالٍ من المرونة خلال اليوم. النموذج الهجين عن بعد هو أحد النماذج التي يعمل فيها بعض أعضاء الفريق في المكتب بينما يعمل الآخرون إما من منازلهم الخاصة أو من مساحات العمل المشتركة أو حتى من المقاهي. ما هو الفارق بين الفرق الموزعة والبعيدة؟ من منظور الموقع، ينتشر الفريق الموزع عادةً عبر المناطق الزمنية والحدود الجغرافية، وفي أغلب الأحيان، لا يعمل أفراد الفريق معًا؛ أما بالنسبة للفرق البعيدة، فيكون أعضاؤها على مقربة ويميلون إلى رؤية بعضها بعضًا في كثيرٍ من الأحيان في المكتب، لكن يبقى لهذه الفرق خيار العمل من المنزل أو من أي مكان آخر خلال الأسبوع. وحتى لو اُستخدِمت المصطلحات السابقة أحيانًا لوصف حالات مختلفة، فإن مفاهيم العمل عن بعد والعمل الموزع هي في الواقع مفاهيم متكاملة. العمل عن بعد هو مفهوم يُستخدَم على مستوى فردي أو علائقي. وحسب التعريف، يمكن وصف أي موظف يعمل من المنزل بأنه موظف عن بعد، وهذا يشمل العمل من المنزل ليوم واحد فقط أو لعام كامل. العمل عن بعد يمكن أن يكون اتفاقًا بين الموظف ومديره. من ناحيةٍ أخرى ينطبق مفهوم العمل عن بعد على المنظمة بأكملها. يعد التوافق في الشركة أمرًا بالغ الأهمية من أجل نجاح الفرق الموزعة. إليك هذه العبارة الذكية التي تبرز الرابط بين الفرق الموزعة والبعيدة: يمكن أن يكون الموظف عن بعد جزءًا من فريق موزع. ما هي فوائد الفرق الموزعة؟ يشيد الموظفون عمومًا بنموذج العمل الموزع لأسبابٍ عديدة، لدرجة أن العديد من المكاتب قررت الانتقال للعمل عن بعد بالكامل. لقد بدأنا جماعيًا بإدراك أن العمل لا يتعلق بالمكان، بل بالناس أينما كانوا. وفيما يلي بعض الفوائد الشائعة للعمل ضمن فريق موزع: المرونة: يتمتع الموظفون والقادة على حدٍ سواء بمرونةٍ أكبر في جداول أعمالهم ومزيدٍ من التحكم في كيفية قضاء أيام الأسبوع بطريقة أكثر إنتاجية بالنسبة لهم. وفي حال عدم الحاجة إلى الذهاب إلى العمل يوميًا، يستطيع الموظفون عن بعد تنمية عادات صباحية ومسائية تعود عليهم بالفائدة وتوفر لهم إحساسًا أكبر بالتوازن بين العمل والحياة. مزيد من التنوع في التوظيف: انعدام حاجة الشركات إلى التوظيف من مكانٍ واحد محدد يفتح الأبواب أمام المواهب للتغلب على الحواجز الجغرافية، كما أن جلب عمالٍ من مشارب وثقافات مختلفة يغني الفرق الموزعة بوجهات نظر جديدة، مما يؤدي إلى مزيدٍ من الابتكار. انخفاض النفقات العامة: يوفر عدم التقيد بموقع جغرافي محدد للشركات الموزعة التكاليف التي يمكن تخصيصها لأشياء مثل بناء الفريق وأدواته بالإضافة إلى تأمين مزيد من فرص التدريب والتطوير لفريقك. الاحتفاظ بالموظفين: اكتسب النموذج الموزع شعبيةً كبيرةً على مدار العامين الماضيين، إذ لم يَعُد العمل الموزع عامل تمايز بعد الآن بالنسبة للعديد من الشركات، فتوفير المزيد من المرونة لأعضاء فريقك، سيحسن تجربة الموظفين عمومًا ويساهم في الاحتفاظ بالمواهب. ما هي تحديات الفرق الموزعة؟ في حين أن غالبية الموظفين يفضلون نماذج العمل الموزعة والبعيدة كما هو واضح، إلا أن هناك قيودًا ومنغصات قد تواجه تلك النماذج أحيانًا. تشمل بعض التحديات الشائعة للفرق الموزعة ما يلي: قلة الإشراف على دمج الفريق يصعب على المديرين قراءة مشاعر أعضاء فرقهم الموزعة دون التواصل وجهًا لوجه. يعني، هل الموظفون سعداء؟ هل يستمتعون بالعمل عن بعد مع نظرائهم؟ هل يفكرون بالمغادرة؟ تصعب الإجابة على مثل هذه الأشياء من وراء شاشة الحاسوب. وهذا هو سبب النمو الكبير لسوق أدوات دمج الفريق، إذ أنه يناطح بأهميته الهواء والماء بالنسبة للفرق الموزعة. يمكن للمديرين إلقاء نظرة عامة أولًا بأول على حالة فريقهم من خلال استطلاعات جس النبض، إذ تجمع هذه الاستطلاعات بيانات مستمرة حول آراء العمال عبر عدة مقاييس لدمج الموظفين. يجب أن تُتاح للموظفين أيضًا فرصة لإرسال تغذية راجعة مجهولة المصدر حول مواضيع مختلفة متعلقة بالعمل، أخيرًا لا بد أن يغتنم المديرون الفرصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات والتحديات المختلفة قبل ترك الموظفين لفريق العمل. الاتصال تقوم أفضل الفرق على أساس متين من الثقة والتواصل والعلاقات الإيجابية، ولكن رعاية هذا عن بعد من وراء الشاشة ليس بالأمر السهل دائمًا. دون جولات غير رسمية ووجبات غداء جماعية ستمسي اللحظات المفترض أن نتواصل فيها أثناء وجودنا في فرقنا الموزعة الجديدة لحظات نادرةً ومتباعدة. يجب على المديرين تخصيص وقت للتواصل في جداول أعمالهم بهدف تعزيز روح الفرق الموزعة وتوثيق الصلة بين أفرادها. وهذا لا يفرض كسر الجليد أو بناء فريق رسمي، بل يعني على الأقل تخصيص وقت للفريق عن قصد ليتعرف أعضاؤه على بعضهم بعضًا خارج نطاق الاجتماعات المتعلقة بالعمل. التعاون في حين أن الموظفين قد يعملون فرديًا بغض النظر عن الموقع، فإن هذا لا يعني أننا نريد أن يعمل الموظفون في عزلة وكأنهم في جزر نائية! تحتاج الشركات إلى أن يتعاون أفرادها جيدًا ويتبادلوا المعلومات والخبرات والدعم، لأن هذا الوقت هو الذي يحدث فيه الابتكار، إذ أن ما كان يحدث يومًا من الأيام في غرف الاجتماعات المبطنة بالسبورات البيضاء، أصبح يمكن يحدث الآن افتراضيًا بغض النظر عن المكان. يُعَد استخدام أدوات مثل ميرو (وهي منصة للعمل التعاوني للفرق الموزعة) بدايةً رائعة، ولكن يجب أن يقترن هذا بإنشاء مساحة آمنة لتبادل الأفكار. كيف تدمج الموظفين في الفريق الموزع؟ دمج الموظفين هو عنصر حاسم لنجاح الفريق الموزع. ولدمج فريقك الموزع، اتبع هذه القواعد الأساسية الثلاث: ثق بهم: لا تتدخل بالتفاصيل الدقيقة، وثق بأنه لمجرد كون فريقك بعيدًا عن الأنظار، لا يعني هذا أن أفراده قد توقفوا عن العمل، إذ أنك وظفتهم لسببٍ ما؛ لذا دعهم يثبتون لك أنهم أهلٌ للثقة والإنجاز. كيف تظهر الثقة؟ تحقق من سير العمل في اللحظات المناسبة، ولكن لا تبالغ في هذا، فحتى لو كانت نواياك حسنة عمومًا يمكن أن يُنظر إلى التحويم فوق رؤوس الموظفين على أنه عدم ثقة! اعقد اجتماعات فردية متكررة: احرص على وجود اجتماعات فردية أسبوعيًا على جدول أعمالك لضمان حصولك أنت وكل موظف على وقتٍ كافٍ للتواصل. هناك عنصران رئيسيان يجب التطرق إليهما في اجتماعاتك الفردية: بناء العلاقات الإنسانية والتوافق في العمل. وقبل أن تتطرق إلى التفاصيل الجوهرية لعملهم تذكر أن تخاطب الجانب الإنساني فيهم أيضًا. وبعد ذلك بالطبع تأكد من مقاربة الأفكار لتحقيق التناغم والتوافق في العمل. احرص على توضيح لماذا وكيف تسير الأمور في الشركة، إذ أن الموظفين الذين ليس لديهم شعور واضح بالاتجاه يشبهون سيارةً دون مقود. حافظ على ثقافة الفريق حية: إن ثقافة الفريق هي مجموعة من القيم والمعتقدات والسلوكيات التي يتشاركها أفراد فريق العمل، وبالتالي من المفيد أن تتساءل كمدير: كيف أحافظ على ثقافة الفريق في فريقي الموزع؟ خذ وقتك الكافي مع الفريق لوضع قيم الفريق الجديدة وحددوا معًا كيف ستضعونها حيز التطبيق في حياتكم اليومية. على سبيل المثال تشمل قيم فريقنا الموزع في شركة حسوب الاحترام المتبادل والتعاون والشفافية والكفاءة. ترجمة -وبتصرّف- للمقال What is a distributed team? We break down the pros and cons لصاحبته أليسون روبينز. اقرأ أيضًا كيف تدير فريق العمل الموزع؟ أفضل النصائح لإدارة فرق العمل الموزعة كيف تحافظ على فريقك الموزع الذي يعمل عن بعد متماسكا إدارة فريق افتراضي موزع عبر 5 مناطق زمنية حلول مثبتة لتحديات الفرق الموزعة

المصاريف هي التكاليف التي تتكبدها الشركة جراء عملياتها الأساسية، بينما تمثل الإيرادات الأموال التي تجنيها الشركة من بيع المنتجات والخدمات قبل دفع المصاريف. وبمجرد دفع المصاريف، ستحصل على صافي ربح أو خسارة، والذي يساوي إجمالي الإيرادات مطروحًا منه إجمالي المصاريف خلال فترة محاسبية محددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حساب صافي الدخل باستخدام قائمة حقوق الملكية، واستخدام النتيجة لحساب المصاريف الإجمالية. يبحث هذا المقال في حساب إجمالي مصاريفك وتتبعها وإدارتها. ما هي المصاريف الإجمالية؟ يشير إجمالي مصاريف الشركة إلى مجموع التكاليف التي تم إنفاقها على تشغيل الشركة. على سبيل المثال تشمل التكاليف المتوقعة لتشغيل شركة البرمجيات الخدمية كلًا من الرواتب ورسوم استضافة الويب واشتراكات البرامج وإصلاحات العتاد الصلب والنقل ورسوم الإعلان وشراء المعدات. إذا كنت ترى المصاريف الإجمالية كمبلغ تنفقه الشركة قبل الحصول على صافي دخلها، فيمكنك استخدامه كمقياس لمقارنة عادات الإنفاق بمرور الزمن. يشير إجمالي المصروفات خلال فترة معينة إلى مجموع النفقات النقدية الإجمالية، بالإضافة إلى أي مصاريف تابعة مُعلَّقة مثل مصاريف التشغيل ورسوم الحوافز والفوائد والضرائب. قد يكون للشركة إجمالي إيرادات كبيرة في قائمة الدخل لديها. بعد ذلك، وأثناء تنقلك نزولًا إلى الأسفل عبر قائمة الدخل، تبدأ في طرح البنود الآتية للحصول على الأرباح قبل خصم الفوائد والضرائب: تكلفة البضاعة المباعة الاهتلاك نفقات البحث والتطوير تكاليف البيع والتسويق النفقات العامة والإدارية نفقات أخرى بمجرد وصولك إلى الأرباح قبل احتساب الفوائد والضرائب، ستطرح الفوائد والضرائب للحصول على صافي الدخل أو المحصلة النهائية. كيف تحسب المصاريف الإجمالية؟ قبل حساب إجمالي المصاريف، من المهم معرفة الفرق بين الإيرادات والدخل. الإيرادات هي الأموال المكتسبة بعد بيع المنتجات أو الخدمات قبل دفع المصاريف، فيما يشير الدخل إلى إجمالي الأرباح (صافي الدخل) بعد طرح المصاريف من الإيرادات. وفيما يلي طريقة بسيطة لحساب إجمالي المصاريف باستخدام الإيرادات وحقوق الملكية والدخل: صافي الدخل = حقوق الملكية آخر الفترة – حقوق الملكية أول الفترة (من الميزانية العمومية) إجمالي المصاريف = صافي الإيرادات – صافي الدخل إذا كان الناتج موجبًا، فإن الإيرادات أكبر من المصاريف والشركة تحقق ربحًا. وبالعكس، أي إذا كان الرقم الناتج سالبًا، فإن الشركة تتكبد خسارة لأن مصاريفها أكبر من إجمالي إيراداتها. مثال 1 نمت حقوق ملكية شركة ما من 200 ألف دولار إلى 800 ألف دولار، وكان إجمالي الإيرادات المسجلة يعادل 1 مليون دولار. ما هي مصاريفها الإجمالية؟ صافي الدخل = 800000 – 200000 = 600000 دولار إجمالي المصروفات = 1000000 – 600000 = 400000 دولار يكمن التحدي هنا في حال كانت هناك عوامل أخرى تؤثر على قسم حقوق الملكية، وتشمل هذه العوامل ما يلي: الربح أو الخسارة. التوزيع على المساهمين عن طريق توزيعات الأرباح النقدية. زيادة رأس المال الجديد لحقوق الملكية نتيجة إصدار الأسهم أو شراء أسهم الخزينة. مثال 2 بلغ إجمالي الإيرادات في شركة ما 800 ألف دولار، كما توافرت لديها المعلومات الآتية في قسم حقوق الملكية في الميزانية العمومية. ونمت حقوق الملكية من 750 ألف دولار إلى 1.2 مليون دولار، كما دفعت توزيعات أرباح نقدية قيمتها 150 ألف دولار، وأصدرت أسهمًا بقيمة 150 ألف دولار. احسب إجمالي مصاريفها. صافي الدخل = [1200000 (حقوق الملكية النهائية) + 50000 (توزيعات الأرباح)] - [750000 (حقوق الملكية الأولية) + 150000 (الأسهم التي تم إصدارها)] = 350000 دولار إجمالي المصاريف = 800000 – 350000 = 450000 دولار الصيغة أعلاه مفيدة للهندسة العكسية لإجمالي مصاريف الشركة. وعلى أي حال، فإن التوزيع التفصيلي للمصروفات طوال الفترة المحاسبية هو أداة إدارية لا تُقدَّر بثمن، إذ يمكن أن تساعدك في تتبع التكاليف وخفضها واتخاذ القرارات بشأن الميزانية ودعم نمو المشروع. كيف تتبَع إجمالي مصاريفك؟ هناك طريقتان أساسيتان لتتبع مصاريف الشركة، تعتمد إحداهما على الانتظام أو التكرار، بينما تعتمد الأخرى على النوع. 1. تتبع المصاريف على أساس التكرار يصنف المحاسبون المصاريف على أساس التكرار أو الانتظام بسبب طبيعتها التنبؤية، فهل هناك طريقة أفضل من استخدام الإنفاق السابق كأساس لتقدير الإنفاق المستقبلي؟ المصاريف الثابتة: تشير إلى الرسوم القياسية التي تتكرر في موعد محدد وتعادل مبلغًا معينًا خلال السنة المالية، وتشمل هذه المصاريف فواتيرًا مثل الإنترنت والإيجار. المصاريف المتكررة: تمثل مصاريفًا منتظمةً إلى حدٍ ما في ميزانيتك العمومية على الرغم من أنها ليست قياسية من حيث القيمة أو الوقت، وتشمل هذه المصاريف اللوازم المكتبية ووجبات غداء وعشاء العمل ومتفرقات. المصاريف غير المتكررة: لا يمكن التنبؤ بها، ومع ذلك فهي مصاريف حتمية تشمل أعمال صيانة النظام غير المُجدوَلة أو رسوم الهاتف الزائدة. المصروفات غير العادية: تشير إلى تكاليف السيناريو الكارثي، كما في الكوارث الطبيعية والدعاوى القضائية غير المُؤمَّن عليها والحالات الطبية الطارئة. يمكن أن يساعدك تتبع النفقات على أساس التكرار في التخلص من التكاليف الخفية، مثل اشتراك البرنامج الذي نسيت إلغائه، كما يسمح لك بالاحتفاظ بحسابات مصاريف منفصلة للمساعدة في إعداد الميزانية وإنشاء توقعات مستقبلية أفضل. 2. تتبع المصاريف حسب النوع تُستخدَم الطريقة الثانية لتصنيف مصاريف الشركات حسب النوع كما يلي: نفقات المبيعات والتسويق. المصاريف العامة والإدارية. نفقات البحث والتطوير. السبب الرئيسي وراء هذا التصنيف هو تحديد كيفية توزيع الشركة لنفقاتها ومقارنة هذه النسب بالمنافسين. على سبيل المثال، قد تستخدم إحدى شركات إدارة البيانات هذه الطريقة لاكتشاف أنها تنفق ضعف ما ينفقه منافسوها على التسويق، ونصف ما ينفقونه فقط على البحث والتطوير؛ وبناءً على ذلك يمكنها استنتاج أنه بمقدور منافسٍ جديد متعطش للبحث أن يتغلب على بقية المنافسين في السوق قريبًا. كيف تدير إجمالي مصاريفك؟ في العادة، يكون من الأسهل إدارة تكاليف الشركة عندما تكون في بداياتها، لكن بالعموم فإن إدارة المصاريف الإجمالية تصبح أكثر تحديًا مع نمو الشركات، لأنه من الصعب مراقبة كل نقد يتم إنفاقه عن كثب. خطوتك الأولى لإدارة مصاريفك الإجمالية تتمثل باتباع إحدى الطريقتين المذكورتين أعلاه بما يتناسب مع طبيعة عملك. وبمجرد تتبع نفقاتك بدقة، يمكنك عندها إدارة النفقات يدويًا أو التفكير جديًا باستخدام برامج متخصصة. تستغرق إدارة النفقات يدويًا وقتًا طويلًا وهي عرضة للأخطاء، بينما يمكنك أتمتة إدارة النفقات باستخدام البرامج المتخصصة مما يجعل عملية إدارة النفقات دقيقةً وفعالة. 1. خطط نفقاتك الخاصة من الأهمية بمكان تخطيط وإدارة جميع نفقات شركتك وأدائها المالي بإحكام. يُعَد إعدادك للميزانية بفعالية أفضل طريقة لإدارة تكاليفك التشغيلية والحفاظ على الموارد المالية تحت السيطرة. من الأسهل وضع الميزانية وتخطيط النفقات للشركات الصغيرة، إذ سيتطلب وضع الميزانية التحكم بالتدفقات النقدية بالدرجة الأولى. وإذا كانت لديك موارد محاسبية كافية، فيمكنك استخدام طريقة الموازنة الصفرية لتخطيط مصاريفك، حيث تخصص كل قرش لتحقيق هدف للشركة. قد تساعد هذه الطريقة في إعداد تقييم الأهداف بانتظام للتأكد من مدى إلحاح كل تكلفة. 2. حسّن كيفية تتبع المصاريف مع نمو الشركات، ستبدأ في التخطيط لاقتناص فرص استثمارية جديدة في الوقت المناسب. ليس من السهل أن يكون لديك نهج يدوي لتتبع المصاريف وإدارتها في هذه المرحلة، ولهذا السبب فإن الحاجة ماسة لبرامج المحاسبة وإدارة المصاريف. وبغض النظر عن طريقة تتبع المصاريف التي ستختارها، يمكن أن تساعدك حلول المحاسبة الآلية في تحديد مواضع تخصيص الموارد أو خفض التكاليف بدقة. تعطيك حلول المحاسبة الآلية نظرةً عامةً حول وضعك المادي، وتسمح لك باتخاذ قرارات مستنيرة وتطوير استراتيجيات أكثر ذكاءً. 3. اجعل الأشخاص مسؤولين عن التكاليف تساهم مساءلة الأشخاص عن تكاليف الشركة بالتخلص من الإنفاق غير الضروري. على سبيل المثال، يمكنك طباعة كشف حساب بطاقة ائتمان شركتك شهريًا والتعرف على كلٍ من المصاريف على حدة، ثم لوّن الفئات المختلفة من المصاريف مثل التطوير أو النفقات العامة أو التسويق مستخدمًا ألوانًا مختلفة. أخيرًا، بمقارنة البيانات في جداول البيانات المالية المختلفة، ستكتشف أين تذهب أموالك، وهنا اطلب من المديرين المختصين حساب التكاليف، إذ يمكن أن تساعدك هذه العملية أيضًا في تحديد الرسوم الخاطئة، مثل الخصم المضاعف أو الحجز المضاعف. 4. تتبع مصاريفك باستخدام تطبيقات هاتفك المحمول تُعَد تطبيقات الهاتف المخصصة لتتبع التكاليف والمصاريف طريقةً رائعةً للبقاء مطلعًا على مواردك المالية وتتبع إجمالي مصاريفك. ابحث عن برنامج مسك الدفاتر الذي يتكامل مباشرةً مع تطبيقات هاتفك لتتبع وإدارة المصاريف عندما تكون منشغلًا خارج الشركة. 5. اجعل مصاريفك متغيرة قدر الإمكان المصاريف المتغيرة مرنة، إذ يمكنك زيادتها وخفضها حسب الحاجة لتناسب احتياجات شركتك وحالة التدفق النقدي لديك. فعلى سبيل المثال: يمكنك اختيار استخدام التعويض المستند إلى الأداء بدلًا من المدفوعات المضمونة. يمكنك استئجار المعدات بدلًا من شرائها. يمكنك ترتيب خيار للمراجعة المستقبلية لتعاملاتك بدلًا من جعل هذا الخيار التزامًا تعاقديًا. 6. راجع البائعين بانتظام راجع البائعين الرئيسيين لديك على أساس سنوي أو نصف سنوي، وتذكر وضع علامة على جميع العقود والاشتراكات التي تتجدد تلقائيًا لمراجعتها وإعادة طرحها عند الضرورة. الأسئلة الشائعة حول إجمالي المصاريف ما هو إجمالي المصاريف في قائمة الدخل؟ تمثل إجمالي المصاريف تكاليف الشركة لتوليد الإيرادات من أنشطتها الأساسية، وتشمل هذه المصاريف كلًا من تكاليف البيع والتسويق وتكلفة البضاعة المباعة والنفقات العامة والإدارية ونفقات البحث والتطوير والاهتلاك. ما هو إجمالي مصاريف الشركة؟ تمثل إجمالي مصاريف الشركة التكاليف التي تُنفَق على تشغيل الشركة. على سبيل المثال، تشمل التكاليف المتوقعة لتشغيل شركة البرمجيات الخدمية كلًا من الرواتب وتكاليف النقل واشتراكات البرامج وإصلاحات الأجهزة ورسوم استضافة الويب ورسوم الإعلان وشراء المعدات. كيف تحسب المصاريف الإجمالية؟ اطرح صافي دخلك (أو خسارتك) من إجمالي الإيرادات، فإذا كانت النتيجة سلبية، فتعامل معها على أنها خسارة صافية. لأي غرض تُستخدَم المصاريف الإجمالية؟ تشير المصاريف إلى الأموال التي تنفقها الشركة لضمان قدرتها على العمل وتطوير عملياتها الأساسية. تساعد المصاريف الإجمالية في حساب صافي الدخل (أو الخسارة) وتقييم أداء الشركات في المحاسبة المالية. ما هي أنواع المصاريف المختلفة؟ الأنواع الثلاثة الأساسية لمصاريف الشركات تشمل المبيعات والتسويق S&M والنفقات العامة والإدارية G&A ونفقات البحث والتطوير R&D. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to calculate and manage your total expenses. اقرأ أيضًا الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال استخدام المعلومات المالية والمحاسبية في عالم الأعمال كيفية إجراء تحليل لجدوى المشروع

تحتاج كل شركة برمجيات خدمية إلى نظام مناسب لمحاسبة البرمجيات الخدمية منذ اليوم الأول للتشغيل، ومع ذلك يمكن أن تكون محاسبة البرمجيات الخدمية مهمةً صعبةً بالنسبة لمعظم الشركات الناشئة والقائمة على حدٍ سواء. قد تتساءل عن ما هي المقاييس والمعايير والإجراءات التي يجب أن تكون موجودة في شركتك، لهذا أعددنا هذا الدليل الموجز لمساعدتك على فهم الديناميكيات المعقدة للمحاسبة في الشركات القائمة على الاشتراك. سنصحبك في هذا المقال في رحلةٍ عبر معايير البرمجيات الخدمية ومقاييسها والقواعد العامة لإثبات الإيرادات. ما هي محاسبة البرمجيات الخدمية Saas؟ تشير محاسبة البرمجيات الخدمية إلى تسجيل وتحليل وتفسير المعلومات المالية لشركة البرمجيات الخدمية لديك. ونظرًا لكون المحاسبة معقدة في مجال البرمجيات الخدمية، فإن معظم الشركات العاملة في هذا المجال تستفيد من برامج المحاسبة السحابية للبرمجيات الخدمية لإدارة بياناتها المالية وتقاريرها. طرق المحاسبة الأكثر شيوعا في شركات البرمجيات الخدمية لدى شركات البرمجيات الخدمية خياران عندما يتعلق الأمر بطرق المحاسبة، إذ هناك محاسبة على الأساس النقدي، ومحاسبة على أساس الاستحقاق؛ والفرق الأساسي بين الطريقتين هو عندما تُسجَّل إيرادات المبيعات في قائمة الدخل؛ لذا دعونا نوضح الطريقتين فيما يلي: المحاسبة على الأساس النقدي في طريقة المحاسبة هذه، تسجل الشركة الإيرادات والمصروفات فقط عندما تستلم المبلغ المدفوع نقدًا، أو عندما تدفع الأموال المستحقة. تُستخدَم المحاسبة على الأساس النقدي أساسًا من قبل الشركات التي لديها نماذج تسعير تقليدية أو مخزون أصغر. وبالنظر إلى أن الإيرادات والمصروفات تُسجَّل فقط عند الدفع، فإن المحاسبة على الأساس النقدي لا تؤثّر على الحسابات المدينة والحسابات الدائنة. تُعَد المحاسبة على الأساس النقدي خيارًا مناسبًا عندما تحتاج الشركة نظام محاسبة يسهل اتباعه. وعلى أي حال، فإن نظام المحاسبة هذا ليس قابلًا للتطبيق في الشركات العاملة في مجال البرمجيات الخدمية، ويرجع ذلك جزئيًا إلى نموذج تسعير الاشتراك. المحاسبة على أساس الاستحقاق في طريقة المحاسبة هذه، تسجل الشركة الإيرادات عند اكتسابها وليس بالضرورة عند استلامها للنقود. وكما هو الحال مع الإيرادات، تُسجَل المصروفات عند إبرام العقد وليس عند تكبدها. يُعَد هذا النموذج مفيدًا، بمعنى أن شركتك تستطيع التنبؤ بالإيرادات والمصروفات بطريقة أفضل. وعلى الرغم من كونها معقدةً مقارنةً مع المحاسبة على الأساس النقدي، إلا أن المحاسبة على أساس الاستحقاق يمكنها تقديم خدمة أفضل لشركات البرمجيات الخدمية سريعة النمو. خذ بحسبانك أن الهيئة المسؤولة عن الضرائب في الولايات المتحدة الأمريكية تتوقع من جميع الشركات التي يزيد متوسط إيراداتها الإجمالية عن 25 مليون دولارًا أن تستخدم نموذج المحاسبة على أساس الاستحقاق. المعايير المحاسبية للبرمجيات الخدمية ومقاييس البرمجيات الخدمية التي يجب اتباعها المعايير المحاسبية هي قواعد عامة ومبادئ تمكن شركتك من تسجيل وضعها المالي وتحليله بكل شفافية. يمكن أن يؤدي الإخفاق في اتباع هذه المبادئ والمعايير إلى الوصول إلى وضع مالي وتوقعات مالية غير دقيقة، وهذا ما يُعد أمرًا مدمرًا في غالب الأحيان. من ينظم المعايير المحاسبية؟ ينظم مجلس معايير المحاسبة المالية FASB ما يُعرَف بمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا GAAP، والتي تنبع منها جميع مبادئ المحاسبة الأخرى التي تستخدمها الشركات. وعلى الرغم أن جميع الشركات لا تحتاج إلى اتباع المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا، إلا أنه من المهم استخدامها كأساس لمعاييرك المحاسبية الخاصة للأسباب التالية: يستخدم معظم المستثمرين المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا لتحليل المركز المالي للشركات التي يرغبون بالاستثمار فيها أو يستثمرون فيها فعليًا. هذه المبادئ قياسية بالنسبة للمجالات الاقتصادية المختلفة، مما يسهل إعداد التقارير المالية وصياغة النقاط المرجعية. من بين هذه المعايير ثلاث قوائم مالية مهمة تحتاجها شركتك في كل سنة مالية. تشمل هذه القوائم كلًا من قائمة الدخل، وقائمة التدفقات النقدية، والميزانية العمومية. توضح قائمة الدخل إيرادات ونفقات عملك، وتشير إلى ما إذا كانت شركتك تتكبد الخسائر أو تحقق الأرباح.و من ناحية أخرى تحدد الميزانية العمومية ما للشركة وما عليها من ديون، وذلك عن طريق تحديد الأصول والخصوم وحقوق المساهمين في الشركة. استنادًا إلى القائمتين السابقتين، يتم إعداد قائمة التدفقات المالية التي توضح مقدار التدفقات النقدية الداخلة إلى شركتك وتلك الخارجة منها. ومن حيث الجوهر، تسوي هذه القائمة الميزانية العمومية وقائمة الدخل بهدف تحديد المركز المالي لشركتك. بعد أن اطلعنا على المعايير المحاسبية، فلنتعرف على مقاييس البرمجيات الخدمية التي يجب اتباعها. عندما نتحدث عن محاسبة البرمجيات الخدمية، تبرز خمسة مقاييس رئيسية. هذه المقاييس حاسمة لتوجيه نمو شركتك للبرمجيات الخدمية. بعبارة أخرى إذا كنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان عملك ينمو أو لا، فيجب أن تولي أهميةً قصوى لمؤشرات الأداء الرئيسية الآتية: الحجوزات: تفشي الحجوزات قيمة العقد ومدته. بعبارة أخرى، هي تُظهِر أن العميل قد التزم بإنفاق مبلغ معين من المال مقابل الحصول على خدماتك. تشير الحجوزات إلى نمو الإيرادات المستقبلية على أساس التدفقات النقدية الخارجة والداخلة، ويتم تسجيل هذه الحجوزات كإيرادات مُؤجَّلة، لأنها أموال مُستحَقة لم يتم تحصيلها بعد. الفوترة: الفوترة هي المدفوعات التي ترسل فاتورةً بها إلى العملاء بعد نجاح تسليم السلع والخدمات. تمثل الفواتير أساسًا الأموال التي يدين بها العملاء لك. يمكن أن تتكرر الفوترة أسبوعيًا أو شهريًا أو فصليًا أو سنويًا، اعتمادًا على نموذج الاشتراك الذي تستخدمه شركتك. وللحصول على وضع مالي جيد، يجب أن تكون الفواتير متكافئةً مع الحجوزات. فإذا كانت الفواتير أقل من الحجوزات، فقد يلمح ذلك إلى أنك تواجه تحديًا في تحصيل أموالك المُستحَقة. ومع ذلك، من السهل مواجهة هذا التحدي عن طريق فرض رسوم على العملاء المحتملين قبل تنفيذ الخدمة، فضلًا عن تقديم الحسومات على المدفوعات السنوية لحث المزيد من العملاء على الدفع مُقدَّمًا. الإيراد: الإيراد هو الدخل الذي تجلبه شركتك عندما تفي بالتزامات الأداء (تقديم الخدمات على النحو المنصوص عليه في العقد)٬ وهذا يعني أنك لن تثبت الإيراد إلا بمجرد تقديم خدمة لعملائك. على سبيل المثال، إذا كان لديك منتج برمجيات خدمية سعره 200 دولار شهريًا، واشترك أحد العملاء في الخطة السنوية بسعر 2400 دولار في الأول من مايو، فإن أول إيراد فعلي في مايو يبلغ 200 دولارًا فقط حتى لو حمّلت العميل فاتورةً قيمتها 2400 دولارًا. الإيرادات الشهرية المتكررة والإيرادات السنوية المتكررة: تتعقب الإيرادات الشهرية المتكررة إجمالي الإيرادات الشهرية التي تحققها، بغض النظر عن خطة اشتراك عميلك. من ناحية أخرى، فإن الإيرادات السنوية المتكررة تمثل إجمالي الإيرادات التي تحققها من عقود العملاء لمدة 12 شهرًا أو أكثر. يساعد تتبع كل من الإيرادات السنوية المتكررة والإيرادات الشهيرة المتكررة على تحديد زخم نمو إيرادات شركتك، ومتى وكيف تستثمر بناءً على إيراداتك. معدل الاستنزاف: يتتبع معدل الاستنزاف النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك في وقت معين. تُعَد مراقبة معدل الاستنزاف مؤشرًا هامًا، لأنها تساعدك على معرفة معدل الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم، وما إذا كانت جهودك التسويقية وخدماتك للعملاء تؤتي ثمارها. القواعد العامة لإثبات إيرادات البرمجيات الخدمية يشغل إثبات الإيرادات حيزًا كبيرًا من معايير المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا والتي ذكرناها أعلاه. ببساطة، يحدد إثبات الإيرادات متى يتم إقرار المدفوعات كإيراد. باختصار، هي ليست إيراد حتى تفي شركتك بالتزامات الأداء. لفهم القواعد العامة لإثبات الإيرادات، نحتاج أولًا إلى أخذ مصطلحين بالحسبان، هما: الإيرادات المُستحَقة والإيرادات المُؤجَّلة. الإيرادات المستحقة وفقًا لمعايير المبادئ المحاسبية المقبولة عمومًا، يتم إثبات الإيرادات عندما تُستحَق، أي عندما تفي بخدمة ما، وهو ما يُطلَق عليه الإيرادات المُستحَقة. تقوم هذه الإيرادات أيضًا على الإيرادات غير المفوترة نظرًا لأنك لم تصدر فاتورةً بعد لعملائك بقيمة ما يدينون لك به. في المحاسبة على الأساس النقدي، تُسجِّل الإيرادات المستحقة في الجانب المدين كأصل حالي في الميزانية العمومية، إذ تمثل أصلًا لأنها أموال مستحقة لشركتك من قبل العملاء؛ أما في قائمة الدخل، فتُسجَّل كإيرادات مُحقَّقة. بالنسبة لشركات البرمجيات الخدمية، تُعدُّ الإيرادات المستحقة نموذجيةً في الحالات الآتية: عندما يكون المشروع طويل الأجل عندما تفرض رسومًا لمرة واحدة عند تنصيب البرامج أو تخصيصها أو ترحيلها عندما تتوافر مع المنتج الرئيسي إمكانية شراء خدمات ثانوية إضافية الإيرادات المؤجلة تُعرَف أيضًا باسم الإيرادات غير المُكتسَبة، إذ تظهر عندما يدفع العملاء مقابل منتجك مُقدَّمًا وقبل أن تقدم خدماتك لهم. وبما أنك لم تفي بعد بالتزامات الأداء، فإنه يتم التعامل مع الإيرادات المؤجلة على أنها خصوم. قد يؤدي إثبات الإيرادات المؤجلة قبل الوفاء بالتزاماتك التعاقدية إلى توقعات نمو غير دقيقة، وهو كما تعرف أمرٌ مروع بالنسبة للشركات. الخطوات الخمس لإثبات الإيرادات وفقا للمعيار الدولي الجديد لإعداد التقارير المالية ASC 606 بدءًا من العام 2018، أصبح من المحتم على الشركات العامة والخاصة على حدٍ سواء أن تكون متوافقةً مع إثبات الإيرادات وفقًا للمعيار الدولي الجديد لإعداد التقارير المالية، ولكن ما المقصود به؟ إثبات الإيرادات وفقًا للمعيار الدولي الجديد لإعداد التقارير المالية يمثل القواعد المحاسبية القياسية العامة التي طورها كل من مجلس معايير المحاسبة المالية FASB ومجلس معايير المحاسبة الدولية IASB. يساعد هذا المعيار في جوهره الشركات على إثبات الإيرادات باستمرار وتسهيل عملية إعداد البيانات المالية. إليك النموذج المكون من خمس خطوات لإثبات الإيرادات: أبرم عقدًا مع العميل: تحدد هذه الخطوة المعايير التي يجب الوفاء بها عند إبرام عقد بينك وبين العميل، إذ تشمل المعايير ما يلي: توافر دليل مقنع على وجود ترتيب بين الطرفين. سعر البائع للمشتري ثابت أو قابل للتحديد. التحصيل مضمون بإنصاف. تم التسليم أو تقديم الخدمات. حدد التزامات الأداء: تحدد هذه الخطوة كيفية التعامل مع التزامات الأداء في العقد. يجب أن يحدد العقد صراحةً ماهية الخدمات التي تُقدَّم ومدة تقديمها، وحقوق والتزامات كلا الطرفين. حدد سعر المعاملة: يحدد هذا المبدأ التوجيهي ما الذي يجب أخذه بالحسبان عند تحديد سعر المعاملة. يتطلب تحديد السعر احتساب كلٍ من الرسوم المستقلة وخدمات الاشتراك والحسومات. خصص سعر المعاملة: توضح هذه الخطوة ضرورة تخصيص سعر المعاملة عبر التزامات الأداء المتعددة للبائع. ستحتاج لمعرفة الخطوة الثالثة قبل تخصيص سعر المعاملة. واعتمادًا على نموذج اشتراكك، يمكن أن يُقسَّم سعر المعاملة إلى أجزاء أصغر. بالنسبة لمعظم شركات البرمجيات الخدمية تكون مدة التزامات المعاملة 30 يومًا. أثبت الإيرادات: تحدد هذه الخطوة متى وكيف يجب أن يتم إثبات الإيراد. وفي حالتنا هذه لا يتم إثبات الإيرادات إلا بعد أن يسلم مزود البرمجيات الخدمية المنتجات أو الخدمات المطلوبة وفقًا لاتفاقية العقد. الأسئلة الشائعة حول محاسبة البرمجيات الخدمية ما الذي يجعل محاسبة البرمجيات الخدمية مختلفة؟ أحد الجوانب التي تجعل محاسبة البرمجيات الخدمية مختلفة، هي ديناميكيات التدفقات النقدية في شركات البرمجيات الخدمية. على سبيل المثال، تجعل كلٌ من المدفوعات المتكررة والقدرة على خفض مستوى الإصدار أو ترقيته أو شراء الوظائف الإضافية، محاسبة البرمجيات الخدمية مختلفةً عن النماذج التقليدية. علاوةً على ذلك، يعتمد نجاح شركات البرمجيات الخدمية على ما إذا كان العملاء على استعداد لدفع مبالغ مالية متكررة للوصول إلى المنتج. ما هو إثبات إيرادات البرمجيات الخدمية؟ إثبات إيرادات البرمجيات الخدمية هو مبدأ يحدد الفترة التي تُثبَت فيها مدفوعات العميل النقدية مثل إيرادات في القائمة المالية. تُعامَل مدفوعات العملاء المُسبَقة قبل تقديم الخدمة كإيرادات مؤجلة، وبالتالي تُعَد خصومًا. متى يمكنك إثبات إيرادات البرمجيات الخدمية؟ بالنسبة لشركات البرمجيات الخدمية، تُثبت الإيرادات بمجرد أن يتلقى العميل مزايا الخدمة ويبدأ بالاستفادة منها. أو بعبارةٍ أخرى، عندما يفي مزود البرمجيات الخدمية بالتزامات الأداء التعاقدية. ما هي معايير إثبات الإيرادات؟وفقًا لهيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية، يجب أن تستوفي العقود المعايير الآتية قبل إثبات الإيرادات: يمكن تحديد السعر: تستوفي شركات البرمجيات الخدمية هذا المعيار لأن سعر الاشتراك محدد مسبقًا. المجموعة مُرجَّحة: ينص هذا على أنه يجب أن يكون لدى المزود تقدير عقلاني للنقد المُستحَق، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فعليك تأجيل إثبات البيع حتى تتم تصفية المدفوعات. توافر دليل مقنع على وجود ترتيب بين الطرفين: ينشأ دليل العقد في نموذج البرمجيات الخدمية عندما يشترك العميل في منتجك أو خدمتك. تم التسليم بالنسبة لشركات البرمجيات الخدمية: يحدد هذا إثبات الإيرادات بمجرد تقديمك للخدمات حسب التوقعات. خاتمة يُعَد تطوير منتجات رائعة وتبسيط تقديم الخدمات أمرًا مهمًا، ولكن الأمر الأكثر أهمية هو استخدام محاسبة البرمجيات الخدمية ومراقبة أموالك. يُعَد نظام محاسبة البرمجيات الخدمية الجيد عاملًا مساعدًا لتطوير وضع مالي سليم يحدد في النهاية ما إذا كنت ستستمر في الشركة أم لا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال What is SaaS accounting: Standards, metrics & revenue recognition guidelines. اقرأ أيضًا مبادئ المحاسبة وتطوير البيانات والتوقعات المالية للشركات الناشئة ورواد الأعمال الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال كيفية تحسين أتمتة المحاسبة لتجارتك الإلكترونية التوجهات المحاسبية الحديثة إستراتيجيات تسويق البرمجيات الخدمية لرفع العائدات دليل تسويق شركات البرمجيات الخدمية (SaaS) لتحقيق المزيد من النمو

في الأعوام السبعة الماضية زاد عدد شركات البرمجيات الخدمية التي تفرض رسومًا على الاستخدام بنسبة 16% لتصل إلى ما نسبته 39% في عام 2021! يتوقع العملاء أن يدفعوا ما يتناسب مع كيفية استخدامهم لمنتجك والمنفعة التي يحصلون عليها منه، لذلك فإن إتقان نموذج التقسيم التناسبي يجب أن يكون على رأس أولوياتك؛ فعندما يغير عميلٌ ما خطة اشتراكه في منتصف دورة الفوترة، فيجب عليك عندها تطبيق نموذج التقسيم التناسبي المناسب اعتمادًا على ما إذا كان التغيير ترقيةً للإصدار الحالي أم تخفيضًا له. مفهوم التقسيم التناسبي في فوترة الاشتراكات، يُعد التقسيم التناسبي وسيلةً تسمح للعملاء بإجراء تعديلات على خطط اشتراكهم، مثل ترقية الإصدار وتخفيضه وإلغاء الاشتراك، كما تسمح للمشتركين بتغيير كمية العناصر والخدمات التي يشتركون بها أو تواترها في دورة الاشتراك دون تحريف فوترتهم. ما هي الفوترة المقسمة القائمة على الاستخدام؟ الفوترة المقسمة هي نموذج فوترة يفرض رسومًا على المستهلك فقط مقابل الوقت الذي يستخدم فيه منتجك أو خدمتك. تُعَد طريقة الفوترة هذه مثاليةً لشركات البرمجيات الخدمية والشركات القائمة على الاشتراك، لكن ما الذي يميزها عن طرائق الفوترة النمطية الأخرى؟ في نماذج الأعمال القائمة على الاشتراك يتكرر تدفق الإيرادات وعمليات الشراء، ويدفع المستهلك الذي يطلب الحصول على الاشتراك مبلغًا محددًا من المال مقابل الحصول على منتج أو خدمة ما لفترة زمنية محددة. تحدد كل من خطة اشتراك العميل ومدة الاستخدام، مبلغ الفوترة؛ لكن المستهلك في معظم الأحيان يبقى على الخطة نفسها ويدفع المبلغ ذاته بانتظام، ولكن عندما يختار العميل تبديل الخطة أو إجراء تعديلات قبل موعد الفوترة التالي، تصبح عملية الفوترة أكثر تعقيدًا بقليل. وفي مثل هذه الحالات، يجب حساب مبلغ الفوترة بما يتناسب مع عدد الأيام التي تغطيها خطة الاشتراك المحددة، وهذا ما يُشَار إليه بالفوترة المُقسَّمة. أهمية الفوترة القائمة على الاستخدام لشركات البرمجيات الخدمية نظرًا لأن معظم منتجات شركات البرمجيات الخدمية تسمح بإجراء تعديلات على خطط الاشتراك في منتصف دورة الفوترة، فمن الضروري مزامنة رسوم الاستخدام مع الاستهلاك. ولإنجاح هذا الأمر، ستحتاج إلى طريقة واضحة وصريحة للتقسيم التناسبي للرسوم لكي تكون عادلةً بالنسبة لك ولعملائك بآنٍ واحد. فرض الرسوم على المستخدمين بإنصاف: تبسط الفوترة المقسمة عمليات الفوترة وتعديل الاشتراك، مع الحفاظ على شفافية ونزاهة المعاملات. تحصّل الشركة الرسوم من العملاء فقط مقابل ما استخدموه خلال فترة الفوترة، سواءً أكانوا قد رقوا أو خفضوا الإصدار. تقديم خيارات فوترة مرنة: باستخدام التقسيم التناسبي يستطيع العملاء التبديل بسهولة بين مستويات الاشتراك والإصدارات المختلفة وإضافة أو إزالة عناصر الاشتراك والخدمات التي يشتركون بها بناءً على احتياجاتهم، فضلًا عن إمكانية تعديل فواتير العملاء بسهولة من قبل الشركات. زيادة رضا العملاء: يمنح خيار التسعير التناسبي تحكمًا كاملًا بمقدار ما ينفقه عملاؤك عندما يجربون أحد منتجات شركتك للبرمجيات الخدمية، إذ يدرك عملاؤك قدراتهم الشرائية، وبالتالي حدود إنفاقهم، ويمكنهم التوقف عن استخدام المنتج بمجرد وصولهم إلى الحد الأقصى من الإنفاق، وهذا ما يقدم لهم تجربة مستخدم أفضل بتكلفة أقل. يمكن للشركات أيضًا تثبيت الحلول البرمجية لشركة البرمجيات الخدمية مبكرًا بأسعار منخفضة واستغلالها لتحقيق النمو بفضل الفوترة القائمة على الاستخدام، إذ يتسلق منتج شركتك للبرمجيات الخدمية سلم النجاح معهم كلما توسعوا وحصدوا الإنجازات ونمى استخدامهم لمنتجاتك، وبالتالي يشكل عملاؤك المتوسعون مصادر دخل كبيرة بالنسبة لك. تقليل استنزاف العملاء: عندما تحمِّل المشتركين رسومًا زائدة، فعندها سينصرفون عنك على الأرجح ويتجهون إلى مقدمي خدمات آخرين. وطالما أن الشركات القائمة على الاشتراك قد تأسست على مبادئ اليسر والراحة والفعالية من حيث التكلفة، فإن الفوترة المقسمة تسمح لشركات البرمجيات الخدمية بإدخال تلك القيم في فوترتها، وبالتالي الحفاظ على عملائها. كيف تجعل الفوترة المقسمة ملائمة لشركتك القائمة على الاشتراك؟ رغم أن الفوترة القائمة على الاستخدام تُعَد نموذجًا مفيدًا للغاية، إلا أنه لا يمكن للشركات الاستفادة منها إلا إذا طبقتها بطريقة صحيحة. وإليك دليل إجادة استخدام الفواتير المقسمة: حافظ على شفافيتك: لكي تكون منصفًا مع شركتك من جهة ومع عملائك من جهة ثانية، يجب أن تكون صريحًا وغير مبهم بشأن كيفية التقسيم النسبي لأسعار منتجاتك وخدماتك. يجب أن تتأكد من دقة فواتيرك وأن العملاء يعرفون بالضبط ما الذي يتم تحصيله منهم. تحصيل المدفوعات المتكررة بانتظام: قد تكون عمليات تحصيل الفاتورة المُقسَّمة صعبةً ومجهدة، إذ توجد الكثير من الفواتير المُستحَقة لقاء منتجاتك وخدماتك؛ كما تتوافر للعملاء الكثير من خيارات الدفع للاختيار من بينها. تأكد من تحصيل مدفوعاتك بانتظام لتجنب تراكم الأعمال غير المُنجَزة، وتأكد أن تقنيات الدفع الحديثة تمكّنك من أتمتة عمليات تحصيل الفاتورة المقسمة بكفاءة. عدل العرض ليلبي طلب العميل: انتبه إلى الاتجاهات السائدة لدى العملاء ونوّع عروضك حسب الضرورة. عليك أن تبقى متقدمًا بخطوة على طلب العملاء للتأكد من أنك تلاقيهم في منتصف الطريق كلما تغير استخدامهم. ضع سياسة استرداد ذكية: عندما يلغي المشتركون اشتراكهم أو يخفضون الإصدار في منتصف دورة الفوترة الشهرية، يتوقع معظمهم الوصول إلى منتجك حتى نهاية الدورة بدلًا من استرداد المبلغ المدفوع، وهذا يعني أنه سيكون لديك المزيد من الأموال في البنك، كما سيكون جميع مستخدميك تقريبًا راضين؛ وهنا تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك دائمًا اختيار التغاضي عن سياستك وإعادة المبالغ المدفوعة إلى القلائل الذين يشتكون، زد على ذلك أن الفوترة الفصلية والسنوية عادةً ما تتطلب سياسة استرداد تضمن معاملة العملاء معاملةً عادلة. ركز على الإثبات الدقيق للإيرادات: بمجرد أن تحصّل جميع فواتيرك، تأكد من إثبات الإيرادات بدقة. عندما تنشئ اشتراكًا خذ بالحسبان التواريخ التي تدخلها حتى تتمكن من تحديد كيفية تأثير التقسيم التناسبي على الدخل. يضمن إثبات فواتيرك بفعالية لشركتك ألا تفقد المدفوعات أو تقع في فخ الفوترة الخاطئة. أسئلة شائعة حول التقسيم التناسبي متى تقسم فاتورة عميلك على أساس تناسبي؟ يجب أن تقسم فاتورة عملائك نسبيًا كلما بدلوا خطة اشتراكهم، سواءً رقوا أو خفضوا من اشتراكهم. هل من مثال على الفواتير المقسمة؟ إذا كان تاريخ فاتورتك هو العاشر من ديسمبر، واشتريت اشتراكًا شهريًا قيمته 20 دولارًا في الثالث والعشرين من نوفمبر. ستُحاسَب على الفترة الممتدة بين الثالث والعشرين من نوفمبر والعاشر من ديسمبر. التكلفة التناسبية في هذه الحالة تعادل 11.33 دولارًا (تُحسَب بقسمة قيمة الاشتراك الشهري البالغ 20 دولارًا على مدة الاشتراك الشهري 30 يومًا ثم ضرب الناتج بمدة الاستخدام الفعلي 17 يومًا)، بعبارةٍ أخرى ستدفع مقابل 17 يومًا فقط من الاشتراك بدلًا من شهر كامل. كيف يمكنك استرداد قيمة تخفيض مستوى الاشتراك في منتصف دورة الفوترة؟ تستخدم أنظمة الفوترة الفعالة مذكرات الائتمان. مذكرة الائتمان هي سجل شبيه بالفاتورة يخصص خصومات ترجيع ثمن قابلة للاسترداد للمبلغ المستحق للمشترك أو يعدل مبلغ الفاتورة ليعكس تخفيض الإصدار. كيف يتم إصدار فاتورة للعملاء الذين رقوا مستوى اشتراكهم قبل نهاية دورة الفوترة؟ كما في حالة تخفيض الإصدار، يمكنك تخصيص الفاتورة المُعدَّلة لاشتراك العميل باستخدام برنامج مثل مذكرة الائتمان، إذ أن هذا البرنامج سيخصص رسومًا إضافية مناسبة لتعكس ترقية الإصدار. ترجمة -وبتصرّف- للمقال A simple guide to proration & prorated billing for subscription businesses. اقرأ أيضًا كيفية استخدام فواتير أودو لإدارة الأمور المالية في الشركة الإجراءات المحاسبية الأساسية في عالم الأعمال كيف تكتب رسالة الشركة بطريقة فعالة؟ أشكال الملكية التجارية: الشركات

شاع مصطلح "تسويق الإيرادات" كثيرًا في مجال التسويق في الأعوام الماضية، ولكن ماذا يُقصَد به؟ هل هو مجرد عبارةٍ رنانة أخرى لن توصلنا إلى شيء؟ بالطبع لا، فتسويق الإيرادات ذو فوائد ملموسة دون شك، إذ أن الكثير من الشركات في الواقع قد انشأت قسمًا كاملًا يتخصص بمجال تسويق الإيرادات٬ كما أن كثيرًا من المؤسسات في الوقت الراهن لديها فريقٌ لتسويق إيرادات ورئيسٌ لقسم الإيرادات، وهذا يشير إلى أن تسويق الإيرادات سيحافظ على أهميته الكبيرة على المدى الطويل. يتطلب نظام تسويق الإيرادات نقلةً نوعية في آليات عمل فريق التسويق وتحديد أولويات المهام التسويقية الأكثر استهدافًا، والموجهة نحو الهدف؛ إذ أنه يذهب أبعد من مجرد التسويق المُخصَّص والعمليات التقليدية لتوليد العملاء المحتملين. دعونا نتعمق أكثر لاكتشاف ماهيته بالضبط. ما هو تسويق الإيرادات يشير تسويق الإيرادات إلى استراتيجية يعمل فيها التسويق والمبيعات جنبًا إلى جنب لربط حملاتهم مباشرةً بتحقيق أهداف الإيرادات المؤسسية وجذب العملاء المحتملين حتى بعد أن يتولى مندوبو المبيعات زمام الأمور، ويهدف هذا النوع من التسويق إلى تطوير استراتيجيات يمكن تكرارها بفعالية، بحيث تقود إلى اكتساب عملاء جدد وإلى التنبؤ بالمبيعات والإيرادات. في هذا النوع من التسويق يُتّبَع نهجٌ أكثر شموليةً، حيث تتضافر جهود كل من فريقي المبيعات والتسويق بهدف تحقيق أقصى عائد استثمار ROI، ويتم هذا من خلال إنشاء دورة تغذية راجعة ثابتة ومستمرة. يهدف تسويق الإيرادات عمومًا إلى تحقيق ما يلي: التوفيق بين التسويق والمبيعات للعمل معًا نحو تحقيق الهدف المشترك المتمثل في توليد الإيرادات. توليد عملاء محتملين مؤهلين للمبيعات وقيادتهم مباشرةً نحو القمع التسويقي. مساعدة العملاء خلال رحلتهم المتماسكة والسلسة عبر القمع التسويقي. ربط المبيعات بنجاح بتفاصيل الحملة القابلة للتكرار. تمكين التسويق حتى بعد تحول العملاء المحتملين إلى مبيعات مُحقَّقة. لماذا يعد تسويق الإيرادات مهما؟ وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة غارتنر Gartner في مجال المعاملات بين الشركات، يقضي المشترون المحتملون معظم وقتهم في البحث عن المنتجات والعلامات التجارية باستقلالية، وذلك على منصات الإنترنت في الغالب؛ بينما يقضون نحو 17% من الوقت فقط في التحدث مع البائعين. يشير هذا إلى أن مديري المبيعات لديهم وقت قصير لإقناع المشترين بأن منتجاتهم عالية الجودة، كما يشير هذا أيضًا إلى أن نظامك للتحويل منخفض اللمسة القائم على أقل قدر ممكن من التدخل البشري يجب أن يوفر البيانات الضرورية اللازمة لربط التسويق بالإيرادات. ولهذا السبب فإن العميل المحتمل الذي يتم توليده على حدة بواسطة فريق المبيعات فرصته أقل في التحول إلى عملية بيع، ومع ذلك يتعلق هذا أيضًا بالمجال الاقتصادي ونوع العميل. تمكن رحلة تسويق الإيرادات الشاملة كلًا من فريقي المبيعات والتسويق من متابعة العملاء المحتملين باستخدام تقنيات مختلفة، بالإضافة إلى تحسين نسبة العملاء المتوقعين إلى أبعد مدى ممكن. في الواقع وجدت دراسة لـ MarketingProfs أن المؤسسات التي تتوافق فيها استراتيجيات التسويق والمبيعات جيدًا، يمكنها تحقيق معدلات تحويل أعلى بنسبة 38% تقريبًا، ومعدلات احتفاظ بالعملاء أعلى بنسبة 36%؛ لذا يُعَد تسويق الإيرادات هو الاستراتيجية المثلى للدخول إلى السوق في هذا العصر دون شك، إذ تتمتع الشركات بإمكانية وصول أفضل إلى البيانات، ويكون المستهلكون أكثر وعيًا باحتياجاتهم. ما هي الأساليب الرئيسية لتسويق الإيرادات؟ لم يَعُد بإمكان المسوقين الاعتقاد بأن نقل عميل محتمل إلى مرحلة التفكير بشراء المنتج أو الخدمة هو وظيفة سهلة قد أُنجِزت وانتهى الأمر؛ فبدلًا من ذلك، يجب عليهم تأسيس ضمانات تدعم دورة الشراء بأكملها، وفيما يلي موجز للأهداف الأساسية لنموذج تسويق الإيرادات: النهج الذي يحركه العملاء: يركز هذا النهج على إنشاء رحلة متماسكة وسلسة لعملائك المتوقعين خلال القمع التسويقي. الأسلوب الشامل: يسعى هذا النهج إلى تحويل قسم التسويق لديك من مركز تكلفة تقليدي إلى مركز إيرادات شامل. الأسلوب الذي يحركه الدليل: يركز نهج تسويق الإيرادات هذا على استراتيجيات التوسع التي تزدهر بطريقة قابلة للتنبؤ. خلق نتائج قابلة للقياس (فيما يتعلق بالإيرادات): على عكس أساليب التسويق التقليدية التي تعطي الأولوية لزيادة حركة مرور الويب على حساب تلبية احتياجات العملاء، فإن تسويق الإيرادات هو أسلوب أكثر تحديدًا لتوليد الإيرادات. يسعى تسويق الإيرادات لخلق نتائج قابلة للقياس من أجل فريقك التسويقي فيما يتعلق بالإيرادات المتولدة والأنشطة المتكاملة اللازمة لأداء مهمة معينة. الخطوات الخمس لتسويق الإيرادات لا يعني تنفيذ استراتيجية تسويق الإيرادات بالضرورة شطب كل ما أنجزته على مدار السنوات. وبدلًا من ذلك، فهو يمنحك فرصةً لمراجعة جهودك البيعية والتسويقية للتأكد من أنها تقود نمو الإيرادات بفعالية. إليك الخطوات الخمس لتسويق الإيرادات بشيءٍ من التفصيل: حدد أدوار فرق المبيعات والتسويق عندما يتعلق الأمر بالنمو: نظرًا لوجود كثير من التداخل بين وظيفتي التسويق والمبيعات لديك، فإن تحديد أدوار كلا القسمين في استراتيجيتك للنمو يُعَد خطوةً ذكيةً بامتياز. تحقق داخليًا من دورات المبيعات والشخصيات الرقمية للعميل والقنوات التسويقية، وتأكد من تضمين خطتي نمو واتصال قويتين. نظم الموارد لإنشاء الحملات والضمانات المناسبة: فكر في مكانك اليوم والمكان الذي تتمنى أن تكون فيه مسلحًا بالمعرفة حول عملائك ومبيعاتك، وطور وانشر حملاتك وضماناتك. باختصار، أنشئ محسنات لمحركات البحث ومحتوى لكل مرحلة من مراحل رحلة المشتري، وتنفيذ التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني، وأي استراتيجية تسويق في مجال المعاملات بين الشركات تعدها مثالية لشركتك العاملة في نفس المجال. ارسم خريطةً لرحلة العميل بأكملها: أنشئ خريطة طريق تحدد الرحلة بأكملها من عميل محتمل إلى عميل مخلص مدى الحياة. ستوضح هذه الخريطة جميع نقاط الاتصال التي يستخدمها العملاء للاتصال بعلامتك التجارية. وسيساعدك هذا على رؤية منتجك وعلامتك التجارية وعملياتك من منظور العملاء، بحيث تتمكن من تصور رحلتهم عبر القمع التسويقي. وبالنتيجة، ستكون قادرًا على منح عملائك أفضل تجربة مستخدم ممكنة. حسن تقنيتك للمساعدة على زيادة الإيرادات أو قياسها: يجب عليك تحسين مجموعة تقنياتك باستخدام برامج المبيعات وأتمتة التسويق المتكاملة. سيساعدك هذا في الحصول على بيانات وتحليلات أول بأول حول مبيعاتك، وأنواع العملاء الذين يشترون، وما مقدار الإيرادات التي تولدها حملاتك البيعية والتسويقية. أنشئ مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية لاتباعها: ضع أهم مقاييس الإيرادات لديك وأنشئ لوحة معلومات توضح التقدم الذي يحرزه أدائك. مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق الإيرادات: أهم المقاييس الواجب اتباعها إليك خلاصةً لمؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق الإيرادات التي يجب عليك اتباعها لتحقيق أقصى قدر ممكن من الأرباح: مقاييس الإيرادات: وهي تشمل المقاييس التي تقيس فعالية استراتيجيات المبيعات والتسويق، كما تتضمن تكلفة اكتساب العملاء الجدد وقيمة العميل مدى الحياة ومعدلات التحويل. الإيرادات المتوقعة: تمثل تقديرًا لكمية المال الذي ستحصل عليه شركتك. عادةً ما تقدر الإيرادات المتوقعة بمقدار ما ستكسبه من جهودك البيعية والتسويقية. التنبؤ بالإيرادات: يمثل عملية تقدير الإيرادات التي سيتم تحقيقها خلال فترة معينة، والتي عادةً ما تكون فصليةً أو سنوية. فإذا كنت تريد تحديد مقدار الإيرادات التي ستحققها في الربع التالي على سبيل المثال، فسيُظهِر لك تنبؤ الإيرادات إلى أين تتجه بوتيرتك الحالية. حسابات العملاء المكتسبة: يحدد هذا المقياس عدد العملاء الجدد في القمع التسويقي، كما يقيس مدى نجاح كلٍ من فريقي المبيعات والتسويق. الوكلاء للحسابات المكتسبة: يحدد مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد حسابات الوكلاء التي جلبتها فرقك البيعية والتسويقية بنجاح إلى شركتك. عائد استثمار التسويق: هذه الممارسة تتمثل بربط نمو الإيرادات والربح بتأثير مبادرات المبيعات والتسويق. يسمح حساب عائد استثمار التسويق للمؤسسات بتحديد الدرجة التي ساهمت بها الجهود التسويقية في نمو الإيرادات، سواءً على أساس الحملة أو كليًا. مدخلات مقابل مخرجات القمع التسويقي: يقيس هذا المقياس فعالية عملية تحول العميل المحتمل إلى عميل مُحقَّق، وهي العملية التي يكتشف من خلالها شخص ما علامتك التجارية، ويتعلم المزيد عن منتجك، ثم يشتري ليصبح عميلك. وكلما كان القمع التسويقي أقصر، كان أقل تكلفةً. الأسئلة الشائعة حول تسويق الإيرادات ما هي استراتيجية تسويق الإيرادات؟ هي استراتيجية يعمل فيها التسويق والمبيعات معًا لربط حملاتهم مباشرةً بتحقيق أهداف الإيرادات المؤسسية وجذب العملاء المحتملين حتى بعد أن يتولى مندوبو المبيعات زمام الأمور. تنقل هذه الاستراتيجية التركيز إلى مهام تسويقية مستهدفة وأكثر توجهًا نحو الهدف. ما الغاية من تسويق الإيرادات؟ يُعَد تسويق الإيرادات موجهًا لدفع الإيرادات للنمو بطريقة يمكن التنبؤ بها، حيث سيؤدي تنفيذ هذه الاستراتيجية كما ينبغي إلى التوفيق بين عملياتك البيعية وخططك التسويقية، وصولًا إلى هدف مشترك من خلال إنشاء دورة تغذية راجعة مستمرة بين المبيعات والتسويق. كيف يساعد التسويق في تحقيق الإيرادات؟ يساعد التسويق على تعزيز المبيعات، وفي النهاية الإيرادات المتولدة؛ كما يحلل التسويق تفضيلات المنتج ومشتريات العملاء لتطوير طرق لتلبية احتياجات العملاء. ما الذي يفعله مديرو تسويق الإيرادات؟ يزيد مدراء الإيرادات من فرص الشركة لتحقيق الربح والإيرادات. ولتحقيق هذا العمل الفذ، يجمع مديرو الإيرادات البيانات ويحللونها لاتخاذ قرارات بشأن التسعير. ما المقصود بالتسويق المدفوع بالإيرادات؟ هو إجراء لمواءمة المبيعات مع التسويق لفهم التأثير الكمي للاستثمارات التسويقية على الإيرادات. لطالما كانت استراتيجية التسويق المدفوع بالإيرادات هي الهدف الأسمى لمديري التسويق، لذا تستطيع هذه الاستراتيجية مساعدتك على زيادة توليد الإيرادات لشركتك العاملة في مجال المعاملات بين الشركات. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Revenue marketing guide: Definition, strategies, & best practices. اقرأ أيضًا عمل تسويق بالعمولة وتتبعه والمشاكل التي قد تصادفك النسخة العربية الكاملة لكتاب مدخل إلى التسويق

يُعَد نفاد أفكار المحتوى الجديدة مشكلةً متكررةَ وشائعة. وإذا كنت في حيرة من أمرك حول ما ستنشره، فواصل القراءة للحصول على بعض المؤشرات من اختصاصي التسويق للجمهور حول التغلب على هذا العائق الذهني، والإبداع باستخدام محتوى جديد وجذاب. يمكن أن تجعل مهمةُ ابتكار محتوى جديد وجذاب على أساس منتظم عمليةَ النشر على مواقع التواصل الاجتماعي شاقّةً وصعبة. فحتى وإن كانت لديك استراتيجية متماسكة معمول بها فيما يخص وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تظل في حيرة من أمرك بشأن ما ستشاركه من وقت إلى آخر، وتميل إلى التخلي عن الجدول الزمني الذي حددته لنفسك. يُعَد نفاد أفكار المحتوى الجديد نقطةَ مشكلة منتشرة، سواءً كنت تشارك للتو علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو كنت محترفًا متمرسًا. وفيما يلي بعض التكتيكات التي أوصي بها للتغلب على هذا العائق الذهني. 1. تذكر أن الاتساق هو المفتاح بدايةً، حبذا الالتزام بجدول زمني ثابت للمنشورات. فعن طريق النشر بانتظام، ستظل علامتك التجارية في صدارة اهتمامات جمهورك. وبمرور الزمن، سيبدؤون في توقع منشورات منك، ممّا قد يؤدي إلى تفاعل أكبر، ناهيك عن أن النشر بإيقاع منتظم سيساعدك على البقاء معتادًا على إنشاء المحتوى. ورغم ذلك، يبدو الجدول الزمني المتسق مختلفًا بالنسبة لكل شخص؛ فقد تنشر بعض العلامات التجارية ثلاث مرات في الأسبوع، بينما ينشر البعض الآخر ثلاث مرات في اليوم. ويعتمد ما يناسبك هنا على عوامل عديدة، تتضمن جمهورك، وحجمه، وما يبحث عنه متابعوك. تقدم كل منصة توصياتها بشأن أفضل الأيام والأوقات للنشر، ولكن عادةً ما تكون حزمة التوصيات تلك واسعةً جدًا؛ لذا فبدلًا من ذلك، اسعَ لتعرف الأفضل لجمهورك المحدد. وإليك الطريقة: اختر منصة، ثم انشر ثلاث مرات أسبوعيًا لمدة شهر كامل، ثم زِد ذلك إلى سبع مرات أسبوعيًا في الشهر التالي، وأربع عشرة مرة في الشهر الذي يليه. إذا رأيت تفاعلًا أعلى خلال شهر معين موازنةً بآخر، فالتزم بهذا الإيقاع للمضي قدمًا. استمر في مراقبة إحصائياتك شهرًا تلو الآخر لمعرفة التواريخ والأوقات، وجداول النشر الزمنية الأنسب. وهناك شيء أخير لأخذه بالحسبان: يجب أن تحقق العلامات التجارية التوازن بين كونها غنيةً بالمعلومات باستمرار، وكونها مسببةً للإزعاج. وإذا لاحظت أي تراجع في أرقامك بعد زيادة جدولك الزمني للنشر، ففكر في التراجع. شعورك بثقة أكبر حول النهج الأفضل لجمهورك يمكن أن يلهمك للالتزام بجدولك الزمني للنشر، ومنحهم المحتوى الذي يتوقعونه. 2. كن طموحا (فكر على نطاق أوسع) أنت تعلم أنّ عليك أن تنشر عددًا معينًا من المرات كل أسبوع، ولكن كيف تبتكر محتوى جديدًا؟ سيكون هذا بسيطًا في بعض الأسابيع، فإن كان لديك إعلان كبير عن منتج، أو كان عليك إعادة إنشاء منشور رأيته؛ ففي أسابيع أخرى، ستحدّق في مؤشر الكتابة الوامض صباح يوم الاثنين متسائلًا عما ستشاركه، لكن بدلًا من إغلاق علامة التبويب وعدم المشاركة على الإطلاق، ادفع نفسك للتفكير خارج الصندوق. على سبيل المثال، إذا نشرت منشور مدونة الأسبوع الماضي وشاركته مع رابط وشرح، ففكر في كيفية إعادة مشاركته بطريقة مختلفة. أنشئ رسمًا بيانيًا قصيرًا يعبّر عن البيانات الأساسية في المنشور، أو اكتب اقتباسًا مفضلًا، وأنشئ صورةً مرئية. قد يكون من المفيد معرفة ما ينشره الآخرون أيضًا، أو ما إذا كان أي شيء ذا صلة شائعًا. وسيكون لانتشار قصة إخبارية تأثير على نشاطك الاقتصادي، لذا شارك أفكارك. فإذا صادف اليوم العالمي للقهوة وأنت تبيع بدائل الحليب مثلًا، فأنشئ رسمًا يربط الاثنين معًا. انظر أيضًا إلى أفضل منشوراتك أداءً لمعرفة المواضيع التي يستمتع بها جمهورك، ثم استفد من الميزات المختلفة لكل منصة من أجل اختبار محتوى جديد وفقًا لتلك المواضيع. جرب منشورات الصور على موجز إنستغرام، أو استخدم أدوات التفاعل في القصص. أطلق بثًا مباشرًا على فيسبوك، أو اكتب مقالًا على لينكدإن. قد تكتشف أن جمهورك يتفاعل أكثر مع نوع مختلف من المنشورات، وهذا ما كنت لتبقى غافلًا عنه لو أنك لم تجرب شيئًا جديدًا. 3. أنشئ تراكما من الأفكار بينما تستمر في العصف الذهني حول أفكار المحتوى، أنشئ قائمةً حاليةً بالأشياء التي تحبها وتريد اختبارها. ستقدم لك هذه القائمة الإلهام في المرة القادمة التي تكون فيها محتارًا بخصوص نشر شيء ما. أنشئ مجلدًا محفوظًا على إنستغرام للأشياء التي تفعلها العلامات التجارية الأخرى، أو خذ لقطة شاشة للمنشورات التي تعجبك في فيسبوك، أو اسحب الروابط التي ترغب في محاكاتها في لينكدإن. ستكون تلك محفزات تفكير، ووسائل تذكير رائعة بكيفية دفع نفسك في المرة القادمة التي تحتاجها فيها. قد يبدو إنشاء المحتوى وكأنه مهمة ضخمة بالنسبة للأعمال التجارية الصغيرة، والمؤثرين الكبار على حد سواء. لذا ففي المرة القادمة التي تشعر فيها بالحيرة، استخدم ذلك كفرصة للنمو، ودفع نفسك للالتزام بإيقاعك، وطرح أفكار حول شيء جديد ومختلف لمشاركته، ثم انظر كيف يتفاعل جمهورك. فقد تكون على أعتاب اكتشاف مهم. ترجمة -وبتصرّف- للمقال What If I Don’t Have Anything to Share on Social Media? لصاحبته Sophie Gil. اقرأ أيضًا إنشاء المحتوى ومشاركته واستخدام التعهيد الجماعي المقاييس السبعة الأساسية لقياس تفاعل المستخدمين على الشبكات الاجتماعية كيف تحدد أهدافك بدقة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي العلاقات العامة والتوجهات الحديثة لوسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية

من الجيد أن تخطط لحملتك التسويقية التالية بعد أن حددت جمهورك المستهدف، ولكن عند استخدامك لملف تعريف الجمهور ذاك في خطتك التسويقية، قد تكتشف أن هناك حلقة مفقودة من السلسلة. دعنا نتخيل أن شركةً ما تسوق لك منتجاتها وخدماتها. ألن يكون غريبًا بالنسبة لك أن تُصنَّف ضمن مجموعة كبيرة من الأشخاص الذين لا تتشارك معهم أية قواسم مشتركة؟ حتى وإن تشاركتَ مع شخص آخر في استخدام منتجات متماثلة، فستبقى شخصًا مختلفًا عنه، ولكل منكما شخصيته المميزة، وقصته الفريدة. ولهذا السبب تحديدًا، يفضِّل المسوقون استخدام تجزئة السوق، إذ ينظمون جمهورهم المستهدف ضمن مجموعات مختلفة اعتمادًا على سماتهم. تشمل تجزئة السوق التجزئة الديموغرافية والنفسية، أي تقسيم الجمهور المستهدف بناءً على هويتهم، إلى جانب التجزئة السلوكية التي تصنف الجمهور على أساس سلوكهم، بالإضافة إلى التقسيم الجغرافي التي ستحملنا إليها السطور القادمة. دعنا نتعمق في ماهية التجزئة الجغرافية، وماهية البيانات الجغرافية التي يمكنك استخدامها لإضفاء الجودة على صفحة الهبوط؛ وذلك للمساعدة على تسويق منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية. ما هو التقسيم الجغرافي؟ ولماذا يجب أن تستخدمه؟ التقسيم الجغرافي هو تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات مختلفة بناءً على موقعهم الجغرافي؛ فما الغاية من استهداف الجمهور حسب المكان الذي يعيشون فيه؟ لكل مكان منطقته الزمنية وثقافته وأفراده، حتى في نفس البلد أو المنطقة. لذا تمنحك هذه الاختلافات الكثير من الفرص لجذب الناس بناءً على البيئات المحيطة بهم. بمجرد إدراكك لما يجعل مناطق جمهورك المستهدف فريدةً من نوعها، يمكنك تخصيص محتوى صفحة الهبوط وفقًا لذلك. وبالمحصلة، سيشعر الجمهور المستهدف وكأنك تخاطبه شخصيًا، بدلًا من الحديث بشكل عام. ما هي البيانات الجغرافية التي يمكن استخدامها لتجزئة الجمهور الذي تستهدفه صفحات الهبوط؟ هل تتساءل عت أين يمكنك الحصول على بيانات حول الموقع الجغرافي لعملائك؟ تقترح شركة كوالتريكس Qualtrics استخدام تكتيكات مثل إجراء استطلاع، أو التحقق من بيانات مبيعاتك، أو موقعك على الإنترنت، أو متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وهنا لن تضطر إلى إجراء بحث خيالي أو مكلف. الآن، احصل على تلك البيانات، ودعنا نرى كيف يمكنك استخدامها لتخصيص صفحة الهبوط بما يتناسب مع الجمهور المستهدف. البلد أو المحافظة أو المدينة أو الحي تتضمن الطريقة الأشهر للتقسيم الجغرافي تقسيم الجمهور المستهدف على أساس مناطقي. ويمكنك تضييق نطاق هذا الأسلوب إلى أقل حد ممكن ليقتصر على الرمز البريدي، أو توسيعه إلى أعلى حد ممكن ليشمل البلد كله مثلًا؛ إذ يعتمد حجم النطاق على استراتيجيتك. يناسب هذا الأسلوب الشركات والأنشطة التجارية المحلية التي تسعى إلى إيجاد الباحثين عن السلع والخدمات في مناطق تواجدها؛ إذ يبحث حوالي ثلث المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية عن الشركات المحلية كل يوم، مانحين تلك الشركات كثيرًا من الفرص لجذب عملاء جدد، وبالتالي زيادة حصتها السوقية. إن كنت تقدم خدمةً شخصيةً مباشرة، فقد ترغب أيضًا في التركيز على التقسيم الإقليمي، كما في شركة كاراندي للكهربائيات Caranday Electrics في لندن. غالبًا ما يرتبط الاستهداف الإقليمي بتحسين محرك البحث. وكمثال عن ذلك، يمكننا ملاحظة شركة كاراندي للكهربائيات التي تذكر منطقتها في العنوان الرئيسي على صفحتها؛ وذلك بهدف مساعدة محركات البحث في توجيه المستخدمين المعنيين إليها. لاحظ أنهم يُدخلون الكلمة المفتاحية طبيعيًا بعيدًا عن التكلف، بل يذكرونها كميزة أيضًا. ومن جهة أخرى، ستلاحظ أيضًا أن صفحة الهبوط تستهدف منطقتين في آنٍ معًا (لندن وجنوب شرق إنجلترا). لا تتردد في ذكر أكثر من منطقة واحدة في صفحة الهبوط إن كان ذلك منطقيًا، مع مراعاة استخدام الأسلوب المناسب الذي لا يضايق المستخدم. المناخ يُعَد المناخ عامل تقسيم جغرافي مثيرًا للاهتمام. وبالرغم من أنه قد لا يكون ذا أهمية في كثير من الأحيان بالنسبة لمعظم مجالات النشاط الاقتصادي، إلا أنه قد تواجهك مشكلة جلية إن لم تتقن التعامل معه. تخيل تصفح صفحة هبوط تسوق لمعدات التزلج في منتصف الصيف. ستتساءل عندها باستغراب: ما هذا؟ السبب وراء هذا أن المعلن يعمل في نصف الكرة الأرضية المعاكس، لذا لم يفكر كثيرًا في استهداف مناطق مختلفة. عمليات الإطلاق الإقليمية يمنحك الإطلاق الإقليمي فرصةً لاستهداف شريحة جديدة من الجمهور، أي أولئك الأشخاص الذين يعيشون في موقعك الجغرافي الجديد؛ بالتالي بإمكانك أن تجعل تجربة الإطلاق سلسة عن طريق إنشاء تلك الشريحة، وتسويق منتجاتك وخدماتك لها مبكرًا. توفِّر صفحة الهبوط المخصصة للإطلاق الإقليمي كثيرًا من فرص التسويق المميزة. على سبيل المثال: قد يحتوي متجرك أو منتجك أو خدمتك الجديدة على ميزات فريدة من نوعها يمكنك إبرازها. يمكنك أيضًا إثارة ضجة حول إطلاقك عن طريق إنشاء مسابقة. على سبيل المثال: في شركة إندوتشينو Indochino، يتحدث القسم الأول من صفحة الهبوط عن متجر الشركة الجديد، ويقدم عرضًا مثيرًا للاهتمام: "تفضلوا بزيارتنا بحلول الثلاثين من أبريل للدخول في سحب لربح خزانة ملابس مثالية مجانًا". يعطي الرسم إحساسًا بالإلحاح للزوار الذين قد يؤجلون زيارتهم للمتجر إلى وقت لاحق. من جهة أخرى، يسلّط قسمٌ آخر الضوء على ساعات عمل المتجر الجديد وموقعه، وبالتالي، لا يحتاج الزوار إلى مغادرة صفحة الهبوط حتى للبحث عن هذه التفاصيل في موقع الويب الرئيسي. نوع السكان إذا كنت من سكّان المدينة وترتاد الريف، أو بالعكس، فقد تُفاجَأ بالثقافات المختلفة التي تَخلقها التركيبة السكانية، إذ لدى العملاء في المناطق الحضرية والريفية احتياجات وحالات شراء واهتمامات مختلفة. معظم المناطق التي تحوي عددًا كبيرًا من المسوقين هي حضرية، لكن على المسوقين تذكر هذا الاختلاف من أجل تقسيم جغرافي أفضل. دعونا نرى كيف ينظر العملاء في المناطق الحضرية والريفية إلى نفس البنطال من زاوية مختلفة. تركز صفحة الهبوط لشركة ويسترن رايز Western Rise على مشاهد المدينة، والفوائد للمسافرين في المناطق الحضرية. وفي حين أن هذه الصفحة تشير إلى كون البنطال مريحًا أثناء التنزه والتسلق، فتركيزها على صور الحياة في المدينة، يلمح إلى أن هذه الأنشطة تحدث خلال عطلات نهاية الأسبوع. ولكن نظرًا إلى أن هذه السراويل تتمتع بمزايا مرنة، يمكنك نسج نسخة مماثلة بطريقة مختلفة، وذلك من خلال التركيز أكثر على المشاهد في الريف؛ إذ يمكن أن تجذب السراويل المريحة والمقاومة للأوساخ العملاء الريفيين الذين يعملون في مشاريع في المنزل. انتبه إلى الاختلافات الثقافية تذكر دائمًا أهمية الاختلافات الثقافية أثناء استخدامك للتقسيم الجغرافي.على سبيل المثال: إذا استهدفت موقعًا جغرافيًا ما، واتضح أنه يستخدم لغةً مختلفةً عن تلك المستخدمة في صفحة الهبوط، فسيذهب عملك الشاق أدراج الرياح. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Geographic Segmentation: Your Landing Page Guide to Marketing by Location لصاحبه جوش جالانت. اقرأ أيضًا صفحة الهبوط والجمهور المستهدف عند التسويق للمشاريع مفتوحة المصدر تصميم مواقع الإنترنت وصفحات الهبوط لإنجاح التسويق الإلكتروني كيف تصمم صفحات هبوط (Landing Pages) مجدية كيف تستخدم صفحات الهبوط لتقييم أفكار حملتك التّسويقية القادمة العناصر الأساسية لتحصيل صفحات هبوط ناجحة تعرف على الأخطاء السبعة الأكثر انتشارا في صفحات الهبوط وكيفية علاجها

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي أداةً قويةً يمكنك استخدامها لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتواصل مع جمهورك المستهدف. ولكن مع زمن الجائحات العالمية والفيروسات، نُقلَت اللعبة إلى مستوى جديد تمامًا، حيث زاد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ملحوظ. ففي أحد الاستطلاعات، تبين أن 72% من المستجيبين للاستطلاع قد زاد استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي نتيجةً لظروف انتشار كوفيد 19 من سنة 2020؛ كما أشار 43% منهم إلى إن منشوراتهم قد زادت على تلك المواقع. على أية حال، قبل إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين استراتيجيتك الحالية؛ ضع في حسبانك أن تواجدك على شبكات التواصل الاجتماعي لا يكفي، فإذا لم تتعامل معه بطريقة صحيحة، فقد يكون التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أداةً غير فعالة في إدارة أعمالك، أو قد يضر بعلامتك التجارية حتى. فيما يلي ستة أخطاء شائعة ترتكبها الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى نصائح واستراتيجيات مميزة يمكن استخدامها لإصلاح تلك الأخطاء. الخطأ الأول: أنت تنشر نفس المحتوى عبر جميع قنواتك في حين أن النشر المتقاطع، أي مشاركة محتوى متطابق على جميع شبكاتك الاجتماعية قد يوفر وقتك وجهدك، إلا أنه قد يُظهِر محتواك على أنه مهمل، أو في غير محله. وإليك أسباب عدم نجاعة هذا الأسلوب: يتفاعل المستخدمون مع كل منصة بطريقة مختلفة: إذ يبحث المستخدمون عن قنوات وسائل تواصل اجتماعي مختلفة لتلبية احتياجات محددة. على سبيل المثال: يستعمل مستخدمو لينكدإن LinkedIn بالدرجة الأولى لبناء شبكتهم المهنية، بينما يشير 66% من مستخدمي إنستغرام Instagram إلى أن إنستغرام هو المكان الذي يتفاعلون فيه مع العلامات التجارية. لكل منصة تصميمها المميز: يتطلب تويتر Twitter الإيجاز، مع 280 حرفًا فقط لكل تغريدة، بينما يؤكد إنستغرام على المحتوى المرئي، ويسمح بالتسميات التوضيحية طالما أنها لا تتجاوز 2200 حرف لكل منشور، كما يفضل إنستغرام التسميات التوضيحية التي تحتوي على 11 علامة تصنيف (هاشتاغ Hashtag) على الأقل، ويكون أداء منشورات تويتر أفضل مع ما لا يزيد عن علامتي تصنيف، في حين أن أداء منشورات فيسبوك يكون أفضل من دون أية علامات تصنيف على الإطلاق. قد يكون لديك مستخدمون يتابعونك على منصات متعددة: قد تساعدك المنشورات المتسقة في تحقيق النتائج، إلا أن نفس المحتوى المتكرر سيَفقد ألقه حتمًا في أعين متابعيك. ركز بدلًا من ذلك على الترويج المتقاطع، الذي يتضمن إنشاء رسالة علامة تجارية متماسكة متوافقة مع خصائص ومزايا ولغة كل منصة فريدة. الخطأ الثاني: ليس لديك جمهور واضح في ذهنك صرّحت كريستينا نيوبيري لموقع هوتسويت بأن بناء فهم واضح لجمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون أهم شيء تفعله كمسوق على شبكات التواصل الاجتماعية. إن معرفة ماهية الشخص الذي تتحدث إليه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر حيوي لإنشاء محتوى هادف وذي صلة. وبعد كل شيء، كيف يمكنك مخاطبة الاحتياجات المحددة لجمهورك مباشرةً وتلبيتها، إن لم تكن على علمٍ بها من الأساس؟ ينطلق المحتوى الرائع من أبحاث الجمهور. أثناء دراستك للجمهور، اطرح الأسئلة الآتية: ما هي الفئة العمرية، أو الجيل السائد؟ ما هي المواقع الجغرافية، والمناطق الزمنية التي يعيشون فيها؟ ما هي اللغات التي يتحدثون بها، أو الثقافات التي ينتمون إليها؟ ما هي القوة الشرائية، وسلوكيات الاستهلاك التي يظهرونها؟ ما هي هواياتهم واهتماماتهم، أو ثقافاتهم الفرعية، وانتماءاتهم؟ ما هي الشركات، والأعمال التجارية الأخرى التي يتفاعلون معها بانتظام؟ ما هي أنواع المحتوى التي يستهلكونها، أو يشاركونها على حساباتهم؟ ما هي التحديات والمشاكل المتكررة التي يحتاجون إلى حل لها؟ في أي مرحلة من حياتهم هم الآن (أي طلاب، أو أولياء أمور، أو متقاعدون… إلخ)؟ استخدم إجاباتك لإنشاء شخصيات مستخدم دقيقة في تمثيل الجمهور المستهدف؛ وذلك من أجل صياغة المنشورات المناسبة لهم. الخطأ الثالث: ليست لديك استراتيجية محددة لوسائل التواصل الاجتماعي تشكل حصة الشركات الصغيرة والمحلية من 65% إلى 75% من إجمالي عمليات البحث، والوقت الذي يقضيه الناس على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك في جوجل وفيسبوك. ومع كل تلك الشبكات المشبعة برسائل العلامات التجارية، لا يمكنك فقط إلقاء محتواك في هذا المزيج على أمل أن يكون له صدى لدى الجمهور المستهدف يومًا ما. وبغض النظر عن مدى جاذبية رسالة علامتك التجارية، إذا لم تكن لديك خطة لتكييفها مع وسائل التواصل الاجتماعي، فلن يساعدك محتواك في الحصول على عدد الزيارات والتحويلات المرجوة، والعملاء المحتملين. إذا كنت جادًا بشأن بناء وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن تطوير استراتيجية أمر لا مفر منه. لن يساعد ذلك في إبراز محتواك فحسب، بل سيساعدك أيضًا على الآتي: التأكد من أنك تدعم أهداف نشاطاتك، وأعمالك التجارية. استهداف الجمهور المناسب لعلامتك التجارية. توفير الوقت من خلال إعداد تقويم المحتوى مسبقًا. التقدم على منافسيك بتقديم محتوى أفضل. تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات. أثناء إعداد استراتيجيتك، تأكد من أنها تشمل ما يلي: تسمح لك شخصيات العميل المفصلة التي تحوي الخصائص والسلوكيات الأساسية لجمهورك المستهدف، بتطوير المحتوى، وذلك من خلال فهمك الدقيق لاحتياجات العملاء وأهدافهم وأولوياتهم. إن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، والتي تكون منطقيةً وسهلة الفهم ومختارة بعناية، تساعد جمهورك المستهدف على معرفة الإجراء الواجب اتخاذه استجابةً لمحتواك. يجب أن تكون الدعوة إلى اتخاذ إجراء غير مقاوَمة قدر الإمكان، وتثير الشعور بالإلحاح. علاوةً على ذلك، تُعَد الدعوة إلى اتخاذ إجراء المخصصة لجمهورك أقوى، وأكثر إقناعًا بنسبة 202% من الدعوة إلى اتخاذ إجراء غير المستهدفة. إن تجربة صفحة الهبوط المحسنة هي الانطباع الأول الذي سيتكون لدى المستخدمين عند النقر على جزء من المحتوى. حافظ على العناصر المرئية متسقةً مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؛ وتأكد من أن عملية التصفح على صفحاتك سلسة، ومتجاوبة مع مختلف الأجهزة، من حواسيب، وأجهزة محمولة. الخطأ الرابع: محتواك ذو جودة متوسطة وجد استطلاع على مواقع التواصل الاجتماعي لشركة غودفيرم GoodFirm حول العلامات التجارية غير المتابَعة أن 79% من المستهلكين يتوقفون عن متابعة ملفات تعريف شركات الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم يَعُد محتواها يهمهم. كما يتوقف حوالي 67% عن متابعة النشاط التجاري إذا أصبح المحتوى غير ذي صلة. أسهل طريقة للحفاظ على تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية هي التأكد من أن منشوراتك ذات جودة عالية، وذات صلة، وجذابة. وعلى الرغم من أن هذا يبدو منطقيًا، إلا أن إنشاء محتوى يبرز وسط الفوضى هو أمرٌ أصعب مما يبدو عليه. فيما يلي بعض خطوات العمل للحفاظ على محتواك متجددًا ومثيرًا للاهتمام: تعزيز التعاون بين فريقي التسويق والمبيعات: من المحتمل أن يعرف مندوبو المبيعات عملاءك في الداخل والخارج، وبالتالي يستطيعون مساعدتك على تبادل أفكار المحتوى المبتكرة التي سيكون لها صدى. استمع إلى ملاحظات العملاء، وادرس مقاييس التفاعل لتحديد ما يريد جمهورك المستهدف رؤيته منك، وما الذي يستجيبون له أكثر. اجعل المحتوى غامرًا للحواس وقائمًا على التجربة، وذلك باستخدام عناصر الوسائط المتعددة، مثل مقاطع الفيديو، ومخططات المعلومات البيانية المتحركة (الإنفوغرافيك)، واستطلاعات الرأي، والاختبارات الصغيرة، والندوات عبر الإنترنت، والمحتوى السمعي البصري التفاعلي بأنواعه. أنشئ محتوى جديدًا حول الأحداث الجارية ذات الأهمية الأخبارية، أو قضايا الساعة، أو الاتجاهات الرائجة التي يتردد صداها لدى جمهورك، وتشعر أنها ذات صلة بعلامتك التجارية أو نشاطك الاقتصادي. الخطأ الخامس: أنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مبيعات لا تُعَد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد أداة لتوليد الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة حركة المرور على الشبكة وحسب، وإنما يمكن استخدامها للبيع الاجتماعي أيضًا، خصوصًا بالنسبة للشركات التي تربطها أعمال بشركات أخرى. لينكدإن مثلًا، هي قناة ممتازة في مجال المعاملات بين الشركات، إذ تتيح للشركات المختلفة إمكانية البحث عن المحترفين أو الشركات الأخرى، وتحديد مواقعها، والتواصل معها. وبالتالي، بيعها منتجات أو خدمات معينة في نهاية المطاف. يعبّر خبراء الاتصالات في شركة 4PSA عن ذلك بطريقة أفضل، ويشيرون إلى أهمية إرسال فريق مبيعات الشركة لرسائل بريد إلكتروني مدروسة، ورسائل تسويقية إلى العملاء المحتملين الرئيسيين أثناء رعاية النقاشات التي ستحوّلهم إلى عملاء وزبائن. إليك أبرز نصائحهم لزيادة مبيعاتك باستخدام لينكدإن: استهداف صناع القرار: ابحث في الملف الشخصي لجهة الاتصال للتأكد من امتلاكهم للمركز الوظيفي المناسب، وسلطة اتخاذ القرار. كن على اطلاع على الروابط غير المتوقعة: ابحث عن الانتماءات والاهتمامات التي تشترك فيها مع العملاء المحتملين، واستخدمها لتبدأ حوارًا معهم. ما هي المنظمات المهنية التي ينتمون إليها؟ وما هي الشركات السابقة التي عملوا فيها؟ وما هو مسقط رأسهم، أو مدرستهم الأم؟ استخدام ميزات البحث لاستهداف عملاء محتملين محددين: جد العملاء المحتملين باستخدام ميزة البحث المتقدم في لينكدإن؛ وذلك لتضييق النتائج حسب التخصص الجامعي، ومجال النشاط الاقتصادي، والموقع، والشركة. ركز على دعوة إلى اتخاذ إجراء واحدة واضحة وواقعية: في ظل جدول الأعمال المزدحم لعملائك المحتملين، قدم فقط طلبات معقولة وواضحة ومحددة؛ ثم اجعل عملية اتخاذ إجراء سهلةً وبسيطةً بالنسبة لهم. على سبيل المثال: إذا كنت تريد جدولة مكالمة هاتفية مدتها 15 دقيقة، فأرفق رابط جدولة بالرسالة الأولى، بدلًا من انتظار الرد لكي ترسل الرابط. المتابعة إذا لم تتلق إجابة في الوقت المناسب: أرسل رسالة متابعة مهذبة ولبقة إذا لم تتلق ردًا خلال أول 10 أو 14 يومًا من بدء التواصل، ثم انتظر حوالي شهر، وابدأ الاتصال مرةً أخرى إذا لزم الأمر. سيبقيك هذا في طليعة البريد الوارد للعميل المحتمل، وضمن اعتباراته أيضًا. الخطأ السادس: أنت ترهق الجمهور بنشاط كبير جدا إذا تابع شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المسلم به أنه يُتوقع أن يتفاعل معك أو يرى منشوراتك بانتظام. يُعَد جدول النشر المتسق أمرًا ضروريًا لعرض أقصى حد ممكن من المحتوى. ومع ذلك هناك خيط رفيع بين النشاط الهادف لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبين النشاط المفرط على وسائل التواصل الاجتماعي؛ والذي يَظهر على أنه ترويج للذات، أو مجرد إزعاج اعتيادي. وفي الواقع، ألغى 42% من المستخدمين متابعة العلامات التجارية التي تنشر المحتوى بإفراط. ينوّه خبراء التسويق في شركة ذا بيبرليس أجينت The Paperless Agent إلى أن شغل مساحة كافية من أذهان عملائك للحصول على صفقة يتطلب منك تذكير جهات الاتصال وعلاقاتك بقيمتك، ولكن بطريقة غير مرهِقة لهم. ولمنع هذا الإرهاق، يستخدم المسوقون الجيدون قنوات اتصال متعددة للبقاء على اتصال مع جماهيرهم. تأكد من أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست قناتك الوحيدة للترويج لرسائلك. استخدِم الترويج المتقاطع على هذه المنصات الأخرى أيضًا، وذلك حتى لا يشعر متابعوك أنهم غارقون في المحتوى: المدونة. البريد الإلكتروني. المكالمات الهاتفية. الرسائل النصية. مقاطع الفيديو. اجعل هذه سنتك الأقوى على الإطلاق على وسائل التواصل الاجتماعي إذا ارتكبت أي من الأخطاء الستة سابقًا، فلا تقلق، فأنت بالتأكيد لست الأول، ولا الأخير. وكما هو الحال مع أية قناة، يستغرق الأمر وقتًا للتكيف مع وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسينًا مستمرًا، ومثابرة من أجل تحقيق النجاح. خذ النقاط التي ذكرناها في الحسبان لتكون واثقًا من الفوز، والانتقال إلى المستوى التالي في لعبة وسائل الاتصال الاجتماعي. للتذكير، لا تنس إنشاء صفحات هبوط لزيادة عدد الزيارات، ونسبة التفاعل على صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وجمع العملاء المحتملين، وتحويل الفرص من حولك إلى مبيعات. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 6 Social Media Mistakes You’re Making and How to Fix ‘Em (2021-2022 Guide) لصاحبته جيسي ريلكين. اقرأ ايضًا 5 أخطاء شائعة عند الترويج لشركتك على تويتر، وكيف يمكن أن تتجنّبها أخطاء أساسية يجب تجنبها عند تخطيط استراتيجية التسويق أمور سامة تفعلها على مواقع التواصل الاجتماعي تقتل مبيعاتك قواعد للتعامل مع الشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي: الجزء الأول

هناك الكثير من الطرق الجيدة لابتكار أفكار للمحتوى، والتي لا تتطلب فريقًا اجتماعيًا كاملًا. وفيما يلي بعض أبرز الأفكار التي تلبّي هذا الغرض. يُعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي في وقتنا الحالي أمرًا أساسيًا لبناء علامة تجارية موثوقة ومتميزة يمكنها جذب العملاء المحتملين؛ إذ يبحث 43% من المستهلكين دائمًا عن نشاط تجاري تقليدي على الإنترنت قبل زيارته للمرة الأولى، وهذه نسبة كبيرة. وفي حين أنه بإمكان جميع الشركات الاستفادة من التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن ذلك يُعَد عاملًا حاسمًا، خصوصًا بالنسبة للشركات الصغيرة التي لا تتمتع عادةً بميزة امتلاك شهرة واسم مألوف. ومع ذلك، فإن التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب إنشاء محتوى متّسق، وهو الأمر الذي قد يستغرق الكثير من الوقت. وإذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا صغيرًا، أو حتى شركةً صغيرةً غير هادفة للنمو، فقد تتساءل عن كيفية التنافس جنبًا إلى جنب مع الشركات ذات فرق العمل الكاملة على وسائل التواصل الاجتماعي. فمن جهة، لن تكون ساحة لعب متكافئةً أبدًا؛ لكن من جهة أخرى يكمن ملاحظة كيفية تبني الشركات الصغيرة لما يجعلها فريدةً من نوعها وتتألق بالمحصلة على وسائل التواصل الاجتماعي، وذلك دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ ضخمة بالدولار على الإعلانات، أو توظيف فريق اجتماعي كامل. إليك بعض الأفكار التي تساعد الأفراد والشركات على إنشاء محتوى وسائل تواصل اجتماعي عالي الجودة. 1. تذكر أن الاتساق هو المفتاح نقطة الانطلاقة الجيدة هي الاستماع إلى ما يتحدث عنه عملاؤك المحتملون. أي ما هي المشاكل المتكررة لديهم؟ ما هي أسئلتهم فيما يتعلق بمجال عملك؟ كيف يشعرون حيال مواضيع معينة؟ فكل ما سبق يمثل مادةً جيدةً لاستلهام الأفكار من أجل كتابة المحتوى، تمامًا مثل الأسئلة والأجوبة السريعة في إنستغرام، أو المحتوى التعليمي الأكثر تعمقًا في فيسبوك أو لينكدإن. للوصول إلى عقول جمهورك وجذب العملاء المحتملين، يمكنك: المرور عبر قسم التعليقات في صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وصفحات النشاطات التجارية، والعلامات التجارية التي تعجبك. الاستفادة من ميزة استطلاعات الرأي المتوفرة في معظم المنصات، والتي تشمل إنستغرام، وتويتر، وفيسبوك، ولينكدإن، من أجل طرح الأسئلة على جمهورك. إرسال استطلاع أكثر رسميةً عبر رسالتك الإخبارية، ولكن يوصى بجعله مختصرًا حتى يجيب الناس عنه. استخدام أدوات بحث السوق، مثل آنسر ذا بابليك AnswerThePublic، أو جوجل تريندس Google Trends، لمعرفة ما الذي يبحث عنه الناس على وجه التحديد. عليك أيضًا تقييم وتحديد أيًا من مشاركاتك السابقة كان الأفضل أداءً، وأيها كان له صدى أكبر لدى الجمهور؟ وأيها قد حاز على عدد أكبر من إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات وإعادة التغريد والحفظ؟ اعثر على الأنماط الخاصة بها، وسريعًا ما ستتمكن من معرفة النمط الأنسب لك. بعد أن جمعت كل هذه المعلومات، اقضِ بعض الوقت في مراجعتها. ما هو القاسم المشترك بين المحتويات الأفضل أداءً؟ هل يفضل جمهورك مقاطع الفيديو، أم المنشورات الطريفة؟ هل المنشورات الملهمة، أم التعليمية القابلة للتطبيق أكثر شيوعًا؟ بمجرد تحديد بعض الأنماط، اعتمد عليها في إنشاء محتوى جديد يمنح الناس ما يريدونه. 2. الاستفادة من الأخبار والإحصائيات يُعَد التعرف على ما يحدث في مجال عملك أمرًا مهمًا لأسباب عديدة، من بينها أنه يمكن أن يزوّدك بمصدر إلهام غير محدود للمحتوى. وتستخدم هايلي جريفيس بهذا الصدد قوائم تويتر بهدف المعالجة السريعة للموضوعات التي تغطيها وسائل الإعلام حاليًا. أنشئ قوائمك التي تعجّ بالمراسلين والخبراء والمواقع الإخبارية والأشخاص المؤثرين في مساحتك الخاصة، وإذا كنت في حيرة من أمرك فيما يخص أفكار المحتوى، فانتقل إلى معرفة ما يتكلم عنه الناس. ويمكنك إعادة نشر آرائهم المتعلقة بما يحدث، أو كتابة رأيك الخاص. يمكنك أيضًا أن تكون جزءًا من الأخبار، وذلك من خلال جمع بياناتك الخاصة، ومشاركة النتائج مع مجتمعك. على سبيل المثال: في وقت سابق من هذا العام، أصدرنا تقريرًا حول حالة العمل عن بعد عام 2021، حيث أُنشِئ التقرير من خلال استطلاع آراء العملاء، والعملاء المحتملين. كل جزء من البيانات (مثل حقيقة أن 98% من المستجيبين للاستطلاع يرغبون في مواصلة العمل عن بعد) يمكن أن يكون بحد ذاته منشورًا اجتماعيًا مثيرًا للاهتمام، وجذابًا. لقد استخدمنا التقرير أيضًا لإنشاء محتوى تكميلي، مثل نصائح حول إدارة الفرق البعيدة، وأدوات التعاون عن بعد المفضلة لدينا، ونصائح عند انقطاع الاتصال أثناء العمل من المنزل. 3. اذهب إلى ما وراء الكواليس يحب المستهلكون معرفة المزيد حول كيفية عمل الأعمال التجارية، والأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية. ببساطة، يضفي إظهار الأشخاص الذين يديرون الأعمال طابعًا إنسانيًا على الأعمال التجارية، ويمكن لهذا أن يكون أداة تسويقية قوية جدًا. بالإضافة إلى ذلك، إن إظهار كيفية تطويرك لمنتجاتك أو شركتك (ما يعرف أيضًا بالبناء علنًا Building in public) يمكن أن يشكّل إضافةً كبيرةً على المدى الطويل. في إحدى حلقات أعمال بافر التجارية Buffer’s Small Business، على إحدى القنوات الصوتية (بودكاست)، تروي شركة بينتر جاكيت Paynter Jacket كيف أثر تطوير أعمالها على الملأ ومشاركة لقطات ومشاهد ما وراء الكواليس، على أعمالها التجارية بشكل إيجابي، فقد أصبحت لدى الشركة الآن مجموعة مخلصة من المتابعين، فضلًا عن بيع منتجات الشركة في غضون دقائق من عرضها للبيع. يُعَد الفيديو الذي يشمل القصص Stories، ومقاطع الفيديو القصيرة (ريلز Reels)، ومقاطع الفيديو الطويلة (تلفاز إنستغرام IGTV)، وسيطًا رائعًا لمحتوى ما وراء الكواليس، ولا يتعين إنتاجه بكثافة لجذب انتباه شخص ما، كما أنه سهل الإنشاء طالما أنك تصوّر عناصرًا من عملياتك المعتادة. خذ بالحسبان مشاركة ما يلي مع الجمهور: يوم في حياة زميل في الفريق. خطوات عملية تصنيع منتجك. جولات في مساحة عملك (هذا يناسب حتى الفرق التي تعمل عن بعد). جلسات "اسألني عن أي شيء" غير الرسمية مع أعضاء الفريق. عميل مسرور باستعمال منتجك. 4. لا تصعب الأمور على نفسك يُعَد ابتكار أفكار فريدة أمرًا رائعًا طبعًا، ولكن يمكنك استكمال محتواك المخصص بإعادة نشر الأشياء التي تراها حولك على الإنترنت. يمكن أن تضيف لك مشاركة المقالات حول الاتجاهات الرائجة في النشاط الاقتصادي، وكذلك الصور الملهمة المتعلقة بعلامتك التجارية، أو حتى المنشورات الطريفة ذات الصلة، الكثيرَ دون أخذ وقت ثمين من يومك. قد يكون وضع خطة متقنة لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مربكًا بالنسبة لشركة صغيرة، لكن في الواقع، لا يجب أن يكون الأمر كذلك، فكل ما عليك فعله هو تخصيص حوالي ثلاثين دقيقة عدة مرات في الأسبوع للتركيز على المحتوى، واختيار نصيحة أو اثنتين من النصائح المذكورة أعلاه للبدء بها، ثم الاستمرار في بناء نجاحك. النتائج ستتحدّث عن نفسها لاحقًا، وتلهمك لمواصلة التقدم والتألق. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 4 Tips for Consistently Generating High-Quality Social Media Content for Your Small Business لصاحبته هايلي جريفيس. اقرأ أيضًا مدخل إلى وسائل التواصل الاجتماعي وآلية عملها الدليل الكامل لإنشاء التقويم المثالي للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي الاستراتيجية الأنسب لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

العمل الحر مهنةٌ غير آمنة حسب التعريف، ويتردد الكثير من الناس قبل دخولهم مثل هذه البيئة التنافسية؛ خوفًا من عدم مناسبتها لهم، فيما يحاول الآخرون شق طريقهم عبرها، ويجدون صعوبةً في النجاح. من المثير للاهتمام أن الأسباب المعروفة ليست وحدها هي من تنهي المهن الناشئة في العمل الحر، مثل رداءة نوعية العمل، أو تفويت المواعيد النهائية للتسليم. سنلقي أدناه نظرةً على سبعة من الأسباب الرئيسية لفشل المستقلين في الانطلاق، وكيف يمكنك تجنب هذه العوائق. الفشل في التنظيم عند العمل لدى صاحب عمل، غالبًا ما يكون لديك أساس قائم، يكون صلبًا ويناسبك دون تفكير تقريبًا؛ أي أن الإطار الكامل لعملك موجود، بينما يختفي هذا الدعم فجأةً عندما تعمل مستقلًا، ومن السهل الوقوع في فوضى غير مُنظَّمة، مما يجعل من المستحيل العمل جيدًا أو بفعالية. للتنظيم اطّلع على التطبيقات الآتية: تعد منصة أنا منصة متكاملة ﻹدارة الوقت والعمل وتنظيم المهام والمشاريع لنفسك، أو حتى لفريقك إن كنت تتعامل مع مساعدين افتراضيين أو تعمل مع زملاء آخرين عن بعد. إذ تؤمن المنصة حلولًا شاملة لتنظيم المهام وتوزيعها من خلال تطبيقات قوائم المهام والملاحظات، كما يمكنك إدراج ملفات العمل مهما كان نوعها ضمن لوحة العمل الخاصة بالمشروع الذي تعمل عليه، ويساعدك تطبيق التقويم أيضًا على تنظيم الوقت وتحديد المهل الزمنية لتنفيذ كل جزء من المشروع، وتستطيع التواصل مع بقية المساعدين أو الزملاء أو حتى مع العملاء من خلال تطبيق المحادثة الداخلي الذي توفره المنصة، مع كامل خيارات المشاركة بمستويات صلاحيات مختلفة مع اﻵخرين لضمان تنظيم العمل كما يجب. وبذلك توفر المنصة خيارات ممتازة وسهلة لتنظيم الوقت وسير العمل والتواصل مع جميع أصحاب المصلحة في المشروع. تعمل برامج الفوترة مثل فريش بوكس FreshBooks على التعامل مع مصدر رئيسي للصداع بالنسبة للمستقل. وهناك بعض أدوات إدارة الوقت مثل توكس ديوكس TeuxDeux. من جهة أخرى، يتيح لك برنامج ريسكيو تايم RescueTime، القدرة على تحليل كيفية قضاء وقتك على الحاسب بما يعود عليك بالفائدة، ويمكنه حظر مواقع الويب التي تشتت انتباهك. أما إذا كنت سيئًا في إدارة الوقت، فإن فوكس بوستر Focus booster مؤقِّت عبر الإنترنت، يستخدم تقنية البومودورو Pomodoro Technique لتعيين فترات عمل مدتها 25 دقيقة، تليها فترة راحة لمدة خمس دقائق، لتكون طريقةً مساعدةً على تقسيم اليوم. الاستسلام للتوتر هناك تطبيقات يمكن أن توفر لك خدمةً أساسيةً في أي مجال تهتم بالتفكير به، بما في ذلك اختصاصك، وستكون هناك دائمًا منتجات أو خدمات أرخص مما لديك. علاوةً على ذلك، يمكن أن تكون المنافسة شديدةً، خاصةً إذا لم تفكر مليًا في مجال تخصصك. ومع ذلك لا يمكن أن تسمح للخوف بأن يسيطر عليك. لكي تنجح كمستقل، ستحتاج إلى المثابرة؛ لذا انظر إلى ما هو أبعد من الخوف، واستغل شغفك بعملك. وستحتاج أيضًا إلى البحث في السوق، وتحديد العملاء المُستهدَفين بدقة، والبحث عن دوافعك الخاصة. كن صادقًا مع نفسك بشأن نقاط قوتك وضعفك، وإذا كنت تشعر بأنك لا تستطيع الحكم على نفسك حقًا، فحاول أن تطلب من صاحب العمل أو عميل سابق تربطك علاقة جيدة به إعطاءك توصيةً صادقةً، بحيث يمكنك استخدامها وتعلُّم الدروس منها لتطوير نفسك. الإخفاق في التميز يختلف العمل المستقل كثيرًا عن العمل لحساب شركة، إذ يجب عليك أن تكون قادرًا على التسويق لنفسك وإنشاء علامتك التجارية، فإذا لم تكن متميزًا عن الآخرين، عندها يمكن أن يضيع صوتك وعملك في زحام المنافسين. ابدأ بإعداد قائمة بالإنجازات التي حققتها في حياتك، والتي يمكنك إبرازها في عروضك على المشاريع، بالإضافة إلى المؤهلات الأكاديمية. ستحتاج إلى التفكير على نطاق أوسع بكل ما فعلته في حياتك. على سبيل المثال، يمكنك إثبات مهاراتك التنظيمية من خلال تسليط الضوء على المواقع المسؤولية التي شغلتها في النوادي والمجموعات الأخرى. إن امتلاكك لمجال تخصص سيساعدك فعلًا، رغم أن بعض الفرص قد تفوتك، فعدد العروض الكبير على هذه المشاريع سيصعّب الفوز بها على أي حال، إلا أن التخصص يمنحك ميزة في المشاريع التي تناسب ملفك الشخصي. يمكنك أيضًا استخدام صفحة معرض أعمالك في حسابك على منصة مستقل؛ إذ يوفر وسيلةً فعالةً لإقناع العملاء بمقترحاتك، وهذا يشمل تصميم صفحات الهبوط المخصصة للعملاء، والقوالب الرائعة، والتوقيعات الإلكترونية، لتسهيل التحول السريع. عدم تحديد معدل الأجر أو الجدول الزمني المناسب كل مستقل ناجح لديه الحد الأدنى من الأجر الذي يمكنه العمل من أجله، والقدرة على تقدير الجداول الزمنية للمشروع بدقة معقولة. كل من السعر والوقت له أهمية كبيرة؛ فإذا أخطأت في أحدهما قد ينتهي بك الأمر بخسارة مبالغ كبيرة من المال. هناك معادلة أساسية لحساب أجر الساعة، مع إضافة جميع النفقات المتعلقة بالعمل، بما في ذلك ما هو ضروري، مثل الإمدادات والكهرباء والرهن العقاري وما إلى ذلك، وحساب أجر الأيام والساعات التي تنوي العمل فيها في المتوسط، مطروحًا منها أيام الإجازة؛ بالإضافة إلى بدل صغير للمرض، فضلًا عن أخذ صناديق التقاعد والربح الذي تود تحقيقه في الحسبان. بعد ذلك يجب عليك تقدير كم الوقت الذي سيستغرقه المشروع، إذا كنت تعمل بمبلغ مقطوع بدلًا من الأجر بالساعة (هناك جدل واسع حول أيهما هو الأفضل). تؤتمت تطبيقات على الويب هذه العملية، إذ تملأ جميع المربعات، وتحسب معدلك بالساعة والراتب السنوي، وبالتالي فهي تنجز المهمة بدلًا منك. تذكّر أن اختلاف العملاء يجعلهم يقدمون أسعارًا مختلفة؛ لذلك يمكنك تحميل العملاء التجاريين رسومًا أكثر من العملاء غير الربحيين على سبيل المثال. ومع تزايد خبراتك، يجب أن يرتفع السعر أيضًا. عدم التفكير بالمصاريف المصاريف قضية تقليدية تشغل الجميع، ولكن العديد من المستقلين ينسون بعض نفقاتهم عندما يبدؤون، وهذا يمكن أن يشكل فارقًا بين النجاح والفشل. يمكن أن تكون تطبيقات مثل إيكسبينسيفاي Expensify مفيدةً للغاية، فهي تتيح لك التقاط صور للإيصالات على هاتفك، وتُحولها إلى تقرير أنيق، كما أنها مجانية الاستخدام للأفراد. على نطاق أوسع تسمح لك منصة إندينيرو inDinero عبر الإنترنت بتتبع النفقات، وجلب المعلومات من حسابات البنوك وبطاقات الائتمان؛ لتوفير لمحة سريعة عن أموالك، أو توقع الإنفاق المستقبلي. يمكن لخدمة الفواتير والفوترة المجانية عبر الإنترنت هيفاجي Hiveage قبول المدفوعات، وإصدار الفواتير تلقائيًا، كما يقدم عملاق الدفع باي بال PayPal الآن خدمة الفوترة بحد ذاتها. كره التغيير بصفتك مستقلًا عليك أن تكون مرنًا، إذ يجب عليك مثلًا أن تطارد العمل، وذلك لأنه لن يأتيك دائمًا إلى باب منزلك، وهذا يتطلب مواكبة الاتجاهات الشائعة، والتأكد من أنك متقدم عليها بخطوة؛ إذ إن كلمة "عفا عليه الزمن" تختبئ في عبارة "شيء مُجرَّب وموثوق". إذا كنت ترغب في مواكبة الأحداث، فإن عدة مواقع مثل لينكد إن LinkedIn، ومجموعات المستقلين على صفحات التواصل الاجتماعي، وهذه المقالة بالذات، وغيرها من مقالات أكاديمية حسوب، ومدونات مستقل، ومدونات خمسات، ستمنحك نظرةً ثاقبةً مفيدةً للتطوير، عبر مجموعة واسعة من القضايا ذات الصلة. حاجتك لصحبة العمل الحر هو عمل منفرد، وإذا كنت منشغلًا، فمن السهل أن تمضي أسابيع دون مقابلة أي شخص ما عدا قطتك! لذلك غالبًا ما يجد الأشخاص الذين لا يستطيعون الاستغناء عن صحبة الناس، أن هذا الجانب من العمل الحر لا يُحتمَل. مع ذلك هناك عدة طرق للتغلب على هذا على الرغم من كل شيء، إذ يمكنك مثلًا استئجار مكتب، كما تستطيع إيجاد فرص محلية باستخدام مواقع الويب المختصة، والتي تتيح للأشخاص الذين لديهم مساحة مكتبية الاتصال بالمستقلين الذين يفضّلون العمل في بيئة المكتب، أو بالعكس. خاتمة العمل الحر أسلوب رائع في العمل، ولكن عليك تجنب العديد من المشكلات التي قد تواجهك، وتتسبب في تعثرك وفشلك. هناك العديد من التقنيات المساعدة لإبقائك على المسار الصحيح، وحل المشكلات التي تؤرقك، كما يلي: الفشل في التنظيم: هناك كم كبير من التطبيقات المساعدة على التنظيم. الاستسلام للتوتر: احصل على عملاء سابقين لتقييم نقاط قوتك. الإخفاق في التميز: جد مجال التخصص الذي يلائمك. عدم تحديد معدل الأجر أو الجدول الزمني المناسب: اعمل على حل هذه المشكلة بعناية. عدم التفكير بالمصاريف: استخدم المصادر عبر الإنترنت للتحقق. كره التغيير: مواكبة الاتجاهات الشائعة من خلال مواقع الويب ذات الصلة. حاجتك لصحبة: جرب العمل في مكتب مع آخرين. ما هي الإخفاقات المحتملة الأخرى التي تراها، وكيف تتجنبها؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات أدناه. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 7 Common Reasons Freelancers Fail And How to Avoid Them لصاحبه توم إيوير. اقرأ أيضًا 10 أشياء يجب أن تأخذها في الحسبان قبل بدء العمل الحر لماذا يجدر بالمستقلين أن يتناقشوا مع بعضهم البعض حول أسعار أعمالهم؟ سبعة أسباب لفشل المستقلين في مسيراتهم المهنية، وكيف تتجنبها لم ينجح التعاون مع مستقلين آخرين: نصائح مهمة لتجنب النزاعات

هل تشعر بالضيق بسبب مصاعب مالية؟ لا تقلق؛ فأنت لست وحدك في هذا، إذ يبدو أن التكاليف ترتفع أكثر فأكثر، وبينما تسمع الوعود بأن فترة الركود قد انتهت؛ فإن المستقبل الحقيقي ليس بالضرورة هكذا. ولكن إذا نظرنا إلى الجانب المشرق من ظروف الاقتصاد الضعيف هذا، فسنكون نحن المستقلين في وضع جيد لخفض التكاليف؛ لأننا أكثر مرونة، ولدينا نفقات عامة أقل من الشركات العادية. إذًا ماذا يجب أن تفعل إذا كانت التكاليف تُشعرك بالاكتئاب؟ يعمل معظم المستقلين من المنزل؛ لذا فإن النفقات المنزلية هي المفتاح، على الرغم من وجود إجراءات مهمة أخرى يمكنك اتخاذها لتقليل نفقاتك. بالنظر إلى هذا ستجد أدناه سبع استراتيجيات لتقليل نفقاتك. ما سنتحدث عنه تاليًا سيختلف من دولة ﻷخرى، وليس بالضرورة إمكانية تطبيقه على دولة بعينها، ولكن من الجيد معرفة الطريقة وإسقاطها على واقع دولتك. قلل تكاليف الطاقة الكهربائية فواتير الطاقة الكهربائية كبيرة، ولكن من السهل تقليلها أيضًا؛ إذ إن هناك العديد من الطرق المختلفة لتوفيرها، خاصةً إذا كنت تعمل من المنزل. وأحد أسهل الخيارات هو تبديل المورّد إذا استطعت، وذلك لمعرفة ما إذا كانت محافظتك أو منطقتك تسمح للعقارات السكنية بالتبديل بين الموردين، تَحقَّق من مواقع الويب الحكومية ذات الصلة، ومواقع مورّدي الطاقة. توجد لدى الجهات الحكومية عمومًا قائمة بالمورّدين المعتمدين؛ لتجنب المورّدين البديلين الذين يقودون العملاء إلى صفقات سيئة. اسأل دائمًا عن التفاصيل، مثل هل السعر ثابت أم متغير؟ وكيف تُصَاغ الرسوم؟ وما إذا كان هناك إيداع أو غرامة مغادرة، وخيارات الدفع. وكل هذا في حال كانت خدمات الطاقة الكهربائية في دولتك خاصةً، وليست حكوميةً. تشمل الخيارات الأخرى للعاملين من المنزل الاستثمار في دور علوي أفضل، أو عزل جدار التجويف، والتحول إلى الأجهزة الموفرة للطاقة، عندما تفشل أجهزتهم القديمة في أداء مهمتها. يمكنك أيضًا شراء المصابيح الموفرة للطاقة (المصابيح الفلورية المدمجة)؛ والتي لا توفر المال فحسب، بل تدوم لفترة أطول من المصابيح القياسية. وبدلًا من تحويل الحاسوب إلى وضع السبات، أوقف تشغيله في نهاية اليوم؛ لأن مقدار الطاقة التي يمكن أن تهدرها جميع الأجهزة في هذا الوضع كبيرة. تحقق من تكاليف سفرك قد يكون السفر للقاء العملاء عملًا مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلًا، ولكنه غالبًا ما يكون ضروريًا للنقاش وفهم متطلبات العميل. لكن أعتقد أن إجراء مكالمة سكايب؛ سيكون أكثر كفاءةً بالنسبة لك ولعميلك، سواءً من ناحية الوقت أو تكاليف السفر. لعل انخفاض تكاليف الوقود يغريك بالقيادة إلى أي مكان، ولكن إذا راجعت عملاءك وكانوا راضين عن الاجتماعات الافتراضية، فسيكون ذلك أرخص، وقد يفضلونها أيضًا. تأكد من أن تقتصر أي مؤتمرات أو رحلات أخرى غير مدرَّة للدخل على الأساسيات. فإذا كان عليك السفر، فابحث عن رحلات جوية رخيصة إلى مناطق قريبة من المكان الذي تريد الذهاب إليه، ثم استخدام وسائل النقل العامة أو حافلات المطار لإيصالك في بقية الطريق (نأمل أن تكون خدمة الواي فاي للاتصال اللاسلكي مُفعَّلة للعمل كأنك في المكتب أثناء التنقل). قلل تكاليف المكتب يمكن شراء معظم المعدات المكتبية بعد تجديدها أو إصلاحها بسعر أرخص من نظيرتها الجديدة. على سبيل المثال، استخدم عبوات حبر الطابعة المُعَاد تدويرها؛ فهي أرخص بكثير من ذات العلامات التجارية. هناك طريقة أخرى سهلة لتوفير التكاليف، وهي التحول الرقمي بدلًا من طباعة كل مستند، وهذا ما يفعله الكثير منا بطبيعة الحال، بالتعاون مع النسخ الاحتياطي للبيانات الرقمية، وذلك إما على قرص صلب قابل للإزالة، أو حلول تخزين سحابية، مثل إيفر نوت Evernote ودروبوكس Dropbox وجوجل درايف Google Drive وآي كلاود iCloud. سيوفر لك ذلك تكاليف الورق، وعبوات الحبر باهظة الثمن، وجهودك ووقتك المبذول لإصلاح الطابعة الممتلئة بالأوراق. تحقق من ضرائبك أنت لا ترغب بدفع ضريبة على أي شيء لا تحتاج إليه، لذلك لدى اتحادات المستقلين دليل شامل لما يمكنك المطالبة به، وهذا يتضمن وجود مكتب منزلي، ونفقات الهاتف والإنترنت (أو نسبة مئوية منها إذا كانت للاستخدام الشخصي أيضًا)، والنطاق، واستضافة الويب، وتكلفة التطبيقات، والمستلزمات المكتبية، والتأمين، و50% من مصاريف وجبات العمل. إذا كنت تستخدم مركبتك للعمل، فيمكنك خصم جزء من التكاليف أيضًا. وبما أنك تعمل لحسابك الخاص، فيمكنك المطالبة بأقساط التأمين الصحي، وتأمين الأسنان (ما لم تتم تغطيته عن طريق صاحب عمل الزوجة/ الزوج)، كما يتم احتساب الفائدة والرسوم المصرفية أيضًا، والتكاليف التعليمية المتعلقة بعملك، وأي رسوم قانونية. احتفظ دائمًا بالإيصالات والوثائق الأخرى، فمن المعروف أن مصلحة الضرائب تدقق بيانات العاملين المستقلين على نحو متكرر، وذلك أكثر من غيرهم من العمال، لذا تحتاج إلى جرد مُفصَّل لنفقاتك، فيعود إلى ما لا يقل عن ثلاث سنوات (يوصي الخبراء بالاحتفاظ بمعلوماتك في مكانين على الأقل في هذه الحالة). قلص درجة ائتمانك وازن تكاليف البطاقة الائتمانية بعناية؛ إذ يمكن أن تُوجَد اختلافات كبيرة بين البطاقات. هناك مواقع على الشبكة، حيث يمكنك إيجاد التفاصيل، ليس فقط حول تسعيرات بطاقات الائتمان والرسوم والعروض، ولكن أيضًا حول الخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتأمين والتكاليف الأخرى. إذا كان ذلك ممكنًا، فلا تدع الائتمان يتراكم؛ إذ إن الوفاء به كل شهر يؤدي إلى تجنب ضرائب التأخير في الدفع. ومهما كان الحال، فلا تستخدم بطاقةً للسحب النقدي مُقدَّمًا؛ لأن شركات بطاقات الائتمان تفرض رسومًا مُقدَّمةً تصل إلى 2%. تعقب العملاء الذين يستخدمونك كمصدر مجاني للائتمان، وضع قائمةً بالعملاء الفقراء، وفكر مليًا قبل تقديم أي خدمة جديدة لهم. تحقق من اتصالاتك دعونا نواجه الأمر، فالنطاق العريض مكلف في الولايات المتحدة الأمريكية، أكثر بكثير مما هو عليه في المملكة المتحدة أو كوريا الجنوبية مثلًا؛ ويعود السبب في هذا بدرجة كبيرة إلى أن واحدًا أو اثنين من المزودين يميلون إلى الهيمنة محليًا. توفر بعض المقاهي ومعظم الفنادق والمطارات خدمة اتصال بالإنترنت مجانيةً، على الرغم من أن بعضها مخصص للضيوف فقط، ولكن الأمر يستحق إلقاء نظرة. لخفض تكاليف الهاتف يجدر النظر إلى حزمة هاتف الأعمال المميزة من سكايب Skype، والتي تقل عن خمسة دولارات شهريًا. يمكنك أيضًا توفير المال المتعلق بالرسوم البريدية؛ إذ إن هناك أسعارًا أفضل إذا كنت لا تمانع أن يتأخر طردك البريدي عدة ساعات أو أيامًا أطول، لذلك فإن الأمر يستحق تصنيف البريد إلى عاجل وغير عاجل، اعتمادًا على ما إذا كان ضروريُا للغاية للعميل أم لا. اجتمع في أماكن رخيصة دائمًا ما تمثل الاجتماعات تحديًا للمستقلين، فغالبًا ما ينتهي الأمر بك في مكاتب العملاء، ولكن إذا لم يتوفر لديك هذا الخيار، فلماذا لا تجتمع بالعميل في ردهة فندق فخمة مثلًا؟ لن تحتاج للمبيت هناك، ولكن الأجواء الفخمة المحيطة بالمكان ستثير الإعجاب بقدر استئجار غرفة، فضلًا عن أنها مجانية. إذا كنت بحاجة إلى استخدام مكتب من حين لآخر، فمن المحتمل أن تجد مباني مكتبية يمكن استئجارها محليًا باليوم أو بالساعة، وغالبًا ما يمكن العثور على صفقات رابحة بسهولة في فترات الركود الاقتصادي. استنتاج يمكن تقليل التكاليف بشتى الطرائق، ورغم أن هذا شيءٌ يتطلب بذل الكثير من الجهد، إلا أنك ستجد أن المدخرات تستحق العناء. تلخيصًا لما سبق، إذا كنت ترغب في تقليل نفقاتك فحاول ما يلي: قلل تكاليف الطاقة. قلل تكاليف السفر. تحقق من تكاليف مكتبك. قلل فاتورتك الضريبية. راقب الائتمان عن كثب. قلل تكاليف الاتصالات. اجتمع في أماكن رخيصة. هل لديك أي نصائح رائعة لتوفير التكاليف؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات أدناه. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 7 Invaluable Tips for Reducing Freelance Costs لصاحبه توم إيوير. اقرأ أيضًا كيف تُخفّض النّفقات وتضمن الرّبحية Profitability استراتيجية التسعير التي جعلتنا نكسب المزيد من المال بنسبة 30% - فهم المطلوب وقياس النتائج

لقد قدّمتَ ما اعتقدت أنه عرضٌ رائعٌ على المشروع، وبدت مواهبك مناسبةً تمامًا للعميل، ولكن عندما كنت تستعد لأداء العمل تلقيت ملاحظةً مهذبةً تفيد بأن خدماتك لم تَعُد مطلوبةً بعد الآن، أو ربما لم تسمع أي رد على الإطلاق. يُنظَر إلى الاختفاء على أنه مقبول في عصر البريد الإلكتروني، بطريقة لم تكن كذلك من قبل، وذلك عندما اضطر الناس إلى بذل جهد لالتقاط سماعة الهاتف أو كتابة رسالة. بغض النظر عن الكيفية التي اكتشفت بها استغناء العميل عن خدماتك، فيجب أن يكون سؤالك الكبير هو لماذا؟ ما الخطأ الذي حدث؟ سنستعرض في هذه المقالة ستة أسباب أساسية، توضح لنا لماذا لا تُؤخَذ الأفكار التي تبدو جيدة، وكيف نتجنب ذلك. 1. لم يكن السعر مناسبا يمكن أن يعني السعر الخاطئ شيئًا واحدًا من ثلاثة: سعرك مرتفع للغاية بالنسبة إلى هذا العميل بعينه. سعرك منخفض جدًا (مما قد يؤثر سلبًا على تصور الناس لجودة خدمتك). فشلت في تبرير سعرك. التسعير هو أحد أصعب المهام التي يجب أن يقوم بها المستقل؛ إذ عليك أن تأخذ في حسبانك جميع نفقات المعيشة وتكاليف العمل لديك، وتناسبها مع مقدار الساعات التي تريد العمل فيها في سنة، للوصول إلى أجر الساعة؛ ثم يجب عليك بعد ذلك إجراء تقدير دقيق لمقدار الوقت الذي سيستغرقه المشروع، وإضافة مبلغ معقول فوق نفقاتك كأرباح. لمعرفة ما هو معقول، عليك أن تراقب ما يتقاضاه الآخرون في مجال عملك، فإذا كنت بعيدًا عن المجال، فسيؤجَّل عملك في كلا الحالتين؛ إن علمت أو لم تعلم. ليس لدى معظم العملاء أي فكرة عن تكلفة مشروعهم؛ فهم يريدون فقط الحصول على أفضل ما في وسعهم مقابل المال الذي سينفقونه، وقد يكون لديهم ميزانية محدودة، إذا تجاوزتها لن تفوز بالعقد أبدًا. إذا سعّرت خدماتك بطريقة صحيحة، فستعرف -على الأقل- أن الرفض لأسبابٍ مالية يعود إلى أنهم قد قللوا من تقدير التكلفة، وليس بسبب خطأ جوهري قد ارتكبته في تحديد التكلفة. هناك شيء واحد يبقى ثابتًا فيما يتعلق بقضايا التسعير، وهو أنه بغض النظر عن عدد حالات الرفض التي تتلقاها، إلا أنه عليك أن تعرف الحد الأدنى للمعدل الذي يمكنك قبوله، فلا تعمل أبدًا مع خسارة، إلا إذا كان لديك سبب مقنع لفعل ذلك. 2. لم تنجز العمل التمهيدي قد تكون مشغولًا للغاية في العمل أحيانًا، وعندما يأتي عميل جديد مع مقترح مشروع، ستقدم عرضًا على مشروعه في أي وقت فراغ لديك، وتحصل على رد فظ. هناك كم كبير من الأخطاء التي يرتكبها الناس عندما لا يولون انتباهًا كافيًا لمشروع العميل؛ فهم لا يطرحون الأسئلة الصحيحة، ولا يظهرون الاهتمام الكافي بالعميل أو بمتطلباته، ولا يجرون هذا البحث الحيوي الذي يوضح للعميل أنهم يفهمون احتياجاته. تتطلب جميع العروض التزامًا وبحثًا، فحتى لو اقترب منك العميل وبدا مهتمًا حقًا في البداية، فلا تقدم عرضًا إذا كنت لا تستطيع إعطاء المستوى المناسب من الاهتمام. 3. قدمت وعودا أكثر من اللازم قد يكون من المغري إضفاء المزيد من المثالية على وعودك للعملاء، أو وعدهم بأشياء لا يمكنك تحقيقها، لكن هذا خطأ سيئ؛ لسببين رئيسيين هما: إذا فزت بالعقد، فستجد نفسك تكافح دون جدوى، ولا يوجد شيء أسوأ من أن ينهي العميل العقد فجأةً، بعد إدراكه أنك لست على قدر المهمة. قد لا تفوز بالعقد على الإطلاق (وهو في الواقع الخيار الأفضل!)؛ إذ سيدرك العميل الذكي أن ما طرحته مُبالَغ فيه وغير واقعي. وفي حين أنك قد تفتخر بسحرك وقدرتك على الكذب بإقناع؛ فمن المؤكد أنك ترسل إشارات تحذيرية للعميل دون أن تشعر. عمومًا، إذا صادفت باستمرار صعوباتٍ مع العملاء الذين يريدون أكثر مما تستطيع مهاراتك تحقيقه، فقد حان الوقت لصقل مواهبك؛ فإذا كان من الواضح أن العملاء يطالبون بشيء معين، فانخرط بدورةٍ تدريبية؛ فكونك مستقلًا يعني أنك يجب أن تكون في الصدارة، وجزء من هذا يعني معرفة كل ما هو مهم في مجالك، وتعلم كيفية تقديمه باحترافية. 4. لم تقرأ المقترح طلبت مني صديقة في وقت قريب إلقاء نظرة على عرض مُوجَّه لمتحف، تُعِدّه مع زميلتها المستقلة، وذلك بهدف تنظيم معرض هناك. وقبل أن اقرأ العرض ذهبت إلى موقع المتحف على الشبكة، وقرأت مقترحه الذي حدده بالضبط، وما الذي كان يبحث عنه في المعرض. بموازنة المقترح بالعرض، استطعت أن أدرك أن العرض ينفّذ ما يقارب نصف الأعمال التي أراد المتحف إنجازها، وهي الأشياء التي أثارت حماس صديقتي وزميلتها، وشعروا بأهميتها. ولكن لسوء الحظ كانت هناك أيضًا الكثير من الأشياء الأخرى التي شعر المتحف بأنها مهمة، أما هما فلم يتطرقا إليها. يمكن أن تنسى بسهولة إلقاء نظرة على كل تفاصيل المشروع، وذلك عند الانشغال بإعداد العرض؛ لذا تأكد من أنك قد قرأت مقترح العميل بعناية، وأنك أجريت بعض الأبحاث عليه وتعرف على الأرجح ما هي توقعاته ، فقد تكون لديك كل الموهبة والحماس الذي تحتاج إليه، ولكن إذا فاتتك هذه النقطة، فلن تحصل على الوظيفة. 5. لم تنه العمل على العرض العرض الفائز هو أكثر من مجرد عرض عادي تقدمه بلا اهتمام؛ إذ يتعلق الأمر بموقفك من العمل، وما إذا كان عميلك المحتمل يشعر أنك متحمس وملتزم بالعمل، كما هو الحال بالنسبة إليه. إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة، تشكر فيها العميل على وقته، وتلخّص مناقشاتك معه في فقرة قصيرة أو فقرتين، تثبت من خلالها أنك كنت تستمع إلى ما قاله وأخذته في الحسبان، وأنك كنت متحمسًا بدرجة كافية لتدوينه، وتأخذ الوقت الكافي لإظهار التزامك. ينبغي أن يبدو العرض الفائز احترافيًا للغاية أيضًا شريطة أن تفهم التفاصيل بطريقة صحيحة؛ إذ يحب العملاء التعامل مع شخص يوضح أنه يفهم تمامًا متطلباتهم وحريص على العمل وفقًا لها. 6. قدمت معلومات أكثر مما ينبغي هذا أمرٌ صعب؛ لأن الكثير من المستقلين يفشلون فيه، فعميلك يريد معرفة ما الذي ستفعله من أجله. قد تبذل قصارى جهدك لتقديم خطةً مفصلةً لكل ما سيتم إنجازه في المشروع، وبعد ذلك تُفاجَأ بعدم الحصول على العقد. الشيء التالي الذي قد تسمعه، هو أن أحد المنافسين يعمل على المشروع وفقًا لخطتك، وقد يعمل العميل على إنجاز المشروع بنفسه، إذا شرحت له تفاصيل العمل بما فيه الكفاية. يُمثل ما سبق إحدى القواعد الذهبية الأساسية للعمل كمستقل؛ إذ عليك الإجابة على الأسئلة التي يطرحها عميلك، ثم التوقف. تكمن المشكلة الكبرى في أن الأفكار لا تحميها حقوق التأليف والنشر، على الرغم من أنك إذا وضعت عملًا أصليًا ضمن العرض (سواءٌ أكان ذلك شعارًا أو كلمات أو معلومات معينةً)، فستظل هذه حقوقك للتأليف والنشر. قدّم أكبر قدر من المعلومات التي يطلبها عميلك، واشرح أنه بمجرد الموافقة على المشروع وتوقيع العقد، ستوفر حزمةً كاملةً من أعمالك، وبالتالي يمكنك بهذه الطريقة حماية نفسك بأفضل ما يمكنك، من هذا النوع من السرقة. استنتاج قد يكون عدم الفوز بالعملاء أمرًا مؤلمًا؛ لكنه عملية تعليمية مهمة بالوقت نفسه، وهناك العديد من الدروس الأساسية التي تحتاج إلى تعلمها لتحسين قدرتك على الفوز بهم: تأكد من أنك تطلب مبلغًا معقولًا. أرفق عملًا تمهيديًا كافيًا في عرضك. لا تعد بأكثر مما تستطيع الوفاء به. اقرأ المقترح بعناية. تابع عرضك مع العميل وأنهِه. لا تكشف كل التفاصيل المتعلقة بكيفية أداء العمل. هل لديك أي أفكار حول أفضل طريقة لجعل عروضك تحفز العملاء؟ أعلمنا في قسم التعليقات أدناه. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 6 Reasons Why People Won’t Use Your Services لصاحبه توم إيوير. اقرأ أيضًا 10 أسباب تجعلك لا تحصل على ما يكفي من العملاء كمصمم مستقل اكتساب العملاء: كيف تجذب مزيدا من العملاء

يُعد فيسبوك المثال الأفضل عندما يتعلق الأمر بالإحالات الاجتماعية. وعلى الرغم من ذلك، فإن تويتر ليس شيئًا يمكن إهماله، بل على العكس تمامًا، فقد وجدت أنه من الأسهل تنمية متابعين أساسيين في تويتر، مما يمكّنك من جذب المزيد من الزيارات إلى مدونتك أكثر مما تحصل عليه على الفيسبوك. ليس هذا فحسب، فلقد طورتُ علاقات أكثر قيمةً مع الناس عبر منصتَي تويتر وفيسبوك. في هذا المقال سأغطي ما أعدّه المبادئ الأساسية التي يجب عليك اتباعها لتنمية ملفك الشخصي على تويتر وبالتالي تنمية مدونتك. لقد طبقت هذه المبادئ الدقيقة على ملفي الشخصي على تويتر، ونميته من حوالي 500 زائر إلى ما يقارب 10000 زائر خلال عام ونصف. ستحصل على أقصى فائدة من هذا المقال عندما تقرأ جميع المعلومات، فيه وأنا أوصيك أيضًا بوضع إشارة مرجعية عليه؛ على نحو يمكنك الرجوع إليه في المستقبل. تويتر للمبتدئين كُتِبت هذه المقالة على أساس أن لديك فهمًا راسخًا لتويتر، فإذا لم يكن تويتر مألوفًا بالنسبة إليك، فيجب أن يكون تعريف ويكيبيديا هذا كافيًا لوضعك على المسار الصحيح. يُعَد تويتر خدمة شبكات اجتماعية وتدوين مصغر عبر الإنترنت، حيث تُمكن مستخدميها من إرسال منشورات نصية وقراءتها، تصل إلى 140 حرفًا، وتُعرَف رسميًا باسم التغريدات؛ وهذا كل ما تحتاج معرفته للبدء. ربما يبدو الأمر محبطًا إلى حدٍ ما، ولكنه يمثل إحدى أقوى الأدوات التي يمكنك استخدامها لجذب الاهتمام بمدونتك. ما أهمية تويتر للمدونين؟ باختصار، إنه مهم جدًا. فكرت مليًا في أفضل طريقة لوصف كيف يمكن أن يكون تويتر ذا قيمةٍ كبيرة بالنسبة إليك في الترويج لمدونتك، وأبسط وصف توصلت إليه صدمني؛ لأنه يُعد الأقوى: "مع تويتر يمكنك تقديم المحتوى الذي تريد، وعرضه للتفاعل معه، وإيصاله لأقوى المدونين في مجال تخصصك، بالإضافة إلى نسبة كبيرة من جمهورك المحتمل. التعرض ذو أهمية كبيرة تُعدّ أي مدونة ذات ظهور كبير ناجحةً، ويمكنك استخدام تويتر لزيادة ظهور مدونتك، وهي طريقة قابلة للتطبيق وغير اجتياحية، تساعدك لتأسيس علاقات وبنائها مع ناس يجب أن تعرفهم حقًا، إذا كنت حريصًا على أن تصبح شخصًا يُعتدّ بقدراته في مجال تخصصك. اسمح لي أن أصفها لك بعبارات أكثر عملية: هل تعتقد أنه من المفيد أن يكون لديك 60000 شخص يرغبون في قراءة ما تقوله؟ إن هذا هو ما لدى "بات فلين" على تويتر. وقبل أن تبدأ في الشكوى من أن بات جبار، وبالتأكيد لديه الكثير من المتابعين -وأنت بذلك محق تمامًا- ولكنه قد بدأ من دون متابعين، مثل أي شخص آخر. أما أنا فلدي الآن ما يصل إلى 10000 متابع، ولكن لم يكن لدي سوى صفر منذ 18 شهرًا فقط، (وقد حققت ذلك دون قراءة مقالات مفيدة مثل هذه). تؤدي العلامة التجارية القوية إلى التعرض الكبير يدور التدوين حول العلامة التجارية، وحول تمييز نفسك عن الآخرين. ومن أجل إنشاء علامة تجارية، يجب أن تكون لديك أداة تسويقية مميزة لجذب الناس، مثل: عبارات تسويقية معينة أو أغنية ترويجية أو ما شابه. على سبيل المثال، توفر أدواتي التسويقية نافذةً إلى عملي عبر الإنترنت، وذلك من خلال نشر قصص نجاحاتي وإخفاقاتي، وهذا يساعد الناس على محاكاة نجاحي (وتجنب إخفاقاتي) في ترك وظائفهم، وبناء أعمالهم التجارية الخاصة عبر الإنترنت. يمنحك تويتر فرصةً لتقوية الترويج لأدواتك التسويقية وزيادتها، والتي تنعكس على علامتك التجارية من الجانب الآخر. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك فعلها بطريقة خاطئة في تويتر، والكثير من الأشياء التي يمكنك فعلها بطريقة صحيحة. علاوةً على ذلك، هناك كم هائل من النصائح والمعلومات المضللة على استعداد لعرقلتك. لا أتظاهر بأنني خبير في استخدام تويتر، ولا أدّعي أن هذا المقال هو مصدر نهائي كامل؛ ومع ذلك فهو يمثل ما أعُدّه أفضل استراتيجية للترويج لمدونتك عبر تويتر، لذا آمل أن يكون مفيدًا لك. الحصول على الأساسيات بطريقة صحيحة قبل أن تنخرط كثيرًا في تويتر، هناك بعض الأساسيات التي يجب عليك التأكد من صحتها، وقد تكون واضحةً لمعظم الناس؛ لذا لا ضرر في تخطيها بسرعة. بدايةً، تأكد من قضاء بعض الوقت في ملفك الشخصي! صورتك وسيرتك الذاتية المُصغَّرة. يجب أن تعكس الصورة علامتك التجارية؛ فإن كانت علامتك التجارية هي صورتك، فيجب أن تكون صورتك الشخصية مميزة. ورغم أن الكثير من تغريداتك ستهدف إلى جذب الناس إلى مدونتك، لكن تأكد من أن سيرتك الذاتية تفعل ذلك أيضًا. لديك 140 حرفًا فقط لجذب انتباه الناس، لذا ركز على أدواتك التسويقية المميزة. ما الذي يجعلك مختلفًا؟ وما الذي يميزك عن الحشد؟ ولماذا تستحق اهتمام الناس الثمين؟ إن الحصول على صورة شخصية جيدة وسيرة ذاتية فريدة، يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في مدى وصولك إلى الجمهور المستهدف. أهمية جودة التغريد وتأثيره من المهم للغاية وضع استراتيجية فعالة بشأن ماذا ستغرد ومتى. يُعد وجودك على تويتر مفيدًا، تمامًا مثل تغريداتك. إذا كانت لديك علامة تجارية راسخة في مكان آخر ولكنك تغرد بالهراء؛ فقد تجذب المستخدمين ببساطة بسبب علامتك التجارية، ولكن هذا كل شيء. في الواقع، إذا غردت بالهراء، فقد تُفكك العلامة التجارية التي عملت بجد لتأسيسها. لذا خذ بحسبانك أن كل تغريدة تنشرها بمثابة لبنة في بناء علامتك التجارية؛ لذا تأكد من وضع كل لبنة بعناية، وإلا فإن المبنى بأكمله قد يسقط مبكرًا. إذًا ما الذي يحدد جودة التغريد؟ التفاعل لا يتفاعل الكثير من الناس على تويتر مع الآخرين، حتى أن بعضهم يرى أنه مجرد منصة إضافية للترويج لمحتواهم الخاص؛ أما أنت فلا يجب أن تفكر بهذه الطريقة. عادةً ما يكون مستخدمو تويتر على قدر كبير من الذكاء؛ فإذا كان كل ما تفعله هو التغريد لمحتواك الخاص، فسيتجاهلك معظمهم، وفي هذه المرحلة لن يفيدك أحد على الإطلاق؛ لذا تأكد من أنك تتفاعل مع الناس. اطرح أسئلة يُعَد طرح الأسئلة طريقةً رائعةً للتفاعل مع متابعيك. ويمكن أن يكون تويتر في الواقع مفيدًا للغاية في البحث عن مواهب الآخرين، بل هو يتحسن في ذلك، إذ لا يمكنك الاستفادة من المواهب المُتاحَة فحسب، وإنما يمكن أن يكون لذلك تأثير إيجابي على علامتك التجارية. إن الشيء العظيم في تويتر هو أنه شكل من أشكال التواصل غير الرسمي وغير المُلزِم. لنفترض أنني أريد معرفة كيفية تنفيذ حيلة معينة حول اللغة التنسيقية لصفحات الويب سي إس إس CSS لتصميم مدونتي. سأطرح السؤال هناك على تويتر، بالتالي لا أحد سيشعر بأنه مجبر على الإجابة على السؤال، فأنا لم أطرحه على أحد مباشرةً. لذلك عندما يجيب شخصٌ ما على السؤال (وفي أغلب الأحيان يجيب أحد ما)؛ فإنه يفعل ذلك لأنه يريد ذلك؛ ولا يقتصر الأمر هنا على حصولك على المساعدة من شخص ما، بل يجعل هذا الشخص يشعر بالرضا من خلال مساعدتك. وأجب عن أسئلتهم أيضًا يعمل هذا في كلا الاتجاهين، إفذا كان لدى شخص ما سؤال يمكنك الإجابة عنه؛ فتأكد من الإجابة، إذ سيتذكرون أنك ساعدتهم، وقد يردون الجميل في المستقبل. تغريد محتواك الخاص يُعَد الترويج لمحتواك الخاص عبر تويتر شيئًا مهمًا يجب أن تفعله حتمًا، ومع ذلك يجب أن يتم ذلك بالطريقة المناسبة. قوة العناوين الرئيسية لعلك قرأت عن مدى أهمية العناوين الرئيسية، وهذا لا يختلف بالنسبة إلى جمهور تويتر. نأمل أنك تقضي وقتًا فعليًا في التأكد من أن عناوينك قد صُنِعت لتبرز، وذلك على نحو يلفت انتباه متابعيك عندما تغرد منشوراتك الجديدة. نشط المنشورات القديمة لعل بعضكم يدرك أنني من أشد المؤيدين للمحتوى دائم الخضرة؛ أي المقالات التي تحافظ على ملاءمتها لكل زمان. إذ من خلال ذلك يمكنك الرجوع إلى سجلاتك وأخذ المقالات القديمة للترويج لها على تويتر؛ وهذا طبعًا أنها دائمة الخضرة، لذا ما تزال تقدم قيمةً لمتابعيك، بغض النظر عن أعمارهم. قد تغتنم الفرصة في هذه المرحلة لتغيير الطريقة التي غردت بها منشورك القديم، فتُضفي القليل من النكهة عليه. لنفترض أنك كتبت مقالًا في الماضي بعنوان: أفضل خمس إضافات ووردبريس لوسائل التواصل الاجتماعي، لقد حظي بالكثير من المشاهدين، لكنه مقال رائع؛ ولن يضر -بالتأكيد- منحه مزيدًا من وقت العرض. يمكن أيضًا أن يكون تغيير العنوان الرئيسي في تغريداتك طريقةً رائعةً لبث الحياة في المشاركات القديمة، التي لم تكن جيدةً في المرة الأولى، فربما كتبت مقالًا رائعًا لكن العنوان لم ينصف المحتوى. جرب كتابة عنوان أفضل وغرد المنشور، وشاهده كيف يأخذ فرصته لمواصلة الحياة. على الرغم من أنني أقترح عليك إعادة تغريد منشوراتك القديمة، لكن يُرجَى فعل ذلك باعتدال، فأنت ترغب في الحفاظ على تغريداتك جديدة عمومًا، كما تريد أيضًا التأكد من أنك لا تركز على محتواك الخاص فقط؛ إذ سينصرف الناس عنك بسرعة إذا كنت تستخدم تويتر لتحقيق غاياتك الشخصية فقط. الاستفادة من نجاح المنشورات الحديثة أخيرًا، يمكن أن يكون تغريد المزيد من المنشورات الحديثة التي تبلي بلاءً حسنًا طريقةً رائعةً لتشجيع محتواك على الانتشار الفيروسي. لنفترض أن إحدى المنشورات في مدونتك تجتذب الكثير من التعليقات؛ يمكنك السعي للاستفادة من ذلك، من خلال تغريد رابط المنشور مصحوبًا بعبارة "حصلت على كثير من التعليقات على هذه المقالة! هل اطلعت عليها؟" أو "أنا أتلقى بعض التعليقات الثاقبة على هذه المقالة، وسأحب قراءة ملاحظاتك أيضًا!"؛ إذ تُعَد هذه طريقةً مميزةً لاستخدام العقل الجمعي لزيادة ظهور مقالتك. يشعر الناس دائمًا بالميل الطبيعي للسير في طريق الآخرين، لذلك إذا كنت تحصل على عدد كبير من التعليقات فاستفد من ذلك. تغريد محتوى الآخرين هذا شيء يجب أن تركز عليه بشدة، ولكن تمامًا مثلما تغرد محتواك الخاص؛ يجب أن يتم ذلك بطريقة صحيحة. أنا أحب ما تفعله يُعد تغريد محتوى شخص آخر هو أفضل طريقة لتقول له أنا أحب ما تفعله، ورغم أن هذا قد لا يُلاحَظ دائمًا، إلا أنك إذا فعلت هذا كثيرًا فستستفيد منه. يتعامل الأشخاص بالمثل بالفطرة؛ لذلك إذا رأوا أنك تعيد تغريد محتواهم، فسيكونون ميالين لاستكشاف ما لديك لتقدمه، وهذا يمكن أن يؤدي على نحو غير مباشر إلى فوائد عظيمة. أي نوع من الفوائد ليس بالضرورة أن يعيدوا بدورهم تغريد محتواك؛ إلا أنهم قد يقدمونك على سبيل المثال إلى أحد مدوني النخبة في مجال تخصصك، أو قد يقترحون عليك الدخول في مشروع مشترك. الاحتمالات لا متناهية، والطريقة التي ستفتح بها الباب إلى عالم مفتوح من الاحتمالات، هي من خلال التعريف بنفسك، وتقديم خدمة للآخرين، وهو ما يمكنك أن تفعله عن طريق إعادة تغريد محتواهم. هناك أيضًا فائدة أخرى لإعادة تغريد محتوى أشخاص آخرين، فإذا أعدت تغريد محتوىً عالي الجودة، فسيكون ذا قيمة لمتابعيك، وسيقوي علامتك التجارية، وبالتالي مدى وصولك إلى الجمهور. أنت تحرص على بناء سمعة بوصقك شخصًا يغرد محتوىً عالي الجودة، وإذا استطعت فعل هذا، فستجد أن بعض المتابعين سينقرون على روابطك بدافع العادة؛ لأنهم يثقون بك كمصدر قيم. لا تخف من أن تكون انتقائيا من أجل بناء مثل هذه السمعة، يجب أن تكون منضبطًا؛ أي لا تُعِدْ تغريد شيء ما لمجرد أنه من شخص تريد لفت انتباهه، أو أنه من صديق جيد، أعد التغريد فقط عندما تستحق التغريدة ذلك. باختصار ركز على الجودة، وكن صارمًا. ركز جهودك لتحقيق غرض معين أعتقد بأنه يجب عليك تركيز جهودك على واحد أو اثنين من وسائل التواصل الاجتماعي عند البدء بالتدوين لأول مرة. شخصيًا أُفضل إتقان أداة أو اثنتين، بدلًا من أن أعرف الكثير ولكن بلا إتقان، مثل "جاك لجميع المهن". على سبيل المثال، لم تكن لدى مدونة "اترك العمل وراءك" صفحة على فيسبوك بعد أن مرت خمسة أشهر على إطلاق المدونة لأول مرة؛ وبعودة للماضي، كان يجب أن أنشئ صفحة فيسبوك في وقت سابق، ولكن في ذلك الوقت كنت أركز على تويتر. ومع ذلك فإن التركيز على جبهة واحدة من وسائل التواصل الاجتماعي، لا يعني أنك ستفشل في غيرها. يمكن أن يؤدي التعرض من خلال تويتر إلى التعرض من خلال أشكال أخرى من وسائل التواصل الاجتماعي، دون أن تنخرط فيها مباشرةً على الإطلاق. على سبيل المثال، أعيد تغريد إحدى مقالاتي عن طريق شخص لديه أكثر من 15000 متابعًا، فجذبت هذه التغريدة حوالي 140 زائرًا فريدًا إلى مدونتي، بطريقة مباشرة وغير مباشرة، والجزء المثير للاهتمام هو أن قرابة 70% من هذه الزيارات جاءت عبر فيسبوك، دون أن يكون لمدونتي أي مشاركة في فيسبوك على الإطلاق. المتابعة يوجد عمومًا معسكران عندما يتعلق الأمر بالمتابعة؛ وهما معسكر الذين يتابعون بعشوائية، ومعسكر ثانٍ تكون متابعتهم أكثر انتقائيةً، وبالنسبة إلي فأنا بالتأكيد في المعسكر الثاني. كن صادقا إذا كانت مدونتي مألوفةً لك، فستعرف أنني متخصص في تنمية علاقات جوهرية حقيقية عبر الإنترنت؛ لذا إذا أضفتك على تويتر فأنت تعلم أنني أقدر شيئًا يخصك وأهتم بما لديك لتقوله، وعندما أُبقي عدد المتابعين منخفضًا للغاية؛ أسمح لنفسي بمراقبة ما يحدث في عوالم الأشخاص الذين أرغب في تأسيس علاقات معهم؛ أما إذا كنت أتابع 1000 شخص، فكيف لي أن أراقب كل شخص؟ مع ذلك يمكنك متابعة أفضل الناس ورؤية منشوراتهم، من خلال استخدام القوائم للبقاء على اتصال مع أشخاص معينين، وأتمتة نمو المتابعين المستهدفين، باستخدام برنامج مثل TweetAdder. الحجة القديمة "الزيارات" ربما تعرف ما أتحدث عنه، ما هو الأهم: كمية الزيارات أم جودتها؟ يمكن طرح السؤال نفسه على متابعي تويتر. إذا تابعت 10 آلاف شخص، وحصلت على 5 آلاف متابع، فستُعرَض تغريداتي على العديد من الأشخاص. لكنني على استعداد للمراهنة على أنني عندما أحصل على تدفق مناسب لحركة المرور من تويتر؛ فإن معدل إلغاء المتابعة سيرتفع، وأن متوسط التفاعل لكل شخص سينخفض. ليس هذا فحسب، بل سأراهن على أن نسبة إعادة التغريدات لكل متابع ستنخفض كثيرًا، وسأجد صعوبةً في مراقبة الأشخاص المهمين، مع الكثير من الفوضى. بقدر ما أشعر بالقلق، فإن الجودة تتفوق دومًا على الكمية، وباستخدام الأسلحة تشبيهًا، أعتقد أنه يجب النظر إلى تويتر على أنه خنجر صغير ولكنه حاد، وليس فأسًا مُثلمًا ضخمًا. آداب تويتر أعرف أشخاصًا يستطيعون تأليف كتب حول آداب السلوك في تويتر، لكنني سأبقي الأمر بسيطًا جدًا، وأعتمد على فطرتك السليمة لتتكفل بالباقي (أنا أؤمن بك). على رسلك في الردود احرص على عدم الرد بجنون، على الرغم من أن الردود لن تظهر في موجز أخبار المتابعين، إلا إذا أدرجت نصًا قبل اسم مستخدم تويتر، إلا أنها ما تزال تسبب بعض الفوضى في خطك الزمني (وهو شيء من المرجح أن ينظر إليه المتابعون المحتملون). إذا كان لديك شيء خاص لتقوله لشخص ما، أو شيء لا قيمة له للآخرين، فما عليك سوى إرسال رسالة مباشرة إليهم، وبالتأكيد لن يكون هذا ممكنًا إذا لم يتابعوك. في هذه الحالة لن أقلق كثيرًا؛ إذ لا توجد على تويتر ثقافة "يجب عليك الرد دائمًا". قل لا للرسائل المباشرة التلقائية لا تحاول استخدام خدمة الرسائل المباشرة التلقائية؛ إذ لا يوجد شيء أكثر مللًا من تلقي رسالة آلية عندما تبدأ في متابعة شخص ما. إنه أمر لا يوحي بالاهتمام بشخصك، وبصراحة تامة يكفي لإغرائي بإلغاء متابعتهم. تجنب أن تبدو يائسا إن طلب إعادة التغريدات –عندما يتم ذلك باعتدال- هو أمر جيد تمامًا، ولكن مطالبة الناس بمتابعتك تنم عن يأس، وهذا النوع من السمعة ليس النوع الذي تطمح لبنائه. بالتأكيد يجب أن تطلب من زائري مدونتك متابعتك؛ لأنك تهتم بجمهور دافئ، لكن تجنب ذلك على تويتر. لا تهمل أبدا الأشخاص العاديين حاول أن تقدّر جميع المتابعين وتعاملهم على قدم المساواة، كما يجب النظر إلى التغريدات بطريقة غير مُنحازة، وعلى أساس الجدارة وحدها؛ فأنت لا تعرف أبدًا متى ستكون الشركة الناشئة اليوم مركز قوة يتابعه 10 آلاف متابع على تويتر. غرد للآخرين وليس لنفسك كن دائمًا حذرًا من أن تصبح شديد الخدمة لمصالحك الذاتية في تغريداتك، وتذكر أن الناس يهتمون بأنفسهم أكثر منك، لذا اعمل على تلبية رغباتهم وحاجاتهم، وليس احتياجاتك. الانتشار بسرعة كالفيروس هذا سيكون بمثابة الجائزة المثالية، وهذا هو سبب اشتراكك في تويتر في المقام الأول. هناك الكثير من الأساطير الحضرية والقصص الحقيقية، حول كيف وجد المدونون المغمورون ذات مرة شهرتهم بسبب مقال ينتشر بسرعة على تويتر. اهدف إلى الانتشار بصورة مشابهة للفيروس الحقيقة أنه يجب تصحيح الكثير من الأشياء حتى يصبح محتواك سريع الانتشار مثل الفيروس. نعم، قد تكون محظوظًا وتحقق النجاح المطلوب، ولكنه سيكون من الغباء الاعتماد على ذلك، والأرجح أنه سيكون لديك محتوىً يتماشى مع ما أحب تسميته شبه فيروسي. أنظر إلى شبه الفيروسي على أنه: أي تعرض لوسائل التواصل الاجتماعي يسبب ارتفاعًا متواضعًا (على عكس الجامح) في حركة المرور. عندما يبدأ محتواك في التحول إلى شبه فيروسي، ستحصل على فكرة أفضل عما يتطلبه المحتوى الفيروسي الحقيقي، وستكون بعد ذلك أكثر جاهزيةً لزيادة احتمالية أن تصبح مقالتك المستقبلية ناجحة ومشهورة. المفتاح للمحتوى الفيروسي من الواضح أنك بحاجة إلى محتوىً رائع للانتشار الفيروسي، وهذا يمثل القطعة الناقصة من الأحجية التي يجب أن تكون في مكانها؛ لكن ليس الهدف من هذا المقال الخوض في تفاصيل هذا، فنحن هنا للحديث عن تويتر؛ لذلك سأستعرض ما يمكنك القيام به في هذا المقام لتحسين فرصك في الانتشار. اجعل الانتشار الفيروسي سهلا اجعل من السهل على الأشخاص إعادة تغريد محتواك الخاص، بغض النظر عن أي مكون إضافي تختاره، تأكد فقط من أنه يسهل على الزائرين استخدامه. استخدم الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA الدعوة إلى اتخاذ إجراء CTA هو شيءٌ معروف للجميع تقريبًا، ومع ذلك غالبًا ما يتم تجاهله. وإذا لم يكن هذا المصطلح مألوفًا بالنسبة إليك، فهو بسيط جدًا؛ إذ يتلخص بمطالبة الزائر بفعل شيءٍ ما. عندما يتعلق الأمر بالانتشار الفيروسي على تويتر، فأنت تريد من القارئ إعادة تغريد مقالتك، والمفتاح هو أن توضح ما تريده، وأن تجعل من السهل على الزائر فعله، دون أن يبدو ذلك ضربًا من ضروب التعجرف. هناك قدر هائل من علم النفس يشارك في صياغة دعوة إلى اتخاذ إجراء ناجحة، والتي لن أخوض فيها في هذه المرحلة، ولكن لدي نصيحةٌ واحدة فقط في هذا الصدد، وهي: ضع نفسك مكان الزائر، وحاول أن تتخيل ما الذي قد يدفعك إلى إعادة تغريد المنشور. يجب نشر عبارات الدعوة إلى اتخاذ إجراء بانتقائية عبر مدونتك، وتأكد من عدم المبالغة فيها. بعد قولي هذا، يجب أن تحاول بالتأكيد أن تكون مبدعًا في إستراتيجيتك للدعوة إلى اتخاذ إجراء. حاول كسر القالب؛ فمثلًا من المعتاد أن يطلب معظم المدونين تغريدةً في بداية المقالة أو نهايتها، فلماذا لا تسأل أنت في الوسط؟ فتكون تغريدتك كما يلي: "هل تستمتع بهذا المنشور؟ سيسرني إذا غردته لمتابعيك من أجلي، شكرًا!" يجب أن يكون الأمر متبادلًا تمامًا؛ أي أنا أقدم لك محتوىً مفيدًا (على الأقل آمل أن أكون كذلك، إذا كنتَ قد وصلت بقراءة المقال إلى هذا الحد)، وعلى هذا النحو قد تميل إلى رد الجميل، من خلال إعادة تغريد المحتوى المفيد لمتابعيك، وبهذا يكون الجميع سعداء. كل شيء يكمن في التوقيت حاول الحصول على التوقيت الصحيح. أَرفع القبعة لـ"بات فلين" من مدونة "الدخل السلبي الذكي"؛ لتوصيته بمجموعة من التطبيقات الرائعة التي تجعل هذا الأمر بسيطًا. يمكنك التحقق من مقالة بات للحصول على المعلومات ذات الصلة، ولكن يمكنك باختصار استخدام تويريود Tweriod لمعرفة الأوقات المثلى للتغريد، وبافر Buffer لوضع رسائلك في قائمة انتظار؛ ليتم تغريدها في تلك الأوقات المثلى. كما هو الحال دائما: المثابرة هي المفتاح مفتاح الانتشار الفيروسي هو المثابرة. قد تقضي ساعاتٍ وساعات في صياغة محتوىً تعتقد أنه سينتشر بسرعة، ولكنك تراه يفشل فجأةً. لا تهتم، وحاول أن تتعلم منه درسًا، وانتقل إلى المقالة التالية. ففي المحصلة، إذا كنت تنتج محتوىً عالي الجودة باستمرار، وخلال فترة زمنية طويلة، فقد يكون الانفجار الفيروسي قاب قوسين أو أدنى. لا ترتبك لقد تناولت كثيرًا من التفاصيل هنا، ولكن كما هو الحال مع أي شيء آخر، فإن استخدام تويتر كما يجب يحتاج إلى دراسة وعمل. آمل أن تأخذ نصيحتي بالحسبان، ولكن الأهم من ذلك هو أن تخرج وتجرب الأشياء، ولا بأس في ارتكاب الأخطاء، فبعد كل شيء، أنت تميل للتعلم من الأخطاء أكثر مما تتعلمه عندما يسير كل شيء بسلاسة. قد تختلف أنت ربما مع الطريقة المذكورة في المقال للتعامل بها م ع الأمور، فإذا كان الأمر كذلك أو إذا كانت لديك أي نصائح وحيل تخص العمل على تويتر، فسيكون من السار مشاركة وجهة نظرك في التعليقات. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How To Use Twitter For Exponential Blog Growth لصاحبه توم إيوير. اقرا أيضًا 27 نصيحة سريعة في تسويق المحتوى لزيادة عدد زيارات موقعك كيف بنيت جمهورا من 6 آلاف قارئ لمدونتي خلال سنة واحدة فقط الدليل الكامل لاستطلاعات تويتر 5 طرق للاستفادة من تويتر للترويج لعملك الحر 5 أخطاء شائعة عند الترويج لشركتك على تويتر، وكيف يمكن أن تتجنّبها

تُلخص "جينا" أهمية الاستفادة من شبكة معارفك في سوقك الطبيعي، في مساري "المساعد الافتراضي" و"الكتابة المستقلة"، وذلك لنجاح هذين العملين. وحتى إن لم ينجح هذا مع الجميع أو في كل مرة؛ إلا أنه ينجح عمومًا مع الكثير من الأشخاص. لقد نجح الأمر مع "سيب دوبر" أيضًا، وهو هنا ليعلمك كيفية التواصل كمحترف عندما تكون مجرد مستقلٍ مبتدئ. لقد تحدث سيب عن كل شيء؛ بدءًا من مراقبة اتصالاتك الحالية، وصولًا إلى توسيع شبكتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك نرجو أن تتعلم من سيب ذلك! يمكن أن يكون العمل الحر صعبًا! نعم، نعلم أن لديك كامل الحرية في القدوم والذهاب كما يحلو لك، والعمل في أي زمان أو مكان ترغب فيه، كما لا يوجد أحد ليخبرك بأن عليك أن تفعل كذا وكذا -أي أنك قد تذوقت طعم الحرية أخيرًا وأحببتها-؛ ولكن لسوء الحظ لكل شيء ثمن، فقد تشعر أحيانًا بالعزلة والوحدة بين الجدران الأربعة لمكتب منزلك، ولن تجد أحدًا لتتحدث معه، كما أنك ستظل مستعدًا لترك مجال العمل الحر إذا لم تسر الأمور كما تهوى؛ إذ إن كل عرض تقدّمه ويُرفَض أو يظل دون رد سيؤذيك أكثر من سابقه، لتجد نفسك في النهاية على أعتاب العودة إلى حياة مقصورات المكاتب مرةً أخرى. صحيح أن الإعلان عن عملك قد يؤدي إلى جذب عملاء جدد، ولكن المشكلة أن الإعلانات باهظة الثمن. إذًا كيف تتعامل مع الأمر؟ كيف تستمر في النمو كرائد أعمال وكشخص؟ قد تكون أفضل أداة لديك هي تلك التي تعدّها شيئًاعاديًا، وربما تتجاهلها أيضًا، وهي شبكتك، فهي أفضل أداة لإعلام الناس وتعريفهم بشركتك بوصفك مستقلًا. شبكتك هي واحدة من أهم أصولك. خذها مني، في الوقت الحالي تشغّل شبكتي أكثر من 90% من عملي، وقد استفدت من كل مصدر من المصادر المتاحة (العائلة والأصدقاء والزملاء السابقون والمعارف على وسائل التواصل الاجتماعي) لضمان استمرار تدفق العملاء. إليك كيف تجعل شبكتك أقوى وتجعلها تعمل من أجلك. 1. استخدم ما لديك فعلا أساس شبكتك موجود مباشرةً أمامك ومن حولك؛ إذ إن عائلتك وأصدقاءك وزملاءك الحاليين والسابقين جميعهم مطورو أعمال محتملون، بانتظار أن يساعدوك. ويكمن مفتاح مراقبة هذه المصادر في مشاركة المعلومات أو الأخبار مع الناس. خلال العام المنصرم، سمع كل من قابلتهم كل شيء عما أفعله من أجل كسب لقمة العيش، وعندما كانوا يسألونني عن حالتي، لم أذكر أنني أُصِبت بالإنفلونزا الأسبوع الماضي، أو أن ابني فقد سنه؛ بل بدلًا من ذلك كنت أخبرهم عن المقالة التي نشرتها على مدونتي بالأمس، أو عن النسخة التي كتبتها لموقع ويب متعهد الطعام. بعبارةٍ أخرى أردت جعل الأخبار إيجابية، إذ لا ضرورة لأن يعرفوا أنني بحاجة ماسة إلى العمل، وبفعل هذا أزيد من احتمالية ذكر اسمي عندما يتحدثون مع شخص ما يبحث عن كاتب. 2. اجعل شبكتك تنمو أصبح كل شخص في دائرتك الداخلية الآن منشغلًا بالبحث عن عمل جديد لك، لذا فقد حان الوقت بالنسبة إليك لزيادة حجم مجتمعك. ولحسن الحظ، هناك مصدر غير محدود تقريبًا من الحلفاء المحتملين الذين يمكنك الاستفادة منهم، مثل الإنترنت. لدى كل من فيسبوك وتويتر أكثر من مليار مستخدم، ولكن كم منهم يمكن أن يساعدك على تنمية عملك؟. انضم إلى مجموعات فيسبوك ذات الصلة بمجال تخصصك وعرّف عن نفسك، ثم انضم إلى محادثة أو ابدأ محادثةً جديدةً؛ إذ إن معظم الناس ودودون، وسيحاولون مساعدتك بأفضل ما لديهم من قدرات، علمًا بأنه ليس من الضروري أن تكون هذه المجموعات مرتبطةً مباشرةً بمجال تخصصك، بل يكفي أن تكون في مجال قريب على الأقل. على سبيل المثال، انضممت إلى مجموعة على فيسبوك، تتألف من مصممي الويب المستقلين والمبرمجين ومن شابههم، والذين غالبًا ما يكون لديهم عملاء أو أصدقاء يبحثون عن مترجم أو صانع محتوى. أزور هذه المجموعة بانتظام، وأشارك في بعض المحادثات. من ناحية ثانية، أصبحت أشاهد منشورات الأشخاص الذين يطرحون الأسئلة ويبحثون عن المساعدة. لقد جلبت لي هذه المجموعة عملاء محتملين وأكثر ثباتًا بالموازنة مع مجموعات الترجمة المحترفة التي أنا عضو فيها أيضًا، لذلك من المفيد التفكير خارج مجال تخصصك عندما يتعلق الأمر بالبحث عن العملاء المحتملين. على تويتر، احرص على متابعة أكثر المؤثرين وذوي الخبرة في مجال تخصصك؛ إذ إنك بهذا لن تظل على علم بجميع الاتجاهات الشائعة فحسب، بل ستزيد من ظهورك أيضًا بين المتابعين الآخرين، فأنت لا تملك فكرةً أبدًا عما قد يأتي منهم. 3. حافظ على شبكتك شبكتك مثل الكائن الحي؛ لذا تحتاج إلى إظهار بعض الحب لها إذا كنت تريدها أن تنمو وتحقق النتائج. تفاعل مع شبكتك؛ أي زُر مجموعات فيسبوك المذكورة أعلاه بانتظام، وانضم إلى المحادثات، أو ابدأ محادثات جديدةً. هل غرد أحد المؤثرين في شبكتك للتو اقتباسًا رائعًا؟ أعد تغريده وانقر على زر أحببته، واقتبس التغريدة. بالمحصلة سيرون تغريدتك على الأرجح وسيلاحظونك. ومن الواضح أنك كلما أطعمت هذا الوحش، زادت النتائج التي ستحصل عليها منه، ولكن هذا لا يعني بأنه يتعين عليك البقاء مستيقظًا حتى الساعة الثانية صباحًا كل ليلة للنشر في كل مجموعة انضممت إليها، فأنا بالتأكيد لا أفعل هذا. لقد فاتني تتبع عدد المجموعات التي انضممت إليها على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكني أتأكد من قضاء بضع دقائق كل يوم لمتابعة ما يحدث في مجموعة واحدة على الأقل. كن شاكرًا دومًا لأولئك الذين ساعدوك، إذ إن الهدف هنا هو أن تعطي أكثر مما تأخذ، فإذا ساعدك أصدقاؤك في الوصول إلى عملاء جدد مثلًا، فاشتر لهم هدية، أو ادعُهم لتناول الغداء، أو حاول رد الجميل بأي طريقة ممكنة. إذا أظهرت امتنانك لهم فسيساعدونك مرةً أخرى على الأرجح في المستقبل القريب، فكما يُقَال، اللطف يُقابَل باللطف. 4. راقب العملاء السابقين قد يكون عملاؤك الحاليون مفيدين للغاية أيضًا. علاوةً على الحصول على إحالة إلى موقعك على الشبكة؛ لذا تأكد من البقاء على اتصال معهم. إذا لم تفعل ذلك، فأنت تترك الباب مفتوحًا لكاتب آخر، ليأتي ويستولي على عملك ويأخذه بعيدًا عنك. لقد مررت بذلك، ولم يكن مدعاةً للسرور البتة. أحاول الاتصال بعملائي لمرة واحدة شهريًا أو نحو ذلك، حتى لو كان الغرض هو إلقاء التحية فقط. ربما قد نسوني، وهذا ما لا أتمناه، كما أنهم قد لا يحتاجونني في ذلك الوقت أو الموضع، ولكنني على الأقل ذكّرتهم بأنني موجود، وبأنني سأظل حاضرًا لتقديم يد العون إذا احتاجوا إليها، وهكذا أكون قد ربحت نصف المعركة. 5. ابدأ بالعمل إذا لم تكن قد بدأت فعليًا بإنشاء الشبكات، أو توقفت شبكتك بسبب شح الصيانة والاهتمام من جهتك، فقد حان وقت العمل الآن، فلا تؤجل؛ إذ إن كل يومٍ يمر من دون وجودك في حالة تواصل نشط، هو يوم ضائع، تفوّت فيه فرصًا متعددة. هل أنت مستعد للبدء؟ ابدأ بوضع قائمة بالأشخاص الذين تعرفهم، وبعض الأشخاص الذين لا تعرفهم ممن تعتقد أنهم يمكن أن يساعدوك في اكتساب عملاء جدد، وهذا يشمل العائلة والأصدقاء والزملاء. كوّن أكبر شبكة ممكنة، حتى لو كان هذا سيكلفك الخروج من منطقة الراحة، ففي خارجها تحدث الأشياء العظيمة. تصفح الآن مجموعات فيسبوك وتويتر ولينكد إن، لتجنيد حلفاء جدد؛ واحرص على وجود اسمك هناك. بعد ذلك ضع لنفسك تحديًا، مثلًا أنك ترغب في مضاعفة شبكتك خلال ثلاثين يومًا، أو أنك ترغب بالحصول على عشرة عملاء محتملين من شبكتك خلال الشهر أو الشهرين المقبلين. لقد فعلت ذلك في وقت سابق من هذا العام، وحققت نتائج مذهلةً لم أتوقعها. وهو ببساطة تأثير الدومينو (التفاعل التسلسلي)؛ حيث تحصل على عميل واحد محتمل ثم اثنين وثلاثة، والشيء التالي الذي ستعيه هو أنك ستصل إلى عشرين أو ثلاثين عميلًا محتملًا، ربما لن يؤدي كل منهم إلى مورد في هذا التوقيت تمامًا وفي ذلك المكان، ولكن تذكر أن زراعة البذور ليست فكرةً سيئة؛ بل هي الخطوة المنطقية للحصول على الثمار الناضجة في الوقت المناسب. اعلم أن العملاء المحتملين في كل مكان، وأنت هنا بحاجةٍ إلى بذل كل جهد ممكن، فإذا أنشأت شبكةً قوية، فسيكون لديك أشخاص آخرون يعملون بالنيابة عنك. ترجمة -وبتصرّف- للمقال How to Network When You’re a Newbie Freelancer لصاحبته جينا هوركي. اقرأ أيضًا أهمية شهادات العملاء في جذب عملائك المستقبليين كيف تولد العملاء المحتملين ببساطة عن طريق الإصغاء إلى جمهورك كيفية إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها