أتمتة التسويق ودوره في توفير المجهودات التسويقية

أثبتت الدراسات والإحصائيات أن أتمتة التسويق أمر لا بد منه لأي عمل تجاري يهدف إلى تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الإنترنت، فصاحب العمل دائمًا منهمك في عمله وبالمقابل ولا يمكن لكل شركة صغيرة تحمل تكاليف التسويق.

لذلك يُعَد التخلص من دفع الكثير من الأموال لخبراء التسويق أمرًا مريحًا للعديد من أصحاب الأعمال، ولهذا السبب يجب أن تكون أتمتة التسويق هي أول ما يجب البدء به. لقد صممت الأتمتة لتبسيط عملية التسويق وتوفير تجربة استخدام بدون الأساليب اليدوية التقليدية، فهي شيء يجب أن يستفيد منه كل نشاط تجاري في عملياته اليومية، لأنها توفر وقتًا ثمينًا للعديد من الأشخاص عند تسويق أعمالهم.

حيث يمكن لقسم المبيعات أن يستفيدوا من ذلك الوقت بالتركيز أكثر على رعاية العملاء الحاليين والمحتملين، ويمكن لموظفي خدمة العملاء متابعة وإجراء اتصالات مع عملاء جدد لمساعدتهم في إيجاد ما يبحثون عنه، أي يستطيع أصحاب الأعمال تقريبًا أتمتة كل جانب من جوانب التسويق، من حملات البريد الإلكتروني إلى الإعلانات المنبثقة.

ما هي أتمتة التسويق؟

يمكن القول ببساطة أن أتمتة التسويق هي عملية جدولة المهام التسويقية المختلفة لتُنفّذ على نحو آلي أو في منصة آلية التشغيل، فبدلًا من الاضطرار إلى تنفيذ جميع مهام التسويق يدويًا، يمكن للشركات الآن تعيين جداول زمنية واستخدام أدوات عديدة لإدارة جميع عمليات التسويق ومراقبتها. هذا الأمر سيجعل التسويق عبر الإنترنت أكثر وضوحًا وفعاليةً من أي وقت سابق.

بعض المحاربين القدماء في عالم الأعمال يشعرون بالقلق حيال الأتمتة، حيث أنهم يعتقدون أنها تدمر الطبائع الآدمية للأعمال، لكن الأمر عكس ذلك تمامًا، فعندما يتعلق الأمر بالتسويق، ستتمكن الأعمال التي لديها استراتيجية مؤتمة مطبقة وقيد التنفيذ أن تكرس المزيد من الجهد والوقت في تنمية أعمالها والتواصل مع العملاء والزملاء على الصعيد الشخصي.

بالإضافة إلى عمليات التسويق، يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لتبسيط وقياس سريان العمل، وبالتالي زيادة كفاءته، حيث تتزايد يومًا بعد يوم التقنيات الحديثة القابلة للتوسيع، فهي تقدم المزيد من الحلول للشركات الصغيرة ورجال الأعمال الذين ليس لديهم ميزانية مخصصة للتسويق.

ماذا تقدم لك أدوات أتمتة التسويق؟

إن أفضل طريقة لإثبات فوائد أدوات أتمتة التسويق، هي الإطلاع على الأرقام والإحصائيات، حيث تساعد هذه الإحصائيات التي جمعتها شركة Invespcro، المتخصصة في التسويق الإلكتروني، في إثبات قوة الأتمتة عندما يتعلق الأمر بتسويق الأعمال عبر الإنترنت:

تزداد معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 50٪ لأصحاب الأعمال الذين يستخدمون الأتمتة في أي جانب من جوانب أعمالهم.
تزيد أتمتة التسويق من الإنتاجية في المبيعات والتسويق بحوالي 3-4٪.
شهد 80٪ من مستخدمي الأتمتة زيادة في أعداد العملاء المحتملين.
يؤدي استخدام الأتمتة إلى انخفاض بنسبة 12٪ في تكاليف التسويق.
صرح 74٪ من مستخدمي الأتمتة عن أن أهم فائدة لها تتمثل في توفير الوقت.
٪86 من المسوقين يختارون أدوات أتمتة سهلة الاستخدام، ولحسن الحظ هناك العشرات منها.

استخدامك للأتمتة سيجعلك تعمل بذكاء وليس بجهد أكبر

تسهل أتمتة التسويق إنجاز الأعمال ومهام مختصي التسويق. فمع توفر العديد من الأدوات والموارد، لن يكون منطقيًا استثمار الكثير من الجهد في التسويق إذا لم تكن هناك حاجة إليه أساسًا.

تتوفر أدوات الأتمتة لكل شيء تقريبًا، وذلك بدءًا من حملات البريد الإلكتروني وحتى التحويلات المنبثقة وأدوات التخلي عن سلة التسوق Shopping cart abandonment (وهو مصطلح يشير إلى البحث عن الأسباب التي تدفع العميل إلى هجر سلة التسوق التي اختار منتجاتها وعدم إكمال عملية الشراء في المتاجر الإلكترونية)، مما يمنح كل علامة تجارية الأشياء التي تحتاجها لأتمتة الأعمال الروتينية الصعبة حتى يتمكنوا من التركيز على العملاء ومجالات العمل الأخرى.

عالم الإنترنت مكتظ بالعلامات التجارية التي تحاول أن تظهر من بين الكثير من المنافسين، ولهذا السبب تحارب العديد من الشركات في معركة لا تنتهي، لحجز مقعد دائم في صفوف العلامات التجارية المميزة. من خلال استخدام أدوات أتمتة التسويق، ستتمكن العلامات التجارية من مواكبة المنافسة الشرسة وتوفير الجهد للمجالات الأخرى التي قد تكون هناك حاجة إليها، حيث يمكن لأتمتة التسويق التعامل مع أشياء مثل:

صفحات الهبوط.
التسويق عبر البريد الإلكتروني.
إدارة العملاء.
التحليلات.
إدارة علاقات العملاء CRM من خلال توقع سلوكهم وإجراء الإحصائيات.
التسويق الإجتماعي.

وفي أثناء أتمتة جميع هذه المهام، سيتمكن أصحاب الأعمال من تركيز جهودهم على التفاعل مع العملاء، وزيادة المبيعات، وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين أو الزبائن.

أهم استراتيجيات الأتمتة التي عليك تنفيذها على الفور

المحتوى الحركي Dynamic Content: يندرج هذا المحتوى أيضًا في قائمة المحتوى الذكي أو القابل للتكيف، حيث تتضمن استراتيجيته استخدام المحتوى في الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني أو في المواقع الإلكترونية التي تتغير بناءً على سلوك المستخدم أو تفضيلاته، مما يخلق على الفور تجربة مخصصة بالكامل للمستخدم. يُعَد هذا النوع من المحتوى سهل الإنشاء، وهو مطلوب من المشترين هذه الأيام لذا استخدمه حالًا.
أتمتة التعاون بين فريق العمل: إن معظم حالات فشل الأعمال ناتجة عن نقص التعاون أو الاتصال بين أفراد الفريق الواحد، لذا عليك تجنب ذلك عن طريق تطبيق واستخدام أدوات الأتمتة المتاحة، والتي تنقل المعلومات في الوقت الحقيقي بين أفراد الفريق وتساعد الإدارات والأقسام على التواصل فيما بينها، لتضمن أن يكون الجميع على إطلاع دائم، فعندما تؤتمت نواة العمل، يمكن عندها زيادة التركيز كما يجب على الطرفيات.
إعداد رعاية مؤتمتة تحتضن العملاء: ليس كل مستخدم مستعدًا ليصبح عميلًا على الفور، ولكن قد يكون مستعدًا لمعرفة المزيد عن نشاطك التجاري أو الحصول على قسيمة حسم أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية، فمن خلال إعداد أدوات الرعاية المؤتمتة، ستتمكن الشركات من تحقيق المزيد من التحويلات، استنادًا على سلوك معين للمستخدم. لا ينبغي لأصحاب الأعمال دفع الناس إلى المبيعات، ولكن يُنصح باستخدام الرعاية لتظهر للعملاء السبب الذي يدفعهم للتمسك بعلامتهم التجارية.
تابع عملاءك بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني: باستخدام المجيب الآلي للبريد الإلكتروني، يمكن لأصحاب الأعمال إعداد سلسلة من رسائل بريد إلكتروني لمتابعة العملاء المحتملين الذين يملؤون الاستمارات على موقع إلكتروني أو صفحة هبوط، حيث يُعَد إنشاء سلسلة رسائل تغذي العميل المحتمل وتدعوه لاستكشاف المزيد أمرًا بالغ الأهمية في عالم التسويق، خاصةً في الوقت الذي تغمر فيه الرسائل الإخبارية غير المرغوب فيها Junk newsletters المستخدمين؛ إذ يمكن أن ينتج عن دولار واحد مثلًا يُنفق على حملات البريد الإلكتروني عوائد تصل إلى 38 دولارًا أمريكيًا، لذلك من المهم فعل ذلك على نحو صحيح.
أتمتة عملية تصنيف العملاء: يمكن جمع الكثير من المعلومات القيمة من العملاء المحتملين، فعندما يسلح أصحاب الأعمال أنفسهم بالمعلومات الصحيحة، سيكون من السهل إنشاء مجموعات أو شرائح، بحيث يمكن استهدافهم بجهود تسويقية فردية.

التصنيف أو الفرز اليدوي ممكن، لكنه يستغرق وقتًا طويلًا ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى الكثير من الأخطاء، لذلك تخلص من التدخل البشري وزِد من سهولة التصنيف باستخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة.

انسخ وقلّد: ربما لا يجب على أصحاب الأنشطة التجارية نسخ وتقليد الغير، ولكن يجب عليهم دراسة ما يفعله منافسوهم، حيث سيكون لدى أقواهم في المجال أفضل استراتيجيات أتمتة التسويق المعمول بها، ويمكن لدراستها أن تساعد أي جهة تسويق أو شركة ترغب في تنمية علامتها التجارية وزيادة الوصول دون الحاجة إلى زيادة الميزانية على نحو كبير.
استخدم الأتمتة لجذب المزيد من العملاء المحتملين: هناك مجموعة متنوعة من الأدوات والتقنيات لمجموعة متنوعة من الشركات، والتي تندرج تحت مظلة أتمتة التسويق. يمكن أن تساعد في زيادة توليد العملاء المحتملين ومعدلات التحويل. سيساعدك تحسين محرّكات البحث SEO والمشاركة على الشبكات الاجتماعية والتدوين والموارد الأخرى على الترويج للعلامة التجارية على نحو أفضل في المزيد من الأماكن، واستخدام الأدوات المؤتمتة يعني أنها لن تستغرق أي وقت إضافي أو تكلف مبلغًا كبيرًا من المال.
أتمتة البحث عن الكلمات المفتاحية: يجب على أصحاب الأعمال -بقدر المستطاع- استخدام أدوات الكلمات المفتاحية ومنصات البحث التي يمكنها جمع المعلومات بانتظام، والبقاء على اطلاع دائم بالكلمات المفتاحية وآخر صيحات السوق، فمن الأسهل أتمتة الأشياء والثقة في المنصات لتوفير الكلمات المفتاحية المناسبة للمحتوى عبر مختلف الوسائط، طبعًا ما لم يكن هناك راتب يدفع لشخص متفرغ لهذه المهمة فقط.
أتمتة تسويق المحتوى: باستخدام أدوات متخصصة، يمكن للعلامات التجارية والمسوقين الوصول إلى أدوات إنشاء المحتوى وتحسينه، وحلول التسويق عبر البريد الإلكتروني، وأدوات الوسائط الاجتماعية، ولوحات التحكم المختصة في التحليل، فكل ما سبق يجعل من السهل تتبع كل شيء في مكان واحد، وبالإضافة إلى أتمتة تسويق المحتوى حتى تتمكن الشركات من تركيز جهودها في مكان آخر، حيث تُعَد شمولية بعض الأدوات حلاً مثاليًا ومناسبًا للاستخدام، ولكن من الضروري التأكد من أنها تغطي جميع ما يلزم قبل اعتمادها.
لا تنسى التحليلات: لا يمكن لأصحاب الأعمال قياس نجاح أي جهود تسويقية بدون التحليل والقياس. هناك الكثير من الأدوات الرخيصة والمجانية لتحليل وقياس أداء الحملات، وحتى يمكن أتمتة عملها للتأكد من أن التقارير والبيانات تبقى محدثةً باستمرار للمساعدة في مهام التسويق المختلفة، من تتبع للبيانات وإعداد التقارير إلى تطوير الأهداف بواسطة التحليلات، حيث توفر الأدوات المؤتمتة مجموعةً متنوعةً من الحلول لمراقبة جميع أنواع مهام التسويق المؤتمتة واليدوية.

كيفية اختيار الأدوات المناسبة

معظم أدوات الأتمتة تقريبًا لها فوائد لكثير من مهام التسويق، ولكن سيكون لبعضها فائدة أكبر من غيرها، لذلك من المهم معرفة ما الذي تبحث عنه وكيفية مواءمة الأهداف التسويقية للشركة مع موارد الأتمتة المتاحة للحصول على أفضل النتائج بأقل قدر من المال والوقت المستثمر.

العوامل الأخرى التي يجب أخذها في الحسبان عند اختيار أدوات أتمتة التسويق، هي أشياء مثل:

هل هي منصة أتمتة كاملة الخدمات؟ حسنًا، ليس بالضرورة اختيار هذا النوع من أدوات الأتمتة، ولكن إذا رغب أصحاب الأعمال أتمتة عناصر تسويق عديدة، فقد يكون من الأسهل لهم أن يكون كل شيء في مكان واحد، لذا تحقق من الميزات المضمنة واطلع على أدوات الأتمتة المقدمة قبل البدء باستخدام أي تلك الأدوات التسويقية الجديدة.
هل تتضمن برامج الأتمتة الميزات المطلوبة؟ على الرغم من أن معظمها يغطي مجموعةً متنوعةً من المهام المؤتمتة، إلا أن بعضها سيحد من مزاياه، لذا راجع الأدوات والموارد المتاحة للعثور على ما يناسب أعمالك. سواء كانت مجموعة كاملة من أدوات الأتمتة أو خدمة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، في كلا الحالتين يجب أن توفر الحلول المناسبة لك.
هل لها رسوم لمرة واحدة أم عليك الدفع دوريًّا؟ يمكن استخدام بعض أدوات الأتمتة مجانًا مع وصول محدود لمزاياها، وقد تكون لها رسوم شراء أو استخدام لمرة واحدة، أو رسوم شهرية أو نصف سنوية. يُنظَر للأدوات الرخيصة أو المجانية دائمًا على أنها مثالية، ولكنها قد لا تحتوي على كل المميزات المطلوبة. تجنب اختيار أدواتك بناءً على التكلفة وحدها، ولكن تأكد من تضمينها عندما تجري موازنات مع الأدوات الأخرى.
هل هناك حدود للخدمات أو الميزات المعروضة؟ لن يرغب أي صاحب عمل في الاستثمار فيما يُعتقد أنه الحل الأمثل، ليكتشف بعد ذلك أنه لا يقدم في الواقع الميزات اللازمة لأتمتة التسويق، حيث يجب على المسوقين وأصحاب الأعمال الإنتباه إلى أدق التفاصيل والتأكد من أنهم على دراية بما سيحصلون عليه، لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتهم في أدوات أتمتة التسويق.
هل أهداف أداة الأتمتة مماثلة لأهداف العمل؟ على سبيل المثال، لن يكون من المنطقي استخدام الرد الآلي لحملة البريد الإلكتروني إذا كان المطلوب هو تحسين عملية التسجيل في الموقع الإلكتروني، حيث سيتطلب ذلك أتمتة حملة منبثقة أو نوع آخر من أساليب تحسين التحويل.

في الختام

بعبارة بسيطة، نقول أن الأرقام تشهد على الفوائد العديدة للأتمتة، حيث يرى أولئك الذين يستخدمون أتمتة التسويق نتائج أفضل في تفاعل المستخدم والتحويلات والمبيعات والجوانب الأخرى للعمليات التجارية، حتى أشياء مثل الإنتاجية في مكان العمل تتحسن باستخدام أدوات أتمتة التسويق، مما يخلق ربحًا وفائدةً لجميع الأطراف، حيث تعمل الأتمتة على زيادة العائد من الاستثمار، وتوفر مجموعةً واسعةً من الحلول، مع إلغاء مخاطر الخطأ البشري في نفس الوقت.

إن التركيز على المشاركة والتفاعلات في الوقت الحقيقي يغير من الطريقة التي يمارس بها الأشخاص أعمالهم عبر الإنترنت، ولهذا السبب سيحتاجون إلى المزيد من الوقت لتنمية العلاقات والعمل خلال دورة حياة العميل، وهنا يمكن أن تكون الأتمتة لأشياء مثل التسويق أمرًا مفيدًا للغاية، ففي البداية كانت مجرد شائعة فقط في العمليات التجارية بين شركة وشركة أخرى B2B؛ أما اليوم فقد بدأت الصناعات القائمة على العمليات التجارية بين الشركة والمستهلك B2C اعتماد برامج الأتمتة، لأنها تقدم نهجًا يركز على المشاركة في بناء علاقات مع العملاء وتنميتها.

استخدِم الاستراتيجيات التي ناقشناها هنا وابحث عن أدوات الأتمتة المناسبة لك لتحقيق أكبر استفادة، وتذكر مراجعة الخيارات بعناية، وكن على دراية بأدوات الأتمتة المختلفة، بحيث تختار الخيار المناسب من المرة الأولى.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Work Smarter, Not Harder: The Top Automation Strategies to Implement Now لصاحبه Ekalavya Hansaj.