لوحة المتصدرين

عليك الإلمام بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، سواءً كنت تُحاول تحسين المبيعات، أو زيادة عملائك المحتملين، أو زيادة تفاعلك مع العملاء. ووفقًا لتقرير معهد التسويق المباشر Direct Marketing Institute لعام 2019؛ يوفّر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا على الاستثمار ROI بقيمة £42 لكلّ £1 (أو 52$ لكلّ 1$ يتم إنفاقه ابتداءً من 20-8-2021)، ولا يتعلّق الأمر بمجرّد زيادة الإيرادات، حيث تُحوّل الحملات التسويقيّة الناجحة العملاء المحتملين إلى عملاءَ دائمين، وتبني تمييزًا لعلامتك التجاريّة، وتزيد حركة مرور الموقع. سنتعرّف على ماهية التسويق عبر البريد الإلكتروني وما فوائده ونوازنه مع أساليب التسويق الأخرى. ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد أشكال التسويق المباشر، ويضم التفاعل مع العملاء والعملاء المحتملين بالبريد الإلكتروني، وعلى عكس أشكال التسويق الأخرى، فالتسويق عبر البريد الإلكترونيّ هو أسلوب اشتراكٍ، حيث إن عناوين البريد الإلكتروني في قائمة المستلمين هي لأشخاصٍ سجلوا اشتراكهم مسبقًا لتلقّي محتواك الترويجيّ، ولرسائل البريد الإلكترونيّ التسويقيّة هدفان رئيسيان هما: الترويج، أو الإبلاغ. وتهدف رسائل البريد الإلكترونيّ الإعلاميّة إلى تثقيف العملاء عن علامتك التجاريّة وعملها ومنتجاتك وخدماتك، وتتضمّن الآتي: رسائل الترحيب: تشكر المتلقّي على اشتراكه في قائمتك للمراسلة، وقد تكون جزءًا من سلسلة بريدٍ إلكترونيٍّ مصمّمةٍ لتحويل القارئ إلى عميلٍ. الرسائل الإخبارية: تُعلم المتلقّي بأحدث خدمات ومنتجات وأخبار وتحديثات شركتك. الرسائل المهمّة عن الشركة: تُعلم المتلقّي بالتغيرات المهمّة التي تطرأ على العلامة التجاريّة، مثل تغيير المدير التنفيذي أو الاستحواذ. رسائل الهدايا: تُقدّم للمتلقّي محتوًى مجانيًّا، مثل الكتب الإلكترونيّة ومقاطع الفيديو والمدوّنات الصوتيّة Podcasts. وتهدف رسائل البريد الإلكترونيّ الترويجيّة لبيع المنتجات والخدمات للعملاء، وتتضمّن: رسائل العروض: تُقدّم خصمًا للعملاء أو تُعلن عن العروض القادمة. رسائل الأحداث الخاصّة: تُقدّم صفقةً خاصّةً للعملاء احتفالًا بحدثٍ مميّزٍ، مثل الذكرى السنويّة لقائمة المراسلة. رسائل المنتجات أو الخدمات الجديدة: تُطلع العملاء على المنتجات الجديدة. رسائل التذكير بسلّات التسوّق المهملة: هي رسائل بريدٍ إلكترونيٍّ لتعزيز المبيعات، تُرسل للمتلقّي بعد إهماله عناصرَ سلة التسوّق لمدةٍ تتراوح بين 24-72 ساعةً، وتذكّره باستكمال عملية الشراء، حيث يستخدم كثيرٌ من المسوّقين نَوعَيّ الرسائل الإعلاميّة والترويجيّة في حملاتهم التسويقيّة عبر البريد الإلكترونيّ، وقد يكون للبريد الإلكترونيّ الواحد محتوًى إعلاميٌ وترويجيٌّ بذات الوقت، للعديد من رسائل البريد الإلكترونيّ الإخباريّة، مثلًا (محتوى إعلاميّ) زرّ دعوة لاتّخاذٍ إجراءٍ CTA ينقل العميل لمتجر الشركة (محتوى تسويقيّ). 13 ميزة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لجأ المسوّقون إلى التسويق عبر البريد الإلكترونيّ لزيادة المبيعات منذ عام 1978 حين أرسل Gary Thuerk أول بريدٍ إلكترونيٍّ تسويقيٍّ لعملاء شركة Digital Equipment Corp، وحقّق أرباحًا تُقدّر بـ 13,000,000$ لمبيعات منتج الشركة الجديد، رغم مراسلته لنحو 400 شخصٍ فقط، إلا أنك لن تُحقّق كلّ حملات التسويق عبر البريد الإلكترونيّ هذا النوع من النجاح، لكن يبقى للتسويق عبر البريد الإلكترونيّ الكثير من الميّزات، إليك تاليًا 13 ميزةً، ومنها: 1. تكلفة الحملة منخفضة كلّف التسويق الشركات تاريخيًا مبالغَ ضخمةً، على اللوحات الإعلانيّة والإعلانات التلفزيونيّة والملصقات الجذّابة، ويُعَد التسويق عبر البريد الإلكترونيّ غير مكلفٍ، حيث لن تحتاج سوى حاسوبٍ وبعض الوقت ونظام تسويق حملاتٍ عبر البريد الإلكترونيّ، وبالتالي تتراوح تكلفته لشركةٍ متوسطةٍ بين 9$ و1000$ شهريًا، إذ إن إيرادات التسويق عبر البريد الإلكترونيّ كبيرةٌ بالنظر إلى التكلفة المنخفضة. 2. الوصول لجمهور متفاعل تتوجّه بعض أساليب التسويق، مثل التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق باللوحات الإعلانيّة إلى عملاءَ محتملين لا يعرفون علامتك التجاريّة؛ إذ إن التسويق عبر البريد الإلكترونيّ مختلفٌ عن هذه الأساليب، فعلى العملاء التسجيل عبر موقعك الإلكترونيّ لإضافتهم إلى قائمة المراسلة. وتعني موافقتهم المسبقة على تلقّي رسائلك التسويقيّة، أنهم جمهورٌ متفاعلٌ ومهتمٌ بشدّةٍ بعلامتك التجاريّة وبمنتجاتك وخدماتك، ولكن ما فائدة ذلك؟ من السهل تحويل الجمهور المتفاعل إلى عملاء، حيث لن ينضموا لقائمة المراسلة إن لم يكونوا عملاءَ متأهبين بالفعل، فالتسويق عبر البريد الإلكتروني فعّالٌ للغاية، فهو يستفيد من منصّةٍ يتفاعل الأشخاص معها، ووفقًا لموقع Statistica، يستخدم البريد الإلكترونيّ حوالي 4.1 بليون شخصٍ عالميًا، ويرغب المستهلكون بتلقّي رسائل بريدٍ إلكترونيٍّ تسويقيّةٍ، حيث يرغب 40% على الأقل من المستهلكين في الولايات المتّحدة بتلقّي رسائل بريدٍ إلكترونيٍّ من شركاتهم المفضّلة مرةً شهريًا على الأقل، فبالتالي يجعل ذلك من رسائل البريد الإلكترونيّ التسويقيّة استثمارًا تسويقيًّا ممتازًا، فهو يتفاعل مع مُشترين مُهيئين عبر منصّةٍ يرغبون بتلقّي محتوًى ترويجيٍّ عليها. 3. إنشاء حملات مخصصة تخيّل أنك وجدت أثناء تفقُّد بريدك الوارد رسالةً من شركةٍ أولى محتواها: "مرحبًا، لقد أطلقنا منتج شايٍ أسودٍ جديدٍ"، وفي الوقت ذاته تلقيت رسالةً ترويجيّةً من شركةٍ أخرى محتواها: "مرحبًا (اسمك)، لقد أطلقنا منتج شايٍ أسودٍ جديدٍ"؛ فمن أيّ الشركتين تُفضّل أن تشتري؟ وفقًا لدراسة أجرتها شركة Lifecycle Marketing على أكثر من 7 بليون رسالة بريدٍ إلكترونيٍّ، يزيد احتمال فتح الأشخاص لرسالة بريدٍ إلكترونيٍّ بنسبة 50% إن كان العنوان مخصّصًا، فقد كان معدّل فتح رسائل البريد الإلكترونيّ غير المخصّصة 14.1% بينما معدّل فتح الرسائل التي تحوي اسمًا 21.2%، والتسويق عبر البريد الإلكترونيّ مثاليٌ للتخصيص؛ بإمكانك توجيه رسائل البريد الإلكترونيّ التسويقيّة لعملائك بالاسم، وهو ما يُنشئ تواصلًا شخصيًا ويُشعر عملاءك بتقديرهم كأفرادٍ، وهذا التواصل يبنى الولاء على المدى البعيد وتعزيز ولاء الجمهور أمرٌ مهمٌ لازدهار شركتك، حيث يُمكن لزيادة المحافظة على العملاء بنسبة 5% أن تزيد أرباحك بنسبة قد تفوق 25%. 4. توليد العملاء المحتملين والاهتمام بهم في تقرير حالة المبيعات 2020-2021 لموقع pipedrive صنّف 51% من المشاركين توليد العملاء المحتملين مثل أكبر التحدّيات لمندوبي المبيعات، ومن المهم بطبيعة الحال البحث عن أساليبَ أخرى لتوليد العملاء المحتملين، بما فيها التسويق عبر البريد الإلكترونيّ؛ إذ يُولّد التسويق عبر البريد الإلكترونيّ عملاءَ محتملين رفيعي المستوى لعلامتك التجاريّة، حيث يُمكنك جذب العملاء المحتملين إلى قائمة المراسلة بمنحهم مغناطيس العملاء Lead Magnet؛ ومغناطيس العملاء هو شيءٌ تقدّمه للعميل المحتمل مقابل انضمامه لقائمة المراسلة، وهناك أشكالٌ عديدةٌ للمحتوى الذي يُمكن تقديمه كمغناطيسٍ للعملاء، مثل: كتاب إلكترونيّ. منتجات مجانيّة. نسخة تجريبيّة مجانيّة (إن كنت تبيع برنامجًا أو خدمةً معتمدةً على الإشراك). مستندات تقنيّة. استشارات أو نصائح مجانيّة. خصومات وعروض ترويجيّة. يُتيح لك التسويق عبر البريد الإلكترونيّ إمكانية جذب العملاء المحتملين بأساليبَ متعدّدةٍ، وذلك بفرزهم إلى مجموعاتٍ أو فئاتٍ سكانيّة؛ فالفرز هو تقسيم قائمة المراسلة إلى مجموعاتٍ وإرسال رسائل بريدٍ إلكترونيٍّ خاصّةٍ بكلّ مجموعةٍ، حيث يُمكنك مثلًا تقسيم قائمة المراسلة إلى 3 مجموعاتٍ من العملاء حسب الموقع، في كلٍّ من كندا والولايات المتحدة والمكسيك، ثم توجيه عروضٍ معتمدةٍ على موقع كلّ مجموعةٍ، إذ يُساعدك الفرز على الاهتمام بالعملاء بأسلوبٍ شخصيٍّ، فيزيد احتمال البيع لكلّ عميلٍ بسبب بنائك علاقةً أعمق معه. 5. زيادة الإيرادات بالدعوات لاتخاذ إجراء CTA لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكترونيّ على توليد العملاء المحتملين والاهتمام بهم، إذ يُعَد أيضًا منصّةً ممتازةً لإتمام المبيعات، كما تُعَد الدعوات لاتّخاذ إجراء CTA أفضل طريقةٍ لإتمام المبيعات باستخدام البريد الإلكترونيّ، إذ توجّه الدعوة لاتّخاذ إجراءٍ CTA جمهورك لاتّخاذ أولى خطوات إنهاء عملية الشراء؛ فالدعوات لاتّخاذ إجراءٍ هي الذروة أو القمة للبريد الإلكترونيّ، حيث يُبنى باقي المحتوى ليوجّه المتلقّي نحوها، وإن كنت تكتب رسالة بريدٍ إلكترونيٍّ عن الذكرى السنوية مثلًا، فابدأ بترحيبٍ، مثل: "مرحبًا (اسم)، ذكرى سنوية سعيدة!"، ثم عرض رسالة: "أردنا شكرك فقط، ومنحك تخفيضًا بنسبة 10% على طلبك القادم"، ثمّ الدعوة لاتّخاذ إجراء CTA: "انقر هنا للحصول على قسيمتك لتخفيض بنسبة 10%". كما يُمكنك تضمين الدعوات لاتّخاذ إجراءٍ في أساليب التسويق الأخرى، إلّا أن رسائل البريد الإلكترونيّ الخاصّة خيارٌ أساسيٌّ لإتمام المبيعات، فعلاقتك بالمتلقّي راسخةٌ، ويجد 59% من المسوّقين أن البريد الإلكترونيّ أكبر مصدرٍ عائدٍ على الاستثمار ROI لشركاتهم، وأن 4 من كلّ 5 مسوقين مستعدون للتخلّي عن أساليب التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ مقابل الاحتفاظ بأساليب التسويق عبر البريد الإلكترونيّ إن أُجبروا على الاختيار بينهما. 6. بناء تمييز للعلامة التجارية ما أوّل علامةٍ تجاريةٍ تتبادر إلى ذهنك عند ذكر "مواقع التواصل الاجتماعيّ"؟ رغم وجود مئات منصّات التواصل الاجتماعيّ عبر الإنترنت، إلّا أنك فكّرت غالبًا بالعلامات التجاريّة سهلة التمييز، مثل فيسبوك Facebook وتويتر Twitter، فهذه روعة تمييز العلامة التجاريّة، حيث لن تحتاج إلى قراءة كلمة "Facebook" لتفكّر بالموقع، إذ إن التسويق عبر البريد الإلكترونيّ يُعَد أسلوبًا رائعًا لبناء تمييزٍ لعلامتك التجاريّة بين مُتلقي رسائلك الإلكترونيّة، وبإمكانك إنشاء هُويّةٍ لعلامتك التجاريّة، وأن تُحدّد هذه الهُويّة السمات الرئيسيّة لعلامتك التجاريّة مثل رسوماتٍ وأساليبَ وأنماطٍ خاصّةٍ، مما يُسهّل تمييزها، وعندما يتذكّر العميل علامتك التجاريّة، سيميل لتفضيلها عن المنافسين. كيف تبني تمييزًا لعلامتك التجاريّة في التسويق عبر البريد الإلكترونيّ؟ بإمكانك استخدام الآتي: مجموعةٌ محدّدةٌ من الألوان والخطوط وعناصر التصميم (مثل رؤوس الصفحات) في كلّ الرسائل. مجموعة قوالبَ تُلائم الرسائل المرئيّة لعلامتك التجاريّة. عنوانٌ بأسلوبٍ مناسبٍ، مثل "مرحبًا (اسم)، أردنا اطلاعك على..." أو "(اسم):.......". تصميمٌ متناغمٌ مع موقعك الإلكترونيّ أو العلامة التجاريّة لمنتجاتك. توقيع بريدٍ إلكترونيٍّ مخصّصٍ. 7. بإمكانك استخدام اختبارات A/B لتحسين التسويق تُوضّح لك البيانات ما يُلائم جمهورك وما عليك تجنّبه، وتحسّن الحملات التسويقيّة المعتمدة على البيانات وصول عروضك الترويجيّة إلى الجمهور إلى الحدّ الأقصى، حيث يُعَدّ التسويق عبر البريد الإلكترونيّ أسلوبًا مُعتمدًا على البيانات، حيث يسمح بتقييم نجاح رسائلك الإلكترونيّة باختبارات A/B؛ كما تُتيح اختبارات A/B إمكانية تقييم نجاح رسالة بريدٍ إلكترونيٍّ تحوي أسلوبًا جديدًا بالنسبة لرسالةٍ سابقةٍ من نفس الحملة، وتُستخدم اختبارات A/B أساسًا لتحديد فعالية أسلوبٍ ترويجيٍّ جديدٍ مع جمهورك، قبل إدخاله لخططك المعتادة في التسويق عبر البريد الإلكترونيّ. واختبار A/B ممتازٌ للتحقُّق من: قالب جديد. دعوة جديدة لاتّخاذ إجراء. تصميم جديد. أساليب جديدة للكتابة. إعادة التسمية. عناوين جديدة. التخصيص. يُعَدّ اختبار A/B ميزةً للتسويق عبر البريد الإلكترونيّ، لأنّه يُحدّد استراتيجياتٍ مجرّبةً وصحيحةً، ويُحسّن اختبار A/B أيضًا العائد على الاستثمار ROI، حيث تُظهر الأبحاث أنّ للعلامات التجاريّة التي تستخدم اختبار A/B لديها عائد استثمار يقدّر بـ 48$ لكلّ 1$، وهو أعلى من متوسّط العائد على الاستثمار الذي يقدّر بـ 42$ لكل 1$. 8. جمع البيانات والتقييمات بالاستبيانات يُعَدّ التسويق عبر البريد الإلكترونيّ وسيلةً ممتازةً لجمع البيانات، حيث يُمكنك إرسال استبيانٍ لأكثر العملاء ولاءً وتحصل بالتالي على بياناتٍ قيّمةٍ، مثل: لماذا يفضّلون علامتك التجاريّة أو منتجاتك؟ لماذا انضموا لقائمتك التسويقيّة للمراسلة؟ مَن هم؟ (العمر والجنس والبلد ومستوى الدخل والمهنة والاهتمامات). بعد أن تجمع هذه البيانات، حدّد وفقها جمهورك الهدف وصمّم حملاتك التسويقيّة القادمة بما يُلائم هذا الجمهور. 9. إبلاغ العملاء يُساعدك التسويق عبر البريد الإلكترونيّ على إبلاغ عملائك بالأحداث الطارئة، حيث ينقل المعلومات المهمّة بسرعةٍ إلى عملائك مباشرةً، وهو ما يجعله مثاليًا لإرسال المعلومات عن تأخيراتٍ محتملةٍ أو الرسائل عند الأزمات مثل توقُّف موقعك الإلكترونيّ، كما تُعزّز رسائل البريد الإلكترونيّ الإعلاميّة علاقتك مع العملاء، فهي تُمكنّك من الربط بين علامتك التجاريّة وعملك الخيّر، وإن اشتركت علامتك التجاريّة في حملة جمع تبرعاتٍ مع مؤسسةٍ خيريّةٍ محليّةٍ مثلًا وتبرعت بمبلغ 34000$، فيُمكنك مشاركة ذلك برسالةٍ إخباريّةٍ، إذ يربط مشتركو قائمة المراسلة علامتك التجاريّة بعملك الخيّر. 10. تحسين حركة مرور الموقع يبدو التسويق عبر البريد الإلكترونيّ وسيلةً مستقلّةً بذاتها، إلّا أنه ليس كذلك تمامًا، حيث بإمكانك استخدام رسائل البريد الإلكترونيّ التسويقية لاستقطاب حركة مرورٍ إلى وسائلك التسويقيّة الأخرى بما فيها موقعك الإلكتروني؛ إذ تُحسّن زيادة حركة مرور الموقع من أرباحك، فكلّما زاد تفاعل عملائك المحتملين مع المحتوى، زادت فرصة إتمام عملية البيع، ولإيصال القرّاء إلى موقعك الإلكترونيّ بالرسائل الإلكترونيّة، جرّب: إضافة الرابط مباشرةً إلى محتوى رسالة البريد الإلكترونيّ. إضافة قسمٍ للمقالات المميّزة، حيث تضيف روابط مقالاتٍ ذات صلةٍ. إضافة الروابط إلى الصفحات الأساسيّة (مثل، أقسام الأسئلة الشائعة والتعريف والتواصل) في الهامش السفلي للبريد الإلكترونيّ. إضافة رابطٍ لكلّ منتجٍ مذكورٍ. كلّما كانت الروابط جيدةً، زادت المبيعات. 11. الحملات سهلة الإدارة من السهل إدارة حملة تسويقٍ عبر البريد الإلكترونيّ، حيث يُمكنك استخدام نظامٍ تلقائيٍّ لتخطيط وتنفيذ وتقييم حملتك؛ بوجود العديد من أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكترونيّ، بإمكانك إنشاء رسائل البريد الإلكترونيّ وفق قوالبَ وإجراء اختبارٍ A/B وإرسال الرسائل الإلكترونيّة، ثم مشاهدة النتائج بالوقت الفعلي، وتسمح برامج مثل Mailigen أيضًا بتقسيم قائمة المشتركين بسهولةٍ وفرزهم ضِمن مجموعاتٍ وتوجيه رسائلَ بريدٍ إلكترونيٍّ مصمّمةٍ خصيصًا لكلّ مجموعةٍ، وتُتيح لك هذه الميزة القدرة على التفعيل التلقائيّ للتسويق دون التضحية بالجودة. 12. التأثير الفوري يستغرق التخطيط لحملة لوحاتٍ إعلانيّةٍ أشهرًا بين تصميم اللوحة وطباعتها وعرضها، وإن حدث أمرٌ مهمٌ خلال هذه الفترة، لن تتمكّن من تعديلها فقد فات الأوان، ولا ينطبق هذا الأمر على التسويق عبر البريد الإلكترونيّ، حيث بإمكانك تعديل الرسائل مباشرةً بعدّة نقراتٍ، يسمح ذلك بتخصيص رسائل البريد الإلكترونيّ في الأحداث المهمّة، ما يعمّق علاقتك مع عملائك ويجنّبك الإعلانات الفارغة، وإن كانت علامتك التجاريّة تبيع الأدوات المدرسيّة لأولياء أمور أطفال المدراس الابتدائيّة وعلمت أن معظم العملاء يعتمدون على التعليم عن بعد، بإمكانك تغيير العروض في رسائلك الترويجيّة للتركيز على أدوات التعلُّم عن بُعد فقط. 13. النتائج سهلة القياس باستخدام أدواتٍ متوفّرةٍ كثيرًا، بإمكانك معرفة تفاعل المشتركين مع رسائلك الإلكترونيّة بتتبُّع البريد الإلكترونيّ، ويمنحك ذلك معلوماتٍ أساسيّةً عن نجاح رسائلك الإلكترونيّة، ويُمكنك استثمار تلك المعلومات لتحسين الحملات المستقبليّة. في التسويق عبر البريد الإلكتروني يُمكنك معرفة: معدّل فتح الرسائل: عدد المشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكترونيّ. نسبة النقر إلى الظهور: عدد القرّاء الذين نقروا على روابطَ البريد الإلكترونيّ. معدّل تحويل المبيعات: النسبة المئويّة للمشترين بعد النقر على رسالة البريد الإلكترونيّ. معدّل نمو القائمة: معدّل نمو قائمة المشتركين. معدّل إعادة تحويل البريد الإلكترونيّ: معدّل المشتركين الذين أعادوا تحويل بريدك الإلكترونيّ للآخرين. كيف توازن بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وأساليب التسويق الأخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمارٍ بالنسبة لكلّ وسائل التسويق الرقميّ الأخرى، حيث يُعطي عائدًا على الاستثمار يتجاوز 3500%، ولكن هذه ليست الطريقة الوحيدة للموازنة بين التسويق عبر البريد الإلكترونيّ وأساليب التسويق الرقميّ الأخرى، فمن المتوقّع أن يبلغ عدد مستخدمي البريد الإلكترونيّ 4.5 بليون مستخدمٍ بحلول عام 2025، مع ما يُقدّر بـ 4.4 بليون مستخدمٍ لوسائل التواصل الاجتماعيّ، إذ يزداد عدد مستخدمي البريد الإلكترونيّ بسرعةٍ بمعدّل 3% سنويًا؛ لذا إن كنت تبحث عن وسيلة تسويقٍ ناجحةٍ مستقبلًا، اختر التسويق عبر البريد الإلكترونيّ. خاتمة تُعَدّ حملة التسويق عبر البريد الإلكترونيّ استثمارًا ممتازًا لعملك، إذ يُحسّن التسويق عبر البريد الإلكتروني أرباحك، ويُساعدك على التواصل مع العملاء مباشرةً، فالبريد الإلكترونيّ يُعَد وسيلةً متعدّدة الاستخدامات في الحملات التسويقيّة، والتي تسمح بتخصيص الرسائل وتعديلها في الأحداث المهمّة، وتحسّن حملاتك بفضل اختبار A/B. خلاصة القول، إن التسويق عبر البريد الإلكترونيّ يُؤمّن عائدًا رائعًا على الاستثمار، وهو سهل التطبيق بفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكترونيّ؛ المسألة فقط في العثور على البرنامج المناسب. ترجمة -وبتصرُّف- للمقال Top 13 benefits of using email marketing. اقرأ أيضًا كيف تبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني بنجاح كيف تخطط لإنشاء حملتك التسويقية الأولى عبر البريد الإلكتروني التسويق بالبريد الإلكتروني وأهم الخطوات اللازمة لتنفيذ حملة تسويقية ناجحة

تُعَد الاستراحات المنتظمة من العمل أمرًا مهمًا، إلا أن إجازات العاملين قد تُهدّد الشركات في مجاليّ التسويق والمبيعات، فهل ستكون نهاية مبيعاتك مأساويّةً؟ وما مصير الإيرادات والتدفّق النقديّ؟ ومن سيُدير الحملات أثناء غياب أعضاء الفريق؟ ستصل تلك المخاوف إلى أعضاء فريقك، وبالتالي سيتردّدون في أخذهم لإجازةٍ أو في الابتعاد عن العمل تمامًا خلالها، حيث كشف تقرير التوازن بين العمل والحياة الخاص بشركة Priceline أن 21% فقط من الأمريكيين أخذوا إجازاتهم المدفوعة كاملةً خلال عام 2020، بينما ندم أكثر من النصف على عدم أخذها كاملةً، ووجدت نسخةٌ سابقةٌ من هذا التقرير أن 29% من الأمريكيين مستعدون للعمل ضِمن الإجازة، ويشعر 38% بالضغط لوجوب تفقُّد البريد الإلكتروني خلالها، كما يعمل 15% لفترةٍ من كلّ إجازةٍ، مع ذلك تُحقُّق الإجازات غايتها في تشجيع الموظّفين على الراحة؛ وفقًا لشون أكور Shawn Achor في كتابه ميزة السعادة The Happiness Advantage: فالإجازات مفيدةٌ سواءً للشركة أو لأعضاء الفريق، إلّا أنّ المحافظة على تحقيق أهداف المبيعات، وإنتاجيّة الفريق تحتاج إلى التخطيط بحكمةٍ. وهنا بعض الأساليب والأدوات للحفاظ على قوّة المبيعات على مدار العام. كيف تتأكد من استمرار مبيعاتك خلال الإجازات وبعض الأدوات المساعدة إليك تاليًا أسلوب التعامل مع الوقت قبل أن يأخذ أحد أعضاء فريقك إجازةً مدفوعةً وخلال إجازته وبعدها، مع أدواتٍ لتنظيم ذلك. 1. شجع أعضاء فريقك على التقدم في كل صفقة من مسار مبيعاتهم خلال الأسابيع السابقة للإجازة سيخرج مسار المبيعات عن سيطرة أعضاء الفريق عند ابتعادهم عن العمل لأسبوعٍ أو أسبوعين، وتنتابهم مخاوف عن رد العملاء المحتملين على رسائلهم الصوتيّة أثناء غيابهم، وعن مسؤوليتهم في التحقُّق من العملاء المؤهلين الذين شارفوا على الشراء، وفساد الصفقة إن أرسل لهم العميل بريدًا إلكترونيًا ولم يتلقَ ردًا منهم، فقد لا يملك المسوّقون أثناء إجازتهم القدرة على التحكّم في ردود عملائهم المحتملين والمؤهلين، لكن ما يملكون التحكّم المطلق به هو أفعالهم قبل الإجازة، وتلك قاعدة البيع المعتمد على التفاعل وهي التركيز على أعمال، مثل المكالمات والاجتماعات ورسائل البريد الإلكتروني والمتابعات بدل التركيز على النتائج، والتي تكون خارجةً عن سيطرة المسوّق. حفّز أعضاء فريقك على المُضي قدمًا في أكبر عددٍ ممكنٍ من الصفقات من مسار مبيعاتهم، ووفقًا لموقع كلّ عميلٍ من القمع التسويقيّ، فمثلًا: بالنسبة للعملاء المؤهلين Prospects الموجودين في منتصف أو قاع القمع التسويقيّ، يُمكن للمسوّق أن يذكر غيابه في الفترة القادمة ويعرض دعمًا إضافيًا بسؤاله العميل إن كان يرغب بإتمام الصفقة قبل ذلك. بالنسبة للعملاء المحتملين leads الموجودين أعلى القمع التسويقيّ، يُمكن للمسوّق أن يُجدول مواعيد اجتماعاتٍ ومتابعاتٍ للإجابة عن أسئلة العميل، وأن يضمن بذلك تحويله إلى قاع القمع، وبهذه الطريقة سيحصل كل العملاء المؤهلين والمحتملين على المعلومات التي يحتاجونها لإتمام عملية الشراء أو الانتقال إلى الخطوة التالية من رحلتهم الشرائيّة. وفقًا للوك جينوير Luke Genoyer، المسؤول عن قسم توليد الطلب في الشركة الفرعيّة Global Call Forwarding. "نطلب من المسوّقين أن ينهوا مراجعة وترتيب أولويات ثلاثة أنواع من العملاء والعملاء المؤهلين قبل أخذ إجازاتهم المدفوعة، وهم العملاء المحتملون المتفاعلون المهمون، والعملاء الجدد (بما فيهم الحسابات التجريبيّة المجانيّة)، والعملاء الحاليون ذوو الصفقات المعلّقة؛ يحُدّد المسوّقون الخطوات التالية لكلّ عميلٍ ما يُسهّل تمرير العمل لباقي أعضاء الفريق". اطلب من أعضاء فريقك أن يتعاونوا، فذلك مفيدٌ في تحسين الإنتاجيّة، بالإضافة للهدف الأساسيّ وهو أن يتمكّنوا من إنجاز صفقات بعضهم عند غياب أحدهم، بعد أن يناقشوا ذلك مع العملاء المحتملين خلال متابعاتهم قبل الإجازة؛ هكذا يعرف العملاء المحتملون مع مَن يتواصلون إن أرادوا اتخاذ إجراءٍ أثناء إجازةٍ من اعتادوا التواصل معه، وبإمكانهم أيضًا إضافة معلومات التواصل لأعضاء الفريق المستعدين لإكمال صفقاتهم إلى المجيب الآلي والرسائل التلقائيّة، وبذلك يضمنون عدم خسارة أيّ صفقةٍ أو ضياعها. 2. العمل على أتمتة سير العمل أثناء غياب أعضاء فريقك يُمكن لمندوبي المبيعات استكمال العمل مع العملاء المحتملين حتى أثناء إجازاتهم، وذلك بفضل أتمتة سير العمل Workflow Automation؛ حيث إن أتمتة سير العمل Workflow Automation هي عملية توكيل مهامٍ ضروريّةٍ، لكنها روتينيّة إلى مشغلٍ تلقائيٍ، وبإمكانك الاعتماد على أتمتة سير العمل في مختلف أنواع المهام، بما فيها إنشاء الصفقات وإرسال العقود والإشراف اليدوي. إليك تاليًا بعض الإجراءات لطلبها من أعضاء فريق المبيعات قبل بدء إجازاتهم المدفوعة: تثقيف العملاء المحتملين: إن كان العميل المحتمل جاهزًا لكنّه بحاجةٍ لمزيدٍ من الوقت والمعلومات، فأدخله ضمن حملة تثقيفٍ تُرسل له محتوًى داعمًا تلقائيًّا. نقل ملكية الصفقة: لتجنّب انتظار العميل المؤهّل بعد اتخاذه إجراءً أثناء غياب عضو الفريق المسؤول، حوّله تلقائيًّا للتواصل مع عضوٍ آخر يهتم بأعمال العضو الغائب. إنشاء مهمات متابعة: إن عمل أحد أعضاء الفريق مع عميلٍ محتملٍ قبل إجازته ولم يتلقَ منه ردًّا أثناءها، فأرسل له تذكيرًا بالمتابعة حال عودته. تُطَمئن أتمتة سير العمل العملاء المحتملين والمؤهلين وتنبّه باقي أعضاء الفريق للتدخُّل في حال غياب المسوّق للحفاظ على تدفُّق العمل، وبذلك يستمر مسار المبيعات دون الحاجة لجهودٍ عمليّةٍ أو لتحقّق أعضاء الفريق من بريدهم الإلكترونيّ أثناء الإجازة. 3. ساعد أعضاء الفريق على تنظيم جداولهم بعد العودة قد تكون العودة من الإجازة تجربةً مزعجة، حيث سيربك كلٌ من تسارع العمل وتراكم رسائل البريد الإلكتروني والتطورات حتى أكثر أعضاء فريق المبيعات تنظيمًا، وبتطبيق الطريقتين السابقتين، ستستمر صفقات أعضاء فريق المبيعات حتى أثناء غيابهم ولاستثمار هذه الجهود، ساعد أعضاء الفريق على تنظيم جداولهم بعد العودة. ركّز على التالي لتوفير الوقت: تفريغ يوم العودة الأول من المكالمات والاجتماعات الخارجية: شجّع أعضاء فريقك على تخصيص يومٍ فاصلٍ لمواكبة مستجدات البريد الإلكترونيّ، والتواصل مع الزملاء الذين اهتمّوا بعملهم أثناء الإجازة، ثم مراجعة ملاحظات وفعاليات إدارة علاقات العملاء CRM. تخصيص باقي أيام الأسبوع الأول للمراجعات: حدّد الصفقات التي تطورت أثناء غياب العضو، وهي الآن بحاجةٍ إلى متابعة، والعملاء المحتملون الذين لم يتواصلوا مجدّدًا، واطلب من عضو الفريق أن يُكرّس بقية الأسبوع في متابعة الصفقات النشطة ويجعلها قيد التنفيذ. التركيز على العملاء المؤهلين بشدّة: من المرهق مواكبة كلّ شيءٍ في يومٍ واحدٍ فقط، لذا ذكّر مندوبي المبيعات بمنح الأولويّة للصفقات الأهم، والتمهّل في الصفقات التي ما زالت في أعلى قمع المبيعات، وساعد أعضاء الفريق على تحقيق توازن وقت المبيعات وتجنّب المشتتات، ليعودوا للتسارع الطبيعي للعمل ويواصلوا تحقيق أهدافهم. 4. استخدم أدوات لمتابعة سير الصفقات فيما يلي أدوات تيسّر التعاون والمتابعة وأتمتة العمل والتخطيط لفريق المبيعات أثناء غياب أحد أفراده. إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management CRM إدارة علاقات العملاء CRM هي متابعة كلّ عميلٍ محتملٍ يدخل مسار المبيعات ويستمر في العملية التسويقيّة، حيث تُحوّل بعض البرامج هذه العمليّة إلى عمليّةٍ مرئيّةٍ وبسيطةٍ مع ميّزات السحب والإفلات Drag-and-Drop. إن استخدام أداةٍ لإدارة علاقات العملاء CRM أمرٌ مهمٌ على مستوى الفريق، فكلّ صفقةٍ تضيف بياناتٍ جديدةٍ من جهات اتصالٍ وملاحظاتٍ ومكالماتٍ وفعالياتٍ مجدولةٍ، وبهذه الطريقة عندما يأخذ أحد مندوبي المبيعات إجازةً، يُمكن لآخر أن يُكمل تمامًا من حيث توقّف مع وجود كامل البيانات. أداة لجدولة الاجتماعات يتطلّب وجود العديد من الاجتماعات والمتابعات إجراء عدّة اتصالاتٍ لجدولة اجتماعٍ واحدٍ فقط، وتزداد صعوبة ذلك عندما يترتّب على أعضاء الفريق إعادة جدولة صفقات بعضهم بسبب الإجازات، حيث تُسهّل بعض الأدوات عرض الأوقات المتاحة لاجتماعٍ أو مكالمةٍ، كما يُمكن لكلّ عضوٍ باستخدامه عرض أوقات تواجده الشخصيّ للعملاء المحتملين الذين يهتم بهم في غياب العضو المسؤول عنهم. أتمتة البريد الإلكتروني يجب أن تُنجز عملية إرسال الرسائل الالكترونيّة التثقيفيّة لمرةٍ واحدةٍ فقط؛ وذلك بكتابة قالب الرسالة وتقسيمه ليُلائم عدّة عملاء، إذ تربط أداة أتمتة البريد الإلكترونيّ الملائمة بين سير المبيعات والتسويق بسلاسةٍ لحملات البريد الإلكترونيّ المخصّصة؛ وبإمكانك إنشاء المحتوى الأساسي مرةً واحدةً وتِسهّل بذلك على أعضاء الفريق تفعيل التدفُّقات قبل أخذهم الإجازة. توثيق المبيعات اترك الأسعار والعروض والعقود متاحةً وسهلة الوصول والاستخدام لكلّ الفريق، وبذلك عندما يريد عميلٌ مؤهلٌ الشراء مثلًا، سيُمكن لأيّ عضوٍ من الفريق أن يأخذ مكان العضو الغائب ويُنشئ ويُرسل عقدًا للعميل في غضون دقائق، بدلًا من استغراقه ساعات، كما بإمكانك تنظيم هذه العملية باستخدام أدواتٍ تسمح لك بمزامنة حقولٍ من نظام إدارة علاقات العملاء وإنشاء جداول الأسعار وعروض المتاجر ومشاركة الروابط، مع تلقّيك إشعاراتٍ عند كلّ دخولٍ أو تعديلٍ، فيتصرّف مندوبو المبيعات بفضله أثناء الصفقة. التعامل مع الإجازات المدفوعة وحصص المبيعات لفريقك إليك تاليًا كيفية التعامل مع فريق المبيعات حين يتعلّق الأمر بالسماح بالإجازات المدفوعة وتأثيرها على حصص المبيعات، بالاعتماد على خطط وأدوات أُعدّت لذلك. حدد المواعيد الأنسب والأسوأ للإجازات هل تعرف آلية تأثير المواسم المختلفة مثل أشهر الصيف وإجازات الشتاء على مبيعاتك؟ إن كان لمبيعاتك في الحالة الطبيعية ذروات ارتفاعٍ وانخفاضٍ على مدار العام، فستتمكّن عندها من تحديد الأوقات الأنسب والأسوأ للإجازات المدفوعة. وفقًا لسارة آرتشر Archer Sara مديرة التسويق والمبيعات في منصة Chartmogul: "إن تمكّنت من فهم تأثير هذه المواسم، فستتمكّن من التخطيط لها بتعزيز مسار المبيعات حين يكون العمل مزدهرًا، وهو ما يُتيح لك إمكانية منح أفراد فريق المبيعات استراحةً يستحقونها". بتوثيقك لأسابيع وأشهر انحدار وازدهار العمل، ستُزيل الضغط الذي قد يشعر فريقك باستمرار وجوده، وتحفزهم ليقدموا أفضل ما لديهم في فترات الانشغال المتوقّعة. اطلب من أفراد فريقك اختيار وحجز مواعيد إجازاتهم باكرا بعد أن تُحدّد أنت وفريقك مواسم المبيعات، شجّعهم على جدولة إجازاتهم مبكّرًا، ولهذا الأمر العديد من الميّزات، منها: منح الفريق بأكمله وقتًا كافيًا للاستعداد لغياب أحد الأعضاء. يُمكن لباقي أعضاء الفريق تنظيم وقتهم وفقًا لما حُجز مسبقًا. يُمكنك تنظيم مشاريعَ أخرى بناءً على تواجد الفريق بدقّةٍ، مثل المشاريع الخارجيّة أو تجارب ضغط العمل المماثلة لتكثيف العمل إلى أربعة أيامٍ فقط من الأسبوع. إن التخطيط المبكّر لإجازات العمل المدفوعة مفيدٌ للجميع، حيث ستزيد فرصة قبول طلب الإجازة لمَن يحجزها، وينظّم بقية أفراد الفريق الوقت الذي يهتمون خلاله بصفقات زميلهم. لا تنس إمكانية تخفيف حصص المبيعات Quota Relief تخفيف حصص المبيعات هو تعديلٌ على حصص مبيعات عضوٍ في الفريق إلى أقلّ عددٍ من أيام العمل خلال فترةٍ محدّدةٍ، وهي خطةٌ اختياريّةٌ يُمكن استخدامها لتخفيف الضغط على المسوّقين أثناء غيابهم؛ وفي مثال عن ذلك، إن أخذَ أحد مندوبي المبيعات إجازةً لأسبوعٍ مع بقاء حصص مبيعاته الشهريّة ذاتها، فلن يبتعد تمامًا عن العمل خلال إجازته، لأنه خسر 25% من الوقت وما زال عليه إنهاء صفقاتٍ بذات العدد، وسيريحه تخفيف حصص المبيعات. ومع ذلك فإن تخفيف حصص المبيعات ليس الحلّ الأمثل لكلّ الحالات: إن طبّقت الأساليب المذكورة سابقًا، فقد لا تنخفض مبيعاتك إطلاقًا خلال إجازة أحد الأعضاء. إن كانت دورة مبيعاتك طويلةً، كأن تكون 90 أو 120 يومًا بدلًا من أن تكون شهرًا، فلن يكون تخفيف حصص المبيعات بذات الأهميّة. إن كانت أهداف مبيعاتك سنويّةً، فيُمكنك نقل حصص المبيعات إلى فتراتٍ أنشط من العام دون أن يتأثّر الهدف السنويّ. وجد استبيان أجرته The Bridge Group أن تخفيف حصص المبيعات رائجٌ في المنظمات الكبيرة وذات نمط المبيعات الشهري، ويكاد ينعدم استخدامه في المنظمات الأصغر وذات نمط المبيعات ربع السنويّ، ويقول مندوبو المبيعات الذين لم يحتاجوا مطلقًا لتخفيف حصص المبيعات بأنهم لا يأخذون إجازاتٍ مطلقًا، ولم يبتعدوا عن العمل تمامًا لأكثر من يومين متتاليين، لذا حدّد مقدار الإجازات المدفوعة الذي يأخذه أعضاء فريقك حاليًا ومدى تأثيره على معنويات الفريق واندفاعه، واستفد من هذه المعلومات وحدّد إن كان اقتراح تخفيف حصص المبيعات Quota Relief مناسبًا لموقفك. هل عليك رفض أي من طلبات الإجازات المدفوعة لأعضاء فريقك؟ غالبًا ما سيطلب أعضاء فريقك إجازاتٍ وستُوافق عليها، لكن ماذا إن لم تجرِ الأمور بسلاسةٍ؟ متى ترفض طلب إجازةٍ مدفوعةٍ؟ فيما يلي نذكر حالاتٍ لمراعاتها: 1. عدم تقديم مندوب المبيعات إشعارا مناسبا إن أراد أحد مندوبي المبيعات طلب إجازةٍ قريبًا، في غضون أسبوعٍ أو أسبوعين مثلًا، فسيبقى وقتٌ ضيّقٌ لك ولباقي أفراد الفريق للاستعداد لغيابه، وكذلك هو الأمر بالنسبة للوقت للمندوب ذاته للتقدُّم في الصفقات الرئيسيّة وتجهيز سير عملٍ تلقائيٍّ وتنظيم نشاطه في أول أسبوع عودةٍ، حيث يعرّض ذلك المندوب والفريق لخطر خسارة حصص مبيعاتٍ في تلك الفترة. 2. حجز مندوب المبيعات للكثير من الإجازات المدفوعة مرة واحدة أو حجزها خلال موسم ضغط عمل بعد أن تُحدّد مواسم ازدهار المبيعات وانخفاضها، شجّع أعضاء فريقك على طلب إجازاتهم بناءً على تلك المواسم، وأدخل ذلك إلى أساليب الفريق وكافئهم على احترام لهذا المبدأ، حيث يُمكنك اختيار مكافآتٍ، مثل القسائم والتدريبات والمنتجات والتقدير في الشركة أو حتى المكافآت النقديّة، فإذا حجز أحد أعضاء الفريق إجازةً مدفوعةً خلال أكثر المواسم فرصًا للمبيعات بما في ذلك المعارض التجاريّة والفعاليات المهمّة، أو تقاطعت إجازته الطويلة مع هذه الفترات، ففكّر برفض الطلب. 3. الطلب مخالف لسياسة الإجازات المدفوعة بإمكانك رفض الطلب إن كان مخالفًا لإحدى سياسات الشركة للإجازات المدفوعة، كأن يطلب أحد الأعضاء إجازةً تتجاوز الأيام المسموحة له خلال سنةٍ، ومع ذلك تأكّد من التواصل مع هذا العضو ومعرفة سبب طلبه لإجازةٍ طويلةٍ جدًّا، وما إذا كان يُواجه مشكلةً صحيّةً أو ظرفًا شخصيًا لا يُمكنه التعامل معه أثناء العمل، أو أنه مرهقٌ لدرجة الاستنزاف، إذ إنه من المحتمل لا يقصد التحايل على نظام الإجازات المدفوعة، لكنّه فقط بحاجةٍ إلى دعمٍ أو وقتٍ إضافيٍ ليتجاوز مشكلته، لذا احرص على فعل ما بوسعك لدعمه ومساعدته. اعمل مع باقي أعضاء الفريق على إيجاد حلول بديلة هذا من مبدأ التعاطف والتفهُّم للرغبات والمشاكل والحاجات الفرديّة لفريقك، ولا تنهِ الأمر برفضك طلبات الإجازات، بل أنشئ بيئةً آمنةً بين أعضاء الفريق لشرح حاجاتهم والعمل معًا لإيجاد حلولٍ بديلةٍ إن لم يكن الطلب الأصلي ملائمًا. هل عليك إنشاء جدول للإجازات المدفوعة؟ إن وجدت أن طلبات الإجازات للفريق تتداخل مرارًا أو أنها تتقاطع مع مواسم ضغط المبيعات، فقد يُساعدك إنشاء جدولٍ للإجازات، وهو جدولٌ محدّدٌ مسبقًا للأوقات المتاحة للإجازات، وقد يزيل وجود جدولٍ مسبقٍ للإجازات المتاحة الحاجة لطلب إجازةٍ ثم انتظار الموافقة، وذلك لأن الأعضاء يختارون بين فترات إجازةٍ مقبولةٍ مسبقًا ويكون الحجز بحسب الأسبقيّة، إذ إن تعزيز ثقافة قوّة الإنتاجية، والتعاون والعمل الجماعيّ، يدفع أعضاء فريقك لإنجاز العمل بأسلوبٍ مفيدٍ للفريق، وسيهتمون بتقييم زملائهم بقدر اهتمامهم بتقييمهم، وذلك يعني اطّلاعهم على الجداول الزمنيّة للجميع أثناء حجزهم لإجازاتهم، وبذلك قد لا تحتاج إلى جدول إجازاتٍ؛ أما إن اخترت تطبيق جدول الإجازات، فتعامل معه مثل تجربةٍ واطلب آراء الفريق وتقييمهم له بانتظامٍ، وأخيرًا، تأكّد من تضمين جدول الإجازات في الجدول العام للمناوبات والمواعيد، حيث سيسهُل الوصول إليه من قِبل كلّ أعضاء الفريق. خاتمة رغم أن الإجازة مرهقةٌ في مجال المبيعات، لكنّك تعلم الآن أن ذلك ليس حتميًّا، لذا ساعد مندوبي المبيعات في التخطيط المسبق لأنشطة مبيعاتهم، واطلب مساعدة أعضاء الفريق أثناء غياب أحدهم وساعده على المواكبة بسرعةٍ عند عودته، وعندما تتوجّه تلقائيًا إلى التعاطف والعمل الجماعيّ، ستكسب كلّ شيءٍ؛ فريق مبيعاتٍ منتجٍ ومدركٍ لأهمية الراحة واستعادة الطاقة. ترجمة -وبتصرُّف- للمقال How to keep your sales and marketing going when team members take personal time off. اقرأ أيضًا فهم فرق العمل وإدارتها أفضل الطرق لتحسين إنتاجية فريق العمل المهارات العملية والإنسانية التي تحتاجها لقيادة فريقك

بفرض أنّك تُريد شراء حذاءٍ جديدٍ وأمامك خياران، كيف ستختار إن كان لهما الشكل والسعر ذاته؟ فبما أن الأحذية متطابقةٌ عمليًا، فقد بقي أمرٌ واحدٌ يُميّزهما وهو عرض القيمة Value Proposition. لقد سُوّق أحد الحذائين على أنه مصنوعٌ محليًّا من جلدٍ صديقٍ للبيئة، أمّا الآخر فتصميمه مريحٌ ويُمكّنك من ارتدائه ليوم ٍ كاملٍ دون ألمٍ؛ بطبيعة الحال، ستختار حذاءً يحقّق المعايير التي تبحث عنها، حيث لا يتعلّق الأمر برفع السعر مقابل الجودة فقط، إنما بالقيمة المتوقّعة أيضّا، ووفقًا لموقع نيلسِن Nielsen، يفشل إطلاق المنتجات في أكثر من 80% من الحالات، وجوهر المشكلة إمّا أن تجربة المنتج مخيبةٌ للأمل، أو أن عرض القيمة ضعيفٌ. سيعرّفك هذا المقال على ماهية عرض القيمة Value Proposition وكيف تنشئه باحترافيّة، حيث لن تحتاج إلى أدواتٍ غريبة، ولا لتعمّقٍ في مجال التسويق، لكنك ستجمع بيانات مبيعاتك الموجودة وتحليلاتك ثمّ تحوّلها إلى عرض قيمةٍ Value Proposition. تعريف عرض القيمة Value Proposition عرض القيمة ببساطةٍ هو أسلوبٌ تسويقيُّ يُحرّك حاجةً لدى العملاء بإبرازه الصفات الفريدة لمنتجٍ في السوق، أي هو أسلوب إيصال القيمة للعملاء، فلماذا قد تحتاج إلى عرض القيمة؟ يُعَد إنشاء القيمة بحدّ ذاته ركيزةً أساسيّةً للمبيعات، وستتمكّن من إنشاء عرضك للقيمة بعد تحديد قِيَمك الأساسيّة؛ إذ إن عرض القيمة أكثر من مجرّد عبارةٍ جذّابةٍ، فهو جزءٌ لا يتجزّأ من علامتك التجاريّة ككل، والهدف هو ضمان تجربةٍ مُرضيةٍ للمستهلك النهائي؛ ومع ذلك، من الرائج الآن بين الشركات إدراج عرض القيمة في الجزء المُثبّت من صفحات مواقعهم الإلكترونيّة، وبهذه الطريقة يرى العميل عرض علامتك التجاريّة مباشرةً. إليك مثال عن عرض القيمة Value Proposition: "منتجاتٌ صديقةٌ للبيئة، مع سرعةٍ في التوصيل، أكثر من 2000 خيارٍ لبضائعَ عالية الجودة خاليةً من البلاستيك بسعرٍ مخفّضٍ". يُعالج هذا العرض الانتقادات المُحتملة جيّدًا، بالإضافة لاحتياجات العملاء المتوقعة، مثل: أريد منتجاتٍ صديقةً للبيئة. أريد سرعةً في التوصيل. أفضّل وجود خياراتٍ أوسع. تهمّني التكلفة. يجبُ التمييز بين عرض القيمة Value Proposition والميزة التنافسيّة Unique Selling Point USP، حيث تُستخدم الميزة التنافسيّة USP في الخطط الداخليّة وتُحدّد الاختلافات عن المنافسين القريبين، بينما يُعَدّ عرض القيمة إيضاحًا خارجيًا يُحدّد كيف يستفيد العملاء من العروض الفريدة. ما الذي يجعل عرض القيمة مميزا؟ يمنح عرض القيمة المميّز العميل سببًا واضحًا ليختارك. ومع أن البساطة هي الأساس، إلا أنك تحتاج جهدًا هائلًا لإنشاء عرض قيمةٍ مناسبٍ، لأنه يُؤثّر على مقاييس المبيعات، لذا حاول ألّا تنساق وراء أول فكرةٍ تأتي لذهنك، وإليك بعض الملاحظات: 1. لا تعرض المنتج بحد ذاته إنما الفائدة المرجوة منه ما المشكلة الأساسيّة التي يحلّها منتجك؟ ابدأ بالعصف الذهني هنا، وتساءل عمّا يُميّز منتجك أو خدمتك، وفكّر بطريقةٍ بسيطةٍ تُوصل تلك القيمة للعميل، استخدم القالب التالي إن لم تصل لنتيجةٍ: "نحلّ (المشكلة) بتأمين (الميزة)، لمساعدة (الجمهور) على تحقيق (هدف الجمهور)". فلنفترض أنك تبيع قمصانَ مصنوعةً من موادَّ عضويةٍ بأيدٍ محليّةٍ، يُمكن أن يكون الإعلان، كالتالي: "نبيع قمصانَ عضويةً مصنوعةً بأيدٍ محليةٍ، تمنح هذه القمصان المشترين مظهرًا رائعًا، بعد أن تسوّقوا بوعيٍ بيئيٍ". ثم فكّر مثل العميل، وتساءل ماذا تريد الفئة المستهدفة؟ قد يُفكّر العميل، على أساس: "أحتاج إلى قميصٍ مريحٍ صُنع بأخلاقيّةٍ بيئيّةٍ، من شركةٍ موثوقةٍ". حيث ستكون نقطة البدء لعرض القيمة الخاص بك: "نقدّم قمصانَ مريحةً، محلية الصنع، ستشعر أثناء ارتدائها ...". أكمل الجملة بوصف يناسب عرض علامتك التجاريّة، وبعد أن تصل لعرض قيمة، أعد صياغته إلى جملةٍ بسيطةٍ سهلة التذكّر. مثلًا، تستخدم علامة Econic العبارة الوصفيّة الموجزة: "مستدام وأخلاقي وكندي". 2. تميز عن المنافسين لعلّ لك بعض المنافسين الذين يحاولون مواكبتك، فكيف تتميّز عن الآخرين؟ يعود نشاطك التجاريّ لامتلاكك وصفةً سريّةً لمنتجاتٍ لا يملكها الآخرون، وقد حان الوقت للعمل على عرضك المميّز، حيث إن عرض القيمة ليس مجرّد جملةٍ تُعطي العملاء سببًا لشراء منتجك، إنّما يشرح حاجتهم لشرائه منك رغم وجود منافسين، فكيف تُنشئ عرض قيمةٍ يُميّزك عن الآخرين؟ قبل أن تتسرّع بتدريبٍ صارمٍ عن الكتابة الإعلانيّة، عُد خطوةً للوراء، هل لعلامتك التجاريّة صوتٌ فريد؟ إن كنت تملك دليلًا لعلامتك التجاريّة، فذلك رائع، وإن لم تملك واحدًا فقد حان الوقت لإنشاء دليلك. بعد أن تُنشئ شخصيةً وصوتًا لعرضك، حدّد الأمور الأساسية التي تميّز منتجك عن منتجات المنافسين. وهنا عليك التركيز على ثلاثة محاور: التجربة التي تمنحها للعملاء. ميّزات منتجك. ميّزات منتجك عن منتجات الآخرين. وبعد أن تُحدّد هذه العوامل، اكتب ما أمكنك من الجمل التسويقيّة لعرض القيمة، ثمّ وازن هذه الجمل مع المُستخدمة في عروض القيمة لمنافسيك؛ فهل ميّزتك تلك الجمل عنهم؟ إن لم تفعل، عُد إلى مسوداتك وحاول من جديد حتى تصل إلى الجملة المرجوّة، وستكون الجملة المثاليّة منتميةً إلى علامتك التجاريّة بأصالةٍ، ومُميّزةً لها، كما تُميّز جملة "نصنع الجودة بإتقان" شركة Wendy's. 3. استخدم لغة تلائم جمهورك المستهدف تَمنح لغة عرض القيمة عملاءك فكرةً واضحةً عن علامتك التجاريّة وعن قِيَمك؛ لذا خذ عرض القيمة لمتجر الألبسة Kewe Collective مثل: "صُنع بوعيٍ، واُختيرت المصادر بمسؤوليّةٍ". رغم قلّة الكلمات في هذا العرض، إلّا أن كلًا منها يُوضّح قيمةً أساسيةً للمتجر: تُشير كلمة "صُنع" إلى أنهم يعملون باهتمامٍ أكثر. تُشير كلمة "بوعي" إلى أنهم صمّموا عملية إنتاجٍ موافقةٍ لقِيَمهم. تُشير كلمة "المصادر" إلى أنهم بحثوا عبر سلسلة التوريد بأكملها، ثم انتقوا موادهم الأوليّة وفقًا لذلك. تُشير كلمة "بمسؤوليّة" إلى إدراكهم لقوّتهم كتجارةٍ ضخمةٍ وعملهم من أجل الصالح العام. تخيّل استبدال متجر Kewe Collective كلمات عرضهم بمرادفات، وتغييرهم عرض القيمة إلى "صُنع بانتباهٍ، واُختيرت المصادر بحذرٍ". هل سيُغير ذلك انطباعك عن العلامة التجاريّة؟ الفكرة هنا أن اختيارك للكلمات يرسم صورة علامتك التجاريّة، لذا اخترها بحكمةٍ. 4. حافظ على الوضوح وسهولة التذكر أيّ الجملتين التاليتين أسهل بالتذكّر: "أرخص الأدوات، دومًا" أم "هنا في متجر Mike للأدوات، نبيعك أرخص أدوات العمل في كلّ مرّةٍ". لعرضيّ القيمة السابقين نفس المعنى، إلا أن أحدهما مكونٌ من ثلاث كلماتٍ فقط، بينما الآخر من 12 كلمةً، حيث إنّ الجملة الأولى أسرع بالنطق، وهو ما يزيد من احتمالية تذكّرها بدقّةٍ، لأن لذاكرتنا قصيرة الأمد قدرةً محدودةً تحتفظ بما بين 5 و9 عناصرَ فقط في المرّة الواحدة، لهذا ركّز أثناء تصميمك لعرض القيمة على الجمل القصيرة، سهلة النطق والتذكّر. ما يعني الحدّ من الآتي: الصفات، اكتب مثلًا "أدوات رخيصة" بدلًا من كتابة "أدوات منخفضة السعر، معقولة التكلفة". المبالغة، اكتب مثلًا "أدوات رخيصة" بدلًا من كتابة "أرخص الأدوات في العالم". النفي المضاعف، اكتب مثلًا "لدينا أرخص الأدوات" بدلًا من كتابة "لا يُقدّم أيّ متجرٍ آخر عروضًا أفضل من عروضنا". مثاليًا، يجب أن تكون لغتك واضحةً كفايةً ليفهمها شخصٌ مستواه الدراسي لا يتجاوز الصف السادس الابتدائي، مثل اللغة التي تستخدمها سلسلة مطاعم KFC "الدجاج المقلي المشهور عالميًا". كيف تستفيد من بيانات المبيعات في إنشاء عرض القيمة؟ تعتمد العلامات التجاريّة ذات عروض القيمة المُؤثّرة على بيانات المبيعات لكتابتها، حيث تُخبرك تلك البيانات بما ينوي عملاؤك شراؤه. إليك تاليًا بعض الأساليب لتطوير عرض القيمة بالاعتماد على بيانات المبيعات: 1. حدد عروض المبيعات الرائجة واستفد منها قد يختلف تصوّرك لعلامتك التجاريّة اختلافًا جذريًّا عمّا يتصوّره عملاؤك، وتعتقد أنهم يقدّرون قيمةً معيّنةً، بينما يقدّرون قيمةً أخرى تمامًا، وهنا يأتي دور عروض المبيعات الرائجة Sales Trends. تُظهر عروض المبيعات الرائجة ما تفضله الغالبية العظمى من قاعدة العملاء، حيث يشتري العملاء المزيد من المنتجات ذات الميّزات المرغوبة، وعددًا أقل من المنتجات الأخرى، ولتحديد الميّزات الأساسيّة لعلامتك التجاريّة، رتّب منتجاتك من الأكثر إلى الأقل مبيعًا، ثم ابحث عن عواملَ مشتركةٍ بين هذه المنتجات، حيث قد تُلاحظ مثلًا أن مبيعات المنتجات محلية الصنع أفضل، أو أن مبيعات المنتجات ذات الشحن المجانيّ أسرع، وبعد أن تضع قائمةً بالميّزات المشتركة المفضّلة لجمهورك، قيّم مبيعات هذه المنتجات على المدى الطويل، وستُحدّد بذلك تفضيل عملائك لميّزاتٍ معيّنةٍ دوريًا، أو على مدار العام، كأن تعرف إن كان عملاؤك يشترون المنتجات ضِمن علب هدايا على مدار العام، أو في شهر ديسمبر فقط؛ وبعد أن تجمع تلك البيانات، استفد منها لإنشاء عرض قيمةٍ مناسبٍ للميّزات المفضّلة لعملائك. 2. حدد نقاط الألم للعملاء Pain Points يُقصد بنقاط الألم المشاكل التي تُواجه العملاء ويرغبون بحلّها، وتتنوّع بين إزعاجاتٍ بسيطةٍ مثل "تأخّر شحن الطلب"، أو مشاكل كبيرةٍ مثل "جودة المنتج منخفضة"، حيث إن الانتباه لنقاط ألم عملائك يُعَد خطوةً مهمةً جدًّا في إنشاء عرض القيمة، حيث إنّ هذه المشاكل مهمةٌ للعميل بما يكفي ليحاول حلّها، وبطبيعة الحال، كلّما كانت مشكلة العميل أكبر، اهتم بها أكثر. ولتحديد الأهم لعملائك، افرز شكاوى العملاء وتعليقاتهم بالإضافة للمراجعات السلبيّة، ثم حدّد نقاط الألم المشتركة في تقييماتهم. لسوء الحظ، لن تتمكّن من إيجاد حلولٍ لكلّ مشاكل العملاء، فالعديد منها خارجٌ عن إرادتك، لذا ركّز على المشاكل القابلة للحلّ عمليًا، ثم أعِد صياغة عرض القيمة بما يُوافقها. 3. أنشئ دليلا مفصلا لشخصيات المشترين دليل شخصية المُشتري Buyer persona هو تمثيلٌ وهميٌ للخصائص السكانيّة لجمهورك المُستهدف إضافةً لقِيَمهم وأذواقهم وسلوكهم كعملاء، ويعرض دليل شخصيّة المشتري القِيَم المهمّة للعملاء لإنشاء عرض القيمة وفقها، بعد أن تُكوّن فهمًا أفضل لدوافعهم ومحفّزاتهم. لإنشاء دليل شخصية المشتري، اجمع كلّ الأبحاث عن عملائك في السوق ورتّب العملاء في مجموعات وفق ميّزاتٍ أساسيّةٍ، مثل: العمر. المدينة. البلد. الجنس. مستوى التعليم. مستوى الدخل. القِيَم. الاهتمامات. الحالة الاجتماعية (أعزب أو متزوج ولديه أطفال أو مطلّق وما إلى ذلك..). إن لم تملك بياناتٍ كافيةً لإحدى هذه الفئات، تخطّاها ببساطة، فكل ما تبحث عنه هو أنماط عامّة، ولن تحتاج إلى بياناتٍ مفصلةٍ عن كلّ عميلٍ، وبعد أن تقسّم جمهورك المستهدف حسب الأنماط السكانيّة، ابحث عن التوجّهات الرائجة والقِيَم لكلّ فئةٍ. قد تُلاحظ مثًلا أن الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و45 عامًا يُفضلون المنتجات الآمنة للأطفال، وأن النساء بين 50 و55 عامًا تُفضلن المنتجات سريعة الشحن. للاستفادة من هذه البيانات، وازنها مع عرضك الحالي وتساءل: هل العرض متوافقٌ مع اهتمامات عملائنا؟ فإن لم يكن كذلك، عدّله حسب الحاجة. 4. استخدم التوقعات للتنبؤ بالتوجهات المستقبلية إن تعلّمنا أيّ درسٍ من رواج لعبة Fidget Spinner عام 2017، فهو أن التوجهات الرائجة Trends لا تدوم للأبد، وكذلك الأمر بالنسبة لقِيَم عملائك، لأن أولويات الناس واهتماماتهم ونشاطاتهم تختلف مع الوقت، ولتحديد التوجهات المستقبليّة Future Trends واستخدامها في عرض القيمة للمبيعات، حدّد بين 5 و7 احتمالاتٍ مُمكنةٍ مثل الشحن المجانيّ، ثم حدّد المنتجات المناسبة لكلّ توجّهٍ وحلّل تأثيره باستخدام بيانات المبيعات، وبعد أن تجمع هذه البيانات، رتّب المواضيع الرائجة من الأكثر إلى الأقل تأثيرًا، واختر المفيدة منها واستخدمها في عرض القيمة ليُلائم الموضوع، فإن لم تحصل على بيانات المبيعات، حدّد المواضيع الرائجة من خلال بحث السوق، كما بإمكانك إجراء أبحاث السوق باستخدام التقارير الصناعيّة، والأدوات مثل Google Trends، أو بطلبك من مجموعةٍ من العملاء تقييم درجة اهتمامهم ببعض المواضيع الرائجة من الأكثر للأقل، إذ لا حدود لأساليب جمع البيانات القيّمة، والمهم هو استخلاص رؤيةٍ قيّمةٍ من تلك البيانات لتستخدمها أثناء تنفيذ خططك المستقبليّة. ملاحظات لإنشاء عرض قيمة تسويقي فريد عليك التفكير بأكثر من مجرّد البيانات ليكون عرض القيمة جذّابًا، وإليك تاليًا بعض العوامل لمراعاتها: 1. إجراء أبحاث عن منافسيك وباقي السوق يُحسّن إجراء الأبحاث عن السوق جودة عرضك للقيمة، ويُوضح لك الثغرات الحاليّة التي بإمكانك استغلالها، ولإجراء بحثٍ تسويقيٍ عن المنافسين، حدّد بدايةً 2 إلى 5 من أقرب المنافسين، ثم حلّل عروضهم التسويقيّة باستخدام أداة SWOT التحليليّة. يقيّم تحليل SWOT منافسك من خلال 4 نواحٍ: نقاط القوة Strengths: وهي مزايا منافسك في السوق. نقاط الضعف Weaknesses: وهي المجالات التي يفشل فيها منافسك. الفرص Opportunities: وهي الفرص التي يُمكن لمنافسك استثمارها ليزدهر عمله. المخاطر Threats: وهي العوامل المهدّدة لعمل منافسك. بعد أن تحلّل وفق SWOT، حدّد العوامل المفيدة لتسويق عرضك للقيمة، وأضفها إليه ليصبح أكثر تنافسيةً، وإن لاحظت مثلًا أن خدمة العملاء سيئةٌ لدى منافسك، فغيّر عرض القيمة لعلامتك التجاريّة من "جوارب مميزة بأسعارٍ مميّزة" إلى "جوارب مقبولة السعر من أشخاصٍ مهتمين". 2. اختبر عرض القيمة عبر وسائل الإعلام اختبار أ/ب A/B هو صيغة بحثٍ تسمح بموازنة تأثير عرض قيمةٍ جديد بعرضك الحالي، حيث يُحسّن إجراء اختبار A/B من عرضك، ويمنحك فكرةً عن فعاليته قبل إدراجه نهائيًّا ضمن موقعك وحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي وعلامتك التجاريّة، ولإجراء اختبار A/B، انشر محتويين متطابقين مع عرض قيمةٍ مختلفةٍ لكلّ منهما، إمّا على موقعك أو بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تسويق المنتجات، ثمّ وازن تفاعل عملائك مع كلّ منهما بتحديد أيّ العبارتين رفعت نسبة النقر إلى الظهور ومعدل تحويل المبيعات وحصدت تقييماتٍ إيجابيةً أكثر؛ وبعد إجرائك لاختبار A/B، اختر عرض القيمة المؤثر. 3. اختر عرض قيمة منفصل لكل نوع من منتجاتك أو خدماتك إن كنت تقدّم مجموعةً متنوعةً من المنتجات والخدمات، فاختر عروض قيمة متنوعة، فقد تكون جملة "أرخص الأدوات" مناسبة لمجموعة مثاقب، لكنها غير مناسبة لأحذية عمل. كيف تنشئ عدة عروض قيمة؟ لإنشاء عدّة عروض قيمةٍ متناسقةٍ فيما بينها، حدّد النقاط المشتركة التي يجب أن تؤكدها كلّ العروض، مثل "تكلفة مقبولة"، ثم اكتب قائمةً بالنقاط الأساسيّة لكلّ عرض قيمةٍ بمفرده، واكتب بعض الأمثلة ووازن بينها. وللحفاظ على تناسق الجمل، حافظ على تشابه التنسيق والشكل والأنماط بينها، حيث يُمكن مثلًا لمتجر معدّاتٍ أن يستخدم العروض التالية بحسب منتجاته "أرخص الأدوات، دومًا" لمجموعة الأدوات، و"أرخص الأحذية، دومًا" لمجموعة الأحذية، و"أرخص الحافظات، دومًا" لمجموعة حافظات التخزين. 4. تأكد من أن شركتك تفهم عرض القيمة بتباين فهم كلّ عضو في الشركة لعرض القيمة، سيتباين فهم العملاء له وسيبدو غير متّسقٍ، لأن كلّ عضوٍ يعكسه بصورةٍ مختلفةٍ، لذا تأكّد من فهم الجميع لعرض القيمة كرؤيةٍ ومعنًى. وللتأكّد بأن الجميع يفهمون عرض القيمة تمامًا، أدخله ضمن عملية إدارة المبيعات، ويمكنك فعل ذلك عن طريق: عقد اجتماعٍ تعريفيٍ للفريق. إدخاله ضمن أدوات تهيئة الموظّفين الجدد. إدخاله ضمن دليل العلامة التجاريّة. أدخله في نظام إدارة علاقات العملاء CRM، والشبكة الداخليّة للشركة. خاتمة يروي عرض القيمة قصّةًً عن علامتك التجاريّّة، تشرح مَن أنت وماذا تُقدّّم ومَن تُمثّل، ولإنشاء عرض قيمةٍ مقنعٍ، عليك أن تعرض قيمة منتجك، وتميّز نفسك عن المنافسين، وتختار لغةً مناسبةً وواضحةً، حيث يُمكنك الوصول إلى عرض القيمة المثالي بالاعتماد على بيانات مبيعاتك وموازنتها بأبحاث السوق والتجارب الداخليّة؛ وخلاصة القول هنا هي أن إنشاء عرض القيمة المثالي معتمدٌ على اختيار جملةٍ تعكس ما تقدّمه للعملاء، لذا اختره بحكمةٍ. ترجمة -وبتصرُّف- للمقال How to use sales and analytics to create a great value proposition in marketing. اقرأ أيضًا مقاييس المبيعات الأساسية التي يجب تتبعها 8 خطوات لبناء استراتيجية مبيعات ناجحة تنشيط المبيعات والترويج لها اعتماد المنتج وكيف يمكن تحسينه للزيادة من المبيعات

يستغرق إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني وقتًا، وعليك أن تأخذ بالحُسبان أفضل الممارسات مع كلّ حملةٍ تسويقيّةٍ تعمل عليها لتتجاوز أخطاء المبتدئين الشائعة، وأن تحسّن من رسائل البريد الإلكتروني بما سيحسّن التفاعل، ومع ذلك لن تضمن هذه الممارسات وحدها النجاح، لذا فعليك أيضًا أن تفهم كيف تقيّم نتائج جهودك، حيث تتغيّر هذه المقاييس باستمرار، كما هو حال التسويق عبر البريد الإلكتروني، وعندما تُطلق ميزاتٍ مثل ميزة حماية خصوصيّة البريد الخاصّة بـ Apple، فهناك احتمال أن تتغيّر رؤيتنا للنجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني؛ لذا من المهم أن تبقى مطّلعًا على آخر المستجدات في هذا المجال، لكن قبل أن تتعمّق في كل ما يمكنك تعلمه عن التسويق عبر البريد الإلكتروني، عُد خطوةً للوراء وحدّد أهدافك، ثم قرّر كيف ستقيّم نجاحك، إذ تختلف كلّ حملةٍ تسويقيّةٍ عبر البريد الإلكتروني عن الأخرى، ولا سيّما باختلاف أهدافك مع اختلاف الحملات، مثل إضافة عملاء محتملين وتوسيع قاعدة المشتركين، لكن هناك بعض المقاييس الأساسيّة التي يجب على كل مسوّقٍ عبر البريد الإلكتروني أن يتعلّم كيفيّة تقييمها. مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني على كل مسوق معرفتها إليك مجموعةً من مقاييس التسويق عبر البريد اﻹلكتروني يجب على كل مسوّقٍ معرفتها، وهي كالآتي: 1. معدل فتح الرسائل Open Rate يُعَد معدل فتح الرسائل أحد أكثر المقاييس استخدامًا من قِبل المسوّقين عبر البريد الإلكتروني عالميًا -رغم أنه من أبسط تلك المقاييس-، وتمنحنا متابعة النسبة المئويّة للمشتركين الذين يفتحون رسالة بريدٍ إلكترونيٍ معيّنةٍ رؤيةً عن تفاعلهم، كما تعطينا فكرةً عن فعاليّة مختلف العناوين، حيث عندما ستُتيح Apple ميزة حماية خصوصيّة البريد للعامّة، فإنّها ستُوقِف بفاعليّة تتبّع فتح الرسائل للمستخدمين الذين يفعلونها، ما يجعل معدّل فتح الرسائل Open Rate مقياسًا غير موثوقٍ نسبيًّا، ومع تزايد مزودي البريد الوارد الذين يطلقون ميزاتٍ شبيهةً، ستقل موثوقيّة معدّل فتح الرسائل أكثر فأكثر، ومن الجيّد أن هناك العديد من المقاييس الأخرى ضِمن هذه القائمة لتقييم النجاح. 2. نسبة النقر إلى الظهور Click-through Rate CTR إن نسبة النقر إلى الظهور CTR مقياسٌ آخر شائع يُساعدك على تحديد جودة أداء حملتك، حيث يقيس معدل النقر إلى الظهور CTR عدد الأشخاص الذين ضغطوا على الرابط ضِمن البريد الإلكتروني؛ على سبيل المثال، إن أرفقت رابطًا لاسترداد قيمة عرض، فإن معدّل النقر إلى الظهور CTR يحسب النسبة المئويّة للمشتركين الذين نقروا على الرابط المرفق؛ إذ أن هناك العديد من الأساليب لزيادة معدّل النقر إلى الظهور عند كتابة البريد الإلكترونيّ، مثل إرفاق الرابط في أماكنَ مناسبةٍ ضمن البريد الإلكتروني، وإضافة زرّ دعوةٍ لاتّخاذ إجراءٍ واضحٍ وجذابٍ يُمكن للمشتركين قَبول عرضك بالضغط عليه، فمعدّلات النقر إلى الظهور CTR عادةً أقل بكثير من معدّلات فتح الرسائل، ويتجاوز معدّل النقر إلى الظهور في معظم الحملات التسويقيّة 4% بقليل. 3. معدل التحويل Conversion Rate بينما يقيس معدّل النقر إلى الظهور عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط الذي أرفقته، يحدّد لك معدّل التحويل عدد الأشخاص الذين نقروا على الرابط ثم أكملوا إجراءً محددًا؛ على سبيل المثال، إن أرفقت في البريد الإلكتروني الذي كتبته رابطًا يستفيد عن طريقه المشتركون من تخفيضاتٍ معيّنةٍ، يقيس لك معدّل التحويل النسبة المئويّة للأشخاص الذين نقروا على الرابط ثم أكملوا عمليّة الشراء؛ إذ تمنحك معدّلات التحويل رؤيةً فريدةً لعائدات الاستثمار، وعند حسابك لنفقاتك وعدد المشتركين الذين حولتهم لعملاء،س يسهل عليك تحديد ما إن كانت الحملة التسويقيّة تستحق ما أنفقته عليها أم لا. 4. معدل ارتداد الزوار Bounce Rate عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا لحملةٍ تسويقيّةٍ، سترغب أيضّا بتتبّع معدل ارتداد الزُوّار، حيث يُحدّد معدّل ارتداد الزُوّار عدد عناوين البريد الإلكتروني للمشتركين الذين لم يستلموا بريدك الإلكتروني، وتكشف الارتدادات المرنة Soft Bounces المشاكل المؤقتة في عناوين البريد الإلكتروني، بينما تكشف الارتدادات المُحكمة Hard Bounces المشاكل الدائمة فيها، حيث سيمنحك قياس معدلات ارتداد الزُوّار مقابل معدلات فتح الرسائل فكرةً أوضح عن جودة قوائم المشتركين الخاصّة بك، فقد يُشير وجود نسبةٍ مئويةٍ عاليةٍ لمعدّلات الارتداد المحكم Hard Bounces، إلى أن قائمتك مليئةٌ بعناوينَ بريدٍ إلكترونيٍ وهميةٍ أو قديمةٍ أو مكتوبةٍ بطريقةٍ خاطئةٍ، وبإمكانك خفض معدّلات ارتداد الزُوّار مسبقًا، وذلك بطلب تأكيد اشتراكٍ مزدوجٍ، حيث يطلب من المشتركين تأكيد عنوان بريدهم الإلكترونيّ، ثم تأكيد رغبتهم بتلقّي رسائلَ إلكترونيّةٍ من علامتك التجاريّة، حيث يُعَد طلب تأكيد اشتراكٍ مزدوجٍ خيارًا رائعًا يضمن تحسين جودة قوائم عناوين البريد الإلكترونيّ وخفض معدّلات ارتداد الزُوّار. 5. عدد إلغاءات الاشتراك Number of Unsubscribers يُعَد حساب عدد من ألغوا اشتراكهم أمرًا بسيطًا للغاية، وسيُظهر لك أيّ مزود خدمة بريدٍ إلكترونيٍ عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم بعد تلقّيهم رسالة بريدٍ إلكترونيٍّ منك، ويُمكنك إيجاده عادةً في لوحة التحكّم الرئيسيّة Main Dashboard أو لوحة التحكّم الخاصّة بالمقاييس Metrics Dashboard، حيث من المحبط أن تجد عددًا كبيرًا ممّن ألغوا اشتراكهم، ومع ذلك يعطي المسوّقون عبر البريد الإلكتروني الأولوية لمقياس التسويق. هذا ويجعلون إلغاء الاشتراك علامةً جيّدةً، فهي تعني أنّك تحسّن من قائمة المشتركين، وبالإضافة لذلك، فإن منح المشتركين فرصةً واضحةً لإلغاء اشتراكهم، يعني أنهم يملكون القرار في اختيار نوع المحتوى الذي يرغبون بتلقّيه من علامتك التجاريّة، وهو ما يُساهم في بناء الثقة. 6. معدل نمو القائمة List Growth Rate إن معدّل نمو القائمة List Growth rate هو المقياس الذي يقيس المعدّل الذي تتزايد قائمتك على أساسه، ولحساب هذا المعدّل يُمكنك طرح عدد الذين ألغوا اشتراكهم من عدد المشتركين الجدد، ثم تقسم الناتج على العدد الكلّي للعناوين في قائمتك، وتضربه بـ 100، حيث من الطبيعي أن تُواجه فتراتٍ من التراجع، لذا ركّز على أساليبَ لإغناء قائمتك باستمرار، واستقطاب المزيد من المتابعين، وإيجاد متابعين جددٍ ومخلصين. 7. شكاوى البريد الإلكتروني العشوائي Spam Complaints من المُحبط أن تُحدّد رسائلك الإلكترونيّة مثل بريدٍ عشوائيٍّ (مزعج) Spam، وقد تفضّل تجاهل هذه الحالات، إلا أنه من المهم تسليط الضوء على شكاوى البريد الإلكتروني، حيث يميل مزوّدو خدمة البريد الإلكتروني إلى ضمان الجودة وتتبّع شكاوى البريد الإلكترونيّ العشوائيّ، حيث تُشير أيّ زيادةٍ مرتفعةٍ في هذا المعدّل إلى إمكانيّة اتّخاذ مزوّد خدمة البريد الإلكترونيّ إجراءاتٍ ضدّك، بالإضافة لحظر حسابك، وقد يُحدّد مزوّد خدمة البريد الإلكتروني هذا الرقم نيابةً عنك، ولكنّك قد تُفضّل مراقبته بنفسك للتأكّد من أن رسائلك الإلكترونيّة خاليةٌ من الأخطاء التقنيّة، وأن كتابتك التسويقيّة تُحقّق المعايير المرغوبة. 8. معدل إعادة إرسال البريد الإلكتروني ومشاركته Forwarding Rate/Email Sharing يُحدّد معدّل إعادة إرسال البريد الإلكترونيّ ومشاركته النسبة المئويّة للمشتركين الذين إمّا شاركوا المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعيّة، أو أعادوا إرساله لصديقٍ بالبريد الإلكترونيّ، حيث يُعَد معدّل إعادة إرسال البريد الإلكتروني أو مشاركته مقياسًا عمليًا للتقييم؛ فهو يمنحك فكرةً عن عدد الذين يجرون دعوةً لعلامتك التجاريّة، فهو يعرض لك النسبة المئويّة للمشتركين الذين يرشحون رسائلك الإلكترونيّة للآخرين؛ إذ إن اكتساب أشخاصٍ يجرون دعوةً لعلامتك التجاريّة هو خطةٌ رائعةٌ في التسويق عبر البريد الإلكترونيّ، وخاصّةً بسبب تأثّر 81% من قرارات الشراء للمستهلكين بما ينشره أصدقاؤهم عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ. 9. التفاعل باختلاف الوقت Engagement Over Time يُوجّهك تقييم التفاعل باختلاف الوقت إلى أفضل الأوقات لإرسال الرسائل خلال اليوم، حيث بإمكانك الاستفادة من التشغيل التلقائي في مزوّد خدمة بريدك الإلكترونيّ لإرسال الرسائل الإلكترونيّة بالاعتماد على سلوك العميل أو على منبه، إلا أن الاعتماد على التفاعل باختلاف الوقت يُوضّح لك متى تحصل على معدّل أعلى لفتح الرسائل الإلكترونيّة التي لم تُرسل تلقائيًا، حيث يفعّل بعض مزودي خدمة البريد الإلكترونيّ هذه الميزة تلقائيًا ويجمعون البيانات اللازمة لك، ومع ذلك فمن الجيّد أن تُقيّم هذا المقياس بنفسك وتُحدّد الأوقات الأنسب للإرسال بالنسبة لمجال عملك وقاعدة المشتركين لديك. 10. العائد العام على الاستثمار Overall ROI العائد العام على الاستثمار Overall ROI هو مقياسٌ للبريد الإلكترونيّ على كلّ مسوّقٍ تقييمه، حيث يظهر لك هذا المقياس إجمالي عائد الاستثمار لحملاتك، ولحسابه تطرح المبلغ الذي أنفقته على تنفيذ الحملة من المبلغ الذي أحرزته مبيعات الحملة، وتقسم الناتج على الأموال المُستثمرة في الحملة ثم تضربه بـ 100، وقد يتطلّب التسويق عبر البريد الإلكترونيّ استثمارًا، لكنّه يملك أعلى عائدٍ على الاستثمار بين كلّ أساليب التسويق الرقميّ. 11. معدل مشاركة البريد الإلكتروني Email Sharing Rate يُشير معدّل مشاركة البريد الإلكترونيّ Email Sharing Rate إلى عدد المرات التي شارك فيها المستلم بريدك الإلكتروني في حساباته على مواقع التواصل الاجتماعي، دون حساب المشاركة عبر البريد الإلكتروني نفسه، حيث يُحسب هذا المقياس من زرّ المشاركة Share This في البريد الإلكتروني، ولحسابه قسّم عدد نقرات زرّ المشاركة على عدد الرسائل الإلكترونيّة التي استُلِمت، ثم اضرب الناتج بـ 100؛ إذ يسمح لك هذه المعدّل أيضًا بحساب بعض المؤشّرات العمليّة الأخرى الخاصّة بالبريد الإلكتروني. 12. معدل فتح الرسائل باستخدام جهاز محمول Mobile Open Rate يعمل بنفس آليّة معدّل فتح الرسائل العادي، إلا أنه يُطبّق خاصةً على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف النقّالة والأجهزة اللوحيّة، وتكثر معدّلات فتح الرسائل باستخدام الأجهزة المحمولة في عطلات نهاية الأسبوع، على عكس معدّلات فتح الرسائل من الحواسيب Desktop Open Rate، والتي غالبًا ما تُفتح خلال أيام الأسبوع حين يكون الأشخاص في عملهم. تذكّر أن هذا المقياس سيتأثّر أيضًا بميزة حماية خصوصيّة البريد الخاصّة بـ Apple، وذلك ليس لانعدام إمكانيّة تحديد فتح الرسائل فحسب، بل لأن ميزة حماية خصوصيّة البريد MPP تحجب إمكانيّة معرفة الجهاز أو نظام التشغيل للمستخدم؛ ما يعني عدم معرفة إن كان المستخدم قد فتح الرسالة من حاسوبٍ أو من جهازٍ محمولٍ بعد تفعيله لتلك الميزة. 13. معدل النقر باستخدام جهاز محمول Mobile Click Rate تعمل معدّلات النقر باستخدام جهازٍ محمولٍ بطريقةٍ مشابهةٍ لمثيلاتها باستخدام الحواسيب، إلا أنها متعلقةٌ بالأجهزة المحمولة مثل الهواتف النقّالة والأجهزة اللوحيّة، حيث تكون معدّلات النقر باستخدام جهازٍ محمولٍ أقلّ بكثيرٍ من معدّلاتها باستخدام الحواسيب، والسبب في ذلك هو أن المستخدمين يميلون دومًا لفتح نوافذَ متعددةٍ واعتماد مناوراتٍ معقدةٍ أخرى أثناء التصفُّح، وذلك أسهل بكثيرٍ باستخدام حاسوب منه باستخدام جهازٍ محمولٍ. الأمر هو نفسه بالنسبة لمعدّل فتح الرسائل باستخدام جهازٍ محمولٍ، حيث أن معدّل النقر سيتأثّر أيضًا بميزة حماية خصوصيّة البريد MPP، وإن كنت ترغب بالوصول إلى جمهورك عبر الأجهزة المحمولة على وجه الخصوص، فمن المفيد تذكُّر أن عطلات نهاية الأسبوع هي أفضل وقتٍ لذلك. 14. معدل فتح الرسائل تبعا للنطاق Domain Open Rate هذا المعدّل مهم بشدّةٍ لضمان استلام المشتركين للرسائل بنجاح، فهو ما يجعله أحد أهم مقاييس التسويق عبر البريد الإلكترونيّ، حيث يسمح لك هذا المعدّل بمعرفة النسبة المئويّة للأشخاص الذين فتحوا رسائلك الإلكترونيّة على مزوّد بريدٍ إلكترونيٍ محدّدٍ، وبذلك قد تتمكّن من تحديد مشاكلَ في فلترة البريد الإلكترونيّ العشوائيّ على نطاقٍ محدّدٍ، ومجددًا، لن تتمكّن من تقييم هذا المقياس بدقّةٍ لدى مستخدمي بريد Apple، لكنّه ما زال مفيدًا لمَن لم يفعل ميزة حماية خصوصيّة البريد MPP. 15. معدل النقر تبعا للنطاق Domain Click Rate مثل معدّل فتح الرسائل تبعًا للنطاق، سيسمح لك بمعرفة عدد الأشخاص الذين نقروا على رسائلك الإلكترونيّة على مزوّد بريدٍ إلكترونيٍ محدّدٍ؛ إذ سيُساعدك هذا المقياس على تحديد أيّ مشاكل في سياسة البريد الإلكترونيّ العشوائيّ لنطاق بريدٍ إلكترونيٍّ محدّدٍ، وذلك بموازنة معدّلات النقر بين المزوّدين Providers، لذا كل ما عليك فعله هو حساب معدّل النقرات الوسطي بين المزوّدين، ثم موازنته مع كلّ مزوّدٍ إفراديًا. 16. الربح لكل رسالة بريد إلكتروني Revenue Per Email يُظهر لك العائد على الاستثمار ROI تأثير عائداتك العامّة على الاستثمار، بينما يُظهر تحليل الربح لكلّ رسالة بريدٍ إلكترونيٍ Revenue Per Email نجاح كل رسالة بريدٍ إلكترونيٍ بمفردها، كما يُساعدك تحديد هذه العناصر على معرفة رسائل البريد الإلكترونيّ الأكثر تأثيرًا بسهولةٍ، إضافةً إلى أنه يُبيّن وجود أيّ انخفاضٍ في إجمالي العائد على الاستثمار، حيث إن أفضل طريقةٍ لتقييم العائد على الاستثمار لرسالة بريدٍ إلكترونيٍّ محدّدة، هي التركيز على مقاييس، مثل عدد النقرات وحركة مرور الويب والمحادثات. 17. الربح لكل مشترك Revenue Per Subscriber يمنحك حساب الربح لكلّ مشتركٍ فكرةً أدق عن العائد على الاستثمار، مثل بعض مقاييس تقييم الأداء الأخرى في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لكن ما يُميّزه عن الربح لكلّ رسالة بريدٍ إلكترونيّ هو قدرته على تحليل الخصائص السكانيّة ومعرفة أيهم يعود بإيرادات؛ وبمعرفة ذلك ستتمكّن من تعديل رسائل البريد الإلكترونيّ، وتخفيف التركيز على فئةٍ سكانيةٍ محدّدةٍ، أو إعادة توجيه مواردك والتركيز على فئةٍ أخرى. خاتمة كانت تلك المقاييس أهم 17 مقياسًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني على كلّ مسوّقٍ التقييم على أساسها، وبالرغم من التغييرات الكبيرة التي تواجهها بعض هذه المقاييس إلا أنها تستحق الاطلاع، وأثناء البحث عن تقييم فعاليّة حملاتك التسويقيّة، ابحث دومًا عن مقاييس التسويق عبر البريد الإلكترونيّ التي تُحقّق النقاط التالية: تُزوّدك ببياناتٍ قيّمة تُوجّه حملاتك عبر البريد الإلكترونيّ. تُعطي رؤيةً عن تفاعل المشترك. تُساعد على إبقاء تركيز فريقك على أهداف الحملة. ستُساعدك مقاييس البريد الإلكتروني هذه على تقييم نجاحك العام بعد وضعك لأهداف الحملة، وستُساعدك أيضًا في إجراء التعديلات الضروريّة على خطتك. ترجمة -وبتصرُّف- للمقال ‎17 Email Marketing Metrics Every Marketer Needs to Know. اقرأ أيضًا الدليل الشامل للمبتدئين في التسويق عبر البريد الإلكتروني كيف تُصمّم خطة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني التخطيط لإستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني التسويق بالبريد الإلكتروني وأهم الخطوات اللازمة لتنفيذ حملة تسويقية ناجحة

يُعَد الفوتوشوب برنامجًا مُسليًا وكثيرَ الخيارات، حيث تستطيع من خلاله تصميم لوحات فنية عديدة، بتأثيرات جذابة وبدقة عالية، لذلك سنطلق العِنان لمخيلتنا ونبدأ بتجربة فنية بديعة. سنتعلّم في هذا المقال كيفية إدخال بحر إلى زجاجة باستخدام التقنيات العديدة لأنماط الدمج Blending mode والمرشحات Filters، وكذا مختلف تقنيات الفوتوشوب العملية، بحيث نحصل على تلاعب جميل بالصور يكون مشروحًا بسرعة وسهولة. وسنتعلّم أيضًا العديد من المعلومات المميزة والتقنيات المبهرة. وإن أردت الرقي بمهاراتك التصميمية إلى مستوىً أفضل، فهذا المقال موجه لك وسيكون مفيدًا لك في ذلك. سيحتاج هذا التصميم صورًا كثيرة، لذا جهّز مجموعةً من الصور مثل الموجودة بالأسفل، والتي يمكنك الحصول على صور مشابهة لها في مواقع تخزين الصور Stock photos websites. أدرج صورةً لزجاجة في ساحة العمل، وأزل أي شعار موجود عليها. سمِّ هذه الطبقة "زجاجة"، واضغط عليها مرتين من أجل فتح إعدادات الطبقة Layer Style، ثم اسحب منزلق المزج Blending حتى تقلل من الشفافية. غيّر لون الزجاجة من Image > Adjustments > Photo Filter. ولتعديلٍ أفضل لدرجة اللون اختر Image > Adjustments > Selective Color. أدرج صورةً لغطاء من الفلين وضَعه في فوهة الزجاجة. أضف قناعًا Mask لطبقة غطاء الفلين ليبدو وكأن جزءًا منها داخل الزجاجة، بعد ذلك ارسم على القناع بفرشاة ذات تعتيم 50% حتى تخفي جزءً من الغطاء ضمن الزجاجة. خفّف الإضاءة بسحب خط منحنيات الإضاءة للأسفل من Image > Adjustments > Curves. واجعل أجزاء الزجاجة الملامسة للماء داكنةً، وذلك عن طريق سحب الخط كما في الصورة الموالية. الماء وسطح المحيط حدّد لأي مستوى في الزجاجة ترغب ملئ الماء به. لوّن الماء بفرشاة زرقاء وفق الشكل الذي رسمته، ثم غيّر نمط الدمج Blend mode إلى Multiply. لمنح الماء تأثير الشفافية عبر اختراق الضوء له، أنشئ تدرجًا في الألوان من الفاتح إلى الداكن. بعد ذلك انسخ جزءًا من صورة بحر إلى ساحة العمل، وامسح الأجزاء الإضافية فيها ليبقى فقط سطح البحر الملائم لعملنا. امنح السطح تأثير التقوّس بالضغط على الطبقة مرتين لفتح إعداداتها، ثم إضافة تأثير ظلّين الأول خارجي Drop Shadow والثاني داخلي Inner Shadow، واضبطهما كما في الصورة الموالية. غيّر صبغة لون سطح الماء Hue من Adjustments > Hue/Saturation، ثم غيرّ تألقه من Adjustments > Curves إلى ما يلائم عملنا. يمكننا إضافة تأثير ارتطام أمواج البحر بسطح الزجاجة باستخدام أجزاء من صورة بحر هائج، وأدرجها مع إخفاء الأجزاء غير اللازمة. الصياد والمركب أدرج صورةً لصياد ثم غيّر أبعادها ومكانها. أخفِ أجزاء الصورة غير المطلوبة، وعدّل ألوانها لتلائم باقي العناصر من Adjustments > Curves. خفّف التعتيم إلى نحو 75% مما يعطي تأثيرًا بوجودها تحت الزجاج. أكمل الجزء السفلي من المركب بالاستعانة بصورة لمركبٍ آخر، وأخف الأجزاء غير الملائمة، مع وضعها بطريقة يبدو من خلالها الجزآن مركبًا واحدًا، ثم غيّر التعتيم إلى 30%. يبدو المجداف طويلًا وبالتالي غير مكتمل، لذا علينا رسمه يدويًا، وعند الانتهاء استخدم أداة الحرق Burn Tool لإضافة ظلال تمنح المجداف عمقًا. طيور النورس وتفاصيل البحر أدرج صورةً لطيور نورس في ساحة العمل. ولدمج الصورة سريعًا، عدّل نمط الدمج. امسح الأجزاء الإضافية غير اللازمة بتلوينها بالأسود ضمن قناع Mask على الطبقة. أدرج صورة دلافين وألغِ إشباعها اللوني. غيّر نمط الدمج إلى Overlay. امسح الأجزاء الزائدة. أدرج صورةً لقناديل بحر بنفس الطريقة التي أُضيفت بها الدلافين. أدرج صورةً لشعب مرجانية، وحرّكها إلى قاع الزجاجة. امسح أجزاءً منها كما هو موضّح، ثمّ امنح الطبقة ظلًّا خارجيًا بالنقر عليها مرتين Layer Styel > Drop Shadow، ثم اضبط الإعدادات كما في الصورة الموالية. سنملأ المنطقة الفارغة أسفل المرجان ببعض الرمال، ثم نحددها بأداة التحديد Select Tool ونلوّنها بالأبيض، بعد ذلك غيّر لون المقدمة Foreground color ولون الخلفية Background color إلى درجتين من اللون البني، ثم من شريط الأدوات بالأعلى اختر Filter > Add Noise، أضف تمويهًا Blur أو زد وضوح الصورة Sharpen بحسب ما تفضل. يمكنك إضافة أصداف ونجم البحر فوق الرمال لإبراز المزيد من التفاصيل. الفقاعات ارسم دائرةً واضحة الحواف بفرشاة قاسية Hard brush، ثم أزل المركز بفرشاة ناعمة Soft brush كما في الصورة، وبعد الانتهاء أدرجها مثل فرشاة جديدة من خلال تحديد مساحة تحوي الشكل المطلوب، ثم اختر Edit > Define Brush Preset. اضبط إعدادات الفرشاة كما في الصورة، ثم ابدأ برسم الفقاعات، وأضف بعضها حول كل من الشعاب المرجانية والمجداف وذيل الدلفين. أشعة الضوء والهالة المحيطة ما سنفعله باختصار هو إدراج السُحُب عبر Filter > Render > Clouds وFilter > Render > Difference Clouds، وتطبيق تأثير التمويه Blur filter عليها، ثم إزالة الأجزاء الإضافية، وتغيير نمط الدمج إلى Overlay وتخفيف التعتيم Opacity. والخطوات ذاتها بالنسبة لأشعة الضوء. عناصر إضافية إدراج خلفية باهتة لسماء وغيوم. أخفِ الأجزاء الواقعة خارج الزجاجة، وخفّف التعتيم إلى 20%. ولكسر الزجاجة، أدرج صورةً كالآتية. ضعها في موقع مناسب بتحريكها Edit > Free Transform، وامنحها تأثير الالتفاف من Edit > Puppet Wrap، حتى تصل إلى شكل كالتالي: امسح الأجزاء الزائدة عن حواف الزجاجة. وغير نمط الدمج إلى Soft Light. ضاعف الطبقة وحرّك الطبقة الجديدة بضع بكسلات للأسفل، مما يعطي انطباعًا بسماكة الزجاجة. وبالعودة إلى طبقة الزجاجة، امسح جزءًا منها يوافق الكسر. أدخل أشعة شمس من فتحة الكسر وذلك بتحديد مسار الأشعة، ثم اختر Image > Adjustments > Curves واضبط الإعدادات كما في الصورة. عند الانتهاء يمكننا إضافة ظل للزجاجة، لهذا ارسم شكلًا بيضويًّا وتأكد من تحديده، واختر Select > Modify > Feather، ثم أدرج طبقةً جديدةً ولوّن التحديد السابق باللون الأسود، مع التعديل على الموقع والتعتيم حتّى تصل إلى التأثير المرغوب. زِد الظلال وانعكاسات الضوء على سطح الزجاجة، وبهذه الخطوة ينتهي عملنا. بخصوص الصورة النهائية فقد أضفنا يدًا إلى المشهد ككل لمنح المشاهد استيعابًا للأحجام، بحيث يُدرك أنها زجاجة سحرية صغيرة. ولإنهاء العمل غيّرنا أبعاد الصورة وزدنا الوضوح مع تطبيق تصحيحات بسيطة للألوان، وأضفنا خلفيةً بديلةً ممكنةً. نتمنى أن الدرس قد مفيدًا وممتعًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Create A Tiny World In A Bottle Photoshop Tutorial. اقرأ أيضًا تصميم ملصق فضاء ذو أسلوب قديم مع أضواء ملونة بالفوتوشوب تصميم ملصق لشعار فيلم Deadpool ببرنامج الفوتوشوب

يختلف تصميم الأيقونات Icons كثيرًا عن تصميم الرسومات Graphics، فهناك الكثير من القواعد والحدود التي لا يمكن تخطّيها أثناء تصميم الأيقونات. وفي أي منصة ومهما اختلف التصميم، فالأيقونة دائمًا تُعَد أداةً لإيصال فكرة معينة، فالأيقونات هي تصاميم صغيرة تُغني عن استخدام الكلمات وتحسّن التصميم عمومًا، نظرًا لعدم إمكانية تزويد المواقع والتطبيقات بتصاميم ومعلومات مرئية متكاملة لكل خطوة، وهذا ما يزيد من جدوى استخدام الأيقونات. يجب مراعاة الكثير من الجوانب أثناء تصميم الأيقونات لتتميزها عن الرسومات. ولتوجيهك في هذا المجال إليك قائمةً تجمع 14 خطأً لتجنّبه، حيث نعرض فيها أخطاءً فادحةً يسهل الوقوع فيها، مع كيفية تجنبها. 1. التصميم دون استراتيجية وخطة واضحة إياك البدء بتصميم دون تخطيط مسبق ووضع خطة استراتيجية واضحة للتصميم. قد لا تحتاج لتخطيط محكم ومناقشة لاستراتيجيات الأيقونات بحد ذاتها، لكن الأمر جوهري للعلامات التجارية وتجربة المستخدم، وهذا ما يفعله المحترفون والساعون للكمال، لذا ناقش المشروع كاملًا بأهدافه ومتطلباته مع عميلك وفريقك، ويُفضّل وضع الأهداف بعيدة المدى نصب عينيك قبل التفكير بمرحلة التصميم، إذ ستجد فرقًا في التصميم وتجربة المستخدم عندما تتبع أسلوبًا منظمًا جيدًا ومتسلسلًا واختيارًا مناسبًا لمواقع الأيقونات، وكذا خطةً محكمةً للتصميم، فقد لا تلبّي أيقوناتك دوافع التصميم وتطلعات تجربة المستخدِم بدون استراتيجية أساسية وتخطيط مسبق. 2. إهمال تنوع أبعاد الشاشات أثناء تصميم الأيقونات عليك أخذ أبعاد الشاشة التي تُعرض فيها أيقوناتك بالحسبان، حيث يجب إبقاء الأيقونات واضحةً مهما اختلفت أبعاد الشاشة، أي يجب تصميم الأيقونة بحيث تتكيف بمرونة مع اختلاف الأبعاد. تستطيع إضافة عناصر وتفاصيل لإبراز تصميمك في تصميم الرسومات، لكن في تصميم الأيقونات تكون المساحة محدودةً جدًّا، بحيث أن إضافة التفاصيل سيزيدها تعقيدًا وسيؤثر على التصميم عند اختلاف الشاشة، فقد تبدو مشوشةً وغير واضحة في الشاشات الصغيرة، لذا حافظ دومًا على بساطة التصميم وفكّر بالأحجام المختلفة للشاشات، وكيف ستبدو أيقوناتك فيها، وتجنّب تصميم الشكل على حساب وضوح الأيقونات. 3. الاختيار الخاطئ لمكان الأيقونات إذا كنت تعمل على تصميم كامل أو على تصميمك الخاص، فستصمم الأيقونات بدايةً وتختار أماكنها أيضًا. ومكان الأيقونة هو الموقع الذي ستأخذه لمساعدة المستخدِم وإيصال الرسالة المطلوبة له بصورة صحيحة، طبعًا يجب طرح هذا السؤال قبل تصميم الأيقونات، فتحديد الموقع يُمكّنك من إنشاء تصميم أوضح وأكثر فعالية، ويُعَد مكان الأيقونة أحد العناصر الأساسية التي قد تؤثر سلبًا على التصميم إن لم تنتبه لها كفايةً، فوضع الأيقونة المناسبة في المكان المناسب يجعل التصميم مريحًا ويساعد المستخدِم على فهم أفضل للتصميم، لذا خُذ الموقع المبدئي للأيقونات بالحسبان أثناء تصميمها. 4. التصميم دون استخدام الشبكات Grids الشبكة Grid هي مربعات تملك الحجم ذاته تفصلها مسافات متساوية، وتساعد في الحفاظ على تناسق الأيقونات ضمن حدود موحدة، فقد تتجاوز حجم أو مساحة العنصر سهوًا أثناء تصميمك للأيقونات، وإن لم يكن لأيقوناتك الحجم والمسافات ذاتها، فقد لا تبدو مثل أيقونات أساسًا، وسيعطي التصميم النهائي للأيقونات المبعثرة والعشوائية انطباعًا خاطئًا. ولتجنّب هذا النوع من الأخطاء اعتمد على الشبكات في تصميمك للأيقونات، حيث ستساعد الشبكات المصممين الهواة كثيرًا، وبالتدريب المستمر سيتمكنون من التصميم جيدًا دونها. 5. كثرة العناصر من الأخطاء التي يجب تجنّب الوقوع بها أيضًا، هي زيادة الإضافات والعناصر غير الضرورية إلى الأيقونات لأسباب مختلفة منها تحسين مظهر أيقوناتك، والتي تنتهي عادةً بجعل التصميم أسوأ، لأن أي زيادة بدون توجّه ودراسة ستعيق وصولك للغاية من الأيقونات، إذ يجب تحقيق التوازن بين العناصر الأساسية والكمالية. قد تتمكن من توظيف المنظور والظلال بحكمة في التصميم، لكن لا يمكن للأشكال والخطوط والعناصر غير الضرورية تحسين تصميمك بالطريقة التي تتوقعها، لذا تجنّب استخدام الكثير من العناصر لأجل المظهر فقط. 6. أخطاء المنظور والظلال بفرض أنك تصمم مجموعة أيقونات لموقع أو برنامج معقد، وعليك تصميم أيقونات صغيرة مبتكرة لجعلها أكثر تميّزًا، فإذا حاولت تمييزها بمنظور غير مألوف، فسيكون الأمر صعبًا، إذ في معظم الحالات يجب امتلاك كل أيقونات المجموعة للمنظور ذاته، وعند تغييرك للمنظور من أيقونة إلى أخرى، فهذا سيعرّض مهاراتك التصميمية للنقد. وذات الشيء بالنسبة للظلال، فلها ارتباط مباشر بالمنظور، وتطبيق تأثير الظل على وجه خاطئ أو مبالغ به، سيُفقِد التصميم شكله الاحترافي. لذا يفضل الحفاظ على البساطة إن لم تكن ترغب بإهدار الوقت في إنشاء منظور مميز وظلال فريدة، وإذا أردت ذلك فتأكد من أن المنظور والظل يحسّنان التصميم بزيادة وضوحه وتناسقه. 7. استخدام النصوص يُعَد استخدام النصوص أمرًا آخر عليك تجنّبه أثناء تصميم الأيقونات، وهذا أمر شخصي لأنك قد تضطر أحيانًا لاستخدام نصوص، مثل تصميم أيقونة تتضمن شعار علامة تجارية تحتوي نصًّا، فوقتها ستصبح ملزمًا بإدراجه، ويجدر بك الاهتمام أكثر بالتصميم لأن الشعارات التي تحوي خطوطًا صغيرة ستبدو أصغر عند استخدامها ضمن الأيقونات، كما قد تفقد الوضوح وجمال التصميم. عدا ذلك لا تجعل النص أحد عناصر أيقوناتك، لأن النص قد يجعل الأيقونة مشوّشةً ويخل بالتعريف الأساسي لتصميم الأيقونات، لهذا استغل المساحة في إضافة عنصر مميز واجعل الأيقونات مفيدةً في إيصال أبسط المعلومات للمتلقين. 8. أخطاء التناسق تجنّب ارتكاب أخطاء التناسق Consistency Mistakes، وهي الإضافات التي تُفقد التصميم تناسقه، حيث يجب لمجموعة الأيقونات امتلاك تناسق مرئي، يمنحها هويةً واحدةً، وإذا صنعت تعديلًا مميزًا لكل أيقونة بالمجموعة، فلن تحافظ على درجة واحدة من الاتساق وستُفقدها الترابط المرئي بينها، لذا تذكر الحفاظ على التناسق دون خسارة الإبداع والجمال. 9. عدم أخذ تغيير الأبعاد بالحسبان إذا زدت حجم تصاميمك النقطية Raster Designs فستحصل على نسخ مُخرّبة ومموهة لأيقوناتك، لذا يُفضّل العديد من المصممين تصميم الأيقونات بصيغة الرسومات الشعاعية Vector Format، ولكنها ليست الطريقةً العملية المثالية، ففي بعض الأحيان قد لا تملك أدنى فكرة أين ستُستخدم تصاميمك وكيف ستُعدّل، وإن لم يكن عميلك متأكّدًا من مكان استخدامها النهائي، فقد تواجه تصاميمك بعض المشاكل، وفي هذه الحالات يفضّل إنشاء الأيقونات بأحجام مختلفة كيلا تتأثر عند تغيير حجمها، بحيث تحافظ على جودتها. لذا فالأفضل تصميمها أساسًا بمختلف الأحجام المطلوبة. 10. عدم التركيز على الفئة المستهدفة يُعَد عدم فهمك للفئة المستهدفة هو أحد الأخطاء الفادحة التي قد يرتكبها المصمم، فالتصميم النهائي له هدف، وإن لم يفهم المستخدمون الأيقونات أو لم يتقبلوها، فستكون خاطرت بعدم تحقيق هدفك، إذ قد لا يكون الشكل أو التصميم المثالي بالنسبة لك جيّدًا كفايةً للمستخدِمين، لذا قبل تصميم الأيقونات عليك أن تأخذ بالحسبان أعمار المستخدمين ومعتقداتهم التقليدية وعاداتهم الاجتماعية والمعاني الثقافية وما إلى ذلك، فإن لم تكن الأيقونات مناسبةً أو مقبولة، فستكون المسؤول عن خسارة التصميم كاملًا، ولهذا فمن الأفضل إعطاء الوقت المطلوب وإجراء البحث الكافي لفهم فئتك المستهدفة. 11. اختيار لوحات ألوان غير ملائمة تُعَد الألوان عنصرًا أساسيًا في أي تصميم، ويمكن مساهمة مخطط ألوان Color Scheme جيّد بتحسين تصميمك إلى مستوىً أفضل، وبالعكس، فقد يدمّر مخطط ألوان سيء تصميمًا رائعًا، لذا في تصميم الأيقونات عليك عدم العبث بالألوان كثيرًا، وهذا لا يقلل من أهميّة اللون بأي شكل، حيث يجب أن تتميّز تصاميمك عن تصاميم الآخرين لتبقى في ذهن المستخدِمين ويتمكّنوا من تذكّرها بسهولة، ولهذا تجنّب التصاميم أحادية اللون Monochromatic colors والألوان الباهتة Bland Colors في الأيقونات، واستخدم مخططات لونية Color Schemes جذّابة ومؤثرة لجذب الانتباه المطلوب والتميّز عن المنافسين. وفي نقطة أخرى، لا تغير اللون من أيقونة لأخرى ضمن نفس المجموعة، فقد يخلّ ذلك بعنصر التناسق. 12. الأيقونات المتشابهة كثيرا من المهام الصعبة على المصمم، الحفاظ على تناسق الأيقونات فيما بينها مع إضفاء لمسة مميزة لكل أيقونة بمفردها، فقد يخل أحيانًا بالتوازن بين عنصري التناسق والإبداع عندما يُطلب تصميم مجموعة أيقونات كاملة، فإن كانت أيقوناتك متشابهةً كثيرًا فيما بينها، فقد لا يفرّق المستخدم بينها، وبالتالي لا يُفهم الهدف المحدد لكل منها، كما قد تربك المستخدِمين. لذا حاول الحفاظ على تناسق العناصر الأساسية مع جعل كل تصميم مميّزًا عن البقية لضمان فهم أسهل. 13. تعقيد التصميم التصميم المعقد هو التصميم المتضمن لكثيرٍ من التفاصيل ضمن الأيقونات التي قد تبدو جيدةً في مواقع محددة لكنها غير عملية، فعند إضافة الكثير من التفاصيل لتصميمك، فسيصعُب الفهم على المستخدم، لأن التصميم المعقد يستهلك منك الوقت ويمنح المستخدم تجربةً سيئة، لذا عليك الاكتفاء بتفاصيل تقنعك، ولا تعقّد تصميمك وتجعله صعب الاستخدام. 14. التصميم من الصفر أسهل طريقة لإيجاد الأيقونات هي تصميمها من الصفر، لكن عندها من المحتمل تكرار العناصر الموجودة مسبقًا، وهناك سبب لإنشاء المصممين تصاميم جديدة، فهو أمر مهم لكل من العملاء والمستخدِمين إضافةً لكسره حاجز اللغة، فالأيقونات القديمة والمتشابهة لا تخدم أي هدف، ورغم أهمية استخدام العناصر المتداولة للحصول على أيقونة مألوفة، فيجب تجربة العديد من النماذج والسير والمضي بالعمل حتى الوصول إلى مجموعة أيقونات مميزة وجذابة وعصرية، وبهذه الطريقة تشحذ إبداعك وتتحدى مهاراتك لإنشاء أيقونات مألوفة لكن بطريقة مبتكرة. خاتمة يبدو تصميم الأيقونات بسيطًا للوهلة الأولى، فهو إظهار لخصائص عنصر ما بطريقة مباشرة ومفهومة، إلا أن صعوبة تصميم الأيقونات تكمن في السبب ذاته، ففي تصميم الرسومات Graphic designing، ينصهر إبداعك بعدة عناصر أخرى بهدف إيصال رسالة ما؛ أما بتصميم الأيقونات فأنت تملك إبداعك مع القليل من العناصر الأخرى فقط، وتجعل مجموعة الأيقونات الناجحة التصميم ملفتًا وواضحًا سهل الفهم، وبذلك تخدم العلامات التجارية في منح المستخدِم تجربةً أفضل، فارتكاب أبسط الأخطاء أثناء تصميم الأيقونات يسبِّب التباسًا في رسائل واضحة بمعلومات مضللة، مؤديًا إلى تجربة غير موفقة للمستخدِم، لقد شملت القائمة المذكورة بالأعلى كل تفصيل دقيق ومهم عليك معرفته بصفتك مصممًا، ويكمن دورك الآن في توظيف هذه المعرفة في تصميم أفضل للأيقونات. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 14 Things Not To Do When Designing Icons. اقرأ أيضًا تصميم عالم صغير في زجاجة بالفوتوشوب تصميم ملصق لشعار فيلم Deadpool ببرنامج الفوتوشوب تصميم ملصق فضاء ذو أسلوب قديم مع أضواء ملونة بالفوتوشوب

سنتعلم في هذا المقال كيفية تصميم ملصق جذَاب ومؤثر بطابع قديم، حيث سنطبق خطوات إنشاء خطوط ضوئية جميلة وفريدة تعطي الملصق طابعه المميز، ولفهم المحتوى بصورة أفضل سنحتاج لمعرفة مسبقة بأساسيات الفوتوشوب، فتصميمه يتطلّب استخدام أدوات البرنامج الأساسية، مثل أداة الحرق Burn Tool وفُرَش الرسم والمرشحات Filters وغيرها، وفي النهاية سنضيف بعض البُنى المميزة التي توحي بأن الشكل من عالم آخر، ويمكنك توظيف التقنيات المشروحة في تصميم الملصقات الإعلانية أو استخدامها مثل تأثيرات أنيقة لصورك، وذلك فقط باطّلاع بسيط على مجال التصميم وقليل من الجهد، ونتمنى لك تعلّم أساليب جديدة. 1. أنشئ مستندا جديدا بالفوتوشوب أنشئ مستندًا جديدًا بالفوتوشوب Ctrl/Cmd + N واضبط الإعدادات كما يلي: ثم اختر أداة دلو الطلاء Paint Bucket Tool واختصارها B، ولوّن الخلفية بالأسود ذو الدرجة #000000. 2. أضف تدرجا لونيا للخلفية لإضافة تدرج لوني Gradient Overlay، اضغط مرتين على طبقة الخلفية من نافذة الطبقات لإلغاء القفل عنها، ثم كرر الضغط عليها مرتين لفتح نافذة الإعدادات Layer Styles، واضبط الإعدادات مثل الصورة التالية: 3. أضف المزيد من الألوان إلى الخلفية في الخطوة السابقة أضفنا تدرجًا لونيًا للخلفية، والآن سنضيف المزيد من الألوان لجعلها أجمل، لهذا أدرج طبقةً جديدةً واختر فرشاة رسم كبيرة وناعمة لأداة الفرشاة Brush Tool واختصارها B، ثم لوّن ضمن اللوحة عشوائيًا، وغيّر خيارات الفرشاة حتى تصل لنتيجة مُرضية. لقد اخترنا درجات من اللونين الأصفر والبرتقالي، ولست مضطرًا طبعًا للتقيّد بذلك ويمكنك اختيار أي درجة تُلائم ملصقك. حوّل هذه الطبقة إلى طبقة ذكية، وذلك بالنقر عليها بالزر الأيمن ثم اختر Convert to Smart Object، ولدمجٍ أفضل للألوان، طبّق مرشح تمويه الحركة Motion blur filter من شريط الأدوات بالأعلى Filter > Blur > Motion Blur وفق الإعدادات المرفقة بالصورة التالية، ثم غير اسم الطبقة إلى "ألوان 1" واجعل التعتيم Opacity 15%. يجب إبقاء الخلفية داكنةً، فلن يعطي تأثير الإضاءة الذي سنصممه لاحقًا التأثير ذاته عندما يُطبّق على خلفية فاتحة، سنحاول حاليًّا إضفاء بعض الألوان بلطف على الخلفية السوداء. 4. استمر بإضافة المزيد من الألوان إلى الخلفية أدرج طبقةً جديدةً، وكرر الخطوات السابقة بألوان مختلفة، وللحفاظ على ترتيب وتنظيم العمل، سمِّ هذه الطبقة "ألوان 2". 5. ادمج بنية أضواء النجوم ابحث في الإنترنت عن صورة مشابهة لصورة الإضاءة بموقع Star-Light، ثم افتحها على فوتوشوب وحرّكها إلى ساحة العمل بأداة التحريك Move Tool ذات الاختصار V، بعد ذلك حوّلها إلى طبقة ذكية Smart object، ثم اجعل الصورة أصغر باختيار Edit > Free Transform أو الاختصار Ctrl/Cmd + T، ثم قلِّل الأبعاد أثناء ضغط زر Shift دون إفلاته، وذلك للحفاظ على تناظر الصورة. غيّر الآن اسم الطبقة إلى "بنية أضواء النجوم" ثم غيّر نمط الدمج Blending mode إلى Overlay وتعتيم 20%. 6. أضف صورة الفضاء ابحث عن صورة فضاء مناسبة وافتحها على الفوتوشوب، وبما أننا نريد بُنية الصورة فقط دون ألوانها، فألغِ إشباعها اللوني من شريط الأدوات بالأعلى Image > Adjustment > Desaturate، أو بالاختصار Ctrl/Cmd + Shift + U. حرّك الصورة إلى ساحة العمل الأساسية بأداة التحريك Move Tool، ثم حوّل الطبقة إلى طبقة ذكية واستخدم التحريك الحر Ctrl/Cmd + T لتغيير حجم الصورة وتدويرها بالزاوية التي تجدها مناسبة، ثمّ سمِّ هذه الطبقة "بنية الفضاء"، وغيّر نمط الدمج إلى Soft Light وتعتيم 30%. 7. إنشاء النجوم أدرج طبقةً جديدةً ولوّنها بالأسود #000000 بأداة دلو الطلاء Paint Bucket Tool التي اختصارها G، وانقر على هذه الطبقة بالزر الأيمن وحوّلها إلى طبقة ذكية، ثم من شريط الأدوات بالأعلى اختر Filter > Noise > Add Noise واضبط الإعدادات مثل الصورة الآتية، وسمِّ الطبقة "نجوم"، مع تغيير نمط الدمج إلى Screen لإزالة اللون الأسود، والآن أصبح لديك الكثير من النقاط البيضاء لكنها لا تشبه النجوم بعد. أدرج طبقة ضبط المستويات Levels adjustment layer لإنقاص عدد النقاط البيضاء، وذلك عبر Layer > New Adjustment Layer > Levels واستخدم الإعدادات الموضحة بالصورة، ولإنقاص عدد النجوم أكثر ومنح التأثير المزيد من الواقعية، يمكنك إضافة قناع Mask إلى طبقة النجوم Layer > Layer Mask > Reveal All والرسم بفرشاة سوداء B لإزالة المزيد. 8. ابدأ تصميم تأثير الأضواء الملونة أدرج طبقةً جديدةً أعلى الطبقات Shift + Ctrl/Cmd + N، واختر أداة مستطيل التحديد Rectangular Marquee Tool التي اختصارها M، وحدد شكلًا كما في الصورة، واضبط اللون إلى الأبيض #ffffff، ثم اختر أداة التدرج Gradient Tool التي اختصارها G، وتأكد من نافذة الخيارات بأن التدرج هو بين اللون الأبيض والشفافية، ثم اضغط زر Shift. وبدون إفلاته اسحب الخط الأفقي لأداة التدرج من الحافة اليسرى لإطار التحديد إلى حافته اليمنى، ثم اختر Select > Deselect أو الاختصار Ctrl/Cmd + D لإزالة التحديد. حافظ على ترتيب العمل بتسمية هذه الطبقة "خط"، ولإضافة قناع إلى هذه الطبقة اضغط Layer > Layer Mask > Reveal All، واضبط اللون إلى الأسود #000000 مع التأكد من أن أداة التدرج ما زالت بوضع التدرج بين اللون الأبيض والشفافية، ثم أضف تدرجًا يبدأ هذه المرة من أعلى الخط الأبيض، ثم تدرجًا آخرًا من أسفل هذا الخط كما توضح الصورة: 9. العمل على الخط انقر بالزر الأيمن على طبقة "خط" التي أنشأتها في الخطوة السابقة، واختر Convert to Smart Object، ثم ضاعف هذه الطبقة Ctrl/Cmd + J واختر Edit > Transform > Flip Horizontal، ثم حدد طبقتي الخطين معًا من قائمة الطبقات من خلال الضغط على الطبقات المطلوبة مع زر Shift أو Ctrl/Cmd، وبعد تحديد طبقتي الخطين اضغط Edit > Free Transform أو الاختصار Ctrl/Cmd + T، ثم اسحب الحافة العلوية للأسفل لتقليل ارتفاعهما فلا نريد أن تصل الخطوط إلى نهاية الحافة العلوية للّوحة. 10. تغيير إعدادات الطبقة ضع طبقتي الخطين معًا في مجموعة جديدة وسمّها "1". يمكنك إنشاء المجموعة بالاختصار Ctrl/Cmd + G، ثم غيّر تعتيم المجموعة "1" إلى 80%، ولإنشاء تأثير الإضاءة ضع المجموعة "1" ضمن مجموعة جديدة وسمّها "خطوط"، ثم غيّر نمط الدمج إلى Color Dodge. الآن يفترض أنك حصلت على خطين ملونين شبيهين بالصورة الموالية: 11. ضاعف الخط سنستخدم الخط المُنشأ مثل قالب للخطوط الأخرى، ثم نعدل كل منها لمنحه هيئةً واقعيةً، بدايةً ضاعف المجموعة "1" وذلك بسحبها ووضعها فوق أيقونة إدراج الطبقة الجديدة أسفل نافذة الطبقات، ثم حرّك عناصر المجموعة الجديدة إلى اليمين بأداة التحريك Move Tool واختصارها V، وذلك حتّى تتقاطع مجموعتا الخطوط كما في الصورة. قلّل ارتفاع المجموعة الثانية بتحديدها، ثم اضغط على Edit > Free Transform أو الاختصار Ctrl/Cmd + T، ثم اسحب الخط العلوي لمربع التحريك إلى الأسفل قليلًا، وغيّر تعتيم المجموعة إلى 70%. 12. أنشئ المزيد من الخطوط كرر الخطوة السابقة لإنشاء المزيد من الخطوط، وغيّر ارتفاع كل مجموعة باستخدام التحريك الحر واختصاره Ctrl/Cmd + T، خفّض تعتيم كل مجموعة بالتدريج مع الاقتراب إلى طرفي اللوحة. 13. أنشئ خطوطا أصغر أنشئ مجموعةً جديدةً وسمِّها "خطوط صغيرة"، وغير نمط الدمج إلى Color Dodge وضعها أسفل مجموعة "خطوط"، ثم ضاعف إحدى طبقات الخطوط من مجموعة "خطوط" Ctrl/Cmd + J، وضعها في المجموعة الجديدة. اجعل الطبقة أصغر بتحريكها بينما تضغط زر Shift من Edit > Free Transform، أو الاختصار Ctrl/Cmd + T. ضاعف هذه الطبقة Ctrl/Cmd + J ثم اختر Edit > Transform > Flip Horizontal. وأخيرًا ضع هذين الخطين منتصف اللوحة كما في الصورة الآتية. 14. إنهاء الخطوط استمر بإضافة خطوط صغيرة بين الخطوط الكبيرة، وغير التعتيم لكل طبقة منها ضمن المجال 40-70%. 15. تخصيص فرشاة جديدة خصص فرشاةً جديدةً لإضفاء بعض التفاصيل على الملصق، وذلك باختيار أداة الفرشاة Brush Tool التي اختصارها B، ثم اختر فرشاةً قاسيةً مثل نقطة بداية ننطلق منها، ثم افتح نافذة الفرشاة F5 واضبط الإعدادات مثل الصورة التالية لتخصيص فرشاتك، بعدها احفظها بالضغط على زر Create new brush الموجود أسفل هذه النافذة: 16. استخدم الفرشاة الجديدة ضاعف طبقة "خطوط" وحولها إلى طبقة ذكية بالضغط عليها بالزر الأيمن واختيار Convert to Smart Object، بعدها أدرج قناعًا لهذه الطبقة Layer > Layer Mask > Reveal All، وغير اللون إلى الأسود #000000، ثم اختر الفرشاة التي أنشأتها، ولوّن بها القناع لإزالة أجزاء من هذه الطبقة، مما يعطي الإضاءة تفاصيل أنيقة، بعد ذلك استخدم الفرشاة بقطر رئيسي حوالي 50px في مركز الخطوط، ثم أصغر من ذلك بالاتجاه نحو أطراف الخطوط. غيّر نمط الدمج إلى Overlay بتعتيم 25%، وأضف تأثير تمويه من Filter > Blur > Motion Blur، مع ضبط الإعدادات كما في الصورة، ثم أضف بعض التشويش من Filter > Noise > Add Noise. 17. أدرج صورة الفضاء ابحث في الإنترنت عن صورة لمجرة كونية وافتحها على الفوتوشوب، ثمّ ألغِ إشباعها اللوني بالاختصار Ctrl/Cmd + Shift + U وحرّكها إلى لوحة العمل، سمّ هذه الطبقة "بنية"، ثم حوّلها إلى طبقة ذكية، واجعلها أصغر ودوّرها من Edit > Free Transform أو بالاختصار Ctrl/Cmd + T، واضغط على زر Shift دون إفلاته أثناء تصغير الحجم. ضع هذه الطبقة ضمن مجموعة جديدة Ctrl/Cmd + G سمّها "فضاء"، واضبط نمط الدمج إلى Color Dodge، مع الضغط على طبقة "بنية" لتفعيلها وأضف قناع أسود اللون من Layer > Layer Mask > Hide All، الآن اختر فرشاةً بيضاء ناعمةً لأداة الفرشاة Brush Tool واختصارها B بتعتيم 50% وقطر رئيسي 100px، ثم لوّن باستخدام الفرشاة ضمن الجزء العلوي من اللوحة لإظهار الأجزاء التي ترغب بها من صورة الفضاء. 18. اجعل درجات الألوان ذات طابع قديم احفظ ملف العمل بالصيغة التي تريدها، ويفضّل بصيغة PSD (صيغة فوتوشوب)، ثم حمّل مجموعة تأثيرات الفوتوشوب الجاهزة من صفحة DeviantART، وجرّبها للحصول على ألوان متنوعة، وعندما تجد ما يناسبك تكون قد أنهيت العمل. حدّد كامل العمل Ctrl+A ثم انسخه وادمج عناصره Ctrl+Shift+C وألصقه، ثم اختر Filter > Sharpen > Unsharp Mask > OK مما يجعل الشكل أوضح، وحاول عدم المبالغة باستخدام هذا التأثير. ختاما بهذا نكون قد أنهينا ملصق الفضاء القديم وأنشأنا تأثير إضاءة مميزة باستخدام الفوتوشوب، كما أنشأنا نجومًا من تأثير التشويش. نتمنى ان تكون استمتعت وتعلمت بعض تقنيات التصميم المفيدة. اقرأ أيضًا تصميم ملصق لشعار فيلم Deadpool ببرنامج الفوتوشوب كيفية تصميم ملصق مستوحى من فيلم حرب النجوم باستخدام فوتوشوب كيفية إنشاء تأثير كاريكاتيري مضحك في Adobe Photoshop كيفية قص الشعر من الخلفيات المعقدة في الفوتوشوب

نحن هنا اليوم لتعلّم كيفية إنشاء شعار فيلم Deadpool بتقنيات بسيطة جدًا من خلال برنامج الفوتوشوب Photoshop، حيث سنتناول تقنيات الدمج الأساسية وطبقات الضبط Adjustment layers وطبقات القناع Masking، وكذا رسم الأشكال بأداة القلم أو فُرَش الرسم بطريقة مبتكرة، إلى جانب تعلمنا لكيفية إضفاء التفاصيل على تصميمك. لذلك فقد يزيد الوقت المستغرق في التصميم بضع ساعات لكن النتيجة النهائية ستكون مُستحقةً لهذا الوقت، مع إمكانية تطبيقك لهذه التقنيات في تصاميمك المستقبلية الأخرى. هذه الصورة لمعاينة النتيجة النهائية: عُرض فيلم Deadpool من إنتاج شركة Marvel في السينما بتاريخ 12\2\2016 ولعب الممثل Ryan Reynolds دور شخصية Deadpool، وكان شعار الفيلم مبتكرًا ومثيرًا للاهتمام لذلك قررنا إعادة تصميم الشعار باستخدام الفوتوشوب. بعد البحث وصلنا لعناصر وخلفيات سنحصل عند دمجها على الشكل العام للشعار، حيث سنجد أن تقنيات العمل بسيطةً وواضحة وأن النتيجة رائعة. يجب التنويه على صعوبة إعادة تصميم الشعار بصورة مطابقة للشعار الأصلي، وذلك لاختلاف العناصر المستخدمة في التصميم، كما أن الشعار مصمم أساسًا بشكل ثلاثي الأبعاد، بمعنى أن ما سنتعلمه اليوم لن يكون سهلًا وقد نواجه بعض الإرباك في بعض خطواته ولكن النتيجة تستحق التجربة والعمل. عناصر التصميم العناصر المستخدمة: texture1 خلفية بالأبيض والأسود من موقع wallpoper. paper2 بنية الورق الأسود المتصدع من موقع wildtextures. cracked3 بنية ملمس صلب متصدع أسود من موقع colourbox. metal4 خلفية معدن مخدوش من موقع wallpaperfx. scraped5 بنية معدن من موقع malkowitch. grunge6 بنية جرونجي سوداء من موقع pixshark. dust7 بنية جرونجي الغبار مجانية من موقع zerofiction. dripping8 بنية تقطير من موقع dmertl. سنشرح تقنيات بسيطة يمكنك تطبيقها في مشاريعك اللاحقة، بدلًا من التركيز على تصميم شعار مطابق للأصل، وستلاحظ وجود مبالغة بإظهار التأثيرات المستخدمة لضمان فهم أفضل للأفكار، وللحصول على نتيجة مشابهة لملصق شعار الفيلم الأصلي؛ عليك تخفيف تقشير الحواف وتقليل استخدام البنى المتعدد. 1. البدء أنشئ ملفًا جديدًا ضمن الفوتوشوب بقياس 1000x1000px بالإعدادات الآتية: 2. إنشاء قاعدة الشعار ابدأ بتشكيل قاعدة الشعار برسم شكل دائري بأداة الدائرة Ellipse Tool بأبعاد 840x840px واختر إطار الشكل Stroke بسماكة 50px، مع تفريغه من الداخل باختيار Fill > No color، ثم ارسم شكلًا آخر يعامده بأداة المستطيل Rectangle tool بارتفاع 100px. ادمج الشكلين بتحديد طبقتيهما، ثم انقر بالزر الأيمن واختر Rasterize، ثم انقر به مجدّدًا واختر Merge layers. انسخ طبقة قاعدة الشعار التي حصلت عليها لاستخدامها لاحقًا؛ حيث ستحتاجها عند إنشاء تأثير الصدأ على الطلاء، انقر مرتين على الطبقة الجديدة ثم اضبط الإعدادات كالآتي: للتدرج gradient استخدم درجتي اللون التاليتين #a0a0a0 و#828282، وستجد نسخة التدرج مرفقةً في نهاية المقال للتحميل. انسخ الشكل مرتين في الخلفية ثم حرّك الطبقتين الجديدتين عدة بكسلات إحداهما لليمين والأخرى لليسار، ثم انسخ الطبقتين بعد التحريك وحرّك النسخ الجديدة نحو الأسفل قليلًا لتوحي بوجود حافة. لنُضِف الآن بنيةً ذات ملمس لهذه القاعدة، لهذا حدِّد طبقات القاعدة الخمس، ثم انقر بالزر الأيمن واختر Convert to smart object، أدرج صورة texture1 إلى ساحة العمل واختر فرشاةً كبيرةً لأداة الممحاة Eraser tool، بحيث تكون بحجم 270px وقساوة 0% hardness، ثم احذف بعض أجزاء الصورة، وغيّر نمط الدمج blend mode لطبقة الملمس إلى Vivid Light والتعتيم opacity إلى 20%، ثم تأكد من تخفيف حدة إضاءة القاعدة. والآن اجعل الصورة طبقة قناع مرتبط Clipping mask وذلك باختيار الطبقة ثم استخدام الاختصار Ctrl+Alt+G \ Cmd-Option-G. 3. أنشئ طلاء الصدأ للحصول على تأثير الصدأ على الطلاء الأحمر سنستخدم أكثر من بنية ونعدل أنماط الدمج مع تصحيح الألوان بالفُرش، سنعود إلى طبقة القاعدة التي نسختَها قبل قليل، لهذا انقر عليها مرتين لفتح نافذة الإعدادات layer style، ثم غير Color overlay إلى اللون #a51f3b، وانقر على الطبقة بالزر الأيمن ثم اختر rasterize layer style، ثم افتح نافذة layer style مجددًا وطبّق التعديلات الآتية: الخطوة التالية هي وضع صورة texture1 أعلى الطبقات الأخرى ثم تغيير نمط الدمج إلى Overlay والتأكّد أنها طبقة قناع مرتبط وذلك باستخدام الاختصار Ctrl+Alt+G / Cmd-Option-G. أعد استخدام بعض الأجزاء من الصورة ذاتها لإضفاء المزيد من التفاصيل، وتأكد من تمويه الحواف باستخدام أداة الممحاة Eraser Tool بفرشاة ناعمة لجعل التشكيل انسيابيًا، ثم غير نمط الدمج إلى luminosity واجعل هذه الطبقات طبقات قناع مرتبطة بطبقة القاعدة، واستخدم أجزاءً متعددةً من الصورة حتى تصل إلى نتيجة جيدة. أدرج طبقةً جديدةً أعلى الطبقات الأخرى، واختر أداة الفرشاة Brush Tool بحجم Size 300px وقساوة 0% Hardness، واختر اللون #a51f3b، ثم لوّن ضمن الطبقة لتعتيم الخلفية قليلًا، ثم غيّر تعتيم الطبقة opacity إلى 60%. لنُضِف بنية الورق، أدرج صورة paper2 أعلى الطبقات وغير نمط الدمج إلى Color Dodge وارفع تعتيم الطبقة إلى حوالي 90%، ثم تأكّد من مسح الأجزاء غير المرغوبة، واجعلها طبقة قناع مرتبط كما في الخطوات السابقة. سنضيف بعض التشققات على الشعار لجعله أقرب للأصلي، لهذا أدرج الصورة cracked3 في أماكن متعددة عشوائيًّا، وتأكد من تمويه الحواف، ثم غير نمط الدمج إلى Color Dodge. تأكّد من أن كل طبقات البُنى هي طبقات أقنعة مرتبطة من طبقة القاعدة الأساسية، وهنا اختر كل طبقات البُنى ثم اضغط على "Ctrl+Alt+G / Cmd-Option-G". 4. تقشير الحواف التصميم بسيط حتى الآن، لذا سنستخدم طريقةً تجعل المعدن يصدأ دون انتظار جَوْر الزمن عليه، طبعًا ما زال هناك بعض الخطوات لإجرائها لا سيّما ما يتعلّق بالصدأ عند الحواف، فالتقنية بسيطة لكنها عملية وقابلة للتطبيق في التصاميم الأخرى المشابهة. لدينا طبقة الطلاء الجميلة، والخطوة التالية هي إعادة تأثير التقشير للحواف؛ بخطوات بسيطة ولا تحتاج أي فرشاة جديدة. بالعودة إلى الطبقة الرئيسية للطلاء الأحمر الصدئ، اختر أداة الممحاة Eraser Tool، واختر فرشاةً صغيرةً بقطر حوالي 3px ثم أغلق نافذة الفرشاة brush panel وطبّق الخطوات الآتية: احذف أجزاءً صغيرةً وجرّب حتى تصل لنتيجة ملائمة، وحاول أن تغطي كل الحواف لكن دون مبالغة، وتذكّر أهميّة التفاصيل، يمكنك أخذ هذه التجربة مثالًا لذلك: 5. رسم العينين أدرج طبقةً جديدةً في الأعلى، ثم اختر أداة القلم Pen Tool، وارسم شكل العينين، وهنا استخدم الجزء الأبيض من الشعار الأصلي دليلًا لك أثناء الرسم. لتلوين الشكل انقر بالزر الأيمن في أي مكان من اللوحة واختر Fill Path، واملأه باللون الأبيض، ولإغلاق أداة القلم اختر Pen Tool ثم اضغط زر Esc. بهذا نكون قد رسمنا الشكل الأساسي للعينين، لهذا احفظ نسخةً منها لاستخدامها لاحقًا، ولتلوين العينين أدرِج طبقةً جديدةً في الأعلى، واجعلها بوضع قناع مرتبط باستخدام الاختصار Ctrl+Alt+G / Cmd-Option-G، ثم اختر فرشاةً سوداء صغيرة بحجم 10px وقساوة 0%، وارسم بعض الخطوط في زوايا العينين، ثم من شريط الإعدادات في الأعلى اختر Filter > Blur > Gaussian Blur واضبط القطر Radius 3.4 pixels. استخدم أداة التلطيخ Smudge Tool لإبراز اللون الأسود بحجم 17px وقوة 50%. قد ترغب بتمويه خفيف للشكل قبل الاستمرار بالتلطيخ Smudging، وإن شعرت بحاجة لإضافة لون رمادي، فاستخدم الدرجة #4b5358 وأكمل العملية، وعند الانتهاء اختر Filter > Sharpen > Smart Sharpen واضبط الإعدادات كالآتي: Amount 476% وRadius 3.8px وReduce Noise 30%. لإبراز الحواف أضِف تأثير ظل داخلي Inner Shadow أبيض اللون إلى إعدادات الطبقة، وبإمكانك زيادة تأثير الظل الداخلي حتى تصل لنتيجة مُرضية. سنضيف الآن الحواف السوداء حول العينين، لهذا كرر العملية كما في الخطوات السابقة؛ ارسم الشكل بأداة القلم Pen Tool، ولوّنه بالأسود، ثم أدرج الصورة metal4 أعلى الطبقات مثل قناع مرتبط بالاختصار Ctrl+Alt+G. انقر مرتين على الطبقة لفتح الإعدادات الخاصة بها Layer Style، واستخدم الإعدادات الآتية: إطار Stroke واحد، وظل خارجي Drop Shadow مرتين. أدرج طبقةً جديدةً أعلى الشكل الأسود وارسم بضع لطخات بفرشاة بيضاء صغيرة، وادمجها قليلًا بأداة Smudge Tool (يمكنك استبدال ذلك بصورة بُنية تعطي تأثير الطلاء المتناثر)، ثم ارسم بعض الخطوط السوداء حول الشكل لمنحه عمقًا. الخطوات هي ذاتها لرسم العين الأخرى، عدا تعديلات بسيطة ضمن إعدادات الطبقة Layer style، حيث يمكنك نسخ الطبقات واستخدام تأثير المرآة للحصول على العين الثانية Edit > Transform > Flip Horizontal، لكن تذكر أن عليك ضبط إعدادات الطبقة Layer Style كما في الصورة: 6. تأثير الطلاء المتناثر للخلفية أدرج صورة scraped5 خلف الشعار وحدد دائرةً بأداة Elliptical Marquee Tool، بعدها انسخ التحديد ثم ألصقه بمكانه دون تحريك. اختر أداة الحرق Burn Tool بإعدادات الحجم size 250px ونطاق الظلال Range Shadows، والتعرّض Exposure: 25%، واجعل الأجزاء حول العينين والحواف الداخلية للشعار داكنةً أكثر. لإضفاء بعض التفاصيل على الخلفية أدرج صور grunge6 وdust7 وdripping8، واستخدم أجزاءً من هذه الصور، إذ ستحتاج لتفاصيل أكثر، ولدمج كل العناصر معًا سنستخدم أنماط الدمج الآتية: صورة grunge6: نمط Screen بعتامة 100% صورة dust7: نمط Lighten بعتامة 100% صورة dripping: نمط Divide بعتامة 25% 7. الضبط النهائي أدرجنا كل العناصر وحان وقت تلوين الشعار، لهذا أدرج طبقة ضبط حيوية Vibrance adjustment layer لتحسين الشعار النهائي بضبط الحيوية Vibrance 52+ والإشباع Saturation -4، ثم أدرج طبقةً جديدةً وادمج نسخةً من كل العناصر فيها وذلك باستخدام الاختصار Ctrl+Alt+Shift+E / Cmd+Option+E. اختر من شريط الأدوات بالأعلى Filter > Sharpen > Smart Sharpen، واضبط الإعدادات مثل الصورة: أضف بعض التشويش من Filter > Noise > Add Noise. النتيجة النهائية بهذا نكون قد أنهينا العمل، والموضح بالصور الموالية. بهذا تكون قد تعرفت على كيفية تصميم ملصق لشعار فيلم Deadpool ببرنامج الفوتوشوب، ويمكنك تطبيق الفكرة على عدة ملصقات أخرى. ترجمة -وبتصرّف- للمقال Deadpool Logo Movie Poster Photoshop Tutorial. اقرأ أيضًا كيفية تصميم ملصق مستوحى من فيلم حرب النجوم باستخدام فوتوشوب كيفية إنشاء تأثير كاريكاتيري مضحك في Adobe Photoshop كيفية قص الشعر من الخلفيات المعقدة في الفوتوشوب

عند إطلاقك لمنتج جديد، فإنّك تكرّس الكثير من الوقت والموارد لكسب المستخدمين، وذلك يشمل الإعلانات بأنواعها وتسويق المحتوى وترويجه عبر وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. ورغم كل هذا الجهد قد يكون معدل الاحتفاظ بالمستخدمين منخفضًا جدًا. وعندما يتعلّق الأمر بمنتج برمجي، تعتمد فرصتك الوحيدة لترك انطباع أوّل جيّد على عملية تهيئة فعّالة، حيث تساعد عملية التهيئة الجيّدة المستخدمين ليألفوا المنتج بسهولة. لنكتشف معًا عملية التهيئة من عناصرها إلى أهمّيتها وآليتها، ونناقش بعض أخطاء تهيئة تجربة المستخدم الشائعة التي تسبب خسارةً بأعداد المستخدمين وطرقًا لتجنبها، ثمً نتعمق في أساليب بحث الانغماس وبعض الممارسات لتطبيقها في عملية التهيئة. ماذا نقصد بتهيئة المستخدم؟ تهيئة المستخدم User Onboarding مصطلح شائع في العالم البرمجي، إلّا أنّ فهمه يختلف من شخص لآخر. حيث يجد البعض أنه يُعنى بتوجيه المستخدمين الجدد، ويرى البعض الآخر أنّه مجرد واجهات مستخدم تقدّم جولة سريعة، ويتذكر آخرون الواجهات القابلة للسحب التي تظهر عند تسجيل الدخول للمرة الأولى. تُعَد تهيئة المستخدِم عمليةً لتوجيه وبناء ألفة المستخدِمين الجدد بمنتج (كموقع أو تطبيق)، وتزويد المستخدِم بالإرشادات والمعلومات اللازمة للبدء، أي أنها عملية تحويل المستخدمين الجدد لمنتج إلى عملاء مخلصين. واجهة تهيئة مستخدم لتطبيق Slack أهمية تجربة التهيئة الفعالة User Onboarding Experience وفقًا لدراسة أجرتها Business Insider، يحتاج الشخص ثلاث ثوانٍ ليحدد إن كنت تعجبه أم لا، وخلال هذه المدة القصيرة يكوّن رأيه عنك بكلّ شيء تقريبًا بما في ذلك الذكاء والجدارة بالثقة. في العالم البرمجي يتّخذ المستخدِم قراره بطريقة مشابهة وذلك خلال عملية التهيئة، حيث تظهر عملية التهيئة عادة مرّة واحدة للمستخدم الجديد، وهي فرصتك الوحيدة لتظهر له ميزات منتجك الفريدة وتكسب ثقته. عندما يحمِّل المستخدمون تطبيقًا أو تسجيلًا للدخول إليه، فهم يأملون في أن المنتج سيجعل حياتهم أسهل بطريقة ما. لذا عليك جعلهم يشعرون بذلك عند استخدامهم له للمرة الأولى، وإلّا فإنهم يتخلّون عن المنتج وينسون وجوده. لعملية التهيئة تأثير مباشر على معدّل الاحتفاظ بالمستخدمين. حيث خفّض تطبيق Twine معدّل انسحاب المستخدمين من 65% إلى 30% عن طريق تجديد تجربة التهيئة. من الجيّد إضافة ميزات جديدة إلى منتجك، إلّا أنها تصبح عديمة الأهمية إن لم تُطلع المستخدمين عليها أو على طريقة استخدامها، وهذا نوع آخر من التهيئة يدعى التهيئة لميّزة Feature Onboarding. تعرض أداة ClickUp للشراكات وإدارة المشاريع فيديوهات تعليم مشوقة بعد تسجيل الدخول، وهي طريقة ممتعة لإطلاع المستخدم على ما يمكن أن يقدّم المنتج له دون عناء. عملية التهيئة يكمن الجزء المميز من تصميم تجربة تهيئة فعّالة في مصادفتها للمستخدم مرةً واحدةً فقط، وذلك بعد اتّخاذه قرارًا بتجربة المنتج، ولا فرصة ثانية؛ لذا يجب إظهار ميزات المنتج وإشراك المستخدِمين قبل شعورهم بالملل بسبب تعقيده. هناك بعض الأمور لأخذها بالحسبان أثناء تصميم تجربة تهيئة ناجحة. التعامل مع خطوة واحدة يجب أن تهتم عملية الإعداد بخطوة واحدة، مثل: اختيار اسم المستخدم، أو إدراج صورة شخصية، وما إلى ذلك. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك، عملية التهيئة لـ Twitter، حيث تتناول اختيار الاهتمامات واقتراح بعض الحسابات للاطلاع على تغريدات مختلف الأشخاص في لمح البصر. الحفاظ على تفاعل المستخدمين من المهم الحفاظ على رغبة المستخدم بالعودة إلى المنتج بعد التنصيب الأوّلي له، وهذه إحدى ميّزات تطبيق SoundCloud حيث يَعرِض مباشرةً أفضل القوائم Top Charts، وموسيقى مميزة Featured music تحافظ على التفاعل مع المستخدمين وتدعوهم لاكتشاف المزيد. تعليم المستخدم بطريقة تفاعلية لا تكتفِ باستخدام الكلمات؛ بل دع المستخدِم يتفاعل مع المنتج، ويوظّف برنامج ماسح الصور PHotoScan لـ Google Photos ذلك، فهو مزوّد بعملية إرشادية لمسح الصورة الأولى وتحويلها إلى صيغة رقمية. ساعدهم بالوصول للحظة استنتاج لحظة الاستنتاج هي اللحظة التي يُدرك فيها المستخدِم قيمة منتجك، وتكمن أهميّتها ضمن عملية التهيئة خاصة في أنّه كلّما اختبر المستخدمون قيمة المنتج أسرع، زاد تنشيطهم سرعة وأُشرِكوا بشكل أفضل. عناصر A الثلاثة لعملية تهيئة ناجحة هناك ثلاثة عناصر مطلوبة لجعل عملية التهيئة ناجحة وفعالة (وجميعها تبدأ بحرف الألف أو A): إعداد Accommodating وتعني تزويد المستخدم بالأدوات التي يحتاجها لاستخدام منتجك. إطلاع Assimilating وتعني مساعدة المستخدمين ليفهموا الآلية التي يجب أن يعمل المنتج بها. إسراع Accelerating وتعني إظهار قيمة منتجك بطريقة أفضل وأسرع. عناصر التهيئة هناك ثلاثة عناصر أساسية لعملية تهيئة فعّالة: 1. إظهار ميزة أظهر تفرد منتجك هنا، سلّط الضوء على الميزات التنافسية واشرح حاجة المستخدمين لتطبيقك بوضوح وإيجاز. 2. التخصيص وهو مسؤول عن تخصيص منتجك تبعًا لاحتياجات المستخدِمين، مثل: اختيار التصنيفات، ومصادر الأخبار في تطبيق يعرض الأخبار. 3. التعليمات وهي مسؤولة عن تزويد المستخدمين بإرشادات لاستخدام إضافي للمنتج، مثل شرح كيفية تغيير الصورة الشخصية أو تعديل الاهتمامات لاحقًا. أخطاء شائعة في تجربة تهيئة المستخدم قد تسبب خسارة المستخدمين تؤثّر تجربة المستخدم مباشرةً على معدل خسارة المستخدمين، وهو المسؤول عن النجاح النهائي لمنتجك. فمعدل خسارة المستخدمين هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين توقفوا عن استخدام منتجك خلال فترة زمنية محددة. بإمكانك حساب معدّل خسارة المستخدمين بقسمة عدد المستخدمين الذين خسرتهم خلال هذه الفترة على العدد الكلي. فعلى سبيل المثال، إذا بدأت ربع السنة بـ 500 مستخدم نشط وأنهيته بـ 250، فإن معدل خسارة المستخدمين هو 50% لأنك خسرت 50% من المستخدمين النشطين. لنناقش بعض الأخطاء الشائعة في تجربة تهيئة المستخدم التي قد تسبب خسارة في عدد المستخدمين. افتراض أنك تحتاج معرفة بالبرمجة لإنشاء عملية تهيئة يتجنّب العديد من مصممي تجربة المستخدم ومديري المشاريع إنشاء نوافذ تهيئة المستخدم بأنفسهم، وذلك فقط لافتراضهم بأن إنشاء مادة تفاعلية يحتاج معرفة برمجية كالترميز coding. إلّا أنّ نهج عدم الترميز no-code approach يساعد المستخدمين غير التقنيين على إنجاز مهام قد تتطلب ترميزًا عادة بدون الحاجة لذلك. تساعد أدوات تهيئة المستخدم الخارجية في إنشاء جولات إرشادية تفاعلية، ورسائل ضمن التطبيق، وقوائم المراجعة، وصفحات مساعدة ذاتية وأكثر من ذلك، كما تمكنّك من تحليل مخرجاتك وتقسيم المستخدمين إلى مجموعات وكل ذلك دون ترميز. الاعتقاد بأن التهيئة هي آخر ما يجب تصميمه غالبًا تكون التهيئة آخر ما يُضاف إلى المنتج قبل إطلاقه، وهي الانطباع الأول الذي يأخذه المستخدم لذا لا يجب أن نخطط له في اللحظات الأخيرة فقط. فكّر بعملية تهيئة المستخدمين لكل ميزة بمفردها أثناء تصميمها أو تطويرها، واكتب نسخة لواجهة المستخدم وأدوات التهيئة أثناء تصميم كل عنصر. استخدام عناصر غير قياسية بعض عناصر التصميم قياسية لكل الواجهات البرمجية، مثل الأزرار الخضراء لتفاعل إيجابي، والأسهم لليمين، واليسار للتقدّم والتراجع. قد يربك استخدام عناصر غير قياسية المستخدم ويقلل من تفاعله. التركيز على الميزات عوضا عن القيمة لا يفيد إظهار كل الميزات للمستخدمين بأي شكل، بل يجب أن تركّز التهيئة على مساعدة المستخدمين على إتمام الخطوات الصغيرة المهمّة التي تساعدهم على التقدّم. يقدّر المستخدمون قيمة تطبيقك عندما يمكنهم الوصول لأهدافهم بسرعة. عدم تقديم التوجيه مهما كانت واجهتك سهلة، فإن المستخدمين يحتاجون إرشادات في المرة الأولى. استخدم توجيهات صغيرة للترحيب بالمستخدمين أو بعض الأدوات لتقديم تلميحات، تسرّع هذه الطريقة عملية التعلّم للمستخدم، ولا تنسى أنّ عملية التهيئة تحدث داخل منصّتك وخارجها، لذا عليك التخطيط بنفس القدر عند تصميم مسار بريدك الإلكتروني. عدم الثناء على نجاح المستخدم يجب أن تثني على المستخدم عندما يُتم خطوة ذات معنى ضمن منتجك. استخدم رسالة نجاح مقنعةً أو مسليّة لبناء علاقة إيجابية مع المنتج. رسالة نجاح من موقع Mailchimp يُعَدّ تجنّب تلك الأخطاء أساسيًا لإنشاء تجربة تهيئة فعالة، حيث تساعد بعض الطرق على كشف وإصلاح هذه الأخطاء أثناء تطوير وتجربة المنتج، ومنها طريقة بحث الانغماس Immersion Research. تطبيق طريقة الانغماس Immersion Method في تهيئة تجربة المستخدم تتصرف في بحث الانغماس مثل مستخدم، وتنغمس في تجربة المنتج الذي تُنشئه بدل تعيين مستخدمين لذلك. بما أنّك لست ممثلًا لكل شريحة المستخدمين فإن بحث الانغماس ليس حلًّا سحريًّا ولا يمكنه أن يحل مكان اختبار الاستخدام التقليدي، لكنّه يبقى تقنيةً مفيدةً لزيادة تفهمك للمستخدِمين وتحديد المشاكل الحالية غير المعروفة. معرفتك بالمنتج أكثر من المستخدم بكثير، لكنك أيضًا تعرف الكثير عن سلوك المستخدم لكونك محترف بتجربة المستخدم، لذلك بإمكانك تصوّر الانطباعات الأولى عن منتجك من كلا المنظورين، ولديك فرصة فريدة لتحديد المشاكل التي قد تواجه المستخدمين الحقيقيين وإصلاحها. هذه طريقة سريعة للحصول على فهم أفضل لمستخدمي منتجك أو خدمتك وتجاربهم بالتهيئة. حيث يمكّنك بحث الانغماس من الإجابة بسرعة عن الأسئلة الآتية لتقييم كفاءة تهيئة تجربة المستخدم: كم يستغرق المستخدم لاتخاذ التفاعل الأول مع منتجك؟ ما الذي يستهلك المزيد من الوقت لإتمام خطوة محددة من التهيئة؟ ما الوقت الذي تحتاجه كل خطوة مفردة من التهيئة لإتمامها؟ ما الوقت الإجمالي المستهلك لإتمام التهيئة والبدء باستخدام المنتج؟ تجربة مستخدم من موقع Autopilot كيفية تطبيق تدريبات الانغماس Immersion Practices في عملية التهيئة تفيد هذه التقنية في الكشف المبكّر عن المشكلات المحتملة أثناء سير العمل، فيما يلي بعض الأساليب لتطبيق الانغماس في عملية التهيئة. جهّز قائمة أهداف: أنشئ قائمة بالأهداف التي ترغب بإنجازها مثل مستخدم يجرّب المنتج للمرة الأولى، ثمّ اعمل وفقًا لهذه القائمة في بيئة حقيقية، وحاول إتمامها في ظروف متعددة. دوّن الملاحظات: دوّن ملاحظات عن استخدامك للمنتج وانطباعك الأوّل عن الترحيب، وكل خطواتك لإتمام التهيئة، وانتبه للوقت المطلوب لإنهاء كل خطوة بظرف مختلف. استخدم المنتج ببساطة: لا يملك المستخدم فكرةً كافيةً عن ميزات منتجك أول مرة، لذا كن طبيعيًّا، استخدم المنتج كما تستخدم أي منتج آخر واكتشف إن كانت تهيئة تجربة المستخدم توضح ميزات المنتج وقيمته. ترجمة وبتصرّف للمقال Designing the User Onboarding Experience لصاحبه John Ozuysal.

التحويل هو عمليّة تغيّر مادّة من حالة إلى أخرى. ويطلق اسم التحويل في مجال التسويق على عملية تحويل الزوّار إلى عملاء، و معدّل التحويل Conversion rate هو أحد أهم طرق قياسه. معدّل التحويل Conversion rate هو النسبة المئوية لزوار موقعك الذين اتّخذوا الإجراء الذي وجّهتهم إليه، سواءً كان إتمام نموذج أو شراء منتج أو خدمة. تلعب الكثير من العوامل دورًا مهمًّا في نجاح معدّل التحويل، وسنعرض عشرة أخطاء تحويل شائعة في المواقع ونقترح حلولًا ممكنة لتجنّبها. 1. بطء التحميل يرتبط معدّل التحويل الجيّد ارتباطًا وثيقًا بتجربة مستخدم جيّدة، ومدّة التحميل هي إحدى العناصر الحاسمة التي قد تدفع المستخدمين للتخلّي عن الموقع حتى قبل رؤيته. وفي عصر الحمل المعرفي الهائل الذي نعيش فيه، من المهم اختصار وقت التحميل، فالمستخدمون أقل صبرًا من أي وقت مضى، وإن استغرق تحميل صفحتك أكثر من 3 ثوان، فإن 4 من كل 10 مستخدمين سيغادرون الصفحة. حل بطء التحميل يزيد تحسين موقعك ليلائم كل أنواع الأجهزة معدّل التحويل، لذا استثمر في خدمة استضافة جيّدة وستضمن تحميل معلوماتك بسرعة، وتأكّد من تحميل كل الصفحات ضمن موقعك كما يجب وأنّ كلّ الروابط تعمل. تشارك Lara Hogan مهندسة ومديرة في موقع Etsy نصائح قيّمة في كلمتها ضمن Speaker Deck تتلخّص بما يلي: حسّن الصور واستخدم أقل رسوميات ممكنة فهي تزيد وقت التحميل. قلّل عدد الخطوط المستخدمة. هل تحتاج حقًّا لواجهات منزلقة؟ ما تأثير الصور المستخدمة على وقت التحميل؟ ما أوزان الخطوط التي تحتاجها حقًّا؟ ما الجزء القابل لإعادة التوظيف؟ عملت Tesla بوضوح على جعل الانطباع الأوّل مبهرًا. 2. انطباع أول سيء وفقًا لبحثٍ أجرته Google ، يشكّل المستخدمون رأيًا عن الموقع خلال أقل من ثانية. الحل تأكّد من عدم وجود نماذج أو تصاميم قديمة، وتوقّف عن الانجراف وراء توجّهات التصميم الحديثة التي تكون معاصرةً لمدة قصيرة، ثمّ تزول تاركةً هويتك المرئية في خطر محتمل بأن تبدو قديمة وغير عصرية في المستقبل القريب. أنشئ دليلًا لنمط هويتك المرئية باستخدام الألوان والخطوط الشائعة، وقواعد التباعد، والصياغة، مما يوحّد نمط التصاميم المستقبلية. حيث يضمن دليل الهوية المرئية التناسق عبر كل القنوات بما فيها الموقع والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. Duolingo مثال رائع عن زر دعوة لاتّخاذ إجراء CTA واضح وبسيط 3. عدم وضوح الدعوة لاتخاذ إجراء CTA تتمثّل وظيفة الموقع في النهاية بكونه أداة تواصل أو عرض، وهو ليس المنتج النهائي بحد ذاته، لذا عليك تحديد الإجراء الرئيسي أو النهائي من خلال عبارة فعالة تحث المستخدم على اتخاذه CTA وهي اختصار لـ Call To Action. حيث يضيّع عدم وجود أزرار واضحة فرصة تحويل الزوار إلى مشتركين وعملاء محتملين. كن واضحا في الحديث عن المواقع، يُعَد معدل التحويل من أهم العوامل التي تحدد نجاح موقعك. وأن تملك الاحترافية في دعوة الزائر لاتخاذ إجراء داخل موقعك يضمن أنّ زوار الموقع يتصفحونه وقد غُرست فيهم الرغبة للتفاعل. وبالحديث عن هدف الموقع، فلديك ثلاث استراتيجيات أساسية في اختيار هدفه: بيع منتجات أو تقديم خدمات. استحداث مبادرات تأسيس شهادات وبناء الثقة. اجعل محتوى موقعك قريبًا للذهن سهل الفهم وتأكد من وضوح التفاعل التالي الذي تحاول تحفيز زوارك على اتخاذه، وحافظ على الوضوح والدقة؛ اجعل من دعوتك لاتخاذ الإجراء ضمن موقعك أوضح ما يمكن، صمم زرًا بارزًا وجذابًا يوضح هدفك، وتأكّد من إدراجه في موقعك أو تطبيق الهاتف الذي تعمل عليه بوضوح. يملك Spotify عرض بيع فريد وشديد الوضوح "Music for now" 4. كثرة الميزات يؤدي غموض عرض البيع الفريد Unique Value Proposition وعدم تحديد الفئة الهدف بوضوح، إلى تدمير عملك جدّيًا في أي مجال، وبمحاولة منك لإرضاء الجميع تنتهي بفشل ذريع وعدم إفادة أحد. لا يعرف معظم المبتدئين كيفية عرض خدماتهم بطريقة صحيحة، فيحاولون جعلها مناسبةً لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. حدد الفئة الهدف تعرّف على مستخدم منتجك، وحدد الفئة الهدف ثمّ أنشئ ملف نموذجي للمستخدم يُعرَف أيضًا بنمط المستخدم، وصمم للمستخدم المطلوب مع التركيز على نفع عميلك. لا تقدّم خدمات لإرضاء الجميع، بل قدّم ما يلزم فقط لإضافة قيمة. يوفّر موقع NegativeSpace صور مجانية بدقّة عالية. 5. دقة سيئة للصور تُعَد الصور إحدى الميزات الأكثر استخدامًا في تصميم المواقع، ولا عجب في أنّ اختيار صور مميزة قد يعزّز من معدّل التحويل أو يودي به. لقد استمرّ نجاح التصوير الفوتوغرافي التقليدي والتصوير ضمن الاستديو لفترة طويلة، ونجح التداخل على هذا المجال كما في مواقع Stocksy، و500px Prime، وOffset، لأن الأشخاص يبحثون عن صور حقيقية مميزة. استخدم صورا مميزة هناك العديد من المواقع التي تقدم صورًا مجانيةً جيّدة، ومن أمثلتها NegativeSpace، وUnsplash، وDeath to the Stock Photo، وPicJumbo، وJay Mantri. باستخدام هذه الصور ذات المظهر الطبيعي ستبدو على الفور مثل علامة تجارية أكثر ترحيبًا وأجدر بالثقة لأنّ موقعك لا يبدو عامًّا جدًّا. عملت Groove على تنمية قاعدة مستخدميها من خلال زيادة جودة الزيارات إلى مدونتها القيمة. 6. المحتوى المستهلك عندما يكون المحتوى عاديًّا، فهو يؤثر سلبًا على حركة مرور الموقع (كمية البيانات التي أرسلها أو استقبلها المستخدمون). إذ يؤدي افتقار موقعك لمحتوى مميز إلى نقص في عدد العملاء المحتملين، لذا أعِد النظر بخطة المحتوى الخاص بك وركّز على الجودة، إذ لن تفيد المقالات والتقارير البسيطة جمهورك كثيرًا طالما المحتوى ذاته متوافر في أماكن أخرى. انفع جمهورك استثمر الوقت والمال في إنشاء محتوى متميّز، وإن أدّى ذلك إلى النشر بمعدّل أقل إلّا أنّك تستهدف الفئة المناسبة وتحقق معدّل تحويل أفضل. لن تزيد أي خطة أو أداة من مشاركة المحتوى الخاص بك أو استهلاكه ما دام غير قيّم ولا يضيف فائدة حقيقية لفئة معيّنة، لذا احرص على إنشاء محتوى مفيد وجذّاب متعلّق بمجالك وحافظ على استمرارية ذلك. سبب ازدهار موقع Buffer غالبًا هو استراتيجيته للمحتوى القوي، بإمكانك ببساطة محاكاة نموذجهم وآليتهم في إنشاء المحتوى وتطبيقه في خطتك. يستخدم Swipes المراجعات الأعلى تقييمًا والإشارات الصحفية لتكوين صورة علامة تجارية جديرة بالثقة. 7. ضعف الموثوقية غالبًا يشتري الأشخاص من أفراد أو جهات يعرفونها مسبقًا، وعند الانطلاق يصعب جدًّا امتلاك الجدارة بالثقة ظاهريًّا، وكسب العملاء الأوائل، خاصةً ما لم تربط أسماء بارزة بعلامتك التجارية، ويشكل عدم امتلاك موثوقية اجتماعية عائقًا بالنسبة لك. اكسب ثقة اجتماعية نسعى دومًا كبشر للحصول على استحسان أو ضمان من أشخاص آخرين قبل وضع ثقتنا بشيء ما، لهذا تأكّد من تزويد نصائحك بأدلّة، وإن كنت مبتدئًا استفد من الآتي: شهادات العملاء الاقتباسات دراسات الحالة مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي الظهور الإعلامي حتى كتابة هذا المقال بنسخته الإنجليزية، احتاجت دعمه بروابط لمقالات أخرى واقتباسات ونتائج بحث بالإضافة للاقتباس عن مشاهير مثل Warren Buffet. يتوافق موقع QuareSpace مع الهاتف المحمول بلطف وزر دعوة لاتّخاذ إجراء واضح 8. فشل التحسين للهاتف المحمول من السذاجة تجاهل الحاجة للاستجابة، وإن لم تكن ترغب بفقد العملاء المحتملين والمال، فامتلاك تصميم سريع الاستجابة أصبح حاجة أساسية ولم يَعُد كماليًّا. وفقًا لموقع تجاوز عدد مستخدمي الهاتف المحمول عدد مستخدمي الحواسيب المكتبية عام 2014. أعد التفكير بخطة للهاتف المحمول تغير السلوك البشري كثيرًا منذ دخول أجهزة الهاتف المحمول إلى حياتنا، وأصبح الناس يستخدمون هواتفهم المحمولة في أسرّتهم، وفي المواصلات، وكل مكان تقريبًا. ابدأ التصميم للهاتف المحمول ثمّ توسّع إلى تصاميم الحاسوب. إن لم يكن لديك الوقت أو الميزانية الكافية لإعادة التفكير في خطة كاملة للهاتف المحمول، فتأكّد من تخصيص بعض الموارد لتحسين التصميم وموافقته للهاتف المحمول بأسرع وقت، فقد يكون أثّر مسبقًا على حركة مرور الموقع، وعليك تجنب المزيد من الخسائر. طرحت Google في أيار 2015 تحديثًا متوافقًا مع الهاتف المحمول، والذي يعطي ببساطة أفضليةً للمواقع المتوافقة مع الهاتف المحمول عند البحث من هاتف محمول. أداة Google لاختبار التوافق مع الهاتف المحمول Google’s Mobile-Friendly Test Tool. يعمل هذا الاختبار على تحليل الروابط وتحديد إن كانت الصفحة تملك نسخة متوافقة مع الهاتف المحمول. 9. تجاهل الاختبار A/B لا يمكنك توقّع شيء ببساطة، كأن تبني الموقع وتنتظر أن يُعجِب الآخرين. ومع ذلك فكثير من الناس يفكرون بهذه الطريقة ويبنون أعمالهم بها. لهذا عليك انتقاد كل قراراتك ودعم كل شيء بالبيانات، كما يجب عليك اختبار عناصر الموقع باستمرار بما فيها النسخ، والأزرار، والألوان، والصيغ، للتأكّد من أنً كل عناصر موقعك تحقق غايتك ولا تقف في طريقها. إجراء اختبارات A/B الروتينية بإجراء اختبارات A/B الروتينية تتخلص من الافتراضات التي قد تأتي مع تحسين موقعك للمستخدم. تشارك العديد من المدونات التي أفضل التدريبات لإجراء اختبارات فعّالة وعشرات الأدوات التي قد تساعد في ذلك. من المهم التركيز على تغيير عنصر واحد في كل مرة، مما يجنّبك التباس صحة النتائج. فإذا كنت تريد موازنة أداء عنوانين مثلًا، لا تغير شيئًا آخر في الصفحة سوى العناوين لتضمن وضوح النتيجة. لموقع Wake واجهة بسيطة للغاية وتصفح بسيط مع دعوة لاتخاذ إجراء واضحة. 10. التصفح المربك تصفّح موقعك هو الطريقة الوحيدة ليصل المستخدم لمنتجاتك أو خدماتك بعد دخوله الموقع. وقد تعرقل كثرة الخيارات المستخدمة عن التفاعل وتربكه بما يكفي ليغادر الصفحة، والأمر ذاته بالنسبة لاستخدام مصطلحات عامّة أو تقنية، حيث يجب أن يكون الموقع واضحًا وجليًّا قدر الإمكان ليتمكّن الزوّار من إيجاد ما يبحثون عنه بسرعة. راجع بنية المعلومات راجع بنية المعلومات بالكامل، وحدد الأجزاء الأهم التي تحتاج إلى الإشارة إليها. خفف من الخيارات الثانوية والثالثية فهي تزيد الفوضى وتؤخر المستخدم عن اتخاذ قراره. حافظ على القوائم بسيطة وواضحة، واستخدم صياغةً مفهومة، ولا تنسَ اختبار موقعك. إليك بعض الأساليب العملية لتحسين التصفّح في موقعك: الحفاظ على التناسق بين الصفحات الرئيسية والفرعية. وضوح العناوين، استخدام لغة بسيطة ومباشرة لتجنّب التفسيرات الخاطئة للمعنى. تضمين بحث، يبحث الأشخاص كثيرًا لذا تأكّد من إضافة محرّك بحث لموقعك. ختامًا يُعَد تحسين التحويل عمليةً طويلةً لا نهاية لها، وتتطلّب الكثير من البحث والفرضيات والاختبار للحصول على النتائج المرغوبة، حيث يساعدك تحديد الأخطاء الأكثر شيوعًا بتوفير بعض الوقت والمال على الحملات التسويقية. ترجمة وبتصرّف للمقال 10 Website Conversion Mistakes and How to Fix Them لصاحبه Tomas Laurinavicius.