يعلم الجميع أن على المشاريع العمل بسرعة، وهذا جزء مما يميزها غالبًا عن الشركات الأكثر تقليدًا والأكبر حجمًا؛ ولكن ما معنى أن تعمل المشاريع بسرعة أساسًا؟ ولِمَ يُعد أمرًا بتلك الأهمية؟ للإجابة عن هذا السؤال علينا تفصيل مفهوم السرعة إلى معانيه المتنوعة والتعامل مع كل معنى بصورة مختلفة، وكذلك دراستها بصورة شمولية حيث تتلاقى جميع المعاني مع بعضها. إليك في ما يلي التحليل المفصل لأنواع السرعة المطلوبة، بالإضافة لنصائح حول كيفية تنمية كل نوع.
كجزء من العمل الذي قُمت به في كتابي "قيادة المنتج Product Leadership"، أجريت مقابلات مع مديري منتجات يعملون ضمن شركات ناجحة، ولا سيما أولئك الذين كانوا متواجدين في المشروع منذ انطلاقه، بحيث يمكنهم سرد القصة الكاملة بخصوص المنتج والشركة (نظرًا لعدم إمكانية نجاح منتج منذ يومه الأول). ذكر عدد من الأشخاص في تلك المقابلات مدى أهمية السرعة في نجاحهم، فقد سمعت أقوالًا مثل "بعد أن عرفنا ما يجب علينا فعله، كنا بحاجة لفعله بسرعة"، أو "كانت السرعة أحد قيمنا الجوهرية".
من جهة، قد يبدو الأمر بسيطًا وسطحيًا، فالكل يعلم أن على المشروع العمل بسرعة، إلا أنني أردت التعمق أكثر بذلك المعنى وطرحت السؤال التالي: لماذا تُعد السرعة بتلك الأهمية أساسًا؟ وللإجابة عن هذا السؤال علينا أولًا أن نفهم ما يعنيه الناس حقًا بقولهم كلمة "سرعة Speed" فأنواع السرعة ليست كلها متشابهة. سنذكر في ما يلي 4 أنواع من السرعة تُعد كل منها بحد ذاتها ضروريةً لعمل المشروع.
سرعة إدراك الأمور
تكمن فكرة المرونة والرشاقة Lean and Agile بأنه من غير الممكن أن تعرف كل شيء نظريًا من الورق فقط، بل يجب عليك الاحتكاك مع السوق لفهم ما يجري فعليًا. وبصراحة، لم يسبق لي أن آمنت بهذه الفكرة إلى هذا الحد من قبل، فقد صادفت ذلك مرات عديدة.
هناك الكثير من الأشياء التي تكتشفها عند وضع الأفكار النظرية قيد التطبيق والتنفيذ، فهنا مربط الفرس. فقد تكون افتراضاتك خاطئة، أو على الأقل ليست دقيقة %100. قد تظهر عقبات جديدة لم تتوقعها عليك مواجهتها، والتعامل مع تقلبات السوق والمنافسة من نواحٍ لم تفكر بها.
كل ذلك موجود في السوق والعمل مع عملائك الحاليين أو المستقبليين، فلم يسبق لك التفكير ببعض الأفكار الطارئة من الخارج أو التي تجول بذهن باقي الأشخاص وفهمها من قبل. ولتعمل بسرعة كبيرة، عليك توقع تلك الأفكار بأسرع وقت ممكن، وليس بعد أن تُعرض عليك. وللقيام بذلك، تأكد من فهم الافتراضات والعودة إليها بانتظام (شهريًا على الأقل للافتراضات التخطيطية) لمعرفة ما إذا كانت لا تزال قائمة. لاحظ أنها في كثير من الأحيان لا تكون على خطأ، ولكنهم ليسوا دقيقين كليًا أيضًا، فالدقة مهمة هنا، خاصةً عندما تكون في نواحٍ أساسية، مثل عرض قيمة المنتج وكيفية فهم العملاء وتعاملهم مع المشكلات الواجب حلها.
سرعة اتخاذ القرار
عند تعرضك لمستجد من السوق، عليك أن تقرر ما ستفعل حياله، وهذا يستغرق وقتًا أيضًا.
تتخذ بعض الشركات القرارات أسرع من غيرها، فضمن عالم مليء بالأمور الغامضة (وهذه تقريبًا طبيعة كل قرار تحتاج إلى اتخاذه بخصوص المنتج) يمكن أن يستغرق التخلص من الغموض وقتًا طويلًا، وعادةً لا يختفي هذا الغموض كليًا، وإنما يمكن تقليله فقط. يجب عليك الموازنة بين اتخاذ القرار الصحيح، ودعمه بالبيانات، والعمل بسرعة كافية، بحيث لا تدفعك السرعة بالعمل لاتخاذ قرارات خاطئة.
المفتاح لاتخاذ قرارات أسرع هو أن تتذكر أن عدم اتخاذ القرار له تكلفته أيضًا. غالبًا ما يبدو أن التأخر في اتخاذ القرار ليس له تبعات، إلا أنه نادرًا ما يكون كذلك. لاحظ بأن هذا لا يعني اتخاذ القرار دون انتظار أي شيء وأي شخص، ففي كثير من الحالات هناك حاجة فعلية للبحث المركز والتحليل العميق. الفكرة هنا هي أن تفهم أنك تدير المخاطر باستمرار، وأن المخاطرة تكمن في جانبي المعادلة: هناك مخاطرة في اتخاذ القرار بسرعة كبيرة، وهناك مخاطرة في اتخاذ القرار ببطء شديد. عندما ترى الأمر على هذا النحو، سيكون من الأسهل بكثير العثور على ما هو مهم فعلًا بعيدًا عن المعلومات الهامشية التي لا تستحق أن تتأخر من أجلها في اتخاذ القرار، والتي ستُكتسَب من خلال البحث الإضافي.
تقرر بعض الشركات أن يُتخذ القرار بالإجماع فقط. يُعد هذا الإجراء سيئًا عمومًا، ولكن لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله حيال ذلك كفرد. ستكون بدايةً جيدةً لو اعتمد تداول القرارات على لغة إدارة المخاطر، فإذا أُنجز هذا على نحو صحيح، فستتمكن من إشراك الجميع في القرار، ولكن عليك إقناع الناس أنه ليس من الصواب تأخير اتخاذ القرار حتى لو لم يقتنعوا بالقرار بحد ذاته؛ إذ عادةً ما يكون هناك من لا يوافق على تفصيل معين من ذلك القرار، وفي حال تمكنت من إنشاء الآليات المناسبة للتعامل مع المخاطر في حال كان القرار خاطئًا، فسيكون من السهل جدًا على الأشخاص الموافقة على المضي قدمًا في القرار.
السرعة بتأمين المنتج
هذا غالبًا التفسير الأكثر شيوعًا للسرعة لأنه ببساطة الأسهل من حيث الرؤية والقياس، فهو النمط الأكثر واقعيةً للسرعة وعادةً أثقل جزء من العملية، لذا فالتركيز على تحسينه سيؤدي إلى نتائج رائعة.
عندما تفكر بمعنى سرعة تأمين المنتج، أحثك لتخطي مفهوم السرعة السطحي الذي يعمل وفقه قسم البحث والتطوير لتأمين برمجيات عالية النوعية. فبالرغم من أنها تعمل جيدًا، إلا أنني أريد أخذك إلى مستوى أعلى: كم السرعة التي يمكنك تأمين المنتج خلالها؟ طبعًا حتى تفعل ذلك عليك أن تبرع بأنواع السرعة الأخرى التي سبق ذكرها. عليك تأمين منتجك بسرعة في السوق، بحيث تتلقى الآراء حوله بسرعة ومن ثمة اتخاذ القرارات بسرعة وتأمين النسخة التالية من المنتج تباعًا بأسرع وقت ممكن لتقييمها مجددًا وإعادة ضبطها.
يمكنك تحسين كل نوع من أنواع السرعة تلك بصورة منفصلة، ولكن إذا ركزت على سرعة تأمين المنتج المناسب، فهناك أشياء أخرى يمكنك فعلها أيضًا: فالمفاضلات بين نطاق العمل والسرعة يمكن أن تنجز بصورة مختلفة إذا فهمت أن هدفك الآن هو التعلم، وليس البيع، على سبيل المثال، كلما فهمت ما هو الهدف من كل ما تفعله، زادت الطرق التي يجب أن تتأكد من خلالها بأن هدفك سليم بينما يجري التعامل مع القيود الأخرى أيضًا.
هذا أحد المواضيع التي سيخضع لها المشاركون في برنامج تدريب رؤساء أقسام المشتريات القادم، لأنه أساسي لقيادة منتج رائعة وناجحة.
سرعة التأثير
هذا هو النوع الأكثر تعقيدًا للسرعة، لكنه ربما الأكثر أهمية. تركز جميع أنواع السرعة المذكورة أعلاه على مدى السرعة التي تعمل بها وعلى الجهد الذي تبذله، بينما يركز هذا النوع على تأثيرك، أو مدى السرعة التي يمكنك بها تحقيق النتائج.
وأعني بالنتائج هنا الأعمال أولًا وقبل كل شيء، على الرغم من أن وجهة النظر هذه يمكن تطبيقها على أنواع أخرى من النتائج أيضًا. يمكن رؤية سرعة التأثير في طول دورة المبيعات (وهي متوسط عدد الأيام التي تحتاجها الشركة لجمع الإيرادات بعد إجراء عملية البيع)، ومدى ضخامة مسار التحويل الخاص بك وصحته، ومدى سرعة نمو الأعمال بنهاية المطاف.
إذا فكرت في كيفية تقييم سوق الأوراق المالية للشركات، فدائمًا ما يرجع ذلك إلى النمو المستدام. الأمر نفسه ينطبق على دورات التمويل، فالمستثمرون الرأسماليون ينظرون إلى عائداتك، وكذلك الوقت الذي استغرقته للحصول عليها. وبقدر أهمية نمو الإيرادات، لاحظ أنه من الخطير جدًا البدء في التركيز على سرعة التأثير في وقت قريب جدًا.
إذا كنت لا تزال في مرحلة الاكتشاف لمعرفة المنتج المناسب الذي يريده عملاؤك فعلًا وعلى استعداد لدفع ثمنه (قبل أن يكون لديك منتج مناسب للسوق)، فيجب أن تمكّن نفسك من أنواع السرعة للتماشي مع السوق بسرعة وتعلم كل ما أمكن تعلمه. وفيما يتعلق بالتأثير في هذه المرحلة، يجب أن تعمل عن كثب مع عملائك وتتأكد من تحقيق التأثير الأولي (عدد من العملاء الراضين، وإيجاد حلول مناسبة للمشكلات). وبمجرد أن تحصل على عملاء سعداء يدفعون ثمن المنتج، وإثبات أنه يمكنك فعل ذلك باستمرار وبصورة متكررة، فقد حان الوقت لزيادة سرعة التأثير. وهنا تجدر الإشارة إلى أن القيام بذلك مبكرًا سيضر في الواقع قدرتك على إحداث تأثير أكبر لأنك ستعمل في العديد من الاتجاهات في وقت واحد.
لزيادة سرعة التأثير، هناك شيئان يمكنك فعلهما:
- الأول هو أن يكون لديك خطة واضحة للمنتج تبين بصورة جلية القيمة الفريدة لمنتجك وجدوى الأعمال. يُعد هذا مهمًا ليس فقط لتطوير المنتجات بل أيضًا للتسويق، ولتكون المبيعات قادرةً على جذب العديد من العملاء، وهذا أحد الأشياء التي سيتعلمها المشاركون في برنامج تدريب رؤساء أقسام المشتريات القادم.
- الشيء الثاني الذي يمكنك فعله لزيادة سرعة التأثير هو البدء بالتفكير في تأمين أعداد أكبر من المنتج والذي بدوره سيقودك لاكتشاف سبل أخرى لتسيير العملية. على سبيل المثال، لنفترض أنك قادر على البيع المتكرر للجمهور المستهدف ولكن كل عملية بيع تستغرق بضعة أشهر. بوضع ذلك في الحسبان، قد توسع هدفك ليشمل 50 عميلًا جديدًا لهذا العام. ولتحدي نفسك، اسأل نفسك عما يتطلبه الأمر للوصول إلى 500 عميل جديد بدلًا من ذلك.
قد تكتشف أن هناك طرائق للوصول إليها لم تفكر فيها من قبل. وبالنسبة لشركات B2B (وهي الشركات التي تبيع منتجاتها لشركات أخرى Business-to-business)، غالبًا ما يعني ذلك الانتقال إلى النمو الذي يقوده المنتج وهو طريقة مختلفة تمامًا لإدارة الأعمال.
ترجمة -وبتصرف- للمقال 4 Startup Speeds You Need to Succeed لصاحبته Noa Ganot.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.