يُعَد الشحن والتسليم جانبين حاسمين في التجارة الإلكترونية، إذ يؤثران على رضا العملاء والربحية والقدرة التنافسية للمتجر عبر الإنترنت، ولذلك من المهم ضبط إعدادات الشحن والتسليم في متجرنا وفقًا لاحتياجات وأهداف عملنا، وفيما يلي شرح لكيفية ضبط إعدادات الشحن والتوصيل في شوبيفاي.
مناطق الشحن
منطقة الشحن هي مجموعة البلدان أو المناطق التي تشترك في نفس خيارات الشحن؛ ويمكن إنشاء مناطق شحن مختلفة لأجزاء مختلفة من العالم اعتمادًا على المكان الذي ستُشحن منه المنتجات وتُخزن إليه. حيث يمكن على المستوى الدولي مثلًا، إنشاء منطقة شحن لمصر، ومنطقة شحن أخرى لأوروبا، ومنطقة شحن أخرى لآسيا؛ أما على المستوى المحلي، فيمكن إنشاء منطقة شحن لكل محافظة أو مجموعة محافظات داخل مصر.
في حالتنا وبما أن المتجر الذي نبنيه يُدار من داخل مصر، فستكون خطتنا في ضبط مناطق الشحن وأسعارها كالتالي:
- المنطقة الأولى: تضم النطاق حول المكان الذي أشحن منه منتجاتي، وسوف نَمنح العملاء في تلك المنطقة شحن مجاني
- المنطقة الثانية: تضم محافظة القاهرة والجيزة، نظرًا لقرب مقر المتجر منهما، ثم نُضيف ثلاث معدلات ثابتة لأسعار الشحن، الأول قياسي يخص مدة التسليم الافتراضية، والثاني سريع يخص مدة التسليم العاجلة، والثالث مجاني بناءً على شرط سعر الطلب
- المنطقة الثالثة: تضم محافظات الدلتا والإسكندرية شمال مصر، مع إضافة نفس المعدلات الثابتة السابقة لكن مع اختلاف الأسعار ومدة التسليم
- المنطقة الرابعة: تضم محافظات شرق مصر، مع إضافة نفس المعدلات الثابتة السابقة لكن مع اختلاف الأسعار ومدة التسليم
- المنطقة الخامسة: تضم محافظات غرب مصر، مع إضافة نفس المعدلات الثابتة السابقة لكن مع اختلاف الأسعار ومدة التسليم
- المنطقة السادسة: تضم محافظات وسط مصر، مع إضافة نفس المعدلات الثابتة السابقة لكن مع اختلاف الأسعار ومدة التسليم
- المنطقة السابعة: تضم محافظات جنوب مصر، مع إضافة نفس المعدلات الثابتة السابقة لكن مع اختلاف الأسعار ومدة التسليم ولإنشاء منطقة شحن أو Profile في شوبيفاي
سنتجه الآن إلى مسؤول شوبيفاي، ثم ننقر على Settings، ثم على Shipping and delivery كما هو موضح في الصورة الآتية:
تحت القِسم Shipping سنرى قائمة بمناطق الشحن الموجودة أو منطقة الشحن الافتراضية باسم General إذا لم نُنشئ أيًا منها بعد؛ أو يمكننا إضافة منطقة شحن جديدة من خلال الضغط على Create new profile، ثم إدخال اسم لمنطقة الشحن الخاصة بنا، مثل المملكة العربية السعودية. ونظرًا إلى أننا لن نحتاج إلى إضافة منطقة شحن جديدة لأننا نغطي دولة مصر فقط، فسنستخدم المنطقة الافتراضية General.
ننقر على منطقة الشحن الافتراضية General، ثم من النافذة التي سوف تظهر ننقر على الرابط Create zone.
نكتب اسم منطقة الشحن من خلال الحقل Zone name ، ثم نحدد البلدان أو المناطق التي نريد تضمينها في منطقة الشحن، وفي حالتنا اخترنا دولة مصر. سنلاحظ هنا أن شوبيفاي قد قسم الدولة إلى 29 قطاع أو ولاية حتى تتمكن من إضافة قطاعات محددة لكل منطقة شحن.
سنلاحظ أيضًا أن القطاعات التي نحددها لمنطقة معينة تصبح محجوزةً لها فقط حتى لا تتكرر إضافتها لمنطقة شحن أخرى تفاديًا لأي تعارضات عند حساب أسعار الشحن الخاصة بنا، وفي حالتنا بما أن منطقة الشحن اسمها غرب مصر، فقد حددنا لها منطقة مرسى مطروح ومنطقة الوداي الجديد.
بمجرد تحديد بلد الشحن والقطاعات التي سنغطيها، سننقر على Done.
أسعار الشحن
معدل الشحن هو المبلغ الذي يُفرض على العملاء مقابل شحن طلباتهم. يمكن إعداد أسعار شحن مختلفة لمناطق الشحن الخاصة بنا بناءً على شروط مختلفة، مثل الوزن أو إجمالي السعر أو الموقع.
على سبيل المثال، يمكن تحصيل سعر ثابت قدره 10 دولارات أمريكية للطلبات داخل محافظتَي القاهرة و الجيزة، وسعر 15 دولارًا أمريكيًا للطلبات التي تتراوح بين 1 و5 كجم لنفس منطقة الشحن، وسعر 20 دولارًا أمريكيًا للطلبات التي تزيد عن 5 كجم، وشحن مجاني إذا كان إجمالي طلبات الشراء تساوي 100 دولارًا أمريكيًا.
ولإعداد معدل الشحن في شوبيفاي سنذهب إلى مسؤول شوبيفاي، ثم ننقر على Settings، بعدها نضغط على Shipping and delivery. وتحت القِسم Shipping سنرى قائمة بمناطق الشحن الخاصة بنا
ولإضافة سعر الشحن إلى منطقة الشحن، ننقر فوق اسم منطقة الشحن، مثل غرب مصر التي أنشأناها للتو، ثم ننقر على الزر Add rate.
ستظهر لنا نافذة منبثقة يمكن من خلالها إدخال تفاصيل سعر الشحن الخاص بنا، مثل:
اسم سعر الشحن المخصص Custom rate name
مثل شحن مجاني Free أو شحن قياسي Standard أو الشحن السريع Express، وسوف يُعرض هذا الاسم لعملائنا عند إتمام الشراء
السعر Price
يتمثل المبلغ الذي سوف نتقاضاه مقابل الشحن، مثل 10 دولارات أو مجاني. يمكن أيضًا اختيارالمعدلات المحسوبة إذا كنا نريد استخدام الأسعار التي تقدمها شركة الشحن، مثل USPS أو FedEx أو DHL عبر تحديد الخيار Use carrier
إضافة التسعير المشروط Add conditional pricing
وهي الشروط التي تحدد متى ينطبق سعر الشحن، ولتكن مثلًا على أساس وزن الطلب، أو على أساس إجمالي سعر الطلب؛ وفي حالتنا حددت شرط إذا كان إجمالي سعر الطلب 7000 جنيه يكون الشحن مجاني
بمجرد إدخال تفاصيل سعر الشحن الخاص بك، سننقر على Done.
يمكن إضافة أي عدد نريده من أسعار الشحن لكل منطقة شحن، لكن من المهم التأكد من عدم تداخلها أو تعارضها مع بعضها البعض. وإلا فقد نواجه أخطاءً أو ارتباكًا عند حساب أسعار الشحن الخاصة بنا.
مواعيد التسليم المتوقعة
يمكن عرض تواريخ التسليم بدلًا من وقت النقل المقدر عند الدفع؛ فتواريخ التسليم هي تواريخ محددة، مثل: الاثنين 11 مارس 2024 أو الثلاثاء 12 مارس 2024. ويمكن أن تشجع تواريخ التسليم عملاءنا على إكمال عملية الشراء، وتؤدي إلى المزيد من المبيعات؛ كما لا يحتاج العملاء أيضًا إلى البحث عن تواريخ التسليم المقدرة في صفحات أخرى من متجرنا الإلكتروني.
تُعرض تواريخ التسليم لعملائنا في الأماكن التالية:
- صفحة إتمام الشراء وإتمام الشراء السريع، مثل Shop Pay
- صفحة حالة الطلب
- البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
- صفحة الشكر
ملاحظة: لا تتوفر تواريخ التسليم مع الأسف إلا في بلدان معينة، كما لا تتوافق تواريخ الشحن مع أسعار الشحن التي توفرها تطبيقات الجهات الخارجية.
التسليم المحلي
يمكن إعداد هذا الخيار للعملاء المحليين لتسليم طلباتهم؛ ففي حال كان عنوان العميل المؤهل متواجد في منطقة التسليم الخاصة بنا، فسيكون لدى العميل التسليم المحلي كخيار عند إتمام الشراء. ولإعداد الشحن المحلي، يجب تفعيل خيار التسليم المحلي لكل موقع جغرافي نقدم خدمة التوصيل منه.
لفعل ذلك يجب الذهاب إلى مسؤول شوبيفاي، ثم النقر على Settings، ثم على Locations، حيث سنرى عنوان المتجر الإلكتروني الذي سجلناه في البيانات الأساسية، وهو الموقع الجغرافي الافتراضي الذي سنشحن منه منتجاتنا.
في حالة كنا نرغب في إضافة موقع جغرافي جديد لمنطقة تخزين وشحن لمنتجاتنا، فيكفي النقر على الزر Add location، ثم إدخال تفاصيل العنوان، ويمكن أيضًا إضافة حتى 10 مواقع.
سننتقل الآن إلى التبويب Shipping and delivery مرةً أخرى، ثم إلى القسم Local delivery؛ بعد ذلك سننقر على اسم الموقع الذي أعددناه للتو.
سنحدد الآن خيار This location offers local delivery حتى تظهر لنا إعدادات هذا الخيار؛ ومن القِسم Delivery area، سنحدد ما إذا كنا نريد تقديم خدمة التوصيل ضمن مسافة محددة من الموقع، أو لرموز بريدية معينة، ثم نكتب اسمًا لخدمة التوصيل المحلية، لنحدد بعد ذلك الحد الأدنى لإجمالي سعر الطلب وسعر التوصيل.
بعد الانتهاء من إعداد التسليم المحلي، يمكننا إدارة طلبات التسليم وإعدادها وتنفيذها من خلال مشرف شوبيفاي، أو شوبيفاي للجوال، أو شوبيفاي لنقاط البيع لتصفية الطلبات وطباعتها والتحقق من تعليمات التسليم والمواقع وتحديث حالات الطلبات؛ كما يمكن تحديد من سيتكلف بالتوصيل، أي هل سيكون توصيلًا ذاتيًَا، أو عبر شركة متخصصة.
الاستلام المحلي
يمكن إعداد الاستلام المحلي للعملاء حتى يتمكنوا من استلام طلباتهم عبر نقطة التسليم الخاصة بنا، ويحتاج كل طلب استلام أن نتحقق من أن كل عنصر متواجد فعلًا في المخزون، وذلك عبر إرسال إشعار إلى العميل بأن الطلب جاهز، أو طباعة قسيمة استلام لإرفاقها بالطلب، ثم تغيير حالة الطلب داخل شوبيفاي من غير محقق إلى مستوفى عند استلام العميل لطلبه. ولإعداد الاستلام المحلي، سنذهب إلى مسؤول شوبيفاي، ثم ننقر على الإعدادات Settings، ثم على خيار Shipping and delivery، بعدها نتجه إلى القسم Local pickup.
سنحدد هنا الخيار This location offers local pickup حتى تظهر إعداداته، وسنحدد من القسم Information at checkout الوقت المتوقع للاستلام من خلال القائمة المنسدلة. يمكن اختيار من 1 ساعة إلى أكثر من 5 أيام، وسوف نلاحظ أن سعر الشحن للاستلام المحلي مضبوط على مجاني ولا يمكن تغييره.
يمكن إضافة تعليمات الاستلام المحلي من خلال القِسم Order ready for pickup notification، حيث يمكن أن نطلب من العميل مثلًا إحضار رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة به عندما يأتي لاستلام طلبه.
بعد تنشيط خيار الاستلام المحلي، يمكن لعملائنا الاختيار بين الشحن أو الاستلام في قسم طريقة التسليم في عملية الدفع. وعند تحديد الاستلام المحلي، يمكنهم اختيار الموقع الذي يريدون استلام طلبهم فيه. ولا يمكن للعميل اختيار شحن بعض العناصر واستلام بعض العناصر بنفس الطلب، بل يجب على العميل بدلًا من ذلك تقديم طلبين منفصلين.
الشحن المحسوب بواسطة شركة النقل
يُقصد بالشحن المحسوب بواسطة شركة النقل أننا سنستخدم أسعار وخدمات شركة نقل خارجية لحساب رسوم الشحن وتحصيلها لكل طلب. تتيح هذه الميزة استخدام الأسعار والخدمات التي تقدمها شركات الشحن الخارجية، لشحن المنتجات إلى العملاء. وبهذه الطريقة يمكن تقديم خيارات شحن أكثر دقة وتنافسية للعملاء، وتوفير الوقت والمال في الشحن والتسليم.
لكن لاستخدام الشحن الذي تحتسبه شركة النقل التابعة لجهة خارجية، يجب أن تكون لدينا خطة Shopify أو خطة أعلى، أو دفع رسوم شهرية إضافية، كما سنتحتاج أيضًا إلى أن يكون لدينا حساب لدى شركة النقل أو التطبيق الذي نريد استخدامه، ودمجه مع متجر شوبيفاي الخاص بنا.
يمكن اختيار أي عدد نريده من شركات الشحن والخدمات لكل منطقة شحن، ولكن من المهم التأكد من أنها متوافقة وموثوقة مع الأسواق المستهدفة. وإلا فقد نواجه تأخيرات أو أخطاء أو شكاوى عند تسليم طلباتنا.
نصائح لتحسين الشحن والتسليم
فيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعد على تحسين تكاليف الشحن ومواعيد التسليم وتحسين رضا العملاء وولائهم:
- المقارنة بين شركات الشحن والخدمات المختلفة، واختيار تلك التي تقدم أفضل قيمة وسرعة وجودة للمتجر
- تقديم شحن مجاني أو مخفض للعملاء كوسيلة لزيادة المبيعات والتحويلات والاحتفاظ
- استخدام مواد تغليف خفيفة الوزن ومتينة وصديقة للبيئة، مثل الصناديق الكرتونية أو صناديق البريد الفقاعية، حيث يمكن أن يساعد ذلك على تقليل تكاليف الشحن وحماية المنتجات وتحسين صورة العلامة التجارية
- تتبع ومراقبة أداء الشحن، وجمع التعليقات من العملاء لتحديد وحل أي مشاكل أو تعقيدات قد تنشأ أثناء عملية الشحن والتسليم
ختامًا
بهذا نكون قد تعرفنا على كيفية إعداد الشحن والتسليم في متجر شوبيفاي، وسنتعرف في المقال التالي على كيفية التعامل مع الضرائب أيضًا بمتجر شوبيفاي.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.