يُعَد التسويق عنصرًا أساسيًا في مجال الأعمال، ولا يمكن للشركات الاستغناء عنه. وفي عالم التسويق التنافسي، لا يمكن للشركات أن تحقق أهدافها إلا بمساعدة نظام متطور لدعم التسويق، خاصةً بسبب صعوبة تحليل كفاءة الحملة إذا أجريت بالطريقة اليدوية وصعوبة إدارة الأنشطة التسويقية المختلفة.
من هنا تأتي أهمية استخدام نظام أودو، فهو يضم أحدث أدوات التسويق التي تساعدك على إنجاز المهام التسويقية المختلفة وأتمتتها، ومن ضمن هذه الأدوات، وحدة أتمتة التسويق. ترتبط وحدة أتمتة التسويق في نظام أودو ارتباطًا وثيقًا بوحدات التسويق الأخرى في النظام، وتعمل جميع هذه الوحدات معًا لتشكيل أرضية عمل مشتركة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في إدارة التسويق.
سيمنحك هذا المقال نظرةً كاملةً عن وحدة أتمتة التسويق في نظام أودو وكيفية تكوينها واستخدامها وأهم الميزات التي تقدمها، وكذلك العيوب التي يجب أخذها في الاعتبار.
تكوين وإعداد وحدة أتمتة التسويق في نظام أودو
تُعَد أتمتة التسويق ضروريةً لرعاية وتحفيز العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء حقيقيين. تسمح لك وحدة أتمتة التسويق من أودو بإرسال معلومات البرامج الترويجية الصحيحة إلى الطرف المناسب في الوقت المناسب.
التكوين والاستخدام
لإنشاء حملة تسويقية جديدة، انتقل إلى وحدة أتمتة التسويق وانقر فوق زر "إنشاء" لتظهر صفحة إعداد الحملة التسويقية وفقًا للقطة الشاشة التالية:
ابدأ بتسمية الحملة وتأكد أن الاسم مناسب وسيسمح لعملائك المحتملين بالحصول على فكرة حول الحملة وأهدافها. الخطوة التالية هي اختيار الهدف، وذلك من خلال خيارات القائمة المنسدلة. وتوضح الصورة التالية الخيارات المتاحة:
نظرًا لتكامل وحدة أتمتة التسويق مع وحدة إدارة علاقات العملاء، فإن النظام الأساسي سيتعرف تلقائيًا على العملاء المحتملين ويرتبهم. وسترسل الحملة إلى العملاء المستهدفين بعد تهيئة خيار الأهداف.
ستلاحظ وجود العديد من الخيارات ضمن قائمة تحديد الأهداف. يجب تحديد الأهداف المناسبة لحملتك، وبعد ذلك يمكنك إضافة عامل تصفية للعملاء المتوقعين من خلال النقر فوق خيار إضافة عامل التصفية من خيارات القائمة المنسدلة.
بعد تحديد الفلتر اضغط على مفتاح "ADD NEW ACTIVITY" للمتابعة:
ستظهر النافذة التالية التي تسمح لك بإضافة نشاط جديد وفقًا لاستراتيجيتك التسويقية وبناءً على البيانات التي جمعت من وحدة CRM حول العملاء المحتملين الجدد.
أدخل اسم النشاط وحدد نوعه. هناك ثلاث أنواع من النشاطات تشمل البريد الإلكتروني وإجراء السيرفر والرسائل النصية القصيرة، حيث يتغير النموذج وفقًا لنوع النشاط الذي تختاره. فإذا اخترت البريد الإلكتروني، فسيظهر في الحقل التالي خيار لتحديد قالب البردي الإلكتروني، بينما إذا اخترت النوع رسائل SMS، فسيظهر في الحقل التالي خيار لاختيار قالب الرسائل النصية القصيرة "SMS Template" كما توضح الصورة التالية:
إنشاء رسالة بريد إلكتروني باستخدام أودو
بعد تحديد "البريد الإلكتروني" كنوع النشاط، سنبدأ بإعداد النشاط.
انقر أولًا فوق خيار قالب "البريد"، بعدها انقر فوق خيار "إنشاء وتحرير" لتظهر في النافذة الجديدة مجموعة من القوالب الجاهزة التي يمكنك استخدامها للإنشاء وتصميم رسائل البريد الإلكتروني.
حدد عنوان الرسالة ثم اختر أحد القوالب لتهيئته، وستظهر قسم جديد على الجانب الأيمن يحتوي خيارات لتعديل القالب كما توضح الصورة التالية:
بعد الانتهاء من تصميم البريد، انتقل إلى علامة التبويب "خيارات" وستظهر النافذة التالية:
من هنا يمكنك إرفاق الملفات التي تريد إرسالها مع رسالة البريد الإلكتروني، ويمكنك تحديد عنوان بريد الرد للمتابعين المستلمين أو البريد الإلكتروني المحدد. بالنسبة إلى خيار البريد الإلكتروني المحدد يجب إدخال عنوان بريد إلكتروني الذي تريد استخدامه لاستقبال الردود. عند الانتهاء انقر فوق زر "حفظ".
كيفية إنشاء الحملات وإرسالها
بعد الانتهاء من إعداد قالب رسالة البريد الإلكتروني، سنتابع عملية إعداد وتهيئة الحملة التسويقية. لاحظ أن قالب البريد الإلكتروني الذي أنشأناه سيكون متاحًا للإضافة في قسم قوالب البريد الإلكتروني.
الخطوة التالية هي تحديد المفعل "Trigger"، حيث يسمح خيار المفعل بتعيين مشغل لحملة البريد الإلكتروني، ويمكنك تعيين الوقت الذي تريد تنشيط المفعل خلاله، إذ يوفر خيار المفعل عدة خيارات كما توضح الصورة التالية:
بعد ذلك، يجب تحديد النطاق لتصفية العملاء بطريقة أكثر كفاءة، وهذا يتيح لك مراجعة عادات الشراء السابقة للعملاء أو طبيعة الاستهلاك، لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للأشخاص المستهدفين فقط. عند الانتهاء من إعداد الحملة انقر فوق "زر حفظ".
ميزات تطبيق أتمتة التسويق في نظام أودو
يقدم أودو وحدات مخصصة لتنفيذ العمليات التسويقية، وأهم هذه الوحدات هي وحدة أتمتة التسويق، إذ توفر جميع الوظائف والخيارات التي تحتاجها لتشغيل عمليات التسويق وإنشاء الحملات التسويقية وترويجها؛ أما أهم الميزات التي تقدمها وحدة أتمتة التسويق في نظام أودو فتتمثل في الأتي:
وصف الحملة وإدارتها بطريقة فعالة
حيث يمكنك تحديد عمليات التسويق التي تريد إضافتها إلى الحملة، كما يمكن أتمتة عمليات إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدعوات، وتحديد العملاء المستهدفين. تسمح لك الوحدة أيضًا بتتبع الزائرين ومتابعة سلوك العملاء المحتملين.
تحديد استراتيجيات التسويق المخصصة
يمكنك تحديد استراتيجية التسويق وفقًا لمتطلبات التشغيل التجارية وأتمتة الحملات التسويقية وفقًا لها. توفر وحدة أتمتة التسويق في نظام أودو أدوات مخصصة لإدارة حملات تسويقية متعددة وإرسالها إلى العملاء المستهدفين.
تحديد النماذج المستهدفة
تمكّنك وحدة أتمتة التسويق من إرسال الرسائل الموجهة إلى العملاء المستهدفين من خلال توفير خيار لإدراج أنواع مختلفة من العملاء في قوائم بريدية مختلفة، وعندها سيتلقى كل عميل الرسالة الترويجية حول المنتجات التي يهتم بها، وهذا يساعد على تحسين العلاقة مع العملاء.
عيوب تطبيق أتمتة التسويق في نظام أودو
وعلى الرغم من أن وحدة التسويق الاجتماعي في أودو توفر الوظائف الأساسية لإدارة الحملات عبر منصات متعددة، إلا أنها تعاني من بعض القيود، والتحديات البارزة في استخدامها، ومنها:
الحاجة إلى خبرة تقنية
فرغم مرونة تخصيص أودو بشكل كبير، إلّا أن إعداد حملات أتمتة التسويق وتكييف النظام ليتناسب مع احتياجات كل شركة يتطلب خبرة تقنية عالية. يواجه المستخدمون صعوبات في ضبط الإعدادات أو إضافة وظائف مخصصة، مما يدفع الشركات للاستعانة بخدمات مطوري أودو، وهو ما يعني زيادة التكاليف، والوقت المستغرق في التنفيذ.
نقص أدوات التحليل المتقدمة
يعاني تطبيق أتمتة التسويق من نقص أدوات تحليل الأداء المتقدمة، وتقارير العائد على الاستثمار، وكذلك تحليلات مسار العميل، ومدى مساهمة كل خطوة في مسار الأتمتة في تحقيق الأهداف النهائية، وهو ما يُصعّب على المسوقين تقييم فعالية استراتيجيتهم على الوجه الأكمل.
خاتمة
يُعَدّ تطبيق أتمتة التسويق مفيدًا لأغلب أنواع المشاريع التجارية الصغيرة والكبيرة والمتوسطة، حيث يساعد في تخصيص تجربة التسويق وأتمتة عمليات إرسال الرسائل وإعداد الحملات التسويقية بدون بذل الكثير من الجهد. مع ذلك، تبرز بعض التحديات التي قد تؤثر على فعاليته، مثل الحاجة إلى خبرة تقنية متقدمة في بعض الأحيان، والفهم الدقيق لاستراتيجيات التسويق لتحقيق أقصى استفادة منه.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.