كيف يتعامل رائد الأعمال مع الآراء المتناقضة عن مشروعه؟

أهلاً بك
لا شك أنَ ردود العملاء لها أهمية كبيرة في تقييم جودة منتجك وتطوير شركتك ،إذ لن تستطيع التحسين من عملك دون أخذ بعين الاعتبار آراء العملاء الذين يستخدمون الخدمات أو المنتجات التي تقدمها.

في حال كانت الردود التي تأتيك متناقضة تماماً بإمكانك أن تراسل العملاء باستبيان أو استطلاع رأي تضم فيه النقاط الإيجابية والسلبية التي وصلتك سابقاً لتقيس درجة الصدق والصحة فيها و يمكن أن تسأل أيضاً عن الطرق التي يمكن تقديم الخدمة فيها بشكل أفضل بحسب رأيهم ، بالطبع لست مجبراً على تطبيق جميع الآراء و لكن قد يساعدك هذا في معرفة ما يطلبه المستخدمين.

في ما يخص الانتقادات السلبية يجب دراستها و تحليلها بشكل جيد فقد تتحدث عن نقاط ضعف حقيقية في الخدمات أو المنتج و التعلم منها بالتالي أفضل من تجاهلها ، وجديٌر بالذكر أن الجمهور ليس دائماً على حق فهناك من يعترض للإساءة و هناك من يعترض لسبب حقيقي ، وعليك التمييز بينهما و لكن لا تجعلهم يؤثرون سلباً عليك .

في النهاية العمل المستمر و الجاد و محاولاتك لتطوير خدماتك أو منتجاتك هو الدليل الأكبر على سيرك في طريق النجاح.

بالتوفيق

إضافةً لما قدمته المشاركة السابقة هناك نقطة مهمة يجب الانتباه لها ألا وهي كمية الآراء

يعني قد تردك ستة تعليقات على منتجك، ثلاثة منها معجبة وثلاثة غير معجبة

لكن كم عدد المستخدمين الفعلي؟ من الجائز عند القيام بمسح آراء اكتشاف أن 80% من المستخدمين مرتاحين مع المنتج، وبالتالي الرقم الأول كان مضللا

الإنسان بطبعه يميل للتأثر بالردود والتعليقات السلبية أكثر من الايجابية فلو وجد مثلا 5 تعليقات ايجابية وواحد سلبي فقط، سيتأثر أكثر بالتعليق السلبي.

الردود أكيد ستكون متناقضة لكن انت يجب عليك أن تكون ذكيا في تعاملك، احرص على تغيير مثلا بعض الاشياء والاستفادة من الانتقادات في حدود المعقول والتي يمكنك أن تفعلها، وخاصة من التعليقات التي انتقادها يكون بناء، لان هناك احيانا تعليقات همهما الوحيد النيل من صاحبها وفقط، لذلك يجب عليك التمييز جيدا.

وعليه التعليقات المنتقدة البناءة احرص على الاخذ بها، واعمل ما تراه مناسبا، اما الباقي فشد بالناس الايجابيين والمعجبين.