لا تقتصر المبيعات على المعرفة البسيطة بالمنتجات، بل تشمل طرفي صفقة المبيع، وهذا ما يؤكده أيّ شخص خبير في مجال البيع بالتجزئة؛ فمساعد المبيعات المحترف، لا يكتفي بمعرفة المنتج الذي يبيعه، بل يجب عليه امتلاك مجموعةٍ معينة ومتخصصة من المهارات، إلى جانب خبرته وتدريبه في مجال المبيعات.
قد يضطر مندوبو المبيعات إلى تقمص عدة شخصيات في فترة العمل، ليثبتوا امتلاكهم لمهارات خدمة العميل المثالية، وقدرتهم على تطبيق هذه المهارات لدى تعاملهم مع كافة المتسوقين والعملاء. فإذا أردت توظيف أحد مساعدي المبيعات المهرة، أو أردت أن تصبح واحدًا منهم، تعرّف على 11 مهارة يحتاجها كلّ مَنْ يريد توظيف مساعد مبيعات. بعد قراءة المقالة، سيمتلك أصحاب المتاجر ومندوبو المبيعات معرفةً أوسع حول المهارات الضرورية لمساعد المبيعات، وكيفية تحسين هذه المهارات أيضًا.
أهم مهارات مساعد المبيعات التي يجب إضافتها إلى السيرة الذاتية أو البحث عنها عند التوظيف
تُعَدّ المهارات المثالية مزيجًا من المهارات الصلبة والناعمة، ويحتاج مساعد المبيعات إلى هذا المزيج لكي يحقق النجاح في عمله.
وفق تقرير المبيعات لشركة Pipedrive للسنة 2020-2021، وُجد أن 88% على الأقل من مساعدي المبيعات يعملون على تحسين مهاراتهم الناعمة، وذلك عبر توظيف مديرين من نخبة الكفاءات المختلفة كي يشاركوا في العمل.
يظهِر التقرير أيضًا ازدياد معدل تحقيق حصة المبيعات -دائمًا أو في أغلب الأحيان- بمعدّل 11 نقطة مئوية لدى المساعدين الذين يحسّنون مهاراتهم الناعمة.
لنطلع إذًا على أهم المهارات المطلوبة في السيرة الذاتية لمساعدي المبيعات، وموضع تلك المهارات الضرورية ضمن طيف المهارات الكلية. عند مراجعة السير الذاتية وتدقيق مهارات مساعدي المبيعات، احرص على وجود عبارات مساعدة مناسبة لكلّ مهارة. سنوضّح لك العبارات التي ترافق كل مهارة وتدل عليها، أو التي يجب إدراجها في السيرة الذاتية إذا أردت الحصول على وظيفة في مجال البيع بالتجزئة.
1. مهارات التواصل
وهي واحدة من المهارات الناعمة؛ حيث يعمل مساعدو المبيعات على الخطوط الأمامية لتمثيل العلامة التجارية لشركة البيع بالتجزئة، ويحتاج هؤلاء إلى إيصال معلومات المنتج المهمة بوضوح، إلى جانب إجادة تحية الناس والدردشة معهم، فالتواصل الشفهي مهارةٌ بارزة يجب على مساعد المبيعات امتلاكها وتطويرها.
علاوةً على الحديث مع العملاء، يجب على مساعد المبيعات الإصغاء إلى العميل، وهي مهارة أساسية للتمكن من مساعدة العملاء بكفاءة، فلا يمكن لمساعد المبيعات الامتياز في مجاله، إلّا بعد فهم احتياجات العميل من مختلف الجوانب، وإذا أراد مساعد المبيعات تحقيق ذلك، فيجب عليه تطوير مهارات الاستماع أيضًا.
تساعد إجادة لغة ثانية على كسر حاجز اللغة عند التعامل مع العملاء متعددي اللغات، لذا شجّع موظفيك على تقوية مهاراتهم اللغوية إذا كنت تعيش في منطقة يتحدث سكانها لغةً ثانية.
المهارات ذات الصلة في السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- مهارات التعامل مع الأشخاص.
- المهارات الاجتماعية.
- المهارات الناعمة.
2. مهارات خدمة العميل
وهي واحدة من المهارات الناعمة. والفارق الرئيسي بين مهارات التواصل ومهارات خدمة العميل هو مزيج التعاطف مع العميل والمعرفة بالمنتج، الذي يميز مهارات خدمة العميل.
إليك مثالين مختلفين:
- يحفظ موظف المبيعات محمد عن ظهر قلب سياسةَ الإرجاع التي تعتمدها الشركة بعد أسبوعين من شراء المنتج، ويستطيع قراءتها أمام مختلف العملاء، فهو يمتلك مهارات تواصل ممتازة.
- في المقابل، يستطيع موظف مبيعات آخر، واسمه سليمان مثلًا، إطلاع العميل على سياسة الإرجاع نفسها، لكنّه يقدّم أيضًا نصيحةً شخصيةً تخص رحلةَ العمل التي سيجريها العميل لاحقًا، والتي تحدّث عنها الأخير في وقتٍ سابق. يمتلك موظف المبيعات في هذه الحالة مهارات خدمة عملاء ممتازة.
هناك الكثير من الأمثلة الأخرى التي توضح المدى الواسع الذي تقوم عليه مهارات خدمة العملاء، وهي مهارات تتعلق بالذكاء الاجتماعي، الذي يحتاج موظف المبيعات إلى معرفة كيفية استخدامه بالتوقيت المناسب. تشمل هذه المهارات معرفة توقيت الإصغاء إلى العميل، والتنبؤ بالأسئلة التي قد يطرحها، ومعرفة كيفية تهدئة المتسوقين الغاضبين، والتمكن من حلّ مشكلات العميل عمومًا.
المهارات ذات الصلة في السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- مهارات العلاقات بين الأشخاص.
- مهارات فضّ النزاع.
- المهارات الاجتماعية.
- المظهر الشخصي الجذاب.
- مهارات مركز الاتصالات.
- التعاطف مع العملاء.
3. مهارات المبيعات والتسويق
وهي واحدة من المهارات الناعمة. ويُعَد امتلاك مهارات المبيعات والتسويق أحد مميزات موظف المبيعات المتفوق بلا شك.
تُعَد مساعدة العملاء للعثور على ما يحتاجونه ميزة جيدة، لكن القدرة على البيع أفضل بكثير. لا يقتضي امتلاك مهارات البيع بالتجزئة تقمص نمط موظف المبيعات التقليدي كثير الإلحاح، بل تتمحور تلك المهارات حول بناء العلاقة والقدرة على تحويلها إلى فرصة للبيع. يحتاج الموظف إلى معرفة التكتيكات المناسبة واستنتاج الحالة العاطفية للعميل، كي يساعده على اجتياز مراحل البيع بسلاسة.
يمتلك بعض الناس هذه المهارة بالفطرة، في حين يحتاج آخرون إلى بعض التدريب أو التشجيع أو قراءة سيناريو معيّن. وسنتحدث عن ذلك لاحقًا.
يرتبط التسويق والمبيعات ببعضهما ارتباطًا وثيقًا، وقد يُطلب من الموظفين أحيانًا إنجاز مهمات في مجال المبيعات، لكنها متصلة بالتسويق، مثل الترويج البصري أو وضع اللافتات التجارية أو ترتيب واجهة المتجر.
المهارات ذات الصلة في السيرة الذاتية أو الرسالة التعريفية لمساعد المبيعات:
- مهارات الإقناع.
- مهارات الترويج البصري.
- الانتباه إلى التفاصيل والاهتمام بها.
4. مهارات تعدد المهام
وهي واحدة من بين المهارات الناعمة. تقع على عاتق مساعدي المبيعات مهمة إنجاز عدد كبير من المهمات في متجر البيع بالتجزئة، حتى لو كان المتجر خاليًا من العملاء والمتسوّقين، لذا يحتاج هؤلاء إلى امتلاك كفاءة عالية في إنجاز المهمات المتعددة.
تشمل تلك المهمات؛ ضبط كميات المواد في المخزن وتسيير عمليات الإرجاع ووضع المنتجات الجديدة وإدارة الصندوق والتنظيف بعد خروج العملاء وغيرها. قد تبدو تلك المهمات كثيرة، لكن لحسن الحظ ثمة طريقة بسيطة لمعرفة كيفية ترتيب الأولويات؛ وهي إعطاء الأولوية للعميل.
يتفاقم الوضع عادةً عندما يتنافس عميلان أو أكثر للفت انتباه موظف المبيعات، والذي قد ينشغل بأمر آخر، مثل جلب المنتج أو تبديل المبلغ وإرجاع الفكّة من الصندوق. إنه منصب وظيفي صعب من دون شك، خصوصًا إذا كان عدد الموظفين في المتجر قليلًا، إذ لا يستطيع الموظف أن يعمل في عدة أماكن في الآن ذاته، وهنا تبرز أهمية مهارات التواصل، أي قدرة الموظف الماهر على التواصل مع العملاء لمعرفة كيفية تلبية كل طلب على حدة.
العبارات ذات الصلة التي تجدها في السيرة الذاتية أو وصف متطلبات الوظيفة لمساعد المبيعات:
- مهارات التنظيم.
- مهارات إدارة المشروع.
- مهارات التفكير النقدي.
- مهارات إدارة الوقت.
- مهارات حلّ المشكلات.
5. العمل ضمن فريق
وهي واحدة من بين المهارات الناعمة أيضًا؛ فقد تدبّ الفوضى في متاجر التجزئة عند مواجهة الضغط الكثيف، لذا يُعَدّ امتلاك القدرة على التكيف ميزةً لا غنى عنها. مهارة العمل ضمن فريق مفيدةً جدًا في هذه الحالات، ويجب على مساعد المبيعات التحلي بها، وهي تنص على مساعدة الزملاء لبعضهم البعض في كافة الأوقات، وتتجلى بعدة أشكال:
- مساعدة زملاء العمل عندما يزداد ضغط العمل.
- إتمام العمل في كل مرحلة وإتقانه، كي لا يضطر الزملاء إلى إنجاز عملٍ إضافي.
- المشاركة في عمل إضافي حتى بعد إنجاز المهمات الموكلة إليه.
- ملاحظة انهماك الآخرين ومحاولة تخفيف عبء العمل عنهم.
- إظهار سلوكٍ ودودٍ وإيجابي، يشمل الحفاظ على روح الفريق والتفاعل مع العملاء والترحيب بهم.
العبارات ذات الصلة التي تجدها في السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- العمل الجماعي.
- جدير بالثقة.
- جدير بالاعتماد عليه.
- مرن.
6. الانتباه إلى التفاصيل
الاهتمام بالتفاصيل من المهارات المطلوبة بشدة لدى مساعدي المبيعات، وفي كافة الأوقات أيضًا، وهو واحد من المهارات الناعمة. يحتاج مساعد المبيعات إلى مهارة الاهتمام بالتفاصيل في الأشغال المختلفة التي يؤديها، مثل ترتيب المنتجات وفق آخر التوصيات أو الاهتمام بطلبات العملاء أو غيرها.
الاهتمام بالتفاصيل ليس مهارةً جانبية مكملةً لمهارة خدمة العملاء، بل هو عاملٌ أساسي لتسيير أعمال منافذ البيع اليومية أو آلات بطاقات الائتمان من دون أخطاء، ولا مجال للتسامح مع الموظف المهمل أو شارد الذهن، وإلّا ظهرت الخسائر في مشروعك التجاري.
العبارات ذات الصلة التي تجدها في السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- كثير التدقيق.
- شديد الانتباه.
- دقيق.
- واعٍ أو يَقِظ.
- ملتزم بالمواعيد.
- منضَبِط.
7. مهارات القيادة
تُعَد مهارات القيادة واحدة من بين المهارات الناعمة.
لدى مهارات القيادة فوائد جمّة في مختلف المناصب الوظيفية ضمن مجال المبيعات، انطلاقًا من مساعد المبيعات المبتدئ، وصولًا إلى مندوب المبيعات الخبير، فقد يُطلب من مساعدي المبيعات تحمّل مسؤولية إدارة المتجر في بعض الأوقات.
لنفترض أن المدير انشغل عن المتجر لفترة معينة، وصادف أن ازدحم المتجر بالعملاء، يمكن حينها لمساعد المبيعات -وفق التراتبية الداخلية- تنسيق سير العمل والاهتمام بالعملاء والمسؤوليات الملقاة على كاهل باقي الزملاء.
ومع ذلك، لا تقتصر مهارات القيادة على أصحاب النفوذ في مكان العمل، فالنفوذ يتطوّر مع تراكم سنوات الخبرة، لكن إظهار عقليّة التملّك قد تشير لاحقًا إلى احتمال تبوؤ مناصب إدارية، ويُعَدّ بذل الجهد الشخصي الإضافي مثالًا عن ذلك. لنفترض أنك أوكلت إلى مساعد المبيعات مهمة تنصيب جدارٍ يحوي خطًا جديدًا من المنتجات، فتجاوز الموظف التوقعات وأنجز مهمات إضافية، يشير ذلك إلى امتلاكه القدرة على تولّي القيادة في المستقبل القريب.
العبارات ذات الصلة التي يمكن إضافتها إلى قسم المهارات ضمن السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- الإدارة ومهارات إدارة المشاريع.
- مهارات التفويض.
- مهارات اتخاذ القرار.
- مهارات التخطيط الإستراتيجي.
- مهارات التفاوض.
- مهارات التدريب أو الإشراف أو تقديم المشورة.
- مهارات التوظيف.
- مهارات فضّ النزاعات.
- مهارات بناء العلاقات.
- المحاسبة وتحمّل المسؤولية.
8. المعرفة بالمنتج
وهي من المهارات الصلبة؛ إذ يجري 59% من المتسوقين بحثًا عن المنتج قبل اعتماد الشراء، سواءً أرادوا الشراء من المتجر أو عبر شبكة الإنترنت. وقد يعرف بعض العملاء معلومات عن المنتج أكثر من مساعد المبيعات نفسه، مما يوقع مساعد المبيعات في موقف محرج أثناء التحدث مع العملاء، وقد يسبّب ذلك ضررًا دائمًا لسمعة العلامة التجارية. يمكن تجاوز هذه المشكلة عبر تطبيق تدريب مكثّف لجميع الموظفين، وتكرار هذه التدريبات لاحقًا.
لا تقتصر المعرفة بالمنتج على الأمور التقليدية، بل تتكامل مع سياسة المبيعات في المتجر. لتوضيح ذلك، لنفترض أن العميل يبحث عن غرضٍ معين، وأنه يمكنك ترشيح منتجات أخرى تكمّل المنتج الذي يبحث عنه العميل، وهذا يساعدك على زيادة معدّل رضا العميل. نلاحظ أنه لا يمكن للموظف اقتراح هذا المنتج الإضافي إذا لم يمتلك المعرفة الكافية بميزات المنتج من جهة، والسلع الموجودة في المتجر من جهة أخرى.
أشياء يجب عليك البحث عنها في سيرة مساعد المبيعات، أو إضافتها إلى سيرتك الذاتية:
- ذكر أسماء منتجات أو فئات ملائمة للعلامة التجارية التي يختص بها المتجر (صابون زهرة اللوتس المعشبة مثلًا).
- ذكر خصائص المنتج (ترطيب عميق مثلًا).
- ذكر الإنجازات المتعلقة بمعرفة المنتج (زيادة مبيعات صابون زهرة اللوتس المعشبة بنسبة 13% عبر توضيح خصائص الترطيب العميق التي توفرها للعملاء).
9. معرفة القطاع الاقتصادي
تُعَدّ المعرفة الوافية عن قطاع البيع بالتجزئة واحدةً من المهارات الصلبة، وهي إحدى المهارات المطلوبة لدى مساعد المبيعات، لكنها لا تحظى بالتقدير الكافي إطلاقًا. على سبيل المثال، يُعَدّ موظف المبيعات المتابع لآخر صيحات الموضة ذخيرةً لا غنى عنها في قطاع الأزياء، فهو قادرٌ على انتقاء زيٍّ يلائم أي عميل. ولا شك أن المساعد الخبير بالمنتج والمفعم بالحماس لديه فرصة هائلة لإقناع المتسوّقين.
10. مهارات الرياضيات الأساسية
وهي من المهارات الصلبة. لا يجب أن يكون مساعد المبيعات بارعًا في الرياضيات، بل يكفيه امتلاك بعض المهارات الأساسية الضرورية لتشغيل آلة تسجيل المدفوعات النقدية والتعامل مع الأموال وحساب الفكّة، وهي مهارات يمتلكها أساسًا معظم حملة الشهادة الثانوية.
من العمليات الأساسية التي يجب على مساعد المبيعات معرفتها:
- الجمع.
- الطرح.
- النسب المئوية.
قد يختبر الموظف بعض السيناريوهات المتصلة بالرياضيات بعيدًا عن العمليات البسيطة التي يجريها على طاولة آلة الدفع، فقد يضطر إلى مساعدة العملاء على إضافة عدد من رموز الخصم، أو حساب قياسات المنتج، أو إعطاء معلومات عن معدلات الضرائب.
العبارات ذات الصلة التي تجدها في السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- مهارات الحساب.
- مهارات منافذ البيع.
- مهارات معالجة المدفوعات.
11. المهارات التقنية الأساسية
هي واحدة من المهارات الصلبة؛ فقد تحوّلت تجربة الشراء في المتجر إلى تجربة رقمية، ويتوقع باعة التجزئة إنفاق 20.05 مليار دولار أمريكي على الذكاء الاصطناعي بحلول عام 2026، في حين أنفقوا 3.75 مليار دولار أمريكي على الذكاء الاصطناعي في عام 2020.
لم يَعُد صندوق النقود هو الآلةَ الوحيدة في المتجر، فهناك أجهزة آيباد وهواتف ذكية مزوّدة بالماسح الضوئي لدى الموظفين، وتقنية الواقع الافتراضي أحيانًا لمساعدة العملاء أثناء التسوّق.
ربما لم تظهر تقنية الواقع الافتراضي في كافة متاجر البيع بالتجزئة بعد، لكن بعض المفاهيم التقنية ضرورية لفهم التقنية الذكية الموجودة حاليًا. ولهذا السبب، تزايد الطلب الكبير على المهارات التقنية لدى مساعدي المبيعات، مثل معرفة إجابات الأسئلة التالية التي قد يطرحها العملاء على مساعد المبيعات:
- ما المقصود بتقنية الاتصال قريب المدى NFC؟
- كيف تقرأ رمز الاستجابة السريعة QR باستخدام الهاتف الذكي؟
- هل بمقدور العملاء طباعة رموز الخصم الرقمية واستخدامها في المتجر؟
- ما الوسم الإلكتروني الموجود على المنتج؟
هل استطعت الإجابة عن هذه الأسئلة؟ يمكنك قراءة الإجابات في نهاية المقالة.
كلمات مفتاحية ذات صلة تجدها في السيرة الذاتية لمساعد المبيعات:
- مهارات الحاسوب.
- المهارات التقنية الحديثة.
- مهارات الهواتف الذكية.
- مهارات وسائل التواصل الاجتماعي.
5 أسئلة يمكن طرحها أثناء المقابلة لامتحان مهارات الموظف
لا تضمن السيرة الذاتية المثالية حصول مساعد المبيعات على الوظيفة، لذا إليك مجموعة من الأسئلة التي تختبر مهارات الموظف، والتي تُطرح عادةً في المقابلة.
- إذا كنت في قسم البضائع، وينتظرك عميلان للحصول على المساعدة، ثم لاحظت تجمّع طابورٍ من العملاء الواقفين أمام الصندوق. إلى أين تتجه أولًا؟ يُعدّ هذا سؤالًا جيدًا لمعرفة كيف يتعامل الموظف المُستجوب مع تعدد المهام في المواقف الشاقة. والإجابة المقترحة هي: "أقترح على العميلَين الانتظار بضع ثوانٍ ريثما أنجز عمليات البيع الأخرى، وأطلب من موظف آخر -إذا كان متاحًا- مساعدة العميلَين السابقين، وأبذل جهدي لخدمة كافة العملاء بأقصى سرعة وحسب عدد الموظفين المتوفر. إذا كنت الموظف الوحيد المتوفر، أَعلِم العملاء أو المشترين بهذا الأمر؛ وإذا ازداد انشغال المتجر، أتصل بالموظّفين المساعدين عند الطلب كي يحضروا ويقدّموا العون في هذا الموقف المفاجئ."
- ما المنتج الذي تفضّله من متجرنا؟ يهدف هذا السؤال إلى اكتشاف مدى معرفة الموظف المستجوب بالمتجر والمنتجات المتوفرة. لا تهمّ ماهية المنتج الذي يختاره، طالما تمكّن من اختيار منتج أو اثنين، وكان قادرًا على شرح الأسباب الكامنة وراء كونها منتجاته المفضلة.
- ما هو برنامجك التلفزيوني المفضل؟ ولِمَ تنصحُ بمشاهدته؟ سؤال لطيف للابتعاد عن الأسئلة الأخرى المتصلة بأمور المتجر والبيع بالتجزئة من ناحية، ويقيس قدرة الموظف المستجوب على إقناع المدير بهذا المسلسل أو البرنامج، وقدرته على إيصال حماسه حول المسلسل بسهولة من ناحية أخرى.
- اقرأ هذا المقطع رجاءً، ثم حاول اختصار المعلومات المهمة بثلاث أو أربع جمل. اعرض على المتقدّم لافتةً إعلانيةً من المتجر، واختبر قدرته على إيصال المعلومات المكتوبة عليها بسهولة، إذ يختبر هذا السؤال مهارات التواصل لدى المتقدّم.
- كم عميلًا في المتجر حاليًا؟ تحدث معظم مقابلات المتقدّمين إلى وظيفة مساعد المبيعات في المكتب الخلفي للمتجر، ويمرّ المتقدّم بالمتجر حتى يصل إلى المكتب، فيساعدك هذا السؤال على معرفة قوة الملاحظة لدى المتقدم وانتباهه إلى التفاصيل. والهدف هنا هو تخمين عدد العملاء على نحو تقريبي.
كيف يحسن مساعدو المبيعات مهاراتهم
يمكن لمساعد المبيعات العمل بسهولة على تحسين المهارات الصلبة، فهي المهارات التي تتطلب معرفة معيّنة وقليلًا من الممارسة لتذكّرها وإجادتها؛ أما المهارات الناعمة، فترتكز على مشاعر الموظف وتجاربه، ويمكنه تطويرها بعد امتلاكه خبرة العمل. ومع ذلك، تبقى المهارات الناعمة إحدى أهم المهارات المطلوبة لدى مساعد المبيعات في قطّاع البيع بالتجزئة.
إليك مجموعة نصائح تهدف إلى الارتقاء بالمهارات الصلبة والناعمة في مكان العمل:
- التدريب: وفق بحث إضافي أُجري في تقرير المبيعات السابق للسنة 2020-2021، وُجد أن محترفي المبيعات الذين حصلوا على تدريبهم من العمل الفعلي -بدلًا من المساقات الدراسية أو الإشراف أو مصادر تعلّم المبيعات- أقلّ تعبيرًا عن نجاحهم في مجال المبيعات في سنة 2020. بمعنى آخر، وُجد أن توفير مزيج من طرائق التدريب ضمن العمل وخارجه، هو السبيل الأكثر كفاءة لتعلّم الموظفين.
- المساقات الدراسية: يمكن لموظفي المبيعات حضور مساقات دراسيّة من منازلهم، وتتوفّر مسارات تعليمية مجانية على عدد من المنصات، مثل لينكدإن.
- لعب الأدوار: يمكن لمساعدي المبيعات إعادة تمثيل مواقف عصيبة مروا بها، فيساعدهم ذلك الأسلوب على تحسين مستواهم وتسهيل عملية التعامل مع مشكلات العميل.
- النصوص والطرائق التقنية: يبدي بعض موظفي الصندوق والمبيعات في قسم البضائع أداءً أفضل في إقناع الزبون بشراء المزيد والارتقاء بالصفقة عندما تتاح لهم قراءة نص مكتوب أو التعرّف على بعض الطرائق الفنية المحددة مسبقًا في مجال المبيعات. زود مساعدي المبيعات بمختصر المعلومات التقنية اللازمة لضمان عملهم وفق المخطط.
- التدريب على المنتج: لا يقتضي هذا الأسلوب إجراء تدريب مكثفٍ ومرهق على كل منتج (مع أن هذا الأسلوب مفيدٌ)، بل يجب على مساعدي المبيعات الإحاطة بمنتجات المتجر عبر شراء تلك المنتجات واستخدامها. تساعدك الخصوم الممنوحة للموظفين أو الهدايا المجانية على خلق مناصرين لعلامتك التجارية، ويمكن لمساعدي المبيعات التوصية بتلك المنتجات لأقربائهم وأصدقائهم أيضًا.
- وسائل التواصل الاجتماعي المتصلة بالقطاع الاقتصادي: لا يُعَدّ هذا التدريب تدريبًا حقيقيًا بمعنى الكلمة، والمغزى منه هو الاطلاع على آخر المستجدات والاتجاهات الجديدة عبر متابعة حساباتٍ متّصلة بالقطاع الاقتصادي على منصات مثل إنستغرام وتيك توك. فعلى سبيل المثال، يتابع الموظفون في متاجر الألبسة قنوات الأزياء الشهيرة، في حين يطّلع موظفو الصيدليات على آخر المستجدات في عالم العناية بالبشرة والحسابات المؤثرة في عالم الجمال.
ملاحظات أخيرة
تحدثنا في هذه المقالة عن مهارات مساعد المبيعات، والعبارات الرئيسة في سيرته الذاتية، والإجابات التي يجب أن يؤكّد عليها الموظف عند التقدّم إلى الوظيفة وإجراء المقابلة اللاحقة.
بخصوص مديري المتاجر، تساعدهم معرفة هذه المهارات على انتقاء المرشح المثالي بسهولة من كومة السير الذاتية من الباحثين عن عمل، وتدريب أعضاء فريق المبيعات أيضًا؛ أما مساعدو المبيعات، فتتيح لهم هذه المعلومات كتابة السيرة الذاتية المثالية التي تشمل مهاراتهم السابقة، والحصول على أفكار جديدة لتحسين مستواهم وزيادة المبيعات، وتحقيق أهداف المبيعات في النهاية.
الخلاصة التي يجب تعلّمها في هذه المقالة هي إمكانية تعلّم كافة جوانب المبيعات وإجادتها، ولا تتطلب العملية سوى بذل بعض الجهد وتكريسه لتحقيق النجاح، مع امتلاك روح الفريق طبعًا. وفيما يلي، إليك أجوبة السؤال الذي طرحناه في النصيحة رقم 11:
- ما المقصود بتقنية الاتصال قريب المدى NFC؟ هي تقنية تتيح للهاتف الذكي إجراء الدفع باستخدام قارئات لا تماسيّة في المتجر، علاوةً على العديد من الاستخدامات الأخرى.
- كيف تقرأ رمز الاستجابة السريعة QR باستخدام الهاتف الذكي؟ استخدم تطبيق الكاميرا على أجهزة هواتف آيفون؛ أما على الأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد، فانقر على زر القائمة الرئيسية مع الاستمرار بالضغط لبضع ثوانٍ، ثم اختر العدسة لالتقاط الصورة.
- هل بمقدور العملاء طباعة رموز الخصم الرقمية واستخدامها في المتجر؟ يعتمد هذا على المتجر والتقنية التي يستخدمها، لكن نظام إدارة العملاء شامل القنوات أصبح أكثر شعبيةً واستخدامًا، فهو يعمل على تنسيق كافة الخدمات والأقسام المتعلّقة بشؤون المستخدم، مثل رموز الخصم والأموال المُرجَعة وغيرها.
- ما الوسم الإلكتروني الموجود على المنتج؟ بدأت بعض متاجر البيع بالتجزئة، بتفعيل إمكانية مسح المنتجات، إذ زُوّدت المنتجات بوسم إلكتروني يوفر المعلومات الرئيسية عن المنتج فوريًا، مثل وصف المنتج والمكوّنات والسعر، وقد تجد مقطع فيديو عن المنتج أحيانًا.
ترجمة -وبتصرف- لمقالة 11 skills a sales associate needs to succeed.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.