سنتحدث في هذا المقال عن مدير تسويق تجارة إلكترونية رائد في هذا المجال وكيف حصل على هذه الوظيفة. هذا المدير هو براين ثرون، وهو مدير تسويق في شركة رائدة، ولديه اليوم عدد من المهمات على قائمته، كما يحبّ عمله لدرجة أنه يأتي إلى مكتبه قبل ساعة من بدء العمل، وتتضمن أعماله إرسال بريد إلكتروني إلى بعض مؤثري وسائل التواصل الاجتماعي لعرض منتجات الشركة عليهم، وإجراء اجتماع مع وكالة العلاقات العامة بشأن التسويق للشركة، إضافةً إلى إدارة الإعلانات في جوجل أدووردز Google Adwords والتحقق من الميزانيات.
يطرح على نفسه الأسئلة التالية، هل نحن في المسار الصحيح؟ هل يمكننا تحسين أي شيء؟ علام ينقر المستخدمون وعلام لا ينقرون؟ كيف يمكننا تعزيز الصفحات التي لا يزورها المستخدمون؟ هل نفوّت فرصًا أخرى ونعيد التركيز على العناصر الحالية؟ ويبذل كلّ ما في وسعه من جانب التجارة الإلكترونية، حيث يعمل دائمًا على تحسين الموقع وتحليلاته، وكل ذلك قبل أن يتناول معظم الناس وجبة الفطور، وهذا سبب صعوبة مهام وظيفة مدير تسويق التجارة الإلكترونية.
بدايته في مجال التجارة الإلكترونية
لا يختار الجميع العمل في مجال التجارة الإلكترونية بإرادتهم، بل يحدث الأمر تدريجيًا، وقد درس براين الإعلان وظن أنه سيعمل في قسم الإعلان لوكالة إعلامية ما، لكن بعد التخرج، حصل على أول وظيفة له في أحد المتاجر الذي كان موقعه الإلكتروني راكدًا، وبعد مرور عامين على عمله هناك، أصبحت التجارة الإلكترونية أهم.
في عام 2010، بدأوا ببيع المنتجات عبر الموقع الإلكتروني على أمل أن يشتريها أحد وهذا ما حصل، فقد أصبحوا يشحنون مئات المنتجات إلى كافة أنحاء البلد، وكانت هذه قناة البيع بالتجزئة الأكثر نجاحًا، ويرى براين أن أفضل ما في التسويق هو الطبيعة التنافسية والبيئة سريعة الوتيرة، لذا يحبّ التجارة الإلكترونية تحديدًا، ويقول: "سنتوقف عن التطور في اللحظة التي نتراجع بها".
التسويق في سوق متخصص
بعد قضاء سنوات في تعزيز حضور المتجر في ساحة التجارة الإلكترونية، ترك براين عمله في عام 2012، وجرّب العمل في شركة برمجيات، لكنه لم يحبّ العمل بها، ثم حصل على وظيفة تسويق في المجال الطبي والتي كانت مقبولةً، وفي النهاية، قابل الشريك المؤسس لشركته الحالية، ووجد نفسه أمام تحدٍّ، ألا وهو بيع الأثاث الخارجي عبر الإنترنت.
يقول إن المنتجات الأعلى ثمنًا التي يحب الناس عادةً رؤيتها ولمسها بصورة شخصية، يمكن أن تمثّل تحديًا، لكنه يستشهد بالشركات الناجحة في بيع الفُرُش والأرائك عبر الإنترنت، وذلك لأنه في نهاية المطاف، سيثق الناس بعلامتك التجارية بما يكفي لشراء منتجات كبيرة عبر الإنترنت.
أمام براين الكثير من المهمات الشاقة، ففريقه في منتصف موسم بيع الأثاث الخارجي الأكثر نشاطًا، وأحد أكبر التحديات في شركته هو التحويل، حيث يقول إن المستخدمين يزورون الموقع 100 مرة، لكن قد يتطلب تحويل أحدهم إلى عميل دائم 30 يومًا، ويتابع قائلًا إن هذا دليل على أن الناس يتسوقون بحكمة ولا يشترون منتجاتنا عفويًا.
الإبداع هو المفتاح
يُعَد الإبداع جزءًا أساسيًا من أي قسم تسويق، من التصوير والمحتوى إلى الطريقة التي يتصفح بها العملاء الموقع، ويبدأ كل ذلك وينتهي ضمن حدود عمل براين، حيث يُشرف حاليًا على جميع الشركاء الخارجيين من المصورين والمصممين إلى وكالة العلاقات العامة الخاصة بهم، كما تساعده خلفيته في التصميم الجرافيكي، ويظن أن أي مبدع قريب من الحصول على وظيفة مدير التجارة الإلكترونية.
يمثّل السعر أيضًا أحد التحديات، فعلى مديري التجارة الإلكترونية أن يشرحوا للعملاء لماذا منتجاتهم أرخص من منتجات بائعي التجزئة الآخرين، لكن من دون أن تبدو جودتها رديئةً، ويحرصوا على إيصال تلك الرسالة بطريقة إبداعية.
تصنع الشركة منتجاتها بنفسها وتشحنها داخليًا، وبذلك يتمكن العملاء من الدفع مباشرةً بسعر المستهلك وشحن أثاثهم بسرعة نظرًا إلى أن كل شيء موجود في البلد.
أولوية خدمة العميل
عندما كان براين مسؤولًا عن التسويق في شركة صغيرة، كان مسؤولًا عن كافة الأجزاء المختلفة من العمل، حيث يأتي كل صباح ليتفقد طلبات الشراء، ويتأكد من معالجتها بطريقة ملائمة، ويتحقق من وجود أي شكاوى عملاء، ثم يتواصل مع سكرتير الشركة ليرى إن كانت هناك أي مشكلات تتعلق بالمعاملات أو الشحن.
ويؤكد على أن متابعة الصورة الذهنية للعملاء عن الشركة أمر مهمّ بالنسبة لكلّ مسوّق وخاصةً في سوقهم المتخصص، إذ تُعَد الإجابة على أسئلة العملاء عاملًا حاسمًا لإجراء البيع، وعلى المسوق أن يضع نفسه في مكان العميل ليؤدي عمله التسويقي ببراعة، ويتفهم كيف يتسوق المستخدمون ويتفقدون الأسعار. وفي صالة العرض، يأتي الناس لأول مرة ويقيسون المساحة اللازمة ويعاينون المنتجات، حتى إن الموظفين يشجعونهم على ذلك وإذا ما أدّوا عملهم جيدًا، سيعود الناس بعد شهر من تفقدهم لجميع متاجر التجزئة الكبيرة.
المشهد التسويقي المتغير
لم يكن المؤثرون مهمّين قبل 10 سنوات، لكنهم أصبحوا صناعةً بأكملها الآن، والتي يستغلها براين لمصلحته، فحين كان يعمل في المتجر، كان المؤثرون يزدادون أهميةً، حيث كانوا يقدمون منتجات مجانيةً إلى مدوّني التصنيع الشخصي DIY والأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على إنستغرام Instagram، وكانوا يعرضون فيديوهات تعليميّةً، وبذلك يبيع المتجر منتجاته.
يعتمد معظم المسوّقين اليوم على التسويق عبر المؤثرين Influencer Marketing إلى درجة كبيرة، ويقول براين إن مفتاح النجاح به هو الموثوقية، حيث تحاول بعض الشركات فرض نفسها، ومع ذلك يتواصل براين مع المؤثرين ويسألهم عما إذا كانوا يريدون العمل مع شركته ويجيب على استفساراتهم بصراحة، ويتوقع براين القبول لأنه يثق بعلامته التجارية بما يكفي لاتخاذ تلك المخاطرة.
ينصح براين أي شخص يتطلع إلى الحصول على وظيفة مدير التسويق أن يبحث عن مؤثرين متعاونين على المدى الطويل وليس لمرة واحدة فقط، لذا ابحث عن شخص يحب علامتك التجارية بصدق ولن ينساها بعد منشور مدعوم واحد، وأحد التحديات الأخرى التي تواجه الشركة هو محاولة دفع الناس إلى التسوق من دون العروض الترويجية، إذ يتلقون أسئلةً عن إقامة عروض خاصة بالمناسبات، لكن ليست لديهم أي عروض حاليًا، ولم يتناقشوا بعد بشأن الجمعة البيضاء أو اثنين الإنترنت Cyper Monday، ﻷنها ليست جزءًا من مخططاتهم حاليًا.
يهدف براين إلى جعل شركته العلامة التجارية للأثاث الخارجي منخفض السعر من دون استخدام العروض الترويجية لجذب العملاء، ويتطلب هذا الأسلوب الإبداعي في عرض العلامة التجارية وشرح سبب انخفاض أسعار منتجاتها، وبالنسبة إلى المنتجات الموسمية، فدائمًا ما تكون أشهر الشتاء صعبةً على قسم التسويق، ولذلك يخططون هذا العام لنشر الإعلانات خلال الطقس الدافئ أواخر الخريف والشتاء، ومثل أي مسوّق ذكي، سيفكر براين ببعض الحملات الاستراتيجية الإبداعية كذلك، لذا اتضح أن وظيفة مدير تسويق التجارة الإلكترونية تتضمن القليل من كل شيء.
نصائح لمديري التسويق المستقبليين
يظن براين أن رحلته في التجارة الإلكترونية فريدة، لكنه يظن كذلك أن امتلاك الخبرات المختلفة ضروري لأي شخص يطمح إلى الدخول في مجال التسويق، ويتوجه الناس إلى الشركات الكبيرة مباشرةً بعد الجامعة، فمثلًا، تملك إحدى الشركات مليون وظيفة في التسويق، إلا أن صديقه يعمل في التسويق عبر البريد الإلكتروني لآلات الشيّ، وهذا كل ما يفعله، أي التسويق عبر البريد الإلكتروني فقط، بحيث لا يتطرق إلى الموقع الإلكتروني للشركة أبدًا، حيث يقول: "إذا كنت تتطلع إلى الحصول على وظيفة مدير تسويق التجارة الإلكترونية، فيجب أن يُظهر وصف عملك أنك تعرف كل الجوانب وليس جانبًا واحدًا فقط".
يوصي براين أي شخص مبتدئ في التجارة الإلكترونية أن يبدأ من شركة صغيرة، حيث يتمكن من التعامل مع كل الجوانب من المهمات الإبداعية والتخطيط إلى الميزانيات، وحتى الشركات الكبيرة بدأت في تصغير أقسامها والبحث عن غير المتخصصين ذوي الخبرات المتنوعة، فقد يكون هذا ما يمنحك الأفضلية على منافسيك حين تتقدم إلى وظيفة ما. وللوصول إلى الأدوار الإدارية، يجب أن يكون لديك المعرفة والخبرة بكافة الأساسيات، وإذا لم يتحقق هذا، فسيكون من الصعب متابعة العمل والانتقال إلى منصب أعلى، كما يحب براين أن يكون معنيًا بالأنشطة اليومية.
يقترح براين أن تنشئ قسم تسويق في شركتك إذا لم يكن لديك واحد، لذا أسّس عملًا إضافيًا بمفردك أو مع صديق، وابدأ ببيع أي شيء عبر الإنترنت، حيث سيساعدك هذا على اكتساب الخبرة في كل جانب من جوانب الصناعة، وستتعلم رؤية نوعية الأشخاص الذين يزورون موقعك، وستكوّن فهمًا فريدًا للتركيبة السكانية في مرحلة مبكرة، ومن المهمّ كذلك البقاء على اطلاع بالصناعة، لذا اقرأ المقالات واطلع على الجديد في منصات التواصل الاجتماعي وكوّن فهمًا عميقًا لقنوات الإعلان وكيفية توظيف المؤثرين، وهذا ما يبحث عنه براين في الموظف الجديد، حيث يقول براين: "أظن أنك طالما تدرك تحديات عالم التسويق، فستكون بخير".
ترجمة -وبتصرّف- للمقالBecoming An eCommerce Marketing Manager: Job Description, Duties & Daily To Do’s لصاحبه Andrew Youderian.
أفضل التعليقات
لا توجد أية تعليقات بعد
انضم إلى النقاش
يمكنك أن تنشر الآن وتسجل لاحقًا. إذا كان لديك حساب، فسجل الدخول الآن لتنشر باسم حسابك.