خمس إرشادات لجعل صفحة الخطأ 404 أكثر فعالية

على الرغم من أنّ رسالة الخطأ 404 قد تسبب إرباكًا للمستخدمين (والتي تدّل على أنّ الموقع لم يستطع إيجاد الصفحة المطلوبة)، ولكن ليس بالضرورة أن يكون الأمر كذلك. ستوضّح هذه الإرشادات أهميّة صفحة الخطأ 404 الفعّالة لتوجيه مستخدميك إلى المسار الصحيح.

سوف أتناول في هذا المقال خمس طرق لجعل صفحة الخطأ 404 على موقعك أكثر فاعليّة. في بعض الأحيان، قد تكون هذه الصفحة هي الانطباع الأول الذي يأخذه المستخدم عن موقعك، فلماذا لا نجعله انطباعًا جيدًا؟ يمكن لهذه النصائح أن تحقق بكل سهولة تجربة أفضل للمستخدم إن تمّ تنفيذها، كما أنها يجب أن تكون جزءًا من كل موقع ويب تقوم بتطويره.

1- تخلص من الصفحة القياسية

يعدّ تخصيص صفحة الخطأ 404 كي تلاءم احتياجات المستخدم هو الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها عندما تريد تحسينها، حيث أنّ رسالة الخطأ الافتراضية ليست مفيدة. ففي معظم الحالات يكون الخيار الوحيد لزائري موقعك هو العودة إلى الصفحة المحمّلة سابقًا عند حصولهم على نتيجة الخطأ 404 التقليدية أثناء طلبهم إحدى الصفحات. وإن انتهى الأمر بزائرك على تلك الصفحة أثناء فتحها من رابط خارجي عندئذً لن تتمكن من استبقائه إلا بحال زيارته لنطاقك الإلكتروني (Domain) بشكل مباشر.

لا تتوقع من المستخدمين تقديم كل هذا الجهد إن لم تكن قد قدمت مسبقًا جهدًا يوازيه لجعل صفحتك أكثر ملائمة لهم.

تخصيص الصفحة لجعلها أكثر ملائمة للمستخدمين ليس بالأمر الصعب، ويمكنه أن يقدم لك العديد من الفروقات، كما أنّ هناك مقالات ودروسًا تشرح طريقة القيام بذلك لخدمات مثل WordPress و Apache.

2- أبق الصفحة مألوفة

يُبقي موقع !Yahoo صفحة الخطأ 404 الخاصة به قصيرة وبسيطة، ولكن بنفس الوقت يظهر جليّا للمستخدم أن الصفحة تعود لهذا الموقع بالذّات، ففي بعض الأحيان يكون من المنطقي جدًا العودة إلى البداية.

عند البدء بتصميم صفحة الخطأ 404 الخاصة بك يجب أن تحافظ على البنية الأساسية المماثلة لباقي موقعك، فعندما ينتهي الأمر بأحد المستخدمين في صفحة الخطأ 404 والتي تبدو مختلفة تمامًا عن الموقع الأصلي سيتساءل إن كان قد غادره بشكل كلّي.

أقل ما يمكنك فعله هو أن تبقي لافتة تعريف أو شعار يدلّ على الموقع والذي يمكن للمستخدم ربطه بشكل مباشر مع رسالة الخطأ 404، وذلك لأنّ رؤية لافتة أو شعار الموقع سيكون ببساطة مطمئنًا بشكل كافٍ لمعظم المستخدمين.

3- أبق الصفحة قاعدية

يجب أن تبقى صفحة الخطأ 404 الخاصة بموقعك قاعديّة وذلك كي لا تسبب التوتر لمستخدميك، فحقيقة أن المستخدم قد تعثّر بخطأ ما سوف يكون أمرًا مربكًا بما فيه الكفاية. الهدف الأساسي من صفحة الخطأ 404 الخاصة بموقعك هو أن تقود المستخدم إلى الصفحة التي كان يبحث عنها بأسرع وقتٍ ممكن.

فعلى سبيل المثال تقوم مدونة Digital Photography School بربط المستخدمين الذين يحصلون على صفحة الخطأ 404 بأحدث المحتويات التي نشرت في موقعهم.

يحتاج هذا الهدف إلى أن ينفّذ بطريقة تمكنّه من إفادة جمهور واسع، ولكن من الناحية الأخرى تعدد الخيارات سيجعل الصفحة غير فعّالة. يعدّ توفير الروابط الخاصة بأكثر الصفحات استخدامًّا على الموقع إحدى الطرق لضمان مساعدة عدد كبير من المستخدمين: قد يعني هذا الأمر لبعض المواقع ببساطة إضافة شريط تصفح الموقع الأساسي، ولكن بالنسبة للمدونات أو المواقع الأضخم قد يعني هذا الأمر إضافة روابط أكثر المقالات شعبية أو الروابط الفرعية للقوائم الرئيسية (child pages).

وعادةً ما يكون من المستحيل إدراج كل الصفحات في صفحة واحدة دون خلق مجموعة مبالغ فيها من الروابط، وعليه يعدّ إضافة خيار البحث في الموقع Site search إحدى الطرق الممتازة لربط المستخدمين بما يبحثون عنه، فإن لم تطابق الخيارات الأساسية التي وفرتها كمطور حاجات المستخدمين عندئذٍ يمكنهم البحث عن الصفحة المطلوبة بأنفسهم.

4- تقديم بعض التوجيهات

يجب على صفحة الخطأ 404 أن تعرض بضعة روابط مفتاحيّة وتوجيهات يمكن للمستخدم الاختيار بينها، ويعدّ خيار "صفحة البداية" أحد أهم الروابط التي يجب أن تكون موجودة وهو طريقة سريعة ومحبّذة للبدء من جديد. من المرجح أن يكون هذا الرابط هو الخيار الأول للكثير من المستخدمين، إلا أنه من الجيد تزويد الصفحة ببضعة خيارات أخرى مثل روابط أقسام الموقع الرّئيسيّة والتّي قد تكون مألوفًة لدى العديد من المستخدمين.

يعدّ إدراج شريط بحث في صفحة الخطأ 404 الخاصة بموقعك من الأمور التي ينصح بها، فقد يكون المستخدمين الذين حصلوا على صفحة كتلك يعلمون عما يبحثون، عندئذٍ سيكون من الأسهل بالنسبة لهم أن يقوموا بكتابة المصطلح والحصول على النتائج عوضًّا عن تصفّح الموقع لإيجاده.

ومرةً أخرى، لا تربك مستخدميك بكثرة الخيارات: قم بتزويد رابط لصفحة البداية، ورابطين أو ثلاثة للصفحات الأساسية على موقعك.

5- كن خلاقا ولكن باعتدال

قد تربك المستخدمين صفحة الخطأ 404 التي تبدو شبيه بشاشة الموت الزرقاء (التي تظهر عندما يصادف برنامج Microsoft Windows خطأ فادح لا يمكن استدراكه والذي قد يتطلب إعادة التشغيل وغالبًا ما يؤدي إلى فقدان العمل). قليل من الإبداع لا يضرّ في موقع الإنترنت عادًة، ولكن هناك فرق ما بين "الخلّاق" و "الغريب" الأمر الذي ينطبق بالمثل على صفحة الخطأ 404 الخاصة بك.

فإن أبدعت بشكل مبالغ فيه قد تصبح الفائدة التي تقدمها لمستخدميك شبيهة بالرسالة التقليدية التي يتلقونها بالعادة حتى وإن كنت تملك أسلوبًا أجمل.

ألق نظرة على صفحة الخطأ 404 الخاصة بموقع WP Candy’s WP Candy’s 404 Page ستلاحظ أنّ الهيكلية الأساسية للموقع بقيت على حالها مع إضافة خيار لتصفح الموقع وآخر للبحث، بالإضافة إلى شعار جميل يخبرك عن موضعك في الموقع، ورسالة تؤكد على أنه من الممكن أن تكون قد تمّت إزالة بعض الصفحات. ولكن الأمر غير العادي في رسالة الخطأ 404 تلك هو وجود شريط مصور قصير لمؤسس الموقع نفسه يشجعك أنت كمستخدم على متابعة البحث عن الصفحة التي تريدها (كما أنه أضاف لحن مناسب من فيلم Indiana Jones). وبهذا تكون صفحة الخطأ قد حافظت على فعاليتها مع لمسة من الخصوصيّة.

والآن قم بمقارنتها مع صفحة الخطأ هذه This 404 Page والتي قامت بتقليد صفحة الموت الزرقاء آنفة الذكر سيئة السمعة، على الرغم من أنّ هذه الصفحة توفر رابط للعودة إلى صفحة البداية إلا أنه لا يوجد أي تأكيد بصري ليخبرك بأي موقع أنت حاليًا ولا يتوافر خيار للبحث ولا توجد رسالة حقيقية، بالمختصر لا يوجد شيء.

نحن فخورون بصفحة الخطأ 404 التي أنشأنناها

تعرض هذه الصّفحة UX Booth 404 Page الجوانب المفصلة لصفحة الخطأ 404 الخاصة بموقع UX Booth، تفضلوا بإلقاء نظرة عليها فنحن فخورون بها ونشعر بأنها مثال جيد لما يجب أن تبدوا عليه هذه الصفحات.

لمعرفة المزيد عن صفحات الخطأ 404 تفضل بزيارة الروابط التالي: