البحث في الموقع

في كل عام، يتضاعف عدد وسائل التواصل الاجتماعي، وكلّ وسيلة منها تهدف إلى إرضاء جمهورٍ مختلف، وتُشركه بطرق مختلفة. تختلف طريقة تفاعل الناس على كل من هذه المنصات بشكل فريد، ولذلك يجب أن تكون لديك حملة فعَالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لكي تستفيد من كل إمكانيات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي وتسخرها لصالحك. من اتجاهات التسويق التي لا يمكن التغاضي عنها هو الهيمنة المتزايدة للمحتوى البصري. فبحسب تقرير صدر عن Social Media Examiner، أجمع 3000 مسوّق على أنّ المحتوى المرئي هو مستقبل التسويق. ومن الدلالات الواضحة على تغيّر طريقة المستخدمين في استهلاك المحتوى جذريًا هي الشعبية المتزايدة لشبكات التواصل الاجتماعي الحديثة، مثل إنستغرام وبنترست. ازدياد شعبية منصات التواصل الاجتماعي ذات المحتوى البصري لقد اشتهرت منصتا Ingtagram و Pinterest بكونهما المحفّزات الرئيسية لتفاعل العملاء لمختلف العلامات التجارية. حيث تضاعف عدد المستخدمين على هاتين المنصتين ما بين عامي 2012 و 2015، حسب ما أشارت إليه دراسة حديثة. ولكي تتكون لديك فكرة أفضل حول شعبية وسائل التواصل الاجتماعي هذه، ألقِ نظرة على الإحصاءات أدناه: Pinterest يستخدم ما يقارب 31% من مستخدمي الإنترنت بنترست، وتهيمن النساء على المنصة البصرية هذه في المقام الأول (44% من النساء اللواتي يستخدمن الإنترنت)، كما يُرجّح أن تُستّخدم هذه المنصة من قبل 37% من المستخدمين الذين تقلّ أعمارهم عن 50 سنة. تُستخدم شبكة الصور هذه بشكل كبير من طرف العلامات التجارية التي تبيع المجوهرات، الملابس، أو المنتجات التي تلبي احتياجات فئة النساء، لأنّهنّ يمثلنّ غالبية قاعدة المستخدمين. كما يُعتبر بنترست ثاني أكبر منصّة لجذب التدفّق traffic. مصدر الصورة Instagram يملك إنستغرام 400 مليون مستخدم نشط شهريًا، وحوالي 28% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون هذه المنصة. وكما هو الحال على بنترست، تحتل النساء المرتبة الأولى من حيث نسبة المستخدمين بمقدار 31% مقارنة بالرجال الذي تبلغ نسبتهم 24%. كما يملك إنستغرام الشعبية الأكبر بين الأشخاص ذوي الأصول غير الأوروبية. بالإضافة إلى ذلك، كشفت الدراسات أنّ إنستغرام يوفّر تفاعلًا engagement أفضل بـ 10 مرّات مقارنة بالمنصات الاجتماعية الأخرى. مصدر الصورة مع أخذ هذه الأرقام في الاعتبار، سيعرف كل مسوّق متمرّس بأنّه من الضروري الاستفادة من المنصات البصرية هذه لتعزيز مكانة العلامة التجارية. لماذا كل هذه الضجة حول المحتوى البصري؟ تركّز خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المحتوى البصري أكثر من غيره لأنّه يحسّن الوعي بالعلامة التجارية، التفاعل، وتجربة المستخدم ككل. إذ للمحتوى البصري، كالإنفوجرافيك، الصور، الـ memes، والفيديوهات تأثيرًا كبيرًا على طريقة استهلاك الناس للمعلومات على الإنترنت. وإذا ما زلت تتساءل حول سبب إعادة النظر في خطة شركتك للتسويق عبر الإنترنت، ألقِ نظرة على الحقائق التالية: وفقًا لـ Globalwebindex، أسرع وسائل التواصل الاجتماعي نموًا هي تلك القائمة على المحتوى البصري. وفقًا لتقرير من Reuters, Cisco ، بحلول عام 2018، ستكون أكثر من 84% من الاتصالات بصرية. وفقًا لـ Adobe، المنشورات التي تشتمل على الصور تنتج تفاعل أعلى بنسبة 650% بالمقارنة بالمنشورات النصيّة العادية. وفقًا لـ Moz، المنشورات التي تحتوي على فيديوهات تجذب روابط داخلية inbound links 3 مرّات أكثر من المنشورات النصيّة العادية. وهذا ليس سوى غيض من فيض. حيث هناك العديد من البيانات التي تشير إلى أنّ مستقبل التسويق هو حقًا "بصرّي". استفادت العديد من الشركات بشكل كبير (من ناحية التفاعل وزيادة عدد المتابعين) من إجراء الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي البصرية الأكثر شعبية، بنترست وإنستغرام، وإليك بعض الأمثلة: شركة ناشئة صغيرة تُعرف باسم Bloom & Wild، والتي تقدّم خدمة توصيل الزهور، نمت بشكل كبير بمساعدة استراتيجية مبتكرة في التسويق الرقمي. أطلقت هذه الشركة حملة إعلانية على إنستغرام في محاولة للوصول إلى دائرة أوسع من الجمهور. كانت الاستجابة رائعة والنتائج باهرة؛ حيث ارتفعت مبيعاتهم بنسبة 62%، وحصلوا على المزيد من التفاعل والشعبية، كما شهدت الشركة نموًا كبيرًا في قاعدة عملائها. مصدر الصورة كما استفادت شركة أخرى تُدعى Applebee من حملتها التي تحث العملاء على نشر صور وجباتهم المفضّلة ووسمها بالوسم Fantographer# مقابل الفوز بفرصة لنشر الصورة الأفضل على حساب Applebee الرسمي على إنستغرام. والنتيجة كانت زيادة في عدد المتابعين بنسبة 32% وزيادة في التفاعل بنسبة 25%. 3 طرق للاستفادة من بنترست وإنستغرام في بناء العلامة التجارية 1. استخدم الوسوم hashtags المناسبة يجب أن يكون هدفك الأساسي من استخدام هذه المنصات هو تحسين التفاعل، بالإضافة إلى عدد المتابعين. لتحسين التفاعل، يجب أن تقوم بنشر صور جديدة، ذات جودة عالية، تجذب جمهورك وتناسب اهتمامهم. أما لتحسين عدد المتابعين يجب أن تستخدم الوسوم المناسبة وذات الصلة. إنّ وسم صورك بوسوم محدّدة سيسهّل على الناس العثور عليها أثناء البحث عن شيء محدد. وما عليك القيام به هو البحث العميق حول الكلمات المفتاحية للعثور على الوسوم ذات الصلة والتي تتميّز بشعبية على إنستغرام وبنترست وفي نفس الوقت تصف علامتك التجارية. على سبيل المثال تحصل الوسوم مثل mensfashion# (أزياء رجالية) أو mensfashionpost# (منشورات أزياء رجالية) على أقصى شعبية. استخدمت شركة Nike الوسوم بطريقة مثالية لجذب عملائها إلى حملتهم الشتوية Choose Your Winter" #chooseyourwinter". وبإطلاق هذه الحملة في الوقت المناسب وباستخدام الوسم المناسب، كانت الشركة قادرة على كسب قاعدة كبيرة من الجمهور على إنستغرام. مصدر الصورة 3. أشرك عملاءك شجِّع المحتوى الذي ينشأه المستخدمون لتقوية علاقتك مع العملاء ولكي يكون في حوزتك دائمًا منشورات جديدة لنشرها على حساباتك الرسمية. يمكنك الاستفادة من الإمكانيات في المحتوى الذي ينشؤه المستخدم على كلّ من بنترست وإنستغرام. على سبيل المثال، بإمكانك أن تطلب من متابعيك على بنترست أن يقوموا بمشاركة صورهم، بالضبط كما فعلت شركة Ben and Jerry لصناعة المثلّجات. حيث عرضت حملة "Fan Photos" (صور المعجبين) التي قامت بها الشركة صورًا مختلفة، منها لطفل يتناول البوضة لأول مرة، وأخرى لمعجبين يستمتعون بوقتهم على الشاطئ، وغيرها الكثير. يتيح لك إنستجرام أيضًا إمكانية تشجيع متابعيك على المساهمة بالمحتوى البصري. على سبيل المثال، طلبت شركة Belkin (بالتعاون مع شركة Lego) من متابعيها على إنستغرام استعراض مواهبهم الإبداعية وإنشاء حافظة هاتف مخصصة باستخدام قطع الليغو Lego ونشر الصور على وسم LEGOxBelkin#. بعد ذلك تقوم الشركة بنشر أفضل الصور على صفحة المنتج. وهذا الفكرة الرائعة ساعدت على الترويج لمنتجهم (الحافظة التي هي عبارة عن قاعدة لبناء الليغو): 3. انشر في اليوم المناسب والوقت المناسب هل تقوم بنشر صور وفيديوهات جذّابة ومقنعة على بنترست وإنستغرام لكن مع ذلك لا تحصل على تفاعل كافٍ من المستخدمين؟ قد تقوم بهدر مواردك بنشرها في الأوقات والأيام الخاطئة. فكما قلنا سابقًا، يتفاعل المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فريد، لذلك يجب أن تقوم بتحديد اليوم والوقت المناسب للتفاعل مع عملائك. بالنسبة لبنترست، يعتبر يوم السبت هو أفضل يوم للنشر وأفضل وقت هو بين الثانية صباحًا والرابعة مساءً، ومرّة أخرى بين الثامنة مساءً والحادية عشر مساءً. قد تختلف أفضل الأوقات حسب المجالات المختلفة، على سبيل المثال أفضل الأوقات لنشر المنشورات المتعلّقة بالأزياء وسلع التجزئة هو الساعة الثالثة مساءً من يوم الجمعة. أما بالنسبة لإنستغرام، فيكون التفاعل متسقًا خلال أيام الأسبوع، لكنّه يزداد إلى حدّ ما في يوم الإثنين ويقلّ قليلًا في يوم الأحد. كما وجد أنّ 22.5 من أصل 1000 متابع تفاعلوا مع فيديوهات نُشرت بواسطة شركات Fortune 500 خلال ساعات العمل مقابل 33.4 من أصل 1000 تفاعلوا خلال أوقات خارج ساعات الدوام. ملاحظة: إحصاءات اليوم والوقت المناسب المذكورة أعلاه هي متعلّقة بالمجتمع الغربي، قد تختلف هذه البيانات بالنسبة لمجتمعنا العربي نتيجة لاختلاف أوقات العمل وعطل نهاية الأسبوع. خاتمة مع نمو Pinterest و Instagram المتواصل، من المهم لعلامتك التجارية أن تسخّر إمكانيات الوسائل البصرية هذه. إنّ كل تغيّر في سلوك العميل سيتيح لك فرصًا جديدة بالإضافة إلى تحديات جديدة. وعندما تستفيد من المنصات البصرية الجديدة ستتمكّن من أنسنة علامتك التجارية وبناء علاقات أقوى مع العملاء. وقد بدأت بالفعل العلامات التجارية المتطلّعة بالاستفادة من بنترست وإنستغرام في صالحها، وحان الوقت لتبدأ أنت أيضًا. ترجمة -وبتصرّف- للمقال 3Ways to Leverage Pinterest and Instagram for Effective Brand Building لصاحبه: Vivek Patel.