قال بيتر دركر ذات مرة:
كانت شركات البرمجيات خلال العقد الماضي تجيد معالجة النصف الأول لمقولة دراكر حول كيفيّة الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء لاستخدام منتجاتنا. يرى دراكر أنّ التغييرات الحاصلة في السنوات العشر المقبلة يعتمد على ذلك.
الآن بعد أن حصلنا على هؤلاء العملاء، كيف نجعلهم يت...