كيف أطوّر خدمة ما بعد البيع لشركتي الناشئة؟

تعتبر خدمة ما بعد البيع أو الدعم الفني من بين أهم الأشياء التي يقيم العميل على إثرها المنتج أو الخدمة، لكن للأسف الكثير من رواد الأعمال وأصحاب الشركات يهملون هذا الجانب، لذلك إذا أردت تطوير عملك أكثر وتكسب بذلك ثقة زبائنك أن تقدم مسبقا ما يعرف بمعلومات المساعدة، يجب أن تفكر في مكان العميل بالإجابة على كل أسئلته سواءا من خلال تقديم الخدمة عند شرائها أو بعد شرائها ,,, وعليه تصبح قاعدة المعرفة مهمة جدا في هذا الإطار فهي التي من شأنها أن تقنع العميل أو العكس، وسأقدم لك بعض النصائح من أجل إنشاء قاعدة معرفة جيدة:

- تعامل مع العميل كأنه مبتدئ، وبالتالي استعمل لغة بسيطة وسهلة بعيدا عن تعقيدات المصطلحات الفنية.

- حاول أن تجعل محتواك سهلا من حيث الفهم والتصفح، وذلك بواسطة منهجية واضحة تجعل المستخدم يجد كل ما يبحث عنه بسهولة.

-  اكتب كما لو أنّك تتكلم مع صديق.

-  استعمل بعض الدعابة في محتواك حتى تتجنب الملل.

- وفر خاصية الدعم الفني في حالة رفع الغموض عن أي مسألة فمهما أجبت عن مشاكل متوقعة قد يجب بعض المستخدمين الحاجة في الاتصال بك، فوفر لهم هذه الخاصية التي من شأنها أن تجعل منتجك أكثر ثقة.