البحث في الموقع

في عالم الأعمال الرقمي سريع التطور، لم تَعُد خدمة العملاء مجرد قسم فرعي، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في تحديد هوية علامتك التجارية وبناء علاقات قوية مع عملائك؛ فخدمة العملاء الاستثنائية تُترجم إلى ولاءٍ أكبر من قبل العملاء، وزيادة في المبيعات، وتعزيز سمعة علامتك التجارية. ولكن مع تزايد المنافسة وتغير توقعات العملاء، أصبح من الضروري للشركات تبنّي حلولٍ ذكيةٍ وفعالةٍ لإدارة خدمة العملاء بكفاءة، وهنا يأتي دور "زيتون". ما هو برنامج زيتون؟ زيتون" هو منصّة متكاملة لخدمة العملاء، تُسهّل على الشركات من جميع الأحجام إدارة جميع جوانب خدمة العملاء من مكانٍ واحد؛ بدءًا من التواصل مع العملاء، وحتى تحليل الأداء وتحسينه. مع واجهة سهلة الاستخدام ومجموعة ميزات ذكية، يُساعدك "زيتون" على: التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة: بما في ذلك الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال. إدارة وتنظيم طلبات العملاء: من خلال نظام تذاكر متطور. بناء قاعدة معرفة شاملة: لتوفير إجابات سريعة وشاملة للعملاء. تحليل أداء خدمة العملاء: من خلال تقارير مُفصّلة ومؤشرات قياس الأداء. حالات استخدام زيتون صُمّمت منصة زيتون للتمكين من تلبية حاجتين اثنتين، هما خدمة العملاء، وزيادة المبيعات؛ إذ يزودك زيتون بالأدوات المناسبة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تُميّزك عن منافسيك، وتحويل العملاء لزيادة المبيعات والأرباح. وسواءً كنت تدير شركةً صغيرةً أو متوسطة، أو شركةً كبيرة، أو متجر تجارة إلكترونية، أو شركة تكنولوجيا؛ سيقدم لك زيتون حلولاً فعالةً لـ : خدمة العملاء يتيح زيتون مجموعةً واسعةً الأدوات التي تمكنك من: تقديم الدعم لعملائك عبر قنوات مُتعدّدة: يوفر برنامج زيتون إمكانية التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو نماذج الاتصال الأخرى المتاحة؛ كلّ ذلك من منصّة واحدة سهلة الاستخدام. إدارة طلبات الدعم بكفاءة: تستطيع هنا إنشاء تذاكر مُنظّمة لجميع طلبات الدعم، وتعيينها لأعضاء فريقك، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. توفير قاعدة معرفة شاملة: تستطيع إنشاء مقالات وصفحات تُجيب على أسئلة العملاء الشائعة، وتُرشدهم لكيفية استخدام منتجاتك وحلّ مشاكلهم بأنفسهم. تحسين تجربة عملائك: تستطيع هنا أن تجمع تقييمات العملاء لفهم آرائهم وتطوير خدمتك؛ إلى جانب تتبّع الكلمات التي يبحثون عنها في قاعدة المعرفة، لتحديد المواضيع التي تحتاج إلى المزيد من التوضيح. تحسين أداء فريقك: يمكنك زيتون من إدارة بيانات العملاء بسهولة، إلى جانب القدرة على التحكّم بصلاحيات وصول الموظّفين، وتتبّع إنتاجية كلّ فرد في فريقك. زيادة المبيعات وتحويل العملاء المحتملين يساعك زيتون على زيادة مبيعاتك من خلال السماح لك بما يلي: التواصل مع العملاء المُحتملين بشكلٍ فعّال: أضف الدردشة المباشرة إلى موقعك لتسهيل تواصلهم مع فريق المبيعات، واستخدم النماذج لجمع معلومات الاتصال وتحديد احتياجاتهم. تعريف العملاء بمنتجاتك: استخدم قاعدة المعرفة لتقديم معلومات واضحة وشاملة حول منتجاتك وفوائدها. تحسين تجربة العملاء مع فريق المبيعات: أظهر صور موظّفي المبيعات في الدردشة المباشرة لبناء علاقة أكثر ثقة، واسمح للعملاء بتقييم تجاربهم لتحسين أداء فريقك. إدارة عملائك المُحتملين بكفاءة: صنّف العملاء في فئات، عيّن موظّفين مُخصّصين لمتابعتهم، واحفظ ملاحظات مُهمّة حول كلّ عميل لتسهيل التواصل معهم في المُستقبل. كيف يحسن زيتون من خدمة عملائك؟ يلعب زيتون دورًا محوريًا في تحسين خدمة العملاء من خلال: 1. زيادة رضا العملاء يضمن استخدام زيتون زيادة رضا عملائك، وذلك من خلال تقديم مجموعةٍ من الميزات التي تمكنك من: تسهيل التواصل: يُتيح زيتون إمكانية التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة، مثل: الدردشة المباشرة، ونماذج الاتصال، والبريد الإلكتروني. الردود السريعة: يساعدك زيتون على توفير ردود سريعة وفعّالة على استفسارات العملاء، مما يُعزّز رضاهم عن خدماتك. 2.تمكين فريق العمل وتحسين كفاءته يُوفر زيتون لفريق العمل الأدوات التي يحتاجونها لتقديم دعم استثنائي للعملاء، بما في ذلك: واجهة سهلة الاستخدام: تقدّم المنصة لفريقك واجهةً بسيطةً وسهلة الاستخدام، تُتيح لهم القدرة على إدارة المحادثات، وتنظيم التذاكر، والوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة. أدوات التعاون: تسهل المنصة التعاون بين أعضاء فريقك، وذلك من خلال إمكانية مشاركة التذاكر، وإضافة ملاحظات داخلية، وإجراء محادثات فورية. قاعدة المعرفة: تتيح لفريقك الوصول إلى مكتبة مركزية للمعلومات حول منتجاتك وخدماتك، مما يُساعدهم على تقديم إجابات دقيقة للعملاء بسرعة أكبر. أدوات إدارة مُتقدّمة: توفّر المنصة أدوات مُتقدّمة لإدارة المحادثات وتنظيمها، مما يُساعد فريق العمل على العمل بكفاءة وإنتاجية أكبر. توزيع المهام: تتيح المنصة توزيع المهام على أعضاء الفريق بطريقة منظمة، مما يُضمن سرعة الاستجابة لطلبات العملاء. 3. توفير قنوات تواصل متعددة يُتيح لك زيتون التواصل مع عملائك عبر قنواتهم المُفضّلة، بما في ذلك: الدردشة المباشرة: تُتيح للعملاء التواصل معك فوريًا، والحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم. المحادثات: تُتيح لك إدارة جميع محادثات العملاء من مكانٍ واحد، سواءً كانت محادثات مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني. النماذج: تُتيح لك القدرة على إنشاء نماذج مُخصّصة لتسهيل عملية تواصل العملاء معك، وجمع المعلومات منهم بطريقة منظمة. البريد الإلكتروني: يُتيح لك القدرة على دمج حساب بريدك الإلكتروني مع زيتون، وإدارة جميع رسائل العملاء من مكانٍ واحد. 4. طلبات الدعم يُساعدك زيتون على تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعالية من خلال: نظام التذاكر: نُنظّم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعالية، من خلال نظام تذاكر متطور، يُتيح لك القدرة على إنشاء تذكرة لكل طلب دعم، وتعيينها لعضو الفريق المُناسب، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. تصنيف التذاكر: يمكنك تصنيف التذاكر حسب أولويتها، ونوع الاستفسار، والقسم المُختص، أو تصنيفات أخرى من اختيارك. أتمتة المهام: يمكنك أتمتة بعض المهام المتكررة، مثل توجيه التذاكر تلقائيًا إلى القسم المُختص، أو إرسال ردود تلقائية للعملاء. 5. إدارة بيانات العملاء يمكّنك زيتون من إدارة علمائك بكل سهولةٍ من خلال: حفظ البيانات: يتيح لك حفظ بيانات العملاء بنظام وأمان، مما يُسهّل عليك الوصول إليها عند الحاجة. تحديث البيانات: يتيح لك تحديث بيانات العملاء بسهولة، مما يُضمن دقة المعلومات المُخزّنة. 6. تحليل الأداء وتحسينه يُتيح لك زيتون القدرة على تتبّع أداء خدمة العملاء وتحديد نُقاط التحسين من خلال: التقارير والتحليلات: يوفّر لك مجموعةً شاملةً من التقارير التي تُظهر لك أداء فريقك، ومدى رضا عملائك، ونقاط الضعف في خدمة العملاء. مؤشرات قياس الأداء: يمكنك تتبّع مؤشرات قياس الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، مثل مُعدّل الرد، ومدّة حلّ المشاكل، ومستوى رضا العملاء. إنشاء حسابك على زيتون في خطوات بسيطة للبدء في استخدام زيتون، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب جديد باتّباع الخطوات التالية: 1. أنشئ حساب على زيتون لكي تنشئ حسابًا على زيتون، اتبع الآتي: الانتقال إلى موقع زيتون: توجّه إلى موقع زيتون الرسمي. إنشاء حساب جديد في "حسوب": انقر على زر "إبدأ الآن" لإنشاء حساب جديد، أو على زي "دخول إن كان لديك حساب مسبق، ستجد كلا الزرين في أعلى صفحة الرئيسية للموقع. إدخال بياناتك: سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات الأساسية، مثل: اسمك، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرور لحسابك. تأكيد بريدك الإلكتروني: ستتلقّى رسالة على بريدك الإلكتروني تحتوي على رابط لتأكيد حسابك. تسجيل الدخول إلى حسابك: بعد تأكيد بريدك الإلكتروني، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على زيتون. 2. إنشاء مركز مساعدة بعد تسجيل الدخول، ستنتقل إلى صفحة تتيح لك إمكانية إنشاء مركز مساعدة خاص بك. ستحتاج إلى إدخال المعلومات التالية: اسم مركز المساعدة: اختر اسمًا معبّرًا يعكس نشاط شركتك أو خدمتك. (مثال: "مركز مساعدة أكاديمية الشطرنج"). بريد المركز الأساسي: سيُستخدم هذا البريد لإرسال الرسائل الافتراضية من مركز المساعدة. (مثال: support@chessheros.com). النطاق الفرعي: سيُصبح هذا هو عنوان مركز المساعدة الخاص بك على زيتون. (مثال: chessheros.zaetoon.com). يمكنك تغييره لاحقًا إلى نطاق مُخصّص مثل: support.chessheros.com. بيانات صاحب الحساب الإداري الأساسي: أدخل اسمك الكامل، وبريدك الإلكتروني، وكلمة مرور لحساب المسؤول. بعد إدخال المعلومات السابقة، انقر على "التالي". 3. إدخال بيانات الشركة في هذه الخطوة، سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات حول شركتك، مثل: رابط موقعك الإلكتروني أو متجرك الإلكتروني (إن وجد). القطاع الذي تعمل به شركتك (مثال: التعليم، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا). عدد الموظفين في شركتك. آلية تقديم الدعم الفني لعملائك حاليًا (مثال: البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية). الوسيلة التي تعرفت من خلالها على زيتون. هذه المعلومات تُساعد زيتون على فهم احتياجاتك أكثر. بعد إدخال المعلومات، انقر على "التالي": 4. اختيار الخطة وإدخال بيانات الدفع ستنتقل إلى صفحة خطط الاشتراك. يمكنك اختيار الخطة التي تُناسب احتياجاتك وميزانيتك. يُقدّم زيتون ثلاث خطط اشتراك: مجانية، أساسية، واحترافية؛ تختلف هذه الخطط في الميزات المتاحة، وعدد أعضاء الفريق، وعدد التذاكر المسموح بها شهريًا. الخطة المجانية: تُعدّ هذه الخطة مثاليةً للشركات الصغيرة التي تبدأ لتوّها في استخدام منصات خدمة العملاء، وتُتيح لك الوصول إلى مجموعة محدودة من الميزات. الخطة الأساسية: تُوفّر هذه الخطة ميزات أكثر تقدّمًا من الخطة المجانية، وتُعدّ مناسبةً للشركات التي تبحث عن حلّ أكثر شمولاً لإدارة خدمة العملاء. الخطة الاحترافية: تُقدّم هذه الخطة جميع ميزات زيتون بدون استثناء، وتُعدّ الخيار الأفضل للشركات التي تتعامل مع عدد كبير من العملاء وتحتاج إلى حلّ متكامل لإدارة خدمة العملاء. ستجد في هذه الصفحة تفاصيل كل خطة وسعرها، مع إمكانية مقارنة الخطط جنباً إلى جنب. ملاحظات مُهمة يقدّم زيتون فترةً تجريبيةً مجانيةً لمدة 15 يومًا للاشتراكات المدفوعة (الأساسية والاحترافية). لن يتم خصم أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية إلا بعد انتهاء فترة التجربة. في حال اشتراكك بخطة مدفوعة وإنشاء مركز مساعدة آخر، سيتم إلغاء فترة التجربة 15 يوم لمركز المساعدة الأول وإصدار فاتورة جديدة. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل انتهاء فترة التجربة لتجنّب أي رسوم. الخطة المجانية تمنحك اشتراكًا مجانيًا مدى الحياة. تفعيل هذه الخطة يكون لمركز مساعدة واحد فقط. إذا كانت لديك عدة مشاريع وترغب بإنشاء مركز مساعدة لكل مشروع على حدة، فاضغط على + مركز مساعدة جديد نصائح لاختيار الخطة المناسبة فيما يلي مجموعة من النصائح لاختيار خطة مناسبة: حدّد عدد أعضاء فريقك. تختلف خطط الاشتراك في عدد أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إلى حساب زيتون. حدّد عدد التذاكر التي تتوقّع استلامها شهريًا. تختلف خطط الاشتراك في عدد التذاكر التي يمكنك إنشاؤها شهريًا. حدّد الميزات التي تحتاجها، وقارن بين الميزات المتاحة في كل خطة واختر الخطة التي تُلبي احتياجاتك بطريقة أفضل. ملاحظة: يمكنك الترقية أو تغيير خطة اشتراكك في أي وقت بكل سهولة، وذلك من خلال إعدادات حسابك على زيتون. بعد اختيار الخطة التي تلبي تطلعاتك المستقبلية وتناسب حجم شركتك وعدد موظفي الدعم، أدخل المعلومات التالية: اسمك الكامل: كما هو مُدوّن على بطاقتك الائتمانية. رقم البطاقة (Card number): يتكوّن عادةً من 16 رقمًا. تاريخ انتهاء البطاقة (MM/YY). رمز CVC: رقم مكوّن من ثلاثة أرقام موجود على الجهة الخلفية من بطاقتك. الرمز البريدي الخاص بعنوان فاتورة بطاقتك (إن طُلب ذلك). ما الذي ستجده في برنامج زيتون؟ نستعرض في هذا القسم الميزات الرئيسية لبرنامج زيتون مُفصّلة، مع ذكر فوائد كل ميزة وكيفية استخدامها. 1. الدردشة المباشرة مع زيتون، تستطيع توفير تجربة تواصل سريعة وفعّالة لعملائك من خلال الدردشة المباشرة التي تُساعد على تحسين خدمة العملاء؛ إذ تُتيح للعملاء التواصل معك مباشرةً، والحصول على إجابات سريعة على استفساراتهم، مما يُساهم في: زيادة رضا العملاء: من خلال توفير تجربة تواصل سريعة و فعّالة. زيادة المبيعات: من خلال مساعدة العملاء على إيجاد المنتجات التي يحتاجونها وحل مشاكلهم فوريًا. تحسين كفاءة فريق العمل: من خلال أتمتة عملية الرد على الاستفسارات الشائعة وتوجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المُختصّين. مميزات دردشة زيتون المباشرة يُقدّم لك زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة للدردشة المباشرة، مثل: سهولة الاستخدام والتخصيص: يمكنك تخصيص شكل ونصوص نافذة الدردشة لتتناسب مع هوية علامتك التجارية. كما يمكنك إعادة تسمية المحادثة، أو إضافة وسوم لها، أو تعديل حالتها. الردود التلقائية: يمكنك إنشاء ردود تلقائية للأسئلة الشائعة، مما يُوفر وقت فريقك ويُسرّع عملية الرد على العملاء. توجيه المحادثات: يمكنك توجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق المُختصّين بنوع مُحدّد من الاستفسارات. دمج قاعدة المعرفة: يمكنك دمج قاعدة المعرفة مع الدردشة المباشرة، مما يُتيح لفريقك الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة أثناء التحدّث مع العملاء. كيفية تخصيص إعدادات الدردشة المباشرة يُتيح لك زيتون القدرة على تخصيص إعدادات الدردشة المباشرة بما يتناسب مع احتياجاتك، مثل: تحديد ساعات العمل: يمكنك تحديد ساعات عمل الدردشة المباشرة، وعرض رسالة تلقائية للعملاء خارج ساعات العمل. تخصيص رسالة الترحيب: يمكنك تخصيص رسالة الترحيب التي تظهر للعملاء عند بدء الدردشة. 2. قاعدة المعرفة يمكّنك زيتون من إنشاء قاعدة معرفةٍ تساعدك على بناء مكتبة مركزية للمعلومات حول منتجاتك وخدماتك. يمكنك إضافة مقالات تُجيب على الأسئلة الشائعة، وتُقدّم شروحات مُفصّلة حول كيفية استخدام منتجاتك، وتُرشد العملاء لحل المشاكل التقنية بأنفسهم. أهمية قاعدة المعرفة لخدمة العملاء تشكل قاعدة المعرفة واحدةً من أهم دعامات خدمة عملائك؛ إذ تلعب دورًا أساسيًا في: تقليل عدد طلبات الدعم: عندما يتمكن العملاء من إيجاد إجابات لأسئلتهم بمفردهم من خلال قاعدة المعرفة، سيقلّ عدد طلبات الدعم التي تتلقّاها؛ مما يُخفّف الضغط على فريقك ويُتيح لهم التركيز على حلّ المشاكل الأكثر تعقيدًا. تحسين رضا العملاء: يُقدّر العملاء الشركات التي تُوفّر لهم معلومات واضحة وكاملة، تُساعدهم على فهم منتجاتها وحلّ مشاكلهم بسهولة. تحسين كفاءة فريق العمل: تُتيح قاعدة المعرفة لفريقك الوصول إلى مصدر موحّد ودقيق للمعلومات، مما يُساعدهم على تقديم إجابات موثوقة وسريعة للعملاء. مميزات قاعدة المعرفة في زيتون يوفر لك زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة لقاعدة المعرفة، مثل: سهولة الإنشاء والتنظيم: يتيح لك إنشاء وتنظيم مقالات قاعدة المعرفة بسهولة من خلال واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام. إمكانية البحث: يمكن للعملاء وفريقك البحث في قاعدة المعرفة باستخدام كلمات مفتاحية للعثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة. التصنيفات والعلامات: يمكنك تصنيف مقالات قاعدة المعرفة وإضافة علامات لها لتسهيل عملية البحث والتصفّح. التحليلات والتقارير: يوفّر لك تقارير حول أداء قاعدة المعرفة، مثل أكثر المقالات مشاهدةً، والتي ساعدت في حلّ أكبر عدد من التذاكر. كيفية إنشاء قاعدة معرفة فعّالة باستخدام زيتون تحديد الموضوعات الرئيسية: ابدأ بتحديد الموضوعات الرئيسية التي يهتم بها عملاؤك وصنفها إلى تصانيف مميزة وواضحة. كتابة مقالات واضحة وشاملة: استخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم، وقسّم المقالات إلى فقرات قصيرة. إضافة صور وفيديوهات: لتوضيح المعلومات جيدًا. تحديث قاعدة المعرفة دوريًا: لضمان دقة المعلومات ومواكبتها لأحدث التغييرات. 3. نظام التذاكر يُعَد نظام التذاكر من الركائز الأساسية لأي منصة خدمة عملاء فعّالة؛ إذ يُتيح لك هذا النظام القدرة على تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء عبر القنوات المُختلفة، مثل: الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال، في مكانٍ واحد، وتتبّع حالتها حتى يتم حلها. فوائد استخدام نظام التذاكر تستطيع من خلال زيتون تنظيم طلبات الدعم الواردة من العملاء بفعّالية، من خلال نظام تذاكر متطور، يُتيح لك: تنظيم طلبات الدعم: نُنظّم جميع طلبات الدعم الواردة من العملاء في مكانٍ واحد. تتبّع حالة الطلبات: نُتيح لك تتبّع حالة طلبات العملاء، والتأكّد من حلّها في الوقت المناسب. تحسين التواصل الداخلي: نُسهّل التواصل مع أعضاء فريق العمل بسهولة، وتوزيع المهام عليهم. مميزات نظام التذاكر في زيتون يقدم زيتون مجموعةً من الميزات الرائعة لنظام التذاكر، مثل: واجهة مركزية لإدارة التذاكر: تُتيح لك هذه الواجهة عرض جميع التذاكر المنشأة، وتصفّحها حسب حالتها (مفتوحة، مُغلقة، قيد المعالجة)، وأولوياتها، والقسم المُختص بها. تعيين التذاكر وتوزيعها: يمكنك تعيين التذاكر إلى أعضاء فريق مُحدّدين، بناءً على خبراتهم أو مجالات تخصّصهم؛ مما يُضمن التعامل مع كل طلب من قبل الشخص المناسب. إضافة ملاحظات وتحديثات: يمكنك إضافة ملاحظات داخلية إلى التذاكر لمشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق الآخرين، وتوثيق خطوات حلّ المشكلة. التواصل مع العملاء: يمكنك التواصل مع العملاء مباشرةً من خلال التذكرة، سواءً للرد على استفساراتهم، أو لطلب معلومات إضافية، أو لإبلاغهم بمستجدات حالة طلبهم. تقييم أداء الفريق: يوفر زيتون لك تقارير مُفصّلة حول أداء فريق الدعم، بناءً على بيانات التذاكر، مثل: مُعدّل الرد، ومدّة حلّ التذاكر، ونسبة رضا العملاء. كيفية استخدام نظام التذاكر في زيتون يقدم زيتون طريقةً سهلةً ومباشرةً لاستخدام التذاكر، فكل ما عليك فعله هو: إنشاء تذكرة جديدة: عند استلام طلب دعم جديد من عميل، يمكنك إنشاء تذكرة جديدة في زيتون. تعيين التذكرة لعضو في الفريق: يمكنك تعيين التذكرة لعضو في الفريق، ليتولى عملية الرد على العميل وحل مشكلته. إضافة ملاحظات إلى التذكرة: يمكنك إضافة ملاحظات إلى التذكرة، لتوثيق عملية حل المشكلة. إغلاق التذكرة: بعد حل مشكلة العميل، يمكنك إغلاق التذكرة. 4. التقارير والتحليلات لا تكتمل أي منصة خدمة عملاء حديثة بدون توفير أدوات تحليلية فعّالة. يتيح لك زيتون الوصول إلى مجموعة مُتنوّعة من التقارير التي تُساعدك على قياس أداء خدمة العملاء، وتحديد نُقاط القوة والضعف، واتّخاذ قرارات استراتيجية لتحسين تجربة عملائك. أنواع التقارير التي يُوفرها زيتون يُقدّم لك "زيتون" أنواعًا مُختلفةً من التقارير، مثل: تقارير أداء الفريق: تُظهر لك أداء كل عضو في فريق الدعم على حدة، مثل: عدد التذاكر التي قام بحلها، ومعدّل الرد، وتقييمات العملاء لأدائه. تقارير أداء القنوات: تُتيح لك مقارنة أداء قنوات التواصل المُختلفة (مثل الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني)، وتحديد القنوات الأكثر فعاليةً في خدمة عملائك. تقارير رضا العملاء: تُساعدك على قياس مدى رضا عملائك عن خدمة العملاء التي تُقدّمها، من خلال تتبّع مُعدّلات رضاهم عن التعامل مع فريق الدعم، وحلّ مشاكلهم. تقارير قاعدة المعرفة: تُظهر لك مدى فعالية قاعدة المعرفة في توفير إجابات للعملاء، وذلك من خلال تتبّع عدد المشاهدات لكل مقال، وعدد التذاكر التي تم حلّها باستخدام معلومات من قاعدة المعرفة. كيفية استخدام التقارير لقياس أداء خدمة العملاء يُسهّل عليك زيتون استخدام التقارير لقياس أداء خدمة العملاء من خلال: تحديد المؤشرات الرئيسية: ابدأ بتحديد المؤشرات الرئيسية التي تُهمك، مثل: معدل الرد، ومدة حل المشاكل، ومستوى رضا العملاء. تتبع المؤشرات دوريًا: تتبَّع المؤشرات دوريًا، لمراقبة أداء خدمة العملاء، وتحديد أي تغيرات أو اتجاهات. تحليل البيانات واتخاذ الإجراءات اللازمة: حلّل البيانات الواردة في التقارير، واستخدمها لاتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين خدمة العملاء. فوائد استخدام التقارير والتحليلات يُتيح لك استخدام التقارير والتحليلات في زيتون: اتخاذ قرارات استراتيجية: تُساعدك التقارير على فهم أداء خدمة العملاء بعمق، واتخاذ قرارات استراتيجية لتحسينها، مثل: تدريب الفريق على مهارات مُحدّدة، أو إضافة محتوى جديد إلى قاعدة المعرفة. تحسين كفاءة الفريق: يمكنك استخدام التقارير لتحديد أعضاء الفريق الذين يُقدّمون أفضل أداء، وتقديم الدعم والتدريب للأعضاء الذين يحتاجون إلى تحسين أدائهم. زيادة رضا العملاء: من خلال فهم أسباب رضا أو استياء العملاء من خدمة العملاء، يمكنك العمل على تحسين تجربتهم بشكلٍ عام. الخاتمة زيتون هو أكثر من مجرد برنامج لخدمة العملاء، فهو شريك يُساعد على بناء علاقات قوية ومُستدامة مع عملائك؛ فمن خلال توفير تجربة خدمة عملاء استثنائية، ستتمكّن من تحقيق النمو والنجاح لشركتك على المدى الطويل. جرب ميزات وأدوات زيتون، واكتشف كيف يمكنك تحويل خدمة العملاء من مجرد قسم فرعي إلى ميزة تنافسية تُميّزك عن مُنافسيك. والآن هل تريد تجربة برنامج زيتون لخدمة العملاء؟ ابدأ في تطوير خدمة عملائك باحترافية الآن مع برنامج زيتون لخدمة العملاء ابدأ الآن اقرأ أيضًا إضافة مركز مساعدة وخدمة دردشة مباشرة لموقع ووردبريس ومتجر ووكوميرس المهارات الرئيسية التي يجب امتلاكها في خدمة العملاء وكيفية تطويرها دليلك الشامل لخدمة العملاء في الشركات الصغيرة 15 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف الاختلاف بين دعم العملاء وخدمة العملاء