مشكل متوسط سرعة الرد

بالفعل هناك مشكلة ف حساب متوسط سرعة الرد

فهي قائمة اساساً على حساب الفرق الزمني بين اول رسالة للعميل و اول رد للمستقل و يتجاهل البقية ، و دا يعد طريقة خاطئة ف حساب متوسط سرعة الرد من وجهة نظري
لقد قابلت نفس المشكلة فقد تغيبت 3 اياماً عن منصة مستقل صادف فيها اني تلقيت رسالة من عميل و صعقت عندما وجدت متوسط سرعة الرد اصبح 3 ايام و بضع الساعات .
اريد أن أطمئنك انها لم تؤثر على توافد العملاء بنسبة كبيرة لأن الاغلبية لا يهتمون بمتوسط سرعة الرد

و بالفعل واصلت العمل على المنصة و تلقيت العديد من الرسائل و كنت حريص اني اجيب ف اقل من خمس دقايق على اول رسالة حتى لو كان الرد يستغرق وقتاً كثيراً كنت اتحايل برسالة مثل "تلقيت رسالتك و انا اجهز لها الرد حالاً اعطني من الوقت 5 دقايق " ، دا شئ ساعدني اني اقلل متوسط سرعة الرد من 3 ايام و بضع ساعات إلى سبع ساعات فقط في خلال اقل من 11 رسالة جديدة
 

لو كان متوسط سرعة الرد يحسب بشكل كلي على كل الرسايل و الردود و الفرق بينهم كان الموضوع هيكون اسهل
استمري و بالتوفيق