كيف أتعامل مع زبون دائم الشكوى؟

- عليك الاستجابة باستراتيجيّة لهذا النوع من العُملاء، فليس من مصلحتك تفاقم الأمر في أي حالٍ من الأحوال.

- تواصل مع الزبون بشكل مُباشر وعلى الخاصّ، لا بأس بذلك.

- مهما كان شكوى العميل سلبيّة، عليك الرد وهذا هو غرض الدعم الفني، ربما هذا الزبون يحاول اختبار تجاوب الشركة مع العُملاء قبل أنّ يطلب المزيد من الخدمات.

- لا تتوانى عن المُساعدة إن كان بالإمكان، واعتذر له عن عدم حل مشكلته، ربما هذا كل ما يريد سماعه، أيضًا أنت بذلك تُرسل رسالة للجميع كيف أنّكم شركة تحترم عملائها.