ما أهميّة التّواصل مع العملاء؟

إنّ للتواصل مع العملاء أهمية كبيرة جدّا، فبه تدرس مدى سعادة العملاء باستخدام منتجك، ويُساعد التّواصل على توطيد العلاقات ويُعرّف على الجوانب اللازم تعديلها وتطويرها للحصول على منتج أفضل، فمثلا إن كنت تمتلك مُنتجا عبارة عن تطبيق فسيساعدك التّواصل مع العملاء على التّعرف على أخطاء (Bugs) لم تكن على علم بها، إمّا لأنّ الدّعم الفنّي لا يقوم بعمله على أكمل وجه أو لأنّ أحدا لم يُبلّغ عنها، وسيخبرك عملاءك عمّا يروق لهم لكي تقوم بدراسته جيّدا ومعرفة الجوانب التّي يحبّونها في مُنتجاتك، وكيف سيكون مُنتجك التّالي إن كنت تُفكّر في الأمر، كما سيُخبرك العملاء بما يُزعجهم في مُنتجك لتعديله وإزالة كلّ العوائق التّي تمنع العملاء من الحصول على تجربة مُستخدم جيّدة. 

طبعا التواصل مع العملاء شئ مهم جدا لعرض وبيع الخدمات والمنتجات لذلك علينا الاهتمام بهذا الامر جدا 

كيف يكون ذلك 

اولا اذا كنت تقوم بعملا حملات اعلانيه مختلفه لجلب عملاء لشراء منتجك لا بد ان تقوم بشراء او برمجة برنامج CRM برنامج لادارة علاقات العملاء 

تقوم فيه بتسجيل نوعيات الحملات التسويقيه التى تقوم بها وتحت كل حمله تسويقيه تسجل العملاء القادمين من خلالها 

ما اهمية القيام بهذا العمل لشركتك الاستفاده الاولى انك ستحفظ سجلات للعملاء المهتمين بشراء منتجك فى الوقت الحالى والغير مهتنمين لانه من الممكن فى المستقبل ان يكون هذا العميل قد عدل فى اهتمامته واصبح منتجك هام بالنسبة له وانت تكون اجريت تحديثات وتطوير لمنتجك فتقوم بعرض وتسويق منتجك له من جديد 

الاستفاده الثانيه هى معرفة قوة الحملات التسويقيه والتى جلبت لك المزيد من العملاء للاستمرار في الاعتماد عليها وتنميتها والعمل على تطويره ومعرفة تلك الاخرى التى تم الانفاق عليها ولم تجلب اى عملاء او جلبت لك كم بسيط اقل من المطلوب تقوم بايقافها او تطويرها فيما بعد 

طبعا ماذال لدى العديد من المعلومات تواصل معى لاخبرك بها ان شاء الله