• 0

ما أهميّة التّواصل مع العملاء؟

أمتلك منتجا يستخدمه عدد لا بأس به من العملاء، ولكنّني أهمل كثيرا جانب التّواصل مع عملائي، وقد سمعت بأنّ التواصل مهمّ جدّا، لكنّني لم أفهم، فأنا أوفّر خدمة دعم فني ولديّ موظفون يقومون بحلّ مشاكل العملاء مع المُنتج، فكيف لتواصلي مع عملائي أن يُفيدني؟

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة
  • 0

إنّ للتواصل مع العملاء أهمية كبيرة جدّا، فبه تدرس مدى سعادة العملاء باستخدام منتجك، ويُساعد التّواصل على توطيد العلاقات ويُعرّف على الجوانب اللازم تعديلها وتطويرها للحصول على منتج أفضل، فمثلا إن كنت تمتلك مُنتجا عبارة عن تطبيق فسيساعدك التّواصل مع العملاء على التّعرف على أخطاء (Bugs) لم تكن على علم بها، إمّا لأنّ الدّعم الفنّي لا يقوم بعمله على أكمل وجه أو لأنّ أحدا لم يُبلّغ عنها، وسيخبرك عملاءك عمّا يروق لهم لكي تقوم بدراسته جيّدا ومعرفة الجوانب التّي يحبّونها في مُنتجاتك، وكيف سيكون مُنتجك التّالي إن كنت تُفكّر في الأمر، كما سيُخبرك العملاء بما يُزعجهم في مُنتجك لتعديله وإزالة كلّ العوائق التّي تمنع العملاء من الحصول على تجربة مُستخدم جيّدة. 

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة

يجب أن تكون عضوًا لدينا لتتمكّن من التعليق

انشاء حساب جديد

يستغرق التسجيل بضع ثوان فقط


سجّل حسابًا جديدًا

تسجيل الدخول

تملك حسابا مسجّلا بالفعل؟


سجّل دخولك الآن