هل نصمم وفق رغبة العميل أم وفق قواعد التصميم؟

إحدى أهمّ قواعد الخدمة المميزة و المحترفة هي أن تقوم بما يودّه العميل، وحتّى إن لم تكن تراه أنت صائبًا، بطريقة صحيحة. لقد واجهت صعوبةً في بداية عمليّ كي أتقن هذه الدرجة من الخدمة، ففي الحقيقة ما اكتشفته أنّ خبرتك يجب أن تصبّها بشكلٍ كبير وأساسيّ في متطلبات العميل لأنه في النهاية رضا العميل هو الهدف الرئيسي بالشكل العام.

وأمّا في الحالات الخاصة التي قد نشعر خلالها أنّ تطبيق متطلبات العميل من شأنها أن تنتج العمل بطريقة غير احترافية عندئذٍ يمكننا عرض العمل بشكلٍ مبدئي وإظهار نقاط الضعف أو عدم التناسق التي قد يراها العميل عن نهاية العمل، بالإضافة إلى الاهتمام بعرض البدائل وعدم تركه محتارًا وضائعًا.

من ناحية أخرى من المهمّ أن يكون عرض البدائل هو من أجل إنتاج العمل بأكثر الطرق احترافيّة وليس أسهل الطرق بالنسبة لك، يجب التفريق بين المشروع الصعب والمشروع المهدد بالفشل. عند مواجهة مشروعٍ صعبٍ وذو متطلبات كبيرة آمن بنفسك وستحققه دون شكّ.