كيف يُمكنني كسب رضا العميل؟

لا بدّ وأنّ كسب رضا العميل وسعادته بإدائك وإتمام المشروع من أهمّ إنجازات المُستقل، هناك عدد من الأمور التي إذا ما أُنجزت بشكلٍ دقيق ستحصد رضا العميل وتقييم مميّز لعملك. أهمّ ما يمكنك القيام به هو:

• فهم متطلبات العمل بشكلٍ كامل وذلك كي لا تفاجئ العميل بأيّ نقطة ضعف لديك، وإن كان هناك بعض الأمور التي لا تتقنها أو لا تعلمها فلا تتردد في السؤل عنها.
• ابقَ على تواصل دائم مع عميلك، وأبقه على إطلاع على كافة تطورات العمل قدر الإمكان وذلك كي يشعر بأنه جزء مهمّ من إنجاز العمل، بالإضافة إلى تجنّب الملاحظات التي قد يعطيها لاحقًا. 
• الأداء الإحترافيّ والإلتزام بموعد التسليم يعدّان من أساسيات العمل ولا يجب التغاضيّ عن أيٍّ منها مهما بلغت الثقة بينك وبين العميل.
• إحدى الأساسيات أيضًا المرونة في التعامل وتقبّل النّقد والتي تعدّ من ميّزات المستقلّ المحترف، فهما من أهمّ الصفات التي تجعل العميل يرتاح للعمل معك وذلك لثقته أنّك ستنفّذ ما يريده تمامًا.

العميل لا يحتاج لأمور كثيرة منك حتى ترضيه، فالأمر سهل اتبع الخطوات الآتية وسترى نتائج مذهلة:

- اسمع له جيدا، افهم طلبه بشكل دقيق واسأله في تفاصيل الطلب هذا سيجعله يشعر بالاهتمام.

- أجب على ردوده ورسائله بسرعة فهذا ايضا مؤشر لاهتمامك به.

- نفذ طلبه بكل إتقان وجودة، نفذ الطلبات دائما وكأنك تنفذها لنفسك.

- احترم موعد تسليم الطلب، فالعميل لا يصبر كثيرا ويحب أن تنفذ طلبه بسرعة.

- إن لم يعجبه شئ استعد دائما لمراجعة عملك وعدله، هذا سيجعلك تكسب الكثير من النقاط.

الإلتزام بالخطوات السابقة سيرضى عنك جميع عملائك.