ما هي الطرق المثلى كي أخبر العميل بعض الأخبار غير السارة؟

في الحقيقة إن الخبر سيء هو خبر سيء سواء تمّ إخباره بأي طريقة من الطرق، ويجب الاستعداد لردود فعل قد تكون قاسية في بعض الأحيان من قبل العملاء لأن العميل يؤمن بأن مشروعه هو أولوية المستقل بشكل كامل. ولكن بالرغم من هذا يبقى الصدق بالتعامل هو الحل الأمثل لنقل الأخبار إلى العميل مهما بلغت من السوء كما أن شرح الأسباب بطريقة لطيفة ودون مبالغة قد يجعل العميل متفهم لوضعك الخاص وتقبله مهما بلغ من السوء. من الممكن يفاجئك العميل في بعض الأحيان بحلول لم تكن في ذهنك أبدًا. اجعل المصداقيّة طريق الأوحد في التعامل فإن هذا الطريق سيوفر عليك الكثير من المواقف المحرجة.