OlaSayedAhmed

يحتاج المسوّقون لاستراتيجياتٍ للترويج للفعاليات عند استضافتها وتشجيع المزيد من الإقبال على حضور الفعاليات. ويُعتبر البريد الالكتروني واحدًا من الطرق المستخدمة لهذا الغرض. تظهرُ فعالية التسويق باستخدام البريد الإلكتروني في دفع المتابعين للتسجيل والحضور وكنتيجةٍ لذلك زيادة عائد الاستثمار للفعالية التي تُنظمها. فوفقاً لبحثٍ أُجري لصالح تسويق الفعاليات 2018: تقرير مؤشرات الأداء والاتجاهات، تبيّنَ أن معظم مُنظمي الفعاليات يجدون التسويق باستخدام البريد الإلكتروني أكثر الطرق فعاليةً في الترويج للفعاليات. ولكن ما هي الطريقة الصحيحة لإنشاء استراتيجيات تسويق بالبريد الإلكتروني تُساعدك في الوصول إلى أهدافك؟ قد لا يكون هنالك حل سحريٌّ لهذا ولكن توجد العديد من الاستراتيجيات التي أثبتت فاعليتها في الترويج للفعاليات. فيما يلي نُقدّم لك تسعة استراتيجيات بارزة للتسويق بالبريد الالكتروني مرفقة مع أمثلة لتوضيحها. 1. ليكن إعلانك مدروسًا إن الفعالية التي تُنظمها هي صفقة هامة لذلك احرص على إيصال ذلك لمن تتوقع حضوره وإرسال إعلان بالبريد الإلكتروني هو أمر في غاية الأهمية لزيادة الإقبال على التسجيل وحضور الفعالية. إن الخطوة الأساسية في هذه الإستراتيجية هو تقديم رسالتك على أنها أخبار عاجلة، وذلك لِتُشعر متابعيك بأنهم أوّلُ من يعلم بهذه الفعالية الرائعة وبذلك يستمر حماسهم. وكمثال على ذلك، قامت شركة C100 المستضيفة لفعالية 48hrs بعمل رائع في الإعلان عن فعاليتهم وعن الشركات التي ستكون محوراً لها. لاحظ كيف يُقدّمون التهاني وكأن الشركات الـ21 تسمع عن اختيارها لهذا الحدث لأول مرة. كل مافي الأمر أنه تعديل بسيط في كتابة الإعلان لخلق الحماس والمشاركة. 2. أضف مقطع فيديو على إعلانك وجدت دراسة من EyeView أن وجود مقطع فيديو في صفحةٍ ما يزيد المحادثات بنسبة 80%. وفي دراسة أُخرى من Vidyard وجد 70% من المسوّقين أن مقاطع الفيديو فعّالة أكثر من غيرها في زيادة المحادثات. إنّ إضافة مقطع فيديو ترويجي قصير يتضمن صورًا من الفعاليات التي نظّمتها سابقًا هو طريقة رائعة ليتفاعل متابعوك مع الحدث الذي تُنظمه. ويمكنك من خلاله إلقاء الضوء على أهم المتحدثين في فعاليتك وتبيّن للحضور ما يُمكنُ توقعه منها. وقد استطاعت شركة Influitive معالجة الأمر ببراعة في إعلان سلسة فعاليات Advocamp بتقديم مقطع فيديو تثقيفي وممتع قام به المستشار الرئيسي Buck. 3. اعرض توصيات الحضور السابقين على غرار إضافة مقطع فيديو لإعلانك، أثبت لمتابعيك مدى روعة الفعاليات التي تُنظمها بإضافة توصيات من حضر سابقاً. وقد قام فريق ClientSuccess بتقديم مثال رائع عن ذلك عند استضافتهم لسلسة فعاليات CS100. وبهذا تقدّم الفعالية نفسها من خلال أشخاص مثل بطلة الفعالية Elizabeth Doherty والتي تم اقتباس كلامها في البريد الإلكتروني التسويقي. في حال لم تستضف أي فعالية سابقاً، يمكنك إضافة توصيات من متحدثي الفعالية أو أشخاص من الحضور ليشاركوا حماسهم للفعالية. وإذا كنت تستضيف فعالية تُقام لمرة واحدة كافتتاح متجر ما، فباستطاعتك عرض التوصيات التي تُشير إلى مدى إعجاب الناس بمنتجاتك أو علامتك التجارية. وكمثال عل ذلك، لاحظ الطريقة التي استخدمت فيها Amy Porterfield، وهي مدربة مستقلة لرواد الأعمال، لتوصيات أخذتها من Facebook للترويج لبرنامجها التدريبي على الإنترنت. 4. اعرض قائمة بأهم المتحدثين إنّ تخصيص رسالة لعرض قائمة بالمتحدثين البارزين في الفعالية التي تُنظمها هو طريقة أُخرى لجذب اهتمام متابعيك ودفعهم إلى الضغط على زر RSVP وقبول الدعوة. وفي معظم الفعاليات، يُقدم المتحدثون أغلبية المحتوى، لذا من الطبيعي جداً أن يكون لهم الأثر الأكبر في اختيار المتابع للحضور أم لا. وهناك العديد من الطرق التي تستطيع بها جذب اهتمام المتابع لقائمة متحدثيك. وفي مقدورك أن تأخذ بعض الإلهام من شركة Wistia لاستضافة مقاطع الفيديو لإلقاء الضوء على أفضل المتحدثين لديك. كما تستطيع وضع المتحدثين في الصدارة إذا كانت الفعالية التي تُنظمها تفخر بتقديم بعض المشاهير المعروفين، كما فعل القائمون على مؤتمر Collision التقني في رسالة البريد الإلكتروني التالية: وتستطيع إتباع تكتيك إدراج قائمة بالمتحدثين في الفعالية لإظهار قيمة الفعالية. وكمثال على ذلك، لاحظ القائمة التالية لشركة 48hrs: 5. قدّم فرصة المشاركة كهدية أن تُعلِمَ الناس بأنّهم سيحصلون على الكثير بحضورهم للفعالية هو أمر جيد ولكن أن توفّر لهم فرصة المشاركة وتقديم ما لديهم فهو أمرٌ مميّز ورائع. حاول دائماً أن تُقدّم للناس فرصة المشاركة في الفعالية التي تستضيفها سواء كانت مؤتمراً أو فعالية داخل متجرك أو دورة تدريبية. فقيمة الفعالية الحقيقية تكمُن في المشاركين فيها، وبذلك يُدرك حضورك مدى أهميتهم لديك. وكمثال على ذلك، أعلنت شركة الاستثمار Vanguard مؤخراً عن تعيين مدير تنفيذي ومدير مكتب معلومات جديدين وذلك لضمان معرفة العملاء وارتياحهم للتغيير الحاصل. استضاف الفريق دورة تدريبية كان للحضور فيها فرصة طرح الأسئلة للمجلس الإداري والمدير التنفيذي الجديد. وعلى نفس الشاكلة، أرادت شركة Gainsight ‎ لمستقبلي بريدها الإلكتروني معرفة أن حضورهم لفعالياتها هو ليس مجرد حضور فقط بل مشاركة بها أيضاً. 6. قدّم تخفيضات للحجز المسبق إنّ تخفيضات الحجز المسبق هو أمر أساسي عندما يتعلّق الأمر بإعلانٍ يحثّ الناس على الاستجابة. في الواقع، يعتقد 64% من منظمي الفعاليات أن تخفيضات الحجز المسبق هي أفضل الطرق المتّبعة للترويج لفعالية ما، وذلك وفقاً لتقرير أعده BizBash و Eventbrite. فمن أكثر الطرق فعالية في زيادة الإقبال على حضور الفعالية هو إرسال التخفيضات لمتابعيك قُبيل موعد الفعالية. وبالطبع فإن تحديد موعد انتهاء هذه التخفيضات هو أمر أساسي للحصول على الاستجابة المرغوبة. لاحظ كيف استطاعت شركة Unbounce ‎ خلق حس من الترقب والعجلة في الإعلان عن مؤتمرها عبر ذكر عدد التذاكر المتبقي. جعلت شركة Dreamforce إعلانها يبدو وكأنه رسالة عاجلة. ففي حين يتمنى معظم منظمو الفعاليات نجاح تنظيمهم، استطاعت شركة Dreamforce جعل ذلك أكيداً من خلال إعلانها وهو أمر لا يخفيه المسوّقون. 7. روّج لفعاليتك في فعاليات أُخرى ما من شيء أفضل من الاستفادة من حضور المتابعين لفعالية ما في زيادة الإقبال على حضور فعالية مستقبلية. استفد من هذه الفُرض وحرّض الحضور على الحضور مجددًا من خلال إعلامهم بالعروض والفعاليات المستقبلية. وينجح هذا بشكل خاص في الفعاليات السنوية، خاصّة إذا قدّمت لحضورك عرضًا لا يُمكنهم رفضه وبذلك تضمن حضورهم في الفعاليات القادمة. وظّفت شركة CoinDesk ‎ هذا بطريقة لامعة في سلسة فعاليات Consensus التي ينظّمونها. 8. أرسل لمتابعيك جزءًا من محتوى الفعالية لإعطاء لمحة عما سيجدونه بعد إرسال أفضل ما لديك من تخفيضات الحجز المسبق، قوائم المتحدثين والتوصيات، فقد حان الوقت لإتباع أسلوب آخر وذلك بالعودة إلى أساسيات التسويق الضمني. فكّر بحبكة ممتعة، جذّابة وتثقيفية لإعلاناتك الترويجية على البريد الإلكتروني. ومن الأمثلة التي نحبّها هذه الحقائق الممتعة التي تُقدّمها شركة SaaStr المجتمعية لرواد الإعمال. إن هذه الحقائق ليست ممتعة وجذّابة للحضور المتوقع اهتمامهم بالفعالية فحسب، بل هي حقائق تُلقي الضوء على الحضور أنفسهم. 9. أرسل رسالة مباشرة من مدير الشركة أو من شخص ذو تأثير تُعتبر الرسائل المباشرة واحدةً من استراتيجيات التسويق بالبريد الإلكتروني. اطلب من المدير التنفيذي أو مدير التسويق أو المشرف على الفعالية إرسال رسائل مباشرة للمتابعين. فقد تكون رسالة البريد الإلكتروني الشخصية كل ما تحتاجه لكسر ضجيج الرسائل المليئة بالصور ومقاطع الفيديو الترويجية التي تملأ البريد الوارد لمستقبل الرسالة. وفيما يلي مقطعٌ من بريد إلكتروني من المدير التنفيذي لشركة لاختبار وسائل الإعلام الاجتماعية Mike Stelzner يُروّجُ فيها لفعاليتهم الرئيسية Social Media Marketing World وبدلاً عن ذلك، يُمكنك إرسال رسالة من شخصٍ ذو تأثير. فإذا كنت تستضيف افتتاح متجر ما على سبيل المثال، يُمكنك عرض شخص مشهور يرتدي بعض ملابس المتجر للترويج لها. ختامًا لا تنحصر استراتيجيات التسويق بالبريد الإلكتروني بما قد تم ذكره. فباستطاعتك الجمع بين عدّة منها والحصول على استراتيجيات رابحة. وننوه إلى أن بعض الاستراتيجيات قد تُحقق نجاحًا أكثر من نظيراتها لذلك ما عليك إلا التجربة والتقييم ومن ثم تطوير ما قمت به. ترجمة –وبتصرّف- للمقال Email Marketing Strategies for Driving Event Registrations لصاحبه Brandon Rafalson حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ VectorPortal

إذا كنت قد شاركت يومًا من الأيام منتجًا رائعًا على صفحات التواصل الاجتماعي الخاصّة بك أو شجّعت صديقًا لتجربة خدمةٍ تجدها ضروريةً جدًا، فأنت بذلك قد جعلت من نفسك مناصرًا لعلامة تجارية. يُحبّ مناصري العلامات التجارية سلعة ما لدرجة الرغبة بإخبار الناس عن روعتها. ولكن حبك لهذه العلامة التجارية لدرجة النشر عنها في Facebook أو الكلام عنها في مأدبة عشاء لم يحدث في ليلةٍ وضحاها. يتطلّب ذلك وقتًا وسلوكيّات مدروسةٍ من هذه العلامة التجارية لإيصال العملاء لمثل هذه المرحلة. فمنذ اللحظة الأولى التي يكتشف فيها عميلٌ متوقع علامةً تجاريةً ما، تبدأ المراحل الخمس لدورة التعامل مع العميل. دراية – يكتشف العميلٌ المتوقع علامةً تجاريةً أو منتجًا ما الشراء– يشتري العميلٌ المتوقع المنتج ويُصبح زبونًا توطيد العلاقة – تُنمّي العلامة التجارية العلاقة مع الزبون الاحتفاظ بالعميل – تحافظ العلامة التجارية على المشتري لمرةٍ واحدة جاعلةً منه زبونًا مخلصًا المناصرة– يُروّج الزبون للعلامة التجارة على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها وليستطيع المسوّقون تسيير العملاء خلال هذه المراحل، عليهم معرفة موقع العميل في هذه الدورة وإرسال الرسائل التي تُكمل تجربة العميل للخدمة. وبذلك يُصبح البريد الإلكتروني جزءًا لا يتجزأ من عمليّة تحويل العملاء إلى مناصرين لعلامتك التجاريّة. في معرض ما يلي، سنُقدّم شرحًا أعمق عن المراحل الخمس لدورة التعامل مع العميل مع أمثلةٍ عن الرسائل التي يُمكنك إرسالها في كل مرحلة. المرحلة الأولى: الدراية إن دراية العميل بالمنتج هي الخطوة الأولى في دورة التعامل مع العميل. وفي هذه المرحلة، يكتشف الناس علامتك التجارية ويبدؤون باستكشاف ما تُقدّمه. ويجب على العلامات التجارية مساعدة الزبائن في استكشاف وتقييم الخدمات التي تقدمها في هذه المرحلة. وهذه فرصةٌ رائعةُ لإرسال رسائل تشرح فوائد منتجك أو إخبار المشتركين بالحلول التي يُقدّمها منتجك لمشكلاتهم. وتذكّر دائمًا، أن ما يرغب به العملاء حقًّا هو شراء حلول لمشكلاتهم وليس منتجاتٍ وحسب. ومن المهم طرحُ منتجك بطريقةٍ صحيحةٍ خلال هذه المرحلة لكي يتمكّن المشتركين من تمييزه بسهولة. حين أرادت شركة العناية بالبشرة La Mer الترويج لمنتجها المرطب للبشرة، عرضت العلامة التجارية الحلول التي يُقدمها هذا المستحضر. فهذا الكريم المرطب للبشرة لا يُعطي البشرة مظهرًا دهنيًا أو لامعًا على عكس بقية المستحضرات. وتستطيع خلال هذه المرحلة إرسال: روابط لمحتوى مناسب – أرسل رسالةً لاحقة توجّه المشتركين لمقال حول فوائد منتجاتك. التوصيات – وجّه للزبائن المحتملين صفحة توصيةٍ أو موقع للمراجعات ليقرؤوا المراجعات التي كتبها الزبائن الحقيقيون. المرحلة الثائية: الشراء بعد أن يُصبح المشترك على دراية ومعرفة جيدة بمنتجك يحين وقت الشراء. لا يوجد ما يُشرّع من عملية الشراء أكثر من التخفيضات والترويج. لذلك لا تستبعد القيام بمثل هذا التحفيز عبر البريد الإلكتروني. اتخذ إجراءات إضافية لإضفاء طابع شخصي لعروضك أيضًا. ففي النهاية، يزيد احتمال قراءة العملاء للرسائل بنسبة 26% إذا احتوت على محتوىً ذو طابع شخصي وتزيد إيرادات البريد الإلكتروني بنسبة 760% بفضل الحملات التي تتبع تقسيمات شرائح المحتوى. بإمكانك إضافة اسم المشترك على البريد الإلكتروني أو تشجيعه على شراء منتج قد بحث عنه في موقعك الإلكتروني. أضافت وكالة السفر Flight Centre والتي تمتلك عدّة فروع في أمريكا الشمالية اسم المشترك لرسالة البريد الإلكتروني التالية والتي تشرح عن رحلة إلى لندن، وهي الوجهة المفضلّة التي اختارها المشتركون في استمارة التسجيل. وتستطيع خلال هذه المرحلة إرسال: عروض الشحن المجاني – جرّب عرض الشحن المجاني بدلًا من تقديم تخفيض غير منطقي بنسبة 25%. يقول 80% من الزبائن أن الشحن المجاني هو الحافز الأكثر أهمية أثناء عملية الشراء، وذلك وفقًا لدراسة أُجريت على متاجر البيع بالتجزئة. الدعوات – ادع المشتركين لحضور شرح عن منتجاتك، التواصل مع مندوب المبيعات، أو حضور فعالية يرون من خلالها منتجاتك أو خدماتك على أرض الواقع. المرحلة الثالثة: توطيد العلاقة بعد أن تتم مرحلة الشراء، يحينُ وقت تطوير علاقةٍ مثمرةٍ مع العميل. ففي نهاية المطاف، أنت تسعى للحصول على عملاء تربطهم علاقةٌ مخلصةٌ وطويلة الأمد مع منتجاتك أكثر من الحصول على عملاء يشترون خدماتك لمرة واحدة فقط. وللحفاظ على اهتمام المشتركين بمنتجك وعلامتك التجارية، فكّر بإرسال نشرة أخبار دورية. ولرسائل نشرات الأخبار أشكال لا تُحصى، كإرسال معلومات حول تطوير بعض المنتجات، تغيير في طاقم العمل، قابلية النمو، تحديثات النشاط الصناعي، الفعاليات المستقبلية، والكثير غير ذلك. وكمثال على ذلك تُرسل شركة الطيران البريطاني رسالة دورية تحوي على رابط لنشرة أخبارها الشهرية. وتستطيع خلال هذه المرحلة إرسال: الرسائل اللاحقة للشراء – استفسر عن تجربة المشترك الشرائية الأخيرة وزوّده بروابط فرق الدعم أو أرقامهم للتواصل معهم في حال احتاج المساعدة. استطلاعات الرأي – تستطيع جمع البيانات عن منتج معين من خلال استطلاع سريعٍ للرأي. المرحلة الرابعة: الاحتفاظ بالعميل بعد توطيد العلاقة مع العميل يحين دور رعايتها والحفاظ عليها. ويتوجب على العلامات التجارية في هذه المرحلة القيام بكل جهدٍ ممكنٍ للحفاظ على المشتركين. فالتركيز على الاحتفاظ بالعميل ليس مضيعة للوقت، إذ يُكلّف جذب العملاء الجُدد خمس أضعاف ما يُكلّفه الاحتفاظ بعميل حالي وفقًا لـ Invesp. وأثناء عملك على الاحتفاظ بالعملاء، تذكّر أن البيع ليس كل شيء. ذلك أن جهودك في الحتفاظ بالعملاء يجب أن تُبنى على جهودك السابقة في توطيد العلاقة معهم. أرسلت شركة Jaybird، والتي تبيع السماعات اللاسلكية، رسالةً إلى عملائها المخلصين تعرض عليهم فرصة تنزيل تطبيق مجاني للموسيقى. إنّ هدف هذه الرسالة هو تقديم شيءٍ إضافيٍّ للعملاء المخلصين، وبذلك تُصبح قيمة شركةJaybird أكثر من مجرّد مزوّد للسمّاعات. وتستطيع خلال هذه المرحلة إرسال: برنامج العروض الخاص بالعملاء المخلصين – يُقدم هذا البرنامج مكافآت لشراء الخدمة بشكلٍ متكرر. وتُبيّن هذه البرامج للعملاء المخلصين أنهم سبب في زيادة المبيعات بالإضافة إلى كونهم عملاء ذوي قيمة عالية. الحوافز – قسًّم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى شرائح ثمّ خصص بعض الحوافز لواحدة منها لدفعها إلى الشراء مجددًا. كتقديم هديّة لأكثر زبائنك نشاطًا لمجرد قيامه بعملية شراءٍ بسيطة. روابط لمحتوى مساعد – ساعد عملائك على استخدام منتجاتك عبر إرسال روابط لمحتوى ذو صلة بما قد اشتروه على مدونتك. وكمثال على ذلك، أرسلت شركة لبيع معدّات التصوير بعض النصائح لالتقاط صور رائعة للأشخاص أو المناظر الطبيعيّة. المرحلة الخامسة: المناصرة لا توجد وصفة سحريّة معروفة لتحويل العملاء المخلصين إلى مناصرين مستميتين في الدفاع عن علامتك التجارية ونشرها. ولكن يذهب التسويق بالبريد الإلكتروني المدروس شوطًا بعيدًا في رعاية علاقةٍ إيجابية بين العملاء والعلامة التجارية. إنّ جهودك في تحويل المشتركين إلى عملاء وتوطيد العلاقة معهم ستُثمر في تحوّل بعض العملاء إلى مناصرين لعلامتك التجارية. ولتشجيع مثل هذا السلوك، ركّز على تقديم خدمةٍ جيدةٍ للزبائن وإظهار تقديرك لهم. وكمثال على ذلك، أرسلت شركة MINDBODY ‎ رسالة إلى مشتركيها عندما حققت إنجازًا مهمًا، عبّرت فيه عن تقديرها لعملائها. ولا تحوي هذه الرسالة أي طرح لمنتجات أو روابط سوى شكرٍ بسيط من المدير التنفيذي للشركة. إنّ هذا النوع من الرسائل يُذكّر العملاء بقيمتهم لدى العلامة التجارية. وتستطيع خلال هذه المرحلة إرسال: تشجيع ترشيح الخدمة لمحيط الزبائن – يُقدم هذا البرنامج مكافآت لشراء الخدمة بشكلٍ متكرر. وتُبيّن هذه البرامج للعملاء المخلصين أنهم سبب في زيادة المبيعات بالإضافة إلى كونهم عملاء ذوي قيمة عالية. الرسائل الشخصية للأشخاص المهمّين – تواصل مع أكثر عملائك إخلاصًا، أولئك الذين اشتروا خدمتك أكثر من مرّة على مدى سنوات. اطلب منهم كتابة منشور لمدونتك أو مشاركة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وبمقابل تعليقاتهم الصريحة، قدّم لهم وصولًا مبكرًا لمنتجاتك الجديدة أو تخفيضاتٍ لعمليات شرائهم المستقبلية. ختامًا لزيادة تأثير التسويق بالبريد الإلكتروني إلى أقصى حد، يحتاج المسوّقين إلى التفكير في الطريقة التي تدعم بها جهودهم مراحل دورة التعامل مع العميل. وبالاستفادة من الأمثلة التي ذُكرت آنفًا، يستطيع المسوّقون تحليل كل مرحلة لكتابة بريد إلكتروني يوصل الرسالة الصحيحة في الوقت الصحيح. ترجمة-وبتصرّف- للمقال Effective Email Marketing for Each Stage of the Customer Lifecycle لصاحبه JASON DENT حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Vecteezy

في السابق كان جلّ هم المسوقين الحصول على قوائم بريد إلكتروني ضخمة. فكلما كانت القائمة أضخم كلما زاد عدد من يستلم ويتفاعل مع رسائلك الإعلانية. ساد هذا الاعتقاد سابقًا ولكن في الوقت الحاضر، يعتمد نجاح التسويق بالبريد الإلكتروني على أكثر من قائمة بريد ضخمة. يعلم المسوّقون المحنّكون أنّ حصولك على قائمة بريد صغيرة نسبيًا ولكنها متفاعلة هو أمر أفضل بكثيرٍ من وجود مجموعة كبيرة من عناوين البريد الإلكتروني التي لا تقرأ البريد أصلًا. فمن المرجّح جدًّا أن يتحوّل من يهتم ويتفاعل مع رسائلك ومنتجاتك إلى زبون مخلصٍ. إلا أن ذلك لا يعني بالضرورة عدم أهمية زيادة عدد عناوين البريد في قائمتك لأن دوران العملاء هو أمر جدّي. نعرض لكم لمحة عن طريقة الموازنة بين نمو وفعالية قائمة بريدك الإلكتروني والأسباب التي تجعل من ذلك أمرًا في غاية الأهمية لنجاح عملية التسويق بالبريد الإلكتروني. توزيع البريد الإلكتروني واحد من أصل 5 رسائل لا تصل إلى صندوق الوارد وذلك وفقًا لدراسة حديثة قام بها Return Path. يُلاحظ مزوّدي خدمات البريد الإلكتروني الطريقة التي يتعامل بها العملاء مع رسائل البريد الإلكتروني التي تصلهم وبناء عليها يُحددون المكان الذي تصل إليه الرسائل. فكلما زاد تفاعل المشتركين مع رسائلك سواء بقراءتهم لها، الضغط على روابط بداخلها، أو نقلها لمجلدات لاستخدامها لاحقًا، كلما زادت احتمالية وصول رسائلك إلى صندوق الوارد في المستقبل. وهذا ما يسعى إليه مزوّدي خدمات الإنترنت والبريد الإلكتروني ويجدونه تفاعلًا إيجابيًا مع البريد الإلكتروني وبالطبع هو ما تحتاجه للحفاظ على حماس مشتركيك لكل جديد ترسله في رسائلك عن خدمتك. ويقول 58% من المسوّقين أن زيادة تفاعل الزبائن هي الأولوية رقم واحد بالنسبة لهم. إن زيادة تفاعل الزبائن هو أمر مهم للغاية ليس لإيصال رسائلك إلى صندوق الوارد وحسب بل هي أمر أساسي في بناء علاقات طويلة الأمد معهم. وذلك لأن ثقة الزبائن بعلامتك التجارية يجعلهم أكثر وفاء وتفاعلاً معها. فمن خلال فهمك لزبائنك وما يحبونه، تستطيع بناء خطة تتضمن أنواع المحتوى الذي يوافق احتياجاتهم. كيف نفهم تفاعل الزبائن ولأن إيصال رسائلك إلى صندوق الوارد يعتمد جُزئيًّا على تفاعل الزبائن ولأن زيادة هذا التفاعل هو ما نريده فمن المفيد فهم كيفية حدوث هذا. يُحدد مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني نوع تفاعل الزبائن من خلال ردّات الفعل الإيجابية وأحيانا السلبيّة التي يسلكها قرّاء البريد الإلكتروني تجاه الرسائل التي تصلهم. فهم ينظرون لأشياء كتقييم القارئ للرسالة أو الرد عليها أو إعادة توجيها كأشياء تُظهر مدى تفاعلهم ومشاركتهم للمحتوى الذي تُقدمه وبالتّالي تُظهر قيمة هذا المحتوى. إن تحديد القارئ للرسالة على أنّها ليست بريدًا مزعجًا يدل على أنّ القارئ تكلّف جهد البحث عن الرسالة في مجلد الرسائل المزعجة. بينما تُصنّف سلوكيات كإرسال شكوى أو حذف الرسالة قبل قراءتها ضمن التفاعل السلبيّ. ومما يُصنّف كنوع من الشكوى، تحديد الرسالة على أنها بريدٌ مزعجٌ مما يدلّ على أنّ محتواها غير مرغوبٍ به. ويلعب تصنيف التفاعل مع الرسائل من إيجابيٍ وسلبي دورًا هامًا في وصول رسائلك إلى القارئ. مقاييس تفاعل المشتركين تستطيع متابعة مقاييس تفاعل المشتركين من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسي كعدد النقرات وقراءة الرسائل والاستبعاد وإلغاء الاشتراك. وتستطيع معرفة المؤشر الخاص بك من خلال حساب معدّل هذه الأرقام لعدّة حملاتٍ إعلانية لفترة زمنية محددة. وبذلك تستطيع معرفة معدل الافتتاح الوسطي الخاص بك ومقارنة كل حملة دعائية بهذا المعدل. عندها تستطيع معرفة درجة اهتمام وتفاعل قرائك مع رسائلك. ولكن احرص على مقارنة الرسائل من النوع ذاته مع بعضها، أي مقارنة معدل رسائل النشرات الإخبارية بمثيلاتها ومعدل رسائل الترويج بمثيلاتها. وتستطيع معرفة هذه المؤشرات لحملات رسائل البريد الإلكتروني من خدمة التوجهات التي يقدّمها مراقب الحملات، إذ تستطيع معرفة المعلومات التي تحتاجها بدقّة لفهم تفاعل القرّاء مع رسائلك. فبالإضافة إلى إحصائيات البريد الإلكتروني المعتادة، ستجد معدلات أفضل 5 حملات وجولات الزبائن وحتى معدلات وصول الرسائل. ومن المقاييس التي يجب ألا ننساها هو معدل النقرات لقراءة الرسالة والذي يُختصر بـ CTOR وهو يقيس فعالية محتوى الرسالة ويُعدّ مقياسًا رائعًا لمدى تفاعل الزبائن مع رسائلك. وتستطيع حسابه بتقسيم عدد النقرات المميّزة على عدد مرات قراءة الرسالة المميزة. إستراتيجية البريد الإلكتروني إن بناء خطة إستراتيجية للتسويق بالبريد الإلكتروني هو أمر بغاية الأهمية للحفاظ على تفاعل القرّاء وتحقيق أهدافك التسويقيّة. فالبدء برسالة ترحيبيّة هو بدايةٌ جيدة، ولكن عليك إلحاقها بمحتوىً يناسب كل متابع لإبقائه متفاعلًا مع ما تُقدّم مستقبلًا. وفيما يلي بعض الأفكار للحفاظ على درجة تفاعل القرّاء مع رسائلك. 1- الشريحة تستطيع بناء مستويات متعددة من شرائح المحتوى لتقديم محتوى يُناسب قرّاء رسائلك بشكل أفضل. فباستخدام هذا التقسيم، تستطيع استهداف الأشخاص على قائمة بريدك الإلكتروني بالمحتوى المناسب لهم. يُمكنك استخدام الموقع الجغرافي، التركيب السكاني، نشاط البريد الإلكتروني، النشاط الشرائي، أو حتى تطبيقات شخصية المُشتري لتحديد شرائحك. 2- رسالة البريد الترحيبية المؤتمتة من الجيد استخدام الأتمتة كرافد لجهودك في التسويق بالبريد الإلكتروني. وفي الواقع لا تحل الأتمتة بديلًا عن نشرات الأخبار الأسبوعية أو الشهريّة أو الرسائل الترويجيّة لمنتجات مُعيّنة أو الحملات الترويجية. ولكن إنشاء رسالة ترحيبيّة مؤتمتة يُعتبر طريقة رائعةً للبدء باستخدام الرسائل المؤتمتة. فهي تسمح لك بإرسال رسائل للمشتركين الجُدد بشكل فوري، فاسحةً المجال لهم بالتفاعل مع أعمالك بسرعة. أنشئ سلسلة من الرسائل المؤتمتة التي تلحق بالرسالة الترحيبية. ويأتي دور هذه الرسائل بإرشاد المشتركين سواء لشراء شيءٍ ما، التسجيل في موقع ما، أو استخدام نظامٍ برمجياتٍ جديد. 3- إضفاء الطابع الشخصي يميل المتابعون إلى قراءة الرسائل والتفاعل مع تلك التي تتسم بطابعٍ شخصي. في الواقع، يزيد احتمال قراءة الرسائل التي تحوي سطورًا ذات طابع شخصي بنسبة 26%. بدأ العديد من المسوّقين باستخدام أسماء القراء في موضوع الرسالة وضمنها. وقد طوّر بعض المسوقين أساليبهم وذلك باستخدام المحتوى الذكي لزيادة إضفاء الطابع الشخصي على رسائلهم، كما فعلت Adidas في هذا المثال. فبدلًا من إرسال الرسالة ذاتها لكل المشتركين، تستطيع استخدام السلوك الشرائي للمتابع، جنسه، موقعه الجغرافي، وعوامل أُخرى لكتابة رسائل ذات طابع شخصي. 4- المحتوى إن للمحتوى دور رئيسي في جعل القرّاء يعودون للمزيد منه. تدعم المدونات والكتيبات الإرشادية محتوى رسائل البريد الإلكتروني وهي سهلة الاستخدام للقرّاء وذات كلفة قليلة لتصميمها. وللمزيد من الأفكار اقرأ 50 فكرة لكتابة المحتوى لنشرة أخبارك القادمة. نمو قائمة بريدك الإلكتروني لقد لمسنا مدى أهمية التفاعل في التسويق بالبريد الإلكتروني، لذلك فإن إنشاء قائمة متفاعلة هو أمر رئيسي. وعلى غرار ذلك، فإن نمو قائمة بريدك هو أمر أساسي نظرًا لدوران العملاء المستمر. لا يُمكنك إنشاء قائمة بريد الكتروني بشكل عشوائي بل يجب أن تكون هذه القائمة مبينة على إستراتيجية تدعمها. ويعد استخدام البيانات واحدًا من أهم عوامل نمو قائمة البريد الإلكتروني. وتُحدد الطريقة التي تُريد استخدام البيانات بها (كالمحتوى الذكي وإضفاء الطابع الشخصي) نوع المعلومات التي يتوجب عليك جمعها. وكذلك تحدد معرفة البيانات التي تحتاجها لبريدك نوع المعلومات التي تجمعها لقائمتك وكيفية إنشائها أيضاً. مقاييس النمو تُساعد أداة التوجهات في فهم نمو قائمة البريد الإلكتروني لديك. بفضلها تستطيع بسهولة إيجاد العدد الكلي لمشتركيك وعدد المشتركين الجدد. كما تستطيع رؤية مصدر أكثر المشتركين تفاعلًا. فرص الاشتراك يُماثل نمو قائمة البريد الإلكتروني ببساطته توفير فرصٍ عديدة للناس للتمكن من سماع ما تقوله. وفيما يلي طرقٌ شائعة لجمع المشاركات في قائمة بريدك: 1- استمارة الاشتراك صمم استمارة اشتراك واطلب أي معلوماتٍ قد تستخدمها الآن أو لاحقًا. فمعلومات كتاريخ الميلاد، العمر، بيانات الشركة، أو الموقع الجغرافي مفيدة جدًا عندما تبدأ بوضع تقسيمات شرائح المحتوى. ويُمكنك إضافة استمارة الاشتراك لعدّة أماكن على موقعك بالإضافة إلى الصفحة الرئيسية. فمثلًا يُمكنك وضعها في صفحة تواصل معنا على مدوّنتك لزيادة عدد الاشتراكات. 2- بعد الشراء إن أفضل الأوقات للطلب الاشتراك بقائمة بريدك الإلكتروني من الزبون هو لحظة شراءه لخدمتك، فلدى هؤلاء الأشخاص اهتمام واضح بما تُقدّمه. وباستخدام أداة تجميع كـ Zapier ‎ تستطيع التأكد من أنّ كل عناوين البريد الإلكتروني التي تُدخل بعد الشراء يتُم إضافتها تلقائيًا إلى قائمتك. 3- مواقع التواصل الاجتماعي إذا كنت قد قُمت ببناء جمهور متابعين على مواقع التواصل الاجتماعي، يُمكنك اغتنام الفرصة لدفعهم للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني لديك. كما يُمكنك بسرعة إضافة استمارة اشتراك على صفحتك في Facebook باستخدام تطبيق مشتركي facebook. 4- الدمج بين القوائم تستطيع زيادة عدد قائمة البريد الإلكتروني باستخدام عناوين البريد الإلكتروني التي لديك أصلًا عبر الدمج بين قائمة إدارة العلاقات مع العملاء وقائمة حزمة المحاسبة ومنصات التجارة الرقمية مع حساب مراقب الحملة. فاستخدام هذا الدمج هو طريقةٌ رائعةٌ لإضافة بيانات الزبائن بشكل تلقائي لقوائم البريد الإلكتروني لديك. لا تنسى أبدًا الأهداف النهائية لقائمة البريد الإلكتروني. فما تُريده هو جعل المشتركين مهتمين بخدمتك وسماع المزيد منك. إذا تذكّرت ذلك دائما فستجد النجاح حتمًا. ختامًا نؤمن كمسوّقين أن إنشاء قائمة بريد إلكتروني هو واحد من أكثر الأمور أهمية لإستراتيجية التسويق بالبريد الإلكتروني. فلن تستطيع إرسال رسائلك الترويجية لأحد دونها. ولكن يجب أن نكون مدركين لكيفية إنشاء قائمة البريد الإلكتروني وكيفية تفاعل القرّاء مع رسائلها. والحفاظ على اهتمام القرّاء بما تُرسل والنقر على الروابط ومشاركة رسائلك مهمٌ لتصل رسائلك إلى صندوق الوارد. كما أن إرسال محتوى يوافق اهتمام القرّاء يُصبح سهلًا للغاية إذا ما جمعت البيانات الصحيحة عن قرّائك مسبقًا. تستطيع إنشاء قائمة قيّمةٍ من المتابعين المتفاعلين بتطبيق بعض الأمور المهمّة ثم تطويرها مع الزمن. ترجمة-وبتصرّف-للمقال How to Successfully Grow Engaged Email Lists لصاحبه Gregoire d’Aboville حقوق الصورة البارزة محفوظة لـ Freepik