كيف تزيد معدل النقر على الروابط في رسائل البريد الالكتروني

لا شك في أن التسويق عبر البريد الالكتروني Email Marketing أداة تسويقية تساعد الشركات في الوصول إلى زبائنها وتحقيق أهدافها التسويقية بكفاءة وفعالية، ولعّل أبرز ما يميز التسويق عبر البريد الالكتروني انخفاض تكاليفه بالمقارنة مع الوسائل التسويقية الأخرى، بالإضافة إلى الاستهداف الدقيق للزبائن من خلال الوصول إلى البريد الالكتروني للزبون المستهدف بالذات.

وتتوقف فاعلية التسويق عبر البريد الالكتروني على ثلاثة أمور وهي:

- ضمان وصول الرسالة الترويجية إلى صندوق الوارد inbox، وليس وصولها إلى صندوق غير هام Junk، لأن أغلب المستخدمين لا يقومون بقراءة الرسائل التي تصل إلى صندوق "غير هام".

- أن يقوم المستخدم الذي وصلت الرسالة الترويجية إلى بريده الالكتروني بفتح الرسالة وهذا يعتمد على اختيار عنوان جذاب للرسالة الترويجية.

- أن يقوم المستخدم بالنقر على الروابط التي تحتويها الرسالة الترويجية في حال كانت تحتوي على روابط، فغالباُ ما تحتوي الرسالة الترويجية على روابط للموقع الالكتروني للشركة، أو لعروض ترويجية خاصة بالشركة، وعادة تهدف الشركة من رسالة البريد الالكتروني أن ينقر المستخدم المستهدف على الروابط أو أن يصل إلى موقعها الالكتروني.

في هذا المقال سنركز على كيفية زيادة معدل النقر على الروابط التي تحتويها الرسائل الترويجية والتي يتم إرسالها عبر البريد الالكتروني أو ما يسمى بمعدل النقر إلى المشاهدة في رسائل البريد الالكتروني Click-Through Rate (CTR) in emails

ما المقصود بمعدل النقر إلى المشاهدة في رسائل البريد الالكتروني Click-Through Rate (CTR) in emails:

ويقصد به نسبة الأشخاص الذين قاموا بالنقر على الروابط في رسالة البريد الالكتروني إلى الأشخاص الذين شاهدوا محتوى الرسالة، وهنا يجب الانتباه أن الأشخاص الذين شاهدوا الرسالة الترويجية هم الأشخاص الذين قاموا بفتح الرسالة الإعلانية وليس الأشخاص الذين وصلت الرسالة إلى بريدهم الالكتروني فمن المحتمل ألا يفتح بعض المستخدمين رسائل البريد الالكتروني الترويجية والتي وصلت إلى بريدهم الالكتروني.

ولتوضيح هذا المفهوم بشكل أفضل إليك هذا المثال:

إذا قامت إحدى الشركات بإرسال 1200 رسالة بريد الكتروني إلى مستخدمين مستهدفين بالحملة الترويجية عبر البريد الالكتروني، وقد وصلت هذه الرسالة إلى البريد الالكتروني لكل مستخدم من هؤلاء المستخدمين، وقام 1000 شخص من هؤلاء الأشخاص بفتح الرسالة، وكانت الرسالة تحتوي على رابط لموقع الشركة الالكتروني، وقد قام 400 شخص من هؤلاء المستخدمين بالنقر على هذا الرابط فإن معدل النقر إلى المشاهدة هو % 40 حيث تم حسابه على الشكل التالي:

CTR = عدد المستخدمين الذين قاموا بالنقر على الرابط = 400 = 40 %

عدد المستخدمين الذين شاهدوا الرسالة الترويجية 1000

تعاني أغلب الشركات من انخفاض معدل النقر إلى المشاهدة في حملاتها التسويقية عبر البريد الالكتروني، مما يسبب انخفاض فعالية الحملة التسويقية عبر البريد الالكتروني Email Marketing Campaign لعدم قدرتها على تحقيق الهدف الأهم لهذه الحملات وهو تحويل المستخدمين إلى موقع الشركة الالكتروني أو إلى منتجات الشركة وعروضها.

فوفقاً لدراسة قام بها موقع Silver Pop فإن معدل النقر إلى المشاهدة في رسائل البريد الالكتروني CTR in emails في الولايات المتحدة الأمريكية يبلغ 19.9 %، أما على صعيد القطاعات الصناعية فقد كانت أعلى هذه المعدلات في شركات البرمجيات التي قامت بحملات التسويق عبر البريد الالكتروني فقد بلغ معدل CTR فيها 24.7%، في حين أن المعدلات كانت أقل في المؤسسات التعليمية والتي قامت بحملات التسويق عبر البريد الالكتروني إذ بلغ معدل CTR فيها 15 %، يمكنك الاطلاع على هذه الدراسة من خلال الرابط

وفي دراسة أخرى قام بها موقع Mail Chimp أجراها على 65,536 حملة تسويقية عبر البريد الالكتروني، تم خلالها إرسال حوالي 6.7 مليون رسالة بريد الكتروني، تبين أن كل من معدل فتح الرسائل Open Rate -ويشير إلى نسبة الأشخاص الذين يشاهدون رسالة البريد الالكتروني إلى الأشخاص الذين وصلت إليهم الرسالة- ومعدل النقر إلى المشاهدة CTR يختلف من قطاع صناعي إلى قطاع آخر، فقد أظهرت هذه الدراسة أن أعلى معدلات فتح الرسائل Open Rate كان في قطاع المؤسسات الدينية فقد بلغ 48.6 %، وأدنى معدلات فتح الرسائل Open Rate في كان في قطاع صناعة الألعاب، في حين أن أعلى معدلات النقر إلى المشاهدة CTR كان في صناعة الفيديو والصور فقد بلغ 5.5 % وأدنى معدلات النقر إلى المشاهدة CTR كان في صناعة المقامرة فقد بلغ 1.3 %، يمكنك الاطلاع على هذه الدراسة من خلال الرابط:

والسؤال الذي يطرح نفسه كيف يمكن حل مشكلة انخفاض معدل النقر إلى المشاهدة في رسائل البريد الالكتروني؟

سنعرفك على مجموعة من الطرق لزيادة نسبة النقر على الروابط التي تحتويها رسالة البريد الالكتروني:

طرق لزيادة معدل النقر على الروابط في رسائل البريد الالكتروني:

1. اختر عنوان جذاب للبريد الالكتروني يحفز المستخدم على فتح رسالة البريد الالكتروني Attractive Headline: من الضروري اختيار عنوان جذاب لرسالة البريد الالكتروني يحفز المستخدم على فتح رسالة البريد الالكتروني من بين العدد الكبير من الرسائل الترويجية التي تصل للمستخدم، مع تجنب استخدام عبارات مخادعة أو مبالغ فيها، فكيف يمكن للمستخدم أن ينقر على الروابط الموجودة في الرسالة الترويجية إن لم يقوم بفتحها، ولذلك لكي نرفع معدل النقر إلى المشاهدة CTR يجب أن نرفع أولاً معدل فتح الرسائل Open Rate واختيار عنوان جذاب لرسالة البريد الالكتروني هو السبيل لذلك.

2. يجب أن يكون تخطيط الرسالة واضحاً Clear message layout:

يجب أن يكون تخطيط الرسالة الترويجية واضحاً، بحيث يتم ترتيب محتويات الرسالة بشكل متسلسل ودون وجود تداخل في الأفكار مما يسبب تشتت انتباه القارئ، كذلك فإن الصور التي تحتويها الرسالة يجب أن تكون موزعة بشكل متناظر داخل الرسالة، وبحيث تكون الروابط موزعة في أماكن مناسبة من الرسالة، لا أن تكون مبعثرة ضمن محتوى الرسالة مما يصعب على القارئ إيجادها.

3. رسالة مختصرة Brief email:

من المهم أن تكون رسالة البريد الالكتروني مختصرة، فمستخدمي الانترنت ليس لديهم الوقت لقراءة الرسائل الطويلة، إذ تصل عشرات الرسائل إلى البريد الالكتروني لهؤلاء المستخدمين وهم سيتجاوزون بشكل تلقائي الرسائل الطويلة.

4. موضع جيد للرابط داخل الرسالة Good placement of the link:

الكثير من القراء لا يكملون قراءة رسالة البريد الالكتروني بشكل كامل، فقد يغلقونها بعد قراءة جزء منها، ولذلك لتضمن نقر الزوار على الرابط يجب أن يكون الرابط في موقع متوسط من الرسالة لا أن يكون في نهاية الرسالة. كذلك يجب أن يكون الرابط في مكان مرئي لا أن يضيع في زحام محتوى الرسالة.

5. تحفيز المستخدم للنقر على الرابط من خلال خلق منفعة له Motivation through Creation Benefit:

لكي ينقر القارئ على الرابط عليك أن تحفزه وتخلق الفضول لديه للنقر على الرابط من خلال جملة تستخدم فيها أسلوب تشويقي تعكس فيه منفعة حقيقية يحصل عليها الزبون من النقر على الرابط، لا الاكتفاء بمجرد الطلب من المستخدم النقر على الرابط.

بعض الأمثلة لجمل مشوّقة تحفز المستخدم على النقر على الرابط من خلال خلق منفعة:

- هل ترغب في الحصول على حسم سعري كبير على منتجاتنا؟ انقر على الرابط التالي.

- لتكون الأول بين أصدقائك في امتلاك هذا المنتج انقر على الرابط التالي.

- هل تعاني من بطء الانترنت لدينا الحل اضغط على الرابط التالي.

بعض الأمثلة لجمل سيئة لطلب النقر على الرابط:

- لشراء منتجاتنا اضغط على الرابط التالي (لا يحتوي أي تشويق)

- لمزيد من المعلومات اضغط على الرابط التالي (المستخدم أو الزبون لا يحتاج لمزيد من المعلومات بل يحتاج لمنفعة يجب أن تخلقها له لكي ينقر على الرابط)

- الرجاء الضغط على الرابط للوصول إلى موقعنا (هذا الطلب يعكس منفعة لشركتك وليس منفعة للمستخدم أو الزبون، كذلك يعكس موقف ضعف لشركتك فأنت ترجو الزبون ليضغط على الرابط للوصول إلى موقعك، ما هي المنفعة التي سيحصل عليها الزبون من الوصول لموقعك؟ لم تحددها)

6. طلب القيام بتصرف ما Call to Action:

من الأفضل أن تحتوي رسالة البريد الالكتروني على طلب ما من الزبون ليقوم به من خلال الرابط، أي أن يكون الرابط في الرسالة رابط نصي يحتوي نص معين أو على شكل زر، أو على شكل صورة متضمنة لرابط، بمجرد النقر عليها يتم تحويل المستخدم إلى الموقع الذي ترغب الشركة بوصول المستخدم إليه، وهذه القاعدة لا تتعارض مع القاعدة السابقة إذ يمكن إنشاء رابط نصي على شكل جملة مشوّقة دون الحاجة لذكر كلمة انقر على الرابط.

إليك بعض الأمثلة لتوضيح هذه الطريقة:

اشترِ الآن Buy Now

حمّل البرنامج Download The Program

سجل للاشتراك في الرسائل الإخبارية Sign up for the newsletter

احصل على العرض الآن Get offer now

سجّل مجاناً Sign up Free (كلمة مجاناً لها تأثير كبير على الزبائن وفق الدراسات التسويقية)

7. التأكد من أن تصميم الرسالة مناسب لجميع الأجهزة Design is Compatible with the Devices:

يختلف عرض الرسالة من جهاز إلى آخر، وذلك وفقاُ لاختلاف حجم شاشة الجهاز وبالتالي قد يختلف عرض رسالة البريد الالكتروني من جهاز إلى آخر، لذلك لا بد من التأكد أن الرسالة تتوافق مع الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة وحتى أجهزة الحاسب الشخصي، فعرض الرسالة بشكل غير جيد على أحد الأجهزة قد يجعل المستخدم يغلق الرسالة مباشرة دون قراءتها ومشاهدة الروابط فيها.

8. اختر التوقيت المناسب لإرسال رسائل البريد الالكتروني Proper Timing:

اختيار التوقيت المناسب لإرسال الرسائل الترويجية عبر الالكتروني يؤثر على معدل فتح الرسائل Open Rate، وكذلك يؤثر على التفاعل مع محتوى الرسالة ومعدل النقر إلى المشاهدة CTR، حيث إن وصول رسالة البريد الالكتروني الترويجية في وقت غير مناسب قد تجعل المستخدم يتجاهلها ولا يقوم بفتحها أو قد يفتحها دون التفاعل معها أو دون النقر على الرابط التي تحتويها وذلك لضيق وقت المستخدم، لذلك يجب أن تختار الشركة توقيت مناسب للجمهور المستهدف بحملتها التسويقية عبر البريد الالكتروني، على سبيل المثال إذا كان الجمهور المستهدف بالحملة من المهنيين من الأفضل إرسال الرسائل الترويجية مساءً لأن هؤلاء المهنيين يكونون مشغولين في ساعات الصباح والظهيرة نتيجة تواجدهم في أعمالهم ووظائفهم.

9. اجعل قائمة عناوين البريد الالكتروني تنمو بشكل أساسي (بشكل غير ترويجي) Grow Your Mail List Organically:

لا تقم بشراء عناوين البريد الالكتروني، بل دع زوار موقعك الالكتروني يشتركون بالنشرات البريدية، لأن هؤلاء المستخدمين سيكونون أكثر تفاعلاً مع الرسائل الترويجية التي ترسلها لهم، فهم قاموا برغبتهم وبشكل إرادي بالاشتراك بالنشرات البريدية لرغبتهم بمعرفة المزيد عن منتجات شركتك وعروضها، وهذه الطريقة هي من أفضل الطرق لزيادة معدل النقر إلى الظهور CTR.

10. قم بتعليم المستخدمين على النقر على الروابط الموجودة في البريد الالكتروني Teach Your Readers to Click:

من وجهة نظر علم النفس فإن الإنسان يقوم بالسلوك نتيجة تدرّيبه وتعلّمه وبعد تعلّمه يتحول هذا السلوك إلى عادة دائمة، ولذلك عليك أن تدرّب المستخدمين على النقر على الروابط ليصبح لديهم عادة النقر على الروابط التي تحتويها رسائل البريد الالكتروني التي تقوم بإرسالها، ويكون التدريب على النقر من خلال طريقتين:

- من خلال تضمين الرسائل الأولى التي يتم إرسالها للمستخدمين على كلمات محفزة تحفز القارئ على النقر وتطلب منه النقر على الرابط مثل سجّل مجاناً في الموقع من خلال النقر على الرابط، بذلك سيتعلّم القارئ بأن النقر على الروابط يخلق منفعة له لذلك في المرات القادمة سيقوم بالنقر على الروابط.

- من خلال وجود مكافأة عند النقر على الرابط يتم تضمنيها في الرسالة الأولى التي يتم إرسالها للمستخدم، مثلاً احصل على قسيمة مشتريات بقيمة 50 دولار مجاناً، وبذلك سينقر القارئ على الرابط، وفي المرات القادمة أيضاُ سيقوم بالنقر على أي رابط تتضمنه رسائل الشركة، لأنه يعرف أن هناك منفعة حقيقية يحتويها الرابط المُتضَمن في رسالة البريد الالكتروني.

11. اجعل محتوى الرسالة قيّماً Make Your Emails Worthwhile:

يجب أن يكون محتوى الرسالة قيّماً وليس مجرد كلمات تحفيزية للنقر على الروابط، أخلق قيمة حقيقية من خلال المحتوى الذي تتضمنه رسالتك، مثل معلومات مهمة ومفيدة للمستخدمين فهذا يجعل المستخدمين يتفاعلون مع رسائل البريد الالكتروني بشكل أكبر وهذا ما يعني زيادة نسبة النقر إلى المشاهدة CTR.

12. ركز على العناصر البصرية ضمن رسالة البريد الالكتروني Visual Elements:

العنصر البصري أكثر تأثيراً على القارئ من العناصر المكتوبة، فوجود العناصر البصرية كالصور والفيديو ضمن رسالة البريد الالكتروني ستزيد من تفاعل المستخدم مع الرسالة الترويجية، وبالتالي تزيد احتمال نقر المستخدم على الرابط الذي تحتويه الرسالة الترويجية.

13. لا تنس إضافة شعار علامتك التجارية ومعلومات الاتصال في رسالة البريد الالكتروني Logo and Contact information :

إن إضافة شعار العلامة التجارية الخاصة بشركتك ومعلومات الاتصال الرسمية الخاصة بشركتك، يضفي الرسمية والموثوقية على رسالتك الترويجية، ويخفّض من خوف المستخدمين من احتمال وقوعهم في فخ التصيّد Phishing-والذي يحفّز المستخدمين على النقر على الروابط لغاية اختراق حساباتهم أو اختراق خصوصيتهم أو سرقة بطاقات ائتمانهم- لذلك من الضروري للشركة خلق الأمان لدى المستخدم بحيث يتأكد المستخدم أن الرابط آمن وهو يعود لشركة وليس المقصود منه التصيّد، عندما يشعر المستخدمون بالأمن لن يترددوا في النقر على الروابط التي تحتويها رسالة البريد الالكتروني الترويجية، بشرط الأخذ بالطرق أو القواعد السابقة التي تم ذكرها.

قد يعتقد البعض أن التسويق عبر البريد الالكتروني لم يعد فعالاً مع وجود أساليب تسويقية حديثة مثل التسويق الفيروسي والتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، إلا أن هذا الاعتقاد خاطئ فالتسويق عبر البريد الالكتروني ضروري ومتكامل مع بقية الوسائل التسويقية، ولا سيما إذا عرفنا أن عدد حسابات البريد الالكتروني حول العالم بلغ حوالي 3.6 مليار حساب بريد الكتروني وذلك في عام 2013 وفقاً لموقع Business2Community، هذا بالتأكيد يتيح للشركات الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص حول العال لاستهدافهم في حملات التسويق الالكتروني. لقد حققت الكثير من الشركات حول العالم نتائج تسويقية مبهرة من خلال حملاتها التسويقية عبر البريد الالكتروني وذلك لاعتمادها على أساليب تسويقية محفزة تحفز المستخدمين على فتح الرسائل الترويجية والنقر على الروابط التي تحتويها.