لوحة المتصدرين

العُملاء الّتي تطلب تعديلات متكرّرة نوعان: من لم يعد يرغب في المشروع من الأساس، لسبب أو لآخر، هذا العميل ستجده يُدقّق على كل شيء محاولًا التهرب وخلق الأعذار. العميل الحائر أو المُتردّد، وأغلب الأحوال يكون هذا النوع صاحب خبرة ضعيفة، ولا يُدرك حقيقة الأمور. في جميع الأحوال الحلّ، أولًا التحلّي بالصبر بالتعامل مع هذا النوع من العُملاء، وثانيًا تقديم اتفاقيّة استخدام واضحة تخص هذا الأمر، فمثلًا يُمكن إضافة البنود التّالية إليها، هذه البنود مُقتبسة من تدوينة من مدونة "أنا مُستقلّ" والّتي أنصحك بالاطّلاع عليها:

هل حاولت التعرف على أسباب عدم دفع بقية المبلغ ؟ فهناك احتمالات متعددة منها مثلاً : - يريد أن يبقيك ضمن مرماه ليتأكد من خلو العمل من الأخطاء المستقبلية بحيث يلزمك بصيانتها وعدم المماطلة. - ربما هناك من أخبره أن هذا العمل مرتفع الأجر وهناك من يعمله بمبلغ زهيد ، فوقع في نفسه أنك غبنته، فأقنع نفسه أن ما أخذته مقدماً هو ما تستحقه. - ربما يريد أن يضعك تحت الضغط ليرى مالذي يمكن أن تفعله ، من باب الاطلاع إن كان بمقدورك أن تؤذيه أم لا ، وما هو مقدار الأذى. - ربما يريد أن يتأكد إن كنت قد أبقيت بيدك خيوط تستطيع أن تضغط عليه بها . - ربما وقع في ضائقة مادية وترتب عليه التزامات ، فجلعك متأخر في سلم أولوياته. أرى أن تناقشه بالكلمة الطيبة دون تجريح أو إهانة ودون تهديد ، فالكلمة الطيبة لها أثر عجيب ، فرب تذكرة فتحت قلبه وآلانت نفسه فراجعها ودفع المبلغ. حاول أن تكتب له رسالة تبين له أنك تحسن الظن به و أنه ليس ممن يأكلون أموال الناس بالباطل حتى لا تذهب بركة عملهم ، وربما أنه في ضائقة وأنك تتفهم ظرفه وستصبر عليه قليلا ، وأنك واثق أنه سيدفعها في النهاية ومن هذا الكلام . لقد حصل لي مواقف متعددة مشابهة ، ولم أستطع هزيمة الطرف الآخر إلا برسائل مؤثرة ، - فمثلاً أحدهم نصب عليّ بمبلغ كبير وعلمت أن عودتهم غير مرتجاة أبداً ، لكن برسائل مؤثرة استطعت استرداد أكثر من نصف المبلغ ولله الحمد وها هي السنة الخامسة ولا زلت أراسله بالحسنى. - شركة ترتب عليها مبلغ كبير وتغيرت الإدارات وتم المماطلة بالمبلغ لعدة سنوات لكني راسلت صاحب الشركة فاسترديت كامل المبلغ ولله الحمد. التحدي سيضر الطرفين فلا أنصحك به ، لكن إن كان أسوء الأحوال هو خسران المبلغ ، فبالكلمة الطيبة سيكون أحسنه هو استرداد المال ، فحاول التعرف من أين تؤكل الكتف . نسأل الله أن يلين قلبه ويلهمه رشده ليرد الحقوق إلى أصحابها.

كأحد الأساليب للتقليل من طلب التعديلات هو دفعه للتفكير مليّاً قبل أن يطلب تعديل. مثلاً عندما تزداد طلبات التعديل عن الحد المعقول غالباً أبدأ بإعطاءه مواعيد متباعدة وتعليق الأمر بالفراغ المتاح - مع الحرص على تحري الصدق في كل ما أقول - وإن لم يكن لدي مشاغل وأملك الوقت ، أعطه موعد بعيد دون تبرير ذلك . كأن أقول للزبون الآن بيدي مشاريع أخرى، إذا حصلت فرصة سأجري التعديل، وأعطه موعداً بعد عدة أيام وهكذا مع إطالة المدة مع كل طلب زائد. هنا سيعيد الزبون حساباته ولن يطلب تعديلاً إلا إذا كان جاداً ويعنيه وإلا سيتنازل عنه لأن الوقت والانتظار سيكون ثقيلاً عليه.

طريقتي في التعامل مع التعديلات هي: إذا كان التعديل عبارة عن زيادة اي أن العميل يريد إضافة شيء جديد، يجب عليه الأداء.إذا كان التعديل عبارة عن خطأ برمجي او نسيان من طرفي، أقوم باصلاحه.