رفع أداء الموظفين عبر تحديد أهدافهم

تلعب طريقة تحديد الأهداف دورًا أساسيًا في كل مناحي العمل وخصوصًا انخراط الموظفين واندماج الفريق. وبمساعدة موظفيك على تحديد أهدافهم واستغلالهم مقدراتهم كاملةً، فأنت بهذا تساعد نفسك أيضًا لتحقيق أهداف المؤسسة وطموحاتها.

ما شكل الأهداف التي يجب عليك مساعدة الموظفين على رسمها؟ سنذكر في هذا المقال بعض الأمثلة لتحقيق التصرف الأمثل في هذه الحالات لتتمكّن برفقة فريقك من رسم أهدافكم بطريقة أفضل.

تحديد أهداف الموظفين بطريقة ذكية

تختلف المقدرات الفردية من شخص لآخر. لذا يجب أن تمتلك أهدافنا بنيةً خاصة لنتمكن من تحقيقها، وهذا دور الأهداف الذكية SMART، والتي هي اختصار للتالي:

محددة Specific: يجب أن يعرف الموظفون تمامًا ما يعملون من أجله ليستطيعوا الوصول إليه، فالأهداف المحدّدة أسهل تحقيقًا.
قابلة للقياس Measurable: من المهم أن يتمكن الموظفون من قياس تقدمهم؛ لأنّ هذا يدفعهم للعمل أكثر تجاه أهدافهم. يعني هذا تحديد مؤشر أداء KPI ومعايير معينة لقياس الأداء كما يجب استعمال الآلية أو التقنية الصحيحة لتحقيق ذلك.
قابلة للتحقيق Attainable: يجب ألّا يتخطى طموحنا في الأهداف حدود المنطق. يجب أن تكون الأهداف الموضوعة قابلة للتحقيق إن أردنا النجاح فيها.
ذات صلة Relevant: يجب أن ترتبط أهداف الموظفين بكل من سياق العمل والطموحات المهنية لأعضاء الفريق. ابحث دائمًا عن مواءمة الأهداف التي تضعها للموظفين مع حوافزهم الشخصية وأهداف فرقهم.
مبنية على الوقت Time-based: تجعل المعايير الزمنية الأهداف أكثر قابليةً للتحقيق، وتحافظ عليها كذلك مع تقدم سير العمل. كما تساعدك هذه المعايير على تجزئة أهداف الموظفين إلى مهام صغيرة يمكنك متابعتها بسهولة وشطبها عند التقدم في العمل.

تحدد الأهداف الذكية آلية عمل لموظفيك من أجل تحديد أهدافهم الشخصية والوصول إليها في كل مرة.

أنواع أهداف الموظفين: التطوير والأداء

هناك نوعان من الأهداف التي يمكنك العمل عليها مع الموظفين، وهي أهداف التطوير وأهداف الأداء.

أهداف الأداء هي أهداف قصيرة المدى مرتبطة بمسؤولية أو مهمة محددة، مثل: هدف المبيعات الربعيّ، أو العدد المطلوب من العملاء.
أهداف التطوير وتركز على النمو والتعلم أكثر وتساهم في أهداف الشركة العامة بطريقة غير مباشرة، مثل: تحسين مهارات التواصل عند الإلقاء أمام العموم، أو الحصول على شهادات دراسية أعلى.

كلا هذين النوعين مهمان في إدارة الأداء والتطوير المهني. تساعد أهداف الأداء الفريق على الوصول لمعايير محددة، في حين تساعد أهداف التطوير الموظفين على النمو واكتساب مهارات جديدة.

من الواضح أن الأهداف الذكية ضرورية لمساعدة موظفيك على استخراج أفضل ما لديهم. لكن كيف يمكن تطبيق هذه الآلية على أرض الواقع؟

أمثلة على تحديد أهداف الموظفين

هنا بعض الأمثلة الواقعية على أهداف الموظفين والتي يمكن أن تستلهم منها في جلساتك القادمة مع الموظفين. يشرح كل مثال كيفية تطبيق معايير الأهداف الذكية عليه.

أمثلة على أهداف الأداء

اقتباس

سأزيد مكالمات المبيعات بنسبة 20% حتى نهاية الشهر.

محدد: يجب أن يزيد الموظف مكالمات المبيعات.
قابل للقياس: يجب أن تبلغ الزيادة نسبة 20%.
قابل للتحقيق: الزيادة المرجوة منطقية ضمن سياق عمل الفريق ومستوى خبرة الموظف.
ذات صلة: ستزيد زيادة المبيعات عند زيادة المكالمات وهو ما يساهم في نجاح الفريق والنجاح الفردي للموظف.
مبني على الوقت: هناك فترة محددة مقدارها شهر واحد لتحقيق الهدف.

اقتباس

سأتطوع لإدارة اجتماع واحد على الأقل قبل نهاية الربع الحالي.

محدد: يجب أن يتطوع الموظف لإدارة اجتماعٍ للفريق.
قابل للقياس: يجب أن يدير الموظف اجتماعًا واحدًا على الأقل خلال المدة المحددة.
قابل للتحقيق: تبدو فكرة إدارة الموظف لاجتماع واحد منطقية نظرًا لحجم الفريق وتكرار اجتماعاته.
ذات صلة: الاجتماعات عنصر مهم في فعالية الفريق. وإدارة الموظف لأحد هذه الاجتماعات يدعم النمو ويسهم في تحقيق أهداف الفريق.
مبني على الوقت: يجب تحقيق الهدف قبل نهاية الربع الحالي.

اقتباس

سأشاهد 3 مقاطع تدريبية خلال الأسبوع الحالي لأتعلم كيفية إدخال جهات الاتصال والرسائل والتقارير على نظام إدارة المحتوى لديهم CMS.

محدد: على الموظف مشاهدة المقاطع التدريبية لكي يتعلّم العمل على النظام الجديد.
قابل للقياس: يجب أن يشاهد 3 فيديوهات.
قابل للتحقيق: يمكن أن يشاهد الموظف 3 فيديوهات بسهولة دون أن يتأثر مستوى عمله بناءً على طول الفيديوهات وتعقيدها.
ذات صلة: ستمكّن هذه العملية الموظف من استعمال النظام الجديد استعمالًا أفضل.
مبني على الوقت: على الموظف أن يشاهد هذه المقاطع خلال الأسبوع الحالي.

أمثلة على أهداف التطوير

اقتباس

سأتواصل هذا الأسبوع مع زميلي الذي يشغل منصبًا أطمح إليه من أجل تحديد موعد لقاء معه بهدف معرفة المزيد عن دوره في الشركة مساهمته في الفريق وفي نجاح الشركة.

محدد: يجب أن يتواصل الموظف مع زميله لمناقشة دوره في الشركة.
قابل للقياس: يجب تحديد موعد لقاء واحد.
قابل للتحقيق: يبدو تحديد موعد لقاء واحد فقط منطقيًا نظرًا للمدة الزمنية المحددة.
ذات صلة: يسعى الموظف للوصول إلى منصب مشابه لمنصب زميله هذا يومًا ما؛ لذا فإنّ المحادثة ذات صلة وثيقة بمستقبل الموظف المهني.
مبني على الوقت: يجب على الموظف القيام بهذه المهمة قبل نهاية الأسبوع.

اقتباس

يجب أن أقرأ كتابًا حول أساليب التواصل لساعةٍ واحدة كلّ يوم جمعة خلال هذا الربع، كما سأسجل الملاحظات التي أجدها في هذا الكتاب لأطبقها في عملي.

محدد: يجب أن يقرأ الموظف كتابًا ويسجل حوله ملاحظات لتحسين تواصله في العمل.
قابل للقياس: يجب قراءة وتسجيل ملاحظات خلال يوم محدد كل أسبوع ولمدة محددة.
قابل للتحقيق: تبدو فكرة قراءة كتاب لساعة واحدة أسبوعية منطقية، خاصةً أن الموظف يستطيع فعل ذلك خلال دوامه.
ذات صلة: يفيد تعلم الموظف حول أساليب التواصل في تقدمه ونجاحه ويبني لتواصل أفضل مع الفريق.
مبني على الوقت: سيتابع الموظف هدفه طوال الربع الحالي.

اقتباس

سأبدأ دورةً للكتابة هذه السنة.

محدد: يريد الموظف الالتحاق بدورة كتابة.
قابل للقياس: من السهل قياس تحقيق الهدف فهو متعلق ببساطة بالتحاق الموظف بالدورة من عدمه.
قابل للتحقيق: لهذا الهدف مهلة زمنية طويلة تُسهّل إيجاد الدورة المناسبة وإتمامها أيضًا.
ذات صلة: مهارة الكتابة تُعَد مهمةً في عالم الأعمال، وسيتحسن مستوى عمل الموظف مثل فرصه المهنية المستقبلية بعد الالتحاق بدورة الكتابة.
مبني على الوقت: على الموظف إتمام الدورة قبل نهاية العام.

كيف تحدد أهداف الموظفين

يمكنك طرح الأهداف المرصودة عند إجراء اجتماعاتك الفردية مع أعضاء الفريق. أعلمهم مسبقًا أنّك تود مناقشة أهدافهم بما يتماشى مع أهداف الفريق. وبذلك يحضرون الاجتماع بعد تجهيزهم لبعض الأفكار حول إمكانيات التطور الفردية فكلّ فرد منهم يمتلك أفكاره الخاصة حول هذا الموضوع.

وظف هذه الأمثلة لتمكين فريقك

مساعدة الموظفين على تحديد الأهداف الصحيحة أمر جوهري لنجاحهم ونجاح الفريق، وبما أنك الآن تملك فهمًا أفضل حول تطبيق الأهداف الذكية لتمكين الموظفين كما تمتلك هذه الأمثلة لمساعدتك. إذًا يمكنك الآن البدء بتطبيق هذه الأفكار ورفع مستوى فريقك.

ترجمة -وبتصرّف- للمقال Employee goal setting examples for performance development لصاحبته Deanna deBara.