• 0

كيف أتعامل مع عميل مزعج لا يرضى بسهولة رغم جودة الخدمة المقدمة؟

أظن أن جميع من عمل في مجال الأعمال والخدمات الحرة على الإنترنت سبق له وأن صادف عملاء مزعجين، لا يتقبلون الخدمات المقدمة رغم جودتها، ورغم تعديلها وتحسينها أكثر من مرة، بحيث أحيانا يتخيل وكأنهم يرفضون الخدمة عنادا فقط، 

فكيف أتعامل إذن مع هذا الصنف من العملاء المزعجين، والذين لا يرضون بسهولة رغم جودة الخدمة المقدمة؟

 

 

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة
  • 0

هذا النوع من العملاء، هو نفسه لا يعرف مالذي يريده لذا يرفض الخدمه و لايقتنع بها مهما حاولت، هم مزعجين جدًا فأسوء شيء هو أن تتعامل مع شخص غير قادر على فهم او تحديد متطلباته، لذا عليك الاستماع له أكثر و التحاور معه لتحاول اكتشاف مالذي يريده فعلا.

  • دعه يعبر عن تصوره ورؤيته للعمل،(لا تقترح عليه أعمال مشابهه حتى لايشعر انك فرضت عليه العمل ويعود ليتذمر).
  • اطلب منه نماذج أعمال نالت استحسانه (3 نماذج مثلًا بحد أدنى).
  • اطرح عليه مجموعة أسئله تساعدك على فهم احتياجاته.
  • اعد عليه ما قاله و مالذي استنتجته كحل للمشكله و تأكد من موافقته لكل نقطه تتطرق لها.
  • احصر متطلباته في نقاط واعرضها عليه بشكل مكتوب عبر الايميل و لا تبدأ العمل حتى تأخذ منه موافقه نهائيه على النقاط (خذ وقتك معاه في التفاوض حتى تصل لصورة ترضيه).
  • حدد أجر العمل و سياسة التعديل او التطوير منذ البداية (هذه استراتيجية يغفل عنها العديد من المستقلين وبالتالي يغرقون في بحر لانهائي من التعديلات).
  • اعرف متى تقول لا (بعض العملاء مهما فعلت لن يرضى عن عملك و سيتعبك أكثر من الفائده العائده عليك لذلك ان قمت بكل ماسبق ولم تنجح اعتذر عن العمل أفضل، فالأجر الذي تأخذه ستصرفه على أدوية الضغط :) ).

أتمنى ان أكون استطعت افادتك.

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة

يجب أن تكون عضوًا لدينا لتتمكّن من التعليق

انشاء حساب جديد

يستغرق التسجيل بضع ثوان فقط


سجّل حسابًا جديدًا

تسجيل الدخول

تملك حسابا مسجّلا بالفعل؟


سجّل دخولك الآن