• 0

كيف أعتذر بطريقة صحيحة وفعالة لعميلي الغاضب؟

في حال عدم تقديمنا لعمل جيد يرضي العميل، أو في حال تأخرنا عن تقديم العمل في موعده المحدد، ماهي الطريقة التي تنصحون بها في تقديم الاعتذار ومحاولة إطفاء نار غضب العميل؟

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة
  • 1

اولا : الرد مباشره وباسرع وقت للعميل والاعتذار له وتوضيح ان الخطا من لديكم وانكم ستقدمون له خصم معين على خدمه معينه مع اعطاءه موعد تسليم محدد لا تخلفون فيه 

ثانيا : تكرار الاعتذار على العميل 

ثالثا : اعتقد افضل وسيله للاعتذار تقديم عمل جميل 

رابعا : يمكن تقديم تعويض عبر خصم معين او تقديم خدمه اضافيه مثل خدمه الدعم الفني لمده اضافيه مجانا 

 

1 شخص أعجب بهذا

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة
  • 1

مهما كان مستوى أي أحد فينا ومهما كانت درجة نجاحه إلا أنه معرض للخطأ، للتأخر في تسليم العمل، ولأي شيء سلبي، لكن الذكي من يعرف كيف يتعامل مع مثل هذه المواقف، وفي هذه الحالة يمكنك أن تستدرك عن طريق:

- الاعتراف بالخطأ أو التأخر أولا، وهذا من شأنه أن يبرد العميل الغاضب من دون شك.

- لا تحاول تبرير خطأك بأي عذر قد يزيد من الطين بلة.

- إياك ومجادلة العميل أو الدخول معه في أي نقاش عقيم، مهما يكن قد بدر منه من كلام أو تصرف غير لائق محتمل.

- عوض الكلام الكثير اقترح عليه الحل.

- حاول إقناعه بأن الحل سيكون بتقديم الخدمة المطلوبة وبجودة أعلى.

- قدمها له بالفعل لا تكتفي بالكلام فقط.

- قدم له خدمات إضافية، وهدايا أخرى مجانية.

- في حالة عدم قبول كل هذا، وإصراره على إلغاء العمل، ما عليك سوى الاستجابة والاعتذار مهما كان الحال.

- احفظ الدرس جيدا وحاول قدر المستطاع عدم الوقوع في نفس الخطأ مستقبلا.

2 اشخاص أعجبوا بهذا

انشر على الشّبكات الاجتماعية


رابط هذه المساهمة

يجب أن تكون عضوًا لدينا لتتمكّن من التعليق

انشاء حساب جديد

يستغرق التسجيل بضع ثوان فقط


سجّل حسابًا جديدًا

تسجيل الدخول

تملك حسابا مسجّلا بالفعل؟


سجّل دخولك الآن