كيف أوازن بين الجد والمُزاح عند التواصل مع العميل؟

يُمكنك معرفة الأوقات التّي تحتاج إلى الجدّ وأوقات المزاح بطرق عديدة:

- الفرز بين العملاء الودودين والعملاء الصّارمين، حلّل شخصيّة العميل، فغالبا ما يكون العميل الودود سبّاقاً إلى المزاح وقد تظهر لك شخصيّته في بداية العمل، وهذا النوع من العملاء عادة ما يتقبّل المزاح ما لم يزد عن حدّه، فمثلا يُمكن أن ترميّ كلمة عاميّة بين الحين والآخر، ويُمكن أن ترسل له مزحة تتعلّق بالمشروع كذلك، وخذ التّصميم كمثال على ذلك، فقد يطلب منك العميل إنجاز تصميم ما، ويُمكنك أن ترفق له تصميمين واحد جديّاً والآخر بغرض المزاح. أمّا إذا كان العميل من النّوع الذي يُحبّ البقاء في دائرة الجدّ فحاول أن تُسيطر على رغبتك في المزاح وتُقلّل منه قدر المُستطاع، وهذا لا يمنع كلمات رقيقة على سبيل المزاح بين الحين والآخر، فإن لاحظت بأنّ العميل لا يحبّ مزاحك فتوقف عنه وركّز في مهامك وأخبره بسير المشروع بجديّة تامّة.

- لا تمزح عندما تواجهك مشكلة ما تعيق سير المشروع، ففي حال حدوث أي مُشكلة فإنّ الغالب هو استيّاء العميل وتعكّر مزاجه، ولأنّك لن تستطيع رؤية ملامح وجهه فلن تتمكّن من معرفة الأمر، لذلك فمن الأفضل أن تضع المُزاح جانباً وتركّز على حلّ المُشكلة.

الخلاصة أن تحرص على المُزاح في أوقات قليلة بحيث يغلب الجدّ على تواصلكما، وأن لا تمسّ بمزاحك العميل بأي إساءة.