كيف أفاوض العملاء؟

بدايةً لا يوجد كلمات سحريّة تقولها لتجعل من العميل ينام بين يديك، لا بد وأنّك قد سمعت بعبارة "فن التفاوض"، ولكن يوجد بعض النصائح يمكنني الإشارة لك بها:

- عليك أنّ تعرف عميلك جيّدًا، أهدافه (ما يبحث عنه بالضَّبط)، ما يفضله، ما هي المشاكل الّتي يتعرّض، هدفه الرئيسي.

- اظهر للعميل القيمة الّتي تقدمها، وما يميزك عن الآخرين.

- اختر الوقت المُناسب للمفاوضة، مع العلم أنّ هناك أمور عدّة متعلّقة في هذه النقطة، والوقت المناسب يختلف من عميل إلى آخر، استخدام حنكتك في هذه النقطة.

- قم بالتدرّب على المفاوضة قبل دخولها، توقع إجابات العميل وضع نفسك مكانه.

- عليك التحلّي بالصبر عند المُفاوضة، فالأمر أشبه بلعبة الشطرنج، وقد تخسر القليل الحاضر لتكسب الكثير اللاحق.