مشكلة في منصة واتساب للأعمال

رسالة التعطيل التي تلقيتها تشير إلى أن حسابك لا يزال معطلاً بسبب عدم احتواء موقع الويب المدرج في ملفك الشخصي على المعلومات اللازمة لتحديد ما إذا كان نشاطك التجاري يتوافق مع سياسة الأعمال لـ WhatsApp. لذلك يجب عليك التأكد من أن ملفك الشخصي في منصة WhatsApp Business يحتوي على المعلومات الكاملة والدقيقة لنشاطك التجاري، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك. يجب أن يتضمن الموقع معلومات الاتصال بك ووصفاً واضحاً للخدمات أو المنتجات التي تقدمها.

بعد تحديث بيانات ملفك الشخصي, قد تحتاج إلى الاتصال بفريق دعم WhatsApp Business لإبلاغهم بمشكلتك وتوضيح المعلومات اللازمة وأنك قمت بتعديلها.

أيضاً بعدها ربما يقوم فريق الدعم بطلب منك تقديم معلومات إضافية أو إجراء خطوات محددة لتفعيل الحساب مجدداً .

يمكنك مراجعه مقالنا حول هذا الامر في كل الحلول و الشروحات
https://zidnitech.com/whatsapp-business-ban-appeal-guide/

ولكن اجمالا

يمكنك استخدام نموذج الرد الرد المقالي الشامل والمصمّم لتقديمه لفرق الدعم أو في طلبات الاستئناف (Ban Appeal).

نص طلب الاستئناف المقالي (جاهز للنقل والأرسال):

الموضوع: طلب استئناف وإعادة مراجعة فك الحظر عن رقم واتساب (WhatsApp Business Appeal)

إلى فريق دعم واتساب المحترم،

تحية طيبة وبعد،

أكتب إليكم هذا الطلب للالتماس وإعادة النظر في قرار تعطيل رقم الهاتف الخاص بنا على خدمة واتساب للأعمال (WhatsApp Business).

نشير إلى الرسالة الواردة إلينا مؤخراً والتي تفيد بـ: "تم تعطيل رقم الهاتف الذي أضفته"، ونود التأكيد على أننا نلتزم تماماً بسياسات استخدام واتساب (WhatsApp Terms of Service) وشروط الخدمة للتجار، ولم نكن نتوقع التسبب في أي مخالفة لأحكام استخدام منصتكم.

1. طبيعة الاستخدام والنشاط:

نحن نعتمد على رقم الهاتف المعنيّ بشكل أساسي للتواصل المباشر والشرعي مع عملائنا، وتقديم الدعم الفني، ومتابعة الطلبات والاستفسارات التي يرغب العملاء أنفسهم في استلامها. جميع الرسائل الصادرة من جانبنا تُرسل بناءً على موافقة سابقة ومباشرة من المستفيدين.

2. التدابير المتخذة لضمان الامتثال للسياسات:

قام فريقنا بمراجعة شاملة لجميع الممارسات التشغيلية وسجلات الإرسال فور استلام إشعار التعطيل، وتأكدنا من تطبيق الإجراءات التالية:

الموافقة المسبقة (Opt-in): الاقتصار التام على التواصل مع المستخدمين الذين وافقوا صراحةً على استلام الرسائل.

جودة المحتوى وشكاوى المستخدمين: تحسين صياغة الرسائل لضمان ملاءمتها، مع تقليل معدل التكرار لتجنب أي إزعاج أو بلاغات (Spam / Block).

التوافق الفني: التأكد من الامتثال لجميع المتطلبات الفنية والسياسات الخاصة بشركة Meta وواتساب للأعمال.

3. الأثر التشغيلي والطلب:

إن توقف هذا الرقم يؤثر بشكل مباشر على تقديم الخدمات اليومية لعملائنا وتواصلهم المستمر معنا. بناءً على ما سبق، نلتمس من فريق الدعم الفني الموقر مراجعة الحساب يدوياً وإعادة تنشيط الرقم.

نشكركم على جهودكم ووقتكم في مراجعة este الطلب، ونحن على أتم الاستعداد لتقديم أي مستندات أو توضيحات إضافية تلزم لتأكيد امتثالنا للسياسات.

بيانات الحساب والرقم:

رقم الهاتف المحظور: [أدخل الرقم مع الرمز الدولي، مثال: +201xxxxxxxxx]

اسم النشاط التجاري / الشركة: زدني تك (Zidnitech)

البريد الإلكتروني المرتبط: [أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك]

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،

نصائح إضافية قبل الإرسال:

القناة المناسبة: قم بإرسال هذا النص عبر صفحة الدعم الخاصة بـ WhatsApp Business أو عبر خيار "طلب مراجعة" (Request a Review) المتاح داخل التطبيق أو لوحة التحكم (Meta Business Manager).

البيانات: لا تنسَ استبدال البيانات التي بين القوسين [...] بالبيانات الحقيقية الخاصة بالرقم والبريد الإلكتروني.