ما هي أهمّ مميزات عملية التفاوض الناجحة؟

 يعدّ التفاوض فنّا مهمّا يُكسبك رضا الزبون ونجاح منتجك وشركتك بنفس الوقت. من أهمّ مهارات التفاوض هي:

• معرفة "ماذا تريد" وذلك كي تناقش وتطرح آرائك بقوة ودون تشتت أو انسياق وراء أراء الزبون، وفي نفس الوقت معرفة ماذا يريد الزبون عن طريق تجميع أكبر كميّة من المعلومات عن زبائنك المحتملين: أهدافهم، رغباتهم، طريقة تفكيرهم.
• اتباع استراتيجية الفوز للجميع أو win-win، حيث أنّك في نهاية العملية لا تريد أن يخسر العميل لأن خسارته الأنية هي خسارة مستقبلية لك. ولا تريد أن تخسر أنت، وبالتالي أفضل إستراتيجيّة هي أن ترضي زبونك وبنفس الوقت ألّا تخسر.
• التحضير الممتاز لعمليّة التفاوض، وذلك عن طريق تقديم كلّ العروض والبدائل الممكنة التي قد تهمّ زبونك.