كمستقل، ما هي أفضل الإستراتيجيات لتحسين طريقة التواصل مع العملاء؟

في أشهر عمليّ كمستقّلة استنتجت أنّ أساليب التواصل المميزة مع العملاء من شأنها أن تكون العلامة الفارقة في حياتك المهنيّة. وأمّا بالنسبة لكيفيّة تطوير مهارات التواصل فالأمر ليس صعبًا:

• في بداية المشروع تأكدي من فهمك الكامل لكلّ متطلبات المشروع والتفاصيل التي يرغب العميل بالتركيز عليها، وذلك كي تتفادي التعليقات السلبيّة على أدائك.
• كمستقل محترف يجب تقبّل النقدّ البنّاء برحابة صدرٍ والاستجابة السريعة للتعديلات التي يطلبها العميل وعدم الوقوع في هذه الهفوات مجددًا.
• التعامل المرن من شانه أن يرفع أسهمك للغاية، وبالتالي يشجّع العميل لطلب خدمتك مجددًا.
• لا تتواني عن تقديم بعض الملاحظات التي قد تفيد المشروع والتي قد تكون لم تخطر على ذهن العميل، فهذا الأمر يعدّ من أعلى مستويات الخدمة.
• اعملي دومًا على تجاوز توقعات العميل في الأداء والإحترافيّة، وأبقه على إطلاع دائم على تطوّر العمل، واستشيريه قبل أن تقومي بأي شيء جديد.
• الردود اللطيفة والودودة مهمة جدًا، ففي النهاية لا غنى عن اللمسة الشخصيّة التي من شأنها ترك انطباعًا حسنًا.