ما هي أهمّ الاستراتيجيات لتقديم خدمة مستخدم مميزة؟

1- تدريب وتوظيف الأشخاص المناسبين:
لن تستطيع كمؤسس شركة التواجد كل الوقت مع العميل، وستتجه لتوظيف موظفين لذلك، من المهم أن يتم بناء مهارات فريق عمل قادر على التصرف بأصعب المواقف، فهو اللبنة الأساسية لخدمة عملاء ناجحة.

2- موظف سعيد = زبون سعيد
فاقد الشيء لا يعطيه، إذ تبين أن الموظف السعيد والذي يكن الاحترام للمؤسسة التي يعمل فيها يعكس صورة مميزة أثناء التعامل مع الناس.

3- بناء ولاء لدى العميل: فمن الضروري الحفاظ على الزبائن المميزين، أولئك الذين يساعدونك على تحسين منتجاتك وخدماتك، ويتسامحون مع الأخطاء العرضية لديك.

4- الموظف الناجح من المدير الناجح
لابد من وجود التزام وتنظيم لدى رأس الهرم في العمل، ليكون مثال يحتذى به من قبل الموظفين ويعكسون هذا النجاح في تعاملهم مع العميل.

5- الانصات إلى ما يقوله الزبائن والموظفين من مخططات واقتراحات وردود أفعال.
6- رحّب بالشكاوى بدل أن تتذمر منها.
7- قياس الأداء للتأكد من النجاح
8- بناء السمعة والتواصل الدائم.

للمزيد: المصدر.