ما هي أفضل طريقة للتّعامل مع طلبات التعديل المُتكرّرة من العميل؟

العُملاء الّتي تطلب تعديلات متكرّرة نوعان:

• من لم يعد يرغب في المشروع من الأساس، لسبب أو لآخر، هذا العميل ستجده يُدقّق على كل شيء محاولًا التهرب وخلق الأعذار.
• العميل الحائر أو المُتردّد، وأغلب الأحوال يكون هذا النوع صاحب خبرة ضعيفة، ولا يُدرك حقيقة الأمور.

في جميع الأحوال الحلّ، أولًا التحلّي بالصبر بالتعامل مع هذا النوع من العُملاء، وثانيًا تقديم اتفاقيّة استخدام واضحة تخص هذا الأمر، فمثلًا يُمكن إضافة البنود التّالية إليها، هذه البنود مُقتبسة من تدوينة من مدونة "أنا مُستقلّ" والّتي أنصحك بالاطّلاع عليها:

اقتباس

• يمكن طلب عدد تعديلات محدود وفق نمط ونوع العمل “من كذا الى كذا تعديل كحد أقصى”
• لا يجوز أن تكون التعديلات جذرية “مثل تغيير الفكرة أو النمط بشكل كامل”.
• لا يجوز طلب أي تعديل أو إضافة، بعد انقضاء 7 أيام على تسليم العمل، أو تجاوز عدد التعديلات المتفق عليه.

طريقتي في التعامل مع التعديلات هي:

• إذا كان التعديل عبارة عن زيادة اي أن العميل يريد إضافة شيء جديد، يجب عليه الأداء.
• إذا كان التعديل عبارة عن خطأ برمجي او نسيان من طرفي، أقوم باصلاحه.

كأحد الأساليب للتقليل من طلب التعديلات هو دفعه للتفكير مليّاً قبل أن يطلب تعديل.

مثلاً عندما تزداد طلبات التعديل عن الحد المعقول غالباً أبدأ بإعطاءه مواعيد متباعدة وتعليق الأمر بالفراغ المتاح - مع الحرص على تحري الصدق في كل ما أقول - وإن لم يكن لدي مشاغل وأملك الوقت ، أعطه موعد بعيد دون تبرير ذلك .

كأن أقول للزبون الآن بيدي مشاريع أخرى، إذا حصلت فرصة سأجري التعديل، وأعطه موعداً بعد عدة أيام وهكذا مع إطالة المدة مع كل طلب زائد.

هنا سيعيد الزبون حساباته ولن يطلب تعديلاً إلا إذا كان جاداً ويعنيه وإلا سيتنازل عنه لأن الوقت والانتظار سيكون ثقيلاً عليه.

اخي اي ععمل يطلب كثيرا فهناك خيار اول وهو 

ان العميل شعر بأنه دفع اكثر من ما كان يجب ويحاول ان يستغلك اكبر قدر ممكن 

او مثل ما قال الأخ محمد أبرص فهو يكون قليل الخبرة ويحاول كسب المهارة من اجل اذا قد غبت عنه ليقدر ان يتحكم بلعمل الذي قدمته  ​

 كنت اواجه هدا المشكل في الاول مع العملاء. 

انا اعمل في تطوير المتاجر واطلب من العميل كل المعلومات من الاول واقم برفع عمله على استضافتي الخاصة ويتابع مشروعه اول باول وعند الانتهاء منه امهله 24 ساعة واسلمه المشروع واي تعديلات اخرى بالمقابل لانني اعطيه الامكانية لمتابعة مشروعه بشكل حي. 

تحياتي.