كيف اتعامل مع عميل بشكل جيد؟

اولاً يجب الإلمام بالمجال الخاص بك لتستطيع مناقشته وشرح الأمر له وإقناعه بأسلوب جيد، سوء الفهم يحدث بسبب عدم وضوح الأمر بالنسبة للعميل، إن تم إيضاح الأمر له وترك حرية الإختيار له وعرض ما يناسبك أنت بشكل مقبول، فستجد موافقة بنسبة كبيرة، المشكلة هي الثقة في حال اهتزت انخفضت تلك النسبة.

قبل التحدث تستطيع البحث وترتيب كلامك، وعرض سعر مناسب يتناسب مع نوعية العميل ومع جودة ما تقوم به أو الجودة التي يطلبها هو إن كانت أقل.

لا تتحدث وكأنك تستجدي، بل تكلم بثقة وإحترافية، فذلك أمر أراه مشكلة لدى الغالبية.

ولا تفرض على نفسك أمور زيادة عن المطلوب، بل التزم بالمطلوب ثم قم ببذل مجهود إضافي وستجد شكر وثناء على ذلك.

وضع المشاعر جانبًا، لا تأخذ كل ما يقال بشكل شخصي، بل افصل الجانب العملي عن شخصك، جودة عملك سيئة لا تعني أنك شخص سيء، تقبل الأمر وقم بالتعديلات وتحسين الجودة قدر الإمكان.

تولى زمام الأمور أنت، من البداية وضح نظام عملك وما تقوم به والفائدة التي ستعود على العميل.

إليك بعض النقاط التي يجب أن تكون علي علم بها أثناء تعاملك مع العميل:

• أهم شئ أن تتحدث بثقه مع العميل وهذه الثقه تنبع من مدي قدرتك علي إستعمال المهارات الخاصه بك في حل مُشكلة العميل وأن يكون إرضاء العميل عن طريق جودة العمل الذي تقدمه له لأن هذا سيبني ثقه مع العميل ويجعله يعطي لك أعلي تقييم بدون أن تطلب منه ذلك فقط من جودة عملك.
• حاول قدر الإمكان التعامل معه بإحترافيه وفي صُلب المشروع ولا تتطرق لأشياء أخري خارج هذا النطاق.
• أن تختار الوقت المُناسب للتواصل مع العميل بشأن اخر المستجدات في المشروع الذي تقوم بتنفيذه بمعني أن تحاول جدولة مواعيد التواصل بينك وبين العميل في الاوقات المتاحه لكلا منكم حتي يكون التواصل سلس وسريع.
• لا تتردد أبداً بطرح الأسئله علي العميل وتقديم إقتراحات علي المشروع لأن بعض العملاء لا يعرفوا ما يريدون بشكل كامل وبالتالي من شأن هذه الإقتراحات أن توضح لهم الصورة بشكل أكبر عن متطلبات المشروع.
• إذا قام العميل بإنتقاد أي جزء من المشروع أثناء تواصلك معه لا تأخذ هذا النقد بشكل شخصي ولكن حاول أن تُطور هذا الجزء من المشروع بالجوده التي تُرضي العميل وتعامل مع أي نقد كمرجع لك لتطوير نفسك أكثر و أكثر.   

في النهاية التعامل الجيد مع العميل يتمحور حول كلمة واحده وهي "الثقه" والثقه هنا لا تنعي الثقه بالنفس في الحياة عامةً, بل الثقه في مهاراتك الخاصه التي تجعلك تُقنع العميل وتوضح له ما تستطيع القيام به. 

بالتوفيق.